(57)【要約】【課題】買物客がセルフレジを用いて行うチェックアウト操作の時間に影響する要因のうち、購入する商品の個数以外の要因も考慮してポイント等の特典を決定できるようにする。【解決手段】チェックアウト処理装置が、買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する購入商品識別部と、商品毎に予め設定された基準時間のうち、前記購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する基準時間情報取得部と、前記チェックアウト処理に要した時間を検出する時間検出部と、前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、前記買物客への特典を決定する特典決定部と、前記特典を前記買物客に提示する提示部と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する購入商品識別部と、
商品毎に予め設定された基準時間のうち、前記購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する基準時間情報取得部と、
前記チェックアウト処理に要した時間を検出する時間検出部と、
前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、前記買物客への特典を決定する特典決定部と、
前記特典を前記買物客に提示する提示部と、
を備えるチェックアウト処理装置。
【請求項２】
前記特典決定部は、さらに、前記買物客の支払方法に基づいて前記特典を決定する、
請求項１に記載のチェックアウト処理装置。
【請求項３】
前記特典決定部は、特典の指標値に、前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に応じた係数を乗算して、前記特典を算出する、
請求項１または請求項２に記載のチェックアウト処理装置。
【請求項４】
前記特典決定部は、さらに、前記買物客がセルフレジを利用する頻度に基づいて前記特典を決定する、
請求項１から３の何れか一項に記載のチェックアウト処理装置。
【請求項５】
前記特典決定部は、さらに、前記買物客のチェックアウト処理の履歴を用いて前記チェックアウト処理に要する時間の短縮を評価し、評価結果に基づいて前記特典を決定する、
請求項１から４の何れか一項に記載のチェックアウト処理装置。
【請求項６】
買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する工程と、
商品毎に予め設定された基準時間のうち、前記購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する工程と、
前記チェックアウト処理に要した時間を検出する工程と、
前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、前記買物客への特典を決定する工程と、
前記特典を前記買物客に提示する工程と、
を含むチェックアウト処理方法。
【請求項７】
コンピュータに、
買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する工程と、
商品毎に予め設定された基準時間のうち、前記購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する工程と、
前記チェックアウト処理に要した時間を検出する工程と、
前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、前記買物客への特典を決定する工程と、
前記特典を前記買物客に提示する工程と、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、チェックアウト処理装置、チェックアウト処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
スーパーマーケット等の店舗で買物客が自ら商品のバーコードの読み取り操作を行い精算する、セルフチェックアウトシステム（セルフレジとも称される）がある。
セルフチェックアウトシステムに関連して、特許文献１には、店員が操作するチェッカー型ＰＯＳ装置および買物客が自分でチェックするセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置の何れでも、買物客の購入金額に応じてポイント点数を付与することが記載されている。
さらに、特許文献１には、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置でポイント点数を付与する際、１商品あたりの登録時間が短い程、ポイント倍率をより大きくし、このポイント倍率を購入金額に乗じてポイント点数を求めることが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平７−１９２１７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のように、特許文献１では、１商品あたりの登録時間に応じてポイント点数を付与することが記載されており、購入する商品の個数を考慮して登録時間を評価するものといえる。
買物客がセルフレジを用いて行うチェックアウト操作の時間に影響する要因のうち、購入する商品の個数以外の要因も考慮してポイント等の特典を決定することができれば、買物客にとって公平感が増し、この点で買物客の満足度が増大すると期待される。
【０００５】
本発明は、上述の課題を解決することのできるチェックアウト処理装置、チェックアウト処理方法及びプログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様によれば、チェックアウト処理装置は、買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する購入商品識別部と、商品毎に予め設定された基準時間のうち、前記購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する基準時間情報取得部と、前記チェックアウト処理に要した時間を検出する時間検出部と、前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、前記買物客への特典を決定する特典決定部と、前記特典を前記買物客に提示する提示部と、を備える。
【０００７】
本発明の第２の態様によれば、チェックアウト処理方法は、買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する工程と、商品毎に予め設定された基準時間のうち、前記購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する工程と、前記チェックアウト処理に要した時間を検出する工程と、前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、前記買物客への特典を決定する工程と、前記特典を前記買物客に提示する工程と、を含む。
【０００８】
本発明の第３の態様によれば、プログラムは、コンピュータに、買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する工程と、商品毎に予め設定された基準時間のうち、前記購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する工程と、前記チェックアウト処理に要した時間を検出する工程と、前記購入商品に設定された基準時間と、前記チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、前記買物客への特典を決定する工程と、前記特典を前記買物客に提示する工程と、を実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【０００９】
この発明によれば、買物客がセルフレジを用いて行うチェックアウト操作の時間に影響する要因のうち、購入する商品の個数以外の要因も考慮してポイント等の特典を決定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施形態に係るチェックアウト処理システムの機能構成の例を示す概略ブロック図である。
【図２】実施形態に係るチェックアウト処理装置の機能構成の例を示す概略ブロック図である。
【図３】実施形態に係るチェックアウト処理装置のハードウェア構成の例を示す図である。
【図４】実施形態に係るチェックアウト処理装置の外観の例を示す図である。
【図５】実施形態に係る表示デバイスの表示例を示す図である。
【図６】実施形態に係るチェックアウト処理装置が１回の買物で行う処理の手順の例を示す図である。
【図７】実施形態に係るチェックアウト処理装置が精算関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。
【図８】実施形態に係るチェックアウト処理装置が会員カード受付関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。
【図９】実施形態に係るチェックアウト処理装置が支払関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。
【図１０】実施形態に係るチェックアウト処理装置がレシート出力関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。
【図１１】実施形態に係るチェックアウト処理装置の構成の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態を説明するが、以下の実施形態は請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
図１は、実施形態に係るチェックアウト処理システムの機能構成の例を示す概略ブロック図である。図１に示す構成で、チェックアウト処理システム１は、チェックアウト処理装置１００と、管理サーバ装置８００とを備える。
【００１２】
チェックアウト処理装置１００と管理サーバ装置８００とは、通信ネットワーク９００を介して通信接続する。通信ネットワーク９００が、チェックアウト処理システム１の一部として構成されていてもよいし、チェックアウト処理システム１の外部の構成となっていてもよい。
通信ネットワーク９００の形態は、特定の形態に限定されない。例えば、通信ネットワーク９００としてインターネットが用いられていてもよい。あるいは、通信ネットワーク９００が、チェックアウト処理システム１専用の通信回線を用いて構成されていてもよい。
【００１３】
チェックアウト処理装置１００は、例えばスーパーマーケット等の店舗毎に１つ以上配置され、買物客自らがチェックアウト操作を行うセルフレジとして用いられる。ここでいうチェックアウトは、支払金額（１回の買物で買物客が支払う合計金額）を計算する精算と、算出された支払金額の支払とを含む。
精算では、買物客が購入商品（購入対象の商品）を１つずつチェックアウト処理装置１００に通して、各購入商品をチェックアウト処理装置１００に識別させる。チェックアウト処理装置１００は、識別した各購入商品の価格情報を取得して購入商品毎の価格を合計し、また、割引または値引き等があれば該当する処理を行うことで、買物毎の支払金額を算出する。
支払では、買物客が現金払いまたはクレジットカード払い等の支払方法を選択する。現金払いの場合、買物客がチェックアウト処理装置１００に現金を投入すると、チェックアウト処理装置１００が、投入金額から支払金額を減算してつり銭額を算出し、算出した金額のつり銭を返金する。
【００１４】
また、買物客が会員登録されている場合、チェックアウト処理装置１００は、買物に対する特典である会員ポイントを算出する。チェックアウト処理装置１００は、買物毎に会員ポイントを算出して管理サーバ装置８００へ通知し、管理サーバ装置８００が、買物客毎に会員ポイントを累積する。会員ポイントの累計が所定のポイント以上になると、チェックアウト処理装置１００は、その会員に、例えば値引きサービス等のサービスを実施する。ここでいう会員は、会員登録された買物客である。
チェックアウト処理装置１００が、会員ポイントに基づくサービスを実施した場合、管理サーバ装置８００は、その会員の会員ポイントの累計から、実施されたサービス分の会員ポイントを減算する。
【００１５】
買物毎の会員ポイントを算出する際、チェックアウト処理装置１００は、支払金額の大きさだけでなく、チェックアウトに要した時間にも基づいて、会員ポイントを算出する。特に、チェックアウト処理装置１００は、購入商品に設定された基準時間と、チェックアウトに要した時間との比較に基づいて会員ポイントを算出する。
ここで、商品の種類によってチェックアウト操作の容易さが異なることが考えられる。例えば、箱入りの商品と袋入りの商品とでバーコードをチェックアウト処理装置１００に読み取らせる容易さが異なると考えられる。また、バーコードが付いていない商品の場合は画面操作にて商品を特定する必要がある。
そこで、チェックアウト処理装置１００では、商品の種類毎にチェックアウト処理の基準時間を予め設定しておき、チェックアウト処理の基準時間と実測時間との比較に基づいて会員ポイントを算出する。
【００１６】
なお、チェックアウトの際に、チェックアウト処理装置１００のユーザである買物客が行う操作をチェックアウト操作と称する。チェックアウトの際にチェックアウト処理装置１００が行う処理をチェックアウト処理と称する。例えば、チェックアウト操作に要する時間とチェックアウト処理に要する時間とを同一視できるなど、チェックアウト操作に要する時間とチェックアウト処理に要する時間との間には正の強い相関関係があると考えられる。そこで、チェックアウト処理装置１００は、上記のようにチェックアウト処理の基準時間と実測時間との比較に基づいて会員ポイントを算出する。
【００１７】
また、ここでの商品の種類は、いろいろなレベルにすることができる。例えば、商品名または商品番号など、商品の識別情報で区別される商品毎に、チェックアウト処理の基準時間が設定されていてもよい。あるいは、「袋入りのポテトチップス」、「バーコードのない商品」など、より大きな分類毎に、チェックアウト処理の基準時間が設定されていてもよい。
商品に設定されているチェックアウト処理の基準時間を、その商品のレジ処理基準時間とも称する。
【００１８】
管理サーバ装置８００は、会員毎に会員ポイントの累計値を記憶し更新する。
管理サーバ装置８００は、チェックアウト処理装置１００が算出した会員ポイントと、その会員ポイントの対象の会員を識別する会員識別情報とをチェックアウト処理装置１００から受信すると、会員識別情報を用いてその会員の会員ポイントの累計値を検索する。そして、管理サーバ装置８００は、検出した累計値に、チェックアウト処理装置１００から受信した会員ポイントを加算することにより、累計値を更新する。
チェックアウト処理装置１００は、会員ポイントに基づくサービスを実施した場合、サービスの実施に応じたマイナスの会員ポイントと、その会員ポイントの対象の会員を識別する会員識別情報とを管理サーバ装置８００に送信する。この場合、管理サーバ装置８００は、会員識別情報を用いた検索で検出した会員ポイントの累計値にマイナスの会員ポイントを加算する（したがって、会員ポイントを減算する）。
【００１９】
また、管理サーバ装置８００は、チェックアウト処理装置１００からの会員ポイントの累計値の照会に応じて、該当する累計値をチェックアウト処理装置１００へ送信する。具体的には、チェックアウト処理装置１００は、会員ポイントの累計値の照会に、照会したい会員の識別情報（会員識別情報）を含めて管理サーバ装置８００へ送信する。管理サーバ装置８００は、チェックアウト処理装置１００からの照会を受信すると、受信した照会から会員識別情報を読み出し、その会員識別情報を検索キーとして用いて会員ポイントの累計値を検索する。管理サーバ装置８００は、検索にて検出した会員ポイントの累計値を照会元のチェックアウト処理装置１００へ返信する。
【００２０】
チェックアウト処理システム１が備えるチェックアウト処理装置１００の個数は、１つ以上であればよい。チェックアウト処理システム１がチェックアウト処理装置１００を１つのみ備える場合、チェックアウト処理装置１００と管理サーバ装置８００とが一体的に構成されていてもよい。この場合、チェックアウト処理システム１が通信ネットワーク９００を備えていなくてもよい。
【００２１】
図２は、チェックアウト処理装置１００の機能構成の例を示す概略ブロック図である。図２に示す構成で、チェックアウト処理装置１００は、通信部１１０と、入力部１３０と、出力部１２０と、支払取扱部１４０と、記憶部１８０と、制御部１９０とを備える。記憶部１８０は、商品情報記憶部１８１を備える。制御部１９０は、購入商品識別部１９１と、商品情報取得部１９２と、時間検出部１９３と、特典決定部１９４と、提示部１９５と、精算処理部１９６と、支払処理制御部１９７とを備える。
【００２２】
通信部１１０は、他の装置と通信を行う。特に、通信部１１０は、通信ネットワーク９００を介して管理サーバ装置８００と通信を行う。
出力部１２０は、ユーザ（買物客）に情報を提供する。例えば、出力部１２０は液晶パネルまたはＬＥＤ（Light Emitting Diode、発光ダイオード）パネル等の表示デバイスを備え、「商品をスキャンしてください」、「スキャンした商品をマイバッグに入れてください」などユーザに対する操作ガイドを表示する。また、出力部１２０は、この表示デバイスに、ユーザがバーコードの付いていない購入商品を指定するための操作画面を表示する。
また、出力部１２０は、レシートプリンタを備え、支払を完了した買物客にレシートを発行する。
【００２３】
入力部１３０は、支払金額の精算のために買物客が行うユーザ操作を受け付ける。例えば、入力部１３０は、バーコードリーダを備え、購入商品に付されているバーコードをバーコードリーダに読み取らせるユーザ操作を受けて、そのバーコードを読み取る。また、入力部１３０は、出力部１２０の表示デバイスの表示画面に設けられてタッチパネルを構成するタッチセンサを備え、バーコードの付いていない購入商品を指定するユーザ操作、および、精算処理を終了して支払処理へ移行するよう指示するユーザ操作を受ける。入力部１３０が、タッチセンサに加えて、あるいは代えて、キーボードを備えてユーザ操作を受け付けるようにしてもよい。
購入商品に電子タグが付されている場合、入力部１３０がＲＦＩＤ（Radio Frequency Identifier）またはＮＦＣ（Near Field Communication）等の近距離無線通信機を備え、電子タグから購入商品の情報を読み取るようにしてもよい。
【００２４】
また、入力部１３０がカメラを備えて購入商品を撮影し、撮影した画像から購入商品の情報を読み取るようにしてもよい。例えば、入力部１３０が、購入商品を撮影して購入商品のバーコードを読み取るようにしてもよい。
あるいは、入力部１３０がカメラを備えて購入商品を撮影し、チェックアウト処理装置１００（例えば、購入商品識別部１９１）が、購入商品の画像に基づいて購入商品を識別するようにしてもよい。
【００２５】
また、入力部１３０は、会員カードを提示するユーザ操作を受け付ける。ここでいう会員カードは、会員毎に発行され、その会員の識別情報（会員識別情報）などその会員の情報を示すカードである。例えば、会員カードに会員識別情報がバーコードで示され、会員が入力部１３０のバーコードリーダに会員カードのバーコードを読み取らせるユーザ操作を行うと、バーコードリーダが会員識別情報を読み取る。あるいは、入力部１３０が、ＲＦＩＤまたはＮＦＣ等の近距離無線通信にて会員カードからその会員の情報を読み取るようにしてもよい。
【００２６】
支払取扱部１４０は、支払処理制御部１９７の制御に従って支払処理を実行する。特に、支払取扱部１４０は、支払のためのユーザ操作を受け付け、また、金銭の入出力を行う。
例えば、支払取扱部１４０はクレジットカードリーダを備え、クレジットカード払いの場合に買物客が提示するクレジットカードを用いて支払処理を行う。また、支払取扱部１４０は、電子マネーリーダを備え、電子マネー払いの場合に買物客が提示する電子マネーカードを用いて支払処理を行う。また、支払取扱部１４０は、現金処理ユニットを備え、現金払いの場合に買物客による現金の投入を受けて釣銭を返金する。
【００２７】
記憶部１８０は、各種データを記憶する。記憶部１８０は、チェックアウト処理装置１００が備える記憶デバイスを用いて構成される。
商品情報記憶部１８１は、商品情報（商品に関する情報）を記憶する。商品情報記憶部１８１が記憶する商品情報には、商品の価格を示す価格情報と、商品に設定された基準時間（レジ処理基準時間）を示す基準時間情報とが含まれる。上記のように、商品名または商品番号など、商品の識別情報で区別される商品毎に、基準時間が設定されていてもよい。あるいは、「袋入りのポテトチップス」、「バーコードのない商品」など、より大きな分類毎に、基準時間が設定されていてもよい。
【００２８】
例えば、商品情報記憶部１８１は、商品の識別情報と、その商品の価格と、その商品に設定された基準時間とが紐付けられた基準時間情報を予め（チェックアウトの開始前に）記憶している。
商品情報のうち、商品の識別情報と、その識別情報に紐付けられた価格との組み合わせが、価格情報の例に該当する。また、商品情報のうち、商品の識別情報と、その識別情報に紐づけられた基準時間との組み合わせが、基準時間情報の例に該当する。
【００２９】
「商品毎」という場合、チェックアウト処理システム１は、識別情報毎に１つの商品として扱う。従って、チェックアウト処理システム１は、識別情報が同じ商品を同一の商品として扱い、例えば、商品情報記憶部１８１は、商品の識別情報毎に商品情報を記憶する。
一方、「購入商品毎」という場合、１回の買物で識別情報が同じ商品が複数購入されるときは、チェックアウト処理システム１は、それぞれの商品を１つの購入商品として扱う。従って、チェックアウト処理システム１は、これらの商品を識別情報が同じ複数の購入商品として扱う。
【００３０】
制御部１９０は、チェックアウト処理装置１００の各部を制御して各種処理を実行する。
チェックアウト処理装置１００がチェックアウト処理装置１００自らの制御用のコンピュータを備えて構成されていてもよい。この場合、制御部１９０は、そのコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit、中央処理装置）が記憶部１８０からプログラムを読み出して実行することで構成されてもよい。
あるいは、制御部１９０が、専用のハードウェアを用いて構成されていてもよい。
【００３１】
購入商品識別部１９１は、買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する。例えば、購入商品識別部１９１は、入力部１３０がバーコードリーダで購入商品のバーコードを読み取った読み取り結果から、購入商品の識別情報を検出する。あるいは、購入商品識別部１９１は、商品に付された電子タグから入力部１３０が近距離無線通信機で受信した受信信号から、購入商品の識別情報を検出するようにしてもよい。
【００３２】
商品情報取得部１９２は、基準時間情報取得部の例に該当し、商品毎に予め設定された基準時間のうち、購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する。具体的には、商品情報取得部１９２は、商品情報記憶部１８１が記憶する商品情報のうち、購入商品識別部１９１が取得した購入商品の識別情報に紐づけられた商品情報を取得する。上記のように、この商品情報には基準時間情報が含まれている。
時間検出部１９３は、チェックアウト処理に要した時間を検出する。例えば、時間検出部１９３は、購入商品識別部１９１が買物における１つ目の商品を検出してから、支払取扱部１４０が支払処理を完了するまでの時間を、その買物におけるチェックアウト処理全体の時間として測定する。
【００３３】
特典決定部１９４は、購入商品に設定された基準時間と、チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、買物客への特典を決定する。
具体的には、特典決定部１９４は、１回の買物における全ての購入商品について、各商品に設定されたレジ処理基準時間を合計する。そして、特典決定部１９４は、レジ処理基準時間の合計に、会員カードの提示受付処理の基準時間と、支払処理の基準時間とを加算した時間を、その買物におけるチェックアウト処理全体の基準時間として算出する。特典決定部１９４は、時間検出部１９３が測定したチェックアウト処理全体の時間と、算出したチェックアウト処理全体の基準時間とを比較し、測定時間が基準時間よりも短い場合に、レジ処理時間に基づく獲得ポイントを付与することに決定する。
【００３４】
特典決定部１９４が、さらに、買物客の支払方法に基づいて特典を決定するようにしてもよい。
例えば、買物客が現金払いを選択した場合に、現金払いの会員ポイントとして予め設定されているポイントを付与するようにしてもよい。
【００３５】
特典決定部１９４が、特典の指標値に、購入商品に設定された基準時間と、チェックアウト処理に要した時間との比較に応じた係数を乗算して、特典を算出するようにしてもよい。ここでいう特典の指標値は、ポイントの点数など特典の大きさを示す値である。
例えば、特典決定部１９４が、支払金額に応じて算出した会員ポイントに、チェックアウト処理全体の基準時間から測定時間を減算した差に比例する係数を乗算して、ユーザに付与する会員ポイントを算出するようにしてもよい。チェックアウト処理全体の測定時間が基準時間以上である場合、特典決定部１９４が、係数の値を１にする（チェックアウト処理時間に応じた会員ポイントを０にする）ようにしてもよい。
【００３６】
特典決定部１９４が、さらに、買物客がセルフレジ（例えば、チェックアウト処理装置１００）を利用する頻度に基づいて特典を決定するようにしてもよい。
例えば、管理サーバ装置８００が会員毎にセルフレジの利用履歴を記憶しておく。そして、特典決定部１９４は、チェックアウト操作を行っている買物客の、所定期間内（例えば、直近１か月間）におけるセルフレジの利用回数が所定回数（例えば５回）以上である場合に、セルフレジ利用の会員ポイントを付与するようにしてもよい。
あるいは、特典決定部１９４が、チェックアウト操作を行っている買物客の、セルフレジの通算利用回数が所定の回数（例えば、５０回、１００回、１５０回、・・・）に達する毎に、セルフレジ利用の会員ポイントを付与するようにしてもよい。
【００３７】
特典決定部１９４が、さらに、買物客のチェックアウト処理の履歴を用いてチェックアウト処理に要する時間の短縮を評価し、評価結果に基づいて特典を決定するようにしてもよい。
例えば、管理サーバ装置８００が、会員毎に、買物毎のチェックアウト処理全体の基準時間および測定時間の履歴を記憶しておく。そして、特典決定部１９４が、会員の今回の買物におけるチェックアウト処理全体の測定時間の基準時間に対する割合が、その会員の前回の買物におけるチェックアウト処理全体の測定時間の基準時間に対する割合よりも、所定の割合以下（例えば９割以下）に減少した場合に、チェックアウト操作向上の会員ポイントを付与するようにしてもよい。
【００３８】
提示部１９５は、特典決定部１９４が決定した特典を買物客に提示する。例えば、提示部１９５は、出力部１２０を制御して、特典決定部１９４が決定した特典をレシートに印刷させる。
精算処理部１９６は、精算処理を実行する。
例えば、精算処理部１９６は、商品情報取得部１９２が購入商品毎に取得する商品情報からその購入商品の価格を読み出し、精算対象の買物における全ての購入商品の価格を合計する。そして、精算処理部１９６は、その買物に該当する値引きまたは割引等の処理があれば、購入商品の価格の合計に対して該当する処理を行って支払金額を算出する。その買物に該当する値引きまたは割引等の処理がない場合、精算処理部１９６は、購入商品の価格の合計を支払金額に設定する。
【００３９】
支払処理制御部１９７は、支払取扱部１４０を制御して支払処理を実行させる。
例えば、買物客が支払方法としてクレジットカード払いを選択した場合、支払処理制御部１９７は、上記のように、支払取扱部１４０としてのクレジットカードリーダを制御して、買物客が提示するクレジットカードを用いた支払処理を行わせる。また、買物客が支払方法として電子マネー払いを選択した場合、支払処理制御部１９７は、上記のように、支払取扱部１４０としての電子マネーリーダを制御して、買物客が提示する電子マネーカードを用いた支払処理を行わせる。また、買物客が現金払いを選択した場合、支払処理制御部１９７は、上記のように、支払取扱部１４０としての現金処理ユニットを制御して、買物客による現金の投入を受け付けさせ、釣銭を返金させる。
【００４０】
図３は、チェックアウト処理装置１００のハードウェア構成の例を示す図である。図３に示す構成で、チェックアウト処理装置１００は、通信デバイス２１０と、表示デバイス２２１と、レシートプリンタ２２２と、ＲＦＩＤ・ＮＦＣリーダ２３１と、バーコードリーダ２３２と、手入力デバイス２３３と、クレジットカード・電子マネーリーダ２４１と、現金処理ユニット２４２と、記憶デバイス２８０と、ＣＰＵ２９０と、バス３１０とを備える。現金処理ユニット２４２は、硬貨ユニット２４３と、紙幣ユニット２４４とを備える。
【００４１】
通信デバイス２１０は、上述した通信部１１０（図２）として機能する。
表示デバイス２２１は、上述した出力部１２０（図２）の表示デバイスの例に該当する。
レシートプリンタ２２２は、上述した出力部１２０のレシートプリンタの例に該当する。
ＲＦＩＤ・ＮＦＣリーダ２３１は、上述した入力部１３０（図２）の近距離無線通信機の例に該当し、ＲＦＩＤの通信方式とＮＦＣの通信方式とを切り替えて用いて通信を行う。
【００４２】
バーコードリーダ２３２は、上述した入力部１３０のバーコードリーダの例に該当する。
手入力デバイス２３３は、例えば、上述した入力部１３０のタッチセンサとして構成される。
クレジットカード・電子マネーリーダ２４１は、上述した支払取扱部１４０（図２）のクレジットカードリーダおよび電子マネーリーダの例に該当する。
【００４３】
現金処理ユニット２４２は、上述した支払取扱部１４０の現金処理ユニットの例に該当する。硬貨ユニット２４３は、硬貨の入出力を行う。具体的には、硬貨ユニット２４３は買物客による硬貨の投入を受け、釣銭の硬貨を返金する。紙幣ユニット２４４は、紙幣の入出力を行う。具体的には、紙幣ユニット２４４は買物客による紙幣の投入を受け、釣銭の紙幣を返金する。
【００４４】
記憶デバイス２８０は、上述した記憶部１８０（図２）を構成する。
ＣＰＵ２９０は、上述した制御部１９０を構成するＣＰＵとして動作する。
バス３１０は、図３に示されるチェックアウト処理装置１００の各部間の信号のやり取りを仲介する。
【００４５】
図４は、チェックアウト処理装置１００の外観の例を示す図である。図４の例では、チェックアウト処理装置１００の表示デバイス２２１と、レシートプリンタ２２２と、固定式バーコードリーダ２３２ａと、ハンドヘルド式バーコードリーダ２３２ｂと、タッチセンサ２３３ａと、ＩＣカード・磁気カードリーダ２４１ａと、近距離無線カードリーダ２４１ｂと、硬貨投入口２４３ａと、硬貨排出口２４３ｂと、紙幣投入口２４４ａと、紙幣排出口２４４ｂとが示されている。
図４で、図３の各部の外観の例を示す部分には同一の符号（２２１、２２２）を付して説明を省略する。
【００４６】
固定式バーコードリーダ２３２ａと、ハンドヘルド式バーコードリーダ２３２ｂとは、何れも図３のバーコードリーダ２３２の例に該当する。
タッチセンサ２３３ａは、表示デバイス２２１の表示画面に設けられてタッチパネルを構成する。タッチセンサ２３３ａは、図３の手入力デバイスの例に該当する。
【００４７】
ＩＣカード・磁気カードリーダ２４１ａは、クレジットカード等のＩＣカードおよび磁気カードに対するデータの読み書きを行う。
近距離無線カードリーダ２４１ｂは、電子マネーカードなど近距離無線方式のカードに対するデータの読み書きを行う。
ＩＣカード・磁気カードリーダ２４１ａと近距離無線カードリーダ２４１ｂとの組み合わせは、図３のクレジットカード・電子マネーリーダ２４１の例に該当する。
【００４８】
商品に電子タグが付されている場合、近距離無線カードリーダ２４１ｂが、ＲＦＩＤ・ＮＥＣリーダ２３１（図３）としても機能するようにしてもよい。
固定式バーコードリーダ２３２ａ、ハンドヘルド式バーコードリーダ２３２ｂ、ＩＣカード・磁気カードリーダ２４１ａ、および、近距離無線カードリーダ２４１ｂのうち何れか１つ以上が、会員カードから情報を読み取る会員カードリーダとしても機能するようにしてもよい。あるいは、固定式バーコードリーダ２３２ａ、ハンドヘルド式バーコードリーダ２３２ｂ、ＩＣカード・磁気カードリーダ２４１ａ、および、近距離無線カードリーダ２４１ｂとは別に、会員カードリーダが設けられていてもよい。
【００４９】
硬貨投入口２４３ａは、硬貨ユニット２４３（図３）にて硬貨の投入を受け付ける硬貨投入口の例に該当する。硬貨排出口２４３ｂは、硬貨ユニット２４３にて釣銭等の硬貨を出力する硬貨排出口の例に該当する。
紙幣投入口２４４ａは、紙幣ユニット２４４（図３）にて紙幣の投入を受け付ける紙幣投入口の例に該当する。紙幣排出口２４３ｂは、紙幣ユニット２４４にて釣銭等の紙幣を出力する紙幣排出口の例に該当する。
【００５０】
出力部１２０が、時間検出部１９３による測定時間と基準時間との関係をリアルタイムで表示するようにしてもよい。
図５は、出力部１２０の例に該当する表示デバイス２２１の表示例を示す図である。図５は、チェックアウト処理装置１００が精算処理で買物客による商品のスキャンを待つ状態での、表示デバイスの表示例を示している。ここでいう商品のスキャンは、買物客が購入商品のバーコードをバーコードリーダ２３２にかざして読み取らせるなど、チェックアウト処理装置１００に購入商品の識別情報を取得させるためユーザ操作である。
【００５１】
表示デバイス２２１は、制御部１９０を構成するＣＰＵ２９０の制御に従って図５に例示される表示を行う。
図５の例で、表示デバイス２２１は、領域Ａ１１に「商品をスキャンしてください」といった、ユーザに対する操作ガイドのメッセージを表示している。また、領域Ａ１２は、バーコードのない購入商品を指定するための入力画面への移行を指示するユーザ操作を受け付けるタッチ領域である。領域Ａ１３は、全ての購入商品のスキャンを完了して支払への移行を指示するユーザ操作を受け付けるタッチ領域である。
【００５２】
また、表示デバイス２２１は、領域Ａ１４に、時間検出部１９３による測定時間を表示している。この測定時間は、チェックアウト処理装置１００が精算処理を開始してから現在までの経過時間を示す。具体的には、この測定時間は、購入商品識別部１９１が買物における１つ目の商品を検出してから、現在までの経過時間を示す。
また、表示デバイス２２１は、領域Ａ１５に、買物客が次の操作を行うまでの目標時間を表示している。この目標時間は、例えば、スキャン済みの全ての購入商品（購入商品識別部１９１が検出済みの全ての購入商品）に設定されている基準時間の合計である。
【００５３】
また、表示デバイス２２１は、領域Ａ１６に、領域Ａ１５に表示される目標時間から領域Ａ１４に表示される測定時間を減算した残り時間を表示している。この残り時間が正の値になっていることが、チェックアウト処理に要した時間に基づく会員ポイントが付与される目安となる。
この残り時間が負の値となった場合、表示デバイス２２１が超過時間として表示するようにしてもよい。例えば、表示デバイス２２１が、領域Ａ１６の「残り」との文字列に代えて、「オーバー」との文字列を表示し、領域Ａ１４に表示される測定時間から領域Ａ１５に表示される目標時間を減算した超過時間を、残り時間の場合とは異なる文字色で表示するようにしてもよい。
【００５４】
また、表示デバイス２２１は、領域Ａ１７に、残り時間または超過時間をインジケータにて表示している。領域Ａ１７のインジケータは、図に向かって右端が残り２０秒、インジケータの中央が±０秒、図に向かって左端が２０秒超過となっている。図５の例のように、表示デバイス２２１は、該当する時間をインジケータに視覚的に表示する。
【００５５】
このように、チェックアウト処理装置１００が目標時間（基準時間）と測定時間との比較をリアルタイムで表示することで、ユーザである会員は、自らの操作の速さを把握することができる。測定時間が目標時間を超過している場合、ユーザは、より速く操作を行うよう挑戦するといった対策を講じることができる。より速く操作を行うよう挑戦することが、ユーザの操作時間の短縮につながると期待される。
また、チェックアウト処理装置１００が目標時間（基準時間）と測定時間との比較をリアルタイムで表示することで、ユーザは、チェックアウト操作をゲーム感覚で行うことができる。このことが、ユーザがより速く操作を行おうとする動機になると期待される。
【００５６】
次に、図６〜図１０を参照してチェックアウト処理装置１００の動作について説明する。
図６は、１回の買物でチェックアウト処理装置１００が行う処理の手順の例を示す図である。
（ステップＳ１１１）
チェックアウト処理装置１００は、精算関連処理を行う。精算関連処理では、チェックアウト処理装置１００は、支払金額を算出し、また、精算処理に要する時間の測定値と、精算処理に要する時間の基準時間とを取得する。
ステップＳ１１１の後、処理がステップＳ１１２へ進む。
【００５７】
（ステップＳ１１２）
チェックアウト処理装置１００は、会員カード受付関連処理を行う。会員カード受付関連処理では、チェックアウト処理装置１００は、会員カードの提示の有無を判定し、会員カードが提示された場合は、会員カードに示される会員の会員ポイントの累計値を管理サーバ装置８００に照会する。
ステップＳ１１２の後、処理がステップＳ１１３へ進む。
【００５８】
（ステップＳ１１３）
チェックアウト処理装置１００は、支払関連処理を行う。支払関連処理では、チェックアウト処理装置１００は、支払処理を実行し、また、チェックアウト処理全体の測定時間と、チェックアウト処理全体の基準時間とを取得する。
ステップＳ１１３の後、処理がステップＳ１１４へ進む。
【００５９】
（ステップＳ１１４）
チェックアウト処理装置１００は、レシート出力関連処理を行う。レシート出力関連処理では、チェックアウト処理装置１００は、支払関連処理で行った支払のレシートを発行する。ユーザが会員である場合、チェックアウト処理装置１００は、会員ポイントに関する情報をレシートに記載する。
ステップＳ１１４の後、チェックアウト処理装置１００は、図６の処理を終了する。
【００６０】
図７は、チェックアウト処理装置１００が精算関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。チェックアウト処理装置１００は、図６のステップＳ１１１で図７の処理を行う。
（ステップＳ２１１）
購入商品識別部１９１は、１つ目の購入商品を検出する。具体的には、入力部１３０が受け付けるユーザ操作に基づいて、購入商品識別部１９１が購入商品の識別情報を取得する。例えば、購入商品に付されたバーコードをバーコードリーダ２３２にかざすユーザ操作を受けて、バーコードリーダ２３２がバーコードを読み取る。購入商品識別部１９１は、バーコードリーダ２３２がバーコードを読み取って得られた信号から、その商品の識別情報を検出する。
ステップＳ２１１の後、処理がステップＳ２１２へ進む。
【００６１】
（ステップＳ２１２）
時間検出部１９３が、チェックアウト処理時間の測定を開始する。具体的には、時間検出部１９３は、自らが備えるタイマをリセットする。このタイマの測定時間をｔとすると、タイマのリセットはｔ：＝０と表される。そして、時間検出部１９３は、タイマによる時間測定を開始する。
ステップＳ２１２の後、処理がステップＳ２１３へ進む。
【００６２】
（ステップＳ２１３）
精算処理部１９６は、購入商品の個数の計数を開始する。具体的には、精算処理部１９６は、自らが備える個数カウンタの値を１に初期設定する。この個数カウンタのカウント値をｎとすると、個数カウンタの初期設定はｎ：＝１と表される。
ステップＳ２１３の後、処理がステップＳ２１４へ進む。
【００６３】
（ステップＳ２１４）
商品情報取得部１９２は、ステップＳ２１１で得られた識別情報が示す購入商品のレジ処理基準時間を検索する。具体的には、商品情報取得部１９２は、商品情報記憶部１８１が記憶する商品情報のうち、ステップＳ２１１で得られた識別情報に紐付けられている商品情報を読み出す。上記のように、この商品情報にはレジ処理基準時間を示す基準時間情報が含まれている。
ｎ個目（ｎは、ｎ≧１の正整数）の購入商品のレジ処理基準時間をａｎと表記する。１つ目の購入商品のレジ処理時間はａ１と表記される。
【００６４】
（ステップＳ２１５）
購入商品識別部１９１は、２つ目以降の購入商品を検出する。ステップＳ２１５における処理は、ステップＳ２１１における処理と同様である。ステップＳ２１１は、ステップＳ２１２〜Ｓ２１３における初期設定を行うきっかけとして、１つ目の購入商品の検出を、ステップＳ２１５における２つ目以降の購入商品の検出と区別したものである。
ステップＳ２１５の後、処理がステップＳ２１６へ進む。
【００６５】
（ステップＳ２１６）
精算処理部１９６は、購入商品の個数の計数を１増加させる。具体的には、精算処理部１９６は、個数カウンタの値を１だけカウントアップする。この処理は、ｎ：＝ｎ＋１と表される。
ステップＳ２１６の後、処理がステップＳ２１７へ進む。
【００６６】
（ステップＳ２１７）
商品情報取得部１９２は、ステップＳ２１５で得られた識別情報が示す購入商品のレジ処理基準時間を検索する。具体的には、商品情報取得部１９２は、商品情報記憶部１８１が記憶する商品情報のうち、ステップＳ２１５で得られた識別情報に紐づけられている商品情報を読み出す。上記のように、この商品情報にはレジ処理基準時間を示す基準時間情報が含まれている。
上記のように、ｎ個目の購入商品のレジ処理基準時間をａｎと表記する。
ステップＳ２１７の後、処理がステップＳ２１８へ進む。
【００６７】
（ステップＳ２１８）
精算処理部１９６は、全ての購入商品の情報（商品情報）を取得したか否かを判定する。具体的には、精算処理部１９６は、入力部１３０が支払への移行を指示するユーザ操作を受けたか否かを判定する。支払への移行を指示するユーザ操作は、例えば、図５の領域Ａ１３へのタッチ操作にて行われる。
【００６８】
商品情報を取得して購入商品があると精算処理部１９６が判定した場合（すなわち、入力部１３０が支払への移行を指示するユーザ操作を受けていないと精算処理部１９６が判定した場合、ステップＳ２１８：ＮＯ）、処理がステップＳ２１５へ戻る。
一方、全ての購入商品の情報を取得したと精算処理部１９６が判定した場合（すなわち、入力部１３０が支払への移行を指示するユーザ操作を受けたと精算処理部１９６が判定した場合、ステップＳ２１８：ＹＥＳ）処理がステップＳ２１９へ進む。
【００６９】
（ステップＳ２１９）
精算処理部１９６は、支払金額を算出する。具体的には、精算処理部１９６は、ステップＳ２１４およびステップＳ２１７で得られた全て購入商品の価格を合計する。今回の買物が対象となる割引または値引き等があれば該当する処理を行うことで、支払金額を算出する。対象となる割引または値引き等がない場合、精算処理部１９６は、全て購入商品の価格の合計を支払金額とする。
【００７０】
（ステップＳ２２０）
精算処理部１９６は、レジ処理基準時間の合計を算出する。具体的には、精算処理部１９６は、ステップＳ２１４およびステップＳ２１７で得られた全てのレジ処理基準時間を合計する。レジ処理基準時間の合計をＡと表記すると、Ａ：＝ａ１＋・・・＋ａｎと表される。ステップＳ２１９では、ｎは、購入商品の個数を示す。
ステップＳ２２０の後、チェックアウト処理装置１００は、図７の処理を終了し、図６の処理へ戻る。
【００７１】
図８は、チェックアウト処理装置１００が会員カード受付関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。チェックアウト処理装置１００は、図６のステップＳ１１２で図８の処理を行う。
（ステップＳ３１１）
特典決定部１９４は、会員カードの提示の有無を判定する。具体的には、特典決定部１９４は、入力部１３０が会員カードを提示するユーザ操作を受けたか否かを判定する。
【００７２】
会員カードの提示ありと特典決定部１９４が判定した場合（すなわち、入力部１３０が会員カードを提示するユーザ操作を受けたと特典決定部１９４が判定した場合、ステップＳ３１１：ＹＥＳ）、処理がステップＳ３１２へ進む。
一方、会員カードの提示なしと特典決定部１９４が判定した場合（すなわち、入力部１３０が会員カードを提示するユーザ操作を受けていないと特典決定部１９４が判定した場合、ステップＳ３１１：ＮＯ）、チェックアウト処理装置１００は、図８の処理を終了し、図６の処理へ戻る。
【００７３】
（ステップＳ３１２）
特典決定部１９４は、会員カードが示す会員のポイント情報を取得する。具体的には、特典決定部１９４は、提示された会員カードから会員識別情報を読み出し、得られた会員識別情報が示す会員の会員ポイントの累計値を、通信部１１０および通信ネットワーク９００を介して管理サーバ装置８００へ問い合わせる。管理サーバ装置８００からの回答を通信部１１０が受信すると、特典決定部１９４は、得られた回答から会員ポイントの累計値を読み出す。
ステップＳ３１２の後、処理がステップＳ３１３へ進む。
【００７４】
（ステップＳ３１３）
特典決定部１９４は、カード提示基準時間を示す情報を取得する。カード提示基準時間は、買物客が会員カードを提示するユーザ操作を行い、チェックアウト処理装置１００が、その操作を受けて会員ポイントの累計値を取得するのに要する時間の基準として予め定められている時間である。カード提示基準時間をＢで表す。
ステップＳ３１３の後、チェックアウト処理装置１００は、図８の処理を終了し、図６の処理へ戻る。
【００７５】
図９は、チェックアウト処理装置１００が支払関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。チェックアウト処理装置１００は、図６のステップＳ１１３で図９の処理を行う。
（ステップＳ４１１）
支払処理制御部１９７は、支払方法の選択を受け付ける。具体的には、入力部１３０が支払方法を選択するユーザ操作を受け付け、支払処理制御部１９７は、行われたユーザ操作から選択された支払方法を検出する。
ステップＳ４１１の後、処理がステップＳ４１２へ進む。
【００７６】
（ステップＳ４１２）
特典決定部１９４は、選択された支払方法の支払基準時間を検索する。ここでいう支払基準時間は、支払方法毎に、その支払い方法の場合に支払処理に要する時間の基準として予め定められている時間である。たとえば、記憶部１８０が支払法毎に支払基準時間を記憶しておき、特典決定部１９４は、選択された支払方法の支払基準時間を記憶部１８０から読み出す。選択された支払方法の支払基準時間をＣで表す。
ステップＳ４１２の後、処理がステップＳ４１３へ進む。
【００７７】
（ステップＳ４１３）
特典決定部１９４は、チェックアウト処理全体の基準時間を算出する。具体的には、特典決定部１９４は、ステップＳ２１９で得られたレジ処理基準時間の合計（Ａ）と、ステップＳ３１３で得られたカード提示基準時間（Ｂ）と、ステップＳ４１２で得られた支払基準時間（Ｃ）とを合計する。チェックアウト処理全体の基準時間をＤと表記すると、Ｄ：＝Ａ＋Ｂ＋Ｃと表される。
ステップＳ４１３の後、処理がステップＳ４１４へ進む。
【００７８】
（ステップＳ４１４）
支払取扱部１４０が、選択された支払方法による支払処理を実行する。上述したように、支払取扱部１４０は、支払処理制御部１９７の制御に従って支払処理を実行する。
ステップＳ４１４の後、処理がステップＳ４１５へ進む。
【００７９】
（ステップＳ４１５）
時間検出部１９３は、自らが備えるタイマ（チェックアウト処理時間の測定用のタイマ）を停止する。停止後のタイマが示す時間が、チェックアウト処理全体の測定時間となる。
ステップＳ４１５の後、チェックアウト処理装置１００は、図９の処理を終了して図６の処理へ戻る。
【００８０】
図１０は、チェックアウト処理装置１００がレシート出力関連処理を行う手順の例を示すフローチャートである。チェックアウト処理装置１００は、図６のステップＳ１１４で図１０の処理を行う。
（ステップＳ５１１）
特典決定部１９４は、ユーザの会員ポイント情報の有無を判定する。具体的には、特典決定部１９４は、ステップＳ３１２の処理を実行してポイント情報を取得している場合、会員ポイント情報ありと判定する。一方、ステップＳ３１１で会員カードの提示無しと判定してステップＳ３１２の処理を実行していない場合、特典決定部１９４は、会員ポイント情報無しと判定する。
【００８１】
会員ポイントありと特典決定部１９４が判定した場合（ステップＳ５１１：ＹＥＳ）、処理がステップＳ５２１へ進む。
一方、会員ポイント無しと特典決定部１９４が判定した場合（ステップＳ５１１：ＮＯ）、処理がステップＳ５３１へ進む。
【００８２】
（ステップＳ５２１）
特典決定部１９４は、支払金額に基づく獲得ポイントを算出する。例えば、特典決定部１９４は、支払金額に所定の係数（例えば１％）を乗算した値を、支払金額に基づく獲得ポイントとして算出する。
ステップＳ５２１の後、処理がステップＳ５２２へ進む。
【００８３】
（ステップＳ５２２）
特典決定部１９４は、チェックアウト処理全体の測定時間（ｔ）が、チェックアウト処理全体の基準時間（Ｄ）より小さいか否かを判定する。
チェックアウト処理全体の測定時間が、チェックアウト処理全体の基準時間より小さいと特典決定部１９４が判定した場合（ステップＳ５２２：ＹＥＳ）、処理がステップＳ５２３へ進む。
一方、チェックアウト処理全体の測定時間が、チェックアウト処理全体の基準時間以上であると特典決定部１９４が判定した場合（ステップＳ５２２：ＮＯ）、処理がステップＳ５２５へ進む。
【００８４】
（ステップＳ５２３）
特典決定部１９４は、レジ処理時間に基づく獲得ポイントを算出する。例えば、特典決定部１９４は、チェックアウト処理全体の基準時間からチェックアウト処理全体の測定時間を減算した差（残り時間）の秒数に所定の係数（例えば、０．１）を乗算して、レジ処理時間に基づく獲得ポイントを算出する。あるいは、レジ処理時間に基づく獲得ポイントが予め定数として定められていてもよい。
ステップＳ５２３の後、処理がステップＳ５２４へ進む。
【００８５】
（ステップＳ５２４）
特典決定部１９４は、支払金額に基づく獲得ポイントと、レジ処理時間に基づく獲得ポイントとを合算する。
ステップＳ５２４の後、処理がステップＳ５２５へ進む。
【００８６】
（ステップＳ５２５）
チェックアウト処理装置１００は、管理サーバ装置８００に対して会員ポイント情報の更新を指示する。具体的には、特典決定部１９４はステップＳ５２４で得られた獲得ポイントの合算値と、この会員ポイントの対象となる会員の識別情報（会員識別情報）とを紐づけて、通信部１１０および通信ネットワーク９００を介して管理サーバ装置８００へ送信する。
【００８７】
チェックアウト処理装置１００が会員ポイントを使用してサービスを提供した場合は、特典決定部１９４は、獲得ポイントの合計値から使用分の会員ポイントを減算したポイントを、この会員ポイントの対象となる会員の識別情報（会員識別情報）とを紐づけて、通信部１１０および通信ネットワーク９００を介して管理サーバ装置８００へ送信する。この場合、管理サーバ装置８００へ送信されるポイントがマイナスの値になることがある。
【００８８】
管理サーバ装置８００は、自らが会員毎に記憶している会員ポイント累計値のうち、チェックアウト処理装置１００から送信された会員識別情報が識別する会員の会員ポイント累計値に、チェックアウト処理装置１００から送信されたポイントを加算する。チェックアウト処理装置１００から送信されたポイントがマイナスの値の場合、この加算によって会員ポイント累計値が減少する。
ステップＳ５２５の後、処理がステップＳ５２６へ進む。
【００８９】
（ステップＳ５２６）
出力部１２０は、制御部１９０の制御に従ってレシートを出力する。この場合、出力部１２０は、会員ポイントをレシートに記載する。
例えば、出力部１２０は、今回の獲得ポイント、会員ポイントを使用した場合は使用したポイント、および、今回のチェックアウト処理終了時における会員ポイント累計値をレシートに記載する。
出力部１２０が、今回の獲得ポイントの内訳をレシートに記載するようにしてもよい。特に、出力部１２０が、レジ処理時間に基づく獲得ポイントをレシートに記載することで、ユーザが、レジ処理時間に基づく獲得ポイントを獲得できるようにチェックアウト操作を速くする動機となることが期待される。
出力部１２０が、チェックアウト処理の測定時間、および、チェックアウト処理の基準時間をレシートに記載するようにしてもよい。例えば、出力部１２０が、チェックアウト処理全体の測定時間、および、チェックアウト処理全体の基準時間をレシートに記載するようにしてもよい。さらに、出力部１２０が、基準時間から測定時間を減算した残り時間をレシートに記載するようにしてもよい。
これにより、ユーザは、自らのチェックアウト操作にかかった時間が基準時間に対してどの程度余裕があるかを把握できる。
ステップＳ５２６の後、チェックアウト処理装置１００は、図１０の処理を終了する。この場合、チェックアウト処理装置１００は、図６の処理も終了することになる。
【００９０】
（ステップＳ５３１）
出力部１２０は、制御部１９０の制御に従ってレシートを出力する。この場合、会員ポイントはレシートに記載されない。
ステップＳ５３１の後、チェックアウト処理装置１００は、図１０の処理を終了する。この場合、チェックアウト処理装置１００は、図６の処理も終了することになる。
【００９１】
以上のように、購入商品識別部１９１は、買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する。商品情報取得部１９２は、商品毎に予め設定された基準時間のうち、購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する。時間検出部１９３は、チェックアウト処理に要した時間（測定値）を検出する。特典決定部１９４は、購入商品に設定された基準時間と、チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、買物客への特典を決定する。提示部１９５は、特典決定部１９４が決定した特典を買物客に提示する。
【００９２】
これにより、チェックアウト処理装置１００では、買物客がセルフレジを用いて行うチェックアウト操作の時間に影響する要因のうち、購入する商品の個数以外の要因も考慮してポイント等の特典を決定することができる。特に、チェックアウト処理装置１００では、基準時間を参照することで、購入する商品のチェックアウト操作の難易度を考慮して特典を決定することができる。
チェックアウト処理装置１００によれば、この点で、買物客にとって公平感が増し、買物客の満足度が増大すると期待される。
【００９３】
また、特典決定部１９４は、さらに、買物客の支払方法に基づいて特典を決定する。例えば、クレジットカード払いには手数料がかかるため店舗としては現金払いが好ましい場合、チェックアウト処理装置１００が、現金払いの場合にクレジットカード払いの場合よりも多い特典を付与することで、買物客が現金払いを選択するよう誘導することができる。
【００９４】
また、特典決定部１９４は、特典の指標値に、購入商品に設定された基準時間と、チェックアウト処理に要した時間との比較に応じた係数を乗算して、特典を算出する。
これにより、チェックアウト処理装置１００では、チェックアウト処理に要した時間が短いほど特典が大きくなる（例えば、特典として付与されるポイントが大きくなる）。このことが、ユーザがチェックアウト操作をより速く行う動機となることが期待される。
【００９５】
また、特典決定部１９４は、買物客がセルフレジを利用する頻度に基づいて特典を決定する。
チェックアウト処理装置１００が、買物客がセルフレジを利用する頻度が高いほど特典を多く付与することで、買物客がセルフレジを利用するよう促すことができる。
【００９６】
また、特典決定部１９４は、買物客のチェックアウト処理の履歴を用いてチェックアウト処理に要する時間の短縮を評価し、評価結果に基づいて特典を決定する。
チェックアウト処理に要する時間が短縮されたと評価される場合に特典決定部１９４が特典を付与することで、買物客がチェックアウト処理に要する時間をさらに短縮させる動機となる。
【００９７】
図１１は、実施形態に係るチェックアウト処理装置の構成の例を示す図である。
図１１に示す構成で、チェックアウト処理装置１０は、購入商品識別部１１と、基準時間情報取得部１２と、時間検出部１３と、特典決定部１４と、提示部１５とを備える。
かかる構成にて、購入商品識別部１１は、買物客のチェックアウト操作によるチェックアウト処理における購入商品を識別する。基準時間情報取得部１２は、商品毎に予め設定された基準時間のうち、購入商品に設定された基準時間を示す情報を取得する。時間検出部１３は、チェックアウト処理に要した時間を検出する。特典決定部１４は、購入商品に設定された基準時間と、チェックアウト処理に要した時間との比較に基づいて、買物客への特典を決定する。提示部１５は、特典決定部１４が決定した特典を買物客に提示する。
【００９８】
これにより、チェックアウト処理装置１０では、買物客がセルフレジを用いて行うチェックアウト操作の時間に影響する要因のうち、購入する商品の個数以外の要因も考慮してポイント等の特典を決定することができる。特に、チェックアウト処理装置１０では、基準時間を参照することで、購入する商品のチェックアウト操作の難易度を考慮して特典を決定することができる。
チェックアウト処理装置１０によれば、この点で、買物客にとって公平感が増し、買物客の満足度が増大すると期待される。
【００９９】
なお、制御部１９０の機能の全部または一部を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することで各部の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【０１００】
以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。
【符号の説明】
【０１０１】
１  チェックアウト処理システム
１０、１００  チェックアウト処理装置
１１、１９１  購入商品識別部
１２  基準時間情報取得部
１３、１９３  時間検出部
１４、１９４  特典決定部
１５、１９５  提示部
１１０  通信部
１２０  出力部
１３０  入力部
１４０  支払取扱部
１８０  記憶部
１８１  商品情報記憶部
１９０  制御部
１９２  商品情報取得部
１９６  精算処理部
１９７  支払処理制御部
８００  管理サーバ装置
９００  通信ネットワーク
【図１】
2020071536.tif 000003
【図２】
2020071536.tif 000004
【図３】
2020071536.tif 000005
【図４】
2020071536.tif 000006
【図５】
2020071536.tif 000007
【図６】
2020071536.tif 000008
【図７】
2020071536.tif 000009
【図８】
2020071536.tif 000010
【図９】
2020071536.tif 000011
【図１０】
2020071536.tif 000012
【図１１】
2020071536.tif 000013