(57)【要約】【課題】振込を取り消す組戻処理に対する業務負荷を低減する。【解決手段】振込取引で受取人に対して入金された振込金を依頼人に返却する振込管理システムであって、ホスト装置と通信を行う通信部と、印刷部と、端末と、制御部と、を有し、制御部は、通信部より振込取引の組戻電文を受信した場合、通信部を介してホスト装置から振込取引の受取人の顧客情報を取得し、振込取引を特定する特定情報と、顧客情報と、が含まれた承諾書を印刷部より印刷する第１処理と、受取人から返却された承諾済みの承諾書に基づいて、端末から特定情報と、振込金の組戻処理を実行する指示と、を受け付ける受付処理が行われた場合、受取人の口座から振込金を出金する出金電文と、依頼人に対して振込金に対応する資金を返却する資金返却電文と、を、通信部を介してホスト装置に送信する第２処理と、を行うことを特徴とする振込管理システムが提供される。【選択図】図５
2020009228.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
振込取引で受取人に対して入金された振込金を依頼人に返却する振込管理システムであって、
ホスト装置と通信を行う通信部と、
印刷部と、
端末と、
制御部と、を有し、
前記制御部は、
前記通信部より前記振込取引の組戻電文を受信した場合、前記通信部を介して前記ホスト装置から前記振込取引の前記受取人の顧客情報を取得し、前記振込取引を特定する特定情報と、前記顧客情報と、が含まれた承諾書を前記印刷部より印刷する第１処理と、
前記受取人から返却された承諾済みの前記承諾書に基づいて、前記端末から前記特定情報と、前記振込金の組戻処理を実行する指示と、を受け付ける受付処理が行われた場合、前記受取人の口座から前記振込金を出金する出金電文と、前記依頼人に対して前記振込金に対応する資金を返却する資金返却電文と、を、前記通信部を介して前記ホスト装置に送信する第２処理と、
を行うことを特徴とする振込管理システム。
【請求項２】
前記制御部は、前記受付処理が行われていない前記特定情報を含む前記承諾書のうち、前記承諾書の返却期限を渡過した未回答承諾書に関する情報を抽出して出力する、請求項１に記載の振込管理システム。
【請求項３】
前記受取人は、複数人である、請求項１に記載の振込管理システム。
【請求項４】
前記制御部は、前記複数人の前記受取人の前記承諾書を一括して印刷する、請求項３に記載の振込管理システム。
【請求項５】
前記制御部は、前記複数人の前記受取人のすべてから前記受付処理が行われた場合、前記複数人の前記受取人の口座から前記振込金を出金する出金電文と、前記複数人の前記受取人への前記振込金に対応する資金を前記依頼人に対して一括で返却する一括資金返却電文と、を、前記通信部を介して前記ホスト装置に送信する、請求項４に記載の振込管理システム。
【請求項６】
前記特定情報は、番号、文字列、一次元コード又は二次元コードで表される、請求項１に記載の振込管理システム。
【請求項７】
ホスト装置と通信を行う通信部と、
印刷部と、
端末と、
制御部と、を備える、振込取引で受取人に対して入金された振込金を依頼人に返却する振込管理システムにおいて、
コンピュータを、
前記通信部より前記振込取引の組戻電文を受信した場合、前記通信部を介して前記ホスト装置から前記振込取引の前記受取人の顧客情報を取得し、前記振込取引を特定する特定情報と、前記顧客情報と、が含まれた承諾書を前記印刷部より印刷する第１処理と、
前記受取人から返却された承諾済みの前記承諾書に基づいて、前記端末から前記特定情報と、前記振込金の組戻処理を実行する指示と、を受け付ける受付処理が行われた場合、前記受取人の口座から前記振込金を出金する出金電文と、前記依頼人に対して前記振込金に対応する資金を返却する資金返却電文と、を、前記通信部を介して前記ホスト装置に送信する第２処理と、
を行う制御部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、振込管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行等の金融機関では、ある店舗側の口座から他の店舗側の口座に対して資金を移動させる振込取引が頻繁に行われている。振込取引では、前者の店舗が仕向店に相当し、後者の店舗が被仕向店に相当する。振込取引では、仕向店の振込人の口座から被仕向店の受取人口座へ振込入金が完了することで、振込取引が完了する。
【０００３】
このような振込取引に関する行員の業務をサポートする多様な技術が開発されている。例えば、特許文献１には、振込が完了した後に、振込人からの組戻依頼に基づいて、振込取引を取り消す処理を行う技術が開示されている。具体的には、特許文献１では、受取人がＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ、現金自動預け払い機）での取引を行った場合に、取り消しが依頼された振込取引に関して、ＡＴＭにて確認画面を表示する発明が開示されている。これにより、受取人に対しての振込取消の確認が行われるため、特許文献１に記載の発明は、受取人から振込人への送金手続きを行うことにより、振込取消を行うことができる。
【０００４】
また、特許文献２には、振込管理システムにより、振込不能時の対応を行う技術が開示されている。具体的には、利用者が振込不能となった振込取引の訂正又は取消を行う際に入力する認証番号および電話番号等を振込管理システムにて管理することで、利用者の利便性を向上させている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−２６９３７１号公報
【特許文献２】特開２０１４−１０６８３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
振込の取消では、一般的に、組戻依頼が来ると、組戻依頼内容の確認を行い、受取人に対して承諾書を発行し、受取人による承諾書への署名によって振込取消の合意がなされたことを確認し、組戻処理を進めていく方法が多く採用されている。しかし、この方法は、作業が煩雑であるため、行員の業務負荷が高いという問題点があった。そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、振込を取り消す組戻処理に対する業務負荷を低減することが可能な、新規かつ改良された振込管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、振込取引で受取人に対して入金された振込金を依頼人に返却する振込管理システムであって、ホスト装置と通信を行う通信部と、印刷部と、端末と、制御部と、を有し、前記制御部は、前記通信部より前記振込取引の組戻電文を受信した場合、前記通信部を介して前記ホスト装置から前記振込取引の前記受取人の顧客情報を取得し、前記振込取引を特定する特定情報と、前記顧客情報と、が含まれた承諾書を前記印刷部より印刷する第１処理と、前記受取人から返却された承諾済みの前記承諾書に基づいて、前記端末から前記特定情報と、前記振込金の組戻処理を実行する指示と、を受け付ける受付処理が行われた場合、前記受取人の口座から前記振込金を出金する出金電文と、前記依頼人に対して前記振込金に対応する資金を返却する資金返却電文と、を、前記通信部を介して前記ホスト装置に送信する第２処理と、を行うことを特徴とする振込管理システムが提供される。
【０００８】
前記制御部は、前記受付処理が行われていない前記特定情報を含む前記承諾書のうち、前記承諾書の返却期限を渡過した未回答承諾書に関する情報を抽出して出力してもよい。
【０００９】
前記受取人は、複数人であってもよい。
【００１０】
前記制御部は、前記複数人の前記受取人の前記承諾書を一括して印刷してもよい。
【００１１】
前記制御部は、前記複数人の前記受取人のすべてから前記受付処理が行われた場合、前記複数人の前記受取人の口座から前記振込金を出金する出金電文と、前記複数人の前記受取人への前記振込金に対応する資金を前記依頼人に対して一括で返却する一括資金返却電文と、を、前記通信部を介して前記ホスト装置に送信してもよい。
【００１２】
前記特定情報は、番号、文字列、一次元コード又は二次元コードで表されてもよい。
【００１３】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、ホスト装置と通信を行う通信部と、印刷部と、端末と、制御部と、を備える、振込取引で受取人に対して入金された振込金を依頼人に返却する振込管理システムにおいて、コンピュータを、前記通信部より前記振込取引の組戻電文を受信した場合、前記通信部を介して前記ホスト装置から前記振込取引の前記受取人の顧客情報を取得し、前記振込取引を特定する特定情報と、前記顧客情報と、が含まれた承諾書を前記印刷部より印刷する第１処理と、前記受取人から返却された承諾済みの前記承諾書に基づいて、前記端末から前記特定情報と、前記振込金の組戻処理を実行する指示と、を受け付ける受付処理が行われた場合、前記受取人の口座から前記振込金を出金する出金電文と、前記依頼人に対して前記振込金に対応する資金を返却する資金返却電文と、を、前記通信部を介して前記ホスト装置に送信する第２処理と、を行う制御部として機能させるためのプログラムが提供される。
【００１４】
上記構成により、行員の手作業による業務量が低減されるため、行員の業務負荷が低下し、組戻依頼から資金返却までの業務の堅確性が向上する。
【発明の効果】
【００１５】
以上説明したように本発明によれば、振込を取り消す組戻処理に対する業務負荷を低減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】一般的な振込方法を説明するためのブロック図である。
【図２】一般的な組戻方法を説明するためのブロック図である。
【図３】従来の組戻方法の詳細を説明するためのブロック図である。
【図４】本発明の振込管理システムの動作フローを端的に示した図である。
【図５】本発明の振込管理システムの構成を示すブロック図である。
【図６】本発明の振込管理システムの機能構成および動作フローを示す詳細図である。
【図７】本発明の変形例の一例を示した図である。
【図８】本発明の変形例の一例を示した図である。
【図９】本発明のハードウェアの構成の一例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１８】
＜１．背景＞
（振込）
まず、図１を参照して、本発明の実施形態の背景について説明する。図１は、一般的な振込取引の概要を示す概念図である。振込取引では、振込を行う店舗を仕向店と称し、振込の受取を行う店舗を被仕向店と称する。仕向店Ａ側には、顧客７Ａおよび営業店６Ａが存在し、仕向店Ａ側には、振込人の口座情報等を有した振込人口座ホスト装置８Ａ、が含まれている。一方で、被仕向店Ｂ側には、顧客７Ｂおよび営業店６Ｂが存在し、被仕向店Ｂ側には、受取人の口座情報等を有した受取人口座ホスト装置８Ｂ、が含まれている。
【００１９】
振込処理では、顧客７Ａおよび営業店６Ａ等から振込依頼が行われ、振込依頼は振込データとして振込人口座ホスト装置８Ａに格納される。格納された振込データは、ネットワーク５を介して、振込人口座ホスト装置８Ａから受取人口座ホスト装置８Ｂへ送信されることで、被仕向店Ｂにて取得される。被仕向店Ｂでは、受取人口座ホスト装置８Ｂにて受信した振込データを受取人口座へ反映等することにより、振込取引が完了する。
【００２０】
（組戻）
本発明の一実施形態では、完了した振込に対して、振込人等の依頼により振込の取り消し、つまり組戻依頼が行われた場合を対象としている。図２を参照して、組戻処理の概要を説明する。図２は、図１の振込処理に加えて、振込処理に対する組戻処理の方法を示したブロック図である。組戻処理では、顧客７Ａまたは営業店６Ａから組戻依頼が行われると、組戻依頼の内容を含んだ組戻電文が振込人口座ホスト装置８Ａからネットワーク５を介して、受取人口座ホスト装置８Ｂに送信される。受取人口座ホスト装置８Ｂにて受信された組戻電文は、営業店６Ｂ等で、行員によって組戻内容を確認される。さらに、行員により受取人口座ホスト装置８Ｂに対して、受取人の口座情報の照会が行われたり、受取人に対して組戻内容の確認が行われたりする。また受取人にて組戻内容が承諾されると、営業店６Ｂ等にて返金処理の作業が行われ、受取人口座ホスト装置８Ｂから振込人口座ホスト装置８Ａへ返金処理データが送信される。仕向店Ａ側では、返金による振込取消を確認することができる。
【００２１】
次に、図３を参照して具体的な組戻処理を説明する。図３では、左から、仕向店７０と、受取人口座ホスト装置８０と、営業店１０と、受取人９０と、を示している。営業店１０は、各金融機関内の各営業店であってもよく、事務センター等の各営業店の事務作業をまとめて行う機関であってもよい。仕向店７０では、顧客または各営業店からの振込を受け付けて、受取人の口座がある受取人口座ホスト装置８０へ振込データを送信する（Ｓ８０２）。受取人口座ホスト装置８０が振込データを受信した場合、受取人口座ホスト装置８０内では、振込金額に対応する金額を別段入金として変換し、この別段入金を、受取人口座ホスト装置８０内に格納されている受取人口座へ反映させる。これにより、受取人口座への入金が行われ、振込が完了する（Ｓ８０４）。
【００２２】
仕向店７０で、顧客等により組戻依頼が行われると、組戻依頼内容を含んだ組戻電文が受取人口座ホスト装置８０へ送信される（Ｓ８０６）。組戻電文は、被仕向店側の営業店（各営業店の事務作業を統括する事務センター等含む）１０にて受信され（Ｓ８０８）、さらに紙の受信票として出力される（Ｓ８０９）。
【００２３】
行員は、受信票の内容を確認して、受取人口座ホスト装置８０に対して受取人の口座情報を照会する（Ｓ８１０）。照会内容が承諾書を作成する所定の条件に合致する場合には、行員は、組戻処理に対する承諾書を作成（Ｓ８１１）して、承諾書の印刷を行う（Ｓ８１４）。
【００２４】
次に、印刷された承諾書は、受取人に対して郵送される（Ｓ８１６）。これにより、受取人に対して、組戻依頼が発生している旨を通知して、組戻処理への承諾を確認する。受取人は、承諾書に署名（捺印を含む）等を行うことにより、組戻処理に対する承諾の意思表示を行うことができる。
【００２５】
受取人の署名が行われた署名済承諾書は、営業店１０等にて受取が行われる（Ｓ８１８）。署名済承諾書を受け取った営業店１０では、署名済承諾書の内容を確認して、行員が出金電文を作成して、受取人口座ホスト装置８０へ送信する（Ｓ８２０）。受取人口座ホスト装置８０では、出金電文を受信すると、振込金額に対応する金額を受取人口座から別段入金として変換する（Ｓ８２２）。
【００２６】
さらに、営業店１０では、資金返却電文を作成して、受取人口座ホスト装置８０へ送信する（Ｓ８２４）。受取人口座ホスト装置８０では、資金返却電文を受信すると、別段入金を仕向店７０に出金することで組戻処理を完了する（Ｓ８２６）。
【００２７】
以上のようにこれまでの組戻処理方法では、受信票の印刷、承諾書の印刷、署名済承諾書の受付から資金返却処理等の中で、行員の手作業を介する作業が多く存在し、営業店１０にかかる負担が大きく、行員の作業の煩雑性が高かった。本発明では、このような組戻処理の一連の作業を一元化して振込管理システムにて行うことにより、業務の効率化および堅確性の向上を図る。本実施形態では、例えば、振込管理システムが、各金融機関における事務作業を集中させた集中センター等に設置されることにより、各営業店に代わり、集中センターの行員が全店分の組戻処理を一括して行う例を説明する。
【００２８】
＜２．本発明の概要＞
以上までに説明した背景を踏まえて、図４を用いて本発明の概要を説明する。
【００２９】
まず、組戻依頼が発生すると、仕向店から被仕向店の受取人口座ホスト装置に対して組戻電文が送信される。受取人口座ホスト装置にて組戻電文を受信すると、受取人口座ホスト装置から、振込管理システムが組戻電文を受信して取得する（Ｓ１）。
【００３０】
組戻電文を取得した振込管理システムは、承諾書の印刷までの処理を第１処理として実行する（Ｓ２）。次に、振込管理システムでは、受取人の署名が行われた承諾書を受取り、出金電文および資金返却電文の作成までを第２処理として実行する（Ｓ３）。最後に振込管理システムは、受取人口座ホスト装置に対して出金電文および資金返却電文を送信して出力し（Ｓ４）、受取人口座ホスト装置が仕向店に出金を行うことで組戻処理が完了する。
【００３１】
＜３．本発明の機能構成＞
次に、図５を参照して、本発明の一実施形態にかかる振込管理システムの機能構成を説明する。図５は、振込管理システムを中心とした装置構成を示したブロック図である。振込管理システム１００は受取人口座を有する金融機関が保有する受取人口座ホスト装置８０（以下、単にホスト装置８０と称する。）と通信を行うことで、組戻処理を受け付け、組戻処理を実行する。ホスト装置から順に説明を行う。
【００３２】
（ホスト装置）
ホスト装置８０は、振込データ取得部８１と、口座情報格納部８２と、組戻依頼取得部８３と、を備える。ホスト装置８０は、仕向店からの組戻依頼を組戻電文として取得して、振込管理システム１００に送信したり、振込管理システム１００から受信される資金返却処理の指示を受けて、実際に仕向店に資金返却を行ったりする機能を有する。
【００３３】
（（振込データ取得部））
振込データ取得部８１は、仕向店にて行われた振込を振込データとして取得する機能を有する。振込データは、仕向店側の顧客または営業店等からネットワーク等を介してホスト装置８０に送信される。
【００３４】
（（口座情報格納部））
口座情報格納部８２は、口座情報を格納する機能を有する。口座情報とは、受取人が有する口座に関する情報であり、科目、口座番号、口座名義人の氏名、口座取引履歴、口座名義人の住所等の情報を含む。
【００３５】
（（組戻依頼取得部））
組戻依頼取得部８３は、仕向店から組戻依頼を取得する機能を有する。組戻依頼とは、既に受取人口座への入金が完了している振込に対して、振込の取り消しを要求する依頼である。組戻依頼は、例えば、仕向店側の顧客、営業店等の誤り又は事情等により振込を取消する際に発生する。組戻依頼は、仕向店から組戻電文として送信され、組戻依頼取得部８３にて受信して取得される。
【００３６】
（振込管理システム）
振込管理システム１００は、振込管理サーバ１１０と、印刷装置１２０と、情報処理端末１３０と、を備える。振込管理システム１００は、組戻電文をホスト装置８０から受信し、資金返却までの組戻処理を一括して管理する機能を有する。本実施形態では、一例として、振込管理システム１００が振込管理サーバ１１０と、印刷装置１２０と、情報処理端末１３０と、に分かれて配置される。しかしながら、各装置に含まれる各部の機能構成が振込管理システム１００全体にて実現できれば、振込管理システム１００に含まれる装置の数又は形態は上記に限られない。
【００３７】
（（振込管理サーバ））
振込管理サーバ１１０は、通信部１１２と、記憶部１１４と、制御部１１６と、を備える。振込管理サーバ１１０は、ホスト装置８０との通信と、印刷装置１２０および情報処理端末１３０との情報の入出力とを行う機能を有する。
【００３８】
[通信部]
通信部１１２は、振込管理サーバ１１０と、情報処理端末１３０および印刷装置１２０と、ホスト装置８０との間で各種情報を送受信するための通信インタフェースである。例えば、通信部１１２は、振込管理サーバ１１０とホスト装置８０との間で組戻処理に関する情報を通信する機能を有する。また、例えば、通信部１１２は、振込管理サーバ１１０と、情報処理端末１３０および印刷装置１２０との間で、承諾書に関する情報を通信する機能を有する。
【００３９】
[記憶部]
記憶部１１４は、制御部１１６のみならず振込管理サーバ１１０全体を動作させるためのプログラムやデータを記憶することができる。また、記憶部１１４は、振込管理サーバ１１０の動作の過程で必要となる各種データを一時的に記憶することもできる。
【００４０】
[制御部]
制御部１１６は、振込管理システム１００にて行われる各種処理を制御する機能を有する。制御部１１６は、振込管理サーバ１１０のみならず、印刷装置１２０における印刷、または情報処理端末１３０における情報の入出力等の他の装置に関する制御を行ってもよい。本実施形態においては、制御部１１６により振込管理システム１００が制御される一例を説明する。
【００４１】
制御部１１６は、専用のハードウェアによって構成されてもよいし、振込管理サーバ１１０に内蔵されたＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）がＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）に記憶されたプログラムをＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）に展開して実行することにより実現されてもよい。かかるプログラムが提供され得る他、かかるプログラムを記憶させた記憶媒体も提供され得る。
【００４２】
制御部１１６では、組戻電文の受信から承諾書を生成し承諾書の印刷までを制御する第１処理と、署名済承諾書の受付から資金返却の処理までを制御する第２処理と、が行われる。第１処理と第２処理に関する詳細は後述する。
【００４３】
（（印刷装置））
印刷装置１２０は、印刷情報取得部１２２と、印刷部１２４と、を備える。印刷装置１２０は、制御部１１６の制御により印刷を行う機能を有する。例えば、印刷装置１２０は、公知のプリンタであってよい。
【００４４】
[印刷情報取得部]
印刷情報取得部１２２は、制御部１１６にて生成された承諾書の印刷情報を取得して印刷部１２４に出力する機能を有する。承諾書の印刷情報とは、承諾書への記載内容に関する情報を含む。承諾書に記載される内容に関しては、後述する。
【００４５】
[印刷部]
印刷部１２４は、印刷情報取得部１２２にて取得された承諾書の印刷情報を紙に印刷する機能を有する。
【００４６】
（（情報処理端末））
情報処理端末１３０は、取得部１３２と、操作部１３４と、表示部１３６と、を備える。情報処理端末１３０は、承諾書と関連付けられた特定情報を取得したり、行員が作業をする際に作業指示を入力したりする等の機能を有する。例えば、タブレット、コンピュータ等により、情報処理端末１３０の機能が実行され得る
【００４７】
[取得部]
取得部１３２は、承諾書と関連付けられた振込取引を特定する特定情報を取得する機能を有する。特定情報が番号またはＱＲコード（登録商標）等の二次元コードであれば、画像処理により読み取ることで特定情報を取得してもよい。なお、特定情報が番号であれば、行員が操作部１３４を介して番号を入力することにより、取得部１３２にて特定情報が取得されてもよい。なお、取得部１３２は、番号またはＱＲコード（登録商標）等を読み取るための撮像装置であってもよい。特定情報の詳細に関しては後述する。
【００４８】
[操作部]
操作部１３４は、行員から受け付けた操作を制御部１１６に出力する。本明細書においては、操作部１３４がキーボードおよびマウスである場合を主に想定するが、操作部１３４はキーボードおよびマウス以外の入力装置（例えば、タッチパネルなど）であってもよい。
【００４９】
[表示部]
表示部１３６は、制御部１１６による制御に従って表示を行う機能を有する。例えば、表示部１３６は、制御部１１６による制御に従って、受取人の口座情報等を表示することが可能である。ここで、表示部１３６の形態は特に限定されない。例えば、表示部１３６は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ：ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置などの表示装置であってよい。以上までで、本実施形態に係る振込管理システム１００の機能構成例について説明した。
【００５０】
＜４．本発明の機能詳細＞
本発明の実施形態に係る振込管理システム１００の機能詳細について説明する。まず、本実施形態に係る振込管理システム１００の機能詳細および動作フローの一例について説明する。図６は、振込管理システムの機能構成および動作フローを示す詳細図である。
【００５１】
図６には、左から、仕向店７０と、ホスト装置８０と、振込管理システム１００と、受取人９０と、が図示されている。振込管理システム１００にて第１処理および第２処理が行われる過程を、順を追って説明する。
【００５２】
仕向店７０では、顧客または営業店等から振込が行われ、ホスト装置８０へ振込データが送信される（Ｓ１０２）。ホスト装置８０では、振込データに基づいて、振込金額に対応する金額の別段入金が行われ、別段入金が受取人口座に送金されることで振込が完了する（Ｓ１０４）。
【００５３】
ここで、仮に、仕向店７０で完了した振込に対して、組戻依頼が発生したとする。組戻依頼は、顧客または営業店等を含む仕向店７０からホスト装置８０に対して組戻電文として送信される（Ｓ１０６）。
【００５４】
ホスト装置８０で受信された組戻電文は、振込管理システム１００に送信される（Ｓ１０８）。振込管理システム１００では、通信部１１２を介して組戻電文を受信し、記憶部１１４に記憶する。記憶部１１４にて組戻電文の内容が記憶されることにより、振込管理システム１００における組戻電文の受付、つまりデータベース登録が行われる（Ｓ１０８）。データベース登録では、例えば、組戻電文に対して通し番号が付与される等することで、各組戻電文が識別され得る。
【００５５】
次に、制御部１１６は、記憶部１１４に格納された組戻電文の内容を行員に呈示する制御を行う（Ｓ１１０）。制御部１１６は、組戻電文の内容に対して、項目名を付加したり、改行等したりして、組戻電文の呈示レイアウトを決定して出力する。例えば、制御部１１６は、情報処理端末１３０の表示部１３６に組戻電文の呈示レイアウトを出力することにより、行員に組戻電文の内容を呈示する。
【００５６】
続けて、制御部１１６は、組戻電文に対応する振込取引が行われた受取人に関して、ホスト装置８０の口座情報格納部８２に格納された受取人の口座情報の照会を行う（Ｓ１１２）。制御部１１６は、受取人の口座情報（具体的には、科目、口座番号、氏名など）の検索を行い、口座情報格納部８２に格納された口座情報を照会する。口座情報の照会により、振込管理システム１００では、受取人の顧客情報を取得する。この顧客情報は、行員に呈示され得る。例えば、制御部１１６は、情報処理端末１３０の表示部１３６に受取人の顧客情報を表示出力することにより、行員に顧客情報を確認させることができる。
【００５７】
なお、顧客情報の呈示の時点で振込管理システム１００は、一旦保留状態となる。保留状態は、行員の指示により、解除されてもよい。
【００５８】
ここで、行員は、口座情報照会の結果、または振込金額等を確認し、承諾書の作成条件を満たすか否かを判断する。承諾書の作成条件とは、例えば、口座情報の中の振込等の取引履歴に関する条件であってよい。また、受取人の顧客情報等を参照して、承諾書の作成条件を満たすか否かを判断してもよい。具体的には、取引の無い期間が所定の年数以上であれば、当該口座が休眠口座であると判断し、承諾書の作成を省略してもよい。また、組戻対象金額が所定の金額以下であれば、承諾書の作成を省略してもよい。このような判断基準により、行員は承諾書の作成有無を判断してもよい。
【００５９】
承諾書の作成が必要とされた振込取引に対しては、行員より承諾書の作成指示が行われる（Ｓ１１６）。承諾書の作成指示は、例えば、情報処理端末１３０にて指示が入力されることで行われ得る。この指示が振込管理システム１００にて取得されると、制御部１１６は、承諾書を生成する。なお、承諾書とは、受取人に対して組戻処理の承諾を得る文書である。承諾書は、受取人の署名が行われることにより、組戻処理が承諾済であることを示す。
【００６０】
制御部１１６は、少なくとも振込取引を特定する特定情報と、顧客情報と、が含まれた承諾書を生成する。特定情報とは、組戻依頼がされている振込取引を振込管理システム１００内に格納される振込取引データと承諾書とを関連付けて特定する情報である。具体的に、特定情報は、記憶部１１４にて、組戻電文が記憶された際に付与される、他の組戻電文の振込取引と識別するような通番、文字列等の識別番号であってよい。さらには、組戻依頼がされている振込取引毎に付与されたＱＲコード（登録商標）等の二次元コードであってもよい。また、特定情報は一次元コードであってもよい。特定情報は、番号、文字列、一次元コード、または二次元コード等から、特定情報に含まれる情報量、利便性等に応じて適宜決定されてよい。なお、顧客情報とは、少なくとも受取人に関する情報であってよい。顧客情報は、振込人に関する情報がさらに付加されていてもよい。
【００６１】
制御部１１６は、生成した承諾書を印刷装置１２０に出力する（Ｓ１１７）。本実施形態においては、振込管理システム１００は印刷装置１２０を有しているため印刷装置１２０に承諾書が出力されている。
【００６２】
印刷部１２４にて印刷された承諾書は、窓空き封筒等に封入されて、受取人の元へ送付される（Ｓ１２０）。なお、振込管理システム１００内では、承諾書の送付が完了していること、返答待ちであること等のステータス情報を、送付された承諾書に関連付けられた振込取引ごとに記憶してもよい。
【００６３】
以上までで、振込管理システム１００における第１処理である、振込管理サーバ１１０と印刷装置１２０との情報の入出力を主とした組戻電文の受信から承諾書の出力までを説明した。以上までの第１処理が完了した時点で、振込管理システム１００上では、組戻処理が一旦保留状態となる。
【００６４】
受取人は、この間に、送付された承諾書の文面を確認し、組戻処理に承諾できれば、承諾書に署名または捺印等を行い、再度郵送等により集中センター等に対して署名済承諾書を返却する。以下では、受取人が組戻処理に承諾して署名済承諾書の返却を行った場合の振込管理システム１００の動作、つまり署名済承諾書の受付から資金返却の処理までを制御する第２処理に関して説明する。
【００６５】
第２処理は、主に振込管理サーバ１１０および情報処理端末１３０と、振込管理サーバ１１０およびホスト装置８０との情報の入出力により行われる。
【００６６】
まず、受取人より署名済承諾書が集中センター等に返却される（Ｓ１２１）。振込管理システム１００では、返却された署名済承諾書に基づいて、第２処理を開始する。
【００６７】
振込管理システム１００の制御部１１６では、例えば情報処理端末１３０から特定情報と、振込金の組戻処理を実行する指示とを取得して、振込管理システム１００で署名済承諾書を受け付ける受付処理を行う。
【００６８】
ここで、まず、情報処理端末１３０では、署名済承諾書に基づいて、取得部１３２により、承諾書に印字された特定情報が取得される（Ｓ１２２）。例えば、取得部１３２が撮像装置を有している場合、情報処理端末１３０は、承諾書に印字された通番またはＱＲコード（登録商標）等を画像処理などにより読み取ることで、特定情報を取得する。また、情報処理端末１３０は、承諾書に印字された番号を行員が操作部１３４を介して入力することにより、特定情報を取得してもよい。このように取得された特定情報に基づいて、振込管理システム１００内に格納された振込取引が選択される。選択された振込取引は、表示部１３６等を介して行員に呈示され得る。
【００６９】
行員は、署名済承諾書の内容と選択された振込取引等を確認すると、振込管理システム１００にて、該署名済み承諾書と関連付けされた振込取引の組戻処理を再開する指示を与える（Ｓ１２３）。具体的には、行員は、情報処理端末１３０の操作部１３４を介して、資金返却までの処理を行うか否かの指示を振込管理システム１００に与える。
【００７０】
制御部１１６は、上述した特定情報に基づいて選択された振込取引に対して、組戻処理の再開指示を取得すると、該振込取引の組戻処理を受け付ける受付処理を行う（Ｓ１２４）。なお、受付処理は、行員の指示を別途必要としなくともよく、特定情報を取得することにより自動的に行われてもよい
【００７１】
制御部１１６は、受付処理が行われると、選択された振込取引の振込金額に対応する口座出金電文を作成し、ホスト装置８０へ送信する（Ｓ１２８）。口座出金電文を受信したホスト装置８０では、受取人口座から振込金額に対応する金額が別段入金として変換される（Ｓ１３０）。
【００７２】
制御部１１６は、続けて資金返却電文を作成し、ホスト装置８０に送信する（Ｓ１３２）。資金返却電文を受信したホスト装置８０は、別段入金を仕向店７０に返却する（Ｓ１３４）。以上により、組戻処理が完了する。このようにして、振込管理システム１００では、組戻処理が一元化されて行われる。
【００７３】
＜５．変形例＞
図７および図８を参照して、本実施形態における変形例（１）および変形例（２）を説明する。図７および図８には、図６と同様に、左から、仕向店７０と、ホスト装置８０と、振込管理システム１００と、受取人９０と、が図示されている。仕向店７０と、ホスト装置８０との間、および、ホスト装置８０と、振込管理システム１００との間は、ネットワークを介して接続され得る。
【００７４】
（変形例（１）未回答一覧）
本発明の変形例（１）として、図７を参照して、受取人に送付した承諾書の返却が行われない場合の振込管理システム１００の動作を説明する。
【００７５】
従来、受取人に送付した承諾書の返却が行われない場合、行員の紙での進捗管理等により、適宜受取人に連絡を行い、承諾書の返却の進捗管理を行っていた。しかし、このような場合、行員の業務が煩雑となり、人的ミスによる進捗管理漏れ等が生じる恐れがあった。本変形例は、振込管理システム１００にて承諾書の返却の進捗管理を行うことによって、行員の業務負荷を低減し、かつ進捗管理漏れの発生等の人的ミスを低減するものである。
【００７６】
図７は、図６で説明した振込管理システム１００の動作に対して、受取人に送付した承諾書の返却が行われない場合の動作を加えて示した図である。以下では、図６と異なる動作を主に説明し、図６と同様の動作については説明を省略する。
【００７７】
まず、行員が承諾書の作成を指示する（Ｓ２０２）までの動作フローは図６で示した動作フローと同様である。ここで、承諾書の作成および印刷が行われる際に、印刷された承諾書の返却期限を設定する（Ｓ２０３）。返却期限の開始点は、承諾書の作成を指示した時であってよく、承諾書の印刷が行われた日であってもよい。所定の返却期限は、任意の期間を設定でき、開始点からの期間設定または、日付設定等により設定されてよい。
【００７８】
返却期限が設定された承諾書が受取人に送付される（Ｓ２０４）。ここで、振込管理システム１００では、振込管理システム１００に登録されている承諾書のうち、所定の返却期限が渡過した承諾書があるか否かが判断され、所定の返却期限が渡過した承諾書が抽出される（Ｓ２０６）。抽出された承諾書に関する顧客情報等が、未回答一覧として出力される（Ｓ２０８）。未回答一覧は、各承諾書の受取人の氏名または電話番号などの連絡先が羅列される一覧であってよい。
【００７９】
行員は、出力された未回答一覧を確認して、受取人に対して承諾書の返却の進捗確認を行う（Ｓ２１０）。出力方法は、印刷装置等により、未回答一覧が出力されてもよく、情報処理端末の表示部に呈示されることで出力されてもよい。これらの出力方法により、行員は、返却が滞っている承諾書の進捗を適宜確認することができる。また、出力は行員の指示により行われてもよく、振込管理システム１００にて所定のタイミング（例えば、１日毎）で自動的に印刷されてもよい。
【００８０】
（変形例（２）一括返却）
本発明の変形例（２）として、図８を参照して、複数の受取人に対して行った振込取引の資金返却を一括で行う場合の振込管理システム１００の動作を説明する。図８は、複数の受取人に対して行われた振込取引に組戻依頼がされ、資金返却が行われるまでの動作フローを示した図である。図８では、図６と同様に、左から、仕向店７０と、ホスト装置８０と振込管理システム１００と、複数の受取人９０が示されている。
【００８１】
まず、複数の受取人を記した連記式の複数振込が仕向店７０にて受け付けられ、この複数振込の内容が電子化され振込データとして仕向店７０からホスト装置８０に送信される（Ｓ３０２）。ホスト装置８０では、振込データの情報を基に、複数振込の金額に対応する金額が別段入金として変換され、各受取人の受取人口座へ入金される（Ｓ３０４）。これにより、複数振込が完了する。なお、図８では、具体的に、Ａ受取人、Ｂ受取人、Ｃ受取人の複数の受取人がいる場合を示している。
【００８２】
次に、仕向店７０では、複数振込に対して、一括組戻依頼が受け付けられると、仕向店７０からホスト装置８０に対して、一括組戻電文が送信される（Ｓ３０６）。一括組戻電文を受信したホスト装置８０は、振込管理システム１００へ一括組戻電文を送信する。送信された一括組戻電文は、振込管理システム１００の記憶部１１４にて記憶され、システム受付およびデータベース登録が行われる（Ｓ３０８）。記憶部１１４にて記憶された一括組戻電文は、行員が確認しやすいように呈示レイアウトが決定され、出力される。例えば、制御部１１６は、情報処理端末１３０の表示部１３６に呈示レイアウトを出力することにより、行員に組戻電文の内容を呈示する（Ｓ３１０）。
【００８３】
次に、制御部１１６はホスト装置８０の口座情報格納部８２に格納された口座情報に対して複数の受取人口座に対する照会を行う（Ｓ３１２）。制御部１１６は、受取人の口座情報（具体的には、科目、口座番号、氏名など）の検索を行い、口座情報格納部８２に格納された複数の受取人に対する口座情報を照会する。口座情報の照会により、制御部１１６は複数の受取人の顧客情報を取得する。この顧客情報は、行員に呈示され得る。例えば、制御部１１６は、情報処理端末１３０の表示部１３６に受取人の顧客情報を表示出力することにより、行員に顧客情報を確認させることができる。
【００８４】
ここで、行員は、図６と同様に複数の受取人に対する口座情報照会の結果、または振込金額、顧客情報等を確認し、複数の受取人に対する承諾書の作成条件を満たすか否かを判断する。
【００８５】
承諾書の作成が必要とされた振込取引に対して、行員より承諾書の作成指示が行われる（Ｓ３１４）。このとき、本変形例では、複数の受取人分の承諾書が一括で印刷され得る。具体的には、受取人Ａの承諾書と、受取人Ｂの承諾書と、受取人Ｃの承諾書と、が一括で印刷される（Ｓ３１５）。
【００８６】
印刷部１２４にて印刷された承諾書は、窓空き封筒等に封入されて、受取人の元へ送付される（Ｓ３１６）。この際、振込管理システム１００内では、承諾書の送付が完了していること、返答待ちであること等のステータス情報を、送付された承諾書に関連付けられた振込取引ごとに記憶してもよい。
【００８７】
受取人より署名済承諾書が集中センター等を介して振込管理システム１００に対して返却される（Ｓ３１７）。
【００８８】
署名済承諾書に記載された特定情報を取得（Ｓ３１８）することで、データベース内の振込取引と署名済承諾書とが関連付けられる。
【００８９】
ここで、行員が、署名済承諾書の内容と特定情報とを確認して、振込管理システム１００に署名済承諾書の返信完了フラグを入力する（Ｓ３１９）。例えば、返信完了フラグは、情報処理端末１３０を通して振込管理システム１００に入力され得る。
【００９０】
次に、振込管理システム１００の制御部１１６では、情報処理端末１３０から特定情報と、振込金の組戻処理を実行する指示とを取得して、振込管理システム１００で署名済承諾書を受け付ける受付処理を行う（Ｓ３２０）。なお、振込金の組戻処理を実行する指示は、返信完了フラグの入力であってもよく、返信完了フラグの入力の後にさらに行員が情報処理端末１３０等を通して指示することで行われてもよい。
【００９１】
次に、振込管理システム１００では、一括で印刷した受取人Ａの承諾書と、受取人Ｂの承諾書と、受取人Ｃの承諾書と、が全て受け付けられたか否かが判断される（Ｓ３２２）。一括で印刷した複数の受取人の承諾書が受け付けられていなければ、振込管理システム１００は、待機状態となる。一方、一括で印刷した複数の受取人の承諾書のすべての承諾書に対して受付処理が行われたと判断されると、次の処理へ移行する。
【００９２】
振込管理システム１００では、複数の受取人の承諾書のすべての承諾書が受付処理された場合、制御部１１６により、口座出金電文が複数の受取人分作成され、ホスト装置８０に送信される（Ｓ３２４）。
【００９３】
ホスト装置８０では、各口座出金電文に対応する受取人口座から振込金額相当の金額を別段入金として変換する（Ｓ３２６）。
【００９４】
振込管理システム１００では、制御部１１６が、さらに、資金返却電文を作成し、ホスト装置８０に送信する（Ｓ３２８）。資金返却電文を受信したホスト装置８０は、別段入金を仕向店７０に返却する（Ｓ３３０）。以上により、一括振込に対する組戻処理が完了する。
【００９５】
＜６．ハードウェア構成例＞
本発明の実施形態に係る振込管理サーバ１１０を主とした振込管理システム１００のハードウェア構成について説明する。すなわち、本発明の実施形態に係る各種装置のハードウェア構成は、以下に説明するような、情報処理装置９００のハードウェア構成によって実現され得る。
【００９６】
図９は、本発明の実施形態に係る情報処理装置９００のハードウェア構成を示す図である。情報処理装置９００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）９０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０３と、ホストバス９０４と、ブリッジ９０５と、外部バス９０６と、インタフェース９０７と、入力装置９０８と、出力装置９０９と、ストレージ装置９１０と、通信装置９１１と、を備える。
【００９７】
ＣＰＵ９０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って情報処理装置９００内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ９０１は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ９０２は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ９０３は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバス等から構成されるホストバス９０４により相互に接続されている。例えば、ＣＰＵ９０１は、図５に示す振込管理サーバ１１０の制御部１１６の機能を実行し得る。
【００９８】
ホストバス９０４は、ブリッジ９０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ  Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ  Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス等の外部バス９０６に接続されている。なお、必ずしもホストバス９０４、ブリッジ９０５および外部バス９０６を分離構成する必要はなく、１つのバスにこれらの機能を実装してもよい。
【００９９】
入力装置９０８は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバー等ユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路等から構成されている。情報処理装置９００を操作するユーザは、この入力装置９０８を操作することにより、情報処理装置９００に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。例えば、入力装置９０８は、図５に示す情報処理端末１３０の操作部１３４の機能を実行し得る。
【０１００】
出力装置９０９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置、ランプ等の表示装置およびスピーカ等の音声出力装置を含む。例えば、出力装置９０９は、図５に示す情報処理端末１３０の表示部１３６の機能を実行し得る。
【０１０１】
ストレージ装置９１０は、データ格納用の装置である。ストレージ装置９１０は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置等を含んでもよい。ストレージ装置９１０は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）で構成される。このストレージ装置９１０は、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ９０１が実行するプログラムや各種データを格納する。例えば、ストレージ装置９１０は、図５に示す振込管理サーバ１１０の記憶部１１４の機能を実行し得る。
【０１０２】
通信装置９１１は、例えば、ネットワークに接続するための通信デバイス等で構成された通信インタフェースである。また、通信装置９１１は、無線通信または有線通信のどちらに対応してもよい。例えば、通信装置９１１は、図５に示す振込管理サーバ１１０の通信部１１２の機能を実行し得る。
【０１０３】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【０１０４】
例えば、上記実施形態では金融機関における入金済振込の組戻業務としたが、本発明はかかる例に限定されず、承諾書の授受を行っている業務であれば適用され得る。また、紙面に印刷された同意書等の授受を行う業務にも適用され得る。
【符号の説明】
【０１０５】
１００    振込管理システム
１１０    振込管理サーバ
１１２    通信部
１１４    記憶部
１１６    制御部
１２０    印刷装置
１２２    印刷情報取得部
１２４    印刷部
１３０    情報処理端末
１３２    取得部
１３４    操作部
１３６    表示部
【図１】
2020009228.tif 000003
【図２】
2020009228.tif 000004
【図３】
2020009228.tif 000005
【図４】
2020009228.tif 000006
【図５】
2020009228.tif 000007
【図６】
2020009228.tif 000008
【図７】
2020009228.tif 000009
【図８】
2020009228.tif 000010
【図９】
2020009228.tif 000011