(57)【要約】      （修正有）【課題】複数の顧客に適切な情報を提供することができる情報提供システム、情報提供方法及びプログラムを提供する。【解決手段】情報提供システム１は、複数の顧客の少なくとも住宅に関する第１情報を記憶する第１記憶部１１と、複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴および／または複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第２情報を記憶する第２記憶部１６と、第１記憶部１１に記憶されている第１情報と、第２記憶部１６に記憶されている第２情報とに基づいて、複数の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行する分析分類部１２と、分析分類部１２による分析分類結果に基づいて、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツ、または、複数の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するコンテンツ生成部とを備える。【選択図】図１
2020123327.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客の少なくとも住宅に関する第１情報を記憶する第１記憶部と、
前記複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴および／または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第２情報を記憶する第２記憶部と、
前記第１記憶部に記憶されている前記第１情報と、前記第２記憶部に記憶されている前記第２情報とに基づいて、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行する分析分類部と、
前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するコンテンツ生成部とを備え、
前記コンテンツ生成部によって保存および／または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記ＷＥＢコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれる、
情報提供システム。
【請求項２】
前記第２情報を収集する情報収集部を備え、
前記第２記憶部は、前記情報収集部によって収集された前記第２情報を記憶する、
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記コンテンツ生成部には、
前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する第１コンテンツ生成部と、
前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する第２コンテンツ生成部とが含まれ、
前記ＷＥＢコンテンツには、前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれ、
前記複数の顧客に送付される前記紙媒体には、前記複数の顧客による前記ＷＥＢコンテンツの閲覧を誘導する誘導情報が含まれ、
前記ＷＥＢコンテンツは、前記複数の顧客が前記誘導情報を利用する場合に前記複数の顧客に提示される、
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記第１情報には、前記複数の顧客が居住または所有する、あるいは、居住または所有していた前記住宅に関する情報、前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された前記複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された前記複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報が含まれる、
請求項３に記載の情報提供システム。
【請求項５】
前記住宅に関する情報には、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、前記居住者の年収を示す情報、前記居住者の年齢を示す情報、前記居住者の職業を示す情報、および、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報が含まれ、
前記分析分類部は、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するか、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるか、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否か、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否か、前記居住者の年収、前記居住者の年齢、前記居住者の職業、および、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかの分析および／または分類を更に実行する、
請求項３または請求項４に記載の情報提供システム。
【請求項６】
前記複数の顧客のうちの１人の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツの情報量は、
前記１人の顧客が前記誘導情報を利用する場合に前記１人の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツの情報量よりも少なく、
前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、前記ＷＥＢコンテンツに含まれている情報には、
前記紙媒体用のコンテンツに含まれている情報を補足する情報、および／または、ＷＥＢページに表示される静止画像、動画像、図および／またはグラフに関する情報が含まれる、
請求項３から請求項５のいずれか一項に記載の情報提供システム。
【請求項７】
前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、前記ＷＥＢコンテンツに含まれている情報には、
前記ニーズに対応する商品の購入ページ、前記ニーズに対応する商品の製造業者のＷＥＢページ、および／または、前記ニーズに対応するサービスの利用申し込みページへのリンクが含まれる、
請求項６に記載の情報提供システム。
【請求項８】
前記紙媒体用のコンテンツには、前記複数の顧客が前記商品を購入した場合に前記複数の顧客に提供される価値を説明する情報、あるいは、前記複数の顧客が前記サービスを利用した場合に前記複数の顧客に提供される価値を説明する情報が含まれる、
請求項１から請求項７のいずれか一項に記載の情報提供システム。
【請求項９】
前記紙媒体には、前記誘導情報として、前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページに対応するＵＲＬ（Uniform Resource Locater）が記載されている、
請求項３に記載の情報提供システム。
【請求項１０】
前記紙媒体には、前記誘導情報として、前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページに対応する１次元コードまたは２次元コードが記載されている、
請求項３に記載の情報提供システム。
【請求項１１】
前記紙媒体には、前記誘導情報として、前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページにアクセスするための情報が書き込まれた媒体であって、前記複数の顧客が利用するリーダーによって読み取り可能な媒体が付されている、
請求項３に記載の情報提供システム。
【請求項１２】
前記ＷＥＢコンテンツは、前記複数の顧客のうちの前記誘導情報を実際に利用した者にのみ提示される、
請求項３に記載の情報提供システム。
【請求項１３】
前記分析分類部は、
前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報を収集し、前記第１情報として前記第１記憶部に記憶させ、
前記情報収集部は、
前記複数の顧客による前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページの滞在時間と、前記複数の顧客による前記ＷＥＢページ内における検索履歴とを収集し、前記第２情報として前記第２記憶部に記憶させ、
前記分析分類部は、前記第１記憶部に記憶されている前記第１情報と、前記第２記憶部に記憶されている前記第２情報とを用いることによって、前記複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、前記複数の顧客のうちの同一の属性を有する顧客が、何に対して興味または関心を有しているかを分析する、
請求項２に記載の情報提供システム。
【請求項１４】
前記第１記憶部は、前記複数の顧客のうちの１人の顧客の住宅に関する情報を前記第１情報として記憶し、
前記住宅に関する情報には、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、前記住宅に設置されている給湯器の種別の情報、前記住宅の築年数の情報、前記居住者の年収を示す情報、前記居住者の年齢を示す情報、前記居住者の職業を示す情報、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報、および、前記居住者の人数を示す情報が含まれ、
前記分析分類部は、前記住宅に関する情報に基づいて、前記１人の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行し、
前記第２コンテンツ生成部は、前記１人の顧客のみに提示されるオリジナルＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する、
請求項３に記載の情報提供システム。
【請求項１５】
前記第２コンテンツ生成部が、内容の異なる複数のＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する場合に、
前記第１コンテンツ生成部は、
内容の異なる複数のＷＥＢコンテンツに対応して、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する、
請求項１４に記載の情報提供システム。
【請求項１６】
前記第１コンテンツ生成部が前記複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成し、前記第２コンテンツ生成部が前記複数のＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する場合に、前記複数の紙媒体用のコンテンツと前記複数のＷＥＢコンテンツとを記憶する第３記憶部を更に備える、
請求項１５に記載の情報提供システム。
【請求項１７】
前記第１コンテンツ生成部は、前記複数の顧客に送付される複数の紙媒体のそれぞれに互いに異なる識別情報が記載されるように、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成し、
前記第２コンテンツ生成部は、前記識別情報の入力欄がＷＥＢページに表示されるように、前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する、
請求項１５に記載の情報提供システム。
【請求項１８】
前記第１コンテンツ生成部は、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客毎に内容の異なる前記紙媒体用のオリジナルコンテンツを保存および／または生成し、
前記第２コンテンツ生成部は、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客毎に内容の異なるオリジナルＷＥＢコンテンツを保存および／または生成し、
前記分析分類部は、分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報、あるいは、前記複数の顧客に対する電話案内のシナリオの作成に用いられる情報を保存および／または生成する、
請求項１５に記載の情報提供システム。
【請求項１９】
前記第１情報は、前記住宅の建築時に確定し、前記第１記憶部に記憶されている静的情報であり、
前記第２情報は、前記複数の顧客に関する情報であって、前記第２記憶部に記憶されている動的情報である、
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項２０】
前記ＷＥＢコンテンツには、動画コンテンツ、ＶＲコンテンツおよび／またはＡＲコンテンツが含まれる、
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項２１】
前記ＷＥＢコンテンツには、前記複数の顧客に無料で提供される無料特典コンテンツが含まれる、
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項２２】
複数の顧客の少なくとも住宅に関する第１情報を記憶する第１記憶ステップと、
前記複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴および／または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第２情報を記憶する第２記憶ステップと、
前記第１記憶ステップにおいて記憶された前記第１情報と、前記第２記憶ステップにおいて記憶された前記第２情報とに基づいて、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行する分析分類ステップと、
前記分析分類ステップにおける分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するコンテンツ生成ステップとを備え、
前記コンテンツ生成ステップにおいて保存および／または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記ＷＥＢコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれる、
情報提供方法。
【請求項２３】
コンピュータに、
複数の顧客の少なくとも住宅に関する第１情報を記憶する第１記憶ステップと、
前記複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴および／または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第２情報を記憶する第２記憶ステップと、
前記第１記憶ステップにおいて記憶された前記第１情報と、前記第２記憶ステップにおいて記憶された前記第２情報とに基づいて、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行する分析分類ステップと、
前記分析分類ステップにおける分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するコンテンツ生成ステップと
を実行させるためのプログラムであって、
前記コンテンツ生成ステップにおいて保存および／または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記ＷＥＢコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれる、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は情報提供システム、情報提供方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、個々の顧客に適した商品だけを掲載した、顧客ごとに固有のカタログを作成する通信販売用カタログ作成システムが記載されている。特許文献１に記載された技術では、各商品についてのカタログに掲載すべき商品情報（商品の写真画像や説明文）を収録した商品情報ファイルと、各顧客についての特定の属性に関する個人情報を収録した顧客情報ファイルと、個人情報の個々の属性に合致する条件を各商品について設定した商品条件ファイルとが用意される。
ところで、特許文献１に記載された技術では、レイアウトされた商品情報が紙面上に出力され、この紙面が加工製本機によって小冊子の形に製本され、カタログとして顧客に送付される。つまり、特許文献１に記載された技術では、商品情報がカタログのみによって顧客に提供される。そのため、顧客に適切な量の商品情報を提供しようとすると、カタログに含まれる情報量が多くなり、カタログの頁数およびコストがかさんでしまう。また、カタログの頁数が多くなると、顧客に提供された商品情報が、顧客に十分に利用されないおそれがある。
【０００３】
特許文献２には、個々の顧客の嗜好に合ったカタログを作成するカタログ作成システムが記載されている。特許文献２に記載された技術では、どの会員に対してどのような商品をどのような形式で提案するか、および、パーソナルカタログの各種パターンを格納した提案書パターンに基づいて、パーソナルカタログが作成される。
ところで、特許文献２に記載された技術では、情報がパーソナルカタログのみによって会員に提供される。そのため、会員に適切な量の情報を提供しようとすると、パーソナルカタログに含まれる情報量が多くなり、パーソナルカタログの頁数およびコストがかさんでしまう。また、パーソナルカタログの頁数が多くなると、会員に提供された情報が、会員に十分に利用されないおそれがある。
すなわち、特許文献１および特許文献２に記載された技術では、顧客（会員）に必要な情報を提供しようとすると、顧客（会員）に提供される情報を厳選しても、情報量は十分に少なくならず、カタログの頁数がかさんでしまう。カタログによって情報を提供する場合には、価値観、商品の全体像などを顧客に十分に伝えることができない。さらに、カタログによって情報を提供する場合には、カタログを見た顧客の反応を確認することができない。詳細には、顧客がカタログを見たものの、商品を購入しなかったのか、あるいは、顧客がカタログを見なかったために、商品を購入しなかったのかを確認することができない。
【０００４】
特許文献３には、広告メールやショッピングサイトから収集した顧客のアクセスデータ等から嗜好傾向を推論し、この嗜好データを広告メールやショッピングサイトのコンテンツ情報に利用するレコメンデーションシステムが記載されている。特許文献３に記載された技術では、インターネットショッピングサイトで配信されるコンテンツから顧客がアクセスしたデータが保存され、顧客の嗜好情報が解析される。また、電子メールで配信された広告メールから顧客がクリックしたデータが保存され、顧客の嗜好情報が解析される。これらの解析により得られる多数の嗜好情報が蓄積され、嗜好傾向が推論される。顧客ごとの嗜好傾向を推論した嗜好データがフィードバックされ、顧客の嗜好に適したコンテンツがインターネットショッピングサイトまたは広告メールによって配信される。
ところで、特許文献３に記載された技術では、顧客の嗜好に適したコンテンツがインターネットショッピングサイトまたは広告メールのみによって配信されるため、顧客によるインターネットおよび電子メールの利用頻度が低い場合に、情報が顧客に対して提供されたことに顧客が気づかないおそれがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平７−２００７０１号公報
【特許文献２】特開平８−３２９１４８号公報
【特許文献３】特開２００４−２１８１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述した問題点に鑑み、本発明は、複数の顧客に適切な情報を提供することができる情報提供システム、情報提供方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一態様は、複数の顧客の少なくとも住宅に関する第１情報を記憶する第１記憶部と、前記複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴および／または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第２情報を記憶する第２記憶部と、前記第１記憶部に記憶されている前記第１情報と、前記第２記憶部に記憶されている前記第２情報とに基づいて、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行する分析分類部と、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するコンテンツ生成部とを備え、前記コンテンツ生成部によって保存および／または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記ＷＥＢコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれる、情報提供システムである。
【０００８】
本発明の一態様の情報提供システムは、前記第２情報を収集する情報収集部を備え、前記第２記憶部は、前記情報収集部によって収集された前記第２情報を記憶してもよい。
【０００９】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記コンテンツ生成部には、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する第１コンテンツ生成部と、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する第２コンテンツ生成部とが含まれ、前記ＷＥＢコンテンツには、前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれ、前記複数の顧客に送付される前記紙媒体には、前記複数の顧客による前記ＷＥＢコンテンツの閲覧を誘導する誘導情報が含まれ、前記ＷＥＢコンテンツは、前記複数の顧客が前記誘導情報を利用する場合に前記複数の顧客に提示されてもよい。
【００１０】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記第１情報には、前記複数の顧客が居住または所有する、あるいは、居住または所有していた前記住宅に関する情報、前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された前記複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された前記複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報が含まれてもよい。
【００１１】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記住宅に関する情報には、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、前記居住者の年収を示す情報、前記居住者の年齢を示す情報、前記居住者の職業を示す情報、および、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報が含まれ、前記分析分類部は、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するか、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるか、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否か、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否か、前記居住者の年収、前記居住者の年齢、前記居住者の職業、および、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかの分析および／または分類を更に実行してもよい。
【００１２】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記複数の顧客のうちの１人の顧客に送付される前記紙媒体用のコンテンツの情報量は、前記１人の顧客が前記誘導情報を利用する場合に前記１人の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツの情報量よりも少なく、前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、前記ＷＥＢコンテンツに含まれている情報には、前記紙媒体用のコンテンツに含まれている情報を補足する情報、および／または、ＷＥＢページに表示される静止画像、動画像、図および／またはグラフに関する情報が含まれてもよい。
【００１３】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、前記ＷＥＢコンテンツに含まれている情報には、前記ニーズに対応する商品の購入ページ、前記ニーズに対応する商品の製造業者のＷＥＢページ、および／または、前記ニーズに対応するサービスの利用申し込みページへのリンクが含まれてもよい。
【００１４】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記紙媒体用のコンテンツには、前記複数の顧客が前記商品を購入した場合に前記複数の顧客に提供される価値を説明する情報、あるいは、前記複数の顧客が前記サービスを利用した場合に前記複数の顧客に提供される価値を説明する情報が含まれてもよい。
【００１５】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記紙媒体には、前記誘導情報として、前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページに対応するＵＲＬ（Uniform Resource Locater）が記載されていてもよい。
【００１６】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記紙媒体には、前記誘導情報として、前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページに対応する１次元コードまたは２次元コードが記載されていてもよい。
【００１７】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記紙媒体には、前記誘導情報として、前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページにアクセスするための情報が書き込まれた媒体であって、前記複数の顧客が利用するリーダーによって読み取り可能な媒体が付されていてもよい。
【００１８】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記ＷＥＢコンテンツは、前記複数の顧客のうちの前記誘導情報を実際に利用した者にのみ提示されてもよい。
【００１９】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記分析分類部は、前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの前記複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの前記複数の顧客が関心を示した商品に関する情報、前記紙媒体または前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの前記複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報、および、前記ＷＥＢコンテンツによって前記複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの前記複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報を収集し、前記第１情報として前記第１記憶部に記憶させ、前記情報収集部は、前記複数の顧客による前記ＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページの滞在時間と、前記複数の顧客による前記ＷＥＢページ内における検索履歴とを収集し、前記第２情報として前記第２記憶部に記憶させ、前記分析分類部は、前記第１記憶部に記憶されている前記第１情報と、前記第２記憶部に記憶されている前記第２情報とを用いることによって、前記複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、前記複数の顧客のうちの同一の属性を有する顧客が、何に対して興味または関心を有しているかを分析してもよい。
【００２０】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記第１記憶部は、前記複数の顧客のうちの１人の顧客の住宅に関する情報を前記第１情報として記憶し、前記住宅に関する情報には、前記住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、前記住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、前記住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、前記住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、前記住宅に設置されている給湯器の種別の情報、前記住宅の築年数の情報、前記居住者の年収を示す情報、前記居住者の年齢を示す情報、前記居住者の職業を示す情報、前記居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報、および、前記居住者の人数を示す情報が含まれ、前記分析分類部は、前記住宅に関する情報に基づいて、前記１人の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行し、前記第２コンテンツ生成部は、前記１人の顧客のみに提示されるオリジナルＷＥＢコンテンツを保存および／または生成してもよい。
【００２１】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記第２コンテンツ生成部が、内容の異なる複数のＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する場合に、前記第１コンテンツ生成部は、内容の異なる複数のＷＥＢコンテンツに対応して、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成してもよい。
【００２２】
本発明の一態様の情報提供システムは、前記第１コンテンツ生成部が前記複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成し、前記第２コンテンツ生成部が前記複数のＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する場合に、前記複数の紙媒体用のコンテンツと前記複数のＷＥＢコンテンツとを記憶する第３記憶部を更に備えてもよい。
【００２３】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記第１コンテンツ生成部は、前記複数の顧客に送付される複数の紙媒体のそれぞれに互いに異なる識別情報が記載されるように、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成し、前記第２コンテンツ生成部は、前記識別情報の入力欄がＷＥＢページに表示されるように、前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成してもよい。
【００２４】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記第１コンテンツ生成部は、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客毎に内容の異なる前記紙媒体用のオリジナルコンテンツを保存および／または生成し、前記第２コンテンツ生成部は、前記分析分類部による分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客毎に内容の異なるオリジナルＷＥＢコンテンツを保存および／または生成し、前記分析分類部は、分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報、あるいは、前記複数の顧客に対する電話案内のシナリオの作成に用いられる情報を保存および／または生成してもよい。
【００２５】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記第１情報は、前記住宅の建築時に確定し、前記第１記憶部に記憶されている静的情報であり、前記第２情報は、前記複数の顧客に関する情報であって、前記第２記憶部に記憶されている動的情報であってもよい。
【００２６】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記ＷＥＢコンテンツには、動画コンテンツ、ＶＲコンテンツおよび／またはＡＲコンテンツが含まれてもよい。
【００２７】
本発明の一態様の情報提供システムでは、前記ＷＥＢコンテンツには、前記複数の顧客に無料で提供される無料特典コンテンツが含まれてもよい。
【００２８】
本発明の一態様は、複数の顧客の少なくとも住宅に関する第１情報を記憶する第１記憶ステップと、前記複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴および／または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第２情報を記憶する第２記憶ステップと、前記第１記憶ステップにおいて記憶された前記第１情報と、前記第２記憶ステップにおいて記憶された前記第２情報とに基づいて、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行する分析分類ステップと、前記分析分類ステップにおける分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するコンテンツ生成ステップとを備え、前記コンテンツ生成ステップにおいて保存および／または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記ＷＥＢコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれる、情報提供方法である。
【００２９】
本発明の一態様は、コンピュータに、複数の顧客の少なくとも住宅に関する第１情報を記憶する第１記憶ステップと、前記複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴および／または前記複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を含む第２情報を記憶する第２記憶ステップと、前記第１記憶ステップにおいて記憶された前記第１情報と、前記第２記憶ステップにおいて記憶された前記第２情報とに基づいて、前記複数の顧客の少なくともニーズの分析および／または分類を実行する分析分類ステップと、前記分析分類ステップにおける分析分類結果に基づいて、前記複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツ、または、前記複数の顧客に提示される前記ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するコンテンツ生成ステップとを実行させるためのプログラムであって、前記コンテンツ生成ステップにおいて保存および／または生成される前記紙媒体用のコンテンツまたは前記ＷＥＢコンテンツには、前記ニーズに対応する商品またはサービスに関する情報が含まれる、プログラムである。
【発明の効果】
【００３０】
本発明によれば、紙媒体用のコンテンツに含まれる情報量を抑制しつつ、複数の顧客に適切な情報を提供することができる情報提供システム、情報提供方法およびプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】第１実施形態の情報提供システムの一例を示す図である。
【図２】第１実施形態の情報提供システムにおいて実行される処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図３】第１実施形態の情報提供システムの適用例を示す図である。
【図４】第２実施形態の情報提供システムの一例を示す図である。
【図５】第２実施形態の情報提供システムにおいて実行される処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００３２】
以下、本発明の情報提供システム、情報提供方法およびプログラムの実施形態について、添付図面を参照して説明する。
【００３３】
＜第１実施形態＞
図１は第１実施形態の情報提供システム１の一例を示す図である。
図１に示す例では、情報提供システム１が、商品、サービスなどの情報を紙媒体およびＷＥＢコンテンツにより顧客に提供するためのシステムである。情報提供システム１は、例えば第１記憶部１１と、分析分類部１２と、第１コンテンツ生成部１３と、第２コンテンツ生成部１４と、情報収集部１５と、第２記憶部１６とを備えている。
第１記憶部１１は、複数の顧客に関する情報である第１情報を記憶する。第１情報には、複数の顧客の住宅に関する情報（複数の顧客が居住または所有する住宅に関する情報、複数の顧客が居住または所有していた住宅に関する情報など）が含まれる。複数の顧客の住宅に関する情報は、例えば住宅の建築請負を行った会社等から取得される。
複数の顧客の住宅に関する情報には、例えば、複数の顧客の住宅の築年数に関する情報、複数の顧客の住宅の間取り図に関する情報、複数の顧客の住宅の仕様に関する情報、複数の顧客の住宅に備えられている設備に関する情報、複数の顧客の住宅の建築地に関する情報、複数の顧客の住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、複数の顧客の住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、複数の顧客の住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、複数の顧客の住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、複数の顧客の住宅の居住者の年収を示す情報、複数の顧客の住宅の居住者の年齢を示す情報、複数の顧客の住宅の居住者の職業を示す情報、および、複数の顧客の住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報が含まれる。
【００３４】
また、第１情報には、紙媒体またはＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報（商品購買履歴情報）が含まれる。
また、第１情報には、ＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの複数の顧客が関心を示した商品に関する情報（商品関心情報）が含まれる。
また、第１情報には、紙媒体またはＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報（サービス利用履歴情報）が含まれる。
また、第１情報には、ＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報（サービス関心情報）が含まれる。
【００３５】
住宅の建築請負を行った会社が情報提供システム１の管理者である例では、情報提供システム１の管理者が複数の顧客に対して行ったアンケートの結果が、第１情報として第１記憶部１１に記憶されてもよい。
【００３６】
図１に示す例では、情報収集部１５が、第２情報を収集する。第２情報には、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツの閲覧履歴（複数の顧客による閲覧履歴）が含まれる。また、第２情報には、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページの複数の顧客による滞在時間（複数の顧客が、１回のセッション中にＷＥＢページにアクセスしている時間）が含まれる。また、第２情報には、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページ内における複数の顧客による検索履歴が含まれる。更に、第２情報には、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果などが含まれる。
第２記憶部１６は、情報収集部１５によって収集された第２情報を記憶する。詳細には、情報収集部１５は、収集した第２情報を第２記憶部１６に記憶させる。
つまり、情報収集部１５は、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツの閲覧履歴を収集した場合に、収集した閲覧履歴を第２情報として第２記憶部１６に記憶させる。すなわち、情報収集部１５は、複数の顧客のリアルタイムの情報を第２情報としてキャッチし、記憶部１６に蓄える。
また、情報収集部１５は、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページの複数の顧客による滞在時間を収集した場合に、収集した滞在時間を第２情報として第２記憶部１６に記憶させる。
また、情報収集部１５は、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページ内における複数の顧客による検索履歴を収集した場合に、収集した検索履歴を第２情報として第２記憶部１６に記憶させる。
更に、情報収集部１５は、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果を収集した場合に、収集したアンケートの結果を第２情報として第２記憶部１６に記憶させる。
【００３７】
分析分類部１２は、第１記憶部１１に記憶されている第１情報と、第２記憶部１６に記憶されている第２情報とに基づいて、複数の顧客のニーズなどの分析および／または分類を実行する。
詳細には、分析分類部１２は、第１情報に基づいて、複数の顧客がどのような商品および／またはサービスを求めているかについての分析および／または分類を実行する。
また、分析分類部１２は、第１情報に基づいて、例えば、複数の顧客が居住または所有する住宅が都市部および郊外のどちらに属するか、複数の顧客が居住または所有する住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるか、複数の顧客が居住または所有する住宅の居住者に子どもが含まれるか否か、および、複数の顧客が居住または所有する住宅が共働き世帯住宅であるか否かについての分析および／または分類を実行する。
また、分析分類部１２は、第１情報に基づいて、例えば、複数の顧客が居住または所有する住宅の居住者の年収、年齢および職業の分析および／または分類を実行する。
また、分析分類部１２は、第１情報に基づいて、例えば、複数の顧客が居住または所有する住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかの分析および／または分類を実行する。
【００３８】
分析分類部１２は、紙媒体またはＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの複数の顧客によって実際に購入された商品に関する情報（商品購買履歴情報）を収集する。分析分類部１２によって収集された商品購買履歴情報が、第１情報として第１記憶部１１に記憶されていない場合に、分析分類部１２は、収集した商品購買履歴情報を第１情報として第１記憶部１１に記憶させる。
また、分析分類部１２は、ＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数の商品のうちの実際に購入されなかったものの複数の顧客が関心を示した商品に関する情報（商品関心情報）を収集する。分析分類部１２によって収集された商品関心情報が、第１情報として第１記憶部１１に記憶されていない場合に、分析分類部１２は、収集した商品関心情報を第１情報として第１記憶部１１に記憶させる。
また、分析分類部１２は、紙媒体またはＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの複数の顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報（サービス利用履歴情報）を収集する。分析分類部１２によって収集されたサービス利用履歴情報が、第１情報として第１記憶部１１に記憶されていない場合に、分析分類部１２は、収集したサービス利用履歴情報を第１情報として第１記憶部１１に記憶させる。
また、分析分類部１２は、ＷＥＢコンテンツによって複数の顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの実際に利用されなかったものの複数の顧客が関心を示したサービスに関する情報（サービス関心情報）を収集する。分析分類部１２によって収集されたサービス関心情報が、第１情報として第１記憶部１１に記憶されていない場合に、分析分類部１２は、収集したサービス関心情報を第１情報として第１記憶部１１に記憶させる。
【００３９】
分析分類部１２は、第１記憶部１１に記憶されている第１情報に基づくのみならず、第２記憶部１６に記憶されている第２情報にも基づいて、複数の顧客のニーズなどの分析および／または分類を実行する。
詳細には、分析分類部１２は、第１記憶部１１に記憶されている第１情報と、第２記憶部１６に記憶されている第２情報とを用いることによって、複数の顧客のそれぞれが、何に対して興味または関心を有しているか、および、複数の顧客のうちの同一の属性（例えば住宅が都市部に属するなど）を有する顧客が、どのような商品および／またはサービスに対して興味または関心を有し、どのような商品および／またはサービスを求めているかについての分析および／または分類を実行する。
第２記憶部１６に閲覧履歴が記録されるため、分析分類部１２では、商品の購買に至らなかった顧客がどの情報にまで触れたのかを、第２情報に基づいて分析することができる。それにより、同じ購買していない顧客でも、次の提案情報（第１コンテンツ生成部１３および第２コンテンツ生成部１４において生成されるコンテンツ）が異なってくる。
【００４０】
第１コンテンツ生成部１３は、分析分類部１２による分析分類結果に基づいて、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する。第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成される紙媒体用のコンテンツには、複数の顧客のニーズに対応する商品および／またはサービスに関する情報が含まれる。また、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成される紙媒体用のコンテンツには、複数の顧客が商品を購入した場合に複数の顧客に提供される価値を説明する情報、あるいは、複数の顧客がサービスを利用した場合に複数の顧客に提供される価値を説明する情報が含まれる。
第２コンテンツ生成部１４は、分析分類部１２による分析分類結果に基づいて、複数の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツには、複数の顧客のニーズに対応する商品および／またはサービスに関する情報が含まれる。また、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツには、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成される紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれる。
他の例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成される紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれなくてもよい。
【００４１】
図１に示す例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに、動画コンテンツ、ＶＲ（仮想現実）コンテンツおよび／またはＡＲ（拡張現実）コンテンツ（つまり、紙媒体によっては実現できないコンテンツ）が含まれる。
他の例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに、動画コンテンツ、ＶＲコンテンツおよび／またはＡＲコンテンツが含まれなくてもよい。
【００４２】
図１に示す例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに、複数の顧客に無料で提供される無料特典コンテンツ（例えばプレゼント、クーポンなど）が含まれる。
他の例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに、複数の顧客に無料で提供される無料特典コンテンツが含まれなくてもよい。
【００４３】
図１に示す例では、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成される紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに含まれている情報には、紙媒体用のコンテンツに含まれている情報を補足する情報、および／または、ＷＥＢページに表示される静止画像（例えば３次元の全方位を見ることができるもの、３次元外観レビュー、ＶＲ、ＡＲ体験コンテンツなどを含む）、動画像、図および／またはグラフに関する情報（データ）が含まれる。第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツには、例えば関心がある性能、スペックの表示などに、例えば顧客の判断によって移動可能なもの等が含まれる。また、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツには、例えば商品および／またはサービスの価値説明、利用説明などが、動画などによって説明されるもの等が含まれる。
また、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成される紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに含まれている情報には、複数の顧客のニーズに対応する商品の購入ページ（ＷＥＢページ）、複数の顧客のニーズに対応する商品の製造業者のＷＥＢページ、および／または、複数の顧客のニーズに対応するサービスの利用申し込みページ（ＷＥＢページ）へのリンク（リンクには、ハイパーリンクが含まれてもよい。）が含まれる。
【００４４】
複数の顧客に送付される紙媒体には、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを複数の顧客が閲覧するように誘導する誘導情報が含まれている。
第１実施形態の情報提供システム１の第１例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページに対応するＵＲＬ（Uniform Resource Locater）が、複数の顧客に送付される紙媒体に、誘導情報として記載されている。つまり、この例では、送付された紙媒体を受け取った顧客は、紙媒体に記載されているＵＲＬを、顧客の端末装置（例えばスマートフォン、パーソナルコンピュータなど）に入力することによって、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを、顧客の端末装置で閲覧することができる。
第１実施形態の情報提供システム１の第２例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページに対応する１次元コード（例えばバーコード）または２次元コード（例えばＱＲコード（登録商標））が、複数の顧客に送付される紙媒体に、誘導情報として記載されている。つまり、この例では、１次元コードまたは２次元コードが顧客の端末装置（例えばスマートフォンなど）によって読み取られることにより、送付された紙媒体を受け取った顧客は、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを顧客の端末装置で閲覧することができる。
第１実施形態の情報提供システム１の第３例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページにアクセスするための情報が書き込まれた媒体（例えば、ＮＦＣ（Near Field Communication）タグ）であって、複数の顧客が利用するリーダー（端末装置）によって読み取り可能な媒体が、複数の顧客に送付される紙媒体に、誘導情報として付されている。つまり、この例では、紙媒体に付された媒体が顧客の端末装置（例えばリーダー機能を有するスマートフォンなど）によって読み取られることにより、送付された紙媒体を受け取った顧客は、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを顧客の端末装置で閲覧することができる。
他の例では、複数の顧客に送付される紙媒体には、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを複数の顧客が閲覧するように誘導する誘導情報が含まれていなくてもよい。
【００４５】
つまり、図１に示す例では、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツは、送付される紙媒体に含められている誘導情報を複数の顧客が利用する場合に、複数の顧客に提示される。
詳細には、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツは、複数の顧客のうちの誘導情報を実際に利用した者にのみ提示される。
【００４６】
また、図１に示す例では、複数の顧客のうちの１人の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツの情報量は、１人の顧客が誘導情報を利用する場合にその顧客に提示されるＷＥＢコンテンツの情報量よりも少なくされている。
【００４７】
図２は第１実施形態の情報提供システム１において実行される処理の一例を説明するためのフローチャートである。
図２に示す例では、ステップＳ１１において、第１記憶部１１が、複数の顧客に関する情報である第１情報を記憶する。上述したように、第１情報のうちの複数の顧客の住宅に関する情報は、図示しないステップにおいて、例えば住宅の建築請負を行った会社等から取得される。
次いで、ステップＳ１２では、情報収集部１５が、ＷＥＢコンテンツの複数の顧客による閲覧履歴、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果などを含む第２情報を収集する。
次いで、ステップＳ１３では、第２記憶部１６が、ステップＳ１２において収集された第２情報を記憶する。
【００４８】
図２に示す例では、次いで、ステップＳ１４において、分析分類部１２が、ステップＳ１１において第１記憶部１１に記憶された第１情報と、ステップＳ１３において第２記憶部１６に記憶された第２情報とに基づいて、複数の顧客のニーズなどの分析および／または分類を実行する。
【００４９】
次いで、ステップＳ１５では、第１コンテンツ生成部１３が、ステップＳ１４における分析分類部１２による分析分類の結果に基づいて、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する。
図示しないステップでは、ステップＳ１５において保存および／または生成されたコンテンツを含む紙媒体が製作され、複数の顧客に対して送付される。上述したように、複数の顧客に対して送付される紙媒体には、誘導情報が含められる。
【００５０】
また、ステップＳ１６では、第２コンテンツ生成部１４が、ステップＳ１２における分析分類部１２による分析分類の結果に基づいて、複数の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。
図示しないステップでは、複数の顧客が、送付された紙媒体に含められている誘導情報を利用する。その結果、ステップＳ１６において保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツが、複数の顧客に提示される。
【００５１】
次いで、ステップＳ１７では、情報提供システム１が、ステップＳ１１〜ステップＳ１６の処理を継続するか否かを判定する。ステップＳ１１〜ステップＳ１６の処理を継続しない場合（例えば顧客であった者が顧客ではなくなった場合など）には、図２に示すルーチンを終了する。一方、ステップＳ１１〜ステップＳ１６の処理を継続する場合には、ステップＳ１１に戻る。
【００５２】
上述したように、第１実施形態の情報提供システム１では、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成される紙媒体用のコンテンツ、および、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されるＷＥＢコンテンツに、複数の顧客のニーズに対応する商品および／またはサービスに関する情報が含まれる。また、ＷＥＢコンテンツには、紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報が含まれる。つまり、紙媒体用のコンテンツの情報量は、ＷＥＢコンテンツの情報量よりも少ない。すなわち、第１実施形態の情報提供システム１では、紙媒体用のコンテンツに含まれる情報量を抑制することができる。
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅などに関する第１情報と、複数の顧客によるＷＥＢコンテンツの閲覧履歴を含む第２情報とに基づく分析および／または分類が実行される。また、分析分類結果に基づいて保存および／または生成された紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが複数の顧客に提示される。つまり、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客に適切な情報を提供することができる。
【００５３】
また、第１実施形態の情報提供システム１では、紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツの保存および／または生成に用いられる第１情報に、商品購買履歴情報、商品関心情報、サービス利用履歴情報およびサービス関心情報が含まれる。
そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
【００５４】
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅が共働き世帯住宅であるか否かを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
【００５５】
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅の居住者の年収を示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅の居住者の年収を反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅の居住者の年齢を示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅の居住者の年齢を反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅の居住者の職業を示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅の居住者の職業を反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
また、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客の住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報に基づいて分析および／または分類が実行され、その分析分類結果に基づいて紙媒体用のコンテンツとＷＥＢコンテンツとが保存および／または生成される。そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客の住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかを反映させた適切な紙媒体用のコンテンツおよびＷＥＢコンテンツを保存および／または生成することができる。
【００５６】
また、第１実施形態の情報提供システム１では、紙媒体用のコンテンツに含まれていない情報であって、ＷＥＢコンテンツに含まれている情報に、紙媒体用のコンテンツに含まれている情報を補足する情報、および／または、ＷＥＢページに表示される静止画像、動画像、図および／またはグラフに関する情報が含まれる。
そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、複数の顧客に送付される紙媒体の量を抑制しつつ、ＷＥＢコンテンツによって詳細な情報を顧客に提供することができる。
【００５７】
また、第１実施形態の情報提供システム１では、紙媒体用のコンテンツに、複数の顧客が商品を購入した場合に複数の顧客に提供される価値を説明する情報、あるいは、複数の顧客がサービスを利用した場合に複数の顧客に提供される価値を説明する情報が含まれる。
そのため、第１実施形態の情報提供システム１では、顧客が紙媒体をチェックするモチベーションを向上させることができる。
【００５８】
図３は第１実施形態の情報提供システム１の適用例を示す図である。
図３に示す例では、第１記憶部１１が、第１顧客に関する情報を記憶する第１顧客情報データベースと、第２顧客に関する情報を記憶する第２顧客情報データベースと、第３顧客に関する情報を記憶する第３顧客情報データベースとを含む。
第１顧客情報データベースには、第１顧客の住宅の築年数に関する情報と、第１顧客の住宅の居住者の年齢を示す情報と、第１顧客の住宅の居住者の職業を示す情報とが第１情報として記憶されている。
第２顧客情報データベースには、第２顧客の住宅の間取り図に関する情報と、第２顧客の住宅の仕様に関する情報と、第２顧客の住宅に備えられている設備に関する情報と、第２顧客の住宅の建築地に関する情報とが第１情報として記憶されている。
第３顧客情報データベースには、紙媒体およびＷＥＢコンテンツ（例えば動画等の詳細コンテンツ）によって第３顧客に過去に案内された複数の商品のうちの第３顧客によって実際に購入された商品に関する情報（商品購買履歴情報）が第１情報として記憶されている。また、第３顧客情報データベースには、紙媒体およびＷＥＢコンテンツによって第３顧客に過去に案内された複数のサービスのうちの第３顧客によって実際に利用されたサービスに関する情報（サービス利用履歴情報）が第１情報として記憶されている。
【００５９】
図３に示す例では、分析分類部１２が、第１記憶部１１の第１顧客情報データベースと第２顧客情報データベースと第３顧客情報データベースとに記憶されている第１情報に基づいて、第１顧客、第２顧客および第３顧客のニーズなどの分析および／または分類を実行する。
詳細には、分析分類部１２は、第１顧客、第２顧客および第３顧客のニーズを、類似するニーズに分類する。また、分析分類部１２は、第１顧客、第２顧客および第３顧客のニーズを、カテゴリでソートする。カテゴリには、例えば、第１顧客、第２顧客および第３顧客が居住または所有する住宅が都市部および郊外のどちらに属するか、第１顧客、第２顧客および第３顧客が居住または所有する住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるか、第１顧客、第２顧客および第３顧客が居住または所有する住宅の居住者に子どもが含まれるか否か、第１顧客、第２顧客および第３顧客が居住または所有する住宅が共働き世帯住宅であるか否かなどが含まれる。また、分析分類部１２は、第１顧客、第２顧客および第３顧客のニーズのセグメントを分ける。セグメントには、第１顧客、第２顧客および第３顧客が居住または所有する住宅の居住者の年収、年齢、職業などが含まれる。また、セグメントには、第１顧客、第２顧客および第３顧客が居住または所有する住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するか等が含まれる。
【００６０】
図３に示す例では、分析分類部１２が、分析分類結果を示す分類コンテンツデータを保存および／または生成する。第１コンテンツ生成部１３は、分析分類部１２による分析分類結果（分類コンテンツデータ）に基づいて、第１顧客、第２顧客および第３顧客に送付される紙媒体用のコンテンツＰＭＣを保存および／または生成する。詳細には、第１コンテンツ生成部１３は、第１顧客に送付される紙媒体ＰＭ−１用のコンテンツＰＭＣ１と、第２顧客に送付される紙媒体ＰＭ−２用のコンテンツＰＭＣ２と、第３顧客に送付される紙媒体ＰＭ−３用のコンテンツＰＭＣ３とを保存および／または生成する。
第２コンテンツ生成部１４は、分析分類部１２による分析分類結果（分類コンテンツデータ）に基づいて、第１顧客、第２顧客および第３顧客に提示されるＷＥＢコンテンツＷＥＢＣを保存および／または生成する。詳細には、第２コンテンツ生成部１４は、第１顧客に提示されるＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ１と、第２顧客に提示されるＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ２と、第３顧客に提示されるＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ３とを保存および／または生成する。
【００６１】
図３に示す例では、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成された紙媒体用のコンテンツＰＭＣが、紙媒体送付先振り分けシステムとして機能する紙媒体製作会社などにおいて利用される。紙媒体送付先振り分けシステムとしての紙媒体製作会社などは、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成された紙媒体用のコンテンツを含む紙媒体ＰＭを製作する。詳細には、紙媒体送付先振り分けシステムとしての紙媒体製作会社などは、第１顧客用の紙媒体ＰＭ−１（例えばダイレクトメールＤＭ１）を製作して第１顧客に送付し、第２顧客用の紙媒体ＰＭ−２（例えばダイレクトメールＤＭ２）を製作して第２顧客に送付し、第３顧客用の紙媒体ＰＭ−３（例えばダイレクトメールＤＭ３）を製作して第３顧客に送付する。第１顧客に送付される第１顧客用の紙媒体ＰＭ−１には、ＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ１に対応する本体部ＰＭ１と、誘導情報ＰＭ２としてのＱＲコードとが含まれる。第２顧客に送付される第２顧客用の紙媒体ＰＭ−２には、ＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ２に対応する本体部ＰＭ１と、誘導情報ＰＭ２としてのＱＲコードとが含まれる。第３顧客に送付される第３顧客用の紙媒体ＰＭ−３には、ＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ３に対応する本体部ＰＭ１と、誘導情報ＰＭ２としてのＱＲコードとが含まれる。
【００６２】
図３に示す例では、第１顧客用の紙媒体ＰＭ−１に含まれる誘導情報ＰＭ２が、第１顧客の端末装置によって読み取られることにより、第１顧客は、ＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ１を第１顧客の端末装置で閲覧することができる。また、第２顧客用の紙媒体ＰＭ−２に含まれる誘導情報ＰＭ２が、第２顧客の端末装置によって読み取られることにより、第２顧客は、ＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ２を第２顧客の端末装置で閲覧することができる。また、第３顧客用の紙媒体ＰＭ−３に含まれる誘導情報ＰＭ２が、第３顧客の端末装置によって読み取られることにより、第３顧客は、ＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ３を第３顧客の端末装置で閲覧することができる。
【００６３】
図３に示す例では、第１顧客によるＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ１の閲覧履歴、検索履歴などを含む第２情報が、情報収集部１５によって収集され、第２記憶部１６にデータログとして記憶される。また、第２顧客によるＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ２の閲覧履歴、検索履歴などを含む第２情報は、情報収集部１５によって収集され、第２記憶部１６にデータログとして記憶される。また、第３顧客によるＷＥＢコンテンツＷＥＢＣ３の閲覧履歴、検索履歴などを含む第２情報は、情報収集部１５によって収集され、第２記憶部１６にデータログとして記憶される。
【００６４】
図３に示す例では、分析分類部１２は、第１顧客、第２顧客および第３顧客のニーズなどの分析および／または分類を２回目以降に実行する場合に、第１記憶部１１の第１顧客情報データベースと第２顧客情報データベースと第３顧客情報データベースとに記憶されている第１情報に基づくのみならず、第２記憶部１６に記憶されている第２情報（データログ）にも基づいて、第１顧客、第２顧客および第３顧客のニーズなどの分析および／または分類を実行する。
図３に示す例では、紙媒体として例えばダイレクトメールが、第１顧客、第２顧客および第３顧客に送付されるが、他の例では、例えばカタログ、リーフレットなどが紙媒体として顧客に送付されてもよい。
図３に示す例では、第２記憶部１６に記憶されている情報（顧客のニーズなどに関する情報）に基づいて、例えば電子メールマガジンなどによる顧客に対する追加の提案などが行われないが、他の例では、電子メールマガジンなどによる顧客に対する追加の提案、電話によるアウトバウンド、訪問などが行われてもよい。
図３に示す例において、顧客に提案される商品およびサービスの例としては、例えば、エアコン、給湯器、温水洗浄便座、ドアホン、ガスコンロ、食洗機、キッチンリフォーム、ＵＢ（ユニットバス）リフォーム、間取り変更、住み替え、子どもの自立後のリフォーム、家電などがある。
図３に示す例では、第２記憶部１６に記憶されている情報が、第１コンテンツ生成部１３および第２コンテンツ生成部１４におけるコンテンツの保存および／または生成のために用いられるが、他の例では、第２記憶部１６に記憶されている情報が、別セクションの内外装リフォーム等営業、不動産仲介・売買等部門などにおいて利用されてもよい。
図３に示す例では、例えば住宅の築年数が少ない顧客に対しても適切な情報を提供することができ、顧客との接点を強化することができる。詳細には、住宅の築年数に応じて、顧客に送付される紙媒体用のコンテンツが異ならされる。
また、図３に示す例では、顧客に送付される紙媒体用のコンテンツを、顧客の関心が強いコンテンツに限定することができる。
【００６５】
＜第２実施形態＞
以下、本発明の情報提供システム、情報提供方法およびプログラムの第２実施形態について説明する。
第２実施形態の情報提供システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の情報提供システム１と同様に構成されている。従って、第２実施形態の情報提供システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の情報提供システム１と同様の効果を奏することができる。
【００６６】
図４は第２実施形態の情報提供システム１の一例を示す図である。
上述したように、図１に示す例では、情報提供システム１が、第１記憶部１１と、分析分類部１２と、第１コンテンツ生成部１３と、第２コンテンツ生成部１４と、情報収集部１５と、第２記憶部１６とを備えている。
一方、図４に示す例では、情報提供システム１が、第１記憶部１１と、分析分類部１２と、第１コンテンツ生成部１３と、第２コンテンツ生成部１４と、情報収集部１５と、第２記憶部１６と、第３記憶部１７とを備えている。第３記憶部１７は、第１コンテンツ生成部１３が複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成し、第２コンテンツ生成部１４が複数のＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する場合に、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成された複数の紙媒体用のコンテンツと、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成された複数のＷＥＢコンテンツとを記憶する。
つまり、図４に示す例では、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成された複数の紙媒体用のコンテンツの内容が互いに異なる場合であっても、第３記憶部１７に記憶されている情報を用いることによって、互いに異なる複数の紙媒体用のコンテンツの内容を区別して管理することができる。また、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成された複数のＷＥＢコンテンツの内容が互いに異なる場合であっても、第３記憶部１７に記憶されている情報を用いることによって、互いに異なる複数のＷＥＢコンテンツの内容を区別して管理することができる。
すなわち、図４に示す例では、第３記憶部１７に記憶されている情報を用いることによって、顧客ごとにどのコンテンツが保存および／または生成され、送付されたかを、確認することができる。また、第２記憶部１６に記憶されている情報を用いることによって、顧客がＷＥＢページ内のどこを見たかを確認することができる。
【００６７】
図１に示す例では、第１コンテンツ生成部１３が、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツとして、同一の内容のコンテンツを保存および／または生成する場合がある。具体的には、第１コンテンツ生成部１３が、例えば１００人の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツとして、９９種類の異なる内容のコンテンツを保存および／または生成し、１００人のうちの２人の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツの内容が同一である場合がある。
一方、図４に示す例では、第１コンテンツ生成部１３が、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツとして、互いに異なる内容のコンテンツを保存および／または生成する。つまり、図４に示す例では、第１コンテンツ生成部１３が、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツとして、互いに異なる内容のオリジナルコンテンツを保存および／または生成する。
【００６８】
また、図１に示す例では、第２コンテンツ生成部１４が、複数の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツとして、同一の内容のコンテンツを保存および／または生成する場合がある。具体的には、第２コンテンツ生成部１４が、例えば１００人の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツとして、９９種類の異なる内容のコンテンツを保存および／または生成し、１００人のうちの２人の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツの内容が同一である場合がある。
一方、図４に示す例では、第２コンテンツ生成部１４が、複数の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツとして、互いに異なる内容のコンテンツを保存および／または生成する。つまり、図４に示す例では、第２コンテンツ生成部１４が、複数の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツとして、互いに異なる内容のオリジナルコンテンツを保存および／または生成する。
【００６９】
詳細には、図４に示す例では、第１記憶部１１が、複数の顧客のうちの１人の顧客の住宅に関する情報を第１情報として記憶する。つまり、第１記憶部１１は、顧客の数と同数の第１情報を区別して記憶する。第１情報として記憶される複数の顧客のそれぞれの住宅に関する情報には、例えば、複数の顧客のそれぞれの住宅が都市部および郊外のどちらに属するかを示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅が単世帯住宅および多世帯住宅のどちらであるかを示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅の居住者に子どもが含まれるか否かを示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅が共働き世帯住宅であるか否かを示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅に設置されている給湯器の種別の情報、複数の顧客のそれぞれの住宅の築年数の情報、複数の顧客のそれぞれの住宅の居住者の年収を示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅の居住者の年齢を示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅の居住者の職業を示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅の居住者が文系および理系のどちらに属するかを示す情報、複数の顧客のそれぞれの住宅の居住者の人数を示す情報などが含まれる。
また、分析分類部１２は、複数の顧客の住宅に関する情報に基づいて、複数の顧客のそれぞれのニーズなどの分析および／または分類を実行する。また、第２コンテンツ生成部１４は、分析分類部１２による分析分類結果に基づいて、１人の顧客のみに提示されるオリジナルＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。つまり、第２コンテンツ生成部１４は、複数種類のオリジナルＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。
【００７０】
つまり、図４に示す例では、第２コンテンツ生成部１４が、内容の異なる複数のＷＥＢコンテンツを保存および／または生成するため、第１コンテンツ生成部１３は、内容の異なる複数のＷＥＢコンテンツに対応して、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する。
【００７１】
第２実施形態の情報提供システム１の第１例では、第１コンテンツ生成部１３が、複数の顧客に送付される複数の紙媒体のそれぞれに互いに異なる識別情報（例えばシリアルコード）が記載されるように、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する。また、第２コンテンツ生成部１４は、その識別情報の入力欄がＷＥＢページに表示されるように、ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。
詳細には、第２実施形態の情報提供システム１の第１例では、顧客が、送付された紙媒体に記載された識別情報（例えばシリアルコード）を、顧客の端末装置（例えばスマートフォン、パーソナルコンピュータなど）に表示されるＷＥＢページの入力欄に入力する。つまり、ＷＥＢページに表示される識別情報の入力欄が、プレゼントの応募欄などとして利用される。
第２実施形態の情報提供システム１の第２例では、シリアルコードなどの識別情報が、複数の顧客に送付される複数の紙媒体に記載されなくてもよい。
【００７２】
第２実施形態の情報提供システム１の第３例では、第１コンテンツ生成部１３が、分析分類部１２による分析分類結果に基づいて、複数の顧客毎に内容の異なる紙媒体用のオリジナルコンテンツを保存および／または生成する。また、第２コンテンツ生成部１４は、分析分類部１２による分析分類結果に基づいて、複数の顧客毎に内容の異なるオリジナルＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。更に、分析分類部１２は、上述した分析分類結果に基づいて、複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報を保存および／または生成する。
第２実施形態の情報提供システム１の第３例では、分析分類部１２が、上述した分析分類結果に基づいて、複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報を保存および／または生成するが、第２実施形態の情報提供システム１の第４例では、代わりに、分析分類部１２が、上述した分析分類結果に基づいて、複数の顧客に対する電話案内のシナリオの作成に用いられる情報を保存および／または生成してもよい。
【００７３】
図５は第２実施形態の情報提供システム１において実行される処理の一例を説明するためのフローチャートである。
図５に示す例では、ステップＳ２１において、第１記憶部１１が、複数の顧客に関する情報である第１情報を記憶する。上述したように、第１情報のうちの複数の顧客の住宅に関する情報は、図示しないステップにおいて、例えば住宅の建築請負を行った会社等から取得される。
次いで、ステップＳ２２では、情報収集部１５が、ＷＥＢコンテンツの複数の顧客による閲覧履歴、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果などを含む第２情報を収集する。
次いで、ステップＳ２３では、第２記憶部１６が、ステップＳ２２において収集された第２情報を記憶する。
【００７４】
次いで、ステップＳ２４では、分析分類部１２が、ステップＳ２１において第１記憶部１１に記憶された第１情報と、ステップＳ２３において第２記憶部１６に記憶された第２情報とに基づいて、複数の顧客のニーズなどの分析および／または分類を実行する。
次いで、ステップＳ２５では、分析分類部１２が、ステップＳ２４における分析分類の結果に基づいて、複数の顧客に送信される電子メールマガジンの作成に用いられる情報、あるいは、複数の顧客に対する電話案内のシナリオの作成に用いられる情報を保存および／または生成する。
【００７５】
次いで、ステップＳ２６では、第１コンテンツ生成部１３が、ステップＳ２４およびステップＳ２５における分析分類部１２による分析分類の結果に基づいて、複数の顧客に送付される紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する。
詳細には、ステップＳ２６では、第１コンテンツ生成部１３は、複数の顧客に送付される複数の紙媒体のそれぞれに互いに異なる識別情報（例えばシリアルコード）が記載されるように、内容の異なる複数の紙媒体用のコンテンツを保存および／または生成する。
図示しないステップでは、ステップＳ２６において保存および／または生成されたコンテンツを含む紙媒体が製作され、複数の顧客に対して送付される。上述したように、複数の顧客に対して送付される紙媒体には、誘導情報が含められる。
【００７６】
また、ステップＳ２７において、第２コンテンツ生成部１４が、ステップＳ２４およびステップＳ２５における分析分類部１２による分析分類の結果に基づいて、複数の顧客に提示されるＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。
詳細には、ステップＳ２７では、第２コンテンツ生成部１４が、上述した識別情報の入力欄がＷＥＢページに表示されるように、ＷＥＢコンテンツを保存および／または生成する。
図示しないステップでは、複数の顧客が、送付された紙媒体に含められている誘導情報を利用する。その結果、ステップＳ２７において保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツが、複数の顧客に提示される。
【００７７】
次いで、ステップＳ２８では、第３記憶部１７が、第１コンテンツ生成部１３によって保存および／または生成された複数の紙媒体用のコンテンツと、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成された複数のＷＥＢコンテンツとを記憶する。
次いで、ステップＳ２９では、情報提供システム１が、ステップＳ２１〜ステップＳ２８の処理を継続するか否かを判定する。ステップＳ２１〜ステップＳ２８の処理を継続しない場合（例えば顧客であった者が顧客ではなくなった場合など）には、図５に示すルーチンを終了する。一方、ステップＳ２１〜ステップＳ２８の処理を継続する場合には、ステップＳ２１に戻る。
【００７８】
＜第３実施形態＞
以下、本発明の情報提供システム、情報提供方法およびプログラムの第３実施形態について説明する。
第３実施形態の情報提供システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の情報提供システム１と同様に構成されている。従って、第３実施形態の情報提供システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の情報提供システム１と同様の効果を奏することができる。
【００７９】
上述したように、第１実施形態の情報提供システム１では、第１情報が、複数の顧客に関する情報であり、第１情報には、複数の顧客の住宅に関する情報（複数の顧客が居住または所有する住宅に関する情報、複数の顧客が居住または所有していた住宅に関する情報など）が含まれる。
一方、第３実施形態の情報提供システム１では、第１情報が、複数の顧客の住宅の建築時に確定し、第１記憶部１１に記憶されている静的情報である。
【００８０】
上述したように、第１実施形態の情報提供システム１では、第２情報が、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツの閲覧履歴（複数の顧客による閲覧履歴）、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページの複数の顧客による滞在時間、第２コンテンツ生成部１４によって保存および／または生成されたＷＥＢコンテンツを含むＷＥＢページ内における複数の顧客による検索履歴、複数の顧客に対して行われたアンケートの結果などを含む情報である。
一方、第３実施形態の情報提供システム１では、第２情報が、複数の顧客に関する情報であって、第２記憶部１６に記憶されている動的情報である。
【００８１】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。上述した各実施形態および各例に記載の構成を適宜組み合わせてもよい。
【００８２】
なお、上述した実施形態における情報提供システム１が備える各部の機能全体あるいはその一部は、これらの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現しても良い。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶部のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでも良い。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【符号の説明】
【００８３】
１…情報提供システム、１１…第１記憶部、１２…分析分類部、１３…第１コンテンツ生成部、１４…第２コンテンツ生成部、１５…情報収集部、１６…第２記憶部、１７…第３記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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