(57)【要約】      （修正有）【課題】施設の従業員等の業務の効率を低下させることなく当該施設の予約情報に含まれる個人情報の漏洩を防止することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムを提供する。【解決手段】予約管理システム１において、施設管理端末３Ａは、施設の予約を受け付ける受付処理部と、受付処理部により施設の予約が受け付けられた場合に、予約に関する第１予約情報を、施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知処理部と、第１報知処理部により報知された第１予約情報に対して第１予約情報に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する保護処理部と、第１予約情報に対して保護処理部により保護処理が実行された第２予約情報を、施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知処理部と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の予約を管理する予約管理システムであって、
前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、
前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知処理部と、
前記第１報知処理部により報知された前記第１予約情報に対して前記第１予約情報に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する保護処理部と、
前記第１予約情報に対して前記保護処理部により前記保護処理が実行された第２予約情報を、前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知処理部と、
を備える予約管理システム。
【請求項２】
前記保護処理部は、前記第２施設端末において前記特定情報を識別できないように前記第１予約情報に対して前記保護処理を実行する、
請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項３】
前記第２施設端末は、前記施設の従業員が携帯する端末装置であり、
前記保護処理部は、前記従業員の属性に基づいて、前記第１予約情報に対して前記保護処理を実行し、
前記第２報知処理部は、前記従業員の属性に応じた前記第２予約情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項１又は２に記載の予約管理システム。
【請求項４】
前記第１予約情報は、前記施設の利用予定日時、予約人数、予約者の氏名、及び予約者の連絡先を含み、前記特定情報は、前記氏名及び前記連絡先を含む、
請求項１〜３のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項５】
前記保護処理部は、前記第１予約情報のうち前記特定情報を非表示にする、又は、前記特定情報を予め設定された設定情報に変換する、
請求項１〜４のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項６】
前記保護処理部は、さらに、前記設定情報に前記特定情報を関連付けたリンクを設定する、
請求項５に記載の予約管理システム。
【請求項７】
前記第２施設端末において前記リンクが設定された前記設定情報が選択された場合に、前記設定情報に関連付けられた予約者の連絡先に連絡を行う連絡処理を実行する連絡処理部をさらに備える、
請求項６に記載の予約管理システム。
【請求項８】
前記第１報知処理部により報知された前記第１予約情報が前記第１施設端末において確認されたか否かを判定する判定処理部をさらに備え、
前記第２報知処理部は、前記第１施設端末において前記第１予約情報が確認されない未確認状態が所定時間継続した場合に、前記第２施設端末において前記特定情報を報知させる、
請求項１〜７のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項９】
前記第２報知処理部により報知された前記第２予約情報が前記第２施設端末において確認されたか否かを判定する判定処理部をさらに備え、
前記第２報知処理部は、第１属性を有する第１従業員の前記第２施設端末において前記第２予約情報が確認されない未確認状態が所定時間継続した場合に、前記特定情報を第２属性を有する第２従業員の第３施設端末において報知させる、
請求項１〜７のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１０】
前記第２報知処理部は、現在日時が前記第１予約情報に含まれる前記施設の利用予定日時を過ぎた場合に、前記特定情報を前記第２施設端末において報知させる、
請求項１〜７のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項１１】
施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、
前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報に対して前記第１予約情報に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する保護ステップと、
前記第１予約情報に対して前記保護ステップにより前記保護処理が実行された第２予約情報を、前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法。
【請求項１２】
施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、
前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報に対して前記第１予約情報に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する保護ステップと、
前記第１予約情報に対して前記保護ステップにより前記保護処理が実行された第２予約情報を、前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設の予約を管理することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店等の施設の利用者は施設を予約する際に、利用者端末において施設の利用予定日時、利用人数、氏名、連絡先などの予約情報を入力する。施設の施設端末は、前記予約情報を取得すると、予約処理を行うとともに予約情報に含まれる個人情報を顧客情報として管理する。従来、前記個人情報が例えば施設の従業員を介して外部に漏洩する危険性が指摘されている。そこで、前記予約情報に含まれる前記個人情報を任意の識別情報に置き換えて予約処理を実行することにより個人情報の漏洩を防ぐシステムが提案されている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−６２５５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、個人情報の漏洩を防止するために、施設を予約する際に施設端末に通知される予約情報に含まれる個人情報を他の識別情報に置き換える構成、又は、前記予約情報に個人情報を含めない構成とした場合、施設の従業員等が予約者を把握することができず、予約者が来店した際に予約者の確認作業に手間がかかる。
【０００５】
本発明の目的は、施設の従業員等の業務の効率を低下させることなく当該施設の予約情報に含まれる個人情報の漏洩を防止することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一の形態は、施設の予約を管理する予約管理システムであって、前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知処理部と、前記第１報知処理部により報知された前記第１予約情報に対して前記第１予約情報に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する保護処理部と、前記第１予約情報に対して前記保護処理部により前記保護処理が実行された第２予約情報を、前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知処理部と、を備える予約管理システムである。
【０００７】
本発明の他の形態は、施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報に対して前記第１予約情報に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する保護ステップと、前記第１予約情報に対して前記保護ステップにより前記保護処理が実行された第２予約情報を、前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法である。
【０００８】
本発明の他の形態は、施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第１予約情報を、前記施設に配置される第１施設端末おいて報知させる第１報知ステップと、前記第１報知ステップにより報知された前記第１予約情報に対して前記第１予約情報に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する保護ステップと、前記第１予約情報に対して前記保護ステップにより前記保護処理が実行された第２予約情報を、前記施設に配置される第２施設端末において報知させる第２報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラムである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、施設の従業員等の業務の効率を低下させることなく当該施設の予約情報に含まれる個人情報の漏洩を防止することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係る予約管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される利用者情報の一例を示す図である。
【図３】図３は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される施設情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される予約情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで使用される従業員情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図７】図７は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図９】図９は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１０】図１０は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１１】図１１は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１２】図１２は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１３】図１３は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１４】図１４は、本発明の実施形態に係る予約管理システムの他の構成を示すブロック図である。
【図１５】図１５は、本発明の実施形態に係る予約管理システムで実行される予約管理処理の一例を示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１７】図１７は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【図１８】図１８は、本発明の実施形態に係る予約管理システムにおける表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【００１２】
［予約管理システム１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る予約管理システム１は、予約管理装置２と一又は複数の施設端末３と一又は複数の利用者端末４とを含む。予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
【００１３】
予約管理装置２は、施設の予約を利用者端末４から受付可能であり、当該施設の予約状況を管理するための情報処理装置である。以下、本実施形態では、予約管理システム１において予約対象となる施設が、飲食物を提供する飲食店である場合を例に挙げて説明する。なお、前記施設は、例えばホテル、ボーリング場、カラオケルーム、卓球場、又は温泉施設などの各種の施設であってもよい。
【００１４】
施設端末３は、施設の従業員（管理者）により操作される情報処理装置である。前記従業員には、店長、リーダー、社員、アルバイト等が含まれる。また施設端末３は、施設に設置され、店長、社員等により操作される１又は複数の施設管理端末３Ａと、社員、アルバイト等より所持及び操作される１又は複数の従業員端末３Ｂ（携帯端末）とを含む。施設管理端末３Ａは、レジカウンターに配置されるレジ端末であってもよい。例えば店長は、施設管理端末３Ａにおいて、予約の登録及び管理、会計、勤怠など各種の管理を行う。従業員端末３Ｂは、オーダー端末であってもよい。例えばリーダーは、従業員端末３Ｂにおいて、予約の確認操作、客の注文を入力する注文操作、会計操作などを行う。また例えばアルバイトは、従業員端末３Ｂにおいて、注文操作などを行う。施設管理端末３Ａは、本発明の第１施設端末の一例であり、従業員端末３Ｂは、本発明の第２施設端末の一例である。以下では、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂで共通する機能を説明する場合には「施設端末３」と称し、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂで異なる機能を説明する場合には「施設管理端末３Ａ」及び「従業員端末３Ｂ」を区別して称す。
【００１５】
利用者端末４は、前記施設を利用する利用者（客）によって操作される情報処理装置である。
【００１６】
本実施形態では、施設端末３（例えば施設管理端末３Ａ）単体が本発明に係る予約管理システムに相当するが、本発明に係る予約管理システムは、予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、予約管理装置２、施設端末３、及び利用者端末４のうち複数の構成要素が協働して後述する各種の予約管理処理（図１５参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る予約管理システムとして捉えることが可能である。例えば、予約管理装置２及び施設端末３が本発明に係る予約管理システムを構成してもよいし、予約管理装置２単体が本発明に係る予約管理システムを構成してもよい。
【００１７】
［予約管理装置２］
図１に示されるように、予約管理装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバである。なお、予約管理装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約管理装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
【００１８】
通信Ｉ／Ｆ２４は、予約管理装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して施設端末３、利用者端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００１９】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００２０】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、利用者情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、予約情報Ｄ３などのデータが記憶される。図２は利用者情報Ｄ１の一例を示す図であり、図３は、施設情報Ｄ２の一例を示す図である。また、図４は、予約情報Ｄ３の一例を示す図である。
【００２１】
図２に示されるように、利用者情報Ｄ１には、利用者端末４の利用者ごとに「利用者ＩＤ」、「パスワード」、「利用者名」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報が含まれる。「利用者ＩＤ」は利用者を識別するための識別情報であって、利用者ＩＤ及びパスワードは利用者を認証するためのログイン処理で使用される。「利用者名」は、利用者の氏名等である。
【００２２】
図３に示されるように、施設情報Ｄ２には、施設ごとに「施設ＩＤ」、「施設名」、「エリア」、「ジャンル」、「予算」、「住所」、「電話番号」などの情報が含まれる。「エリア」は、施設の所在地の地域名称などである。「ジャンル」は、施設で提供されるサービスの内容を識別可能な情報であって、例えば料理ジャンルを示す。「予算」は、例えば施設の利用について必要な平均的な金額として予め設定された金額である。「住所」は、施設の詳細な住所であり、当該施設の位置を示す情報として用いられ、「電話番号」は、利用者から施設に連絡する際の情報として用いられる。
【００２３】
予約情報Ｄ３は、施設の予約状況に関する情報であり、施設情報Ｄ２に登録されている施設ごとに対応付けて記憶部２２に記憶される。図４には、特定の施設「Ｇダイニング」に対応する予約情報Ｄ３を示している。図４に示されるように、予約情報Ｄ３には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」などの情報が含まれる。「予約者名」は、予約を行った利用者（予約者）の氏名である。「予約人数」は、来店する予定の利用人数であり、前記利用者を含むグループの人数である。「来店日」は、前記グループが来店する予定の日である。「来店予定時刻」は、前記グループが来店する予定の時刻である。「来店日」及び「来店予定時刻」は、本発明の利用予定日時の一例である。「利用時間」は、前記グループが飲食店を利用する時間である。「来店予定時刻」及び「利用時間」は、対応するテーブルの予約済み時間帯を表している。例えば、テーブルＴ１については、２０１９年３月１日の１７時から２時間の時間帯（すなわち、１７時〜１９時）と、２０１９年３月１日の１９時４５分から２時間の時間帯（すなわち、１９時４５分〜２１時４５分）とが、予約済み時間帯となっている。テーブルＴ２については、２０１９年３月１日の１７時００分から３時間の時間帯（すなわち、１７時００分〜２０時００分）が、予約済み時間帯となっている。「テーブル」は、前記グループが利用するテーブル等の利用対象物を識別するための情報であり、テーブル席、個室、カウンター席などが含まれる。「コース」は、前記グループに提供されるサービスの内容を示す情報であって、例えば飲食内容のコース又は飲食内容が限定されない席のみ等の情報である。予約情報Ｄ３は、予約管理装置２の制御部２１によって、施設端末３又は利用者端末４からの新規予約又は予約変更が受け付けられるごとに登録又は変更される。
【００２４】
なお、他の実施形態として、利用者情報Ｄ１、施設情報Ｄ２、予約情報Ｄ３などの情報の一部又は全部が、施設端末３、又は予約管理装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されてもよい。
【００２５】
また、記憶部２２には、利用者端末４に表示される予約サイトに含まれる検索ページ、条件設定ページ、予約ページ、経路案内ページなどの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を利用者端末４に送信することにより、利用者端末４に前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置２の制御部２１は、利用者端末４に前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、利用者端末４の制御部４１に前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。
【００２６】
また、記憶部２２には、施設端末３に表示される予約管理サイトに含まれる後述の予約管理ページＰ１（図６等参照）、予約情報ページＰ２（図９参照）などの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置２の制御部２１は、予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を生成してそのページの情報を施設端末３に送信することにより、施設端末３に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置２の制御部２１は、施設端末３に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２を表示するために必要なデータを送信することにより、施設端末３の制御部３１に予約管理ページＰ１及び予約情報ページＰ２の表示を実行させてもよい。
【００２７】
なお、前記予約サイト及び前記予約管理サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の予約管理装置２の記憶部２２に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記予約サイト及び前記予約管理サイトとして捉えてもよい。また、前記予約サイト及び予約管理サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバに分散して記憶されたものであってもよい。
【００２８】
さらに、記憶部２２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って施設端末３及び利用者端末４等の外部装置との間で通信処理を制御部２１に実行させるための制御プログラムである。
【００２９】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより予約管理装置２を制御する。
【００３０】
具体的に、制御部２１は、図１に示されるように、予約処理部２１１、表示処理部２１２、及び通知処理部２１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００３１】
予約処理部２１１は、利用者端末４から施設の予約を受け付ける。具体的に、予約処理部２１１は利用者端末４から施設の予約を受け付けた場合に、当該施設に対応する予約情報Ｄ３（図４参照）に予約内容を登録する。これにより、予約管理システム１では、各施設の予約が自動的に行われるため、各施設の従業員の負担が軽減され、各施設の利用者の利便性も向上する。なお、予約処理部２１１は、予約情報Ｄ３に登録されている予約を利用者端末４の操作に応じて取り消すこと又は自動的に取り消すことも可能である。
【００３２】
予約処理部２１１による予約処理の一例を以下に説明する。例えば、予約処理部２１１は、利用者端末４から予約人数（利用人数）の情報と利用者端末４の位置の情報とを含む検索要求を受け付ける。予約処理部２１１は、前記検索要求を受け付けると施設を検索するための検索処理を実行する。具体的に、予約処理部２１１は、前記検索処理において、利用者端末４から受け付ける位置情報が示す当該利用者端末４の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現在日時（現時点）から特定時間経過後の検索対象時点において前記予約人数の予約が可能な施設を検索する。なお、前記検索対象範囲は、例えば利用者端末４の位置を中心とする円の範囲であって、その円の半径が徒歩時間又は直線距離で定義されるものであることが考えられる。
【００３３】
予約処理部２１１は、前記検索処理による検索結果を出力する。具体的に、予約処理部２１１は、前記検索結果を利用者端末４に送信することにより、当該検索結果を利用者端末４に表示させる。これにより、利用者端末４では、前記検索結果として表示される施設から予約対象となる施設を選択することが可能である。予約処理部２１１は、利用者端末４において選択された施設の予約を受け付け、予約情報Ｄ３に予約内容を登録する。
【００３４】
表示処理部２１２は、利用者端末４に各種のウェブページを表示させる。具体的には、表示処理部２１２は、施設を検索する際に検索条件を入力するための検索ページ、検索結果を表示する検索結果ページ、対象施設の予約が行われた場合に予約内容を表示する予約ページ、対象施設への経路案内を表示する経路案内ページなどのデータを利用者端末４に送信して、利用者端末４に表示させる。
【００３５】
また、表示処理部２１２は、例えば施設管理端末３Ａからの要求に応じて、予約管理ページＰ１、予約情報ページＰ２などのデータを施設管理端末３Ａに送信して、施設管理端末３Ａに表示させる。図６に示されるように、予約管理ページＰ１（管理画面）には、施設の従業員（例えば店長）により任意に選択された日付における予約状況が、予約情報Ｄ３に基づいて表示される。予約管理ページＰ１には、施設名Ｐ１１、日付Ｐ１２、現在日時での予約可能数Ｐ１３、利用者端末４から受け付けた新規予約又は予約変更に関する情報である予約受付情報Ｐ１４（図７参照）、予約情報Ｄ３に登録されている予約に関する情報である予約登録情報Ｐ１５、現在時刻Ｐ１６などが含まれる。
【００３６】
通知処理部２１３は、予約処理部２１１により利用者端末４から新規予約、予約変更（予約キャンセルを含む）などを含む予約が受け付けられた場合に、当該予約の受付情報を施設管理端末３Ａに通知する。前記受付情報には、予約情報Ｄ３に登録されている各情報と、利用者情報Ｄ１に登録されている予約者に関する各情報とが含まれる。
【００３７】
［施設管理端末３Ａ］
図１に示されるように、施設管理端末３Ａは、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。施設管理端末３Ａは、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。ここでは、施設管理端末３Ａはレジ端末（管理端末）である。
【００３８】
具体的に、施設の従業員（例えば店長）は、施設管理端末３Ａに表示される所定のログインページにおいて従業員ＩＤ及びパスワードを入力することにより予約管理装置２にログインして、施設の予約管理ページＰ１にアクセスする。そして、前記従業員は、予約管理ページＰ１に従って施設管理端末３Ａを操作することにより、その施設の各日程における予約状況を確認すること、予約に対して割り当てるテーブルを決定（配席）すること、及びその施設の各日程における予約可能数などの予約可能条件を任意に設定又は変更することが可能である。
【００３９】
通信Ｉ／Ｆ３４は、施設管理端末３Ａを有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２、従業員端末３Ｂなどの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００４０】
操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００４１】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部３２には、予約管理装置２から送信される予約管理ページＰ１、予約情報ページＰ２、前記受付情報などのデータが記憶される。また記憶部３２には、施設の従業員に関する従業員情報Ｄ４のデータが記憶される。図５は従業員情報Ｄ４の一例を示す図である。
【００４２】
図５に示されるように、従業員情報Ｄ４には、従業員ごとに「従業員ＩＤ」、「従業員名」、「役職」、「担当業務」、「端末ＩＤ」、「メールアドレス」などの情報が含まれる。「従業員ＩＤ」は従業員を識別するための識別情報であって、従業員ＩＤ及びパスワード（不図示）は従業員を認証するためのログイン処理で使用される。「従業員名」は、従業員の氏名等である。「役職」は、従業員の役職であり、店長、リーダー、社員、アルバイトなどである。「担当業務」は、従業員が担当する業務の種類（職種）であり、管理、予約、接客、会計などである。「端末ＩＤ」は、従業員が所持（携帯）する従業員端末３Ｂを識別するための識別情報である。「メールアドレス」は、従業員端末３Ｂに設定されるメールアドレスである。従業員端末３Ｂは、前記メールアドレスを用いて施設管理端末３Ａ等の外部装置とメールの送受信を行うことが可能である。従業員情報Ｄ４は、施設管理端末３Ａの制御部３１によって登録又は変更される。
【００４３】
なお、他の実施形態として、従業員情報Ｄ４の一部又は全部が、予約管理装置２、従業員端末３Ｂ、又は施設管理端末３Ａから通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されてもよい。
【００４４】
また、記憶部３２には、制御部３１に後述の予約管理処理（図１５参照）を実行させるための予約管理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記予約管理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、施設管理端末３Ａが備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。
【００４５】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより施設管理端末３Ａを制御する。
【００４６】
ところで、予約情報に含まれる個人情報の漏洩を防止するために、施設を予約する際に施設端末に通知される予約情報のうち個人情報を他の識別情報に置き換える構成、又は、前記予約情報に個人情報を含めない構成とすることが考えられる。しかし、この構成の場合、施設の従業員等が予約者を把握することができず、予約者が来店した際に予約者の確認作業に手間がかかる。これに対して、本実施形態に係る予約管理システム１では、以下で説明するように、施設の従業員等の業務の効率を低下させることなく当該施設の予約情報に含まれる個人情報の漏洩を防止することが可能である。
【００４７】
具体的に、制御部３１は、図１に示されるように、受付処理部３１１、表示処理部３１２、第１報知処理部３１３、保護処理部３１４、第２報知処理部３１６、及び通知処理部３１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記予約管理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記予約管理プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００４８】
受付処理部３１１は、施設の予約を受け付ける。具体的には、受付処理部３１１は、予約管理装置２から前記受付情報を取得することにより、施設の予約を受け付ける。例えば、予約管理装置２が利用者端末４から所定の施設の新規予約を受け付けた場合、予約管理装置２は、利用者端末４の利用者情報Ｄ１及び当該施設の予約情報Ｄ３を含む前記受付情報を施設管理端末３Ａに送信し、施設管理端末３Ａの受付処理部３１１は、当該受付情報を取得する。
【００４９】
他の実施形態として、施設管理端末３Ａが前記予約処理の機能を有する場合、施設管理端末３Ａが利用者端末４から施設の予約を受け付けてもよい。すなわち、受付処理部３１１は、予約管理装置２から施設の予約を受け付けてもよいし、利用者端末４から施設の予約を受け付けてもよい。受付処理部３１１は、本発明の受付処理部の一例である。
【００５０】
表示処理部３１２は、予約管理装置２から送信される各種のウェブページのデータを受信すると当該ウェブページを施設管理端末３Ａの操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記従業員の操作に基づいて、予約管理装置２から送信される予約管理ページＰ１のデータを受信すると、図６に示されるように、予約管理ページＰ１を操作表示部３３に表示させる。また例えば、表示処理部３１２は、前記従業員の操作に基づいて、予約管理装置２から送信される予約情報ページＰ２のデータを受信すると、図９に示されるように、予約情報ページＰ２を操作表示部３３に表示させる。
【００５１】
第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて報知させる。第１報知処理部３１３は、本発明の報知処理部の一例である。予約情報Ｓ１は、施設の従業員等に前記予約が受け付けられたことを認識させるための情報であり、例えば、予め設定されたメッセージ、予約内容を示すメッセージなどを表す文字、図形、記号の情報、又は音声情報である。第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させることにより外部に報知してもよいし、予約情報Ｓ１を音声により出力させることにより外部に報知してもよい。予約情報Ｓ１は、本発明の第１予約情報の一例である。
【００５２】
ここで、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられる度に予約情報Ｓ１が報知される構成とした場合、来店予定日時が翌日以降の予約についても予約情報Ｓ１が報知されるため、従業員が煩わしく感じる場合がある。そこで、第１報知処理部３１３は、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間が所定時間以内である場合に、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。例えば第１報知処理部３１３は、前記残り時間が数時間又は数十分以内（例えば１時間以内）である場合に予約情報Ｓ１を報知させてもよい。
【００５３】
図７には、予約情報Ｓ１の一例を示している。例えば図７に示されるように、受付処理部３１１により施設（「Ｇダイニング」）の新規予約が受け付けられた場合において、現在日時が「２０１９年３月１日  １９：２５」であり、来店予定日時が「２０１９年３月１日  ２０：１５」である場合、前記残り時間（「５０分」）が所定期間（「１時間」）以内となる。この場合、第１報知処理部３１３は、操作表示部３３に表示される予約管理ページＰ１において、当該新規予約に対応する予約受付情報Ｐ１４に対応付けて、予約情報Ｓ１を表示させる。ここでは、第１報知処理部３１３は、予め設定されたメッセージとして、「新規予約を受け付けました。」のテキストメッセージと、受付ボタンＫ１（確認ボタン）とを予約情報Ｓ１として表示させる。また、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１が目立つように、予約情報Ｓ１の背景色、テキスト文字のサイズ又は色などを他の画像よりも強調して表示させてもよい。また第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を点灯、点滅させてもよい。
【００５４】
また予約情報Ｓ１は、予約の具体的な内容（詳細情報）を含んでもよい。図８には予約情報Ｓ１の他の例を示している。図８に示す予約情報Ｓ１には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報（詳細情報Ｓ１１）が含まれる。
【００５５】
第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられた場合に、図７に示す予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させてもよいし、図８に示す予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させてもよい。また、図７に示す予約管理ページＰ１において従業員により受付ボタンＫ１又は予約受付情報Ｐ１４が選択された場合に、表示処理部３１２が、図８に示す予約情報Ｓ１（詳細情報Ｓ１１）を予約管理ページＰ１に表示させてもよい。また、図７に示す予約管理ページＰ１において従業員により受付ボタンＫ１又は予約受付情報Ｐ１４が選択された場合に、表示処理部３１２が、詳細情報Ｓ１１に対応する予約情報ページＰ２（図９参照）を操作表示部３３に表示させてもよい。
【００５６】
従業員は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１を確認すると、例えば予約管理ページＰ１において予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理を行い、他の従業員に通知する。
【００５７】
なお、施設管理端末３Ａにおいて、予約情報Ｓ１に含まれる詳細情報Ｓ１１に対する閲覧制限を設けてもよい。例えば、施設管理端末３Ａでは店長のみに詳細情報Ｓ１１の閲覧権限を与える場合、店長は施設管理端末３Ａに従業員ＩＤ及びパスワードを入力してログインすることにより詳細情報Ｓ１１を閲覧することが可能となる。
【００５８】
保護処理部３１４は、予約情報Ｓ１に対して予約情報Ｓ１に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行する。保護処理部３１４は、本発明の保護処理部の一例である。前記特定情報は、利用者（予約者）に関する情報（個人情報）であり、例えば氏名、メールアドレス、電話番号、住所、年齢、性別、支払情報、好みの食べ物、禁煙／喫煙、などである。ここでは、前記特定情報の一例として、予約者名、メールアドレス、及び電話番号が予約情報Ｓ１に含まれる。保護処理部３１４は、第三者が前記特定情報を識別できないように表示態様を変更する保護処理を実行する。
【００５９】
例えば、保護処理部３１４は、前記特定情報にモザイク処理、マスキング処理を施してもよいし、前記特定情報を予め設定された設定情報に変換してもよいし、前記特定情報を削除してもよい。すなわち、前記保護処理には、モザイク処理、マスキング処理、変換処理、削除処理などが含まれる。前記設定情報は、例えば、文字、記号、図形などで構成される。例えば、前記設定情報は、「＊＊＊＊＊」の記号である。
【００６０】
保護処理部３１４は、受付処理部３１１により施設の予約が受け付けられた場合に、予約情報Ｓ１に対して前記保護処理を実行して予約情報Ｓ２を生成する。すなわち、予約情報Ｓ２は、予約情報Ｓ１の前記特定情報に前記保護処理を施した、保護処理後の予約情報Ｓ１である。よって、予約情報Ｓ２は、予約情報Ｓ１にモザイク処理、マスキング処理、又は前記設定情報に対応する情報が付加されたものであってもよいし、予約情報Ｓ１から前記特定情報の少なくとも一部が削除されたものであってもよい。予約情報Ｓ２は、本発明の第２予約情報の一例である。ここで、第１報知処理部３１３は、施設管理端末３Ａにおいて、予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させてもよいし、予約情報Ｓ２を操作表示部３３に表示させてもよい。例えば、施設管理端末３Ａにおいて、詳細情報Ｓ１１の閲覧権限を有する店長がログインした場合には、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１（図８参照）を操作表示部３３に表示させる一方、詳細情報Ｓ１１の閲覧権限を有しない一般社員がログインした場合には、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ２（図１０参照）を操作表示部３３に表示させる。図１０に示す予約情報Ｓ２では、予約者名、メールアドレス、及び電話番号それぞれの特定情報に、これらを識別できないように、一部の情報（文字）が前記設定情報（「＊＊＊＊＊」）に変換されている。
【００６１】
ここで、保護処理部３１４は、従業員の属性に基づいて予約情報Ｓ１に対して前記保護処理を実行してもよい。具体的には、保護処理部３１４は、従業員情報Ｄ４に登録された役職、担当業務に基づいて予約情報Ｓ１に対して前記保護処理を実行する。例えば、前記役職が「店長」である場合には、保護処理部３１４は、予約情報Ｓ１に対して前記保護処理を実行しない。また前記役職が「リーダー」である場合には、保護処理部３１４は、詳細情報Ｓ１１のうちメールアドレス及び電話番号のみに前記保護処理を実行する。さらに前記役職が「アルバイト」である場合には、保護処理部３１４は、詳細情報Ｓ１１のうち個人情報全て（予約者名、メールアドレス及び電話番号）に前記保護処理を実行する。
【００６２】
また前記担当業務に「予約」が含まれる場合には、保護処理部３１４は、予約情報Ｓ１に対して前記保護処理を実行しない。また前記担当業務に「予約」が含まれない場合には、保護処理部３１４は、詳細情報Ｓ１１のうち個人情報全て（予約者名、メールアドレス及び電話番号）に前記保護処理を実行する。
【００６３】
第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させる。予約情報Ｓ２は、本発明の第２予約情報の一例である。予約情報Ｓ２は、施設の従業員等に前記予約が受け付けられたことを認識させるための情報である。具体的には、第２報知処理部３１６は、保護処理部３１４により生成された予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂのメールアドレス宛に送信するとともに、従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２に対する所定の報知処理（表示処理）を実行させる。例えば図１２に示すように、第２報知処理部３１６は、予め設定されたメッセージとして、「新規予約を受け付けました。」のテキストメッセージと、受付ボタンＫ２（確認ボタン）とを予約情報Ｓ２として従業員端末３Ｂに表示させる。また、図１３に示すように、第２報知処理部３１６は、詳細情報Ｓ１１を含む予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに表示させてもよい。図１３に示すように、従業員端末３Ｂには、保護処理が施された予約情報Ｓ２が表示される。また保護処理部３１４により予約情報Ｓ１に対して前記特定情報（例えば、予約者名、メールアドレス、電話番号）を削除する保護処理（削除処理）が施された場合、第２報知処理部３１６は、予約情報Ｓ１のうち一部の情報、例えば予約人数、来店日、来店予定時刻を予約情報Ｓ２として従業員端末３Ｂに送信して表示させてもよい。なお、図１２に示す操作画面において従業員により受付ボタンＫ２が選択された場合に、従業員端末３Ｂの制御部３１が、図１３に示す予約情報Ｓ２（詳細情報Ｓ１１）を従業員端末３Ｂに表示させてもよい。また、予約情報Ｓ２に、施設管理端末３Ａの表示画面（管理画面）の確認を促す情報が含まれてもよい。
【００６４】
第２報知処理部３１６は、全ての従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信してもよいし、所定の従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信してもよい。例えば、第２報知処理部３１６は、従業員の属性（役職、担当業務など）に基づいて、所定の従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信する。例えば、第２報知処理部３１６は、役職が「店長」及び「リーダー」である従業員の従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信する。また例えば、第２報知処理部３１６は、担当業務に「予約」が含まれる従業員の従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信する。また例えば、第２報知処理部３１６は、担当業務が「接客」である従業員の従業員端末３Ｂに予約情報Ｓ２を送信する。
【００６５】
また、第２報知処理部３１６は、保護処理部３１４により従業員の属性に応じた保護処理が施された予約情報Ｓ２を、対応する従業員端末３Ｂに送信する。例えば、第２報知処理部３１６は、メールアドレス及び電話番号のみに前記保護処理が施された予約情報Ｓ２を「リーダー」の従業員端末３Ｂに送信し、予約者名、メールアドレス及び電話番号に前記保護処理が施された予約情報Ｓ２を「アルバイト」の従業員端末３Ｂに送信する。
【００６６】
通知処理部３１５は、施設管理端末３Ａにおいて予約の登録（予約情報Ｓ１の確認、配席など）又は変更（予約情報Ｓ１の確認、変更、キャンセルなど）が行われた場合に、登録情報又は変更情報を予約管理装置２に通知する。例えば、通知処理部３１５は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、当該予約の登録情報を予約管理装置２に通知する。予約管理装置２の制御部２１は、登録情報又は変更情報に基づいて予約情報Ｄ３（図４参照）を更新する。
【００６７】
［従業員端末３Ｂ］
図１に示されるように、従業員端末３Ｂは、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。従業員端末３Ｂは、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。なお、従業員端末３Ｂは、施設管理端末３Ａと同一の機能を備えてもよいし、施設管理端末３Ａと同一の情報処理装置であってもよい。ここでは、従業員端末３Ｂは携帯型（スマートフォン型）のオーダー端末である。
【００６８】
具体的に、施設の従業員（例えば一般社員）は、従業員端末３Ｂに表示される所定のログインページにおいて従業員ＩＤ及びパスワードを入力することにより予約管理装置２又は施設管理端末３Ａにログインして、施設の注文管理ページ（不図示）にアクセスする。そして、前記従業員は、注文管理ページにおいて従業員端末３Ｂを操作することにより、客からの注文を入力することが可能である。
【００６９】
通信Ｉ／Ｆ３４は、従業員端末３Ｂを有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２、施設管理端末３Ａ、厨房端末（不図示）などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００７０】
操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００７１】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、予約管理装置２、施設管理端末３Ａとの間で各種の情報を送受信するための制御プログラムなどが記憶される。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、従業員端末３Ｂに電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。
【００７２】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより従業員端末３Ｂを制御する。
【００７３】
具体的に、制御部３１は、施設管理端末３Ａから送信される予約情報Ｓ２を受信する。例えば、制御部３１は、施設管理端末３Ａから従業員端末３Ｂのメールアドレス宛に送信された予約情報Ｓ２を受信する。制御部３１は、予約情報Ｓ２を受信すると、予約情報Ｓ２を操作表示部３３に表示させる。具体的には、制御部３１は、施設管理端末３Ａの第２報知処理部３１６の指示に従って予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知（表示）させる。図１１は、従業員端末３Ｂの操作表示部３３に表示される操作画面の一例である。図１１に示す操作画面が操作表示部３３に表示されている場合において、制御部３１は、施設管理端末３Ａから送信された予約情報Ｓ２を受信すると、図１２に示されるように、予約情報Ｓ２を当該操作画面に表示させる。図１２に示す例では、予約情報Ｓ２には、新規予約を受け付けたことを示す情報が含まれている。
【００７４】
また、制御部３１は、予約情報Ｓ２を受信すると、図１３に示すように、予約情報Ｓ２に含まれる詳細情報Ｓ１１を操作表示部３３に表示させてもよい。図１３に示す予約情報Ｓ２では、前記特定情報（「予約者名」、「メールアドレス」、「電話番号」）について、部分的に前記保護処理が施されて、前記設定情報（「＊＊＊＊＊」）に変換されている。従業員は、予約情報Ｓ２を確認することにより、前記特定情報（個人情報）を除いた予約情報を認識することができる。また従業員は、前記特定情報については識別することができない。
【００７５】
これにより、例えば稼働時間中において来店直前の当日予約（直前予約）を受け付けた場合に、当該予約の情報が従業員の携帯端末（従業員端末３Ｂ）に通知されるため、従業員は当該予約を確実に把握することが可能となる。このため、予約者が来店するまでの間に、従業員等が席の確保などの準備を適切に行うことができる。また、従業員端末３Ｂに通知される予約情報は、予約者の個人情報が認識できない状態に保護されるため、従業員に予約者の個人情報が漏洩すること、及び従業員を介して外部に漏洩することを防止することができる。
【００７６】
［利用者端末４］
図１に示されるように、利用者端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。利用者端末４は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
【００７７】
通信Ｉ／Ｆ４４は、利用者端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して予約管理装置２、施設端末３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００７８】
操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００７９】
記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って予約管理装置２、施設端末３等の外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、予約管理装置２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【００８０】
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末４を制御する。
【００８１】
具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、予約管理装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を予約管理装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、利用者端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、予約管理装置２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【００８２】
例えば、利用者端末４では、予約管理システム１で提供される予約サイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部４１が、予約管理装置２から前記予約サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部４３に予約サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、利用者端末４に予約管理装置２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、利用者端末４の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部４３に予約サイトのウェブページが表示される。そして、利用者は、利用者端末４を操作することにより、予約サイトにおいて所望の検索条件に合致する施設を検索し、その検索結果として提示された施設の中から所望の施設を選択して予約の申し込みを行うことができる。
【００８３】
ところで、本発明の予約管理システムの他の実施形態として、施設管理端末３Ａは、施設管理端末３Ａにおいて報知（表示）させた予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認された場合、又は、従業員端末３Ｂにおいて報知（表示）させた予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認された場合に、予約情報Ｓ１及び予約情報Ｓ２の報知処理を停止させる構成を備えてもよい。図１４には、上記構成を示す施設管理端末３Ａのブロック図を示している。
【００８４】
図１４に示すように、施設管理端末３Ａは、図１に示す構成においてさらに判定処理部３１７を備える。判定処理部３１７は、第１報知処理部３１３により報知された予約情報Ｓ１に対する施設管理端末３Ａにおける確認状況を判定する。具体的には、判定処理部３１７は、第１報知処理部３１３により報知された予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、図７又は図８に示す予約管理ページＰ１において、従業員（例えば店長）により受付ボタンＫ１が選択された場合に、判定処理部３１７は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認された（既読）と判定する。また判定処理部３１７は、受付ボタンＫ１が選択されるまでの間は、予約情報Ｓ１を未確認状態（未読）と判定する。また例えば、判定処理部３１７は、予約管理ページＰ１において予約情報Ｓ１に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認された（既読）と判定し、前記配席処理が完了していない場合に、予約情報Ｓ１を未確認状態（未読）と判定する。このように、判定処理部３１７は、前記配席処理の状況（配席完了、配席未完了）に基づいて予約情報Ｓ１の確認状況（確認済、未確認）を判定してもよい。
【００８５】
また、判定処理部３１７は、第２報知処理部３１６により報知された予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。例えば、図１２又は図１３に示す操作画面において、従業員（例えばアルバイト）により受付ボタンＫ２が選択された場合に、判定処理部３１７は、従業員端末３Ｂにおいて予約情報Ｓ２が確認された（既読）と判定する。また判定処理部３１７は、受付ボタンＫ２が選択されるまでの間は、予約情報Ｓ２を未確認状態（未読）と判定する。
【００８６】
そして、施設管理端末３Ａの制御部３１は、判定処理部３１７により予約情報Ｓ１及び予約情報Ｓ２の少なくともいずれかが確認されたと判定された場合に、施設管理端末３Ａにおける予約情報Ｓ１の報知処理、及び、従業員端末３Ｂにおける予約情報Ｓ２の報知処理を停止させる。第１報知処理部３１３は、施設管理端末３Ａにおいて予約情報Ｓ１が確認されたと判定されるまで予約情報Ｓ１の報知処理を繰り返し実行し、第２報知処理部３１６は、従業員端末３Ｂにおいて予約情報Ｓが確認されたと判定されるまで予約情報Ｓ２の報知処理を繰り返し実行する。上記の構成によれば、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂ間の予約情報Ｓ２、確認通知などの送受信回数などが抑制され、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【００８７】
なお、第１報知処理部３１３、第２報知処理部３１６は、現在日時から来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間に応じて報知処理の態様を異ならせてもよい。また、保護処理部３１４は、前記残り時間に応じて保護処理の態様を異ならせてもよい。これらの構成例については後述する。
【００８８】
［予約管理処理］
以下、図１５を参照しつつ、予約管理システム１において実行される予約管理処理について説明する。具体的に、本実施形態では、施設端末３の制御部３１によって前記予約管理処理が実行される。また、制御部３１は、予約管理装置２又は複数の利用者端末４各々からのアクセス（予約要求）に応じて予約要求各々に対応して予約管理処理を並行して実行することが可能である。
【００８９】
なお、本発明は、前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップを実行する予約管理方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記予約管理処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部３１によって前記予約管理処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、複数のプロセッサによって当該予約管理処理における各ステップが分散して実行される予約管理方法も他の実施形態として考えられる。なお、以下では、前記予約管理処理が、施設管理端末３Ａの制御部３１によって実行される例を示す。
【００９０】
まず、ステップＳ１１において、施設管理端末３Ａの制御部３１は、施設の予約を受けたか否かを判定する。具体的には、制御部３１は、予約管理装置２から予約に関する前記受付情報を受け付けたか否かを判定する。前記受付情報には、新規予約、予約変更、予約キャンセルが含まれる。例えば、予約管理装置２が利用者端末４から所定の施設の新規予約を受け付けた場合に、予約管理装置２は、利用者端末４の利用者情報Ｄ１及び当該施設の予約情報Ｄ３を含む受付情報を施設管理端末３Ａに送信し、制御部３１は当該受付情報を取得する。そして、前記受付情報を受け付けたと判定されると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１２に移行し、前記受付情報を受け付けたと判定されるまでの間は処理がステップＳ１１で待機する（Ｓ１１：Ｎｏ）。前記予約を受け付ける処理は、制御部３１の受付処理部３１１によって実行される。なお、前記予約を受け付ける処理は、予約管理装置２の制御部２１の予約処理部２１１によって実行されてもよい。ステップＳ１１は、本発明の受付ステップの一例である。
【００９１】
ステップＳ１２において、制御部３１は、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて報知させる。例えば、制御部３１は、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａの操作表示部３３に表示させる（図８参照）。ステップＳ１２の処理は、制御部３１の第１報知処理部３１３によって実行される。ステップＳ１２の処理は、本発明の第１報知ステップの一例である。
【００９２】
次にステップＳ１３において、制御部３１は、予約情報Ｓ１に対して予約情報Ｓ１に含まれる特定情報を保護する保護処理を実行して予約情報Ｓ２を生成する。例えば、制御部３１は、従業員の属性、例えば従業員情報Ｄ４に登録された役職、担当業務に基づいて予約情報Ｓ１に対して前記保護処理を実行する。例えば、前記役職が「店長」である場合には、制御部３１は、予約情報Ｓ１に対して前記保護処理を実行しない。また前記役職が「リーダー」である場合には、制御部３１は、詳細情報Ｓ１１のうちメールアドレス及び電話番号のみに前記保護処理を実行する。また前記役職が「アルバイト」である場合には、制御部３１は、詳細情報Ｓ１１のうち個人情報全て（予約者名、メールアドレス及び電話番号）に前記保護処理を実行する。ステップＳ１３の処理は、制御部３１の保護処理部３１４によって実行される。ステップＳ１３の処理は、本発明の保護ステップの一例である。
【００９３】
ステップＳ１４において、制御部３１は、予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させる。例えば、制御部３１は、前記役職が「店長」である従業員の従業員端末３Ｂに、保護処理が施されていない予約情報Ｓ２（予約情報Ｓ１）を送信し、前記役職が「リーダー」である従業員の従業員端末３Ｂに、メールアドレス及び電話番号のみに前記保護処理が施された予約情報Ｓ２を送信し、前記役職が「アルバイト」である従業員の従業員端末３Ｂに、個人情報全て（予約者名、メールアドレス及び電話番号）に前記保護処理が施された予約情報Ｓ２を送信する。ステップＳ１４の処理は、制御部３１の第２報知処理部３１６によって実行される。ステップＳ１４の処理は、本発明の第２報知ステップの一例である。
【００９４】
ステップＳ１５において、制御部３１は、予約情報Ｓ１に対する施設管理端末３Ａにおける確認状況、及び、予約情報Ｓ２に対する従業員端末３Ｂにおける確認状況を判定する。具体的には、制御部３１は、予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されたか否か（既読又は未読）、及び、予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認されたか否か（既読又は未読）を判定する。予約情報Ｓ１及び予約情報Ｓの少なくともいずれかが既読と判定されると（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１６に移行し、予約情報Ｓ１及び予約情報Ｓ２が未読と判定されると（Ｓ１５：Ｎｏ）、処理がステップＳ１２に移行する。処理がステップＳ１２に戻った場合、制御部３１は、前記残り時間に応じて前記報知処理及び前記保護処理を実行してもよい（後述）。
【００９５】
ステップＳ１６において、制御部３１は、施設管理端末３Ａにおける予約情報Ｓ１の報知処理、及び、従業員端末３Ｂにおける予約情報Ｓ２の報知処理を停止させる。
【００９６】
以上説明したように、本実施形態に係る予約管理システム１は、施設の予約を受け付けた場合に当該予約に関する情報（予約情報Ｓ１）を施設の第１施設端末（施設管理端末３Ａ）において報知する。また予約管理システム１は、予約情報Ｓ１に含まれる個人情報を保護する保護処理を実行した予約情報Ｓ２を第２施設端末（従業員端末３Ｂ）において報知する。これにより、例えば稼働時間中において来店直前の当日予約（直前予約）を受け付けた場合に、個人情報に保護処理が施されて当該予約の情報が従業員の携帯端末（従業員端末３Ｂ）に通知されるため、個人情報の漏洩を防ぎつつ従業員に当該予約を把握させることが可能となる。また、予約者が来店するまでの間に、従業員等が席の確保などの準備を適切に行うことができる。
【００９７】
本発明は上述の実施形態に限定されず、以下の実施形態であってもよい。
【００９８】
他の実施形態として、保護処理部３１４は、前記設定情報（例えば「＊＊＊＊＊」）に前記特定情報（メールアドレス、電話番号など）を関連付けたリンクを設定してもよい。図１６には、予約情報Ｓ２においてメールアドレス及び電話番号のそれぞれにリンクＬ１，Ｌ２が設定された状態を示している。制御部３１（本発明の連絡処理部の一例）は、従業員端末３Ｂにおいて従業員によりリンクＬ１が設定されたメールアドレスが選択された場合に、リンクＬ１に関連付けられたメールアドレスにメールを送信する処理を実行する。例えば、制御部３１は、前記メールアドレス（リンクＬ１）が選択されると、送信用メールの宛先に、予約者のメールアドレスを入力する。但し、制御部３１は、前記宛先欄に前記設定情報を表示させる。従業員が送信用メールの本文欄にメッセージを入力して送信指示を行うと、制御部３１は、予約者のメールアドレス宛にメールを送信する。また、制御部３１（本発明の連絡処理部の一例）は、従業員端末３Ｂにおいて従業員によりリンクＬ２が設定された電話番号が選択された場合に、リンクＬ２に関連付けられた電話番号宛に電話を発信する。但し、制御部３１は、発信中及び通話中、従業員端末３Ｂに前記設定情報を表示させる。これにより、予約者の個人情報を保護しつつ、従業員は、従業員端末３Ｂから必要に応じて予約者に連絡を取ることができる。
【００９９】
ここで、例えば、予約者が来店予定時刻の直前になっても来店しない場合又は来店予定時刻を過ぎた場合、施設の従業員は早急に予約者に確認の連絡を行わなければならない場合がある。しかし、図１３に示すように、予約情報Ｓ２において予約者の連絡先（メールアドレス、電話番号など）に保護処理が施されている場合には、従業員は迅速に予約者に確認の連絡を行うことができず、例えば連絡先を把握する店長から当該連絡先を教えてもらったり、店長から予約者に確認を連絡をしてもらう必要がある。このため、従業員の業務効率が低下してしまう。
【０１００】
そこで、保護処理部３１４は、現在日時から来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間に応じて保護処理の態様を異ならせてもよい。例えば、予約者名、メールアドレス、及び電話番号に保護処理が施された予約情報Ｓ２について、前記残り時間が所定時間以下になると、保護処理部３１４が前記メールアドレスのみ前記保護処理を解除した予約情報Ｓ３を生成し、第２報知処理部３１６が予約情報Ｓ３を従業員端末３Ｂに送信する。さらに、前記残り時間がなくなり来店予定日時を過ぎた場合には、保護処理部３１４が全ての保護処理を解除した予約情報Ｓ４（予約情報Ｓ１と同一）を生成し、第２報知処理部３１６が予約情報Ｓ４を従業員端末３Ｂに送信する。
【０１０１】
他の実施形態として、第１報知処理部３１３により報知された予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されない未確認状態が所定時間継続した場合に、第２報知処理部３１６が、前記特定情報を従業員端末３Ｂにおいて報知させる。すなわち、保護処理部３１４は前記特定情報の保護処理を解除し、第２報知処理部３１６は前記特定情報を識別可能に表示させる。これにより、従業員端末３Ｂにおいて、予約情報Ｓ２の保護処理が解除され、個人情報が表示される。よって、従業員は、予約者の連絡先などの情報を取得して適切な対応を取ることができる。
【０１０２】
また他の実施形態として、判定処理部３１７は、第２報知処理部３１６により従業員端末３Ｂにおいて報知された予約情報Ｓ２が従業員端末３Ｂにおいて確認されたか否かを判定する。そして、第２報知処理部３１６は、第１属性を有する第１従業員の従業員端末３Ｂ（本発明の第２施設端末の一例）において予約情報Ｓ２が確認されない未確認状態が所定時間継続した場合に、前記特定情報を、第２属性を有する第２従業員の従業員端末３Ｂ（本発明の第３施設端末の一例）において報知させる。例えば、役職が「店長」である従業員Ｅ１の従業員端末３Ｂ（端末ＩＤ「１００１」）において予約情報Ｓ２が確認されない未確認状態が所定時間継続した場合に、第２報知処理部３１６は、役職が「リーダー」である従業員Ｅ２の従業員端末３Ｂ（端末ＩＤ「１００２」）において前記特定情報（「予約者名」、「メールアドレス」、「電話番号」）を報知させる。すなわち、第２報知処理部３１６は、前記特定情報の保護処理を解除し、前記特定情報を識別可能に表示させる。なお、予約情報Ｓ２を送信する順番は、役職の位などにより決定される優先順位に基づいて設定することができる。これにより、例えば優先順位が高い従業員が予約情報に気が付かない場合に、次に優先順位が高い他の従業員に予約情報が通知されるため、予約が入ったことを確実に認識させることができ、予約に対する対応を適切に取ることができる。また、施設管理端末３Ａ及び従業員端末３Ｂ間の予約情報Ｓ２、確認通知などの送受信回数などが抑制され、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
【０１０３】
また本発明の他の実施形態として、第１報知処理部３１３は、以下のようにして、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて報知する報知処理を実行してもよい。なお、以下に示す報知処理の例は、第２報知処理部３１６が予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂにおいて報知させる報知処理にも適用することが可能である。
【０１０４】
例えば、第１報知処理部３１３は、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時（利用予定日時）までの残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように、予約情報Ｓ１を繰り返し報知させてもよい。例えば第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「１時間」の場合には「３分」の周期（間隔）で予約情報Ｓ１の表示及び非表示を繰り返す。一方、例えば、第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「３０分」の場合には「１分」の周期（間隔）で予約情報Ｓ１の表示及び非表示を繰り返す。
【０１０５】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように、予約情報Ｓ１を繰り返し報知させてもよい。上記の例では、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が「１時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の表示及び非表示の周期を短くしていく。
【０１０６】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。例えば第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「１時間」の場合には、予約管理ページＰ１において専有面積、文字サイズなどが小さい予約情報Ｓ１を表示させる。一方、第１報知処理部３１３は、受付処理部３１１により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「３０分」の場合には、予約管理ページＰ１において専有面積、文字サイズなどが大きい予約情報Ｓ１を表示させる。また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間に応じて予約情報Ｓ１の表示内容を異ならせてもよい。
【０１０７】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。上記の例では、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が「１時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の大きさ（専有面積、文字サイズなど）を大きくしていく。また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報Ｓ１の背景色又は文字色の濃淡又は表示輝度を変化させてもよい。
【０１０８】
上記の構成により、従業員は当日の予約、直前の予約など来店準備を迅速に行う必要がある予約が入ったことを容易に認識することができるため、来店準備の対応を適切に行うことができる。第１報知処理部３１３は、上述のように、前記残り時間に基づいて報知頻度又は表示態様を異ならせて予約情報Ｓ１を操作表示部３３に表示させてもよい。
【０１０９】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と前記予約に含まれる予約人数とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また第１報知処理部３１３は、さらに、前記予約人数が多い程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。予約人数が多い場合には従業員の来店準備（テーブルの確保、清掃など）に要する時間が多くなることが考えられるため、上記の構成とすることにより、従業員は大人数の直前予約を早く認識することができ、来店準備の対応を適切に行うことができる。
【０１１０】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と、現在日時において施設の予約を行うことが可能な残りの数（予約可能数）とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また第１報知処理部３１３は、さらに、前記予約可能数が少ない程、予約情報Ｓ１の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。
【０１１１】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と施設の稼働時間のうちの現在の時間帯とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって現在の時間帯が繁忙時間帯（ランチタイム、ディナータイムなど）である場合に予約情報Ｓ１を報知させ、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合には予約情報Ｓ１を報知させない。また第１報知処理部３１３は、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合に、前記現在の時間帯が繁忙時間帯である場合の予約情報Ｓ１の出力態様とは異なる出力態様で予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また第１報知処理部３１３は、さらに、現在の時間帯が繁忙時間帯の場合に、前記残り時間が短い程、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。
【０１１２】
また、第１報知処理部３１３は、前記残り時間と前記受付情報に含まれる「コース」の内容とに基づいて、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記残り時間が所定時間以内であって「コース」の内容が、複雑な手間がかかるコースのように短時間で準備ができないコースである場合には、「席のみ」の場合と比較して、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。また、第１報知処理部３１３は、上記の例において、予約人数が多い程、予約情報Ｓ１の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報Ｓ１を報知させてもよい。これにより、手間のかかるコースが複数人（例えば４名）で予約された場合であっても、従業員は適切に対応することが可能となる。
【０１１３】
また、第１報知処理部３１３は、予約情報Ｓ１を施設管理端末３Ａにおいて表示させるとともに、前記残り時間が短い程、施設端末３において予約情報Ｓ１に対応する音声が強調されるように、前記音声を施設管理端末３Ａから出力させてもよい。具体的には、第１報知処理部３１３は、前記音声を、施設管理端末３Ａのスピーカから出力させてもよい。また、この場合において、予約情報Ｓ１が施設管理端末３Ａにおいて確認されない場合に、第２報知処理部３１６が、予約情報Ｓ２に対応する音声を従業員端末３Ｂに出力してもよい。
【０１１４】
第２報知処理部３１６は、上述した各報知処理を第１報知処理部３１３による報知処理とは個別に実行してもよいし、連動するように実行してもよい。例えば、第２報知処理部３１６は、上述した第１報知処理部３１３による報知処理に応じて予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに報知させてもよい。例えば、第２報知処理部３１６は、第１報知処理部３１３に対応して、前記残り時間に基づいて報知頻度又は表示態様を異ならせて予約情報Ｓ２を従業員端末３Ｂに表示させてもよい。
【０１１５】
上述の各形態において、前記受付情報が予約の変更に関する情報である場合には、施設管理端末３Ａの第１報知処理部３１３は、図１７に示されるように、予約変更に係る予約情報に対応付けて予約情報Ｓ１を表示させてもよい。また第１報知処理部３１３は、図１７又は図１８に示されるように、予約の変更を示す内容のメッセージを予約情報Ｓ１として表示させてもよい。同様に、第２報知処理部３１６は、予約の変更を示す内容のメッセージを予約情報Ｓ２として表示させてもよい。
【符号の説明】
【０１１６】
１      ：予約管理システム
２      ：予約管理装置
３      ：施設端末
３Ａ    ：施設管理端末
３Ｂ    ：従業員端末
４      ：利用者端末
２１    ：制御部
２２    ：記憶部
２３    ：操作表示部
２４    ：通信Ｉ／Ｆ
３１    ：制御部
３２    ：記憶部
３３    ：操作表示部
３４    ：通信Ｉ／Ｆ
４１    ：制御部
４２    ：記憶部
４３    ：操作表示部
４４    ：通信Ｉ／Ｆ
２１１  ：予約処理部
２１２  ：表示処理部
２１３  ：通知処理部
３１１  ：受付処理部
３１２  ：表示処理部
３１３  ：第１報知処理部
３１４  ：保護処理部
３１５  ：通知処理部
３１６  ：第２報知処理部
３１７  ：判定処理部
【図１】
2020149373.tif 000003
【図２】
2020149373.tif 000004
【図３】
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【図４】
2020149373.tif 000006
【図５】
2020149373.tif 000007
【図６】
2020149373.tif 000008
【図７】
2020149373.tif 000009
【図８】
2020149373.tif 000010
【図９】
2020149373.tif 000011
【図１０】
2020149373.tif 000012
【図１１】
2020149373.tif 000013
【図１２】
2020149373.tif 000014
【図１３】
2020149373.tif 000015
【図１４】
2020149373.tif 000016
【図１５】
2020149373.tif 000017
【図１６】
2020149373.tif 000018
【図１７】
2020149373.tif 000019
【図１８】
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