(57)【要約】【課題】サービス提供施設とサービス提供者とを最適に予約できるシステムを提供する。【解決手段】本発明のサービス予約管理システムは、サービス利用者の各種属性を記憶する第１データベースＤ１と、サービス提供者の各種属性を記憶する第２データベースＤ２と、サービス提供用施設の時間毎の予約状態を記憶する第３データベースＤ３と、第１〜第３データベースＤ１〜Ｄ３に記憶されたデータに基づいて演算処理するサーバ１と、ネットワークＮＴを通じてサーバ１と通信するサービス利用者の第１端末装置２及びサービス提供者の第２端末装置３とを備える。【選択図】図１
2020201789.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス利用者の各種属性を記憶する第１データベースと、
サービス提供者の各種属性を記憶する第２データベースと、
サービス提供用施設の時間毎の予約状態を記憶する第３データベースと、
前記第１〜第３データベースに記憶されたデータに基づいて演算処理するサーバと、
ネットワークを通じて前記サーバと通信する前記サービス利用者の第１端末装置及び前記サービス提供者の第２端末装置と、
を備え、
前記サービス利用者により操作された前記第１端末装置が前記サーバと初めて通信を行った際、
前記サーバにより駆動された施設選択プログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記サービス利用者により選択されたサービス提供施設が前記サービス利用者の特定符号と共に前記サーバに送信されて前記第１データベースに格納され、
前記サーバにより駆動されたカウンセリングプログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記サービス利用者の初期状態が前記サーバに送信されて前記第１データベースに格納され、
前記サーバにより駆動されたメニュー選択プログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記サービス利用者により選択されたサービスメニューが前記サーバに送信されて前記第１データベースに格納されて、
前記サービス利用者の初期登録処理が前記サーバにより実行され、
前記サービス提供者により操作された前記第２端末装置が前記サーバと通信を行った際、
前記サーバより駆動されたタイムテーブル設定プログラムに従って前記第２端末装置が操作されることにより、前記サービス提供者によるサービス提供時間が前記サーバに送信されて前記第２データベースに格納され、
前記初期登録処理がなされた前記サービス利用者により操作された前記第１端末装置が前記サーバと通信を行った際、
前記サーバより駆動されたサービス予約プログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記第１端末装置に前記サービス提供用施設の利用可能時間と、当該利用可能時間にサービス提供可能なサービス提供者とが前記第１端末装置を介して前記サービス利用者に通知された後、前記サービス利用者により選択された前記サービス提供者と前記サービス提供用施設の利用時間とが前記サーバに送信され、前記第３データベースに記憶されることを特徴とするサービス予約管理システム。
【請求項２】
前記サーバは、前記第１端末装置を通じて前記サービス提供用施設の予約が求められた際、前記第３データベースから読み出したデータに基づいて、前記サービス提供用施設の予約可能時間を所定時間毎にコマ割で前記第１端末装置に通知するとともに、前記第２データベースから読み出したデータに基づいて、サービス提供が可能なサービス提供者を予約可能なコマ毎に前記第１端末装置に通知することを特徴とする請求項１に記載のサービス予約管理システム。
【請求項３】
前記サーバは、前記第１端末装置を通じて前記サービス提供用施設の予約が求められた際、前記第１データベースから前記サービス利用者の属性データと前記第２データベースから前記サービス提供者の属性データとを読み出して、前記サービス利用者に最適なサービスを提供できる前記サービス提供者を抽出して、前記第１端末装置に通知することを特徴とする請求項２に記載のサービス予約管理システム。
【請求項４】
前記サーバは、前記第１端末装置を通じて前記サービス提供用施設の予約が求められた際、前記第１データベースから前記サービス利用者の属性データと前記第２データベースから前記サービス提供者の属性データとを読み出して、前記サービス利用者に対して所定回数以上のサービスを提供している前記サービス提供者を抽出して、前記第１端末装置に通知することを特徴とする請求項２に記載のサービス予約管理システム。
【請求項５】
前記サーバは、前記サービス提供者による前記サービス利用者へのサービスの提供の終了後に、前記第２端末装置を通じて、少なくとも前記サービス利用者の状態又は前記サービスの内容のいずれか一方を含むサービス結果情報を受信し、前記第１データベースに格納することを特徴とする請求項１に記載のサービス予約管理システム。
【請求項６】
前記サーバは、前記第１端末装置を通じて前記サービス提供用施設の予約が求められた際、前記第１データベースより前記サービス利用者の前記サービス結果情報を確認し、前記サービス結果情報に基づき前記サービス利用者に最適なサービスを提供できる前記サービス提供者を抽出して、前記第１端末装置に通知することを特徴とする請求項５に記載のサービス予約管理システム。
【請求項７】
前記サーバは、前記第１端末装置を通じて前記サービス提供用施設の予約が確定した際、前記第１データベースより確認した前記サービス利用者の前記サービス結果情報を前記第２端末装置に送信して、前記サービス利用者により指定された前記サービス提供者に通知することを特徴とする請求項５に記載のサービス予約管理システム。
【請求項８】
前記サーバは、前記サービス提供者による前記サービス利用者へのサービスの提供の終了後に、前記第１端末装置を通じて、少なくとも前記サービス提供者の評価又は前記サービスの評価のいずれか一方を含むサービス評価情報を受信し、前記第１及び第２データベースに格納することを特徴とする請求項１に記載のサービス予約管理システム。
【請求項９】
前記サーバは、前記第１端末装置を通じて前記サービス提供用施設の予約が求められた際、前記第１データベースより前記サービス利用者による前記サービス評価情報を確認し、前記サービス評価情報に基づき前記サービス利用者に最適なサービスを提供できる前記サービス提供者を抽出して、前記第１端末装置に通知することを特徴とする請求項８に記載のサービス予約管理システム。
【請求項１０】
前記サーバは、前記第１端末装置を通じて前記サービス提供用施設の予約が求められた際、前記第２データベースより前記サービス提供者への前記サービス評価情報を確認し、前記サービス評価情報に基づき前記サービス利用者に最適なサービスを提供できる前記サービス提供者を抽出して、前記第１端末装置に通知することを特徴とする請求項８に記載のサービス予約管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はサービス予約管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、フィットネススクールやジムでは、スタジオなどの広い部屋を複数の人物が使用していた。この場合、サービス利用者は、部屋にいる周囲の人に対して大変に気を使うだけでなく、周囲の人とトラブルを発生することもある。これに対して、近年では、サービス利用者とサービス提供者とが部屋内で１対１となるパーソナルトレーニングが普及され、サービス利用者は気兼ねなくトレーニングや施術を受けることができる。また、従来、フィットネスクラブ等のレッスン予約において、レッスン予約ができなかった場合にアクセスログを残し、アフターフォローに利用する予約システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３２９１１１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載の発明の予約システムは、決められたレッスンの予約を管理しているものであり、サービス提供者（トレーナーや施術者）まで管理できるものではない。従って、１対１でサービス提供が行われるパーソナルトレーニングの場合、サービス利用者に適したサービス提供者によりサービス（トレーニングや施術）が提供されず、サービス利用者にとって十分な満足度が得られないという問題点があった。
【０００５】
本発明は、上述の問題点を解決するためになされたものであり、サービス提供施設（スタジオ）とサービス提供者とを最適に予約できるシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明のサービス予約管理システムは、サービス利用者の各種属性を記憶する第１データベースと、サービス提供者の各種属性を記憶する第２データベースと、サービス提供用施設の時間毎の予約状態を記憶する第３データベースと、前記第１〜第３データベースに記憶されたデータに基づいて演算処理するサーバと、ネットワークを通じて前記サーバと通信する前記サービス利用者の第１端末装置及び前記サービス提供者の第２端末装置とを備え、前記サービス利用者により操作された前記第１端末装置が前記サーバと初めて通信を行った際、前記サーバにより駆動された施設選択プログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記サービス利用者により選択されたサービス提供施設が前記サービス利用者の特定符号と共に前記サーバに送信されて前記第１データベースに格納され、前記サーバにより駆動されたカウンセリングプログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記サービス利用者の初期状態が前記サーバに送信されて前記第１データベースに格納され、前記サーバにより駆動されたメニュー選択プログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記サービス利用者により選択されたサービスメニューが前記サーバに送信されて前記第１データベースに格納されて、前記サービス利用者の初期登録処理が前記サーバにより実行され、前記サービス提供者により操作された前記第２端末装置が前記サーバと通信を行った際、前記サーバより駆動されたタイムテーブル設定プログラムに従って前記第２端末装置が操作されることにより、前記サービス提供者によるサービス提供時間が前記サーバに送信されて前記第２データベースに格納され、前記初期登録処理がなされた前記サービス利用者により操作された前記第１端末装置が前記サーバと通信を行った際、前記サーバより駆動されたサービス予約プログラムに従って前記第１端末装置が操作されることにより、前記第１端末装置に前記サービス提供用施設の利用可能時間と、当該利用可能時間にサービス提供可能なサービス提供者とが前記第１端末装置を介して前記サービス利用者に通知された後、前記サービス利用者により選択された前記サービス提供者と前記サービス提供用施設の利用時間とが前記サーバに送信され、前記第３データベースに記憶されるものである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明のサービス予約管理システムは、サービス提供施設の予約と共に、サービス利用者に最適なサービス提供者も同時に予約できる。したがって、単なる施設の予約だけではなく、サービス利用者の嗜好や状態に合わせたサービス提供者を同時に予約できるため、１対１のサービス提供におけるサービス利用者の満足度が向上する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施形態となるサービス予約管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１のサービス予約管理システムの動作を示すチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本発明の実施形態となるサービス予約管理システムについて、図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態におけるサービス予約管理システムの構成を示す概略図である。図２は、本実施形態におけるサービス予約管理システムの動作を示すチャート図である。なお、本実施形態では、単にサービスとしているが、例えば、トレーニングサービスや美容・医療サービス（施術サービス）などに適応可能である。
【００１０】
本実施形態のサービス予約管理システムは、サービス利用者の各種属性を記憶する第１データベースＤ１と、サービス提供者（例えば、トレーナー又は施術者）の各種属性を記憶する第２データベースＤ２と、サービス提供用施設（例えば、スタジオ又は施術室）の時間毎の予約状態を記憶する第３データベースＤ３とを備える。また、第１〜第３データベースＤ１〜Ｄ３に記憶されたデータに基づいて演算処理するサーバ１が、ネットワーク（インターネット）ＮＴを通じて、サービス利用者の第１端末装置２及びサービス提供者の第２端末装置３と通信可能に構成されている。
【００１１】
サービス利用者により操作された第１端末装置２がサーバ１と初めて通信を行った際、まず、サーバ１により駆動された施設選択プログラムに従って第１端末装置２が操作される。これにより、サービス利用者により選択されたサービス提供施設がサービス利用者の特定符号（ＩＤ）と共にサーバ１に送信されて第１データベースＤ１に会員データとして格納される。次に、サーバ１により駆動されたカウンセリングプログラムに従って第１端末装置２が操作される。これにより、サービス利用者の初期状態がサーバ１に送信されて第１データベースＤ１にカルテデータとして格納される。
【００１２】
そして、サーバ１により駆動されたメニュー選択プログラムに従って第１端末装置２が操作される。これにより、サービス利用者により選択されたサービスメニューがサーバ１に送信されて第１データベースＤ１にメンバーデータとして格納される。上記の通信がサーバ１と第１端末装置２との間で行われることで、サービス利用者の初期登録処理がサーバ１により実行されることとなる。
【００１３】
サービス提供者により操作された第２端末装置３がサーバ１と通信を行った際、サーバ１より駆動されたタイムテーブル設定プログラムに従って第２端末装置３が操作される。これにより、サービス提供者によるサービス提供時間がサーバ１に送信されて第２データベースＤ２に格納される。このような通信がサーバ１と第２端末装置３との間で行われることで、各サービス提供者のサービス提供時間が登録されることとなり、サーバ１は、第２データベースＤ２を確認することで、各サービス提供者がサービスを提供できる時間を把握できる。
【００１４】
初期登録処理がなされたサービス利用者により操作された第１端末装置２がサーバ１と通信を行った際、サーバ１より駆動されたサービス予約プログラムに従って第１端末装置２が操作される。これにより、第１端末装置２にサービス提供用施設の利用可能時間と、当該利用可能時間にサービス提供可能なサービス提供者とが第１端末装置２を介してサービス利用者に通知される。その後、サービス利用者により選択されたサービス提供者とサービス提供用施設の利用時間とがサーバ１に送信され、第３データベースＤ３にコマ割りデータとして記憶される。このような通信がサーバ１と第１端末装置２との間で実行されることで、サービス利用者が利用を希望する時間とサービス提供者とが予約される。
【００１５】
また、サーバ１は、第１端末装置２を通じてサービス提供用施設の予約が求められた際、第３データベースＤ３から読み出したデータに基づいて、サービス提供用施設の予約可能時間を所定時間毎にコマ割で第１端末装置２に通知する。同時に、サーバ１は、第２データベースＤ２から読み出したデータに基づいて、サービス提供が可能なサービス提供者を予約可能なコマ毎に第１端末装置２に通知する。
【００１６】
これにより、第１端末装置２は、その表示画面に、予約可能時間をコマ毎に表示すると共に、各コマでサービス提供可能なサービス提供者を表示する。従って、サービス利用者は、第１端末装置２の表示を通じて、希望のサービス提供者を指名すると同時に、希望の時間となるコマを選択でき、サービス利用者にとって満足度の高いサービスを提供することができる。
【００１７】
また、サーバ１は、第１端末装置２を通じてサービス提供用施設の予約が求められた際、第１データベースＤ１からサービス利用者の属性データと第２データベースＤ２からサービス提供者の属性データとを読み出す。そして、サーバ１は、サービス利用者及びサービス提供者それぞれの属性データをマッチングする演算を行うことで、サービス利用者に最適なサービスを提供できるサービス提供者を抽出し、第１端末装置２に通知する。これにより、利用可能となる各コマ毎に、サービス利用者に最適となるサービス提供者がサービス利用者に対して推薦されることとなり、サービス利用者の満足度を高めることができる。
【００１８】
このとき、サーバ１は、第１及び第２データベースＤ１，Ｄ２から読み出したサービス利用者及びサービス提供者それぞれの属性データにより、サービス利用者に対して所定回数以上のサービスを提供しているサービス提供者を抽出する。これにより、サービス利用者は、お気に入りのサービス提供者を継続的に指名しやすくなるため、サービス利用者にとって品質の高いサービスを提供できることとなる。
【００１９】
また、サーバ１は、サービス提供者によるサービス利用者へのサービスの提供の終了後に、第２端末装置３を通じて、少なくともサービス利用者の状態又はサービスの内容のいずれか一方を含むサービス結果情報（申し送りデータ）を受信する。すなわち、サーバ１は、サービス提供者により第２端末装置３に入力されたサービス結果情報を受信し、当該サービス結果情報をサービス利用者の属性情報の一部として第１データベースＤ１に格納する。
【００２０】
このとき、サーバ１は、第１端末装置２を通じてサービス提供用施設の予約が求められると、第１データベースＤ１よりサービス利用者のサービス結果情報を確認する。そして、サーバ１は、第２データベースＤ２に格納されたサービス提供者の属性情報とサービス結果情報とを照合することで、サービス利用者に最適なサービスを提供できるサービス提供者を抽出して、第１端末装置２に通知する。これにより、サービス利用者は、次回に予約するサービス提供者が前回と異なる場合であっても、サービス利用者に最適なサービス提供者を予約できることとなるため、サービスの満足度を向上できる。
【００２１】
また、サーバ１は、第１端末装置２を通じてサービス提供用施設の予約が確定した際、第１データベースＤ１より確認したサービス利用者のサービス結果情報を第２端末装置３に送信して、サービス利用者により指定されたサービス提供者に通知する。これにより、異なるサービス提供者が指定された場合であっても、指定されたサービス提供者は、サービス利用者の受けたサービスの内容とサービス利用者の状況を把握できるため、サービス利用者に対して最適なサービスを実行できる。
【００２２】
更に、サーバ１は、サービス提供者によるサービス利用者へのサービスの提供の終了後に、第１端末装置２を通じて、少なくともサービス提供者の評価又はサービスの評価のいずれか一方を含むサービス評価情報（評価データ）を受信する。すなわち、サーバ１は、サービス利用者により第１端末装置２に入力されたサービス評価情報を受信し、第１及び第２データベースＤ１，Ｄ２に格納する。
【００２３】
このとき、サーバ１は、第１端末装置２を通じてサービス提供用施設の予約が求められると、第１データベースＤ１よりサービス利用者によるサービス評価情報を確認する。そして、サーバ１は、サービス評価情報に基づきサービス利用者に最適なサービスを提供できるサービス提供者を抽出して、第１端末装置２に通知する。これにより、サービス利用者は、自身の評価が高いサービス提供者から、品質の高いサービスを受けることができる。
【００２４】
また、サーバ１は、第１端末装置２を通じてサービス提供用施設の予約が求められると、第２データベースＤ２よりサービス提供者に対するサービス評価情報を確認する。そして、サーバ１は、サービス評価情報に基づき前記サービス利用者に最適なサービスを提供できるサービス提供者を抽出して、第１端末装置２に通知する。これにより、サービス利用者は、相対的に評価の高いサービス提供者から、品質の高いサービスを受けることができる。
【符号の説明】
【００２５】
１    サーバ
２    第１端末装置
３    第２端末装置
Ｄ１  第１データベース
Ｄ２  第２データベース
Ｄ３  第３データベース
ＮＴ  ネットワーク
【図１】
2020201789.tif 000003
【図２】
2020201789.tif 000004