(57)【要約】【課題】ユーザに不適切なガイド情報が提示されることを低減する。【解決手段】表示部６１は、ジャム解除のためのガイド表示を行う。制御部１０は、用紙のジャムが発生すると、ユーザごとの搬送経路におけるジャム検出箇所ごとの最終ジャム発生日時を含む履歴情報を用いて、ジャムが検出されたジャム検出箇所におけるユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定する。そして、制御部１０は、習熟度の判定結果に応じた内容のガイド表示を行うよう表示部６１を制御する。【選択図】図１
2020049729.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
エラー解除のためのガイド情報を提示する提示部と、
エラーが発生すると、ユーザごとの前回のエラー発生日時を含む履歴情報を用いて、ユーザごとのエラー解除作業に対する習熟度を判定し、判定結果に応じた内容のガイド情報を提示するよう前記提示部を制御する制御部と
を備えることを特徴とする電子機器。
【請求項２】
前記制御部は、前記前回のエラー発生日時からの時間が経過するほど、ユーザのエラー解除作業に対する習熟度を下げることを特徴とする請求項１に記載の電子機器。
【請求項３】
搬送経路に沿って用紙を搬送する搬送部をさらに備え、
前記履歴情報は、前記前回のエラー発生日時として、前記搬送経路におけるジャム検出箇所ごとの前回のジャム発生日時を含むものであり、
前記制御部は、エラーとして用紙のジャムが検出されると、ユーザごとの前記履歴情報を用いて、当該ジャムが検出されたジャム検出箇所におけるユーザごとのジャム解除作業に対する習熟度を判定し、判定結果に応じた内容のガイド情報を提示するよう前記提示部を制御することを特徴とする請求項１または２に記載の電子機器。
【請求項４】
前記制御部は、用紙のジャムが検出されると、当該ジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の電子機器における前記履歴情報、および自電子機器における前記履歴情報のうち、当該共通するジャム検出箇所における前記前回のジャム発生日時が現在に近い方の前記履歴情報を用いて、前記習熟度を判定することを特徴とする請求項３に記載の電子機器。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エラー解除のためのガイド情報を提示する電子機器に関する。
【背景技術】
【０００２】
印刷装置等の電子機器において、エラーが発生した場合に、エラーを解除するためのユーザの作業を補助するためのガイド情報の提示が行われている。
【０００３】
これに関し、特許文献１には、印刷装置において用紙のジャムによるエラーが発生した場合に、ジャム解除の操作ガイダンスを表示する技術が開示されている。
【０００４】
特許文献１の技術では、ジャムが発生するごとに測定されるジャム解除に要した時間のうち、それまでの最短時間となったときに実行されたジャム解除操作の手順をその発生パターンのジャムに関する最短ジャム解除手順としてメモリに記録する。そして、次に同じ発生パターンのジャムが検知されたときに、表示部にジャム解除の操作ガイダンスとして、上記最短ジャム解除手順を表示する。これにより、ユーザは、表示された最短ジャム解除手順を参照することで、これまでに最短でジャムを解除することができた手順を再現できるので、効率的なジャムの解除が可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１２−５８５８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１の技術では、ジャム解除操作を行うユーザのジャム解除操作に対する習熟度に関わらず、最短ジャム解除手順を示す同じ内容のガイド表示を行うので、ユーザにとって不適切なガイド表示となることがある。すなわち、習熟度が低いユーザにとっては不十分な内容のガイド表示になったり、習熟度が高いユーザにとっては煩雑な内容のガイド表示になったりするおそれがある。また、ユーザごとの習熟度に対応させてガイド表示しても、前回のジャム解除作業から時間が経過すると習熟度が下がり、習熟度が高いユーザ向けのガイド表示では不十分な内容のガイド表示になってしまうおそれがある。
【０００７】
本発明は上記に鑑みてなされたもので、ユーザに不適切なガイド情報が提示されることを低減できる電子機器を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明の電子機器は、エラー解除のためのガイド情報を提示する提示部と、エラーが発生すると、ユーザごとの前回のエラー発生日時を含む履歴情報を用いて、ユーザごとのエラー解除作業に対する習熟度を判定し、判定結果に応じた内容のガイド情報を提示するよう前記提示部を制御する制御部とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の電子機器によれば、ユーザに不適切なガイド情報が提示されることを低減できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施の形態に係る印刷装置の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示す印刷装置の要部の概略構成図である。
【図３】履歴テーブルの一例を示す図である。
【図４】ガイド表示処理のフローチャートである。
【図５】ガイド表示処理のフローチャートである。
【図６】初心者向けガイド画面の一例を示す図である。
【図７】中級者向けガイド画面の一例を示す図である。
【図８】熟練者・管理者向けガイド画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。各図面を通じて同一もしくは同等の部位や構成要素には、同一もしくは同等の符号を付している。
【００１２】
以下に示す実施の形態は、この発明の技術的思想を具体化するための装置等を例示するものであって、この発明の技術的思想は、各構成部品の材質、形状、構造、配置等を下記のものに特定するものでない。この発明の技術的思想は、特許請求の範囲において、種々の変更を加えることができる。
【００１３】
図１は、本発明の実施の形態に係る印刷装置の構成を示すブロック図である。図２は、図１に示す印刷装置の要部の概略構成図である。以下の説明において、図２における紙面の上下左右を上下左右方向とし、図２の紙面に直交する方向を前後方向とする。
【００１４】
図２において太線で示す経路が、印刷媒体である用紙が搬送される搬送経路である。搬送経路のうち、実線で示す経路が印刷経路ＲＰ、一点鎖線で示す経路が循環経路ＲＣ、破線で示す経路が排紙経路ＲＤ、二点鎖線で示す経路が外部給紙経路ＲＳ１および内部給紙経路ＲＳ２である。以下の説明における上流、下流は、搬送経路における上流、下流を意味する。
【００１５】
図１、図２に示すように、本実施の形態に係る印刷装置（電子機器に相当）１は、給紙部２と、ベルトプラテン搬送部３と、印刷部４と、循環搬送部５と、排紙部６と、操作パネル７と、記憶部８と、通信部９と、制御部１０と、各部を収納または保持する筐体１１とを備える。
【００１６】
給紙部２は、未印刷の用紙Ｐをベルトプラテン搬送部３に給紙する。また、給紙部２は、両面印刷時に片面印刷後の用紙Ｐをベルトプラテン搬送部３に再給紙する。給紙部２は、外部給紙台２１と、外部給紙ローラ２２と、内部給紙台２３Ａ，２３Ｂと、内部給紙ローラ２４Ａ，２４Ｂと、内部給紙モータ２５Ａ，２５Ｂと、内部給紙搬送ローラ対２６Ａ〜２６Ｃと、内部給紙搬送モータ２７と、縦搬送ローラ対２８と、縦搬送モータ２９と、レジストローラ対３０と、レジストモータ３１と、用紙センサ３２Ａ〜３２Ｅとを備える。なお、給紙部２は、印刷装置１における搬送部の一部を構成する。
【００１７】
外部給紙台２１は、印刷に用いられる用紙Ｐが積載されるものである。外部給紙台２１は、一部が筐体１１の外部に露出して設置されている。
【００１８】
外部給紙ローラ２２は、外部給紙台２１に積層された用紙Ｐを１枚ずつ取り出すとともに、外部給紙経路ＲＳ１に沿ってレジストローラ対３０へ向けて搬送する。
【００１９】
内部給紙台２３Ａ，２３Ｂは、印刷に用いられる用紙Ｐが積載されるものである。内部給紙台２３Ａ，２３Ｂは、筐体１１の内部に配置されている。
【００２０】
内部給紙ローラ２４Ａ，２４Ｂは、それぞれ内部給紙台２３Ａ，２３Ｂに積層された用紙Ｐを１枚ずつ取り出す。
【００２１】
内部給紙モータ２５Ａ，２５Ｂは、それぞれ内部給紙ローラ２４Ａ，２４Ｂを駆動させる。
【００２２】
内部給紙搬送ローラ対２６Ａ，２６Ｂは、それぞれ内部給紙ローラ２４Ａ，２４Ｂにより内部給紙台２３Ａ，２３Ｂから取り出された用紙Ｐを内部給紙経路ＲＳ２に沿って内部給紙搬送ローラ対２６Ｃへ搬送する。内部給紙搬送ローラ対２６Ｃは、内部給紙搬送ローラ２６Ａまたは内部給紙搬送ローラ対２６Ｂにより搬送されてきた用紙Ｐを縦搬送ローラ対２８へ搬送する。内部給紙搬送ローラ対２６Ｃは、内部給紙経路ＲＳ２の内部給紙ローラ２４Ａから延びる部分と内部給紙ローラ２４Ｂから延びる部分との合流地点の下流側に配置されている。
【００２３】
内部給紙搬送モータ２７は、内部給紙搬送ローラ対２６Ａ〜２６Ｃを駆動させる。
【００２４】
縦搬送ローラ対２８は、内部給紙経路ＲＳ２に沿って内部給紙搬送ローラ対２６Ａ〜２６Ｃにより搬送されてきた用紙Ｐをレジストローラ対３０へ搬送する。また、縦搬送ローラ対２８は、両面印刷時に循環経路ＲＣに沿って搬送された片面印刷後の用紙Ｐをレジストローラ対３０へ搬送する。縦搬送ローラ対２８は、内部給紙経路ＲＳ２に循環経路ＲＣが合流する地点の下流側において、内部給紙経路ＲＳ２に沿って配置されている。
【００２５】
縦搬送モータ２９は、縦搬送ローラ対２８を駆動させる。また、縦搬送モータ２９は、外部給紙ローラ２２を駆動させる。縦搬送モータ２９は、縦搬送ローラ対２８および外部給紙ローラ２２にそれぞれ図示しないワンウェイクラッチを介して接続されている。これにより、縦搬送モータ２９の一方向の回転により縦搬送ローラ対２８が駆動され、縦搬送モータ２９の他方向の回転により外部給紙ローラ２２が駆動されるようになっている。
【００２６】
レジストローラ対３０は、外部給紙ローラ２２または縦搬送ローラ対２８により搬送されてきた用紙Ｐを一旦止めて斜行補正した後、ベルトプラテン搬送部３へ搬送する。レジストローラ対３０は、外部給紙経路ＲＳ１と内部給紙経路ＲＳ２との合流地点の下流側近傍の印刷経路ＲＰ上に配置されている。
【００２７】
レジストモータ３１は、レジストローラ対３０を駆動させる。
【００２８】
用紙センサ３２Ａは、内部給紙台２３Ａから取り出されて内部給紙搬送ローラ対２６Ｃへ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ３２Ａは、内部給紙搬送ローラ対２６Ａの下流側近傍に配置されている。用紙センサ３２Ｂは、内部給紙台２３Ｂから取り出されて内部給紙搬送ローラ対２６Ｃへ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ３２Ｂは、内部給紙搬送ローラ対２６Ｂの下流側近傍に配置されている。用紙センサ３２Ｃは、内部給紙搬送ローラ対２６Ｃから縦搬送ローラ対２８へ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ３２Ｃは、内部給紙搬送ローラ対２６Ｃの下流側近傍に配置されている。
【００２９】
用紙センサ３２Ｄは、縦搬送ローラ対２８からレジストローラ対３０へ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ３２Ｄは、縦搬送ローラ対２８の下流側近傍に配置されている。用紙センサ３２Ｅは、外部給紙ローラ２２または縦搬送ローラ対２８により搬送されてレジストローラ対３０に進入する用紙Ｐを検出する。用紙センサ３２Ｅは、レジストローラ対３０の上流側近傍に配置されている。
【００３０】
ベルトプラテン搬送部３は、給紙部２から搬送されてきた用紙Ｐを循環搬送部５または排紙部６へ搬送する。ベルトプラテン搬送部３は、給紙部２の下流側に配置されている。ベルトプラテン搬送部３は、ベルトプラテン３６と、ベルトプラテンモータ３７と、用紙センサ３８とを備える。なお、ベルトプラテン搬送部３は、印刷装置１における搬送部の一部を構成する。
【００３１】
ベルトプラテン３６は、レジストローラ対３０により搬送されてきた用紙Ｐをベルト上に吸着保持して搬送する。
【００３２】
ベルトプラテンモータ３７は、ベルトプラテン３６のベルトを駆動させる。
【００３３】
用紙センサ３８は、レジストローラ対３０からベルトプラテン３６へ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ３８は、レジストローラ対３０とベルトプラテン３６の上流端との間に配置されている。
【００３４】
印刷部４は、用紙Ｐに印刷を行う。印刷部４は、ベルトプラテン３６の上方に配置されている。印刷部４は、前後方向（主走査方向）に沿って配置された複数のノズルからインクを吐出するプリントヘッド（図示せず）を備える。
【００３５】
循環搬送部５は、両面印刷時に片面印刷後の用紙Ｐを、ベルトプラテン３６の下流端から縦搬送ローラ対２８へ循環経路ＲＣに沿って搬送する。循環搬送部５は、中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂと、中間搬送モータ４２と、反転ローラ対４３と、反転モータ４４と、水平搬送ローラ対４５Ａ〜４５Ｃと、水平搬送モータ４６と、上昇搬送ローラ対４７と、上昇搬送モータ４８と、用紙センサ４９Ａ〜４９Ｄとを備える。なお、循環搬送部５は、印刷装置１における搬送部の一部を構成する。
【００３６】
中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂは、両面印刷時に表面印刷後の用紙Ｐを反転ローラ対４３へ搬送する。中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂは、ベルトプラテン３６と反転ローラ対４３との間の循環経路ＲＣに沿って配置されている。中間搬送ローラ対４１Ｂは、中間搬送ローラ対４１Ａの下流側に配置されている。
【００３７】
中間搬送モータ４２は、中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂを駆動させる。また、中間搬送モータ４２は、後述する排紙ローラ対５３Ａ，５３Ｂを駆動させる。
【００３８】
反転ローラ対４３は、中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂにより搬送されてきた用紙Ｐをスイッチバックすることで表裏反転し、水平搬送ローラ対４５Ａへ搬送する。反転ローラ対４３は、循環経路ＲＣに沿って、中間搬送ローラ対４１Ｂの下流側に配置されている。
【００３９】
反転モータ４４は、反転ローラ対４３を駆動させる。
【００４０】
水平搬送ローラ対４５Ａ〜４５Ｃは、反転ローラ対４３によりスイッチバックされた用紙Ｐを上昇搬送ローラ対４７へ搬送する。水平搬送ローラ対４５Ａ〜４５Ｃは、反転ローラ対４３と循環経路ＲＣの内部給紙経路ＲＳ２への合流地点との間における循環経路ＲＣの上流部に沿って配置されている。水平搬送ローラ対４５Ｂは水平搬送ローラ対４５Ａの下流側に配置され、水平搬送ローラ対４５Ｃは水平搬送ローラ対４５Ｂの下流側に配置されている。
【００４１】
水平搬送モータ４６は、水平搬送ローラ対４５Ａ，４５Ｂを駆動させる。なお、水平搬送ローラ対４５Ｃは、上昇搬送モータ４８により駆動される。
【００４２】
上昇搬送ローラ対４７は、水平搬送ローラ対４５Ａ〜４５Ｃにより搬送されてきた用紙Ｐを縦搬送ローラ対２８へ搬送する。上昇搬送ローラ対４７は、反転ローラ対４３と循環経路ＲＣの内部給紙経路ＲＳ２への合流地点との間における循環経路ＲＣの下流部に沿って配置されている。
【００４３】
上昇搬送モータ４８は、上昇搬送ローラ対４７および水平搬送ローラ対４５Ｃを駆動させる。
【００４４】
用紙センサ４９Ａ，４９Ｂは、中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂにより反転ローラ対４３へ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ４９Ａ，４９Ｂは、それぞれ中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂの下流側近傍に配置されている。用紙センサ４９Ｃ，４９Ｄは、反転ローラ対４３によるスイッチバック後、循環経路ＲＣに沿って縦搬送ローラ対２８へ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ４９Ｃ，４９Ｄは、それぞれ水平搬送ローラ対４５Ａ、上昇搬送ローラ対４７の下流側近傍に配置されている。
【００４５】
排紙部６は、印刷済みの用紙Ｐを排紙する。排紙部６は、切替部５１と、ソレノイド５２と、排紙ローラ対５３Ａ〜５３Ｃと、排紙モータ５４と、用紙センサ５５Ａ〜５５Ｃと、排紙台５６とを備える。なお、排紙部６は、印刷装置１における搬送部の一部を構成する。
【００４６】
切替部５１は、用紙Ｐの搬送経路を排紙経路ＲＤと循環経路ＲＣとの間で切り替える。切替部５１は、印刷経路ＲＰの下流端であって、排紙経路ＲＤおよび循環経路ＲＣの上流端となる地点に配置されている。
【００４７】
ソレノイド５２は、切替部５１を駆動させる。
【００４８】
排紙ローラ対５３Ａ〜５３Ｃは、ベルトプラテン３６から搬送されてくる用紙Ｐを排紙台５６へ排紙する。排紙ローラ対５３Ａ〜５３Ｃは、排紙経路ＲＤに沿って配置されている。排紙ローラ対５３Ｂは排紙ローラ対５３Ａの下流側に配置され、排紙ローラ対５３Ｃは排紙ローラ対５３Ｂの下流側に配置されている。
【００４９】
排紙モータ５４は、排紙ローラ対５３Ｃを駆動させる。なお、排紙ローラ対５３Ａ，５３Ｂは、中間搬送モータ４２により駆動される。
【００５０】
用紙センサ５５Ａ〜５５Ｃは、排紙ローラ対５３Ａ〜５３Ｃにより排紙台５６へ搬送される用紙Ｐを検出する。用紙センサ５５Ａは、切替部５１と排紙ローラ対５３Ａとの間に配置されている。用紙センサ５５Ｂは、排紙ローラ対５３Ｂの下流側近傍に配置されている。用紙センサ５５Ｃは、排紙ローラ対５３Ｃの上流側近傍に配置されている。
【００５１】
排紙台５６は、排紙ローラ対５３Ａ〜５３Ｃにより排紙された用紙Ｐが積載されるものである。
【００５２】
操作パネル７は、各種の画面を表示するとともに、ユーザによる入力操作を受け付ける。操作パネル７は、表示部（提示部に相当）６１と、入力部６２とを備える。
【００５３】
表示部６１は、各種の入力画面等の表示や、ジャム解除のためのガイド情報をユーザに提示するためのガイド表示を行う。表示部６１は、液晶表示パネル等を有する。
【００５４】
入力部６２は、ユーザによる入力操作を受け付け、操作に応じた操作信号を出力する。入力部６２は、各種の操作キー、タッチパネル等を有する。
【００５５】
記憶部８は、各種のプログラムを記憶している。記憶部８は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶装置からなる。
【００５６】
また、記憶部８は、図３に示す履歴テーブル６６を記憶している。履歴テーブル６６は、ユーザごとのジャムに関する履歴を示す履歴情報を保持するテーブルである。図３に示すように、履歴テーブル６６は、ユーザ名と、ジャム検出箇所と、ジャム発生回数と、最終ジャム発生日時（エラー発生日時に相当）と、ジャム解除作業時間とを関連付けて保持している。
【００５７】
ユーザ名は、印刷装置１に登録されたユーザの名称である。
【００５８】
ジャム検出箇所は、印刷装置１内において用紙Ｐのジャムの検出が行われる箇所である。複数のジャム検出箇所が、搬送経路上の適宜の位置に設けられている。具体的には、ジャム検出箇所は、用紙センサ３２Ａ〜３２Ｅ，３８，４９Ａ〜４９Ｄ，５５Ａ〜５５Ｃに対応する搬送経路上の箇所である。
【００５９】
ジャム発生回数は、各ジャム検出箇所においてジャムが発生した回数である。
【００６０】
最終ジャム発生日時は、各ジャム検出箇所における前回（直近）のジャムの発生日時である。
【００６１】
ジャム解除作業時間は、各ジャム検出箇所における前回（直近）のジャム解除作業に要した時間である。ここで、ジャム解除作業は、筐体１１の前カバー、ユーザが搬送経路にアクセスするためのジャム解除扉、内部給紙搬送ローラ対２６Ａ〜２６Ｃ等の各種のローラ対を手動で回転させるためのダイヤル（いずれも図示せず）等をユーザが操作して行われる。
【００６２】
また、記憶部８は、各ジャム検出箇所に対応するジャム発生回数閾値、ジャム間隔閾値、およびジャム解除作業時間閾値を記憶している。
【００６３】
ジャム発生回数閾値は、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定するために用いられるジャム発生回数の閾値である。ジャム発生回数閾値は、各ジャム検出箇所に対応するジャム解除作業の難度等に応じて予め設定されている。
【００６４】
ジャム間隔閾値は、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定するために用いられるジャム間隔の閾値である。ジャム間隔は、最終ジャム発生日時から今回のジャムの発生日時までの期間の長さである。ジャム間隔閾値は、各ジャム検出箇所に対応するジャム解除作業の難度等に応じて予め設定されている。
【００６５】
ジャム解除作業時間閾値は、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定するために用いられるジャム解除作業時間の閾値である。ジャム解除作業時間閾値は、各ジャム検出箇所に対応するジャム解除作業の難度等に応じて予め設定されている。
【００６６】
通信部９は、印刷装置１をＬＡＮ等のネットワーク１００に接続する。これにより、印刷装置１は、ネットワーク１００に接続された他の印刷装置１０１Ａ，１０１Ｂ，…と通信可能である。他の印刷装置１０１Ａ，１０１Ｂ，…については後述する。なお、印刷装置１０１Ａ，１０１Ｂ，…におけるアルファベットの添え字を省略して総括的に表記することがある。
【００６７】
制御部１０は、印刷装置１全体の動作を制御する。制御部１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備えて構成される。
【００６８】
具体的には、制御部１０は、給紙部２により用紙Ｐをベルトプラテン３６に給紙し、ベルトプラテン３６により用紙Ｐを搬送しつつ、印刷部４により用紙Ｐに印刷するよう制御する。両面印刷の場合、制御部１０は、片面印刷後の用紙Ｐを循環搬送部５により表裏反転して給紙部２の縦搬送ローラ対２８へ搬送し、縦搬送ローラ対２８およびレジストローラ対３０によりベルトプラテン３６に再給紙して未印刷面に印刷するよう制御する。制御部１０は、印刷済みの用紙Ｐを排紙部６により排紙するよう制御する。
【００６９】
制御部１０は、印刷動作時において、用紙Ｐのジャムが発生すると、履歴テーブル６６に保持されたユーザごとの履歴情報を用いて、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定する。そして、制御部１０は、習熟度の判定結果に応じた内容のガイド表示を行うよう表示部６１を制御する。
【００７０】
ここで、ジャム解除作業に対する習熟度を判定するのに用いられる履歴情報は、上述のジャム発生回数、最終ジャム発生日時、およびジャム解除作業時間からなる。
【００７１】
ジャム解除作業に対する習熟度の判定にジャム発生回数を用いるのは、ジャム発生回数が、ユーザが実施したジャム解除作業の回数に対応し、その回数が多いほど、ジャム解除作業に対する習熟度が高まると想定されるためである。
【００７２】
ジャム解除作業に対する習熟度の判定に最終ジャム発生日時を用いるのは、前述のジャム間隔が長くなるほど、ユーザがジャム解除作業の手順を忘れることで、ジャム解除作業に対する習熟度が低下することが想定されるためである。
【００７３】
ジャム解除作業に対する習熟度の判定にジャム解除作業時間を用いるのは、ジャム解除作業を早く終えられるほど、ジャム解除作業に対する習熟度が高いと想定されるためである。
【００７４】
他の印刷装置１０１は、印刷装置１と同様の構成を有するものである。すなわち、印刷装置１０１は、自印刷装置１０１におけるユーザごとの履歴情報を保持する履歴テーブル６６を記憶している。そして、印刷装置１０１は、ユーザごとの履歴情報を用いて、ジャム検出箇所におけるユーザごとのジャム解除作業に対する習熟度を判定し、判定結果に応じた内容のガイド表示を行う。
【００７５】
ただし、印刷装置１０１は、印刷装置１とは異なる搬送経路の構成を有するものであってもよい。ここで、印刷装置１０１として、印刷装置１とは搬送経路の構成が異なる場合でも、印刷装置１と共通するジャム検出箇所を少なくとも１つ有するものがある。ジャム検出箇所が共通するとは、ジャム検出箇所に対応するジャム解除のための機構が共通し、ジャム解除作業の手順も共通することを意味する。
【００７６】
次に、印刷装置１の動作について説明する。
【００７７】
印刷装置１にログインしたユーザの入力部６２に対する操作により印刷開始が指示されると、印刷動作が開始される。
【００７８】
片面印刷の場合、給紙部２において、外部給紙台２１および内部給紙台２３Ａ，２３Ｂのいずれかから未印刷の用紙Ｐが順次取り出され、ベルトプラテン３６において所定の紙間で各用紙Ｐが搬送されるようなタイミングで順次給紙される。給紙された用紙Ｐは、ベルトプラテン３６において所定の印刷搬送速度で搬送されつつ、印刷部４のプリントヘッドから吐出されるインクにより印刷される。印刷された用紙Ｐは、切替部５１により排紙経路ＲＤへ導かれ、排紙ローラ対５３Ａ〜５３Ｃにより搬送されて、排紙台５６へ排紙される。
【００７９】
両面印刷の場合、給紙部２により、片面印刷時の給紙タイミングに対して、各用紙Ｐの給紙タイミング間の時間が２倍となるタイミングで未印刷の用紙Ｐが順次給紙される。給紙された用紙Ｐは、片面印刷時と同様に、ベルトプラテン３６により搬送されつつ印刷される。
【００８０】
片面印刷後の用紙Ｐは、切替部５１により循環経路ＲＣに導かれ、中間搬送ローラ対４１Ａ，４１Ｂにより反転ローラ対４３へ搬送される。反転ローラ対４３に到達すると、用紙Ｐは、反転ローラ対４３によりスイッチバックされる。次いで、用紙Ｐは、水平搬送ローラ対４５Ａ〜４５Ｃおよび上昇搬送ローラ対４７により縦搬送ローラ対２８へ搬送される。そして、用紙Ｐは、縦搬送ローラ対２８およびレジストローラ対３０によりベルトプラテン３６に再給紙される。
【００８１】
ここで、片面印刷後の用紙Ｐは、順次給紙される未印刷の用紙Ｐと交互にベルトプラテン３６に送られるようなタイミングで再給紙される。上述のように、両面印刷では、片面印刷の場合の給紙タイミングに対して、各用紙Ｐの給紙タイミング間の時間が２倍である。このため、未印刷の用紙Ｐの間に片面印刷後の用紙Ｐを挿入し、未印刷の用紙Ｐの給紙と交互に片面印刷後の用紙Ｐを再給紙することが可能になっている。
【００８２】
片面印刷後の用紙Ｐは、反転ローラ対４３によりスイッチバックされたため、未印刷面を上向きにしてベルトプラテン３６へ送られる。片面印刷後の用紙Ｐは、ベルトプラテン３６により搬送されつつ未印刷面に印刷される。そして、両面印刷済みの用紙Ｐは、切替部５１により排紙経路ＲＤへ導かれ、排紙ローラ対５３Ａ〜５３Ｃにより搬送されて、排紙台５６へ排紙される。
【００８３】
上述のように、両面印刷では、未印刷の用紙Ｐの給紙と交互に片面印刷後の用紙Ｐの再給紙が行われることで、ベルトプラテン３６上で、未印刷の用紙Ｐの一方の面への印刷と、片面印刷後の用紙Ｐの未印刷面への印刷とが交互に行われる。これにより、片面印刷時と同等の片面あたりの生産性で両面印刷が行われる。
【００８４】
上述のような印刷動作の実行中、制御部１０は、用紙Ｐのジャムが発生したか否かを判断する。具体的には、制御部１０は、用紙センサ３２Ａ〜３２Ｅ，３８，４９Ａ〜４９Ｄ，５５Ａ〜５５Ｃの少なくともいずれかにおいて、用紙Ｐの検出タイミングとその理論値との誤差が閾値以上となった場合、ジャムが発生したと判断する。
【００８５】
ジャムが発生したと判断すると、制御部１０は、給紙部２、ベルトプラテン搬送部３、循環搬送部５、および排紙部６による用紙搬送を停止する。
【００８６】
また、ジャムが発生したと判断すると、制御部１０は、ガイド表示処理を行う。ガイド表示処理は、ユーザのジャム解除作業を補助するためのガイド表示を行う処理である。このガイド表示処理について説明する。
【００８７】
図４、図５は、ガイド表示処理のフローチャートである。図４、図５のフローチャートの処理は、印刷動作中に用紙Ｐのジャムが検出されることにより開始される。
【００８８】
図４のステップＳ１において、制御部１０は、印刷装置１にログイン中（印刷装置１を使用中）のユーザの、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所に対応する履歴情報を、記憶部８の履歴テーブル６６から読み出す。すなわち、制御部１０は、ログイン中のユーザの、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるジャム発生回数、最終ジャム発生日時、およびジャム解除作業時間を履歴テーブル６６から読み出す。また、制御部１０は、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所に対応する各種の閾値であるジャム発生回数閾値、ジャム間隔閾値、およびジャム解除作業時間閾値を記憶部８から読み出す。
【００８９】
次いで、ステップＳ２において、制御部１０は、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の印刷装置１０１があるか否かを判断する。ここで、どの印刷装置１０１が、本印刷装置１のどのジャム検出箇所と共通のジャム検出箇所を有しているかを示す情報が、記憶部８に予め記憶されている。制御部１０は、この情報を用いて、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の印刷装置１０１があるか否かを判断する。
【００９０】
今回のジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の印刷装置１０１があると判断した場合（ステップＳ２：ＹＥＳ）、ステップＳ３において、制御部１０は、当該印刷装置１０１から、本印刷装置１にログイン中のユーザの、当該共通するジャム検出箇所に対応する履歴情報を取得する。ここで、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の印刷装置１０１が複数ある場合は、制御部１０は、それぞれの印刷装置１０１から履歴情報を取得する。
【００９１】
次いで、ステップＳ４において、制御部１０は、本印刷装置１よりも他の印刷装置１０１の方が、最終ジャム発生日時が現在に近いか否かを判断する。具体的には、制御部１０は、ステップＳ１で読み出した本印刷装置１の履歴情報における最終ジャム発生日時よりも、ステップＳ３で他の印刷装置１０１から取得した履歴情報における最終ジャム発生日時の方が現在に近いか否かを判断する。ここで、複数の他の印刷装置１０１から履歴情報を取得した場合は、制御部１０は、最終ジャム発生日時が最も現在に近い印刷装置１０１における最終ジャム発生日時が、本印刷装置１の履歴情報における最終ジャム発生日時よりも現在に近いか否かを判断する。
【００９２】
本印刷装置１よりも他の印刷装置１０１の方が、最終ジャム発生日時が現在に近いと判断した場合（ステップＳ４：ＹＥＳ）、ステップＳ５において、制御部１０は、ガイド表示の種類の決定のために他の印刷装置１０１の履歴情報を使用すると決定する。ここで、複数の他の印刷装置１０１から履歴情報を取得した場合は、制御部１０は、最終ジャム発生日時が最も現在に近い印刷装置１０１の履歴情報を使用すると決定する。
【００９３】
ステップＳ２において、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の印刷装置１０１はないと判断した場合（ステップＳ２：ＮＯ）、ステップＳ６において、制御部１０は、ガイド表示の種類の決定のために本印刷装置１の履歴情報を使用すると決定する。
【００９４】
ステップＳ４において、他の印刷装置１０１よりも本印刷装置１の方が、最終ジャム発生日時が現在に近いと判断した場合（ステップＳ４：ＮＯ）、制御部１０は、ステップＳ６に進む。
【００９５】
ステップＳ５またはステップＳ６において、本印刷装置１の履歴情報、または他の印刷装置１０１から取得した履歴情報を、ガイド表示の種類の決定のために使用する履歴情報として決定すると、制御部１０は、ステップＳ７に進む。
【００９６】
ここで、ガイド表示の種類の決定のために使用する履歴情報におけるジャム発生回数をＮｘ、ジャム解除作業時間をＴｘとする。また、ガイド表示の種類の決定のために使用する履歴情報における最終ジャム発生日時から今回のジャムの発生日時までの期間の長さであるジャム間隔をＤｘとする。また、ステップＳ１で読み出された、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所に対応するジャム発生回数閾値をＮｘｔ、ジャム間隔閾値をＤｘｔ、ジャム解除作業時間閾値をＴｘｔとする。
【００９７】
ステップＳ７では、制御部１０は、ジャム発生回数Ｎｘが０であるか否かを判断する。
【００９８】
ジャム発生回数Ｎｘが０であると判断した場合（ステップＳ７：ＹＥＳ）、ステップＳ８において、制御部１０は、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるログイン中のユーザのジャム解除作業に対する習熟度が初心者レベルであると判定する。
【００９９】
次いで、ステップＳ９において、制御部１０は、初心者向けのガイド表示を行うよう表示部６１を制御する。
【０１００】
初心者向けのガイド表示により表示部６１に表示される初心者向けガイド画面の一例を図６に示す。図６に示すように、初心者向けガイド画面７１には、ジャム解除作業の手順を説明するための動画および文章が表示される。初心者向けのガイド表示は、複数ページの画面を用いたものであってもよく、図６の例は、全２ページのうちの１ページ目を示している。なお、初心者向けガイド画面には、静止画が含まれていてもよい。
【０１０１】
図４に戻り、ステップＳ７において、ジャム発生回数Ｎｘが０ではないと判断した場合（ステップＳ７：ＮＯ）、図５のステップＳ１０において、制御部１０は、ジャム発生回数Ｎｘが０より大きくジャム発生回数閾値Ｎｘｔ以下であるか否かを判断する。
【０１０２】
ジャム発生回数Ｎｘが０より大きくジャム発生回数閾値Ｎｘｔ以下であると判断した場合（ステップＳ１０：ＹＥＳ）、ステップＳ１１において、制御部１０は、前回のジャム解除作業時間Ｔｘがジャム解除作業時間閾値をＴｘｔ未満であるか否かを判断する。前回のジャム解除作業時間Ｔｘがジャム解除作業時間閾値Ｔｘｔ以上であると判断した場合（ステップＳ１１：ＮＯ）、制御部１０は、図４のステップＳ８に進む。
【０１０３】
前回のジャム解除作業時間Ｔｘがジャム解除作業時間閾値Ｔｘｔ未満であると判断した場合（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、ステップＳ１２において、制御部１０は、ジャム間隔Ｄｘがジャム間隔閾値Ｄｘｔ未満であるか否かを判断する。ジャム間隔Ｄｘがジャム間隔閾値Ｄｘｔ以上であると判断した場合（ステップＳ１２：ＮＯ）、制御部１０は、図４のステップＳ８に進む。
【０１０４】
ジャム間隔Ｄｘがジャム間隔閾値Ｄｘｔ未満であると判断した場合（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、ステップＳ１３において、制御部１０は、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるログイン中のユーザのジャム解除作業に対する習熟度が中級者レベルであると判定する。
【０１０５】
ここで、ステップＳ１２でＤｘ≧Ｄｘｔと判断した場合（ステップＳ１２：ＮＯ）には初心者レベルと判定し（ステップＳ８）、Ｄｘ＜Ｄｘｔと判断した場合（ステップＳ１２：ＹＥＳ）には中級者レベルと判定する（ステップＳ１３）ことは、最終ジャム発生日時からの時間が経過するほど習熟度を下げることを意味する。
【０１０６】
次いで、ステップＳ１４において、制御部１０は、中級者向けのガイド表示を行うよう表示部６１を制御する。
【０１０７】
中級者向けのガイド表示により表示部６１に表示される中級者向けガイド画面の一例を図７に示す。図７に示すように、中級者向けガイド画面７２には、ジャム解除作業の手順を説明するための静止画および文章が表示される。
【０１０８】
図５に戻り、ステップＳ１０において、ジャム発生回数Ｎｘがジャム発生回数閾値Ｎｘｔより大きいと判断した場合（ステップＳ１０：ＮＯ）、ステップＳ１５において、制御部１０は、前回のジャム解除作業時間Ｔｘがジャム解除作業時間閾値をＴｘｔ未満であるか否かを判断する。前回のジャム解除作業時間Ｔｘがジャム解除作業時間閾値Ｔｘｔ以上であると判断した場合（ステップＳ１５：ＮＯ）、制御部１０は、ステップＳ１２に進む。
【０１０９】
前回のジャム解除作業時間Ｔｘがジャム解除作業時間閾値Ｔｘｔ未満であると判断した場合（ステップＳ１５：ＹＥＳ）、ステップＳ１６において、制御部１０は、ジャム間隔Ｄｘがジャム間隔閾値Ｄｘｔ未満であるか否かを判断する。ジャム間隔Ｄｘがジャム間隔閾値Ｄｘｔ以上であると判断した場合（ステップＳ１６：ＮＯ）、制御部１０は、ステップＳ１３に進む。
【０１１０】
ジャム間隔Ｄｘがジャム間隔閾値Ｄｘｔ未満であると判断した場合（ステップＳ１６：ＹＥＳ）、ステップＳ１７において、制御部１０は、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるログイン中のユーザのジャム解除作業に対する習熟度が熟練者・管理者レベルであると判定する。
【０１１１】
ここで、ステップＳ１６でＤｘ≧Ｄｘｔと判断した場合（ステップＳ１６：ＮＯ）には中級者レベルと判定し（ステップＳ１４）、Ｄｘ＜Ｄｘｔと判断した場合（ステップＳ１６：ＹＥＳ）には熟練者・管理者レベルと判定する（ステップＳ１７）ことは、最終ジャム発生日時からの時間が経過するほど習熟度を下げることを意味する。
【０１１２】
次いで、ステップＳ１８において、制御部１０は、熟練者・管理者向けのガイド表示を行うよう表示部６１を制御する。
【０１１３】
熟練者・管理者向けのガイド表示により表示部６１に表示される熟練者・管理者向けガイド画面の一例を図８に示す。図８に示すように、熟練者・管理者向けガイド画面７３には、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所を示す文章のみが表示される。
【０１１４】
図４のステップＳ９、および図５のステップＳ１３，Ｓ１７のいずれかによるガイド表示を行うと、図４のステップＳ１９において、制御部１０は、ユーザによるジャム解除作業が終了したか否かを判断する。
【０１１５】
ここで、ジャム解除作業は、ユーザがガイド表示に従って、前述した筐体１１の前カバー、ジャム解除扉、ダイヤル等を操作して行われる。制御部１０は、前カバー、および印刷装置１内に設けられた複数のジャム解除扉のうち、ジャム解除のために開かれたものが閉じられると、ジャム解除作業が終了したと判断する。なお、前カバーおよび各ジャム解除扉の開閉は、図示しないセンサにより検出できる。ジャム解除作業が終了していないと判断した場合（ステップＳ１９：ＮＯ）、制御部１０は、ステップＳ１９を繰り返す。
【０１１６】
ジャム解除作業が終了したと判断した場合（ステップＳ１９：ＹＥＳ）、ステップＳ２０において、制御部１０は、履歴テーブル６６を更新する。
【０１１７】
具体的には、制御部１０は、履歴テーブル６６における、ログイン中のユーザの今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるジャム発生回数に１を加算する。
【０１１８】
また、制御部１０は、履歴テーブル６６における、ログイン中のユーザの今回のジャムが検出されたジャム検出箇所における最終ジャム発生日時を、今回のジャムの発生日時に更新する。
【０１１９】
また、制御部１０は、履歴テーブル６６における、ログイン中のユーザの今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるジャム解除作業時間を、今回のジャムに対するジャム解除作業時間に更新する。今回のジャムに対するジャム解除作業時間は、今回のジャムの発生により用紙Ｐの搬送が停止された時点から、ジャム解除作業が終了したと判断された時点までの時間である。
【０１２０】
履歴テーブル６６が更新されると、ガイド表示処理が終了となる。
【０１２１】
ここで、複数のジャム検出箇所で同時にジャムが検出された場合は、ジャムが検出された各ジャム検出箇所に対して上述のガイド表示処理が順次行われる。この場合には、２番目以降にガイド表示処理が行われるジャム検出箇所に対するジャム解除作業時間の起点は、１つ前に行われたジャム解除作業が終了したと判断された時点となる。
【０１２２】
以上説明したように、印刷装置１では、制御部１０は、用紙Ｐのジャムが発生すると、ジャム検出箇所ごとの最終ジャム発生日時を含むユーザごとの履歴情報を用いて、今回のジャムが検出されたジャム検出箇所におけるユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定する。そして、制御部１０は、習熟度の判定結果に応じた内容のガイド表示を行うよう表示部６１を制御する。これにより、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度が、前回のジャム解除作業からの経過時間を反映して適正に判定され、その習熟度に応じた内容のガイド表示が行われるので、ユーザに不適切なガイド表示が行われることを低減できる。
【０１２３】
また、制御部１０は、最終ジャム発生日時からの時間が経過するほど、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度を下げる。これにより、ユーザが前回のジャム解除作業からの時間経過によりジャム解除手順を忘れることで習熟度が低下していても、それに対応できる。
【０１２４】
また、印刷装置１では、制御部１０は、他の印刷装置１０１における履歴情報、および自印刷装置１における履歴情報を選択的に用いて、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定する。これにより、他の印刷装置１０１における履歴情報も利用することで、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度の判定精度を向上できる。
【０１２５】
具体的には、制御部１０は、ジャムが検出されると、当該ジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の印刷装置１０１における履歴情報、および自印刷装置１における履歴情報のうち、当該共通するジャム検出箇所における最終ジャム発生日時が現在に近い方の履歴情報を用いて、ユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定する。これにより、より新しい履歴情報を用いてユーザのジャム解除作業に対する習熟度を判定できるので、習熟度の判定精度を向上できる。
【０１２６】
なお、上述した実施の形態では、習熟度の判定に用いる履歴情報を、ジャム発生回数、最終ジャム発生日時、およびジャム解除作業時間の３つの情報により構成したが、ジャム発生回数およびジャム解除作業時間のうちの少なくとも１つを省略してもよい。また、ジャムに関する他の情報を履歴情報に含めてもよい。さらに、ジャムに関する情報以外の情報も履歴情報に含めてもよい。例えば、ユーザごとの印刷装置１の使用回数や、印刷装置１の最終使用日時等の情報を履歴情報に含め、これらの情報も習熟度の判定に用いてもよい。
【０１２７】
また、上述した実施の形態では、表示部６１における画面表示によりガイド情報を提示したが、音声等によりガイド情報を提示するものであってもよいし、それらを併用してもよい。
【０１２８】
また、上述した実施の形態では、印刷装置における用紙のジャム解除のためのガイド情報の提示について説明したが、ジャム以外のエラー解除のためのガイド情報を提示するものであってもよい。また、印刷装置に限らず、本発明は、エラー解除のためのガイド情報を提示する任意の電子機器に適用でき、エラー解除のためのガイド情報としてユーザに不適切なガイド情報が提示されることを低減できる。
【０１２９】
本発明は上記実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施の形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施の形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。
【０１３０】
［付記］
本出願は、以下の発明を開示する。
【０１３１】
（付記１）
エラー解除のためのガイド情報を提示する提示部と、
エラーが発生すると、ユーザごとの前回のエラー発生日時を含む履歴情報を用いて、ユーザごとのエラー解除作業に対する習熟度を判定し、判定結果に応じた内容のガイド情報を提示するよう前記提示部を制御する制御部と
を備えることを特徴とする電子機器。
【０１３２】
（付記２）
前記制御部は、前記前回のエラー発生日時からの時間が経過するほど、ユーザのエラー解除作業に対する習熟度を下げることを特徴とする付記１に記載の電子機器。
【０１３３】
（付記３）
搬送経路に沿って用紙を搬送する搬送部をさらに備え、
前記履歴情報は、前記前回のエラー発生日時として、前記搬送経路におけるジャム検出箇所ごとの前回のジャム発生日時を含むものであり、
前記制御部は、エラーとして用紙のジャムが検出されると、ユーザごとの前記履歴情報を用いて、当該ジャムが検出されたジャム検出箇所におけるユーザごとのジャム解除作業に対する習熟度を判定し、判定結果に応じた内容のガイド情報を提示するよう前記提示部を制御することを特徴とする付記１または２に記載の電子機器。
【０１３４】
（付記４）
前記制御部は、用紙のジャムが検出されると、当該ジャムが検出されたジャム検出箇所と共通するジャム検出箇所を有する他の電子機器における前記履歴情報、および自電子機器における前記履歴情報のうち、当該共通するジャム検出箇所における前記前回のジャム発生日時が現在に近い方の前記履歴情報を用いて、前記習熟度を判定することを特徴とする付記３に記載の電子機器。
【符号の説明】
【０１３５】
１，１０１，１０１Ａ，１０１Ｂ，…  印刷装置
２  給紙部
３  ベルトプラテン搬送部
４  印刷部
５  循環搬送部
６  排紙部
７  操作パネル
８  記憶部
９  通信部
１０  制御部
３２Ａ〜３２Ｅ，３８，４９Ａ〜４９Ｄ，５５Ａ〜５５Ｃ  用紙センサ
６６  履歴テーブル
７１  初心者向けガイド画面
７２  中級者向けガイド画面
７３  熟練者・管理者向けガイド画面
【図１】
2020049729.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2020049729.tif 000009
【図８】
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