(57)【要約】【課題】来店者（使用者）が切望する情報を的確に提供し、顧客満足度、店舗の売り上げ向上に寄与する。【解決手段】画像形成装置は、印刷部、通信部、解析部、制御部を含む。通信部は、行動情報取得装置から送られる解析用データを受信する。解析部は、解析用データに基づき使用者が手に取った商品である手持商品を解析する。制御部は、手持商品の購入金額を減らすための利用券を印刷部に印刷させる。【選択図】図７
2020140330.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
印刷を行う印刷部と、
設置された行動情報取得装置から送られる解析用データを受信する通信部と、
前記解析用データに基づき使用者が手に取った商品である手持商品を解析する解析部と、
前記手持商品の購入金額を減らすための利用券を前記印刷部に印刷させる制御部と、を含むことを特徴とする画像形成装置。
【請求項２】
表示を行い、設定操作を受け付ける操作パネルを含み、
前記操作パネルが印刷開始指示を受け付けたとき、
前記制御部は、
用紙の一面に、印刷ジョブでの印刷内容を前記印刷部に印刷させ、
用紙の他面に、前記利用券を前記印刷部に印刷させることを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項３】
前記操作パネルは、前記利用券を印刷するか否かの設定を受け付け、
前記制御部は、
前記利用券を印刷する設定を受け付けたとき、前記利用券を前記印刷部に印刷させ、
前記利用券を印刷しない設定を受け付けたとき、前記利用券を前記印刷部に印刷させないことを特徴とする請求項２に記載の画像形成装置。
【請求項４】
前記制御部は、
前記手持商品の名前を含む選択ボタンを前記操作パネルに表示させ、
操作された前記選択ボタンに対応する前記手持商品の前記利用券を前記印刷部に印刷させることを特徴とする請求項２又は３に記載の画像形成装置。
【請求項５】
前記制御部は、使用者が手に取っていた時間である手持時間が長い前記手持商品ほど大きい前記選択ボタンを前記操作パネルに表示させることを特徴とする請求項４に記載の画像形成装置。
【請求項６】
前記制御部は、前記手持時間が予め定められた最小時間よりも短い前記手持商品については、前記選択ボタンを前記操作パネルに表示させないことを特徴とする請求項４又は５に記載の画像形成装置。
【請求項７】
前記解析部は、前記手持商品が買い物かごに入れられたか否かを解析し、
前記制御部は、前記手持商品が買い物かごに入っている時間であるかご入れ時間が長い前記手持商品ほど大きい前記選択ボタンを前記操作パネルに表示させることを特徴とする請求項４乃至６の何れか１項に記載の画像形成装置。
【請求項８】
前記行動情報取得装置はカメラであり、
前記通信部は、前記カメラの撮影により得られた撮影データを前記解析用データとして受信し、
前記解析部は、前記撮影データを解析することを特徴とする請求項１乃至７の何れか1項に記載の画像形成装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用券（クーポン券）を印刷する画像形成装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗が来店者に店舗に関する有益な情報を提供することがある。例えば、店舗に設置された機器がお得な商品情報を来店者の通信機器に送信する。これにより、売り上げ、顧客満足度を高められる場合がある。このような来店者（顧客）に情報を提供するシステムの一例が特許文献１に記載されている。
【０００３】
具体的に、特許文献１には、店舗に関する情報を記憶し、情報を顧客へ提供する情報提供システムであり、顧客の入店及び退店を検知し、入店を検知し退店を検知していない顧客の在店中の連絡先を取得し、入店を検知し退店を検知していない顧客へ提供する情報を特定し、特定した情報を取得した連絡先へ提供する情報提供システムが記載されている。この構成により、在店中の顧客に対して店舗に関する有用な情報を提供しようとする。有用な情報は、例えば、開催されるイベントの告知、各商品の割引クーポン、送迎バス等の時刻表である（特許文献１：請求項１、段落［０００６］、［００３５］等参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−０１８５２０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
商品を購入したい者は、店舗に向かう。上述のように、店舗は来店者に情報を提供することがある。しかし、人によって欲しい情報は異なる。来店者の満足度を高めるには、来店者が切望する情報を提供すべきである。しかし、従来、店舗は、店舗側が予め用意した情報を提供している。来店者が希望する情報が、店舗側が流す情報に含まれていない場合も多い。来店者が望む情報を的確に提供できていないという問題がある。
【０００６】
特許文献１記載の技術は、店舗側が予め用意した情報を提供しているにすぎない。顧客へ提供する情報を特定している。しかし、この特定処理では、用意されている情報のうち、来店日又は来店時刻に対応する情報を選んでいるだけである（特許文献１：請求項５、段落［００１７］）。従って、特許文献１記載の技術では、上記の問題を解決することはできない。
【０００７】
本発明は、上記問題点を鑑み、来店者（使用者）が切望する情報を的確に提供し、顧客満足度、店舗の売り上げ向上に寄与する。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る画像形成装置は、印刷部、通信部、解析部、制御部を含む。前記印刷部は、印刷を行う。前記通信部は、設置された行動情報取得装置から送られる解析用データを受信する。前記解析部は、前記解析用データに基づき使用者が手に取った商品である手持商品を解析する。前記制御部は、前記手持商品の購入金額を減らすための利用券を前記印刷部に印刷させる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、来店者（使用者）が切望する情報を的確に提供することができる。顧客満足度、店舗の売り上げを高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施形態に係る画像形成システムの一例を示す図である。
【図２】実施形態に係る複合機の一例を示す説明図である。
【図３】実施形態に係る行動情報取得装置の一例を示す図である。
【図４】店舗の見取り図の一例を示す図である。
【図５】実施形態に係る画像形成装置の解析処理の一例を示す図である。
【図６】実施形態に係る画像形成装置が記憶するデータの一例を示す図である。
【図７】実施形態に係る複合機での利用券の発行の一例を示す図である。
【図８】実施形態に係る複合機が表示する設定画面の一例を示す図である。
【図９】実施形態に係る複合機が表示する設定画面の一例を示す図である。
【図１０】印刷物の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図１〜図１０を用いて、本発明の実施形態及び変形例に係る画像形成装置、画像形成システム３００の一例を説明する。本説明では、画像形成装置として複合機１００を例に挙げて説明する。本実施形態の説明に記載されている構成、配置等の各要素は、発明の範囲を限定せず単なる説明例にすぎない。
【００１２】
（画像形成システム３００）
図１を用いて、実施形態に係る画像形成システム３００の一例を説明する。図１は、実施形態に係る画像形成システム３００の一例を示す図である。
【００１３】
図１に示すように、画像形成システム３００は、複合機１００を含む。複合機１００は、行動情報取得装置２００と通信する。行動情報取得装置２００は、例えば、カメラである（詳細は後述）。複合機１００と行動情報取得装置２００は、例えば、店舗に設置される。店舗は商品を販売する店である（小売店）。例えば、店舗はコンビニエンスストアである。コンビニエンスストア以外の店舗や場所に画像形成装置と行動情報取得装置２００が設置されてもよい。
【００１４】
行動情報取得装置２００は解析用データを生成する。解析用データは、店舗の来店者の行動を解析するためのデータである。画像形成装置は、解析用データに基づき、来店者の行動（振る舞い）を認識する。複合機１００と行動情報取得装置２００の組み合わせは、画像形成システム３００と捉えることができる。
【００１５】
（複合機１００）
次に、図２を用いて、実施形態に係る複合機１００の一例を説明する。図２は実施形態に係る複合機１００の一例を示す説明図である。
【００１６】
図１に示すように、複合機１００は制御部１と記憶部２を含む。制御部１は複合機１００の各部を制御する。制御部１は、制御回路１０と画像処理回路１１を含む。制御回路１０は、例えば、ＣＰＵである。制御回路１０は制御に関する演算、処理を行う。画像処理回路１１は、画像データの処理を行う。記憶部２はＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤのような記憶装置を含む。記憶部２は制御用プログラムや各種データを記憶する。
【００１７】
複合機１００は操作パネル３を含む。制御部１は操作パネル３と通信する。操作パネル３は表示パネル３１、タッチパネル３２、ハードキー３３を含む。制御部１は表示パネル３１の表示を制御する。制御部１は画面、画像を表示パネル３１に表示させる。例えば、制御部１は操作用画像を表示させる。操作用画像は、例えば、ソフトキーやボタンである。タッチパネル３２の出力に基づき制御部１は操作された操作用画像を認識する。
【００１８】
また、制御部１は操作されたハードキー３３を認識する。ハードキー３３として、例えば、数字キー（テンキー）とスタートキーが設けられる。数字キーは数字を入力するためのキーである。スタートキーはジョブの実行開始を指示するためのキーである。制御部１は、操作パネル３でなされた設定操作の内容を認識する。また、操作された操作用画像やハードキー３３に応じ、制御部１は表示内容の切替を表示パネル３１に行わせる。制御部１は設定どおりに動作するように複合機１００を制御する。このように、操作パネル３は表示を行い、使用者（来店者）の設定操作を受け付ける。
【００１９】
複合機１００は画像読取部４を含む。画像読取部４はセットされた原稿を読み取る。画像読取部４は、原稿の画像データを生成する。原稿の画像データは、印刷用画像データとして利用される。
【００２０】
複合機１００は印刷部５を含む。印刷部５は印刷を行う。印刷部５は、給紙部５ａ、用紙搬送部５ｂ、画像形成部５ｃ、定着部５ｄを含む。印刷ジョブのとき、制御部１は用紙を１枚ずつ給紙部５ａに供給させる。制御部１は用紙搬送部５ｂに用紙を搬送させる。制御部１は、トナーを用いて、画像形成部５ｃにトナー像を形成させる。制御部１は、印刷用画像データに基づくトナー像を画像形成部５ｃに形成させる。制御部１は定着部５ｄにトナー像を定着させる。
【００２１】
なお、複合機１００では両面印刷を行うことができる。両面印刷のとき、制御部１は、定着部５ｄを通過し、一面（片面、表面）が印刷された用紙のスイッチバックを用紙搬送部５ｂに行わせる。スイッチバックにより、片面印刷済用紙の表裏が逆転する。制御部１は、画像形成部５ｃの上流側に向けて、スイッチバック後の用紙を用紙搬送部５ｂに搬送させる。用紙搬送部５ｂは、一面印刷済の用紙を画像形成部５ｃの上流の搬送経路に合流する。合流地点から画像形成部５ｃに向けて、制御部１は、一面印刷済の用紙を用紙搬送部５ｂに搬送させる。画像形成部５ｃを通過するとき、制御部１は、他面への印刷を画像形成部５ｃに行わせる。用紙搬送部５ｂは、定着部５ｄに向けて他面印刷済の用紙を搬送する。定着部５ｄ通過により、他面のトナー像が定着する。制御部１は、機外（排出トレイ）に両面が印刷された用紙を用紙搬送部５ｂに排出させる。
【００２２】
また、複合機１００には課金装置６が接続される。課金装置６は、店舗設置の複合機１００の利用料金を徴収する装置である。複合機１００と課金装置６の接続には、通信ケーブルが用いられてもよい。課金装置６は、投入口６１、課金制御回路６２、ＲＯＭ６３、ＲＡＭ６４、機構部６５を含む。投入口６１は、金銭が投入される部分である。複合機１００で印刷したい者（使用者）は、金銭を課金装置６に投入する。ＲＯＭ６３には、課金装置６を制御するためのデータやプログラムが格納される。課金制御回路６２は、例えば、ＣＰＵである。課金制御回路６２は、課金装置６を制御する上で必要なデータやプログラムをＲＯＭ６３からＲＡＭ６４に読み出す。課金制御回路６２は課金装置６の動作制御を行う。
【００２３】
機構部６５は各種センサーを含む。各種センサーの出力は、課金制御回路６２に入力される。機構部６５は投入検知センサーを含む。投入検知センサーは金銭が投入されたことを認識する。投入検知センサーの出力に基づき、課金制御回路６２は金銭投入を認識する。また、機構部６５は、投入されたお金の種別を識別する種別センサーを含む。種別センサーの出力に基づき、課金制御回路６２は新たに投入された金銭の額を認識する。
【００２４】
投入口６１に金銭が投入されたとき、課金制御回路６２は、投入された金額を制御部１に通知する。制御部１は、現在の投入金額（残金）を記憶部２に記憶させる。制御部１は残金を管理する。制御部１は、残金を表示パネル３１に表示させてもよい。
【００２５】
１ページの印刷ジョブ（例えば、コピージョブ）を開始するごとに（１枚給紙するごとに）、制御部１は残金から料金を減らす。制御部１は料金を課金装置６に徴収させる。残金が減ったとき、制御部１は、減少後の残金を表示パネル３１に表示させてもよい。残金０円の場合、又は、実行するジョブに対し、残金が足りないとき、複合機１００は新たなジョブを開始しない。制御部１（操作パネル３）又は課金装置６は、残金の返却（精算、払い戻し）の操作を受け付ける。返却操作がなされたとき、制御部１は、金銭排出皿６６に向けて、残金と同額の金銭を機構部６５に排出させる。
【００２６】
複合機１００は通信部７を含む。通信部７は行動情報取得装置２００と通信する。通信部７は、コネクタ、通信回路、通信ソフトウェアを含む。通信部７は、ネットワークを介して行動情報取得装置２００と通信する。
【００２７】
（行動情報取得装置２００）
次に、図３、図４を用いて、実施形態に係る行動情報取得装置２００の一例を説明する。図３は、実施形態に係る行動情報取得装置２００の一例を示す図である。図４は店舗の見取り図の一例を示す図である。
【００２８】
以下では、行動情報取得装置２００がカメラである例を説明する。例えば、市販の監視カメラを行動情報取得装置２００として用いることができる。
【００２９】
行動情報取得装置２００は、処理部２０１、記憶回路２０２、撮影ユニット２０３（カメラユニット）、通信回路２０４を含む。処理部２０１は、記憶回路２０２、撮影ユニット２０３、通信回路２０４の動作を制御する。記憶回路２０２は、行動情報取得装置２００の動作を制御するためのデータ、プログラムを記憶する。記憶回路２０２は、撮影により生成された撮影データを記憶してもよい。
【００３０】
撮影ユニット２０３は、レンズ、イメージセンサーを含む。処理部２０１は撮影データ生成回路２０５を含む。撮影データ生成回路２０５は、イメージセンサーのアナログ出力を処理して、ディジタルの撮影データを生成する。
【００３１】
図４に示すように、行動情報取得装置２００は（カメラ）は、店舗内に設置される。行動情報取得装置２００は、例えば、天井に設置される。死角がないように、店舗に行動情報取得装置２００を複数設置することができる。それぞれの行動情報取得装置２００は、複合機１００（通信部７）に向けて、生成した撮影データを送信する。通信部７は、行動情報取得部から送られる解析用データとして撮影データを受信する。
【００３２】
行動情報取得装置２００は、店内、人物（来店者）を撮影する。行動情報取得装置２００は、動画を常時撮影していてもよい。この場合、処理部２０１は、複合機１００（通信部７）に向けて、一定の時間単位（所定のフレーム数）の動画データを通信回路２０４に送信させる。
【００３３】
図４は、コンビニエンスストアの店内の一例を示す図である。店内には複数のレジ、商品棚が設置される。また、店内には、複合機１００が設置される。図４の例では、店舗入口（出口でもある）から入って右側に複合機１００が設けられている。複合機１００を用いて、印刷ジョブを行うことができる。印刷ジョブは、例えば、コピージョブである。コピージョブは、原稿を読み取って得られた画像データに基づき印刷するジョブである。また、複合機１００では、保存されたデータ（ファイル）に基づく印刷ジョブも行える。データの保存先は、例えば、クラウドや携帯型メモリー（例えば、ＵＳＢメモリー）である。複合機１００で印刷ジョブを行いたい来店者は、複合機１００まで移動し、金銭を投入し、操作パネル３を操作する。
【００３４】
（解析処理）
次に、図５、図６を用いて、実施形態に係る画像形成装置の解析処理の一例を説明する。図５は、実施形態に係る画像形成装置の解析処理の一例を示す図である。図６は、実施形態に係る画像形成装置が記憶するデータの一例を示す図である。
【００３５】
複合機１００は、撮影データを解析用データとして用いる。撮影データの解析のため、画像解析回路１２（解析部に相当）が設けられる。例えば、制御部１（制御基板）上に画像解析回路１２が設けられる。画像解析回路１２は、解析専用のハードウェアとして設けられる。なお、画像解析回路１２は、制御回路１０又は画像処理回路１１の演算回路と解析用のソフトウェアによってソフトウェア的に実現されてもよい。
【００３６】
画像解析回路１２は、使用者が手に取った商品（手持商品）を認識する。解析結果（手持商品の認識結果）に基づき、制御部１は利用券９を印刷部５に印刷させる（図１０参照）。利用券９は、手持商品の購入金額を減らすための券である。利用券９はいわゆるクーポン券である。
【００３７】
図５を用いて、上述の解析処理の一例を説明する。図５のスタートは、顧客が店に入った（来店した）ことを認識した時点である。なお、図５の処理（フローチャート）は、来店者ひとりひとりに対して実行される。
【００３８】
行動情報取得装置２００（カメラ）のうち、１つを顧客の入退店認識用のカメラとして用いることができる。例えば、入り口近傍に設けられた行動情報取得装置２００を入退店認識用のカメラとして用いることができる。
【００３９】
例えば、制御部１（画像解析回路１２）は、入退店認識用のカメラから送られてくる撮像データを解析する。画像解析回路１２は、撮像データに含まれる各画像データ（１フレーム、１コマ）同士を比較する。比較に基づき、画像解析回路１２は、画像データのうち変化している部分や人物の部分（肌色の部分）を認識する。画像解析回路１２は、変化部分や人物の移動方向（ベクトル）を検出する。
【００４０】
また、画像解析回路１２は、撮像データに含まれる各画像データの人体検出、顔検出、顔の向き検出を行ってもよい。移動方向は店舗に入る方向である。店舗に入る方向に顔が向いており、店舗の出入口を超えたとき、画像解析回路１２は、顧客が店に入った（来店した）と認識する。
【００４１】
なお、制御部１（画像解析回路１２）は、入退店認識用のカメラに基づき、来店者の退店を認識することもできる。移動方向が店舗から出る方向であり、店舗から出る方向に顔が向いており、店舗の出入口を超えたとき、画像解析回路１２は、顧客が店から出た（退店した）と認識する。
【００４２】
顧客の来店を認識したとき、撮影データに基づき、画像解析回路１２は、来店者の動線（移動の軌跡）を認識する（ステップ♯１１）。
【００４３】
例えば、画像解析回路１２は、視体積交差法により来店者の動線を認識する。それぞれの行動情報取得装置２００（カメラ）は、撮影時刻（撮影日時）を撮影データに含める。日時、時刻を知るため、行動情報取得装置２００は時計回路２０６を含む（図３参照）。例えば、画像解析回路１２は、複数の同じ時間に撮影された各撮影データ内の画像を比較する。一定時間ごとの来店者の頭部の位置（３次元座標の座標値）を算出する。店内の空間には、予め３次元座標の座標値が設定されている。
【００４４】
動線認識により、画像解析回路１２は動線データ２１を生成する。制御部１（画像解析回路１２）は、動線データ２１を記憶部２に記憶させる（図６参照）。動線データ２１は、店内での来店者の移動の軌跡、各時点での位置（座標値）を示す。動線データ２１に基づき、制御部１は、移動速度、移動量、移動方向を求め得る。なお、上記の手法以外のやり方で、来店者の動線データ２１の生成、取得を取得してもよい。
【００４５】
そして、動線データ２１に基づき、画像解析回路１２は、観察している来店者が立ち止まったか否かを確認する（ステップ♯１２）。例えば、画像解析回路１２は、所定の時間内において、水平方向での来店者の頭部の位置の変化量がゼロになったとき、あるいは、予め定められた停止判定値以下になったとき、画像解析回路１２は来店者が立ち止まったと判定する。
【００４６】
来店者が立ち止まっていないとき（ステップ♯１２のＮｏ）、画像解析回路１２は、観察している来店者が退店したか否かを確認する（ステップ♯１３）。退店したと認識できたとき（ステップ♯１３のＹｅｓ）、制御部１（画像解析回路１２）は本フローチャートの処理を終了する（エンド）。来店者の行動を観察する必要性は無くなったためである。
【００４７】
退店したと認識できないとき（ステップ♯１３のＮｏ）、画像解析回路１２はステップ♯１１を実行する（ステップ♯１１に戻る）。画像解析回路１２は、来店者の動線を周期的に観察する。制御部１（画像解析回路１２）は、動線データ２１を周期的に更新する。
【００４８】
商品を手に取る場合、来店者は立ち止まる。また、手に取った商品を顔に近づけることもある。そこで、来店者が立ち止まったとき（ステップ♯１２のＹｅｓ）、画像解析回路１２は、来店者が商品を手に取ったか否かを確認する（ステップ♯１４）。
【００４９】
例えば、制御部１（画像解析回路１２）は、各行動情報取得装置２００から受信した撮像データを解析する。例えば、画像解析回路１２は、撮像データに含まれる各画像データの手（肌色画素の部分）の検出を行う。画像解析回路１２は手の動きを観察し、商品が捕まれたか否かを確認してもよい。画像解析回路１２は、複数の同じ時間に撮影された各撮影データ内の画像に基づき、一定時間ごとの来店者の手の位置（３次元座標の座標値）を算出してもよい。
【００５０】
各行動情報取得装置２００の撮影データに基づき、画像解析回路１２は、来店者が商品を手にしたか否かを確認する。例えば、手とともに物体が移動していることが確認できたとき、画像解析回路１２は、来店者が商品を手にしたと認識する。このように、画像解析回路１２は、手の動き、手周辺の画素の画素値を観察することにより、来店者が商品を手にしたか否かを確認する。
【００５１】
来店者が商品を手にしたとき（ステップ♯１４のＹｅｓ）、画像解析回路１２は、来店者が手にした商品を認識する（ステップ♯１５）。つまり、解析用データに基づき、画像解析回路１２（解析部に相当）は、手持商品（使用者が手に取った商品）を解析する。例えば、記憶部２は、商品ごとに陳列場所（商品が置かれた座標）を示すデータ（商品識別用データ２２）を不揮発的に記憶する（図６参照）。画像解析回路１２は、商品を手にしたときの手の場所（座標）と、商品識別用データ２２を参照し、商品を認識してもよい。
【００５２】
また、記憶部２は、商品ごとの外見の特徴を定義した商品特徴データ２３を不揮発的に記憶してもよい。例えば、特徴データには、商品に付された文字、記号、商品の色などが定義される。画像解析回路１２は、撮影データ中、手の近くにある画像（手持商品の画像）の画素値を参照する。画像解析回路１２は、商品特徴データ２３上、最も合致する商品を、来店者が手にした商品を認識してもよい。
【００５３】
そして、画像解析回路１２は、来店者が商品を手にしてから離すまでの時間（手持時間２５）を測る（ステップ♯１６）。例えば、画像解析回路１２は、撮影データ中の手に近くにある商品の画像の画素値を参照する。そして、画像解析回路１２は、商品を手に取ったと認識（判定）してから、商品を示す画素値の画素が現れてから無くなるまでの時間を測る。なお、商品棚に手持商品を戻す場合、来店者は商品から手を離す。また、買い物かごに商品を入れる場合にも、来店者は商品から手を離す。
【００５４】
その後、制御部１（画像解析回路１２）は、手にしたと認識した商品の名前（手持商品名２４）と測った手持時間２５を記憶部２に記憶させる（ステップ♯１７、図６参照）。記憶部２は、手持商品名２４と手持時間２５を組み合わせて（関連付けて）記憶する。
【００５５】
この後、画像解析回路１２は、ステップ♯１１を行う。そして、画像解析回路１２は、来店者が退店するまで、撮影データの解析を続ける。画像解析回路１２は来店者の動線の認識を続ける。画像解析回路１２は、来店者ごとに、来店者が手にした商品の解析を続ける。また、画像解析回路１２は、来店者ごとに、来店者が商品を手にしている時間（手持時間２５）の解析を続ける。
【００５６】
（利用券９の発行）
次に、図６〜図１０を用いて、実施形態に係る複合機１００での利用券９の発行の一例を説明する。図７は、実施形態に係る複合機１００での利用券９の発行の一例を示す図である。図８、図９は、実施形態に係る複合機１００が表示する設定画面８の一例を示す図である。図１０は、印刷物の一例を示す図である。
【００５７】
利用券９は、購入金額を減らすための券である。利用券９は、クーポン券と称されることもある。複合機１００で印刷ジョブを実行するとき、利用券９を発行することができる。利用券９は、来店者が触れた商品の購入に用いることができる。言い換えると、発行される利用券９（クーポン）は、手持商品と対応している。
【００５８】
記憶部２は、利用券データ２６を不揮発的に記憶する（図６参照）。商品ごとに利用券データ２６が予め作成される。各利用券データ２６は、商品名２７、商品購入時の値引き額２８を含む。各利用券データ２６には、商品価格２９（定価）、値引き額２８を示すバーコード２１０を含めてもよい。利用券データ２６を用いて、制御部１は、利用券９を画像形成部５ｃに印刷させる。
【００５９】
店内の複合機１００で印刷ジョブを扱うとき、来店者は、複合機１００（操作パネル３）を操作、設定する。例えば、来店者は複合機１００の前面で立ち止まる。そこで、店内のうち、複合機１００の操作範囲とする座標が予め定められる。撮影データの解析に基づき、制御部１（画像解析回路１２）は、複合機１００の操作範囲内に来店者がいることを認識できる。動線データ２１と座標範囲に基づき、制御部１は認識できる。なお、動線データ２１に基づき、制御部１は、複合機１００の操作範囲で来店者が立ち止まっていることも認識できる。
【００６０】
図７のスタートは、制御部１（画像解析回路１２）が、来店者が複合機１００の操作範囲に入ったことを認識した時点である。
【００６１】
まず、制御部１は、印刷ジョブの設定画面８を表示パネル３１に表示させる（ステップ♯２１）。例えば、制御部１は、コピージョブの設定画面８を表示パネル３１に表示させる。図８は、コピージョブの設定画面８の一例を示す図である。コピージョブの設定画面８では、色、濃度、出力（用紙）サイズ、原稿の種類、倍率、両面印刷か片面印刷かを設定することができる。なお、複合機１００では、他種の設定画面８に遷移することにより、他の設定項目についても設定可能である。
【００６２】
次に、制御部１は、複合機１００の操作範囲内にいる来店者の手持商品と、各手持商品の手持時間２５を確認する（ステップ♯２２）。そして、制御部１は、複合機１００の操作範囲内にいる来店者が何らかの商品を手にしているか（触れているか）否かを確認する（ステップ♯２３）。手にした商品がない場合（ステップ♯２３のＮｏ）、制御部１は、処理を終了する（エンド）。欲しい商品がわからないためである。
【００６３】
手にした商品がある場合、制御部１は、必要ボタンＢ１、不要ボタンＢ２、選択ボタンＢ３を表示パネル３１に表示させる（ステップ♯２４）。図９は、コピージョブの設定画面８に、必要ボタンＢ１、不要ボタンＢ２、選択ボタンＢ３を表示した例を示す。制御部１は、ジョブの設定用のボタンの上側（上層側）に必要ボタンＢ１、不要ボタンＢ２、選択ボタンＢ３を表示させる。
【００６４】
制御部１は、利用券９を印刷できることを知らせるメッセージの右側に、必要ボタンＢ１と不要ボタンＢ２を表示させる。利用券９を印刷したいとき、来店者は、印刷したい手持商品の手持商品名２４を含む選択ボタンＢ３を操作（タッチ）してから、使用者は必要ボタンＢ１を押す（タッチする）。利用券９を印刷したくないとき、使用者は、不要ボタンＢ２を押す。
【００６５】
操作パネル３は、利用券９を印刷するか否かの設定を受け付ける。操作パネル３は、利用券９を印刷する商品の選択も受け付ける。必要ボタンＢ１が操作されたとき、制御部１は、利用券９を印刷する商品を認識する。また、制御部１は、利用券９を印刷する設定（選択）がされたと認識する。不要ボタンＢ２が操作されたとき、制御部１は、利用券９を印刷しない設定（選択）がされたと認識する。
【００６６】
選択ボタンＢ３は、利用券９を印刷する商品を選ぶためのボタンである。制御部１は、選択ボタンＢ３内に、来店者が手に取った商品の名前（手持商品名２４）を表示させる。制御部１は記憶部２の利用券データ２６のうち、手持商品に対応する利用券データ２６を抽出する。抽出した利用券データ２６を用いて、制御部１は、選択ボタンＢ３内に、手持商品名２４を表示させる。
【００６７】
図９は、制御部１が複数の選択ボタンＢ３を表示させている例を示す。また、図９は、それぞれの選択ボタンＢ３に１つの手持商品名２４（商品Ａ、商品Ｂ、商品Ｃ）を含めた例を示す。なお、抽出した利用券データ２６を用いて、制御部１は、選択ボタンＢ３内に、商品価格２９（定価）、値引き額２８を表示させてもよい。
【００６８】
さらに、制御部１は、手に取っていた時間（手持時間２５）が長い手持商品ほど、大きい選択ボタンＢ３を操作パネル３（表示パネル３１）に表示させる。購入するか否かの迷いが大きい場合、手持時間２５が長くなることがある。買うか否か迷っている商品をお得に購入できることを強調するため、手持時間２５が長い手持商品ほど、選択ボタンＢ３を大きくする。来店者が希望する利用券９を印刷できることを強調することができる。
【００６９】
図９は、商品Ａの選択ボタンＢ３を最も大きく、商品Ｂの選択ボタンＢ３を２番目に大きく、商品Ｃの選択ボタンＢ３を最も小さく表示する例を示す。手持商品が複数ある場合、制御部１は、複数の選択ボタンＢ３を表示パネル３１に表示させてもよい。
【００７０】
また、図９は、３つの選択ボタンＢ３を表示する例を示す。制御部１は、表示する選択ボタンＢ３を２つ以下としてもよい。また、制御部１は、選択ボタンＢ３を４つ以上表示させてもよい。一方で、制御部１は、手持時間２５が最小時間よりも短い手持商品については、選択ボタンＢ３を操作パネル３（表示パネル３１）に表示させないようにしてもよい。この場合、最小時間は予め定められる。
【００７１】
また、手持商品が多い場合、制御部１は、切り替えボタンを表示パネル３１に表示させてもよい。この場合、切り替えボタンが操作されるたびに、制御部１は、表示する選択ボタンＢ３に含める手持商品名２４を切り替える。この場合、全ての手持商品の選択ボタンＢ３を表示させることができる。
【００７２】
なお、商品には値引きしたくない商品もあり得る。そこで、記憶部２は、値引き不可商品データ２１１を不揮発的に記憶してもよい（図６参照）。値引き不可商品データ２１１２１１は、値引き不可商品の名前を定義したデータである。例えば、店長や店員が操作パネル３を操作し、値引き不可商品データ２１１を作成する。この場合、制御部１は、値引き不可商品データ２１１に含まれる商品については、来店者が手にしていても、選択ボタンＢ３を表示パネル３１に表示させない。
【００７３】
次に、制御部１は、不要ボタンＢ２が操作されたか否かを確認する（ステップ♯２５）。不要ボタンＢ２が操作されていないとき（ステップ♯２５のＮｏ）、制御部１は、必要ボタンＢ１が操作されたか否かを確認する（ステップ♯２６）。必要ボタンＢ１も操作されていないとき（ステップ♯２６のＮｏ）、制御部１は、ステップ♯２５を実行する（ステップ♯２５に戻る）。
【００７４】
不要ボタンＢ２が操作されたとき（ステップ♯２５のＹｅｓ）、制御部１は、印刷開始指示がなされたか否かの確認を続ける（ステップ♯２７、ステップ♯２７のＮｏ→ステップ♯２７）。言い換えると、制御部１はスタートボタンが操作されたか否かを確認する。
【００７５】
印刷開始指示がなされたとき（ステップ♯２７のＹｅｓ）、制御部１は、印刷を印刷部５に行わせるが、利用券９については、印刷部５に印刷させない（ステップ♯２８）。操作パネル３が利用券９を印刷しない設定を受け付けているためである。そして、制御部１は、本フローを終了させる（エンド）。
【００７６】
一方、必要ボタンＢ１が操作されたとき（ステップ♯２６のＹｅｓ）、制御部１は、印刷開始指示がなされたか否かの確認を続ける（ステップ♯２９、ステップ♯２９のＮｏ→ステップ♯２９）。言い換えると、制御部１は、スタートボタンが操作されたか否かを確認する。
【００７７】
印刷開始指示がなされたとき（ステップ♯２９のＹｅｓ）、制御部１は、印刷を印刷部５に行わせ、利用券９についても印刷部５に印刷させる（ステップ♯２１０）。操作パネル３が利用券９を印刷する設定を受け付けているためである。制御部１は、操作された選択ボタンＢ３に対応する利用券９を印刷部５に印刷させる。つまり、印刷すると選択された利用券９を印刷部５に印刷させる。そして、制御部１は、本フローを終了させる（エンド）。
【００７８】
図１０に示すように、制御部１は、用紙の一方の面（一面、表面）に、印刷ジョブの印刷内容（画像）を印刷部５に印刷させる。そして、制御部１は、用紙の他面に、利用券９を印刷部５に印刷させる。つまり、制御部１は、利用券９以外の印刷内容（例えば、文章、表）を一面（表面）に印刷させてもよい。また、制御部１は、利用券９のみを他面（裏面）に印刷させてもよい。図１０は、２つの利用券９を用紙の裏面に印刷した例を示す。
【００７９】
なお、制御部１は、印刷ジョブの印刷内容（利用券９ではない部分）と利用券９の両方を、用紙の一面（表面）に、印刷部５に印刷させてもよい。この場合、制御部１は、用紙のうち、余白領域に利用券９を印刷させる。
【００８０】
制御部１は、利用券９を印刷する。制御部１は記憶部２の利用券データ２６のうち、利用券９を印刷すると選択された手持商品に対応する利用券データ２６を抽出する。抽出した利用券データ２６を用いて、制御部１は、利用券９を印刷部５に印刷させる。制御部１は、例えば、手持商品の手持商品名２４（抽出した利用券データ２６で定義されている商品名２７）、値引き額２８を利用券９の内側に印刷させる。対象の商品とは、操作パネル３で選択ボタンＢ３により選択された手持商品である。制御部１は、値引き額２８を示すバーコード２１０を利用券９の内側に印刷させてもよい。このように、複合機１００でコピーのような印刷ジョブを行うとき、印刷ジョブの印刷物に利用券９を印刷することができる。
【００８１】
なお、図７のフローチャートの実行中、制御部１は、来店者（操作者）が複合機１００から離れたか否かの確認を続けている。言い換えると、制御部１は、来店者が印刷を取りやめて複合機１００から離れたか否かを監視し、離れたことを判定する。
【００８２】
例えば、来店者の位置が、複合機１００を操作していると扱う座標の範囲から外れたとき、制御部１は、複合機１００の前面から来店者が離れたと認識する。動線データ２１に基づき、制御部１は、複合機１００から来店者が離れたことを認識できる。来店者が複合機１００から離れたと認識したとき、制御部１は、その時点で、図７のフローチャートを終了してもよい（強制的エンド）。例えば、制御部１は、必要ボタンＢ１、不要ボタンＢ２、選択ボタンＢ３の表示を止める。
【００８３】
（第１変形例）
次に、上述の実施形態に係る複合機１００、画像形成システム３００の第１変形例を説明する。上述の説明では、使用者が商品を手にした時間（手持時間２５）に基づき、選択ボタンＢ３のサイズ（大きさ）を変える点を説明した。しかし、制御部１は、かごに入れられた商品の選択ボタンＢ３を表示パネル３１に表示させてもよい。さらに、制御部１は、かご入れ時間が長い手持商品ほど大きい選択ボタンＢ３を操作パネル３に表示させてもよい。
【００８４】
ここで、かご入れ時間は、手に取られた後、手持商品が買い物かごに入っている時間である。画像解析回路１２は、手持商品が買い物かごに入れられたことを認識する。例えば、画像解析回路１２は、撮影データ、かごの色、かごの形状に基づき、来店者が備え付けの買い物かごを手にしたこと、買い物かごが来店者とともに移動していることを認識する。そして、手の動き、かごの内部の画像に基づき、画像解析回路１２は、商品が買い物かごに入れられたことを認識する。制御部１（画像解析回路１２）は、商品が買い物かごに入れられている時間を測る。
【００８５】
（第２変形例）
次に、第２変形例を説明する。上述の説明では、カメラの撮影データ（動画データ）を用いて、来店者の動線、手にした商品、手持時間２５を認識、判定する例を説明した。つまり、行動情報取得装置２００がカメラである例を説明した。しかし、行動情報取得装置２００に、カメラ以外のデバイスを用いてもよい。
【００８６】
例えば、商品棚にＲＦＩＤのリーダーを設ける。また、各商品にＲＦＩＤのタグを取り付けてもよい。リーダーは、通信できなくなったが再び通信可能となった商品を、制御部１（通信部７）に伝えてもよい。この場合、商品が手に取られたが戻されたと見なせる。また、リーダーは、通信できなかった時間も伝える。そこで、制御部１は、連絡を受けた商品を手持商品と認識する。制御部１は連絡された時間を手持時間２５と認識する。そして、制御部１は、手持商品の選択ボタンＢ３の表示と、利用券９の印刷を行ってもよい。
【００８７】
また、商品棚に重量センサーを設けてもよい。重量センサーは、陳列された１種類の商品全体の重さを量る。重量センサーは、重量が減った後、重量が戻った商品を、制御部１（通信部７）に伝えてもよい。この場合、商品が手に取られ、その後、戻されたと見なせる。重量センサーは、重量が減っていた時間も伝える。制御部１は、連絡を受けた商品を手持商品と認識する。制御部１は、連絡された時間を手持時間２５と認識する。そして、制御部１は、手持商品の選択ボタンＢ３の表示と、利用券９の印刷を行ってもよい。
【００８８】
このようにして、実施形態、各変形例に係る画像形成装置（複合機１００）は、印刷部５、通信部７、解析部（画像解析回路１２）、制御部１を含む。印刷部５は、印刷を行う。通信部７は、設置された行動情報取得装置２００から送られる解析用データを受信する。解析部は、解析用データに基づき使用者が手に取った商品である手持商品を解析する。制御部１は、手持商品の購入金額を減らすための利用券９を印刷部５に印刷させる。
【００８９】
この構成によれば、来店者が手に取った商品の利用券９の情報を提供することができる。商品に魅力を感じ、興味を持ち、購入を考えているとき、来店者は商品を手に取る。手に取った商品のクーポン情報（利用券９）を来店者に提供することができる。来店者（使用者）が切望する情報を的確に提供することができる。
【００９０】
来店者にとっては、欲しい商品のクーポン情報（利用券９）を手に入れることができる。来店者は、欲しい商品を安く買える。顧客満足度を高めることができる。また、買ってもらい易くなるので、店舗の売り上げ向上の効果も期待できる。
【００９１】
画像形成装置（複合機１００）は、表示を行い、設定操作を受け付ける操作パネル３を含む。操作パネル３が印刷開始指示を受け付けたとき、制御部１は、用紙の一面に、印刷ジョブでの印刷内容を印刷部５に印刷させる。制御部１は、用紙の他面に、利用券９を印刷部５に印刷させる。コピー等の印刷ジョブのついでに利用券９を印刷することができる。用紙の裏側（他面）に利用券９を印刷するので、一面（表面）の閲覧の邪魔にならないように利用券９を発行することができる。また、利用券９のみを別途印刷しないので、用紙を節約することができる。言い換えると、利用券９のためだけに用紙を消費しないようにすることができる。
【００９２】
操作パネル３は、利用券９を印刷するか否かの設定を受け付ける。利用券９を印刷する設定を受け付けたとき、制御部１は、利用券９を印刷部５に印刷させる。利用券９を印刷しない設定を受け付けたとき、制御部１は、利用券９を印刷部５に印刷させない。利用券９を印刷するか否かを選択することができる。不要な情報（利用券９）を印刷しないようにすることができる。
【００９３】
制御部１は、手持商品の名前を含む選択ボタンＢ３を操作パネル３に表示させる。制御部１は、操作された選択ボタンＢ３に対応する手持商品の利用券９を印刷部５に印刷させる。利用券９を印刷する商品を選ぶことができる。来店者が欲しい（切望する）情報（利用券９）のみを提供することができる。
【００９４】
制御部１は、使用者が手に取っていた時間である手持時間２５が長い手持商品ほど大きい選択ボタンＢ３を操作パネル３に表示させる。手持時間２５に応じて、選択ボタンＢ３のサイズを異ならせることができる。買うかどうかを強く迷った商品ほど、触れた時間は長くなりやすい。手持時間２５が長い手持商品ほど選択ボタンＢ３を大きくすることにより、手持商品の購入を強く促すことができる。
【００９５】
制御部１は、手持時間２５が予め定められた最小時間よりも短い手持商品については、選択ボタンＢ３を操作パネル３に表示させない。興味が少ないと予測される手持商品については、情報（利用券９）を印刷しないようにすることができる。
【００９６】
解析部は、手持商品が買い物かごに入れられたか否かを解析する。制御部１は、手持商品が買い物かごに入っている時間であるかご入れ時間が長い手持商品ほど大きい選択ボタンＢ３を操作パネル３に表示させる。この構成によれば、買い物かごに入れられた商品についても、情報（利用券９）を提供することができる。
【００９７】
行動情報取得装置２００はカメラである。通信部７は、カメラの撮影により得られた撮影データを解析用データとして受信する。解析部は、撮影データを解析する。カメラの撮影結果に基づき、手持商品を認識することができる。来店者が触れた商品を正確に判定することができる。
【００９８】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明の範囲はこれに限定されるものではなく、発明の主旨を逸脱しない範囲で種々の変更を加えて実施することができる。
【産業上の利用可能性】
【００９９】
本発明は、画像形成装置に利用可能である。
【符号の説明】
【０１００】
１００  複合機（画像形成装置）        ２００  行動情報取得装置
１      制御部                        １２    画像解析回路（解析部）
３      操作パネル                    ５      印刷部
７      通信部                        ９      利用券
Ｂ３    選択ボタン
【図１】
2020140330.tif 000003
【図２】
2020140330.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
2020140330.tif 000007
【図６】
2020140330.tif 000008
【図７】
2020140330.tif 000009
【図８】
2020140330.tif 000010
【図９】
2020140330.tif 000011
【図１０】
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