(57)【要約】【課題】適切な出品情報の登録を容易にすることにより出品を容易にすることの可能なプログラム、情報処理装置、及び情報処理システムを提供する。【解決手段】本発明の一態様に係るプログラムは、情報処理装置に、第１ユーザが利用する第１端末から、出品商品に関する出品情報を受信するステップと、出品情報と、記憶装置に記憶されたユーザの出品履歴とに基づいて、所定条件を満たす第２ユーザを特定するステップと、第２ユーザが利用する第２端末に、出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信するステップと、第２端末から、出品情報のレビュー結果を受信するステップと、第１端末に、レビュー結果を送信するステップと、を実行させる。【選択図】図４
2020091654.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理装置に、
第１ユーザが利用する第１端末から、出品商品に関する出品情報を受信するステップと、
前記出品情報と、記憶装置に記憶されたユーザの出品履歴とに基づいて、所定条件を満たす第２ユーザを特定するステップと、
前記第２ユーザが利用する第２端末に、前記出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信するステップと、
前記第２端末から、前記出品情報のレビュー結果を受信するステップと、
前記第１端末に、前記レビュー結果を送信するステップと、を実行させるプログラム。
【請求項２】
前記第２ユーザを特定するステップは、
前記出品情報から、前記出品商品の属性情報を抽出するステップと、
前記第２ユーザの候補として、前記属性情報に係る商品の出品が前記出品履歴に記録されたユーザを抽出するステップと、を含む、請求項１に記載のプログラム。
【請求項３】
前記属性情報を抽出するステップは、
前記出品情報から、前記出品商品の少なくとも一の候補属性情報を抽出するステップと、
抽出された前記少なくとも一の候補属性情報のそれぞれに所定のスコアを付与するステップと、
前記少なくとも一の候補属性情報のそれぞれに付与された前記所定のスコアに基づいて、前記少なくとも一の候補属性情報から前記属性情報を選択するステップと、を含む、請求項２に記載のプログラム。
【請求項４】
前記出品情報は、前記出品商品の画像である、請求項１から３のいずれか一項に記載のプログラム。
【請求項５】
前記情報処理装置に、
前記第１端末から、前記レビュー結果に対する評価情報を受信するステップ、を更に実行させる請求項１から４のいずれか一項に記載のプログラム。
【請求項６】
前記情報処理装置に、
前記評価情報を受信した場合に、前記評価情報に係る第２ユーザのユーザ識別情報に対応付けて、前記評価情報に応じたポイントを記憶するステップ、を更に実行させる請求項５に記載のプログラム。
【請求項７】
前記情報処理装置に、
前記評価情報を受信した場合に、前記第１端末及び前記第２端末の間のチャット処理を開始するステップ、を更に実行させる請求項５又は６に記載のプログラム。
【請求項８】
前記情報処理装置に、
前記第１端末からメッセージを取得するステップと、
取得した前記メッセージに所定のキーワードが含まれているか否かを判定するステップと、
前記メッセージに前記所定のキーワードが含まれていると判定された場合、前記所定のキーワードに応じた所定の回答メッセージを前記第１端末に送信するステップと、を更に実行させる請求項１から７のいずれか一項に記載のプログラム。
【請求項９】
第１ユーザが利用する第１端末から、出品商品に関する出品情報を受信する出品情報受信部と、
前記出品情報と、記憶装置に記憶されたユーザの出品履歴とに基づいて、前記出品商品に関する所定条件を満たす第２ユーザを特定する第２ユーザ特定部と、
前記第２ユーザが利用する第２端末に、前記出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信するリクエスト送信部と、
前記第２端末から、前記出品情報のレビュー結果を受信するレビュー結果受信部と、
前記第１端末に、前記レビュー結果を送信するレビュー結果送信部と、
を備える情報処理装置。
【請求項１０】
情報処理装置に、
第１ユーザが利用する第１端末から、出品商品に関する出品情報を受信するステップと、
前記出品情報と、記憶装置に記憶されたユーザの出品履歴とに基づいて、前記出品商品に関する所定条件を満たす第２ユーザを特定するステップと、
前記第２ユーザが利用する第２端末に、前記出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信するステップと、
前記第２端末から、前記出品情報のレビュー結果を受信するステップと、
前記第１端末に、前記レビュー結果を送信するステップと、を実行させる方法。
【請求項１１】
情報処理装置に、
商品の出品を受け付ける出品受付画面を表示装置に表示制御するステップと、
前記出品受付画面に対する第１ユーザの操作に基づいて、前記第１ユーザにより入力された出品商品に関する出品情報、及び前記出品情報のレビューを要求するためのリクエストを、商品の出品処理を実行するサーバに送信するステップと、
前記サーバから、前記出品商品に関する所定条件を満たした第２ユーザからの前記出品情報のレビュー結果を受信するステップと、
前記レビュー結果を前記表示装置に表示制御するステップと、を実行させるプログラム。
【請求項１２】
第１ユーザが利用する第１端末と、商品の出品処理を実行するサーバとを備える情報処理システムであって、
前記第１端末は、
商品の出品を受け付ける出品受付画面を表示装置に表示制御する表示制御部と、
前記出品受付画面に対する前記第１ユーザの操作に基づいて、前記第１ユーザにより入力された出品商品に関する出品情報を、前記サーバに送信する出品情報送信部と、を備え、
前記サーバは、
前記出品情報を受信する出品情報受信部と、
前記出品情報と、記憶装置に記憶されたユーザの出品履歴とに基づいて、前記出品商品に関する所定条件を満たす第２ユーザを特定する第２ユーザ特定部と、
前記第２ユーザが利用する第２端末に、前記出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信するリクエスト送信部と、
前記第２端末から、前記出品情報のレビュー結果を受信するレビュー結果受信部と、
前記第１端末に、前記レビュー結果を送信するレビュー結果送信部と、を備え、
前記第１端末は、更に、
前記サーバから、前記レビュー結果を受信するレビュー結果受信部、を備え、
前記第１端末が備える前記表示制御部は、前記レビュー結果を前記表示装置に表示制御する、情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットなどのネットワーク上に構成された取引サイトにおいて、個人や事業者間での商品の売買取引が活発に行われている。このような取引サイトでは、出品者は、商品を出品する際に当該商品に関する様々な情報を出品情報として登録することが多い。そして購入者は、商品を購入するか否かを決定する際に、このような出品情報を重要な判断要素として考慮している。
【０００３】
ここで、購入者による購入を喚起するのに必要十分な出品情報は、商品毎に異なることが一般的である。例えば商品がバイクの場合であれば、メーカー名、モデル名、型式、排気量、色等が重要な出品情報となり得る。この点、例えば特許文献1には、ユーザが、商品画像から確認できない属性（第２属性）が何であるかを把握した上で、そのような属性について追加的に書き込みを行い、出品情報を登録することが可能となる技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１８−１０６２８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では、ユーザ自らが属性についての書き込み内容を考案してこれを書き込まなければならなかった。そのため従来から出品者は、出品情報が購入される確率やその価格を上げるために、インターネットなどで出品情報の事例を調べたり、或いは出品の経験を積むなどしたりして、出品情報の書き方を学習する必要があった。
【０００６】
そこで、本発明は、適切な出品情報の登録を容易にすることにより出品を容易にすることの可能なプログラム、情報処理装置、及び情報処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一態様に係るプログラムは、情報処理装置に、第１ユーザが利用する第１端末から、出品商品に関する出品情報を受信するステップと、出品情報と、記憶装置に記憶されたユーザの出品履歴とに基づいて、所定条件を満たす第２ユーザを特定するステップと、第２ユーザが利用する第２端末に、出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信するステップと、第２端末から、出品情報のレビュー結果を受信するステップと、第１端末に、レビュー結果を送信するステップと、を実行させる。
【０００８】
この態様によれば、第１ユーザは、出品商品に関する所定条件を満たす第２ユーザから、出品情報に対するレビュー結果を得ることが可能となる。そのため、当該レビュー結果を基にして、適切な出品情報を登録することが容易になる。
【０００９】
本発明の他の態様に係るプログラムは、情報処理装置に、商品の出品を受け付ける出品受付画面を表示装置に表示制御するステップと、出品受付画面に対する第１ユーザの操作に基づいて、第１ユーザにより入力された出品情報、及び出品情報のレビューを要求するためのリクエストを、商品の出品処理を実行するサーバに送信するステップと、サーバから、出品商品に関する所定条件を満たした第２ユーザからの出品情報のレビュー結果を受信するステップと、レビュー結果を表示装置に表示制御するステップと、を実行させる。
【００１０】
この態様によれば、第１ユーザは、出品商品に関する所定条件を満たす第２ユーザから、出品情報に対するレビュー結果を得ることが可能となる。そのため、当該レビュー結果を基にして、適切な出品情報を登録することが容易になる。
【００１１】
本発明の一の態様に係る情報処理システムは、第１ユーザが利用する第１端末と、商品の出品処理を実行するサーバとを備える情報処理システムであって、第１端末は、商品の出品を受け付ける出品受付画面を表示装置に表示制御する表示制御部と、出品受付画面に対する第１ユーザの操作に基づいて、第１ユーザにより入力された出品情報を、サーバに送信する出品情報送信部と、を備え、サーバは、出品情報を受信する出品情報受信部と、出品情報と、記憶装置に記憶されたユーザの出品履歴とに基づいて、出品商品に関する所定条件を満たす第２ユーザを特定する第２ユーザ特定部と、第２ユーザが利用する第２端末に、出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信するリクエスト送信部と、第２端末から、出品情報のレビュー結果を受信するレビュー結果受信部と、第１端末に、レビュー結果を送信するレビュー結果送信部と、を備え、第１端末は、更に、サーバから、レビュー結果を受信するレビュー結果受信部、を備え、第１端末が備える表示制御部は、レビュー結果を表示装置に表示制御する。
【００１２】
この態様によれば、第１ユーザは、出品商品に関する所定条件を満たす第２ユーザから、出品情報に対するレビュー結果を得ることが可能となる。そのため、当該レビュー結果を基にして、適切な出品情報を登録することが容易になる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、適切な出品情報の登録を容易にすることにより出品を容易にすることの可能なプログラム、情報処理装置、及び情報処理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報処理システム１の構成の一例を示す図である。
【図２】情報処理システム１に含まれるサーバ１０及びユーザ端末２０のＨＷ構成の一例を示す図である。
【図３】情報処理システム１の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図４】アカウント情報テーブル１１２の一例を示す図である。
【図５】出品履歴テーブル１１３の一例を示す図である。
【図６】情報処理システム１のレビュー処理のシーケンスの一例を示す図である。
【図７】レビュー依頼先のユーザの特定処理の動作フローの一例を示す図である。
【図８】情報処理システム１の質問処理のシーケンスの一例を示す図である。
【図９】出品情報画面２００Ａの一例を示す図である。
【図１０】レビュー内容確認画面２００Ｂの一例を示す図である。
【図１１】レビュー依頼通知画面２００Ｃの一例を示す図である。
【図１２】レビュー依頼通知画面２００Ｃの他の一例を示す図である。
【図１３】レビュー結果入力画面２００Ｄの一例を示す図である。
【図１４】レビュー結果表示画面２００Ｅの一例を示す図である。
【図１５】質問受付画面２００Ｆの一例を示す図である。
【図１６】チャット画面２００Ｇの一例を示す図である。
【図１７】出品情報画面３００Ａの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態について説明する。（なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。）
【００１６】
（１）システム構成
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理システム１の構成の一例を示す図である。
【００１７】
図１に示すとおり、情報処理システム１は、サーバ１０と、複数のユーザ端末２０とを含む。サーバ１０と、複数のユーザ端末２０Ａとは、ネットワークＮを介して通信プロトコルにＴＣＰ／ＩＰ等を用いて相互にデータの送受信が可能になっている。ネットワークＮは、例えば、インターネット、専用通信回線（例えば、ＣＡＴＶ（Community Antenna Television）回線）、移動体通信網（基地局等を含む）、及びゲートウェイ等により構築されている。
【００１８】
サーバ１０は、情報処理システム１において、例えばユーザ間で商品を売買するための電子商取引サービスを提供するサーバ装置である。当該電子商取引サービスにおいて、ユーザは商品を出品することができるとともに、商品を購入することができる。例えば売買可能な商品は、衣服、本、ＣＤ、ＤＶＤ、玩具、家具、バッグ、アクセサリー、美容用品、電化製品、自動車、自動二輪車等の少なくとも１つを含んでもよい。
【００１９】
ユーザ端末２０は、サーバ１０が提供する電子商取引サービスを利用するユーザの端末装置である。ユーザ端末２０として、例えばパーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、スマートフォン等の携帯情報端末、携帯電話機、ゲーム機等が用いられる。ユーザ端末２０には、サーバ１０が提供する電子商取引サービスを利用するためのアプリケーションプログラム（アプリ）が記憶される。当該アプリは、サーバ１０が提供する電子商取引サービスにおいてユーザが商品の出品、検索、購入等を行うための処理をユーザ端末２０に実行させる。当該アプリを実行することにより、ユーザ端末２０はサーバ１０にアクセスして、情報処理システム１と情報を送受信する。
【００２０】
（２）ハードウェア（ＨＷ）構成
図２は、情報処理システム１に含まれるサーバ１０及びユーザ端末２０のＨＷ構成の一例を示す図である。以下では、サーバ１０及びユーザ端末２０を区別せず情報処理装置１００と称する。
【００２１】
情報処理装置１００は、プロセッサ１０１と、メモリ１０２と、ストレージ１０３と、入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）１０４と、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１０５とを含む。情報処理装置１００のＨＷの各構成要素は、限定でなく例として、バスＢを介して相互に接続される。
【００２２】
情報処理装置１００は、プロセッサ１０１と、メモリ１０２と、ストレージ１０３と、入出力Ｉ／Ｆ１０４と、通信Ｉ／Ｆ１０５との協働により、本開示に記載される機能、および／または、方法を実現する。
【００２３】
プロセッサ１０１は、ストレージ１０３に記憶されるプログラムに含まれるコードまたは命令によって実現する機能、および／または、方法を実行する。プロセッサ１０１は、限定でなく例として、中央処理装置（ＣＰＵ）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、マイクロプロセッサ（microprocessor）、プロセッサコア（processor core）、マルチプロセッサ（multiprocessor）、ＡＳＩＣ（Application-Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等を含み、集積回路（ＩＣ（Integrated Circuit）チップ、ＬＳＩ（Large Scale Integration））等に形成された論理回路（ハードウェア）や専用回路によって各実施形態に開示される各処理を実現してもよい。また、これらの回路は、１または複数の集積回路により
実現されてよく、各実施形態に示す複数の処理を１つの集積回路により実現されることとしてもよい。また、ＬＳＩは、集積度の違いにより、ＶＬＳＩ、スーパーＬＳＩ、ウルトラＬＳＩなどと呼称されることもある。
【００２４】
メモリ１０２は、ストレージ１０３からロードしたプログラムを一時的に記憶し、プロセッサ１０１に対して作業領域を提供する。メモリ１０２には、プロセッサ１０１がプログラムを実行している間に生成される各種データも一時的に格納される。メモリ１０２は、限定でなく例として、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）などを含む。
【００２５】
ストレージ１０３は、プログラムを記憶する。ストレージ１０３は、限定でなく例として、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリなどを含む。
【００２６】
通信Ｉ／Ｆ１０５は、ネットワークＮを介して各種データの送受信を行う。当該通信は、有線、無線のいずれで実行されてもよく、互いの通信が実行できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。通信Ｉ／Ｆ１０５は、ネットワークＮを介して、他の情報処理装置との通信を実行する機能を有する。通信Ｉ／Ｆ１０５は、各種データをプロセッサ１０１からの指示に従って、他の情報処理装置に送信する。また、通信Ｉ／Ｆ１０５は、他の情報処理装置から送信された各種データを受信し、プロセッサ１０１に伝達する。
【００２７】
入出力Ｉ／Ｆ１０４は、情報処理装置１００に対する各種操作を入力する入力装置、および、情報処理装置１００で処理された処理結果を出力する出力装置を含む。入出力Ｉ／Ｆ１０４は、入力装置と出力装置が一体化していてもよいし、入力装置と出力装置とに分離していてもよい。
【００２８】
入力装置は、ユーザからの入力を受け付けて、当該入力に係る情報をプロセッサ１０１に伝達できる全ての種類の装置のいずれか、または、その組み合わせにより実現される。入力装置は、限定でなく例として、タッチパネル、タッチディスプレイ、キーボード等のハードウェアキーや、マウス等のポインティングデバイス、カメラ（画像を介した操作入力）、マイク（音声による操作入力）を含む。
【００２９】
出力装置は、プロセッサ１０１で処理された処理結果を出力することができる全ての種類の装置のいずれか、または、その組み合わせにより実現される。当該処理結果を映像、および／または、動画像として出力する場合、出力装置は、フレームバッファに書き込まれた表示データに従って、当該表示データを表示することができる全ての種類の装置のいずれかまたはその組み合わせにより実現される。出力装置は、限定でなく例として、タッチパネル、タッチディスプレイ、モニタ（限定でなく例として、液晶ディスプレイ、ＯＥＬＤ（Organic Electroluminescence Display）など）、ヘッドマウントディスプレイ（ＨＤＭ：Head Mounted Display）、プロジェクションマッピング、ホログラム、空気中など（真空であってもよい）に画像やテキスト情報等を表示可能な装置、スピーカ（音声出力）、プリンターなどを含む。なお、これらの出力装置は、３Ｄで表示データを表示可能であってもよい。
【００３０】
本開示の各実施形態のプログラムは、コンピュータに読み取り可能な記憶媒体に記憶された状態で提供されてもよい。記憶媒体は、「一時的でない有形の媒体」に、プログラムを記憶可能である。プログラムは、限定でなく例として、ソフトウェアプログラムやコンピュータプログラムを含む。
【００３１】
記憶媒体は適切な場合、１つまたは複数の半導体ベースの、または他の集積回路（ＩＣ）（限定でなく例として、フィールド・プログラマブル・ゲート・アレイ（ＦＰＧＡ）、特定用途向けＩＣ（ＡＳＩＣ）など）、ハード・ディスク・ドライブ（ＨＤＤ）、ハイブリッド・ハード・ドライブ（ＨＨＤ）、光ディスク、光ディスクドライブ（ＯＤＤ）、光磁気ディスク、光磁気ドライブ、フロッピィ・ディスケット、フロッピィ・ディスク・ドライブ（ＦＤＤ）、磁気テープ、固体ドライブ（ＳＳＤ）、ＲＡＭドライブ、セキュア・デジタル・カードもしくはドライブ、任意の他の適切な記憶媒体、またはこれらの２つ以上の適切な組合せを含むことができる。記憶媒体は、適切な場合、揮発性、不揮発性、または揮発性と不揮発性の組合せでよい。
【００３２】
また、本開示のプログラムは、当該プログラムを伝送可能な任意の伝送媒体（ネットワークや放送波等）を介して、情報処理装置１００に提供されてもよい。
【００３３】
また、本開示の各実施形態は、プログラムが電子的な伝送によって具現化された、搬送波に埋め込まれたデータ信号の形態でも実現され得る。
【００３４】
なお、本開示のプログラムは、限定でなく例として、ＡｃｔｉｏｎＳｃｒｉｐｔ、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などのスクリプト言語、Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ−Ｃ、Ｊａｖａ（登録商標）などのオブジェクト指向プログラミング言語、ＨＴＭＬ５などのマークアップ言語などを用いて実装される。
【００３５】
情報処理装置１００における処理の少なくとも一部は、１以上のコンピュータにより構成されるクラウドコンピューティングにより実現されていてもよい。
【００３６】
情報処理装置１００における処理の少なくとも一部を、他の情報処理装置により行う構成としてもよい。この場合、プロセッサ１０１により実現される各機能部の処理のうち少なくとも一部の処理を、他の情報処理装置で行う構成としてもよい。
【００３７】
（３）機能構成
図３は、本発明の一実施形態に係る情報処理システム１の機能構成の一例を示すブロック図である。以下では、図３を用いて、サーバ１０及びユーザ端末２０それぞれの機能構成を説明する。図３に開示の機能部は、情報処理装置１００が備えるプロセッサ１０１と、メモリ１０２と、ストレージ１０３と、入出力Ｉ／Ｆ１０４と、通信Ｉ／Ｆ１０５との協働により実現される。
【００３８】
（３−１）サーバ１０
図３に示すとおり、サーバ１０は、記憶部１１と、制御部１２と、通信Ｉ／Ｆ１３とを有する。記憶部１１には、電子商取引サービスを提供するためのプログラム１１１Ｐと、アカウント情報テーブル１１２と、出品履歴テーブル１１３とが記憶されている。制御部１２は、送受信部１２１と、ユーザ特定部１２２と、チャット部１２３と、出品処理部１２４とを有する。なお、通信Ｉ／Ｆ１３は、上述した図２の通信Ｉ／Ｆ１０５に相当する。
【００３９】
図４を用いて、記憶部１１に記憶されているアカウント情報テーブル１１２について説明する。アカウント情報テーブル１１２は、サーバ１０が提供する電子商取引サービスを利用するユーザのアカウントに関する情報を管理するためのテーブルである。アカウント情報テーブル１１２の各行は、個々のユーザのアカウントを示している。アカウント情報テーブル１１２の各列は、アカウントに係る種々の情報を示しており、例えば、「ユーザＩＤ」、「パスワード」、「表示名」、及び「メールアドレス」の列等を含む。
【００４０】
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報（ＩＤ）である。「パスワード」は、サーバ１０が提供する電子商取引サービスにログインするために入力するパスワードを示す。「表示名」は、サーバ１０が提供する電子商取引サービスにおいて当該ユーザに対応付けて表示される名称を示す情報である。本例の場合、ユーザＩＤが「Ｕ００１」のユーザの表示名は「ロードスター」であり、ユーザＩＤが「Ｕ００２」のユーザの表示名は「バンブー」である。「メールアドレス」は、サーバ１０が提供する電子商取引サービスにおいて、ユーザが情報をサーバ１０や他のユーザ端末２０と情報を送受信するためのメールアドレスを示す情報である。「ポイント」は、サーバ１０が提供する電子商取引サービスの利用に応じて付与されたポイントを示す情報である。なお、アカウント情報テーブル１１２には、これらの情報に限らず、任意の他の情報が含まれていてもよい。
【００４１】
図５を用いて、記憶部１１に記憶されている出品履歴テーブル１１３について説明する。出品履歴テーブル１１３は、各ユーザの出品履歴に関する情報を管理するためのテーブルである。出品履歴テーブル１１３の各行は、個々の出品履歴を示している。出品履歴テーブル１１３の各列は、出品履歴毎に係る種々の情報を示しており、例えば、「ユーザＩＤ」、「カテゴリ」、「ブランド」、「商品名」、「出品時刻」、及び「売却時刻」等を含む。ここで、「カテゴリ」及び「ブランド」はそれぞれ、出品する商品を分類するための基準（分類基準）の一例である。出品履歴テーブル１１３には、「カテゴリ」及び「ブランド」に限らず、任意の分類基準を含めてもよい。
【００４２】
「ユーザＩＤ」の列には、ユーザを識別するための識別情報（ＩＤ）が含まれる。「カテゴリ」の列には、「カテゴリ」という分類基準にしたがって出品商品を分類した場合の当該商品の属性情報が含まれる。当該属性情報は、例えば、レディース、メンズ、ベビー、キッズ、インテリア・住まい・小物、本・音楽・ゲーム、自動車・オートバイ等を含む。「ブランド」の列には、「ブランド」という分類基準にしたがって出品商品を分類した場合の当該商品の属性情報が含まれる。当該属性情報は、例えば、個々のブランド名を含む。「商品名」列には、商品の名称が含まれる。商品の名称は、出品時にユーザが任意に入力したものであってもよい。「出品時刻」は商品の出品がなされた時刻を示し、例えば、サーバ１０が出品情報を出品履歴テーブル１１３に記録した時刻であってもよい。「売却時刻」は出品商品の売却がなされた時刻を示し、例えば、サーバ１０がユーザ端末２０から購入を要求する旨を示す信号を受信した時刻であってもよい。なお、出品履歴テーブル１１３には、「カテゴリ」及び「ブランド」以外の分類基準の列が含まれていてもよい。
【００４３】
図３に戻り、送受信部１２１は、通信Ｉ／Ｆ１３及びネットワークＮを介したユーザ端末２０等との情報の送受信を制御する。送受信部１２１は例えば、ユーザ端末２０から出品商品に出品情報を受信する。また、送受信部１２１は例えば、ユーザ端末２０に、出品情報のレビューを要求するためのリクエストを送信する。また、送受信部１２１は例えば、ユーザ端末２０から出品情報のレビュー結果を受信する。また、送受信部１２１は例えば、レビュー結果を送信する。ユーザ特定部１２２は、出品情報及び出品履歴テーブル１１３等に基づいて、出品商品に関する所定条件を満たすユーザを特定する。チャットボット部１２３は、ユーザ端末２０から受信したメッセージに所定のキーワードが含まれているか否かを判定し、当該メッセージに含まれるキーワードに応じた回答メッセージをユーザ端末２０に送信することにより、ユーザとの間で会話を実行する。チャットボットボット部１２３がユーザ端末２０に送信したメッセージは、ユーザ端末２０において、例えば後述するチャットボットアイコンから出た吹き出しの態様で表示される。また、チャットボット部１２３は、複数のユーザ端末２０の間でのチャットを媒介する。出品処理部１２４は、ユーザ端末２０から受信した出品情報等に基づいて、出品の処理を実行する。
【００４４】
（３−２）ユーザ端末２０
図３に示すとおり、ユーザ端末２０は、例えば、記憶部２１と、制御部２２と、通信Ｉ／Ｆ２３と、入出力Ｉ／２４とを有する。記憶部２１には、電子商取引サービスを利用するためのプログラム２１１Ｐが記憶されている。制御部２２は、表示制御部２２１と、入力受付部２２２と、送受信部２２３とを有する。なお、通信Ｉ／Ｆ２３は、上述した図２の通信Ｉ／Ｆ１０５に相当する。
【００４５】
前記レビュー結果を前記表示装置に表示制御する表示制御部２２１は、電子商取引サービスに係る各種の画面データを生成し、当該画面データに基づいて各種の画面を表示装置に表示させる。表示制御部２２１は、Ｗｅｂブラウザとして動作するために必要な機能を備えていてもよい。表示制御部２２１は例えば、商品の出品を受け付ける出品受付画面を表示装置に表示制御する。入力受付部２２２は、キーボードやマウス等の入出力Ｉ／Ｆ２４を介して各種の入力を受け付ける機能を有する。送受信部２２３は、通信Ｉ／Ｆ２３及びネットワークＮを介したサーバ１０や他のユーザ端末２０等との情報の送受信を制御する。送受信部２２３は例えば、出品受付画面に対するユーザの操作に基づいて、ユーザにより入力された出品情報と、出品情報のレビューを要求するためのリクエストとを、商品の出品処理を実行するサーバ１０に送信する。また、送受信部２２３は例えば、サーバ１０から、出品商品に関する所定条件を満たしたユーザからの出品情報のレビュー結果を受信する。
【００４６】
（４）動作
（４−１）レビュー
図６は、本発明の一実施形態に係る情報処理システム１のレビュー処理のシーケンスの一例を示す図である。本例では、ユーザＡを出品情報のレビューを依頼するレビュー依頼者とし、ユーザＢ、Ｃ、及びＤをユーザＡの出品情報のレビューを行うレビュー回答者の候補者とする。以下では、ユーザＡ、Ｂ、Ｃ、及びＤはそれぞれ、ユーザ端末２０Ａ、Ｂ、Ｃ、及びＤを利用するものとする。
【００４７】
まず、ユーザ端末２０Ａは、レビュー依頼者であるユーザＡによる入力装置の操作に応じて、出品情報の入力を受け付ける（Ｓ１０）。
【００４８】
図９は、出品情報を入力するための出品情報画面２００Ａの一例を示す図である。出品情報画面２００Ａは、例えば、ユーザ端末２０Ａに表示される。出品情報画面２００Ａは、例えば、ユーザＡが入力した出品商品に関する出品情報を含む。ここで、出品情報は、所定の分類基準にしたがった出品商品の属性情報を含んでもよい。例えば、分類基準は、出品商品の商品名、カテゴリ、サイズ、ブランド、状態等を含んでもよい。また例えば、「商品名」という分類基準にしたがった属性情報には、ユーザが任意に入力したテキストが含まれ、「カテゴリ」という分類基準にしたがった属性情報には、「バイク」や「バッグ」等の項目が含まれてもよい。また例えば、「サイズ」という分類基準にしたがった属性情報には、「Ｓ」、「Ｍ」、「Ｌ」や「○○ｋｇ」、「○○ｃｃ」等の商品の種類に即したサイズの表記が含まれてもよい。また例えば、「ブランド」という分類基準にしたがった属性情報には、具体的なブランド名が含まれてもよい。また、出品情報には、出品商品の画像（動画を含む）、出品商品に関する商品説明等を含まれてもよい。出品情報は、例えば、予め設定された項目をプルダウンメニューや一覧リスト等からユーザが選択することにより入力されてもよいし、或いは、ユーザによってフリーテキストにより入力されてもよい。
【００４９】
図９に示すとおり、出品情報画面２００Ａは、出品情報が表示される出品情報表示部２０１を含む。出品情報表示部２０１は、例えば、出品商品の画像、商品名、カテゴリ、サイズ、ブランド、商品説明等を含んでもよい。図９に示す例では、商品名として「カワゴエ  バスリオ２」が、カテゴリとして「オートバイ」が、サイズとして「１２６−２５０ｃｃ」が、ブランドとして「カワゴエ」が、商品説明として「バイク屋にて整備だしました。キャブＯＨ  フロントフォーク新品  流れるウィンカー  不具合  水温計とＳＰメーター針折れ  タコ動きます  ブレーキ前後効き甘い」が、それぞれ入力されている。出品情報表示部２０１には、複数の画像が表示されてもよいし、一つ又は複数の画像がカルーセル形式等の、ユーザの操作によって表示される画像が切り替わる態様で表示されてもよい。出品情報画面２００Ａは、例えば、出品することを選択するための出品選択部２０２を含んでもよい。ユーザが当該出品選択部２０２ａを選択すると、ユーザ端末２０Ａは、入力された出品情報に基づいた出品指示をサーバ１０に送信する。また、出品情報画面２００Ａは、入力した出品情報を下書きとして保存するための保存選択部２０２ｂを含んでもよい。ユーザが当該保存選択部２０２ｂを選択すると、ユーザ端末２０Ａは、入力された出品情報を記憶部１１に記憶する。また、出品情報画面２００Ａは、例えば、入力した出品情報のレビューを依頼するためのレビュー依頼選択部２０２ｃを含んでもよい。
【００５０】
ユーザＡがレビュー依頼選択部２０２ｃを選択すると、ユーザ端末２０Ａには、例えば図１０に示すレビューの内容を確認するためのレビュー内容確認画面２００Ｂが表示される。図１０に示すとおり、レビュー内容確認画面２００Ｂは、例えばチャットボットと対話を行うための態様で構成されている。ここで、チャットボットは、サーバ１０のチャットボット部１２３によりユーザとの間で会話を行うように制御される、擬人化されたユーザインタフェースである。レビュー内容確認画面２００Ｂには、例えば、ユーザＡが入力した出品情報２０５が、ユーザアイコン２０３から出た吹き出しの態様で表示される。また、レビュー内容確認画面２００Ｂには、例えばレビュー依頼の送信を選択する送信選択部２０６が、チャットボットアイコン２０４から出た吹き出しの態様で表示される。送信選択部２０６は、例えば、レビュー依頼の送信を行うか否かを問う内容の文言を含む。送信選択部２０６に含まれる「はい」は、レビュー依頼の送信を行うことを意味し、送信選択部２０６に含まれる「いいえ」は、レビュー依頼の送信を行わないことを意味する。
【００５１】
図６に戻る。次に、ユーザ端末２０Ａは、ユーザＡが送信選択部２０６において「はい」を選択すると、サーバ１０に、ユーザＡが入力した出品情報を含むレビュー依頼を送信する（Ｓ１１）。次に、サーバ１０は、レビュー依頼を受信すると、レビュー依頼に含まれる出品情報と、記憶部１１に記憶された出品履歴テーブル１１３とに基づいて、出品商品に関する所定条件を満たすユーザをレビュー依頼先として特定する（Ｓ１２）。レビュー依頼先のユーザの特定処理は後述する。次に、サーバ１０は、レビュー依頼先として特定されたユーザに係るユーザ端末２０に、ユーザＡが入力した出品情報を含むレビュー依頼を送信する（Ｓ１３）。ここでは、ユーザＢ、Ｃ、及びＤがレビュー依頼先として特定され、サーバ１０は、ユーザＢ、Ｃ、及びＤがそれぞれ利用するユーザ端末２０Ｂ、２０Ｃ、及び２０Ｄにレビュー依頼を送信するものとする。次に、ユーザ端末２０Ｂ、２０Ｃ、及び２０Ｄは、サーバ１０からレビュー依頼を受信すると、レビュー依頼通知を表示する（Ｓ１４）。
【００５２】
図１１は、レビュー依頼通知を表示するためのレビュー依頼通知画面２００Ｃの一例を示す図である。図１１に示すとおり、レビュー依頼通知画面２００Ｃには、例えば、レビュー依頼を受信した旨を示す表示部２０７が。チャットボットアイコン２０４から出た吹き出しの態様で表示される。表示部２０７に含まれる「受ける」は、レビュー依頼を受諾する旨を表明するための選択部であり、表示部２０７に含まれる「受けない」は、レビュー依頼を受諾しない旨を表明するための選択部である。
【００５３】
図６に戻る。ここで、ユーザＢ及びＣがそれぞれ、表示部２０７に含まれる「受ける」を選択することによりレビュー依頼の受諾を入力したものとする（Ｓ１５）。これにより、ユーザ端末２０Ｂ及び２０Ｃはそれぞれ、レビュー依頼の受諾の入力を受け付ける。次に、ユーザ端末２０Ｂ及び２０Ｃはそれぞれ、サーバ１０にレビュー依頼の受諾通知を送信する（Ｓ１６）。次に、サーバ１０は、レビュー依頼の受諾通知の受付を終了する処理を行うと、レビュー依頼の受諾通知の受付がなされなかったユーザＤの利用するユーザ端末２０Ｄに、レビュー回答権が失効した旨を通知するための失効通知を送信する（Ｓ１７）。レビュー依頼の受諾通知の受付を終了する条件は特に限定されないが、例えば、サーバ１０がレビュー依頼を送信してから所定期間が経過したことでもよいし、或いは、サーバ１０が所定数の受諾通知を受信したことであってもよい。次に、ユーザ端末２０Ｄは、サーバ１０から失効通知を受信すると、失効通知を表示する（Ｓ１８）。ユーザ端末２０Ｄは、例えば、図１１に示すレビュー依頼通知画面２００Ｃに、レビュー依頼の回答権が失効した旨を示す表示部２０８をチャットボットアイコン２０４から出た吹き出しの態様で表示する。次に、ユーザ端末２０Ｂ及び２０Ｃはそれぞれ、ユーザＢ及びＣによる出品情報のレビュー結果の入力を受け付ける（Ｓ１９）。
【００５４】
図１３は、レビュー結果を入力するためのレビュー結果入力画面２００Ｄの一例を示す図である。レビュー結果入力画面２００Ｄは、例えば、ユーザ端末２０Ｂ及び２０Ｃに表示される。図１３に示すとおり、レビュー結果入力画面２００Ｄは、例えばチャットボットと対話を行うための態様で構成されている。レビュー結果入力画面２００Ｄには、例えば、レビュー依頼者であるユーザＡが入力した出品情報２１１が、チャットボットアイコン２１０から出た吹き出しの態様で表示される。レビュー結果入力画面２００Ｄでは、レビュー回答者であるユーザＢ又はＣがレビュー結果を入力すると、当該レビュー結果２１２が、ユーザアイコン２０９から出た吹き出しの態様で表示される。ここで、レビュー結果は、レビュー回答者が入力する任意の内容であってよく、例えば、レビュー依頼者が入力した出品情報を確認した上で、当該出品情報に対する改善点等を指摘する内容を含んでもよい。また、レビュー結果は、出品商品を特定するための情報、出品商品に対して購入者が知りたい情報、出品商品の魅力を上げるための情報などの出品補助情報を含んでもよい。レビュー結果の入力態様は特に限定されず、例えば、フリーテキストによる入力、予め設定された段階的な評価項目を選択することによる入力等を含んでもよい。
【００５５】
図１３に示す例では、レビュー結果として、「・走行距離を記載してください。・自賠責保険の残期間を記載してください。・タイヤの溝が見えるような写真を掲載してください。」との文章が記載される。また、レビュー結果入力画面２００Ｄには、レビュー結果の送信を選択する送信選択部２１３が含まれる。送信選択部２１３は、レビュー結果の送信を行うか否かを問う内容の文言を含む。送信選択部２１３に含まれる「はい」は、レビュー結果の送信を行うことを意味し、送信選択部２１３に含まれる「いいえ」は、レビュー結果の送信を行わないことを意味する。
【００５６】
図６に戻る。次に、ユーザ端末２０Ｂ及び２０Ｃはそれぞれ、ユーザＢ及びＣそれぞれがレビュー結果を入力した上で、送信選択部２１３においてレビュー結果の送信を選択すると、レビュー結果をサーバ１０に送信する（Ｓ２０）。次に、サーバ１０は、ユーザ端末２０Ｂ及び２０Ｃそれぞれからレビュー結果を受信すると、レビュー結果をユーザ端末２０Ａに送信する（Ｓ２１）。次に、ユーザ端末２０Ａは、サーバ１０からレビュー結果を受信すると、受信したレビュー結果を表示する（Ｓ２２）。
【００５７】
図１４は、レビュー結果を表示するためのレビュー結果表示画面２００Ｅの一例を示す図である。図１４に示すとおり、レビュー結果表示画面２００Ｅは、例えばチャットボットと対話を行うための態様で構成されている。レビュー結果表示画面２００Ｅには、例えば、各レビュー回答者によるレビュー結果２１４がチャットボットアイコン２１０から出た吹き出しの態様で表示される。図１４に示す例では、レビュー結果表示画面２００Ｅには、レビュー結果１としてのレビュー結果２１４には、「・走行距離を記載してください。・自賠責保険の残期間を記載してください。・タイヤの溝が見えるような写真を掲載してください。」との文章が記載されている。また、レビュー結果表示画面２００Ｅには、レビュー結果２としてのレビュー結果２１４には、「・サスペンションを接写してください。・年式を記載してください。」との文章が記載されている。更に、レビュー結果表示画面２００Ｅには、いずれのレビュー結果の内容が参考になったかを問う内容の表示部２１５が、チャットボットアイコン２１０から出た吹き出しの態様で表示される。当該表示部２１５において、ユーザは、例えば最も参考になったと思ったレビュー結果を選択することができる。
【００５８】
図６に戻る。次に、ユーザ端末２０Ａは、ユーザが表示部２１５において参考になったレビュー結果を選択すると、選択結果をサーバ１０に送信する（Ｓ２３）。次に、サーバ１０は、ユーザ端末２０Ａから選択結果を受信すると、選択結果を登録する処理を実行する（Ｓ２４）。具体的には、サーバ１０は、例えば、記憶部１１に記憶されたアカウント情報テーブル１１２において、参考になったとしてユーザＡに選択されたレビュー結果を入力したレビュー回答者に係るユーザＩＤに対応付けられたポイントに、所定ポイントを加算してもよい。
【００５９】
（４−２）レビュー依頼先のユーザの特定処理
図７を用いて、上述したレビュー依頼先のユーザの特定処理（Ｓ１２）について説明する。
【００６０】
まず、サーバ１０は、ユーザ端末２０から受信した出品情報から候補属性情報を抽出する（Ｓ１２１）。例えば、図９に示す出品情報２０１の場合、「商品名」という分類基準にしたがった属性情報「カワゴエ  バスリオ２」と、「カテゴリ」という分類基準にしたがった属性情報「オートバイ」と、「サイズ」という分類基準にしたがった属性情報「１２６−２５０ｃｃ」と、「ブランド」という分類基準にしたがった属性情報「カワゴエ」とが、候補属性情報として抽出される。また、図９に示す出品情報２０１の場合、サーバ１０は、出品情報として入力された商品の画像を解析して当該画像がバイクを含むものと判定した上で、候補属性情報として、「カテゴリ」という分類基準にしたがった属性情報「バイク」を抽出する。
【００６１】
次に、サーバ１０は、抽出された候補属性情報から、候補ユーザの抽出に用いる属性情報を選択する（Ｓ１２２）。サーバ１０は、例えば、属性情報毎に付与された所定のスコアの大きさに基づいて、候補ユーザの抽出に用いる属性情報を選択してもよい。
【００６２】
ここで、属性情報に付与されるスコアは、例えば、属性情報毎に個別具体的に設定されてもよい。例えば、「ブランド」という分類基準にしたがった属性情報のうち、ある商品の正規品や純正品のブランドを示す属性情報に付与されるスコアは、高く設定されてもよい。一方で、ある商品のジェネリック品や非純正品のブランドを示す属性情報に付与されるスコアは、低く設定されてもよい。これにより、正規品や純正品のブランドの出品経験が多いユーザを抽出することが可能となる。
【００６３】
また、属性情報に付与されるスコアは、当該属性情報に係る分類基準に応じて設定された所定の値であってもよい。例えば、「カテゴリ」という分類基準にしたがった属性情報である「オートバイ」、「バッグ」、「グローブ」等の各々に付与されるスコアは、「カテゴリ」という分類基準に応じて設定された所定の値であってもよい。同様に、「ブランド」という分類基準にしたがった属性情報である「カワゴエ」、「Ｇｕｔｔｉ」等の各々に付与されるスコアは、「ブランド」という分類基準に応じて設定された所定の値であってもよい。
【００６４】
図９に示す例の場合、上述した所定のスコアは、高いものから順に、「オートバイ」（分類基準：カテゴリ）、「カワゴエ」（分類基準：ブランド）、「カワゴエ  バスリオ２」（分類基準：商品名）、「１２６−２５０ｃｃ」（分類基準：サイズ）となったものとする。したがって、この場合最もスコアが高い「オートバイ」が、候補ユーザの抽出に用いる属性情報となる。なお、候補ユーザの抽出に用いる属性情報は、スコアの最も高い属性情報でなくとも、スコアが第２位や第３位等の他の順位のものであってもよい。また、候補ユーザの抽出に用いる属性情報は、一つに限らず、複数を採用してもよい。
【００６５】
次に、サーバ１０は、記憶部１１に記憶された出品履歴テーブル１１３に基づいて、抽出された属性情報に係る商品の出品が記録されたユーザである候補ユーザを抽出する（Ｓ１２３）。例えば、上述の例のように、候補ユーザの抽出に用いる属性情報として「オートバイ」が選択された場合、サーバ１０は、出品履歴テーブル１１３に「オートバイ」（分類基準：カテゴリ）の出品が含まれているユーザを、候補ユーザとして抽出する。これにより、「オートバイ」というカテゴリの商品の出品経験に富んだユーザを、レビュー依頼先として抽出することが可能となり、レビュー依頼者が質の高いレビュー結果を得る可能性が高まる。
【００６６】
次に、サーバ１０は、抽出された候補ユーザから、レビュー依頼を送信する対象となるユーザとしての所定条件を満たすユーザを特定する。当該所定条件は、過去の出品の成績が優れていることであってよい（Ｓ１２４）。出品の成績の評価方法は、特に限定されず、様々な評価手法を採用することができる。例えば、出品や売却した商品の数が多いこと、出品や売却した商品の金額が大きいこと、出品時刻から売却時刻までの期間が短いこと等を評価方法として採用してもよい。或いは、当該所定条件は、出品履歴以外の情報に関するものでもよい。例えば、サーバ１０が提供する電子商取引サービスにユーザとして登録されている期間や、ユーザの年齢、性別、出身その他の個人情報等の、ユーザ自身に関する情報に関するものでもよい。以上で、レビュー依頼先のユーザの特定処理が終了する。
【００６７】
（４−３）質問処理
図８は、本発明の一実施形態に係る情報処理システム１の質問処理のシーケンスの一例を示す図である。本例では、上述したユーザＡを質問者、上述したユーザＢを回答者とする。
【００６８】
まず、ユーザ端末２０Ａは、質問者であるユーザＡによる入力装置の操作に応じて、メッセージの入力を受け付ける（Ｓ２６）。
【００６９】
図１５は、ユーザ端末２０Ａに表示される質問を受け付けるための質問受付画面２００Ｆの一例を示す図である。図１５に示すとおり、質問受付画面２００Ｆは、例えばチャットボットと対話を行うための態様で構成されている。質問者であるユーザＡがメッセージを入力すると、質問受付画面２００Ｆには、当該メッセージ２１７ａが、ユーザアイコン２１６から出た吹き出しの態様で表示される。
【００７０】
図８に戻る。次に、ユーザ端末２０Ａは、ユーザＡによるメッセージの入力を受け付けると、受け付けたメッセージをサーバ１０に送信する（Ｓ２７）。サーバ１０は、ユーザ端末２０Ａから受信したメッセージに所定のキーワードが含まれているか否かを判定する（Ｓ２８）。ここでは、当該メッセージに、質問を要求する旨を示す所定のキーワード（質問キーワード）として「質問」という単語が含まれているものとする。なお、当該所定のキーワードは、「質問」に限らず、他の任意の単語であってもよい。サーバ１０は、ユーザ端末２０Ａから受信したメッセージに質問キーワードが含まれていると判定すると、質問の意思を尋ねるメッセージの表示データをユーザ端末２０Ａに送信する。ユーザ端末２０Ａは、当該表示データに応じて、質問受付画面２００Ｆにメッセージ２１７ｂをチャットボットアイコン２１０から出た吹き出しの態様で表示させる。メッセージ２１７ｂに含まれる「はい」は、チャット画面に含まれるメッセージの内容を出品情報へ反映することを意味し、反映選択部２１９に含まれる「いいえ」は、チャット画面に含まれるメッセージの内容を出品情報へ反映しないことを意味する。
【００７１】
次に、サーバ１０は、ユーザがメッセージ２１７ｂに含まれる「はい」を選択したことをユーザ端末２０Ａから通知されると、質問者が利用するユーザ端末２０Ａと、回答者が利用するユーザ端末２０Ｂそれぞれに、チャット画面の表示指示を送信する（Ｓ２９）。ここで、チャット画面の表示指示の送信対象となる回答者側のユーザ端末２０は、例えば、質問者であるユーザＡが所定の評価（例えば、上述したＳ２３の評価）を行ったユーザが利用するユーザ端末２０であってもよい。或いは、ユーザ端末２０Ａから受信したメッセージに、回答者として特定のユーザ名が明記してある場合は、当該ユーザ名が明記されたユーザが利用するユーザ端末２０であってもよい。上述したとおり、本例では、ユーザＢが利用するユーザ端末２０Ｂに、チャット画面の表示指示が送信されるものとする。次に、ユーザ端末２０Ａ及び２０Ｂはそれぞれ、サーバ１０からチャット画面の表示指示を受信すると、チャット画面を表示する（Ｓ３０）。
【００７２】
図１６は、チャット画面２００Ｇの一例を示す図である。図１６に示すとおり、チャット画面２００Ｇは、例えば質問者と回答者同士で対話を行うための態様で構成されており、例えば、左端には質問者であるユーザＡを示すユーザアイコン２１６が、右端には質問者であるユーザＢを示すユーザアイコン２１６が表示される。
【００７３】
図８に戻る。次に、ユーザ端末２０Ａ及び２０Ｂは、サーバ１０を介して、ユーザＡ及びＢが入力したメッセージの送受信を行う（Ｓ３１）。送受信されたメッセージは、ユーザ端末２０Ａ及び２０Ｂに表示されたチャット画面上に表示される。具体的には、図１６に示すとおり、質問者であるユーザＡが出品情報や任意の質問を含むメッセージを入力すると、チャット画面２００Ｇにおいて当該メッセージ２１７がユーザＡを示すユーザアイコン２１６から出た吹き出しの態様で表示される。同様に、図１６に示すとおり、回答者であるユーザＢが任意の回答を含むメッセージを入力すると、チャット画面２００Ｇにおいて当該メッセージ２１８がユーザＢを示すユーザアイコン２１６から出た吹き出しの態様で表示される。
【００７４】
サーバ１０は、ユーザ端末２０Ａ及び２０Ｂそれぞれから受信したメッセージに所定のキーワードが含まれているか否かを判定する。ここでは、ユーザ端末２０Ａから受信したメッセージに、チャットの終了を要求する旨を示す所定の終了キーワードとして「終了」という単語が含まれているものとする。サーバ１０は、ユーザ端末２０Ａから受信したメッセージに当該終了キーワードが含まれていると判定する（Ｓ３２）。
【００７５】
次に、サーバ１０は、ユーザ端末２０Ａから受信したメッセージに所定の終了キーワードが含まれていると判定した場合、チャット画面において入力されたメッセージの内容を出品情報へ反映することを選択するための反映選択部の表示指示を、ユーザ端末２０Ａに送信する（Ｓ３３）。次に、ユーザ端末２０Ａは、サーバ１０から当該反映選択部の表示指示を受信すると、反映選択部を表示する（Ｓ３４）。具体的には例えば、図１６に示すチャット画面２００Ｇに、反映選択部２１９を表示する。反映選択部２１９に含まれる「はい」は、チャット画面に含まれるメッセージの内容を出品情報へ反映することを意味し、反映選択部２１９に含まれる「いいえ」は、チャット画面に含まれるメッセージの内容を出品情報へ反映しないことを意味する。ユーザは、例えば、チャット画面において入力されたメッセージの内容を出品情報へ反映することを希望しない場合、当該「いいえ」を選択することができる。「いいえ」が選択された場合、ユーザ端末２０Ａは、チャット画面２００Ｇから出品情報画面２００Ａへ表示を遷移させてもよい。
【００７６】
次に、ユーザ端末２０Ａは、ユーザＡが反映選択部２１９の「はい」を選択すると、出品指示をサーバ１０に送信する（Ｓ３５）。このとき、ユーザ端末２０Ａは、ユーザＡがチャット画面において入力したメッセージの内容に基づいて新たな出品情報を生成し、出品指示に含める。次に、サーバ１０は、ユーザ端末２０Ａから出品指示を受信すると、当該出品指示の内容に基づいて、出品の処理を実行する（Ｓ３６）。以上で、質問処理が終了する。
【００７７】
（５）他の例
上述した例では、バイクの出品を例にして説明を行った。以下では、他の商品としてバッグの出品の場合を例に説明を行う。図１７は、バッグの出品情報が入力された出品情報画面３００Ａの一例を示す図である。具体的には、図１７に示すとおり、出品情報画面３００Ａは、出品情報が表示される出品情報表示部３０１を含む。出品情報表示部３０１には、商品名として「Ｇｕｔｔｉ  バッグ」が、カテゴリとして「バッグ」が、ブランドとして「Ｇｕｔｔｉ」が、商品の状態として「未使用に近い」が、商品説明として「未使用です。タグが付いてます。」が、それぞれ入力されている。
【００７８】
ここで、「Ｇｕｔｔｉ」は著名なブランドであるものとする。そのため、例えば出品履歴テーブル１１３に含まれる「Ｇｕｔｔｉ」（分類基準：ブランド）に係る出品において、出品数が所定順位以上であるユーザＩＤに係る出品が当該属性情報に係る全出品に占める割合が極めて大きいものとする。これにより、図１７に示した例における出品情報に関して、上述した所定のスコアが、高いものから順に、「Ｇｕｔｔｉ」（分類基準：ブランド）、「バッグ」（分類基準：カテゴリ）、「Ｇｕｔｔｉ  バッグ」（分類基準：商品名）、「未使用に近い」（分類基準：商品の状態）となったものとする。このとき、上述したサーバ１０による候補ユーザの抽出処理（Ｓ１２２）においては、最もスコアが高い「Ｇｕｔｔｉ」が、候補ユーザの抽出に用いる属性情報として採用されることとなる。そして、サーバ１０は、出品履歴テーブル１１３に「Ｇｕｔｔｉ」（分類基準：ブランド）の出品が含まれているユーザを、候補ユーザとして抽出する。そして、サーバ１０は上述したのと同様の処理を実行する。これにより、「Ｇｕｔｔｉ」というブランドの商品の出品経験に富んだユーザを、レビュー依頼先として抽出することが可能となり、レビュー依頼者が質の高いレビュー結果を得る可能性が高まる。なお、上述したとおり、所定のスコアをブランドランキング等のデータに基づいて算定することが可能であるが、この場合であってもやはり、「Ｇｕｔｔｉ」は著名なブランドであるため、属性情報「Ｇｕｔｔｉ」のスコアが最も高くなり、該属性情報が候補ユーザの抽出に用いられこととなる。
【００７９】
以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素並びにその配置、材料、条件、形状及びサイズ等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可能である。
【符号の説明】
【００８０】
１…情報処理システム、１０…サーバ、１１…記憶部、１１１Ｐ…プログラム、１１２…アカウント情報テーブル、１１３…出品履歴テーブル、１２…制御部、１２１…送受信部、１２２…ユーザ特定部、１２３…チャットボット部、１２４…出品処理部、１３…通信Ｉ／Ｆ、２０…ユーザ端末、２１…記憶部、２１１Ｐ…プログラム、２２…制御部、２２１…表示制御部、２２２…入力受付部、２２３…送受信部、２３…通信Ｉ／Ｆ、２４…入出力Ｉ／Ｆ、１００…情報処理装置、１０１…プロセッサ、１０２…メモリ、１０３…ストレージ、１０４…入出力Ｉ／Ｆ、１０５…通信Ｉ／Ｆ
【図１】
2020091654.tif 000003
【図２】
2020091654.tif 000004
【図３】
2020091654.tif 000005
【図４】
2020091654.tif 000006
【図５】
2020091654.tif 000007
【図６】
2020091654.tif 000008
【図７】
2020091654.tif 000009
【図８】
2020091654.tif 000010
【図９】
2020091654.tif 000011
【図１０】
2020091654.tif 000012
【図１１】
2020091654.tif 000013
【図１２】
2020091654.tif 000014
【図１３】
2020091654.tif 000015
【図１４】
2020091654.tif 000016
【図１５】
2020091654.tif 000017
【図１６】
2020091654.tif 000018
【図１７】
2020091654.tif 000019