(57)【要約】【課題】当日の施設の稼働時間中における予約に対して施設側の従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムを提供すること。【解決手段】本発明に係る予約管理システムは、施設の予約を管理する予約管理システムであって、前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間に応じた出力態様で報知させる報知処理部と、を備える。【選択図】図１１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の予約を管理する予約管理システムであって、
前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、
前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間に応じた出力態様で報知させる報知処理部と、
を備える予約管理システム。
【請求項２】
前記報知処理部は、前記残り時間が短い程、前記予約情報の報知頻度が高くなるように、前記予約情報を繰り返し報知させる、
請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項３】
前記報知処理部は、前記残り時間が短い程、前記施設に配置される施設端末において前記予約情報の表示態様が強調されるように、前記予約情報を前記施設端末に表示させる、
請求項１又は２に記載の予約管理システム。
【請求項４】
前記報知処理部は、前記残り時間が短い程、前記施設に配置される施設端末において前記予約情報に対応する音声が強調されるように、前記音声を前記施設端末から出力させる、
請求項１又は２に記載の予約管理システム。
【請求項５】
前記報知処理部は、前記残り時間と前記予約に含まれる予約人数とに基づいて、前記予約情報を報知させる、
請求項１〜４のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項６】
前記報知処理部は、さらに、前記予約人数が多い程、前記予約情報の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、前記予約情報を報知させる、
請求項５に記載の予約管理システム。
【請求項７】
前記報知処理部は、前記残り時間と、現在日時において前記施設の予約を行うことが可能な残りの数とに基づいて、前記予約情報を報知させる、
請求項１〜４のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項８】
前記報知処理部は、さらに、現在日時において前記施設の予約を行うことが可能な残りの数が少ない程、前記予約情報の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、前記予約情報を報知させる、
請求項７に記載の予約管理システム。
【請求項９】
前記報知処理部は、前記残り時間と前記施設の稼働時間のうちの現在の時間帯とに基づいて、前記予約情報を報知させる、
請求項１〜４のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１０】
前記報知処理部は、現在の前記時間帯が特定時間帯の場合に、前記残り時間が短い程、前記予約情報の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、前記予約情報を報知させる、
請求項９に記載の予約管理システム。
【請求項１１】
前記報知処理部は、前記予約情報を、前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた受付日時から前記利用予定日時までの時間に応じた出力態様で報知させる、
請求項１〜１０のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１２】
前記報知処理部は、前記受付日時から前記利用予定日時までの時間が所定時間以上である場合に前記予約情報を報知させない、
請求項１１に記載の予約管理システム。
【請求項１３】
前記報知処理部は、前記残り時間が予め設定された設定時間を超える場合に、前記予約情報を前記施設に配置される第１施設端末において報知させ、前記残り時間が前記設定時間以下になった場合に、前記予約情報を前記施設に配置される第２施設端末において報知させる、
請求項１〜１２のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１４】
前記報知処理部により報知された前記予約情報が前記施設において確認されたか否かを判定する判定処理部と、
前記報知処理部は、前記施設において前記予約情報が確認されない場合に、前記予約情報を前記施設において繰り返し報知させ、前記施設において前記予約情報が確認された場合に、前記予約情報の報知を停止させる、
請求項１〜１３のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１５】
施設の予約を管理する予約管理方法であって、
前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間に応じた出力態様で報知させる報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法。
【請求項１６】
施設の予約を管理する予約管理プログラムであって、
前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間に応じた出力態様で報知させる報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設の予約を管理することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店等の施設の空席情報の入力を施設端末から受付可能であり、利用者端末から施設の場所及び利用人数を含む要望情報を受け付けた場合に、当該要望情報に合致する利用可能な施設を前記空席情報に基づいて検索するシステムがある（例えば特許文献１参照）。この種のシステムでは、事前の予約だけでなく当日の施設の稼働時間中における予約を受け付けることも可能である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−１５３４０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、施設の稼働時間中の当日の予約、特には来店予定時刻の直前の予約を受け付けた場合、施設側の従業員は、利用者（予約者）が来店するまでの間に席の確保、テーブル周辺の清掃、料理の準備等、各種の作業を迅速に行わなければならない。しかし、従業員が前記予約の情報を把握できなかった場合には、前記作業を行うことができず、来店した予約者への対応が遅れてしまう。また、事前の予約を行わないで予約者よりも先に来店した利用者を席に案内することにより、予約者の席を確保できなくなる事態も起こり得る。
【０００５】
本発明の目的は、当日の施設の稼働時間中における予約に対して施設側の従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一の形態は、施設の予約を管理する予約管理システムであって、前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間に応じた出力態様で報知させる報知処理部と、を備える予約管理システムである。
【０００７】
本発明の他の形態は、施設の予約を管理する予約管理方法であって、前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間に応じた出力態様で報知させる報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法である。
【０００８】
本発明の他の形態は、施設の予約を管理する予約管理プログラムであって、前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間に応じた出力態様で報知させる報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラムである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、当日の施設の稼働時間中における予約に対して施設側の従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係る予約管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される利用者情報の一例を示す図である。
【図３】図３は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される施設情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される予約情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図７】図７は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図９】図９は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１０】図１０は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１１】図１１は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで実行される予約管理処理の一例を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで実行される予約管理処理の他の例を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１４】図１４は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１５】図１５は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１６】図１６は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【００１２】
［予約管理システム１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る予約管理システム１は、予約管理装置２と一又は複数の施設端末３と一又は複数の利用者端末４とを含む。予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
【００１３】
予約管理装置２は、施設の予約を利用者端末４から受付可能であり、当該施設の予約状況を管理するための情報処理装置である。以下、本実施形態では、予約管理システム１において予約対象となる施設が、飲食物を提供する飲食店である場合を例に挙げて説明する。なお、前記施設は、例えばホテル、ボーリング場、カラオケルーム、卓球場、又は温泉施設などの各種の施設であってもよい。施設端末３は、前記施設の従業員等の管理者によって操作される情報処理装置である。利用者端末４は、前記施設の利用者によって操作される情報処理装置である。
【００１４】
本実施形態では、施設端末３単体が本発明に係る予約管理システムに相当するが、本発明に係る予約管理システムは、予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４のうち複数の構成要素が協働して後述する各種の予約管理処理（図１１参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る予約管理システムとして捉えることが可能である。例えば、予約管理装置２及び施設端末３が本発明に係る予約管理システムを構成してもよいし、予約管理装置２単体が本発明に係る予約管理システムを構成してもよい。
【００１５】
［予約管理装置２］
図１に示されるように、予約管理装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバである。なお、予約管理装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約管理装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
【００１６】
通信Ｉ／Ｆ２４は、予約管理装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して施設端末３、利用者端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００１７】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００１８】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、利用者情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、予約情報Ｄ３などのデータが記憶される。図２は利用者情報Ｄ１の一例を示す図であり、図３は、施設情報Ｄ２の一例を示す図である。また、図４は、予約情報Ｄ３の一例を示す図である。
【００１９】
図２に示されるように、利用者情報Ｄ１には、利用者端末４の利用者ごとに「利用者ＩＤ」、「パスワード」、「利用者名」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報が含まれる。「利用者ＩＤ」は利用者を識別するための識別情報であって、利用者ＩＤ及びパスワードは利用者を認証するためのログイン処理で使用される。「利用者名」は、利用者の氏名等である。
【００２０】
図３に示されるように、施設情報Ｄ２には、施設ごとに「施設ＩＤ」、「施設名」、「エリア」、「ジャンル」、「予算」、「住所」、「電話番号」などの情報が含まれる。「エリア」は、施設の所在地の地域名称などである。「ジャンル」は、施設で提供されるサービスの内容を識別可能な情報であって、例えば料理ジャンルを示す。「予算」は、例えば施設の利用について必要な平均的な金額として予め設定された金額である。「住所」は、施設の詳細な住所であり、当該施設の位置を示す情報として用いられ、「電話番号」は、利用者から施設に連絡する際の情報として用いられる。
【００２１】
予約情報Ｄ３は、施設の予約状況に関する情報であり、施設情報Ｄ２に登録されている施設ごとに対応付けて記憶部２２に記憶される。図４には、特定の施設「Ｇダイニング」に対応する予約情報Ｄ３を示している。図４に示されるように、予約情報Ｄ３には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」などの情報が含まれる。「予約者名」は、予約を行った利用者（予約者）の氏名である。「予約人数」は、来店する予定の利用人数であり、前記利用者を含むグループの人数である。「来店日」は、前記グループが来店する予定の日である。「来店予定時刻」は、前記グループが来店する予定の時刻である。「来店日」及び「来店予定時刻」は、本発明の利用予定日時の一例である。「利用時間」は、前記グループが飲食店を利用する時間である。「来店予定時刻」及び「利用時間」は、対応するテーブルの予約済み時間帯を表している。例えば、テーブルＴ１については、２０１９年３月１日の１７時から２時間の時間帯（すなわち、１７時〜１９時）と、２０１９年３月１日の１９時４５分から２時間の時間帯（すなわち、１９時４５分〜２１時４５分）とが、予約済み時間帯となっている。テーブルＴ２については、２０１９年３月１日の１７時００分から３時間の時間帯（すなわち、１７時００分〜２０時００分）が、予約済み時間帯となっている。「テーブル」は、前記グループが利用するテーブル等の利用対象物を識別するための情報であり、テーブル席、個室、カウンター席などが含まれる。「コース」は、前記グループに提供されるサービスの内容を示す情報であって、例えば飲食内容のコース又は飲食内容が限定されない席のみ等の情報である。予約情報Ｄ３は、予約管理装置２の制御部２１によって、施設端末３又は利用者端末４からの新規予約又は予約変更が受け付けられるごとに登録又は変更される。
【００２２】
なお、他の実施形態として、利用者情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、予約情報Ｄ３などの情報の一部又は全部が、施設端末３、又は予約管理装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されてもよい。
【００２３】
また、記憶部２２には、利用者端末４に表示される予約サイトに含まれる検索ページ、条件設定ページ、予約ページ、経路案内ページなどの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を利用者端末４に送信することにより、利用者端末４に前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置２の制御部２１は、利用者端末４に前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、利用者端末４の制御部４１に前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。
【００２４】
また、記憶部２２には、施設端末３に表示される予約管理サイトに含まれる後述の予約管理ページＰ１（図５等参照）、予約情報ページＰ２（図８参照）などの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置２の制御部２１は、予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を生成してそのページの情報を施設端末３に送信することにより、施設端末３に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置２の制御部２１は、施設端末３に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を表示するために必要なデータを送信することにより、施設端末３の制御部３１に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２の表示を実行させてもよい。
【００２５】
なお、前記予約サイト及び前記予約管理サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の予約管理装置２の記憶部２２に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記予約サイト及び前記予約管理サイトとして捉えてもよい。また、前記予約サイト及び予約管理サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバに分散して記憶されたものであってもよい。
【００２６】
さらに、記憶部２２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って施設端末３及び利用者端末４等の外部装置との間で通信処理を制御部２１に実行させるための制御プログラムである。
【００２７】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより予約管理装置２を制御する。
【００２８】
具体的に、制御部２１は、図１に示されるように、予約処理部２１１、表示処理部２１２、及び通知処理部２１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００２９】
予約処理部２１１は、利用者端末４から施設の予約を受け付ける。具体的に、予約処理部２１１は利用者端末４から施設の予約を受け付けた場合に、当該施設に対応する予約情報Ｄ３（図４参照）に予約内容を登録する。これにより、予約管理システム１では、各施設の予約が自動的に行われるため、各施設の従業員等の管理者の負担が軽減され、各施設の利用者の利便性も向上する。なお、予約処理部２１１は、予約情報Ｄ３に登録されている予約を利用者端末４の操作に応じて取り消すこと又は自動的に取り消すことも可能である。
【００３０】
予約処理部２１１による予約処理の一例を以下に説明する。例えば、予約処理部２１１は、利用者端末４から予約人数（利用人数）の情報と利用者端末４の位置の情報とを含む検索要求を受け付ける。予約処理部２１１は、前記検索要求を受け付けると施設を検索するための検索処理を実行する。具体的に、予約処理部２１１は、前記検索処理において、利用者端末４から受け付ける位置情報が示す当該利用者端末４の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現在日時（現時点）から特定時間経過後の検索対象時点において前記予約人数の予約が可能な施設を検索する。なお、前記検索対象範囲は、例えば利用者端末４の位置を中心とする円の範囲であって、その円の半径が徒歩時間又は直線距離で定義されるものであることが考えられる。
【００３１】
予約処理部２１１は、前記検索処理による検索結果を出力する。具体的に、予約処理部２１１は、前記検索結果を利用者端末４に送信することにより、当該検索結果を利用者端末４に表示させる。これにより、利用者端末４では、前記検索結果として表示される施設から予約対象となる施設を選択することが可能である。予約処理部２１１は、利用者端末４において選択された施設の予約を受け付け、予約情報Ｄ３に予約内容を登録する。
【００３２】
表示処理部２１２は、利用者端末４に各種のウェブページを表示させる。具体的には、表示処理部２１２は、施設を検索する際に検索条件を入力するための検索ページ、検索結果を表示する検索結果ページ、対象施設の予約が行われた場合に予約内容を表示する予約ページ、対象施設への経路案内を表示する経路案内ページなどのデータを利用者端末４に送信して、利用者端末４に表示させる。
【００３３】
また、表示処理部２１２は、施設端末３からの要求に応じて、予約管理ページＰ１、予約情報ページＰ２などのデータを施設端末３に送信して、施設端末３に表示させる。図５に示されるように、予約管理ページＰ１には、施設の管理者により任意に選択された日付における予約状況が、予約情報Ｄ３に基づいて表示される。予約管理ページＰ１には、施設名Ｐ１１、日付Ｐ１２、現在日時での予約可能数Ｐ１３、利用者端末４から受け付けた新規予約又は予約変更に関する情報である予約受付情報Ｐ１４（図６参照）、予約情報Ｄ３に登録されている予約に関する情報である予約登録情報Ｐ１５、現在時刻Ｐ１６などが含まれる。
【００３４】
通知処理部２１３は、予約処理部２１１により利用者端末４から新規予約、予約変更（予約キャンセルを含む）などを含む予約が受け付けられた場合に、当該予約の受付情報を施設端末３に通知する。前記受付情報には、予約情報Ｄ３に登録されている各情報と、利用者情報Ｄ１に登録されている予約者に関する各情報とが含まれる。
【００３５】
［施設端末３］
図１に示されるように、施設端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。施設端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
【００３６】
具体的に、施設の従業員等の管理者は、施設端末３に表示される所定のログインページにおいて管理者ＩＤ及びパスワードを入力することにより予約管理装置２にログインして、施設の予約管理ページＰ１にアクセスする。そして、前記管理者は、予約管理ページＰ１に従って施設端末３を操作することにより、その施設の各日程における予約状況を確認すること、予約に対して割り当てるテーブルを決定（配席）すること、及びその施設の各日程における予約可能数などの予約可能条件を任意に設定又は変更することが可能である。
【００３７】
通信Ｉ／Ｆ３４は、施設端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００３８】
操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００３９】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部３２には、予約管理装置２から送信される予約管理ページＰ１、予約情報ページＰ２、前記受付情報などのデータが記憶される。
【００４０】
また、記憶部３２には、制御部３１に後述の予約管理処理（図１１参照）を実行させるための予約管理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記予約管理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、施設端末３が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。
【００４１】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより施設端末３を制御する。
【００４２】
ところで、施設の稼働時間中の当日の予約、特には来店予定時刻の直前の予約を受け付けた場合、施設側の従業員は、利用者（予約者）が来店するまでの間に席の確保、テーブル周辺の清掃、料理の準備等、各種の作業を迅速に行わなければならない。しかし、従業員が前記予約の情報を把握できなかった場合には、前記作業を行うことができず、来店した予約者への対応が遅れてしまう。また、事前の予約を行わないで予約者よりも先に来店した利用者を席に案内することにより、予約者の席を確保できなくなる事態も起こり得る。これに対して、本実施形態に係る予約管理システム１では、以下で説明するように、当日の施設の稼働時間中における予約に対して施設側の従業員等が適切に対応することが可能である。
【００４３】
具体的に、制御部３１は、図１に示されるように、受付処理部３１１、表示処理部３１２、報知処理部３１３、判定処理部３１４、及び通知処理部３１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記予約管理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記予約管理プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００４４】
受付処理部３１１は、施設の予約を受け付ける。具体的には、受付処理部３１１は、予約管理装置２から前記受付情報を取得することにより、施設の予約を受け付ける。例えば、予約管理装置２が利用者端末４から所定の施設の新規予約を受け付けた場合、予約管理装置２は、利用者端末４の利用者情報Ｄ１及び当該施設の予約情報Ｄ３を含む前記受付情報を施設端末３に送信し、施設端末３の受付処理部３１１は、当該受付情報を取得する。
【００４５】
他の実施形態として、施設端末３が前記予約処理の機能を有する場合、施設端末３が利用者端末４から施設の予約を受け付けてもよい。すなわち、受付処理部３１１は、予約管理装置２から施設の予約を受け付けてもよいし、利用者端末４から施設の予約を受け付けてもよい。受付処理部３１１は、本発明の受付処理部の一例である。
【００４６】
表示処理部３１２は、予約管理装置２から送信される各種のウェブページのデータを受信すると当該ウェブページを操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記管理者の操作に基づいて、予約管理装置２から送信される予約管理ページＰ１のデータを受信すると、図５に示されるように、予約管理ページＰ１を施設端末３に表示させる。また例えば、表示処理部３１２は、前記管理者の操作に基づいて、予約管理装置２から送信される予約情報ページＰ２のデータを受信すると、図８に示されるように、予約情報ページＰ２を施設端末３に表示させる。
【００４７】
報知処理部３１３は、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報Ｓ１を、前記施設において、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間に応じた出力態様で報知させる。報知処理部３１３は、本発明の報知処理部の一例である。予約情報Ｓ１は、施設の従業員等の管理者に前記予約が受け付けられたことを認識させるための情報であり、例えば、予め設定されたメッセージ、予約内容を示すメッセージなどを表す文字、図形、記号の情報、又は音声情報である。報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させることにより外部に報知してもよいし、予約情報Ｓ１を音声により出力させることにより外部に報知してもよい。予約情報Ｓ１は、本発明の予約情報の一例である。
【００４８】
ここで、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられる度に予約情報Ｓ１が報知される構成とした場合、来店予定日時が翌日以降の予約についても予約情報Ｓ１が報知されるため、管理者が煩わしく感じる場合がある。そこで、本実施形態では、報知処理部３１３は、例えば前記残り時間が所定時間以内である場合に予約情報Ｓ１を報知させる。例えば報知処理部３１３は、前記残り時間が数時間又は数十分以内（例えば１時間以内）である場合に予約情報Ｓ１を報知させる。
【００４９】
図６には、予約情報Ｓ１の一例を示している。例えば図６に示されるように、受付処理部３１１により施設（「Ｇダイニング」）の新規予約が受け付けられた場合において、現在日時が「２０１９年３月１日  １９：４５」であり、来店予定日時が「２０１９年３月１日  ２０：１５」である場合、前記残り時間（「３０分」）が所定期間（「１時間」）以内となる。この場合、報知処理部３１３は、操作表示部３３に表示される予約管理ページＰ１において、当該新規予約に対応する予約受付情報Ｐ１４に対応付けて、予約情報Ｓ１を表示させる。ここでは、報知処理部３１３は、予め設定されたメッセージとして、「新規予約あり」のテキストメッセージを予約情報Ｓ１として表示させる。また、報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１が目立つように、予約情報Ｓ１の背景色、テキスト文字のサイズ又は色などを他の画像よりも強調して表示させてもよい。また報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を点灯、点滅させてもよい。
【００５０】
また、報知処理部３１３は、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように、予約情報Ｓ１を繰り返し報知させてもよい。例えば報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「１時間」の場合には「３分」の周期（間隔）で予約情報Ｓ１の表示及び非表示を繰り返す。一方、例えば、報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「３０分」の場合には「１分」の周期（間隔）で予約情報Ｓ１の表示及び非表示を繰り返す。
【００５１】
また、報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように、予約情報Ｓ１を繰り返し報知させてもよい。上記の例では、報知処理部３１３は、前記残り時間が「１時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の表示及び非表示の周期を短くしていく。
【００５２】
また、報知処理部３１３は、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。例えば報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「１時間」の場合には、予約管理ページＰ１において専有面積、文字サイズなどが小さい予約情報Ｓ１（図６参照）を表示させる。一方、報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「３０分」の場合には、予約管理ページＰ１において専有面積、文字サイズなどが大きい予約情報Ｓ１（図７参照）を表示させる。また、報知処理部３１３は、前記残り時間に応じて予約情報Ｓ１の表示内容を異ならせてもよい。
【００５３】
また、報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。上記の例では、報知処理部３１３は、前記残り時間が「１時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の大きさ（専有面積、文字サイズなど）を大きくしていく。また、報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の背景色又は文字色の濃淡又は表示輝度を変化させてもよい。
【００５４】
上記の構成により、従業員は当日の予約、直前の予約など来店準備を迅速に行う必要がある予約が入ったことを容易に認識することができるため、来店準備の対応を適切に行うことができる。報知処理部３１３は、上述のように、前記残り時間に基づいて報知頻度又は表示態様を異ならせて予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させてもよいし、以下に示す構成により予約情報Ｓ１を報知させてもよい。報知処理部３１３の他の実施形態について、以下に説明する。
【００５５】
例えば報知処理部３１３は、前記残り時間が短い程、施設端末３において予約情報Ｓ１に対応する音声が強調されるように、前記音声を施設端末３から出力させてもよい。具体的には、報知処理部３１３は、前記音声を、施設端末３のスピーカから出力させてもよいし、従業員が所持する無線機に出力してもよいし、施設に設置されている固定電話機に出力してもよい。
【００５６】
また例えば報知処理部３１３は、前記残り時間と前記予約に含まれる予約人数とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また報知処理部３１３は、さらに、前記予約人数が多い程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。予約人数が多い場合には従業員の来店準備（テーブルの確保、清掃など）に要する時間が多くなることが考えられるため、上記の構成とすることにより、従業員は大人数の直前予約を早く認識することができ、来店準備の対応を適切に行うことができる。
【００５７】
また例えば報知処理部３１３は、前記残り時間と、現在日時において施設の予約を行うことが可能な残りの数（予約可能数）とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また報知処理部３１３は、さらに、前記予約可能数が少ない程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。
【００５８】
また例えば報知処理部３１３は、前記残り時間と施設の稼働時間のうちの現在の時間帯とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって現在の時間帯が繁忙時間帯（ランチタイム、ディナータイムなど）（本発明の特定時間帯の一例）である場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また報知処理部３１３は、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合に、前記現在の時間帯が繁忙時間帯である場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また報知処理部３１３は、さらに、現在の時間帯が繁忙時間帯の場合に、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。
【００５９】
また例えば報知処理部３１３は、前記残り時間と前記受付情報に含まれる「コース」の内容とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって「コース」の内容が、複雑な手間がかかるコースのように短時間で準備ができないコースである場合には、「席のみ」の場合と比較して、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また、報知処理部３１３は、上記の例において、予約人数が多い程、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。これにより、手間のかかるコースが複数人（例えば４名）で予約された場合であっても、従業員は適切に対応することが可能となる。
【００６０】
なお、上述の各実施形態では、報知処理部３１３は、例えば予約情報Ｓ１を予約管理ページＰ１に表示させているが、他の実施形態として、報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１のみを表示する別のページを操作表示部３３に表示させてもよい。
【００６１】
図１に戻り、判定処理部３１４は、報知処理部３１３により報知された予約情報Ｓ１に対する施設における確認状況を判定する。具体的には、判定処理部３１４は、報知処理部３１３により報知された予約情報Ｓ１が施設端末３において確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、図６に示す予約管理ページＰ１において、管理者により予約受付情報Ｐ１４又は予約情報Ｓ１が選択された場合に、判定処理部３１４は、施設「Ｇダイニング」において予約情報Ｓ１が確認された（既読）と判定する。また判定処理部３１４は、予約受付情報Ｐ１４又は予約情報Ｓ１が選択されるまでの間は、予約情報Ｓ１を未確認状態（未読）と判定する。また例えば、判定処理部３１４は、予約管理ページＰ１において予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、施設端末３において予約情報Ｓ１が確認された（既読）と判定し、前記配席処理が完了していない場合に、予約情報Ｓ１を未確認状態（未読）と判定する。このように、判定処理部３１４は、前記配席処理の状況（配席完了、配席未完了）に基づいて予約情報Ｓ１の確認状況（確認済、未確認）を判定してもよい。
【００６２】
ここで、予約情報Ｓ１が選択された場合に、表示処理部３１２は、予約情報Ｓ１に対応する予約情報Ｄ３に登録されている各情報を予約情報ページＰ２に表示させてもよい。図８には予約情報ページＰ２の一例を示している。予約情報ページＰ２には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報が表示される。なお、表示処理部３１２は、予約情報ページＰ２に表示される情報のうち「予約者名」、「メールアドレス」、「電話番号」などの個人情報については、非表示、モザイク表示、特定情報への変換表示など、個人情報を識別不能にする保護処理を施してもよい。管理者は、施設端末３において予約情報Ｓ１を確認すると、例えば予約管理ページＰ１において予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理を行い、他の従業員に通知する。
【００６３】
また報知処理部３１３は、図９に示されるように、予約管理ページＰ１において、予約情報Ｓ１を表示するとともに、管理者から予約情報Ｓ１に対する確認選択操作を受け付ける受付ボタンＳ２（確認ボタン）を表示させてもよい。この場合、判定処理部３１４は、受付ボタンＳ２が選択された場合に、予約情報Ｓ１が確認されたと判定する。
【００６４】
そして、報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１が確認されない場合（未読の場合）には、予約情報Ｓ１を施設において繰り返し報知させ、予約情報Ｓ１が確認された場合（既読の場合）に、予約情報Ｓ１の報知を停止させる。すなわち、報知処理部３１３は、施設において報知された予約情報Ｓ１が管理者により確認されるまで予約情報Ｓ１を報知し続ける。
【００６５】
また、予約情報Ｓ１が確認されない状態で現在時刻が来店予定時刻の直前になった場合又は来店予定時刻を過ぎた場合、管理者は予約者に確認の連絡を行う場合がある。そこで、報知処理部３１３は、図１０に示されるように、前記残り時間が、前記所定時間より短い閾値時間以内になった場合に、利用者情報Ｄ１及び予約情報Ｄ３に登録されている各情報を予約管理ページＰ１に表示させてもよい。例えば図１０に示されるように、報知処理部３１３は、予約管理ページＰ１の予約情報Ｓ１に予約内容、利用者の連絡先などの詳細情報Ｓ３を表示させてもよい。
【００６６】
通知処理部３１５は、施設端末３において予約の登録（予約情報Ｓ１の確認、配席など）又は変更（予約情報Ｓ１の確認、変更、キャンセルなど）が行われた場合に、登録情報又は変更情報を予約管理装置２に通知する。例えば、通知処理部３１５は、施設端末３において予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、当該予約の登録情報を予約管理装置２に通知する。予約管理装置２の制御部２１は、登録情報又は変更情報に基づいて予約情報Ｄ３（図４参照）を更新する。
【００６７】
［利用者端末４］
図１に示されるように、利用者端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。利用者端末４は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
【００６８】
通信Ｉ／Ｆ４４は、利用者端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２、施設端末３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００６９】
操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００７０】
記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って予約管理装置２、施設端末３等の外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、予約管理装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【００７１】
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末４を制御する。
【００７２】
具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、予約管理装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を予約管理装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、利用者端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、予約管理装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【００７３】
例えば、利用者端末４では、予約管理システム１で提供される予約サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部４１が、予約管理装置２から前記予約サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部４３に予約サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、利用者端末４に予約管理装置２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、利用者端末４の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部４３に予約サイトのウェブページが表示される。そして、利用者は、利用者端末４を操作することにより、予約サイトにおいて所望の検索条件に合致する施設を検索し、その検索結果として提示された施設の中から所望の施設を選択して予約の申し込みを行うことができる。
【００７４】
［予約管理処理］
以下、図１１を参照しつつ、予約管理システム１において実行される予約管理処理について説明する。具体的に、本実施形態では、施設端末３の制御部３１によって前記予約管理処理が実行される。また、制御部３１は、予約管理装置２又は複数の利用者端末４各々からのアクセス（予約要求）に応じて予約要求各々に対応して予約管理処理を並行して実行することが可能である。
【００７５】
なお、本発明は、前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップを実行する予約管理方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記予約管理処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部３１によって前記予約管理処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、複数のプロセッサによって当該予約管理処理における各ステップが分散して実行される予約管理方法も他の実施形態として考えられる。
【００７６】
まず、ステップＳ１１において、制御部３１は、施設の予約を受けたか否かを判定する。具体的には、制御部３１は、予約管理装置２から予約に関する前記受付情報を受け付けたか否かを判定する。前記受付情報には、新規予約、予約変更、予約キャンセルが含まれる。例えば、予約管理装置２が利用者端末４から所定の施設の新規予約を受け付けた場合に、予約管理装置２は、利用者端末４の利用者情報Ｄ１及び当該施設の予約情報Ｄ３を含む受付情報を施設端末３に送信し、制御部３１は当該受付情報を取得する。そして、前記受付情報を受け付けたと判定されると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１２に移行し、前記受付情報を受け付けたと判定されるまでの間は処理がステップＳ１１で待機する（Ｓ１１：Ｎｏ）。前記予約を受け付ける処理は、制御部３１の受付処理部３１１によって実行される。なお、前記予約を受け付ける処理は、予約管理装置２の制御部２１の予約処理部２１１によって実行されてもよい。ステップＳ１１は、本発明の受付ステップの一例である。
【００７７】
ステップＳ１２において、制御部３１は、現在日時（現時点）から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間を算出する。具体的には、制御部３１は、予約管理装置２から前記受付情報を取得した時点から前記来店予定日時までの残り時間を算出する。また制御部３１は、現在日時から来店予定日時までの残り時間を計測する。
【００７８】
次にステップＳ１３において、制御部３１は、前記残り時間が所定時間以内か否かを判定する。前記残り時間が所定時間以内と判定されると（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１４に移行し、前記残り時間が所定時間を超えると判定されると（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理が終了する。
【００７９】
ステップＳ１４において、制御部３１は、前記残り時間に基づいて、前記予約に関する予約情報Ｓ１を前記施設において報知させる。例えば、制御部３１は、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させる。また、制御部３１は、前記残り時間と、前記予約に含まれる予約人数、前記予約可能数、現在の時間帯（繁忙状況）、又は前記予約に含まれるコース内容とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。ステップＳ１２〜Ｓ１４の処理は、制御部３１の報知処理部３１３によって実行される。ステップＳ１２〜Ｓ１４の処理は、本発明の報知ステップの一例である。
【００８０】
以上説明したように、本実施形態に係る予約管理システム１は、施設の予約を受け付けた場合に、当該予約に関する情報を、現在日時から当該施設の利用予定日時（来店予定日時）までの残り時間に応じた出力態様で当該施設において報知する。これにより、例えば稼働時間中において来店直前の当日予約（直前予約）を受け付けた場合に当該予約の情報が目立つように施設端末３に表示されるため、管理者は容易に当該予約を把握することが可能となる。このため、予約者が来店するまでの間に、従業員等が席の確保などの準備を適切に行うことができる。このように、当日の施設の稼働時間中における予約に対して施設側の従業員等が適切に対応することが可能となる。また、前記残り時間が所定時間を超える場合、すなわち当日予約又は直前予約ではない場合には、従業員等は準備の時間を確保できるため、予約情報Ｓ１を報知する処理がない。このため、予約管理装置２及び施設端末３間の受付情報等の送受信回数、予約情報Ｓ１の報知回数などが抑制され、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【００８１】
また、本実施形態に係る予約管理システム１は、前記残り時間が短くなるに従って、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知する。これにより、管理者に、予約が入ったことを確実に認識させることが可能となる。
【００８２】
ところで、図１１に示す予約管理処理では、前記ステップＳ１４において予約情報Ｓ１を報知した後に、処理が終了する場合を例に挙げて説明した。一方、他の実施形態として、制御部３１は、前記ステップＳ１４において予約情報Ｓ１を報知した後、予約情報Ｓ１が確認されたか否かを判定してもよい。図１２には、他の実施形態に係る予約管理処理の手順の一例を示している。
【００８３】
図１２に示されるように、制御部３１は、予約情報Ｓ１を報知した後、ステップＳ１５において、予約情報Ｓ１が確認されたか否かを判定する。例えば、制御部３１は、予約管理ページＰ１において、予約情報Ｓ１と、管理者から予約情報Ｓ１に対する確認選択操作を受け付ける受付ボタンＳ２（確認ボタン）とを表示させる（図９参照）。そして、制御部３１は、受付ボタンＳ２が選択された場合に、予約情報Ｓ１が確認されたと判定する。予約情報Ｓ１が確認されたと判定されると（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１６に移行し、制御部３１は、予約情報Ｓ１の報知処理を停止させる。一方、予約情報Ｓ１が確認されない場合は（Ｓ１５：Ｎｏ）、処理がステップＳ１４に戻り、前記残り時間に応じた出力態様で予約情報Ｓ１の報知処理が実行される。制御部３１は、予約情報Ｓ１が確認されるまで前記報知処理を繰り返し実行する。
【００８４】
上記の構成によれば、予約情報Ｓ１が管理者により確認されたことを確実に把握することができる。また予約情報Ｓ１が管理者により確認された場合には、予約情報Ｓ１を報知する必要がないため、予約情報Ｓ１が報知され続けることによる煩わしさを回避することができる。また予約情報Ｓ１の報知回数などが抑制され、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【００８５】
本発明の他の実施形態として、予約管理システム１は、前記残り時間が予め設定された設定時間を超える場合に、予約情報Ｓ１を施設に配置される施設端末３Ａにおいて報知させ、前記残り時間が前記設定時間以下になった場合に、予約情報Ｓ１を前記施設に配置される施設端末３Ｂにおいて報知させてもよい。施設端末３Ａは本発明の第１施設端末の一例であり、施設端末３Ｂは本発明の第２施設端末の一例である。また施設端末３Ａは、レジ等に配置され、予約等を管理するレジ端末（管理端末）であり、施設端末３Ｂは、接客業務などを行う従業員が所持し、客からの注文を入力して厨房端末及び管理端末などに注文内容を送信可能なオーダー端末である。図１３には、オーダー端末としての施設端末３Ｂの表示画面の一例を示している。オーダー端末は、注文処理以外にも会計処理、予約処理などの各種処理を行うことが可能である。
【００８６】
具体的には、施設端末３Ａが予約管理装置２から予約を受け付けると（前記受付情報を取得すると）、施設端末３Ａの報知処理部３１３は、現在日時（現時点）から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間が所定時間以内かつ前記設定時間を超える場合に、予約情報Ｓ１を施設端末３Ａにおいて報知させる。一方、施設端末３Ａが予約管理装置２から予約を受け付けると（前記受付情報を取得すると）、施設端末３Ａの報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内かつ前記設定時間以内である場合に、予約情報Ｓ１を施設端末３Ｂにおいて報知させる。例えば、施設端末３Ａの報知処理部３１３は、来店予定時刻（「２０：１５」）の３０分前に予約を受け付けた場合に施設端末３Ａの操作表示部３３に予約情報Ｓ１を表示させ、その後、予約情報Ｓ１の確認が行われない状態（未読状態）で前記残り時間が経時的に短くなって、来店予定時刻（「２０：１５」）の１０分前になった場合に、予約情報Ｓ１を施設端末３Ｂに通知する。施設端末３Ｂの報知処理部３１３は、施設端末３Ａから予約情報Ｓ１を取得すると、図１４に示されるように、施設端末３Ｂの操作表示部３３に予約情報Ｓ１を表示させる。
【００８７】
施設端末３Ａの報知処理部３１３は、特定の施設端末３Ｂに予約情報Ｓ１を通知してもよいし、施設において稼働中の全ての施設端末３Ｂに予約情報Ｓ１を通知してもよい。また、施設端末３Ａの報知処理部３１３は、各施設端末３Ｂを所持するユーザ（従業員等）の属性に基づいて決定される１又は複数の施設端末３Ｂに予約情報Ｓ１を通知してもよい。前記属性には、役職、担当業務（案内業務、注文業務、会計業務など）、経験年数などが含まれる。例えば、施設端末３Ａの報知処理部３１３は、リーダー職に就く従業員が所持する施設端末３Ｂに予約情報Ｓ１を通知し、アルバイト従業員が所持する施設端末３Ｂには予約情報Ｓ１を通知しない構成としてもよい。上記の構成によれば、管理端末とは異なる端末に予約情報Ｓ１を通知することにより、予約が入ったことを施設の従業員又は特定の従業員に確実に認識させることが可能となる。
【００８８】
本発明の他の実施形態として、報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられた日時（受付日時）から来店予定日時（利用予定日時）までの時間に応じた出力態様で報知させてもよい。例えば、報知処理部３１３は、前記時間が２４時間（所定時間）未満である場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記時間が２４時間（所定時間）以上である場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また例えば、報知処理部３１３は、前記時間が１時間以上である場合には予約情報Ｓ１を通常の表示態様で報知させ、前記時間が１時間未満である場合には予約情報Ｓ１の表示態様が強調されるように予約情報Ｓ１を報知させる。そして、報知処理部３１３は、現在日時から来店予定日時までの残り時間が短くなるに従って、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させる。
【００８９】
上述の各形態において、前記受付情報が予約の変更に関する情報である場合には、施設端末３の報知処理部３１３は、図１５に示されるように、予約変更に係る予約情報に対応付けて予約情報Ｓ１を表示させてもよい。また報知処理部３１３は、図１５又は図１６に示されるように、予約の変更を示す内容のメッセージを予約情報Ｓ１として表示させてもよい。
【符号の説明】
【００９０】
１      ：予約管理システム
２      ：予約管理装置
３      ：施設端末
３Ａ    ：施設端末
３Ｂ    ：施設端末
４      ：利用者端末
２１    ：制御部
２２    ：記憶部
２３    ：操作表示部
２４    ：通信Ｉ／Ｆ
３１    ：制御部
３２    ：記憶部
３３    ：操作表示部
３４    ：通信Ｉ／Ｆ
４１    ：制御部
４２    ：記憶部
４３    ：操作表示部
４４    ：通信Ｉ／Ｆ
２１１  ：予約処理部
２１２  ：表示処理部
２１３  ：通知処理部
３１１  ：受付処理部
３１２  ：表示処理部
３１３  ：報知処理部
３１４  ：判定処理部
３１５  ：通知処理部
【図１】
2020149372.tif 000003
【図２】
2020149372.tif 000004
【図３】
2020149372.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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