(57)【要約】  【課題】より効率的に電話機をユーザに割り当てる。  【解決手段】主装置１は、内線電話機２がオフフックされると、この内線電話機２を捕捉して、この内線電話機２から指示内容を表す音声データを受け付ける。そして、この音声データの声紋情報により特定されるユーザに、この内線電話機２を割り当てる。また、この音声データの音声認識結果からユーザの指示内容を解析して、この指示内容に応じた処理を実施するとともに、その実施結果をユーザの操作履歴に記録する。例えば、音声データの音声認識結果から解析されたユーザの指示内容が発信先の固有名称の指定を伴う発信指示である場合、発信先の固有名称を含む電話帳データを検索し、検出した電話帳データに含まれている電話番号への発信処理を実施する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
内線電話機を収容する主装置であって、
オフフックされた前記内線電話機を捕捉して、当該内線電話機から指示内容を表す音声データを受信する音声取得手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの声紋情報から認識されるユーザを、当該音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てる設定手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの音声認識結果から前記指示内容を解析する解析手段と、
前記解析手段により解析された前記指示内容に応じた処理を実施する指示処理手段と、
前記指示処理手段による前記指示内容に応じた処理の実施結果を、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する履歴記録手段と、を備える
ことを特徴とする主装置。
【請求項２】
請求項１に記載の主装置であって、
連絡先毎に名称および電話番号を含む電話帳データを記憶する電話帳記憶手段をさらに備え、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が発信先の指定を伴う発信指示である場合に、前記電話帳記憶手段から前記発信先を名称として含む電話帳データを検索し、検出した電話帳データに含まれている電話番号への発信処理を実施する
ことを特徴とする主装置。
【請求項３】
請求項２に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記発信処理の実施に際し、発信元情報として、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの情報を含める
ことを特徴とする主装置。
【請求項４】
請求項２または３に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記指示内容に応じた処理が発信処理である場合に、発信先と前記音声データの送信元である前記内線電話機との通話を録音し、
前記履歴記録手段は、
前記通話の録音データおよび前記発信先を含む発信処理の実施結果を、前記設定手段により当該内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する
ことを特徴とする主装置。
【請求項５】
請求項２ないし４のいずれか一項に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が発信履歴の表示指示である場合に、前記履歴記録手段に記録されている、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴から、発信処理の実施結果を抽出して、抽出した発信処理の実施結果を当該内線電話機に一覧表示し、当該内線電話機から発信処理の実施結果の選択を受け付けたならば、選択された発信処理の実施結果で指定されている発信先への発信処理を実施する
ことを特徴とする主装置。
【請求項６】
請求項５に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が発信履歴の表示指示である場合に、前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴から抽出した発信処理の実施結果を、発信先毎にまとめて、発信回数の多い順に当該内線電話機に一覧表示する
ことを特徴とする主装置。
【請求項７】
請求項２ないし６のいずれか一項に記載の主装置であって、
ユーザ毎に、前記履歴記憶手段に記録されている、当該ユーザの操作履歴に含まれている発信処理の実施結果で指定されている発信先を、当該ユーザの電話帳データに登録する電話帳データ更新手段をさらに備え、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が電話帳データの表示指示である場合に、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの前記電話帳データを当該内線電話機に表示し、当該内線電話機から連絡先の選択を受け付けたならば、選択された連絡先への発信処理を実施する
ことを特徴とする主装置。
【請求項８】
請求項２ないし７のいずれか一項に記載の主装置であって、
ユーザ毎に、当該ユーザに固定的に割り当てられている前記内線電話機の内線番号を記憶する番号情報記憶手段と、
内線番号の指定を伴う呼が着信した場合に、当該内線番号により特定される前記内線電話機を呼び出す呼び出し手段と、をさらに備え、
前記履歴記憶手段は、
前記指示処理手段による前記指示内容に応じた処理が発信処理である場合に、発信先と前記音声データの送信元である前記内線電話機の内線番号とを含む発信処理の実施結果を、前記設定手段により当該内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録し、
前記呼び出し手段は、
前記内線電話機の呼び出しに対して所定時間内に応答がなかった場合に、前記番号情報記憶手段において当該内線電話機の内線番号に対応付けられている前記ユーザの操作履歴から、直前の発信処理の実施結果を抽出し、当該実施結果に含まれている内線番号により特定される前記内線電話機に前記着信を転送する
ことを特徴とする主装置。
【請求項９】
請求項１ないし８のいずれか一項に記載の主装置であって、
ユーザ毎に、ユーザ情報をユーザＩＤに対応付けて記憶するユーザ情報記憶手段と、
ユーザ毎に声紋情報をユーザＩＤに対応付けて記憶する声紋認証機能付きの音声認識サーバに、前記音声取得手段により取得された前記音声データを送信して、当該音声認識サーバから、当該音声データの声紋情報に対応付けられているユーザＩＤおよび当該音声データに対する音声認識結果を取得する音声認識結果取得手段と、を備え、
前記設定手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得されたユーザＩＤに対応付けられて前記ユーザ情報記憶手段に記憶されているユーザ情報により特定されるユーザを、前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当て、
前記解析手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得された音声認識結果から前記指示内容を解析する
ことを特徴とする主装置。
【請求項１０】
請求項９に記載の主装置であって、
前記音声認識サーバは、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの声紋情報に対応付けられているユーザＩＤが存在しない場合、あらたなユーザＩＤを発行して当該ユーザＩＤに前記声紋情報を対応付けて記憶するとともに、当該ユーザＩＤを前記主装置に送信し、
前記音声取得手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得されたユーザＩＤが前記ユーザ情報記憶手段に記憶されていない場合、前記音声データの送信元である前記内線電話機にユーザ情報の音声入力を促す音声ガイダンスを送出して、当該内線電話機からユーザ情報を表す音声データを取得し、
前記音声認識結果取得手段は、
前記音声取得手段が取得したユーザ情報を表す音声データを前記音声認識サーバに送信して、当該音声認識サーバからユーザＩＤおよび前記ユーザ情報を表す音声データの音声認識結果を取得し、
前記解析手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得された前記ユーザ情報を表す音声データの音声認識結果からユーザ情報を抽出し、
前記設定手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得されたユーザＩＤが前記ユーザ情報記憶手段に記憶されていない場合、前記解析手段により、前記音声認識結果取得手段によって当該ユーザＩＤとともに取得された音声認識結果から抽出されたユーザ情報を、当該ユーザＩＤに対応付けて、前記ユーザ情報記憶手段に記憶する
ことを特徴とする主装置。
【請求項１１】
内線電話機を収容する主装置による内線電話機の割り当て方法であって、
前記主装置は、
オフフックされた前記内線電話機を捕捉して、当該内線電話機から指示内容を表す音声データを受信し、
受信した前記音声データの声紋情報から認識されるユーザを、当該音声データの送信元である前記内線電話機に割り当て、
受信した前記音声データの音声認識結果から前記指示内容を解析し、
解析された前記指示内容に応じた処理を実施し、
前記指示内容に応じた処理の実施結果を、前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する
ことを特徴とする内線電話機の割り当て方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、内線電話機を収容する主装置に関し、特に、主装置による内線電話機のユーザへの割り当て技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、フリーアドレスオフィスのデスク上に設置されたＩＰ電話機を一時的に自分の電話機として使用することを可能とするフリーアドレス対応ＩＰ電話システムが開示されている。この電話システムにおいて、フリーアドレスオフィスのデスク上に設置されたＩＰ電話機は、ユーザからユーザＩＤおよびパスワードの入力を受け付けると、この受け付けたユーザＩＤおよびパスワードを自ＩＰ電話機のＩＰアドレスとともに、設定管理サーバに送信して、ログイン要求を行う。これを受けて、設定管理サーバは、ユーザＩＤおよびパスワードを用いてユーザ認証を行い、認証成立したならば、ユーザＩＤに紐付けられて管理されているユーザの電話番号を、ログイン要求元のＩＰ電話機のＩＰアドレスに対応付けて登録するとともに、この電話番号を含む設定情報をログイン要求元のＩＰ電話機に送信する。これにより、ＩＰ電話機に、ユーザの電話番号が設定され、ユーザは、このＩＰ電話機を自分の電話機として使用することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−１４２６２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１において、ユーザは、フリーアドレスオフィスのデスク上に設置されたＩＰ電話機を使用して電話をかけたい場合、まず、このＩＰ電話機にユーザＩＤおよびパスワードを入力し、このＩＰ電話機に自分の電話番号を割り当てる設定処理を実施してから、発信先ダイヤル番号の入力等の発信操作を行わなければならず、手順が多く煩雑である。
【０００５】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、より効率的に電話機をユーザに割り当てることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明において、主装置は、収容する内線電話機がオフフックされると、この内線電話機を捕捉して、この内線電話機との間に通話路を確立し、この内線電話機から指示内容を表す音声データを受け付ける。そして、この音声データの声紋情報により特定されるユーザに、この内線電話機を割り当てる。また、この音声データの音声認識結果からユーザの指示内容を解析して、この指示内容に応じた処理を実施するとともに、その実施結果をユーザの操作履歴に記録する。
【０００７】
例えば、本発明は、
内線電話機を収容する主装置であって、
オフフックされた前記内線電話機を捕捉して、当該内線電話機から指示内容を表す音声データを受信する音声取得手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの声紋情報から認識されるユーザを、当該音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てる設定手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの音声認識結果から前記指示内容を解析する解析手段と、
前記解析手段により解析された前記指示内容に応じた処理を実施する指示処理手段と、
前記指示処理手段による前記指示内容に応じた処理の実施結果を、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する履歴記録手段と、を備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、ユーザが内線電話機をオフフックして、この内線電話機に指示内容を表す音声を入力することにより、この内線電話機がユーザに割り当てられて、指示内容に応じた処理が実施されるので、ユーザは、内線電話機に所望の処理を実施させるための操作（指示内容を表す音声を入力）とは別に、この内線電話機を自身に割り当てるための特別な操作を行う必要がない。したがって、手順が少なく簡素であり、より効率的に電話機をユーザに割り当てることができる。また、ユーザの指示内容に応じた実施結果がこのユーザの操作履歴に記録されるので、ユーザが使用した内線電話機に依存することなく、このユーザの操作履歴を把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。
【図２】図２は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの動作例を説明するためのシーケンス図である。
【図３】図３は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの動作例を説明するためのシーケンス図であり、図２の続きである。
【図４】図４は、主装置１の概略機能構成図である。
【図５】図５は、ユーザ情報記憶部１０４の登録内容例を模式的に表した図である。
【図６】図６は、電話帳データ記憶部１０５の登録内容例を模式的に表した図である。
【図７】図７は、操作履歴記憶部１０６の登録内容例を模式的に表した図である。
【図８】図８は、主装置１の動作を説明するためのフロー図である。
【図９】図９は、図８に示す発信処理（Ｓ２０６）を説明するためのフロー図である。
【図１０】図１０は、図８に示す履歴表示処理（Ｓ２０７）を説明するためのフロー図である。
【図１１】図１１は、図８に示す電話帳表示処理（Ｓ２０８）を説明するためのフロー図である。
【図１２】図１２は、音声認識サーバ３の概略機能構成図である。
【図１３】図１３は、声紋情報記憶部３０１の登録内容例を模式的に表した図である。
【図１４】図１４は、音声認識サーバ３の動作を説明するためのフロー図である。
【図１５】図１５は、本発明の一実施の形態に係る電話システムにおけるユーザ情報登録処理の一例を説明するためのシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１１】
図１は、本実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。
【００１２】
図示するように、本実施の形態に係る電話システムは、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）４に接続された主装置１と、主装置１に収容された複数の内線電話機２−１〜２−ｎ（以下、単に内線電話機２とも呼ぶ）と、声紋照合機能を有する音声認識サーバ３と、を備えて構成されている。
【００１３】
音声認識サーバ３は、ユーザ毎に、ユーザの声紋情報をユーザＩＤに対応付けて記憶しており、主装置１から受信した音声データに対して音声認識処理を実施するとともに、この音声データから声紋情報を抽出して、抽出した声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを特定する。そして、音声認識結果および特定したユーザＩＤを主措置１に送信する。
【００１４】
主装置１は、ユーザ毎に、ユーザＩＤ、ユーザ名を含むユーザ情報を記憶しており、内線電話機２がオフフックされると、この内線電話機２を捕捉して、この内線電話機２から指示内容を表す音声データを受け付け、この音声データを音声認識サーバ３に送信する。そして、音声認識サーバ３から受信したユーザＩＤを含むユーザ情報により特定されるユーザに、この内線電話機２を割り当てる。また、音声認識サーバ３からユーザＩＤとともに受信した音声認識結果からユーザの指示内容を解析し、この指示内容に応じた処理を実施するとともに、その実施結果をユーザの操作履歴に記録する。
【００１５】
図２および図３は、本実施の形態に係る電話システムの動作例を説明するためのシーケンス図である。
【００１６】
内線電話機２は、ユーザによりオフフック操作されると（Ｓ１００）、オフフック信号を主装置１に送信する（Ｓ１０１）。これにより、主装置１は、内線電話機２を捕捉して、内線電話機２との間に通話路を確立する（Ｓ１０２）。つぎに、内線電話機２は、ユーザから指示内容を表す音声が入力されると（Ｓ１０３）、主装置１との間の通話路を介して、この音声データを主装置１に送信する（Ｓ１０４）。
【００１７】
主装置１は、内線電話機２から指示内容を表す音声データを受信すると、ＷＡＮ４を介して音声認識サーバ３に、この音声データを含む音声認識要求を送信する（Ｓ１０５）。これを受けて、音声認識サーバ３は、音声認識要求に含まれている音声データから声紋情報を抽出して予め登録されている声紋情報と照合し、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを特定する（Ｓ１０６）。また、音声認識要求に含まれている音声データに対して音声認識処理を実施する（Ｓ１０７）。それから、音声認識サーバ３は、音声認識結果を、特定したユーザＩＤとともに、主装置１に送信する（Ｓ１０８）。
【００１８】
つぎに、主装置１は、予め登録されているユーザ情報のなかから、音声認識サーバ３より受信したユーザＩＤを含むユーザ情報を検索し、検出したユーザ情報により特定されるユーザに内線電話機２を割り当てる（Ｓ１０９）。また、主装置１は、ユーザＩＤともに音声認識サーバ３より受信した音声認識結果に含まれている指示内容を解析する（Ｓ１１０）。具体的には、指示内容毎に所定のキーワードを少なくとも一つ予め登録しておき、音声認識結果に含まれている所定のキーワードを検出することにより、指示内容を特定する。ここでは、音声認識結果に含まれている所定のキーワードが「〇〇へ発信」、「〇〇に電話」といった発信先の固有名称「〇〇」を伴う発信指示を表すものとする。
【００１９】
つぎに、主装置１は、予め登録されている電話帳データを参照して、発信先の固有名称「〇〇」により特定される連絡先の電話番号を特定する（Ｓ１１１）。それから、主装置１は、特定した電話番号を発信先番号とし、内線電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報を含む発信元情報が付加された接続要求を発信する（Ｓ１１２）。この接続要求は、ＷＡＮ４を介して、発信先番号が割り当てられた外線電話機５に送られる。
【００２０】
つぎに、外線電話機５は、接続要求を受信すると、着信鳴動するとともに、外線電話機５に発信元表示機能が備えられているならば、この接続要求に付加されている発信元情報を表示する（Ｓ１１３）。
【００２１】
それから、外線電話機５は、応答操作を受け付けると（Ｓ１１４）、主装置１に接続応答を返信する（Ｓ１１５）。これにより、主装置１と外線電話機５との間に通話路が確立される（Ｓ１１６）。主装置１は、外線電話機５との間に確立された通話路と、内線電話機２との間に確立されている通話路とを接続して、両者間を中継する（Ｓ１１７）。これにより、内線電話機２に割り当てられたユーザと、外線電話機５のユーザである通話相手との間で通話が可能となり、主装置１は、この通話の録音を開始する（Ｓ１１８）。
【００２２】
つぎに、内線電話機２は、通話が終了して、ユーザによりオンフック操作されると（Ｓ１１９）、オンフック信号を主装置１に送信する（Ｓ１２０）。これにより、主装置１は、ＷＡＮ４を介して外線電話機５に切断要求を送信し（Ｓ１２１）、外線電話機５は、主装置１に切断応答を返信する（Ｓ１２２）。これにより、内線電話機２、外線電話機５各々との間に確立された通話路が解放され、主装置１は、これらの通話路間の中継を終了する（Ｓ１２３）。
【００２３】
その後、主装置１は、通話の録音を終了する（Ｓ１２４）。そして、発信日時、発信先番号、内線電話機２の内線番号、および録音データを含む発信処理の実施結果を、この内線電話機２に割り当てられたユーザの操作履歴に記録して、ユーザの操作履歴を更新する（Ｓ１２５）。
【００２４】
つぎに、本実施の形態に係る電話システムを構成する主装置１および音声認識サーバ３の詳細を説明する。なお、内線電話機２には、既存の装置を利用することができるので、その詳細な説明を省略する。
【００２５】
まず、主装置１の詳細を説明する。
【００２６】
図４は、主装置１の概略機能構成図である。
【００２７】
図示するように、主装置１は、内線インターフェース部１００と、ＷＡＮインターフェース部１０１と、呼制御部１０２と、中継部１０３と、ユーザ情報記憶部１０４と、電話帳データ記憶部１０５と、操作履歴記憶部１０６と、音声取得部１０７と、音声認識要求部１０８と、ユーザ割当設定部１０９と、指示内容解析部１１０と、指示処理部１１１と、を備えている。
【００２８】
内線インターフェース部１００は、内線電話機２と接続するためのインターフェースであり、ＷＡＮインターフェース部１０１は、ＷＡＮ４に接続するためのインターフェースである。
【００２９】
呼制御部１０２は、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の所定の呼制御プロトコルに従い、内線電話機２と外線電話機５との間、および内線電話機２同士間の通話路の確立・解放を実施する。
【００３０】
中継部１０３は、ＲＴＰ（Ｒｅａｌｔｉｍｅ  Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の所定の伝送プロトコルに従い、内線電話機２と外線電話機５との間、および内線電話機２同士間に確立された通話路を中継する。
【００３１】
ユーザ情報記憶部１０４には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に、ユーザＩＤ、ユーザ名を含むユーザ情報が記憶されている。
【００３２】
図５は、ユーザ情報記憶部１０４の登録内容例を模式的に表した図である。
【００３３】
図示するように、ユーザ情報記憶部１０４には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎にユーザ情報のレコード１０４０が記憶されている。ユーザ情報のレコード１０４０は、ユーザＩＤが登録されたフィールド１０４１と、ユーザのユーザ名が登録されたフィールド１０４２と、ユーザに固定的に割り当てられた内線電話機（着信呼び出し用の内線電話機）２の電話番号が登録されたフィールド１０４３と、を有する。
【００３４】
電話帳データ記憶部１０５には、連絡先毎に、連絡先の氏名、電話番号を含む電話帳データが記憶されている。
【００３５】
図６は、電話帳データ記憶部１０５の登録内容例を模式的に表した図である。
【００３６】
図示するように、電話帳データ記憶部１０５には、連絡先毎に電話帳データのレコード１０５０が記憶されている。電話帳データのレコード１０５０は、連絡先の氏名または名称（固有名称）が登録されたフィールド１０５１と、連絡先の電話番号が登録されたフィールド１０５２と、連絡先の住所が登録されたフィールド１０５３と、を有する。
【００３７】
操作履歴記憶部１０６には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎にユーザの操作履歴が記憶される。
【００３８】
図７は、操作履歴記憶部１０６の登録内容例を模式的に表した図である。
【００３９】
図示するように、操作履歴記憶部１０６には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に、操作履歴のテーブル１０６０がユーザＩＤに対応付けられて記憶されている。操作履歴のテーブル１０６０には、該当するユーザに割り当てられた内線電話機２を介してこのユーザから受け付けた指示（操作）毎に、操作履歴のレコード１０６１が記憶される。操作履歴のレコード１０６１は、指示（操作）内容に応じた処理の実施日時が登録されたフィールド１０６２と、指示内容が登録されたフィールド１０６３と、利用した内線電話２の内線番号が登録されたフィールド１０６４と、指示内容が発信指示である場合に、発信先番号が登録されたフィールド１０６５と、指示内容が発信指示である場合に、通話の録音データあるいはその格納先が登録されたフィールド１０６６と、を有する。
【００４０】
音声取得部１０７は、捕捉中の内線電話機２からユーザの指示内容を表す音声データを取得する。
【００４１】
音声認識要求部１０８は、音声取得部１０７が取得した音声データを含む音声認識要求を音声認識サーバ３送信して、音声認識サーバ３からこの音声データに対する音声認識結果を、この音声データの声紋情報から特定されるユーザのユーザＩＤとともに取得する。
【００４２】
ユーザ割当設定部１０９は、ユーザ情報記憶部１０４を参照して、音声認識要求部１０８によって音声認識サーバ３から取得されたユーザＩＤを含むユーザ情報のレコード１０４０により特定されるユーザを、音声取得部１０７が取得した音声データの送信元の内線電話機２に割り当てる。
【００４３】
指示内容解析部１１０は、音声認識要求部１０８によって音声認識サーバ３から取得された音声認識結果に含まれている指示内容を解析する。具体的には、指示内容解析部１１０には、指示内容毎に所定のキーワードが少なくとも一つ登録されており、指示内容解析部１１０は、いずれかの所定のキーワードを音声認識結果から検出することにより、指示内容を特定する。
【００４４】
指示処理部１１１は、ＷＡＮインターフェース部１０１、呼制御部１０２等と連携して、指示内容解析部１１０により解析された指示内容に応じた処理を実施する。また、指示処理部１１１は、音声取得部１０７が取得した音声データの送信元の内線電話機２に割り当てられたユーザに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている操作履歴のテーブル１０６０に、指示内容に応じた処理の実施結果を記録する。
【００４５】
図８は、主装置１の動作を説明するためのフロー図である。
【００４６】
このフローは、呼制御部１０２が内線インターフェース部１００を介して内線電話機２からオフフック信号を受信することにより開始される。
【００４７】
まず、呼制御部１０２は、オフフック信号の送信元の内線電話機２（以下、割当対象電話機２と呼ぶ）を捕捉して、この内線電話機２と中継部１０３との間に通話路を確立する（Ｓ２００）。それから、音声取得部１０７は、この通話路を介して割当対象電話機２から、指示内容を表す音声データを受信する（Ｓ２０１）。
【００４８】
つぎに、音声認識要求部１０８は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介して音声認識サーバ３に、音声取得部１０７が受信した音声データを含む音声認識要求を送信する（Ｓ２０２）。それから、音声認識要求部１０８は、音声認識サーバ３から、この音声データに対する音声認識結果を、この音声データの声紋情報から特定されるユーザのユーザＩＤとともに受信する（Ｓ２０３）。
【００４９】
つぎに、ユーザ割当設定部１０９は、ユーザ情報記憶部１０４から、音声認識要求部１０８が音声認識サーバ３から取得したユーザＩＤを含むユーザ情報のレコード１０４０を検索する。そして、検出したユーザ情報のレコード１０４０により特定されるユーザを、割当対象電話機２に割り当てる（Ｓ２０４）。
【００５０】
つぎに、指示内容解析部１１０は、音声認識要求部１０８が音声認識サーバ３から取得した音声認識結果に含まれている指示内容を解析する（Ｓ２０５）。具体的には、指示内容毎に予め登録されている所定のキーワードを音声認識結果から検索し、検出したキーワードに対応付けられている指示内容を、音声認識結果に含まれている指示内容と判断する。
【００５１】
ここで、指示内容解析部１１０は、音声認識結果から「〇〇へ発信」、「〇〇に電話」といった所定のキーワードが検出された場合、音声認識結果に含まれている指示内容が発信先の固有名称「〇〇」を伴う発信指示であると判断し、指示処理部１１１に、発信先の固有名称「〇〇」への発信を指示する（Ｓ２０５で「発信」）。また、音声認識結果から「履歴表示」、「履歴出力」といった所定のキーワードが検出された場合、音声認識結果に含まれている指示内容が履歴表示指示であると判断し、指示処理部１１１に、履歴表示を指示する（Ｓ２０５で「履歴表示」）。また、音声認識結果から「電話帳表示」、「電話帳出力」といった所定のキーワードが検出された場合、音声認識結果に含まれている指示内容が電話帳表示指示であると判断し、指示処理部１１１に、電話帳表示を指示する（Ｓ２０５で「電話帳表示」）。
【００５２】
つぎに、指示処理部１１１は、指示内容解析部１１０より通知された指示内容に従い処理を実施する（Ｓ２０６〜Ｓ２０８）。具体的には、指示内容解析部１１０より通知された指示が発信指示ならば（Ｓ２０５で「発信」）、呼制御部１０２と連携して後述の発信処理を実施し（Ｓ２０６）、履歴表示指示ならば（Ｓ２０５で「履歴表示」）、操作履歴記憶部１０６と連携して後述の履歴表示処理を実施し（Ｓ２０７）、そして、電話帳表示指示ならば（Ｓ２０５で「電話帳表示」）、電話帳データ記憶部１０５と連携して後述の電話帳表示を実施する（Ｓ２０８）。
【００５３】
それから、指示処理部１１１は、指示内容解析部１１０より通知された指示内容の実施結果を示す操作履歴のレコード１０６１を生成し、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザＩＤに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている操作履歴のテーブル１０６０に登録する（Ｓ２０９）。具体的には、発信処理を実施した場合、フィールド１０６２に実施日時が登録され、フィールド１０６３に指示内容「発信」が登録され、フィールド１０６４に割当対象電話機２の内線番号が登録され、フィールド１０６５に発信先番号が登録され、そして、通話の録音データがある場合に録音データあるいはその格納先がフィールド１０６６に登録された操作履歴のレコード１０６１を生成し、該当する操作履歴のテーブル１０６０に登録する。また、履歴表示処理を実施した場合、フィールド１０６２に実施日時が登録され、フィールド１０６３に指示内容「履歴表示」が登録され、フィールド１０６４に割当対象電話機２の内線番号が登録された操作履歴のレコード１０６１を生成し、該当する操作履歴のテーブル１０６０に登録する。また、電話帳表示処理を実施した場合、フィールド１０６２に実施日時が登録され、フィールド１０６３に指示内容「電話帳表示」が登録され、フィールド１０６４に割当対象電話機２の内線番号が登録された操作履歴のレコード１０６１を生成し、該当する操作履歴のテーブル１０６０に登録する。
【００５４】
図９は、図８に示す発信処理（Ｓ２０６）を説明するためのフロー図である。
【００５５】
まず、指示処理部１１１は、電話帳データ記憶部１０５から、指示内容解析部１１０より通知された発信先の固有名称がフィールド１０５１に登録されている電話帳データのレコード１０５０を検索し、検出したレコード１０５０のフィールド１０５２に登録されている電話番号を発信先番号として特定する（Ｓ２０６０）。それから、指示処理部１１１は、発信先番号を、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報とともに、呼制御部１０２に通知して、発信を指示する。
【００５６】
これを受けて、呼制御部１０２は、指示処理部１１１から通知されたユーザ情報が発信元情報として付加された、指示処理部１１１から通知された発信先番号への接続要求を発信する（Ｓ２０６１）。
【００５７】
つぎに、呼制御部１０２は、接続要求に対する返信として接続応答を受信すると（Ｓ２０６２でＹＥＳ）、中継部１０３と発信先番号により特定される電話機（外線電話機５あるいは割当対象電話機２以外の内線電話機２）との間に通話路を確立するとともに、この通話路と、中継部１０３と割当対象電話機２との間に確立されている通話路とを接続して、中継部１０３に両者間を中継させる（Ｓ２０６４）。これにより、割当対象電話機２が割り当てられたユーザと発信先番号により特定される電話機の通話相手との通話が可能となる。
【００５８】
つぎに、指示処理部１１１は、中継部１０３により、割当対象電話機２との通話路および発信先番号により特定される電話機との通話路間の中継が開始されると、この中継を介してやりとりされる通話データの録音を開始する（Ｓ２０６５）。
【００５９】
その後、呼制御部１０２が、割当対象電話機２からオンフック信号を受信し、あるいは、発信先番号により特定される電話機から切断要求を受信することにより、割当対象電話機２との通話路および発信先番号により特定される電話機との通話路が解放されて、両者間の中継が終了すると（Ｓ２０６６でＹＥＳ）、指示処理部１１１は、通話データの録音を終了し（Ｓ２０６７）、それから図８のＳ２０９に進む。
【００６０】
一方、呼制御部１０２は、接続要求に対する返信として接続応答を受信することなく（Ｓ２０６２でＮＯ）、割当対象電話機２からオンフック信号を受信すると（Ｓ２０６３でＹＥＳ）、中継部１０３と割当対象電話機２との通話路を解放し、それから図８のＳ２０９に進む。
【００６１】
図１０は、図８に示す履歴表示処理（Ｓ２０７）を説明するためのフロー図である。
【００６２】
まず、指示処理部１１１は、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザＩＤに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている操作履歴のテーブル１０６０から、フィールド１０６３に指示内容「発信」が登録されている操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１を抽出する（Ｓ２０７０）。
【００６３】
つぎに、指示処理部１１１は、抽出した操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１を、フィールド１０６５に登録されている発信先番号毎にグループ化し（Ｓ２０７１）、各グループの優先度を、そのグループに属する操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１のレコード数（該当する発信先番号への発信回数）の多い順番に決定する（Ｓ２０７２）。
【００６４】
それから、指示処理部１１１は、発信先番号毎にグループ化された操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１のグループが優先度に従って掲載され、ユーザに所望のグループ（発信先番号）を選択させるための履歴選択画面を生成し、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２に、この履歴選択画面を送信する（Ｓ２０７３）。これを受けて、割当対象電話機２は、履歴選択画面を表示する。そして、ユーザから履歴選択画面内のいずれかのグループの選択を受け付けると、受け付けたグループの情報を主装置１に送信する。
【００６５】
つぎに、指示処理部１１１は、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２から選択されたグループの情報を受信すると（Ｓ２０７４でＹＥＳ）、このグループに属する操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１に共通する発信先番号を特定する（Ｓ２０７６）。それから、指示処理部１１１は、発信先番号を、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報とともに、呼制御部１０２に通知して、発信を指示する。その後、図９のＳ２０６１に進む。
【００６６】
一方、指示処理部１１１が割当対象電話機２からグループの情報を受信することなく（Ｓ２０７４でＮＯ）、呼制御部１０２が割当対象電話機２からオンフック信号を受信すると（Ｓ２０７５でＹＥＳ）、呼制御部１０２は、中継部１０３と割当対象電話機２との通話路を解放し、それから図８のＳ２０９に進む。
【００６７】
図１１は、図８に示す電話帳表示処理（Ｓ２０８）を説明するためのフロー図である。
【００６８】
まず、指示処理部１１１は、電話帳データ記憶部１０５に記憶されているすべての電話帳データのレコード１０５０を含み、ユーザに所望の電話帳データを選択させるための電話帳選択画面を生成し、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２に、この電話帳選択画面を送信する（Ｓ２０８１）。これを受けて、割当対象電話機２は、電話帳選択画面を表示する。そして、ユーザから電話帳選択画面内のいずれかの電話帳データの選択を受け付けると、受け付けた電話帳データのレコード１０５０の情報を主装置１に送信する。
【００６９】
つぎに、指示処理部１１１は、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２から選択された電話帳データのレコード１０５０の情報を受信すると（Ｓ２０８２でＹＥＳ）、このレコード１０５０に登録されている電話番号を発信先番号として特定する（Ｓ２０８４）。それから、指示処理部１１１は、発信先番号を、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報とともに、呼制御部１０２に通知して、発信を指示する。その後、図９のＳ２０６１に進む。
【００７０】
一方、指示処理部１１１が割当対象電話機２から電話帳データのレコード１０５０の情報を受信することなく（Ｓ２０８２でＮＯ）、呼制御部１０２が割当対象電話機２からオンフック信号を受信すると（Ｓ２０８３でＹＥＳ）、呼制御部１０２は、中継部１０３と割当対象電話機２との通話路を解放し、それから図８のＳ２０９に進む。
【００７１】
つぎに、音声認識サーバ３の詳細を説明する。
【００７２】
図１２は、音声認識サーバ３の概略機能構成図である。
【００７３】
図示するように、音声認識サーバ３は、ＷＡＮインターフェース部３００と、声紋情報記憶部３０１と、声紋照合処理部３０２と、音声認識処理部３０３と、音声認識要求受付部３０４と、を備えている。
【００７４】
ＷＡＮインターフェース部３００は、ＷＡＮ４に接続するためのインターフェースである。
【００７５】
声紋情報記憶部３０１には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に、声紋情報がユーザＩＤに対応付けられて記憶されている。
【００７６】
図１３は、声紋情報記憶部３０１の登録内容例を模式的に表した図である。
【００７７】
図示するように、声紋情報記憶部３０１には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に声紋情報のレコード３０１０が記憶されている。声紋情報のレコード３０１０は、ユーザＩＤが登録されたフィールド３０１１と、ユーザの声紋情報あるいはその格納先が登録されたフィールド３０１２と、を有する。
【００７８】
声紋照合処理部３０２は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データから声紋情報を抽出し、抽出した声紋情報を、声紋情報記憶部３０１に記憶されている声紋情報と照合する。そして、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを音声認識要求受付部３０４に渡す。
【００７９】
音声認識処理部３０３は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データに対する音声認識処理を実施して、その音声認識結果を音声認識要求受付部３０４に渡す。
【００８０】
音声認識要求受付部３０４は、ＷＡＮインターフェース部３００を介して主装置１から受信した音声認識要求に含まれている音声データを声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３に渡す。そして、声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３から受け取ったユーザＩＤおよび音声認識結果を主装置１に送信する。
【００８１】
図１４は、音声認識サーバ３の動作を説明するためのフロー図である。
【００８２】
音声認識要求受付部３０４は、ＷＡＮインターフェース部３００を介して主装置１から音声認識要求を受信すると（Ｓ３００でＹＥＳ）、音声認識要求に含まれている音声データを声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３に渡す。
【００８３】
これを受けて、声紋照合処理部３０２は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データから声紋情報を抽出し、抽出した声紋情報を、声紋情報記憶部３０１に記憶されている声紋情報と照合する。そして、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを音声認識要求受付部３０４に渡す（Ｓ３０１）。
【００８４】
また、音声認識処理部３０３は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データに対して音声認識処理を実施する。そして、その音声認識結果を音声認識要求受付部３０４に渡す（Ｓ３０２）。
【００８５】
これを受けて、音声認識要求受付部３０４は、声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３から受け取ったユーザＩＤおよび音声認識結果を、音声認識要求の送信元である主装置１に送信する（Ｓ３０３）。
【００８６】
以上、本発明の一実施の形態について説明した。
【００８７】
本実施の形態において、主装置１は、内線電話機２がオフフックされると、この内線電話機２を捕捉して、この内線電話機２から指示内容を表す音声データを受け付ける。そして、この音声データの声紋情報により特定されるユーザに、この内線電話機２を割り当てる。また、この音声データの音声認識結果からユーザの指示内容を解析して、この指示内容に応じた処理を実施するとともに、その実施結果をユーザの操作履歴に記録する。
【００８８】
例えば、音声データの音声認識結果から解析されたユーザの指示内容が発信先の固有名称の指定を伴う発信指示である場合、電話帳データ記憶部１０５から発信先の固有名称を含む電話帳データを検索し、検出した電話帳データに含まれている電話番号への発信処理を実施する。あるいは、音声データの音声認識結果から解析されたユーザの指示内容が発信履歴の表示指示である場合、操作履歴記憶部１０６に記憶されているユーザの操作履歴から、発信処理の実施結果を抽出して、抽出した発信処理の実施結果をこのユーザに割り当てられた内線電話機２に一覧表示する。そして、この内線電話機２から発信処理の実施結果の選択を受け付けたならば、選択された発信処理の実施結果で指定されている発信先への発信処理を実施する。
【００８９】
このように、本実施の形態によれば、ユーザが内線電話機２をオフフックして、この内線電話機２に指示内容を表す音声を入力することにより、この内線電話機２がユーザに割り当てられて、指示内容に応じた処理が実施されるので、ユーザは、内線電話機２に所望の処理を実施させるための操作（指示内容を表す音声を入力）とは別に、この内線電話機２を自身に割り当てるための特別な操作を行う必要がない。したがって、手順が少なく簡素であり、より効率的に電話機をユーザに割り当てることができる。また、ユーザの指示内容に応じた実施結果がこのユーザの操作履歴に記録されるので、ユーザが使用した内線電話機２に依存することなく、このユーザの操作履歴を把握することができる。
【００９０】
また、本実施の形態において、主装置１は、発信処理の実施に際し、発信指示を表す音声データの送信元である内線電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報を、発信元情報として接続要求に付加している。これにより、ユーザが使用した内線電話機２に依存することなく、発信先に発信元のユーザを知らせることがきる。
【００９１】
また、本実施の形態において、主装置１は、発信処理の実施に際し、発信先と発信指示を表す音声データの送信元である内線電話機２が割り当てられたユーザとの通話を録音し、その録音データおよび発信先を含む発信処理の実施結果を、このユーザの操作履歴に記録している。これにより、ユーザが使用した内線電話機２に依存することなく、このユーザの通話内容を把握することができる。
【００９２】
また、本実施の形態において、主装置１は、発信履歴の表示処理に際し、発信履歴の表示指示を表す音声データの送信元である内線電話機２に割り当てられたユーザの操作履歴から抽出した発信処理の実施結果を、電話番号毎にまとめて、発信回数の多い順にこの内線電話機２に一覧表示する。したがって、発信先に選ばれる可能性の高い電話番号を上位に表示することができ、これにより、ユーザの使い勝手を向上させることができる。
【００９３】
なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。
【００９４】
例えば、上記の実施の形態において、主装置１は、指示内容を示す音声データに対する音声認識処理および声紋照合によるユーザＩＤの特定処理を音声認識サーバ３に依頼しているが、本発明はこれに限定されない。主装置１に音声認識サーバ３と同様の機能（声紋情報記憶部３０１、声紋照合処理部３０２、音声認識処理部３０３、音声認識要求受付部３０４）を持たせて、主装置１が自ら指示内容を示す音声データに対する音声認識処理および声紋照合によるユーザＩＤの特定処理を実施してもよい。
【００９５】
また、上記の実施の形態において、主装置１からユーザ情報記憶部１０４および／または操作履歴記憶部１０６を省略して、これらを外部のファイルサーバに管理させてもよい。そして、主装置１に、このファイルサーバとのインターフェースを持たせて、ファイルサーバで管理されているユーザ情報記憶部１０４および／または操作履歴記憶部１０６にアクセスさせてもよい。
【００９６】
また、上記の実施の形態において、主装置１に、電話帳データ記憶部１０５とは別に、電話システムのユーザ毎に電話帳データを保持させ、内線電話機２を介してユーザから指示内容「電話帳表示」を表す音声データを受信した場合に、このユーザの電話帳データを、この内線電話機２に表示させてもよい。この場合、主装置１に、電話システムのユーザ毎に、操作履歴記憶部１０６に記憶されているユーザの発信履歴に基づいて、このユーザの電話帳データを更新する電話帳データ更新処理部を設ける。電話帳データ更新処理部は、電話システムのユーザ毎に、該当するユーザに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている発信処理の実施結果に含まれている発信先番号が、該当するユーザの電話帳データに登録されているか否かを判断し、登録されていないならば、電話帳データ記憶部１０５からこの発信先番号を有する電話帳データのレコード１０５０を検索し、検出した電話帳データのレコード１０５０を該当するユーザの電話帳データに登録する。
【００９７】
また、上記の実施の形態において、指示内容を表す音声データの声紋情報に対応付けられたユーザＩＤが音声認識サーバ３の声紋情報記憶部３０１に記憶されていない場合、ユーザＩＤを新規に発行して、主装置１のユーザ情報記憶部１０４にユーザ情報を登録してもよい。
【００９８】
図１５は、本実施の形態に係る電話システムにおけるユーザ情報登録処理の一例を説明するためのシーケンス図である。
【００９９】
まず、図２のＳ１００〜Ｓ１０５が実施され、主装置１から音声認識サーバ３に、指示内容を表す音声データを含む音声認識要求が送信される（Ｓ１３０）。
【０１００】
これを受けて、音声認識サーバ３は、音声認識要求に含まれている音声データから声紋情報を抽出して予め登録されている声紋情報と照合するが、抽出した声紋情報と一致する声紋情報が存在しないものとする。この場合、音声認識サーバ３は、新規にユーザＩＤを発行し、このユーザＩＤを抽出した声紋情報に対応付けて登録する（Ｓ１３１）。また、音声認識要求に含まれている音声データに対して音声認識処理を実施する（Ｓ１３２）。それから、音声認識サーバ３は、音声認識結果を、新規発行したユーザＩＤとともに、主装置１に送信する（Ｓ１３３）。
【０１０１】
つぎに、主装置１は、予め登録されているユーザ情報のなかから、音声認識サーバ３より受信したユーザＩＤを含むユーザ情報を検索する。しかし、音声認識サーバ３より受信したユーザＩＤは、新規発行されたユーザＩＤであるため、このユーザＩＤを含むユーザ情報は登録されていない。この場合、主装置１は、指示内容を示す音声データの送信元である内線電話機２との間に確立されている通話路を介して、この内線電話機２に、ユーザ情報の音声入力を促す音声ガイダンスを送信する（Ｓ１３４）。
【０１０２】
これを受けて、内線電話機２は、主装置１より受信した音声ガイダンスを出力する。そして、ユーザからユーザ情報を表す音声が入力されると（Ｓ１３５）、主装置１との間の通話路を介して、この音声データを主装置１に送信する（Ｓ１３６）。
【０１０３】
主装置１は、内線電話機２からユーザ情報を表す音声データを受信すると、ＷＡＮ４を介して音声認識サーバ３に、この音声データを含む音声認識要求を送信する（Ｓ１３７）。これを受けて、音声認識サーバ３は、音声認識要求に含まれている音声データから声紋情報を抽出して予め登録されている声紋情報と照合し、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを特定する（Ｓ１３８）。ここでは、Ｓ１３１で新規発行されたユーザＩＤが特定される。また、音声認識要求に含まれている音声データに対して音声認識処理を実施する（Ｓ１３９）。それから、音声認識サーバ３は、音声認識結果を、特定したユーザＩＤとともに、主装置１に送信する（Ｓ１４０）。
【０１０４】
つぎに、主装置１は、音声認識サーバ３から受信した音声認識結果からユーザ情報を抽出し、抽出したユーザ情報を音声認識結果とともに音声認識サーバ３から受信したユーザＩＤとともに登録する（Ｓ１４１）。それから、Ｓ１３３で音声認識サーバ３から受信したユーザＩＤおよび音声認識結果に対して、図２のＳ１０９〜Ｓ１２５が実施される（Ｓ１４２）。
【０１０５】
また、上記の実施の形態において、主装置１は、発信先の内線番号の指定を伴う接続要求が着信した場合に、この内線番号が割り当てられた内線電話機２を呼び出し、この呼び出しに対する応答を受信することなく所定時間の経過によりタイムアウトしたならば、この内線番号が固定的に割り当てられたユーザが最後に利用した内線電話機２に、着信を転送するようにしてもよい。
【０１０６】
すなわち、主装置１は、呼制御部１０２は、ＷＡＮ４を介して外線電話機５から、あるいは内線インターフェース部１００を介して内線電話機２から発信先の内線番号の指定を伴う接続要求を受信すると、この内線番号が割り当てられた内線電話機２を呼び出す。そして、発信先の内線電話機２が呼び出しに応答することなく、所定時間の経過によりタイムアウトすると、呼制御部１０２は、ユーザ情報記憶部１０４からこの内線番号を有するユーザ情報のレコード１０４０を検索し、検出したユーザ情報のレコード１０４０に含まれているユーザＩＤを特定する。それから、呼制御部１０２は、このユーザＩＤに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に登録されている操作履歴のテーブル１０６０から、フィールド１０６３に登録されている指示内容が「発信」であり、かつフィールド１０６４に登録されている内線番号が呼び出した内線電話機２の内線番号以外の操作履歴のレコード１０６１を検索し、検出したレコード１０６１のなかからフィールド１０６２に登録されている実施日時が最新のレコード１０６１をさらに検索する。そして、検出したレコード１０６１のフィールド１０６４に登録されている内線番号に着信を転送する。
【０１０７】
また、上記の実施の形態において、図４に示す主装置１の機能構成および図１２に示す音声認識サーバ３の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等の計算機によりソフトウエア的に実現される。あるいは、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ  Ｃａｒｄ）等の通信インターフェースと、を備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することにより実現される。
【符号の説明】
【０１０８】
１：主装置    ２、２−１〜２−ｎ：内線電話機
３：音声認識サーバ    ４：ＷＡＮ    ５：外線電話機
１００：内線インターフェース部
１０１、３００：ＷＡＮインターフェース部    １０２：呼制御部
１０３：中継部    １０４：ユーザ情報記憶部
１０５：電話帳データ記憶部    １０６：操作履歴記憶部
１０７：音声取得部    １０８：音声認識要求部
１０９：ユーザ割当設定部    １１０：指示内容解析部
１１１：指示処理部    ３０１：声紋情報記憶部
３０２：声紋照合処理部    ３０３：音声認識処理部
３０４：音声認識要求受付部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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