(57)【要約】      （修正有）【課題】ケアの品質を客観的なデータに基づいて評価することで、安定した評価を行う評価装置、システム、評価装置の制御プログラム及び評価方法を提供する。【解決手段】見守りシステムにおいて、被介護者の居室に配置し、受付部を有する検出部と、ケアスタッフが持ち歩くスタッフ端末と、評価装置を備える。評価装置２０は、被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部２３１から、被介護者のケア記録を取得し、受付部が受け付けたケアコールが、ケア記録に含まれる被介護者への第１のケアに関連する場合に、第１のケアが行われてからケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、被介護者に行われた第１のケアを評価する評価部２１２と、評価部２１２における評価結果を出力する出力部２２と、を備える。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付部が受け付けた被介護者からのケアコールへの対応を行う施設における、スタッフによる前記被介護者へのケアを評価する評価装置であって、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、前記被介護者のケア記録を取得し、前記受付部が受け付けたケアコールが、前記ケア記録に含まれる前記被介護者への第１のケアに関連する場合に、前記第１のケアが行われてから前記ケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、前記被介護者に行われた前記第１のケアを評価する評価部と、
前記評価部における評価結果を出力する出力部と、
を備える評価装置。
【請求項２】
前記ケアコールが、前記第１のケアに関連するか否かを判定する判定部を、さらに、備える請求項１に記載の評価装置。
【請求項３】
前記判定部は、前記経過時間が所定時間以内の場合に、前記第１のケアに関連すると判定する、請求項２に記載の評価装置。
【請求項４】
前記ケア記録には、前記ケアコールに対応して行われた、第２のケアの記録が含まれ、
前記判定部は、前記１のケアの内容と、前記第２のケアの内容が予め定められた対応関係にある場合に、前記ケアコールを、前記第１のケアに関連すると判定する、請求項２、または請求項３に記載の評価装置。
【請求項５】
前記対応関係を記述した対応関係情報を記憶する第２記憶部を備える、請求項４に記載の評価装置。
【請求項６】
前記ケア記録には、スタッフから入力された前記第２のケアに関する情報が記録されており、
前記対応関係情報は、前記第２のケアに関する情報に基づいて更新される、請求項５に記載の評価装置。
【請求項７】
前記ケア記録には、前記被介護者に対して前記第１のケアを実施したスタッフを特定する情報が含まれ、
前記出力部は、前記スタッフに関連付けた前記評価結果の出力を行う、請求項１から請求項６のいずれかに記載の評価装置。
【請求項８】
評価レベルと、前記経過時間に関する判定閾値との対応を記述した評価テーブルを記憶する第２記憶部を備え、
前記評価部は、前記評価テーブルを用いて、前記第１のケアを評価する、請求項１から請求項７のいずれかに記載の評価装置。
【請求項９】
前記評価テーブルは、前記第１のケアの種類に対応して複数あり、それぞれの前記評価テーブルには、前記経過時間の異なる判定閾値が記述されている、請求項８に記載の評価装置。
【請求項１０】
前記評価テーブルは、前記被介護者の属性情報に対応して複数あり、前記評価テーブルの前記判定閾値は、前記属性情報に応じて設定されており、
前記評価部は、取得した前記属性情報に応じた前記評価テーブルを用いて、前記第１のケアを評価する、請求項８、または請求項９に記載の評価装置。
【請求項１１】
被介護者からのケアコールを受け付ける受付部と、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部と、
請求項１から請求項１０のいずれかに記載の評価装置と、
を備えるシステム。
【請求項１２】
受付部が受け付けた被介護者からのケアコールへの対応を行う施設における、スタッフによる前記被介護者へのケアを評価する評価装置を制御する制御プログラムであって、
前記受付部により被介護者からのケアコールを受け付けるステップ（ａ）と、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、前記被介護者のケア記録を取得するステップ（ｂ）と、
前記ステップ（ａ）で受け付けたケアコールが、前記ケア記録に含まれる、前記被介護者への第１のケアに関連する場合に、前記第１のケアが行われてから前記ケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、前記被介護者に行われた前記第１のケアを評価するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）における評価結果を出力するステップ（ｄ）と、
を含む処理を、コンピューターに実行させるための制御プログラム。
【請求項１３】
受付部により被介護者からのケアコールを受け付けるステップ（ａ）と、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、前記被介護者のケア記録を取得するステップ（ｂ）と、
前記ステップ（ａ）で受け付けたケアコールが、前記ケア記録に含まれる、前記被介護者への第１のケアに関連する場合に、前記第１のケアが行われてから前記ケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、前記被介護者に行われた前記第１のケアを評価するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）における評価結果を出力するステップ（ｄ）と、
を含む評価方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は評価装置、システム、評価装置の制御プログラム、および評価方法に関する。特に、本発明は、被介護者へのケアを行う施設で用いられる評価装置、システム、評価装置の制御プログラム、および評価方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
我が国は、戦後の高度経済成長に伴う生活水準の向上、衛生環境の改善、および医療水準の向上等により、長寿命化が顕著となっている。このため、出生率の低下と相まって、高齢化率が高い高齢化社会になっている。このような高齢化社会では、病気、怪我、および加齢などにより、ケアを必要とする被介護者等の増加が想定される。
【０００３】
また、被介護者に行われるケアの品質は、介護を行うケアスタッフの能力に依存することが多い。能力が十分でないケアスタッフに対しては、改善が必要であるが、そのためには、まずは、サービスの品質を評価する必要がある。
【０００４】
特許文献１に開示された介護関連事業の顧客満足度情報管理システムには、訪問入浴サービス等の介護関連事業の顧客満足度の調査結果を活用することにより、誰でも最適の商品やサービスを提案できる環境を実現することを目的としている。そして、この情報管理システムは、介護関連事業の顧客満足度調査に対する顧客からの回答を格納する第１のデータベースと、第１のデータベースに格納された情報のうち所定の基準以上の満足度が回答された提案内容を要介護者の症状、身体的特徴、家族構成等の顧客特性の情報と関連付けて格納する第２のデータベースと、要介護者の症状、身体的特徴、家族構成等の顧客特性の情報を入力することにより第２のデータベースから最適提案内容を検索して出力する検索手段とを含む。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１３２１７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１では、顧客満足度によりサービスの品質を評価するものであり、この顧客満足度の調査は、第１のデータベースに格納した、顧客からの調査票（アンケート）への回答データを用いるものである。そのため、特許文献１では、顧客の主観的な満足度に基づいて評価するものであり、評価が安定しない虞がある。
【０００７】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ケアの品質を客観的なデータに基づいて評価することで、安定した評価を行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の上記目的は、下記の手段によって達成される。
【０００９】
（１）受付部が受け付けた被介護者からのケアコールへの対応を行う施設における、スタッフによる前記被介護者へのケアを評価する評価装置であって、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、前記被介護者のケア記録を取得し、前記受付部が受け付けたケアコールが、前記ケア記録に含まれる前記被介護者への第１のケアに関連する場合に、前記第１のケアが行われてから前記ケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、前記被介護者に行われた前記第１のケアを評価する評価部と、
前記評価部における評価結果を出力する出力部と、
を備える評価装置。
【００１０】
（２）前記ケアコールが、前記第１のケアに関連するか否かを判定する判定部を、さらに、備える上記（１）に記載の評価装置。
【００１１】
（３）前記判定部は、前記経過時間が所定時間以内の場合に、前記第１のケアに関連すると判定する、上記（２）に記載の評価装置。
【００１２】
（４）前記ケア記録には、前記ケアコールに対応して行われた、第２のケアの記録が含まれ、
前記判定部は、前記１のケアの内容と、前記第２のケアの内容が予め定められた対応関係にある場合に、前記ケアコールを、前記第１のケアに関連すると判定する、上記（２）、または上記（３）に記載の評価装置。
【００１３】
（５）前記対応関係を記述した対応関係情報を記憶する第２記憶部を備える、上記（４）に記載の評価装置。
【００１４】
（６）前記ケア記録には、スタッフから入力された前記第２のケアに関する情報が記録されており、
前記対応関係情報は、前記第２のケアに関する情報に基づいて更新される、上記（５）に記載の評価装置。
【００１５】
（７）前記ケア記録には、前記被介護者に対して前記第１のケアを実施したスタッフを特定する情報が含まれ、
前記出力部は、前記スタッフに関連付けた前記評価結果の出力を行う、上記（１）から上記（６）のいずれかに記載の評価装置。
【００１６】
（８）評価レベルと、前記経過時間に関する判定閾値との対応を記述した評価テーブルを記憶する第２記憶部を備え、
前記評価部は、前記評価テーブルを用いて、前記第１のケアを評価する、上記（１）から上記（７）のいずれかに記載の評価装置。
【００１７】
（９）前記評価テーブルは、前記第１のケアの種類に対応して複数あり、それぞれの前記評価テーブルには、前記経過時間の異なる判定閾値が記述されている、上記（８）に記載の評価装置。
【００１８】
（１０）前記評価テーブルは、前記被介護者の属性情報に対応して複数あり、前記評価テーブルの前記判定閾値は、前記属性情報に応じて設定されており、
前記評価部は、取得した前記属性情報に応じた前記評価テーブルを用いて、前記第１のケアを評価する、上記（８）、または上記（９）に記載の評価装置。
【００１９】
（１１）被介護者からのケアコールを受け付ける受付部と、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部と、
上記（１）から上記（１０）のいずれかに記載の評価装置と、
を備えるシステム。
【００２０】
（１２）受付部が受け付けた被介護者からのケアコールへの対応を行う施設における、スタッフによる前記被介護者へのケアを評価する評価装置を制御する制御プログラムであって、
前記受付部により被介護者からのケアコールを受け付けるステップ（ａ）と、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、前記被介護者のケア記録を取得するステップ（ｂ）と、
前記ステップ（ａ）で受け付けたケアコールが、前記ケア記録に含まれる、前記被介護者への第１のケアに関連する場合に、前記第１のケアが行われてから前記ケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、前記被介護者に行われた前記第１のケアを評価するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）における評価結果を出力するステップ（ｄ）と、
を含む処理を、コンピューターに実行させるための制御プログラム。
【００２１】
（１３）受付部により被介護者からのケアコールを受け付けるステップ（ａ）と、
前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、前記被介護者のケア記録を取得するステップ（ｂ）と、
前記ステップ（ａ）で受け付けたケアコールが、前記ケア記録に含まれる、前記被介護者への第１のケアに関連する場合に、前記第１のケアが行われてから前記ケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、前記被介護者に行われた前記第１のケアを評価するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）における評価結果を出力するステップ（ｄ）と、
を含む評価方法。
【発明の効果】
【００２２】
本発明に係る評価装置は、前記被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、前記被介護者のケア記録を取得し、前記受付部が受け付けたケアコールが、前記ケア記録に含まれる前記被介護者への第１のケアに関連する場合に、前記第１のケアが行われてから前記ケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、前記被介護者に行われた前記第１のケアを評価する評価部と、前記評価部における評価結果を出力する出力部を備える。これによりケアの品質を客観的なデータに基づいて評価することで、安定した評価を行える。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】評価装置を含む見守りシステムの全体構成を示す図である。
【図２】ケア対象者の部屋に設置された検出部の例を示す図である。
【図３】検出部の概略構成を示すブロック図である。
【図４】評価装置の概略構成を示すブロック図である。
【図５】固定端末の概略構成を示すブロック図である。
【図６】スタッフ端末の概略構成を示すブロック図である。
【図７】記憶部に記憶されるケアプランリスト（ケア記録１）の例である。
【図８】スタッフ端末に表示される操作画面の例である。
【図９】スタッフ端末に表示される操作画面の例である。
【図１０】見守りシステムのケアコールに関する処理の手順を示すシーケンスチャートである。
【図１１】記憶部に記憶されるケアコール管理リスト（ケア記録２）の例である。
【図１２】スタッフ端末に表示される操作画面の例である。
【図１３】スタッフ端末に表示される操作画面の例である。
【図１４】更新後のケア管理リストの例である。
【図１５Ａ】第１の実施形態に係る評価装置による評価処理を示すフローチャートである。
【図１５Ｂ】ステップＳ３３０のサブルーチンフローチャートである。
【図１６】記憶部に記憶される評価テーブルの例である。
【図１７】評価結果の例である。
【図１８】第２の実施形態におけるステップＳ３３０のサブルーチンフローチャートである。
【図１９】記憶部に記憶される、第１、第２ケアの対応関係を示す対応関係リストの例である。
【図２０】評価結果の出力例である。
【図２１】第１の変形例における、記憶部に記憶されるケア対象者リスト、および評価テーブルの例である。
【図２２】第２の変形例における、評価結果の出力処理を示すフローチャートである。
【図２３】特定のケアスタッフに関する評価結果の出力例である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。なお、図面の説明において同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、図面の寸法比率は、説明の都合上誇張されており、実際の比率とは異なる場合がある。
【００２５】
（全体構成）
図１は本実施形態に係る見守りシステム１の全体構成を示す図であり、図２はケア対象者７０の部屋のベッド周辺に設置された検出部１０の例を示す図である。ケア対象者７０は、例えば、被介護者であり、ケアスタッフ８０は、このケア対象者７０をケアする介護者である。
【００２６】
図１に示すように、見守りシステム１は、複数の検出部１０、評価装置２０、固定端末３０、および１つ以上のスタッフ端末４０を備える。これらは、有線や無線によって、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話網またはデータ通信網等のネットワーク５０を介して、相互に通信可能に接続される。ネットワーク５０は、通信信号を中継するリピーター、ブリッジ、ルーターまたはクロスコネクト等の中継機を備えてもよい。図１に示す例では、スタッフ端末４０、検出部１０、評価装置２０、および固定端末３０は相互に、アクセスポイント５１を含む無線ＬＡＮ等（例えばＩＥＥＥ８０２．１１規格に従ったＬＡＮ）のネットワーク５０によって、通信可能に接続されている。
【００２７】
見守りシステム１は、ケア対象者７０に応じて適宜な場所に配設される。ケア対象者７０は、例えば、病気や怪我等によって看護を必要とする患者、高齢による身体能力の低下等によって介護を必要とする上述の被介護者である。特に、早期発見および早期対処を可能にする観点から、ケア対象者７０は、例えば異常状態等の所定の不都合な事象がその者に生じた場合に、その発見を必要としている者であり得る。このため、見守りシステム１は、ケア対象者７０の種類に応じて、病院、老人福祉施設、介護施設および住戸等の建物に好適に配設される。図１に示す例では、見守りシステム１は、複数のケア対象者７０が入居する複数の部屋（居室）やケアステーション（ナースステーションともいう）を含む複数の部屋を備える介護施設に配置されている。
【００２８】
検出部１０は、ケア対象者７０のそれぞれの居室に配置される。図１に示す例では、４つの検出部１０がケア対象者７０であるＡさん、Ｂさん、ＣさんおよびＤさんの居室にそれぞれ配置されている。検出部１０の観察領域にはベッド６０が含まれる。ケア対象者７０に対して看護または介護等の対応（ケア）を行うケアスタッフ８０は、それぞれ携帯端末であるスタッフ端末４０を持ち歩いている。ただし、見守りシステム１が備える各構成の位置や個数等は、図１に示す例に限定されない。例えば、評価装置２０は、ケアステーションに配置されなくてもよく、ネットワーク５０に接続されている外部のサーバーユニットであってもよい。また固定端末３０を省略し、評価装置２０またはスタッフ端末４０がその機能を担ってもよい。
【００２９】
（検出部１０）
図３は検出部１０の概略構成を示すブロック図である。同図に示すように、検出部１０は、制御部１１、通信部１２、カメラ１３、ケアコール部１４、および音声入出力部１５を備え、これらはバスによって、相互に接続されている。
【００３０】
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、等のメモリにより構成され、プログラムにしたがって検出部１０の各部の制御および演算処理を行う。なお、制御部１１は、メモリとして、さらにＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）を備えてもよい。
【００３１】
通信部１２は、ネットワーク５０を介して、例えば、評価装置２０、固定端末３０またはスタッフ端末４０等の、他の装置と通信するためのインターフェース回路である。イーサネット（登録商標）等の規格による有線通信のネットワークインターフェースや、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ、ＩＥＥＥ８０２．１１等の規格による無線通信のインターフェース等の各種ローカル接続向けのインターフェースであり、ネットワーク５０に接続した各端末との通信を行う。
【００３２】
カメラ１３は、例えば居室の天井、または壁の上部に配置され、観察領域として真下にあるケア対象者７０のベッド６０を撮影し、俯瞰撮影した撮影画像（撮影画像データ）を出力する。この撮影画像（「映像」ともいう）には、静止画および動画を含む。カメラ１３は近赤外線カメラであるが、これに換えて可視光カメラを用いてもよく、これらを併用してもよい。また、カメラ１３は例えば３０ｆｐｓ、または６０ｆｐｓで画像を出力する。なお、カメラ１３を見守りシステム１の構成として説明しているが、これに限られず、外部のカメラからの映像を検出部１０が取得するようにしてもよい。
【００３３】
ケアコール部１４は、押しボタン式のスイッチを含み、スイッチがケア対象者７０等によって押されることでケアコール（ナースコールともいう）が発信される。押しボタン式のスイッチに換えて、音声マイクによりケアコールを検出してもよい。ケアコール部１４のスイッチが押された場合、すなわち、ケアコールを検出した場合、制御部１１は、通信部１２およびネットワーク５０を介して、ケアコールがあった旨の通知を評価装置２０等に送信する。このケアコール部１４は、ケアコールの受付部として機能する。
【００３４】
音声入出力部１５は、例えばスピーカーとマイクであり、通信部１２を介してスタッフ端末４０等との間で音声信号を送受信することで音声通話を可能とする。なお、音声入出力部１５は検出部１０の外部装置として、通信部１２を介して検出部１０に接続されてもよい。
【００３５】
（評価装置２０）
図４は、評価装置２０の概略構成を示すブロック図である。評価装置２０は、サーバーとも称されるものであり、制御部２１、通信部２２、および記憶部２３（データベースとも称される）を備える。制御部２１は、検出部１０の制御部１１と同様の構成として、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備える。通信部２２は、通信部１２と同様の構成を備える。制御部２１は、判定部２１１、および評価部２１２として機能し、ケアプラン、またはケアコールへのケア（後述の第１のケア）に対する客観的な基準による評価を行う。また通信部２２は、制御部２１と協働することで評価結果を出力する出力部として機能し、判定結果を、所定の出力先に通知する。この通知先には、例えばスタッフ端末４０、および固定端末３０が含まれる。
【００３６】
この評価装置２０は、ケア対象者７０用の居室と同じ建物内に設けられてもよく、遠隔地に設けられ、ネットワークを介して接続するようにしてもよい。また、記憶部２３とは、別体として構成してもよい。例えば、評価装置２０は、インターネット等のネットワーク上に配置された複数のサーバーによって仮想的に構築されるクラウドサーバーであってもよい。各構成は、バスによって、相互に通信可能に接続されている。
【００３７】
記憶部２３は、第１記憶部２３１、および第２記憶部２３２として機能する。第１記憶部２３１には、ケア記録、およびケア対象者リストが記憶される。このケア記録には、ケアプランリスト（以下、「ケア記録１」ともいう）、ケアコール管理リスト（以下、「ケア記録２」ともいう）が含まれる。第２記憶部２３２には、対応関係リスト、および評価テーブルが記憶される。記憶部２３全体も、評価装置２０と同様に、クラウド上のファイルサーバーとしてもよい。また評価装置２０において、第１記憶部２３１のみを第２記憶部２３２等の他の構成部と分離してもよい。例えば、第１記憶部２３１以外の評価装置２０（第２記憶部２３２を含む）を施設外の別のサイト、あるいはクラウド上に配置し、これ以外の見守りシステム１の構成（第１記憶部２３１を含む）を施設内に配置する。記憶部２３に記憶されている、これらのリスト、テーブル等に関する説明は後述する。
【００３８】
（判定部２１１、評価部２１２）
制御部２１の判定部２１１は、ケアコール部１４が受け付けたケアコールが、第１記憶部２３１に記憶されているケア記録１またはケア記録２に含まれる第１のケアに関連するか否かを判定する。この判定に、対応関係リスト（対応関係情報）を用いてもよい。評価部２１２は、ケアコール部１４が受け付けたケアコールが、ケア記録１、２に含まれる被介護者（ケア対象者７０）への第１のケアに関連する要求である場合に、この第１のケアが行われてからケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、被介護者に行われた第１のケアを評価する。これらの処理についての具体例については後述する。
【００３９】
ここで、以下においては、評価するケアイベントを「第１のケア」と称し、第１のケアの評価に用いるケアイベントを「第２のケア」という。第１のケアには、ケアプラン、およびケアコールの両方のケアイベントを含む。第２のケアには、ケアコールのケアイベントのみが含まれる。
【００４０】
（固定端末３０）
図５は、固定端末３０の概略構成を示すブロック図である。固定端末３０は、いわゆるＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であり、ＣＰＵ、ＲＡＭ等で構成される制御部３１、通信部３２、表示部３３、入力部３４、および音声入出力部３５を備える。固定端末３０は、例えばナースステーション内に配置される。
【００４１】
また、ケアスタッフ８０または技術スタッフ等は、固定端末３０を通じて、検出部１０を各部屋（居室）に取り付けたときに、部屋番号と検出部１０の対応付けをしたり、ベッド６０等の居室内の設置物の位置情報、すなわち、天井のカメラ１３による上方視の輪郭情報の校正、指定を行ったりする。また、入院または入居しているケア対象者７０の名前、ＩＤ番号等の識別情報と、各部屋番号との対応付けも行う。
【００４２】
（スタッフ端末４０）
図６は、スタッフ端末４０の概略構成を示すブロック図である。スタッフ端末４０は、制御部４１、無線通信部４２、表示部４３、入力部４４、および音声入出力部４５を備え、これらはバスにより相互に接続される。制御部４１は、検出部１０の制御部１１と同様の構成として、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備える。無線通信部４２により、Ｗｉ−Ｆｉ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ等の規格を用いた無線通信が可能であり、アクセスポイント５１を経由して、または直接的に各装置と無線通信する。表示部４３、および入力部４４は、タッチパネルであり、液晶等で構成される表示部４３の表示面に、入力部４４としてのタッチセンサーを重畳させたものである。表示部４３、入力部４４によって、ケアスタッフ８０に対して、ケア記録１、２に含まれる複数のイベントを一覧表示した各種の操作画面を表示したり、操作画面を通じて各種の操作を受け付けたりする。音声入出力部４５は、例えばスピーカーとマイクであり、無線通信部４２を介して他のスタッフ端末４０との間でケアスタッフ８０による音声通話を可能にする。スタッフ端末４０は、見守りシステム１のユーザーインターフェースとして機能する機器であり、例えば、タブレット型コンピューター、スマートフォンまたは携帯電話等の、持ち運び可能な通信端末機器によって構成できる。また、ケアスタッフ８０は、このスタッフ端末４０を通じて、後述するようにケアコール等のケアイベントを確認したり、ケアコールやケアプランへのケアに関する処置記録を入力したり、評価結果の出力を受信したりする。
【００４３】
ケアスタッフ８０は、業務開始時に、割り当てられたスタッフ端末４０を通じて、評価装置２０へのログイン認証処理を行う。ケアスタッフ８０は、スタッフ端末４０のタッチパネル（表示部４３、入力部４４）を通じて、スタッフＩＤ、パスワードを入力する。スタッフ端末４０は、これを評価装置２０に送信する。評価装置２０は、記憶部２３に記憶している認証情報を突き合わせ、ケアスタッフ８０の権限に応じた認証結果をスタッフ端末４０に送信することで、ログイン認証が終了する。
【００４４】
（ケア記録１、２）
次に、図７〜図１３を参照し、第１記憶部２３１に記憶されているケアプランリスト（ケア記録１）、およびケアコール管理リスト（ケア記録２）について説明する。
【００４５】
（ケアプランリスト（ケア記録１））
図７は、第１記憶部２３１に記憶されるケアプランリストの例である。ケアプランリストは、ケア計画とも呼ばれるものであり、図７に示すように、複数のケアイベントが含まれ、各ケアイベントは、基本情報、およびスタッフ対応情報で構成される。この基本情報はケア計画に沿って、予め施設マネージャー等の管理者により入力されたものである。
【００４６】
この基本情報には、自動的に付与される主キーとなるケアＩＤ、ケアタイミング（予定時刻）、ケア名（ケア種類）、部屋番号（検出部ＩＤ）、ケア対象者、および担当予定スタッフが含まれる。「ケア名」には、モーニングケア、食事ケア、車椅子移乗ケア、体位変換ケア、水分摂取ケア、歩行ケア、入浴ケア、等が含まれる。モーニングケアは、ケアスタッフ８０によりケア対象者７０が朝にベッドから起きるときに行うケアであり、このモーニングケアには、洗顔、歯磨き、義歯装着、着替え等が含まれる。食事ケア、水分摂取ケアは、食事、または水分補給を補助するケアである。車椅子移乗ケアは、ベッドから車椅子に移動して、座る動作のケアである。体位変換ケアは、褥瘡予防のためにベッドでの体位を変更するためのケアである。
【００４７】
スタッフ対応情報は、以下に示すような手順により、ケアスタッフ８０の対応状況が記録される。図８は、スタッフ端末４０の表示部４３に表示される操作画面４３０の例である。操作画面４３０には、図７のケアプランリストに含まれるケアイベントのうち、スタッフＥ向けのケアイベントが一覧表示されている。操作画面４３０の領域ａ０１は、図７のケアＩＤｃ０１５のケアイベントに対応する。ケアスタッフ８０は、操作画面４３０のいずれかのケアイベントを操作することで、確認用の操作画面（図示せず）に遷移する。確認用の操作画面では、ケアスタッフ８０は、ケアイベントの内容、特記事項（申し送り事項）等のケアイベントの詳細情報を確認できる。
【００４８】
ケアスタッフ８０は、ケアイベントへのケアを行った後に、ケアの処置記録を入力できる。図９は処置記録を入力するための操作画面４３１の例である。処置記録入力用の操作画面４３１はケアイベントの種類、または内容毎に異なり、図９は、排泄ケア用の操作画面である。図９の操作画面４３１には、上から順に領域ａ１１〜ａ１６、およびボタンｂ１が配置されている。領域ａ１１は、固定バー、およびタブ領域で構成され、固定バーには、現在時刻等が表示されている。また、タブ領域は、横方向にスクロール可能である。スクロールさせることで、図８の操作画面４３０等の他の操作画面に切り替わる。領域ａ１２は、スタッフ端末４０を利用している（すなわちログインした）ケアスタッフ８０の情報、およびケアイベントの種類（排泄介助）を示すアイコン、ケアＩＤ、およびケア対象者７０の情報が表示されている。領域ａ１３〜ａ１５には、パッド（おむつ）、トイレ、ポータブルそれぞれの排泄容器（装置）の種類に応じた排泄物の種類、量を記入する領域が設けられている。領域ａ１６には、実際にケアを行った時間（現在時刻に対する相対時刻）を選択する欄が設けられている。ケアスタッフ８０は、各入力欄を必要に応じて、記入し、記入が終わった後にボタンｂ１を操作することで、入力データが、スタッフ端末４０から評価装置２０に送信される。なお、ケアイベントが割り当てられた担当のケアスタッフ８０自身が、他の処置等で対応できない場合には、他のケアスタッフ８０に振り替えることもできる。その場合には、スタッフ対応情報の対応スタッフには、担当予定スタッフとは異なるケアスタッフ８０のスタッフ名が記録される。
【００４９】
（ケアコール管理リスト（ケア記録２））
次にケアコール管理リストの蓄積、更新手順について説明する。図１０は、見守りシステム１のケアコールに関する処理の手順を示すシーケンスチャートである。
【００５０】
（ステップＳ１１０、Ｓ１２０）
検出部１０は、ケア対象者７０によるケアコール部１４によるケアコールのイベントを検出し、受け付けたケアコールに関するイベント情報を評価装置２０に送信する。このイベント情報には、イベントが発生した時、すなわちケアコール部１４がケア対象者７０等により操作された時点（またはその前後）において、カメラ１３により観察領域を撮影することで得られた画像データ（静止画、または動画）が含まれてもよい。
【００５１】
（ステップＳ１３０）
評価装置２０は、第１記憶部２３１のケアコール管理リスト（ケア記録２）を更新する。図１１は、第１記憶部２３１に記憶されるケアコール管理リスト（ケア記録２）の例である。各ケアコールのイベントは、ケアコール発生状況情報、および処置内容情報で構成される。ケアコールを受け付けることに応じて、評価装置２０は、新たなケアコールのケアイベントをこのケアコール管理リストに追加する。イベントＩＤｅ０２１は新たに追加されたイベントである。
【００５２】
（ステップＳ１４０）
評価装置２０は、ケアコールのイベントが検出されて追加された場合、またはイベントのステイタスが変更された場合（後述のステップＳ１９０）により、ケアコール管理リストが更新されれば、更新後のケアコール管理リストを、ログイン中の全てのスタッフ端末４０に配信する。なお、このときの配信先は、イベントを発生させたケア対象者７０を担当するケアスタッフ８０が用いるスタッフ端末４０にのみ配信するようにしてもよい。ケアコール管理リストを受信した各スタッフ端末４０は、評価装置２０からケアコール管理リストを受信するに応じて、受領確認コマンドを返す（図示せず）。なお、評価装置２０からのケアコール管理リストの送信は、差分データのみを送信するようにしてもよい。例えば、直前に送信したケアコール管理リストに対して変化した部分、すなわち追加または更新があったイベントのみをケアコール管理リストとして全てのスタッフ端末４０に送信する。
【００５３】
（ステップＳ１５０）
各スタッフ端末４０は、評価装置２０からケアコール管理リストを受信するに応じて、表示部４３の表示内容の更新を行う。図１２は、スタッフ端末４０に表示される操作画面であり、同図の操作画面４３２では、ケアコールのイベントが一覧表示される。表示するイベントが多数ある場合は、フリック操作することで上下にスクロールさせることが可能である。ケアスタッフ８０は、未対応のイベントに対応する場合には、例えば、ケアスタッフ８０による領域ａ２１への操作を行う。これにより、内容確認用の操作画面４３３に遷移される。
【００５４】
（ステップＳ１６０）
図１２の操作画面４３３には、上から順に領域ａ３１、ａ３２、およびボタンｂ３が配置されている。領域ａ３１には、ケアコールのイベントを発生させたケア対象者７０のＩＤ（名前：Ａさん）、イベントＩＤ（ｅ２１）およびスタッフ端末４０を使用するスタッフ８０のＩＤ（名前：スタッフＤ）が表示されている。領域ａ３２には、ケアコール受付時のケア対象者７０の居室の撮影画像のサムネイル画像が表示されている。ケアスタッフ８０は、サムネイル画像では情報として不十分で、さらに現在の状況を確認したいときは、下方にある「話す」ボタンや「見る」ボタンを操作する。「話す」ボタンを操作することで、音声入出力部１５を通じてケア対象者７０（Ａさん）と通話できる。「見る」ボタンを操作することでカメラ１３が撮影したライブ映像をストリーミング再生により視聴できる。
【００５５】
ケアスタッフ８０（スタッフＤ）は、ボタンｂ３（「対応する」）を操作することで表示したケアコールのイベント（ｅ０２１）を、自らが率先して担当することに決定する。ボタンｂ３が操作された場合は、処理をステップＳ１７０に進める。一方で、対応しない場合には、最下段の戻るボタン（三角アイコン）を操作することで、操作画面４３２に戻る。
【００５６】
（ステップＳ１７０、Ｓ１８０）
スタッフ端末４０は、「対応する」ボタンが操作されることに応じて、評価装置２０に選択されたイベントに関する対応要求を送信する。評価装置２０は、この要求に対して、承認通知を返信する。
【００５７】
（ステップＳ１９０）
評価装置２０は、ステップＳ１７０の処理に応じてケアコール管理リストを更新する。具体的には、対応するケアイベントの処置内容情報のうち、経過情報（図１１参照）を対応済みに更新し、対応スタッフの名前を記録する。
【００５８】
（ステップＳ２００）
ケアスタッフ８０は、処置をした後に処置内容を入力できる。図１３は、スタッフ端末４０に表示される、処置内容入力用の操作画面４３４である。図１３の操作画面４３４には、上から順に領域ａ４１〜ａ４４、およびボタンｂ４が配置されている。領域ａ４１により、ケアコールのイベントに対して行った、処置内容の種類を選択できる。処置内容としては、着替えケア、排泄ケア、水分摂取ケア、体位変換ケア、等がある。領域ａ４２をタップすることで、その脇に文字入力パレットがポップアップする。これによりケアスタッフ８０は、メッセージを入力できる。また、この領域ａ４２に入力したメッセージを、他のスタッフ等へのメッセージとして共有したい場合には、領域ａ４４をチェックする。また、領域ａ４３により、ケアを実施した時間（終了時刻）を入力できる。なお、選択した処置内容に応じて、より詳細な記録が必要な場合には、別の操作画面（例えば図９の操作画面４３１）により行える。ケアスタッフ８０は、処置内容を入力した後、送信ボタンｂ４を操作することで、入力が完了する。
【００５９】
（ステップＳ２１０）
スタッフ端末４０は、送信ボタンｂ４が操作されることに応じて、評価装置２０へ、受け付けた処置内容を送信する。
【００６０】
（ステップＳ２２０）
評価装置２０は、ステップＳ２１０の処理に応じてケアコール管理リストを更新する。図１４は、更新後のケアコール管理リストの例である。ステップＳ２００で入力された処置内容に基づいて、処置内容情報の内容が更新、追記される。図１４において、ケアＩＤｅ２１が、図１３の操作画面４３４で入力された処置内容に対応する。
【００６１】
以上のような処置により、ケアプランリスト（ケア記録１）、ケアコール管理リスト（ケア記録２）には、各ケアイベントの発生状況、対応状況、等の情報が記録され、蓄積される。次にこれらの蓄積されたケア記録を用いて行う、ケアイベントの評価処理について説明する。
【００６２】
なお、以上の説明では、ケア記録の蓄積方法として、携帯端末やＰＣからのデータ入力を通じて、データを蓄積する方法を示したが、これに限られない。これらの方法に変えて、または、これらの方法とともに、時刻、対応したケアスタッフ名、ケア対象者名、ケアの種類、等のケア記録項目が記載された記録シートに、ケアスタッフ８０等が手書きで対応記録を記入するようにしてもよい。そして、この記録シートをスキャナー等で読み取って得られた画像データを、ＯＣＲ（光学的文字認識）することで得られたテキストデータ等により、ケア記録を蓄積するようにしてもよい。また、別の方法として、これらとともに、またはこれらに替えて、画像解析から行われたケアの内容を認識し、自動的に蓄積するようにしてもよい。具体的には、検出部１０のカメラ１３から得られた映像を用い、画像解析から行われた、行われた時刻、対応したケアスタッフ名、ケア対象者名、ケアの種類、等のケア内容を認識し、記録する。なお、このとき、ケアスタッフ名は、携帯し、使用している携帯端末の識別ＩＤを、近距離無線通信により認識することで、ケアスタッフ名を認識するようにしてもよい。
【００６３】
（ケアイベントの評価処理）
図１５Ａは、評価装置２０が実行する第１のケアの評価処理を示すメインのフローチャートであり、図１５Ｂは、図１５ＡのステップＳ３３の処理を示すサブルーチンフローチャートである。
【００６４】
（ステップＳ３１）
評価装置２０の評価部２１２は、第１記憶部２３１から、ケア記録１（ケアプランリスト）、およびケア記録２（ケアコール管理リスト）を取得する。このケア記録としては、例えば、所定期間（例えば過去１ヶ月、または１週間）に記録されたケアイベントのみを用いるようにしてもよい。
【００６５】
（ステップＳ３２）
判定部２１１は、ケア記録２を参照して、あるケア対象者７０（例えばＡさん、以下、対象のケア対象者７０ともいう）に関するケアコールのケアイベント（第２のケア）を抽出する。このケアイベントが複数ある場合には、１つずつのケアイベントを評価の対象とし、以下の処理（ステップＳ３７までの処理）を繰り返す。また、あるケア対象者７０（例えばＡさん）への全てのケアイベントの評価が終わった場合には、次のケア対象者７０（例えばＢさん）を対象として、以下の処理を繰り返す。
【００６６】
（ステップＳ３３）
判定部２１１は、ケア記録１、ケア記録２を参照して、対象のケア対象者７０に関する各ケアイベントそれぞれに対して、ステップＳ３２で抽出した、第２のケアに関連するか否かを判定する。すなわち、第２のケアが、各ケアイベントに関連する要求であるか否かを判定する。この判定対象となるケアイベントには、ケアプランのケアイベント、およびケアコールのケアイベントの両方が含まれる。
【００６７】
（ステップＳ３３１）
この判定は、図１５Ｂに示すサブルーチンフローチャートにより行う。判定部２１１は、図１５ＢのステップＳ３３１では、ケア対象者７０に関する複数のケアイベントのうち、ステップＳ３２の、対象のケア対象者７０（例えばＡさん）への第２のケア（ケアコールのケアイベント）の所定時間前までに行われたケアイベントを、対応関係にあるケアイベントとして抽出する。所定時間としては、数分から数十分である。所定時間としては、例えば、３０分であり、第２のケアイベントの発生時刻（受付時刻）から３０分前までの期間に行われたケアイベントを抽出する。以上によりサブルーチンフローチャートの処理を終了し、図１５Ａのメインの処理に戻る（エンド（リターン））。
【００６８】
（ステップＳ３４）
制御部２１は、ステップＳ３３で関連するケアイベントがなければ（ＮＯ）、処理を終了させる（エンド）。一方で、関連するケアイベント（第１のケア）が１つ以上あれば（ＹＥＳ）、処理をステップＳ３５に進める。
【００６９】
（ステップＳ３５）
評価部２１２は、各第１のケアについて、第１のケアが行われてから（終了時刻）、第２のケアに関するケアコールの受け付けるまでの経過時間を算出する。
【００７０】
（ステップＳ３６）
評価部２１２は、第２記憶部２３２にある評価テーブルを用いて、経過時間から各第１のケアを評価する。図１６は、評価テーブルの例である。評価テーブルでは、判定閾値と評価レベルとの対応関係が記述されている。例えば、経過時間が３分未満であれば最も悪いレベル１（Ｌ１）となり、１０分以上では、最も良い（問題なし）レベル３（Ｌ３）となり、その中間はレベル２（Ｌ２）となる。
【００７１】
図１７は、ステップＳ３６での評価結果の例である。同図では、同じケア対象者７０（Ａさん）に対するケアイベントである、第２のケアであるケアＩＤｅ２１（図１１参照）と、第１のケアであるケアＩＤｃ０１１（図７参照）とは、対応する関係にある。すなわち、この第２のケアは、第１のケアに関連するケアである。そして、第１のケアの対応終了時刻１０時０分から、第２のケアの発生時刻１０時２分までの経過時間が２分である。評価部２１２は、評価テーブルを用いて、第１のケアであるケアＩＤｃ０１１を、レベル１と判定する。
【００７２】
（ステップＳ３７）
出力部としての制御部２１は、評価結果を出力する。例えば、評価結果を、記憶部２３の評価結果リスト（図示せず）に追記する。あるいは、評価対象の第１のケアが含まれるケア記録１、またはケア記録２に追記する。また、固定端末３０やスタッフ端末４０に評価結果を出力してもよい。以降は、施設内の他のケア対象者７０を判定の対象として、全てのケア対象者７０に対して、図１５Ａの処理を繰り返し行う。
【００７３】
このように、本実施形態に係る評価装置は、被介護者に行われたケア記録が記録された第１記憶部から、被介護者のケア記録を取得し、受付部が受け付けたケアコールが、ケア記録に含まれる被介護者への第１のケアに関連する場合に、第１のケアが行われてからケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、被介護者に行われた第１のケアを評価する評価部を備え、この評価部における評価結果を出力する。このようにケアイベントへのケアの品質を客観的なデータに基づいて評価することで、安定した評価を行える。能力の高いケアスタッフは、１つのケアを行う際に、その後に必要な一連の処置をまとめて効率良く行う。一方で、能力が高くないケアスタッフは、最低限の処置しか行わなかったり、処置が不十分であったりするために、被介護者に１つのケアを行った直後に、同じ被介護者からケアコールで再び呼び出されるという状況が生じやすい。このような状況であることから、第１の実施形態では、１つ目のケアが行われてから、次の関連するケアコールを受け付けるまでの経過時間により、ケアの品質を評価している。
【００７４】
（第２の実施形態）
次に、図１８から図２０を参照して、第２の実施形態に係る評価装置２０について説明する。第２の実施形態においては、第２記憶部２３２に記憶されている対応関係リストを用いて、第２のケアが、第１のケアに関連する要求であるか否かを判定する。
【００７５】
図１８は、第２の実施形態における、図１５ＡのステップＳ３３のサブルーチンフローチャートである。第２の実施形態のその他の処理（図１０、図１５Ａ）、本体構成等は第１の実施形態と同じであり、説明を省略する。
【００７６】
（ステップＳ３３６）
判定部２１１は、ステップＳ３３１と同様の処理により、ケア対象者７０に関する複数のケアイベントのうち、対象のケア対象者７０（例えばＡさん）への第２のケアの所定時間前までに行われたケアイベントを抽出する。この第２のケアは、ステップＳ３２で抽出されたものである。
【００７７】
（ステップＳ３３７）
判定部２１１は、第２記憶部２３２から対応関係リストを取得する。図１９は、対応関係リストの例である。対応関係リストは、第１のケアに対する第２のケアの対応関係を記述したものである。例えば、モーニングケアに対して、その後の着替えのケアは対応関係にある場合が多いため、対応関係が「有り」になっている。この対応関係リストは、予め管理者により設定されたものである。この対応関係リストは、例えば固定端末３０を通じて管理者等により個別に変更可能である。また、第２のケア（ケアコール）の発生時刻よりも所定時間前（例えば、１、２時間）までの期間に行われたケアイベントの統計を取り、統計データにより更新（学習）されてもよい。例えば、２つのケア種類同士の頻度が、所定値よりも高いケアイベントの組み合わせを、対応関係「有り」の設定に変更し、所定値よりも低いケアイベントを「無し」の設定に変更する。
【００７８】
（ステップＳ３３８）
判定部２１１は、ステップＳ３３６で抽出したケアイベントに対して絞り込みを行う。具体的には、対応関係リストを使用して、さらに、ステップＳ３２の第２のケアと対応関係にあるケアイベントを抽出する。例えば、第２のケアが着替えであれば、モーニングケア、または入浴ケアを、関連するケア（第１のケア）として抽出する。以上によりサブルーチンフローチャートの処理を終了し、図１５Ａのメインの処理に戻り、ステップＳ３４以下の処理を行う。図２０は、第２の実施形態におけるステップＳ３６での評価結果の例である。図２０は、図１７に対応し、対応関係があると判定した第２のケアの処置内容の欄が追加されている。このように対応関係リストを用いることで、第１の実施形態と同様の効果が得られるとともに、さらに、より精度よく、安定した評価を行える。
【００７９】
（第１の変形例）
次に、図２１を参照し、第１の変形例に係る評価装置２０について説明する。図２１（ａ）は、第１記憶部２３１に記憶されているケア対象者リストの例であり、図２１（ｂ）は、ケア対象者の属性情報に応じた評価テーブルの例である。ケア対象者リストには、ケア対象者名、および部屋番号、ならびに、属性情報としての付帯情報、および要介護認定のレベルが記録されている。また、図２１（ｂ）は、属性情報として要介護認定レベルが高いケア対象者用の評価テーブルである。例えば、要介護認定レベルが２以上のケア対象者７０は、図２１（ｂ）の評価テーブルが適用され、要介護認定レベルが１以下のケア対象者７０は、図１６に示した標準の評価テーブルが適用される。図２１（ｂ）の評価テーブルでは、属性情報に応じて、経過時間の判定閾値が長くなっている。このように第１の変形例のように、ケア対象者７０の属性情報に応じて、評価テーブルを適用することで、より精度よく、安定した評価を行える。
【００８０】
なお、評価テーブルは、２種類だけでなく、３種類以上のテーブルを用いるようにしてもよい。また、要介護認定レベルの代わり、またはこれとともに認知症認定の有無に応じて用いる評価テーブルを選択するようにしてもよい。また、第１のケアの種類に応じて、用いる評価テーブルを選択するようにしてもよい。
【００８１】
（第２の変形例）
次に図２２、図２３を参照し、第２の変形例に係る評価装置２０について説明する。第２の変形例では、第１の実施形態等で出力された評価結果を、ケアスタッフ８０に関連付けて集計し、出力する。
【００８２】
図２２は、第２の変形例における、評価結果の出力処理を示すフローチャートであり、図２３は、評価結果の出力例である。
【００８３】
（ステップＳ４１）
評価部２１２は、評価結果を取得する。例えば、ステップＳ３７で、評価結果リストを生成していればこの評価結果リストから、あるいは、ケア記録１、２に評価結果が記録されていれば、これらの記録から評価結果を取得する。評価結果には、図２０の出力例のように第１のケアを実施したケアスタッフ８０を特定する情報（スタッフＩＤ）、および、第１のケアに関する情報（ケア種類、ケア対象者）が含まれる。
【００８４】
（ステップＳ４２）
評価部２１２は、ケアスタッフ８０毎に評価結果を集計する。
【００８５】
（ステップＳ４３）
出力部としての制御部２１、および通信部２２は、評価結果を出力する。図２３は、特定のケアスタッフ８０（スタッフＥ）に関して評価結果を集計したものである。同図では、この評価結果は、例えば、評価レベル毎に数値化し、数値を統計処理してもよい。また、評価結果に第１のケアの発生日時（または対応終了日時）を含ませ、発生時期毎の集計するようにしてもよい。また、評価として、長期間に渡って評価を行った場合には、経時変化が分かるように、時系列での推移を出力するようにしてもよい。
【００８６】
このようにケアスタッフ毎に評価結果を出力することで、ケアスタッフの能力を客観的に評価することができ、ケアのサービスの品質向上に役立てることができる。
【００８７】
以上に説明した評価装置２０、およびこれを含む見守り装置１の構成は、上述の実施形態の特徴を説明するにあたって主要構成を説明したのであって、上述の構成に限られず、特許請求の範囲内において、種々改変することができる。また、一般的な評価装置、見守りシステムが備える構成を排除するものではない。例えば、評価装置２０の機能は、上記の構成要素以外の構成要素を含んでもよく、あるいは、上記の構成要素のうちの一部を含まなくてもよい。
【００８８】
なお、第２のケア（ケアコールへのケアイベント）に関連するケアイベントが複数ある場合には、直前のケアイベントのみを評価するようにしてもよい。例えば、図１５ＡのステップＳ３４で、ケアコールの発生時刻に最も時間が近い１つのケアイベントのみを評価対象とする。また、複数の第２のケアと関連する１つのケアイベント（第１のケア）がある場合、例えば、第１のケアから所定時間前までの期間に、複数のケアコールを受け付けた場合には、その回数に応じて、評価レベルを決定するようにしてもよい。例えば、回数が多い程、より悪いと評価する。
【００８９】
また、各実施形態においては、第１のケアが行われてからケアコールを受け付けるまでの経過時間に基づいて、第１のケアの評価を行った。この第１のケアが行われた時刻としては、第１のケアが終了した時刻（「対応終了時刻」（図７、図１４等参照））を用いたが、第１のケアを開始した時刻を用いてもよい。例えば、モーニングケアの開始時刻、または、第１のケアとしてケアコールを受け付けて、対応を開始した時刻（図１２の操作画面４３３のボタンｂ３の操作時刻）を、第１のケアが行われた時刻として用いる。
【００９０】
さらに、上述した実施形態に係る評価装置２０における処理は、上記のフローチャートのステップ以外のステップを含んでもよく、あるいは、上述したステップのうちの一部を含まなくてもよい。また、ステップの順序は、上述した実施形態に限定されない。さらに、各ステップは、他のステップと組み合わされて一つのステップとして実行されてもよく、他のステップに含まれて実行されてもよく、複数のステップに分割されて実行されてもよい。例えば、図１８において、ステップＳ３３６の処理を省略してもよい。
【００９１】
また、上述した実施形態に係る評価装置２０における各種処理を行う手段および方法は、専用のハードウエア回路、またはプログラムされたコンピューターのいずれによっても実現することが可能である。上記プログラムは、例えば、ＵＳＢメモリやＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）−ＲＯＭ等のコンピューター読み取り可能な記録媒体によって提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してオンラインで提供されてもよい。この場合、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムは、通常、ハードディスク等の記憶部に転送され記憶される。また、上記プログラムは、単独のアプリケーションソフトとして提供されてもよいし、一機能としてその検出部等の装置のソフトウエアに組み込まれてもよい。
【符号の説明】
【００９２】
１  見守りシステム
１０  検出部
１１  制御部
１２  通信部
１３  カメラ
１４  ケアコール部
１５  音声入出力部
２０  評価装置
２１  制御部
２１１  判定部
２１２  評価部
２２  通信部
２３  記憶部
２３１  第１記憶部
２３２  第２記憶部
３０  固定端末
４０  スタッフ端末
４１  制御部
４２  無線通信部
４３  表示部
４４  入力部
４５  音声入出力部
５０  ネットワーク
６０  ベッド
７０  ケア対象者
８０  ケアスタッフ
【図１】
2020190872.tif 000003
【図２】
2020190872.tif 000004
【図３】
2020190872.tif 000005
【図４】
2020190872.tif 000006
【図５】
2020190872.tif 000007
【図６】
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【図７】
2020190872.tif 000009
【図８】
2020190872.tif 000010
【図９】
2020190872.tif 000011
【図１０】
2020190872.tif 000012
【図１１】
2020190872.tif 000013
【図１２】
2020190872.tif 000014
【図１３】
2020190872.tif 000015
【図１４】
2020190872.tif 000016
【図１５Ａ】
2020190872.tif 000017
【図１５Ｂ】
2020190872.tif 000018
【図１６】
2020190872.tif 000019
【図１７】
2020190872.tif 000020
【図１８】
2020190872.tif 000021
【図１９】
2020190872.tif 000022
【図２０】
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【図２１】
2020190872.tif 000024
【図２２】
2020190872.tif 000025
【図２３】
2020190872.tif 000026