(57)【要約】【課題】ストッカの納品庫が利用できない場合においても、物品の受け渡しを行い装置で物品の保管情報の管理を行う。【解決手段】情報処理装置は、施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられるものであり、納品庫のほかに物品を保管可能である保管場所が定められており、操作者から物品の保管依頼情報を取得し、使用可能な納品庫がなく保管場所に物品を保管可能であるときには、操作者からの保管依頼に識別情報を付与して記憶部に記憶し、保管場所へ物品を移動する旨の案内情報を出力する。【選択図】図１
2020060973.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられる情報処理装置であって、
前記納品庫のほかに物品を保管可能である保管場所が定められており、
操作者から物品の保管依頼情報を取得し、使用可能な前記納品庫がなく前記保管場所に物品を保管可能であるときには、前記操作者からの保管依頼に識別情報を付与して記憶部に記憶し、前記保管場所へ前記物品を移動する旨の案内情報を出力する情報制御部、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記情報制御部は、前記操作者の情報を取得し、前記操作者が予め定められた業者であるときには、前記案内情報を出力したあと前記保管場所に前記物品を保管した旨の保管完了情報を取得すると保管依頼された前記物品の保管情報の管理を開始する一方、前記操作者が予め定められた業者でないときには、前記案内情報を出力すると保管依頼された前記物品の保管情報の管理を開始する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記情報制御部は、操作者から前記識別情報を含む物品の受取依頼情報を取得し、該物品が保管場所に保管されているときには前記納品庫ではない、保管されている前記保管場所で物品を受け取る旨の保管受取情報を出力する、請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記情報制御部は、前記操作者の情報を取得し、前記操作者が予め定められた業者であるときには、前記保管受取情報を出力したあと前記保管場所から前記物品を受け取った旨の受取完了情報を取得すると保管されていた前記物品の保管管理を完了する一方、前記操作者が予め定められた業者でないときには、前記保管受取情報を出力すると保管されていた前記物品の保管管理を完了する、請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記ストッカは、画面を表示する表示部を備え、前記情報制御部は、前記案内情報を前記表示部に表示出力させるか、
前記ストッカは、印刷媒体に印刷する印刷部を備え、前記情報制御部は、前記案内情報を前記印刷部に印刷出力させる、請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記情報制御部は、前記保管場所に前記物品を保管した旨の保管完了情報及び／又は前記保管場所から前記操作者が前記物品を受け取った旨の受取完了情報をネットワークを介して取得する、請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
施錠可能であり、操作者の操作により解錠される納品庫と、
請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理装置と、
を備えたストッカ。
【請求項８】
施錠可能な納品庫を備え、操作者の操作を受け付けて前記納品庫を解錠するストッカに用いられる情報処理方法であって、
前記納品庫のほかに物品を保管可能である保管場所が定められており、操作者から物品の保管依頼情報を取得し、使用可能な前記納品庫がなく前記保管場所に物品を保管可能であるときには、前記操作者からの保管依頼に識別情報を付与して記憶部に記憶し、前記保管場所へ前記物品を移動する旨の案内情報を出力するステップ、
を含む情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本明細書は、情報処理装置、ストッカ及び情報処理方法を開示する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ストッカシステムとしては、サーバで受け付けられた注文の情報が店舗のホストコンピュータを介して店舗のＰＯＳ端末に送られ、店舗のストッカから商品が搬出される際に、注文ＩＤが認証され、これが一致する場合にのみ商品の搬出が可能になるものが提案されている（例えば、特許文献１参照）。このストッカでは、店員を介さずに商品の受け渡しを円滑に行いうるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−６３５０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載のストッカシステムでは、ストッカに空きがない場合については考慮されておらず、ストッカに空きがない場合は、システムを利用することができなかった。
【０００５】
本開示は、このような課題を解決するためになされたものであり、物品を収容する納品庫が利用できない場合においても、物品の受け渡しを行い装置で物品の管理を行うことができる情報処理装置、ストッカ及び情報処理方法を提供することを主目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示の情報処理装置、ストッカ及び情報処理方法は、上述の主目的を達成するために以下の手段を採った。
【０００７】
本明細書で開示する情報処理装置は、
施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられる情報処理装置であって、
前記納品庫のほかに物品を保管可能である保管場所が定められており、
操作者から物品の保管依頼情報を取得し、使用可能な前記納品庫がなく前記保管場所に物品を保管可能であるときには、前記操作者からの保管依頼に識別情報を付与して記憶部に記憶し、前記保管場所へ前記物品を移動する旨の案内情報を出力する情報制御部、
を備えたものである。
【０００８】
この情報処理装置では、操作者から物品の保管依頼情報を取得し、使用可能な納品庫がなく保管場所に物品を保管可能であるときには、操作者からの保管依頼に識別情報を付与して記憶部に記憶し、保管場所へ前記物品を移動する旨の案内情報を出力する。即ち、この情報処理装置では、ストッカの納品庫が全て利用済みである場合は、ストッカ外の保管場所に物品を保管させつつ、その物品の情報管理を行うのである。この情報処理装置では、納品庫が利用できない場合においても、物品の受け渡しを行い、装置でこの物品の情報管理を行うことができる。ここで、ストッカは店舗に配設されており、保管場所は店舗のバックヤードとしてもよい。
【０００９】
本開示の情報処理装置において、前記情報制御部は、前記操作者の情報を取得し、前記操作者が予め定められた業者であるときには、前記案内情報を出力したあと前記保管場所に前記物品を保管した旨の保管完了情報を取得すると保管依頼された前記物品の保管情報の管理を開始する一方、前記操作者が予め定められた業者でないときには、前記案内情報を出力すると保管依頼された前記物品の保管情報の管理を開始するものとしてもよい。この情報処理装置では、操作者がストッカシステムを理解している業者の場合は、保管完了情報を入力させたあと物品の情報管理を開始するため、より確実な物品の受け渡し及び情報管理を行うことができる。また、操作者が一般者であるときはこの保管完了情報の入力を省略して物品の情報管理を開始するため、一般者においてもストッカを利用しやすい。
【００１０】
本開示の情報処理装置において、前記情報制御部は、操作者から前記識別情報を含む物品の受取依頼情報を取得し、該物品が保管場所に保管されているときには前記納品庫ではない、保管されている前記保管場所で物品を受け取る旨の保管受取情報を出力するものとしてもよい。この情報処理装置では、出力された保管受取情報の内容を確認することによって、操作者が物品の受取先を認識することができる。このとき、前記情報制御部は、前記操作者の情報を取得し、前記操作者が予め定められた業者であるときには、前記保管受取情報を出力したあと前記保管場所から前記物品を受け取った旨の受取完了情報を取得すると保管されていた前記物品の保管管理を完了する一方、前記操作者が予め定められた業者でないときには、前記保管受取情報を出力すると保管されていた前記物品の保管管理を完了するものとしてもよい。この情報処理装置では、操作者がストッカシステムを理解している業者の場合は、受取完了情報を入力させたあと物品の情報管理を完了するため、より確実な物品の受け渡し及び情報管理を行うことができる。また、操作者が一般者であるときは、この受取完了情報の入力を省略して物品の情報管理を完了するため、一般者においてもストッカを利用しやすい。
【００１１】
本開示の情報処理装置において、前記ストッカは、画面を表示する表示部を備え、前記情報制御部は、前記案内情報を前記表示部に表示出力させるか、前記ストッカは、印刷媒体に印刷する印刷部を備え、前記情報制御部は、前記案内情報を前記印刷部に印刷出力させるものとしてもよい。この情報処理装置では、案内情報を表示画面上や印刷物で視認することができる。また、印刷物については、担当者に提示するなど、保管場所においても利用することができる。
【００１２】
本開示の情報処理装置において、前記情報制御部は、前記保管場所に前記物品を保管した旨の保管完了情報及び／又は前記保管場所から前記操作者が前記物品を受け取った旨の受取完了情報をネットワークを介して取得するものとしてもよい。この情報処理装置では、保管完了情報や受取完了情報をより確実に取得することができる。
【００１３】
本開示のストッカは、施錠可能であり操作者の操作により解錠される納品庫と、上述したいずれかに記載の情報処理装置と、を備えたものである。このストッカでは、上述した情報処理装置と同様に、納品庫が利用できない場合においても、物品の受け渡しを行い、ストッカでこの物品の情報管理を行うことができる。
【００１４】
本開示の情報処理方法は、
施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられる情報処理方法であって、
前記納品庫のほかに物品を保管可能である保管場所が定められており、操作者から物品の保管依頼情報を取得し、使用可能な前記納品庫がなく前記保管場所に物品を保管可能であるときには、前記操作者からの保管依頼に識別情報を付与して記憶部に記憶し、前記保管場所へ前記物品を移動する旨の案内情報を出力するステップ、
を含むものである。
【００１５】
この情報処理方法は、上述した情報処理装置と同様に、納品庫が利用できない場合においても、物品の受け渡しを行い、装置でこの物品の情報管理を行うことができる。なお、この情報処理方法において、上述した情報処理装置の種々の態様を採用してもよいし、また、上述した情報処理装置の各機能を実現するような構成を追加してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】物品管理システム１０及びストッカシステム１１の一例を表す概略説明図。
【図２】記憶部５３に記憶された情報の一例を表す説明図。
【図３】保管管理処理ルーチンの一例を表すフローチャート。
【図４】表示操作部４２に表示する発送画面７０の一例を表す説明図。
【図５】表示操作部４２に表示する納品画面７３の一例を表す説明図。
【図６】表示操作部４２に表示する受取画面７４の一例を表す説明図。
【図７】表示操作部４２に表示する集荷画面７５の一例を表す説明図。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
次に、本開示の実施形態について、図面を用いて説明する。図１は、本開示の一実施形態である物品管理システム１０及びストッカシステム１１の構成の一例を表す概略説明図である。図２は、制御装置５０の記憶部５３に記憶された対応情報５６及び利用状況情報５７の一例を表す説明図である。物品管理システム１０は、物流を管理するシステムであり、ストッカシステム１１、店舗システム２０、配送システム６０を含む。
【００１８】
ストッカシステム１１は、ストッカ管理装置３０と、１又は２以上のストッカ４０とを備えている。ストッカ管理装置３０は、ストッカ４０の使用状況などを管理するサーバとして構成されており、ネットワーク１３を介してストッカ４０と情報のやりとりを行う。ストッカ管理装置３０は、制御部３１と、通信部３８とを備えている。制御部３１は、ＣＰＵ３２、記憶部３３などにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部３３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部３８は、ストッカ４０などの外部機器と通信を行うものである。記憶部３３には、ストッカ情報３４や利用情報データベース（ＤＢ）３５などが記憶されている。ストッカ情報３４には、例えば、ストッカシステム１１が有するストッカ４０の識別番号や配置場所などの情報が含まれる。利用情報ＤＢ３５には、各ストッカ４０に記憶されている対応情報５６や利用状況情報５７などの情報が集約されて記憶されている。この利用情報ＤＢ３５は、ストッカ４０の現在の利用状況のほか、利用記録も記憶される。
【００１９】
ストッカ４０は、利用者１４が、所望の送り先に物品１７を発送する際に用いられると共に、配送集荷場６９から配送された物品１７を利用者１４へ受け渡す際に用いられる装置である。また、ストッカ４０は、利用者１４が一時的に物品１７を保管するコインロッカーとしても利用可能である。ストッカ４０は、多数の利用者１４が利用可能であり、通勤、通学などの外出時に物品１７を受け取ることができるよう、コンビニエンスストアなどの店舗２１、オフィス、各種公共施設など様々な場所に設置されている。このストッカ４０は、施錠可能な複数（例えば１１個）の納品庫４１を備えている。納品庫４１の各々は、物品１７を収容可能な内部空間を有しており、前面の扉４４と、扉４４の施錠及び解錠を行うロック機構４５と、納品庫４１内の物品の有無を検出する物品センサ４６と、扉４４の開閉を検出する開閉センサ４７とを備えている。物品センサ４６は、光を用いた非接触式のセンサとしてもよいし、素子を用いた接触式のセンサとしてもよい。この納品庫４１のひとつには、情報処理装置としての制御装置５０が収容され、その扉４４には、表示操作部４２と、読取装置４３と、印刷部４９とが配設されている。表示操作部４２は、ストッカ４０の前面に配置されたタッチパネルであり、物品１７の配達集荷者１９及び利用者１４への各種情報の表示や、配達集荷者１９及び利用者１４からの各種操作の入力を行う。読取装置４３は、利用者１４や配達集荷者１９などが納品庫４１の解錠に用いる解錠コード（例えばパスワード）やＩＤを読み取るコードリーダである。また、店舗２１によっては、物品１７を保管可能であるバックヤード２２があり、ストッカ４０に収容できない物品１７をこのバックヤード２２に預けることができるように設定されている。各店舗２１では、バックヤード２２の大きさに応じて、物品１７を保管する個数が予め規定されている。ここでは、物品１７を保管可能である保管場所としてのバックヤード２２をストッカ４０の仮想納品庫とも称する。制御装置５０は、制御部５１と、通信部５８とを備えている。制御部５１は、ＣＰＵ５２、記憶部５３などにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部５３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部５８は、ストッカ管理装置３０などの外部機器と通信を行うものである。記憶部５３には、図２に示すように、対応情報５６や利用状況情報５７などが記憶されている。この対応情報５６や利用状況情報５７は、利用情報ＤＢ３５に含まれるものと同様である。ストッカ管理装置３０とストッカ４０とは、通信を行うことにより、これらの情報を最新のものに同期させる。対応情報５６は、業者の識別情報ＩＤと業者名とが対応付けられた情報である。利用状況情報５７には、納品庫名（納品庫ＩＤ）と、利用状況と、保管している物品１７に対応付けられた保管ＩＤなど情報が含まれる。この利用状況情報５７には、ストッカ４０の納品庫４１のＩＤのほか、バックヤード２２の仮想納品庫のＩＤとその利用状況、保管ＩＤなどが含まれる。利用状況には、使用、未使用のほか、物品１７が発送品であり業者の集荷待ちであるか、物品１７が配送品であり利用者１４の受け取り待ちであるかの情報も含まれる。保管ＩＤは、ストッカ４０での保管管理が開始されるときにストッカ４０により付与される。ストッカシステム１１では、店舗２１の仮想納品庫としてのバックヤード２２に保管される物品１７の情報も利用状況情報５７に記録され、その情報管理をストッカシステム１１で行うことができる。
【００２０】
店舗システム２０は、各店舗２１の情報を管理するシステムである。店舗２１には、１以上のレジがあり、ネットワークを介して情報をやりとりする。店舗２１は、例えば、コンビニエンスストアなどであり、物品１７の発送をストッカ４０を用いて行うことができるようになっている。また、店舗２１では、店舗担当員１５が受け付けを行い、バックヤード２２に物品１７を保管する。
【００２１】
配送システム６０は、物品１７を配送、集荷する際の管理に利用されるシステムである。配送管理ＰＣ６１は、配送集荷場６９に配設されたコンピュータであり、物品１７の流通状態での情報を管理する。配送管理ＰＣ６１は、制御部６２と、記憶部６３と、通信部６８とを備えている。制御部６２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部６３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部６８は、インターネットなどのネットワーク１２、１３を介して、他の配送管理ＰＣ６１やストッカ管理装置３０などと通信を行うものである。業者は、この配送管理ＰＣ６１から、ストッカ管理装置３０へストッカ４０の使用要求などを送信する。また、業者は、配達集荷者１９により、配送集荷場６９からストッカ４０へ商品１７を配送させ、ストッカ４０から配送集荷場６９へ物品１７を集荷する。
【００２２】
次に、ストッカシステム１１の動作、特に、納品庫４１へ物品１７を収納し、納品庫４１から物品１７を取り出す際の処理について説明する。図３は、ストッカ４０の制御装置５０によって実行される保管管理処理ルーチンの一例を表すフローチャートである。このルーチンは、記憶部５３に記憶され、ストッカ４０の起動と共に実行される。ここでは、ストッカ４０の取扱い経験のある配達集荷者１９と、ストッカ４０に慣れていない利用者１４とがストッカ４０を利用する際の処理について説明する。このルーチンが開始されると、制御装置５０のＣＰＵ５２は、まず、表示操作部４２に入力があったか否かを判定し（Ｓ１００）、入力がないときには、表示操作部４２に入力があるまで待機する。一方、Ｓ１００で表示操作部４２への入力があったときには、ＣＰＵ５２は、入力内容が物品１７の受け付けであるか受け取りであるかを判定する（Ｓ１１０）。ＣＰＵ５２は、例えば、表示操作部４２に表示されている画面の入力内容に基づいてこの判定を行うことができる。このとき、ＣＰＵ５２は、表示画面から、操作者から物品の保管依頼の受け付けによる保管依頼情報か、操作者から管理ＩＤ（識別情報）を含む物品の受取依頼情報のいずれかを取得する。
【００２３】
入力内容が物品１７を受け付ける保管依頼情報であるときには、ＣＰＵ５２は、現在、使用可能な納品庫４１がストッカ４０にあるか否かを判定する（Ｓ１２０）。ＣＰＵ５２は、例えば、利用状況情報５７を読み出し、これに含まれる利用状況に基づいて判定することができる。使用可能な納品庫４１があるときには、ＣＰＵ５２は、使用可能な１つの納品庫４１を解錠し、扉４４を開放する（Ｓ１３０）。次に、ＣＰＵ５２は、扉４４が閉じられたか否かを開閉センサ４７の信号に基づいて判定し（Ｓ１４０）、扉４４が閉じられていないときには、そのまま待機する。一方、扉４４が閉じられたときには、ＣＰＵ５２は、利用状況情報５７を更新し、ストッカ管理装置３０へ出力する（Ｓ２８０）。なお、ＣＰＵ５２は、扉４４が閉じられた際に、物品センサ４６の信号に基づいて物品１７があるか否かを確認し、物品１７が検出できないときには、その旨のエラー画面を表示する。また、利用状況情報５７の更新において、ＣＰＵ５２は、受け付けた納品庫４１及び物品１７に対応する管理ＩＤを新たに付与し、現在の利用状況を含めて該当する納品庫ＩＤに対応付けて利用状況情報５７に記憶させる。
【００２４】
一方、Ｓ１２０で使用可能な納品庫４１がストッカ４０にないときには、外部の保管場所（バックヤード２２）に空きがあるか否かを判定し（Ｓ１５０）、外部の保管場所に空きがない場合はその旨のメッセージを表示し（Ｓ１６０）、Ｓ２９０以降の処理を実行する。一方、外部の保管場所に空きがあるときには、ＣＰＵ５２は、操作者が所定業者であるとの情報が読取装置４３を介して入力されたか否かを判定する（Ｓ１７０）。このストッカ４０では、配達集荷者１９は、読取装置４３に身分証を読み取らせる処理を行うよう予め設定されている。操作者が所定業者でないときには、ＣＰＵ５２は、操作者が一般の利用者１４であると判定し、案内情報としての発送画面７０を表示操作部４２に表示出力させる（Ｓ１８０）。また、ＣＰＵ５２は、発送画面７０の表示出力を行うと共に、店舗２１のレジで受け付け可能なバーコードや案内情報としての上記メッセージ表示欄７１に表示したメッセージを含むレシートを印刷部４９により印刷出力する。利用者１４は、このレシートと物品１７をレジで店舗担当員１５に提出し、保管依頼を完了させる。
【００２５】
図４は、表示操作部４２に表示する発送画面７０の一例を表す説明図である。この発送画面７０には、メッセージ表示欄７１や入力キー７２が配置されている。入力キー７２には、例えば、処理を終了させる終了キーや、処理を中止する中止キー、内容の確認を入力する確認キーなどがある。メッセージ表示欄７１には、外部の保管場所へ物品１７を移動する旨の案内情報が表示出力される。店舗２１では、外部の保管場所の利用時には、店舗担当員１５がレジで物品１７の保管依頼を受け付けし、物品１７を外部の保管場所へ移動するよう定められている。このため、ここでは、メッセージ表示欄７１には、物品１７を店舗２１のレジへ移動する旨のメッセージが表示される。利用者１４は、この表示内容を確認し、レシートと物品１７をレジへ提出する。
【００２６】
一方、Ｓ１７０で操作者が所定業者である情報が入力されたときには、ＣＰＵ５２は、入力がストッカ４０の取扱い経験のある配達集荷者１９であると判定し、案内情報としての納品画面７３を表示操作部４２に表示出力させる（Ｓ１９０）。図５は、表示操作部４２に表示する納品画面７３の一例を表す説明図である。納品画面７３は、発送画面７０と同様に、メッセージ表示欄７１と入力キー７２とが配置されている。この納品画面７３のメッセージ表示欄７１には、物品１７を店舗２１のレジへ移動する旨のメッセージと、バックヤード２２での物品１７の保管を依頼したのち表示操作部４２で保管完了を入力する旨のメッセージとが表示される。また、納品画面７３の表示時に、ＣＰＵ５２は、上述と同様にバーコードや案内情報としての上記メッセージを含むレシートを印刷部４９により印刷出力する。配達集荷者１９は、このレシートと物品１７を持ち、レジで店舗担当員１５に提出して保管依頼を完了させたのち、表示操作部４２から保管完了した旨の入力を行う。このストッカシステム１１では、操作者がストッカ４０の取扱い経験のある配達集荷者１９のときは、物品１７のバックヤード２２への保管依頼の完了時には、その旨の情報をストッカ４０に入力させることによって、より確実な管理を行うのである。一方、操作者がストッカ４０に不慣れな一般の利用者であるときは、この入力を省略させるのである。そして、ＣＰＵ５２は、レジでの物品１７の保管依頼後に保管完了情報を表示操作部４２から入力されるまで待機する（Ｓ２００）。
【００２７】
Ｓ１８０のあと、又はＳ２００で表示操作部４２から保管完了情報が入力されると、ＣＰＵ５２は、保管依頼された物品１７に対応付けられる管理ＩＤを付与してこの物品１７の保管管理を開始し（Ｓ２１０）、Ｓ２８０で利用状況情報５７を更新すると共に、更新した利用状況情報５７をストッカ管理装置３０へ出力する。利用状況情報５７の更新において、ＣＰＵ５２は、受け付けた仮想納品庫及び物品１７に対応する管理ＩＤを新たに付与し、該当する納品庫ＩＤの利用状況を使用中に変更し利用状況情報５７に記憶させる。
【００２８】
一方、Ｓ１１０で入力内容が物品１７を受け取る受取依頼情報であるときには、ＣＰＵ５２は、納品庫４１に保管された物品１７の受け取りであるか否かを利用状況情報５７に含まれる利用状況の情報に基づいて判定する（Ｓ２２０）。納品庫４１からの受け取りであるときには、ＣＰＵ５２は、認証を伴ったＳ１３０での解錠処理、Ｓ１４０での扉４４の閉鎖を判定し、Ｓ２８０で利用状況情報５７を更新してストッカ管理装置３０へ出力する処理を行う。Ｓ１３０では、ＣＰＵ５２は、受取用のＩＤとパスワードとを入力させ、認証処理を行い解錠する。ＣＰＵ５２は、入力されたパスワードが認証できない場合はその旨のエラー画面を表示する。また、Ｓ１４０においては、ＣＰＵ５２は、扉４４が閉じられたか否かを開閉センサ４７の信号に基づいて判定する。なお、ＣＰＵ５２は、扉４４が閉じられた際に、物品センサ４６の信号に基づいて物品１７があるか否かを確認し、物品１７があるときには、その旨のエラー画面を表示する。また、利用状況情報５７の更新において、ＣＰＵ５２は、受け取りが完了した納品庫４１の利用状況を未使用に変更し、管理ＩＤを削除させる。
【００２９】
一方、Ｓ２２０で納品庫４１に保管された物品１７の受け取りでないとき、即ち、外部の保管場所からの物品１７の受け取りであるときには、ＣＰＵ５２は、操作者が所定業者である情報が読取装置４３を介して入力されたか否かを判定する（Ｓ２３０）。操作者が所定業者でないときには、ＣＰＵ５２は、操作者が一般の利用者１４であると判定し、案内情報としての受取画面７４を表示操作部４２に表示出力させる（Ｓ２４０）。図６は、表示操作部４２に表示する受取画面７４の一例を表す説明図である。この受取画面７４には、メッセージ表示欄７１や入力キー７２が配置されている。メッセージ表示欄７１には、外部の保管場所へ物品１７を受け取りに行く旨の案内情報が表示出力される。上述と同様に、メッセージ表示欄７１には、店舗２１のレジで物品１７を受け取る旨のメッセージが表示される。また、受取画面７４の表示時に、ＣＰＵ５２は、バーコードや上記メッセージを含むレシートを印刷部４９により印刷出力する。利用者１４は、このレシートを持ち、レジで店舗担当員１５に提出し、物品１７の受け取りを完了させる。
【００３０】
一方、Ｓ２３０で操作者が所定業者である情報が入力されたときには、ＣＰＵ５２は、入力がストッカ４０の取扱い経験のある配達集荷者１９であると判定し、案内情報としての集荷画面７５を表示操作部４２に表示出力させる（Ｓ２５０）。図７は、表示操作部４２に表示する集荷画面７５の一例を表す説明図である。集荷画面７５は、受取画面７４と同様に、メッセージ表示欄７１と入力キー７２とが配置されている。この集荷画面７５のメッセージ表示欄７１には、店舗２１のレジへ物品１７を受け取りに移動する旨のメッセージと、外部の保管場所から物品１７を受け取ったのち表示操作部４２で受取完了を入力する旨のメッセージとが表示される。また、集荷画面７５の表示時に、ＣＰＵ５２は、上述と同様にバーコードや上記メッセージを含む集荷リストを印刷部４９により印刷出力する。配達集荷者１９は、この集荷リストを持ち、レジで店舗担当員１５に提出して物品１７の受け取りを完了させたのち、表示操作部４２から受取完了した旨の入力を行う。なお、ＣＰＵ５２は、受け取り完了の入力の際に、上記集荷リストを表示させてもよい。このストッカシステム１１では、操作者がストッカ４０の取扱い経験のある配達集荷者１９のときは、物品１７のバックヤード２２からの受け取りの完了時には、その旨の情報をストッカ４０に入力させることによって、より確実な管理を行うのである。一方、操作者がストッカ４０に不慣れな一般の利用者であるときは、この入力を省略させるのである。また、配達集荷者１９は、集荷リストがあるため、バックヤード２２からの受け取り忘れた場合でも、それに気付きやすい。そして、ＣＰＵ５２は、レジでの物品１７の受け取り後に受取完了情報を表示操作部４２から入力されるまで待機する（Ｓ２６０）。
【００３１】
Ｓ２４０のあと、又はＳ２６０で表示操作部４２から受取完了情報が入力されると、ＣＰＵ５２は、受取完了した物品１７に対応付けられた管理ＩＤを削除するなどしてこの物品１７の保管管理を完了し（Ｓ２７０）、Ｓ２８０で利用状況情報５７を更新すると共に、更新した利用状況情報５７をストッカ管理装置３０へ出力する。利用状況情報５７の更新において、ＣＰＵ５２は、受け取りが完了した納品庫４１の利用状況を未使用に変更し、管理ＩＤを削除させる。
【００３２】
Ｓ２８０のあと、ＣＰＵ５２は、保管管理処理が全て終了したか否かを、例えば、ストッカ４０の電源がオフになったか否かにより判定し（Ｓ２９０）、保管管理処理が終了していないときには、Ｓ１００以降の処理を実行し、保管管理処理が終了したときには、ＣＰＵ５２はそのままこのルーチンを終了する。
【００３３】
ここで、本実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係を明らかにする。本実施形態のストッカ４０が本開示のストッカに相当し、制御装置５０が情報処理装置に相当し、納品庫４１が納品庫に相当し、バックヤード２２が保管場所に相当し、管理ＩＤが識別情報に相当し、記憶部５３が記憶部に相当し、ＣＰＵ５２が情報制御部に相当し、表示操作部４２が表示部に相当し、印刷部４９が印刷部に相当する。また、利用者１４及び配達集荷者１９が操作者に相当する。更に、ストッカ４０の動作を説明することにより、本開示の情報処理方法を開示する。
【００３４】
以上説明した実施形態のストッカ４０の制御装置５０は、操作者（利用者１４、配達集荷者１９）から物品１７の保管依頼情報を取得し、使用可能な納品庫４１がなくバックヤード２２（保管場所）に物品１７を保管可能であるときには、操作者からの保管依頼に管理ＩＤ（識別情報）を付与して記憶部５３に記憶し、保管場所へ物品１７を移動する旨の案内情報を含む画面を表示出力する。即ち、この制御装置５０では、ストッカ４０の納品庫４１が全て利用済みである場合は、ストッカ４０の外部の保管場所に物品１７を保管させつつ、その物品１７の情報管理を行うのである。この制御装置５０では、納品庫４１が利用できない場合においても、物品１７の受け渡しを行い、ストッカシステム１１でこの物品１７の情報管理を行うことができる。
【００３５】
また、ＣＰＵ５２は、操作者の情報を取得し、操作者が予め定められた配達集荷者１９（業者）であるときには、案内情報を出力したあと保管場所に物品１７を保管した旨の保管完了情報を取得すると保管依頼された物品の保管情報の管理を開始する一方、操作者が予め定められた業者でないときには、案内情報を出力すると保管依頼された物品の保管情報の管理を開始する。この制御装置５０では、操作者がストッカシステム１１を理解している業者の場合は、保管完了情報を入力させたあと物品１７の情報管理を開始するため、より確実な物品１７の受け渡し及び情報管理を行うことができる。また、操作者が一般者であるときは、この保管完了情報の入力を省略して物品１７の情報管理を開始するため、一般者においてもストッカ４０を利用しやすい。
【００３６】
更に、ＣＰＵ５２は、操作者から識別情報を含む物品１７の受取依頼情報を取得し、この物品１７が保管場所に保管されているときには納品庫４１ではない、保管されている保管場所で物品１７を受け取る旨の保管受取情報を出力する。この制御装置５０では、出力された保管受取情報の内容を確認することによって、操作者が物品１７の受取先を認識することができる。更にまた、ＣＰＵ５２は、操作者の情報を取得し、操作者が予め定められた配達集荷者１９であるときには、保管受取情報を出力したあと保管場所から物品１７を受け取った旨の受取完了情報を取得すると保管されていた物品１７の保管管理を完了する一方、操作者が予め定められた業者でないときには、保管受取情報を出力すると保管されていた物品の保管管理を完了する。この制御装置５０では、操作者がストッカシステム１１を理解している業者の場合は、受取完了情報を入力させたあと物品１７の情報管理を完了するため、より確実な物品の受け渡し及び情報管理を行うことができる。また、操作者が一般者であるときは、この受取完了情報の入力を省略して物品の情報管理を完了するため、一般者においてもストッカ４０を利用しやすい。
【００３７】
更にまた、ＣＰＵ５２は、案内情報を表示部に表示出力させるか、案内情報を印刷部４９に印刷出力させるため、この制御装置５０では、案内情報を表示画面上や印刷物で視認することができる。また、印刷物については、店舗担当員１５に提示するなど、外部の保管場所においても利用することができる。
【００３８】
なお、本発明は上述した実施形態に何ら限定されることはなく、本発明の技術的範囲に属する限り種々の態様で実施し得ることはいうまでもない。
【００３９】
例えば、上述した実施形態では、配達集荷者１９が操作者であるときには、バックヤード２２での物品１７の保管依頼を行い、ストッカ４０で保管完了情報の入力を行ったのちこの物品１７の保管情報の管理を開始するものとしたが、特にこれに限定されず、この処理完了の入力を省略して保管情報の管理を開始するものとしてもよい。また、上述した実施形態では、配達集荷者１９が操作者であるときには、バックヤード２２からの物品１７の受け取りを行い、ストッカ４０で受取完了情報の入力を行ったのち、この物品１７の保管情報の管理を開始するものとしたが、この受取完了情報の入力を省略して保管情報の管理を開始するものとしてもよい。また、上述した実施形態では、一般の利用者１４が操作者であるときには、案内情報を出力すると物品１７の保管情報の管理を開始するものとしたが、その後のストッカ４０での受付完了情報の入力を待って物品１７の保管情報の管理を開始するものとしてもよい。また、上述した実施形態では、一般の利用者１４が操作者であるときには、案内情報を出力すると物品１７の保管情報の管理を完了するものとしたが、その後のストッカ４０での受取完了情報の入力を待って物品１７の保管情報の管理を完了するものとしてもよい。即ち、利用者１４及び配達集荷者１９、あるいは保管完了及び受取完了のいずれかにおいて、同じ開始処理又は完了処理を適用するものとしてもよいし、異なる開始処理又は完了処理を適用してもよい。こうしても、ストッカ４０では、納品庫４１が利用できない場合においても、物品１７の受け渡しを行い、ストッカシステム１１でこの物品１７の保管情報の管理を行うことができる。
【００４０】
上述した実施形態では、ストッカ４０は店舗２１に配設されており、納品庫４１ではない外部の保管場所は店舗２１のバックヤードであるものとしたが、物品１７を納品庫４１ではない外部の保管場所に保管することを確保できるものとすれば、特にこれに限定されず、例えば、オフィス、各種公共施設などとしてもよい。
【００４１】
上述した実施形態では、ストッカ４０は、表示操作部４２に案内情報を表示出力すると共に、印刷部４９でレシートを印刷出力するものとしたが、特にこれに限定されず、いずれか少なくとも一方を実行するものとすればよい。こうしても、ストッカ４０では、納品庫４１が利用できない場合においても、物品１７の受け渡しを行い、ストッカシステム１１でこの物品１７の保管情報の管理を行うことができる。
【００４２】
上述した実施形態では、店舗システム２０との情報のやりとりは、印刷部４９での印刷物で行うよう説明したが、特にこれに限定されず、店舗２１及び店舗システム２０においても、ネットワーク１２，１３に接続されたサーバなどの管理装置又は管理ＰＣなどを備え、ＣＰＵ５２は、保管場所に物品１７を保管した旨の保管完了情報及び／又は保管場所から操作者が物品１７を受け取った旨の受取完了情報を、上記ネットワーク１２，１３を介して取得するものとしてもよい。この制御装置５０では、保管完了情報や受取完了情報をより確実に取得することができる。
【００４３】
上述した実施形態では、案内情報は物品１７をレジに持って行く旨のメッセージとしたが、物品１７を納品庫４１とは異なる外部の保管場所へ移動する旨伝える情報であれば、特にこれに限られず、例えば、外部の保管場所へ預ける旨のメッセージとしてもよい。また、案内情報は、メッセージに限られず、標識や記号としてもよいし、音声案内としてもよい。
【００４４】
上述した実施形態では、配送集荷場６９との間で配達と集荷を行う業者を配達集荷者１９として説明したが、配達のみを行う配達者と集荷のみを行う集荷者としてもよい。
【００４５】
上述した実施形態では、本開示の情報処理装置の機能を有する制御装置５０を、ストッカ４０が備えるものとしたが、保管情報の管理を行う制御装置５０の機能はいずれにあってもよく、ストッカ管理装置３０が制御装置５０の機能を備えてもよいし、配送システム６０の配送管理ＰＣ６１が制御装置５０の機能を備えてもよいし、店舗システム２０に管理ＰＣを設置し、この管理ＰＣが制御装置５０の機能を備えてもよい。こうしても、ストッカ４０では、納品庫４１が利用できない場合においても、物品１７の受け渡しを行い、ストッカシステム１１でこの物品１７の保管情報の管理を行うことができる。
【００４６】
上述した実施形態では、本開示の情報処理装置の機能を制御装置５０として説明したが、情報処理方法としてもよいし、情報処理方法を実現するプログラムとしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
本開示のストッカは、商品を配送する商品流通システムの技術分野に利用可能である。
【符号の説明】
【００４８】
１０  物品管理システム、１１  ストッカシステム、１２，１３  ネットワーク、１４  利用者、１５  店舗担当員、１７  物品、１９  配達集荷者、２０  店舗システム、２１  店舗、２２  バックヤード、３０  ストッカ管理装置、３１  制御部、３２  ＣＰＵ、３３  記憶部、３４  ストッカ情報、３５  利用情報ＤＢ、３８  通信部、４０  ストッカ、４１  納品庫、４２  表示操作部、４３  読取装置、４４  扉、４５  ロック機構、４６  物品センサ、４７  開閉センサ、５０  制御装置、５１  制御部、５２  ＣＰＵ、５３  記憶部、５６  対応情報、５７  利用状況情報、５８  通信部、６０  配送システム、６１  配送管理ＰＣ、６２  制御部、６３  記憶部、６８  通信部、６９  配送集荷場、７０  発送画面、７１  メッセージ表示欄、７２  入力キー、７３  納品画面、７４  受取画面、７５  集荷画面。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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