(57)【要約】      （修正有）【課題】管理者が画像形成装置の異常に対する異常対処情報を容易に取得することができる情報処理装置を提供する。【解決手段】情報処理システムにおいて、複数の画像形成装置とネットワークを介して接続する情報処理装置１０は、通信部と、記憶部とを備える。通信部は、複数の画像形成装置の各々から、異常対処情報を受信する。記憶部は、画像形成装置ごとに、異常対処情報を記憶する。異常対処情報は、第１情報と、第２情報と、第３情報と、第４情報と、第５情報とを含む。第１情報は、画像形成装置の機種を示す。第２情報は、少なくとも１つの所定の項目の内容を示す。第３情報は、画像形成装置に発生した異常の種類を示す。第４情報は、異常の発生頻度を示す。第５情報は、異常に対して実行された処置に関する。複数の画像形成装置は、機種の異なる２以上の画像形成装置を含む。【選択図】図２
2020160768.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の画像形成装置の各々から、異常対処情報を受信する通信部と、
前記画像形成装置ごとに、前記異常対処情報を記憶する記憶部とを備え、
前記異常対処情報は、前記画像形成装置の機種を示す第１情報と、少なくとも１つの所定の項目の内容を示す第２情報と、前記画像形成装置に発生した異常の種類を示す第３情報と、前記異常の発生頻度を示す第４情報と、前記異常に対して実行された処置を示す第５情報とを含み、
前記複数の画像形成装置は、機種の異なる２以上の画像形成装置を含む、情報処理装置。
【請求項２】
前記記憶部が記憶する前記異常対処情報を処理する処理部を更に備え、
前記処理部は、
前記異常対処情報のうちから、前記異常の発生頻度が所定値以上となる前記異常対処情報のうちの１つを基準情報として決定し、
前記基準情報の前記処置を示す第１別対策情報を作成し、
前記基準情報を除いた前記異常対処情報のうち、所定の第１条件を満たす前記異常対処情報に関連付けて、前記第１別対策情報を前記記憶部に記憶させ、
前記第１条件は、前記異常の発生頻度が前記所定値以上となり、前記異常の種類が前記基準情報と同一であって、前記処置が前記基準情報と異なることを示す、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記記憶部が記憶する前記異常対処情報を処理する処理部を更に備え、
前記項目は、前記画像形成装置が設置されている設置場所の標高と、前記設置場所の湿度とを含み、
前記処理部は、
前記異常対処情報のそれぞれの前記標高を、予め定められた複数のクラスからなる第１クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記湿度を、予め定められた複数のクラスからなる第２クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のうちから、前記異常の発生頻度が所定値以上となる前記異常対処情報のうちの１つを基準情報として決定し、
前記基準情報の前記処置を示す第２別対策情報を作成し、
前記基準情報を除いた前記異常対処情報のうち、所定の第２条件を満たす前記異常対処情報に関連付けて、前記第２別対策情報を前記記憶部に記憶させ、
前記第２条件は、前記異常の発生頻度が前記所定値未満となり、前記異常の種類が前記基準情報と同一であって、前記標高のクラス及び前記湿度のクラスが前記基準情報と同一であり、前記処置が前記基準情報と異なることを示す、請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記記憶部が記憶する前記異常対処情報を処理する処理部を更に備え、
前記項目は、前記画像形成装置が設置されている設置場所の標高と、前記設置場所の湿度と、前記画像形成装置に使用される用紙の品質とを含み、
前記処理部は、
前記異常対処情報のそれぞれの前記標高を、予め定められた複数のクラスからなる第１クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記湿度を、予め定められた複数のクラスからなる第２クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記用紙の品質を、予め定められた複数のクラスからなる第３クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記機種を、予め定められた複数のクラスからなる第４クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記第４クラス群のクラスが同一の異常対処情報のうちから、前記異常の発生頻度が所定値未満となる低頻度情報を決定し、
前記低頻度情報に基づいて、前記第１クラス群、前記第２クラス群、及び前記第３クラス群の中から長所クラスを決定し、
前記長所クラスを示す長所情報を前記記憶部に記憶させる、請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記記憶部が記憶する前記異常対処情報を処理する処理部を更に備え、
前記項目は、前記画像形成装置が設置されている設置場所の標高と、前記設置場所の湿度と、前記画像形成装置に使用される用紙の品質とを含み、
前記処理部は、
前記異常対処情報のそれぞれの前記標高を、予め定められた複数のクラスからなる第１クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記湿度を、予め定められた複数のクラスからなる第２クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記用紙の品質を、予め定められた複数のクラスからなる第３クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記機種を、予め定められた複数のクラスからなる第４クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記第４クラス群のクラスが同一の異常対処情報のうちから、前記異常の発生頻度が所定値以上となる高頻度情報を決定し、
前記高頻度情報に基づいて、前記第１クラス群、前記第２クラス群、及び前記第３クラス群の中から短所クラスを決定し、
前記短所クラスを示す短所情報を前記記憶部に記憶させる、請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記記憶部が記憶する前記異常対処情報を処理する処理部を更に備え、
前記項目は、前記画像形成装置が設置されている設置場所の標高と、前記設置場所の湿度と、前記画像形成装置に使用される用紙の品質とを含み、
前記処理部は、
前記異常対処情報のそれぞれの前記標高を、予め定められた複数のクラスからなる第１クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記湿度を、予め定められた複数のクラスからなる第２クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記用紙の品質を、予め定められた複数のクラスからなる第３クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記異常対処情報のそれぞれの前記機種を、予め定められた複数のクラスからなる第４クラス群のいずれかのクラスに分類し、
前記第４クラス群のクラスが同一の異常対処情報のうちから、前記異常の発生頻度が所定値未満となる低頻度情報を決定し、
前記低頻度情報に基づいて、前記第１クラス群、前記第２クラス群、及び前記第３クラス群の中から長所クラスを決定し、
前記第４クラス群のクラスが同一の異常対処情報のうちから、前記異常の発生頻度が所定値以上となる高頻度情報を決定し、
前記高頻度情報に基づいて、前記第１クラス群、前記第２クラス群、及び前記第３クラス群の中から短所クラスを決定し、
前記低頻度情報のうちから、前記短所クラスと同一のクラスを前記長所クラスに含む低頻度情報を抽出し、抽出した前記低頻度情報の前記機種を示す対処情報を作成し、
前記高頻度情報に関連付けて、前記対策情報を前記記憶部に記憶させる、請求項１〜請求項５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記異常は、ジャムの発生を含む、請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
用紙に画像を形成する画像形成部を更に含む、請求項１〜請求項７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
請求項１〜請求項８のいずれか１項に記載の情報処理装置と、
前記複数の画像形成装置と
を備え、
前記複数の画像形成装置は、前記情報処理装置に前記異常対処情報を送信する、情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、及び情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、何枚給紙するたびに清掃すべきかを示す情報を画像形成装置間で共有し、給紙ローラー清掃時点を適切に設定する画像形成システムが開示されている。具体的に、特許文献１に開示の画像形成システムは、複数の画像形成装置と、管理サーバーとを含む。複数の画像形成装置と、管理サーバーとは、ネットワークを介して通信する。画像形成装置は、給紙ローラーの清掃処理を行う清掃装置を含む。画像形成装置は、給紙枚数が基準枚数に到達する前に給紙ローラーの性能が低下していると判定した場合、性能低下枚数を、管理サーバーは、受信した性能低下枚数より少ない補正枚数を設定する。性能低下枚数は、給紙ローラーの性能が低下していると判定した時点の給紙枚数である。管理サーバーは、性能低下枚数を送信した画像形成装置が所属するグループの画像形成装置に、補正枚数を送信する。画像形成装置は、受信した補正枚数を新たな基準枚数とする更新を行う。画像形成装置は、給紙枚数が基準枚数になったとき、清掃装置に給紙ローラーの清掃処理を実行する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１９−１８９９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１には、画像形成装置の異常に対する異常対処情報について開示されていない。異常対処情報は、画像形成装置に発生した異常と、画像形成装置に発生した異常に対して実行された処置とを含む。そのため、例えば、画像形成装置の管理者は、管理サーバーから、管理する画像形成装置の機種とは異なる機種の画像形成装置の異常対処情報を取得することができない。
【０００５】
そこで、本発明は、上記課題に鑑み、管理者が画像形成装置の異常に対する異常対処情報を容易に取得することができる情報処理装置、及び情報処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の情報処理装置は、通信部と、記憶部とを備える。前記通信部は、複数の画像形成装置の各々から、異常対処情報を受信する。前記記憶部は、前記画像形成装置ごとに、前記異常対処情報を記憶する。前記異常対処情報は、第１情報と、第２情報と、第３情報と、第４情報と、第５情報とを含む。前記第１情報は、前記異常対処情報は、前記画像形成装置の機種を示す。前記第２情報は、少なくとも１つの所定の項目の内容を示す。前記第３情報は、前記画像形成装置に発生した異常の種類を示す。前記第４情報は、前記異常の発生頻度を示す。前記第５情報は、前記異常に対して実行された処置を示す。前記複数の画像形成装置は、機種の異なる２以上の画像形成装置を含む。
【０００７】
本発明の情報処理システムは、前記情報処理装置と、前記複数の画像形成装置とを備える。前記複数の画像形成装置は、前記情報処理装置に前記異常対処情報を送信する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の情報処理装置及び情報処理システムによれば、管理者が画像形成装置の異常に対する異常対処情報を容易に取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係る情報処理システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施形態における異常対処情報テーブルを示す図である。
【図４】本発明の実施形態に係る画像形成装置の構成を示すブロック図である。
【図５】本発明の実施形態に係る情報処理装置の処理部が実行する異常対処情報テーブル作成処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施形態に係る情報処理装置の処理部が実行する第１別対策情報抽出処理を示すフローチャートである。
【図７】本発明の実施形態における異常対処情報テーブルに第１別対策情報を関連付けた図である。
【図８】本発明の実施形態に係る情報処理装置の処理部が実行する第２別対策情報抽出処理を示すフローチャートである。
【図９】本発明の実施形態における異常対処情報テーブルに第１別対策情報を関連付けた図を示す。
【図１０】本発明の実施形態に係る情報処理装置の処理部が実行する長所情報抽出処理を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施形態における異常対処情報テーブルに、長所情報、短所情報、及び対策情報を関連付けた図を示す。
【図１２】本発明の実施形態に係る情報処理装置の処理部が実行する短所情報抽出処理を示すフローチャートである。
【図１３】本発明の実施形態に係る情報処理装置の処理部が実行する対策情報抽出処理を示すフローチャートである。
【図１４】本発明の実施形態に係る情報処理装置の処理部が実行する対策情報抽出処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明に係る情報処理装置、及び情報処理システムの実施形態について説明する。なお、図中、同一又は相当部分については同一の参照符号を付して説明を繰り返さない。
【００１１】
図１を参照して、本実施形態に係る情報処理システム１について説明する。図１は、本実施形態に係る情報処理システム１の構成を示す図である。
【００１２】
図１に示すように、情報処理システム１は、情報処理装置１０と、複数の画像形成装置２０とを備える。複数の画像形成装置２０は、機種の異なる２以上の画像形成装置２０を含む。情報処理装置１０と、複数の画像形成装置２０とは、ネットワーク２を通じて相互に接続されている。ネットワーク２は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）と、インターネットのような公共の通信網とを含む。
【００１３】
本実施形態では、情報処理装置１０は、複数の画像形成装置２０の各々から、異常対処情報を受信すると、画像形成装置２０ごとに、異常対処情報を記憶する。更に、情報処理装置１０は、機種の異なる複数の画像形成装置２０の異常対処情報を解析し、画像形成装置２０ごとに異常に対する対策情報を抽出する。
【００１４】
異常対処情報は、画像形成装置２０において、過去に発生した異常に関する履歴情報に関する。異常対処情報は、第１情報Ｉ１と、第２情報Ｉ２と、第３情報Ｉ３と、第４情報Ｉ４と、第５情報Ｉ５とを含む。第１情報Ｉ１は、画像形成装置２０の機種を示す。詳しくは、第１情報Ｉ１は、画像形成装置２０の製造番号、又は機種番号を含む。第２情報Ｉ２は、少なくとも１つの所定の項目の内容を示す。詳しくは、第２情報Ｉ２は、画像形成装置２０が設置されている設置場所の標高と、画像形成装置２０が設置されている設置場所の湿度と、画像形成装置２０に使用されている用紙の品質とを含む。第３情報Ｉ３は、画像形成装置２０に発生した異常の種類を示す。詳しくは、第３情報Ｉ３は、ジャム（紙詰まり）の発生、又は機械異常の発生を含む。機械異常は、後処理装置の動作異常、又は画像形成部２４の動作異常を含む。第４情報Ｉ４は、画像形成装置２０に発生した異常の発生頻度を示す。異常の発生頻度は、例えば、画像形成装置２０における所定の画像形成枚数当たりの異常発生数を含む。第５情報Ｉ５は、異常に対して実行された処置を含む。第５情報Ｉ５は、異常の発生頻度が少なくなった処置を含む。詳しくは、第５情報Ｉ５は、制御変更、給紙ユニットの交換、又は点検を含む。制御変更は、印刷速度の変更、給紙速度の変更、後処理の処理速度の変更、定着温度の変更、又は印字率の変更を含む。
【００１５】
以下、第１情報Ｉ１を「第１情報（機種）Ｉ１」と記載する。以下、第２情報Ｉ２を「第２情報（環境）Ｉ２」と記載する。以下、第３情報Ｉ３を「第３情報（異常種類）Ｉ３」と記載する。以下、第４情報Ｉ４を「第４情報（異常発生頻度）Ｉ４」と記載する。以下、第５情報Ｉ５を「第５情報（処置）Ｉ５」と記載する。
【００１６】
図２を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０について説明する。図２は、本実施形態に係る情報処理装置１０の構成を示すブロック図である。
【００１７】
図２に示すように、情報処理装置１０は、通信部１１と、出力部１２と、入力部１３と、制御装置１４と、記憶部１５とを含む。
【００１８】
通信部１１は、ネットワーク２を通じて、複数の画像形成装置２０とデータの送受信を行う。通信部１１は、通信インターフェイスである。
【００１９】
出力部１２は、各種データを出力する。出力部１２は、例えば、ディスプレーを含む。
【００２０】
入力部１３は、各種データを入力する。入力部１３は、例えば、キーボード、テンキー、又はマウスを含む。
【００２１】
制御装置１４は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）のようなプロセッサーを含むハードウェア回路である。制御装置１４は、記憶部１５に格納された制御プログラムを実行することにより、通信部１１、出力部１２、入力部１３、及び記憶部１５を制御する。
【００２２】
制御装置１４は、処理部１４１を有する。具体的には、制御装置１４のプロセッサーが、記憶部１５に格納された制御プログラムを実行することにより、処理部１４１として機能する。
【００２３】
処理部１４１が行う処理については、図３、図５〜図１４を参照して、後述する。
【００２４】
記憶部１５は、各種のデータを記憶する。記憶部１５は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、及びＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）のような主記憶装置（例えば、半導体メモリー）、及び補助記憶装置（例えば、ハードディスクドライブ）を含む。記憶部１５は、制御装置１４によって実行される種々のコンピュータープログラムを記憶する。また、種々のコンピュータープログラムは、ファームウェア、及び制御プログラムを含む。記憶部１５は、異常対処情報テーブル１５１、所定値１５２、第１クラス群Ｃ１、第２クラス群Ｃ２、第３クラス群Ｃ３、及び第４クラス群Ｃ４を含む。以下、第１クラス群Ｃ１を「第１クラス群（標高）Ｃ１」と記載する。以下、第２クラス群Ｃ２を「第２クラス群（湿度）Ｃ２」と記載する。以下、第３クラス群Ｃ３を「第３クラス群（用紙）Ｃ３」と記載する。以下、第４クラス群Ｃ４を「第４クラス群（機種）Ｃ４」と記載する。
【００２５】
図３は、本実施形態における異常対処情報テーブル１５１を示す図である。図３に示すように、異常対処情報テーブル１５１には、画像形成装置２０ごとに異常対処情報が登録されている。異常対処情報テーブル１５１に登録された異常対処情報の第１情報（機種）Ｉ１、第２情報（環境）Ｉ２、及び第４情報（異常発生頻度）Ｉ４は、処理部１４１によってクラス分け（コード化）されている。
【００２６】
所定値１５２は、処理部１４１が異常の発生頻度の高低を判定する際の基準となる。所定値１５２は、異常の種類ごとに異なる数値に設定されてもよい。
【００２７】
第１クラス群（標高）Ｃ１は、異常対処情報の標高をクラス分けする複数のクラスからなる。第１クラス群（標高）Ｃ１は、例えば、「高」クラスと、「低」クラスとを含む。「高」クラスは、標高が所定の標高以上であることを示す。「低」クラスは、標高が所定の標高以上でないことを示す。記憶部１５は、例えば、所定の標高を記憶する。
【００２８】
第２クラス群（湿度）Ｃ２は、異常対処情報の湿度をクラス分けする複数のクラスからなる。第２クラス群（湿度）Ｃ２は、例えば、「高」クラスと、「低」クラスとを含む。「高」クラスは、湿度が所定の湿度以上であることを示す。「低」クラスは、湿度が所定の湿度以上でないことを示す。記憶部１５は、例えば、所定の湿度を記憶する。
【００２９】
第３クラス群（用紙）Ｃ３は、異常対処情報の用紙の品質をクラス分けする複数のクラスからなる。第３クラス群（用紙）Ｃ３は、例えば、「高」クラスと、「低」クラスとを含む。「高」クラスは、例えば、用紙が画像形成装置２０のメーカーが推奨する用紙であることを示す。「低クラス」は、例えば、用紙が画像形成装置２０のメーカーが推奨する用紙でないことを示す。記憶部１５は、例えば、画像形成装置２０のメーカーが推奨する用紙を記憶する。
【００３０】
第４クラス群（機種）Ｃ４は、画像形成装置２０の機種をクラス分けする複数のクラスからなる。第４クラス群（機種）Ｃ４では、機種ごとにクラスが異なる。第４クラス群（機種）Ｃ４は、「Ａ」クラス、「Ｂ」クラス及び「Ｃ」クラスを含む。
【００３１】
次に、図４を参照して、本実施形態に係る画像形成装置２０について説明する。図４は、本実施形態に係る画像形成装置２０の構成を示すブロック図である。
【００３２】
図４に示すように、画像形成装置２０は、通信部２１と、給送部２２と、搬送部２３と、画像形成部２４と、入力部２５と、出力部２６と、制御装置２７と、記憶部２８と、全地球測位システム（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）Ｔ１と、湿度計Ｔ２と、用紙センサーＴ３とを含む。
【００３３】
通信部２１は、ネットワーク２を通じて、情報処理装置１０とデータの送受信を行う。通信部２１は、通信インターフェイスである。
【００３４】
給送部２２は、給送カセットと、給送ローラーとを有する。給送カセットは、複数枚のシートを収容する。給送ローラーは、給送カセットに収容されている用紙を搬送部２３へ給紙する。
【００３５】
搬送部２３は、画像形成部２４を経由するように、給送部２２から排出部まで延在し、用紙を搬送する。排出部は、排出ローラー対を有する。排出ローラー対は、用紙を画像形成装置２０の外部に排出する。
【００３６】
画像形成部２４は、電子写真式である。画像形成部２４は、用紙にトナー像を形成する。画像形成部２４は、露光装置、帯電装置、感光体ドラム、現像装置、転写装置、及び定着装置などを有する。現像装置は、感光体ドラムの外周面に形成された静電潜像にトナーを供給する。定着装置は、加圧部材及び加熱部材を有する。定着装置は、シートにトナー像を定着させる。
【００３７】
入力部２５は、各種データを入力する。入力部２５は、例えば、キーボード、テンキー、又はマウスを含む。
【００３８】
出力部２６は、各種データを出力する。出力部２６は、例えば、ディスプレーを含む。
【００３９】
制御装置２７は、ＣＰＵのようなプロセッサーを含むハードウェア回路である。制御装置２７は、記憶部２８に格納された制御プログラムを実行することで、通信部２１、給送部２２、搬送部２３、画像形成部２４、入力部２５、出力部２６、記憶部２８、全地球測位システムＴ１、湿度計Ｔ２、及び用紙センサーＴ３を制御する。制御装置２７は、用紙センサーＴ３の出力に基づき、ジャムが発生したか否かを検知する。
【００４０】
記憶部２８は、各種のデータを記憶する。記憶部２８は、ＲＯＭ、及びＲＡＭのような主記憶装置、及び補助記憶装置を含む。記憶部２８は、制御装置２７によって実行される種々のコンピュータープログラムを記憶する。記憶部２８は、第１情報（機種）Ｉ１、第２情報（環境）Ｉ２、第３情報（異常種類）Ｉ３、第４情報（異常発生頻度）Ｉ４及び第５情報（処置）Ｉ５を更に記憶する。
【００４１】
第２情報（環境）Ｉ２は、位置情報、湿度情報、及び用紙情報を含む。位置情報は、画像形成装置２０の設置場所の標高を示す。位置情報は、全地球測位システムＴ１が計測した情報を含む。湿度情報は、画像形成装置２０の設置場所の湿度を示す。湿度情報は、湿度計Ｔ２が計測した情報を含む。用紙情報は、給送部２２は、給送カセットに収納されている用紙を示す。第１情報（機種）Ｉ１〜第５情報（処置）Ｉ５は、例えば、管理者によって入力部２５を用いて入力されてもよい。管理者は、サービスマン、又はユーザーを含む。
【００４２】
全地球測位システムＴ１は、画像形成装置２０の設置場所を計測する。画像形成装置２０の設置場所は、画像形成装置２０の設置場所の標高を含む。
【００４３】
湿度計Ｔ２は、画像形成装置２０に設置場所の湿度を計測する。
【００４４】
用紙センサーＴ３は、対応する検知位置において、給送された用紙の到達又は通過を検知する。用紙センサーＴ３は、複数存在する。複数の用紙センサーＴ３は、搬送部２３において、予め定められた検知位置にそれぞれ設置される。用紙センサーＴ３は、給送されている用紙の有無を検知することに応じて出力レベルが変わる。用紙センサーＴ３は、例えば、透過型の光センサーである。
【００４５】
次に、図１〜図５を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する異常対処情報テーブル作成処理について説明する。図５は、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する異常対処情報テーブル作成処理を示すフローチャートである。図５に示す異常対処情報テーブル作成処理は、情報処理装置１０が画像形成装置２０から異常対処情報を受信し、異常対処情報に識別番号を付して記憶したことに応じてスタートする。
【００４６】
画像形成装置２０は、例えば、異常が発生した画像形成装置２０に対して、管理者が実施した処置が入力部２５によって入力されることに応じて、情報処理装置１０に異常対処情報を送信する。第２情報（環境）Ｉ２の湿度は、例えば、画像形成装置２０に異常が発生した時点の湿度であってもよい。
【００４７】
ステップＳ１０１：処理部１４１は、異常対処情報から第１情報（機種）Ｉ１が示す機種を抽出する。処理は、ステップＳ１０２へ進む。
【００４８】
ステップＳ１０２：処理部１４１は、機種を第４クラス群（機種）Ｃ４のいずれかのクラスに分類する。処理は、ステップＳ１０３へ進む。
【００４９】
ステップＳ１０３：処理部１４１は、異常対処情報から第２情報（環境）Ｉ２における位置情報を抽出する。処理は、ステップＳ１０４へ進む。
【００５０】
ステップＳ１０４：処理部１４１は、位置情報が示す標高を第１クラス群（標高）Ｃ１のいずれかのクラスに分類する。処理は、ステップＳ１０５へ進む。
【００５１】
ステップＳ１０５：処理部１４１は、異常対処情報から第２情報（環境）Ｉ２における湿度情報を抽出する。処理は、ステップＳ１０６へ進む。
【００５２】
ステップＳ１０６：処理部１４１は、湿度情報が示す湿度を第２クラス群（湿度）Ｃ２のいずれかのクラスに分類する。処理は、ステップＳ１０７へ進む。
【００５３】
ステップＳ１０７：処理部１４１は、異常対処情報から第２情報（環境）Ｉ２における用紙情報を抽出する。処理は、ステップＳ１０８へ進む。
【００５４】
ステップＳ１０８：処理部１４１は、用紙情報が示す用紙の品質を第３クラス群（用紙）Ｃ３のいずれかのクラスに分類する。処理は、ステップＳ１０９へ進む。
【００５５】
ステップＳ１０９：処理部１４１は、異常対処情報から第４情報（異常発生頻度）Ｉ４が示す異常の発生頻度を抽出する。処理は、ステップＳ１１０へ進む。
【００５６】
ステップＳ１１０：処理部１４１は、発生頻度が所定値１５２以上であるか否かを判定する。異常の発生頻度が所定値１５２以上であると処理部１４１が判定した場合（ステップＳ１１０；Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１１１へ進む。異常の発生頻度が所定値１５２以上ではないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ１１０；Ｎｏ）、処理はステップＳ１１２へ進む。以下、異常の発生頻度が所定値１５２以上であると処理部１４１が判定した異常対処情報を「異常対処情報（高頻度）」と記載する。
【００５７】
ステップＳ１１１：処理部１４１は、異常の発生頻度を、「高」クラスに分類する。処理は、ステップＳ１１３へ進む。
【００５８】
ステップＳ１１２：処理部１４１は、異常の発生頻度を、「低」クラスに分類する。処理は、ステップＳ１１３へ進む。
【００５９】
ステップＳ１１３：処理部１４１は、第１情報（機種）Ｉ１、第２情報（環境）Ｉ２、及び第４情報（異常発生頻度）Ｉ４が分類された異常対処情報を異常対処情報テーブル１５１に登録する。処理は、終了する。
【００６０】
なお、情報処理装置１０は、画像形成装置２０から異常対処情報を受信する度に、ステップＳ１０１〜ステップＳ１１３の処理を実行し、異常対処情報テーブル１５１を更新する。
【００６１】
図５を参照して説明したように、ステップＳ１０１〜ステップＳ１１３が実行されることにより、図３に示す異常対処情報テーブル１５１が作成される。これにより、情報処理装置１０は、異常に対する対策情報を抽出しやすくなる。
【００６２】
次に、図１〜図６を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する第１別対策情報抽出処理について説明する。図６は、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する第１別対策情報抽出処理を示すフローチャートである。図６に示す処理は、情報処理装置１０が画像形成装置２０から異常対処情報を新たに受信し、異常対処情報テーブル１５１を更新したことに応じてスタートする。
【００６３】
ステップＳ２０１：処理部１４１は、異常対処情報のうちから、異常対処情報（高頻度）を抽出する。処理は、ステップＳ２０２へ進む。
【００６４】
ステップＳ２０２：処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のうちの１つを基準情報として決定する。処理は、ステップＳ２０３へ進む。
【００６５】
ステップＳ２０３：処理部１４１は、基準情報の処置を示す第１別対策情報を作成する。処理は、ステップＳ２０３へ進む。
【００６６】
ステップＳ２０４：処理部１４１は、基準情報を除いた異常対処情報（高頻度）のうち、異常の種類が基準情報と同一であって、処置が基準情報と異なる異常対処情報（高頻度）を抽出する。処理は、ステップＳ２０４へ進む。以下、異常の種類が基準情報と同一であって、処置が基準情報と異なる異常対処情報（高頻度）を「異常対処情報（高頻度別処置）」と記載する。
【００６７】
ステップＳ２０５：処理部１４１は、異常対処情報（高頻度別処置）に関連付けて、第１別対策情報を記憶部１５に記憶させる。処理は、ステップＳ２０６へ進む。
【００６８】
ステップＳ２０６：処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定したか否かを判定する。異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定したと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、処理は、終了する。異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定していないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、処理は、ステップＳ２０２へ戻る。
【００６９】
次に、図１〜図７を参照して、情報処理装置１０の処理部１４１が実行する第１別対策情報抽出処理について、第１具体例を用いて説明する。図７は、本実施形態における異常対処情報テーブル１５１に第１別対策情報を関連付けた図を示す。
【００７０】
第１具体例では、処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）として、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報を抽出する（ステップＳ２０１）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報を基準情報として決定する（ステップＳ２０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報の処置（制御変更）を示す第１別対策情報（制御変更）を作成する（ステップＳ２０３）。処理部１４１は、異常対処情報（高頻度別処置）として、識別番号Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報を抽出する（ステップＳ２０４）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報に関連付けて、第１別対策情報（制御変更）を記憶部１５に記憶させる（ステップＳ２０５）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定していないと判定する（ステップＳ２０６；Ｎｏ）。処理は、ステップＳ２０２へ戻る。
【００７１】
処理部１４１は、識別番号Ｎ０２の異常対処情報を基準情報として決定する（ステップＳ２０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０２の異常対処情報の処置（給紙ユニット交換）を示す第１別対策情報（給紙ユニット交換）を作成する（ステップＳ２０３）。処理部１４１は、異常対処情報（高頻度別処置）として、識別番号Ｎ０１、Ｎ０４、Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報を抽出する（ステップＳ２０４）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０４、Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報に関連付けて、第１別対策情報（給紙ユニット交換）を記憶部１５に記憶させる（ステップＳ２０５）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定していないと判定する（ステップＳ２０６；Ｎｏ）。処理は、ステップＳ２０２へ戻る。
【００７２】
処理部１４１は、識別番号Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報について、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２の異常対処情報を基準情報とした場合と同様の処理を実行する（ステップＳ２０２〜ステップＳ２０６）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定したと判定する（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）。処理は、終了する。
【００７３】
次に、図１〜図８を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する第２別対策情報抽出処理について説明する。図８は、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する第２別対策情報抽出処理を示すフローチャートである。図８に示す処理は、情報処理装置１０が画像形成装置２０から異常対処情報を新たに受信し、異常対処情報テーブル１５１を更新したことに応じてスタートする。
【００７４】
ステップＳ３０１：処理部１４１は、異常対処情報のうちから、異常対処情報（高頻度）を抽出する。処理は、ステップＳ３０２へ進む。
【００７５】
ステップＳ３０２：処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のうちの１つを基準情報として決定する。処理は、ステップＳ３０３へ進む。
【００７６】
ステップＳ３０３：処理部１４１は、基準情報の処置を示す第２別対策情報を作成する。処理は、ステップＳ３０４へ進む。
【００７７】
ステップＳ３０４：処理部１４１は、基準情報を除いた異常対処情報のうち、異常の発生頻度が所定値１５２未満となり、異常の種類が基準情報と同一であって、標高のクラス及び湿度のクラスが基準情報と同一であり、処置が基準情報と異なる異常対処情報を抽出する。処理は、ステップＳ３０５へ進む。以下、異常の発生頻度が所定値１５２未満となり、異常の種類が基準情報と同一であって、標高のクラス及び湿度のクラスが基準情報と同一であり、処置が基準情報と異なる異常対処情報を「異常対処情報（低頻度別処置）」と記載する。
【００７８】
ステップＳ３０５：処理部１４１は、異常対処情報（低頻度別処置）に関連付けて、第２別対策情報を記憶部１５に記憶させる。処理は、ステップＳ３０６へ進む。
【００７９】
ステップＳ３０６：処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定したか否かを判定する。異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定したと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ３０６；Ｙｅｓ）、処理は、終了する。異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定していないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ３０６；Ｎｏ）、処理は、ステップＳ３０２へ戻る。
【００８０】
図１〜図９を参照して、情報処理装置１０の処理部１４１が実行する第２別対策情報抽出処理について、第２具体例を用いて説明する。図９は、本実施形態における異常対処情報テーブル１５１に第１別対策情報を関連付けた図を示す。
【００８１】
第２具体例では、処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）として、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報を抽出する（ステップＳ３０１）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報を基準情報として決定する（ステップＳ３０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報の処置（制御変更）を示す第２別対策情報（制御変更）を作成する（ステップＳ３０３）。処理部１４１は、異常対処情報（低頻度別処置）として、識別番号Ｎ０９、Ｎ１０の異常対処情報を抽出する（ステップＳ３０４）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０９、Ｎ１０の異常対処情報に関連付けて、第２別対策情報（制御変更）を記憶部１５に記憶させる（ステップＳ３０５）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定していないと判定する（ステップＳ３０６；Ｎｏ）。処理は、ステップＳ３０２へ戻る。
【００８２】
処理部１４１は、識別番号Ｎ０２の異常対処情報を基準情報として決定する（ステップＳ３０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０２の異常対処情報の処置（給紙ユニット交換）を示す第２別対策情報（給紙ユニット交換）を作成する（ステップＳ３０３）。処理部１４１は、異常対処情報（低頻度別処置）として、識別番号Ｎ０９、Ｎ１０の異常対処情報を抽出する（ステップＳ３０４）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０９、Ｎ１０の異常対処情報に関連付けて、第２別対策情報（給紙ユニット交換）を記憶部１５に記憶させる（ステップＳ３０５）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定していないと判定する（ステップＳ３０６；Ｎｏ）。処理は、ステップＳ３０２へ戻る。
【００８３】
処理部１４１は、識別番号Ｎ１５の異常対処情報を基準情報として決定する（ステップＳ３０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ１５の異常対処情報の処置（給紙ユニット交換）を示す第２別対策情報（給紙ユニット交換）を作成する（ステップＳ３０３）。処理部１４１は、異常対処情報（低頻度別処置）として、識別番号Ｎ０７、Ｎ０８、Ｎ２３、Ｎ２４の異常対処情報を抽出する（ステップＳ３０４）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０７、Ｎ０８、Ｎ２３、Ｎ２４の異常対処情報に関連付けて、第２別対策情報（給紙ユニット交換）を記憶部１５に記憶させる（ステップＳ３０５）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定していないと判定する（ステップＳ３０６；Ｎｏ）。処理は、ステップＳ３０２へ戻る。
【００８４】
処理部１４１は、識別番号Ｎ０４、Ｎ１６〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報について、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ１５の異常対処情報を基準情報とした場合と同様の処理を実行する（ステップＳ３０２〜ステップＳ３０６）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定したと判定する（ステップＳ３０６；Ｙｅｓ）。処理は、終了する。
【００８５】
次に、図１〜図１０を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する長所情報抽出処理について説明する。図１０は、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する長所情報抽出処理を示すフローチャートである。図１０に示す処理は、情報処理装置１０が画像形成装置２０から異常対処情報を新たに受信し、異常対処情報テーブル１５１を更新したことに応じてスタートする。
【００８６】
ステップＳ４０１：処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のうちの１つを基準クラスとして決定する。処理は、ステップＳ４０２へ進む。以下、基準クラスを「基準クラス（機種）」と記載する。
【００８７】
ステップＳ４０２：処理部１４１は、基準クラス（機種）とクラスが同一の異常対処情報を抽出する。処理は、ステップＳ４０３へ進む。以下、基準クラス（機種）とクラスが同一の異常対処情報を「異常対処情報（機種同一）」と記載する。
【００８８】
ステップＳ４０３：処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、異常の発生頻度が所定値１５２未満となる低頻度情報を決定する。処理は、ステップＳ４０４へ進む。
【００８９】
ステップＳ４０４：処理部１４１は、低頻度情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の中から長所クラスを決定する。長所クラスは、異常対処情報（機種同一）のうちで、異常が発生しにくいクラスを示す。処理は、ステップＳ４０５へ進む。
【００９０】
第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の各々が２つのクラスからなり、図３に示す異常対処情報テーブル１５１が示すように低頻度情報が８通りのいずれかに分類される場合のステップＳ４０４の処理の一例について説明する。処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３ごとに、同一のクラスの数を判定する。処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の各々において、同一のクラスの数が４つあると判定した場合、同一のクラスの数が４つあるクラスを長所クラスとして決定する。処理部１４１は、同一のクラスの数が４つないと判定し、かつ第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３のうちのいずれか２つにおいて、クラスの組み合わせが同一の数が２つあると判定した場合、クラスの組み合わせが同一の数が２つある組み合わせが示すクラスを長所クラスとして決定する。
【００９１】
ステップＳ４０５：処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）に関連付けて、長所クラスを記憶部１５に記憶させる。処理は、ステップＳ４０６へ進む。
【００９２】
ステップＳ４０６：処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したか否かを判定する。第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）、処理は終了する。第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ４０６；Ｎｏ）、処理はステップＳ４０１へ戻る。
【００９３】
図１〜図１１を参照して、情報処理装置１０の処理部１４１が実行する長所情報抽出処理について、第３具体例を用いて説明する。図１１は、本実施形態における異常対処情報テーブル１５１に、長所情報、短所情報、及び対策情報を関連付けた図を示す。
【００９４】
第３具体例において、処理部１４１は、機種Ａを基準クラス（機種）として決定する（ステップＳ４０１）。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）として、識別番号Ｎ０１〜Ｎ０８の異常対処情報を抽出する（ステップＳ４０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１〜Ｎ０８の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ０３、Ｎ０５〜Ｎ０８の異常対処情報を低頻度情報として決定する（ステップＳ４０３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０３、Ｎ０５〜Ｎ０８の異常対処情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１の「低」クラスを長所クラス（標高：高）として決定する（ステップＳ４０４）。詳しくは、処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１において、「高」クラスが１つ、「低」クラスが４つと判定する。処理部１４１は、第２クラス群（湿度）Ｃ２において、「高」クラスが２つ、「低」クラスが３つと判定する。処理部１４１は、第３クラス群（用紙）Ｃ３において、「高」クラスが２つ、「低」クラスが３つと判定する。処理部１４１は、同一のクラスが４つと判定した第１クラス群（標高）Ｃ１の「低」クラスを長所クラス（標高：低）として決定する。処理部１４１は、長所クラス（標高：低）を記憶部１５に記憶させる。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定する（ステップＳ４０６；Ｎｏ）。処理はステップＳ４０１へ戻る。
【００９５】
処理部１４１は、機種Ｂを基準クラス（機種）として決定する（ステップＳ４０１）。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）として、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１６の異常対処情報を抽出する（ステップＳ４０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１６の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１４の異常対処情報を低頻度情報として決定する（ステップＳ４０３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１４の異常対処情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１の「高」クラス、及び第２クラス群（湿度）の「高」クラスを長所クラス（標高：高、湿度：高）として決定する（ステップＳ４０４）。詳しくは、処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１において、「高」クラスが４つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、第２クラス群（湿度）Ｃ２において、「高」クラスが４つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、第３クラス群（用紙）Ｃ３において、「高」クラスが３つ、「低」クラスが３つと判定する。処理部１４１は、同一のクラスが４つと判定した第１クラス群（標高）Ｃ１の「高」クラス、及び第２クラス群（湿度）Ｃ２の「高」クラスを長所クラス（標高：高、湿度：高）として決定する。処理部１４１は、長所クラス（標高：高、湿度：高）を記憶部１５に記憶させる。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定する（ステップＳ４０６；Ｎｏ）。処理はステップＳ４０１へ戻る。
【００９６】
処理部１４１は、機種Ｃを基準クラス（機種）として決定する（ステップＳ４０１）。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）として、識別番号Ｎ１７〜Ｎ２４の異常対処情報を抽出する（ステップＳ４０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ１７〜Ｎ２４の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ１９、Ｎ２０、Ｎ２３、Ｎ２４の異常対処情報を低頻度情報として決定する（ステップＳ４０３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ１９、Ｎ２０、Ｎ２３、Ｎ２４の異常対処情報に基づいて、第２クラス群（湿度）Ｃ２の「低」クラスを長所クラス（湿度：低）として決定する（ステップＳ４０４）。詳しくは、処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１において、「高」クラスが２つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、第２クラス群（湿度）Ｃ２において、「高」クラスが０つ、「低」クラスが４つと判定する。処理部１４１は、第３クラス群（用紙）Ｃ３において、「高」クラスが２つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、同一のクラスが４つあると判定した第２クラス群（湿度）Ｃ２の「低」クラスを長所クラス（湿度：低）として決定する。処理部１４１は、長所クラス（標高：高、湿度：高）を記憶部１５に記憶させる。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したと処理部１４１が判定する（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）。処理は、終了する。
【００９７】
次に、図１〜図１２を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する短所情報抽出処理について説明する。図１２は、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する短所情報抽出処理を示すフローチャートである。図１０に示す処理は、情報処理装置１０が画像形成装置２０から異常対処情報を新たに受信し、異常対処情報テーブル１５１を更新したことに応じてスタートする。
【００９８】
ステップＳ５０１：処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のうちの１つを基準クラス（機種）として決定する。処理は、ステップＳ５０２へ進む。
【００９９】
ステップＳ５０２：処理部１４１は、基準クラス（機種）とクラスが同一の異常対処情報（機種同一）を抽出する。処理は、ステップＳ５０３へ進む。
【０１００】
ステップＳ５０３：処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、異常の発生頻度が所定値１５２以上となる高頻度情報を決定する。処理は、ステップＳ５０４へ進む。
【０１０１】
ステップＳ５０４：処理部１４１は、高頻度情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の中から短所クラスを決定する。短所クラスは、異常対処情報（機種同一）のうちで、異常が発生しにくいクラスを示す。処理は、ステップＳ５０５へ進む。
【０１０２】
第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の各々が２つのクラスからなり、図３に示す異常対処情報テーブル１５１が示すように高頻度情報が８通りのいずれかに分類される場合のステップＳ５０４の処理の一例について説明する。処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３ごとに、同一のクラスの数を判定する。処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の各々において、同一のクラスの数が４つあると判定した場合、同一のクラスの数が４つあるクラスを短所クラスとして決定する。処理部１４１は、同一のクラスの数が４つないと判定し、かつ第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙の品質）Ｃ３のうちのいずれか２つにおいて、クラスの組み合わせが同一の数が２つあると判定した場合、クラスの組み合わせが同一の数が２つある組み合わせが示すクラスを短所クラスとして決定する。
【０１０３】
ステップＳ５０５：処理部１４１は、短所クラスを記憶部１５に記憶させる。処理は、ステップＳ５０６へ進む。
【０１０４】
ステップＳ５０６：処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したか否かを判定する。第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ５０６；Ｙｅｓ）、処理は終了する。第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ５０６；Ｎｏ）、処理はステップＳ５０１へ戻る。
【０１０５】
図１〜図１２を参照して、情報処理装置１０の処理部１４１が実行する長所情報抽出処理について、第４具体例を用いて説明する。
【０１０６】
第４具体例において、処理部１４１は、機種Ａを基準クラス（機種）として決定する（ステップＳ５０１）。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）として、識別番号Ｎ０１〜Ｎ０８の異常対処情報を抽出する（ステップＳ５０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１〜Ｎ０８の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４の異常対処情報を高頻度情報として決定する（ステップＳ５０３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４の異常対処情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１の「高」クラス及び第２クラス群（湿度）Ｃ２の「高」クラスの第１組み合わせと、第１クラス群（標高）Ｃ１の「高」クラス及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の「高」クラスの第２組み合わせとを、短所クラス（標高：高＋湿度：高、標高：高＋用紙の品質：高）として決定する（ステップＳ５０４）。詳しくは、処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１において、「高」クラスが３つ、「低」クラスが０つと判定する。処理部１４１は、第２クラス群（湿度）Ｃ２において、「高」クラスが２つ、「低」クラスが１つと判定する。処理部１４１は、第３クラス群（用紙）Ｃ３において、「高」クラスが１つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、同一のクラスが４つないと判定する。次に、処理部１４１は、第１組み合わせが２つあると判定する。処理部１４１は、第２組み合わせが２つあると判定する。処理部１４１は、第１組み合わせ及び第２組み合わせを短所クラス（標高：高＋湿度：高、標高：高＋用紙の品質：高）として決定する。処理部１４１は、短所クラス（標高：高＋湿度：高、標高：高＋用紙の品質：高）を記憶部１５に記憶させる。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定する（ステップＳ５０６；Ｎｏ）。処理はステップＳ５０１へ戻る。
【０１０７】
処理部１４１は、機種Ｂを基準クラスとして決定する（ステップＳ５０１）。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）として、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１６の異常対処情報を抽出する（ステップＳ５０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１６の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ１５、Ｎ１６の異常対処情報を高頻度情報として決定する（ステップＳ５０３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ１５、Ｎ１６の異常対処情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１の「低」クラス及び第２クラス群（湿度）Ｃ２の「低」クラスの第３組み合わせを、短所クラス（標高：低＋湿度：低）として決定する（ステップＳ５０４）。詳しくは、処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１において、「高」クラスが０つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、第２クラス群（湿度）Ｃ２において、「高」クラスが０つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、第３クラス群（用紙）Ｃ３において、「高」クラスが１つ、「低」クラスが１つと判定する。処理部１４１は、同一のクラスが４つないと判定する。次に、処理部１４１は、第３組み合わせが２つあると判定する。処理部１４１は、第３組み合わせを短所クラス（標高：低＋湿度：低）として決定する。処理部１４１は、短所クラス（標高：低＋湿度：低）を記憶部１５に記憶させる。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定する（ステップＳ５０６；Ｎｏ）。処理はステップＳ５０１へ戻る。
【０１０８】
処理部１４１は、機種Ｃを基準クラスとして決定する（ステップＳ５０１）。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）として、識別番号Ｎ１７〜Ｎ２４の異常対処情報を抽出する（ステップＳ５０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ１７〜Ｎ２４の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ１７、Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報を高頻度情報として決定する（ステップＳ５０３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ１７、Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報に基づいて、第２クラス群（湿度）Ｃ２の「高」クラスを、短所クラス（湿度：高）として決定する（ステップＳ５０４）。詳しくは、処理部１４１は、第１クラス群（標高）Ｃ１において、「高」クラスが２つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、第２クラス群（湿度）Ｃ２において、「高」クラスが４つ、「低」クラスが０つと判定する。処理部１４１は、第３クラス群（用紙）Ｃ３において、「高」クラスが２つ、「低」クラスが２つと判定する。処理部１４１は、同一のクラスが４つあると判定した第２クラス群（湿度）Ｃ２の「高」クラスを短所クラス（湿度：高）として決定する。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したと処理部１４１が判定する（ステップＳ５０６；Ｙｅｓ）。処理は、終了する。
【０１０９】
次に、図１〜図１４を参照して、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する対策情報抽出処理について説明する。図１３及び図１４は、本実施形態に係る情報処理装置１０の処理部１４１が実行する対策情報抽出処理を示すフローチャートである。図１３及び図１４に示す処理は、情報処理装置１０が画像形成装置２０から異常対処情報を新たに受信し、異常対処情報テーブル１５１を更新したことに応じてスタートする。
【０１１０】
ステップＳ６０１：処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のうちの１つを基準クラス（機種）として決定する。処理は、ステップＳ６０２へ進む。
【０１１１】
ステップＳ６０２：処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）を抽出する。処理は、ステップＳ６０３へ進む。
【０１１２】
ステップＳ６０３：処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、低頻度情報を決定する。処理は、ステップＳ６０４へ進む。
【０１１３】
ステップＳ６０４：処理部１４１は、低頻度情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の中から長所クラスを決定する。ステップＳ６０４の処理は、ステップＳ４０４の処理と同様である。処理は、ステップＳ６０５へ進む。
【０１１４】
ステップＳ６０５：処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、高頻度情報を決定する。処理は、ステップＳ６０６へ進む。
【０１１５】
ステップＳ６０６：処理部１４１は、高頻度情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の中から短所クラスを決定する。ステップＳ６０６の処理は、ステップＳ５０４の処理と同様である。処理は、ステップＳ６０７へ進む。
【０１１６】
ステップＳ６０７：処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したか否かを判定する。第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６０７；Ｙｅｓ）、処理はステップＳ６０８へ進む。第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６０７；Ｎｏ）、処理はステップＳ６０１へ戻る。
【０１１７】
ステップＳ６０８：処理部１４１は、異常対処情報のうちから、異常対処情報（高頻度）を抽出する。処理は、図１４に示すステップＳ６０９へ進む。
【０１１８】
ステップＳ６０９：処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のうちの１つを基準情報として決定する。処理は、ステップＳ６１０へ進む。
【０１１９】
ステップＳ６１０：処理部１４１は、基準情報の短所クラスを抽出する。処理は、ステップＳ６１１へ進む。
【０１２０】
ステップＳ６１１：処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のうち、基準情報のクラスを除いた１つを基準クラス（別機種）として決定する。処理は、ステップＳ６１２へ進む。
【０１２１】
ステップＳ６１２：処理部１４１は、基準クラス（別機種）とクラスが同一の異常対処情報を抽出する。処理は、ステップＳ６１３へ進む。以下、基準クラス（別機種）とクラスが同一の異常対処情報を「異常対処情報（別機種）」と記載する。
【０１２２】
ステップＳ６１３：処理部１４１は、異常対処情報（別機種）の長所クラスを抽出する。処理は、ステップＳ６１４へ進む。
【０１２３】
ステップＳ６１４：処理部１４１は、基準情報の短所クラスと同一のクラスが異常対処情報（別機種）の長所クラスに含まれるか否かを判定する。基準情報の短所クラスと同一のクラスが異常対処情報（別機種）の長所クラスに含まれると処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６１４；Ｙｅｓ）、処理は、ステップＳ６１５へ進む。基準情報の短所クラスと同一のクラスが異常対処情報（別機種）の長所クラスに含まれないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６１４；Ｎｏ）、処理は、ステップＳ６１７へ進む。
【０１２４】
ステップＳ６１５：処理部１４１は、異常対処情報（他機種）の機種を示す対策情報を作成する。処理は、ステップＳ６１６へ進む。
【０１２５】
ステップＳ６１６：処理部１４１は、基準情報に関連付けて、対策情報を記憶部１５に記憶させる。
【０１２６】
ステップＳ６１７：処理部１４１は、基準情報のクラスを除いた第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（別機種）として決定したか否かを判定する。基準情報のクラスを除いた第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（別機種）として決定したと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６１７；Ｙｅｓ）、処理は、ステップＳ６１８へ進む。基準情報のクラスを除いた第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（別機種）として決定していないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６１７；Ｎｏ）、処理はステップＳ６１１へ戻る。
【０１２７】
ステップＳ６１８：処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定したか否かを判定する。異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定したと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６１８；Ｙｅｓ）、処理は、終了する。異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定していないと処理部１４１が判定した場合（ステップＳ６１８；Ｎｏ）、処理は、ステップＳ６０９へ戻る。
【０１２８】
なお、本実施形態では、処理部１４１は、ステップＳ６０２を実行した後、ステップＳ６０３〜ステップＳ６０６をこの記載順に実行するが、本発明はこれに限定されない。例えば、処理部１４１は、ステップＳ６０２を実行した後、ステップＳ６０５、ステップＳ６０６、ステップＳ６０３、ステップＳ６０４をこの記載順に実行してもよい。
【０１２９】
図１〜図１４を参照して、情報処理装置１０の処理部１４１が実行する対策情報抽出処理について、第５具体例を用いて説明する。
【０１３０】
第５具体例において、処理部１４１は、機種Ａを基準クラス（機種）として決定する（ステップＳ６０１）。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）として、識別番号Ｎ０１〜Ｎ０８の異常対処情報を抽出する（ステップＳ６０２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１〜Ｎ０８の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ０３、Ｎ０５〜Ｎ０８の異常対処情報を低頻度情報として決定する（ステップＳ６０３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０３、Ｎ０５〜Ｎ０８の異常対処情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１の「低」クラスを長所クラス（標高：高）として決定する（ステップＳ６０４）。処理部１４１は、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１〜Ｎ０８の異常対処情報のうちから、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４の異常対処情報を高頻度情報として決定する（ステップＳ６０５）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４の異常対処情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１の「高」クラス及び第２クラス群（湿度）Ｃ２の「高」クラスの第４組み合わせと、第１クラス群（標高）Ｃ１の「高」クラス及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の「高」クラスの第５組み合わせとを、短所クラス（標高：高＋湿度：高、標高：高＋用紙の品質：高）として決定する（ステップＳ６０６）。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定していないと処理部１４１が判定する（ステップＳ６０７；Ｎｏ）。処理はステップＳ６０１へ戻る。処理部１４１は、機種Ａを除いた第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてについて、機種Ａを基準クラス（機種）として決定した場合と同様の処理を実行する（ステップＳ６０１〜ステップＳ６０７）。処理部１４１は、第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（機種）として決定したと処理部１４１が判定する（ステップＳ６０７；Ｙｅｓ）。処理部１４１は、異常対処情報のうちから、異常対処情報（高頻度）として、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報を抽出する（ステップＳ６０８）。
【０１３１】
処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報を基準情報として決定する（ステップＳ６０９）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報の短所クラス（標高：高＋湿度：高、標高：高＋用紙の品質：高）を抽出する（ステップＳ６１０）。処理部１４１は、機種Ｂを基準クラス（別機種）として決定する（ステップＳ６１１）。処理部１４１は、機種Ｂの異常対処情報として、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１６の異常対処情報を抽出する（ステップＳ６１２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０９〜Ｎ１６の異常対処情報の長所クラス（標高：高、湿度：高）を抽出する（ステップＳ６１３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報の短所クラス（標高：高＋湿度：高、標高：高＋用紙の品質：高）が識別番号Ｎ０９〜Ｎ１６の異常対処情報の長所クラス（標高：高）に含まれると判定する（ステップＳ６１４；Ｙｅｓ）。処理部１４１は、機種Ｂを示す対策情報（機種Ｂ）を作成する（ステップＳ６１５）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報に関連付けて、対策情報（機種Ｂ）を記憶部１５に記憶させる（ステップＳ６１６）。処理部１４１は、機種Ａを除いた第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（別機種）として決定していないと判定する（ステップＳ６１７；Ｎｏ）。処理は、ステップＳ６１１へ戻る。
【０１３２】
処理部１４１は、機種Ｃを基準クラス（別機種）として決定する（ステップＳ６１１）。処理部１４１は、機種Ｃの異常対処情報として、識別番号Ｎ１７〜Ｎ２４の異常対処情報を抽出する（ステップＳ６１２）。処理部１４１は、識別番号Ｎ１７〜Ｎ２４の異常対処情報の長所クラス（湿度：低）を抽出する（ステップＳ６１３）。処理部１４１は、識別番号Ｎ０１の異常対処情報の短所クラス（標高：高＋湿度：高、標高：高＋用紙の品質：高）が識別番号Ｎ１７〜Ｎ２４の異常対処情報の長所クラス（湿度：低）に含まれないと判定する（ステップＳ６１４；Ｎｏ）。処理部１４１は、機種Ａを除いた第４クラス群（機種）Ｃ４のすべてのクラスを基準クラス（別機種）として決定したと判定する（ステップＳ６１７；Ｙｅｓ）。処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のすべてを基準情報として決定していないと判定する（ステップＳ６１８；Ｎｏ）。処理は、ステップＳ６０９へ戻る。
【０１３３】
処理部１４１は、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報について、識別番号Ｎ０１の異常対処情報を基準情報とした場合と同様の処理を実行する（ステップＳ６０９〜ステップＳ６１８）。次いで、処理部１４１は、識別番号Ｎ０１、Ｎ０２、Ｎ０４、Ｎ１５〜Ｎ１８、Ｎ２１、Ｎ２２の異常対処情報のすべてを基準情報として決定したと判定する（ステップＳ３０６；Ｙｅｓ）。処理は、終了する。
【０１３４】
このようにして、本実施形態では、情報処理装置１０は、異常対処情報テーブル１５１を解析し、第１別対策情報、第２別対策情報、長所情報、短所情報、及び対策情報を抽出する。情報処理装置１０は、例えば、管理者が情報処理装置１０の入力部１３によって所定の情報が入力されたことに応じて、第１別対策情報、第２別対策情報、長所情報、短所情報、及び対策情報のうち、管理者が要求する情報を出力部１２に出力してもよい。また、情報処理装置１０は、例えば、管理者が画像形成装置２０の入力部２５によって入力された所定の情報が情報処理装置１０に送信され、情報処理装置１０が所定の情報を受信したことに応じて、第１別対策情報、第２別対策情報、長所情報、短所情報、及び対策情報のうち、管理者が要求する情報を画像形成装置２０に送信してもよい。また、情報処理装置１０は、異常対処情報（高頻度）を受信した場合、異常対処情報（高頻度）を送信した画像形成装置２０に対して、第１別対策情報、第２別対策情報、長所情報、短所情報、及び対策情報を自動で送信してもよい。
【０１３５】
図１〜図１４を参照して説明したように、情報処理装置１０は、通信部１１と、記憶部１５とを備える。通信部１１は、複数の画像形成装置２０の各々から、異常対処情報を受信する。記憶部１５は、画像形成装置２０ごとに、異常対処情報を記憶する。複数の画像形成装置２０は、機種の異なる２以上の画像形成装置２０を含む。これにより、管理者は、画像形成装置２０の異常に対する異常対処情報を容易に取得することができる。その結果、管理者は、例えば、管理する画像形成装置２０の異常の発生を抑制するための処置を実行すべきか否かについて、機種の異なる画像形成装置２０の異常対処情報を参照して、より適切な判断をすることができる。
【０１３６】
図１〜図１４を参照して説明したように、情報処理装置１０は、処理部１４１を更に備える。処理部１４１は、異常対処情報のうちから、異常対処情報（高頻度）のうちの１つを基準情報として決定する。処理部１４１は、基準情報の処置を示す第１別対策情報を作成する。処理部１４１は、基準情報を除いた異常対処情報（高頻度）のうち、異常対処情報（高頻度別処置）に関連付けて、第１別対策情報を記憶部１５に記憶させる。これにより、管理者は、管理する画像形成装置２０に発生した異常と同一の異常が発生しやすい他の画像形成装置２０が実行した処置を含む第１別対策情報を容易に取得することができる。その結果、管理者は、管理する画像形成装置２０の異常の発生を抑制するために、管理する画像形成装置２０に過去に実行した処置とは異なる処置を実行すべきか否かについて、より適切な判断をすることができる。
【０１３７】
図１〜図１４を参照して説明したように、情報処理装置１０は、処理部１４１を更に備える。処理部１４１は、異常対処情報（高頻度）のうちの１つを基準情報として決定する。処理部１４１は、基準情報の処置を示す第２別対策情報を作成する。処理部１４１は、基準情報を除いた異常対処情報のうち、異常対処情報（低頻度別処置）に関連付けて、第２別対策情報を記憶部１５に記憶させる。これにより、異常の発生頻度が低い画像形成装置２０を管理する管理者は、管理する画像形成装置２０と設置環境が類似し、かつ異常の発生頻度が高い他の画像形成装置２０が実行した処置を含む第２別対策情報を容易に取得することができる。その結果、管理者は、将来、管理する画像形成装置２０が異常の発生頻度が高くなることを予測して、第２別対策情報が示す処置を実行すべきか否かについて、より適切な判断をすることができる。
【０１３８】
図１〜図１４を参照して説明したように、情報処理装置１０は、処理部１４１を更に備える。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、低頻度情報を決定する。処理部１４１は、低頻度情報に基づいて、第１クラス群、第２クラス群、及び第３クラス群の中から長所クラスを決定する。処理部１４１は、長所クラスを示す長所情報を記憶部１５に記憶させる。これにより、管理者は、特定の環境において、異常が発生しにくい機種を示す長所情報を容易に取得することができる。
【０１３９】
図１〜図１４を参照して説明したように、情報処理装置１０は、処理部１４１を更に備える。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、高頻度情報を決定する。処理部１４１は、高頻度情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の中から短所クラスを決定する。処理部１４１は、短所情報を記憶部１５に記憶させる。これにより、管理者は、特定の環境において、異常が発生しやすい機種を示す短所情報を容易に取得することができる。
【０１４０】
図１〜図１４を参照して説明したように、情報処理装置１０は、処理部１４１を更に備える。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、低頻度情報を決定する。処理部１４１は、低頻度情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の中から長所クラスを決定する。処理部１４１は、異常対処情報（機種同一）のうちから、高頻度情報を決定する。処理部１４１は、高頻度情報に基づいて、第１クラス群（標高）Ｃ１、第２クラス群（湿度）Ｃ２、及び第３クラス群（用紙）Ｃ３の中から短所クラスを決定する。処理部１４１は、低頻度情報のうちから、短所クラスと同一のクラスを長所クラスに含む低頻度情報を抽出する。処理部１４１は、抽出した、短所クラスと同一のクラスを長所クラスに含む低頻度情報の機種を示す対策情報を作成する。処理部１４１は、高頻度情報に関連付けて、対策情報を記憶部１５に記憶させる。これにより、管理者は、特定の使用環境において、異常が発生しやすい機種に対する対策情報を容易に取得することができる。その結果、管理する画像形成装置２０の異常の発生頻度が高い場合、管理者は、管理する画像形成装置２０の機種を、管理する画像形成装置２０の設置環境において異常の発生頻度が低い機種に変更すべきか否かについて、より適切な判断をすることができる。
【０１４１】
以上、図面（図１〜図１４）を参照しながら本発明の実施形態を説明した。但し、本発明は、上記の実施形態に限られるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々の態様において実施することが可能である（例えば、下記に示す（１））。図面は、理解しやすくするために、それぞれの構成要素を主体に模式的に示しており、図示された各構成要素の厚み、長さ、個数等は、図面作成の都合上から実際とは異なる。また、上記の実施形態で示す各構成要素の材質や形状、寸法等は一例であって、特に限定されるものではなく、本発明の効果から実質的に逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。
【０１４２】
（１）図１〜図１４を参照して説明した情報処理装置１０は、用紙に画像を形成する画像形成部を備えないが、本発明はこれに限定されない。例えば、情報処理装置１０は、画像形成部を更に備えていてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１４３】
本発明は、例えば、情報処理装置、及び情報処理システムの分野に有用である。
【符号の説明】
【０１４４】
１０      情報処理装置
１１      通信部
１５      記憶部
２０      画像形成装置
Ｉ１      第１情報
Ｉ２      第２情報
Ｉ３      第３情報
Ｉ４      第４情報
Ｉ５      第５情報
【図１】
2020160768.tif 000003
【図２】
2020160768.tif 000004
【図３】
2020160768.tif 000005
【図４】
2020160768.tif 000006
【図５】
2020160768.tif 000007
【図６】
2020160768.tif 000008
【図７】
2020160768.tif 000009
【図８】
2020160768.tif 000010
【図９】
2020160768.tif 000011
【図１０】
2020160768.tif 000012
【図１１】
2020160768.tif 000013
【図１２】
2020160768.tif 000014
【図１３】
2020160768.tif 000015
【図１４】
2020160768.tif 000016