(57)【要約】      （修正有）【課題】質疑応答を行った結果として得られた吸収性物品の情報を元に、特定の販売者から吸収性物品を容易に購入させやすくする購入支援プログラム、購入支援システム及び購入支援方法を提供する。【解決手段】本発明の購入支援プログラムは、コンピューターに、複数の販売者から特定の販売者（Ａ）を識別するための識別子（Ａ）を取得させ、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を画面に表示させるための処理と、自動回答処理部を用いて、質疑応答画面におけるメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定する処理と、特定された１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付ける処理と、画面に、選択された吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるための処理とを実行させ、購入情報画面は、取得した識別子（Ａ）に基づいて選択された購入情報画面である。【選択図】図３
2020087078.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画面を備えたユーザー端末と通信可能なコンピューターに吸収性物品の購入を支援させるための購入支援プログラムであって、
前記コンピューターに、
複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得させ、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を前記画面に表示させるための処理と、
自動回答処理部を用いて、前記質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定する処理と、
特定された前記１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付ける処理と、
前記画面に、選択された前記吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるための処理と、
を実行させ、
前記購入情報画面は、取得した前記識別子に基づいて選択された購入情報画面であることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項２】
請求項１に記載の購入支援プログラムであって、
前記購入情報画面は、前記ユーザーが、選択された前記吸収性物品を前記特定の販売者から購入するための画面であることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の購入支援プログラムであって、
前記特定の販売者のウェブサイトに、前記質疑応答画面にアクセスするためのバナーが表示され、
前記バナーをクリック又はタップすることにより前記質疑応答画面にアクセスしたときに、前記特定の販売者の識別子を取得させることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項４】
請求項３に記載の購入支援プログラムであって、
前記画面に表示させた前記ウェブサイト内に、前記質疑応答画面を表示させることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項５】
請求項３に記載の購入支援プログラムであって、
前記特定の販売者のウェブサイトとは異なるウェブサイトに前記質疑応答画面を表示させることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項６】
請求項１から３のいずれか１項に記載の購入支援プログラムであって、
前記特定の販売者に対応したＱＲコード、又は近距離無線接続通信から前記識別子を取得させることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項７】
請求項１から６のいずれか１項に記載の購入支援プログラムであって、
特定された前記吸収性物品が使い捨ておむつの場合に、前記使い捨ておむつと一緒に使用することができる吸収パッドを特定して、前記使い捨ておむつ及び前記吸収パッドを購入するための前記購入情報画面を表示させることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項８】
請求項１に記載の購入支援プログラムであって、
前記特定の販売者のウェブサイトに、前記質疑応答画面にアクセスするためのバナーが表示され、
前記バナーをクリック又はタップすることにより前記質疑応答画面にアクセスしたときに、前記特定の販売者の識別子を取得させた場合には、前記購入情報画面として選択された前記吸収性物品を前記特定の販売者から購入するための画面を表示させ、
前記特定の販売者に対応したＱＲコード又は近距離無線接続通信から前記識別子を取得させた場合には、前記購入情報画面として、少なくとも前記特定の販売者の店舗内における前記吸収性物品の陳列場所を示す情報、又は前記特定の販売者の店舗内における前記吸収性物品の在庫に関する情報を表示させることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項９】
請求項１から８のいずれか１項に記載の購入支援プログラムであって、
前記コンピューターに、
前記質疑応答画面に表示された前記吸収性物品のパッケージのデザインと、前記特定の販売者が販売する店舗に陳列された当該吸収性物品のパッケージのデザインとが同じか否かを判定するための処理を実行させ、
前記判定が否の場合に、前記購入情報画面に表示させる前記吸収性物品のパッケージのデザインを、前記陳列された当該吸収性物品のパッケージのデザインと同じとさせることを特徴とする購入支援プログラム。
【請求項１０】
吸収性物品の購入を支援する購入支援システムであって、
前記購入支援システムは、画面を備えたユーザー端末と通信可能であり、
複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得し、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を画面に表示させるための処理を行う質疑応答表示部と、
自動回答処理部を用いて、前記質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定する処理を行う特定部と、
特定された前記１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付ける処理を行う選択受付部と、
前記画面に、選択された前記吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるための処理を行う購入情報表示部と、
を有し、
前記購入情報表示部は、取得された前記識別子に基づいて前記購入情報画面を表示させることを特徴とする購入支援システム。
【請求項１１】
自動回答システムを用いて吸収性物品の購入を支援する購入支援方法であって、
自動回答システムが、複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得し、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を画面に表示するステップと、
自動回答システムが、前記質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定するステップと、
自動回答システムが、特定された前記１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付けるステップと、
前記画面に、選択された前記吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるステップと、
を有し、
前記購入情報画面は、取得された前記識別子に基づいて選択された購入情報画面であることを特徴とする購入支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、購入支援プログラム、購入支援システム、及び購入支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、特許文献１に示すように、ネットショッピングのサイトにおいて、ユーザとの対話に基づいておすすめ商品をテキスト又は画像のデータとして提供する情報提供方法が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−６２７４１号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の情報提供方法では、ネットショッピングサイト毎に、ユーザとの対話を行うためのシステムを備える必要があり、ショッピングサイトの負荷が大きくなってしまう恐れがあった。
【０００５】
本発明は、上記のような従来の問題に鑑みてなされたものであって、その目的は、質疑応答を行った結果として得られた吸収性物品の情報を元に、特定の販売者から吸収性物品を容易に購入させやすくすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するための主たる発明は、画面を備えたユーザー端末と通信可能なコンピューターに吸収性物品の購入を支援させるための購入支援プログラムであって、前記コンピューターに、複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得させ、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を前記画面に表示させるための処理と、自動回答処理部を用いて、前記質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定する処理と、特定された前記１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付ける処理と、前記画面に、選択された前記吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるための処理と、を実行させ、前記購入情報画面は、取得した前記識別子に基づいて選択された購入情報画面であることを特徴とする購入支援プログラムである。
本発明の他の特徴については、本明細書及び添付図面の記載により明らかにする。
【発明の効果】
【０００７】
このような購入支援プログラムによれば、質疑応答を行った結果として得られた吸収性物品の情報を元に、特定の販売者から吸収性物品を容易に購入することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、購入支援システム１００の全体構成を示す図である。
【図２】図２は、サーバー１０の機能上の構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、購入支援方法の流れについて説明する図である。
【図４】図４は、第１実施形態の販売者トップ画面４０について説明する図である。
【図５】図５は、第１実施形態の質疑応答画面５０について説明する図である。
【図６】図６は、図５に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図７】図７は、図６に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図８】図８は、図７に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図９】図９は、図８に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図１０】図１０は、図９に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図１１】図１１は、図１０に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図１２】図１２は、図１１に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図１３】図１３は、図１２に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図１４】図１４は、図１３に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【図１５】図１５は、第１実施形態の購入情報画面６０について説明する図である。
【図１６】図１６は、第２実施形態の購入情報画面７０について説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本明細書及び添付図面の記載により、少なくとも以下の事項が明らかとなる。  
画面を備えたユーザー端末と通信可能なコンピューターに吸収性物品の購入を支援させるための購入支援プログラムであって、前記コンピューターに、複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得させ、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を前記画面に表示させるための処理と、自動回答処理部を用いて、前記質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定する処理と、特定された前記１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付ける処理と、前記画面に、選択された前記吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるための処理と、を実行させ、前記購入情報画面は、取得した前記識別子に基づいて選択された購入情報画面であることを特徴とする購入支援プログラムである。
【００１０】
このような購入支援プログラムによれば、質疑応答を行った結果として得られた吸収性物品の情報を元に、特定の販売者から吸収性物品を容易に購入することができる。
【００１１】
かかる購入支援プログラムであって、前記購入情報画面は、前記ユーザーが、選択された前記吸収性物品を前記特定の販売者から購入するための画面であることが望ましい。
【００１２】
このような購入支援プログラムによれば、ユーザーは、識別子を取得された特定の販売者から容易に吸収性物品を購入しやすくなり、ユーザーにとっては購入の手間を削減することができる。一方、特定の販売者にとっては、より確実に吸収性物品を購入してもらえる。
【００１３】
かかる購入支援プログラムであって、前記特定の販売者のウェブサイトに、前記質疑応答画面にアクセスするためのバナーが表示され、前記バナーをクリック又はタップすることにより前記質疑応答画面にアクセスしたときに、前記特定の販売者の識別子を取得させることが望ましい。
【００１４】
このような購入支援プログラムによれば、販売所の識別子を容易に取得しやすくなり、質疑応答を行った結果として特定された吸収性物品の情報を元に特定の販売者から吸収性物品を容易に購入させやすくすることができる。
【００１５】
かかる購入支援プログラムであって、前記画面に表示させた前記ウェブサイト内に、前記質疑応答画面を表示させることが望ましい。
【００１６】
このような購入支援プログラムによれば、質疑応答を容易に行うことができ、質疑応答を行った結果として特定された吸収性物品の情報を元に特定の販売者から吸収性物品を容易に購入させやすくすることができる。
【００１７】
かかる購入支援プログラムであって、前記特定の販売者のウェブサイトとは異なるウェブサイトに前記質疑応答画面を表示させることが望ましい。
【００１８】
このような購入支援プログラムによれば、質疑応答を容易に行うことができ、質疑応答を行った結果として特定された吸収性物品の情報を元に特定の販売者から吸収性物品を容易に購入させやすくなる。
【００１９】
かかる購入支援プログラムであって、前記特定の販売者に対応したＱＲコード（登録商標）、又は近距離無線接続通信から前記識別子を取得させることが望ましい。
【００２０】
このような購入支援プログラムによれば、販売所の識別子を容易に取得させやすくなり、質疑応答を行った結果として特定された吸収性物品の情報を元に特定の販売者から吸収性物品を容易に購入させやすくすることができる。
【００２１】
かかる購入支援プログラムであって、特定された前記吸収性物品が使い捨ておむつの場合に、前記使い捨ておむつと一緒に使用することができる吸収パッドを特定して、前記使い捨ておむつ及び前記吸収パッドを購入するための前記購入情報画面を表示させることが好ましい。
【００２２】
このような購入支援プログラムによれば、展開型使い捨ておむつだけでなく、展開型使い捨ておむつと一緒に使用する吸収パッドを容易に購入させやすくなる。
【００２３】
かかる購入支援プログラムであって、前記特定の販売者のウェブサイトに、前記質疑応答画面にアクセスするためのバナーが表示され、前記バナーをクリック又はタップすることにより前記質疑応答画面にアクセスしたときに、前記特定の販売者の識別子を取得させた場合には、前記購入情報画面として選択された前記吸収性物品を前記特定の販売者から購入するための画面を表示させ、前記特定の販売者に対応したＱＲコード又は近距離無線接続通信から前記識別子を取得させた場合には、前記購入情報画面として、少なくとも前記特定の販売者の店舗内における前記吸収性物品の陳列場所を示す情報、又は前記特定の販売者の店舗内における前記吸収性物品の在庫に関する情報を表示させることが望ましい。
【００２４】
このような購入支援プログラムによれば、取得した識別子に応じた購入情報画面を表示させることができるため、特定の販売者から吸収性物品を容易に購入することができる。
【００２５】
かかる購入支援プログラムであって、前記コンピューターに、前記質疑応答画面に表示された前記吸収性物品のパッケージのデザインと、前記特定の販売者が販売する店舗に陳列された当該吸収性物品のパッケージのデザインとが同じか否かを判定するための処理を実行させ、前記判定が否の場合に、前記購入情報画面に表示させる前記吸収性物品のパッケージのデザインを、前記陳列された当該吸収性物品のパッケージのデザインと同じとさせることが望ましい。
【００２６】
このような購入支援プログラムによれば、ユーザーは、特定の販売者の店舗において容易に吸収性物品を見つけやすくなり、吸収性物品を購入しやすくなる。
【００２７】
吸収性物品の購入を支援する購入支援システムであって、前記購入支援システムは、画面を備えたユーザー端末と通信可能であり、複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得し、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を画面に表示させるための処理を行う質疑応答表示部と、自動回答処理部を用いて、前記質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定する処理を行う特定部と、特定された前記１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付ける処理を行う選択受付部と、前記画面に、選択された前記吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるための処理を行う購入情報表示部と、を有し、前記購入情報表示部は、取得された前記識別子に基づいて前記購入情報画面を表示させることを特徴とする購入支援システムである。
【００２８】
このような購入支援システムによれば、質疑応答を行った結果として特定された吸収性物品の情報を元に特定の販売者から吸収性物品を容易に購入することができる。
【００２９】
自動回答システムを用いて吸収性物品の購入を支援する購入支援方法であって、自動回答システムが、複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得し、且つ、質疑応答を行うための質疑応答画面を画面に表示するステップと、自動回答システムが、前記質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定するステップと、自動回答システムが、特定された前記１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付けるステップと、前記画面に、選択された前記吸収性物品を購入するための購入情報画面を表示させるステップと、を有し、前記購入情報画面は、取得された前記識別子に基づいて選択された購入情報画面であることを特徴とする購入支援方法である。
【００３０】
このような購入支援方法によれば、質疑応答を行った結果として特定された吸収性物品の情報を元に特定の販売者から吸収性物品を容易に購入することができる。
【００３１】
＝＝＝本実施形態＝＝＝
【００３２】
＜購入支援システム１００の構成＞
以下、大人用使い捨ておむつに関する購入支援システム１００について説明する。なお、本実施形態においては、大人用使い捨ておむつ（以下、単に「おむつ」ともいう。）に関する購入支援システム１００について説明するが、購入支援システム１００は、乳幼児用使い捨ておむつや、生理用ナプキン等の吸収性物品についても用いることができる。また、購入支援システム１００の利用者（以下、「ユーザー」ともいう。）は、おむつの着用者、又は他者に対しておむつを着用させようとする介護者等をいう。
【００３３】
図１は、購入支援システム１００の全体構成を示す図である。図２は、サーバー１０の機能上の構成を示すブロック図である。本実施形態において、ユーザーの端末１は、有線又は無線のネットワーク３０を介してサーバー１０や販売者サーバー２０Ａ、２０Ｂ、・・・と通信することができる。端末１は、サーバー１０、自動回答処理部１５、及び販売者サーバー２０のデータベース等に格納された各種情報の取得やアップデート等を行うことができる。
【００３４】
端末１は、例えば、パーソナルコンピューターやスマートフォン、タブレット端末等であり、制御部（不図示）、入力部（不図示）、表示部（不図示）、通信部（不図示）を備えている。本実施形態では、タブレット端末を用いる。
【００３５】
サーバー１０は、吸収性物品の製造者が有するサーバーであり、各種の処理を行い、その結果を端末１の表示部（以下、「画面」ともいう。）に表示させる。図２に示すように、サーバー１０は、制御部１１、記憶部１２、通信部１３を有している。
【００３６】
制御部１１は、各部間のデータの受け渡しを行うとともに、端末の制御を行うものであり、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）が所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。
【００３７】
制御部１１は、質疑応答表示部１１１、特定部１１２、選択受付部１１３、購入情報表示部１１４を有している。質疑応答表示部１１１は、複数の販売者から特定の販売者を識別するための識別子を取得し、且つ、質疑応答画面５０を端末１の画面に表示させる処理を行う。特定部１１２は、質疑応答画面における１以上のメッセージのやり取りに応じて、１以上の吸収性物品を特定する処理を行う。選択受付部１１３は、特定された１以上の吸収性物品の中からユーザーの選択を受け付ける処理を行う。購入情報表示部１１４は、選択された吸収性物品を購入するための購入情報画面６０を表示させる処理を行う。
【００３８】
記憶部１２は、質疑応答ＤＢ１２１、商品情報ＤＢ１２２を有している。質疑応答ＤＢは、メッセージのやり取りに関するテキストデータが格納されている。商品情報ＤＢ１２２は、大人用おむつの商品に関する情報が格納されている。通信部１３は、プログラムやデータを送受信する送受信部としての機能を有している。なお、本実施形態においては、図２に示すように、質疑応答ＤＢ１２１や商品情報ＤＢ１２２をサーバー１０の記憶部１２内に設けたが、これに限られない。質疑応答ＤＢ１２１や商品情報ＤＢ１２２をサーバー１０とは別の記録媒体や記憶装置に格納して、サーバー１０による各処理を行う際に、質疑応答ＤＢ１２１や商品情報ＤＢ１２２内の情報を取得するものであってもよい。
【００３９】
また、自動回答処理部１５は、ネットワークを介して、質疑応答ＤＢ１２１及び商品情報ＤＢ１２２を参照しながら、端末１の画面上で、ユーザーからの質問に対する答えを推論し、メッセージをやり取りする処理を行う。本実施形態において、自動回答処理部１５は、人工知能（ＡＩ：Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ  Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）を活用した所謂自動会話プログラムを用いており、ユーザーとの質疑応答を学習していくことで、より精度の高い回答を提供できるようにしている。なお、自動回答処理部１５は、必ずしも自動会話プログラムを用いる必要はなく、予めＤＢに格納された質問と回答のみを用いたプログラムであってもよい。
また、自動回答処理部１５が、複数の人工知能プログラムや複数の自動会話プログラムを有する構成であってもよい。この場合、サーバー１０が質疑応答ＤＢ１２１に記憶されたメッセージに基づき最適な人工知能プログラム及び自動会話プログラムを選択してもよいし、自動回答処理部１５が記憶された質疑応答ＤＢ１２１のうち参照したメッセージに基づいて最適な人工知能プログラム又は自動会話プログラムを選択してもよい。例えば、サーバー１０又は自動回答処理部１５は、メッセージのやり取りから方言等が多用されるユーザーであれば、方言を学習したプログラムを選択したり、ユーザーごとに複数のプログラムでのメッセージのやり取りを実施した後、ユーザーからのリアクションがよいプログラムを選択してもよい。なお、「ユーザーからのリアクションがよいプログラム」とは、推定したメッセージの確度、つまり、ユーザーの求める回答である確率の高さ等が高いプログラムや、ユーザーからのフィードバックで「役に立った」等の好意的な評価をより多く受けたプログラム等をいう。また、サーバー１０を提供する事業者と、自動回答処理部１５を提供する事業者が同じ事業者でも、異なる事業者であってもよい。
【００４０】
販売者サーバー２０Ａ、２０Ｂ、・・・は、それぞれ販売者Ａ、Ｂ、・・・である小売店が提供するウェブサイト用のサーバーである。販売者サーバー２０Ａ、２０Ｂ、・・・は、それぞれウェブサイトを運営し、インターネット上で吸収性物品のみならず、その他の日用品や薬品、食料品等の販売を行っている。小売店は、商品を一般消費者へ販売するスーパーやドラッグストア等を例示できる。
【００４１】
＜購入支援方法の流れ＞
以下、複数の販売者Ａ、Ｂ、・・・のうち、販売者Ａから特定の吸収性物品を購入する購入支援方法の流れについて説明する。図３は、購入支援方法の流れについて説明する図である。当該購入支援方法は、識別子を取得し、且つ質疑応答画面を表示させる第１ステップと、吸収性物品特定する第２ステップと、ユーザーの選択を受け付ける第３ステップと、購入情報画面を表示させる第３ステップとを有する。なお、以下の説明において、「大人用使い捨ておむつ」には、パンツ型の使い捨ておむつ、テープ型の使い捨ておむつ、吸収パッドが含まれる。
【００４２】
＜第１実施形態＞
大人用使い捨ておむつのうちどの商品を選べばよいのかがわからないユーザーが、販売者Ａからテープ型の使い捨ておむつをオンライン上で購入する例について説明する。以下に説明する購入支援方法は、プログラムがコンピューターとしてのサーバー１０に各種の処理を行わせることで実現されている。
【００４３】
＜＜第１ステップ＞＞
ユーザーによって端末１に対して所定のＵＲＬの入力がされると、販売者サーバー２０Ａは、端末１の表示部に図４のような販売者トップ画面４０を表示させる。なお、販売者トップ画面４０の表示は、所定のＵＲＬの入力によるものに限られず、端末１の表示部に表示されたＷｅｂサイト上の所定箇所の選択や、Ｗｅｂサイトの検索エンジンを用いて検索した検索結果から選択することにより、選択したＵＲＬの示すＷｅｂサイトへの遷移を指示すること等によって行っても良い。図４は、販売者トップ画面４０について説明する図である。販売者トップ画面４０は、販売者サーバー２０Ａが提供するウェブサイトのうち、最初に表示される先頭ページである。販売者トップ画面４０は、ウェブサイトの目的や内容を紹介したり、販売者Ａが運営するオンラインショッピングの先頭ページであったりする。販売者トップ画面４０には、大人用使い捨ておむつに関する質疑応答を開始するための質疑応答開始バナー４１が設けられている。なお、質疑応答開始バナー４１は、販売者トップ画面４０に限られず、販売者トップ画面４０を含め販売者サーバー２０Ａから提供されるウェブサイトの任意のページに設けることができる。例えば、販売者トップ画面４０において「大人用おむつ」の検索を実行したユーザーに対して表示される検索結果画面などで質疑応答開始バナー４１が表示させてもよい。大人用使い捨ておむつを購入するために端末１の画面に販売者Ａのウェブサイトを表示させたユーザーは、以下の質疑応答を行うことで、着用者の状態に適した使い捨ておむつを選択することができる。
【００４４】
まず、ユーザーが質疑応答開始バナー４１をタップすると、制御部１１はアクセスありと判断し（Ｓ１がＹＥＳ）、質疑応答表示部１１１が、販売者Ａを識別するための識別子Ａを取得し（Ｓ２）、端末１の画面に質疑応答画面５０を表示させる（Ｓ３）。識別子Ａは、販売者Ａのウェブサイトから移動したことを参照する識別子である。識別子Ａとしては、例えば、ＨＴＴＰリファラやＣｏｏｋｉｅ等の従来知られた手段を用いることができる。例えば、図３のＳ１で、まず、質疑応答開始バナー４１のタップによって、サーバー１０は販売者サーバー２０Ａからサーバー１０へのアクセスがあったと判断する（Ｓ１がＹＥＳ）。その際、サーバー１０は、販売者サーバー２０Ａから、販売者サーバー２０Ａが管理する識別子Ａを取得する（Ｓ２）。この識別子Ａの取得方法は、識別子Ａを単独の信号として直接サーバー１０に送信したり、Ｃｏｏｋｉｅを利用したりする等、従来から知られた手段を用いることができる。その後、サーバー１０の質疑応答表示部１１１が質疑応答画面を端末１の画面に表示させる（Ｓ３）。
【００４５】
＜＜第２ステップ＞＞
図５は、質疑応答画面５０について説明する図である。質疑応答画面５０は、販売者サーバー２０Ａが提供する販売者トップ画面４０から移動して表示されたサーバー１０が提供するウェブページの１つである。質疑応答画面５０では、大人用使い捨ておむつの選び方だけでなく、大人用使い捨ておむつの履き方（履かせ方）や商品の説明など、排泄に関するケアについて質疑応答を行うことができる。以下、質疑応答画面５０では、ユーザーは介護者であり、ユーザーが介護を行う着用者に着用させるための大人用使い捨ておむつの選び方について質疑応答を行い、着用者にとって適切な大人用使い捨ておむつを特定する。質疑応答は、制御部１１の質疑応答表示部１１１と特定部１１２が協働しながら自動回答処理部１５を用いて行うものであり、吸収性物品の選択（特定）を行いつつ、ユーザーからの質問に対する回答を表示させ、少なくとも１つの吸収性物品が特定されるまで質疑応答画面５０を表示させる。
【００４６】
質疑応答画面５０には、メッセージ表示部５１が設けられている。メッセージ表示部５１には、ユーザーと質疑応答を行う回答者として表示された「マキさん」という女性Ｍと、女性Ｍが発信したメッセージを表示した回答者メッセージＡと、ユーザーの疑問を特定し、ユーザーによる質問の入力を補助するためのメッセージを複数の選択肢として表示した特定メッセージＣと、ユーザーが文字で質問を入力するための質問入力部Ｅ、及び質問入力部Ｅに入力された質問を、ネットワーク３０を介して質疑応答表示部１１１に発信する質問発信部Ｆが設けられている。なお、回答者メッセージＡは、ユーザーからの質問に対する回答を、質疑応答表示部１１１が、自動回答処理部１５を用いて、質疑応答ＤＢ１２１及び商品情報ＤＢ１２２に格納されたテキストデータを参照しつつ、ネットワーク３０を介して女性Ｍが発しているように表示させたものである。特定メッセージＣは、質疑応答表示部１１１が、自動回答処理部１５を用いて、ユーザーの質問に対する回答をより詳細に特定するための質疑応答ＤＢ１２１に格納されたテキストデータから選択して表示させるものである。
【００４７】
女性Ｍとユーザーとの質疑応答は、ユーザーによる特定メッセージＣに示されたいずれかの選択肢の選択、又は質問入力部Ｅへの文字の入力によって進行する。なお、メッセージ表示部５１において、ユーザーが特定メッセージＣに示されたいずれかの選択肢を選択した場合と利用者が質問入力部Ｅへ文字を入力した場合は、いずれもユーザーから質疑応答表示部１１１に対する質問として処理される。
【００４８】
まず、おむつの選び方を知りたいユーザーが、図５に示すように、特定メッセージＣの中から「おむつの選び方を教えてほしい」を選択すると、質疑応答表示部１１１は質問を受け付けたこと認識し、図６に示すメッセージ表示部５１を表示させる。図６は、図５に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。
【００４９】
図６におけるメッセージ表示部５１は、図５に示したメッセージ表示部５１の下側部分であり、メッセージ表示部５１の右側のスクロール部ＳのスクローラーＳ１を上側に動かすと、図５のメッセージ表示部５１を視認することができる。以下、各図に続くメッセージ表示部５１は、それぞれ前図の下側に表示されたメッセージ表示部５１である。なお、一度に視認することができるメッセージ表示部５１の領域の大きさは、任意に変更可能である。例えば、図５のメッセージ表示部５１と図６のメッセージ表示部５１を、一度に視認可能に表示してもよい。
【００５０】
質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣの中から選択した「おむつの選び方を教えてほしい」を、図６に示すように、メッセージ表示部５１にメッセージＵ１０として表示させる。質疑応答表示部１１１は、メッセージＵ１０に対する回答として、最適な商品を選ぶポイントを説明する回答者メッセージＡ１０と、ユーザーによる回答の入力を補助する複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１０をユーザー端末の画面に表示させる。
【００５１】
おむつ診断を行いたいと考えるユーザーが、特定メッセージＣ１０の中から「おむつ診断を試す」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図７に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図７は、図６に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図７に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１０で選択した「おむつ診断を試す」をユーザーメッセージＵ１１として表示させ、これに対する回答として、おむつを使用するのがあなた（ユーザー）自身か否かを質問する回答者メッセージＡ１１と、複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１１をメッセージ表示部５１に表示させる。
【００５２】
介護者であるユーザーが、特定メッセージＣ１１の中から「おむつを使用するのは自分以外です」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図８に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図８は、図７に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図８に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１１で選択された「おむつを使用するのは自分以外です」をユーザーメッセージＵ１２として表示させ、これに対する回答として、着用者の身体の状態を質問する回答者メッセージＡ１２と、複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１２をメッセージ表示部５１に表示させる。
【００５３】
ユーザーが、特定メッセージＣ１２の中から「寝て過ごすことが多い方」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図９に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図９は、図８に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図９に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１２で選択された「寝て過ごすことが多い方」をユーザーメッセージＵ１３として表示させ、これに対する回答として、着用者のトイレの利用状況を質問する回答メッセージＡ１３と、複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１３をメッセージ表示部５１に表示させる。
【００５４】
ユーザーが、特定メッセージＣ１３の中から、「トイレに行くことはありません」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図１０に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図１０は、図９に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図１０に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１３で選択された「トイレにいくことはありません」をユーザーメッセージＵ１４として表示させ、これに対する回答として、着用者が日中に気になっていることを質問する回答メッセージＡ１４と、複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１４をメッセージ表示部５１に表示させる。
【００５５】
ユーザーが、特定メッセージＣ１４の中から、「どちらかというとモレないか不安になる」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図１１に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図１１は、図１０に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図１１に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１４で選択された「どちら表示かというとモレないか不安になる」をユーザーメッセージＵ１５として表示させ、これに対する回答として、着用者が夜間に気になっていることを質問する回答メッセージＡ１５と、ユーザーによる回答の入力を補助する複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１５をメッセージ表示部５１に表示させる。
【００５６】
ユーザーが、特定メッセージＣ１５の中から、「どちらかというとおむつの装着感が気になる」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図１２に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図１２は、図１１に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図１２に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１５で選択された「どちらかというとおむつの装着感が気になる」をユーザーメッセージＵ１６として表示させ、これに対する回答として、着用者の尿量を質問する回答メッセージＡ１６と、複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１６をメッセージ表示部５１に表示させる。
【００５７】
ユーザーが、特定メッセージＣ１６の中から、「多いほうだと思う」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図１３に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図１３は、図１２に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図１３に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１６で選択された「多いほうだと思う」をユーザーメッセージＵ１７として表示させ、これに対する回答として、着用者の肌の状態を質問する回答メッセージＡ１７と、複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１７をメッセージ表示部５１に表示させる。
【００５８】
ユーザーが、特定メッセージＣ１７の中から、「あまり肌のことで困ったことがない」を選択すると、質疑応答表示部１１１は、図１４に示すメッセージ表示部５１を画面に表示させる。図１４は、図１３に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図１４に示すように、質疑応答表示部１１１は、特定メッセージＣ１６で選択された「多いほうだと思う」をユーザーメッセージＵ１７として表示させ、おすすめの吸収性物品（Ｘ、ＹＤ、ＹＮ）を回答メッセージＡ１８として表示させる。おすすめの吸収性物品（Ｘ、ＹＤ、ＹＮ）は、質疑応答表示部１１１を用いたこれまでのメッセージのやり取りから特定部１１２が商品情報ＤＢ１２２からユーザーにとって最適であると特定した吸収性物品である（Ｓ５）。本実施形態においては、テープ型の使い捨ておむつＸと、このテープ型の使い捨ておむつＸと一緒に使用することができる昼用の吸収パッドＹＤと夜用の吸収パッドＹＮを特定し、メッセージ表示部５１に、それぞれアイコンＸａ、ＹＤａ、ＹＮａとして表示させる。
【００５９】
なお、特定される吸収性物品は、ユーザーとのメッセージのやり取りに応じて変わる。例えば、図７に示す特定メッセージＣ１１において、ユーザーが「おむつを使用するのは自分です」を選択し、図８に示す特定メッセージＣ１２において、ユーザーが「一人で歩ける方」を選択した場合は、特定部１１２は、パンツ型の使い捨ておむつのみを特定し、表示させる。
【００６０】
＜＜第３ステップ＞＞
テープ型の使い捨ておむつＸを購入したいと思うユーザーが、メッセージ表示部５１のアイコンＸａをタップすると、選択受付部１１３は、ユーザーによる選択を受け付けたことを認識する（Ｓ６がＹＥＳ）。そして、購入情報表示部１１４は、Ｓ２で取得した識別子がＡであるか否かを判断する（Ｓ７）。識別子がＡである場合には（Ｓ７がＹＥＳ）、購入情報表示部１１４は、購入情報画面６０を画面に表示させる（Ｓ８）。
【００６１】
＜＜第４ステップ＞＞
図１５は、購入情報画面６０について説明する図である。購入情報画面６０は、販売者Ａの販売者サーバー２０Ａによって提供されたウェブページであり、販売者Ａがインターネット上で、テープ型の使い捨ておむつＸをオンライン上で販売するウェブページである。つまり、購入情報画面６０は、第１ステップで画面に表示した販売者トップ画面４０から販売者Ａのウェブサイト内を移動してテープ型の使い捨ておむつＸを購入するためのウェブページに表示させた場合と同じ画面である。
【００６２】
購入情報画面６０には、テープ型の使い捨ておむつＸが表示されており、テープ型の使い捨ておむつＸをオンライン上で購入するための各情報が表示されている。各情報の具体例は、テープ型の使い捨ておむつＸと、テープ型の使い捨ておむつの販売価格６１、在庫情報６２、購入数入力部６３、購入ボタン６４、商品説明６５と、吸収パッドＹＤ、及び吸収パッドＹＤの販売価格６６、商品説明６７である。
【００６３】
販売価格６１は、オンライン上で購入する際のテープ型の使い捨ておむつＸの価格であり、在庫情報６２は、オンライン上で購入することができる商品の在庫状況について示す情報である。商品説明６５は、テープ型の使い捨ておむつＸの商品の特徴について説明する情報である。テープ型の使い捨ておむつＸを購入するユーザーが、購入数入力部６３に購入したい数を入力し、購入ボタン６４をタップすることで（Ｓ９がＹＥＳ）、ユーザーは、販売者Ａからオンライン上でテープ型の使い捨ておむつＸを購入することができる（Ｓ１０）。
【００６４】
従来より吸収性物品、特に大人用の使い捨ておむつは種類が多いため商品の選択が難しいという問題があった。そのため、ユーザーが販売者Ａで商品を購入するために販売者Ａのオンライン上の販売のウェブサイトを表示させても、ユーザーが商品を特定することができず、別のウェブサイト等で吸収性物品を調べた結果、販売者Ｂで特定の商品を購入してしまうという事態を生じる恐れがあった。このような事態を防ぐには、販売者Ａ自身が、吸収性物品に関する説明、例えば、質問を受け付ける質疑応答システムを備えたりする必要があるが、販売者Ａは、あくまでも商品を販売する者であり、その多くは製造者とは異なるため、取り扱う商品の十分な知識を有しているとは限らない。また、販売者は多種多様な商品を販売していることが多いため、全ての商品の説明をするための環境を整えることは容易ではない。
【００６５】
この点、販売者Ａのウェブページを表示させたユーザーが、販売者サーバー２０とは異なるサーバー１０を用いて吸収性物品に関する質疑応答を行うことで、販売者Ａ、販売者Ｂ等の複数の販売者は、それぞれ質疑応答システムを備えることなく、ユーザーに吸収性物品の選択等のための質疑応答をさせることができ、ユーザーは適切な商品を選択することができる。また、販売者Ａで商品を購入する意思を有するユーザーが販売者Ａのウェブサイトを表示させた後に、質疑応答画面５０で商品を特定した場合には、識別子Ａを用いることで、販売者Ａが提供する購入情報画面６０を表示させることができるため、販売者Ａが顧客を失う恐れを軽減させることができるだけでなく、ユーザーにとっては、購入するまでの手間を軽減させることができるため、購入手続きが容易になる。また、自動回答処理部１５が、販売者Ａが提供するウェブサイトを経由した後の吸収性物品に対するユーザーとの質疑応答の情報を収集し、その情報を学習することで、ユーザーの質問に対する回答の質を向上させやすくなり、ユーザーは、質問に対する適切な回答や適切な提案等を受け取りやすくなる。
【００６６】
購入情報画面６０は、テープ型の使い捨ておむつＸを購入するための画面であるが、ステップ３において、図１５に示すように、特定されたテープ型の使い捨ておむつＸと一緒に使用することができる吸収パッドＹＤを、購入情報画面６０に表示させることが好ましい。購入情報画面６０において、表示された吸収パッドＹＤは、アイコンＹＤａでもある。ユーザーは、テープ型の使い捨ておむつＸを購入する際に、一緒に使用することができる吸収パッドＹＤも視認する。また、ユーザーがアイコンＹＤａをタップすると、吸収パッドＹＤを購入するための購入情報画面（不図示）に移動することができる。このように、ユーザーは、テープ型の使い捨ておむつＸだけなく、吸収パッドＹＤも容易に購入することができ、吸収パッドＹＤの購入を忘れてしまう恐れを軽減させることができる。また、販売者Ａにとっては、テープ型の使い捨ておむつＸだけでなく、吸収パッドＹＤの購入も促すことができるため、より多くの商品を販売することができる。
【００６７】
＜第２実施形態＞
大人用使い捨ておむつのうちどの商品を選べばよいのかがわからないユーザーが、ユーザーが、販売者Ａの店舗ａで吸収パッドＹＤを購入する例について説明する。第２実施形態の購入支援方法においても、プログラムがコンピューターとしてのサーバー１０に各種の処理を行わせることで実現されている。
【００６８】
＜＜第１ステップ＞＞
大人用使い捨ておむつを購入するために販売者Ａの店舗ａに訪れたユーザーが、店舗ａに設けられたポスターやＰＯＰ広告等に設けられたＱＲコードを端末１で読み取ると、制御部１１がアクセスありと判断する（Ｓ１がＹＥＳ）。そして、質疑応答表示部１１１は、販売者Ａの店舗ａからのアクセスであることを識別するための識別子ａを取得しつつ（Ｓ２）、ユーザーの端末１の画面に質疑応答画面５０を表示させる（Ｓ３）。識別子ａは、販売者Ａの店舗ａからアクセスされたことを記録する識別子である。本実施形態においては、ＱＲコードを用いたが、アクセスの方法としては、店舗ａに対応機器を設置し、対応機器とのＮＦＣ（Ｎｅａｒ  ｆｉｅｌｄ  ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）等の近距離無線接続通信を行うことで識別子ａを取得してもよい。ＱＲコードや近距離無線接続通信を用いることで、ユーザーは容易に質疑応答画面５０にアクセスしやすくなる。なお、このＱＲコード（又は、近距離無線通信で送受信される情報）には、少なくとも販売者又は販売者の店舗を識別するための識別子ａや、質疑応答画面５０を表示させるためのＵＲＬ等の情報が含まれているものであってもよい。さらに、これらの情報は暗号化されてＱＲコード又は近距離無線通信で送受信される情報に含まれていてもよい。
【００６９】
＜＜第２ステップ＞＞
第２ステップにおけるメッセージのやり取り（Ｓ３）及び吸収性物品の特定（Ｓ４）は、第１実施形態と同様であるため、説明を省略する。質疑応答画面５０では、大人用使い捨ておむつの選び方、大人用使い捨ておむつの履き方（履かせ方）や商品の説明等、排泄に関するケアについて質疑応答を行うことができる。なお、第２実施形態においては、質疑応答画面５０における質疑応答を、大人用使い捨ておむつの選び方に限ってもよい。実際に店舗まで来たユーザーが、その場で知りたいと考えられる情報は、大人用使い捨ておむつの選び方であって、その他の排泄に関するケアに関して知りたいという場合が少ないからである。これによって、ユーザーは容易に購入すべき吸収性物品を知ることができる。
このように、質疑応答画面５０に表示させる質疑応答の内容を、大人用使い捨ておむつの選び方に限るか否かは、Ｓ２の識別子によって決定してもよい。また、大人用使い捨ておむつの選び方に限るか否かの決定は、端末１で行ってもよいし、サーバー１０で行ってもよい。具体的には、例えば、ＱＲコードや近距離無線通信を用いて、店頭にて取得した情報には、店頭で取得したことを示す店頭情報が含まれている。つまり、Ｓ２で取得した識別子は、特定の店舗ａであることを示す識別子に限られず、Ｓ２で取得した識別子が店頭情報のみを示すものであったり、又は店頭情報を含む情報であってもよい。このような識別子を用いて、質疑応答表示部１１１は大人用使い捨ておむつの選び方に限る質疑応答画面５０を表示させるか否かを判断することができる。あるいは、例えば、ＱＲコードや近距離無線通信で取得する情報に、大人用使い捨ておむつの選び方に限る質疑応答画面５０を表示するためのＵＲＬが含まれていたり、ＱＲコードや近距離無線通信で送受信される情報に店舗情報や店頭において取得した情報である店頭情報が含まれている場合に、Ｓ３で大人用使い捨ておむつの選び方に限る質疑応答画面５０を表示させてもよい。
【００７０】
ユーザーが図５〜図１３に示す質疑応答を行った結果として、図１４に示すように、おすすめの吸収性物品（Ｘ、ＹＤ、ＹＮ）を回答メッセージＡ１８として表示させる。おすすめの吸収性物品（Ｘ、ＹＤ、ＹＮ）は、自動回答処理部１５を用いた質疑応答表示部１１１によるこれまでのメッセージのやり取りから特定部１１２が商品情報ＤＢ１２２からユーザーにとって最適であると特定した吸収性物品である（Ｓ５）。第２実施形態においても、図１４に示すように、テープ型の使い捨ておむつＸと、このテープ型の使い捨ておむつＸと一緒に使用することができる昼用の吸収パッドＹＤと夜用の吸収パッドＹＮを特定し、メッセージ表示部５１に、それぞれアイコンＸａ、ＹＤａ、ＹＮａとして表示させる。
【００７１】
＜＜第３ステップ＞＞
吸収パッドＹＤを購入したいと思うユーザーが、メッセージ表示部５１のアイコンＹＤａをタップすると、選択受付部１１３は、ユーザーによる選択を受け付けたことを認識する（Ｓ６がＹＥＳ）。そして、購入情報表示部１１４は、Ｓ２で取得した識別子がＡではないと判断し（Ｓ７がＮＯ）、識別子がａであることを判断する（Ｓ７１がＹＥＳ）。
【００７２】
＜＜第４ステップ＞＞
識別子がａである場合には、購入情報表示部１１４は、購入情報画面７０を画面に表示させる（Ｓ８）。図１６は、第２実施形態の購入情報画面７０について説明する図である。購入情報画面７０は、販売者Ａの店舗ａに対応した表示である。
【００７３】
購入情報画面７０には、吸収パッドＹＤが表示されており、吸収パッドＹＤを店舗ａでの購入を補助するための各情報が表示されている。各情報の具体例は、吸収パッドＹＤと、吸収パッドＹＤの販売価格７１、在庫情報７２、商品説明７３、及び吸収パッドＹＤの陳列場所を示す陳列場所情報７４である。
【００７４】
購入情報画面７０を見たユーザーは、吸収パッドＹＤの商品の詳細だけではなく、現在の店舗ａにおける在庫に関する情報も得ることができるため、実際に購入することができるか否かをすぐに知ることができる。また、陳列場所情報７４が表示されているため、店舗ａ内のどこに吸収パッドＹＤが陳列されているのかを容易に知ることができ、ユーザーが吸収パッドＹＤを探す手間を削減させることができる。
【００７５】
さらに、購入情報画面７０に表示された吸収パッドＹＤのパッケージのデザインが、店舗ａ内で陳列されている吸収パッドＹＤのパッケージのデザインと同じであることが好ましい。具体的には、購入情報表示部１１４は、図１４のメッセージ表示部５１で表示された吸収パッドＹＤのパッケージのデザインと、店舗ａ内で陳列されている吸収パッドＹＤのパッケージのデザインが同じか否かの判断を行い、この２つのパッケージのデザインが異なる場合には、購入情報画面７０に表示させる吸収パッドＹＤのパッケージのデザインを、店舗ａ内で陳列されている吸収パッドＹＤのパッケージと同じデザインとすることがより好ましい。このようにすることで、購入情報画面７０を見たユーザーが店舗ａにおいて容易に吸収パッドＹＤを見つけることができる。
【００７６】
なお、第２実施形態においては、店舗ａにおいて端末１を用いてＱＲコードを読み取って質疑応答画面５０にアクセスし、店舗ａに対応した購入情報画面７０を端末１の画面に表示させたが、これに限られない。店舗ａは販売者Ａでもあるため、店舗ａにおいてＱＲコードを読み取って質疑応答画面５０にアクセスし、質疑応答によって特定された吸収性物品をオンライン上で販売者Ａから購入する購入情報画面６０を表示させるものであってもよい。
【００７７】
ただし、ユーザーが販売者Ａのウェブサイトから質疑応答開始バナー４１をタップすることによって質疑応答画面５０にアクセスし、質疑応答表示部１１１が識別子Ａを取得した場合には、購入情報表示部１１４は、販売者Ａのウェブサイト上で大人用使い捨ておむつを購入することができる購入情報画面６０を表示させ、ユーザーが販売者Ａの店舗ａにおいてＱＲコード又は近距離無線を用いて質疑応答画面５０にアクセスし、質疑応答表示部１１１が識別子ａを取得した場合には、購入情報表示部１１４は、店舗ａ内での購入を補助するための情報を表示した購入情報画面７０を表示させることにすることがより好ましい。つまり、ユーザーがウェブサイトからアクセスした場合は、オンラインでの購入に誘導し、ユーザーが店舗からアクセスした場合は、店舗での購入を誘導させる。このようにすることで、販売者Ａはより確実にユーザーに適切な商品を販売することができ、ユーザーにとっては、より容易に購入手段までたどり着くことができる。
また、上述の実施形態において、識別子Ａが販売者Ａであることを識別し、識別子ａが販売者Ａの店舗ａであることを識別する等、特定の販売者を識別する者として判断し、各種処理を行ったがこれに限られない。例えば、各販売者の販売形態を判断するだけでなく、識別子が店舗であることを示す情報を有しているか否かによって、質疑応答表示部１１１が、おむつの選び方に限る質疑応答画面５０を表示させるか否かを判断してもよい。
【００７８】
なお、第１実施形態及び第２実施形態においては、販売者が販売者Ａ及び販売者Ａの店舗ａである場合について説明したが、販売者は販売者Ｂ、販売者Ｂの店舗ｂ、販売者Ｃ、販売者Ｃの店舗ｃ・・・と、任意に設定可能である。その場合、各販売者毎に識別子を設定し、Ｓ７、Ｓ７１、Ｓ７２、Ｓ７３、・・・で識別子を判断することで、各販売者に応じた販売情報画面の表示を行うことができる。図３においては、Ｓ７３がＮＯである場合以降についての流れを、省略して示している。
【００７９】
＝＝＝その他の実施の形態＝＝＝
以上、本発明の実施形態について説明したが、上記の実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。また、本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更や改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれるのはいうまでもない。例えば、以下に示すような変形が可能である。
【００８０】
上述の実施形態においては、特定部１１２は、ユーザーとのメッセージのやり取りの結果として、ユーザーに適した吸収性物品がテープ型の使い捨ておむつＸとパッドＹＤ、ＹＮであると特定したが、特定する吸収性物品の数は任意に変更可能である。例えば、特定部１１２は、ユーザーとのメッセージのやり取りの結果として、パンツ型の使い捨ておむつＸのみを特定して表示させてもよいし、パンツ型の使い捨ておむつとして、昼用の使い捨ておむつと、夜用の使い捨ておむつの２つを特定して表示させてもよい。
【００８１】
また、上述の実施形態においては、コンピューターとしてのサーバー１０に各種の処理を行わせることとしたが、これに限られない。予め当該全てのプログラムを備えた端末１内の制御部１１及び記憶部１２が各種処理を行ってもよい。つまり、端末１自体をコンピューターとしてもよい。
【００８２】
上述の実施形態では、サーバー１０と自動回答処理部１５とがネットワーク３０を介して通信して質疑応答を行うことにしたが、これに限られない。例えば、自動回答処理部１５を備えたサーバーであってもよい。また、サーバー１０内の質疑応答ＤＢ１２１や商品情報ＤＢ１２２を自動回答処理部１５が備えるものであってもよい。
【００８３】
第１実施形態において、販売者Ａが提供するウェブサイトに設けた質疑応答開始バナー４１をタップすると、質疑応答画面５０に画面を移動させるものとしたがこれに限られない。例えば、図４に示す販売者トップ画面４０等の販売者サーバー２０Ａが提供するウェブサイトに、別のウインドウの所謂チャット画面としての質疑応答画面５０を表示させてもよい。これによって、ユーザーは、販売者Ａのウェブサイトの存在を認識しつつ、吸収性物品に関する質疑応答を行うことができるため、販売者Ａは、より確実にユーザーに商品を販売することができる。
【００８４】
さらに、上述の実施形態においては、図５〜図１３に示すメッセージ表示部５１での質疑応答によって吸収性物品を特定し（Ｓ５）、特定した吸収性物品（Ｘ、ＹＤ、ＹＮ）を図１４に示すメッセージ表示部５１に表示して、ユーザーによる選択を受け付けたが（Ｓ６）、これに限られない。例えば、図５〜図１３に示すメッセージ表示部５１での質疑応答によって特定した吸収性物品が１つである場合には、ユーザーの選択を受け付けるステップ（Ｓ６）を省略して、識別子を判定し（Ｓ７、Ｓ７１、・・・）、各購入情報画面６０、７０、・・・等を表示させるものであってもよい。これによって、ユーザーの入力の手間を省略させることができる。
【００８５】
第２実施形態において、ＱＲコード等を店舗ａ内に設けたがこれに限られない。例えば、吸収性物品のパッケージにＱＲコード等を設けてもよい。実際に販売店Ａの店舗ａで購入した商品が手元にあり、同じ商品又は関連商品を購入したい場合に、商品に設けられたＱＲコードの識別子ａを読み取り、サーバー１０によって提供される質疑応答画面５０で質疑応答を行い、特定された使い捨ておむつを、販売者Ａが提供するウェブサイト上の購入情報画面６０、又は販売者Ａの店舗ａの情報である購入情報画面７０を用いて購入することができるものであってもよい。
【００８６】
さらに、上記の実施形態は、プログラムが前述した各種の処理をコンピューター又はマイクロプロセッサに実行させることにより実現可能である。この場合、全ての処理をプログラムとして準備していてもよいし、一部の処理をハードウェアに処理させ残りの処理をプログラムとして準備していてもよい。
【００８７】
また、実行可能なプログラムが記憶された非一時的なコンピューター可読媒体（ｎｏｎ−ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ  ｃｏｍｐｕｔｅｒ  ｒｅａｄａｂｌｅ  ｍｅｄｉｕｍ  ｗｉｔｈ  ａｎ  ｅｘｅｃｕｔａｂｌｅ  ｐｒｏｇｒａｍ  ｔｈｅｒｅｏｎ）を用いて、コンピューターにプログラムを供給することも可能である。なお、非一時的なコンピューターの可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等がある。
【符号の説明】
【００８８】
１  端末、１０  サーバー、１１  制御部、１１１  質疑応答表示部、１１２  特定部、１１３  選択受付部、１１４  購入情報表示部、１２  記憶部、１２１  質疑応答ＤＢ、１２２  商品情報ＤＢ、１３  通信部、１５  自動回答処理部、２０  販売者サーバー、３０  ネットワーク、４０  販売者トップ画面、４１  質疑応答開始バナー、５０  質疑応答画面、５１  メッセージ表示部、６０  購入情報画面、６１  販売価格、６２  在庫情報、６３  購入数入力部、６４  購入ボタン、６５  商品説明、６６  販売価格、６７  商品説明、７０  購入情報画面、７１  販売価格、７２  在庫情報、７３  商品説明、７４  陳列場所情報、１００  購入支援システム、Ａ  回答者メッセージ、Ｃ  特定メッセージ、Ｅ  質問入力部、Ｆ  質問発信部、Ｍ  女性、Ｓ  スクロール部、Ｓ１  スクローラー、Ｘ  テープ型の使い捨ておむつ、Ｘａ  アイコン、ＹＤ  吸収パッド、ＹＤａ  アイコン、ＹＮ  吸収パッドＹＮａ  アイコン
【図１】
2020087078.tif 000003
【図２】
2020087078.tif 000004
【図３】
2020087078.tif 000005
【図４】
2020087078.tif 000006
【図５】
2020087078.tif 000007
【図６】
2020087078.tif 000008
【図７】
2020087078.tif 000009
【図８】
2020087078.tif 000010
【図９】
2020087078.tif 000011
【図１０】
2020087078.tif 000012
【図１１】
2020087078.tif 000013
【図１２】
2020087078.tif 000014
【図１３】
2020087078.tif 000015
【図１４】
2020087078.tif 000016
【図１５】
2020087078.tif 000017
【図１６】
2020087078.tif 000018