(57)【要約】【課題】調剤薬局のような店舗における利用者の利便性を向上させることを可能とする。【解決手段】サービス提供装置２０は、利用者によって使用される利用者端末１０及び店舗に設けられた店舗端末３０と通信可能に接続される。予約管理部２０２は、利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業の予約に関する予約情報を管理する。送受信部２０１は、予約情報に基づいて利用者が店舗に到着したことを示す到着情報を利用者端末１０から受信する。予約管理部２０２は、到着情報が受信された場合、当該到着情報を送受信部２０１を介して店舗端末に送信する。サービス提供装置２０から送信された到着情報は、店舗端末３０に表示される。【選択図】図５
2020129199.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者によって使用される利用者端末及び店舗に設けられた店舗端末と通信可能に接続されるサービス提供装置において、
前記利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業の予約に関する予約情報を管理する予約管理手段と、
前記予約情報に基づいて前記利用者が前記店舗に到着したことを示す到着情報を前記利用者端末から受信する受信手段と、
前記到着情報が受信された場合、当該到着情報を前記店舗端末に送信する送信手段と
を具備し、
前記送信された到着情報は、前記店舗端末に表示される
サービス提供装置。
【請求項２】
前記受信手段は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記到着情報を受信する請求項１に記載のサービス提供装置。
【請求項３】
前記店舗の敷地内外を示す敷地データを格納する格納手段を更に具備し、
前記送信手段は、前記敷地データを前記利用者端末に送信し、
前記送信された店舗データは、前記利用者端末に表示される
請求項１記載のサービス提供装置。
【請求項４】
前記敷地データは、前記店舗に設けられている駐車場または駐輪場に関するデータのみを含む請求項３記載のサービス提供装置。
【請求項５】
前記予約管理手段によって管理される予約情報は、前記利用者端末に対して前記利用者によって入力された当該利用者が所有する車両を示す車両情報を含み、
前記送信手段は、前記到着情報が受信された場合、前記予約情報に含まれる車両情報を前記店舗端末に送信し、
前記送信された車両情報は、前記店舗端末に表示される
請求項１記載のサービス提供装置。
【請求項６】
前記車両情報は、前記利用者が所有する車両のナンバーを含む請求項５記載のサービス提供装置。
【請求項７】
前記受信手段は、前記利用者の位置を示す第１位置情報及び前記店舗の位置を示す第２位置情報に基づいて前記到着情報を受信する請求項１記載のサービス提供装置。
【請求項８】
前記第１位置情報及び前記第２位置情報に基づいて前記利用者が前記店舗の敷地内にいるかを判定する判定手段を更に具備し、
前記送信手段は、前記利用者が前記店舗の敷地内にいないと判定された場合、前記利用者端末に警告を送信する
請求項７記載のサービス提供装置。
【請求項９】
前記予約管理手段によって管理される予約情報は、前記調剤作業に関するステータスを含み、
前記送信手段は、前記予約情報に含まれるステータスを当該利用者端末に送信し、
前記送信されたステータスは、前記利用者端末に表示される
請求項１〜８のいずれか一項に記載のサービス提供装置。
【請求項１０】
前記利用者端末は、撮像部を備え、
前記受信手段は、前記撮像部によって撮像された前記処方箋に関する情報を受信し、
前記予約管理手段は、前記処方箋に関する情報が受信された場合に当該処方箋に基づく調剤の予約を受け付け、当該処方箋に関する情報を含む予約情報を管理する
請求項１〜９のいずれか一項に記載のサービス提供装置。
【請求項１１】
利用者によって使用される利用者端末及び店舗に設けられた店舗端末と通信可能に接続されるサービス提供装置において、
前記利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業の予約に関する予約情報を管理する予約管理手段と、
前記利用者の位置を示す位置情報を受信する受信手段と、
前記予約情報及び前記位置情報に基づいて前記利用者が前記店舗に到着したかを判定する判定手段と、
前記利用者が前記店舗に到着したと判定された場合、前記利用者が前記店舗に到着したことを示す到着情報を前記店舗端末に送信する送信手段と
を具備し、
前記送信された到着情報は、前記店舗端末に表示される
サービス提供装置。
【請求項１２】
利用者によって使用される利用者端末及び店舗に設けられた店舗端末と通信可能に接続されるサービス提供装置が実行するサービス提供方法であって、
前記利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業の予約に関する予約情報を管理するステップと、
前記予約情報に基づいて前記利用者が前記店舗に到着したことを示す到着情報を前記利用者端末から受信するステップと、
前記到着情報が受信された場合、当該到着情報を前記店舗端末に送信するステップと
を具備し、
前記送信された到着情報は、前記店舗端末に表示される
サービス提供方法。
【請求項１３】
利用者によって使用される利用者端末及び店舗に設けられた店舗端末と通信可能に接続されるサービス提供装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業の予約に関する予約情報を管理するステップと、
前記予約情報に基づいて前記利用者が前記店舗に到着したことを示す到着情報を前記利用者端末から受信するステップと、
前記到着情報が受信された場合、当該到着情報を前記店舗端末に送信するステップと
を実行させ、
前記送信された到着情報は、前記店舗端末に表示される
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供装置、サービス提供方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年では、病院において発行された処方箋の画像データを例えばスマートフォン及びタブレット端末等を利用して店舗（例えば、調剤薬局等）に送信することによって、当該処方箋を店舗に持参することなく調剤の予約を行うことが可能なシステム（以下、先行技術と表記）が開示されている（例えば、特許文献１を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−０９５１６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記した先行技術によれば、調剤の予約を行ったとしても、病院において処方された薬剤を受け取る（購入する）ためには店舗に入店しなければならない（店舗の中に入らなければならない）。
【０００５】
調剤薬局を利用する利用者には例えば歩行が困難である者、要介護者を介護している者及び小さな子供がいる主婦等が含まれるが、これらの利用者にとっては薬剤を受け取るために当該調剤薬局に入店すること自体が負担となる場合があり、利便性が低い。また、調剤薬局等に入店することによる二次感染のリスクも懸念される。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、調剤薬局のような店舗における利用者の利便性を向上させることが可能なサービス提供装置、サービス提供方法及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、利用者によって使用される利用者端末及び店舗に設けられた店舗端末と通信可能に接続されるサービス提供装置が提供される。前記サービス提供装置は、前記利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業の予約に関する予約情報を管理する予約管理手段と、前記予約情報に基づいて前記利用者が前記店舗に到着したことを示す到着情報を前記利用者端末から受信する受信手段と、前記到着情報が受信された場合、当該到着情報を前記店舗端末に送信する送信手段とを具備し、前記送信された到着情報は、前記店舗端末に表示される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明は、調剤薬局のような店舗における利用者の利便性を向上させることを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係るサービス提供装置を含むサービス提供システムの構成の一例を示す図。
【図２】利用者端末のハードウェア構成の一例を示す図。
【図３】サービス提供装置のハードウェア構成の一例を示す図。
【図４】店舗端末のハードウェア構成の一例を示す図。
【図５】サービス提供システムの機能構成の一例を示すブロック図。
【図６】予約情報のデータ構造の一例を示す図。
【図７】第１処理の処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図８】店舗画面の一例を示す図。
【図９】第１予約情報入力画面の一例を示す図。
【図１０】第２予約情報入力画面の一例を示す図。
【図１１】第３予約情報入力画面の一例を示す図。
【図１２】予約完了画面の一例を示す図。
【図１３】予約確認画面の一例を示す図。
【図１４】第２処理の処理手順の一例を示すシーケンスチャート。
【図１５】到着連絡画面の一例を示す図。
【図１６】到着情報が表示された店舗端末の画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。  
図１は、本実施形態に係るサービス提供装置を含むサービス提供システム（ネットワークシステム）の構成の一例を示す。本実施形態におけるサービス提供システムは、例えば病院において発行された処方箋に基づく調剤作業の予約を管理するとともに、当該予約に基づいて調剤された薬剤の受け取りに関するサービス（以下、調剤予約サービスと表記）を提供するためのシステムである。以下の説明においては、上記した調剤予約サービスを利用するユーザを利用者と称する。
【００１１】
図１に示すように、サービス提供システムは、利用者端末１０、サービス提供装置（サーバ装置）２０及び店舗端末３０を備える。
【００１２】
利用者端末１０は、例えば病院から処方箋が発行された利用者によって使用される端末装置である。利用者端末１０には、例えばスマートフォン及びタブレット端末等が含まれる。なお、本実施形態において、利用者端末１０は、カメラのような撮像部が備えられているものとする。
【００１３】
サービス提供装置２０は、利用者端末１０及び店舗端末３０と、例えばインターネットのようなネットワーク４０を介して通信可能に接続される。サービス提供装置２０は、上記した調剤予約サービスを利用者に対して提供する機能を有する。なお、サービス提供装置２０は、例えばパーソナルコンピュータ等の電子機器によって実現される。
【００１４】
店舗端末３０は、上記した処方箋に基づく調剤作業を行うことが可能な店舗（例えば、調剤薬局等）に設けられている端末である。この店舗端末３０は、例えば店舗スタッフ（例えば、薬剤師等）によって使用される。この店舗端末３０としては例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等を用いることができるが、当該店舗端末３０は、例えばスマートフォン及びタブレット端末等の他の電子機器であってもよい。
【００１５】
なお、図１においては便宜的に利用者端末１０及び店舗端末３０がそれぞれ１つずつ示されているが、サービス提供システムは、複数の利用者端末１０及び店舗端末３０を備えていてもよい。具体的には、サービス提供システムは、当該サービス提供システムに予め登録している利用者と例えば同数の利用者端末１０を備える。また、サービス提供システムは、当該サービス提供システムを導入している店舗と例えば同数の店舗端末３０を備える。
【００１６】
図２は、図１に示す利用者端末１０のハードウェア構成の一例を示す。ここでは、利用者端末１０は、スマートフォンまたはタブレット端末であるものとして説明する。
【００１７】
図２に示すように、利用者端末１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４、通信デバイス１５及びタッチスクリーンディスプレイ１６等が接続されている。
【００１８】
不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）等を含む各種プログラムを格納する。なお、不揮発性メモリ１２に格納されているプログラムには、上記した利用者が調剤予約サービスを利用するためのアプリケーションプログラム（以下、調剤予約アプリケーションと表記）が含まれる。
【００１９】
ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、利用者端末１０全体の制御を実行する。
【００２０】
メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
【００２１】
通信デバイス１５は、インターネット等のネットワーク４０を介して例えばサービス提供装置２０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信デバイス１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。
【００２２】
タッチスクリーンディスプレイ１６は、利用者端末１０の本体の上面に重ね合わせるように取り付けられる。タッチスクリーンディスプレイ１６には、例えば液晶表示装置（ＬＣＤ）等のディスプレイと、当該ディスプレイに対する例えば指の接触位置を検出するように構成されたタッチ検出センサとが組み込まれている。このようなタッチスクリーンディスプレイ１６によれば、利用者端末１０の画面に対する利用者の操作（例えば、タッチ操作等）を受け付けることができる。
【００２３】
図３は、図１に示すサービス提供装置２０のハードウェア構成の一例を示す。ここでは、サービス提供装置２０は、パーソナルコンピュータであるものとして説明する。
【００２４】
図３に示すように、サービス提供装置２０においては、バス２１に、不揮発性メモリ２２、ＣＰＵ２３、メインメモリ２４及び通信デバイス２５等が接続されている。
【００２５】
不揮発性メモリ２２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）等を含む各種プログラムを格納する。なお、不揮発性メモリ２２に格納されているプログラムには、上記した調剤予約サービスを利用者に対して提供するためのプログラム（以下、サービス提供プログラムと表記）が含まれる。
【００２６】
ＣＰＵ２３は、例えば不揮発性メモリ２２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ２３は、サービス提供装置２０全体の制御を実行する。
【００２７】
メインメモリ２４は、例えばＣＰＵ２３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
【００２８】
図３においては不揮発性メモリ２２及びメインメモリ２４のみが示されているが、サービス提供装置２０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。
【００２９】
通信デバイス２５は、インターネット等のネットワーク４０を介して例えば利用者端末１０及び店舗端末３０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信デバイス２５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。
【００３０】
図４は、図１に示す店舗端末３０のハードウェア構成の一例を示す。ここでは、店舗端末３０は、パーソナルコンピュータであるものとして説明する。
【００３１】
図４に示すように、店舗端末３０においては、バス３１に、不揮発性メモリ３２、ＣＰＵ３３、メインメモリ３４、通信デバイス３５、入力デバイス３６及び表示デバイス３７等が接続されている。
【００３２】
不揮発性メモリ３２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）等を含む各種プログラムを格納する。なお、不揮発性メモリ３２に格納されているプログラムには、例えばサービス提供装置２０によって提供される調剤予約サービスに関する各種画面を表示するためのブラウザ（閲覧ソフトウェア）が含まれる。
【００３３】
ＣＰＵ３３は、例えば不揮発性メモリ３２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ３３は、店舗端末３０全体の制御を実行する。
【００３４】
メインメモリ３４は、例えばＣＰＵ３３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
【００３５】
図４においては不揮発性メモリ３２及びメインメモリ３４のみが示されているが、店舗端末３０は、ＨＤＤ及びＳＳＤ等の他の記憶装置を備えていてもよい。
【００３６】
通信デバイス３５は、インターネット等のネットワーク４０を介して例えばサービス提供装置２０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信デバイス３５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。
【００３７】
入力デバイス３６は、例えばキーボード及びマウス等を含む。表示デバイス３７は、例えば液晶表示装置のようなディスプレイ等を含む。
【００３８】
次に、図５は、本実施形態におけるサービス提供システムの機能構成の一例を示すブロック図である。
【００３９】
まず、利用者端末１０の機能構成について説明する。図５に示すように、利用者端末１０は、ＵＩ処理部１０１、予約情報取得部１０２、到着情報取得部１０３及び送受信部１０４を含む。
【００４０】
本実施形態において、これらの各部１０１〜１０４は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、利用者端末１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている調剤予約アプリケーションを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この調剤予約アプリケーションは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、この調剤予約アプリケーションは、例えばネットワーク４０を介して利用者端末１０にダウンロードされても構わない。
【００４１】
ここでは、各部１０１〜１０４がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０４は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【００４２】
ＵＩ処理部１０１は、利用者が調剤予約サービスを利用するために必要な各種画面を表示するとともに、当該各種画面に対する当該利用者の操作を受け付けるためのユーザインタフェースを提供するための機能部である。ＵＩ処理部１０１によって表示される各種画面には、病院において利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業を予約するために必要な情報を入力可能な予約情報入力画面及び当該調剤作業を予約した店舗に利用者が到着したことを当該店舗に対して連絡（通知）するための到着連絡画面等が含まれる。
【００４３】
予約情報取得部１０２は、ＵＩ処理部１０１によって表示された予約情報入力画面に対する利用者の操作に応じて予約情報を取得する。予約情報は、上記した調剤作業の予約に関する情報であり、例えば利用者の氏名及び処方箋の画像データ等を含む。なお、予約情報の詳細については後述する。
【００４４】
到着情報取得部１０３は、ＵＩ処理部１０１によって表示された到着連絡画面に対する利用者の操作に応じて、調剤作業を予約した店舗に当該利用者が到着したことを示す到着情報を取得する。
【００４５】
送受信部１０４は、予約情報取得部１０２によって予約情報が取得された場合、当該予約情報をサービス提供装置２０に送信する。また、送受信部１０４は、到着情報取得部１０３によって到着情報が取得された場合、当該到着情報をサービス提供装置２０に送信する。
【００４６】
なお、送受信部１０４は、例えば予約情報取得部１０２によって取得された予約情報に基づいて調剤作業の予約が完了した旨等をサービス提供装置２０から受信することができる。サービス提供装置２０から受信された予約が完了した旨は、ＵＩ処理部１０１によって表示される。
【００４７】
次に、サービス提供装置２０の機能構成について説明する。図５に示すように、サービス提供装置２０は、送受信部２０１、予約管理部２０２、格納部２０３及び決済処理部２０４を含む。
【００４８】
本実施形態において、送受信部２０１、予約管理部２０２及び決済処理部２０４は、例えば図３に示すＣＰＵ２３（つまり、サービス提供装置２０のコンピュータ）が不揮発性メモリ２２に格納されているサービス提供プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、このサービス提供プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、このサービス提供プログラムは、例えばネットワーク４０を介してサービス提供装置２０にダウンロードされても構わない。
【００４９】
ここでは、各部２０１、２０２及び２０４がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部２０１、２０２及び２０４は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【００５０】
また、本実施形態において、格納部２０３は、例えば図３に示す不揮発性メモリ２２または他の記憶装置等に格納される。
【００５１】
送受信部２０１は、利用者端末１０（送受信部１０４）から送信された予約情報及び到着情報を受信する。
【００５２】
予約管理部２０２は、送受信部２０１によって予約情報が受信された場合、利用者からの調剤作業の予約を受け付け、当該予約情報を管理する。なお、送受信部２０１によって受信された予約情報は、格納部２０３に格納される。
【００５３】
また、予約管理部２０２は、送受信部２０１によって到着情報が受信された場合、当該到着情報を送受信部２０１を介して店舗端末３０に送信する。
【００５４】
決済処理部２０４は、後述する店舗端末３０からサービス提供装置２０に送信される決済情報に基づいて利用者に対する決済処理を実行する。
【００５５】
次に、店舗端末３０の機能構成について説明する。図５に示すように、店舗端末３０は、送受信部３０１、表示処理部３０２及び決済情報取得部３０３を含む。
【００５６】
本実施形態において、これらの各部３０１〜３０３は、例えば図４に示すＣＰＵ３３（つまり、店舗端末３０のコンピュータ）が不揮発性メモリ３２に格納されているブラウザ等を含むプログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、このプログラムは、例えばネットワーク４０を介して店舗端末３０にダウンロードされても構わない。
【００５７】
ここでは、各部３０１〜３０３がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部３０１〜３０３は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【００５８】
送受信部３０１は、上記したようにサービス提供装置２０（送受信部２０１）から送信された到着情報を受信する。
【００５９】
表示処理部３０２は、送受信部３０１によって到着情報が受信された場合、当該到着情報を例えば表示デバイス３７に表示する。
【００６０】
なお、本実施形態において、表示処理部３０２は、サービス提供装置２０（予約管理部２０２）で管理されている予約情報の一覧を表示することができる。この予約情報は、サービス提供装置２０（送受信部２０１）から送信され、送受信部３０１によって受信される。
【００６１】
決済情報取得部３０３は、例えば予約に基づいて調剤された薬剤を利用者に対して受け渡した後に店舗スタッフによって行われる店舗端末３０（入力デバイス３６）に対する操作に応じて決済情報を取得する。決済情報取得部３０３によって取得される決済情報は、例えば利用者の氏名及び薬剤の受け渡しに対して当該利用者が支払うべき金額等の情報を含む。
【００６２】
決済情報取得部３０３によって決済情報が取得された場合、当該決済情報は、送受信部３０１によってサービス提供装置２０に送信される。
【００６３】
図６は、サービス提供装置２０に含まれる格納部２０３に格納される予約情報のデータ構造の一例を示す。
【００６４】
図６に示すように、予約情報は、上記したように利用者からの調剤作業の予約に関する情報であり、受付番号に対応づけて、受付日時、氏名、生年月日、連絡先、クレジットカード情報、受取希望日時、ステータス、車両情報及び画像データ等を含む。
【００６５】
受付番号は、利用者からの調剤作業の予約に対して割り当てられた番号であり、当該予約を識別するための識別情報として用いられる。
【００６６】
受付日時は、対応づけられている受付番号が割り当てられた予約がサービス提供装置２０において受け付けられた日時を示す。なお、受付日時は、予約が受け付けられた年月日の情報を含むものであってもよい。
【００６７】
氏名、生年月日及び連絡先は、対応づけられている受付番号が割り当てられた予約をした利用者の氏名、生年月日及び連絡先を示す。
【００６８】
クレジットカード情報は、対応づけられている受付番号が割り当てられた予約をした利用者が所有するクレジットカードに関する情報を示す。なお、クレジットカード情報には、例えばクレジットカードのカード番号及び有効期限等が含まれる。
【００６９】
受取希望日時は、対応づけられている受付番号が割り当てられた予約をした利用者によって指定された薬剤の受け取りを希望する日時を示す。
【００７０】
ステータスは、対応づけられている受付番号が割り当てられた予約に対する調剤作業の進捗状況を示す。なお、ステータスには、例えば後述する画像データに基づいて処方箋の内容を確認中であることを示す「確認中」及び当該処方箋に基づく調剤作業の準備が完了していることを示す「準備完了」等が含まれる。
【００７１】
車両情報は、対応づけられている受付番号が割り当てられた予約をした利用者が所有する車両（例えば、自動車等）を示す情報である。車両情報は、例えば車両のナンバー等が含まれる。
【００７２】
画像データは、対応づけられている受付番号が割り当てられた予約をした利用者に対して発行された処方箋の画像データを示す。
【００７３】
図６に示す例では、格納部２０３には、予約情報２０３ａ及び２０３ｂを含む複数の予約情報が格納されている。
【００７４】
予約情報２０３ａは、受付番号「１」に対応づけて、受付日時「２０１８／７／１８  １７：４８」、氏名「Ａ」、生年月日「ｙｙｙｙ／ｍｍ／ｄｄ」、連絡先「ｘｘ−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、クレジットカード情報「クレジットカード情報１」、受取希望日時「２０１８／７／１８  １８：３０」、ステータス「確認中」、車両情報「△△−△△」及び画像データ「画像１」を含む。
【００７５】
この予約情報２０３ａによれば、受付番号「１」が割り当てられた予約（以下、予約１と表記）が２０１８年７月１８日の１７時４８分に受け付けられたことが示されている。また、予約情報２０３ａによれば、氏名が「Ａ」、生年月日が「ｙｙｙｙ／ｍｍ／ｄｄ」、連絡先が「ｘｘ−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」である利用者（以下、利用者Ａと表記）によって予約１がされたことが示されている。更に、この利用者Ａが所有するクレジットカードに関するクレジットカード情報は、「クレジットカード情報１」である。また、予約情報２０３ａによれば、利用者Ａによって指定された受取希望日時は、２０１８年７月１８日の１８時３０分である。更に、予約１に対する調剤作業の進捗状況（ステータス）は、「確認中」である。また、利用者Ａが所有する車両のナンバーは、「△△−△△」である。更に、予約情報２０３ａによれば、利用者Ａに対して発行された処方箋の画像データは「画像１」である。
【００７６】
予約情報２０３ｂは、受付番号「２」に対応づけて、受付日時「２０１８／７／１８  １７：５１」、氏名「Ｂ」、生年月日「ｙｙｙｙ／ｍｍ／ｄｄ」、連絡先「ｘｘ−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、クレジットカード情報「クレジットカード情報１」、受取希望日時「２０１８／７／１８  １９：００」、ステータス「確認中」、車両情報「□□−□□」及び画像データ「画像２」を含む。
【００７７】
この予約情報２０３ｂによれば、受付番号「２」が割り当てられた予約（以下、予約２と表記）が２０１８年７月１８日の１７時５１分に受け付けられたことが示されている。また、予約情報２０３ｂによれば、氏名が「Ｂ」、生年月日が「ｙｙｙｙ／ｍｍ／ｄｄ」、連絡先が「ｘｘ−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」である利用者（以下、利用者Ｂと表記）によって予約２がされたことが示されている。更に、この利用者Ｂが所有するクレジットカードに関するクレジットカード情報は、「クレジットカード情報２」である。また、予約情報２０３ｂによれば、利用者Ｂによって指定された受取希望日時は、２０１８年７月１８日の１９時００分である。更に、予約２に対する調剤作業の進捗状況（ステータス）は、「確認中」である。また、利用者Ｂが所有する車両のナンバーは、「□□−□□」である。更に、予約情報２０３ｂによれば、利用者Ｂに対して発行された処方箋の画像データは「画像２」である。
【００７８】
なお、ここでは予約情報２０３ａ及び２０３ｂについてのみ説明したが、他の予約情報のデータ構造についても同様である。
【００７９】
また、図６に示す例では連絡先が電話番号である場合を想定しているが、当該連絡先は、例えばメールアドレス等であってもよい。更に、図６においては車両情報が一連指定番号と称される４桁の数字である場合を想定しているが、当該車両情報には、地域名、分類番号、及び自家用車及び事業用車を区別するための平仮名等が含まれていてもよい。また、車両情報は、車両の製造メーカー、車種、車名、車両の色、利用者が利用する交通機関名（例えば、タクシー等）またはこれらの組み合わせであってもよい。
【００８０】
ここで、本実施形態におけるサービス提供システムを導入している店舗（つまり、サービス提供システムが備える店舗端末３０）の数は上記したように複数であってもよいが、図６に示す予約情報２０３ａ及び２０３ｂを含む複数の予約情報は１つの店舗に対する予約情報である。
【００８１】
すなわち、本実施形態においては、サービス提供システムを導入している店舗毎に予約情報が管理されているものとする。この場合、図６には示されていないが、各予約情報は、調剤作業が予約された店舗を識別するための店舗ＩＤ（店舗名）等に対応づけられていればよい。
【００８２】
また、図６に示す例では、予約情報が受付番号、受付日時、氏名、生年月日、連絡先、クレジットカード情報、受取希望日時、ステータス、車両情報及び画像データを含むものとして説明したが、予約情報は、例えば利用者に対する問診票に相当する情報を更に含んでいてもよいし、他の情報を含んでいてもよい。また、予約情報は、図６において説明した情報のうちの少なくとも一部が省略された情報であってもよい。
【００８３】
以下、本実施形態におけるサービス提供システムの動作について説明する。ここでは、店舗に対して利用者が調剤作業を予約する場合の処理（以下、第１処理と表記）及び当該予約に基づいて調剤された薬剤を利用者が受け取る際の処理（以下、第２処理と表記）について主に説明する。
【００８４】
まず、図７のシーケンスチャートを参照して、サービス提供システムにおいて実行される第１処理の処理手順の一例について説明する。
【００８５】
例えば病院において処方箋が発行された利用者は、利用者端末１０を用いて、当該処方箋に基づく調剤作業を店舗に対して予約することができる。以下、店舗に対して調剤作業を予約する利用者を対象利用者、当該調剤作業が予約される店舗を対象店舗と称する。
【００８６】
この場合、対象利用者は、利用者端末１０を操作することによって、当該利用者端末１０上で上記した調剤予約アプリケーションを起動する（ステップＳ１）。
【００８７】
ここで、ステップＳ１において調剤予約アプリケーションが起動された場合、利用者端末１０には、調剤予約サービスのトップ画面が表示される。対象利用者は、利用者端末１０に表示されたトップ画面を介して調剤作業を予約し、薬剤を受け取る店舗（対象店舗）を検索することができるものとする。
【００８８】
対象店舗が検索された場合、利用者端末１０には、当該検索された対象店舗の画面（以下、店舗画面と表記）が表示される。
【００８９】
図８は、店舗画面の一例を示す。店舗画面４００には、対象店舗に関する情報が表示される。具体的には、図８に示す店舗画面４００には、例えば対象店舗の店舗名、当該対象店舗の最寄り駅に関する情報及び当該対象店舗の外観の画像データ等が表示されている。なお、店舗画面４００には、対象店舗に関する他の情報（例えば、営業時間等）が表示されていてもよい。
【００９０】
なお、図８に示す店舗画面４００の下部には、「予約受付」ボタン４０１が設けられている。対象店舗に対して調剤作業を予約する場合、対象利用者は、店舗画面４００に対して「予約受付」ボタン４０１を指定（押下）する操作を行う。なお、このような利用者端末１０の画面に対する対象利用者の操作は、ＵＩ処理部１０１によって受け付けることができる。
【００９１】
再び図７に戻ると、対象利用者によって「予約受付」ボタン４０１を指定する操作が行われた場合、ＵＩ処理部１０１は、予約情報入力画面を表示する（ステップＳ２）。予約情報入力画面には、上記したように調剤作業を予約するために必要な情報が入力される。
【００９２】
ここで、予約情報入力画面について説明する。上記したように店舗画面４００において「予約受付」ボタン４０１を指定する操作が行われた場合、当該店舗画面４００は、図９に示す第１予約情報入力画面４１０に遷移する。
【００９３】
図９に示すように、第１予約情報入力画面４１０には、氏名入力欄４１１、生年月日入力欄４１２及び連絡先入力欄４１３が設けられている。
【００９４】
対象利用者は、利用者端末１０を操作することによって、氏名入力欄４１１、生年月日入力欄４１２及び連絡先入力欄４１３に対してそれぞれ対象利用者の氏名、生年月日及び連絡先を入力することができる。
【００９５】
なお、対象利用者が対象店舗を利用したことがない場合には、第１予約情報入力画面４１０において、問診票に相当する内容（情報）が更に入力されてもよい。なお、問診票に相当する内容は、対象店舗毎に異なっていてもよい。
【００９６】
第１予約情報入力画面４１０には、「次へ進む」ボタン４１４が設けられている。上記した各入力欄４１１〜４１３への入力が完了した場合、対象利用者は、第１予約情報入力画面４１０に対して「次へ進む」ボタン４１４を指定する操作を行うことができる。ＵＩ処理部１０１によってこのような操作が受け付けられた場合、第１予約情報入力画面４１０は、図１０に示す第２予約情報入力画面４２０に遷移する。
【００９７】
図１０に示すように、第２予約情報入力画面４２０には、受取希望日時入力欄４２１、第１車両情報入力欄４２２及び第２車両情報入力欄４２３が設けられている。
【００９８】
対象利用者は、利用者端末１０を操作することによって、受取希望日時入力欄４２１に対して薬剤を受け取る日時（希望日時）を入力することができる。なお、受取希望日時入力欄４２１においては、特定の日時が直接入力されてもよいし、例えばカレンダー形式またはプルダウン形式で表示される日時の一覧から特定の日時が選択されてもよい。また、受取希望日時入力欄４２１に入力される日時は、例えば現在時刻から予め定められた時間が経過した時刻以降でなければならない等の制限が課されるものであってもよい。
【００９９】
また、対象利用者は、利用者端末１０を操作することによって、第１車両情報入力欄４２２に対して対象利用者が所有する車両の種別（車種）を入力することができる。第１車両情報入力欄４２２には、例えば対象利用者が所有する車両の色等の他の情報が入力されてもよい。
【０１００】
更に、対象利用者は、利用者端末１０を操作することによって、第２車両情報入力欄４２３に対して対象利用者が所有する車両のナンバーを入力することができる。
【０１０１】
第２予約情報入力画面４２０には、第１予約情報入力画面４１０と同様に、「次へ進む」ボタン４２４が設けられている。上記した各入力欄４２１〜４２３への入力が完了した場合、対象利用者は、第２予約情報入力画面４２０に対して「次へ進む」ボタン４２４を指定する操作を行うことができる。ＵＩ処理部１０１によってこのような操作が受け付けられた場合、第２予約情報入力画面４２０は、図１１に示す第３予約情報入力画面４３０に遷移する。
【０１０２】
図１１に示すように、第３予約情報入力画面４３０には、「ファイルを指定」ボタン４３１及び「クレジットカードを登録」ボタン４３２が設けられている。
【０１０３】
ここで、上記した予約情報には処方箋の画像データが含まれるが、例えば利用者端末１０に備えられているカメラ（撮像部）を用いて当該処方箋が既に撮像され、当該処方箋の画像データが利用者端末１０内に格納（保存）されている場合には、対象利用者は、「ファイルを指定」ボタン４３１を指定することによって、利用者端末１０内に格納されている画像データの中から処方箋の画像データ（画像ファイル）を指定し、当該画像データを入力することができる。処方箋の画像データは複数入力されてもよい。
【０１０４】
なお、処方箋の画像データが利用者端末１０内に格納されていない場合には、カメラを起動し、当該起動されたカメラによって撮像された処方箋の画像データが入力されるようにしてもよい。また、例えば処方箋に２次元コード等が表示されているような場合には、カメラで当該２次元コードを読み取ることによって変換された文字情報（処方箋の情報）が、上記した画像データの代わりに入力（送信）されるようにしてもよい。
【０１０５】
また、第３予約情報入力画面４３０において「クレジットカードを登録」ボタン４３２が指定された場合、対象利用者は、当該対象利用者が所有するクレジットカードに関する情報として当該クレジットカードのカード番号及び有効期限等を入力することができるものとする。なお、対象利用者が所有するクレジットカード（クレジットカード情報）が既に登録されている場合には、当該クレジットカードを再度登録する必要はない。この場合、第３予約情報入力画面４３０においては、既に登録されているクレジットカード情報を対象利用者が確認することができるようにしてもよい。
【０１０６】
第３予約情報入力画面４３０には、「予約情報を送信」ボタン４３３が設けられている。上記した処方箋の画像データの選択及びクレジットカードの登録が完了した場合、対象利用者は、第３予約情報入力画面４３０に対して「予約情報を送信」ボタン４３３を指定する操作を行うことができる。
【０１０７】
再び図７に戻ると、上記した「予約情報を送信」ボタン４３３を指定する操作がＵＩ処理部１０１によって受け付けられた場合、予約情報取得部１０２は、上記したステップＳ２において表示された予約情報入力画面（第１予約情報入力画面４１０、第２予約情報入力画面４２０及び第３予約情報入力画面４３０）に対して利用者によって入力された各種情報（氏名、生年月日、連絡先、受取希望日時、車両情報、画像データ及びクレジットカード情報）を含む予約情報を取得する（ステップＳ３）。
【０１０８】
ステップＳ３において取得された予約情報は、送受信部１０４によってサービス提供装置２０に送信される（ステップＳ４）。
【０１０９】
ステップＳ４において利用者端末１０から送信された予約情報は、サービス提供装置２０（送受信部２０１）によって受信される。送受信部２０１によって予約情報が受信された場合、予約管理部２０２は、対象店舗に対する対象利用者からの調剤作業の予約を受け付け、当該予約情報を格納部２０３に格納する（ステップＳ５）。
【０１１０】
なお、ステップＳ５において格納部２０３に格納される予約情報は、上記した利用者端末１０において予約情報入力画面に対して対象利用者によって入力された情報以外に、受付番号、受付日時及びステータス等を更に含む。
【０１１１】
受付番号は、利用者端末１０から予約情報が受信された際に、例えば予約管理部２０２によって発行される。なお、受付番号は、例えば対象店舗に対する調剤作業の予約が受け付けられる度に連番で発行される。受付日時は、利用者端末１０から予約情報が受信された日時（調剤作業の予約が受け付けられた日時）であり、例えばサービス提供装置２０内のクロック等から取得される。ステータスは調剤作業の進捗状況を示すものであり、ステップＳ５が実行される時点（つまり、デフォルト）では、「確認中」とする。
【０１１２】
上記した予約情報が格納部２０３に格納されることによって、予約管理部２０２は、対象店舗に対する対象利用者からの調剤作業の予約（予約情報）を管理することができる。
【０１１３】
ステップＳ５の処理が実行されると、対象店舗に対する対象利用者からの調剤作業の予約を受け付けた（つまり、予約が完了した）旨の通知（以下、予約完了通知と表記）が利用者端末１０に対して送信される（ステップＳ６）。このようにサービス提供装置２０から送信された予約完了通知が利用者端末１０に表示される。
【０１１４】
ここで、図１２は、予約完了通知が表示された利用者端末１０の画面（以下、予約完了画面と表記）の一例を示す。
【０１１５】
図１２に示すように、予約完了画面４４０には、対象店舗に対する対象利用者からの調剤作業の予約が完了した旨のメッセージ（ここでは、「ご利用ありがとうございます。予約が完了いたしました。」）が表示されている。これによれば、対象利用者は、当該対象利用者からの調剤作業の予約が完了したことを確認することができる。
【０１１６】
また、予約完了画面４４０には、「駐車場の写真を見る」ボタン４４１が設けられている。対象利用者によって「駐車場の写真を見る」ボタン４４１が指定された場合には、利用者端末１０には、対象店舗に設けられている駐車場またはその中の一部の車室の画像データ（写真）が表示される。
【０１１７】
なお、駐車場の画像データは、サービス提供システムを導入している店舗毎に用意されているものとする。また、駐車場の画像データは、利用者端末１０（調剤予約アプリケーション）内で管理されていてもよいし、サービス提供装置２０内で管理されていてもよい。駐車場の画像データがサービス提供装置２０内で管理されている（つまり、格納部２０３等に格納されている）場合には、「駐車場の写真を見る」ボタン４４１が指定された際に例えば対象店舗を識別するための店舗ＩＤ等を利用者端末１０からサービス提供装置２０に送信することによって、当該サービス提供装置２０から対象店舗に設けられている駐車場の画像データを取得することができる。
【０１１８】
ここでは、対象店舗に設けられている駐車場の画像データが利用者端末１０に表示されるものとして説明したが、対象利用者が薬剤を受け取る際に確実に当該駐車場に停車させることを促すものであれば、当該駐車場に関する他の情報が表示されてもよい。具体的には、駐車場の入り口の位置や当該駐車場を利用する際の注意点等の情報が表示されてもよいし、対象利用者が停車すべき当該駐車場またはその中の一部の車室の位置を表示した地図や当該車室の番号等の情報が表示されてもよい。
【０１１９】
なお、上記したように対象店舗に対する調剤作業が予約された場合、対象店舗の店舗スタッフは、店舗端末３０において対象店舗に対する予約状況（つまり、予約情報の一覧）を確認することができる。
【０１２０】
この場合、図７に示すように、店舗端末３０は、店舗スタッフの操作に応じて、サービス提供装置２０に対して予約確認画面の表示を要求する（ステップＳ７）。
【０１２１】
ステップＳ７の処理が実行されると、サービス提供装置２０に含まれる予約管理部２０２は、店舗端末３０からの要求に応じて、格納部２０３に格納されている予約情報（対象店舗に対する予約情報）を取得し、当該予約情報を含む予約確認画面を生成する（ステップＳ８）。
【０１２２】
ステップＳ８において生成された予約確認画面（の情報）は、送受信部２０１によって店舗端末３０に送信される（ステップＳ９）。
【０１２３】
ステップＳ９においてサービス提供装置２０から送信された予約確認画面は、店舗端末３０（送受信部３０１）によって受信される。送受信部３０１によって受信された予約確認画面は、表示処理部３０２によって店舗端末３０（表示デバイス３７）に表示される（ステップＳ１０）。
【０１２４】
ここで、図１３は、店舗端末３０に表示される予約確認画面の一例を示す。なお、図１３においては、図６に示す予約情報２０３ａ及び２０３ｂを含む予約確認画面５００を示している。
【０１２５】
なお、上記したように予約情報２０３ａ及び２０３ｂにはそれぞれ複数の情報（受付番号、受付日時、氏名、生年月日、連絡先、クレジットカード情報、受取希望日時、ステータス、車両情報及び画像データ）が含まれるが、予約確認画面５００においては、当該複数の情報のうちの一部のみが表示されてもよい。
【０１２６】
図１３に示す例では、上記した予約情報２０３ａ及び２０３ｂの各々に含まれる複数の情報のうち、例えば受付番号、氏名、受付日時、受取希望日時及びステータスのみが表示されている。
【０１２７】
なお、図１３に示すように、予約確認画面５００には、各予約情報に対応づけて「詳細」ボタン５０１が設けられている。店舗端末３０（入力デバイス３６）を操作に応じて「詳細」ボタン５０１が店舗スタッフによって指定された場合には、例えば処方箋の画像データが表示されるものとする。
【０１２８】
具体的には、例えば予約情報２０３ａに対応づけて設けられている「詳細」ボタン５０１が店舗スタッフによって指定された場合には、利用者Ａ（氏名が「Ａ」である利用者）に対して発行された処方箋の画像データが店舗端末３０に表示される。
【０１２９】
一方、例えば予約情報２０３ｂに対応づけて設けられている「詳細」ボタン５０１が店舗スタッフによって指定された場合には、利用者Ｂ（氏名が「Ｂ」である利用者）に対して発行された処方箋の画像データが店舗端末３０に表示される。
【０１３０】
なお、上記した「詳細」ボタン５０１が店舗スタッフによって指定された場合には、予約情報に含まれる複数の情報のうち予約確認画面５００に表示されていない他の情報（処方箋の画像データ以外の情報）が表示される構成であってもよい。
【０１３１】
ここで、予約確認画面５００に表示されているステータスはそれぞれ「確認中」であるが、当該ステータスは、この予約確認画面５００において変更することができるものとする。具体的には、上記したようにステータスは処方箋（画像データ）の内容を確認中であることを示す「確認中」及び当該処方箋に基づく調剤作業の準備が完了していることを示す「準備完了」が含まれるが、例えば利用者Ａに対して発行された処方箋に基づく調剤作業の準備が完了した場合には、店舗スタッフは、予約確認画面５００において表示されている予約情報２０３ａに含まれるステータス「確認中」の箇所を指定することによって、予約情報２０３ａに含まれるステータスを当該「確認中」から「準備完了」に変更することができる。
【０１３２】
なお、このように予約情報２０３ａに含まれるステータスが変更された場合には、当該変更されたステータス（の情報）は、店舗端末３０からサービス提供装置２０に対して送信され、格納部２０３に格納されている当該予約情報２０３ａに反映される。
【０１３３】
ここでは、予約情報２０３ａに含まれるステータスを変更する場合について説明したが、予約情報２０３ｂに含まれるステータスを変更する場合も同様である。
【０１３４】
上記した図７に示す第１処理によれば、対象利用者は利用者端末１０を使用することによって対象店舗に対する調剤作業を予約することができるとともに、店舗スタッフは予約確認画面を確認することによって当該対象店舗に対する調剤作業の予約状況を容易に把握することが可能となる。
【０１３５】
次に、図１４のシーケンスチャートを参照して、サービス提供システムにおいて実行される第２処理の処理手順の一例について説明する。
【０１３６】
上記した図７に示す処理によって病院において発行された処方箋に基づく調剤作業の予約が受け付けられた場合、対象利用者は、当該予約の際に予約情報入力画面（第２予約情報入力画面４２０）において入力した受取希望日時（前後）に対象店舗に来店するものとする。
【０１３７】
この場合、対象利用者は、予約情報入力画面（第２予約情報入力画面４２０）において車両情報を入力した車両（自動車）を利用して店舗に来店するものとする。
【０１３８】
ここで、対象利用者が対象店舗に設けられている駐車場に到着し、当該駐車場内に車両を停車した場合、対象利用者は、利用者端末１０を操作することによって、当該利用者端末１０上で調剤予約アプリケーションを起動する（ステップＳ１１）。
【０１３９】
ステップＳ１１において調剤予約アプリケーションが起動された場合、利用者端末１０には、上記した到着連絡画面が表示される。なお、到着連絡画面は、対象利用者が対象店舗に到着したことを連絡するための画面である。到着連絡画面は、例えば対象利用者が対象店舗に対する予約が完了している場合に表示される（すなわち、予約情報に基づいて表示される）ものとする。
【０１４０】
図１５は、到着連絡画面の一例を示す。図１５に示すように、到着連絡画面６００には、例えば上記した店舗画面に表示される情報と同程度の対象店舗に関する情報が表示される。
【０１４１】
また、到着連絡画面６００には、対象利用者の対象店舗に対する調剤作業の予約に関する予約情報（以下、対象利用者の予約情報と表記）が表示されている。具体的には、図１５に示す到着連絡画面６００には、対象利用者の予約情報に含まれる複数の情報のうち、ステータス（現在の予約状況）、受付日時及び受取希望日時が表示されている。到着連絡画面６００には、対象利用者の予約情報に含まれる他の情報が表示されてもよい。
【０１４２】
なお、対象利用者の予約情報は、利用者端末１０内で管理されていてもよいし、当該対象利用者の氏名等に基づいてサービス提供装置２０から取得されてもよい。
【０１４３】
また、到着連絡画面６００には、「到着を連絡する」ボタン６０１が設けられている。対象利用者が対象店舗（駐車場）に到着した場合、対象利用者は、到着連絡画面６００に対して「到着を連絡する」ボタン６０１を指定する操作を行う。
【０１４４】
なお、到着連絡画面６００は、対象利用者からの調剤作業の予約が受け付けられた後であれば、例えば対象利用者が対象店舗に到着する前であっても表示可能な画面であるものとする。このため、到着連絡画面６００には上記した予約完了画面４４０の「駐車場の写真を見る」ボタン４４１に相当するボタンが設けられており、当該ボタンを指定することによって対象店舗に設けられている駐車場の画像データを確認することができるようにしていてもよい。これによれば、対象利用者は、対象店舗（駐車場）に到着する前に、当該駐車場に関する情報を再度確認することが可能となる。
【０１４５】
再び図１４に戻ると、上記した「到着を連絡する」ボタン６０１を指定する操作がＵＩ処理部１０１によって受け付けられた場合、到着情報取得部１０３は、対象利用者が対象店舗に到着したことを示す到着情報を取得する（ステップＳ１２）。
【０１４６】
ステップＳ１２において取得された到着情報は、送受信部１０４によってサービス提供装置２０に送信される（ステップＳ１３）。
【０１４７】
ステップＳ１３において利用者端末１０から送信された到着情報は、サービス提供装置２０（送受信部２０１）によって受信される。送受信部２０１によって到着情報が受信された場合、予約管理部２０２は、送受信部２０１を介して当該到着情報を店舗端末３０に送信する（ステップＳ１４）。これにより、予約管理部２０２は、調剤作業を予約した店舗（駐車場）に利用者が到着したことを店舗端末３０（つまり、店舗スタッフ）に通知する。
【０１４８】
ステップＳ１４においてサービス提供装置２０から送信された到着情報は、店舗端末３０（送受信部３０１）によって受信される。送受信部３０１によって受信された到着情報は、表示処理部３０２によって店舗端末３０（表示デバイス３７）に表示される（ステップＳ１５）。
【０１４９】
ここで、図１６は、到着情報が表示された店舗端末３０の画面の一例を示す。ここでは、対象店舗に到着した対象利用者が上記した利用者Ａ（氏名が「Ａ」である利用者）であるものとする。
【０１５０】
この場合、図１６に示すように、利用者Ａが対象店舗に到着したことを示す到着情報は、例えば上記した予約確認画面５００上にポップアップ形式で表示される。図１６に示す例では、到着情報として例えば「利用者Ａが到着しました。」のテキスト（メッセージ）が表示されている。このテキストに含まれる対象利用者の氏名（つまり、「Ａ」）は、例えばサービス提供装置２０（対象利用者の予約情報）から取得可能である。
【０１５１】
なお、ここでは到着情報がポップアップ形式で表示される場合について説明したが、当該到着情報は、例えば予約確認画面とは別の画面上に表示されても構わない。
【０１５２】
また、本実施形態においては到着情報が店舗端末３０に表示されるものとして説明したが、当該到着情報は、例えば対象店舗の店舗スタッフが所持する携帯端末等の店舗端末３０以外の端末に表示されても構わない。なお、店舗端末３０以外の端末に到着情報が表示される場合には、当該端末が到着情報を表示する端末として予め登録されていればよい。更に、本実施形態における店舗端末３０は、上記した対象店舗の店舗スタッフが所持する携帯端末等を含む概念であってもよい。
【０１５３】
対象店舗の店舗スタッフは、このような到着情報の表示によって、利用者Ａが対象店舗の駐車場に到着したことを容易に把握することが可能となる。
【０１５４】
ここで、対象店舗の店舗スタッフは、予約確認画面５００上にポップアップ形式で表示された到着情報を指定する操作を行うことが可能である。
【０１５５】
店舗スタッフによって到着情報を指定する操作が行われた場合、店舗端末３０は、サービス提供装置２０に対して車両情報を要求する（ステップＳ１６）。
【０１５６】
ステップＳ１６の処理が実行されると、サービス提供装置２０に含まれる予約管理部２０２は、店舗端末３０からの要求に応じて、対象利用者が所有する車両に関する車両情報を格納部２０３から取得する（ステップＳ１７）。なお、対象利用者が所有する車両に関する車両情報とは、例えば当該対象利用者の氏名等を含む予約情報に含まれる車両情報である。
【０１５７】
ステップＳ１７において取得された車両情報は、送受信部２０１によって店舗端末３０に送信される（ステップＳ１８）。
【０１５８】
ステップＳ１８においてサービス提供装置２０から送信された車両情報は、店舗端末３０（送受信部３０１）によって受信される。送受信部３０１によって受信された車両情報は、表示処理部３０２によって店舗端末３０（表示デバイス３７）に表示される（ステップＳ１９）。
【０１５９】
なお、詳細な説明は省略するが、車両情報は、上記した到着情報と同様に予約確認画面５００上にポップアップ形式で表示されてもよいし、当該予約確認画面５００とは異なる画面に表示されてもよい。
【０１６０】
ステップＳ１９の処理が実行された場合、店舗スタッフは、店舗端末３０に表示された車両情報を確認し、駐車場に駐車している車両の中から当該車両情報（車両の種別及びナンバー）に基づいて対象利用者が所有する車両を特定する。
【０１６１】
この場合、対象利用者は、当該対象利用者に対して発行された処方箋（原本）を店舗スタッフに手渡すことで、当該店舗スタッフから薬剤を受け取ることができる。これにより、調剤予約サービスの提供が完了する。
【０１６２】
なお、本実施形態に係るサービス提供装置２０を利用した店舗側の一連の調剤作業の流れは、処方箋（画像データ）の内容の確認、当該確認された処方箋の内容に基づく薬剤の調製、対象利用者が到着したことの確認、車両での処方箋（原本）の受領及び確認、薬剤の交付、となる。
【０１６３】
上記したように図１４に示す第２処理によれば、対象利用者が対象店舗の駐車場に到着した場合に、当該対象利用者が所有する車両を特定するための車両情報を店舗端末に表示することによって、ユーザは車両で薬剤の受け取ることが可能となる。
【０１６４】
なお、上記したように薬剤が対象利用者によって受け取られた場合、店舗スタッフは、店舗端末３０を操作することによって、例えば対象利用者の氏名及び当該対象利用者が支払うべき金額等を入力する。この場合、店舗端末３０に含まれる決済情報取得部３０３は、店舗スタッフによって入力された氏名及び金額等を含む決済情報を取得し、当該決済情報を送受信部３０１を介してサービス提供装置２０に送信する。
【０１６５】
サービス提供装置２０において、決済処理部２０４は、店舗端末３０から送信された決済情報を受信し、当該決済情報に基づいて決済処理を実行する。なお、決済処理は、格納部２０３に格納されている対象利用者の予約情報に含まれるクレジットカード情報を用いて実行される。この場合、決済処理は、例えばサービス提供システムの外部のサーバ装置（例えば、クレジットカード会社のサーバ装置等）と連携して実行される。
【０１６６】
また、本実施形態においては、決済処理としてクレジットカードによる決済が実行されるものとして説明したが、当該決済処理は、例えば電子マネーまたはデビットカード等による決済であってもよい。
【０１６７】
本実施形態においては、薬剤の受け渡し前に対象利用者が決済することで、店舗スタッフが店舗外の駐車場に停車した当該利用者の車両まで現金等を運ぶ必要がなくなり、窃盗被害等に遭遇するリスクを低減することができる。
【０１６８】
上記したように本実施形態においては、対象利用者に対して発行された処方箋に基づく調剤作業の予約に関する予約情報を管理し、当該対象利用者が店舗に到着したことを示す到着情報を利用者端末１０から受信し、当該受信された到着情報を店舗端末３０に送信し、当該到着情報を店舗端末３０に表示する。本実施形態においては、このような構成により、対象利用者は、店舗に入店することなく当該対象利用者が店舗に到着したことを店舗スタッフに連絡し、店舗に設けられている駐車場において店舗スタッフから薬剤を受け取ることができるため、当該利用者の利便性を向上させることが可能となる。
【０１６９】
また、本実施形態において、対象利用者の予約情報は当該対象利用者が所有する車両を示す車両情報を含み、到着情報が受信された場合、当該車両情報を店舗端末３０に送信し、当該車両情報を店舗端末３０に表示する。本実施形態においては、このような構成により、店舗スタッフは店舗端末３０に表示された車両情報を確認することによって対象利用者が所有する車両を特定することが可能であり、対象利用者は降車することなく薬剤を受け取ることができるため、更に利便性を向上させることが可能となる。
【０１７０】
なお、本実施形態において、車両情報は、例えば対象利用者が所有する車両のナンバー等を含むが、対象利用者が所有する車両を特定することが可能な情報であればよく、他の情報（車種や色等）であってもよい。
【０１７１】
ここで、本実施形態においては薬剤を対象店舗の外で受け渡すが、当該薬剤の受け渡し（受け取り）は、当該対象店舗の敷地内でなければならない。このため、例えば対象利用者が車両を対象店舗に設けられている駐車場（予め登録されている駐車場）以外の駐車場等に誤って駐車した場合等には、当該車両で薬剤を受け渡すことはできない。
【０１７２】
このため、本実施形態においては、対象店舗に設けられている駐車場に対象利用者が確実に車両を駐車することを可能にし、誤って対象店舗の敷地外に駐車することがないように、例えば対象店舗に設けられている駐車場の画像データを利用者端末１０に表示する構成を有する。このような構成によれば、誤って対象店舗の敷地外に車両を駐車することによって当該車両を移動させるような手間がかかることを抑制することが可能となる。
【０１７３】
なお、本実施形態においては、駐車場の画像データが利用者端末１０に表示されるものとして説明したが、上記の事情を考慮すると対象利用者が対象店舗の敷地内にいることを把握することができればよいため、少なくとも例えば対象店舗の敷地内外を示すデータ（敷地データ）が利用者端末１０に表示されればよい。対象店舗の敷地内外を示すデータは、当該対象店舗の敷地を地図上に表示するようなものであってもよいし、他の形式で表示されるデータであってもよい。この敷地データは、例えばサービス提供装置２０に含まれる格納部２０３等に予め格納されていればよい。また、敷地データは、店舗の敷地全体を表示するもののみならず、一部を表示するものであってもよい。
【０１７４】
また、対象利用者はバイクまたは自転車等で来店する場合もあるため、本実施形態における駐車場の画像データは、駐輪場の画像データであってもよい。更に、駐車場または駐輪場の画像データは例えば停車すべき駐車場または駐輪場の位置（またはこれらの中の一部の車室の位置）を表示した地図等であってもよいし、当該駐車場または駐輪場の画像データに代えて、当該車室の番号等が利用者端末１０に表示されてもよい。すなわち、本実施形態においては、対象利用者が駐車場または駐輪場の位置等を把握することが可能な駐車場または駐輪場に関するデータが利用者端末１０に表示されればよい。
【０１７５】
また、本実施形態においては、利用者端末１０に対する対象利用者の操作（例えば、図１５に示す「到着を連絡する」ボタン６０１を指定する操作）に応じて到着情報を受信する構成により、当該対象利用者が対象店舗の駐車場に到着したことを店舗スタッフに連絡（通知）することが可能となる。
【０１７６】
なお、本実施形態においては、上記した到着連絡画面６００に設けられている「到着を連絡する」ボタン６０１を指定する対象利用者の操作に応じて利用者端末１０（到着情報取得部１０３）が到着情報を取得するものとして説明したが、例えば対象利用者の予約情報に含まれるステータスが「準備完了」である場合にのみ当該ボタン６０１を指定する操作を可能とする構成としてもよい。このような構成によれば、例えばステータスが「確認中」（つまり、薬剤を受け取ることができる状態でない）の場合に対象利用者が対象店舗（店舗端末３０）に到着したことを通知することを回避することができる。また、ボタン６０１は、例えば対象利用者の予約情報に含まれる受取希望時間から予め定められた時間以内でなければ指定することができない構成としてもよい。
【０１７７】
また、到着情報は、例えば対象利用者（利用者端末１０）の位置を示す位置情報（第１位置情報）及び対象店舗の位置を示す位置情報（第２位置情報）に基づいて受信される構成であってもよい。なお、対象利用者の位置を示す位置情報は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）によって検知可能であるものとする。また、対象店舗の位置を示す位置情報は、例えば利用者端末１０（調剤予約アプリケーション）またはサービス提供装置２０内で管理されているものとする。これによれば、例えば対象利用者の位置と対象店舗の位置との距離が予め定められた距離（値）以下である場合に、利用者端末１０（到着情報取得部１０３）において到着情報が取得され、当該到着情報が利用者端末１０からサービス提供装置２０に送信される構成とすることができる。
【０１７８】
また、上記した敷地データを利用して、ＧＰＳによって検知（取得）された位置情報から対象利用者が対象店舗の敷地内にいるか否かを判定し、対象店舗の敷地内にいない（つまり、対象店舗の敷地外にいる）と判定された場合には対象利用者に警告する（つまり、警告を利用者端末１０に送信して表示する）ような構成としてもよい。また、対象店舗の敷地内にいないと判定された場合には、上記した「到着を連絡する」ボタン６０１を指定する操作を行うことができない構成としてもよい。
【０１７９】
ここでは、対象利用者の位置と対象店舗の位置との距離が予め定められた距離以下であるか否かまたは対象利用者が対象店舗の敷地内にいるか否かを利用者端末１０側で判定するものとして説明したが、利用者端末１０から対象者の位置（位置情報）をサービス提供装置２０が受信し、当該サービス提供装置２０側で判定処理が実行される構成であってもよい。
【０１８０】
更に、例えば利用者端末１０が音声認識機能を有している場合、到着情報は、当該利用者端末において認識された対象利用者の音声に基づいて受信される構成であってもよい。具体的には、例えば対象利用者が対象店舗に到着したことを表すような音声認識結果が得られた場合に、利用者端末１０（到着情報取得部１０３）において到着情報が取得され、当該到着情報が利用者端末１０からサービス提供装置２０に送信される構成とすることができる。
【０１８１】
また、本実施形態においては、対象利用者の予約情報に含まれるステータス（調剤作業に関するステータス）を利用者端末１０に表示する構成により、薬剤を受け取ることができる状態にあるか否かを容易に把握することができるため、当該薬剤を受け取ることができる状態にないにもかかわらず、対象店舗に到着してしまうような事態を回避することが可能となる。
【０１８２】
また、本実施形態においては、利用者端末１０に備えられるカメラ（撮像部）によって撮像された処方箋の画像データを受信し、当該処方箋の画像データが受信された場合に処方箋に基づく調剤の予約を受け付ける構成により、対象利用者は、処方箋を持参して店舗で受け付けをすることなく調剤の予約を行うことが可能であるため、利用者の利便性を向上させることが可能となる。
【０１８３】
なお、本実施形態においては、カメラによって撮像された処方箋の画像データが利用者端末１０からサービス提供装置２０を介して店舗端末３０まで送信されるものとして説明したが、例えば処方箋上に表示（印刷）されている２次元コードをカメラで読み取ることによって処方箋の情報が利用者端末１０からサービス提供装置２０を介して店舗端末３０まで送信されるようにしてもよい。更に、利用者端末１０からサービス提供装置２０に送信される処方箋の情報は、処方箋の画像データからＯＣＲ（光学的文字認識）技術により抽出された文字情報であってもよいし、店舗側で処方箋の情報を取得するための２次元コードであってもよいし、当該２次元コードから変換した文字情報等であってもよい。すなわち、処方箋の紙面から取得される情報、利用者端末１０、サービス提供装置２０及び店舗端末３０でやり取りされる情報は画像データに限定されず、最終的に薬剤師が薬剤を調剤することが可能な情報であればよい。
【０１８４】
なお、本実施形態においては、対象利用者に対して病院で発行された処方箋の画像データが利用者端末１０からサービス提供装置２０に送信されるものとして説明したが、例えばサービス提供装置２０と例えば当該病院において構築されている他のシステムとを連携させることにより、当該他のシステムからサービス提供装置２０に対して処方箋の画像データまたは当該処方箋の情報を直接送信する構成としてもよい。このような構成によれば、対象利用者端末１０からサービス提供装置２０に処方箋の画像データを送信する必要がないため、処方箋をカメラで撮影するような対象利用者の手間を軽減することが可能となる。
【０１８５】
本実施形態においては店舗が例えば調剤薬局であるものとして主に説明したが、本実施形態は、例えば商品等を店舗に設けられている駐車場等で受け取るような場合に適用されてもよい。すなわち、本実施形態における店舗は、調剤薬局以外の例えば小売店や量販店等であっても構わない。また、本実施形態は、飲食店のテイクアウト等に適用されても構わない。
【０１８６】
また、本実施形態においてはサービス提供装置２０が１つの装置であるものとして説明したが、当該サービス提供装置２０は、ネットワーク４０を介して通信可能な複数の装置によって実現されても構わない。
【０１８７】
なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【０１８８】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【０１８９】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【０１９０】
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【０１９１】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【０１９２】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【０１９３】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【０１９４】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。  
【符号の説明】
【０１９５】
１０…利用者端末、２０…サービス提供装置、３０…店舗端末、１０１…ＵＩ処理部、１０２…予約情報取得部、１０３…到着情報取得部、１０４…送受信部、２０１…送受信部、２０２…予約管理部、２０３…格納部、２０４…決済処理部、３０１…送受信部、３０２…表示処理部、３０３…決済情報取得部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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