(57)【要約】      （修正有）【課題】施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムを提供する。【解決手段】予約管理システム１において施設管理端末３Ａは、施設の予約を受け付ける受付処理部と、受付処理部により施設の予約が受け付けられた場合に、予約に関する第１予約情報を、施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知処理部と、第１報知処理部により報知された第１予約情報が第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定処理部と、第１施設端末において第１予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、予約に関する第２予約情報を施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知処理部と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の予約を管理する予約管理システムであって、
前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、
前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知処理部と、
前記第１報知処理部により報知された前記第１予約情報が前記第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定処理部と、
前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第２予約情報を前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知処理部と、
を備える予約管理システム。
【請求項２】
前記第２報知処理部は、前記第１予約情報に対する前記未確認状態が所定時間継続した場合に、前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項３】
前記第２報知処理部は、前記第１予約情報が前記未確認状態で、かつ、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間が所定時間以下になった場合に、前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項４】
前記第２報知処理部は、前記第１予約情報に対応する前記予約に対して席を割り当てる配席処理が完了していない場合に、前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項５】
前記第２報知処理部は、前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認された場合には、前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させない、
請求項１〜４のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項６】
前記第２予約情報は、前記第１予約情報の確認を促す情報、又は、前記予約に含まれる利用予定日時及び予約人数を含む情報である、
請求項１〜５のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項７】
前記第２施設端末は、前記施設の従業員が所持する携帯端末であり、
前記第２報知処理部は、前記従業員の属性に基づいて、前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項１〜６のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項８】
前記第２報知処理部は、前記従業員の属性に応じた内容の前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項７に記載の予約管理システム。
【請求項９】
前記第２報知処理部は、前記従業員の属性に応じて決定された優先順位に基づいて、前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項７又は８に記載の予約管理システム。
【請求項１０】
前記判定処理部は、さらに、前記第２報知処理部により報知された前記第２予約情報が前記第２施設端末において確認されたか否かを判定し、
前記第２報知処理部は、第１従業員の前記第２施設端末において前記第２予約情報が前記未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記第２予約情報を前記第１従業員より前記優先順位が低い第２従業員の前記第２施設端末において報知させる、
請求項９に記載の予約管理システム。
【請求項１１】
前記第２報知処理部は、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間が短い程、前記第２予約情報の報知頻度が高くなるように、前記第２施設端末において前記第２予約情報を繰り返し報知させる、
請求項１〜１０のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１２】
前記第２報知処理部は、前記残り時間が短い程、前記第２施設端末において前記第２予約情報の表示態様が強調されるように、前記第２予約情報を前記第２施設端末に表示させる、
請求項１１に記載の予約管理システム。
【請求項１３】
前記第２報知処理部は、前記受付処理部が前記施設の予約を受け付ける際に利用者端末において利用される予約媒体の種別に基づいて、前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項１〜１２のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１４】
前記第２報知処理部は、前記予約媒体の種別がウェブサイトである場合に前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させ、前記予約媒体の種別が電話である場合に前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させない、
請求項１３に記載の予約管理システム。
【請求項１５】
施設の予約を管理する予約管理方法であって、
前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、
前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報が前記第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、
前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第２予約情報を前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法。
【請求項１６】
施設の予約を管理する予約管理プログラムであって、
前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、
前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報が前記第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、
前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第２予約情報を前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設の予約を管理することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店等の施設の空席情報の入力を施設端末から受付可能であり、利用者端末から施設の場所及び利用人数を含む要望情報を受け付けた場合に、当該要望情報に合致する利用可能な施設を前記空席情報に基づいて検索するシステムがある（例えば特許文献１参照）。この種のシステムでは、事前の予約だけでなく当日の施設の稼働時間中における予約を受け付けることも可能である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−１５３４０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、施設の稼働時間中の当日の予約、特には来店予定時刻の直前の予約を受け付けた場合、施設側の従業員は、利用者（予約者）が来店するまでの間に席の確保、テーブル周辺の清掃、料理の準備等、各種の作業を迅速に行わなければならない。しかし、従業員が前記予約の情報を把握できなかった場合には、前記作業を行うことができず、来店した予約者への対応が遅れてしまう。また、事前の予約を行わないで予約者よりも先に来店した利用者を席に案内することにより、予約者の席を確保できなくなる事態も起こり得る。また、予約が行われた場合に前記予約の情報を全従業員に通知する方法も考えられるが、この方法では、予約の度に全従業員に通知が行われるため業務が妨げられ煩わしい。
【０００５】
本発明の目的は、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一の形態は、施設の予約を管理する予約管理システムであって、前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知処理部と、前記第１報知処理部により報知された前記第１予約情報が前記第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定処理部と、前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第２予約情報を前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知処理部と、を備える予約管理システムである。
【０００７】
本発明の他の形態は、施設の予約を管理する予約管理方法であって、前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報が前記第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第２予約情報を前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法である。
【０００８】
本発明の他の形態は、施設の予約を管理する予約管理プログラムであって、前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報が前記第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第２予約情報を前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラムである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係る予約管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される利用者情報の一例を示す図である。
【図３】図３は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される施設情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される予約情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される従業員情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図７】図７は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図９】図９は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１０】図１０は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１１】図１１は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１２】図１２は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１３】図１３は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで実行される予約管理処理の一例を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１５】図１５は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１６】図１６は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【００１２】
［予約管理システム１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る予約管理システム１は、予約管理装置２と一又は複数の施設端末３と一又は複数の利用者端末４とを含む。予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
【００１３】
予約管理装置２は、施設の予約を利用者端末４から受付可能であり、当該施設の予約状況を管理するための情報処理装置である。以下、本実施形態では、予約管理システム１において予約対象となる施設が、飲食物を提供する飲食店である場合を例に挙げて説明する。なお、前記施設は、例えばホテル、ボーリング場、カラオケルーム、卓球場、又は温泉施設などの各種の施設であってもよい。
【００１４】
施設端末３は、施設の従業員（管理者）により操作される情報処理装置である。前記従業員には、店長、リーダー、社員、アルバイト等が含まれる。また施設端末３は、施設に設置され、店長、社員等により操作される１又は複数の施設管理端末３Ａと、社員、アルバイト等より所持及び操作される１又は複数の従業員端末３Ｂ（携帯端末）とを含む。施設管理端末３Ａは、レジカウンターに配置されるレジ端末であってもよい。例えば店長は、施設管理端末３Ａにおいて、予約の登録及び管理、会計、勤怠など各種の管理を行う。従業員端末３Ｂは、オーダー端末であってもよい。例えば社員は、従業員端末３Ｂにおいて、客の注文を入力する注文操作、会計操作などを行う。施設管理端末３Ａは、本発明の第１施設端末の一例であり、従業員端末３Ｂは、本発明の第２施設端末の一例である。以下では、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂで共通する機能を説明する場合には「施設端末３」と称し、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂで異なる機能を説明する場合には「施設管理端末３Ａ」及び「従業員端末３Ｂ」を区別して称す。
【００１５】
利用者端末４は、前記施設を利用する利用者（客）によって操作される情報処理装置である。
【００１６】
本実施形態では、施設端末３（例えば施設管理端末３Ａ）単体が本発明に係る予約管理システムに相当するが、本発明に係る予約管理システムは、予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４のうち複数の構成要素が協働して後述する各種の予約管理処理（図１３参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る予約管理システムとして捉えることが可能である。例えば、予約管理装置２及び施設端末３が本発明に係る予約管理システムを構成してもよいし、予約管理装置２単体が本発明に係る予約管理システムを構成してもよい。
【００１７】
［予約管理装置２］
図１に示されるように、予約管理装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバである。なお、予約管理装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約管理装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
【００１８】
通信Ｉ／Ｆ２４は、予約管理装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して施設端末３、利用者端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００１９】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００２０】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、利用者情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、予約情報Ｄ３などのデータが記憶される。図２は利用者情報Ｄ１の一例を示す図であり、図３は、施設情報Ｄ２の一例を示す図である。また、図４は、予約情報Ｄ３の一例を示す図である。
【００２１】
図２に示されるように、利用者情報Ｄ１には、利用者端末４の利用者ごとに「利用者ＩＤ」、「パスワード」、「利用者名」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報が含まれる。「利用者ＩＤ」は利用者を識別するための識別情報であって、利用者ＩＤ及びパスワードは利用者を認証するためのログイン処理で使用される。「利用者名」は、利用者の氏名等である。
【００２２】
図３に示されるように、施設情報Ｄ２には、施設ごとに「施設ＩＤ」、「施設名」、「エリア」、「ジャンル」、「予算」、「住所」、「電話番号」などの情報が含まれる。「エリア」は、施設の所在地の地域名称などである。「ジャンル」は、施設で提供されるサービスの内容を識別可能な情報であって、例えば料理ジャンルを示す。「予算」は、例えば施設の利用について必要な平均的な金額として予め設定された金額である。「住所」は、施設の詳細な住所であり、当該施設の位置を示す情報として用いられ、「電話番号」は、利用者から施設に連絡する際の情報として用いられる。
【００２３】
予約情報Ｄ３は、施設の予約状況に関する情報であり、施設情報Ｄ２に登録されている施設ごとに対応付けて記憶部２２に記憶される。図４には、特定の施設「Ｇダイニング」に対応する予約情報Ｄ３を示している。図４に示されるように、予約情報Ｄ３には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」などの情報が含まれる。「予約者名」は、予約を行った利用者（予約者）の氏名である。「予約人数」は、来店する予定の利用人数であり、前記利用者を含むグループの人数である。「来店日」は、前記グループが来店する予定の日である。「来店予定時刻」は、前記グループが来店する予定の時刻である。「来店日」及び「来店予定時刻」は、本発明の利用予定日時の一例である。「利用時間」は、前記グループが飲食店を利用する時間である。「来店予定時刻」及び「利用時間」は、対応するテーブルの予約済み時間帯を表している。例えば、テーブルＴ１については、２０１９年３月１日の１７時から２時間の時間帯（すなわち、１７時〜１９時）と、２０１９年３月１日の１９時４５分から２時間の時間帯（すなわち、１９時４５分〜２１時４５分）とが、予約済み時間帯となっている。テーブルＴ２については、２０１９年３月１日の１７時００分から３時間の時間帯（すなわち、１７時００分〜２０時００分）が、予約済み時間帯となっている。「テーブル」は、前記グループが利用するテーブル等の利用対象物を識別するための情報であり、テーブル席、個室、カウンター席などが含まれる。「コース」は、前記グループに提供されるサービスの内容を示す情報であって、例えば飲食内容のコース又は飲食内容が限定されない席のみ等の情報である。予約情報Ｄ３は、予約管理装置２の制御部２１によって、施設端末３又は利用者端末４からの新規予約又は予約変更が受け付けられるごとに登録又は変更される。
【００２４】
なお、他の実施形態として、利用者情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、予約情報Ｄ３などの情報の一部又は全部が、施設端末３、又は予約管理装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されてもよい。
【００２５】
また、記憶部２２には、利用者端末４に表示される予約サイトに含まれる検索ページ、条件設定ページ、予約ページ、経路案内ページなどの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を利用者端末４に送信することにより、利用者端末４に前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置２の制御部２１は、利用者端末４に前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、利用者端末４の制御部４１に前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。
【００２６】
また、記憶部２２には、施設端末３に表示される予約管理サイトに含まれる後述の予約管理ページＰ１（図６等参照）、予約情報ページＰ２（図８参照）などの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置２の制御部２１は、予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を生成してそのページの情報を施設端末３に送信することにより、施設端末３に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置２の制御部２１は、施設端末３に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を表示するために必要なデータを送信することにより、施設端末３の制御部３１に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２の表示を実行させてもよい。
【００２７】
なお、前記予約サイト及び前記予約管理サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の予約管理装置２の記憶部２２に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記予約サイト及び前記予約管理サイトとして捉えてもよい。また、前記予約サイト及び予約管理サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバに分散して記憶されたものであってもよい。
【００２８】
さらに、記憶部２２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って施設端末３及び利用者端末４等の外部装置との間で通信処理を制御部２１に実行させるための制御プログラムである。
【００２９】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより予約管理装置２を制御する。
【００３０】
具体的に、制御部２１は、図１に示されるように、予約処理部２１１、表示処理部２１２、及び通知処理部２１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００３１】
予約処理部２１１は、利用者端末４から施設の予約を受け付ける。具体的に、予約処理部２１１は利用者端末４から施設の予約を受け付けた場合に、当該施設に対応する予約情報Ｄ３（図４参照）に予約内容を登録する。これにより、予約管理システム１では、各施設の予約が自動的に行われるため、各施設の従業員の負担が軽減され、各施設の利用者の利便性も向上する。なお、予約処理部２１１は、予約情報Ｄ３に登録されている予約を利用者端末４の操作に応じて取り消すこと又は自動的に取り消すことも可能である。
【００３２】
予約処理部２１１による予約処理の一例を以下に説明する。例えば、予約処理部２１１は、利用者端末４から予約人数（利用人数）の情報と利用者端末４の位置の情報とを含む検索要求を受け付ける。予約処理部２１１は、前記検索要求を受け付けると施設を検索するための検索処理を実行する。具体的に、予約処理部２１１は、前記検索処理において、利用者端末４から受け付ける位置情報が示す当該利用者端末４の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現在日時（現時点）から特定時間経過後の検索対象時点において前記予約人数の予約が可能な施設を検索する。なお、前記検索対象範囲は、例えば利用者端末４の位置を中心とする円の範囲であって、その円の半径が徒歩時間又は直線距離で定義されるものであることが考えられる。
【００３３】
予約処理部２１１は、前記検索処理による検索結果を出力する。具体的に、予約処理部２１１は、前記検索結果を利用者端末４に送信することにより、当該検索結果を利用者端末４に表示させる。これにより、利用者端末４では、前記検索結果として表示される施設から予約対象となる施設を選択することが可能である。予約処理部２１１は、利用者端末４において選択された施設の予約を受け付け、予約情報Ｄ３に予約内容を登録する。
【００３４】
表示処理部２１２は、利用者端末４に各種のウェブページを表示させる。具体的には、表示処理部２１２は、施設を検索する際に検索条件を入力するための検索ページ、検索結果を表示する検索結果ページ、対象施設の予約が行われた場合に予約内容を表示する予約ページ、対象施設への経路案内を表示する経路案内ページなどのデータを利用者端末４に送信して、利用者端末４に表示させる。
【００３５】
また、表示処理部２１２は、例えば施設管理端末３Ａからの要求に応じて、予約管理ページＰ１、予約情報ページＰ２などのデータを施設管理端末３Ａに送信して、施設管理端末３Ａに表示させる。図６に示されるように、予約管理ページＰ１（管理画面）には、施設の従業員（例えば店長）により任意に選択された日付における予約状況が、予約情報Ｄ３に基づいて表示される。予約管理ページＰ１には、施設名Ｐ１１、日付Ｐ１２、現在日時での予約可能数Ｐ１３、利用者端末４から受け付けた新規予約又は予約変更に関する情報である予約受付情報Ｐ１４（図７参照）、予約情報Ｄ３に登録されている予約に関する情報である予約登録情報Ｐ１５、現在時刻Ｐ１６などが含まれる。
【００３６】
通知処理部２１３は、予約処理部２１１により利用者端末４から新規予約、予約変更（予約キャンセルを含む）などを含む予約が受け付けられた場合に、当該予約の受付情報を施設管理端末３Ａに通知する。前記受付情報には、予約情報Ｄ３に登録されている各情報と、利用者情報Ｄ１に登録されている予約者に関する各情報とが含まれる。
【００３７】
［施設管理端末３Ａ］
図１に示されるように、施設管理端末３Ａは、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。施設管理端末３Ａは、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。ここでは、施設管理端末３Ａはレジ端末（管理端末）である。
【００３８】
具体的に、施設の従業員（例えば店長）は、施設管理端末３Ａに表示される所定のログインページにおいて従業員ＩＤ及びパスワードを入力することにより予約管理装置２にログインして、施設の予約管理ページＰ１にアクセスする。そして、前記従業員は、予約管理ページＰ１に従って施設管理端末３Ａを操作することにより、その施設の各日程における予約状況を確認すること、予約に対して割り当てるテーブルを決定（配席）すること、及びその施設の各日程における予約可能数などの予約可能条件を任意に設定又は変更することが可能である。
【００３９】
通信Ｉ／Ｆ３４は、施設管理端末３Ａを有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２、従業員端末３Ｂなどの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００４０】
操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００４１】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部３２には、予約管理装置２から送信される予約管理ページＰ１、予約情報ページＰ２、前記受付情報などのデータが記憶される。また記憶部３２には、施設の従業員に関する従業員情報Ｄ４のデータが記憶される。図５は従業員情報Ｄ４の一例を示す図である。
【００４２】
図５に示されるように、従業員情報Ｄ４には、従業員ごとに「従業員ＩＤ」、「従業員名」、「役職」、「担当業務」、「端末ＩＤ」、「メールアドレス」などの情報が含まれる。「従業員ＩＤ」は従業員を識別するための識別情報であって、従業員ＩＤ及びパスワード（不図示）は従業員を認証するためのログイン処理で使用される。「従業員名」は、従業員の氏名等である。「役職」は、従業員の役職であり、店長、リーダー、社員、アルバイトなどである。「担当業務」は、従業員が担当する業務の種類（職種）であり、管理、予約、接客、会計などである。「端末ＩＤ」は、従業員が所持（携帯）する従業員端末３Ｂを識別するための識別情報である。「メールアドレス」は、従業員端末３Ｂに設定されるメールアドレスである。従業員端末３Ｂは、前記メールアドレスを用いて施設管理端末３Ａ等の外部装置とメールの送受信を行うことが可能である。従業員情報Ｄ４は、施設管理端末３Ａの制御部３１によって登録又は変更される。
【００４３】
なお、他の実施形態として、従業員情報Ｄ４の一部又は全部が、施設端末３、又は予約管理装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されてもよい。
【００４４】
また、記憶部３２には、制御部３１に後述の予約管理処理（図１３参照）を実行させるための予約管理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記予約管理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、施設管理端末３Ａが備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。
【００４５】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより施設管理端末３Ａを制御する。
【００４６】
ところで、施設の稼働時間中の当日の予約、特には来店予定時刻の直前の予約を受け付けた場合、施設側の従業員は、利用者（予約者）が来店するまでの間に席の確保、テーブル周辺の清掃、料理の準備等、各種の作業を迅速に行わなければならない。しかし、従業員が前記予約の情報を把握できなかった場合には、前記作業を行うことができず、来店した予約者への対応が遅れてしまう。また、事前の予約を行わないで予約者よりも先に来店した利用者を席に案内することにより、予約者の席を確保できなくなる事態も起こり得る。また、予約が行われた場合に前記予約の情報を全従業員に通知する方法も考えられるが、この方法では、予約の度に全従業員に通知が行われるため業務が妨げられ煩わしい。これに対して、本実施形態に係る予約管理システム１では、以下で説明するように、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能である。
【００４７】
具体的に、制御部３１は、図１に示されるように、受付処理部３１１、表示処理部３１２、第１報知処理部３１３、判定処理部３１４、第２報知処理部３１６、及び通知処理部３１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記予約管理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記予約管理プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００４８】
受付処理部３１１は、施設の予約を受け付ける。具体的には、受付処理部３１１は、予約管理装置２から前記受付情報を取得することにより、施設の予約を受け付ける。例えば、予約管理装置２が利用者端末４から所定の施設の新規予約を受け付けた場合、予約管理装置２は、利用者端末４の利用者情報Ｄ１及び当該施設の予約情報Ｄ３を含む前記受付情報を施設管理端末３Ａに送信し、施設管理端末３Ａの受付処理部３１１は、当該受付情報を取得する。
【００４９】
他の実施形態として、施設管理端末３Ａが前記予約処理の機能を有する場合、施設管理端末３Ａが利用者端末４から施設の予約を受け付けてもよい。すなわち、受付処理部３１１は、予約管理装置２から施設の予約を受け付けてもよいし、利用者端末４から施設の予約を受け付けてもよい。受付処理部３１１は、本発明の受付処理部の一例である。
【００５０】
表示処理部３１２は、予約管理装置２から送信される各種のウェブページのデータを受信すると当該ウェブページを施設管理端末３Ａの操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記従業員の操作に基づいて、予約管理装置２から送信される予約管理ページＰ１のデータを受信すると、図６に示されるように、予約管理ページＰ１を操作表示部３３に表示させる。また例えば、表示処理部３１２は、前記従業員の操作に基づいて、予約管理装置２から送信される予約情報ページＰ２のデータを受信すると、図８に示されるように、予約情報ページＰ２を操作表示部３３に表示させる。
【００５１】
第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて報知させる。第１報知処理部３１３は、本発明の報知処理部の一例である。予約情報Ｓ１は、施設の従業員等に前記予約が受け付けられたことを認識させるための情報であり、例えば、予め設定されたメッセージ、予約内容を示すメッセージなどを表す文字、図形、記号の情報、又は音声情報である。第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させることにより外部に報知してもよいし、予約情報Ｓ１を音声により出力させることにより外部に報知してもよい。予約情報Ｓ１は、本発明の第１予約情報の一例である。
【００５２】
ここで、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられる度に予約情報Ｓ１が報知される構成とした場合、来店予定日時が翌日以降の予約についても予約情報Ｓ１が報知されるため、従業員が煩わしく感じる場合がある。そこで、第１報知処理部３１３は、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間が所定時間以内である場合に、予約情報Ｓ１を報知させる。例えば第１報知処理部３１３は、前記残り時間が数時間又は数十分以内（例えば１時間以内）である場合に予約情報Ｓ１を報知させる。
【００５３】
図７には、予約情報Ｓ１の一例を示している。例えば図７に示されるように、受付処理部３１１により施設（「Ｇダイニング」）の新規予約が受け付けられた場合において、現在日時が「２０１９年３月１日  １９：２５」であり、来店予定日時が「２０１９年３月１日  ２０：１５」である場合、前記残り時間（「５０分」）が所定期間（「１時間」）以内となる。この場合、第１報知処理部３１３は、操作表示部３３に表示される予約管理ページＰ１において、当該新規予約に対応する予約受付情報Ｐ１４に対応付けて、予約情報Ｓ１を表示させる。ここでは、第１報知処理部３１３は、予め設定されたメッセージとして、「新規予約あり」のテキストメッセージを予約情報Ｓ１として表示させる。また、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１が目立つように、予約情報Ｓ１の背景色、テキスト文字のサイズ又は色などを他の画像よりも強調して表示させてもよい。また第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を点灯、点滅させてもよい。
【００５４】
なお、上述の実施形態では、第１報知処理部３１３は、例えば予約情報Ｓ１を予約管理ページＰ１に表示させているが、他の実施形態として、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１のみを表示する別のページを操作表示部３３に表示させてもよい。
【００５５】
図１に戻り、判定処理部３１４は、第１報知処理部３１３により報知された予約情報Ｓ１に対する施設管理端末３Ａにおける確認状況を判定する。具体的には、判定処理部３１４は、第１報知処理部３１３により報知された予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、図７に示す予約管理ページＰ１において、従業員（例えば店長）により予約受付情報Ｐ１４又は予約情報Ｓ１が選択された場合に、判定処理部３１４は、施設「Ｇダイニング」において予約情報Ｓ１が確認された（既読）と判定する。また判定処理部３１４は、予約受付情報Ｐ１４又は予約情報Ｓ１が選択されるまでの間は、予約情報Ｓ１を未確認状態（未読）と判定する。また例えば、判定処理部３１４は、予約管理ページＰ１において予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認された（既読）と判定し、前記配席処理が完了していない場合に、予約情報Ｓ１を未確認状態（未読）と判定する。このように、判定処理部３１４は、前記配席処理の状況（配席完了、配席未完了）に基づいて予約情報Ｓ１の確認状況（確認済、未確認）を判定してもよい。
【００５６】
ここで、予約情報Ｓ１が選択された場合に、表示処理部３１２は、予約情報Ｓ１に対応する予約情報Ｄ３に登録されている各情報を予約情報ページＰ２に表示させてもよい。図８には予約情報ページＰ２の一例を示している。予約情報ページＰ２には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報が表示される。なお、表示処理部３１２は、予約情報ページＰ２に表示される情報のうち「予約者名」、「メールアドレス」、「電話番号」などの個人情報については、非表示、モザイク表示、特定情報への変換表示など、個人情報を識別不能にする保護処理を施してもよい。従業員は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１を確認すると、例えば予約管理ページＰ１において予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理を行い、他の従業員に通知する。
【００５７】
また第１報知処理部３１３は、図９に示されるように、予約管理ページＰ１において、予約情報Ｓ１を表示するとともに、従業員から予約情報Ｓ１に対する確認選択操作を受け付ける受付ボタンＫ１（確認ボタン）を表示させてもよい。この場合、判定処理部３１４は、受付ボタンＫ１が選択された場合に、予約情報Ｓ１が確認されたと判定する。
【００５８】
一方、予約情報Ｓ１が確認されない場合（未読の場合）には、以下の処理を実行する。具体的には、第２報知処理部３１６は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認されない未確認状態で以下に示す所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させる。予約情報Ｓ２は、本発明の第２予約情報の一例である。予約情報Ｓ２は、施設の従業員等に前記予約が受け付けられたことを認識させるための情報であり、予約情報Ｓ１と同一内容の情報であってもよいし、予約情報Ｓ１とは異なる内容の情報であってもよい。例えば、予約情報Ｓ２は、予約情報Ｓ１の確認を促すメッセージ、又は、前記予約に含まれる利用予定日時及び予約人数を含む情報である。第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信するとともに従業員端末３Ｂに所定の報知処理（表示処理）を実行させる。
【００５９】
具体的には、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ１に対する未確認状態が所定時間継続した場合に、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信して従業員端末３Ｂおいて表示させる。例えば、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が表示されてから（図７参照）、予約情報Ｓ１の確認がされない状態（未確認状態）が所定時間（「３０分」）継続した場合に、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信（通知）する。例えば第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂのメールアドレス宛に送信する。従業員端末３Ｂは、予約情報Ｓ２を受信すると、図１２に示されるように、従業員端末３Ｂの操作表示部３３に表示させる。図１２に示す予約情報Ｓ２には、新規予約を受け付けたことを示す情報と、施設管理端末３Ａの表示画面（管理画面）の確認を促す情報とが含まれている。
【００６０】
予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて表示された場合に、判定処理部３１４は、予約情報Ｓ２に対する従業員端末３Ｂにおける確認状況を判定する。具体的には、判定処理部３１４は、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、図１２に示す操作画面において、従業員により予約情報Ｓ２に含まれる受付ボタンＫ２（確認ボタン）が選択された場合に、判定処理部３１４は、従業員端末３Ｂにおいて予約情報Ｓ２が確認された（既読）と判定する。また判定処理部３１４は、受付ボタンＫ２が選択されるまでの間は、予約情報Ｓ２を未確認状態（未読）と判定する。
【００６１】
第２報知処理部３１６は、以下の条件を満たす場合に予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信してもよい。
【００６２】
例えば、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ１が未確認状態で、かつ、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間が所定時間以下になった場合に、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信して従業員端末３Ｂにおいて表示させてもよい。例えば、施設管理端末３Ａにおいて図７に示す予約情報Ｓ１が表示されている場合において、予約情報Ｓ１が未確認状態で前記残り時間が所定時間（「１５分」）以下になった場合に、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信する。
【００６３】
また、第２報知処理部３１６は、上記の構成において、さらに従業員の属性に基づいて、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させてもよい。具体的には、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ１に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、従業員情報Ｄ４に登録された役職、担当業務に基づいて予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信する。例えば第２報知処理部３１６は、全従業員のうち役職が「リーダー」及び「一般社員」である従業員の従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信する。また例えば第２報知処理部３１６は、全従業員のうち担当業務が「接客」である従業員の従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信する。これにより、施設の従業員に前記予約が受け付けられたことを迅速に認識させることができる。
【００６４】
また、第２報知処理部３１６は、従業員の属性に応じた内容の予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させてもよい。具体的には、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ１に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、従業員情報Ｄ４に登録された役職、担当業務に応じた内容の予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信する。例えば第２報知処理部３１６は、役職が「リーダー」である従業員の従業員端末３Ｂには来店予定日時、予約人数、コース、利用者情報（図２参照）を送信する。一方、第２報知処理部３１６は、役職が「アルバイト」である従業員の従業員端末３Ｂには来店予定日時、予約人数、コースのみを送信し、利用者情報を送信しない。また例えば第２報知処理部３１６は、担当業務に「予約」が含まれる従業員の従業員端末３Ｂには来店予定日時、予約人数、コース、利用者情報（図２参照）を送信する。一方、第２報知処理部３１６は、担当業務に「予約」が含まれない従業員の従業員端末３Ｂには来店予定日時、予約人数、コースのみを送信し、利用者情報を送信しない。これにより、従業員ごとに必要な情報を通知することができる。
【００６５】
また、第２報知処理部３１６は、従業員の属性に応じて決定された優先順位に基づいて、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させてもよい。具体的には、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ１に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、従業員情報Ｄ４に登録された役職、担当業務に基づいて、予約情報Ｓ２を送信する順序に関する従業員の優先順位を決定し、決定した優先順位に基づいて従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信する。例えば、第２報知処理部３１６は、前記役職の位が高い順、すなわち「店長」、「リーダー」、「一般社員」、「アルバイト」の順に従業員の優先順位を決定する。また例えば、第２報知処理部３１６は、前記担当業務に「予約」を含む従業員（店長、リーダー）の優先順位を高く決定し、前記担当業務に「予約」を含まない従業員（一般社員、アルバイト）の優先順位を低く決定する。
【００６６】
そして、判定処理部３１４は、さらに、第２報知処理部３１６により報知された予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認されたか否かを判定する。
【００６７】
上記の構成において、例えば予約情報Ｓ２が送信された優先順位が最も高い第１従業員の従業員端末３Ｂにおいて予約情報Ｓ２が未確認状態であって、かつ予約情報Ｓ２に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ２を、前記第１従業員の次に優先順位が高い第２従業員の従業員端末３Ｂに送信する。
【００６８】
なお、第２報知処理部３１６は、前記優先順位に応じた内容の予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信してもよい。例えば、第２報知処理部３１６は、優先順位が高い従業員の従業員端末３Ｂには来店予定日時、予約人数、コース、利用者情報を送信する一方、優先順位が低い従業員の従業員端末３Ｂには来店予定日時、予約人数のみを送信する。
【００６９】
なお、第２報知処理部３１６は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認された場合には、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信しなくてもよい。すなわち、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ１に対応する前記予約に対して席を割り当てる前記配席処理が完了していない場合に予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信し、前記配席処理が完了している場合には予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに送信しない構成であってもよい。
【００７０】
ここで、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１が確認されない場合（未読の場合）には、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて繰り返し報知させ、予約情報Ｓ１が確認された場合（既読の場合）に、予約情報Ｓ１の報知を停止させる。すなわち、第１報知処理部３１３は、施設管理端末３Ａにおいて報知された予約情報Ｓ１が従業員により確認されるまで予約情報Ｓ１を報知し続ける。また、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂに送信された場合、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ２が確認されない場合（未読の場合）には、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて繰り返し報知させ、予約情報Ｓ２が確認された場合（既読の場合）に、予約情報Ｓ２の報知を停止させる。すなわち、第２報知処理部３１６は、従業員端末３Ｂにおいて報知された予約情報Ｓ２が従業員により確認されるまで予約情報Ｓ２を報知し続ける。予約情報Ｓ１及び予約情報Ｓ２を繰り返し報知する報知処理の具体例については後述する。
【００７１】
また、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて報知（表示）された後に、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認された場合（既読の場合）には、第１報知処理部３１３が予約情報Ｓ１の報知を停止させ、第２報知処理部３１６が予約情報Ｓ２の報知を停止させてもよい。また、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて報知（表示）された後に、従業員端末３Ｂにおいて予約情報Ｓ２が確認された場合（既読の場合）には、第２報知処理部３１６は予約情報Ｓ２の報知を停止させ、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１が確認されるまで施設管理端末３Ａにおいて報知処理を継続してもよい。
【００７２】
上記の構成により、従業員は当日の予約、直前の予約など来店準備を迅速に行う必要がある予約が入ったことを容易に認識することができるため、来店準備の対応を適切に行うことができる。
【００７３】
ところで、予約情報Ｓ１が確認されない状態で現在時刻が来店予定時刻の直前になった場合又は来店予定時刻を過ぎた場合、従業員は予約者に確認の連絡を行う場合がある。そこで、第１報知処理部３１３は、図１０に示されるように、前記残り時間が、前記所定時間より短い閾値時間以内になった場合に、利用者情報Ｄ１及び予約情報Ｄ３に登録されている各情報を予約管理ページＰ１に表示させてもよい。例えば図１０に示されるように、第１報知処理部３１３は、予約管理ページＰ１の予約情報Ｓ１に予約内容、利用者の連絡先などの詳細情報Ｓ１１を表示させてもよい。
【００７４】
通知処理部３１５は、施設管理端末３Ａにおいて予約の登録（予約情報Ｓ１の確認、配席など）又は変更（予約情報Ｓ１の確認、変更、キャンセルなど）が行われた場合に、登録情報又は変更情報を予約管理装置２に通知する。例えば、通知処理部３１５は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、当該予約の登録情報を予約管理装置２に通知する。予約管理装置２の制御部２１は、登録情報又は変更情報に基づいて予約情報Ｄ３（図４参照）を更新する。
【００７５】
［従業員端末３Ｂ］
図１に示されるように、従業員端末３Ｂは、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。従業員端末３Ｂは、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。なお、従業員端末３Ｂは、施設管理端末３Ａと同一の機能を備えてもよいし、施設管理端末３Ａと同一の情報処理装置であってもよい。ここでは、従業員端末３Ｂは携帯型（スマートフォン型）のオーダー端末である。
【００７６】
具体的に、施設の従業員（例えば一般社員）は、従業員端末３Ｂに表示される所定のログインページにおいて従業員ＩＤ及びパスワードを入力することにより予約管理装置２又は施設管理端末３Ａにログインして、施設の注文管理ページ（不図示）にアクセスする。そして、前記従業員は、注文管理ページにおいて従業員端末３Ｂを操作することにより、客からの注文を入力することが可能である。
【００７７】
通信Ｉ／Ｆ３４は、従業員端末３Ｂを有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２、施設管理端末３Ａ、厨房端末（不図示）などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００７８】
操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００７９】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、予約管理装置２、施設管理端末３Ａとの間で各種の情報を送受信するための制御プログラムなどが記憶される。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、従業員端末３Ｂに電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。
【００８０】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより従業員端末３Ｂを制御する。
【００８１】
具体的に、制御部３１は、施設管理端末３Ａから送信される予約情報Ｓ２を受信する。例えば、制御部３１は、施設管理端末３Ａから従業員端末３Ｂのメールアドレス宛に送信された予約情報Ｓ２を受信する。制御部３１は、予約情報Ｓ２を受信すると、予約情報Ｓ２を操作表示部３３に表示させる。図１１は、従業員端末３Ｂの操作表示部３３に表示される操作画面の一例である。図１１に示す操作画面が操作表示部３３に表示されている場合において、制御部３１は、施設管理端末３Ａから送信された予約情報Ｓ２を受信すると、図１２に示されるように、予約情報Ｓ２を当該操作画面に表示させる。図１２に示す例では、予約情報Ｓ２は、予約情報Ｓ１（図９参照）とは異なる内容となっている。具体的には、予約情報Ｓ２には、新規予約を受け付けたことを示す情報と、施設管理端末３Ａの表示画面（管理画面）の確認を促す情報とが含まれている。
【００８２】
また、制御部３１は、施設管理端末３Ａの第２報知処理部３１６の指示に従って予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知（表示）させる。
【００８３】
ここで、従業員端末３Ｂは、受信メールが確認（既読）された場合に、確認されたことを示す情報（確認通知）をメールの送信元に返信する機能を備える。従業員端末３Ｂには、前記機能を実現するための公知のアプリケーションが予めインストールされている。なお、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂにおける予約情報Ｓ２及び確認通知の送受信方法は、メールサービスを利用したものであってもよいし、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）など他のコミュニケーションサービスを利用したものであってもよい。具体的には、制御部３１は、図１２に示す予約情報Ｓ２の受付ボタンＫ２（確認ボタン）が従業員により選択された場合に、確認通知を施設管理端末３Ａに返信する。施設管理端末３Ａの判定処理部３１４は、従業員端末３Ｂから前記確認通知を受信した場合に、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認されたと判定する。
【００８４】
また制御部３１は、施設管理端末３Ａから予約情報Ｓ２の報知処理の停止指示を受信した場合に、予約情報Ｓ２を操作画面から削除し、報知処理（表示処理）を終了させる。
【００８５】
［利用者端末４］
図１に示されるように、利用者端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。利用者端末４は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
【００８６】
通信Ｉ／Ｆ４４は、利用者端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２、施設端末３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００８７】
操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００８８】
記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って予約管理装置２、施設端末３等の外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、予約管理装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【００８９】
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末４を制御する。
【００９０】
具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、予約管理装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を予約管理装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、利用者端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、予約管理装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【００９１】
例えば、利用者端末４では、予約管理システム１で提供される予約サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部４１が、予約管理装置２から前記予約サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部４３に予約サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、利用者端末４に予約管理装置２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、利用者端末４の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部４３に予約サイトのウェブページが表示される。そして、利用者は、利用者端末４を操作することにより、予約サイトにおいて所望の検索条件に合致する施設を検索し、その検索結果として提示された施設の中から所望の施設を選択して予約の申し込みを行うことができる。
【００９２】
［予約管理処理］
以下、図１３を参照しつつ、予約管理システム１において実行される予約管理処理について説明する。具体的に、本実施形態では、施設端末３の制御部３１によって前記予約管理処理が実行される。また、制御部３１は、予約管理装置２又は複数の利用者端末４各々からのアクセス（予約要求）に応じて予約要求各々に対応して予約管理処理を並行して実行することが可能である。
【００９３】
なお、本発明は、前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップを実行する予約管理方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記予約管理処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部３１によって前記予約管理処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、複数のプロセッサによって当該予約管理処理における各ステップが分散して実行される予約管理方法も他の実施形態として考えられる。なお、以下では、前記予約管理処理が、施設管理端末３Ａの制御部３１によって実行される例を示す。
【００９４】
まず、ステップＳ１１において、施設管理端末３Ａの制御部３１は、施設の予約を受けたか否かを判定する。具体的には、制御部３１は、予約管理装置２から予約に関する前記受付情報を受け付けたか否かを判定する。前記受付情報には、新規予約、予約変更、予約キャンセルが含まれる。例えば、予約管理装置２が利用者端末４から所定の施設の新規予約を受け付けた場合に、予約管理装置２は、利用者端末４の利用者情報Ｄ１及び当該施設の予約情報Ｄ３を含む受付情報を施設管理端末３Ａに送信し、制御部３１は当該受付情報を取得する。そして、前記受付情報を受け付けたと判定されると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１２に移行し、前記受付情報を受け付けたと判定されるまでの間は処理がステップＳ１１で待機する（Ｓ１１：Ｎｏ）。前記予約を受け付ける処理は、制御部３１の受付処理部３１１によって実行される。なお、前記予約を受け付ける処理は、予約管理装置２の制御部２１の予約処理部２１１によって実行されてもよい。ステップＳ１１は、本発明の受付ステップの一例である。
【００９５】
ステップＳ１２において、制御部３１は、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて報知させる。例えば、制御部３１は、予約情報Ｓ１を、現在日時から来店予定日時までの残り時間が所定時間以内である場合に予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａの操作表示部３３に表示させる（図９参照）。ステップＳ１２の処理は、制御部３１の第１報知処理部３１３によって実行される。ステップＳ１２の処理は、本発明の第１報知ステップの一例である。
【００９６】
次にステップＳ１３において、制御部３１は、操作表示部３３に表示された予約情報Ｓ１に対する施設管理端末３Ａにおける確認状況を判定する。具体的には、制御部３１は、予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、制御部３１は、図９に示す予約管理ページＰ１において受付ボタンＫ１が選択された場合に、予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認された（既読）と判定する。予約情報Ｓ１が既読と判定されると（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１８に移行し、予約情報Ｓ１が未読と判定されると（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理がステップＳ１４に移行する。
【００９７】
ステップＳ１４において、制御部３１は、所定の条件を満たすか否かを判定する。所定の条件を満たすと判定されると（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１５に移行し、所定の条件を満たさないと判定されると（Ｓ１４：Ｎｏ）、処理がステップＳ１３に移行する。例えば、予約情報Ｓ１に対する未確認（未読）状態が所定時間継続した場合に（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１５に移行する。予約情報Ｓ１に対する未確認（未読）状態が所定時間継続したと判定されるまでの間は処理がステップＳ１３、Ｓ１４を繰り返す（Ｓ１４：Ｎｏ）。このため、予約情報Ｓ１に対する未確認状態が所定時間継続する前に予約情報Ｓ１が既読と判定されると（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１８に移行する。
【００９８】
前記所定の条件は、「予約情報Ｓ１に対する未確認状態が所定時間継続したこと」に限定されず、「予約情報Ｓ１が未確認状態で、かつ、現在日時から利用予定日時までの残り時間が所定時間以下になったこと」としてもよい。また、上述のように、前記所定の条件に、従業員の属性（役職、担当業務など）、優先順位などが含まれてもよい。ステップＳ１３の処理は、制御部３１の判定処理部３１４によって実行される。ステップＳ１３の処理は、本発明の判定ステップの一例である。
【００９９】
ステップＳ１５において、制御部３１は、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させる。例えば、制御部３１は、予約情報Ｓ２を所定の従業員端末３Ｂの操作表示部３３に表示させる（図１２参照）。ステップＳ１４〜Ｓ１５の処理は、制御部３１の第２報知処理部３１６によって実行される。ステップＳ１４〜Ｓ１５の処理は、本発明の第２報知ステップの一例である。
【０１００】
ステップＳ１６において、制御部３１は、従業員端末３Ｂの操作表示部３３に表示された予約情報Ｓ２に対する従業員端末３Ｂにおける確認状況を判定する。具体的には、制御部３１は、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、制御部３１は、図１２に示す操作画面において受付ボタンＫ２が選択された場合に、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認された（既読）と判定する。予約情報Ｓ２が既読と判定されると（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１７に移行する。予約情報Ｓ２が既読と判定されるまでの間は処理がステップＳ１６で待機する（Ｓ１６：Ｎｏ）。なお、予約情報Ｓ２が既読と判定されない場合（Ｓ１６：Ｎｏ）に、処理がステップＳ１５に戻り、制御部３１が、ステップＳ１５、Ｓ１６において、現在日時から来店予定日時までの残り時間に応じた報知処理（後述）を繰り返し実行してもよい。
【０１０１】
ステップＳ１７において、制御部３１は、施設管理端末３Ａの操作表示部３３に表示された予約情報Ｓ１に対する施設管理端末３Ａにおける確認状況を判定する。具体的には、制御部３１は、予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、制御部３１は、図９に示す予約管理ページＰ１において受付ボタンＫ１が選択された場合に、予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認された（既読）と判定する。予約情報Ｓ１が既読と判定されると（Ｓ１７：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１８に移行する。予約情報Ｓ１が既読と判定されるまでの間は処理がステップＳ１７で待機する（Ｓ１７：Ｎｏ）。ステップＳ１６〜Ｓ１７の処理は、制御部３１の判定処理部３１４によって実行される。なお、予約情報Ｓ１が既読と判定されない場合（Ｓ１７：Ｎｏ）に、処理がステップＳ１２に戻り、制御部３１が、ステップＳ１２〜Ｓ１７において、現在日時から来店予定日時までの残り時間に応じた報知処理（後述）を繰り返し実行してもよい。
【０１０２】
ステップＳ１８において、制御部３１は、施設管理端末３Ａにおける予約情報Ｓ１の報知処理、及び、従業員端末３Ｂにおける予約情報Ｓ２の報知処理を停止させる。ステップＳ１８の処理は、制御部３１の第１報知処理部３１３及び第２報知処理部３１６によって実行される。
【０１０３】
以上説明したように、本実施形態に係る予約管理システム１は、施設の予約を受け付けた場合に当該予約に関する情報（予約情報Ｓ１）を施設の第１施設端末（施設管理端末３Ａ）において報知する。また予約管理システム１は、予約情報Ｓ１に対して未確認状態で所定の条件を満たす場合、例えば予約情報Ｓ１に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、予約情報Ｓ１が未確認状態で、かつ、現在日時から利用予定日時までの残り時間が所定時間以下になった場合に、予約情報Ｓ２を第２施設端末（従業員端末３Ｂ）において報知する。これにより、例えば稼働時間中において来店直前の当日予約（直前予約）を受け付け、その予約情報がレジ端末（施設管理端末３Ａ）などにおいて確認されない場合であっても、当該予約の情報が従業員の携帯端末（従業員端末３Ｂ）に通知されるため、従業員は当該予約を確実に把握することが可能となる。このため、予約者が来店するまでの間に、従業員等が席の確保などの準備を適切に行うことができる。また、施設管理端末３Ａにおいて確認されない場合に限って、従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２が通知されるため、不要な通知が抑制され従業員の業務が妨げられることもない。このように、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能となる。また、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認された場合には、従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２が通知されない。このため、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂ間の予約情報Ｓ２、確認通知などの送受信回数などが抑制され、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【０１０４】
本発明の他の実施形態として、第１報知処理部３１３は、以下のようにして、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて報知する報知処理を実行してもよい。なお、以下に示す報知処理の例は、第２報知処理部３１６が予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させる報知処理にも適用することが可能である。
【０１０５】
例えば、第１報知処理部３１３は、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように、予約情報Ｓ１を繰り返し報知させてもよい。例えば第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「１時間」の場合には「３分」の周期（間隔）で予約情報Ｓ１の表示及び非表示を繰り返す。一方、例えば、第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「３０分」の場合には「１分」の周期（間隔）で予約情報Ｓ１の表示及び非表示を繰り返す。
【０１０６】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように、予約情報Ｓ１を繰り返し報知させてもよい。上記の例では、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が「１時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の表示及び非表示の周期を短くしていく。
【０１０７】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。例えば第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「１時間」の場合には、予約管理ページＰ１において専有面積、文字サイズなどが小さい予約情報Ｓ１（図７参照）を表示させる。一方、第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「３０分」の場合には、予約管理ページＰ１において専有面積、文字サイズなどが大きい予約情報Ｓ１（図１４参照）を表示させる。また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間に応じて予約情報Ｓ１の表示内容を異ならせてもよい。
【０１０８】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。上記の例では、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が「１時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の大きさ（専有面積、文字サイズなど）を大きくしていく。また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の背景色又は文字色の濃淡又は表示輝度を変化させてもよい。
【０１０９】
上記の構成により、従業員は当日の予約、直前の予約など来店準備を迅速に行う必要がある予約が入ったことを容易に認識することができるため、来店準備の対応を適切に行うことができる。第１報知処理部３１３は、上述のように、前記残り時間に基づいて報知頻度又は表示態様を異ならせて予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させてもよい。
【０１１０】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と前記予約に含まれる予約人数とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また第１報知処理部３１３は、さらに、前記予約人数が多い程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。予約人数が多い場合には従業員の来店準備（テーブルの確保、清掃など）に要する時間が多くなることが考えられるため、上記の構成とすることにより、従業員は大人数の直前予約を早く認識することができ、来店準備の対応を適切に行うことができる。
【０１１１】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と、現在日時において施設の予約を行うことが可能な残りの数（予約可能数）とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また第１報知処理部３１３は、さらに、前記予約可能数が少ない程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。
【０１１２】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と施設の稼働時間のうちの現在の時間帯とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって現在の時間帯が繁忙時間帯（ランチタイム、ディナータイムなど）である場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また第１報知処理部３１３は、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合に、前記現在の時間帯が繁忙時間帯である場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また第１報知処理部３１３は、さらに、現在の時間帯が繁忙時間帯の場合に、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。
【０１１３】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と前記受付情報に含まれる「コース」の内容とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって「コース」の内容が、複雑な手間がかかるコースのように短時間で準備ができないコースである場合には、「席のみ」の場合と比較して、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また、第１報知処理部３１３は、上記の例において、予約人数が多い程、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。これにより、手間のかかるコースが複数人（例えば４名）で予約された場合であっても、従業員は適切に対応することが可能となる。
【０１１４】
また、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて表示させるとともに、前記残り時間が短い程、施設端末３において予約情報Ｓ１に対応する音声が強調されるように、前記音声を施設管理端末３Ａから出力させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記音声を、施設管理端末３Ａのスピーカから出力させてもよい。また、この場合において、予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されない場合に、第２報知処理部３１６が、予約情報Ｓ２に対応する音声を従業員端末３Ｂに出力してもよい。
【０１１５】
第２報知処理部３１６は、上述した各報知処理を第１報知処理部３１３による報知処理とは個別に実行してもよいし、連動するように実行してもよい。例えば、第２報知処理部３１６は、上述した第１報知処理部３１３による報知処理に応じて予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに報知させてもよい。例えば、第２報知処理部３１６は、第１報知処理部３１３に対応して、前記残り時間に基づいて報知頻度又は表示態様を異ならせて予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに表示させてもよい。
【０１１６】
本発明の他の実施形態として、第２報知処理部３１６は、受付処理部３１１が施設の予約を受け付ける際に利用者端末４において利用される予約媒体の種別に基づいて、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させてもよい。例えば、利用者は施設の予約を行う場合に、利用者端末４を用いて予約サイト（ウェブページ）にアクセスして予約の要求を行う。また例えば、利用者は施設の予約を行う場合に、利用者端末４を用いて施設に電話をかけて予約の要求を行う。なお前記電話は、相手方と通話（対話）を行う装置であってもよいし、音声自動応答装置（Interactive Voice Response；ＩＶＲ）であってもよい。具体的には、第２報知処理部３１６は、前記予約媒体の種別が予約サイトである場合に予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させる。一方、第２報知処理部３１６は、前記予約媒体の種別が電話である場合には、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させない。すなわち、例えば、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が未確認状態である場合において、第２報知処理部３１６は、前記予約媒体の種別が予約サイトである場合に予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させ、前記予約媒体の種別が電話である場合には、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させない。これにより、予約が入ったことを認識し難い予約（インターネット予約）を従業員端末３Ｂに確実に認識させることができる。また予約情報Ｓ２の通知頻度などが抑制されるため、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【０１１７】
なお、第２報知処理部３１６は、前記予約媒体の種別に関わらず予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させてもよい。この場合、第２報知処理部３１６は、前記予約媒体の種別に応じて予約情報Ｓ２の内容を異ならせてもよい。例えば、第２報知処理部３１６は、前記予約媒体の種別を識別する情報を予約情報Ｓ２に付与してもよい。これにより、従業員は前記予約媒体の種別を把握することができる。
【０１１８】
上述の各形態において、前記受付情報が予約の変更に関する情報である場合には、施設管理端末３Ａの第１報知処理部３１３は、図１５に示されるように、予約変更に係る予約情報に対応付けて予約情報Ｓ１を表示させてもよい。また第１報知処理部３１３は、図１５又は図１６に示されるように、予約の変更を示す内容のメッセージを予約情報Ｓ１として表示させてもよい。同様に、第２報知処理部３１６は、予約の変更を示す内容のメッセージを予約情報Ｓ２として表示させてもよい。
【符号の説明】
【０１１９】
１      ：予約管理システム
２      ：予約管理装置
３      ：施設端末
３Ａ    ：施設管理端末
３Ｂ    ：従業員端末
４      ：利用者端末
２１    ：制御部
２２    ：記憶部
２３    ：操作表示部
２４    ：通信Ｉ／Ｆ
３１    ：制御部
３２    ：記憶部
３３    ：操作表示部
３４    ：通信Ｉ／Ｆ
４１    ：制御部
４２    ：記憶部
４３    ：操作表示部
４４    ：通信Ｉ／Ｆ
２１１  ：予約処理部
２１２  ：表示処理部
２１３  ：通知処理部
３１１  ：受付処理部
３１２  ：表示処理部
３１３  ：第１報知処理部
３１４  ：判定処理部
３１５  ：通知処理部
３１６  ：第２報知処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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