(57)【要約】【課題】患者等のユーザの用件に適応的に対処し、ユーザの利便性をより向上させる。【解決手段】通信システムは、第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換し、前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析し、前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１のユーザの発話音声を取得する第１の音声取得部と、
取得された前記第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換する音声認識部と、
前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析部と、
解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成部と、
前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御部と、
を備えることを特徴とする通信システム。
【請求項２】
請求項１に記載の通信システムであって、
前記第２の装置は、前記用件文字列に対して前記第２のユーザが応答文字列を入力するための操作部を有し、
前記表示制御部は、前記操作部を用いて入力された前記第２のユーザからの応答文字列を前記第１の装置に表示させる
ことを特徴とする通信システム。
【請求項３】
請求項２に記載の通信システムであって、
前記第２の装置は、前記第２のユーザの発話音声を取得する第２の音声取得部を有し、
前記音声認識部は、前記第２の音声取得部によって取得された前記発話音声を前記第２のユーザからの応答文字列に変換するか、前記第２のユーザの前記発話音声から変換された前記応答文字列を取得し、
前記表示制御部は、前記第２のユーザからの応答文字列を前記第１の装置に表示させる
ことを特徴とする通信システム。
【請求項４】
請求項２に記載の通信システムであって、
前記表示制御部は、前記第２のユーザが前記操作部を用いて前記応答文字列を入力した場合、応答済みであることを表すマークを前記第２の装置に表示させる
ことを特徴とする通信システム。
【請求項５】
請求項２に記載の通信システムであって、
前記操作部は、前記第２のユーザが前記応答文字列として定型文を選択して入力するための定型文ボタンを含む
ことを特徴とする通信システム。
【請求項６】
請求項２に記載の通信システムであって、
前記操作部は、前記第２のユーザが前記第１のユーザの前記用件に対して対応済みであることを入力するための対応済ボタンを含み、
前記表示制御部は、前記第２のユーザが前記対応済ボタンを操作部した場合、対応済みであることを表すマークを前記第２の装置に表示させる
ことを特徴とする通信システム。
【請求項７】
請求項１に記載の通信システムであって、
異なる複数の第１のユーザそれぞれの用件に対して前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合に前記複数の第１のユーザそれぞれの用件に対する優先順位を設定する優先順位設定部を、備える
ことを特徴とする通信システム。
【請求項８】
請求項７に記載の通信システムであって、
前記表示制御部は、前記異なる複数の第１のユーザそれぞれに対応する情報を、前記優先順位に従って前記第２の装置に強調表示させる
ことを特徴とする通信システム。
【請求項９】
請求項１に記載の通信システムであって、
前記第２の装置は、前記第２のユーザが携行可能である
ことを特徴とする通信システム。
【請求項１０】
通信システムによる通信方法であって、
第１のユーザの発話音声を取得する音声取得ステップと、
取得された前記第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換する音声認識ステップと、
前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析ステップと、
解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成ステップと、
前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御ステップと、
を含むことを特徴とする通信方法。
【請求項１１】
第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換するか、前記第１のユーザの前記発話音声から変換された前記用件文字列を取得する音声認識部と、
前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析部と、
解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成部と、
前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【請求項１２】
サーバ装置による通信方法であって、
第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換するか、前記第１のユーザの前記発話音声から変換された前記用件文字列を取得する音声認識ステップと、
前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析ステップと、
解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成ステップと、
前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御ステップと、
を含むことを特徴とする通信方法。
【請求項１３】
コンピュータを、
第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換するか、前記第１のユーザの前記発話音声から変換された前記用件文字列を取得する音声認識部と、
前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析部と、
解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成部と、
前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御部と、
して機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信システム、通信方法、サーバ装置、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、入院中の患者（以下、単に患者と称する）が看護師に用件を伝える手段としてナースコールが用いられている。ナースコールの場合、看護師は患者からの発信に応答するまで、その用件が分からないため、患者からの発信にその都度応答する必要があり、ナースコールへの応答に追われて他の業務に支障をきたすことがある。
【０００３】
この対策として、例えば特許文献１には「病室に設置されて患者が看護師を呼び出すためのナースコール子機１とナースステーションに設置されてナースコール子機からの呼び出しを報知して応答するためのナースコール親機３と、システムを制御する制御機２とを有するナースコールシステムであって、ナースコール親機は患者情報を表示する表示部３０８を備え、ナースコール子機には、患者の言葉を認識し看護師に代わって患者と会話をするための人工知能部を備え、ナースコール親機には、患者と人工知能部の会話をタイムスタンプと共に記憶する記憶部３０６と、あとから看護師が再生して確認するための録音再生部３０５とを備えたナースコールシステム」が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−１４８５５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載のナースコールシステムによれば、患者とのコミュニケーションを人工頭脳が代行し、看護師は患者と人工頭脳との会話の録音を後から確認することができる。
【０００６】
しかしながら、患者からの用件には看護師による対応が必要なものが多く、特許文献１に記載のナースコールシステムにように、患者からの全ての用件への応答を人工頭脳に任せてしまうと患者側の利便性が損なわれてしまう可能性が高い。また、患者と人工頭脳との会話の録音を後から確認する行為は看護師にとって手間となる。
【０００７】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、患者等のユーザの用件に適応的に対処し、ユーザの利便性をより向上させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下のとおりである。
【０００９】
上記課題を解決すべく、本発明の一態様に係る通信システムは、第１のユーザの発話音声を取得する第１の音声取得部と、取得された前記第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換する音声認識部と、前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析部と、解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成部と、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御部と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
前記第２の装置は、前記用件文字列に対して前記第２のユーザが応答文字列を入力するための操作部を有することができ、前記表示制御部は、前記操作部を用いて入力された前記第２のユーザからの応答文字列を前記第１の装置に表示させることができる。
【００１１】
前記第２の装置は、前記第２のユーザの発話音声を取得する第２の音声取得部を有することができ、前記音声認識部は、前記第２の音声取得部によって取得された前記発話音声を前記第２のユーザからの応答文字列に変換するか、前記第２のユーザの前記発話音声から変換された前記応答文字列を取得することができ、前記表示制御部は、前記第２のユーザからの応答文字列を前記第１の装置に表示させることができる。
【００１２】
前記表示制御部は、前記第２のユーザが前記操作部を用いて前記応答文字列を入力した場合、応答済みであることを表すマークを前記第２の装置に表示させることができる。
【００１３】
前記操作部は、前記第２のユーザが前記応答文字列として定型文を選択して入力するための定型文ボタンを含むことができる。
【００１４】
前記操作部は、前記第２のユーザが前記第１のユーザの前記用件に対して対応済みであることを入力するための対応済ボタンを含むことができ、前記表示制御部は、前記第２のユーザが前記対応済ボタンを操作部した場合、対応済みであることを表すマークを前記第２の装置に表示させることができる。
【００１５】
前記通信システムは、異なる複数の第１のユーザそれぞれの用件に対して前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合に前記複数の第１のユーザそれぞれの用件に対する優先順位を設定する優先順位設定部を、備えることができる。
【００１６】
前記表示制御部は、前記異なる複数の第１のユーザそれぞれに対応する情報を、前記優先順位に従って前記第２の装置に強調表示させることができる。
【００１７】
前記第２の装置は、前記第２のユーザが携行可能とすることができる。
【００１８】
本発明の他の態様に係る通信方法は、通信システムによる通信方法であって、第１のユーザの発話音声を取得する音声取得ステップと、取得された前記第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換する音声認識ステップと、前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析ステップと、解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成ステップと、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１９】
本発明のさらに他の態様に係るサーバ装置は、第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換するか、前記第１のユーザの前記発話音声から変換された前記用件文字列を取得する音声認識部と、前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析部と、解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成部と、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御部と、を備えることを特徴とする。
【００２０】
本発明のさらに他の態様に係る通信方法は、サーバ装置による通信方法であって、第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換するか、前記第１のユーザの前記発話音声から変換された前記用件文字列を取得する音声認識ステップと、前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析ステップと、解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定する判定ステップと、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成ステップと、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御ステップと、を含むことを特徴とする。
【００２１】
本発明のさらに他の態様に係るプログラムは、コンピュータを、第１のユーザの発話音声を用件文字列に変換するか、前記第１のユーザの前記発話音声から変換された前記用件文字列を取得する音声認識部と、前記用件文字列に基づき、前記第１のユーザの用件を解析する解析部と、解析された前記第１のユーザの用件に対して第２のユーザによる対応が必要であるか否かを判定し、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定した場合、前記第１のユーザの用件に対する応答文字列を生成する応答生成部と、前記第２のユーザによる対応が不要であると判定された場合、前記用件文字列及び前記応答文字列を前記第１のユーザが用いる第１の装置に表示させ、前記第２のユーザによる対応が必要であると判定された場合、前記用件文字列を前記第２のユーザが用いる第２の装置に表示させる表示制御部と、して機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
本発明の一態様によれば、患者等のユーザの用件に適応的に対処し、ユーザの利便性をより向上させることができる。
【００２３】
上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】図１は、本発明の一実施の形態に係る通信システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】図２は、病床装置を構成する機能ブロックの構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、サーバ装置を構成する機能ブロックの第１の構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、管理装置を構成する機能ブロックの構成例を示すブロック図である。
【図５】図５は、応答処理の一例を説明するフローチャートである。
【図６】図６は、患者用のチャット画面の表示例を示す図である。
【図７】図７は、ナースステーション用のチャット画面の表示例を示す図である。
【図８】図８は、患者用のチャット画面の表示例を示す図である。
【図９】図９は、ナースステーション用のチャット画面の表示例を示す図である。
【図１０】図１０は、サーバ装置を構成する機能ブロックの第２の構成例を示すブロック図である。
【図１１】図１１は、一般的なコンピュータの構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下、本発明に係る一実施の形態を図面に基づいて説明する。なお、一実施の形態を説明するための全図において、同一の部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。また、以下の実施の形態において、その構成要素（要素ステップ等も含む）は、特に明示した場合および原理的に明らかに必須であると考えられる場合等を除き、必ずしも必須のものではないことは言うまでもない。また、「Ａからなる」、「Ａよりなる」、「Ａを有する」、「Ａを含む」と言うときは、特にその要素のみである旨明示した場合等を除き、それ以外の要素を排除するものでないことは言うまでもない。同様に、以下の実施の形態において、構成要素等の形状、位置関係等に言及するときは、特に明示した場合および原理的に明らかにそうでないと考えられる場合等を除き、実質的にその形状等に近似または類似するもの等を含むものとする。
【００２６】
＜本発明の一実施の形態に係る通信システム１０の構成例＞
図１は、本発明の一実施の形態に係る通信システム１０の構成例を示している。
【００２７】
該通信システム１０は、患者からの用件を文字列として看護師等に伝達するものである。通信システム１０は、従来のナースコールに代えて、またはナースコールと併用して採用することができる。ただし、通信システム１０は、患者と看護師との通信に限らず、その他の任意の状況において用いることができる。例えば、介護施設、飲食店、宿泊施設等にて利用者とスタッフとの通信に用いてもよい。
【００２８】
通信システム１０は、ネットワーク１１を介して接続された複数の病床装置２０、サーバ装置３０、管理装置４０、及び携帯装置５０を備える。
【００２９】
ネットワーク１１は、ＬＡＮ(Local Area Network)、ＷＡＮ(Wide Area Network)、インターネット、公衆電話通信網等からなる。
【００３０】
病床装置２０は、複数の患者がそれぞれ１台ずつ使用できるように病室の各ベッドに配置されている。病床装置２０は、スマートスピーカ及びディスプレイ、スマートスピーカとディスプレイとが一体化されたスマートディスプレイ、またはタブレット型コンピュータ等からなる。病床装置２０は、本発明の第１の装置に相当する。病床装置２０のユーザである患者は、本発明の第１のユーザに相当する。
【００３１】
病床装置２０は、患者の発話音声を取得し、その音声情報をネットワーク１１を介してサーバ装置３０に送信する。また、病床装置２０は、サーバ装置３０からネットワーク１１を介して送信される画面情報を受信して表示する。具体的には、病床装置２０は、患者の発話音声の音声認識結果である用件文字列と、それに対する応答文字列とを時系列に配置した、患者用の所謂チャット形式の画面（以下、チャット画面と称する）を表示する。
【００３２】
サーバ装置３０は、所謂クラウドネットワーク上の任意の位置に配置される。サーバ装置３０は、サーバコンピュータ等の一般的なコンピュータからなる。
【００３３】
管理装置４０は、ナースステーションに配置され、ユーザである看護師等によって操作される。管理装置４０は、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、タブレット型コンピュータ等の一般的なコンピュータからなる。
【００３４】
管理装置４０は、サーバ装置３０からネットワーク１１を介して送信される画面情報を受信して表示する。具体的には、病床装置２０によって取得された患者の発話音声を変換した用件文字列のうち、看護師による対応が必要な用件文字列を配置した、ナースステーション用（以下、ＮＳ用と称する）のチャット画面を表示する。さらに、管理装置４０は、患者からの用件に対する看護師の応答を受け付けてサーバ装置３０に送信する。なお、看護師からの応答は、サーバ装置３０によって病床装置２０や管理装置４０のチャット画面に応答文字列として速やかに反映される。管理装置４０は、本発明の第２の装置に相当する。管理装置４０のユーザである看護師は、第２のユーザに相当する。
【００３５】
携帯装置５０は、看護師が携行可能な携帯電話機、スマートフォン、タブレット型コンピュータ等の一般的なコンピュータからなる。携帯装置５０は、管理装置４０と同様に、サーバ装置３０からネットワーク１１を介して送信される画面情報に基づいて、看護師個人用のチャット画面を表示する。ただし、携帯装置５０には、該携帯装置５０を携行している看護師が担当する患者からの看護師による対応が必要な用件文字列を表示する。携帯装置５０は、本発明の第２の装置に相当する。
【００３６】
＜病床装置２０を構成する機能ブロックの構成例＞
次に、図２は、病床装置２０を構成する機能ブロックの構成例を示している。病床装置２０は、制御部２１、通信部２２、音声取得部２３、音声出力部２４、及び表示部２５の各機能ブロックを備える。
【００３７】
制御部２１は、例えば、コンピュータ等が内蔵するＣＰＵ(Central Processing Unit)が所定のプログラムを実行することによって実現される。制御部２１は、病床装置２０の全体の動作を制御する。
【００３８】
通信部２２は、例えば、コンピュータ等が内蔵する通信装置によって実現される。通信部２２は、ネットワーク１１を介してサーバ装置３０に接続し、各種の情報を通信する。例えば、通信部２２は、音声取得部２３が取得した患者の音声情報をサーバ装置３０に送信する。また例えば、通信部２２は、サーバ装置３０から送信される、チャット形式の画面を表示するための画面情報を受信する。画面情報は、映像信号でもよいし、画像データでもよく、形式は限定されない。
【００３９】
音声取得部２３は、例えば、コンピュータ等が内蔵するマイクロフォンによって実現される。音声取得部２３は、患者の発話音声を集音し、その結果得られる音声情報を通信部２２に出力する。音声取得部２３は、本発明の第１の音声取得部に相当する。
【００４０】
音声出力部２４は、例えば、コンピュータ等が内蔵するスピーカによって実現される。音声出力部２４は、例えば、サーバ装置３０から送信される、音声情報に基づく音声を出力する。
【００４１】
表示部２５は、例えば、コンピュータ等が内蔵するディスプレイによって実現される。表示部２５は、サーバ装置３０から供給される画面情報に基づいて、用件文字列と応答文字列とが時系列に配置されたチャット画面を表示する。
【００４２】
＜サーバ装置３０を構成する機能ブロックの第１の構成例＞
次に、図３は、サーバ装置３０を構成する機能ブロックの第１の構成例を示している。サーバ装置３０の第１の構成例は、制御部３１、通信部３２、及び記憶部３３の機能ブロックを備える。
【００４３】
制御部３１は、例えば、サーバコンピュータのＣＰＵが所定のプログラムを実行することにより実現される。制御部３１は、サーバ装置３０の全体を制御する。制御部３１は、音声認識部３１１、解析部３１２、応答生成部３１３、及び表示制御部３１４の各機能ブロックを有する。
【００４４】
音声認識部３１１は、病床装置２０から送信される患者の音声情報に対して音声認識を行うことにより用件文字列に変換する。また、音声認識部３１１は、管理装置４０から送信される、看護師の音声情報に対して音声認識を行うことにより応答文字列に変換する。なお、患者や看護師の音声情報に対する音声認識処理は、他の装置に実行させてもよい。例えば、病床装置２０や管理装置４０は、他の装置（例えば、インターネット上の音声認識エンジン）に音声情報を送信し、音声認識結果としての用件文字列や応答文字列を受信してサーバ装置３０に送信し、音声認識部３１１がそれらを取得すればよい。
【００４５】
解析部３１２は、患者の音声情報から変換された用件文字列に対し、例えば自然言語処理を行うことによってその発話内容、すなわち、患者の用件を判断する。なお、用件文字列から患者の用件を判断する方法は、自然言語処理に限らず、任意の手法を適用できる。さらに、解析部３１２は、患者の用件に対して看護師の対応が必要であるか否かを判定する。ここで、看護師の対応が必要な患者の用件とは、例えば、患者が病状や体調の変化を訴えてその緩和を要求するような発話内容を挙げることができる。反対に、看護師の対応が不要な患者の用件とは、例えば、一般的な質問、急を要さない要望、雑談、独り言等の発話内容を挙げることができる。これらの例を用件ＤＢ（データベース）３３１に格納しておき、解析部３１２が、用件ＤＢ３３１を参照して、看護師の対応が必要であるか否かを判定すればよい。
【００４６】
応答生成部３１３は、患者の用件に対して看護師の対応が不要であると判定された場合、応答ＤＢ３３２に記録されている応答のサンプル等を参照し、患者の用件に対する応答文字列を生成する。また、応答生成部３１３は、生成した応答文字列を音声化した応答音声情報を生成するようにしてもよい。
【００４７】
なお、音声認識部３１１、解析部３１２、及び応答生成部３１３については、ＡＩ（人工頭脳）を採用してもよい。
【００４８】
表示制御部３１４は、病床装置２０に患者用のチャット画面を表示させるための画面情報を生成する。患者用のチャット画面には、該患者による発話音声に対応する用件文字列と、それに対応する応答文字列とが時系列に表示される。患者用のチャット画面における応答文字列は、看護師によって入力されたもの、または応答生成部３１３によって生成されたものである。
【００４９】
また、表示制御部３１４は、管理装置４０にＮＳ用のチャット画面を表示させるための画面情報を生成する。ＮＳ用のチャット画面では、病床番号（病室番号及びベッド番号）を選択することができ、選択された病床番号に対応する病床装置２０の患者の発話音声に対応する用件文字列のうち、看護師による対応が必要な用件文字列が時系列に表示される。ＮＳ用のチャット画面を見た看護師が応答を入力した場合、その応答文字列が速やかに該チャット画面に反映される。
【００５０】
このように、ＮＳ用のチャット画面から、選択された病床装置２０の患者の発話音声に対応する用件文字列のうち、看護師による対応が不要な用件文字列を省くことにより、看護師によるＮＳ用のチャット画面を確認する手間を削減することができる。
【００５１】
さらに、表示制御部３１４は、携帯装置５０に看護師個人用のチャット画面を表示させるための画面情報を生成する。看護師個人用のチャット画面には、該携帯装置５０を携行している看護師が担当する患者の発話音声に対応する用件文字列のうち、看護師による対応が必要な用件文字列が時系列に表示される。
【００５２】
このように、看護師個人用のチャット画面に、担当患者からの看護師による対応が必要な用件文字列を表示させることにより、看護師は、ナースステーションから離れている場合でも担当する患者からの用件に速やかに応答し、対応することが可能となる。
【００５３】
通信部３２は、例えばサーバコンピュータの通信装置によって実現される。通信部３２は、ネットワーク１１を介して接続された病床装置２０、管理装置４０、及び携帯装置５０と各種の情報を通信する。例えば、通信部３２は、病床装置２０から送信される患者の音声情報や管理装置４０から送信される看護師の音声情報を受信して音声認識部３１１に出力する。また通信部３２は、表示制御部３１４にて生成された画面情報を病床装置２０、管理装置４０、及び携帯装置５０に送信する。さらに、通信部３２は、応答生成部３１３にて生成された、患者の用件に対する応答音声情報を病床装置２０に送信する。
【００５４】
記憶部３３は、例えばサーバコンピュータの記憶装置によって実現される。記憶部３３には、用件ＤＢ３３１及び応答ＤＢ３３２が格納されている。用件ＤＢ３３１には、看護師の対応が必要な患者の用件の例と、看護師の対応が不要な患者の用件の例が格納されている。応答ＤＢ３３２には、看護師による対応が必要ではないと判定された患者の用件に対する応答文字列の雛形やサンプル等が格納されている。
【００５５】
なお、図３に示されたサーバ装置３０の機能ブロックの一部または全てを病床装置２０または管理装置４０に設けるようにしてもよい。
【００５６】
＜管理装置４０を構成する機能ブロックの構成例＞
次に、図４は、管理装置４０を構成する機能ブロックの構成例を示している。管理装置４０は、制御部４１、通信部４２、音声取得部４３、音声出力部４４、表示部４５、及び操作部４６の各機能ブロックを備える。
【００５７】
制御部４１は、例えば、コンピュータが内蔵するＣＰＵが所定のプログラムを実行することによって実現される。制御部４１は、管理装置４０の全体の動作を制御する。
【００５８】
通信部４２は、例えば、コンピュータが内蔵する通信装置によって実現される。通信部４２は、ネットワーク１１を介してサーバ装置３０に接続し、各種の情報を通信する。例えば、通信部４２は、音声取得部４３が取得したユーザ（看護師）の音声情報をサーバ装置３０に送信する。また例えば、通信部４２は、サーバ装置３０から送信される、ＮＳ用のチャット画面を表示するための画面情報を受信する。画面情報は、映像信号でもよいし、画像データでもよく、形式は限定されない。
【００５９】
音声取得部４３は、例えば、コンピュータが内蔵する入力装置（マイクロフォン）によって実現される。音声取得部４３は、ＮＳ用のチャット画面に表示された患者からの用件文字列に対する応答として看護師の発話音声を集音し、その結果得られる音声情報を通信部４２に出力する。音声取得部４３は、本発明の第２の音声取得部に相当する。
【００６０】
音声出力部４４は、例えば、コンピュータが内蔵する出力装置（スピーカ）によって実現される。音声出力部４４は、例えば、ＮＳ用のチャット画面に患者からの用件文字列が追加表示されたときにチャイム音等を出力する。
【００６１】
表示部４５は、例えば、コンピュータが内蔵する表示装置によって実現される。表示部４５は、サーバ装置３０から供給される画面情報に基づいてＮＳ用のチャット画面を表示する。
【００６２】
操作部４６は、例えばコンピュータが内蔵する入力装置（キーボード、マウス、タッチパネル等）によって実現される。操作部４６は、ＮＳ用のチャット画面に表示される患者からの用件に対する看護師からの応答の入力操作を受け付ける。具体的には、操作部４６は、看護師からの応答の入力操作として、定型文を選択する操作や、キーボード等を用いて文字入力を行う操作を受け付けることができる。さらに、操作部４６は、患者からの用件に対して対応済みであることを入力する操作を受け付けることができる。これらの操作は、サーバ装置３０に通知されて、病床装置２０や管理装置４０のチャット画面に速やかに反映される。
【００６３】
＜通信システム１０による応答処理＞
次に、図５は、通信システム１０による応答処理の一例を説明するフローチャートである。該応答処理は、所定の開始操作に応じて開始され、その後は継続して繰り返し実行される。前提として、応答処理が開始されたことにより、病床装置２０では、表示部２５に患者用のチャット画面が表示され、音声取得部２３による患者の発話音声の取得が開始される。一方、管理装置４０では、表示部４５にＮＳ用のチャット画面が表示される。
【００６４】
はじめに、サーバ装置３０の制御部３１は、通信部３２を監視し、通信部３２が病床装置２０から送信された患者の音声情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１）。ここで、通信部３２が患者の音声情報を受信していないと判定した場合（ステップＳ１でＮＯ）、制御部３１は、通信部３２の監視を継続する。
【００６５】
通信部３２が患者の音声情報を受信したと判定した場合（ステップＳ１でＹＥＳ）、制御部３１は、音声認識部３１１により、患者の音声情報を用件文字列に変換し、解析部３１２により、用件文字列を解析して、患者の用件を判断する（ステップＳ２）。
【００６６】
次に、制御部３１は、表示制御部３１４により、患者用のチャット画面に患者の音声情報を変換した用件文字列を配置した画面情報を生成し、通信部３２から病床装置２０に送信させる（ステップＳ３）。これにより、病床装置２０では、表示部２５に表示されている患者用のチャット画面に、患者の発話音声が文字化された用件文字列が表示される。
【００６７】
次に、制御部３１は、解析部３１２により、患者の用件に対して看護師による対応が必要であるか否かを判定する（ステップＳ４）。ここで、看護師による対応が必要ではない（不要である）と判定された場合（ステップＳ４でＮＯ）、制御部３１は、応答生成部３１３により、応答ＤＢ３３２を参照し、患者の用件に対する応答文字列を生成する（ステップＳ５）。
【００６８】
次に、制御部３１は、表示制御部３１４により、患者用のチャット画面に、応答生成部３１３にて生成された応答文字列を配置した画面情報を生成し、通信部３２から病床装置２０に送信させる（ステップＳ６）。これにより、病床装置２０では、表示部２５に表示されている患者用のチャット画面に、応答生成部３１３にて生成された応答文字列が表示される。この後、処理はステップＳ１に戻り、それ以降が繰り返される。
【００６９】
一方、患者の用件に対して看護師による対応が必要であると判定された場合（ステップＳ４でＹＥＳ）、制御部３１は、表示制御部３１４により、ＮＳ用のチャット画面に患者の音声情報を変換した用件文字列を配置した画面情報を生成し、通信部３２から管理装置４０に送信させる（ステップＳ７）。これにより、管理装置４０では、表示部４５に表示されているＮＳ用のチャット画面に用件文字列が表示され、音声出力部４４からチャイム音等が出力される。看護師は、このチャイム音によって、患者からの用件文字列が新たに表示されたことに気付くことができる。
【００７０】
次に、サーバ装置３０の制御部３１は、通信部３２を監視し、通信部３２が管理装置４０からの看護師による応答（応答文字列または音声情報）を受信したか否かを判定する（ステップＳ８）。ここで、通信部３２が看護師による応答を受信していないと判定した場合（ステップＳ８でＮＯ）、制御部３１は、通信部３２の監視を継続する。
【００７１】
通信部３２が看護師からの応答を受信したと判定した場合（ステップＳ８でＹＥＳ）、制御部３１は、看護師からの応答が応答文字列であるときにはそのまま、看護師からの応答が音声情報であるときには音声認識部３１１によって看護師の音声情報を応答文字列に変換する。また、制御部３１は、表示制御部３１４により、患者用のチャット画面に、看護師からの応答文字列を配置した画面情報を生成し、通信部３２から病床装置２０に送信させる。さらに、制御部３１は、表示制御部３１４により、ＮＳ用のチャット画面に、看護師からの応答文字列を配置した画面情報を生成し、通信部３２から管理装置４０に送信させる（ステップＳ９）。これにより、病床装置２０の表示部２５に表示されている患者用のチャット画面と、管理装置４０の表示部４５に表示されているＮＳ用のチャット画面とには、看護師からの応答文字列が表示される。この後、処理はステップＳ１に戻り、それ以降が繰り返される。
【００７２】
以上説明した応答処理によれば、患者の用件に適応的に対処し、ユーザ（患者及び看護師）の利便性をより向上させることができる。すなわち、患者からの用件のうち、看護師による対応が不要と判定されたものに対しては、サーバ装置３０の応答生成部３１３が看護師に代わって応答文字列を生成し、該応答文字列が患者用のチャット画面に表示されるので、患者の用件に対応しつつ、看護師の手間を削減することができる。また、看護師による対応が必要と判定されたものに対しては、用件文字列を管理装置４０に表示し、かつ、チャイム音によって看護師に注意を促すので、看護師による対応が必要な患者からの用件が見逃されてしまうことを抑止できる。
【００７３】
一方、患者は、緊急性がない用件であっても自身の用件を気軽に発言することが可能となる。
【００７４】
＜チャット画面の表示例＞
次に、患者用のチャット画面とＮＳ用のチャット画面の表示の推移について説明する。
【００７５】
図６及び図８は、病床番号３０１−１（３０１病室の１番ベッドを表す。３０１−２等も同様とする）に配置された病床装置２０に表示される患者用のチャット画面６０の表示例を示している。
【００７６】
図７及び図９は、管理装置４０に表示されるＮＳ用のチャット画面７０の表示例を示している。ＮＳ用のチャット画面７０には、病床選択領域７１及びチャット領域７２が設けられている。
【００７７】
病床選択領域７１には、病床番号（病室及びベッド番号）が選択可能に表示されている。さらに、病床選択領域７１の病床番号の横には、看護師による対応が必要な患者からの用件であって、看護師が未応答の用件の数が表示されている。図７の場合、病床番号３０１−１の患者からは１件、病床番号３０２−２の患者からは２件、看護師による対応が必要であって未応答の用件が発せられている。そして、病床番号３０１−１が選択されているので、看護師によって選択されたことを表すために病床番号３０１−１には下線が付されている。
【００７８】
チャット領域７２には、病床選択領域７１にて選択された病床番号の病床に配置されている病床装置２０の患者からの用件文字列とそれに対する看護師からの応答文字列が表示される。
【００７９】
例えば、病床番号３０１−１の患者が、例えば、「おなかすいた」と発話した場合、この音声情報は音声認識部３１１によって用件文字列「お腹空いた」に変換され、表示制御部３１４によって患者用のチャット画面６０に吹き出し６１Ａとして表示される。そして、用件文字列「お腹空いた」に対しては、解析部３１２によって看護師による対応が不要であると判定されて、応答生成部３１３によって生成された応答文字列「夕食まであと３０分です」が表示制御部３１４によって患者用のチャット画面６０に吹き出し６１Ｂとして表示される。
【００８０】
このように、看護師による対応が不要であると判定された患者からの用件文字列とそれに応じた応答文字列はＮＳ用のチャット画面７０には表示されない。よって、看護師は患者から対応不要な用件に注意をそがれることなく、他の業務に専念することができる。
【００８１】
ただし、看護師による対応が不要であると判定された患者からの用件文字列とそれに応じた応答文字列をＮＳ用のチャット画面７０に表示するようにしてもよい。これにより、看護師は、患者の状態（目が覚めている、発話できるようになった等）を把握することができる。
【００８２】
次に、例えば、患者が「こおりまくらがほしい」と発話した場合、この音声情報は音声認識部３１１によって用件文字列「氷枕がほしい」に変換され、表示制御部３１４によって患者用のチャット画面６０に吹き出し６２Ａとして表示される。そして、用件文字列「氷枕がほしい」に対しては、解析部３１２によって看護師による対応が必要であると判定され、図７に示されるように、表示制御部３１４によってＮＳ用のチャット画面７０のチャット領域７２に用件文字列「氷枕がほしい」が吹き出し７３Ａとして表示され、さらに、チャット領域７２には、用件文字列「氷枕がほしい」に対する看護師の応答を表示するための吹き出し７３Ｂが表示される。
【００８３】
吹き出し７３Ｂには、定型文ボタン７４、文字入力ボタン７５、及び対応済ボタン７６が設けられている。
【００８４】
定型文ボタン７４が押下された場合、操作部４６によってその操作入力が受け付けられて、通信部４２によりサーバ装置３０に送信され、表示制御部３１４によって、吹き出し７３Ｂに横に複数の定型文の選択肢がポップアップ表示される。看護師は定型文ボタン７４を押下し、ポップアップ表示された定型文を選択することにより応答文字列を選択入力することができる。
【００８５】
文字入力ボタン７５が押下された場合、操作部４６によってその操作入力が受け付けられて、看護師による文字列入力が可能となる。看護師は文字入力ボタン７５を押下した後、操作部４６のキーボード等を用いて応答文字列を入力することができる。
【００８６】
なお、看護師は、例えば所定のキーワードに続けて応答文字列を発声することにより、応答文字列を発話音声によって入力することができる。
【００８７】
対応済ボタン７６が押下された場合、操作部４６によってその操作入力が受け付けられて、通信部４２によりサーバ装置３０に送信され、表示制御部３１４によって、吹き出し７３Ｂに対応済マーク７７（図９）が表示される。看護師は、患者からの用件に実際に対応した後（例えば、水枕を持っていた後）、対応済ボタン７６を押下することにより、吹き出し７３Ｂに対応済マーク７７を表示させることができる。これにより、患者からの用件に実際に対応したか否かを確認することができる。
【００８８】
例えば、看護師が定型文ボタン７４を押下し、ポップアップ表示された選択肢の中から応答文字列として定型文「承知しました」を選択した場合、表示制御部３１４により、図８に示すように、患者用のチャット画面６０には、応答文字列「承知しました」が吹き出し６２Ｂとして表示される。
【００８９】
また、表示制御部３１４により、図９に示すように、ＮＳ用のチャット画面７０のチャット領域７２には、応答文字列「承知しました」が吹き出し７３Ｂに表示される。なお、吹き出し７３Ｂに応答文字列「承知しました」を表示する代わりに、応答済であることを表すマーク（不図示）を吹き出し７３Ｂに表示するようにしてもよい。そして、看護師が患者からの用件に実際に対応した後（例えば、水枕を病床に持っていた後）、対応済ボタン７６を押下した場合、表示制御部３１４により、吹き出し７３Ｂに対応済マーク７７が表示される。
【００９０】
なお、図示は省略するが、携帯装置５０に表示される携帯用のチャット画面は、ＮＳ用のチャット画面７０と同様であるが、携帯用のチャット画面からは病床選択領域７１が省かれている。そして、携帯用のチャット画面は、携帯装置５０を携行している看護師が担当する患者（予め病床番号が選択されているものとする）からの用件文字列等のみが表示される。
【００９１】
＜サーバ装置３０を構成する機能ブロックの第２の構成例＞
次に、図１０は、サーバ装置３０を構成する機能ブロックの第２の構成例を示している。サーバ装置３０の第２の構成例は、サーバ装置３０の第１の構成例（図３）に優先順位設定部３１５、及び重要度ＤＢ３３３を追加したものである。なお、該第２の構成例の機能ブロックのうち、第１の構成例の機能ブロックと同一のものについては共通する符号を付してその説明を省略する。
【００９２】
優先順位設定部３１５は、異なる複数の患者それぞれからの用件に対し、重要度ＤＢ３３３を参照して、それらの用件に対する相対的な優先順位を設定する。
【００９３】
重要度ＤＢ３３３は、記憶部３３に格納されている。重要度ＤＢ３３３には、想定される患者の用件に対する重要度が予め記録されている。
【００９４】
すなわち、優先順位設定部３１５は、解析部３１２によって異なる複数の患者それぞれからの用件に対して看護師の対応が必要であると判定され、かつ、それらの用件に対して看護師が未応答である場合、重要度ＤＢ３３３を参照して、それらの用件に対する重要度を比較することにより、相対的な優先順位を設定する。
【００９５】
優先順位設定部３１５によって設定された優先順位は、管理装置４０に表示されるＮＳ用のチャット画面７０に反映される。
【００９６】
すなわち、表示制御部３１４により、ＮＳ用のチャット画面７０の病床選択領域７１に表示される病床番号が、患者からの用件の優先順位に応じて強調表示される。具体的には、例えば、文字の大きさ、色、太さを変えたり、背景色をつけたり、高輝度にしたり、点滅したりして、優先順位が高い程、その病床番号が目立つように表示する方法が考えられる。
【００９７】
このように、ＮＳ用のチャット画面７０の病床選択領域７１において、患者からの用件の優先順位に応じて病床番号を強調表示することにより、看護師による対応が必要な用件が複数の患者から同時に発せられた場合、看護師は、より重要度が高い用件に対して優先的に応答し、対応することができる。
【００９８】
＜一般的なコンピュータの構成例＞
上述したように、病床装置２０、サーバ装置３０、管理装置４０、及び携帯装置５０は、一般的なコンピュータによって実現することができる。
【００９９】
図１３は、病床装置２０、サーバ装置３０、管理装置４０、及び携帯装置５０を実現する一般的なコンピュータの構成例を示している。
【０１００】
該コンピュータ１００において、ＣＰＵ１０１，ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２，ＲＡＭ（Random Access Memory）１０３は、バス１０４により相互に接続されている。
【０１０１】
バス１０４には、さらに、入出力インターフェース１０５が接続されている。入出力インターフェース１０５には、入力装置１０６、出力装置１０７、記憶装置１０８、通信装置１０９、およびドライブ装置１１０が接続されている。
【０１０２】
入力装置１０６は、キーボード、マウス、タッチパネル、マイクロフォン等よりなり、例えば、病床装置２０の音声取得部２３（図２）、並びに管理装置４０の音声取得部４３及び操作部４６（図４）として機能する。出力装置１０７は、ディスプレイ、スピーカ等よりなり、例えば、病床装置２０の音声出力部２４及び表示部２５（図２）、並びに、管理装置４０の音声出力部４４及び表示部４５（図４）として機能する。
【０１０３】
記憶装置１０８は、ＨＤＤ(hard Disk Drive)、ＳＳＤ(solid State Drive)などからなり、例えば、サーバ装置３０の記憶部３３（図３）として機能する。通信装置１０９は、ＬＡＮインターフェースやＷｉ−Ｆｉインターフェースからなり、例えば、病床装置２０の通信部２２（図２）、サーバ装置３０の通信部３２（図３）、及び管理装置４０の通信部４２（図４）として機能する。ドライブ装置１１０は、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、又は半導体メモリ等のリムーバブルメディア１１１を駆動する。
【０１０４】
以上のように構成されるコンピュータ１００では、ＣＰＵ１０１が、例えば、記憶装置１０８に記憶されているプログラムを、入出力インターフェース１０５およびバス１０４を介して、ＲＡＭ１０３にロードして実行することにより、例えば、病床装置２０の制御部２１（図２）、サーバ装置３０の制御部３１（図３）、及び管理装置４０の制御部４１（図４）が実現される。
【０１０５】
コンピュータ１００（ＣＰＵ１０１）が実行するプログラムは、例えば、パッケージメディア等としてのリムーバブルメディア１１１に記録して提供することができる。また、プログラムは、ローカルエリアネットワーク、インターネット、デジタル衛星放送といった、有線または無線の伝送媒体を介して提供することができる。
【０１０６】
コンピュータ１００では、プログラムは、リムーバブルメディア１１１をドライブ装置１１０に装着することにより、入出力インターフェース１０５を介して、記憶装置１０８にインストールすることができる。また、プログラムは、有線または無線の伝送媒体を介して、通信装置１０９で受信し、記憶装置１０８にインストールすることができる。その他、プログラムは、ＲＯＭ１０２や記憶装置１０８に、あらかじめインストールしておくことができる。
【０１０７】
なお、コンピュータ１００が実行するプログラムは、本明細書で説明する順序に沿って時系列に処理が行われるプログラムであってもよいし、並列に、あるいは呼び出しが行われたとき等の必要なタイミングで処理が行われるプログラムであってもよい。
【０１０８】
本明細書に記載された効果はあくまで例示であって限定されるものではなく、他の効果があってもよい。
【０１０９】
本発明は、上記した実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した各実施形態は、本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、本発明が、必ずしも説明した全ての構成要素を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施形態の構成の一部を、他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、ある実施形態の構成に、他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
【０１１０】
また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部または全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現されてもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、半導体メモリ、ＨＤＤ、ＳＳＤ等の記憶装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
【符号の説明】
【０１１１】
１０・・・通信システム、１１・・・ネットワーク、２０・・・病床装置、２１・・・制御部、２２・・・通信部、２３・・・音声取得部、２４・・・音声出力部、２５・・・表示部、３０・・・サーバ装置、３１・・・制御部、３２・・・通信部、３３・・・記憶部、４０・・・管理装置、４１・・・制御部、４２・・・通信部、４３・・・音声取得部、４４・・・音声出力部、４５・・・表示部、４６・・・操作部、５０・・・携帯装置、６０・・・チャット画面、７０・・・チャット画面、７１・・・病床選択領域、７２・・・チャット領域、７４・・・定型文ボタン、７５・・・文字入力ボタン、７６・・・対応済ボタン、７７・・・対応済マーク、１００・・・コンピュータ、１０１・・・ＣＰＵ、１０２・・・ＲＯＭ、１０３・・・ＲＡＭ、１０４・・・バス、１０５・・・入出力インターフェース、１０６・・・入力装置、１０７・・・出力装置、１０８・・・記憶装置、１０９・・・通信装置、１１０・・・ドライブ装置、１１１・・・リムーバブルメディア、３０５・・・録音再生部、３１１・・・音声認識部、３１２・・・解析部、３１３・・・応答生成部、３１４・・・表示制御部、３１５・・・優先順位設定部、３３１・・・用件ＤＢ、３３２・・・応答ＤＢ、３３３・・・重要度ＤＢ
【図１】
2020149073.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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