(57)【要約】【課題】機器のＩＰアドレスを効率よく接続先に知らせることができる、切替システム、切替装置、切替方法および切替プログラムを提供するものである。【解決手段】代表端末とその周辺に設置される周辺機器をグルーピングした複数の機器グループと、前記機器グループを構成する前記代表端末および前記周辺機器に付与されたＩＰアドレスを前記機器グループ毎に管理する管理部９０１ａと、前記機器グループ同士を接続すると、接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知するとともに、一方の前記機器グループをさらに他の前記機器グループに切り替えて接続すると、切り替えて接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する接続部９０１ｂとを備える。【選択図】図３
2020178229.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
代表端末とその周辺に設置される周辺機器をグルーピングした複数の機器グループと、
前記機器グループを構成する前記代表端末および前記周辺機器に付与されたＩＰアドレスを前記機器グループ毎に管理する管理部と、
前記機器グループ同士を接続すると、接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知するとともに、一方の前記機器グループをさらに他の前記機器グループに切り替えて接続すると、切り替えて接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する接続部と、
を備えることを特徴とする切替システム。
【請求項２】
前記代表端末は、自機器グループ内の機器の操作に基づく情報を取得して、取得した情報に応じて、接続先の機器グループ内の対応する機器に対して動作指示を送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の切替システム。
【請求項３】
前記機器グループには、ビデオ通話を行うための機器が含まれている、ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の切替システム。
【請求項４】
前記複数の機器グループには、顧客が使用する第１の機器グループと、オペレータが使用する第２の機器グループとがあり、
前記接続部は、
前記第１の機器グループからの接続要求に応じて前記第２の機器グループとの接続を行い、
前記第２の機器グループからの切替要求に応じて他の前記第２の機器グループに切り替えて前記第１の機器グループとの接続を行う、
ことを特徴とする請求項１ないし請求項３の何れか一項に記載の切替システム。
【請求項５】
代表端末とその周辺に設置される周辺機器を一つのまとまりとしてグルーピングした機器グループ毎に前記代表端末および前記周辺機器に付与されたＩＰアドレスを管理する管理部と、
前記機器グループ同士を接続すると、接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知するとともに、一方の前記機器グループをさらに他の前記機器グループに切り替えて接続すると、切り替えて接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する接続部と、
を備えることを特徴とする切替装置。
【請求項６】
代表端末とその周辺に設置される周辺機器を一つのまとまりとしてグルーピングした機器グループ毎に前記代表端末および前記周辺機器に付与されたＩＰアドレスを管理する管理ステップと、
前記機器グループ同士を接続した場合に、接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する第１接続ステップと、
一方の前記機器グループをさらに他の前記機器グループに切り替えて接続した場合に、切り替えて接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する第２接続ステップと、
を有することを特徴とする切替方法。
【請求項７】
請求項６の切替方法を、切替装置を制御するコンピュータに実行させる切替プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、切替システム、切替装置、切替方法および切替プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、ビデオ通話を通じて遠隔地に居るオペレータと対話しながらサービスを受けられる対話システムが開発されている。この対話システムを例えば金融機関における窓口業務に適用した場合、営業店における有人窓口の省人化や無人化を実現できる。この対話システムは、例えば、ｍ：ｎ接続として構成される。ここで「ｍ」は、営業店に設置される無人窓口の数であり、「ｎ」は、オペレータの数である。
【０００３】
ｍ：ｎ接続によるビデオ通話を用いた対話システムを実現しようとした場合、通信機能を有する端末と自身を撮影するカメラが必要である。また、これらの機器の他に、対話システムを導入する分野や業務に応じた周辺機器がさらに必要になる。例えば、金融機関における窓口業務では書類の作成が行われるので、当該業務に応じた周辺機器（例えば、プリンタ）が必要になる。また、無人窓口への顧客の来店を対応するオペレータに知らせるための周辺機器（例えば、表示灯）が必要になる。
【０００４】
従来、ネットワークに接続する端末や周辺機器の管理に関して、様々な技術が提案されている（例えば、特許文献１，２参照）。
特許文献１には、複数の端末をグルーピングしてＩＰアドレスを管理することが記載されている。特許文献２には、無線ネットワークに接続する周辺機器へのＩＰアドレスの割り当てに関することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−１５２２６１号公報（段落０００１〜０００９）
【特許文献２】特開２００４−２２２００１号公報（段落０００４〜００１５）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来技術では、ビデオ通話による対話を開始する場合に、周辺機器のＩＰアドレスを効率よく対話先に知らせる仕組みが検討されてなかった。特に、ｍ：ｎ接続による対話システムでは、オペレータが対話の途中に交代する場合があり、オペレータが交代する度に周辺機器を含めた機器のＩＰアドレスを対話先に再度知らせなければならない。そのため、ｍ：ｎ接続による対話システムにおいては、周辺機器を含めた機器の対話先を自在に切換え、切換後の機器のＩＰアドレスを対話先に知らせる仕組みが特に重要になる。
【０００７】
本発明は、前記問題に鑑みてなされたものであり、周辺機器を含めた機器の対話先を切換え、切換後の機器のＩＰアドレスを接続先に知らせることができる、切替システム、切替装置、切替方法および切替プログラムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記課題を解決するため、本発明の一態様に係る切替システムは、代表端末とその周辺に設置される周辺機器をグルーピングした複数の機器グループと、前記機器グループを構成する前記代表端末および前記周辺機器に付与されたＩＰアドレスを前記機器グループ毎に管理する管理部と、前記機器グループ同士を接続すると、接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知するとともに、一方の前記機器グループをさらに他の前記機器グループに切り替えて接続すると、切り替えて接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する接続部と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の一態様に係る切替装置は、代表端末とその周辺に設置される周辺機器を一つのまとまりとしてグルーピングした機器グループ毎に前記代表端末および前記周辺機器に付与されたＩＰアドレスを管理する管理部と、前記機器グループ同士を接続すると、接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知するとともに、一方の前記機器グループをさらに他の前記機器グループに切り替えて接続すると、切り替えて接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する接続部と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の一態様に係る切替方法は、代表端末とその周辺に設置される周辺機器を一つのまとまりとしてグルーピングした機器グループ毎に前記代表端末および前記周辺機器に付与されたＩＰアドレスを管理する管理ステップと、前記機器グループ同士を接続した場合に、接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する第１接続ステップと、一方の前記機器グループをさらに他の前記機器グループに切り替えて接続した場合に、切り替えて接続されたそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの接続先の機器グループのＩＰアドレスを通知する第２接続ステップと、を有することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明の一態様に係る切替プログラムは、上記切替方法を、切替装置を制御するコンピュータに実行させるものである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、機器のＩＰアドレスを効率よく接続先に知らせることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの概略構成図（ハードウェア）である。
【図２】本発明の実施形態に係る中枢サーバによる機器のＩＰアドレス情報の管理方法を説明するための図である。
【図３】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの概略構成図（機能）である。
【図４】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの動作（機器群間の新規の接続）を示すシーケンス図の例示である。
【図５】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの動作（機器群間の印刷）のイメージ図である。
【図６】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの動作（機器群間の印刷）を示すシーケンス図の例示である。
【図７】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの動作（機器群間のカメラ操作）を示すシーケンス図の例示である。
【図８】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの動作（機器群間の端末操作）を示すシーケンス図の例示である。
【図９】本発明の実施形態に係る無人窓口システムの動作（接続の切替え）を示すシーケンス図の例示である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明を実施するための形態を、適宜図面を参照しながら詳細に説明する。各図は、本発明を十分に理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。また、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。
【００１５】
≪実施形態に係るビデオ通信システムのハードウェア構成≫
実施形態に係るビデオ通話システムのハードウェア構成を説明する。ビデオ通話システムは、離れた場所にいる者同士がビデオ通話（映像および音声による通信）により対話を行うシステムである。ビデオ通話システムを使用する場面は特に限定されず、様々な場面で使用することができる。ここでは、ビデオ通話システムとして金融機関の無人窓口システム１（図１参照）を想定して説明する。
【００１６】
図１を参照して、実施形態に係るビデオ通話システムとしての無人窓口システム１のハードウェア構成を説明する。図１は、実施形態に係る無人窓口システム１の概略構成図（ハードウェア）である。
無人窓口システム１は、遠隔地（例えば、データセンタ）にいるオペレータが営業店に来店した顧客とビデオ通話を通じて金融機関の窓口業務を行うサービスである。無人窓口システム１によれば、営業店における有人窓口の省人化や無人化を実現できる。なお、無人窓口システム１は、「切替システム」の一例である。
【００１７】
無人窓口システム１は、主に、営業店に設置されるｍ個の無人窓口２Ａ，２Ｂ・・（以下、区別しないときには単に「無人窓口２」と呼ぶ）と、データセンタにあるｎ個のオペレータ席３Ａ，３Ｂ・・（以下、区別しないときには単に「オペレータ席３」と呼ぶ）と、営業店およびデータセンタを管理する中枢サーバ１０１とを備える。つまり、無人窓口システム１は、ｍ：ｎ接続として構成される。また、無人窓口システム１では、無人窓口２とオペレータ席３との対応関係を予め決めておらず、顧客が無人窓口２を訪れた時点で無人窓口２とオペレータ席３とを動的に対応付ける（動的に接続する）。つまり、中枢サーバ１０１は、顧客が無人窓口２を訪れるたびに空いているオペレータを探し、顧客とオペレータとを動的に対応付ける。
【００１８】
無人窓口２Ａには、例えば、ビデオ通話用の営業店ＰＣ（Personal Computer）２０１Ａと、ネットワークプリンタ２０２Ａと、タブレット端末２０３Ａと、ビデオ通話用のネットワークカメラ２０４Ａと、書類撮影用のネットワークカメラ２０５Ａと、フラットヘッド型のスキャナ２０６Ａとが設置されている。ここで、符号の最後の英字は、無人窓口２を識別する情報である。無人窓口２Ａのこれらの機器は、一般的に流通し利用される汎用機器であってよい。無人窓口２Ａの各機器は、ＬＡＮ（Local Area Network）を介してＨＵＢ２０７に接続されている（ＨＵＢ２０７に収容されている）。
【００１９】
無人窓口２Ａに設置される営業店ＰＣ２０１Ａ〜スキャナ２０６Ａは、ネットワーク機器であり、ＩＰアドレスが事前に設定されている。無人窓口２Ａの機器の中でタブレット端末２０３Ａが代表となる機器であり、タブレット端末２０３Ａは、営業店ＰＣ２０１Ａ，ネットワークプリンタ２０２Ａ，ネットワークカメラ２０４Ａ〜スキャナ２０６ＡのＩＰアドレスを把握している。タブレット端末２０３Ａが、把握した周辺機器のＩＰアドレスを用いて各周辺機器に接続することで、タブレット端末２０３Ａと、営業店ＰＣ２０１Ａ，ネットワークプリンタ２０２Ａ，ネットワークカメラ２０４Ａ〜スキャナ２０６Ａとの間で接続が確立される。これにより、営業店ＰＣ２０１Ａ〜スキャナ２０６Ａは、相互通信が可能である。タブレット端末２０３Ａ以外の機器は、例えばタブレット端末２０３Ａを介して他の機器と通信を行う。なお、タブレット端末２０３Ａ以外の機器が無人窓口２Ａの機器を代表してもよい。以下では、タブレット端末２０３Ａを「代表端末」と呼び、それ以外の機器を「周辺機器」と呼ぶ場合がある。代表端末であるタブレット端末２０３Ａには、金融機関の窓口業務を実現するためのアプリケーションが格納されている。
【００２０】
無人窓口２Ｂが備える機器は、無人窓口２Ａと同様の構成であり、営業店ＰＣ２０１Ｂ〜フラットヘッド型のスキャナ２０６Ｂを備える。無人窓口２Ｂの機器は、ＨＵＢ３０７に接続されている（ＨＵＢ３０７に収容されている）。
【００２１】
なお、無人窓口２が備える機器の構成は、図１に示すものに限定されない。無人窓口２が備える機器の構成は、例えば、サービスの分野や業務の内容ならびに運用や管理の状況などに応じて決定される。例えば、金融機関の窓口業務として印刷物を印刷する印刷機能と種類を読み取る読取機能とが必要であるので、無人窓口２にはネットワークプリンタ２０２およびスキャナ２０６が設置されているが、印刷機能および読取機能を備える複合機（ＭＦＰ：Multi-functional Peripheral)が設置されていてもよい。また、ここでは、入力機能および表示機能を共に備える営業店ＰＣ２０１およびタブレット端末２０３が無人窓口２に設置されているが、どちらかの装置のみを無人窓口２に設置してもよい。また、各々の無人窓口２が異なる機器の構成であってもよい。例えば、無人窓口２Ａが備える機器の構成と、無人窓口２Ｂが備える機器の構成とは異なっていてもよい。
【００２２】
営業店側の各ＨＵＢ２０７，３０７は、ルータ６０１に収容されている。ルータ６０１は、ＬＡＮケーブルを介して中枢サーバ１０１に接続される。
以下では、一つの無人窓口２が備える機器一式をまとめて「営業店側機器群７００」と呼ぶことにする。例えば、営業店ＰＣ２０１Ａ〜スキャナ２０６Ａは一つの営業店側機器群７００Ａを形成する。また、営業店ＰＣ２０１Ｂ〜スキャナ２０６Ｂは一つの営業店側機器群７００Ｂを形成する。営業店側機器群７００は、一人の顧客が使用する機器一式であるともいえる。
【００２３】
オペレータ席３Ａには、例えば、オペレータＰＣ４０１Ａ、表示灯４０２Ａと、ビデオ通話用のネットワークカメラ４０３Ａと、ネットワークプリンタ４０４Ａとが設置されている。表示灯４０２Ａは例えばパトランプであるが、発光する他、ブザー等の警報音を発する機能を有しているものとする。ここで、符号の最後の英字は、オペレータ席３を識別する情報である。オペレータ席３Ａのこれらの機器は、一般的に流通し利用される汎用機器であってよい。オペレータ席３Ａの各機器は、ＬＡＮ（Local Area Network）を介してＨＵＢ４０５に接続されている（ＨＵＢ４０５に収容されている）。
【００２４】
オペレータ席３Ａに設置されるオペレータＰＣ４０１Ａ〜ネットワークプリンタ４０４Ａは、ネットワーク機器であり、ＩＰアドレスが事前に設定されている。オペレータ席３Ａの機器の中でオペレータＰＣ４０１Ａが代表となる機器であり、オペレータＰＣ４０１Ａは、表示灯４０２Ａ〜ネットワークプリンタ４０４ＡのＩＰアドレスを把握している。オペレータＰＣ４０１Ａ〜ネットワークプリンタ４０４Ａは、相互通信が可能である。オペレータＰＣ４０１Ａ以外の機器は、例えばオペレータＰＣ４０１Ａを介して他の機器と通信を行う。なお、オペレータＰＣ４０１Ａ以外の機器がオペレータ席３Ａの機器を代表してもよい。以下では、オペレータＰＣ４０１Ａを「代表端末」と呼び、それ以外の機器を「周辺機器」と呼ぶ場合がある。代表端末であるオペレータＰＣ４０１Ａには、金融機関の窓口業務を実現するためのアプリケーションが格納されている。
【００２５】
オペレータ席３Ｂが備える機器は、オペレータ席３Ａと同様の構成であり、オペレータＰＣ４０１Ｂ〜ネットワークプリンタ４０４Ｂを備える。オペレータ席３Ｂの機器は、ＨＵＢ５０５に接続されている（ＨＵＢ５０５に収容されている）。
【００２６】
なお、オペレータ席３が備える機器の構成は、図１に示すものに限定されない。オペレータ席３が備える機器の構成は、例えば、サービスの分野や業務の内容ならびに運用や管理の状況などに応じて決定される。また、各々のオペレータ席３が異なる機器の構成であってもよい。例えば、オペレータ席３Ａが備える機器の構成と、オペレータ席３Ｂが備える機器の構成とは異なっていてもよい。
【００２７】
データセンタ側の各ＨＵＢ４０５，５０５は、ルータ６０２に収容されている。ルータ６０２は、ＬＡＮケーブルを介して中枢サーバ１０１に接続される。
以下では、一つのオペレータ席３が備える機器一式をまとめて「センタ側機器群８００」と呼ぶことにする。例えば、オペレータＰＣ４０１Ａ〜ネットワークプリンタ４０４Ａは一つのセンタ側機器群８００Ａを形成する。また、オペレータＰＣ４０１Ｂ〜ネットワークプリンタ４０４Ｂは一つのセンタ側機器群８００Ｂを形成する。センタ側機器群８００は、一人のオペレータが使用する機器一式であるともいえる。
【００２８】
無人窓口システム１を構成する各機器のＩＰアドレスは、競合しないユニークなものである。つまり、無人窓口２に設置される機器（営業店ＰＣ２０１〜スキャナ２０６）およびオペレータ席３に設置される機器（オペレータＰＣ４０１〜ネットワークプリンタ４０４）は、どれもＩＰアドレスが競合しないようになっている。ここでは、各機器に設定されるＩＰアドレスとして特定のエリアでのみユニークなもの（ローカルＩＰアドレス）を想定するが、世界でユニークなもの（グローバルＩＰアドレス）であってもよい。
【００２９】
本実施形態に係る無人窓口システム１では、中枢サーバ１０１が無人窓口システム１を構成する各機器のＩＰアドレスを管理している。中枢サーバ１０１は、無人窓口システム１を構成する各機器のＩＰアドレスを営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００単位で管理する。つまり、中枢サーバ１０１は、機器のＩＰアドレスを何らかの手段を用いて営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００単位でグルーピングして管理する。ＩＰアドレスをグルーピングする手段は、例えば営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００ごとにＩＰアドレスのテーブルを作成して直接的にＩＰアドレスの紐付けを行ってもよいし、ＩＰアドレスの規定の仕方によって間接的にグルーピングを行ってもよい。
【００３０】
ここでは、中枢サーバ１０１がテーブルによってＩＰアドレスを管理する場合を想定して説明する。中枢サーバ１０１は、例えば、図２に示すテーブルＴを自身が備える記憶部に格納している。テーブルＴは、営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００単位で機器のＩＰアドレスをまとめたものである。
なお、詳細は後記するが、各機器群の代表端末は、接続先の機器群に属する機器のＩＰアドレスの通知を中枢サーバ１０１から受けることによって、当該接続先の機器群に属する機器のＩＰアドレスを把握する。
【００３１】
≪実施形態に係るビデオ通信システムの機能構成≫
図３を参照して（適宜、図１および図２を参照）、実施形態に係るビデオ通話システムとしての無人窓口システム１の機能構成を説明する。図３は、実施形態に係る無人窓口システム１の概略構成図（機能）である。
前述した通り、無人窓口２が備える機器（営業店側機器群７００）およびオペレータ席３が備える機器（センタ側機器群８００）の構成は、サービスの分野や業務の内容ならびに運用や管理の状況などに応じて決定される。そのため、ここでは金融機関の窓口業務に必要な機能に着目して無人窓口システム１の説明を行う。
【００３２】
営業店側機器群７００は、例えば、ビデオ通話用の映像表示部７０１と、印刷部７０２と、表示兼操作部７０３と、顔撮影部７０４と、書類撮影部７０５と、読取部７０６と、通信制御部７０７とを有する。
映像表示部７０１は、例えば営業店ＰＣ２０１に対応する。印刷部７０２は、例えばネットワークプリンタ２０２に対応する。表示兼操作部７０３は、例えばタブレット端末２０３に対応する。顔撮影部７０４は、例えばビデオ通話用のネットワークカメラ２０４に対応する。書類撮影部７０５は、例えば書類撮影用のネットワークカメラ２０５に対応する。読取部７０６は、例えばスキャナ２０６に対応する。通信制御部７０７は、例えば各機器が備えるネットワークカード（ＮＩＣ：Network Interface Card）に対応する。
【００３３】
センタ側機器群８００は、例えば、表示部８０１と、操作部８０２と、発光部８０３と、印刷部８０４と、顔撮影部８０５と、通信制御部８０６とを有する。
表示部８０１および操作部８０２は、例えばオペレータＰＣ４０１に対応する。発光部８０３は、例えば表示灯４０２に対応する。印刷部８０４は、例えばネットワークプリンタ４０４に対応する。顔撮影部８０５は、例えばビデオ通話用のネットワークカメラ４０３に対応する。通信制御部８０６は、例えば各機器が備えるネットワークカード（ＮＩＣ：Network Interface Card）に対応する。
【００３４】
顔撮影部７０４は、無人窓口２のブース内にいる顧客の映像を撮影する。
書類撮影部７０５は、顧客が作成した書類や作成した書類をブース内に設置される投函箱に投入する様子を撮影する。
表示部８０１には、顔撮影部７０４および書類撮影部７０５で撮影した映像が表示される。また、表示部８０１には、表示兼操作部７０３の画面の内容が表示される。
【００３５】
顔撮影部８０５は、オペレータ席３にいるオペレータの映像を撮影する。
映像表示部７０１には、顔撮影部８０５で撮影された映像が表示される。
【００３６】
表示兼操作部７０３は、印刷部７０２および印刷部８０４に印刷命令を送信する。また、表示兼操作部７０３は、中枢サーバ１０１へ利用者による操作がなされたことを示す通知（操作通知）を送信する。また、表示兼操作部７０３は、読取部７０６に読取命令を送信する。
操作部８０２は、印刷部７０２および印刷部８０４に印刷命令を送信する。また、操作部８０２は、書類撮影部７０５に撮影角度変更命令や撮影倍率変更命令を送信する。また、操作部８０２は、発光部８０３に発光停止命令を送信する。また、操作部８０２は、画面共有により表示兼操作部７０２を遠隔で操作する機能を有する。
【００３７】
印刷部７０２は、表示兼操作部７０３または操作部８０２からの命令を受けて印刷を実行する。印刷部７０２が印刷を実行する印刷物の中には、読取部７０６で読み取ったものが含まれる。
印刷部８０４は、表示兼操作部７０３または操作部８０２からの命令を受けて印刷を実行する。印刷部８０４が印刷を実行する印刷物の中には、読取部７０６で読み取ったものが含まれる。
発光部８０３は、中枢サーバー１０１からの来店通知を受信して発光する。また、発光部８０３は、操作部８０２からの発光停止命令を受信して発光を停止する。
【００３８】
中枢サーバ１０１は、制御部９０１と、データベース９０２と、通信制御部９０３とを有する。通信制御部９０３は、例えば図示しないネットワークカード（ＮＩＣ：Network Interface Card）である。なお、中枢サーバ１０１は、「切替装置」の一例である。
【００３９】
データベース９０２は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ等の記憶媒体により構成される。データベース９０２には、営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００単位で機器のＩＰアドレスをグルーピングした情報（例えば、図２に示すテーブルＴ）が格納される。
【００４０】
制御部９０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラムの実行処理や、専用回路等により実現される。制御部９０１がプログラムによって実現される場合、そのプログラムをコンピュータによる読み取り可能な記録媒体（例：ＣＤ−ＲＯＭ）に記憶して提供することができる。また、そのプログラムを、インターネットなどのネットワークを通して提供することもできる。制御部９０１は、管理部９０１ａと、接続部９０１ｂとを備える。
【００４１】
管理部９０１ａは、データベース９０２を用いて、無人窓口システム１を構成する各機器のＩＰアドレスを管理する。管理部９０１ａは、例えば、新たな機器が取り付けられた場合に、取り付けられた機器のＩＰアドレスを営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００単位でグルーピングしてデータベース９０２に登録する。
【００４２】
接続部９０１ｂは、営業店側機器群７００とセンタ側機器群８００との接続を管理する。接続部９０１ｂは、例えば、新たな顧客が来店した場合に空いているセンタ側機器群８００を探して、来店した顧客が操作する営業店側機器群７００と探したセンタ側機器群８００との接続（紐付け）を行う。接続部９０１ｂは、営業店側機器群７００とセンタ側機器群８００との接続を、互いの機器群（機器グループ）のＩＰアドレスを通知することで実現する。
また、接続部９０１ｂは、オペレータの交代を行う場合に、新たなセンタ側機器群８００を探して、営業店側機器群７００と探した新たなセンタ側機器群８００との接続（紐付け）を行う。接続部９０１ｂは、営業店側機器群７００と新たなセンタ側機器群８００との接続を、互いの機器群（機器グループ）のＩＰアドレスを通知することで実現する。
【００４３】
なお、ここまで説明した動作は、各機器群内、または通信制御部７０７，８０６，９０３を介して各装置間で行われる。
【００４４】
≪実施形態に係るビデオ通信システムの動作≫
図４ないし図９を参照して（適宜、図１ないし図３参照）、無人窓口システム１の動作を説明する。ここでは、無人窓口システム１の動作を「機器群間の新規の接続」、「機器群間の印刷」、「機器群間のカメラ操作」、「機器群間の端末操作」、「接続の切替え」について分けて説明する。ここでは、図１に示すハードウェア構成を前提に説明を行う。
【００４５】
なお、営業店側機器群７００を主語に動作を説明する場合、営業店側機器群７００の代表端末であるタブレット端末２０３が主導して処理を実行するものとする。また、センタ側機器群８００を主語に動作を説明する場合、センタ側機器群８００の代表端末であるオペレータＰＣ４０１が主導して処理を実行するものとする。例えば、各機器群（機器グループ）の代表端末は、自機器群内の周辺機器の操作に基づく情報を取得し、取得した情報に応じて接続先の機器群内の対応する周辺機器に対して動作指令を送信する。なお、代表端末を介さずに周辺機器同士が動作指令を送受信してもよい。
【００４６】
＜機器群間の新規の接続＞
図４を参照して、営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００が接続されていない状態で新規に相互接続する場合の動作を説明する。つまり、図４は、顧客が営業店の無人窓口２を訪れた場合の動作である。
中枢サーバ１０１の管理部９０１ａは、前述の通り接続されている機器群毎のＩＰアドレス情報（図２に示すテーブルＴ）を管理している。
【００４７】
最初に、金融サービスの利用者（顧客）は、営業店の無人窓口２を訪れて営業店側機器群７００を操作する（ステップＳ１０１）。利用者によるステップＳ１０１の操作は特に限定されるものではなく、利用者は、例えばタブレット端末２０３を操作する。営業店側機器群７００は、利用者による操作がなされたことを示す通知（操作通知）を中枢サーバ１０１に送信する（ステップＳ１０２）。
【００４８】
中枢サーバ１０１の接続部９０１ｂは、営業店側機器群７００からの通知を受信した後で、特定の営業店側機器群７００との接続がされていないセンタ側機器群８００（つまり、空いているオペレータ）を検索し、接続がされていないセンタ側機器群８００に対して顧客が無人窓口２を訪れたことを示す来店通知を送信する（ステップＳ１０３）。
【００４９】
来店通知を受信したセンタ側機器群８００は、表示灯４０２を鳴動させる（ステップＳ１０４）。オペレータは、表示灯４０２の鳴動により自身が対応を行うことを認識し、センタ側機器群８００に対してＯＫ操作を行うことで対応の受け入れを許可する（ステップＳ１０５）。センタ側機器群８００は、受入許可の操作を受けると表示灯４０２の鳴動を停止し、また、中枢サーバ１０１に受入許可を示す通知（受入通知）を送信する（ステップＳ１０６）。
【００５０】
中枢サーバ１０１の接続部９０１ｂは、受入通知を送信したセンタ側機器群８００に対して、接続対象となる営業店側機器群７００のＩＰアドレス情報を送信する（ステップＳ１０７）。ここで、接続対象となる営業店側機器群７００は、ステップＳ１０２で操作通知を送信した営業店側機器群７００である。また、営業店側機器群７００のＩＰアドレス情報は、営業店側機器群７００に属する各機器のＩＰアドレスである。ＩＰアドレス情報を受信したセンタ側機器群８００は、接続対象となる営業店側機器群７００のＩＰアドレス情報を取り込む（ステップＳ１０８）。ここでのＩＰアドレス情報の取り込みとは、例えば、センタ側機器群８００の代表端末であるオペレータＰＣ４０１が保有する接続先に関する情報を上書きするものである。具体的には、センタ側機器群８００の代表端末であるオペレータＰＣ４０１は、接続対象となる営業店側機器群７００の各機器のＩＰアドレス情報を取得し、機器の種別とともに記憶する。これにより、例えばセンタ側機器群８００の代表端末であるオペレータＰＣ４０１から、営業店側機器群７００の各機器に直接接続して制御することが可能となる。本実施例の説明において、各機器群との接続とは、機器群に含まれる各機器への接続であり、各機器群への依頼もしくは命令とは、各機器群の中で所望の処理に対応するいずれかの機器への依頼もしくは命令であり、通常は代表端末から接続先の機器群に属する所定の機器に対して行われる。あるいは、代表端末から各周辺機器に対して接続先のＩＰアドレス情報を通知して、周辺機器同士で代表端末を介さずに直接通信を行わせるようにしてもよい。なお、周辺機器同士で直接通信を行う場合、周辺機器が保有する接続先に関する情報についても上書きする。
【００５１】
また、中枢サーバ１０１の接続部９０１ｂは、操作通知を送信した営業店側機器群７００に対して、接続対象となるセンタ側機器群８００のＩＰアドレス情報を送信する（ステップＳ１０９）。ここで、接続対象となるセンタ側機器群８００は、ステップＳ１０６で受入通知を送信したセンタ側機器群８００である。また、センタ側機器群８００のＩＰアドレス情報は、センタ側機器群８００に属する各機器のＩＰアドレスである。ＩＰアドレス情報を受信した営業店側機器群７００は、接続対象となるセンタ側機器群８００のＩＰアドレス情報を取り込む（ステップＳ１１０）。ここでのＩＰアドレス情報の取り込みとは、例えば、営業店側機器群７００の代表端末であるタブレット端末２０３が保有する接続先に関する情報を上書きするものである。具体的には、営業店側機器群７００の代表端末であるタブレット端末２０３は、接続対象となるセンタ側機器群８００の各機器のＩＰアドレス情報を取得し、機器の種別とともに記憶する。これにより、例えば営業店側機器群７００の代表端末であるタブレット端末２０３から、センタ側機器群８００の各機器に直接接続して制御することが可能となる。なお、周辺機器同士で直接通信を行う場合、周辺機器が保有する接続先に関する情報についても上書きする。
【００５２】
ステップＳ１０１〜ステップＳ１１０の処理により、ある一つの営業店側機器群７００と、ある一つのセンタ側機器群８００との接続が完了する。これにより、営業店側機器群７００は、接続先のセンタ側機器群８００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となり、また、センタ側機器群８００は、接続先の営業店側機器群７００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となる。なお、ステップＳ１０７とステップＳ１０９の処理の順番は特に限定されず、逆や同時であってもよい。
【００５３】
次に、営業店側機器群７００は、ビデオ通話用のネットワークカメラ２０４の映像（利用者の顔映像）、書類撮影用のネットワークカメラ２０５の映像（書類の映像）、タブレット端末２０３の画面をセンタ側機器群８００に送信する（ステップＳ１１１）。センタ側機器群８００は、受信した映像などをオペレータＰＣ４０１に表示する（ステップＳ１１２）。これらの通信は、代表端末を介さずに行われてもよい。
【００５４】
また、センタ側機器群８００は、ビデオ通話用のネットワークカメラ４０３の映像（オペレータの顔画像）を営業店側機器群７００に送信する（ステップＳ１１３）。営業店側機器群７００は、受信した映像を営業店ＰＣ２０１に表示する（ステップＳ１１４）。この通信は、代表端末を介さずに行われてもよい。
【００５５】
ステップＳ１１１〜ステップＳ１１４の処理により、ビデオ通話の接続が完了する。これにより、顧客とオペレータとは相手の顔を確認しながら対話を行うことができる。
【００５６】
＜機器群間の印刷＞
図５および図６を参照して、実施形態に係る無人窓口システム１における営業店側機器群７００からセンタ側機器群８００への印刷処理およびその逆の印刷処理について説明する。ここで、図４のステップＳ１０１〜ステップＳ１１０の処理により、ある一つの営業店側機器群７００と、ある一つのセンタ側機器群８００との接続が完了しているものとする。
【００５７】
（営業店側機器群からセンタ側機器群への印刷）
図６に示すように、営業店側機器群７００とセンタ側機器群８００との接続完了後に、利用者は、営業店側機器群７００に対して、センタ側機器群８００を指定した印刷操作を行う（ステップＳ２０１）。営業店側機器群７００は、センタ側機器群８００に対して印刷操作に基づく印刷命令を送信する（ステップＳ２０２）。印刷命令を受信したセンタ側機器群８００は、印刷命令に従って印刷を実行する（ステップＳ２０３）。
【００５８】
ステップＳ２０１〜ステップＳ２０３の処理は、例えば、図５に示すものであってよい。利用者は、スキャナ２０６にオペレータに提示する書類をセットし、タブレット端末２０３上のボタンを押下する（ステップＵ１）。それに従いスキャナ２０６は、書類を読み取り、読み取った画像をタブレット端末２０３に送信する（ステップＵ２）。なお、タブレット端末２０３およびスキャナ２０６は同一の機器群内にあり、前述のとおり相互に通信が可能である。
【００５９】
タブレット端末２０３は、スキャナ２０６から送られた書類の画像を一時的に保存し（ステップＵ３）、続けてデータセンタ側のネットワークプリンタ４０４に保存した画像の印刷命令を送信する（ステップＵ４）。なお、図４のステップＳ１０１〜ステップＳ１１０の処理により、タブレット端末２０３はネットワークプリンタ４０４のＩＰアドレスを取得済みである。そして、ネットワークプリンタ４０４は、タブレット端末２０３からの印刷命令に従って印刷を実行する（ステップＵ５）。
【００６０】
これにより、オペレータは、自身による印刷操作をせずに利用者が指定した印刷物（例えば、利用者の身分を特定するための書類）を取得できる。印刷が完了した後で、センタ側機器群８００は、営業店側機器群７００に対して印刷の完了通知を送信する（ステップＳ２０４）。完了通知を受信した営業店側機器群７００は、利用者に対して印刷の完了メッセージを表示する（ステップＳ２０５）。これにより、利用者は、遠隔地で行われた印刷の完了を知ることができる。
【００６１】
（センタ側機器群から営業店側機器群への印刷）
同様に、センタ側機器群８００から営業店側機器群７００への印刷が行われる。つまり、営業店側機器群７００とセンタ側機器群８００との接続完了後に、オペレータは、センタ側機器群８００に対して、営業店側機器群７００を指定した印刷操作を行う（ステップＳ２０６）。センタ側機器群８００は、営業店側機器群７００に対して印刷操作に基づく印刷命令を送信する（ステップＳ２０７）。印刷命令を受信した営業店側機器群７００は、印刷命令に従って印刷を実行する（ステップＳ２０８）。
【００６２】
これにより、利用者は、自身による印刷操作をせずにオペレータが指定した印刷物（例えば、金融商品のパンフレット）を取得できる。印刷が完了した後で、営業店側機器群７００は、センタ側機器群８００に対して印刷の完了通知を送信する（ステップＳ２０９）。完了通知を受信したセンタ側機器群８００は、オペレータに対して印刷の完了メッセージを表示する（ステップＳ２１０）。これにより、オペレータは、遠隔地で行われた印刷の完了を知ることができる。
【００６３】
＜機器群間のカメラ操作＞
図７を参照して、実施形態に係る無人窓口システム１におけるセンタ側機器群８００を介した営業店側機器群７００の書類撮影用のネットワークカメラ２０５の操作について説明する。ここで、図４のステップＳ１０１〜ステップＳ１１０の処理により、ある一つの営業店側機器群７００と、ある一つのセンタ側機器群８００との接続が完了しているものとする。
【００６４】
営業店側機器群７００とセンタ側機器群８００との接続完了後に、オペレータは、センタ側機器群８００に対して、営業店側機器群７００の書類撮影用のネットワークカメラ２０５の操作を行う（ステップＳ３０１）。センタ側機器群８００は、営業店側機器群７００に対してカメラ操作に基づく操作命令を送信する（ステップＳ３０２）。操作命令を受信した営業店側機器群７００は、操作命令に従って書類撮影用のネットワークカメラ２０５を動かす（ステップＳ３０３）。
【００６５】
営業店側機器群７００は、書類撮影用のネットワークカメラ２０５で撮影している映像をセンタ側機器群８００へ送信する（ステップＳ３０４）。カメラの映像を受信したセンタ側機器群８００は、オペレータＰＣ４０１に書類撮影用のネットワークカメラ２０５の映像を表示する（ステップＳ３０５）。これにより、オペレータは、利用者の操作を要せずに自身が望むように遠隔地にある書類撮影用のネットワークカメラ２０５を動作させることができる。
【００６６】
＜機器群間の端末操作＞
図８を参照して、実施形態に係る無人窓口システム１におけるセンタ側機器群８００を介した営業店側機器群７００のタブレット端末２０３の操作について説明する。ここで、図４のステップＳ１０１〜ステップＳ１１０の処理により、ある一つの営業店側機器群７００と、ある一つのセンタ側機器群８００との接続が完了しているものとする。また、センタ側機器群８００のオペレータＰＣ４０１では、画面共有ソフトにより営業店側機器群７００のタブレット端末２０３の画面を操作できるものとする。
【００６７】
営業店側機器群７００とセンタ側機器群８００との接続完了後に、オペレータは、センタ側機器群８００の画面共有ソフトを介して、営業店側機器群７００のタブレット端末２０３の操作（タブレット操作）を行う（ステップＳ４０１）。センタ側機器群８００は、営業店側機器群７００に対してタブレット操作に基づく操作命令を送信する（ステップＳ４０２）。操作命令を受信した営業店側機器群７００は、操作命令に従ってタブレット端末２０３上で操作を実行する（ステップＳ４０３）。
【００６８】
営業店側機器群７００は、タブレット端末２０３の映像をセンタ側機器群８００へ送信する（ステップＳ４０４）。タブレット端末２０３の映像を受信したセンタ側機器群８００は、オペレータＰＣ４０１にタブレット端末２０３の映像を表示する（ステップＳ４０５）。これにより、オペレータは、利用者の操作を要せずに自身が望むように遠隔地にあるタブレット端末２０３を操作することができる。
【００６９】
＜接続の切替え＞
図９を参照して、営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００が既に接続されている状態で、オペレータを交代する必要性が出てきたときに別のセンタ側機器群８００に再接続する場合の動作（つまり、接続の切替え）を説明する。
中枢サーバ１０１の管理部９０１ａは、前述の通り接続されている機器群毎のＩＰアドレス情報（図２に示すテーブルＴ）を管理している。
【００７０】
最初に、第１のオペレータは、第１のセンタ側機器群８００に対してオペレータの交代操作をする（ステップＳ５０１）。第１のセンタ側機器群８００は、中枢サーバ１０１に対して、オペレータの交代操作がなされたことを示す交代通知を送信する（ステップＳ５０２）。この場合、具体的には、操作部８０２すなわちオペレータＰＣ４０１が、オペレータによる交代操作を受けて中枢サーバ１０１に交代通知を送信する。
【００７１】
中枢サーバ１０１の接続部９０１ｂは、第１のセンタ側機器群８００からの交代通知を受信した後で、特定の営業店側機器群７００との接続がされていない第２のセンタ側機器群８００（つまり、空いているオペレータ）を検索し、接続がされていない第２のセンタ側機器群８００に対してオペレータの交代を行うことを示す交代通知を送信する（ステップＳ５０３）。この場合、具体的には、中枢サーバ１０１からオペレータＰＣ４０１Ｂや表示灯４０２Ｂに交代通知を送信する。
【００７２】
交代通知を受信した第２のセンタ側機器群８００の表示灯４０２は、表示灯４０２を鳴動させる（ステップＳ５０４）。第２のオペレータは、表示灯４０２の鳴動により自身が対応を行うことを認識し、第２のセンタ側機器群８００のオペレータＰＣ４０１に対してＯＫ操作を行うことで交代を許可する（ステップＳ５０５）。第２のセンタ側機器群８００は、交代許可の操作を受けると表示灯４０２の鳴動を停止し、また、中枢サーバ１０１に交代許可を示す通知（交代許可通知）を送信する（ステップＳ５０６）。この場合、具体的には、交代許可の操作を受けたオペレータＰＣ４０１が、表示灯４０２に発光停止命令を送信し、中枢サーバ１０１に交代許可通知を送信する。
【００７３】
中枢サーバ１０１の接続部９０１ｂは、交代許可通知を送信した第２のセンタ側機器群８００に対して、接続対象となる営業店側機器群７００のＩＰアドレス情報を送信する（ステップＳ５０７）。ＩＰアドレス情報を受信した第２のセンタ側機器群８００は、接続対象となる営業店側機器群７００のＩＰアドレス情報を取り込む（ステップＳ５０８）。ここでのＩＰアドレス情報の取り込みとは、例えば、第２のセンタ側機器群８００の代表端末であるオペレータＰＣ４０１が保有する接続先に関する情報を上書きするものである。なお、周辺機器同士で直接通信を行う場合、周辺機器が保有する接続先に関する情報についても上書きする。
【００７４】
また、中枢サーバ１０１の接続部９０１ｂは、交代通知を送信した第１のセンタ側機器群８００に対して、接続されていた営業店側機器群７００のＩＰアドレス情報を削除する命令を通知する（ステップＳ５０９）。削除通知を受信した第２のセンタ側機器群８００は、接続していた営業店側機器群７００のＩＰアドレス情報を削除する（ステップＳ５１０）。ここでのＩＰアドレス情報の削除とは、例えば、第１のセンタ側機器群８００の代表端末であるオペレータＰＣ４０１が保有する接続先に関する情報を削除するものである。なお、周辺機器同士で直接通信を行う場合、周辺機器が保有する接続先に関する情報についても削除する。
【００７５】
また、中枢サーバ１０１の接続部９０１ｂは、営業店側機器群７００に対して、接続対象となる第２のセンタ側機器群８００のＩＰアドレス情報を送信する（ステップＳ５１１）。ここで、接続対象となるセンタ側機器群８００は、ステップＳ５０６で交代許可通知を送信した第２のセンタ側機器群８００である。ＩＰアドレス情報を受信した営業店側機器群７００は、接続対象となる第２のセンタ側機器群８００のＩＰアドレス情報を現在登録されている第１のセンタ側機器群８００のＩＰアドレス情報に上書きする（ステップＳ５１２）。ここでのＩＰアドレス情報の上書きとは、例えば、業店側機器群７００の代表端末であるタブレット端末２０３が保有する接続先に関する情報を第２のセンタ側機器群８００のＩＰアドレス情報で上書きするものである。なお、周辺機器同士で直接通信を行う場合、周辺機器が保有する接続先に関する情報についても上書きする。
【００７６】
ステップＳ５０１〜ステップＳ５１２の処理により、オペレータの交代に伴う他のセンタ側機器群８００への再接続（接続先の切替え）が完了する。これにより、営業店側機器群７００は、交代後の接続先である第２のセンタ側機器群８００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となり、また、第２のセンタ側機器群８００は、接続先の営業店側機器群７００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となる。なお、ステップＳ５０７とステップＳ５０９とステップＳ５１１の処理の順番は特に限定されず、他の順番や同時であってもよい。
【００７７】
次に、営業店側機器群７００は、ビデオ通話用のネットワークカメラ２０４の映像（利用者の顔映像）、書類撮影用のネットワークカメラ２０５の映像（書類の映像）、タブレット端末２０３の画面を第２のセンタ側機器群８００に送信する（ステップＳ５１３）。第２のセンタ側機器群８００は、受信した映像などをオペレータＰＣ４０１に表示する（ステップＳ５１４）。これらの通信は、代表端末を介さずに行われてもよい。
【００７８】
また、第２のセンタ側機器群８００は、ビデオ通話用のネットワークカメラ４０３の映像（オペレータの顔画像）を営業店側機器群７００に送信する（ステップＳ５１５）。営業店側機器群７００は、受信した映像を営業店ＰＣ２０１に表示する（ステップＳ５１６）。この通信は、代表端末を介さずに行われてもよい。
【００７９】
ステップＳ５１３〜ステップＳ５１６の処理により、ビデオ通話の接続が完了する。これにより、顧客と交代後の第２のオペレータとは相手の顔を確認しながら対話を行うことができる。
【００８０】
以上のように、実施形態に係る無人窓口システム１によれば、接続前の状態では営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００は接続先が決まっていないために相手側のＩＰアドレス情報がないが、接続が確立したとき中枢サーバ１０１が機器群に対して互いの機器群のＩＰアドレス情報を通知する。これにより、営業店側機器群７００は、接続先のセンタ側機器群８００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となり、また、センタ側機器群８００は、接続先の営業店側機器群７００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となる。
【００８１】
また、実施形態に係る無人窓口システム１によれば、営業店側機器群７００およびセンタ側機器群８００の接続先の切替えにおいて、中枢サーバ１０１が機器群に対して新たな接続先の機器群のＩＰアドレス情報を通知する。これにより、営業店側機器群７００は、交代後の接続先である第２のセンタ側機器群８００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となり、また、第２のセンタ側機器群８００は、接続先の営業店側機器群７００のＩＰアドレスを知っているので情報の送信が可能となる。
【００８２】
［変形例］
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、特許請求の範囲の趣旨を変えない範囲で実施することができる。実施形態の変形例を以下に示す。
【００８３】
実施形態では、ＰＣやタブレットの他、ネットワークプリンタ、ネットワークカメラ、スキャナ等によるシステム構成を例として説明したが、ＩＰアドレスを保有できる機器であれば機器の種類は問わない。
【００８４】
また、実施形態では、営業店側機器群７００のビデオ通話用のネットワークカメラ２０４およびセンタ側機器群８００のビデオ通話用のネットワークカメラ４０３として固定カメラを想定していた。しかしながら、これらのカメラは固定とせずに操作できてもよい。また、これらのカメラに対して、書類撮影用のネットワークカメラ２０５と同様に視野角の操作、撮影倍率の操作を行ってもよい。
【００８５】
また、実施形態では、金融機関というシチュエーションを想定していたために、機器の切り替えをセンタ側機器群８００（オペレータ側）に限定していた。しかしながら、シチュエーションを問わなければ営業店側機器群７００を動的に切り替えることが可能である。
【００８６】
また、実施形態では、第１のセンタ側機器群８００は、オペレータを交代後に接続先がない状態に一時的になっていた。しかしながら、対応を行っているオペレータ同士を交代するようにして、接続先が一時的にない状態を作らないようにしてもよい。例えば、第１の利用者と第１のオペレータ、第２の利用者と第２のオペレータが通話中である場合において、第１のオペレータと第２のオペレータとを交代してもよい。これにより、第１の利用者と第２のオペレータとが接続され、第２の利用者と第１のオペレータとが接続されるので、接続先の空白が生まれずに対応を行うことができる。
【符号の説明】
【００８７】
１        無人窓口システム（切替システム）
１０１    中枢サーバ（切替装置）
２０１Ａ，２０１Ｂ，２０１  営業店ＰＣ（周辺機器）
２０２Ａ，２０２Ｂ，２０２  ネットワークプリンタ（周辺機器）
２０３Ａ，２０３Ｂ，２０３  タブレット端末（代表端末）
２０４Ａ，２０４Ｂ，２０４  ネットワークカメラ（周辺機器）
２０５Ａ，２０５Ｂ，２０５  ネットワークカメラ（周辺機器）
２０６Ａ，２０６Ｂ，２０６  スキャナ（周辺機器）
４０１Ａ，４０１Ｂ，４０１  オペレータＰＣ（代表端末）
４０２Ａ，４０２Ｂ，４０２  表示灯（周辺機器）
４０３Ａ，４０３Ｂ，４０３  ネットワークカメラ（周辺機器）
４０４Ａ，４０４Ｂ，４０４  ネットワークプリンタ（周辺機器）
７００Ａ，７００Ｂ，７００  営業店側機器群（機器グループ）
８００Ａ，８００Ｂ，８００  センタ側機器群（機器グループ）
９０１    制御部
９０１ａ  管理部
９０１ｂ  接続部
９０２    データベース
【図１】
2020178229.tif 000003
【図２】
2020178229.tif 000004
【図３】
2020178229.tif 000005
【図４】
2020178229.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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