(57)【要約】【課題】ユーザビリティを向上できる空調システムを提供する。【解決手段】  空調システム（１）は、空気調和機（１０）と、空気調和機（１０）を操作するための音声入力が可能であり、入力された音声を音声データに変換して出力する音声操作装置（３０）とを備える。空気調和機（１０）は、音声データから生成された操作指示を通信回線を介して受信し、操作指示に基づいて操作される。音声操作装置（３０）は、空気調和機（１０）に関する情報を図又は文字の少なくとも一方を用いて表示する表示部（３１）を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
空気調和機（１０）と、
上記空気調和機（１０）を操作するための音声入力が可能であり、入力された音声を音声データに変換して出力する音声操作装置（３０）と
を備え、
上記空気調和機（１０）は、上記音声データから生成された操作指示を通信回線を介して受信し、上記操作指示に基づいて操作され、
上記音声操作装置（３０）は、上記空気調和機（１０）に関する情報を図又は文字の少なくとも一方を用いて表示する表示部を備えることを特徴とする、空調システム（１）。
【請求項２】
請求項１に記載の空調システム（１）であって、
上記音声操作装置（３０）の上記表示部（３１）は、音声入力に応じて上記空気調和機（１０）に関する情報を表示することを特徴とする空調システム（１）。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の空調システム（１）であって、
上記音声操作装置（３０）の上記表示部（３１）は、上記空気調和機（１０）の操作手順に関する情報を順次表示することを特徴とする空調システム（１）。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか１項に記載の空調システム（１）であって、
上記音声操作装置（３０）の上記表示部（３１）は、上記空気調和機（１０）のメンテナンスに関する情報を表示することを特徴とする空調システム（１）。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか１項に記載の空調システム（１）であって、
上記音声操作装置（３０）は、上記音声データを処理して上記空気調和機（１０）を操作するための操作指示を生成する音声分析装置（６０）と通信可能であり、上記空気調和機（１０）に関する情報の少なくとも一部を上記音声分析装置（６０）から受信することを特徴とする空調システム（１）。
【請求項６】
請求項１から５のいずれか１項に記載の空調システム（１）であって、
上記通信回線に接続可能な携帯端末（４０）を備え、
上記携帯端末（４０）は、上記空気調和機（１０）に関する情報を表示する表示部（４１）を有し、
上記空気調和機（１０）に関する情報の内容に応じて、上記音声操作装置（３０）の上記表示部（３１）又は上記携帯端末（４０）の上記表示部（４１）の少なくとも一方が、上記空気調和機（１０）に関する情報を表示することを特徴とする空調システム（１）。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、空調システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の空気調和機としては、運転内容を音声により報知する報知手段を備えた本体と、運転内容を切り替え可能に表示する表示部を備えたリモコン装置とからなるものがある（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−４０６４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、上記従来の空気調和機では、ユーザが手を離せない作業などを行っている場合には、リモコン装置を操作できないため、ユーザビリティが低下するという問題がある。
【０００５】
本開示は、ユーザビリティを向上できる空調システムを提案する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示の空調システムは、
空気調和機と、
上記空気調和機を操作するための音声入力が可能であり、入力された音声を音声データに変換して出力する音声操作装置と
を備え、
上記空気調和機は、上記音声データから生成された操作指示を通信回線を介して受信し、上記操作指示に基づいて操作され、
上記音声操作装置は、上記空気調和機に関する情報を図又は文字の少なくとも一方を用いて表示する表示部を備えることを特徴とする。
【０００７】
本開示によれば、音声操作装置は、空気調和機を操作するための音声入力が可能であり、空気調和機に関する情報を視覚的に表示できる。これにより、ユーザは、音声操作装置の表示部に表示された情報に基づいて、空気調和機を音声入力によって操作できるので、ユーザビリティを向上できる。
【０００８】
本開示に係る音声操作装置は、例えば、スマートスピーカ又はスマートディスプレイのような基本的に据え置いて使用されることが想定される装置であり、スマートフォン又はタブレット型端末のような携帯端末を含まない。
【０００９】
一実施形態の空調システムでは、上記音声操作装置の上記表示部は、音声入力に応じて上記空気調和機に関する情報を表示する。
【００１０】
上記実施形態によれば、ユーザは、手を離せない作業などを行っている場合でも、音声入力によって音声操作装置を介して空気調和機に関する情報を得られ、上記情報を得るために手動操作をする必要がないので、ユーザビリティを向上できる。
【００１１】
一実施形態の空調システムでは、上記音声操作装置の上記表示部は、上記空気調和機の操作手順に関する情報を順次表示する。
【００１２】
上記実施形態によれば、ユーザは、音声操作装置の表示部に順次表示される操作手順に従って空気調和機を適切に操作できるので、ユーザビリティを向上できる。
【００１３】
一実施形態の空調システムでは、上記音声操作装置の上記表示部は、上記空気調和機のメンテナンスに関する情報を表示する。
【００１４】
上記実施形態によれば、ユーザは、空気調和機のメンテナンスに関する情報を、音声操作装置を介して得られる。一般に、空気調和機のメンテナンスはユーザが手動で行う場合が多く、ユーザが音声入力によって音声操作装置を介して空気調和機に関する情報を得られるようにすると、上記情報を得るために手動操作をする必要がないので、ユーザビリティを向上できる。
【００１５】
一実施形態の空調システムでは、上記音声操作装置は、上記音声データを処理して上記空気調和機を操作するための操作指示を生成する音声分析装置と通信可能であり、上記空気調和機に関する情報の少なくとも一部を上記音声分析装置から受信する。
【００１６】
上記実施形態によれば、音声操作装置が空気調和機に関する情報を記憶する必要がないので、音声操作装置の構成を簡素化できる。
【００１７】
一実施形態の空調システムは、
上記通信回線に接続可能な携帯端末を備え、
上記携帯端末は、上記空気調和機に関する情報を表示する表示部を有し、
上記空気調和機に関する情報の内容に応じて、上記音声操作装置の上記表示部又は上記携帯端末の上記表示部の少なくとも一方が、上記空気調和機に関する情報を表示する。
【００１８】
上記実施形態によれば、ユーザは、空気調和機に関する情報の内容に応じて音声操作装置又は携帯端末を介して上記情報を得られるので、ユーザビリティを効果的に向上できる。例えば、空気調和機に関する情報として、空気調和機に関する問い合わせ窓口の電話番号を表示する場合には、携帯端末としての携帯電話に電話番号を表示させると、ユーザは、そのまま携帯電話で問い合わせ窓口に電話できるので、ユーザビリティを向上できる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本開示の第１実施形態に係る空調システムの概念図である。
【図２】第１実施形態に係る空調システムのブロック図である。
【図３】第１実施形態に係るスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【図４】第１実施形態に係るスマートスピーカの表示部への表示内容の他の一例である。
【図５】図４の表示内容に続くスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【図６】図５の表示内容に続くスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【図７】図６の表示内容に続くスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【図８】図７の表示内容に続くスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【図９】本開示の第２実施形態に係るスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【図１０】本開示の第２実施形態に係るスマートフォンの表示部への表示内容の一例である。
【図１１】本開示の第３実施形態に係るスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【図１２】本開示の第３実施形態に係るスマートスピーカの表示部への表示内容の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、添付図面を参照して、本開示の実施形態に係る空調システムを説明する。
【００２１】
［第１実施形態］
図１は、本開示の第１実施形態に係る空調システム１の概念図である。
【００２２】
図１を参照すると、本実施形態に係る空調システム１は、空気調和機１０と、リモートコントローラ２０と、スマートスピーカ３０と、スマートフォン４０と、無線ＬＡＮルータ５０と、クラウドサーバ６０とを備える。
【００２３】
空気調和機１０と、スマートスピーカ３０と、スマートフォン４０とのそれぞれは、無線ＬＡＮルータ５０に対して無線通信できる。言い換えれば、無線ＬＡＮルータ５０は、空気調和機１０、スマートスピーカ３０、及びスマートフォン４０のそれぞれと無線接続できるアクセスポイント機能とを備える。また、無線ＬＡＮルータ５０は、空気調和機１０と、スマートスピーカ３０と、スマートフォン４０とのそれぞれのインターネット回線ＩＮに対する通信を中継するルータ機能を備える。これによって、空気調和機１０と、スマートスピーカ３０と、スマートフォン４０とは、無線ＬＡＮルータ５０を介して、インターネット回線ＩＮに対して接続できる。また、クラウドサーバ６０は、インターネット回線ＩＮに対して接続できる。空気調和機１０と無線ＬＡＮルータ５０との間の無線通信回線と、スマートスピーカ３０と無線ＬＡＮルータ５０との間の無線通信回線と、スマートフォン４０と無線ＬＡＮルータ５０との間の無線通信回線とは、本開示に係る通信回線の一例である。また。無線ＬＡＮルータ５０とクラウドサーバ６０との間のインターネット回線ＩＮを介した無線通信回線と、スマートフォン４０と無線ＬＡＮルータ５０との間のインターネット回線ＩＮを介した無線通信回線とは、本開示に係る通信回線の一例である。
【００２４】
空気調和機１０は、室内に設置される室内機１１と室外に設置される室外機（図示せず）を有する。本実施形態の空気調和機１０は、冷房運転と暖房運転とを含む運転モードを有している。空気調和機１０は、室内の環境条件に応じて上記運転モードを切り替える自動運転を実行可能なように構成されている。例えば、室内が高温・高湿になったときに、空気調和機１０は、冷房運転を自動的に開始する。空気調和機１０の上記運転モードは、除湿運転を含んでいてもよい。
【００２５】
リモートコントローラ２０は、赤外線通信によって空気調和機１０と双方向に通信できる。ユーザは、リモートコントローラ２０を用いて、空気調和機１０を遠隔操作できる。リモートコントローラ２０は、送信のみ可能なリモートコントローラであってもよい。
【００２６】
スマートスピーカ３０は、音声入力及び音声出力ができる。言い換えれば、スマートスピーカ３０は、音声を音声データに変換できるとともに、音声データを変換して音声を出力できる。また、スマートスピーカ３０は、通信回線に接続可能である。ユーザ２は、スマートスピーカ３０を用いて空気調和機１０を音声操作できる。スマートスピーカ３０を用いた空気調和機１０の音声操作については後述する。スマートスピーカ３０は、本開示に係る音声操作装置の一例である。本開示に係る音声操作装置は、例えば、本実施形態に係るスマートスピーカ３０又はスマートディスプレイのような基本的に据え置いて使用されることが想定される装置である。一方で、本開示に係る音声操作装置は、本開示に係るスマートフォン４０又はタブレット型端末のような携帯端末を含まない。
【００２７】
また、スマートスピーカ３０は、空気調和機１０に関する情報を図又は文字も少なくとも一方を用いて表示する表示部３１を備える。スマートスピーカ３０の表示部３１は、空気調和機１０に関する情報の他に、時間、天気、又は交通情報などに関する情報を表示してもよい。本実施形態では、スマートスピーカ３０の表示部３１は、タッチパネル式ディスプレイである。言い換えると、ユーザ２は、スマートスピーカ３０の表示部３１に表示されたアイコンやボタンに触れることで、スマートスピーカ３０をタッチ操作できる。
【００２８】
スマートフォン４０は、スマートフォン４０による空気調和機１０の操作を可能にするアプリケーション（図示せず）を有している。スマートフォン４０は、通信回線に接続可能である。スマートフォン４０は、無線ＬＡＮルータ５０を介すことなく、インターネット回線ＩＮを介して、クラウドサーバ６０と通信できる。スマートフォン４０は、クラウドサーバ６０及び無線ＬＡＮルータ５０を介して、又は無線ＬＡＮルータ５０を介して空気調和機１０と通信できる。ユーザは、スマートフォン４０を用いて空気調和機１０を遠隔操作できる。
【００２９】
スマートフォン４０は、赤外線通信によって空気調和機１０と通信できてもよい。この場合、スマートフォン４０は、無線ＬＡＮルータ５０を介することなく、空気調和機１０を操作できる。スマートフォン４０は、空気調和機１０に関する情報を図又は文字の少なくとも一方を用いて表示する表示部４１を備える。スマートフォン４０は、本開示に係る携帯端末の一例である。携帯端末は、電話機能を備えないものでもよく、所謂タブレット型の端末でもよい。
【００３０】
図２は、本実施形態の空調システム１のブロック図である。図２において、無線ＬＡＮルータ５０（図１に示す）の図示を省略している。
【００３１】
図２を参照すると、クラウドサーバ６０は、音声データとテキストデータとの間の変換処理を行う処理装置６１と、空気調和機１０の室内機１１と通信可能なサーバ制御装置６２とを備える。サーバ制御装置６２は、スマートフォン４０のような通信機器及び空気調和機１０の室内機１１と通信できるサーバ通信部６２ａと、空気調和機１０に関する情報を記憶するサーバ記憶部６２ｂとを備える。クラウドサーバ６０は、本開示に係る音声分析装置の一例である。
【００３２】
空気調和機１０の室内機１１は、サーバ制御装置６２と無線ＬＡＮルータ５０（図１に示す）を介して通信できる室内機制御装置１２を備える。
【００３３】
室内機制御装置１２は、リモートコントローラ２０やスマートフォン４０のような通信機器及びクラウドサーバ６０と通信するための室内機通信部１２ａと、室内機記憶部１２ｂとを備える。
【００３４】
室内機通信部１２ａは、無線ＬＡＮルータ５０（図１に示す）と通信するための無線ＬＡＮアダプタ（図示せず）と、リモートコントローラ２０からの操作入力を受信する受光部（図示せず）とを有する。空気調和機１０の室内機１１は、上記無線ＬＡＮアダプタを介してスマートフォン４０のような通信機器及びクラウドサーバ６０のサーバ通信部６２ａと通信できる。これにより、空気調和機１０の室内機１１は、上記無線ＬＡＮアダプタが受信したスマートフォン４０からの操作入力によって操作される。また、空気調和機１０は、上記受光部が受信したリモートコントローラ２０からの操作入力によって操作される。
【００３５】
（音声操作）
ユーザ２が発話すると、スマートスピーカ３０は、ユーザ２の発した音声を音声データに変換して、クラウドサーバ６０に送信する。クラウドサーバ６０の処理装置６１は、スマートスピーカ３０から受信した音声データを処理してテキストデータに変換（音声認識）し、テキストデータを形態素に分割して、自然言語を理解（言語理解）する。その後、処理装置６１は、テキストデータの形態素の情報から、文法規則に基づいてテキストデータの構造を解析（構文解析）し、ユーザの意図を理解（意図理解）する。処理装置６１は、ユーザの意図を操作指示としてサーバ制御装置６２に出力する。
【００３６】
サーバ制御装置６２は、処理装置６１から出力された操作指示に基づいて空気調和機１０を操作するための操作信号を生成して、サーバ通信部６２ａから空気調和機１０の室内機通信部１２ａに操作信号を送信する。
【００３７】
空気調和機１０の室内機１１の室内機制御装置１２は、室内機通信部１２ａがサーバ通信部６２ａから受け取った操作信号に従って空気調和機１０を制御する。
【００３８】
一方で、空気調和機１０の室内機１１の室内機制御装置１２は、運転モードや設定温度のような空気調和機１０の室内機１１の状態に関する情報をサーバ制御装置６２に送信する。
【００３９】
サーバ制御装置６２は、サーバ通信部６２ａが空気調和機１０の室内機１１の現在の状態を空気調和機１０から受信すると、ユーザ２に対する応答指示を処理装置６１に出力する。
【００４０】
処理装置６１は、サーバ制御装置６２からの応答指示を受けると、応答指示に基づいて応答文言を生成（文言生成）し、生成された文言の音声データを合成（音声合成）して、スマートスピーカ３０に出力する。スマートスピーカ３０は、合成された音声データを変換して音声を出力する。これにより、ユーザ２は、空気調和機１０の現在の状態を知ることができる。
【００４１】
（スマートスピーカ３０の表示機能）
本実施形態では、スマートスピーカ３０の表示部３１は、ユーザの音声入力に応じて、空気調和機１０に関する情報を表示する。具体的には、ユーザが空気調和機１０の操作に関する情報を求める発話をした場合に、空気調和機１０の操作に関する情報がスマートスピーカ３０の表示部３１に表示される。このとき、スマートスピーカ３０は、表示部３１での視覚的な表示に加えて、表示部３１に表示する空気調和機１０に関する情報に応じた内容の音声を出力してもよい。スマートスピーカ３０の表示部３１は、表示部３１のタッチ操作に応じて、空気調和機１０に関する情報を表示してもよい。
【００４２】
図３は、本実施形態に係るスマートスピーカ３０の表示部３１に表示される空気調和機１０の運転状態に関する情報の一例である。
【００４３】
図３を参照すると、ユーザがスマートスピーカ３０に向かって「エアコンの運転状態を教えて」などと発話すると、スマートスピーカ３０の表示部３１には、空気調和機１０の現在の運転状況が表示される。具体的には、運転モードと、設定温度と、風量と、風向とに関する情報が文字を用いてスマートスピーカ３０の表示部３１に表示される。このとき、スマートスピーカ３０は、例えば、「現在、設定温度２８℃で冷房運転中です」という音声を出力する。また、本実施形態では、空気調和機１０の現在の運転状況が、文字を用いてスマートスピーカ３０の表示部３１に表示されたが、アイコンのような図を併せて用いて表示されてもよい。
【００４４】
図２に示すように、ユーザ２がスマートスピーカ３０に向かって、空気調和機１０の運転状況を問い合わせる発話をすると、ユーザ２が発話した音声は、スマートスピーカ３０によって音声データに変換され、クラウドサーバ６０に送信される。クラウドサーバ６０の処理装置６１は、受信した音声データを処理して、ユーザ２の意図を操作指示としてサーバ制御装置６２に出力する。サーバ制御装置６２は、ユーザの意図に応じて、空気調和機１０の現在の運転状況を問い合わせる信号を空気調和機１０に送信する。空気調和機１０の室内機制御装置１２は、サーバ制御装置６２から空気調和機１０の現在の運転状況を問い合わせる信号を受信すると、現在の運転状況に関する情報をサーバ制御装置６２に送信する。サーバ制御装置６２は、室内機制御装置１２から受信した空気調和機１０の現在の運転状況に関する情報に基づいて、処理装置６１に応答指示を出力するとともに、スマートスピーカ３０の表示部３１で表示する図及び／又は文字を含む情報をスマートスピーカ３０に送信する（図中一点鎖線参照）。
【００４５】
本実施形態のスマートスピーカ３０の表示部３１は、空気調和機１０の操作手順に関する情報を表示する。本実施形態では、空気調和機１０の操作手順に関する情報として、空気調和機１０のメンテナンスに関する情報を用いる。空気調和機１０の操作手順に関する情報は、空気調和機１０のメンテナンスに関する情報に限定されず、例えば、タイマー予約をする方法や、チャイルドロックをする方法のような空気調和機１０の他の機能に関する情報であってもよい。
【００４６】
図４から図８は、本実施形態に係るスマートスピーカ３０の表示部３１に表示される空気調和機１０のメンテナンスに関する情報の表示内容の一例である。図４から図８に示す表示内容は、順番に表示される。
【００４７】
例えば、ユーザが「エアコンのフィルターのお手入れ方法を教えて」と発話すると、スマートスピーカ３０の表示部３１は、図４〜図８に示すように、エアコンのフィルターのお手入れ方法の手順を順次表示する。このとき、スマートスピーカ３０は、表示部３１に表示されている内容に関する音声を出力する。図４から図８に示す図及び／又は文字を含む情報は、サーバ制御装置６２のサーバ記憶部６２ｂ（図２に示す）に記憶されている。
【００４８】
ユーザ２がスマートスピーカ３０に空気調和機１０の異常の有無を尋ねた場合に、スマートスピーカ３０は、「エアコンのフィルターのお手入れをして下さい」という音声を出力するとともに、エアコンのフィルターのお手入れ方法の手順を表示部３１に順次表示してもよい。
【００４９】
図４から図８に示す表示内容は、ユーザの発話又はユーザ２の表示部３１へのタッチ操作によって切り替えられる。例えば、ユーザ２が「次を表示して」などと発話すると、スマートスピーカ３０の表示部３１は、図４に示す表示内容から図８に示す表示内容を順次切り替えて表示する。また、ユーザは、スマートスピーカ３０の表示部３１をスワイプすることによって、画面をスクロールさせて、表示内容を切り替えられる。
【００５０】
また、表示部３１は、ユーザからの操作が一定時間ない場合に、現在の表示内容から次の表示内容に切り替えて表示してもよい。
【００５１】
図２に示すように、ユーザ２がスマートスピーカ３０に向かって、空気調和機１０のメンテナンス手順を問い合わせる発話をすると、ユーザ２が発話した音声は、スマートスピーカ３０によって音声データに変換され、クラウドサーバ６０に送信される。クラウドサーバ６０の処理装置６１は、受信した音声データを処理して、ユーザ２の意図を操作指示としてサーバ制御装置６２に出力する。サーバ制御装置６２は、処理装置６１に応答指示を出力するとともに、サーバ記憶部６２ｂに記憶された空気調和機１０のメンテナンスの操作手順に関する情報をスマートスピーカ３０に送信する（図中一点鎖線参照）。これにより、ユーザ２は、音声入力によって、空気調和機１０のメンテナンスの操作手順に関する情報を、スマートスピーカ３０を介して視覚的に得られる。
【００５２】
本開示によれば、スマートスピーカ３０は、空気調和機１０を操作するための音声入力が可能であり、空気調和機１０に関する情報を視覚的に表示できる。これにより、ユーザ２は、スマートスピーカ３０の表示部３１に表示された情報に基づいて、空気調和機１０を音声入力によって操作できるので、ユーザビリティを向上できる。
【００５３】
上記実施形態によれば、ユーザ２は、手を離せない作業などを行っている場合でも、音声入力によってスマートスピーカ３０を介して空気調和機１０に関する情報を得られ、上記情報を得るために手動操作をする必要がないので、ユーザビリティを向上できる。
【００５４】
上記実施形態によれば、ユーザ２は、スマートスピーカ３０の表示部３１に順次表示される操作手順に従って空気調和機１０を適切に操作できるので、ユーザビリティを向上できる。
【００５５】
上記実施形態によれば、ユーザ２は、空気調和機１０のメンテナンスに関する情報を、スマートスピーカ３０を介して得られる。一般に、空気調和機１０のメンテナンスはユーザ２が手動で行う場合が多く、ユーザ２が音声入力によってスマートスピーカ３０を介して空気調和機１０に関する情報を得られるようにすると、上記情報を得るために手動操作をする必要がないので、ユーザビリティを向上できる。
【００５６】
上記実施形態によれば、スマートスピーカ３０の表示部３１に表示する画像がサーバ制御装置６２のサーバ記憶部６２ｂに記憶されているため、スマートスピーカ３０が空気調和機１０に関する情報を記憶する必要がなく、スマートスピーカ３０の構成を簡素化できる。
【００５７】
（第２実施形態）
第２実施形態の空調システムは、スマートスピーカ３０の表示部３１に表示する空気調和機１０に関する情報を除いて、第１実施形態の空調システムと同様の構成を有している。第２実施形態において、第１実施形態と同様の構成要素については、同一の参照符号を付して示し、その詳細な説明を省略する。また、第２実施形態では、図１及び図２を援用する。
【００５８】
図９は、第２実施形態に係るスマートスピーカ３０の表示部３１への表示内容の一例である。図１０は、第２実施形態に係るスマートフォン４０の表示部４１への表示内容の一例である。
【００５９】
図９及び図１０を参照すると、本実施形態の空気調和機１０に関する情報は、空気調和機１０の問い合わせ窓口の連絡先である。
【００６０】
例えば、ユーザが、スマートスピーカ３０に向かって「エアコンの問い合わせ窓口の連絡先を教えて」と発話すると、スマートスピーカ３０は、図９に示すように、問い合わせ窓口の連絡先を表示部３１に表示する。このとき、スマートフォン４０は、図１０に示すように、発信画面を立ち上げるとともに、問い合わせ窓口の電話番号を表示部４１に表示する。ユーザは、スマートフォン４０の表示部４１に表示された発信アイコンに触れることで、問い合わせ窓口に円滑に電話できる。本実施形態では、問い合わせ窓口の連絡先は、サーバ制御装置６２のサーバ記憶部６２ｂ（図２に示す）に記憶されている。
【００６１】
図２に示すように、ユーザ２がスマートスピーカ３０に向かって、空気調和機１０の問い合わせ窓口の連絡先を問い合わせる発話をすると、ユーザ２が発話した音声は、スマートスピーカ３０によって音声データに変換され、クラウドサーバ６０に送信される。クラウドサーバ６０の処理装置６１は、受信した音声データを処理して、ユーザ２の意図を操作指示としてサーバ制御装置６２に出力する。サーバ制御装置６２は、サーバ記憶部６２ｂに記憶された空気調和機１０の問い合わせ窓口の連絡先に関する情報をスマートスピーカ３０とスマートフォン４０とに送信する。
【００６２】
ユーザ２がスマートスピーカ３０に空気調和機１０の異常の有無を尋ねた場合に、空気調和機１０に異常が検知されたときに、異常の内容に応じて、問い合わせ窓口の連絡先を表示してもよい。
【００６３】
第２実施形態によれば、上記第１実施形態と同様の作用効果を奏する。
【００６４】
上記実施形態によれば、ユーザは、空気調和機１０に関する情報の内容に応じてスマートスピーカ３０又はスマートフォン４０を介して上記情報を得られるので、ユーザビリティを効果的に向上できる。例えば、空気調和機１０に関する情報として、空気調和機１０に関する問い合わせ窓口の電話番号を表示する場合には、電話番号をスマートフォン４０に表示させると、ユーザは、そのままスマートフォン４０で問い合わせ窓口に電話できるので、ユーザビリティを向上できる。
【００６５】
（第３実施形態）
第３実施形態の空調システムは、スマートスピーカ３０の表示部３１に表示する空気調和機１０に関する情報を除いて、第１実施形態の空調システムと同様の構成を有している。第３実施形態において、第１実施形態と同様の構成要素については、同一の参照符号を付して示し、その詳細な説明を省略する。また、第３実施形態では、図１及び図２を援用する。
【００６６】
図１１は、第３実施形態に係るスマートスピーカ３０の表示部３１への表示内容の一例である。図１２は、第３実施形態に係るスマートスピーカ３０の表示部３１への表示内容の一例である。
【００６７】
図１１及び図１２を参照すると、本実施形態の空気調和機１０に関する情報は、空気調和機１０に関するよくある質問である。
【００６８】
例えば、ユーザが、スマートスピーカ３０に向かって「エアコンのよくある質問を表示して」と発話すると、図１１に示すように、よくある質問の音声受け付け画面がスマートスピーカ３０の表示部３１に表示される。スマートスピーカ３０の表示部３１が図９に示す画面の状態で、ユーザが「動作しない」といったキーワードを発話すると、図１２に示すように、質問に対応する回答がスマートスピーカ３０の表示部３１に表示される。本実施形態では、よくある質問に関する情報は、サーバ制御装置６２のサーバ記憶部６２ｂ（図２に示す）に記憶されている。
【００６９】
図２に示すように、ユーザ２がスマートスピーカ３０に向かって、空気調和機１０に関する質問を発話すると、ユーザ２が発話した音声は、スマートスピーカ３０によって音声データに変換され、クラウドサーバ６０に送信される。クラウドサーバ６０の処理装置６１は、受信した音声データを処理して、ユーザ２の意図を操作指示としてサーバ制御装置６２に出力する。サーバ制御装置６２は、サーバ記憶部６２ｂに記憶された空気調和機１０のよくある質問に関する情報から、ユーザがした質問に対応する回答を検索して、スマートスピーカ３０に送信する。
【００７０】
ユーザ２がスマートスピーカ３０に空気調和機１０の異常の有無を尋ねた場合に、空気調和機１０に異常が検知されたときに、異常の内容に応じて、問い合わせ窓口の連絡先を表示してもよい。
【００７１】
第３実施形態によれば、上記第１実施形態と同様の作用効果を奏する。
【００７２】
以上、実施形態を説明したが、特許請求の趣旨及び範囲から逸脱することなく、形態や詳細の多様な変更が可能なことが理解されるであろう。
【００７３】
上記第１〜第３実施形態では、処理装置６１と、サーバ制御装置６２とは、同一のクラウドサーバ６０に設けられていたが、別個のクラウドサーバにそれぞれ設けられてもよい。この場合、処理装置として、第三者が提供する音声認識サービスを利用してもよい。
【００７４】
上記第１〜第３実施形態では、処理装置６１及びサーバ処理装置６２は、クラウドサーバ６０に設けられていたが、スマートスピーカ３０が処理装置６１及びサーバ処理装置６２の機能と同等の機能を有していてもよい。また、空気調和機１０が処理装置６１及びサーバ処理装置６２の機能と同等の機能を有していてもよい。
【００７５】
上記第１〜第３実施形態では、無線ＬＡＮルータ５０が、アクセスポイント機能と、ルータ機能とを備えていたが、アクセスポイントとルータとを別個に備えてもよい。
【００７６】
上記第１〜第３実施形態では、空気調和機１０と、スマートスピーカ３０と、スマートフォン４０とは、無線ＬＡＮルータ５０と、無線接続していたが、これに限定されず、ＬＡＮケーブルを用いて有線接続されてもよい。言い換えれば、本開示に係る通信回線は、有線通信回線を含んでいてもよい。
【００７７】
上記第１〜第３実施形態では、通信回線は、インターネット回線ＩＮを含んでいたが、これに限定されず、宅内ネットワーク又は社内ネットワークを形成するイントラネットであってもよい。
【符号の説明】
【００７８】
１…空調システム
２…ユーザ
１０…空気調和機
１１…室内機
１２…室内機制御装置
１２ａ…室内機通信部
１２ｂ…室内機記憶部
２０…リモートコントローラ
３０…スマートスピーカ
３１…表示部
４０…スマートフォン
４１…表示部
５０…無線ＬＡＮルータ
６０…クラウドサーバ
６１…処理装置
６２…サーバ制御装置
６２ａ…サーバ通信部
６２ｂ…サーバ記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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