(57)【要約】      （修正有）【課題】本人確認の為の煩雑な手続きを必要とすることなく、本人認証を必要とするサービスの利用を支援する為のユーザ装置、プログラム及システムを提供する。【解決手段】システムは、ユーザ装置とオペレータサービス提供システムを備える。ユーザ装置は、サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信しＳ４０１、カードからユーザ認証情報を読み出しＳ４０２、サービスの利用を要求するユーザリクエストとユーザを認証するためのユーザ認証情報とをサービス提供システムへ送信するＳ４０３。オペレータサービス提供システムは、ユーザ認証情報に基づいて、ユーザを認証しＳ４０５。ユーザを認証した旨を示す認証済情報とオペレータと通話するための情報とをユーザ装置に送信するＳ４０６。ユーザ装置はさらに、オペレータと通話するための情報を用いてオペレータに自動的に発信するＳ４０８。【選択図】図４
2020013497.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置であって、
前記ユーザ装置は、サービスを提供するサービス提供システムと通信可能なように構成されており、
前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、
前記ユーザ装置は、
前記サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信する手段と、
前記ユーザ入力に応答して、前記サービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記サービス提供システムに送信する手段と、
前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にする手段と
を備える、ユーザ装置。
【請求項２】
前記サービスは、オペレータを介して提供されるオペレータサービスであり、
前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にする手段は、前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータと通話可能にする手段である、請求項１に記載のユーザ装置。
【請求項３】
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを利用するためのカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段をさらに備え、前記ユーザ認証情報は、前記カードに格納されている、請求項２に記載のユーザ装置。
【請求項４】
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを利用するためのカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段に接続されており、前記カード読み取り手段は、前記ユーザ装置の外部にあり、前記ユーザ認証情報は、前記カードに格納されている、請求項２に記載のユーザ装置。
【請求項５】
前記カード読み取り手段は、前記カードの一部または全部を差し込むことが可能なように構成されているカード差し込み機構を含み、前記カード差し込み機構は、前記カードの一部または全部が前記カード差し込み機構に差し込まれているときに、前記カードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なように構成されている、請求項３または請求項４に記載のユーザ装置。
【請求項６】
前記カード読み取り手段は、前記カード全体を差し込むことが可能なように構成されているカード差し込み機構を含み、前記カード差し込み機構は、前記カード全体が前記カード差し込み機構に差し込まれているときに前記カードを保持するように構成されており、
ユーザ装置は、
前記カードを取り出すための前記ユーザの認証を要求するユーザ入力を受信する手段と、
前記カードを取り出すための前記ユーザの認証を要求するユーザ入力に応答して、前記ユーザを認証する手段と、
前記ユーザを認証したことに応答して、前記カードの一部または全部を前記カード差し込み機構から露出させる手段と
をさらに備える、請求項３〜５のいずれかに記載のユーザ装置。
【請求項７】
前記カード読み取り手段は、前記カードに対して所定の範囲内の距離に位置するときに、前記カードと非接触の状態で、前記カードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なように構成されている、請求項３または請求項４に記載のユーザ装置。
【請求項８】
前記ユーザ装置は、メモリ部を備え、前記メモリ部には、前記ユーザ認証情報が格納されており、
前記ユーザ装置は、前記ユーザ入力に応答して前記メモリ部から前記ユーザ認証情報を読み出す手段をさらに備える、請求項２に記載のユーザ装置。
【請求項９】
前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータと通話可能にする手段は、
前記オペレータと通話するための情報を前記オペレータサービス提供システムから受信する手段と、
前記オペレータと通話するための情報を用いて、前記オペレータに自動的に発信する手段と
を含む、請求項２〜８のいずれかに記載のユーザ装置。
【請求項１０】
本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置において実行されるプログラムであって、
前記ユーザ装置は、サービスを提供するサービス提供システムと通信可能なように構成されており、
前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、
前記ユーザ装置は、プロセッサ部を備え、
前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
前記サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信することと、
前記ユーザ入力に応答して、前記サービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記サービス提供システムに送信することと、
前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にすることと
を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
【請求項１１】
本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのシステムであって、
前記システムは、ユーザによって操作されるユーザ装置と、サービスを提供するサービス提供システムとを備え、
前記ユーザ装置は、前記サービス提供システムと通信可能なように構成されており、
前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、
前記ユーザ装置は、前記サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信し、
前記ユーザ装置は、前記ユーザ入力に応答して、前記サービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記サービス提供システムに送信し、
前記サービス提供システムは、前記ユーザ認証情報に基づいて、前記ユーザを認証し、
前記ユーザ装置は、前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にする、システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置、そのユーザ装置において実行されるプログラム、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、オペレータを介して提供されるサービス（例えば、コンシェルジュサービス）をカード会社（例えば、クレジットカードの管理・運営を行う会社）が提供している。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】Ｖｉｓａ、“２４時間３６５日対応のコンシェルジュ・サービス”、［online］、［平成３０年７月２日検索］、インターネット<URL:https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/find-a-card/visa-platinum/concierge.html>
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、そのようなオペレータによるサービスを利用するために、ユーザは、本人確認のために煩雑な手続きを強いられていた。例えば、カード会社のコンシェルジュサービスを利用する度に、ユーザは、本人確認のために、ユーザ自身のカード番号、パスワード、生年月日などを口頭でカード会社のオペレータに伝えたり、人工音声によるアナウンスに従って番号を入力したりする必要があった。
【０００５】
本発明は、上述した課題に鑑みてなされたものであり、本人確認のための煩雑な手続きを必要とすることなく、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置、そのユーザ装置において実行されるプログラム、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の１つの局面において、本発明のユーザ装置は、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置であり、前記ユーザ装置は、サービスを提供するサービス提供システムと通信可能なように構成されており、前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、前記ユーザ装置は、前記サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信する手段と、前記ユーザ入力に応答して、前記サービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記サービス提供システムに送信する手段と、前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にする手段とを備える。
【０００７】
本発明の１つの実施形態では、前記サービスは、オペレータを介して提供されるオペレータサービスであり、前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にする手段は、前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータと通話可能にする手段であってもよい。
【０００８】
本発明の１つの実施形態では、前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを利用するためのカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段をさらに備え、前記ユーザ認証情報は、前記カードに格納されていてもよい。
【０００９】
本発明の１つの実施形態では、前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを利用するためのカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段に接続されており、前記カード読み取り手段は、前記ユーザ装置の外部にあり、前記ユーザ認証情報は、前記カードに格納されていてもよい。
【００１０】
本発明の１つの実施形態では、前記カード読み取り手段は、前記カードの一部または全部を差し込むことが可能なように構成されているカード差し込み機構を含み、前記カード差し込み機構は、前記カードの一部または全部が前記カード差し込み機構に差し込まれているときに、前記カードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なように構成されていてもよい。
【００１１】
本発明の１つの実施形態では、前記カード読み取り手段は、前記カード全体を差し込むことが可能なように構成されているカード差し込み機構を含み、前記カード差し込み機構は、前記カード全体が前記カード差し込み機構に差し込まれているときに前記カードを保持するように構成されており、ユーザ装置は、前記カードを取り出すための前記ユーザの認証を要求するユーザ入力を受信する手段と、前記カードを取り出すための前記ユーザの認証を要求するユーザ入力に応答して、前記ユーザを認証する手段と、前記ユーザを認証したことに応答して、前記カードの一部または全部を前記カード差し込み機構から露出させる手段とをさらに備えてもよい。
【００１２】
本発明の１つの実施形態では、前記カード読み取り手段は、前記カードに対して所定の範囲内の距離に位置するときに、前記カードと非接触の状態で、前記カードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なように構成されていてもよい。
【００１３】
本発明の１つの実施形態では、前記ユーザ装置は、メモリ部を備え、前記メモリ部には、前記ユーザ認証情報が格納されており、前記ユーザ装置は、前記ユーザ入力に応答して前記メモリ部から前記ユーザ認証情報を読み出す手段をさらに備えてもよい。
【００１４】
本発明の１つの実施形態では、前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータと通話可能にする手段は、前記オペレータと通話するための情報を前記オペレータサービス提供システムから受信する手段と、前記オペレータと通話するための情報を用いて、前記オペレータに自動的に発信する手段とを含んでいてもよい。
【００１５】
本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置において実行されるプログラムであり、前記ユーザ装置は、サービスを提供するサービス提供システムと通信可能なように構成されており、前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、前記ユーザ装置は、プロセッサ部を備え、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、前記サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信することと、前記ユーザ入力に応答して、前記サービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記サービス提供システムに送信することと、前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にすることとを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。
【００１６】
本発明の１つの局面において、本発明のシステムは、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのシステムであり、前記システムは、ユーザによって操作されるユーザ装置と、サービスを提供するサービス提供システムとを備え、前記ユーザ装置は、前記サービス提供システムと通信可能なように構成されており、前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、前記ユーザ装置は、前記サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信し、前記ユーザ装置は、前記ユーザ入力に応答して、前記サービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記サービス提供システムに送信し、前記サービス提供システムは、前記ユーザ認証情報に基づいて、前記ユーザを認証し、前記ユーザ装置は、前記サービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記サービスを利用可能にする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、本人確認のための煩雑な手続きを必要とすることなく、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置、そのユーザ装置において実行されるプログラム、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのシステムを提供することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】オペレータサービスの利用手法を説明するための概念図
【図２】オペレータサービスの新しい利用手法を実現するためのコンピュータシステム２００の構成の一例を示す図
【図３Ａ】ユーザデータベース部２４１に格納されている情報の構成の一例を示す図
【図３Ｂ】オペレータデータベース部２４２に格納されている情報の構成の一例を示す図
【図４】コンピュータシステム２００において実行される処理のフローの一例を示す図
【図５】カード差し込み機構に差し込まれたカードを取り出すためにユーザ装置２１０１において実行されるユーザ認証の処理のフローの一例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本明細書において用いられる用語を定義する。
【００２０】
「オペレータ」とは、音声による通話が可能な装置を用いてユーザに対して音声で応対する者をいう。
【００２１】
「オペレータサービス」とは、オペレータを介してユーザに提供されるサービスをいう。
【００２２】
オペレータを介してユーザに提供されるオペレータサービスは、例えば、以下に列挙されるサービスを含むが、これらに限定されない。
・コンサート、ミュージカル、スポーツ観戦等のチケットの手配
・航空券および宿泊施設の手配
・旅行のコーディネートおよび手配
・レストランの予約
・ゴルフコースの情報提供および予約
・国内および海外のショッピングモールおよびブランドショップの情報案内
・ギフトの相談および手配
・商品の探索および購入
・緊急メッセージの伝言および保管
・簡単な通訳サービス
・旅行先で病気やケガをした場合の病院の予約および手配
・車両トラブルの代理対応サービス
・目的地までのナビゲーションサービス（例えば、目的地の入力・設定サービス）
【００２３】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。
【００２４】
１．オペレータサービスの新しい利用手法
図１は、オペレータサービスの利用手法を説明するための概念図である。図１（ａ）は、オペレータサービスの従来の利用手法を説明するための概念図であり、図１（ｂ）は、オペレータサービスの新しい利用手法を説明するための概念図である。
【００２５】
図１（ａ）に示されるように、従来では、ユーザは、オペレータサービスを利用するために毎回、機械音声案内などを介してオペレータに電話をかけ、本人確認のためにユーザのカード番号、パスワード、生年月日、カードの決裁銀行名（支店名）などをオペレータに口頭で伝えていた。しかしながら、カード番号やパスワードは英数字の複雑な組み合わせから成るものであるため、そのようなカード番号やパスワードをオペレータに口頭で伝えることは非常に煩わしく困難であるという課題があった。
【００２６】
図１（ｂ）に示されるように、本発明では、ユーザは、ユーザ装置を用いて簡単な操作を行う（例えば、ユーザ装置の画面上の所定の領域を選択する、オペレータサービスを利用したい旨をユーザ装置に音声認識させる）ことによって、オペレータと通話し始めることが可能である。このように、ユーザは、ユーザ装置に対する簡単な操作によってオペレータと通話可能になることにより、より簡単にオペレータサービスを利用することが可能である。
【００２７】
２．コンピュータシステムの構成
図２は、オペレータサービスの新しい利用手法を実現するためのコンピュータシステム２００の構成の一例を示す。
【００２８】
コンピュータシステム２００は、少なくとも１つのユーザ装置２１０１〜２１０Ｎと、オペレータを介してオペレータサービスを提供するオペレータサービス提供システム２２０とを備える。少なくとも１つのユーザ装置２１０１〜２１０Ｎは、インターネット２３０を介して、オペレータサービス提供システム２２０と通信可能なように構成されている。ここで、Ｎは、１以上の整数である。
【００２９】
少なくとも１つのユーザ装置２１０１〜２１０Ｎのそれぞれは、インターネット２３０に接続可能に構成された任意のタイプの端末装置であり得る。少なくとも１つのユーザ装置２１０１〜２１０Ｎのそれぞれは、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、通話機能付きスマートグラス、通話機能付きスマートウォッチ端末等の携帯無線端末であることが好ましいが、これらに限定されない。少なくとも１つのユーザ装置２１０１〜２１０Ｎのそれぞれは、通話用機器付きデスクトップＰＣ、通話用機器付きラップトップＰＣ、通話用機器付きノートＰＣ等のパーソナルコンピュータであってもよい。あるいは、少なくとも１つのユーザ装置２１０１〜２１０Ｎのそれぞれは、車内または飛行機内に備え付けられたタブレット端末であってもよい。
【００３０】
図２に示される例では、ユーザ装置２１０１は、インターネット２３０を介した通信を制御するインターフェース部２１１と、１つ以上のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）を含むプロセッサ部２１２と、メモリ部２１３と、タッチパネルディスプレイ等の入力部兼表示部２１４とを備えている。なお、入力部兼表示部２１４の代わりに、入力部および表示部が別個の構成であってもよい。ユーザ装置２１０１には、オペレータサービスを利用するためのカード（例えば、クレジットカード）からユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り器２１５が接続されている。ユーザ認証情報は、オペレータサービス提供システムにおいてユーザを認証するために必要な情報である。図２に示される例では、ユーザ認証情報は、カードの一部（例えば、カードに搭載されているＩＣチップ）に格納されている。なお、ユーザ装置２１０１は、ユーザ装置２１０１の音声認識部（図示せず）によってユーザの音声を認識することが可能なように構成されていてもよいし、ユーザ装置２１０１のカメラ（図示せず）によってユーザの顔を認証することが可能なように構成されていてもよいし、ユーザ装置２１０１の指紋認識部（図示せず）によってユーザの指紋を認識することが可能なように構成されていてもよい。ユーザ装置２１０１および／またはカードの少なくとも一部の材料は、ＣＥＬＵＭＩＸ株式会社製であり得る。また、ユーザ装置２１０２〜２１０Ｎの構成は、ユーザ装置２１０１の構成と同一であるため、ここではその説明を省略する。
【００３１】
インターフェース部２１１は、オペレータサービス提供システム２２０との間の通信を制御する。
【００３２】
メモリ部２１３には、オペレーションシステム（ＯＳ）等の基本プログラムのほかに、図４、図５に示されるユーザ装置２１０１の処理を実行するためのプログラム（アプリケーションプログラム）がインストールされている。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部２１３にインストールするかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部２１３にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、インターネット２３０などのネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよいし、光ディスクやＵＳＢなどの記憶媒体を介してメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよい。プロセッサ部２１２は、メモリ部２１３に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、ユーザ装置２１０１は、コンピュータシステム２００の一部を構成するクライアント装置として機能することが可能である。
【００３３】
あるいは、ユーザ装置２１０１は、メモリ部２１３にプリインストールされているＷｅｂブラウザの組み込みプログラムまたは追加プログラムを利用してＷｅｂサイトにアクセスすることが可能である。この場合、ユーザ装置２１０１は、アプリケーションプログラムをメモリ部２１３にインストールすることなく、Ｗｅｂブラウザ上でサービスを利用することが可能である。
【００３４】
プロセッサ部２１２は、ユーザ装置２１０１全体の動作を制御する。プロセッサ部２１２は、メモリ部２１３に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、ユーザ装置２１０１を所望のステップを実行する装置として機能させることが可能である。
【００３５】
オペレータサービス提供システム２２０は、オペレータを介してオペレータサービスを提供する。このオペレータサービスの管理者（例えば、このオペレータサービスの運営企業または責任者）が運営・管理する情報処理システムである。オペレータサービス提供システム２２０は、例えば、ワークステーションやパーソナルコンピュータであって、サーバとしての一般的なハードウェア構成を有している。オペレータサービス提供システム２２０のハードウェア構成はその機能を実現できる限りにおいて特に限定されず、単一のマシンで構成されていてもよく、複数台のマシンを組み合わせて構成されたものであってもよい。
【００３６】
図２に示される例では、オペレータサービス提供システム２２０は、インターネット２３０を介した通信を制御するインターフェース部２２１と、１つ以上のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）を含むプロセッサ部２２２と、メモリ部２２３とを備える。オペレータサービス提供システム２２０のインターフェース部２２１、プロセッサ部２２２、メモリ部２２３は、それぞれ、ユーザ装置２１０１のインターフェース部２１１、プロセッサ部２１２、メモリ部２１３と同様の構成を有するため、ここではこれらの詳しい説明を省略する。
【００３７】
オペレータサービス提供システム２２０には、データベース部２４０が接続されている。データベース部２４０は、ユーザデータベース部２４１と、オペレータデータベース部２４２とを含む。
【００３８】
なお、図２に示される実施形態では、カードからユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段としてのカード読み取り器２１５がユーザ装置２１０１の外部に設けられている例を説明したが、本発明はこれに限定されない。カードからユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段は、ユーザ装置２１０１の内部に設けられていてもよい。例えば、ユーザ装置２１０１の構成の一部として、カードからユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段としてのカード読み取り部が設けられていてもよい。
【００３９】
また、図２に示される実施形態では、ユーザ認証情報は、カードに格納されていると説明したが、本発明はこれに限定されない。ユーザ認証情報は、例えば、ユーザ装置２１０１のメモリ部２１３に格納されており、メモリ部２１３から読み出されるようにしてもよい。
【００４０】
また、図２に示される実施形態では、少なくとも１つのユーザ装置２１０１〜２１０Ｎがインターネット２３０を介してオペレータサービス提供システム２２０と通信可能であると説明したが、本発明はこれに限定されない。インターネット２３０の代わりに任意のタイプのネットワークを用いることも可能である。
【００４１】
また、図２に示される実施形態では、データベース部２４０は、オペレータサービス提供システム２２０の外部に設けられているが、その態様は問わない。例えば、データベース部２４０は、オペレータサービス提供システム２２０の単一の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。あるいは、データベース部２４０は、オペレータサービス提供システム２２０の内部に設けられることも可能である。データベース部２４０の構成は、特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部２４０は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。さらに、データベース部２４０に含まれる各データベース部の構成もまた特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部２４０に含まれる各データベース部もまた、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。
【００４２】
図３Ａは、ユーザデータベース部２４１に格納されている情報の構成の一例を示す。
【００４３】
ユーザデータベース部２４１には、ユーザに関する情報が格納されている。ユーザに関する情報は、ユーザを識別するための情報（ユーザＩＤ）によって識別されることが可能である。ユーザデータベース部２４１には、例えば、ユーザの氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、Ｅメールアドレス、カード番号、パスワードなどがさらに格納されている。
【００４４】
図３Ｂは、オペレータデータベース部２４２に格納されている情報の構成の一例を示す。
【００４５】
オペレータデータベース部２４２には、オペレータに関する情報が格納されている。オペレータに関する情報は、オペレータを識別するための情報（オペレータＩＤ）によって識別されることが可能である。オペレータデータベース部２４２には、例えば、オペレータの氏名、性別、電話番号（内線番号）などがさらに格納されている。
【００４６】
３．コンピュータシステムの処理
図４は、コンピュータシステム２００において実行される処理のフローの一例を示す。図４に示される処理は、例えば、ユーザ装置２１０１に含まれるプロセッサ部２１２およびオペレータサービス提供システム２２０に含まれるプロセッサ部２２２によって実行される。以下、図４に示される各ステップを説明する。
【００４７】
ステップＳ４０１：ユーザ装置２１０１は、オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信する。オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力の態様は、任意である。例えば、オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力は、ユーザ装置２１０１の画面（入力部兼表示部２１４）上の所定の領域をユーザが選択することによって入力されるユーザ入力であってもよいし、オペレータサービスを利用したい旨を発話したユーザの音声をユーザ装置２１０１が認識することによって入力されるユーザ入力であってもよい。
【００４８】
ステップＳ４０２：ユーザ装置２１０１は、オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信したことに応答して、オペレータサービスを利用するためのカードからユーザ認証情報を読み出す。ユーザ認証情報は、カードに読み出し可能に格納されている。ユーザ認証情報は、オペレータサービス提供システムにおいてユーザを認証するために必要な情報であり、オペレータサービス提供システムにおいてユーザを認証することが可能である限りにおいて任意の情報であり得る。読み出されるユーザ認証情報は、例えば、ユーザを識別するための情報（ユーザＩＤ）、ユーザのカード番号などであるが、これらに限定されない。なお、カードからのユーザ認証情報の読み出しは、例えば、カードに搭載されたＩＣチップからユーザ認証情報を読み出すことによって達成されるが、これに限定されない。
【００４９】
なお、ユーザ装置２１０１が、オペレータサービスを利用するためのカードからユーザ認証情報を読み出す態様は問わない。例えば、ユーザ装置２１０１は、以下に示す第１の態様、第２の態様で、オペレータサービスを利用するためのカードからユーザ認証情報を読み出すことが可能であるが、ユーザ装置２１０１が、オペレータサービスを利用するためのカードからユーザ認証情報を読み出す態様は、これらに限定されない。
【００５０】
第１の態様は、カードの一部または全部を差し込むことが可能なように構成されているカード差し込み機構を用いて、カードからユーザ認証情報を読み出すという態様である。カード差し込み機構は、そのカードの一部または全部がカード差し込み機構に差し込まれているときに、カードからユーザ認証情報を読み出し、読み出されたユーザ認証情報をユーザ装置２１０１（例えば、ユーザ装置２１０１のプロセッサ部２１２）に伝達することが可能なように構成されている。カード差し込み機構は、ユーザ装置２１０１の内部に設けられてもよいし、ユーザ装置２１０１の外部に設けられてもよい。例えば、カード差し込み機構がユーザ装置２１０１の内部に設けられる場合には、ユーザ装置２１０１の筐体に設けられたカード差し込み口からカードを差し込むことにより、カードが自動的にローディングされるようにしてもよい。あるいは、カード差し込み機構がユーザ装置２１０１の外部に設けられる場合（例えば、ユーザ２１０１の外部に設けられたアタッチメントがカード差し込み機構を備える場合）には、アタッチメントの筐体に設けられたカード差し込み口からカードを差し込むことにより、カードが自動的にローディングされるようにしてもよい。このような自動ローディング機構は、例えば、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）やＢＤ（Ｂｌｕ−ｒａｙ  Ｄｉｓｃ）を自動的にローディングする技術を応用して実現することが可能である。このように、ユーザ認証が必要になる度にカード差し込み機構がカードからユーザ認証情報を読み出すようにすることにより、ユーザ認証情報をユーザ装置２１０１に事前に登録しておく（例えば、ユーザ認証情報をユーザ装置２１０１のメモリ部２１３に予め格納しておく）必要がない。このため、ユーザがユーザ認証情報をユーザ装置２１０１に事前に登録する手間を省くことが可能である。
【００５１】
第２の態様は、カードと接触した状態で、または、カードと非接触の状態でカードからユーザ認証情報を読み出すことが可能なように構成されているセンサを用いて、カードからユーザ認証情報を読み出すという態様である。このようなセンサは、カードと接触した状態で、または、カードと非接触の状態でカードからユーザ認証情報を読み出し、読み出されたユーザ認証情報をユーザ装置２１０１（例えば、ユーザ装置２１０１のプロセッサ部２１２）に伝達することが可能なように構成されている。このようなセンサは、ユーザ装置２１０１の内部に設けられてもよいし、ユーザ装置２１０１の外部に設けられてもよい。例えば、このようなセンサがユーザ装置２１０１の内部に設けられる場合には、カードをユーザ装置２１０１の筐体の表面に接触させる、または、近接させることによって、カードからユーザ認証情報を読み取ることが可能である。このようなセンサがユーザ装置２１０１の外部に設けられる場合には、カードをセンサに接触させる、または、近接させることによって、カードからユーザ認証情報を読み取ることが可能である。このようなセンサは、例えば、ＩＣＯＣＡなどの交通系カードから情報を読み取る技術を応用して実現することが可能である。このように、ユーザ認証が必要になる度にセンサがカードからユーザ認証情報を読み出すようにすることにより、ユーザ認証情報をユーザ装置２１０１に事前に登録しておく（例えば、ユーザ認証情報をユーザ装置２１０１のメモリ部２１３に予め格納しておく）必要がない。このため、ユーザがユーザ認証情報をユーザ装置２１０１に事前に登録する手間を省くことが可能である。
【００５２】
ステップＳ４０３：ユーザ装置２１０１は、オペレータサービスの利用を要求するユーザリクエストと、ユーザ認証情報とをオペレータサービス提供システム２２０に送信する。このとき、ユーザ認証情報は、トークン、暗号化、マスキング化、別番号化、ＡＰＩスクレイピングなどの技術を用いて、機密性を高めた状態で送信されるようにしてもよい。
【００５３】
ステップＳ４０４：オペレータサービス提供システム２２０は、ユーザ装置２１０１からユーザリクエストとユーザ認証情報とを受信する。
【００５４】
ステップＳ４０５：オペレータサービス提供システム２２０は、受信されたユーザ認証情報に基づいて、ユーザを認証する。例えば、オペレータサービス提供システム２２０は、受信されたユーザ認証情報に含まれるユーザＩＤまたはカード番号がユーザデータベース部２４１に格納されているか否かを判定し、受信されたユーザ認証情報に含まれる電話番号がユーザデータベース部２４１に格納されていると判定されると、オペレータサービス提供システム２２０によってオペレータを介して提供されるオペレータサービスを利用することが可能なユーザとしてそのユーザを認証するようにしてもよい。
【００５５】
ステップＳ４０６：オペレータサービス提供システム２２０は、ユーザを認証した旨を示す認証済情報と、オペレータと通話するための情報とをユーザ装置２１０１に送信する。オペレータと通話するための情報の一例は、オペレータの電話番号（内線番号）であるが、これに限定されない。また、認証済情報、および、オペレータと通話するための情報が送信されるタイミングは、必ずしも同時であるとは限らない。また、認証済情報は送信されてもよいし送信されなくてもよい。
【００５６】
ステップＳ４０７：ユーザ装置２１０１は、認証済情報と、オペレータと通話するための情報とをオペレータサービス提供システム２２０から受信する。なお、認証済情報、および、オペレータと通話するための情報が受信されるタイミングは、必ずしも同時であるとは限らない。また、認証済情報は受信されなくてもよく、その場合、オペレータと通話するための情報が受信されたことによってユーザ認証済とみなされるようにしてもよい。
【００５７】
ステップＳ４０８：ユーザ装置２１０１は、オペレータと通話するための情報を受信したことに応答して、オペレータと通話するための情報を用いて、オペレータに自動的に発信する。これにより、ユーザは、オペレータと通話可能になる。この場合、例えば、オペレータに自動的に発信するユーザ装置２１０１のプロセッサ部２１２が、ユーザ装置２１０１が備える「ユーザがオペレータと通話可能にする手段」に相当し、より広義には「ユーザがオペレータサービスを利用可能にする手段」に相当するが、本発明はこれに限定されない。
【００５８】
図４に示される実施形態では、ステップＳ４０２において、ユーザ認証情報がカードに格納されており、カードからユーザ認証情報を読み出す例を説明したが、本発明はこれに限定されない。ユーザ装置２１０１は、オペレータサービス提供システム２２０にユーザ認証情報を送信することが可能である限り、ユーザ認証情報をどのように取得するかは問わない。例えば、ユーザ認証情報がユーザ装置２１０１に事前に登録されている場合（例えば、ユーザ認証情報がユーザ装置２１０１のメモリ部２１３に予め格納されている場合）において、ユーザ装置２１０１は、オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信したことに応答して、メモリ部２１３からユーザ認証情報を読み出すようにしてもよい。
【００５９】
図４に示される実施形態では、オペレータサービス提供システム２２０によって認証されたユーザとオペレータとを通話可能にする手段の一例が説明されたが、本発明はこれに限定されない。認証されたユーザとオペレータとを通話可能にする限り、どのような手段で通話可能にするかは問わない。認証されたユーザとオペレータとを通話可能にする他の一例として、ステップＳ４０６の代わりにステップＳ４０６’において、オペレータサービス提供システム２２０が、ユーザ認証情報に含まれるユーザ装置２１０１の電話番号を用いてユーザ装置２１０１に発信するようにし、ステップＳ４０７の代わりにステップＳ４０７’において、ユーザ装置２１０１が、自動的に着信するようにし、これにより、ユーザとオペレータとを通話可能にするようにしてもよい。この場合、例えば、自動的に着信するユーザ装置２１０１のプロセッサ部２１２が、ユーザ装置２１０１が備える「ユーザがオペレータと通話可能にする手段」に相当し、より広義には「ユーザがオペレータサービスを利用可能にする手段」に相当するが、本発明はこれに限定されない。
【００６０】
図４を参照して上述した第１の態様において、カード差し込み機構は、カード全体がカード差し込み機構に差し込まれているときにそのカードを保持するように構成されていてもよい。この場合、ユーザがカードをカード差し込み機構から取り出すときにユーザ認証を必要とするようにしてもよい。
【００６１】
図５は、カード差し込み機構に差し込まれたカードを取り出すためにユーザ装置２１０１において実行されるユーザ認証の処理のフローの一例を示す。図５に示される処理は、例えば、ユーザ装置２１０１に含まれるプロセッサ部２１２によって実行される。以下、図５に示される各ステップを説明する。
【００６２】
ステップＳ５０１：カードを取り出すためのユーザ認証を要求するユーザ入力が受信される。カードを取り出すためのユーザ認証を要求するユーザ入力の態様は、任意である。例えば、カードを取り出すためのユーザ認証を要求するユーザ入力は、ユーザ装置２１０１の画面（入力部兼表示部２１４）上の所定の領域をユーザが選択することによって入力されるユーザ入力であってもよいし、オペレータサービスを利用したい旨を発話したユーザの音声をユーザ装置２１０１が認識することによって入力されるユーザ入力であってもよい。
【００６３】
ステップＳ５０２：カードを取り出すためのユーザ認証を要求するユーザ入力が受信されたことに応答して、ユーザを認証するための処理が実行される。ユーザを認証するための処理は、ユーザ装置２１０１が備える認証機能（例えば、ユーザ装置２１０１の音声認識部によるユーザの音声認証、ユーザ装置２１０１の顔認識部によるユーザの顔認証、ユーザ装置２１０１の指紋認識部によるユーザの指紋認証、ユーザ装置２１０１の入力部によるユーザのパスワード入力など）を用いて実行されることが可能である。
【００６４】
ステップＳ５０３：ユーザを認証するための処理が実行された結果として、ユーザ認証が成功したか否かが判定される。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、処理はステップＳ５０４に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、処理はステップＳ５０５に進む。
【００６５】
ステップＳ５０４：カードの一部または全部がカード差し込み機構から排出される。これにより、ユーザは、カードをカード差し込み機構から取り出すことが可能である。このようなカード排出機構は、例えば、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）やＢＤ（Ｂｌｕ−ｒａｙ  Ｄｉｓｃ）を排出する（イジェクト）する技術を応用して実現することが可能である
【００６６】
ステップＳ５０５：「ユーザ認証が失敗した」旨が入力部兼表示部２１４に表示される。
【００６７】
なお、図４および図５を参照して上述した実施形態では、図４および図５に示される各ステップの処理は、プロセッサ部とメモリ部に格納されたプログラムとによって実現することが説明されたが、本発明はこれに限定されない。図４および図５に示される各ステップの処理のうちの少なくとも１つは、制御回路などのハードウェア構成によって実現されてもよい。
【００６８】
また、上述した実施形態では、本人確認のための煩雑な手続きを必要としないユーザ認証をオペレータサービスに適用することによって、オペレータサービスの利用を支援する例を説明したが、本人確認のための煩雑な手続きを必要としないユーザ認証を本人認証を必要とする任意のサービスに適用することによって、本人認証を必要とする任意のサービスの利用を支援することもまた本発明の範囲内である。例えば、本人認証を必要とする任意のサービスの一例は、電子鍵を用いて車または家の電子錠を施錠および解錠するサービス、電子マネー決済サービスなどであるが、これらに限定されない。
【００６９】
例えば、電子鍵を用いて車または家の電子錠を施錠および解錠するサービス（以下、「電子錠サービス」という。）の場合、ユーザ装置２１０１（例えば、ユーザ装置２１０１のプロセッサ部２１２）が、電子錠サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信することと、そのユーザ入力に応答して、ユーザを認証することと、ユーザを認証したことに応答して、ユーザの車または家の電子錠の施錠および解錠を制御している電子錠制御システムに、電子錠を施錠または解錠するための電子鍵を送信することであって、電子鍵は、ユーザ装置２１０１のメモリ部２１３に格納されている、こととを少なくとも実行することによって、煩雑な手続きを必要とすることなくユーザが電子錠サービスを利用できるようにしてもよい。この場合、ユーザの認証は、例えば、上述したユーザ装置２１０１が備える認証機能を用いて実行されることが可能である。また、この例では、電子錠制御システムに電子鍵を送信するプロセッサ部２１２が「電子錠サービスを利用可能にする手段」に相当する。
【００７０】
例えば、電子マネー決済サービスの場合、ユーザ装置２１０１（例えば、ユーザ装置２１０１のプロセッサ部２１２）が、電子マネー決済サービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信することと、そのユーザ入力に応答して、ユーザを認証することと、ユーザを認証したことに応答して、電子マネー決済のための処理を実行することとを少なくとも実行することによって、煩雑な手続きを必要とすることなくユーザが電子マネー決済サービスを利用できるようにしてもよい。この場合、ユーザの認証は、例えば、上述したユーザ装置２１０１が備える認証機能を用いて実行されることが可能である。また、この例では、電子マネー決済のための処理を実行するプロセッサ部２１２が「電子マネー決済サービスを利用可能にする手段」に相当する。
【００７１】
以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。
【産業上の利用可能性】
【００７２】
本発明は、本人確認のための煩雑な手続きを必要とすることなく、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのユーザ装置、そのユーザ装置において実行されるプログラム、本人認証を必要とするサービスの利用を支援するためのシステム等を提供するものとして有用である。
【符号の説明】
【００７３】
２００  コンピュータシステム
２１０１〜２１０Ｎ  ユーザ装置
２２０  オペレータサービス提供システム
２３０  インターネット
２４０  データベース部
【図１】
2020013497.tif 000003
【図２】
2020013497.tif 000004
【図３Ａ】
2020013497.tif 000005
【図３Ｂ】
2020013497.tif 000006
【図４】
2020013497.tif 000007
【図５】
2020013497.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】平成30年8月20日(2018.8.20)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
本人認証を必要とするオペレータサービスの利用を支援するためのユーザ装置であって、
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを提供するオペレータサービス提供システムと通信可能なように構成されており、前記オペレータサービスは、オペレータを介して提供されるサービスであり、
前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、
前記ユーザ装置は、
前記オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信する手段と、
前記ユーザ入力に応答して、前記オペレータサービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記オペレータサービス提供システムに送信する手段であって、前記ユーザ認証情報は、クレジットカードから読み出され、前記ユーザ認証情報は、前記クレジットカードのカード番号を含む、手段と、
前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータサービスを利用可能にする手段と
を備える、ユーザ装置。
【請求項２】
前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータサービスを利用可能にする手段は、前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータと通話可能にする手段である、請求項１に記載のユーザ装置。
【請求項３】
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを利用するために前記クレジットカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段をさらに備え、前記ユーザ認証情報は、前記クレジットカードに格納されている、請求項１または請求項２に記載のユーザ装置。
【請求項４】
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを利用するために前記クレジットカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なカード読み取り手段に接続されており、前記カード読み取り手段は、前記ユーザ装置の外部にあり、前記ユーザ認証情報は、前記クレジットカードに格納されている、請求項１または請求項２に記載のユーザ装置。
【請求項５】
前記カード読み取り手段は、前記クレジットカードの一部または全部を差し込むことが可能なように構成されているカード差し込み機構を含み、前記カード差し込み機構は、前記クレジットカードの一部または全部が前記カード差し込み機構に差し込まれているときに、前記クレジットカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なように構成されている、請求項３または請求項４に記載のユーザ装置。
【請求項６】
前記カード読み取り手段は、前記クレジットカード全体を差し込むことが可能なように構成されているカード差し込み機構を含み、前記カード差し込み機構は、前記クレジットカード全体が前記カード差し込み機構に差し込まれているときに前記クレジットカードを保持するように構成されており、
ユーザ装置は、
前記クレジットカードを取り出すための前記ユーザの認証を要求するユーザ入力を受信する手段と、
前記クレジットカードを取り出すための前記ユーザの認証を要求するユーザ入力に応答して、前記ユーザを認証する手段と、
前記ユーザを認証したことに応答して、前記クレジットカードの一部または全部を前記カード差し込み機構から露出させる手段と
をさらに備える、請求項３〜５のいずれかに記載のユーザ装置。
【請求項７】
前記カード読み取り手段は、前記クレジットカードに対して所定の範囲内の距離に位置するときに、前記クレジットカードと非接触の状態で、前記クレジットカードから前記ユーザ認証情報を読み出すことが可能なように構成されている、請求項３または請求項４に記載のユーザ装置。
【請求項８】
前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータと通話可能にする手段は、
前記オペレータと通話するための情報を前記オペレータサービス提供システムから受信する手段と、
前記オペレータと通話するための情報を用いて、前記オペレータに自動的に発信する手段と
を含む、請求項１〜７のいずれかに記載のユーザ装置。
【請求項９】
本人認証を必要とするオペレータサービスの利用を支援するためのユーザ装置において実行されるプログラムであって、
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスを提供するオペレータサービス提供システムと通信可能なように構成されており、前記オペレータサービスは、オペレータを介して提供されるサービスであり、
前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、
前記ユーザ装置は、プロセッサ部を備え、
前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
前記オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信することと、
前記ユーザ入力に応答して、前記オペレータサービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記オペレータサービス提供システムに送信することであって、前記ユーザ認証情報は、クレジットカードから読み出され、前記ユーザ認証情報は、前記クレジットカードのカード番号を含む、ことと、
前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータサービスを利用可能にすることと
を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
【請求項１０】
本人認証を必要とするオペレータサービスの利用を支援するためのシステムであって、
前記システムは、ユーザによって操作されるユーザ装置と、前記オペレータサービスを提供するオペレータサービス提供システムとを備え、
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービス提供システムと通信可能なように構成されており、前記オペレータサービスは、オペレータを介して提供されるサービスであり、
前記ユーザ装置は、ユーザによって操作され、
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービスの利用開始を要求するユーザ入力を受信し、
前記ユーザ装置は、前記ユーザ入力に応答して、前記オペレータサービスの利用を要求するユーザリクエストと、前記ユーザを認証するためのユーザ認証情報とを前記オペレータサービス提供システムに送信し、前記ユーザ認証情報は、クレジットカードから読み出され、前記ユーザ認証情報は、前記クレジットカードのカード番号を含み、
前記オペレータサービス提供システムは、前記ユーザ認証情報に基づいて、前記ユーザを認証し、
前記ユーザ装置は、前記オペレータサービス提供システムによって認証された前記ユーザが前記オペレータサービスを利用可能にする、システム。