(57)【要約】【課題】家事代行サービスなどの顧客の生活における利便性を向上させるサービスを顧客が新規に受ける機会を増やし、住宅販売会社が販売する物件に対して付加価値を提供し、さらに、新規販売の住宅へのエネルギー供給に対して顧客に付加価値を提供するシステムを実現する。【解決手段】情報管理サーバ１００は、家事代行サービスを付加して販売された住宅において特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることが確認された場合に、エンドユーザの情報をサービス情報ＤＢ１１０に記憶する。サービス実施情報取得部１０１は、家事代行サービスを実行する家事代行サービス会社から、家事代行サービスの実施情報を取得する。処理部１０３は、サービス情報ＤＢ１１０に記憶されたエンドユーザの情報に基づき、かかるエンドユーザに対して、取得された家事代行サービスの実施情報に応じて特定エネルギー会社に関連する付加価値を付与する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
家事代行サービスを付加して販売された住宅において特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることが確認された場合に、当該住宅を購入し当該住宅に住むエンドユーザの情報をデータベースに記憶する記憶手段と、
前記家事代行サービスを実行する家事代行サービス会社から、前記エンドユーザからの要求に基づく当該家事代行サービスの実施に関する情報を取得する取得手段と、
前記データベースに記憶された前記エンドユーザの情報に基づき、当該エンドユーザに対して、前記取得手段により取得された前記実施に関する情報に応じて前記特定エネルギー会社に関連する付加価値を付与する付与手段と、
を備えることを特徴とする、サービス提供システム。
【請求項２】
前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社が前記エンドユーザに提供するポイントサービスに用いられるポイントであり、当該エンドユーザが利用した前記家事代行サービスの実施内容に応じて算出されることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記付加価値として付与されるポイントは、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受けるためのトークンとして利用可能であることを特徴とする、請求項２に記載のサービス提供システム。
【請求項４】
前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として当該特定エネルギー会社から提供される、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受ける権限を示すトークンであることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項５】
前記付与手段により付与された前記付加価値を管理する管理手段をさらに備え、
前記記憶手段は、前記エンドユーザの情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該エンドユーザが購入した前記住宅に付加された前記家事代行サービスの内容を示す情報とを記憶し、
前記取得手段は、前記家事代行サービスの実施に関する情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該家事代行サービスの実施内容を示す情報とを取得し、
前記管理手段は、前記記憶手段の前記データベースに記憶された情報のうち、前記取得手段に取得された前記エンドユーザの識別情報により特定される情報に関連付けて、前記付与手段により当該エンドユーザに付与された前記付加価値を管理することを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項６】
前記管理手段は、前記付与手段により付与された前記付加価値の情報を前記記憶手段の前記データベースに格納して蓄積し、当該付加価値の消化条件を満たした場合に、当該データベースに蓄積された当該付加価値の情報を、当該付加価値の消化に応じて更新することを特徴とする、請求項５に記載のサービス提供システム。
【請求項７】
前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として当該特定エネルギー会社から提供される、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受ける権限を示すトークンであり、
前記管理手段は、前記付与手段により付与された前記トークンを前記記憶手段の前記データベースに格納して蓄積し、当該トークンを使用して前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受けた場合に、受けた実施の内容に応じて、当該データベースに蓄積された当該トークンを消去することを特徴とする、請求項６に記載のサービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品の購入あるいはサービスの利用などに関する履歴を分析し、類似した商品やサービスを利用者に提示する技術が知られている。これに対し、特許文献１では、過去の履歴ではなく、管理期間における利用者の行動に基づいてサービス情報の提供を可能にした技術が開示されている。例えば、調理機器などの資源の消費量の計測などを行い、管理期間において利用者が行わなかった特定の行動に関連付けたサービス情報を利用者に提供することで、利用者にとって欲求のあるサービスを提案できるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５―１０９０４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の技術では、家電機器の種別と消費した電力の情報とを供給することで見守りサービスやエコ系サービスの提供に関して、生活に利便性を向上させるような生活関連の情報を提供することが難しいとし、資源の消費に関する情報だけを用いて機器の利用者に適合したサービス情報を提供することを提案している。
【０００５】
ここで、家事代行サービスなどの顧客の生活における利便性を向上させるようなサービスでは、それらのサービスを受けた経験があれば、それらサービスの良さを顧客が認識することが可能であるが、顧客が新規にサービスを受ける機会は限られている。また、住宅販売会社では、販売する物件に対して何らかのユニークな付加価値が提供できれば、販売促進に大きく寄与することが期待できる。さらに特定エネルギー会社にとっては、例えば新規販売の住宅へのエネルギー供給に際して顧客に何らかの付加価値が提供できれば、販売の促進を図ることが期待できる。
【０００６】
本発明は、家事代行サービスなどの顧客の生活における利便性を向上させるサービスを顧客が新規に受ける機会を増やし、住宅販売会社が販売する物件に対して付加価値を提供し、さらに、新規販売の住宅へのエネルギー供給に対して顧客に付加価値を提供するシステムを実現することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１に記載の発明は、家事代行サービスを付加して販売された住宅において特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることが確認された場合に、当該住宅を購入し当該住宅に住むエンドユーザの情報をデータベースに記憶する記憶手段と、前記家事代行サービスを実行する家事代行サービス会社から、前記エンドユーザからの要求に基づく当該家事代行サービスの実施に関する情報を取得する取得手段と、前記データベースに記憶された前記エンドユーザの情報に基づき、当該エンドユーザに対して、前記取得手段により取得された前記実施に関する情報に応じて前記特定エネルギー会社に関連する付加価値を付与する付与手段と、を備えることを特徴とする、サービス提供システムである。
請求項２に記載の発明は、前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社が前記エンドユーザに提供するポイントサービスに用いられるポイントであり、当該エンドユーザが利用した前記家事代行サービスの実施内容に応じて算出されることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システムである。
請求項３に記載の発明は、前記付加価値として付与されるポイントは、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受けるためのトークンとして利用可能であることを特徴とする、請求項２に記載のサービス提供システムである。
請求項４に記載の発明は、前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として当該特定エネルギー会社から提供される、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受ける権限を示すトークンであることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システムである。
請求項５に記載の発明は、前記付与手段により付与された前記付加価値を管理する管理手段をさらに備え、前記記憶手段は、前記エンドユーザの情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該エンドユーザが購入した前記住宅に付加された前記家事代行サービスの内容を示す情報とを記憶し、前記取得手段は、前記家事代行サービスの実施に関する情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該家事代行サービスの実施内容を示す情報とを取得し、前記管理手段は、前記記憶手段の前記データベースに記憶された情報のうち、前記取得手段に取得された前記エンドユーザの識別情報により特定される情報に関連付けて、前記付与手段により当該エンドユーザに付与された前記付加価値を管理することを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システムである。
請求項６に記載の発明は、前記管理手段は、前記付与手段により付与された前記付加価値の情報を前記記憶手段の前記データベースに格納して蓄積し、当該付加価値の消化条件を満たした場合に、当該データベースに蓄積された当該付加価値の情報を、当該付加価値の消化に応じて更新することを特徴とする、請求項５に記載のサービス提供システムである。
請求項７に記載の発明は、前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として当該特定エネルギー会社から提供される、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受ける権限を示すトークンであり、前記管理手段は、前記付与手段により付与された前記トークンを前記記憶手段の前記データベースに格納して蓄積し、当該トークンを使用して前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受けた場合に、受けた実施の内容に応じて、当該データベースに蓄積された当該トークンを消去することを特徴とする、請求項６に記載のサービス提供システムである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、家事代行サービスなどの顧客の生活における利便性を向上させるサービスを顧客が新規に受ける機会を増やし、住宅販売会社が販売する物件に対して付加価値を提供し、さらに、新規販売の住宅へのエネルギー供給に対して顧客に付加価値を提供するシステムを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施形態によるサービス提供システムの全体構成を示す図である。
【図２】情報管理サーバの機能構成を示す図である。
【図３】サービス情報ＤＢの構成例を示す図である。
【図４】サービス利用情報ＤＢの構成例を示す図である。
【図５】物件情報ＤＢの構成例を示す図である。
【図６】家事代行サービスの実施に関する情報を受け取った情報管理サーバの動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
本実施形態では、住宅販売会社が販売対象である住宅に、家事代行サービス会社が提供する家事代行サービスを付加して販売し、販売された住宅における家事代行サービスの実施に伴い、エンドユーザに付加価値を提供するシステムを実現する。家事代行サービスは、特定エネルギー会社の仲介を経て販売対象の物件に付加される。家事代行サービスが付加された物件を購入し居住するエンドユーザは、家事代行サービスの付加を仲介した特定エネルギー会社と、特定エネルギー（例えば、ガス、電気など）の供給を受ける契約を行うことを条件として、特定エネルギー会社から家事代行サービスの利用に伴う付加価値を付与される。なお、エンドユーザは、上記のように物件の購入者であり居住者であると共に、家事代行サービスの利用者である。実際には、物件の購入者、居住者、家事代行サービスの利用者がそれぞれ異なる場合もあり得るが、ここでは簡単のため、これらが同一人物であるものとして説明する。
【００１１】
＜システム構成＞
図１は、本実施形態によるサービス提供システムの全体構成を示す図である。本実施形態のサービス提供システムは、情報管理サーバ１００と、サービス管理サーバ２００と、物件管理サーバ３００とを備える。情報管理サーバ１００は、特定エネルギー会社が管理するサーバであり、サービス情報データベース（ＤＢ）１１０を備える。サービス管理サーバ２００は、家事代行サービス会社が管理するサーバであり、サービス利用情報データベース（ＤＢ）２１０を備える。物件管理サーバ３００は、住宅販売会社が管理するサーバであり、物件情報データベース（ＤＢ）３１０を備える。
【００１２】
情報管理サーバ１００と、サービス管理サーバ２００と、物件管理サーバ３００とは、ネットワークにより接続されている。ネットワークは、各サーバ間のデータ通信に用いられる通信ネットワークであれば良く、その種類や構成は特に限定されない。具体的には、例えばＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット等として良い。データ通信に用いられる通信回線は、有線か無線かを問わず、これらを併用しても良い。また、ゲートウェイ装置やルータ等の中継装置を用い、複数のネットワークや通信回線を介して各サーバを接続するように構成しても良い。
【００１３】
＜情報管理サーバの構成＞
図２は、情報管理サーバ１００の機能構成を示す図である。情報管理サーバ１００は、家事代行サービスが付加された住宅のエンドユーザに関して、エンドユーザの情報や家事代行サービスの利用実績等の情報をサービス情報ＤＢ１１０に格納して管理する。また、情報管理サーバ１００は、予め定められた条件に基づき、エンドユーザに、特定エネルギー会社が実施するサービスに関する特典を付与する等の処理を行う。情報管理サーバ１００は、サービス実施情報取得部１０１と、エンドユーザ情報取得部１０２と、処理部１０３と、サービス情報ＤＢ１１０とを備える。
【００１４】
情報管理サーバ１００は、単一のサーバマシンにより構成しても良いし、複数のサーバに機能を分散して構成したり、クラウドサーバとして実現したりしても良い。情報管理サーバ１００は、演算手段であるＣＰＵ（Central Processing Unit）と、記憶手段である主記憶装置（メイン・メモリ）および外部記憶装置を備える。ＣＰＵは、外部記憶装置に格納されたプログラムを主記憶装置に読み込んで実行する。主記憶装置としては、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）が用いられる。外部記憶装置としては、例えば磁気ディスク装置やＳＳＤ（Solid State Drive）等が用いられる。そして、ＣＰＵがプログラムを実行することにより、上述した情報管理サーバ１００の各機能が実現される。
【００１５】
サービス実施情報取得部１０１は、サービス管理サーバ２００からエンドユーザの要求に基づく家事代行サービスの実施に関する情報（以下、実施情報）を取得する。サービス実施情報取得部１０１は、取得手段の一例である。取得した実施情報は、サービス情報ＤＢ１１０に格納される。ここで、実施情報に記録される家事代行サービスは、エンドユーザが購入した住宅において実施された家事代行サービスである。これは、初期的には住宅を購入した際に付加されていたサービスであるが、その後、エンドユーザ自身と家事代行サービス会社との契約により家事代行サービスを受ける場合は、かかるサービスを含む。住宅を購入した際に付加されていたサービスとは、住宅の販売時に、住宅販売会社と家事代行サービス会社との間で結ばれた契約に基づいて、この住宅のエンドユーザに提供されるサービスである。エンドユーザは、住宅を購入後に付加されていたサービスの契約内容（例えば、サービスの提供期間や実施を受けるサービスの種類等）を変更することができる。したがって、契約の変更により実施されるサービスが変更された場合、サービス実施情報取得部１０１は、変更後のサービスに関する実施情報を取得することとなる。
【００１６】
エンドユーザ情報取得部１０２は、物件管理サーバ３００から、物件（住宅）ごとのエンドユーザの情報を取得する。一般に、住宅の購入の際には、購入者の性別や年齢、家族構成、年収等が調査される。そこで、物件管理サーバ３００から取得されるエンドユーザの情報には、これらの属性情報が含まれる。取得したエンドユーザの情報は、サービス情報ＤＢ１１０に格納される。なお、エンドユーザの情報として、物件管理サーバ３００が管理する情報には含まれず、サービス管理サーバ２００が管理する情報にのみ含まれる情報を取得する場合、エンドユーザ情報取得部１０２は、物件管理サーバ３００およびサービス管理サーバ２００からエンドユーザの情報を取得するようにしても良い。また、情報管理サーバ１００が取得しようとするエンドユーザの情報の全てをサービス管理サーバ２００が保持している場合、エンドユーザ情報取得部１０２は、サービス管理サーバ２００のみからエンドユーザの情報を取得するようにしても良い。
【００１７】
処理部１０３は、予め定められた付与条件に基づき、エンドユーザに対して特定エネルギー会社に関連する付加価値を付与する。処理部１０３は、付与手段の一例である。ここで、付加価値としては、例えば、特定エネルギー会社が実施するサービスに関する特典としても良い。具体的には、特定エネルギー会社が提供するサービスの提供を受けるために用いられるポイント等としても良い。
【００１８】
付加価値の付与条件には、付加価値の付与を受けるための条件（第１条件）と、付与される付加価値の内容を特定するための条件（第２条件）とがある。第１条件としては、特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることが設定される。すなわち、家事代行サービスが付加された住宅のエンドユーザが、特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として、その住宅での家事代行サービスの実施に対し、特定エネルギー会社から付加価値が付与される。そして、特定エネルギー会社以外のエネルギー会社からエネルギーの供給を受ける場合、エンドユーザは、購入した住宅に付加された家事代行サービスを利用しても、特定エネルギー会社による付加価値の付与を受けることはできない。
【００１９】
第２条件としては、例えば、家事代行サービスの実施内容が設定される。すなわち、エンドユーザの住宅における家事代行サービスの具体的な実施状況に応じて付与される付加価値の内容が特定される。一例として、付加価値として上記の特定エネルギー会社のポイントが用いられる場合、利用された家事代行サービスの実施内容に応じて付与されるポイントが算出されるようにしても良い。
【００２０】
また、付加価値は、家事代行サービスを利用する権限をエンドユーザに与えるものであっても良い。例えば、付加価値として特定エネルギー会社のポイントを付与する上記の例の場合、付与されたポイントを、エンドユーザが家事代行サービスの実施を受けるためのトークンとして用い得るようにしても良い。
【００２１】
サービス情報ＤＢ１１０は、処理部１０３がエンドユーザに付加価値を付与する処理を実行するのに用いられる各種の情報を格納する。サービス情報ＤＢ１１０には、サービス実施情報取得部１０１により取得された家事代行サービスの実施情報およびエンドユーザ情報取得部１０２により取得されたエンドユーザの情報が格納される。サービス情報ＤＢ１１０は、記憶手段の一例である。
【００２２】
また、サービス情報ＤＢ１１０は、処理部１０３によりエンドユーザに対して付与された付加価値の情報を格納する。付加価値の情報は、エンドユーザに付加価値が付与されるとサービス情報ＤＢ１１０に格納され、蓄積される。そして、付加価値の消化条件を満足すると、付加価値の消化に応じて、サービス情報ＤＢ１１０に格納されている付加価値の情報が更新される。例えば、付加価値として特定エネルギー会社のポイントを付与する上記の例の場合、ポイントが付与されるたびに付与されたポイント分の数値が加算される。そして、エンドユーザによりポイントが使用されると（消化条件の満足）、サービス情報ＤＢ１１０に格納されているポイントの数値から、使用されたポイント分の数値が減算される。サービス情報ＤＢ１１０は、管理手段の一例である。
【００２３】
サービス情報ＤＢ１１０にエンドユーザの情報を登録するタイミングは、特定エネルギー会社、家事代行サービス会社および住宅販売会社による各サーバ１００、２００、３００の管理方法やこれらのサーバ１００、２００、３００によるサービス提供システム全体の運用上の取り決め等に応じて様々に設定し得る。例えば、エンドユーザの要求により家事代行サービスが最初に実施され、実施情報がサービス管理サーバ２００から情報管理サーバ１００へ送信されたときに、そのエンドユーザの情報をサービス情報ＤＢ１１０に登録するようにしても良い。また、家事代行サービスが付加された住宅が販売されたときに、購入者であるエンドユーザの情報を物件管理サーバ３００から情報管理サーバ１００へ送信し、これに応じて、そのエンドユーザの情報をサービス情報ＤＢ１１０に登録するようにしても良い。
【００２４】
図３は、サービス情報ＤＢ１１０の構成例を示す図である。図３に示すサービス情報ＤＢ１１０には、エンドユーザ（図では「利用者」と記載）ごとに、エンドユーザの属性（図では「利用者属性」と記載）と、住宅情報と、サービス利用実績と、ポイント情報とが記録される。エンドユーザには、特定エネルギー会社によるサービスの利用者であるエンドユーザの識別情報が記録される。エンドユーザの属性としては、「性別」、「年齢」、「年収」、「家族構成」が記録される。住宅情報には、管理対象の住宅（すなわち、エンドユーザが購入し居住する住宅）の識別情報が記録される。
【００２５】
サービス利用実績としては、「内容」、「利用時間」、「利用回数」が記録される。サービス利用実績の「内容」は、実施された家事代行サービスの種類（料理、掃除、部屋の片づけ等）を示す情報である。「利用時間」は、家事代行サービスが実施された時間を示す情報である。「利用回数」は、家事代行サービスが実施された回数を示す情報である。これらの時間や回数は、例えば、１か月ごとの実施時間や実施回数、実績としての実施時間や実施回数の総数等である。実施された家事代行サービスの種類や契約内容によっては、「利用時間」と「利用回数」の一方のみが記録される場合がある。
【００２６】
ポイント情報には、家事代行サービスの実施により付与された付加価値としてのポイントや、エンドユーザが保持しているポイントの総数等の情報が記録される。
【００２７】
なお、図３に示すサービス情報ＤＢ１１０の内容は例示に過ぎず、実際には、家事代行サービス会社が提供し得るサービスの内容や、エンドユーザと家事代行サービス会社との契約内容等に応じて、具体的に設定される。
【００２８】
＜サービス管理サーバの構成＞
サービス管理サーバ２００は、家事代行サービス会社が提供する家事代行サービスに関する情報をサービス利用情報ＤＢ２１０に格納して管理する。サービス利用情報ＤＢ２１０には、家事代行サービスの利用者であるエンドユーザおよびエンドユーザに提供される家事代行サービスの情報が格納される。
【００２９】
図４は、サービス利用情報ＤＢ２１０の構成例を示す図である。図４に示すサービス利用情報ＤＢ２１０には、エンドユーザ（図では「サービス利用者」と記載）ごとに、エンドユーザの属性（図では「利用者属性」と記載）と、契約内容と、サービス利用実績とが記録される。エンドユーザには、家事代行サービス会社が提供するサービスの利用者であるエンドユーザの識別情報が記録される。エンドユーザの属性としては、「性別」、「年齢」、「年収」、「家族構成」が記録される。
【００３０】
契約内容としては、「種類」、「時間」、「回数」が記録される。契約内容の「種類」は、対象物件において実施する契約がなされた家事代行サービスの種類を示す情報である。「時間」は、対象物件において実施する契約がなされた家事代行サービスの利用に関する時間条件を示す情報である。この時間条件としては、例えば、一か月間や一週間等の決められた期間内にサービスを利用可能な総時間や、１回のサービスの利用時間等を設定し得る。「回数」は、対象物件において実施する契約がなされた家事代行サービスの利用回数の条件を示す情報である。この条件としては、例えば、一か月間や一週間等の決められた期間内にサービスを利用可能な回数、契約期間におけるサービスの利用回数の上限や下限等を設定し得る。
【００３１】
ここで、サービス利用情報ＤＢ２１０に登録される家事代行サービスの契約内容は、販売される住宅に付加された家事代行サービスの場合、初期的には、家事代行サービス会社と住宅販売会社との間で結ばれた契約により設定される。サービス内容を決定する際、エンドユーザが利用する最初のサービスを想定して設定しても良い。例えば、エンドユーザは住宅に入居する際、引っ越し作業に伴って包装材等の廃棄物が大量に発生したり、家具や調度品を配置するのに人手を要したりすることが考えられる。そこで、通常の家事に相当する作業だけでなく、引っ越し後の片づけ作業等をサービス内容に含めても良い。さらに、住宅販売会社が想定する物件の購入者の特徴に応じて設定しても良い。例えば、高収入者向けの高級住宅の場合、エンドユーザが住宅に入居した際に、知人等を集めて引っ越しパーティを開催することも考えられる。そこで、通常の家事に相当する作業の他に、パーティ会場のセッティング作業等をサービス内容に含めても良い。これらの片づけ作業やセッティング作業は、オプションとして提供し、エンドユーザが住宅の購入や入居に際して実施するか否かを決定し得るようにしても良い。
【００３２】
サービス利用実績には、図３に示したサービス情報ＤＢ１１０のサービス利用実績と同様に、「内容」、「利用時間」、「利用回数」が記録される。
【００３３】
なお、図４に示すサービス利用情報ＤＢ２１０の内容は例示に過ぎず、実際には、家事代行サービス会社が提供し得るサービスの内容や、エンドユーザと家事代行サービス会社との契約内容等に応じて、具体的に設定される。
【００３４】
＜物件管理サーバの構成＞
物件管理サーバ３００は、住宅販売会社が販売する物件に関する情報を物件情報ＤＢ３１０に格納して管理する。物件情報ＤＢ３１０には、販売される物件（住宅）の情報、物件の購入者の情報、物件における家事代行サービスの情報が格納される。
【００３５】
図５は、物件情報ＤＢ３１０の構成例を示す図である。図５に示す物件情報ＤＢ３１０は、物件ごとに、物件情報と、購入者の識別情報（図では「購入者」と記載）と、購入者の属性（図では「購入者属性」と記載）と、家事代行サービスの契約の情報（図では「家事代行サービス契約」と記載）とが記録される。物件情報としては、その物件の「住所」、「種別」、「敷地面積」、「間取り」が記録される。物件情報の「種別」は、一戸建て住宅か集合住宅か等の住宅の種類を示す情報である。購入者の属性としては、「性別」、「年齢」、「年収」、「家族構成」が記録される。家事代行サービスの契約の情報としては、例えば、物件に家事代行サービスを付加する契約の有無が記録される。また、契約の内容を具体的に記録しても良い。
【００３６】
なお、図５に示す物件情報ＤＢ３１０の内容は例示に過ぎず、実際には、物件管理サーバ３００および物件情報ＤＢ３１０の仕様や住宅販売会社の運用等に応じて、具体的に設定される。
【００３７】
＜サービス提供システムにおける料金の設定例＞
ここで、住宅に付加される家事代行サービスの利用料金の設定例について説明する。例えば、家事代行サービスが付加された住宅を購入し、付加された家事代行サービスを利用する場合の利用料金を、エンドユーザ自身が家事代行サービス会社と契約して同等の家事代行サービスを利用する場合の利用料金よりも安く設定することが考えられる。また、特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として、家事代行サービスを利用した場合に特定エネルギー会社からポイントを付与し、このポイントを家事代行サービスの利用料金の支払いに充当し得るとすることにより、実質的に、家事代行サービスの利用料金の更なる値引きを実現することができる。
【００３８】
＜情報管理サーバの動作＞
図６は、家事代行サービスの実施に関する情報を受け取った情報管理サーバ１００の動作を示すフローチャートである。エンドユーザの要求に基づいて家事代行サービスが実施されると、実施内容の情報がサービス管理サーバ２００に送られて管理される。実施内容の情報は、例えば、家事代行サービスを実施する作業員や家事代行サービス会社のオペレータが、サービス管理サーバ２００にアクセス可能な端末装置を用いて入力し、サービス管理サーバ２００へ送信する。なお、この動作例では、初めて家事代行サービスを利用した際にエンドユーザの情報をサービス情報ＤＢ１１０に登録する例について説明する。
【００３９】
情報管理サーバ１００は、サービス管理サーバ２００から家事代行サービスの実施情報を受信すると（Ｓ６０１）、受信した実施情報からエンドユーザの識別情報を抽出する（Ｓ６０２）。そして、情報管理サーバ１００は、抽出したエンドユーザの識別情報に基づいて、サービス情報ＤＢ１１０から該当するエンドユーザ（家事代行サービスの利用者）の情報を探す（Ｓ６０３）。該当するエンドユーザの情報が検出されたならば（Ｓ６０４でＹＥＳ）、情報管理サーバ１００は、受信した実施情報（家事代行サービスの実施内容を示す情報）をサービス情報ＤＢ１１０に格納する（Ｓ６０５）。
【００４０】
一方、このエンドユーザが住宅を購入後、初めて家事代行サービスを利用した場合、該当するエンドユーザの情報は存在せず、検出されない。そこで、該当するエンドユーザの情報が検出されなかった場合（Ｓ６０４でＮＯ）、情報管理サーバ１００は、サービス情報ＤＢ１１０に、実施情報から抽出されたエンドユーザの識別情報により特定されるエンドユーザの情報を新たに登録する（Ｓ６０６）。
【００４１】
なお、上記の動作例では、初めて家事代行サービスを利用した際にエンドユーザの情報をサービス情報ＤＢ１１０に登録することとした。このため、情報管理サーバ１００が最初に家事代行サービスの実施情報を受信した際には、この家事代行サービスを利用したエンドユーザの情報がサービス情報ＤＢ１１０に登録されていない。したがって、図６のＳ６０４の判断結果に応じて、サービス情報ＤＢ１１０に、新規にエンドユーザの情報を登録することとした。これに対し、住宅が販売されたときに購入者をエンドユーザとしてサービス情報ＤＢ１１０に登録する場合は、情報管理サーバ１００が最初に家事代行サービスの実施情報を受信した際、既に、該当するエンドユーザの情報がサービス情報ＤＢ１１０に登録されている。したがって、情報管理サーバ１００の動作は、常に、サービス情報ＤＢ１１０の該当するエンドユーザの情報を更新する動作となる。
【００４２】
以上のように構成された本実施形態によれば、情報管理サーバ１００において、記憶手段であるサービス情報ＤＢ１１０が、家事代行サービスを付加して販売された住宅において特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることが確認された場合に、その住宅を購入して住むエンドユーザの情報を記憶する。また、取得手段であるサービス実施情報取得部１０１が、家事代行サービス会社から、エンドユーザからの要求に基づく家事代行サービスの実施に関する情報を取得する。また、付与手段である処理部１０３が、エンドユーザの情報に基づき、そのエンドユーザに対して、サービス実施情報取得部１０１により取得された家事代行サービスの実施に関する情報に応じて特定エネルギー会社に関連する付加価値を付与する。
【００４３】
そして、住宅の購入者であるエンドユーザは、家事代行サービスが付加された住宅を購入することにより、エンドユーザ自身が家事代行サービス会社との契約等の手続きを行う手間を要することなく家事代行サービス会社を利用することができる。そのため、本実施形態によれば、エンドユーザに対して、家事代行サービスなどの顧客の生活における利便性を向上させるサービスを顧客が新規に受ける機会を増やすことができる。
【００４４】
また、本実施形態によれば、住宅販売会社が販売する住宅（物件）に対して、家事代行サービスを利用する場合にエンドユーザの手間を削減し得るという付加価値を提供することができる。また、本実施形態によれば、住宅販売会社が販売する住宅（物件）に対して、特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件に、家事代行サービスの利用に応じて特定エネルギー会社のポイントサービスにおけるポイント等がエンドユーザに付与されるという付加価値を提供することができる。
【００４５】
また、特定エネルギー会社による新規販売の住宅へのエネルギー供給に対しては、エンドユーザが、購入した住宅において特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として、家事代行サービスの利用に対して特定エネルギー会社のポイントサービスにおけるポイント等をエンドユーザに付与することにより、他のエネルギー会社からエネルギーの供給を受ける場合には得られない付加価値を提供することができる。
【００４６】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態には限定されない。例えば、上記の実施形態では、特定エネルギー会社が付与する付加価値として、特定エネルギー会社が提供するサービスの提供を受けるために用いられるポイントを例示したが、特定エネルギー会社が提供する（したがって、特定エネルギー会社に関連する）付加価値であれば、かかる実施例には限定されない。その他、本発明の技術思想の範囲から逸脱しない様々な変更や構成の代替は、本発明に含まれる。
【符号の説明】
【００４７】
１００…情報管理サーバ、１０１…サービス実施情報取得部、１０２…エンドユーザ情報取得部、１０３…処理部、１１０…サービス情報データベース（ＤＢ）、２００…サービス管理サーバ、２１０…サービス利用情報データベース（ＤＢ）、３００…物件管理サーバ、３１０…物件情報データベース（ＤＢ）
【図１】
2020187578.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【手続補正書】
【提出日】令和1年10月8日(2019.10.8)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
家事代行サービスを付加して販売された住宅において特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることが確認された場合に、当該住宅を購入し当該住宅に住むエンドユーザの情報をデータベースに記憶する記憶手段と、
前記家事代行サービスを実行する家事代行サービス会社から、前記エンドユーザからの要求に基づく当該家事代行サービスの実施に関する情報を取得する取得手段と、
前記データベースに記憶された前記エンドユーザの情報に基づき、当該エンドユーザに対して、前記取得手段により取得された前記実施に関する情報に応じて前記特定エネルギー会社に関連する付加価値を付与する付与手段と、
前記付与手段により付与された前記付加価値を管理する管理手段と、を備え、
前記記憶手段は、前記エンドユーザの情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該エンドユーザが購入した前記住宅に付加された前記家事代行サービスの内容を示す情報とを記憶し、
前記取得手段は、前記家事代行サービスの実施に関する情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該家事代行サービスの実施内容を示す情報とを取得し、
前記管理手段は、前記記憶手段の前記データベースに記憶された情報のうち、前記取得手段に取得された前記エンドユーザの識別情報により特定される情報に関連付けて、前記付与手段により当該エンドユーザに付与された前記付加価値を管理することを特徴とする、サービス提供システム。
【請求項２】
前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社が前記エンドユーザに提供するポイントサービスに用いられるポイントであり、当該エンドユーザが利用した前記家事代行サービスの実施内容に応じて算出されることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記付加価値として付与されるポイントは、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受けるためのトークンとして利用可能であることを特徴とする、請求項２に記載のサービス提供システム。
【請求項４】
前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として当該特定エネルギー会社から提供される、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受ける権限を示すトークンであることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項５】
前記管理手段は、前記付与手段により付与された前記付加価値の情報を前記記憶手段の前記データベースに格納して蓄積し、当該付加価値の消化条件を満たした場合に、当該データベースに蓄積された当該付加価値の情報を、当該付加価値の消化に応じて更新することを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
請求項１に記載の発明は、家事代行サービスを付加して販売された住宅において特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることが確認された場合に、当該住宅を購入し当該住宅に住むエンドユーザの情報をデータベースに記憶する記憶手段と、前記家事代行サービスを実行する家事代行サービス会社から、前記エンドユーザからの要求に基づく当該家事代行サービスの実施に関する情報を取得する取得手段と、前記データベースに記憶された前記エンドユーザの情報に基づき、当該エンドユーザに対して、前記取得手段により取得された前記実施に関する情報に応じて前記特定エネルギー会社に関連する付加価値を付与する付与手段と、前記付与手段により付与された前記付加価値を管理する管理手段と、を備え、前記記憶手段は、前記エンドユーザの情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該エンドユーザが購入した前記住宅に付加された前記家事代行サービスの内容を示す情報とを記憶し、前記取得手段は、前記家事代行サービスの実施に関する情報として、少なくとも、前記エンドユーザの識別情報と、当該家事代行サービスの実施内容を示す情報とを取得し、前記管理手段は、前記記憶手段の前記データベースに記憶された情報のうち、前記取得手段に取得された前記エンドユーザの識別情報により特定される情報に関連付けて、前記付与手段により当該エンドユーザに付与された前記付加価値を管理することを特徴とする、サービス提供システムである。
請求項２に記載の発明は、前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社が前記エンドユーザに提供するポイントサービスに用いられるポイントであり、当該エンドユーザが利用した前記家事代行サービスの実施内容に応じて算出されることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システムである。
請求項３に記載の発明は、前記付加価値として付与されるポイントは、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受けるためのトークンとして利用可能であることを特徴とする、請求項２に記載のサービス提供システムである。
請求項４に記載の発明は、前記付与手段が付与する前記付加価値は、前記特定エネルギー会社からエネルギーの供給を受けることを条件として当該特定エネルギー会社から提供される、前記家事代行サービス会社による前記家事代行サービスの実施を受ける権限を示すトークンであることを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システムである。
請求項５に記載の発明は、前記管理手段は、前記付与手段により付与された前記付加価値の情報を前記記憶手段の前記データベースに格納して蓄積し、当該付加価値の消化条件を満たした場合に、当該データベースに蓄積された当該付加価値の情報を、当該付加価値の消化に応じて更新することを特徴とする、請求項１に記載のサービス提供システムである。