(57)【要約】【課題】店舗業務の効率化を実現すること。【解決手段】サーバ装置１０は、店舗に設置されたＰＯＳ端末装置５０などの各種装置や、店舗のスタッフである店員の操作を受け付ける店員端末装置３０などと通信し、複数の機能群（コミュニケーション機能、商品機能、セキュリティ機能、顧客機能、店員機能）から各種機能を提供することができる。さらに、サーバ装置１０は、複数の機能群を互いに連携させて提供する。例えば、サーバ装置１０は、ＰＯＳ端末装置５０から販売情報を受信し、商品機能で在庫管理を行っている。この商品機能は、コミュニケーション機能に属する掲示板と連携しており、掲示板に在庫数を投稿し、適宜更新する。このため、店員が店員端末装置３０を操作して掲示板にアクセスすることで、その時点の在庫数を確認することができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗における業務を管理する店舗業務管理システムであって、
前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と、
互いに連携する複数の機能群を有し、前記端末装置に対して前記機能群に含まれる機能を提供する管理装置と
を備えたことを特徴とする店舗業務管理システム。
【請求項２】
前記管理装置は、所定の機能により他の機能を制限する機能制限と、所定の機能より他の機能を起動する機能連動とのうち、少なくとも一方を用いて前記複数の機能群の連携を行うことを特徴とする請求項１に記載の店舗業務管理システム。
【請求項３】
前記複数の機能群は、店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能、商品の管理に関する機能である商品機能、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能、顧客の管理に関する機能である顧客機能、店員の管理に関する機能である店員機能のうち、すくなくともいずれかを含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の店舗業務管理システム。
【請求項４】
前記コミュニケーション機能は、通話、連絡先管理及び情報共有に関する機能を含むことを特徴とする請求項３に記載の店舗業務管理システム。
【請求項５】
前記商品機能は、在庫及び販売の管理に関する機能を含むことを特徴とする請求項３又は４に記載の店舗業務管理システム。
【請求項６】
前記セキュリティ機能は、来店者及び／又は前記店員の画像を取得し、予め登録した人物の特徴情報と比較して、対応を決定する機能を含むことを特徴とする請求項３，４又は５に記載の店舗業務管理システム。
【請求項７】
前記顧客機能は、顧客情報の管理、特典の付与及び案内情報の提供を行う機能を含むことを特徴とする請求項３〜６のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項８】
前記店員機能は、前記店員の勤務状態の管理、教育の管理及び評価の管理を行う機能を含むことを特徴とする請求項３〜７のいずれか一つに記載の店舗業務管理システム。
【請求項９】
店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置であって、
前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と通信する通信手段と、
互いに連携する複数の機能群に含まれる機能を前記端末装置に対して提供する機能提供手段と
を備えたことを特徴とする管理装置。
【請求項１０】
店舗における業務を管理する店舗業務管理方法であって、
前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と通信する通信ステップと、
複数の機能群のうち第１の機能群に含まれる第１の機能を提供する機能提供ステップと、
前記第１の機能と連携して第２の機能群に含まれる第２の機能を制御する連携ステップと
を含むことを特徴とする店舗業務管理方法。
【請求項１１】
店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置に、
前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と通信する通信手順と、
複数の機能群のうち第１の機能群に含まれる第１の機能を提供する機能提供手順と、
前記第１の機能と連携して第２の機能群に含まれる第２の機能を制御する連携手順と
を実行させることを特徴とする店舗業務管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理システム、管理装置、店舗業務管理方法及び店舗業務管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗業務の利便性を高めるシステムが知られている。例えば、特許文献１は、商品の在庫を管理するシステムを開示している。また、特許文献２は、商品の販売を支援するシステムを開示しており、特許文献３は顧客の管理を行うシステムを開示している。また、特許文献４は、勤怠の管理を行うシステムを開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−１２７１７７号公報
【特許文献２】特開２０１６−２１８９８３号公報
【特許文献３】特開２０１４−１９４６１１号公報
【特許文献４】特開２０１４−１５４１０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術では、店舗の業務を１つのシステムで統合的に支援することができなかった。店舗では、店員間の情報共有、商品の検品、店員の教育や評価、顧客向けのサービスなど多種多様な側面から見た支援機能が必要となるが、これらを統合して提供することは行われていない。
【０００５】
その結果、既存システムを継続して使用しながら、新たな支援機能に対応するシステム構築を行って店舗業務の効率化を図らざるを得ず、初期導入時のコスト上昇、導入までの期間の長期化を要するという問題が生じていた。加えて、店舗業務における各機能は、相互に関連していることが多いにも関わらず、個別に機能を導入していたのでは、店舗業務を効率化するうえでのボトルネックとなってしまうという問題も生ずる。
【０００６】
これらのことから、店舗の業務を支援する複数の機能群を１システムで提供することにより、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することが重要な課題となっていた。
【０００７】
本発明は、上記従来技術の課題を解決するためになされたものであって、店舗業務の効率化を実現することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理システムであって、前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と、互いに連携する複数の機能群を有し、前記端末装置に対して前記機能群に含まれる機能を提供する管理装置とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記発明において、前記管理装置は、所定の機能により他の機能を制限する機能制限と、所定の機能より他の機能を起動する機能連動とのうち、少なくとも一方を用いて前記複数の機能群の連携を行うことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記複数の機能群は、店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能、商品の管理に関する機能である商品機能、来店者及び／又は前記店員への対応に関する機能であるセキュリティ機能、顧客の管理に関する機能である顧客機能、店員の管理に関する機能である店員機能のうち、すくなくともいずれかを含むことを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記コミュニケーション機能は、通話、連絡先管理及び情報共有に関する機能を含むことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記商品機能は、在庫及び販売の管理に関する機能を含むことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記セキュリティ機能は、来店者及び／又は前記店員の画像を取得し、予め登録した人物の特徴情報と比較して、対応を決定する機能を含むことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客機能は、顧客情報の管理、特典の付与及び案内情報の提供を行う機能を含むことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、上記発明において、前記店員機能は、前記店員の勤務状態の管理、教育の管理及び評価の管理を行う機能を含むことを特徴とする。
【００１６】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置であって、前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と通信する通信手段と、互いに連携する複数の機能群に含まれる機能を前記端末装置に対して提供する機能提供手段とを備えたことを特徴とする。
【００１７】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務管理方法であって、前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と通信する通信ステップと、複数の機能群のうち第１の機能群に含まれる第１の機能を提供する機能提供ステップと、前記第１の機能と連携して第２の機能群に含まれる第２の機能を制御する連携ステップとを含むことを特徴とする。
【００１８】
また、本発明は、店舗における業務を管理する店舗業務の管理装置に、前記店舗において店員の操作を受け付ける端末装置と通信する通信手順と、複数の機能群のうち第１の機能群に含まれる第１の機能を提供する機能提供手順と、前記第１の機能と連携して第２の機能群に含まれる第２の機能を制御する連携手順とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、店舗業務の効率化を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】図１は、店舗業務管理システムの概念を説明するための説明図である。
【図２】図２は、店舗業務管理システムの構成を示すシステム構成図である。
【図３】図３は、図２に示したサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図４】図４は、図２に示した店員端末装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図５】図５は、サーバ装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】図６は、機能の具体例についての説明図である。
【図７】図７は、機能連携の具体例についての説明図である。
【図８】図８は、機能連携の具体例についての説明図である（その１）。
【図９】図９は、機能連携の具体例についての説明図である（その２）。
【図１０】図１０は、機能連携の具体例についての説明図である（その３）。
【図１１】図１１は、機能連携の具体例についての説明図である（その４）。
【図１２】図１２は、機能連携の具体例についての説明図である（その５）。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、添付図面を参照して、実施の形態に係る店舗業務管理システムを説明する。
【００２２】
図１は、店舗業務管理システムの概念を説明するための説明図である。図１に示した店舗業務管理システムでは、店舗における業務を管理するサーバ装置１０が、複数の機能群（コミュニケーション機能、商品機能、セキュリティ機能、顧客機能、店員機能）を有する。
【００２３】
コミュニケーション機能は、店員との情報伝達に関する機能である。具体的には、通話、連絡先管理及び情報共有に関する機能がコミュニケーション機能に含まれる。商品機能は、商品の管理に関する機能である。具体的には、在庫及び販売の管理に関する機能が商品機能に含まれる。セキュリティ機能は、来店者への対応などに関する機能である。具体的には、来店者の画像を取得し、予め登録した人物の特徴情報と比較して、個別の対応を要する人物を識別する機能や店員を識別して不正を防止する機能がセキュリティ機能に含まれる。顧客機能は、顧客の管理に関する機能である。具体的には、顧客情報の管理、特典の付与及び案内情報の提供を行う機能が顧客機能に含まれる。店員機能は、店員の管理に関する機能である。具体的には、店員の勤務状態の管理、教育の管理及び評価の管理を行う機能が店員機能に含まれる。
【００２４】
サーバ装置１０は、店舗に設置されたＰＯＳ（Point of sale system）端末装置５０などの各種装置や、店舗のスタッフである店員の操作を受け付ける店員端末装置３０などと通信し、各種機能を提供することができる。
【００２５】
さらに、サーバ装置１０は、複数の機能群を互いに連携させることが可能である。図１では、サーバ装置１０は、ＰＯＳ端末装置５０から販売情報を受信し、商品機能で在庫管理を行っている。この商品機能は、コミュニケーション機能に属する掲示板と連携しており、掲示板に在庫数を投稿し、適宜更新する。このため、店員が店員端末装置３０を操作して掲示板にアクセスすることで、その時点の在庫数を確認することができる。
【００２６】
このように、サーバ装置１０は、店舗の業務を支援する複数の機能群を１システムで統合的に提供し、複数の機能を連携させることができるので、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務を効率化することできる。
【００２７】
複数の機能の連携には、所定の機能より他の機能を起動する機能連動と、所定の機能により他の機能を制限する機能制限とがあるが、これらの機能の連携の具体例については後述する。
【００２８】
次に、店舗業務管理システムの構成について説明する。図２は、店舗業務管理システムの構成を示すシステム構成図である。図２に示したように、店舗には、複数のカメラ８０や店舗管理装置２０などの装置が設置されている。カメラ８０は、店舗の出入口や売り場などに設置され、顧客や店員を撮像し、得られた画像を店舗管理装置２０に送信する。店舗管理装置２０は、所定のネットワークを介して店舗外のサーバ装置１０と通信可能であり、店舗内の各装置とサーバ装置１０との間の通信を中継する。具体的には、店舗管理装置２０は、カメラ８０が撮像した画像をサーバ装置１０に送信する。
【００２９】
サーバ装置１０は、店舗の業務を管理する装置であり、既に説明したように、互いに連携する複数の機能群を有する。なお、サーバ装置１０は、複数の店舗の業務を管理可能であり、複数の店舗は図２に図示した店舗と同様の構成を有する。また、サーバ装置１０は、ＰＯＳシステムや他のシステムと接続することも可能である。さらに，サーバ装置１０は、物理的に１つの装置である必要は無く、クラウドサーバであってもよい。
【００３０】
店員端末装置３０は、販売員などの店員の操作を受け付ける装置であり、所定のネットワークを介してサーバ装置１０と通信し、サーバ装置１０が提供する各種の機能を利用することができる。
【００３１】
顧客端末装置４０は、顧客の携帯端末装置である。顧客端末装置４０は、所定のネットワークを介してサーバ装置１０と通信し、顧客の認証、特典の受け取りなどを行うことができる。
【００３２】
店員端末装置３０や顧客端末装置４０としては、スマートフォンやタブレットなどを用いることができる。また、店舗の管理者である店員の操作を受け付ける管理端末装置を設け、サーバ装置１０と通信可能としてもよい。また、図示を省略したが、ＰＯＳ端末装置５０は、サーバ装置１０と通信し、商品の販売に関する情報をサーバ装置１０に送信することで、販売管理を行うことができる。
【００３３】
図３は、図２に示したサーバ装置１０の機能構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、サーバ装置１０は、表示部１１、入力部１２、通信部１３、記憶部１４及び制御部１５を有する。
【００３４】
表示部１１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部１２は、キーボードやマウスなどの入力デバイスである。通信部１３は、店舗管理装置２０や他の装置と通信を行う通信インタフェースである。記憶部１４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、各種機能に関するデータを記憶する。
【００３５】
制御部１５は、サーバ装置１０を全体制御する制御部であり、コミュニケーション機能部１５ａ、商品機能部１５ｂ、セキュリティ機能部１５ｃ、顧客機能部１５ｄ及び店員機能部１５ｅを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、コミュニケーション機能部１５ａ、商品機能部１５ｂ、セキュリティ機能部１５ｃ、顧客機能部１５ｄ及び店員機能部１５ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００３６】
コミュニケーション機能部１５ａは、通話、連絡先管理及び情報共有に関する機能など、店員との情報伝達に関する機能を提供する。商品機能部１５ｂは、在庫及び販売の管理に関する機能など、商品の管理に関する機能を提供する。
【００３７】
セキュリティ機能部１５ｃは、来店者の画像を取得し、予め登録した人物の特徴情報と比較して、個別の対応を要する人物を識別するなど、セキュリティに関する機能を提供する。顧客機能部１５ｄは、顧客情報の管理、特典の付与及び案内情報の提供等、顧客の管理に関する機能を提供する。店員機能部１５ｅは、店員の勤務状態の管理、教育の管理及び評価の管理など、店員の管理に関する機能を提供する。
【００３８】
図４は、図２に示した店員端末装置３０の機能構成を示す機能ブロック図である。店員端末装置３０は、スマートフォンやタブレットなどの携帯端末であり、図４に示すように、表示部３１、入力部３２、通信部３３、記憶部３４及び制御部３５を有する。
【００３９】
表示部３１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部３２は、ボタンなどの入力デバイスである。タッチパネルディスプレイなどを用い、表示部３１と入力部３２を一体に形成してもよい。通信部３３は、サーバ装置１０等と通信を行う通信インタフェースである。
【００４０】
記憶部３４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、各種データを記憶する。記憶部３４に記憶されるデータには、コミュニケーション機能プログラム３４ａ、商品機能プログラム３４ｂ、セキュリティ機能プログラム３４ｃ、顧客機能プログラム３４ｄ及び店員機能プログラム３４ｅが含まれる。
【００４１】
制御部３５は、ＣＰＵなどであり、記憶部３４からプログラムを読み出して実行することで、実行したプログラムに対応する機能を実現し、店員端末装置３０を全体制御する。制御部３５は、コミュニケーション機能プログラム３４ａを実行することで、サーバ装置１０のコミュニケーション機能を利用することができる。また、制御部３５は、商品機能プログラム３４ｂを読み出して実行することで、サーバ装置１０の商品機能を利用することができる。
【００４２】
同様に、制御部３５は、セキュリティ機能プログラム３４ｃを読み出して実行することで、サーバ装置１０のセキュリティ機能を利用することができる。そして、顧客機能プログラム３４ｄを読み出して実行することで、サーバ装置１０の顧客機能を利用することができ、店員機能プログラム３４ｅを読み出して実行することでサーバ装置１０の店員機能を利用することができる。
【００４３】
ここで、制御部３５は、コミュニケーション機能プログラム３４ａ、商品機能プログラム３４ｂ、セキュリティ機能プログラム３４ｃ、顧客機能プログラム３４ｄ及び店員機能プログラム３４ｅの全てを実行する必要は無く、一部のみを選択的に読み出して実行することができる。使用しないプログラムについては、記憶部３４への格納も不要である。
【００４４】
例えば、コミュニケーション機能プログラム３４ａを選択的に使用し、商品機能プログラム３４ｂを使用しない場合には、商品機能プログラム３４ｂを記憶部に格納する必要は無い。このような場合であっても、サーバ装置１０で機能の連携を行っていれば、機能の間接的な利用が可能である。すなわち、サーバ装置１０の商品機能で在庫を管理し、コミュニケーション機能の掲示板に在庫数を投稿すれば、店員端末装置３０が商品機能プログラム３４ｂを実行していなくてもコミュニケーション機能を介して在庫数の確認が可能となる。
【００４５】
図５は、サーバ装置１０の処理手順を示すフローチャートである。サーバ装置１０は、店員端末装置３０などからアクセスを受け付け（ステップＳ１０１）、アクセスによって指定された機能を実行する（ステップＳ１０２）。
【００４６】
その後、サーバ装置１０は、実行した機能と連携して起動する機能があるか否かを判定する（ステップＳ１０３）。連携して起動する機能があるならば（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、サーバ装置１０は、連携する機能を起動する機能連動を実行し（ステップＳ１０６）、処理を終了する。
【００４７】
連携して起動する機能がなければ（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、実行した機能と連携して制限する機能があるか否かを判定する（ステップＳ１０４）。連携して制限する機能があるならば（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、サーバ装置１０は、連携する機能を制限する機能制限を実行し（ステップＳ１０５）、処理を終了する。なお、連携して制限する機能がなければ（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。
【００４８】
図６は、機能の具体例についての説明図である。図６に示すように、コミュニケーション機能には、連絡先データ管理、通話、店員のグループ管理、掲示板、呼出などが含まれる。また、商品機能には、入庫管理、在庫管理、在庫検索、販売管理、値引き処理などが含まれる。なお、値引き処理には、商品の価格の変更の他、バーコードの印刷なども含めることができる。
【００４９】
セキュリティ機能には、要注意人物として登録された人物など予め登録した人物が来店したことを検知して通知する来店通知、重要顧客などの来店を検知して対応を行うべき特定の店員に通知するＶＩＰ顧客来店の処理、店員による不適切な行為などを抑止する店員就業管理などが含まれる。
【００５０】
顧客管理には、顧客の氏名や連絡先などを管理する顧客管理、ポイント発行やクーポンなどによる特典の付与、セールの内容を伝えるメールの送信による案内情報提供などが含まれる。店員機能には、出勤の管理、業務の管理、教育と評価などが含まれる。
【００５１】
次に、機能連携の具体例について説明する。図７は、機能連携の具体例についての説明図である。図７に示すように、サーバ装置１０は、「在庫管理状況に応じて掲示板に掲示」することができる。これは、商品機能の在庫管理がコミュニケーション機能の掲示板を動作させる機能連動の一種である。
【００５２】
また、サーバ装置１０は、「店員が所定位置から離れると警告」することができる。これは、店員機能がコミュニケーション機能を動作させる機能連動の一種である。具体的には、店員が店舗に紐付けられた位置から離れたことを検知した場合に、警告音を発報したり、アラートメールを送信することで、警告を行う。ここで、店員が所定位置から離れたことは、「特定の無線通信網との接続ができなくなる」、「ＧＰＳ（Global Positioning System ）で特定した店員端末装置３０の座標が特定の範囲を逸脱する」などによって検知可能である。
【００５３】
また、サーバ装置１０は、店員端末装置３０が充電状態になったときに、店員端末装置３０に出退勤管理画面を表示させることができる。これは、店員機能がコミュニケーション機能を動作させる機能連動の一種である。店員は、退勤時に店員端末装置３０を所定位置に戻し、充電を行うことが想定される。このため、充電状態を検知して出退勤管理画面を表示することで、店員の退勤時の操作を円滑化することができる。また、充電を検知して自動で退勤状態としても良い。
【００５４】
また、サーバ装置１０は、店員端末装置３０に店員の個人用端末装置と通信させ、個人用端末装置の使用を抑制させることができる。これは、店員機能がセキュリティ機能を動作させる機能制限の一種である。具体的には、店員の出勤を検知した場合に、個人所有のスマートフォンに登録されたアプリケーションとサーバ装置１０とが通信し、通信中は使用できない状態にする。または、アプリケーションがバックグラウンドにまわされると警告する、所定の時間まで動作を禁止する、などの処理を行ってもよい。
【００５５】
また、サーバ装置１０は、ログインする店員端末装置３０を管理し、ログイン端末数で料金を決定することができる。これは、店員機能の一種である。
【００５６】
また、サーバ装置１０は、店員ごとに使用可能な機能を制限することも可能である。制限は、時間帯、職位、権限、スキル別に設定することができる。これは、店員機能と一種である。
【００５７】
また、サーバ装置１０は、顧客を一時的に店員として雇用することができる。これは、顧客機能が店員機能を動作させる機能連動の一種である。具体的には、まず、顧客が事前に顧客端末装置４０を用いて臨時スタッフ登録を行い、労働契約の合意を行っておく。この臨時スタッフ登録の条件は店舗ごとに設定可能としても良い。その後、店舗来店時に顧客端末装置４０か店舗に設置された端末装置で生体情報、パスワード、位置情報などによる認証を行うと、臨時スタッフ扱いとなり、店舗の売場状況、販売状況、入庫状況などの提供を受けることができる。そして、仕事内容の依頼を顧客端末装置４０などで受け、依頼に従って勤務を開始する。このように、予め登録した顧客が臨時スタッフとして勤務可能となることで、店舗運営の人員構成を柔軟に変化させ、人手不足解消やコスト削減を実現できる。
【００５８】
また、サーバ装置１０は、出勤した店員が店員端末装置３０を取り出す際に認証を要求し、利用履歴の管理を行うことができる。これは、セキュリティ機能が店員機能を動作させる機能連動の一種である。具体的には、店員端末装置３０を個別の収納庫に保管して施錠し、保管中に充電を行う。そして、生体情報、パスワードなどで店員の認証に成功することを取り出しの条件とし、未返却や持出し履歴を管理する。なお、保管中の充電にかかる異常は店員端末装置３０が検知し、サーバ装置１０に異常発生を通知する。
【００５９】
図８〜図１２は、図７に示した機能連携の具体例についての説明図である。図８では、店員端末装置３０が自装置の位置情報を取得し、サーバ装置１０に送信している。サーバ装置１０は、店員機能による業務管理の一部として、店員端末装置３０が適切な位置に所在しているかを判定している。そして、店員端末装置３０が適切な位置から離れたならば、コミュニケーション機能に離脱通知を行い、コミュニケーション機能の呼出によって店員端末装置３０に警告を行う。
【００６０】
図９では、サーバ装置１０は、店員端末装置３０の充電開始を検知すると、店員機能による業務管理の一部としてコミュニケーション機能に退勤通知を送信する。そして、コミュニケーション機能を用いて、店員端末装置３０に出退勤管理画面の表示を指示する画面制御を行っている。
【００６１】
図１０では、サーバ装置１０は、店員端末装置３０の状態から勤務開始を検知すると、店員機能による業務管理の一部としてセキュリティ機能に個人用端末使用禁止を通知する。この通知を受けたセキュリティ機能は、店員の個人用端末装置１３０に抑制指示を送信することで個人用端末装置１３０の動作を抑制する。
【００６２】
図１１では、サーバ装置１０は、顧客機能による顧客管理を行っている。そして、臨時スタッフの登録済である顧客端末装置４０の認証を行って、店員機能に対して一時雇用の登録を行う。店員機能は、店舗の売場状況、販売状況、入庫状況などの業務情報を顧客端末装置４０に送信し、業務依頼を行って顧客を業務にあたらせる。
【００６３】
図１２では、店員が認証を行うと、サーバ装置１０のセキュリティ機能が店員就業管理を行い、店員端末装置３０の取り出しを許可し、店員機能の業務管理に店員端末装置３０の利用履歴の蓄積を行わせている。
【００６４】
上述してきたように、本実施形態の店舗業務管理システムは、店舗において店員の操作を受け付ける端末装置としての店員端末装置３０と、互いに連携する複数の機能群を有し、端末装置に対して機能群に含まれる機能を提供する管理装置としてのサーバ装置１０を備える。このため、店舗の業務を支援する複数の機能群を１システムで提供し、実際に行われる店舗業務の実情に即した円滑なサービスを提供し、店舗業務の効率化を実現することができる。
【００６５】
ここで、管理装置であるサーバ装置１０は、所定の機能により他の機能を制限する機能制限と、所定の機能より他の機能を起動する機能連動とのうち、少なくとも一方を用いて複数の機能群の連携を行う。
【００６６】
また、複数の機能群は、店員との情報伝達に関する機能であるコミュニケーション機能、商品の管理に関する機能である商品機能、来店者への対応に関する機能であるセキュリティ機能、顧客の管理に関する機能である顧客機能、店員の管理に関する機能である店員機能のうち、すくなくともいずれかを含むことができる。
【００６７】
そして、コミュニケーション機能は、通話、連絡先管理及び情報共有に関する機能を含む。商品機能は、在庫及び販売の管理に関する機能を含む。セキュリティ機能は、来店者や店員の画像を取得し、予め登録した人物の特徴情報と比較して、対応を決定する機能を含む。顧客機能は、顧客情報の管理、特典の付与及び案内情報の提供を行う機能を含む。店員機能は、前記店員の勤務状態の管理、教育の管理及び評価の管理を行う機能を含む。
【００６８】
なお、本実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【産業上の利用可能性】
【００６９】
本発明の店舗業務管理システム、管理装置、店舗業務管理方法及び店舗業務管理プログラムは、店舗業務の効率化を実現することに有用である。
【符号の説明】
【００７０】
１０  サーバ装置
１１、３１  表示部
１２、３２  入力部
１３、３３  通信部
１４、３４  記憶部
１５、３５  制御部
１５ａ  コミュニケーション機能部
１５ｂ  商品機能部
１５ｃ  セキュリティ機能部
１５ｄ  顧客機能部
１５ｅ  店員機能部
２０  店舗管理装置
３０  店員端末装置
３４ａ  コミュニケーション機能プログラム
３４ｂ  商品機能プログラム
３４ｃ  セキュリティ機能プログラム
３４ｄ  顧客機能プログラム
３４ｅ  店員機能プログラム
４０  顧客端末装置
５０  ＰＯＳ端末装置
８０  カメラ
１３０  個人用端末装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
2020197800.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2020197800.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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