(57)【要約】【課題】  客が注文しようとしている品目を注文するための操作に関しての問い合わせに対応する店員の手間を軽減する。【解決手段】  実施形態のオーダーシステムは、店員により操作される第１の端末と、客により操作される第２の端末とを含み、第１の端末は通知手段を、第２の端末は判定手段及び案内手段を備える。通知手段は、店員により指定された品目を第２の端末に通知する。判定手段は、通知手段による通知に基づいて店員により指定された品目を判定する。案内手段は、判定手段により判定された品目を第２の端末で注文するための操作を客に案内するための予め定められた案内動作を行う。【選択図】      図４
2020013213.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店員により操作される第１の端末と、客により操作される第２の端末とを含み、
前記第１の端末に備えられ、前記店員により指定された品目を前記第２の端末に通知する通知手段と、
前記第２の端末に備えられ、前記通知手段による通知に基づいて前記店員により指定された品目を判定する判定手段と、
前記第２の端末に備えられ、前記判定手段により判定された品目を前記第２の端末で注文するための操作を前記客に案内するための予め定められた案内動作を行う案内手段と、
を具備するオーダーシステム。
【請求項２】
前記第２の端末は、
表示デバイス、
をさらに備え、
前記案内手段は、前記判定手段により判定された品目を前記第２の端末で注文するための操作を前記客に案内するための画面を前記表示デバイスに表示させる、
請求項１に記載のオーダーシステム。
【請求項３】
前記案内手段は、前記判定手段により判定された品目を注文するための画面を前記表示デバイスに表示させる、
請求項２に記載のオーダーシステム。
【請求項４】
前記案内手段は、前記判定手段により判定された品目を注文するための画面を表示させるために、操作により順次に表示される画面を順次に前記表示デバイスに表示させる、
請求項３に記載のオーダーシステム。
【請求項５】
店員により指定された品目を他の端末からの通知に基づいて判定する判定手段と、
前記判定手段により判定された品目を注文するための操作を客に案内するための予め定められた案内動作を行う案内手段と、
を備えるオーダー端末。
【請求項６】
オーダー端末を制御するコンピュータを、
店員により指定された品目を他の端末からの通知に基づいて判定する判定手段と、
前記判定手段により判定された品目を注文するための操作を客に案内するための予め定められた案内動作を行う案内手段と、
して機能させるための情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、オーダーシステム、オーダー端末及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店などにおいて、客席に設置されたセルフタイプのオーダー端末を客が操作して注文を行うようにしたセルフオーダーシステムは、既に実用されている。
注文可能な品目が多数である場合には、１つの注文画面において全ての品目の指定を行えるようにすることが困難となる。このため多くの場合は、複数の注文画面を用意しておき、表示させる注文画面を客の操作に応じて切り替えるようにしている。つまり客は、ある品目を注文しようとする場合に、その品目を注文するための注文画面をオーダー端末に表示させた上で、注文を行う。
【０００３】
客は、注文しようとする品目を注文するための注文画面が分からない場合には、店員に対して問い合わせることがある。
この問い合わせに対応して店員は、オーダー端末の操作を客に対して案内しなければならない。しかしながら、オーダー端末は基本的に客により操作されるものであって、普段は店員が操作しないため、店員がオーダー端末の操作を熟知していないこともあり、適切な案内を行えない恐れもある。
このような事情から、客が注文しようとしている品目を注文するための操作に関しての問い合わせに対応する店員の手間を軽減できることが望まれていた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−９９５５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、客が注文しようとしている品目を注文するための操作に関しての問い合わせに対応する店員の手間を軽減できるオーダーシステム、オーダー端末及び情報処理プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態のオーダーシステムは、店員により操作される第１の端末と、客により操作される第２の端末とを含み、第１の端末は通知手段を、第２の端末は判定手段及び案内手段を備える。通知手段は、店員により指定された品目を第２の端末に通知する。判定手段は、通知手段による通知に基づいて店員により指定された品目を判定する。案内手段は、判定手段により判定された品目を第２の端末で注文するための操作を客に案内するための予め定められた案内動作を行う。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】一実施形態に係るＰＯＳシステムの概略構成を示す図。
【図２】図１中のテーブル端末及びハンディ端末の要部回路構成を示すブロック図。
【図３】操作案内のための情報処理における図１中のハンディ端末に設けられたプロセッサの処理手順を示すフローチャート。
【図４】操作案内のための情報処理における図１中のテーブル端末に設けられたプロセッサの処理手順を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、実施の形態の一例について図面を用いて説明する。なお、本実施の形態では、オーダーシステムを含んで構成されたＰＯＳ（point-of-sale）システムを例に説明する。
図１は本実施形態に係るＰＯＳシステム１００の概略構成を示す図である。
このＰＯＳシステム１００は、飲食店などのような客の注文に応じて飲食品等の商品を提供するサービスを行う様々な施設で利用可能である。
【０００９】
ＰＯＳシステム１００は、テーブル端末１、ハンディ端末２、注文管理装置３、伝票プリンタ４、ＰＯＳ端末５、無線ルータ６及び通信ネットワーク７を含む。テーブル端末１、ハンディ端末２、伝票プリンタ４、ＰＯＳ端末５及び無線ルータ６は、図１では１つずつを示しているが、その数はそれぞれに任意である。テーブル端末１及びハンディ端末２は多くの場合、複数ずつがＰＯＳシステム１００に含まれる。
そしてＰＯＳシステム１００は、テーブル端末１、ハンディ端末２、注文管理装置３、伝票プリンタ４及びＰＯＳ端末５を、通信ネットワーク７を介して互いに通信可能とすることによって構成されている。ただし、テーブル端末１及びハンディ端末２は、無線ルータ６との無線通信により、無線ルータ６を介して通信ネットワーク７に接続される。しかしながら、テーブル端末１及びハンディ端末２は、通信ネットワーク７に直接に接続されてもよい。あるいは、注文管理装置３、伝票プリンタ４及びＰＯＳ端末５が、無線ルータ６との無線通信により、無線ルータ６を介して通信ネットワーク７に接続されてもよい。
【００１０】
テーブル端末１は、注文のための操作を受け付けるオーダー端末の一形態である。テーブル端末１は、客席に設置されて、客によって操作される。テーブル端末１は、セルフオーダー端末とも称される。テーブル端末１は、客により操作される第２の端末の一例である。
ハンディ端末２は、注文のための操作を付け付けるオーダー端末の一形態である。ハンディ端末２は、店員によって携帯されて、店員によって操作される。ハンディ端末２は、店員により操作される第１の端末の一例である。
注文管理装置３は、テーブル端末１及びハンディ端末２で受け付けられた注文を管理する。
【００１１】
伝票プリンタ４は、例えば接客フロア又はキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ４は、注文伝票を客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ４は、いわゆるカスタマープリンタである。またキッチンに設置された伝票プリンタ４は、調理伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ４は、いわゆるキッチンプリンタである。
ＰＯＳ端末５は、例えば接客フロア又はチェックアウトカウンタに設置される。ＰＯＳ端末５は、客に対する案内、受注、給仕、配膳、あるいは会計などの各種の業務に関する情報処理を行う。そして、接客フロアに設置されたＰＯＳ端末５においては、案内、受注、給仕及び配膳に関する情報処理が主として実行される。またチェックアウトカウンタに設置されたＰＯＳ端末５においては、さらに会計に関する情報処理が実行される。なお、ＰＯＳ端末５は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより、特定の用途に特化したものとしてもよい。
【００１２】
無線ルータ６は、無線通信機能を備えているテーブル端末１及びハンディ端末２等の機器と無線通信を行いつつ、当該機器が通信ネットワーク７を介して通信することを可能とする。また無線ルータ６は、テーブル端末１との無線回線とハンディ端末２との無線回線とを相互に接続することにより、テーブル端末１とハンディ端末２との通信を可能とする。
通信ネットワーク７は、テーブル端末１、ハンディ端末２、注文管理装置３、伝票プリンタ４及びＰＯＳ端末５等の通信機能を備えた機器が相互に授受するデータを伝送する。通信ネットワーク７としては、典型的にはＬＡＮ（local area network）が用いられる。しかしながら通信ネットワーク７としては、ＬＡＮの他に、インターネット、ＶＰＮ（virtual private network）、公衆通信網、移動体通信網などを、単独又は適宜に組み合わせて用いることができる。
【００１３】
図２はテーブル端末１及びハンディ端末２の要部回路構成を示すブロック図である。
テーブル端末１は、プロセッサ１１、メモリユニット１２、補助記憶ユニット１３、タッチパネル１４、通信ユニット１５及び伝送路１６を含む。
プロセッサ１１、メモリユニット１２及び補助記憶ユニット１３は、伝送路１６により接続されて、テーブル端末１としての機能を実現するための情報処理を実行するコンピュータを構成する。
【００１４】
プロセッサ１１は、上記のコンピュータの中枢部分である。プロセッサ１１は、メモリユニット１２又は補助記憶ユニット１３に記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムなどの情報処理プログラムに基づく情報処理を実行する。
【００１５】
メモリユニット１２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メモリユニット１２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メモリユニット１２は、不揮発性のメモリ領域では上記の情報処理プログラムを記憶する。またメモリユニット１２は、プロセッサ１１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを不揮発性又は揮発性のメモリ領域で記憶する場合もある。メモリユニット１２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。
【００１６】
補助記憶ユニット１３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶ユニット１３は、例えばＥＥＰＲＯＭ（electric erasable programmable read-only memory）、ＨＤＤ（hard disc drive）、ＳＳＤ（solid state drive）などである。補助記憶ユニット１３は、プロセッサ１１各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはプロセッサ１１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット１３は、上記の情報処理プログラムを記憶する場合もある。
【００１７】
タッチパネル１４は、入力デバイス及び表示デバイスとして機能する。
通信ユニット１５は、無線ルータ６との間での無線通信を行って、プロセッサ１１がハンディ端末２及び注文管理装置３などとの間で各種データを授受するための通信処理を行う。
伝送路１６は、アドレスバス、データバス及び制御信号線等を含み、接続された各部の間で授受されるデータ及び制御信号を伝送する。
【００１８】
テーブル端末１の基本ハードウェアとしては、例えばタブレット型のコンピュータ装置を用いることができる。このときにテーブル端末１の譲渡は一般に、後述する情報処理について記述した情報処理プログラムがメモリユニット１２又は補助記憶ユニット１３に記憶された状態にて行われる。しかし、上記の情報処理プログラムがメモリユニット１２又は補助記憶ユニット１３に記憶されない状態、あるいは同種の別バージョンの情報処理プログラムがメモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に記憶された状態のコンピュータ装置と情報処理プログラムとが個別に譲渡されてもよい。そして、当該コンピュータ装置が備えるメモリユニット１２又は補助記憶ユニット１３に、任意の作業者の操作に応じて上記の情報処理プログラムが書き込まれることによってテーブル端末１が構成されるのであってもよい。この場合に情報処理プログラムの譲渡は、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリなどのようなリムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介した通信により行うことができる。
【００１９】
ハンディ端末２は、プロセッサ２１、メモリユニット２２、補助記憶ユニット２３、タッチパネル２４、キースイッチ群２５、通信ユニット２６及び伝送路２７を含む。
プロセッサ２１、メモリユニット２２及び補助記憶ユニット２３は、伝送路２７により接続されて、ハンディ端末２としての機能を実現するための情報処理を実行するコンピュータを構成する。
【００２０】
プロセッサ２１は、上記のコンピュータの中枢部分である。プロセッサ２１は、メモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムなどの情報処理プログラムに基づく情報処理を実行する。
【００２１】
メモリユニット２２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メモリユニット２２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メモリユニット２２は、不揮発性のメモリ領域では上記の情報処理プログラムを記憶する。またメモリユニット２２は、プロセッサ２１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを不揮発性又は揮発性のメモリ領域で記憶する場合もある。メモリユニット２２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ２１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。
【００２２】
補助記憶ユニット２３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶ユニット２３は、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤなどである。補助記憶ユニット２３は、プロセッサ２１各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはプロセッサ２１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット２３は、上記の情報処理プログラムを記憶する場合もある。
【００２３】
タッチパネル２４は、入力デバイス及び表示デバイスとして機能する。
キースイッチ群２５は、注文対象となる品目又は各種の機能が割り付けられる複数のキースイッチを含む。
通信ユニット２６は、無線ルータ６との間での無線通信を行って、プロセッサ２１がテーブル端末１及び注文管理装置３などとの間で各種データを授受するための通信処理を行う。
伝送路２７は、アドレスバス、データバス及び制御信号線等を含み、接続された各部の間で授受されるデータ及び制御信号を伝送する。
【００２４】
ハンディ端末２の基本ハードウェアとしては、既存の同種のハンディ端末のものを用いることができる。ハンディ端末２の譲渡は一般に、後述する情報処理について記述した情報処理プログラムがメモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に記憶された状態にて行われる。しかし、上記の情報処理プログラムがメモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に記憶されない状態、あるいは同種の別バージョンの情報処理プログラムがメモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に記憶された状態のハードウェアと、後述する情報処理について記述した情報処理プログラムとが個別に譲渡されてもよい。そして、メモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に、任意の作業者の操作に応じて、後述する情報処理について記述した情報処理プログラムが書き込まれることによってハンディ端末２が構成されてもよい。情報処理プログラムの譲渡は、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリなどのようなリムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介した通信により行うことができる。
【００２５】
次に以上のように構成されたＰＯＳシステム１００の動作について説明する。なお、以下に説明する各種の処理の内容は一例であって、一部の処理の順序の変更、一部の処理の省略、あるいは別の処理の追加などは適宜に可能である。
【００２６】
このＰＯＳシステム１００を用いての販売管理は、既存のセルフオーダーシステムにより行われているのと同様にして行われる。一例としては、以下のような流れとなる。テーブル端末１は、客が商品を注文するための注文画面をテーブル端末１にて表示させる。客は、当該の注文画面に従って、所望の商品を注文するべくテーブル端末１を操作する。テーブル端末１は、注文内容を表した注文データを注文管理装置３に送信する。あるいは、店員は、客から聞き取った商品を注文するべくハンディ端末２を操作する。ハンディ端末２は、注文内容を表した注文データを注文管理装置３に送信する。注文管理装置３は、テーブル端末１又はハンディ端末２から受信した注文データに基づき、注文の内容を表した注文リストを作成し、管理する。注文管理装置３は、追加注文に関わる注文データがテーブル端末１又はハンディ端末２から送られてきたならば、上記の注文リストを更新する。注文管理装置３は、注文データを受信する毎に、その注文データに応じた調理伝票及び注文伝票のプリントを同一又は別々の伝票プリンタ４に指示する。伝票プリンタ４はこの指示に応じて、調理伝票及び注文伝票をプリントする。調理人は、調理伝票に従って商品を調理する。接客担当の店員は、注文伝票を客に渡す。接客担当の店員は、調理された商品を客席へと配膳する。商品の飲食を終えた客は、注文伝票を店員に提示して会計を要求する。ＰＯＳ端末５は、店員による操作に応じて、会計を要求している客に関する注文リストを注文管理装置３から取得する。ＰＯＳ端末５は、取得した注文リストに基づいて、提供した商品に関する代金を算出し、当該代金を決済する。
【００２７】
ところで、テーブル端末１にて表示する注文画面としては、注文可能な品目がそれぞれに異なる複数が用意される。つまり、注文可能な多数の品目をいくつかのグループに分け、グループ毎の注文画面が用意される。そしてテーブル端末１にて表示する画面としては注文画面とは別に、注文画面を選択するための選択画面が少なくとも１つ用意される。例えば、飲料に関して、「ソフトドリンク」、「日本酒」、「焼酎」、「その他のお酒」の４グループが設定され、これらのグループにそれぞれ対応する４つの注文画面が用意される。そして、例えば「ソフトドリンク」に対応する注文画面は、例えば「オレンジジュース」などのような「ソフトドリンク」に属する少なくとも１つの品目を注文するための画面とされる。そして選択画面としては例えば、「ソフトドリンク」、「日本酒」、「焼酎」、「その他のお酒」の４グループをそれぞれ選択肢として含んだものが用意される。またこの選択画面の上位の選択画面として、「ソフトドリンク」、「日本酒」、「焼酎」、「その他のお酒」を含むものとして定められた上位のグループを選択肢として含んだものが用意される。選択画面としては、更に上位のものが用意される場合もある。そして最上位の１つの選択画面は、トップ画面とも称される。
【００２８】
テーブル端末１で１品目の注文を受け付ける際にプロセッサ１１は、まずトップ画面である選択画面をタッチパネル１４に表示させる。そしてプロセッサ１１は、選択画面内の選択肢が客の操作により選択された場合には、表示中の選択画面の下位の選択画面が用意されているならば、選択された選択肢に対応する選択画面にタッチパネル１４の表示画面を更新する。またプロセッサ１１は、選択画面内の選択肢が客の操作により選択された場合には、表示中の選択画面が最も下位であるならば、選択された選択肢に対応する注文画面にタッチパネル１４の表示画面を更新する。
【００２９】
かくして、客は例えば、「オレンジジュース」を注文するに当たっては例えば、第１位の選択画面で「グランドメニュー」を、第２位の選択画面で「お飲み物」を、第３位の選択画面で「ソフトドリンク」を、そして注文画面において「オレンジジュース」を、それぞれ選択する操作をタッチパネル１４にて行う。
【００３０】
つまりこの場合に客は、３つの選択画面での操作をそれぞれ行った後に初めて、注文しようとしている品目についての表示を目にすることができる。従って、客は、不慣れな場合には、どのように操作することによって希望の品目を注文できるのかが分からない場合がある。そしてこの場合に客は、店員に問い合わせることがある。
【００３１】
店員はこのような問い合わせを受けたならば、携帯しているハンディ端末２で予め定められた操作を行って、操作案内のための動作モードを起動する。これに応じてハンディ端末２においてプロセッサ２１は、操作案内のための以下に説明する情報処理を実行する。
【００３２】
図３は操作案内のための情報処理におけるプロセッサ２１の処理手順を示すフローチャートである。プロセッサ２１は、メモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に記憶された情報処理プログラムに従ってこの情報処理を実行する。
【００３３】
Ａｃｔ１としてプロセッサ２１は、テーブル番号が入力されるのを待ち受ける。そこで店員は、タッチパネル２４又はキースイッチ群２５における予め定められた操作によって、問い合わせをした客が利用しているテーブルを識別するために定められているテーブル番号を入力する。そしてプロセッサ２１は、このようにしてテーブル番号が入力されたならば、Ａｃｔ１にてＹｅｓと判定し、Ａｃｔ２へと進む。
Ａｃｔ２としてプロセッサ２１は、上記のように入力されたテーブル番号を、メモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に保存する。
【００３４】
Ａｃｔ３としてプロセッサ２１は、品目が指定されたか否かを確認する。そしてプロセッサ２１は、当該の指定がなされていないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ４へと進む。
Ａｃｔ４としてプロセッサ２１は、終了指示がなされたか否かを確認する。そしてプロセッサ２１は、当該の指示がなされていないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ３へと戻る。
かくしてプロセッサ２１はＡｃｔ３及びＡｃｔ４としては、品目が指定されるか、あるいは終了が指示されるのを待ち受ける。
【００３５】
店員は、タッチパネル２４又はキースイッチ群２５における予め定められた操作によって、問い合わせの対象となっている品目を指定する。この品目の指定のための操作は、ハンディ端末２を用いて注文を行う場合の操作と同じ操作とすることが望ましい。プロセッサ２１は、このように品目が指定されたならばＡｃｔ３にてＹｅｓと判定し、Ａｃｔ５へと進む。
【００３６】
Ａｃｔ５としてプロセッサ２１は、Ａｃｔ２で保存しておいたテーブル番号で識別されるテーブルに設置されているテーブル端末１に対して、案内開始を要求する。具体的にはプロセッサ２１は、Ａｃｔ２で保存しておいたテーブル番号に予め関連付けられた端末コードを宛先として、案内動作の開始を指示するコマンドと、上記の指定された品目を識別するための品目コードとを含んだ要求データを送信する。なお、プロセッサ２１は、テーブル番号と端末コードとの関連付けを表すものとして予め用意された関連付けテーブルを参照することによって、テーブル番号に予め関連付けられた端末コードを得る。関連付けテーブルは、メモリユニット２２又は補助記憶ユニット２３に記憶されていてもよいし、注文管理装置３又は図示しないＰＯＳサーバなどの別の装置に記憶されていてもよい。
かくしてプロセッサ１１は、指定された品目を第２の端末としてのテーブル端末１へと通知することになる。従ってプロセッサ１１は、情報処理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは上記の通知を行う通知手段として機能する。
【００３７】
無線ルータ６は、ハンディ端末２から送信された要求データを、宛先としての端末コードで識別されるテーブル端末１に対して、直接、又は通信ネットワーク７及び他の無線ルータ６を介して伝送する。
このようにしてテーブル端末１へと伝送された要求データが通信ユニット１５にて受信されると、当該テーブル端末１においてプロセッサ１１は、操作案内のための以下に説明する情報処理を実行する。
【００３８】
図４は操作案内のための情報処理におけるプロセッサ１１の処理手順を示すフローチャートである。プロセッサ１１は、メモリユニット１２又は補助記憶ユニット１３に記憶された情報処理プログラムに従ってこの情報処理を実行する。
【００３９】
Ａｃｔ１１としてプロセッサ１１は、受信された要求データに含まれた品目コードをメモリユニット１２又は補助記憶ユニット１３に保存する。
Ａｃｔ１２としてプロセッサ１１は、上記の保存した品目コードで識別される品目を注文するための注文画面を判定する。プロセッサ１１は、上記の品目コードが前述の具体例における「オレンジジュース」を表すならば、当該「オレンジジュース」を注文するための注文画面を判定する。
つまりプロセッサ２１は、要求データに含まれた品目コードで識別される品目を、店員により指定された品目として判定していることになる。かくして情報処理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ２１が実行することによって、プロセッサ２１を中枢部分とするコンピュータはそのような判定を行う判定手段として機能する。
【００４０】
Ａｃｔ１３としてプロセッサ１１は、変数ｎに１をセットする。変数ｎは、トップ画面から注文画面に至るまでの表示画面の数をカウントするものである。
Ａｃｔ１４としてプロセッサ１１は、Ａｃｔ１２で判定した注文画面を第ｎの表示画面、すなわち第１の表示画面に設定する。
Ａｃｔ１５としてプロセッサ１１は、変数ｎを１つ増加する。
【００４１】
Ａｃｔ１６としてプロセッサ１１は、注文画面の１つ上位の選択画面を判定する。プロセッサ１１は、上記の品目コードが前述の具体例における「オレンジジュース」である場合は、「ソフトドリンク」、「日本酒」、「焼酎」、「その他のお酒」の４グループをそれぞれ選択肢として含んだ選択画面として判定することになる。
Ａｃｔ１７としてプロセッサ１１は、Ａｃｔ１６で判定した選択画面を第ｎの表示画面に設定する。つまりプロセッサ１１は、上記の「ソフトドリンク」、「日本酒」、「焼酎」、「その他のお酒」の４グループをそれぞれ選択肢として含んだ選択画面を、第２の表示画面に設定する。
【００４２】
Ａｃｔ１８としてプロセッサ１１は、Ａｃｔ１６で判定した選択画面がトップ画面であるか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、トップ画面ではないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ１５以降の処理を繰り返す。これによりプロセッサ１１は、より上位の選択画面を、順次に第ｎの画面として設定して行く。つまりプロセッサ１１は、前述の具体例においては、「お飲み物」を選択肢として含んだ選択画面を第３の表示画面とし、「グランドメニュー」を選択肢として含んだ選択画面を第４の表示画面とする。
【００４３】
そしてプロセッサ１１は、Ａｃｔ１６で最後に判定した選択画面がトップ画面であるならば、Ａｃｔ１８にてＹｅｓと判定し、Ａｃｔ１９へと進む。
Ａｃｔ１９としてプロセッサ１１は、第ｎの表示画面をタッチパネル１４に表示させる。ここでプロセッサ１１は、Ａｃｔ１７を最後に実行した後、変数ｎを変更していないから、まずはトップ画面を表示することになる。
【００４４】
Ａｃｔ２０としてプロセッサ１１は、強調表示を開始する。この強調表示は、表示中の画面の中で第ｎ−１の画面に遷移するために選択すべき選択肢を他の選択肢に対して強調して表すものである。強調表示としてプロセッサ１１は、点滅、表示色の変更、枠線の線種の変更、枠線の太さの変更、文字フォントの変更、文字サイズの変更などを、単独又は組み合わせて行う。ただし、強調表示は、上記の目的を達するものであれば、どのような表示であってもよい。
【００４５】
Ａｃｔ２１としてプロセッサ１１は、変数ｎを１つ減少する。
Ａｃｔ２２としてプロセッサ１１は、変数ｎの値が０以下であるか否かを確認する。表示中の画面が選択画面であるとき、変数ｎは１以上となる。そこでプロセッサ１１は、この場合はＮｏと判定し、Ａｃｔ２３へと進む。
【００４６】
Ａｃｔ２３としてプロセッサ１１は、画面の変更指示がなされるのを待ち受ける。プロセッサ１１は、強調表示している選択肢を選択する旨の操作がタッチパネル１４などで行われた場合にこれを変更指示とし、Ｙｅｓと判定してＡｃｔ１９に戻る。つまりプロセッサ１１は、変更指示がなされたならば、変数ｎの値が２以上である場合には、それまでに表示されていた選択画面よりも１つ下位の選択画面に、また変数ｎが１である場合には、注文画面に、タッチパネル１４の表示画面をそれぞれ更新する。そしてプロセッサ１１は、第１の表示画面、すなわち注文画面を表示させているときには、Ａｃｔ２１を経て変数ｎを０とするので、Ａｃｔ２２にてＹｅｓと判定することになる。そしてプロセッサ１１はこの場合、図４に示す情報処理を終了し、注文を受け付けるための通常の動作状態に戻る。
【００４７】
かくして客は、表示されている注文画面にて、所望の品目、例えば「オレンジジュース」を注文できる。つまり、客は、トップ画面から所望の品目を注文するまでの操作を表示に従って行うことができ、その操作が客に案内される。
かくして情報処理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ２１が実行することによって、プロセッサ２１を中枢部分とするコンピュータは案内動作を行う案内手段として機能する。
【００４８】
客が、別の品目についての問い合わせを続けて行ったならば、店員が新たな品目の指定を行うことにより、プロセッサ２１は図３中のＡｃｔ５を繰り返す。これをうけてテーブル端末１では、新たに指定された品目に関して上述のような案内動作を繰り返す。そして客が問い合わせを終えたならば、店員は携帯しているハンディ端末２で予め定められた操作を行って、終了を指示する。そうするとプロセッサ２１はＡｃｔ４にてＹｅｓと判定し、図３に示す情報処理を終了する。
【００４９】
以上のようにＰＯＳシステム１００によれば、客が注文しようとしている品目を注文品目としてテーブル端末１にて指定するための注文画面を表示させ、かつこの注文画面にて当該の品目を注文するために選択すべき選択肢を強調表示させる。かくして、どの注文画面でどの選択肢を選択すればよいのかを、当該テーブル端末１の操作者である客に案内できる。そして、そのような案内の対象となる品目の指定は、ハンディ端末２での店員の操作により行うことができる。テーブル端末１は、原則として客により操作されるものである。このため、店員はテーブル端末１の操作を熟知していないこともあり得る。しかしながら、ハンディ端末２は、日頃から店員により操作されるものである。このため、店員はハンディ端末２を用いた品目の指定は比較的容易に行える。かくして、上記の客への案内のための店員の作業は簡易であり、そのための店員の負荷は小さい。
【００５０】
ＰＯＳシステム１００によれば、上記のように注文画面を表示させるに際して、当該の注文画面を表示させるに当たりテーブル端末１にて表示される各選択画面を、トップ画面から表示順で表示させている。従って、注文画面が表示された状態に至らしめるためにどのような選択画面での操作を経ればよいのかを客に案内できる。
【００５１】
ＰＯＳシステム１００によれば、上記のように表示する選択画面のそれぞれで選択すべき選択肢を強調表示させる。従って、注文画面を表示させるために各選択画面にてどのような操作を行えばよいかについても客に案内できる。
【００５２】
ＰＯＳシステム１００によれば、選択画面及び注文画面の表示の変更は、テーブル端末１における操作者の操作に応じて行われる。このため、選択画面及び注文画面の表示の変更を、客の好みのペースで行うことができる。
【００５３】
ＰＯＳシステム１００によれば、選択画面及び注文画面の表示の変更を指示するための操作を、選択画面から注文画面へと表示を遷移させるため選択肢を選択する操作、あるいは注文画面へと遷移するために経由すべき下位の選択画面へと表示を遷移させるための選択肢を選択する操作としている。このため、トップ画面が表示されている状態から注文画面を表示させるまでに客が行うべき操作を客に行わせることができる。これにより当該の操作を客にシミュレートさせることができ、案内の効果を高めることができる。
【００５４】
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
ハンディ端末２では、操作案内のための動作モードは、一品目についての案内開始の要求を終えた後には、自動で解除されてもよい。つまり例えばプロセッサ２１は、図３中のＡｃｔ５にて案内開始の要求を終えた後には、図３に示す情報処理を終了してもよい。
【００５５】
テーブル端末１では、ハンディ端末２からの要求に応じて、指定された品目を注文するための注文画面をいきなり表示してもよい。つまり例えばプロセッサ１１は、図４中のＡｃｔ１３−Ａｃｔ２３は行わずに、Ａｃｔ１２で判定した注文画面をタッチパネル１４に表示させた上で、図４に示す情報処理を終了してもよい。このようにしても、どの注文画面でどの選択肢を選択すればよいのかを、テーブル端末１の操作者である客に案内することができる。
【００５６】
テーブル端末１では、客の操作を待たずに、表示画面を注文画面まで変更してもよい。つまり例えばプロセッサ１１は、図４中のＡｃｔ２３として、Ａｃｔ１９で表示画面を表示させてからの経過時間が予め定められた時間となる毎にＹｅｓと判定するようにする。このようにすれば、客が画面変更を指示するための操作を行う手間を省くことができる。
【００５７】
テーブル端末１では、進むべき選択画面又は注文画面への遷移させるための選択肢を選択する操作とは異なる操作に応じて表示画面を変更してもよい。つまり例えばプロセッサ１１がＡｃｔ２３にてＹｅｓと判定する条件を、適宜に変更してよい。例えば、タッチパネル１４の画面のどこか任意の箇所にタッチする操作を変更指示としてもよい。あるいは例えば、表示画面に重ねて「次へ」のようなボタンを表示させ、このボタンをタッチする操作を変更指示としてもよい。このようにすれば、不慣れな客にとってのより分かり易い操作とすることができる。
【００５８】
テーブル端末１では、文字によって操作の手順を説明する画面を、通常の注文を受け付けるために表示した選択画面及び注文画面に重畳して、又は並べて表示してもよい。
【００５９】
テーブル端末１では、実際の選択画面及び注文画面を表示するのではなく、それらの見た目を表すとともに、各画面での操作の流れを表した動画又はアニメーションを表示してもよい。
【００６０】
ハンディ端末２では、操作案内のための動作モードが設定された状態で指定された品目についても、注文された品目として注文管理装置３へと通知してもよい。
【００６１】
テーブル端末１では、ハンディ端末２から受信された要求データに含まれた品目コードで識別される品目を、注文候補のリストに追加してもよい。
【００６２】
テーブル端末１では、案内のための動作としては、上記のような画面の表示に代えて、あるいは上記のような画面の表示に加えて、音声メッセージの再生などのような別の動作を行ってもよい。
【００６３】
販売データの処理機能を備えないオーダーシステム、あるいは販売データの処理機能及び上記の案内機能とは別の機能を兼ね備えたオーダーシステムとしても実現が可能である。
【００６４】
情報処理によりプロセッサ１１，２１が実現する各機能は、その一部又は全てをロジック回路などのようなプログラムに基づかない情報処理を実行するハードウェアにより実現することも可能である。また上記の各機能のそれぞれは、上記のロジック回路などのハードウェアにソフトウェア制御を組み合わせて実現することも可能である。
【００６５】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００６６】
１…テーブル端末、２…ハンディ端末、３…注文管理装置、４…伝票プリンタ、５…ＰＯＳ端末、６…無線ルータ、７…通信ネットワーク、１１…プロセッサ、１２…メモリユニット、１３…補助記憶ユニット、１４…タッチパネル、１５…通信ユニット、１６…伝送路、２１…プロセッサ、２２…メモリユニット、２３…補助記憶ユニット、２４…タッチパネル、２５…キースイッチ群、２６…通信ユニット、２７…伝送路、１００…ＰＯＳシステム。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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