(57)【要約】【課題】従来、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行えなかった。【解決手段】組織の構成員に対する設問の回答を示す２以上の各組織回答情報が、各組織を識別する組織識別子に対応付けられて格納される組織回答情報格納部と、２以上の各組織が改善された際の１以上の改善項目または１以上の施策に関する２以上の正例情報を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部と、組織の構成員に対する設問の回答を示す組織回答情報を含む受付情報を受け付ける受付部と、受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、学習情報を用いて取得する提案情報取得部と、提案情報を出力する出力部とを具備する情報処理装置１により、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
組織の構成員に対する設問の回答を示す２以上の各組織回答情報が、各組織を識別する組織識別子に対応付けられて格納される組織回答情報格納部と、
前記２以上の各組織が改善された際の１以上の改善項目または１以上の施策に関する２以上の正例情報を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部と、
組織の構成員に対する設問の回答を示す組織回答情報を含む受付情報を受け付ける受付部と、
前記受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、前記学習情報を用いて取得する提案情報取得部と、
前記提案情報を出力する出力部とを具備する情報処理装置。
【請求項２】
前記正例情報は、組織の属性値である１以上の組織属性値を含み、
前記受付部は、
組織回答情報と１以上の組織属性値とを有する受付情報を受け付け、
前記提案情報取得部は、
前記受付部が受け付けた組織回答情報と１以上の組織属性値とを有する受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、前記学習情報を用いて取得する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記学習情報格納部には、
１以上の組織属性値に対応付けられた２以上の学習情報が格納され、
前記提案情報取得部は、
前記受付情報が有する１以上の組織属性値に対応する学習情報を用いて、提案情報を取得する請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記組織回答情報は、自然言語文を含み、
前記正例情報は、前記組織回答情報が有する自然言語文を解析して取得された解析結果をも含み、
前記提案情報取得部は、
前記受付部が受け付けた組織回答情報が有する自然言語文を解析し、解析結果を取得する解析手段と、
前記組織回答情報に含まれる情報であり、前記自然言語文以外の情報、および前記解析結果とを用いて、学習情報に適用する適用情報を取得する適用情報取得手段と、
前記適用情報を前記学習情報に適用し、提案情報を取得する提案情報取得手段とを具備する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
正例情報に対応付けて、組織のスコアの変化に関するスコア変化情報が格納され、
前記提案情報取得部は、
前記スコア変化情報をも用いて、前記受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を取得する請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記学習情報は、組織回答情報と正例情報とを用いて、機械学習のアルゴリズムにより学習された学習器であり、
前記提案情報取得部は、
前記受付部が受け付けた受付情報を用いて、ベクトルである適用情報を取得する適用情報取得手段と、
前記適用情報を前記学習情報に適用し、機械学習のアルゴリズムにより提案情報を取得する提案情報取得手段とを具備する請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記学習情報は、組織回答情報を用いて構成されたベクトルと、１以上の正例情報とを対応付けて有する２以上の対応情報を含む対応表であり、
前記提案情報取得部は、
前記受付部が受け付けた受付情報を用いて、ベクトルである適用情報を取得する適用情報取得手段と、
前記適用情報に対して予め決められた条件を満たすベクトルと対になる１以上の提案情報を前記対応表から取得する提案情報取得手段とを具備する請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
組織の構成員に対する設問の回答を示す２以上の各組織回答情報が、各組織を識別する組織識別子に対応付けられて格納される組織回答情報格納部と、前記２以上の各組織が改善された際の１以上の改善項目または１以上の施策に関する２以上の正例情報を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部と、受付部と、提案情報取得部と、出力部とにより実現される情報処理方法であって、
前記受付部が、組織の構成員に対する設問の回答を示す組織回答情報を含む受付情報を受け付ける受付ステップと、
前記提案情報取得部が、前記受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、前記学習情報を用いて取得する提案情報取得ステップと、
前記出力部が、前記提案情報を出力する出力ステップとを具備する情報処理方法。
【請求項９】
組織の構成員に対する設問の回答を示す２以上の各組織回答情報が、各組織を識別する組織識別子に対応付けられて格納される組織回答情報格納部と、前記２以上の各組織が改善された際の１以上の改善項目または１以上の施策に関する２以上の正例情報を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部とにアクセス可能なコンピュータを、
組織の構成員に対する設問の回答を示す組織回答情報を含む受付情報を受け付ける受付部と、
前記受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、前記学習情報を用いて取得する提案情報取得部と、
前記提案情報を出力する出力部とをして機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、組織の構成員のアンケート結果に対応して、組織の改善のための提案を行う情報処理装置等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、幅広い組織の活動を通して得られる知見を多くの組織で利用可能にすることを目的とした組織改善活動支援システムがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
この組織改善活動支援システムは、施策ごとに、所定のストレス項目の各々に対する当該施策の効果の度合いを示すテーマ適合度と、特に定めた組織の特性である組織特性のとり得る内容の各々に対する当該施策との相性の良し悪しを前記テーマ適合度に与える影響度として定量化して示す組織適合度とを記憶する施策情報記憶手段と、前記施策情報記憶手段に記憶されている情報に基づいて、組織に対して施策の提案を行う施策提案手段と、実際に活動を行った組織の活動内容を示す情報である活動報告を、活動ログとして２以上記憶する活動ログ記憶手段と、前記活動ログ記憶手段に記憶されている活動ログに基づき、ある施策について、前記施策情報記憶手段に記憶されている情報によって示される組織特性と効果との関係またはテーマと効果との関係に矛盾が生じているか否かを判定する活動ログ分析手段と、前記矛盾が生じていると判定された場合に、所定のユーザに通知を行うユーザ連携手段とを備えたことを特徴とするシステムである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−５９１１１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術においては、組織の構成員へのアンケートに対する回答に関する情報である組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行えなかった。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本第一の発明の情報処理装置は、組織の構成員に対する設問の回答を示す２以上の各組織回答情報が、各組織を識別する組織識別子に対応付けられて格納される組織回答情報格納部と、２以上の各組織が改善された際の１以上の改善項目または１以上の施策に関する２以上の正例情報を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部と、組織の構成員に対する設問の回答を示す組織回答情報を含む受付情報を受け付ける受付部と、受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、学習情報を用いて取得する提案情報取得部と、提案情報を出力する出力部とを具備する情報処理装置である。
【０００７】
かかる構成により、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行える。  また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、正例情報は、組織の属性値である１以上の組織属性値を含み、受付部は、組織回答情報と１以上の組織属性値とを有する受付情報を受け付け、提案情報取得部は、受付部が受け付けた組織回答情報と１以上の組織属性値とを有する受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、学習情報を用いて取得する情報処理装置である。
【０００８】
かかる構成により、組織回答情報を用いて、組織属性値に応じた、組織の改善のためのより適切な提案を行える。
【０００９】
また、本第三の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、学習情報格納部には、１以上の組織属性値に対応付けられた２以上の学習情報が格納され、提案情報取得部は、受付情報が有する１以上の組織属性値に対応する学習情報を用いて、提案情報を取得する情報処理装置である。
【００１０】
かかる構成により、組織回答情報を用いて、組織属性値に応じた、組織の改善のためのより適切な提案を行える。
【００１１】
また、本第四の発明の情報処理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、組織回答情報は、自然言語文を含み、正例情報は、組織回答情報が有する自然言語文を解析して取得された解析結果をも含み、提案情報取得部は、受付部が受け付けた組織回答情報が有する自然言語文を解析し、解析結果を取得する解析手段と、組織回答情報に含まれる情報であり、自然言語文以外の情報、および解析結果とを用いて、学習情報に適用する適用情報を取得する適用情報取得手段と、適用情報を学習情報に適用し、提案情報を取得する提案情報取得手段とを具備する情報処理装置である。
【００１２】
かかる構成により、構成員が記載した自然言語文をも用いて、組織の改善のためのより適切な提案を行える。
【００１３】
また、本第五の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、正例情報に対応付けて、組織のスコアの変化に関するスコア変化情報が格納され、提案情報取得部は、スコア変化情報をも用いて、受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を取得する情報処理装置である。
【００１４】
かかる構成により、組織回答情報と組織のスコアの変化情報とを用いて、組織の改善のためのより適切な提案を行える。
【００１５】
また、本第六の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、学習情報は、組織回答情報と正例情報とを用いて、機械学習のアルゴリズムにより学習された学習器であり、提案情報取得部は、受付部が受け付けた受付情報を用いて、ベクトルである適用情報を取得する適用情報取得手段と、適用情報を学習情報に適用し、機械学習のアルゴリズムにより提案情報を取得する提案情報取得手段とを具備する情報処理装置である。
【００１６】
かかる構成により、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行える。
【００１７】
また、本第七の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、学習情報は、組織回答情報を用いて構成されたベクトルと、１以上の正例情報とを対応付けて有する２以上の対応情報を含む対応表であり、提案情報取得部は、受付部が受け付けた受付情報を用いて、ベクトルである適用情報を取得する適用情報取得手段と、適用情報に対して予め決められた条件を満たすベクトルと対になる１以上の提案情報を前記対応表から取得する提案情報取得手段とを具備する情報処理装置である。
【００１８】
かかる構成により、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行える。
【発明の効果】
【００１９】
本発明による情報処理装置によれば、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行える。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】実施の形態１における情報システムＡの概念図
【図２】同情報システムＡのブロック図
【図３】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート
【図４】同第一の学習処理の例について説明するフローチャート
【図５】同スコア算出処理の例について説明するフローチャート
【図６】同第二の学習処理の例について説明するフローチャート
【図７】同適用情報取得処理の例について説明するフローチャート
【図８】同第一の提案情報取得処理の例について説明するフローチャート
【図９】同第二の提案情報取得処理の例について説明するフローチャート
【図１０】同項目情報管理表の例を示す図
【図１１】同組織の組織回答情報の例を示す図
【図１２】同個別スコア表の例を示す図
【図１３】同組織情報管理表を示す図
【図１４】同出力例を示す図
【図１５】同対応表の例を示す図
【図１６】同コンピュータシステムの概観図
【図１７】同コンピュータシステムのブロック図
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【００２２】
（実施の形態１）
本実施の形態において、２以上の設問に対する構成員のアンケート結果と組織が改善された際の１以上の施策等情報とを用いた２以上の正例情報が格納されており、２以上の設問に対する構成員のアンケート結果を受け付け、１以上の施策等情報を有する提案情報を取得し、出力する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。なお、施策等情報とは、改善項目または施策に関する情報である。
【００２３】
また、本実施の形態において、組織の属性値も加味し、提案情報を取得し、出力する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。
【００２４】
また、本実施の形態において、アンケートの自由記述欄に入力された自然言語文をも用いて、提案情報を取得し、出力する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。
【００２５】
さらに、本実施の形態において、スコアの変化に関する情報を用いて、組織のスコアが向上する提案情報を取得し、出力する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。
【００２６】
図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、および１または２以上の端末装置２を備える。情報処理装置１は、ここではいわゆるサーバ装置である。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバやＡＳＰサーバであるが、そのタイプや設置場所は問わない。端末装置２は、スマートフォンやタブレット端末や携帯電話等の携帯端末、いわゆるパソコン等であり、そのタイプは問わない。端末装置２は、情報システムの運営者が使用する端末でも良く、一般ユーザが使用する端末でも良い。
【００２７】
図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。
【００２８】
情報システムＡを構成する情報処理装置１は、格納部１１、受付部１２、処理部１３、および出力部１４を備える。
【００２９】
格納部１１は、項目情報格納部１１１、組織回答情報格納部１１２、組織情報格納部１１３、学習情報格納部１１４、および提案情報格納部１１５を備える。
【００３０】
処理部１３は、学習部１３１、提案情報取得部１３２、項目スコア取得部１３３、および総合スコア取得部１３４を備える。
【００３１】
提案情報取得部１３２は、解析手段１３２１、適用情報取得手段１３２２、および提案情報取得手段１３２３を備える。
【００３２】
端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。
【００３３】
情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述する組織回答情報、後述する組織情報、後述する学習情報、後述する提案情報である。
【００３４】
各種の情報とは、例えば、個別スコア表である。なお、個別スコア表は、エンゲージメントスコア表などと言っても良い。個別スコア表は、ここでは、満足度情報と期待度情報とを与えた場合に、項目スコアが決定される情報である。個別スコア表は、ここでは、例えば、満足度情報の軸と期待度情報の軸とを有する表であり、表の各セルに個別スコアが記載され、満足度情報と期待度情報とが決定した場合に、項目スコアが決定される表である。かかる個別スコア表は、満足度情報が示す満足度が大きいほど、大きい項目スコアが取得され、期待度情報が示す期待度が小さいほど、大きい項目スコアが取得される表であることは好適である。
【００３５】
なお、満足度情報と期待度情報とをパラメータとする演算式により項目スコアが決定されても良い。なお、かかる演算式は、例えば、満足度情報をパラメータとする増加関数であることは好適である。また、かかる演算式は、例えば、期待度情報をパラメータとする減少関数である。
【００３６】
また、満足度情報と期待度情報と項目スコアとのセットを複数、機械学習により学習させ、取得した学習情報を用いて、項目スコアが決定されても良い。かかる場合、満足度情報と期待度情報とを学習情報に適用し、機械学習により、項目スコアが取得される。なお、ここでの機械学習は、例えば、ＳＶＲ、深層学習、決定木、ランダムフォレスト等が利用可能である。ただし、機械学習のアルゴリズムは問わない。
【００３７】
また、各種の情報とは、例えば、１または２以上の組織属性値セットである。組織属性値セットは、１または２以上の組織属性値の集合である。組織属性値セットは、組織属性値セットごとに学習情報が構成される場合、格納部１１に格納される情報である。組織属性値セットは、例えば、「業種１」「業種２」・・・「業種ｎ」である。組織属性値セットは、例えば、「人事部，２０歳代」「人事部，３０歳以上」「経理部，２０歳代」「経理部，３０歳以上」である。
【００３８】
項目情報格納部１１１には、２以上の項目情報が格納される。項目情報は、組織の項目に関する情報である。項目は、組織に関する質問であっても良い。また、項目は、組織に関する質問に対応付いていても良い。２以上の項目には、例えば、組織の総合的な事項に関する総合的項目と組織の個別的な項目である個別項目とがある。なお、総合的項目は、通常、抽象度の高い質問に対する項目である。また、個別項目は、通常、抽象度がより低い質問（より具体的な質問）に対する項目である。また、項目情報格納部１１１の２以上の項目情報は、例えば、４つの総合的項目の項目情報と６４の個別項目の項目情報とを有する。また、項目は、例えば、２以上のうちのいずれかの対象に対応する。対象は、ファクターと言っても良い。また、対象は、組織に関わる事項と言っても良い。また、項目情報は、例えば、項目を識別する項目識別子、質問情報を有する。また、項目識別子は、例えば、ＩＤ、項目名等である。項目識別子は、質問情報そのものでも良い。質問情報は、質問を示す情報である。なお、質問とは、通常、アンケートの質問である。なお、事項は、対象や項目と言っても良い。
【００３９】
組織回答情報格納部１１２には、２以上の各組織の組織回答情報が格納される。組織回答情報は、組織の構成員に対する設問の回答を示す情報である。設問は、問題や項目と言っても良い。設問は、通常、アンケートを構成する設問である。
【００４０】
また、組織回答情報格納部１１２に格納されている組織回答情報は、ある施策を施す前の時点のアンケートに基づく組織回答情報であり、施策の実施により後に改善された組織における組織回答情報である。
【００４１】
組織回答情報には、正例情報が対応付いていることは好適である。正例情報とは、改善した組織において施された改善項目または施策に関する情報である。正例情報は、例えば、２以上の各組織が改善された際の１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である。正例情報は、組織回答情報と、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報とを用いて取得される情報である。
【００４２】
正例情報は、改善項目を識別する改善項目識別情報でも良いし、施策を識別する施策識別情報でも良い。改善項目識別情報は、例えば、改善項目の名前、改善項目の内容を示す情報、改善項目のＩＤである。施策識別情報は、例えば、施策の名前、施策の内容を示す情報、施策のＩＤである。改善項目は、例えば、「ＩＴ環境の充実度」、「研修制度の充実度」、「給与の妥当性」である。施策は、例えば、「ＩＴネットワークの高速化を図る」、「社内での研修を定期的に実施する」、「給与を業界標準程度には引き上げる」、「副業制度を設ける」である。
【００４３】
なお、正例情報は、組織回答情報と、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報とを含む情報でも良い。正例情報は、１以上の組織属性値を含んでも良い。正例情報は、組織回答情報が有する自然言語文を解析して取得された解析結果をも含むことは好適である。正例情報は、改善または施策を講じる前後のスコアの変化に関するスコア変化情報をも用いて取得される情報でも良い。スコア変化情報は、組織の改善前のスコアと改善後のスコアの変化に関する情報である。スコア変化情報は、例えば、組織の改善前の総合スコアと、改善後の総合スコアとの差（上昇した総合スコアの値）である。スコア変化情報は、例えば、組織の改善前の総合スコアをパラメータとする減少関数であり、改善後の総合スコアをパラメータとする増加関数により算出された値である。
【００４４】
また、組織回答情報は、通常、組織を識別する組織識別子に対応付いている。組織識別子は、組織名、組織を識別するＩＤ等である。また、組織回答情報は、例えば、組織の１以上の属性値である組織属性値に対応付いている。組織属性値は、例えば、組織の業種を示す業種識別子（例えば、銀行、アパレル、メーカーなど）、組織の規模を分類する規模識別子（例えば、大企業、中小企業、零細企業、個人事業など）、組織の経営状況に基づく組織のカテゴリー（例えば、黒字企業、赤字企業など）を示す情報、本社の地域を示す地域識別子、組織内の部門を識別する部門識別子（例えば、人事、経理、研究所、技術部門、営業部門、製造部門等）、上場しているか否かを示す上場識別子、組織のステージを示すステージ識別子（例えば、創成期、拡大期、多角化期、再生期など）、事業モデルを示す事業モデル識別子（例えば、複数の種類の事業を行うイノベーター、一つ等の少ない種類の事業を行いかつ人に依存する事業であるプロフェッショナル、一つ等の少ない種類の事業を行いかつ仕組みに依存する事業であるオペレーター等）等である。なお、業種は、金融、メーカー、商社、サービス等の大きな分類でも良いし、銀行、証券、電気メーカー、食品メーカー、機械メーカー等の小さな分類でも良い。業種の分け方等は問わないことは言うまでもない。
【００４５】
一の組織回答情報は、一の組織の２以上の構成員の回答の情報の集合である。一の組織回答情報は、２以上の各構成員に対応する２以上の構成員回答情報を有する。構成員回答情報は、構成員が項目に対する質問に回答した結果を含む情報である。構成員回答情報は、２以上の項目回答情報を有する。構成員回答情報は、通常、項目の数分の項目回答情報を有する。項目回答情報は、項目識別子と回答情報とを有する。回答情報は、質問に対する回答に関する情報である。回答情報は、例えば、満足度情報を有する。満足度情報とは、項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答を示す情報である。満足度情報は、例えば、項目に対する満足度を特定する情報である。満足度情報は、２以上のクラスに分類される。満足度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、満足度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数等でも良い。また、回答情報は、例えば、満足度情報と期待度情報とを有する。期待度情報は、項目に対する構成員の期待の度合いに関する回答を示す情報である。期待度情報は、例えば、項目に対する期待度を特定する情報である。期待度情報は、２以上のクラスに分類される。期待度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、期待度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数等でも良い。なお、項目や質問等の内容は問わない。また、構成員とは、例えば、企業の従業員、学校の職員、役所の職員等であるが、企業の役員等も含んでいても良い。構成員は、アルバイトでも良い。
【００４６】
なお、総合的項目は、例えば、会社に満足している度合いを示す会社満足度、仕事に満足している度合いを示す仕事満足度、上司に満足している度合いを示す上司満足度、職場に満足している度合いを示す職場満足度等である。また、個別項目は、例えば、自社の事業優位性、戦略目標の発信と伝達、全体的な連帯感、評価・給与の妥当性等である。
【００４７】
組織情報格納部１１３には、２以上の組織情報が格納される。組織情報は、組織に関する情報である。組織情報は、組織識別子と１以上の組織属性値とを有する。組織情報は、組織識別子と、組織属性値と、組織に対する総合的なスコアである総合スコアとを有しても良い。ここでの総合スコアは、組織属性値に依存しない絶対的な総合スコアでも良い。
【００４８】
学習情報格納部１１４には、学習情報が格納される。学習情報は、２以上の正例情報を用いて取得された情報である。学習情報は、例えば、組織回答情報格納部１１２に格納されている組織回答情報と正例情報との複数の組を用いて取得された情報である。
【００４９】
学習情報格納部１１４には、１以上の組織属性値に対応付けられた２以上の学習情報が格納されていても良い。
【００５０】
学習情報は、１または２以上の負例情報をも用いて取得された情報でも良い。負例情報は、組織が改善されなかった場合の改善項目または施策に関する情報である。負例情報は、例えば、組織回答情報と、当該組織回答情報の元になるアンケートを実施した組織で実施したが改善されなかった改善項目または施策に関する情報である。
【００５１】
学習情報は、例えば、機械学習のアルゴリズムにより構築された学習器である。学習情報は、例えば、後述する学習部１３１が取得した学習器である。なお、ここでの機械学習は、例えば、ＳＶＲ、ＳＶＭ，深層学習、決定木、ランダムフォレスト等が利用可能である。ただし、機械学習のアルゴリズムは問わない。
【００５２】
学習情報は、例えば、対応表である。学習情報は、例えば、後述する学習部１３１が取得した対応表である。対応表は、２以上の対応情報を有する。対応情報は、組織回答情報を用いて構成されたベクトルと、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である施策等情報（提案情報と言っても良い）とを有する。ここでのベクトルは、組織回答情報だけではなく、組織回答情報と、１以上の組織属性値と自然言語文を解析して取得された解析結果とのうちの１種類以上の情報とを用いて構成されたベクトルでも良い。提案情報は、例えば、１以上の改善項目識別情報または１以上の施策識別情報である。
【００５３】
提案情報格納部１１５には、１以上の提案情報が格納される。提案情報格納部１１５に格納されている１以上の各提案情報は、提案の候補となる情報である。提案情報は、通常、提案識別子に対応付いている。提案識別子は、提案情報を識別する情報であり、例えば、ＩＤ、改善項目識別情報、施策識別情報である。提案情報は、例えば、組織が行うべき施策に関する情報、組織が改善すべき項目を説明する情報である。
【００５４】
受付部１２は、各種の情報や指示を受け付ける。各種の情報や指示とは、例えば、受付情報である。受付情報は、組織の改善の項目または施策等を提案する対象を特定する情報である。受付情報は、組織の構成員に対する設問の回答を示す組織回答情報を含む。受付情報は、組織回答情報と１以上の組織属性値とを有することは好適である。組織回答情報は、自然言語文を含むことは好適である。自然言語文は、例えば、アンケートの自由記述欄に記載された文である。なお、文は、文を構成する一部の情報（例えば、１または２以上の単語の集合）でも良い。また、受付部１２が受け付ける受付情報が有する組織回答情報と１以上の組織属性値とは、別の手段により受け付けられても良い。例えば、組織回答情報は組織識別子と共に受信され、当該組織識別子と対になっている１以上の組織属性値が組織情報格納部１１３から読み出される等しても良い。
【００５５】
各種の情報や指示とは、例えば、学習指示である。学習指示とは、学習情報を構成するための指示である。
【００５６】
ここで受け付けとは、例えば、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けであるが、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付けなどを含む概念であり、広く解することは好適である。なお、受信とは、通常、端末装置２からの受信である。
【００５７】
処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、学習部１３１、提案情報取得部１３２、項目スコア取得部１３３、総合スコア取得部１３４等が行う処理である。
【００５８】
学習部１３１は、２以上の正例情報を用いて、学習情報を取得し、学習情報格納部１１４に蓄積する。ここで、学習情報は、例えば、学習器または対応表である。以下、学習部１３１が学習器を取得する場合と、学習部１３１が対応表を取得する場合の例を説明する。
（１）学習部１３１が学習器を取得する場合
【００５９】
学習部１３１は、例えば、改善前の組織の組織回答情報と、改善のために行われた１以上の改善項目または１以上の施策に関する正例情報とを有する２以上の学習対象情報を学習し、機械学習のアルゴリズムにより、学習器を構成する。なお、学習対象情報は、１以上の組織属性値を有しても良い。また、改善前の組織の組織回答情報と正例情報とを有する２以上の学習対象情報は、例えば、組織回答情報格納部１１２に格納されている。
【００６０】
学習部１３１は、例えば、改善前の組織の組織回答情報を用いてベクトルを構成する。学習部１３１は、例えば、組織回答情報から取得した２以上の各項目に対する項目スコアを要素とするベクトルを構成する。つまり、後述する項目スコア取得部１３３が組織回答情報格納部１１２の組織回答情報から、各項目の項目スコアを算出し、例えば、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア）というベクトルを構成する。なお、ベクトルとは、要素（値）の集合であり、そのデータ構造等は問わない。また、組織回答情報を用いた項目スコアの算出方法は、後述する項目スコア取得部１３３が行う処理と同様である。また、項目スコア取得部１３３が項目スコアを算出しても良い。
【００６１】
学習部１３１は、例えば、改善前の組織の組織回答情報と１以上の組織属性値とを用いてベクトルを構成しても良い。学習部１３１は、例えば、組織回答情報から取得した２以上の各項目に対する各項目スコアを要素とし、１以上の各組織属性値に対応する要素を取得し、取得した要素の集合であるベクトルを構成しても良い。学習部１３１は、例えば、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・）というベクトルを構成する。
【００６２】
学習部１３１は、例えば、スコア変化情報を要素とするベクトルを構成する。かかる場合、ベクトルは、例えば、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，スコア変化情報）、または（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・，スコア変化情報）である。
【００６３】
学習部１３１は、例えば、正例情報をも用いてクトルを構成する。かかる場合、ベクトルは、例えば、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，施策１を実施したか否か，施策２を実施したか否か，・・・，施策ｎを実施したか否か）、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・，施策１を実施したか否か，施策２を実施したか否か，・・・，施策ｎを実施したか否か）、または（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，スコア変化情報，施策１を実施したか否か，施策２を実施したか否か，・・・，施策ｎを実施したか否か）である。
【００６４】
次に、学習部１３１は、例えば、構成したベクトルを正例として、機械学習のアルゴリズムにより学習し、学習器を構成する。
【００６５】
また、学習部１３１は、例えば、スコア変化情報を用いずに構成したベクトルと、スコア変化情報とを、例えば、ＳＶＲの機械学習のアルゴリズムにより学習させ、学習器を構成する。
【００６６】
なお、学習部１３１は、改善が上手くいかなかった１以上の負例情報をも用いて、学習器を構成することは好適である。負例情報を用いて構成されるベクトルの構造は、正例情報に対応するベクトルと同じである。
【００６７】
なお、負例情報は、例えば、組織が改善されなかった１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である。負例情報は、例えば、改善前の組織の組織回答情報に対応付いている。なお、負例情報は、改善前の組織の組織回答情報を有しても良い。学習部１３１は、例えば、負例情報に対応する１以上の組織回答情報から１以上のベクトルを構成する。かかるベクトルは負例情報に対応するベクトルである。そして、学習部１３１は、例えば、、正例情報に対応するベクトルと負例情報に対応するベクトルとを、機械学習のアルゴリズムにより学習し、学習器を構成する。
【００６８】
なお、学習部１３１は、例えば、スコア変化情報を用いずに構成した負例に対応するベクトルと、スコア変化情報とを、例えば、ＳＶＲの機械学習のアルゴリズムにより学習させ、学習器を構成しても良い。
（２）学習部１３１が対応表を取得する場合
【００６９】
学習部１３１は、例えば、正例情報に対応付けて格納されている組織回答情報を用いてベクトルを構成する。なお、かかる組織回答情報は、改善前の組織の組織回答情報である。次に、学習部１３１は、ベクトルと、当該ベクトルを構成する元になった組織回答情報と対になる正例情報とを対に有する対応情報を構成する。
【００７０】
学習部１３１は、かかる対応情報の構成処理を、正例情報に対応付けて格納されている組織回答情報の数だけ行い、２以上の対応情報を有する対応表を構成する。
【００７１】
提案情報取得部１３２は、受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、学習情報を用いて取得する。
【００７２】
提案情報取得部１３２は、例えば、受付部１２が受け付けた組織回答情報と１以上の組織属性値とを有する受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、学習情報を用いて取得する。
【００７３】
提案情報取得部１３２は、例えば、受付情報が有する１以上の組織属性値に対応する学習情報を用いて、提案情報を取得する。
【００７４】
提案情報取得部１３２は、例えば、スコア変化情報をも用いて、受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を取得する。
【００７５】
ここで提案情報とは、例えば、１以上の改善項目を特定する情報または１以上の施策を特定する情報である。出力される提案情報の候補は、例えば、提案情報格納部１１５に格納されている。
【００７６】
以下、学習情報が学習器の場合と、学習情報が対応表の場合の２つの場合について、提案情報取得部１３２の処理を説明する。
（１）学習情報が学習器の場合の提案情報取得部１３２の処理
（１−１）スコア変化情報を用いず、組織属性値ごとの学習器が存在しない場合
【００７７】
提案情報取得部１３２は、受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報、または受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報と１以上の組織属性値を用いて、ベクトルを構成する。なお、ベクトルを構成する処理は、学習部１３１が行うベクトル構成の処理と同様であるので、詳細な説明を省略する。
【００７８】
次に、提案情報取得部１３２は、提案情報格納部１１５の１以上の各提案情報を「実施する／実施しない」の各組み合わせから、ベクトルを構成する。つまり、例えば、１以上の施策を特定する提案情報が提案情報格納部１１５に格納されている場合、提案情報取得部１３２は、各施策を「実施する／実施しない」を識別する情報を要素とするベクトルを、その組み合わせ分、構成する。つまり、例えば、提案情報格納部１１５に、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の３つの施策を特定する提案情報が存在する場合、提案情報取得部１３２は、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の各施策を「実施する／実施しない」とするベクトル「（１，０，０）, （０，１，０），（０，０，１），（１，１，０），（１，０，１），（０，１，１），（１，１，１）の７通りのベクトル」を構成する。
【００７９】
次に、提案情報取得部１３２は、組織回答情報または組織回答情報と１以上の組織属性値を用いて取得したベクトルと、提案情報を用いて取得したベクトルを合成したベクトルを構成する。
【００８０】
つまり、提案情報取得部１３２は、例えば、以下のような合成ベクトルを取得する。つまり、合成ベクトルは、例えば、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，施策１を実施するか否か，施策２を実施するか否か，・・・，施策ｎを実施するか否か）、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・，施策１を実施するか否か，施策２を実施するか否か，・・・，施策ｎを実施するか否か）、または（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，スコア変化情報，施策１を実施するか否か，施策２を実施するか否か，・・・，施策ｎを実施するか否か）である。なお、合成ベクトルは、適用情報である。
【００８１】
次に、提案情報取得部１３２は、合成ベクトルを学習情報格納部１１４の学習器に適用し、機械学習のアルゴリズムにより、適用結果を取得する。適用結果は、例えば、正例（施策の実施により改善されるか）か負例（施策の実施により改善されないか）かを示す情報である。なお、例えば、提案情報格納部１１５に、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の３つの施策を特定する提案情報が存在する場合、提案情報取得部１３２は、７つの合成した各ベクトルを学習器に適用し、７つの合成した各ベクトルが正例か負例かを判断する。また、ここでの機械学習のアルゴリズムは、二値の分類問題を解く機械学習のアルゴリズムであり、例えば、ＳＶＭ、深層学習、決定木等である。
【００８２】
そして、提案情報取得部１３２は、正例に対応する合成ベクトルから、改善されると予測できた１以上の施策の組み合わせである提案情報を取得する。例えば、提案情報格納部１１５に、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の３つの施策を特定する提案情報が存在する場合であり、提案情報から取得されたベクトル「（１，０，０），（１，０，１），（１，１，１）」を含む合成ベクトルに対して、正例であると判断された場合、提案情報取得部１３２は、３つの提案情報「施策Ａ」「施策Ａ，施策Ｃ」「施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ」を取得する。
（１−２）スコア変化情報を用いず、組織属性値ごとの学習器が存在する場合
【００８３】
提案情報取得部１３２は、受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報、または受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報と１以上の組織属性値を用いて、（１−１）で述べたように、１または２以上の合成ベクトル（適用情報）を構成する。
【００８４】
次に、提案情報取得部１３２は、受付部１２が受け付けた受付情報が有する１以上の組織属性値に対応する学習器を学習情報格納部１１４から選択する。
【００８５】
次に、提案情報取得部１３２は、１以上の各合成ベクトルを選択した学習器に適用し、正例か負例かを判断する。
【００８６】
そして、提案情報取得部１３２は、正例に対応する合成ベクトルから、改善されると予測できた１以上の施策の組み合わせである提案情報を取得する。
（１−３）スコア変化情報を用い、組織属性値ごとの学習器が存在しない場合
【００８７】
提案情報取得部１３２は、上記と同様、組織回答情報または組織回答情報と１以上の組織属性値、および提案情報を用いて、１または２以上の合成ベクトルを構成する。
【００８８】
次に、提案情報取得部１３２は、１以上の各合成ベクトルを学習情報格納部１１４の学習器に適用し、機械学習のアルゴリズムにより、適用結果を取得する。ここでの適用結果は、スコアである。なお、ここでの機械学習のアルゴリズムは、スコアを取得するための機械学習のアルゴリズムであり、例えば、ＳＶＲである。なお、スコアは、例えば、スコア変化情報である。
【００８９】
そして、提案情報取得部１３２は、取得したスコアが閾値以上または閾値より大きい場合、当該スコアに対応する合成ベクトルに含まれるベクトルであり、提案情報から取得されたベクトルから取得される施策の情報を提案情報として取得する。
【００９０】
例えば、提案情報格納部１１５に、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の３つの施策を特定する提案情報が存在する場合であり、提案情報から取得されたベクトル「（１，０，０），（１，０，１），（１，１，１）」を含む合成ベクトルを用いて取得されたスコアが閾値以上または閾値より大きい、と判断された場合、提案情報取得部１３２は、３つの提案情報「施策Ａ」「施策Ａ，施策Ｃ」「施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ」を取得する。
（１−４）スコア変化情報を用い、組織属性値ごとの学習器が存在する場合
【００９１】
提案情報取得部１３２は、上記と同様、組織回答情報または組織回答情報と１以上の組織属性値、および提案情報を用いて、１または２以上の合成ベクトルを構成する。
【００９２】
次に、提案情報取得部１３２は、１以上の組織属性値に対応する学習器を学習情報格納部１１４から選択する。
【００９３】
次に、提案情報取得部１３２は、１以上の各合成ベクトルを選択した学習器に適用し、機械学習のアルゴリズムにより、スコアを取得する。
【００９４】
そして、提案情報取得部１３２は、取得したスコアが閾値以上または閾値より大きい場合、当該スコアに対応する合成ベクトルに含まれるベクトルであり、提案情報から取得されたベクトルから取得される施策の情報を提案情報として取得する。
（２）学習情報が対応表の場合の提案情報取得部１３２の処理
（２−１）スコア変化情報を用いず、組織属性値ごとに対応表が存在しない場合
【００９５】
提案情報取得部１３２は、受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報、または受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報と１以上の組織属性値を用いて、ベクトルを構成する。
【００９６】
次に、提案情報取得部１３２は、取得したベクトルに対して予め決められた条件を満たすベクトルと対になる１または２以上の提案情報を対応表から取得する。なお、予め決められた条件は、例えば、距離が最も近い、または距離が閾値以内または閾値未満である。
（２−２）スコア変化情報を用いず、組織属性値ごとに対応表が存在する場合
【００９７】
提案情報取得部１３２は、受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報、または受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報と１以上の組織属性値を用いて、ベクトルを構成する。
【００９８】
次に、提案情報取得部１３２は、受付情報が有する１以上の組織属性値に対応する対応表を学習情報格納部１１４から選択する。
【００９９】
次に、提案情報取得部１３２は、取得したベクトルに対して予め決められた条件を満たすベクトルと対になる１以上の提案情報を、選択した対応表から取得する。
（２−３）スコア変化情報を用い、組織属性値ごとに対応表が存在しない場合
【０１００】
提案情報取得部１３２は、受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報、または受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報と１以上の組織属性値を用いて、ベクトルを構成する。
【０１０１】
次に、提案情報取得部１３２は、取得したベクトルに対して予め決められた条件（通常、距離に関する条件であり、例えば、距離が閾値以内または閾値より小さいこと）を満たすベクトルと対になる１または２以上の提案情報であり、スコア変化情報が予め決められた条件を満たす情報に対応する１以上の提案情報を対応表から取得する。なお、スコア変化情報が満たす予め決められた条件とは、例えば、最も大きな改善を示すスコア変化情報であること、スコア変化情報が閾値以上または閾値より大きいことである。
（２−４）スコア変化情報を用い、組織属性値ごとに対応表が存在する場合
【０１０２】
提案情報取得部１３２は、受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報、または受付部１２が受け付けた受付情報が有する組織回答情報と１以上の組織属性値を用いて、ベクトルを構成する。
【０１０３】
次に、提案情報取得部１３２は、受付情報が有する１以上の組織属性値に対応する対応表を学習情報格納部１１４から選択する。
【０１０４】
次に、提案情報取得部１３２は、取得したベクトルに対して予め決められた条件（通常、距離に関する条件であり、例えば、距離が閾値以内または閾値より小さいこと）を満たすベクトルと対になる１または２以上の提案情報であり、スコア変化情報が予め決められた条件を満たす情報に対応する１以上の提案情報を、選択した対応表から取得する。
【０１０５】
解析手段１３２１は、受付部１２が受け付けた組織回答情報が有する自然言語文を解析し、解析結果を取得する。解析手段１３２１は、例えば、組織回答情報が有する自然言語文に対して形態素解析を行い、取得した形態素の集合から、解析結果を取得する。解析結果は、例えば、予め登録された用語である登録用語の出現回数、予め登録された用語が出現するか否か、予め登録された２以上の連続する用語群の出現回数、予め登録された２以上の連続する用語群が出現するか否か等である。
【０１０６】
解析手段１３２１は、例えば、組織回答情報が有する自然言語文から、予め登録された用語である登録用語の出現回数を取得する。そして、解析手段１３２１は、登録用語の出現回数を要素とするベクトルを構成する。かかるベクトルは、例えば、（予め決められた用語１の出現回数，予め決められた用語２の出現回数，・・・，予め決められた用語ｎの出現回数）、（予め決められた用語１が出現するか否か，予め決められた用語２が出現するか否か，・・・，予め決められた用語ｎが出現するか否か）、（予め決められた２−ｇｒａｍ（１）の出現回数，予め決められた２−ｇｒａｍ（２）の出現回数，・・・，予め決められた２−ｇｒａｍ（ｎ）の出現回数）等である。また、かかるベクトルの各要素は、上記の合成ベクトルの要素となることは好適である。また、予め決められた用語、予め決められた２−ｇｒａｍ等の情報は、格納部１１に格納されている、とする。
【０１０７】
適用情報取得手段１３２２は、組織回答情報に含まれる情報であり、自然言語文以外の情報、および解析結果を用いて、学習情報に適用する適用情報を取得する。適用情報取得手段１３２２は、組織回答情報、組織回答情報と１以上の属性値、組織回答情報と自然言語文、または組織回答情報と１以上の属性値と自然言語文からベクトルを構成する。なお、かかるベクトルは適用情報を構成する。また、適用情報は、上述した合成ベクトルでも良い。
【０１０８】
適用情報取得手段１３２２は、受付部１２が受け付けた受付情報を用いて、ベクトルである適用情報を取得する。
【０１０９】
なお、適用情報取得手段１３２２が取得するベクトルである適用情報は、例えば、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，予め決められた用語１の出現回数，予め決められた用語２の出現回数，・・・，予め決められた用語ｎの出現回数，施策１を実施するか否か，施策２を実施するか否か，・・・，施策ｎを実施するか否か）、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，予め決められた用語１の出現回数，予め決められた用語２の出現回数，・・・，予め決められた用語ｎの出現回数，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・，施策１を実施するか否か，施策２を実施するか否か，・・・，施策ｎを実施するか否か）、または（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，予め決められた用語１の出現回数，予め決められた用語２の出現回数，・・・，予め決められた用語ｎの出現回数，スコア変化情報，施策１を実施するか否か，施策２を実施するか否か，・・・，施策ｎを実施するか否か）である。
【０１１０】
提案情報取得手段１３２３は、適用情報取得手段１３２２が取得した適用情報（合成ベクトル）を学習情報に適用し、提案情報を取得する。適用情報を学習情報に適用し、提案情報を取得する処理の詳細については上述したので、再度の説明を省略する。
【０１１１】
提案情報取得手段１３２３は、適用情報を学習情報に適用し、機械学習のアルゴリズムにより提案情報を取得する。かかる処理例は、上述した（１−１）〜（１−４）である。
【０１１２】
提案情報取得手段１３２３は、例えば、適用情報に最も近似するベクトルと対になる１以上の正例情報を対応表から取得し、１以上の正例情報を用いて提案情報を取得する。かかる処理例は、上述した（２−１）〜（２−４）である。
【０１１３】
項目スコア取得部１３３は、組織の組織回答情報に含まれる２以上の各項目の回答情報に含まれる満足度情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する。項目スコア取得部１３３は、例えば、項目ごとに、満足度情報の平均値（中央値などでも良い）を算出し、かかる平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。項目スコア取得部１３３は、例えば、項目ごとに、２以上の満足度情報をパラメータとする増加関数により、項目スコアを取得し、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。また、項目スコア取得部１３３は、例えば、項目ごとに、構成員の属性値に応じて、異なる重み付けをして、満足度情報の加重平均値を算出し、かかる加重平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。なお、構成員の属性値は、例えば、役職、勤続年数、性別等である。例えば、項目スコア取得部１３３は、勤続年数が長い従業員の満足度情報を、短い従業員の満足度情報と比較して、重みを重くして、加重平均を算出しても良い。
【０１１４】
項目スコア取得部１３３は、少なくとも一部の項目に対して、満足度情報と期待度情報とを用いて、項目スコアを取得する。なお、満足度情報と期待度情報とを用いて項目スコアを取得する対象の項目は、例えば、個別項目である。
【０１１５】
項目スコア取得部１３３は、例えば、満足度情報が高ければ高いスコアになり、期待度情報が低ければ高いスコアになるように、項目スコアを取得することは好適である。
【０１１６】
項目スコア取得部１３３は、例えば、２以上の各組織について、２以上の各項目について、回答情報が有する満足度情報の統計値（例えば、平均値または中間値）と回答情報が有する期待度情報の統計値（例えば、平均値または中間値）とを算出し、２つの統計値を用いて、項目ごとに項目スコアを取得する。
【０１１７】
項目スコア取得部１３３は、例えば、個別スコア表に、満足度情報と期待度情報とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。また、項目スコア取得部１３３は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の統計処理結果と期待度情報の統計処理結果とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得部１３３は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の平均値と期待度情報の平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得部１３３は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の加重平均値と期待度情報の加重平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。なお、加重平均値は、構成員の属性値に基づく、加重平均値である。
【０１１８】
項目スコア取得部１３３は、例えば、満足度情報の統計値（例えば、平均値または中央値）をパラメータとする増加関数であり、期待度情報の平均値をパラメータとする減少関数を用いて、項目ごとに、項目スコアを算出しても良い。
【０１１９】
上記では、項目スコア取得部１３３が、いわゆる絶対的な項目スコアを算出する処理を説明した。絶対的な項目スコアは、業種等の組織識別子に依存しない項目スコアであり、通常、一の組織の組織識別子に対応する回答情報のみから取得される。
【０１２０】
ただし、項目スコア取得部１３３は、いわゆる相対的な項目スコアを算出しても良い。つまり、項目スコア取得部１３３は、例えば、組織属性値に応じた項目スコアを取得する。かかる場合、項目スコア取得部１３３は、例えば、当該組織の各項目の絶対的な項目スコアを算出する。そして、項目スコア取得部１３３は、例えば、当該組織の組織属性値と同一の組織属性値（例えば、同一の業種）と対になる１以上の組織識別子に対応する回答情報から取得された１以上の項目スコアを用いて相対的な項目スコアを算出する。
【０１２１】
項目スコア取得部１３３は、例えば、当該組織の絶対的な項目スコアの偏差値を、当該組織と同一の組織属性値と対になる１以上の組織識別子で識別される組織の項目スコアを用いて算出する。なお、複数の絶対的な項目スコアを用いて、一の絶対的な項目スコアの偏差値である相対的な項目スコアを算出技術は周知技術である。
【０１２２】
また、項目スコア取得部１３３は、例えば、当該組織の組織属性値と同一の組織属性値と対になる１以上の組織識別子に対応する回答情報から取得された２以上の絶対的な項目スコアの平均値を算出し、当該平均値と、当該組織の絶対的な項目スコアとの差を用いて、相対的な項目スコアとして取得する等しても良い。なお、かかる相対的な項目スコアは、項目スコアの平均値と当該組織の絶対的な項目スコアとの差そのものでも良いし、当該差をパラメータとして演算式に代入して算出される値でも良い。
【０１２３】
つまり、同一の組織属性値に対応する複数の組織の絶対的な項目スコアを用いて、一の組織の相対的な項目スコアの算出方法は種々考えられる。同一の組織属性値とは、１または２以上の組織属性値が同一であることである。項目スコア取得部１３３は、例えば、各項目について、同一業種の複数企業の中における、着目する企業の相対的な項目スコアを算出しても良いし、同一業種および同様の規模の範疇に入る複数企業の中における、着目する企業の相対的な項目スコアを算出しても良い。
【０１２４】
総合スコア取得部１３４は、２以上の各組織回答情報に対して、２以上の項目スコアを用いて、総合スコアを取得する。総合スコアは、各組織に対する総合的なスコアである。総合スコア取得部１３４は、通常、２以上の各項目スコアが良好なスコアほど、高い総合スコアを取得する。
【０１２５】
総合スコア取得部１３４は、組織識別子により識別される組織のスコアであり、当該組織識別子と対になる１または２以上の組織属性値に応じた当該組織のスコアである属性値加味総合スコアを、複数の組織回答情報を用いて取得しても良い。
【０１２６】
つまり、総合スコア取得部１３４は、例えば、１または２以上の組織属性値を用いて構成される条件に合致する複数の組織の中における、一の組織の相対的な総合スコアである属性値加味総合スコアを取得しても良い。例えば、総合スコア取得部１３４は、例えば、業種識別子が「メーカー」であり、かつ部門識別子が「研究所または技術部門」である複数の組織の中における、特定の組織（例えば、Ａ社）の研究所または技術部門に属する従業員の回答情報から、メーカーであるＡ社の「研究所＋技術部門」の属性値加味総合スコアを取得しても良い。かかる場合、条件は「（業種識別子＝メーカー）  ＡＮＤ  （部門識別子＝研究所  ＯＲ  技術部門）」である。  総合スコア取得部１３４は、例えば、２以上の絶対的な項目スコアを用いて、絶対的な総合スコアを取得する。
【０１２７】
また、総合スコア取得部１３４は、例えば、２以上の相対的な項目スコアを用いて、相対的な総合スコアである属性値加味総合スコアを取得する。
【０１２８】
総合スコア取得部１３４は、以下のようにスコア調整機能を用いて、総合スコアを取得することは好適である。スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を用いてスコアを調整する機能である。なお、ここで、スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関が大きいほど、高い総合スコアとなるようにすることは好適である。
【０１２９】
総合スコア取得部１３４は、例えば、組織ごとに、２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する仮の総合的なスコアである仮総合スコアを取得し、２以上の各項目の満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を取得し、当該相関情報を用いて、相関の度合いが大きいほど、スコアが大きくなるように、仮総合スコアから総合スコアを取得する。なお、相関情報は、２以上の項目の満足度情報の集合と期待度情報の集合との相関値であっても良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下の項目数をパラメータとする増加関数とする演算式により算出される値でも良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下であり、満足度情報の方が小さい項目数をパラメータとする減少関数とする演算式により算出される値でも良い。つまり、相関情報を取得するアルゴリズムは問わない。
【０１３０】
総合スコア取得部１３４は、総合的項目に対する項目スコアと個別項目に対する項目スコアとの両方を用いて、総合スコアを取得することは好適である。また、総合スコア取得部１３４は、総合的項目に対する項目スコアと個別項目に対する項目スコアとの両方を用いて、かつ総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。なお、かかる場合も、絶対的な項目スコアを用いれば、総合スコア取得部１３４は、絶対的な総合スコアを取得できる。また、相対的な項目スコアを用いれば、総合スコア取得部１３４は、属性値加味総合スコアを取得できる。
【０１３１】
総合スコア取得部１３４は、例えば、「総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、総合スコアを算出しても良い。なお、ここで、（α＞β）であることは好適である。つまり、総合スコア取得部１３４は、総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。また、例えば、「α＝０．７，β＝０．３」である。なお、総合的項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、総合的項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。個別項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、個別項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。
【０１３２】
また、総合スコア取得部１３４は、例えば、「仮総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、仮総合スコアを算出し、さらに上記のスコア調整機能により、スコア調整を行い、総合スコアを算出しても良い。さらに、総合スコア取得部１３４は、例えば、複数の組織の総合スコアを用いて、各組織の総合スコアの偏差値を算出し、かかる偏差値を、最終的な総合スコアとしても良い。
【０１３３】
総合スコア取得部１３４は、組織識別子と対になる総合スコアと組織属性値とを取得し、当該総合スコアと組織属性値とを用いて、組織属性値に応じた組織のスコアである属性値加味総合スコアを取得する。なお、属性値加味総合スコアは、組織属性値に依存する相対的な総合スコアである、と考えても良い。また、属性値加味総合スコアは、相対的なエンゲージメントスコアと言っても良い。なお、かかる場合の組織属性値は、１または２以上の組織属性値である。
【０１３４】
総合スコア取得部１３４は、例えば、組織識別子により識別される組織のスコアであり、組織識別子と対になる組織属性値に応じた組織のスコアである属性値加味総合スコアを、複数の組織回答情報を用いて取得する。
【０１３５】
総合スコア取得部１３４は、組織識別子と対になる総合スコアと組織属性値とを取得し、総合スコアと組織属性値とを用いて属性値加味総合スコアを取得する。ここでの総合スコアは、絶対的な総合スコアであり、属性値加味総合スコアは相対的な総合スコアである。
【０１３６】
総合スコア取得部１３４は、項目スコア取得部１３３が取得した２以上の相対的な項目スコアを用いて、属性値加味総合スコアを取得する。総合スコア取得部１３４は、通常、相対的な項目スコアが大きいほど、大きな属性値加味総合スコアを取得する。総合スコア取得部１３４は、例えば、項目スコア取得部１３３が取得した２以上の相対的な項目スコアをパラメータとする増加関数（例えば、平均値、加重平均、和など）により、属性値加味総合スコアを取得する。例えば、格納部１１に、２以上の相対的な項目スコアの集合と、属性値加味総合スコアとの対応表が格納されており、総合スコア取得部１３４は、当該対応表を参照し、項目スコア取得部１３３が取得した２以上の相対的な項目スコアに対応する属性値加味総合スコアを当該対応表から取得する。
【０１３７】
出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、提案情報取得部１３２が取得した提案情報である。ここで、出力とは、記録媒体への蓄積でも良いし、端末装置２等の外部装置への送信でも良いし、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。出力部１４は、例えば、提案情報を端末装置２に送信する。
【０１３８】
端末装置２を構成する端末格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザの組織を識別する組織識別子である。各種の情報は、例えば、受付情報、端末受信部２５が受信した情報である。なお、組織識別子は、ユーザを識別する情報と考えても良い。
【０１３９】
端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。各種の指示や情報等とは、例えば、受付情報、学習指示である。ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。
【０１４０】
各種の指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０１４１】
端末処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、端末受信部２５が受信した情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する処理である。
【０１４２】
端末送信部２４は、各種の指示や情報等を情報処理装置１に送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、端末処理部２３が構成した指示、端末受付部２２が受け付けた指示や情報等である。
【０１４３】
端末受信部２５は、各種の情報を情報処理装置１から受信する。各種の情報とは、例えば、提案情報である。
【０１４４】
端末出力部２６は、各種の情報を取得する。各種の情報とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた情報、端末受信部２５が受信した情報、端末処理部２３が構成した情報である。各種の情報とは、例えば、提案情報である。
【０１４５】
格納部１１、項目情報格納部１１１、組織回答情報格納部１１２、組織情報格納部１１３、学習情報格納部１１４、提案情報格納部１１５、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０１４６】
格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。
【０１４７】
受付部１２、端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【０１４８】
処理部１３、学習部１３１、提案情報取得部１３２、解析手段１３２１、適用情報取得手段１３２２、提案情報取得手段１３２３、および端末処理部２３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０１４９】
出力部１４、端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【０１５０】
端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０１５１】
次に、情報システムＡの動作について説明する。まず、情報処理装置１の動作例について、図３のフローチャートを用いて説明する。
【０１５２】
（ステップＳ３０１）受付部１２は、学習指示を受け付けたか否かを判断する。学習指示を受け付けた場合はステップＳ３０２に行き、学習指示を受け付けなかった場合はステップＳ３０３に行く。
【０１５３】
（ステップＳ３０２）学習部１３１は、学習処理を行う。学習処理は、学習情報を取得する処理である。学習処理の例について、図４から図６のフローチャートを用いて説明する。
【０１５４】
（ステップＳ３０３）受付部１２は、受付情報を受け付けたか否かを判断する。受付情報を受け付けた場合はステップＳ３０４に行き、受付情報を受け付けなかった場合はステップＳ３０１に戻る。
【０１５５】
（ステップＳ３０４）提案情報取得部１３２は、適用情報取得処理を行う。適用情報取得処理は、適用情報取得を処理する処理である。適用情報取得処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。
【０１５６】
（ステップＳ３０５）提案情報取得部１３２は、ステップＳ３０４で取得した適用情報を用いて、提案情報を取得する。かかる提案情報取得処理の例について、図８、９のフローチャートを用いて説明する。
【０１５７】
（ステップＳ３０６）出力部１４は、ステップＳ３０５で取得された提案情報を出力する。ステップＳ３０１に戻る。
【０１５８】
なお、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【０１５９】
次に、ステップＳ３０２の第一の学習処理の例（学習１）について、図４のフローチャートを用いて説明する。学習１は、組織属性値によらない学習情報を構成する処理の例である。
【０１６０】
（ステップＳ４０１）学習部１３１は、カウンタｉに１を代入する。
【０１６１】
（ステップＳ４０２）学習部１３１は、ｉ番目の学習対象の組織回答情報等が組織回答情報格納部１１２に格納されているか否かを判断する。ｉ番目の学習対象の組織回答情報等が存在すればステップＳ４０３に行き、存在しなければステップＳ４１０に行く。なお、組織回答情報等とは、例えば、（１）施策により改善された組織の組織回答情報と正例情報（行った施策等の情報）、（２）施策により改善された組織の組織回答情報と行った施策等の情報とスコア変化情報、（３）施策により改善された組織の組織回答情報と正例情報（行った施策等の情報）、および施策により改善されなかった組織の組織回答情報と負例情報（行った施策等の情報）のいずれかである。
【０１６２】
（ステップＳ４０３）学習部１３１は、ｉ番目の学習対象の組織回答情報等を組織回答情報格納部１１２から読み出す。次に、項目スコア取得部１３３、総合スコア取得部１３４は、ｉ番目の学習対象の組織回答情報等を用いてスコアを算出する。スコア算出処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。ここでのスコアは、１または２以上の項目スコアと総合スコアである。
【０１６３】
（ステップＳ４０４）学習部１３１は、学習させるためのベクトルに、組織属性値の情報を含めるか否かを判断する。組織属性値の情報を含める場合はステップＳ４０５に行き、組織属性値の情報を含めない場合はステップＳ４０６に行く。
なお、組織属性値の情報を含めるか否かは、予め決められている、とする。
【０１６４】
（ステップＳ４０５）学習部１３１は、ｉ番目の学習対象の組織回答情報等に対応する１以上の組織属性値を取得する。なお、１以上の組織属性値が格納されている領域は問わない。学習部１３１は、例えば、ｉ番目の学習対象の組織回答情報に対応する１以上の組織属性値を組織回答情報格納部１１２から読み出しても良いし、ｉ番目の学習対象の組織回答情報に対応する組織識別子を組織回答情報格納部１１２から取得し、当該組織識別子と対になる１以上の組織属性値を組織情報格納部１１３から取得しても良い。
【０１６５】
（ステップＳ４０６）学習部１３１は、学習部１３１は、ステップＳ４０３で取得されたスコアを用いてベクトルを構成する。学習部１３１は、例えば、組織回答情報から取得された各項目スコアを要素とするベクトルを構成する。また、学習部１３１は、例えば、組織回答情報から取得された各項目スコアと、総合スコアを要素とするベクトルを構成する。また、学習部１３１は、例えば、各項目スコアまたは各項目スコアと総合スコア、および１以上の組織属性値を用いてベクトルを構成する。つまり、かかる場合、１以上の組織属性値から取得される情報は、ベクトルの要素となる。例えば、１以上の組織属性値から構成されるベクトルは、例えば、（・・・，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・）である。なお、例えば、１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含む場合は当該要素は「１」、「業種１」を示す情報を含まない場合は当該要素は「０」である。
【０１６６】
（ステップＳ４０７）学習部１３１は、ｉ番目の学習対象の組織回答情報と対になる施策等情報を取得する。そして、学習部１３１は、例えば、施策等情報からベクトルを構成する。かかるベクトルは、例えば、（施策１を実施したか否か，施策２を実施したか否か，・・・，施策ｎを実施したか否か）、（改善項目１を採用したか否か，改善項目２を採用したか否か，・・・，改善項目ｎを採用したか否か）である。また、ここで施策等情報とは、例えば、実施された施策の施策識別情報、実施された改善項目の改善項目識別情報である。ここで、学習部１３１は、例えば、施策等情報を取得するだけでも良い。
【０１６７】
（ステップＳ４０８）学習部１３１は、例えば、ステップＳ４０６で構成したベクトルと、ステップＳ４０７で取得したベクトルとを合成し、図示しないバッファに一時蓄積する。また、学習部１３１は、例えば、ステップＳ４０６で構成したベクトルと施策等情報との組である対応情報を取得し、図示しないバッファに一時蓄積する。
【０１６８】
（ステップＳ４０９）学習部１３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４０２に戻る。
【０１６９】
（ステップＳ４１０）学習部１３１は、ステップＳ４０８で一時蓄積した合成ベクトルを用いて、学習情報を構成する。学習部１３１は、例えば、２以上の合成ベクトルを機械学習のアルゴリズムにより学習し、学習器を構成する。また、学習部１３１は、例えば、２以上の各組を対応情報とする対応表を構成する。
【０１７０】
（ステップＳ４１１）学習部１３１は、ステップＳ４１０で構成した学習情報を学習情報格納部１１４に蓄積する。なお、学習部１３１は、学習対象の２以上の組織回答情報等に対応する１以上の組織属性値に対応付けて、ステップＳ４１０で構成した学習情報を学習情報格納部１１４に蓄積しても良い。
【０１７１】
次に、ステップＳ４０３のスコア算出処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。
【０１７２】
（ステップＳ５０１）項目スコア取得部１３３は、カウンタｉに１を代入する。
【０１７３】
（ステップＳ５０２）項目スコア取得部１３３は、スコア算出対象の組織回答情報の中に、ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ５０３に行き、存在しない場合はステップＳ５０９に行く。
【０１７４】
（ステップＳ５０３）項目スコア取得部１３３は、スコア算出対象の組織回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。
【０１７５】
（ステップＳ５０４）項目スコア取得部１３３は、ステップＳ５０３で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３３は、例えば、ステップＳ５０３で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３３は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１７６】
（ステップＳ５０５）項目スコア取得部１３３は、スコア算出対象の組織回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の期待度情報を取得する。
【０１７７】
（ステップＳ５０６）項目スコア取得部１３３は、ステップＳ５０５で取得した期待度情報を統計処理し、統計期待度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３３は、例えば、ステップＳ５０３で取得した期待度情報の平均値である統計期待度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３３は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計期待度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１７８】
（ステップＳ５０７）項目スコア取得部１３３は、統計満足度情報と統計期待度情報とを用いて、組織回答情報に対応するｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。なお、項目スコア取得部１３３は、例えば、統計満足度情報と統計期待度情報とを、格納部１１の個別スコア表に適用し、ｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。そして、項目スコア取得部１３３は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、取得した項目スコアを格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１７９】
（ステップＳ５０８）項目スコア取得部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０２に戻る。
【０１８０】
（ステップＳ５０９）項目スコア取得部１３３は、カウンタｊに１を代入する。
【０１８１】
（ステップＳ５１０）項目スコア取得部１３３は、スコア算出対象の組織回答情報の中に、ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ５１１に行き、存在しない場合はステップＳ５１４に行く。
【０１８２】
（ステップＳ５１１）項目スコア取得部１３３は、スコア算出対象の組織回答情報の中の、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。
【０１８３】
（ステップＳ５１２）項目スコア取得部１３３は、ステップＳ５１１で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３３は、例えば、ステップＳ５１１で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３３は、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。
【０１８４】
（ステップＳ５１３）項目スコア取得部１３３は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ５１０に戻る。
【０１８５】
（ステップＳ５１４）総合スコア取得部１３４は、個別項目のすべての項目スコアを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。なお、個別項目の項目スコアは、ステップＳ５０７で取得されたスコアである。
【０１８６】
（ステップＳ５１５）総合スコア取得部１３４は、ステップＳ５１４で取得したすべての項目スコアから、個別項目の総合的なスコアを取得する。例えば、総合スコア取得部１３４は、ステップＳ５１４で取得したすべての項目スコアの平均値を算出し、当該平均値を個別項目の総合的なスコアとして取得する。
【０１８７】
（ステップＳ５１６）総合スコア取得部１３４は、総合的項目のすべての項目の統計満足度情報を、格納部１１または図示しないバッファから取得する。
【０１８８】
（ステップＳ５１７）総合スコア取得部１３４は、ステップＳ５１６で取得したすべての項目の統計満足度情報を統計処理し、総合的項目の統計満足度情報を算出する。総合スコア取得部１３４は、例えば、ステップＳ５１６で取得したすべての項目の統計満足度情報の平均値を算出し、総合的項目の統計満足度情報として取得する。
【０１８９】
（ステップＳ５１８）総合スコア取得部１３４は、ステップＳ５１５で取得した個別項目の総合的なスコアと、ステップＳ５１７で取得した総合的項目の統計満足度情報とから、仮総合スコアを算出する。なお、総合スコア取得部１３４は、例えば、演算式「仮総合スコア＝α×総合的項目の統計満足度情報＋β×個別項目の総合的なスコア」により、仮総合スコアを算出する。なお、α、βは、重み付けのためのパラメータである。
【０１９０】
（ステップＳ５１９）総合スコア取得部１３４は、すべての個別項目の満足度情報の集合と、すべての個別項目の期待度情報の集合とから、満足度情報の集合と期待度情報の集合と相関に関する相関情報を取得する。
【０１９１】
（ステップＳ５２０）総合スコア取得部１３４は、ステップＳ５１９で取得した相関情報を用いて、ステップＳ５１８で取得した仮総合スコアを調整し、総合スコアを取得する。上位処理にリターンする。なお、総合スコア取得部１３４は、相関情報が示す相関の度合いが大きいほど、高い総合スコアとなるように、総合スコアを取得する。
【０１９２】
なお、図５のフローチャートにおいて、仮総合スコアを総合スコアとするなど、他のアルゴリズムで総合スコアを算出しても良いことは言うまでもない。
【０１９３】
次に、ステップＳ３０２の第二の学習処理の例（学習２）について、図６のフローチャートを用いて説明する。学習２は、組織属性値に応じた学習情報を構成する処理の例である。
【０１９４】
（ステップＳ６０１）学習部１３１は、カウンタｉに１を代入する。
【０１９５】
（ステップＳ６０２）学習部１３１は、ｉ番目の組織属性値セットが存在するか否かを判断する。ｉ番目の組織属性値セットが存在する場合はステップＳ６０３に行き、ｉ番目の組織属性値セットが存在しない場合は上位処理にリターンする。なお、２以上の各組織属性値セットごとに、学習情報が構成される、とする。また、２以上の各組織属性値セットは、予め決められており、例えば、２以上の各組織属性値セットを特定する情報は、格納部１１に格納されている、とする。
【０１９６】
（ステップＳ６０３）学習部１３１は、ｉ番目の組織属性値セットを格納部１１から取得する。
【０１９７】
（ステップＳ６０４）学習部１３１は、ステップＳ６０３で取得したｉ番目の組織属性値セットと対になる２以上の組織回答情報等を、組織回答情報格納部１１２から取得する。なお、かかる場合、組織回答情報格納部１１２の組織回答情報は、１以上の組織属性値に対応付いているとする。
【０１９８】
（ステップＳ６０５）学習部１３１は、ステップＳ６０４で取得した２以上の組織回答情報等に対して、図４を用いて説明した学習１の処理を行う。なお、例えば、学習１の処理の結果、取得された学習情報は、ｉ番目の組織属性値セットに対応付けて、学習情報格納部１１４に蓄積される、とする。
【０１９９】
（ステップＳ６０６）学習部１３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。
【０２００】
次に、ステップＳ３０４の適用情報取得処理について、図７のフローチャートを用いて説明する。
【０２０１】
（ステップＳ７０１）提案情報取得部１３２は、受け付けられた受付情報が有する組織回答情報を取得する。
【０２０２】
（ステップＳ７０２）項目スコア取得部１３３、総合スコア取得部１３４は、ステップＳ７０１で取得した組織回答情報を用いて、スコア算出処理を行う。スコア算出処理について、図５のフローチャートを用いて説明した。
【０２０３】
（ステップＳ７０３）提案情報取得部１３２は、適用情報を取得するために、組織属性値を使用するか否かを判断する。組織属性値を使用する場合はステップＳ７０４に行き、組織属性値を使用しない場合はステップＳ７０５に行く。
【０２０４】
（ステップＳ７０４）提案情報取得部１３２は、受付情報が有する１以上の組織属性値を取得する。
【０２０５】
（ステップＳ７０５）提案情報取得部１３２は、組織回答情報、または組織回答情報と１以上の組織属性値とからベクトルを構成する。上位処理にリターンする。なお、かかるベクトルの構成処理は、図４のステップＳ４０６における処理と同様である。また、構成したベクトルは、適用情報または適用情報の一部である。
【０２０６】
次に、ステップＳ３０５の第一の提案情報取得処理の例（提案情報取得処理１）について、図８のフローチャートを用いて説明する。提案情報取得処理１は、機械学習のアルゴリズムにより、提案情報を取得する処理の例である。
【０２０７】
（ステップＳ８０１）提案情報取得部１３２は、提案情報取得処理において組織属性値を使用するか否かを判断する。組織属性値を使用する場合はステップＳ８０２に行き、組織属性値を使用しない場合はステップＳ８０３に行く。
【０２０８】
（ステップＳ８０２）提案情報取得部１３２は、受け付けられた受付情報が有する１以上の組織属性値に対応する学習器を学習情報格納部１１４から取得する。ステップＳ８０４に行く。
【０２０９】
（ステップＳ８０３）提案情報取得部１３２は、学習器を学習情報格納部１１４から取得する。
【０２１０】
（ステップＳ８０４）提案情報取得部１３２は、カウンタｉに１を代入する。
【０２１１】
（ステップＳ８０５）提案情報取得部１３２は、実行の候補となるｉ番目の提案情報のセットが格納部１１に存在するか否かを判断する。ｉ番目の提案情報セットが存在する場合はステップＳ８０６に行き、ｉ番目の提案情報セットが存在しない場合はステップＳ８１１に行く。
【０２１２】
（ステップＳ８０６）提案情報取得部１３２は、ｉ番目の提案情報セットに対応するベクトルを構成する。提案情報格納部１１５に、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の３つの提案情報が存在する場合、ｉ番目の提案情報セットは（施策Ａ，−，−）、（―，施策Ｂ，―）、（−，−，施策Ｃ）、（施策Ａ，施策Ｂ，−）、（施策Ａ，−，施策Ｃ）、（−，施策Ｂ，施策Ｃ）、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の７通りのうちのいずれかである。また、ｉ番目の提案情報セットに対応するベクトルは、「（１，０，０）, （０，１，０），（０，０，１），（１，１，０），（１，０，１），（０，１，１），（１，１，１）」の７通りのうちのいずれかのベクトルである。
【０２１３】
（ステップＳ８０７）提案情報取得部１３２は、ステップＳ３０４で構成された適用情報の一部のベクトル、およびステップＳ８０６で取得したベクトルを合成し、ベクトルである適用情報を構成する。
【０２１４】
（ステップＳ８０８）提案情報取得部１３２は、取得した学習器に、ステップＳ８０７で構成した適用情報を適用し、機械学習のアルゴリズムにより、適用結果を取得する。適用結果は、例えば、「正例であるか負例であるか」または、予測される「スコア変化情報」である。
【０２１５】
（ステップＳ８０９）提案情報取得部１３２は、図示しないバッファに、ｉ番目の提案情報セットに対応付けて、適用結果を一時蓄積する。
【０２１６】
（ステップＳ８１０）提案情報取得部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ８０５に戻る。
【０２１７】
（ステップＳ８１１）提案情報取得部１３２は、適用結果を用いて、１以上の提案情報セットを図示しないバッファから選択する。そして、提案情報取得部１３２は、１以上の提案情報セットを用いて、提案情報を取得する。
【０２１８】
なお、例えば、提案情報取得部１３２は、正例であることを示す適用結果と対になる１以上の提案情報セットを取得しても良いし、予め決められた条件を満たすほど良好な値である「スコア変化情報」と対になる１以上の提案情報セットを取得しても良い。また、予め決められた条件は、例えば、適用結果であるスコア（スコア変化情報）が閾値以上または閾値より大きいことである。
【０２１９】
次に、ステップＳ３０５の第二の提案情報取得処理の例（提案情報取得処理２）について、図９のフローチャートを用いて説明する。提案情報取得処理２は、対応表を用いて提案情報を取得する処理の例である。
【０２２０】
（ステップＳ９０１）提案情報取得部１３２は、提案情報取得処理において組織属性値を使用するか否かを判断する。組織属性値を使用する場合はステップＳ９０２に行き、組織属性値を使用しない場合はステップＳ９０３に行く。
【０２２１】
（ステップＳ９０２）提案情報取得部１３２は、１以上の組織属性値に対応する対応表を学習情報格納部１１４から取得する。ステップＳ９０４に行く。
【０２２２】
（ステップＳ９０３）提案情報取得部１３２は、対応表を学習情報格納部１１４から取得する。
【０２２３】
（ステップＳ９０４）提案情報取得部１３２は、提案情報を取得する際にスコア変化情報を使用するか否かを判断する。スコア変化情報を使用しない場合はステップＳ９０５に行き、スコア変化情報を使用する場合はステップＳ９１０に行く。
【０２２４】
（ステップＳ９０５）提案情報取得部１３２は、カウンタｉに１を代入する。
【０２２５】
（ステップＳ９０６）提案情報取得部１３２は、取得した対応表の中に、ｉ番目の対応情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の対応情報が存在する場合はステップＳ９０７に行き、ｉ番目の対応情報が存在しない場合はステップＳ９０９に行く。
【０２２６】
（ステップＳ９０７）提案情報取得部１３２は、ｉ番目の対応情報が有するベクトルと、ベクトルである適用情報との距離を算出し、当該距離をｉ番目の対応情報に対応付けて一時蓄積する。
【０２２７】
（ステップＳ９０８）提案情報取得部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ８０５に戻る。
【０２２８】
（ステップＳ９０９）提案情報取得部１３２は、予め決められた条件を満たすほど近い距離と対になる１または２以上の対応情報が有する施策等情報を取得し、当該施策等情報を用いて提案情報を構成する。上位処理にリターンする。なお、取得された施策等情報は、提案情報そのものでも良い。
【０２２９】
（ステップＳ９１０）提案情報取得部１３２は、カウンタｉに１を代入する。
【０２３０】
（ステップＳ９１１）提案情報取得部１３２は、取得した対応表の中に、ｉ番目の対応情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の対応情報が存在する場合はステップＳ９１２に行き、ｉ番目の対応情報が存在しない場合はステップＳ９１４に行く。
【０２３１】
（ステップＳ９１２）提案情報取得部１３２は、ｉ番目の対応情報が有するベクトルと、ベクトルである適用情報との距離を算出し、当該距離をｉ番目の対応情報に対応付けて一時蓄積する。
【０２３２】
（ステップＳ９１３）提案情報取得部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ８０５に戻る。
【０２３３】
（ステップＳ９１４）提案情報取得部１３２は、距離とスコア変化情報とが予め決められた条件を満たす１以上の対応情報を決定する。
【０２３４】
（ステップＳ９１５）提案情報取得部１３２は、１以上の各対応情報が有する施策等情報を取得し、当該施策等情報を用いて提案情報を構成する。上位処理にリターンする。なお、取得された施策等情報は、提案情報そのものでも良い。
【０２３５】
次に、端末装置２の動作について説明する。端末装置２の端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。次に、端末処理部２３は、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する。端末送信部２４は、端末処理部２３が構成した指示等を情報処理装置１に送信する。そして、端末受信部２５は、指示等の送信に応じて、情報処理装置１から情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した情報を出力されるデータに構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された情報を出力する。
【０２３６】
以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作について説明する。
情報システムＡの概念図は図１である。
【０２３７】
今、項目情報格納部１１１には、図１０に示す項目情報管理表が格納されている、とする。項目情報管理表は、組織（ここでは、企業）の構成員（ここでは、従業員）に対するアンケートの項目を示す多数の項目情報を管理する表である。項目情報は、ここでは、「設問Ｎｏ」「種類」「ファクター」「項目」「質問：期待度」「質問：満足度」を有する。「設問Ｎｏ」は設問を識別するＩＤであり、項目識別子の一例である。「種類」は項目の種類を示す情報であり、ここでは、総合的項目または個別項目のいずれかを採り得る。「ファクター」は項目の中位概念であり、対象と言っても良い。「項目」は項目の内容を示す情報である。なお、「項目」を項目識別子である、と考えても良い。「質問：期待度」は期待度情報を取得するための質問である。「質問：満足度」は満足度情報を取得するための質問である。
【０２３８】
また、組織回答情報格納部１１２には、例えば、図１１に示すような構造を有する組織回答情報が格納されている。また、組織回答情報１１０１には、実施した施策等を特定する正例情報「施策Ａ」「施策Ｂ」が対応付いている。また、組織回答情報１１０１には、実施した「施策Ａ」「施策Ｂ」が上手く行き、向上した総合スコア「３０」（スコア変更情報＝３０）が対応付いている。つまり、この組織回答情報に対応する組織において、実施した「施策Ａ」「施策Ｂ」が上手く行き、組織の総合スコアが３０も向上した（スコア変更情報＝３０）のである。
【０２３９】
なお、組織回答情報格納部１１２には、２以上の組織回答情報が格納されている。各組織回答情報には、正例情報とスコア変更情報とが対応付いている、とする。
【０２４０】
また、図１１は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の組織回答情報である。また、１１０１は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の一の従業員の構成員回答情報である。組織識別子「Ａ社」で識別される組織の組織回答情報は、２以上の従業員の構成員回答情報を含む。構成員回答情報は、「項目識別子」「期待度情報」「満足度情報」を有するレコードを多数（ここでは、６３以上）有する。なお、項目識別子が１〜４の項目のレコードは、総合的項目のレコードであり、期待度情報を有さない。そして、１１０１の構成員回答情報を構成する期待度情報、満足度情報は、従業委員が、図１０に示す項目情報管理表の「質問：期待度」「質問：満足度」に対して行った回答から取得された情報である。そして、かかる回答は、ここでは、１から５までの自然数のいずれかによる回答である。また、ここでは、「質問：期待度」に対する期待度情報が１である場合、期待度が最も低く、５である場合、期待度が最も高い。また、「質問：満足度」に対する満足度情報が１である場合、満足度が最も低く、５である場合、満足度が最も高い。また、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の業種である組織属性値は「メーカー」である、とする。なお、業種は、組織属性の一例である。また、組織回答情報格納部１１２には、組織属性値「メーカー」に対応する組織の組織回答情報が、複数格納されている、とする。
【０２４１】
また、格納部１１には、図１２に示す個別スコア表が格納されている。個別スコア表は、「期待度情報」「満足度情報」「スコア」を有する２以上のレコードを管理している。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値である。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「期待度情報」の属性値である「期待度の値１」「期待度の値２」・・・「期待度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。また、「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値である。「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「満足度情報」の属性値である「満足度の値１」「満足度の値２」・・・「満足度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。「スコア」は、ここでは、項目スコアを示す情報である。「スコア」の属性値である「スコア１」「スコア２」・・・「スコアＮ」は、具体的な値である。
【０２４２】
また、組織情報格納部１１３には、図１３に示す組織情報管理表が格納されている。組織情報管理表は、組織情報を管理する表である。組織情報管理表は、「ＩＤ」「組織識別子」「組織属性値」「絶対的な総合スコア」等を有するレコードを２以上有する。「組織属性値」は、ここでは「業種識別子」「規模識別子」「地域識別子」「経営状況識別子」等を有する。「業種識別子」は、業種を識別する情報であり、ここでは、例えば、メーカー、商社、銀行等である。「規模識別子」は、組織の規模を識別する情報であり、例えば、大企業、中小企業、零細企業、個人事業等である。「地域識別子」は、組織（企業等）の本社の所在地を識別する情報であり、例えば、都道府県のいずれかである。「経営状況識別子」は、経営の状況を識別する情報であり、例えば、黒字または赤字等である。「絶対的な総合スコア」は、施策を講じる前（改善前）の総合スコアである。
【０２４３】
さらに、提案情報格納部１１５には、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）の３つの施策を特定する提案情報が存在する、とする。
【０２４４】
かかる状況において、以下の２つの具体例について説明する。具体例１は、学習器を使用する場合である。具体例２は、対応表を使用する場合である。
【０２４５】
（具体例１）
具体例１において、学習情報格納部１１４には、学習部１３１が構成した学習器が格納されている、とする。つまり、ここでは、例えば、学習部１３１は、組織回答情報格納部１１２に格納されている組織回答情報と正例情報とスコア変更情報とを有する情報を、多数、用いて、機械学習のアルゴリズムにより学習器を取得し、学習情報格納部１１４に蓄積した、とする。なお、この学習器は、例えば、組織回答情報と正例情報とスコア変更情報とを有する情報から構成されたベクトルを、多数、機械学習のアルゴリズムに適用し、取得された学習器である、とする。また、機械学習のアルゴリズムに適用したベクトルは、例えば、構造（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・，施策Ａを実施したか否か，施策Ｂを実施したか否か，施策Ｃを実施したか否か，スコア変更情報）を有する。また、この機械学習のアルゴリズムは、例えば、ＳＶＲである。
【０２４６】
かかる状況において、受付部１２は、組織回答情報を含む受付情報を受け付け、とする。
【０２４７】
次に、提案情報取得部１３２は、受け付けられた受付情報が有する組織回答情報を取得する。
【０２４８】
次に、項目スコア取得部１３３、総合スコア取得部１３４は、取得した組織回答情報を用いて、上述したスコア算出処理を行う。そして、各項目スコア、および総合スコア（例えば「４１」）が取得された、とする。
【０２４９】
次に、提案情報取得部１３２は、各項目スコアから、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア）の構造を有するベクトルを構成する。
【０２５０】
次に、提案情報取得部１３２は、実行の候補となる７つの提案情報のセットを取得する。７つの提案情報セットは（施策Ａ，−，−）、（―，施策Ｂ，―）、（−，−，施策Ｃ）、（施策Ａ，施策Ｂ，−）、（施策Ａ，−，施策Ｃ）、（−，施策Ｂ，施策Ｃ）、（施策Ａ，施策Ｂ，施策Ｃ）である。提案情報取得部１３２は、各提案情報のセットからベクトルは、「（１，０，０）, （０，１，０），（０，０，１），（１，１，０），（１，０，１），（０，１，１），（１，１，１）」を取得する。
【０２５１】
次に、提案情報取得部１３２は、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア）の構造を有するベクトルと、７つの各提案情報セットから構成されたベクトルとを合成し、７つの合成ベクトルを取得する。
【０２５２】
次に、提案情報取得部１３２は、７つの各合成ベクトルを、順に、学習器に適用し、機械学習のアルゴリズム（例えば、ＳＶＲ）によりスコアを取得する。なお、ここでのスコアは、スコア変更情報である。つまり、提案情報取得部１３２は、７つのスコアを取得する。
【０２５３】
次に、提案情報取得部１３２は、最も大きなスコア（例えば、３５）に対応するベクトル（例えば、「（１，０，１）」）を取得する。次に、提案情報取得部１３２は、取得したベクトルに対応する提案情報のセット（施策Ａ，−，施策Ｃ）を取得する。
【０２５４】
次に、提案情報取得部１３２は、ここで、出力する提案情報を構成する総合スコア「４１」、スコア変更情報「３５」、施策等情報「施策Ａ，施策Ｃ」を取得する。次に、提案情報取得部１３２は、取得した情報を用いて、提案情報「現在の総合スコア「４１」，「施策Ａ，施策Ｃ」を実施すれば、総合スコアは「７６」になります。」を構成する。
【０２５５】
次に、出力部１４は、取得された提案情報を、受け付けられた組織回答情報に対応する組織識別子（例えば「Ｃ０１」）に対応付けて、格納部１１に蓄積する。
【０２５６】
また、端末装置２に、組織識別子（例えば「Ｃ０１」）を有する出力指示が入力された、とする。すると、端末装置２の端末受付部２２が出力指示を受け付ける。また、端末処理部２３は、端末受付部２２が受け付けた出力指示から送信する出力指示（「Ｃ０１」を有する）を構成する。端末送信部２４は、端末処理部２３が構成した指示等を情報処理装置１に送信する。
【０２５７】
次に、情報処理装置１の受付部１２は、出力指示（「Ｃ０１」を有する）を受信する。次に、処理部１３は、組織識別子「Ｃ０１」と対になる提案情報「現在の総合スコア「４１」，「施策Ａ，施策Ｃ」を実施すれば、総合スコアは「７６」になります。」を格納部１１から読み出す。そして、出力部１４は、提案情報「現在の総合スコア「４１」，「施策Ａ，施策Ｃ」を実施すれば、総合スコアは「７６」になります。」を端末装置２に送信する。
【０２５８】
次に、端末装置２の端末受信部２５は、出力指示の送信に応じて、情報処理装置１から提案情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した提案情報を出力されるデータに構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された提案情報を出力する。かかる出力例は、図１４である。
【０２５９】
（具体例２）
具体例１において、学習情報格納部１１４には、学習部１３１が構成した対応表が格納されている、とする。対応表は、「ＩＤ」「対応情報」を有する。「対応情報」は、「ベクトル」「正例情報」を有する。「ベクトル」の構造は、例えば、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・）である。つまり、学習部１３１は、施策を施す前の組織回答情報と、１以上の組織属性値とから、上述した方法によりベクトルを構成する。また、学習部１３１は、施策を講じたことにより組織が改善された（例えば、閾値以上の総合スコアの伸びがあった）場合に、講じた１以上の施策を特定する正例情報を、組織回答情報格納部１１２から取得する。そして、学習部１３１は、組織回答情報格納部１１２の組織回答情報ごとに、構成したベクトルと正例情報とを有する対応情報を構成し、対応表に追記する。かかる処理により、学習情報格納部１１４の対応表が構成された。なお、ここでは、正例情報は、１以上の施策識別情報の集合である。
【０２６０】
かかる状況において、受付部１２は、組織回答情報を含む受付情報を受け付け、とする。
【０２６１】
次に、提案情報取得部１３２は、受け付けられた受付情報が有する組織回答情報を取得する。
【０２６２】
次に、項目スコア取得部１３３、総合スコア取得部１３４は、取得した組織回答情報を用いて、上述したスコア算出処理を行う。そして、各項目スコア、および総合スコア（例えば「４１」）が取得された、とする。
【０２６３】
次に、提案情報取得部１３２は、各項目スコアから、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア）の構造を有するベクトルを構成する。
【０２６４】
次に、提案情報取得部１３２は、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア）の構造を有するベクトルと、１以上の組織属性値とを用いてベクトル（適用情報）を構成する。かかるベクトルの構造は、（項目１の項目スコア，項目２の項目スコア，・・・，項目ｎの項目スコア，１以上の組織属性値が「業種１」を示す情報を含むか否か, １以上の組織属性値が「業種２」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「業種ｎ」を示す情報を含むか否か，・・・，１以上の組織属性値が「上場していること」を示す情報を含むか否か，・・・）である。
【０２６５】
次に、提案情報取得部１３２は、構成した適用情報と、図１５の各対応情報のベクトルとの距離を算出する。そして、提案情報取得部１３２は、距離が最短のベクトルと対になる正例情報（例えば、「施策Ａ，施策Ｃ」）を取得した、とする。
【０２６６】
次に、提案情報取得部１３２は、ここで、出力する提案情報を構成する総合スコア「４１」、スコア変更情報「３５」、施策等情報「施策Ａ，施策Ｃ」を取得する。次に、提案情報取得部１３２は、取得した情報を用いて、提案情報「現在の総合スコア「４１」，「施策Ａ，施策Ｃ」を実施すれば、総合スコアは「７６」になります。」を構成する。
【０２６７】
次に、出力部１４は、取得された提案情報を、受け付けられた組織回答情報に対応する組織識別子（例えば「Ｃ０１」）に対応付けて、格納部１１に蓄積する。
【０２６８】
また、端末装置２に、組織識別子（例えば「Ｃ０１」）を有する出力指示が入力された、とする。すると、端末装置２の端末受付部２２が出力指示を受け付ける。また、端末処理部２３は、端末受付部２２が受け付けた出力指示から送信する出力指示（「Ｃ０１」を有する）を構成する。端末送信部２４は、端末処理部２３が構成した指示等を情報処理装置１に送信する。
【０２６９】
次に、情報処理装置１の受付部１２は、出力指示（「Ｃ０１」を有する）を受信する。次に、処理部１３は、組織識別子「Ｃ０１」と対になる提案情報「現在の総合スコア「４１」，「施策Ａ，施策Ｃ」を実施すれば、総合スコアは「７６」になります。」を格納部１１から読み出す。そして、出力部１４は、提案情報「現在の総合スコア「４１」，「施策Ａ，施策Ｃ」を実施すれば、総合スコアは「７６」になります。」を端末装置２に送信する。
【０２７０】
次に、端末装置２の端末受信部２５は、出力指示の送信に応じて、情報処理装置１から提案情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した提案情報を出力されるデータに構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された提案情報を出力する。かかる出力例は、図１４である。
【０２７１】
以上、本実施の形態によれば、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行える。
【０２７２】
また、本実施の形態によれば、組織回答情報を用いて、組織属性値に応じた、組織の改善のためのより適切な提案を行える。
【０２７３】
また、本実施の形態によれば、構成員が記載した自然言語文をも用いて、組織の改善のためのより適切な提案を行える。
【０２７４】
さらに、本実施の形態によれば、組織回答情報と組織のスコアの変化情報とを用いて、組織の改善のためのより適切な提案を行える。
【０２７５】
なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、例えば、組織の構成員に対する設問の回答を示す２以上の各組織回答情報が、各組織を識別する組織識別子に対応付けられて格納される組織回答情報格納部と、前記２以上の各組織が改善された際の１以上の改善項目または１以上の施策に関する２以上の正例情報を用いて取得された学習情報が格納される学習情報格納部とにアクセス可能なコンピュータを、組織の構成員に対する設問の回答を示す組織回答情報を含む受付情報を受け付ける受付部と、前記受付情報に対応する情報であり、１以上の改善項目または１以上の施策に関する情報である提案情報を、前記学習情報を用いて取得する提案情報取得部と、前記提案情報を出力する出力部とをして機能させるためのプログラムである。
【０２７６】
また、図１６は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置１等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１６は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１７は、システム３００のブロック図である。なお、図１６、図１７は、エンゲージメントシステムを実現するコンピュータの外観等を示す図である。
【０２７７】
図１６において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ−ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。
【０２７８】
図１７において、コンピュータ３０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。
【０２７９】
コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。
【０２８０】
プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。
【０２８１】
なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。
【０２８２】
また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【０２８３】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【０２８４】
また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。つまり、情報処理装置１は、スタンドアロンで動作しても良い。情報処理装置１がスタンドアロンで動作する場合、受付部１２は、ユーザ等から指示や情報等を受け付ける。また、出力部１４は、情報等を表示、音出力、表示装置へ送信したりする。
【０２８５】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０２８６】
以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、組織回答情報を用いて、組織の改善のための適切な提案を行えるという効果を有し、情報処理装置等として有用である。
【符号の説明】
【０２８７】
１  情報処理装置
２  端末装置
１１  格納部
１２  受付部
１３  処理部
１４  出力部
２１  端末格納部
２２  端末受付部
２３  端末処理部
２４  端末送信部
２５  端末受信部
２６  端末出力部
１１１  項目情報格納部
１１２  組織回答情報格納部
１１３  組織情報格納部
１１４  学習情報格納部
１１５  提案情報格納部
１３１  学習部
１３２  提案情報取得部
１３３  項目スコア取得部
１３４  総合スコア取得部
１３２１  解析手段
１３２２  適用情報取得手段
１３２３  提案情報取得手段
【図１】
2020004027.tif 000003
【図２】
2020004027.tif 000004
【図３】
2020004027.tif 000005
【図４】
2020004027.tif 000006
【図５】
2020004027.tif 000007
【図６】
2020004027.tif 000008
【図７】
2020004027.tif 000009
【図８】
2020004027.tif 000010
【図９】
2020004027.tif 000011
【図１０】
2020004027.tif 000012
【図１１】
2020004027.tif 000013
【図１２】
2020004027.tif 000014
【図１３】
2020004027.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2020004027.tif 000017
【図１６】
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【図１７】
2020004027.tif 000019