(57)【要約】【課題】外食ユーザーの情報、飲食店などの店舗情報を獲得し、外食ユーザーの予約段階で外食ユーザーのトレンドに則した店舗情報やメニュー情報を提供することにより、外食ユーザーのニーズを充足させ、店舗側への顧客誘引を支援する。【解決手段】少なくとも、ｉ１）店舗情報、ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、のいずれかまたは二以上を記憶する記憶部（１２）と、前記記憶部に有線接続または無線接続により接続され、少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する処理部（１０）とを備える。【選択図】図１
2020087326.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
のいずれかまたは二以上を記憶する記憶部と、
前記記憶部に有線接続または無線接続により接続され、少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する処理部と、
を備えることを特徴とする、顧客誘引システム。
【請求項２】
さらに、前記処理部は、ユーザー端末から予約条件を含む予約申込み情報を受け、この予約申込み情報に適合する前記予約情報を生成することを特徴とする、請求項１に記載の顧客誘引システム。
【請求項３】
前記処理部と有線接続または無線接続により接続され、前記予約情報に該当する店舗端末に前記予約情報を送信する通信部を備えることを特徴とする、請求項１に記載の顧客誘引システム。
【請求項４】
前記記憶部はさらに、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
のいずれかまたは二以上を記憶し、
前記処理部は、前記店舗情報に関係付けて前記観光情報、前記経路情報または前記店舗間情報のいずれかまたは二以上を含む提示情報を生成することを特徴とする、請求項１ないし請求項３のいずれかの請求項に記載の顧客誘引システム。
【請求項５】
前記記憶部はさらに、
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは全部を記憶し、
前記処理部は、前記情報のいずれかを用いて使用実績情報または課金情報を生成し、提示することを特徴とする、請求項１ないし請求項４のいずれかの請求項に記載の顧客誘引システム。
【請求項６】
さらに、前記処理部と有線接続または無線接続により接続されて前記提示情報を提示する情報提示部を備えることを特徴とする、請求項１ないし請求項５のいずれかの請求項に記載の顧客誘引システム。
【請求項７】
コンピュータで実現するプログラムであって、
少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
のいずれかまたは二以上を記憶する機能と、
少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する機能と、
を前記コンピュータにより実現させるためのプログラム。
【請求項８】
さらに、ユーザー端末から予約条件を含む予約申込み情報を受け、この予約申込み情報に適合する前記予約情報を生成する機能を前記コンピュータにより実現させるための請求項７に記載のプログラム。
【請求項９】
さらに、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
のいずれかまたは二以上を記憶部に記憶させる機能と、
前記店舗情報に関係付けて前記観光情報、前記経路情報または前記店舗間情報のいずれかまたは二以上を含む前記提示情報を生成する機能と、
を前記コンピュータにより実現させるための請求項７または請求項８に記載のプログラム。
【請求項１０】
さらに、
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは全部を記憶する機能と、
前記情報のいずれかを用いて使用実績情報または課金情報を生成し、提示する機能と、
を前記コンピュータに実現させるための請求項７ないし請求項９のいずれかの請求項に記載のプログラム。
【請求項１１】
さらに、前記予約情報を提示する提示する機能を前記コンピュータに実現させるための請求項７ないし請求項１０のいずれかの請求項に記載のプログラム。
【請求項１２】
少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは二以上を記憶する記憶部と、
少なくとも、ユーザーからの予約申込みに少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する処理部と、
前記処理部と有線接続または無線接続により接続を確立し、前記提示情報をユーザー端末に送信し、店舗端末に前記予約情報を送信する通信部と、
前記処理部と有線接続または無線接続により接続を確立し、前記提示情報を提示する情報提示部と、
を備えることを特徴とする顧客誘引装置。
【請求項１３】
少なくとも、
ｐ１）予約申込み情報の生成、
ｐ２）店舗情報から少なくとも一つ以上の店舗の選択、
ｐ３）メニュー情報から少なくとも一つ以上のメニューの選択、
ｐ４）予約時間の選択、
ｐ５）店舗利用後のレビュー登録情報の生成、
のいずれかまたは２以上を実行する処理部と、
管理サーバーに前記予約申込み、選択情報、予約時間、レビュー登録情報のいずれかまたは２以上を送信する通信部と、
前記管理サーバーが生成した提示情報を提示する情報提示部と、
を備えることを特徴とする通信端末。
【請求項１４】
管理サーバーまたはユーザー端末から予約情報を受け、そのオーダーメニューを含む処理情報を生成する処理部と、
前記応答情報を送信する通信部と、
少なくとも前記予約情報または前記応答情報を提示する情報提示部と、
を備えることを特徴とする通信端末。
【請求項１５】
少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
のいずれかまたは二以上を記憶する工程と、
少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する工程と、
を含むことを特徴とする顧客誘引方法。
【請求項１６】
さらに、ユーザー端末から予約条件を含む予約申込み情報を受け、この予約申込み情報に適合する前記予約情報を生成する工程を含むことを特徴とする、請求項１５に記載の顧客誘引方法。
【請求項１７】
管理サーバーと有線接続または無線接続により接続し、前記予約情報に該当する店舗端末に前記予約情報を送信する工程を含むことを特徴とする、請求項１５ないし請求項１６のいずれかの請求項に記載の顧客誘引方法。
【請求項１８】
さらに、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
のいずれかまたは二以上を記憶部に記憶させる工程と、
前記店舗情報に関係付けて前記観光情報、前記経路情報または前記店舗間情報のいずれかまたは二以上を含む提示情報を生成する工程と、
を含むことを特徴とする、請求項１５ないし請求項１７のいずれかの請求項に記載の顧客誘引方法。
【請求項１９】
さらに、
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは全部を記憶する工程と、
前記情報のいずれかを用いて使用実績情報または課金情報を生成し、提示する工程と、
を含むことを特徴とする、請求項１５ないし請求項１８のいずれかの請求項に記載の顧客誘引方法。
【請求項２０】
さらに、前記予約情報を提示する工程を含むことを特徴とする、請求項１５ないし請求項１９のいずれかの請求項に記載の顧客誘引方法。
【請求項２１】
請求項１ないし請求項６のいずれかの請求項に記載の顧客誘引システム、または請求項７ないし請求項１１のいずれかの請求項に記載のプログラムに用いられる店舗情報またはユーザー情報のいずれかまたは双方を記憶する記憶部と、
ア）アピールメニューを含むメニュー情報、および店舗情報の生成
イ）ユーザー端末から受けた利用評価を表す店舗評価情報の生成
ウ）店舗使用の実績情報の生成
エ）使用実績に応じた課金情報の生成
オ）前記ユーザーに対するインセンティブ情報の生成、
のいずれかまたは２以上を含む処理を実行する処理部と、
通信端末と通信し、
カ）前記店舗評価情報、
キ）前記実績情報、
ク）前記課金情報、
ケ）前記インセンティブ情報
のいずれかまたは２以上を送信する通信部と、
を備えることを特徴とする顧客誘引システム。
【請求項２２】
コンピュータにより実現するプログラムであって、
請求項１ないし請求項６のいずれかの請求項に記載の顧客誘引システム、または請求項７ないし請求項１１のいずれかの請求項に記載のプログラムに用いられる店舗情報またはユーザー情報のいずれかまたは双方を記憶する機能と、
ア）アピールメニューを含むメニュー情報、および店舗情報の生成
イ）ユーザー端末から受けた利用評価を表す店舗評価情報の生成
ウ）店舗使用の実績情報の生成
エ）使用実績に応じた課金情報の生成
オ）前記ユーザーに対するインセンティブ情報の生成、
のいずれかまたは２以上の処理を実行する機能と、
通信端末と通信し、
カ）前記店舗評価情報、
キ）前記実績情報、
ク）前記課金情報、
ケ）前記インセンティブ情報
のいずれかまたは２以上を送信する機能と、
をコンピュータにより実現するためのプログラム。
【請求項２３】
請求項１ないし請求項６のいずれかの請求項に記載の顧客誘引システム、または請求項７ないし請求項１１のいずれかの請求項に記載のプログラムに用いられる店舗情報またはユーザー情報のいずれかまたは双方を記憶する工程と、
ア）アピールメニューを含むメニュー情報、および店舗情報の生成
イ）ユーザー端末から受けた利用評価を表す店舗評価情報の生成
ウ）店舗使用の実績情報の生成
エ）使用実績に応じた課金情報の生成
オ）前記ユーザーに対するインセンティブ情報の生成、
のいずれかまたは２以上の処理を実行する工程と、
通信端末と通信し、
カ）前記店舗評価情報、
キ）前記実績情報、
ク）前記課金情報、
ケ）前記インセンティブ情報
のいずれかまたは２以上を送信する工程と、
を含むことを特徴とする顧客誘引方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、飲食店などの店舗と外食ユーザーのマッチングを支援し、店舗へ外食ユーザーを誘引するための情報処理に関する。
【背景技術】
【０００２】
外食ユーザーが飲食店に予約をする場合、ユーザー端末を利用したシステムが普及している。
この飲食店の予約に関し、ユーザー端末からひとつの飲食店の予約に他の飲食店の仮予約を行い、この仮予約の予約拒否通知や時間経過により新たな仮予約店舗を選定し、その飲食店情報をユーザー端末に通知することが知られている（たとえば、特許文献１）。
無線ＬＡＮ（Local Area Network）を利用した予約に関し、店舗に設置された無線ＬＡＮ通信手段の通信エリア内に存在する無線端末を検出し、無線ＬＡＮ通信手段に関係付けられた店舗から予約可能な店舗の情報を抽出し、通信エリア内にある無線端末に対して店舗情報を通知し、その無線端末からの予約要求を受けた場合にその予約要求を受け付けることが知られている（たとえば、特許文献２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１８−７２８７０号公報
【特許文献２】特許第５１７２０２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、外食を提供する飲食店などの店舗は、専門店化や所謂こだわりメニューを売りにした固有メニューを提示し、多種多様な調理メニューや酒類などを提供している。これに対し、外食ユーザーでは専門店や固有メニューの利用など外食価値が多様化し、一人ないし少人数での所謂個食が増加し、店舗利用の多様化に加え、調理に対する嗜好傾向も多様化しているのが実情である。専門店の流行ないし台頭により、集客容量が大きく、総合的なメニューを提供する総合居酒屋やファミリーレストランなどの店舗では集客力の低下傾向が見られ、収益を如何に増加させるかが課題となっている。総合居酒屋やファミリーレストランの売りは多様なメニューであり、注文から提供までの時間短縮や事前準備として多量の調理品や中間品を準備することを余儀なくされる。調理品や中間品の冷凍、冷蔵保存が可能であるとしても、見込んだメニューが消費されなければ売上に大きく影響し、損失を増大させるという課題がある。
【０００５】
ユーザーが求める店舗として、専門店や固有メニューを提供する店舗、少人数で気軽に飲食可能な傾向が高まっており、ユーザーはグルメ情報やインターネットのサイトから情報を入手する傾向が見られる。しかしながら、グルメ情報やインターネットのサイトからの情報過多はユーザーの店舗選択を困難にしている。
ところで、ユーザー端末から飲食店の利用予約要求とともに別の飲食店の利用予約要求を受信した場合に、飲食店のジャンル、所在エリア、利用価格帯のうち少なくともひとつの条件に関する選択情報を受け、この選択条件に合致する飲食店を仮予約店として選定する（特許文献１）。このような飲食店の予約に他の飲食店の予約をユーザーに促すことは連鎖的な需要喚起に繋がることになる。しかしながら、外食ユーザーからすれば、ひとつの飲食店予約が成立した後、飲食店のジャンル、所在エリア、利用価格帯などの条件選択を無条件に行うことは迅速な予約を希望する外食ユーザーにとり煩わしいという課題がある。
【０００６】
居酒屋を含む飲食店の多様化や、外食ユーザーの外食に対するニーズの多様化、コスト意識、嗜好傾向、年齢層など、複雑化した状況下において、本願発明者は外食ユーザーと飲食店などの店舗とをマッチングさせて外食ユーザーのニーズを充足し、外食需要を喚起できるとの知見を得た。
そこで、本発明の目的は上記課題や知見に鑑み、外食ユーザーの情報、飲食店などの店舗情報を獲得し、外食ユーザーの予約段階で外食ユーザーのトレンドに則した店舗情報やメニュー情報を提供することにより、外食ユーザーのニーズを充足させ、店舗側への顧客誘引を支援することにある。
また、本発明の他の目的は、店舗や外食ユーザーを統合的に管理し、店舗に対する集客化を促進させ、かつ、外食ユーザーに対する店舗利用の利便性を高め、外食需要の増大とともに燃料などのエネルギー供給の安定化ないし増大化を実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明の顧客誘引システムの一側面によれば、少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
のいずれかまたは二以上を記憶する記憶部と、
前記記憶部に有線接続または無線接続により接続され、少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する処理部とを備える。
この顧客誘引システムにおいて、さらに、前記処理部は、ユーザー端末から予約条件を含む予約申込み情報を受け、この予約申込み情報に適合する前記予約情報を生成してよい。
この顧客誘引システムにおいて、前記処理部と有線接続または無線接続により接続され、前記予約情報に該当する店舗端末に前記予約情報を送信する通信部を備えてよい。
この顧客誘引システムにおいて、前記記憶部はさらに、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
のいずれかまたは二以上を記憶し、
前記処理部は、前記店舗情報に関係付けて前記観光情報、前記経路情報または前記店舗間情報のいずれかまたは二以上を含む提示情報を生成してよい。
この顧客誘引システムにおいて、前記記憶部はさらに、
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは全部を記憶し、前記処理部は、前記情報のいずれかを用いて使用実績情報または課金情報を生成し、提示してよい。
この顧客誘引システムにおいて、さらに、前記処理部と有線接続または無線接続により接続されて前記提示情報を提示する情報提示部を備えてよい。
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明のプログラムの一側面によれば、コンピュータで実現するプログラムであって、少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
のいずれかまたは二以上を記憶する機能と、少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する機能とを前記コンピュータにより実現させる。
このプログラムにおいて、さらに、ユーザー端末から予約条件を含む予約申込み情報を受け、この予約申込み情報に適合する前記予約情報を生成する機能を前記コンピュータにより実現させてよい。
このプログラムにおいて、さらに、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
のいずれかまたは二以上を記憶部に記憶させる機能と、前記店舗情報に関係付けて前記観光情報、前記経路情報または前記店舗間情報のいずれかまたは二以上を含む前記提示情報を生成する機能とを前記コンピュータにより実現させてよい。
このプログラムにおいて、さらに、
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは全部を記憶する機能と、前記情報のいずれかを用いて使用実績情報または課金情報を生成し、提示する機能とを前記コンピュータに実現させてよい。
このプログラムにおいて、さらに、前記予約情報を提示する提示する機能を前記コンピュータに実現させてよい。
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明の顧客誘引装置の一側面によれば、少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは二以上を記憶する記憶部と、
少なくとも、ユーザーからの予約申込みに少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する処理部と、前記処理部と有線接続または無線接続により接続を確立し、前記提示情報をユーザー端末に送信し、店舗端末に前記予約情報を送信する通信部と、前記処理部と有線接続または無線接続により接続を確立し、前記提示情報を提示する情報提示部とを備える。
【００１０】
上記目的を達成するため、本発明の通信端末の一側面によれば、少なくとも、
ｐ１）予約申込み情報の生成、
ｐ２）店舗情報から少なくとも一つ以上の店舗の選択、
ｐ３）メニュー情報から少なくとも一つ以上のメニューの選択、
ｐ４）予約時間の選択、
ｐ５）店舗利用後のレビュー登録情報の生成、
のいずれかまたは２以上を実行する処理部と、
管理サーバーに前記予約申込み、選択情報、予約時間、レビュー登録情報のいずれかまたは２以上を送信する通信部と、
前記管理サーバーが生成した提示情報を提示する情報提示部とを備える。
この通信端末において、管理サーバーまたはユーザー端末から予約情報を受け、そのオーダーメニューを含む処理情報を生成する処理部と、前記応答情報を送信する通信部と、少なくとも前記予約情報または前記応答情報を提示する情報提示部とを備えてよい。
【００１１】
上記目的を達成するため、本発明の顧客誘引方法の一側面によれば、少なくとも、
ｉ１）店舗情報、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
のいずれかまたは二以上を記憶する工程と、
少なくともひとつまたは複数の店舗を前記店舗情報から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューを前記メニュー情報から選択し、予約情報を生成する工程とを含む。
この顧客誘引方法において、さらに、ユーザー端末から予約条件を含む予約申込み情報を受け、この予約申込み情報に適合する前記予約情報を生成する工程を含んでよい。
上記顧客誘引方法において、管理サーバーと有線接続または無線接続により接続し、前記予約情報に該当する店舗端末に前記予約情報を送信する工程を含んでよい。
この顧客誘引方法において、さらに、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報
のいずれかまたは二以上を記憶部に記憶させる工程と、
前記店舗情報に関係付けて前記観光情報、前記経路情報または前記店舗間情報のいずれかまたは二以上を含む提示情報を生成する工程とを含んでよい。
この顧客誘引方法において、さらに、
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは全部を記憶する工程と、前記情報のいずれかを用いて使用実績情報または課金情報を生成し、提示する工程とを含んでよい。
この顧客誘引方法において、さらに、前記予約情報を提示する工程を含んでよい。
【００１２】
上記目的を達成するため、本発明の顧客誘引システムの一側面によれば、上記顧客誘引システム、または上記プログラムに用いられる店舗情報またはユーザー情報のいずれかまたは双方を記憶する記憶部と、
ア）アピールメニューを含むメニュー情報、および店舗情報の生成
イ）ユーザー端末から受けた利用評価を表す店舗評価情報の生成
ウ）店舗使用の実績情報の生成
エ）使用実績に応じた課金情報の生成
オ）前記ユーザーに対するインセンティブ情報の生成、
のいずれかまたは２以上を含む処理を実行する処理部と、
通信端末と通信し、
カ）前記店舗評価情報、
キ）前記実績情報、
ク）前記課金情報、
ケ）前記インセンティブ情報
のいずれかまたは２以上を送信する通信部とを備える。
【００１３】
上記目的を達成するため、本発明のプログラムの一側面によれば、コンピュータにより実現するプログラムであって、上記顧客誘引システム、または上記プログラムに用いられる店舗情報またはユーザー情報のいずれかまたは双方を記憶する機能と、
ア）アピールメニューを含むメニュー情報、および店舗情報の生成
イ）ユーザー端末から受けた利用評価を表す店舗評価情報の生成
ウ）店舗使用の実績情報の生成
エ）使用実績に応じた課金情報の生成
オ）前記ユーザーに対するインセンティブ情報の生成、
のいずれかまたは２以上の処理を実行する機能と、
通信端末と通信し、
カ）前記店舗評価情報、
キ）前記実績情報、
ク）前記課金情報、
ケ）前記インセンティブ情報
のいずれかまたは２以上を送信する機能とをコンピュータにより実現する。
【００１４】
上記目的を達成するため、本発明の顧客誘引方法の一側面によれば、上記顧客誘引システム、または上記プログラムに用いられる店舗情報またはユーザー情報のいずれかまたは双方を記憶する工程と、
ア）アピールメニューを含むメニュー情報、および店舗情報の生成
イ）ユーザー端末から受けた利用評価を表す店舗評価情報の生成
ウ）店舗使用の実績情報の生成
エ）使用実績に応じた課金情報の生成
オ）前記ユーザーに対するインセンティブ情報の生成、
のいずれかまたは２以上の処理を実行する工程と、
通信端末と通信し、
カ）前記店舗評価情報、
キ）前記実績情報、
ク）前記課金情報、
ケ）前記インセンティブ情報
のいずれかまたは２以上を送信する工程とを含む。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、次のいずれかの効果が得られる。
(1) 予め提出した嗜好情報を含むユーザー情報および予約申込み条件に適合する店舗やメニューを、ユーザーが申し込んだ予約を媒介として提示でき、ユーザーからの細かな条件を提示することなく、予め登録している嗜好情報などを踏まえて簡単かつ迅速に外食ユーザーと外食を提供する店舗とをマッチングさせることができる。
(2) 店舗が提供する外食の需要を喚起することができ、ユーザーの集客化による売上げ増、店舗に対する燃料ガスなどのエネルギー需要増を図ることができる。
(3) 店舗では、ユーザーから提供されるレビューなどの情報提供を店舗改善やメニュー改善に利用でき、外食ユーザーにアピールできる調理やサービスの質の向上に寄与できる。
(4) 管理サーバーからユーザー端末に提供されるメニュー情報は店舗端末からのアピールメニューではなく、ユーザーが登録している嗜好情報や健康管理情報を含む固有情報であり、しかも、利用シーンによっては店舗間の移動、移動時の観光名所なども提示し、外食にストーリー性や演出性を付加して外食の付加価値を高めることができる。
(5) ユーザーはこの顧客誘引システムを外食ツールとして利用でき、店舗から利用に応じてインセンティブの提供や、ユーザーの嗜好情報などの外食条件を充足する外食の提供を行うことができる。
(6) オリジナルメニューや複数店舗利用の登録、シェアにより、ユーザーの特別感を高めることができるとともに、他ユーザーの利用を促進でき、店舗に対するユーザーのリピーター化や集客化を図ることができる。
(8) 複数の店舗利用を通じて登録された各店舗で、共同して顧客の集客強化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る顧客誘引システムを示す図である。
【図２】管理サーバーのソフトウェアを示す図である。
【図３】店舗情報データベースの一例を示す図である。
【図４】ユーザー情報データベースの一例を示す図である。
【図５】顧客誘引システムの処理シーケンスを示す図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態に係る顧客誘引システムを示す図である。
【図７】顧客誘引システムの処理シーケンスを示す図である。
【図８】本発明の実施例１に係る顧客誘引システムを示す図である。
【図９】顧客誘引システムのハードウェアを示す図である。
【図１０】管理サーバーのハードウェアを示す図である。
【図１１】店舗端末のハードウェアを示す図である。
【図１２】ユーザー端末のハードウェアを示す図である。
【図１３】店舗情報管理ファイルを示す図である。
【図１４】ユーザー情報管理ファイルの一例を示す図である。
【図１５】予約情報管理ファイルの一例を示す図である。
【図１６】オーダー情報管理ファイルの一例を示す図である。
【図１７】ユーザー履歴情報ファイルの一例を示す図である。
【図１８】Ａはユーザー端末に展開された店舗登録画面を示す図であり、Ｂは登録情報入力が入力された店舗登録画面を示す図である。
【図１９】Ａは他の店舗登録画面を示す図であり、Ｂは他の店舗登録画面を示す図である。
【図２０】ユーザー情報登録画面が表示されたユーザー端末を示す図である。
【図２１】Ａは嗜好情報登録画面を示す図であり、Ｂは健康管理情報登録画面を示す図である。
【図２２】Ａは利用シーン１に係る予約申込み画面を表示したユーザー端末を示す図であり、Ｂは利用シーン２に係る予約申込み画面を表示したユーザー端末を示す図であり、Ｃは利用シーン３に係る予約申込み画面を表示したユーザー端末を示す図であり、Ｄは利用シーン４に係る予約申込み画面を表示したユーザー端末を示す図である。
【図２３】Ａは利用シーン１に係る予約申込み画面を表示したユーザー端末を示す図であり、Ｂは検索結果画面が表示されたユーザー端末を示す図である。
【図２４】利用シーン１に係る検索結果情報を示す図である。
【図２５】Ａは利用シーン２に係る予約申込み画面を表示したユーザー端末を示す図であり、Ｂは検索結果画面が表示されたユーザー端末を示す図である。
【図２６】利用シーン２に係る検索結果情報を示す図である。
【図２７】Ａは利用シーン３に係る予約申込み画面を表示したユーザー端末を示す図であり、Ｂは検索結果画面が表示されたユーザー端末を示す図である。
【図２８】利用シーン３に係る検索結果情報を示す図である。
【図２９】Ａは利用シーン４に係る予約申込み画面が表示されたユーザー端末を示す図であり、Ｂは検索結果画面が表示されたユーザー端末を示す図である。
【図３０】レビュー登録画面が表示されたユーザー端末を示す図である。
【図３１】実施例１に係る予約申込みの処理手順を示すフローチャートである。
【図３２】実施例２に係る顧客誘引装置を示す図である。
【図３３】本発明の実施例３に係る処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
〔第１の実施の形態〕
図１は、第１の実施の形態に係る顧客誘引システムを示している。図１に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。
この顧客誘引システム２には少なくとも管理サーバー４、店舗端末６およびユーザー端末８が備えられる。管理サーバー４は顧客誘引システム２を運営するたとえば、管理者（運営主体、管理主体）に設置される。この管理サーバー４は通信機能を備えるコンピュータで構成され、処理部１０、記憶部１２、通信部１４を備える。処理部１０は顧客誘引システム２の情報処理を行う。記憶部１２は顧客誘引システム２を構築するための各種のデータベース（以下「ＤＢ」と称する）１６（図２）を格納する。記憶部１２は管理サーバー４の内部に設置してよいが、クラウドなど、管理サーバー４の外部に設置されてよい。外部に設置される記憶部１２では、処理部１０との接続形態は有線接続または無線接続の何れでもよい。通信部１４は店舗端末６またはユーザー端末８との情報交換のための通信を行う。管理サーバー４と店舗端末６またはユーザー端末８との通信にはたとえば、公衆回線により有線接続または無線接続の何れを用いてもよい。
【００１８】
店舗端末６は通信端末の一例であって、複数の店舗端末６−１、６−２、・・・、６−Ｎのひとつであり、顧客誘引システム２を利用する飲食店など、登録店舗（以下、単に「店舗」と称する）に設置される。この店舗端末６は通信機能を備えるコンピュータで構成され、処理部１８、記憶部２０、通信部２２、情報提示部２４を備える。処理部１８は管理サーバー４と相まって顧客誘引システム２の情報処理を行い、記憶部２０には各種のＤＢが構築される。通信部２２は管理サーバー４またはユーザー端末８と情報交換のための通信を行う。情報提示部２４は処理部１８と有線接続または無線接続により接続されることにより、管理サーバー４などから送出された提示情報を提示する。
【００１９】
ユーザー端末８は店舗端末と同様に通信端末の一例であって、複数のユーザー端末８−１、８−２、・・・、８−Ｎのひとつであり、顧客誘引システム２を利用する個人など、登録会員（以下、単に「ユーザー」と称する）に設置される。このユーザー端末８は通信機能を備えるコンピュータで構成され、処理部２６、記憶部２８、通信部３０、情報提示部３２を備える。処理部２６は管理サーバー４と相まって顧客誘引システム２の情報処理を行い、記憶部２８には各種のデータが格納される。通信部３０は管理サーバー４または店舗端末６と情報交換のための通信を行う。情報提示部３２は処理部２６と有線接続または無線接続により接続されることにより管理サーバー４や店舗端末６から送出された提示情報を提示する。
【００２０】
この顧客誘引システム２では、管理サーバー４が店舗端末６から店舗関連情報３４を受け、ユーザー端末８からユーザー関連情報３６を受け、これらを登録する。管理サーバー４は、ユーザー端末８から予約申込み情報３８を受け、ユーザー端末８に店舗など検索結果情報４０を提示する。ユーザー端末８は、予約申込みに含まれる予約選択情報４２を管理サーバー４に提供する。管理サーバー４は予約情報４４を生成し、店舗端末６に提示する。店舗端末６は、予約情報からメニューなどのオーダー情報４６を生成する。ユーザー端末８は店舗使用情報４８を管理サーバー４に提供する。店舗端末６はインセンティブ情報５０をユーザー端末８に提供し、これを管理サーバー４に提示する。管理サーバー４は情報の分析を行い、店舗使用実績情報５２、店舗評価情報５４などを生成し、店舗端末６に提示する。
【００２１】
＜管理サーバー４のソフトウェア＞
図２は管理サーバー４のソフトウェアを示している。管理サーバー４は店舗向け処理およびユーザー向け処理を同時にまたは時系列で行うマルチタスク処理を迅速化するための複数のサーバー機能として、店舗向けサーバー４−１およびユーザー向けサーバー４−２を備えている。
店舗向けサーバー４−１には店舗情報ＤＢ１６−１、履歴情報ＤＢ１６−２、履歴評価情報ＤＢ１６−３、店舗間情報ＤＢ１６−４、履歴評価分析情報ＤＢ１６−５、観光情報ＤＢ１６−６、経路情報ＤＢ１６−７、分析プログラム５６−１、使用実績報告プログラム５６−２、評価情報フィードバックプログラム５６−３などが備えられる。ユーザー向けサーバー４−２には、メニュー成分情報ＤＢ１６−９、ユーザー情報ＤＢ１６−１０、履歴管理情報ＤＢ１６−１１、情報提示プログラム５６−４などが備えられる。
【００２２】
店舗情報ＤＢ１６−１は店舗ごとに店舗情報が格納される。履歴情報ＤＢ１６−２には、顧客誘引システム２の利用歴などが格納される。履歴評価情報ＤＢ１６−３には、ユーザーの店舗使用結果を表す情報およびその評価が格納される。店舗間情報ＤＢ１６−４には、複数店舗を利用する際の店舗間の相関情報が格納される。履歴評価分析情報ＤＢ１６−５には、履歴評価の分析結果情報が格納される。観光情報ＤＢ１６−６には、店舗や店舗近郊の観光スポットを含む観光情報が格納される。経路情報ＤＢ１６−７には、店舗から店舗に移動する際に用いられる移動経路を含む経路情報や地図情報が格納される。メニュー成分情報ＤＢ１６−９には、ユーザーが提供したメニュー情報に関係づけられたメニューの成分情報が格納される。ユーザー情報ＤＢ１６−１０には、ユーザーごとにユーザーの嗜好や健康管理情報を含むユーザー関連情報が格納される。履歴管理情報ＤＢ１６−１１には、ユーザーの店舗の利用履歴を含む管理情報が格納される。
この実施の形態では履歴評価情報ＤＢ１６−３と履歴評価分析情報ＤＢ１６−５を別構成としているが、これらを一体に構成してもよい。
【００２３】
分析プログラム５６−１は、予約情報や履歴情報などの情報分析に用いられる。使用実績報告プログラム５６−２は、ユーザーによる店舗使用の実績報告を店舗端末６に提示する際に用いられる。評価情報フィードバックプログラム５６−３は、ユーザーの店舗利用の使用実績に基づく感想などを含む評価情報を店舗端末６に提示する際に用いられる。情報提示プログラム５６−４は、提示情報の生成や各種情報の提示に用いられる。
【００２４】
＜店舗情報ＤＢ１６−１＞
図３は、店舗情報ＤＢ１６−１の一例を示している。この店舗情報ＤＢ１６−１には複数のジャンル５８−１、５８−２、５８−３、５８−４に区分された異なる複数の店舗情報６０が格納されるとともに、店舗情報６０に関係づけられてメニュー情報が格納されている。ジャンル５８−１はたとえば、「肉系」、ジャンル５８−２は「魚系」、ジャンル５８−３は「野菜系」、ジャンル５８−４は「〆系」である。各ジャンル５８−１、５８−２、５８−３、５８−４には酒類ごとにたとえば、「日本酒系」ではサブジャンル５８−１１、５８−２１、５８−３１、５８−４１、「焼酎系」ではサブジャンル５８−１２、５８−２２、５８−３２、５８−４２、「ビール系」ではサブジャンル５８−１３、５８−２３、５８−３３、５８−４３、「ワイン系」ではサブジャンル５８−１４、５８−２４、５８−３４、５８−４４、「洋酒系」ではサブジャンル５８−１５、５８−２５、５８−３５、５８−４５に区分されている。サブジャンル５８−１１、５８−２１、・・・、５８−４５には店舗側から提供された固有情報に基づき、店舗を識別するための複数の店舗情報６０が格納されている。
【００２５】
＜ユーザー情報ＤＢ１６−１０＞
図４は、ユーザー情報ＤＢ１６−１０を示している。このユーザー情報ＤＢ１６−１０には嗜好情報６２、健康管理情報６４を含む個人情報が格納される。嗜好情報６２には味覚情報６２−１、嗜好ジャンル情報６２−２を含む嗜好に関する情報が格納される。味覚情報６２−１には味の濃さ、摂取量などが格納される。嗜好ジャンル情報６２−２には洋風、和風、エスニック、中華、好み順位などが含まれる。健康管理情報６４には体躯情報６４−１、健康情報６４−２などの健康関連情報が含まれ、体躯情報６４−１にはたとえば、体重、身長、ＢＭＩ（Body Mass Index）など、健康情報６４−２には塩分、脂肪、糖質、カロリー、栄養素などが含まれる。
【００２６】
＜管理サーバー４の情報処理＞
この情報処理には情報登録、情報検索、情報分析、情報提示などの処理が含まれる。管理サーバー４は、店舗端末６から店舗情報、該店舗情報に関係付けられたアラカルトメニュー、アピールメニューなどを含むメニュー情報など、店舗関連情報３４を受け、ユーザー端末８からユーザー情報、予約情報、レビュー登録情報、店舗使用認証を含むユーザー関連情報３６を受け、これらを登録する。店舗関連情報３４には、店舗情報３４−１、メニュー情報３４−２、観光スポットを含む観光情報３４−３、経路情報３４−４、店舗間情報３４−５、履歴情報３４−６など、店舗に関係付けられたユーザーに有益な情報である。メニュー情報には各メニューの価格情報を含んでよい。
管理サーバー４は店舗端末６から店舗情報やその店舗が提供するこだわりメニューなどのアピールメニューや固有メニューを含む店舗関連情報３４の提供を受けて登録し、ユーザー端末８から嗜好情報を含むユーザー関連情報３６の提供を受けて登録する。このような事前登録を前提に、ユーザー端末８からの予約申込みを受け、ユーザー要求に合致する店舗やメニューを含む検索結果情報を提供する。すなわち、管理サーバー４は、ユーザー端末８から予約申込み情報３８を受け、ユーザーに適合する店舗情報やメニュー情報を検索し、店舗など検索結果情報４０をユーザー端末８に提示する。ユーザー端末８は、提示された情報から所望の店舗情報またはメニュー情報を含む予約選択情報４２を管理サーバー４に提供する。
【００２７】
管理サーバー４は予約選択情報４２から予約情報４４を生成し、店舗端末６に提示する。店舗端末６は、予約情報４４からメニューなどのオーダー情報４６を生成する。
ユーザー端末８は店舗使用の後、レビュー登録情報および店舗使用証明を含む店舗使用情報４８を管理サーバー４に提供する。
店舗端末６はユーザー端末８に店舗の使用実績などによりクーポンを含むインセンティブ情報５０を発行し、このインセンティブ情報５０をユーザー端末８に提供し、これを管理サーバー４に提示する。
管理サーバー４は取得した情報の分析を行い、店舗使用実績情報５２、店舗評価情報５４などを生成し、これらを店舗端末６に提示する。
【００２８】
＜顧客誘引システム２の処理シーケンス＞
図５は、顧客誘引システム２の処理シーケンスを示している。この処理シーケンスは本発明の顧客誘引システムのプログラムまたは方法の一例である。この処理シーケンスには、店舗関連情報およびユーザー関連情報の登録処理、予約申込み処理、店舗使用後の処理などの処理が含まれる。
登録処理では、店舗端末６またはユーザー端末８が管理サーバー４と通信を確立させて同期させ、入力画面情報の送信を受ける（Ｓ１０１）。店舗端末６では管理サーバー４から提供された店舗登録入力画面を表示し（Ｓ１０２）、ユーザー端末８では管理サーバー４から提供されたユーザー登録入力画面を表示し（Ｓ１０３）、店舗端末６は店舗関連情報３４を入力し、ユーザー端末８も同様にユーザー関連情報３６を入力することにより、管理サーバー４がそれぞれの登録を受ける（Ｓ１０４）。これにより、店舗情報ＤＢ１６−１、ユーザー情報ＤＢ１６−１０などへの情報が入力される。
【００２９】
予約申込み処理では、ユーザー端末８から予約申込みが行われ（Ｓ１０５）、この申込みに対し、管理サーバー４では店舗およびメニューの検索が実行され（Ｓ１０６）、その検索結果を生成する（Ｓ１０７）。この検索の結果、予約申込みを行ったユーザー端末８に対し、店舗情報などを含む検索結果情報が提示される（Ｓ１０８）。
ユーザー端末８では情報選択が行われ（Ｓ１０９）、管理サーバー４に予約選択情報４２が提供される。管理サーバー４は、この予約選択情報４２から予約情報４４を生成し（Ｓ１１０）、この予約情報４４を該当する単一または複数の店舗端末６に向け送信する（Ｓ１１１）。各店舗端末６は予約情報４４を受信し（Ｓ１１２）、この予約情報４４からオーダー情報４６を生成し（Ｓ１１３）、会計システムとの連係やオーダー準備を実行する（Ｓ１１４）。
斯かる処理を経て、ユーザーは予約した店舗において、予約時間で予約メニューの提供を受けることができる。
【００３０】
店舗使用後の処理では、ユーザー端末８において、管理サーバー４からレビュー登録画面の提供を受け、レビュー登録を行う（Ｓ１１５）。このレビュー登録の際、店舗使用の承認を受け（Ｓ１１６）、管理サーバー４および店舗端末６に対し、店舗使用情報４８の送信を行う（Ｓ１１７）。管理サーバー４では、ユーザー関連情報３６に関係付けられた店舗使用情報４８を登録する。店舗端末６はインセンティブ情報５０をユーザー端末８に送信するとともに、このインセンティブ情報５０の送信を管理サーバー４に報告する（Ｓ１１８）。
インセンティブ情報５０は、ユーザーにおいて、次回の店舗利用に供することができる。
なお、この処理手順において、２店舗目以降は、到着時間がフレキシブルになることから、予約を確定するのではなく、仮予約として、候補、メニューの検討レベルとしてもよい。この場合、ユーザーが１店舗目を出るタイミングなどで事前にサーチしていた店舗での空き情報を更新し、予約を確定する処理を含んでよい。このような処理を含めば、事前オーダーすることで移動時に、調理をしてもらい、入店時に即時に食事を提供してもらえるといったメリットが期待できる。空き情報更新時に、店舗の混み具合を踏まえて当初の検索条件に合わせた再検索を行える処理を含んでよい。
【００３１】
＜第１の実施の形態の効果＞
この第１の実施の形態によれば、次の何れかの効果が得られる。
(1) 外食ユーザーと外食を提供する店舗とをマッチングさせ、外食ユーザーの外食条件に適合する店舗やメニューをユーザーが提示した予約申込み情報を媒介として提示することができ、店舗が提供する外食の需要を喚起することができ、ユーザーの集客化による売上げ増を期待でき、店舗に対する燃料ガスなどのエネルギー需要を高めることができる。したがって、店舗に供給するエネルギー販売量の増大に寄与することができる。
(2) 管理サーバーから店舗端末に提供される外食ユーザーのレビューや、管理サーバーでの分析結果により、店舗改善やメニュー改善に利用でき、外食ユーザーにアピールできる調理やサービスの質の向上に寄与できる。
(3) 管理サーバーからユーザー端末に提供されるメニュー情報は店舗端末からのアピールメニューではなく、ユーザーが登録している嗜好情報や健康管理情報を含む固有情報であり、しかも、利用シーンによっては店舗間の移動経路や、移動時の観光名所なども提示し、外食にストーリー性を付与することができる。予約した店舗では、事前登録したユーザーの嗜好に応じたメニューを迅速に提供することができる。
【００３２】
(4) ユーザーからすれば、予約申し込みで提示される店舗情報やメニュー情報は事前登録したユーザー情報を反映した検索結果であるから、その内容の精査を軽減でき、利用してみなければ分からないといった不安感を解消でき、ユーザーに対して店舗が提供する外食の充実感、納得感、信頼感を高めることができる。
(5) ユーザーはこの顧客誘引システム２を外食ツールとして利用でき、店舗から利用に応じてインセンティブの提供や、外食による健康管理をも視野に入れた外食を享受することができる。
(6) 居酒屋や飲食店など各店舗では店舗ごとに推奨メニューやアピールメニューが存在しているので、推奨メニューやアピールメニューにより複数の店舗を時系列的に組み合わせて提案でき、ユーザーと複数の店舗をマッチングさせることができる。これにより、店舗に対する集客支援サービスを提供でき、店舗およびユーザーに相互誘引サービスを提供できる。
(7) ユーザーのニーズに応じて複数店舗の連鎖に店舗間の移動経路上の観光資源を組み合わせてストーリー化した演出を提案できる。
(8) ユーザーの外食目的に応じた店舗巡りや連鎖メニューを提案でき、ユーザー固有の外食活用ツールを構築できる。
【００３３】
〔第２の実施の形態〕
＜顧客誘引システム２＞
図６は、第２の実施の形態に係る顧客誘引システムを示している。図６において、図１と同一部分には同一符号を付してある。
この顧客誘引システム２（第２の実施の形態）では、第１の実施の形態として開示した顧客誘引システム２の処理（図５）に、
ア）管理サーバー４から店舗端末６に対し、課金情報として使用実績請求情報６６の送信、
イ）店舗端末６から管理サーバー４に対し、課金情報として使用料支払い情報６８の送信、
ウ）管理サーバー４からユーザー端末８に対し、課金情報としてアプリ利用契約情報７０の送信、
エ）ユーザー端末８から管理サーバー４に対し、課金情報としてアプリ利用料支払い情報７２の送信、
などの処理が付加されている。
【００３４】
使用実績請求情報６６は、会員登録した店舗に対し、顧客誘引システムアプリ（以下、単に「アプリ」と称する）の使用実績に係る課金情報として費用請求を表す情報であり、たとえば、ユーザーの予約回数や店舗利用回数を以て使用実績を算出すればよい。使用料支払い情報６８は使用実績に基づく課金情報として使用料の金員の請求に関する情報である。
アプリ利用契約情報７０は、会員登録したユーザーに対し、アプリ利用の実績に係る課金情報として費用請求を表す情報であり、たとえば、店舗予約回数や店舗利用回数を以てアプリ利用の実績を算出すればよい。アプリ利用料支払い情報７２は使用実績に基づく課金情報として利用料の金員の請求に関する情報である。
【００３５】
＜顧客誘引システムの処理シーケンス＞
図７は、顧客誘引システムの処理シーケンスを示している。この処理シーケンスには、店舗のアプリ利用の管理、ユーザーのアプリ使用の管理の各処理が含まれる。
店舗端末６から管理サーバー４に対しアプリ利用の申込みが行われ（Ｓ２０１）、管理サーバー４からアプリ利用の承認を受け（Ｓ２０２）、この承認を受けた店舗端末６から店舗関連情報３４の登録が行われる（Ｓ２０３）。
ユーザー端末８から管理サーバー４に対しアプリ使用の申込みが行われ（Ｓ２０４）、管理サーバー４からアプリ使用の承認を受け（Ｓ２０５）、この承認を受けたユーザー端末８からユーザー関連情報３６の登録が行われる（Ｓ２０６）。
管理サーバー４は、ユーザー端末８による予約申込み、店舗の利用、店舗の利用実績などを監視し（Ｓ２０７）、店舗端末６に対し、使用実績請求情報６６を送信する（Ｓ２０８）。店舗側から管理者に対する請求の支払いとともに、店舗端末６から管理サーバー４に対し、使用料支払い情報６８を送信する（Ｓ２０９）。
管理サーバー４は、ユーザー端末８に対し、アプリ利用契約情報７０を送信する（Ｓ２１０）。ユーザー端末８はアプリ利用に応じて管理サーバー４に対し、そのアプリ利用料支払い情報７２を送信する（Ｓ２１１）。
【００３６】
＜第２の実施の形態の効果＞
この第２の実施の形態によれば、次の何れかの効果が得られる。
(1) 管理サーバー４、店舗端末６およびユーザー端末８の連係により、外食ユーザーに店舗を結び付け、店舗から外食ユーザーに合致するメニューを提供できる顧客誘引のためのシステムを構築できる。
(2) 店舗に対して外食ユーザーの集客化を図ることができる。
(3) 外食ユーザーはアプリ利用料に適った店舗情報やメニュー情報のサービスを享受することができる。
【実施例１】
【００３７】
＜顧客誘引システム２の情報処理＞
図８は、実施例１に係る顧客誘引システム２の情報処理を示している。この情報処理は管理サーバー４、複数の店舗端末６およびユーザー端末８により実行する。管理サーバー４には店舗向けサーバー４−１とユーザー向けサーバー４−２が含まれる。店舗向けサーバー４−１は、法人や団体など、ユーザーにメニューやサービスを提供する店舗向けの処理を担当する。ユーザー向けサーバー４−２は、店舗向けサーバー４−１と連係し、個人などユーザー向けの処理を担当する。
この顧客誘引システム２の情報処理には、
ａ）店舗情報の事前登録７４
ｂ）ユーザー情報の事前登録７６
ｃ）店舗情報およびメニュー情報の提示を含む選択７８
ｄ）予約申込みおよび受付８０−１、８０−２
ｅ）予約情報の提示８２
ｇ）会計システム連係およびオーダー準備８４
ｆ）レビュー登録８６−１、８６−２および承認８８
ｈ）インセンティブ処理
ｉ）情報分析および報告
などの処理が含まれる。
【００３８】
＜店舗情報の事前登録＞
この店舗情報の事前登録７４は、店舗端末６から管理サーバー４の店舗向けサーバー４−１に対して行う。店舗情報には店舗属性として店舗名、アピールメニュー情報、アピールポイント情報、組合せメニュー情報、価格情報、アドバイス情報などが含まれる。
【００３９】
＜ユーザー情報の事前登録７６＞
このユーザー情報の事前登録は、ユーザー端末８から管理サーバー４のユーザー向けサーバー４−２に対して行う。ユーザー情報にはユーザー属性として個人に由来する個人名情報、体躯情報、年齢情報、性別情報、利用情報、登録番号、目的情報、用途情報、嗜好情報、健康管理情報などが含まれる。
【００４０】
＜店舗情報およびメニュー情報の提示を含む選択７８＞
アプリの利用に際し、店舗情報・メニュー情報の提示を含む目的・用途選択などが含まれる。
【００４１】
＜予約申込みおよび受付８０−１、８０−２＞および＜予約情報の提示８２＞
管理サーバー４は、ユーザー端末８からの予約申込みに応答し、ユーザー端末８に対し、店舗提案８０として店舗選択提案か、店舗一括提案かの選択を求める。店舗選択提案では連鎖状態で複数の店舗を提案し、この例では、店舗１選択、店舗２選択、店舗３選択、店舗４選択が提案される。店舗１ないし店舗４にはそれぞれの店舗における店舗情報およびメニュー情報が提示される。店舗１選択ないし店舗４選択では、それぞれメニュー選択、到着時間の選択が求められる。ユーザー端末８は店舗の選択やメニュー選択の他、再提案を求めることができる。予約確定は、たとえば、１店舗までとする。この場合、２店舗目以降は、候補選定に止め、その予約情報を店舗側に予告情報として通知してもよいし、その通知を回避してもよい。２店舗目以降の予約確定は１店舗目の会計終了時以降とすれば、２店舗目以降の予約を確実化できる。
【００４２】
店舗一括提案では複数の店舗情報とメニュー情報の提供を行う。この例では、店舗一括情報として店舗Ａおよびお勧めメニュー、店舗Ｂおよびお勧めメニュー、店舗Ｃおよびお勧めメニューが提案される。店舗一括提案では一括してメニュー選択および到着時間の選択が求められる。この店舗一括提案においても、ユーザー端末８は店舗の選択やメニュー選択の他、再提案を求めることができる。
管理サーバー４はユーザー端末８からの予約選択を含む予約申込みを受け、これを受け付けたとき、店舗への予約情報を生成する。この予約情報を生成したとき、店舗端末６に予約情報を送信し、予約情報の提示を行う。
【００４３】
＜会計システム連係およびオーダー準備８４＞
店舗端末６はこの予約情報を登録し、会計システムとの連係を確立し、予約を受けたメニューオーダーの準備処理を行う。
【００４４】
＜レビュー登録８６−１、８６−２および承認８８＞
ユーザーは店舗で食事摂取の後、店舗選択提案または店舗一括提案の何れの場合もユーザー端末８からレビュー登録を行う。会計時、店舗管理者により、ユーザーの店舗利用の承認を受け、この承認結果をユーザー端末８から管理サーバー４に送信し、店舗利用およびその承認結果を提示する。
【００４５】
＜インセンティブ処理＞
店舗端末６は、店舗を利用したユーザーのユーザー端末８に対し、店舗発行のクーポン券などのインセンティブを提供する。このインセンティブの対象として、オリジナルコースメニューや複数店舗コースを登録する処理を含んでよい。このような処理を行えば、他のユーザーが利用した際にもインセンティブを提供してもよい。
【００４６】
＜情報分析および報告＞
管理サーバー４は、店舗端末６およびユーザー端末８から店舗の利用情報の提供を受け、その利用履歴の生成、嗜好分析などの情報処理を行う。その分析結果について、管理サーバー４は、店舗への改善提案など情報を店舗端末６に提供する。店舗端末６は、店舗の誘引情報として、ユーザーの店舗利用の実績に応じた料金などの情報をユーザー端末８に送信する。
【００４７】
＜顧客誘引システム２のハードウェア＞
図９は、顧客誘引システム２のハードウェアを示している。図９において、図１と同一部分には同一符号を付してある。
顧客誘引システム２には、店舗向けサーバー４−１およびユーザー向けサーバー４−２の機能を担う管理サーバー４が備えられる。この管理サーバー４は、通信機能を備えるコンピュータで構成され、インターネット９０を介して複数の店舗端末６−１、６−２、・・・、６−Ｎと接続されるとともに、ユーザー端末８−１、８−２、・・・、８−Ｎと接続されている。店舗端末６−１、６−２、・・・、６−Ｎおよびユーザー端末８−１、８−２、・・・、８−Ｎも、インターネット９０を介して接続されている。インターネット９０は接続媒体の一例であり、各接続の形態も有線接続、無線接続の何れでもよく、イントラネットやＷｉ−Ｆｉ（登録商標）などの何れでもよい。
【００４８】
＜管理サーバー４のハードウェア＞
図１０は、管理サーバー４のハードウェアを示している。図１０において、図１と同一部分には同一符号を付している。
この管理サーバー４には既述のように店舗向けサーバー４−１およびユーザー向けサーバー４−２が備えられる。店舗向けサーバー４−１にはプロセッサ９２−１、記憶部１２−１、入出力部（Ｉ／Ｏ）９４−１、通信部１４−１が備えられる。プロセッサ９２−１は情報処理を実行する処理部１０（図１）の一例であり、記憶部１２−１に格納されているＯＳ（Operating System）、顧客誘引プログラムなどの各種のプログラムより情報処理を行う。
【００４９】
記憶部１２−１には、ＯＳ、顧客誘引プログラムなどの各種のプログラムの他、既述のＤＢ１６−１、１６−２、１６−３、１６−４、１６−５、１６−６、１６−７、分析プログラム５６−１、使用実績報告プログラム５６−２、評価情報フィードバックプログラム５６−３が格納される。この記憶部１２−１には、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable and Programmable Read Only Memory ）などの記憶素子が用いられる。この記憶部１２−１には、プロセッサ９２−１に無線接続または有線接続などにより接続されるハードディスク装置などの外部記憶装置を用いてもよい。
【００５０】
ユーザー向けサーバー４−２にはプロセッサ９２−２、記憶部１２−２、Ｉ／Ｏ９４−２、通信部１４−２がそれぞれ備えられる。プロセッサ９２−２は情報処理を実行する処理部１０（図１）の一例であり、記憶部１２−２に格納されているＯＳ、情報提示プログラム５６−４などの各種のプログラムより情報処理を行う。
記憶部１２−２にはＯＳ、顧客誘引プログラムなどの各種のプログラムの他、既述のＤＢ１６−９、１６−１０、１６−１１、情報提示プログラム５６−４が格納される。この記憶部１２−２にはＲＯＭ、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭなどの記憶素子が用いられる。この記憶部１２−２にはプロセッサ９２−２に無線接続または有線接続などにより接続されるハードディスク装置などの外部記憶装置を用いてもよい。
【００５１】
＜店舗端末６のハードウェア＞
図１１は、店舗端末６のハードウェアの一例を示している。図１１において、図１と同一部分には同一符号を付している。
この店舗端末６にはプロセッサ９６、記憶部２０、Ｉ／Ｏ９８、通信部２２、モニター１００、操作入力部１０２が備えられる。プロセッサ９６は情報処理を実行する処理部１８（図１）の一例であり、記憶部２０に格納されているＯＳ、顧客誘引プログラムなどの各種のプログラムより情報処理を行う。
【００５２】
＜ユーザー端末８のハードウェア＞
図１２は、ユーザー端末８のハードウェアの一例を示している。図１２において、図１と同一部分には同一符号を付している。
このユーザー端末８にはプロセッサ１０４、記憶部２８、Ｉ／Ｏ１０６、通信部３０、モニター１０８、操作入力部１１０が備えられる。プロセッサ１０４は情報処理を実行する処理部２６（図１）の一例であり、記憶部２８に格納されているＯＳ、顧客誘引プログラムなどの各種のプログラムより情報処理を行う。
【００５３】
＜ファイル一覧＞
各種ＤＢ１６−１、１６−２、・・・、１６−１１は、店舗情報管理ファイル１１２（図１３）、ユーザー情報管理ファイル１１４（図１４）、予約情報管理ファイル１１６（図１５）、オーダー情報管理ファイル１１８（図１６）、ユーザー履歴情報ファイル１２０（図１７）で構成される。
【００５４】
＜店舗情報管理ファイル１１２＞
図１３は、店舗管理ファイル１１２を示している。この店舗管理ファイル１１２は、店舗情報ＤＢ１６−１、履歴情報ＤＢ１６−２、履歴評価情報ＤＢ１６−３、店舗間情報ＤＢ１６−４、履歴評価分析情報ＤＢ１６−５、観光情報ＤＢ１６−６、経路情報ＤＢ１６−７（図２）の一例である。この店舗管理ファイル１１２には、複数の店舗情報が格納され、番号部１２２、店舗名部１２４、所在地情報部１２６、メニュー情報部１２８、アピール情報部１３０、観光情報部１３２、経路情報部１３４、店舗間情報部１３５、履歴評価情報部１３６が含まれる。
番号部１２２には情報の識別番号が格納される。店舗名部１２４には店舗名などの店舗の識別情報が格納される。所在地情報部１２６には店舗の所在地情報が格納される。メニュー情報部１２８には店舗で提供するメニューなどの情報が格納される。アピール情報部１３０には店舗で提供するこだわりメニュー、おすすめメニューなどのアピール情報が格納される。観光情報部１３２には店舗に関係付けられる観光スポットを含む観光情報が格納される。経路情報部１３４には店舗から店舗に移動する際にユーザーが移動するであろう道路を含む経路を含む情報が格納される。店舗間情報部１３５には店舗間の提携情報、食材関連情報、チェーン店情報、店舗の人的関連情報など、店舗間の関連情報を格納する。履歴評価情報部１３６にはユーザーが示した店舗やメニューに対する評価情報が格納される。
【００５５】
＜ユーザー情報管理ファイル１１４＞
図１４は、ユーザー情報管理ファイル１１４を示している。このユーザー情報管理ファイル１１４は、メニュー成分情報ＤＢ１６−９、ユーザー情報ＤＢ１６−１０、ユーザー情報ＤＢ１６−１１（図２）の一例である。このユーザー情報管理ファイル１１４には、ユーザーを特定するためのユーザー情報が格納され、番号部１３８、ユーザー情報部１４０、ニックネーム部１４２、嗜好情報部１４４、履歴管理情報部１４６、主要メニュー栄養素部１４８、健康管理情報部１５０が含まれる。番号部１３８には情報の番号情報が格納される。ユーザー情報部１４０にはユーザーを特定するための氏名などの識別情報が格納される。ニックネーム部１４２にはニックネーム、ハンドルネームなどのニックネーム情報が格納される。嗜好情報部１４４にはユーザーが示した調理の嗜好などを含む嗜好情報が格納される。履歴管理情報部１４６には店舗の利用歴、調理の摂取歴などの履歴情報が格納される。主要メニュー栄養素部１４８にはユーザーが提示した主要メニューや栄養素などのユーザー固有の情報が格納される。健康管理情報部１５０にはユーザーの健康管理に関する管理情報が格納される。
【００５６】
＜予約情報管理ファイル１１６＞
図１５は、予約情報管理ファイル１１６を示している。この予約情報管理ファイル１１６は、ユーザー情報ＤＢ１６−１０、履歴情報ＤＢ１６−２、観光情報ＤＢ１６−６などの一例である。この予約情報管理ファイル１１６には、ユーザーの店舗に関する予約情報などが格納され、番号部１５２、ユーザー情報部１５４、時間情報部１５６、店舗情報部１５８、オーダー情報部１６０、観光情報部１６２が含まれる。番号部１５２には情報番号が格納される。ユーザー情報部１５４にはユーザーの識別情報などユーザーに関する情報が格納される。時間情報部１５６には入店部１５６−１、退店部１５６−２が含まれ、入店部１５６−１には予約入店時刻、退店部１５６−２には予約退店時刻が格納される。店舗情報部１５８にはユーザーが訪れる店舗に関する店舗情報が格納される。オーダー情報部１６０にはユーザーが申し込んだメニューに関するオーダー情報が格納される。観光情報部１６２にはユーザーが予約する店舗に付随する観光情報が格納される。
【００５７】
＜オーダー情報管理ファイル１１８＞
図１６は、オーダー情報管理ファイル１１８を示している。このオーダー情報管理ファイル１１８は、ユーザー情報ＤＢ１６−１０、店舗情報ＤＢ１６−１、履歴情報ＤＢ１６−２などの一例である。このオーダー情報管理ファイル１１８には、店舗において、ユーザーから予約されたオーダーメニューなどの情報が格納され、番号部１６４、ユーザー情報部１６６、店舗情報部１６８、時間情報部１７０、飲み物情報部１７２、メニュー情報部１７４、価格情報部１７６が含まれる。ユーザー情報部１６６にはユーザーの識別情報などユーザーに関する情報が格納される。店舗情報部１６８には識別情報など、店舗に関する情報が格納される。時間情報部１７０にはユーザーが希望する店舗への入店時刻部１７０−１、退店時刻部１７０−２を含む予約時間、店舗側で確定した予約時間などを含む時間情報が格納される。飲み物情報部１７２にはユーザーが予約によりオーダーした飲み物に関する情報が格納される。メニュー情報部１７４にはユーザーが予約により指定したメニュー情報が格納される。価格情報部１７６にはメニューの価格情報が格納される。
【００５８】
＜ユーザー履歴情報ファイル１２０＞
図１７は、ユーザー履歴情報ファイル１２０を示している。ユーザー履歴情報ファイル１２０は、ユーザー情報ＤＢ１６−１０、履歴情報ＤＢ１６−２などの一例である。このユーザー履歴情報ファイル１２０は、ユーザーごとに作成され、ユーザー情報に関係付けて作成される。このユーザー履歴情報ファイル１２０には日時部１７８、場所部１８０、店舗名部１８２、オーダー品部１８４、支払い金額部１８６、インセンティブ情報部１８７が含まれる。日時部１７８には予約または利用した日時情報が格納される。場所部１８０には予約した店舗の所在地情報が格納される。店舗名部１８２には店舗名を含む店舗情報が格納される。オーダー品部１８４には予約したメニューなどのオーダー情報が格納される。支払い金額部１８６にはユーザーが店舗に支払った支払い額を表す金額情報が格納される。インセンティブ情報部１８７には店舗からユーザーが受けたクーポン券を含むインセンティブ情報が格納される。
【００５９】
＜店舗情報の事前登録＞
この事前登録は店舗側の店舗情報の登録処理の一例である。この登録処理では、飲食店がユーザーに勧めたい所謂こだわりメニューなど、店舗側の推奨メニュー、アピールメニューなどの固有メニューをユーザーに提示するための事前登録を行う。
この店舗の事前登録には、管理サーバー４から店舗端末６に提供される事前登録画面１８８−１（図１８のＡ）が用いられる。この事前登録画面１８８−１は、図１８のＡに示すように、店舗名、おすすめメニュー、アピールポイントなどの項目情報１９０−１、各項目に対応する入力部１９２−１が含まれる。これらは一事例であり、斯かる事例に本発明が限定されるものではない。メニューにはアピールメニューのほか、たとえば、アラカルトメニューを追加して登録することも可能であり、店舗側からのお勧めメニューを軸とした店舗独自の固有メニューをユーザーに提供することができる。
【００６０】
図１８のＢは事前登録例を示している。「店舗名」は店舗属性の一例であり、店舗を表す店舗名、「おすすめメニュー」は、店舗側が提供する調理品の推奨メニューであり、たとえば、「・・・の盛り合わせ」などのメニューおよび価格「・・・円」など、「アピールポイント」は、メニューのアピール情報の一例であり、たとえば、「産地直送・・・」などの特異情報を入力部１９２−１に入力すればよい。
ガイド情報の一例である「あわせて欲しい日本酒」は、調理メニューとの組合せメニューの一例であり、店舗が推奨する銘柄情報、その価格「・・・円」、銘柄の推奨理由として「すっきりとして盛り合わせとの相性は・・・」など、入力部１９２−１に入力すればよい。
【００６１】
店舗の他の事前登録について、事前登録画面１８８−２（図１９のＡ）を用いてもよい。この事前登録画面１８８−２には、図１９のＡに示すように、項目情報１９０−２として、「店舗名」、「地域」、「ジャンル」、「利用目的」、「アピールメニュー」、「おすすめポイント」、「ドリンク種類」、「観光情報」、「経路情報」、「検索キーワード」など複数の項目情報が提示されている。これに対し、入力部１９２−２に必要な情報を入力すればよい。
この店舗の他の事前登録として、事前登録画面１８８−３（図１９のＢ）を用いてもよい。この事前登録画面１８８−３には、図１９のＢに示すように、項目情報１９０−３として、「店舗名」、「地域」、「ジャンル」、「利用目的」、「アピールメニューＡ」、「おすすめポイント」、「アピールメニューＢ」、「おすすめポイント」、「ドリンク種類」、「おすすめポイント」、「観光情報」、「経路情報」など、複数の項目情報が提示されている。これに対し、入力部１９２−３に必要な情報を入力すればよい。
【００６２】
＜ユーザー情報の事前登録＞
この事前登録はユーザー情報の登録処理である。この登録処理には、ユーザーの個人属性や嗜好属性などが含まれる。この事前登録には管理サーバー４にユーザー端末８を接続し、管理サーバー４からユーザー端末８にアプリをダウンロードし、管理サーバー４と同期させればよい。
この事前登録にはユーザー情報登録画面１９４（図２０）、嗜好情報登録画面１９６（図２１のＡ）、健康管理情報登録画面１９８（図２１のＢ）が用いられる。
【００６３】
ユーザー情報登録では図２０に示すように、アプリのダウンロードを経て管理サーバー４と同期させることにより、ユーザー端末８にユーザー情報登録画面１９４を展開させることができる。このユーザー情報登録画面１９４には、ユーザー情報登録項目２００、ユーザー情報入力部２０２、情報確認部２０４、情報確認項目入力部２０６、識別番号確認部２０８、識別番号入力部２１０が含まれる。ユーザー情報登録項目２００には一例として「ニックネーム」、「身長・体重」、「年齢」、「性別」などが含まれる。ユーザー情報入力部２０２には各項目に適合する情報を入力すればよい。「ニックネーム」はユーザーの識別情報の一例であり、ユーザーが指定するニックネームやハンドルネームなどをユーザー情報入力部２０２に入力すればよい。特定会社の社名や社員番号の入力も可能であり、特定会社の名称を使用すれば、店舗に対する特定会社の社員利用貢献や使用実績による広告宣伝も期待できる。「身長・体重」はユーザーの身体情報であり、ユーザーが申告する身長や体重をユーザー情報入力部２０２に入力すればよい。「年齢」はユーザーの年齢情報であり、ユーザーが申告する年齢をユーザー情報入力部２０２に入力すればよい。「性別」はユーザーの性別情報であり、ユーザーが申告する性別をユーザー情報入力部２０２に入力すればよい。
【００６４】
情報確認部２０４は、管理会社との関連性を確認する情報であり、情報確認項目入力部２０６には「利用有無」などの確認情報として、管理会社の提供商品の利用の有無たとえば、「利用中」などを入力する。「利用中」か否かの情報は、顧客誘引アプリの利用料のたとえば、徴収額や割引などに反映させることができる。
識別番号確認部２０８はたとえば、ユーザー識別番号の確認部であり、識別番号入力部２１０には管理者が発行したユーザー番号などの識別情報を入力すればよい。この識別情報は、ユーザーと管理者との関係や顧客誘引アプリの利用状況の確認に利用することができる。
【００６５】
嗜好情報登録では図２１のＡに示すように、ユーザー情報登録画面１９４に続く嗜好情報登録画面１９６を提示させればよい。この嗜好情報登録画面１９６には、複数の嗜好情報項目２１２および嗜好情報入力部２１４が含まれる。嗜好情報項目２１２には「味の濃さ」、「辛さ」、「お酒」、「タバコ」などの複数の項目が提示される。嗜好情報入力部２１４には嗜好情報項目２１２の項目に対応するユーザーの好みや程度を記載すればよい。「味の濃さ」ではたとえば、「濃いめ」などを嗜好情報入力部２１４に入力すればよい。「辛さ」ではユーザーの好みとしてたとえば、「辛いのは苦手」などを嗜好情報入力部２１４に入力すればよい。「お酒」にはユーザーの好みとしてたとえば、「よく飲む」、その酒類として「日本酒」などの種別を嗜好情報入力部２１４に入力すればよい。「タバコ」ではユーザーの好みとしてたとえば、「吸わない」などを嗜好情報入力部２１４に入力すればよい。
この嗜好情報登録画面１９６には、嗜好情報の登録を指示するための登録アイコン２１６が表示される。この登録アイコン２１６の入力操作により、嗜好情報の登録が行われる。この登録情報はユーザー端末８から管理サーバー４に転送され、記憶部１２に登録される。
【００６６】
健康管理情報登録では図２１のＢに示すように、健康管理情報登録画面１９８を提示させればよい。この健康管理情報登録画面１９８には、複数の健康管理項目２１８および健康管理情報入力部２２０が含まれる。健康管理項目２１８には「身長・体重」、「ＢＭＩ値」、「摂取カロリー」、「脂肪」、「糖質」などの複数の項目が提示される。健康管理情報入力部２２０には健康管理項目２１８の項目に対応するユーザーが希望する必要事項を記載すればよい。つまり、「身長・体重」、「ＢＭＩ値」、「摂取カロリー」、「脂肪」、「糖質」に該当するユーザーに関する情報を健康管理情報入力部２２０に入力すればよい。
この健康管理情報登録画面１９８には健康管理情報の登録を指示するための登録アイコン２２２が表示される。この登録アイコン２２２の入力操作により、健康管理情報の登録が行われる。この登録情報はユーザー端末８から管理サーバー４に転送され、記憶部１２に登録される。
【００６７】
＜予約申込み画面＞
この予約申込み画面には図２２に示すように、目的や用途などに向けて複数のシーンが想定され、複数の予約申込み画面の一例として予約申込み画面２２４（図２２のＡ）、２２６（図２２のＢ）、２２８（図２２のＣ）、２３０（図２２のＤ）が準備されている。予約申込み画面２２４は「利用シーン１：お酒と料理」、予約申込み画面２２６は「利用シーン２：二次会検索」、予約申込み画面２２８は「利用シーン３：デート」、予約申込み画面２３０は「利用シーン４：健康管理」である。これら予約申込み画面２２４、２２６、２２８、２３０に対し、これらの予約条件に該当するマッチング結果情報を表す画面として検索結果画面２３４、２３６、２３８、２４０が提示される。
【００６８】
＜利用シーン１：お酒と料理＞
この利用パターン１は飲食店の所謂はしご利用を示している。この利用パターン１では、複数の店舗の連鎖的利用の容易化、料金の可視化、提供時間の短縮化を実現している。この利用形態としては、ユーザーが店舗にいる場合、つまり事前申込みだけでなく、現地での予約申込みをも可能である。この利用シーン１はたとえば、「２〜３人でお酒と料理を楽しむ」といったユーザーの予約申込みを実現している。
図２３のＡは、ユーザー端末８に展開された利用シーン１の予約申込み画面２２４を示している。この予約申込み画面２２４には複数の予約項目２４２および予約入力部２４６が提示される。予約項目２４２には「目的」、「人数」、「場所」、「はしご」、「キーワード」が提示されている。「目的」にはユーザー希望の形態であるたとえば、「お酒と料理」、「人数」にはユーザーの希望する最大人数としてたとえば、「３人」、「場所」にはユーザーの希望する場所としてたとえば、「浜松町」、「はしご」にはユーザーが希望する店舗数としてたとえば、「３店舗」、「キーワード」にはユーザーが希望する酒類としてたとえば、「ワイン」、「日本酒」などを予約入力部２４６に入力すればよい。
この予約申込み画面２２４の最下部にある検索開始アイコン２４８の入力操作により、この予約申込み情報がユーザー端末８から管理サーバー４に転送され、情報検索が実行されるとともに、予約申込み情報が記憶部１２に登録される。
【００６９】
図２３のＢは、ユーザー端末８に展開された検索結果画面２３４を示している。この検索結果画面２３４には、店舗の紹介順位を表す「１件目」の店舗表示部２５０に店舗名が表示される。この店舗名のメニュー表示部２５２にメニューおよび価格が表示されるとともに、アピールポイント表示部２５４、店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２５８、到着時間選択アイコン２６０、席確保決定アイコン２６２、スクロールアイコン２６４が表示される。
アピールポイント表示部２５４にはアピールポイントとしてたとえば、「アピールポイント！  産地直送・・・」が表示される。店舗再検索アイコン２５６は、店舗を再検索するための再検索の開始アイコンである。メニュー追加アイコン２５８は、食べ合わせや一緒に摂取することを推奨するメニューなどを表示させる際に操作するアイコンである。到着時間選択アイコン２６０は、操作により到着時間を表示させ、ユーザーが希望する到着時間を入力すればよい。席確保決定アイコン２６２は、表示された１件目の店舗の席を確保する際に操作し、席を確保できる。
スクロールアイコン２６４を操作すれば、検索結果画面２３４の次画面の画面情報にスクロールすることができる。
【００７０】
この検索結果画面２３４は、図２４に示すように、検索結果情報から予約選択情報を取得するための情報提示として、１件目の検索結果情報２３４−１に続いて、２件目の検索結果情報２３４−２、３件目の検索結果情報２３４−３が連続して表示される。検索結果情報２３４−２、２３４−３には検索結果情報２３４−１と同様に店舗表示部２５０、メニュー表示部２５２、アピールポイント表示部２５４、店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２５８、到着時間選択アイコン２６０、席確保決定アイコン２６２が提示される。この場合、２件目以降の検索結果情報は複数候補の店舗を提示してもよい。
【００７１】
＜利用シーン２：二次会検索＞
この利用シーン２では一次会の店舗から近隣の店舗情報を提示し、二次会のための店舗の申込みを容易化する。この利用パターン２では、たとえば、「一次会の場で二次会」の予約申込みを示している。
図２５のＡは、ユーザー端末８に展開した予約申込み画面２２６を示している。この予約申込み画面２２６には利用シーン１と同様に、複数の予約項目２４２および予約入力部２４６が提示される。予約項目２４２には「目的」、「人数」、「一次会場所」、「徒歩」、「キーワード」などの項目が提示される。「目的」にはユーザー希望の形態であるたとえば、「二次会検索」、「人数」にはユーザーの希望する最大人数としてたとえば、「８人」、「一次会場所」にはユーザーの滞在場所を表す店舗たとえば、「・・・」、「徒歩」にはユーザーが希望する時間としてたとえば、「３分以内」、「キーワード」にはユーザーが希望する酒類としてたとえば、「日本酒」などを予約入力部２４６に入力すればよい。
予約申込み画面２２６の最下部にある検索開始アイコン２４８の入力操作により、この予約申込み情報がユーザー端末８から管理サーバー４に転送され、情報検索が実行されるとともに、入力情報が記憶部１２に登録される。
【００７２】
図２５のＢは、ユーザー端末８に展開された検索結果画面２３６を示している。この検索結果画面２３６には、検索結果画面２３４（図２３のＢ）と同様に、店舗表示部２５０、メニュー表示部２５２、アピールポイント表示部２５４、店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２５８、到着時間選択アイコン２６０、席確保決定アイコン２６２、スクロールアイコン２６４が表示される。
この利用シーン２の検索結果画面２３６では、店舗表示部２５０に店舗の候補順位を表す「候補１」と店舗名が表示される。アピールポイント表示部２５４にはたとえば、「アピールポイント！  産地直送・・・」が表示される。店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２５８、到着時間選択アイコン２６０、席確保決定アイコン２６２、スクロールアイコン２６４は利用シーン１の検索結果画面２３４と同様であるので、その説明を割愛する。この利用シーン２についても候補２以降は複数候補の店舗を提示してもよいし、後述の利用パターン３における現在の店舗から次店舗までの経路情報も提示してよい。
スクロールアイコン２６４を操作すれば、検索結果画面２３６の次画面の画面情報にスクロールすることができる。
【００７３】
この検索結果画面２３６には、図２６に示すように、検索結果情報の連続表示として１件目の検索結果情報２３６−１に続いて、２件目の検索結果情報２３６−２、３件目の検索結果情報２３６−３、・・・、８件目の検索結果情報２３６−８が表示される。検索結果情報２３６−２〜２３６−８には検索結果情報２３６−１と同様に店舗表示部２５０、メニュー表示部２５２、アピールポイント表示部２５４、店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２５８、到着時間選択アイコン２６０、席確保決定アイコン２６２が提示される。この場合、２件目以降は複数候補の店舗を提示してもよい。
【００７４】
＜利用パターン３：デート＞
この利用パターン３は複数の店舗情報の提供に加え、店舗間移動の観光を含む経路情報を提示し、店舗利用後のシチュエーション情報を提示し、ユーザーの食事、移動および移動空間にストーリー性を演出する。この利用パターン３では、「周辺の観光スポットを視野に入れた複数の店舗」の予約申込みを示している。
図２７のＡは、ユーザー端末８に展開された予約申込み画面２２８を示している。この予約申込み画面２２８には、利用シーン１と同様に、複数の予約項目２４２および予約入力部２４６が提示される。予約項目２４２には「目的」、「場所」、「はしご」、「コース」などの項目が提示される。「目的」にはユーザーの希望するたとえば、「デート」、「場所」にはユーザーの希望する場所たとえば、「銀座」、「はしご」にはその有無としてたとえば、「あり」、「コース」には店舗から店舗への移動経路における項目として「買い物」、「イタリアン」、「バー」、「夜景」などを予約入力部２４６に入力する。
この予約申込み画面２２８の最下部にある検索開始アイコン２４８の入力操作により、この予約情報がユーザー端末８から管理サーバー４に転送され、情報検索が実行されるとともに、入力情報が記憶部１２に登録される。
【００７５】
図２７のＢは、ユーザー端末８に展開された検索結果画面２３８を示している。この検索結果画面２３８には、検索結果画面２３４（図２３のＢ）と同様に、店舗表示部２５０、メニュー表示部２５２、アピールポイント表示部２５４、店舗再検索アイコン２５６、到着時間選択アイコン２６０、席確保決定アイコン２６２、スクロールアイコン２６４が表示される。店舗表示部２５０には店舗の紹介順位を表す「１件目」および店舗名、メニュー表示部２５２にはメニューおよび価格、アピールポイント表示部２５４にはアピールポイントが表示される。店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２５８、到着時間選択アイコン２６０、席確保決定アイコン２６２、スクロールアイコン２６４は利用シーン１の検索結果画面２３４と同様であるので、その説明を割愛する。
スクロールアイコン２６４を操作すれば、検索結果画面２３８の次画面の画面情報にスクロールすることができる。
【００７６】
この検索結果画面２３８は、図２８に示すように、スクロール可能な画面であり、１件目の検索結果情報２３８−１に続いて、２件目の検索結果情報２３８−２が連続して表示される。検索結果情報２３８−２には店舗表示部２５０、メニュー表示部２５２、アピールポイント表示部２５４、店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２５８、席確保決定アイコン２６２の下側に、移動経路を表す経路表示部２６６、観光情報表示部２６８が表示される。この経路表示部２６６には地図２７０が表示される。地図２７０には買い物スポット、レストラン、バー、夜景スポットとともに移動経路を表す経路表示２７２が提示される。観光情報表示部２６８には観光情報や雰囲気などの観光ガイド情報が提示される。
【００７７】
＜利用パターン４：健康管理＞
この利用パターン４は、ユーザーが１日に摂取した食事情報を取得し、健康管理を想定したメニューを提示する。この利用パターン４ではたとえば、「一人で外食、健康管理を視野に入れた店舗」の予約申込みを示している。
図２９は、ユーザー端末８に展開された予約申込み画面２３０を示している。この予約申込み画面２３０には、利用シーン１と同様に、複数の予約項目２４２および予約入力部２４６が提示される。予約項目２４２には「目的」、「人数」、「場所」、「はしご」、「健康情報」、「摂取メニュー」などの項目が提示される。
「目的」にはユーザーの希望するたとえば、「健康管理」、「人数」にはユーザーの希望する人数としてたとえば、「１人」、「場所」にはユーザーの希望する場所たとえば、「浜松町」、「はしご」にはその有無としてたとえば、「なし」、「健康情報」には健康情報の利用を表す「利用」、摂取メニューでは「朝食」に朝食で摂取したメニューを表す品目「・・」、「昼食」で摂取したメニューを表す品目「・・」について、予約入力部２４６に入力する。
この予約申込み画面２３０の最下部にある検索開始アイコン２４８の入力操作により、この予約情報がユーザー端末８から管理サーバー４に転送され、情報検索が実行されるとともに、入力情報が記憶部１２に登録される。
【００７８】
図２９のＢは、ユーザー端末８に展開された検索結果画面２４０を示している。この検索結果画面２４０には、検索結果画面２３４（図２３のＢ）と同様に、店舗表示部２５０、メニュー表示部２５２、アピールポイント表示部２５４、店舗再検索アイコン２５６、メニュー追加アイコン２７４に加えて、健康管理情報表示部２７６などが表示される。店舗表示部２５０には店舗名「・・」が表示され、メニュー表示部２５２にはメニューおよび価格が表示される。健康管理情報表示部２７６には既食メニューのカロリー量、野菜摂取量、脂肪摂取量、塩分摂取量、たんぱく質摂取量などの健康情報に加え、提案メニューの改善状態を表すグラフ表示２７８が提示される。
このように提案メニューで、１日で摂取した食事メニューの健康バランスを改善する。なお、ユーザーが当該顧客誘引アプリを利用する場合、昼食で当該顧客誘引アプリを利用してメニュー提示を受けることも想定する。ユーザーが昼食で当該顧客誘引アプリの提示メニューを摂取している場合にはその摂取メニューを加味した健康管理メニューを提供することとし、夕食では所謂〆（シメ）メニューを提示する。この〆メニューとは、昼食メニューと夕食メニューとを統合して健康管理を実現できるメニューである。
【００７９】
＜店舗利用後のレビュー登録画面＞
図３０は、店舗利用後のレビュー登録画面を示している。このレビュー登録画面２８０には、複数のレビュー項目２８２、レビュー入力部２８４、インセンティブ表示部２８６、会計アイコン２８８が提示される。
店舗利用後、ユーザーは管理サーバー４にユーザー端末８を接続し、管理サーバー４のアプリに同期させることにより、レビュー登録画面２８０を表示させる。レビュー項目２８２には「料理」、「接客」、「雰囲気」などの項目が備えられる。「料理」について、ユーザーの感想をレビュー入力部２８４に入力する。「接客」は店舗側のサービス対応の良否であり、ユーザーの感想をレビュー入力部２８４に入力する。「雰囲気」は店舗の雰囲気であり、ユーザーの感想をレビュー入力部２８４に入力する。
各項目の入力により、支払うべき金額からインセンティブ表示部２８６に表示された割引額の減額を受けることが可能である。
そして、店舗側のレジ担当や管理者の承認を受けたユーザーが会計アイコン２８８を操作すれば、このレビュー登録情報およびインセンティブ情報が管理サーバー４に送信され、記憶部１２に登録される。
【００８０】
＜予約申込み処理手順＞
図３１は、ユーザー端末８を用いた店舗およびメニューの予約申込みの処理手順を示している。この処理手順は、ユーザー端末８を管理サーバー４に接続して行うユーザー端末８の情報処理であり、本発明の顧客誘引システムのプログラムまたは方法の一例である。この処理手順において、Ｓは工程、Ｓに付した番号は工程順を示している。
【００８１】
ユーザー端末８を管理サーバー４に接続し、予約申込み画面（たとえば、予約申込み画面２２４、２２６、２２８、２３０）などをユーザー端末８に展開させる（Ｓ３０１）。この予約申込み画面において、目的・用途の選択を行い（Ｓ３０２）、複数店舗の選択提案表示か一括提案表示かを選択する（Ｓ３０３）。
たとえば、店舗１、店舗２、店舗３、店舗４の選択提案表示であれば、表示された店舗１ないし店舗４から店舗の選択を行う（Ｓ３０４）。先ず、店舗１の選択を判断し（Ｓ３０５）、店舗１を選択する場合（Ｓ３０５のＹＥＳ）、メニュー選択、ユーザーの到着時間選択を行う（Ｓ３０６）。管理サーバー４はユーザー端末８からの予約申込み情報を受けて予約情報を生成し、この予約情報を店舗端末６へ送信する（Ｓ３０７）。
【００８２】
店舗１の選択を経た後、または店舗１を選択しない場合（Ｓ３０５のＮＯ）には、店舗２の選択について判断する（Ｓ３０８）。店舗２を選択する場合（Ｓ３０８のＹＥＳ）、メニュー選択、ユーザーの到着時間選択を行う（Ｓ３０９）。管理サーバー４はユーザー端末８からの予約申込み情報を受けて予約情報を生成し、この予約情報を店舗端末６へ送信する（Ｓ３１０）。
店舗２の選択を経た後、または店舗２を選択しない場合（Ｓ３０８のＮＯ）には、店舗３の選択について判断する（Ｓ３１１）。店舗３を選択する場合（Ｓ３１１のＹＥＳ）、メニュー選択、ユーザーの到着時間選択を行う（Ｓ３１２）。管理サーバー４はユーザー端末８からの予約申込み情報を受けて予約情報を生成し、この予約情報を店舗端末６へ送信する（Ｓ３１３）。
店舗３の選択を経た後、または店舗４を選択しない場合（Ｓ３１１のＮＯ）には、店舗４の選択について判断する（Ｓ３１４）。店舗３を選択する場合（Ｓ３１４のＹＥＳ）、メニュー選択、ユーザーの到着時間選択を行う（Ｓ３１５）。管理サーバー４はユーザー端末８からの予約申込み情報を受けて予約情報を生成し、この予約情報を店舗端末６へ送信し（Ｓ３１６）、Ｓ３０２に戻る。
【００８３】
Ｓ３０３において、店舗の一括提案表示を選択した場合（Ｓ３０３の一括提案表示）、複数店舗の一括表示を行う（Ｓ３１７）。この一括表示では複数店舗の一括提案としてたとえば、「店舗Ａ・お勧めメニュー、店舗Ｂ・お勧めメニュー、店舗Ｃ・お勧めメニュー」の店舗およびアピールメニューが提示される。
この提示情報から店舗、メニューおよび到着時間を選択する（Ｓ３１９）。管理サーバー４はユーザー端末８からの予約申込み情報を受けて予約情報を生成し、この予約情報を店舗端末６へ送信し（Ｓ３２０）、Ｓ３０２に戻る。
【００８４】
＜インセンティブの処理＞
当該顧客誘引アプリを利用するユーザーに対し、店舗利用後、ユーザーが調理やサービスなどに対する感想を示して会計をした場合には、店舗側から割引クーポンなどのインセンティブの提供を受ける処理を行う。
インセンティブの処理には、店舗側から管理者に対し、店舗利用、インセンティブの提供などの情報の報告が含まれる。
【００８５】
＜実施例１の効果＞
この実施例１によれば、次の何れかの効果が得られる。
(1) 第１の実施の形態と同様の効果が得られる。
(2) 利用シーンに応じた店舗情報やメニュー情報の提示を受けることができ、予約情報のみならず、ユーザーが事前登録した登録情報に適合した提示情報の提供を受けることができる。
(3) 健康管理では、外食間の栄養バランスを含む健康管理に適った情報を提供することができる。
【実施例２】
【００８６】
図３２は、実施例２に係る顧客誘引装置の一例を示している。図３２において、図１０と同一部分には同一符号を付してある。管理装置２９０は、顧客誘引装置の一例であり、既述の管理サーバー４と同一の構成を含み、情報提示部としてモニター２９２を備えている。このような構成によっても顧客誘引システム２と同様の機能を実現できるとともに、モニター２９２には店舗端末６やユーザー端末８に提示される情報を提示することができる。
【００８７】
＜実施例２の効果＞
この実施例２によれば、次のいずれかの効果が得られる。
(1) たとえば、記憶部１２−１に少なくとも、
ｉ１）店舗情報３４−１、
ｉ２）アピールメニューを含むメニュー情報３４−２、
ｉ３）少なくとも嗜好情報を含むユーザー情報、
ｉ４）店舗に関係付けられた観光情報３４−３、
ｉ５）店舗間の移動経路を含む経路情報３４−４、
ｉ６）店舗間に関係する店舗間情報３４−５
ｉ７）ユーザーごとの摂取メニューを含む履歴情報
ｉ８）ユーザーが提示したレビュー情報
のいずれかまたは二以上を記憶させ、既述の処理部としてたとえば、プロセッサ９０−１により、少なくとも、ユーザーからの予約申込みに少なくともひとつまたは複数の店舗を店舗情報３４−１から選択し、または少なくともひとつまたは複数のメニューをメニュー情報３４−２から選択し、予約情報４４を生成することができる。
(2) 管理装置２９０は店舗端末６またはユーザー端末８と有線接続または無線接続により接続を確立し、プロセッサ９０−１で生成した提示情報をユーザー端末８に送信し、店舗端末６に予約情報を送信することができる。
(3) 管理装置２９０はモニター２９２と有線接続または無線接続により接続を確立し、提示情報を提示することができる。
(4) この実施例２によっても、第１および第２の実施の形態、実施例１で述べた効果を得ることができる。
【実施例３】
【００８８】
図３３は、実施例３に係る処理手順を示している。この処理手順は本発明の顧客誘引システムのプログラムまたは方法の一例である。この処理手順には第２の実施の形態（図６）における店舗側のアプリ使用やユーザーのアプリ利用料に関する処理が含まれる。
管理サーバー４は、店舗のアプリ使用を監視し（Ｓ４０１）、アプリの使用実績情報を取得し、店舗端末６に送信する（Ｓ４０２）。店舗のアプリ使用の監視（Ｓ４０１）は、図７に示す処理シーケンスのＳ２０７に相当する。
管理サーバー４は、使用実績情報の登録および分析を行い（Ｓ４０３）、その分析結果情報を店舗端末６に送信する（Ｓ４０４）。この分析結果情報には、アプリの使用実績、店舗改善情報などが含まれる。
管理サーバー４は、店舗端末６に対し、使用実績に応じた使用実績情報を生成し（Ｓ４０５）、この使用実績請求情報を送信する（Ｓ４０６）。この課金処理について、店舗側からの手数料の支払いはたとえば、銀行を通じた自動支払いを用いればよい。
管理サーバー４は、ユーザー端末８に対し、登録時にアプリ利用契約情報の送信を行い（Ｓ４０７）、アプリ利用料請求情報を送信する（Ｓ４０８）。この課金処理について、店舗側からの手数料の支払いはたとえば、銀行を通じた自動支払いを用いればよい。
【００８９】
＜利用実績、情報分析および改善提案などの処理＞
管理サーバー４では、利用実績の登録、ユーザーが提供する情報の分析などの情報処理を行う。利用実績は、店舗およびユーザーの双方から登録し、ユーザーおよび店舗の利用履歴が蓄積される。ユーザーについては、個人ごとの利用履歴から嗜好分析を行う。
ユーザーの嗜好情報やレビュー登録情報は分析の結果、ユーザーにあっては登録されている個人属性の更新に利用し、登録された店舗情報の修正などに利用し、店舗情報の精度向上を図る。
店舗には管理サーバー４からユーザーの利用実績を報告する。店舗では、メニューやサービスを含む店舗改善に活用し、ユーザーの来店属性（リピーターか新規か）の分析を行い、リピーターであるユーザーには利用実績に応じた料金などのインセンティブを提供する。このインセンティブには既述の割引クーポンなどのリピーター特典が含まれる。
【００９０】
〔他の実施の形態〕
この発明には次のようなバリエーションが含まれる。
(1) 実施の形態および実施例における店舗は調理品を提供する店舗を例示しているが、調理品以外の商品を提供する店舗を含んでよい。
(2) ユーザーには幼児などを想定し、固有メニューを希望するユーザーを含んでよい。
(3) 複数店舗の利用において、予約申込画面（たとえば、図２２、２３、２５）に合計金額設定に関する要素を追加し、追加検索結果情報２３６（図２６など）の提示にたとえば、「合計金額」を明示する表示部を設け、トータルコストを表示してもよい。また、複数店舗の利用の場合であっても、合計金額を明示すれば、複数店舗利用の合計金額の明瞭化が図られ、ユーザーに金銭面での安心感を与えることができる。
(4) 店舗の利用履歴や、店舗の存在エリアなどで他のユーザーの登録したおすすめメニューや複数の店舗利用の利用結果を選択して再利用する構成としてもよい。
【００９１】
以上説明したように、本発明の最も好ましい実施の形態等について説明した。本発明は、上記記載に限定されるものではない。特許請求の範囲に記載され、または発明を実施するための形態に開示された発明の要旨に基づき、当業者において様々な変形や変更が可能であることは勿論である。斯かる変形や変更が、本発明の範囲に含まれることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００９２】
この発明によれば、店舗からこだわりメニューなどのアピールメニューを含むメニュー情報の提供を受けて登録し、外食ユーザーから嗜好情報などのユーザー情報の事前登録を行い、外食ユーザーの予約申込みで提示した申込み条件に事前登録情報を加味した予約情報に合致する店舗情報やメニュー情報の提供を受けることができ、店舗側のニーズと外食ユーザー側のニーズをマッチングさせることができる。店舗情報やメニュー情報の検索の迅速化と、外食ユーザーの要望に的確に対応した予約検索結果情報を提供できる。店舗では外食ユーザーの誘引など、外食需要の増強が図られる。
【符号の説明】
【００９３】
２  顧客誘引システム
４  管理サーバー
６、６−１、６−２、・・・、６−Ｎ  店舗端末
８、８−１、８−２、・・・、８−Ｎ  ユーザー端末
１０、２６  処理部
１２、１２−１、１２−２、２０、２８  記憶部
１４、１４−１、１４−２、２２、３０  通信部
１６  データベース
１６−１  店舗情報ＤＢ
１６−２  履歴情報ＤＢ
１６−３  履歴評価情報ＤＢ
１６−４  店舗間情報ＤＢ
１６−５  履歴評価分析情報ＤＢ
１６−６  観光情報ＤＢ
１６−７  経路情報ＤＢ
１６−９  メニュー成分情報ＤＢ
１６−１０  ユーザー情報ＤＢ
１６−１１  履歴管理情報ＤＢ
１８  処理部
２４、３２  情報提示部
３４  店舗関連情報
３４−１  店舗情報
３４−２  メニュー情報
３４−３  観光情報
３４−４  経路情報
３４−５  店舗間情報
３６  ユーザー関連情報
３８  予約申込み情報
４０  店舗など検索結果情報
４２  予約選択情報
４４  予約情報
４６  オーダー情報
４８  店舗使用情報
５０  インセンティブ情報
５２  店舗使用実績情報
５４  店舗評価情報
５６−１  分析プログラム
５６−２  使用実績報告プログラム
５６−３  評価情報フィードバックプログラム
５６−４  情報提示プログラム
５８−１、５８−２、５８−３、５８−４  ジャンル
５８−１１、５８−１２、５８−１３、５８−１４、５８−１５、５８−２１、５８−２２、５８−２３、５８−２４、５８−２５、５８−３１、５８−３２、５８−３３、５８−３４、５８−３５、５８−４１、５８−４２、５８−４３、５８−４４、５８−４５  サブジャンル
６０  店舗情報
６２  嗜好情報
６２−１  味覚情報
６２−２  嗜好ジャンル情報
６４  健康管理情報
６４−１  体躯情報
６４−２  健康情報
６６  使用実績請求情報
６８  使用料支払い情報
７０  アプリ利用契約情報
７２  アプリ利用料支払い情報
７４  店舗情報の事前登録
７６  ユーザー情報の事前登録
７８  店舗情報およびメニュー情報の提示および選択
８０  店舗提案
８０−１、８０−２  予約申込みおよび受付
８２  予約情報の提示
８４  会計システム連係およびオーダー準備
８６−１、８６−２  レビュー登録
８８  店舗側の承認
９０  インターネット
９２−１、９２−２、９６、１０４  プロセッサ
９４−１、９４−２、９８、１０６  入出力部（Ｉ／Ｏ）
１００、１０８  モニター
１０２、１１０  操作入力部
１１２  店舗管理情報ファイル
１１４  ユーザー情報管理ファイル
１１６  予約情報管理ファイル
１１８  オーダー情報管理ファイル
１２０  ユーザー履歴情報ファイル
１２２、１３８、１５２、１６４  番号部
１２４、１８２  店舗名部
１２６  所在地情報部
１２８、１７４  メニュー情報部
１３０  アピール情報部
１３２、１６２  観光情報部
１３４  移動経路情報部
１３５  店舗間情報部
１３６  履歴評価情報部
１４０、１５４、１６６  ユーザー情報部
１４２  ニックネーム部
１４４  嗜好情報部
１４６  履歴管理情報部
１４８  主要メニュー栄養素部
１５０  健康管理情報部
１５６  時間情報部
１５６−１  入店部
１５６−２  退店部
１５８  店舗情報部
１６０  オーダー情報部
１６６  ユーザー情報部
１６８  店舗情報部
１７０  時間情報部
１７２  飲み物情報部
１７６  価格情報部
１７８  日時部
１８０  場所部
１８４  オーダー品部
１８６  支払い金額部
１８７  インセンティブ情報部
１８８−１、１８８−２、１８８−３  事前登録画面
１９０−１、１９０−２、１９０−３  項目情報
１９２−１、１９２−２、１９２−３  入力部
１９４  ユーザー情報登録画面
１９６  嗜好情報登録画面
１９８  健康管理情報登録画面
２００  ユーザー情報登録項目
２０２  ユーザー情報入力部
２０４  情報確認部
２０６  情報確認項目入力部
２０８  識別番号確認部
２１０  識別番号入力部
２１２  嗜好情報項目
２１４  嗜好情報入力部
２１６  登録アイコン
２１８  健康管理項目
２２０  健康管理情報入力部
２２２  登録アイコン
２２４、２２６、２２８、２３０  予約申込み画面
２３４、２３６、２３８、２４０  検索結果画面
２３４−１、２３４−２、２３４−３、２３６−１、２３６−２、２３６−３、２３６−４、２３６−５、２３６−６、２３６−７、２３６−８、２３８−１、２３８−２  検索結果情報
２４２  予約項目
２４６  予約入力部
２４８  検索開始アイコン
２５０  店舗表示部
２５２  メニュー表示部
２５４  アピールポイント表示部
２５６  店舗再検索アイコン
２５８  メニュー追加アイコン
２６０  到着時間選択アイコン
２６２  席確保決定アイコン
２６４  スクロールアイコン
２６６  経路表示部
２６８  観光情報表示部
２７０  地図
２７２  経路表示
２７６  健康管理情報表示部
２７８  グラフ表示
２８０  レビュー登録画面
２８２  レビュー項目
２８４  レビュー入力部
２８６  インセンティブ表示部
２８８  会計アイコン
２９０  管理装置
２９２  モニター
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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