(57)【要約】【課題】ガス工事を行う際、営業担当者から工事業者への伝達ミスや漏れが発生することがあり、このことが顧客や管理組合とのトラブルに繋がる場合がある。また、営業担当者は、現場での作業状態を把握することができず、ガス事業者の管理責任という点で問題がないとは言い切れない。また、経験の浅い営業担当者などは、どの工事業者を選定していいのかわからなかったり、適切な工事業者を選定することができなかったりする場合がある。一方で、ガス事業者の業務効率化のために新たなシステムを導入する場合、工事業者からすると却って手間が増えることがある。【解決手段】コンピューティングシステムを介して、ガス事業者の営業担当者が現場から工事業者にガス工事の予約や、工事業者の評価登録を行い、ならびに工事業者が予約受付、作業開始および完了登録を容易に行う。【選択図】図３
2020046749.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ガス事業者の営業担当者が利用する第１のコンピュータから、工事事業者の工事担当者に対する工事の予約データを受信し、前記予約データは、予定される前記工事の工事日時、工事内容、前記営業担当者の識別子、および前記営業担当者によって複数の工事担当者から選定された前記工事担当者の識別子を少なくとも含み、
前記工事担当者の識別子に予め関連付けられた第１のアドレスに予約通知を送信し、前記工事担当者は、前記工事担当者が利用する第２のコンピュータを介して前記予約データを参照可能であり、
前記第２のコンピュータから工事予約に対する受付回答を受信し、
前記受付回答が前記工事予約を受け付ける旨を示す場合、前記営業担当者の識別子に予め関連付けられた第２のアドレスに予約完了通知を送信し、
前記第２のコンピュータから工事開始通知または工事完了通知を受信し、
前記第２のアドレスに前記工事開始通知または前記工事完了通知を送信する
ように構成されたことを特徴とするシステム。
【請求項２】
前記第１のコンピュータから前記工事担当者に対する評価データを受信し、
前記評価データに基づいて、前記営業担当者が前記複数の工事担当者から前記工事担当者を選定するためのリストを作成し、
前記第１のコンピュータに前記リストを送信する
ようにさらに構成され、前記リストは、前記第１のコンピュータ上で表示され、前記予約データに基づいて前記複数の工事担当者の絞り込みができることを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記リストには特定の前記複数の工事担当者のみが表示され、前記システムは、
前記予約通知を受信した第１の工事担当者が、前記第１の工事担当者とは別の第２の工事担当者を選定するための第２のリストを作成し、
前記第２のコンピュータに前記第２のリストを送信する
ようにさらに構成され、前記第２のコンピュータから前記受付回答を受信することは、前記第２の工事担当者が利用する前記第２のコンピュータから前記受付回答を受信することを含むことを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
前記第２のコンピュータからの前記受付回答、前記工事開始通知、および前記工事完了通知は、前記第２のコンピュータに表示される操作画面のボタンに対するワンクリック操作で前記第２のアドレスに送信され、前記ボタンは前記第２のアドレスに関連付けられていることを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
ガス事業者の営業担当者が利用する第１のコンピュータから、工事事業者の工事担当者に対する工事の予約データを受信するステップであって、前記予約データは、予定される前記工事の工事日時、工事内容、前記営業担当者の識別子、および前記営業担当者によって複数の工事担当者から選定された前記工事担当者の識別子を少なくとも含む、ステップと、
前記工事担当者の識別子に予め関連付けられた第１のアドレスに予約通知を送信するステップであって、前記工事担当者は、前記工事担当者が利用する第２のコンピュータを介して前記予約データを参照可能である、ステップと、
前記第２のコンピュータから工事予約に対する受付回答を受信するステップと、
前記受付回答が前記工事予約を受け付ける旨を示す場合、前記営業担当者の識別子に予め関連付けられた第２のアドレスに予約完了通知を送信するステップと、
前記第２のコンピュータから工事開始通知または工事完了通知を受信するステップと、
前記第２のアドレスに前記工事開始通知または前記工事完了通知を送信するステップと
を備えたことを特徴とする方法。
【請求項６】
請求項５に記載の方法をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、工事予約システム、方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ガス工事（ガス器具取り付け工事、ガス種切り替え工事、配管工事など）を行う場合、ガス事業者の営業担当者が顧客宅を訪問し、顧客に対するヒアリングや現場確認を行った後、工事業者を選定し予約する。この際、営業担当者は、顧客からのヒアリング内容や現場での注意事項を工事業者に伝える。工事業者の予約受付担当者は、予約内容および各工事担当者のスケジュールを確認し、予約を受け付けるか否かをガス事業者に回答する。また、工事業者の選定は、営業担当者が、工事内容や顧客宅の住所などに基づいて、顧客が希望する工事日や時間帯に空きのある近隣の工事業者の中から選定する。さらに、工事日など依頼内容の変更や、工事キャンセルが発生した場合は、都度、その旨が営業担当者から工事業者に伝えられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５０３５０４８号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、工事予約段階で営業担当者とやり取りする工事業者の予約受付担当者は、実際に工事を実施する工事担当者とは異なり、営業担当者から工事担当者への伝達ミスや漏れが発生し、このことが顧客や管理組合とのトラブルに繋がる場合がある。また、営業担当者と工事担当者が工事の予約段階から直接やり取りをしないことは、工事予約を完了させるために効率がよいとは言えず、予約段階から営業担当者が工事担当者を選定し、直接やり取りできることが望ましい。さらに、営業担当者は、現場での作業状態を把握することができず、ガス事業者の管理責任という点で問題がないとは言い切れない。特許文献１では工事の予約について示してはいるものの、営業担当者が、工事担当者を選定することや、現場での作業状態を把握することについては示されていない。一方で、ガス事業者の業務効率化のために新たなシステムを導入する場合、工事業者からすると却って手間が増えることがある。
【０００５】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであり、その目的は、コンピューティングシステムを介して、ガス事業者の営業担当者が工事業者の工事担当者を選定し、ガス工事の予約を行い、ならびに工事担当者が予約受付、作業開始および完了登録を容易に行うことができる方法、プログラムおよびコンピュータを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様は、ガス事業者の営業担当者が利用する第１のコンピュータから、工事事業者の工事担当者に対する工事の予約データを受信し、前記予約データは、予定される前記工事の工事日時、工事内容、前記営業担当者の識別子、および前記営業担当者によって複数の工事担当者から選定された前記工事担当者の識別子を少なくとも含み、
前記工事担当者の識別子に予め関連付けられた第１のアドレスに予約通知を送信し、前記工事担当者は、前記工事担当者が利用する第２のコンピュータを介して前記予約データを参照可能であり、
前記第２のコンピュータから工事予約に対する受付回答を受信し、
前記受付回答が前記工事予約を受け付ける旨を示す場合、前記営業担当者の識別子に予め関連付けられた第２のアドレスに予約完了通知を送信し、
前記第２のコンピュータから工事開始通知または工事完了通知を受信し、
前記第２のアドレスに前記工事開始通知または前記工事完了通知を送信する
ように構成されたことを特徴とするシステムである。
【０００７】
また、前記システムは、
前記第１のコンピュータから前記工事担当者に対する評価データを受信し、
前記評価データに基づいて、前記営業担当者が前記複数の工事担当者から前記工事担当者を選定するためのリストを作成し、
前記第１のコンピュータに前記リストを送信する
ようにさらに構成され、前記リストは、前記第１のコンピュータ上で表示され、前記予約データに基づいて前記複数の工事担当者の絞り込みができることを特徴とする。
【０００８】
さらに、前記システムにおいて、前記リストには特定の前記複数の工事担当者のみが表示され、前記システムは、
前記予約通知を受信した第１の工事担当者が、前記第１の工事担当者とは別の第２の工事担当者を選定するための第２のリストを作成し、
前記第２のコンピュータに前記第２のリストを送信する
ようにさらに構成され、前記第２のコンピュータから前記受付回答を受信することは、前記第２の工事担当者が利用する前記第２のコンピュータから前記受付回答を受信することを含むことを特徴とする。
【０００９】
また、前記システムにおいて、前記第２のコンピュータからの前記受付回答、前記工事開始通知、および前記工事完了通知は、前記第２のコンピュータに表示される操作画面のボタンに対するワンクリック操作で前記第２のアドレスに送信され、前記ボタンは前記第２のアドレスに関連付けられていることを特徴とする。
【００１０】
本発明の別の一態様は、ガス事業者の営業担当者が利用する第１のコンピュータから、工事事業者の工事担当者に対する工事の予約データを受信するステップであって、前記予約データは、予定される前記工事の工事日時、工事内容、前記営業担当者の識別子、および前記営業担当者によって複数の工事担当者から選定された前記工事担当者の識別子を少なくとも含む、ステップと、
前記工事担当者の識別子に予め関連付けられた第１のアドレスに予約通知を送信するステップであって、前記工事担当者は、前記工事担当者が利用する第２のコンピュータを介して前記予約データを参照可能である、ステップと、
前記第２のコンピュータから工事予約に対する受付回答を受信するステップと、
前記受付回答が前記工事予約を受け付ける旨を示す場合、前記営業担当者の識別子に予め関連付けられた第２のアドレスに予約完了通知を送信するステップと、
前記第２のコンピュータから工事開始通知または工事完了通知を受信するステップと、
前記第２のアドレスに前記工事開始通知または前記工事完了通知を送信するステップと
を備えたことを特徴とする方法である。
【００１１】
また、本発明のさらに別の一態様は、前記方法をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、コンピューティングシステムを介して、ガス事業者の営業担当者が工事業者の工事担当者を選定し、ガス工事の予約を行い、ならびに工事担当者が予約受付、作業開始および完了登録を容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施形態に係る工事予約システムの全体構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る工事予約システムの構成例を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る工事予約から評価登録までの処理を示すフローチャートである。
【図４】本発明の一実施形態に係る予約データ記憶部に格納されたデータを示す図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る作業報告データ記憶部に格納されたデータを示す図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る評価データ記憶部に格納されたデータを示す図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る工事予約システムの操作画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態に係る工事予約システムを詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る工事予約システムの全体構成を示す図である。図１において、工事予約サーバ１００は、ネットワーク１０４（例えば、インターネット）を介して、営業担当者端末１０１、ならびに工事担当者端末１０２ａおよび１０２ｂと通信を行うように構成される。なお、図１では、工事予約サーバ１００を１つのサーバコンピュータとして表しているが、複数のサーバコンピュータによる分散型コンピューティングシステムとして構築することもできる。
【００１５】
営業担当者端末１０１は、ＣＰＵ、メモリ、入出力装置、および表示装置を含んでおり、ガス事業者の営業担当者が使用するコンピュータ端末である。営業担当者端末１０１は、営業担当者が顧客宅で使用するスマートフォンなどのモバイル端末である。営業担当者は、営業担当者端末１０１を介して、工事予約サーバ１００が提供する工事予約システム（例えば、専用のＷｅｂサイト）にログインし、工事業者に対する工事予約や評価登録を行う。また、営業担当者は、営業担当者端末１０１を介して、工事業者から工事開始および完了の通知を受信する。
【００１６】
工事予約サーバ１００は、ガス事業者によって管理されるサーバコンピュータである。または、クラウドコンピューティングサービスを提供する事業者によって管理されるクラウドコンピュータであってもよい。工事予約サーバ１００の構成および機能については後述する。
【００１７】
工事担当者端末１０２ａおよび１０２ｂ（以下、まとめて「工事担当者端末１０２」という）は、ＣＰＵ、メモリ、入出力装置、および表示装置を含んでおり、工事業者の工事担当者が使用するコンピュータである。工事担当者端末１０２は、工事事業所など設置されたＰＣ端末であってもよいし、工事担当者が顧客宅で使用するスマートフォンなどのモバイル端末であってもよい。工事担当者は、工事担当者端末１０２を介して、工事予約システムにログインし、工事の予約内容を確認し、工事予約に対する受付回答を行う。また、工事担当者は、工事担当者端末１０２を介して、工事開始および完了登録を行う。
【００１８】
次に、図１における工事予約サーバ１００の構成を詳細に説明する。図２は、工事予約サーバ１００の構成例を示す図である。図２において、工事予約サーバ１００は、システムバス１１５を介して相互に接続された、ＣＰＵ１１０、ＲＡＭ１１１、入力装置１１２、出力装置１１３、通信制御装置１１４、および記憶装置１１６を備えている。記憶装置１１６は不揮発性記憶媒体（ＲＯＭやＨＤＤなど）で構成され、本発明の工事予約システムに係る処理などに関連するソフトウェアプログラムを格納したプログラム格納領域と、当該ソフトウェアプログラムで取り扱うデータを格納したデータ格納領域とを備えている。プログラム格納領域の各処理部１２０〜１２２は、独立したソフトウェアプログラム、そのルーチンやコンポーネントなどで実現され、記憶装置１１６に格納されている。各処理部１２０〜１２２は、プログラムの実行時にＣＰＵ１１０によって記憶装置１１６から呼び出されＲＡＭ１１１のワークエリアに展開されることで、データベースなどに適宜アクセスしながら各機能が実現される。
【００１９】
各処理部１２０〜１２２は、予約受付処理部１２０、作業報告処理部１２１、および評価登録処理部１２２であり、これらの機能については後述する。また、記憶装置１１６におけるデータ格納領域は、予約データ記憶部１３０、作業報告データ記憶部１３１、および評価データ記憶部１３２を備える。
【００２０】
次に、本発明の一実施形態に係る工事予約システムの処理例について、図３のフローチャート、および図４〜６の各データを参照して説明する。まず、記憶装置１１６の各記憶部１３０〜１３２に記憶されたデータについて説明する。予約データ記憶部１３０は、工事業者に対する工事の予約に関する予約データを格納する。図４は、予約データｄ４００を示す図である。
【００２１】
図４における予約データｄ４００には、工事顧客を一意に示す「顧客ＩＤ」ｄ４０１、予定された工事日付、開始時間、および終了時間をそれぞれ示す「工事日付」ｄ４０２、「開始時間」ｄ４０３、および「終了時間」ｄ４０４、工事の種類を示す「工事内容」ｄ４０５、予約する工事業者および工事担当者をそれぞれ一意に示す「工事業者ＩＤ」ｄ４０６および「工事担当者ＩＤ」ｄ４０７、予約を行った営業担当者を一意に示す「営業担当者ＩＤ」ｄ４０８、営業担当者への折り返し電話の要否を示す「折電要否」ｄ４０９、工事に対する特記事項およびその添付ファイルをそれぞれ示す「特記事項１〜３」ｄ４１０〜４１２および「特記１〜３添付」ｄ４１３〜４１５、ならびに予約する工事業者に対する見積書を示す「見積書」ｄ４１６などを格納することができる。以下、詳述する。
【００２２】
予約データｄ４００は、ガス事業者の営業担当者によって入力されるトランザクションデータである。「顧客ＩＤ」ｄ４０１、「工事業者ＩＤ」ｄ４０６、「工事担当者ＩＤ」ｄ４０７、および「営業担当者ＩＤ」ｄ４０８は、各マスタ（顧客マスタ、工事業者マスタ、工事担当者マスタ、および営業担当者マスタ。いずれも図示せず）データと関連付けられる。「工事内容」ｄ４０５は、工事の種類を示すコード（例えば、１：ガス器具取り付け工事、２：ガス種切り替え工事、３：配管工事、４：その他）が格納される。「折電要否」ｄ４０９は、工事担当者から営業担当者への折り返し電話の要否を示すコード（例えば、０：不要、１：要）が格納される。「特記事項１〜３」ｄ４１０〜４１２は、営業担当者から工事担当者に伝えるべき事項、例えば、現場での注意事項（例えば、車の駐車場所や、管理組合に事前説明が必要であること、猛犬がいること、など）を、営業担当者が営業担当者端末１０１を介してフリーまたは定型文入力し、格納する。「特記１〜３添付」ｄ４１３〜４１５は、「特記事項１〜３」ｄ４１０〜４１２に対する添付ファイル（例えば、現場や車の駐車場所の周辺画像など）、またはその格納場所を示すアドレスなどをそれぞれ格納する。なお、図４の例では、特記事項およびその添付ファイルを３つずつ格納できるように示しているが、必要に応じてデータ項目を増減させ、格納数を増減させることもできる。「見積書」ｄ４１６は、営業担当者が作成した、工事業者に対する工事の見積書ファイル、またはその格納場所を示すアドレスなどを格納する。
【００２３】
作業報告データ記憶部１３１は、工事業者が実施中または実施した工事の作業報告に関するデータを格納する。図５は、作業報告データｄ５００を示す図である。
【００２４】
作業報告データｄ５００には、実施中または実施した工事を一意に示す「工事ＩＤ」ｄ５０１、工事顧客を一意に示す「顧客ＩＤ」ｄ５０２、予定された工事日付、開始時間、および終了時間をそれぞれ示す「工事日付」ｄ５０３、「開始時間」ｄ５０４、および「終了時間」ｄ５０５、工事の種類を示す「工事内容」ｄ５０６、工事業者および工事担当者をそれぞれ一意に示す「工事業者ＩＤ」ｄ５０７および「工事担当者ＩＤ」ｄ５０８、営業担当者を一意に示す「営業担当者ＩＤ」ｄ５０９、工事の開始登録を行った時間および工事担当者をそれぞれ示す「開始時間」ｄ５１０および「開始担当者ＩＤ」ｄ５１１、ならびに工事の完了登録を行った時間および工事担当者をそれぞれ示す「完了時間」ｄ５１２および「完了担当者ＩＤ」ｄ５１３などを格納することができる。
【００２５】
作業報告データｄ５００は、関連付けられた予約データｄ４００などに基づいて工事予約サーバ１００によって入力されるトランザクションデータである。「工事ＩＤ」ｄ５０１は、例えば、本データのレコードが作成される度に採番されるシーケンス番号である。「顧客ＩＤ」ｄ５０２〜「営業担当者ＩＤ」ｄ５０９はそれぞれ、「顧客ＩＤ」ｄ４０１〜「営業担当者ＩＤ」ｄ４０８と同様である。「開始時間」ｄ５１０および「開始担当者ＩＤ」ｄ５１１、ならびに「完了時間」ｄ５１２および「完了担当者ＩＤ」ｄ５１３は、工事担当者が現場にて工事担当者端末１０２を介して工事開始および完了登録を行った時の工事予約サーバ１００のシステム日時および工事担当者のログインユーザＩＤをそれぞれ格納する。
【００２６】
評価データ記憶部１３２は、工事を実施した工事担当者に対する営業担当者の評価に関するデータを格納する。図６は、評価データｄ６００を示す図である。
【００２７】
評価データｄ６００には、実施した工事を一意に示す「工事ＩＤ」ｄ６０１、実施した工事の種類を示す「工事内容」ｄ６０２、工事を実施した工事業者および工事担当者をそれぞれ一意に示す「工事業者ＩＤ」ｄ６０３および「工事担当者ＩＤ」ｄ６０４、評価した営業担当者を一意に示す「営業担当者ＩＤ」ｄ６０５、ならびに実施した工事に対する評価結果およびそのコメントをそれぞれ示す「評価結果」ｄ６０６および「コメント」ｄ６０７などを格納することができる。
【００２８】
評価データｄ６００は、ガス事業者の営業担当者によって入力されるトランザクションデータである。「工事ＩＤ」ｄ６０１〜「営業担当者ＩＤ」ｄ６０５はそれぞれ、「工事ＩＤ」ｄ５０１、「工事内容」ｄ５０６〜「営業担当者ＩＤ」ｄ５０９と同様である。「評価結果」ｄ６０６は、例えば、実施した工事に対する評価結果を示すコード（例えば、１：問題なし、２：問題あり（解決済み）、３：問題あり（未解決））が格納される。このような評価データｄ６００を用いて、経験の浅い営業担当者などが適切な工事担当者を選定するための支援を行うことができる。
【００２９】
次に、図３のフローチャートの処理を流れに沿って説明する。図３は、本発明の一実施形態に係る工事予約から評価登録までの処理を示すフローチャートである。本処理は、営業担当者が顧客宅などにおいて営業担当者端末１０１を介して工事担当者を選定して顧客の工事予約を行い、工事担当者が工事担当者端末１０２を介して工事予約に対する受付回答を行うものである。また、本処理はさらに、工事担当者が顧客宅において工事担当者端末１０２を介して工事開始および完了登録を行い、営業担当者が営業担当者端末１０１を介して評価登録を行うものである。
【００３０】
まず、顧客宅にて顧客から工事依頼を受けたガス事業者の営業担当者は、営業担当者端末１０１を介して、工事業者に対する工事予約のための予約データｄ４００を入力する（ステップ３００）。より具体的には、営業担当者は、営業担当者端末１０１を介して、工事予約サーバ１００が提供する工事予約システム（例えば、専用のＷｅｂサイト）にログインし、工事業者の工事担当者のリストから工事担当者を選定し、顧客や工事内容に関するデータを登録する。工事担当者の選定は、工事担当者のリストを参照しながら行うことができる。工事担当者のリストは、顧客宅に近い事業所の工事担当者を優先的に表示したり、評価データｄ６００を用いて評価結果の良い工事担当者を優先表示、および／または評価結果の悪い工事担当者を非表示（非表示理由がわかるようにグレーアウト表示させるだけでもよい）にしたりすることができる。なお、工事担当者は、工事担当者端末１０２を介して、予約を受け付けることができない日時を予め登録しておき、工事担当者のリストに表示させない、またはグレーアウト表示させることもできる。また、予約する工事日時に既に予定が入っている工事担当者も工事担当者のリストには非表示にしたり、グレーアウト表示にしたりすることができる。さらに、工事担当者のリスト上に、予約する工事日の各工事担当者の予定を表示させることもできる。これらにより、営業担当者は、適切な工事担当者を選定することができる。入力された予約データは、営業担当者端末１０１から工事予約サーバ１００に送信される（ステップ３０１）。
【００３１】
次に、工事予約サーバ１００の予約受付処理部１２０は、営業担当者端末１０１から予約データを受信し（ステップ３０２）、予約データ記憶部１３０に格納する（ステップ３０３）。また、別の実施形態では、工事担当者のリスト上には、工事事業者の特定の工事担当者（例えば、代表者や管理者）のみを表示し、予約を受け付けた代表者などが自社の工事担当者を選定し割り当てることもできる。この場合、営業担当者は、工事担当者のリストから、実際に工事を実施する工事担当者を選定するのではなく、例えば、工事事業者の代表者を選定する。予約データｄ４００上は、「工事担当者ＩＤ」ｄ４０７のほかに「工事代表者」などのデータ項目を設けて、営業担当者によって選定された工事事業者の代表者の識別子を格納する。その後、代表者によって工事担当者が選定された場合に、「工事担当者ＩＤ」ｄ４０７に工事担当者の識別子を格納する。
【００３２】
次に、予約受付処理部１２０は、予約があった旨を示す予約通知を工事担当者端末１０２に送信する（ステップ３０４）。工事担当者端末１０２への予約通知は、例えば、「工事担当者ＩＤ」ｄ４０７に予め関連付けて登録された工事担当者のメールアドレスに送信される。
【００３３】
次に、工事担当者は、工事担当者端末１０２を介して、工事予約サーバ１００から予約通知を受信すると（ステップ３０５）、工事予約システムにログインし、営業担当者によって入力された予約データｄ４００を確認する（ステップ３０６）。予約データを確認した上で、工事担当者は、工事予約システムに工事予約を受け付けるか否かの受付回答を登録する（ステップ３０７）。より具体的には、工事担当者は、図７に示すような操作画面において予約内容を確認するだけで新たにデータを入力することなく、ワンクリックで受付回答を登録する。図７の操作画面について詳述する。
【００３４】
図７は、本発明の一実施形態に係る工事予約システムの操作画面７００を示す図である。操作画面７００は、カレンダー部７０１、予約内容部７０２、および次操作部７０３によって構成される。カレンダー部７０１には、例えば、月ごとのカレンダーが表示され（カレンダー表示は任意の月を選択し、切り換え可能）、日付ごとに予約が入っている件数が表示される（例えば、破線で囲まれた２２日は、１件の予約が登録されていることを意味している）。また、例えば、破線で囲まれた２２日をクリックすると（同日に複数件の予約が登録されている場合は、その中から１件を選択させる）、該当日付の１件分の予約データが予約内容部７０２に表示される。予約内容部７０２には、工事担当者が予約内容を確認するための予約データが表示されるが、表示しきれない場合などは、図７のように営業担当者や工事日時などを表示し、その他のデータは「詳細を開く」ボタンをクリックすることで表示させることができる。また、予約内容部７０２の営業担当者の右に表示される「電話」ボタンをクリックすることで、「営業担当者ＩＤ」ｄ４０８に予め関連付けて登録された営業担当者の携帯番号に発信することもできる。さらに、「折電要否」ｄ４０９に基づいて、営業担当者への折り返し電話が必要な場合は、「電話」ボタンを強調表示させるなどし、工事担当者に折り返し電話を促すこともできる。次操作部７０３は、工事担当者が次に必要な操作のためのボタンが表示される。図７の例では、工事開始登録のための「工事開始」ボタンを示しているが、工事予約システムは、予約データｄ４００や作業報告データｄ５００などに基づいて、次操作部７０３に表示するボタンを切り換えることができる。切り換えるボタンは、「工事開始」ボタンのほか、工事予約受付のための「工事受付」ボタン、工事予約拒否のための「工事拒否」ボタン、工事完了登録のための「工事完了」ボタンなどがある。これらにより、工事担当者は、ワンクリックで工事開始など、次操作を登録し、各ボタンに関連付けられた予約データｄ４００に基づいて営業担当者に各次操作に対応した通知を送信することができる。
【００３５】
また、上述した別の実施形態（営業担当者が工事事業者の代表者を選定する形態）では、代表者は、予約データｄ４００を確認した後、自社の工事担当者のリストから、各工事担当者のスケジュールを確認し、工事を割り当てる工事担当者を選定することができる。割り当てられた工事担当者の工事担当者端末１０２にはその旨が通知され、工事担当者は予約データｄ４００を確認し（ステップ３０６）、受付回答を登録する（ステップ３０７）。
【００３６】
図３のフローチャートに戻り、工事担当者が工事担当者端末１０２を介して受付回答を登録すると（ステップ３０７）、予約受付処理部１２０は当該受付回答を受信し（ステップ３０８）、当該受付回答に基づいて工事予約が受け付けられたか否かを判定する（ステップ３０９）。
【００３７】
工事担当者端末１０２から受信した受付回答が工事予約を受け付ける旨を示し、工事予約が完了した場合、ステップ３０９のＹｅｓルートに進み、予約受付処理部１２０は予約完了通知を営業担当者端末１０１に送信する（ステップ３１０）。他方、受付回答が工事予約を拒否する旨を示す場合は、ステップ３０９のＮｏルートに進み、予約受付処理部１２０は予約拒否通知を営業担当者端末１０１に送信する（ステップ３１１）。なお、営業担当者端末１０１への各通知は、例えば、「営業担当者ＩＤ」ｄ４０８に予め関連付けて登録された営業担当者のメールアドレスに送信される。また、予約拒否通知を受信した営業担当者は、工事担当者のリストから他の工事担当者を選定し、ステップ３００からやり直すことになる。この場合、拒否した工事担当者を工事担当者のリストに表示させない、またはグレーアウト表示させることもできる。
【００３８】
工事予約を受け付けた工事担当者は、工事を開始する際、現場にて工事担当者端末１０２を介して工事開始登録をし、工事開始通知を工事予約サーバ１００に送信する（ステップ３１２）。なお、工事開始登録は、前述したように、図７に示すような操作画面においてワンクリックで行うことができる。
【００３９】
次に、工事予約サーバ１００の作業報告処理部１２１は、工事担当者端末１０２から工事開始通知を受信すると（ステップ３１３）、関連付けられた予約データｄ４００などに基づいて作業報告データｄ５００を作成し（ステップ３１４）、作業報告データ記憶部１３１に格納する（ステップ３１５）。なお、作業報告データを予め作成しておき、ここでは、「開始時間」ｄ５１０および「開始担当者ＩＤ」ｄ５１１のみを更新するようにしてもよい。「開始時間」ｄ５１０および「開始担当者ＩＤ」ｄ５１１はそれぞれ、工事開始通知を受信した際の工事予約サーバ１００のシステム日時、および工事開始登録を行った工事担当者のログインユーザＩＤによって更新される。また、作業報告処理部１２１は、工事開始通知を営業担当者端末１０１に送信する（ステップ３１６）。
【００４０】
次に、工事担当者は、工事が完了した際、現場にて工事担当者端末１０２を介して工事完了登録をし、工事完了通知を工事予約サーバ１００に送信する（ステップ３１７）。工事完了登録も、図７に示すような操作画面においてワンクリックで行うことができる。
【００４１】
次に、作業報告処理部１２１は、工事担当者端末１０２から工事完了通知を受信すると（ステップ３１８）、作業報告データ記憶部１３１に格納された作業報告データｄ５００を更新する（ステップ３１９）。この際の作業報告データの更新は、「完了時間」ｄ５１２および「完了担当者ＩＤ」ｄ５１３がそれぞれ、工事完了通知を受信した際の工事予約サーバ１００のシステム日時、および工事完了登録を行った工事担当者のログインユーザＩＤによって更新される。また、作業報告処理部１２１は、工事完了通知を営業担当者端末１０１に送信する（ステップ３２０）。
【００４２】
次に、営業担当者は、営業担当者端末１０１を介して、工事予約サーバ１００から工事完了通知を受信すると（ステップ３２１）、工事を行った工事担当者に対する評価データｄ６００を入力し（ステップ３２２）、工事予約サーバ１００に送信する（ステップ３２３）。
【００４３】
次に、工事予約サーバ１００の評価登録処理部１２２は、営業担当者端末１０１から評価データを受信し（ステップ３２４）、評価データ記憶部１３２に格納する（ステップ３２５）。ここで登録された評価データは、前述したように、工事担当者を選定する際に用いられる。ステップ３２５の後、本処理は終了する。
【００４４】
以上により、本発明によれば、コンピューティングシステムを介して、ガス事業者の営業担当者が工事業者の工事担当者を選定し、ガス工事の予約を行い、ならびに工事担当者が予約受付、作業開始および完了登録を容易に行うことができる方法、プログラムおよびコンピュータを提供することである。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【手続補正書】
【提出日】令和1年12月23日(2019.12.23)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
工事事業者の複数の工事担当者を含むリストを作成し、
ガス事業者の営業担当者が利用する第１のコンピュータに前記リストを送信し、前記リストは、工事が行われる顧客宅に近い工事事業所の工事担当者を優先的に表示し、
前記第１のコンピュータから、前記工事担当者に対する工事の予約データを受信し、前記予約データは、予定される前記工事の工事日時、工事内容、前記営業担当者の識別子、および前記営業担当者によって前記リストから選定された前記工事担当者の識別子を少なくとも含み、
前記工事担当者の識別子に予め関連付けられた第１のアドレスに予約通知を送信し、前記工事担当者は、前記工事担当者が利用する第２のコンピュータを介して前記予約データを参照可能であり、
前記第２のコンピュータから工事予約に対する受付回答を受信し、
前記受付回答が前記工事予約を受け付ける旨を示す場合、前記営業担当者の識別子に予め関連付けられた第２のアドレスに予約完了通知を送信し、
前記第２のコンピュータから工事開始通知または工事完了通知を受信し、
前記第２のアドレスに前記工事開始通知または前記工事完了通知を送信する
ように構成されたことを特徴とするシステム。
【請求項２】
前記第１のコンピュータから前記工事担当者に対する評価データを受信し、
前記評価データに基づいて前記リストを作成する
ようにさらに構成されていることを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記リストには特定の前記複数の工事担当者のみが表示され、前記システムは、
前記予約通知を受信した第１の工事担当者が、前記第１の工事担当者とは別の第２の工事担当者を選定するための第２のリストを作成し、
前記第２のコンピュータに前記第２のリストを送信する
ようにさらに構成され、前記第２のコンピュータから前記受付回答を受信することは、前記第２の工事担当者が利用する前記第２のコンピュータから前記受付回答を受信することを含むことを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
前記第２のコンピュータからの前記受付回答、前記工事開始通知、および前記工事完了通知は、前記第２のコンピュータに表示される操作画面のボタンに対するワンクリック操作で前記第２のアドレスに送信され、前記ボタンは前記第２のアドレスに関連付けられていることを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
工事事業者の複数の工事担当者を含むリストを作成するステップと、
ガス事業者の営業担当者が利用する第１のコンピュータに前記リストを送信するステップであって、前記リストは、工事が行われる顧客宅に近い工事事業所の工事担当者を優先的に表示する、ステップと、
前記第１のコンピュータから、前記工事担当者に対する工事の予約データを受信するステップであって、前記予約データは、予定される前記工事の工事日時、工事内容、前記営業担当者の識別子、および前記営業担当者によって前記リストから選定された前記工事担当者の識別子を少なくとも含む、ステップと、
前記工事担当者の識別子に予め関連付けられた第１のアドレスに予約通知を送信するステップであって、前記工事担当者は、前記工事担当者が利用する第２のコンピュータを介して前記予約データを参照可能である、ステップと、
前記第２のコンピュータから工事予約に対する受付回答を受信するステップと、
前記受付回答が前記工事予約を受け付ける旨を示す場合、前記営業担当者の識別子に予め関連付けられた第２のアドレスに予約完了通知を送信するステップと、
前記第２のコンピュータから工事開始通知または工事完了通知を受信するステップと、
前記第２のアドレスに前記工事開始通知または前記工事完了通知を送信するステップと
を備えたことを特徴とする方法。
【請求項６】
請求項５に記載の方法をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。