(57)【要約】      （修正有）【課題】イベントが発生している操作対象の機器を無線通信を介して操作端末により容易に操作を行うことが可能な操作端末、機器操作システム、機器操作方法、及び機器操作プログラムを提供する。【解決手段】駅務システムにおいて、操作端末２は、操作端末２を複数の券売機１のそれぞれに無線通信により接続させる接続処理部２１２と、操作端末２に接続される複数の券売機１のそれぞれの状態を取得する状態取得処理部２１３と、複数の券売機１のそれぞれの状態に基づいて複数の券売機１の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定処理部２１４と、複数の券売機１の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、複数の券売機１のうち前記所定のイベントが発生している一つの券売機１を操作する操作画面を表示させる表示処理部２１６と、を備える。【選択図】図４
2020136769.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の機器を操作可能な操作端末であって、
前記操作端末を前記複数の機器のそれぞれに無線通信により接続させる接続処理部と、
前記接続処理部により前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得処理部と、
前記状態取得処理部により取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定処理部と、
前記判定処理部により前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示処理部と、
を備える操作端末。
【請求項２】
前記判定処理部により複数の前記機器において前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記状態取得処理部により取得される複数の前記機器のそれぞれの状態に基づいて、複数の前記機器のそれぞれに対して優先順位を決定する決定処理部をさらに備え、
前記表示処理部は、複数の前記機器のうち前記決定処理部により決定された前記優先順位が最上位の第１機器を操作する前記操作画面を表示させる、
請求項１に記載の操作端末。
【請求項３】
前記決定処理部は、さらに、前記操作端末を操作するユーザー種別に基づいて、前記優先順位を決定する、
請求項２に記載の操作端末。
【請求項４】
前記表示処理部は、前記第１機器において発生した前記所定のイベントが解消された場合に、前記第１機器の次に前記優先順位が上位の第２機器を操作する前記操作画面を表示させる、
請求項２又は３に記載の操作端末。
【請求項５】
前記表示処理部は、さらに、前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を識別する識別情報を前記操作画面に表示させる、
請求項１から４のいずれかに記載の操作端末。
【請求項６】
前記識別情報を前記所定のイベントが発生している一つの前記機器に通知する通知処理部をさらに備え、
前記通知処理部は、前記識別情報を前記機器に設けられた報知部に表示させる、
請求項５に記載の操作端末。
【請求項７】
前記通知処理部は、前記所定のイベントが発生している全ての前記機器のそれぞれに個別の前記識別情報を通知し、個別の前記識別情報をそれぞれの前記機器の前記報知部に表示させる、
請求項６に記載の操作端末。
【請求項８】
前記識別情報は、色情報である、
請求項５から７のいずれかに記載の操作端末。
【請求項９】
前記所定のイベントは、前記機器の異常の発生、前記機器の異常の予告、又は、前記機器のメンテナンスに関する通知である、
請求項１から８のいずれかに記載の操作端末。
【請求項１０】
複数の機器と、前記複数の機器を操作可能な操作端末とを含む機器操作システムであって、
前記操作端末と前記複数の機器のそれぞれとを無線通信により互いに接続させる接続処理部と、
前記接続処理部により前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得処理部と、
前記状態取得処理部により取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定処理部と、
前記判定処理部により前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示処理部と、
を備える機器操作システム。
【請求項１１】
操作端末を複数の機器のそれぞれに無線通信により接続させる接続ステップと、
前記接続ステップにより前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得ステップと、
前記状態取得ステップにより取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップにより前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示ステップと、
を一又は複数のプロセッサーにより実行する機器操作方法。
【請求項１２】
操作端末を複数の機器のそれぞれに無線通信により接続させる接続ステップと、
前記接続ステップにより前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得ステップと、
前記状態取得ステップにより取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップにより前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための機器操作プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、券売機、自動改札機などの機器を操作する操作端末、機器操作システム、機器操作方法、及び機器操作プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
券売機、自動改札機などの機器において、様々な異常、故障などのイベントが発生する場合がある。例えば、駅務機器において、乗車券、各種カード、貨幣などが機器内に詰まったり、乗車券となる紙及びカードなどの媒体が不足したり、機器を構成する部品が故障したりする場合がある。このような場合に、駅係員、保守員などの作業員は、駅務機器の修理及び復帰作業を行う。
【０００３】
従来、駅務機器に保守作業用の操作パネルを設け、当該操作パネルに駅務機器の保守履歴、電子マニュアルなどを表示させることにより保守員の保守作業を支援するシステムが提案されている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１３３４５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来の技術では、各機器に保守作業用の操作パネルが必要になるため、システム全体として構成が複雑化する。そこで、各機器から前記操作パネルを排除して、作業員（駅係員又は保守員）が所持する操作端末を、無線通信により操作対象の機器に接続して機器の保守作業などを行うことが考えられる。この場合、例えば機器が無線通信エリア内に複数存在する場合に、作業員は、複数の機器の中から操作対象の機器を選択しなければならならい。しかし、一般的に、無線通信により接続された操作端末において表示される、機器を識別するアドレス情報（例えば、Bluetooth device address）は、作業員が機器を容易に特定することが可能な情報とは言えない。このため、作業員は、イベントが発生している操作対象の機器を無線通信を介して操作端末により操作することが難しい。
【０００６】
本発明の目的は、イベントが発生している操作対象の機器を無線通信を介して操作端末により容易に操作を行うことが可能な操作端末、機器操作システム、機器操作方法、及び機器操作プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一の局面に係る操作端末は、複数の機器を操作可能な操作端末であって、前記操作端末を前記複数の機器のそれぞれに無線通信により接続させる接続処理部と、前記接続処理部により前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得処理部と、前記状態取得処理部により取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定処理部と、前記判定処理部により前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示処理部と、を備える。
【０００８】
上記構成によれば、複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生している場合に、前記複数の機器のうち所定のイベントが発生している一つの機器を操作する操作画面を操作端末に表示させる。これにより、作業員は、イベントが発生している操作対象の機器を無線通信を介して操作端末により容易に操作することが可能となる。
【０００９】
前記操作端末では、前記判定処理部により複数の前記機器において前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記状態取得処理部により取得される複数の前記機器のそれぞれの状態に基づいて、複数の前記機器のそれぞれに対して優先順位を決定する決定処理部をさらに備え、前記表示処理部は、複数の前記機器のうち前記決定処理部により決定された前記優先順位が最上位の第１機器を操作する前記操作画面を表示させてもよい。
【００１０】
上記構成によれば、複数のイベントが同時に複数台で発生している場合に、優先順位に基づいて操作対象の機器が決定されて、優先度の高い機器から順に操作画面が表示される。このため、作業員は、保守作業の順番を迷うことなく、効率的に作業を行うことができる。
【００１１】
前記操作端末では、前記決定処理部は、さらに、前記操作端末を操作するユーザー種別に基づいて、前記優先順位を決定してもよい。これにより、機器を操作する作業員ごとに操作対象の機器の優先順位を決定することができる。
【００１２】
前記操作端末では、前記表示処理部は、前記第１機器において発生した前記所定のイベントが解消された場合に、前記第１機器の次に前記優先順位が上位の第２機器を操作する前記操作画面を表示させてもよい。
【００１３】
前記操作端末では、前記表示処理部は、さらに、前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を識別する識別情報を前記操作画面に表示させてもよい。また、前記操作端末では、前記識別情報を前記所定のイベントが発生している一つの前記機器に通知する通知処理部をさらに備え、前記通知処理部は、前記識別情報を前記機器に設けられた報知部に表示させてもよい。
【００１４】
これにより、例えば操作対象の機器に表示される識別情報（表示色）と、操作端末の操作画面に表示される表示色とが一致するため、作業員は、操作端末で操作しようとする操作対象の機器を一見して認識することが可能となる。すなわち、作業員が作業を行う際に、操作端末に表示された機器と、操作対象として意図している目の前の機器とが合致していることを確実かつ直感的に認識することができる。
【００１５】
前記操作端末では、前記通知処理部は、前記所定のイベントが発生している全ての前記機器のそれぞれに個別の前記識別情報を通知し、個別の前記識別情報をそれぞれの前記機器の前記報知部に表示させてもよい。また、前記識別情報は色情報でもよい。
【００１６】
前記操作端末では、前記所定のイベントは、前記機器の異常の発生、前記機器の異常の予告、又は、前記機器のメンテナンスに関する通知である。
【００１７】
本発明の他の局面に係る機器操作システムは、複数の機器と、前記複数の機器を操作可能な操作端末とを含む機器操作システムであって、前記操作端末と前記複数の機器のそれぞれとを無線通信により互いに接続させる接続処理部と、前記接続処理部により前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得処理部と、前記状態取得処理部により取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定処理部と、前記判定処理部により前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示処理部と、を備える。
【００１８】
本発明の他の局面に係る機器操作方法は、操作端末を複数の機器のそれぞれに無線通信により接続させる接続ステップと、前記接続ステップにより前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得ステップと、前記状態取得ステップにより取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する。
【００１９】
本発明の他の局面に係る機器操作プログラムは、操作端末を複数の機器のそれぞれに無線通信により接続させる接続ステップと、前記接続ステップにより前記操作端末に接続される前記複数の機器のそれぞれの状態を取得する状態取得ステップと、前記状態取得ステップにより取得される前記複数の機器のそれぞれの状態に基づいて、前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記複数の機器の少なくともいずれか一つにおいて前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、前記複数の機器のうち前記所定のイベントが発生している一つの前記機器を操作する操作画面を表示させる表示ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、イベントが発生している操作対象の機器を無線通信を介して操作端末により容易に操作を行うことが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係る駅務システムのネットワーク構成を示す図である。
【図２】図２は、本発明の実施形態に係る駅務システムが適用される券売機の構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、本発明の実施形態に係る駅務システムが適用される券売機の外観を示す斜視図である。
【図４】図４は、本発明の実施形態に係る駅務システムが適用される操作端末の構成を示すブロック図である。
【図５】図５は、本発明の実施形態に係る駅務システムで使用される優先度情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施形態に係る駅務システムで使用される表示色情報の一例を示す図である。
【図７】図７は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示される操作対象機器を選択する機器選択画面の一例を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施形態に係る駅務システムにおける操作端末及び券売機の配置を示す図である。
【図９】図９は、本発明の実施形態に係る駅務システムにおいて操作端末及び券売機が接続された状態を示す図である。
【図１０】図１０は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示される操作画面の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示される操作画面の他の例を示す図である。
【図１２】図１２は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示される操作画面の他の例を示す図である。
【図１３】図１３は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示される操作画面の他の例を示す図である。
【図１４】図１４は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示される操作画面の他の例を示す図である。
【図１５】図１５は、本発明の実施形態に係る操作端末において実行される機器操作処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【００２３】
［駅務システム１００］
図１は、本発明の実施形態に係る駅務システム１００（本発明の機器操作システムの一例）を示すネットワーク図である。駅務システム１００は、鉄道事業者が運営管理する鉄道の駅８の券売所６に設けられた複数の券売機１、改札口７に設けられた複数の自動改札機３などの駅務機器に適用される。券売機１及び自動改札機３は、本発明の機器の一例である。図１に示すように、駅務システム１００は、券売機１、自動改札機３、操作端末２、駅サーバ４、及び、センタ装置５などを含んで構成されている。
【００２４】
駅８には複数の駅務機器が属しており、具体的には、券売機１、操作端末２、自動改札機３、駅サーバ４、精算機（不図示）などの駅務機器が駅８の改札口７の周辺に設置されている。これらの駅務機器は、ＬＡＮ等のネットワークＮ１を介して互いに通信可能に接続されている。また、駅８の駅サーバ４は、専用回線や公衆回線等のネットワークＮ２を介して、鉄道事業者（鉄道会社）が管理するサーバ装置であるセンタ装置５に通信可能に接続されている。センタ装置５は、駅８を含む鉄道事業を運営する鉄道事業者が管理する中央監視装置であり、鉄道事業者が運営する全ての駅８の駅サーバ４、券売機１、自動改札機３などの駅務機器を管理する。図１に示すように、センタ装置５は、無線によりネットワークＮ２に接続し、所定の通信プロトコルに従って、ネットワークＮ２を介して駅サーバ４、他の駅務機器との間でデータ通信を実行する。
【００２５】
なお、本発明の機器操作システムは、駅８の駅務機器に適用されるものに限られず、例えば、空港に設置される発券機、通行セキュリティゲートなどの機器や、有料道路の料金所に定められた複数のＥＴＣゲートに設けられた自動ゲート装置にも適用可能である。
【００２６】
ここで、複数の駅務機器において異常、故障、メンテナンス通知などのイベントが発生した場合に、駅係員、保守員などの作業員は、操作端末２を用いて、イベントが発生した駅務機器の修理、点検、復帰などの作業を行う。操作端末２は、各作業員が所持する携帯端末装置である。操作端末２は、本発明の操作端末の一例である。以下では、駅務機器の一例として、券売機１を挙げて説明する。
【００２７】
例えば、複数の券売機１のうち特定の券売機１において異常が発生した場合に、券売機１は異常を外部に報知する。例えば、券売機１は、駅サーバ４に異常信号を送信してもよいし、異常音をスピーカーから出力してもよいし、警告灯を点灯させてもよい。作業員は、券売機１の異常を認識すると、自身の操作端末２を持って券売所６に向かう。
【００２８】
なお、券売所６は、乗車券などを購入するために券売機１を利用する利用者がアクセスするエリア（フロントヤード）と、作業員が券売機１の保守作業を行うためにアクセスするエリア（バックヤード、券売機室）とが含まれる。作業員は、主に券売機室に進入して券売機１の背面側（図３のＡ方向）から保守作業を行う。
【００２９】
作業員が操作端末２を持って複数の券売機１に近づくと、操作端末２は、操作端末２から所定の通信エリアに属する１又は複数の券売機１と接続する。操作端末２に接続された１又は複数の券売機１の中に異常が発生している券売機１が存在する場合、操作端末２は、自身の表示部（後述の操作表示部２３）に当該券売機１を操作するための操作画面（図１０等参照）を表示する。作業員は、前記操作画面を見ながら前記券売機１の保守作業を行う。
【００３０】
この構成によれば、作業員の操作端末２と券売機１とが通信可能な状態になると、券売機１にイベントが発生している場合に、当該券売機１を操作可能な操作画面が操作端末２に表示される。このため、作業員は、操作端末２において、複数の券売機１の中からイベントが発生している券売機１を選択したり、当該券売機１用の操作画面を選択したりする必要がない。よって、簡易な構成により操作端末２をイベントが発生している券売機１に操作可能に接続することが可能となる。
【００３１】
以下、駅務システム１００が適用される券売機１及び操作端末２の構成について説明する。
【００３２】
［券売機１］
図２は、券売機１の構成を示すブロック図であり、図３は、券売機１の外観を示す斜視図である。
【００３３】
券売機１は、駅８の券売所６に設置されるものであり、利用者に対して発券処理などを行う。また券売機１は、複数台が並んで配置される。
【００３４】
券売機１は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、発券部１４、貨幣処理部１５、カード処理部１６、通信部１７、無線通信部１８、ＬＥＤ１９などを備える。複数の券売機１のそれぞれは、互いに同一の構成を備える。
【００３５】
通信部１７は、券売機１を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、所定の通信プロトコルに従って、ネットワークＮ１を介して自動改札機３、駅サーバ４などの駅務機器との間でデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００３６】
無線通信部１８は、券売機１を無線でネットワークに接続し、所定の通信プロトコルに従って、ネットワークを介して操作端末２との間でデータ通信を実行するための通信インターフェースである。すなわち、無線通信部１８は、操作端末２との間における無線通信を行う。例えば、無線通信部１８は、無線ＬＡＮ、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などを利用した無線通信を行う。無線通信部１８が通信可能な通信エリアは、通信方式に応じて適宜設定される。
【００３７】
記憶部１２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ又はＳＳＤなどを含む不揮発性の記憶媒体である。記憶部１２には、券売機１で実行される各種演算処理を制御部１１に実行させるための制御プログラム、前記各種演算処理に用いられる各種のデータなどが記憶されている。また、記憶部１２には、乗車券などの券を発券するための各種情報、例えば、区間、料金、日時、時刻表などの情報が記憶されている。
【００３８】
操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザインターフェースである。図３に示すように、操作表示部１３は、券売機１の本体正面に設けられ、利用者が乗車券を購入したり、ＩＣカードに金額をチャージしたりするための操作画面などを表示する。また図３に示すように、操作表示部１３の下には、テンキーを有するキー操作部１３ａ等の入力デバイスが設けられている。なお、券売機１は、作業員が作業を行うための作業専用の操作表示部は備えていない。このため、例えば操作表示部１３は、作業者が作業を行うための操作画面を表示可能であってもよい。
【００３９】
発券部１４は、乗車券を発券する。図３に示すように、発券部１４は、券売機１の本体正面に設けており、利用者が購入した乗車券を外部に放出する。
【００４０】
貨幣処理部１５は、硬貨及び紙幣を処理する。具体的には、貨幣処理部１５は、乗車券の発券等にかかる取引金額の精算に用いる硬貨を受け付けるとともに、利用者に対して釣銭硬貨の放出を行う硬貨処理部と、乗車券の発券等にかかる取引金額の精算に用いる紙幣を受け付けるとともに、利用者に対して釣銭紙幣の放出を行う紙幣処理部と、を備える。図３に示すように、貨幣処理部１５は、紙幣投入口１５ａ、硬貨投入口１５ｂ、紙幣放出口１５ｃ、釣銭硬貨受皿１５ｄなどを備える。また貨幣処理部１５は、利用者が投入した硬貨及び紙幣、釣銭として放出する釣銭硬貨及び釣銭紙幣について、金種、真偽を識別する貨幣識別部を備えている。
【００４１】
カード処理部１６は、乗車券として利用できる非接触式ＩＣカード、クレジットカード等の決済カードを処理する。カード処理部１６は、券売機１の本体正面に設けられている。カード処理部１６は、カード挿入口に挿入された非接触式ＩＣカードのＩＣに対してカードデータの読み取り及びカードデータの書き込みを行う機能を備えている。また、カード処理部１６は、カード挿入口に挿入されたクレジットカードのカードデータの読み取りを行う機能を備えている。さらに、カード処理部１６は、カード挿入口に挿入された磁気カードの磁気ストライプに対してカードデータの読み取り及びカードデータの書き込みを行う機能を備えている。これらの機能を実現する構成については、公知であるため、ここでは詳細な説明を省略する。
【００４２】
ＬＥＤ１９は、外部に光を発する発光部である。ＬＥＤ１９は、本発明の報知部の一例である。ＬＥＤ１９は、制御部１１の命令に従って所定の色を発光する。例えば、ＬＥＤ１９は、券売機１に異常又は故障が発生した場合に発光する。また、ＬＥＤ１９は、券売機１のメンテナンス時期が来ると発光する。すなわち、ＬＥＤ１９は、券売機１にイベントが発生した場合に当該イベントの発生を外部に報知する。
【００４３】
また、ＬＥＤ１９は、操作端末２から取得する通知（後述）に基づいて、所定の色（本発明の識別情報の一例）を発光する。
【００４４】
制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより券売機１を制御する。
【００４５】
図２に示すように、制御部１１は、受付処理部１１１、接続処理部１１２、状態通知処理部１１３、点灯処理部１１４などの各種の処理部を含む。
【００４６】
制御部１１は、前記ＣＰＵが前記制御プログラムに従った各種の演算処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。言い換えると、前記ＣＰＵは、前記制御プログラムを実行することにより、受付処理部１１１、接続処理部１１２、状態通知処理部１１３、点灯処理部１１４などの処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。なお、制御部１１又は前記ＣＰＵが、前記制御プログラムを実行するコンピュータの一例である。
【００４７】
受付処理部１１１は、利用者の操作を受け付ける。具体的には、受付処理部１１１は、操作表示部１３において入力される操作、例えば乗車券を購入する操作、ＩＣカードに金額をチャージする操作などを受け付ける。なお、受付処理部１１１は、操作表示部１３において入力される作業員の操作を受け付けてもよい。
【００４８】
制御部１１は、受付処理部１１１により受け付けられた操作に応じて各種の処理を行う。例えば、制御部１１は、乗車券を発券する処理を発券部１４に実行させたり、決済カードに対するカード処理をカード処理部１６に実行させたりする。
【００４９】
接続処理部１１２は、無線通信部１８の無線通信により券売機１を操作端末２に接続させる。具体的な接続方法については後述する。
【００５０】
状態通知処理部１１３は、無線通信により接続された操作端末２に券売機１の状態を通知する。具体的には、状態通知処理部１１３は、券売機１の現在の状態が、券詰まりなどの異常が発生している状態であるか、センサなどの部品が故障している状態であるか、乗車券となる紙及びカードなどの媒体が不足している状態であるか、メンテナンス時期が到来している状態であるか、正常な状態であるか、などを操作端末２に通知する。状態通知処理部１１３は、操作端末２から要求を受信した場合に現在の券売機１の状態を操作端末２に通知する。なお、状態通知処理部１１３は、券売機１の現在の状態を定期的に操作端末２に通知してもよいし、当該状態が変化する度に操作端末２に通知してもよい。状態通知処理部１１３は、さらに前記券売機１の状態を駅サーバ４に通知してもよい。
【００５１】
点灯処理部１１４は、ＬＥＤ１９を所定の色で点灯させる。具体的には、点灯処理部１１４は、券売機１にイベントが発生した場合にＬＥＤ１９を発光させる。点灯処理部１１４は、ＬＥＤ１９を特定の色（例えば赤色）で点灯させてもよいし、券売機１ごとに異なる色で点灯させてもよい。また、複数の券売機１において同時にイベントが発生している場合には、点灯処理部１１４は、前記イベントが発生している全ての券売機１において異なる色で点灯させてもよい。
【００５２】
また、点灯処理部１１４は、操作端末２から取得する通知（後述）に基づいて、ＬＥＤ１９を所定の色（本発明の識別情報の一例）で点灯させる。例えば、特定の券売機１においてイベントが発生した場合に、当該券売機１の点灯処理部１１４は、操作端末２に表示される色と同じ色をＬＥＤ１９に発光させる。これにより、操作端末２の表示色と操作対象の券売機１の表示色とが一致するため、作業員は、操作端末２で操作しようとする操作対象の券売機１を一見して認識することが可能となる。
【００５３】
［操作端末２］
図４は、操作端末２の構成を示すブロック図である。操作端末２は、鉄道において駅務作業を行う駅係員、保守点検作業を行う保守員などの作業員が利用する端末装置であり、例えば、作業員が携帯して所持可能なスマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末などの携帯端末である。
【００５４】
作業員は、操作端末２を操作することにより、操作端末２が受信した各種情報を閲覧、確認することができ、また、複数の券売機１の操作を行うことができる。例えば、作業員は、操作端末２を用いて、券売機１の現在の状態を確認したり、点検及び修理を行ったり、メンテナンスを行ったりする。また、作業員は、操作端末２を操作して券売機１の設定を行ったり、設定内容を変更したりする。
【００５５】
図４では、駅８の券売所６に設置された複数の券売機１に対して１台の操作端末２を示している。図４に示すように、操作端末２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、通信部２４、無線通信部２５などを備える。各操作端末２は、互いに同一の構成を備える。
【００５６】
通信部２４は、操作端末２を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、所定の通信プロトコルに従って、ネットワークＮ１を介して駅サーバ４などの駅務機器との間でデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００５７】
無線通信部２５は、操作端末２を無線でネットワークに接続し、所定の通信プロトコルに従って、ネットワークを介して券売機１との間でデータ通信を実行するための通信インターフェースである。すなわち、無線通信部２５は、券売機１との間における無線通信を行う。例えば、無線通信部２５は、無線ＬＡＮ、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などを利用した無線通信を行う。無線通信部２５が通信可能な通信エリアは、通信方式に応じて適宜設定される。
【００５８】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ又はＳＳＤなどを含む不揮発性の記憶媒体である。記憶部２２には、操作端末２で実行される後述の機器操作処理（図１５参照）に用いられる機器操作プログラムが記憶されている。例えば、前記機器操作プログラムは、ＵＳＢ、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、操作端末２に電気的に接続されるＵＳＢドライブ、ＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。また、前記機器操作プログラムは、操作端末２からアクセス可能なサーバからダウンロードされて、記憶部２２に記憶されてもよい。
【００５９】
なお、本実施形態では、記憶部２２が操作端末２に設けられた構成を例示するが、例えば、記憶部２２内の各種情報の一部又は全部が、ネットワークＮ１，Ｎ２などを通じて操作端末２とデータ通信可能な他のサーバ装置やネットワーク接続可能な記憶装置などの外部装置に記憶されていてもよい。
【００６０】
また、記憶部２２には、優先度情報Ｄ１及び表示色情報Ｄ２などのデータが記憶される。図５は優先度情報Ｄ１の一例を示す図であり、図６は表示色情報Ｄ２の一例を示す図である。
【００６１】
図５に示すように、優先度情報Ｄ１には、操作端末２を操作するユーザーの種別と、券売機１の状態とが含まれる。「ユーザー種別」には、作業員の種別、例えば駅係員又は保守員が登録される。「券売機状態」には、券売機１で発生し得るイベントなどの状態が登録される。優先度情報Ｄ１において、「処理異常」は、券詰まり、紙幣詰まりなど異物の詰まりに関する異常を示す。「媒体切れ／満杯」は、券媒体の不足、満杯（受容限度）に関する異常を示す。「媒体切れ／満杯の予告」は、券媒体の不足、満杯（受容限度）の予告に関する通知を示す。「機器異常」は、センサなどの部品の故障に関する異常を示す。「メンテナンス」は、予め設定されたメンテナンス時期の到来に関する通知を示す。「正常」は、異常などイベントが発生していない状態を示す。
【００６２】
ここで、上述の各状態は、異常の重大性が異なる。例えば、「処理異常」が発生した場合、利用者は券売機１を使用できなくなるため、「媒体切れ／満杯の予告」が発生した場合よりも重大性が高い。このため、これらのイベントが同時に複数台の券売機１で発生した場合には、重大性が高い券売機１を優先して修理などの作業を行う必要がある。そこで、優先度情報Ｄ１には、券売機１の状態ごとに優先度（優先順位）が登録される。例えば、券売機１の各状態に対して優先順位が設定され、設定された優先順位に従って各状態が登録される。
【００６３】
また、前記異常の重大性は操作端末２を操作するユーザー（作業員）ごとに異なる場合がある。例えば、駅係員にとっては「機器異常」よりも「処理異常」の方が重大性は高いが、保守員にとっては「処理異常」よりも「機器異常」の方が重大性は高い。そこで、優先度情報Ｄ１において、ユーザー種別に応じて、券売機１の各状態に対して優先順位が設定され、設定された優先順位に従って各状態が登録される。優先度情報Ｄ１は、駅係員、保守員などの作業員、管理者により予め登録される。
【００６４】
図６に示すように、表示色情報Ｄ２には、イベントが発生した券売機１ごとに設定された表示色の情報が含まれる。表示色情報Ｄ２において、「券売機」は、イベントが発生している券売機１を示す情報（名称など）である。「表示色」は、イベントが発生している券売機１を識別するための色情報（本発明の識別情報の一例）である。図６に示す例では、３台の券売機１（券売機Ｂ，Ｃ，Ｄ）のそれぞれにおいてイベントが発生し、それぞれに異なる色（赤色、青色、緑色）が対応付けられていることを示している。表示色情報Ｄ２は、制御部２１が券売機１におけるイベント発生に関する情報を取得する度に、制御部２１の処理により登録される。
【００６５】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザインターフェースである。操作表示部２３は、駅係員又は保守員がログイン操作を行うためのログイン画面、操作対象機器（例えば、「券売機」又は「自動改札機」）を選択するための機器選択画面（図７参照）、券売機１を点検、修理、メンテナンス、設定などの操作を行うための操作画面（図１０等参照）などを表示する。また、操作表示部２３は、制御部２１の命令に従って、所定の券売機１を操作するための操作画面、当該券売機１に対応する色情報などを表示する。
【００６６】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより操作端末２を制御する。
【００６７】
具体的に、制御部２１は、図４に示されるように、受付処理部２１１、接続処理部２１２、状態取得処理部２１３、判定処理部２１４、決定処理部２１５、表示処理部２１６、通知処理部２１７などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記機器操作プログラムに従った各種の処理を実行することによって、受付処理部２１１、接続処理部２１２、状態取得処理部２１３、判定処理部２１４、決定処理部２１５、表示処理部２１６、通知処理部２１７として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記機器操作プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００６８】
受付処理部２１１は、作業員の操作を受け付ける。具体的には、受付処理部１１１は、操作表示部２３において入力される操作、例えば作業員によるログイン操作、操作対象機器を選択する操作、券売機１を点検、修理、メンテナンス、設定する操作などを受け付ける。例えば、操作端末２にログインした作業員（駅係員）が、図７に示す機器選択画面において、「券売機」を選択した場合、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。以下では、駅係員が券売機１を操作する例を挙げて説明する。
【００６９】
接続処理部２１２は、無線通信部２５の無線通信により操作端末２を券売機１に接続させる。接続処理部２１２は、本発明の接続処理部の一例である。例えば、複数の券売機１のそれぞれの無線通信部１８が、予め設定された強度の電波を繰り返し発信する。操作端末２の無線通信部２５は、各券売機１が発信している電波を受信し、接続処理部２１２は、前記電波の受信強度を検出する。接続処理部２１２は、前記受信強度が閾値を超える券売機１との間で無線通信の接続を確立する。これにより、操作端末２と券売機１とがデータ通信可能となる。すなわち、前記受信強度が閾値を超えるエリアが前記通信エリアとなる。よって、券売所６に設置された全ての券売機１が前記通信エリアに属する場合は、操作端末２は全ての券売機１と接続してデータ通信を行い、全ての券売機１のうち１又は複数の券売機１が前記通信エリアに属する場合は、操作端末２は１又は複数の券売機１と接続してデータ通信を行う。このため、操作端末２がデータ通信を行う対象の券売機１は、操作端末２の位置、すなわち操作端末２を所持する駅係員の位置に応じて変化する。
【００７０】
図８は、操作端末２と、券売所６に設置された全ての券売機１とを示す図である。一般的に作業員は券売機室において券売機１の保守操作を行うため、操作端末２は、券売機１の背面側に配置される。図８では、操作端末２と各券売機１とが未接続の状態を示している。また図８において、１台の券売機１のＬＥＤ１９が点灯しており、当該券売機１にイベントが発生していることを示している。図９は、図８に示す複数の券売機１のうち５台の券売機１Ａ〜１Ｅと、操作端末２とが接続された状態を示している。ここでは、券売機１Ｂにおいてイベントが発生していることを示している。操作端末２は、券売機１Ａ〜１Ｅのそれぞれとデータ通信を行う。
【００７１】
状態取得処理部２１３は、接続処理部２１２により操作端末２に接続された複数の券売機１のそれぞれの状態を取得する。状態取得処理部２１３は、本発明の状態取得処理部の一例である。例えば、状態取得処理部２１３は、複数の券売機１のそれぞれから、券詰まり、紙幣詰まりなど異物の詰まりに関する異常を示す「処理異常」の状態、券媒体の不足、満杯（受容限度）に関する異常を示す「媒体切れ／満杯」の状態、券媒体の不足、満杯（受容限度）の予告に関する通知を示す「媒体切れ／満杯の予告」の状態、センサなどの部品の故障に関する異常を示す「機器異常」の状態、予め設定されたメンテナンス時期の到来に関する通知を示す「メンテナンス」の状態、異常などイベントが発生していない「正常」の状態、のいずれかを取得する。例えば、図９に示す通信状態である場合、状態取得処理部２１３は、券売機１Ａ〜１Ｅのそれぞれの状態を取得する。
【００７２】
判定処理部２１４は、状態取得処理部２１３により取得される複数の券売機１のそれぞれの状態に基づいて、複数の券売機１の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生しているか否かを判定する。判定処理部２１４は、本発明の判定処理部の一例である。前記所定のイベントは、例えば、上述の各状態のうち、異常の発生、予告、メンテナンス通知である。よって、券売機１が正常な状態である場合、判定処理部２１４は、当該券売機１については所定のイベントが発生していないと判定する。
【００７３】
決定処理部２１５は、判定処理部２１４により複数の券売機１において前記所定のイベントが発生していると判定された場合に、状態取得処理部２１３により取得された複数の券売機１のそれぞれの状態に基づいて、複数の券売機１のそれぞれに対して優先順位を決定する。前記優先順位は、例えば駅係員が優先的に対応（点検、修理など）すべき券売機１の順番である。さらに、決定処理部２１５は、操作端末２を操作するユーザー種別（駅係員又は保守員）に基づいて、前記優先順位を決定してもよい。例えば、決定処理部２１５は、図５に示す優先度情報Ｄ１を参照して、ユーザー種別と、複数の券売機１のそれぞれの状態とに対応する優先順位を決定する。なお、操作端末２に接続された複数の券売機１のうち１台の券売機１においてイベントが発生している場合には（図９参照）、決定処理部２１５は、前記決定処理を省略する。決定処理部２１５は、本発明の決定処理部の一例である。
【００７４】
表示処理部２１６は、判定処理部２１４により複数の券売機１の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生していると判定された場合に、複数の券売機１のうち所定のイベントが発生している一つの券売機１を操作する操作画面を操作表示部２３に表示させる。例えば、図９に示す通信状態である場合、表示処理部２１６は、図１０に示すように、券売機１Ｂ（「券売機Ｂ」）を操作するための操作画面を操作表示部２３に表示させる。駅係員は、例えば前記操作画面（図１０参照）において、「異常内容」を選択して券売機１Ｂの異常の状態、対処方法などを確認したり、「ログ」を選択して券売機１Ｂの過去の異常内容、修理履歴などを確認したりする。このように、イベントが発生した券売機１Ｂを操作するための操作画面が操作端末２に表示されるため、駅係員は自ら操作対象の券売機１Ｂを選択したり、操作画面を呼び出したりする必要がない。
【００７５】
ここで、判定処理部２１４により複数の券売機１において前記所定のイベントが発生していると判定された場合には、表示処理部２１６は、複数の券売機１のうち決定処理部２１５により決定された優先順位が最上位の券売機１（本発明の第１機器の一例）を操作する操作画面を操作表示部２３に表示させる。例えば図１１に示すように、券売機１Ａ〜１Ｅのうち３台の券売機１Ｂ，１Ｃ，１Ｄにおいてイベントが発生している場合において、券売機１Ｃのイベントに対応する優先順位が１位に決定され、券売機１Ｂのイベントに対応する優先順位が２位に決定され、券売機１Ｂのイベントに対応する優先順位が３位に決定されたと仮定する。この場合、表示処理部２１６は、図１１に示すように、優先順位が１位の券売機１Ｃを操作する操作画面を操作表示部２３に表示させる。
【００７６】
また、図１１に示す状態において、駅係員が券売機１Ｃ（「券売機Ｃ」）を操作するための操作画面を操作して、券売機１Ｃのイベント（異常など）が解消されて正常復帰した場合に、表示処理部２１６は、図１２に示すように、券売機１Ｃの次に優先順位が上位の券売機１Ｄ（本発明の第２機器の一例）を操作する操作画面を操作表示部２３に表示させる。なお、決定処理部２１５は、依然としてイベントが発生している券売機１Ｄ，１Ｂの優先順位を繰り上げてもよい（図１２参照）。
【００７７】
ところで、券売機１は、イベントが発生した場合に当該イベントの発生を外部に報知するために、例えばＬＥＤ１９を点灯させる。これにより、駅係員は、複数の券売機１のうちイベントが発生している券売機１を視認することができる。駅係員による保守作業によりイベントが解消された場合には、ＬＥＤ１９は消灯する（図１２の券売機１Ｃ参照）。
【００７８】
ここで、駅係員が操作端末２で操作しようとする操作対象の券売機１を一見して認識し易いように、表示処理部２１６は、さらに、所定のイベントが発生している一つの券売機１を識別する識別情報を前記操作画面に表示させてもよい。前記識別情報は、例えば、表示色、文字、図形、記号など、操作画面と操作対象の券売機１とを１対１で対応付け可能な情報であればよい。ここでは、一例として、表示色を挙げる。
【００７９】
例えば、券売機１Ａ〜１Ｅのうち１台の券売機１Ｂにおいてイベントが発生した場合に、表示処理部２１６は、券売機１Ｂに対応する表示色を決定して表示色情報Ｄ２に登録する。表示処理部２１６は、図１３に示すように、券売機１Ｂ（「券売機Ｂ」）を操作するための操作画面に決定した表示色（例えば「青色」）の表示色画像２３２を表示させる。そして、通知処理部２１７は、前記識別情報である表示色（「青色」）の色情報をイベントが発生している券売機１Ｂに通知する。券売機１Ｂは、操作端末２から前記色情報（「青色」）を取得すると、ＬＥＤ１９を前記色情報に応じた色（「青色」）で発光させる。
【００８０】
他の例として、例えば、券売機１Ａ〜１Ｅのうち３台の券売機１Ｂ，１Ｃ，１Ｄにおいてイベントが発生している場合に、表示処理部２１６は、券売機１Ｂ，１Ｃ，１Ｄそれぞれに対応する表示色を決定して表示色情報Ｄ２に登録する。図６は、この例で登録された表示色情報Ｄ２の一例を示している。表示処理部２１６は、図１４に示すように、券売機１Ｃ（「券売機Ｃ」）を操作するための操作画面に色情報（例えば「青色」）を含む表示色画像２３２を表示させる。そして、通知処理部２１７は、表示色（「青色」）の色情報を券売機１Ｃに通知し、表示色（「緑色」）の色情報を券売機１Ｄに通知し、表示色（「赤色」）の色情報を券売機１Ｂに通知する。券売機１Ｃは、操作端末２から前記色情報（「青色」）を取得すると、ＬＥＤ１９を前記色情報に応じた色（「青色」）で発光させる。また券売機１Ｄは、操作端末２から前記色情報（「緑色」）を取得すると、ＬＥＤ１９を前記色情報に応じた色（「緑色」）で発光させ、券売機１Ｂは、操作端末２から前記色情報（「赤色」）を取得すると、ＬＥＤ１９を前記色情報に応じた色（「青赤」）で発光させる。
【００８１】
このように、通知処理部２１７は、所定のイベントが発生している全ての券売機１のそれぞれに個別の前記識別情報を通知し、個別の前記識別情報をそれぞれの券売機１のＬＥＤ１９（本発明の報知部の一例）に表示させる。通知処理部２１７は、本発明の通知処理部の一例である。この構成によれば、操作端末２の操作画面の表示色と操作対象の券売機１のＬＥＤ１９の表示色とが一致するため、駅係員は、操作端末２で操作しようとする操作対象の券売機１を一見して認識することが可能となる。
【００８２】
なお、通知処理部２１７は、作業員に通知する各種メッセージを出力して操作表示部２３に表示してもよい。表示処理部２１６は、本発明の表示処理部の一例であり、通知処理部２１７は、本発明の通知処理部の一例である。
【００８３】
［機器操作処理］
以下、図１５を参照して、駅務システム１００の操作端末２の制御部２１によって実行される機器操作処理の一例について説明する。制御部２１は、操作端末２に対するユーザーの操作、例えばユーザーが操作端末２の操作表示部２３に表示されるログイン画面においてログイン操作を行うことにより前記機器操作プログラムの実行を開始することによって、前記機器操作処理の実行を開始する。なお、前記機器操作処理は、操作端末２における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。
【００８４】
なお、本発明は、前記機器操作処理に含まれる一又は複数のステップを実行する機器操作方法の発明として捉えることができる。
【００８５】
また、ここで説明する前記機器操作処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記機器操作処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１によって前記機器操作処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、複数のプロセッサーによって前記機器操作処理における各ステップが分散して実行されてもよい。
【００８６】
先ず、ステップＳ１１において、制御部２１は、ログイン操作により入力された情報に基づいてユーザー種別（「駅係員」、「保守員」など）を取得する。ここでは、制御部２１が、ユーザー種別として「駅係員」を取得したものとする。
【００８７】
次にステップＳ１２において、制御部２１は、駅係員により選択された操作対象機器の種別を取得する。例えば、駅係員が図７に示す機器選択画面において、「券売機」を選択した場合、制御部２１は、操作対象機器として「券売機」を取得する。
【００８８】
次にステップＳ１３において、制御部２１は、無線通信により操作端末２を１又は複数の券売機１に接続させる（図９参照）。ステップＳ１３は、本発明の接続ステップの一例である。
【００８９】
次にステップＳ１４において、制御部２１は、操作端末２に接続された複数の券売機１のそれぞれの状態を取得する。具体的には、制御部２１は、複数の券売機１のそれぞれから、「処理異常」の状態、「媒体切れ／満杯」の状態、「媒体切れ／満杯の予告」の状態、「機器異常」の状態、「メンテナンス」の状態、「正常」の状態のいずれかを取得する。ステップＳ１４は、本発明の状態取得ステップの一例である。
【００９０】
次にステップＳ１５において、制御部２１は、複数の券売機１のそれぞれの状態に基づいて、複数の券売機１の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベント（例えば異常）が発生しているか否かを判定する。いずれかの券売機１に前記イベントが発生している場合（Ｓ１５：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１６に移行する。一方、いずれの券売機１にも前記イベントが発生していない場合（Ｓ１５：ＮＯ）、処理はステップＳ１３に戻る。ステップＳ１５は、本発明の判定ステップの一例である。
【００９１】
ステップＳ１６において、制御部２１は、前記イベントが発生している券売機１は複数台であるか否かを判定する。前記イベントが発生している券売機１が複数台である場合（Ｓ１６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１７に移行する。一方、前記イベントが発生している券売機１が１台である場合（Ｓ１６：ＮＯ）、処理はステップＳ１８に移行する。
【００９２】
ステップＳ１７において、制御部２１は、複数の券売機１のそれぞれの状態に基づいて、複数の券売機１の操作順に対応する優先順位を決定する。
【００９３】
次にステップＳ１８において、複数の券売機１のうち所定のイベントが発生している一つの券売機１を操作する操作画面を操作表示部２３に表示させる。前記イベントが発生している券売機１が複数台である場合は、ステップＳ１７において決定された優先順位が最上位の券売機１を操作する操作画面を操作表示部２３に表示させる（図１１参照）。一方、前記イベントが発生している券売機１が１台である場合は、当該券売機１を操作する操作画面を操作表示部２３に表示させる（図１０参照）。ステップＳ１８は、本発明の表示ステップの一例である。
【００９４】
次にステップＳ１９において、制御部２１は、イベントが発生している券売機１に対応する表示色を決定して、当該券売機１を操作するための操作画面に当該表示色の表示色画像２３２を表示させる。また、制御部２１は、前記表示色の色情報をイベントが発生している券売機１Ｂに通知する。
【００９５】
次にステップＳ２０において、制御部２１は、操作画面に表示された操作対象の券売機１に発生したイベントが解消（正常復帰）されたか否かを判定する。前記イベントが解消された場合（Ｓ２０：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２１に移行する。
【００９６】
ステップＳ２１において、制御部２１は、イベントが発生している券売機１が他に存在するか否かを判定する。イベントが発生している券売機１が他に存在する場合（Ｓ２１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１６に戻る。イベントが発生している券売機１が他に存在しない場合（Ｓ２１：ＮＯ）、処理は終了する。
【００９７】
駅係員が操作端末２を所持して移動することにより通信エリアが変化した場合には、操作端末２に接続される券売機１が変更されて、前記機器操作処理が繰り返される。なお、通信エリアに全ての券売機１が含まれ、操作端末２が全ての券売機１と接続される場合には、制御部２１は、全ての券売機１の状態を一度に取得して前記機器操作処理を実行する。
【００９８】
なお、本実施形態に係る機器操作処理は、ステップＳ１１〜Ｓ２１の処理のうちステップＳ１６，Ｓ１７の処理が省略されてもよい。また、本実施形態に係る機器操作処理は、ステップＳ１１〜Ｓ２１の処理のうちステップＳ１９の処理が省略されてもよい。
【００９９】
以上のように、本実施形態に係る駅務システム１００では、複数の駅務機器の少なくともいずれか一つにおいて所定のイベントが発生している場合に、前記複数の駅務機器のうち所定のイベントが発生している一つの駅務機器を操作する操作画面を操作端末２に表示させる。これにより、作業員は、イベントが発生している操作対象の駅務機器を無線通信を介して操作端末２により容易に操作することが可能となる。
【０１００】
また、複数のイベントが同時に複数台で発生している場合に、優先順位に基づいて操作対象の駅務機器が決定されて、優先度の高い駅務機器から順に操作画面が表示される。このため、作業員は、保守作業の順番を迷うことなく、効率的に作業を行うことができる。
【０１０１】
さらに、操作対象の駅務機器に表示される識別情報（表示色）と、操作端末２の操作画面に表示される表示色とが一致するため、作業員は、操作端末２で操作しようとする操作対象の券売機１を一見して認識することが可能となる。すなわち、作業員が作業を行う際に、操作端末２に表示された駅務機器と、操作対象として意図している目の前の駅務機器とが合致していることを確実かつ直感的に認識することができる。
【０１０２】
上述した実施形態では、操作端末２は、発信電波の受信強度が閾値を超えるそれぞれの券売機１と無線通信の接続を確立して、各券売機１の状態を判定して優先順位を決定したり表示色を決定したりする構成である。本発明は前記実施形態に限定されず、以下の実施形態であってもよい。例えば、駅８（図１参照）において第１券売所のバックヤードである第１券売機室と、第２券売所のバックヤードである第２券売機室とのそれぞれにビーコンを設置する。前記ビーコンは、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy）信号、非可聴信号（超音波）などを発信する発信機である。操作端末２又は駅サーバ４には、各ビーコンの情報（識別情報）と、各券売機室に設置されている複数の券売機１それぞれの情報（識別情報）とが関連付けられて記憶されている。この構成において、例えば操作端末２が任意のビーコンの発信信号を受信した場合、操作端末２は、当該ビーコンに関連付けられた券売機１の識別情報を取得する。例えば操作端末２が第１券売所のビーコンの発信信号を受信した場合、操作端末２は、第１券売所に設置された複数の券売機１の識別情報を取得する。これにより、操作端末２は、データ通信可能な券売機１を把握する。そして、操作端末２は、例えばＷｉ−Ｆｉなどの無線通信を利用してインターネットに接続し、インターネット経由で第１券売所に設置された複数の券売機１と接続する。これにより、操作端末２は、インターネット経由で、第１券売所に設置された各券売機１の状態を判定して優先順位を決定したり表示色を決定したりすることが可能となる。
【０１０３】
このように、駅務システム１００では、操作端末２は、直接的に券売機１とデータ通信を行って券売機１の動作を制御してもよいし、インターネット等を経由して間接的に券売機１とデータ通信を行って券売機１の動作を制御してもよい。
【０１０４】
本実施形態では、券売機１、自動改札機３、及び操作端末２が本発明に係る機器操作システムに相当するが、本発明に係る機器操作システムは、操作端末２単体で実現されてもよいし、券売機１、自動改札機３、操作端末２、駅サーバ４、及びセンタ装置５のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、券売機１、自動改札機３、及び操作端末２のうち複数の構成要素が協働して前記機器操作処理（図１５参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る機器操作システムとして捉えることが可能である。また例えば、操作端末２及び駅サーバ４が本発明に係る機器操作システムを構成することが考えられる。
【符号の説明】
【０１０５】
１      ：券売機
２      ：操作端末
３      ：自動改札機
１１    ：制御部
１２    ：記憶部
１３    ：操作表示部
１４    ：発券部
１５    ：貨幣処理部
１６    ：カード処理部
１７    ：通信部
１８    ：無線通信部
１９    ：ＬＥＤ
２１    ：制御部
２２    ：記憶部
２３    ：操作表示部
２４    ：通信部
２５    ：無線通信部
１００  ：駅務システム
１１１  ：受付処理部
１１２  ：接続処理部
１１３  ：状態通知処理部
１１４  ：点灯処理部
２１１  ：受付処理部
２１２  ：接続処理部
２１３  ：状態取得処理部
２１４  ：判定処理部
２１５  ：決定処理部
２１６  ：表示処理部
２１７  ：通知処理部
【図１】
2020136769.tif 000003
【図２】
2020136769.tif 000004
【図３】
2020136769.tif 000005
【図４】
2020136769.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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