(57)【要約】【課題】  注文者が上位商品の購入を十分に検討することができるアップセルを用いた販売支援システム、販売管理装置、販売支援方法及びプログラムを提供する。【解決手段】  端末装置がアップセル推奨商品の申込みデータの入力を受け付け、端末通信部が申込みデータを販売管理装置へ送信し、確認完了の入力を受け付けると、販売管理装置が、アップセル推奨商品の申込みデータを受信し、データ管理部がアップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして第一データベースに格納し、販売管理装置が端末装置に対して、アップセル案内画面データを送信し、販売管理装置が、所定時間内にアップセル提案商品への変更の申込みデータを受信した場合に、データ管理部がアップセル提案商品の購入情報を最終的に注文が確定した商品であることを示す本登録データとして第二データベースへ格納する。【選択図】        図１
2020187388.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが注文手続きの入力を行う端末装置と、前記端末装置で入力された注文を受け付ける販売管理装置を有する販売支援システムであって、
前記端末装置は、
表示部と、
前記販売管理装置とデータの送受信を行う端末通信部とを備え、
前記販売管理装置は、
前記端末装置を含む外部機器とデータの送受信を行う通信管理部と、
アップセルが推奨されるアップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして格納する第一データベースと、
最終的に注文が確定した商品の購入情報を本登録データとして格納する第二データベースと、
注文者情報を格納する第三データベースと、
前記第一データベースと前記第二データベースに格納されているデータを管理するデータ管理部とを備え、
前記表示部に表示された購入の申込みを行う画面において、前記アップセル推奨商品の申込みデータの入力が受け付けられると、前記端末通信部が申込みデータを前記販売管理装置へ送信し、
注文者の操作によって前記端末装置が注文内容の確認完了の入力を受け付けると、前記端末装置が前記アップセル推奨商品の申込みの確認完了通知を送信し、前記販売管理装置が、前記アップセル推奨商品の申込みの前記確認完了通知を受信すると、前記データ管理部が前記アップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして前記第一データベースに格納すると共に、前記注文者情報を前記第三データベースに格納し、
前記販売管理装置が前記端末装置に対して、前記アップセル推奨商品の上位商品となるアップセル提案商品の申込みへの変更を案内するためのアップセル案内画面データを送信し、前記端末装置が、前記アップセル案内画面データを受信すると、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と変更の申込みを行うアップセル案内画面を前記表示部に表示させ、
前記販売管理装置が、所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信した場合に、前記データ管理部が前記アップセル提案商品の購入情報を最終的に注文が確定した商品であることを示す本登録データとして前記第二データベースへ格納し、
前記販売管理装置が、前記所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信しなかった場合に、前記データ管理部が前記第一データベースに格納されている仮登録データを、本登録データとして前記第二データベースへ格納することを特徴とする販売支援システム。
【請求項２】
前記通信管理部は、メーラーを起動し、前記第三データベースに格納された前記注文者情報のメールアドレス宛に、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と、前記アップセル案内画面を表示させるリンク情報とを電子メールで送信することを特徴とする請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項３】
ユーザが注文手続きの入力を行う端末装置と、前記端末装置で入力された注文を受け付ける販売管理装置を有する販売支援システムにおける販売管理装置であって、
前記端末装置を含む外部機器とデータの送受信を行う通信管理部と、
アップセルが推奨されるアップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして格納する第一データベースと、
最終的に注文が確定した商品の購入情報を本登録データとして格納する第二データベースと、
注文者情報を格納する第三データベースと、
前記第一データベースと前記第二データベースに格納されているデータを管理するデータ管理部とを備え、
前記通信管理部が前記アップセル推奨商品の申込みデータを受信すると、注文内容確認画面データを前記端末装置へ送信し、
注文者の操作によって前記端末装置が注文内容の確認完了の入力を受け付けることで送信する前記アップセル推奨商品の申込みの確認完了通知を、前記通信管理部が受信すると、前記端末装置が確認完了の入力を受け付け、前記販売管理装置が、前記アップセル推奨商品の購入情報及び前記注文者情報を含む申込みデータを前記端末装置から受信すると、前記データ管理部が前記アップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして前記第一データベースに格納すると共に、前記注文者情報を前記第三データベースに格納し、
前記端末装置に対して、前記アップセル推奨商品の上位商品となるアップセル提案商品の申込みへの変更を案内するためのアップセル案内画面データを送信し、
所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信した場合に、前記データ管理部が前記アップセル提案商品の購入情報を最終的に注文が確定した商品であることを示す本登録データとして前記第二データベースへ格納し、
前記所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信しなかった場合に、前記データ管理部が前記第一データベースに格納されている仮登録データを、本登録データとして前記第二データベースへ格納することを特徴とする販売管理装置。
【請求項４】
前記通信管理部は、メーラーを起動し、前記第三データベースに格納された前記注文者情報のメールアドレス宛に、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と、変更の申込みを行うアップセル案内画面を表示させるリンク情報とを電子メールで送信することを特徴とする請求項３に記載の販売管理装置。
【請求項５】
ユーザが注文手続きの入力を行う端末装置と、前記端末装置で入力された注文を受け付ける販売管理装置を有する販売支援システムにおける販売支援方法であって、
前記端末装置は、
表示部と、
前記販売管理装置とデータの送受信を行う端末通信部とを備え、
前記販売管理装置は、
前記端末装置を含む外部機器とデータの送受信を行う通信管理部と、
アップセルが推奨されるアップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして格納する第一データベースと、
最終的に注文が確定した商品の購入情報を本登録データとして格納する第二データベースと、
注文者情報を格納する第三データベースと、
前記第一データベースと前記第二データベースに格納されているデータを管理するデータ管理部とを備え、
前記表示部に表示された購入の申込みを行う画面において、前記アップセル推奨商品の購入情報及び前記注文者情報を含む申込みデータの入力が受け付けられると、前記端末通信部が申込みデータを前記販売管理装置へ送信するステップ（Ａ）と、
注文者の操作によって前記端末装置が注文内容の確認完了の入力を受け付けると、前記端末装置が前記アップセル推奨商品の申込みの確認完了通知を送信し、前記販売管理装置が、前記アップセル推奨商品の申込みの前記確認完了通知を受信すると、前記データ管理部が前記アップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして前記第一データベースに格納すると共に、前記注文者情報を前記第三データベースに格納するステップ（Ｂ）と、
前記販売管理装置が前記端末装置に対して、前記アップセル推奨商品の上位商品となるアップセル提案商品の申込みへの変更を案内するためのアップセル案内画面データを前記端末装置に送信し、前記端末装置が、前記アップセル案内画面データを受信すると、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と変更の申込みを行うアップセル案内画面を前記表示部に表示させるステップ（Ｃ）と、
前記販売管理装置が、所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信した場合に、前記データ管理部が前記アップセル提案商品の購入情報を最終的に注文が確定した商品であることを示す本登録データとして前記第二データベースへ格納するステップ（Ｄ１）と
前記販売管理装置が、前記所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信しなかった場合に、前記データ管理部が前記第一データベースに格納されている仮登録データを、本登録データとして前記第二データベースへ格納するステップ（Ｄ２）とを含むことを特徴とする販売支援方法。
【請求項６】
前記ステップ（Ｃ）は、前記通信管理部が、メーラーを起動し、前記第三データベースに格納された前記注文者情報のメールアドレス宛に、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と、前記アップセル案内画面を表示させるリンク情報とを電子メールで送信するステップ（Ｃ１）をさらに含むことを特徴とする請求項５に記載の販売支援方法。
【請求項７】
請求項５又は６に記載の方法をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売支援システム、販売管理装置、販売支援方法及びプログラムに関し、特にアップセルによる販売支援システム、販売管理装置、販売支援方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、電気通信回線、特にインターネットを通じての商品やサービスの提供が行われることが多くなっている。そのため、パソコンやスマートフォンといった、インターネットに接続される端末のユーザの購買意欲を高めるために、様々な販売手法が検討されている。なお、本明細書では、説明の便宜のために「商品やサービス」を、単に「商品」と記載する。
【０００３】
例えば、下記特許文献１には、商品の購入申込みが完了したことを確認する画面において、注文者に対して購入対象商品と同種でより上位の商品を提案して販売促進を狙う、アップセルと称させる販売手法を実施する販売支援装置や販売支援方法が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１３−１４２９１８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、上記特許文献１に記載されている販売支援装置や販売支援方法では、注文者は、購入の申込みを行った商品の申込みが完了したことを確認した上で、アップセルによる上位の商品を検討することになるため、申込みが完了していることを認識しながら、上位商品の購入検討を行わなければならない。
【０００６】
注文者は、一旦購入を希望する商品の申込みが完了したことによる満足感や、一つの商品について申込みが完了していることを認識した上で、別商品の申込みを行うことに対する不安感によって、上位商品の申込みを諦めてしまう可能性が高くなってしまうことが考えられる。従って、上記特許文献１に記載されている販売支援装置や販売支援方法では、アップセルによる販売促進効果が十分に得られない。
【０００７】
本発明は、上記課題に鑑み、注文者が上位商品の購入を十分に検討することができる、アップセルを用いた販売支援システム、販売管理装置、販売支援方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の販売支援システムは、
ユーザが注文手続きの入力を行う端末装置と、前記端末装置で入力された注文を受け付ける販売管理装置を有する販売支援システムであって、
前記端末装置は、
表示部と、
前記販売管理装置とデータの送受信を行う端末通信部とを備え、
前記販売管理装置は、
前記端末装置を含む外部機器とデータの送受信を行う通信管理部と、
アップセルが推奨されるアップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして格納する第一データベースと、
最終的に注文が確定した商品の購入情報を本登録データとして格納する第二データベースと、
注文者情報を格納する第三データベースと、
前記第一データベースと前記第二データベースに格納されているデータを管理するデータ管理部とを備え、
前記表示部に表示された購入の申込みを行う画面において、前記アップセル推奨商品の申込みデータの入力が受け付けられると、前記端末通信部が申込みデータを前記販売管理装置へ送信し、
注文者の操作によって前記端末装置が注文内容の確認完了の入力を受け付けると、前記端末装置が前記アップセル推奨商品の申込みの確認完了通知を送信し、前記販売管理装置が、前記アップセル推奨商品の申込みの前記確認完了通知を受信すると、前記データ管理部が前記アップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして前記第一データベースに格納すると共に、前記注文者情報を前記第三データベースに格納し、
前記販売管理装置が前記端末装置に対して、前記アップセル推奨商品の上位商品となるアップセル提案商品の申込みへの変更を案内するためのアップセル案内画面データを送信し、前記端末装置が、前記アップセル案内画面データを受信すると、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と変更の申込みを行うアップセル案内画面を前記表示部に表示させ、
前記販売管理装置が、所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信した場合に、前記データ管理部が前記アップセル提案商品の購入情報を最終的に注文が確定した商品であることを示す本登録データとして前記第二データベースへ格納し、
前記販売管理装置が、前記所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信しなかった場合に、前記データ管理部が前記第一データベースに格納されている仮登録データを、本登録データとして前記第二データベースへ格納することを特徴とする。
【０００９】
上記構成によれば、注文者に対して、購入の申込みを行ったアップセル推奨商品の上位商品であるアップセル提案商品の提案が行われるのは、購入を希望するアップセル推奨商品の購入の申込みが、まだ完全には完了していない仮登録の状態であり、また、その旨も注文者に対して通知される。つまり、注文者は、アップセル推奨商品の購入の申込みがまだ完了していない状態であることを確認した上で、アップセル提案商品への変更を検討することができる。つまり、販売者は、購入を希望する商品の購入が完了している状態と比較して、注文者の満足感や不安感が小さく、購買意欲が高い状態で上位商品を案内することができるため、より上位商品を注文者に購入させやすくなる。
【００１０】
さらに、上記構成によれば、注文者が所定時間内にアップセル提案商品への変更の申込みを行わない場合には、アップセル推奨商品の購入情報が仮登録の状態から自動的に本登録の状態に移行される。従って、注文者がアップセル提案商品への変更の申込みを行わなかった場合であっても、所定時間の経過後は、アップセル推奨商品の購入情報が仮登録の状態の申込みが本登録となって注文が確定するため、販売者が、商品を提供する機会を失うことはない。
【００１１】
上記販売支援システムの前記通信管理部は、メーラーを起動し、前記第三データベースに格納された前記注文者情報のメールアドレス宛に、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と、前記アップセル案内を表示させるリンク情報とを電子メールで送信するものであっても構わない。
【００１２】
上記構成によれば、注文者は、所定時間の間、購入の申込みを行った端末を変更の申込みを行うアップセル案内画面で維持しておく必要がなくなるため、一旦端末の申込みの画面を閉じることができ、当該端末を使って上位商品に関する情報を収集等の他の作業を行うことができる。そして、再度上位商品の検討に戻る際には、リンク情報から簡単にアップセル案内画面を表示させることができる。
【００１３】
本発明の販売管理装置は、
ユーザが注文手続きの入力を行う端末装置と、前記端末装置で入力された注文を受け付ける販売管理装置を有する販売支援システムにおける販売管理装置であって、
前記端末装置を含む外部機器とデータの送受信を行う通信管理部と、
アップセルが推奨されるアップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして格納する第一データベースと、
最終的に注文が確定した商品の購入情報を本登録データとして格納する第二データベースと、
注文者情報を格納する第三データベースと、
前記第一データベースと前記第二データベースに格納されているデータを管理するデータ管理部とを備え、
前記通信管理部が前記アップセル推奨商品の申込みデータを受信すると、注文内容確認画面データを前記端末装置へ送信し、
注文者の操作によって前記端末装置が注文内容の確認完了の入力を受け付けることで送信する前記アップセル推奨商品の申込みの確認完了通知を、前記通信管理部が受信すると、前記端末装置が確認完了の入力を受け付け、前記販売管理装置が、前記アップセル推奨商品の購入情報及び前記注文者情報を含む申込みデータを前記端末装置から受信すると、前記データ管理部が前記アップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして前記第一データベースに格納すると共に、前記注文者情報を前記第三データベースに格納し、
前記端末装置に対して、前記アップセル推奨商品の上位商品となるアップセル提案商品の申込みへの変更を案内するためのアップセル案内画面データを送信し、
所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信した場合に、前記データ管理部が前記アップセル提案商品の購入情報を最終的に注文が確定した商品であることを示す本登録データとして前記第二データベースへ格納し、
前記所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信しなかった場合に、前記データ管理部が前記第一データベースに格納されている仮登録データを、本登録データとして前記第二データベースへ格納することを特徴とする。
【００１４】
上記販売管理装置の前記通信管理部は、メーラーを起動し、前記第三データベースに格納された前記注文者情報のメールアドレス宛に、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と、変更の申込みを行うアップセル案内画面を表示させるリンク情報とを電子メールで送信するものであっても構わない。
【００１５】
上記販売管理装置によれば、上述の販売支援システムの奏する作用効果を得ることができる。
【００１６】
本発明の販売支援方法は、
ユーザが注文手続きの入力を行う端末装置と、前記端末装置で入力された注文を受け付ける販売管理装置を有する販売支援システムにおける販売支援方法であって、
前記端末装置は、
表示部と、
前記販売管理装置とデータの送受信を行う端末通信部とを備え、
前記販売管理装置は、
前記端末装置を含む外部機器とデータの送受信を行う通信管理部と、
アップセルが推奨されるアップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして格納する第一データベースと、
最終的に注文が確定した商品の購入情報を本登録データとして格納する第二データベースと、
注文者情報を格納する第三データベースと、
前記第一データベースと前記第二データベースに格納されているデータを管理するデータ管理部とを備え、
前記表示部に表示された購入の申込みを行う画面において、前記アップセル推奨商品の購入情報及び前記注文者情報を含む申込みデータの入力が受け付けられると、前記端末通信部が申込みデータを前記販売管理装置へ送信するステップ（Ａ）と、
注文者の操作によって前記端末装置が注文内容の確認完了の入力を受け付けると、前記端末装置が前記アップセル推奨商品の申込みの確認完了通知を送信し、前記販売管理装置が、前記アップセル推奨商品の申込みの前記確認完了通知を受信すると、前記データ管理部が前記アップセル推奨商品の購入情報を仮登録データとして前記第一データベースに格納すると共に、前記注文者情報を前記第三データベースに格納するステップ（Ｂ）と、
前記販売管理装置が前記端末装置に対して、前記アップセル推奨商品の上位商品となるアップセル提案商品の申込みへの変更を案内するためのアップセル案内画面データを前記端末装置に送信し、前記端末装置が、前記アップセル案内画面データを受信すると、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と変更の申込みを行うアップセル案内画面を前記表示部に表示させるステップ（Ｃ）と、
前記販売管理装置が、所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信した場合に、前記データ管理部が前記アップセル提案商品の購入情報を最終的に注文が確定した商品であることを示す本登録データとして前記第二データベースへ格納するステップ（Ｄ１）と
前記販売管理装置が、前記所定時間内に前記アップセル提案商品への変更の申込みデータを受信しなかった場合に、前記データ管理部が前記第一データベースに格納されている仮登録データを、本登録データとして前記第二データベースへ格納するステップ（Ｄ２）とを含むことを特徴とする。
【００１７】
上記販売支援システムの前記ステップ（Ｃ）は、前記通信管理部が、メーラーを起動し、前記第三データベースに格納された前記注文者情報のメールアドレス宛に、前記アップセル推奨商品の申込みから前記アップセル提案商品の申込みへ変更可能である通知と、前記アップセル案内を表示させるリンク情報とを電子メールで送信するステップ（Ｃ１）をさらに含むものであっても構わない。
【００１８】
上記販売支援方法によれば、上述の販売支援システム及び販売管理装置の奏する作用効果を得ることができる。
【００１９】
本発明のプログラムは、
上記方法を構成する各ステップをコンピュータに実行させるプログラムである。
【００２０】
上記プログラムを実行することによっても、上記方法の奏する作用効果を得ることができる。
【００２１】
なお、本発明における販売管理装置は、コンピュータデバイス、入力デバイス、出力デバイス、通信デバイスなどを備え、コンピュータデバイスは、一つ又は複数のプロセッサと、一つ又は複数のコンピュータプログラムを記憶するメモリとを備え、さらにバスを備えていてもよい。
【００２２】
また、本発明に係る各方法は、ソフトウェア及び／又はソフトウェアとハードウェアとの組合せにより実施されてもよい。例えば、本発明の各構成要素は、専用の集積回路又は任意の他の類似のハードウェアデバイスで実現されてもよい。ソフトウェアプログラムは、プロセッサにより実行されることにより処理のステップ又は機能を実現することができる。ソフトウェアプログラム（関連のデータ構造を含む）は、コンピュータ読取可能な記憶媒体、例えばＲＡＭメモリ、磁気又は光のドライバ或いはフロッピーディスク（商標登録）及び類似のデバイスに記憶されてもよい。また、本発明の処理の幾つかのステップ又は機能は、ハードウェア、例えばプロセッサと協働して各ステップ又は機能を実行する電子回路により実現されてもよい。
【００２３】
プロセッサは、中央処理ユニット（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ、ＣＰＵと略称する）であっても良く、他の汎用プロセッサ、デジタル信号プロセッサ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ、ＤＳＰと略称する）、専用集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ、ＡＳＩＣと略称する）などであってもよい。
【００２４】
汎用プロセッサは、マイクロプロセッサであってもよく、プロセッサは、いかなる標準的なプロセッサなどであってもよい。各種処理のステップは、直接にハードウェアプロセッサにより実行されてもよく、プロセッサにおけるハードウェア及びソフトウェア（あるいはソフトウェア機能モジュール）による組合わせで実行されてもよい。
【００２５】
メモリは、高速ＲＡＭメモリを含んでもよく、任意のタイプの揮発的又は不揮発的な記憶装置或いはそれらの組み合わせで実現されてもよく、例えば、スタティックランダムアクセスメモリ（ＳＲＡＭ）、電気消去可能なプログラミング読取専用メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）、消去可能なプログラミング読取専用メモリ（ＥＰＲＯＭ）、プログラミング読取専用メモリ（ＰＲＯＭ）、読取専用メモリ（ＲＯＭ）、磁気メモリ、フラッショメモリ、磁気ディスク又は光ディスクであってもよい。
【００２６】
メモリがプロセッサに結合されると、プロセッサが当該記憶媒体から情報を読取可能であり、且つ当該記憶媒体に情報を書込可能である。メモリはプロセッサの構成の一部であっても良い。プロセッサとメモリは、ＡＳＩＣに設置されてもよい。プロセッサとメモリは、分離部品として端末又はサーバに設置されても良い。
【００２７】
バスは工業標準アーキテクチャ（Ｉｎｄｕｓｔｒｙ  Ｓｔａｎｄａｒｄ  Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ、ＩＳＡ）バス、外部装置接続（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ  Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ、ＰＣＩ）バス、又は拡張工業標準アーキテクチャ（Ｅｘｔｅｎｄｅｄ  Ｉｎｄｕｓｔｒｙ  Ｓｔａｎｄａｒｄ  Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ、ＥＩＳＡ）バスなどであっても良い。バスは、アドレスバス、データバス、コントロールバスなどに分けてもよい。
【発明の効果】
【００２８】
本発明によれば、注文者が上位商品の購入を十分に検討することができる、アップセルを用いた販売支援システム、販売管理装置、販売支援方法及びプログラムが実現される。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】販売支援システムの一実施形態の構成を表す模式的な図面である。
【図２】販売支援システムの注文手続きの手順を示すフローチャートである。
【図３】商品の購入申込み画面の一例を示す図面である。
【図４Ａ】単品注文時の注文確認画面の一例を示す図面である。
【図４Ｂ】定期コース注文時の注文確認画面の一例を示す図面である。
【図５】定期コース注文の申込みが完了した際に送信される電子メール文の一例を示す図面である。
【図６】単品注文時の購入申込受付完了画面の一例を示す図面である。
【図７】単品注文の申込みが完了した際に送信される電子メール文の一例を示す図面である。
【図８】アップセル案内画面の一例を示す図面である。
【図９】注文変更確認画面の一例を示す図面である。
【発明を実施するための形態】
【００３０】
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照して説明する。なお、以下の各図面は、いずれも模式的に図示されたものであり、図面上の寸法比や個数は、実際の寸法比や個数と必ずしも一致していない。
【００３１】
本実施形態に係るシステム構成を説明する。図１は、販売支援システム１の一実施形態の構成を表す模式的な図面である。図１に示すように、販売支援システム１は、端末装置２と、販売管理装置３を備える。
【００３２】
端末装置２は、表示部２１と、販売管理装置３と、データの送受信を行う端末通信部２２を備える。販売管理装置３は、端末装置２を含む外部機器とデータの送受信を行う通信管理部３１と、仮登録データＤ１を格納する第一データベースＤＢ１と、本登録データＤ２を格納する第二データベースＤＢ２と、注文者情報Ｄ３を格納する第三データベースＤＢ３と、格納されているデータを管理するデータ管理部３２と、メーラー３３を備える。
【００３３】
端末装置２は、電気通信回線を通じて商品の購入の申込みが行えるものであって、購入申込み画面等を表示できる表示部２１を有するものであればよく、例えば、テレビ、パソコン、スマートフォン、タブレット等である。なお、電気通信回線を通じてとは、例えば、電話回線やインターネット回線等によって購入情報等の申込みデータの通信を行うものであって、有線又は無線のいずれで接続されるものであっても構わない。
【００３４】
販売管理装置３は、端末装置２から送信された申込みデータを受信すると、データ管理部３２が、それぞれのデータベースにデータを振り分けて格納する。販売管理装置３は、例えば、パソコンやサーバによって構成される。申込みデータの振り分けや管理、さらに電子メールの送信に関しては、後の説明において後述する。
【００３５】
それぞれのデータベース（ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）は、一つのメモリ装置によって構成されていてもよく、それぞれ独立したメモリ装置によって構成されていても構わない。また、これらのデータベース（ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）とは別に、購入履歴や会員情報等を管理するデータベースを構成していても構わない。
【００３６】
以下、本実施形態の商品の注文手続きのフローについて説明する。図２は、販売支援システム１の注文手続きの手順を示すフローチャートである。図２に示すように、まず、端末装置２のユーザが購入を希望する商品を紹介するサイトにアクセス（Ｓ０１）し、販売管理装置３から商品購入申込み画面データが送信され（Ｓ０２）、端末装置２の表示部２１に商品の申込み画面を表示される（Ｓ０３）ことから始まる。以下、それぞれのステップにおいて、表示部２１に表示される画面データの図面も参照しながら説明する。
【００３７】
本実施形態においては、一例として、アップセル推奨商品はある商品の単品注文、アップセル提案商品を注文の同じ商品についての定期コース注文に対応させて説明する。
【００３８】
図３は、商品の購入申込み画面の一例を示す図面である。端末装置２の表示部２１に、図３に示すような購入申込み画面が表示されると、端末装置２のユーザである注文者が、商品を購入するために必要な情報である申込みデータを入力し、「入力内容の確認」と表示されたボタン４０をクリックすると、端末装置２から販売管理装置３に申込みデータが送信される（Ｓ０４）。そして、販売管理装置３は、申込みデータを受信すると、注文確認画面データを端末装置２に送信する（Ｓ０５）。
【００３９】
端末装置２が注文内容確認画面データを受信すると、表示部２１に注文確認画面が表示し（Ｓ０６）、注文者は、入力した申込みデータに間違いが無いかを確認する。図４Ａは、単品注文時の注文確認画面の一例を示す図面である。図４Ｂは、定期コース注文時の注文確認画面の一例を示す図面である。図４Ａ及び図４Ｂに示すように、注文確認画面は、購入申込み画面において注文者が入力した情報が表示される。注文者は、表示内容に間違いが無いかを確認し、単品注文の場合は「申込する」と表示されたボタン４１を、定期コース注文の場合は「注文する」と表示されたボタン４２をクリックすることで、端末装置２から販売管理装置３に申込みの確認完了通知が送信される（Ｓ０７）。
【００４０】
販売管理装置３が、申込みの確認完了通知を受信すると、注文者からの申込みが単品注文であった場合は、データ管理部３２が商品の購入情報を仮登録データＤ１として第一データベースＤＢ１に格納し、注文者情報Ｄ３を第三データベースＤＢ３に格納し、定期コース注文であった場合は、データ管理部３２が商品の購入情報を本登録データＤ２として第二データベースＤＢ２に格納し、注文者情報Ｄ３を第三データベースＤＢ３に格納する（Ｓ０８）。
【００４１】
まず、注文者が定期コース注文を申込んだ場合を説明する。注文者が定期コース注文を申込んだ場合、販売管理装置３は、定期コース注文の申込みデータの内、購入情報を第二データベースＤＢ２に本登録データＤ２として格納し、注文者情報Ｄ３を第三データベースＤＢ３に格納する（Ｓ２５）。そして、販売管理装置３が端末装置２に注文完了画面データを送信し、端末装置２が表示部２１に注文完了画面を表示させる（Ｓ１０）。
【００４２】
販売管理装置３は、端末装置２に注文完了画面データを送信すると共に、データ管理部３２がメーラー３３を起動させて、第三データベースＤＢ３に格納された注文者情報Ｄ３のメールアドレス宛に、定期コース注文の申込みが完了したことを通知する電子メールを送信し（Ｓ１１）、定期コースの申込みは完了する。図５は、定期コース注文の申込みが完了した際に送信される電子メール文の一例を示す図面である。
【００４３】
本実施形態は、定期コースの申込みがされた場合は、アップセルを行うシステムとはなっていないが、例えば、年間契約のようなさらに上位の商品にアップセルを行うようなシステムを構成しても構わない。
【００４４】
次に、注文者が単品注文を申込んだ場合を説明する。注文者が単品注文を申込んだ場合、販売管理装置３は、単品注文の申込みデータの内、購入情報を第一データベースＤＢ１に仮登録データＤ１として格納し、注文者情報Ｄ３を第三データベースＤＢ３に格納する（Ｓ０９）。そして、販売管理装置３が端末装置２に購入申込受付完了画面データを送信し（Ｓ０８）、端末装置２が表示部２１に購入申込受付完了画面を表示させる（Ｓ１０）。
【００４５】
図６は、単品注文時の購入申込受付完了画面の一例を示す図面である。図６に示すように、単品注文時の購入申込受付完了画面には、申込データは仮登録として保存していることが明示されており、注文者は、申込データが仮登録状態であることを認識できるようになっている。さらに、購入申込受付完了画面には、単品注文の申込みデータが第一データベースＤＢ１に仮登録データＤ１として格納された時から、所定時間内であれば定期コースへの変更ができることについての案内、すなわちアップセルを提案する内容が記載されている。
【００４６】
注文者が、「定期コースへの変更はこちら」と表示されたボタン４３を、クリックすることで、端末装置２は、アップセル案内画面へのアクセスするため、販売管理装置３に対して、アップセル案内画面データを要求する（Ｓ１３）。本実施形態では、図２に示すように、定期コースへの変更が可能な時間を６０分として例示しているが、どのような時間を設定しても構わない。
【００４７】
また、販売管理装置３は、端末装置２に購入申込受付完了画面データを送信すると共に、データ管理部３２がメーラー３３を起動させて、第三データベースＤＢ３に格納された注文者情報Ｄ３のメールアドレス宛に、単品注文の申込みが仮登録されたことを通知する電子メールを送信する（Ｓ１１）。
【００４８】
図７は、単品注文の申込みが完了した際に送信される電子メール文の一例を示す図面である。図７に示すように、単品注文の申込みが仮登録されたことと、単品注文の申込みから定期コース注文の申込みへ変更可能である通知と、アップセル案内画面を表示させるリンク情報が記載されている。
【００４９】
例えば、端末装置２の表示部２１に電子メールの本文を表示させ、アップセル案内画面を表示させるリンク情報からアクセスすることで（Ｓ１３）、アップセル案内画面データを販売管理装置３に要求することもできる。
【００５０】
販売管理装置３が、アップセル案内画面データの要求を受信すると、端末装置２に対してアップセル案内画面データを送信し（Ｓ１４）、端末装置２の表示部２１にアップセル案内画面が表示される（Ｓ１５）。図８は、アップセル案内画面の一例を示す図面である。図８に示すように、アップセル案内画面には、単品注文の購入情報、定期コースへの変更の案内、支払い方法及び伝達事項が記載されている。
【００５１】
なお、アップセル案内画面によって、申込みの変更を行う場合は、先に行った単品注文の仮登録の際に、既に注文者情報Ｄ３が第三データベースＤＢ３に格納されているため、再度アップセル案内画面において入力し直す必要はない。
【００５２】
注文者が、所定時間内に、商品を購入するために必要な情報である申込みデータを入力し、「入力内容の確認」と表示されたボタン４４をクリックすると、端末装置２から販売管理装置３に変更申込みデータが送信され（Ｓ１６）、販売管理装置３は、申込みデータを受信すると、注文変更確認画面データを端末装置２に送信する（Ｓ１７）。
【００５３】
端末装置２が注文内容確認画面データを受信すると、表示部２１に注文変更確認画面が表示し（Ｓ１８）、注文者は、入力した申込みデータに間違いが無いかを確認する。図９は、注文変更確認画面の一例を示す図面である。図９に示すように、注文変更確認画面は、アップセル案内画面において注文者が入力した情報が表示される。注文者は、表示内容に間違いが無いかを確認し、単品注文の場合は「注文を変更する」と表示されたボタン４５をクリックすることで、端末装置２から販売管理装置３に注文変更完了通知が送信される（Ｓ１９）。
【００５４】
販売管理装置３が、変更確認完了通知を受信すると、データ管理部３２が第一データベースＤＢ１に格納している仮登録データＤ１を変更し、第二データベースＤＢ２に本登録データＤ２として格納する（Ｓ２５）。そして、販売管理装置３が端末装置２に注文変更完了画面データを送信し、端末装置２が表示部２１に注文完了画面を表示させる（Ｓ２１）。
【００５５】
販売管理装置３は、端末装置２に注文変更完了画面データを送信すると共に、データ管理部３２がメーラー３３を起動させて、第三データベースＤＢ３に格納された注文者情報Ｄ３のメールアドレス宛に、定期コース注文への変更が完了したことを通知する電子メールを送信し（Ｓ２２）、定期コースの申込みは完了する。
【００５６】
ここで、注文者が、所定時間内に、定期コース注文への変更を行わなかった場合も説明する。単品注文の申込みデータが第一データベースＤＢ１に仮登録データＤ１として格納された時から、所定時間内に注文者が定期コース注文への変更申込みを行わなかった場合、データ管理部３２によって、第一データベースＤＢ１に仮登録データＤ１として格納されている単品注文の申込みデータが、本登録データＤ２に変更され、第二データベースＤＢ２に格納されることで単品注文としての申込みが確定する。
【００５７】
所定時間が経過して、単品注文として申込みが確定すると、データ管理部３２がメーラー３３を起動させて、第三データベースＤＢ３に格納された注文者情報Ｄ３のメールアドレス宛に、仮登録されている単品注文の申込みデータが、本登録となって注文が確定したことを通知する電子メールを送信し（Ｓ２６）、申込みは完了する。
【００５８】
上記のようなシステム構成の販売支援システム１によれば、注文者は、単体注文の申込みが、まだ完全には完了しておらず仮登録の状態であることを認識しつつ、定期コース注文への変更を検討することができる。つまり、販売者は、購入希望の商品の購入申込みが完了している状態と比較して、注文者の満足感や不安感が小さく、購買意欲が高い状態の注文者に対して、上位商品である定期コース注文を案内することができるため、より商品の提供がしやすくなる。
【００５９】
また、上述のように、注文者は、販売管理装置３よりアップセル案内画面を表示するためのリンク情報が記載された電子メールが送信されるため、所定時間内にアップセル案内画面に簡単に再アクセスすることができる。従って、一旦端末の申込みの画面を閉じたり、当該端末を他の用途に使用したりでき、注文者はじっくりと申込みの変更を検討することができる。
【００６０】
さらに、単品注文の仮登録は、注文者が特に何らの手続きも行わない状態で、所定時間が経過すると本登録へと自動で切り替わるため、販売者は、購入の機会を逃す心配がない。
【００６１】
［別実施形態］
以下、別実施形態につき説明する。
【００６２】
〈１〉  販売管理装置３は、外部機器であるコンピュータと接続され、コンピュータが備える記録装置に記録された、上述の注文手続きのフローを実行するプログラムによって実行されるシステムであっても構わない。本実施形態において、販売管理装置３とコンピュータは有線又は無線のいずれで接続されていても構わない。
【００６３】
〈２〉  上述した販売支援システム１、販売管理装置３が備える構成は、あくまで一例であり、本発明は、図示された各構成に限定されない。
【符号の説明】
【００６４】
１        ：    販売管理システム
２        ：    端末装置
３        ：    販売管理装置
２１        ：    表示部
２２        ：    端末通信部
３１        ：    通信管理部
３２        ：    データ管理部
３３        ：    メーラー
４０        ：    ボタン
４１        ：    ボタン
４２        ：    ボタン
４３        ：    ボタン
４４        ：    ボタン
４５        ：    ボタン
Ｄ１      ：    仮登録データ
Ｄ２      ：    本登録データ
Ｄ３      ：    注文者情報
ＤＢ１      ：    第一データベース
ＤＢ２      ：    第二データベース
ＤＢ３      ：    第三データベース
【図１】
2020187388.tif 000003
【図２】
2020187388.tif 000004
【図３】
2020187388.tif 000005
【図４Ａ】
2020187388.tif 000006
【図４Ｂ】
2020187388.tif 000007
【図５】
2020187388.tif 000008
【図６】
2020187388.tif 000009
【図７】
2020187388.tif 000010
【図８】
2020187388.tif 000011
【図９】
2020187388.tif 000012