(57)【要約】      （修正有）【課題】申込者による保険の申し込みを効率的に支援することが可能な端末装置を提供する。【解決手段】端末装置は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置であって、申込者の携帯電話番号を入力する第１の入力手段と、携帯電話番号に対して第１のキーコードを含む第１のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第１の信号を、通信回線を介してサーバ装置に送信する第１の送信手段と、申込者から第２のキーコードを入力する第２の入力手段とを有する。第２のキーコードが第１のキーコードと一致する場合に、携帯電話番号に対して保険に関する保険料を領収した旨を示すメッセージを含む第２のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第２の信号を、通信回線を介してサーバ装置に送信する第２の送信手段と、を具備する。【選択図】図１８
2020021443.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置であって、
前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音声に関する第１の音声情報を入力する音声入力手段と、
前記第１の音声情報を第１の文字情報に変換する音声認識手段と、
前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する送信手段と、
を具備することを特徴とする端末装置。
【請求項２】
前記第１の文字情報は、前記申込者による操作により編集可能であるか又は編集不可能である、請求項１に記載の端末装置。
【請求項３】
前記音声入力手段は、前記申込者により傷病名のキーワードとして発せられた音声に関する第２の音声情報を入力し、
前記音声認識手段は、前記第２の音声情報を第２の文字情報に変換し、
当該端末装置は、さらに、
複数の傷病名の各々に対応付けて１又はそれ以上のキーワードを記憶する記憶手段と、
記憶された前記複数の傷病名のうち、前記第２の文字情報と一致するキーワードが対応付けられた１又はそれ以上の傷病名を、候補として表示部に表示する表示手段と、
を具備し、
前記送信手段は、前記表示部に表示された前記１又はそれ以上の傷病名のうち、前記申込者により選択された１又はそれ以上の選択傷病名を、前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する、請求項１又は請求項２に記載の端末装置。
【請求項４】
前記第２の文字情報は、前記申込者による操作により編集可能であるか又は編集不可能である、請求項３に記載の端末装置。
【請求項５】
申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置により実行される方法であって、
前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音声に関する第１の音声情報を入力する段階と、
前記第１の音声情報を第１の文字情報に変換する段階と、
前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する段階と、
を含むことを特徴とする方法。
【請求項６】
コンピュータを、
申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置に含まれる、
前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音声に関する第１の音声情報を入力する音声入力手段、
前記第１の音声情報を第１の文字情報に変換する音声認識手段、及び、
前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する送信手段、
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本件出願に開示された技術は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置
、及び、この端末装置に通信可能に設けられたサーバ装置等に関する。
【背景技術】
【０００２】
申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置としては、特許第５７０６８５
７号公報（特許文献１）に開示されたものが知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５７０６８５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
昨今、申込者による保険の申し込みをさらに効率的に支援することが可能な端末装置が
望まれている。そこで、様々な実施形態により、申込者による保険の申し込みを効率的に
支援することが可能な端末装置を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
一態様に係る端末装置は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置であ
って、前記申込者の携帯電話番号を入力する第１の入力手段と、前記携帯電話番号に対し
て第１のキーコードを含む第１のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第
１の信号を、通信回線を介してサーバ装置に送信する第１の送信手段と、前記申込者から
第２のキーコードを入力する第２の入力手段と、前記第２のキーコードが前記第１のキー
コードと一致する場合に、前記携帯電話番号に対して前記保険に関する保険料を領収した
旨を示すメッセージを含む第２のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第
２の信号を、通信回線を介して前記サーバ装置に送信する第２の送信手段と、を具備する
ものである。
【０００６】
一態様に係るサーバ装置は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置と
通信可能に設けられたサーバ装置であって、前記申込者の携帯電話番号に対して第１のシ
ョートメッセージサービスを送信する旨を指示する第１の信号を、通信回線を介して前記
端末装置から受信する第１の受信手段と、前記第１の信号に応答して、前記携帯電話番号
に対して第１のキーコードを含む第１のショートメッセージサービスを送信する第１の送
信手段と、前記申込者から入力した第２のキーコードが前記第１のキーコードと一致する
と判断した前記端末装置から、前記携帯電話番号に対して第２のショートメッセージサー
ビスを送信する旨を指示する第２の信号を、通信回線を介して前記端末装置から受信する
第２の受信手段と、前記第２の信号に応答して、前記携帯電話番号に対して前記保険に関
する保険料を領収した旨を示すメッセージを含む第２のショートメッセージサービスを、
通信回線を介して送信する第２の送信手段と、を具備するものである。
【０００７】
一態様に係る方法は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置により実
行される方法であって、前記申込者の携帯電話番号を入力する段階と、前記携帯電話番号
に対して第１のキーコードを含む第１のショートメッセージサービスを送信する旨を指示
する第１の信号を、通信回線を介してサーバ装置に送信する段階と、前記申込者から第２
のキーコードを入力する段階と、前記第２のキーコードが前記第１のキーコードと一致す
る場合に、前記携帯電話番号に対して前記保険に関する保険料を領収した旨を示すメッセ
ージを含む第２のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第２の信号を、通
信回線を介して前記サーバ装置に送信する段階と、を含むものである。
【０００８】
別の態様に係る方法は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置と通信
可能に設けられたサーバ装置により実行される方法であって、前記申込者の携帯電話番号
に対して第１のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第１の信号を、通信
回線を介して前記端末装置から受信する段階と、前記第１の信号に応答して、前記携帯電
話番号に対して第１のキーコードを含む第１のショートメッセージサービスを、通信回線
を介して送信する段階と、前記申込者から入力した第２のキーコードが前記第１のキーコ
ードと一致すると判断した前記端末装置から、前記携帯電話番号に対して第２のショート
メッセージサービスを送信する旨を指示する第２の信号を、通信回線を介して前記端末装
置から受信する段階と、前記第２の信号に応答して、前記携帯電話番号に対して前記保険
に関する保険料を領収した旨を示すメッセージを含む第２のショートメッセージサービス
を、通信回線を介して送信する段階と、を含むものである。
【０００９】
一態様に係るコンピュータプログラムは、コンピュータを、申込者による保険に対する
申し込みを支援する端末装置に含まれる、前記申込者の携帯電話番号を入力する第１の入
力手段、前記携帯電話番号に対して第１のキーコードを含む第１のショートメッセージサ
ービスを送信する旨を指示する第１の信号を、通信回線を介してサーバ装置に送信する第
１の送信手段、前記申込者から第２のキーコードを入力する第２の入力手段、及び、前記
第２のキーコードが前記第１のキーコードと一致する場合に、前記携帯電話番号に対して
前記保険に関する保険料を領収した旨を示すメッセージを含む第２のショートメッセージ
サービスを送信する旨を指示する第２の信号を、通信回線を介して前記サーバ装置に送信
する第２の送信手段、として機能させるものである。
【００１０】
別の態様に係るコンピュータプログラムは、コンピュータを、申込者による保険に対す
る申し込みを支援する端末装置と通信可能に設けられたサーバ装置に含まれる、前記申込
者の携帯電話番号に対して第１のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第
１の信号を、通信回線を介して前記端末装置から受信する第１の受信手段、前記第１の信
号に応答して、前記携帯電話番号に対して第１のキーコードを含む第１のショートメッセ
ージサービスを、通信回線を介して送信する第１の送信手段、前記申込者から入力した第
２のキーコードが前記第１のキーコードと一致すると判断した前記端末装置から、前記携
帯電話番号に対して第２のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第２の信
号を、通信回線を介して前記端末装置から受信する第２の受信手段、及び、前記第２の信
号に応答して、前記携帯電話番号に対して前記保険に関する保険料を領収した旨を示すメ
ッセージを含む第２のショートメッセージサービスを、通信回線を介して送信する第２の
送信手段、として機能させるものである。
【００１１】
さらに別の態様に係る端末装置は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末
装置であって、複数のランクの各々に対応付けて月額保険料に関する閾値及び割引率を記
憶する記憶手段と、前記保険に関する月額保険料を基準月額保険料として算出し、前記基
準月額保険料が到達する最大の閾値に対応するランクを現在のランクとして決定し、単位
保障額をＮ回だけ（但しＮは１以上の自然数）増額することにより、次の上位ランクに対
応する閾値に初めて到達する仮想月額保険料を算出する、ように構成された算出手段と、
前記仮想月額保険料に前記次の上位ランクに対応する割引率を適用することにより算出さ
れる金額が、前記基準月額保険料に前記現在のランクに対応する割引率を適用することに
より算出される金額を下回る場合に、前記単位保障額にＮを乗ずることにより算出される
提案保障額だけ前記対象とされる保険に関する保障額を増額する旨を前記申込者に提案す
るメッセージを表示部に表示する表示手段と、を具備するものである。
【００１２】
さらに別の態様に係る端末装置は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末
装置であって、複数のランクの各々に対応付けて保険金に関する閾値及び月額保険料に対
する割引率を記憶する記憶手段と、前記保険に関する月額保険料を基準月額保険料として
算出し、前記保険に関する保険金を基準保険金として算出し、前記基準保険金が到達する
最大の閾値に対応するランクを現在のランクとして決定し、単位保障額をＮ回だけ（但し
Ｎは１以上の自然数）増額することにより、次の上位ランクに対応する閾値に初めて到達
する仮想保険金を算出する、ように構成された算出手段と、単位保障額をＮ回だけ増額し
た場合における仮想月額保険料に前記次の上位ランクに対応する割引率を適用することに
より算出される金額が、前記基準月額保険料に前記現在のランクに対応する割引率を適用
することにより算出される金額を下回るときに、前記単位保障額にＮを乗ずることにより
算出される提案保障額だけ前記保険に関する保障額を増額する旨を前記申込者に提案する
メッセージを表示部に表示する表示手段と、を具備するものである。
【００１３】
さらに別の態様に係る方法は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置
により実行される方法であって、複数のランクの各々に対応付けて月額保険料に関する閾
値及び割引率を記憶する段階と、前記保険に関する月額保険料を基準月額保険料として算
出し、前記基準月額保険料が到達する最大の閾値に対応するランクを現在のランクとして
決定し、単位保障額をＮ回だけ（但しＮは１以上の自然数）増額することにより、次の上
位ランクに対応する閾値に初めて到達する仮想月額保険料を算出する、段階と、前記仮想
月額保険料に前記次の上位ランクに対応する割引率を適用することにより算出される金額
が、前記基準月額保険料に前記現在のランクに対応する割引率を適用することにより算出
される金額を下回る場合に、前記単位保障額にＮを乗ずることにより算出される提案保障
額だけ前記対象とされる保険に関する保障額を増額する旨を前記申込者に提案するメッセ
ージを表示部に表示する段階と、を含むものである。
【００１４】
さらに別の態様に係るコンピュータプログラムは、コンピュータを、申込者による保険
に対する申し込みを支援する端末装置に含まれる、複数のランクの各々に対応付けて月額
保険料に関する閾値及び割引率を記憶する記憶手段、前記保険に関する月額保険料を基準
月額保険料として算出し、前記基準月額保険料が到達する最大の閾値に対応するランクを
現在のランクとして決定し、単位保障額をＮ回だけ（但しＮは１以上の自然数）増額する
ことにより、次の上位ランクに対応する閾値に初めて到達する仮想月額保険料を算出する
、ように構成された算出手段、並びに、前記仮想月額保険料に前記次の上位ランクに対応
する割引率を適用することにより算出される金額が、前記基準月額保険料に前記現在のラ
ンクに対応する割引率を適用することにより算出される金額を下回る場合に、前記単位保
障額にＮを乗ずることにより算出される提案保障額だけ前記対象とされる保険に関する保
障額を増額する旨を前記申込者に提案するメッセージを表示部に表示する表示手段、とし
て機能させるものである。
【００１５】
さらに別の態様に係る端末装置は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末
装置であって、前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音声に関する第１の
音声情報を入力する音声入力手段と、前記第１の音声情報を第１の文字情報に変換する音
声認識手段と、前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を
介してサーバ装置に送信する送信手段と、を具備するものである。
【００１６】
さらに別の態様に係る方法は、申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置
により実行される方法であって、前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音
声に関する第１の音声情報を入力する段階と、前記第１の音声情報を第１の文字情報に変
換する段階と、前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を
介してサーバ装置に送信する段階と、を含むものである。
【００１７】
さらに別の態様に係るコンピュータプログラムは、コンピュータを、申込者による保険
に対する申し込みを支援する端末装置に含まれる、前記申込者により傷病に関する症状と
して発せられた音声に関する第１の音声情報を入力する音声入力手段、前記第１の音声情
報を第１の文字情報に変換する音声認識手段、及び、前記第１の文字情報を前記保険に関
する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する送信手段、として機能
させるものである。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】図１は、一実施形態に係る支援システムの構成の一例を模式的に示すブロック図である。
【図２】図２は、図１に示した支援システム１において用いられるサーバ装置１０の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０の構成の一例を示すブロック図である。
【図４】図４は、図１に示した支援システム１において用いられるサーバ装置１０が有する機能の一例を示すブロック図である。
【図５】図５は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０が有する機能の一例を示すブロック図である。
【図６】図６は、図１に示した支援システムにおいて行われる全体的な動作の一例を示す模式図である。
【図７】図７は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により表示される提案プランの一例を示す模式図である。
【図８】図８は、図１に示した支援システムにおいて用いられる端末装置３０の表示部に表示される提案メッセージの一例を示す模式図である。
【図９】図９は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０が選択された保障の保障額を増加させることにより保険料を安くできるかを判定する際に用いることが可能な手法の一例を示すフロー図である。
【図１０】図１０は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０の記憶部に記憶される情報の一例を概念的に示す表である。
【図１１】図１１は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により提案メッセージの作成に使用される情報の一例を概念的に示す表である。
【図１２】図１２は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０が選択された保障の保障額を増加させることにより保険料を安くできるかを判定する際に用いることが可能な手法の別例を示すフロー図である。
【図１３】図１３は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０の記憶部に記憶される情報の別例を概念的に示す表である。
【図１４】図１４は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により提案メッセージの作成に使用される情報の別例を概念的に示す表である。
【図１５】図１５は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により告知情報の入力時に表示される画面の一例を示す模式図である。
【図１６】図１６は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により告知情報の入力時に表示される画面の別例を示す模式図である。
【図１７】図１７は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により複数の傷病名の各々に対応付けて記憶されるキーワードの一例を示す表である。
【図１８】図１８は、図１に示した支援システム１において領収メールの送信に関連して行われる動作の一例を示すフロー図である。
【図１９】図１９は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により領収メールの送信に関連して表示される画面の一例を示す模式図である。
【図２０】図２０は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により携帯電話に送信される第１のＳＭＳの一例を示す模式図である。
【図２１】図２１は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により領収メールの送信に関連して表示される画面の別例を示す模式図である。
【図２２】図２２は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により携帯電話に送信される第２のＳＭＳの一例を示す模式図である。
【図２３】図２３は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により携帯電話に送信される第２のＳＭＳの別例を示す模式図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の様々な実施形態について添付図面を参照して詳細に説明する。なお、図
面において共通する構成要素には同一の参照符号が付されていることに留意されたい。
【００２０】
１．支援システムの概要
申込者（顧客）による各種の保険の申し込みを支援するシステム（以下「支援システム
」という。）の概要について、図１を参照して説明する。図１は、一実施形態に係る支援
システムの構成の一例を模式的に示すブロック図である。
【００２１】
図１に示すように、支援システム１は、主に、例えば生命保険会社により運用されるサ
ーバ装置１０と、例えば上記生命保険会社に勤務する各営業職員により操作可能であって
サーバ装置１０に対してインターネット等を含む通信網（通信回線）２０を介して接続さ
れる複数の端末装置３０−１、３０−２、・・・、３０−Ｎ（以下「端末装置３０」と総
称することがある。）と、を含む。
【００２２】
端末装置３０は、主に営業職員により（一部において申込者により）操作されることに
より、必要に応じてサーバ装置１０と通信しつつ、各種の保険の申し込みに必要とされる
様々な処理（例えば、保険に関するプランの提案から申し込み手続きの完了までに関連す
る様々な処理）を実行することが可能なものである。
【００２３】
サーバ装置１０は、必要に応じて端末装置３０と通信しつつ、この端末装置３０を介し
た申込者による各種の保険の申し込みに必要とされる様々な処理（例えば、保険に関する
プランの提案から申し込み手続きの完了までに関連する様々な処理）を実行することが可
能なものである。
【００２４】
２．支援システムを構成する各装置の構成
次に、上述した支援システムを構成する各装置、すなわち、サーバ装置１０及び端末装
置３０のそれぞれの構成の一例を説明する。
【００２５】
２−１．サーバ装置１０の構成
図２は、図１に示した支援システム１において用いられるサーバ装置１０の構成の一例
を示すブロック図である。図２に示すように、サーバ装置１０は、ＣＰＵ１１と、メイン
メモリ１２と、ユーザインタフェイス（Ｉ／Ｆ）１３と、通信インタフェイス（Ｉ／Ｆ）
１４と、外部メモリ１５と、ディスクドライブ１６と、を含み、これらの各構成要素がバ
ス１７を介して互いに電気的に接続されている。
【００２６】
ＣＰＵ１１は、外部メモリ１５からオペレーティングシステム、及び、様々な機能を実
現するためのプログラム等をメインメモリ１２にロードし、ロードしたプログラムに含ま
れる命令を実行する。メインメモリ１２は、ＣＰＵ１０１が実行するプログラムを格納す
るために用いられ、例えばＤＲＡＭによって構成される。
ＣＰＵ１１は、各端末装置３０から受信した情報に基づいて、様々な処理及び演算を実
行する。
【００２７】
ユーザＩ／Ｆ１３は、例えば、オペレータの入力を受け付けるキーボードやマウス等の
情報入力装置と、ＣＰＵ１１の演算結果を出力する液晶ディスプレイ等の情報出力装置と
、を含む。通信Ｉ／Ｆ１４は、ハードウェア、ファームウェア、ＴＣＰ／ＩＰドライバや
ＰＰＰドライバ等の通信用ソフトウェア、又は、これらの組み合わせとして実装される。
なお、サーバ装置１０は、通信Ｉ／Ｆ１４を用いて、各端末装置３０と通信可能に接続さ
れる。
【００２８】
外部メモリ１５は、例えば磁気ディスクドライブで構成され、様々な機能を実現するた
めのプログラム等の様々なプログラムが記憶される。また、外部メモリ１５には、これら
のプログラムにおいて用いられる各種データも記憶されうる。
【００２９】
ディスクドライブ１６は、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ等の各種の記憶
メディアに格納されたデータを読み込み、又は、これらの記憶メディアにデータを書き込
む。
【００３０】
このような構成を有するサーバ装置１０は、各端末装置３０との間において、各種の保
険に対する申込みに必要とされる様々な情報を送受信して、この端末装置３０に対して、
各種の保険に対する申し込みに必要とされる手続きを実行させることができる。
【００３１】
２−２．端末装置３０の構成
端末装置３０は、例えば、タッチパッド、パーソナルコンピュータ（特に携帯型パーソ
ナルコンピュータ）、スマートフォン等をこれらに限定することなく含むものである。
【００３２】
図３は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０の構成の一例を
示すブロック図である。端末装置３０は、図３に示すように、ＣＰＵ３１、メインメモリ
３２と、ユーザインタフェイス（Ｉ／Ｆ）３３と、通信インタフェイス（Ｉ／Ｆ）３４と
、外部メモリ３５と、を含み、これらの各構成要素がバス３６を介して互いに電気的に接
続されている。
【００３３】
ＣＰＵ３１は、外部メモリ３５からオペレーティングシステム等の様々なプログラムを
メインメモリ３２にロードし、ロードしたプログラムに含まれる命令を実行する。メイン
メモリ３２は、ＣＰＵ３１が実行するプログラムを格納するために用いられ、例えばＤＲ
ＡＭによって構成される。
【００３４】
ユーザＩ／Ｆ３３は、例えば、ユーザ（営業職員及び申込者等）の入力を受け付けるタ
ッチパネル、キーボード、ボタンやマウス等の情報入力装置と、ＣＰＵ３１の演算結果を
出力する液晶ディスプレイ等の情報出力装置と、を含む。通信Ｉ／Ｆ３４は、ハードウェ
ア、ファームウェア、又は、ＴＣＰ／ＩＰドライバやＰＰＰドライバ等の通信用ソフトウ
ェア又はこれらの組み合わせとして実装され、通信網２０を介してサーバ装置１０と通信
可能に構成される。なお、端末装置３０は、通信Ｉ／Ｆ３４を介して、サーバ装置１０と
通信可能に接続される。
【００３５】
外部メモリ３５は、例えば磁気ディスクドライブやフラッシュメモリ等により構成され
、オペレーティングシステム等の様々なプログラムを記憶する。
【００３６】
このような端末装置３０は、一実施形態において、インストールされた所定の１又はそ
れ以上のアプリケーションを実行して、必要に応じてサーバ装置１０との間において様々
な情報を送受信しつつ、申込者による各種の保険に対する申し込みに関連した処理を実行
することができる、
【００３７】
３．支援システムを構成する各装置の機能
次に、支援システム１を構成するサーバ装置１０及び端末装置３０のそれぞれが有する
機能の一例について説明する。
【００３８】
３−１．サーバ装置１０の機能
図４は、図１に示した支援システム１において用いられるサーバ装置１０が有する機能
の一例を示すブロック図である。図４に示すように、サーバ装置１０は、主に、記憶部６
０と、受信部６２と、送信部６４と、制御・処理部６６と、を含むものとすることができ
る。
【００３９】
記憶部６０は、端末装置３０を用いた申込者による保険に対する申し込みを支援するた
めに必要な様々な情報を記憶する。受信部６２は、端末装置３０を用いた申込者による保
険に対する申し込みを支援するために必要な様々な情報を、端末装置３０から受信する。
送信部６４は、端末装置３０を用いた申込者による保険に対する申し込みを支援するため
に必要な様々な情報を、端末装置３０に送信する。制御・処理部６６は、端末装置３０を
用いた申込者による保険に対する申し込みを支援するために、サーバ装置１０内の各部を
制御し、かかる制御に必要な処理を実行する。
【００４０】
さらに、受信部６２は、申込者の携帯電話番号に対して第１のショートメッセージサー
ビスを送信する旨を指示する第１の信号を、通信回線を介して端末装置３０から受信する
第１の受信部と、申込者から入力した第２のキーコードが第１のキーコードと一致すると
判断した端末装置３０から、携帯電話番号に対して第２のショートメッセージサービスを
送信する旨を指示する第２の信号を、通信回線を介して端末装置３０から受信する第２の
受信部と、を含むことができる。
【００４１】
さらに、送信部６４は、第１の信号に応答して、携帯電話番号に対して第１のキーコー
ドを含む第１のショートメッセージサービスを送信する第１の送信部と、第２の信号に応
答して、携帯電話番号に対して保険に関する保険料を領収した旨を示すメッセージを含む
第２のショートメッセージサービスを、通信回線を介して送信する第２の送信部と、を含
むことができる。
【００４２】
３−２．端末装置３０の機能
図５は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０が有する機能の
一例を示すブロック図である。図５に示すように、端末装置３０は、受信部７０と、送信
部７２と、記憶部７４と、算出部７６と、表示部７８と、入力部８０と、音声認識部８２
と、制御部８４と、を含むことができる。
【００４３】
受信部７０は、端末装置３０を用いた申込者による保険に対する申し込みを支援するた
めに必要な様々な情報を、サーバ装置１０から受信する。送信部７２は、端末装置３０を
用いた申込者による保険に対する申し込みを支援するために必要な様々な情報を、サーバ
装置１０に送信する。記憶部７４は、端末装置３０を用いた申込者による保険に対する申
し込みを支援するために必要な様々な情報を記憶する。算出部７６は、端末装置３０を用
いた申込者による保険に対する申し込みを支援するために必要な情報を算出又は処理する
。
【００４４】
表示部７８は、端末装置３０を用いた申込者による保険に対する申し込みを支援するた
めに必要な様々な情報を表示する。入力部８０は、端末装置３０を用いた申込者による保
険に対する申し込みを支援するために必要な様々な情報を、サーバ装置１０から入力し、
及び／又は、端末装置３０を操作する営業職員又は申込者からユーザインタフェイスを介
して入力する。
【００４５】
音声認識部８２は、端末装置３０を用いた申込者による保険に対する申し込みを支援す
るために必要な様々な音声情報を、マイク等を介して申込者から入力する。制御部８４は
、端末装置３０を用いた申込者による保険に対する申し込みを支援するために、端末装置
３０内の各部を制御する。
【００４６】
さらに、第１の態様では、入力部８０は、申込者の携帯電話番号を入力する第１の入力
部（図示せず）と、申込者から第２のキーコードを入力する第２の入力部（図示せず）と
、を含むことができる。送信部７２は、携帯電話番号に対して第１のキーコードを含む第
１のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第１の信号を、通信回線を介し
てサーバ装置１０に送信する第１の送信部（図示せず）と、第２のキーコードが第１のキ
ーコードと一致する場合に、携帯電話番号に対して保険に関する保険料を領収した旨を示
すメッセージを含む第２のショートメッセージサービスを送信する旨を指示する第２の信
号を、通信回線を介してサーバ装置１０に送信する第２の送信部と、を含むことができる
。
【００４７】
さらにまた、第２の態様の１つの観点では、記憶部７４は、複数のランクの各々に対応
付けて月額保険料に関する閾値及び割引率を記憶することができる。算出部７６は、保険
に関する月額保険料を基準月額保険料として算出し、基準月額保険料が到達する最大の閾
値に対応するランクを現在のランクとして決定し、単位保障額をＮ回だけ（但しＮは１以
上の自然数）増額することにより、次の上位ランクに対応する閾値に初めて到達する仮想
月額保険料を算出することができる。表示部７８は、仮想月額保険料に次の上位ランクに
対応する割引率を適用することにより算出される金額が、基準月額保険料に現在のランク
に対応する割引率を適用することにより算出される金額を下回るときに、単位保障額にＮ
を乗ずることにより算出される提案保障額だけ対象とされる保険に関する保障額を増額す
る旨を申込者に提案するメッセージを表示することができる。
【００４８】
さらにまた、第２の態様の別の観点では、記憶部７４は、複数のランクの各々に対応付
けて保険金に関する閾値及び月額保険料に対する割引率を記憶することができる。算出部
７６は、保険に関する月額保険料を基準月額保険料として算出し、保険に関する保険金を
基準保険金として算出し、基準保険金が到達する最大の閾値に対応するランクを現在のラ
ンクとして決定し、単位保障額をＮ回だけ（但しＮは１以上の自然数）増額することによ
り、次の上位ランクに対応する閾値に初めて到達する仮想保険金を算出することができる
。表示部７８は、単位保障額をＮ回だけ増額した場合における仮想月額保険料に次の上位
ランクに対応する割引率を適用することにより算出される金額が、基準月額保険料に現在
のランクに対応する割引率を適用することにより算出される金額を下回るときに、単位保
障額にＮを乗ずることにより算出される提案保障額だけ保険に関する保障額を増額する旨
を申込者に提案するメッセージを表示することができる。
【００４９】
第３の態様の１つの観点では、入力部８０は、申込者により傷病に関する症状として発
せられた音声に関する第１の音声情報を入力することができる。音声認識部８２は、第１
の音声情報を第１の文字情報に変換することができる。送信部７２は、第１の文字情報を
保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置１０に送信することがで
きる。
【００５０】
第３の態様の別の観点では、入力部８０は、申込者により傷病名のキーワードとして発
せられた音声に関する第２の音声情報を入力することができる。音声認識部８２は、第２
の音声情報を第２の文字情報に変換することができる。記憶部７４は、複数の傷病名の各
々に対応付けて１又はそれ以上のキーワードを記憶することができる。表示部７８は、記
憶部７４に記憶された複数の傷病名のうち、第２の文字情報と一致するキーワードが対応
付けられた１又はそれ以上の傷病名を、候補として表示部に表示することができる。送信
部７２は、表示部に表示された１又はそれ以上の傷病名のうち、申込者により選択された
１又はそれ以上の選択傷病名を、保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサ
ーバ装置１０に送信することができる。
【００５１】
４．支援システムの動作
次に上記構成を有する支援システムにおいて行われる全体的な動作の一例について説明
する。
【００５２】
４−１．動作の概要
図６は、図１に示した支援システムにおいて行われる全体的な動作の一例を示す模式図
である。図６を参照すると、まず、ステップ（以下「ＳＴ」という。）１００において、
端末装置３０を所持する生命保険会社の営業職員が、申込者（顧客）の自宅等を訪問して
、端末装置３０を利用して、申込者に対してこの申込者に適した保険に関する提案プラン
を提示する。端末装置３０は、インストールされた所定の１又はそれ以上のアプリケーシ
ョンを実行することにより、複数の提案プランの詳細等を表示部に表示することができる
。さらに、端末装置３０は、複数の提案プランの各々について、営業職員又は申込者によ
り入力又は指定された様々な条件（申込者の年齢及び性別等、並びに、保障内容及び保障
額等）に応じて、毎月支払うべき保険料を算出して表示することができる。一実施形態で
は、端末装置３０は、営業職員又は申込者が１又はそれ以上の条件を変更して「試算」を
指示する度に、毎月支払うべき保険料を算出して表示部に表示することができる。別の実
施形態では、端末装置３０は、営業職員又は申込者が１又はそれ以上の条件を変更する度
に（「試算」を指示しなくとも）、毎月支払うべき保険料を算出して表示部に表示するこ
とができる。
【００５３】
ＳＴ１０２において、申込者が営業職員により端末装置３０を用いて提示された提案プ
ランを受け入れると、営業職員は、端末装置３０を操作して、この保険を申し込むために
必要な申し込みデータをダウンロードする。
【００５４】
ＳＴ１０４において、申込者は、例えば後日、自分の端末装置（パーソナルコンピュー
タ等）４０を利用して、生命保険会社により提供される所定のウェブサイトにアクセスし
てその保険に関する契約概要を示す書面（電子ファイル）をダウンロード及び確認するこ
とができる。
【００５５】
次に、オプションとして、ＳＴ１０６において、申込者が、所定の条件を満たす場合に
は、例えば７０歳以上であるという条件を満たす場合には、申込者は、営業職員に案内さ
れ、端末装置３０を利用して、生命保険会社により管理される端末装置４２と通信し、生
命保険会社の特定の職員との間において契約の確認を行うことができる。これにより、特
定の職員は、申込者が契約しようとする保険の契約内容が申込者の意向に沿ったものであ
るかを確認することができる。
【００５６】
次に、ＳＴ１０８において、申込者は、営業職員に案内され、端末装置３０を利用して
、過去に罹患した又は現在罹患している傷病等を告知する情報（告知情報）を入力してサ
ーバ装置１０に送信することができる。
【００５７】
次に、申込者は、ＳＴ１１０において、営業職員に案内され、端末装置３０を利用して
、当該保険の申し込みに必要な項目を入力してサーバ装置１０に送信する。この後、申込
者は、ＳＴ１１２において、デジタルペンやスタイラス等を利用して署名を行い、その署
名を電子データとしてサーバ装置１０に送信する。
【００５８】
さらに、申込者は、ＳＴ１１４において、営業職員に案内され、端末装置３０を利用し
て決済処理を行う。具体的には、申込者は、キャッシュカード及びデビットカード等を用
いて、引落口座の登録及び第１回目の保険料の引落しを行うことができる（或いはまた、
その場で現金で第１回目の保険料を支払うこともできる）。かかる決済に関連する情報は
、ＳＴ１１６において、対応する金融機関により即座に連携されるものとすることができ
る。
【００５９】
次に、ＳＴ１１８において、申込者は、営業職員に案内され、自己の携帯電話等を利用
して、端末装置３０に所定の情報を入力することにより、生命保険会社が保険料を領収し
た旨を示す情報をその携帯電話等により受信することができる。
【００６０】
４−２．提案メッセージの表示（ＳＴ１００）
ＳＴ１００に関連して上述したように、営業職員又は申込者が、端末装置３０を操作し
て様々な条件（申込者の年齢及び性別等、並びに、保障内容及び保障額等）を入力及び指
定することにより、端末装置３０は、複数の提案プランの各々について、申込者が毎月支
払うべき保険料等をそのように指定された条件に基づいて算出して表示することができる
。
【００６１】
一実施形態では、保障額を増加させれば保険料を安くすることができる場合には、端末
装置３０が、保障額を増加させる旨を提案するメッセージ（以下「提案メッセージ」とい
う。）を表示部に表示することができる。以下、このような提案メッセージの具体例につ
いて説明する。
【００６２】
図７は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により表示され
る提案プランの一例を示す模式図である。図７には、様々な保険のうち営業職員又は申込
者により選択された保険について端末装置３０により表示部に表示される提案プランの一
例が模式的に示されている。
【００６３】
図７には、一例として、第１の保障（就業不能）１３１、第２の保障（介護）１３２、
第３の保障（３大疾病）１３３、第４の保障（医療）１３４及び第５の保障（万一）１３
５という５つの保障が選択されている。なお、営業職員又は申込者の操作により、他の保
障を追加することも可能である。各保障について、営業職員又は申込者は、「円」又は「
万円」という記載の左隣に設けられた枠内に保障額を入力することが可能である。
【００６４】
営業職員又は申込者が、保障を選択し、各保障について保障額を入力した後、例えば「
保険料試算」というボタン１４０をタップ又はクリックすると、端末装置３０は、申込者
の年齢及び性別等、選択された保障、並びに、各保障について入力された保障額等を含む
条件に基づいて、申込者が毎月支払うべき保険料を算出して例えばフィールド１４１に表
示することができる（なお、別の実施形態では、端末装置３０は、営業職員又は申込者が
保障額を変更する度に（営業職員又は申込者がボタン１４０をタップ等しなくとも）、毎
月支払うべき保険料を自動的に算出してフィールド１４１に表示してもよい）。
【００６５】
端末装置３０は、保険料を試算する際には、選択された複数の保障の少なくとも１つの
保障について（すべての保障であってもよい）、保障額を増加させることにより、より大
きな割引率が適用される結果、支払うべき保険料を安くすることができるか、について判
定することができる。いずれかの保障について、その保障の保障額を増加させることによ
り、支払うべき保険料を安くすることが判明した場合には、端末装置３０は、例えば、そ
の保障の保障額をどれだけ増加させれば、より大きな割引率が適用される結果、支払うべ
き保険料を安くできるかについて提案するメッセージを、例えばポップアップという形態
により表示することができる。
【００６６】
その一例として、図８には、端末装置３０が、図７に示した第１の保障（就業不能）１
３１の保障額を現在の１０万円から１２万円に増額することにより、保険料を安くするこ
とができる旨を提案するポップアップ１５０を表示する例が示されている。ここで、営業
職員又は申込者が、「変更する」というボタン１５２をタップ等した場合には、図７に示
した提案プランにおいて、第１の保障（就業不能）１３１における保障額を「１２万円」
に自動的に変更するとともに、「１２万円」に変更された保障額に基づいて算出した保険
料をフィールド１４１に表示してもよい。一方、営業職員又は申込者が「変更しない」と
いうボタン１５１をタップ等した場合には、端末装置３０は、図７に示した第１の保障（
就業不能）１３１の保障額を変更せずに「１０万円」のままとすることができる。
【００６７】
なお、別の実施形態では、ポップアップ１５０を表示する形態に代えて又はこの形態と
ともに、図９に示した「割引適用プラン」というボタン１４２、１４４を申込者又は営業
職員がタップ等した場合に、ポップアップ１５０に表示されるものと同様の情報を表示す
るようにしてもよい。なお、ボタン１４２をタップ等した場合には、図９を参照して後述
する手法によるメッセージが表示され、ボタン１４４をタップ等した場合には、図１２を
参照して後述する手法によるメッセージが表示されるものとすることができる。
【００６８】
次に、端末装置３０が、いずれかの保障の保障額をどれだけ増額させると、より大きな
割引率が適用される結果、支払うべき保険料を安くすることができるか、をどのように判
定するかに関する手法の具体例について説明する。
【００６９】
図９は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０（サーバ装置１
０であってもよい）が選択された保障の保障額を増加させることにより保険料を安くでき
るかを判定する際に用いることが可能な手法の一例を示すフロー図である。
【００７０】
まず、ＳＴ１６０において、端末装置３０は、複数のランクの各々に対応付けて、月額
保険料に関する閾値及び割引率を予め設定して記憶部に記憶しておく。図１０には、この
ように端末装置３０（サーバ装置１０であってもよい）により記憶部に記憶される情報の
一例が概念的に示されている。図１０に示すように、例えば、ランク１〜ランク５の複数
のランクが設けられている。各ランクには、月額保険料に対する閾値及び割引率が対応付
けられている。
【００７１】
様々な条件に基づいて上述したように算出された月額保険料が、例えば９０００円であ
る場合には、ランク１の閾値のみに到達するため、当該保険（又は当該提案プラン）は、
ランク１に位置付けられる。よって、最終的に申込者が支払うべき月額保険料は、９００
０円×（１００−２）／１００＝８８２０円である。一方、算出された月額保険料が、例
えば１２０００円である場合には、ランク１の閾値及びランク２の閾値の両方に到達する
ため、当該保険（又は当該提案プラン）は、到達する最大の閾値である閾値１００００円
に対応するランク２に位置づけられる。よって、最終的に申込者が支払うべき月額保険料
は、１２０００×（１００−５）／１００＝１１４００円である。
【００７２】
図９に戻り、次に、ＳＴ１６２において、端末装置３０は、記憶部に上記のように記憶
された情報をロードする（読み出す）（又はサーバ装置１０から受信する）。次に、ＳＴ
１６４において、端末装置３０は、上記のとおり、提案プランについて、申込者により選
択された保障及び保障額に基づいて月額保険料（割引前）を「基準月額保険料」として算
出する。次に、ＳＴ１６６において、端末装置３０は、用意された複数のランクのうち、
基準月額保険料が到達する最大の閾値に対応するランクを、現在のランク（ここではラン
ク１とする。）として決定する。
【００７３】
次に、ＳＴ１６８において、端末装置３０は、申込者により選択された複数の保障のう
ち、第Ｘの保障（ここでは第１の保障）について、単位保障額をＹ回（ここではＹ＝１）
増額した場合における月額保険料を「仮想月額保険料」として算出する。なお、単位保障
額とは、複数の保障の各々について、１回につき増額すべき額であって、例えば図１１に
例示されるように予め定められたものであってもよい。また、単位保障額は、ある保障に
ついて、Ｙ回増額する際に、各回について異なる額だけ増額してもよいし、各回について
同一の額だけ増額してもよし、両者の組み合わせであってもよい。
【００７４】
次に、ＳＴ１７０において、端末装置３０は、ＳＴ１６８において算出した仮想月額保
険料が次の上位ランク（ここではランク２とする。）に対応付けられた閾値に到達すると
いう条件が満たされるかを判定する。この条件が満たされない場合には、端末装置３０は
、ＳＴ１７２においてＹを１だけ増加させて再度ＳＴ１６８及びＳＴ１７０を繰り返す。
一方、この条件が満たされる場合には、すなわち、単位保障額をＹ回だけ増額した場合に
おける仮想月額保険料が次の上位ランク（ランク２）に対応する閾値に初めて到達する場
合には、処理はＳＴ１７４に移行する。
【００７５】
ＳＴ１７４において、端末装置３０は、仮想月額保険料に次の上位ランク（ランク２）
に対応する割引率（５％）を適用することにより算出される金額が、基準月額保険料に現
在のランク（ランク１）に対応する割引率（２％）を適用することにより算出される金額
を下回るという条件が満たされるかを判定する。この条件が満たされる場合には、ＳＴ１
７６において、端末装置３０は、第Ｘの保障（ここでは第１の保障）について、単位保障
額×Ｙだけ保障額を増額させることにより月額保険料を安くできる旨の提案メッセージを
表示する。結局のところ、端末装置３０は、第Ｘの保障について、仮想月額保険料に次の
上位ランクに対応する割引率を適用することにより算出される金額が、基準月額保険料に
現在のランクに対応する割引率を適用することにより算出される金額を下回る場合に、単
位保障額にＹを乗ずることにより算出される提案保障額だけ保障額を増額する旨を提案す
る提案メッセージを表示する。
【００７６】
一方、この条件が満たされない場合には、第Ｘの保障（ここでは第１の保障）について
は月額保険料を安くできないため、端末装置３０は、ＳＴ１７８において、Ｘを１だけ増
加させて次の保障（第２の保障）について、ＳＴ１６８以降の処理を繰り返す。
【００７７】
以上のような処理を端末装置３０が選択された複数の保障のすべてについて実行する。
【００７８】
上記実施形態では、端末装置３０が、保障額を増額した場合における月額保険料（仮想
月額保険料）が次の上位ランクに対応する閾値に到達するか否かを判定し、さらに、その
ような仮想月額保険料に対して上記次の上位ランクに対応する割引率を適用した額が、当
初試算した月額保険料（基準月額保険料）に対して現在のランクに対応する割引率を適用
した額を下回るか否かを判定することにより、提案メッセージの可否を決定する態様につ
いて説明した。これに代えて、別の実施形態では、端末装置３０は、保障額を増額した場
合における保険金（仮想保険金）が次の上位ランクに対応する閾値に到達するか否かを判
定し、さらに、そのように保証額を増額した場合における月額保険料（仮想月額保険料）
に対して対応する上記次の上位ランクに対応する割引率を適用した額が、当初試算した月
額保険料（基準月額保険料）に対して現在のランクに対応する割引率を適用した額を下回
るか否かを判定することにより、提案メッセージの可否を決定する態様を採用してもよい
。
【００７９】
以下、このような別の実施形態について、図９〜図１１を参照して上述した実施形態と
異なる点のみに着目して、図１２〜図１４を参照して説明する。図１２は、図１に示した
支援システム１において用いられる端末装置３０が選択された保障の保障額を増加させる
ことにより保険料を安くできるかを判定する際に用いることが可能な手法の別例を示すフ
ロー図である（なお、図１２において図９と異なる部分には下線が付されている）。図１
３は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０の記憶部に記憶され
る情報の別例を概念的に示す表である。図１４は、図１に示した支援システム１において
用いられる端末装置３０により提案メッセージの作成に使用される情報の別例を概念的に
示す表である。
【００８０】
図１２を参照すると、ＳＴ１８０において、端末装置３０は、複数のランクの各々に対
応付けて、保険金に関する閾値及び月額保険料に対する割引率を予め設定して記憶部に記
憶しておく。図１３には、このように端末装置３０（サーバ装置１０であってもよい）に
より記憶部に記憶される情報の一例が概念的に示されている。図１３に示すように、例え
ば、ランク１及びランク２の複数のランクが設けられている。各ランクには、保険金に対
する閾値及び月額保険料に対する割引率が対応付けられている。
【００８１】
ＳＴ１８２において、端末装置３０は、申込者により選択された複数の保障のうち、第
Ｘの保障（ここでは第１の保障）について、単位保障額をＹ回（ここではＹ＝１）増額し
た場合における月額保険料を「仮想月額保険料」として算出するだけでなく、単位保障額
をＹ回（ここではＹ＝１）増額した場合における保険金を「仮想保険金」として算出する
。なお、単位保障額とは、複数の保障の各々について、１回につき増額すべき額であって
、例えば図１４に例示されるように予め定められたものであってもよい。
【００８２】
ＳＴ１８４において、端末装置３０は、ＳＴ１８２において算出した仮想保険金が次の
上位ランク（ここではランク２とする。）に対応付けられた閾値に到達するという条件が
満たされるかを判定する。この条件が満たされない場合には、端末装置３０は、ＳＴ１７
２においてＹを１だけ増加させて再度ＳＴ１８２及びＳＴ１８４を繰り返す。一方、この
条件が満たされる場合には、すなわち、単位保障額をＹ回だけ増額した場合における仮想
保険金が次の上位ランク（ランク２）に対応する閾値に初めて到達する場合には、処理は
ＳＴ１７４に移行する。
【００８３】
なお、ＳＴ１７４において、端末装置３０が、仮想月額保険料に次の上位ランク（ラン
ク２）に対応する割引率（５％）を適用することにより算出される金額が、基準月額保険
料に現在のランク（ランク１）に対応する割引率（２％）を適用することにより算出され
る金額を下回るという条件が満たされるかを判定する、という処理を行うことは、図９に
おいて説明したとおりである。
【００８４】
また、図９等を参照して説明した実施形態では、例えば図１０において「月払保険料の
合計額」と記載されているとおり、対象とされる保険料は、１つの保険に関する保険料に
限定されるものではなく、１又はそれ以上の保険に関する保険料の合計額と捉えることが
可能なものである。よって、図９等を参照して説明した実施形態において、「月額保険料
」、「基準月額保険料」及び「仮想月額保険料」という文言は、それぞれ、「１又はそれ
以上の月額保険料の合計額」、「１又はそれ以上の基準月額保険料の合計額」及び「１又
はそれ以上の仮想月額保険料の合計額」として読み替えて理解することが可能なものであ
る。
【００８５】
同様に、図１２等を参照して説明した実施形態では、例えば図１３において「保険金の
合計額」と記載されているとおり、対象とされる保険金は、１つの保険に関する保険金に
限定されるものではなく、１又はそれ以上の保険金の合計額と捉えることが可能なもので
ある。よって、図１２等を参照して説明した実施形態において、「保険金」、「基準保険
金」及び「仮想保険金」という文言は、それぞれ、「１又はそれ以上の保険金の合計額」
、「１又はそれ以上の基準保険金の合計額」及び「１又はそれ以上の仮想保険金の合計額
」として読み替えて理解することが可能なものである。
【００８６】
以上のように、申込者は、営業職員により端末装置３０を用いて提示された提案プラン
について、自らが設定した保障額をさらに増加させることによってさらに高い割引率の適
用を受けて月額保険料をさらに安くすることができるという恩恵が存在するにも関わらず
、そのような恩恵を申込者及び営業職員が認識できていなかったとしても、そのような恩
恵の存在を端末装置３０が申込者及び営業職員に通知することができる。これにより、申
込者は、有利な条件で保険を申し込むことができるようになるため、生命保険会社も保険
サービスに関する顧客満足度を増加させることができる。
【００８７】
４−３．告知情報送信時における音声認識（ＳＴ１０８）
ＳＴ１０８に関連して上述したように、申込者は、端末装置３０を利用して、過去に罹
患した又は現在罹患している傷病等を告知する情報（告知情報）を入力してサーバ装置１
０に送信することができる。
【００８８】
傷病の中には、その名称が一般人にとっては記憶することが困難であるか、又は、読み
方を記憶することは可能であっても正確な漢字を記憶することが困難であるような傷病が
少なくない。申込者は、そのような傷病を告知する必要があった場合、正確な名称を思い
出したり調べたりして時間を浪費する可能性がある。
【００８９】
そこで、本実施形態では、以下に説明するとおり、告知すべき傷病を容易に入力するこ
とが可能な機能を採用することができる。
【００９０】
図１５は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により告知情
報の入力時に表示される画面の一例を示す模式図である。図１５を参照すると、まず、申
込者は、例えば、メインウィンドウ１９０において「指摘をされた項目を全て記入して下
さい。」というメッセージに近接して表示されたマイクを模したアイコンＡをタップ等す
ると、音声認識用のウィンドウＢが表示される。申込者は、端末装置３０に設けられたマ
イク等（図示しない）に向かって、告知すべき傷病に関する症状を発声する。
【００９１】
端末装置３０は、そのように傷病に関する症状として発せられた音声に関する音声情報
（第１の音声情報）をマイク等の音声入力部により取得する。次に、端末装置３０は、第
１の音声情報を音声認識部により文字情報（第１の文字情報）に変換してウィンドウＢに
表示することができる。この後、申込者は、ウィンドウＢに表示された「確定」というボ
タン１９２をタップ等することにより、ウィンドウＢに表示された第１の文字情報を、メ
インウィンドウ１９０におけるフィールド１９４に移行することができる。さらに、申込
者は、メインウィンドウ１９０に表示された「入力完了」というボタン１９６をタップす
ることにより、第１の文字情報を告知すべき傷病の症状として確定することができる。こ
の結果、端末装置３０は、この第１の文字情報を告知情報の一部としてサーバ装置１０に
送信することができる。
【００９２】
端末装置３０を介して申込者から送信されてきた第１の文字情報は必ずしも正確な傷病
の名称を記述するものではない可能性があるが、そのような場合であっても、生命保険会
社の職員は、自己が有する専門知識及び経験から、かかる第１の文字情報に基づいて、申
込者が告知しようとした傷病の正確な名称を識別することが可能であろう。
【００９３】
なお、一実施形態では、申込者は、メインウィンドウ１９０におけるフィールド１９４
に移行された第１の文字情報を、端末装置３０に設けられたキーボード又は端末装置３０
に表示されるキーパッド等のユーザインタフェイスを利用して、編集することが可能であ
ってもよい。別の実施形態では、申込者はフィールド１９４に移行された第１の文字情報
を編集することができないようになっていてもよい。
【００９４】
図１６は、図１に示した支援システム１において用いられる端末装置３０により告知情
報の入力時に表示される画面の別例を示す模式図である。図１６を参照すると、まず、申
込者は、例えば、メインウィンドウ２００において「以下の病名検索でキーワードを入力
し」というメッセージに近接して表示されたマイクを模したアイコンＡをタップ等すると
、「病名を発話して下さい」というウィンドウＢが表示される。申込者は、端末装置３０
に設けられたマイク等（図示しない）に向かって、告知すべき傷病に関するキーワードを
発声する。
【００９５】
端末装置３０は、そのように傷病に関するキーワードとして発せられた音声に関する音
声情報（第２の音声情報）をマイク等の音声入力部により取得する。次に、端末装置３０
は、第２の音声情報を音声認識部により文字情報（第２の文字情報）に変換してメインウ
ィンドウ２００におけるフィールド２０２に表示することができる。
【００９６】
端末装置３０は、記憶部において、複数の傷病名の各々に対応付けて、１又はそれ以上
のキーワードを記憶している。例えば、図１７に例示されるように、端末装置３０は、「
高血圧」という傷病名に対応付けて、Ａ１〜Ａ１０というキーワード（キーワードＡ１と
は具体的には例えば「血圧」、キーワードＡ２とは具体的には例えば「高い」等）を記憶
し、「狭心症」という傷病名に対応付けて、Ｂ１〜Ｂ１５というキーワードを記憶してい
る。
【００９７】
端末装置３０は、このように記憶された複数の傷病名のうち、第２の文字情報と一致す
るキーワードが対応付けられた１又はそれ以上の傷病名を検索する。次に、端末装置３０
は、このように検索された１又はそれ以上の傷病名を、候補として表示部に表示すること
ができる。
【００９８】
申込者は、このように候補として表示された１又はそれ以上の傷病名の中から、告知す
べき１又はそれ以上の傷病名を選択傷病名として決定することができる。端末装置３０は
、このように決定された１又はそれ以上の選択傷病名を告知情報の一部としてサーバ装置
１０に送信することができる。
【００９９】
なお、一実施形態では、申込者は、メインウィンドウ２００におけるフィールド２０２
に表示された第２の文字情報を、端末装置３０に設けられたキーボード又は端末装置３０
に表示されるキーパッド等のユーザインタフェイスを利用して、編集することが可能であ
ってもよい。別の実施形態では、申込者はフィールド２０２に表示された第２の文字情報
を編集することができないようになっていてもよい。
【０１００】
なお、図１５に例示した機能及び図１６に例示した機能のうち、いずれか一方の機能の
みを利用することも可能であるし、両方の機能を組み合わせて利用することも可能である
。いずれの場合であっても、これら両方の機能のうちの少なくとも一方の機能は、従来か
ら用いられているキーボード及びキーパッド等のユーザインタフェイスを用いて告知情報
を入力する手法と組み合わせることが可能なものである。
【０１０１】
以上のように、申込者は、告知すべき傷病の正確な名称を思い出したり調べたりする時
間がなくとも、その傷病に関する症状を発声することにより、端末装置３０が、その症状
に関する第１の音声情報を第１の文字情報に変換し（必要に応じて、申込者からの指示に
従って編集して）サーバ装置１０に送信することができる。かかる第１の文字情報に基づ
いて、必要な知識及び経験を有する職員がその傷病の正確な名称を実質的に識別すること
が可能である。同様に、申込者は、告知すべき傷病の正確な名称を思い出したり調べたり
する時間がなくとも、その傷病に関するキーワードを発声することにより、端末装置３０
が、そのキーワードに関する第２の音声情報を第２の文字情報に変換し（必要に応じて、
申込者からの指示に従って編集し）、第２の文字情報に対応・合致・一致するキーワード
が対応付けられた傷病名の候補を表示部に表示する。これにより、申込者は、候補として
表示された傷病名の中から適切なものを選択し、端末装置３０は、このように選択された
傷病名をサーバ装置１０に送信することができる。したがって、申込者は、保険の申し込
み（特に告知情報の送信）を効率的に実行することができる。
【０１０２】
４−４．ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を利用した保険料の領収メールの送受
信（ＳＴ１１８）
ＳＴ１１８に関連して上述したように、申込者は、営業職員に案内され、自己の携帯電
話及びスマートフォン等を利用して、端末装置３０に所定の情報を入力することにより、
生命保険会社が保険料を領収した旨を示す情報をその携帯電話等により受信することがで
きる。以下、その具体的な動作の一例について説明する。
【０１０３】
図１８は、図１に示した支援システム１において領収メールの送信に関連して行われる
動作の一例を示すフロー図である。まずＳＴ３００において、申込者が、営業職員に案内
され、端末装置３０により提供されるユーザインタフェイス（例えば、タッチパネル、キ
ーボード、タッチパッド等）を利用して、例えば図１９に例示されるように、この申込者
の携帯電話番号３０１を入力して、「確認ＳＭＳ送信」というボタンをタップ等する。例
えば、申込者は、図１９に示されているような「ＴＥＬ」というボタンをタップ等するこ
とにより、入力パッド（図示せず）を読み出し、かかる入力パッドを利用して携帯電話番
号３０１を入力することができる。
別の実施形態では、申込者は、端末装置３０においてこの申込者に対応付けて予め設定
又は記憶された携帯電話番号３０１を呼び出して入力することも可能である。例えば、申
込者は、所定のアプリケーションを利用して、端末装置３０に自分の携帯電話番号３０１
を予め登録・設定しておくことができ、図１９に例示されているような画面に遷移した時
点において、そのように予め登録・設定された携帯電話番号３０１が自動的に画面にセッ
トされるようにすることができる。この場合、申込者は、上記のように自動的にセットさ
れた携帯電話番号３０１を、上記「ＴＥＬ」というボタンをタップ等することにより読み
出される入力パッドを用いて、修正することも可能である。
【０１０４】
ＳＴ３０２において、端末装置３０は、申込者により入力された携帯電話番号３０１に
対して第１のキーコード（ランダムに又は一定のルールに従って発生させた例えば３桁の
英数字からなるコード）を含む第１のショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を送信する
旨を指示する第１の信号を、サーバ装置１０に送信する。
【０１０５】
ＳＴ３０４において、サーバ装置１０は、受信した第１の信号に応答して、第１のキー
コードを含む第１のＳＭＳを携帯電話番号３０１に送信する。これにより、申込者の携帯
電話は、例えば、図２０に例示されるように、第１のキーコード（ここでは「ＺＺＺ」）
を含むＳＭＳを受信する。
【０１０６】
ＳＴ３０６において、申込者は、営業職員に案内され、端末装置３０を用いて、例えば
図２１に例示されるように、第２のキーコードとして、携帯電話で受信した第１のキーコ
ード（ここでは「ＺＺＺ」）を入力する。さらに、申込者は、第１のキーコードを確認し
た上で、領収ＳＭＳの送信を実行すべく、「デビット決済控送信」というボタン３０７を
タップ等する（なお、現金及びクレジットカードにより決済を実行した場合には、ここで
表示されるボタンは、それぞれ、「現金決済控送信」及び「クレジットカード決済控送信
」といったボタンが表示されるようにしてもよい）。これに応答して、ＳＴ３０８におい
て、端末装置３０は、ＳＴ３０６において申込者により入力された第２のキーコードが、
ＳＴ３０４においてサーバ装置１０により送信された第１のキーコードと一致するかどう
かを判定する。
【０１０７】
ＳＴ３０８において両者が一致すると判定された場合にのみ、ＳＴ３１０において、端
末装置３０は、携帯電話番号３０１に対して保険料を領収した旨を示すメッセージを送信
する旨を指示する第２の信号を、サーバ装置１０に送信する。ＳＴ３１２において、サー
バ装置１０は、受信した第１の信号に応答して、保険料を領収した旨を示すメッセージを
含む第２のＳＭＳを携帯電話番号３０１に送信する。これにより、申込者の携帯電話は、
例えば、図２２及び図２３に例示されるような第２のＳＭＳ（ここでは２通であるが、１
通であっても３通以上であってもよい。）を受信する。
【０１０８】
申込者が受信する第２のＳＭＳは、申込者が契約した保険に固有の同一の伝票番号３２
０（ここでは伝票番号「１２３４５」）と、当該保険について領収したＭ回目（但しＭは
１以上の自然数）の保険料を示す番号Ｍ（図２２及び図２３では、参照符号３２２が付さ
れた「Ｎｏ.１」という番号）と、を含むものであってもよい。保険料は申込者により毎
月支払われるものであるため、この例では、２回目の領収ＳＭＳ（第２のＳＭＳ）には、
「Ｎｏ.２」という番号が含まれ、３回目の領収ＳＭＳ（第２のＳＭＳ）には、「Ｎｏ.３
」という番号が含まれ、同様に、ｉ回目の領収ＳＭＳ（第２のＳＭＳ）には、「Ｎｏ.ｉ
」という番号が含まれるものとすることができる。また、別の実施形態では、領収ＳＭＳ
は、申込者に対して、初回保険料、すなわち１回目保険料（Ｍ＝１）のみについて送信さ
れ、２回目以降の保険料領収については送信されないものとすることもできる。
【０１０９】
なお、本実施形態では、ＳＴ３０２において、端末装置３０が、サーバ装置１０に対し
て第１の信号において第１のキーコードを含めることにより、サーバ装置１０に対して第
１のキーコードを通知又は指定し、かつ、ＳＴ３０４において、サーバ装置１０がそのよ
うに通知された第１のキーコードを含む第１のＳＭＳを携帯電話に送信している。しかし
、別の実施形態では、端末装置３０は、サーバ装置１０に対して第１の信号を介して第１
のキーコードを通知せずに、ＳＴ３０４において、サーバ装置１０が自己で発生させた第
１のキーコードを含む第１のＳＭＳを携帯電話に送信するようにしてもよい。この場合に
は、サーバ装置１０は、そのように発生させた第１のキーコードを端末装置３０に通知す
る必要がある。
【０１１０】
以上のように、申込者により端末装置３０に入力された携帯電話番号に対して即座に領
収ＳＭＳを送信するのではなく、申込者により端末装置３０に入力された携帯電話番号に
対して第１のキーコードを含む第１のＳＭＳ（テストメール）を送信し、申込者により端
末装置３０に正にこの第１のキーコードが入力されたことを確認できた場合にのみ、この
携帯電話番号に対して第２のＳＭＳ（領収ＳＭＳ）を送信する。これにより、申込者によ
り端末装置３０に誤って他人の携帯電話番号が入力された場合に他人に領収ＳＭＳが送信
されることにより申込者の個人情報が知られてしまう、といった好ましくない事態の発生
を抑えることができる。すなわち、領収ＳＭＳを申込者本人のみに確実に送信することが
できる。
【０１１１】
５．変形例
上記実施形態では、端末装置３０が、インストールされた所定のアプリケーションを実
行することにより、サーバ装置１０と協働して動作する（アプリケーションに基づいて動
作する）場合について説明したが、端末装置３０は、サーバ装置１０に提供されるウェブ
ページにアクセスすることによりサーバ装置１０と協働して動作する（ウェブページに基
づいて動作する）ようにしてもよい。或いはまた、端末装置３０は、アプリケーション及
びウェブページの両方に基づいて動作するものであってもよい。
【０１１２】
上記実施形態では、サーバ装置１０が１つの生命保険会社により運用される１つのサー
バである場合について説明したが、サーバ装置１０は、異なる企業等により運用される複
数のサーバにより構成されるものであってもよい。これらの複数のサーバの各々は、複数
の機能（例えば、提案プランに関する保険料を算出する機能、領収ＳＭＳを送信する機能
等）のうちの一部を分担して実行するものであってもよい。
【０１１３】
上記実施形態では、端末装置３０は、（ｉ）サーバ装置１０から受信したデータに基づ
いて提案プランに関する保険料の算出等を自身で実行するものであってもよいし、（ｉｉ
）かかる算出等に必要な情報をサーバ装置１０に送信することにより、かかる算出等をサ
ーバ装置１０に実行させ、その結果をサーバ装置１０から受信するものであってもよいし
、上記（ｉ）と上記（ｉｉ）とを組み合わせたものであってもよい。
【０１１４】
本明細書で説明される処理及び手順は、実施形態において明示的に説明されたものによ
ってのみならず、ソフトウェア、ハードウェア又はこれらの組み合わせによっても実現可
能なものである。具体的には、本明細書で説明された処理及び手順は、集積回路、揮発性
メモリ、不揮発性メモリ、磁気ディスク、光ストレージ等の媒体に、当該処理に相当する
ロジックを実装することによって実現される。また、本明細書で説明される処理及び手順
は、それらの処理・手順をコンピュータプログラムとして実装し、各種のコンピュータに
実行させることが可能である。
【０１１５】
本明細書中で説明される処理及び手順が単一の装置、ソフトウェア、コンポーネント、
モジュールによって実行される旨が説明されたとしても、そのような処理又は手順は、複
数の装置、複数のソフトウェア、複数のコンポーネント、及び／又は、複数のモジュール
によって実行されるものとすることができる。また、本明細書中で説明されるデータ、テ
ーブル又はデータベースが単一のメモリに格納される旨説明されたとしても、そのような
データ、テーブル又はデータベースは、単一の装置に備えられた複数のメモリ又は複数の
装置に分散して配置された複数のメモリに分散して格納されるものとすることができる。
さらに、本明細書において説明されるソフトウェア及びハードウェアの要素は、それらを
より少ない構成要素に統合して、又は、より多い構成要素に分解することによって実現さ
れるものとすることができる。
【０１１６】
以上説明したように、様々な実施形態によれば、申込者による保険の申し込みを効率的
に支援することができる。
【符号の説明】
【０１１７】
１  支援システム
１０  サーバ装置
２０  通信網（通信回線）
３０  端末装置
６０  記憶部
６２  受信部
６４  送信部
６６  制御・処理部
７０  受信部
７２  送信部
７４  記憶部
７６  算出部
７８  表示部
８０  入力部
８２  音声認識部
８４  制御部
【図１】
2020021443.tif 000003
【図２】
2020021443.tif 000004
【図３】
2020021443.tif 000005
【図４】
2020021443.tif 000006
【図５】
2020021443.tif 000007
【図６】
2020021443.tif 000008
【図７】
2020021443.tif 000009
【図８】
2020021443.tif 000010
【図９】
2020021443.tif 000011
【図１０】
2020021443.tif 000012
【図１１】
2020021443.tif 000013
【図１２】
2020021443.tif 000014
【図１３】
2020021443.tif 000015
【図１４】
2020021443.tif 000016
【図１５】
2020021443.tif 000017
【図１６】
2020021443.tif 000018
【図１７】
2020021443.tif 000019
【図１８】
2020021443.tif 000020
【図１９】
2020021443.tif 000021
【図２０】
2020021443.tif 000022
【図２１】
2020021443.tif 000023
【図２２】
2020021443.tif 000024
【図２３】
2020021443.tif 000025
【手続補正書】
【提出日】平成30年12月20日(2018.12.20)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置であって、
前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音声に関する第１の音声情報及び前記申込者により傷病名のキーワードとして発せられた音声に関する第２の音声情報を入力する音声入力手段と、
前記第１の音声情報を第１の文字情報に変換し、前記第２の音声情報を第２の文字情報に変換する音声認識手段と、
複数の傷病名の各々に対応付けて１又はそれ以上のキーワードを記憶する記憶手段と、
記憶された前記複数の傷病名のうち、前記第２の文字情報と一致するキーワードが対応付けられた１又はそれ以上の傷病名を、候補として表示部に表示する表示手段と、
前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信し、前記表示部に表示された前記１又はそれ以上の傷病名のうち、前記申込者により選択された１又はそれ以上の選択傷病名を、前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する送信手段と、
を具備し、
前記第１の文字情報は、前記申込者による操作により編集不可能である、ことを特徴とする端末装置。
【請求項２】
前記第２の文字情報は、前記申込者による操作により編集可能であるか又は編集不可能である、請求項１に記載の端末装置。
【請求項３】
前記通信回線がインターネットを含む、請求項１又は請求項２に記載の端末装置。
【請求項４】
申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置により実行される方法であって、
前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音声に関する第１の音声情報を入力する段階と、
前記第１の音声情報を第１の文字情報に変換する段階と、
前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する段階と、
前記申込者により傷病名のキーワードとして発せられた音声に関する第２の音声情報を入力する段階と、
前記第２の音声情報を第２の文字情報に変換する段階と、
複数の傷病名の各々に対応付けて１又はそれ以上のキーワードを記憶する段階と、
記憶された前記複数の傷病名のうち、前記第２の文字情報と一致するキーワードが対応付けられた１又はそれ以上の傷病名を、候補として表示部に表示する段階と、
前記表示部に表示された前記１又はそれ以上の傷病名のうち、前記申込者により選択された１又はそれ以上の選択傷病名を、前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する段階と、
を含み、
前記第１の文字情報は、前記申込者による操作により編集不可能である、ことを特徴とする方法。
【請求項５】
前記第２の文字情報は、前記申込者による操作により編集可能であるか又は編集不可能である、請求項４に記載の方法。
【請求項６】
前記通信回線がインターネットを含む、請求項４又は請求項５に記載の方法。
【請求項７】
コンピュータを、
申込者による保険に対する申し込みを支援する端末装置に含まれる、
前記申込者により傷病に関する症状として発せられた音声に関する第１の音声情報及び前記申込者により傷病名のキーワードとして発せられた音声に関する第２の音声情報を入力する音声入力手段、
前記第１の音声情報を第１の文字情報に変換し、前記第２の音声情報を第２の文字情報に変換する音声認識手段、
複数の傷病名の各々に対応付けて１又はそれ以上のキーワードを記憶する記憶手段、
記憶された前記複数の傷病名のうち、前記第２の文字情報と一致するキーワードが対応付けられた１又はそれ以上の傷病名を、候補として表示部に表示する表示手段、並びに、  前記第１の文字情報を前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信し、前記表示部に表示された前記１又はそれ以上の傷病名のうち、前記申込者により選択された１又はそれ以上の選択傷病名を、前記保険に関する告知情報の一部として通信回線を介してサーバ装置に送信する送信手段、
として機能させ、
前記第１の文字情報は、前記申込者による操作により編集不可能である、ことを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項８】
前記第２の文字情報は、前記申込者による操作により編集可能であるか又は編集不可能である、請求項７に記載のコンピュータプログラム。
【請求項９】
前記通信回線がインターネットを含む、請求項７又は請求項８に記載のコンピュータプログラム。