(57)【要約】      （修正有）【課題】サービスに対する消費者の信用度を増大させると共に、消費者が安心してサービスを選択できるようにするサービス情報提供システムを提供する。【解決手段】サービス情報提供システム１のサーバ４は、サービス提供者端末２から送信されたサービス提供者情報を記録するサービス提供者情報記録手段６と、既存顧客端末３Ａ〜３Ｆから送信された既存顧客情報を記録する既存顧客情報記録手段７Ａ〜７Ｆと、提供されたサービスの内容の情報と、サービスの価格の情報、若しくは、サービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段８と、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、還元率の情報に応じたポイントを付与するポイント付与手段９とを備える。【選択図】図１
2020071856.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定のサービスの内容の情報を含み、サービス提供者の端末から送信された情報を、サービス提供者情報として記録するサービス提供者情報記録手段と、
前記サービス提供者から提供されたサービスの内容の情報と、前記サービス提供者から提供されたサービスの価格の情報、若しくは、前記サービス提供者からサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報と、前記付属物の情報が利用された場合の還元率の情報を含み、前記サービス提供者とは異なる既存顧客の端末から送信された情報を、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、
前記既存顧客情報記録手段に記録された前記既存顧客情報のうち、前記サービス提供者が選択した既存顧客情報である選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、
前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、前記選択既存顧客情報に含まれる還元率の情報に応じたポイントを付与するポイント付与手段と、を備える
サービス情報提供システム。
【請求項２】
前記サービス提供者情報は、前記サービス提供者が提供するサービスの価格の情報、若しくは、前記サービス提供者がサービスを提供するための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報を含む
請求項１に記載のサービス情報提供システム。
【請求項３】
前記サービス提供者情報記録手段は、前記既存顧客情報記録手段とは異なる
請求項１または請求項２に記載のサービス情報提供システム。
【請求項４】
前記サービス提供者情報は、前記選択既存顧客情報を特定するための特定情報を含み、同特定情報に基づいて、前記付属物情報出力手段及び前記ポイント付与手段が機能する
請求項１、請求項２または請求項３に記載のサービス情報提供システム。
【請求項５】
サービス提供者から提供されたサービスの価格の情報、若しくは、サービス提供者からサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報と、前記付属物の情報が利用された場合の還元率の情報を含み、前記サービス提供者とは異なる既存顧客の端末から送信された情報を、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、
前記既存顧客情報記録手段に記録された前記既存顧客情報のうち、前記サービス提供者が選択した既存顧客情報である選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、
前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、前記選択既存顧客情報に含まれる還元率の情報に応じたポイントを付与するポイント付与手段と、を備える
サービス情報提供システム。
【請求項６】
サービス提供者から所定のサービスの提供を受けた既存顧客の情報と、前記所定のサービスの価格の情報、若しくは、前記所定のサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報と、前記付属物の情報が利用された場合の還元率の情報とを、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、
前記既存顧客情報記録手段に記録された付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、
前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、前記既存顧客情報記録手段に記録された還元率の情報に応じたポイントを付与するポイント付与手段とを備え、
前記既存顧客情報記録手段に記録された既存顧客情報のうち、少なくとも付属物の情報と還元率の情報については、既存顧客自身が変更可能に構成されると共に、
前記付属物情報出力手段が出力する情報は、前記既存顧客情報記録手段に記録された顧客情報からサービス提供者が選択し、出力対象情報として前記サービス提供者情報記録手段に記録された情報に基づいて出力可能に構成されている
サービス情報提供システム。
【請求項７】
前記既存顧客情報記録手段に記録された既存顧客情報は、既存顧客自身が変更し、その後、サービス提供者が承認することによって変更が反映されるべく構成されている
請求項６に記載のサービス情報提供システム。
【請求項８】
前記付属物情報出力手段は、前記既存顧客情報記録手段に記録された付属物の情報にアクセス可能な識別情報であり、前記既存顧客情報が変更された場合であっても、前記識別情報の出力から所定期間は変更前の付属物の情報にアクセス可能に構成されている
請求項６または請求項７に記載のサービス情報提供システム。
【請求項９】
前記サービス提供者情報記録手段には、サービス提供者が提供するサービスの価格の情報が、前記既存顧客が確認可能な状態で記録されると共に、
前記ポイント付与手段は、前記サービスの価格に前記還元率を乗じた価格に相当するポイントを付与すべく構成されている
請求項６、請求項７または請求項８に記載のサービス情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス情報提供システムに関する。詳しくは、消費者が安心してサービス選択をすることが可能となるサービス情報提供システムに係るものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、食品を中心として商品の安全性が消費者に注目されており、消費者が商品を選択する際に、消費者は商品自体や商品の原料がどの様な物であるのかという点にまで関心を示す様になっている。
【０００３】
そのため、商品の提供者は、提供する商品や商品の原料の成分や産地、製造年月日等の情報を商品の包装に貼付したラベルに記載したり、ＩＣタグに記録したりして、商品を提供している。
【０００４】
しかし、単に情報を記載や記録したものを商品に添付して提供するだけでは、その情報の改竄や偽造等が容易であり、現に情報の改竄や偽造等が行われている事実もあり、消費者に信用度が低く、消費者が安心して商品を選択することが困難であった。
【０００５】
そこで、本発明の発明者は、単に情報を記載や記録したものを食品に添付するのではなく、食品の原料を粉末にした原料粉末見本を食品に添付して食品を提供する技術を提案している（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００９−５６５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところで、食品を含む各種商品の品質や、各種サービスの品質は、その商品やサービスが消費者に提供されるまでの過程における様々な要因に強く影響を受けるものである。
【０００８】
そのため、食品の原料粉末見本は、食品の品質についての情報を得ることができる要因ではあるものの、たった１つの要因に過ぎず、原料粉末見本を食品に添付して食品を提供するといった特許文献１に記載の技術のみでは、消費者が安心して商品やサービスを選択するといった目的を実現するのに充分ではない場合がある。
【０００９】
本発明は、以上の点に鑑みて創案されたものであって、より一層充分に消費者が安心してサービスを選択することが可能となるサービス情報提供システムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記の目的を達成するために、本発明のサービス情報提供システムは、所定のサービスの内容の情報を含み、サービス提供者の端末から送信された情報を、サービス提供者情報として記録するサービス提供者情報記録手段と、前記サービス提供者から提供されたサービスの内容の情報と、前記サービス提供者から提供されたサービスの価格の情報、若しくは、前記サービス提供者からサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報と、前記付属物の情報が利用された場合の還元率の情報を含み、前記サービス提供者とは異なる既存顧客の端末から送信された情報を、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、前記既存顧客情報記録手段に記録された前記既存顧客情報のうち、前記サービス提供者が選択した既存顧客情報である選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、前記選択既存顧客情報に含まれる還元率の情報に応じたポイントを付与するポイント付与手段と、を備える。
【００１１】
ここで、サービス提供者情報として、所定のサービスの内容の情報がサービス提供者情報記録手段に記録されることによって、サービス提供者が既存顧客に提供した所定のサービスの内容を特定することができる。
【００１２】
また、既存顧客情報として、サービス提供者から提供されたサービスの内容の情報が既存顧客情報記録手段に記録されることによって、既存顧客がサービス提供者から提供された所定のサービスの内容を特定することができる。
【００１３】
そして、所定のサービスの内容の特定を、サービスを提供する側（サービス提供者）と提供される側（既存顧客）の双方の情報に基づいて行うことによって、情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
即ち、同一内容であるべき情報（所定のサービスの内容の情報）について、それを提供する側（サービス提供者）と提供される側（既存顧客）の双方から記録することによって、情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
なお、サービス提供者情報記録手段が、既存顧客情報記録手段と異なる場合には、より一層情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
【００１４】
また、既存顧客情報として、付属物の情報が既存顧客情報記録手段に記録されることによって、サービス提供者から提供されたサービスの価格や、サービス提供者からサービスを提供されるための契約内容を特定することができる。
【００１５】
ここで、サービス提供者情報として、付属物の情報がサービス提供者情報記録手段に記録される場合には、サービス提供者が提供したサービスの価格や、サービス提供者がサービスを提供するための契約内容を特定することができる。
【００１６】
そして、所定のサービスの価格や契約内容の特定を、サービスを提供する側（サービス提供者）と提供される側（既存顧客）の双方の情報に基づいて行うことによって、情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
即ち、同一内容であるべき情報（付属物の情報）について、サービスを提供する側（サービス提供者）とサービスを提供される側（既存顧客）の双方から記録することによって、情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
なお、サービス提供者情報記録手段が、既存顧客情報記録手段と異なる場合には、より一層情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
【００１７】
また、既存顧客情報として、還元率の情報が既存顧客情報記録手段に記録されることによって、付属物が利用された場合の還元率を特定することができる。
【００１８】
また、付属物情報出力手段が選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力することによって、消費者は既存顧客がサービス提供者から提供されたサービスの価格や契約内容を把握することができる。
【００１９】
更に、ポイント付与手段が付属物の情報が利用された既存顧客に対してポイントを付与することによって、付属物の情報が利用されたいという既存顧客のインセンティブを高めることができる。
【００２０】
なお、既存顧客情報は既存顧客の端末から送信される情報であるために、換言すると、還元率の情報を既存顧客自身が決定し、既存顧客情報記録手段に記録することによって、付属物の情報が利用されたいという既存顧客のインセンティブが高まることを期待できる。そして、こうしたインセンティブの高まりに伴って、既存顧客情報に含まれる付属物の情報の高品質化も期待できる。
【００２１】
また、ポイントを付与される対象は、サービス提供者が選択した既存顧客情報であるために、換言すると、サービス提供者に選択された既存顧客情報のみが利用されるために、既存顧客情報が利用されたい既存顧客同士での競争が生まれ、より一層、既存顧客情報に含まれる付属物の情報の高品質化が期待できる。なお、サービス提供者が選択する既存顧客情報は、単数でも複数であっても良い。
【００２２】
また、上記の目的を達成するために、本発明のサービス情報提供システムは、サービス提供者から提供されたサービスの価格の情報、若しくは、サービス提供者からサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報と、前記付属物の情報が利用された場合の還元率の情報を含み、前記サービス提供者とは異なる既存顧客の端末から送信された情報を、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、前記既存顧客情報記録手段に記録された前記既存顧客情報のうち、前記サービス提供者が選択した既存顧客情報である選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、前記選択既存顧客情報に含まれる還元率の情報に応じたポイントを付与するポイント付与手段と、を備える。
【００２３】
ここで、既存顧客情報として、付属物の情報が既存顧客情報記録手段に記録されることによって、サービス提供者から提供されたサービスの価格や契約内容を特定することができる。
【００２４】
また、既存顧客情報として、還元率の情報が既存顧客情報記録手段に記録されることによって、付属物が利用された場合の還元率を特定することができる。
【００２５】
また、付属物情報出力手段が選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力することによって、消費者は既存顧客がサービス提供者から提供されたサービスの価格や契約内容を把握することができる。
【００２６】
更に、ポイント付与手段が付属物の情報が利用された既存顧客に対してポイントを付与することによって、付属物の情報が利用されたいという既存顧客のインセンティブを高めることができる。
【００２７】
なお、既存顧客情報は既存顧客の端末から送信される情報であるために、換言すると、還元率の情報を既存顧客自身が決定し、既存顧客情報記録手段に記録することによって、付属物の情報が利用されたいという既存顧客のインセンティブが高まることを期待できる。そして、こうしたインセンティブの高まりに伴って、既存顧客情報に含まれる付属物の情報の高品質化も期待できる。
【００２８】
また、ポイントを付与される対象は、サービス提供者が選択した既存顧客情報であるために、換言すると、サービス提供者に選択された既存顧客情報のみが利用されるために、既存顧客情報が利用されたい既存顧客同士での競争が生まれ、より一層、既存顧客情報に含まれる付属物の情報の高品質化が期待できる。なお、サービス提供者が選択する既存顧客情報は、単数でも複数であっても良い。
【００２９】
また、上記の目的を達成するために、本発明のサービス情報提供システムは、サービス提供者から所定のサービスの提供を受けた既存顧客の情報と、前記所定のサービスの価格の情報、若しくは、前記所定のサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報と、前記付属物の情報が利用された場合の還元率の情報とを、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、前記既存顧客情報記録手段に記録された付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、前記既存顧客情報記録手段に記録された還元率の情報に応じたポイントを付与するポイント付与手段とを備え、前記既存顧客情報記録手段に記録された既存顧客情報のうち、少なくとも付属物の情報と還元率の情報については、既存顧客自身が変更可能に構成されると共に、前記付属物情報出力手段が出力する情報は、前記既存顧客情報記録手段に記録された顧客情報からサービス提供者が選択し、出力対象情報として前記サービス提供者情報記録手段に記録された情報に基づいて出力可能に構成されている。
【００３０】
ここで、既存顧客情報として、付属物の情報が既存顧客情報記録手段に記録されることによって、サービス提供者から提供されたサービスの価格や契約内容を特定することができる。
【００３１】
また、既存顧客情報として、還元率の情報が既存顧客情報記録手段に記録されることによって、付属物が利用された場合の還元率を特定することができる。
【００３２】
更に、付属物情報出力手段が、既存顧客情報記録手段に記録された付属物の情報、若しくは、付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力することによって、消費者は既存顧客がサービス提供者から提供されたサービスの価格や契約内容を把握することができる。
【００３３】
更に、ポイント付与手段が付属物の情報が利用された既存顧客に対してポイントを付与することによって、付属物の情報が利用されたいという既存顧客のインセンティブを高めることができる。
【００３４】
なお、還元率の情報については、既存顧客自身が変更可能に構成されており、換言すると、還元率の情報を既存顧客自身が決定し、既存顧客情報記録手段に記録することによって、付属物の情報が利用されたいという既存顧客のインセンティブが高まることを期待できる。そして、こうしたインセンティブの高まりに伴って、既存顧客情報に含まれる付属物の情報の高品質化も期待できる。
【００３５】
また、ポイントを付与される対象が、サービス提供者が選択した既存顧客情報であるために、換言すると、サービス提供者に選択された既存顧客情報のみが利用されるために、既存顧客情報が利用されたい既存顧客同士での競争が生まれ、より一層、既存顧客情報に含まれる付属物の情報の高品質化が期待できる。なお、サービス提供者が選択する既存顧客情報は、単数でも複数であっても良い。
【００３６】
ところで、ここでの「所定のサービス」とは、顧客のためになされる種々の奉仕や、他人のために尽力すること、を意味し、有償であるか無償であるかは問わない。
【００３７】
また、ここでの「付属物の情報にアクセス可能な識別情報」とは、例えば、通信回線を介して付属物の情報が掲載されたウェブサイトにアクセスすることができる二次元バーコードやカラーコード等の識別子を意味する。
【００３８】
更に、ここでの「ポイント」とは、景品や商品と交換したり、値引きしたり、次回以降の購入代金の一部に充当したりすることができる点数を意味し、換金できる点数、換金できない点数、のいずれも含むものである。
【発明の効果】
【００３９】
本発明のサービス情報提供システムでは、消費者がより一層安心してサービスを選択することが可能となり、サービスの信頼度の向上を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明のサービス情報提供システムの構成例の一例を説明するための模式図である。
【図２】本発明のサービス情報提供システムの使用方法の一例を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００４１】
以下、発明を実施するための形態（以下、「実施の形態」と称する）について説明を行う。
【００４２】
図１は、本発明のサービス情報提供システムの構成例の一例を説明するための模式図である。
図１で示すサービス情報提供システム１は、サービス提供者が利用するサービス提供者端末２と、既存顧客が利用する既存顧客端末３（３Ａ，３Ｂ，３Ｃ，３Ｄ，３Ｅ，３Ｆ）と、サーバ４とで構成される。
また、サービス提供者端末２、及び、既存顧客端末３は、インターネット５を介してサーバ４とやり取り可能に構成されている。
【００４３】
また、サーバ４は、サービス提供者端末２から送信されたサービス提供者情報を記録するサービス提供者情報記録手段６を有する。
【００４４】
更に、サービス提供者情報記録手段６は、少なくとも、サービス提供者が顧客に提供するサービスの内容の情報６ａと、こうしたサービスの提供を受けるにあたって取り交わした契約内容（サービスの価格を含む）である付属物の情報６ｂと、出力する既存顧客情報を特定するための出力対象情報６ｃを記録可能に構成されている。
【００４５】
ここで、サービスの内容の情報６ａに紐付けて、付属物の情報６ｂと、出力対象情報６ｃが記録される。なお、複数のサービスの情報が記録される場合（即ち、サービスの内容の情報６ａに加えて、サービスの内容の情報６ａとは別のサービスの内容の情報も記録される場合）には、それぞれのサービスの内容の情報に対応した付属物の情報、出力対象情報が記録される。
【００４６】
また、サーバ４は、既存顧客が利用する既存顧客端末３Ａから送信された既存顧客情報Ａを記録する既存顧客情報記録手段７Ａと、既存顧客が利用する既存顧客端末３Ｂから送信された既存顧客情報Ｂを記録する既存顧客情報記録手段７Ｂと、既存顧客が利用する既存顧客端末３Ｃから送信された既存顧客情報Ｃを記録する既存顧客情報記録手段７Ｃと、既存顧客が利用する既存顧客端末３Ｄから送信された既存顧客情報Ｄを記録する既存顧客情報記録手段７Ｄと、既存顧客が利用する既存顧客端末３Ｅから送信された既存顧客情報Ｅを記録する既存顧客情報記録手段７Ｅと、既存顧客が利用する既存顧客端末３Ｆから送信された既存顧客情報Ｆを記録する既存顧客情報記録手段７Ｆを有する。
【００４７】
また、既存顧客情報記録手段７Ａは、少なくとも、既存顧客端末３Ａを利用する既存顧客の情報７Ａａと、サービス提供者から提供されたサービスの内容の情報７Ａｂと、サービス提供者から提供されたサービスを受けるにあたって取り交わした契約内容（サービスの価格を含む）である付属物の情報７Ａｃと、付属物の情報７Ａｃが利用された場合の還元率の情報７Ａｄと、保有するポイントの情報７Ａｅを記録可能に構成されている。
【００４８】
ここで、既存顧客の情報７Ａａに紐付けて、サービスの内容の情報７Ａｂと、付属物の情報７Ａｃと、還元率の情報７Ａｄと、ポイントの情報７Ａｅが記録される。また、サービスの内容の情報７Ａｂと紐付けて、付属物の情報７Ａｃと、還元率の情報７Ａｄが記録される。なお、複数のサービスの情報が記録される場合（即ち、サービスの内容の情報７Ａｂに加えて、サービスの内容の情報７Ａｂとは別のサービスの内容の情報も記録される場合）には、それぞれのサービスの内容の情報に対応した付属物の情報、還元率の情報が記録される。
【００４９】
同様に、既存顧客情報記録手段７Ｂは、少なくとも、既存顧客端末３Ｂを利用する既存顧客の情報７Ｂａと、サービス提供者から提供されたサービスを受けるにあたって取り交わした契約内容（サービスの価格を含む）である付属物の情報７Ｂｃと、付属物の情報７Ｂｃが利用された場合の還元率の情報７Ｂｄと、保有するポイントの情報７Ｂｅを記録可能に構成されている。
【００５０】
ここで、既存顧客の情報７Ｂａに紐付けて、サービスの内容の情報７Ｂｂと、付属物の情報７Ｂｃと、還元率の情報７Ｂｄと、ポイントの情報７Ｂｅが記録される。また、サービスの内容の情報７Ｂｂと紐付けて、付属物の情報７Ｂｃと、還元率の情報７Ｂｄが記録される。なお、複数のサービスの情報が記録される場合（即ち、サービスの内容の情報７Ｂｂに加えて、サービスの内容の情報７Ｂｂとは別のサービスの内容の情報も記録される場合）には、それぞれのサービスの内容の情報に対応した付属物の情報、還元率の情報が記録される。
【００５１】
同様に、既存顧客情報記録手段７Ｃは、少なくとも、既存顧客端末３Ｃを利用する既存顧客の情報７Ｃａと、サービス提供者から提供されたサービスを受けるにあたって取り交わした契約内容（サービスの価格を含む）である付属物の情報７Ｃｃと、付属物の情報７Ｃｃが利用された場合の還元率の情報７Ｃｄと、保有するポイントの情報７Ｃｅを記録可能に構成されている。
【００５２】
ここで、既存顧客の情報７Ｃａに紐付けて、サービスの内容の情報７Ｃｂと、付属物の情報７Ｃｃと、還元率の情報７Ｃｄと、ポイントの情報７Ｃｅが記録される。また、サービスの内容の情報７Ｃｂと紐付けて、付属物の情報７Ｃｃと、還元率の情報７Ｃｄが記録される。なお、複数のサービスの情報が記録される場合（即ち、サービスの内容の情報７Ｃｂに加えて、サービスの内容の情報７Ｃｂとは別のサービスの内容の情報も記録される場合）には、それぞれのサービスの内容の情報に対応した付属物の情報、還元率の情報が記録される。
【００５３】
同様に、既存顧客情報記録手段７Ｄは、少なくとも、既存顧客端末３Ｄを利用する既存顧客の情報７Ｄａと、サービス提供者から提供されたサービスを受けるにあたって取り交わした契約内容（サービスの価格を含む）である付属物の情報７Ｄｃと、付属物の情報７Ｄｃが利用された場合の還元率の情報７Ｄｄと、保有するポイントの情報７Ｄｅを記録可能に構成されている。
【００５４】
ここで、既存顧客の情報７Ｄａに紐付けて、サービスの内容の情報７Ｄｂと、付属物の情報７Ｄｃと、還元率の情報７Ｄｄと、ポイントの情報７Ｄｅが記録される。また、サービスの内容の情報７Ｄｂと紐付けて、付属物の情報７Ｄｃと、還元率の情報７Ｄｄが記録される。なお、複数のサービスの情報が記録される場合（即ち、サービスの内容の情報７Ｄｂに加えて、サービスの内容の情報７Ｄｂとは別のサービスの内容の情報も記録される場合）には、それぞれのサービスの内容の情報に対応した付属物の情報、還元率の情報が記録される。
【００５５】
同様に、既存顧客情報記録手段７Ｅは、少なくとも、既存顧客端末３Ｅを利用する既存顧客の情報７Ｅａと、サービス提供者から提供されたサービスを受けるにあたって取り交わした契約内容（サービスの価格を含む）である付属物の情報７Ｅｃと、付属物の情報７Ｅｃが利用された場合の還元率の情報７Ｅｄと、保有するポイントの情報７Ｅｅを記録可能に構成されている。
【００５６】
ここで、既存顧客の情報７Ｅａに紐付けて、サービスの内容の情報７Ｅｂと、付属物の情報７Ｅｃと、還元率の情報７Ｅｄと、ポイントの情報７Ｅｅが記録される。また、サービスの内容の情報７Ｅｂと紐付けて、付属物の情報７Ｅｃと、還元率の情報７Ｅｄが記録される。なお、複数のサービスの情報が記録される場合（即ち、サービスの内容の情報７Ｅｂに加えて、サービスの内容の情報７Ｅｂとは別のサービスの内容の情報も記録される場合）には、それぞれのサービスの内容の情報に対応した付属物の情報、還元率の情報が記録される。
【００５７】
同様に、既存顧客情報記録手段７Ｆは、少なくとも、既存顧客端末３Ｆを利用する既存顧客の情報７Ｆａと、サービス提供者から提供されたサービスを受けるにあたって取り交わした契約内容（サービスの価格を含む）である付属物の情報７Ｆｃと、付属物の情報７Ｆｃが利用された場合の還元率の情報７Ｆｄと、保有するポイントの情報７Ｆｅを記録可能に構成されている。
【００５８】
ここで、既存顧客の情報７Ｆａに紐付けて、サービスの内容の情報７Ｆｂと、付属物の情報７Ｆｃと、還元率の情報７Ｆｄと、ポイントの情報７Ｆｅが記録される。また、サービスの内容の情報７Ｆｂと紐付けて、付属物の情報７Ｆｃと、還元率の情報７Ｆｄが記録される。なお、複数のサービスの情報が記録される場合（即ち、サービスの内容の情報７Ｆｂに加えて、サービスの内容の情報７Ｆｂとは別のサービスの内容の情報も記録される場合）には、それぞれのサービスの内容の情報に対応した付属物の情報、還元率の情報が記録される。
【００５９】
また、サーバ４は、新規顧客（見込み顧客）が情報を求めた場合に、出力対象情報６ｃに記録された情報に基づいて、既存顧客情報記録手段７に記録された付属物の情報を出力する付属物情報出力手段８を有する。
具体的には、例えば、出力対象情報６ｃに出力対象として「付属物の情報７Ｅｃ」が記録されている場合には、付属物の情報７Ｅｃが出力されることになる。
【００６０】
ところで、既存顧客情報の変更を既存顧客の判断のみで行えるとした場合には、変更後の情報の内容によってサービス提供者が大きな不利益を被ることも考えられる。例えば、新規記録時にはサービス提供者が好む内容としてサービス提供者が選択するように仕向け、その後に悪意をもって虚偽の情報に変更する場合等が挙げられる。
そのため、既存顧客情報の変更については、既存顧客自身が行えるものの、変更内容をサービス提供者が承認した場合に限って、その変更が反映されるように構成しても良い。
なお、（記録された情報の変更ではなく）新規の記録の場合には、サービス提供者が選択しなければ情報が出力されることは無いため、承認の仕組み等は不要である。
【００６１】
更に、サーバ４は、付属物情報出力手段８が付属物の情報を出力した場合に、既存顧客にポイントを付与するポイント付与手段９を有する。
具体的には、例えば、付属物の情報７Ｅｃが出力された場合には、既存顧客情報記録手段７Ｅの保有するポイントの情報７Ｅｅに、還元率の情報７Ｅｄに応じたポイントが加算されることになる。
【００６２】
図２は、本発明のサービス情報提供システムの使用方法の一例を示す概略図である。
なお、以下では、既存顧客３０（３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃ，３０Ｄ，３０Ｅ，３０Ｆ）は、過去にサービス提供者２０が提供するサービスを受けたことがあり、新規顧客４０はサービス提供者２０のサービスの提供を受けるか否かの検討に際して、情報の収集を行っていることを前提として説明を行う。
【００６３】
［１．各種情報の記録］
本発明のサービス情報提供システムの使用方法の一例では、新規顧客４０が情報を得るためには、各種情報がサーバ４に記録される必要がある。そのために、サーバ４への各種情報の記録について説明を行う。
【００６４】
先ず、サービス提供者２０が、自身が提供するサービス内容（サービスの内容の情報６ａ）を、サービス提供者端末２を用いてサービス提供者情報記録手段６に記録する。また、サービス提供者２０が、自身が提供するサービスの契約内容（付属物の情報６ｂ）を、サービス提供者端末２を用いてサービス提供者情報記録手段６に記録する。
これらの記録は、図２中符号（１）で示すステップである。
【００６５】
次に、サービス提供者２０が既存顧客３０Ａに対してサービス２００を提供する。
【００６６】
続いて、既存顧客３０Ａは、自身を特定する情報（既存顧客の情報７Ａａ）を、既存顧客端末３Ａを用いて既存顧客情報記録手段７Ａに記録する。
また、既存顧客の情報７Ａａに紐付けて、サービス提供者２０から提供されたサービス２００の内容（サービスの内容の情報７Ａｂ）と、サービス提供者２０から提供されたサービスを受けるための契約内容（付属物の情報７Ａｃ）を、既存顧客端末３Ａを用いて既存顧客情報記録手段７Ａに記録する。
更に、既存顧客の情報７Ａａに紐付けて、付属物の情報７Ａｃが利用された場合の還元率の情報７Ａｄを、既存顧客端末３Ａを用いて既存顧客情報記録手段７Ａに記録する。
これらの記録は、図２中符号（２）で示すステップである。
また、既存顧客３０Ａは、サービス２００の品質を把握することが可能となる種々の情報を記録しても良い。例えば、サービス提供者２０の営業実態や方針、組織実態や取引実態等が挙げられる。既存顧客３０Ａがサービス提供者２０と実際に取引を行ったからこそ得ることができた情報を登録することで、サービス提供者２０の本当の姿の見える化が可能になるのである。
【００６７】
なお、既存顧客３０Ａが各種情報を記録すると、サービス提供者２０に「その旨」が送信される（図２中符号（３）で示すステップ）。
【００６８】
ここでは、既存顧客３０Ａが、既存顧客の情報７Ａａ、サービスの内容の情報７Ａｂ、付属物の情報７Ａｃ、還元率の情報７Ａｄを記録する場合の説明を行っているが、同様にして、既存顧客３０Ｂ、既存顧客３０Ｃ、既存顧客３０Ｄ、既存顧客３０Ｅ及び既存顧客３０Ｆも、記録を行う。
なお、既存顧客３０Ａ〜３０Ｆは、同タイミングで記録を行うということではなく、サービス提供者２０からサービスを受けた後に、順次行うものである。
【００６９】
次に、上記（３）で示すステップで、「その旨」が送信されていることから、サービス提供者２０は、サーバ４にアクセスして、記録された既存顧客情報３０（３０Ａ〜３０Ｆ）を確認した上で、いずれかの既存顧客情報を選択し（例えば、付属物の情報の質を比較して既存顧客情報を選択する、還元率を比較して既存顧客情報を選択する、など）、サービス提供者端末２を用いて、出力対象情報６ｃを記録する（図２中符号（４）で示すステップ）。
【００７０】
上述したような各種情報の記録の後に、新規顧客４０に対して、各種情報の提供が可能となる。
【００７１】
なお、ここでは、サービス提供者２０が提供するサービス２００について、既存顧客３０が各種情報の記録を行う場合のみを説明しているが、サーバ４に記録される情報は「サービス提供者２０が提供するサービス２００」に関するもののみではなく、「サービス提供者２０が提供するサービス２００とは別のサービス」や、「サービス提供者２０とは別のサービス提供者が提供するサービス」に関するものについても記録される。
即ち、本実施例では、新規顧客４０が、サービス提供者２０が提供するサービス２００に関連する情報を得る場合を例に挙げて説明を行うが（後述）、サーバ４は、「サービス提供者２０が提供するサービス２００とは別のサービス」や、「サービス提供者２０とは別のサービス提供者が提供するサービス」に関連する情報も提供することができる。
【００７２】
［２．各種情報の提供］
サービス提供者２０が提供するサービス２００に関連して、各種情報の提供を希望する新規顧客４０は、新規顧客端末（図示せず）でインターネット５を介してサーバ４にアクセスを行う（図２中符号（５）で示すステップ）。
【００７３】
サーバ４にアクセスすると、新規顧客端末には、情報提供が可能なサービス提供者の一覧が表示され、新規顧客４０は表示された一覧の中から「サービス提供者２０」を選択する。また、「サービス提供者２０」を選択すると、サービス提供者２０が提供するサービスの一覧が表示され、新規顧客４０は表示された一覧の中から「サービス２００」を選択する。
【００７４】
そして、新規顧客端末から「サービス提供者２０のサービス２００」が選択されると、付属物情報出力手段８が、サービス提供者情報記録手段６に記録されたサービスの内容の情報６ａ（サービス２００に対応する情報がサービスの内容の情報６ａである）と、サービスの内容の情報６ａに紐付けられた付属物の情報６ｂを出力する（新規顧客端末に情報が表示される）。
【００７５】
併せて、付属物情報出力手段８は、サービスの内容の情報６ａに紐付けられた出力対象情報６ｃに基づいて、既存顧客情報を出力する（新規顧客端末に情報が表示される）。具体的には、例えば、出力対象情報６ｃに出力対象として「付属物の情報７Ｅｃ」が記録されている場合には、付属物の情報７Ｅｃと、付属物の情報７Ｅｃに紐付けられたサービスの情報７Ｅｂを出力する。
【００７６】
その後、新規顧客４０がサービス提供者２０のサービス２００の提供を受ける場合（サービス提供者２０のサービス２００を購入する場合）には、サービス提供者２０が新規顧客４０に対してサービス２００を提供する。
【００７７】
なお、付属物情報出力手段８が情報を出力すると、既存顧客に「その旨」が送信される（既存顧客７Ｅに送信される場合について、図２中符号（６）で示すステップ）。
【００７８】
［３．ポイントの付与］
付属物情報出力手段８が情報を出力すると、ポイント付与手段９は、付属物情報出力手段８が出力した情報の登録者にポイントを付与する。具体的には、例えば、付属物情報出力手段８が付属物の情報７Ｅｃを出力した場合には、「サービス提供者２０のサービス２００の価格」に還元率の情報７Ｅｄを乗じた価格に相当するポイントを付与し、保有するポイントの情報７Ｅｅが更新されることになる。
【００７９】
［効果］
上記した本発明のサービス情報提供システムでは、付属物の情報７Ｅｃによって、サービス提供者２０のサービス２００の価格や契約内容を把握することができる。
なお、サービス２００の提供を受ける前に、付属物の情報７Ｅｃを確認することで、サービス２００の価格や契約内容を把握することができるために、新規顧客４０はサービス提供者２０のサービス２００を受けるか否か（サービス２００を購入するか否か）の判断材料を得ることができる。
【００８０】
また、付属物の情報６ｂと付属物の情報７Ｅｃの双方が出力され、サービスを提供する側（サービス提供者２０）とサービスを提供される側（既存顧客３０Ｅ）の双方の情報に基づいてサービス２００の価格や契約内容の特定を行うことにより、情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
【００８１】
同様に、サービスの内容の情報６ａとサービスの内容の情報７Ｅｂの双方が出力され、サービスを提供する側（サービス提供者２０）とサービスを提供される側（既存顧客３０Ｅ）の双方の情報に基づいてサービス２００の内容の特定を行うことにより、情報の改竄や偽造等を抑止することができる。
【００８２】
また、既存顧客にポイントが付与されることから、既存顧客情報を登録しようというインセンティブが高まり、既存顧客情報の充実（数量の充実、品質の充実）が期待でき、結果として、付属物を通じてより一層サービス２００の価格や契約内容を把握することができる。
【００８３】
また、既存顧客自身が付属物の情報や還元率の情報を登録できること、サービス提供者２０が選択した既存顧客情報に対してのみポイントが付与されること、から、既存顧客情報の品質が高められることが期待でき、このことによっても、付属物を通じてより一層サービス２００の価格や契約内容を把握することができる。
【００８４】
［変形例］
上記した本発明のサービス情報提供システムの一例では、付属物の情報７Ｅｃが出力される場合を例に挙げて説明を行っているが、新規顧客４０が付属物の情報を確認することができれば充分であるために、付属物の情報７Ｅｃにアクセスできる識別情報（二次元バーコードやカラーコード等の識別子）を出力しても良い。
この場合、識別情報を用いて、新規顧客端末で付属物の情報７Ｅｃが掲載されたウェブサイト等にアクセスして、付属物の情報７Ｅｃを確認することになる。
【００８５】
なお、変形例のように、識別情報を通じて付属物の情報７Ｅｃにアクセスする場合は、アクセスしたウェブサイトには同一の情報が掲載されているであろうという新規顧客の期待を考慮して、既存顧客情報記録手段７Ｅの付属物の情報７Ｅｃが変更された場合であっても、変更前に出力した識別情報でアクセスするウェブサイトには変更前の付属物の情報７Ｅｃが掲載されるようにしても良い。
【符号の説明】
【００８６】
１    サービス情報提供システム
２    サービス提供者端末
３    既存顧客端末
４    サーバ
５    インターネット
６    サービス提供者情報記録手段
７    既存顧客情報記録手段
８    付属物情報出力手段
９    ポイント付与手段
２０    サービス提供者
３０    既存顧客
４０    新規顧客
２００    サービス
【図１】
2020071856.tif 000003
【図２】
2020071856.tif 000004
【手続補正書】
【提出日】平成31年2月22日(2019.2.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定のサービスの内容の情報を含み、サービス提供者の端末から送信された情報を、サービス提供者情報として記録するサービス提供者情報記録手段と、
前記サービス提供者から提供されたサービスの内容の情報と、前記サービス提供者から提供されたサービスの価格の情報、若しくは、前記サービス提供者からサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報を含み、前記サービス提供者とは異なる既存顧客の端末から送信された情報を、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、
前記既存顧客情報記録手段に記録された前記既存顧客情報のうち、前記サービス提供者が選択した既存顧客情報である選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、
前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、ポイントを付与するポイント付与手段と、を備える
サービス情報提供システム。
【請求項２】
前記サービス提供者情報は、前記サービス提供者が提供するサービスの価格の情報、若しくは、前記サービス提供者がサービスを提供するための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報を含む
請求項１に記載のサービス情報提供システム。
【請求項３】
前記サービス提供者情報記録手段は、前記既存顧客情報記録手段とは異なる
請求項１または請求項２に記載のサービス情報提供システム。
【請求項４】
前記サービス提供者情報は、前記選択既存顧客情報を特定するための特定情報を含み、同特定情報に基づいて、前記付属物情報出力手段及び前記ポイント付与手段が機能する
請求項１、請求項２または請求項３に記載のサービス情報提供システム。
【請求項５】
サービス提供者から提供されたサービスの価格の情報、若しくは、サービス提供者からサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報を含み、前記サービス提供者とは異なる既存顧客の端末から送信された情報を、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、
前記既存顧客情報記録手段に記録された前記既存顧客情報のうち、前記サービス提供者が選択した既存顧客情報である選択既存顧客情報に含まれる付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、
前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、ポイントを付与するポイント付与手段と、を備える
サービス情報提供システム。
【請求項６】
サービス提供者から所定のサービスの提供を受けた既存顧客の情報と、前記所定のサービスの価格の情報、若しくは、前記所定のサービスを提供されるための契約内容の情報の少なくとも一方を有する契約理解のための付属物の情報とを、既存顧客情報として記録する既存顧客情報記録手段と、
前記既存顧客情報記録手段に記録された付属物の情報、若しくは、同付属物の情報にアクセス可能な識別情報を出力する付属物情報出力手段と、
前記付属物情報出力手段が情報を出力することによって、付属物の情報が利用された既存顧客に対して、ポイントを付与するポイント付与手段とを備え、
前記既存顧客情報記録手段に記録された既存顧客情報のうち、少なくとも付属物の情報については、既存顧客自身が変更可能に構成されると共に、
前記付属物情報出力手段が出力する情報は、前記既存顧客情報記録手段に記録された顧客情報からサービス提供者が選択し、出力対象情報として前記サービス提供者情報記録手段に記録された情報に基づいて出力可能に構成されている
サービス情報提供システム。
【請求項７】
前記既存顧客情報記録手段に記録された既存顧客情報は、既存顧客自身が変更し、その後、サービス提供者が承認することによって変更が反映されるべく構成されている
請求項６に記載のサービス情報提供システム。
【請求項８】
前記付属物情報出力手段は、前記既存顧客情報記録手段に記録された付属物の情報にアクセス可能な識別情報であり、前記既存顧客情報が変更された場合であっても、前記識別情報の出力から所定期間は変更前の付属物の情報にアクセス可能に構成されている
請求項６または請求項７に記載のサービス情報提供システム。