(57)【要約】【課題】  営業先に対する営業活動を支援するための情報を提供することができる営業支援システムおよび営業支援プログラムを提供する。【解決手段】  営業支援システムは、対象の営業先としての対象営業先の指定を受け付け（Ｓ１０１）、対象営業先に関するデータを含む情報を収集し（Ｓ１０３）、Ｓ１０３において収集した情報をＳ１０４において分析することによって対象営業先に対する営業活動を支援するための担当者用営業支援情報を生成し（Ｓ１０５）、担当者用営業支援情報を通知する（Ｓ１０７）ことを特徴とする。【選択図】  図３
2020144642.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象の営業先としての対象営業先の指定を受け付ける営業先受付部と、
前記対象営業先に関するデータを含む情報を収集する情報収集部と、
前記情報収集部によって収集された情報を分析することによって前記対象営業先に対する営業活動を支援するための営業支援情報を生成する営業支援情報生成部と、
前記営業支援情報を通知する営業支援情報通知部と
を備えることを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
前記営業支援情報生成部は、前記情報収集部によって収集された情報のうち、商品のカスタマイズを行う開発担当者のスキル情報に基づいて、前記カスタマイズに必要な情報としてのカスタマイズ情報を前記営業支援情報の少なくとも１つとして生成することを特徴とする請求項１に記載の営業支援システム。
【請求項３】
前記営業支援情報生成部は、前記情報収集部によって収集された情報のうち、前記開発担当者のスケジュール情報に基づいて、前記カスタマイズ情報を生成することを特徴とする請求項２に記載の営業支援システム。
【請求項４】
前記営業支援情報通知部は、前記カスタマイズ情報を通知した後、前記カスタマイズの依頼の要求を受け付けた場合に、前記カスタマイズを前記開発担当者に依頼することを特徴とする請求項２または請求項３に記載の営業支援システム。
【請求項５】
対象の営業先としての対象営業先の指定を受け付ける営業先受付部と、
前記対象営業先に関するデータを含む情報を収集する情報収集部と、
前記情報収集部によって収集された情報を分析することによって前記対象営業先に対する営業活動を支援するための営業支援情報を生成する営業支援情報生成部と、
前記営業支援情報を通知する営業支援情報通知部と
をコンピューターに実現させることを特徴とする営業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業活動を支援する営業支援システムおよび営業支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の営業支援システムとして、営業担当者が営業すべき営業先を効果的に設定するものが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１８−１０９９４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の営業支援システムにおいては、営業担当者が営業すべき営業先を効果的に設定することができるものの、営業先に対する営業活動を支援するための情報を提供することができないという問題がある。
【０００５】
そこで、本発明は、営業先に対する営業活動を支援するための情報を提供することができる営業支援システムおよび営業支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の営業支援システムは、対象の営業先としての対象営業先の指定を受け付ける営業先受付部と、前記対象営業先に関するデータを含む情報を収集する情報収集部と、前記情報収集部によって収集された情報を分析することによって前記対象営業先に対する営業活動を支援するための営業支援情報を生成する営業支援情報生成部と、前記営業支援情報を通知する営業支援情報通知部とを備えることを特徴とする。
【０００７】
この構成により、本発明の営業支援システムは、対象営業先に対する営業活動を支援するための営業支援情報を通知するので、営業先に対する営業活動を支援するための情報を提供することができる。
【０００８】
本発明の営業支援システムにおいて、前記営業支援情報生成部は、前記情報収集部によって収集された情報のうち、商品のカスタマイズを行う開発担当者のスキル情報に基づいて、前記カスタマイズに必要な情報としてのカスタマイズ情報を前記営業支援情報の少なくとも１つとして生成しても良い。
【０００９】
この構成により、本発明の営業支援システムは、開発担当者のスキル情報に基づいてカスタマイズ情報を生成するので、適切なカスタマイズ情報を提供する可能性を向上することができる。
【００１０】
本発明の営業支援システムにおいて、前記営業支援情報生成部は、前記情報収集部によって収集された情報のうち、前記開発担当者のスケジュール情報に基づいて、前記カスタマイズ情報を生成しても良い。
【００１１】
この構成により、本発明の営業支援システムは、開発担当者のスケジュール情報に基づいてカスタマイズ情報を生成するので、適切なカスタマイズ情報を提供する可能性を向上することができる。
【００１２】
本発明の営業支援システムにおいて、前記営業支援情報通知部は、前記カスタマイズ情報を通知した後、前記カスタマイズの依頼の要求を受け付けた場合に、前記カスタマイズを前記開発担当者に依頼しても良い。
【００１３】
この構成により、本発明の営業支援システムは、カスタマイズ情報を通知した後、カスタマイズの依頼の要求を受け付けた場合に、カスタマイズを開発担当者に依頼するので、利便性を向上することができる。
【００１４】
本発明の営業支援プログラムは、対象の営業先としての対象営業先の指定を受け付ける営業先受付部と、前記対象営業先に関するデータを含む情報を収集する情報収集部と、前記情報収集部によって収集された情報を分析することによって前記対象営業先に対する営業活動を支援するための営業支援情報を生成する営業支援情報生成部と、前記営業支援情報を通知する営業支援情報通知部とをコンピューターに実現させることを特徴とする。
【００１５】
この構成により、本発明の営業支援プログラムを実行するコンピューターは、対象営業先に対する営業活動を支援するための営業支援情報を通知するので、営業先に対する営業活動を支援するための情報を提供することができる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明の営業支援システムおよび営業支援プログラムは、営業先に対する営業活動を支援するための情報を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の一実施の形態に係る営業支援システムのブロック図である。
【図２】図１に示す営業支援システムが提供するチャットのＵＩにおける画面の一例を示す図である。
【図３】対象営業先に関する情報を営業担当者に提供する場合の図１に示す営業支援システムの動作のフローチャートである。
【図４】図１に示す営業支援システムが提供するチャットのＵＩにおける画面の、図２に示す例とは異なる一例を示す図である。
【図５】図１に示す営業支援システムが提供するチャットのＵＩにおける画面の、図２および図４に示す例とは異なる一例を示す図である。
【図６】対象営業先に商品のカスタマイズを提案すべきか否かを判断する場合の図１に示す営業支援システムの動作のフローチャートである。
【図７】開発担当者へのカスタマイズの依頼の要求を受け付ける場合の図１に示す営業支援システムの動作のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００１９】
まず、本発明の一実施の形態に係る営業支援システムの構成について説明する。
【００２０】
図１は、本実施の形態に係る営業支援システム１０のブロック図である。
【００２１】
図１に示すように、営業支援システム１０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの操作デバイスである操作部１１と、種々の情報を表示する表示デバイスである表示部１２と、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部１３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部１４と、営業支援システム１０全体を制御する制御部１５とを備えている。営業支援システム１０は、例えば１台のコンピューターによって構成されている。
【００２２】
営業支援システム１０は、特定の会社の営業活動を支援するシステムである。以下、営業支援システム１０によって営業活動が支援される会社を被支援会社という。本実施の形態において、被支援会社としては、商品としてＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）などの画像形成装置を販売する会社を例に説明する。
【００２３】
記憶部１４は、営業活動を支援するための営業支援プログラム１４ａを記憶可能である。営業支援プログラム１４ａは、例えば、営業支援システム１０の製造段階で営業支援システム１０にインストールされていても良いし、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）メモリー、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）などの外部の記憶媒体から営業支援システム１０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から営業支援システム１０に追加でインストールされても良い。
【００２４】
記憶部１４は、各種の情報を蓄積可能なデータベース１４ｂを備えている。
【００２５】
制御部１５は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、制御部１５のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。制御部１５のＣＰＵは、記憶部１４または制御部１５のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。
【００２６】
制御部１５は、営業支援プログラム１４ａを実行することによって、対象の営業先としての対象営業先の指定を受け付ける営業先受付部１５ａと、対象営業先に関するデータを含む情報を収集する情報収集部１５ｂと、情報収集部１５ｂによって収集された情報を分析することによって対象営業先に対する営業活動を支援するための営業支援情報を生成する営業支援情報生成部１５ｃと、営業支援情報を通知する営業支援情報通知部１５ｄとを実現する。
【００２７】
次に、営業支援システム１０の動作について説明する。
【００２８】
まず、各種の情報をデータベース１４ｂに蓄積する場合の営業支援システム１０の動作について説明する。
【００２９】
営業支援システム１０の情報収集部１５ｂは、Ｗｅｂ上などインターネット上から各種の情報を特定のタイミングで収集し、収集した情報をデータベース１４ｂに蓄積する。例えば、インターネット上から収集される情報としては、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）における情報と、経済ニュースなどのニュースと、各営業先の会社情報と、年末に売上が伸びるなど季節が原因で経済に影響する季節要因とが存在する。
【００３０】
例えば、ＳＮＳにおける情報と、ニュースとには、各営業先に関連する情報と、被支援会社が所属する業界に関連する情報と、季節に関連する情報とが存在する。
【００３１】
例えば、会社情報は、営業先の会社名、業種、資本金、社員数、所在地および業績が存在する。例えば、業績は、営業先の売上、利益などを示すＩＲ（Ｉｎｖｅｓｔｏｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ）レポートと、株価とを含んでいる。
【００３２】
情報収集部１５ｂは、被支援会社の社内のネットワーク上から営業関連の各種の情報を特定のタイミングで収集し、収集した情報をデータベース１４ｂに蓄積する。例えば、被支援会社の社内のネットワーク上から収集される営業関連の情報としては、被支援会社の営業担当者と、営業先の担当者との打ち合わせにおける発話記録と、過去の商談における議事録と、被支援会社の営業担当者および営業先の担当者の間の会話の中の話題に関連する画像（以下「関連画像」という。）と、被支援会社の営業担当者が営業先に対してどういうことをして、どういうことが起きたかなどを示す営業日報などの営業報告書と、営業先による被支援会社の商品、役務の過去の購入情報としての購入履歴と、営業先による被支援会社のウェブサイトへの訪問の情報としての自社サイト訪問記録と、営業先に対する被支援会社の商品の過去のカスタマイズの情報としてのカスタマイズ履歴情報と、営業先に対する営業担当者による営業の進捗状況とが存在する。
【００３３】
例えば、発話記録は、商談における会話内容の音声としての商談音声と、商談における会話内容をテキスト化した会話内容テキストと、商談音声、会話内容テキスト、商談の様子を撮影した画像などに基づいて分析された、商談における営業先の担当者の感情を示す会話感情データとを含んでいる。
【００３４】
例えば、関連画像には、被支援会社の営業担当者と、営業先の担当者との会話の中で、何らかの商品の名称が登場した場合に、その商品の画像をインターネット上から情報収集部１５ｂが自動で入手したものが含まれても良い。
【００３５】
例えば、カスタマイズ履歴情報は、営業先の会社名と、営業先に対してカスタマイズした商品の製品名と、カスタマイズの内容を示す対応内容と、カスタマイズの工数と、カスタマイズに関わった、被支援会社における営業担当者の識別情報と、カスタマイズを行った、被支援会社における開発担当者の識別情報とを含んでいる。なお、カスタマイズとは、本実施の形態において、例えば、画像形成装置のソフトウェアのカスタマイズのことである。
【００３６】
営業には、例えば、ファーストコンタクトのフェーズ、顧客の要求を抽出するフェーズ、顧客の要求に対応するフェーズ、商談前のフェーズ、商談後のフェーズなど、複数のフェーズが存在する。営業の進捗状況とは、被支援会社の営業担当者による営業先に対する営業がいずれのフェーズであるかを示す情報である。
【００３７】
例えば、営業報告書、購入履歴、自社サイト訪問記録、カスタマイズ履歴情報など、被支援会社の社内のネットワーク上に存在する営業関連の情報の少なくとも一部は、支援会社の営業先、すなわち、顧客を管理する顧客管理システムによって管理されても良い。
【００３８】
例えば、営業報告書、発話記録、顧客管理システムによって管理されている情報など、被支援会社の社内のネットワーク上に存在する営業関連の情報の少なくとも一部は、被支援会社の営業部門によって管理されても良い。
【００３９】
情報収集部１５ｂは、被支援会社の社内のネットワーク上から開発関連の各種の情報を特定のタイミングで収集し、収集した情報をデータベース１４ｂに蓄積する。例えば、被支援会社の社内のネットワーク上から収集される開発関連の情報としては、被支援会社の商品の製品仕様情報と、被支援会社における開発担当者のスキル情報と、開発担当者の手持ちのタスクを示すタスク情報と、開発担当者のスケジュール情報とが存在する。
【００４０】
例えば、製品仕様情報は、製品名と、製品の仕様、機能および価格とを含んでいる。製品仕様情報は、カスタマイズされていない製品の情報だけでなく、カスタマイズされている製品の情報も含んでいる。
【００４１】
例えば、スキル情報は、開発担当者がいずれのプログラミング言語のプログラミング能力を有しているかという情報と、開発担当者の情報処理の資格など、開発担当者の専門分野を示す情報と、開発担当者の過去の業務の内容を示す情報とを含んでいる。
【００４２】
例えば、製品仕様情報、開発担当者のスキル情報、開発担当者のスケジュール情報など、被支援会社の社内のネットワーク上に存在する開発関連の情報の少なくとも一部は、被支援会社の開発部門によって管理されても良い。また、カスタマイズ履歴情報も、被支援会社の開発部門によって管理されても良い。
【００４３】
なお、情報収集部１５ｂがインターネット上や被支援会社の社内のネットワーク上から各種の情報を収集するタイミングとしては、例えば毎日、毎時間などの定期的なタイミングでも良いし、営業のフェーズの切り替わりのタイミングでも良いし、議事録や営業日報など、営業先に関わる情報が更新されたタイミングでも良い。情報収集部１５ｂがインターネット上や被支援会社の社内のネットワーク上から各種の情報を収集するタイミングは、情報毎に異なっても良い。
【００４４】
次に、営業担当者から名称が入力された営業先に関する情報を営業担当者に提供する場合の営業支援システム１０の動作について説明する。
【００４５】
営業担当者は、商談を行う予定の営業先の名称など特定の営業先の名称をＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などの端末からＳＮＳ、電子メールなどの連絡手段を介してテキストとして営業支援システム１０に入力することができる。また、営業担当者は、特定の営業先の名称をマイクなどの音声入力デバイスを介して音声として営業支援システム１０に入力することもできる。以下、営業担当者が営業支援システム１０に入力した営業先を、対象営業先という。
【００４６】
図２は、営業支援システム１０が提供するチャットのＵＩ（Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）における画面５０の一例を示す図である。
【００４７】
図２に示すように、営業担当者は、「○○社に営業に行きたい」というテキスト５１を営業支援システム１０に入力することによって、「○○社」という対象営業先の名称をテキストとして営業支援システム１０に入力することができる。
【００４８】
図３は、対象営業先に関する情報を営業担当者に提供する場合の営業支援システム１０の動作のフローチャートである。
【００４９】
営業支援システム１０の営業先受付部１５ａは、対象営業先の名称がテキストまたは音声として入力されると、図３に示すように、名称が入力されることによって指定された営業先を対象営業先として受け付ける（Ｓ１０１）。
【００５０】
次いで、営業支援情報通知部１５ｄは、調査中であるという旨をＳＮＳ、電子メールなどの連絡手段を介して営業担当者に通知する（Ｓ１０２）。
【００５１】
図４は、営業支援システム１０が提供するチャットのＵＩにおける画面の、図２に示す例とは異なる一例を示す図である。
【００５２】
図４に示すように、営業支援情報通知部１５ｄは、Ｓ１０２において、調査中であるという旨のテキスト５２をチャットのＵＩにおける画面５０に出力することができる。
【００５３】
図３に示すように、情報収集部１５ｂは、Ｓ１０２の処理の後、対象営業先に関するデータを含む各種の情報を収集する（Ｓ１０３）。
【００５４】
ここで、情報収集部１５ｂは、対象営業先に関するデータを、Ｓ１０３においてデータベース１４ｂから収集しても良い。例えば、情報収集部１５ｂは、対象営業先の名称を検索キーとしてニュースを検索して、対象営業先に関するデータを収集しても良い。
【００５５】
また、情報収集部１５ｂは、対象営業先に関するデータを、Ｓ１０３においてインターネット上や被支援会社の社内のネットワーク上から収集しても良い。例えば、情報収集部１５ｂは、対象営業先の名称を検索キーとして例えばＷｉｋｉｐｅｄｉａ（登録商標）などのサイトから対象営業先の会社情報を収集しても良いし、対象営業先に関するデータを顧客管理システムから収集しても良い。
【００５６】
また、情報収集部１５ｂは、対象営業先に関するデータ以外にも、営業担当者に提供する情報の生成に使用可能な各種のデータをＳ１０３において収集しても良い。例えば、情報収集部１５ｂは、開発部門など、営業部門以外の部門と連携するために、営業部門以外の部門の情報を収集しても良いし、対象営業先が困っていることを解決することができる商品を提案するために、被支援会社の商品の製品仕様情報を収集しても良い。
【００５７】
営業支援情報生成部１５ｃは、Ｓ１０３の処理の後、Ｓ１０３において収集した情報を分析する（Ｓ１０４）。
【００５８】
営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先の要求を知るなどの目的のために発話記録から対象営業先の担当者の感情をＳ１０４において分析しても良い。例えば、営業支援情報生成部１５ｃは、発話記録における対象営業先の担当者の感情を認識することができる場合、被支援会社の営業担当者と、対象営業先の担当者との会話の中で登場する、被支援会社の商品について、対象営業先の担当者がポジティブな感情を有しているかネガティブな感情を有しているかを判断することができ、ネガティブな感情を有していると判断したときには、その商品についてカスタマイズの提案を営業担当者に薦めることができる。感情の分析の方法としては、様々な方法が採用されることが可能である。例えば、営業支援情報生成部１５ｃは、商談音声における声のトーンなどの波形に基づいて感情を分析する方法と、会話内容テキストに基づいたセンチメント分析によって感情を分析する方法と、商談の様子を撮影した画像に含まれる人間の表情に基づいて感情を分析する方法との少なくとも１つを採用することが可能である。
【００５９】
営業支援情報生成部１５ｃは、例えばｔｆ−ｉｄｆなどの方法によって、テキストにおける重要な単語や文などの部分をＳ１０４において分析しても良い。また、営業支援情報生成部１５ｃは、深層学習を用いた文書分類や、トピックモデルなどの方法によって、文書の分類をＳ１０４において分析しても良い。例えば、営業支援情報生成部１５ｃは、会話内容テキストにおける重要な部分を認識することができる場合や、会話内容テキストの分類を認識することができる場合、対象営業先の担当者が関心を持っていることを発話記録から判断することができ、対象営業先の担当者が関心を持っていることに関係する商品の提案を営業担当者に薦めることができる。
【００６０】
営業支援情報生成部１５ｃは、時系列データ分析をＳ１０４において行っても良い。例えば、営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先の業績、ニュースのトレンド、対象営業先の購入履歴、対象営業先による自社サイト訪問記録などに対して時系列データ分析を行っても良い。
【００６１】
営業支援情報生成部１５ｃは、Ｓ１０４の処理の後、Ｓ１０４における分析の結果に基づいて、被支援会社の営業担当者の営業活動を支援するための情報（以下「担当者用営業支援情報」という。）を生成する（Ｓ１０５）。
【００６２】
例えば、担当者用営業支援情報には、対象営業先が購入する商品の予測の情報と、対象営業先の要求、および、その要求に基づいて対象営業先に提案すべき商品の情報と、対象営業先、被支援会社および社会全体の経済環境の情報と、対象営業先に関する営業のスケジュールと、対象営業先に関する営業担当者のＴｏＤｏと、対象営業先に提案すべき商品のカスタマイズに必要な情報（以下「カスタマイズ情報」という。）との少なくとも１つが含まれても良い。
【００６３】
営業支援情報生成部１５ｃは、Ｓ１０５の処理の後、Ｓ１０４における分析の結果に基づいて、被支援会社の営業担当者を管理および監督する営業マネージャーのマネジメント活動を支援するための情報（以下「マネージャー用営業支援情報」という。）を生成する（Ｓ１０６）。
【００６４】
例えば、マネージャー用営業支援情報には、対象営業先に限らず、全ての営業先を対象にした、営業担当者によって営業すべき営業先の順位を示す優先順位と、各営業先に対する営業活動の実施状況と、各営業担当者の収益予測との少なくとも１つが含まれても良い。
【００６５】
営業支援情報通知部１５ｄは、Ｓ１０６の処理の後、Ｓ１０５において生成した担当者用営業支援情報をＳＮＳ、電子メールなどの連絡手段を介して営業担当者に通知する（Ｓ１０７）。
【００６６】
図５は、営業支援システム１０が提供するチャットのＵＩにおける画面の、図２および図４に示す例とは異なる一例を示す図である。
【００６７】
図５に示すように、営業支援情報通知部１５ｄは、Ｓ１０７において、担当者用営業支援情報５３をチャットのＵＩにおける画面５０に出力することができる。
【００６８】
図３に示すように、営業支援情報通知部１５ｄは、Ｓ１０７の処理の後、Ｓ１０５において生成した担当者用営業支援情報と、Ｓ１０６において生成したマネージャー用営業支援情報とをＳＮＳ、電子メールなどの連絡手段を介して営業マネージャーに通知して（Ｓ１０８）、図３に示す動作を終了する。
【００６９】
図６は、対象営業先に商品のカスタマイズを提案すべきか否かを判断する場合の営業支援システム１０の動作のフローチャートである。
【００７０】
営業支援情報生成部１５ｃは、Ｓ１０５の処理において、図６に示す動作を実行する。
【００７１】
図６に示すように、営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先に商品のカスタマイズを提案すべきか否かをＳ１０３において収集した情報に基づいて判断する（Ｓ１２１）。例えば、営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先に商品のカスタマイズを提案すべきか否かを、Ｓ１０４において分析された対象営業先の要求に基づいて判断する。
【００７２】
営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先に商品のカスタマイズを提案すべきであるとＳ１２１において判断すると、対象営業先に提案すべきカスタマイズに対する技術を保有している開発担当者が被支援会社に存在するか否かを、Ｓ１０３において収集した、被支援会社における開発担当者のスキル情報に基づいて判断する（Ｓ１２２）。
【００７３】
営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先に提案すべきカスタマイズに対する技術を保有している開発担当者が被支援会社に存在するとＳ１２２において判断すると、対象営業先に提案すべきカスタマイズに必要な開発時間を、Ｓ１０３において収集したカスタマイズ履歴情報に基づいて取得する（Ｓ１２３）。すなわち、営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先に提案すべきカスタマイズと同様なカスタマイズに対して過去にどの程度の開発時間が必要であったかをカスタマイズ履歴情報に基づいて判断する。
【００７４】
営業支援情報生成部１５ｃは、Ｓ１２３の処理の後、Ｓ１０３において収集した、開発担当者のタスク情報およびスケジュール情報と、Ｓ１２３において取得した開発時間とに基づいて、対象営業先に提案すべきカスタマイズに必要な期間を取得する（Ｓ１２４）。
【００７５】
次いで、営業支援情報生成部１５ｃは、Ｓ１２４において取得した期間を含むカスタマイズ情報を生成する（Ｓ１２５）。ここで、カスタマイズ情報には、カスタマイズのスケジュールが含まれても良い。
【００７６】
営業支援情報生成部１５ｃは、対象営業先に商品のカスタマイズを提案する必要はないとＳ１２１において判断するか、対象営業先に提案すべきカスタマイズに対する技術を保有している開発担当者が被支援会社に存在しないとＳ１２２において判断するか、Ｓ１２５の処理が終了すると、図６に示す動作を終了する。
【００７７】
営業支援情報通知部１５ｄは、カスタマイズ情報をＳ１０７において営業担当者に通知する場合、開発担当者へのカスタマイズの依頼の要求を営業担当者からＳＮＳ、電子メールなどの連絡手段を介して受付可能である。
【００７８】
図７は、開発担当者へのカスタマイズの依頼の要求を受け付ける場合の営業支援システム１０の動作のフローチャートである。
【００７９】
図７に示すように、営業支援情報通知部１５ｄは、開発担当者へのカスタマイズの依頼の要求を営業担当者から受け付けたか否かを判断する（Ｓ１４１）。例えば、営業支援情報通知部１５ｄは、営業支援システム１０が提供するチャットのＵＩにおける画面を介して、開発担当者へのカスタマイズの依頼の要求を営業担当者から受け付けることが可能である。
【００８０】
営業支援情報通知部１５ｄは、開発担当者へのカスタマイズの依頼の要求を営業担当者から受け付けたとＳ１４１において判断すると、このカスタマイズをＳＮＳ、電子メールなどの連絡手段を介して開発担当者に依頼する（Ｓ１４２）。
【００８１】
営業支援情報通知部１５ｄは、開発担当者へのカスタマイズの依頼の要求を営業担当者から受け付けていないとＳ１４１において判断するか、Ｓ１４２の処理を実行すると、図７に示す動作を終了する。
【００８２】
営業支援システム１０は、以上に説明した動作を、営業担当者と、営業先との間の商談中において、音声認識技術を活用してリアルタイムで実行することも可能である。
【００８３】
以上に説明したように、営業支援システム１０は、対象営業先に対する営業活動を支援するための担当者用営業支援情報を営業担当者に通知する（Ｓ１０７）ので、営業先に対する営業活動を支援するための情報を提供することができる。例えば、営業支援システム１０は、何回目の打ち合わせで営業担当者からの提案が営業先に受け入れられたかを過去のデータに基づいて分析し、適切なタイミングで営業先に提案を実行するように営業担当者に促す内容の担当者用営業支援情報を営業担当者に通知することができる。営業担当者は、営業支援システム１０によって担当者用営業支援情報が通知されることによって、営業先へのプレゼンなどのような商談準備や商談自体を効率化することができるとともに、例えば時間などのリソースを最適化することができる。
【００８４】
営業支援システム１０は、マネージャー用営業支援情報を営業マネージャーに通知する（Ｓ１０８）ので、例えば時間や人員などのリソースを営業マネージャーに最適化させることができる。例えば、営業支援システム１０は、過去に商品を多く購入している営業先からのクレームが多くなっている場合、早急に対処することを営業マネージャーに促す内容のマネージャー用営業支援情報を営業マネージャーに通知することができる。また、営業支援システム１０は、商談をすべきタイミングになっていると考えられる営業先に早急に営業することを営業マネージャーに促す内容のマネージャー用営業支援情報を営業マネージャーに通知することができる。
【００８５】
営業支援システム１０は、開発担当者のスキル情報およびスケジュール情報に基づいてカスタマイズ情報を生成する（Ｓ１２２〜Ｓ１２５）ので、適切なカスタマイズ情報を提供する可能性を向上することができる。
【００８６】
営業支援システム１０は、カスタマイズ情報を通知した後、カスタマイズの依頼の要求を受け付けた場合（Ｓ１４１でＹＥＳ）に、カスタマイズを開発担当者に依頼する（Ｓ１４２）ので、利便性を向上することができる。
【００８７】
営業支援システム１０は、商品のカスタマイズに関して、営業部門に所属する営業担当者と、開発部門に所属する開発担当者との間で効率的な連携を可能にする。同様に、営業支援システム１０は、営業部門に所属する営業担当者と、例えば、生産部門、知的財産部門、戦略部門など、開発部門以外の部門に所属する者との間で効率的な連携を可能にしても良い。例えば、営業支援システム１０は、営業の成績が低い営業担当者に関して、この営業担当者と、戦略部門に所属する担当者との間で効率的な連携を可能にしても良い。
【００８８】
営業支援システム１０は、本実施の形態において１台のコンピューターによって構成されているが、複数台のコンピューターによって構成されても良い。
【符号の説明】
【００８９】
１０  営業支援システム（コンピューター）
１４ａ  営業支援プログラム
１５ａ  営業先受付部
１５ｂ  情報収集部
１５ｃ  営業支援情報生成部
１５ｄ  営業支援情報通知部
５３  担当者用営業支援情報（営業支援情報）
【図１】
2020144642.tif 000003
【図２】
2020144642.tif 000004
【図３】
2020144642.tif 000005
【図４】
2020144642.tif 000006
【図５】
2020144642.tif 000007
【図６】
2020144642.tif 000008
【図７】
2020144642.tif 000009