(57)【要約】【課題】より早く、より適切な医療機関に救急患者の受け入れを問い合わせでき、また、医療機関がより早く、より確実に受け入れを判断できる。【解決手段】問診部６１は、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。記憶部３８は、複数の医療機関１５のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データを記憶している。医療機関選択部６２は、問診部６１により特定された１または複数の診療科と、標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５を選択する。電子メールクライアント６５は、問診部６１による複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせを選択された１または複数の医療機関１５に送信する。【選択図】図３
2020197887.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
消防機関に設置される、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理を行う情報処理装置において、
前記救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の前記質問のそれぞれに対する前記答えから前記救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診手段と、
複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データを記憶している記憶手段と、
前記問診手段により特定された１または複数の診療科と、前記標榜診療科データとから、前記救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択手段と、
前記救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、前記問診手段による複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを前記選択手段により選択された１または複数の医療機関に送信する送信手段と
を含む情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記消防機関において電話連絡による通報を受け付けるオペレータに対して、前記問診手段で選択された、前記救急患者の状態についての複数の前記質問のそれぞれを順次表示させる表示手段と、
前記オペレータからの操作により、前記表示手段に表示された複数の前記質問のそれぞれに対する前記答えを取得する取得手段と
をさらに含み、
前記問診手段は、前記取得手段で取得された前記答えから、前記表示手段に次に表示させる前記質問を選択する
情報処理装置。
【請求項３】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記問診手段は、複数の前記質問のそれぞれに対する前記答えから、さらに、前記救急患者の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性と前記救急患者の症状が重大であるか否かを示す重大性を判定し、
前記記憶手段は、さらに、複数の医療機関のそれぞれについて、前記救急患者に早急に対応が可能か否かを示す至急対応データおよび重大な症状への対応が可能か否かを示す重大対応データを記憶し、
前記選択手段は、前記問診手段で判定された前記至急性および前記重大性と、前記至急対応データと前記重大対応データとから、前記医療機関の優先順位を求めて、求めた優先順位から１または複数の医療機関を選択する
情報処理装置。
【請求項４】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記送信手段は、電子メールである前記問い合わせを１または複数の医療機関に送信する
情報処理装置。
【請求項５】
消防機関に設置されている情報処理装置による、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理方法において、
前記救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の前記質問のそれぞれに対する前記答えから前記救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診ステップと、
前記問診ステップにおいて特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶手段に記憶されている標榜診療科データとから、前記救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択ステップと、
前記救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、前記問診ステップにおける複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを前記選択ステップにおいて選択された１または複数の医療機関に送信する送信ステップと
を含む情報処理方法。
【請求項６】
消防機関に設置されているコンピュータに、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理であって、
前記救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の前記質問のそれぞれに対する前記答えから前記救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診ステップと、
前記問診ステップにおいて特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶手段に記憶されている標榜診療科データとから、前記救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択ステップと、
前記救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、前記問診ステップにおける複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせの前記選択ステップにおいて選択された１または複数の医療機関への送信を制御する送信制御ステップと
を含む情報処理を行わせるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関し、特に、救急患者の救急搬送を支援する情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
消防法では、消防署の救急業務とは、傷病者のうち、医療機関その他の場所へ緊急に搬送する必要があるものを、救急隊によって、医療機関その他の場所に搬送することをいうとされている。また、平成９年１２月の救急医療体制基本問題検討会の報告書において、救急患者とは、通常の診療時間外の傷病者及び緊急的に医療を必要とする傷病者をいい、これらの救急患者に対し、医療を提供する医療機関を救急医療機関というとされている。
【０００３】
従来、対象者の搬送の必要性についてより的確に判断するために、予め定められた複数の症状項目から１つ以上の症状項目を選択させる画面を表示させ、表示された画面において選択された症状項目に設定された定量質問、定性質問及び時間質問の質問内容を、読み出して順次画面表示させ、順次表示された画面にて入力された各症状項目の質問内容に対する回答結果に応じて、症状毎の結果を判断し、判断された症状毎の結果に基づいて、対象者の搬送を要するかを判断するようにした救急システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−１３８６９９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、救急患者を受け入れる医療機関を探す場合、救急患者のいる現場で救急患者をみた救急隊が医療機関に順番に電話して、救急患者が受け入れ可能かを確認するので、受け入れ可能な医療機関が決まるまでに時間がかかることがある。また、医療機関は、電話によって救急患者の症状が説明されるので、救急患者の症状を把握するのに時間がかかり、受け入れの判断に時間が必要になる。
【０００６】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、より早く、より適切な医療機関に救急患者の受け入れを問い合わせでき、また、医療機関がより早く、より確実に受け入れを判断できるようにするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一側面の情報処理装置は、消防機関に設置される、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理を行う情報処理装置であって、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診手段と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データを記憶している記憶手段と、問診手段により特定された１または複数の診療科と、標榜診療科データとから、救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択手段と、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、問診手段による複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを選択手段により選択された１または複数の医療機関に送信する送信手段とを含む。
【０００８】
消防機関において電話連絡による通報を受け付けるオペレータに対して、問診手段で選択された、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれを順次表示させる表示手段と、オペレータからの操作により、表示手段に表示された複数の質問のそれぞれに対する答えを取得する取得手段とをさらに設け、問診手段が、取得手段で取得された答えから、表示手段に次に表示させる質問を選択するようにすることができる。
【０００９】
問診手段が、複数の質問のそれぞれに対する答えから、さらに、救急患者の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性と救急患者の症状が重大であるか否かを示す重大性を判定し、記憶手段が、さらに、複数の医療機関のそれぞれについて、救急患者に早急に対応が可能か否かを示す至急対応データおよび重大な症状への対応が可能か否かを示す重大対応データを記憶し、選択手段が、問診手段で判定された至急性および重大性と、至急対応データと重大対応データとから、医療機関の優先順位を求めて、求めた優先順位から１または複数の医療機関を選択するようにすることができる。
【００１０】
送信手段は、電子メールである問い合わせを１または複数の医療機関に送信するようにすることができる。
【００１１】
本発明の一側面の情報処理方法は、消防機関に設置されている情報処理装置による、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理方法であって、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診ステップと、問診ステップにおいて特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶手段に記憶されている標榜診療科データとから、救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択ステップと、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、問診ステップにおける複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを選択ステップにおいて選択された１または複数の医療機関に送信する送信ステップとを含む。
【００１２】
本発明の一側面のプログラムは、消防機関に設置されているコンピュータに、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理であって、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診ステップと、問診ステップにおいて特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶手段に記憶されている標榜診療科データとから、救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択ステップと、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、問診ステップにおける複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせの選択ステップにおいて選択された１または複数の医療機関への送信を制御する送信制御ステップとを含む情報処理を行わせる。
【００１３】
本発明の一側面においては、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定し、特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶されている標榜診療科データとから、救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択し、選択された１または複数の医療機関に、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせが送信されるので、より早く、より適切な医療機関に救急患者の受け入れを問い合わせできるようになる。また、救護の必要な救急患者の受け入れの医療機関への問い合わせは消防機関で行われるので、より早く、医療機関に救急患者の受け入れを問い合わせできるようになる。さらに、問い合わせに複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付されているので、医療機関がより早く、より確実に受け入れを判断できる。このように、より早く、より適切な医療機関に救急患者の受け入れを問い合わせでき、また、医療機関がより早く、より確実に受け入れを判断できるようになる。
【発明の効果】
【００１４】
以上のように、本発明によれば、より早く、より適切な医療機関に救急患者の受け入れを問い合わせでき、また、医療機関がより早く、より確実に受け入れを判断できる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施の形態の問い合わせシステムの構成の例を示す図である。
【図２】コンピュータ２１のハードウェアの構成例を示すブロック図である。
【図３】プログラムを実行するコンピュータ２１において実現される機能の構成の例を示すブロック図である。
【図４】問診結果データ生成部８８において生成される問診結果データの例を示す図である。
【図５】救急対応病院データ１０１の例を示す図である。
【図６】電子メール生成部６４により生成される電子メールの例を示す図である。
【図７】救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせる電子メールに添付される問診結果データの例を示す図である。
【図８】問い合わせの処理を説明するフローチャートである。
【図９】問診の処理の詳細を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下に本発明の実施の形態を説明するが、本発明の構成要件と、発明の詳細な説明に記載の実施の形態との対応関係を例示すると、次のようになる。この記載は、本発明をサポートする実施の形態が、発明の詳細な説明に記載されていることを確認するためのものである。従って、発明の詳細な説明中には記載されているが、本発明の構成要件に対応する実施の形態として、ここには記載されていない実施の形態があったとしても、そのことは、その実施の形態が、その構成要件に対応するものではないことを意味するものではない。逆に、実施の形態が構成要件に対応するものとしてここに記載されていたとしても、そのことは、その実施の形態が、その構成要件以外の構成要件には対応しないものであることを意味するものでもない。
【００１７】
本発明の一側面の情報処理装置（例えば、図１のコンピュータ２１）は、消防機関に設置される、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理を行う情報処理装置であって、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診手段（例えば、図３の問診部６１）と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データを記憶している記憶手段（例えば、図２の記憶部３８）と、問診手段により特定された１または複数の診療科と、標榜診療科データとから、救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択手段（例えば、図３の医療機関選択部６２）と、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、問診手段による複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを選択手段により選択された１または複数の医療機関に送信する送信手段（例えば、図２の通信部３９）とを含む。
【００１８】
本発明の一側面の情報提供方法は、消防機関に設置されている情報処理装置による、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理方法であって、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診ステップ（例えば、図８のステップＳ１１の手続き）と、問診ステップにおいて特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶手段に記憶されている標榜診療科データとから、救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択ステップ（例えば、図８のステップＳ１２の手続き）と、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、問診ステップにおける複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを選択ステップにおいて選択された１または複数の医療機関に送信する送信ステップ（例えば、図８のステップＳ１７の手続き）とを含む。
【００１９】
本発明の一側面のプログラムは、消防機関に設置されているコンピュータに、救護の必要な救急患者の受け入れを医療機関に問い合わせるための情報処理であって、救急患者の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する問診ステップ（例えば、図８のステップＳ１１の手続き）と、問診ステップにおいて特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶手段に記憶されている標榜診療科データとから、救急患者の症状に対応できる１または複数の医療機関を選択する選択ステップ（例えば、図８のステップＳ１２の手続き）と、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、問診ステップにおける複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせの選択ステップにおいて選択された１または複数の医療機関への送信を制御する送信制御ステップ（例えば、図８のステップＳ１７の手続き）とを含む情報処理を行わせる。
【００２０】
以下、図１乃至図９を参照して、本発明の実施の形態を説明する。
【００２１】
図１は、本発明の一実施の形態の問い合わせシステムの構成の例を示す図である。図１に示される問い合わせシステムにおいては、救護の必要な救急患者１１を見つけた通報者１２からの電話による通報を消防署１３において受けると、消防署１３のオペレータ１４が電話を受けて、オペレータ１４がコンピュータ２１に表示された質問を通報者１２に伝え、通報者１２からの答えをコンピュータ２１に入力する。ここで、消防署１３は、消防機関の一例である。複数の質問のそれぞれについて答えがコンピュータ２１に入力されると、コンピュータ２１は、医療機関１５−１のコンピュータ２２−１、医療機関１５−２のコンピュータ２２−２および医療機関１５−３のコンピュータ２２−３のいずれかに救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせを送信する。
【００２２】
医療機関１５−１、医療機関１５−２および医療機関１５−３のいずれかから、受け入れ可能の旨の返答があった場合、救急患者１１は、受け入れ可能と返答した医療機関１５−１、医療機関１５−２および医療機関１５−３のいずれかに搬送される。
【００２３】
なお、図１においては、医療機関１５−１のコンピュータ２２−１、医療機関１５−２のコンピュータ２２−２および医療機関１５−３のコンピュータ２２−３のいずれかに問い合わせを送信する例を示したが、問い合わせを送信する医療機関の数は、３つに限らず、１または複数であればよい。また、救急患者１１本人が、消防署１３に電話により通報することができる。
【００２４】
図１に示される問い合わせシステムは、インターネット２３により相互に接続されているコンピュータ２１、コンピュータ２２−１、コンピュータ２２−２およびコンピュータ２２−１を含みなる。
【００２５】
コンピュータ２１は、情報処理装置の一例であり、例えば、いわゆるデスクトップ型、ノートブック型またはタブレット型などの汎用のパーソナルコンピュータまたは専用のコンピュータなどからなる。コンピュータ２１は、通報者１２からの電話による通報を消防署１３において受けると、複数の質問を順次表示させる。すなわち、コンピュータ２１は、所定の質問を表示させると、オペレータ１４から入力待ちとなり、オペレータ１４から質問の答えが入力されると、次の質問を選んで、選んだ質問を表示させる。コンピュータ２１は、所定の数の複数の質問のそれぞれに対する答えが入力されると、医療機関１５−１、医療機関１５−２および医療機関１５−３から、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせを送信する医療機関、例えば、医療機関１５−１および医療機関１５−３を選ぶ。コンピュータ２１は、インターネット２３を介して、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせであって、複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを選択された１または複数の医療機関、具体的には、例えば、この場合、医療機関１５−１のコンピュータ２２−１および医療機関１５−３のコンピュータ２２−３に送信する。
【００２６】
医療機関１５−１のコンピュータ２２−１、医療機関１５−２のコンピュータ２２−２および医療機関１５−３のコンピュータ２２−３は、それぞれ、インターネット２３を介して、コンピュータ２１から救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせが送信されてきた場合、問い合わせを受信して、医療機関１５−１、医療機関１５−２および医療機関１５−３のそれぞれの担当者に問い合わせの内容を通知する。
【００２７】
以下、医療機関１５−１、医療機関１５−２および医療機関１５−３を個々に区別する必要がないとき、単に、医療機関１５と称する。
【００２８】
図２は、コンピュータ２１のハードウェアの構成例を示すブロック図である。
【００２９】
コンピュータ２１において、CPU（Central Processing Unit）３１，ROM（Read Only Memory）３２，RAM（Random Access Memory）３３は、バス３４により相互に接続されている。
【００３０】
バス３４には、さらに、入出力インタフェース３５が接続されている。入出力インタフェース３５には、文字を入力するためのキーボード、ポインティングディバイスであるマウス、音声を入力するマイクロホンなどよりなる入力部３６、文字や画像を表示するディスプレイ、音声を出力するスピーカなどよりなる出力部３７、ソリッドステートドライブ（Solid State Drive）などの不揮発性のメモリやハードディスクなどよりなる記憶部３８、有線LAN（Local Area Network）または無線LANのネットワークインタフェースまたは携帯電話回線に接続するためのインタフェース若しくはアダプタなどよりなる通信部３９、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリなどのリムーバブルメディア４１を駆動するドライブ４０が接続されている。なお、いわゆるUSB（Universal Serial Bus）メモリなどの半導体メモリを内蔵するリムーバブルメディア４１は、直接、入出力インタフェース３５に接続することもできる。
【００３１】
ここで、記憶部３８は、記憶手段の一例である。通信部３９は、送信手段の一例である。ディスプレイである出力部３７は、表示手段の一例である。キーボード、マウス、マイクロホンなどよりなる入力部３６は、取得手段の一例である。
【００３２】
以上のように構成されるコンピュータ２１では、CPU３１が、例えば、記憶部３８に記憶されているプログラムを、入出力インタフェース３５及びバス３４を介して、RAM３３にロードして実行することにより、後述する一連の処理が行われる。
【００３３】
コンピュータ２１（CPU３１）が実行するプログラムは、例えば、磁気ディスク（フレキシブルディスクを含む）、光ディスク（CD-ROM(Compact Disc-Read Only Memory),DVD(Digital Versatile Disc)等）、光磁気ディスク、もしくは半導体メモリなどよりなるパッケージメディアであるリムーバブルメディア４１に記録（記憶）して、あるいは、ローカルエリアネットワーク若しくはインターネット２３などのネットワークまたはデジタル衛星放送といった、有線または無線の伝送媒体を介して提供される。
【００３４】
そして、プログラムは、リムーバブルメディア４１をドライブ４０に装着することにより、入出力インタフェース３５を介して、記憶部３８に記憶することで、コンピュータ２１にインストールすることができる。また、プログラムは、有線または無線の伝送媒体を介して、通信部３９で受信し、記憶部３８に記憶することで、コンピュータ２１にインストールすることができる。その他、プログラムは、ROM３２や記憶部３８にあらかじめ記憶しておくことで、コンピュータ２１にあらかじめインストールしておくことができる。
【００３５】
次に、コンピュータ２１がプログラムを実行することにより実現される機能について説明する。
【００３６】
図３は、プログラムを実行するコンピュータ２１において実現される機能の構成の例を示すブロック図である。すなわち、コンピュータ２１がプログラムを実行すると、問診部６１、医療機関選択部６２、記憶制御部６３、電子メール生成部６４および電子メールクライアント６５が実現される。
【００３７】
問診部６１は、問診手段の一例であり、救急患者１１の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。より具体的には、問診部６１は、救急患者１１の状態についての複数の質問を順にディスプレイである出力部３７に表示させる。問診部６１は、オペレータ１４から操作されるキーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６から、ディスプレイである出力部３７に表示された複数の質問のそれぞれに対する返答である答えを取得する。問診部６１は、取得された答えからディスプレイである出力部３７に次に表示させる質問を選択する。問診部６１は、救急患者１１の状態についての質問の表示および質問に対する答えの取得を繰り返すことにより、急患者１１の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得する。そして、問診部６１は、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。
【００３８】
問診部６１は、質問選択部８１、質問格納部８２、質問表示制御部８３、答え取得部８４、診療科特定部８５、至急性判定部８６、重大性判定部８７および問診結果データ生成部８８を含み構成される。
【００３９】
質問選択部８１は、質問格納部８２に格納されている複数の質問の中から、最初の質問を選択し、また、所定の質問についての取得された答えから、所定の質問の次の質問を選択する。より詳細には、質問選択部８１は、質問格納部８２に格納されている複数の質問の中から、所定の質問についての取得された答えおよび救急患者１１の性別または年齢から、所定の質問の次の質問を選択する。質問格納部８２は、救急患者１１の状態についての複数の質問を格納している。質問格納部８２は、所定の質問についての取得された答えや救急患者１１の性別または年齢によって、所定の質問から次の質問が特定できるように、構造的なデータとして質問を格納している。また、質問格納部８２は、格納している質問のうち所定の質問については、所定の質問と共に、所定の質問に対する選択可能な答えを格納している。
【００４０】
質問表示制御部８３は、質問選択部８１により選択された質問を、ディスプレイである出力部３７に表示させる。質問表示制御部８３は、質問選択部８１により選択された質問であって、選択された質問と共に、選択された質問に対する選択可能な答えが質問格納部８２に格納されている質問である場合、選択された質問と共に、選択された質問に対する選択可能な答えをディスプレイである出力部３７に表示させる。
【００４１】
答え取得部８４は、オペレータ１４によってキーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６が操作されると、ディスプレイである出力部３７に表示された質問に対する返答である答えを取得する。答え取得部８４は、選択された質問と共に、選択された質問に対する選択可能な答えがディスプレイである出力部３７に表示されている場合、オペレータ１４によってキーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６が操作されると、表示されている選択可能な答えのうちのいずれかの答えを取得する。
【００４２】
診療科特定部８５は、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。例えば、診療科特定部８５は、複数の質問のそれぞれに対する答えから疾病の病名または創傷の部位や形状などを特定して、その特定結果から急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。例えば、診療科特定部８５は、複数の質問のそれぞれに対する答え毎に複数の診療科のそれぞれについての点数を配分しておいて、複数の質問のそれぞれに対する答えから複数の診療科のそれぞれについての点数を積算することにより、所定の閾値より大きい点数の診療科を選ぶことで、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。例えば、診療科特定部８５は、教師データとしての複数の質問のそれぞれに対する答えと救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科とから機械学習によりモデルを生成しておいて、複数の質問のそれぞれに対する答えとモデルとから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。
【００４３】
至急性判定部８６は、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性を判定する。例えば、至急性判定部８６は、診療科特定部８５により特定された疾病の病名または創傷の部位や形状などから、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性を判定する。例えば、至急性判定部８６は、複数の質問のそれぞれに対する答え毎に至急性についての点数を配分しておいて、複数の質問のそれぞれに対する答えから至急性についての点数を積算することにより、積算された点数が所定の閾値より大きい場合、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであると判定し、積算された点数が所定の閾値以下である場合、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものでないと判定する。例えば、至急性判定部８６は、教師データとしての複数の質問のそれぞれに対する答えと救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性の判定の結果とから機械学習によりモデルを生成しておいて、複数の質問のそれぞれに対する答えとモデルとから救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性を判定する。
【００４４】
重大性判定部８７は、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状が重大であるか否かを示す重大性を判定する。例えば、重大性判定部８７は、診療科特定部８５により特定された疾病の病名または創傷の部位や形状などから、救急患者１１の症状が重大であるか否かを示す重大性を判定する。例えば、重大性判定部８７は、複数の質問のそれぞれに対する答え毎に重大性についての点数を配分しておいて、複数の質問のそれぞれに対する答えから重大性についての点数を積算することにより、積算された点数が所定の閾値より大きい場合、救急患者１１の症状が重大であると判定し、積算された点数が所定の閾値以下である場合、救急患者１１の症状が重大でないと判定する。例えば、重大性判定部８７は、教師データとしての複数の質問のそれぞれに対する答えと救急患者１１の症状が重大であるか否かを示す重大性の判定の結果とから機械学習によりモデルを生成しておいて、複数の質問のそれぞれに対する答えとモデルとから救急患者１１の症状が重大であるか否かを示す重大性を判定する。
【００４５】
問診結果データ生成部８８は、問診部６１による問診の結果から問診結果データを生成し、記憶部３８に格納する。
【００４６】
図４は、問診結果データ生成部８８により生成される問診結果データの例を示す図である。問診結果データには、救急患者１１に関するデータ、通報者１２に関するデータ、問診の質問および答えを示すデータ、対応診療科データ、至急性データおよび重大性データを含む。救急患者１１に関するデータは、救急患者１１の氏名、救急患者１１の現在地、救急患者１１の性別、救急患者１１の年齢または年代、救急患者１１の連絡先および救急患者１１の通院中医療機関などを含む。例えば、図４に示される救急患者１１に関するデータは、「山田太郎」である氏名、「埼玉県さいたま市・・・」である現在地、「男」である性別、「５０代」である年齢または年代、「不明」である連絡先および「不明」である通院中医療機関を含む。
【００４７】
通報者１２に関するデータは、通報者１２の氏名、通報者１２の連絡先および救急患者１１と通報者１２との関係などを含む。例えば、図４に示される通報者１２に関するデータは、「鈴木花子」である氏名、電話番号「090-5522-・・・」である連絡先および「通りがかり」である救急患者１１との関係を含む。
【００４８】
問診結果データの問診の質問および答えを示すデータには、複数の質問のそれぞれと、複数の質問のそれぞれに対する答えとが対応付けて配置されている。例えば、図４に示される問診の質問および答えを示すデータには、「動けるか？」である質問に対して、「いいえ」である答えが配置され、「意識はあるか？」である質問に対して、「いいえ」である答えが配置され、「心肺は動いているか？」の質問に対して、「いいえ」である答えが配置されている。
【００４９】
対応診療科データは、診療科特定部８５で特定された、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を示す。例えば、図４に示される対応診療科データは、「救急救命」、「循環器」、「呼吸器」および「脳神経」である診療科を示す。
【００５０】
至急性データは、至急性判定部８６において判定された至急性を示す。例えば、図４に示される至急性データは、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであると判定されたことを示す「至急」とされている。至急性データは、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものでないと判定された場合、「不急」とされる。重大性データは、重大性判定部８７において判定された重大性を示す。例えば、図４に示される重大性データは、救急患者１１の症状が重大であると判定されたことを示す「重大」とされている。重大性データは、救急患者１１の症状が重大でないと判定された場合、「些細」とされる。
【００５１】
図３に戻り、医療機関選択部６２は、選択手段の一例であり、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５を選択する。記憶制御部６３は、記憶部３８に、医療機関１５についてのデータである救急対応病院データ１０１を記憶させる。
【００５２】
図５は、救急対応病院データ１０１の例を示す図である。救急対応病院データ１０１には、医療機関１５毎に、医療機関１５の名称、医療機関１５の住所、医療機関１５の電話番号またはファクシミリ番号、医療機関１５のメールアドレス、医療機関１５の標榜診療科を示す標榜診療科データ、医療機関１５が救急患者１１に早急に対応が可能か否かを示す至急対応データおよび医療機関１５が重大な症状への対応が可能か否かを示す重大対応データを含む。
【００５３】
例えば、図５に示される救急対応病院データ１０１には、医療機関１５−１について、「さいたま中央病院」である名称、「埼玉県さいたま市・・・」である住所、「048-829-・・・」である電話番号またはファクシミリ番号、「info@byouin1.com」であるメールアドレス、「救急救命センター」、「循環器センター」および「呼吸器センター」である標榜診療科を示す標榜診療科データ、医療機関１５が救急患者１１に早急に対応が可能であることを示す「可」である至急対応データおよび医療機関１５が重大な症状への対応が可能であることを示す「可」である重大対応データを含む。また、例えば、図５に示される救急対応病院データ１０１には、医療機関１５−２について、「さいたま第一病院」である名称、「埼玉県さいたま市・・・」である住所、「048-622-・・・」である電話番号またはファクシミリ番号、「mail@byouin2.com」であるメールアドレス、「救急センター」、「循環器外科」および「呼吸器内科」である標榜診療科を示す標榜診療科データ、医療機関１５が救急患者１１に早急に対応が可能であることを示す「可」である至急対応データおよび医療機関１５が重大な症状への対応が可能であることを示す「可」である重大対応データを含む。さらに、例えば、図５に示される救急対応病院データ１０１には、医療機関１５−３について、「さいたま総合病院」である名称、「埼玉県さいたま市・・・」である住所、「048-653-・・・」である電話番号またはファクシミリ番号、「info@byouin3.com」であるメールアドレス、「総合診療センター」、「脳神経外科」および「循環器センター」である標榜診療科を示す標榜診療科データ、医療機関１５が救急患者１１に早急に対応が可能でないことを示す「不可」である至急対応データおよび医療機関１５が重大な症状への対応が可能であることを示す「可」である重大対応データを含む。
【００５４】
図３に戻り、より具体的には、医療機関選択部６２は、問診部６１により特定された１または複数の診療科と、記憶制御部６３により記憶部３８に記憶されている救急対応病院データ１０１に含まれている標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５を選択する。言い換えると、医療機関選択部６２は、対応診療科データで示される診療科に相当する、標榜診療科データで示される標榜診療科のある医療機関１５を選択する。
【００５５】
医療機関選択部６２は、優先順位算出部９１を含む。優先順位算出部９１は、問診部６１の至急性判定部８６で判定された至急性および問診部６１の重大性判定部８７で判定された重大性と、救急対応病院データ１０１に含まれている至急対応データと重大対応データとから、医療機関１５の優先順位を求める。例えば、優先順位算出部９１は、至急性が「至急」であり、重大性が「重大」である場合、救急対応病院データ１０１に含まれている至急対応データが「可」であり、重大対応データが「可」である医療機関１５を、至急対応データが「不可」および重大対応データが「可」である医療機関１５より優先する優先順位にする。例えば、優先順位算出部９１は、至急性が「至急」であり、重大性が「重大」である場合、救急対応病院データ１０１に含まれている至急対応データが「不可」であり、重大対応データが「可」である医療機関１５を、至急対応データが「不可」および重大対応データが「不可」である医療機関１５より優先する優先順位にする。
【００５６】
医療機関選択部６２は、優先順位算出部９１で求められた医療機関１５の優先順位から１または複数の医療機関１５を選択する。
【００５７】
電子メール生成部６４は、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせる、選択された１または複数の医療機関１５宛の電子メールであって、問診結果データが添付された電子メールを生成する。
【００５８】
図６は、電子メール生成部６４により生成される電子メールの例を示す図である。電子メールには、タイトル、発行日、医療機関１５の名称、医療機関１５の所在地、医療機関１５のメールアドレス、医療機関１５の電話番号またはファクシミリ番号、電子メールの発行責任者の名称、返信先のメールアドレスおよび本文が記述されている。また、電子メールには、医療機関１５が受け入れの可否を記述するための欄、受け入れる場合の診療科の名称の記入欄および担当医の名前の記入欄が設けられている。
【００５９】
例えば、図６に示される電子メールには、「救急患者受入手続きのご案内」であるタイトル、「2019年・・・」である発行日、「さいたま市中央病院」である医療機関１５の名称、「さいたま市緑区中尾1-1」である医療機関１５の所在地、「saitamath@m.jp」である医療機関１５のメールアドレス、「048-874-1122」である医療機関１５の電話番号またはファクシミリ番号が記述されている。例えば、図６に示される電子メールには、「さいたま東消防署」である電子メールの発行責任者の名称、「・・・@.an.jp」である返信先のメールアドレスおよび「患者をお引き取りいただけるのでしたら上記診療科名とご担当医名を記入し、ＯＫ枠内にサインし、メールまたはＦＡＸで当消防署へご返送下さい。」および「貴院に搬送させて頂くことが決まりましたら当消防署責任者より依頼通知書をお届けします。」との本文が記述されている。
【００６０】
図７は、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせる電子メールに添付される問診結果データの例を示す図である。電子メールに添付される問診結果データは、問診結果データ生成部８８により記憶部３８に格納されている問診結果データから生成される。
【００６１】
電子メールに添付される問診結果データには、消防署１３の名前である救急センター名、消防署１３のコード番号である救急センターコード名、オペレータ１４の名前である代行入力者名、通報受付日、通報受付No.、問診開始時刻、問診終了時刻、患者（救急患者１１）の状況、患者（救急患者１１）基本データ、症候および参考データを含む。患者（救急患者１１）の状況は、意識水準、動作、傷病の区分および患者（救急患者１１）の程度を含む。患者（救急患者１１）基本データは、患者（救急患者１１）の現在地、目印、患者（救急患者１１）氏名、通報者１２の患者（救急患者１１）との関係、通報者１２の氏名である回答者氏名、連絡先電話番号、性別、患者（救急患者１１）年齢、かかりつけの医療機関の有無および医療機関名を含む。症候は、主訴および症状がおこった時を含む。
【００６２】
例えば、図７に示される問診結果データには、「さいたま市消防局」である救急センター名、「A-0001」である救急センターコード名、「オオミヤ  タロウ」である代行入力者名、「2019,4,1」である通報受付日、「18-5」である通報受付No.、「14:15」である問診開始時刻および「14:25」である問診終了時刻が含まれている。また、図７に示される問診結果データには、患者（救急患者１１）の状況として、「意識がない」である意識水準、「全く動けない」である動作、「急病」である傷病の区分および「重度（トリアージ赤）」である患者（救急患者１１）の程度を含む。また、図７に示される問診結果データには、患者（救急患者１１）基本データとして、「さいたま市緑区中尾」である患者（救急患者１１）の現在地、「小学校」である目印、「安藤」である患者氏名、「友人」である患者（救急患者１１）との関係、「田中」である回答者氏名、「048-874-6833」である連絡先電話番号、「男性」である性別、「66歳」である患者（救急患者１１）年齢、「かかっている（内科）」かかりつけの医療機関の有無および「山田クリニック」である医療機関名を含む。さらに、図７に示される問診結果データには、症候として、「呼吸困難」である主訴および「1時間前」である症状がおこった時を含む。
【００６３】
さらにまた、図７に示される問診結果データには、「下記の応急措置を行ってください：安静を保つ／患者受入先への２０文字までフリーコメントが送れます：特にありません／アレルギーがありますか？：ない／抗生物質に対して、アレルギーがありますか？：ない／アスピリンや、その他の解熱・鎮痛剤で、副作用が起こりますか？：ない／麻酔や注射や薬で下記の症状を起こしたことがありますか？：ない」である参考データを含む。
【００６４】
電子メールクライアント６５は、電子メール生成部６４で生成された電子メールを、インターネット２３を介して、有線LANまたは無線LANのネットワークインタフェースまたは携帯電話回線に接続するためのインタフェース若しくはアダプタなどよりなる通信部３９に送信させる。
【００６５】
次に、コンピュータ２１の問い合わせの処理を説明する。図８は、問い合わせの処理を説明するフローチャートである。ステップＳ１１において、問診部６１は、問診の処理を行う。
【００６６】
図９は、問診の処理の詳細を説明するフローチャートである。ステップＳ３１において、問診部６１の質問表示制御部８３は、救急患者１１の現在地、性別、年齢および連絡先などを問う質問をディスプレイである出力部３７に表示させる。このとき、通報者１２からの電話による通報を受けているオペレータ１４が、通報者１２にその質問を伝え、通報者１２からの答えを聞いて、キーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６から答えを入力する。問診部６１の答え取得部８４は、オペレータ１４によるキーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６への操作により、救急患者１１の現在地、性別、年齢および連絡先などを取得する。
【００６７】
ステップＳ３２において、問診部６１の質問選択部８１は、質問格納部８２に格納されている質問のうち、救急患者１１の状態について最初の質問を選択し、問診部６１の質問表示制御部８３は、最初の質問をディスプレイである出力部３７に表示させる。このとき、通報者１２からの電話による通報を受けているオペレータ１４が、通報者１２に最初の質問を伝え、通報者１２から最初の質問の答えを聞く。
【００６８】
ステップＳ３３において、オペレータ１４が、キーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６から最初の質問に対する答えを入力するので、問診部６１の答え取得部８４は、オペレータ１４によるキーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６への操作により、最初の質問の答えを取得する。
【００６９】
ステップＳ３４において、問診部６１の質問選択部８１は、これまでに取得した質問の答え並びに救急患者１１の性別および年齢から、質問格納部８２に格納されている質問のうち、救急患者１１の状態について次の質問を選択する。
【００７０】
ステップＳ３５において、問診部６１の質問表示制御部８３は、ステップＳ３４の手続きで選択された次の質問をディスプレイである出力部３７に表示させる。このとき、通報者１２からの電話による通報を受けているオペレータ１４が、通報者１２に表示されている質問を伝え、通報者１２から表示されている質問の答えを聞く。
【００７１】
ステップＳ３６において、オペレータ１４が、キーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６から表示されている質問に対する答えを入力するので、問診部６１の答え取得部８４は、オペレータ１４によるキーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６への操作により、表示されている質問の答えを取得する。
【００７２】
ステップＳ３７において、問診部６１の質問選択部８１は、質問格納部８２に格納されている表示されている質問の次の質問が空であるかなどを参照して、表示されている質問が最後の質問であったか否かを判定し、表示されている質問が最後の質問でないと判定された場合、手続きは、ステップＳ３４に戻り、上述した処理が繰り返される。
【００７３】
ステップＳ３７において、表示されている質問が最後の質問であると判定された場合、手続きは、ステップＳ３８に進み、問診部６１の診療科特定部８５は、救急患者１１の性別および年齢並びに複数の質問のそれぞれに対する答えから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。
【００７４】
ステップＳ３９において、問診部６１の至急性判定部８６は、救急患者１１の性別および年齢並びに複数の質問のそれぞれに対する答えから、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性を判定する。
【００７５】
ステップＳ４０において、問診部６１の重大性判定部８７は、救急患者１１の性別および年齢並びに複数の質問のそれぞれに対する答えから、救急患者１１の症状が重大であるか否かを示す重大性を判定する。
【００７６】
ステップＳ４１において、問診結果データ生成部８８は、救急患者１１の現在地など、並びに複数の質問のそれぞれに対する答え、救急患者１１の症状に対応できる診療科を示す対応診療科データ、至急性を示す至急性データおよび重大性を示す重大性データが含まれる問診結果データを生成し、記憶部３８に格納して、問い合わせの処理に戻る。
【００７７】
図８に戻り、ステップＳ１２において、医療機関選択部６２は、問診結果データに含まれている対応診療科データと、救急対応病院データ１０１に含まれている標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５を選択する。
【００７８】
ステップＳ１３において、医療機関選択部６２の優先順位算出部９１は、救急患者１１の現在地並びに問診結果データに含まれている至急性データおよび重大性データと、ステップＳ１２の手続きで選択された医療機関１５の救急対応病院データ１０１に含まれている住所、至急対応データおよび重大対応データとから、医療機関１５の優先順位を求める。
【００７９】
ステップＳ１４において、医療機関選択部６２は、１または複数の所定の数の医療機関１５をステップＳ１３の手続きで求めた優先順位の上から選択する。
【００８０】
ステップＳ１５において、電子メール生成部６４は、救急対応病院データ１０１から、ステップＳ１４の手続きで選択された１または複数の所定の数の医療機関１５のメールアドレス、名称、住所および電話番号またはファクシミリ番号を読み出す。ステップＳ１６において、電子メール生成部６４は、記憶部３８から問診結果データを読み出して、問診結果データを整形し、その問診結果データを添付した、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせの電子メールをステップＳ１４の手続きで選択された医療機関１５毎に生成する。
【００８１】
ステップＳ１７において、電子メールクライアント６５は、通信部３９に、インターネット２３を介して、医療機関１５のそれぞれのメールアドレス宛に、ステップＳ１６の手続きで生成された、受け入れ可能かの問い合わせ電子メールを送信して、問い合わせの処理は終了する。
【００８２】
このように、救急患者１１の状態について複数の質問を順に行い、答えを得るので、症状を的確に把握でき、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を適切に特定することができる。また、救急患者１１の状態について複数の質問を順に行い、答えを得るので、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性および救急患者１１の症状が重大であるか否かを示す重大性を適切に判定することができる。
【００８３】
さらに、問診結果データに含まれている対応診療科データと、救急対応病院データ１０１に含まれている標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５を選択するので、より早く、適切な医療機関１５を選択することができる。
【００８４】
さらにまた、至急性データおよび重大性データと、至急対応データおよび重大対応データとから、医療機関１５の優先順位を求めるので、医療機関１５について、より早く、適切に優先順位を求めることができる。
【００８５】
救護の必要な救急患者１１の受け入れを医療機関１５への問い合わせが消防署１３で行われるので、より早く、医療機関１５に救急患者１１の受け入れを問い合わせできるようになる。
【００８６】
また、受け入れ可能かの問い合わせ電子メールが、１または複数の所定の数の医療機関１５に送信されるので、より早く、救急患者１１を受け入れる医療機関１５が見つかる可能性が高まる。
【００８７】
さらに、受け入れ可能かの問い合わせ電子メールには、問診結果データが添付されているので、問い合わせを受けた医療機関１５が救急患者１１の症状を的確に把握できるので、医療機関１５が、より早く、より確実に受け入れ可能か否かを判断することができる。
【００８８】
なお、ステップＳ１２をスキップして、ステップＳ１３において、優先順位算出部９１は、救急対応病院データ１０１に記述されている全ての医療機関１５について、救急患者１１の現在地並びに問診結果データに含まれている対応診療科データ、至急性データおよび重大性データと、救急対応病院データ１０１に含まれている住所、標榜診療科データ、至急対応データおよび重大対応データとから、医療機関１５の優先順位を求めるようにしてもよい。
【００８９】
また、質問を合成音声にして音声で電話を通じて通報者１２に伝え、通報者１２の電話のキー入力により答えを選ばせるようにしてもよい。
【００９０】
なお、消防署１３は、消防機関の一例であると説明したが、消防機関はこれに限らず、消防本部または消防局なども含む。
【００９１】
また、電子メールにより救急患者１１の受け入れ可能かの問い合わせをすると説明したが、これに限らず、メッセンジャーまたはSNS（Social Networking Service）によるメッセージ、いわゆるショートメール、ファクシミリ、専用のフォーマットを用いた専用通信など、質問と答えが添付された問い合わせを医療機関１５に送信できるものであればよい。
【００９２】
以上のように、コンピュータ２１は、消防署１３に設置され、救護の必要な救急患者１１の受け入れを医療機関１５に問い合わせるための情報処理を行う。問診部６１は、救急患者１１の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定する。記憶部３８は、複数の医療機関１５のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データを記憶している。医療機関選択部６２は、問診部６１により特定された１または複数の診療科と、標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５を選択する。電子メールクライアント６５は、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせであって、問診部６１による複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせを医療機関選択部６２により選択された１または複数の医療機関１５に送信する。
【００９３】
救急患者１１の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科を特定し、特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関１５のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶されている標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５を選択し、選択された１または複数の医療機関１５に、救急患者１１を受け入れ可能かの問い合わせであって、複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせが送信されるので、より早く、より適切な医療機関１５に救急患者１１の受け入れを問い合わせできるようになる。また、救護の必要な救急患者１１の受け入れの医療機関１５への問い合わせは消防署１３で行われるので、より早く、医療機関１５に救急患者の受け入れを問い合わせできるようになる。さらに、問い合わせに複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付されているので、医療機関１５がより早く、より確実に受け入れを判断できる。このように、より早く、より適切な医療機関に救急患者の受け入れを問い合わせでき、また、医療機関がより早く、より確実に受け入れを判断できるようになる。
【００９４】
ディスプレイよりなる出力部３７は、消防署１３において電話連絡による通報を受け付けるオペレータ１４に対して、問診部６１で選択された、救急患者１１の状態についての複数の質問のそれぞれを順次表示させる。キーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６は、オペレータ１４からの操作により、ディスプレイよりなる出力部３７に表示された複数の質問のそれぞれに対する答えを取得する。問診部６１は、キーボード、マウスまたはマイクロホンなどよりなる入力部３６で取得された答えから、ディスプレイよりなる出力部３７に次に表示させる質問を選択する。
【００９５】
問診部６１が、複数の質問のそれぞれに対する答えから、さらに、救急患者１１の症状が早急に対応すべきものであるか否かを示す至急性と救急患者１１の症状が重大であるか否かを示す重大性を判定し、記憶部３８が、さらに、複数の医療機関１５のそれぞれについて、救急患者１１に早急に対応が可能か否かを示す至急対応データおよび重大な症状への対応が可能か否かを示す重大対応データを記憶し、医療機関選択部６２が、問診部６１で判定された至急性および重大性と、至急対応データと重大対応データとから、医療機関１５の優先順位を求めて、求めた優先順位から１または複数の医療機関１５を選択するようにすることができる。
【００９６】
電子メールクライアント６５は、電子メールである問い合わせを１または複数の医療機関１５に送信するようにすることができる。
【００９７】
消防署１３に設置されているコンピュータ２１による、救護の必要な救急患者１１の受け入れを医療機関１５に問い合わせるための問い合わせの処理において、ステップＳ１１で、救急患者１１の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科が特定され、ステップＳ１２で、ステップＳ１１において特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関１５のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶部３８に記憶されている標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５が選択され、ステップＳ１７で、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、ステップＳ１１における複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせがステップＳ１２において選択された１または複数の医療機関１５に送信される。
【００９８】
コンピュータ２１で実行されるプログラムは、消防署１３に設置されているコンピュータ２１に、救護の必要な救急患者１１の受け入れを医療機関１５に問い合わせるための問い合わせの処理であって、ステップＳ１１で、救急患者１１の状態についての複数の質問のそれぞれに対する答えを取得し、複数の質問のそれぞれに対する答えから救急患者１１の症状に対応できる１または複数の診療科が特定され、ステップＳ１２で、ステップＳ１１において特定された１または複数の診療科と、複数の医療機関１５のそれぞれに標榜されている標榜診療科を示す標榜診療科データであって、記憶部３８に記憶されている標榜診療科データとから、救急患者１１の症状に対応できる１または複数の医療機関１５が選択され、ステップＳ１７で、救急患者を受け入れ可能かの問い合わせであって、ステップＳ１１における複数の質問および複数の質問のそれぞれに対する答えが添付された問い合わせがステップＳ１２において選択された１または複数の医療機関１５に送信される問い合わせの処理を行わせる。
【００９９】
また、本発明の実施の形態は、上述した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更が可能である。
【符号の説明】
【０１００】
１１  救急患者，  １２  通報者，  １３  消防署，  １４  オペレータ，  １５−１、１５−２および１５−３並びに１５  医療機関，  ２１  コンピュータ，  ３１  CPU，  ３２  ROM，  ３３  RAM，  ３６  入力部，  ３７  出力部，  ３８  記憶部，  ３９  通信部，  ６１  問診部，  ６２  医療機関選択部，  ６３  記憶制御部，  ６４  電子メール生成部，  ６５  電子メールクライアント，  ８１  質問選択部，  ８２  質問格納部，  ８３  質問表示制御部，  ８４  答え取得部，  ８５  診療科特定部，  ８６  至急性判定部，  ８７  重大性判定部，  ８８  問診結果データ生成部，  ９１  優先順位算出部，  １０１  救急対応病院データ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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