(57)【要約】【課題】作業効率の向上を図るための情報を提示する。【解決手段】情報処理装置１０は、制御部１１と記憶部１２と表示部１３とを備える。制御部１１は、移動体３０ａ，３０ｂ，…の識別情報と移動体３０ａ，３０ｂ，…が存在した領域を示す情報と移動体３０ａ，３０ｂ，…が領域に存在した時間とを含む位置情報を移動体３０ａ，３０ｂ，…から受信し、位置情報に基づき、所定の領域および所定の時間ごとの移動体３０ａ，３０ｂ，…の数を集計し、集計した結果に基づいて移動体３０ａ，３０ｂ，…に関する情報を表示部１３に表示させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動体の識別情報と前記移動体が存在した領域を示す情報と前記移動体が前記領域に存在した時間とを含む位置情報を前記移動体から受信し、前記位置情報に基づき、所定の領域および所定の時間ごとの前記移動体の数を集計し、前記集計した結果に基づいて前記移動体に関する情報を表示部に表示させる制御部を備える、
情報処理装置。
【請求項２】
前記制御部は、
前記集計した結果に基づき前記移動体の数について増減率を求め、前記増減率に基づいて前記移動体に関する情報を前記表示部に表示させる、
請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記制御部は、
前記所定の領域のうち第１の領域について前記増減率の値が第１の増加傾向である場合、前記第１の領域において前記所定の時間において前記移動体の数が増加している旨の情報を前記表示部に表示させ、
前記所定の領域のうち第２の領域について前記増減率の値が第２の増加傾向である場合、前記所定の領域のうち前記増減率の値が減少傾向である第３の領域から前記第２の領域に係員の配置を変更する旨の情報を前記表示部に表示させる、
請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記第１の増加傾向とは、前記増減率の値が正の閾値以上の値となる場合であり、
前記第２の増加傾向とは、前記増減率の値が前記第１の増加傾向よりも大きい正の閾値以上の値となる場合であり、
前記減少傾向とは、前記増減率の値が負の閾値以下の値となる場合である、
請求項３記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記制御部は、
現在の前記移動体の数と前記現在と対応する日時における前記移動体の数とを比較し、
前記比較した結果が前記移動体の数に係る閾値を超えた場合に、係員の人数を変更する旨の情報を前記表示部に表示させる、
請求項１記載の情報処理装置。
【請求項６】
情報処理装置が、
移動体の識別情報と前記移動体が存在した領域を示す情報と前記移動体が前記領域に存在した時間とを含む位置情報を前記移動体から受信し、
前記位置情報に基づき、所定の領域および所定の時間ごとの前記移動体の数を集計し、
前記集計した結果に基づいて前記移動体に関する情報を表示させる、
情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置および情報処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
空港や店舗等の施設において、利用者が荷物や商品を運ぶカートや台車（以下、移動体とも記載する。）が用いられている。利用者は、カート置き場からカートを持ち出して利用し、利用後のカートをカート置き場に戻すか施設内の任意の場所に放置して、施設から退去する。係員は、カート置き場や施設内を定期的に巡回しカートを移動させ、カートの過不足を補う。
【０００３】
カートの所在位置を無線通信により特定する技術が存在する。たとえば、各地点に位置する移動体の所在数量を通知することで効率の良い移動体の回収を可能とし、移動体の所在位置をマップ上に表示することで移動体の所在位置を簡単に把握する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１８−８７８１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術は、現在時点におけるカートの数や位置を通知するものであり、その他の情報を報知することは考慮されていない。
施設の管理者は、カートの過不足の状態を事前に把握することができず、カートの過不足の状態が生じた後にカートの回収および移動の作業の指示を出すため、利用者に対して不便な状況が発生する場合がある。そのような状況を改善するために、施設においては、カートの過不足に起因する不便な状況が発生することを回避または低減することが望まれている。また、施設においては、係員の配置を迅速に行うことにより、係員の作業を効率化することが望まれている。
【０００６】
このような状況に対処するため、施設におけるカートの回収および移動を行う係員の作業の管理を行う管理者の作業効率の向上を図るための情報を提示する技術が望まれている。
【０００７】
一側面では、本発明は、作業効率の向上を図るための情報を提示する情報処理装置および情報処理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、以下に示すような情報処理装置を提供する。情報処理装置は、制御部と表示部とを備える。制御部は、移動体の識別情報と移動体が存在した領域を示す情報と移動体が領域に存在した時間とを含む位置情報を移動体から受信し、位置情報に基づき、所定の領域および所定の時間ごとの移動体の数を集計し、集計した結果に基づいて移動体に関する情報を表示部に表示させる。
【発明の効果】
【０００９】
一態様によれば、作業効率の向上を図るための情報を提示する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【図２】第２の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施形態のサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】第２の実施形態のアクセスポイント管理情報の一例を示す図である。
【図５】第２の実施形態のカート発信情報の一例を示す図である。
【図６】第２の実施形態のカート履歴情報の一例を示す図である。
【図７】第２の実施形態の滞留台数情報の一例を示す図である。
【図８】第２の実施形態のカート増減率情報の一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態の履歴情報表示画面の一例を示す図である。
【図１０】第２の実施形態のアラート画面の一例を示す図である。
【図１１】第２の実施形態の位置情報収集分析処理のフローチャートの一例を示す図である。
【図１２】第２の実施形態の管理者画面表示処理のフローチャートの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の情報処理システムについて図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【００１２】
情報処理システム９０は、移動体３０ａ，３０ｂ，…が用いられる施設に対して適用されるシステムである。施設とは、空港、駅、ビル、ショッピングセンター、病院等である。移動体３０ａ，３０ｂ，…とは、利用者が物を移動させるために用いるものであり、空港で用いられる手荷物用カートや、ショッピングセンターで用いられるショッピングカートに限らず、物品を搬送する台車や、患者を送迎する車椅子等も含む。以下、移動体３０ａ，３０ｂ，…のいずれかを特定する場合を除き、移動体３０ａと記載する。
【００１３】
情報処理システム９０は、情報処理装置１０と中継器２０と移動体３０ａとを含むシステムである。情報処理装置１０と中継器２０と移動体３０ａは、無線通信や有線ネットワークを介して情報の送受信を行う機能を備える。情報処理装置１０は、移動体３０ａと同一の施設内に設置されてもよいし、異なる施設内に設置されてもよい。施設は、複数の領域（エリアとも記載する。）を含み、領域（領域Ａ，領域Ｂ，…）ごとにアクセスポイント（ＡＰ）が設置されている。アクセスポイントは、アクセスポイントを識別する識別情報を含む信号（ビーコン）を発信している。領域Ａは、領域Ａに設置されたアクセスポイントが発信するビーコンの受信範囲である。他の領域も同様であり、領域は、領域内に設置されたアクセスポイントが発信するビーコンの受信範囲である。各領域は、必ずいずれかのアクセスポイントの領域に含まれるよう、アクセスポイントが設置されており、アクセスポイントの識別情報によって区別される。言い換えると、情報処理装置１０は、アクセスポイントの識別情報によって、領域を特定することができる。
【００１４】
情報処理装置１０は、中継器２０を介して移動体３０ａから位置情報を受信する機能を備え、受信した位置情報を記憶し、分析した結果を表示するコンピュータである。
情報処理装置１０は、制御部１１と記憶部１２と表示部１３とを備える。制御部１１は、情報処理装置１０全体を制御するものであり、たとえば、プロセッサ等である。記憶部１２は、情報処理装置１０に備えられるＨＤＤ（Hard Disk Drive）や各種メモリ等である。記憶部１２には、情報処理装置１０の制御方法を実行するためのプログラムや、オペレーティングシステムや、移動体３０ａ，３０ｂ，…から受信した位置情報等が記憶される。表示部１３は、情報を表示するものであり、たとえばディスプレイである。
【００１５】
中継器２０は、移動体３０ａが備える通信装置３１ａが送信する位置情報を受信し、受信した位置情報を情報処理装置１０へ送信する機能を備えた装置である。中継器２０は、たとえば、無線ＬＡＮルータ等である。
【００１６】
移動体３０ａは、通信装置３１ａを含む。通信装置３１ａは、情報を無線通信で送受信する機能を備える。通信装置３１ａは、領域ごとに設置されたアクセスポイントが発信するビーコンを受信する。通信装置３１ａは、移動体３０ａの識別情報と、移動体３０ａが受信したビーコンに含まれるアクセスポイントの識別情報と、ビーコンを受信した時間と、を含む位置情報を送信する。なお、移動体３０ａが受信したビーコンに含まれるアクセスポイントの識別情報とは、移動体３０ａが存在した領域を示す情報である。また、ビーコンを受信した時間とは、移動体３０ａがビーコンを検知した時間でもあり、移動体３０ａがアクセスポイントからビーコンを受信可能な範囲（アクセスポイントが設置された領域）に存在した時間でもある。移動体３０ａは、所定時間ごと（たとえば、１分ごと）に位置情報を送信する。情報処理装置１０は、中継器２０を介して位置情報を受信および記憶し、移動体３０ａが存在した領域および時間を管理する。尚、他の移動体３０ｂ，…についても同様であるため、説明を省略する。
【００１７】
ここで、情報処理システム９０における、情報処理方法について説明する。移動体３０ａに備えられた通信装置３１ａは、領域Ａに設置されたアクセスポイントが発信したビーコンを受信し、受信したビーコンに基づき位置情報を送信する。移動体３０ａが送信した位置情報には、移動体３０ａの識別情報と、移動体３０ａが存在した領域Ａを示すアクセスポイントの識別情報（移動体３０ａが存在した領域Ａを示す情報）と、移動体３０ａが領域Ａに存在した時間が含まれる。
【００１８】
移動体３０ｂに備えられた通信装置３１ｂは、領域Ｂに設置されたアクセスポイントが発信したビーコンを受信し、受信したビーコンに基づき位置情報を送信する。移動体３０ｂが送信した位置情報には、移動体３０ｂの識別情報と、移動体３０ｂが存在した領域Ｂを示すアクセスポイントの識別情報（移動体３０ｂが存在した領域Ｂを示す情報）と、移動体３０ｂが領域Ｂに存在した時間が含まれる。
【００１９】
中継器２０は、位置情報を移動体３０ａ，３０ｂ，…から受信し、受信した位置情報を情報処理装置１０に送信する。
情報処理装置１０の制御部１１は、中継器２０を介して移動体３０ａ，３０ｂ，…から位置情報を受信し、記憶部１２に記憶する。制御部１１は、位置情報に基づき、所定の領域および所定の時間ごとの移動体３０ａ，３０ｂ，…の数を集計し、集計した結果に基づいて移動体３０ａ，３０ｂ，…に関する情報を表示部１３に表示させる。制御部１１は、集計した結果に基づき移動体３０ａ，３０ｂ，…の数について増減率を求め、増減率に基づいて移動体３０ａ，３０ｂ，…に関する情報を表示部１３に表示させる。
【００２０】
たとえば、制御部１１は、領域Ａ（第１の領域）における移動体３０ａの数の増減率の値が増加傾向にある場合、領域Ａの移動体３０ａの数が増加しており注意を要する旨の情報を表示部１３に表示させる。
【００２１】
また、制御部１１は、領域Ｂ（第２の領域）について移動体３０ａの増減率の値が増加しており、領域Ｃ（第３の領域）について移動体３０ｂの増減率の値が減少している場合、領域Ｃから領域Ｂに係員（スタッフとも記載する。）の配置を移動させるよう指示する情報を表示部１３に表示させる。
【００２２】
このように、情報処理システム９０は、移動体３０ａ，３０ｂ，…から位置情報を収集し、領域ごとの移動体３０ａ，３０ｂ，…の数の増減率を求め、増減率に基づく情報を表示部１３に表示できる。
【００２３】
こうして、情報処理装置１０は、施設を移動する移動体３０ａの台数について領域ごとの増減率を求め、求めた増減率に基づいて情報を表示できる。これにより、施設の管理者は、増減率について減少傾向にあるエリアから増加傾向にあるエリアに係員を配置する等の配置転換を行う際の指標とする情報を得られる。また、管理者は、増減率に基づく情報を確認することにより、移動体３０ａの台数に過不足が生じる前に、台数の増減の傾向に基づいて係員に移動体３０ａの回収および移動の指示を検討することが可能となる。また、情報処理装置１０が提供する情報により、施設の管理業務や、移動体３０ａの運用に必要となる係員の割り当ての作業の効率化を図ることができる。
【００２４】
こうして、情報処理システム９０における情報処理装置１０は、作業効率の向上を図るための情報を提示できる。
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、情報処理システムについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。
【００２５】
情報処理システム４００は、サーバ３００と施設とがネットワーク４１０を介して接続したシステムである。サーバ３００は、施設内で移動するカート１５０ａ，１５０ｂ，…の位置情報を中継装置２００を介して受信し、分析する機能を備え、施設の管理者に対して情報を報知する機能を備えるコンピュータである。
【００２６】
施設は、空港、店舗、病院等、利用者が物を載せて移動するカート１５０ａ，１５０ｂ，…を利用する場所である。以下、特にカート１５０ａ，１５０ｂ，…のいずれか１つを特定する場合を除き、カート１５０ａと記載する。また、施設は、空港等に限らず、その他の場所（オフィスビル、テーマパーク、ホテル、バスターミナル、駅等）であってもよい。
【００２７】
施設は、中継装置２００と、アクセスポイント１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ，１００ｅ，…と、カート１５０ａとを含む。以下、特にアクセスポイント１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ，１００ｅ，…のいずれか１つを特定する場合を除き、アクセスポイント１００ａと記載する。
【００２８】
アクセスポイント１００ａは、ビーコンと呼ばれるパケットを定期的にブロードキャストで発信する機能を備える。アクセスポイント１００ａからの電波到達範囲内で構成されるネットワークをＢＳＳ（Basic Service Set）とも呼ぶ。アクセスポイント１００ａは、ＢＳＳＩＤで区別される。アクセスポイント１００ａが発信するビーコンには、ＢＳＳＩＤが含まれる。ＢＢＳＩＤは、アクセスポイント１００ａごとの固有の識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）である。
【００２９】
アクセスポイント１００ａからの電波到達範囲内の領域をエリアＡとする。他のエリアについても同様に、アクセスポイント１００ｂからの電波到達範囲内の領域をエリアＢとし、アクセスポイント１００ｃからの電波到達範囲内の領域をエリアＣとし、アクセスポイント１００ｄからの電波到達範囲内の領域をエリアＤとし、アクセスポイント１００ｅからの電波到達範囲内の領域をエリアＥとする。
【００３０】
エリアＡ内において、カート１５０ａに備えられた通信装置１５１ａは、アクセスポイント１００ａが発信するビーコンを受信する。通信装置１５１ａは、ビーコンに含まれるＢＳＳＩＤ、ビーコン受信時間、カート１５０ａの識別情報（カートＩＤ）を含むカート発信情報を生成し、送信する。カート発信情報は、サーバ３００が中継装置２００を介して通信装置１５１ａから受信し、蓄積する。カート発信情報については、後で図５を用いて説明する。他のエリアについても同様であるため、説明を省略する。
【００３１】
カート１５０ａは、利用者が物を載せて移動する移動体である。なお、カート１５０ａは、空港で用いられる手荷物用カートや、店舗で用いられるショッピングカートに限らず、各種物品を搬送する台車や、患者を送迎する車椅子、ベビーカー等も含む。カート１５０ａは、通信装置１５１ａを備える。通信装置１５１ａは、予め中継装置２００を解してサーバ３００に情報を送信するようネットワークの設定が行われているものとする。通信装置１５１ａの設置位置は、カート１５０ａの台座部分に限らず、カート１５０ａのハンドルやハンドルと台座を繋ぐ柱に備えてもよいし、その他の部分でもよい。なお、他のカート１５０ｂ，…および通信装置１５１ｂ，１５１ｃ，…についても同様であるため、説明を省略する。
【００３２】
中継装置２００は、通信装置１５１ａが送信した情報を受信し、ネットワーク４１０を介してサーバ３００に送信する機能を備える通信装置である。中継装置２００は、たとえば、無線ＬＡＮルータ等である。
【００３３】
なお、情報処理システム４００においては、サーバ３００およびネットワーク４１０を施設外に設置したものとして図示したが、サーバ３００およびネットワーク４１０が施設内に存在してもよいし、その他の構成であってもよい。
【００３４】
次に、第２の実施形態のサーバのハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態のサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
サーバ３００は、制御部３１０を含む。制御部３１０は、プロセッサ３１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）３１２、ＨＤＤ３１３、画像信号処理部３１４、入力信号処理部３１５、媒体リーダ３１６、通信インタフェース３１７を含む。サーバ３００は、プロセッサ３１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ３１１には、バス３１８を介してＲＡＭ３１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ３１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ３１１は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ３１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。
【００３５】
ＲＡＭ３１２は、サーバ３００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に記憶される。また、ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１による処理に必要な各種データが記憶される。
【００３６】
バス３１８に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ３１３、画像信号処理部３１４、入力信号処理部３１５、媒体リーダ３１６および通信インタフェース３１７がある。
ＨＤＤ３１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ３１３は、サーバ３００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ３１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが記憶される。なお、ＨＤＤ３１３に限らず、ＳＳＤ（Solid State Drive）を使用することもできる。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００３７】
画像信号処理部３１４は、プロセッサ３１１からの命令に従って、サーバ３００に接続されたディスプレイ３１４ａに画像を出力する。ディスプレイ３１４ａとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）、プラズマディスプレイ、有機ＥＬ（ＯＥＬ：Organic Electro-Luminescence）ディスプレイ等、任意の種類のディスプレイを用いることができる。
【００３８】
入力信号処理部３１５は、サーバ３００に接続された入力デバイス３１５ａから入力信号を取得し、プロセッサ３１１に出力する。入力デバイス３１５ａとしては、マウス、タッチパネル、タッチパッド、トラックボール、キーボード、リモートコントローラ、ボタンスイッチ等、任意の種類の入力デバイスを用いることができる。また、サーバ３００に、複数の種類の入力デバイスが接続されていてもよい。
【００３９】
媒体リーダ３１６は、記録媒体３１９に記録されたプログラムやデータを読み取る読み取り装置である。記録媒体３１９として、たとえば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク（ＭＯ：Magneto-Optical disk）、半導体メモリ等を使用できる。磁気ディスクには、フレキシブルディスク（ＦＤ：Flexible Disk）やＨＤＤが含まれる。光ディスクには、ＣＤ（Compact Disc）やＤＶＤ（Digital Versatile Disc）が含まれる。
【００４０】
媒体リーダ３１６は、たとえば、記録媒体３１９から読み取ったプログラムやデータを、ＲＡＭ３１２やＨＤＤ３１３等の他の記録媒体にコピーする。読み取られたプログラムは、たとえば、プロセッサ３１１によって実行される。なお、記録媒体３１９は可搬型記録媒体であってもよく、プログラムやデータの配布に用いられることがある。また、記録媒体３１９やＨＤＤ３１３を、コンピュータ読み取り可能な記録媒体と言うことがある。
【００４１】
通信インタフェース３１７は、ネットワーク４１０に接続されている。通信インタフェース３１７は、他のコンピュータ、記憶装置、または通信機器との間でデータの送受信を行う。
【００４２】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態のサーバ３００の処理機能を実現することができる。また、第１の実施形態の情報処理装置１０もサーバ３００と同様のハードウェア構成により実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、構成部の組み合わせは適宜決定できる。たとえば、上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよい。
【００４３】
サーバ３００は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施形態の処理機能を実現する。サーバ３００に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、サーバ３００に実行させるプログラムをＨＤＤ３１３に記憶しておくことができる。プロセッサ３１１は、ＨＤＤ３１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ３１２にロードし、プログラムを実行する。また、サーバ３００に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に記憶されたプログラムは、たとえばプロセッサ３１１からの制御により、ＨＤＤ３１３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ３１１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。
【００４４】
次に、第２の実施形態のアクセスポイント管理情報について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態のアクセスポイント管理情報の一例を示す図である。
アクセスポイント管理情報６００は、アクセスポイント１００ａのＢＳＳＩＤと設置された場所を管理する情報である。システム管理者は、予めサーバ３００のＨＤＤ３１３やＲＡＭ３１２等の記憶部にアクセスポイント管理情報６００を記憶させる。
【００４５】
アクセスポイント管理情報６００は、項番、ＢＳＳＩＤ、場所、アクセスポイント名の項目を含む。項番の項目には、アクセスポイント管理情報６００に含まれるエントリの識別情報（項番）が登録される。ＢＳＳＩＤの項目には、アクセスポイント１００ａのＢＳＳＩＤが登録される。場所の項目には、アクセスポイント１００ａが設置された場所が登録される。アクセスポイント名の項目には、アクセスポイント１００ａの名称が登録される。サーバ３００は、予めアクセスポイント管理情報６００を記憶しておくことにより、受信した情報に含まれるＢＳＳＩＤに基づき、場所を特定することができる。
【００４６】
ここで、アクセスポイント管理情報６００に含まれるエントリについて説明する。たとえば、アクセスポイント管理情報６００には、項番に「００１」、ＢＳＳＩＤに「１２：３ｆ：ａ４：ｆ５：６ｅ：７ｂ」、場所に「エリアＡ」、アクセスポイント名に「Ａ」という情報が登録される。これは、項番「００１」のエントリについて、場所「エリアＡ」に設置されたアクセスポイント１００ａのＢＳＳＩＤが「１２：３ｆ：ａ４：ｆ５：６ｅ：７ｂ」であり、アクセスポイント１００ａの名称が「Ａ」であることを示す。
【００４７】
次に、第２の実施形態のカート発信情報について図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態のカート発信情報の一例を示す図である。
カート発信情報６１０は、カート１５０ａに備えられた通信装置１５１ａが所定時間ごと（たとえば、１分ごと）に発信する情報である。カート発信情報６１０は、中継装置２００を介してサーバ３００に受信され、サーバ３００の記憶部に記憶される。
【００４８】
カート発信情報６１０は、カートＩＤ、時間、ＢＳＳＩＤの項目を含む。カートＩＤの項目には、カート発信情報６１０を発信したカート１５０ａを識別する情報（カートＩＤ）が登録される。時間の項目は、カート１５０ａがアクセスポイント１００ａからビーコンを受信した時間が登録される。言い換えると、カート発信情報６１０に登録される時間とは、カート１５０ａがアクセスポイント１００ａからビーコンを受信可能な範囲内に存在した時間である。なお、時間とは、時分の情報のみではなく、年月日の情報も含めてもよいものとし、以下の説明においても同様とする。
【００４９】
ＢＳＳＩＤの項目には、カート１５０ａが受信したビーコンに含まれるＢＳＳＩＤが登録される。カート１５０ａに備えられた通信装置１５１ａは、アクセスポイント１００ａが発信するビーコンを受信し、ビーコンに含まれるＢＳＳＩＤを読み取る。通信装置１５１ａは、カート１５０ａの識別情報（カートＩＤ）と、ビーコン受信時間と、ビーコンに含まれるＢＳＳＩＤとを、カート発信情報６１０として送信する。
【００５０】
ここで、カート発信情報６１０に含まれる情報について説明する。たとえば、カートＩＤに「０１００」、時間に「２０１９／１／１６  １０：００」、ＢＳＳＩＤに「１２：３ｆ：ａ４：ｆ５：６ｅ：７ｂ」という情報が登録される。
【００５１】
これは、カート発信情報６１０を発信したカート１５０ａのカートＩＤが「０１００」であり、カート１５０ａがアクセスポイント１００ａからビーコンを受信した時間が「２０１９年１月１６日１０時」であり、ビーコンに含まれるＢＳＳＩＤが「１２：３ｆ：ａ４：ｆ５：６ｅ：７ｂ」であることを示す。
【００５２】
次に、第２の実施形態のカート履歴情報について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態のカート履歴情報の一例を示す図である。
カート履歴情報６２０は、サーバ３００がカート発信情報６１０を受信し、蓄積した情報である。サーバ３００は、ＨＤＤ３１３やＲＡＭ３１２等の記憶部に受信したカート発信情報６１０に場所の情報を対応づけてカート履歴情報６２０として記憶する。
【００５３】
カート履歴情報６２０は、時間、カートＩＤ、ＢＳＳＩＤ、場所の項目を含む。カート履歴情報６２０に含まれる項目のうち、時間、カートＩＤ、ＢＳＳＩＤの項目については、カート発信情報６１０に含まれる項目と同様であるため、説明を省略する。場所の項目には、ＢＳＳＩＤに対応する場所が登録される。サーバ３００は、アクセスポイント管理情報６００を参照し、ＢＳＳＩＤに対応する場所をカート履歴情報６２０に登録する。
【００５４】
ここで、カート履歴情報６２０に含まれるエントリについて説明する。たとえば、時間に「２０１９／１／１６  １０：００」、カートＩＤに「０１００」、ＢＳＳＩＤに「１２：３ｆ：ａ４：ｆ５：６ｅ：７ｂ」、場所に「エリアＡ」という情報が登録される。
【００５５】
これは、サーバ３００が受信したカート発信情報６１０に含まれる時間が「２０１９年１月１６日１０時」であり、カートＩＤが「０１００」であり、ＢＳＳＩＤが「１２：３ｆ：ａ４：ｆ５：６ｅ：７ｂ」であることを示す。また、サーバ３００が受信したカート発信情報６１０に含まれるＢＳＳＩＤに対応する場所が「エリアＡ」であることを示す。
【００５６】
次に、第２の実施形態の滞留台数情報について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態の滞留台数情報の一例を示す図である。
滞留台数情報６３０は、サーバ３００がカート履歴情報６２０に基づき、時間帯および場所ごとにカートが滞留した台数を集計した情報である。サーバ３００は、カート履歴情報６２０を読み出し、時間帯および場所ごとにカート１５０ａの台数を集計し、集計した情報を滞留台数情報６３０としてＨＤＤ３１３やＲＡＭ３１２等の記憶部に記憶する。
【００５７】
滞留台数情報６３０は、時間帯、場所、滞留台数の項目を含む。時間帯の項目には、カート１５０ａの台数を集計するに際して区切りとする時間帯が登録される。なお、時間帯として、システム管理者が所定時間（たとえば、３時間、１時間等）を設定することができる。
【００５８】
場所の項目には、カート１５０ａの存在した位置が登録される。サーバ３００は、カート１５０ａから受信したカート発信情報６１０に含まれるＢＳＳＩＤに対応する場所をアクセスポイント管理情報６００から取得し、カート発信情報６１０を発信したカート１５０ａの存在した位置として識別する。
【００５９】
滞留台数の項目には、時間帯および場所ごとに集計されたカート１５０ａの台数が登録される。滞留台数とは、所定の時間内に所定の場所に位置したカート１５０ａの台数である。サーバ３００は、登録された時間帯および場所ごとに、カート履歴情報６２０に登録されたエントリを集計し、集計したカートＩＤの数を滞留台数として登録する。
【００６０】
ここで、滞留台数情報６３０に含まれるエントリについて説明する。たとえば、時間帯に「２０１９／１／１６  ００：００：００〜２：５９：５９」、場所に「エリアＡ」、滞留台数に「１５」という情報が登録される。これは、「２０１９年１月１６日０時０分０秒から２時５９分５９秒まで」の時間帯において、「エリアＡ」に「１５」台のカート１５０ａが滞留したことを示す。
【００６１】
次に、第２の実施形態のカート増減率情報について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態のカート増減率情報の一例を示す図である。
カート増減率情報６４０は、サーバ３００がカート履歴情報６２０に基づき、所定時間ごと（たとえば、１０分ごと）のカート１５０ａの台数の増減率を求めた情報である。サーバ３００は、カート履歴情報６２０を読み出し、所定時間および場所ごとにカート１５０ａの台数を集計し、集計した情報に基づいて増減率を算出し、集計および算出した結果をカート増減率情報６４０としてＨＤＤ３１３やＲＡＭ３１２等の記憶部に記憶する。
【００６２】
カート増減率情報６４０は、現在時間、場所、現在台数、１０分前台数、増減率（％）、緊急フラグの項目を含む。現在時間の項目には、増減率を求めた時間が登録される。場所の項目には、増減率を求める対象となる場所が登録される。現在台数の項目には、場所に登録されたエリア内に現在時刻において存在するカート１５０ａの台数が登録される。１０分前台数の項目には、場所に登録された位置に、現在時刻から１０分前の時刻において存在したカート１５０ａの台数が登録される。
【００６３】
増減率（％）の項目には、１０分前台数と現在台数との増減率（％）が登録される。増減率は、以下の式で求めることができる。
増減率（％）＝｛（現在台数÷１０分前台数）−１｝×１００
なお、上述した増減率を求める式は一例に過ぎず、カート１５０ａの増加傾向や減少傾向を判定する指標となるものであれば、その他のものでもよい。また、現在時刻および１０分前の時刻とは、ある程度の時間（２〜３分）の幅を持たせた時間帯であってもよい。たとえば、現在時刻を１７時０分から１７時２分までの時間とし、１０分前の時刻を１６時５０分から１６時５２分までの時間としてもよい。
【００６４】
緊急フラグの項目には、増減率が増加閾値以上または減少閾値以下である場合に「１」が登録される。閾値（増加閾値、減少閾値）は、予めシステム管理者が設定する値である。たとえば、システム管理者は、増加閾値を１００％、減少閾値を−１００％と設定することができる。緊急フラグの項目は、初期値が「０」であり、閾値の条件を満たす場合に「１」が登録され、閾値の条件を満たさない場合に「０」が登録される。サーバ３００は、増減率が増加閾値以上または減少閾値以下である場合に「１」を緊急フラグに登録する。サーバ３００は、緊急フラグの項目に「１」が登録されたエントリについて、注意喚起を行うためのアラート画面を表示する。
【００６５】
ここで、カート増減率情報６４０に含まれるエントリについて説明する。たとえば、現在時間に「２０１９／１／２３  １７：００：００」、場所に「エリアＡ」、現在台数に「８０」、１０分前台数に「３０」、増減率（％）に「１６６．６６」、緊急フラグに「１」という情報が登録される。これは、現在時間が「２０１９年１月２３日１７時０分０秒」であり、「エリアＡ」において現在のカート１５０ａの台数が「８０」台であり、１０分前のカート１５０ａの台数が「３０」台であり、増減率が「１６６．６６」％であり、緊急フラグに「１」が登録されたことを示す。
【００６６】
なお、図８においては、カート増減率情報６４０に現在時間と現在台数と１０分前台数とを対応させて登録しているが、これらの情報は一例にすぎない。サーバ３００は、過去に求めた増減率を時間および場所（エリア名）と対応づけて増減率履歴情報として記憶部に記憶することも可能である。サーバ３００は、増減率履歴情報を記憶部に記憶することで、管理者から情報の閲覧指示を受け付けた場合に増減率履歴情報をディスプレイ３１４ａに表示することができる。これにより、管理者は、増減率履歴情報を人員配置のための参考情報として取得することができる。
【００６７】
次に、第２の実施形態の履歴情報表示画面について図９を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の履歴情報表示画面の一例を示す図である。
履歴情報表示画面７００は、サーバ３００が記憶した情報に基づきカート１５０ａの台数および時間帯等の履歴をディスプレイ３１４ａに表示した画面である。
【００６８】
履歴情報表示画面７００は、施設の管理者が施設の過去の状態を把握し、人員配置に役立てるための情報表示画面である。履歴情報表示画面７００は、一例として、現在の日付である１月２３日（水）と同じ曜日の１週間前の情報（先週水曜日（１月１６日）の情報）を表したものである。履歴情報表示画面７００は、エリアごとの時間帯別のカート台数を棒グラフで示し、棒グラフの上部に時間帯ごとのスタッフ人数を表示したものである。
【００６９】
管理者は、履歴情報表示画面７００を目視し、先週の同じ曜日（１週間前）のカート台数およびスタッフ人数を把握することにより、当日のカート台数やスタッフの状況を時間帯ごとに予測できる。
【００７０】
なお、履歴情報表示画面７００は、サーバ３００が記憶部に記憶しているスタッフ人数やカート履歴情報６２０を表示した一例であり、他の表示であってもよい。たとえば、サーバ３００は、特定のエリア（たとえば、エリアＡ）について、同一の曜日について過去１ヶ月のデータを折れ線グラフとして重畳して表示してもよい。また、サーバ３００は、過去のデータから現在時刻と同一時刻において増減率が高い順に上位３件のデータを、過去のカート増減率情報６４０から抽出して表示してもよいし、その他のものでもよい。
【００７１】
次に、第２の実施形態のアラート画面について図１０を用いて説明する。図１０は、第２の実施形態のアラート画面の一例を示す図である。
アラート画面７１０は、サーバ３００が記憶した情報が所定の条件を満たした場合に、ディスプレイ３１４ａに表示される画面である。アラート画面７１０は、施設の管理者が当日の施設内で発生した状況を把握し、人員配置に役立てるための情報表示画面である。
【００７２】
アラート画面７１０は、画面を表示した日（たとえば、１月２３日（水））に発生したカート１５０ａの増減率に基づく表示である。
アラート画面７１０は、時間、増減率、場所、メッセージを含む画面である。時間は、カート１５０ａの増減率が閾値を超えた時間を示す。増減率は、カート１５０ａの増減率が閾値を超えた際の増減率の値を示す。場所は、カート１５０ａの増減率が閾値を超えた場所（エリア名）を示す。メッセージは、管理者に対する注意情報を示す。
【００７３】
ここで、アラート画面７１０に表示される最初のエントリについて説明する。たとえば、アラート画面７１０の最初のエントリとして、時間に「１０：００」、増減率に「１９７％」、場所に「エリアＢ」、メッセージに「カート増加中。状況を確認してください。」という情報が表示される。これは、アラート画面７１０が表示された日の「１０時」において、カート１５０ａの台数の増減率が「１９７％」であり、この増減率が発生した場所が「エリアＢ」であることを示す。また、管理者に対するメッセージとして「カート増加中。状況を確認してください。」という表示がされたことを示す。
【００７４】
このように、サーバ３００は、増減率が所定値を超えた場合、時間や場所とともにメッセージをアラート画面７１０に表示することで、管理者に対して注意を喚起することができる。また、管理者は、カート履歴情報６２０やカート増減率情報６４０のデータを目視で確認せずとも、アラート画面７１０を確認すればカート台数の増加傾向や減少傾向について把握することができ、データ分析の時間および労力を省くことができる。
【００７５】
次に、第２の実施形態の位置情報収集分析処理について図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態の位置情報収集分析処理のフローチャートの一例を示す図である。
位置情報収集分析処理は、サーバ３００がカート１５０ａからカート発信情報６１０を受信および記憶し、カート増減率情報６４０の更新を行う処理である。
【００７６】
サーバ３００の制御部３１０（プロセッサ３１１）は、カート１５０ａが備える通信装置１５１ａからカート発信情報６１０を受信し、位置情報収集分析処理を実行する。なお、フローチャートにおいて、カート１５０ａを一例として説明するが、その他のカート１５０ｂ，…についても同様である。
【００７７】
［ステップＳ１１］サーバ３００は、カート１５０ａが備える通信装置１５１ａからカート発信情報６１０を受信する。
［ステップＳ１２］サーバ３００は、受信したカート発信情報６１０に基づきカート履歴情報６２０を更新する。具体的には、サーバ３００は、受信したカート発信情報６１０の内容と、受信したカート発信情報６１０に含まれるＢＳＳＩＤに対応する場所とを対応づけたエントリをカート履歴情報６２０に追加する。
【００７８】
［ステップＳ１３］サーバ３００は、カート履歴情報６２０に基づき滞留台数情報６３０を更新する。
［ステップＳ１４］サーバ３００は、カート増減率情報６４０を更新してから一定時間（たとえば、１０分）が経過したか否かを判定する。サーバ３００は、カート増減率情報６４０を更新してから一定時間が経過している場合はステップＳ１５にすすみ、そうでない場合はステップＳ１１にすすむ。
【００７９】
［ステップＳ１５］サーバ３００は、カート履歴情報６２０に基づきカート増減率情報６４０を更新し、ステップＳ１１にすすむ。
このように、サーバ３００は、カート１５０ａからカート発信情報６１０を受信および記録し、情報の記録および分析を行う。
【００８０】
次に、第２の実施形態の管理者画面表示処理について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態の管理者画面表示処理のフローチャートの一例を示す図である。
管理者画面表示処理は、サーバ３００が記憶した情報に基づき、履歴情報表示画面７００やアラート画面７１０の表示を行う処理である。
【００８１】
サーバ３００の制御部３１０（プロセッサ３１１）は、所定の時間であるか否かを判定し、管理者画面表示処理を実行する。
［ステップＳ２１］サーバ３００は、所定の時間であるか否かを判定する。本ステップにおける所定の時間とは、履歴情報表示画面７００を表示することを定めた時間（たとえば、１日１回の場合は９時、または１日２回の場合は９時と１２時等）である。サーバ３００は、所定の時間である場合はステップＳ２３にすすみ、そうでない場合はステップＳ２２にすすむ。
【００８２】
［ステップＳ２２］サーバ３００は、記憶部からカート増減率情報６４０と滞留台数情報６３０とを読み出し、ステップＳ２４にすすむ。
［ステップＳ２３］サーバ３００は、ディスプレイ３１４ａに履歴情報表示画面７００を表示する。サーバ３００は、所定の時間ごとに履歴情報表示画面７００を表示する。これにより、管理者は、所定の時間（たとえば、１日１回、または１日２回）に過去の情報を目視し、施設の状況や人員配置や作業分担の確認ができる。サーバ３００は、履歴情報表示画面７００に情報を表示した後、ステップＳ２１にすすむ。
【００８３】
［ステップＳ２４］サーバ３００は、ステップＳ２２で読み出した情報に基づき、増減率およびカート１５０ａの台数が条件を満たすか否かを判定する。サーバ３００は、増減率が条件を満たす場合（カート増減率情報６４０の緊急フラグに「１」が存在する場合）、ステップＳ２５にすすむ。
【００８４】
また、サーバ３００は、台数が条件を満たす場合、ステップＳ２６にすすむ。ここで、台数が条件を満たす場合とは、現在台数と滞留台数とを比較し、台数が大きく異なる場合（たとえば、１．５倍以上異なる場合）である。たとえば、サーバ３００は、カート増減率情報６４０に含まれる現在台数の全エリアの合計数（現在台数合計数）を求める。また、サーバ３００は、滞留台数情報６３０から現在の日時と対応する日時（たとえば、１週間前の同時間を含む時間帯）の滞留台数の全エリアの合計数（滞留台数合計数）を求める。サーバ３００は、現在台数合計数と滞留台数合計数とを比較し、大きく異なる場合（たとえば、１．５倍以上異なる場合）に条件を満たすと判定する。なお、台数が条件を満たすか否かを判定するエリアは、全エリアに限るものではなく、各エリアについてそれぞれ判定してもよいし、２以上のエリアをグループとして判定してもよい。
【００８５】
また、サーバ３００は、増減率およびカート１５０ａの台数が共に条件を満たさない場合は、ステップＳ２１にすすむ。なお、サーバ３００は、増減率およびカート１５０ａの台数の両方について条件を満たす場合、ステップＳ２５およびステップＳ２６の処理をそれぞれ実行する。
【００８６】
［ステップＳ２５］サーバ３００は、カート増減率情報６４０の緊急フラグに「１」が存在するエントリについて、注意情報をアラート画面７１０に表示する。
たとえば、注意情報として、緊急フラグに「１」が存在するエントリについて、時間、増減率、場所とともに増減率に基づくメッセージを表示する。サーバ３００は、増減率が増加閾値以上（増減率の値が正の閾値以上。たとえば、１００％以上。）である場合（第１の増加傾向である場合）、カートが増加中であり状況確認を必要とする旨を知らせるメッセージを表示する。
【００８７】
また、サーバ３００は、増減率が増加閾値の２倍以上（増減率が第１の増加傾向よりも大きい値の正の閾値以上。たとえば、２００％以上。）である場合（第２の増加傾向である場合）、他のエリアから増減率が増加閾値の２倍以上のエリアに対してスタッフの配置を変更することを勧めるメッセージを表示する。ここで、スタッフの配置を変更する場合の他のエリアとは、たとえば、増減率が減少閾値以下（増減率の値が負の閾値以下。たとえば、−１００％以下。）のエリアや、現在カート台数が１０台以下のエリアである。
【００８８】
また、サーバ３００は、増減率が減少閾値以下（増減率の値が負の閾値以下。たとえば、−１００％以下。）である場合（減少傾向である場合）、カートが減少している旨を知らせるメッセージを表示する。
【００８９】
サーバ３００は、増減率に基づいて、アラート画面７１０に情報を表示した後、ステップＳ２１にすすむ。
このように、サーバ３００が、時間やエリア名（場所）とともに増減率に応じたメッセージをアラート画面７１０に表示できる。これにより、管理者は、施設内におけるカート１５０ａの台数の増加および減少の傾向を把握し、減少傾向にあるエリアから増加傾向にあるエリアへと人員の配置を検討することが可能となる。このような増減率に基づく情報は、施設内において係員の人数に限りがある場合に、係員の配置の変更について検討するために有益な情報である。
【００９０】
［ステップＳ２６］サーバ３００は、台数が条件を満たすエリアについての注意情報をアラート画面７１０に表示する。
たとえば、現在台数合計数が１５００台であり、滞留台数合計数が１０００台である場合について説明する。サーバ３００は、台数が条件を満たしたことを判定した時間と、場所（台数が条件を満たすエリア）が全エリアである旨と、台数が予測（履歴に基づく台数）を上回る旨のメッセージを表示する。サーバ３００は、「施設内合計カート台数が予測を上回りました（予測１０００台→現在１５００台）。対応スタッフの追加をおすすめします。」という文言をメッセージとして表示できる。サーバ３００は、アラート画面７１０に情報を表示した後、ステップＳ２１にすすむ。
【００９１】
このように、サーバ３００は、施設内のカート１５０ａの台数について現在の台数と過去の台数とを比較した結果が所定の条件を満たす場合にアラート画面７１０を表示する。これにより、管理者は、施設内のカート１５０ａの移動を行う係員の人員配置について、ルーチンワークの遂行や係員の過不足を検討する際の参考情報を得られる。
【００９２】
こうして、サーバ３００は、カート１５０ａのような施設内を移動する移動体の台数についてエリアごとの増減率を求め、求めた増減率に基づいて情報を表示できる。これにより、施設の管理者は、減少傾向にあるエリアから増加傾向にあるエリアに係員を配置する等の配置転換を行う際の指標とする情報を得られる。また、管理者は、増減率に基づく情報を確認することにより、カートの１５０ａの台数に過不足が生じる前に、台数の増減の傾向に基づいて係員の配置移動を検討することが可能となる。また、サーバ３００が提供する情報により、施設の管理業務や、カート１５０ａの移動等の作業の効率化を図ることができる。
【００９３】
このように、情報処理システム４００は、各カート１５０ａから位置情報を収集し、収集した情報を分析することで、作業効率の向上を図るための情報を提示することができる。
【００９４】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、情報処理装置１０、サーバ３００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）／ＲＷ（ReWritable）等がある。光磁気記録媒体には、ＭＯ等がある。
【００９５】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【００９６】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。
【００９７】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ等の電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【００９８】
１０  情報処理装置
１１  制御部
１２  記憶部
１３  表示部
２０  中継器
３０ａ，３０ｂ，…  移動体
３１ａ，３１ｂ，…  通信装置
９０  情報処理システム
【図１】
2020139764.tif 000003
【図２】
2020139764.tif 000004
【図３】
2020139764.tif 000005
【図４】
2020139764.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2020139764.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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