(57)【要約】【課題】店舗業務の効率化を実現すること。【解決手段】２台の店員端末装置３０が店舗管理装置２０と通信し、コミュニケーション機能に属する通話機能を利用して通話中の状態で、業務連絡が発生した場合には、店員機能に業務連絡の内容を登録する（ａ）。店舗管理装置２０の店員機能は、「登録された業務連絡の確認」を店員が実行するべきタスクの１つとして管理する。通話が修了したならば、店員が店員端末装置３０を操作して店舗管理装置２０の店員機能を用い、登録された業務連絡の内容を再生して確認することができる（ｂ）。【選択図】図１
2020204990.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗における業務を管理する店舗業務管理システムであって、
店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段と、
商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供手段と、
来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供手段と、
顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供手段と、
店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供手段と
を備え、
前記コミュニケーション機能提供手段、前記商品機能提供手段、前記セキュリティ機能提供手段、前記顧客機能提供手段及び前記店員機能提供手段のうち少なくともいずれかは、所定の条件が成立した場合に他の機能提供手段と連携して動作する
ことを特徴とする店舗業務管理システム。
【請求項２】
前記コミュニケーション機能提供手段は、通話機能と業務連絡機能を提供し、通話中に業務連絡が発生した場合には、業務連絡に係る情報を前記店員機能に登録して、前記店員機能を利用した前記業務連絡に係る情報の確認を可能とすることを特徴とする請求項１に記載の店舗業務管理システム。
【請求項３】
前記商品機能提供手段は、在庫検索が行われた場合に、前記コミュニケーション機能提供手段と連携し、前記コミュニケーション機能提供手段は、検索内容に応じた所定の店員に対する通知を実行することを特徴とする請求項１又は２に記載の店舗業務管理システム。
【請求項４】
前記セキュリティ機能提供手段は、予め登録した特定の顧客の来店を検知した場合に、前記店員機能提供手段と連携し、前記店員機能提供手段は、前記特定の顧客への対応を行う店員に対する通知を実行することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項５】
前記顧客機能提供手段は、来店した顧客について、購買履歴を前記商品機能提供手段に出力し、前記商品機能提供手段は、前記購買履歴に基づいて前記顧客に提示する商品を選択することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項６】
前記店員機能提供手段は、前記店員の技能及び勤務予定を前記コミュニケーション機能提供手段に出力し、前記コミュニケーション機能提供手段は、前記技能及び勤務予定に基づいて前記店員のグループ化を行うことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項７】
店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置であって、
店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段と、
商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供手段と、
来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供手段と、
顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供手段と、
店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供手段と
を備え、
前記コミュニケーション機能提供手段、前記商品機能提供手段、前記セキュリティ機能提供手段、前記顧客機能提供手段及び前記店員機能提供手段のうち少なくともいずれかは、所定の条件が成立した場合に他の機能提供手段と連携して動作する
ことを特徴とする管理装置。
【請求項８】
店舗における業務を管理する店舗業務管理方法であって、
店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供ステップ、商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供ステップ、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供ステップ、顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供ステップ、もしくは店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供ステップのいずれかを実行する第１の処理ステップと、
前記第１の処理ステップにおいて所定の条件が成立したか否かを判定する判定ステップと、
前記所定の条件が成立した場合に、前記第１の処理ステップと連携して、前記第１の処理ステップとは異なる機能に属する処理を実行する第２の処理ステップと
を含むことを特徴とする店舗業務管理方法。
【請求項９】
店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置に、
店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供ステップ、商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供ステップ、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供ステップ、顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供ステップ、もしくは店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供ステップのいずれかを実行する第１の処理ステップと、
前記第１の処理ステップにおいて所定の条件が成立したか否かを判定する判定ステップと、
前記所定の条件が成立した場合に、前記第１の処理ステップと連携して、前記第１の処理ステップとは異なる機能に属する処理を実行する第２の処理ステップと
を実行させることを特徴とする店舗業務管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理システム、管理装置、店舗業務管理方法及び店舗業務管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗業務の利便性を高めるシステムが知られている。例えば、特許文献１は、商品の在庫を管理するシステムを開示している。また、特許文献２は、商品の販売を支援するシステムを開示しており、特許文献３は顧客の管理を行うシステムを開示している。また、特許文献４は、勤怠の管理を行うシステムを開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−１２７１７７号公報
【特許文献２】特開２０１６−２１８９８３号公報
【特許文献３】特開２０１４−１９４６１１号公報
【特許文献４】特開２０１４−１５４１０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術では、店舗の業務を１つのシステムで統合的に支援することができなかった。店舗では、店員間の情報共有、商品の検品、店員の教育や評価、顧客向けのサービスなど多種多様な側面から見た支援機能が必要となるが、これらを統合して提供することは行われていない。
【０００５】
その結果、既存システムを継続して使用しながら、新たな支援機能に対応するシステム構築を行って店舗業務の効率化を図らざるを得ず、初期導入時のコスト上昇、導入までの期間の長期化を要するという問題が生じていた。加えて、店舗業務における各機能は、相互に関連していることが多いにも関わらず、個別に機能を導入していたのでは、店舗業務を効率化するうえでのボトルネックとなってしまうという問題も生ずる。
【０００６】
これらのことから、店舗の業務を支援する複数の機能群を１システムで提供することにより、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することが重要な課題となっていた。
【０００７】
本発明は、上記従来技術の課題を解決するためになされたものであって、店舗業務の効率化を実現することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理システムであって、店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段と、商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供手段と、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供手段と、顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供手段と、店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供手段とを備え、前記コミュニケーション機能提供手段、前記商品機能提供手段、前記セキュリティ機能提供手段、前記顧客機能提供手段及び前記店員機能提供手段のうち少なくともいずれかは、所定の条件が成立した場合に他の機能提供手段と連携して動作することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記発明において、前記コミュニケーション機能提供手段は、通話機能と業務連絡機能を提供し、通話中に業務連絡が発生した場合には、業務連絡に係る情報を前記店員機能に登録して、前記店員機能を利用した前記業務連絡に係る情報の確認を可能とすることを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記商品機能提供手段は、在庫検索が行われた場合に、前記コミュニケーション機能提供手段と連携し、前記コミュニケーション機能提供手段は、検索内容に応じた所定の店員に対する通知を実行することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記セキュリティ機能提供手段は、予め登録した特定の顧客の来店を検知した場合に、前記店員機能提供手段と連携し、前記店員機能提供手段は、前記特定の顧客への対応を行う店員に対する通知を実行することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客機能提供手段は、来店した顧客について、購買履歴を前記商品機能提供手段に出力し、前記商品機能提供手段は、前記購買履歴に基づいて前記顧客に提示する商品を選択することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記店員機能提供手段は、前記店員の技能及び勤務予定を前記コミュニケーション機能提供手段に出力し、前記コミュニケーション機能提供手段は、前記技能及び勤務予定に基づいて前記店員のグループ化を行うことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置であって、店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段と、商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供手段と、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供手段と、顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供手段と、店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供手段とを備え、前記コミュニケーション機能提供手段、前記商品機能提供手段、前記セキュリティ機能提供手段、前記顧客機能提供手段及び前記店員機能提供手段のうち少なくともいずれかは、所定の条件が成立した場合に他の機能提供手段と連携して動作することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理方法であって、店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供ステップ、商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供ステップ、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供ステップ、顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供ステップ、もしくは店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供ステップのいずれかを実行する第１の処理ステップと、前記第１の処理ステップにおいて所定の条件が成立したか否かを判定する判定ステップと、前記所定の条件が成立した場合に、前記第１の処理ステップと連携して、前記第１の処理ステップとは異なる機能に属する処理を実行する第２の処理ステップとを含むことを特徴とする。
【００１６】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置に、店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供ステップ、商品の管理に関する機能である商品機能を提供する商品機能提供ステップ、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能を提供するセキュリティ機能提供ステップ、顧客の管理に関する機能である顧客機能を提供する顧客機能提供ステップ、もしくは店員の管理に関する機能である店員機能を提供する店員機能提供ステップのいずれかを実行する第１の処理ステップと、前記第１の処理ステップにおいて所定の条件が成立したか否かを判定する判定ステップと、前記所定の条件が成立した場合に、前記第１の処理ステップと連携して、前記第１の処理ステップとは異なる機能に属する処理を実行する第２の処理ステップとを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、店舗業務の効率化を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】図１は、店舗業務管理システムの概念を説明するための説明図である。
【図２】図２は、店舗業務管理システムの構成を示すシステム構成図である。
【図３】図３は、図２に示した店舗管理装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図４】図４は、図２に示した店員端末装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図５】図５は、店舗管理装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】図６は、店舗管理装置の機能の具体例についての説明図である。
【図７】図７は、コミュニケーション機能を起点とする連携の説明図である。
【図８】図８は、商品機能を起点とする連携の説明図である。
【図９】図９は、セキュリティ機能を起点とする連携の説明図である。
【図１０】図１０は、顧客機能を起点とする連携の説明図である。
【図１１】図１１は、店員機能を起点とする連携の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、添付図面を参照して、実施の形態に係る店舗業務管理システムを説明する。
【００２０】
図１は、店舗業務管理システムの概念を説明するための説明図である。図１に示した店舗業務管理システムでは、店舗における業務を管理する店舗管理装置２０が、コミュニケーション機能と店員機能とを含む複数の機能群を有している。コミュニケーション機能には、店員同士の通話を実現する通話機能や業務連絡を行う業務連絡機能などが含まれる。また、店員機能には、店員の勤怠管理、タスク管理、教育などに関する機能が含まれる。
【００２１】
店舗管理装置２０は、各機能を個別に提供することが可能であり、さらに、所定の条件が成立した場合には、他の機能を連携させて動作することができる。
【００２２】
例えば、図１（ａ）では、２台の店員端末装置３０が店舗管理装置２０と通信し、コミュニケーション機能に属する通話機能を利用して店員同士の通話を実現している。この状態で業務連絡が発生すると、通話中の店員は業務連絡に係る通知を受けることができない。そこで、コミュニケーション機能に属する業務連絡機能は、通話中に業務連絡が発生した場合には、店員機能に業務連絡の内容を登録する。
【００２３】
店舗管理装置２０の店員機能は、「登録された業務連絡の確認」を店員が実行するべきタスクの１つとして管理する。図１（ｂ）に示すように、通話が修了したならば、店員が店員端末装置３０を操作して店舗管理装置２０の店員機能を用い、登録された業務連絡の内容を再生して確認することができる。
【００２４】
このように、店舗管理装置２０は、コミュニケーション機能や店員機能を含む各種機能を提供可能であり、さらに所定の条件が成立した場合には、複数の機能を連携して動作させることができるので、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することができる。
【００２５】
次に、店舗業務管理システムの構成について説明する。図２は、店舗業務管理システムの構成を示すシステム構成図である。図２に示したように、店舗には、ＰＯＳ端末装置５０、現金処理機６０、管理端末装置７０、カメラ８０、顧客用端末９０などが設置されている。これらの装置は、同じく店舗に設置された店舗管理装置２０と通信可能である。また、店舗管理装置２０は、店舗内に所在する店員端末装置３０や顧客端末装置４０と通信可能である。さらに店舗管理装置２０は、所定のネットワークを介して店舗外の本店装置１０と通信可能である。
【００２６】
本店装置１０は、複数の店舗の管理を行うことができ、複数の店舗は図２に図示した店舗と同様の構成を有する。また、本店装置１０は、ＰＯＳシステムや他のシステムと接続することも可能である。
【００２７】
店舗管理装置２０は、店舗の管理を行う装置である。また、店舗管理装置２０は、店舗内の各装置と本店装置１０との間の通信を中継する機能を有する。さらに、店舗管理装置２０は、カメラ８０が撮像した画像を処理し、人物の像の検出などを行うことができる。
【００２８】
店員端末装置３０は、販売員などの店員の操作を受け付ける装置であり、店舗管理装置２０と通信し、店舗管理装置２０が提供する各種の機能を利用することができる。また、店員端末装置３０は、本店装置１０など他の装置が提供する機能を利用することも可能である。
【００２９】
顧客端末装置４０は、顧客の携帯端末装置である。顧客端末装置４０は、店舗管理装置２０と通信し、顧客の認証、特典の受け取りなどを行うことができる。また、店舗管理装置２０は、顧客端末装置４０と通信して顧客端末装置４０の位置を特定することができる。
【００３０】
ＰＯＳ端末装置５０は、店舗管理装置２０と通信し、商品の販売に関する情報を店舗管理装置２０に送信することで、販売管理を行う装置である。現金処理機６０は、売上金としての貨幣を収納など、現金の処理を行う装置であり、入金に関する情報や在高に関する情報を店舗管理装置２０に送信することができる。
【００３１】
管理端末装置７０は、管理者である店員の操作を受け付ける装置であり、店舗管理装置２０と通信し、店舗管理装置２０が提供する各種の機能を利用することができる。また、店員端末装置３０は、本店装置１０など他の装置が提供する機能を利用することも可能である。カメラ８０は、店舗の出入口や売り場などに設置され、顧客や店員を撮像し、得られた画像を店舗管理装置２０に送信する。顧客用端末９０は、店舗内に設置され、顧客による操作を受け付ける装置であり、決済や在庫検索などの機能を有する。
【００３２】
図３は、図２に示した店舗管理装置２０の機能構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、店舗管理装置２０は、表示部２１、入力部２２、通信部２３、記憶部２４及び制御部２５を有する。
【００３３】
表示部２１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部２２は、キーボードやマウスなどの入力デバイスである。通信部２３は、店員端末装置３０や他の装置と通信を行う通信インタフェースである。記憶部２４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、各種機能に関するデータを記憶する。
【００３４】
制御部２５は、店舗管理装置２０を全体制御する制御部であり、コミュニケーション機能部２５ａ、商品機能部２５ｂ、セキュリティ機能部２５ｃ、顧客機能部２５ｄ及び店員機能部２５ｅを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、コミュニケーション機能部２５ａ、商品機能部２５ｂ、セキュリティ機能部２５ｃ、顧客機能部２５ｄ及び店員機能部２５ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００３５】
コミュニケーション機能部２５ａは、通話、業務連絡、連絡先管理及び情報共有に関する機能など、店員との情報伝達に関する機能を提供する。商品機能部２５ｂは、在庫及び販売の管理に関する機能など、商品の管理に関する機能を提供する。
【００３６】
セキュリティ機能部２５ｃは、来店者の画像を取得し、予め登録した人物の特徴情報と比較して、個別の対応を要する人物を識別するなど、セキュリティに関する機能を提供する。顧客機能部２５ｄは、顧客情報の管理、特典の付与及び案内情報の提供等、顧客の管理に関する機能を提供する。店員機能部２５ｅは、店員の勤務状態の管理、タスク管理、教育の管理及び評価の管理など、店員の管理に関する機能を提供する。
【００３７】
図４は、図２に示した店員端末装置３０の機能構成を示す機能ブロック図である。店員端末装置３０は、スマートフォンやタブレットなどの携帯端末であり、図４に示すように、表示部３１、入力部３２、通信部３３、記憶部３４及び制御部３５を有する。
【００３８】
表示部３１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部３２は、ボタンなどの入力デバイスである。タッチパネルディスプレイなどを用い、表示部３１と入力部３２を一体に形成してもよい。通信部３３は、店舗管理装置２０等と通信を行う通信インタフェースである。
【００３９】
記憶部３４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、各種データを記憶する。記憶部３４に記憶されるデータには、コミュニケーション機能プログラム３４ａ、商品機能プログラム３４ｂ、セキュリティ機能プログラム３４ｃ、顧客機能プログラム３４ｄ及び店員機能プログラム３４ｅが含まれる。
【００４０】
制御部３５は、ＣＰＵなどであり、記憶部３４からプログラムを読み出して実行することで、実行したプログラムに対応する機能を実現し、店員端末装置３０を全体制御する。制御部３５は、コミュニケーション機能プログラム３４ａを実行することで、店舗管理装置２０のコミュニケーション機能を利用することができる。また、制御部３５は、商品機能プログラム３４ｂを読み出して実行することで、店舗管理装置２０の商品機能を利用することができる。
【００４１】
同様に、制御部３５は、セキュリティ機能プログラム３４ｃを読み出して実行することで、店舗管理装置２０のセキュリティ機能を利用することができる。そして、顧客機能プログラム３４ｄを読み出して実行することで、店舗管理装置２０の顧客機能を利用することができ、店員機能プログラム３４ｅを読み出して実行することで店舗管理装置２０の店員機能を利用することができる。
【００４２】
ここで、制御部３５は、コミュニケーション機能プログラム３４ａ、商品機能プログラム３４ｂ、セキュリティ機能プログラム３４ｃ、顧客機能プログラム３４ｄ及び店員機能プログラム３４ｅの全てを実行する必要は無く、一部のみを選択的に読み出して実行することができる。使用しないプログラムについては、記憶部３４への格納も不要である。
【００４３】
例えば、コミュニケーション機能プログラム３４ａを選択的に使用し、商品機能プログラム３４ｂを使用しない場合には、商品機能プログラム３４ｂを記憶部に格納する必要は無い。このような場合であっても、店舗管理装置２０で機能の連携を行っていれば、機能の間接的な利用が可能である。すなわち、店舗管理装置２０の商品機能で在庫を管理し、コミュニケーション機能の掲示板に在庫数を投稿すれば、店員端末装置３０が商品機能プログラム３４ｂを実行していなくてもコミュニケーション機能を介して在庫数の確認が可能となる。
【００４４】
図５は、店舗管理装置２０の処理手順を示すフローチャートである。店舗管理装置２０は、店員端末装置３０などからアクセスを受け付け（ステップＳ１０１）、アクセスによって指定された機能を実行する（ステップＳ１０２）。
【００４５】
その後、店舗管理装置２０は、実行した機能と連携する機能があることを示す所定の条件が成立したか否かを判定する（ステップＳ１０３）。所定の条件が成立したならば（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、店舗管理装置２０は、連携する機能を実行し（ステップＳ１０４）、処理を終了する。一方、所定の条件が成立しなければ（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。
【００４６】
図６は、店舗管理装置２０の機能の具体例についての説明図である。図６に示すように、コミュニケーション機能には、連絡先データ管理、通話、業務連絡、店員のグループ管理、掲示板、呼出などが含まれる。また、商品機能には、入庫管理、在庫管理、在庫検索、販売管理、値引き処理などが含まれる。なお、値引き処理には、商品の価格の変更の他、バーコードの印刷なども含めることができる。
【００４７】
セキュリティ機能には、要注意人物として登録された人物など予め登録した人物が来店したことを検知して通知する来店通知、重要顧客などの来店を検知して対応を行うべき特定の店員に通知するＶＩＰ顧客来店の処理、店員による不適切な行為などを抑止する店員就業管理などが含まれる。
【００４８】
顧客機能には、顧客の氏名や連絡先などを管理する顧客管理、ポイント発行やクーポンなどによる特典の付与、セールの内容を伝えるメールの送信による案内情報提供などが含まれる。店員機能には、出勤の管理、ＴｏＤｏリストやリマインダーなどのタスク管理、業務の管理、教育と評価などが含まれる。
【００４９】
次に、機能の連携の具体例について説明する。図７は、コミュニケーション機能を起点とする連携の説明図である。
＜コミュニケーション機能から店員機能の連携＞
店員がコミュニケーション機能を使って通話中に、同じくコミュニケーション機能に属する業務連絡が発生した場合は、通話機能を優先して業務連絡を再生せず録音・保持する。そのとき店員機能と連携し、次の（ａ）〜（ｃ）などで業務連絡を確認可能とする。
（ａ）店員機能で未再生の業務連絡がある旨の情報を残し、当該業務連絡の音声情報の視聴を促す
（ｂ）店員機能で未再生の業務連絡がある旨の情報を残し、当該業務連絡の内容のテキスト情報の閲覧を促す
（ｃ）店員機能に属するＴｏＤｏリストやリマインダーに、当該業務連絡の内容の文字列から時間と指示内容を抽出して登録する
なお、店員が店員端末装置３０以外にヘッドセットや腕時計型ウェアラブル端末などを装着しているならば、業務連絡がある旨の通知をヘッドセットや腕時計型ウェアラブル端末などで行っても良い。
【００５０】
＜コミュニケーション機能から商品機能や店員機能への連携＞
店員がコミュニケーション機能の録音機能をＯＮにして、顧客に商品の説明を行ったならば、商品機能や店員機能と連携し、次の（ａ）〜（ｃ）などの処理を行う。
（ａ）応対内容の音声情報やテキスト情報を、商品機能の管理する商品マスタ情報上の該当レコードに登録する
（ｂ）応対内容の音声情報やテキスト情報を、コミュニケーション機能の従業員掲示板に登録する
（ｃ）顧客に商品の説明を行った応対の事実を、店員機能の実施済みのタスクとして記録する。
これにより、商品機能から在庫検索を行う際に、過去の他の従業員の応対記録を参照することが可能となる。また、応対内容の修正、削除などは管理者権限を有する店員が管理ツールから行うこととすれば良い。
【００５１】
図８は、商品機能を起点とする連携の説明図である。
＜商品機能からコミュニケーション機能の連携＞
店員が商品機能の一つである在庫検索を実行した際に、コミュニケーション機能と連携し、次の（ａ）〜（ｃ）などの処理を行う。
（ａ）検索された商品を担当する店員に、担当商品の検索イベント発生を通知する
（ｂ）検索が行われた近傍の店員に、商品の検索イベント発生を通知する
（ｃ）検索イベント発生の通知時に、在庫数情報などを付加する
【００５２】
＜商品機能から店員機能、コミュニケーション機能の連携＞
店員が商品検索を行った際に、該当する商品を担当可能な店員の出勤状況を参照して、適切な担当者を抽出し、問い合わせの通話を可能とする。担当者が出勤していない場合、出勤した際に通話可能であることを通知するオプションを選択することができる。複数の担当者が存在する場合、一覧リストを表示して、選択を受け付けた後に通話可能とする。
【００５３】
＜商品機能から店員機能の連携＞
商品機能で値引きシールが大量に印刷された際に、シールの貼り付け作業が必要と判断して、店員に作業の指示を通知する
【００５４】
＜商品機能から顧客機能の連携＞
商品の入庫を商品機能で判断すると、顧客機能を介して顧客に入荷情報などを送信・通知する
【００５５】
図９は、セキュリティ機能を起点とする連携の説明図である。
＜セキュリティ機能から店員機能の連携＞
セキュリティ機能に含まれる来店検知機能で登録済みの重要顧客、あるいは防犯上マークしている顧客を検出した際に、次の（ａ）〜（ｃ）などの処理を行う。
（ａ）該当顧客の担当店員が出勤している場合は担当の店員にのみ通知する
（ｂ）出勤していない、他タスクが入っていて対応不可の場合は、所属するグループの別の店員に通知する
（ｃ）登録済みの重要顧客をリストで表示する際、今まで検出された回数を累積して記録し、回数、頻度、登録した順などで表示を選択可能とする
【００５６】
＜セキュリティ機能から商品機能の連携＞
（ａ）重要顧客が来店していた場合のみ、特定顧客向けの値引きシールを印刷できるようにする
【００５７】
＜セキュリティ機能から商品機能の連携＞
（ａ）顧客の来店時に、購買履歴や商品問い合わせ履歴、属性情報などから推奨する商品を選択し、通知する
（ｂ）ネット注文した顧客が商品の受け取りのために来店したならば、商品機能を介して受け渡し準備の指示を通知する
（ｃ）特定顧客の来店を検知した際に、商品機能や電子棚札、電子広告表示装置の表示内容を変更する（顧客の関心の高い情報、たとえば生産者や生産地、アレルギーの原因となる材料などを表示する）
【００５８】
＜セキュリティ機能から顧客機能の連携＞
（ａ）来店した履歴（最終来店日時、滞在時間、頻度など）を顧客機能に連携して記録する
【００５９】
図１０は、顧客機能を起点とする連携の説明図である。
＜顧客機能から商品機能の連携＞
店員が接客対応を行っている際に、次の（ａ）〜（ｂ）などの処理を行う。
（ａ）顧客の購買履歴と、関連する商品の在庫状況・発注状況から、いま勧めるべき商品の情報を表示する
（ｂ）顧客の購買履歴と、関連する商品の在庫状況・発注状況から、クーポン券の発行を可能とする
【００６０】
＜顧客機能から商品機能の連携＞
来店中の顧客が店内に設置した端末で商品機能を利用した際に、次の（ａ）〜（ｃ）などの処理を行う。
（ａ）顧客の購買履歴と、関連する商品の在庫状況・発注状況から、いまお勧めの商品の情報を表示する
（ｂ）顧客の購買履歴と、関連する商品の在庫状況・発注状況から、クーポン券の発行を可能とする
（ｃ）商品の情報を表示し、一定の条件をクリアした場合に、商品の担当者に「商品に興味がある顧客がいる」ことを伝える
条件例
「商品ページを一定時間以上表示していた」
「商品ページ内の詳細情報や価格などのより深いページに遷移した」
「商品名を直接指定して検索を行った」
【００６１】
＜顧客機能から店員機能の連携＞
（ａ）顧客登録した際に属性情報から担当する店員を紐付ける
（例えば、女性の顧客で衣料品の場合に対応すべきスタッフは女性、高いスキルレベル、などの条件で絞り込む、など）
（ｂ）友人紹介時に紹介者と同じ店員を被紹介者に紐づける
（ｃ）友人紹介が行われた場合に、紹介者の担当店員にインセンティブとなる特典を付与する
【００６２】
図１１は、店員機能を起点とする連携の説明図である。
＜店員機能からコミュニケーション機能の連携＞
（ａ）店員のスキル（教育プログラムの履修、動画の視聴履歴など）に応じた担当割から、コミュニケーション機能のグループを設定する
（ｂ）店員の出勤ステータスの変化によって、交代要員待ちの店員にコミュニケーション機能を介して休憩可能であることを通知する
【００６３】
＜店員機能から商品機能の連携＞
（ａ）検索や問い合わせのあった商品から属性を特定し、店員に通知する
【００６４】
＜店員機能からセキュリティ機能の連携＞
（ａ）店員の属性情報と関連する顧客属性情報を紐付けて管理し、セキュリティ機能で来店を検出した際に当該店員に通知する
（ｂ）店員の不正出勤（実体がない勤務状況）を検知する（システム上は出勤していることになっている店員が実際に店内にいるかどうかを検知する）
【００６５】
上述してきたように、本実施形態の店舗業務管理システムは、店員との情報伝達に関するコミュニケーション機能、商品の管理に関する商品機能、来店者への対応に関するセキュリティ機能、顧客の管理に関する顧客機能、店員の管理に関する店員機能を提供可能であり、さらに所定の条件が成立した場合には、複数の機能を連携して動作させることができるので、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することができる。
【００６６】
具体的には、コミュニケーション機能として通話機能と業務連絡機能を提供し、通話中に業務連絡が発生した場合には、業務連絡に係る情報を店員機能に登録して、店員機能を利用した業務連絡に係る情報の確認が可能である。
【００６７】
また、商品機能は、在庫検索が行われた場合に、コミュニケーション機能と連携し、コミュニケーション機能は、検索内容に応じた所定の店員に対する通知を実行することができる。
【００６８】
また、セキュリティ機能は、予め登録した特定の顧客の来店を検知した場合に、店員機能と連携し、店員機能は、特定の顧客への対応を行う店員に対する通知を実行することができる。
【００６９】
また、顧客機能は、来店した顧客について、購買履歴を商品機能に出力し、商品機能は、購買履歴に基づいて顧客に提示する商品を選択することができる。
【００７０】
また、店員機能は、店員の技能及び勤務予定をコミュニケーション機能に出力し、コミュニケーション機能は、技能及び勤務予定に基づいて店員のグループ化を行うことができる。
【００７１】
なお、本実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【００７２】
例えば、通話中に発生した業務連絡を店員端末装置３０が記憶して、通話終了後に出力するなど、店員端末装置３０が各種機能を部分的に実行する構成としてもよい。
【００７３】
また、本実施形態に限定されず、任意の装置を店舗業務管理システムに含めることができる。例えば、店舗内に顧客の荷物を預かるロッカー装置を設け、ロッカー装置と店舗管理装置２０を接続して、荷物の収納状態を業務管理などに用いてもよい。
【００７４】
また、本実施形態では、小売店で店舗業務管理システムを用いる場合を例に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、高齢者福祉施設、病院、飲食店、イベントの運営などに適用することができる。
【産業上の利用可能性】
【００７５】
本発明の店舗業務管理システム、管理装置、店舗業務管理方法及び店舗業務管理プログラムは、店舗業務の効率化を実現することに有用である。
【符号の説明】
【００７６】
１０  本店装置
２０  店舗管理装置
２１、３１  表示部
２２、３２  入力部
２３、３３  通信部
２４、３４  記憶部
２５、３５  制御部
２５ａ  コミュニケーション機能部
２５ｂ  商品機能部
２５ｃ  セキュリティ機能部
２５ｄ  顧客機能部
２５ｅ  店員機能部
３０  店員端末装置
３４ａ  コミュニケーション機能プログラム
３４ｂ  商品機能プログラム
３４ｃ  セキュリティ機能プログラム
３４ｄ  顧客機能プログラム
３４ｅ  店員機能プログラム
４０  顧客端末装置
５０  ＰＯＳ端末装置
６０  現金処理機
７０  管理端末装置
８０  カメラ
９０  顧客用端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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