(57)【要約】      （修正有）【課題】電話による振込詐欺を未然に防止するための振込詐欺防止システムシステムを提供する。【解決手段】電話による振込詐欺に使われるキーワードと、振込詐欺に加担した者及び振込詐欺加担容疑対象者から取得した音声情報から採取した声紋データをデータベースに登録し、通話音声内容からマイニングした文字情報及び声紋情報をデータベースと照合して分析し、振込詐欺だと判断する閾値と、振込詐欺とまで判断できないが、振込詐欺の疑いがあると判断する閾値と、振込詐欺の疑いを排除する閾値を設け、最終的に振込詐欺だと判断されるか、振込詐欺の疑いを排除されるまで、判断対象の通話音声内容の情報マイニングと解析、閾値による判断を繰り返して行うことを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話による振込詐欺に使われるキーワードと、振込詐欺に加担した者及び振込詐欺加担容疑対象者から取得した音声情報から採取した声紋データをデータベースに登録し、電話の通話音声内容からマイニングした文字情報及び声紋情報をデータベースと照合して分析し、振込詐欺だと判断する閾値と、振込詐欺とまで判断できないが、振込詐欺の疑いがあると判断する閾値と、振込詐欺の疑いを排除する閾値を設け、電話の通話音声内容からマイニングした情報で振込詐欺だと判断できないが、振込詐欺の疑いがあると判断した場合は、同じ対象の通話の音声内容について、情報マイニングの範囲をそのまま維持するか、又は縮小するか、或いはその前後の通話音声を追加して対象範囲を拡大するかを再定義し、解析の仕組みを変更するかどうかを決め、情報マイニングの粒度を上げて再度情報をマイニングして解析を行い、最終的に振込詐欺だと判断されるか、振込詐欺の疑いを排除されるまで、判断対象の通話音声内容の情報マイニングと解析、閾値による判断を繰り返して行うことを特徴とする振込詐欺防止システム。
【請求項２】
電話機の子機に、電話機の親機を介さない独立する電話発着信機能及びデータ通信機能と、親機の電話発着信情報及び電話通話音声情報を親機からリアルタイムで共有する機能と、共有情報を子機より他の装置やシステムに提供する機能を設け、親機と子機の共通する電話番号に電話着信があった時に、親機と子機に当時着信し、子機が電話に出た場合は、当該電話先の電話番号を子機の電話帳と照合し、親機が電話に出た場合は、子機にその着信番号と通話内容を共有し、当該電話先の電話番号を子機の電話帳と照合し、登録済電話番号以外の電話番号なら、電話による振込詐欺の可能性を判断する必要性があるとし、子機から当該電話先の電話番号及び通話音声内容を前記請求項１の振込詐欺判断システムに転送し、当該電話が電話による振込詐欺に該当するかどうかの判断を前記請求項１の振込詐欺判断システムで行う手段を備えることを特徴とする振込詐欺防止システム。
【請求項３】
前記請求項２の親機から電話発信する時は、子機は電話する相手の電話番号と通話内容を共有し、当該電話先の電話番号を子機の電話帳と照合し、子機から電話発信する時に、発信先の電話番号を子機の電話帳と照合し、登録済電話番号以外の電話番号なら、電話による振込詐欺の可能性を判断する必要性があるとし、子機から当該電話先の電話番号及び通話音声内容を前記請求項１の振込詐欺判断システムに転送し、当該電話が電話による振込詐欺に該当するかどうかの判断を前記請求項１の振込詐欺判断システムで行う手段を備えることを特徴とする振込詐欺防止システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、電話による振込詐欺を未然に防止するための振込詐欺防止システムに関する。
【背景技術】
【０００２】詐欺対象者の親族や、知り合い、又は、役所、警察署の者等を装い、詐欺対象者の電話に電話を掛け、会話で詐欺対象者を誘導し、振込詐欺をするのが一般的であり、詐欺対象者に、振込詐欺をする者を親族や、知り合い、又は、役所、警察署の者等だと信じ込ませ、お金を詐欺する側に振り込ませるために、電話で詐欺の対象者と話す内容をマニュアル化、パターン化した劇型振込詐欺が多い。【０００３】電話による振込詐欺に使われるキーワードと、振込詐欺に加担した者及び振込詐欺加担容疑対象者から取得した音声情報から採取した声紋データをデータベースに登録し、振込詐欺かどうかを判断する閾値を設け、電話の音声内容から当該電話が振込詐欺に該当するかどうかを判断するシステムがある。【０００４】電話の通話内容から文字認識機能、声紋認識機能を使い、マイニングした情報を前記システムのデータベースと照合し、設定された閾値により、振込詐欺かどうかを判断するが、振込詐欺と判断される閾値のみで判断されるため、一部疑わしい情報は検出されても、設定された判断閾値に達しなければ、判断対象分の電話通話が振込詐欺ではないと判断されるので、振込詐欺を見破る精度が低下する恐れがある。【０００５】また、電話による振込詐欺の誘導内容は常に変化しており、使われるキーワードも常に変化するため、振込詐欺に該当するかどうかを判断する閾値の基準となるベースデータの更新は常に遅れを取っており、精度が低下することがあるので、振込詐欺かどうかを判断する閾値のみでの判断では、振込詐欺を見破る精度が低下する恐れがある。【０００６】従来の技術では、振込詐欺に使用されたことがあり、または使用される可能性のある電話番号を振込詐欺防止システムに登録し、電話する相手の電話番号が登録された電話番号に該当した場合は、当該電話通話が電話による振込詐欺に当たる危険性が高いと判断するが、振込詐欺犯罪者が使用する電話番号は頻繁に変わるので、システムの更新が追い付かず、振込詐欺を見破る確率が低くなるだけでなく、実際に振込詐欺に使用されることにより、振込詐欺に使用される新しい電話番号を判明するので、システムに登録されるまで、新しい電話番号での振込詐欺による被害を未然に防げなくなる危険性もある。【０００７】電話機本体、もしくは電話機の所有者が契約して利用する音声通話の通信網に、振込詐欺を音声情報で判断するシステムへの情報提供手段を備える必要があり、当該機能を有しない既有電話機を改造して利用するのが困難であり、一方、音声通話の通信網設備に利用者の個人情報である通話内容を取得する手段を備える場合、利用者の許可が必須なうえ、多種多様のエンドユーザーの電話機に対応するには仕組みが複雑であるため、普及するには極めて困難である。
【発明の展示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】本発明の目的は、現在利用されている電話機に機能追加することなく、電話機の利用者が自ら情報の共有を許可する不審電話の判断および他の装置やシステムへの情報提供手段と、発着信する電話が電話による振込詐欺に該当するかどうかを高確率に判断するシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】本発明では上記課題を解決するため、下記のようなシステム構成を採用する。
【００１０】電話による振込詐欺に使われるキーワード、振込詐欺に加担した者及び振込詐欺加担容疑対象者から取得した音声情報から採取した声紋データを本発明の音声情報マイニング及び振込詐欺かどうかの判断システムのデータベースに登録する。
【００１１】本発明の音声情報マイニング及び振込詐欺かどうかの判断するシステムに伝達される音声通話から、システムがマイニングした文字情報及び声紋情報を解析し、振込詐欺だと判断する閾値と、振込詐欺とまで判断できないが、振込詐欺の疑いがあると判断する閾値と、振込詐欺の疑いを排除する閾値を設ける。
【００１２】電話に発着信があり、電話による振込詐欺を判断する必要性があると判断した場合、電話の通話内容は本発明の音声情報マイニング及び振込詐欺かどうかの判断システムに伝達され、文字認識機能、声紋認識機能を使い、通話の音声内容からマイニングした文字情報及び声紋情報をデータベースと照合して分析し、振込詐欺だと判断する閾値に達していれば、振込詐欺だと判断する。
【００１３】振込詐欺だと判断できないが、振込詐欺の疑いがある閾値に達した場合は、同じ対象の通話の音声内容について、情報マイニングの範囲をそのまま維持するか、又は縮小するか、或いはその前後の通話音声を追加して対象範囲を拡大するかを再定義し、また、解析の仕組みを変更するかどうかを決め、情報マイニングの粒度を上げて、再度情報マイニングして解析を行い、最終的に振込詐欺だと判断されるか、振込詐欺の疑いを排除されるまで、判断対象の通話音声内容の情報マイニングと解析、判断を繰り返して行う方式を採用する。
【００１４】現在、電話機親機の子機は、単なる親機の代わりではなく、通信網システム内部で親機と異なる電話番号を含む個体識別番号を付与され、親機に付与された電話番号を含む個体識別番号とリンクさせ、利用時は、子機の電話番号は親機の電話番号に隠れ、音声通話接続先及びデータ通信先の端末では、表面上親機の電話番号で扱われる。
【００１５】音声通話の相手から発信する際は、親機の電話番号にダイヤルすれば、親機に着信すると同時に、通信網システムにて親機電話番号への着信を子機電話番号への着信変換を行い、子機にも当時に着信し、親機も子機のいずれも電話に出ることができる。また、子機から外部電話機に電話をかける際は、通信網システムにて、子機電話番号からの発信を親機の電話番号からの発信に見せかけて相手の端末に親機の電話番号を表示させるワンナンバーフォンという仕組みがある。
【００１６】前記親機と子機のワンナンバーフォン方式を利用して、親機となる電話機にワンナンバーフォン方式の子機を設け、電話機親機での発着信電話が振込詐欺に該当するかどうかを確認するための手段として利用する。
【００１７】ワンナンバーフォンの通信通話システム上で、電話機親機に、電話による振込詐欺を音声情報確認にて判断するシステムへ通話情報内容を伝達する機能を備える子機と親子ペアリングさせる。子機に、知り合い、親族などの電話番号情報を電話帳に事前に登録し、親機と子機への発着信番号を子機の電話帳登録電話番号と照合する機能を設ける。尚、電話番号非通知を未登録とする。
【００１８】電話機の子機電話帳に登録されていない電話番号からの着信と、子機電話帳に登録されていない電話番号への発信は、電話による振込詐欺の可能性があると判断する。
【００１９】親機と子機の共通する電話番号に電話着信があった時に、親機と子機に当時着信し、子機が電話に出た場合は、当該電話先の電話番号を子機の電話帳と照合し、又は、親機が電話に出た場合は、子機にその着信番号と通話内容を共有し、当該電話先の電話番号を子機の電話帳と照合し、登録済電話番号以外の電話番号なら、子機から当該電話先の電話番号及び通話音声内容を振込詐欺判断システムに転送し、当該電話が電話による振込詐欺に該当するかどうかの判断を行う手段を備える構成とした。
【００２０】親機から電話発信する時は、子機は電話する相手の電話番号と通話内容を共有し、当該電話先の電話番号を子機の電話帳と照合し、又は、子機から電話発信する時に、発信先の電話番号を子機の電話帳と照合し、登録済電話番号以外の電話番号なら、子機から当該電話先の電話番号及び通話音声内容を振込詐欺判断システムに転送し、当該電話が電話による振込詐欺に該当するかどうかの判断を行う手段を備える構成とした。
【発明の効果】
【００２１】本発明は上記のような手段を採用することにより、通話発着信番号及び音声情報から振込詐欺かどうかを判断するシステムに対応していない電話機に、その電話機の所有者自ら個人情報の共有を許可した代わりとなる電話による振込詐欺かどうかを判断する手段を提供し、当該手段の電話帳に登録された信頼できる電話番号以外の電話番号からの着信及び登録済み以外の電話番号への発信を全て電話による振込詐欺の可能性があると判断し、電話する相手の電話番号と通話の音声情報を振込詐欺であるかどうかを判断するシステムへ伝達して振込詐欺かどうかをシステムで判断することを可能にしただけでなく、精度を高める情報再度マイニング、再判断をする基準となる異なるレベルの判断閾値を設け、一括判断ではなく、判断結果に応じて再度情報マイニング、分析及び判断を当該電話通話が振込詐欺だと判断されるか、又は振込詐欺の可能性を排除されるまで繰り返す手法により、音声通話情報から振込詐欺かどうかの判断精度を上げて、振込詐欺をより確実に見破るようになった。
【発明を実施するための形態】
【００２２】以下に本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００２３】図１に、本発明の構成図を示す。
【００２４】親機と子機のワンナンバーフォン方式を利用して、親機となる電話機にワンナンバーフォン方式の子機を設ける。
【００２５】ワンナンバーフォンの通信通話システム上で、電話機親機に、電話による振込詐欺を音声情報確認にて判断するシステムへ通話情報内容を伝達する機能を備える子機と親子ペアリングさせる。子機に、知り合い、親族などの電話番号情報を電話帳に事前に登録し、親機と子機での発着信番号を子機の電話帳登録電話番号と照合する機能を設ける。尚、電話番号非通知を未登録として扱う。
【００２６】親機に電話発着信があった時に、子機に相手の電話番号と通話内容情報をリアルタイムで共有し、子機は事前に子機の電話帳に登録した電話番号と照合し、当該発着信番号が登録済み電話番号かどうかを確認し、登録済みの電話番号であれば、不審な電話ではないと判断する。
【００２７】登録済み電話番号以外の電話番号ならば、不審な電話だと判断し、当該通話音声内容を子機から本発明の音声情報マイニング及び振込詐欺かどうかの判断システムに転送し、振込詐欺かどうかの判断をシステムにて自動的に行う。
【００２８】前記判断の役割を担うシステムのデータベースに、電話による振込詐欺に使われるキーワードと、振込詐欺に加担した者及び振込詐欺加担容疑対象者から取得した音声情報から採取した声紋データを登録する。
【００２９】判断システムに、前記のワンナンバーシステムを利用した子機を含むあらゆる電話の通話端末から判断システムに提供されてきた通話音声から、システムがマイニングした文字情報及び声紋情報を解析し、振込詐欺だと判断する閾値と、振込詐欺とまで判断できないが、振込詐欺の疑いがあると判断する閾値及び振込詐欺の疑いを排除する閾値を設ける。
【００３０】電話の通話内容は本発明の音声情報マイニング及び振込詐欺かどうかの判断システムに伝達され、文字認識機能、声紋認識機能を使い、通話の音声内容からマイニングした文字情報及び声紋情報をデータベースと照合して分析し、振込詐欺だと判断する閾値に達していれば、振込詐欺だと判断する。また、振込詐欺の疑いを排除する閾値を下回った場合は、電話による振込詐欺でないと判断する。
【００３１】振込詐欺だと判断できないが、振込詐欺の疑いがあると判断した場合は、同じ対象の通話音声内容について、情報マイニングの範囲をそのまま維持するか、又は縮小するか、或いはその前後の通話音声を追加して対象範囲を拡大するかを再定義し、また、解析の仕組みを変更するかどうかを決め、情報マイニングの粒度を上げて、再度情報マイニングして解析を行い、最終的に振込詐欺だと判断されるか、振込詐欺の疑いを排除されるまで、通話音声内容の情報マイニングと解析、判断を繰り返して行う。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明のシステムを示す構成図である。
【符号の説明】
【００３３】  １  電話機にワンナンバーフォン方式でペアリングした親機子機の構成部分
２  音声通話からの情報マイニングと情報に基づく判断システムの構成部分
【図１】
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