(57)【要約】【課題】フランチャイズシステムの本部と各加盟店の間で緊密な連携を行うことができる店舗管理システムを提供する。【解決手段】フランチャイズ本部の端末と、フランチャイズの加盟店の端末と、フランチャイズを管理するための管理サーバーとが、通信ネットワークを介して接続された店舗管理システムである。前記加盟店の端末が、配達エリアの変更申請を前記管理サーバーに送信し、前記フランチャイズ本部の端末が、前記管理サーバーに送信された前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を受信し、前記フランチャイズ本部が前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を承認する場合には、前記フランチャイズ本部の端末が前記配達エリアの変更を承認する旨の信号を前記管理サーバーに送信し、前記管理サーバーが前記配達エリアの変更を承認する旨の信号を受信した場合には、前記加盟店の配達エリアを変更する。【選択図】図１１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
フランチャイズ本部の端末と、フランチャイズの加盟店の端末と、フランチャイズを管理するための管理サーバーとが、通信ネットワークを介して接続された店舗管理システムであって、
前記加盟店の端末が、配達エリアの変更申請を前記管理サーバーに送信し、
前記フランチャイズ本部の端末が、前記管理サーバーに送信された前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を受信し、
前記フランチャイズ本部が前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を承認する場合には、前記フランチャイズ本部の端末が前記配達エリアの変更を承認する旨の信号を前記管理サーバーに送信し、
前記管理サーバーが前記配達エリアの変更を承認する旨の信号を受信した場合には、前記加盟店の配達エリアを変更する
ことを特徴とする店舗管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の店舗管理システムにおいて、
前記管理サーバーに、前記加盟店による営業活動状況を登録し、
前記管理サーバーに登録された前記加盟店による営業活動状況に基づいて、前記フランチャイズ本部が前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を承認するか否かを決定する
ことを特徴とする店舗管理システム。
【請求項３】
請求項２記載の店舗管理システムにおいて、
前記営業活動状況とは、前記加盟店の前記配達エリア及び／又は前記配達エリア外のエリア内の営業先への前記加盟店による訪問状況であり、
前記加盟店の端末が、前記訪問状況を前記管理サーバーに送信し、
前記管理サーバーが、前記加盟店の端末から送信された前記訪問状況を登録する
ことを特徴とする店舗管理システム。
【請求項４】
請求項３記載の店舗管理システムにおいて、
前記加盟店が訪問する営業先の前記配達エリア外のエリアを予め営業エリアとして前記管理サーバーに登録する
ことを特徴とする店舗管理システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１項に記載の店舗管理システムにおいて、
前記配達エリアの変更申請は、前記配達エリア外のエリアに配達エリアを拡張する配達エリア拡張申請である
ことを特徴とする店舗管理システム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれか１項に記載の店舗管理システムにおいて、
利用者の端末が前記通信ネットワークを介して前記管理サーバーに接続されており、
前記利用者の端末から、前記管理サーバーに登録された加盟店の配達エリア情報に基づいて、ある配達エリアに割り当てられた加盟店を検索する
ことを特徴とする店舗管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は店舗管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、商品やサービスについて特徴をもつ企業が、チェーンに加盟する店舗に対し、一定地域内において当該商品・サービスの独占販売権を与え、経営の方法も指導するかわりに、看板料や指導料を徴収するフランチャイズシステムが知られている。
【０００３】
例えば、フランチャイズシステムの通信システムとして、本部コンピュータは、各端末コンピュータから受信したファイル要求がファイル要求条件を満たすとき、要求対象のファイルを端末コンピュータにおいて開示可能にする開示許可を前記管理手段により与え、共用データベースへのアクセスを可能にし、加盟者側は、端末コンピュータにおいて、そのアクセス許可状態にあることを端末画面において確認し、ファイル読み出し要求を指示して、共用データベースから要求ファイルを読み出して各加盟者用データベースに取得するものが知られている。これにより、加盟店や加盟工場の固有情報をフランチャイズ本部で共有管理してフランチャイズ全体で活用可能にすることにより、フランチャイズ全体における無駄な業務を無くし、円滑な業務遂行を実現できる（特許文献１参照）。
【０００４】
また、フランチャイズシステムの更新通信システムとして、本部コンピュータは、各端末コンピュータから受信した更新要求が更新要求条件を満たすか否かを判断し、更新要求条件は更新文書の添付等の様式項目と、加盟店内部承認の有無であり、更新要求条件を満たさない場合には要求元の加盟者端末にリジュクト回答を端末画面表示上で返信処理し、これらの更新要求条件を満たす場合には、フランチャイズ本部内の監修処理を行い、この監修処理はフランチャイズ本部内で監修権限のある監修者端末に更新要求及び更新文書を転送して行われるものが知られている。これにより、加盟店や加盟工場の固有情報をフランチャイズ本部で共有管理してフランチャイズ全体で活用可能にすることにより、フランチャイズ全体における無駄業務を無くし、円滑な業務遂行を実現でき、しかも加盟者からのタイムリーで新規な情報の共有化を図ることができる（特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−１１２３５２号公報
【特許文献１】特開２００８−１１２３５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の店舗管理システムでは、フランチャイズシステムの本部と各加盟店の間での連携が十分ではなかった。
【０００７】
本発明の目的は、フランチャイズシステムの本部と各加盟店の間で緊密な連携を行うことができる店舗管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明による店舗管理システムは、フランチャイズ本部の端末と、フランチャイズの加盟店の端末と、フランチャイズを管理するための管理サーバーとが、通信ネットワークを介して接続された店舗管理システムであって、前記加盟店の端末が、配達エリアの変更申請を前記管理サーバーに送信し、前記フランチャイズ本部の端末が、前記管理サーバーに送信された前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を受信し、前記フランチャイズ本部が前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を承認する場合には、前記フランチャイズ本部の端末が前記配達エリアの変更を承認する旨の信号を前記管理サーバーに送信し、前記管理サーバーが前記配達エリアの変更を承認する旨の信号を受信した場合には、前記加盟店の配達エリアを変更することを特徴とする。
【０００９】
上述した店舗管理システムにおいて、前記管理サーバーに、前記加盟店による営業活動状況を登録し、前記管理サーバーに登録された前記加盟店による営業活動状況に基づいて、前記フランチャイズ本部が前記加盟店から申請された前記配達エリアの変更を承認するか否かを決定するようにしてもよい。
【００１０】
上述した店舗管理システムにおいて、前記営業活動状況とは、前記加盟店の前記配達エリア及び／又は前記配達エリア外のエリア内の営業先への前記加盟店による訪問状況であり、前記加盟店の端末が、前記訪問状況を前記管理サーバーに送信し、前記管理サーバーが、前記加盟店の端末から送信された前記訪問状況を登録するようにしてもよい。
【００１１】
上述した店舗管理システムにおいて、前記加盟店が訪問する営業先の前記配達エリア外のエリアを予め営業エリアとして前記管理サーバーに登録するようにしてもよい。
【００１２】
上述した店舗管理システムにおいて、前記配達エリアの変更申請は、前記配達エリア外のエリアに配達エリアを拡張する配達エリア拡張申請であってもよい。
【００１３】
上述した店舗管理システムにおいて、利用者の端末が前記通信ネットワークを介して前記管理サーバーに接続されており、前記利用者の端末から、前記管理サーバーに登録された加盟店の配達エリア情報に基づいて、ある配達エリアに割り当てられた加盟店を検索するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１４】
以上の通り、本発明によれば、フランチャイズ本部の端末と、フランチャイズの加盟店の端末と、フランチャイズを管理するための管理サーバーとが、通信ネットワークを介して接続された店舗管理システムであって、加盟店の端末が、配達エリアの変更申請を管理サーバーに送信し、フランチャイズ本部の端末が、管理サーバーに送信された加盟店から申請された配達エリアの変更を受信し、フランチャイズ本部が加盟店から申請された配達エリアの変更を承認する場合には、フランチャイズ本部の端末が配達エリアの変更を承認する旨の信号を管理サーバーに送信し、管理サーバーが配達エリアの変更を承認する旨の信号を受信した場合には、加盟店の配達エリアを変更するようにしたので、フランチャイズシステムの本部と各加盟店の間で緊密な連携を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】図１は本発明の一実施形態による店舗管理システムを示す図である。
【図２】図２は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける住所コードテーブルを示す図である。
【図３】図３は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける店舗データテーブルを示す図である。
【図４】図４は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける営業先データテーブルを示す図である。
【図５】図５は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける利用者による店舗検索処理のフローチャートである。
【図６】図６は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける利用者による店舗検索処理における利用者の端末（ＰＣ）の画面（その１）である。
【図７】図７は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける利用者による店舗検索処理における利用者の端末（ＰＣ）の画面（その２）である。
【図８】図８は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける利用者による店舗検索処理における利用者の端末（ＰＣ）の画面（その３）である。
【図９】図９は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける利用者による店舗検索処理における利用者の端末（ＰＣ）の画面（その４）である。
【図１０】図１０は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける利用者による店舗検索処理における利用者の端末（ＰＣ）の画面（その５）である。
【図１１】図１１は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による配達エリア申請処理のフローチャートである。
【図１２】図１２は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による配達エリア申請処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その１）である。
【図１３】図１３は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による配達エリア申請処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その２）である。
【図１４】図１４は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による配達エリア申請処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その３）である。
【図１５】図１５は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による加盟店の申請承認処理のフローチャートである。
【図１６】図１６は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による加盟店の申請承認処理におけるフランチャイズ本部の端末（ＰＣ）の画面（その１）である。
【図１７】図１７は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による加盟店の申請承認処理におけるフランチャイズ本部の端末（ＰＣ）の画面（その２）である。
【図１８】図１８は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による加盟店の申請承認処理におけるフランチャイズ本部の端末（ＰＣ）の画面（その３）である。
【図１９】図１９は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による加盟店の申請承認処理におけるフランチャイズ本部の端末（ＰＣ）の画面（その４）である。
【図２０】図２０は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による営業活動入力処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その１）である。
【図２１】図２１は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による営業活動入力処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その２）である。
【図２２】図２２は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による営業活動入力処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その３）である。
【図２３】図２３は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による営業先の新規登録処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その１）である。
【図２４】図２４は本発明の一実施形態による店舗管理システムにおける加盟店による営業先の新規登録処理における加盟店の端末（ＰＣ）の画面（その１）である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
［一実施形態］
本発明の一実施形態によるフランチャイズの店舗管理システムについて図１乃至図２４を用いて説明する。
【００１７】
本実施形態の店舗管理システムは、高齢者の健康維持を図るため、栄養バランスのとれた食事（昼食・夕食）を定期的に高齢者宅に宅配する配食サービスを提供するフランチャイズにおける店舗を管理するためのシステムである。
【００１８】
フランチャイズとは、フランチャイズに加盟する店舗が、フランチャイズ本部から、お店の看板、確立されたサービスや商品を使う権利を受け、その対価をフランチャイズ本部に支払うという仕組みである。
【００１９】
（店舗管理システム）
本実施形態の店舗管理システムを図１に示す。
【００２０】
本実施形態の店舗管理システム１０は、フランチャイズを管理するための管理サーバー２０と、フランチャイズ本部の端末（ＰＣ）３０と、フランチャイズに加盟して食事を定期的に高齢者宅に宅配する加盟店の端末（ＰＣ）４０が、通信ネットワークであるインターネット５０を介して通信可能に接続されている。
【００２１】
インターネット５０には、更に、フランチャイズの配食サービスを利用する利用者の端末（スマートフォン）６０ａ、端末（携帯電話）６０ｂ、端末（ＰＣ）６０ｃが、通信ネットワークであるインターネット５０を介して通信可能に接続されている。
【００２２】
管理サーバー２０には、各種処理に必要なデータテーブル等を格納するメモリ（図示せず）が設けられている。
【００２３】
フランチャイズ本部の端末（ＰＣ）３０には、各種処理に必要なデータ等を格納するメモリ（図示せず）が設けられている。
【００２４】
加盟店の端末（ＰＣ）４０には、各種処理に必要なデータ等を格納するメモリ（図示せず）が設けられている。
【００２５】
利用者の端末（スマートフォン）６０ａ、端末（携帯電話）６０ｂ、端末（ＰＣ）６０ｃには、各種処理に必要なデータ等を格納するメモリ（図示せず）が設けられている。
【００２６】
（管理サーバー２０のデータテーブル）
本実施形態の店舗管理システムにおける管理サーバー２０のデータテーブルを図２乃至図４に示す。
【００２７】
管理サーバー２０のメモリ（図示せず）には、例えば、図２に示す住所コードテーブル１００と、図３に示す店舗データテーブル２００と、図４に示す営業先データテーブル３００が格納されている。
【００２８】
（住所コードテーブル）
住所コードテーブル１００は、日本における各地域にコードを割り当て、各地域の住所と住所コードを対応つけて構成したものである。住所コードにより、店舗の配達エリアや営業エリアを特定し、管理する。
【００２９】
本実施形態では、国土交通省発行の住所コードを用いる。図２に示すように、住所コードテーブル１００には、住所表記に対応する住所コードが割り当てられている。住所コードは、都道府県を示す都道府県コード、市区郡を示す市区郡コード、町村を示す町村コード、必要に応じて小字を示す小字コードから構成されている。
【００３０】
例えば、住所「東京都千代田区飯田橋」には、都道府県コード「１３」、市区郡コード「００１」、町村コード「０５３９」からなる住所コード「１３００１０５３９」が割り当てられている。
【００３１】
（店舗データテーブル）
店舗データテーブル２００は、本実施形態の店舗管理システムにおいて管理に必要な店舗の情報により構成したものである。
【００３２】
店舗データテーブル２００は、店舗の基本情報が格納された店舗基本情報部２１０と、店舗の配達エリアが格納された配達エリア部２２０と、店舗の営業エリアが格納された営業エリア部２３０により構成されている。
【００３３】
（店舗基本情報）
店舗基本情報部２１０は、図３に示すように、店舗のＩＤが格納された店舗ＩＤ欄と、店舗の名称が格納された店舗名欄と、店舗の住所が格納された住所欄と、店舗の電話番号が格納された電話番号欄と、店舗のＦＡＸ番号が格納されたＦＡＸ番号欄と、店舗の責任者の名前が格納された責任者名欄と、フランチャイズ契約を締結した締結日が格納された契約日欄と、フランチャイズ契約の契約期間が格納された契約期間欄などから構成されている。
【００３４】
（配達エリア）
配達エリア部２２０には、店舗の配達エリアの情報が格納されている。配達エリアとは、その店舗が食事を宅配する高齢者宅があるエリアである。配達エリアは、フランチャイズ本部からの承認により決定される。店舗からフランチャイズ本部への申請、フランチャイズ本部により承認などの処理については後述する。
【００３５】
配達エリア部２２０には、配達エリア毎に、配達エリアの住所コードと、ステータスと、訪問件数／営業先件数が格納されている。住所コードとしては、住所コードテーブル１００に格納された住所コードを用いる。ステータスは、その配達エリアが申請中であるか承認済であるかの状態を示す。営業先件数とは、その配達エリア内の営業先の件数である。訪問件数とは、その配達エリア内の営業先で、その店舗が営業活動のために訪問した件数である。訪問件数／営業先件数により、その店舗の配達エリアに対する営業活動状況がわかる。
【００３６】
（営業エリア）
営業エリア部２３０には、店舗の営業エリアの情報が格納されている。営業エリアとは、店舗が将来の配達エリアとするために営業活動を行うエリアである。営業エリアは、配達エリアとは異なり、フランチャイズ本部からの承認は不要である。店舗からフランチャイズ本部への申請などの処理については後述する。
【００３７】
営業エリア部２２０には、配達エリア毎に、営業エリアの住所コードと、ステータスと、訪問件数／営業先件数が格納されている。住所コードとしては、住所コードテーブル１００に格納された住所コードを用いる。ステータスは、その営業エリアが登録済であるかの状態を示す。営業先件数とは、その営業エリア内の営業先の件数である。訪問件数とは、その営業エリア内の営業先で、その店舗が営業活動のために訪問した件数である。訪問件数／営業先件数により、その店舗の営業エリアに対する営業活動を評価する。
【００３８】
（営業先データテーブル）
営業先データテーブル３００は、店舗が営業活動として訪問する営業先の情報により構成したものである。
【００３９】
営業先データテーブル３００は、図４に示すように、営業先のＩＤが格納された営業先ＩＤ欄と、営業先の種別、例えば、地域包括支援センター、通所介護（ディサービス）等が格納された営業先種別欄と、営業先の名称が格納された営業先名欄と、営業先の住所が格納された営業先住所欄と、営業先の電話番号が格納された電話番号欄と、営業先のＦＡＸ番号が格納されたＦＡＸ番号欄と、担当者名および担当者情報を格納された担当者欄などから構成されている。
【００４０】
営業先としては、例えば、介護支援専門員（ケアマネージャー）がある。介護支援専門員（ケアマネージャー）は、介護保険法に基づき、要介護者や要支援者、家族などの相談を受け、要介護者等が状態に応じた介護サービスを受けられるよう支援する資格である。介護支援専門員（ケアマネージャー）は、介護サービスの選択・実施のために、サービス事業者などとの連絡調整を行い、要介護者等のケアプラン（介護計画）を作成する業務を担う。介護支援専門員（ケアマネージャー）は、要介護者に宅配する配食サービスを決定する際に強い影響力があるので、加盟店の営業先として有力である。
【００４１】
（利用者による店舗検索処理）
本実施形態の店舗管理システムにおける利用者による店舗検索処理について図５のフローチャートを用いて説明する。
【００４２】
本実施形態の配食サービスを利用しようとする利用者は、まず、利用者の自宅エリアを担当する店舗が存在するか否かを確認する必要がある。当然、利用者は配食サービスの受付センターに電話して利用可能な店舗の有無を確認することが可能であるが、本実施形態の店舗管理システムでは、別途、オンラインによる店舗検索ができるようにしている。
【００４３】
利用者が、端末（ＰＣ）６０ｃを用いてオンラインによる店舗検索処理を行う場合を例として説明する。なお、利用者が端末（スマートフォン）６０ａや端末（携帯電話）６０ｂを用いる場合でも、具体的な表示画面は異なるが同様な店舗検索処理が可能である。
【００４４】
利用者が端末（ＰＣ）６０ｃを用いて配食サービスのホームページにアクセスすると、店舗管理システム１０は、図６に示すように、端末（ＰＣ）６０ｃのＰＣ画面の右下からチャット画面「お困りではありませんか？」を自動的に起動する（ステップＳ１０）。
【００４５】
なお、図６以外の図７乃至図１０では、説明の簡略化のため、店舗検索処理の各ステップにおけるチャット画面のみを表示する。
【００４６】
まず、店舗管理システム１０は、自動起動したチャット画面に、サービスの選択メニューを表示する（ステップＳ１１）。例えば、図７（ａ）に示すように、４つのボタン「無料の試食をお願いしたい」「サービス内容について知りたい」「その他・資料請求について」「店舗をさがす」をチャット画面に表示する。
【００４７】
次に、利用者が端末（ＰＣ）６０ｃを用いて「店舗をさがす」ボタンをクリックすると（ステップＳ１２）、店舗管理システム１０は、端末（ＰＣ）６０ｃに店舗検索画面を表示する（ステップＳ１３）。例えば、図７（ｂ）に示すように、タイトル「店舗をさがす」の下に、「お近くの店舗を検索します。お届け先の郵便番号又は市町村名などを入力して下さい。」とのコメントと共に、テキスト入力窓を表示する。
【００４８】
次に、利用者が端末（ＰＣ）６０ｃを用いて、テキスト入力窓に自宅の郵便番号又は市町村名などを入力してクリックする（ステップＳ１４）。
【００４９】
（該当店舗無し）
図７（ｃ）に示すように、利用者がテキスト入力窓に「奥多摩町」と入力した場合について説明する。
【００５０】
店舗管理システム１０は、利用者により入力された「奥多摩町」を担当エリアとする店舗が存在するか否かを検索する（ステップＳ１５）。
【００５１】
店舗管理システム１０により検索した結果、担当エリアが「奥多摩町」の店舗が存在しないので、図７（ｄ）に示すように、該当店舗がない旨の「奥多摩町を担当する店舗が見つかりませんでした。」と表示する共に「もう一度入力してみて下さい。」と表示する（ステップＳ１５）。
【００５２】
その後、ステップＳ１３に戻り、店舗管理システム１０は、「お近くの店舗を検索します。お届け先の郵便番号又は市町村名などを入力して下さい。」とのコメントと共に、テキスト入力窓を表示する。
【００５３】
（該当店舗有り：市町村名）
図８（ａ）に示すように、利用者がテキスト入力窓に市町村名「三軒茶屋」を入力した場合について説明する。
【００５４】
店舗管理システム１０は、利用者により入力された「三軒茶屋」を担当エリアとする店舗が存在するか否かを検索する（ステップＳ１５）。
【００５５】
店舗管理システム１０により検索した結果、担当エリアが「三軒茶屋」の店舗が３店存在するので、図８（ｂ）に示すように、該当店舗がある旨の「三軒茶屋を担当する店舗が３店みつかりました。」と表示する共に、３店の店舗情報、店舗名、住所、電話場号を表示し、「いずれかの店舗にご連絡ください。」とのコメントを表示する（ステップＳ１７）。
【００５６】
そして、「始めにもどる」ボタンを表示し（ステップＳ１８）、その後、ステップＳ１１に戻り、サービスの選択メニューの４つのボタン「無料の試食をお願いしたい」「サービス内容について知りたい」「その他・資料請求について」「店舗をさがす」を表示する。
【００５７】
（該当店舗有り：郵便番号）
図８（ｃ）に示すように、利用者がテキスト入力窓に郵便番号「160-0015」を入力した場合について説明する。
【００５８】
店舗管理システム１０は、利用者により入力された郵便番号「160-0015」を担当エリアとする店舗が存在するか否かを検索する（ステップＳ１５）。
【００５９】
店舗管理システム１０により検索した結果、担当エリアの郵便番号が「160-0015」の店舗が２店存在するので、図８（ｄ）に示すように、該当店舗がある旨の「160-0015を担当する店舗が２店みつかりました。」と表示する共に、２店の店舗情報、店舗名、住所、電話場号を表示し、「いずれかの店舗にご連絡ください。」とのコメントを表示する（ステップＳ１７）。
【００６０】
そして、「始めにもどる」ボタンを表示し（ステップＳ１８）、その後、ステップＳ１１に戻り、サービスの選択メニューの４つのボタン「無料の試食をお願いしたい」「サービス内容について知りたい」「その他・資料請求について」「店舗をさがす」を表示する。
【００６１】
（該当店舗有り：都道府県追加入力）
図９（ａ）に示すように、利用者がテキスト入力窓に市町村名「四谷三丁目」を入力した場合について説明する。
【００６２】
店舗管理システム１０は、利用者により入力された「四谷三丁目」を担当エリアとする店舗が存在するか否かを検索する（ステップＳ１５）。
【００６３】
店舗管理システム１０により検索した結果、担当エリアが「四谷三丁目」の店舗が複数の都道府県（埼玉県、東京都）に存在するので、図９（ｂ）に示すように、「四谷三丁目に該当する地域が２都道府県で見つかりました。」と表示すると共に、「都道府県を選んでください。」とのコメントと、「埼玉県」「東京都」の選択ボタンを表示する（ステップＳ１９）。
【００６４】
利用者が、都道府県を選択して、例えば「東京都」の選択ボタンを入力する（ステップＳ２０）。
【００６５】
すると、該当店舗がある旨の「東京都  四谷三丁目を担当する店舗が４店みつかりました。」と表示する共に、４店の店舗情報、店舗名、住所、電話場号を表示し、「いずれかの店舗にご連絡ください。」とのコメントを表示する（ステップＳ２１）。
【００６６】
そして、「始めにもどる」ボタンを表示し（ステップＳ１８）、その後、ステップＳ１１に戻り、サービスの選択メニューの４つのボタン「無料の試食をお願いしたい」「サービス内容について知りたい」「その他・資料請求について」「店舗をさがす」を表示する。
【００６７】
（該当店舗有り：キーワード追加入力）
図１０（ａ）に示すように、利用者がテキスト入力窓に市町村名「丸の内」を入力した場合について説明する。
【００６８】
店舗管理システム１０は、利用者により入力された「丸の内」を担当エリアとする店舗が存在するか否かを検索する（ステップＳ１５）。
【００６９】
店舗管理システム１０により検索した結果、担当エリアが「丸の内」の店舗が１６都道府県で１６店舗存在するので、図１０（ｂ）に示すように、「丸の内に該当する地域が１６都道府県で１６店舗見つかりました。」と表示すると共に、「住所の入力で都道府県や市区名を追記していただくと絞り込みができます。例）「丸の内 秋田県」」とのコメントと「もうすこし詳しい住所を入力してください」とのコメントを表示し、テキスト入力窓を表示する（ステップＳ２２）。
【００７０】
利用者が、テキスト入力窓にキーワード「東京都」を追加して「丸の内  東京都」と入力する（ステップＳ２３）。
【００７１】
店舗管理システム１０は、キーワード「丸の内  東京都」により検索した結果を表示する（ステップＳ２４）。「丸の内  東京都を担当する店舗は」とのテキスト表示と共に、該当する１店の店舗情報、店舗名、住所、電話場号を表示し、「です。ぜひご連絡ください。」とのコメントを表示する。
【００７２】
そして、「始めにもどる」ボタンを表示し（ステップＳ１８）、その後、ステップＳ１１に戻り、サービスの選択メニューの４つのボタン「無料の試食をお願いしたい」「サービス内容について知りたい」「その他・資料請求について」「店舗をさがす」を表示する。
【００７３】
（加盟店の配達エリア）
フランチャイズに加盟している加盟店は予め配達エリアを登録しておく。加盟店は登録した配達エリア内に居住する利用者に対して食事を定期的に配達する。
【００７４】
フランチャイズ本部にとっても加盟店にとっても、利用者に対して食事を適切に定期的に配達するために、配達エリアをどのように定めるかは極めて重要である。基本的には、フランチャイズ本部が各加盟店の所在地や配達能力を考慮して配達エリアの割り振りを決定する。
【００７５】
しかしながら、加盟店の配達能力は日々変化しており、フランチャイズ本部が全てを把握するには限界がある。また、配達エリアを拡大するかどうかという加盟店の方針も考慮する必要がある。
【００７６】
そこで、本実施形態の店舗管理システムでは、加盟店が配達エリアを申請することを可能とし、フランチャイズ本部は、加盟店からの配達エリア申請を審査して配達エリアの変更を承認するようにしている。
【００７７】
（加盟店による配達エリア申請処理）
本実施形態の店舗管理システムにおける加盟店による配達エリア申請処理について図１１のフローチャートを用いて説明する。
【００７８】
まず、加盟店の社員が、加盟店の端末（ＰＣ）４０から管理サーバー２０にアクセスして、自己の店舗情報を表示する店舗画面（図示せず）を表示する。
【００７９】
社員が店舗画面の「配達エリア」ボタン（図示せず）をクリックすると（ステップＳ３０）、図１２に示すように現在の配達エリア一覧が表示される（ステップＳ３１）。
【００８０】
現在の配達エリアは、図１２に示すように、配達エリア毎に、住所と住所コードと承認状態（ステータス）と管理が表示される。
【００８１】
図１２に示される配達エリアは、デフォルトでは、店舗の所在地から決定される住所の配達エリアである。例えば、店舗の所在地が千代田区であれば、千代田区内の配達エリアが表示される。
【００８２】
配達エリアの住所、住所コード、状態、管理が表示される。状態とは、その配達エリアのステータスであり、既に配達エリアとしてフランチャイズ本部から承認されているので「承認済」と表示される。
【００８３】
図１２に示す配達エリアを指定することもできる。図１２の画面上部の「検索」ボタンは、店舗の配達エリアの絞り込みを行う場合に使用する。都道府県、市区町村、町域の指定欄の指定窓に具体的な都道府県、市区町村、町域を入力して「検索」ボタンをクリックする。画面下部には、指定された都道府県、市区町村、町域で絞り込まれた配達エリアが表示される。
【００８４】
加盟店がエリア拡張申請すると決断した場合（ステップＳ３２）には、図１２に示す画面の「エリア拡張申請」ボタンをクリックする（ステップＳ３３）。
【００８５】
加盟店の社員が「エリア拡張申請」ボタンをクリックすると、図１３に示す画面の上部に、エリア拡張申請項目を表示する（ステップＳ３４）。エリア拡張申請項目として、エリア申請する場合の注意事項を表示する。例えば、次のような内容である。
１．新たなエリアを配る人が本当にいるかどうか。
２．今までのエリアで直近２ヶ月連続営業率１００％達成出来たか。
３．新たなエリアの営業訪問先をシステムに入力できているか。
４．加盟店としての問題行為がなかったか。
【００８６】
図１３に示す画面の下部に、エリア拡張申請とのタイトルの下に拡張エリアの指定欄を表示する。指定欄には、拡張エリアの都道府県、市区町村、町域の指定窓が表示される。
【００８７】
例えば、拡張エリアの都道府県に「東京都」、市区町村に「千代田区」を指定して、「検索」ボタンをクリックして拡張エリアを指定する（ステップＳ３５）。
【００８８】
拡張エリアを指定すると、図１３及び図１４に示すように、指定エリア内の全ての地域が表示される（ステップＳ３６）。
【００８９】
全ての地域のうち、配達エリアとして既に割り当てられ登録された地域以外の地域の先頭には申請可能であることを示すチェックボックスが表示される。配達エリアとして既に登録された地域にはチェックボックスは表示されない。
【００９０】
更に、チェックボックスの色により現在申請中の配達エリアと申請可能な配達エリアとを区別する。例えば、灰色のチェックボックスは申請中であることを示し、白色のチェックボックスは申請可能であることを示す。店舗からは。白色のチェックボックスの配達エリアに対してのみチェックすることができる。
【００９１】
次に、加盟店の社員は、図１３及び図１４に示す指定エリア内の全ての地域から拡張申請する地域を選択して、その地域のチェックボックスをクリックする（ステップＳ３７）。図１４では、猿楽町一丁目、猿楽町二丁目、西神田一丁目、西神田三丁目の先頭のチェックボックスがクリックされている。
【００９２】
次に、加盟店の社員は、図１４に示す「チェックした地域を全てエリア申請」ボタンをクリックしてエリア申請を行う（ステップＳ３８）。
【００９３】
更に、別の拡張エリア内の地域を指定したい場合には、ステップＳ３５からステップＳ３８のステップを繰り返す。
【００９４】
これにより、加盟店からフランチャイズ本部へのエリア申請処理が完了する。
【００９５】
（加盟店による営業エリア登録処理）
本実施形態の店舗管理システムにおいて、加盟店は、配達エリア申請処理と同様の処理により営業エリアを登録することができる。
【００９６】
営業エリアとは、店舗が将来の配達エリアとするために営業活動を行うエリアである。配達エリアとして拡張申請するまえに店舗管理システムに営業エリアとして登録することができる。フランチャイズ本部からの承認は不要であるので、店舗が登録申請すれば、直ちに営業エリアとして登録される。
【００９７】
加盟店による営業エリア登録処理としては、例えば、図１２に示す画面の「エリア拡張申請」ボタンに並べて「営業エリア登録」ボタン（図示せず）を設ける。
【００９８】
加盟店の社員が「営業エリア登録」ボタン（図示せず）をクリックすると、図１３及び図１４と同様に、指定エリア内の指定エリア内の全ての地域について、配達エリアとして既に割り当てられ登録された地域以外の地域の先頭には申請可能であることを示すチェックボックスが表示される。更に、チェックボックスの色により現在申請中の配達エリアと申請可能な配達エリアとを区別して表示する。例えば、灰色のチェックボックスは申請中であることを示し、白色のチェックボックスは申請可能であることを示す。店舗からは。白色のチェックボックスの配達エリアに対してのみチェックすることができる。
【００９９】
加盟店の社員は、図１３及び図１４に示す指定エリア内の全ての地域から営業エリアとして申請する地域を選択して、その地域のチェックボックスをクリックする。
【０１００】
加盟店による営業エリア登録処理の場合には、図１４に示す「チェックした地域を全てエリア申請」ボタンの代わりに「チェックした地域を全て営業エリア登録」ボタン（図示せず）を設ける。加盟店の社員が「チェックした地域を全て営業エリア登録」ボタン（図示せず）をクリックして営業エリアの登録申請を行う。この登録申請は、図３の店舗データテーブルの営業エリア部に反映される。
【０１０１】
（フランチャイズ本部による加盟店の申請承認処理）
本実施形態の店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による加盟店の申請承認処理について図１５のフローチャートを用いて説明する。
【０１０２】
まず、フランチャイズ本部の責任者が、フランチャイズ本部の端末（ＰＣ）３０から管理サーバー２０にアクセスすると、図１６に示すような、選択した店舗の申請状況を表示するための申請表示画面が表示される。
【０１０３】
店舗申請表示画面には、図１６に示すように、配達エリア申請一覧とのタイトルと共に、店舗の地域名、店舗名、店舗種別を入力するために入力窓と、申請種別を選択する選択ボタンが表示される。申請種別を選択する選択ボタンには、拡張ボタン、縮小ボタン、両方ボタンがある。
【０１０４】
フランチャイズ本部の責任者が、フランチャイズ本部の端末（ＰＣ）３０により、店舗の地域名、店舗名、店舗種別を入力して店舗を選択し（ステップＳ４０）、申請種別の選択ボタンを選択し（ステップＳ４１）、検索ボタンをクリックする。
【０１０５】
選択した申請種別によりその後のステップが相違する（ステップＳ４２）。
【０１０６】
フランチャイズ本部の責任者が拡張ボタンを選択した場合には、拡張申請の内容を表示する（ステップＳ４３）。例えば、図１６に示すように、拡張申請がなされた店舗名と、住所と、割当内容と管理の一括承認ボタン及び一括却下ボタンが表示される。フランチャイズ本部の責任者は、拡張申請の内容を審査して、承認又は却下を決定する（ステップＳ４４）。
【０１０７】
フランチャイズ本部の責任者が縮小ボタンを選択した場合には、縮小申請の内容を表示する（ステップＳ４５）。例えば、図１６に示すように、縮小申請がなされた店舗名と、住所と、割当内容と管理の一括承認ボタン及び一括却下ボタンが表示される。フランチャイズ本部の責任者は、縮小申請の内容を審査して、承認又は却下を決定する（ステップＳ４６）。
【０１０８】
フランチャイズ本部の責任者が両方ボタンを選択した場合には、拡張申請及び縮小申請の内容を表示する（ステップＳ４７）。例えば、図１６に示すように、拡張申請及び縮小申請がなされた店舗名と、住所と、割当内容と管理の一括承認ボタン及び一括却下ボタンが表示される。フランチャイズ本部の責任者は、拡張申請及び縮小申請の内容を審査して、承認又は却下を決定する（ステップＳ４８）。
【０１０９】
（拡張申請及び縮小申請の審査：申請内容の詳細表示）
本実施形態の店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による拡張申請及び縮小申請の審査の詳細について説明する。申請種別が拡張、縮小、両方のいずれでも同様である。例えば、フランチャイズ本部の責任者が両方ボタンを選択した場合には、図１６に示すように、拡張申請及び縮小申請がなされた店舗名と、住所と、割当内容と管理の一括承認ボタン及び一括却下ボタンが表示される。
【０１１０】
図１６に示すように、複数の店舗（配食のふれ愛 八幡・久御山店、まごころ弁当 射水店、まごころ弁当 桐生店、…）からの拡張申請及び縮小申請が表示されている。
【０１１１】
審査にあたっては、フランチャイズ本部の責任者は、申請内容の詳細を表示させるために、審査しようとする店舗の住所欄の「＋」ボタンをクリックする。住所欄の「＋」ボタンがクリックされると、図１７に示すように、その申請内容の詳細が表示される。
【０１１２】
図１７は、店舗「配食のふれ愛 大阪中央店」において住所「大阪府」の「＋」ボタンがクリックされた場合の申請内容の詳細である。大阪市天王寺区の「味原町」の配達エリアに対して、「大阪中央店」が「配食のふれ愛」の拡張申請していることが表示されている。同時に「まごころ弁当」は「大阪東部店」が割り当てられており、「楽らく弁当」はどの店舗も割り当てられていないことが表示されている。大阪市天王寺区の「味原本町」の配達エリア、大阪市天王寺区の「生玉町」の配達エリア、大阪市天王寺区の「生玉寺町」の配達エリアについても同様である。
【０１１３】
これら配達エリア毎に「承認」ボタン、「却下」ボタンが設けられている。同時に、これら配達エリアを含む「大阪市天王寺区」の配達エリアに対して、「一括承認」ボタン、「一括却下」ボタンが設けられ、更にこれら配達エリアを含む「大阪府」の配達エリアに対して、「一括承認」ボタン、「一括却下」ボタンが設けられている。
【０１１４】
「承認」ボタン又は「却下」ボタンをクリックすることにより、配達エリア毎に承認又は却下することができる。「一括承認」ボタン又は「一括却下」ボタンをクリックすることにより、その配達エリアに含まれる複数の配達エリアを一括して承認又は却下することができる。
【０１１５】
（拡張申請及び縮小申請の審査：営業活動の詳細表示）
本実施形態の店舗管理システムにおけるフランチャイズ本部による拡張申請及び縮小申請の審査では、店舗の営業活動の状況を考慮する。本実施形態の店舗管理システムでは、フランチャイズ本部が各店舗の営業活動の状況を把握することができるようにしている。
【０１１６】
図１３に示す画面の上部の注意事項の項目「２．今までのエリアで直近２ヶ月連続営業率１００％達成出来たか。」「３．新たなエリアの営業訪問先をシステムに入力できているか。」の下に「顧客管理システム上の「営業率及び営業先入力状況」で確認を致します。」と表示されている。フランチャイズ本部の責任者が、下線されたリンク「営業率及び営業先入力状況」をクリックすると、図１８又は図１９に示す画面が表示される。
【０１１７】
図１８に示す画面では、店舗「配食のふれ愛 八幡・久我山店」の営業達成率と、営業先入力状況が示されている。営業達成率とは、登録されている営業先の何件を訪問したかの率である。営業先入力状況とは、訪問した営業先の詳細である。
【０１１８】
図１８の示す画面では、２０１８年１０月は営業先「１００件」に対して訪問件数「０件」であり、営業達成率が「０％」と表示され、２０１８年１１月は営業先「１００件」に対して訪問件数「０件」であり、営業達成率が「０％」と表示されている。営業先入力状況としては、現在の配達エリアが表示され、営業先の詳細は表示されていない。
【０１１９】
図１９に示す画面では、店舗「まごころ弁当 広島西武店」の営業達成率と、営業先入力状況が示されている。
【０１２０】
図１９の示す画面では、２０１９年０３月は営業先「６５件」に対して訪問件数「０件」であり、営業達成率が「０％」と表示され、２０１９年０４月は営業先「６５件」に対して訪問件数「０件」であり、営業達成率が「０％」と表示されている。
【０１２１】
営業先入力状況としては、現在の配達エリアにおける営業先の詳細が表示されている。営業先の詳細としては、各営業先について、営業先ＩＤ、営業先種別、営業先名、担当数、住所、電話、ＦＡＸが表示されている。
【０１２２】
フランチャイズ本部の責任者は、図１８又は図１９のような「営業率及び営業先入力状況」から、拡張申請された配達エリアの承認の適否を判断する。
【０１２３】
（加盟店による営業活動入力処理）
本実施形態の店舗管理システムにおける加盟店による営業活動入力処理について図２０乃至図２２を用いて説明する。
【０１２４】
本実施形態の店舗管理システムでは、加盟店が行った営業活動を加盟店が自ら入力する。具体的には、加盟店の社員が配達エリア又は営業エリア内の営業先に訪問すると、営業先に訪問したことを登録する。
【０１２５】
まず、加盟店の社員が、図２０に示すログイン画面から店舗管理システムにログインする。図２０に示すログイン画面における店舗のアカウト名とパスワードを入力して「ログイン」ボタンをクリックする。
【０１２６】
店舗管理システムにログインすると、図２１に示す営業報告入力画面が表示される。加盟店の社員は、図２１に示す営業報告入力画面における、営業先、営業担当者、訪問日、営業ステータス、報告に所定のデータを入力する。
【０１２７】
営業先は、テキスト入力窓に営業先名を直接入力してもよいし、営業先名の一部を入力して検索してもよい。営業先としては、現在の配達エリア又は営業エリア内の営業先名のみが入力可能である。テキスト入力窓に直接入力した営業先名が現在の配達エリア又は営業エリア内にない場合には、エラーとして表示される。テキスト入力窓に営業先名の一部を入力して検索した場合には、現在の配達エリア又は営業エリア内の検索結果が表示される。
【０１２８】
訪問した営業先が店舗管理システムに登録されていない場合には、「新規」ボタンをクリックして、加盟店が営業先を新規に登録することができる。営業先の新規登録処理については後述する。
【０１２９】
加盟店の社員は、営業先名を入力すると、続いて、営業活動状況を入力する。例えば、営業担当者は、入力した営業先に登録されている担当者一覧から選択して入力する。訪問日は、訪問した年月日を入力する。営業ステータスは、例えば、図２１に示すように、名刺交換の有無、試食の有無、クリアファイル受け渡しの有無を入力する。報告は、その他報告事項を入力する。
【０１３０】
加盟店の社員は、営業活動状況を入力すると、「保存」ボタンをクリックする。「保存」ボタンがクリックされると、図２２に示す営業報告の登録完了を示す画面が表示され、加盟店による営業活動入力処理が終了する。営業活動入力は、例えば、図３の店舗データテーブルに反映される。
【０１３１】
（加盟店による営業先の新規登録処理）
本実施形態の店舗管理システムにおける加盟店による営業先の新規登録処理について図２３及び図２４を用いて説明する。
【０１３２】
訪問した営業先が店舗管理システムに登録されていない場合には、加盟店が営業先を新規に登録することができる。例えば、図２１に示す営業報告入力画面において「新規」ボタンをクリックすることにより、営業先を新規に登録することができる。また、図２３に示す営業先一覧画面において「新営業先登録」ボタンをクリックすることにより、営業先を新規に登録することができる。
【０１３３】
例えば、図２３に示す営業先一覧画面において「新営業先登録」ボタンをクリックすると、図２４に示す営業先編集入力画面が表示される。加盟店の社員は、図２４に示す営業先編集入力画面において、営業先種別、営業先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、担当者名に所定のデータを入力する。新規に登録しようとする営業先が、その加盟店の配達エリア又は営業エリア外の場合には、新規に営業先を登録することはできないようにしてもよい。
【０１３４】
所定のデータ入力後、加盟店の社員が「保存」ボタンをクリックすると、新規の営業先が登録される。新規の営業先入力は、例えば、図４に示す営業先データテーブルに反映される。
【０１３５】
［変形実施形態］
上記実施形態に限らず種々の変形が可能である。
上記実施形態における表記、表現、態様等は、一例であり、これに限定されるものではない。
【符号の説明】
【０１３６】
１０…店舗管理システム
２０…管理サーバー
３０…フランチャイズ本部の端末（ＰＣ）
４０…加盟店の端末（ＰＣ）４０
５０…インターネット
６０ａ…端末（スマートフォン）
６０ｂ…端末（携帯電話）
６０ｃ…端末（ＰＣ）
１００…住所コードテーブル
２００…店舗データテーブル
２１０…店舗基本情報部
２２０…配達エリア部
２３０…営業エリア部
３００…営業先データテーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
2020197956.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2020197956.tif 000017
【図１６】
2020197956.tif 000018
【図１７】
2020197956.tif 000019
【図１８】
2020197956.tif 000020
【図１９】
2020197956.tif 000021
【図２０】
2020197956.tif 000022
【図２１】
2020197956.tif 000023
【図２２】
2020197956.tif 000024
【図２３】
2020197956.tif 000025
【図２４】
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