(57)【要約】【課題】顧客満足度を向上させることができる案内装置及びガイドシステムを提供する。【解決手段】本実施形態に係る案内装置は、複数のキャラクターの各々が展示物を解説する解説データを格納する記憶部と、ユーザから、複数のキャラクターの中から展示物の説明を行うキャラクターの選択を受け付けるキャラクター選択部と、選択されたキャラクターに対応する前記解説データを出力する解説データ出力部と、を備える。案内装置は、前記ユーザを撮影する撮影装置と、前記選択したキャラクターに対応するキャラクター画像と、前記撮影装置が前記ユーザを撮影した撮影画像とを合成し、合成画像を生成する合成画像生成部と、をさらに備えてもよい。【選択図】図１
2020071519.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のキャラクターの各々が展示物を解説する解説データを格納する記憶部と、
ユーザから、複数のキャラクターの中から展示物の説明を行うキャラクターの選択を受け付けるキャラクター選択部と、
選択されたキャラクターに対応する前記解説データを出力する解説データ出力部と、
を備える案内装置。
【請求項２】
前記ユーザを撮影する撮影装置と、
前記選択したキャラクターに対応するキャラクター画像と、前記撮影装置が前記ユーザを撮影した撮影画像とを合成し、合成画像を生成する合成画像生成部と、
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の案内装置。
【請求項３】
それぞれ複数の展示物に対応して設置された複数の請求項２に記載の案内装置と、
ユーザを撮影する撮影部を有する画像提供装置と、
複数の前記案内装置及び前記画像提供装置と通信可能に接続されたサーバ装置と、
を備え、
前記案内装置は前記合成画像を前記サーバ装置へ送信し、
前記画像提供装置は、前記撮影部が前記ユーザを撮影した画像を前記サーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置は、前記案内装置から受信した合成画像を保存し、前記画像提供装置から受信した画像と、保存している合成画像とを比較し、同じユーザが写っている合成画像を選択することを特徴とするガイドシステム。
【請求項４】
前記サーバ装置が選択した合成画像を用紙にプリントして出力するプリンタをさらに備えることを特徴とする請求項３に記載のガイドシステム。
【請求項５】
前記サーバ装置は、選択した合成画像に対応する識別コードを前記画像提供装置へ送信し、
前記画像提供装置は、画像ダウンロード用のウェブサイトの情報及び前記識別コードをユーザに提示することを特徴とする請求項３又は４に記載のガイドシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、美術館や展示会の会場等で展示物の案内を行う案内装置及びガイドシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、美術館や博物館では、展示物に関する音声解説を来場客に提供する音声ガイドが導入されていた。来場客は、入口でイヤホン機器を借り受け、携帯する。展示物の近くには展示番号が示されており、来場客がイヤホン機器に展示番号を入力すると、音声ガイドが再生される。
【０００３】
特許文献１には、展示物にＩＤ発信機を設置し、利用者が携帯する携帯受信機がＩＤ発信機の発信域に入るとＩＤを受信し、受信ＩＤをトリガーとして、展示物の音声ガイドが始まる自動再生音声ガイドシステムが開示されている。
【０００４】
従来の音声ガイドは、来場客に対し全く同じガイダンスを行う画一的なサービスであり、ホスピタリティ（おもてなし）に欠け、来場客の満足度は高くなかった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−１０９６２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、顧客満足度を向上させることができる案内装置及びガイドシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明による案内装置は、複数のキャラクターの各々が展示物を解説する解説データを格納する記憶部と、ユーザから、複数のキャラクターの中から展示物の説明を行うキャラクターの選択を受け付けるキャラクター選択部と、選択されたキャラクターに対応する前記解説データを出力する解説データ出力部と、を備えるものである。
【０００８】
本発明の一態様では、前記ユーザを撮影する撮影装置と、前記選択したキャラクターに対応するキャラクター画像と、前記撮影装置が前記ユーザを撮影した撮影画像とを合成し、合成画像を生成する合成画像生成部と、をさらに備える。
【０００９】
本発明によるガイドシステムは、それぞれ複数の展示物に対応して設置された複数の上記案内装置と、ユーザを撮影する撮影部を有する画像提供装置と、複数の前記案内装置及び前記画像提供装置と通信可能に接続されたサーバ装置と、を備え、前記案内装置は前記合成画像を前記サーバ装置へ送信し、前記画像提供装置は、前記撮影部が前記ユーザを撮影した画像を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置は、前記案内装置から受信した合成画像を保存し、前記画像提供装置から受信した画像と、保存している合成画像とを比較し、同じユーザが写っている合成画像を選択するものである。
【００１０】
本発明の一態様では、前記サーバ装置が選択した合成画像を用紙にプリントして出力するプリンタをさらに備える。
【００１１】
本発明の一態様では、前記サーバ装置は、選択した合成画像に対応する識別コードを前記画像提供装置へ送信し、前記画像提供装置は、画像ダウンロード用のウェブサイトの情報及び前記識別コードをユーザに提示する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、顧客の好みのキャラクターによる展示物の解説データが再生されるため、顧客満足度を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施形態に係るガイドシステムの概略図である。
【図２】同実施形態に係る案内装置の表示画面の例を示す図である。
【図３】（ａ）〜（ｃ）は同実施形態に係る案内装置の表示画面の例を示す図である。
【図４】案内装置の表示画面の例を示す図である。
【図５】シナリオの分岐例を示す図である。
【図６】（ａ）（ｂ）は同実施形態に係る案内装置の表示画面の例を示す図である。
【図７】（ａ）は同実施形態に係る画像提供装置の表示画面の例を示す図であり、（ｂ）はプリント物の例を示す図である。
【図８】案内装置の構成及び機能ブロックを示す図である。
【図９】画像提供装置の構成及び機能ブロックを示す図である。
【図１０】サーバ装置の構成及び機能ブロックを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１５】
図１に示すように、本発明の実施形態に係るガイドシステムは、展示会の会場、美術館、博物館等に導入されるものであり、各展示物３の近傍に設置され、展示物の解説データを再生すると共に記念撮影を行う案内装置２と、サーバ装置４と、出口近辺に設置され、会場内での記念撮影による撮影画像の提供方法を選択する画像提供装置５と、記念写真をプリント出力するプリンタ６と、を備える。
【００１６】
複数の案内装置２、画像提供装置５及びプリンタ６と、サーバ装置４とは、無線又は有線ネットワークを介して通信可能に接続されている。
【００１７】
本実施形態では、様々なキャラクターが展示物の解説を行うようになっており、ユーザ（来場者）は、解説を行うキャラクターを選択できる。例えば、ユーザが案内装置２に近付くと、図２に示すような、キャラクター選択画面が表示される。
【００１８】
選択可能なキャラクターは、例えばアニメ関連の展示場である場合、アニメに登場するキャラクターである。ユーザは、選択画面で、好みのキャラクターを選択する。
【００１９】
案内装置２は、設置されている展示物について説明する解説データをキャラクター毎に保存している。すなわち、キャラクター別の解説データが案内装置２に保存されている。ユーザがキャラクターを選択すると、図３（ａ）に示すように、案内装置２は、選択されたキャラクターの解説データを出力する。解説データの出力形式は特に限定されず、例えば、キャラクターがアニメーションのように動く動画と共に音声が再生される形式でもよいし、静止画を表示しながら音声を再生する形式でもよい。静止画は１枚でもよいし、複数の静止画が切り替わるものでもよい。
【００２０】
図３（ｂ）、図３（ｃ）に示すように、解説は、クイズ画面や選択画面を含んだ、ユーザ参加型となっていることが好ましい。ユーザの回答／選択により、再生される内容が異なるようにしてもよい。
【００２１】
また、解説データは、簡易解説（１次解説）と、詳細解説（２次解説）とを含むものであってもよい。図４に示すように、１次解説の視聴後、案内装置２は２次解説を視聴するか否か選択する選択画面を表示する。ユーザが、２次解説を視聴することを選択すると、案内装置２は２次解説を再生する。
【００２２】
ユーザの選択によってシナリオが分岐し、図５に示すように、必ず２次解説が再生されるようになっていてもよい。
【００２３】
解説の視聴後、ユーザは、選択したキャラクターと記念撮影を行うことができる。案内装置２は、図６（ａ）に示すように、記念撮影を行うか否かの選択画面をタッチパネル２Ａに表示する。ユーザが記念撮影を行うことを選択すると、撮影装置２Ｅがユーザの撮影を開始する。撮影装置２Ｅは例えばデジタルカメラである。案内装置２は、ライブビュー撮影を行い、撮影画像にキャラクター画像を合成した合成画像を生成し、図６（ｂ）に示すように合成画像をタッチパネル２Ａに表示する。ユーザは表示画面を見ながらポーズを決める。ユーザが画面内の撮影ボタンＴ１を押すと、撮影が行われる。
【００２４】
例えば、案内装置２は、連写により４回の撮影を行い、４枚の合成画像を生成し、タッチパネル２Ａにプレビュー画面を表示する。ユーザがプレビュー画面で最も気に入った画像を選択すると、案内装置２は、選択された合成画像をサーバ装置４へ送信する。サーバ装置４は、案内装置２から受信した合成画像を保存する。
【００２５】
ユーザは、会場をまわりながら、展示物３毎に案内装置２を操作してキャラクターを選択し、解説を視聴して記念撮影を行う。合成画像は、その都度、サーバ装置４にアップロードされる。
【００２６】
会場内の展示物３を見終わったユーザは、出口近辺に設置された画像提供装置５で記念撮影した画像を受け取るための手続きを行う。図７（ａ）に示すように、画像提供装置５は、撮影装置５Ｅでユーザを撮影し、撮影画像をサーバ装置４へ送信する。サーバ装置４は、画像提供装置５から受信した画像に写っているユーザの顔認識処理を行い、保存している合成画像と比較し、同じ顔が写っている合成画像を抽出する。サーバ装置４は、画像抽出したことを画像提供装置５に通知する。
【００２７】
画像提供装置５は、画像抽出が行われたことをサーバ装置４から通知されると、画像提供方法の選択画面をタッチパネル５Ａに表示する。例えば、ユーザは、画像を用紙にプリントしたプリント物の形式で受け取るか、又は画像データをダウンロードするか選択できる。画像提供装置５は、選択された画像提供方法をサーバ装置４に通知する。
【００２８】
画像データのダウンロードが選択された場合、サーバ装置４は、データダウンロード用のウェブサイトのＵＲＬ（ＵＲＬを示す二次元コード）と、ダウンロード用の識別コードとを含むダウンロード情報を画像提供装置５へ送信する。ユーザは、画像提供装置５のタッチパネル５Ａに表示されたダウンロード情報を確認し、所有するスマートフォン等のユーザ端末を用いてウェブサイトにアクセスし、識別コードを入力する。サーバ装置４は、識別コードから対応する画像を特定し、画像データをユーザ端末へ送信する。
【００２９】
画像プリントが選択された場合、サーバ装置４は、抽出した合成画像データをプリンタ６へ送信する。
【００３０】
プリンタ６は、サーバ装置４から受信した合成画像を用紙にプリントし、図７（ｂ）に示すようなプリント物８を出力する。例えば、会場出口にいる係員がプリント物８をユーザに渡す。
【００３１】
このように、本実施形態によれば、ユーザは、展示物３毎に好きなキャラクターを選択し、選択したキャラクターによる展示物の解説を視聴できる。ユーザ参加型の解説とすることで、ユーザは楽しみながら視聴できる。また、ユーザは、解説の視聴後、キャラクターとの記念撮影を行い、画像データ又はプリント物として受け取ることができる。そのため、ユーザの満足度を向上させることができる。
【００３２】
次に、案内装置２の構成について説明する。図８に示すように、案内装置２は、タッチパネル２Ａ、通信装置２Ｂ、演算制御装置２Ｄ及び撮影装置２Ｅを備える。演算制御装置２Ｄは、キャラクター毎の解説データ、及び解説データが準備されているキャラクターの情報を格納する記憶部２０を備えたコンピュータである。記憶部２０には、演算制御装置２ＤのＣＰＵが各種の処理を実行するために必要なプログラムやデータ等が記憶されており、ハードディスクや半導体メモリ等が用いられる。
【００３３】
演算制御装置２ＤのＣＰＵが記憶部２０に格納されているガイドプログラムを実行することで、キャラクター選択部２１、解説データ出力部２２、２次解説再生選択部２３、合成画像生成部２４及び合成画像送信部２５の機能が実現される。
【００３４】
キャラクター選択部２１は、キャラクター情報を用いて、図２に示すようなキャラクター選択画面を作成してタッチパネル２Ａに表示し、ユーザからキャラクターの選択を受け付ける。
【００３５】
解説データ出力部２２は、タッチパネル１Ａ等を用いて、選択されたキャラクターに対応する解説データを出力する。
【００３６】
２次解説再生選択部２３は、１次解説の出力後、図４に示すような２次解説を再生するか否か選択する選択画面を作成し、タッチパネル２Ａに表示し、ユーザから再生要否の選択を受け付ける。
【００３７】
合成画像生成部２４は、撮影装置２Ｅが撮影した画像と、記憶部２０に格納されている合成用キャラクター画像とを合成し、合成画像を生成する。例えば、撮影装置２Ｅが複数回撮影を行い、合成画像生成部２４は、各撮影画像とキャラクター画像とを合成し、複数の合成画像を生成する。合成画像生成部２４は、生成された複数の合成画像をタッチパネル２Ａに表示し、ユーザから、画像の選択を受け付ける。
【００３８】
合成画像送信部２５は、ユーザにより選択された合成画像をサーバ装置４へ送信する。
【００３９】
図９に示すように、画像提供装置５は、タッチパネル５Ａ、通信装置５Ｂ、演算制御装置５Ｄ及び撮影装置５Ｅを備える。演算制御装置５Ｄは、画像提供プログラムを格納する記憶部５０を備えたコンピュータである。記憶部５０には、演算制御装置５ＤのＣＰＵが各種の処理を実行するために必要なプログラムやデータ等が記憶されており、ハードディスクや半導体メモリ等が用いられる。
【００４０】
演算制御装置５ＤのＣＰＵが記憶部５０に格納されている画像提供プログラムを実行することで、画像送信部５１、提供方法選択部５２、選択結果送信部５３及びダウンロード情報提示部５４の機能が実現される。
【００４１】
画像送信部５１は、撮影装置５Ｅを用いてユーザを撮影し、通信装置５Ｂを介して撮影画像をサーバ装置４へ送信する。
【００４２】
提供方法選択部５２は、サーバ装置４からユーザが写った合成画像の特定・抽出が完了したことの通知を受け取ると、図７（ａ）に示すような画像提供方法の選択画面をタッチパネル５Ａに表示する。提供方法選択部５２は、ユーザから、画像提供方法の選択を受け付ける。
【００４３】
選択結果送信部５３は、画像提供方法の選択結果をサーバ装置４へ送信する。ユーザが画像プリントを選択した場合、タッチパネル５Ａには、プリンタ６が設置された出口付近へ行き、係員からプリント物を受け取るように案内する画面が表示される。
【００４４】
ダウンロード情報提示部５４は、サーバ装置４から受信したダウンロード情報をタッチパネル５Ａに表示する。例えば、ダウンロード情報は、データダウンロード用のウェブサイトのＵＲＬ（ＵＲＬを示す二次元コード）と、ダウンロード用の識別コードとを含む。ＵＲＬは記憶部５０に予め登録されていてもよい。
【００４５】
図１０に示すように、サーバ装置４は、案内装置２から受信した合成画像の画像データを格納する記憶部４０を備えたコンピュータである。
【００４６】
記憶部４０には、ＣＰＵが各種の処理を実行するために必要なプログラムやデータ等が記憶されており、ハードディスクや半導体メモリ等が用いられる。
【００４７】
サーバ装置４のＣＰＵが記憶部４０に記憶されているプログラムを実行することで、画像受信部４１、画像選択部４２、選択結果受信部４３、画像送信部４４、及びダウンロード情報送信部４５の機能が実現される。
【００４８】
画像受信部４１は、案内装置２から合成画像を受信し、記憶部４０に格納する。また、画像受信部４１は、画像提供装置５から撮影画像を受信する。
【００４９】
画像選択部４２は、記憶部４０を検索し、画像提供装置５から受信した撮影画像に写っているユーザと同じ顔のユーザが写っている合成画像を選択する。画像選択部４２は、画像の選択（抽出）を行ったことを画像提供装置５に通知する。
【００５０】
選択結果受信部４３は、画像提供装置５から、画像提供方法のユーザ選択結果を受信する。
【００５１】
画像送信部４４は、ユーザが選択した提供方法が画像プリントである場合、画像選択部４２が選択した合成画像をプリンタ６へ送信する。
【００５２】
ダウンロード情報送信部４５は、ユーザが選択した提供方法がデータダウンロードである場合、画像選択部４２が選択した合成画像を識別する識別コードを生成し、この識別コードと、データダウンロード用のウェブサイトのＵＲＬ（ＵＲＬを示す二次元コード）とを含むダウンロード情報を画像提供装置５へ送信する。
【００５３】
サーバ装置４は、ダウンロード情報をもとにアクセスしてきたユーザ端末に対し、入力された識別コードに対応する画像データを送信する。
【００５４】
このように、本実施形態によれば、ユーザは、展示物３毎に好みのキャラクターを選択し、このキャラクターによる展示物３の解説を視聴できる。また、解説の視聴後、記念撮影を行い、キャラクターが合成された画像をデータ又はプリント物の形式で取得できる。そのため、来場したユーザの満足度を向上させることができる。
【００５５】
解説データの出力の際、音声は、スピーカから出力してもよいし、ユーザが所有している又は会場でユーザに貸与したイヤホン等を用いて聞くようにしてもよい。
【００５６】
案内装置２は全ての展示物３に設置されている必要はなく、少なくとも１つの展示物３に設置されていればよい。
【００５７】
解説データの出力後に記念撮影を行わない案内装置２があってもよい。
【００５８】
上記実施形態では、案内装置２がタッチパネル２Ａに画像を表示し、ユーザからの操作を受け付けたり、解説データを出力したりする例について説明したが、タッチパネルに限定されず、例えばプロジェクタを用いてスクリーンに画像を表示し、マウス等の入力手段でユーザからの操作を受け付けてもよい。
【００５９】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【符号の説明】
【００６０】
２  案内装置
３  展示物
４  サーバ装置
５  画像提供装置
６  プリンタ
８  プリント物
【図１】
2020071519.tif 000003
【図２】
2020071519.tif 000004
【図３】
2020071519.tif 000005
【図４】
2020071519.tif 000006
【図５】
2020071519.tif 000007
【図６】
2020071519.tif 000008
【図７】
2020071519.tif 000009
【図８】
2020071519.tif 000010
【図９】
2020071519.tif 000011
【図１０】
2020071519.tif 000012