(57)【要約】【課題】  訪問者が玄関子機を呼出操作しても、直接居室親機に呼出信号を送信せず、まず玄関子機自体に応答させて判断し、必要に応じて外部に応対させることで、悪質な訪問者から居住者を守る。【解決手段】  玄関子機１は、音声認識部１４ａ、目的解釈部１４ｂ、音声生成部１４ｃを有する人工知能部１４を備えて訪問者が不審者であるかそうでないか判断させ、呼出操作を受けたら人工知能部１４が応対して用件を尋ねるメッセージを玄関子機１から報音して用件を聞き出し、訪問者の発した文言から居室親機２及び外部端末３のどちらに呼出信号を送信するか選択し、選択した一方と玄関子機１との間で通話路を形成する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
訪問者が居住者を呼び出して通話するための玄関子機と、住戸内に設置されて呼び出しに応答するための居室親機と、通信ネットワークを介して前記玄関子機に接続されて、前記玄関子機からの呼び出しに応答可能な外部端末とを有するインターホンシステムであって、
前記玄関子機は、音声認識部、目的解釈部、音声生成部を有して訪問者が不審者であるかそうでないか判断する人工知能部を備えて、
前記人工知能部が、呼び出しを受けたら前記人工知能部が用件を尋ねるメッセージを前記玄関子機から報音して用件を聞き出し、訪問者の発した文言から前記居室親機及び前記外部端末のどちらに呼出信号を送信するか選択し、選択した一方と前記玄関子機との間で通話路を形成する制御を実施することを特徴とするインターホンシステム。
【請求項２】
訪問者が居住者を呼び出して通話するための玄関子機と、住戸内に設置されて呼び出しに応答するための居室親機と、通信ネットワークを介して前記玄関子機に接続されて、前記玄関子機からの呼び出しに応答可能な外部端末とを有するインターホンシステムであって、
音声認識部、目的解釈部、音声生成部を備えて訪問者が不審者であるかそうでないか判断する人工知能部を備えたサーバが、前記通信ネットワークを介して前記玄関子機に接続され、
前記玄関子機が呼出操作されたら、呼出操作信号が前記サーバに送信されて前記人工知能部が応対し、
用件を尋ねるメッセージを前記玄関子機から報音して用件を聞き出し、訪問者の発した文言から前記居室親機及び前記外部端末のどちらに呼出信号を送信するか選択し、選択した一方と前記玄関子機との間で通話路を形成する制御を実施することを特徴とするインターホンシステム。
【請求項３】
前記外部端末は、前記玄関子機との間で形成されていた通話路を、前記玄関子機と前記居室親機の間に変更する親機変更ボタンを有し、
前記玄関子機との間で通話路が形成されている状態で前記親機変更ボタンが操作されたら、前記玄関子機と前記外部端末との間の通話路が切断されると同時に、前記玄関子機から前記居室親機に呼出信号が送信されることを特徴とする請求項１又は２記載のインターホンシステム。
【請求項４】
前記玄関子機或いは前記居室親機は、前記玄関子機と前記外部端末との間で成された通話音声のうち少なくとも訪問者の音声を保存する音声保存部を有することを特徴とする請求項１乃至３の何れかに記載のインターホンシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はインターホンシステムに関し、詳しくは訪問者の呼び出しを受けて居住者以外の人が応答可能なインターホンシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
訪問者が玄関子機を呼出操作した際、直ぐに居住者を呼び出さずにまず音声案内を行うインターホンシステムがある。例えば特許文献１では、呼出操作を受けると、訪問者が誰であるか問い合わせるメッセージが報音され、訪問者が誰であるかわかったらその情報を居室親機に通知して呼び出しを行うよう構成されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１８−１７０６４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記特許文献１のインターホンシステムでは、訪問者がだれであるか居室親機に通知してから呼出動作するため、応答する居住者は訪問者の訪問目的等を把握してから通話でき、セキュリティの向上に役だった。
しかしながら、応答する人物が高齢者等で判断能力が低下した居住者である場合、訪問者がどのような人物であるか応答前に把握できたとしても、悪質な訪問者に対してはそれを見抜けず、招き入れたりした。このように高齢者を抱える家族からはインターホン自体の更なるセキュリティ強化が望まれていた。
【０００５】
そこで、本発明はこのような問題点に鑑み、訪問者が玄関子機を呼出操作しても、直接居室親機に呼出信号を送信せず、まず玄関子機自体に応答させて判断し、必要に応じて外部に応対させることで、悪質な訪問者から居住者を守ることがきるインターホンシステムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決する為に、請求項１の発明は、訪問者が居住者を呼び出して通話するための玄関子機と、住戸内に設置されて呼び出しに応答するための居室親機と、通信ネットワークを介して玄関子機に接続されて、玄関子機からの呼び出しに応答可能な外部端末とを有するインターホンシステムであって、玄関子機は、音声認識部、目的解釈部、音声生成部を有して訪問者が不審者であるかそうでないか判断する人工知能部を備えて、人工知能部が、呼び出しを受けたら人工知能部が用件を尋ねるメッセージを玄関子機から報音して用件を聞き出し、訪問者の発した文言から居室親機及び外部端末のどちらに呼出信号を送信するか選択し、選択した一方と玄関子機との間で通話路を形成する制御を実施することを特徴する。
この構成によれば、人工知能部が訪問者の用件を聞き、訪問者が不審者であるかそうでないか判断して不審者に対しては外部端末で対応するよう制御できる。よって、居住者は煩わしい応答をしなくて済むし、不審者を招き入れる事態を防ぐことができる。
【０００７】
請求項２の発明は、訪問者が居住者を呼び出して通話するための玄関子機と、住戸内に設置されて呼び出しに応答するための居室親機と、通信ネットワークを介して玄関子機に接続されて、玄関子機からの呼び出しに応答可能な外部端末とを有するインターホンシステムであって、音声認識部、目的解釈部、音声生成部を備えて訪問者が不審者であるかそうでないか判断する人工知能部を備えたサーバが、通信ネットワークを介して玄関子機に接続され、玄関子機が呼出操作されたら、呼出操作信号がサーバに送信されて人工知能部が応対し、用件を尋ねるメッセージを玄関子機から報音して用件を聞き出し、訪問者の発した文言から居室親機及び外部端末のどちらに呼出信号を送信するか選択し、選択した一方と玄関子機との間で通話路を形成する制御を実施することを特徴とする。
この構成によれば、人工知能部が訪問者の用件を聞き、訪問者が不審者であるかそうでないか判断して不審者に対しては外部端末で対応するよう制御できる。よって、居住者は煩わしい応答をしなくて済むし、不審者を招き入れる事態を防ぐことができる。また、人工知能部がサーバに設けられることで、複数の玄関子機と容易に通信して対応できるため、個々の玄関子機に人工知能部を設ける必要が無くなりコストを抑制できる。
【０００８】
請求項３の発明は、請求項１又は２に記載の構成において、外部端末は、玄関子機との間で形成されていた通話路を、玄関子機と居室親機の間に変更する親機変更ボタンを有し、玄関子機との間で通話路が形成されている状態で親機変更ボタンが操作されたら、玄関子機と外部端末との間の通話路が切断されると同時に、玄関子機から居室親機に呼出信号が送信されることを特徴とする。
この構成によれば、外部端末を使用する応答者が通話した結果、居住者が対応すべきと判断したら、外部端末の親機変更ボタンを操作すれば、通話路が切り替わって玄関子機と居室親機との間で通話路が形成される。よって、最初に居室親機が呼び出されなくても簡易な操作で訪問者の通話相手を居住者に変更でき、訪問者が困るような事態が発生しない。
【０００９】
請求項４の発明は、請求項１乃至３の何れかに記載の構成において、玄関子機或いは居室親機は、玄関子機と外部端末との間で成された通話音声のうち少なくとも訪問者の音声を保存する音声保存部を有することを特徴とする。
この構成によれば、居住者は訪問者と外部の応答者との間で交わされた通話内容のうち少なくとも訪問者の音声を後から確認でき、セキュリティの向上に役立つ。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、人工知能部が訪問者の用件を聞き、訪問者が不審者であるかそうでないか判断して不審者に対しては外部端末で対応するよう制御できる。よって、居住者は煩わしい応答をしなくて済むし、不審者を招き入れる事態を防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明に係るインターホンシステムの一例を示す概略図である。
【図２】玄関子機のブロック図である。
【図３】外部端末のブロック図である。
【図４】インターホンシステムの他の形態を示す概略図である。
【図５】クラウドサーバのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明を具体化した実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明に係るインターホンシステムの一例を示す概略図であり、１は訪問者が居住者を呼び出して通話するための玄関子機、２は住戸内に設置されて呼び出しに応答するための居室親機、３は玄関子機１と通信する外部端末である。
玄関子機１と居室親機２とは伝送線Ｌ１を介して接続され、玄関子機１と外部端末３とはインターネット、電話回線等の通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１３】
図２は玄関子機１のブロック図を示している。玄関子機１は、呼出ボタン１１、マイク１２ａ及びスピーカ１２ｂを備えた通話部１２、訪問者を撮像するカメラ１３、訪問者を判断する人工知能部１４、玄関子機１を制御する子機ＣＰＵ１５、居室親機２と通信する子機第１通信ＩＦ１６、外部端末３と通信する子機第２通信ＩＦ１７等を備えている。
【００１４】
人工知能部１４は、音声認識部１４ａ、目的解釈部１４ｂ、音声生成部１４ｃを備えたＡＩ（artificial intelligence）により構成されている。
音声認識部１４ａは、訪問者の発した音声から言葉を認識し、音声情報をテキスト化して出力する。
目的解釈部１４ｂは、音声認識部１４ａが認識した訪問者の言葉から、訪問の用件或いは目的を読み取り、呼出先を居室親機２にするか外部端末３にするか判断する。このとき、訪問者の発した文言から不審者であるかそうでないか判断し、不審者であると判断したら呼出先を外部端末３として居室親機２の呼び出しはしない。また、訪問者の発した文言が判別できない場合は、再度用件を伺うメッセージを生成する。
音声生成部１４ｃは、「ご用件をどうぞ」等の最初に発する音声を生成するし、目的解釈部１４ｂが生成した文言をスピーカ１２ｂから報音するための音声に変換する。
【００１５】
居室親機２は、呼び出し応答するための通話ボタン２１、通話するためのマイク２２及びスピーカ２３、カメラ１３の撮像映像を表示する表示部２４を有している。
【００１６】
図３は外部端末３のブロック図を示している。外部端末３は、応答するための通話ボタン３１、マイク３２ａ及びスピーカ３２ｂを備えた通話部３２、カメラ１３の撮像映像を表示する表示部３３、玄関子機１の通話先を外部端末３から居室親機２に変更する親機変更ボタン３４、更に各種操作をする操作部３５、外部端末３を制御する端末ＣＰＵ３６、通信ネットワークＮを介して玄関子機１と通信する通信ＩＦ３７等を有し、例えばスマートフォンが適用できる。スマートフォンに玄関子機１と通信する所定のソフトウェアをインストールすることで、居室親機２と同様に応答操作が可能となる。尚、スマートフォン等の表示部３３が操作部３５を兼ねる場合、親機変更ボタン３４は、表示部３３に表示される。
【００１７】
上記のように構成されたインターホンシステムの動作は以下の様である。まず、不審者でない訪問者、例えば知り合いの訪問を受けた場合は以下の様に動作する。
玄関子機１の呼出ボタン１１が押下されて呼び出しが成されると、玄関子機１の人工知能部１４が動作を開始し、「ご用件をどうぞ」等の訪問者の訪問用件（目的）、或いは誰であるかを問うメッセージがスピーカ１２ｂから報音される。このメッセージの報音を受けて、訪問者が「○○です。回覧板を届けにきました」、或いは「隣の○○です」といった文言が発せられると、それをマイク１２ａが集音する。
【００１８】
この文言の集音により人工知能部１４は、集音した○○の氏名情報や回覧板等の文言から不審者ではない通常の呼び出しであると判断し、居室親機２及び外部端末３のうち居室親機２を選択して呼出信号を送信する。こうして居室親機２が呼び出される。
この呼び出しを受けた居室親機２では、呼出音が鳴動してカメラ１３の撮像映像が表示部２４に表示される。呼び出しを受けて、居住者により応答操作されると、玄関子機１と居室親機２との間で通話路が形成されて訪問者との間で通話が成される。
尚、顔認証や声紋認証機能を備えて、これらの情報に基づいて予め登録された知り合いであると判断したら玄関子機１からメッセージを報音すること無く、居室親機２に呼び出しをかけるようにしてもよい。
【００１９】
次に、勧誘や押し売りなどの悪意を持った訪問者が呼出操作した場合を説明する。呼び出しを受けて玄関子機１が報音した用件を伺うメッセージを受けて、訪問者が発した文言が、「少しお話を伺いたい」「確認したい内容があるのですが」など、訪問目的や用件があいまいであったり素性が不明瞭であると、人工知能部１４が曖昧な言語や不明瞭な表現を解析して、悪意のある訪問者であると判断する。結果、呼出先に外部端末３を選択して、外部端末３に呼出信号を送信して呼び出しが行われる。
【００２０】
外部端末３は、例えば専門のオペレータが対応する端末であっても良いし、離れて暮らしている居住者の家族が携行するスマートフォンであっても良い。
家族のスマートフォンに呼び出しがかかった場合で説明すると、スマートフォンには自宅ではなく、家族が居住する他の住戸の玄関子機１からの呼び出しである旨が通知され、応答者はそれを認識して対応する。これにより登録された住戸の玄関子機１からの呼び出しであっても訪問者にスムーズに応対でき、居住者と通話させること無く退散して頂く等の対応をすることができる。
尚、このとき、居室親機２に対して外部端末３で通話していることを示す通知を行っても良い。また、カメラ１３が撮像した訪問者の映像を外部端末３に送信して表示させても良い。
【００２１】
また、外部端末３による家族或いはオペレータと訪問者との通話により、近隣の住人等の通常の訪問者による呼び出しが間違って外部端末３に送信されたと応答者が判断した場合は、外部端末３の親機変更ボタン３４が操作される。
親機変更ボタン３４を操作することで、外部端末３と玄関子機１との間で形成されていた通信路が遮断され、玄関子機１と居室親機２との間で通話路が新たに形成される。こうして、スムーズに居住者と訪問者との通話に切り替えることができ、最初の外部端末３と通話路が形成されても不都合な事態を招くことがない。
【００２２】
このように、人工知能部１４が訪問者の用件を聞き、訪問者が不審者であるかそうでないか判断して不審者に対しては外部端末３で対応するよう制御できる。よって、居住者は煩わしい応答をしなくて済むし、不審者を招き入れる事態を防ぐことができる。
また、外部端末３により訪問者と通話した応答者が、居住者が対応すべきと判断したら、外部端末３の親機変更ボタン３４を操作すれば、通話路が切断されて居室親機２が呼び出される。そのため、簡易な操作で玄関子機１と居室親機２との間で通話路を形成でき、最初に居室親機２が呼び出されなくても、簡易な操作で訪問者の通話相手を居住者に変更でき、訪問者が困るような事態が発生しない。
【００２３】
図４はインターホンシステムの他の形態を示し、上記形態と同等に玄関子機１、居室親機２、外部端末３を備えているが、通信ネットワークＮ上にクラウドサーバ４が配置されて玄関子機１に接続されている点が相違している。以下、相違点を中心に説明する。
図５はクラウドサーバ４のブロック図を示し、人工知能部４１、音声を保存する音声保存部４２を備えている。また、４３はクラウドサーバ４を制御するサーバＣＰＵ、４４は玄関子機１と通信するサーバ通信ＩＦである。上記形態では、玄関子機１が人工知能部１４を備えているが、ここではクラウドサーバ４が人工知能部４１を備えており、玄関子機１には設けていない。
人工知能部４１は、上述した玄関子機１と同様に人工知能（ＡＩ）で構成され、音声認識部４１ａ、目的解釈部４１ｂ、音声生成部４１ｃを備えている。
【００２４】
こうして、人工知能部４１をクラウド上に配置することで、複数の玄関子機１に容易に対応でき、個々の玄関子機１に人工知能部１４を設けなくて済む。また、クラウドサーバ４に訪問者の音声を保存することで、複数の玄関子機１から多くの情報を得ることができ、悪質な訪問者の発する文言を解析して学習するのに有効であり、精度の高い判定に役立つ。
【００２５】
このクラウドサーバ４を備えたインターホンシステムの動作は以下の様である。玄関子機１が呼出操作されると、居室親機２に呼出信号を送信せず、玄関子機１からクラウドサーバ４に呼出操作信号が送信される。この呼出操作信号を受信したクラウドサーバ４では、人工知能部４１が応答動作する。
具体的に、「ご用件をどうぞ」等のメッセージが玄関子機１から報音される動作は上記形態と同様であり、用件等を伺ったあと呼出先を選択し、選択結果が玄関子機１に返信される。返信信号が外部端末３を選択した信号であったら、玄関子機１から外部端末３に呼出信号が送信される。
こうして、呼出信号が送信された以降の動作は上記形態と同様であり、訪問者が不審者の場合、外部端末３で応答され、居住者が応答する必要がない。
【００２６】
また、この間に成された訪問者の通話音声は子機ＣＰＵ１５の制御により、玄関子機１からクラウドサーバ４に送信されて音声保存部４２に蓄積される。
【００２７】
このように、クラウドサーバ４の人工知能部４１が訪問者の用件を聞き、訪問者が不審者であるかそうでないか判断して不審者に対しては外部端末３で対応するため、居住者は煩わしい応答をしなくて済むし、不審者を招き入れる事態を防ぐことができる。
また、訪問者の音声が保存されるため、居住者は訪問者が外部端末３との間で交わした通話内容や音声を後から確認することが可能であり、セキュリティの向上に役立つ。
【００２８】
尚、音声保存部４２をクラウドサーバ４に設けているが、クラウドサーバ４を持たない図１の形態では玄関子機１或いは居室親機２に設けても良く、居住者が後から確認できるためセキュリティの向上に役立つ。
【符号の説明】
【００２９】
１・・玄関子機、２・・居室親機、３・・外部端末、４・・クラウドサーバ（サーバ）、１１・・呼出ボタン、１４・・人工知能部、１４ａ・・音声認識部、１４ｂ・・目的解釈部、１４ｃ・・音声生成部、３１・・通話ボタン、３４・・親機変更ボタン、４１・・人工知能部、４１ａ・・音声認識部、４１ｂ・・目的解釈部、４１ｃ・・音声生成部、４２・・音声保存部、Ｎ・・通信ネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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