(57)【要約】【課題】施設内の配達先に物品を配達する際の効率を向上させることができる配達手配システム、及び配達手配方法を提供する。【解決手段】第１配達依頼部１５は、配達受付部１４により配達先１００への物品４５０の配達が受付けられたときに、物品４５０の提供元４００から、施設５００内又は施設５００付近の配達中継所５１０までの第１配達を管理する第１配達管理装置４０１に対して、配達中継所５１０への物品４５０の配達を依頼する第１配達依頼情報を送信する。第２配達依頼部１６は、配達受付部１４により配達先１００への物品４５０の配達が受付けられたときに、配達中継所５１０から施設５００の指定対象への第２配達を管理する第２配達管理装置５１１に対して、配達中継所５１０から配達先への物品４５０の配達を依頼する第２配達依頼情報を送信する。【選択図】図１
2020160524.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設内の配達先への物品の配達を手配する配達手配システムであって、
前記配達先への前記物品の配達を依頼する配達依頼情報を、配達を利用する利用者により使用される利用者端末から受信して、前記配達先への前記物品の配達を受付ける配達受付部と、
前記配達受付部により前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記物品の提供元から、前記施設内又は前記施設付近の配達中継所までの第１配達を管理する第１配達管理装置に対して、前記提供元から配達中継所まで前記物品を配達する前記第１配達を依頼する第１配達依頼情報を送信する第１配達依頼部と、
前記配達受付部により前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記配達中継所から前記施設内の指定対象への第２配達を管理する第２配達管理装置に対して、前記配達中継所から前記配達先まで前記物品を配達する前記第２配達を依頼する第２配達依頼情報を送信する第２配達依頼部と
を備える配達手配システム。
【請求項２】
前記施設の利用需要を予測する利用需要予測部と、
前記利用需要の予測結果に基づいて、前記第２配達を実行するためのリソースの能力を設定する第２配達リソース設定部と
を備える請求項１に記載の配達手配システム。
【請求項３】
前記利用需要予測部は、前記施設が充電ステーションであるときに、前記充電ステーションから所定距離以内に存在する電動車両の充電需要予測に基づいて、前記施設の利用需要を予測する
請求項２に記載の配達手配システム。
【請求項４】
前記配達受付部による前記施設内の前記指定対象への物品の配達の受付件数を予測する受付件数予測部と、
前記受付件数の予測結果に基づいて、前記第２配達を実行するためのリソースの能力を設定する第２配達リソース設定部と
を備える請求項１に記載の配達手配システム。
【請求項５】
前記受付件数予測部は、前記施設内の配達先への配達依頼の対象物品が飲食物であるときに、時間帯に基づいて前記施設内の配達先への物品の配達の受付件数を予測する
請求項４に記載の配達手配システム。
【請求項６】
前記第１配達による前記物品の前記配達中継所への配達完了時刻が、前記配達依頼情報により指定された配達希望時刻よりも第１所定時間以上前であった場合に、前記第２配達の開始時刻を、前記第１所定時間よりも短い第２所定時間だけ前記配達希望時刻よりも前の時刻に設定することを指示する第２配達開始時刻指示情報を、前記第２配達管理装置に送信する第２配達開始時刻調整部
を備える請求項１から請求項５のうちいずれか１項に記載の配達手配システム。
【請求項７】
施設内の配達先への物品の配達を手配するために、コンピュータにより実行される配達手配方法であって、
前記配達先への前記物品の配達を依頼する配達依頼情報を、配達を利用する利用者により使用される利用者端末から受信して、前記配達先への前記物品の配達を受付ける配達受付ステップと、
前記配達受付ステップにより前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記物品の提供元から、前記施設内又は前記施設付近の配達中継所までの第１配達を管理する第１配達管理装置に対して、前記提供元から配達中継所まで前記物品を配達する前記第１配達を依頼する第１配達依頼情報を送信する第１配達依頼ステップと、
前記配達受付ステップにより前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記配達中継所から前記施設内の指定対象への第２配達を管理する第２配達管理装置に対して、前記配達中継所から前記配達先まで前記物品を配達する前記第２配達を依頼する第２配達依頼情報を送信する第２配達依頼ステップと
を含む配達手配方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配達手配システム、及び配達手配方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、車両から走行ルート情報を含む商品の注文を受けたときに、車両の現在位置から目的地までの走行ルート上に引渡位置を設定して、引渡位置への発注商品の配達を配送センタに依頼する発注管理システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載された発注管理システムにおいて、引渡位置は、車両をできる限り待たせることなく発注商品を短時間で引き渡すことができる地点に設定される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３２１８２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した従来のシステムでは、発注商品の引渡位置が、地下の駐車場や充電ステーションのように、ある程度広くて各駐車スペースに至る経路が複雑な施設に設定された場合に、施設に到着した配達員は、施設内で配達先の車両を見つけ出さなければならない。この場合、配達員が施設のレイアウトに不慣れであると、配達先の車両を見つけ出すのに手間取り、発注商品の配達に要する時間が長くなる。そのため、配達の効率が低下するという不都合がある。
本発明はかかる背景に鑑みてなされたものであり、施設内の配達先に物品を配達する際の効率を向上させることができる配達手配システム、及び配達手配方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するための態様として、施設内の配達先への物品の配達を手配する配達手配システムであって、前記配達先への前記物品の配達を依頼する配達依頼情報を、配達を利用する利用者により使用される利用者端末から受信して、前記配達先への前記物品の配達を受付ける配達受付部と、前記配達受付部により前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記物品の提供元から、前記施設内又は前記施設付近の配達中継所までの第１配達を管理する第１配達管理装置に対して、前記提供元から配達中継所まで前記物品を配達する前記第１配達を依頼する第１配達依頼情報を送信する第１配達依頼部と、前記配達受付部により前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記配達中継所から前記施設内の指定対象への第２配達を管理する第２配達管理装置に対して、前記配達中継所から前記配達先まで前記物品を配達する前記第２配達を依頼する第２配達依頼情報を送信する第２配達依頼部とを備える配達手配システムが挙げられる。
上記配達手配システムによれば、配達受付部により、施設内の配達先への物品の配達の依頼が受付けられたときに、第１配達依頼部により、第１配達管理装置に対して、配達中継所への物品の配達を依頼する第１配達依頼情報が送信される。また、第２配達依頼部により、第２配達管理装置に対して、配達中継所から施設内の配達先への物品の配達を依頼する第２配達依頼情報が送信される。これらの処理により、施設内の配達先への物品の配達が、物品の供給元から配達中継所までの第１配達と、配達中継所から施設内の配達先までの第２配達とに分けて実行される。この場合、第２配達は、施設内の配達に従事して施設のレイアウトを熟知した配達員によって、迅速に行われることが期待できる。そのため、第１配達と第２配達を分けずに、施設のレイアウトに不慣れな一人の配達員が全ての配達工程を担当する場合に比べて、配達の効率を向上させることができる。また、第１配達を担当する配達員も、不慣れな施設内での配達に時間を要することを回避して、物品の提供元と配達中継所間の配達に専念できるため、この点においても、配達の効率を向上させることができる。
【０００６】
上記配達手配システムにおいて、前記施設の利用需要を予測する利用需要予測部と、前記利用需要の予測結果に基づいて、前記第２配達を実行するためのリソースの能力を設定する第２配達リソース設定部とを備える構成としてもよい。
この構成によれば、施設の利用需要の予測結果に基づいて、第２配達を実行するためのリソースの能力を設定することにより、リソースの過不足が生じることを抑制することができる。第２配達を実行するためのリソースには、配達員の人数、配達員の能力（経験年数等）、配送車の台数、配送ロボットの台数及び性能等が含まれる。
【０００７】
上記配達手配システムにおいて、前記利用需要予測部は、前記施設が充電ステーションであるときに、前記充電ステーションから所定距離以内に存在する電動車両の充電需要予測に基づいて、前記施設の利用需要を予測する構成としてもよい。
この構成によれば、施設が充電ステーションであるときに、付近に存在する電動車両の充電需要予測から、充電ステーションの利用需要を予測することができる。
【０００８】
上記配達手配システムにおいて、前記配達受付部による前記施設内の配達先への物品の配達の受付件数を予測する受付件数予測部と、前記受付件数の予測結果に基づいて、前記第２配達を実行するためのリソースの能力を設定する第２配達リソース設定部とを備える構成としてもよい。
この構成によれば、施設内の配達先への物品の配達の受付件数の予測結果に基づいて、第２配達を実行するためのリソースの能力を設定することにより、リソースの過不足が生じることを抑制することができる。
【０００９】
上記配達手配システムにおいて、前記受付件数予測部は、前記施設内の配達先への配達依頼の対象物品が飲食物であるときに、時間帯に基づいて前記施設内の配達先への物品の配達の受付件数を予測する構成としてもよい。
この構成によれば、例えば、飲食物の配達依頼が増加すると予測される昼食時間帯について、配達の受付件数が増加すると予測することができる。
【００１０】
上記配達手配システムにおいて、前記第１配達による前記物品の前記配達中継所への配達完了時刻が、前記配達依頼情報により指定された配達希望時刻よりも第１所定時間以上前であった場合に、前記第２配達の開始時刻を、前記第１所定時間よりも短い第２所定時間だけ前記配達希望時刻よりも前の時刻に設定することを指示する第２配達開始時刻指示情報を、前記第２配達管理装置に送信する第２配達開始時刻調整部を備える構成としてもよい。
この構成によれば、第１配達による配達中継所への物品の配達が早めに完了した場合に、利用者の配達希望時刻に物品が配達されるように、第２配達の開始時刻を調整して対応することができる。
【００１１】
上記目的を達成するための別態様として、施設内の配達先への物品の配達を手配するために、コンピュータにより実行される配達手配方法であって、前記配達先への前記物品の配達を依頼する配達依頼情報を、配達を利用する利用者により使用される利用者端末から受信して、前記配達先への前記物品の配達を受付ける配達受付ステップと、前記配達受付ステップにより前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記物品の提供元から、前記施設内又は前記施設付近の配達中継所までの第１配達を管理する第１配達管理装置に対して、前記提供元から配達中継所まで前記物品を配達する前記第１配達を依頼する第１配達依頼情報を送信する第１配達依頼ステップと、前記配達受付ステップにより前記配達先への前記物品の配達が受付けられたときに、前記配達中継所から前記施設内の指定対象への第２配達を管理する第２配達管理装置に対して、前記配達中継所から前記配達先まで前記物品を配達する前記第２配達を依頼する第２配達依頼情報を送信する第２配達依頼ステップとを含む配達手配方法が挙げられる。
上記配達手配方法によれば、配達受付ステップにより、施設内の配達先への物品の配達の依頼が受付けられたときに、第１配達依頼ステップにより、第１配達管理装置に対して、配達中継所への物品の配達を依頼する第１配達依頼情報が送信される。また、第２配達依頼ステップにより、第２配達管理装置に対して、配達中継所から施設内の配達先への物品の配達を依頼する第２配達依頼情報が送信される。これらの処理により、施設内の配達先への物品の配達が、物品の供給元から配達中継所までの第１配達と、配達中継所から施設内の配達先までの第２配達とに分けて実行される。この場合、第２配達は、施設内の配達に従事して施設のレイアウトを熟知した配達員によって、迅速に行われることが期待できる。そのため、第１配達と第２配達を分けずに、施設のレイアウトに不慣れな一人の配達員が全ての配達工程を担当する場合に比べて、配達の効率を向上させることができる。また、第１配達を担当する配達員も、不慣れな施設内での配達に時間を要することを回避して、物品の提供元と配達中継所間の配達に専念できるため、この点においても、配達の効率を向上させることができる。
【発明の効果】
【００１２】
上記配達手配システムによれば、施設内の配達先への物品の配達が依頼されたときに、物品の供給元から施設内又は施設付近の配達中継所までの第１配達と、配達中継所から施設内の配達先までの第２配達に分けて、配達が手配される。そして、第１配達が物品の供給元と配達中継所間の配送に慣れた配達員により実行されると共に、第２配達が施設内の配達に慣れた配達員により実行されることが期待される。これにより、施設内の配達先への配達の効率を向上させることができる。上記配達手配方法による場合にも、同様の作用効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】図１は、配達手配システムの構成及び配達手配の態様の説明図である。
【図２】図２は、利用者データベースの説明図である。
【図３】図３は、受注データベースの説明図である。
【図４】図４は、第１配達依頼情報の説明図である。
【図５】図５は、第２配達依頼情報の説明図である。
【図６】図６は、販売店から配達中継所までの第１配達と、配達中継所から施設内の配達先までの第２配達を手配する処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
［１．配達手配システムによる配達手配の態様］
図１を参照して、本実施形態の配達手配システム１による配達手配の態様について説明する。図１では、配達手配システム１が、配達先車両１００に乗車した利用者Ｕからの依頼に応じて、飲食物４５０（本発明の物品に相当する）の提供元である販売店４００から配達先車両１００への飲食物４５０の配達を手配する態様を示している。
【００１５】
配達先車両１００は電動車両であり、配達先車両１００の全体的な作動を制御するＥＣＵ（Electronic Control Unit）１１０、バッテリ１１１、及び目的地への経路案内等を行うナビゲーション装置１１２を備えている。配達先車両１００は、充電ステーション５００（本発明の施設に相当する）に駐車して充電を行っている。
【００１６】
充電ステーション５００には、配達中継所５１０が設けられている。配達手配システム１は、販売店４００から配達先車両１００への配達を受付けたときに、販売店４００から配達中継所５１０までの第１配達と、配達中継所５１０から配達先車両１００（施設内の配達の指定対象に相当する）までの第２配達とに分けて手配する。第１配達は配達車両４１０を使用して第１配達員Ｄ１により行われ、第２配達は運搬カート５３０を使用して第２配達員Ｄ２により行われる。図１では、第１配達による配達経路をＲｔ１で示し、第２配達による配達経路をＲｔ２で示している。
【００１７】
ここで、第１配達員Ｄ１は、販売店４００の従業員であって充電ステーション５００内のレイアウトに不慣れな場合があり、この場合に第１配達員Ｄ１に充電ステーション５００内の配達を担当させると、充電ステーション５００での配達に手間取って時間をロスするおそれがある。そこで、充電ステーション５００内の配達を、充電ステーション５００内での配達に専従していて、充電ステーション５００のレイアウトを熟知している第２配達員Ｄ２に分担させることにより、配達を迅速に行って配達の効率を高めることができる。
【００１８】
［２．配達手配システムの構成］
図１〜図５を参照して、配達手配システムの構成について説明する。図１に示したように、配達手配システム１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０、メモリ３０、通信部４０等により構成されたコンピュータシステムである。
【００１９】
配達手配システム１は、通信部４０により、通信ネットワーク９００を介して、販売店４００に備えられた第１配達管理装置４０１、配達中継所５１０に備えられた第２配達管理装置５１１、及び利用者Ｕにより使用される利用者端末９０との間で通信を行う。また、第１配達管理装置４０１は、第１配達員Ｄ１により使用される第１配達員端末４２０との間で通信を行い、第２配達管理装置５１１は、第２配達員Ｄ２により使用される第２配達員端末５２０との間で通信を行う。
【００２０】
配達手配システム１のメモリ３０には、配達手配システム１の制御用プログラム３１、配達手配システム１の利用登録を行った各利用者の情報が記録されたり利用者ＤＢ（Data Base）３２、配達手配システム１の利用登録を行った各販売店の情報が記録された販売店ＤＢ３３、配達手配システム１の利用登録を行った各配達中継所の情報が記録された配達中継所ＤＢ、及び各利用者による配達依頼の注文情報が記録された受注ＤＢ３５が保存されている。各施設の情報には、各施設内又は各施設付近（例えば、各施設から数１０ｍ以内）に配置された配達中継所の情報が含まれている。
【００２１】
ＣＰＵ１０は、メモリ３０に保存された制御用プログラム３１を読み込んで実行することにより、利用者登録部１１、販売店登録部１２、配達中継所登録部１３、配達受付部１４、第１配達依頼部１５、第２配達依頼部１６、利用需要予測部１７、受付件数予測部１８、第２配達リソース設定部１９、及び第２配達開始時刻調整部２０として機能する。
【００２２】
なお、配達受付部１４により実行される処理は、本発明の配達手配方法における配達受付ステップに相当し、第１配達依頼部１５により実行される処理は、本発明の配達手配方法における第１配達依頼ステップに相当する。また、第２配達依頼部１６により実行される処理は、本発明の配達手配方法における第２配達依頼ステップに相当する。
【００２３】
利用者登録部１１は、利用者端末９０から送信される利用者登録情報を受信して、利用者情報を利用者ＤＢ３２に記録することにより、配達手配システム１への利用者Ｕの登録を行う。図２に示したように、利用者ＤＢ３２には、各利用者について、利用者ＩＤ３２ａ、利用者情報３２ｂ、及び配達先車両情報３２ｃが記録されている。利用者ＩＤは、配達手配システム１により、各利用者に対して発行される固有の識別情報である。利用者情報には、利用者の氏名、電話番号、Ｅメールアドレス、顔画像、自宅住所等が含まれる。配達先車両情報３２ｃには、配達先車両（利用者が使用している車両）の車種、色、年式、グレード、車両画像等が含まれる。
【００２４】
販売店登録部１２は、第１配達管理装置４０１から送信される販売店登録情報を受信して、販売店情報を販売店ＤＢ３３に記録することにより、配達手配システム１への販売店４００の登録を行う。販売店ＤＢ３３には、各販売店について、販売店ＩＤ、販売店名、所在場所、配達エリア、販売品等の情報が記録されている。
【００２５】
配達中継所登録部１３は、第２配達管理装置５１１から送信される配達中継所登録情報を受信して、配達中継所情報を施設ＤＢ３４に記録することにより、配達手配システム１への配達中継所５１０の登録を行う。配達中継所ＤＢには、各配達中継所について、配達中継所ＩＤ、対応する施設の名称、所在場所、配達受付時間等の情報が記録されている。
【００２６】
配達受付部１４は、利用者端末９０から送信される配達依頼情報ＭＯｉを受信することにより、利用者Ｕによる配達先車両１００への物品の配達依頼を受付け、配達依頼情報ＭＯｉにより指示された内容を、受注ＤＢ３４に記録する。図３に示したように、受注ＤＢ３４には、各受注案件について、受注番号３５ａ、利用者ＩＤ３５ｂ、販売店ＩＤ３５ｃ、注文品３４ｄ、配達先３５ｅ、配達希望時刻３５ｆ、及び配達状況３５ｇが記録されている。
【００２７】
利用者ＩＤ３５ｂは、配達依頼を行った利用者の利用者ＩＤである。販売店ＩＤ３５ｃは、配達依頼により指定された発注先の販売店の販売店ＩＤである。注文品３５ｄには、注文された物品の品名、個数等が含まれる。配達先３５ｅには、配達先車両１００が駐車している場所の住所、地点（緯度・経度）、施設名称、配達先車両情報等が含まれる。地点（緯度・経度）は、利用者端末９０又はナビゲーション装置１１２に備えられた図示しないＧＰＳ（Global Positioning System）センサにより、配達先車両の現在位置の検出情報が取得可能な場合に記録される。
【００２８】
配達先車両情報には、配達先車両の車種、色、グレード等の配達先車両を特定するための情報が記録されている。さらに、配達先３５ｅには、配達先車両が充電ステーションで充電している場合には、充電器の識別表示が含まれる。充電器の識別表示は、例えば、充電器の筐体に視認可能に示されている番号やマーク、或いは充電器に備えられた表示器に表示される番号やマークであって、目視により確認可能な表示である。
【００２９】
第１配達依頼部１５は、配達受付部１４により、販売店４００から配達先車両１００への飲食物の配達依頼が受付られたときに、販売店４００から配達中継所５１０までの第１配達を依頼する第１配達依頼情報Ｄ１ｉを、第１配達管理装置４０１に送信する。図４に示したように、第１配達依頼情報Ｄ１ｉには、複数の第１配達の依頼情報が含まれ、各依頼情報は、受注番号３６ａ、利用者ＩＤ３６ｂ、販売店ＩＤ３６ｃ、注文品３６ｄ、配達中継所３６ｅ、配達希望時刻３６ｆ、及び配達状況３６ｇが含まれている。
【００３０】
配達中継所３６ｅには、第１配達による配達先である配達中継所の情報として、配達中継所が配置された施設の名称（ここでは、ＹＹ充電ステーションを例示）、住所、地点（緯度・経度）が記録されている。
【００３１】
第２配達依頼部１６は、配達受付部１４により、販売店４００から配達先車両１００への飲食物の配達が受付けられ、販売店４００から配達中継所５１０までの第１配達が完了したときに、配達中継所５１０から配達先車両１００までの第２配達を依頼する第２配達依頼情報Ｄ２ｉを、第２配達管理装置５１１に送信する。
【００３２】
図５に示したように、第２配達依頼情報Ｄ２ｉには、各配達依頼について、受注番号３７ａ、利用者ＩＤ３７ｂ、販売店ＩＤ３７ｃ、注文品３７ｄ、配達先３７ｅ、配達希望時刻３７ｆ、第２配達開始時刻３７ｇ、及び配達状況３７ｈの情報が記録されている。配達先３７ｅには、配達先が充電ステーションで充電中の電動車両であるときには、接続されている充電器の番号により、受電中の配達先車両を特定するために、充電予約がされている充電器の番号が記録されている。第２配達依頼部１６は、充電器の番号を、利用者端末９０、第２配達管理装置５１１、或いは、充電ステーション５００における各充電器の予約を管理する充電管理システム（図示しない）との通信によって取得する。
【００３３】
第２配達開始時刻３７ｇは、第２配達開始時刻調整部２０によって設定された第２配達開始時刻が記録される。第２配達開始時刻調整部２０は、配達中継所５１０に物品が配達された時刻が、配達希望時刻よりも第１所定時間以上前（例えば３０分以上前）であるときに、第２配達開始時刻を、配達希望時間よりも第２所定時間（例えば１０分）前の時刻に設定する。第２所定時間は、配達中継所５１０から配達先車両１００までの第２配達に要する時間を考慮して、配達先車両１００への配達完了時刻が配達希望時刻付近になるように、第１所定時間よりも短い時間に設定される。
【００３４】
第２配達開始時刻調整部２０は、設定した第２配達開始時刻を示す第２配達開始時刻指示情報を、第２配達監視装置５１１に送信する。第２配達監視装置５１１は、第２配達開始時刻指示情報を第２配達員端末５２０に送信することにより、第２配達開始時時刻を第２配達員Ｄ２に通知する。
【００３５】
利用需要予測部１７は、充電ステーション５００における利用需要（ここでは充電需要）を予測する。利用需要予測部１７は、充電ステーション５００から所定距離以内（例えば数１００ｍ以内）に存在する電動車両のバッテリの残量を認識することにより、これから充電ステーション５００で充電を行うと予想される電動車両の台数を推定する。そして、利用需要予測部１７は、推定した電動車両の台数に基づいて、充電ステーション５００における今後の利用需要を予測する。
【００３６】
受付件数予測部１８は、配達受付部１４により、これから受付けられる充電ステーション５００への配達依頼件数を予測する。受付件数予測部１８は、飲食物の販売店４００から充電ステーション５００に内に駐車している電動車両への配達依頼の件数を、時間帯に応じて予測する。受付件数予測部１８は、配達の対象物品が飲食物である場合に、例えば、昼食の時間帯（１２：００〜１３：００等）に、販売店４００から充電ステーション５００内に駐車している車両への飲食物の配達依頼の受付件数が増加すると予測する。
【００３７】
第２配達リソース設定部１９は、利用需要予測部１７による充電ステーション５００の今後の利用需要の予測結果、及び受付件数予測部１８による充電ステーション５００内の配達先への配達の今後の受付件数の予測結果に基づいて、配達中継所５１０に準備する必要がある第２配達のためのリソースの能力を設定する。リソースの能力は、例えば、第２配達員Ｄ２の人数、第２配達員Ｄ２の配達スキル（これまでの勤務実績等に基づいて認識される）である。また、第２配達に配達ロボットを使用する場合には、配達ロボットの台数や性能がリソースの能力となる。
【００３８】
そして、第２配達リソース設定部１９は、第２配達のためのリソースの能力を示す必要リソース能力情報を、第２配達管理装置５１１に送信する。第２配達管理装置５１１は、必要リソース能力情報を受信して、必要なリソース能力を確保することにより、今後のリソース能力の過不足が生じることを抑制する。
【００３９】
［３．配達依頼がなされた場合の処理］
図６に示したフローチャートに従って、図１に示した状況で、利用者Ｕが、利用者端末９０を操作して、充電ステーション５００に駐車している配達先車両１００への飲食物４５０の配達を依頼した場合に、配達手配システム１により実行される処理について説明する。配達手配システム１は、利用者端末９０、飲食物の販売店４００に備えられた第１配達管理装置４０１、及び充電ステーション５００の配達中継所５１０に備えられた第２配達管理装置５１１との間で通信を行うことにより、配達先車両１００への飲食物４５０の配達を手配する。
【００４０】
図６のステップＳ１で、配達受付部１４は、利用者端末９０から、販売店４００から配達先車両１００への飲食物４５０の配達依頼を示す配達依頼情報ＭＯｉを受信したときに、ステップＳ２に処理を進める。ステップＳ２で、配達受付部１４は、利用者ＤＢ３２及び販売店ＤＢを参照して、利用者Ｕ及び販売店４００の情報を取得し、配達依頼の内容を受注情報として受注ＤＢ３５に記録する。
【００４１】
続くステップＳ３で、第１配達依頼部１５は、配達中継所ＤＢ３４を参照して、配達先車両１００が駐車している充電ステーション５００に、配達中継所が存在するか否かを判断する。図１の例では、配達中継所５１０が存在するので、第１配達依頼部１５は、販売店４００から充電ステーション５００の配達中継所５１０までの第１配達を依頼する第１配達依頼情報Ｄ１ｉを生成する。そして、第１配達依頼部１５は、第１配達依頼部１５は、第１配達依頼情報Ｄ１ｉを第１配達管理装置４０１に送信する。
【００４２】
第１配達管理装置４０１は、ステップＳ１０で第１配達依頼情報Ｄｉ１を受信したときに、第１配達依頼情報Ｄ１ｉによる依頼内容に基づいて、販売店４００から配達中継所５１０まで飲食物４５０を配達する第１配達を指示する第１配達指示情報を、第１配達員端末４２０に送信する。第１配達員Ｄ１は、第１配達指示情報を確認して、配達車両４１０により第１配達を行う。この場合、第１配達員Ｄ１は、利用者Ｕにより依頼された飲食物４５０以外の配達中継所５１０までの配達品があるときには、これらをまとめて配達中継所５１０まで配達する。これにより、販売店４００から配達中継所５１０までの配達の効率を向上させることができる。
【００４３】
配達中継所５１０に到着した第１配達員Ｄ１は、飲食物４５０を含む配達品を配達中継所５１０の一時保管スペースに収納して、第１配達を完了する。そして、第１配達員Ｄ１は、第１配達員端末４２０を操作して、第１配達が完了したことを示す第１配達完了情報を、第１配達管理装置４０１に送信する。第１配達管理装置４０１は、第１配達完了情報を受信したときに、ステップＳ１１で、第１配達が完了したことを配達手配システム１に通知する。
【００４４】
配達手配システム１において、第２配達依頼部１６は、ステップＳ４で第１配達管理装置４０１から第１配達の完了通知を受信したときに、ステップＳ５に処理を進める。ステップＳ５で、第２配達依頼部１６は、受注ＤＢ３５を参照して、配達中継所５１０から、充電ステーション５００内の配達先車両１００を含む各配達先までの第２配達を依頼する第２配達依頼情報Ｄ２ｉを生成する。そして、第２配達依頼部１６は、第２配達依頼情報Ｄ２ｉを第２配達管理装置５１１に送信する。
【００４５】
第２配達管理装置５１１は、ステップＳ２０で第２配達依頼情報Ｄ２ｉを受信したときに、第２配達依頼情報Ｄ２ｉによる依頼内容に基づいて、配達中継所５１０から充電ステーション５００内の各配達先までの第２配達を指示する第２配達指示情報を、第２配達員端末５２０に送信する。第２配達員Ｄ２は、第２配達指示情報を確認して、運搬カート５３０により第２配達を行う。この場合、第２配達員Ｄ２は、配達中継所５１０に配属され、充電ステーション５００のレイアウトを熟知しているため、充電ステーション５００内の第２配達を迅速に行うことができる。
【００４６】
以上説明したように、配達手配システム１は、販売店４００から充電ステーション５００に駐車している配達先車両１００までの飲食物４５０の配達を、販売店４００から配達中継所５１０までの第１配達と、配達中継所５１０から配達先車両１００までの第２配達とに分けて手配する。これにより、第１配達については、充電ステーション５００内の移動に比べて、相対的に遠方の販売店４００まで戻る必要がある第１配達員Ｄ１の拘束時間を減らすことができる。また、第２配達については、大規模な充電ステーション５００等の大規模で複雑な施設であっても、施設のレイアウトを熟知した専任の第２配達員Ｄ２によって迅速に配達を行うことができる。その結果、販売店４００から配達先車両１００までの配達全体の効率を最適化することができる。
［４．他の実施形態］
上記実施形態では、第２配達リソース設定部１９を備えて、利用需要予測部１７による利用需要の予測結果、及び受付件数予測部１８による配達依頼の受付件数の予測結果に基づいて、第２配達を行うためのリソースの能力を設定したが、第２配達リソース設定部１９を省略した構成としてもよい。また、利用需要予測部１７と受付件数予測部１８のいずれか一方のみを備えて、利用需要の予測結果又は配達依頼の受付件数の予測結果に基づいて、第２配達を行うためのリソースの能力を設定してもよい。
【００４７】
上記実施形態では、配達先車両１００として電動車両を示したが、ガソリン車両等の燃料を使用する車両が配達先車両である場合にも本発明の適用が可能である。また、配達先が指定される施設として充電ステーション５００を示したが、ショッピングセンター、オフィスビル、レジャー施設等のある程度の広さを有して、内部に多数の配達先が指定され得る施設であれば、本発明の適用が可能である。また、配達先は車両に限られず、商業ビル内の所定エリアに所在するオフィスや、オフィスで勤務中の従業者、レジャー施設の訪問者等が配達先である場合にも、商業ビルやレジャー施設に配達中継所を設置することで、本発明を適用することができる。
【００４８】
なお、図１は、本願発明の理解を容易にするために、配達手配システム１の機能構成を、主な処理内容により区分して示した概略図であり、配達手配システム１の構成を、他の区分によって構成してもよい。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアユニットにより実行されてもよいし、複数のハードウェアユニットにより実行されてもよい。また、各構成要素の処理は、１つのプログラムにより実行されてもよいし、複数のプログラムにより実行されてもよい。
【符号の説明】
【００４９】
１…配達手配システム、１０…ＣＰＵ、１１…利用者登録部、１２…販売店登録部、１３…配達中継所登録部、１４…配達受付部、１５…第１配達依頼部、１６…第２配達依頼部、１７…利用需要予測部、１８…受付件数予測部、１９…第２配達リソース設定部、２０…第２配達開始時刻調整部、３０…メモリ、３１…制御用プログラム、３２…利用者ＤＢ、３３…販売店ＤＢ、３４…配達中継所ＤＢ、３５…受注ＤＢ、４０…通信部、９０…利用者端末、１００…配達先車両、１１０…ＥＣＵ、１１１…バッテリ、１１２…ナビゲーション装置、４００…販売店、４０１…第１配達管理装置、４１０…配達車両、４２０…第１配達員端末、４５０…飲食物、５００…充電ステーション（施設）、５１０…配達中継所、５１１…第２配達管理装置、５２０…第２配達員端末、５３０…運搬カート、９００…通信ネッワーク、Ｕ…利用者、Ｄ１…第１配達員、Ｄ２…第２配達員。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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