(57)【要約】【課題】人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内できる音声案内システムを提供する。【解決手段】利用者を送迎する車両の運行情報を、利用者に案内する車両運行の予約管理システム１に、利用者の電話端末９から送信される信号を受信可能な受信部３０と、信号を電話端末９に送信可能な送信部３１と、音声案内データを格納する音声データ格納領域１０と、受信部３０が受信した信号に対応する音声案内データを、音声データ格納領域１０から抽出し、信号に変換して送信部３１により電話端末９に送信する自動音声案内プログラム２０とを備える。そして、自動音声案内プログラム２０に、音声案内データの送信から所定時間が経過しても、受信部３０が利用者の電話端末９から送信される次の信号を受信しないときに、電話端末９をオペレータに接続させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者を送迎する車両の運行情報を、利用者に案内する車両運行の音声案内システムであって、
利用者の電話端末から送信される信号を受信可能な受信部と、
信号を前記電話端末に送信可能な送信部と、
音声案内データを格納する音声データ格納領域と、
前記受信部が受信した信号に対応する音声案内データを、前記音声データ格納領域から抽出し、信号に変換して前記送信部により前記電話端末に送信する処理手段と、を備え、
前記処理手段は、前記音声案内データの送信から所定時間が経過しても、前記受信部が前記利用者の電話端末から送信される次の信号を受信しないときに、前記電話端末をオペレータに接続することを特徴とする、車両運行の音声案内システム。
【請求項２】
前記音声データ格納領域は、複数の地域の言語に対応する複数の音声案内データを含むことを特徴とする、請求項１に記載の車両運行の音声案内システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両の運行情報を利用者に案内する音声案内システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、都市部に人口が集中し、地方の過疎化が進んでいる。そのような過疎化が進む地方では、利用者の低下により定時定路線型のバス交通の採算が合わず、バス路線の廃止が拡大している。
【０００３】
そこで、利用者の需要（予約）を集約して、利用者を乗り合わせて運行するオンデマンド型の車両運行システムが検討されている。
【０００４】
例えば、電話装置および運行計画作成部を備える管理センターと、複数のバス車両とを備えるデマンドバスシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００５】
そのようなデマンドバスシステムでは、管理センターに駐在するオペレータが、電話装置により利用者からの需要を受けて、その需要の内容を運行計画作成部に入力し、運行計画作成部が作成した運行計画を、電話装置により利用者に通知する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特許２００９−２９４９０４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、特許文献１に記載のデマンドバスシステムでは、管理センターに駐在するオペレータが、利用者に対して電話対応するとともに運行計画作成部に対してデータ入力する必要があり、デマンドバスシステムの円滑な運用を確保するには、多数のオペレータを管理センターに常駐させる必要がある。
【０００８】
そのため、特許文献１に記載のデマンドバスシステムでは、人的資源の低減には限度があり、デマンドバスシステムの運用コストを十分に低減できないという不具合がある。
【０００９】
そこで、本発明は、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内できる音声案内システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明［１］は、利用者を送迎する車両の運行情報を、利用者に案内する車両運行の音声案内システムであって、利用者の電話端末から送信される信号を受信可能な受信部と、信号を前記電話端末に送信可能な送信部と、音声案内データを格納する音声データ格納領域と、前記受信部が受信した信号に対応する音声案内データを、前記音声データ格納領域から抽出し、信号に変換して前記送信部により前記電話端末に送信する処理手段と、を備え、前記処理手段は、前記音声案内データの送信から所定時間が経過しても、前記受信部が前記利用者の電話端末から送信される次の信号を受信しないときに、前記電話端末をオペレータに接続する、車両運行の音声案内システムを含んでいる。
【００１１】
このような構成によれば、受信部が利用者の電話端末から送信される信号を受信したときに、処理手段が、受信した信号に対応する音声案内データを、送信部により利用者の電話端末に送信する。これによって、利用者の電話端末では、自動的に音声案内（以下、自動音声案内とする。）が再生される。
【００１２】
そして、利用者が自動音声案内に従って電話端末を操作し、利用者の電話端末から次の信号が送信されると、受信部がその信号を受信し、処理手段が、その信号に対応する音声案内データを電話端末に送信して、利用者の需要に応じた車両の運行情報を、利用者に提供することができる。
【００１３】
しかるに、過疎化が進む地方では、利用者の高齢化が進んでおり、利用者が自動音声案内に対応できないおそれがある。そのような場合、利用者は、所望する車両の運行情報を得ることができず、利用者を送迎する車両の利用率が低下してしまう。
【００１４】
一方、上記の構成によれば、処理手段は、音声案内データの送信から所定時間が経過しても、受信部が利用者の電話端末から送信される次の信号を受信しないときに、電話端末をオペレータに接続する。
【００１５】
そのため、利用者が自動音声案内に対応できない場合であっても、オペレータに接続されるので、利用者は、オペレータから所望する車両の運行情報を得ることができる。
【００１６】
つまり、自動音声案内に対応可能な利用者は、処理手段により、所望する車両の運行情報を得ることができ、自動音声案内に対応不可能な利用者は、オペレータにより、所望する車両の運行情報を得ることができる。
【００１７】
その結果、音声案内システムに要するオペレータの人数の低減を図ることができ、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内できる。
【００１８】
本発明［２］は、前記音声データ格納領域は、複数の地域の言語に対応する複数の音声案内データを含む、上記［１］に記載の車両運行の音声案内システムを含んでいる。
【００１９】
しかるに、過疎化が進む地方では、その地域に特有の言語（いわゆる方言）が使用されている場合がある。
【００２０】
上記の構成によれば、音声データ格納領域が、複数の地域の言語に対応する複数の音声案内データを含んでいるので、処理手段は、受信部が電話端末から送信される信号を受信したときに、音声案内システムが運用される地域の言語（方言）に対応する音声案内データを、利用者の電話端末に送信することができる。
【００２１】
そのため、自動音声案内に対する利用者の理解度の向上を図ることができ、利用者による自動音声案内への対応可能性の向上を図ることができる。その結果、人的資源の低減を確実に図ることができる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明の音声案内システムによれば、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内できる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】図１は、本発明の音声案内システムの一実施形態としての予約管理システムを示す概略構成図である。
【図２】図２は、図１に示す音声データ格納領域に格納される音声データセットを説明するための説明図である。
【図３】図３は、図１に示す予約管理システムの処理のフローチャートを示す。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
＜予約管理システム＞
図１および図２を用いて、本発明の音声案内システムの一実施形態としての予約管理システム１について説明する。
【００２５】
図１に示すように、予約管理システム１は、利用者の需要を集約し利用者を乗り合わせて送迎するオンデマンド型の車両の運行情報を利用者に案内する音声案内システムである。また、予約管理システム１は、利用者の需要に応じた予約を管理可能である。予約管理システム１は、処理装置２と、通信装置３と、電話端末４と、入力装置５とを備える。
【００２６】
処理装置２は、ホストコンピュータであって、演算処理部６と、メモリ７と、プログラム８とを備える。
【００２７】
演算処理部６は、中央処理装置（ＣＰＵ）であって、プログラム８を実行可能である。演算処理部６は、通信装置３から入力される情報、入力装置５から入力される情報およびメモリ７に格納される情報などを、プログラム８に基づいて、演算または計算して、メモリ７に記録する。
【００２８】
メモリ７は、音声データ格納領域１０と、事前登録情報格納領域１２と、一時情報格納領域１１と、運行予定情報格納領域１３と、運行未定情報格納領域１４とを備える。
【００２９】
音声データ格納領域１０は、利用者の需要に対する質問および／または回答に関する音声案内データを含む音声データセット１５を格納している。図２に示すように、音声データセット１５は、利用者の予約開始から予約完了までに利用者に順に提供される複数の音声案内データを含む。
【００３０】
より具体的には、音声データセット１５は、利用者の需要に関する質問を含む質問音声案内データと、利用者の需要に対する回答を含む回答音声案内データとを含む。なお、音声データセット１５に含まれる音声案内データの数は、特に制限されないが、本実施形態では、便宜上、音声データセット１５は、３つの質問音声案内データ（第１質問音声案内データ〜第３質問音声案内データ）と、２つの回答音声データ（第１回答音声データおよび第２回答音声データ）とを含む。
【００３１】
また、音声データセット１５は、好ましくは、複数の地域の言語（いわゆる方言）に対応して、音声データ格納領域１０に複数格納される。つまり、音声データ格納領域１０は、複数の方言に対応する複数の音声案内データを含む。
【００３２】
なお、音声データ格納領域１０に格納される音声データセット１５の数および地域言語の種類は、特に制限されないが、本実施形態では、便宜上、音声データ格納領域１０が、標準語に対応する第１音声データセット１５Ａと、津軽弁に対応する第２音声データセット１５Ｂと、博多弁に対応する第３音声データセット１５Ｃとを含んでいる。
【００３３】
図１に示すように、事前登録情報格納領域１２は、車両運行に関して事前に登録される情報を格納している。事前登録情報格納領域１２は、例えば、複数の停車位置（例えば、電車の駅、商業施設、病院、公民館、利用者の自宅など）についての情報、運行する車両についての情報（例えば、車両の台数、車両の定員など）、車両を運転可能な人員についての情報（例えば、人員の数、人員の勤務時間など）、複数の停車位置間における車両の移動時間（例えば、複数の停車位置のうち任意に選択される一の停車位置から他の停車位置までの車両の移動時間など）についての情報などを格納している。
【００３４】
一時情報格納領域１１は、通信装置３から入力される情報およびメモリ７に格納されている情報の一部または全部を一時的に格納する。
【００３５】
運行予定情報格納領域１３は、利用者の需要に応じて確定した車両の運行予定についての情報（例えば、運行予定日、運行予定時間、停車予定位置、乗車予定人数、運行予定車両、予定運転者など）を格納する。より具体的には、運行予定情報格納領域１３は、確定した車両の運行予定についての情報を、各日における所定時間帯毎（例えば、３時間毎）に区分して格納する。
【００３６】
運行未定情報格納領域１４は、運行予定のない車両および運転予定のない人員についての情報を、運行予定情報格納領域１３と同様に、各日における所定時間帯毎（例えば、３時間毎）に区分して格納する。
【００３７】
プログラム８は、処理手段の一例としての自動音声案内プログラム２０と、運行計画プログラム２１とを備える。
【００３８】
自動音声案内プログラム２０は、後述する受信部３０が利用者の電話端末９から送信される信号を受信したときに、受信した信号に対応する音声案内データを音声データ格納領域１０から抽出し、その特定の音声案内データを一時情報格納領域１１に格納する。そして、自動音声案内プログラム２０は、特定の音声案内データを、信号に変換して、後述する送信部３１から利用者の電話端末９に送信する。
【００３９】
また、自動音声案内プログラム２０は、特定の音声案内データの送信から所定時間が経過しても、後述する受信部３０が利用者の電話端末９から送信される次の信号を受信しないときに、利用者の電話端末９をオペレータ（具体的には、オペレータの電話端末４）に接続する。
【００４０】
運行計画プログラム２１は、全ての質問音声案内データに対する信号の受信が完了した後、利用者の需要を満たす車両の運行予定があるか否かを判断する。
【００４１】
運行計画プログラム２１は、利用者の需要を満たす車両の運行予定がある場合、候補となる車両の運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域１３から抽出して、一時情報格納領域１１に格納する。そして、運行計画プログラム２１は、新たに追加される利用者の希望乗車位置および希望降車位置を巡回するように、車両の運行予定を変更する。その後、運行計画プログラム２１は、運行予定情報格納領域１３に格納されている車両の運行予定の情報を更新する。
【００４２】
また、運行計画プログラム２１は、利用者の需要を満たす車両の運行予定がない場合、利用者の希望日時において、新たな運行予定を作成可能か判断する。
【００４３】
運行計画プログラム２１は、新たな運行予定を作成可能である場合、利用者の希望乗車位置および希望降車位置を巡回する運行予定を計算する。その後、運行計画プログラム２１は、新たに作成した運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域１３に格納する。
【００４４】
また、運行計画プログラム２１は、新たな運行予定を作成不可である場合、本実施形態では、利用者の電話端末９をオペレータ（具体的には、オペレータの電話端末４）に接続する。
【００４５】
通信装置３は、利用者の電話端末９と通信可能であって、受信部３０と、送信部３１とを備える。
【００４６】
受信部３０は、利用者の電話端末９から送信される信号を、有線および／または無線により受信可能である。また、受信部３０は、有線および／または無線により、受信した信号を処理装置２に送信可能である。なお、図１では、便宜上、受信部３０は、利用者の電話端末９と無線により接続され、かつ、処理装置２と有線により接続されている。
【００４７】
送信部３１は、有線および／または無線により、音声案内データに対応する信号を処理装置２から受信可能である。また、送信部３１は、音声案内データに対応する信号を、有線および／または無線により、利用者の電話端末９に送信可能である。なお、図１では、便宜上、送信部３１は、処理装置２と有線により接続され、かつ、利用者の電話端末９と無線により接続されている。
【００４８】
電話端末４は、オペレータによって操作可能であり、例えば、オペレータが駐在する施設に配置される。電話端末４は、携帯電話であってもよく固定電話であってもよい。電話端末４は、処理装置２からの要求に応じて利用者の電話端末９に接続され、利用者の電話端末９と有線および／または無線により通信可能である。なお、図１では、便宜上、電話端末４は、処理装置２と有線により接続され、かつ、利用者の電話端末９と無線により接続されている。
【００４９】
入力装置５は、オペレータによって操作可能であり、例えば、オペレータが駐在する施設に配置される。入力装置５は、オペレータによって入力された情報を、有線および／または無線により、処理装置２に送信可能である。なお、図１では、便宜上、入力装置５は、処理装置２と有線により接続されている。
【００５０】
＜予約管理システムの処理＞
次いで、図３を参照して、予約管理システム１の処理の詳細について説明する。
【００５１】
予約管理システム１では、まず、運用開始前に音声案内の使用言語を設定する。例えば、図２に示すように、複数の音声データセット１５のうち、予約管理システム１が運用される地域の言語に対応する音声データセット１５を選択する。これによって、予約管理システム１の事前設定が完了する。
【００５２】
そして、図３に示すように、予約管理システム１の運用が開始され、利用者の電話端末９から呼出信号が送信されると、受信部３０は、利用者の電話端末９からの呼出信号を受信し、その呼出信号に対応する信号を処理装置２に送信する（ステップ１）。
【００５３】
すると、演算処理部６は、自動音声案内プログラム２０を実行する。
【００５４】
自動音声案内プログラム２０は、呼出信号に対応する音声案内データ、具体的には、第１質問音声案内データを、音声データ格納領域１０から抽出し、一時情報格納領域１１に格納した後、信号に変換して送信部３１から利用者の電話端末９に送信する（ステップ２）。
【００５５】
これによって、利用者の電話端末９では、利用者の利用希望日時に関する第１質問音声案内が自動的に再生される（図２参照）。
【００５６】
次いで、自動音声案内プログラム２０は、第１質問音声案内データの送信から所定時間内に、受信部３０が利用者の電話端末９から送信される次の信号を受信するか否かを判断する（ステップ３）。なお、所定時間は、送信した音声案内データの再生時間と、音声案内終了後の操作時間とを考慮して、例えば、音声案内データの再生時間＋１０秒として設定される。
【００５７】
しかるに、利用者が自動再生された質問音声案内に従って電話端末９を適切に操作すると、利用者の需要情報（具体的には、利用希望日時）に関する信号が、所定時間内に電話端末９から送信され、受信部３０に受信される（ステップ３におけるＹｅｓ）。つまり、受信部３０は、音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の電話端末９から送信される次の信号を受信する。すると、自動音声案内プログラム２０は、利用者の需要情報、具体的には、利用希望日時を、一時情報格納領域１１に格納する。
【００５８】
次いで、自動音声案内プログラム２０は、全ての質問音声案内データの送信が完了しているか否かを判断する（ステップ４）。
【００５９】
全ての質問音声案内データの送信が完了していない場合（ステップ４におけるＮｏ）、自動音声案内プログラム２０は、全ての質問音声案内データの送信が完了するまで、ステップ２および３を繰り返す。
【００６０】
具体的には、自動音声案内プログラム２０は、次の質問音声案内データ、すなわち、第２質問音声案内データを、音声データ格納領域１０から抽出し、一時情報格納領域１１に格納した後、信号に変換して、送信部３１から利用者の電話端末９に送信する。
【００６１】
これによって、利用者の電話端末９では、利用者の希望乗車位置および希望降車位置に関する第２質問音声案内が自動的に再生される（図２参照）。
【００６２】
次いで、受信部３０が、第２質問音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の需要情報（具体的には、希望乗車位置および希望降車位置）に関する信号を受信すると（ステップ３におけるＹｅｓ）、自動音声案内プログラム２０は、利用者の需要情報（具体的には、希望乗車位置および希望降車位置）を、一時情報格納領域１１に格納する。
【００６３】
その後、自動音声案内プログラム２０は、ステップ４における判断を経て（ステップ４におけるＮｏ）、次の質問音声案内データ、すなわち、第３質問音声案内データを、音声データ格納領域１０から抽出し、一時情報格納領域１１に格納した後、信号に変換して、送信部３１から利用者の電話端末９に送信する（ステップ２）。
【００６４】
これによって、利用者の電話端末９では、利用者の希望利用人数に関する第３質問音声案内が自動的に再生される（図２参照）。
【００６５】
次いで、受信部３０が、第３質問音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の需要情報（具体的には、希望利用人数）に関する信号を受信すると（ステップ３におけるＹｅｓ）、自動音声案内プログラム２０は、利用者の需要情報（具体的には、希望利用人数）を、一時情報格納領域１１に格納する。
【００６６】
これによって、全ての質問音声案内データの送信が完了する（ステップ４におけるＹｅｓ）。
【００６７】
すると、演算処理部６は、運行計画プログラム２１を実行する。
【００６８】
運行計画プログラム２１は、一時情報格納領域１１に格納された利用者の需要情報（具体的には、利用希望日時、希望乗車位置および希望降車位置、希望利用人数）を満たす車両の運行予定があるか否かを判断する（ステップ５）。
【００６９】
そして、利用者の需要を満たす車両の運行予定がある場合（ステップ５におけるＹｅｓ）、運行計画プログラム２１は、候補となる車両の運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域１３から抽出して、一時情報格納領域１１に格納する。
【００７０】
その後、自動音声案内プログラム２０は、第１回答音声案内データを音声データ格納領域１０から抽出して、一時情報格納領域１１に格納した後、第１回答音声案内データに、候補となる車両の運行予定の情報（例えば、発車時刻、車両番号など）を組み込む。
【００７１】
その後、自動音声案内プログラム２０は、候補となる車両の運行予定の情報が組み込まれた第１回答音声案内データを、信号に変換して、送信部３１から利用者の電話端末９に送信する（ステップ６）。
【００７２】
一方、利用者の需要を満たす車両の運行予定がない場合（ステップ５におけるＮｏ）、運行計画プログラム２１は、利用者の利用希望日時において、運行予定のない車両および人員があるか否かを判断する（ステップ７）。
【００７３】
そして、利用希望日時において運行予定のない車両および人員がある場合（ステップ７におけるＹｅｓ）、運行計画プログラム２１は、新たな運行予定を作成可能であると判断して、事前登録情報格納領域１２から利用者の希望乗車位置および希望降車位置に対応する情報を抽出し、一時情報格納領域１１に格納するとともに、運行未定情報格納領域１４から車両および人員についての情報を抽出し、一時情報格納領域１１に格納する。
【００７４】
その後、運行計画プログラム２１は、希望乗車位置および希望降車位置と、車両および人員との情報に基づいて、希望乗車位置および希望降車位置を巡回する運行予定を計算により作成する（ステップ８）。そして、運行計画プログラム２１は、新たに作成された運行予定についての情報を、一時情報格納領域１１に格納する。
【００７５】
次いで、自動音声案内プログラム２０は、第１回答音声案内データに、新たに作成された運行予定の情報（例えば、発車時刻、車両番号など）を組み込み、その第１回答音声案内データを信号に変換して、送信部３１から利用者の電話端末９に送信する（ステップ６）。
【００７６】
これらによって、利用者の電話端末９では、候補となる車両の運行予定に関する第１回答音声案内が自動的に再生される（図２参照）。
【００７７】
次いで、自動音声案内プログラム２０は、ステップ３と同様に、第１回答音声案内データの送信から所定時間内に、受信部３０が利用者の電話端末９から送信される次の信号を受信するか否かを判断する（ステップ９）。
【００７８】
利用者は、提示された車両の運行予定のうち予約を希望する車両の運行予定があれば、電話端末９を操作して、希望する車両の運行予定を選択する。すると、利用者の予約希望に対応する信号（予約信号）が、電話端末９から送信される。
【００７９】
そして、受信部３０が、第１回答音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の予約信号を受信すると（ステップ９におけるＹｅｓ）、自動音声案内プログラム２０は、予約信号に対応する音声案内データ、具体的には、第２回答音声案内データを、音声データ格納領域１０から抽出し、一時情報格納領域１１に格納した後、信号に変換して、送信部３１から利用者の電話端末９に送信する（ステップ１０）。
【００８０】
これによって、利用者の電話端末９では、予約が完了した旨の第２回答音声案内が自動的に再生される（図２参照）。
【００８１】
このとき、運行計画プログラム２１は、予約信号に対応する運行予定が既存の運行予定を変更したものである場合、運行予定情報格納領域１３に格納されている車両の運行予定についての情報を更新し、予約信号に対応する運行予定が新たに作成された運行予定である場合、新たに作成した運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域１３に格納する。
【００８２】
一方、ステップ３およびステップ９において、音声案内データの送信から所定時間が経過しても、受信部３０が利用者の電話端末９から送信される次の信号を受信しない場合（ステップ３におけるＮｏおよびステップ９におけるＮｏ）、自動音声案内プログラム２０は、利用者の電話端末９をオペレータ（具体的には、オペレータの電話端末４）に接続する（ステップ１１）。
【００８３】
また、本実施形態では、運行計画プログラム２１は、利用者の需要を満たす車両の運行予定がなく、利用者の利用希望日時において運行予定のない車両および人員がない場合（ステップ７におけるＮｏ）においても、利用者の電話端末９をオペレータに接続する（ステップ１１）。
【００８４】
そして、オペレータが、電話端末４により利用者の需要情報を受け付け、その需要情報を入力装置５により入力することで、運行計画プログラム２１は、利用者の需要を満たす車両の運行予定の候補を選定することができる。そのため、利用者は、オペレータを介して、所望する車両の運行情報を得ることができ、車両を予約することができる。
【００８５】
以上によって、予約管理システム１の処理が完了する。
【００８６】
＜作用効果＞
予約管理システム１では、受信部３０が利用者の電話端末９から送信される信号を受信したときに、自動音声案内プログラム２０が、受信した信号に対応する音声案内データを、送信部３１により利用者の電話端末９に送信する。これによって、利用者の電話端末９では、自動音声案内が再生される。
【００８７】
そのため、利用者が自動音声案内に従って電話端末９を操作し、受信部３０が電話端末９からの信号を受信すると、自動音声案内プログラム２０は、対応する音声案内データを電話端末９に送信して、利用者の需要に応じた車両の運行情報を、利用者に提供することができる。
【００８８】
また、自動音声案内プログラム２０は、音声案内データの送信から所定時間が経過しても、受信部３０が利用者の電話端末９から送信される次の信号を受信しないときに、電話端末９をオペレータに接続する。
【００８９】
そのため、利用者が自動音声案内に対応できない場合であっても、利用者は、オペレータから所望する車両の運行情報を得ることができる。
【００９０】
つまり、自動音声案内に対応可能な利用者は、自動音声案内プログラム２０により、所望する車両の運行情報を得ることができ、自動音声案内に対応不可能な利用者は、オペレータにより、所望する車両の運行情報を得ることができる。
【００９１】
その結果、予約管理システム１に要するオペレータの人数の低減を図ることができ、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内することができる。
【００９２】
また、音声データ格納領域１０は、複数の地域の言語に対応する複数の音声データセット１５を含んでいる。そのため、自動音声案内プログラム２０は、受信部３０が電話端末９から送信される信号を受信したときに、予約管理システム１が運用される地域の言語（方言）に対応する音声案内データを、利用者の電話端末９に送信することができる。
【００９３】
その結果、利用者は、親しみやすい地域の言語で自動音声案内を聞くことができ、自動音声案内の内容の理解度の向上を図ることができる。よって、利用者による自動音声案内への対応可能性の向上を図ることができる。その結果、人的資源の低減を確実に図ることができる。
【００９４】
＜変形例＞
上記した実施形態では、利用者の需要を満たす車両の運行予定がなく、利用者の利用希望日時において運行予定のない車両および人員がない場合（ステップ７におけるＮｏ）、利用者の電話端末９をオペレータに接続するように構成されるが、本発明はこれに限定されない。
【００９５】
例えば、音声データ格納領域１０が予約不可に対応する第３回答音声案内データをさらに格納し、利用者の需要を満たす車両の運行予定がなく、利用者の希望利用日時において運行予定のない車両および人員がない場合（ステップ７におけるＮｏ）、自動音声案内プログラム２０が、予約不可に対応する第３回答音声案内データを、音声データ格納領域１０から抽出した後、信号に変換して送信部３１により利用者の電話端末９に送信してもよい。
【００９６】
このような変形例によっても、本発明と同様の作用効果を奏することができる。
【符号の説明】
【００９７】
１      予約管理システム
９      電話端末
１０    音声データ格納領域
３０    受信部
３１    送信部
２０    自動音声案内プログラム
【図１】
2020087318.tif 000003
【図２】
2020087318.tif 000004
【図３】
2020087318.tif 000005