(57)【要約】【課題】  利用者にとって分かりやすい係員による対応を提供することができる駅務機器を提供する。【解決手段】  実施形態によれば、駅務機器は、表示部と操作部とプロセッサと通信部とを有する。表示部は、駅務処理のための操作を利用者が入力するための操作画面を表示する。操作部は、表示部が表示する操作画面に対して利用者が指示する操作指示を入力する。プロセッサは、利用者の無操作状態が規定時間以上継続した場合に複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を表示部に表示し、複数の係員呼出釦のうち１つの係員呼出釦を利用者が指示した操作指示を操作部が入力した場合に利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語での対応が可能な係員が使用する係員端末を選出する。通信部は、プロセッサが選出した係員端末へ係員呼出釦が指示されたことを示す通知を送信する。【選択図】図２
2020042747.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
駅務処理のための操作を利用者が入力するための操作画面を表示する表示部と、
前記表示部が表示する操作画面に対して利用者が指示する操作指示を入力する操作部と、
利用者の無操作状態が規定時間以上継続した場合に複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を前記表示部に表示し、前記複数の係員呼出釦のうち１つの係員呼出釦を利用者が指示した操作指示を前記操作部が入力した場合に前記利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語での対応が可能な係員が使用する係員端末を選出するプロセッサと、
前記プロセッサが選出した係員端末へ係員呼出釦が指示されたことを示す通知を送信する通信部と、
を有する駅務機器。
【請求項２】
利用者を検知するセンサを有し、
前記プロセッサは、前記センサにより検知する利用者が所定時間以上無操作である場合に複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を前記表示部に表示する、
請求項１に記載の駅務機器。
【請求項３】
前記プロセッサは、前記操作部が前記利用者による操作指示を検知してから所定時間以上を経過した場合に複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を前記表示部に表示する、
請求項１に記載の駅務機器。
【請求項４】
駅務処理のための操作を利用者が入力するための操作画面を表示する表示部と、
前記表示部が表示する操作画面に対して利用者が指示する操作指示を入力する操作部と、
前記操作部が操作内容を取り消す指示を規定回数以上入力された場合に複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を前記表示部に表示し、前記複数の係員呼出釦のうち１つの係員呼出釦を利用者が指示したことを前記操作部が検知した場合に前記利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語での対応が可能な係員が使用する係員端末を選出するプロセッサと、
前記プロセッサが選出した係員端末へ係員呼出釦が指示されたことを示す通知を送信する通信部と、
を有する駅務機器。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、駅務機器に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、鉄道などの交通機関では、利用者自身の操作に応じて発券などの処理を行う駅務機器が設けられている。例えば、駅務機器としての券売機では、利用者自身の操作によって乗車券を発行する。近年の券売機は、様々な乗車券の発券が行える反面、不慣れな利用者にとっては、操作が難しいことがある。例えば、外国人の旅行者は、券売機の操作に不慣れな上に、どのような乗車券を買えば良いかが分からないことが多い。このような場合、操作案内を表示しても利用者自身が目的に合った乗車券を発券するための操作を行うことは難しいため、駅の係員による対応が必要となる。駅務機器には係員を呼び出すための係員呼出し釦を設けられているが、外国人などの不慣れな利用者は、係員呼出し釦が分からなかったり、係員呼出し釦を押すことを躊躇してしまったりするため、駅務機器の前で利用者が滞留してしまうことがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２８１５７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記の課題を解決するために、本発明は、利用者にとって分かりやすい係員による対応を提供することができる駅務機器を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態によれば、駅務機器は、表示部と操作部とプロセッサと通信部とを有する。表示部は、駅務処理のための操作を利用者が入力するための操作画面を表示する。操作部は、表示部が表示する操作画面に対して利用者が指示する操作指示を入力する。プロセッサは、利用者の無操作状態が規定時間以上継続した場合に複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を表示部に表示し、複数の係員呼出釦のうち１つの係員呼出釦を利用者が指示した操作指示を操作部が入力した場合に利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語での対応が可能な係員が使用する係員端末を選出する。通信部は、プロセッサが選出した係員端末へ係員呼出釦が指示されたことを示す通知を送信する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】図１は、実施形態に係る駅務システムの構成例を概略的に示す図である。
【図２】図２は、実施形態に係る駅務機器の構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、実施形態に係る係員端末の構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、実施形態に係る駅務機器の第１の動作例を説明するためのフローチャートである。
【図５】図５は、実施形態に係る駅務機器が複数種類の言語で複数の係員呼出釦を表示する表示例を示す図である。
【図６】図６は、実施形態に係る駅務機器の第２の動作例を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、実施形態について、図面を参照して説明する。  
まず、本実施形態に係る駅務機器を含む駅務システムの構成について説明する。  
図１は、本実施形態に係る駅務機器を含む駅務システムの構成例を示すブロック図である。  
実施形態に係る駅務システムは、駅務機器Ｅと係員端末Ｔとを有する。駅務機器Ｅは、鉄道などの交通機関における駅務処理を行うための機器である。駅務機器Ｅは、鉄道の駅などに設置される券売機１、定期券発行機２、精算機３などの機器である。係員端末Ｔは、駅務機器Ｅの利用者に対応する係員が使用する端末装置である。
【０００８】
本実施形態に係る駅務機器Ｅは、駅等において鉄道などの交通機関を利用する利用者自身の操作に応じて駅務処理を実行する装置である。図１では、駅務機器Ｅとして、券売機１、定期券発行機２および精算機３を例示している。例えば、駅務機器Ｅとしての券売機１は、利用者自身の操作に応じて発券処理などの駅務処理を実行するものであり、利用者の操作によって指定される行先および経由などに従って乗車券を発券する。また、駅務機器Ｅとしての定期券発行機２は、利用者の操作によって定期区間および経由などを設定した定期券を発券する。また、駅務機器Ｅとしての精算機３は、利用者自身の操作によって利用者が所持する乗車券の精算を実行する。
【０００９】
係員端末Ｔは、駅務機器Ｅを設置した鉄道などの交通機関の係員が使用する端末装置である。係員端末Ｔは、係員室などの駅務機器Ｅから離れた場所で係員が使用する。例えば、係員端末Ｔは、係員が携帯するモバイル端末であっても良いし、係員室あるいは監視センタなどに設けられたコンピュータなどの端末装置であっても良い。係員端末Ｔは、駅務機器Ｅから係員呼出釦が指示された旨の通知を受けて、駅務機器Ｅから係員対応が要求されたことを係員に報知する。
【００１０】
係員端末Ｔは、利用者により係員呼出釦が指示された駅務機器と通信することにより、音声および映像などを用いて当該駅務機器Ｅの利用者に対応する。例えば、係員端末Ｔは、駅務機器Ｅとの音声通話を行う機能により、係員による駅務機器Ｅの利用者への音声案内を実施する。また、係員端末Ｔは、利用者により係員呼出釦が指示された駅務機器の周辺を撮影したカメラからの映像を受信して表示することにより映像による監視や監視映像に基づく係員による利用者への案内を実施する。
【００１１】
本実施形態に係る係員端末Ｔは、使用する係員が担当する言語または対応可能な言語ごとに設定される。図１では、係員端末Ｔとして、日本語対応の係員端末Ｔ１、英語対応の係員端末Ｔ２、中国語対応の係員端末Ｔ３、韓国語対応の係員端末Ｔ４、スペイン語対応の係員端末Ｔ５、タイ語対応の係員端末Ｔ６などを例示している。すなわち、本実施形態に係る係員端末Ｔは、設定された言語での対応（会話による対応）が可能な係員が使用するものし、各係員端末Ｔの係員は、駅務機器Ｅの利用者に対して対応する言語を用いて音声で応答し、利用者からの要望に応じた操作案内などの対応を行う。
【００１２】
次に、実施形態に係る駅務機器Ｅの構成について説明する。  
図２は、実施形態に係る駅務機器Ｅの構成例を示すブロック図である。なお、図２は、本実施形態に係る駅務機器Ｅとしての券売機１、定期券発行機２、精算機３などが具備する制御系の構成例を示すものである。  
図２に示す構成例において、駅務機器Ｅは、プロセッサ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、記憶部２４、通信部２５、カード処理部２６、現金処理部２７、表示部２８、操作部２９、券処理部３０、人間検知部３１、映像取得部３２、および、音声入出力部３３などを有する。
【００１３】
プロセッサ２１、ＲＯＭ２２およびＲＡＭ２３は、装置全体を制御する制御部として機能する。プロセッサ２１は、例えば、ＣＰＵなどの演算部である。プロセッサ２１は、ＲＯＭ２２又は記憶部２４が記憶するプログラムを実行することにより種々の処理機能を実現する。また、プロセッサ２１は、クロックを有し、経過時間を計時するタイマ２１ａとしての機能を有する。
【００１４】
ＲＯＭ２２は、不揮発性のメモリであり、プログラムメモリとして機能する。ＲＯＭ２２は、プロセッサ２１が実行するプログラムや制御データなどを記憶する。ＲＡＭ２３は、一時的にデータを保持するワーキングメモリとして機能する。ＲＡＭ２３は、プログラムをロードしたり、プロセッサ２１が処理中のデータを保持したりする。ＲＡＭ２３は、通信データなどを一時的に保持するバッファメモリとしても機能する。
【００１５】
記憶部２４は、データを記憶するメモリである。記憶部２４は、ＨＤＤ或はＳＳＤなどの書換え可能な不揮発性メモリで構成する。記憶部２４は、例えば、表示部２８に表示するための表示データ、あるいは、係員呼出釦が指示された場合に通知する係員端末を選定するためのデータなどを記憶する。また、記憶部２４は、プロセッサ２１が実行するプログラムを記憶しても良いし、各種の処理に用いる情報を記憶しても良い。
【００１６】
通信部２５は、係員端末Ｔと通信するための通信インターフェースである。通信部２５は、ネットワークを介して各係員端末Ｔと通信するネットワークインターフェースである。また、通信部２５は、無線通信により係員端末Ｔと通信する無線通信インターフェースであっても良い。
【００１７】
カード処理部２６は、利用者が所持するカードを処理するユニットである。例えば、カード処理部２６は、決済に用いるカードあるいは乗車券媒体として利用するカードとしての非接触式ＩＣカード、接触式ＩＣカードあるいは磁気式のカードを処理する。  
現金処理部２７は、現金を処理するユニットである。現金処理部２７は、利用者が投入した現金を鑑査する鑑査部、現金を搬送する搬送部、現金を貯留する保管部、保管部が貯留する現金を放出する放出部などにより構成される。例えば、現金処理部２７は、利用者が投入する現金を受け入れたり、利用者へ支払う釣銭あるいは払戻金などを放出したりする。
【００１８】
表示部２８は、表示装置で構成される。表示部２８は、操作案内あるいは処理状況などを表示する。操作部２９は、各種の操作キーあるいはタッチパネルなどにより構成される。操作部２９は、利用者又は係員により操作され、選択又は決定された項目（図示せず）に関する情報を入力し、記憶部２４に出力するものである。例えば、表示部２８及び操作部２９は、タッチパネルを具備する表示装置により構成される。本実施形態において、表示部２８及び操作部２９は、タッチパネルを具備する表示装置として構成され、表示部２８には操作部２９としてのタッチパネルで選択可能な釦が表示されるものとする。
【００１９】
券処理部３０は、乗車券として用いられる媒体を処理する。例えば、券処理部３０は、利用者の操作によって指定された乗車券あるいは定期券などの券を発券する。また、券処理部３０は、利用者が所持する乗車券から乗車券情報を読取って精算処理などを施して精算券を発券するものであっても良い。
【００２０】
人間検知部３１は、当該駅務機器Ｅの利用者とみなせる人物を検知する。人間検知部３１は、駅務機器Ｅの前において操作部２９による操作が可能な位置にいる人物を検知する。例えば、人間検知部３１は、人物を検知するセンサで構成される。また、人間検知部３１は、駅務機器Ｅの前を撮影範囲とするカメラが撮影する映像から利用者の有無を検知する構成としても良い。
【００２１】
映像取得部３２は、当該駅務機器Ｅを操作可能な位置を撮影範囲に含む映像を取得する。例えば、映像取得部３２は、当該駅務機器Ｅを操作可能な位置にいる利用者を含む映像を撮影するカメラである。この場合、映像取得部３２としてのカメラは、駅務機器Ｅの表示部２８の手前において利用者が操作部２９への操作が可能な位置を撮影範囲に含むように設置される。また、映像取得部３２は、当該駅務機器Ｅを操作可能な位置を撮影範囲に含むカメラが撮影した映像を取得するためのインターフェース（カメラインターフェース）であって良い。
【００２２】
音声入出力部３３は、音声を入出力する。音声入出力部３３は、音声を入力するマイクおよび音声を出力するスピーカなどで構成される。例えば、音声入出力部３３は、通信接続する係員端末Ｔの間で音声による通話を行うためのインターホンとして機能する。
【００２３】
次に、係員端末Ｔの構成について説明する。  
図３は、係員端末Ｔの構成例を示すブロック図である。  
図３に示すように、係員端末Ｔは、プロセッサ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、記憶部４４、通信部４５、音声入出力部４６、表示部４７および操作部４８などを有する。  
プロセッサ４１、ＲＯＭ４２およびＲＡＭ４３は、装置全体を制御する制御部として機能する。プロセッサ４１は、例えば、ＣＰＵなどの演算部である。プロセッサ４１は、ＲＯＭ４２又は記憶部４４が記憶するプログラムを実行することにより種々の処理機能を実現する。ＲＯＭ４２は、不揮発性のメモリであり、プログラムメモリとして機能する。ＲＯＭ４２は、プロセッサ４１が実行するプログラムや制御データなどを記憶する。ＲＡＭ４３は、データを保持するワーキングメモリとして機能する。ＲＡＭ４３は、プログラムをロードしたり、プロセッサ４１が処理中のデータを保持したりする。ＲＡＭ４３は、通信データなどを一時的に保持するバッファメモリとしても機能する。
【００２４】
記憶部４４は、データを記憶するメモリである。記憶部４４は、ＨＤＤ或はＳＳＤなどの書換え可能な不揮発性メモリを含む。  
通信部４５は、各駅務機器Ｅと通信するための通信インターフェースである。通信部４５は、サーバ等の機器を介して各駅務機器Ｅと通信するための通信インターフェースであっても良い。  
音声入出力部４６は、音声を入出力する。音声入出力部４６は、音声を入力するマイク、音声を出力するスピーカなどにより構成する。  
表示部４７は、表示装置である。表示部４７は、駅務機器Ｅにおいて係員呼出釦が指示されたことを示す案内を表示したり、各駅務機器Ｅの映像取得部３２が取得する映像を表示したりする。操作部４８は、係員が指示を入力するためのボタンなどにより構成される。例えば、表示部４７及び操作部４８は、タッチパネルを具備する表示装置により構成される。
【００２５】
次に、本実施形態に係る駅務機器Ｅの第１の動作例について説明する。  
図４は、実施形態に係る駅務機器Ｅによる第１の動作例を説明するためのフローチャートである。  
待機状態において、駅務機器Ｅのプロセッサ２１は、人間検知部３１によって当該駅務機器Ｅを操作可能な利用者としての人物を検知するための人物検知処理を行う（ＳＴ１１）。人間検知部３１により人物を検知すると（ＳＴ１１、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、検知した人物を利用者として接客処理を開始する。例えば、プロセッサ２１は、表示部２８に表示画面に操作画面を表示し、操作部２９による操作を受付けることにより接客処理を開始する。
【００２６】
また、プロセッサ２１は、人間検知部３１により検知した利用者を継続的に検知（監視）することより当該利用者への接客処理を実施する。例えば、プロセッサ２１は、利用者が人間検知部３１によって検知できなくなると、利用者への接客処理を終了するようにしても良い。これにより、プロセッサ２１は、利用者が駅務機器Ｅを操作可能な位置から立ち去った場合には接客処理を終了して待機状態に移行させることができる。
【００２７】
また、プロセッサ２１は、接客処理を開始すると、時間を計時するタイマ２１ａをセット（初期化）することにより経過時間を計時する（ＳＴ１２）。タイマ２１ａをセットした後、プロセッサ２１は、利用者からの操作部２９への操作に応じて発券処理などの駅務処理（接客処理）を実行する。プロセッサ２１は、当該利用者に対する接客処理が終了するまでの間（接客処理の継続中）、操作部２９への入力を受付け、操作部２９への入力に応じた処理を実行する。
【００２８】
プロセッサ２１は、接客処理が継続している間（ＳＴ１３、ＮＯ）、利用者からの操作部２９への入力があったか否かを判断する（ＳＴ１３）。操作部２９への操作を検知すると（ＳＴ１４、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、タイマ２１ａが計時する時間をリセットし（ＳＴ１５）、ＳＴ１６へ進む。
【００２９】
利用者からの操作部２９への操作がなければ（ＳＴ１４、ＮＯ）、プロセッサ２１は、タイマ２１ａが計時する時間が予め設定した規定時間を経過したかを判断する（ＳＴ１６）。タイマ２１ａは、無操作状態が継続している時間、つまり、利用者が無操作のままとなっている経過時間（無操作時間）を計時するものである。すなわち、プロセッサ２１は、接客処理中において、無操作時間が予め設定されている規定時間を経過したかを監視する。  
タイマ２１ａが計時する時間（無操作時間）が規定時間を経過していなければ（ＳＴ１６、ＮＯ）、プロセッサ２１は、ＳＴ１３へ戻り、無操作時間の監視を継続する。
【００３０】
規定時間は、無操作状態の利用者に対して、多言語での係員呼出釦を提示するタイミングを設定するものである。例えば、規定時間を３０秒に設定すると、プロセッサ２１は、無操作時間が３０秒となった場合（無操作状態が３０秒間継続した場合）、多言語での係員呼出釦を表示部２８に表示する。無操作状態の利用者に対して係員呼出釦を提示するタイミングの設定値としての規定時間は、当該駅務機器の運用状況に応じて設定される。
【００３１】
実施形態に係る駅務機器Ｅでは、規定時間を短く設定すれば無操作時間が短時間でも係員呼出釦がすぐに表示するようにでき、規定時間を長く設定すれば無操作時間が長く継続した場合に係員呼出釦を表示するように設定できる。このため、迅速な係員対応を実施したい駅務機器では、規定時間を短く設定することが考えられる。また、規定時間は、駅務機器の種類に応じて設定しても良く、例えば、駅務機器としての券売機では、規定時間として５秒から１分程度の値が設定されることが想定される。
【００３２】
接客処理中にタイマ２１ａが計時する時間（無操作時間）が規定時間を経過すると（ＳＴ１６、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、複数種類の言語で表記した係員呼出釦を表示部２８に表示する（ＳＴ１７）。例えば、プロセッサ２１は、応答可能な係員が音声（会話）で対応可能な各種の言語で表記した複数の係員呼出釦を操作画面とともに表示部２８に表示する。利用者は、係員による対応（会話などによる対応）を望む場合、表示部２８に表示された複数の係員呼出釦のうち利用者自身が理解可能な言語で表記された係員呼出釦を操作部２９としてのタッチパネルを用いて指示する。
【００３３】
図５は、複数の係員呼出釦ｂ１〜ｂ６を複数種類の言語で表記して表示部２８が表示した表示例を示す図である。  
図５に示す表示例において、表示部２８は、操作画面とともに、日本語の係員呼出釦ｂ１、英語の係員呼出釦ｂ２、中国語の係員呼出釦ｂ３、韓国語の係員呼出釦ｂ４、スペイン語の係員呼出釦ｂ５、タイ語の係員呼出釦ｂ６を表示する。各言語の係員呼出釦ｂ１〜ｂ６は、対応する言語を用いて利用者との会話（音声対応）が可能な係員の呼出しを指示するための釦である。例えば、日本語（英語、中国語、韓国語、スペイン語、タイ語）の係員呼出釦ｂ１（ｂ２、ｂ３、ｂ４、ｂ５、ｂ６）は、日本語（英語、中国語、韓国語、スペイン語、タイ語）を用いて利用者との会話（操作案内）が可能な係員の呼出しを指示するための釦である。
【００３４】
各言語の係員呼出釦ｂ１〜ｂ６は、操作部２９としてのタッチパネルで利用者が選択可能な状態で表示部２８により表示される。各言語の係員呼出釦ｂ１〜ｂ６は、対応する各言語で表記されたタッチキー（釦）である。例えば、各言語の係員呼出釦ｂ１〜ｂ６は、対応する各言語で「係員呼出」と表記したタッチキーである。また、各言語の係員呼出釦ｂ１〜ｂ６としては、「係員への問い合わせが必要な場合はここをタッチして下さい」という旨の操作案内などを対応する言語で表示したタッチキーであっても良い。
【００３５】
どの係員呼出釦にも指示がなければ（ＳＴ１８、ＮＯ）、プロセッサ２１は、上述したＳＴ１３−１８の処理を繰り返す。これにより、接客処理中に無操作時間が規定時間を超えた場合、表示部２８は、操作部２９への入力があるまで種々の言語で表記した係員呼出釦を表示する。なお、一旦表示した各係員呼出釦は、操作部２９による操作画面などへの入力があれば消すようにしても良いし、当該利用者への接客処理が完了するまで表示したままとしておくようにしても良い。
【００３６】
利用者が何れかの係員呼出釦を指示すると（ＳＴ１８、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語（利用者が選択した言語）に応じて、当該利用者に対応すべき係員が使用する係員端末Ｔを選出する（ＳＴ１９）。例えば、英語の係員呼出釦ｂ２が指示された場合、プロセッサ２１は、当該利用者に対して英語で対応（会話）できる英語対応の係員端末Ｔ２（英語での対応が可能な係員が使用する係員端末）を選出する。
【００３７】
ここでは、各駅務機器Ｅは、表示部２８に表示する各係員呼出釦で表記する言語ごとに対応可能な係員が使用する係員端末Ｔを示す情報を記憶部２４に記憶しておくものとする。この場合、プロセッサ２１は、記憶部２４が記憶する情報を参照して、利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語での対応が可能な係員が使用する係員端末Ｔを選出する。
【００３８】
ただし、各係員呼出釦で表記する言語ごとに対応可能な係員が使用する係員端末Ｔを示す情報は、プロセッサ２１がアクセス可能なサーバなどの外部装置に記憶しておくようにしても良い。例えば、各係員端末Ｔは、サーバを介して各駅務機器Ｅと通信する構成としても良い。この場合、サーバが、駅務機器からの係員対応の要求を受付け、受付けた係員対応の要求に対して応答可能な言語に対応する係員端末Ｔを選出し、選出した係員端末Ｔと駅務機器との通信接続を行うようにしても良い。このような構成によれば、各言語に対応する係員端末をサーバが管理すれば良く、各駅務機器は利用者が選択した言語に対応する係員端末をサーバに問い合わせるようにすれば良い。
【００３９】
利用者が指示した係員呼出釦に応じた係員端末Ｔを選出すると、プロセッサ２１は、当該駅務機器Ｅの利用者に対する係員対応を要求する旨（係員呼出釦が指示された旨）の通知と利用者が指示した係員呼出釦が表記する言語（利用者が選択した言語）を示す情報とを選出した係員端末Ｔへ送信する（ＳＴ２０）。
【００４０】
このような係員呼出釦が指示された旨の通知を受けた係員端末Ｔは、係員呼出釦が指示されたことを係員に報知する。また、係員端末Ｔのプロセッサ４１は、駅務機器Ｅにおいて係員呼出釦が指示された旨を示すアラームを音声入出力部４６により出力することにより係員呼出釦が指示されたことを係員に報知する。さらに、係員端末Ｔのプロセッサ４１は、係員呼出釦が指示されたことを係員に報知するとともに、利用者が選択した言語を示す情報も係員に報知するようにしても良い。例えば、係員端末Ｔのプロセッサ４１は、駅務機器Ｅにおいて係員呼出釦が指示された旨と利用者が選択した言語を示す情報とを表示部４７に表示する。これにより、係員端末Ｔを使用する係員は、係員呼出釦が指示されたことだけでなく、利用者が選択した言語（利用者が理解可能な言語）を認識することができる。
【００４１】
駅務機器Ｅのプロセッサ２１は、係員呼出釦が指示された旨の通知を送信した後、当該通知を送信した係員端末Ｔと通信接続して係員対応モードとして動作する（ＳＴ２１）。係員対応モードにおいて、駅務機器Ｅは、通信接続した係員端末Ｔとの音声通話を行う。すなわち、プロセッサ２１は、係員端末Ｔから受信する音声データ（係員が発する音声のデータ）を音声入出力部３３により音声出力し、音声入出力部３３により入力する音声（利用者の音声）を音声データとして係員端末Ｔへ送信する。このような係員対応モードによれば、駅務機器の利用者は、利用者が選択した言語での対応が可能な係員との音声によるコミュニケーションが可能となる。
【００４２】
また、係員対応モードにおいて、プロセッサ２１は、映像取得部３２が取得する当該駅務機器Ｅの利用者を撮影した映像（カメラが撮影する駅務機器Ｅの利用者を含む映像）を係員端末Ｔへ送信する。係員端末Ｔは、駅務機器Ｅから受信する映像を表示部２８に表示する。これにより、係員端末Ｔを使用する係員は、駅務機器Ｅの利用者の映像を視認しながら当該利用者への音声案内を行うことができる。
【００４３】
また、係員対応モードにおいて、プロセッサ２１は、係員端末Ｔによる係員対応を行うとともに、操作部２９による各種の操作指示を受け付けて操作に応じた駅務処理を実行する。プロセッサ２１は、操作部２９による操作指示に応じた駅務処理（接客処理）が終了すると（ＳＴ２２、ＹＥＳ）、係員対応モードも終了する。
【００４４】
上記のように、第１の動作例の駅務機器では、無操作状態の継続時間が規定時間を超えた場合、複数種類の言語で複数の係員呼出釦を表示する。利用者が係員呼出釦の１つを指示すると、駅務機器は、利用者が選択した係員呼出釦に応じた言語での応答が可能な係員が使用する係員端末を選出し、選出した係員端末へ係員呼出釦が指示されたことを通知する。さらに、駅務機器は、選出した係員端末と通信接続し、利用者が選択した言語で当該係員端末を使用する係員による案内を提供する係員対応モードとする。
【００４５】
これにより、利用者は、無操作状態が規定時間を超えた場合に複数種類の言語で表記される複数の係員呼出釦を利用者に提示できる。利用者は、複数種類の言語で表記された複数の係員呼出釦から利用者自身が理解できる言語で表記された係員呼出釦を指示することで、指示した係員呼出釦に表記された言語で係員からの案内を受けて駅務機器の操作を行うことが可能となる。この結果として、利用者は、外国人などであっても自身が理解可能な言語で係員による案内を簡単に受けることができ、駅務端末は、無操作状態が継続する利用者に対して理解可能な言語で適切な係員による案内を提供することができ、駅務処理に必要な操作を分かりやすく利用者に案内することができる。
【００４６】
次に、実施形態に係る駅務機器Ｅによる第２の動作例について説明する。  
図６は、実施形態に係る駅務機器Ｅによる第２の動作例を説明するためのフローチャートである。  
待機状態において、駅務機器Ｅのプロセッサ２１は、人間検知部３１によって当該駅務機器の前に現れた人間を検知するための人物検知処理を行う（ＳＴ３１）。人間検知部３１が人物を検知すると（ＳＴ３１、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、検知した人物を利用者として接客処理を開始する。接客処理を開始すると、プロセッサ２１は、操作内容の取り消しを指示する操作の回数をカウントするための取消カウンタをＲＡＭ２３などにセットする（ＳＴ３２）。
【００４７】
プロセッサ２１は、取消カウンタをセットした後、利用者による操作部２９への操作に応じて発券処理などの駅務処理（接客処理）を実行する。プロセッサ２１は、当該利用者に対する接客処理が終了するまでの間（接客処理の継続中）、操作部２９への入力を受付け、操作部２９への入力に応じた処理を実行する。例えば、利用者の操作に応じて一連の発券処理などの駅務処理が完了すると、プロセッサ２１は、接客処理を終了と判断する。また、プロセッサ２１は、人間検知部３１により継続的に検知している利用者が検知できなくなると、当該利用者に対する接客処理を中止するようにしても良い。
【００４８】
プロセッサ２１は、接客処理が継続している間（ＳＴ３３、ＮＯ）、利用者が実行した操作の取り消しを指示する取消指示があると（ＳＴ３４、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、取消カウンタをカウントアップする（ＳＴ３５）。
【００４９】
また、プロセッサ２１は、接客処理中において、取消カウンタの値が予め設定されている規定回数を超えたているかをチェックする（ＳＴ３６）。すなわち、プロセッサ２１は、接客処理中において、利用者が取消指示を行った回数が規定回数を超えているかを監視する。取消カウンタの値（取消指示の回数）が規定回数を超えていなければ（ＳＴ３６、ＮＯ）、プロセッサ２１は、ＳＴ３３へ戻り、接客処理と取消指示の回数の監視とを継続して実施する。
【００５０】
規定回数は、取消指示を繰り返す利用者に対して係員呼出釦を提示するタイミングを設定するものである。例えば、規定回数を３回に設定すると、プロセッサ２１は、３回の取消操作を受けると、複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を表示部２８に表示することとなる。繰り返し取消操作を行う利用者に対して係員呼出釦を提示するタイミングとしての規定回数は、当該駅務機器の運用状況に応じて設定される。すなわち、規定回数を少なく設定すれば係員呼出釦がすぐに表示されやすく、規定回数を多く設定すれば係員呼出釦が表示され難くなる。このため、迅速な係員対応を実施したい駅務機器では、規定回数を少なく設定することが考えられる。例えば、駅務機器としての券売機では、規定回数として２回から４回程度であることが想定される。
【００５１】
接客処理中に取消カウンタの値が規定回数を超えた場合（ＳＴ３６、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を表示部２８に表示する（ＳＴ３７）。例えば、プロセッサ２１は、上記第１の動作例で説明したように、操作画面とともに複数種類の言語で表記した複数の係員呼出釦を表示部２８に表示する。利用者による係員呼出釦への指示がなければ（ＳＴ３８、ＮＯ）、プロセッサ２１は、上述したＳＴ３３−３８の処理を繰り返す。これにより、接客処理中に取消指示の回数が規定回数を超えた場合、表示部２８は、操作部２９への入力があるまで種々の言語で表記した係員呼出釦を表示する。
【００５２】
利用者が何れかの係員呼出釦を指示すると（ＳＴ３８、ＹＥＳ）、プロセッサ２１は、利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語に応じて当該利用者に対応する係員端末（または係員）を選出する（ＳＴ３９）。すなわち、プロセッサ２１は、利用者が指示した係員呼出釦を表記する言語での対応が可能な係員が使用する係員端末を選出する。
【００５３】
利用者が指示した係員呼出釦に応じた係員端末を選出すると、プロセッサ２１は、係員対応を要求する旨（係員呼出釦が指示された旨）の通知と利用者が指示した係員呼出釦が表記する言語（利用者が選択した言語）を示す情報とを選出した係員端末Ｔへ送信する（ＳＴ４０）。駅務機器Ｅのプロセッサ２１は、係員呼出釦が指示された旨の通知を送信した後、当該通知を送信した係員端末Ｔと通信接続して係員対応モードとして動作する（ＳＴ４１）。ここで、第２の動作例における係員対応モードでの動作は、上述した第１の動作例における係員対応モードと同様で良いため、詳細な説明を省略するものとする。
【００５４】
係員対応モードにおいて、プロセッサ２１は、係員端末Ｔによる係員対応を行うとともに、操作部２９による各種の操作指示を受け付けて操作に応じた駅務処理を実行する。プロセッサ２１は、操作部２９による操作指示に応じた駅務処理（接客処理）を終了すると（ＳＴ４２、ＹＥＳ）、係員対応モードも終了する。
【００５５】
上記ように、第２の動作例の駅務機器では、取消指示の回数が規定回数を超えた場合、複数種類の言語で係員呼出釦を表示する。利用者が係員呼出釦の１つを指示すると、駅務機器は、利用者が選択した係員呼出釦に応じた言語での応答が可能な係員が使用する係員端末を選出し、選出した係員端末へ係員呼出釦が指示されたことを通知する。さらに、駅務機器は、選出した係員端末と通信接続し、利用者が選択した言語で当該係員端末を使用する係員による案内を提供する係員対応モードとする。
【００５６】
これにより、駅務機器は、操作内容の取消操作が規定回数を超えた場合に複数種類の言語で表記される複数の係員呼出釦を利用者に提示できる。利用者は、複数の係員呼出釦から自身が理解できる言語で表記された係員呼出釦を指示することで、指示した係員呼出釦に表記された言語で係員からの案内を受けて駅務機器の操作を行うことが可能となる。この結果、利用者は、外国人などであっても自身が理解可能な言語で係員による案内を簡単に受けることができ、駅務機器は、操作の取消回数が多い利用者に対して理解可能な言語での係員対応を提供することができ、駅務処理に必要な操作を分かりやすく利用者に案内することができる。
【００５７】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００５８】
１（Ｅ）…券売機（駅務機器）、２（Ｅ）…定期券発行機（駅務機器）、３（Ｅ）…精算機（駅務機器）、Ｔ（Ｔ１、Ｔ２、Ｔ３、Ｔ４、Ｔ５、Ｔ６）…係員端末、２１…プロセッサ、２１ａ…タイマ、２４…記憶部、２５…通信部、２８…表示部、２９…操作部、３１…人間検知部、３２…映像取得部、３３…音声入出力部、ｂ１、ｂ２、ｂ３、ｂ４、ｂ５、ｂ６…係員呼出釦。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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