(57)【要約】【課題】画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方を含む異常解消情報をユーザーが取得できる画像形成装置を提供する。【解決手段】本発明による画像形成装置１は、受付部１０１と、記憶部１７０と、表示部７１と、選択部１０５と、変更部１０６とを備える。受付部１０１は、画像形成装置１で生じた異常動作の種類を示す異常発生情報を受け付ける。記憶部１７０は、第１所定数の異常解消情報を記憶する。表示部７１は、異常動作の種類と異常解消情報との関連の度合いを示す関連度に基づいて、少なくとも１個の異常解消情報を表示する。選択部１０５は、選択結果を受け付ける。変更部１０６は、選択結果に基づいて関連度を変更する。第１所定数の異常解消情報の各々は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって、異なる種類の異常動作を解消する異常解消手順を示す。【選択図】図３
2020069651.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
シートに画像を形成する画像形成装置であって、
前記画像形成装置に生じた異常動作の種類を示す異常発生情報を受け付ける受付部と、
第１所定数の異常解消情報を記憶する記憶部と、
前記異常動作の種類と前記異常解消情報との関連の度合いを示す関連度に基づいて、前記第１所定数の異常解消情報のうちから少なくとも１個の異常解消情報を表示する表示部と、
前記表示部が表示した複数の前記異常解消情報のうちから選択された異常解消情報を示す選択結果を受け付ける選択部と、
前記選択結果に基づいて前記関連度を変更する変更部と
を備え、
前記第１所定数の異常解消情報の各々は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって、異なる種類の前記異常動作を解消する異常解消手順を示す、画像形成装置。
【請求項２】
前記変更部は、深層学習によって前記関連度を変更する、請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項３】
前記第１所定数の異常解消情報のうちから、第２所定数の異常解消情報を前記関連度に基づいて決定する決定部を更に備え、
前記第２所定数は、前記第１所定数より小さく、
前記表示部は、前記第２所定数の異常解消情報を表示する、請求項１又は請求項２に記載の画像形成装置。
【請求項４】
外部装置と通信する通信部を更に備え、
前記決定部が前記第１所定数の異常解消情報のうちから異常解消情報を１個も決定できなかったときには、前記通信部は前記外部装置に前記異常発生情報を送信する、請求項３に記載の画像形成装置。
【請求項５】
新たな異常解消情報を前記記憶部に登録する登録部と、
撮影部と録音部とのうちの少なくとも一方と
を更に備え、
前記撮影部と前記録音部とのうちの少なくとも一方が記録した記録情報に基づいて前記異常解消情報が作成されている、請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の画像形成装置。
【請求項６】
前記異常動作が発生していることを検知する検知部を更に備え、
前記受付部は、前記検知部の検知結果に基づいて前記異常発生情報を受け付ける、請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の画像形成装置。
【請求項７】
原稿に形成された原稿画像を読取る原稿読取部と、
前記原稿を前記原稿読取部に給送する原稿給送部と
を更に備える、請求項１から請求項６のいずれか１項に記載の画像形成装置。
【請求項８】
シートに画像を形成する画像形成装置が実行する表示方法であって、
前記画像形成装置に生じた異常動作の種類を示す異常発生情報を受け付ける受付ステップと、
第１所定数の異常解消情報を記憶する記憶ステップと、
前記異常動作の種類と前記異常解消情報との関連の度合いを示す関連度に基づいて、前記第１所定数の異常解消情報のうちから少なくとも１個の異常解消情報を表示する表示ステップと、
前記表示ステップで表示された複数の前記異常解消情報のうちから選択された異常解消情報を示す選択結果を受け付ける選択ステップと、
前記選択結果に基づいて前記関連度を変更する変更ステップと
を含み、
前記第１所定数の異常解消情報の各々は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって、異なる種類の前記異常動作を解消する異常解消手順を示す、表示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像形成装置及び表示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
画像形成装置に異常動作が発生した場合、ユーザーはマニュアルを参照して、自力で画像形成装置の異常動作の解消を試みる。
【０００３】
画像形成装置に発生することが多い異常動作が発生した場合には、ユーザーがマニュアルを参照して、自力で画像形成装置の異常動作を解消できる場合が多い。しかし、画像形成装置で発生することが少ない画像形成装置の異常動作が発生した場合には、ユーザーが自力で画像形成装置の異常動作を解消できない場合がある。
【０００４】
特許文献１には、ユーザーが、ツイッター（登録商標）のような投稿先に投稿文書を作成することができる画像処理装置が提案されている。画像処理装置では、ユーザーは投稿先から異常解消情報を取得している。異常解消情報は、文章情報によって画像処理装置の異常動作を解消する異常解消手順を示す。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１３−１０９４２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載の画像処理装置では、文章情報によって示された異常解消手順をユーザーは取得していた。その結果、異常解消手順が画像情報又は音声情報によって示されていないため、ユーザーは異常解消手順を理解できないことがあった。すなわち、特許文献１に記載の画像処理装置では、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方を含む異常解消情報を、ユーザーは取得できなかった。
【０００７】
本発明は上記課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方を含む異常解消情報をユーザーが取得できる画像形成装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る画像形成装置は、シートに画像を形成する。画像形成装置は、受付部と、記憶部と、表示部と、選択部と、変更部とを備える。受付部は、画像形成装置に生じた異常動作の種類を示す異常発生情報を受け付ける。記憶部は、第１所定数の異常解消情報を記憶する。表示部は、異常動作の種類と異常解消情報との関連の度合いを示す関連度に基づいて、第１所定数の異常解消情報のうちから少なくとも１個の異常解消情報を表示する。選択部は、表示部が表示した複数の異常解消情報のうちから選択された異常解消情報を示す選択結果を受け付ける。変更部は、選択結果に基づいて関連度を変更する。第１所定数の異常解消情報の各々は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって、異なる種類の異常動作を解消する異常解消手順を示す。
【０００９】
本発明に係る表示方法は、シートに画像を形成する画像形成装置で実行される。表示方法は、受付ステップと、記憶ステップと、表示ステップと、選択ステップと、変更ステップとを含む。受付ステップでは、画像形成装置に生じた異常動作の種類を示す異常発生情報を受け付ける。記憶ステップでは、第１所定数の異常解消情報を記憶する。表示ステップでは、異常動作の種類と異常解消情報との関連の度合いを示す関連度に基づいて、第１所定数の異常解消情報のうちから少なくとも１個の異常解消情報を表示する。選択ステップでは、表示ステップで表示された複数の異常解消情報のうちから選択された異常解消情報を示す選択結果を受け付ける。変更ステップでは、選択結果に基づいて関連度を変更する。第１所定数の異常解消情報の各々は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって、異なる種類の異常動作を解消する異常解消手順を示す。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方を含む異常解消情報をユーザーが取得できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る画像形成システムの概略構成図である。
【図２】本実施形態に係る画像形成装置の正面図である。
【図３】本実施形態に係る画像形成装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本実施形態に係る画像形成システムの異常解消方法を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して本発明による実施形態を説明する。図１は、本発明の実施形態に係る画像形成システム７００の概略構成図である。
【００１３】
図１に示すように、本実施形態に係る画像形成システム７００は、複数の画像形成装置１と、サーバー６００とを備える。サーバー６００は、外部装置の一例である。複数の画像形成装置１の各々は、ユーザーが所属する会社に配置されている。サーバー６００は、サービス会社に配置されている。サービス会社は、例えば、画像形成装置１の販売元である。サービス会社には、サービスマンが所属している。
【００１４】
サーバー６００と複数の画像形成装置１とは、電子ネットワークＮを介して接続されている。電子ネットワークＮとしては、例えばＬＡＮ又はインターネットを用いることができる。
【００１５】
画像形成装置１は、例えば複合機である。画像形成装置１は、コピー機能、プリンター機能、スキャナー機能及びファクシミリ機能のような機能を有している。
【００１６】
サーバー６００は、サーバー記憶部６１０を備える。サーバー記憶部６１０は、複数の画像形成装置１の各々で発生した異常発生情報を受信して記憶する。異常発生情報は、画像形成装置１で生じた異常動作の種類を示す。異常動作は、画像形成装置１の正常動作と異なる動作である。本実施形態では、ユーザーが画像形成装置１の異常動作を解消できなかった場合に、サーバー記憶部６１０は異常発生情報を画像形成装置１から受信して記憶する。サーバー記憶部６１０が異常発生情報を記憶すると、サービスマンは画像形成装置１の配置場所を訪問する。その結果、サービスマンは画像形成装置１の異常動作を解消する。
【００１７】
図２を参照して、本実施形態に係る画像形成装置１を説明する。図２は、本実施形態に係る画像形成装置１の正面図であり、図３は、本実施形態に係る画像形成装置１の構成を示すブロック図である。
【００１８】
図２に示すように、画像形成装置１は、本体部２と、スタックトレイ３と、原稿読取部５と、原稿給送部６と、操作部７とを備える。
【００１９】
本体部２は、複数の給紙カセット２０と、複数の給紙カセット２０の各々に設けられた給紙ローラー３０と、記録部４０と、排出トレイ５０とを備える。
【００２０】
給紙ローラー３０は、給紙カセット２０から用紙を１枚ずつ繰り出して記録部４０へ搬送する。用紙は、「シート」の一例である。
【００２１】
記録部４０は、給紙カセット２０から搬送されてきた用紙に画像を形成する。記録部４０は、用紙搬送部４１（図３参照）と、画像形成部４２（図３参照）と、転写部４５と、定着部４６とを備える。
【００２２】
用紙搬送部４１は、用紙搬送経路に沿って配置された複数の搬送ローラー４１１によって構成される。用紙搬送部４１は、給紙カセット２０から繰り出される用紙をスタックトレイ３又は排出トレイ５０まで搬送する。
【００２３】
画像形成部４２（図３参照）は、光学ユニット４２１と、感光体ドラム４２２と、現像部４２３とを備える。光学ユニット４２１は、スキャナー部５１で取得された画像データに基づいてレーザー光を出力し、感光体ドラム４２２を露光する。現像部４２３は、感光体ドラム４２２上にトナー像を形成する。転写部４５は、感光体ドラム４２２上のトナー像を用紙に転写する。定着部４６は、トナー像が転写された用紙を加熱してトナー像を用紙に定着させる。
【００２４】
原稿読取部５は、原稿に形成された原稿画像を読取る。具体的には、原稿読取部５は、スキャナー部５１と、原稿台５２と、原稿読取スリット５３とを備える。スキャナー部５１は、露光ランプ５１１（図３参照）と、ＣＣＤ５１２（図３参照）とを含み、駆動部によって移動する。原稿台５２は、ガラスのような透明材料により構成される。
【００２５】
スキャナー部５１は、原稿台５２に載置された原稿を読取るときは、原稿台５２に対向する位置で原稿面に沿って移動する。そして、スキャナー部５１は、原稿画像を走査しつつ取得した画像データを本体コントローラー１００（図３参照）へ出力する。
【００２６】
また、スキャナー部５１は、原稿給送部６により給送された原稿を読み取るときは、原稿読取スリット５３と対向する位置に移動する。そして、スキャナー部５１は、原稿給送部６による原稿の搬送動作と同期して取得した画像データを本体コントローラー１００（図３参照）へ出力する。
【００２７】
原稿給送部６は、原稿を原稿読取部５に給送する。具体的には、原稿給送部６は、原稿載置部６１と、原稿排出部６２と、原稿搬送機構６３とを備える。原稿給送部６は本体部２に対して回動自在に取り付けられている。原稿給送部６を本体部２に対して回動させることで、原稿給送部６の正面を上方に向けることができる。その結果、原稿台５２の上面に読み取り原稿、例えば見開き状態にされた書籍を載置可能となる。
【００２８】
原稿搬送機構６３は、原稿載置部６１に載置された原稿を１枚ずつ繰り出して原稿読取スリット５３に対向する位置へ搬送する。そして、原稿搬送機構６３は、スキャナー部５１による原稿の画像の読み取りが終了した後、原稿を原稿排出部６２へ排出する。
【００２９】
操作部７は、表示部７１と、操作キー部７２（図３参照）とを備える。表示部７１は液晶ディスプレーで構成される。表示部７１は、各種機能の操作ガイド情報を表示する。また、表示部７１は、各種機能の設定入力用のタッチパネルとしても機能する。
【００３０】
操作キー部７２（図３参照）は、スタートキー７２１と、テンキー７２２と、リセットキー７２３と、ストップキー７２４と、機能切換キー７２５とを有する。リセットキー７２３は、表示部７１で設定された設定内容をリセットするために用いられる。ストップキー７２４は、実行中の画像形成動作を停止させるために用いられる。機能切換キー７２５は、コピー機能、プリンター機能、スキャナー機能及びファクシミリ機能を切り換えるために用いられる。
【００３１】
図３に示すように、画像形成装置１は、スキャナー部５１と、記録部４０と、操作部７と、Ｉ／Ｆ部１４０とに加え、本体コントローラー１００と、記憶部１７０と、検知部１５０と、撮影部１８０と、録音部１９０と、スピーカー１９１とを更に備える。
【００３２】
撮影部１８０は、例えばカメラである。録音部１９０は、例えばマイクである。撮影部１８０及び録音部１９０は、本体部２に対して着脱可能である。
【００３３】
記憶部１７０は、制御プログラムと、複数の第１異常解消情報と、第１所定数の第２異常解消情報とを記憶する。第２異常解消情報は、「異常解消情報」の一例である。記憶部１７０は、ストレージデバイス及び半導体メモリーである。ストレージデバイスは、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）及び／又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）である。半導体メモリーは、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）及びＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）である。
【００３４】
複数の第１異常解消情報の各々は、文章情報によって、異なる種類の異常動作を解消する異常解消手順を示す。第１異常解消情報は、画像形成装置１で発生することが多い異常動作に対応する。複数の第１異常解消情報は、出荷前に記憶部１７０に記憶されている。
【００３５】
第１所定数の第２異常解消情報の各々は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって、異なる種類の異常動作を解消する異常解消手順を示す。画像情報は、静止画又は動画である。第２異常解消情報は、画像形成装置１で発生することが少ない異常動作に対応する。本実施形態では、第２異常解消情報は、出荷後に記憶部１７０に蓄積される。つまり、第１所定数は、任意の数であり、大きくなっていく。
【００３６】
本体コントローラー１００は、制御プログラムを実行することにより、画像形成装置１の各部の動作を制御する。本体コントローラー１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）のようなプロセッサーによって構成される。また、本体コントローラー１００は、画像形成処理用の集積回路を備える。画像形成処理用の集積回路は、例えば、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。本体コントローラー１００のプロセッサーは、記憶部１７０に記憶された制御プログラムを実行することで、受付部１０１、解析部１０２、決定部１０３、選択部１０５、変更部１０６及び登録部１０９として機能する。
【００３７】
検知部１５０は、画像形成装置１で異常動作が発生していることを検知する。従って、本実施形態１によれば、検知部１５０を設けているため、画像形成装置１で異常動作が発生したことを画像形成装置１は自動で検知できる。例えば、画像形成装置１は用紙検知センサーを備える。用紙搬送部４１に紙詰まりが発生したことを、用紙検知センサーは検知する。用紙検知センサーは、「検知部」の一例である。
【００３８】
受付部１０１は、検知部１５０の検知結果に基づいて異常発生情報を受け付ける。異常発生情報は、画像形成装置１で生じた異常動作の種類を示す。例えば、紙詰まりが発生したことを用紙検知センサーが検知すると、紙詰まりを示す異常発生情報を受け付ける。
【００３９】
解析部１０２は、異常発生情報を解析する。異常発生情報が示す異常動作の種類に対応する第１異常解消情報が記憶部１７０に記憶されている場合には、解析部１０２は記憶部１７０から第１異常解消情報を読み出して表示部７１に表示させる。例えば、異常発生情報が紙詰まりを示すときには、解析部１０２は、複数の第１異常解消情報のうちから、紙詰まりに対応する第１異常解消情報を検索して、紙詰まりに対応する第１異常解消情報を表示部７１に表示させる。その結果、ユーザーは、第１異常解消情報を参照して、ユーザーは自力で紙詰まりを解消する。
【００４０】
異常発生情報が示す異常動作の種類に対応する第１異常解消情報が記憶部１７０に記憶されていない場合には、表示部７１は、関連度に基づいて、少なくとも１個の第２異常解消情報を表示する。関連度は、異常動作の種類と第２異常解消情報との関連の度合いを示す。例えば、表示部７１は、関連度が高い順に第１所定数の第２異常解消情報を表示する。
【００４１】
決定部１０３は、第１所定数の第２異常解消情報のうちから、第２所定数の第２異常解消情報を、関連度に基づいて決定する。第２所定数は、第１所定数より小さい。例えば、第１所定数の第２異常解消情報のうちから、関連度が閾値より高い第２異常解消情報を、決定部１０３は決定する。
【００４２】
第２所定数の第２異常解消情報が決定されたときには、表示部７１は、第２所定数の第２異常解消情報を表示する。すなわち、表示部７１は、関連度が高い第２異常解消情報のみを表示する。従って、ユーザーは、関連度が高い第２異常解消情報のみを閲覧できる。その結果、ユーザーは、適切な第２異常解消情報を容易に取得できる。
【００４３】
選択部１０５は、表示部７１が表示した複数の第２異常解消情報のうちから選択された第２異常解消情報を示す選択結果を受け付ける。例えば、ユーザーは、表示部７１と操作キー部７２とを用いて、１個の第２異常解消情報を選択する。１個の第２異常解消情報が選択された場合には、選択部１０５は記憶部１７０から第２異常解消情報を読み出して表示部７１に表示させる。例えば、表示部７１の上部には、紙詰まりの解消作業を表す動画が表示されるとともに、動画のシーンに合わせて、「次に、カートリッジを取り外します。」との音声情報がスピーカー１９１から流れる。従って、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって異常解消手順を示す異常解消情報を、ユーザーは取得できる。その結果、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方もよって異常解消手順が示されるので、ユーザーは直感的に異常解消情報を理解できる。よって、ユーザーは、第２異常解消情報を参照して、画像形成装置１の異常動作を自力で解消することができる。
【００４４】
変更部１０６は、選択結果に基づいて関連度を変更する。例えば、選択部１０５で選択された第２異常解消情報と異常動作の種類との関連の度合いを示す関連度を高くする。一方、選択部１０５で選択されなかった第２異常解消情報と異常動作の種類との関連の度合いを示す関連度を低くする。従って、次回に同じ種類の異常動作が発生したときには、関連度が変化しているため、決定部１０３は第２異常解消情報を適切に決定することができる。その結果、ユーザーは、関連度が高い第２異常解消情報を取得できる。
【００４５】
変更部１０６は、深層学習（ＡＩ）によって関連度を変更することが好ましい。従って、次回に同じ種類の異常が発生したときには、深層学習によって関連度が変化しているため、決定部１０３は第２異常解消情報を、より適切に決定することができる。その結果、ユーザーは、より関連度が高い第２異常解消情報を取得できる。
【００４６】
決定部１０３が第１所定数の第２異常解消情報のうちから、第２異常解消情報を１個も決定できなかったときには、通信部１０７はサーバー６００に異常発生情報を送信する。詳しくは、異常発生情報が示す種類の異常動作に対応する異常解消情報が記憶部１７０に記憶されていないことがある。従って、ユーザーは、画像形成装置１の異常動作を自力で解消できない。その結果、通信部１０７は異常発生情報をサーバー６００に送信する。通信部１０７が異常発生情報をサーバー６００に送信すると、サービスマンは画像形成装置１の配置場所を訪問する。よって、サービスマンによって画像形成装置１の異常動作が解消されることができる。
【００４７】
登録部１０９は、新たな第２異常解消情報を記憶部１７０に登録する。撮影部１８０と録音部１９０とのうちの少なくとも一方が記録した記録情報に基づいて第２異常解消情報は作成されている。詳しくは、異常発生情報が示す種類の異常動作に対応する異常解消情報が記憶部１７０に記憶されていないときに、また同じ種類の異常動作が発生すれば、サービスマンに連絡する必要がある。従って、サービスマン又はユーザーは、異常発生情報が示す種類の異常動作に対応する第２異常解消情報を作成しておく。その結果、次回に同じ種類の異常動作が発生したときには、ユーザーは、第２異常解消情報を参照して、画像形成装置１の異常動作を自力で解消することができる。
【００４８】
例えば、サービスマン又はユーザーは、表示部７１と操作キー部７２とを用いて、「第２異常解消情報を作成する」ことを登録部１０９に入力する。登録部１０９は、画像情報と音声情報とを作成する作成画面を表示部７１に表示させる。サービスマン又はユーザーは、作成画面と撮影部１８０と録音部１９０とを用いて、画像情報と音声情報とを記録した記録情報を作成する。作成画面は、撮影時間及び録音時間を変更するためのボタンを含んでもよい。
【００４９】
記録情報が作成されると、登録部１０９は、画像情報と音声情報とを編集する編集画面を表示部７１に表示させる。サービスマン又はユーザーは、編集画面を用いて、画像情報と音声情報とを含む第２異常解消情報を作成する。例えば、サービスマン又はユーザーは、画像が表示される順番を変更したり、画像の大きさを変更したり、画像の位置を変更したり、異常解消手順（例えば、操作フロー）を変更したりする。編集画面は、画像を装飾するフレーム、及び、アイコンを追加できるように構成されていてもよい。また、編集画面は、異常解消手順を編集するためのアプリケーションを利用した画面を含んでもよい。
【００５０】
サービスマン又はユーザーは第２異常解消情報を作成すると、サービスマン又はユーザーは、第２異常解消情報、及び、第２異常解消情報と異常動作の種類との関連の度合いを示す関連度を記憶部１７０に登録する。
【００５１】
次に、図４を参照して本実施形態に係る画像形成システム７００の異常解消方法を説明する。図４は、本実施形態に係る画像形成システム７００の異常解消方法を示すフローチャートである。
【００５２】
図４に示すように、異常解消方法は、ステップＳ１０１〜ステップＳ１１０を含む。
【００５３】
ステップＳ１０１において、受付部１０１は、検知部１５０の検知結果に基づいて異常発生情報を受け付ける。ステップＳ１０１は「受付ステップ」の一例である。そして、処理はステップＳ１０２に進む。
【００５４】
ステップＳ１０２において、異常発生情報が示す種類の異常動作に対応する第１異常解消情報が記憶部１７０に存在するか否かを、解析部１０２は判定する。第１異常解消情報が存在する場合（ステップＳ１０２でＹｅｓ）に、処理はステップＳ１０３に進む。
【００５５】
ステップＳ１０３において、解析部１０２は記憶部１７０から第１異常解消情報を読み出して表示部７１に表示させる。そして、処理はステップＳ１０４に進む。
【００５６】
ステップＳ１０４において、ユーザーは、異常解消手順を参照して、ユーザーは画像形成装置１の異常動作を自力で解消する。ユーザーは画像形成装置１の異常動作を解消すると、処理が終了する。
【００５７】
一方、第１異常解消情報が存在しない場合（ステップＳ１０２でＮｏ）に、処理はステップＳ１０５に進む。
【００５８】
ステップＳ１０５において、異常発生情報が示す種類の異常動作に対応する第２異常解消情報が記憶部１７０に存在するか否かを、決定部１０３は決定する。第２異常解消情報が存在する場合（ステップＳ１０５でＹｅｓ）に、処理はステップＳ１０６に進む。
【００５９】
ステップＳ１０６において、表示部７１は、第２所定数の第２異常解消情報を表示する。選択部１０５は、第２所定数の第２異常解消情報のうちから選択された第２異常解消情報を示す選択結果を受け付ける。ステップＳ１０６は「表示ステップ」及び「選択ステップ」の一例である。そして、処理はステップＳ１０７に進む。
【００６０】
ステップＳ１０７において、変更部１０６は、選択結果に基づいて関連度を変更する。変更部１０６は、深層学習（ＡＩ）によって関連度を変更することが好ましい。ステップＳ１０７は「変更ステップ」の一例である。そして、処理はステップＳ１０４に進む。
【００６１】
一方、第２異常解消情報が存在しない場合（ステップＳ１０５でＮｏ）に、処理はステップＳ１０８に進む。
【００６２】
ステップＳ１０８において、通信部１０７はサーバー６００に異常発生情報を送信する。そして、処理はステップＳ１０９に進む。
【００６３】
ステップＳ１０９において、サービスマン又はユーザーは画像形成装置１の異常動作を解消する。そして、処理はステップＳ１１０に進む。
【００６４】
ステップＳ１１０において、登録部１０９は、第２異常解消情報を記憶部１７０に登録する。ステップＳ１１０は「記憶ステップ」の一例である。登録部１０９が第２異常解消情報を記憶部１７０に登録すると、処理が終了する。
【００６５】
以上、図１〜図４を参照して説明したように、本実施形態によれば、変更部１０６は、選択結果に基づいて関連度を変更する。表示部７１は、関連度に基づいて第２異常解消情報を表示する。第２異常解消情報は、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって、異常動作を解消する異常解消手順を示す。従って、本体部２、スタックトレイ３、原稿読取部５、原稿給送部６又は操作部７で発生することが少ない異常動作が発生した場合に、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方を含む異常解消情報を、ユーザーは取得できる。その結果、画像情報と音声情報とのうちの少なくとも一方によって異常解消手順が示されるので、ユーザーは直感的に異常解消情報を理解できる。よって、ユーザーは、第２異常解消情報を参照して、画像形成装置１の異常動作を自力で解消することができる。
【００６６】
以上、本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明した。但し、本発明は、上記の実施形態に限られるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々の態様において実施することが可能である。また、上記の実施形態で示す構成や数値は、一例であって特に限定されるものではなく、本発明の効果から実質的に逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。
【００６７】
例えば、本実施形態では、受付部１０１は、検知部１５０の検知結果に基づいて異常発生情報を受け付けるが、ユーザーに入力された文字情報に基づいて異常発生情報を受け付けてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００６８】
本発明は、異常解消情報を記憶する画像形成装置の分野に有用である。
【符号の説明】
【００６９】
１  画像形成装置
４２  画像形成部
７１  表示部
７２  操作キー部
１００  本体コントローラー
１０１  受付部
１０２  解析部
１０３  決定部
１０５  選択部
１０６  変更部
１０７  通信部
１０９  登録部
１５０  検知部
１７０  記憶部
１８０  撮影部
１９０  録音部
【図１】
2020069651.tif 000003
【図２】
2020069651.tif 000004
【図３】
2020069651.tif 000005
【図４】
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