(57)【要約】【課題】ユーザーのレベルに応じて、適切な作業マニュアルを提供する。【解決手段】１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理システム１は、ユーザーの属性情報を記憶する記憶部２０と、ユーザーからの作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの属性情報と、受け付けた評価とを関連付けて記録させる評価受付部１１２と、記録された評価と、ユーザーの属性情報に基づき、複数の作業マニュアルの中から、特定の作業マニュアルを選択する選択部１１４と、ユーザーからの作業マニュアルの配信要求に応じて、選択部１１４が選択した作業マニュアルを、配信要求を行ったユーザーに配信する配信部１１１と、を備える。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理システムであって、
ユーザーの属性情報を記憶する記憶部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価と、ユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理システム。
【請求項２】
前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、請求項１に記載のマニュアル管理システム。
【請求項３】
前記選択部は、最も評価が高い前記作業マニュアルが複数ある場合には、前記ユーザーから、最も評価が高い複数の前記作業マニュアルの中から、１つの前記作業マニュアルの選択指示を受け付け、
前記配信部は、前記選択指示で選択された前記作業マニュアルを、前記ユーザーに配信する、請求項２に記載のマニュアル管理システム。
【請求項４】
前記記憶部には、前記作業マニュアルそれぞれの作成者の情報が記憶されており、
前記選択部は、前記評価を分析することで、複数の前記作業マニュアルを順位付けし、
前記選択部の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する通知部を、さらに備える、請求項１から請求項３のいずれかに記載のマニュアル管理システム。
【請求項５】
前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、
前記通知部は、前記選択部の前記区分毎の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する請求項４に記載のマニュアル管理システム。
【請求項６】
前記選択部は、前記作業マニュアルの記載量と、ユーザーの前記属性情報に基づいて分類した複数の区分での前記評価に基づいて、前記分析を行うことで、前記区分毎に評価が高い前記記載量の指標を算出し、
前記記憶部に記憶した通知先リストのユーザーに、前記指標を通知する通知部を、さらに備える、請求項１から請求項５のいずれかに記載のマニュアル管理システム。
【請求項７】
前記評価受付部は、
ユーザーが用いる端末装置の表示部に、複数の前記作業マニュアルを示すアイコンを並べて表示したユーザーインターフェースを表示させ、
前記ユーザーインターフェースを通じて、受け付けたユーザーからの選択によりいずれかの前記作業マニュアルの内容を前記表示部に表示させるとともに、表示した作業マニュアルに対する評価を受け付ける、請求項１から請求項６いずれかに記載のマニュアル管理システム。
【請求項８】
１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理装置であって、
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理装置。
【請求項９】
前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、請求項８に記載のマニュアル管理装置。
【請求項１０】
１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理システムを制御する制御プログラムであって、
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させるステップ（ａ）と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択するステップ（ｂ）と、
ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記ステップ（ｂ）で選択された前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信するステップ（ｃ）と、
を含む処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
【請求項１１】
前記ステップ（ｂ）では、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、請求項１０に記載の制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、マニュアル管理装置、マニュアル管理システム、および制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、製品の生産現場の作業工程や、製品のメンテナンスや導入を行う際の作業工程では、作業手順を示す作業マニュアルを作成する。そして、初めて作業を行う作業者は、この作業マニュアルを参照しながら、作業手順を学習する。作業マニュアルを参照する作業者の習熟度は一定ではなく、ばらつきがある。
【０００３】
特許文献１には、組立工程において作業の手本である第１の動画情報を、カメラで撮影した第２の動画情報と比較し、第２の動画情報での作業がよいと判定すれば、第２の動画情報で、第１の動画情報を更新する作業支援装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−１９８６４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
作業マニュアルは、一般に、作業の習熟度が高い、いわゆる熟練者が作成したり、この熟練者の監修の元で作成したりする。熟練者は、自分の知識や習熟度をベースとして、作業マニュアルを作成しがちであり、そのため、意識せずに行っている暗黙知が作業マニュアル内に含まれない場合がある。このような状況下では、習熟度の低い者にとっては、作業マニュアルに必要な情報が不足することになる。
【０００６】
特許文献１では、作業の良否により、作業の手本となる動画情報を更新するものであり、ユーザーのレベルによって、適切な作業マニュアルを選択することについては何ら考慮されていない。
【０００７】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ユーザーのレベルに応じて、適切な作業マニュアルを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の上記目的は、下記の手段によって達成される。
【０００９】
（１）１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理システムであって、
ユーザーの属性情報を記憶する記憶部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価と、ユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理システム。
【００１０】
（２）前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、上記（１）に記載のマニュアル管理システム。
【００１１】
（３）前記選択部は、最も評価が高い前記作業マニュアルが複数ある場合には、前記ユーザーから、最も評価が高い複数の前記作業マニュアルの中から、１つの前記作業マニュアルの選択指示を受け付け、
前記配信部は、前記選択指示で選択された前記作業マニュアルを、前記ユーザーに配信する、上記（２）に記載のマニュアル管理システム。
【００１２】
（４）前記記憶部には、前記作業マニュアルそれぞれの作成者の情報が記憶されており、
前記選択部は、前記評価を分析することで、複数の前記作業マニュアルを順位付けし、
前記選択部の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する通知部を、さらに備える、上記（１）から上記（３）のいずれかに記載のマニュアル管理システム。
【００１３】
（５）前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、
前記通知部は、前記選択部の前記区分毎の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する上記（４）に記載のマニュアル管理システム。
【００１４】
（６）前記選択部は、前記作業マニュアルの記載量と、ユーザーの前記属性情報に基づいて分類した複数の区分での前記評価に基づいて、前記分析を行うことで、前記区分毎に評価が高い前記記載量の指標を算出し、
前記記憶部に記憶した通知先リストのユーザーに、前記指標を通知する通知部を、さらに備える、上記（１）から上記（５）のいずれかに記載のマニュアル管理システム。
【００１５】
（７）前記評価受付部は、
ユーザーが用いる端末装置の表示部に、複数の前記作業マニュアルを示すアイコンを並べて表示したユーザーインターフェースを表示させ、
前記ユーザーインターフェースを通じて、受け付けたユーザーからの選択によりいずれかの前記作業マニュアルの内容を前記表示部に表示させるとともに、表示した作業マニュアルに対する評価を受け付ける、上記（１）から上記（６）いずれかに記載のマニュアル管理システム。
【００１６】
（８）１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理装置であって、
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理装置。
【００１７】
（９）前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、上記（８）に記載のマニュアル管理装置。
【００１８】
（１０）１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理システムを制御する制御プログラムであって、
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させるステップ（ａ）と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、適切な前記作業マニュアルを選択するステップ（ｂ）と、
ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記ステップ（ｂ）で選択された前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信するステップ（ｃ）と、
を含む処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
【００１９】
（１１）前記ステップ（ｂ）では、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、上記（１０）に記載の制御プログラム。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、ユーザーからの作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの属性情報と、受け付けた評価とを関連付けて記憶し、これを分析する。そして、分析結果を参照し、該ユーザーの属性情報を用いて、複数の作業マニュアルの中から、１つの作業マニュアルを選択し、ユーザーからの作業マニュアルの配信要求に応じて、これを配信する。これにより、ユーザーの属性情報に応じた適切な作業マニュアルを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】マニュアル管理システムの全体構成を示す図である。
【図２】マニュアル管理システムの概略構成を示すブロック図である。
【図３】記憶部に記憶されるユーザーリストの例を示す図である。
【図４】端末装置の概略構成を示すブロック図である。
【図５】マニュアル管理装置の機能を示す機能ブロック図である。
【図６】配信した作業マニュアルを閲覧する閲覧画面を示す図である。
【図７】作業工程と、複数の作業マニュアルとの対応関係を説明する図である。
【図８】配信した作業マニュアルの評価を受け付ける受付画面を示す図である。
【図９】評価結果を蓄積した評価リストの例を示す図である。
【図１０】評価結果を集計した評価集計表を示す図である。
【図１１】ユーザーの区分毎の最適な作業マニュアルを示す推奨リストである。
【図１２】第１の実施形態における作業マニュアルの評価処理の手順を示すフローチャートである。
【図１３】作業マニュアルの配信処理の手順を示すフローチャートである。
【図１４】第２の実施形態における作業マニュアルの改善処理の手順を示すフローチャートである。
【図１５】各作業マニュアルの評価結果と、通知先との関係を説明する図である。
【図１６】記憶部に記憶された通知先リスト（作成者リスト）の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。なお、図面の説明において同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、図面の寸法比率は、説明の都合上誇張されており、実際の比率とは異なる場合がある。
【００２３】
（全体構成）
図１は本実施形態に係るマニュアル管理システムの全体構成を示す図である。
【００２４】
図１に示すように、マニュアル管理システム１は、マニュアル管理装置１０、および記憶部２０を備える。これらは、有線や無線によって、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話網またはデータ通信網等のネットワーク４０を介して、端末装置３０ａ、３０ｂ、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）５０等の他の装置と相互に通信可能に接続される。端末装置３０ａ、３０ｂは、同様の構成であり、以下、これらを総称して単に、端末装置３０という。ネットワーク４０は、通信信号を中継するリピーター、ブリッジ、ルーターまたはクロスコネクト等の中継機を備えてもよい。
【００２５】
（マニュアル管理装置１０）
図２は、マニュアル管理システム１の略構成を示すブロック図である。マニュアル管理システム１は、マニュアル管理装置１０および記憶部２０で構成される。マニュアル管理装置１０は、いわゆるサーバーであり、制御部１１、および通信部１２を備え、これらはバスによって、相互に接続されている。
【００２６】
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ならびにＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、およびＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）のメモリから構成される。メモリに保存したプログラムにしたがって各部の制御および演算処理を行う。
【００２７】
通信部１２は、ネットワーク４０を介して、他の装置と通信するためのインターフェース回路（例えばＬＡＮカード等）である。
【００２８】
（記憶部２０）
記憶部２０は、半導体メモリ、および／または磁気記録媒体メモリにより構成される。記憶部２０は、データベースとして機能し、複数の作業マニュアル（作業マニュアル１〜ｎ）、作業マニュアルに対する評価を蓄積した評価リスト、評価集計表、推奨リスト、ユーザーリスト、等の各種情報を記憶する。評価リストは、作業マニュアルを閲覧したユーザーによる、その作業マニュアルの評価結果を蓄積したものである。評価集計表、推奨リスト、等については後述する。このマニュアル管理装置１０と記憶部２０は、一体で同じ筐体内に配置されてもよく、分離して配置されてもよい。マニュアル管理装置１０、および記憶部２０の一方、または両方は、同じ建物内に設けられてもよく、遠隔地に設けられてネットワークを介して接続可能であってもよい。例えば、記憶部２０は、インターネット等のネットワーク上に配置された複数のファイルサーバーによって仮想的に構築されるクラウドサーバーであってもよい。
【００２９】
ここで「作業マニュアル」とは、装置、部品、設備等の物品や事象に関する、組立方法、交換方法、操作方法、導入方法等の作業の手順または動作の手順を示す、ユーザーに教示、説明することを目的としたマニュアルである。作業工程の作業手順を記録したこの作業マニュアルは、この作業マニュアルは、テキストデータや静止画で構成されるだけでなく、さらに動画や音声を含ませてもよい。本実施形態では、この作業マニュアルは、例えば、ＭＦＰのメンテナンス作業や導入作業（ネットワーク設定、認証設定等を含む）の作業工程をサービスマンに説明するための動画データである。この動画データには音声データも一緒に記録されている。この作業マニュアルの動画データは、ビデオカメラにより、ＭＦＰのメンテナンス作業を行う指導者（後述する習熟度「高」の作業者）を撮影したものである。この作業マニュアルの動画データには、動画データへの編集作業により、説明を行うための字幕（キャプション）を追加してもよい。
【００３０】
図３は、ユーザーリストの例である。「ユーザーリスト」には、ＵｓｅｒＩＤ、氏名、入社年数、継続年数、経験回数、保有資格、および習熟度（習熟度レベル）が含まれる。以下においては、入社年数、継続年数、経験回数、保有資格、および習熟度を属性情報ともいう。ＵｓｅｒＩＤは、主キーであり、社員番号とも称され、それぞれのユーザーに付与されたユニークな英数字番号である。入社年数は、会社への入社からの年数を示す。経験年数は、ある技術分野の経験年数である。例えば、ＭＦＰ５０のサービスに関する技術分野の経験年数である。経験回数は、ある作業に関する経験回数である。例えばＭＦＰが電子写真方式の画像形成部を備え、その感光体ドラムや定着装置に関するメンテナンス部品の交換を行う場合は、その交換回数である。これらは、保守交換のサービス業務を行う毎に、サービス内容毎にカウントアップされ、記憶部２０に蓄積される。保有資格は、業務に関する資格を保有している場合に記録されるものである。図３の例は、ＭＦＰ５０のメンテナンスに関する社内資格を示している。習熟度は、業務に関する習熟度を示す指標であり、入社年数、継続年数、経験回数、および保有資格の少なくとも１つを加味して判定される。習熟度は、複数の区分（層）に分けてもよい。本実施形態においては、例えば、入社年数に応じて３つの区分に分けており、３年目以下を習熟度「低」、４〜７年目を習熟度「中」、８年目以上を習熟度「高」の区分に自動的に分類している。なお、この分類の閾値は、管理者が適宜変更してもよい。また、ユーザー個人の習熟度の区分は、適正等の個別事情を考慮して、管理者が適宜、変更するようにしてもよい。
【００３１】
（端末装置３０）
図４は、端末装置３０の概略構成を示すブロック図である。端末装置３０は、いわゆるＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であり、制御部３１、通信部３２、表示部３３、および入力部３４を備える。制御部３１、通信部３２は、上述の制御部１１、通信部１２と同様であることから説明を省略する。表示部３３は、例えば液晶で構成されたディスプレイであり、入力部３４は、キーボード、テンキー、マウス、等で構成される。作業マニュアルの使用者は、端末装置３０を通じて、作業マニュアルを参照したり、参照した作業マニュアルの評価を入力したりする。また、作業マニュアルの編集者（作成者）は、評価結果の通知を受けたり、表示部３３に表示した作業マニュアルの動画等の内容を参照しながら、入力部３４を通じて作業マニュアルに対する編集作業を行ったりする。
【００３２】
ユーザーは、端末装置３０からＩＤ、パスワード情報を入力することにより、または所持するＩＤカードのＩＤ情報を端末装置３０の近距離無線方式の読取部（図示せず）によりスキャンさせることで、ログイン認証処理を行う。マニュアル管理装置１０は、メールサーバーを介してログインしたユーザーに対してｅメールによる作業マニュアルの評価結果、他の参考となる作業マニュアル情報の発信等の通知を行う。また、ログインしたユーザーは、その権限に応じて、記憶部２０に記憶している作業マニュアルを閲覧（配信）したり、編集（更新）したりする。これらの配信、通知の処理については後述する。
【００３３】
図５は、マニュアル管理装置１０の機能を示す機能ブロック図である。マニュアル管理装置１０の制御部１１は、配信部１１１、評価受付部１１２、分析部１１３、選択部１１４、および通知部１１５として機能する。このうち、配信部１１１、評価受付部１１２、通知部１１５は、通信部１２と協働することで実現される機能である。
【００３４】
（配信部１１１）
配信部１１１は、ログインしたユーザーからの要求に応じて、記憶部２０に記憶されている作業マニュアル（動画）を端末装置３０等に配信する。ユーザーは、記憶部２０に記憶されている複数の作業マニュアルから、所望の作業マニュアルを選択する。このユーザーは、技術享受者であり、作業マニュアルを閲覧することで、作業マニュアルで教示、説明される組立方法、交換方法、操作方法、導入方法等の手順を学習する。またこのユーザーは、一般に、習熟度「低」（または「中」）である。
【００３５】
（評価受付部１１２）
評価受付部１１２は、配信した作業マニュアルに対するユーザーからの評価を受け付ける。図６は、端末装置３０の表示部３３に配信し、配信した作業マニュアルを閲覧する閲覧画面３３１を示す図である。
【００３６】
同図に示す作業マニュアルは、ＭＦＰ５０の画像形成部のトナー現像器の現像剤を交換する作業工程を説明するものである。例えば作業工程１（現像器取り外し）はトナー現像器を装置本体から取り外す手順を説明する工程であり、作業工程２（現像剤排出）は、古い現像剤をトナー現像器から排出する手順を説明する工程である。
【００３７】
図６の閲覧画面３３１において、欄ａ１１には、閲覧を行っているユーザーのＩＤ、および氏名が表示されている。欄ａ１２には、再生中の作業マニュアルの画像（動画）が表示される。欄ａ１３には、作業マニュアル全体の概略を示す一覧マップ（タイムライン）を表示しており、この一覧マップには３段に渡って最上段の左上を先頭に、最下段の右下まで時系列に各作業工程の代表作業のサムネイル画像を一覧表示している。欄ａ１４には、欄ａ１２に表示している画像の内容を示している。同図の例では、作業マニュアルＡの作業工程２の作業１が再生されていることを示している。また、現在の再生位置は、欄ａ１３の一覧マップにおいて縦棒のアイコンｉ１１によっても表示している。ユーザーは再生ボタンを操作することで、作業マニュアルを再生（閲覧）できる。また、現像剤交換の作業に関する作業マニュアルＡのうち一部の作業工程については、他の作業工程よりも難易度が高いため、この作業工程、例えば現像剤排出に関する作業工程２については、複数の作業マニュアルが作成されている。図７は、作業工程と、複数の作業マニュアルとの対応関係を説明する図である。同図に示すように作業工程２については、Ｎｏ．１〜Ｎｏ．４の複数の作業マニュアルが作成されており、記憶部２０に記憶されている。また、作業マニュアルＮｏ．１〜Ｎｏ．４の作成者は、それぞれ、ユーザーＡ、Ｆ、Ｇ、Ｂである。なお、作業マニュアルＮｏ．１については、作業工程２だけでなく、他の作業１、３〜５についての説明（動画）も含まれている。なお、図７は、あくまでも例示であり、複数の作業マニュアルは、１つの作業工程だけでなく、同一の複数の連続する作業工程に対する作業マニュアルを用いてもよい。
【００３８】
ユーザーは、閲覧画面３３１で矩形のアイコンｉ１２を選択することで、他の作業マニュアルを閲覧し、評価する受付画面３３２に遷移する。図８は、遷移後に表示部３３に表示される、配信した作業マニュアルの評価を受け付ける受付画面３３２を示す図である。同図に示すユーザーインターフェース（ＵＩ）では、複数の作業マニュアルを示すアイコンｉ２１〜ｉ２４を並べて表示する。そして、この受付画面３３２を通じて、受け付けたユーザーからの選択によりいずれかの作業マニュアルＮｏ．１〜Ｎｏ．４の内容を表示部３３（ディスプレイ）に表示させるとともに、表示した作業マニュアルに対する評価を受け付ける。このアイコンｉ２１〜ｉ２４は、作業マニュアルの一部分の画像に基づいて作成したサムネイル画像から作成している。例えばアイコンｉ２２を操作選択することで、作業マニュアルＮｏ．２の映像が別画面（ポップアップ画面）に表示される。ユーザーは、領域ａ１５のラジオボタンを選択することで、１番目によい作業マニュアル、２番目によい作業マニュアルを選択できる。なお、同図ではあくまでも例であり、第１〜４番目までを評価できるようにしてもよく（ポジティブ評価）、あまりよくなかった作業マニュアルを評価できるようにしてもよい（ネガティブ評価）。また、ユーザーは、欄ａ１６にコメントを入力できる。各入力が終わったところで、確定ボタンｂ１を操作することで評価が完了し、閲覧画面３３１に戻る。
【００３９】
なお、この評価時には、ユーザーは、表示された必ずしも全ての作業マニュアルを閲覧する必要はない。ユーザーは、受付画面３３２に表示される作業ファイルの作成者名や、作成者の属性情報を参考にして、閲覧したい作業マニュアルのアイコンを選択する。閲覧したが、気に入らなかった場合（作業の理解ができなかった場合）には、さらに別のアイコンを選択して、他の作業マニュアルを閲覧する。
【００４０】
評価受付部１１２は、このようにして受け付けた評価を、評価リストに集計する。図９は、ユーザーによる評価結果を蓄積した評価リストの例を示す図である。評価リストには、評価者のＵｓｅｒＩＤ、習熟度、および評価結果（１位、２位）が含まれる。
【００４１】
（分析部１１３）
分析部１１３は、評価受付部１１２が、受け付けて記憶部２０に蓄積した評価リストを用いて、評価の分析を行う。この分析部１１３は、第２の通知部であり、通知部１１５の一部として機能する。分析部１１３は、評価リストにあるユーザーの属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、区分毎に評価値、または評価順位を集計して、作業マニュアルを順位付けする。
【００４２】
図１０は、評価結果を集計した評価集計表を示す図である。この評価集計表では、順位に応じて（例えば１位は２点、２位は１点）点数を付与して集計している。分析部１１３はこのように、ユーザーを習熟度レベルに応じて、複数の区分に分類し、区分毎に評価値、または評価順位を集計している。図１１は、図１０に基づいて選択した、ユーザーの区分毎（習熟度レベル）の最適な作業マニュアルを示す推奨リストである。習熟度「低」のユーザーには、図１０の評価集計表で最も評価が高い作業マニュアルＮｏ．２を最適な推奨マニュアルとして選択する。同様に、習熟度「中」、「高」のユーザーに最適な推奨マニュアルは、ともに作業マニュアルＮｏ．３である。
【００４３】
また、分析部１１３は、評価リストを分析することで、評価が高い記載量の指標を算出してもよい。例えば、各作業マニュアルの記載量と、各区分での評価との相関関係を求め、最も適切な（好まれる）記載量の指標を決定する。例えば、習熟度「低」では、作業マニュアルの記載量が多い方を好む傾向がある。一方で、習熟度「高」では、それまでの経験、知識から、少ない記載量でも理解できる場合が多い。このような場合には、記載量が多いと、冗長に感じるため、逆に記載量が少ない方を好む傾向がある。ここで記載量とは、テキストベース（ｐｄｆ、ワードファイル等）の作業マニュアルでは、例えば、ページ数、テキスト文字数、図の数である。動画ベースの作業マニュアルでは、例えば、動画の長さ（再生時間）、字幕（キャプション）の文字数である。
【００４４】
（選択部１１４）
選択部１１４は、上述の分析部１１３が生成した推奨リストを参照し、最も評価が高い作業マニュアルの選択を行う。具体的には、選択部１１４は、ユーザーがログインすることで、取得したＵｓｅｒＩＤに基づき、その属性情報から、図１１を参照して、１つの適切な作業マニュアルを選択する。例えば、習熟度「低」のユーザーがログインし、現像剤交換の作業に関する作業マニュアルＡの閲覧要求があった場合には、選択部１１４は、作業工程２に関しては、作業マニュアルＮｏ．２を選択する。
【００４５】
（通知部１１５）
通知部１１５は、分析部１１３が分析した分析結果に基づいて、通知先リストにある、作業マニュアルの作成者であるユーザーに通知を行う。この通知についての詳細は、後述する。この通知先リストに記載されているユーザーは、作業マニュアルを作成したものであり、編集権限を有する編集者でもある。このユーザー（作成者）は、技術提供者であり、作業マニュアルを通じて、組立方法、交換方法、操作方法、導入方法等の手順を技術享受者に教える。このユーザーは、一般に、習熟度「高」である。
【００４６】
なお、この通知するタイミングは、定期的であってもよく、他のユーザーにより、作業ファイルへの評価が行われる度に通知するようにしてもよく、あるいは、通知先のユーザーの要求に応じて行ってもよい。
【００４７】
（作業マニュアルの評価処理）
図１２は、第１の実施形態に係るマニュアル管理システム１が実行する作業マニュアルの評価処理の手順を示すフローチャートである。
【００４８】
（ステップＳ１０１）
制御部１１は、端末装置３０等を通じてユーザーから受信した作業マニュアルを記憶部２０に記憶（登録）させる。ここでは、同じ作業工程に関する、複数の作業マニュアルを記憶する。例えば図７の例のように作業マニュアルＡ（現像剤交換）の作業工程２に関する複数の作業マニュアルを記憶する。
【００４９】
（ステップＳ１０２、Ｓ１０３）
制御部１１（配信部１１１）は、ログインしたユーザーからの配信要求を受け、作業マニュアルを配信する。
【００５０】
（ステップＳ１０４）
制御部１１（評価受付部１１２）は、ユーザーから評価を受け付けたならば（ＹＥＳ）、処理をステップＳ１０５に進める。この評価は、上述のように、図８の受付画面３３２のような端末装置３０に表示した、ＵＩを用いて受け付ける。
【００５１】
（ステップＳ１０５）
制御部１１（分析部１１３）は、ステップＳ１０２の取得したＵｓｅｒＩＤに基づいて、ユーザーの属性情報を参照し、これによりユーザーを複数の区分に分類する。具体的には、上述のように習熟度に応じて、ユーザーを高、中、低の３層の区分に分類する。そして、区分に応じて評価結果の分析を行う。
【００５２】
この分析は、上述のとおりであり、分析により、区分毎に各作業マニュアルの評価値、または評価順位を集計し、集計表（図１０）を作成する。また、このときに区分毎の順位付けも行う。
【００５３】
（ステップＳ１０６）
制御部１１（分析部１１３）は、ステップＳ１０５の分析により、ユーザーの区分に応じて最適な作業マニュアルを選択し、これを記憶する。具体的には、推奨リスト（図１１）を作成し、記憶部に記憶し、終了する（エンド）。
【００５４】
（作業マニュアルの配信処理）
図１３は、第１の実施形態に係るマニュアル管理システム１が実行する作業マニュアルの配信処理の手順を示すフローチャートである。同図の処理は、図１２に示す評価処理の後に行われる。
【００５５】
（ステップ２０１）
制御部１１（配信部１１１）は、端末装置３０を通じてログインしたユーザーからの配信要求を受ける。
【００５６】
（ステップＳ２０２）
制御部１１は、記憶部２０に記憶しているユーザーリストを参照し、ログインしたユーザーの属性情報からユーザーの区分を認識する。なお、ここでは、記憶部２０に記憶されているユーザーリストの属性情報を用いずに、ログイン時にユーザーが自身の属性情報、すなわち習熟度レベルを入力するようにしてもよい。
【００５７】
（ステップＳ２０３〜Ｓ２０５）
制御部１１（配信部１１１）は、記憶部２０に記憶している推奨リスト（図１１）を参照し、ユーザーの区分に応じて、最適な作業マニュアルを選定する。具体的には、図１１の例では、ステップＳ２０３では作業マニュアルＮｏ．２を選定し、ステップＳ２０４、Ｓ２０５では、作業マニュアルＮｏ．３を選定する。
【００５８】
なお、最適な作業マニュアルが複数ある場合、配信部１１１は、複数の作業マニュアルを配信してもよいが、ユーザーに選択された１つの作業マニュアルを配信してもよい。具体的には、評価が最も高い、評価値が同じ作業マニュアルが２つあり、優劣が付けることができない場合には、制御部１１は、ユーザーの選択を受け付けてもよい。例えば、制御部１１は、端末装置３０に表示したＵＩを通じて、ユーザーから、最も評価が高い複数の作業マニュアルの中から、１つの作業マニュアルの選択を受け付ける。
【００５９】
（ステップＳ２０６）
制御部１１は、ステップＳ２０３〜Ｓ２０５のいずれかで選定した、作業マニュアルをユーザーの端末装置３０に向けて配信して終了する（エンド）。
【００６０】
このように本実施形態では、ユーザーからの評価結果を、ユーザーの属性情報と関連付けて記憶し、これを分析する。そして分析結果を参照して、その後のユーザーからの作業マニュアルの配信要求に応じて、ユーザーの属性情報を用いて複数の作業マニュアルの中から、１つの作業マニュアルを選択し、選択した作業マニュアルを、配信要求を行ったユーザーに配信する。これにより、ユーザーの属性情報に応じた適切な作業マニュアルを提供できる。特に、本実施形態では、その属性にあるユーザー自身の評価結果に基づいて、最適な作業マニュアルを選定していることから、ユーザー目線で、適切な作業マニュアルを提供できる。
【００６１】
（第２の実施形態）
（作業マニュアルの改善処理）
図１４は、第２の実施形態における作業マニュアルの改善処理の手順を示すフローチャートである。以下に説明する、第２の実施形態における作業マニュアルの改善処理は、分析部１１３が分析結果を有効に活用し、評価が他の作業マニュアルよりも低い作業マニュアルの作成者に、他の作業マニュアルの情報を通知する。これにより、評価が高い作業マニュアルを参考にして、次回以降に作成する作業マニュアルの改善を促すものである。
【００６２】
（ステップＳ３０１）
制御部１１は、推奨リストを参照し、最適な作業マニュアル以外の作業マニュアルの作成者を、通知先として抽出する。
【００６３】
図１５は、図１１の推奨リストに基づいて、習熟度の区分毎に、通知先（作成者）との関係を説明する図である。例えば習熟度「低」の区分のユーザーに対しては、作業マニュアルＮｏ．２が最適な作業マニュアルであることから、通知先は、他の作業マニュアルＮｏ．１、３、４の作業マニュアルの作成者となる。
【００６４】
（ステップＳ３０２）
制御部１１（通知部１１５）は、通知先リストを参照し、選択した作成者に最適な作業マニュアルの情報、および最適な作業マニュアルの記載量の指標を通知する。図１６は、記憶部に記憶された通知先リスト（作成者リスト）の例を示す図である。
【００６５】
制御部１１は、この通知先リストを参照し、作成者に対して通知を行う。この通知内容には、最適マニュアルを識別する情報が含まれる。例えば作業マニュアルＮｏ．１、３、４のＡ、Ｇ、Ｂさんに、最適マニュアルが作業マニュアルＮｏ．２であること、およびこの最適マニュアルのリンク先アドレスを通知する。
【００６６】
また、この通知には、記載量の指標が含まれてもよい。記載量の指標は、上述のように、例えば、区分毎に最適な作業マニュアルの長さ（再生時間）、または指示のテキスト文字数である。この通知には、通知先の作成者が作成した作業マニュアルの区分毎の評価結果（評価値、順位）を含ませてもよく、評価者が入力したコメント（受付画面３３２の欄ａ１６）を含ませてもよい。このような通知をすることで、作業マニュアルの作成者は、各区分のユーザーが、どのような内容、および記載量の作業マニュアルを好むのかを理解でき、ユーザー視点で、作業マニュアルの作成を行える。特に、作業マニュアルの作成者の習熟度と、利用者の習熟度が異なる場合には、作業マニュアルに作成者自身が気付かない暗黙知が含まれない場合がある。そのような場合であっても、このような通知がなされることで、暗黙知が含まれないことに気が付き、作業マニュアルに必要な情報を理解でき、以降の作業マニュアルの作成に役立てることができる。
【００６７】
以上に説明したマニュアル管理装置１０、およびこれを備えたマニュアル管理システム１の構成は、上記の実施形態の特徴を説明するにあたって主要構成を説明したのであって、上記の構成に限られず、特許請求の範囲内において、以下に説明するように種々改変することができる。また、一般的なマニュアル管理装置１０、またはマニュアル管理システム１が備える構成を排除するものではない。
【００６８】
また、上述の実施形態においては、動画の作業マニュアルに含まれる指示として、テキストデータによる字幕の例を説明したが、これに限られず、音声データ、または、重要な位置、もしくは部品に関して注意を促す矩形等のアノテーションマークであってもよい。
【００６９】
また、通知（ステップＳ３０２）に応じて、作業マニュアルの編集を受け付けるようにしてもよい。ユーザー（作成）が行う編集作業を受け付けることにより、例えば作業マニュアルに字幕の指示を追加する等の編集処理を行える。
【００７０】
また、上述の実施形態では、順位付けの結果、最も評価が高い（最上位）の作業マニュアルを選択する例（図１１等）を説明したが、これに限られず、所定以上の評価の作業マニュアルを選択してもよい。例えば順位が２位までの作業マニュアルを選択する。
【００７１】
上述した各実施形態および各変形例に係る制御システムにおける各種処理を行う手段および方法は、専用のハードウェア回路、またはプログラムされたコンピューターのいずれによっても実現することが可能である。上記プログラムは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等のコンピューター読み取り可能な記録媒体によって提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してオンラインで提供されてもよい。この場合、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムは、通常、ハードディスク等の記憶部に転送され記憶される。また、上記プログラムは、単独のアプリケーションソフトとして提供されてもよいし、点字デバイス連携システムの一機能としてその装置のソフトウエアに組み込まれてもよい。
【符号の説明】
【００７２】
１    マニュアル管理システム
１０  マニュアル管理装置
１１  制御部
１１１  配信部
１１２  評価受付部
１１３  分析部
１１４  選択部
１１５  通知部
１２  通信部
２０  記憶部（データベース）
３０  端末装置
４０  ネットワーク
５０  ＭＦＰ
【図１】
2020004276.tif 000003
【図２】
2020004276.tif 000004
【図３】
2020004276.tif 000005
【図４】
2020004276.tif 000006
【図５】
2020004276.tif 000007
【図６】
2020004276.tif 000008
【図７】
2020004276.tif 000009
【図８】
2020004276.tif 000010
【図９】
2020004276.tif 000011
【図１０】
2020004276.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
2020004276.tif 000014
【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
2020004276.tif 000017
【図１６】
2020004276.tif 000018