(57)【要約】【課題】予定の重複を避け、全ての利用者が施設を快適に利用できるように利用時間帯の割り振りを行えるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設において順番待ち可能な受付項目について、順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況を取得する受付項目別混雑状況取得部と、順番待ちの申請を行った順番待ち組の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況に基づいて順番待ち可能な時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部とを備える。【選択図】図４
2020122996.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設において順番待ち可能な受付項目について、順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、
前記受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況を取得する受付項目別混雑状況取得部と、
順番待ちの申請を行った順番待ち組の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、
順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況に基づいて順番待ち可能な時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記順番待ち登録部は、
前記抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組の前記施設への入場時刻から所定時間経過後の時間帯であって、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記順番待ち登録部は、
当該順番待ち組の前記施設への入場時刻から所定時間が経過する前の時間帯であっても、当該順番待ち組に所定の年齢以下の者が含まれる場合には、前記抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない最も早い時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する、請求項２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設において順番待ち可能な受付項目について、順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、
前記受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況を取得する受付項目別混雑状況取得部と、
順番待ちの申請を行った順番待ち組の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、
順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況に基づいて順番待ち可能な時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部と、を備えた順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設において順番待ち可能な受付項目について、順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、
前記受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況を取得する受付項目別混雑状況取得部と、
順番待ちの申請を行った順番待ち組の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、
順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況に基づいて順番待ち可能な時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
テーマパークなどでは、人気アトラクションを利用するための待ち時間が長時間になることを解消するため、事前予約などの対策を行っている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、テーマパーク内のアトラクションを時間帯と共に事前予約できるシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開2005-309885号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来のシステムでは、空いている時間帯であれば予約を受け付けており、基本的には空いている時間帯のうち、待ち時間の少ない時間帯（早い時間帯）から埋めていくようになっていた。例えば、利用者が同時間帯に他の予約を既に登録していても、重複して登録されてしまう場合があった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、予定の重複を避け、全ての利用者が施設を快適に利用できるように利用時間帯の割り振りを行えるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設において順番待ち可能な受付項目について、順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、前記受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況を取得する受付項目別混雑状況取得部と、順番待ちの申請を行った順番待ち組の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の順番待ち状況に基づいて順番待ち可能な時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部と、を備えたものである。
【０００８】
また、前記順番待ち登録部は、前記抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組の前記施設への入場時刻から所定時間経過後の時間帯であって、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録するようにしてもよい。
【０００９】
また、前記順番待ち登録部は、当該順番待ち組の前記施設への入場時刻から所定時間が経過する前の時間帯であっても、当該順番待ち組に所定の年齢以下の者が含まれる場合には、前記抽出した時間帯のうち、当該順番待ち組が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない最も早い時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、予定の重複を避け、全ての利用者が施設を快適に利用できるように利用時間帯の割り振りを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る順番管理システム１におけるステータス管理リストに登録されている情報を例示する図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１における混雑状況管理リストに登録されている情報を例示する図。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１におけるアトラクションの順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
本実施形態では、アミューズメント施設Ａの順番待ち管理の例について説明する。アミューズメント施設Ａの利用者は、施設内の各アトラクションの順番待ちを、時間帯を指定して登録することができる。なお、本発明はアミューズメント施設に限らず、ショッピングモール、フードコート、デパート、量販店、病院、銀行、役所、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１５】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（順番待ち申請受付部、受付項目別混雑状況取得部、利用者順番待ち登録状況取得部、順番待ち登録部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２、混雑状況管理テーブルＴＡ３を備えている。
【００１７】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えばアミューズメント施設Ａのレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスコードを使い分けるようにしてもよい。
【００１８】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設でのステータス管理リストが登録されている。ステータス管理リストには、順番待ちをしている者（順番待ち組）毎の、待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が登録されている。具体的には、各順番待ち組について、順番待ちを登録している全てのアトラクションについての、登録時間帯とステータス情報が登録されている。
【００１９】
図２は、アミューズメント施設Ａのステータス管理リストに登録されている情報を例示する図である。図２には、１組のゲスト（ゲスト番号「１０」）の情報のみを示しているが、実際にはアミューズメント施設Ａに入場した全てのゲストの情報が登録されている。図２に示すように、ステータス管理リストには、ある順番待ち組（ゲスト番号「１０」）の情報として、施設への入場時刻「１１：０５」、人数「３」、子供の人数「１」、連絡先（メールアドレスまたは電話番号）「aaa@abc.co.jp」などの情報が登録され、さらに、各アトラクションへの順番待ち登録の情報（登録情報１〜３）が登録されている。すなわち、ゲスト「１０」は、３人組で子供が１人含まれており、施設への入場時刻は１１：０５である。また、現時点では、アトラクションＸとアトラクションＹに、それぞれ１：００−１４：００、１４：００−１６：００の時間帯で順番待ちを登録している。なお、ステータス管理リストに含める情報は、図２に示すものに限られず、各施設の管理者等が適宜設定および変更することができる。
【００２０】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が到来したことを知らせた状態である「呼出中」、アトラクションへ実際に案内した状態である「対応済」、順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更することができる。
【００２１】
混雑状況管理テーブルＴＡ３には、各施設での混雑状況管理リストが登録されている。図３は、アミューズメント施設Ａの混雑状況管理リストに登録されている情報を例示する図である。図３に示すように、混雑状況管理リストには、受付項目（アミューズメント施設Ａの場合は、アトラクション）について、時間帯毎の混雑状況（ここでは、順番待ち人数）の情報が登録されている。各アトラクションは、時間帯毎に受付可能な最大人数が設定されている。例えば、アトラクションＸは各時間帯で最大６０人まで受付可能であり、現時点では、１０：００（始点時刻）−１２：００（終点時刻）の時間帯には２０人、１２：００−１４：００の時間帯には４０人の順番待ちが登録されている。
【００２２】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２３】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２４】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２５】
図１に示すように、順番管理端末２００は、プロセッサ（順番待ち申請受付部）２１０と、入力装置２２０と、表示装置２３０と、通信インタフェース２４０と、記憶資源２５０を備える。順番管理端末２００は、施設に来たゲストや、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２２０を操作することで、ステータス管理リストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００２６】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２５０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２７】
入力装置２２０は、ステータス管理リストへの受付やステータス管理リストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネルを備えている。
【００２８】
表示装置２３０は、ステータス管理リストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００２９】
通信インタフェース２４０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２４０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３０】
記憶資源２５０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２５０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３１】
記憶資源２５０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２４０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（アプリケーション）が記憶されている。
【００３２】
（順番待ちの受付登録）
施設（ここではアミューズメント施設Ａ）へ来場した利用者（ゲスト）が、施設のゲートから入場すると、ステータス管理リストに新たなゲストの情報が登録される。具体的には、ステータス管理リストに、ゲスト番号と入場時刻が登録され、ゲストの人数「３」と、子供がいる場合には子供の人数、連絡先（メールアドレスまたは電話番号）などが登録される。
【００３３】
施設内に入場したゲストは、アトラクションの順番待ちの受付登録を行うことができる。順番待ちの受付登録は、施設内に設置されている順番管理端末２００を用いて行うことが出来る。
【００３４】
以下、図４のフローチャートを用いて、順番管理端末２００を介して、各アトラクションへの順番待ちの受付登録を行う処理について説明する。
【００３５】
順番管理端末２００の表示装置２３０には、アトラクションへの順番待ち登録を行うゲストに対し、ゲスト番号の入力を促すメッセージが表示されている。ゲストが、タッチパネル等を操作してゲスト番号を入力すると（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、表示装置２３０にアトラクションの一覧画面が表示される（ステップＳ１０２）。なお、ゲスト番号の入力方法は、入場時にゲストに渡されたＩＤカード等をカード読み取り装置を介して読み取るなどの方法でもよい。
【００３６】
ゲストが、アトラクションの一覧画面において、タッチパネル等を操作して利用したいアトラクションの選択操作を行うと（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、順番管理サーバ１００に、ゲスト番号と、選択されたアトラクションの情報が送信される（ステップＳ１０４）。順番管理サーバ１００は、混雑状況管理テーブルＴＡ３を参照し、選択されたアトラクションの時間帯毎の順番待ち人数の情報を取得する（ステップＳ１０５）。
【００３７】
順番管理サーバ１００は、アトラクションの時間帯毎の順番待ち人数の情報に基づいて、順番待ちを受付可能な時間帯を抽出する（ステップＳ１０６）。具体的には、順番管理サーバ１００は、終点時刻が現在時刻よりも後の時間帯で、現在の順番待ち人数が、予め設定された当該アトラクションの時間帯毎の受付可能人数に達していない時間帯を抽出する。さらに、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている当該ゲストの人数に基づいて、受付可能人数と現在の順番待ち人数の差が当該ゲストの人数以上である時間帯を抽出するようにしてもよい。
【００３８】
次に順番管理サーバ１００は、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている当該ゲストのアトラクションへの順番待ち登録状況に基づいて、ステップＳ１０６で抽出した時間帯のうち、当該ゲストが既に順番待ちを登録している時間帯を除外する（ステップＳ１０７）。
【００３９】
さらに、順番管理サーバ１００は、ステップＳ１０７で残った時間帯のうち、時間帯の始点時刻が、当該ゲストの施設への入場時刻から所定時間以上（例えば、３０分）経過していない場合には、その時間帯を除外する（ステップＳ１０８）。なお、始点時刻が入場時刻から所定時間以上経過していない時間帯であっても、当該ゲストに子供が１人以上含まれている場合には、当該時間帯を排除しないようにしてもよい。
【００４０】
順番管理サーバ１００は、ステップＳ１０８で残った時間帯のうち、最も早い時間帯に、当該ゲストの順番待ちを登録する（ステップＳ１０９）。これにより、ステータス管理テーブルＴＡ２の当該ゲストの登録情報が新たに１つ追加される。
【００４１】
さらに、順番管理サーバ１００は、混雑状況管理テーブルＴＡ３の該当するアトラクションの該当する時間帯の順番待ち人数を更新する（ステップＳ１１０）。具体的には、順番待ち人数に、今回順番待ちを登録したゲストの人数を加算する。
【００４２】
順番管理端末２００の表示装置２３０には、登録された順番待ちの情報（登録された時間帯、現在の順番待ち人数等）が表示される（ステップＳ１１１）。
【００４３】
図２、３を用いて、ゲスト「１０」が新たにアトラクションＺの順番待ちを登録する場合を例に説明する。現在時刻は１１：２５とする。混雑状況管理テーブルＴＡ３（図３）を参照すると、アトラクションＺについて、まだ最大人数（３０人）に達していない受付可能な時間帯は、１０：００−１２：００、１２：００−１４：００、１６：００−１８：００、１８：００−２０：００である。
【００４４】
ステータス管理テーブルＴＡ２（図２）を参照すると、ゲスト「１０」が既に他の順番待ちを登録している時間帯は、１２：００−１４：００と１４：００−１６：００なので、１２：００−１４：００の時間帯は除外される。
【００４５】
さらに、１０：００−１２：００は、始点の時刻「１０：００」がゲスト「１０」の入場時刻「１１：１５」よりも前（所定時間経過していない）なので除外される。したがって、残りの時間帯１６：００−１８：００、１８：００−２０：００のうち早い方の時間帯１６：００−１８：００にゲスト「１０」のアトラクションＺへの順番待ちが登録される。
【００４６】
なお、ゲスト「１０」には子供が１人含まれているため、入場時刻から所定時間経過していない時間帯１０：００−１２：００を除外しないルールを適用すると、ゲスト「１０」のアトラクションＺへの順番待ちは、１０：００−１２：００に登録される。
【００４７】
順番待ちの受付登録は、ゲスト自身の所持するユーザ端末から行うこともできる。ユーザ端末を用いて受付登録を行う場合、順番管理システム１のウェブサイトに接続して施設を選択し、当該施設への受付登録を行う方法や、各施設の専用アプリに会員ＩＤ（アカウント）でログインし、専用アプリを介して受付登録を行う方法がある。ユーザ端末を介して受付登録を行う場合には、ウェブサイトや専用アプリの画面上で、上記と同様の手順で登録することができる。
【００４８】
（ステータス管理リストの更新）
各施設のステータス管理リストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼び出したり、電話や呼出メールなどで知らせたことを意味する。また、「案内」は、ゲストをアトラクションへ案内したことを意味する。
【００４９】
従業者は、順番管理端末２００に表示されたステータス管理リストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設のステータス管理リストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００５０】
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の混雑状況に基づいて受付可能時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該ゲストが既に他の順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された順番待ちを登録するようにしたので、ゲストの予定の重複を避け、全てのゲストが施設を快適に利用できるように利用時間帯の割り振りを行うことができる。
【００５１】
また、受付可能な時間帯のうち、当該ゲストの施設への入場時刻から所定時間が経過していない時間帯には、順番待ちを登録しないようにすることにより、余裕を持ったスケジュールを組むことができる。また、早く入場したゲストに早い時間帯を割り当てるようにすることができる。
【００５２】
また、当該ゲストの入場時刻から所定時間が経過していない時間帯であっても、当該ゲストに子供が含まれる場合には、それらの時間帯を除外しないようにすることにより、子供連れのゲストは、早めの時間帯に利用できるように配慮することができる。
【００５３】
また、本実施形態では、ゲストの順番待ち登録状況と、アトラクションの時間帯毎の待ち人数を、順番管理サーバ１００がデータベースで管理しているが、これらの情報は、外部の他システムで管理し、順番管理サーバ１００がそれらのシステムから取得するようにしてもよい。
【００５４】
また、本実施形態では、アトラクションの時間帯毎の混雑状況は、順番待ち人数で管理しているが、人数の代わりに順番待ち組数（ゲスト数）で管理し、受付可能な順番待ち組数に達していない時間帯に新規の順番待ちを割り当てるようにしてもよい。
【００５５】
また、本実施形態では、順番待ち人数に余裕がある時間帯の中から、当該ゲストが他の順番待ちを登録していない最も早い時間帯に順番待ちが登録されるようにしているが、一定の条件のもと、他の時間帯を割り当てるようにしてもよい。例えば、子供に人気が高いアトラクションの場合は、子供が含まれるゲストに早い時間帯（日中の時間帯）を優先的に割り当て、子供が含まれないゲストは、夕方以降の時間帯を優先的に割り当てるようにしてもよい。
【００５６】
本発明の適用例として、輸送手段（例えば、島へ移動するフェリー）の予約システムと、移動先でのアクティビティの受付システムを連携し、アクティビティの順番待ちを登録している時間帯に合わせて、輸送手段の利用時間（乗船時間）を割り振るようにしてもよい。
【００５７】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５８】
１…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２２０…入力装置
２３０…表示装置
２４０…通信インタフェース
２５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…混雑状況管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
【図１】
2020122996.tif 000003
【図２】
2020122996.tif 000004
【図３】
2020122996.tif 000005
【図４】
2020122996.tif 000006
【手続補正書】
【提出日】令和2年1月16日(2020.1.16)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設へ入場した利用者の、入場時刻と、利用人数の情報を登録する利用者情報登録部と、
前記施設において順番待ち可能な受付項目について、前記施設に入場した利用者による順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、
前記受付項目について、時間帯毎の現在の順番待ち人数を取得する受付項目別混雑状況取得部と、
順番待ちの申請を行った利用者の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、
順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の予め設定された受付可能人数と現在の順番待ち人数の差が、当該利用者の前記利用人数以上である時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該利用者が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記順番待ち登録部は、
前記抽出した時間帯のうち、当該利用者の前記施設への入場時刻から所定時間経過後の時間帯であって、当該利用者が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記順番待ち登録部は、
当該利用者の前記施設への入場時刻から所定時間が経過する前の時間帯であっても、当該利用者の組に所定の年齢以下の者が含まれる場合には、前記抽出した時間帯のうち、当該利用者が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない最も早い時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する、請求項２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設へ入場した利用者の、入場時刻と、利用人数の情報を登録する利用者情報登録部と、
前記施設において順番待ち可能な受付項目について、前記施設に入場した利用者による順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、
前記受付項目について、時間帯毎の現在の順番待ち人数を取得する受付項目別混雑状況取得部と、
順番待ちの申請を行った利用者の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、
順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の予め設定された受付可能人数と現在の順番待ち人数の差が、当該利用者の前記利用人数以上である時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該利用者が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部と、を備えた順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設へ入場した利用者の、入場時刻と、利用人数の情報を登録する利用者情報登録部と、
前記施設において順番待ち可能な受付項目について、前記施設に入場した利用者による順番待ちの申請を受け付ける順番待ち申請受付部と、
前記受付項目について、時間帯毎の現在の順番待ち人数を取得する受付項目別混雑状況取得部と、
順番待ちの申請を行った利用者の、時間帯毎の順番待ち登録状況の情報を取得する利用者順番待ち登録状況取得部と、
順番待ちの申請を受け付けた受付項目について、時間帯毎の予め設定された受付可能人数と現在の順番待ち人数の差が、当該利用者の前記利用人数以上である時間帯を抽出し、抽出した時間帯のうち、当該利用者が既に順番待ちを登録している時間帯と重複しない時間帯に、申請された受付項目の順番待ちを登録する順番待ち登録部と、して機能させるプログラム。