(57)【要約】【課題】  配送支援サーバにおいて、配送前に配送日時の変更や配送方法の変更を促すことにより効率的な配送を実現可能とする配送支援サーバ、配送支援方法、配送支援プログラムを提供する。【解決手段】  配送支援サーバは、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶部と、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知部と、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案部とを備える。【選択図】図１
2020123275.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
配送業者及びその利用者のための配送支援サーバであって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶部と、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知部と、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案部と
を備える配送支援サーバ。
【請求項２】
配送業者が配送を行う際、荷受人である会員が在宅しているか否かを判定する在宅判定部をさらに有し、
前記荷物通知部は、前記会員が不在と判定された際に、当該会員に対して通知を行い、荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う請求項１に記載の配送支援サーバ。
【請求項３】
前記会員情報記憶部は、個人情報として、少なくとも氏名、住所、電話番号、位置情報を取得し、さらに、位置情報を定期的に取得する請求項１又は請求項２に記載の配送支援サーバ。
【請求項４】
前記受取場所提案部は、会員の位置情報の履歴を用いて、会員に対して受取可能場所を提案する請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項５】
前記受取場所提案部は、会員に対して会員の位置情報の履歴から滞在時間の長い地点の近隣の受取可能場所を提案する請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項６】
前記受取場所提案部は、会員の位置情報の履歴をもとに滞在時間の長い地点に近く、会員の所在時間と受取可能時間が合致する受取場所を選択して、会員に対して受取可能場所を提案する請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項７】
前記在宅判定部は、会員の位置情報と荷送先の住所情報を照合して在宅判定を行う請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項８】
配送業者に対し配送ルートの提案を行う配送ルート提案部をさらに備える請求項１から請求項７のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項９】
前記配送ルート提案部は、会員の現在位置を参照し配送予定時間に会員が荷受先に戻ることが不可能な位置と判断されたときには、配送先から外して配送業者に対し配送ルートを提案する請求項８に記載の配送支援サーバ。
【請求項１０】
配送業者及びその利用者のための配送支援方法であって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップと
をコンピュータに実行させる配送支援方法。
【請求項１１】
配送業者及びその利用者のための配送支援プログラムであって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップと
をコンピュータに実行させるための配送支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、配送のサポートを行う配送支援サーバ、配送支援方法及び配送支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、数多くのＥＣサイトが開設され、実際の店舗に行かなくともインターネットを通じてほとんどの物が入手可能である。ＥＣサイトでは、配送業者がＥＣサイトの利用者に対して荷物を運ぶことが前提となっているため、物流量の増大とともに、配送業者における配送の効率化が重要な課題となっている。
【０００３】
特許文献１では、ＥＣサイトで購入した商品について、ＥＣサイトの利用者の自宅に配送するのではなく、利用者が受取可能な窓口で商品を受け取ることが可能であることを前提とし、利用者にとって都合のよい受取窓口を提案するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特表２０１５−５３１１２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に開示された技術は、ＥＣサイトで購入した商品の受け取りについて、自宅などのＥＣサイト利用者が指定した場所に配送業者が配送するのではなく、受取可能な窓口で受け渡すシステムが開示されている。しかし、特許文献１に開示された技術は、ＥＣサイトでの商品の購入段階において配送方法を指定するものであり、配送段階で柔軟に配送方法を変更することには言及されていない。また、配送需要の拡大により人員不足も懸念されているところであり、配送事業の効率化が求められている。
【０００６】
そこで、本開示では、配送支援を目的として、荷物の配送時においても、荷受人の都合に応じて受取方法を変更可能とし、配送業者の効率的な配送を実現することを目的とする。また、配送業者の効率的な配送を実現することを通して、配送業者のコスト削減に資することを目的とする。さらに、コスト削減を通して、人員不足問題への対処、環境を考慮した事業活動に資する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本開示の一態様における配送支援サーバは、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶部と、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知部と、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案部とを備える配送支援サーバである。
【０００８】
本開示の一態様における配送支援方法は、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップとをコンピュータにより実行させる方法である。
【０００９】
本開示の一態様における配送支援プログラムは、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップとをコンピュータにより実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１０】
本開示によれば、配送業者が配送を行う段階において、荷受人の都合に応じて配送方法を変更することにより、配送業者及び荷受人の双方にとって早期に荷物の受取を可能とし、両者の便宜に資する。
【００１１】
また、配送業者にとって、荷受人が不在と予測されるにも拘わらず、配送を行う無駄を回避し、効率的な配送を実現する。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本開示の配送支援サーバの構成の一例を示す機能ブロック図である。
【図２】本開示における会員情報ＤＢ１１１のデータ構成の一例を示す図である。
【図３】本開示における業者情報ＤＢ１１２のデータ構成の一例を示す図である。
【図４】荷物通知部１０２が通知を行う具体例を示す図である。
【図５】会員が受取可能場所を検索するのに用いる画面の具体例を示した図である。
【図６】配送支援サーバにおける処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図７】本開示の実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本開示の実施形態に係る配送支援サーバ、配送支援方法及び配送支援プログラムについて図面を参照しながら説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態で説明される構成の全てが、本開示の必須構成要件であるとは限らない。また、実施形態を説明する全図において、共通の構成要素には同一の符号を付し、繰り返しの説明を省略する。
【００１４】
図１は、本開示にかかる配送支援サーバ１００及びこれらにアクセスする端末を含めた配送支援システム１の全体構成を示す機能ブロック図である。以下、これを参照して、本開示にかかるサービス提供マッチング装置１の構成について説明する。
【００１５】
＜構成＞
配送支援サーバ１００は、会員情報取得部１０１と、荷物通知部１０２と、受取場所提案部１０３と、在宅判定部１０４と、配送ルート提案部１０５と、会員情報ＤＢ１１１と、業者情報ＤＢ１１２とを有する。配送支援サーバ１００は、ネットワークＮＷを介して、会員端末２００−１〜２００−Ｎと、業者端末２０１−１〜２０１−Ｍと接続されている。配送支援サーバ１００は、コンピュータにプログラムを実装することにより実現する。なお、配送支援サーバ１００を構成する各部は、複数のコンピュータに分散して実現されていても構わない。また、会員情報ＤＢ１１１、業者情報ＤＢ１１２は配送支援サーバ外に存在しても構わない。
【００１６】
会員端末２００−１〜２００−Ｎは、配送を受ける会員、すなわち荷受人により操作され、または表示を行う端末である。
【００１７】
業者端末２０１−１〜２０１−Ｍは、配送を行う業者、すなわち配送業者により操作され、または表示を行う端末である。
【００１８】
会員情報記憶部１０１は、配送支援サーバを利用する利用者（荷受人となる者）の会員情報を取得し、取得した会員情報を会員情報ＤＢ１１１に記憶する。会員情報記憶部１０１が取得する会員情報は、会員の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、位置情報、会員ＩＤ等の情報である。なお、位置情報は、会員が日常的な行動履歴を確認するため、定期的（例えば１０分毎など）に取得して、会員情報ＤＢ１１１に記憶する。
【００１９】
配送業者は、予め業者端末２０１−１〜２０１−Ｍを用いて、配送業者名、電話番号、メールアドレス、営業所住所、受取可能場所情報（受取可能時間及び住所）、業者ＩＤなどの業者情報を登録する。配送支援サーバ１００は、配送業者が業者端末２０１−１〜２０１−Ｍを通して入力した業者情報を取得し、業者情報ＤＢ１１２に記憶する。
【００２０】
荷物通知部１０２は、配送業者端末２０１−１〜２０１−Ｍから、配送すべき荷物に関する荷物情報（荷受先住所、荷受人名、荷受人電話番号、荷送人住所、荷送人名、配送業者名、伝票番号などの情報）を取得する。そして、荷物情報の宛先が会員情報ＤＢ１１１に記憶された会員宛の荷物である場合には、会員に対し、通知を行い、配送先や配送時間（受取時間）の確認を行う。会員が、配送業者により荷受先住所への配送を希望する場合には、配送場所の確認と、配送時間帯（受取時間帯）の確認を行う。会員が、荷受先住所への配送を希望せず、受取可能場所での受取を希望する場合には、受取可能場所の確認と、受取可能場所での受取可能時間の確認を行う。ここで、受取可能場所とは、配送業者の営業所や提携している店舗などで、配送業者が配送を行うべき荷物を荷受人に対して引渡しが可能な場所を指す。
【００２１】
荷物通知部１０２は、配送業者から荷物情報を取得した際、会員宛の荷物か否かは以下のように判定を行う。まず、荷受先住所及び荷受人名が会員情報ＤＢ１１１上の会員氏名及び会員住所と一致する場合には、荷物通知部１０２は、当該荷物に関して、会員宛の荷物として判定を行う。ここで、会員が自宅以外の配送場所を指定している場合には、荷受先住所と会員住所は一致しないため、荷物通知部１０２は、その他の情報を用いて、会員宛の荷物か否かを判定する。例えば、荷受人氏名と荷受先電話番号が会員情報ＤＢ１１１上の会員氏名と会員電話番号と一致する場合には、荷物通知部１０２は、当該荷物に関して、会員宛の荷物として判定を行う。また、同じように、氏名とメールアドレスを用いて、会員宛の荷物か否か判定してもよい。
【００２２】
荷物通知部１０２は、配送すべき荷物を会員宛として判定したときは、会員情報ＤＢ１１１に記憶されているメールアドレスに宛てて、当該会員に対し、配送場所や配送時間帯の確認を行う。このとき、荷物通知部１０２は、会員に対する確認に際して、会員情報ＤＢ１１１に記憶されたメールアドレスにメールを送信して確認する方法のみではなく、ショートメールメッセージを用いた確認、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）などを用いてメッセージを送信することによる確認、スマートフォンのアプリによりプッシュアップ通知などを用いた確認などの手段を用いてもよい。
【００２３】
受取場所提案部１０３は、荷受人たる会員が荷受先住所ではなく、受取可能場所での受け取りを希望する場合に、当該会員に対し、受取可能場所の提案を行う。受取場所提案部１０３は、荷受人たる会員が会員端末２００−１〜２００−Ｎを通して入力した、受取可能場所の駅名、地名、住所などのキーワードを取得する。受取場所提案部１０３は、会員端末２００−１〜２００−Ｎより取得したキーワードを用いて、キーワードに近い配送業者の受取可能場所から上記Ｎ個を会員に対して提案し、受取可能場所を選択させる。会員が希望する受取可能場所がない場合には、さらに別のキーワードを入力させてもよい。
【００２４】
受取場所提案部１０３は、会員が入力したキーワードを取得して、会員に対して、受取可能場所を提案するに際して、まずは入力されたキーワードを位置として特定する。受取場所提案部１０３は、入力されたキーワードが駅名であれば、その地点を、地名であればその代表地点（例えば、その地名の中間地点や代表的な駅の地点など）を、住所であればその地点をキーワードで入力された位置として把握する。次に、受取場所提案部１０３は、入力されたキーワードで把握した位置と、配送業者の受取可能場所との距離（例えば直線距離など）を計算し、その距離が短い地点の上位Ｎ地点を受取可能場所の候補として算出する。そして、受取場所提案部１０３は、会員端末２００−１〜２００−Ｎに表示させることにより、会員に対して受取可能場所を提示し、受取可能場所を選択させるよう促す。受取可能場所の提示に際しては、併せて受取可能時間を提示してもよい。
【００２５】
受取場所提案部１０３は、会員からキーワードを取得して受取可能場所を提案するのみでなく、会員から取得した位置情報の履歴から、自動的に（キーワードを取得することなく）、受取可能場所を提案してもよい。
【００２６】
例えば、会員が社会人であれば、当該会員は、自宅や就業先の会社に長時間滞在することになる。会員が学生であれば、当該会員は、自宅や学校、アルバイト先などに長時間滞在することになる。受取場所提案部１０３は、会員情報ＤＢ１１１から会員の位置情報を取得し、まずは滞在時間の長い場所を特定する。
【００２７】
受取場所提案部１０３は、長時間滞在場所の住所をキーワードとして、受取可能場所を提案させてもよい。このとき、会員が長時間滞在場所に所在する所在時間を位置情報から算出し、その時間帯が受取可能場所の受取可能時間内にないときは、かかる受取可能場所を候補から外してもよい。
【００２８】
また、長時間滞在場所が複数ある場合には、会員は、移動手段を用いて、長時間滞在場所間を移動することになる。例えば、社会人のケースを想定すれば、自宅と就業先の会社との間を行き来することになる。したがって、受取場所提案部１０３は、長時間滞在場所の間を会員が行き来するルートを会員の位置情報から特定し、かかるルートに近い受取可能場所を会員に対して提案してもよい。このとき、受取場所提案部１０３は、会員が当該受取可能場所を通過すると見込まれる時間を算出し、かかる時間が受取可能場所の受取可能時間内にないときは、かかる受取可能場所を候補から外してもよい。
【００２９】
受取場所提案部１０３は、会員が受取可能場所を指定したときは、配送業者に対し、当該会員が受取可能場所での受取を希望している旨の通知を行う。
【００３０】
在宅判定部１０４は、配送業者が業者端末２０１−１〜２０１−Ｍを通して、会員の在宅判定を行い、その結果を配送業者に対して通知する。
【００３１】
在宅判定部１０４は、照会対象とする会員の住所情報を会員情報ＤＢ１１１から取得する。次に、会員情報ＤＢ１１１から、当該会員の最新の位置情報を取得する。最新の位置情報が、登録された住所情報から半径Ｎメートル以内に存在するときは、在宅として判定し、それ以外のときは、不在として判定する。ここで、在宅か否かの閾値をＮメートルとして設定しておき、会員の最新の位置情報と登録された住所情報の間の距離が一定以内の場合には、当該会員は在宅として判定し、それ以外の場合は不在として判定する。
【００３２】
また、在宅判定部１０４は、配送業者から、照会対象とする場所（住所）を取得した上で、会員が照会場所に存在するか不在であるかを判定してもよい。例えば、会員が就業先に荷物の配達を依頼している場合には、会員が登録された会員の住所に存在するか否かではなく、荷受先に存在するか不在であるかが重要となるためである。
【００３３】
さらに、在宅判定部１０４は、会員が不在と判定された場合には、最新の位置情報から、荷送先に移動するまでに要する最短の時間を算出してもよい。
【００３４】
在宅判定部１０４は、会員の最新の位置情報を用いずに、在宅判定を行ってもよい。例えば、会員端末２００−１〜２００−Ｎにプッシュ通知を表示して、在宅か否かを返答させたり、ＳＮＳやショートメールなどを用いて在宅か否かを返答させてもよい。また、スマートメーターなどから電力等の供給状況を取得し、在宅判定を行ってもよい。さらに、位置情報を用いた在宅判定と組み合わせてもよい。
【００３５】
在宅判定部１０４は、配送業者が配送しようとしている荷物について、在宅判定の結果を地図上にマッピングし、業者端末２０１−１〜２０１−Ｍに表示させてもよい。具体的には、地図上に、配送先となる住所の位置を示すとともに、在宅、不在、不明（在宅か不在か判定できない）を色で表示したり、記号で表示すること等を行う。これにより、配送業者は、業者端末２０１−１〜２０１−Ｍに表示された地図を見ることで、これから配送すべき配送先の位置関係のみならず、視覚的に在宅か不在かを把握することが可能となる。
【００３６】
配送ルート提案部１０５は、配送業者から、業者端末２０１−１〜２０１−Ｍを通して、配送先と配送予定時間を取得し、配送ルート決定の支援を行う。
【００３７】
配送ルート提案部１０５は、配送業者から配受先と配送予定時間を取得した、在宅判定部１０４から、配送先たる荷受人の荷送先に関する在宅判定を行う。荷受人が荷受先に存在するとして判定された場合には、配送ルートの決定処理を続ける。
【００３８】
次に、荷受人が荷受先に不在であり、かつ、在宅判定部１０４より取得した荷受先までの移動時間により、会員が配送予定時間までに存在する可能性がある場合には、配送ルートの決定処理を続ける。このとき、配送ルート提案部１０５は、会員に対し、配送予定時間に荷物を配送予定である旨の通知を行い、荷物の配送予定があることをリマインドしてもよい。
【００３９】
次に、荷受人たる会員が荷受先に不在であり、かつ、在宅判定部１０４より取得した荷受先までの移動時間により、当該会員が配送予定時間までに存在する可能性がない場合には、配送ルート提案部１０５は、当該会員に対し、配送場所及び配送時間の変更を促した上で、配送ルートから除外する。さらに、会員に対し、受取可能場所での荷物の受取を促してもよい。
【００４０】
配送ルート提案部１０５は、上記のように、荷受人が配送予定時間に配送場所に存在しないことが見込まれない場合には、配送ルートから除外した上で、配送ルートの決定を行う。配送ルートの決定に際しては、公知の配送ルート算出アルゴリズムを用いてよい。
【００４１】
図２は、会員情報ＤＢ１１１の具体例を示した図である。会員情報ＤＢ１１１は、荷受人となる会員の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、位置情報、会員ＩＤなどの会員情報を記憶する。位置情報は、会員端末２００−１〜２００−ＮのＧＰＳ情報として記憶するが、その他の手段による位置情報を記憶してもよい。
【００４２】
図３は、業者情報ＤＢ１１２の具体例を示した図である。業者情報ＤＢは、配送業者の配送業者名、電話番号、メールアドレス、住所、受取可能場所などの業者情報を記憶する。
【００４３】
＜具体例＞
配送支援サーバの具体的な処理を説明する。
【００４４】
会員情報記憶部１０１は、配送支援サーバを利用する利用者（荷受人となる者）の会員情報を取得し、取得した会員情報を会員情報ＤＢ１１１に記憶する。会員情報は、例えば図２に示すように、氏名＝「荷物太郎」、住所＝「東京都大田区蒲田x-xx-xx-xxx」、電話番号＝「03-xxxx-xxxx」、メールアドレス＝「niuke_taro@haisou.com」などの情報である。さらに、会員端末２００−１〜２００−ＮのＧＰＳなどから、会員の位置情報を定期的に取得してもよい。例えば、２０１８年４月１日午前１０時の位置情報として、「2018/4/1/10:00=35.705893N,139.648623E」などの緯度経度情報を会員情報ＤＢ１１１に記憶する。
【００４５】
荷物通知部１０２は、配送業者から荷物情報を取得した際、会員宛の荷物か否かを判定する。一般的な送り状には、荷受人の氏名、住所、電話番号の記載がある。例えば、氏名＝「荷物太郎」宛の荷物を配送業者が配送しようとする場合、荷物通知部１０２は、まず、荷受人の氏名「荷物太郎」が会員情報ＤＢ１１１の会員の氏名「荷物太郎」と一致する項目を検索する。ここで、荷受人の氏名と会員の氏名が一致したことをもって会員宛の荷物と判定してもよい。しかし、同姓同名の者が存在し、荷受人と会員が同一人物ではない可能性もあるため、さらに住所が一致するかどうかの照合を行う。そして、配送業者における荷物情報の住所が「東京都大田区蒲田x-xx-xx-xxx」であり、会員情報ＤＢ１１１の住所も「東京都大田区蒲田x-xx-xx-xxx」として一致する場合には、会員宛の荷物と判定する。
【００４６】
なお、会員が自宅宛てに配送をしていない場合には、住所が一致しないため、荷物通知部１０２は、氏名と電話番号が一致することをもって、配送業者の荷物情報と会員情報を照合してもよい。さらに、配送業者が用いる送り状に会員のＩＤやメールアドレスを記載させた上で、これらの情報を用いて会員情報ＤＢ１１１との照合を行ってもよい。
【００４７】
荷物通知部１０２は、会員宛の荷物が配送業者から配送されようとしていることを検出すると、会員宛に配送場所と配送予定日時の通知を行う。さらに、会員が配送日時の変更や受取可能場所での受取を希望する場合には、これらの変更なども促す。
【００４８】
図４に荷物通知部１０２が会員端末２００−１〜２００−Ｎに表示させる通知の具体例を示す。荷物通知部１０２は、配送予定の日時と場所を通知する。そして、配送予定日時の変更又は受取可能場所での受取を希望する場合には、リンクなどを用いて、会員に対し、変更手続を行わせる。
【００４９】
受取場所提案部１０３は、会員が受取可能場所で荷物の受け取りを希望する場合に、受取可能場所の提案を行う。図５に、会員が受取可能場所を検索する具体例の画面を示す。会員が駅名や住所などのキーワードを入力すると、入力されたキーワードに近い地点の上位Ｎ個の受取可能場所が表示される。会員は、表示された受取可能場所から、受取可能時間も含めて都合のよい場所を選択する。
【００５０】
受取場所提案部１０３は、会員にキーワードを入力させることなく、会員情報ＤＢ１１１の位置情報を用いて受取可能場所を提案してもよい。例えば、会員情報ＤＢ１１１から最新のＨ個の履歴を確認し、閾値Ｔ以上の回数において同じ位置情報のものを検出する。一般的には、一日の生活の中で、就業場所や自宅には長時間滞在するため、これらの場所が検出されることになる。そして、長時間滞在場所をキーワードとして受取可能場所を検索し、受取場所提案部１０３は、会員に対し、受取可能場所の提案を行う。
【００５１】
受取可能場所提案部１０３は、さらに、複数の長時間滞在場所が検出されたときに、長時間滞在場所の間の地点を受取可能場所として提案してもよい。例えば、Ａ地点とＢ地点の二か所が長時間滞在場所として検出され、位置情報から、Ａ地点からＢ地点に向かうルート又は、Ｂ地点からＡ地点に向かうルートが検出できたときは、このルート上に存在する受取可能場所を提案する。これらは、通勤経路ないし通学経路などと予測されるため、会員にとっては場所的に都合のよい可能性が高いことになる。
【００５２】
在宅判定部１０４は、配送業者から在宅判定を求められたときに、対象とする会員の最新の位置情報と、配送業者から取得した荷送先の情報を用いて、在宅判定を行う。例えば、会員の最新の位置情報（例えば「35.705893N,139.648623E」などの位置情報）と、配送業者から取得した荷送先の情報（例えば「東京都大田区蒲田x-xx-xx-xxx」などの住所情報）において、その距離が閾値Ｎメール以内の場所であるときは、在宅として判定する。それ以外のときは、不在として判定する。
【００５３】
在宅判定部１０４は、さらに、不在として判定された場合に、会員の最新の位置情報と荷送先の情報から、最短でどの程度の時間で荷送先に移動するかを計算してもよい。これには、直線距離から算出してもよいし、外部の地図提供サービスなどと連携して移動時間を算出してもよい。
【００５４】
配送ルート提案部１０５は、配送業者から、業者端末２０１−１〜２０１−Ｍを通して、配送先と配送予定時間を取得し、配送ルート決定の支援を行う。配送先の会員に対して、在宅判定部１０４から取得した在宅判定において、在宅と判断された場合には、予定通りに配送することを前提として配送ルートの決定を行う。
【００５５】
なお、配送先の荷受人が配送先に不在と判定された場合であっても、荷受人の移動時間を考慮して配送予定時間までに在宅の可能性がある場合には、予定通りに配送することを前提として、配送ルートの決定を行う。
【００５６】
次に、荷受人が荷受先に不在であり、配送予定時間までに在宅となる可能性もない場合には、配送ルート提案部１０５は、当該荷受人を配送ルートの決定から除外する。
【００５７】
配送ルート提案部１０５は、配送予定時間までに在宅が見込まれない会員に対しては、配送ルートから除外するとともに、会員に対して、配送時間の変更や受取可能場所による受取を促す通知を行う。かかる通知は、電子メールやＳＭＳ、ＳＮＳなどと連携して行ってもよい。
【００５８】
また、予定通り配送を行う会員に対しても、リマインドの通知として、配送日時を連絡してもよい。
【００５９】
＜処理の流れ＞
図６は、本開示における配送支援サーバの処理の流れを示すフローである。
【００６０】
会員情報取得部１０１は、会員情報を取得して会員情報ＤＢ１１１に記憶する。また、定期的に会員の位置情報を取得して会員情報ＤＢ１１１に記憶する（ステップＳ１）。
【００６１】
配送業者が荷物を引き受けた場合には、荷物通知部１０２は、会員宛の荷物であるかどうか判定を行う。配送しようとする荷物が会員宛である場合には、会員に対し、荷送先及び配送予定日時を通知する。そして、会員が、配送日時の変更を希望する場合には、それを受け付け、配送業者に対して、配送日時の変更を通知する（ステップＳ２）。
【００６２】
会員が、荷送先ではなく、受取可能場所にて荷物を受け取ることを希望する場合には、受取場所提案部１０３は、受取可能場所を提案する。このとき、受取場所提案部１０３は、会員にキーワードを入力させ、当該キーワードの所在地に近い受取可能場所を提案する。
【００６３】
また、受取場所提案部１０３は、会員にキーワードを入力させなくとも、会員情報ＤＢ１１１に記憶された位置情報を用いて、会員にとって受け取りやすいと推測される受取可能場所を提案してもよい（ステップＳ３）。
【００６４】
配送業者が荷物を配送しようとする場合には、在宅判定部１０４は、会員たる荷受人の在宅判定を行う（ステップＳ４）。
【００６５】
配送ルート提案部１０５は、在宅判定部１０４の結果を用いて、配送業者による荷物の配送の支援を行う。
【００６６】
配送ルート提案部１０５は、在宅判定部１０４の結果により、配送予定時間に荷受人による受け取りが見込まれる場合は、配送を行うことを前提として配送ルートを決定する。しかし、配送予定時間に荷受人による受け取りが見込まれない場合には、配送を行わないことを前提として配送ルートを決定する。
【００６７】
配送ルート提案部１０５は、配送予定時間に荷受人による受け取りが見込まれない場合には、荷受人たる会員に対して、配送時間の変更か、受取可能場所による受け取りを促す通知を送信する（ステップＳ５）。
【００６８】
＜本開示の効果＞
本開示により、配送業者が配送を行う前に、荷受人の都合に応じて配送時間や配送場所（受取可能場所での受け取りへの変更）を受け付けることにより、配送の無駄を省略し、配送業者及び荷受人の双方にとって早期に荷物の引渡し（受領）を可能とする。
【００６９】
また、配送業者が配送を行う際に、荷受人の在宅判定を行うことにより、荷受人が不在と予測されるにも拘わらず、配送を行う無駄を回避し、効率的な配送を実現する。
【００７０】
＜変形例１＞
在宅判定部１０４の変形例１として、次のようにしてもよい。配送業者にとっては、荷送先が不在であっても、宅配ボックスが空いていれば、配送を行うことができる。そこで、在宅判定部１０４は、宅配ボックスの空き状況を判定する。具体的には、宅配ボックスを設置している業者と情報連携を行い、宅配ボックスの空き状況をリアルタイムで取得し、判定を行う。また、宅配ボックスの空き状況が設置業者との連携により取得することが困難である場合には、次のような構成としてもよい。すなわち、配送業者が配送を行ったときに、宅配ボックスが一杯であったときには、配送業者は業者端末２０１−１〜２０１−Ｍを通してかかる情報を送信し、在宅判定部１０４は、以降当該宅配ボックスは一杯であると判断する。また、会員が宅配ボックスから荷物を取り出したときには、会員は会員端末２００−１〜２００−Ｎを通してかかる情報を送信し、在宅判定部１０４は、以降当該宅配ボックスには空きがあると判断する。このようにして、宅配ボックスの空き状況を判定してもよい。
【００７１】
＜変形例２＞
在宅判定部１０４の変形例２として、配送業者による一回の配送で会員が荷物を受領した場合には、何らかのインセンティブを与えてもよい。例えば、在宅判定部１０４により、在宅と判定され、配送業者がそのまま会員に対して配送を行い、再配達なしに配送を完了した場合には、当該会員に対してポイントを付与するなどのインセンティブを与える。また、在宅判定部１０４により不在と判定され、会員からの申請により配送日時等が変更され、配送業者が再配達なしに配送を完了した場合には、当該会員に対してインセンティブを与える。このように、再配達を行わないことにより会員に対してインセンティブを与えることで、業者の人的コストを低減することが期待できる。
【００７２】
＜プログラム＞
図７は、コンピュータ８０１の構成を示す概略ブロック図である。コンピュータ８０１は、ＣＰＵ８０２、主記憶装置８０３、補助記憶装置８０４、インタフェース８０５を備える。
【００７３】
ここで、配送支援サーバ１００を構成する各機能を実現するためのプログラムの詳細について説明する。
【００７４】
配送支援サーバ１００は、コンピュータ８０１に実装される。そして、配送支援サーバ１００の各構成要素の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置８０４に記憶されている。ＣＰＵ８０２は、プログラムを補助記憶装置８０４から読み出して主記憶装置８０３に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ８０２は、プログラムに従って、上述した記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置８０３に確保する。
【００７５】
当該プログラムは、具体的には、コンピュータ８０１において、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップと、配送業者が配送を行う際、会員が在宅しているか否かを確認する在宅判定ステップとを、コンピュータにより実行させるためのプログラムである。
【００７６】
なお、補助記憶装置８０４は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェース８０５を介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ−ＲＯＭ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムがネットワークを介してコンピュータ８０１に配信される場合、配信を受けたコンピュータ８０１が当該プログラムを主記憶装置８０３に展開し、上記処理を実行してもよい。
【００７７】
また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置８０４に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【００７８】
以上、本開示の実施形態について説明したが、設計上の都合やその他の要因によって必要となる様々な修正や組み合わせは、請求項に記載されている発明や発明の実施形態に記載されている具体例に対応する発明の範囲に含まれるものとする。
【符号の説明】
【００７９】
１…配送支援システム、１００…配送支援サーバ、１０１…会員情報取得部、１０２…荷物通知部、１０３…受取場所提案部、１０４…在宅判定部、１０５…配送ルート提案部、１１１…会員情報ＤＢ、１１２…業者情報ＤＢ、２００−１〜２００−Ｎ…会員端末、２０１−１〜２００−Ｍ…業者端末、８０１…コンピュータ、８０２…ＣＰＵ、８０３…主記憶装置、８０４…補助記憶装置、８０５…インタフェース、ＮＷ…ネットワーク
【図１】
2020123275.tif 000003
【図２】
2020123275.tif 000004
【図３】
2020123275.tif 000005
【図４】
2020123275.tif 000006
【図５】
2020123275.tif 000007
【図６】
2020123275.tif 000008
【図７】
2020123275.tif 000009
【手続補正書】
【提出日】令和1年6月25日(2019.6.25)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
配送業者及びその利用者のための配送支援サーバであって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶部と、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知部と、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員に対して受取可能場所を提案して確認する受取場所提案部と
を備える配送支援サーバ。
【請求項２】
配送業者が配送を行う際、荷受人である会員が在宅しているか否かを判定する在宅判定部をさらに有し、
前記荷物通知部は、前記会員が不在と判定された際に、当該会員に対して通知を行い、荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う請求項１に記載の配送支援サーバ。
【請求項３】
前記会員情報記憶部は、個人情報として、少なくとも氏名、住所、電話番号、位置情報を取得し、さらに、位置情報を定期的に取得する請求項１又は請求項２に記載の配送支援サーバ。
【請求項４】
前記受取場所提案部は、会員に対して会員の位置情報の履歴から滞在時間の長い地点の近隣の受取可能場所を提案する請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項５】
前記受取場所提案部は、会員の位置情報の履歴をもとに滞在時間の長い地点に近く、会員の所在時間と受取可能時間が合致する受取場所を選択して、会員に対して受取可能場所を提案する請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項６】
前記在宅判定部は、会員の位置情報と荷送先の住所情報を照合して在宅判定を行う請求項２に記載の配送支援サーバ。
【請求項７】
配送業者に対し配送ルートの提案を行う配送ルート提案部をさらに備える請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項８】
前記配送ルート提案部は、会員の現在位置を参照し配送予定時間に会員が荷受先に戻ることが不可能な位置と判断されたときには、配送先から外して配送業者に対し配送ルートを提案する請求項７に記載の配送支援サーバ。
【請求項９】
配送業者及びその利用者のための配送支援方法であって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員に対して受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップと
をコンピュータに実行させる配送支援方法。
【請求項１０】
配送業者及びその利用者のための配送支援プログラムであって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員に対して受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップと
をコンピュータに実行させるための配送支援プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本開示の一態様における配送支援サーバは、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶部と、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知部と、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員に対して受取可能場所を提案して確認する受取場所提案部とを備える配送支援サーバである。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
本開示の一態様における配送支援方法は、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員に対して受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップとをコンピュータにより実行させる方法である。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
本開示の一態様における配送支援プログラムは、配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員に対して受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップとをコンピュータにより実行させるためのプログラムである。
【手続補正書】
【提出日】令和1年10月17日(2019.10.17)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
配送業者及びその利用者のための配送支援サーバであって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶部と、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知部と、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員の滞在時間の長い地点に近く、会員の所在時間と受取可能時間が合致する受取可能場所を提案して確認する受取場所提案部と
を備える配送支援サーバ。
【請求項２】
配送業者が配送を行う際、荷受人である会員が在宅しているか否かを判定する在宅判定部をさらに有し、
前記荷物通知部は、前記会員が不在と判定された際に、当該会員に対して通知を行い、荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う請求項１に記載の配送支援サーバ。
【請求項３】
前記会員情報記憶部は、個人情報として、少なくとも氏名、住所、電話番号、位置情報を取得し、さらに、位置情報を定期的に取得する請求項１又は請求項２に記載の配送支援サーバ。
【請求項４】
前記在宅判定部は、会員の位置情報と荷送先の住所情報を照合して在宅判定を行う請求項２に記載の配送支援サーバ。
【請求項５】
配送業者に対し配送ルートの提案を行う配送ルート提案部をさらに備える請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の配送支援サーバ。
【請求項６】
前記配送ルート提案部は、会員の現在位置を参照し配送予定時間に会員が荷受先に戻ることが不可能な位置と判断されたときには、配送先から外して配送業者に対し配送ルートを提案する請求項５に記載の配送支援サーバ。
【請求項７】
前記在宅判定部は、会員が居住する集合住宅に設置された宅配ボックスの空き情報を取得し、会員が不在と判定された場合でも、前記宅配ボックスの空きがあれば会員が在宅と判定する請求項２に記載の配送支援サーバ。
【請求項８】
配送業者及びその利用者のための配送支援方法であって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員の滞在時間の長い地点に近く、会員の所在時間と受取可能時間が合致する受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップと
をコンピュータに実行させる配送支援方法。
【請求項９】
配送業者及びその利用者のための配送支援プログラムであって、
配送を利用する利用者の個人情報を取得して会員情報の記憶を行う会員情報記憶ステップと、
会員宛の荷物を配送業者が受けた際に会員に対して通知を行い荷送先で受け取るかそれ以外の場所で受け取るか確認を行う荷物通知ステップと、
会員が荷送先以外での受取を希望する場合に、会員の位置情報の履歴を用いて、会員の滞在時間の長い地点に近く、会員の所在時間と受取可能時間が合致する受取可能場所を提案して確認する受取場所提案ステップと
をコンピュータに実行させるための配送支援プログラム。