(57)【要約】【課題】ユーザに応じた配送条件を設定する。【解決手段】配送管理装置２は、複数のユーザのそれぞれについて、ユーザが配達日時を指定した場合に、ユーザが配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて、ユーザの信用度を特定する信用度特定部２２４と、複数のユーザのそれぞれに対して特定された信用度に基づいて、複数のユーザに対する配送条件を決定する配送条件決定部２２５と、を備える。信用度特定部２２４は、ユーザが指定した配達日時に配送物を受け取ると、当該ユーザの信用度を増加させ、当該ユーザが指定した配達日時に配送物を受け取らないと、当該ユーザの信用度を低下させる。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定する特定部と、
前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客に対する配送条件を決定する決定部と、
を備える配送管理装置。
【請求項２】
前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った場合に当該顧客の信用度を増加させるか、当該顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった場合に当該顧客の信用度を低下させる、
請求項１に記載の配送管理装置。
【請求項３】
前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定する、
請求項１又は２に記載の配送管理装置。
【請求項４】
前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数と、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった回数との比率に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定する、
請求項１から３のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項５】
前記特定部は、所定期間内における、前記顧客が前記配達日時を指定した場合の配送物の配送結果に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項６】
前記特定部は、一人の前記顧客に対して、複数の時間帯別に前記信用度を特定する、
請求項１から５のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項７】
前記特定部は、前記顧客による配達日時の指定の変更頻度が所定値以上の場合、当該顧客の信用度を低下させる、
請求項１から６のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項８】
前記決定部は、前記顧客の信用度に基づいて、当該顧客が指定可能な前記配送条件としての配達日時を決定する、
請求項１から７のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項９】
前記決定部は、前記顧客の信用度に基づいて、当該顧客の前記配送条件としての配送料金を決定する、
請求項１から８のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項１０】
前記顧客の信用度を前記顧客に提示する提示部をさらに備える、
請求項１から９のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項１１】
複数の前記顧客の信用度と、商品を販売する事業者が管理する前記顧客の属性を示す属性情報とを関連付けて記憶する記憶部をさらに備える、
請求項１から１０のいずれか１項に記載の配送管理装置。
【請求項１２】
複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定する特定部と、
前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与する特典付与部と、
を備える特典付与装置。
【請求項１３】
前記特典付与部は、商品を販売する事業者が提供するサービスにおいて使用可能である前記特典を付与する、
請求項１２に記載の特典付与装置。
【請求項１４】
コンピュータが実行する、
複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定するステップと、
前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客に対する配送条件を決定するステップと、
を備える配送管理方法。
【請求項１５】
コンピュータが実行する、
複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定するステップと、
前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与するステップと、
を備える特典付与方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送管理装置、特典付与装置、配送管理方法及び特典付与方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の顧客の配送実績における顧客の在宅状態又は不在状態の記録に基づいて、複数の顧客のそれぞれを、在宅時間帯を示す複数のカテゴリのいずれかに分類し、当該カテゴリに基づいて配送スケジュールを定めることが行われている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−１７００５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
顧客が配達時間を指定した場合には、顧客が属するカテゴリよりも、指定された配達日時を優先して配送スケジュールを定める必要がある。顧客が配達時間を指定した場合には、顧客が在宅中である可能性が高く、一回の配送により荷物を配達することができ、効率的である。しかしながら、特定の顧客が配達時間を指定したにもかかわらず不在の場合には、配送スケジュールを再設定する必要がある。この場合、他の顧客に対する配送にも影響し、配送が非効率になり、また当該顧客への再配送に伴う追加コストが生じてしまう。
【０００５】
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザに応じた配送条件を設定できる配送管理装置、特典付与装置、配送管理方法及び特典付与方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様に係る配送管理装置は、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定する特定部と、前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客に対する配送条件を決定する決定部と、を備える。
【０００７】
前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った場合に当該顧客の信用度を増加させるか、当該顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった場合に当該顧客の信用度を低下させてもよい。
前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定してもよい。
【０００８】
前記特定部は、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取った回数と、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取らなかった回数との比率に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定してもよい。
前記特定部は、所定期間内における、前記顧客が前記配達日時を指定した場合の配送物の配送結果に基づいて、当該顧客の前記信用度を特定してもよい。
前記特定部は、一人の前記顧客に対して、複数の時間帯別に前記信用度を特定してもよい。
【０００９】
前記特定部は、前記顧客による配達日時の指定の変更頻度が所定値以上の場合、当該顧客の信用度を低下させてもよい。
前記決定部は、前記顧客の信用度に基づいて、当該顧客が指定可能な前記配送条件としての配達日時を決定してもよい。
【００１０】
前記決定部は、前記顧客の信用度に基づいて、当該顧客の前記配送条件としての配送料金を決定してもよい。
前記配送管理装置は、前記顧客の信用度を前記顧客に提示する提示部をさらに備えてもよい。
【００１１】
前記配送管理装置は、複数の前記顧客の信用度と、商品を販売する事業者が管理する前記顧客の属性を示す属性情報とを関連付けて記憶する記憶部をさらに備えてもよい。
【００１２】
本発明の第２の態様に係る特典付与装置は、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定する特定部と、前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与する特典付与部と、を備える。
前記特典付与部は、商品を販売する事業者が提供するサービスにおいて使用可能である前記特典を付与してもよい。
【００１３】
本発明の第３の態様に係る配送管理方法は、コンピュータが実行する、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定するステップと、前記複数の顧客のそれぞれに対して特定された前記信用度に基づいて、前記複数の顧客に対する配送条件を決定するステップと、を備える。
【００１４】
本発明の第４の態様に係る特典付与方法は、コンピュータが実行する、複数の顧客のそれぞれについて、顧客が配達日時を指定した場合に、前記顧客が前記配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて前記顧客の信用度を特定するステップと、前記顧客の信用度に基づいて前記顧客に特典を付与するステップと、を備える。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、ユーザに応じた配送条件を設定できるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本実施形態に係る配送管理システムの概要を示す図である。
【図２】本実施形態に係る商品管理装置の構成を示す図である。
【図３】本実施形態に係る配送管理装置の構成を示す図である。
【図４】信用度情報の一例を示す図である。
【図５】配送条件情報の一例を示す図である。
【図６】本実施形態に係る配送管理装置が配送条件を決定するまでの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
［配送管理システムＳの概要］
図１は、本実施形態に係る配送管理システムＳの概要を示す図である。本実施形態に係る配送管理システムＳは、商品管理装置１と、配送管理装置２と、端末３とを備える。商品管理装置１と、配送管理装置２と、端末３とは、インターネット等の通信ネットワークを介して接続されている。
【００１８】
商品管理装置１は、販売する商品を管理するサーバであり、ユーザＵに商品を販売する商品販売サービスを提供する。配送管理装置２は、商品管理装置１において販売される商品等の各種の配送物をユーザＵの配送先に配送することを管理するサーバであり、商品の配送サービスを提供する。端末３は、商品の配送サービスを利用する顧客としてのユーザＵが使用するスマートフォン等の携帯端末やパーソナルコンピュータである。
【００１９】
商品管理装置１は、ユーザＵが所持する端末３から商品の購入要求を取得する（図１の（１））。なお、図１では、ユーザＵが一人のみ示されているが、実際には複数のユーザＵが存在し、複数のユーザＵのそれぞれが商品管理装置１を介して商品を購入するものとする。また、ユーザＵは、商品の購入要求時に、商品の配達日時を指定するものとする。
【００２０】
商品管理装置１は、商品の購入要求を取得すると、配送管理装置２に、商品の配送依頼を示す配送依頼情報を送信する（図１の（２））。配送管理装置２は、配送依頼情報に基づいて、配送者Ｄに、ユーザＵが指定した配達日時に基づく配送指示を行う（図１の（３））。配送者Ｄは、指定された配達日時に基づいて商品の配送先に商品を配達し（図１の（４））、商品の配送結果を配送管理装置２に入力する（図１の（５））。商品の配送結果には、商品の配達日時が含まれている。
【００２１】
配送管理装置２は、ユーザＵが、指定した配達日時に商品を受け取ったか否かに基づいて信用度を特定し（図１の（６））、当該信用度に基づいて次回以降の配送条件を決定する（図１の（７））。
【００２２】
このようにすることで、配送管理装置２は、信用度に基づいてユーザＵごとに配送条件を設定できる。例えば、配送管理装置２は、信用度が低いユーザＵに比べて、信用度が高いユーザＵの配送条件を有利なものとし、信用度が高いユーザＵの待遇を向上させることができる。
【００２３】
以下、商品管理装置１及び配送管理装置２の構成を説明する。なお、本実施形態において、複数のユーザＵに対応する商品配送先の位置は、所定の配送者Ｄが配送を行う配送エリアに含まれているものとする。また、以下の説明では、配送エリアは、所定の配送者Ｄが配送を行う配達エリアを示すものとする。
【００２４】
［商品管理装置１の構成］
まず、商品管理装置１の構成について説明する。図２は、本実施形態に係る商品管理装置１の構成を示す図である。商品管理装置１は、記憶部１１と、制御部１２とを有する。
【００２５】
記憶部１１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を含む記憶媒体である。記憶部１１は、制御部１２を、配送条件取得部１２１、購入受付部１２２、及び配送依頼部１２３として機能させる購入受付プログラムを記憶している。
【００２６】
また、記憶部１１は、商品販売サービスを利用するユーザＵを識別するユーザ識別情報としてのユーザＩＤと、当該ユーザＵの氏名、住所、保有ポイントとを関連付けたユーザ情報を記憶している。
【００２７】
制御部１２は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１２は、記憶部１１に記憶された購入受付プログラムを実行することにより、配送条件取得部１２１、購入受付部１２２及び配送依頼部１２３として機能する。
【００２８】
配送条件取得部１２１は、配送管理装置２から、端末３のユーザＵに対応する配送条件を取得する。具体的には、まず、制御部１２は、ユーザＵに商品販売サービスを提供するにあたり、端末３にログイン画面を表示させ、ユーザＵのユーザＩＤを受け付ける。配送条件取得部１２１は、ログイン画面を介して受け付けたユーザＩＤを含み、当該ユーザＩＤに対応するユーザＵの配送条件を取得する配送条件取得要求を配送管理装置２に送信する。そして、配送条件取得部１２１は、配送管理装置２から、ユーザＵのユーザＩＤに対応する配送条件を取得する。配送条件には、当該ユーザＵに対して配送者Ｄが指定を受け付ける配送時間帯を示す情報と、配送料金の値引きを行うための配送料金係数とが含まれている。
【００２９】
購入受付部１２２は、端末３から商品の購入を受け付ける。例えば、購入受付部１２２は、販売中の複数の商品に関する情報を端末３に提示し、複数の商品の中から購入する商品を端末３から受け付ける。また、購入受付部１２２は、記憶部１１を参照し、端末３に対応するユーザＩＤに関連付けられている氏名及び住所を端末３に提示し、商品の配送先を示す配送先情報としての氏名及び住所の設定を受け付ける。
【００３０】
また、購入受付部１２２は、配送条件取得部１２１が取得した配送条件としての、商品を配達可能な配達日を示す情報と、配送者Ｄが指定を受け付ける配送時間帯を示す情報と、配送料金係数に基づく配送料金とを提示し、端末３から配送日時の指定を受け付ける。ここで、購入受付部１２２は、配送日時の指定を任意で受け付けてもよい。購入受付部１２２は、購入する商品及び配送日時の指定を受け付けると、商品の代金及び配送料金の決済処理を行う。
【００３１】
配送依頼部１２３は、ユーザＵが購入した商品の配送を配送者Ｄに依頼する。例えば、配送依頼部１２３は、決済処理が完了すると、配送管理装置２に、購入受付部１２２が受け付けた商品の配送を依頼する配送依頼情報を送信することにより、配送者Ｄに商品の配送を依頼する。配送依頼情報には、複数の配送依頼のそれぞれを識別するための配送依頼ＩＤと、商品の発送元の住所を示す情報と、商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、配送先情報と、購入受付部１２２が受け付けた配送日時を示す配送日時情報とが含まれている。
【００３２】
［配送管理装置２の構成］
続いて、配送管理装置２の構成について説明する。図３は、本実施形態に係る配送管理装置２の構成を示す図である。配送管理装置２は、記憶部２１と、制御部２２とを有する。
【００３３】
記憶部２１は、ＲＯＭ及びＲＡＭ等を含む記憶媒体である。記憶部２１は、制御部２２を、配送条件提示部２２１、配送依頼受付部２２２、配送結果特定部２２３、信用度特定部２２４、配送条件決定部２２５、信用度提示部２２６、及び特典付与部２２７として機能させる配送管理プログラムを記憶している。
【００３４】
また、記憶部２１は、ユーザＵのユーザＩＤと、ユーザＵの信用度とを関連付けて記憶した信用度情報が記憶されている。図４は、信用度情報の一例を示す図である。図４に示すように、信用度情報は、ユーザＩＤと、指定時間内受取回数と、指定時間外受取回数と、信用度とが含まれている。指定時間内受取回数は、ユーザＵが指定した配達日時である指定日時に商品を受け取った回数である。指定時間外受取回数は、ユーザＵが指定日時に商品を受け取らなかった回数である。信用度は、ユーザＵの信用の度合いを示す情報であり、配送条件の決定や特典の付与に使用される。
【００３５】
また、記憶部２１は、ユーザＵのユーザＩＤと、ユーザＵの配送条件とを関連付けて記憶した配送条件情報が記憶されている。図５は、配送条件情報の一例を示す図である。図５に示すように、配送条件情報は、ユーザＩＤと、配送条件として、配送優先度、配達受付時間帯、及び配送料金計数が含まれている。
【００３６】
配送優先度は、複数のユーザＵが同一の配達日時を指定した場合に商品の配送が優先される度合いを示す情報である。例えば、配送優先度が相対的に高いユーザＵの配送が優先される。配達受付時間帯は、配送者ＤがユーザＵから配達日時の指定を受け付ける場合に、ユーザＵが選択できる時間帯を示す情報である。例えば、信用度が低いユーザＵは、配達日時を指定しても不在である可能性が高いことから、繁忙時間帯における受取日時の指定ができないように設定される。図４、図５に示されるように、信用度が相対的に低いユーザＵに対応するユーザＩＤ「Ｕ００２」に関連付けられている配達受付時間帯は、他のユーザＵの配達受付時間帯に比べて制限されていることが確認できる。
【００３７】
配送料金係数は、例えば、標準の配送料金に乗算される係数であり、配送料金の値引きに使用される。例えば、信用度が高いユーザＵは、ユーザＵが指定した配達日時に在宅中である可能性が高く、再配達の可能性が低いことから、係数が１未満に設定される。これにより、信用度が高いユーザＵに対して配送料金の値引きが適用される。
【００３８】
制御部２２は、例えばＣＰＵである。制御部２２は、記憶部２１に記憶された配送管理プログラムを実行することにより、配送条件提示部２２１、配送依頼受付部２２２、配送結果特定部２２３、信用度特定部２２４、配送条件決定部２２５、信用度提示部２２６、及び特典付与部２２７として機能する。
【００３９】
配送条件提示部２２１は、商品管理装置１にユーザＵの配送条件を提示する。例えば、配送条件提示部２２１は、ユーザＩＤを含み、当該ユーザＩＤに対応するユーザＵの配送条件を要求する配送条件取得要求を商品管理装置１から受信すると、当該ユーザＩＤに関連付けられている配送条件のうち、配達受付時間帯及び配送料金係数を商品管理装置１に送信することにより、商品管理装置１にユーザＵの配送条件を提示する。
【００４０】
配送依頼受付部２２２は、商品管理装置１から配送依頼情報を取得することにより、商品の配送依頼を受け付ける。配送依頼受付部２２２は、取得した配送依頼情報を記憶部２１に記憶させるとともに、取得した配送依頼情報に含まれる商品の発送元の住所を示す情報を配送者Ｄに通知し、商品の発送元から商品を引き取る。配送依頼受付部２２２は、配送依頼情報に含まれる配送先情報と、配送日時情報とを配送者Ｄに通知する。配送者Ｄは、発送元から引き取った商品が、配送先情報が示す配送先に、配送依頼情報に含まれる配送日時情報が示す配送日時に配達されるように商品の配送を行う。
【００４１】
配送結果特定部２２３は、配送者Ｄから配送結果を示す配送結果情報を取得することにより配送結果を特定する。具体的には、配送結果特定部２２３は、配送者Ｄが使用する配送者端末（不図示）から、配送結果情報を取得する。配送結果情報には、配送依頼ＩＤと、配送した商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、商品が配達された配達時刻を示す配達時刻情報とが含まれている。
【００４２】
信用度特定部２２４は、複数のユーザＵのそれぞれについて、ユーザＵが配達日時を指定した場合に、ユーザＵが配達日時に配送物としての商品を受け取ったか否かに基づいて、ユーザＵの信用度を特定する。信用度特定部２２４は、ユーザＵが配達日時に商品を受け取ったと判定すると、当該ユーザＵの信用度を増加させ、当該ユーザＵが配達日時に商品を受け取らなかったと判定すると、当該ユーザＵの信用度を低下させる。
【００４３】
具体的には、信用度特定部２２４は、配送結果特定部２２３が特定した配送結果に基づいて、ユーザＵが、自身が指定した配達日時である指定日時に商品を受け取ったか否かを判定する。信用度特定部２２４は、ユーザＵが指定日時に商品を受け取ったと判定すると、信用度情報に含まれている指定時間内受取回数に１を加算する。信用度特定部２２４は、ユーザＵが指定日時に商品を受け取っていないと判定すると、信用度情報に含まれている指定時間外受取回数に１を加算する。
【００４４】
信用度特定部２２４は、ユーザＵが、指定日時に商品を受け取った回数である指定時間内受取回数と、当該指定日時に商品を受け取らなかった回数である指定時間外受取回数との比率に基づいて、当該ユーザＵの信用度を特定する。例えば、信用度特定部２２４は、指定時間内受取回数と、指定時間外受取回数との合計、すなわち、配達時間を指定した回数に対する、指定時間内受取回数の比率を、当該ユーザＵの信用度と特定する。このようにすることで、信用度特定部２２４は、ユーザＵの信用度を容易に算出することができる。
【００４５】
なお、信用度特定部２２４は、ユーザＵが、指定日時に商品を受け取った回数である指定時間内受取回数のみに基づいて、当該ユーザＵの信用度を特定してもよい。このようにすることで、信用度特定部２２４は、さらに簡易的にユーザＵの信用度を算出することができる。また、信用度特定部２２４は、所定期間内（例えば現時点から１年間前までの間）における、ユーザＵが配達日時を指定した場合の商品の配送結果に基づいて、当該ユーザＵの信用度を特定してもよい。このようにすることで、信用度特定部２２４は、ユーザＵの現在の状況に基づいてユーザＵの信用度を精度良く特定することができる。
【００４６】
また、信用度特定部２２４は、一人のユーザＵに対して、複数の時間帯別に信用度を特定してもよい。このようにすることで、信用度特定部２２４は、ユーザＵの複数の時間帯のそれぞれの信用度を特定するので、時間帯別に配送条件を決定することができる。
【００４７】
また、信用度特定部２２４は、ユーザＵによる配達日時の指定の変更頻度が所定値以上の場合、当該ユーザＵの信用度を低下させてもよい。例えば、配送依頼受付部２２２は、端末３から、配送依頼ＩＤと、ユーザＩＤと、変更後の配達日時とを含み、配達日時の変更を依頼する変更依頼情報を取得する。配送依頼受付部２２２は、変更依頼情報を記憶部２１に記憶させるとともに、変更後の配達日時を配送者Ｄに通知する。信用度特定部２２４は、記憶部２１に記憶されている変更依頼情報を、ユーザＩＤ別に集計し、変更依頼回数が所定回数を超えたユーザＩＤに対応する信用度を低下させる。配達日時の頻繁な変更は、ユーザＵの無計画性を示している可能性が高いといえる。したがって、信用度特定部２２４は、無計画である可能性が高いユーザＵの信用度を低下させることができる。
【００４８】
また、信用度特定部２２４は、ユーザＵによる配達日時の指定の変更頻度が所定値以上であっても、当該ユーザＵが指定変更後の配達日時に配送物を受け取ると、当該ユーザＵの信用度を低下させないように制御してもよい。配達日時の頻繁な変更があるにもかかわらず、変更後の配達日時に商品を受け取れるユーザＵは、再配達を発生させないため、配送者Ｄの負荷を増加させるものではない。したがって、配送管理装置２は、配達日時の頻繁な変更があるにもかかわらず、変更後の配達日時に商品を受け取れるユーザＵの信用度を維持することができる。
【００４９】
また、信用度特定部２２４は、ユーザＵの信用度が第１閾値以上の場合には、ユーザＵによる配達日時の指定の変更頻度が所定値以上であっても、当該ユーザＵの信用度を低下させないように制御してもよい。信用度が高いユーザＵは、配達日時の指定の変更も合理的な理由があるとともに、変更後の配達日時に商品を受け取れる可能性が高いと考えられる。したがって、信用度特定部２２４は、このようなユーザＵの信用度を維持することができる。
【００５０】
配送条件決定部２２５は、複数のユーザＵのそれぞれに対して特定された信用度に基づいて、複数のユーザＵのそれぞれに対する配送条件を決定する。具体的には、配送条件決定部２２５は、信用度特定部２２４がユーザＵの信用度を特定すると、当該ユーザＵに対する配送条件を決定する。
【００５１】
例えば、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度が高ければ高いほど、当該ユーザＵの配送条件としての配送優先度を高くする。このようにすることで、配送管理装置２は、信用度が高いユーザＵが配達日時を指定した場合に、当該配達日時に商品が配達される可能性を高めることができる。
【００５２】
また、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度に基づいて、当該ユーザが指定可能な配送条件としての配送日時を決定する。具体的には、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度が第２閾値以下の場合には、当該ユーザＵの配送条件としての配達日時の指定を規制する。例えば、配送条件決定部２２５は、信用度が第２閾値以下のユーザＵに対応する配送条件情報を参照し、配送条件としての配達受付時間帯から、繁忙時間帯（例えば、１２時から１４時や、１８時から２０時）を除外し、受取日時として繁忙時間帯を指定できないように設定する。このようにすることで、配送管理装置２は、繁忙時間帯において、信用度が低く、時間指定を行っても不在である可能性が高いユーザＵへの商品の配送を受け付けないようにし、繁忙時間帯においてユーザＵが不在である確率を抑制することができる。
【００５３】
また、配送条件決定部２２５は、信用度が第２閾値以下のユーザＵに対応する配送条件情報を参照し、配送条件としての配達受付時間帯の区分を少なくしてもよい。例えば、配送条件決定部２２５は、配達受付時間帯である、１２時から１４時、１４時から１６時を、１つの配達受付時間帯に統合し、１２時から１６時とする。このようにすることで、配送者Ｄは、信用度が低いユーザＵが選択した配達受付時間帯の範囲が狭い場合に比べて配送スケジュールを柔軟に設定できるので、効率的に商品を配達することができる。
【００５４】
また、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度に基づいて、当該ユーザＵの配送条件としての配送料金を決定する。例えば、配送条件決定部２２５は、ユーザＵの信用度が高ければ高いほど、当該ユーザＵの配送条件としての配送料金係数を低くする。このようにすることで、配送管理装置２は、信用度が高いユーザＵの配送料金を低下させ、当該ユーザＵを優遇することができる。
【００５５】
ここで、ユーザＵが配達日時を指定した回数が少ない場合、指定時間内受取回数に基づいて特定された信用度が極端に低い信用度や極端に高い信用度となり、正確ではなくなる可能性がある。したがって、配送条件決定部２２５は、ユーザＵが配達日時を指定した回数が少ない場合、ユーザＵの属性に基づいて配送条件を決定してもよい。
【００５６】
例えば、記憶部２１に、複数のユーザＵの信用度と、商品を販売する事業者、すなわち、商品管理装置１の運用者が管理するユーザＵの属性を示す属性情報とを関連付けて記憶しておく。ユーザＵの属性は、例えば、ユーザＵの年齢、性別、職業等である。そして、配送条件決定部２２５は、ユーザＵが配達日時を指定した回数が所定回数未満の場合、ユーザＵと同一の属性を有する複数の他のユーザＵの信用度の平均値を、ユーザＵの仮の信用度とする。そして、配送条件決定部２２５は、仮の信用度に基づいてユーザＵの配送条件を決定する。このようにすることで、ユーザＵが配達日時を指定した回数が少ない場合であっても、当該ユーザＵの配送条件が極端に低い信用度や極端に高い信用度に対応する配送条件になることを防止することができる。
【００５７】
また、配送条件決定部２２５は、信用度特定部２２４が一人のユーザＵに対して、複数の時間帯別に信用度を特定した場合、複数の時間帯のそれぞれに対して配送条件を決定してもよい。ユーザＵにも、忙しい時間帯や忙しくない時間帯があり、これらの時間帯により商品を指定時間に受け取れる可能性が変化する。これに対し、配送管理装置２は、複数の時間帯のそれぞれの信用度に基づいて、ユーザＵの配送条件を時間帯別に細かく設定することができる。
【００５８】
信用度提示部２２６は、ユーザＵの信用度をユーザＵに提示する。例えば、信用度提示部２２６は、端末３からユーザＩＤを含み、ユーザＵの信用度の提示を要求する信用度提示要求情報を取得すると、記憶部２１に記憶されている信用度情報を参照し、当該ユーザＩＤに関連付けられている信用度を特定する。そして、信用度提示部２２６は、特定した信用度を、信用度提示要求情報を送信した端末３に送信し、当該信用度をユーザＵに提示する。このようにすることで、配送管理装置２は、ユーザＵに自身の信用度を把握させることができる。
【００５９】
また、信用度提示部２２６は、ユーザＵの信用度をユーザＵに提示するとともに、信用度と、配達条件との関係を示す情報をユーザＵに提示してもよい。このようにすることで、配送管理装置２は、ユーザＵに、自身の信用度がどのくらい高くなると配達条件が変化するのかを把握させ、信用度の向上意欲を増加させることができる。
【００６０】
特典付与部２２７は、信用度が所定の信用度よりも高いユーザＵに特典を付与する。例えば、特典付与部２２７は、信用度が所定の信用度よりも高いユーザＵに、商品管理装置１が提供する商品販売サービス、すなわち、商品を販売する事業者が提供する商品販売サービスにおいて使用可能な特典を示す、ポイントやクーポンを示す特典情報を付与する。また、特典付与部２２７は、信用度が所定の信用度よりも高いユーザＵに、商品管理装置１が販売する商品のうち、バーゲン品等の割引対象品の案内を特典情報として通知する。このようにすることで、配送管理装置２は、特典付与装置として機能し、信用度が高い人を優遇することができる。
【００６１】
なお、また、特典付与部２２７は、通知部として機能し、特典情報を付与する前に、信用度が高いユーザに対して特典が付与される旨をユーザＵに通知してもよいし、特典情報を付与するとともに、信用度が高いことを理由として特典が付与された旨をユーザＵに通知してもよい。
【００６２】
これにより、ユーザＵは、特典情報が通知されることを所望して、信用度を高めようとする。すなわち、ユーザＵは、配達日時を指定した場合に、当該配達日時に対応して配送物を受け取ることができるように努力することとなる。これにより、再配達が発生することが抑制されるので、配送者側において再配送に伴う追加コストが生じてしまうことを抑制することができる。
【００６３】
［配送管理装置２における処理の流れ］
続いて、配送管理装置２における処理の流れについて説明する。図６は、本実施形態に係る配送管理装置２が配送条件を決定するまでの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００６４】
まず、配送条件提示部２２１は、商品管理装置１に商品の配送条件を提示する（Ｓ１）。
続いて、配送依頼受付部２２２は、商品管理装置１から配送依頼情報を取得することにより、商品の配送依頼を受け付ける（Ｓ２）。配送依頼情報には、配送依頼を識別するための配送依頼ＩＤと、商品の発送元の住所を示す情報と、商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、配送先情報と、購入受付部１２２が受け付けた配送日時を示す配送日時情報とが含まれている。
【００６５】
続いて、配送依頼受付部２２２は、商品の配送依頼を受け付けると、取得した配送依頼情報に基づいて配送者Ｄに商品の配送を指示する（Ｓ３）。
続いて、配送結果特定部２２３は、配送者Ｄから配送結果を示す配送結果情報を取得することにより配送結果を特定する（Ｓ４）。配送結果情報には、配送依頼ＩＤと、配送した商品を購入したユーザＵのユーザＩＤと、商品が配達された配達時刻を示す配達時刻情報とが含まれている。
【００６６】
続いて、信用度特定部２２４は、配送結果特定部２２３が特定した配送結果に基づいて、商品の配送先のユーザＵの信用度を特定する（Ｓ５）。具体的には、信用度特定部２２４は、配送結果特定部２２３が特定した配送結果に基づいて、信用度情報に含まれている指定時間内受取回数又は指定時間外受取回数を更新し、更新後の指定時間内受取回数及び指定時間外受取回数に基づいて信用度を特定する。
続いて、配送条件決定部２２５は、信用度が特定されたユーザＵについて、特定された信用度に基づいて配送条件を決定する（Ｓ６）。
【００６７】
［本実施形態における効果］
以上説明したように、本実施形態に係る配送管理装置２は、複数のユーザＵのそれぞれについて、ユーザＵが配達日時を指定した場合に、当該ユーザＵが当該配達日時に配送物を受け取ったか否かに基づいて当該ユーザＵの信用度を特定する。配送管理装置２は、複数のユーザＵのそれぞれに対して特定された信用度に基づいて、複数のユーザＵに対する配送条件を決定する。
【００６８】
このようにすることで、配送管理装置２は、信用度に基づいてユーザＵごとに配送条件を設定できる。例えば、配送管理装置２は、信用度が低いユーザＵに比べて、信用度が高いユーザＵの配送条件を有利なものとし、信用度が高いユーザＵの待遇を向上させることができる。
【００６９】
以上、本発明を実施形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されない。上記実施形態に、多様な変更又は改良を加えたり、上記実施形態を組み合わせたりすることが可能であることが当業者に明らかである。
【００７０】
例えば、上述の実施形態では、配送管理装置２が信用度情報を記憶したが、商品管理装置１に信用度情報を記憶させたり、商品管理装置１及び配送管理装置２が参照可能な記憶装置に信用度情報を記憶させたりしてもよい。このようにすることで、商品管理装置１も信用度情報に基づいて、信用度の高いユーザＵを優遇することができる。
【００７１】
また、上述の実施形態では、配送管理装置２の配送依頼受付部２２２は、商品管理装置１を介して配送物としての商品の配送依頼を受け付けたが、端末３から配送物の集荷依頼を受け付けてもよい。そして、配送管理装置２の信用度特定部２２４は、端末３から配送物の集荷依頼を受け付けた場合に、集荷希望時間を受け付け、当該集荷希望時間に配送物の集荷が完了したか否かに基づいて信用度を特定してもよい。例えば、信用度特定部２２４は、集荷希望時間に配送物の集荷が完了したことに応じて信用度を増加させ、集荷希望時間に配送物の集荷が完了しなかったことに応じて信用度を低下させてもよい。
【００７２】
また、上述の実施形態では、配送者Ｄは、人であるものとして説明を行ったが、これに限らない。例えば、配送者Ｄは、人の代わりに、自動で運転を行うとともに、配達先に到着したことをユーザＵの端末３に通知可能な車両、又は、自動で飛行を行うとともに、配達先に到着したことをユーザＵの端末３に通知可能なドローン等の飛行体であってもよい。
【００７３】
また、特に、装置の分散・統合の具体的な実施形態は以上に図示するものに限られず、その全部又は一部について、種々の付加等に応じて、又は、機能負荷に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【符号の説明】
【００７４】
１・・・商品管理装置、１１・・・記憶部、１２・・・制御部、１２１・・・配送条件取得部、１２２・・・購入受付部、１２３・・・配送依頼部、２・・・配送管理装置、２１・・・記憶部、２２・・・制御部、２２１・・・配送条件提示部、２２２・・・配送依頼受付部、２２３・・・配送結果特定部、２２４・・・信用度特定部、２２５・・・配送条件決定部、２２６・・・信用度提示部、２２７・・・特典付与部、３・・・端末、Ｓ・・・配送管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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