(57)【要約】【課題】機能性を向上する。【解決手段】画像形成システム１は、携帯端末６とサーバ４とを有し、携帯端末６は、画像形成装置２における異音発生箇所をユーザに指定させる異音発生箇所指定部８０と、異音発生箇所の異音を集音する集音部８２と、異音発生箇所及び異音を示す異音発生情報をサーバ４へ送信する異音発生情報送信部８４と、障害特定情報をサーバ４から受信する障害特定情報受信部８６と、障害特定情報をユーザに提示する障害特定情報提示部８８とを有し、サーバ４は、異音発生情報を携帯端末６から受信する異音発生情報受信部９０と、異音発生情報に基づき障害内容を特定する障害特定部９２と、障害内容を示す障害特定情報を携帯端末６へ送信する障害特定情報送信部９４とを有する。【選択図】図８
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置における異音発生箇所をユーザに指定させる異音発生箇所指定ステップと、
前記異音発生箇所の異音を集音する集音ステップと、
前記異音発生箇所及び前記異音を示す異音発生情報を送信する異音発生情報送信ステップと、
前記異音発生情報を受信する異音発生情報受信ステップと、
前記異音発生情報に基づき障害内容を特定する障害特定ステップと、
特定した前記障害内容を示す障害特定情報を送信する障害特定情報送信ステップと、
前記障害特定情報を受信する障害特定情報受信ステップと、
前記障害特定情報をユーザに提示する障害特定情報提示ステップと
を有する障害特定方法。
【請求項２】
前記障害特定ステップは、
障害発生箇所と、該障害発生箇所において発生し得る１又は複数の音声パターンと、各前記音声パターンに対する前記障害内容とを対応付けて記憶している障害情報テーブルから、ユーザに指定された前記異音発生箇所に基づき、前記障害発生箇所を特定した上で、該障害発生箇所における前記音声パターンと、集音した前記異音とを照合し、前記障害内容を特定する
請求項１に記載の障害特定方法。
【請求項３】
前記異音発生箇所指定ステップは、ユーザにより撮影された画像に基づき前記異音発生箇所を指定させる
請求項１に記載の障害特定方法。
【請求項４】
前記異音発生箇所指定ステップは、ユーザにより撮影された、前記画像形成装置における部品毎に固有の識別記号の画像に基づき前記異音発生箇所を指定させる
請求項３に記載の障害特定方法。
【請求項５】
前記異音発生箇所指定ステップは、表示部に表示された前記画像形成装置を示す画像においてユーザにより指定させる
請求項１に記載の障害特定方法。
【請求項６】
前記画像形成装置を識別する識別名をユーザに指定させる識別名指定ステップ
をさらに有し、
前記異音発生箇所指定ステップは、前記識別名に対応する前記画像形成装置を示す前記画像を前記表示部に表示し、前記異音発生箇所をユーザに指定させる
請求項５に記載の障害特定方法。
【請求項７】
前記障害特定ステップは、
障害発生箇所と、該障害発生箇所において発生し得る１又は複数の音声パターンと、各前記音声パターンに対する前記障害内容と、前記障害内容における詳細な障害発生箇所を示す詳細障害発生箇所とを対応付けて記憶している障害情報テーブルから、ユーザに指定された前記異音発生箇所に基づき、前記障害発生箇所を特定した上で、該障害発生箇所における前記音声パターンと、集音した前記異音とを照合し、前記障害内容及び前記詳細障害発生箇所を特定し、
前記障害特定情報送信ステップは、特定した前記障害内容及び前記詳細障害発生箇所を示す前記障害特定情報を送信し、
前記障害特定情報提示ステップは、前記画像形成装置を示す前記画像に、前記詳細障害発生箇所を示す画像を提示する
請求項６に記載の障害特定方法。
【請求項８】
携帯端末とサーバとを有する画像形成システムにおいて、
前記携帯端末は、
画像形成装置における異音発生箇所をユーザに指定させる異音発生箇所指定部と、
前記異音発生箇所の異音を集音する集音部と、
前記異音発生箇所及び前記異音を示す異音発生情報を前記サーバへ送信する異音発生情報送信部と、
障害特定情報を前記サーバから受信する障害特定情報受信部と、
前記障害特定情報をユーザに提示する障害特定情報提示部と
を有し、
前記サーバは、
前記異音発生情報を前記携帯端末から受信する異音発生情報受信部と、
前記異音発生情報に基づき障害内容を特定する障害特定部と、
特定した前記障害内容を示す前記障害特定情報を前記携帯端末へ送信する障害特定情報送信部と
を有する障害特定システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は障害特定方法及び障害特定システムに関し、画像形成装置において発生している異音の要因を特定する画像形成システムに適用して好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、画像形成装置が発生している音声を携帯端末で録音し、録音した音声の音声パターンと、携帯端末に予め格納されている音声パターンとを比較することにより、画像形成装置におけるタスクの成功又は失敗を携帯端末において確認する画像形成システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１６−２４５１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながらそのような画像形成システムにおいては、画像形成装置において障害が発生している障害発生箇所が発する異音を録音して、予め格納されている異音の音声パターンと比較する場合、予め格納されている異音の音声パターンが膨大にあるため、検出時間がかかったり、誤検出の可能性があったりするという問題があった。
【０００５】
本発明は以上の点を考慮してなされたもので、機能性を向上し得る障害特定方法及び障害特定システムを提案しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
かかる課題を解決するため本発明の障害特定方法においては、画像形成装置における異音発生箇所をユーザに指定させる異音発生箇所指定ステップと、異音発生箇所の異音を集音する集音ステップと、異音発生箇所及び異音を示す異音発生情報を送信する異音発生情報送信ステップと、異音発生情報を受信する異音発生情報受信ステップと、異音発生情報に基づき障害内容を特定する障害特定ステップと、特定した障害内容を示す障害特定情報を送信する障害特定情報送信ステップと、障害特定情報を受信する障害特定情報受信ステップと、障害特定情報をユーザに提示する障害特定情報提示ステップとを設けるようにした。
【０００７】
また本発明の障害特定システムにおいては、携帯端末とサーバとを有する画像形成システムにおいて、携帯端末は、画像形成装置における異音発生箇所をユーザに指定させる異音発生箇所指定部と、異音発生箇所の異音を集音する集音部と、異音発生箇所及び異音を示す異音発生情報をサーバへ送信する異音発生情報送信部と、障害特定情報をサーバから受信する障害特定情報受信部と、障害特定情報をユーザに提示する障害特定情報提示部とを設け、サーバは、異音発生情報を携帯端末から受信する異音発生情報受信部と、異音発生情報に基づき障害内容を特定する障害特定部と、特定した障害内容を示す障害特定情報を携帯端末へ送信する障害特定情報送信部とを設けるようにした。
【０００８】
これにより本発明は、画像形成装置における異音発生箇所をユーザに指定させることにより、録音した異音と照合すべき音声パターンの数をある程度絞り込んだ上で、録音した異音と音声パターンとを照合し、障害内容を特定できる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、画像形成装置における異音発生箇所をユーザに指定させることにより、録音した異音と照合すべき音声パターンの数をある程度絞り込んだ上で、録音した異音と音声パターンとを照合し、障害内容を特定できる。かくして本発明は、機能性を向上し得る障害特定方法及び障害特定システムを実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施の形態による画像形成システムの構成を示す図である。
【図２】第１の実施の形態による画像形成装置の構成を示す図である。
【図３】第１の実施の形態によるサーバの構成を示すブロック図である。
【図４】第１の実施の形態による障害情報テーブルを示す図である。
【図５】第１の実施の形態による携帯端末の構成を示すブロック図である。
【図６】第１の実施の形態による画像形成システムの機能構成を示すブロック図である。
【図７】第１の実施の形態による障害特定処理手順を示すシーケンスチャートである。
【図８】第１の実施の形態による撮影指示画面を示す図である。
【図９】録音指示画面を示す図である。
【図１０】第１及び第２の実施の形態による解析結果提示画面を示す図である。
【図１１】第２及び第３の実施の形態による画像形成システムの構成を示す図である。
【図１２】第２の実施の形態によるサーバの構成を示すブロック図である。
【図１３】第２の実施の形態による障害情報テーブルを示す図である。
【図１４】筐体画像テーブルを示す図である。
【図１５】第２及び第３の実施の形態による携帯端末の構成を示すブロック図である。
【図１６】第２の実施の形態による障害特定処理手順を示すシーケンスチャートである。
【図１７】第２及び第３の実施の形態による製品名入力指示画面を示す図である。
【図１８】第２及び第３の実施の形態による異音発生箇所押下指示画面を示す図である。
【図１９】第３の実施の形態によるサーバの構成を示すブロック図である。
【図２０】第３の実施の形態による障害情報テーブルを示す図である。
【図２１】詳細画像テーブルを示す図である。
【図２２】第３の実施の形態による障害特定処理手順を示すシーケンスチャートである。
【図２３】第３の実施の形態による解析結果提示画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、発明を実施するための形態（以下実施の形態とする）について、図面を用いて説明する。
【００１２】
［１．第１の実施の形態］
［１−１．画像形成システムの構成］
図１に示すように画像形成システム１は、画像形成装置２、サーバ４及び携帯端末６により構成されている。画像形成装置２は、例えば電子写真式のカラープリンタである。図２に示すように画像形成装置２の各部品には、マトリクス型二次元コードであるＱＲコード（登録商標）ＣＱＲが貼り付けられている。各ＱＲコードＣＱＲには、貼り付けられた部品毎に固有の識別記号であるＱＲコードパターンが埋め込まれている。サーバ４（図１）は、ＰＣ（Personal Computer）である。このサーバ４は、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等の無線ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）等からなる無線ネットワークＷＬＮを介して携帯端末６と無線通信を行う。携帯端末６は、所謂スマートフォン、タブレットやＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等のユーザによる持ち運びが容易な可搬型の端末により構成されている。この携帯端末６は、無線ネットワークＷＬＮを介してサーバ４と無線通信を行う。
【００１３】
［１−２．サーバの構成］
図３に示すようにサーバ４は、マイクロプロセッサ等からなるＣＰＵ（Central Processing Unit）１０を中心に構成されており、ＲＯＭ（Read Only Memory）やフラッシュメモリ等でなる図示しない記憶部から所定のプログラムを読み出して実行することにより、システムバス１２に接続された各デバイスやプログラムを総括的に制御し、サーバ４全体の制御を行う。
【００１４】
操作表示部１４は、各種画面等を表示するＬＣＤ（Liquid Crystal Display）からなる表示部と、ユーザに情報入力操作等を行わせるキーボードからなる操作部とにより構成されている。通信制御部１６は、無線ネットワークＷＬＮ（図１）を介して、双方向にデータを制御する処理を行う。ＲＡＭ（Random Access Memory）１８は、一時的にデータの読み込み又は書き込みを行うための記憶装置である。ＯＳ（Operating System）２０は、サーバ４全体を管理するソフトウェアプログラムである。
【００１５】
障害解析システム２２は、ＯＳ２０上で動作するソフトウェアプログラムであり、データ受信部２４、送信データ生成部２６、データ送信部２８、発生部位検出部３０、音声データ比較部３２及び障害情報テーブルＴＢ１を構成する。データ受信部２４は、通信制御部１６を介してデータを受信する。送信データ生成部２６は、データ送信部２８が送信するデータを生成する。データ送信部２８は、通信制御部１６を介してデータを送信する。
【００１６】
発生部位検出部３０は、携帯端末６から受信した異音発生情報に含まれるＱＲコードパターン情報に基づき障害情報テーブルＴＢ１（図４）から音声パターン群を抽出し、異音発生情報に含まれる音声情報と合わせて音声データ比較部３２へ供給し、音声パターン群と音声情報との比較結果を音声データ比較部３２から受信し、障害発生箇所及び障害要因を特定する。
【００１７】
音声データ比較部３２は、発生部位検出部３０から受信した音声パターン群の中から、発生部位検出部３０から受信した音声情報と近似する音声パターンを特定し、特定した音声パターンを発生部位検出部３０へ返答する。
【００１８】
図５に示すように障害情報テーブルＴＢ１は、データベースであり、「ＱＲコードパターン」、「音声パターン」及び「障害発生箇所：障害要因」で構成されたテーブルが格納されている。「ＱＲコードパターン」は、様々なＱＲコードパターンの情報が格納されており、障害発生箇所を特定するものであり、「パターンＡ」、「パターンＢ」、「パターンＣ」等が格納されている。ＱＲコードパターンが「パターンＡ」の場合、障害発生箇所は搬送ベルト、「パターンＢ」の場合、障害発生箇所はオプショントレイ、「パターンＣ」の場合、障害発生箇所は定着器である。すなわち、例えばＱＲコードパターンが「パターンＡ」のＱＲコードＣＱＲは、画像形成装置２において搬送ベルト周辺に貼り付けられている。
【００１９】
「音声パターン」は、ＱＲコードパターンで特定された障害発生箇所が発生し得る音声データの情報群であり、例えばＱＲコードパターンの「パターンＡ」には、「パターンＡ１」、「パターンＡ２」及び「パターンＡ３」の３つの音声パターンが格納されている。例えば「パターンＡ１」は、搬送ベルトにおいて廃トナーフルにより発生する異音の音声データを示している。
【００２０】
「障害発生箇所：障害要因」は、ＱＲコードパターンで特定された障害発生箇所と音声パターンの音声が発生する要因とが記載されている。すなわち、ＱＲコードパターンが「パターンＡ」且つ音声パターンが「パターンＡ１」の場合、障害発生箇所は搬送ベルト、障害要因は廃トナーフルによる異音である。また、ＱＲコードパターンが「パターンＡ」且つ音声パターンが「パターンＡ２」の場合、障害発生箇所は搬送ベルト、障害要因はギアＮｏ．１の破損による異音である。さらに、ＱＲコードパターンが「パターンＡ」且つ音声パターンが「パターンＡ３」の場合、障害発生箇所は搬送ベルト、障害要因はベルトシート破損による異音である。
【００２１】
［１−３．携帯端末の構成］
図５に示すように携帯端末６は、マイクロプロセッサ等からなるＣＰＵ４０を中心に構成されており、ＲＯＭやフラッシュメモリ等でなる図示しない記憶部から所定のプログラムを読み出して実行することにより、システムバス４２に接続された各デバイスやプログラムを総括的に制御し、携帯端末６全体の制御を行う。
【００２２】
操作表示部４４は、各種画面等を表示するＬＣＤからなる表示部と、ユーザに情報入力操作等を行わせる操作部とが一体化されたタッチパネルである。通信制御部４６は、無線ネットワークＷＬＮ（図１）を介して、双方向にデータを制御する処理を行う。ＲＡＭ４８は、一時的にデータの読み込み又は書き込みを行うための記憶装置である。画像読取部５０は、周囲の画像を撮像し撮像情報をＣＰＵ４０へ供給する電子カメラである。集音部５２は、周囲の音を集音し音声情報をＣＰＵ４０へ供給するマイクデバイスである。ＯＳ５４は、携帯端末６全体を管理するソフトウェアプログラムである。
【００２３】
障害解析アプリ５６は、ＯＳ５４上で動作するソフトウェアプログラムであり、データ受信部５８、コード解析部６０、送信データ生成部６２、データ送信部６４、画面表示部６６及びメッセージ表示部６８を構成する。データ受信部５８は、通信制御部１６を介してデータを受信する。コード解析部６０は、画像読取部５０が生成した撮像情報に含まれるＱＲコード情報を解析し、画像形成装置２においてＱＲコードＣＱＲが貼り付けられている部品毎に固有のＱＲコードパターンを示すＱＲコードパターン情報を抽出することにより、画像形成装置２においてＱＲコードＣＱＲが貼り付けられている部品を特定する。送信データ生成部６２は、集音部５２が生成した音声情報と、コード解析部６０が解析したＱＲコードパターン情報とを用いて、異音発生情報を生成する。データ送信部６４は、通信制御部４６を介して異音発生情報を送信する。画面表示部６６は、操作表示部４４を介して、障害解析アプリ５６のＧＵＩ（Graphical User Interface）を表示する。メッセージ表示部６８は、画面表示部６６に文字列や画像を表示させる。
【００２４】
［１−４．画像形成システムの機能構成］
ここで、画像形成システム１における後述する障害特定処理に関係する基本的な機能を、図６に機能ブロック図として示す。携帯端末６のＣＰＵ４０とサーバ４のＣＰＵ１０とは、所定の障害特定処理プログラムを実行することにより、異音発生箇所指定部８０、集音部８２、異音発生情報送信部８４、障害特定情報受信部８６、障害特定情報提示部８８、異音発生情報受信部９０、障害特定部９２及び障害特定情報送信部９４の各機能ブロックを実現する。
【００２５】
異音発生箇所指定部８０は、携帯端末６のＣＰＵ４０、操作表示部４４及びコード解析部６０と対応しており、画像形成装置２における異音発生箇所をユーザに指定させる。集音部８２は、携帯端末６のＣＰＵ４０及び集音部５２と対応しており、異音発生箇所の異音を集音する。異音発生情報送信部８４は、携帯端末６のＣＰＵ４０、送信データ生成部６２及びデータ送信部６４と対応しており、異音発生箇所及び異音を示す異音発生情報をサーバ４へ送信する。障害特定情報受信部８６は、携帯端末６のＣＰＵ４０及びデータ受信部５８と対応しており、障害特定情報をサーバ４から受信する。障害特定情報提示部８８は、携帯端末６のＣＰＵ４０、画面表示部６６及びメッセージ表示部６８と対応しており、障害特定情報をユーザに提示する。
【００２６】
異音発生情報受信部９０は、サーバ４のＣＰＵ１０及びデータ受信部２４と対応しており、異音発生情報を携帯端末６から受信する。障害特定部９２は、サーバ４のＣＰＵ１０、障害情報テーブルＴＢ１、発生部位検出部３０及び音声データ比較部３２と対応しており、異音発生情報に基づき障害内容を特定する。障害特定情報送信部９４は、サーバ４のＣＰＵ１０、送信データ生成部２６及びデータ送信部２８と対応しており、特定した障害を示す障害特定情報を携帯端末６へ送信する。
【００２７】
［１−５．障害特定処理手順］
画像形成システム１による障害特定処理手順ＲＴ１について、図７のシーケンスチャートを用いて説明する。携帯端末６のＣＰＵ４０は、ユーザにより障害解析アプリ５６が起動されると、ステップＳＰ１において、撮影状態に遷移し、図８に示す撮影指示画面ＤＩＰ１を画面表示部６６を介して操作表示部４４に表示することにより、画像形成装置２において異音が発生する箇所に貼り付けられているＱＲコードＣＱＲ（図２）を撮影することをユーザに促し、ステップＳＰ２へ移る。撮影指示画面ＤＩＰ１が操作表示部４４に表示されると、ユーザは、画像形成装置２において異音が発生する箇所に貼り付けられているＱＲコードＣＱＲを撮影する。ステップＳＰ２においてＣＰＵ４０は、ＱＲコードＣＱＲを画像読取部５０により撮影して読み取りＱＲコード情報を取得し、ステップＳＰ３へ移る。ステップＳＰ３においてＣＰＵ４０は、画像読取部５０から受信したＱＲコード情報をコード解析部６０により解析することにより、ＱＲコードパターンを示すＱＲコードパターン情報を抽出して保持し、ステップＳＰ４へ移る。
【００２８】
本実施の形態において、例えばＱＲコードパターンは「パターンＡ」であったとする。このため障害情報テーブルＴＢ１（図４）に示すように、画像形成装置２においては、現在、搬送ベルトにおいて障害が発生していることとなる。
【００２９】
ステップＳＰ４においてＣＰＵ４０は、集音状態に遷移し、図９に示す録音指示画面ＤＩＰ２を画面表示部６６を介して操作表示部４４に表示することにより、異音を録音することをユーザに促し、ステップＳＰ５へ移る。録音指示画面ＤＩＰ２が操作表示部４４に表示されると、ユーザは、画像形成装置２を使用して異音が発生する操作を行うことにより、異音を録音する。ステップＳＰ５においてＣＰＵ４０は、異音を集音部５２により録音して音声情報を取得し、ステップＳＰ６へ移る。ステップＳＰ６においてＣＰＵ４０は、コード解析部６０により解析したＱＲコードパターン情報と集音部５２から受信した音声情報とを用いて異音発生情報を生成し、データ送信部６４へ該異音発生情報を供給する。またＣＰＵ４０は、データ送信部６４により通信制御部４６を介して異音発生情報をサーバ４の障害解析システム２２へ送信する。
【００３０】
サーバ４のＣＰＵ１０は、データ受信部２４により通信制御部１６を介して異音発生情報を携帯端末６から受信すると、ステップＳＰ７において、異音発生情報に含まれるＱＲコードパターン情報及び音声情報に基づき、障害情報テーブルＴＢ１（図４）を参照し、障害発生箇所及び障害要因を特定し、ステップＳＰ８へ移る。
【００３１】
具体的に発生部位検出部３０は、異音発生情報をＣＰＵ１０から取得し、異音発生情報に含まれるＱＲコードパターン情報に基づき障害情報テーブルＴＢ１（図４）から音声パターン群を抽出し、音声情報と合わせて音声データ比較部３２へ供給する。このとき発生部位検出部３０は、ＱＲコードパターン情報により「パターンＡ」が特定されているため、障害情報テーブルＴＢ１（図４）の「パターンＡ」に分類されている音声パターン群である「パターンＡ１」、「パターンＡ２」及び「パターンＡ３」の３つの音声パターンのみを抽出し、音声データ比較部３２へ供給する。
【００３２】
音声データ比較部３２は、発生部位検出部３０から受信した音声パターン群の中から、受信した音声情報と近似する音声パターンを特定し、特定した音声パターンを発生部位検出部３０へ返答する。このとき音声データ比較部３２は、「パターンＡ」の音声パターン群の中から、受信した音声情報と近似する音声パターンが例えば「パターンＡ１」であると特定し、特定した「パターンＡ１」の音声パターンを発生部位検出部３０へ返答する。
【００３３】
発生部位検出部３０は、音声データ比較部３２により特定された音声パターンに基づき障害情報テーブルＴＢ１（図４）からユーザに通知すべき障害発生箇所及び障害要因を特定し、この障害発生箇所及び障害要因を示すメッセージを含む障害特定情報をデータ送信部２８へ供給する。このとき発生部位検出部３０は、音声情報が例えば「パターンＡ１」に近似すると音声データ比較部３２により判定されたため、障害発生箇所は「搬送ベルト」であり、障害要因は「廃トナーフルによる異音である」と特定する。
【００３４】
ステップＳＰ８においてＣＰＵ１０は、データ送信部２８により通信制御部１６を介して障害発生箇所及び障害要因のメッセージを含む障害特定情報を携帯端末６の障害解析アプリ５６へ送信する。
【００３５】
携帯端末６のＣＰＵ４０は、データ受信部５８により通信制御部４６を介して障害特定情報を受信すると、ステップＳＰ９において、該障害特定情報をメッセージ表示部６８へ供給する。またＣＰＵ４０は、メッセージ表示部６８により、図１０に示す解析結果提示画面ＤＩＰ３を画面表示部６６を介して操作表示部４４に表示することにより、障害発生箇所と障害発生要因とをユーザに提示する。解析結果提示画面ＤＩＰ３が操作表示部４４に表示されると、ユーザは、メッセージ内容を確認し画像形成装置２の障害発生箇所及び障害要因を把握して障害対応を行う。
【００３６】
［１−６．効果］
以上の構成において画像形成システム１は、画像形成装置２における異音発生箇所に貼り付けられているＱＲコードＣＱＲをユーザに撮影させることにより、異音発生箇所をユーザに指定させるようにした。このため画像形成システム１は、撮影したＱＲコードＣＱＲから取得したＱＲコードパターンにより、障害情報テーブルＴＢ１（図４）におけるＱＲコードパターンを特定できる。続いて画像形成システム１は、障害情報テーブルＴＢ１（図４）における、ＱＲコードパターンにより予め特定されたパターンに含まれる１つ又は複数の音声パターンと、異音を録音した音声情報とを比較し、障害発生箇所及び障害要因を特定するようにした。
【００３７】
このように画像形成システム１は、録音した異音の音声情報と、障害情報テーブルＴＢ１（図４）における全ての音声パターンとを比較するのではなく、録音した異音の音声情報と、障害情報テーブルＴＢ１（図４）における、ユーザに指定され予め絞り込まれた音声パターンとを比較するようにした。これにより画像形成システム１は、音声情報と比較すべき音声パターンの数を削減でき、障害発生箇所及び障害要因の検出時間を短縮できると共に、誤検出を防止できる。
【００３８】
また画像形成システム１は、異音発生箇所をユーザに指定させる際に、携帯端末６で画像形成装置２のＱＲコードＣＱＲを撮影させるようにした。このため画像形成システム１は、煩雑な操作をユーザに強いることなく、携帯端末６に表示されている指示に従って、異音が発生している箇所に貼り付けられているＱＲコードＣＱＲを撮影させるだけで、異音発生箇所をユーザに指定させることができる。
【００３９】
また従来の画像形成装置は、画像形成装置に設けられた各種センサ等により障害を検出した場合、障害が発生したことをユーザに提示していたものの、各種部品の破損等、センサでは検出しにくい障害の場合、障害が発生したことをユーザに提示できなかった。これに対し画像形成システム１は、画像形成装置２のセンサでは検出しにくい障害であっても、障害に起因する異音に基づき、障害内容を特定し、ユーザに提示できる。また画像形成システム１は、画像形成装置２では障害を検出しておらず、障害が発生しているとユーザに提示していない段階であっても、ユーザが異音に気付いた場合、その異音に基づき障害内容を特定できるため、甚大な故障が発生する前に、予防的に障害を解決できる。
【００４０】
また画像形成システム１は、先行技術文献の画像形成システムのように、画像形成システムが発生している音声を常に携帯端末６で録音する必要なく、異音が発生したときのみ携帯端末６で録音を行えば良いため、ユーザの操作を簡略化できると共に携帯端末６の処理を削減できる。
【００４１】
以上の構成によれば画像形成システム１は、携帯端末６とサーバ４とを有し、携帯端末６は、画像形成装置２における異音発生箇所をユーザに指定させる異音発生箇所指定部８０と、異音発生箇所の異音を集音する集音部８２と、異音発生箇所及び異音を示す異音発生情報をサーバ４へ送信する異音発生情報送信部８４と、障害特定情報をサーバ４から受信する障害特定情報受信部８６と、障害特定情報をユーザに提示する障害特定情報提示部８８とを設け、サーバ４は、異音発生情報を携帯端末６から受信する異音発生情報受信部９０と、異音発生情報に基づき障害内容を特定する障害特定部９２と、障害内容を示す障害特定情報を携帯端末６へ送信する障害特定情報送信部９４とを設けるようにした。
【００４２】
これにより画像形成システム１は、画像形成装置２における異音発生箇所をユーザに指定させることにより、録音した異音と照合すべき音声パターンの数をある程度絞り込んだ上で、録音した異音と音声パターンとを照合し、障害内容を特定できる。
【００４３】
［２．第２の実施の形態］
［２−１．画像形成システムの全体構成］
図１１に示す第２の実施の形態による画像形成システム１０１は、第１の実施の形態による画像形成システム１（図１）と比較して、画像形成装置２、サーバ４及び携帯端末６に代わる画像形成装置１０２、サーバ１０４及び携帯端末１０６を有している。画像形成装置１０２は、画像形成装置２（図１）と比較して、ＱＲコードＣＱＲが貼り付けられていない。
【００４４】
［２−２．サーバの構成］
図３と対応する部材に同一符号を付した図１２に示す第２の実施の形態によるサーバ１０４は、第１の実施の形態によるサーバ４（図３）と比較して、障害解析システム２２に代わる障害解析システム１２２を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。第２の実施の形態による障害解析システム１２２は、第１の実施の形態による障害解析システム２２（図３）と比較して、筐体画像テーブルＴＢ１０２を有すると共に、障害情報テーブルＴＢ１に代わる障害情報テーブルＴＢ１０１を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
【００４５】
図４と対応する情報に同一符号を付した図１３に示す障害情報テーブルＴＢ１０１は、障害情報テーブルＴＢ１（図４）と比較して、「ＱＲコードパターン」に代えて「タップパターン」の情報が格納さている。「タップパターン」は、図１４に示す筐体画像テーブルＴＢ１０２におけるタップパターンＡ〜Ｈと対応する様々なタップパターンの情報が格納されており、障害発生箇所を特定するものであり、「パターンＢ」、「パターンＨ」、「パターンＥ」等が格納されている。タップパターンが「パターンＢ」の場合、障害発生箇所は搬送ベルト、「パターンＨ」の場合、障害発生箇所はオプショントレイ、「パターンＥ」の場合、障害発生箇所は定着器である。
【００４６】
図１４に示す筐体画像テーブルＴＢ１０２は、製品名毎に、製品名とタップパターン付画像形成装置画像とを対応付けて記憶している。タップパターン付画像形成装置画像は、製品名に対応した画像形成装置の画像である画像形成装置画像と、タップパターンとが合成された画像である。タップパターンは、画像形成装置画像を、タップパターンＡ〜Ｉの９つの分割領域に直線状の領域分割線でマトリクス状に分割している。例えばタップパターンＡは、画像形成装置画像における左上の分割領域を示している。
【００４７】
［２−３．携帯端末の構成］
図５と対応する部材に同一符号を付した図１５に示す第２の実施の形態による携帯端末１０６は、第１の実施の形態による携帯端末６（図５）と比較して、画像読取部５０が省略されていると共に、障害解析アプリ５６に代わる障害解析アプリ１５６を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。第２の実施の形態による障害解析アプリ１５６は、第１の実施の形態による障害解析アプリ５６（図５）と比較して、コード解析部６０に代わる画像処理部１７０を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
【００４８】
画像処理部１７０は、後述する異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２（図１８）の画像形成装置画像において押下された箇所が、どの分割領域（すなわちタップパターン）であるかを判定する。
【００４９】
［２−４．障害特定処理手順］
画像形成システム１０１による障害特定処理手順ＲＴ１０１について、図７と対応するステップに同一符号を付した図１６のシーケンスチャートを用いて説明する。障害特定処理手順ＲＴ１０１は障害特定処理手順ＲＴ１（図７）と比較して、ステップＳＰ１、ＳＰ２及びＳＰ３に代わるステップＳＰ１０１、ＳＰ１０２、ＳＰ１０３、ＳＰ１０４及びＳＰ１０５と、ステップＳＰ６及びＳＰ７に代わるステップＳＰ１０６及びＳＰ１０７とを有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
【００５０】
携帯端末１０６のＣＰＵ４０は、ユーザにより障害解析アプリ１５６が起動されると、ステップＳＰ１０１において、図１７に示す製品名入力指示画面ＤＩＰ１０１を画面表示部６６を介して操作表示部４４に表示することにより、異音を発生している画像形成装置１０２を識別する識別名としての製品名を入力することをユーザに促し、ステップＳＰ１０２へ移る。製品名入力指示画面ＤＩＰ１０１が操作表示部４４に表示されると、ユーザは、画像形成装置１０２の製品名を製品名入力指示画面ＤＩＰ１０１に入力する。本実施の形態において、例えばユーザにより入力された製品名が「モデルＡ」であったとする。ステップＳＰ１０２においてＣＰＵ４０は、入力された製品名を示す製品名情報を取得し、データ送信部６４へ該製品名情報を供給する。またＣＰＵ４０は、データ送信部６４により通信制御部４６を介して、製品名情報と、タップパターン付画像形成装置画像を要求する装置画像要求とをサーバ１０４の障害解析システム１２２へ送信する。
【００５１】
サーバ１０４のＣＰＵ１０は、データ受信部２４により通信制御部１６を介して製品名情報及び装置画像要求を携帯端末１０６から受信すると、ステップＳＰ１０３において、製品名情報により示される製品名である「モデルＡ」に基づき、筐体画像テーブルＴＢ１０２（図１４）を参照し、「製品名」が「モデルＡ」のタップパターン付画像形成装置画像を特定する。続いてＣＰＵ１０は、「モデルＡ」のタップパターン付画像形成装置画像をデータ送信部２８へ供給する。続いてＣＰＵ１０は、データ送信部２８により通信制御部１６を介してタップパターン付画像形成装置画像を携帯端末１０６の障害解析アプリ１５６へ送信する。
【００５２】
携帯端末１０６のＣＰＵ４０は、データ受信部５８により通信制御部４６を介してタップパターン付画像形成装置画像を受信すると、ステップＳＰ１０４において、図１８に示す異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２を画面表示部６６を介して操作表示部４４に表示することにより、画像形成装置１０２において異音が発生している箇所を押下することをユーザに促し、ステップＳＰ１０５へ移る。異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２は、画像処理部１７０の制御により、受信したタップパターン付画像形成装置画像からタップパターンを外して画像形成装置画像のみを表示する。異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２が操作表示部４４に表示されると、ユーザは、画像形成装置１０２において異音が発生している箇所を異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２において押下する。ステップＳＰ１０５においてＣＰＵ４０は、異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２の画像形成装置画像において押下された箇所が、何れの分割領域であるか（すなわちどのタップパターンか）を画像処理部１７０により判定してタップ情報として取得し、ステップＳＰ４へ移る。
【００５３】
本実施の形態において、押下されたタップパターンは例えば「パターンＢ」であったとする。このため障害情報テーブルＴＢ１０１（図１３）に示すように、画像形成装置１０２においては、現在、搬送ベルトにおいて障害が発生していることとなる。
【００５４】
ステップＳＰ４及びＳＰ５においてＣＰＵ４０は、録音指示画面ＤＩＰ２（図９）を表示させて異音の音声情報を取得し、ステップＳＰ１０６へ移る。ステップＳＰ１０６においてＣＰＵ４０は、画像処理部１７０から取得したタップ情報と集音部５２から受信した音声情報とを用いて異音発生情報を生成し、データ送信部６４へ該異音発生情報を供給する。またＣＰＵ４０は、データ送信部６４により通信制御部４６を介して異音発生情報をサーバ１０４の障害解析システム１２２へ送信する。
【００５５】
サーバ１０４のＣＰＵ１０は、データ受信部２４により通信制御部１６を介して異音発生情報を携帯端末１０６から受信すると、ステップＳＰ１０７において、異音発生情報に含まれるタップ情報及び音声情報に基づき、障害情報テーブルＴＢ１０１（図１３）を参照し、障害発生箇所及び障害要因を特定し、ステップＳＰ８へ移る。
【００５６】
具体的に発生部位検出部３０は、異音発生情報をＣＰＵ１０から取得し、異音発生情報に含まれるタップ情報に基づき障害情報テーブルＴＢ１０１（図１３）から音声パターン群を抽出し、音声情報と合わせて音声データ比較部３２へ供給する。このとき発生部位検出部３０は、タップパターン情報により「パターンＢ」が特定されているため、障害情報テーブルＴＢ１０１（図１３）の「パターンＢ」に分類されている音声パターン群である「パターンＡ１」、「パターンＡ２」及び「パターンＡ３」の３つの音声パターンのみを抽出し、音声データ比較部３２へ供給する。
【００５７】
音声データ比較部３２は、発生部位検出部３０から受信した音声パターン群の中から、受信した音声情報と近似する音声パターンを特定し、特定した音声パターンを発生部位検出部３０へ返答する。このとき音声データ比較部３２は、「パターンＢ」の音声パターン群の中から、受信した音声情報と近似する音声パターンが例えば「パターンＡ１」であると特定し、特定した「パターンＡ１」の音声パターンを発生部位検出部３０へ返答する。
【００５８】
発生部位検出部３０は、音声データ比較部３２により特定された音声パターンに基づき障害情報テーブルＴＢ１０１（図１３）からユーザに通知すべき障害発生箇所及び障害要因を特定し、この障害発生箇所及び障害要因を示すメッセージを含む障害特定情報をデータ送信部２８へ供給する。このとき発生部位検出部３０は、音声情報が例えば「パターンＡ１」に近似すると音声データ比較部３２により判定されたため、障害発生箇所は「搬送ベルト」であり、障害要因は「廃トナーフルによる異音である」と特定する。
【００５９】
ステップＳＰ８においてＣＰＵ１０は、データ送信部２８により通信制御部１６を介して障害発生箇所及び障害要因のメッセージを含む障害特定情報を携帯端末１０６の障害解析アプリ１５６へ送信する。
【００６０】
携帯端末１０６のＣＰＵ４０は、データ受信部５８により通信制御部４６を介して障害特定情報を受信すると、ステップＳＰ９において、該障害特定情報をメッセージ表示部６８へ供給する。またＣＰＵ４０は、メッセージ表示部６８により、解析結果提示画面ＤＩＰ３（図１０）を画面表示部６６を介して操作表示部４４に表示することにより、障害発生箇所と障害発生要因とをユーザに提示する。解析結果提示画面ＤＩＰ３が操作表示部４４に表示されると、ユーザは、メッセージ内容を確認し画像形成装置１０２の障害発生箇所及び障害要因を把握して障害対応を行う。
【００６１】
［２−５．効果等］
画像形成システム１０１は、画像形成システム１と比較して、ＱＲコードＣＱＲをユーザに撮影させることで異音発生箇所を指定させることに代えて、携帯端末１０６に表示された画像形成装置１０２の画像形成装置画像をユーザに押下させることで異音発生箇所を指定させるようにした。これにより画像形成システム１０１は、ＱＲコードＣＱＲをユーザに撮影させることに代えて、製品名をユーザに手入力させる必要はあるものの、ＱＲコードＣＱＲが貼り付けられていない画像形成装置１０２においても、異音発生箇所を判定できる。
【００６２】
その他の点においても、第２の実施の形態による画像形成システム１０１は、第１の実施の形態による画像形成システム１と同様の作用効果を奏し得る。
【００６３】
［３．第３の実施の形態］
［３−１．画像形成システムの全体構成］
図１１に示す第３の実施の形態による画像形成システム２０１は、第２の実施の形態による画像形成システム１０１と比較して、サーバ１０４に代わるサーバ２０４を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
【００６４】
［３−２．サーバの構成］
図１２と対応する部材に同一符号を付した図１９に示す第３の実施の形態によるサーバ２０４は、第２の実施の形態によるサーバ１０４（図１２）と比較して、障害解析システム１２２に代わる障害解析システム２２２を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。第３の実施の形態による障害解析システム２２２は、第２の実施の形態による障害解析システム１２２（図１２）と比較して、詳細画像テーブルＴＢ２０２が追加されていると共に、障害情報テーブルＴＢ１０１に代わる障害情報テーブルＴＢ２０１を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
【００６５】
図１３と対応する情報に同一符号を付した図２０に示す障害情報テーブルＴＢ２０１は、障害情報テーブルＴＢ１０１（図１３）と比較して、障害発生箇所及び障害要因と対応付けて詳細箇所番号が追加して記憶されている。詳細箇所番号は、詳細画像テーブルＴＢ２０２（図２１）における詳細タップパターンと対応しており、画像形成装置２０２における詳細な障害発生箇所を示している。
【００６６】
図２１に示す詳細画像テーブルＴＢ２０２は、製品名毎に、製品名と詳細タップパターン付画像形成装置画像とを対応付けて記憶している。詳細タップパターン付画像形成装置画像は、製品名に対応した画像形成装置の画像である画像形成装置画像と、詳細タップパターンとが合成された画像である。詳細タップパターンは、筐体画像テーブルＴＢ１０２（図１４）のタップパターンと比較して、それぞれのタップパターンＡ〜Ｉの９つの分割領域が、上下方向にさらに３分割するように領域分割線でマトリクス状に分割している。例えば詳細タップパターンＡ−１は、画像形成装置画像における最も左上の分割領域を示している。
【００６７】
［３−３．障害特定処理手順］
画像形成システム２０１による障害特定処理手順ＲＴ２０１について、図１６と対応するステップに同一符号を付した図２２のシーケンスチャートを用いて説明する。障害特定処理手順ＲＴ２０１は障害特定処理手順ＲＴ１０１（図１６）と比較して、ステップＳＰ１０７、ＳＰ８及びＳＰ９に代わるステップＳＰ２０７、ＳＰ２０８及びＳＰ２０９を有すると共に、ステップＳＰ２１０が追加されている点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
【００６８】
画像形成システム２０１は、ステップＳＰ１０１〜ＳＰ１０５と、ステップＳＰ４〜ＳＰ１０６とにおいて、障害特定処理手順ＲＴ１０１（図１６）と同様の処理を行い、ステップＳＰ２０７へ移る。
【００６９】
サーバ２０４のＣＰＵ１０は、データ受信部２４により通信制御部１６を介して異音発生情報を携帯端末１０６から受信すると、ステップＳＰ２０７において、異音発生情報に含まれるタップ情報及び音声情報に基づき、障害情報テーブルＴＢ２０１（図２０）を参照し、障害発生箇所、障害要因及び詳細箇所番号を特定し、ステップＳＰ２１０へ移る。
【００７０】
具体的に発生部位検出部３０は、異音発生情報をＣＰＵ１０から取得し、異音発生情報に含まれるタップ情報に基づき障害情報テーブルＴＢ２０１（図２０）から音声パターン群を抽出し、音声情報と合わせて音声データ比較部３２へ供給する。このとき発生部位検出部３０は、タップ情報により「パターンＢ」が特定されているため、障害情報テーブルＴＢ２０１（図２０）の「パターンＢ」に分類されている音声パターン群である「パターンＡ１」、「パターンＡ２」及び「パターンＡ３」の３つの音声パターンのみを抽出し、音声データ比較部３２へ供給する。
【００７１】
音声データ比較部３２は、発生部位検出部３０から受信した音声パターン群の中から、受信した音声情報と近似する音声パターンを特定し、特定した音声パターンを発生部位検出部３０へ返答する。このとき音声データ比較部３２は、「パターンＢ」の音声パターン群の中から、受信した音声情報と近似する音声パターンが例えば「パターンＡ１」であると特定し、特定した「パターンＡ１」の音声パターンを発生部位検出部３０へ返答する。
【００７２】
発生部位検出部３０は、音声データ比較部３２により特定された音声パターンに基づき障害情報テーブルＴＢ２０１（図２０）からユーザに通知すべき障害発生箇所、障害要因及び詳細箇所番号を特定する。このとき発生部位検出部３０は、音声情報が例えば「パターンＡ１」に近似すると音声データ比較部３２により判定されたため、障害発生箇所は「搬送ベルト」であり、障害要因は「廃トナーフルによる異音である」と特定する。
【００７３】
ステップＳＰ２１０においてＣＰＵ１０は、画像形成装置画像に対し、ステップＳＰ２０７において特定された詳細箇所番号に該当する箇所を、例えば丸印で囲うように加工することにより強調して詳細箇所提示画像を作成し、データ送信部２８へ障害発生箇所及び障害要因のメッセージと詳細箇所提示画像とを含む障害特定情報を供給し、ステップＳＰ２０８へ移る。このときＣＰＵ１０は、受信した音声情報と近似する音声パターンが例えば「パターンＡ１」であると特定したため、画像形成装置画像に対し、障害情報テーブルＴＢ２０１（図２０）の詳細タップパターンＡ−１に該当する箇所に丸印を追加した詳細箇所提示画像を作成する。
【００７４】
ステップＳＰ２０８においてＣＰＵ１０は、データ送信部２８により通信制御部１６を介して障害発生箇所及び障害要因のメッセージと詳細箇所提示画像とを含む障害特定情報を携帯端末１０６の障害解析アプリ１５６へ送信する。
【００７５】
携帯端末１０６のＣＰＵ４０は、データ受信部５８により通信制御部４６を介して障害特定情報を受信すると、ステップＳＰ２０９において、該障害特定情報をメッセージ表示部６８へ供給する。またＣＰＵ４０は、メッセージ表示部６８により、図２３に示す、詳細箇所提示画像を含む解析結果提示画面ＤＩＰ２０３を画面表示部６６を介して操作表示部４４に表示することにより、障害発生箇所と、障害発生要因と、異音が発生した詳細な箇所とをユーザに提示する。解析結果提示画面ＤＩＰ２０３が操作表示部４４に表示されると、ユーザは、メッセージ内容を確認し画像形成装置２０２の障害発生箇所及び障害要因を把握して障害対応を行う。
【００７６】
［３−４．効果等］
第２の実施の形態による画像形成システム１０１は、障害発生箇所及び障害発生要因を文章でのみ説明する解析結果提示画面ＤＩＰ３（図１０）をユーザに提示していたため、ユーザは、例えば搬送ベルトと表示されていても、画像形成装置１０２の内部のどれが搬送ベルトなのか理解しにくい可能性があった。
【００７７】
これに対し本実施の形態による画像形成システム２０１は、解析結果提示画面ＤＩＰ２０３（図２３）において、異音が発生した詳細な箇所をユーザに図示するようにした。このため画像形成システム２０１は、異音発生箇所を一目でユーザに理解させることができる。
【００７８】
その他の点においても、第３の実施の形態による画像形成システム２０１は、第２の実施の形態による画像形成システム１０１と同様の作用効果を奏し得る。
【００７９】
［４．他の実施の形態］
なお上述した第１の実施の形態においては異音発生箇所に貼り付けられているＱＲコードＣＱＲをユーザが撮影し、第２及び第３の実施の形態においては画像形成装置画像における異音発生箇所をユーザが押下することにより、異音発生箇所を指定させる場合について述べた。本発明はこれに限らず、他の種々の方法により、異音発生箇所をユーザに指定させても良い。また、例えば、「カラー印刷では異音が発生するもののモノクロ印刷では異音は発生しない」や、「両面印刷では異音が発生するものの片面印刷では異音は発生しない」等、異音が発生するタイミング、音の大小、用紙の種類、画像形成装置２の温度等の、障害要因の判定に役立つ種々の情報を、コメントとしてユーザが携帯端末６からサーバ４へ送信しても良い。第２及び第３の実施の形態においても同様である。
【００８０】
また上述した第１の実施の形態においては、解析結果提示画面ＤＩＰ３（図１０）において、障害発生箇所及び障害要因を提示する場合について述べた。本発明はこれに限らず、障害発生箇所及び障害要因と共に、異音の原因となる障害の解除方法を提示しても良い。第２及び第３の実施の形態においても同様である。
【００８１】
さらに上述した第２の実施の形態においては、筐体画像テーブルＴＢ１０２（図１４）において、画像形成装置画像をマトリクス状の領域分割線で複数の分割領域に分割する場合について述べた。本発明はこれに限らず、画像形成装置１０２内部の例えばギア等の機構毎に分割しても良い。第３の実施の形態においても同様である。
【００８２】
さらに上述した第２及び第３の実施の形態においては、筐体画像テーブルＴＢ１０２（図１４）の１つの画像形成装置画像に基づき、ステップＳＰ１０４（図１６）において、異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２（図１８）を表示させる場合について述べた。本発明はこれに限らず、例えば、複数の方向から見た複数の画像形成装置１０２の画像を異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２（図１８）に表示させたり、ユーザに画像形成装置１０２の画像を撮影させ、その撮像画像に基づき、異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２（図１８）を表示させたりしても良い。
【００８３】
さらに上述した第２及び第３の実施の形態においては、異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２（図１８）において、タップパターン付画像形成装置画像からタップパターンを外した画像形成装置画像のみを表示させる場合について述べた。本発明はこれに限らず、タップパターン付画像形成装置画像そのものを異音発生箇所押下指示画面ＤＩＰ１０２（図１８）において表示しても良い。
【００８４】
さらに上述した第１の実施の形態においては、異音発生箇所に貼り付けられているＱＲコードＣＱＲをユーザが撮影することにより、異音発生箇所を指定させる場合について述べた。本発明はこれに限らず、画像形成装置２の中の部品毎に固有の種々の識別記号をユーザが撮影することにより、異音発生箇所を指定させても良い。
【００８５】
さらに上述した実施の形態においては、携帯端末６とサーバ４とで通信を行い、障害特定処理を実行する場合について述べた。本発明はこれに限らず、サーバ４における機能を携帯端末６に組み込むことにより、携帯端末６のみで障害特定処理を実行しても良い。
【００８６】
さらに上述した実施の形態においては、携帯端末６の操作表示部４４に各種情報を表示させる場合について述べた。本発明はこれに限らず、音声や振動等、種々の方法により、各種情報をユーザに通知しても良い。また、携帯端末６の操作表示部４４以外に各種情報を表示させても良い。
【００８７】
さらに上述した実施の形態においては、携帯端末６とサーバ４とがＷｉ−Ｆｉ（登録商標）等の無線ＬＡＮにより通信を行う場合について述べた。本発明はこれに限らず、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）８０２．３ｕ／ａｂやＩＥＥＥ８０２．１１ａ／ｂ／ｇ／ｎ等の規格に準じた種々の通信手段により携帯端末６とサーバ４とが通信を行っても良い。
【００８８】
さらに上述した実施の形態においては、プリンタに本発明を適用する場合について述べた。本発明はこれに限らず、例えばコピー機、複合機、ＦＡＸ機等の種々の機器に本発明を適用しても良い。
【００８９】
さらに本発明は、上述した各実施の形態及び他の実施の形態に限定されるものではない。すなわち本発明は、上述した各実施の形態と上述した他の実施の形態の一部又は全部を任意に組み合わせた実施の形態や、一部を抽出した実施の形態にもその適用範囲が及ぶものである。
【００９０】
さらに上述した第１の実施の形態においては、異音発生箇所指定部としての異音発生箇所指定部８０と、集音部としての集音部８２と、異音発生情報送信部としての異音発生情報送信部８４と、障害特定情報受信部としての障害特定情報受信部８６と、障害特定情報提示部としての障害特定情報提示部８８とを有する携帯端末としての携帯端末６と、異音発生情報受信部としての異音発生情報受信部９０と、障害特定部としての障害特定部９２と、障害特定情報送信部としての障害特定情報送信部９４とを有するサーバとしてのサーバ４とによって、障害特定システムとしての画像形成システム１を構成する場合について述べた。本発明はこれに限らず、その他種々の構成でなる異音発生箇所指定部と、集音部と、異音発生情報送信部と、障害特定情報受信部と、障害特定情報提示部とを有する携帯端末と、異音発生情報受信部と、障害特定部と、障害特定情報送信部とを有するサーバとによって、障害特定システムを構成するようにしても良い。
【産業上の利用可能性】
【００９１】
本発明は、プリンタに画像を印刷させるコンピュータの他、イメージスキャナやファクシミリ装置、或いは複写機等、画像に関する種々の処理を行う種々の電子機器でも利用できる。
【符号の説明】
【００９２】
１、１０１、２０１……画像形成システム、２、１０２……画像形成装置、４、１０４、２０４……サーバ、６、１０６……携帯端末、ＷＬＮ……無線ネットワーク、ＣＱＲ……ＱＲコード、１０……ＣＰＵ、１２……システムバス、１４……操作表示部、１６……通信制御部、１８……ＲＡＭ、２０……ＯＳ、２２、１２２、２２２……障害解析システム、２４……データ受信部、２６……送信データ生成部、２８……データ送信部、３０……発生部位検出部、３２……音声データ比較部、ＴＢ１、ＴＢ１０１、ＴＢ２０１……障害情報テーブル、ＴＢ１０２……筐体画像テーブル、ＴＢ２０２……詳細画像テーブル、４０……ＣＰＵ、４２……システムバス、４４……操作表示部、４６……通信制御部、４８……ＲＡＭ、５０……画像読取部、５２……集音部、５４……ＯＳ、５６、１５６……障害解析アプリ、５８……データ受信部、６０……コード解析部、６２……送信データ生成部、６４……データ送信部、６６……画面表示部、６８……メッセージ表示部、１７０……画像処理部、８０……異音発生箇所指定部、８２……集音部、８４……異音発生情報送信部、８６……障害特定情報受信部、８８……障害特定情報提示部、９０……異音発生情報受信部、９２……障害特定部、９４……障害特定情報送信部、ＤＩＰ１……撮影指示画面、ＤＩＰ２……録音指示画面、ＤＩＰ３、ＤＩＰ２０３……解析結果提示画面、ＤＩＰ１０１……製品名入力指示画面、ＤＩＰ１０２……異音発生箇所押下指示画面。
【図１】
2020151873.tif 000003
【図２】
2020151873.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
2020151873.tif 000019
【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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