(57)【要約】【課題】ユーザの発話した言語に応じて自動的に言語の切り替えを行うことで対話をスムーズに行うことを可能とする発話制御装置を提供する。【解決手段】複数の言語に基づく言語情報が記憶されている記憶部１４と、外部から入力される音声の情報である入力音声情報、及び、前記言語情報に基づき、前記入力音声情報がいずれの言語でなされたものであるかを判断して、前記入力音声情報の内容を解析し、解析した前記入力音声情報、及び、前記言語情報に基づき、前記入力音声情報の言語と同一の言語にて、外部への出力内容を設定する制御部１３とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の言語に基づく言語情報が記憶されている記憶部と、
外部から入力される音声の情報である入力音声情報、及び、前記言語情報に基づき、当該入力音声情報がいずれの言語でなされたものであるかを判断して、当該入力音声情報の内容を解析し、解析した当該入力音声情報、及び、前記言語情報に基づき、当該入力音声情報の言語と同一の言語にて、外部への出力内容を設定する制御部とを備える
ことを特徴とする発話制御装置。
【請求項２】
前記制御部は、複数の文節からなる前記入力音声情報のうち、冒頭の文節のみを用いて、前記入力音声情報がいずれの言語でなされたものであるかを判断する
ことを特徴とする請求項１に記載の発話制御装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の発話制御装置と、
前記制御部にて解析した前記入力音声情報を、前記発話制御装置から受信可能な、一つ以上の機器とを備える
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項４】
前記制御部は、解析した前記入力音声情報を前記機器に対して予め設定された言語に設定し、前記発話制御装置は、言語が設定された当該入力音声情報を前記機器に送信する
ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、発話制御装置及びこれを用いた情報処理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
現在、スマートスピーカと呼称される、対話型の音声操作に対応した発話制御装置（例えば下記特許文献１）が普及し始めている。ユーザは、この発話制御装置と対話することで、様々な情報を取得あるいは要請することができる。そして、この発話制御装置は、家庭のみならず様々な施設で利用されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許６４９９３４３号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
様々な施設に利用する発話制御装置については、一つの言語にしか対応できなかったり、あるいは、たとえ幾つかの言語に対応しても、この施設のユーザが自ら言語の切り替えを行わなければならなかったりすると、このユーザらが様々な言語圏から構成される場合に、非常に不便である。
【０００５】
本発明は、上記技術的課題に鑑み、ユーザの使用する言語に応じて自動的に言語の切り替えを行うことを可能とする、発話制御装置及び情報処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するための第１の発明に係る発話制御装置は、
複数の言語に基づく言語情報が記憶されている記憶部と、
外部から入力される音声の情報である入力音声情報、及び、前記言語情報に基づき、当該入力音声情報がいずれの言語でなされたものであるかを判断して、当該入力音声情報の全体の内容を解析し、解析された当該入力音声情報の全体の内容、及び、前記言語情報に基づき、当該入力音声情報の言語と同一の言語にて、外部への出力内容を設定する制御部とを備える
ことを特徴とする。
【０００７】
上記課題を解決するための第２の発明に係る発話制御装置は、
上記第１の発明に係る発話制御装置において、
前記制御部は、複数の文節からなる前記入力音声情報のうち、冒頭の文節のみを用いて、前記入力音声情報がいずれの言語でなされたものであるかを判断する
ことを特徴とする。
【０００８】
上記課題を解決するための第３の発明に係る情報処理システムは、
上記第１又は２の発明に係る発話制御装置と、
前記制御部にて解析した前記入力音声情報を、前記発話制御装置から受信可能な、一つ以上の機器とを備える
ことを特徴とする。
【０００９】
上記課題を解決するための第４の発明に係る情報処理システムは、
上記第３の発明に係る情報処理システムにおいて、
前記制御部は、解析した前記入力音声情報を前記機器に対して予め設定された言語に設定し、前記発話制御装置は、言語が設定された当該入力音声情報を前記機器に送信する
ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明に係る、発話制御装置及び情報処理システムによれば、ユーザの使用する言語に応じて自動的に言語の切り替えを行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施例に係る情報処理システムの構成を表すブロック図である。
【図２】本発明の実施例に係る発話制御装置の構成を表すブロック図である。
【図３】本発明の実施例における入力解析部の構成を表すブロック図である。
【図４】本発明の実施例における出力決定部の構成を表すブロック図である。
【図５】本発明の実施例に係る発話制御装置の動作を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明に係る発話制御装置及び情報処理システムについて、実施例にて図面を用いて説明する。
【実施例】
【００１３】
まず、図１〜４を用いて本実施例に係る発話制御装置及び情報処理システムの構成を説明する。図１に示すように、本実施例に係る情報処理システム１００では、発話制御装置１が、ネットワーク（ＬＡＮあるいはインターネット等）２を介して、複数の機器３Ａ〜３Ｄ及び外部サーバ４と互いに通信可能に接続されている。
【００１４】
なお、図１では、発話制御装置１と機器３Ａとが同一の領域ＲＡに配置されているが、当然これらは互いに別の領域に配置されてもよい。また、図１では、４つの機器３Ａ〜３Ｄを表示しているが、情報処理システム１００における機器の個数はいくつ（一つ以上）であってもよい。さらに、図１では外部サーバ４が設けられているが、本実施例では、外部サーバ４で行うべき処理を発話制御装置１本体内にて行うものとし、外部サーバ４を省略することもできる（詳細は後述）。
【００１５】
情報処理システム１００は、例えば、飲食店、ホテル、病院、あるいは、ゴルフ場等に用いられる。飲食店であれば、発話制御装置１及び機器３Ａが配置されている領域ＲＡは店内の受付、機器３Ｂが配置されている領域ＲＢは店内の厨房、機器３Ｃが配置されている領域ＲＣは店内のホールスタッフ、機器３Ｄが配置されている領域ＲＤはこの飲食店と離間した場所にある本社などとしてもよい。
【００１６】
さらに、機器３Ａはレジ（会計）機器であり、機器３Ｂは厨房に設置されるディスプレイを含むＰＣであり、機器３Ｃはホールスタッフが携帯する専用端末であり、機器４Ｃは本社の従業員が使用するＰＣなどとしてもよい。
【００１７】
発話制御装置１は、図２に示すように、主たる構成として、入力部１１、出力部１２、制御部１３、記憶部１４、及び、通信部１５を備えている。
【００１８】
入力部１１及び出力部１２は、ユーザインターフェイスである。すなわち、入力部１１は、発話制御装置１の外部から入力される音声（以下「入力音声」）を電気信号に変換し、変換した電気信号を後述する入力処理部２１へ送信するマイクである。また、出力部１２は、後述する出力処理部２４から受信する電気信号に応じた出力を発話制御装置１の外部に対して行うものであり、スピーカ（音声）及びディスプレイ（画面表示）のうち、いずれか一方あるいは両方から成るものである。
【００１９】
通信部１５は、ネットワーク２を介して機器３Ａ〜３Ｄ及び外部サーバ４と通信可能な通信インターフェイスである。この通信部１５によって、制御部１３が機器３Ａ〜３Ｄ及び外部サーバ４と各情報の送受信を行うことができる。
【００２０】
記憶部１４には、対話を行うための言語情報が予め記憶されている。また、この言語情報は、複数の言語に基づいたものとなっている。さらに記憶部１４は、後述する入力解析部２２かの解析結果を受信することで、入力音声（ユーザＵによる発話）の履歴を記憶していく。
【００２１】
なお、記憶部１４は、発話制御装置１内に配置してもよく、あるいは、外部サーバ４に配置し、必要に応じてネットワーク２を介して情報を通信部１５にて受信するようにしてもよい。なお、記憶部１４を発話制御装置１内に配置する場合は、外部サーバ４を設けなくともよい。
【００２２】
制御部１３は、入力処理部２１、入力解析部２２、出力決定部２３、及び、出力処理部２４を備えており、外部から入力される音声の情報である入力音声情報、及び、記憶部１４の言語情報に基づき、入力音声情報がいずれの言語でなされたものであるかを判断して、入力音声情報の内容を解析し、解析した入力音声情報、及び、記憶部１４の言語情報に基づき、入力音声情報の言語と同一の言語にて、外部への出力内容を設定するものである。
【００２３】
このうち入力処理部２１は、入力部１１を通じて、入力音声情報を受け付け、これを入力解析部２２に送信するものである。一方、出力処理部２４は、後述する出力言語設定部４２にて言語設定した出力内容を、電気信号に変換して出力部１２へ送信するものである。
【００２４】
また、入力解析部２２は、図３に示すように、入力言語判断部３１、入力情報認識部３２、及び、入力言語設定部３３を備えている。
【００２５】
入力言語判断部３１は、入力処理部２１から受信した入力音声情報、及び、記憶部１４に記憶された言語情報に基づき、この入力音声情報がいずれの言語でなされたものであるかを判断する。なお、この判断については、複数の文節からなる入力音声情報のうち、冒頭の文節のみを用いて行うものとしてもよい。
【００２６】
入力情報認識部３２は、入力言語判断部３１による判断結果、入力処理部２１から受信した入力音声情報、及び、記憶部１４に記憶された言語情報に基づき、入力処理部２１から受信した入力音声情報全体の内容を解析する。
【００２７】
入力言語設定部３３は、入力情報認識部３２にて解析された入力音声情報の内容を、機器３Ａ〜３Ｄ毎に対して予め設定された言語にそれぞれ設定する。
【００２８】
そして、入力解析部２２は、入力情報認識部３２により解析した入力音声情報を、出力決定部２３及び記憶部１４に対して送信するとともに、通信部１５に対しては、入力言語設定部３３により設定された入力音声情報を送信する。
【００２９】
また、出力決定部２３は、図４に示すように、出力情報設定部４１、及び、出力言語設定部４２を備えている。
【００３０】
出力情報設定部４１は、入力情報認識部３２にて解析した入力音声情報全体の内容、及び、記憶部１４に記憶された言語情報に基づき、入力音声に対する（ユーザＵに伝達すべき）出力内容を設定する。
【００３１】
出力言語設定部４２は、出力情報設定部４１にて設定した出力内容を、入力言語判断部３１で判断した入力音声情報の言語と同一の言語に設定し、出力処理部２４へ送信する。
【００３２】
以上が、本実施例に係る発話制御装置及び情報処理システムの構成の説明である。以下では、上記構成とした本実施例に係る発話制御装置及び情報処理システムの動作を、図５のフローチャートを用いて説明する。なお、下記の括弧内は、本実施例に係る発話制御装置及び情報処理システムを、一例として飲食店に用いた場合の説明である。
【００３３】
ステップＳ１では、入力部１１及び入力処理部２１により、発話制御装置１の外部からの音声が入力される。
（ユーザＵの発話による音声が発話制御装置１の外部から入力される。ここでは、ユーザＵが日本人であり、この発話内容が料理の注文であるとする。）
【００３４】
ステップＳ２では、入力言語判断部３１により、入力音声の言語を判断する。
（ユーザＵの音声の言語が日本語であると判断する）
【００３５】
ステップＳ３では、入力情報認識部３２により、入力音声情報の内容を解析する。
（ユーザＵの音声情報の内容が料理の注文であると解析する。）
【００３６】
ステップＳ４Ａでは、出力情報設定部４１により、入力音声に対する出力内容を決定する。
（料理の注文を了解した旨を出力内容として決定する。）
【００３７】
ステップＳ５Ａでは、出力言語設定部４２により、出力内容の言語を入力音声の言語と同一に設定する。
（料理の注文を了解した旨を日本語で設定する。）
【００３８】
ステップＳ６Ａでは、出力処理部２４及び出力部１２から出力内容を発話制御装置１の外部へ出力する。
（ユーザＵに対し、料理の注文を了解した旨を音声又は画面表示にて伝える。）
【００３９】
ステップＳ４Ｂでは、入力言語設定部３３により、入力音声情報の言語を機器３Ａ〜３Ｄ毎に設定する。
（例えば、店内の受付に配置されている会計機器としての機器３Ａ、店内の厨房に配置されているディスプレイを含むＰＣである機器３Ｂ、及び、店内のホールスタッフに配置されている専用端末である機器３Ｃに対しては日本語とし、本社に配置されている機器３Ｄに対しては英語とする。）
【００４０】
ステップＳ５Ｂでは、通信部１５からネットワーク２を介して機器３Ａ〜３Ｄに対し、それぞれ言語が設定された入力音声情報が送信される。
（ユーザＵの注文内容が機器３Ａ〜３Ｄに送信される。）
【００４１】
機器３Ａ〜３Ｄは、入力情報認識部３２にて解析した入力音声情報を、ネットワーク２を介して発話制御装置１の通信部１５から受信する。
（機器３Ａ〜３ＤがユーザＵの注文内容を受信する。そして、機器３Ａ〜３Ｄを利用する各作業者はこれを自身の業務に利用することができる。）
以上が本実施例に係る発話制御装置及び情報処理システムの動作説明である。
【００４２】
なお、本実施例における制御部１３では、入力解析部２２及び出力決定部２３のそれぞれに、言語設定部３３，４２が設けられているものとして説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、言語設定部３３，４２の構成を一つの言語設定部に纏めて、制御部１３内に設け、この言語設定部によって、出力部１２から出力される情報、及び、機器３Ａ〜３Ｄに送信する各情報に対し、個々に言語設定するものとしてもよい。
【００４３】
以上説明した本実施例に係る発話制御装置及び情報処理システムは、ユーザの発話した言語に応じて自動的に言語の切り替えを行うことで対話をスムーズに行うことができ、さらに、発話制御装置とネットワークを介して接続する機器を使用する作業者に対しても、適切な言語でユーザからの情報を伝達することができる。
【産業上の利用可能性】
【００４４】
本発明は、発話制御装置及びこれを用いた情報処理システムとして好適である。
【符号の説明】
【００４５】
１  発話制御装置
２  ネットワーク
３Ａ〜３Ｄ  機器
４  外部サーバ
１１  入力部
１２  出力部
１３  制御部
１４  記憶部
１５  通信部
２１  入力処理部
２２  入力解析部
２３  出力決定部
２４  出力処理部
３１  入力言語判断部
３２  入力情報認識部
３３  入力言語設定部
４１  出力情報設定部
４２  出力言語設定部
１００  情報処理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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