(57)【要約】【課題】より適切なヘルパーを、より多く、より簡単に手配できるようにする。【解決手段】新規に設立したサービス統合事業者Ｇにヘルパー処理装置Ｇ０を設置し、各介護事業者ＳＡ，ＳＢ，ＳＣに設置した事業所処理装置ＳＡ０，ＳＢ０，ＳＣ０と、ケアマネージャーＭの事業所に設置したケアマネージャー処理装置Ｍ０とをネットワークで接続し、ヘルパー処理装置Ｇ０には各事業所のヘルパーの最小限の情報を予め登録（コピー）ＱＡ，ＱＢ，ＱＣしておく。そして、事業所処理装置ＳＣ０は、ケアプランを受けて、雇用契約ＴＩを結んでいるヘルパーＨＩにサービスＷ１の業務指示Ｄ１を与え、対応可能なヘルパーが居ないサービスＷ３は、ヘルパー処理装置Ｇ０に再依頼を行い、対応可能なヘルパーＨＡと雇用契約ＴＡを結んでいる介護事業者ＳＡを検索（マッチング）してもらう。直接登録のヘルパーＨＪは、事業所ＳＣに紹介する。【選択図】図１
2020061058.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ケアマネージャーの事業所に設置され、利用者からの依頼に基づき、１または複数のサービスから成るケアプランを作成するケアマネージャー処理装置と、
複数の各介護事業者の事業所に設置され、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの中で、前記ケアマネージャー処理装置からのケアプランにおける少なくとも１つのサービスに対応可能な１または複数のヘルパーに対して業務指示を与えるとともに、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの中で対応可能なヘルパーが居ない場合に、他の各介護事業者へ対応サービスの再依頼を行う事業所処理装置と、
サービス統合事業者の事業所に設置され、前記複数の事業所処理装置におけるヘルパーの登録内容が予め登録され、前記再依頼のサービスそれぞれに対応可能なヘルパーと雇用契約を結んでいる介護事業者を検索し、当該介護事業者の事業所処理装置に前記再依頼を転送するヘルパー処理装置とを含み、
前記再依頼を転送された事業所処理装置は、その再依頼されたサービスの提供を承諾する場合は、前記と逆の経路でケアマネージャー処理装置へ承諾を返信し、以後、ケアマネージャー処理装置とやり取りを行うとともに、その再依頼のサービスに対応させる１または複数のヘルパーに対して業務指示を与えることを特徴とする介護ヘルパーの手配システム。
【請求項２】
前記ケアマネージャー処理装置が、前記ヘルパー処理装置に、前記ケアプランを直接送信可能であることを特徴とする請求項１記載の介護ヘルパーの手配システム。
【請求項３】
前記ヘルパー処理装置は、各ヘルパーの、少なくとも名前、性別、資格、経験、可能サービス、空き時間、居住地について、前記事業所処理装置からデータを蓄積しており、
前記ケアプランまたは再依頼のサービスを提供可能な人材が複数存在する場合には、利用者宅に近い居住地の人材を選択することを特徴とする請求項１または２記載の介護ヘルパーの手配システム。
【請求項４】
前記ヘルパー処理装置は、独自にも、個人のヘルパーを登録していることを特徴とする請求項１〜３の何れか１項に記載の介護ヘルパーの手配システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主に訪問介護を行う介護ヘルパーの手配を、ケアマネージャーが円滑に行えるようにするシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
介護サービスを行う介護事業者は、通常は、事業所単位で、個別に各介護ヘルパーと雇用契約を結ぶようになっている。そこで、特許文献１は、介護ヘルパーの資格を有するものの、介護事業者と雇用契約を結んでいない各ヘルパーについて、それぞれのスケジュールおよび資格レベルを少なくともヘルパーデータベースに登録してもらい、介護事業者が、所望のヘルパー資格を有する人材を派遣要請することで、前記データベースから要望に合致する人材を検索し、そのヘルパー自身および前記介護事業者に連絡することで、必要な時に必要な人材を派遣できるようにしたヘルパーネットワークサービスシステムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−５６１３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述の従来技術は、介護ヘルパーの資格を有するものの、たとえば主婦業への専業等の生活スタイルなどの関係で、長い時間働くことができなかったり（日々、纏まった空き時間を確保するのが困難であったり）、地域にある介護事業者における採用枠が足りていたりして、特定の介護事業者と雇用契約を結べていない、つまりフリーランスの状態にある人材に、システムに登録してもらい、ケアマネージャーに代わって、その登録人材の中から、希望の日時に時間が空いていて、必要な資格を有する人材を、必要な人数派遣することができるようにしたシステムである。そうすることで、介護事業者にとっては、必要最大数のヘルパーと契約しておく必要が無くなってコストを削減し、またヘルパーにとっても、短時間で働けたり、複数の介護事業者からの仕事を受けられるようになったりして、両者に好都合なシステムとなっている。
【０００５】
しかしながら、雇用契約を結べていない、つまりフリーランスの人材の範囲は狭く、またサービスの提供数にも、日時などによる非常に大きなムラがあり、必要な人材を充分に確保するのは困難である。
【０００６】
本発明の目的は、必要な人材を充分に確保することができる介護ヘルパーの手配システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の介護ヘルパーの手配システムは、ケアマネージャーの事業所に設置され、利用者からの依頼に基づき、１または複数のサービスから成るケアプランを作成するケアマネージャー処理装置と、複数の各介護事業者の事業所に設置され、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの中で、前記ケアマネージャー処理装置からのケアプランにおける少なくとも１つのサービスに対応可能な１または複数のヘルパーに対して業務指示を与えるとともに、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの中で対応可能なヘルパーが居ない場合に、他の介護事業者へ対応サービスの再依頼を行う事業所処理装置と、サービス統合事業者の事業所に設置され、前記複数の事業所処理装置におけるヘルパーの登録内容が予め登録され、前記再依頼のサービスそれぞれに対応可能なヘルパーと雇用契約を結んでいる介護事業者を検索し、当該介護事業者の事業所データベースに前記再依頼を転送するヘルパー処理装置とを含み、前記再依頼を転送された事業所処理装置は、その再依頼されたサービスの提供を承諾する場合は、前記と逆の経路でケアマネージャー処理装置へ承諾を返信し、以後、ケアマネージャー処理装置とやり取りを行うとともに、その再依頼のサービスに対応させる１または複数のヘルパーに対して業務指示を与えることを特徴とする。
【０００８】
上記の構成によれば、主に訪問介護のヘルパーが、利用者宅に出向いて介護サービスを提供するにあたって、新規の利用、或いは生活様式の変化や介護等級の見直し等による利用者側のサービスの変更、もしくは利用者が継続利用中であってもヘルパーの遣り繰りなどの介護側の変更により、ケアマネージャー（介護支援専門員）は、１または複数のサービスから成るケアプラン（サービス計画書）を作成する。その際、従来では、ケアマネージャーは、複数の各介護事業者（ステーション）に対して、雇用契約のあるヘルパーを予め把握していたり、逐次問い合わせたりして、前記のケアプランにおける少なくとも１つのサービスに適任（必要な資格を有していたり、時間の都合が付きそうな）と思われる１または複数のヘルパーを指名（マッチング）して、就業可能か問合せて貰うと言う作業を、実際に就業できるヘルパーが見つかるまで繰返し行う必要がある。
【０００９】
そこで本発明では、本システムの運用に当り、新規に、サービス統合事業者を予め設立しておき、その事業所に設置されるヘルパー処理装置と、複数の各介護事業者の事業所に設置した事業所処理装置と、ケアマネージャーの事業所に設置したケアマネージャー処理装置とをネットワークで接続する。そして、ケアマネージャー処理装置は、利用者からの依頼に基づき、１または複数のサービスから成るケアプランを作成する。事業所処理装置は、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの情報を登録している。同様に、ヘルパー処理装置には、複数の事業所データベースにおける少なくともヘルパーの手配に必要な最小限の登録内容が予め登録（コピー）される。
【００１０】
したがって、事業所処理装置は、前記ケアマネージャー処理装置からのケアプランを受けると、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの中で、少なくとも１つのサービスに対応可能な１または複数のヘルパーに対して業務指示を与えるとともに、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの中で対応可能なヘルパーが居ない場合には、ケアマネージャーに一旦断ることなく、サービス統合事業者のヘルパー処理装置に、そのまま対応不可能なサービスの再依頼を行うことができる。
【００１１】
サービス統合事業者のヘルパー処理装置は、膨大な事業所のデータの中で、再依頼された１または複数のサービスそれぞれに対応可能なヘルパーと雇用契約を結んでいる介護事業者を検索（マッチング）し、当該介護事業者の事業所処理装置に前記再依頼を転送する。すると、再依頼を転送された事業所処理装置は、その再依頼されたサービスの提供を承諾する場合は、前記と逆の経路でケアマネージャー処理装置へ承諾を返信し、以後、直接ケアマネージャー処理装置とやり取りを行うとともに、その再依頼のサービスに対応させる１または複数のヘルパーに対して業務指示を与えることになる。
【００１２】
したがって、従来は、ヘルパーの手配が、介護事業者との結び付きや契約ヘルパーの人材に関する知識など、ケアマネージャーの力量によるところが大きかったのに対して、サービス統合事業者に設けたヘルパー処理装置が、再依頼に応答して、介護事業者の枠を超えて広範囲に検索（マッチング）するので、より適切な人材を、より多く、より簡単に手配することができる。これによって、ケアマネージャーの負担を減らすことができる。また、人手不足対策に好適で、働きたいと言う需要にも応えることができる。さらにまた、利用者もより満足を得ることができる。
【００１３】
また、本発明の介護ヘルパーの手配システムでは、前記ケアマネージャー処理装置が、前記ヘルパー処理装置に、前記ケアプランを直接送信可能であることを特徴とする。
【００１４】
上記の構成によれば、ケアマネージャーが、作成したケアプランから、たとえば懇意にしている介護事業者では対応し切れないことが予め予想されるような場合には、直接、ヘルパー処理装置に照会する（検索させる）ので、そのケアプランに対応する介護事業者が多数にばらけてしまったり、対応（サービスを提供）できないと言うような事態を少なくすることができる。
【００１５】
さらにまた、本発明の介護ヘルパーの手配システムでは、前記ヘルパー処理装置は、各ヘルパーの、少なくとも名前、性別、資格、経験、可能サービス、空き（就業可能）時間、居住地について、前記事業所処理装置からデータを蓄積しており、前記ケアプランまたは再依頼のサービスを提供可能な人材が複数存在する場合には、利用者宅に近い居住地の人材を選択（マッチング）することを特徴とする。
【００１６】
上記の構成によれば、前記ヘルパー処理装置は、各ヘルパーの、名前、性別、資格、経験、可能サービス、空き（就業可能）時間等の前記最小限の登録内容とともに、居住地も登録しており、前記ケアプランまたは再依頼で示されたサービスを提供可能な人材が複数存在する場合には、利用者宅に近い居住地の人材を選択（マッチング）する。したがって、ヘルパーの派遣（就業）を効率良く行うことができる。
【００１７】
また、本発明の介護ヘルパーの手配システムでは、前記ヘルパー処理装置は、独自にも、個人のヘルパーを登録していることを特徴とする。
【００１８】
上記の構成によれば、介護報酬の支払いがあるので、ヘルパーは必ずどこかの介護事業者（ステーション）と雇用契約を結んでおり、事業所処理装置からその登録内容が提供されるが、サービス統合事業者も、介護事業者と雇用契約を結んでいるか否か（フリーランス）に拘わらず、独自にヘルパーを登録し、検索（マッチング）の対象とする。
【００１９】
したがって、介護ヘルパーの資格を有するものの、生活スタイルなどの関係で長い時間働くことができなかったり、地域にある介護事業者における採用枠が足りていたりして、特定の介護事業者と雇用契約を結べていない、つまりフリーランスの状態にある人材にシステムに登録してもらうことで、新たな人材を発掘することができる。或いは、より適任の人材を検索（マッチング）することができる。また、既に何れかの介護事業者と雇用契約を結んでいる人材にも、並列の登録を認めることで、たとえば就業時間などの介護事業者との雇用契約を超えて、所望の条件を登録することもできる。なお、フリーランスのヘルパーは、サービス統合事業者のヘルパー処理装置に、直接は登録はするが、報酬の支払い等の関係で、サービスの提供開始前には、何れかの介護事業者と雇用契約を結んでもらう必要がある。
【発明の効果】
【００２０】
本発明の介護ヘルパーの手配システムは、以上のように、新規に設立したサービス統合事業者にヘルパー処理装置を設置し、複数の各介護事業者の事業所に設置した事業所処理装置と、ケアマネージャーの事業所に設置したケアマネージャー処理装置とをネットワークで接続し、ヘルパー処理装置には各事業所データベースにおける少なくともヘルパーの手配に必要な最小限の登録内容を予め登録（コピー）しておく。そして、事業所処理装置は、ケアプランを受けて、当該介護事業者と雇用契約を結んでいるヘルパーの中でサービスに対応可能なヘルパーに対して業務指示を与えるとともに、対応可能なヘルパーが居ない場合には、サービス統合事業者のヘルパー処理装置にサービスの再依頼を行い、対応可能なヘルパーと雇用契約を結んでいる介護事業者を検索（マッチング）させる。
【００２１】
それゆえ、サービス統合事業者に設けたヘルパー処理装置が、再依頼に応答して、介護事業者の枠を超えて広範囲に検索（マッチング）するので、より適切な人材を、より多く、より簡単に手配することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の実施の一形態に係る介護ヘルパーの手配システムにおける介護サービスの依頼から提供に係る流れを示すブロック図である。
【図２】典型的な従来技術の介護ヘルパーの手配システムにおける介護サービスの依頼から提供に係る流れを示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の一形態に係る介護ヘルパーの手配システムにおける介護サービスの依頼から提供に係る他の流れを示すブロック図である。
【図４】図３における金銭の流れを示す図である。
【図５】サービス統合事業者のヘルパー処理装置における登録内容を示す図である。
【図６】ヘルパーのマッチング処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
図１は、本発明の実施の一形態に係る介護ヘルパーの手配システムにおける介護サービスの依頼から提供に係る一連の流れを示すブロック図である。本システムは、ケアマネージャーＭの事業所に設置されるケアマネージャー処理装置Ｍ０と、介護事業者ＳＡ，ＳＢ，ＳＣ（以下、総称する際は、参照符号Ｓで示す）の事業所（ステーション）に設置される事業所処理装置ＳＡ０，ＳＢ０，ＳＣ０（以下、総称する際は、参照符号Ｓ０で示す）と、サービス統合事業者Ｇの事業所に設置されるヘルパー処理装置Ｇ０とを備え、それらが図示しないネットワークで接続されて構成される。本システムは、たとえば市町村単位で構築され、その地域内に複数のケアマネージャーＭと複数の介護事業者Ｓが存在しており、図１では図面を簡略化するために、ケアマネージャーＭが１人、介護事業者Ｓが３社で示している。同様に、地域内に、ヘルパーは多数存在するが、図１では、参照符号ＨＡ，ＨＢ，・・・，ＨＩ，ＨＪ（以下、総称する際は、参照符号Ｈで示す）で示し、利用者もさらに多数が存在するが、参照符号Ｕの１人だけ示している。各処理装置Ｍ０；ＳＡ０，ＳＢ０，ＳＣ０；Ｇ０は、パーソナルコンピュータやワークステーションなどで構成される。
【００２４】
図１では、ヘルパーＨＡ，ＨＢ，ＨＣは、介護事業者ＳＡに、参照符号ＲＡ，ＲＢ，ＲＣで示す人材登録をしており、参照符号ＴＡ，ＴＢ，ＴＣで示す雇用契約も結んでいる。同様に、ヘルパーＨＤ，ＨＥ，ＨＦは、介護事業者ＳＢに、参照符号ＲＤ，ＲＥ，ＲＦで示す人材登録をしており、参照符号ＴＤ，ＴＥ，ＴＦで示す雇用契約も結んでいる。ヘルパーＨＧ，ＨＨ，ＨＩも、介護事業者ＳＣに、参照符号ＲＧ，ＲＨ，ＲＩで示す人材登録をしており、参照符号ＴＧ，ＴＨ，ＴＩで示す雇用契約を結んでいる。ヘルパーＨＪは、当初は、フリーランスであり、サービス統合事業者Ｇに、直接、参照符号ＲＪで示す人材登録をしている。また、各介護事業者Ｓは、サービス統合事業者Ｇに、後述する登録ヘルパーＨの情報や、事業所（ステーション）の情報を、参照符号ＱＡ，ＱＢ，ＱＣで示すように、予め登録を行っている。以上の状態が、本システム利用前の事前登録や契約の段階であり、それらの登録や契約関係を細実線の矢印で示している。
【００２５】
この状態で、利用者Ｕ自身またはその近親者が、ケアマネージャー（介護支援専門員）Ｍに、新規の利用、或いは介護等級の見直し等による利用サービスの変更などに伴い、ケアプラン（サービス計画書）の作成依頼Ｐを行う。或いは、図示しないが、利用者Ｕの継続利用中であっても、各介護事業者ＳでのヘルパーＨＡ〜ＨＩ（以下、総称する際は、参照符号Ｈで示す）の遣り繰りなどのために、ケアマネージャーＭは、一時的に変更する、または継続して変更すべきケアプランの作成を行う。ケアプランは、１または複数のサービスから成る。このケアプランの作成から、一連の流れが始まることになる。図１の例では、利用者Ｕに対して、ケアマネージャーＭがケアマネージャー処理装置Ｍ０で作成したケアプランは、火曜１０：００〜１１：００の訪問介護サービスＷ１と、木曜１０：００〜１１：００の訪問介護サービスＷ２と、土曜１３：００〜１４：００の訪問介護サービスＷ３とである。
【００２６】
ケアプランを作成したケアマネージャーＭは、ケアマネージャー処理装置Ｍ０から、自身が懇意にしている、或いは、自身の知り得る範囲でサービスＷ１，Ｗ２，Ｗ３（以下、総称する際は、参照符号Ｗで示す）に適任のヘルパーが登録していると予想される介護事業者ＳＣの事業所処理装置ＳＣ０に、参照符号Ｆ１１，Ｆ２１，Ｆ３１で示すように、前記サービスＷ１，Ｗ２，Ｗ３の依頼を送信する。これを受けた事業所処理装置ＳＣ０では、雇用契約ＴＧ，ＴＨ，ＴＩを結んでいるヘルパーＨＧ，ＨＨ，ＨＩの中で、人材登録ＲＧ，ＲＨ，ＲＩの条件を検索（マッチング）し、資格や空き時間などで、登録内容から適任のヘルパーを選択する。図１の例では、サービスＷ１についてはヘルパーＨＩが適任と判定して、ケアマネージャー処理装置Ｍ０へ、参照符号Ｅ１１で示す承諾の応答を送信するとともに、ヘルパーＨＩには、参照符号Ｄ１で示す業務指示を与え、ヘルパーＨＩは、そのサービスＷ１の日時になると、利用者Ｕ宅へ出向いて、サービスＷ１を行う（就業する）ことになる。以上の状態が、本システム利用前の、従前の手配であり、それらの手配関係を太実線の矢印で示している。
【００２７】
一方、上述の状態では、サービスＷ２，Ｗ３については、手配できていない。そこで、図１において太い破線で示す本システムによる手配となる。先ず、事業所処理装置ＳＣ０は、未手配のサービスＷ２，Ｗ３について、サービス統合事業者Ｇのヘルパー処理装置Ｇ０に、参照符号Ｆ２２，Ｆ３２で示すように、適任者の検索（マッチング）を再依頼する。ヘルパー処理装置Ｇ０が検索（マッチング）した結果、図１では、サービスＷ２については、該サービス統合事業者Ｇに直接登録しているヘルパーＨＪが適任と判定し、サービスＷ３については、介護事業者ＳＡに登録しているヘルパーＨＡが適任と判定している。
【００２８】
サービスＷ２について、サービス統合事業者Ｇのヘルパー処理装置Ｇ０は、参照符号Ｆ２３で示すように、ヘルパーＨＪに、サービスＷ２の依頼を送信する。参照符号Ｅ２３で示すように、ヘルパーＨＪが承諾すると、ヘルパー処理装置Ｇ０は、事業所処理装置ＳＣ０に、参照符号Ｅ２２で示すように、ヘルパーＨＪの人材紹介を行う。そうすると、事業所処理装置ＳＣ０はケアマネージャー処理装置Ｍ０へ、参照符号Ｅ２１で示す承諾（サービスＷ２を受けられること）の応答を送信する。また、介護事業者ＳＣは、このフリーランスのヘルパーＨＪと、臨時で、或いは恒久的に、参照符号ＴＪで示す雇用契約を結び、参照符号Ｄ２で示す業務指示を与え、そのサービスＷ２の日時になると、ヘルパーＨＪは、利用者Ｕ宅へ出向いて、サービスＷ２を行う（就業する）ことになる。
【００２９】
また、ヘルパー処理装置Ｇ０は、サービスＷ３に関して、参照符号Ｆ３２で示すように再送信されてきた依頼を、適任と思われるヘルパーＨＡが登録している他の介護事業者ＳＡの事業所処理装置ＳＡ０に、参照符号Ｆ３３で示すように転送する。これによって、介護事業者ＳＡがサービスＷ３を承諾すると、先ずヘルパー処理装置Ｇ０に、参照符号Ｅ３３で示すように、承諾を返信し、ヘルパー処理装置Ｇ０は、介護事業者ＳＣの事業所処理装置ＳＣ０に、参照符号Ｅ３２で示すように、介護事業者ＳＡが承諾したことを報告する。その報告は、事業所処理装置ＳＣ０からケアマネージャー処理装置Ｍ０へ、参照符号Ｅ３１で示す介護事業者ＳＡの紹介として送信される。
【００３０】
紹介を受けたケアマネージャーＭは、ケアマネージャー処理装置Ｍ０から、介護事業者ＳＡの事業所処理装置ＳＡ０に、改めて、直接、参照符号Ｆ３４で示すように、サービスＷ３の依頼を行い、依頼を受けた介護事業者ＳＡは、事業所処理装置ＳＡ０からケアマネージャー処理装置Ｍ０に、参照符号Ｅ３４で示すように、承諾を返信する。また、事業所処理装置ＳＡ０は、ヘルパーＨＡに、参照符号Ｄ３で示す業務指示を与え、そのサービスＷ３の日時になると、ヘルパーＨＡは、利用者Ｕ宅へ出向いて、サービスを行う（就業する）ことになる。これら介護事業者ＳＡの紹介以降の手配の流れは、細い破線で示す。
【００３１】
ここで、業務指示Ｄ１，Ｄ２，Ｄ３は、人材登録ＲＩ，ＲＪ，ＲＡの電話番号やメールアドレスなどを参照して、事業所処理装置ＳＣ０，ＳＢ０，ＳＡ０が、ショートメールやＳＮＳなどによって自動的に行ってもよく、或いは、各介護事業者ＳＣ，ＳＢ，ＳＡの担当者が、事業所処理装置ＳＣ０，ＳＢ０，ＳＡ０から該業務指示Ｄ１，Ｄ２，Ｄ３が発令されたことに応答して、電話などで伝えるようにしてもよい。
【００３２】
これに対して、図２には、比較例として、現在におけるヘルパーの手配の流れを示す。各ヘルパーＨの介護事業者Ｓとの人材登録ＲＡ〜ＲＩの関係および雇用契約ＴＡ〜ＴＩは、図１と同様であり、省略している。ただし、フリーランスのヘルパーＨＪは存在せず、勿論、サービス統合事業者Ｇおよびヘルパー処理装置Ｇ０も存在しない。また、ケアマネージャーＭの事業所に設置されるケアマネージャー処理装置Ｍ０’および介護事業者ＳＡ，ＳＢ，ＳＣの事業所（ステーション）に設置される事業所処理装置ＳＡ０’，ＳＢ０’，ＳＣ０’（以下、総称する際は、参照符号Ｓ０’で示す）は、専用のソフトウェアをインストールして行われる図１のような格別な連携はしておらず、ケアマネージャー処理装置Ｍ０’においては、提携先の介護事業者Ｓの概要を記憶しているだけで、事業所処理装置Ｓ０’は、人材登録ＲＡ〜ＲＩをしているヘルパーＨＡ〜ＨＩの情報を記憶している程度であり、公開のネットワークを介して、メール等のやり取りができる程度である。
【００３３】
注目すべきは、現在におけるヘルパーの手配は、ヘルパーＨの情報の確認に、ケアマネージャー処理装置Ｍ０’や事業所処理装置Ｓ０’が用いられるものの、ケアマネージャーＭから各介護事業者Ｓへの手配は、電話で行われることである。図１と同様に、利用者Ｕ自身またはその近親者が、ケアマネージャーＭに、ケアプランの作成依頼Ｐを行い、ケアマネージャーＭは、ケアマネージャー処理装置Ｍ０’で、ケアプランを作成する。作成したプランは、火曜１０：００〜１１：００の訪問介護サービスＷ１と、木曜１０：００〜１１：００の訪問介護サービスＷ２と、土曜１３：００〜１４：００の訪問介護サービスＷ３とであり、図１と同様である。
【００３４】
そのケアプランに基づき、ケアマネージャーＭは、自身が一番懇意にしている、或いは、自身の知り得る範囲でサービスＷに適任のヘルパーが登録していると予想される介護事業者ＳＣに、電話にて、参照符号Ｆ１１’，Ｆ２１’，Ｆ３１’で示すように、前記サービスＷ１，Ｗ２，Ｗ３を依頼する。これを受けた介護事業者ＳＣの担当者は、事業所処理装置ＳＣ０’に、人材登録ＲＧ，ＲＨ，ＲＩの条件と検索（マッチング）し、適任のヘルパーを選択する。担当者は、サービスＷ１についてはヘルパーＨＩが適任と判定して、電話にて、ケアマネージャーＭへ、参照符号Ｅ１１’で示す承諾の応答を送信するとともに、ヘルパーＨＩには、図示しない前記の業務指示Ｄ１を与え、ヘルパーＨＩは、そのサービスＷ１の日時になると、図示しないサービスＷ１を行う（就業する）。以上の手配は、事業所処理装置ＳＣ０’に代わって担当者が行うだけで、図１と同様であり、それらの手配関係を太実線の矢印で示している。
【００３５】
しかしながら、手配できていないサービスＷ２，Ｗ３については、ケアマネージャーＭは、介護事業者ＳＣ以外の介護事業者ＳＡ，ＳＢ，・・・に、網羅的に電話をしなければならなくなる。図２は、図面の簡略化のために、幸いに、図１と同様の２箇所の介護事業者ＳＡ，ＳＢで手配できた例を示している。先ず、ケアマネージャーＭは、介護事業者ＳＢの担当者に、電話にて、未手配のサービスＷ２，Ｗ３について、参照符号Ｆ２２’，Ｆ３２’で示すように、適任者の検索（マッチング）を依頼する。その結果、担当者は、サービスＷ２については、当該介護事業者ＳＢに登録しているヘルパーＨＤ，ＨＥ，ＨＦの何れかで対応可能と判定し、該サービスＷ２だけについて、参照符号Ｅ２２’で示すように、電話にてケアマネージャーに承諾を伝えるととともに、選定したヘルパーに図示しない業務指示を行い、ヘルパーは就業する。このケアマネージャーＭの介護事業者ＳＢに対する手配の関係を、太い破線の矢印で示している。
【００３６】
ケアマネージャーＭは、介護事業者ＳＢの担当者から、サービスＷ３については、受けられないと言う連絡を受けると、他の介護事業者ＳＡの担当者に電話を掛け、参照符号Ｆ３３’で示すように、適任者の検索（マッチング）を依頼する。その結果、担当者は、サービスＷ３について、当該介護事業者ＳＡに登録しているヘルパーＨＡ，ＨＢ，ＨＣの何れかで対応可能と判定し、該サービスＷ３について、参照符号Ｅ３３’で示すように、電話にてケアマネージャーＭに承諾を伝えるととともに、選定したヘルパーに図示しない業務指示を行い、ヘルパーは就業する。このケアマネージャーＭの介護事業者ＳＡに対する手配の関係を、細い破線の矢印で示している。
【００３７】
したがって、図１と図２とを比較すると明確なように、ヘルパーＨが、利用者Ｕ宅に出向いて介護サービスを提供するにあたって、図２の従来技術では、ケアマネージャーＭは、複数の各介護事業者Ｓに対して、雇用契約のあるヘルパーを予め把握していたり、逐次問い合わせたりして、作成したケアプランにおけるサービスＷの少なくとも１つに適任（必要な資格を有していたり、時間の都合が付きそうな）と思われる１または複数のヘルパーを指名（マッチング）して、就業可能か電話で問合せると言う作業を、適任者が見つかるまで繰返し行う必要がある。特に図２のように、懇意としている１箇所目の介護事業者ＳＣで見つからない場合は、他の介護事業者ＳＡ，ＳＢ，・・・に、網羅的に電話をしなければならず、甚だ大変な作業になる場合もある。
【００３８】
これに対して、図１で示す本実施形態のシステムでは、本システムの運用に当り、新規に、サービス統合事業者Ｇを予め設立しておき、その事業所に設置されるヘルパー処理装置Ｇ０と、各介護事業者Ｓの事業所に設置した事業所処理装置Ｓ０と、ケアマネージャーＭの事業所に設置したケアマネージャー処理装置Ｍ０とをネットワーク（不図示）で接続するとともに、ヘルパー処理装置Ｇ０には、各介護事業者Ｓのデータベース（事業所処理装置Ｓ０）に雇用契約ＴＡ〜ＴＩを結んでいるヘルパーＨＡ〜ＨＩの情報から、手配に必要な最小限の登録内容を、参照符号ＱＡ，ＱＢ，ＱＣで示すように、予め登録（コピー）している。
【００３９】
そして、図１の例では、ケアマネージャーＭが、ケアマネージャー処理装置Ｍ０から最初の介護事業者ＳＣの事業所処理装置ＳＣ０にケアプランの各サービスＷ１，Ｗ２，Ｗ３を、参照符号Ｆ１１，Ｆ２１，Ｆ３１で示すように依頼すると、その事業所処理装置ＳＣ０は、当該介護事業者ＳＣと雇用契約ＴＧ〜ＴＩを結んでいるヘルパーＨＧ〜ＨＩの中で、少なくとも１つのサービスＷ１に対応可能なヘルパーＨＩに対して業務指示Ｄ１を与えるとともに、参照符号Ｅ１１で示すように、ケアマネージャー処理装置Ｍ０に、そのサービスＷ１を承諾する。一方、事業所処理装置ＳＣ０は、適任のヘルパーが居ないサービスＷ２，Ｗ３については、ケアマネージャーＭに一旦断ることなく、サービス統合事業者Ｇのヘルパー処理装置Ｇ０に、そのまま対応不可能なサービスＷ２，Ｗ３を、参照符号Ｆ２２，Ｆ３２で示すように再依頼する。
【００４０】
これに応答して、サービス統合事業者Ｇのヘルパー処理装置Ｇ０は、膨大な介護事業者ＳＡ，ＳＢ，・・・のデータの中で、再依頼された１または複数のサービスＷ２，Ｗ３に対応可能なヘルパーと雇用契約を結んでいる介護事業者を検索（マッチング）する。その結果、サービスＷ３については、適任のヘルパーＨＡが雇用契約ＴＡを結んでいる介護事業者ＳＡの事業所処理装置ＳＡ０に、参照符号Ｆ３３で示すように前記再依頼を転送することで、その事業所処理装置ＳＡ０は、その再依頼されたサービスＷ３の提供を承諾する場合は、前記と逆の経路（ＳＡ０−Ｇ０−ＳＣ０−Ｍ０）でケアマネージャー処理装置Ｍ０へ承諾を返信（Ｅ３３−Ｅ２２−Ｅ３１）し、以後、参照符号Ｆ３４，Ｅ３４で示すように、直接、ケアマネージャー処理装置Ｍ０とやり取りを行うとともに、その再依頼のサービスＷ３に対応させるヘルパーＨＡに対して、業務指示Ｄ３を与える。
【００４１】
したがって、従来は、ヘルパーの手配に、介護事業者との結び付きや契約ヘルパーの人材に関する知識など、ケアマネージャーＭの力量によるところが大きかったのに対して、本システムでは、サービス統合事業者Ｇに設けたヘルパー処理装置Ｇ０が、再依頼（Ｆ３２）に応答して、介護事業者の枠を超えて広範囲に検索（マッチング）するので、より適切な人材を、より多く、より簡単に手配することができる。これによって、ケアマネージャーＭの負担を減らしたり、介護報酬を節約したりすることができる。また、人手不足対策に好適で、働きたいと言う需要にも応えることができる。さらにまた、利用者Ｕも、より満足を得ることができる。
【００４２】
また、本実施形態のシステムでは、ヘルパー処理装置Ｇ０は、独自にも、個人のヘルパーＨＪを、参照符号ＲＪで示すように登録している。ここで、一般に、ヘルパーＨは、実際に稼働して（働いて）いれば、介護報酬の支払いがあるので、必ずどこかの介護事業者Ｓと雇用契約Ｔを結んでおり、そうすると、ヘルパー処理装置Ｇ０には、事業所処理装置Ｓ０からその登録内容が提供される。しかしながら、そうなると、介護ヘルパーの資格を有するものの、たとえば生活スタイルなどの関係で長い時間働くことができなかったり、地域にある介護事業者における採用枠が足りていたりして、特定の介護事業者と雇用契約を結べていない、つまりフリーランスの状態にある人材は、活用できなくなってしまう。
【００４３】
そこで、サービス統合事業者Ｇも、介護事業者Ｓと雇用契約を結んでいるか否か（フリーランス）に拘わらず、独自にヘルパーＨＪを登録し、検索（マッチング）の対象とする。そうすることで、図１で示すように、ヘルパー処理装置Ｇ０は、サービスＷ２に関して、参照符号Ｆ２３で示すようにそのヘルパーＨＪに依頼を行い、参照符号Ｅ２３で示すように承諾を得ると、該サービスＷ２を再依頼してきた介護事業者ＳＣの事業所処理装置ＳＣ０に、参照符号Ｅ２２で示すように紹介を行い、また介護事業者ＳＣの事業所処理装置ＳＣ０からケアマネージャーＭのケアマネージャー処理装置Ｍ０へ、参照符号Ｅ２１で示すように、サービスＷ２に対する承諾を行う。これによって、ヘルパーＨＪが介護事業者ＳＣに、参照符号ＴＪで示すように雇用契約を行うことで、参照符号Ｄ２で示す業務指示を受け、利用者ＵにサービスＷ２を提供する（就業する）ことができるようになる。
【００４４】
したがって、新たな人材を発掘することができる。或いは、より適任の人材を検索（マッチング）することができる。また、既に何れかの介護事業者と雇用契約を結んでいる人材にも、並列の登録を認めることで、たとえば就業時間などの介護事業者との雇用契約を超えて、所望の条件（雇用契約では就業時間が一定であっても、曜日によって延長可能で、その延長可能な時間など）を登録することもできる。
【００４５】
なお、本発明は、訪問介護に限らず、訪問看護における医師や看護師の手配にも適用可能であるが、人材の数が異なるので、訪問介護のヘルパーの手配がより好適である。また、本発明は、リハビリや入浴等の介護事業者の事業所に利用者を集めて行う日帰りや宿泊のサービスにおいても、車両や送迎職員の手配に適用可能に思われる。
【００４６】
図３は、本発明の実施の一形態に係る介護ヘルパーの手配システムにおける介護サービスの依頼から提供に係る一連の他の流れを示すブロック図である。図３において、図１の構成に類似し、対応する部分には同一の参照符号を付して、その説明を省略する。図３では、図面の簡略化のために、図１における介護事業者ＳＣおよびそれに係るヘルパーＨＧ，ＨＨ，ＨＩを省略する一方、フリーランスのヘルパーＨＫが追加になり、利用者も参照符号ＵＡ，ＵＢの２人となっている。
【００４７】
本システムでは、ケアマネージャーＭが、利用者ＵＡ，ＵＢ自身またはその近親者から、ケアプランの作成依頼ＰＡ，ＰＢを受け、ケアマネージャー処理装置Ｍ０を用いて、サービスＷＡ，ＷＢをそれぞれ行うケアプランを作成している。注目すべきは、本実施形態では、ケアマネージャーＭは、ケアマネージャー処理装置Ｍ０から、直接、サービス統合事業者Ｇのヘルパー処理装置Ｇ０へ、前記サービスＷＡ，ＷＢに必要となるヘルパーのリクエストＦＡ１，ＦＢ１を送信することである。つまり、図１における懇意と思われる介護事業者ＳＣに最初に相談すると言う従来からのヘルパー手配の手順を踏むことなく、本システムの優位性を最初から利用するものである。
【００４８】
そのヘルパーのリクエストＦＡ１，ＦＢ１の結果、ヘルパー処理装置Ｇ０は、サービスＷＡについては、介護事業者ＳＡと雇用契約ＴＡを結んでいるヘルパーＨＡを検索（マッチング）し、その事業所処理装置ＳＡ０に、参照符号ＦＡ３で示すように前記依頼を転送することで、その事業所処理装置ＳＡ０は、その依頼されたサービスＷＡの提供を承諾する場合は、前記と逆の経路（ＳＡ０−Ｇ０−Ｍ０）でケアマネージャー処理装置Ｍ０へ承諾を返信（ＥＡ３−ＥＡ１）する。以後、事業所処理装置ＳＡ０は、参照符号ＦＡ４，ＥＡ４で示すように、直接、ケアマネージャー処理装置Ｍ０とやり取りを行うとともに、その依頼のサービスＷＡに対応させるヘルパーＨＡに対して、業務指示ＤＡを与え、ヘルパーＨＡは所定の日時に利用者ＵＡ宅を訪問し、サービスＷＡを提供（就業）する。
【００４９】
一方、ヘルパーのリクエストＦＢ１については、ヘルパー処理装置Ｇ０は、該サービス統合事業者Ｇに、参照符号ＲＪで示すように人材登録をしているヘルパーＨＪを適任と判断し、参照符号ＦＢ２で示すように前記依頼を転送し、参照符号ＥＢ２で示すように承諾が得られると、懇意の、或いはそのヘルパーＨＪの居所に近い介護事業者ＳＢに、参照符号ＦＢ３で示すように紹介を行う。紹介の結果、参照符号ＥＢ３で示すように承諾すると、介護事業者ＳＢは、参照符号ＴＪで示す雇用契約をヘルパーＨＪと結び、業務指示ＤＢを与え、ヘルパーＨＪは所定の日時に利用者ＵＢ宅を訪問し、サービスＷＢを提供（就業）する。
【００５０】
このように、ケアマネージャーＭが、作成したケアプラン（ＦＡ、ＦＢ）から、たとえば懇意にしている介護事業者では対応し切れないことが予め予想されるような場合には、ケアマネージャー処理装置Ｍ０が、直接、ヘルパー処理装置Ｇ０に照会する（検索させる）ので、そのケアプラン（ＦＡ、ＦＢ）に対応する介護事業者が多数にばらけてしまったり、対応（サービスＷＡ，ＷＢを提供）できないと言うような事態を少なくすることができる。また、ケアマネージャーＭが、ヘルパー処理装置Ｇ０に、サービスＷを依頼するのではなく、ヘルパーＨの人材紹介を依頼するだけ、すなわち、誰か適任のヘルパーが居ないかを問合せるだけでよく、迅速に手配でき、かつ最初の特定の介護事業者（図１の例ではＳＣ）の縛りが無く、管轄地域全域の登録ヘルパーを対象に、より適切な人材の検索（マッチング）を行うことができる。
【００５１】
図４は、図３における片方の利用者ＵＡのサービスＷＡに関する部分の金銭の流れを示す図である。したがって、この図４では、図面の簡略化のために、もう片方の利用者ＵＢのサービスＷＢに関する部分は省略している。図４において、図３と同様の構成および動作に関しては、同様の参照符号を付して示し、その説明を省略する。
【００５２】
先ず、本システムでは、前述のように、介護事業者ＳＡには、ヘルパーＨＡ，ＨＢ，ＨＣが、参照符号ＲＡ，ＲＢ，ＲＣで示す人材登録をしており、参照符号ＴＡ，ＴＢ，ＴＣで示す雇用契約も結んでいる。その介護事業者ＳＡにおける登録ヘルパーＨＡ，ＨＢ，ＨＣの情報や、事業所（ステーション）の情報は、参照符号ＱＡで示すように、サービス統合事業者Ｇに予め登録されている。この介護事業者ＳＡの登録ＱＡは、たとえばサービス統合事業者Ｇが求人誌とした場合の求人募集のようなもので、登録ＱＡに伴い、登録料（年会費）ＹＱＡを収めることになる。
【００５３】
その後、上述のように、介護事業者ＳＡは、サービス統合事業者ＧからヘルパーＨＡの派遣依頼ＦＡ３を受けて、承諾ＥＡ３を行い、さらにケアマネージャーＭからの正式な派遣依頼ＦＡ４を受けて、承諾ＥＡ４を行い、ヘルパーＨＡに業務指示ＤＡを行う。これによって、利用者ＵＡへのサービスＷＡの提供（就業）が行われる。
【００５４】
すると、以降は、月〆で、介護事業者ＳＡは利用者ＵＡに介護報酬の自己負担分の請求ＹＡＲを行い、利用者ＵＡは支払いＹＡＰを行う。一方、自己負担分以外は、介護事業者ＳＡは国保連Ｘに請求ＹＳＲを行い、支払いＹＳＰを受ける。また、ケアマネージャーＭは、利用者ＵＡの管理料を、国保連Ｘに請求ＹＭＲを行い、支払いＹＭＰを受ける。また、ヘルパーＨＡは、月分のサービスを合算した給与ＹＨＡを、介護事業者ＳＡから受ける。さらに介護事業者ＳＡは、サービス統合事業者Ｇに人材紹介料ＹＲＡを支払う。
【００５５】
したがって、本システムは、金銭の流れについては、介護事業者ＳＡからサービス統合事業者Ｇへの登録料ＹＱＡや紹介料ＹＲＡが新たに発生するだけで、それ以外は、既存の介護保険制度上のやり取りと何ら変わりは無い。
【００５６】
以下に、図５を参照して、サービス統合事業者Ｇのヘルパー処理装置Ｇ０における登録内容を詳述する。図１〜図４に対応する部分には、同一の参照符号を付して、その説明を省略する。このヘルパー処理装置Ｇ０は、各事業所（ステーション）Ｓの情報を蓄積している事業所データベースｓｓと、各ヘルパーＨの情報を蓄積しているヘルパーデータベースｓｈと、サービス依頼の情報を蓄積しているサービス依頼データベースｍ０と、依頼に応じたヘルパーを検索（マッチング）させるマッチング部ｍｃと、マッチング結果を出力する出力部ｏｕｔとを備えて構成される。
【００５７】
各事業所（ステーション）Ｓは、予め定める事業所登録フォームＱによって、事業所の情報の登録を行う。その登録情報は、事業所名、事業所の住所、電話番号、ヘルパー在籍数、事業所の過去の運営実績によるランク、ヘルパーの平均給与、事業所のセールスポイントなどの特性、事業所処理装置Ｓ０のメールアドレスである。これらの登録情報は、事業所データベースｓｓに格納される。
【００５８】
一方、事業所処理装置Ｓ０に人材登録Ｒされた内容は、事業所登録により、ヘルパーデータベースｓｈにコピー（ミラーリング）される。その内容は、ヘルパーの名前、性別、提供可能サービス、経験、資格、特徴、空き（就業可能）時間、居住地の情報である。ヘルパーの住所や電話番号、メールアドレスなどの個人情報は、各事業所処理装置Ｓ０に登録され、このヘルパーデータベースｓｈにはコピー（ミラーリング）されない。このヘルパーの情報は、人材登録Ｒにより事業所処理装置Ｓ０に登録されたヘルパーＨＡ〜ＨＩのものだけでなく、サービス統合事業者Ｇに直接登録されたヘルパーＨＪ、ＨＫのものも含む（その場合、前記住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を含む）。
【００５９】
そして、図１の参照符号Ｆ２２，Ｆ３２で示す各事業所（ステーション）Ｓからの再依頼や、図３の参照符号ＦＡ１，ＦＢ１で示すケアマネージャーＭからのリクエストなどは、サービス依頼データベースｍ０に格納される。その内容、すなわちケアプラン（サービスＷ２，Ｗ３；ＷＡ，ＷＢ）は、担当ケアマネージャーの事業所名、住所、電話番号、ケアマネージャー名、利用者情報（住所や電話番号、介護等級など）、サービスの日時やサービス内容などである。
【００６０】
そしてマッチング部ｍｃは、サービス依頼データベースｍ０に受けた再依頼やリクエストで、ヘルパーデータベースｓｈを検索（マッチング）し、最適と思われるヘルパーを選択し、図１の参照符号Ｆ３３や図３の参照符号ＦＡ３で示す再依頼や、図１の参照符号Ｆ２３や図３の参照符号ＦＢ２で示すヘルパーへの確認を行い、図１の参照符号Ｅ３３，Ｅ２３や図３の参照符号ＥＡ３，ＥＢ２で示す承諾が得られると、出力部ｏｕｔから、図１の参照符号Ｅ３２で示すステーション承諾の報告や参照符号Ｅ２２で示す人材の紹介、或いは図３の参照符号ＥＡ１，ＥＢ１で示すステーション紹介として出力する。
【００６１】
ヘルパーデータベースｓｈには、各ヘルパーの、前記名前、性別、資格、経験、可能サービス、空き（就業可能）時間等の最小限の情報を登録しているが、それに加えて、居住地も登録しており、マッチング部ｍｃは、サービスを提供可能な人材が複数存在する場合には、利用者宅に近い居住地の人材を選択（マッチング）することで、ヘルパーの派遣（就業）を効率良く行うことができる。
【００６２】
図６は、マッチング部ｍｃの動作の一例を示すフローチャートである。ステップｓ１で、図１の参照符号Ｆ２２，Ｆ３２で示す各事業所（ステーション）Ｓからの再依頼や、図３の参照符号ＦＡ１，ＦＢ１で示すケアマネージャーＭからのリクエストなどがサービス依頼データベースｍ０に格納されると、ステップｓ２から、ヘルパーデータベースｓｈに登録のある各ヘルパーヘルパーに対して、順に、以下のマッチングループを開始する。
【００６３】
先ず、ステップｓ３では、マッチング部ｍｃは、或るヘルパーに対して、ケアプラン（サービスＷ２，Ｗ３；ＷＡ，ＷＢ）の内容から、利用者Ｕ；ＵＡ，ＵＢと同じエリアに居住するか否かを判断し、同じエリアであればステップｓ４に移る。以降、マッチング部ｍｃは、そのヘルパーに対して、ケアプラン（サービスＷ２，Ｗ３；ＷＡ，ＷＢ）の内容から、ステップＳ４では空き時間の曜日が一致するか否かを判断し、一致する場合はさらにステップＳ５で空き時間の時間が一致するか否かを判断し、一致する場合はさらにステップＳ６でサービスの内容が一致するか（ヘルパーが適切な資格を有していて対応可能かどうか）を判断し、一致する場合は、ステップｓ７で、そのヘルパーを適任者として抽出する。その後、ステップｓ８では、ヘルパーデータベースｓｈのヘルパーリストの行番号に１を加算、すなわち次のヘルパーに関する登録内容に移り、ステップｓ３〜ｓ７のマッチングを繰返す。一方、ステップｓ３〜ｓ７の何れかが一致しない場合は、直接ステップｓ８に移る。また、ステップｓ８の後、次の行が無い、すなわちヘルパーデータベースｓｈの総てのヘルパーについてマッチングを終了すると、マッチングループを終了し、ステップｓ１１に移る。
【００６４】
ステップｓ１１では、ステップｓ３〜ｓ６の条件をクリアしたヘルパーが複数存在するか否かが判断され、１人だけの場合はそのヘルパーを指名して処理を終了する。これに対して、ステップｓ１１でステップｓ３〜ｓ６の条件をクリアしたヘルパーが複数存在する場合には、ステップｓ１２で、各事業所（ステーション）Ｓのランクで並び替えが行われ、ランクの高い事業所に所属するヘルパーを指名することになる。続いて、その事業所において、ステップｓ１３で、適任のヘルパーが複数存在するか否かが判断され、１人だけの場合はそのヘルパーを指名して処理を終了し、複数存在する場合には、ステップｓ１４で、前述したように、利用者Ｕ；ＵＡ，ＵＢ宅に最も近いヘルパーを指名して処理を終了する。
【符号の説明】
【００６５】
Ｄ１，Ｄ２，Ｄ３；ＤＡ，ＤＢ    業務指示
Ｅ１１，Ｅ２１，Ｅ２３，Ｅ３２，Ｅ３３，Ｅ３４    サービスの承諾
Ｅ２２，ＥＢ３    人材紹介
Ｅ３１；ＥＡ１，ＥＢ１    ステーションの紹介
ＥＡ３，ＥＡ４，ＥＢ２，ＥＢ３    サービスの承諾
Ｆ１１，Ｆ２１，Ｆ３１，Ｆ３４；ＦＡ３，ＦＡ４，ＦＢ４    サービスの依頼
Ｆ２２，Ｆ２３；Ｆ３２，Ｆ３３；ＦＢ２    サービスの再依頼
ＦＡ１，ＦＢ２    ヘルパーのリクエスト
ＨＡ，ＨＢ，・・・，ＨＩ，ＨＪ，ＨＫ    ヘルパー
Ｇ    サービス統合事業者
Ｇ０    ヘルパー処理装置
Ｍ    ケアマネージャー
Ｍ０    ケアマネージャー処理装置
ｍ０    サービス依頼データベース
ｍｃ    マッチング部
ｏｕｔ  出力部
Ｐ；ＰＡ，ＰＢ    ケアプラン作成依頼
ＱＡ，ＱＢ，ＱＣ    事業所登録
ＲＡ，ＲＢ，ＲＣ，・・・，ＲＩ    人材登録
ＳＡ，ＳＢ，ＳＣ    介護事業者
ＳＡ０，ＳＢ０，ＳＣ０    事業所処理装置
ｓｈ    ヘルパーデータベース
ｓｓ    事業所データベース
ＴＡ，ＴＢ，ＴＣ，・・・，ＴＩ    雇用契約
Ｕ；ＵＡ，ＵＢ    利用者
Ｗ１，Ｗ２，Ｗ３；ＷＡ，ＷＢ    サービス
【図１】
2020061058.tif 000003
【図２】
2020061058.tif 000004
【図３】
2020061058.tif 000005
【図４】
2020061058.tif 000006
【図５】
2020061058.tif 000007
【図６】
2020061058.tif 000008