(57)【要約】【課題】店舗業務の効率化を実現すること。【解決手段】店舗管理装置２０の店員業務管理機能は、店員が携行する店員端末装置３０の位置情報と、顧客が携行する顧客端末装置４０の位置情報とを取得し、同時刻に同一の位置に存在する場合に、店員が接客業務を実行中であると判定する。店舗管理装置２０は、店員管理機能によって店員の評価を行う場合に、店員業務管理機能による接客業務の判定結果を用い、接客業務として判定された累積時間、接客業務として判定された場所（売場）に設定した重み、接客の対象となった顧客の商品の購入点数や購入金額などを評価指標として接客業務の評価を行い、店員の評価に組み込む。このように、店舗において店員が行う業務を管理する店員管理機能と、店員の評価や教育を行う店員管理機能とを連携させ実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗における業務を管理する店舗業務管理システムであって、
前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、
前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段と
を備え、
前記店員管理手段は、前記店員業務管理手段と連携する
ことを特徴とする店舗業務管理システム。
【請求項２】
前記店員業務管理手段は、前記店員が携行する店員端末装置の位置情報と、顧客が携行する顧客端末装置の位置情報とを用いて前記店員による接客業務の実行を判定し、
前記店員管理手段は、前記接客業務の実行状態に基づいて前記店員の評価を行う
ことを特徴とする請求項１に記載の店舗業務管理システム。
【請求項３】
前記店員業務管理手段は、前記店員が携行する店員端末装置を用いた業務アプリケーションプログラムの利用状態を取得し、
前記店員管理手段は、前記業務アプリケーションプログラムの利用の実績に応じて前記店員を評価する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の店舗業務管理システム。
【請求項４】
前記店員管理手段は、前記店員に対して教育用コンテンツを提供した後、該教育用コンテンツに対応する業務を行ったことが前記店員業務管理手段により示された場合に、提供した教育用コンテンツに係る教育が完了したと判定することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項５】
前記店員業務管理手段は、前記店員から業務に関する問い合わせを受け付け、
前記店員管理手段は、問い合わせを行った店員が問い合わせた業務に該当する教育を受けていない場合に、該当する教育コンテンツへ誘導する
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項６】
前記店員管理手段は、前記店員の評価結果から該店員を管理する管理担当者の評価を行うことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項７】
前記店員業務管理手段は、前記店員の出勤時に、該店員の属性に応じて選択した連絡事項を該店員の店員端末装置に通知することを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項８】
前記店員が携行する店員端末装置の位置情報を用いて前記店員による業務の進捗を判定し、該業務の次に行う業務を通知することを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項９】
店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置であって、
前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、
前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段と
を備え、
前記店員管理手段は、前記店員業務管理手段と連携する
ことを特徴とする管理装置。
【請求項１０】
店舗における業務を管理する店舗業務管理方法であって、
前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段とのいずれかが動作した場合に、他方を連携して動作させるか否かを判定する連携判定ステップと、
前記連携判定ステップにより他方を連携して動作させると判定された場合に、他方の動作を行わせる連携動作実行ステップと
を含むことを特徴とする店舗業務管理方法。
【請求項１１】
店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置に、
前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段とのいずれかが動作した場合に、他方を連携して動作させるか否かを判定する連携判定手順と、
前記連携判定手順により他方を連携して動作させると判定された場合に、他方の動作を行わせる連携動作実行手順と
を実行させることを特徴とする店舗業務管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理システム、管理装置、店舗業務管理方法及び店舗業務管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗業務の利便性を高めるシステムが知られている。例えば、特許文献１は、商品の在庫を管理するシステムを開示している。また、特許文献２は、商品の販売を支援するシステムを開示しており、特許文献３は顧客の管理を行うシステムを開示している。また、特許文献４は、勤怠の管理を行うシステムを開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−１２７１７７号公報
【特許文献２】特開２０１６−２１８９８３号公報
【特許文献３】特開２０１４−１９４６１１号公報
【特許文献４】特開２０１４−１５４１０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術では、店舗の業務を１つのシステムで統合的に支援することができなかった。例えば、店舗では、業務の管理と人事の管理とを行っている。ここで、店員により遂行された業務は、店員の評価や教育に関係するが、業務管理と人事管理とを別のシステムで管理すると、これらの関係を反映することができず、上席者の主観を含む評価に依存することになる。
【０００５】
このように、店舗業務における各機能は、相互に関連していることが多いにも関わらず、個別に機能を導入していたのでは、店舗業務を効率化するうえでのボトルネックとなってしまうという問題が生ずる。
【０００６】
これらのことから、店舗の業務を支援する複数の機能群を１システムで提供することにより、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することが重要な課題となっていた。
【０００７】
本発明は、上記従来技術の課題を解決するためになされたものであって、店舗業務の効率化を実現することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理システムであって、前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段とを備え、前記店員管理手段は、前記店員業務管理手段と連携することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記発明において、前記店員業務管理手段は、前記店員が携行する店員端末装置の位置情報と、顧客が携行する顧客端末装置の位置情報とを用いて前記店員による接客業務の実行を判定し、前記店員管理手段は、前記接客業務の実行状態に基づいて前記店員の評価を行うことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記店員業務管理手段は、前記店員が携行する店員端末装置を用いた業務アプリケーションプログラムの利用状態を取得し、前記店員管理手段は、前記業務アプリケーションプログラムの利用の実績に応じて前記店員を評価することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記店員管理手段は、前記店員に対して教育用コンテンツを提供した後、該教育用コンテンツに対応する業務を行ったことが前記店員業務管理手段により示された場合に、提供した教育用コンテンツに係る教育が完了したと判定することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記店員業務管理手段は、前記店員から業務に関する問い合わせを受け付け、前記店員管理手段は、問い合わせを行った店員が問い合わせた業務に該当する教育を受けていない場合に、該当する教育コンテンツへ誘導することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記店員管理手段は、前記店員の評価結果から該店員を管理する管理担当者の評価を行うことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、上記発明において、前記店員業務管理手段は、前記店員の出勤時に、該店員の属性に応じて選択した連絡事項を該店員の店員端末装置に通知することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、上記発明において、前記店員が携行する店員端末装置の位置情報を用いて前記店員による業務の進捗を判定し、該業務の次に行う業務を通知することを特徴とする。
【００１６】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置であって、前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段とを備え、前記店員管理手段は、前記店員業務管理手段と連携することを特徴とする。
【００１７】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理方法であって、前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段とのいずれかが動作した場合に、他方を連携して動作させるか否かを判定する連携判定ステップと、前記連携判定ステップにより他方を連携して動作させると判定された場合に、他方の動作を行わせる連携動作実行ステップとを含むことを特徴とする。
【００１８】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置に、前記店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理手段と、前記店員の評価及び／又は教育を行う店員管理手段とのいずれかが動作した場合に、他方を連携して動作させるか否かを判定する連携判定手順と、前記連携判定手順により他方を連携して動作させると判定された場合に、他方の動作を行わせる連携動作実行手順とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、店舗業務の効率化を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】図１は、店舗業務管理システムの概念を説明するための説明図である。
【図２】図２は、店舗業務管理システムの構成を示すシステム構成図である。
【図３】図３は、図２に示した店舗管理装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図４】図４は、図２に示した店員端末装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図５】図５は、店舗管理装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】図６は、店舗管理装置の機能の具体例についての説明図である。
【図７】図７は、店舗管理装置の機能と処理の具体例についての説明図である。
【図８】図８は、業務アプリケーションプログラムの利用実績の活用についての説明図である。
【図９】図９は、店員の教育についての説明図である。
【図１０】図１０は、教育コンテンツへの誘導についての説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、添付図面を参照して、実施の形態に係る店舗業務管理システムを説明する。
【００２２】
図１は、店舗業務管理システムの概念を説明するための説明図である。図１に示した店舗業務管理システムでは、店舗における業務を管理する店舗管理装置２０が、店員業務管理機能と店員管理機能とを含む複数の機能群を有している。店員業務管理機能は、店舗において店員が行う業務を管理する機能である。店員管理機能は、店員の評価や教育などの人事に関する機能である。
【００２３】
店舗管理装置２０は、店員業務管理機能により、店員が接客中であるか否かを判定することができる。具体的には、店員が携行する店員端末装置３０の位置情報と、顧客が携行する顧客端末装置４０の位置情報とを取得し、同時刻に同一の位置に存在する場合に、店員が接客業務を実行中であると判定する。
【００２４】
店舗管理装置２０は、店員管理機能によって店員の評価を行う場合に、店員業務管理機能による接客業務の判定結果を用いることができる。具体的には、接客業務として判定された累積時間、接客業務として判定された場所（売場）に設定した重み、接客の対象となった顧客の商品の購入点数や購入金額などを評価指標として接客業務の評価を行い、店員の評価に組み込む。また、売り場において接客業務を行っていなかった時間を評価指標とするなど、接客業務の判定結果は任意に用いることができる。
【００２５】
このように、店舗管理装置２０は、店舗において店員が行う業務を管理する店員管理機能と、店員の評価や教育を行う店員管理機能とを連携させることができるので、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することができる。
【００２６】
次に、店舗業務管理システムの構成について説明する。図２は、店舗業務管理システムの構成を示すシステム構成図である。図２に示したように、店舗には、ＰＯＳ端末装置５０、現金処理機６０、管理端末装置７０、カメラ８０、顧客用端末９０などが設置されている。これらの装置は、同じく店舗に設置された店舗管理装置２０と通信可能である。また、店舗管理装置２０は、店舗内に所在する店員端末装置３０や顧客端末装置４０と通信可能である。さらに店舗管理装置２０は、所定のネットワークを介して店舗外の本店装置１０と通信可能である。
【００２７】
本店装置１０は、複数の店舗の管理を行うことができ、複数の店舗は図２に図示した店舗と同様の構成を有する。また、本店装置１０は、ＰＯＳシステムや他のシステムと接続することも可能である。
【００２８】
店舗管理装置２０は、店舗の管理を行う装置である。また、店舗管理装置２０は、店舗内の各装置と本店装置１０との間の通信を中継する機能を有する。さらに、店舗管理装置２０は、カメラ８０が撮像した画像を処理し、人物の像の検出などを行うことができる。
【００２９】
店員端末装置３０は、販売員などの店員の操作を受け付ける装置であり、店舗管理装置２０と通信し、店舗管理装置２０が提供する各種の機能を利用することができる。また、店員端末装置３０は、本店装置１０など他の装置が提供する機能を利用することも可能である。
【００３０】
顧客端末装置４０は、顧客の携帯端末装置である。顧客端末装置４０は、店舗管理装置２０と通信し、顧客の認証、特典の受け取りなどを行うことができる。また、すでに説明したように、店舗管理装置２０は、顧客端末装置４０と通信して顧客端末装置４０の位置を特定し、接客の判定に用いる。
【００３１】
ＰＯＳ端末装置５０は、店舗管理装置２０と通信し、商品の販売に関する情報を店舗管理装置２０に送信することで、販売管理を行う装置である。現金処理機６０は、売上金としての貨幣を収納など、現金の処理を行う装置であり、入金に関する情報や在高に関する情報を店舗管理装置２０に送信することができる。
【００３２】
管理端末装置７０は、管理者である店員の操作を受け付ける装置であり、店舗管理装置２０と通信し、店舗管理装置２０が提供する各種の機能を利用することができる。また、店員端末装置３０は、本店装置１０など他の装置が提供する機能を利用することも可能である。カメラ８０は、店舗の出入口や売り場などに設置され、顧客や店員を撮像し、得られた画像を店舗管理装置２０に送信する。顧客用端末９０は、店舗内に設置され、顧客による操作を受け付ける装置であり、決済や在庫検索などの機能を有する。
【００３３】
図３は、図２に示した店舗管理装置２０の機能構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、店舗管理装置２０は、表示部２１、入力部２２、通信部２３、記憶部２４及び制御部２５を有する。
【００３４】
表示部２１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部２２は、キーボードやマウスなどの入力デバイスである。通信部２３は、店員端末装置３０や他の装置と通信を行う通信インタフェースである。記憶部２４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、各種機能に関するデータを記憶する。
【００３５】
制御部２５は、店舗管理装置２０を全体制御する制御部であり、店舗業務管理機能部２５ａ、店員管理機能部２５ｂ、商品管理機能部２５ｃ、販売管理機能部２５ｄ及びセキュリティ機能部２５ｅを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、店舗業務管理機能部２５ａ、店員管理機能部２５ｂ、商品管理機能部２５ｃ、販売管理機能部２５ｄ及びセキュリティ機能部２５ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００３６】
店舗業務管理機能部２５ａは、店舗において店員が行う業務を管理する店舗業務管理機能を提供する。詳細については後述するが、店舗業務管理機能には、接客判定や業務配分、店員との情報伝達に関する機能が含まれる。
【００３７】
店員管理機能部２５ｂは、店員の評価や教育などの人事に関する店員管理機能を提供する。詳細については後述するが、店員管理機能には、販売を行う店員の評価、教育、管理者の評価などが含まれる。
【００３８】
商品管理機能部２５ｃは、店舗で取り扱う商品に関する情報を取扱商品情報として管理する商品管理機能を提供する。販売管理機能部２５ｄは、在庫管理や売上管理など商品の販売に関する販売管理機能を提供する。セキュリティ機能部２５ｅは、カメラ８０から来店者の画像を取得し、予め登録した人物の特徴情報と比較して、個別の対応を要する人物を識別するなど、セキュリティに関する機能を提供する。
【００３９】
図４は、図２に示した店員端末装置３０の機能構成を示す機能ブロック図である。店員端末装置３０は、スマートフォンやタブレットなどの携帯端末であり、図４に示すように、表示部３１、入力部３２、通信部３３、記憶部３４及び制御部３５を有する。
【００４０】
表示部３１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部３２は、ボタンなどの入力デバイスである。タッチパネルディスプレイなどを用い、表示部３１と入力部３２を一体に形成してもよい。通信部３３は、店舗管理装置２０等と通信を行う通信インタフェースである。
【００４１】
記憶部３４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、各種データを記憶する。記憶部３４に記憶されるデータには、業務アプリケーションプログラム３４ａが含まれる。
【００４２】
制御部３５は、ＣＰＵなどであり、記憶部３４からプログラムを読み出して実行することで、実行したプログラムに対応する機能を実現し、店員端末装置３０の動作を制御する。具体的には、制御部３５が業務アプリケーションプログラム３４ａを実行すると、店員認証機能、商品管理データアクセス機能、販売管理データアクセス機能、端末状態通知機能、コミュニケーション機能などを利用することが可能となる。
【００４３】
店員認証機能は、顔画像や指紋などの生体情報、パスワード、位置情報などを認証情報として用い、店員の認証を行う機能である。商品管理データアクセス機能は、店舗管理装置２０が管理する取扱商品情報などのデータにアクセスして表示出力する機能である。販売管理データアクセス機能は、店舗管理装置２０が管理する販売実績などのデータにアクセスして表示出力する機能である。端末状態通知機能は、自装置の位置情報や動作状態を店舗管理装置２０に通知する機能である。コミュニケーション機能は、店員との情報伝達に関する機能である。
【００４４】
コミュニケーション機能には、店舗管理装置２０への業務に関する問い合わせ、店員端末装置３０間の通話、店舗管理装置２０が提供する掲示板へのアクセス、店舗管理装置２０からの呼出、業務に関する連絡の受信と出力、業務に関するアンケートの処理などが含まれる。
【００４５】
図５は、店舗管理装置２０の処理手順を示すフローチャートである。店舗管理装置２０は、店員端末装置３０などからアクセスを受け付け（ステップＳ１０１）、アクセスによって指定された機能を実行する（ステップＳ１０２）。
【００４６】
その後、店舗管理装置２０は、実行した機能と連携する機能があるか否かを判定する（ステップＳ１０３）。連携する機能があるならば（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、店舗管理装置２０は、連携する機能を実行し（ステップＳ１０４）、処理を終了する。一方、連携する機能がなければ（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。
【００４７】
図６は、店舗管理装置２０の機能の具体例についての説明図である。図６に示すように、店舗業務管理機能には、店員位置検知、顧客位置検知、接客判定、業務アプリケーション利用状態取得、問い合わせ対応、業務状態判定、業務配分、掲示板管理、業務連絡、アンケートなどが含まれる。
【００４８】
店員位置検知は、店員端末装置３０の位置情報を取得することで店員の位置を検知する機能である。顧客位置検知は、顧客端末装置４０の位置情報を取得することで顧客の位置を検知する機能である。接客判定は、店員位置と顧客位置から店員が接客を行っている会中を判定する機能である。
【００４９】
業務アプリケーション利用状態取得は、店員端末装置３０における業務アプリケーションプログラムの利用状態を取得して蓄積する機能である。問い合わせ対応は、店員端末装置３０から業務に関する問い合わせを受け付けて、応答を返す機能である。業務状態判定は、店員の業務の実行状態を判定し、蓄積する機能である。業務配分は、店員の業務の実行状態やスキルなどに合わせて業務の配分を行って各店員に通知する機能である。
【００５０】
掲示板管理は、店員からの投稿を受け付けて開示し、他の店員の閲覧や返信を可能とする掲示板の運営を行う機能である。業務連絡は、業務に関する連絡を店員端末装置３０に送信する機能である。アンケートは、業務に関するアンケートを行って回答を蓄積し、集計や出力を行う機能である。
【００５１】
また、店員管理機能には、店員評価、ポイント付与、教育、管理者評価などが含まれる。商品管理機能には、取扱商品情報の管理が含まれる。販売管理機能には、在庫管理、在庫検索、販売管理、売上管理、値引き処理などが含まれる。なお、値引き処理には、商品の価格の変更の他、バーコードの印刷なども含めることができる。
【００５２】
セキュリティ機能には、カメラ８０の画像を処理する機能、要注意人物として登録された人物など予め登録した人物が来店したことを検知して通知する要注意人物対応、重要顧客などの来店を検知して対応を行うべき特定の店員に通知する重要顧客対応、店員端末装置３０の管理などが含まれる。
【００５３】
次に、機能と処理の具体例について説明する。図７は、店舗管理装置２０の機能と処理の具体例についての説明図である。図７に示すように、店舗管理装置２０は、店員端末装置の位置情報と顧客対応の位置情報が一致していれば、接客業務中と判定し、接客業務の時間などを店員の評価の指標とする処理を行うことで接客評価の機能を実現することができる。
【００５４】
また、店舗管理装置２０は、業務アプリケーションプログラムの利用状況を蓄積し、店員に対してフィードバックする処理を行うことで、業務アプリケーションの利用を推奨する機能を実現することができる。例えば、掲示板への投稿数、投稿に対する返信の数に応じたポイントを店員に付与することで、業務アプリケーションプログラムの利用にインセンティブを与え、店員の自発的な利用を促す。
【００５５】
また、店舗管理装置２０は、教育用コンテンツの閲覧後、関連業務の遂行を検知し、教育完了とする処理を行うことで、教育の効果向上を実現する。なお、関連業務の遂行について、回数、所要時間、対応顧客数などを考慮して教育完了の判定を行ってもよい。
【００５６】
また、店舗管理装置２０は、業務に関する問い合わせを受け付け、問い合わせを行った店員が問い合わせた業務に該当する教育を受けていない場合に、該当する教育コンテンツへ誘導する処理を行うことができる。
【００５７】
また、店舗管理装置２０は、顧客対応を行う店員の評価結果から、該店員を管理する管理担当者の評価を行うことができる。
【００５８】
また、店舗管理装置２０は、店員の出勤時に、該店員の属性に応じて選択した連絡事項を通知する出勤時業務連絡を行うことができる。具体的には、店員の所属、勤務時間、店舗ごとのイベント（セールや販売促進）、周辺情報などを用い、店員ごとに全体の連絡事項と所属の連絡事項とを生成し、掲示板機能などを用いて店員の出勤時に店員端末装置３０に通知を行う。小売店は時間帯別のシフト勤務になっている場合があり、朝礼、昼礼、夕礼などで店舗責任者が情報共有を試みたとしても、出勤時間によっては情報が充分に共有されない可能性がある。そこで、店員との情報共有を店舗管理装置２０が自動で行うことで、情報共有を確実かつ効率的に行うことができる。
【００５９】
また、店舗管理装置２０は、店員端末装置の位置情報を用いて店員による業務の進捗を判定し、該業務の次に行う業務を通知する業務配分を行うことができる。具体的には、店員端末装置３０に業務を指示したあと、店員端末装置３０の位置情報を取得し、画像や滞留時間等から進捗状況を判定する。そして、次に優先順位の高い業務を自動で通知する。なお、通知を受けたとしても、接客など別の業務がある場合は店員が対応不能と回答することで、業務を他の店員に配分させることも可能である。
【００６０】
また、店舗管理装置２０は、業務アプリケーションプログラムの利用実績から店員の評価を行い、配置、業務量、配属変更、昇給、などに反映することができる。
【００６１】
また、店舗管理装置２０は、アンケート業務アプリケーションプログラムの利用実績と所属から、店員に合わせた内容のアンケートを作成し、出勤時・退勤時などに表示して、店舗運営にフィードバックすることができる。
【００６２】
図８は、業務アプリケーションプログラムの利用実績の活用についての説明図である。図８に示すように、店員が店員端末装置３０で業務アプリケーションプログラムを利用すると、その利用の内容が店舗管理装置２０に通知される。店舗管理装置２０は、店員業務管理機能により店員ごとの業務アプリケーションプログラムの利用実績を蓄積する。
【００６３】
店舗管理装置２０の店員管理機能は、店員業務管理機能により蓄積した業務アプリケーションプログラムの利用実績に応じて、店員に対するポイントの付与、アンケートの実施を行う。また、店舗管理装置２０の店員管理機能は、店員業務管理機能により蓄積した業務アプリケーションプログラムの利用実績を、店員の評価、店員の配置、業務量、配属変更、昇給などに反映させる。
【００６４】
図９は、店員の教育についての説明図である。図９では、店員が店員端末装置３０により教育コンテンツを閲覧している。この教育コンテンツは、店舗管理装置２０の店員管理機能により提供されている。また、店舗管理装置２０は、店員端末装置３０と通信し、店員業務管理機能により店員業務の履歴を蓄積している。
【００６５】
店舗管理装置２０の店員管理機能は、教育コンテンツを提供した後、業務履歴を参照し、提供した教育コンテンツに対応する業務が実行された場合に該教育コンテンツに関する教育が完了したと判定する。
【００６６】
図１０は、教育コンテンツへの誘導についての説明図である。図１０（ａ）に示すように、店員が店員端末装置３０を用いて店舗管理装置２０にアクセスし、業務に関する問い合わせを行うと（１）、店舗管理装置２０の店員業務管理機能は、問い合わせに対する対応を決定する。
【００６７】
具体的には、店舗管理装置２０の店員業務管理機能は、問い合わせを行った店員の識別情報と問い合わせ業務とを店員管理機能に送信し、スキル判定を依頼する（２）。店員管理機能は、店員が問い合わせた業務に該当する教育を受けているか否かを判定し、判定結果を店員業務管理部に返す。図１０（ａ）では、「教育済」との判定結果を返している（３ａ）。店舗業務管理機能は、「教育済」との判定結果を受信したならば、店員端末装置３０からの問い合わせに対して回答を送信する（４ａ）。
【００６８】
問い合わせを行った店員が問い合わせた業務に該当する教育を受けていない場合を図１０（ｂ）に示す。図１０（ａ）と同様に、店員が店員端末装置３０を用いて店舗管理装置２０にアクセスし、業務に関する問い合わせを行うと（１）、店舗管理装置２０の店員業務管理機能は、問い合わせを行った店員の識別情報と問い合わせ業務とを店員管理機能に送信し、スキル判定を依頼する（２）。
【００６９】
店員管理機能は、店員が問い合わせた業務に該当する教育を受けているか否かを判定し、判定結果を店員業務管理部に返す。図１０（ｂ）では、「未教育」との判定結果を返している（３ｂ）。店舗業務管理機能は、「未教育」との判定結果を受信したならば、対応する教育コンテンツのアドレス情報などを店員端末装置３０に送信することで、教育コンテンツへの誘導を行う（４ｂ）。誘導を受けた店員は、店員端末装置３０を用いて店舗管理装置２０にアクセスし、店員管理機能が提供する教育コンテンツを閲覧することができる（５ｂ）。
【００７０】
上述してきたように、本実施形態の店舗業務管理システムは、店舗において店員が行う業務を管理する店員業務管理と、店員の評価や教育を行う店員管理と行い、店員管理と店員業務管理とを連携させる。このため、店舗の業務を支援する複数の機能群を１システムで提供し、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務の効率化を実現することができる。
【００７１】
また、店舗業務管理システムの店舗管理装置２０は、店員が携行する店員端末装置の位置情報と、顧客が携行する顧客端末装置の位置情報とを用いて店員による接客業務の実行を判定し、接客業務の実行状態に基づいて店員の評価を行うことができる。
【００７２】
また、店舗業務管理システムの店舗管理装置２０は、店員が携行する店員端末装置を用いた業務アプリケーションプログラムの利用状態を取得し、業務アプリケーションプログラムの利用の実績に応じて店員を評価することができる。
【００７３】
また、店舗業務管理システムの店舗管理装置２０は、店員に対して教育用コンテンツを提供した後、該教育用コンテンツに対応する業務を行ったことが示された場合に、提供した教育用コンテンツに係る教育が完了したと判定することができる。
【００７４】
また、店舗業務管理システムの店舗管理装置２０は、店員から業務に関する問い合わせを受け付け、問い合わせを行った店員が問い合わせた業務に該当する教育を受けていない場合に、該当する教育コンテンツへ誘導することができる。
【００７５】
また、店舗業務管理システムの店舗管理装置２０は、店員の評価結果から該店員を管理する管理担当者の評価を行うことができる。
【００７６】
また、店舗業務管理システムの店舗管理装置２０は、店員の出勤時に、該店員の属性に応じて選択した連絡事項を該店員の店員端末装置に通知することができる。
【００７７】
また、店舗業務管理システムの店舗管理装置２０は、店員が携行する店員端末装置の位置情報を用いて店員による業務の進捗を判定し、該業務の次に行う業務を通知することができる。
【００７８】
なお、本実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【００７９】
また、本実施形態に限定されず、任意の装置を店舗業務管理システムに含めることができる。例えば、店舗内に顧客の荷物を預かるロッカー装置を設け、ロッカー装置と店舗管理装置２０を接続して、荷物の収納状態を業務管理などに用いてもよい。
【００８０】
また、本実施形態では、小売店で店舗業務管理システムを用いる場合を例に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、高齢者福祉施設、病院、飲食店、イベントの運営などに適用することができる。
【産業上の利用可能性】
【００８１】
本発明の店舗業務管理システム、管理装置、店舗業務管理方法及び店舗業務管理プログラムは、店舗業務の効率化を実現することに有用である。
【符号の説明】
【００８２】
１０  本店装置
２０  店舗管理装置
２１、３１  表示部
２２、３２  入力部
２３、３３  通信部
２４、３４  記憶部
２５、３５  制御部
２５ａ  店員業務管理機能部
２５ｂ  店員管理機能部
２５ｃ  商品管理機能
２５ｄ  販売管理機能部
２５ｅ  セキュリティ機能部
３０  店員端末装置
３４ａ  業務アプリケーションプログラム
４０  顧客端末装置
５０  ＰＯＳ端末装置
６０  現金処理機
７０  管理端末装置
８０  カメラ
９０  顧客用端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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