(57)【要約】【課題】本発明が解決しようとする課題は、アンケート結果を解析して店舗の強みとすることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の情報処理装置は、購入する商品の処理を行った販売データ処理装置において入力されたアンケートに対する回答を、特定の項目と関連付けて集計して記憶するアンケート集計部と、前記アンケート集計部に記憶されている前記特定の項目に係り、前記アンケートに対する回答の特徴を抽出する抽出部と、前記抽出部が抽出した前記特徴を示すメッセージを出力する出力部と、を備える。【選択図】図１５
2020160703.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
購入する商品の処理を行った販売データ処理装置において入力されたアンケートに対する回答を、特定の項目と関連付けて集計して記憶するアンケート集計部と、
前記アンケート集計部に記憶されている前記特定の項目に係り、前記アンケートに対する回答の特徴を抽出する抽出部と、
前記抽出部が抽出した前記特徴を示すメッセージを出力する出力部と、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記アンケート集計部は、前記特定の項目として、前記販売データ処理装置で処理を行った商品を特定する商品特定情報を前記アンケートに対する回答と関連付けて記憶し、
前記抽出部は、前記アンケート集計部に集計された前記商品に係る回答の特徴を抽出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記アンケート集計部は、前記特定の項目として、前記販売データ処理装置を特定する装置特定情報を前記アンケートに対する回答と関連付けて記憶し、
前記抽出部は、前記アンケート集計部に集計された前記販売データ処理装置に係る回答の特徴を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記アンケート集計部は、前記特定の項目として、前記販売データ処理装置を操作する操作者を特定する操作者特定情報を前記アンケートに対する回答と関連付けて記憶し、
前記抽出部は、前記アンケート集計部に集計された前記操作者に係る回答の特徴を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項５】
複数のアンケート項目を記憶するアンケート情報部と、
前記アンケート情報部からアンケートを抽出するアンケート抽出部と、
をさらに備えた請求項１乃至４のいずれか一に記載の情報処理装置。
【請求項６】
購入する商品の処理を行った販売データ処理装置において入力されたアンケートに対する回答を、特定の項目と関連付けて集計して記憶するアンケート集計部を備えた情報処理装置としてのコンピュータを、
前記アンケート集計部に記憶されている前記特定の項目に係り、前記アンケートに対する回答の特徴を抽出する抽出部と、
前記抽出部が抽出した前記特徴を示すメッセージを出力する出力部と、
して機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗において商品を購入した顧客に対し、アンケートを実施することがある。アンケートは商品を販売する販売データ処理装置で行う。そして、アンケート結果はサーバに送信して解析する。解析した結果に基づいて、店舗の販売促進情報や店舗の改善として役立たせている。
【０００３】
しかしながら、店舗におけるアンケートは多くの店舗ですでに実施しており、店舗の強みとはなっていない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、アンケート結果を解析して店舗の強みとすることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の情報処理装置は、購入する商品の処理を行った販売データ処理装置において入力されたアンケートに対する回答を、特定の項目と関連付けて集計して記憶するアンケート集計部と、前記アンケート集計部に記憶されている前記特定の項目に係り、前記アンケートに対する回答の特徴を抽出する抽出部と、前記抽出部が抽出した前記特徴を示すメッセージを出力する出力部と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】図１は、実施形態の情報処理装置を含むアンケート管理システムを示す概略図である。
【図２】図２は、セルフＰＯＳ端末を示す正面図である。
【図３】図３は、セルフＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、取引情報部のメモリ構成を示す図である。
【図５】図５は、店舗サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、アンケート情報部のメモリ構成を示す図である。
【図７】図７は、アンケート集計部の集計結果を示すメモリ構成を示す図である。
【図８】図８は、アンケート集計部の他の集計結果を示すメモリ構成を示す図である。
【図９】図９は、アンケート集計部のさらに他の集計結果を示すメモリ構成を示す図である。
【図１０】図１０は、顧客サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図１１】図１１は、顧客情報部のメモリ構成を示す図である。
【図１２】図１２は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、ＰＯＳ端末におけるアンケートの表示例を示す図である。
【図１４】図１４は、店舗サーバの機能構成を示す機能ブロック図である。
【図１５】図１５は、店舗サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、顧客サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、図を参照して、実施形態に係る情報処理装置およびプログラムについて説明する。実施形態では、店舗サーバを情報処理装置の一例として説明する。また、実施形態では、ＰＯＳ（Point  of  Sales）端末を販売データ処理装置の一例として説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【０００８】
図１は、実施形態に係るアンケート管理システムを示す図である。アンケート管理システムは、店舗内に、複数台のＰＯＳ端末１と店舗サーバ３と１台の顧客サーバ５とを備える。各ＰＯＳ端末１と店舗サーバ３と顧客サーバ５は、ＬＡＮ（Local  Area  Network）等のネットワークＬで相互に接続されており、各ＰＯＳ端末１と店舗サーバ３と顧客サーバ５は、互いに情報の送受信が可能である。
【０００９】
ＰＯＳ端末１は、例えば、顧客が売上登録操作および決済操作を行うセルフ型のＰＯＳ端末である。ＰＯＳ端末１は、顧客が行う売上登録操作に伴って、商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを読み取って、当該商品を特定して売上登録処理を実行する。売上登録処理は、読み取られたシンボルに基づいて、当該商品に対応付けられた商品を特定する商品コード（商品特定情報）に対応した当該商品の商品名や価格等の商品情報をＰＯＳ端末１の表示部１８に表示し、当該商品情報を商品情報部１３１（図３を参照）に記憶する処理を含む。
【００１０】
ＰＯＳ端末１は、売上登録処理された商品の商品情報に基づいて当該取引に係る決済処理を実行する。決済処理は、売上登録処理した商品の合計金額、顧客から預かった預り金額、釣銭額を表示部１８に表示し、記憶する処理を含む。また、ＰＯＳ端末１は、記憶した商品情報や決済情報を、店舗サーバ３に送信する。
【００１１】
また、ＰＯＳ端末１は、顧客との取引の終了に際し、取引した商品、ＰＯＳ端末１、店員等に関連するアンケートとアンケートに係る回答選択肢を液晶表示部である表示部１８に表示する。顧客は表示されたアンケートに対して、表示部１８に設けられたタッチパネルで構成される操作部１７を操作して、一つの選択肢を選択することで、アンケートに回答する。ＰＯＳ端末１は、当該取引に係る情報に関連付けた回答情報を店舗サーバ３に送信する。
【００１２】
店舗サーバ３は、各ＰＯＳ端末１から受信した商品情報や決済情報を記憶する。店舗サーバ３は、記憶した商品情報や決済情報に基づいて、当該店舗での商品の売上を管理する。また、店舗サーバ３は、アンケートサーバの役目を有する。すなわち、店舗サーバ３は、アンケートサーバが備える構成であるアンケート情報部３４２とアンケート集計部３４３（いずれも図５を参照）を備え、ＰＯＳ端末１の表示部１８に表示する、複数種類のアンケートと、それぞれのアンケートに対する複数種類の回答選択肢を記憶する。また、店舗サーバ３は、回答されたアンケートを収集して解析する。
【００１３】
顧客サーバ５は、顧客別に顧客の情報を記憶する。顧客サーバ５は、顧客が過去に購入した商品の購入履歴を顧客別に記憶する。また、顧客サーバ５は、過去に回答したアンケートを顧客別に記憶する。
【００１４】
続いて、ＰＯＳ端末１について説明する。図２は、実施形態にかかるＰＯＳ端末１の外観を示す正面図である。ＰＯＳ端末１は、本体部６と、籠置き棚８と、袋詰め棚９とを備えている。
【００１５】
本体部６は、入出金部７、バーコードリーダ２２、操作部１７、表示部１８、および各部を制御する制御部１００（図３参照）を備えている。入出金部７は、紙幣を収納し紙幣の釣銭を払い出す紙幣釣銭部と、硬貨を収納し硬貨の釣銭を払い出す硬貨釣銭部を備えている。バーコードリーダ２２は、商品に付されたシンボル（バーコードなど）を光学的に読み取るスキャナである。バーコードリーダ２２は、商品に付されたシンボルを撮像して読み取るタイプのものであってもよい。
【００１６】
また、本体部６は、商品の決済処理に係る商品情報および決済情報を用紙に印字するプリンタ２０を備えている。さらに、本体部６は、決済処理に使用するクレジットカード等の読取りを行うカードリーダ２１を備えている。
【００１７】
表示部１８は、例えば液晶モニタで構成されており、顧客に情報を表示する。操作部１７は、表示部１８上に設けられたタッチパネルである。
【００１８】
籠置き棚８は、商品が入れられた籠を載置する台である。顧客は、籠置き棚８に載置された籠内の商品を取り出してバーコードリーダ２２の読取窓に翳す動作を行う。バーコードリーダ２２は翳された商品に付されたシンボルを読み取る。
【００１９】
袋詰め棚９は、シンボルを読み取った商品を袋詰めするための台である。顧客は、バーコードリーダ２２でシンボルを読ませた商品を、袋詰め棚９に設置された袋に入れる。
【００２０】
ここからは、ＰＯＳ端末１のハードウェアについて説明する。図３は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１１、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１２、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は、制御主体となる。ＲＯＭ１２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３は、各種データを展開する。メモリ部１４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにデータバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述するＰＯＳ端末１の制御処理を実行する。
【００２１】
ＲＡＭ１３は、商品情報部１３１を備える。商品情報部１３１は、ＰＯＳ端末１が売上登録処理した商品の商品情報（商品名称、価格、等）を記憶する。
【００２２】
メモリ部１４は、制御プログラム部１４１、商品マスタ１４２、取引情報部１４３を備える。制御プログラム部１４１は、ＰＯＳ端末１を制御処理するためのプログラムを記憶する。商品マスタ１４２は、商品を特定する商品コードに対応付けて、当該商品の商品情報を記憶する。取引情報部１４３については図４で後述する。
【００２３】
また、制御部１００は、データバス１５およびコントローラ１６を介して、操作部１７、表示部１８、入出金部７、プリンタ２０、カードリーダ２１、バーコードリーダ２２を備える。
【００２４】
操作部１７は、ＰＯＳ端末１を操作するためのタッチパネル式のキーボードである。バーコードリーダ２２は、商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを光学的に読み取る装置である。バーコードリーダ２２は、自身が発光する光のシンボルでの反射光、または自然光のシンボルでの反射光を入射することでシンボルを読み取る。なお、バーコードリーダ２２は、シンボルを撮像した画像に基づいてシンボルを読み取る構造としてもよい。また、表示部１８は、アンケートの内容と、当該質問に対する複数の回答選択肢を表示する。
【００２５】
また、制御部１００は、データバス１５を介して通信Ｉ／Ｆ２３と接続する。通信Ｉ／Ｆ２３は、ネットワークＬを介して店舗サーバ３や顧客サーバ５と情報の送受信を行う。例えば、制御部１００は、通信Ｉ／Ｆ２３を介して、店舗サーバ３に商品情報やアンケート結果の情報を送信する。
【００２６】
続いて、取引情報部１４３について説明する。取引情報部１４３は、取引番号部１４３１、アンケート回答部１４３２、購入商品部１４３３、レジ番号部１４３４、担当者番号部１４３５、顧客コード部１４３６を備える。取引番号部１４３１は、当該取引を特定する取引番号を記憶する。アンケート回答部１４３２は、取引番号部１４３１が記憶する取引番号の取引きに対応付けて、当該取引で表示したアンケートを特定するアンケートコードとアンケートへの回答を特定する回答番号を記憶する。購入商品部１４３３は、取引番号部１４３１が記憶する取引番号に対応付けて、当該取引で購入したすべての商品に係る商品コードを記憶する。レジ番号部１４３４は、取引番号部１４３１が記憶する取引番号に対応付けて、当該取引で使用されたＰＯＳ端末１を特定するレジ番号（装置特定情報）を記憶する。担当者番号部１４３５は、取引番号部１４３１が記憶する取引番号に対応付けて、当該取引で使用したＰＯＳ端末１を操作した担当者を特定する担当者番号（操作者特定情報）を記憶する。顧客コード部１４３６は、取引番号部１４３１が記憶する取引番号に対応付けて、当該取引に係る顧客を特定する顧客コードを記憶する。
【００２７】
次に、店舗サーバ３のハードウェアについて説明する。図５は、店舗サーバ３のハードウェア構成を示すブロック図である。図５に示すように、店舗サーバ３は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１は、制御主体となる。ＲＯＭ３２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ３３は、各種データを展開する。メモリ部３４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにデータバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３が、制御部３００を構成する。すなわち、制御部３００は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する店舗サーバ３の制御処理を実行する。
【００２８】
メモリ部３４は、制御プログラム部３４１、アンケート情報部３４２、アンケート集計部３４３、売上管理部３４４を備える。制御プログラム部３４１は、店舗サーバ３を制御処理するためのプログラムを記憶する。アンケート情報部３４２は、各ＰＯＳ端末１で表示する複数のアンケートの内容と各アンケートに対応した複数の回答選択肢を記憶する。アンケート情報部３４２については、図６で後述する。アンケート集計部３４３は、取引に係る特定の項目と、アンケートに対する回答とを対応付けて記憶する。実施形態では、商品を特定する商品コード、ＰＯＳ端末１を特定するレジ番号、ＰＯＳ端末１を操作した担当者を特定する担当者番号を、取引に係る特定の項目の一例として説明する。アンケート集計部３４３については図７〜図９で後述する。
【００２９】
また、制御部３００は、データバス３５およびコントローラ３６を介して、操作部３７、表示部３８を備える。操作部３７は、店舗サーバ３を操作するためのキーボードである。表示部３８は、店舗サーバ３の操作者に対し情報を表示する。
【００３０】
また、制御部３００は、データバス３５を介して通信Ｉ／Ｆ３９と接続する。通信Ｉ／Ｆ３９は、ネットワークＬを介してＰＯＳ端末１や顧客サーバ５と情報の送受信を行う。
【００３１】
続いて、アンケート情報部３４２について説明する。アンケート情報部３４２は、アンケートコード部３４２１、質問事項部３４２２、回答コード部３４２３、回答表示部３４２４を備える。アンケートコード部３４２１はアンケートを特定するアンケートコードを記憶する。図６の例では、アンケートコード「００１」のアンケート、アンケートコード「００２」のアンケート、アンケートコード「００３」のアンケートの３種類のアンケートコードが示されている。実際にはさらに多くのアンケートを有する。
【００３２】
質問事項部３４２２は、アンケートコードで特定されるアンケートの質問事項を記憶する。回答コード部３４２３は、アンケートの回答項目として表示される複数の回答選択肢にそれぞれ一対一に対応付けられた回答選択肢を特定するコードが記憶されている。回答表示部３４２４は、表示部１８に表示される、アンケートの回答となる複数の回答選択肢の情報を記憶する。
【００３３】
図６の例の場合、アンケートコード「００１」のアンケートは、店舗で販売する特定の商品に関するアンケートである。また、アンケートコード「００１」に対応した質問事項部３４２２には、特定の商品に関する質問事項が記憶される。質問事項部３４２２には、例えば「商品Ｂについてお尋ねします」等の質問事項が記憶される。
【００３４】
また、アンケートコード「００１」に対応した回答表示部３４２４には、特定の商品に係るアンケートに対応した複数の回答選択肢であって、表示部１８に表示される回答選択肢が記憶される。図６の例の場合、一例として、質問事項部３４２２に記憶された質問事項に対応した「いつも購入する」「値段が高いので購入しない」「陳列場所が分かり難い」「興味がない」の４種類の回答選択肢の情報を記憶する。
【００３５】
回答コード部３４２３には、回答表示部３４２４に記憶された回答選択肢に一対一に対応付けられた回答選択肢を特定するコードが記憶される。回答選択肢「いつも購入する」に対応して、回答コード「０００１」が対応付けられる。回答選択肢「値段が高いので購入しない」に対応して、回答コード「０００２」が対応付けられる。回答選択肢「陳列場所が分かり難い」に対応して、回答コード「０００３」が対応付けられる。回答選択肢「興味がない」に対応して、回答コード「０００４」が対応付けられる。
【００３６】
また、アンケートコード「００２」のアンケートは、顧客との取引を行ったＰＯＳ端末１に関するアンケートである。また、アンケートコード「００２」に対応した質問事項部３４２２には、取引を行ったＰＯＳ端末１に関する質問事項が記憶される。質問事項部３４２２には、例えば「ＰＯＳ端末１についての感想をお聞かせ下さい」等の質問事項が記憶される。
【００３７】
また、アンケートコード「００２」に対応した回答表示部３４２４には、取引を行ったＰＯＳ端末１に関する質問事項に対応した複数の回答選択肢であって、表示部１８に表示される回答選択肢が記憶される。図６の例の場合、一例として、質問事項部３４２２に記憶された質問事項に対応した「表示が見にくい」「置台が狭い」「操作が分かり難い」「セルフＰＯＳは必要ない」の４種類の回答選択肢の情報を記憶する。
【００３８】
回答コード部３４２３には、回答表示部３４２４に記憶された回答選択肢に対応付けられた、当該回答選択肢を特定するコードが記憶される。回答選択肢「表示が見にくい」に対応して、回答コード「０００１」が対応付けられる。回答選択肢「置台が狭い」に対応して、回答コード「０００２」が対応付けられる。回答選択肢「操作が分かり難い」に対応して、回答コード「０００３」が対応付けられる。回答選択肢「セルフＰＯＳは必要ない」に対応して、回答コード「０００４」が対応付けられる。
【００３９】
また、アンケートコード「００３」のアンケートは、ＰＯＳ端末１を操作した担当者に関連したアンケートである。また、アンケートコード「００３」に対応した質問事項部３４２２には、ＰＯＳ端末１を操作した担当者に関する質問事項が記憶される。質問事項部３４２２には、例えば「レジの担当者についてお伺いします」等の質問事項が記憶される。
【００４０】
また、アンケートコード「００３」に対応した回答表示部３４２４には、ＰＯＳ端末１を操作した担当者に関する質問事項に対応した複数の回答選択肢であって、表示部１８に表示される回答選択肢が記憶される。図６の例の場合、一例として、質問事項部３４２２に記憶された質問事項に対応した「操作が早い」「操作が遅い」「接客態度に不満がある」「特になし」の回答選択肢の情報を記憶する。
【００４１】
回答コード部３４２３には、回答表示部３４２４に記憶された回答選択肢に一対一に対応付けられた回答選択肢を特定するコードが記憶される。回答選択肢「操作が早い」に対応して、回答コード「０００１」が対応付けられる。回答選択肢「操作が遅い」に対応して、回答コード「０００２」が対応付けられる。回答選択肢「接客態度に不満がある」に対応して、回答コード「０００３」が対応付けられる。回答選択肢「特になし」に対応して、回答コード「０００４」が対応付けられる。
【００４２】
次に、アンケート集計部３４３ついて説明する。図７に、商品を特定する商品コードに対応付けてアンケート結果を集計したアンケート集計部３４３を示す。図７に示すように、アンケート集計部３４３は、商品コード部３４３１、アンケートコード部３４３２、回答集計部３４３３を有する。商品コード部３４３１は、商品を特定する商品コードを記憶する。アンケートコード部３４３２は、当該商品コードの商品について行ったアンケートを特定するアンケートコードを記憶する。回答集計部３４３３は、アンケートコード部３４３２のアンケートに対する回答を特定する回答コードと、当該回答コードに対応付けられた回答数を記憶する。すなわち、回答の選択肢「いつも購入する」の回答があった回答数、回答の選択肢「値段が高いので購入しない」の回答があった回答数、回答の選択肢「陳列場所が分かり難い」の回答があった回答数、回答の選択肢「興味がない」の回答があった回答数が記憶される。
【００４３】
また、図８に、取引を行ったＰＯＳ端末１についてのアンケート結果を集計したアンケート集計部３４３について説明する。図８に示すように、アンケート集計部３４３は、レジ番号部３４３４、アンケートコード部３４３５、回答集計部３４３６を有する。レジ番号部３４３４は、取引を行ったＰＯＳ端末１を特定するレジ番号を記憶する。アンケートコード部３４３５は、当該ＰＯＳ端末１で行ったアンケートを特定するアンケートコードを記憶する。回答集計部３４３６は、アンケートコード部３４３５のアンケートに対する回答を特定する回答コードと、当該回答コードに対応付けられた回答数を記憶する。すなわち、回答の選択肢「表示が見にくい」の回答があった回答数、回答の選択肢「置台が狭い」の回答があった回答数、回答の選択肢「操作が分かり難い」の回答があった回答数、回答の選択肢「セルフＰＯＳは必要ない」の回答があった回答数が記憶される。
【００４４】
次に、図９に、ＰＯＳ端末１を操作する担当者についてのアンケート結果を集計したアンケート集計部３４３について説明する。図９に示すように、アンケート集計部３４３は、担当者番号部３４３７、アンケートコード部３４３８、回答集計部３４３９を有する。担当者番号部３４３７は、ＰＯＳ端末１を操作した担当者を特定する担当者番号を記憶する。アンケートコード部３４３５は、当該ＰＯＳ端末１で行ったアンケートを特定するアンケートコードを記憶する。回答集計部３４３６は、アンケートコード部３４３５のアンケートに対する回答を特定する回答コードと、当該回答コードに対応付けられた回答数を記憶する。すなわち、回答の選択肢「操作が早い」の回答があった回答数、回答の選択肢「操作が遅い」の回答があった回答数、回答の選択肢「接客態度に不満がある」の回答があった回答数、回答の選択肢「特になし」の回答があった回答数が記憶される。
【００４５】
次に、顧客サーバ５のハードウェアについて説明する。図１０は、顧客サーバ５のハードウェア構成を示すブロック図である。図１０に示すように、顧客サーバ５は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４等を備えている。ＣＰＵ５１は、制御主体となる。ＲＯＭ５２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ５３は、各種データを展開する。メモリ部５４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４は、互いにデータバス５５を介して接続されている。ＣＰＵ５１とＲＯＭ５２とＲＡＭ５３が、制御部５００を構成する。すなわち、制御部５００は、ＣＰＵ５１がＲＯＭ５２やメモリ部５４に記憶されＲＡＭ５３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する顧客サーバ５の制御処理を実行する。
【００４６】
メモリ部５４は、制御プログラム部５４１、顧客情報部５４２を備える。制御プログラム部５４１は、顧客サーバ５を制御処理するためのプログラムを記憶する。顧客情報部５４２は顧客に係る情報を記憶する。顧客情報部５４２は図１１で後述する。
【００４７】
また、制御部５００は、データバス５５およびコントローラ５６を介して、操作部５７、表示部５８を備える。操作部５７は、顧客サーバ５を操作するためのキーボードである。表示部５８は、顧客サーバ５の操作者に対し情報を表示する。
【００４８】
また、制御部５００は、データバス５５を介して通信Ｉ／Ｆ５９と接続する。通信Ｉ／Ｆ５９は、ネットワークＬを介してＰＯＳ端末１や店舗サーバ３と情報の送受信を行う。
【００４９】
次に、顧客情報部５４２について説明する。図１１は、顧客情報部のメモリ構成を示す図である。図１１に示すように、顧客情報部５４２は、顧客コード部５４２１、購入履歴部５４２２、アンケート履歴部５４２３、アンケートポイント部５４２４を備える。顧客コード部５４２１は、顧客を特定する顧客コードを記憶する。購入履歴部５４２２は、顧客コード部５４２１に記憶されている顧客コードの顧客が、過去に購入した商品の履歴として、過去に購入した商品を特定する商品コードが記憶される。アンケート履歴部５４２３は、顧客コード部５４２１に記憶されている顧客コードの顧客が、過去に回答したアンケートを特定するアンケートコードをすべて記憶する。アンケートポイント部５４２４は、顧客コード部５４２１に記憶されている顧客コードの顧客が、今までアンケートに回答したことによって取得したアンケートポイントの対系値を記憶する。アンケートポイント部５４２４に記憶されるアンケートポイントは、アンケートに回答する度に加算され、アンケートポイントを使用すると、使用した分のアンケートポイントが減算される。
【００５０】
ここからは、ＰＯＳ端末１の制御について説明する。図１２は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１２に示すように、ＰＯＳ端末１の制御部１００は、バーコードリーダ２２が商品に付されたシンボルを読み取ることで、当該商品に係る商品コードを取得したかを判断する（Ｓ１１）。当該商品に係る商品コードを取得したと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該商品について売上登録処理を実行する（Ｓ１２）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００５１】
また、当該商品に係る商品コードの取得ではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、操作部１７に含まれる、取引を終了するための締めキー（図示せず）が操作されたかを判断する（Ｓ２１）。締めキーが操作されたと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部１００は、商品情報部１３１に記憶されている商品情報に基づいて当該取引に係る決済処理を実行する（Ｓ２２）。そして制御部１００は、決済処理した決済情報を店舗サーバ３に送信して、当該取引において顧客に表示するアンケートについて問い合わせる（Ｓ２３）。そして制御部１００は、店舗サーバ３からの回答の有無を判断する（Ｓ２４）。回答があるまで待機し（Ｓ２４のＮｏ）、店舗サーバ３からの回答があると（Ｓ２４のＹｅｓ）、制御部１００は、回答があったアンケートを表示部１８に表示する（Ｓ２５）。
【００５２】
ここで、Ｓ２５におけるアンケートの表示例について説明する。図１３は、ＰＯＳ端末１が表示部１８に表示した、特定の商品に係るアンケートＫの表示例を示す図である。図１３に示すように、表示部１８には、アンケートＫについて、特定の商品である商品Ｂについてアンケートであることを示すメッセージＫ１、アンケートＫに対する複数の回答選択肢Ｋ２が表示される。回答選択肢は、「いつも購入する」の表示Ｋ２１、「値段が高いので購入しない」の表示Ｋ２２、「陳場所が分からない」の表示Ｋ２３、「興味がない」の表示Ｋ２４を表示する。顧客は、各回答選択肢の表示に対応した位置に設けられたいずれかのタッチキー（操作部１７）を操作して、一つの選択肢を選択する。
【００５３】
図１２の説明に戻る。次に制御部１００は、当該取引を特定する取引番号に対応付けて、決済処置した商品に係る商品情報と決済情報、アンケートに回答した場合には、アンケートを特定するアンケートコード、顧客が選択した選択肢に対応した回答コード、購入した商品の商品コード、取引を行ったＰＯＳ端末１のレジ番号、取引を行ったＰＯＳ端末１を操作した担当者を特定する担当者番号、当該取引に係る顧客の顧客コードを、取引情報部１４３に記憶する（Ｓ２６）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。なお、Ｓ２６において、顧客がアンケートに回答した場合には、当該アンケートコードおよび回答コードを顧客サーバ５に送信し、顧客サーバ５は、アンケートの回答に対するアンケートポイントを発生させる。
【００５４】
また、締めキーの操作ではないと判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００は、精算処理のタイミングであるかを判断する（Ｓ３１）。精算処理は、ＰＯＳ端末１において所定のタイミング（例えば一日に一回所定時刻）に行う。精算処理とは、当該ＰＯＳ端末１において例えば一日に売上げられた商品に係る情報（商品情報や決済情報）を店舗サーバ３に送信することである。精算処理のタイミングであると判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部１００は、取引情報部１４３に記憶されている情報を店舗サーバ３に送信する（Ｓ３２）。すなわち、制御部１００は、取引情報部１４３に記憶されている取引番号、アンケートコード、回答コード、購入した商品の商品コード、レジ番号、担当者番号、顧客コードを、店舗サーバ３に送信する。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。なお、制御部１００は。Ｓ３２の処理を行った後に取引情報部１４３をクリアする。また、精算処理のタイミングではないと判断した場合には（Ｓ３１のＮｏ）、制御部１００はＳ１１に戻る。
【００５５】
このように、ＰＯＳ端末１は、所定のタイミングになると、取引番号に対応付けて、アンケートコード、回答コード、購入した商品の商品コード、ＰＯＳ端末１のレジ番号、担当者番号、顧客コードを店舗サーバ３に送信する。そのため、店舗サーバ３は、特定の項目に対してアンケートに対する回答を集計することができる。
【００５６】
ここからは、店舗サーバ３の機能構成について説明する。図１４は、店舗サーバの機能構成を示す機能ブロック図である。図１４に示すように、店舗サーバ３の制御部３００は、ＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従うことで、アンケート抽出部３０１、集計制御部３０２、抽出部３０３、出力部３０４として機能する。
【００５７】
アンケート抽出部３０１は、アンケート情報部３４２からアンケートを抽出する。具体的には、アンケート抽出部３０１は、顧客サーバ５から受信した顧客の過去のアンケートコードで特定されるアンケート以外のアンケートを抽出する。
【００５８】
集計制御部３０２は、購入する商品の処理を行ったＰＯＳ端末１において入力されたアンケートに対する回答を、特定の項目と関連付けて集計して記憶する。
【００５９】
例えば、集計制御部３０２がアンケートの回答を図７のように集計する場合には、集計制御部３０２は、商品コード部３４３１に記憶された商品コード（特定の項目）に対応付けて、アンケートコード部３４３２に、アンケートコードとアンケートの回答コードを記憶する。また、集計制御部３０２は、当該商品コードの商品について、回答集計部３４３３に回答コードの回答数を集計する。例えば、商品Ｂに対するアンケートの回答を集計し、「いつも購入する」の回答数が５件、「値段が高いので購入しない」の回答数が４件、「陳列場所が分かり難い」の回答数が２０件、「興味がない」の回答数が１０件であったとする。この場合、集計制御部３０２は、回答集計部３４３３に、「いつも購入する」の回答コードと回答数を５件、「値段が高いので購入しない」の回答コードと回答数を４件、「陳列場所が分かり難い」の回答コードと回答数を２０件、「興味がない」の回答コードと回答数を１０件、回答集計部３４３３に記憶する。
【００６０】
また、例えば、集計制御部３０２がアンケートの回答を図８のように集計する場合には、集計制御部３０２は、レジ番号部３４３４に記憶されたレジ番号（特定の項目）に対応付けて、アンケートコード部３４３５に、アンケートコードとアンケートの回答コードを記憶する。また、集計制御部３０２は、当該レジ番号について、回答集計部３４３６に回答コードの回答数を集計する。例えば、当該レジ番号のＰＯＳ端末１に対するアンケートの回答を集計し、「表示が見にくい」の回答数が１０件、「置台が狭い」の回答数が２件、「操作が分かり難い」の回答数が３０件、「セルフＰＯＳは必要ない」の回答数が２件であったとする。この場合、集計制御部３０２は、回答集計部３４３６に、「表示が見にくい」の回答コードと回答数を１０件、「置台が狭い」の回答コードと回答数を２件、「操作が分かり難い」の回答コードと回答数を３０件、「セルフＰＯＳは必要ない」の回答コードと回答数を２件、回答集計部３４３６に記憶する。
【００６１】
また、例えば、集計制御部３０２がアンケートの回答を図９のように集計する場合には、集計制御部３０２は、担当者番号部３４３７に記憶された担当者番号（特定の項目）に対応付けて、アンケートコード部３４３８に、アンケートコードとアンケートの回答コードを記憶する。また、集計制御部３０２は、当該担当者番号について、回答集計部３４３９に回答コードの回答数を集計する。例えば、担当者に対するアンケートの回答を集計し、「操作が早い」の回答数が１０件、「操作が遅い」の回答数が５件、「接客態度に不満がある」の回答数が３０件、「特になし」の回答数が５件であったとする。この場合、集計制御部３０２は、回答集計部３４３９に、「操作が早い」の回答コードと回答数を１０件、「操作が遅い」の回答コードと回答数を５件、「接客態度に不満がある」の回答コードと回答数を３０件、「特になし」の回答コードと回答数を５件、回答集計部３４３９に記憶する。
【００６２】
抽出部３０３は、アンケート集計部３４３に記憶されている特定の項目に係り、アンケートに対する回答の特徴を抽出する。具体的には、抽出部３０３は、例えば、アンケート集計部３４３に記憶されている特定の項目である商品コードに対応付けて、当該商品コードの商品についてのアンケートの回答結果から、特徴のある回答を抽出する。この場合、アンケート集計部３４３に記憶されている、「いつも購入する」の回答数を５件、「値段が高いので購入しない」の回答数を４件、「陳列場所が分かり難い」の回答数を２０件、「興味がない」の回答数を１０件のうち、最も回答数が多い「陳列場所が分かり難い」の回答を、当該アンケートに対する回答の特徴として抽出する。すなわち、商品Ｂの陳列場所が分かり難い、というアンケートの回答に係る特徴を抽出する。
【００６３】
また、例えば、アンケート集計部３４３に記憶されている特定の項目であるレジ番号に対応付けて、当該レジ番号のＰＯＳ端末１についてのアンケートの回答結果から、特徴のある回答を抽出する。この場合、アンケート集計部３４３に記憶されている、「表示が見にくい」の回答数を１０件、「置台が狭い」の回答数を２件、「操作が分かり難い」の回答数を３０件、「セルフＰＯＳは必要ない」の回答数を２件のうち、最も回答数が多い「操作が分かり難い」の回答を、当該アンケートに対する回答の特徴として抽出する。すなわち、ＰＯＳ端末１は操作が分かり難い、というアンケートの回答に係る特徴を抽出する。
【００６４】
また、例えば、アンケート集計部３４３に記憶されている特定の項目である担当者番号に対応付けて、当該担当者番号の担当者についてのアンケートの回答結果から、特徴のある回答を抽出する。この場合、アンケート集計部３４３に記憶されている、「操作が早い」の回答数を１０件、「操作が遅い」の回答数を５件、「接客態度に不満がある」の回答数を３０件、「特になし」の回答数を５件のうち、最も回答数が多い「接客態度に不満がある」の回答を、当該アンケートに対する回答の特徴として抽出する。すなわち、当該担当者は接客態度が良くない、というアンケートの回答に係る特徴を抽出する。
【００６５】
出力部３０４は、抽出部３０３が抽出した特徴を示すメッセージを出力する。具体的には、出力部３０４は、例えば、商品Ｂの陳列場所が分かり難い、というメッセージを店舗サーバ３に表示することで出力する。また、出力部３０４は、ＰＯＳ端末１について、操作が分かり難い、というメッセージを店舗サーバ３に表示することで出力する。出力部３０４は、当該担当者について、接客態度に問題がある、旨のメッセージを店舗サーバ３に表示することで出力する。なお、出力部３０４は、ＰＯＳ端末１等の他の装置に対して、抽出部３０３が抽出した特徴を示すメッセージを出力するようにしてもよい。
【００６６】
次に、店舗サーバ３の制御に着いて説明する。図１５は、店舗サーバ３の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１５に示すように、店舗サーバ３の制御部３００は、ＰＯＳ端末１から、商品情報と決済情報を受信したかを判断する（Ｓ４１）。商品情報と決済情報を受信したと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部３００は、受信した商品情報と決済情報を、売上管理部３４４に記憶する（Ｓ４２）。次に制御部３００は、同時に受信した顧客コードに基づいて、当該顧客に対する過去に行ったアンケートについて、当該顧客の顧客コードを送信して顧客サーバ５に問い合わせる（Ｓ４３）。そして顧客サーバ５から、当該顧客に対する過去のアンケートに係る情報の回答を受信する（Ｓ４４）。次にアンケート抽出部３０１は、顧客サーバ５から受信した当該顧客に対する過去のアンケートに係る情報を参考にして、当該顧客へのアンケートを、アンケート情報部３４２から抽出する（Ｓ４５）。すなわち、アンケート抽出部３０１は、顧客サーバ５から受信した当該顧客に対する過去に行ったアンケート以外のアンケートをアンケート情報部３４２から抽出する（Ｓ４５）。これは、同一の顧客に対して同じアンケートを繰り返し行うことを防止し、顧客に、幅広くアンケートに対して回答してもらうためである。そして制御部３００は、抽出したアンケートを、ＰＯＳ端末１に送信する（Ｓ４６）。そして制御部３００は、Ｓ４１に戻る。
【００６７】
なお、制御部３００は、Ｓ４６の処理において、ＰＯＳ端末１に送信したアンケートのアンケートコードを、顧客コードとともに顧客サーバ５に送信する。
【００６８】
また、商品情報と決済情報の受信ではないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部３００は、ＰＯＳ端末１から、アンケートに対する回答を受信したかを判断する（Ｓ５１）。アンケートに対する回答を受信したと判断した場合には（Ｓ５１のＹｅｓ）、集計制御部３０２は、受信したアンケートに対する回答を、当該取引に係る特定の項目と関連付けてアンケート集計部３４３に集計して記憶する（Ｓ５２）。そして制御部３００は、Ｓ４１に戻る。
【００６９】
また、アンケートに対する回答の受信ではないと判断した場合には（Ｓ５１のＮｏ）、制御部３００は、アンケートに対する回答の解析の指示があったかを判断する（Ｓ６１）。アンケートに対する回答の解析の指示は、操作部３７の操作による指示、または予め定められた時刻になると指示される。アンケートに対する回答の解析の指示があったと判断した場合には（Ｓ６１のＹｅｓ）、抽出部３０３は、アンケート集計部３４３に記憶されているアンケートに対する回答数が最も多かった回答を抽出する（Ｓ６２）。
【００７０】
例えば図７のように、商品コードに対応したアンケート結果を抽出する場合は、商品Ｂの陳列場所が分かり難い、というアンケートの回答に係る特徴的な回答（最も多い回答）を抽出する。また、図８のように、ＰＯＳ端末１に対応したアンケート結果を抽出する場合は、ＰＯＳ端末１は操作が分かり難い、というアンケートの回答に係る特徴的な回答（最も多い回答）を抽出する。また、図９のように、ＰＯＳ端末１を操作する担当者に対応したアンケート結果を抽出する場合は、担当者は接客態度が良くない、というアンケートの回答に係る特徴的な回答（最も多い回答）を抽出する。
【００７１】
なお、Ｓ６２においてアンケートの回答結果を抽出する場合、抽出部３０３は、最も多い回答数を回答するのではなく、例えば、アンケートに対する回答数が、他の回答数の２倍以上である場合に抽出する等、回答結果に顕著な特徴が表れている結果のみを抽出するようにしてもよい。
【００７２】
そして出力部３０４は、抽出部３０３が抽出したアンケート結果に対するメッセージを出力する（Ｓ６３）。出力されたメッセージを確認した、例えば店舗の経営者は、出力結果に基づいて、店舗の改善に資する対策を講ずる。そして制御部３００は、Ｓ４１に戻る。また、アンケートに対する回答の解析の指示ではないと判断した場合には（Ｓ６１のＮｏ）、制御部３００は、Ｓ４１に戻る。
【００７３】
このような実施形態の店舗サーバ３によれば、アンケート結果を解析して店舗の強みとすることが可能となる。
【００７４】
ここからは、顧客サーバ５の制御について説明する。図１６は、顧客サーバ５の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１６に示すように、顧客サーバ５の制御部５００は、ＰＯＳ端末１から商品情報を受信したかを判断する（Ｓ７１）。ＰＯＳ端末１から商品情報を受信したと判断した場合には（Ｓ７１のＹｅｓ）、制御部５００は、購入履歴部５４２２に受信した商品情報に含まれる商品コードを記憶して顧客情報部５４２を更新する（Ｓ７２）。
【００７５】
次に制御部５００は、同時にアンケートに回答した旨の情報およびアンケートコードを受信したかを判断する（Ｓ７３）。アンケートに回答した旨の情報を受信したと判断した場合には（Ｓ７３のＹｅｓ）、制御部５００は、当該アンケートコードをアンケート履歴部５４２３に追加的に記憶する（Ｓ７４）。そして制御部５００は、当該顧客のアンケートポイント部５４２４に記憶されているアンケートポイントに、当該アンケートに回答したことによるアンケートポイントを加算（すなわち、アンケートポイントを付与）して記憶する（Ｓ７５）。そして制御部５００は、Ｓ７１に戻る。
【００７６】
また、ＰＯＳ端末１からの商品情報の受信ではないと判断した場合には（Ｓ７１のＮｏ）、制御部５００は、店舗サーバ３から問い合わせを受信したかを判断する（Ｓ８１）。店舗サーバ３から問い合わせを受信したと判断した場合には（Ｓ８１のＹｅｓ）、制御部５００は、同時に受信した顧客コードに基づいて、アンケート履歴部５４２３に記憶されている、当該顧客の過去のアンケートを示すアンケートコードを抽出する（Ｓ８２）。そして制御部５００は、抽出した過去のアンケートコードを店舗サーバ３に送信する（Ｓ８３）。そして制御部５００は、Ｓ７１に戻る。
【００７７】
このような実施形態の顧客サーバ５は、顧客がアンケートに回答すると、回答したアンケートを顧客別に記憶する。また、顧客サーバ５は、顧客がアンケートに回答すると、当該顧客に対してアンケートポイントを付与する。そのため、顧客は、アンケートへの回答意欲を有する。
【００７８】
以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【００７９】
例えば、実施形態では、顧客に対するアンケートの抽出（Ｓ４３〜Ｓ４５の処理）の処理を店舗サーバ３が行った。しかしながらこれに限らず、店舗サーバ３からＰＯＳ端末１にアンケート情報部３４２をコピーしておき、ＰＯＳ端末１がアンケートの抽出の処理を行うようにしてもよい。また、顧客サーバ５にアンケート情報部３４２を持たせ、顧客サーバ５がアンケートの抽出の処理を行うようにしてもよい。
【００８０】
また、実施形態では、アンケートサーバの役目を店舗サーバ３に持たせた。しかしながらこれに限らず、アンケートサーバを店舗サーバ３とは別のサーバとしてもよい。この場合、アンケートサーバが情報処理装置となる。
【００８１】
また、実施形態では、店舗サーバ３を情報処理装置の一例として説明した。しかしながらこれに限らず、例えば、ＰＯＳ端末１や顧客サーバ５に情報処理装置の構成を持たせてもよい。
【００８２】
また、実施形態では、複数台のＰＯＳ端末１を用いて説明した。しかしながらこれに限らず、ＰＯＳ端末１は１台以上であればよい。
【００８３】
また、実施形態では、ＰＯＳ端末１として、セルフ型のＰＯＳ端末を用いて説明した。しかしながらこれに限らず、ＰＯＳ端末１は、店員が操作を行う通常のＰＯＳ端末や、店員が売上登録操作を行い、顧客が決済操作を行う、セミセルフ型のＰＯＳ端末であってもよい。
【００８４】
なお、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
【００８５】
また、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【００８６】
また、実施形態の情報処理装置で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
【符号の説明】
【００８７】
１      ＰＯＳ端末
３      店舗サーバ
５      顧客サーバ
１００  制御部
１４３  取引情報部
３００  制御部
３０１  アンケート抽出部
３０２  集計制御部
３０３  抽出部
３０４  出力部
３４２  アンケート情報部
３４３  アンケート集計部
５００  制御部
５４２  顧客情報部
１４３１  取引番号部
１４３２  アンケート回答部
１４３３  購入商品部
１４３４  レジ番号部
１４３５  担当者番号部
１４３６  顧客コード部
３４２１  アンケートコード部
３４２２  質問事項部
３４２３  回答コード部
３４２４  回答表示部
３４３１  商品コード部
３４３２  アンケートコード部
３４３３  回答集計部
３４３４  レジ番号部
３４３５  アンケートコード部
３４３６  回答集計部
３４３７  担当者番号部
３４３８  アンケートコード部
３４３９  回答集計部
５４２３  アンケート履歴部
５４２４  アンケートポイント部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００８８】
【特許文献１】特表２００７−６５７４９号公報
【図１】
2020160703.tif 000003
【図２】
2020160703.tif 000004
【図３】
2020160703.tif 000005
【図４】
2020160703.tif 000006
【図５】
2020160703.tif 000007
【図６】
2020160703.tif 000008
【図７】
2020160703.tif 000009
【図８】
2020160703.tif 000010
【図９】
2020160703.tif 000011
【図１０】
2020160703.tif 000012
【図１１】
2020160703.tif 000013
【図１２】
2020160703.tif 000014
【図１３】
2020160703.tif 000015
【図１４】
2020160703.tif 000016
【図１５】
2020160703.tif 000017
【図１６】
2020160703.tif 000018