(57)【要約】【課題】エレベーターなどの昇降機についての通報時に、通報位置の特定が確実にできるようにする。【解決手段】監視を行う昇降機の乗場の画像を蓄積する乗場画像蓄積部１８０を備え、顧客端末からの通報を受信したとき、受信した通報に付加された画像と乗場画像蓄積部１８０が蓄積した乗場の画像との比較で、対象とする昇降機の位置を特定する。そして、位置を特定した昇降機の監視情報を生成して、監視センタの端末または作業員の端末に、監視情報を伝送するようにした。【選択図】図１
2020196594.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客端末からの通報を受信する通信部と、
監視を行う昇降機の乗場の画像を蓄積する画像情報蓄積部と、
前記通信部が受信した通報に付加された画像と、前記画像情報蓄積部が蓄積した乗場の画像との比較により、対象とする昇降機の位置を特定する現場推定部と、
前記現場推定部が位置を特定した昇降機の監視情報を生成して、監視センタの端末または作業員の端末に伝送する監視情報生成部と、を備える
昇降機位置特定システム。
【請求項２】
前記現場推定部は、前記通信部が通報を受信した顧客端末の位置情報に基づいて、前記画像情報蓄積部が蓄積した画像の中の候補画像を抽出し、抽出した候補画像と前記通信部が受信した通報に付加された画像との比較で、対象とする昇降機の位置を特定する
請求項１に記載の昇降機位置特定システム。
【請求項３】
前記現場推定部が、対象とする昇降機の位置を特定できないとき、前記通信部は、前記顧客端末に対して追加情報の入力要求を通知し、
前記現場推定部は、対象とする昇降機の位置を特定する際に、前記入力要求に基づいて得られた追加情報を参考にする
請求項１に記載の昇降機位置特定システム。
【請求項４】
前記端末からの通報は、所定のＷＥＢページにアクセスして行われる通報であり、
前記ＷＥＢページに前記顧客端末がアクセスしたとき、昇降機の乗場を撮影する際のガイドを前記顧客端末が表示するようにした
請求項１に記載の昇降機位置特定システム。
【請求項５】
前記監視情報生成部は、位置を特定した昇降機の故障情報を故障監視サーバから取得し、取得した故障情報を監視センタの端末または作業員の端末に伝送する
請求項１〜４のいずれか１項に記載の昇降機位置特定システム。
【請求項６】
顧客端末からの通報を受信する通信処理と、
監視を行う昇降機の乗場の画像を蓄積する画像蓄積処理と、
前記通信処理により受信した通報に付加された画像と、前記画像蓄積処理により蓄積した乗場の画像との比較で、対象とする昇降機の位置を特定する現場推定処理と、
前記現場推定処理により位置を特定した昇降機の監視情報を生成する監視情報生成処理と、を含む
昇降機位置特定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、昇降機位置特定システムおよび昇降機位置特定方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベーターなどの昇降機は、保守会社が運営する監視センタで監視され、何らかの異常や故障が発生した際に、監視センタからの指示で保守員の派遣などを行うようにしている。
エレベーターの異常時に行う対処の一つとして、エレベーターかごに乗客が閉じ込められた際の救助がある。すなわち、地震などの災害が発生した場合や、エレベーターの故障や制御システムの異常が発生した場合に、エレベーターかごに乗客が閉じ込められた状態が発生することがある。しかしながら、監視センタやビルの管理者側では、エレベーターかごに乗客が閉じ込められた状態が発生していることを簡単には確認できないケースが多々ある。
【０００３】
エレベーターかごの乗客閉じ込め時の問題に対処する技術として、エレベーター異常発生時に、エレベーターかご内に設置されたカメラの画像を、エレベーター乗場で確認できるようにして、関係者に通知するシステムが提案されている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−５１６４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来、エレベーターかごのドアが開かない異常が発生し、ビル管理人などから監視センタにその旨の電話等での連絡があった場合、エレベーターかご内に乗客が閉じ込められている可能性があるため、監視センタは、該当するエレベーターに対して保守員を派遣する。
【０００６】
すなわち、連絡があった監視センタは、異常が発生したエレベーターが設置されたビル名などを連絡者から聞き出して、現場を特定する。しかしながら、ビルによっては、多数台の号機のエレベーターが設置されている場合があり、電話連絡があった際に、いずれの号機に異常があるのかを正確に知らせるのが難しいという問題がある。
【０００７】
具体的には、エレベーターのりかご内には、号機を特定するための識別番号などが記載された札が掲示されていることが多く、のりかご内のインターフォンで監視センタに連絡があった際には、その識別番号を聞き出すことで、異常があった号機を特定することができる。
一方、エレベーターの乗場側には、通常、そのような識別番号が記載された札の設置はなく、ビル側からの連絡時に、どの号機で乗客閉じ込めが発生している可能性があるのかを、監視センタで特定するのが困難なケースが多々ある。
【０００８】
そして、異常が発生した号機が特定できない場合、監視センタ側では、異常が発生した号機を特定する作業に手間と時間がかかってしまい、保守員の派遣が遅れてしまう等の問題が発生してしまう。また、異常が発生した号機が正確に特定できないと、エレベーターに設置された制御装置による自動的な異常検知機能により、該当するエレベーターに既に保守員が派遣されているような場合、ビル側からの連絡でさらに別の保守員が派遣されるような事態も起こり得る。
【０００９】
本発明は、エレベーターなどの昇降機についての通報時に、通報位置の特定が確実にできる昇降機位置特定システムおよび昇降機位置特定方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するために、例えば特許請求の範囲に記載の構成を採用する。
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一例を挙げるならば、本発明の昇降機位置特定システムは、顧客端末からの通報を受信する通信部と、監視を行う昇降機の乗場の画像を蓄積する乗場画像蓄積部と、通信部が受信した通報に付加された画像と、乗場画像蓄積部が蓄積した乗場の画像との比較により、対象とする昇降機の位置を特定する現場推定部と、現場推定部が位置を特定した昇降機の監視情報を生成して、監視センタの端末または作業員の端末に伝送する監視情報生成部と、を備える。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、昇降機の乗場から顧客端末を使って通報があった際に、通報に付加された乗場の画像を使って、故障した昇降機の位置を特定することができ、監視センタ側では迅速かつ正確に、故障が発生した昇降機を特定できるようになる。したがって、本発明によると、作業員の派遣などの対処を迅速に指示できるようになる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の一実施の形態例に係るシステム全体の例を示す構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態例に係る監視システムのハードウェアの例を示す構成図である。
【図３】本発明の一実施の形態例に係るシステムでの処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】本発明の一実施の形態例によるガイド画像の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の一実施の形態例（以下、「本例」と称する）を、添付図面を参照して説明する。
【００１４】
［システムの構成例］
図１は、本例の昇降機位置特定システムの全体構成を示す。
本例の昇降機位置特定システムは、ビルなどに設置された昇降機（ここではエレベーター）を遠隔で統括的に監視する監視システム（以下、本例の「監視システム」ともいう）に適用されるものである。すなわち、図１に示すように、監視システム１００が設置され、この監視システム１００が、エレベーター２１０を直接監視する監視装置２２０と、通信ネットワーク９１を経由して通信を行い、エレベーター２１０の状態を監視する。ここで、エレベーター２１０および監視装置２２０が設置された箇所を、現地作業部２００と称する。また、図１では説明を簡単にするために、１台のエレベーター２１０のみを示すが、実際には監視システム１００は通信ネットワーク９１を経由して多数のエレベーターを監視する。
【００１５】
監視システム１００には、監視センタ４００が備える監視端末４１０が接続される。監視端末４１０には、各エレベーター２１０の状態などが表示される。また、エレベーター２１０の乗りかご内に設置されたインターフォンからの呼び出し時には、監視端末４１０を使ってオペレータ（監視員）が通話を行うことができる。さらに、監視端末４１０は、顧客３００の後述する顧客端末３１０との通話を行うこともできる。
【００１６】
また、本例の監視システム１００は、顧客３００が所持する顧客端末３１０からの問い合わせに応じることができる。ここでの顧客３００とは、エレベーター２１０が設置されたビルや施設の管理者の場合と、エレベーター２１０の利用者一般の場合のいずれかを示している。
顧客端末３１０は、通信ネットワーク９２を経由して、監視システム１００との通信を行う。
本例の場合、ビルや施設の管理者あるいはエレベーターの利用者は、乗りかごの外（乗場）でエレベーターの故障を発見したとき、その故障の発生を顧客端末３１０で使って通報することができるようになっている。
【００１７】
さらに、監視システム１００は、通信ネットワーク９３を介して現地作業員５００が所持する作業員端末５１０に対して、エレベーターの保守作業の指示などを行うことができる。
なお、図１に示す構成では、通信ネットワーク９１，９２，９３は、それぞれ別のネットワークとしたが、これらの通信ネットワーク９１，９２，９３として、公衆電話回線などの共通の通信ネットワークを使用してもよい。
【００１８】
次に、監視システム１００の構成について説明する。
監視システム１００は、故障監視サーバ１１０、ＷＥＢサーバ１２０、広域災害システム１３０、現場推定部１４０、監視情報生成部１５０、画像解析部１６０、現場情報蓄積部１７０、および画像情報蓄積部１８０を備える。
【００１９】
故障監視サーバ１１０は、現地作業部２００の監視装置２２０と通信を行って、エレベーター２１０が故障した際の故障情報を取得して、取得した故障情報の管理を行う。この故障情報には、故障以外の要因でエレベーター２１０が運転できない状態の情報も含まれる。また、故障監視サーバ１１０での故障情報の管理は、次に述べるＷＥＢサーバ１２０での処理とは独立して行われる。
【００２０】
ＷＥＢサーバ１２０は、位置情報制御部１２１、画像情報制御部１２２、および通信部１２３を備える。通信部１２３は、ＷＥＢサーバ１２０が用意したＷＥＢ（ウェブ）ページにインターネットを経由して顧客端末３１０からアクセスがあるとき、その顧客端末３１０と通信処理を行って、ＷＥＢページに入力された情報などを顧客端末３１０から取得する。ここで取得する情報には、顧客端末３１０自身の位置情報と、顧客端末３１０に内蔵されたカメラが撮影した画像情報がある。
【００２１】
なお、顧客端末３１０がアクセスするＷＥＢページのアドレスなどのアクセス先の情報は、乗りかご内に掲示した情報や、接続先情報を有するＱＲコードの乗場などへの掲示などで示すことが考えられる。あるいは、監視システム１００を運用する会社のサイト経由で、該当するＷＥＢページにアクセスするようにしてもよい。ＷＥＢページ上では、顧客３００がＷＥＢページでの表示を確認しながら必要な情報を入力する。このときの入力要求は、例えばチャットボットのように会話形式での応対システムや、予め用意した項目から選択させるようなものでもよい。
【００２２】
位置情報制御部１２１は、顧客端末３１０から通信部１２３が取得した情報に含まれる位置情報を取得する。
画像情報制御部１２２は、顧客端末３１０から通信部１２３が取得した情報に含まれる画像情報を取得する。
位置情報制御部１２１が取得した位置情報と、画像情報制御部１２２が取得した画像情報は、現場推定部１４０に送られる。
【００２３】
ＷＥＢサーバ１２０は、その通信部１２３を介して、顧客端末３１０から所定のＷＥＢページにアクセスがあると、そのアクセスがあった顧客端末３１０の画面上に、ガイド画面を表示させる。そして、顧客３００に対して、顧客端末３１０の画面上で、エレベーター２１０の位置を特定するのに必要な情報を入力することを促す。
【００２４】
広域災害システム１３０は、地震や津波による冠水などの広域災害についての情報を、インターネットなどを経由して取得する。
現場推定部１４０は、位置情報と画像情報とを使って、顧客端末３１０から通報があったエレベーター２１０の位置（現場位置）を特定する（現場推定処理）。このとき、現場推定部１４０は、現場情報蓄積部１７０に蓄積された現場情報と、画像情報蓄積部１８０に蓄積された画像情報とを読み出して、現場位置を推定する。
【００２５】
現場情報蓄積部１７０は、この監視システム１００が監視している全てのエレベーター２１０についての位置情報を蓄積した位置情報データベースを保持する。ここで位置情報データベースに蓄積される位置情報には、各エレベーターが設置された位置を示す絶対的な座標位置や詳細な住所の他に、設置されたビルや施設の名称、近隣の駅や交差点、近隣でランドマークとなるビルの名称などの位置特定時に使用できるキーワードも含まれる。
【００２６】
そして、現場推定部１４０は、位置情報データベースに蓄積された位置情報と位置情報制御部１２１が取得した位置情報とを比較して、顧客端末３１０から通報があった現場の位置を推定する。
画像情報蓄積部１８０には、この監視システム１００が監視している全てのエレベーター２１０の乗場を撮影した画像情報を蓄積した画像情報データベースを保持する（画像蓄積処理）。ここで、乗場の画像情報は、乗場のドアを撮影した画像（静止画像）であり、例えば、１階の乗場のような代表階のドアとその周囲を撮影した画像とする。あるいは、全ての停止階の乗場の画像を乗場の画像情報として用いてもよい。
【００２７】
また、１つのビルに複数台の号機が設置されている場合には、それぞれの号機の代表階またはすべての階の乗場を撮影した画像を画像情報蓄積部１８０に蓄積する。なお、時間帯で明るさなどが変化する乗場では、１つの乗場で条件が異なる（撮影時間などが異なる）ので、時間帯に応じた複数枚の画像を蓄積するようにしてもよい。
【００２８】
画像情報蓄積部１８０に蓄積された画像情報は、画像解析部１６０により読み出され、画像解析部１６０で、顧客端末３１０から送信された画像情報と比較される。この画像解析部１６０における比較結果に基づいて、現場推定部１４０は、顧客端末３１０から送信された画像が、いずれの箇所の乗場画像であるのかを判断する。なお、現場推定部１４０が画像などから現場を推定する際には、故障監視サーバ１１０で取得される故障が発生したエレベーター２１０の情報や、広域災害システム１３０が取得した災害発生地域の情報も参照される。
【００２９】
顧客端末３１０から通報があったエレベーター２１０の位置が現場推定部１４０で特定されると、現場推定部１４０は、その特定した位置の情報を、監視情報生成部１５０に送る。
監視情報生成部１５０は、特定した位置のエレベーター２１０に関する故障情報や災害発生情報を、故障監視サーバ１１０および広域災害システム１３０から取得し、該当するエレベーター２１０についての故障状況などの詳細を示す監視情報を生成する。そして、監視情報生成部１５０は、生成した監視情報を監視センタ４００の監視端末４１０に送り、監視端末４１０に表示させる。
また、位置を特定したエレベーター２１０の近傍に現地作業員５００がいる場合には、その現地作業員５００の作業員端末５１０に、監視情報生成部１５０が生成した監視情報を送り、現地作業員５００による復旧作業の指示を行う。
【００３０】
［ハードウェア構成例］
図２は、図１に示す監視システム１００の各部をコンピュータ装置で構成した場合のハードウェア構成例を示す。
図２に示すコンピュータ装置１０は、バスにそれぞれ接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、およびＲＡＭ（Random Access Memory）１３を備える。さらに、コンピュータ装置１０は、不揮発性ストレージ１４、ネットワークインタフェース１５、入力装置１６、および表示装置１７を備える。
【００３１】
ＣＰＵ１１は、監視システム１００が備える各処理部１１０〜１６０を実現するソフトウェアのプログラムコードをＲＯＭ１２から読み出して実行する演算処理部である。
ＲＡＭ１３には、演算処理の途中に発生した変数やパラメータ等が一時的に書き込まれる。
【００３２】
入力装置１６には、例えば、キーボード、マウスなどが用いられる。
表示装置１７は、例えば、液晶ディスプレイモニタであり、この表示装置１７によりコンピュータ装置で実行される計算処理の結果が表示される。
【００３３】
不揮発性ストレージ１４には、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）などの大容量情報記憶媒体が用いられる。不揮発性ストレージ１４には、監視システム１００の各部の処理機能を実行するプログラムが記録される。また、不揮発性ストレージ１４は、現場情報蓄積部１７０および画像情報蓄積部１８０としても使用され、位置情報データベースおよび画像情報データベースが記録される。
【００３４】
ネットワークインタフェース１５には、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）などが用いられる。ネットワークインタフェース１５は、ＬＡＮ（Local Area Network）、専用線などを介して外部と各種情報の送受信を行う。
【００３５】
なお、監視システム１００の各処理部を図２に示すコンピュータ装置で構成するのは一例であり、コンピュータ以外のその他の演算処理装置で構成してもよい。例えば、監視システム１００が行う機能の一部又は全部を、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）などのハードウェアによって実現してもよい。
【００３６】
［顧客端末からのアクセス時の処理の流れ］
図３は、顧客端末３１０からアクセスがあった際の、監視システム１００での処理の流れを示すフローチャートである。
まず、顧客端末３１０は、登録されたアドレスのサイト（ＷＥＢページ）にアクセスする（ステップＳ１１）。このＷＥＢページへのアクセスの代わりに、ＷＥＢサーバ１２０にアクセスするためのアプリケーションプログラムを用意して、そのアプリケーションプログラムを予め顧客端末３１０に実装しておいてもよい。
【００３７】
ＷＥＢページにアクセスした顧客端末３１０は、そのＷＥＢページ上の画面での指示に基づいて、位置情報の入力を実行する（ステップＳ１２）。位置情報の入力は、顧客端末３１０に内蔵されたＧＰＳ（Global Positioning System）などの位置測位機能で、現在位置が検出できる場合には、その検出した位置情報をそのまま利用する。また、現在位置の測位ができない状況の場合には、ＷＥＢページ上で住所やビル名称などの入力を行う。現在位置の測位ができなく、かつ住所などの位置情報の入力が完了しない状況の場合にも、次のステップに移行する。
【００３８】
そして、顧客端末３１０に表示されるＷＥＢページ上には、ＷＥＢサーバ１２０から送信された乗場画像の撮り方を示す参考画像が表示される（ステップＳ１３）。
図４は、顧客端末３１０がＷＥＢサーバ１２０にアクセスしたときに表示される、乗場画像の撮り方である撮影ガイドを示す参考画像の例を示している。
図４に示す参考画像には、エレベーターの乗場のドアがほぼ正面に写っており、ドアの上または脇の各種案内表示灯やかご呼びボタンが含まれている。
【００３９】
また、参考画像では、文字で撮影ガイドとして、撮影時に注意する点を告知するようにしている。具体的には、撮影時の横幅を示す矢印と共に、「１．かごの端からホールボタンまでが入るように横幅を調整してください。※ホールボタンが左側の場合もあります。」と表示する。
また、撮影時の縦幅を示す矢印と共に、「２．かごの上部の行先階表示から、かごの下端までが入るように高さを調整して下さい。※行先表示がない場合はかご上部から下端までで調整してください。」と表示する。
さらに、撮影時の対角線を示す矢印と共に、「３．かごの全体がなるべく大きくなるように調整してください。」と表示する。
【００４０】
これらの撮影ガイドの表示を顧客端末３１０で確認した顧客３００は、顧客端末３１０が備えるカメラ機能を使って、故障が発生したエレベーター２１０の乗場を撮影し、撮影した画像をＷＥＢページ上で入力する（ステップＳ１４）。
顧客端末３１０から入力された情報は、ＷＥＢサーバ１２０に送信され、ＷＥＢサーバ１２０で抽出される（ステップＳ１５）。すなわち、位置情報制御部１２１で位置情報が取得され、画像情報制御部１２２で画像情報が取得される。
【００４１】
位置情報制御部１２１と画像情報制御部１２２で位置情報および画像情報が取得されると、現場推定部１４０は、これらの位置情報および画像を使って情報現場のエレベーターを特定する処理を行う。ここでは、現場推定部１４０は、例えば位置情報に基づいて候補エレベーターを絞り込む処理を行い、その絞り込んだ候補エレベーターについての乗場画像が、画像情報蓄積部１８０から読み出される。そして、画像解析部１６０が、候補の乗場画像と顧客端末３１０で撮影された乗場画像とを比較することで、最も一致度が高い候補の乗場画像のエレベーターを、現場のエレベーター２１０として特定する（画像解析処理）。  
現場推定部１４０により現場のエレベーター２１０が特定されると、特定されたエレベーター２１０の情報が監視情報生成部１５０に送られる。
【００４２】
図３のフローチャートの説明に戻ると、監視情報生成部１５０は、位置情報と画像情報から顧客端末３１０で通報があったエレベーター２１０の特定が可能か否かを判断する（ステップＳ１６）。このステップＳ１６で、エレベーター２１０の特定が可能であると判断された場合（ステップＳ１６のＹＥＳ）には、監視情報生成部１５０は、特定した現場のエレベーター２１０の現状についての情報を、故障監視サーバ１１０および広域災害システム１３０から取得する（ステップＳ１７）。そして、特定した現場のエレベーター２１０の現状情報から、監視情報生成部１５０は、該当するエレベーター２１０について、故障または乗客の閉じ込めが発生しているか否かを判断する（ステップＳ１８）。
【００４３】
ステップＳ１８で、故障の発生または乗客の閉じ込めが発生していると判定した場合（ステップＳ１８のＹＥＳ）、監視情報生成部１５０は、監視センタ４００の監視端末４１０で、該当する乗りかご内のインターフォンでの呼び出しが受電済みか否かを判断する（ステップＳ１９）。
ステップＳ１９で、インターフォンでの呼び出しを受電済みであると判定した場合には（ステップＳ１９のＹＥＳ）、監視情報生成部１５０は、該当するエレベーター２１０の故障に対する状況データを作成する（ステップＳ２０）。そして、監視情報生成部１５０は、作成した状況データをＷＥＢサーバ１２０に送り、顧客端末３１０の画面上に、故障受付状況と、閉じ込め発生状況の情報を表示させる（ステップＳ２１）。
【００４４】
また、ステップＳ１８で、故障が発生しておらず、かつ乗客の閉じ込めも発生していないと判定した場合（ステップＳ１８のＮＯ）には、監視情報生成部１５０は、現場の対応状況と現在の状態が分かる状況データを作成する（ステップＳ２３）。そして、監視情報生成部１５０は、作成した状況データに基づいた状況表示を顧客端末３１０で行うと共に、監視センタ４００の監視端末４１０にも状況を表示させ、さらに、現地作業員５００が派遣されている場合には、作業員端末５１０にも状況を表示させるようにする（ステップＳ２４）。
【００４５】
また、ステップＳ１６で、位置情報と画像情報から顧客端末３１０で通報があったエレベーター２１０の特定ができないと判断したときには、監視情報生成部１５０は、顧客端末３１０で、位置などについて既に２回の入力が行われたか否かを判断する（ステップＳ２５）。このステップＳ２５で、まだ位置などについての２回の入力が行われていないと判断したとき（ステップＳ２５のＮＯ）、ＷＥＢサーバ１２０では、現場を特定するのに有効な質問を生成して、顧客端末３１０の画面上に生成した質問文を表示する（ステップＳ２６）。この質問の生成は、監視情報生成部１５０からの指示で行われる。
【００４６】
ここでの質問としては、例えば「現在の階床は何階ですか？」、「ビルの名称は？」、「現場周囲の駅の名前は？」、「周囲の建物名は？」、「ビル内のテナント名は？」、「別角度の写真を送付して下さい」などが考えられる。
これらの質問は、例えば監視情報生成部１５０で予め用意しておき、現場推定部１４０での推定状況に応じて、いずれかの質問を選ぶ。あるいは、これらの質問を一覧で顧客端末３１０に送り、顧客３００側で、いずれかの項目を選んで入力させてもよい。
【００４７】
ステップＳ２６で通知された質問を確認した顧客３００は、顧客端末３１０で質問文に回答するようにして追加情報を入力することで（ステップＳ２７）、その追加情報を加えた上での現場推定部１４０での位置特定処理が行われ、ステップＳ１６での判断に戻る。追加情報が入力されることで、現場推定部１４０での位置特定処理時には、入力された情報（ビル名などのキーワード）を使って、現場の候補が絞られるようになる。
【００４８】
ステップＳ２５で既に２回目の入力が行われたと判断した場合（ステップＳ２５のＹＥＳ）には、ＷＥＢサーバ１２０は顧客端末３１０を監視センタ４００の監視端末４１０に接続する（ステップＳ２２）。
また、ステップＳ１９で、インターフォンでの呼び出しを受電していない場合（ステップＳ１９のＮＯ）にも、ＷＥＢサーバ１２０は顧客端末３１０を監視センタ４００の監視端末４１０に接続する（ステップＳ２２）。このステップＳ２２での顧客端末３１０と監視端末４１０との接続があることで、監視センタ４００のオペレータと顧客３００とが直接通話できる状態になる。
【００４９】
以上説明したように、本例の監視システム１００によると、エレベーター２１０の故障などを顧客３００が見つけたとき、顧客端末３１０を使ってＷＥＢサーバ１２０にアクセスし、案内表示に従って操作することで、監視システム１００側で現場を特定することが可能になる。すなわち、監視システム１００側では、管理を行っているすべてのエレベーターの乗場画像を保存しておき、顧客端末３１０から送信された乗場画像との比較で、どのエレベーターの乗場かが、画像解析で特定できるようになる。したがって、乗りかごのドアが開かないなどの状況が発生して、乗りかご内に記載されたエレベーターの識別番号などの確認ができない場合であっても、顧客端末３１０からの通報で確実に故障したエレベーター２１０を特定できるようになる。そして、エレベーターの故障現場が特定できることで、現地作業員５００への連絡についても迅速に行うことができる。
【００５０】
また、現場推定部１４０で現場を推定する際には、顧客端末３１０の位置情報や位置を判断するのに必要なキーワード（住所、ビル名、近隣の建物名など）を使って、候補となるエレベーターを絞るようにしたので、画像解析時の負担を少なくすることができる。特に、最初に入力した位置に関する情報で現場を特定できない場合には、追加の情報を顧客端末３１０に入力させるようにしたので、良好に候補を絞ることができるようになる。
【００５１】
また、顧客端末３１０では、ＷＥＢ画面上での指示に基づいて乗場を撮影するか、あるいは位置を特定するための追加情報を入力するだけでよく、正確な住所などを覚えてなくても、確実に故障したエレベーター２１０についての通報ができるようになる。
さらに、乗場画像や追加情報によっても現場を特定できない場合には、監視センタ４００のオペレータに接続して通話するようにしたため、監視センタ４００では画像解析で特定できない場合であっても的確に対処できるようになる。
【００５２】
また、故障などを通報する顧客端末３１０は、特定のＷＥＢページにアクセスするだけでよく、ＱＲコード（登録商標）などの接続先情報の乗場などへの掲示を行うだけで、スマートフォンなどのインターネットに接続可能な端末を所持していれば、誰でも通報できるようになる。
あるいは、故障などを通報する特定のＷＥＢページは、監視システム１００を運営している会社（エレベーターの製造会社）のホームページのトッページから移行できるようにしてもよい。このようにすることで、顧客３００はエレベーターの会社名を確認して、その会社名の検索などで簡単に該当するＷＥＢページにたどり着いて、通報できるようになる。
【００５３】
［変形例］
なお、本発明は、上述した実施の形態例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施の形態例は、本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。
【００５４】
例えば、図３のフローチャートに示す処理では、２回まで追加情報の入力を顧客に実行させ、それ以降は監視センタのオペレータに接続するようにしたが、この追加情報を入力させる回数の２回は一例であり、その他の回数としてもよい。
【００５５】
また、画像解析部１６０が候補画像を選ぶ際には、位置情報やビル名、住所などのキーワードを利用するようにしたが、その他の情報から候補画像を選ぶようにしてもよい。例えば、故障監視サーバ１１０からの情報に基づいて、通報があった時点で故障中のエレベーターの情報を監視情報生成部１５０が取得して、その故障中のエレベーターの乗場画像から優先的に現場を探すようにしてもよい。
【００５６】
また、上述した実施の形態例では、昇降機の一例としてエレベーターに適用した例とした。これに対して、本発明は、その他の昇降機（荷物用リフト、エスカレーターなど）にも適用が可能である。すなわち、それぞれの昇降機の乗場画像（設置場所の画像）を蓄積して、顧客端末から送信された画像との比較で、それぞれの現場を特定することに適用ができる。
【００５７】
また、図１の構成図では、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものだけを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
また、図３に示すフローチャートに示す処理の順序についても、一例を示すものであり、処理結果に変更がない範囲で、各ステップの順序を変更したり、複数のステップを同時に実行するようにしてもよい。
【００５８】
また、実施の形態例で説明した構成は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラムなどの情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、光ディスク等の記録媒体に置くことができる。
【符号の説明】
【００５９】
１０…コンピュータ装置、１１…中央制御ユニット（ＣＰＵ）、１２…ＲＯＭ、１３…ＲＡＭ、１４…不揮発性ストレージ、１５…ネットワークインタフェース、１６…入力装置、１７…表示装置、９１，９２，９３…通信ネットワーク、１００…監視システム、１１０…故障監視サーバ、１２０…ＷＥＢサーバ、１２１…位置情報制御部、１２２…画像情報制御部、１２３…通信部、１３０…広域災害システム、１４０…現場推定部、１５０…監視情報生成部、１６０…画像解析部、１７０…現場情報蓄積部、１８０…画像情報蓄積部、２００…現地作業部、２１０…エレベーター、２２０…監視装置、３００…顧客、３１０…顧客端末、４００…監視センタ、４１０…監視端末、５００…現地作業員、５１０…作業員端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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