(57)【要約】【課題】障害時に適切な報知音を出力することのできる報知音解析システムを提供する。【解決手段】家電機器１００は、障害が発生した際に、可聴域の音と非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する。電話機２００は、家電機器１００から出力された報知音の音データを解析装置３００に送信する。解析装置３００において、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０は、電話機２００から送信された音データを受信する。そして、報知音解析部３８０は、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０が受信した音データを解析し、障害が発生した家電機器１００及び発生した障害内容を特定する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
家電機器と、端末装置と、解析装置と、を含んだ報知音解析システムであって、
前記家電機器は、障害が発生した際に、可聴域の音と非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する報知音出力手段を備え、
前記端末装置は、前記家電機器から出力された報知音の音データを、前記解析装置に送信する送信手段を備え、
前記解析装置は、
前記端末装置から送信された前記音データを受信する受信手段と、
前記受信手段が受信した前記音データを解析し、障害が発生した前記家電機器及び発生した障害内容を特定する解析手段と、を備える、
報知音解析システム。
【請求項２】
前記端末装置は、前記家電機器から出力された報知音をデジタル音声に変換した音データを生成する音声処理手段を更に備え、
前記送信手段は、前記音声処理手段が生成した前記音データを、前記解析装置に送信する、
請求項１に記載の報知音解析システム。
【請求項３】
前記端末装置は、前記家電機器から出力された報知音のうち、前記非可聴域の音を可聴域の音に変換する音変換手段を更に備え、
前記送信手段は、前記家電機器から出力された報知音の前記可聴域の音と、前記音変換手段により変換された前記可聴域の音とを含む前記音データを、前記解析装置に送信する、
請求項１に記載の報知音解析システム。
【請求項４】
前記端末装置は、前記家電機器から出力された報知音をＷＡＶファイル形式に変換した音データを生成するデータ処理手段を更に備え、
前記送信手段は、前記データ処理手段が生成した前記音データを、前記解析装置に送信する、
請求項１に記載の報知音解析システム。
【請求項５】
前記報知音出力手段は、障害内容を示すエラー情報を前記可聴域の音で出力し、前記家電機器を識別する固有情報を前記非可聴域の音で出力する、
請求項１から４の何れか１項に記載の報知音解析システム。
【請求項６】
報知音を解析するための解析装置と通信可能な端末装置に向けて報知音を出力する家電機器であって、
障害が発生した際に、可聴域の音と非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する報知音出力手段を備える、家電機器。
【請求項７】
家電機器と、端末装置と、解析装置と、を含んだ報知音解析システムにおける解析方法であって、
前記家電機器において、障害が発生した際に、可聴域の音と非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する報知音出力ステップと、
前記端末装置において、前記家電機器から出力された報知音の音データを、前記解析装置に送信する通信ステップと、
前記解析装置において、前記端末装置から送信された前記音データを受信する受信ステップと、
前記解析装置において、前記受信ステップにて受信した前記音データを解析し、障害が発生した前記家電機器及び発生した障害内容を特定する解析ステップと、
を備える解析方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、報知音解析システム、家電機器、及び、解析方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、家電機器の障害（例えば、異常、故障等）に備えて、ユーザをサポートするために、メーカがコールセンターを開設している。例えば、ユーザは、家電機器に障害が発生すると、コールセンターに電話をかけ、障害内容を説明し、その障害に対する対処方法、修理の必要性、保証の有無等を問い合わせる。
近年では、コールセンターへの問い合わせを、インターネットでも行えるようになっている。それでも、依然としてユーザは、コールセンターへ電話で問い合わせる割合が高い。このような問合せを電話で行う際には、ユーザが必要な情報（例えば、家電機器の型番及び製造番号、発生した障害内容等）を口頭で伝えるため、誤りが生じ易く、必要なサポートが得られるまでに長時間を要する場合も多かった。
【０００３】
そのため、障害時に家電機器から報知音を鳴らし、その報知音を電話を通じてコールセンターに伝達する発明が、特許文献１に開示されている。特許文献１の発明では、エラーコードと家電機器の情報（型名及び製造番号）とを含む報知音を鳴らしており、そのような報知音が伝達されたコールセンターでは、報知音からエラーコードと家電機器の情報を識別することで、迅速なサポートを行えるようにしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−６９０２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
一般的に、障害時に家電機器が鳴らす報知音は、家電機器のメーカによって規定されている。例えば、Ａ社のエアコンであれば、機種が異なっていても、同じ障害が発生した際に、同じ報知音が鳴らされる。また、家電機器の取扱説明書には、報知音に対して、障害内容及び対象方法が記載されている。これにより、障害時にユーザが取扱説明書を参照することで、発生した障害内容とその対処方法を把握できるようになっている。そのため、報知音を頼りに、発生した障害を自分で対処するユーザも多い。このように、ユーザ自身が障害に対処できる道筋を設けておくことで、コールセンターへの問い合わせが、なるべく集中しないようにしている。
【０００６】
しかしながら、上述した特許文献１の発明のように、エラーコードだけでなく家電機器の情報を含んだ報知音が鳴らされると、ユーザは、そのような報知音からエラーコードを認識することができなくなる。そのため、ユーザ自身で障害に対処できる道筋がなくなり、家電機器に障害が発生すると、ほぼ全てのユーザがコールセンターを利用することになる。この結果、コールセンターに問合せが集中してしまい、障害時に電話がつながらず、迅速なサポートが受けられない事態も懸念される。
【０００７】
このため、障害時に家電機器から適切な報知音を出力することで、ユーザ自身が障害に対処できる道筋を残しつつ、コールセンターに問い合わせる場合でも迅速なサポートを受けることのできる技術が求められていた。
本発明は、このような課題を解決するためになされたものであり、障害時に適切な報知音を出力することのできる報知音解析システム、家電機器、及び、解析方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明に係る報知音解析システムは、
家電機器と、端末装置と、解析装置と、を含んだ報知音解析システムであって、
前記家電機器は、障害が発生した際に、可聴域の音と非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する報知音出力手段を備え、
前記端末装置は、前記家電機器から出力された報知音の音データを、前記解析装置に送信する送信手段を備え、
前記解析装置は、
前記端末装置から送信された前記音データを受信する受信手段と、
前記受信手段が受信した前記音データを解析し、障害が発生した前記家電機器及び発生した障害内容を特定する解析手段と、を備える。
【発明の効果】
【０００９】
本発明に係る報知音解析システムにおいて、家電機器の報知音出力手段は、障害が発生した際に、可聴域の音（一例として、障害内容を示す音であり、ユーザに聞こえる音）と非可聴域の音（一例として、家電機器を識別する音であり、ユーザに聞こえない音）とが含まれる報知音を出力する。また、端末装置の送信手段は、家電機器から出力された報知音の音データを、解析装置に送信する。そして、解析装置の解析手段は、家電機器から送られた音データを解析し、障害が発生した家電機器及び発生した障害内容を特定する。このように、解析装置が、報知音の音データから、障害が発生した家電機器とその障害内容を特定することにより、例えば、ユーザに対して迅速なサポートが行えるようになる。また、ユーザには、家電機器が出力する報知音のうち、可聴域の音だけが聞こえることになる。そのため、ユーザが聞いた可聴域の音から、発生した障害内容とその対処方法とを把握したユーザ自身が、障害に対処することも期待できる。
この結果、障害時に適切な報知音を出力することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施形態１に係る報知音解析システムの構成を示したブロック図
【図２】本発明の実施形態１に係る報知音解析システムの動作を説明するための処理シーケンスを示した図
【図３】本発明の実施形態２に係る報知音解析システムの構成を示したブロック図
【図４】本発明の実施形態２に係る報知音解析システムの動作を説明するための処理シーケンスを示した図
【図５】本発明の実施形態３に係る報知音解析システムの構成を示したブロック図
【図６】本発明の実施形態３に係る報知音解析システムの動作を説明するための処理シーケンスを示した図
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。なお、本明細書で使用する各図においては、共通する要素に同一の符号を付けるものとする。また、本発明は、以下の実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能である。
【００１２】
（実施形態１）
図１は、本発明の実施形態１に係る報知音解析システム１の構成を示したブロック図である。この報知音解析システム１は、家電機器１００と、端末装置の一例である電話機２００と、解析装置３００とを含んでいる。なお、家電機器１００、及び、電話機２００がユーザ宅に配置されており、また、解析装置３００がコールセンターに配置されている場合を一例として説明する。
電話機２００と、解析装置３００とは、例えば、ＩＰ（Internet Protocol ）電話網４００を介して接続されている。このＩＰ電話網４００は、アナログ信号で音声を伝送していた従来の電話網に代わって、デジタル信号で音声を伝送する通信網である。ＩＰ電話網４００では、例えば、音声品質の向上を目的に、サンプリング速度を向上させることで、より広い周波数帯域を用いた通信を行っている。そのため、ＩＰ電話網４００は、後述する非可聴域の音（可聴域外周波数の音データ）についても、通信可能となっている。
【００１３】
家電機器１００は、ユーザ宅で使用される各種電化製品であり、例えば、照明、エアコン、テレビ、ＩＨ調理器、および、冷蔵庫などである。なお、家電機器１００の種類は、これらに限られず、他に、空気清浄機、換気扇、および、給湯機などであってもよい。
家電機器１００は、制御部１１０と、報知音出力手段の一例であるスピーカ１２０とを含んでいる。
【００１４】
制御部１１０は、一例として、ＣＰＵ（Central Processing Unit），ＲＯＭ（Read Only Memory），ＲＡＭ（Random Access Memory）等を備えており、家電機器１００の動作を制御する。家電機器１００の動作には、障害を検出すると、スピーカ１２０から報知音（詳細については、後述する）を出力する動作も含まれている。このような動作は、例えば、ＣＰＵが、ＲＡＭをワークメモリとして用い、ＲＯＭに記憶されているプログラムを適宜実行することにより実現される。
【００１５】
スピーカ１２０は、制御部１１０に制御され、種々の音（音声）を出力する。例えば、スピーカ１２０は、家電機器１００に障害が発生した際に、可聴域の音と、非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する。
具体的に、スピーカ１２０は、障害内容を示すエラー情報の音を、可聴域周波数（一例として、２０Ｈｚ〜１５ｋＨｚ）で出力し、また、家電機器１００を識別するための固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）の音を、可聴域外周波数（一例として、２０Ｈｚ未満、若しくは、１５ｋＨｚ超）で出力する。例えば、スピーカ１２０は、これら可聴域の音、及び、非可聴域の音を交互に繰り返す報知音を出力する。
このように、報知音には、聴域の音（エラー情報の音）と、非可聴域の音（固有情報の音）とが含まれているが、ユーザの耳には、聴域の音であるエラー情報の音だけが聞こえるようになっている。なお、エラー情報の音は、発生した障害に応じて異なっており、例えば、家電機器１００の取扱説明書には、各エラー情報の音に対して、障害内容、及び、対処方法が記載されている。そのため、ユーザに聞こえるエラー情報の音を頼りに、発生した障害内容とその対処方法を把握したユーザ自身が、障害に対処することも可能となっている。
【００１６】
電話機２００は、ＩＰ電話網４００を介して通話（通信）が行える電話機である。
電話機２００は、マイク２１０と、スピーカ２２０と、音声処理手段の一例である音声処理部２３０と、操作部２４０と、制御部２５０と、送信手段の一例である音声通話通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）２６０とを含んでいる。
【００１７】
マイク２１０は、周囲の音を集音するマイクロフォンである。例えば、マイク２１０は、ユーザが話す音声を集音したり、家電機器１００が出力する報知音（可聴域の音と、非可聴域の音とが含まれる報知音）を集音する。そして、マイク２１０は、収集した音の信号（アナログ信号）を、音声処理部２３０に供給する。
【００１８】
スピーカ２２０は、音声処理部２３０に制御され、種々の音声を出力する。例えば、スピーカ２２０は、解析装置３００から送られた音声（音声処理部２３０にて変換されたアナログ音声）を出力する。
【００１９】
音声処理部２３０は、一例として、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、若しくは、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、アナログ信号（アナログ音声）とデジタル信号（デジタル音声）との相互変換を行う。例えば、音声処理部２３０は、マイク２１０が集音したユーザの音声をデジタル音声に変換し、また、解析装置３００から送られたデジタル音声（オペレータ若しくは音声合成されたデジタル音声）をアナログ音声に変換する。この他にも、音声処理部２３０は、マイク２１０が集音した報知音（可聴域の音、及び、非可聴域の音）を、デジタル信号（一例として、音データ）に変換する。
【００２０】
操作部２４０は、一例として、配列された複数のプッシュボタンであり、ユーザが電話をかける際に、相手先の電話番号を入力するために用いられる。
【００２１】
制御部２５０は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、電話機２００の動作を制御する。電話機２００の動作には、例えば、家電機器１００に障害が発生した際に、ユーザの操作に従ってコールセンター（解析装置３００）に電話をかけて、家電機器１００から出力される報知音の音データを、解析装置３００に送信するといった動作も含まれている。より詳細に説明すると、制御部２５０は、操作部２４０からの入力に応じて、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０を制御し、ＩＰ電話網４００を介してコールセンターへ発呼する。そして、コールセンターが着信すると、制御部２５０は、音声処理部２３０を制御して、マイク２１０にて集音した報知音をデジタル信号（音データ）に変換させ、そして、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０を制御して、変換された音データを解析装置３００に送信する。なお、音データの送信前に、ユーザが、コールセンターのオペレータと通話する場合において、制御部２５０は、音声処理部２３０、及び、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０を制御し、ユーザの音声とオペレータの音声とを相互に送受信する。また、音データの送信後に、解析装置３００から音声合成されたデジタル音声（一例として、障害への対処方法が音声合成されたデジタル音声）が送信されると、制御部２５０は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０を制御してデジタル音声を受信し、受信したデジタル音声を音声処理部２３０にてアナログ音声に変換させ、スピーカ２２０から音声合成された音声を出力させる。これらの動作は、例えば、ＣＰＵが、ＲＡＭをワークメモリとして用い、ＲＯＭに記憶されているプログラムを適宜実行することにより実現される。
【００２２】
音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０は、ＩＰ電話網４００を介して、デジタル信号を送受信する。例えば、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０は、通話先となる他の電話機、若しくは、解析装置３００との間でデジタル音声を送受信する。特に、解析装置３００に対して、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０は、音声処理部２３０によって変換された音データを送信する。なお、上述した様に、ＩＰ電話網４００は、可聴域周波数の音データだけでなく、可聴域外周波数の音データについても、通信可能となっている。
【００２３】
解析装置３００は、一例として、コールセンターに配置されており、電話機２００から送信された音データ（可聴域の音データ、及び、非可聴域の音データ）を解析する装置である。そして、解析装置３００は、音データを解析することで、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定する。
解析装置３００は、マイク３１０と、スピーカ３２０と、音声処理部３３０と、操作部３４０と、制御部３５０と、受信手段の一例である音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０と、報知音ＤＢ（データベース）３７０と、解析手段の一例である報知音解析部３８０とを含んでいる。
【００２４】
マイク３１０は、周囲の音を集音するマイクロフォンである。例えば、マイク３１０は、コールセンターのオペレータが話す音声を集音する。そして、マイク３１０は、収集した音の信号（アナログ信号）を、音声処理部３３０に供給する。
【００２５】
スピーカ３２０は、音声処理部３３０に制御され、種々の音声を出力する。例えば、スピーカ３２０は、電話機２００から送られた音声（音声処理部３３０にて変換されたアナログ音声）を出力する。
【００２６】
音声処理部３３０は、一例として、ＤＳＰ、若しくは、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、アナログ信号とデジタル信号との相互変換を行う。例えば、音声処理部３３０は、マイク３１０が集音したオペレータの音声をデジタル音声に変換し、また、電話機２００から送られたユーザのデジタル音声をアナログ音声に変換する。
また、音声処理部３３０は、制御部３５０からテキスト文書（一例として、障害への対処方法についてのテキスト文書）が供給されると、そのテキスト文書に応じて音声合成したデジタル音声を生成する。なお、このような音声合成（デジタル音声の生成）は、制御部３５０が行ってもよい。
【００２７】
操作部３４０は、一例として、配列された複数のプッシュボタンであり、オペレータが電話をかける際に、相手先の電話番号を入力するために用いられる。
【００２８】
制御部３５０は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、解析装置３００の動作を制御する。解析装置３００の動作には、例えば、電話機２００から送信される音データを受信し、その音データを解析するといった動作も含まれている。より詳細に説明すると、制御部３５０は、電話機２００からの発呼があると、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０を制御して着信させ、電話機２００から送られる音データを受信させる。そして、制御部３５０は、報知音解析部３８０を制御して、音データを解析させ、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定させる。この他にも、制御部３５０は、例えば、報知音解析部３８０が特定した対処方法についてのテキスト文書を生成し、そのテキスト文書を音声処理部３３０に供給してデジタル音声（障害への対処方法が音声合成されたデジタル音声）を得ると、そのデジタル音声を音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０から電話機２００に送信させる（発話させる）といった動作を行ってもよい。これらの動作は、例えば、ＣＰＵが、ＲＡＭをワークメモリとして用い、ＲＯＭに記憶されているプログラムを適宜実行することにより実現される。
【００２９】
音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０は、ＩＰ電話網４００を介して、デジタル信号を送受信する。例えば、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０は、通話先となる電話機２００との間でデジタル音声を送受信する。特に、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０は、電話機２００から送られた音データ（可聴域の音データ、及び、非可聴域の音データ）を受信する。
【００３０】
報知音ＤＢ３７０は、家電機器１００に応じた複数種類の報知音（障害に応じた各種の報知音）について、障害内容と対処方法とを対応付けた情報をそれぞれ記憶する。なお、報知音を識別するために、例えば、周波数、リズム、時間長などのパターン情報がそれぞれ記憶されている。このような報知音ＤＢ３７０は、例えば、ＳＤカードといった記録メディアを用いて、上記の情報を記録したものであってもよい。
【００３１】
報知音解析部３８０は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、制御部３５０に制御され、音データを解析し、障害が発生した家電機器１００及び発生した障害内容を特定する。
例えば、報知音解析部３８０は、まず、音データに含まれる非可聴域の音データを解析し、家電機器１００を識別する固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）をデコードする。そして、報知音解析部３８０は、可聴域の音データを解析すると共に報知音ＤＢ３７０を参照し、家電機器１００に生じた障害内容とその対処方法とを特定する。
【００３２】
以下、このような構成の報知音解析システム１の動作について、図２を参照して説明する。図２は、家電機器１００に障害が発生した際における報知音解析システム１の動作を説明するための処理シーケンスを示した図である。
【００３３】
家電機器１００に障害が発生すると、家電機器１００は、報知音を出力する（ステップＳ１１）。すなわち、障害を検出した制御部１１０は、スピーカ１２０を制御して、可聴域の音と、非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する。つまり、スピーカ１２０は、障害内容を示すエラー情報の音を可聴域周波数で出力し、また、家電機器１００を識別するための固有情報の音を可聴域外周波数で出力する。例えば、スピーカ１２０は、これら可聴域の音、及び、非可聴域の音を交互に繰り返す報知音を出力する。
【００３４】
電話機２００は、ユーザの操作に従って、コールセンターへの発呼を行う（ステップＳ１２）。すなわち、操作部２４０からコールセンター（解析装置３００）への電話番号が入力されると、制御部２５０は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０を制御し、ＩＰ電話網４００を介してコールセンターへ発呼する。
【００３５】
コールセンターの解析装置３００は、着信を行う（ステップＳ１３）。すなわち、電話機２００からの発呼があると、制御部３５０は、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０を制御して着信させる。
【００３６】
電話機２００は、報知音をデジタル化して音データを生成する（ステップＳ１４）。すなわち、制御部２５０は、音声処理部２３０を制御して、マイク２１０にて集音した報知音を音データ（可聴域の音データ、及び、非可聴域の音データ）に変換させる。
【００３７】
電話機２００は、音データを解析装置３００に送信する（ステップＳ１５）。すなわち、制御部２５０は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０を制御し、ＩＰ電話網４００を介して、音データを解析装置３００に送信する。
【００３８】
解析装置３００は、音データを受信する（ステップＳ１６）。すなわち、制御部３５０は、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０を制御して、電話機２００から送られる音データを受信させる。
【００３９】
解析装置３００は、音データを解析して、家電機器１００及び障害内容を特定する（ステップＳ１７）。すなわち、制御部３５０は、報知音解析部３８０を制御して、音データを解析させ、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定する。具体的に、報知音解析部３８０は、まず、音データに含まれる非可聴域の音データを解析し、家電機器１００を識別する固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）をデコードする。そして、報知音解析部３８０は、可聴域の音データを解析すると共に報知音ＤＢ３７０を参照し、家電機器１００に生じた障害内容とその対処方法とを特定する。
【００４０】
解析装置３００は、対処方法を電話機２００に向けて発話する（ステップＳ１８）。すなわち、制御部３５０は、報知音解析部３８０が特定した対処方法についてのテキスト文書を生成し、そのテキスト文書を音声処理部３３０に供給する。音声処理部３３０では、テキスト文書に応じて音声合成したデジタル音声を生成する。そして、制御部３５０は、音声処理部３３０からデジタル音声（障害への対処方法が音声合成されたデジタル音声）を得ると、そのデジタル音声を音声通話通信Ｉ／Ｆ３６０から電話機２００に送信させる（発話させる）。
【００４１】
電話機２００は、対処方法を音声出力する（ステップＳ１９）。すなわち、制御部２５０は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６０を制御して解析装置３００から送られたデジタル音声を受信し、受信したデジタル音声を音声処理部２３０にてアナログ音声に変換させ、スピーカ２２０から対処方法についての音声を出力する。
【００４２】
そして、家電機器１００には、障害への対処がなされる（ステップＳ２０）。つまり、対処方法についての音声が、電話機２００のスピーカ２２０から出力されると、ユーザはその音声に従って、必要な対処を家電機器１００に施す。
【００４３】
このように、家電機器１００は、障害が発生した際に、障害内容を示すエラー情報の音を可聴域周波数で出力し、また、家電機器１００を識別するための固有情報の音を可聴域外周波数で出力する。また、電話機２００は、家電機器１００から出力された報知音を音データに変換して、解析装置３００に送信する。そして、解析装置３００は、電話機２００から送られた音データを解析し、障害が発生した家電機器１００及び発生した障害内容を特定する。このように、解析装置３００が、報知音の音データから、障害が発生した家電機器１００とその障害内容とを特定することにより、対処方法を音声合成して発話するといった迅速なサポートが行えるようになる。また、ユーザには、家電機器１００が出力する報知音のうち、可聴域の音（つまり、障害内容を示すエラー情報の音）だけが聞こえることになる。そのため、ユーザが聞いたエラー情報の音から、発生した障害内容とその対処方法を把握したユーザ自身が、障害に対処することも期待できる。
この結果、障害時に適切な報知音を出力することができる。
【００４４】
上記の実施形態１では、ＩＰ電話網４００を介して電話機２００と解析装置３００とが接続されており、非可聴域の音（可聴域外周波数の音データ）についても、通信できる場合について説明したが、非可聴域の音が通信できない電話網を用いる場合でも、適宜適用可能である。
以下、非可聴域の音が通信できない電話網を用いる場合について説明する。
【００４５】
（実施形態２）
図３は、本発明の実施形態２に係る報知音解析システム２の構成を示したブロック図である。この報知音解析システム２は、家電機器１００と、端末装置の一例である電話機２０１と、解析装置３０１とを含んでいる。この報知音解析システム２においても、家電機器１００、及び、電話機２０１がユーザ宅に配置されており、また、解析装置３０１がコールセンターに配置されている場合を一例として説明する。
電話機２０１と、解析装置３０１とは、例えば、アナログ信号を送受信する電話網４０１を介して接続されている。この電話網４０１は、一例として、２００Ｈｚ〜３．５ｋＨｚのアナログ信号で音声を伝送する通信網である。
【００４６】
家電機器１００は、上述した図１の報知音解析システム１における家電機器１００と同じ構成である。つまり、家電機器１００に障害が発生した際に、制御部２５１は、スピーカ１２０を制御して、エラー情報の音を可聴域周波数で出力し、また、家電機器１００の固有情報の音を可聴域外周波数で出力する。
【００４７】
電話機２０１は、電話網４０１を介して通話（通信）が行える電話機であり、マイク２１０と、スピーカ２２０と、操作部２４０と、音変換手段の一例である固有情報解析部２７０と、制御部２５１と、送信手段の一例である音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１とを含んでいる。
【００４８】
マイク２１０、スピーカ２２０、及び、操作部２４０は、上述した図１の報知音解析システム１における電話機２００と同じ構成である。
【００４９】
固有情報解析部２７０は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、マイク２１０が集音した報知音のうち、非可聴域の音を解析し、家電機器１００を識別する固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）をデコードする。固有情報解析部２７０は、デコードした固有情報を可聴域のアナログ信号（アナログ音声）に変換して、制御部２５１に供給する。
【００５０】
制御部２５１は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、電話機２０１の動作を制御する。電話機２０１の動作には、例えば、家電機器１００に障害が発生した際に、ユーザの操作に従ってコールセンター（解析装置３０１）に電話をかけて、家電機器１００から出力される報知音のうち、非可聴域の音を可聴域の音に変換し、全てを可聴域の音とした音データを、解析装置３０１に送信するといった動作も含まれている。より詳細に説明すると、制御部２５１は、操作部２４０からの入力に応じて、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１を制御し、電話網４０１を介してコールセンターへ発呼する。そして、コールセンターが着信すると、制御部２５１は、マイク２１０にて集音した可聴音のエラー情報の音と、固有情報解析部２７０にて可聴音に変換された固有情報の音とを結合させた音データ（アナログ音声）を生成する。そして、制御部２５１は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１を制御して、生成した音データを解析装置３０１に送信する。また、音データの送信後に、解析装置３０１から音声合成されたアナログ音声（一例として、障害への対処方法が音声合成されたアナログ音声）が送信されると、制御部２５１は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１を制御してアナログ音声を受信し、スピーカ２２０から音声合成された音声を出力させる。これらの動作は、例えば、ＣＰＵが、ＲＡＭをワークメモリとして用い、ＲＯＭに記憶されているプログラムを適宜実行することにより実現される。
【００５１】
音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１は、電話網４０１を介して、アナログ信号を送受信する。例えば、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１は、通話先となる他の電話機、若しくは、解析装置３０１との間でアナログ音声を送受信する。特に、解析装置３０１に対して、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１は、制御部２５１によって生成された音データ（何れも可聴音のエラー情報、及び、固有情報）を送信する。
【００５２】
解析装置３０１は、一例として、コールセンターに配置されており、電話機２０１から送信された音データ（何れも可聴音のエラー情報、及び、固有情報）を解析する装置である。そして、解析装置３０１は、音データを解析することで、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定する。
解析装置３０１は、マイク３１０と、スピーカ３２０と、操作部３４０と、制御部３５１と、受信手段の一例である音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１と、報知音ＤＢ３７０と、解析手段の一例である報知音解析部３８１とを含んでいる。
【００５３】
マイク３１０、スピーカ３２０、操作部３４０、及び、報知音ＤＢ３７０は、上述した図１の報知音解析システム１における解析装置３００と同じ構成である。
【００５４】
制御部３５１は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、解析装置３０１の動作を制御する。解析装置３０１の動作には、例えば、電話機２０１から送信される音データを受信し、その音データを解析するといった動作も含まれている。より詳細に説明すると、制御部３５１は、電話機２０１からの発呼があると、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１を制御して着信させ、電話機２０１から送られる音データを受信させる。そして、制御部３５１は、報知音解析部３８１を制御して、音データを解析させ、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定させる。この他にも、制御部３５１は、例えば、報知音解析部３８１が特定した対処方法について音声合成したアナログ音声（障害への対処方法が音声合成されたアナログ音声）を生成し、そのアナログ音声を音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１から電話機２０１に送信させる（発話させる）といった動作を行ってもよい。これらの動作は、例えば、ＣＰＵが、ＲＡＭをワークメモリとして用い、ＲＯＭに記憶されているプログラムを適宜実行することにより実現される。
【００５５】
音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１は、電話網４０１を介して、アナログ信号を送受信する。例えば、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１は、通話先となる電話機２０１との間でアナログ音声を送受信する。特に、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１は、電話機２０１から送られた音データ（何れも可聴音のエラー情報、及び、固有情報）を受信する。
【００５６】
報知音解析部３８１は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、制御部３５１に制御され、音データを解析し、障害が発生した家電機器１００及び発生した障害内容を特定する。
例えば、報知音解析部３８１は、まず、音データ全体を解析し、家電機器１００を識別する固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）をデコードする。そして、報知音解析部３８１は、デコードされなかった残りの音データを更に解析すると共に報知音ＤＢ３７０を参照し、家電機器１００に生じた障害内容とその対処方法とを特定する。
【００５７】
以下、このような構成の報知音解析システム２の動作について、図４を参照して説明する。図４は、家電機器１００に障害が発生した際における報知音解析システム２の動作を説明するための処理シーケンスを示した図である。なお、図４において、上述した図２の処理と同じ処理には、同じ符号を付している。
【００５８】
家電機器１００に障害が発生すると、家電機器１００は、報知音を出力する（ステップＳ１１）。すなわち、障害を検出した制御部１１０は、スピーカ１２０を制御して、可聴域の音と、非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する。
【００５９】
電話機２０１は、ユーザの操作に従って、コールセンターへの発呼を行う（ステップＳ１２）。すなわち、操作部２４０からコールセンター（解析装置３０１）への電話番号が入力されると、制御部２５１は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１を制御し、電話網４０１を介してコールセンターへ発呼する。
【００６０】
コールセンターの解析装置３０１は、着信を行う（ステップＳ１３）。すなわち、電話機２０１からの発呼があると、制御部３５１は、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１を制御して着信させる。
【００６１】
電話機２０１は、非可聴域の音を可聴域の音に変換する（ステップＳ２１）。すなわち、固有情報解析部２７０は、マイク２１０が集音した報知音のうち非可聴域の音を解析し、家電機器１００を識別する固有情報をデコードすると、デコードした固有情報を可聴域のアナログ信号に変換する。
【００６２】
電話機２０１は、可聴音のエラー情報と、可聴音に変換された固有情報とを結合させた音データを生成する（ステップＳ２２）。すなわち、制御部２５１は、マイク２１０にて集音した可聴音のエラー情報の音と、上述したステップＳ２１にて可聴音に変換された固有情報の音とを結合させた音データ（アナログ音声）を生成する。
【００６３】
電話機２０１は、音データを解析装置３０１に送信する（ステップＳ１５）。すなわち、制御部２５１は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１を制御し、電話網４０１を介して、音データを解析装置３０１に送信する。
【００６４】
解析装置３０１は、音データを受信する（ステップＳ１６）。すなわち、制御部３５１は、音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１を制御して、電話機２０１から送られる音データを受信させる。
【００６５】
解析装置３０１は、音データを解析して、家電機器１００及び障害内容を特定する（ステップＳ２３）。すなわち、制御部３５１は、報知音解析部３８１を制御して、音データを解析させ、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定する。具体的に、報知音解析部３８１は、まず、音データ全体を解析し、家電機器１００を識別する固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）をデコードする。そして、報知音解析部３８１は、デコードされなかった残りの音データを更に解析すると共に報知音ＤＢ３７０を参照し、家電機器１００に生じた障害内容とその対処方法とを特定する。
【００６６】
解析装置３０１は、対処方法を電話機２００に向けて発話する（ステップＳ１８）。すなわち、制御部３５１は、報知音解析部３８１が特定した対処方法について音声合成したアナログ音声（対処方法が音声合成されたアナログ音声）を生成する。そして、制御部３５１は、生成したアナログ音声を音声通話通信Ｉ／Ｆ３６１から電話機２０１に送信させる（発話させる）。
【００６７】
電話機２０１は、対処方法を音声出力する（ステップＳ１９）。すなわち、制御部２５１は、音声通話通信Ｉ／Ｆ２６１を制御して解析装置３０１から送られたアナログ音声を受信し、スピーカ２２０から対処方法についての音声を出力する。
【００６８】
そして、家電機器１００には、障害への対処がなされる（ステップＳ２０）。つまり、対処方法についての音声が、電話機２０１のスピーカ２２０から出力されると、ユーザはその音声に従って、必要な対処を家電機器１００に施す。
【００６９】
このように、家電機器１００は、障害が発生した際に、障害内容を示すエラー情報の音を可聴域周波数で出力し、また、家電機器１００を識別するための固有情報の音を可聴域外周波数で出力する。また、電話機２０１は、家電機器１００から出力された報知音のうち、非可聴域の音（固有情報）を可聴域の音に変換し、何れも可聴音のエラー情報、及び、固有情報とした音データを、電話網４０１を介して解析装置３０１に送信する。そして、解析装置３０１は、電話機２０１から送られた音データを解析し、障害が発生した家電機器１００及び発生した障害内容を特定する。このように、解析装置３０１が、報知音の音データから、障害が発生した家電機器１００とその障害内容とを特定することにより、対処方法を音声合成して発話するといった迅速なサポートが行えるようになる。また、ユーザには、家電機器１００が出力する報知音のうち、可聴域の音（つまり、障害内容を示すエラー情報の音）だけが聞こえることになる。そのため、ユーザが聞いたエラー情報の音から、発生した障害内容とその対処方法を把握したユーザ自身が、障害に対処することも期待できる。
この結果、障害時に適切な報知音を出力することができる。
【００７０】
上記の実施形態１，２では、端末装置の一例として、電話機２００，２０１を用いる場合について説明したが、これら電話機２００，２０１以外の端末装置を用いる場合でも、適宜適用可能である。その際、ＩＰ電話網４００，電話網４０１以外のネットワークを介して通信を行ってもよい。
以下、他の端末装置を用いる場合について説明する。
【００７１】
（実施形態３）
図５は、本発明の実施形態３に係る報知音解析システム３の構成を示したブロック図である。この報知音解析システム３は、家電機器１００と、端末装置の一例であるスマートスピーカ５００と、解析装置３０２とを含んでいる。この報知音解析システム３においても、家電機器１００、及び、スマートスピーカ５００がユーザ宅に配置されており、また、解析装置３０２がコールセンターに配置されている場合を一例として説明する。
スマートスピーカ５００と、解析装置３０２とは、例えば、インターネット６００を介して接続されている。
【００７２】
家電機器１００は、上述した図１の報知音解析システム１における家電機器１００と同じ構成である。つまり、家電機器１００に障害が発生した際に、制御部２５０は、スピーカ１２０を制御して、エラー情報の音を可聴域周波数で出力し、また、家電機器１００の固有情報の音を可聴域外周波数で出力する。
【００７３】
スマートスピーカ５００は、例えば、ユーザの発した音声操作（音声指示）を、インターネット６００を介して図示せぬサーバ装置（一例として、ＡＩアシスタント機能を有するサーバ装置）に伝達し、音声による回答を得たり、機器を制御したり、商品を購入するなどの機能を有する機器である。
なお、スマートスピーカ５００は、特定のホットワード（ウェイクワード）が入力された場合（ユーザが特定のホットワードを発話した場合）に、インターネット６００を介して解析装置３０２にアクセスする場合を一例として説明する。なお、一旦、ＡＩアシスタント機能を有するサーバ装置にアクセスした後に、サーバ装置から解析装置３０２へ転送されるようにしてもょい。
スマートスピーカ５００は、マイク５１０と、スピーカ５２０と、ホットワード検出部５３０と、データ処理手段の一例である制御部５４０と、送信手段の一例である通信部５５０とを含んでいる。
【００７４】
マイク５１０は、周囲の音を集音するマイクロフォンである。例えば、マイク５１０は、ユーザが話す音声を集音したり、家電機器１００が出力する報知音（可聴域の音と、非可聴域の音とが含まれる報知音）を集音する。
【００７５】
スピーカ５２０は、制御部５４０に制御され、種々の音声を出力する。例えば、スピーカ５２０は、解析装置３０２から送られた音声ファイル（一例として、ＷＡＶファイル）に従った音声を出力する。
【００７６】
ホットワード検出部５３０は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、マイク５１０が集音した音声を解析し、予め設定されたホットワードとの一致を検出する。なお、ホットワードには、解析装置３０２へのアクセスを規定するホットワード（一例として、「機器に障害発生」，「機器のメーカに連絡」等）が含まれているものとする。
ホットワード検出部５３０は、このようなホットワードを検出すると、制御部５４０にその旨を通知する。
【００７７】
制御部５４０は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、スマートスピーカ５００の動作を制御する。スマートスピーカ５００の動作には、例えば、ホットワード検出部５３０にてホットワードが検出されると、報知音をＷＡＶファイル（ＷＡＶファイル形式の音データ）に変換し、そのＷＡＶファイルをインターネット６００を介して解析装置３０２に送信するといった動作も含まれている。より詳細に説明すると、制御部５４０は、ホットワード検出部５３０にて検出されたホットワードが、解析装置３０２へのアクセスを規定するホットワードであった場合に、マイク５１０が集音した報知音をＷＡＶファイル形式の音データに変換し、解析装置３０２に送信する。また、音データの送信後に、解析装置３０２からＷＡＶファイル（一例として、障害への対処方法が音声合成されたＷＡＶファイル）が送信されると、制御部５４０は、通信部５５０を制御してデＷＡＶファイルを受信し、スピーカ５２０から音声合成された音声を出力させる。これらの動作は、例えば、ＣＰＵが、ＲＡＭをワークメモリとして用い、ＲＯＭに記憶されているプログラムを適宜実行することにより実現される。
【００７８】
通信部５５０は、インターネット６００を介して、解析装置３０２と通信する。例えば、ホットワード検出部５３０にて検出されたホットワードが、解析装置３０２へのアクセスを規定するホットワードであった場合に、通信部５５０は、報知音が変換されたＷＡＶファイル（音データ）を解析装置３０２に送信する。
【００７９】
解析装置３０２は、一例として、コールセンターに配置されており、スマートスピーカ５００から送信された音データ（報知音が変換されたＷＡＶファイル）を解析する装置である。そして、解析装置３０２は、音データを解析することで、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定する。
解析装置３０２は、マイク３１０と、スピーカ３２０と、操作部３４０と、制御部３５２と、受信手段の一例である通信部３６２と、報知音ＤＢ３７０と、解析手段の一例である報知音解析部３８２とを含んでいる。
【００８０】
マイク３１０、スピーカ３２０、操作部３４０、及び、報知音ＤＢ３７０は、上述した図１の報知音解析システム１における解析装置３００と同じ構成である。
【００８１】
制御部３５２は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、解析装置３０２の動作を制御する。解析装置３０２の動作には、例えば、スマートスピーカ５００から送信される音データ（報知音が変換されたＷＡＶファイル）を受信し、その音データを解析するといった動作も含まれている。より詳細に説明すると、制御部３５２は、スマートスピーカ５００から送られる音データを、通信部３６２を制御して受信させる。そして、制御部３５２は、報知音解析部３８２を制御して、音データを解析させ、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定させる。この他にも、制御部３５２は、例えば、報知音解析部３８１が特定した対処方法について音声合成したＷＡＶファイルを生成し、そのＷＡＶファイルを通信部３６２からスマートスピーカ５００に送信させる（発話させる）といった動作を行ってもよい。これらの動作は、例えば、ＣＰＵが、ＲＡＭをワークメモリとして用い、ＲＯＭに記憶されているプログラムを適宜実行することにより実現される。
【００８２】
通信部３６２は、インターネット６００を介してスマートスピーカ５００との間でＷＡＶファイルを送受信する。例えば、通信部３６２は、スマートスピーカ５００から送られた報知音が変換されたＷＡＶファイル（音データ）を受信する。また、通信部３６２は、障害への対処方法が音声合成されたＷＡＶファイルを、スマートスピーカ５００に送信する。
【００８３】
報知音解析部３８２は、一例として、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等を備えており、制御部３５２に制御され、音データ（報知音が変換されたＷＡＶファイル）を解析し、障害が発生した家電機器１００及び発生した障害内容を特定する。
例えば、報知音解析部３８１は、まず、音データ全体を解析し、家電機器１００を識別する固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）をデコードする。そして、報知音解析部３８１は、デコードされなかった残りの音データを更に解析すると共に報知音ＤＢ３７０を参照し、家電機器１００に生じた障害内容とその対処方法とを特定する。
【００８４】
以下、このような構成の報知音解析システム３の動作について、図６を参照して説明する。図６は、家電機器１００に障害が発生した際における報知音解析システム３の動作を説明するための処理シーケンスを示した図である。なお、図６において、上述した図２の処理と同じ処理には、同じ符号を付している。
【００８５】
家電機器１００に障害が発生すると、家電機器１００は、報知音を出力する（ステップＳ１１）。すなわち、障害を検出した制御部１１０は、スピーカ１２０を制御して、可聴域の音と、非可聴域の音とが含まれる報知音を出力する。
【００８６】
スマートスピーカ５００は、ユーザが発話するホットワードを検出する（ステップＳ３１）。すなわち、家電機器１００から報知音が出力されたため、ユーザは、解析装置３０２へのアクセスを規定するホットワード（一例として、「機器に障害発生」，「機器のメーカに連絡」等）を発話することになる。そのため、ホットワード検出部５３０は、ユーザから発話されたこのようなホットワードを検出する。
【００８７】
スマートスピーカ５００は、報知音を音データに変換する（ステップＳ３２）。すなわち、制御部５４０は、マイク５１０が集音した報知音をＷＡＶファイル（音データ）に変換する。
【００８８】
スマートスピーカ５００は、音データを解析装置３０２に送信する（ステップＳ１５）。すなわち、制御部５４０は、通信部５５０を制御し、インターネット６００を介して、音データを解析装置３０２に送信する。
【００８９】
解析装置３０２は、音データを受信する（ステップＳ１６）。すなわち、制御部３５２は、通信部３６２を制御して、スマートスピーカ５００から送られる音データを受信させる。
【００９０】
解析装置３０２は、音データを解析して、家電機器１００及び障害内容を特定する（ステップＳ３３）。すなわち、制御部３５２は、報知音解析部３８２を制御して、音データを解析させ、障害が発生した家電機器１００、及び、その障害内容を特定する。具体的に、報知音解析部３８２は、まず、音データ全体を解析し、家電機器１００を識別する固有情報（一例として、型番、及び、製造番号等）をデコードする。そして、報知音解析部３８２は、デコードされなかった残りの音データを更に解析すると共に報知音ＤＢ３７０を参照し、家電機器１００に生じた障害内容とその対処方法とを特定する。
【００９１】
解析装置３０２は、対処方法をスマートスピーカ５００に向けて発話する（ステップＳ１８）。すなわち、制御部３５２は、報知音解析部３８２が特定した対処方法について音声合成したＷＡＶファイルを生成する。そして、制御部３５１は、生成したＷＡＶファイルを通信部３６２からスマートスピーカ５００に送信させる（発話させる）。
【００９２】
スマートスピーカ５００は、対処方法を音声出力する（ステップＳ１９）。すなわち、制御部５４０は、通信部５５０を制御して解析装置３０２から送られたＷＡＶファイルを受信し、スピーカ５２０から対処方法についての音声を出力する。
【００９３】
そして、家電機器１００には、障害への対処がなされる（ステップＳ２０）。つまり、対処方法についての音声が、スマートスピーカ５００のスピーカ５２０から出力されると、ユーザはその音声に従って、必要な対処を家電機器１００に施す。
【００９４】
このように、家電機器１００は、障害が発生した際に、障害内容を示すエラー情報の音を可聴域周波数で出力し、また、家電機器１００を識別するための固有情報の音を可聴域外周波数で出力する。また、スマートスピーカ５００は、家電機器１００から出力された報知音を音データ（ＷＡＶファイル）に変換し、その音データを、インターネット６００を介して解析装置３０２に送信する。そして、解析装置３０２は、スマートスピーカ５００から送られた音データを解析し、障害が発生した家電機器１００及び発生した障害内容を特定する。このように、解析装置３０２が、報知音の音データから、障害が発生した家電機器１００とその障害内容とを特定することにより、障害への対処方法を音声合成して発話するといった迅速なサポートが行えるようになる。また、ユーザには、家電機器１００が出力する報知音のうち、可聴域の音（つまり、障害内容を示すエラー情報の音）だけが聞こえることになる。そのため、ユーザが聞いたエラー情報の音から、発生した障害内容とその対処方法を把握したユーザ自身が、障害に対処することも期待できる。
この結果、障害時に適切な報知音を出力することができる。
【００９５】
（他の実施形態）
上記の実施形態１，２等では、解析装置３００，３０１等において、障害への対処方法を音声合成にて生成する場合について説明したが、コールセンターのオペレータが対処方法を発話して、電話機２００，２０１に伝達されるようにしてもよい。例えば、解析装置３００，３０１等が、表示部を更に備えるようにし、報知音解析部３８０，３８１等が特定した障害内容とその対処方法とを表示部に表示する。そして、オペレータは、表示部を参照して、ユーザに対して適切な対処を音声にて指示する。
【００９６】
また、上記の実施形態１〜３において、例えば、家電機器１００、電話機２００，２０１、スマートスピーカ５００、及び、解析装置３００〜３０２における各制御部によって実行されるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＭＯ（Magneto-Optical Disk）、ＵＳＢメモリ、メモリカード等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して配布することも可能である。そして、かかるプログラムを特定の又は汎用のコンピュータにインストールすることによって、当該コンピュータを上記の実施形態における各制御部として機能させることも可能である。
【００９７】
また、上記のプログラムをインターネットといった通信ネットワーク上のサーバ装置が有するディスク装置に格納しておき、例えば、搬送波に重畳させて、コンピュータにダウンロードするようにしてもよい。また、通信ネットワークを介してプログラムを転送しながら起動実行することによっても、上述の処理を達成することができる。さらに、プログラムの全部又は一部をサーバ装置上で実行させ、その処理に関する情報をコンピュータが通信ネットワークを介して送受信しながらプログラムを実行することによっても、上述の処理を達成することができる。
【００９８】
なお、上述の機能を、ＯＳ（Operating System）が分担して実現する場合又はＯＳとアプリケーションとの協働により実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみを上記の記録媒体に格納して配布してもよく、また、コンピュータにダウンロードしてもよい。
【００９９】
本発明は、広義の精神と範囲を逸脱することなく、様々な実施形態及び変形が可能である。また、上述した実施形態は、本発明を説明するためのものであり、本発明の範囲を限定するものではない。つまり、本発明の範囲は、実施形態ではなく、特許請求の範囲によって示される。そして、特許請求の範囲内及びそれと同等の発明の意義の範囲内で施される様々な変形が、本発明の範囲内とみなされる。
【符号の説明】
【０１００】
１，２，３  報知音解析システム、１００  家電機器、１１０  制御部、１２０  スピーカ、２００，２０１  電話機、２１０  マイク、２２０  スピーカ、２３０  音声処理部、２４０  操作部、２５０，２５１  制御部、２６０，２６１  音声通話通信Ｉ／Ｆ、２７０  固有情報解析部、３００，３０１，３０２  解析装置、３１０  マイク、３２０  スピーカ、３３０  音声処理部、３４０  操作部、３５０，３５１，３５２  制御部、３６０，３６１  音声通話通信Ｉ／Ｆ、３６２  通信部、３７０  報知音ＤＢ、３８０，３８１，３８２  報知音解析部、４００  ＩＰ電話網、４０１  電話網、５００  スマートスピーカ、５１０  マイク、５２０  スピーカ、５３０  ホットワード検出部、５４０  制御部、５５０  通信部、６００  インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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