(57)【要約】【課題】ロッカーの利用者本人に対して電子的な特典情報を提供する。【解決手段】利用者がロッカーに荷物を収容したのち、通信装置４０及び鍵３０を携帯して例えば百貨店のような店舗に行った場合を想定する。利用者は鍵３０を店舗装置６０に近づけると、その鍵３０に記憶されている鍵ＩＤが店舗装置６０によって読み取られてネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信される。サーバ装置５０は、利用者の荷物の属性に応じた特典情報であって上記店舗で利用可能な特典情報を、通信装置４０に送信する。この特典情報は例えば店舗で販売されている商品を割引価格で購入することができるような、何らかの特典を利用者に提供するものである。【選択図】図１
2020140511.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の通信装置に設けられた無線受信装置が、ロッカーの鍵に設けられた無線送信装置から送信される無線信号を受信した場合に、当該通信装置を識別する通信装置識別情報及び当該鍵を識別する鍵識別情報を対応付けて記録する記録部と、
前記鍵から読み取られた前記鍵識別情報を取得した場合に、当該鍵識別情報に対応付けて記録された前記通信装置識別情報によって識別される通信装置に対して、利用者に特典を提供するための特典情報を送信する特典情報送信部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記特典情報送信部は、
店舗の装置から前記鍵識別情報及び当該店舗を識別する店舗識別情報を取得した場合に、当該鍵識別情報に対応付けて記録された前記通信装置識別情報によって識別される通信装置に対して、当該店舗識別情報によって識別される店舗において利用者に特典を提供するための特典情報を送信する
ことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記特典情報送信部は、
前記通信装置から前記鍵識別情報を取得した場合に、当該通信装置に対して、所定の方法により選択される店舗において利用者に特典を提供するための特典情報を送信する
ことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記特典情報送信部は、
前記通信装置の位置及び前記ロッカーの位置に基づいて選択された店舗、又は、前記通信装置の位置及び前記ロッカーの位置に基づいて利用者に提示された店舗から当該利用者により選択された店舗において利用者に特典を提供するための特典情報を送信する
ことを特徴とする請求項３記載の情報処理装置。
【請求項５】
ロッカーに収容される荷物の属性を特定する荷物属性特定部を備え、
前記特典情報送信部は、前記荷物属性特定部により特定された属性に応じた特典情報を前記通信装置に送信する
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
荷物が収容されたロッカーの属性を特定するロッカー属性特定部を備え、
前記特典情報送信部は、前記ロッカー属性特定部により特定された属性に応じた特典情報を前記通信装置に送信する
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記荷物の属性は、当該荷物の種類、外観、重量又は大きさのうち少なくともいずれか１つを含む
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記ロッカーの属性は、当該ロッカーの大きさ、形状、位置、利用料金、利用時間、利用期限、又は当該ロッカーと同一の敷地に設置されたロッカー群における利用状況のうち、少なくともいずれか１つを含む
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記特典情報送信部は、ロッカーに荷物を収容するサービスの提供中と、ロッカーに荷物を収容するサービスの終了後とで、異なる内容となる特典情報を、前記通信装置に送信する
ことを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者に特典を提供するための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
利用者の荷物を一時的に保管するロッカーは、駅や商業施設等の人通りの多いエリアに設置されている。例えば特許文献１には、利用者がロッカーを利用したときに、利用料金のレシートに近隣店舗のクーポンを印刷する仕組みが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−２３３０６５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載された発明ではクーポンをレシートに印刷して提供しているが、このようなレシートは利用者がロッカーを利用していない第３者に渡すことが容易であるとか、誤って無くしてしまいやすいという問題がある。このため、ロッカーの利用者本人に電子的な特典を提供し得る仕組みがあれば便利である。
【０００５】
そこで、本発明は、ロッカーの利用者本人に対して電子的な特典情報を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するため、本発明は、利用者の通信装置に設けられた無線受信装置が、ロッカーの鍵に設けられた無線送信装置から送信される無線信号を受信した場合に、当該通信装置を識別する通信装置識別情報及び当該鍵を識別する鍵識別情報を対応付けて記録する記録部と、前記鍵から読み取られた前記鍵識別情報を取得した場合に、当該鍵識別情報に対応付けて記録された前記通信装置識別情報によって識別される通信装置に対して、利用者に特典を提供するための特典情報を送信する特典情報送信部とを備えることを特徴とする情報処理装置を提供する。
【０００７】
前記特典情報送信部は、店舗の装置から前記鍵識別情報及び当該店舗を識別する店舗識別情報を取得した場合に、当該鍵識別情報に対応付けて記録された前記通信装置識別情報によって識別される通信装置に対して、当該店舗識別情報によって識別される店舗において利用者に特典を提供するための特典情報を送信するようにしてもよい。
【０００８】
前記特典情報送信部は、前記通信装置から前記鍵識別情報を取得した場合に、当該通信装置に対して、所定の方法により選択される店舗において利用者に特典を提供するための特典情報を送信するようにしてもよい。
【０００９】
前記特典情報送信部は、前記通信装置の位置及び前記ロッカーの位置に基づいて選択された店舗、又は、前記通信装置の位置及び前記ロッカーの位置に基づいて利用者に提示された店舗から当該利用者により選択された店舗において利用者に特典を提供するための特典情報を送信するようにしてもよい。
【００１０】
ロッカーに収容される荷物の属性を特定する荷物属性特定部を備え、前記特典情報送信部は、前記荷物属性特定部により特定された属性に応じた特典情報を前記通信装置に送信するようにしてもよい。
【００１１】
荷物が収容されたロッカーの属性を特定するロッカー属性特定部を備え、前記特典情報送信部は、前記ロッカー属性特定部により特定された属性に応じた特典情報を前記通信装置に送信するようにしてもよい。
【００１２】
前記荷物の属性は、当該荷物の種類、外観、重量又は大きさのうち少なくともいずれか１つを含むようにしてもよい。
【００１３】
前記ロッカーの属性は、当該ロッカーの大きさ、形状、位置、利用料金、利用時間、利用期限、又は当該ロッカーと同一の敷地に設置されたロッカー群における利用状況のうち、少なくともいずれか１つを含むようにしてもよい。
【００１４】
前記特典情報送信部は、ロッカーに荷物を収容するサービスの提供中と、ロッカーに荷物を収容するサービスの終了後とで、異なる内容となる特典情報を、前記通信装置に送信するようにしてもよい。
【００１５】
本発明によれば、ロッカーの利用者本人に対して電子的な特典を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の一実施形態に係るロッカー管理システムの構成を例示する図である。
【図２】サーバ装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図３】通信装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図４】ロッカー管理システムの機能構成の一例を示すブロック図である。
【図５】サーバ装置による特典提供の動作を例示するフローチャートである。
【図６】サーバ装置が記録する情報を例示する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
［構成］
図１は、本実施形態のロッカー管理システム１の一例を示す図である。ロッカー管理システム１は、開閉可能な扉がそれぞれ設けられた複数のロッカーを含むロッカー設備１０と、ロッカー設備１０を含むエリアに設けられた撮像装置１１及び第１無線受信装置２０と、各ロッカーの扉を開錠又は施錠する鍵３０と、利用者が携帯する通信装置４０と、各ロッカーの利用状況を管理するサーバ装置５０と、利用者が買い物等を行う店舗に設けられた店舗装置６０と、これらのロッカー設備１０、通信装置４０、サーバ装置５０及び店舗装置６０を通信可能に接続するネットワーク２とを備える。撮像装置１１は、例えばネットワークカメラである。通信装置４０は、スマートホンやタブレット或いはウェアラブル端末等の、利用者が携帯可能な通信装置である。店舗装置６０は、通信機能と情報読取機能とを少なくとも備えたコンピュータである。ネットワーク２は、例えばＬＴＥ（Long Term Evolution）等の通信規格の無線通信網であり、図示せぬ無線基地局やその上位装置を含んでいる。図１には、ロッカー設備１０、鍵３０、通信装置４０、サーバ装置５０及び店舗装置６０をそれぞれ１つのみ示しているが、これらは複数であってもよい。
【００１８】
まず、このロッカー管理システム１の概要について説明する。各ロッカーの鍵３０には、近距離で低消費電力の無線通信に適したＢＬＥ（Bluetooth（登録商標）Low Energy）に従って例えば数ｍから数十ｍの範囲に、その鍵を識別する鍵ＩＤを含む無線信号を定期的に送信する無線送信装置３１が設けられている。ロッカー設備１０を含むエリアであって、各鍵３０の無線送信装置３１から送信される無線信号を全て受信可能な位置（例えばロッカー設備１０の上部、側部又は下部）には、第１無線受信装置２０が設けられている。各ロッカーが利用者によって利用されていないときには、そのロッカーの鍵穴にそのロッカーに対応する鍵が挿入された状態になっている。このため、第１無線受信装置２０は、各ロッカーが利用者によって利用されていない期間にわたって、そのロッカーの鍵穴に挿入されている各鍵３０の無線送信装置３１から送信される無線信号を定期的に受信することになる。
【００１９】
利用者が携帯する通信装置４０には、無線送信装置３１から送信される無線信号を受信可能な第２無線受信装置４００７が設けられている。利用者がロッカーを利用してそのロッカーの鍵３０を携帯している期間においては、第２無線受信装置４００７が、その鍵３０の無線送信装置３１から送信される無線信号を定期的に受信することになる。
【００２０】
ロッカー管理システム１において、サーバ装置５０は、第１無線受信装置２０又は第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しているか否かを示す情報を取得する。第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していると判断される場合には、ロッカーの鍵穴にそのロッカーに対応する鍵３０が挿入された状態になっていることになる。よって、サーバ装置５０は、その無線送信装置３１を備える鍵３０に対応するロッカーが利用されていない状態を記録する。
【００２１】
一方、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しておらず且つ第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していると判断される場合には、ロッカーの鍵穴にそのロッカーに対応する鍵が挿入されておらず且つ利用者がそのロッカーの鍵３０を携帯していることになる。よって、サーバ装置５０は、その無線送信装置３１を備える鍵３０に対応するロッカーが利用されている状態を記録する。
【００２２】
ロッカーに荷物が収容されるときに、ロッカー設備１０の撮像装置１１によってその荷物が撮像されて、その撮像データがサーバ装置５０に送信される。サーバ装置５０は、この撮像データに基づいて、ロッカーに収容された荷物の属性を特定し、特定した荷物の属性を記録する。
【００２３】
ここで、利用者がロッカーに荷物を収容したのち、通信装置４０及び鍵３０を携帯して例えば百貨店のような店舗に行った場合を想定する。利用者は鍵３０を店舗装置６０に近づけると、その鍵３０に記憶されている鍵ＩＤが店舗装置６０によって読み取られてネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信される。
【００２４】
サーバ装置５０は、記録していた荷物の属性に応じた特典情報であって、上記店舗で利用可能な特典情報を通信装置４０に送信する。この特典情報は例えば店舗で販売されている商品を割引価格で購入することができる権利等の、何らかの特典を利用者に提供するための情報である。
【００２５】
荷物の属性は、その利用者の属性や状態に何らかの関係があると考えられる。例えば荷物がスーツケースであればその荷物をロッカーに保管した利用者は旅行中であると推定できるし、荷物がファッションブランドの紙袋であればその荷物をロッカーに保管した利用者はファッションに興味があるか衣類を買い物中であると推定できるし、荷物が楽器であればその荷物をロッカーに保管した利用者は楽器を趣味や仕事で演奏する人間であると推定できる。よって、利用者がロッカーに預けた荷物の属性に応じた特典情報を通信装置４０に送信することで、その利用者に適した特典を提供することが可能となる。
【００２６】
以下、各装置の構成を説明する。図２は、サーバ装置５０のハードウェア構成を示す図である。サーバ装置５０は、物理的には、プロセッサ５００１、メモリ５００２、ストレージ５００３、通信装置５００４、入力装置５００５、出力装置５００６及びこれらを接続するバスなどを含むコンピュータ装置として構成されている。なお、以下の説明では、「装置」という文言は、回路、デバイス、ユニットなどに読み替えることができる。サーバ装置５０のハードウェア構成は、図に示した各装置を１つ又は複数含むように構成されてもよいし、一部の装置を含まずに構成されてもよい。
【００２７】
サーバ装置５０における各機能は、プロセッサ５００１、メモリ５００２などのハードウェア上に所定のソフトウェア（プログラム）を読み込ませることによって、プロセッサ５００１が演算を行い、通信装置５００４による通信を制御したり、メモリ５００２及びストレージ５００３におけるデータの読み出し及び書き込みの少なくとも一方を制御したりすることによって実現される。
【００２８】
プロセッサ５００１は、例えば、オペレーティングシステムを動作させてコンピュータ全体を制御する。プロセッサ５００１は、周辺装置とのインターフェース、制御装置、演算装置、レジスタなどを含む中央処理装置（ＣＰＵ：Central Processing Unit）によって構成されてもよい。また、例えばベースバンド信号処理部や呼処理部などがプロセッサ５００１によって実現されてもよい。
【００２９】
プロセッサ５００１は、プログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュール、データなどを、ストレージ５００３及び通信装置５００４の少なくとも一方からメモリ５００２に読み出し、これらに従って各種の処理を実行する。プログラムとしては、後述する動作の少なくとも一部をコンピュータに実行させるプログラムが用いられる。サーバ装置５０の機能ブロックは、メモリ５００２に格納され、プロセッサ５００１において動作する制御プログラムによって実現されてもよい。各種の処理は、１つのプロセッサ５００１によって実行されてもよいが、２以上のプロセッサ５００１により同時又は逐次に実行されてもよい。プロセッサ５００１は、１以上のチップによって実装されてもよい。なお、プログラムは、電気通信回線を介してネットワーク２からサーバ装置５０に送信されてもよい。
【００３０】
メモリ５００２は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ＲＯＭ）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ＲＯＭ）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの少なくとも１つによって構成されてもよい。メモリ５００２は、レジスタ、キャッシュ、メインメモリ（主記憶装置）などと呼ばれてもよい。メモリ５００２は、本実施形態に係る方法を実施するために実行可能なプログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュールなどを保存することができる。
【００３１】
ストレージ５００３は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc ＲＯＭ）などの光ディスク、ハードディスクドライブ、フレキシブルディスク、光磁気ディスク(例えば、コンパクトディスク、デジタル多用途ディスク、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標）ディスク)、スマートカード、フラッシュメモリ(例えば、カード、スティック、キードライブ)、フロッピー（登録商標）ディスク、磁気ストリップなどの少なくとも１つによって構成されてもよい。ストレージ５００３は、補助記憶装置と呼ばれてもよい。
【００３２】
通信装置５００４は、有線ネットワーク及び無線ネットワークの少なくとも一方を介してコンピュータ間の通信を行うためのハードウェア（送受信デバイス）であり、例えばネットワークデバイス、ネットワークコントローラ、ネットワークカード、通信モジュールなどともいう。
【００３３】
入力装置５００５は、外部からの入力を受け付ける入力デバイス（例えば、キーボード、マウス、スイッチなど）である。出力装置５００６は、外部への出力を実施する出力デバイス（例えば、ディスプレイなど）である。なお、入力装置５００５及び出力装置５００６は、一体となった構成（例えば、タッチパネル）であってもよい。
【００３４】
プロセッサ５００１、メモリ５００２などの各装置は、情報を通信するためのバスによって接続される。バスは、単一のバスを用いて構成されてもよいし、装置間ごとに異なるバスを用いて構成されてもよい。
【００３５】
サーバ装置５０は、マイクロプロセッサ、デジタル信号プロセッサ（ＤＳＰ：Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などのハードウェアを含んで構成されてもよく、当該ハードウェアにより、各機能ブロックの一部又は全てが実現されてもよい。例えば、プロセッサ５００１は、これらのハードウェアの少なくとも１つを用いて実装されてもよい。
【００３６】
図３は、通信装置４０のハードウェア構成を示す図である。通信装置４０は、物理的には、プロセッサ４００１、メモリ４００２、ストレージ４００３、通信装置４００４、入力装置４００５、出力装置４００６、前述した第２無線受信装置４００７及びこれらを接続するバスなどを含むコンピュータ装置として構成されている。プロセッサ４００１、メモリ４００２、ストレージ４００３、入力装置４００５、出力装置４００６は、サーバ装置５０が備えるプロセッサ５００１、メモリ５００２、ストレージ５００３、入力装置５００５、出力装置５００６と同様の装置群である。出力装置４００６は、表示デバイスであるディスプレイを少なくとも備えている。なお、通信装置４００４は無線通信に適した構成、例えば周波数分割複信（ＦＤＤ：Frequency Division Duplex）及び時分割複信（ＴＤＤ：Time Division Duplex）の少なくとも一方を実現するために、高周波スイッチ、デュプレクサ、フィルタ、周波数シンセサイザなどの構成を含んでいてもよい。例えば、送受信アンテナ、アンプ部、送受信部、伝送路インターフェースなどは、通信装置４００４によって実現されてもよい。送受信部は、送信部と受信部とで、物理的に、または論理的に分離された実装がなされてもよい。
【００３７】
図４は、ロッカー管理システム１の機能構成の一例を示すブロック図である。鍵３０に設けられた無線送信装置３１は、自身に割り当てられた識別情報である鍵ＩＤを含む無線信号を周囲の所定範囲に定期的に送信する。この鍵ＩＤは、各々のロッカーに対応しており、無線送信装置３１内の記憶媒体に記憶されている。
【００３８】
ロッカー設備１０の第１無線受信装置２０は、無線送信装置３１から送信される無線信号を受信すると、その受信期間中において定期的に、受信した鍵ＩＤを含む情報をネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信する。
【００３９】
ロッカー設備１０の撮像装置１１は、ロッカーの扉が開かれて荷物が収容され、その扉が鍵３０で施錠された場合に、その荷物を撮像した撮像データをネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信する。この撮像データは静止画であっても動画であってもよい。このとき撮像装置１１は、荷物が収容されて施錠された鍵の鍵ＩＤを撮像データとともにネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信する。撮像装置１１は各ロッカーの施錠機構と電気的に接続されており、施錠機構の施錠時に鍵ＩＤを特定する。
【００４０】
通信装置４０において、第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信すると、通信装置４００４は、その受信期間中において定期的に、上記鍵ＩＤ及び通信装置４０を識別する装置ＩＤを含む情報をネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信する。この装置ＩＤは、通信装置４０のストレージ４００３に記憶されている。
【００４１】
サーバ装置５０において、取得部５１は、第１無線受信装置２０又は第２無線受信装置４００７が、無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しているか否かを示す情報を取得する。より具体的には、取得部５１は、第１無線受信装置２０から鍵ＩＤを受信すると、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していることを意味する情報を取得することになる。また、取得部５１は、第２無線受信装置４００７から鍵ＩＤ及び装置ＩＤを受信すると、その装置ＩＤの通信装置４０の第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していることを意味する情報を取得することになる。また、取得部５１は、撮像装置１１から上述した撮像データ及び鍵ＩＤを取得する。
【００４２】
サーバ装置５０において、記録部５２は、取得部５１によって取得された情報に基づいて、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していると判断される場合には、その無線信号に含まれる鍵ＩＤに対応するロッカーが利用されていない状態を記録する。また、記録部５２は、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しておらず且つ第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信している場合には、その無線信号に含まれる鍵ＩＤに対応するロッカーがその無線信号に含まれる装置ＩＤに対応する通信装置４０の利用者によって利用されている状態を記録する。
【００４３】
サーバ装置５０において、荷物属性特定部５３は、ロッカーに収容される荷物の属性を特定する。荷物の属性は、荷物の種類、外観、重量又は大きさのうち少なくともいずれか１つを含むが、本実施形態では、荷物の種類、荷物の色や柄、模様等の外観、及び荷物の大きさを、荷物の属性とする。荷物の種類とは、例えばスーツケースであるとか、○○という店舗の包装紙又は袋であるとか、楽器用のケースである等のように、利用者の属性や状態等を推定し得る程度の、荷物の分類のことである。同様に、荷物の外観、重量及び大きさも、利用者の属性や状態等を推定し得る程度に分類されたものである。荷物属性特定部５３は、撮像データから荷物の属性を特定するためのアルゴリズムを記憶しており、このアルゴリズムに従って、荷物の属性を特定する。このアルゴリズムは例えば特徴点抽出やパターンマッチング等の既知の画像認識手法に基づくものである。
【００４４】
なお、荷物の重量は荷物の属性の一つであるが、この重量は利用者が通信装置４０を操作して入力し、通信装置４０は、その重量は通信装置４０の装置ＩＤとともにネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信するようにしてもよい。また、荷物属性特定部５３が撮像データから認識し得る荷物の大きさや種類から重量を推定してもよい。
【００４５】
利用者がロッカーに荷物を収容して施錠した後に、通信装置４０及び鍵３０を携帯して店舗に行き、鍵３０を店舗装置６０に近づけると、その鍵３０に記憶されている鍵ＩＤが例えばＮＦＣ（Near Field Communication）等の非接触通信機能により店舗装置６０によって読み取られる。読み取られた鍵ＩＤは、店舗装置６０に記憶されている店舗ＩＤとともに、ネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信される。取得部５１は、店舗装置６０からこの鍵ＩＤ及び店舗ＩＤを取得する。
【００４６】
特典情報送信部５４は、店舗装置６０から鍵ＩＤ及び当該店舗を識別する店舗ＩＤが取得された場合に、当該鍵ＩＤに対応付けて記録された通信装置ＩＤによって識別される通信装置４０に対して、該店舗ＩＤによって識別される店舗において利用者に特典を提供するための特典情報を送信する。各店舗においてそれぞれ利用可能な特典情報は、各店舗の店舗ＩＤに対応付けられて記録部５２に予め記録されている。特典情報送信部５４は、記録部５２において、取得された店舗ＩＤに対応付けられて記録されている特典情報群から、荷物の属性に基づいて、送信対象となる特典情報を選択する。
【００４７】
このような特典情報の選択を行うアルゴリズムは、特典情報送信部５４に記憶されている。このアルゴリズムは、例えば荷物の属性から送信対象となる特典情報を選択するためのアルゴリズムである。このアルゴリズムは、例えば荷物の属性と送信対象となる特典情報とを関連付けており、或る荷物の属性が指定されると、送信対象となる特典情報を特定するというアルゴリズムである。また、特典情報送信部５４に記憶されているアルゴリズムは、例えば荷物の属性を説明変数とし、特典を提供したことによる効果（例えば商品の販売促進効果）があることが確認された特典情報を目的変数とした機械学習等によって生成されたアルゴリズムであってもよい。また、特典情報送信部５４に記憶されているアルゴリズムは、例えば荷物の属性から利用者の属性を推定するためのアルゴリズムと、利用者の属性から送信対象となる特典情報を選択するためのアルゴリズムとを含んでいてもよい。これらのアルゴリズムは、例えば荷物の属性を説明変数とし、その荷物をロッカーに預けた利用者の属性を目的変数とした機械学習や、利用者の属性を説明変数とし、特典を提供したことによる効果（例えば商品の販売促進効果）があることが確認された特典情報を目的変数とした機械学習等によって生成されたアルゴリズムである。
【００４８】
［動作］
次に図５，６を参照して、本実施形態の動作を説明する。図５において、サーバ装置５０の取得部５１は、第１無線受信装置２０、第２無線受信装置４００７又は撮像装置１１から、前述したような無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しているか否かを示す情報又は撮像データをネットワーク２経由で取得する（ステップＳ１１）。
【００４９】
記録部５２は、第１無線受信装置２０及び第２無線受信装置４００７から取得した情報に基づいてロッカーの利用状況を判定し、その判定結果に応じた情報を記録する。つまり、記録部５２は、取得部５１によって取得された情報に基づいて、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していると判断される場合には、ロッカーが利用されていない状態を記録する。また、記録部５２は、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しておらず且つ第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信している場合には、ロッカーが利用されている状態を記録する。
【００５０】
より具体的には、記録部５２は、図６に例示するように、「ロッカーＩＤ」、「鍵ＩＤ」、「利用状況」及び「荷物属性」を対応付けて記録する。「利用状況」のレコードにおいて、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しておらず且つ第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信している場合には、「利用有り」が記録され、そうでない場合には、「利用無し」が記録される。図６の例では、ロッカーＩＤ「Ｌ００１」及びそのロッカーの鍵の鍵ＩＤ「Ｋ００１」において、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していると判断されているので、ロッカーの利用状況として「利用無し」が記録されている。ロッカーＩＤ「Ｌ００２」及びそのロッカーの鍵の鍵ＩＤ「Ｋ００２」においても同様である。一方、ロッカーＩＤ「Ｌ００３」及びそのロッカーの鍵の鍵ＩＤ「Ｋ００３」において、第１無線受信装置２０が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信しておらず且つ第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から送信される無線信号を受信していると判断されているので、ロッカーの利用状況として「利用有り」が記録されている。「利用状況」のレコードにおいて「利用有り」の場合、通信装置４０から取得した装置ＩＤ（図６では「Ｍ００１」）が記録される。
【００５１】
取得部５１が撮像装置１１から撮像データ及び鍵ＩＤを取得すると、荷物属性特定部５３は、その撮像データから荷物の属性を特定する（ステップＳ１２）。記録部５２は、特定された荷物の属性を記録する。例えば図６の例では、「荷物属性」のレコードにおいて、「スーツケース」（つまり荷物の種類）、「サイズ大」（つまり荷物の大きさ）、「ピンク」（荷物の色や柄、模様）が記録されている。
【００５２】
利用者が通信装置４０及び鍵３０を携帯して店舗に行き、鍵３０を店舗装置６０に近づけると、その鍵３０に記憶されている鍵ＩＤが店舗装置６０によって読み取られ、店舗装置６０に記憶されている店舗ＩＤとともにサーバ装置５０に送信される。取得部５１が店舗装置６０からこの鍵ＩＤ及び店舗ＩＤを取得すると（ステップＳ１３；ＹＥＳ）、特典情報送信部５４は、送信対象となる特典情報を選択する（ステップＳ１４）。具体的には、特典情報送信部５４は、記録部５２において、取得された店舗ＩＤに対応付けられて記録されている特典情報群のうち、荷物属性特定部５３により特定された荷物の属性（ここでは、「スーツケース、サイズ大、ピンク」）を前述したアルゴリズムに入力して、送信対象となる特典情報を特定して、これを選択する。荷物の属性が「スーツケース、サイズ大、ピンク」の例では、利用者の属性として「旅行している若い女性」が考えられるので、特典情報としては例えば、旅行している若い女性向けのカフェやファッション等に関する特典情報が選択される。
【００５３】
そして、特典情報送信部５４は、選択した特典情報を、図６に例示した「Ｍ００１」の通信装置４０に送信する（ステップＳ１５）。この通信装置４０は、上述した「スーツケース、サイズ大、ピンク」の荷物をロッカーに預けた利用者本人が携帯している通信装置４０である。通信装置４０においてこの特典情報が受信されて格納されると、直ちに、又は利用者の操作に応じてこの特典情報が表示される。利用者は特典情報が表示された通信装置４０の表示画面を店舗の従業員に見せる等の方法でこの特典情報を利用することができる。
【００５４】
以上の実施形態によれば、ロッカーを利用する利用者に対して電子的な特典情報を提供することができる。この特典情報は利用者が携帯する通信装置４０に格納されるから、例えば紙のレシートにクーポンを印刷するような場合に比べて、特典を利用しやすいし、これを無くしてしまう可能性も小さい。また、荷物をロッカーに預けた利用者本人が携帯している通信装置４０に特典情報が送信されるので、その特典情報はその利用者によって確実に閲覧されることになり、その特典を利用者に周知する効果は高いと言える。また、鍵３０から送信される無線信号を受信する装置として、ロッカー付近に設けられた第１無線受信装置２０に加え、利用者が携帯する通信装置４０の第２無線受信装置４００７をも用いるので、ロッカーの利用状況の判断がより確実になる。
【００５５】
［変形例］
本発明は、上述した実施形態に限定されない。上述した実施形態を以下のように変形してもよい。また、以下の２つ以上の変形例を組み合わせて実施してもよい。
【００５６】
［変形例１］
上記実施形態においては、利用者が行った店舗において利用可能な特典を提供していたが、必ずしも、利用者に提供される特典はこの店舗においてのみ利用可能である必要はない。また、実施形態では、特典情報の選択において荷物の属性を用いていたが、必ずしも荷物の属性を用いなくてもよい。つまり、特典情報送信部５４は、鍵３０から読み取られた鍵ＩＤを取得した場合に、当該鍵ＩＤに対応付けて記録された装置ＩＤによって識別される通信装置４０に対して、利用者に特典を提供するための特典情報を送信すればよい。
【００５７】
［変形例２］
上記実施形態では、店舗装置６０によって鍵３０から鍵ＩＤを読み取り、サーバ装置５０によってその鍵ＩＤに対応する装置ＩＤの通信装置４０に対して特典情報を送信していた。鍵３０から鍵ＩＤを読み取って特典情報の取得のためにサーバ装置５０に送信する装置は、実施形態で例示した店舗装置６０ではなく、通信装置４０であってもよい。この場合のシステム構成としては、図１の店舗装置６０は不要となる。動作としては、図５のステップＳ１１〜Ｓ１２については上記実施形態と同様であり、それ以降が異なる。具体的には、利用者は、ロッカーに荷物を収容したのち、通信装置４０の第２無線受信装置４００７によって鍵３０から鍵ＩＤを読み取らせる。通信装置４０は、読み取った鍵ＩＤをサーバ装置５０に送信する。サーバ装置５０の取得部５１は、この鍵ＩＤを取得する。そして、サーバ装置５０の特典情報送信部５４は、荷物属性特定部５３により特定された荷物の属性に基づいて、送信対象となる特典情報を特定する。次に、特典情報送信部５４は、特定した特典情報を上記通信装置４０に送信する。このとき選択される特典情報は、上記実施形態のように鍵ＩＤを読み取った店舗装置６０が設置された店舗に限定された特典情報ではなく、上記の荷物属性に応じた１以上の特典情報が選択される。そして、通信装置４０において利用者に提示された特典情報のうち、その利用者は所望する店舗で利用可能な特典情報を選択し、選択した特典情報を利用する。
【００５８】
この場合において、荷物属性に応じた特典情報の数が多いときには、特典情報送信部５４は、利用者の現在地（つまり通信装置４０の位置）とその利用者が利用したロッカー設備１０の位置に基づいて選択された店舗において利用可能な特典情報を選択して通信装置４０に送信するようにしてもよい。また、特典情報送信部５４は、利用者の現在地とその利用者が利用したロッカー設備１０の位置に基づいて選択された店舗において利用可能な特典情報を優先的に利用者に提示し、提示された特典情報から利用者によって指定された特典情報を利用可能にしてもよい。ここで、利用者の現在地とその利用者が利用したロッカー設備１０の位置に基づいて選択された店舗とは、例えば利用者の現在地とその利用者が利用したロッカー設備１０の位置とを結ぶ線分や経路から所定の範囲にある店舗などが考えられる。また、優先的に提示するとは、利用者にとって少ない操作負担で閲覧することができるように、表示画面の冒頭に表示したり、利用者が見やすいように、表示画面において強調して表示したりする等である。
【００５９】
［変形例３］
上記実施形態において、ロッカー設備１０が撮像装置１１を備えていたが、これに限らない。例えば利用者が携帯する通信装置４０が、荷物を撮像する撮像装置を備えていてもよい。この場合、利用者はロッカーに預ける荷物を通信装置４０で撮像してその撮像データをサーバ装置５０に送信する。このとき、通信装置４０は、第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から受信した無線信号に含まれる鍵ＩＤを通信装置４０の装置ＩＤとともにネットワーク２経由でサーバ装置５０に送信する。
【００６０】
［変形例４］
特典情報の選択において、荷物が収容されたロッカーの属性を用いてもよい。つまり、サーバ装置５０は、荷物が収容されたロッカーの属性を特定するロッカー属性特定部を備え、特典情報送信部５４は、荷物属性特定部５３によって特定された属性及びロッカー属性特定部によって特定された属性の組み合わせに応じた特典情報を通信装置４０に送信するようにしてもよい。ここで、ロッカーの属性は、ロッカーの大きさ、形状、位置、利用料金、利用時間、利用期限、又は当該ロッカーと同一の敷地に設置されたロッカー群における利用状況のうち、少なくともいずれか１つを含む。
【００６１】
ロッカーの属性と送信対象となる特典情報との関係は、例えばロッカーの属性を説明変数とし、特典を提供したことによる効果（例えば商品の販売促進効果）のあることが確認された特典情報を目的変数とした機械学習等によって生成されたアルゴリズムによって提供される。例えば、高い位置（ロッカー設備の最上段）にあるロッカーを利用する利用者は背が高いと推定できるし、低い位置（ロッカー設備の最下段）にあるロッカーを利用する利用者の荷物は重いと推定できる。また、大きいロッカーを利用する利用者の荷物は重い又はその利用者は男性であると推定できるし、小さいロッカーを利用する利用者の荷物は軽い又はその利用者は女性であると推定できる。また、ロッカーの利用時間が長い又は利用料金が高い利用者は旅行者であるか行動時間が長い利用者であると推定できる。また、荷物が収容されたロッカーと同一の敷地に設置されたロッカー群における利用状況として、大半のロッカーが利用されていない場合には、そのロッカー設備のロッカーの利用を促す特典情報が選択される例が考えられる。
【００６２】
［変形例５］
特典情報の選択において、日時又は天候を用いてもよい。つまり、サーバ装置５０は、ロッカーに荷物が収容されるときの日時又は天候を特定する環境特定部を備え、特典情報送信部は、荷物属性特定部によって特定された属性、ロッカー属性特定部によって特定された属性及び環境特定部によって特定された日時又は天候の組み合わせに応じた特典情報を通信装置に送信するようにしてもよい。日時又は天候と送信対象となる特典情報との関係は、例えば日時又は天候を説明変数とし、特典を提供したことによる効果（例えば商品の販売促進効果）のあることが確認された特典情報を目的変数とした機械学習等によって生成されたアルゴリズムによって提供される。例えば、食事の時間帯にロッカーを利用する利用者に対しては、外食の利用に関する特典情報が選択される例が考えられ、深夜の時間帯にロッカーを利用する利用者に対しては、深夜の交通手段に関する特典情報が選択される例が考えられる。また例えば天気が良い日にロッカーを利用する利用者に対しては、アウトドアのレクリエーションに関する特典情報が選択され、天気が悪い日にロッカーを利用する利用者に対しては、傘の利用ないし購買を促す特典情報が選択される例が考えられる。
【００６３】
［変形例６］
利用者のロッカー利用中に通信装置４０に格納された特典情報を、ロッカー利用終了後に利用できるようにしてもよい。この場合、利用者のロッカー利用中における特典情報の内容と、ロッカー利用終了後における特典情報の内容とを異なるものとしてもよい。例えば、利用者のロッカー利用中における特典情報においては、店舗で販売している商品の割引率を高く、また、その割引の対象となる商品数を多くする一方、ロッカー利用終了後における特典情報は、店舗で販売している商品の割引率を低く、また、その割引の対象となる商品数を少なくするという例が考えられる。この場合、サーバ装置５０の特典情報送信部５４は、ロッカーに荷物を収容するサービスの提供中と、ロッカーに荷物を収容するサービスの終了後とで異なる内容となる特典情報を通信装置４０に送信する。
【００６４】
より具体的には、サーバ装置５０の特典情報送信部５４は、図５のステップＳ１５において、ロッカーに荷物を収容するサービスの提供中に利用可能な特典内容（サービス中特典内容という）と、ロッカーに荷物を収容するサービスの終了後に利用可能な特典内容（サービス終了後特典内容という）と、これらの特典内容を切り替えるためのプログラムとを含む特典情報を、通信装置４０に送信しておく。通信装置４０は、このプログラムに従い、鍵３０からの無線信号を定期的に受信している間は、サービス中特典内容を利用可能な状態（例えばサービス終了後特典情報を表示せず、サービス中特典情報を表示し得る状態）とし、鍵３０からの無線信号を一定期間受信しなくなったときには、サービス終了後特典内容を利用可能な状態（例えばサービス中特典情報を表示せず、サービス終了後特典情報を表示し得る状態）とする。なお、上記のように、通信装置４０が特典情報に含まれるプログラムに従って、利用可能な特典内容を切り替えるのではなく、サーバ装置５０がこの切り替えを指示してもよ。つまり、サーバ装置５０が、記録部５２の記録内容に基づいて、ロッカーに荷物を収容するサービスの提供中であるか、又は、ロッカーに荷物を収容するサービスの終了後であるかを判断して、その判断結果に応じて、サービス中特典内容又はサービス終了後特典内容のどちらを利用可能な状態にするかを通信装置４０に指示するようにしてもよい。
【００６５】
［変形例７］
上記実施形態では、鍵３０から送信される無線信号を受信する装置として、ロッカー付近に設けられた第１無線受信装置２０に加え、利用者が携帯する通信装置４０の第２無線受信装置４００７をも用いていた。これにより、ロッカーの利用状況の判断をより確実なものにしていたが、ロッカーの利用状況を判断する仕組みとして、必ずしもこのような実施形態に係る仕組みを採用する必要はない。
【００６６】
［変形例８］
第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から無線信号を受信していない状態から当該無線信号を受信する状態に遷移したときは、利用者がロッカーに近づいたときである。このときに、サーバ装置５０は、無線信号を受信した第２無線受信装置４００７を備える通信装置４０に対して特典情報を送信する特典情報送信部を備えるようにしてもよい。この特典情報は、例えば、利用者が近づいたロッカーの位置に応じた情報であり、一例としては、そのロッカーに近い飲食店や商業施設或いはイベントに関する特典情報である。同様に、第２無線受信装置４００７が無線送信装置３１から無線信号を受信している期間にわたって、特典情報送信部が無線信号を受信した第２無線受信装置４００７を備える通信装置４０に対して特典情報を送信するようにしてもよい。
【００６７】
［そのほかの変形例］
上記実施の形態の説明に用いたブロック図は、機能単位のブロックを示している。これらの機能ブロック（構成部）は、ハードウェア及び／又はソフトウェアの任意の組み合わせによって実現される。また、各機能ブロックの実現手段は特に限定されない。すなわち、各機能ブロックは、物理的及び／又は論理的に結合した１つの装置により実現されてもよいし、物理的及び／又は論理的に分離した２つ以上の装置を直接的及び／又は間接的に（例えば、有線及び／又は無線）で接続し、これら複数の装置により実現されてもよい。
【００６８】
本明細書で説明した各態様／実施形態は、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、ＬＴＥ−Ａ（LTE-Advanced）、ＳＵＰＥＲ  ３Ｇ、ＩＭＴ−Ａｄｖａｎｃｅｄ、４Ｇ、５Ｇ、ＦＲＡ（Future Radio Access）、Ｗ−ＣＤＭＡ（登録商標）、ＧＳＭ（登録商標）、ＣＤＭＡ２０００、ＵＭＢ（Ultra Mobile Broadband）、ＩＥＥＥ  ８０２．１１（Ｗｉ−Ｆｉ）、ＩＥＥＥ  ８０２．１６（ＷｉＭＡＸ）、ＩＥＥＥ  ８０２．２０、ＵＷＢ（Ultra-WideBand）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、その他の適切なシステムを利用するシステム及び／又はこれらに基づいて拡張された次世代システムに適用されてもよい。
【００６９】
本明細書で説明した各態様／実施形態の処理手順、シーケンス、フローチャートなどは、矛盾の無い限り、順序を入れ替えてもよい。例えば、本明細書で説明した方法については、例示的な順序で様々なステップの要素を提示しており、提示した特定の順序に限定されない。
本明細書で説明した各態様／実施形態は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよいし、実行に伴って切り替えて用いてもよい。また、所定の情報の通知（例えば、「Ｘであること」の通知）は、明示的に行うものに限られず、暗黙的（例えば、当該所定の情報の通知を行わない）ことによって行われてもよい。
【００７０】
本明細書で使用する「システム」及び「ネットワーク」という用語は、互換的に使用される。
【００７１】
本明細書で説明した情報又はパラメータなどは、絶対値で表されてもよいし、所定の値からの相対値で表されてもよいし、対応する別の情報で表されてもよい。上述したパラメータに使用する名称はいかなる点においても限定的なものではない。さらに、これらのパラメータを使用する数式等は、本明細書で明示的に開示したものと異なる場合もある。
【００７２】
本明細書で使用する「判定（determining）」、「決定（determining）」という用語は、多種多様な動作を包含する場合がある。「判定」、「決定」は、例えば、判定（judging）、計算（calculating）、算出（computing）、処理（processing）、導出（deriving）、調査（investigating）、探索（looking up）（例えば、テーブル、データベース又は別のデータ構造での探索）、確認（ascertaining）  した事を「判定」「決定」したとみなす事などを含み得る。また、「判定」、「決定」は、受信（receiving）  （例えば、情報を受信すること）、送信（transmitting）（例えば、情報を送信すること）、入力（input）、出力（output）、アクセス（accessing）（例えば、メモリ中のデータにアクセスすること）した事を「判定」「決定」したとみなす事などを含み得る。また、「判定」、「決定」は、解決（resolving）、選択（selecting）、選定（choosing）、確立（establishing）、比較（comparing）などした事を「判定」「決定」したとみなす事を含み得る。つまり、「判定」「決定」は、何らかの動作を「判定」「決定」したとみなす事を含み得る。
【００７３】
本発明は、サーバ装置５０において行われる処理のステップを備える情報処理方法として提供されてもよい。また、本発明は、サーバ装置５０において実行されるプログラムとして提供されてもよい。かかるプログラムは、光ディスク等の記録媒体に記録した形態で提供されたり、インターネット等のネットワークを介して、コンピュータにダウンロードさせ、これをインストールして利用可能にするなどの形態で提供されたりすることが可能である。
【００７４】
ソフトウェア、命令などは、伝送媒体を介して送受信されてもよい。例えば、ソフトウェアが、同軸ケーブル、光ファイバケーブル、ツイストペア及びデジタル加入者回線（ＤＳＬ）などの有線技術及び／又は赤外線、無線及びマイクロ波などの無線技術を使用してウェブサイト、サーバ、又は他のリモートソースから送信される場合、これらの有線技術及び／又は無線技術は、伝送媒体の定義内に含まれる。
【００７５】
本明細書で説明した情報、信号などは、様々な異なる技術のいずれかを使用して表されてもよい。例えば、上記の説明全体に渡って言及され得るデータ、命令、コマンド、情報、信号、ビット、シンボル、チップなどは、電圧、電流、電磁波、磁界若しくは磁性粒子、光場若しくは光子、又はこれらの任意の組み合わせによって表されてもよい。
【００７６】
本明細書で説明した用語及び／又は本明細書の理解に必要な用語については、同一の又は類似する意味を有する用語と置き換えてもよい。
【００７７】
本明細書で使用する「第１」、「第２」などの呼称を使用した要素へのいかなる参照も、それらの要素の量又は順序を全般的に限定するものではない。これらの呼称は、２つ以上の要素間を区別する便利な方法として本明細書で使用され得る。したがって、第１及び第２要素への参照は、２つの要素のみがそこで採用され得ること、又は何らかの形で第１要素が第２要素に先行しなければならないことを意味しない。
【００７８】
「含む(ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ)」、「含んでいる（ｃｏｍｐｒｉｓｉｎｇ）」、及びそれらの変形が、本明細書あるいは特許請求の範囲で使用されている限り、これら用語は、用語「備える」と同様に、包括的であることが意図される。さらに、本明細書あるいは特許請求の範囲において使用されている用語「又は（or）」は、排他的論理和ではないことが意図される。
【００７９】
本開示の全体において、例えば、英語でのa、an、及びtheのように、翻訳により冠詞が追加された場合、これらの冠詞は、文脈から明らかにそうではないことが示されていなければ、複数のものを含むものとする。
【００８０】
以上、本発明について詳細に説明したが、当業者にとっては、本発明が本明細書中に説明した実施形態に限定されるものではないということは明らかである。本発明は、特許請求の範囲の記載により定まる本発明の趣旨及び範囲を逸脱することなく修正及び決定態様として実施することができる。したがって、本明細書の記載は、例示説明を目的とするものであり、本発明に対して何ら制限的な意味を有するものではない。
【符号の説明】
【００８１】
１…ロッカー管理システム、２…ネットワーク、１０…ロッカー設備、１１…撮像装置、２０…第１無線受信装置、３０…鍵、３１…無線送信装置、４０…通信装置、４００１…プロセッサ、４００２…メモリ、４００３…ストレージ、４００４…通信装置、４００５…入力装置、４００６…出力装置、４００７…第２無線受信装置、５０…サーバ装置、５１…取得部、５２…記録部、５３…荷物属性特定部、５４…特典情報送信部、５００１…プロセッサ、５００２…メモリ、５００３…ストレージ、５００４…通信装置、５００５…入力装置、５００６…出力装置、６０…店舗装置。
【図１】
2020140511.tif 000003
【図２】
2020140511.tif 000004
【図３】
2020140511.tif 000005
【図４】
2020140511.tif 000006
【図５】
2020140511.tif 000007
【図６】
2020140511.tif 000008