(57)【要約】      （修正有）【課題】予定通りに配達物を受けとった受取人に懸賞的プレミアムを与える荷物の再配達抑制方法を提供する。【解決手段】管理システムにおいて、配達情報に基づいて配達予定荷物が配達された際に、配達完了情報を受けた配達管理サーバが、当該配達予定荷物を受け取った受取人のアカウントにプレミアムポイントを付与し、合計プレミアムポイントが所定量に達した時に行なう抽選結果に基づいたプレミアムを当該抽選の当選者に贈呈すべきことを示す贈呈情報を生成し、当選した荷物受取人の受取人端末に送信するように構成する。プレミアムを受け取ろうとする方向に受取人の意識を向かわせることにより再配達を抑制する。【選択図】図７
2020091822.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して、それぞれ少なくとも１台の、荷物受取人の受取人端末と配達事業者の配達事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配達管理サーバを利用した再配達抑制方法であって、
当該配達管理サーバが、配達予定荷物の配達予定日を含む配達情報を、当該配達事業者端末と当該受取人の当該受取人端末に同時または逐次に送信する配達情報送信ステップと、
当該配達事業者端末が、当該配達情報に基づき当該配達予定荷物が配達された際に、配達完了を示す配達完了情報を当該配達管理サーバに送信する配達完了情報送信ステップと、
当該配達管理サーバが、当該配達完了情報を受けた際に、当該配達完了に係る荷物受取人のアカウントに所定のプレミアムポイントを加算するポイント加算ステップと、
当該配達管理サーバが、プレミアムポイントが加算されたことによる過去のポイントとの合計プレミアムポイントを示すポイント情報を、当該配達完了に係る荷物受取人の受取人端末に送信するポイント情報送信ステップと、
当該配達管理サーバが、当該荷物受取人に付与された合計プレミアムポイントが所定量に達したとき即時にもしくは予め定めた所定期間ごとに抽選を行い、予め定めてある択一的もしくは段階的プレミアムを当該抽選の当選者のみに贈呈すべきことを示す贈呈情報を生成し、当該贈呈情報を当選した荷物受取人の受取人端末に送信する贈呈情報送信ステップと、を含む
ことを特徴とする再配達抑制方法。
【請求項２】
前記配達情報送信ステップと前記配達完了情報送信ステップの間に前記受取人端末が、前記配達情報の代わりとなる受取指定日を示す受取指定情報を当該配達管理サーバに送信する受取指定情報送信ステップを含み、
前記受取人端末が当該受取指定情報送信ステップを実行した場合、
前記配達完了情報送信ステップにおける前記配達完了情報は、前記配達情報の代わりに当該受取指定情報に基づき当該配達予定荷物が配達された際に前記配達事業者端末が送信する、
ことを特徴とする請求項１記載の再配達抑制方法。
【請求項３】
前記受取指定情報は、前記荷物受取人が指定する指定受取場所を含み、
前記配達完了情報は、前記受取指定日に当該指定受取場所に当該配達予定荷物が配達された際に前記配達事業者端末が送信する、
ことを特徴とする請求項２記載の再配達抑制方法。
【請求項４】
前記配達完了情報送信ステップの前において、
前記配達事業者端末が、受取人不在により前記配達予定日または前記受取指定日に配達予定荷物が配達されなかった場合に、前記配達完了情報の代わりに、配達未了を示す配達未了情報を前記配達管理サーバと前記受取人端末に少なくとも送信する配達未了情報送信ステップと、
前記配達管理サーバが、当該配達未了情報を受信した場合に、前記プレミアムポイント情報送信ステップにおいて加算されたプレミアムポイントの全部もしくは一部を減算するプレミアムポイント減算ステップと、を含む
ことを特徴とする請求項２または３記載の再配達抑制方法。
【請求項５】
前記配達管理サーバが、前記プレミアムポイントが所定量に達したとき前記抽選を行う前に、抽選を行うべきか抽選を延期してプレミアムポイントを保留すべきかを問い合わせる抽選希望問い合わせ情報を前記受取人端末に送信する抽選希望問い合わせステップと、
前記配達管理サーバが、前記受取人端末から抽選すべきとの抽選回答情報を受け取ったときは前記抽選を行い、前記受取人端末から保留すべきとの保留回答情報を受信したときは前記荷物受取人の選択により行使可能な１回分の抽選権を前記配達管理サーバが有する前記受取人端末の荷物受取人のアカウントに当該荷物受取人と紐づけて格納する抽選保留ステップを含む
ことを特徴とする請求項１ないし４何れか記載の再配達抑制方法。
【請求項６】
前記配達管理サーバが、前記抽選の結果、前記当選者以外となる落選者がいるときに、  当該落選者が新規のプレミアムポイントを獲得したとき敗者復活抽選を行い、当該敗者復活抽選に当選した者のみに対し生成した前記贈呈情報を当選した荷物受取人の受取人端末に送信する敗者復活贈呈情報送信ステップを含む
ことを特徴とする請求項１ないし５何れか記載の再配達抑制方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宅配便の再配達を抑制するための再配達抑制方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
宅配便の需要増大と配達事業者の人不足が重なり、以前にもまして宅配便の再配達の頻度を低減させることが必要とされている。特許文献１では、 宅配ボックスを有効活用する提案がなされている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第６２１２２３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、宅配ボックスは常に設置されているわけではないので、その便益の活用は必ずしも簡単ではない。そもそも配達物の受取は、受取人の意識が大きく影響するので、その意識を変えることが重要である。
【０００５】
そこで本発明は、受取人が配達物を通知され、もしくは指定した日に受け取る方向に向かわせることで再配達を抑制できるように、予定通りに配達物を受け取った受取人に、懸賞的プレミアムを与える再配達抑制方法の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために鋭意検討した発明者は、荷物を受け取ることに対し遊び心あるメリットを提供することが有効であると考えた。その詳しい構成については、行を改めて説明する。
【０００７】
（請求項１記載の発明の特徴）
請求項１記載の発明に係る再配達抑制方法（以下、「請求項１の抑制方法」という）は、  ネットワークを介して、それぞれ少なくとも１台の、荷物受取人の受取人端末と配達事業者の配達事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配達管理サーバを利用した再配達抑制方法である。ここで、当該配達管理サーバが、配達予定荷物の配達予定日を含む配達情報を、当該配達事業者端末と当該受取人の当該受取人端末に同時または逐次に送信する配達情報送信ステップと、当該配達事業者端末が、当該配達情報に基づき当該配達予定荷物が配達された際に、配達完了を示す配達完了情報を当該配達管理サーバに送信する配達完了情報送信ステップと、当該配達管理サーバが、当該配達完了情報を受けた際に、当該配達完了に係る荷物受取人のアカウントに所定のプレミアムポイントを加算するポイント加算ステップと、当該配達管理サーバが、プレミアムポイントが加算されたことによる過去のポイントとの合計プレミアムポイントを示すポイント情報を、当該配達完了に係る荷物受取人の受取人端末に送信するポイント情報送信ステップと、当該配達管理サーバが、当該荷物受取人に付与された合計プレミアムポイントが所定量に達したとき即時にもしくは予め定めた所定期間ごとに抽選を行い、予め定めてある択一的もしくは段階的プレミアムを当該抽選の当選者のみに贈呈すべきことを示す贈呈情報を生成し、当該贈呈情報を当選した荷物受取人の受取人端末に送信する贈呈情報送信ステップと、を含むことを特徴とする。
【０００８】
（請求項２記載の発明の特徴）
請求項２記載の発明に係る再配達抑制方法（以下、「請求項２の抑制方法」という）は、請求項１の抑制方法であって、前記配達情報送信ステップと前記配達完了情報送信ステップの間に前記受取人端末が、前記配達情報の代わりとなる受取指定日を示す受取指定情報を当該配達管理サーバに送信する受取指定情報送信ステップを含み、前記受取人端末が当該受取指定情報送信ステップを実行した場合、前記配達完了情報送信ステップにおける前記配達完了情報は、前記配達情報の代わりに当該受取指定情報に基づき当該配達予定荷物が配達された際に前記配達事業者端末が送信する、ことを特徴とする。
【０００９】
（請求項３記載の発明の特徴）
請求項３記載の発明に係る再配達抑制方法（以下、「請求項３の抑制方法」という）は、請求項２の抑制方法であって、前記受取指定情報は、前記荷物受取人が指定する指定受取場所を含み、前記配達完了情報は、前記受取指定日に当該指定受取場所に当該配達予定荷物が配達された際に前記配達事業者端末が送信する、ことを特徴とする。
【００１０】
（請求項４の発明の特徴）
請求項４記載の発明に係る再配達抑制方法（以下、「請求項４の抑制方法」という）は、請求項２または３の抑制方法であって、前記配達完了情報送信ステップの前において、前記配達事業者端末が、受取人不在により前記配達予定日または前記受取指定日に配達予定荷物が配達されなかった場合に、前記配達完了情報の代わりに、配達未了を示す配達未了情報を前記配達管理サーバと前記受取人端末に少なくとも送信する配達未了情報送信ステップと、前記配達管理サーバが、当該配達未了情報を受信した場合に、前記プレミアムポイント情報送信ステップにおいて加算されたプレミアムポイントの全部もしくは一部を減算するプレミアムポイント減算ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１１】
（請求項５記載の発明の特徴）
請求項５記載の発明に係る再配達抑制方法（以下、「請求項５の抑制方法」という）は、請求項１ないし４何れかの抑制方法であって、前記配達管理サーバが、前記プレミアムポイントが所定量に達したとき前記抽選を行う前に、抽選を行うべきか抽選を延期してプレミアムポイントを保留すべきかを問い合わせる抽選希望問い合わせ情報を前記受取人端末に送信する抽選希望問い合わせステップと、前記配達管理サーバが、前記受取人端末から抽選すべきとの抽選回答情報を受け取ったときは前記抽選を行い、前記受取人端末から保留すべきとの保留回答情報を受信したときは前記荷物受取人の選択により行使可能な１回分の抽選権を前記配達管理サーバが有する前記受取人端末の荷物受取人のアカウントに当該荷物受取人と紐づけて格納する抽選保留ステップを含むことを特徴とする。
【００１２】
（請求項６の発明の特徴）
請求項６記載の発明に係る再配達抑制方法（以下、「請求項６の抑制方法」という）は、請求項１ないし５何れかの抑制方法であって、前記配達管理サーバが、前記抽選の結果、前記当選者以外となる落選者がいるときに、当該落選者が新規のプレミアムポイントを獲得したとき敗者復活抽選を行い、当該敗者復活抽選に当選した者のみに対し生成した前記贈呈情報を当選した荷物受取人の受取人端末に送信する敗者復活贈呈情報送信ステップを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、再配達の頻度を抑制できる再配達抑制方法を提供することができる。受取人は遊び心を持ちながらプレミアムポイントのメリットを得られるので、メリットを呼び水としてできるだけ１回で荷物を受け取ろうとする意欲が醸成される。その結果として、再配達を必要とする頻度を抑制することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】配達管理システムの全体構成を示す模式図である。
【図２】配達管理サーバのブロック図である。
【図３】受取人端末のブロック図である。
【図４】配達事業者端末のブロック図である。
【図５】受取管理サーバのブロック図である。
【図６】倉庫管理サーバのブロック図である。
【図７】再配達抑制方法手順を示すフローチャートである。
【図８】受取人データベースに格納されているアカウントを示す図表である。
【図９】図７の再配達抑制方法手順を示すフローチャートの第１変形例の再配達抑制方法手順を示すフローチャートである。
【図１０】図７の再配達抑制方法手順を示すフローチャートの第2変形例の再配達制方法手順を示すフローチャートである。
【図１１】図１０に示す第2変形例の再配達制方法手順を示すフローチャートの中のステップ５１のサブルーチンを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、実施形態について、図面を参照しつつ詳細に説明する。説明において、同一要素又は同一機能を有する要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１６】
（宅配管理システムの概略構造）
図１に示される宅配管理システム１（以下、「管理システム１」という）は、電子通信販売などにより購入された配達予定荷物Ｐ（以下、単に「荷物Ｐ」という）の受取人への配達を管理するシステムである。管理システム１は、配達予定日に一度で荷物を受け取ることを促す、すなわち、再配達を抑制しながら、受取人への荷物の配達を管理する。宅配管理システム１には、「抽選」という遊び心がある点で、単なるポイント制のプレミアムと大きく異なる。これにより、受取人がなるべく１回で受け取ろうとする意欲が醸成され、これにより、再配達という経済的ロスの抑制を期待することができる。１回で受け取るということは配達事業者にとってメリットがあるだけでなく、受取人にとってもメリットがある。
【００１７】
（配達管理システムの概略）
図１に示されるように、プラットフォームとして機能する本実施形態の配達管理システム１は、配達業者が荷物の配達や再配達抑制の手法などを管理するための配達管理サーバ３と、荷物の受取人が配達予定日などを知るために使用する受取人端末５と、配達事業者（具体的には配達者のドライバー）が配達完了・未了などの情報を配達管理サーバ３に送信するために所持する配達事業者端末７と、配達される荷物を受け取る営業所などに設けられた受取管理サーバ９および配達業者の営業所のようなところで使用される倉庫管理サーバ１１とを有する。これらの端末やサーバは、その機能の一部または全部が他の端末やサーバに含まれる場合もある。
【００１８】
配達管理サーバ３と、受取人端末５と、配達事業者端末７と、受取管理サーバ９と、倉庫管理サーバ１１とは、たとえばインターネットのようなネットワークＮを介して（部分的に又は全体的に必要な範囲で）互いに通信可能に接続されている。
【００１９】
（ハードウェア構成）
図２乃至図６をそれぞれ参照して、配達管理サーバ３（図２）と、受取人端末５（図３）と、配達事業者端末７（図４）と、受取人管理サーバ９（図５）倉庫管理サーバ１１（図６）のハードウェア構成について説明する。
【００２０】
（配達管理サーバ）
図２に示される配達管理サーバ３は、プロセッサ３１、メモリ３３、ストレージ３５、ストレージ３５内に構築された受取人データベース３７（受取人ＤＢ３７）、乱数抽選部３９、入出力部４１、および通信インタフェース（ＩＦ）４３等を備え、これらはバス４５を通じて相互に電気的に接続されている。
【００２１】
プロセッサ３１は、配達管理サーバ３全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、およびアプリケーション（コンピュータを応用する目的に応じた、コンピュータ・プログラム）の実行に必要な情報処理等を行う演算装置である。プロセッサ１０は、たとえば、中央演算処理装置、すなわちＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）により構成され、ストレージ３５に格納されメモリ３３に展開されたプログラム等を実行して各情報処理を実施するようになっている。
【００２２】
メモリ３３は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ３３は、プロセッサ３１のワークエリア等として使用され、また、配達管理サーバ３の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input Output System、Operating System（ＯＳ）の 起動前に、接続されたキーボード、マウス、CPU、ハードディスクなどハードウェアの管理・制御を行うプログラム）および各種設定情報等を格納する。ストレージ３５は、アプリケーション・プログラム、およびユーザの認証プログラム等の各種プログラムを格納する。
【００２３】
乱数抽選部３７は、後述する贈答品（たとえば、旅行のようなサービスを含む。以下、同じ）を抽選決定する機能を有する。通信インタフェース４３は、配達管理サーバ３をネットワークＮ（図１）に接続し、各サーバなどと必要な通信を行う。バス４５は、上記の各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号、および各種制御信号を伝達する。
【００２４】
（受取人端末）
図３に示す受取人端末５は、後述するように配達管理サーバ３から荷物の配達予定日などを受信したり、その逆に受取指定日などを送信したりするためのものである。受取人端末５は、これを例えばパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータで構成してもよいし、スマートフォン、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant  携帯情報端末）、タブレット型コンピュータ等のデバイス等タッチパネルを備える端末を流用することもできる。図３に示されるように、受取人端末５は、プロセッサ５１、メモリ５３、ストレージ５５、入出力部５７、および通信インタフェース（ＩＦ）５９等を有し、これらはバス６１を通じて相互に電気的に接続されている。
【００２５】
入出力部５７は、マウスやキーボード等の情報入力機器、およびディスプレイ等の出力機器が該当する。通信インタフェース５９は、受取人端末５をネットワークＮに接続し、配達管理サーバ３との通信を行う。バス６１は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号および各種制御信号を伝達する。
【００２６】
プロセッサ５１は、受取人端末５の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、およびアプリケーションの実行に必要な処理等を行う演算装置である。例えばプロセッサ２０はＣＰＵによって構成され、ストレージ５５に格納されメモリ５３に展開されたプログラム等を実行することによって、必要な各情報処理を実施するようになっている。
【００２７】
メモリ５３は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ５３は、プロセッサ５１のワークエリア等として使用され、また、受取人端末５の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input Output System、Operating System（ＯＳ）の 起動前に、接続されたキーボード、マウス、CPU、ハードディスクなどハードウェアの管理・制御を行うプログラム）および各種設定情報等を格納する。ストレージ５５は、アプリケーション・プログラム、およびユーザの認証プログラム等の各種プログラムを格納する。
【００２８】
受取人端末５が、タッチパネルを有するデバイスである場合には、入出力部５７の具体的構成として、前掲した中のたとえばスマートフォンのようにタッチパネルを備えているものであってよい。この場合のタッチパネルは、入力部および表示部を構成する。タッチパネルの入力部は、ユーザによるタッチパネルへの操作があったことを検知する。
【００２９】
（受取人端末）
図４に示す配達事業者７は、荷物の配達完了や配達未了などの情報を配達管理サーバ３に送信したり、その逆に受取指定日などを受信したりするためのものである。受取人端末７は、これを例えばパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータで構成してもよいし、スマートフォン、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant  携帯情報端末）、タブレット型コンピュータ等のデバイス等タッチパネルを備える端末を流用することもできる。図４に示されるように、配達事業者端末７は、プロセッサ７１、メモリ７３、ストレージ７５、入出力部７７、および通信インタフェース（ＩＦ）７９等を有し、これらはバス８１を通じて相互に電気的に接続されている。
【００３０】
入出力部７７は、タッチペン等の情報入力機器、およびタッチパネル等の出力機器が該当する。通信インタフェース７９は、配達事業者端末７をネットワークＮに接続し、配達管理サーバ３との通信を行う。バス８１は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号および各種制御信号を伝達する。
【００３１】
プロセッサ７１は、配達事業者端末７の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、およびアプリケーションの実行に必要な処理等を行う演算装置である。例えばプロセッサ７１はＣＰＵによって構成され、ストレージ７５に格納されメモリ７３に展開されたプログラム等を実行することによって、必要な各情報処理を実施するようになっている。
【００３２】
メモリ７３は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ７３は、プロセッサ７１のワークエリア等として使用される。ストレージ７５は、アプリケーション・プログラム、およびユーザの認証プログラム等の各種プログラムを格納する。
【００３３】
通信インタフェース７９は、配達事業者端末７をネットワークＮ（図１）に接続し、配達管理サーバ３と通信を行う。バス８１は、上記の各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号、および各種制御信号を伝達する。
【００３４】
（受取管理サーバ）
受取管理サーバ９は、受取人宛ての荷物の受付を処理し、送付者や受取人を特定する情報とともに荷物が倉庫管理サーバ１１（図１）の管理下にある倉庫に到着する予定日情報を配達管理サーバ３に送信するように構成されている。例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって構成されたものでもよい。
【００３５】
図５に示される受取管理サーバ９は、プロセッサ９１、メモリ９３、ストレージ９５、入出力部９７、および通信インタフェース（ＩＦ）９９等を備え、これらはバス１００を通じて相互に電気的に接続されている。
【００３６】
プロセッサ９１は、受取管理サーバ９全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、およびアプリケーション（コンピュータを応用する目的に応じた、コンピュータ・プログラム）の実行に必要な情報処理等を行う演算装置である。プロセッサ９１は、たとえば、中央演算処理装置、すなわちＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）により構成され、ストレージ９５に格納されメモリ９３に展開されたプログラム等を実行して各情報処理を実施するようになっている。
【００３７】
メモリ９３は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ９３は、プロセッサ９１のワークエリア等として使用され、また、配達管理サーバ１の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input Output System、Operating System（ＯＳ）の 起動前に、接続されたキーボード、マウス、CPU、ハードディスクなどハードウェアの管理・制御を行うプログラム）および各種設定情報等を格納する。ストレージ９５は、アプリケーション・プログラムその他の各種プログラムを格納する。
【００３８】
通信インタフェース９９は、受取管理サーバ９をネットワークＮ（図１）に接続し、各サーバなどと必要な通信を行う。バス１００は、上記の各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号、および各種制御信号を伝達する。
【００３９】
（倉庫管理サーバ）
受取管理サーバ９は、配達事業者の倉庫などにおいて到着した荷物を管理するためのものである。例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって構成されたものでもよい。
【００４０】
図６に示される倉庫管理サーバ１１は、プロセッサ１１１、メモリ１１３、ストレージ１１５、入出力部１１７、および通信インタフェース（ＩＦ）１１９等を備え、これらはバス１２１を通じて相互に電気的に接続されている。
【００４１】
プロセッサ１１１は、倉庫管理サーバ１１全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、およびアプリケーション（コンピュータを応用する目的に応じた、コンピュータ・プログラム）の実行に必要な情報処理等を行う演算装置である。プロセッサ９１は、たとえば、中央演算処理装置、すなわちＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）により構成され、ストレージ１１５に格納されメモリ１１３に展開されたプログラム等を実行して各情報処理を実施するようになっている。
【００４２】
メモリ１１３は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ９３は、プロセッサ１１１のワークエリア等として使用され、また、配達管理サーバ１の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input Output System、Operating System（ＯＳ）の 起動前に、接続されたキーボード、マウス、CPU、ハードディスクなどハードウェアの管理・制御を行うプログラム）および各種設定情報等を格納する。ストレージ１１５は、アプリケーション・プログラムその他の各種プログラムを格納する。
【００４３】
入出力部１１７は、マウスやキーボード等の情報入力機器、およびディスプレイ等の出力機器が該当する。通信インタフェース１１９は、倉庫管理サーバ１１をネットワークＮ（図１）に接続し、各サーバなどと必要な通信を行う。バス４５は、上記の各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号、および各種制御信号を伝達する。
【００４４】
（再配達抑制方法）
続いて、再配達抑制方法の一例として、図１および７を参照しながら管理システム１により実行される再配達抑制手順を示す。配達管理サーバ３は、受取管理サーバ９から荷物P（図１参照）の受け取りを示す荷物受取情報を受信したとき（ステップ１）、配達予定の荷物Ｐの配達予定日を含む配達情報を、配達事業者端末７（倉庫管理サーバ１１経由でもよい）と受取人の受取人端末５に送信する（配達情報送信、ステップ２）。配達情報の送信は、配達事業者端末７と受取人端末５に同時に行ってもよいし、僅かな時差を設けて逐次に行なってもよい。ステップ２を実行した後は、配達管理サーバ３、配達事業者端末７および受取人端末５が、荷物Ｐの配達情報を共有する状態となる。ただ、配達事業者端末７が得た配達情報はその情報に沿って業務を行う配達担当者によって認識されやすいが、受取人端末５が得た配達情報は受取人が荷物到着を意識していなかったり見落としたりする可能性がある。このため配達管理サーバ３が、受取人の注意を引くためステップ２の配達情報の送信を繰り返して実行するようにしてもよい。
【００４５】
受取人端末５を介して配達情報を認識した受取人は、配達情報に含まれる配達予定日もしくは当該配達予定日の所定時間帯において受け取ることができるのであれば、その旨を受取人端末５から配達管理サーバ３に送信するようにすることもできるが、本実施形態では受取人の負担を増やさないため予め定める所定期間（たとえば、配達予定日の前日の所定時間まで）受取人の返信がなかったらこれをもって受取人による先の配達日の了承とみなすことにしている。一方、配達管理サーバ３から配達予定日は不在であるなどの理由により受取日を変更したい受取人は、受取指定日を含む受取指定情報を受取人端末５から配達管理サーバ３に送信する（ステップ３、ステップ５、受取指定情報送信）。受取指定日は、配達予定日の後であって受取人が荷物の受け取りを希望する日のことをいう。たとえば午前・午後、何時から何時までの間のような時間帯を含めることが可能であれば、含められるようにしてもよい。受取指定日と併せ、荷物の受け取り場所を自宅から、たとえばコンビニエンスストアや所定の宅配ボックスのような受取指定場所に変更するように設定してもよい。
【００４６】
配達管理サーバ３は、所定期間、受取人端末５から受取指定情報が送信されるのを待ち、送信されなければ配達予定日を確定させ（ステップ７）、送信されたら受取指定日を送信するステップ９へ進む。ステップ９では、配達管理サーバ３が受信した受取指定情報を配達事業者端末７に送信する。これにより、配達事業者端末７を操作する配達者によって荷物Ｐを配達すべき配達日が認識される。好ましい態様として、配達管理サーバ３は、受取指定日を確認した旨を示す受取指定日確認情報を受取人端末５に送信する（ステップ１１）。配達事業者と受取人との意思疎通を密にすることで、受取人不在となることを効果的に抑制することができる。
【００４７】
配達予定日もしくは受取指定日に配達に出向いた配達者は、在宅の受取者もしくはその代わりとなる受取者に配達できたなら、その旨を配達完了情報として配達事業者端末７から配達管理サーバ３に送信する（ステップ１３、ステップ１５、配達完了情報送信ステップ）。一方、受取者が不在のため荷物を配達できず持ち帰った配達者は、その旨を配達未了情報として配達事業者端末７から配達管理サーバ３に送信する（ステップ１７）。配達未了のときは、メール送信や不在者伝票の投函を行い、不在のため配達未了であることや、再配達の希望日を受取者端末５や電話などを介して配達事業者に知らせてほしいことなどを受取者に伝達するようにしてもよい。次回以降の荷物受取の際に、受取予定日もしくは受取指定日に再配達なしに１回で受け取れば、後述するプレミアムがもらえる可能性等を伝達することで、受取者の受け取ろうとする意識・意欲を高めるためである。さらに受取人端末５をこまめにチェックしない受取人に対して不在者伝票などの異なる手段で併せて伝えることでシステム１の再配達抑制の効果向上を期待できるからである。
【００４８】
配達の完了・未完了について配達管理サーバ３は、配達完了ならステップ２１へ進み、配達未了ならステップ２３へ進む（ステップ１９）。つまり、ステップ２１の処理を行う配達管理サーバ３は、配達予定日もしくは受取指定日に荷物を受け取った受取人のアカウントに所定のプレミアムポイントを加算する（プレミアムポイント加算ステップ、後述）。また、ステップ２３の処理を行う配達管理サーバ３は、プレミアムポイントを減算する（プレミアムポイント減算ステップ、後述）。こうして加算若しくは減算したプレミアムポイントの情報は、配達管理サーバ３から受取人端末５に送信される（ステップ２５）。加算もしくは減算を知らせることで、受取人が次のプレミアムポイントを得るために１回で荷物を受け取るようにしようという意識を高めるためである。ここで、一旦、図７のフローチャートから離れ、アカウントとプレミアムポイントについて説明する。
【００４９】
ステップ２１（プレミアムポイント加算ステップ）では、受取予定日もしくは受取指定日に荷物Ｐを受取者が受け取った場合（配達者が配達できた場合）、そのたびに所定のポイント（ここでは１ポイントとする）をプレミアムポイントとして当該受取人のアカウント１５（図８参照）のプレミアムポイントの欄に加算記入する。すなわち、たとえば、３回連続して予定日等に荷物Ｐを受け取った受取人は、合計３ポイントを取得することになる。
【００５０】
一方、何らかの理由により予定日等に受取人が荷物Ｐを受け取ることができず配達未了になった場合は、当該受取人のアカウントから配達未了のたびに所定のポイント（ここでは1ポイント）を減算し、その旨をアカウント１５のプレミアムポイントの欄にも反映させる。これが、ステップ２３（プレミアムポイント減算ステップ）の処理である。本明細書では、上記のように1ポイントの加算、１ポイントの減算としたが、これらは自由に設定してよい。たとえば、連続して１回で配達予定日もしくは配達指定日に配達されたなら、割増でポイントを付与したり、減算する場合にゼロ減算としたりゼロよりマイナスにしない（ゼロ止まり）ように設定することもできる。ゼロ止まりにするということは、たとえば3ポイントを取得している受取人が、1回未配達となると1ポイント減算で残高2ポイントとなるわけであるが、４回未配達でもマイナスにならずゼロとして再スタートするという意味である。
【００５１】
ここでアカウントとは、図８に示すように、複数の受取人の氏名、住所、Ｅメールアドレス、電話番号等の配達に必要な情報を識別記号（パスワード）に紐づけて格納してある金庫と考えてよい。この金庫の鍵となるのが、受取人が配達管理サーバにアカウントを作成したときに設定したＩＤ（識別符号）とパスワードを使えば受取人それぞれが自分のアカウント１５にログインして自分の情報を閲覧することができるようになっている。アカウント１５の中身は、図８に示すように上記した識別記号等とともにプレミアムポイントが付されている。各アカウントは、配達管理サーバ３の受取人データベース３７（図２）に検索可能に格納されている。プレミアムポイントは、配達管理サーバ３００を操作する配達事業者のみが書き換え可能であり、受取人は閲覧できても書き変えはできない。受取人が書き変えられるのだとすると、プレミアムポイントの信頼性・公平性を担保できないためシステム自体が機能しなくなるからである。
【００５２】
上述のようにして加算されたプレミアムポイントが、ある値（抽選ポイント）に達したときに、後述する抽選を行うように設定しておく。抽選ポイントについても配達事業者の裁量で予め設定しておく。本実施形態では、分かりやすくするため１０ポイントを抽選ポイントとする。すなわち、未配達が一回もなかったとして１０回分のプレミアムポイントが加算されたときに抽選ポイントに達するように設定してある。
【００５３】
一方、受取人が不在のため配達未了情報を受信した配達管理サーバ３００は、所定のプレミアムポイントを受取者のアカウントから減ずるように設定することができることは上述したとおりである。繰り返しになるが、この減算については、配達未了の際に減算するかどうか、減算するとしてどのように行うかについて、再配達を抑制するためにどうするべきかという配達事業者の営業政策的判断により自由設定することができる。減算されるからこそ、それを防ぐための意識が高まるという考え方もあれば、配達予定日もしくは配達指定日に受け取れなかったときはポイント加算なしのみに留め（すなわちゼロ減算）、受け取れたときだけポイント加算すれば足りるという考え方もあり得よう。いずれにしろこの再配達抑制という営業政策的判断は、後述する抽選後に贈呈される贈呈品の価値とも関係する相対的なものである。ゼロ減算なしで現実に減算するということにした場合、既得のプレミアムポイントを一気にゼロにする方法、同じく半減する方法、所定ポイントだけ減じる方法、予め設定してある条件に従い加重的に減じる方法などが考えられる。
【００５４】
ここで、図７のフローチャートに戻り、配達管理サーバ３がプレミアムポイントの情報を配達管理サーバ３から荷物Ｐを受け取った受取人端末５に送信したステップ２５の後のステップを説明する。配達管理サーバ３は、受取人ＤＢ３７（図２）に登録されている各受取人のうち、新たにプレミアムポイントを獲得した受取人（ここでは図８に示すアカウント１５最上段の「受取人Ａ」とする）のプレミアムポイントの合計点数が所定数（本実施形態では、１０ポイント）に達しているかどうかを確認し（ステップ２７）、達していないときはステップ３７経由でステップ１に戻り、次のプレミアムポイントの加算のための荷物受取情報を待つ。仮にここで９ポイントに達している時は、受取人Ａの受取人端末５に、「抽選ポイントまであと１回です。もう１回、配達予定日もしくは配達指定日に荷物を受け取れば抽選により贈呈品が贈呈されます」などというメッセージを配達管理サーバ３から送るようにして受取者が荷物を再配達なしに１回で受け取ることにメリットがあるという意識を高めるように工夫するとよい。
【００５５】
ステップ２７で、受取人Ａのプレミアムポイントが抽選ポイント、すなわち、１０ポイントに達していることを確認したときの配達管理サーバ３は、中にある乱数抽選部３９（図２）にアクセスし、ランダムに贈呈品を抽選決定し（ステップ２９）、決定に基づいて贈呈情報を生成し（ステップ３１）、これを受取人の受取人端末５に送信する（ステップ３３）。贈呈情報には、たとえば「おめでとうございます。厳正なる抽選によりあなたに１万円相当の指定レストランで使える食事券が当たりました。１週間以内に当社の宅配便でお届けしますので家族やお仲間と食事をお楽しみください」などというメッセージを添えてもよい。このメッセージを送った後、配送事業者は食事券を自ら配送するか、提供業者などに配送させることになる。食事券は一例であるが、このような食事券の現物を配送する代わりに、この食事券をレストランで使えるポイントとして配達管理サーバ３から受取人の受取人端末５に送信する方法も考えられる。
【００５６】
上記の贈呈情報を生成した配達管理サーバ３は、当該受取人の受取人端末５に送信し（ステップ３３）、受取人Ａのプレミアムポイントをクリアし（ステップ３５）、ステップ１にもどって新たな荷物受取情報を待つ（ステップ３７、ステップ１）。受取人端末５に表示された贈呈情報を受けた受取人は、荷物は１回で受け取ろうとする方向にその意識が向かうので、これにより再配達が抑制される。
【００５７】
配達管理サーバ３が抽選を行うタイミングは、配達事業者の判断により適宜設定してよい。たとえば、図２に示すアカウントに登録されたいずれかの受取人が抽選ポイントに達するごとに即時に抽選するようにしてもよいし、たとえば１週間とか１か月のように予め定めた所定期間ごとにその期間内に抽選ポイントに達した複数の受取人のすべてについて一括して抽選するようにしてもよい。また、抽選ポイントに達した受取人の数が、たとえば１万人に達するごとに、というように予め定めた人数に達したときに抽選を行うようにすることもできる。たとえば中元や年末のように配達需要が大きく伸びるときは、配達事業者にとって再配達抑制を特に強化したい時期なので、その時期に限ってプレミアムポイントを倍額にするなど（抽選チャンスが増える）のボーナス的政策を講じることも考えられる。いずれにしろ好ましいことは、再配達抑制の観点から受取人意識を高めるために最適と思われる方法を試しながら適宜選択していくことである。
【００５８】
一方で、再配達抑制のためとはいえ贈呈品の贈呈には相応の費用がかかることも事実である。贈呈品の購入予算があり、それを超えてまで贈呈品の贈呈を行うことができないのであれば、やむなく抽選結果に「空くじ」を入れることを妨げない。つまり、抽選ポイントに達したので抽選を行ったが、その結果受け取れる賞品がないという受取人が現れる場合を設定することもあり得る。この場合でも、できるだけ１回で荷物を受け取ったほうがメリットのあることを受取人に知っておいてもらうため、たとえば、「今回は誠に残念でしたが、受取予定日または受取指定日に１回で受け取れば豪華賞品が用意されていますので、次のチャンスに期待してください」というようなメッセージを贈呈情報として配達管理サーバ３から当該受取人の受取人端末５に送信することが好ましい。
【００５９】
なお、贈呈品（プレミアム）として、たとえば、有名ブランドの牛肉や米などの食品やそれらの交換券、金銭の代わりに通用する所定額の金券、カタログの中に記載されている商品と交換できるカタログ式ギフト券、先に挙げた旅行券、図書券のような有形・無形のものを予め定めておくとよい。贈答品は、たとえばある一定の金額を定めておきその中で商品やサービスを択一的に選択できるようにしたり、段階的に異なる金額に対応した商品やサービスの中から選べるようにしたりすることができる。また上記したプレミアムポイントについて、所定期間（たとえば１年）だけ有効として扱い、この所定期間を過ぎたときにポイントをゼロに戻すように設定してもよい。受取者にポイントを失わないようにしようという心理的圧力を加えることにより、再配達を抑制するためである。
【００６０】
（再配達抑制方法の第１変形例）
図１及び９に基づき、再配達抑制方法の第１変形例（以下、「第１変形例」という）について説明する。抽選ポイントに達したとき抽選を行うか保留にするかについて受取人に選択権をもたせることに特徴がある第１変形例は、この特徴を有しない再配達抑制方法と異なっている。本欄では、この異なる特徴（図９の四角の破線で囲んだ部分）を中心に説明し、第１変形例と再配達抑制方法との間で共通する機能については重複を避けるために可能な範囲で省略する。これに伴い再配達抑制方法を示す図７と第１変形例を示す図９との間で共通する部分については同じ名称と符号を用いる。
【００６１】
図９において、配達管理サーバ３は、受取人ＤＢ３７（図２）に登録されている各受取人のうち、新たにプレミアムポイントを獲得した受取人（ここでは図８に示すアカウント１５最上段の「受取人Ａ」とする）のプレミアムポイントの合計点数が所定数（本実施形態では、１０ポイント）に達しているかどうかを確認し（ステップ２６）、達していないときはステップ３７経由でステップ１に戻り、次のプレミアムポイントの加算のための荷物受取情報を待つまでは、図７で対応するそれらと同じである。
【００６２】
ここで配達管理サーバ３は、ステップ２６でプレミアムポイントが所定量に達したことを確認したあと抽選を行う前に、抽選を行うべきか抽選を延期してプレミアムポイントを保留すべきかを問い合わせる抽選希望問い合わせ情報を、当該プレミアムポイントを手に入れた受取人の受取人端末５に送信し（抽選希望問い合わせステップ、ステップ２７）、受取人の回答を待つ（ステップ２９）。抽選希望問い合わせを受けた受取人が、自ら操作する受取人端末５から抽選すべきとの抽選回答情報を受け取ったとき配達管理サーバ３は、抽選を行う（ステップ３０）。一方、当該受取人端末５から保留すべきとの保留回答情報を受信したときは当該荷物受取人の選択により行使可能な１回分の抽選権を配達管理サーバ３が有する当該受取人端末の荷物受取人のアカウント１５（図８参照）に当該荷物受取人と紐づけて格納する（抽選保留ステップ、ステップ３９）。
【００６３】
図９では、ステップ３９のあとステップ３７経由でステップ１に戻るようにしてあり、この手順だと新た荷物を１回で受け取ってプレミアムポイントを受け取った際に当該抽選権を行使可能ということになっているが（ステップ１〜ステップ２８）、この抽選権は、受取人端末５から行使したい旨の連絡を受けたときに配達管理サーバ３が適宜抽選を行うように設定することもできる。プレミアムポイントの保留も複数回としてもよい。すなわち、先の例で１０ポイントを得て１回分の抽選権をもった受取人は、２度以上の保留をして合計２回分以上の抽選権を得られるように設定することもよい、保留した抽選権が１回分であれば１回しか抽選されないが、複数回分あるときにそのうちの一部もしくは全部を行使する方法もある。
【００６４】
ステップ３０の抽選を行った配達管理サーバ３は、図７のそれと同じくステップ３１以下の処理を行う。抽選タイミングと空くじの有無の設定も再配達抑制方法のそれらを同じである。
【００６５】
（再配達抑制方法の第２変形例）
（再配達抑制方法の第１変形例）
図１、１０及び１１に基づき、再配達抑制方法の第２変形例（以下、「第２変形例」という）について説明する。ステップ３０の抽選で当選しなかった者すなわち落選者が敗者復活できるステップを有することに特徴がある第１変形例は、この特徴を有しない第２変形例および第２変形例の前提となる再配達抑制方法と異なっている。本欄では、この異なる特徴（図１０の四角の破線で囲んだ部分）を中心に説明し、第２変形例と再配達抑制方法との間で共通する機能については重複を避けるために可能な範囲で省略する。これに伴い再配達抑制方法を示す図９と第２変形例を示す図１０との間で共通する部分については同じ名称と符号を用いる。
【００６６】
図１０のステップ３０の抽選が行われたところから説明を始める。すなわち抽選の結果、配達管理サーバ３は、ステップ４１に進み当選結果を確認する。ここで当選者以外となる落選者がいるとき（ステップ４１のＹｅｓ）、配達管理サーバ３は、敗者復活抽選のステップ（ステップ５１、後述）を経てステップ１へ戻る。一方、当選者に対して配達管理サーバ３は、ステップ３０で行われた図７のステップ２９と同様な処理に基づいて贈呈情報を生成し（ステップ４３）、これを受取人の受取人端末５に送信する（ステップ４５）。贈呈情報は、図７のステップ３１で行われる処理と同様な処理が行われる。
【００６７】
上記の贈呈情報を生成した配達管理サーバ３は、当該受取人の受取人端末５に送信し（敗者復活贈呈情報送信ステップ、ステップ４５）、受取人Ａのプレミアムポイントをクリアし（ステップ４７）、ステップ１にもどって新たな荷物受取情報を待つ（ステップ４９、ステップ１）。受取人端末５に表示された贈呈情報を受けた受取人は、荷物は１回で受け取ろうとする方向にその意識が向かうので、これにより再配達が抑制される。
【００６８】
（敗者復活抽選）
図１０および１１を参照しながらステップ５１の敗者復活抽選サブルーチンについて説明する。ステップ４１で落選した者に対し配達管理サーバ３は、落選情報を送信する（ステップ６１）。ここで、図１０のステップ１９から配達完了の情報を得たとき（ステップ６３）、すなわち、落選情報を送信したあとに受取人が１回の配達で荷物Pを受け取ることで新たにプレミアムポイントを得た場合の配達管理サーバ３は、この情報を契機として敗者復活抽選を行い（ステップ６５）、その当選と落選を確認する（ステップ６７）。ここで配達管理サーバ３は、当選の場合はステップ４３へ進み（ステップ６９）、落選の場合はステップ４７へ進む（ステップ７１）。これで敗者復活抽選サブルーチンは終了する。
【００６９】
当選によりステップ４３へ進んだ配送管理サーバ３は、生成した贈呈情報を受取人端末５に送信し、その後のポイントクリア（ステップ４７）を経てステップ１に戻る（ステップ４９）。一方、落選によりステップ４７へ進んだ配送管理サーバ３は、ポイントクリアを実行したあとステップ１に戻る（ステップ４９）。なお、上記ステップ６３において新たにプレミアムポイントを得た場合の代わりに、たとえば半年ごとの所定期間経過後もしくは毎年年末のように所定期日において、荷物Pの受け取りのあるなしに関係なく抽選を行うように設定することもよい。以上により、ステップ３０の抽選で落選した受取人であっても敗者復活する可能性があることで、受取指定日もしくは受取指定日に１回で受け取ろうとする意識が高まり、その結果として再配達が有効に抑制される。
【符号の説明】
【００７０】
１・・・管理システム
３・・・配達管理サーバ
５・・・受取人端末
７・・・配達事業者端末
９・・・受取管理サーバ
１１・・・倉庫管理サーバ
１５・・・アカウント
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2020091822.tif 000009
【図８】
2020091822.tif 000010
【図９】
2020091822.tif 000011
【図１０】
2020091822.tif 000012
【図１１】
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