(57)【要約】【課題】移動体の試乗を活用して、移動体の販売者、購入者、または利用者にとっての利便性を向上させること。【解決手段】一以上のコンピュータにより実行される試乗管理方法であって、端末装置により送信されたユーザの試乗リクエストを取得するステップと、予め登録された試乗用の移動体のうちから前記試乗リクエストのリクエストに合致する移動体を選定するステップと、前記選定された移動体の提供者が前記試乗リクエストに応じるか否かを判定するステップと、前記提供者が前記試乗リクエストに応じた後あるいは前記移動体の試乗後に、前記提供者に対して前記移動体の販売元により提供された報酬を付与するステップと、を備える試乗管理方法である。【選択図】図１
2020071761.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
一以上のコンピュータにより実行される試乗管理方法であって、
端末装置により送信されたユーザの試乗リクエストを取得するステップと、
予め登録された試乗用の移動体のうちから前記試乗リクエストのリクエストに合致する移動体を選定するステップと、
前記選定された移動体の提供者が前記試乗リクエストに応じるか否かを判定するステップと、
前記提供者が前記試乗リクエストに応じた後あるいは前記移動体の試乗後に、前記提供者に対して前記移動体の販売元により提供された報酬を付与するステップと、
を備える試乗管理方法。
【請求項２】
前記ユーザが前記試乗リクエストに対する試乗を行った後に行ったと推定される行動の情報を取得するステップと、
前記取得された情報に基づいて、前記報酬を設定するステップと、を更に備える、
請求項１に記載の試乗管理方法。
【請求項３】
前記ユーザが前記販売元から移動体本体、用品、またはサービス（以下、販売対象）のいずれかを購入したこと示す購入情報を取得するステップと、
前記試乗後から所定期間以内に前記購入情報を取得した場合に、前記所定期間以内に前記購入情報を取得していない場合に比べて、前記提供者に対する前記報酬を増額する設定を行うステップと、を更に備える、
請求項１または２に記載の試乗管理方法。
【請求項４】
前記販売元から移動体本体、用品、またはサービス（以下、販売対象）のうち、前記ユーザが購入した前記販売対象を特定するステップと、
前記特定された前記販売対象に応じて、前記報酬を設定するステップと、を更に備える、
請求項１から３のうちいずれか１項に記載の試乗管理方法。
【請求項５】
前記ユーザの試乗リクエストにおいて試乗がリクエストされた移動体の販売状況を確認するステップと、
前記試乗リクエストにおいてリクエストされた移動体が、前記試乗リクエストが送信された時点あるいは前記試乗リクエストにおいてリクエストされた試乗予定日において、前記販売元で取り扱いがない場合、前記販売元で取り扱いのある、前記ユーザの前記試乗リクエストにおいて試乗がリクエストされた移動体の種別と類似する種別の移動体の試乗の案内を端末装置に送信するステップと、を更に備える、
請求項１から４のうちいずれか１項に記載の試乗管理方法。
【請求項６】
前記類似する種別の移動体の試乗の案内を送信したユーザの端末装置が、前記類似する種別の移動体の試乗に同意したか否かを示す情報を取得するステップと、
前記類似する種別の移動体の試乗に前記ユーザが同意しなかった場合、前記試乗がリクエストされた移動体を販売している販売元に関する情報を前記ユーザの端末装置に送信するステップと、を更に備える、
請求項５に記載の試乗管理方法。
【請求項７】
前記ユーザが試乗した移動体の提供者が前記試乗に同乗したか否かを示す情報を取得するステップと、
前記提供者が前記同乗したことを示す情報を取得した場合、前記提供者が前記同乗したことを示す情報を取得しなかった場合に比べて、前記報酬を増加させるステップと、を更に備える、
請求項１から４のうちいずれか１項の試乗管理方法。
【請求項８】
前記試乗後に、前記試乗リクエストでリクエストした移動体に試乗したユーザに関する評価を取得するステップと、
前記試乗後に、前記試乗リクエストでリクエストされた前記移動体を提供した提供者に関する評価を取得するステップと、を更に備える、
請求項１から７のうちいずれか１項に記載の試乗管理方法。
【請求項９】
前記ユーザに関する評価に基づいて、前記ユーザに付与する特典を決定、または前記ユーザに提供するサービスを制限するステップを更に備える、
請求項８に記載の試乗管理方法。
【請求項１０】
前記移動体を提供した提供者に関する評価を更に加味して、前記報酬を設定するステップを更に備える、
請求項８または９に記載の試乗管理方法。
【請求項１１】
前記予め登録された試乗用の移動体の現在の状態を示す状態情報を取得するステップと、
前記取得された状態情報に基づいて、前記移動体が前記試乗リクエストでリクエストされた試乗の候補移動体であるか否かを判定するステップと、
前記候補移動体であると判定された移動体の提供者の端末装置に、試乗の許諾を促す通知を行うステップと、を更に備える、
請求項１から１０のうちいずれか１項に記載の試乗管理方法。
【請求項１２】
前記取得された状態情報に基づいて、前記移動体が前記試乗可能な移動体であるか否かを判定するステップと、
前記移動体が試乗可能な移動体であると判定された場合、前記移動体の試乗をレコメンドする通知を、試乗リクエストを送信する権限を有するユーザの端末装置に行うステップを更に備える、
請求項１１に記載の試乗管理方法。
【請求項１３】
前記試乗を行ったユーザの情報を記憶部に記憶させるステップと、
移動体本体、用品、またはサービス（以下、販売対象）のうち、いずれかの販売対象を購入する意思を示したユーザを特定するステップと、
前記特定したユーザと、前記記憶部に記憶されたユーザとが一致した場合、前記販売対象の購入に関して特典を付与するステップと、を更に備える、
請求項１から１２のうちいずれか１項に記載の試乗管理方法。
【請求項１４】
前記試乗を行って移動体を購入した第１ユーザを特定するステップと、
前記試乗を行わずに移動体を購入した第２ユーザを特定するステップと、
前記購入された移動体を試乗用の移動体とする登録を受け付けるステップと、
前記第１ユーザが登録した移動体が前記試乗に用いられた場合に前記第１ユーザに付与する報酬を、前記第２ユーザが登録した移動体が前記試乗に用いられた場合に前記第２ユーザに付与する報酬よりも優遇するステップと、を更に備える、
請求項１から１３のうちいずれか１項に記載の試乗管理方法。
【請求項１５】
前記試乗リクエストに関する第１指標を取得するステップと、
試乗リクエストに応じて提供可能な前記移動体に関する第２指標を取得するステップと、
前記取得した前記第１指標と前記第２指標とに基づいて、前記試乗リクエストに応じて移動体を提供した提供者に付与する報酬の度合と、前記試乗リクエストを送信して前記移動体に試乗した受領者に付与する報酬の度合とを調整するステップと、を更に備える
請求項１から１４のうちいずれかの１項に記載の試乗管理方法。
【請求項１６】
端末装置により送信されたユーザの試乗リクエストを取得する第１取得部と、
予め登録された試乗用の移動体のうちから前記試乗リクエストのリクエストに合致する移動体を選定する選定部と、
前記選定された移動体の提供者に前記試乗リクエストに応じるか否かを判定する判定部と、
前記提供者が前記試乗リクエストに応じた後あるいは前記移動体の試乗後に、前記提供者に対して前記移動体の販売元により提供された報酬を付与する付与部と、
を備える試乗管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、試乗管理方法、および試乗管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザ端末から支援サーバにレンタルの予約申し込みが送信され、オーナー端末からのレンタルの予約の承認が支援サーバに送信されて個人間のカーレンタルが行われるシステムが開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１８−２８８５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記の従来技術では、ユーザ間のレンタルを単に行うシステムであり、移動体の試乗については考慮されていなかった。
【０００５】
本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、移動体の試乗を活用して、移動体の販売者、購入者、または利用者にとっての利便性を向上させる試乗管理方法、および試乗管理装置を提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明に係る試乗管理方法、および試乗管理装置は、以下の構成を採用した。
（１）：この発明の一態様に係る試乗管理方法は、一以上のコンピュータにより実行される試乗管理方法であって、端末装置により送信されたユーザの試乗リクエストを取得するステップと、予め登録された試乗用の移動体のうちから前記試乗リクエストのリクエストに合致する移動体を選定するステップと、前記選定された移動体の提供者が前記試乗リクエストに応じるか否かを判定するステップと、前記提供者が前記試乗リクエストに応じた後あるいは前記移動体の試乗後に、前記提供者に対して前記移動体の販売元により提供された報酬を付与するステップと、を備える試乗管理方法である。
【０００７】
（２）：上記（１）の態様において、試乗管理方法は、前記ユーザが前記試乗リクエストに対する試乗を行った後に行ったと推定される行動の情報を取得するステップと、前記取得された情報に基づいて、前記報酬を設定するステップと、を更に備える。
【０００８】
（３）：上記（１）または（２）の態様において、試乗管理方法は、前記ユーザが前記販売元から移動体本体、用品、またはサービス（以下、販売対象）のいずれかを購入したこと示す購入情報を取得するステップと、前記試乗後から所定期間以内に前記購入情報を取得した場合に、前記所定期間以内に前記購入情報を取得していない場合に比べて、前記提供者に対する前記報酬を増額する設定を行うステップと、を更に備える。
【０００９】
（４）：上記（１）から（３）のうちいずれかの態様において、試乗管理方法は、前記販売元から移動体本体、用品、またはサービス（以下、販売対象）のうち、前記ユーザが購入した前記販売対象を特定するステップと、前記特定された前記販売対象に応じて、前記報酬を設定するステップと、を更に備える。
【００１０】
（５）：上記（１）から（４）のうちいずれかの態様において、試乗管理方法は、前記ユーザの試乗リクエストにおいて試乗がリクエストされた移動体の販売状況を確認するステップと、前記試乗リクエストにおいてリクエストされた移動体が、前記試乗リクエストが送信された時点あるいは前記試乗リクエストにおいてリクエストされた試乗予定日において、前記販売元で取り扱いがない場合、前記販売元で取り扱いのある、前記ユーザの前記試乗リクエストにおいて試乗がリクエストされた移動体の種別と類似する種別の移動体の試乗の案内を端末装置に送信するステップと、を更に備える。
【００１１】
（６）：上記（５）の態様において、試乗管理方法は、前記類似する種別の移動体の試乗の案内を送信したユーザの端末装置が、前記類似する種別の移動体の試乗に同意したか否かを示す情報を取得するステップと、前記類似する種別の移動体の試乗に前記ユーザが同意しなかった場合、前記試乗がリクエストされた移動体を販売している販売元に関する情報を前記ユーザの端末装置に送信するステップと、を更に備える。
【００１２】
（７）：上記（１）から（４）のうちいずれか態様において、試乗管理方法は、前記ユーザが試乗した移動体の提供者が前記試乗に同乗したか否かを示す情報を取得するステップと、前記提供者が前記同乗したことを示す情報を取得した場合、前記提供者が前記同乗したことを示す情報を取得しなかった場合に比べて、前記報酬を増加させるステップと、を更に備える。
【００１３】
（８）：上記（１）から（７）のうちいずれか態様において、試乗管理方法は、前記試乗後に、前記試乗リクエストでリクエストした移動体に試乗したユーザに関する評価を取得するステップと、前記試乗後に、前記試乗リクエストでリクエストされた前記移動体を提供した提供者に関する評価を取得するステップと、を更に備える。
【００１４】
（９）：上記（８）の態様において、試乗管理方法は、前記ユーザに関する評価に基づいて、前記ユーザに付与する特典を決定、または前記ユーザに提供するサービスを制限するステップを更に備える。
【００１５】
（１０）：上記（８）または（９）の態様において、試乗管理方法は、前記移動体を提供した提供者に関する評価を更に加味して、前記報酬を設定するステップを更に備える。
【００１６】
（１１）：上記（１）から（１０）の態様において、試乗管理方法は、前記予め登録された試乗用の移動体の現在の状態を示す状態情報を取得するステップと、前記取得された状態情報に基づいて、前記移動体が前記試乗リクエストでリクエストされた試乗の候補移動体であるか否かを判定するステップと、前記候補移動体であると判定された移動体の提供者の端末装置に、試乗の許諾を促す通知を行うステップと、を更に備える。
【００１７】
（１２）：上記（１１）の態様において、試乗管理方法は、  前記取得された状態情報に基づいて、前記移動体が前記試乗可能な移動体であるか否かを判定するステップと、
前記移動体が試乗可能な移動体であると判定された場合、前記移動体の試乗をレコメンドする通知を、試乗リクエストを送信する権限を有するユーザの端末装置に行うステップを更に備える。
【００１８】
（１３）：上記（１）から（１２）のうちいずれかの態様において、試乗管理方法は、前記試乗を行ったユーザの情報を記憶部に記憶させるステップと、移動体本体、用品、またはサービス（以下、販売対象）のうち、いずれかの販売対象を購入する意思を示したユーザを特定するステップと、前記特定したユーザと、前記記憶部に記憶されたユーザとが一致した場合、前記販売対象の購入に関して特典を付与するステップと、を更に備える。
【００１９】
（１４）：上記（１）から（１３）のうちいずれかの態様において、試乗管理方法は、  前記試乗を行って移動体を購入した第１ユーザを特定するステップと、前記試乗を行わずに移動体を購入した第２ユーザを特定するステップと、前記購入された移動体を試乗用の移動体とする登録を受け付けるステップと、前記第１ユーザが登録した移動体が前記試乗に用いられた場合に前記第１ユーザに付与する報酬を、前記第２ユーザが登録した移動体が前記試乗に用いられた場合に前記第２ユーザに付与する報酬よりも優遇するステップと、を更に備える。
【００２０】
（１５）：上記（１）から（１４）のうちいずれかの態様において、試乗管理方法は、  前記試乗リクエストに関する第１指標を取得するステップと、試乗リクエストに応じて提供可能な前記移動体に関する第２指標を取得するステップと、前記取得した前記第１指標と前記第２指標とに基づいて、前記試乗リクエストに応じて移動体を提供した提供者に付与する報酬の度合と、前記試乗リクエストを送信して前記移動体に試乗した受領者に付与する報酬の度合とを調整するステップと、を更に備える。
【００２１】
（１６）：この発明の一態様に係る試乗管理装置は、端末装置により送信されたユーザの試乗リクエストを取得する第１取得部と、予め登録された試乗用の移動体のうちから前記試乗リクエストのリクエストに合致する移動体を選定する選定部と、前記選定された移動体の提供者に前記試乗リクエストに応じるか否かを判定する判定部と、前記提供者が前記試乗リクエストに応じた後あるいは前記移動体の試乗後に、前記提供者に対して前記移動体の販売元により提供された報酬を付与する付与部とを備える。
【発明の効果】
【００２２】
（１）、（２）、（１６）によれば、移動体の試乗を活用して、移動体の販売者、購入者、または利用者にとっての利便性を向上させることができる。例えば、移動体の販売店などの販売元が試乗用の移動体を地域ごとに所有する必要がない、あるいは所有台数を減らすことができる。また、移動体の所有者は、移動体が試乗に用いられることにより報酬を得ることができる。
【００２３】
（３）によれば、移動体の所有者によって試乗に係る移動体の販売促進が期待できる。この結果、販売元の販促活動が補完される。
【００２４】
（４）によれば、販売元の販売意欲に応じた報酬が設定可能である。
【００２５】
（５）によれば、現在販売されている移動体の販促を行うことができる。
【００２６】
（６）によれば、仮に中古の移動体が求められている場合でも提携先を紹介することで、利用者の信頼を得ることができ、将来の販売元の顧客となり得る可能性を向上させることができる。
【００２７】
（７）によれば、提供者は、販促への貢献度合いに応じて報酬が得られるため、提供者の積極的な協力が得られる。
【００２８】
（８）によれば、提供者が過度にユーザに対して訴求等を行うことを抑制し、適切な移動体の評価を提供者に促すことができ、更にユーザに対しても適切な試乗を促すことができる。
【００２９】
（９）または（１０）によれば、評価に基づいて特典、または報酬が決定されたり、サービスが制限されたりするため、より適切な試乗サービスの提供が行われるが期待される。
【００３０】
（１１）によれば、リアルタイムで試乗の可否が判定されるため、試乗リクエストに対して迅速な対応が可能であると共に、試乗可能な移動体の種類を確保できる。
【００３１】
（１２）によれば、移動体が使用されていない時間に、移動体を試乗に活用することを促すことができる。
【００３２】
（１３）によれば、ユーザが試乗を行うことで、積極的に移動体の購入を促すことができる。
【００３３】
（１４）によれば、試乗に関するサービスの利用を促すことができる。
【００３４】
（１５）によれば需要と供給とのバランスが供給されるため、試乗サービスの利用が促進する。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】試乗管理装置３００を含む試乗システム１の構成図である。
【図２】試乗システムの処理の概要について説明するための図である。
【図３】サービス提供者の登録および試乗予約に関する処理の流れを示すシーケンス図である。
【図４】サービス提供者情報４０４の内容の一例を示す図である。
【図５】試乗リクエストの入力画面の一例を示す図である。
【図６】リクエスト情報４０８の内容の一例を示す図である。
【図７】スケジュール情報４１０の内容の一例を示す図である。
【図８】試乗予約に関する処理の他の流れを示す図である。
【図９】レコメンド情報４１２の内容の一例を示す図である。
【図１０】相互認証画像の一例を示す図である。
【図１１】サービス享受者Ｕｅの評価情報４１６Ｕｅの内容の一例を示す図である。
【図１２】サービス提供者Ｕｐの評価情報４１６Ｕｐの内容の一例を示す図である。
【図１３】報酬が提供される処理の流れを示す図である。
【図１４】試乗システム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図１５】報酬管理情報４１８の内容の一例を示す図である。
【図１６】第２実施形態の試乗システム１Ａの構成の一例を示す図である。
【図１７】第２実施形態の試乗システム１により実行される処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１８】第３実施形態の試乗管理装置３００により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１９】端末装置２００の表示部に表示された第１報酬分布情報を含む画像ＩＭ４の一例を示す図である。
【図２０】端末装置２００の表示部に表示された第２報酬分布情報を含む画像ＩＭ５の一例を示す図である。
【図２１】報酬の決定手法を説明するための図である。
【図２２】実施形態の試乗管理装置３００のハードウェア構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３６】
以下、図面を参照し、本発明の試乗管理方法、および試乗管理装置の実施形態について説明する。
【００３７】
以下の説明では、移動体である四輪車両の試乗を提供するサービスについて説明するが、四輪車両以外の他の移動体の試乗を提供するサービスが試乗管理方法、または試乗管理装置に適用されてもよい。移動体とは、二輪車両や、三輪車両、汎用製品（トラクターなどの農業機や、除雪機、電動カートなどを含む）、海上使用品（船外機が搭載された船）、飛行機、無人飛行機（ＵＡＶ；Unmanned aerial vehicle）などを含む。また、移動体は、例えば、自動運転車両などの自律的に移動する移動体であってもよい。
【００３８】
＜第１実施形態＞
図１は、試乗管理装置３００を含む試乗システム１の構成図である。試乗システム１は、一以上の販売店端末装置１０と、一以上のサービス提供者Ｕｐにより使用される一以上の端末装置１００と、一以上のサービス享受者Ｕｅにより使用される一以上の端末装置２００と、試乗管理装置３００とを備える。
【００３９】
販売店は、例えば、サービス提供者Ｕｐに車両を販売した販売店である。この販売店は、実際に店舗を有する実店舗であってもよいし、オンラインショッピングサイトを運営しているオンライン店舗であってもよい。サービス提供者Ｕｐは、試乗車を提供する試乗システム１の利用者である。サービス享受者Ｕｅは、試乗を行う試乗システム１の利用者である。以下、販売店端末装置１０、端末装置１００、および端末装置２００を区別しない場合は、単に「端末装置」と称する場合がある。
【００４０】
これらの構成要素は、ネットワークＮＷを介して互いに通信可能である。ネットワークＮＷは、インターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、公衆回線、プロバイダ装置、専用回線、無線基地局などを含む。なお、「サービス提供者またはサービス享受者により使用される」とは、サービス提供者またはサービス享受者が一時的に使用されることも含み、ネットカフェなどの端末装置を使用することを含んでよい。
【００４１】
［販売店端末装置］
販売店端末装置１０は、例えば、カーディーラーなどの新車販売店が管理する端末装置である。販売店端末装置１０は、例えば、パーソナルコンピュータや、タブレット端末、スマートフォンなどの端末装置である。販売店端末装置１０では、試乗システム１を利用するためのアプリケーションプログラム、或いはブラウザなどが起動し、以下に説明するサービスをサポートする。以下の説明では販売店端末装置１０がパーソナルコンピュータであり、販売店管理者がブラウザを利用して、試乗管理装置３００が提供するサービスを利用するものとする。例えば、販売店端末装置１０は、販売店ＩＤと販売店ごとに設定されたパスワードとを試乗管理装置３００に送信する。試乗管理装置３００は、販売店ＩＤとパスワードとが予め設定された販売店ＩＤとパスワードとに一致する場合、販売店端末装置１０に各種サービスを提供する。
【００４２】
［サービス提供者の端末装置］
サービス提供者Ｕｐの端末装置１００は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータなどの端末装置である。端末装置１００では、試乗システム１を利用するためのアプリケーションプログラム、或いはブラウザなどが起動し、以下に説明するサービスをサポートする。以下の説明では端末装置１００がスマートフォンであり、スマートフォンのＣＰＵ（Central Processing Unit）がアプリケーションプログラム（試乗アプリ１１０）を実行して各処理を行うことを前提とする。試乗アプリ１１０は、サービス提供者Ｕｐの操作に応じて試乗管理装置３００と通信し、サービス提供者Ｕｐがスマートフォンに入力した情報を試乗管理装置３００に送信したり、試乗管理装置３００から受信した情報に基づくプッシュ通知を行ったりする。
【００４３】
［サービス享受者の端末装置］
サービス享受者Ｕｅの端末装置２００は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータなどの端末装置である。端末装置２００では、試乗システム１を利用するためのアプリケーションプログラム、或いはブラウザなどが起動し、以下に説明するサービスをサポートする。以下の説明では端末装置２００がスマートフォンであり、スマートフォンのＣＰＵがアプリケーションプログラム（試乗アプリ２１０）を実行して各処理を行うことを前提とする。試乗アプリ２１０は、サービス享受者Ｕｅの操作に応じて試乗管理装置３００と通信し、サービス享受者Ｕｅがスマートフォンに入力した情報を試乗管理装置３００に送信したり、試乗管理装置３００から受信した情報に基づくプッシュ通知を行ったりする。
【００４４】
なお、試乗アプリ２１０は、試乗アプリ１１０と同様であってもよいし、異なるアプリケーションプログラムであってもよい。本実施形態では、例えば、試乗アプリ２１０と試乗アプリ１１０とを同様であるが、利用者がサービス提供者Ｕｐであるか、サービス享受者Ｕｅであるかによって利用できる機能が異なるものとする。
【００４５】
［試乗管理装置］
試乗管理装置３００は、例えば、通信部３１０と、取得部３２０と、情報生成部３３０と、情報管理部３４０と、予約管理部３５０と、推奨部３６０と、評価部３７０と、報酬管理部３８０と、記憶部４００とを備える。
【００４６】
取得部３２０、情報生成部３３０、情報管理部３４０、予約管理部３５０、推奨部３６０、評価部３７０、および報酬管理部３８０は、例えば、ＣＰＵなどのプロセッサが記憶部４００に格納されたプログラム（ソフトウェア）を実行することで実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリ等の記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ−ＲＯＭ等の着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることで記憶装置にインストールされてもよい。また、これらの機能部のうち一部の機能部は端末装置１００や端末装置２００などの他の装置に分散されてもよい。また、記憶部４００に記憶された情報についても、他の記憶装置に記憶されていてもよい。
【００４７】
記憶部４００は、ＨＤＤやフラッシュメモリ、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）などにより実現される。記憶部４００には、例えば、画像生成情報４０２や、サービス提供者情報４０４、サービス享受者情報４０６、リクエスト情報４０８、スケジュール情報４１０、レコメンド情報４１２、販売店情報４１４、評価情報４１６、報酬管理情報４１８等が記憶されている。これらの情報の詳細については後述する。
【００４８】
通信部３１０は、例えば、ネットワークＮＷに接続するためのネットワークカードである。通信部３１０は、ネットワークＮＷを介して販売店端末装置１０や、端末装置１００、端末装置２００等と通信する。
【００４９】
取得部３２０は、通信部３１０およびネットワークＮＷを介して、販売店端末装置１０、端末装置１００、または端末装置２００により送信された情報を取得する。取得部３２０は、例えば、第１取得部３２２および第２取得部３２４を含む。第１取得部３２２は、端末装置２００により送信されたユーザの試乗リクエストを取得する。試乗リクエストは、車両の試乗を要求する情報である。第２取得部３２４は、ユーザが試乗リクエストに対する試乗を行った後に行ったと推定される行動の情報（例えば車両や商品、サービスなどの購入）を取得する。
【００５０】
情報生成部３３０は、画像生成情報４０２を参照して、端末装置のリクエストや操作に応じて、端末装置の表示部に表示させる画像に関する情報を生成する。画像生成情報４０２は、例えば、試乗管理装置３００が端末装置に提供するサービスに関する情報や端末装置の表示部に表示させる画像に関する情報である。
【００５１】
情報管理部３４０は、端末装置により送信された情報を記憶部４００に記憶させたり、記憶部４００に記憶された情報を読み出し、読み出した情報を端末装置に提供したりする。
【００５２】
予約管理部３５０は、例えば、検索部３５２と、管理部３５４とを備える。検索部３５２は、予め登録された試乗用の車両のうちから試乗リクエストのリクエストに合致する車両を選定する。管理部３５４は、検索部３５２により選定された車両の提供者が試乗リクエストに応じるか否かを判定する。予約管理部３５０、後述する、推奨部３６０、評価部３７０、報酬管理部３８０の処理の詳細については後述する。
【００５３】
推奨部３６０は、試乗リクエストにおいてリクエストされた車両が、試乗リクエストが送信された時点あるいは試乗リクエストにおいてリクエストされた試乗予定日において、販売元で取り扱いがない場合、販売元で取り扱いのある、ユーザの試乗リクエストにおいて試乗がリクエストされた車両の種別と類似する種別の車両の試乗の案内を端末装置２００に送信する。
【００５４】
評価部３７０は、サービス享受者Ｕｅが車両に試乗後に、試乗リクエストに対する車両に試乗したサービス享受者Ｕｅに関する評価を取得する。また、評価部３７０は、ユーザが車両に試乗後に、試乗リクエストに対して車両を提供した提供者に関する評価を取得する。そして、評価部３７０は、取得した情報を記憶部４００に評価情報４１６として記憶させる。
【００５５】
報酬管理部３８０は、取得部３２０により取得された情報（例えば車両等を購入したことを示す情報）に基づいて、車両の提供者に対する報酬を設定し、提供者が試乗リクエストに応じた後あるいは車両の試乗後に、提供者に対して車両の販売元により提供された報酬を付与する。
【００５６】
［概要］
図２は、試乗システムの処理の概要について説明するための図である。なお、各処理の詳細については後述する。
【００５７】
まず、車両の販売店が、顧客に車両を販売する（ステップＳ１）。次に、販売店の管理者は、顧客の承諾を得て、車両の販売データおよび販売した車両を試乗サービスに用いるための情報を試乗管理装置３００に登録する（ステップＳ２−１）。試乗サービスとは、試乗を希望する希望者に購入した車両を試乗車として提供するサービスである。これにより、車両が試乗車として登録される。この試乗車を提供した顧客は、サービス提供者Ｕｐである。上記のように、販売店は、販売した車両の情報や所有者の情報を管理しているため、販売店が、車両の所有者の代わりに試乗車の登録を代理することができる。これにより、車両の所有者が情報を登録する負担が軽減する。
【００５８】
なお、販売店から車両を購入したサービス提供者Ｕｐが、所有する車両を試乗車として試乗管理装置３００に登録してもよい（ステップＳ２−２）。また、サービス提供者Ｕｐは、販売店であってもよい。この場合、試乗車は、販売店が管理する車両である。また、サービス提供者Ｕｐは、当該販売店から車両を購入していない車両の所有者であってもよい。例えば、サービス提供者Ｕｐは、カーシェアリングサービスを提供している管理者や、配送代行などのサービスで車両を利用している者、販売店とは異なる販売者から車両を購入した車両の所有者等を含み、特に限定されない。これらの場合、各車両の所有者がサービス提供者Ｕｐとなる。また、サービス提供者Ｕｐは、所定の販売店で車両の購入履歴を有する者に限定されてもよい。なお、カーシェアリングサービスに利用されている車両が試乗に使用される場合、カーシェアリングのサービス提供予定がない時間において車両が試乗用として提供される。
【００５９】
次に、端末装置１００が、サービス提供者Ｕｐの操作に基づいて、試乗サービスが提供可能な日時である試乗可能日を試乗管理装置３００に送信して登録する（ステップＳ３）。次に、端末装置２００が、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、試乗の希望条件を含む試乗リクエストを試乗管理装置３００に登録する（ステップＳ４）。
【００６０】
次に、試乗管理装置３００は、試乗リクエストに合致する試乗車を検索し、試乗予約を行って、試乗予約に関する情報（予約の確定情報）をサービス提供者Ｕｐおよびサービス享受者Ｕｅに送信する（ステップＳ５−１、ステップＳ５−２）。
【００６１】
次に、サービス提供者Ｕｐは、車両をサービス享受者Ｕｅに提供して（ステップＳ６）、サービス享受者Ｕｅに試乗サービスを提供する（ステップＳ７）。なお、車両が手動運転車両である場合、例えば、サービス提供者Ｕｐが運転を行って、試乗サービスを提供する地点まで移動する。車両が自動運転車両である場合、車両は自動運転で試乗サービスを提供する地点まで移動してもよい。
【００６２】
次に、サービス享受者Ｕｅおよびサービス提供者Ｕｐが、サービス享受者Ｕｅおよびサービス提供者Ｕｐの相互評価を行って、評価結果を試乗管理装置３００に送信して登録する（ステップＳ８）。なお、試乗が行われた場合、試乗管理装置３００は、試乗サービスを提供したことに対する報酬をサービス提供者Ｕｐに提供する（詳細は後述）。報酬とは、金銭や、物品、指定された店舗で利用できるクーポン券、割引等の特典に変換可能なポイントなどを含む。指定された店舗とは、例えば新車を販売している車両の販売店である。また、指定された店舗は、試乗された車両が購入された販売店であってもよい。
【００６３】
次に、販売店（例えば、試乗車をサービス提供者Ｕｐに販売した販売店）が、サービス享受者Ｕｅに試乗した車両（または試乗した車両に関連する車両、商品、サービス）を販売する（ステップＳ９）。試乗した車両とは、例えば、試乗した車両と同じ車種の車両である。試乗した車両に関連する車両は、任意に設定された車両であって、例えば、販売店で販売している車両である。商品とは、例えば、販売店で販売している車両の部品（タイヤやバッテリなど）である。サービスは、点検サービスや洗車サービスなどである。以下、これらの車両や、商品、サービスを「販売対象」と称する。次に、サービス提供者Ｕｐは、販売店から車両の販売に対する報酬を受け取る（ステップＳ１０）。
【００６４】
このように、車両の試乗によって、サービス享受者Ｕｅは興味を持っている車両に試乗することができ、車両の販売者は車両の販売を促進でき、サービス提供者Ｕｐはサービスの提供に対する報酬を受け取ることができる。
【００６５】
上記処理により、販売店は、試乗サービス用の車両数を削減できたり、試乗のための処理負荷を低減させたりすることができる。また、サービス提供者Ｕｐは、報酬を獲得できたり、所有する車両をサービス享受者Ｕｅにアピールできたり、交流関係を拡大させたりすることができる。また、サービス享受者Ｕｅは、試乗したい車両に容易に試乗できる。また、サービス享受者Ｕｅは、実際に車両を所有しているサービス提供者Ｕｐから車両に関する情報を聞けたり、車両の購入時に優遇を受けたりすることができる。
【００６６】
なお、カーシェアリングサービスの車両が試乗に用いられる場合、その車両を用いる利用者は、カーシェアリングサービスと試乗サービスとを併用してもよい。この場合、サービス享受者Ｕｅは、目的地まで移動するのに要する費用（または利用時間に対する費用）の減額を受けるように設定されてもよい。
【００６７】
［サービス提供者の登録および試乗予約（その１）］
図３は、サービス提供者の登録および試乗予約に関する処理の流れを示すシーケンス図である。まず、販売店端末装置１０が、販売店の係員の操作に基づいて、販売した車両および車両の所有者の情報を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ１００）。この際、係員は、車両を購入した所有者から承諾を得る。
【００６８】
次に、端末装置２００は、サービス提供者Ｕｐの操作に基づいて、試乗サービスを提供可能な日時を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ１０２）。試乗管理装置３００の情報管理部３４０は、販売店端末装置１０および端末装置１００により送信された情報をサービス提供者情報４０４として記憶部４００に記憶させる（ステップＳ１０４）。
【００６９】
図４は、サービス提供者情報４０４の内容の一例を示す図である。サービス提供者情報４０４は、例えば、車両の種別（例えば、車種や、グレード、色、型式など）、試乗サービスを提供可能な地域、車両ＩＤ、車両の購入時期、車両の状態（例えば、走行距離や、事故歴等）、試乗可能日時、および試乗の際に車両の所有者が同乗するかを示す情報が互いに対応付けられた情報である。サービス提供者情報４０４のうち、車両の種別、試乗サービスを提供可能な地域、車両ＩＤ、車両の購入時期、および車両の状態は、例えば、販売店端末装置１０により提供された情報であり、試乗可能日時、および所有者の同乗の有無の情報は、例えば、サービス提供者Ｕｐの端末装置１００により提供された情報である。なお、地域は、車両によりリアルタイムで送信された位置情報に基づいて導出された位置に応じた地域であってもよい。また、サービス提供者情報４０４には、サービス提供者の属性などが含まれてもよい。また、記憶部４００に、サービス享受者Ｕｅの識別情報や、属性、これまでの試乗サービスの利用履歴、販売店で購入した販売対象等の情報であるサービス享受者情報４０６が記憶されている。
【００７０】
図３の説明に戻る。次に、端末装置２００が、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、試乗リクエストを試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ１０６）。なお、販売店の販売店端末装置１０や、その他の装置が、販売店の係員やサービス享受者Ｕｅ等の操作に基づいて、サービス享受者Ｕｅの試乗リクエストを試乗管理装置３００に送信してもよい。次に、試乗管理装置３００の情報管理部３４０は、取得した試乗リクエストをリクエスト情報４０８として記憶部４００に記憶させる（ステップＳ１０８）。
【００７１】
図５は、試乗リクエストの入力画面の一例を示す図である。例えば、サービス享受者Ｕｅは、図５に示すような、端末装置２００の表示部に表示された入力画面を操作して、試乗を希望する車両に関する情報を入力する。入力後に送信ボタンが操作されると、入力結果を含む試乗リクエストが試乗管理装置３００に送信される。試乗を希望する車両に関する情報とは、新車または中古の車両、車種、グレード、型式、試乗希望日時、試乗希望地域などである。
【００７２】
図６は、リクエスト情報４０８の内容の一例を示す図である。リクエスト情報４０８は、試乗リクエストＩＤ、サービス享受者ＩＤ、車種、グレード、型式、試乗希望日時、および試乗希望地域が互いに対応付けられた情報である。
【００７３】
図３のステップＳ１０８の処理後、試乗管理装置３００の検索部３５２は、試乗リクエストに応じた車両を検索する（ステップＳ１１０）。そして、管理部３５４は、試乗リクエストに合致した車両を手配できると判定した場合、予約が完了したことを示す情報をサービス享受者Ｕｅの端末装置２００およびサービス提供者Ｕｐの端末装置１００を送信する（ステップＳ１１２、Ｓ１１４）。例えば、管理部３５４は、試乗リクエストに合致する車両の所有者（サービス提供者Ｕｐ）が登録したサービス提供者情報４０４と、試乗リクエスに含まれるリクエストとを比較し、サービス提供者Ｕｐが試乗リクエストに応じることができる（試乗サービスを提供できる）と判定した場合、車両を手配できると判定する。例えば、管理部３５４は、試乗リクエストでリクエストされた車両を所有し、且つ試乗リクエストにおける試乗を希望する時間が、サービス提供者Ｕｐが登録した試乗サービスを提供可能な時間に含まれている場合、サービス提供者が試乗リクエストに応じることができると判定する。
【００７４】
また、車両を手配できる場合、試乗管理装置３００の管理部３５４は、サービス提供者Ｕｐのスケジュール情報４１０に試乗リクエストの予定を対応付ける。図７は、スケジュール情報４１０の内容の一例を示す図である。スケジュール情報４１０は、例えば、車両ＩＤごと（またはサービス提供者Ｕｐごと）の試乗サービスが提供可能な日時や、試乗サービスの予約日時等を含む情報である。この情報は、サービス提供者Ｕｐにより提供された情報に基づいて生成された情報である。
【００７５】
上述したように、試乗管理装置３００は、サービス提供者Ｕｐの情報を管理し、試乗リクエストに合致する車両を検索し、合致する車両が検索できた場合、予約を成立させる。これにより、サービス提供者Ｕｐは、容易に試乗サービスの提供をするための手続きを行うことができ、サービス享受者Ｕｅは、容易に試乗サービスの予約を行うことができる。
【００７６】
［試乗予約（その２）］
図８は、試乗予約に関する処理の他の流れを示す図である。端末装置２００が、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、販売中の車両の試乗リクエストを試乗管理装置３００に送信した場合（ステップＳ２００、Ｓ２０２）、上述した図３の処理と同様に、試乗管理装置３００の予約管理部３５０は、試乗リクエストに合致する車両を検索し、検索結果に基づいて試乗の予約を行う（ステップＳ２０４）。これにより試乗が行われる（ステップＳ２０６）。
【００７７】
端末装置２００が、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、販売を終了した車両の試乗リクエストを試乗管理装置３００に送信した場合（ステップＳ２００、Ｓ２０８）、上述した図３の処理とは異なる処理が行われる。この場合、試乗管理装置３００の推奨部３６０は、レコメンド情報４１２を参照して、サービス享受者Ｕｅの試乗リクエストに基づいてレコメンドする車両を選択し、選択した車両をレコメンドする（ステップＳ２１０）。
【００７８】
図９は、レコメンド情報４１２の内容の一例を示す図である。レコメンド情報４１２は、例えば、試乗リクエストに含まれる車種と、グレードと、型式と、価格帯に対応付けられた車両ＩＤと、おすすめ車両とが互いに対応付けられた情報である。おすすめ車両とは、試乗リクエストの販売を終了した車両を選択したサービス享受者Ｕｅが興味を持つと推定される車両（「類似する種別の車両」の一例）である。興味を持つとは、例えば、似たような車種やモデル、価格帯を有する車両である。
【００７９】
例えば、試乗管理装置３００は、レコメンド車両に関する情報を端末装置２００に提供する。端末装置２００の表示部には、前述した図８の画像ＩＭに示すようにレコメンド車両に関する情報を含む画像が表示される。例えば、画像ＩＭには、サービス享受者Ｕｅが、興味を持つような販売中の車両の情報がリコメンド車両に関する情報として含まれる。
【００８０】
次に、端末装置２００は、サービス享受者Ｕｅがレコメンドされた車両に試乗することを希望することを選択した場合、その旨の情報を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ２１２）。次に、試乗管理装置３００の予約管理部３５０は、サービス提供者情報４０４およびスケジュール情報４１０を参照して、試乗が希望された車両を検索し、検索結果に基づいて車両の試乗を予約する（ステップＳ２０４）。これによりレコメンドされた車両の試乗が行われる（ステップＳ２０６）。
【００８１】
なお、推奨部３６０は、試乗リクエストの試乗希望日時においてスケジュールが空いている車両を優先的にレコメンドする車両として決定し、決定した車両をサービス享受者Ｕｅにレコメンドする。
【００８２】
次に、端末装置２００は、サービス享受者Ｕｅがレコメンドされた車両に試乗することを選択しなかった場合（類似する種別の移動体の試乗にユーザが同意しなかった場合）、その旨の情報を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ２１４）。次に、試乗管理装置３００の予約管理部３５０は、販売店情報４１４を参照して、試乗リクエストに対応する車両を検索し、検索結果である試乗リクエストでリクエストされた車両を販売している販売店の情報をサービス享受者Ｕｅに提供する（ステップＳ２１６）。販売店情報４１４は、販売を終了した車両を扱う販売店と、その販売店が販売している車両との情報を含む。端末装置２００の表示部には、前述した図８の画像ＩＭ１に示すように販売を終了した車両を扱う販売店の情報を含む画像が表示される。
【００８３】
このように、試乗管理装置３００が、サービス享受者Ｕｅの好みに合った車両の試乗サービスを提供することで、車両の販売を促進させることができる。
【００８４】
［試乗後の評価］
サービス享受者Ｕｅが車両に試乗後およびサービス提供者Ｕｐが試乗サービスを提供した後に、お互いに評価を行う。
【００８５】
試乗が終了した後（端末装置１００や端末装置２００から試乗終了の情報を取得した場合）、試乗管理装置３００は、相互評価画像を端末装置１００および端末装置２００に送信する。図１０は、相互認証画像の一例を示す図である。画像ＩＭ２は、端末装置２００の表示部に表示される画像であり、画像ＩＭ３は、端末装置１００の表示部に表示される画像である。画像ＩＭ２は、サービス提供者Ｕｐに対する評価を入力するための画像である。画像ＩＭ２には、例えば、車両の清潔度や、車両の所有者の対応、同乗した所有者の車両に関する説明などの評価項目に対する評価を入力するための画像である。同乗した所有者の車両に関する説明に対する評価には、車両に関する説明の有無や説明の度合、過度に車両の購入を勧めた度合などが加味される。また、評価項目において、所有者から車両に関する説明を適切に受けたかを評価する項目が設けられ、この項目の評価の重みが他の評価の重みよりも高く設定されていてもよい。所有者の説明は、車両の販売に大きく影響するためである。
【００８６】
画像ＩＭ３は、サービス享受者Ｕｅに対する評価を入力するための画像である。画像ＩＭ３には、例えば、サービス享受者Ｕｅの車両の扱い方や、サービス享受者Ｕｅの対応、車両の返却時の車両の状態などの評価項目に対する評価を入力するための画像である。
【００８７】
サービス享受者Ｕｅおよびサービス提供者Ｕｐが、入力した情報は試乗管理装置３００に送信され、評価情報４１６として記憶部４００に記憶される。
【００８８】
図１１は、サービス享受者Ｕｅの評価情報４１６Ｕｅの内容の一例を示す図である。評価情報４１６Ｕｅは、ユーザＩＤと、リクエストＩＤと、評価項目と、試乗における総合評価とが互いに対応付けられた情報である。
【００８９】
図１２は、サービス提供者Ｕｐの評価情報４１６Ｕｐの内容の一例を示す図である。評価情報４１６Ｕｐは、ユーザＩＤと、リクエストＩＤと、評価項目と、試乗における総合評価とが互いに対応付けられた情報である。
【００９０】
なお、上記の評価に関する処理（例えば、サービス提供者Ｕｐに対する評価に関する処理）は、サービス提供者Ｕｐが、サービス享受者Ｕｅの試乗に同乗した場合にのみ行われてもよい。例えば、端末装置２００が、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、車両の所有者が同乗したか否かを示す情報を試乗管理装置３００に送信する。これにより、試乗管理装置３００は、車両の所有者が試乗の際に同乗したことを認識することができる。
【００９１】
例えば、予約管理部３５０は、試乗リクエストを送信したサービス享受者Ｕｅの評価に関する情報を、試乗サービスを提供するサービス提供者Ｕｐに提供してもよい。この場合、サービス提供者Ｕｐは、サービス享受者Ｕｅの評価に基づいて、試乗サービスを提供するか否かを決定してもよい。また、予約管理部３５０は、評価が閾値以下である場合、サービス享受者Ｕｅに提供するサービスを制限してもよい。例えば、予約管理部３５０は、評価が閾値以下のサービス享受者Ｕｅに対する試乗サービスの予約を所定期間拒否したり、試乗時間、試乗距離、または試乗エリアを評価が閾値を超えるサービス享受者Ｕｅの試乗よりも制限したりしてもよい。
【００９２】
また、例えば、予約管理部３５０は、試乗リクエストを受け入れたサービス提供者Ｕｐの評価に関する情報を、試乗リクエストを送信したサービス享受者Ｕｅに提供してもよい。この場合、サービス享受者Ｕｅは、サービス提供者Ｕｐの評価に基づいて、試乗サービスを利用するか否かを決定してもよい。
【００９３】
［報酬の提供］
試乗管理装置３００は、試乗を行ったサービス享受者Ｕｅが、販売対象を購入した場合、試乗サービスを提供したサービス提供者Ｕｐに報酬を付与する。図１３は、報酬が提供される処理の流れを示す図である。以下、試乗の予約が行われた後の処理について説明する。
【００９４】
まず、サービス提供者Ｕｐとサービス享受者Ｕｅとが、待ち合わせ場所に集合する（ステップＳ３００）。サービス提供者Ｕｐがサービス享受者Ｕｅに同乗して試乗した場合（ステップＳ３０２）の処理について説明する。試乗後、サービス享受者Ｕｅが、販売対象（例えば車両）を購入した場合、試乗管理装置３００は、サービス提供者Ｕｐに第１度合の報酬を付与する（ステップＳ３０６）。試乗後、サービス享受者Ｕｅが、販売対象を購入しなかった場合、試乗管理装置３００は、サービス提供者Ｕｐに第２度合（＜第１度合）の報酬を付与する（ステップＳ３０６）。
【００９５】
サービス提供者Ｕｐがサービス享受者Ｕｅに同乗して試乗しなかった場合（ステップＳ３３０４）の処理について説明する。試乗後、サービス享受者Ｕｅが、販売対象を購入した場合、試乗管理装置３００は、サービス提供者Ｕｐに第３度合（＜第１度合／＞第２度合）の報酬を付与する（ステップＳ３０６）。試乗後、サービス享受者Ｕｅが、販売対象を購入しなかった場合、試乗管理装置３００は、サービス提供者Ｕｐに第４度合（＜第２度合）の報酬を付与する（ステップＳ３０６）。なお、これらの報酬は、例えば、販売対象をサービス享受者Ｕｅに販売した販売店により提供される報酬である。また、報酬は、上述した評価が反映されてもよい。例えば、評価が高いサービス提供者Ｕｐに対しては、評価が低いサービス提供者Ｕｐよりも高い報酬が付与されてもよい。
【００９６】
上述したように、サービス提供者Ｕｐが、試乗に同乗した場合、車両の魅力をサービス享受者Ｕｅに伝え、車両の販売を促進させることが期待されるため、試乗に同乗した場合は、試乗に同乗しない場合よりも、報酬を大きくする。
【００９７】
［シーケンス］
図１４は、試乗システム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。まず、端末装置２００が、試乗リクエストを試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ５００）。そして、試乗管理装置３００が、上述した図２や図３で説明したように、試乗サービスに関する予約を行う。その後、サービス享受者Ｕｅが、サービス提供者Ｕｐにより提供された車両に試乗したものとする。
【００９８】
サービス享受者Ｕｅが試乗を行った後、端末装置２００が、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、試乗したことを示す情報を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ５０２）。その後、サービス享受者Ｕｅが、販売店において試乗した車両と同等の車両を購入したものとする。この際、サービス享受者Ｕｅは、試乗サービスを利用したことを販売店の係員に伝える。例えば、サービス享受者Ｕｅは、試乗アプリ２１０を起動させて、試乗管理装置３００により提供された試乗サービスを利用したことを示す情報を端末装置２００の表示部に表示させ、販売店の係員に提示する（ステップＳ５０４）。
【００９９】
販売店の係員は、販売店端末装置１０を操作して、サービス享受者Ｕｅが車両を購入したことを示す情報（販売対象の識別情報を含む）、およびサービス享受者Ｕｅが試乗サービスを利用したサービス享受者Ｕｅであることを示す情報（例えば、利用した際の試乗リクエストＩＤ）を入力し、入力した情報を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ５０６）。なお、端末装置２００が、販売対象を購入したことを示す購入情報を試乗管理装置３００に送信してもよい。この場合、例えば、端末装置２００は、販売店により発効されたＩＤと購入対象を購入したことを示す情報とが対応付けられた情報を試乗管理装置３００に送信する。
【０１００】
次に、試乗管理装置３００の報酬管理部３８０が、販売店端末装置１０により送信された情報を取得し、取得した情報に基づいて、サービス享受者Ｕｅに試乗サービスを提供したサービス提供者Ｕｐを特定する（ステップＳ５０８）。例えば、試乗管理装置３００は、スケジュール情報４１０等を参照して、試乗リクエストＩＤに基づいて、サービス提供者Ｕｐを特定する。
【０１０１】
次に、試乗管理装置３００は、特定したサービス提供者Ｕｐに、サービス享受者Ｕｅが購入した車両（購入対象）に基づく報酬をサービス提供者Ｕｐの端末装置２００に付与する（ステップＳ５１０）。なお、報酬の種類や程度は、サービス享受者Ｕｅが購入した車両の種別や、商品の種別、サービスの種別ごとに設定されている。例えば、車両の購入に対する報酬は、部品やサービスの購入に対する報酬よりも大きい。また、サービス享受者Ｕｅが、所定の販売店に来店したのみでも、サービス提供者Ｕｐに、来店に応じた報酬が付与されてもよい。
【０１０２】
［報酬の管理］
例えば、試乗管理装置３００は、報酬管理情報４１８を用いて、報酬を管理する。図１５は、報酬管理情報４１８の内容の一例を示す図である。報酬管理情報４１８は、販売店ごとにサービス提供者Ｕｐに付与する報酬の一覧を示す情報である。例えば、報酬管理情報４１８には、販売店がサービス享受者Ｕｅに販売した販売対象を購入したサービス享受者Ｕｅ、試乗サービスを提供したサービス提供者Ｕｐ、およびサービス提供者Ｕｐに付与する報酬が対応付けられた情報である。例えば、試乗管理装置３００は、報酬管理情報４１８を参照して、所定期間における、それぞれのサービス提供者Ｕｐに付与する報酬を集計し、集計結果に基づいて、サービス提供者Ｕｐに報酬を付与してもよい。
【０１０３】
このように、試乗サービスを提供したサービス提供者Ｕｐに報酬が付与されることにより、サービス提供者Ｕｐが試乗サービスを提供するモチベーションを向上させることができる。
【０１０４】
また、試乗サービスを利用したサービス享受者Ｕｅが販売店で車両等を購入する際、そのサービス享受者Ｕｅに特典が付与されてもよい。特典とは、割引や付属品のサービス、無料点検などのサービスの付与などである。この場合、試乗管理装置３００は、端末装置により送信された情報に基づいて、販売対象を購入する意思を示したサービス受領者Ｕｅを特定し、特定したユーザと、記憶部４００に記憶された試乗サービスを受けたサービス受領者Ｕｅとが一致した場合、販売対象の購入に関して特典を付与する。例えば、試乗管理装置３００は、端末装置１００に所定の割引を受けることが可能なクーポンを送信する。
【０１０５】
また、サービス享受者Ｕｅの評価に基づいて、特典が付与されてもよい。例えば、評価が高いほど、サービス享受者Ｕｅが優遇されるように特典が付与される。この場合、サービス享受者Ｕｅが試乗サービスを利用するモチベーションを向上させることができる。
【０１０６】
これにより、サービス提供者Ｕｐ、およびサービス享受者Ｕｅが試乗サービスを積極的に利用することとなり、車両の販売を促進させることができる。
【０１０７】
また、試乗管理装置３００は、記憶部４００に記憶された情報を参照し、試乗サービスを利用して車両を購入した第１ユーザおよび試乗サービスを利用せずに車両を購入した第２ユーザを特定し、第１ユーザが試乗用として試乗サービスに登録した車両が試乗サービスに用いられた場合に第１ユーザに付与する報酬を、第２ユーザが試乗用として試乗サービスに登録した車両が試乗サービスに用いられた場合に第２ユーザに付与する報酬よりも優遇してもよい（例えば大きくしてもよい）。
【０１０８】
以上説明した第１実施形態によれば、試乗管理装置３００が、ユーザの試乗リクエストに合致する車両を選定し、選定した車両の提供者が試乗リクエストに応じるか否かを判定し、サービス提供者Ｕｐが試乗リクエストに応じた後あるいは車両の試乗後に、サービス提供者Ｕｐに対して車両の販売元が報酬を付与することにより、車両の試乗を活用して、車両の販売者、購入者、または利用者にとっての利便性を向上させることができる。
【０１０９】
＜第２実施形態＞
以下、第２実施形態について説明する。第１実施形態では、試乗管理装置３００は、サービス提供者Ｕｐが事前に登録した試乗サービスの提供可能日に基づいて、試乗サービスの予約を行った。これに対して、第２実施形態では、試乗管理装置３００は、リアルタイムで試乗サービスを提供可能なサービス提供者Ｕｐを検索し、検索結果に基づいて試乗サービスの予約を行う。以下、第１実施形態との相違点について説明する。
【０１１０】
図１６は、第２実施形態の試乗システム１Ａの構成の一例を示す図である。試乗システム１は、第１実施形態の試乗システム１の構成に加え、車両５００を備える。車両５００は、サービス提供者Ｕｐが試乗サービスに提供することを登録した車両である。また、試乗システム１は、試乗管理装置３００に代えて、試乗管理装置３００Ａを備える。
【０１１１】
車両５００は、例えば、通信装置や、ナビゲーション装置、駆動力出力装置、ブレーキ装置、ステアリング装置、車両監視部５１０などを含む。車両監視部５１０は、車両の状態や位置を監視する。車両の状態とは、車両が走行している状態であるか、または停車している状態であるかなど車両の使用状態を推定するための情報である。車両監視部５１０は、通信装置を用いて、所定時間ごとに監視結果および車両の位置情報を試乗管理装置３００に送信する。
【０１１２】
試乗管理装置３００Ａは、試乗管理装置３００の機能構成に加え、更に車両状態特定部３９０を備える。試乗管理装置３００の取得部３２０は、車両５００により送信された車両の状態、位置情報を取得する。車両状態特定部３９０は、取得部３２０により取得された車両の状態または車両の位置情報に基づいて、車両が使用中であるか否かを推定する。例えば、車両状態特定部３９０は、所定時間以上車両が停車している場合、車両が使用されていない状態であり、試乗サービスに利用できる可能性があると推定する。
【０１１３】
［シーケンス］
図１７は、第２実施形態の試乗システム１により実行される処理の流れを示すシーケンス図である。まず、端末装置１００が、サービス提供者Ｕｐの操作に基づいて、リアルタイムマッチングに関する情報のプッシュ通知の設定を、試乗管理装置３００に対して行う（ステップＳ６００）。次に、試乗管理装置３００は、車両５００から車両の状態および位置を取得する（ステップＳ６０２）。次に、端末装置２００が、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、試乗リクエストを試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ６０４）。
【０１１４】
次に、試乗管理装置３００の予約管理部３５０は、車両およびサービス提供者Ｕｐの候補を抽出する（ステップＳ６０６）。例えば、予約管理部３５０は、現在使用されていなく、且つ試乗リクエストの試乗希望地域の周辺に存在している車両を、試乗サービスに利用する車両の候補として抽出する。また、予約管理部３５０は、サービス提供者情報４０４を参照して、試乗リクエストに含まれる試乗希望地域に合致する地域で試乗サービスを提供しているサービス提供者Ｕｐを試乗サービスの提供者の候補として抽出してもよい。
【０１１５】
次に、予約管理部３５０は、抽出した候補の車両のサービス提供者Ｕｐ（または候補のサービス提供者Ｕｐ）の端末装置１００に、試乗リクエストの条件を満たす試乗サービスを提供できるか否かを問い合わせる（ステップＳ６０８）。
【０１１６】
本処理（リアルタイムマッチング処理）において、試乗サービスを提供する場合、事前に登録されたスケジュール情報４１０に基づいて試乗サービスを提供する場合よりも、サービス提供者Ｕｐに対して付与される報酬は大きくてもよい。問い合わせにおいて、報酬が事前に登録されたスケジュール情報４１０に基づいて試乗サービスを提供する場合よりも大きいことが明示されてもよい。
【０１１７】
次に、端末装置２００は、サービス提供者Ｕｐの操作に基づいて、問い合わせに対する回答を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ６１０）。本処理では、端末装置２００は、試乗リクエストの条件を満たす試乗サービスを提供可能である旨を試乗管理装置３００に送信したものとする。
【０１１８】
次に、予約管理部３５０は、端末装置２００により送信された回答に基づいて、試乗リクエストに対するマッチング情報を生成し（ステップＳ６１２）、生成したマッチング情報を端末装置２００に送信する（ステップＳ６１４）。マッチング情報とは、試乗リクエストの条件を満たすサービス提供者Ｕｐが抽出され、且つ予約が可能なことを示す情報である。
【０１１９】
次に、端末装置２００は、サービス享受者Ｕｅの操作に基づいて、マッチング情報に対する応答を試乗管理装置３００に送信する（ステップＳ６１６）。本処理において、試乗リクエストに応じた予約を行う応答が、サービス享受者Ｕｅにより試乗管理装置３００に送信されたものとする。
【０１２０】
次に、予約管理部３５０は、端末装置２００により送信された応答を取得し、取得結果および試乗リクエストに基づいて、スケジュール情報４１０を生成し、予約を確定する（ステップＳ６１８）。次に、試乗管理装置３００は、端末装置１００および端末装置２００に予約が完了したことを示す情報を送信する（ステップＳ６２０、Ｓ６２２）。そして、サービス享受者Ｕｅおよびサービス提供者Ｕｐは、所定の場所で待ち合わせて、サービス享受者Ｕｅは、サービス提供者Ｕｐの車両の試乗を行う。
【０１２１】
このように、試乗管理装置３００は、試乗リクエストに対してリアルタイムで試乗リクエストを満たすサービス提供者Ｕｐを検索し、検索結果に基づいてサービス享受者Ｕｅに試乗サービスを提供することができる。
【０１２２】
また、予約管理部３５０は、車両の状態および位置に基づいて、現在使用されていなく、且つ試乗リクエストの試乗希望地域の周辺に存在している特定車両の試乗をサービス享受者Ｕｅにレコメンドしてもよい。例えば、予約管理部３５０は、特定車両のサービス提供者Ｕｐの許諾を示す情報に基づいて、当該特定車両を試乗サービスに用いてもよいと判定した場合（車両が試乗可能な移動体であると判定した場合）、その特定車両の試乗をレコメンドする通知を、試乗リクエストを送信する権限を有するサービス享受者Ｕｅの端末装置２００に行ってもよい。予約管理部３５０は、例えば、スケジュール情報４１０において試乗可能であることが登録されている場合、または許諾の回答を得た場合、当該特定車両を試乗サービスに用いてもよいと判定する。これにより、使用されていない車両を試乗サービスに利用することを促すことができる。
【０１２３】
なお、サービス享受者Ｕｅがサービス提供者Ｕｐと同乗せずに車両に乗車して試乗を行う場合において、試乗管理装置３００は、車両５００から取得した情報に基づいて、予め設定された設定距離、または設定時間を超えてサービス享受者Ｕｅが試乗を行っている場合、または所定のエリアを超えて試乗を行っている場合は、サービス享受者Ｕｅまたはサービス提供者Ｕｐに設定距離、または設定時間を超えて試乗していること、または設定エリア外を試乗していることを通知してもよい。
【０１２４】
また、サービス享受者Ｕｅは、バーチャルキーを利用して試乗サービスに用いられる車両のドアを解錠したり、車両を操作したりしてもよい。この場合、例えば、試乗管理装置３００は、所定の情報を端末装置２００に送信し、キー情報を車両５００に送信する。そして、端末装置２００の試乗アプリ２１０が、所定の情報に基づいて生成したキー情報を、車両５００に送信する。車両５００は、端末装置２００から取得したキー情報と、試乗管理装置３００から取得したキー情報とを照合して、キー情報が一致した場合、ドアを解錠したり、操作を可能にしたりする。
【０１２５】
以上説明した第２実施形態によれば、試乗管理装置３００は、予め登録された試乗用の車両の現在の状態を示す状態情報に基づいて、車両が試乗リクエストに応じた試乗に利用可能であるか否かを判定し、試乗に利用可能であると判定した車両の提供者の端末装置に、試乗の許諾を促す通知を行うことにより、リアルタイムで試乗の可否について判定を行い、試乗リクエストに対して迅速な対応が可能であると共に、試乗可能な車両の種類の数を確保できる。
【０１２６】
＜第３実施形態＞
以下、第３実施形態について説明する。第３実施形態では、第１実施形態の試乗サービスの予約の処理と、第２実施形態の試乗サービスの予約の処理とを統合した処理が行われる。以下、第３実施形態との相違点について説明する。
【０１２７】
図１８は、第３実施形態の試乗管理装置３００により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。まず、試乗管理装置３００が、試乗リクエストを取得したか否かを判定する（ステップＳ７００）。試乗リクエストを取得した場合、試乗管理装置３００は、記憶部４００に記憶されたスケジュール情報４１０等を参照して、試乗リクエストの条件を満たすサービス提供者Ｕｐを検索する（ステップＳ７０２）。次に、試乗管理装置３００は、試乗リクエストの条件を満たすサービス提供者Ｕｐが検索できたか否かを判定する（ステップＳ７０４）。
【０１２８】
条件を満たすサービス提供者Ｕｐが検索できた場合、試乗管理装置３００は、スケジュール情報４１０を参照して、試乗リクエストに応じた予約を行い、予約が完了したことを示す情報をサービス提供者Ｕｐおよびサービス享受者Ｕｅに通知する（ステップＳ７０６）。なお、ステップＳ７０６に関する処理は、第１実施形態の図３等で説明した試乗リクエストに関する処理と同等である。
【０１２９】
条件を満たすサービス提供者Ｕｐが検索できなかった場合、試乗管理装置３００は、試乗サービスを提供可能であると推定される車両を、車両の候補として抽出し、抽出した車両のサービス提供者Ｕｐ、試乗リクエストの条件を満たす試乗サービスを提供できるか否かを問い合わせる（ステップＳ７０８）。次に、試乗管理装置３００は、サービス提供者Ｕｐの操作に基づいて端末装置２００により送信された問い合わせに対する回答を取得する（ステップＳ７１０）。
【０１３０】
次に、試乗管理装置３００は、条件を満たすサービス提供者Ｕｐが存在するか否かを判定する（ステップＳ７１２）。条件を満たすサービス提供者Ｕｐが存在する場合、試乗管理装置３００は、予約を行いサービス提供者Ｕｐおよびサービス享受者Ｕｅに予約が完了したことを通知する（ステップＳ７１４）。ステップＳ７０８〜Ｓ７１４の処理は、第２実施形態の図１６のステップＳ６０８〜Ｓ６２２の処理と同等の処理である。
【０１３１】
条件を満たすサービス提供者Ｕｐが存在しない場合、試乗管理装置３００は、試乗リクエストを送信したサービス享受者Ｕｅの端末装置１００に代替案を送信する（ステップＳ７１６）。代替案とは、試乗リクエストの条件を満たさないが、所定の条件を満たす試乗サービスの案である。所定の条件とは、試乗リクエストの条件が緩和された条件である。所定の条件を満たす代替案とは、例えば、試乗リクエストの、車種やグレード、型式に類似する車種やグレード、型式を有する車両を試乗サービスとして提案する案や、試乗リクエストの希望日時に近い日時の試乗サービスを提案する案などである。これにより本フローチャートの１ルーチンの処理は終了する。
【０１３２】
上述した処理により、登録されたスケジュール情報４１０において、試乗サービスを提供することができる車両が存在しない場合であっても、試乗管理装置３００は、試乗サービスを提供可能なサービス提供者Ｕｐを抽出するため、試乗リクエストに応じた試乗サービスを提供することができる。
【０１３３】
以上説明した第３実施形態によれば、試乗管理装置３００は、第１実施形態および第２実施形態の効果を奏すると共に、より試乗リクエストに応じた車両の試乗を手配することができる。
【０１３４】
＜第４実施形態＞
以下、第４実施形態について説明する。第４実施形態では、報酬管理部３８０が、試乗の要求と提供とのバランスを考慮して、サービス提供者Ｕｐに付与する報酬の大きさを決定したり、試乗リクエストを送信したサービス享受者Ｕｅに付与する報酬の大きさを決定したりする。以下、第１実施形態との相違点について説明する。
【０１３５】
報酬管理部３８０は、上述したように試乗リクエストまたは試乗サービスを提供可能な車両の度合（例えば数）に基づいて、サービス提供者Ｕｐに付与する報酬の大きさを決定したり、試乗リクエストを送信したサービス享受者Ｕｅに付与する報酬の大きさを決定したりする。
【０１３６】
情報生成部３３０は、報酬管理部３８０により決定された報酬の大きさと、画像生成情報４０２に含まれる地図情報とに基づいて、各地域で試乗サービスを利用した場合におけるサービス享受者Ｕｅに付与される報酬の度合を示す第１報酬分布情報を生成し、生成した第１報酬分布情報を端末装置２００に送信する。
【０１３７】
図１９は、端末装置２００の表示部に表示された第１報酬分布情報を含む画像ＩＭ４の一例を示す図である。例えば、画像ＩＭ４に示すように、所定の時間帯で試乗リクエストを行って試乗を行った場合、地域ＡからＦにおいては、サービス享受者Ｕｅが販売対象を購入した場合、〇％割引で販売対象を購入でき、地域ＧからＩにおいては、×％で販売対象を購入できる。〇％＜×％である。例えば、地域ＧからＩにおける提供サービスの需要（試乗サービスを享受したい需要）は、地域ＡからＦにおける提供サービスの需要よりも小さいためである。
【０１３８】
情報生成部３３０は、報酬管理部３８０により決定された報酬の大きさと、画像生成情報４０２に含まれる地図情報とに基づいて、各地域で試乗サービスを提供した場合におけるサービス提供者Ｕｐに付与される報酬を示す第２報酬分布情報を生成し、生成した第２報酬分布情報を端末装置１００に送信する。
【０１３９】
図２０は、端末装置２００の表示部に表示された第２報酬分布情報を含む画像ＩＭ５の一例を示す図である。例えば、画像ＩＭ５に示すように、所定の地域において、第１の時間帯（例えば９時〜１２時）で試乗サービスの提供を行った場合、サービス提供者Ｕｐに〇〇円の報酬が付与され、第２の時間帯（例えば１２時〜９時）で試乗サービスの提供を行った場合、サービス提供者Ｕｐに〇×円の報酬が付与される。〇〇円＜〇×円である。例えば、第１の時間帯における試乗サービスの供給の度合（例えば試乗サービスを提供可能な車両の数）が、第２の時間帯における試乗サービスの供給の度合よりも大きいためである。
【０１４０】
例えば、報酬管理部３８０は、以下に示す考え方に基づいて、報酬を決定する。図２１は、報酬の決定手法を説明するための図である。例えば、地域Ｘの時間帯Ａにおいて、試乗サービスを提供可能な車両の数が、要求リクエストの数よりも閾値Ｔｈ１以上である場合、供給が需要を閾値Ｔｈ１以上上回っているため、サービス享受者Ｕｅに付与する報酬（特典）を基準の報酬よりも所定度合（あるいは供給が需要を上回っている度合に基づいて）、引き上げる。
【０１４１】
例えば、地域Ｘの時間帯Ｂにおいて要求リクエストの数が、試乗サービスを提供可能な車両の数よりも閾値Ｔｈ２以上である場合、需要が供給を閾値Ｔｈ２以上上回っているため、サービス提供者Ｕｐに付与する報酬を基準の報酬よりも所定度合（あるいは需要が供給を上回っている度合）に基づいて、引き上げる。
【０１４２】
このように、報酬管理部３８０が、試乗サービスに対する需要と供給とに基づいて報酬を決定することにより、需要と供給とのバランスを調整することができる。また、試乗管理装置３００は、要求リクエストを充足させるように試乗サービスをサービス享受者Ｕｅに提供することができるため、利用者の満足度を向上させることができる。
【０１４３】
以上説明した第４実施形態によれば、試乗管理装置３００は、需要と供給のバランスに応じて報酬を変化させることにより、需要または供給に不足が生じないように調整することができるため、より試乗サービスの活用を促進させることができる。
【０１４４】
［ハードウェア構成］
図２２は、実施形態の試乗管理装置３００のハードウェア構成の一例を示す図である。図示するように、試乗管理装置３００は、通信コントローラ３００−１、ＣＰＵ３００−２、ワーキングメモリとして使用されるＲＡＭ（Random Access Memory）３００−３、ブートプログラムなどを格納するＲＯＭ（Read Only Memory）３００−４、フラッシュメモリやＨＤＤ（Hard Disk Drive）などの記憶装置３００−５、ドライブ装置３００−６などが、内部バスあるいは専用通信線によって相互に接続された構成となっている。通信コントローラ３００−１は、試乗管理装置３００以外の構成要素との通信を行う。記憶装置３００−５には、ＣＰＵ３００−２が実行するプログラム３００−５ａが格納されている。このプログラムは、ＤＭＡ（Direct Memory Access）コントローラ（不図示）などによってＲＡＭ３００−３に展開されて、ＣＰＵ３００−２によって実行される。これによって、取得部３２０、情報生成部３３０、情報管理部３４０、予約管理部３５０、推奨部３６０、評価部３７０、および報酬管理部３８０のうち一部または全部が実現される。
【０１４５】
上記説明した実施形態は、以下のように表現することができる。
プログラムを記憶した記憶装置と、
ハードウェアプロセッサと、を備え、
前記ハードウェアプロセッサは、前記記憶装置に記憶されたプログラムを実行することにより、
端末装置により送信されたユーザの試乗リクエストを取得し、
予め登録された試乗用の移動体のうちから前記試乗リクエストのリクエストに合致する移動体を選定し、
前記選定した移動体の提供者が前記試乗リクエストに応じるか否かを判定し、
前記提供者が前記試乗リクエストに応じた後あるいは前記移動体の試乗後に、前記提供者に対して前記移動体の販売元により提供された報酬を付与する、
ように構成されている、試乗管理装置。
【０１４６】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【符号の説明】
【０１４７】
１、１Ａ‥試乗システム、１０‥販売店端末装置、１００‥端末装置、１１０‥試乗アプリ、２００‥端末装置、２１０‥試乗アプリ、３００、３００Ａ‥試乗管理装置、３２２‥第１取得部、３２４‥第２取得部、３３０‥情報生成部、３４０‥情報管理部、３５０‥予約管理部、３６０‥推奨部、３７０‥評価部、３８０‥報酬管理部、３９０‥車両状態特定部、４０２‥画像生成情報、４０４‥サービス提供者情報、４０６‥サービス享受者情報、４０８‥リクエスト情報、４１０‥スケジュール情報、４１２‥レコメンド情報
４１４‥販売店情報、４１６、４１６Ｕｅ、４１６Ｕｐ‥評価情報、４１８‥報酬管理情報、５００‥車両、５００‥キー情報を車両、５１０‥車両監視部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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