(57)【要約】【課題】サービス利用者に適合したサービス提供者を選定することが可能なサービス提供者選定装置、プログラム及びサービス提供者選定システムを提供する。【解決手段】サービス提供者選定装置１は、サービス利用者のプロファイルを取得する利用者情報取得部１２と、サービス提供者のプロファイルを記憶する提供者情報記憶部２５と、サービス利用者のプロファイル及びサービス提供者のプロファイルの適合度合いに基づいて、サービス利用者に適したサービス提供者の順位を決定する順位決定部１５と、を備える。【選択図】図１
2020004344.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得手段と、
サービス提供者に関する複数の提供者情報を記憶する提供者情報記憶部と、
前記利用者情報取得手段により取得した前記利用者情報と、前記提供者情報記憶部に記憶された前記提供者情報との適合度合いに基づいて、前記サービス利用者に適した前記サービス提供者の順位を決定する順位決定手段と、
を備えるサービス提供者選定装置。
【請求項２】
請求項１に記載のサービス提供者選定装置において、
前記利用者情報取得手段は、前記利用者情報を記憶した利用者情報記憶部から前記利用者情報を取得し、
前記利用者情報は、前記サービス利用者の行動履歴及び決済情報の少なくとも一方から前記サービス利用者の傾向を分析した結果に基づく嗜好情報を含むこと、
を特徴とするサービス提供者選定装置。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載のサービス提供者選定装置において、
前記サービス利用者によるサービス利用に係る申請を、前記サービス利用者の端末から受け付ける申請受付手段と、
前記順位決定手段により決定した順位に基づく１以上の前記サービス提供者を、前記端末に提示する提示手段と、
を備えること、
を特徴とするサービス提供者選定装置。
【請求項４】
請求項３に記載のサービス提供者選定装置において、
前記申請は、サービス利用時間を含み、
前記提供者情報は、サービス提供可能時間を含み、
前記順位決定手段は、前記サービス利用時間が前記サービス提供可能時間に含まれる前記サービス提供者の順位を決定すること、
を特徴とするサービス提供者選定装置。
【請求項５】
請求項４に記載のサービス提供者選定装置において、
前記順位決定手段は、複数の前記利用者情報の各々と、前記提供者情報との適合度合いを平準化するように、各サービス利用者に対応する前記サービス提供者を決定すること、
を特徴とするサービス提供者選定装置。
【請求項６】
請求項３から請求項５までのいずれかに記載のサービス提供者選定装置において、
前記提示手段により提示された前記１以上のサービス提供者から前記サービス利用者が選定した１の前記サービス提供者を、前記端末から受け付ける選定受付手段と、
前記サービス利用者によって入力された、選定した前記サービス提供者の評価情報を受け付ける評価受付手段と、
前記評価受付手段により受け付けた前記評価情報を、前記提供者情報に反映させる評価反映手段と、
を備えること、
を特徴とするサービス提供者選定装置。
【請求項７】
請求項１から請求項６までのいずれかに記載のサービス提供者選定装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【請求項８】
請求項１から請求項６までのいずれかに記載のサービス提供者選定装置と、
前記サービス提供者選定装置に対して通信可能に接続され、前記利用者情報を記憶した利用者情報記憶部と、
を備えたサービス提供者選定システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供者選定装置、プログラム及びサービス提供者選定システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ヘアサロンやマッサージ等、サービスを提供するサービス提供者と、提供されているサービスを利用するサービス利用者とが１対１で行うサービスにおいて、両者を結びつける仕組みが開示されている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−１１８６２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載のものは、主に利用者側の利用時間と、提供者側の提供可能時間とによるマッチングであり、予約が重複した場合等には、経験値情報や評価情報に基づいて予約調整を行うものであった。しかし、これでは、サービス提供者と、サービス利用者とが適合しているとは言い難いものであった。
【０００５】
本発明は、サービス利用者に適合したサービス提供者を選定することが可能なサービス提供者選定装置、プログラム及びサービス提供者選定システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。
第１の発明は、サービス利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得手段と、サービス提供者に関する複数の提供者情報を記憶する提供者情報記憶部と、前記利用者情報取得手段により取得した前記利用者情報と、前記提供者情報記憶部に記憶された前記提供者情報との適合度合いに基づいて、前記サービス利用者に適した前記サービス提供者の順位を決定する順位決定手段と、を備えるサービス提供者選定装置である。
第２の発明は、第１の発明のサービス提供者選定装置において、前記利用者情報取得手段は、前記利用者情報を記憶した利用者情報記憶部から前記利用者情報を取得し、前記利用者情報は、前記サービス利用者の行動履歴及び決済情報の少なくとも一方から前記サービス利用者の傾向を分析した結果に基づく嗜好情報を含むこと、を特徴とするサービス提供者選定装置である。
第３の発明は、第１の発明又は第２の発明のサービス提供者選定装置において、前記サービス利用者によるサービス利用に係る申請を、前記サービス利用者の端末から受け付ける申請受付手段と、前記順位決定手段により決定した順位に基づく１以上の前記サービス提供者を、前記端末に提示する提示手段と、を備えること、を特徴とするサービス提供者選定装置である。
第４の発明は、第３の発明のサービス提供者選定装置において、前記申請は、サービス利用時間を含み、前記提供者情報は、サービス提供可能時間を含み、前記順位決定手段は、前記サービス利用時間が前記サービス提供可能時間に含まれる前記サービス提供者の順位を決定すること、を特徴とするサービス提供者選定装置である。
第５の発明は、第４の発明のサービス提供者選定装置において、前記順位決定手段は、複数の前記利用者情報の各々と、前記提供者情報との適合度合いを平準化するように、各サービス利用者に対応する前記サービス提供者を決定すること、を特徴とするサービス提供者選定装置である。
第６の発明は、第３の発明から第５の発明までのいずれかのサービス提供者選定装置において、前記提示手段により提示された前記１以上のサービス提供者から前記サービス利用者が選定した１の前記サービス提供者を、前記端末から受け付ける選定受付手段と、前記サービス利用者によって入力された、選定した前記サービス提供者の評価情報を受け付ける評価受付手段と、前記評価受付手段により受け付けた前記評価情報を、前記提供者情報に反映させる評価反映手段と、を備えること、を特徴とするサービス提供者選定装置である。
第７の発明は、第１の発明から第６の発明までのいずれかのサービス提供者選定装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムである。
第８の発明は、第１の発明から第６の発明までのいずれかのサービス提供者選定装置と、前記サービス提供者選定装置に対して通信可能に接続され、前記利用者情報を記憶した利用者情報記憶部と、を備えたサービス提供者選定システムである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、サービス利用者に適合したサービス提供者を選定することが可能なサービス提供者選定装置、プログラム及びサービス提供者選定システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本実施形態に係るサービス提供者選定システムの全体構成図及びサービス提供者選定装置の機能ブロック図である。
【図２】本実施形態に係るサービス利用者とサービス提供者のプロファイルを説明するための図である。
【図３】本実施形態に係るプロファイル作成のための例を示す図である。
【図４】本実施形態に係るサービス提供者選定装置の提供者選定処理を示すフローチャートである。
【図５】本実施形態に係る利用者のプロファイルと、提供者のプロファイルとの適合度算出例を示す図である。
【図６】本実施形態に係るサービス提供者選定装置の提供者評価処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明を実施するための形態について、図を参照しながら説明する。なお、これは、あくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
（実施形態）
＜サービス提供者選定システム１００の全体構成＞
図１は、本実施形態に係るサービス提供者選定システムの全体構成図及びサービス提供者選定装置の機能ブロック図である。
図２は、本実施形態に係るサービス利用者とサービス提供者のプロファイルを説明するための図である。
【００１０】
図１に示すサービス提供者選定システム１００は、サービス提供者選定装置１と、利用者情報ＤＢ（データベース）３と、利用者端末７と、提供者端末８とを備えている。サービス提供者選定装置１と、利用者情報ＤＢ３と、利用者端末７と、提供者端末８とは、通信ネットワークＮを介して通信可能に接続されている。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット回線や携帯端末通信網等であり、有線であるか無線であるかを問わない。
【００１１】
サービス提供者選定システム１００では、サービス提供者選定装置１が、外部に有する利用者情報ＤＢ３を、サービス利用に係る申請をするサービス利用者のプロファイルの作成に利用する。そして、サービス提供者選定システム１００は、サービス提供者選定装置１が、サービス利用者に適合する順番にサービス提供者を選定して、サービス利用者に提示する。それにより、サービス利用者は、提示された情報からサービス提供者を選定することができる。
なお、以降の説明において、サービス利用者を、単に利用者といい、サービス提供者を、単に提供者という場合がある。また、本実施形態で説明するサービスとして、観光案内等を行うガイド業務を例に説明する。
【００１２】
＜サービス提供者選定装置１＞
サービス提供者選定装置１は、例えば、サービスの提供を行う企業や、サービスの提供を行う企業が委託した企業が有するサーバである。
サービス提供者選定装置１は、制御部１０と、記憶部２０と、通信インタフェース部２９とを備える。
制御部１０は、サービス提供者選定装置１の全体を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）である。制御部１０は、記憶部２０に記憶されているオペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションプログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
制御部１０は、申請受付部１１（申請受付手段）と、利用者情報取得部１２（利用者情報取得手段）と、提供者情報取得部１３と、マッチング処理部１４と、順位決定部１５（順位決定手段）と、提供者情報送信部１６（提示手段）と、選定情報受信部１７（選定受付手段）と、評価受付部１８（評価受付手段）と、評価反映部１９（評価反映手段）とを備える。
【００１３】
申請受付部１１は、利用者端末７からサービス利用に係る申請を受け付ける。サービス利用に係る申請は、例えば、会員ＩＤ（ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）、サービス利用時間及び利用場所等の利用内容を含む。会員ＩＤは、サービスを利用する前提として予め会員情報を登録した際に付された利用者を識別する識別情報である。
利用者情報取得部１２は、申請受付部１１によって受け付けた会員ＩＤに基づいて、利用者情報記憶部２３に記憶されたプロファイルを取得する。
【００１４】
提供者情報取得部１３は、申請受付部１１によって受け付けた利用内容に基づいて、提供者属性情報記憶部２４を参照して提供者を抽出し、さらに、提供者情報記憶部２５から抽出した提供者のプロファイルを取得する。
マッチング処理部１４は、利用者情報取得部１２で取得した利用者のプロファイルと、提供者情報取得部１３により取得した複数の提供者のプロファイルとを照合して、適合度を算出する。そして、マッチング処理部１４は、適合度合いが所定値以上の提供者を、提供者のプロファイルから抽出する。なお、ここで用いる利用者のプロファイルとは、例えば、ジャンルやエリア等の各項目に対する利用者の嗜好を、数値として表したデータ（嗜好情報）をいう。また、提供者のプロファイルとは、例えば、ジャンルやエリア等の各項目に対して提供者が得意か否かを、数値として表したデータをいう。
【００１５】
順位決定部１５は、抽出した提供者を、適合度合いに応じて順位付けをする。
提供者情報送信部１６は、順位決定部１５によって順位付けをした提供者に関する提供者情報を、利用者端末７に対して送信する。
選定情報受信部１７は、受信した提供者情報から利用者が選定した選定情報を、利用者端末７から受信する。
評価受付部１８は、提供者を利用した利用者によって入力された、提供者に関する評価情報を、利用者端末７から受け付ける。
評価反映部１９は、評価受付部１８によって受け付けた評価を、提供者情報記憶部２５に反映させる。
なお、これらの詳細については、後述する。
【００１６】
記憶部２０は、制御部１０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するためのハードディスク、半導体メモリ素子等の記憶領域である。
記憶部２０は、プログラム記憶部２１と、会員属性情報記憶部２２と、利用者情報記憶部２３と、提供者属性情報記憶部２４と、提供者情報記憶部２５と、評価情報記憶部２６とを備える。
プログラム記憶部２１は、制御部１０が各種の処理を実行するために必要なプログラムを記憶する記憶部である。
プログラム記憶部２１は、選定プログラム２１ａを備える。選定プログラム２１ａは、制御部１０の各種機能を実行するためのプログラムである。
【００１７】
会員属性情報記憶部２２は、会員登録をした利用者の属性情報を記憶する記憶領域である。会員属性情報記憶部２２は、一例として、会員ＩＤをキーにして、会員名、住所、性別、年齢等を記憶する。
利用者情報記憶部２３は、利用者のプロファイル情報を記憶する記憶領域である。
図２（Ａ）は、利用者情報記憶部２３に記憶された利用者のプロファイルの一例である。
図２（Ａ）に示すように、利用者情報記憶部２３に記憶される利用者のプロファイルは、各項目に対する嗜好度合いを、利用者ごとに数値として示したものである。この例では、利用者が興味のある項目を「１」とし、利用者が興味のない項目を「０」として表している。例えば、利用者Ａのプロファイルは、｛１，１，０，０，０，０，０，０，１，…，０，１，…｝として表される。なお、この例では、０と１との２つのレベルで表しているが、これに限定されるものではなく、例えば、０から９までの１０のレベルで表してもよい。
【００１８】
提供者属性情報記憶部２４は、提供者の属性情報を記憶する記憶領域である。提供者属性情報記憶部２４は、一例として、提供者ＩＤをキーにして、提供者名、性別、年齢等の他、サービス提供可能時間や、サービス提供場所等を記憶する。提供者ＩＤは、提供者を識別する識別情報である。
提供者情報記憶部２５は、提供者のプロファイル情報を記憶する記憶領域である。
図２（Ｂ）は、提供者情報記憶部２５に記憶された各提供者のプロファイルの一例である。
図２（Ｂ）に示すように、提供者情報記憶部２５に記憶される提供者のプロファイルは、各項目に対する得意度合いを、提供者ごとに数値として示したものである。この例では、得意な場合を「１」とし、不得意な場合を「０」として表している。例えば、提供者Ｐのプロファイルは、｛１，１，０，０，１，１，１，０，０，…，１，１，…｝として表される。
図２（Ｂ）に示す提供者のプロファイルは、図２（Ａ）に示す利用者のプロファイルと項目が同じになっているが、異なる項目があってもよい。また、利用者のプロファイルと同様、２つのレベルではなく、さらに多いレベルで利用者の得意度合いを表してもよい。さらに、そのレベルは、提供者のプロファイルと、利用者のプロファイルとで、異なってもよい。
【００１９】
図１に示す評価情報記憶部２６は、提供者によるサービスの提供を受けた利用者による提供者の評価を記憶する記憶領域である。
通信インタフェース部２９は、通信ネットワークＮを介して、利用者情報ＤＢ３、利用者端末７及び提供者端末８との通信を行うためのインタフェース部である。
なお、コンピュータとは、制御部、記憶装置等を備えた情報処理装置をいい、サービス提供者選定装置１は、制御部１０、記憶部２０等を備えた情報処理装置であり、コンピュータの概念に含まれる。
【００２０】
＜利用者情報ＤＢ３＞
利用者情報ＤＢ３は、利用者に関する各種のデータを記憶したデータベースである。そして、利用者情報ＤＢ３は、利用者のプロファイルを生成するために使用される。
利用者情報ＤＢ３は、例えば、決済情報や、行動履歴を記憶する。決済情報は、例えば、クレジットカードの利用データや、ネットショッピングでの購買データ、利用者によって会員登録がされた店舗でのＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）から送信された購買に関するデータ等であり、決済者である利用者が特定可能なデータである。
また、行動履歴は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）による位置情報データや、特定位置におけるチェックインデータ、改札の入退場データ等であり、行動者である利用者が特定可能なデータである。
なお、利用者情報ＤＢ３は、決済情報及び行動履歴の少なくとも一方を含むものであってもよい。
【００２１】
＜利用者端末７＞
利用者端末７は、利用者が所持する端末である。利用者端末７は、例えば、スマートフォンに代表されるコンピュータの機能を併せ持った携帯電話機等である。利用者端末７は、その他、タブレット端末であってもよい。
利用者端末７は、サービスを利用する際に、サービス提供者選定装置１に対して接続し、利用申請を送信する。また、利用者端末７は、受信した提供者情報を参照して、提供者を選定するのに用いる。
さらに、利用者端末７は、提供者によるサービスの提供を受けた後に、評価アンケート等を用いて提供者の評価を入力し、サービス提供者選定装置１に対して送信する。
利用者端末７は、図示しないが、制御部、記憶部、タッチパネルディスプレイ、通信インタフェース部等を備える。
【００２２】
＜提供者端末８＞
提供者端末８は、提供者や、サービス提供者選定装置１を所有する企業の担当者等が使用する端末である。提供者端末８は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）であってもよい。また、提供者端末８は、サービス提供者選定装置１の入力部及び表示部としての役割を有していればよく、サービス提供者選定装置１の一部であってもよい。
提供者端末８は、利用者から選定された場合に、選定者の提供者端末８に対して選定された旨を送信するのに用いる。
提供者端末８は、図示しないが、制御部、記憶部、入力部、表示部、通信インタフェース部等を備える。
【００２３】
＜利用者のプロファイルについて＞
次に、サービス提供者選定装置１によるサービスを行うにあたり、利用者情報記憶部２３に記憶する利用者のプロファイルの作成について説明する。
図３は、本実施形態に係るプロファイル作成のための例を示す図である。
利用者は、まず、このサービスを利用するにあたり会員登録を行う。その際、例えば、図３に示すアンケートに回答する形式で、利用者の嗜好をデータ化する。
【００２４】
ここで、作成した利用者のプロファイルは、時間の経過と共に、状況に応じて変更する利用者の嗜好に対応しきれない。そのため、一定期間を経過した場合には、状況に応じたプロファイルの更新が必要になる。
そこで、次に、利用者のプロファイルの更新について説明する。
【００２５】
利用者のプロファイルは、利用者情報ＤＢ３を利用して更新する。
例えば、利用者情報ＤＢ３の行動履歴を参照し、エリアに関する行動を分析して、利用者の行動に関する傾向を捉える。そして、あるエリアへの行動履歴が、他のエリアの行動履歴より多い場合に、そのエリアに関するプロファイルの数値を、嗜好性が高い方向に更新する、等を行う。
また、利用者情報ＤＢ３の決済情報を参照し、決済額や購買情報を分析して、利用者の購買に関する傾向を捉える。そして、購買に関するに対応した内容のプロファイルの数値を、嗜好性が高い方向に更新する、等を行う。
なお、この処理は、サービス提供者選定装置１に、分析処理機能を組み込むことで行ってもよいし、分析処理装置を別に設けて、分析処理装置による処理結果を、利用者情報記憶部２３に反映させるようにしてもよい。
【００２６】
＜提供者のプロファイルについて＞
次に、提供者情報記憶部２５に記憶する提供者のプロファイルの作成について説明する。
提供者のプロファイルについては、提供者が、提供者端末８を用いて項目ごとに得意であるか否かを入力することで、行うことができる。例えば、図３のようなアンケートに回答する形で入力してもよい。
【００２７】
＜サービス提供者選定装置１の処理＞
次に、利用者がサービスを利用する際のサービス提供者選定装置１での処理について説明する。
図４は、本実施形態に係るサービス提供者選定装置１の提供者選定処理を示すフローチャートである。
図５は、本実施形態に係る利用者のプロファイルと、提供者のプロファイルとの適合度算出例を示す。
【００２８】
まず、利用者は、利用者端末７を用いてサービス提供者選定装置１に対して通信し、サービスの利用申請を行う。
そうすることで、図４のステップＳ（以下、「Ｓ」という。）１０において、サービス提供者選定装置１の制御部１０（申請受付部１１）は、サービス利用申請を受け付ける。
サービス利用申請は、会員ＩＤ、サービス利用時間及び利用場所等の利用内容を含む。
【００２９】
Ｓ１１において、制御部１０（利用者情報取得部１２）は、サービス利用申請に含む会員ＩＤに基づいて、利用者情報記憶部２３から利用者のプロファイルを取得する。
Ｓ１２において、制御部１０（提供者情報取得部１３）は、サービス利用申請に含む利用内容に基づいて、提供者属性情報記憶部２４を参照して、利用内容に合致した１以上の提供者を抽出する。そして、制御部１０（提供者情報取得部１３）は、抽出した提供者のプロファイルを、提供者情報記憶部２５から取得する。
【００３０】
Ｓ１３において、制御部１０（マッチング処理部１４）は、Ｓ１１で取得した利用者のプロファイルと、Ｓ１２で取得した提供者のプロファイルとを照合して適合度を算出するマッチング処理を行う。
ここで、適合度の算出例として、コサイン類似度を用いるものが挙げられる。
また、適合度を算出する他の例として、図５に示すようなものであってもよい。
図５に示す例では、利用者の嗜好が高い項目と、提供者の得意項目とが合致した場合に、「１」とし、それ以外を「０」として、制御部１０は、適合度を算出する。そして、算出した適合度を合算した数値が高いほど、利用者と提供者とが適合すると判断する。
【００３１】
図４のＳ１４において、制御部１０（順位決定部１５）は、適合度に応じて提供者を順位付けする。図５に示す例では、提供者Ｐは、提供者Ｑよりも適合度が高いため、順位が上位になる。
Ｓ１５において、制御部１０（提供者情報送信部１６）は、順位付けをした提供者に関する提供者情報を、利用者端末７に対して送信する。提供者情報としては、例えば、適合した項目を、提供者と共に出力してもよい。その後、制御部１０は、本処理を終了する。
【００３２】
この処理によって、利用者は、サービス提供者選定装置１から送信された提供者情報を参照し、どの提供者にサービスを依頼するかを選定することができる。そして、利用者は、提供者を選定すると、利用者端末７を操作し、利用者端末７は、利用者が選定した提供者の情報である選定情報を、サービス提供者選定装置１に送信する。
【００３３】
次に、利用者端末７がサービス提供者選定装置１に選定情報を送信してからのサービス提供者選定装置１での処理について説明する。
図６は、本実施形態に係るサービス提供者選定装置１の提供者評価処理を示すフローチャートである。
図６のＳ２０において、サービス提供者選定装置１の制御部１０（選定情報受信部１７）は、利用者端末７から選定情報を受け付ける。
Ｓ２１において、制御部１０は、選定情報に含まれる提供者の提供者端末８に対して、サービス利用申請に含まれた依頼内容を送信する。
この処理により、提供者は、提供者端末８を見て、利用者によるサービス利用の依頼と、その内容を確認できる。そして、利用者と提供者とによるサービスを行うことができる。
【００３４】
サービスの利用を受けた利用者は、サービス利用終了後に、利用者端末７から提供者の評価を入力して、評価情報をサービス提供者選定装置１に対して送信する。
そうすることで、Ｓ２２において、制御部１０（評価受付部１８）は、提供者の評価情報を受け付ける。制御部１０は、受け付けた評価情報を、評価情報記憶部２６に記憶させる。
Ｓ２３において、制御部１０（評価反映部１９）は、評価情報を、提供者のプロファイルに反映させる。その後、制御部１０は、本処理を終了する。
【００３５】
このように、本実施形態のサービス提供者選定装置１によれば、以下のような効果がある。
（１）サービス提供者選定装置１は、サービス利用申請があった場合に、利用者のプロファイルと、提供者のプロファイルとをマッチングして、適合度に応じた順位付けをして、利用者に提供者情報を提示する。よって、利用者は、提示された提供者情報から提供者を選定できる。そして、適合度は、利用者の嗜好と、提供者の得意度との一致度合いを示すので、自然と、利用者と提供者とが適合した者同士になり得る。
（２）利用者のプロファイルは、利用者の行動履歴や決済情報を用いて更新するので、常に利用者の嗜好にあったものにできる。
【００３６】
（３）提供者のプロファイルは、利用者による評価情報を反映させるので、提供者自らが入力した情報のみならず、利用者による客観的な情報を用いて更新できる。よって、提供者のプロファイルを、より実態に即したものにできる。
【００３７】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述した実施形態に限定されるものではない。また、実施形態に記載した効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、実施形態に記載したものに限定されない。なお、上述した実施形態及び後述する変形形態は、適宜組み合わせて用いることもできるが、詳細な説明は省略する。
【００３８】
（変形形態）
（１）本実施形態では、順位付けをした提供者情報を、利用者端末に提示するものを例に説明したが、これに限定されない。例えば、順位の最上位の提供者に関する提供者情報を利用者端末に提示し、利用者がその提供者を拒否した場合に、次に順位の高い提供者の提供者情報を提示する、といったものであってもよい。そのようにすることで、利用者は、複数の中から選定するといった手間を省くことができる。
（２）本実施形態では、利用者からのサービス利用申請があった場合に、提供者情報を提示するものを例に説明したが、これに限定されない。例えば、利用者からのサービス利用申請があった場合に、申請を受け付けた旨を提示し、後日のタイミング等で、利用者に提供者情報を提示するようにしてもよい。その場合には、複数の利用者に対する提供者のマッチングができ、各利用者に対して平準化した提供者を選定できる。
【００３９】
（３）本実施形態では、提供者のプロファイルの更新を、評価情報を受け付けたことに応じて行うものを例に説明したが、これに限定されない。一定数以上の評価情報を受け付けたことに応じて行ってもよい。
（４）本実施形態では、利用者のプロファイルを、サービス提供者選定装置が備えるものとして説明したが、これに限定されない。会員属性情報記憶部及び利用者情報記憶部の一部又は全部を、外部装置に有していてもよい。そして、外部装置は、利用者情報ＤＢであってもよいし、他の装置であってもよい。
【００４０】
（５）本実施形態では、提供者が提供するサービスとして観光案内等を行うガイド業務を例に説明したが、これに限定されない。例えば、タクシー等の配車や、ベビーシッターやお手伝いさん等の派遣等、様々な業種のサービスに適用できる。
【符号の説明】
【００４１】
１    サービス提供者選定装置
３    利用者情報ＤＢ
７    利用者端末
８    提供者端末
１０  制御部
１１  申請受付部
１２  利用者情報取得部
１３  提供者情報取得部
１４  マッチング処理部
１５  順位決定部
１６  提供者情報送信部
１７  選定情報受信部
１８  評価受付部
１９  評価反映部
２０  記憶部
２１ａ  選定プログラム
２２  会員属性情報記憶部
２３  利用者情報記憶部
２４  提供者属性情報記憶部
２５  提供者情報記憶部
２６  評価情報記憶部
１００  サービス提供者選定システム
Ｎ    通信ネットワーク
【図１】
2020004344.tif 000003
【図２】
2020004344.tif 000004
【図３】
2020004344.tif 000005
【図４】
2020004344.tif 000006
【図５】
2020004344.tif 000007
【図６】
2020004344.tif 000008