(57)【要約】【課題】飲食店等の店舗を利用するユーザに対して、店舗の予約キャンセル情報を提供し、急な予約キャンセル（ドタキャン）による店舗側の損失を抑制することができる予約キャンセル情報提供システムを提供すること。【解決手段】予約キャンセル情報提供システム１は、店舗端末１１と、ユーザが使用するユーザ端末１３と、店舗端末１１及びユーザ端末１３と通信可能に構成される管理サーバ１２と、を備える。店舗端末１１は、予約キャンセル情報を登録する登録部１１３と、登録部１１３によって登録された予約キャンセル情報を管理サーバ１２に送信する店舗送信部１１２と、を備える。管理サーバ１２は、店舗端末１１から予約キャンセル情報を受信するサーバ第１受信部（サーバ受信部）１２１と、サーバ第１受信部１２１によって受信された予約キャンセル情報をユーザ端末１３に送信するサーバ第２送信部（サーバ送信部）１２４と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の予約キャンセル情報を提供する予約キャンセル情報提供システムであって、
店舗端末と、
ユーザが使用するユーザ端末と、
前記店舗端末及び前記ユーザ端末と通信可能に構成される管理サーバと、を備え、
前記店舗端末は、前記予約キャンセル情報を登録する登録部と、前記登録部によって登録された前記予約キャンセル情報を前記管理サーバに送信する店舗送信部と、を備え、
前記管理サーバは、前記店舗端末から前記予約キャンセル情報を受信するサーバ受信部と、前記サーバ受信部によって受信された前記予約キャンセル情報を前記ユーザ端末に送信するサーバ送信部と、を備える、予約キャンセル情報提供システム。
【請求項２】
前記ユーザ端末は、前記管理サーバから前記予約キャンセル情報を受信するユーザ受信部と、前記ユーザ受信部によって受信された前記予約キャンセル情報を地図情報に重ねて表示する表示部と、を備える、請求項１に記載の予約キャンセル情報提供システム。
【請求項３】
前記管理サーバの前記サーバ送信部から前記ユーザ端末に送信される前記予約キャンセル情報には、予約キャンセルが発生した店舗に来店した場合にその店舗が提供するサービスの情報である店舗サービス情報が含まれる、請求項１又は２に記載の予約キャンセル情報提供システム。
【請求項４】
前記管理サーバの前記サーバ送信部から前記ユーザ端末に送信される前記予約キャンセル情報に含まれる前記店舗サービス情報を、前記管理サーバの前記サーバ送信部によって前記予約キャンセル情報を前記ユーザ端末に送信可能となった時を基準として経過した時間に応じて変化させることができるように構成されている、請求項３に記載の予約キャンセル情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約キャンセル情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、飲食店等の店舗を利用するユーザに対して、インターネット等を介して飲食店等の店舗の空席情報を提供する、様々な情報提供システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
例えば、飲食店の空席情報を提供することにより、飲食店にとっては稼働率（特に空席の多い時間帯の稼働率）を高め、売上の増加を図ることができる。また、ユーザにとっては予約をせずに入ることができる飲食店をすぐに見つけ出すことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１６−５８０９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
近年、飲食業界では、予約を当日になって突然キャンセルする、また予約をしていたにもかかわらず当日連絡もせずに来店しないといった、いわゆるドタキャン（土壇場でキャンセルの意味）が大きな問題となっている。
【０００６】
飲食店は、事前の予約に対して座席を確保し、コース料理等の食材を準備しているため、急に予約がキャンセルになりドタキャンが発生すると、単に空席が発生するだけでなく、事前に準備していた食材のロスにもつながり、飲食店側にとって大きな損失となる。
【０００７】
このような飲食業界のドタキャンという問題に対して、例えば、予約時にユーザ情報を登録させたり、予約前日に予約情報をメールで送信したりする等の様々な対策が取られているが、飲食店側の負担が大きくなるばかりでドタキャンの対策として十分に効果的であるとは言えなかった。
【０００８】
本発明は、飲食店等の店舗を利用するユーザに対して、店舗の予約キャンセル情報を提供し、急な予約キャンセル（ドタキャン）による店舗側の損失を抑制することができる予約キャンセル情報提供システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の一の態様である予約キャンセル情報提供システムは、店舗の予約キャンセル情報を提供する予約キャンセル情報提供システムであって、店舗端末と、ユーザが使用するユーザ端末と、店舗端末及びユーザ端末と通信可能に構成される管理サーバと、を備える。店舗端末は、予約キャンセル情報を登録する登録部と、登録部によって登録された予約キャンセル情報を管理サーバに送信する店舗送信部と、を備える。管理サーバは、店舗端末から予約キャンセル情報を受信するサーバ受信部と、サーバ受信部によって受信された予約キャンセル情報をユーザ端末に送信するサーバ送信部と、を備える。
【００１０】
上記予約キャンセル情報提供システムによれば、飲食店等の店舗で発生した急な予約キャンセルの情報を、店舗の管理者が店舗端末に登録して管理サーバに送信するだけで、管理サーバを介して飲食店等の店舗を利用するユーザに通知することができる。
【００１１】
これにより、飲食店等の店舗を利用するユーザに対して、店舗の予約キャンセル情報を迅速に提供することができる。また、急な予約キャンセル（ドタキャン）の発生による店舗側の損失、例えば空席の発生、売上の減少（機会損失）、食材のロス等を抑制することができる。
【００１２】
また、ユーザ端末は、管理サーバから予約キャンセル情報の通知を受信するユーザ受信部と、ユーザ受信部によって受信された予約キャンセル情報を地図情報に重ねて表示する表示部と、を備えていてもよい。この場合には、ユーザ端末を使用するユーザは、急な予約キャンセルが発生した店舗の場所を、地図情報を介して正確に知ることができる。
【００１３】
また、管理サーバのサーバ送信部からユーザ端末に送信される予約キャンセル情報には、予約キャンセルが発生した店舗に来店した場合にその店舗が提供するサービスの情報である店舗サービス情報が含まれていてもよい。この場合には、ユーザ端末を使用するユーザは、急な予約キャンセルが発生した店舗に来店した際に受けられる店舗サービスを知ることができる。また、急な予約キャンセルが発生した店舗は、ユーザの来店を促すことができ、店舗側の損失を抑制する効果を高めることができる。
【００１４】
また、管理サーバのサーバ送信部からユーザ端末に通知される予約キャンセル情報に含まれる店舗サービス情報を、管理サーバのサーバ送信部によって予約キャンセル情報をユーザ端末に通知可能となった時を基準として経過した時間に応じて変化させることができるように構成されていてもよい。この場合には、急な予約キャンセルが発生した店舗は、ユーザの来店をより促し、店舗側の損失を抑制する効果をより高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】予約キャンセル情報提供システムの概略図である。
【図２】管理サーバのデータベースに記憶される店舗情報の一例を示す図である。
【図３】管理サーバのデータベースに記憶される予約キャンセル情報の一例を示す図である。
【図４】予約キャンセル情報の登録における店舗端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。
【図５】予約キャンセル情報の更新及び削除における店舗端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。
【図６】店舗端末に表示される店舗情報登録画面の一例を示す図である。
【図７】店舗端末に表示される予約キャンセル情報登録画面の一例を示す図である。
【図８】予約キャンセル情報の提供における管理サーバ及びユーザ端末の動作を示すシーケンス図である。
【図９】ユーザ端末に表示される画面データの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施形態を図面と共に説明する。
（第１実施形態）
図１に、本実施形態の予約キャンセル情報提供システム１全体の概略構成を示す。予約キャンセル情報提供システム１は、コンピュータネットワークＮを介して、店舗端末１１、管理サーバ１２、ユーザ端末１３が接続されている。
【００１７】
店舗端末１１は、飲食店等の店舗を管理する管理者が使用するコンピュータである。店舗端末１１は、店舗の管理者によって操作可能に構成されている。店舗端末１１は、管理サーバ１２とコンピュータネットワークＮを介して通信可能に構成されている。コンピュータネットワークＮは、インターネットを含むコンピュータネットワークである。
【００１８】
店舗端末１１としては、パーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォン等を用いることができる。店舗端末１１は、店舗に設置されているものであってもよいし、持ち運び可能なものであってもよい。
【００１９】
管理サーバ１２は、店舗端末１１及びユーザ端末１３とコンピュータネットワークＮを介して通信可能に構成されるコンピュータである。管理サーバ１２は、複数の店舗端末１１及び複数のユーザ端末１３とコンピュータネットワークＮを介して通信可能に構成されている。なお、図１では、店舗端末１１及びユーザ端末１３を１つずつ示している。本実施形態では、管理サーバ１２は、１つのサーバで構成されているが、複数のサーバで構成されていてもよい。
【００２０】
ユーザ端末１３は、飲食店等の店舗を利用するユーザが使用するコンピュータである。ユーザ端末１３は、ユーザによって操作可能に構成されている。ユーザ端末１３は、管理サーバ１２とコンピュータネットワークＮを介して通信可能に構成されている。
【００２１】
ユーザ端末１３としては、パーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォン等を用いることができる。ユーザ端末１３は、特定の場所に設置されているものであってもよいし、持ち運び可能なものであってもよい。
【００２２】
次に、図１を用いて、店舗端末１１、管理サーバ１２、ユーザ端末１３の詳細構成について説明する。
店舗端末１１は、店舗受信部１１１と店舗送信部１１２と登録部１１３とを備える。店舗受信部１１１は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介して管理サーバ１２から受信する。店舗送信部１１２は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介して管理サーバ１２に送信する。登録部１１３は、各種データを、店舗の管理者による操作入力に応じて登録する。
【００２３】
本実施形態では、登録部１１３は、店舗情報、予約キャンセル情報等の各種データを、店舗の管理者による操作入力に応じて登録する。登録部１１３は、店舗端末１１に表示された液晶画面等を通じた店舗の管理者の操作入力に応じて、各種データを登録する。店舗送信部１１２は、登録部１１３によって登録された店舗情報、予約キャンセル情報等の各種データを、コンピュータネットワークＮを介して管理サーバ１２に送信する。
【００２４】
店舗端末１１における各構成は、アプリケーションソフトウェア等を含むコンピュータプログラムに基づいてソフトウェア的に実現される。なお、店舗端末１１の各構成の少なくとも一部は、回路構成に基づいてハードウェア的に実現されてもよい。
【００２５】
管理サーバ１２は、サーバ第１受信部（サーバ受信部）１２１とサーバ第１送信部１２２とサーバ第２受信部１２３とサーバ第２送信部（サーバ送信部）１２４と処理部１２５と記憶部１２６とを備える。
【００２６】
サーバ第１受信部１２１及びサーバ第１送信部１２２は、店舗端末１１との間の各種データの送受信を行う。サーバ第１受信部１２１は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介して店舗端末１１から受信する。サーバ第１送信部１２２は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介して店舗端末１１に送信する。
【００２７】
サーバ第２受信部１２３及びサーバ第２送信部１２４は、ユーザ端末１３との間の各種データの送受信を行う。サーバ第２受信部１２３は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介してユーザ端末１３から受信する。サーバ第２送信部１２４は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介してユーザ端末１３に送信する。
【００２８】
処理部１２５は、プログラムの演算処理を実行するＣＰＵ等で構成され、サーバ第１受信部１２１及びサーバ第２受信部１２３において受信した各種データやサーバ第１送信部１２２及びサーバ第２送信部１２４において送信する各種データの様々な処理を行う。記憶部１２６は、情報を記憶するＲＡＭやハードディスク等により構成され、店舗情報、予約キャンセル情報、地図情報等の各種データを記憶する。
【００２９】
本実施形態では、サーバ第１受信部１２１は、店舗情報、予約キャンセル情報等の各種データを、コンピュータネットワークＮを介して店舗端末１１から受信する。サーバ第２送信部１２４は、記憶部１２６に記憶されている店舗情報、予約キャンセル情報、地図情報等の各種データを、コンピュータネットワークＮを介してユーザ端末１３に送信する。
【００３０】
管理サーバ１２における各構成は、コンピュータプログラムに基づいてソフトウェア的に実現される。なお、管理サーバ１２の各構成の少なくとも一部は、回路構成に基づいてハードウェア的に実現されてもよい。
【００３１】
ユーザ端末１３は、ユーザ受信部１３１とユーザ送信部１３２と表示部１３３と位置情報取得部１３４とを備える。ユーザ受信部１３１は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介して管理サーバ１２から受信する。ユーザ送信部１３２は、各種データを、コンピュータネットワークＮを介して管理サーバ１２に送信する。表示部１３３は、液晶画面等で構成され、ユーザ受信部１３１によって受信された各種データを表示する。位置情報取得部１３４は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）機能で構成され、ユーザ端末１３の現在位置に関する位置情報を取得する。
【００３２】
本実施形態では、ユーザ受信部１３１は、店舗情報、予約キャンセル情報、地図情報等の各種データを、コンピュータネットワークＮを介して管理サーバ１２から受信する。ユーザ送信部１３２は、位置情報取得部１３４によって取得された位置情報等の各種データを、コンピュータネットワークＮを介して管理サーバ１２に送信する。
【００３３】
ユーザ端末１３における各構成は、アプリケーションソフトウェア等を含むコンピュータプログラムに基づいてソフトウェア的に実現される。なお、ユーザ端末１３の各構成の少なくとも一部は、回路構成に基づいてハードウェア的に実現されてもよい。
【００３４】
次に、管理サーバ１２の記憶部１２６に記憶される店舗情報データベースについて説明する。
図２は、管理サーバ１２の記憶部１２６に記憶される店舗情報データベース２０１の一例を示す図である。店舗情報は、予約キャンセル情報提供システム１を利用する店舗に関するデータである。店舗情報は、店舗の管理者が店舗端末１１の登録部１１３によって登録した店舗に関するデータである。
【００３５】
管理サーバ１２の記憶部１２６は、店舗情報として、店舗ＩＤ、店舗名、店舗の担当者、住所、電話番号、メールアドレス、外観写真等を記憶する。店舗ＩＤは、データベースに店舗情報が格納されている店舗を識別する識別子を示す。店舗情報には、例えば、店舗のウェブサイトのＵＲＬ、店舗のジャンル（例えば、和食、洋食、居酒屋等）等、上記以外の情報が含まれていてもよい。
【００３６】
次に、管理サーバ１２の記憶部１２６に記憶される予約キャンセル情報データベースについて説明する。
図３は、管理サーバ１２の記憶部１２６に記憶される予約キャンセル情報データベース３０１の一例を示す図である。予約キャンセル情報は、予約キャンセル情報提供システム１を利用する店舗の予約キャンセルに関するデータである。予約キャンセル情報は、店舗の管理者が店舗端末１１の登録部１１３によって登録した予約キャンセルに関するデータである。
【００３７】
管理サーバ１２の記憶部１２６は、予約キャンセル情報として、店舗ＩＤ、予約キャンセルが発生した人数、予約キャンセル情報の掲載開始時刻、予約キャンセル情報の掲載時間、店舗サービス情報等を記憶する。予約キャンセル情報には、上記以外の情報が含まれていてもよい。
【００３８】
ここで、予約キャンセル情報の掲載開始時刻は、管理サーバ１２のサーバ第２送信部１２４によって予約キャンセル情報をユーザ端末１３に送信可能（ユーザ端末で表示可能）となった時刻である。予約キャンセル情報の掲載時間は、予約キャンセル情報の掲載開始時刻から、予約キャンセル情報のユーザ端末１３への送信（ユーザ端末での表示）が終了する時刻までの時間である。
【００３９】
また、店舗サービス情報は、予約キャンセルが発生した店舗に来店した場合にその店舗が提供するサービスの情報である。店舗サービス情報は、１種類のみ設定されていてもよし、複数種類設定されていてもよい。例えば予約キャンセル情報の掲載開始時刻から経過した時間に応じて複数種類設定されていてもよい。
【００４０】
例えば、店舗ＩＤ：１２３の店舗サービス情報は、「飲食代２０％ＯＦＦ」である。また、店舗ＩＤ：４５６の店舗サービス情報は、「最初の１ドリンク無料」である。店舗サービス情報は、飲食代の割引率、無料サービス（例えば、「デザート１品無料」）等、様々に設定することができる。
【００４１】
また、店舗サービス情報は、掲載時間に応じて変更されるようにしてもよい。例えば、店舗ＩＤ：７８９の店舗サービス情報は、掲載直後が「飲食代１５％ＯＦＦ」、掲載から１時間経過後が「飲食代２０％ＯＦＦ」、掲載から２時間経過後が「飲食代２５％ＯＦＦ」、掲載から３時間経過以降が「飲食代３０％ＯＦＦ」である。
【００４２】
次に、予約キャンセル情報提供システム１の動作について説明する。
図４は、予約キャンセル情報提供システム１における店舗端末１１及び管理サーバ１２の動作を説明するシーケンス図である。以下、予約キャンセル情報の登録における店舗端末１１及び管理サーバ１２の動作について説明する。
【００４３】
店舗端末１１は、店舗端末１１を使用する店舗の管理者により、管理サーバ１２にアクセスし、ログインを開始する（ステップＳ４１１）。次いで、店舗端末１１は、店舗のログインが初回であるとの操作入力を受け付けた場合（ステップＳ４１２「ＹＥＳ」）、店舗の管理者による操作入力により、店舗情報登録画面を介して店舗情報を登録する（ステップＳ４１３）。店舗情報登録画面を介した店舗情報の登録については後述する。そして、店舗端末１１は、店舗送信部１１２により、登録した店舗情報を管理サーバ１２に送信する（ステップＳ４１４）。
【００４４】
管理サーバ１２は、サーバ第１受信部１２１において、店舗端末１１からの店舗情報を受信する（ステップＳ４２１）。次いで、管理サーバ１２は、受信した店舗情報を、処理部１２５を介して記憶部１２６の店舗情報データベースに格納する（ステップＳ４２２）。
【００４５】
一方、店舗端末１１は、店舗のログインが初回ではないとの操作入力を受け付けた場合（ステップＳ４１２「ＮＯ」）、店舗の管理者を管理サーバ１２にログインさせるログイン処理を実行する（ステップＳ４１３）。そして、管理サーバ１２は、店舗のログイン情報と店舗情報とを照合することによって店舗を認証する（Ｓ４２３）。
【００４６】
次いで、店舗端末１１は、店舗の管理者による操作入力により、予約キャンセル情報登録画面を介して予約キャンセル情報を登録する（ステップＳ４１６）。予約キャンセル情報登録画面を介した予約キャンセル情報の登録については後述する。そして、店舗端末１１は、店舗送信部１１２により、登録した予約キャンセル情報を管理サーバ１２に送信する（ステップＳ４１７）。
【００４７】
管理サーバ１２は、サーバ第１受信部１２１において、店舗端末１１からの予約キャンセル情報を受信する（ステップＳ４２４）。次いで、管理サーバ１２は、受信した予約キャンセル情報を、処理部１２５を介して記憶部１２６の予約キャンセル情報データベースに格納する（ステップＳ４２５）。
【００４８】
次いで、管理サーバ１２は、時間Ｔが経過したか否かを判断する（ステップＳ４２６）。時間Ｔが経過していない場合（ステップＳ４２６「ＮＯ」）、引き続き時間Ｔが経過したか否かを判断する。一方、時間Ｔが経過した場合（ステップＳ４２６「ＹＥＳ」）、予約キャンセル情報を予約キャンセル情報データベースから削除する（ステップＳ４２７）。ここで、時間Ｔは、例えば予約キャンセル情報の掲載時間である。
【００４９】
図５は、予約キャンセル情報提供システム１における店舗端末１１及び管理サーバ１２の動作を説明するシーケンス図である。以下、予約キャンセル情報の更新及び削除における店舗端末１１及び管理サーバ１２の動作について説明する。
【００５０】
店舗端末１１は、店舗の管理者を管理サーバ１２にログインさせるログイン処理を実行する（ステップＳ５１１）。そして、管理サーバ１２は、店舗のログイン情報と店舗情報とを照合することによって店舗を認証する（Ｓ５２１）。
【００５１】
次いで、店舗端末１１は、予約キャンセル情報の削除ではない（更新である）との操作入力を受け付けた場合（ステップＳ５１２「ＮＯ」）、店舗の管理者による操作入力により、予約キャンセル情報登録画面を介して予約キャンセル情報における更新情報を登録する（ステップＳ５１３）。そして、店舗端末１１は、店舗送信部１１２により、登録した予約キャンセル情報における更新情報を管理サーバ１２に送信する（ステップＳ５１４）。
【００５２】
管理サーバ１２は、サーバ第１受信部１２１において、店舗端末１１からの更新情報を受信する（ステップＳ５２２）。次いで、管理サーバ１２は、受信した更新情報により、店舗情報データベースに格納されている予約キャンセル情報を更新する（ステップＳ５２３）。
【００５３】
一方、店舗端末１１は、予約キャンセル情報の削除である（更新ではない）との操作入力を受け付けた場合（ステップＳ５１２「ＹＥＳ」）、店舗の管理者による操作入力により、予約キャンセル情報登録画面を介して予約キャンセル情報の削除指示を登録する（ステップＳ５１５）。そして、店舗端末１１は、店舗送信部１１２により、登録した予約キャンセル情報の削除指示を管理サーバ１２に送信する（ステップＳ５１６）。
【００５４】
管理サーバ１２は、サーバ第１受信部１２１において、店舗端末１１からの削除指示を受信する（ステップＳ５２４）。次いで、管理サーバ１２は、受信した削除指示により、店舗情報データベースに格納されている予約キャンセル情報を削除する（ステップＳ５２５）。
【００５５】
次に、店舗端末１１に表示される店舗情報登録画面について説明する。
図６は、店舗端末１１に表示される店舗情報登録画面の一例を示す図である。図６に示す店舗情報登録画面６０１は、予約キャンセル情報提供システム１を利用する店舗の管理者が、自店舗の情報を登録する画面である。
【００５６】
店舗情報登録画面６０１には、店舗情報として、「店舗名」、「担当者名」、「住所」、「電話番号」、「メールアドレス」、「外観写真」等を登録する欄が設けられている。そして、これらの店舗情報を記入して登録することができる。店舗情報登録画面６０１は、上記以外の店舗情報を記入して登録することができるようにしてもよい。
【００５７】
本実施形態では、店舗情報登録画面６０１において、店舗情報だけではなく、店舗サービス情報も予め登録することができる。具体的には、「サービス」の欄が設けられている。「サービス」の欄の説明は、後述する図７の予約キャンセル情報登録画面７０１において説明する。
【００５８】
次に、店舗端末１１に表示される予約キャンセル情報登録画面について説明する。
図７は、店舗端末１１に表示される予約キャンセル情報登録画面の一例を示す図である。図７に示す予約キャンセル情報登録画面７０１は、予約キャンセル情報提供システム１を利用する店舗の管理者が、自店舗の予約キャンセル情報を登録する画面である。
【００５９】
予約キャンセル情報登録画面７０１には、店舗情報登録画面６０１で登録した店舗情報の一部（「店舗名」、「住所」、「電話番号」、「メールアドレス」、「外観写真」等）が予め記載されている。そして、これらの店舗情報の下に、予約キャンセル情報を登録する欄が設けられている。
【００６０】
具体的には、予約キャンセル情報として、「掲載時間」、「人数」、「サービス」、「備考」の欄が設けられている。「掲載時間」は予約キャンセル情報の掲載時間であり、「人数」は予約キャンセルが発生した人数であり、「サービス」は店舗サービス情報である。そして、これらの店舗サービス情報を記入して登録することができる。予約キャンセル情報登録画面７０１は、上記以外の店舗サービス情報を登録することができるようにしてもよい。
【００６１】
「サービス」の欄には、「設定したサービスを適用」又は「新たにサービスを設定」を選択するチェック欄が設けられている。「設定したサービスを適用」を選択した場合には、店舗情報登録画面６０１において、予め登録した店舗サービス情報が自動的に記入される。「新たにサービスを設定」を選択した場合には、新たに店舗サービス情報を登録することができる。
【００６２】
また、「サービス」の欄には、「掲載直後」、「掲載から１時間経過後」、「掲載から２時間経過後」、「掲載から３時間経過以降」の各欄が設けられており、掲載からの時間に応じた店舗サービス情報を記入して登録できるようになっている。
【００６３】
図８は、予約キャンセル情報提供システム１における管理サーバ１２及びユーザ端末１３の動作を説明するシーケンス図である。以下、予約キャンセル情報の提供における管理サーバ１２及びユーザ端末１３の動作について説明する。
【００６４】
ユーザ端末１３は、ユーザ端末１３を使用するユーザにより、管理サーバ１２にアクセスする（ステップＳ８３１）。次いで、ユーザ端末１３は、ユーザ端末１３の有するＧＰＳ機能により、ユーザ端末１３の現在位置を示す位置情報を取得する（ステップＳ８３２）。次いで、ユーザ端末１３は、ユーザ送信部１３２により、予約キャンセル情報の通知要求と共に、取得したユーザ端末１３の位置情報を管理サーバ１２に送信する（ステップＳ８３３）。
【００６５】
管理サーバ１２は、サーバ第２受信部１２４において、ユーザ端末１３からの予約キャンセル情報の通知要求及びユーザ端末１３の位置情報を受信する（ステップＳ８２１）。次いで、管理サーバ１２は、処理部１２５及び記憶部１２６を介して、ユーザ端末１３の位置情報に基づいて店舗情報データベース及び予約キャンセル情報データベースに格納された店舗情報及び予約キャンセル情報を検索する（ステップＳ８２２）。そして、ユーザ端末１３の位置情報が示す住所周辺の店舗の店舗情報及び予約キャンセル情報を取得する（ステップＳ８２３）。
【００６６】
次いで、管理サーバ１２は、処理部１２５及び記憶部１２６を介して、ユーザ端末１３の位置情報に基づいて地図情報データベースに格納された地図情報を検索する（ステップＳ８２４）。そして、ユーザ端末１３の位置情報とステップＳ８２３で店舗情報及び予約キャンセル情報を取得した店舗の住所とが含まれる地図情報を取得する（ステップＳ８２５）。
【００６７】
次いで、管理サーバ１２は、ステップＳ８２３で取得した店舗情報及び予約キャンセル情報とステップＳ８２５で取得した地図情報とを含む画面データを生成する（ステップＳ８２６）。次いで、管理サーバ１２は、サーバ第２送信部１２４により、生成した画面データをユーザ端末１３に送信する（ステップＳ８２７）。
【００６８】
ユーザ端末１３は、ユーザ受信部１３１において、管理サーバ１２から店舗情報、予約キャンセル情報及び地図情報を含む画面データを受信する（ステップＳ８３４）。次いで、ユーザ端末１３は、表示部１３３において、受信した画面データを表示する（ステップＳ５３５）。
【００６９】
なお、本実施形態では、ユーザ端末１３から管理サーバ１２へのアクセスに制限を設けていないが、例えば、ユーザ端末１３から管理サーバ１２にログインするような態様としてもよい。
【００７０】
また、ユーザ端末１３の位置情報を利用して予約キャンセル情報を提供したが、ユーザ端末１３の位置情報を利用せずに予約キャンセル情報を提供するようにしてもよい。例えば、管理サーバ１２において、一定時間ごとに店舗情報データベース及び予約キャンセル情報データベースに格納された店舗情報及び予約キャンセル情報を取得し、取得した店舗情報及び予約キャンセル情報と地図情報とを含む画面データを生成するようにしてもよい。そして、その画面データをユーザ端末１３に送信するようにしてもよい。
【００７１】
また、ユーザ端末１３から管理サーバ１２へアクセスし、ユーザ端末１３から管理サーバ１２に予約キャンセル情報の通知要求を送信したが、ユーザ端末１３から予約キャンセル情報の通知要求を送信しなくても、管理サーバ１２が予約キャンセル情報を受信したら自動的に管理サーバ１２からユーザ端末１３に予約キャンセル情報が送信（通知）されるようにしてもよい。例えば、会員登録しているユーザのユーザ端末１３に予約キャンセル情報が自動的に送信（通知）されるようにしてもよい。
【００７２】
次に、ユーザ端末１３に表示される画面データについて説明する。
図９は、ユーザ端末１３に表示される画面データの一例を示す図である。図９に示す画面９０１には、ユーザ端末１３の現在位置情報９１０、店舗Ａの予約キャンセル情報９１１、店舗Ｂの予約キャンセル情報９１２が表示されている。
【００７３】
ユーザ端末１３に表示される画面９０１によれば、ユーザ端末１３の現在位置情報９１０をもとに、ユーザの現在位置から近い距離にある店舗Ａ及び店舗Ｂに急な予約キャンセル（ドタキャン）が発生したことがわかる。
【００７４】
店舗Ａの予約キャンセル情報９１１によれば、予約キャンセルの人数（現時点における予約キャンセルによって発生した空席数）が「５人」であることがわかる。また、店舗Ａに来店した場合に提供されるサービスが「飲食代２０％ＯＦＦ」であることがわかる。
【００７５】
店舗Ｂの予約キャンセル情報９１２によれば、予約キャンセルの人数が「８人」であることがわかる。また、店舗Ｂに来店した場合に提供されるサービスが「最初の１ドリンク無料」であることがわかる。
【００７６】
例えば、ユーザがユーザ端末１３の画面９０１に表示される店舗Ａの予約キャンセル情報９１１を選択すると、店舗Ａの電話番号等の情報が記載されたページが表示される。ユーザは、店舗Ａに電話やメール等で連絡を入れ、急な予約キャンセル（ドタキャン）が発生したことを知った旨を伝えた上で予約をする。店舗Ａは、来店したユーザに対して、ユーザ端末１３の画面９０１に表示されたサービスを提供する。
【００７７】
なお、掲載開始からの時間に応じて店舗サービス情報の表示を変化されるように設定している場合には、掲載開始からの時間に応じて、ユーザ端末１３の画面９０１に表示される各店舗の店舗サービス情報が変更される。
【００７８】
また、ユーザ端末１３に表示される、画面データに基づく画面９０１には、例えば、急な予約キャンセルが発生した店舗の一覧を表示するようにしてもよい。また、急な予約キャンセルが発生した店舗の一覧を表示し、店舗を選択するとその店舗が表示された地図情報を表示するようにしてもよい。
【００７９】
本実施形態の予約キャンセル情報提供システム１によれば、飲食店等の店舗で発生した急な予約キャンセルの情報を、店舗の管理者が店舗端末１１に登録して管理サーバ１２に送信するだけで、管理サーバ１２を介して飲食店等の店舗を利用するユーザに通知することができる。
【００８０】
これにより、飲食店等の店舗を利用するユーザに対して、店舗の予約キャンセル情報を迅速に提供することができる。また、急な予約キャンセル（ドタキャン）の発生による店舗側の損失、例えば空席の発生、売上の減少（機会損失）、食材のロス等を抑制することができる。
【００８１】
また、ユーザ端末１３は、予約キャンセル情報を地図情報に重ねて表示するため、ユーザ端末１３を使用するユーザは、急な予約キャンセルが発生した店舗の場所を、地図情報を介して正確に知ることができる。
【００８２】
また、ユーザ端末１３に通知される予約キャンセル情報には、店舗サービス情報が含まれている。そのため、ユーザ端末１３を使用するユーザは、急な予約キャンセルが発生した店舗に来店した際に受けられる店舗サービスを知ることができる。また、急な予約キャンセルが発生した店舗は、ユーザの来店を促すことができ、店舗側の損失を抑制する効果を高めることができる。
【００８３】
また、ユーザ端末１３に通知される予約キャンセル情報に含まれる店舗サービス情報を、予約キャンセル情報をユーザ端末１３に通知可能となった時（予約キャンセル情報の掲載開始時刻）を基準として経過した時間に応じて変化させることができるように構成されている。そのため、急な予約キャンセルが発生した店舗は、ユーザの来店をより促し、店舗側の損失を抑制する効果をより高めることができる。
【００８４】
また、予約キャンセル情報は店舗端末１２においてリアルタイムで更新・削除することができるため、ユーザは予約キャンセルが発生した店舗だけではなく、予約キャンセルが発生したことによって生じた空席の状況（空き数）の変化をリアルタイムで知ることができる。
【００８５】
（その他の実施形態）
本発明は、上記実施形態に何ら限定されるものではなく、本発明を逸脱しない範囲において種々の態様で実施しうることはいうまでもない。
【００８６】
上記実施形態における１つの構成要素が有する機能を複数の構成要素として分散させたり、複数の構成要素が有する機能を１つの構成要素に統合したりしてもよい。また、上記実施形態の構成の一部を省略してもよい。また、上記実施形態の構成の少なくとも一部を、他の上記実施形態の構成に対して付加、置換等してもよい。なお、特許請求の範囲に記載の文言から特定される技術思想に含まれるあらゆる態様が本発明の実施形態である。
【符号の説明】
【００８７】
１…予約キャンセル情報提供システム
１１…店舗端末
１２…管理サーバ
１３…ユーザ端末
１１１…店舗受信部
１１２…店舗送信部
１１３…登録部
１２１…サーバ第１受信部（サーバ受信部）
１２２…サーバ第１送信部
１２３…サーバ第２受信部
１２４…サーバ第２送信部（サーバ送信部）
１２５…処理部
１２６…記憶部
１３１…ユーザ受信部
１３２…ユーザ送信部
１３３…表示部
１３４…位置情報取得部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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