(57)【要約】【課題】  作業対象の状況を適切に作業者に知らせ、依頼者と作業者を適切に仲介することができるシステムを提供すること。【解決手段】  作業依頼を管理する為の作業依頼投稿システムであって、作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診手段と、前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼手段と、前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、を備えることを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業依頼を管理する為の作業依頼投稿システムであって、
作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診手段と、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼手段と、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、を備えることを特徴とする、作業依頼投稿システム。
【請求項２】
前記依頼情報は、作業場所及び／又は作業日時に関する情報を含むことを特徴とする、請求項１に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項３】
前記作業対象は、二輪車を含むことを特徴とする、請求項２に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項４】
前記問診手段は、予め設定された手順で質問に対する回答の入力を受け付け、前記回答に基づいて次の質問内容を順次決定して前記回答の入力を受け付けることで、問診情報の入力を受け付けることを特徴とする、請求項１〜３の何れかに記載の作業依頼投稿システム。
【請求項５】
前記作業依頼のカテゴリを設定するカテゴリ設定手段を更に備え、
前記表示手段は、前記カテゴリを表示処理して処理結果を送信することを特徴とする、請求項１〜４の何れかに記載の作業依頼投稿システム。
【請求項６】
前記カテゴリ設定手段は、前記問診情報に基づいて前記カテゴリを決定することを特徴とする、請求項５に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項７】
前記問診情報は、前記作業対象を撮影した静止画像又は動画像を含み、
前記カテゴリ設定手段は、前記静止画像又は動画像に基づいて前記カテゴリを決定することを特徴とする、請求項６に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項８】
作業を行う作業者から、前記作業依頼に対する費用の見積情報を含む応募情報の入力を受け付ける応募手段を更に備え、
前記表示手段は、前記作業依頼に対する応募の内容として前記応募情報を表示する画面を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする、請求項１〜７の何れかに記載の作業依頼投稿システム。
【請求項９】
前記作業者の作業資格を登録する作業者登録手段を更に備えることを特徴とする、請求項８に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項１０】
作業依頼を管理する為の作業依頼投稿プログラムであって、
コンピュータを、作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診手段と、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼手段と、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、として機能させることを特徴とする、作業依頼投稿プログラム。
【請求項１１】
作業依頼を管理する為の作業依頼投稿方法であって、
作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診ステップと、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼ステップと、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示ステップと、をコンピュータが実行することを特徴とする、作業依頼投稿方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業依頼を管理するための、作業依頼投稿システム、作業依頼投稿プログラム及び作業依頼投稿方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットを用いて業務の依頼先を集めるクラウドソーシングが盛んに行われており、より自由に需要者と供給者を結びつけることが望まれる。このようなインターネットを通じた業務の依頼は、企業から個人への依頼に限らず、より自由なやり取りを可能にすることが求められている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、個人間の車両の貸出を仲介する為の仲介システムが記載されている。このシステムにおいては、車両を貸したい利用者による、提供車両の車種、貸出及び返却場所等の条件の登録を受け付け、借りたい利用者からの申込を受け付けることで、車両の貸出を仲介する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−９４６９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記のようなインターネットを通じた依頼に対する要望の一例として、物品の修理や点検、部品交換等の作業依頼を行いたい、というものがある。しかしながら、上記の技術を修理や部品交換等の作業の場合にそのまま適用すると様々な不具合が生じる。
【０００６】
まず、物品の修理作業等の場合には、依頼者は希望する作業内容を知らせる必要があるため、作業者に個別に連絡を取って相談し、作業者が対応できない内容であった場合等、条件に合わない場合には更に他の作業者を探す必要があった。また、複数の作業者を比較して検討したい場合もあり、このような時には各作業者に対して何度も依頼内容の説明を行う必要があるため、手間がかかるという課題があった。更に、依頼者が専門的な用語等を理解できない場合も多く、電話やメール等での連絡では作業者との意思疎通において齟齬が生じる可能性もあった。
【０００７】
また、作業者の側から見ても、問い合わせがなければ作業を必要とする利用者に対して連絡を取ることができず、潜在的な依頼者に対して積極的な営業活動を行うことができないという課題があった。更に、自らが作業できない内容の問い合わせにも対応する必要があり、業務が増加するという課題があった。
【０００８】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、作業対象の状況を適切に作業者に知らせ、依頼者と作業者を適切に仲介することができるシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の課題を解決する為に、本発明は、作業依頼を管理する為の作業依頼投稿システムであって、
作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診手段と、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼手段と、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
このような構成とすることで、作業対象の状況を示す問診情報とともに作業依頼を投稿することができるため、依頼者は何度も依頼したい内容や故障の状況等を説明する必要がなくなる。また、作業者は作業依頼の投稿を確認した上で依頼者に連絡を取ればよいため、不要な業務が削減できる。
【００１１】
本発明の好ましい形態では、前記依頼情報は、作業場所に関する情報を含むことを特徴とする。
このような構成とすることで、より効果的に依頼したい作業の条件を示すことができるため、依頼のやり取りがスムーズになる。
【００１２】
本発明の好ましい形態では、前記作業対象は、二輪車を含むことを特徴とする。
作業対象が例えばアクセサリー等の小型の物品である場合には、配送サービス等により作業対象を作業者に送ることが可能である。一方、作業対象が二輪車のように大型である場合には、作業者のもとに作業対象を送ることは現実的ではない。依頼情報が作業場所の情報を含むことで、作業対象が二輪車を含む大型の物品であっても、作業者はより正確に自らが作業可能な作業依頼を判断することができる。
【００１３】
本発明の好ましい形態では、前記問診手段は、予め設定された手順で質問に対する回答の入力を受け付け、前記回答に基づいて次の質問内容を順次決定して前記回答の入力を受け付けることで、問診情報の入力を受け付けることを特徴とする。
このような構成とすることで、依頼者は、依頼内容ごとに必要な入力を確実に行うことができ、作業者は依頼内容をより正確に理解することができる。また、不要な入力を行う手間を省くことができる。
【００１４】
本発明の好ましい形態では、前記作業依頼のカテゴリを設定するカテゴリ設定手段を更に備え、
前記表示手段は、前記カテゴリを表示処理して処理結果を送信することを特徴とする。
このような構成とすることで、作業内容により分類されるカテゴリに基づいて作業依頼を管理することができる。これにより、作業者はカテゴリを確認して対応の可否を判断し、依頼者に連絡を取ることができる。
【００１５】
本発明の好ましい形態では、前記カテゴリ設定手段は、前記問診情報に基づいて前記カテゴリを決定することを特徴とする。
このような構成とすることで、問診情報の入力内容から自動的にカテゴリを設定することができ、カテゴリ設定の為の入力を行う手間が削減できる。
【００１６】
本発明の好ましい形態では、前記問診情報は、前記作業対象を撮影した静止画像又は動画像を含み、
前記カテゴリ設定手段は、前記静止画像又は動画像に基づいて前記カテゴリを決定することを特徴とする。
このような構成とすることで、作業者は作業対象の画像を確認することができ、より正確に作業対象の状況や作業に必要な部品等を把握できる。また、作業対象の画像に基づいてカテゴリ分けを行うことで、人手を介さずとも正確にカテゴリを設定することができる。
【００１７】
本発明の好ましい形態では、作業を行う作業者から、前記作業依頼に対する費用の見積情報を含む応募情報の入力を受け付ける応募手段を更に備え、
前記表示手段は、前記作業依頼に対する応募の内容として前記応募情報を表示する画面を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする。
このような構成とすることで、作業者からの応募を受け付けることができるため、より効果的に依頼者と作業者の仲介を行うことができる。また、依頼者は応募情報を確認できるため、自ら作業者を探さずとも応募してきた作業者を確認して、作業者を選択して正式に依頼を行うことができる。また、依頼者は応募してきた各作業者の費用の見積もりを確認でき、実際に依頼する作業者を検討するための材料とすることができる。また、費用の確認の為に何度も連絡を取る必要がなくなり、より便利に依頼の為の手続きを行うことができる。
【００１８】
本発明の好ましい形態では、前記作業者の作業資格を登録する作業者登録手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、各作業者の作業資格に基づいて、依頼の仲介を行うことができる。例えば、応募情報として作業資格を表示して、依頼者への参考情報として提供したり、依頼のカテゴリに対応した作業資格を持つ作業者から応募を受け付けたりすることが可能になる。
【００１９】
本発明は、作業依頼を管理する為の作業依頼投稿プログラムであって、
コンピュータを、作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診手段と、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼手段と、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、として機能させることを特徴とする。
【００２０】
本発明は、作業依頼を管理する為の作業依頼投稿方法であって、
作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診ステップと、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼ステップと、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示ステップと、をコンピュータが実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、作業対象の状況を適切に作業者に知らせ、依頼者と作業者を適切に仲介することができるシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の実施形態における作業依頼投稿システムの機能ブロック図である。
【図２】本発明の実施形態における作業依頼の受付から料金の支払までの処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施形態における作業依頼投稿の受付に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態における問診内容の一例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における作業依頼投稿の確認画面の表示例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態における投稿詳細画面の表示例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態における作業依頼への応募者一覧画面の表示例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態における作業者詳細画面の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面を用いて本発明の一実施形態について詳細に説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
【００２４】
例えば、本実施形態では作業依頼投稿システムの構成、動作などについて説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体なども、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。
【００２５】
本発明における二輪車は、自転車やオートバイを含む。本実施形態では、自転車に関する修理や点検等の依頼を仲介する為のシステムについて説明する。ただし、作業の対象や作業内容は本実施形態に限定されず、本発明は様々な物品に対する種々の作業に関する依頼に利用することができる。具体的には、任意の物品に対して、例えば修理、点検、部品交換等の任意の作業依頼を仲介することができる。
【００２６】
また、問診情報とは、作業対象に関する１又は複数の質問に対する回答の情報を指す。本実施形態では、作業対象である自転車の種類や故障の状況等を依頼者に質問し、その回答の入力を問診情報として受け付ける。
【００２７】
また、カテゴリとは、作業依頼の分類を示すものである。本実施形態では、依頼者が希望する作業や自転車の故障の状況等に応じて、予め登録されたカテゴリの中の何れかを各依頼に設定する。
【００２８】
そして、投稿とは、依頼者による作業依頼の情報を入力すること、及びその入力された情報のことを指す。本実施形態では、依頼者は作業依頼の投稿を行い、作業者はその投稿を確認して作業依頼に対して応募する。
【００２９】
図１は、本実施形態における作業依頼投稿システムの機能ブロック図である。本実施形態における作業依頼投稿システムは、サーバ装置１と、依頼者端末２と、作業者端末３と、がネットワークを介して通信可能に構成される。なおここでは簡略化の為に、サーバ装置１、依頼者端末２及び作業者端末３をそれぞれ１つずつ示すが、それぞれ複数備えていてもよい。
【００３０】
サーバ装置１としては、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算装置、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の主記憶装置、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークへの接続手段を含む種々の入出力装置等を備えた、サーバ装置等の一般的なコンピュータ装置を利用することができる。より詳細には、コンピュータ装置の備える補助記憶装置に、予め、あるいは、サーバ装置１の管理者等の操作によって、コンピュータ装置を後述する各手段として動作させるための作業依頼投稿プログラムを記録しておき、それを主記憶装置上に展開して、演算装置によって、入出力装置の制御等の各種処理を行うことによって実現できる。
【００３１】
依頼者端末２及び作業者端末３としては、演算装置、主記憶装置、補助記憶装置、サーバ装置１への接続手段や、種々の入出力装置等を備えた、一般的なコンピュータ装置を利用することができる。本実施形態では、入力手段２１、３１及び出力手段２２、３２を兼ねるタッチパネルディスプレイを備えるスマートフォンを利用する場合を想定するが、この他にも例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）やタブレット端末等のような任意のコンピュータ装置を用いてよい。本実施形態では、依頼者端末２及び作業者端末３は、作業依頼の投稿や応募を行う為の、ウェブブラウザアプリケーション又は専用のアプリケーションを記憶している。
【００３２】
サーバ装置１は、問診情報の入力を受け付ける問診手段１１と、依頼者からの作業依頼を登録する依頼手段１２と、作業者からの応募情報の入力を受け付ける応募手段１３と、作業依頼のカテゴリを設定するカテゴリ設定手段１４と、各種の画面を表示処理して処理結果を依頼者端末２や作業者端末３に送信する表示手段１５と、作業者の作業資格を登録する作業者登録手段１６と、作業に関する請求の管理を行う決済手段１７と、作業依頼に関する種々の情報を記憶する記憶手段１８と、を備える。
【００３３】
本実施形態においては、問診手段１１は、予め設定された手順で質問に対する回答の入力を受け付け、質問への回答に応じて次の質問を順次決定し、回答の入力を受け付ける。また、質問の回答によって、必要に応じて作業対象の一部又は全体を撮影した画像の入力を受け付ける。このようにして受け付けられた質問の回答及び画像が、問診情報として受け付けられる。これにより、作業に必要な情報を過不足なく入力させることができ、また、必要な場合には画像の入力を受け付けることができる。
【００３４】
また、カテゴリ設定手段１４は、例えばシステムの管理者によるカテゴリ選択入力を受け付けてカテゴリを設定する等、任意の方法でカテゴリの設定を行ってよい。本実施形態では、カテゴリ設定手段１４は、問診手段１１が受け付けた問診情報に基づいてカテゴリを決定する。より具体的には、カテゴリ分類の為の質問を１又は複数用意し、その回答（選択）によってカテゴリ分類を行うことができる。
【００３５】
更に、カテゴリの設定において、画像認識技術による分類を組み合わせることができる。問診手段１１が問診の過程で入力を受け付けた画像を、分類モデルによって分類することで、画像からパンクや錆び等の故障原因を推定する等、より詳細な分類が可能になる。例えば、質問での回答により大分類を決定し、その上で作業対象の画像を分類することによって、詳細なカテゴリを設定すればよい。
【００３６】
分類モデルとしては、例えばニューラルネットワーク等による機械学習モデルや、ニューラルネットワーク等を多層化した深層学習による機械学習モデルを用いてよい。例えば、特に画像分類においてはよく利用される、畳み込みニューラルネットワーク（ＣＮＮ：Ｃｏｎｖｏｌｕｔｉｏｎａｌ  Ｎｅｕｒａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を利用してカテゴリ設定を行う構成としてもよい。
【００３７】
また、作業者登録手段１６は、作業者の作業資格を登録する。本実施形態では、例えば、自転車安全整備士や自転車技士の資格等を登録することができる。具体的には、例えば、資格の証明書の撮影画像を提出して、システムの管理者等の承認を受けることで、当該作業者の作業資格の登録を行うことができる。この他にも、例えば作業依頼のカテゴリごとに所定の条件を設けて作業資格を設定し、応募手段１３は、各作業依頼におけるカテゴリの作業資格がある作業者のみから、当該作業依頼への応募を受け付ける構成としてもよい。
【００３８】
図２は、本実施形態における作業依頼の受付から料金の支払までの処理の流れを示すフローチャートである。まず、ステップＳ１１において、問診手段１１及び依頼手段１２が依頼情報の入力を受け付けて作業依頼を登録する。作業依頼の投稿に係る処理フローチャートを図３に示す。
【００３９】
ステップＳ２１においては、問診手段１１が所定の手順で問診を行う。具体的には、順次質問を表示して回答の入力を受け付け、回答に応じて次の質問を決定する。図４は、本実施形態における問診手順の一例を示す図である。このように、例えば最初の質問（Ｑ１）で自転車のタイプを質問し、その回答に応じて、各タイプ向けの依頼内容から選択を受け付ける。このような手順を繰り返すことで、作業に必要な情報の入力を漏れなく入力させることができる。
【００４０】
また、図４のＱ３では、作業対象の自転車の画像入力を受け付ける。この場合、Ｑ２の回答からタイヤに何らかの故障が起きていることが予想されるため、交換部品の特定等の為に参照される、タイヤの画像が入力されることが望ましい。従って、本実施形態では、このように質問への回答に応じて自転車の所定部分の画像の入力を求める。なお、画像の入力は必須ではなく、省略してもよい。また、Ｑ３では「タイヤの画像」を送ることを質問文によって要求しているが、それまでの回答に基づいて他の部分の画像を要求したり、また、より依頼者が理解しやすいようサンプル画像を表示して、画像の入力を促したりしてもよい。
【００４１】
問診手段１１による問診が終了すると、次にステップＳ２２においてその他の依頼情報の入力を受け付ける。依頼情報としては、事前に登録された依頼者の情報と、投稿タイトルと、作業を希望する日時及び場所と、依頼者のコメントと、が含まれる。なお、本実施形態では依頼者は事前に利用登録を行って、ニックネームや連絡先等の情報と紐づいたＩＤを記憶手段１８に記録するが、利用登録を必要とせず、作業依頼投稿を行う場合にその都度これらの情報の入力を受け付ける構成としてもよい。
【００４２】
次に、ステップＳ２３において、カテゴリ設定手段１４が、作業依頼のカテゴリを設定する。本実施形態では、上述の通り、問診における質問への回答に基づいて、カテゴリを設定する。本実施形態におけるカテゴリとしては、例えば、「タイヤ関連修理」、「ブレーキ関連」、「変速・チェーン関連」、「鍵関連」、「一式点検」、「パーツ取付関連」等のようなカテゴリから自動的に選択して設定することができる。例えば図４の例で回答として全て「１」が選択された場合であれば、質問への回答に基づいて、当該作業依頼は「タイヤ関連修理」に分類される。
【００４３】
そして、カテゴリの設定が完了すると、依頼手段１２が依頼情報を登録する。より具体的には、ステップＳ２１において入力された問診情報及びステップＳ２２において入力されたその他の依頼情報と、ステップＳ２３で設定されたカテゴリと、を作業依頼ごとに付与されたＩＤと共に記憶手段１８に登録する。
【００４４】
なお、作業依頼の投稿受付に係る処理は、必ずしも図３の順序で行われる必要はない。例えば、問診情報の受付とその他の依頼情報の受付の順番は任意に変更してよい。また、ステップＳ２３のカテゴリ設定は、ステップＳ２４で一度依頼情報が登録された後に実行され、事後的にカテゴリが付与される構成としてもよい。
【００４５】
以上のようにして作業依頼の投稿が受け付けられると、図２のステップＳ１２に進み、表示手段１５が依頼情報を表示処理して処理結果を送信する。図５は、作業依頼の投稿確認画面の一例を示す図である。ここに示すように、投稿確認画面Ｗ１は、作業依頼の作業希望場所の地域、作業希望日時及びカテゴリによって投稿の絞り込みを行う為の検索部Ｗ１１と、投稿内容の一覧が表示される投稿表示部Ｗ１２と、を備える。このように、検索部Ｗ１１において絞り込み条件を入力すると、条件を満たす作業依頼の投稿が投稿表示部Ｗ１２に表示される。
【００４６】
投稿表示部では、各投稿について、投稿タイトル、投稿者名（依頼者名）、作業場所の地域、作業日時、自転車のタイプ（自転車種）が表示される。また、各投稿の詳細画面を表示する為の投稿詳細ボタンＷ１３が各投稿に対して表示され、これが選択されると投稿詳細画面が表示される。
【００４７】
図６は、当該作業依頼の投稿者（依頼者）以外に表示される投稿詳細画面の一例を示す図である。投稿詳細画面Ｗ２は、プロフィール表示部Ｗ２１と、応募ボタンＷ２２と、問診内容タブＷ２３と、応募者一覧タブＷ２４と、内容表示部Ｗ２５と、を備える。
【００４８】
プロフィール表示部Ｗ２１には、投稿タイトル（図における「タイヤの空気が抜けます」）、作業依頼のカテゴリ、自転車種、作業日時、作業場所及び依頼者のコメントが表示される。なお、図６の例では依頼者のコメントが登録されていないため、依頼者のコメントは表示されていない。
【００４９】
図６では問診内容タブＷ２３が選択されている状態が例示されており、内容表示部Ｗ２５には、ステップＳ１１において入力された問診情報が表示される。また、応募者一覧タブＷ２４を選択すると、内容表示部Ｗ２５には応募者一覧が表示される。ここで表示される内容は、後述する図７の応募者表示部の内容と同様である。
【００５０】
そして、応募ボタンＷ２２が選択されると、応募手段１３が、ログイン中のユーザからの応募情報の入力を受け付ける（ステップＳ１３）。具体的には、応募ボタンＷ２２の選択によってログイン中のユーザによる応募を示す情報を受け付けて当該ユーザを応募者として記憶手段１８に記憶する。また、本実施形態においては、応募情報として、作業に対する費用の見積情報の入力を受け付ける。この他にも任意の情報を応募情報として受け付けてもよい。
【００５１】
応募が受け付けられると、応募があった旨が依頼者に通知される。そして、依頼者は、自らの投稿を選択することで、応募者一覧画面を確認することができる。図７は、依頼者に表示される応募者一覧画面の一例を示す図である。
【００５２】
ここに示すように、応募者一覧画面Ｗ３は、投稿概要表示部Ｗ３１及び応募者表示部Ｗ３２を備える。投稿概要表示部Ｗ３１には投稿タイトルを含む投稿概要が表示され、本例においては、地域、日時及び自転車のタイプを表示している。応募者表示部Ｗ３２においては、当該作業依頼に対する応募情報が表示される。具体的には、応募した各作業者の登録名と、各作業者に対する過去の評価の平均値（図における星印）と、見積金額の合計と、が表示され、更に応募者詳細ボタンＷ３３が表示されている。
【００５３】
ここで応募者詳細ボタンＷ３３が選択されると、図８に例示する応募者詳細画面Ｗ４が表示される。応募者詳細画面Ｗ４は、プロフィール表示部Ｗ４１と、依頼ボタンＷ４２と、費用見積タブＷ４３と、評価タブＷ４４と、内容表示部Ｗ４５と、を備える。
【００５４】
プロフィール表示部Ｗ４１には、応募者の登録名と、事前にプロフィールに登録されたコメントと、が表示される。これに加え、応募者が作業資格を登録している場合には、登録済みの作業資格を示すマークが表示される。図８では費用見積タブＷ４３が選択されている状態が例示されており、内容表示部Ｗ４５には、ステップＳ１３において入力された見積情報が表示される。本実施形態においては、見積情報としてキャンセル料の情報も含んでおり、内容表示部Ｗ４５にはキャンセル料に関する表示が含まれる。
【００５５】
また、評価タブＷ４４を選択すると、内容表示部Ｗ４５には当該応募者に対して他のユーザからそれまでに入力された評価が表示される。例えば、当該応募者が過去に作業の依頼を受けた場合、その作業の依頼者からの評価が表示される。評価としては、本実施形態では５段階の評価に加えて任意のコメントを受け付けるが、任意に変更してもよい。
【００５６】
そして、依頼ボタンＷ４２が選択されると、当該作業依頼に対する正式依頼の情報がサーバ装置１に送信され、依頼が成立した旨が記憶手段１８に記録される（ステップＳ１４）。この際、当該作業依頼に対する応募を行った各応募者に対して、正式依頼がされた、又は応募が通らなかった旨が通知され、作業依頼に対する応募が締め切られる。
【００５７】
また、本実施形態では、正式依頼が成立すると、依頼者と作業者との間でメッセージのやりとりを行うことができるようになる。このようにすることで、依頼者と作業者との間で作業日時や場所等の調整を行うことができる。また、この際に、修理対象である自転車等の静止画像又は動画像を依頼者から作業者に対して送信してもよい。なお、メッセージのやり取りはシステム上で行われてもよいし、外部のシステムを用いて実現してもよい。
【００５８】
このようにして正式依頼が受け付けられると、表示手段１５は作業者端末３からの表示要求に従って、「作業中案件」を表示する作業中案件表示画面を表示処理する。これにより、作業者は正式依頼を受けた作業を確認することができる。
【００５９】
ステップＳ１５においては、作業中案件表示画面を介して、作業者から作業開始を示す情報と、作業完了を示す情報と、の入力を順次受け付ける。作業中案件表示画面の表示内容は、図６に示した投稿確認画面Ｗ１とほぼ同様であり、応募ボタンＷ２２の代わりに作業開始ボタンが表示される。この他、「作業中」や「入金待ち」等の案件ステータスや、マッチング日などを表示してもよい。
【００６０】
具体的には、依頼された作業を開始する際に作業者「作業開始ボタン」を操作し、作業が開始された旨を示す情報がサーバ装置１に送信される。その後、作業開始ボタンの代わりに「作業完了ボタン」が表示され、同様に操作することで、作業が完了した旨を示す情報がサーバ装置１に送信される。また、本実施形態においては、作業開始及び作業終了の際に、依頼者に対して通知を行う。
【００６１】
このようにすることで、依頼者が作業に立ち会わなくとも作業の開始及び終了を知ることができるため、依頼者及び作業者の双方の希望に応じて依頼者の立ち合いなしで作業を実施することも可能になる。なお、作業終了の際には、実施した作業の内容及び結果を示す作業報告情報の入力を受け付けてもよい。
【００６２】
作業の実施連絡が完了すると、ステップＳ１６において、作業者が実際に行った作業に基づいて請求額を入力する。決済手段１７は、請求額の入力を受け付け、依頼者端末２に送信する。依頼者は請求額を確認し、ステップＳ１７において、請求額を承諾するか否かの入力を行う。
【００６３】
請求額が承諾された場合には、ステップＳ１８に進み、決済手段１７が決済処理を行う。決済の方法は任意に決定されてよく、例えば、依頼者にクレジットカードの情報を、作業者に金融機関の口座情報を予め登録させておき、これらの情報を用いて支払の為の手続きを行う構成としてもよい。
【００６４】
また、ブロックチェーンの仕組みを用いて、システム内で独自に発行した仮想通貨によって支払いを行う構成としてもよい。具体的には、例えば作業依頼に対する請求と紐づいた仮想通貨の流通を分散型台帳に記録することで、仮想通貨による支払いを実現することができる。なお、本実施形態においては、作業依頼に関する種々の情報を、サーバ装置１が備える記憶手段１８に記録する構成を示すが、その一部又は全部をブロックチェーン上に記録する構成としてもよい。
【００６５】
ステップＳ１７で依頼者の承諾が得られなかった場合には、ステップＳ１９に進み、作業者にその旨が通知される。そして、決済手段１７が作業者から請求額の修正に関する入力を受け付けて、再度ステップＳ１６が実行される。このようにすることで、見積よりも高額な請求になった場合等に、依頼者が作業者に対して修正を求めることが可能になる。
【００６６】
なお、逆に正当な金額を請求しているにも関わらず、依頼者が支払わない、という事態も想定される。このような問題に対しては、例えば、応募時に入力された見積情報を照会して、正当な請求であると認められる場合にはステップＳ１７及びステップＳ１９を省略する等の方法で対応できる。
【００６７】
以上のように、本発明によれば、作業依頼の投稿を受け付け、問診結果とともに表示することで、依頼者と作業者を適切に仲介することができる。更に、質問への回答に応じて次の質問を決定し、順次質問を行うことにより、作業に必要十分な情報を確実に入力させることができる。
【００６８】
そして、更に作業依頼に対する応募を受け付けることにより、依頼者と作業者のやり取りをより効果的に支援することが可能になる。本実施形態では、その際に作業に対する見積情報も受け付けるため、依頼者と作業者のやり取りがよりスムーズに行われる。
【００６９】
なお、本実施形態において示した各種の処理内容及び表示画面は本発明の一例であり、任意に変更されてよい。例えば、作業者による応募を受け付ける代わりに、依頼者との連絡手段を提供することで、依頼者と作業者とのやり取りを支援してもよい。
【００７０】
また、本実施形態においては、自転車を作業対象として、修理や点検等を受け付ける構成を示したが、作業対象や作業の内容は本実施形態に限定されない。
【符号の説明】
【００７１】
１  サーバ装置
１１  問診手段
１２  依頼手段
１３  応募手段
１４  カテゴリ設定手段
１５  表示手段
１６  作業者登録手段
１７  決済手段
１８  記憶手段
２  依頼者端末
２１  入力手段
２２  出力手段
３  作業者端末
３１  入力手段
３２  出力手段
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Ｗ４５  内容表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【手続補正書】
【提出日】令和1年11月27日(2019.11.27)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業依頼を管理する為の作業依頼投稿システムであって、
作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診手段と、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼手段と、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、
作業を行う作業者から、前記作業依頼に対する費用の見積情報を含む応募情報の入力を受け付ける応募手段と、
前記応募情報に対する正式依頼を前記依頼者から受け付けて登録する手段と、
前記正式依頼が成立した前記作業依頼について、前記作業者から、作業開始を示す入力を受け付ける手段と、
前記作業開始を示す入力が受け付けられた前記作業依頼について、前記作業者から、作業完了を示す入力を受け付けるとともに、実施した作業の内容を示す作業報告情報の入力を受け付ける手段と、
前記作業完了を示す入力及び前記作業報告情報の入力とともに、又はその後に、前記作業者から、実際に行われた作業に基づく請求額の入力を受け付けて前記依頼者に送信し、前記依頼者から前記請求額を承諾する入力を受け付けた場合に、前記請求額に従って決済処理を行う一方、前記依頼者から前記請求額を承諾する入力を受け付けなかった場合に、前記作業者にその旨を通知して、前記作業者から前記請求額の修正に関する入力を受け付ける、決済手段と、を備えることを特徴とする、作業依頼投稿システム。
【請求項２】
前記依頼情報は、作業場所及び／又は作業日時に関する情報を含むことを特徴とする、請求項１に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項３】
前記作業対象は、二輪車を含むことを特徴とする、請求項２に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項４】
前記問診手段は、予め設定された手順で質問に対する回答の入力を受け付け、前記回答に基づいて次の質問内容を順次決定して前記回答の入力を受け付けることで、問診情報の入力を受け付けることを特徴とする、請求項１〜３の何れかに記載の作業依頼投稿システム。
【請求項５】
前記作業依頼のカテゴリを設定するカテゴリ設定手段を更に備え、
前記表示手段は、前記カテゴリを表示処理して処理結果を送信することを特徴とする、請求項１〜４の何れかに記載の作業依頼投稿システム。
【請求項６】
前記カテゴリ設定手段は、前記問診情報に基づいて前記カテゴリを決定することを特徴とする、請求項５に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項７】
前記問診情報は、前記作業対象を撮影した静止画像又は動画像を含み、
前記カテゴリ設定手段は、前記静止画像又は動画像に基づいて前記カテゴリを決定することを特徴とする、請求項６に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項８】
前記表示手段は、前記作業依頼に対する応募の内容として前記応募情報を表示する画面を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする、請求項１〜７の何れかに記載の作業依頼投稿システム。
【請求項９】
前記作業者の作業資格を登録する作業者登録手段を更に備えることを特徴とする、請求項８に記載の作業依頼投稿システム。
【請求項１０】
作業依頼を管理する為の作業依頼投稿プログラムであって、
コンピュータを、作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診手段と、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼手段と、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、
作業を行う作業者から、前記作業依頼に対する費用の見積情報を含む応募情報の入力を受け付ける応募手段と、
前記応募情報に対する正式依頼を前記依頼者から受け付けて登録する手段と、
前記正式依頼が成立した前記作業依頼について、前記作業者から、作業開始を示す入力を受け付ける手段と、
前記作業開始を示す入力が受け付けられた前記作業依頼について、前記作業者から、作業完了を示す入力を受け付けるとともに、実施した作業の内容を示す作業報告情報の入力を受け付ける手段と、
前記作業完了を示す入力及び前記作業報告情報の入力とともに、又はその後に、前記作業者から、実際に行われた作業に基づく請求額の入力を受け付けて前記依頼者に送信し、前記依頼者から前記請求額を承諾する入力を受け付けた場合に、前記請求額に従って決済処理を行う一方、前記依頼者から前記請求額を承諾する入力を受け付けなかった場合に、前記作業者にその旨を通知して、前記作業者から前記請求額の修正に関する入力を受け付ける、決済手段と、として機能させることを特徴とする、作業依頼投稿プログラム。
【請求項１１】
作業依頼を管理する為の作業依頼投稿方法であって、
作業の依頼者から、作業対象の状況に関する問診情報の入力を受け付ける問診ステップと、
前記問診情報を含む依頼情報の入力を受け付けて前記作業依頼を登録する依頼ステップと、
前記依頼情報を表示処理し、処理結果を送信する表示ステップと、
作業を行う作業者から、前記作業依頼に対する費用の見積情報を含む応募情報の入力を受け付ける応募ステップと、
前記応募情報に対する正式依頼を前記依頼者から受け付けて登録するステップと、
前記正式依頼が成立した前記作業依頼について、前記作業者から、作業開始を示す入力を受け付けるステップと、
前記作業開始を示す入力が受け付けられた前記作業依頼について、前記作業者から、作業完了を示す入力を受け付けるとともに、実施した作業の内容を示す作業報告情報の入力を受け付けるステップと、
前記作業完了を示す入力及び前記作業報告情報の入力とともに、又はその後に、前記作業者から、実際に行われた作業に基づく請求額の入力を受け付けて前記依頼者に送信し、前記依頼者から前記請求額を承諾する入力を受け付けた場合に、前記請求額に従って決済処理を行う一方、前記依頼者から前記請求額を承諾する入力を受け付けなかった場合に、前記作業者にその旨を通知して、前記作業者から前記請求額の修正に関する入力を受け付ける、決済ステップと、をコンピュータが実行することを特徴とする、作業依頼投稿方法。