(57)【要約】【課題】障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制すること。【解決手段】保守支援装置は、被疑部品グループと、部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部と、被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部と、部品交換総費用に基づいて、２以上の交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部とを備える。【選択図】図１
2020046870.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部と、
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部と、
前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部と、
を備える保守支援装置。
【請求項２】
前記被疑部品グループは、発生した障害に関係する被疑部品と、当該被疑部品の上位部品である前記第２の被疑部品とを含む、請求項１に記載の保守支援装置。
【請求項３】
前記費用算出部は、前記被疑部品グループに含まれる部品から、２以上の交換候補部品を選択し、前記交換候補部品の第１の部品交換費用と、前記交換候補部品の第１の繰り返し障害率と、前記第２の被疑部品の第２の部品交換費用と、前記第２の被疑部品の繰り返し障害率とに基づいて、障害の再発生を停止するまでの前記部品交換総費用を、夫々の前記交換候補部品に関して算出する、請求項２に記載の保守支援装置。
【請求項４】
前記費用算出部は、前記第１の部品交換費用と、前記第２の部品交換費用と、前記第２の被疑部品の下位部品の前記繰り返し障害率とに基づいて、前記交換候補部品の前記部品交換総費用を算出する、請求項３に記載の保守支援装置。
【請求項５】
前記交換部品決定部は、２以上の前記交換候補部品の前記部品交換総費用のうち、最小の部品交換総費用に関係する前記交換候補部品を、前記交換対象部品として決定する、請求項１乃至３のいずれか一に記載の保守支援装置。
【請求項６】
前記記憶部は、部品を特定する情報と前記繰り返し障害率とを対応付けた、繰り返し障害情報と、型番識別情報と障害識別情報と前記被疑部品グループとを対応付けた障害情報とを記憶し、
前記障害情報に基づいて、発生した障害に関係する前記被疑部品グループを特定し、前記繰り返し障害情報に基づいて、前記被疑部品グループに含まれる部品の前記繰り返し障害率を特定する、障害解析部をさらに備える、請求項１乃至４のいずれか一に記載の保守支援装置。
【請求項７】
前記障害解析部は、同一の装置識別情報且つ同一の障害識別情報に対応する部品が、所定の期間内に交換された場合、前記部品が繰り返し障害に関係すると判断する、請求項６に記載の保守支援装置。
【請求項８】
監視対象装置と保守支援装置とを含んで構成され、
前記監視対象装置は、発生した障害に対応する型番識別情報と、発生した障害に対応する障害識別情報とを対応付けた障害通知情報を、前記保守支援装置に送信し、
前記保守支援装置は、
型番識別情報と障害識別情報と被疑部品グループとを対応付けた障害情報を記憶する、記憶部を備え、前記記憶部は、前記被疑部品グループに含まれる部品を特定する情報と繰り返し障害率とを対応付けた、繰り返し障害情報をさらに記憶し、
前記保守支援装置は、さらに、
前記監視対象装置から前記障害通知情報を受信する、通信部と、
前記障害通知情報と前記障害情報とに基づいて、前記発生した障害に関係する前記被疑部品グループを特定する、障害解析部と、
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部と、
前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部と、
を備える保守支援システム。
【請求項９】
被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える保守支援装置が実行し、
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する工程と、
前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する工程と、
を含む保守支援方法。
【請求項１０】
被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える保守支援装置を制御するコンピュータに、
前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する処理と、
前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する処理と、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守支援装置、保守支援システム、保守支援方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
保守対象の機器において障害が発生した場合、保守技術者は、障害原因、障害内容に応じて、部品交換の要否を判断する。そして、保守技術者は、部品交換が必要であると判断した場合、部品交換を実施する。
【０００３】
例えば、保守技術者は、障害原因に応じて、自身の経験に基づいて、交換対象の部品を特定し、部品交換を実施する。または、保守技術者は、障害原因と、交換対象の部品とを対応付けたデータベースを利用して、障害原因に応じて、交換対象の部品を特定し、部品交換を実施する。または、保守技術者は、障害内容に応じて、交換対象の部品を特定し、部品交換を実施する。
【０００４】
しかし、保守技術者が部品を交換した場合であっても、同一の障害が再発生する場合がある。
【０００５】
特許文献１に記載された保守計画作成装置は、部品のリストと、部品の信頼度データとに基づき、システムが機能を達成するための信頼度を計算する。さらに、特許文献１に記載された保守計画作成装置は、部品のリストと、部品毎の保守コストの情報とに基づいて、保守コストを計算する。そして、特許文献１に記載された保守計画作成装置は、当該信頼度を所定値以上に保つ保守ケースを、保守コストとともに提示する。
【０００６】
特許文献２に記載された故障情報管理装置は、通信網サービスの提供システムにおいて発生した故障の回復進捗を管理しておき、故障の保留期間が所定の値より長い場合には、慢性故障としてオペレータに通知する。さらに、特許文献２に記載された故障情報管理装置は、同一原因に基づいた、故障の繰り返し回数を管理し、故障の繰り返し回数が所定の回数より多い場合には、継続故障としてオペレータに通知する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１１−０６０８８号公報
【特許文献２】特開平１０−２２９３９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
なお、上記先行技術文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。以下の分析は、本発明の観点からなされたものである。
【０００９】
上記の通り、保守技術者が部品を交換した場合であっても、同一の障害が再発生する場合がある。そのような場合、障害が再発生することを防止するために、保守技術者は、障害原因の部品を含む、上位のモジュールを交換する必要がある場合がある。
【００１０】
しかし、保守技術者が、同一の障害が再発生する可能性を考慮せずに、障害原因の部品を交換すると、障害が再発生するたびに、部品交換を繰り返すことになる可能性がある。その結果、部品交換にかかる総費用は増大することになる。
【００１１】
一方、障害原因の部品を含む、上位のモジュールを交換する場合、１回の部品交換にかかる費用が、障害原因の部品のみを交換する場合より高くなる可能性がある。しかし、障害原因の部品を含む、上位のモジュールを交換することで、障害が再発生することを防止できる場合がある。その場合、障害が再発生することを防止するためには、上位のモジュールを交換する場合の総費用が、障害原因の部品のみを交換する場合の総費用より低くなる場合がある。
【００１２】
そこで、本発明は、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する保守支援装置、保守支援システム、保守支援方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
第１の視点によれば、保守支援装置が提供される。前記保守支援装置は、被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部を備える。
【００１４】
第２の視点によれば、保守支援システムが提供される。前記保守支援システムは、監視対象装置と保守支援装置とを含んで構成される。
前記監視対象装置は、発生した障害に対応する型番識別情報と、発生した障害に対応する障害識別情報とを対応型番識別情報と障害識別情報と被疑部品グループとを対応付けた障害情報を記憶する、記憶部を備える。さらに、前記記憶部は、前記被疑部品グループに含まれる部品を特定する情報と繰り返し障害率とを対応付けた、繰り返し障害情報を記憶する。
さらに、前記保守支援装置は、前記監視対象装置から前記障害通知情報を受信する、通信部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記障害通知情報と前記障害情報とに基づいて、前記発生した障害に関係する被疑部品グループを特定する、障害解析部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する、費用算出部を備える。
さらに、前記保守支援装置は、前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する、交換部品決定部を備える。
【００１５】
第３の視点によれば、保守支援方法が提供される。前記保守支援方法は、被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える保守支援装置が実行する。
前記保守支援方法は、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する工程を含む。
さらに、前記保守支援方法は、前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する工程を含む。
なお、本方法は、記憶部を備える保守支援装置という、特定の機械に結び付けられている。
【００１６】
第４の視点によれば、プログラムが提供される。前記プログラムは、被疑部品グループと、前記被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率とを記憶する、記憶部を備える保守支援装置を制御するコンピュータに、前記被疑部品グループに含まれる交換候補部品に関して、前記交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と前記繰り返し障害率とに基づいて算出する処理を実行させる。
さらに、前記プログラムは、前記部品交換総費用に基づいて、２以上の前記交換候補部品から交換対象部品を決定する処理を、前記コンピュータに実行させる。
なお、このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transient）なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。
【発明の効果】
【００１７】
各視点によれば、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する保守支援装置、保守支援システム、保守支援方法及びプログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】一実施形態の概要を説明するための図である。
【図２】第１の実施形態に係る保守支援システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。
【図３】装置情報データベース１０１の一例を示す図である。
【図４】障害データベース１０２の一例を示す図である。
【図５】障害履歴データベース１０３の一例を示す図である。
【図６】交換作業データベース１０４の一例を示す図である。
【図７】障害解析データベース１０５の一例を示す図である。
【図８】パーツセンターデータベース１０６の一例を示す図である。
【図９】部品在庫データベース１０７の一例を示す図である。
【図１０】部品配送データベース１０８の一例を示す図である。
【図１１】保守支援装置１００の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１２】保守支援装置１００の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１３】保守支援装置１００を実現するコンピュータ５００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
初めに、図１を用いて一実施形態の概要について説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、この概要の記載はなんらの限定を意図するものではない。また、各ブロック図のブロック間の接続線は、双方向及び単方向の双方を含む。一方向矢印については、主たる信号（データ）の流れを模式的に示すものであり、双方向性を排除するものではない。さらに、本願開示に示す回路図、ブロック図、内部構成図、接続図などにおいて、明示は省略するが、入力ポート及び出力ポートが各接続線の入力端及び出力端のそれぞれに存在する。入出力インターフェイスも同様である。
【００２０】
上記の通り、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する保守支援装置が望まれる。
【００２１】
そこで、一例として、図１に示す保守支援装置１０００を提供する。保守支援装置１０００は、記憶部１００１と、費用算出部１００２と、交換部品決定部１００３とを備える。
【００２２】
記憶部１００１は、被疑部品グループと、部品の繰り返し障害率とを記憶する。繰り返し障害率とは、部品の交換後、所定の期間内に、同一の装置において同一の障害が再発生する確率である。被疑部品グループは、２以上の部品の集合である。
【００２３】
費用算出部１００２は、交換候補部品に関して、交換候補部品が交換された後に同一の障害が再発生すると、前記被疑部品グループに含まれる第２の被疑部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と繰り返し障害率とに基づいて算出する。ここで、交換候補部品は、被疑部品グループに含まれる部品であるものとする。また、部品交換費用とは、部品を交換するための費用である。例えば、部品交換費用は、部品の値段、交換作業にかかる費用、配送費等を含む。
【００２４】
交換部品決定部１００３は、部品交換総費用に基づいて、２以上の交換候補部品から交換対象部品を決定する。
【００２５】
ここで、障害の再発生がなくなる状態までに、複数の部品が交換される場合、費用算出部１００２は、当該複数の部品の部品交換費用と、当該複数の部品の繰り返し障害率とに基づいて、部品交換総費用を算出する。一方、一の部品が交換されることで、障害の再発生がなくなる場合、費用算出部１００２は、当該一の部品の部品交換費用を、部品交換総費用として算出する。そのため、障害が発生した際に最初に交換される部品（交換候補部品）毎に、部品交換総費用は異なる。
【００２６】
例えば、費用算出部１００２が、障害の再発生がなくなる状態まで複数の部品を交換する場合の部品交換総費用と、障害の再発生がなくなる状態になるように一の部品を交換する場合の部品交換総費用とを算出するとする。その場合、交換部品決定部１００３は、当該２つの部品交換総費用に基づいて、交換対象部品を決定する。
【００２７】
以上のように、保守支援装置１０００は、障害が再発生することを考慮して、部品交換に要する総費用を算出する。そして、保守支援装置１０００は、算出した総費用に基づいて、交換対象部品を決定する。その結果、保守支援装置１０００は、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する。
【００２８】
［第１の実施形態］
第１の実施形態について、図面を用いて詳細に説明する。
【００２９】
図２は、本実施形態に係る保守支援システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。保守支援システム１は、保守支援装置１００と、監視対象装置２００とを含んで構成される。なお、図２は、一つの監視対象装置２００を示すが、これは、監視対象装置２００の数を一つに限定する趣旨ではない。保守支援システム１は、２以上の監視対象装置２００を含んで構成されてもよいことは勿論である。
【００３０】
保守支援装置１００は、ネットワーク３００を介して、１又は２以上の監視対象装置２００と接続する。ネットワーク３００は、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等であってもよく、その詳細は問わない。
【００３１】
監視対象装置２００は、サーバ、ＰＣ（Personal Computer）等の情報処理装置（コンピュータ）である。監視対象装置２００は、監視対象装置２００が実行する処理において、障害を検知した場合、検知した障害に関する情報（以下、障害通知情報と呼ぶ）を、ネットワーク３００を介して、保守支援装置１００に送信する。
【００３２】
保守支援装置１００は、ネットワーク３００を介して、監視対象装置２００から障害通知情報を受信する。保守支援装置１００は、受信した障害通知情報を解析し、保守支援情報を出力する。ここで、保守支援情報は、部品交換の必要可否、交換対象の部品（以下、交換対象部品と呼ぶ）に関する情報等を含む情報である。
【００３３】
次に、保守支援装置１００の構成について、詳細に説明する。
【００３４】
保守支援装置１００は、通信部１０と、制御部２０と、入力部３０と、出力部４０と、記憶部５０と、障害解析部６１と、費用算出部６２と、交換部品決定部６３とを含んで構成される。なお、保守支援装置１００は、図示しないハードウェア、ソフトウェアを含んでもよいことは勿論である。
【００３５】
通信部１０は、ネットワーク３００を介して、監視対象装置２００と通信する。通信部１０は、ネットワーク３００を介して、監視対象装置２００から障害通知情報を受信する。例えば、通信部１０は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等を用いて実現される。
【００３６】
制御部２０は、保守支援装置１００の全体を制御する。例えば、制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等を用いて実現される。
【００３７】
入力部３０は、ユーザの操作に基づいて、情報を受け付ける。例えば、入力部３０は、キーボード、タッチパネル、音声入力手段等を用いて実現される。入力部３０は、ユーザの操作に基づいて、情報を受け付けることができれば、その詳細は問わない。
【００３８】
出力部４０は、情報を出力する。具体的には、出力部４０は、保守支援情報を出力する。例えば、出力部４０は、ディスプレイ（図示せず）、プロジェクタ等に、保守支援情報を出力してもよい。また、例えば、出力部４０は、プリンタ（図示せず）に、保守支援情報を印刷させてもよい。また、例えば、出力部４０は、所定の端末（図示せず）に、通信部１０を介して、保守支援情報を送信してもよい。
【００３９】
記憶部５０は、保守支援装置１００を動作させるために必要な情報を記憶する。記憶部５０は、装置情報データベース１０１と、障害データベース１０２と、障害履歴データベース１０３と、交換作業データベース１０４と、障害解析データベース１０５とを格納する。さらに、記憶部５０は、パーツセンターデータベース１０６と、部品在庫データベース１０７と、部品配送データベース１０８とを格納する。記憶部５０は、磁気ディスク装置、光ディスク装置、半導体メモリ等によって実現される。
【００４０】
以下、記憶部５０に格納される各データベースについて詳細に説明する。
【００４１】
装置情報データベース１０１は、装置情報を格納する。装置情報は、顧客情報と、パーツセンターグループ情報と、装置識別情報と、型番識別情報とを含んで構成される。
【００４２】
装置識別情報は、監視対象装置２００を識別する情報である。型番識別情報は、監視対象装置２００の型番を識別する情報である。以下の説明では、装置識別情報を、装置コードとも呼ぶ。また、以下の説明では、型番識別情報を、モデルコードとも呼ぶ。
【００４３】
顧客情報は、装置情報に対応する、監視対象装置２００を保有する顧客に関する情報である。顧客情報は、顧客名、顧客の住所等を含む。以下の説明では、監視対象装置２００を保有する顧客を、単に、顧客と呼ぶ。
【００４４】
パーツセンターグループ情報は、パーツセンターの集合を特定する情報である。装置情報データベース１０１に格納されるパーツセンターグループ情報は、パーツセンターデータベース１０６に格納されるパーツセンターグループ情報に対応するものとする。なお、パーツセンターとは、部品を保管する場所を示すものとする。パーツセンターは、部品を保管する倉庫等であってもよい。
【００４５】
図３は、装置情報データベース１０１の一例を示す図である。図３に示す装置情報データベース１０１は、顧客名と、顧客住所と、パーツセンターグループと、装置コードと、モデルコードとを対応付けて格納する。例えば、図３は、「顧客名：ＡＢＣ」の顧客住所は、「ＸＸＸ」であることを示す。さらに、図３は、「顧客名：ＡＢＣ」の顧客は、「装置コード：ＡＡＡＡＡＡＡＡ、モデルコード：ＮＮＮＮＮＮ」の監視対象装置２００、及び「装置コード：ＢＢＢＢＢＢＢＢ、モデルコード：ＭＭＭＭＭＭ」の監視対象装置２００を備えることを示す。
【００４６】
さらに、図３は、「顧客名：ＡＢＣ」の顧客に対応するパーツセンターグループ情報は、「１」である。ここで、パーツセンターデータベース１０６は、図８に示す情報を格納するとする。図８に示すパーツセンターデータベース１０６を参照すると、「パーツセンターグループ情報：１」に対応するパーツセンターは、「拠点Ａ」、「拠点Ｂ」、「拠点Ｃ」、「拠点Ｄ」である。そのため、図３及び図８を参照すると、「顧客名：ＡＢＣ」の顧客に対応するパーツセンターは、「拠点Ａ」、「拠点Ｂ」、「拠点Ｃ」、「拠点Ｄ」である。
【００４７】
障害データベース１０２は、障害情報を格納する。障害情報は、型番識別情報（モデルコード）と、障害内容を識別する情報と、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを含んで構成される。ここで、障害の内容を識別する情報を、障害識別情報、又はイベントコードと呼ぶ。
【００４８】
以下の説明では、障害の原因であり得る部品を、被疑部品と呼ぶ。さらに、被疑部品を含むモジュールを、上位被疑部品又は第２の被疑部品と呼ぶ。さらに、以下の説明では、一の上位被疑部品を含むモジュールも、上位被疑部品又は第２の被疑部品と呼ぶ。ここで、上位被疑部品（第２の被疑部品）は、障害が発生した装置を含むものとする。また、上位被疑部品に含まれる、被疑部品又は第２の被疑部品を、当該上位被疑部品の下位被疑部品と呼ぶ。
【００４９】
被疑部品グループは、被疑部品と、当該被疑部品の上位部品である部品（第２の被疑部品）とを含むものとする。
【００５０】
図４は、障害データベース１０２の一例を示す図である。図４に示す障害データベース１０２は、モデルコードと、イベントコードと、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを対応付けて格納する。例えば、図４は、「モデルコード：ＮＮＮＮＮＮ、イベントコード：０ｘＡ００００００１」の障害情報に対応する被疑部品グループが、「部品：ＰＡ００００００１」、「部品：ＰＡ００００００２」、「部品：ＰＡ００００００３」、「部品：ＰＡ００００００４」を含むことを示す。そして、図４は、「モデルコード：ＮＮＮＮＮＮ、イベントコード：０ｘＡ００００００１」の障害情報に対応する部品に関して、交換が必要であることを示す。
【００５１】
障害履歴データベース１０３は、障害履歴情報を格納するデータベースである。障害履歴情報は、装置コードと、イベントコードと、部品交換履歴情報とを含んで構成される。
【００５２】
部品交換履歴情報は、部品交換の履歴に関する情報である。部品交換履歴情報は、交換された部品を特定する情報と、交換日とを含んで構成される。例えば、部品を特定する情報は、部品の名称、部品の種類を示す情報であってもよい。
【００５３】
図５は、障害履歴データベース１０３の一例を示す図である。図５に示す障害履歴データベース１０３は、装置コードと、イベントコードと、交換部品と、前回の交換日とを対応付けて格納する。例えば、図５は、「装置コード：ＡＡＡＡＡＡＡＡ」の監視対象装置２００において、「イベントコード：０ｘＡ００００００１」の障害が発生した際、２０１８年２月１０日に、「部品：ＰＡ００００００１」を交換したことを示す。
【００５４】
交換作業データベース１０４は、部品交換費用情報を格納する。部品交換費用情報は、部品交換の費用に関する情報である。部品交換費用情報は、部品の値段に関する情報と、交換作業にかかる費用に関する情報とを含んで構成される。
【００５５】
図６は、交換作業データベース１０４の一例を示す図である。図６に示す交換作業データベース１０４は、モデルコードと、イベントコードと、部品と、部品の値段と、交換作業にかかる費用とを対応付けて格納する。例えば、図６は、「モデルコード：ＮＮＮＮＮＮ、イベントコード：０ｘＡ００００００１」の障害に関係する部品に関して、部品の値段と、交換作業にかかる費用とを示す。
【００５６】
障害解析データベース１０５は、被疑部品に関係する繰り返し障害情報を格納する。さらに、障害解析データベース１０５は、上位被疑部品に関係する繰り返し障害情報を格納する。繰り返し障害情報は、繰り返し障害に関する情報である。
【００５７】
ここで、繰り返し障害は、同一の装置コード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害であって、障害発生時から所定の期間内（例えば、３ヶ月以内）に部品交換作業の対象となった障害であるものとする。
【００５８】
以下の説明では、障害解析データベース１０５は、繰り返し障害情報として、繰り返し障害率を格納するものとする。繰り返し障害率は、部品の交換後に、繰り返し障害が発生する確率である。保守支援装置１００は、以下の式（１）に基づいて、繰り返し障害率を算出する。
2020046870.tif 000003
（１）
【００５９】
図７は、障害解析データベース１０５の一例を示す図である。図７に示す障害解析データベース１０５は、モデルコードと、イベントコードと、部品と、繰り返し障害率とを対応付けて格納する。例えば、図７は、「モデルコード：ＮＮＮＮＮＮ、イベントコード：０ｘＡ００００００１」の障害において、「部品：ＰＡ００００００１」の繰り返し障害率を示す。さらに、図７は、「部品：ＰＡ００００００１」の上位被疑部品「部品：ＰＡ００００００２」、「部品：ＰＡ００００００３」、「部品：ＰＡ００００００４」の繰り返し障害率を示す。
【００６０】
パーツセンターデータベース１０６は、パーツセンターグループ情報と、パーツセンターの集合とを対応付けて格納する。
【００６１】
図８は、パーツセンターデータベース１０６の一例を示す図である。例えば、図８は、「パーツセンターグループ情報：１」に対応する、パーツセンターは、「拠点Ａ」、「拠点Ｂ」、「拠点Ｃ」、「拠点Ｄ」であることを示す。
【００６２】
部品在庫データベース１０７は、パーツセンターにおける、部品在庫情報を格納する。部品在庫情報は、部品の在庫に関する情報である。部品在庫情報は、パーツセンターと、当該パーツセンターに保管される部品と、部品毎の在庫数とを含んで構成される。
【００６３】
図９は、部品在庫データベース１０７の一例を示す図である。例えば、図９は、「パーツセンター：拠点Ａ」には、「部品：ＰＡ００００００１、在庫数：１０個」、「部品：ＰＡ００００００２、在庫数：０個」、「部品：ＰＡ００００００３、在庫数：２個」、「部品：ＰＡ００００００４、在庫数：５個」が保管されていることを示す。
【００６４】
部品配送データベース１０８は、部品配送費情報を格納する。部品配送費情報は、パーツセンターから顧客住所まで、部品を配送する費用（配送費）に関する情報である。具体的には、部品配送費情報は、パーツセンターと、部品と、顧客住所と、配送費とを含んで構成される。
【００６５】
図１０は、部品配送データベース１０８の一例を示す図である。例えば、図１０は、「パーツセンター：拠点Ａ」から、「顧客住所：ＸＸＸ」に、「部品：ＰＡ００００００１」を配送する費用は、１０００円であることを示す。
【００６６】
次に、障害解析部６１について詳細に説明する。
【００６７】
障害解析部６１は、障害情報に基づいて、発生した障害に関係する被疑部品グループを特定する。そして、障害解析部６１は、繰り返し障害情報に基づいて、被疑部品グループに含まれる部品の繰り返し障害率を特定する。
【００６８】
具体的には、障害解析部６１は、発生した障害に対応する型番識別情報と発生した障害に対応する障害識別情報とを対応付けた障害通知情報を取得する。さらに、障害解析部６１は、障害通知情報と障害情報とに基づいて、発生した障害に関係する被疑部品グループを特定する。
【００６９】
より具体的には、障害解析部６１は、監視対象装置２００から、通信部１０を介して、障害通知情報を取得する。障害通知情報は、顧客情報と、発生した障害に対応する装置識別情報（装置コード）と、発生した障害に対応する型番識別情報（モデルコード）と、発生した障害に対応する障害識別情報（イベントコード）とを含んで構成される。
【００７０】
障害解析部６１は、装置情報データベース１０１を参照し、障害通知情報に基づいて、障害が発生した装置に対応する、装置情報を特定する。また、障害解析部６１は、障害データベース１０２を参照し、障害通知情報に基づいて、発生した障害に対応する、障害情報を特定する。
【００７１】
障害解析部６１は、特定した障害情報に基づいて、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを特定する。上記の通り、被疑部品グループは、発生した障害に関係する被疑部品と、当該被疑部品の上位部品である部品（第２の被疑部品）とを含むものとする。
【００７２】
また、障害解析部６１は、障害履歴データベース１０３を参照し、障害が発生した装置に対応する、障害履歴情報を特定する。具体的には、障害解析部６１は、障害履歴データベース１０３を参照し、特定した装置情報に含まれる装置識別情報に基づいて、障害履歴情報を特定する。
【００７３】
また、障害解析部６１は、障害履歴情報に基づいて、障害通知情報に含まれる装置識別情報と同一の装置識別情報、且つ、障害通知情報に含まれる障害識別情報と同一の障害識別情報に対応する被疑部品に関して、所定の期間内に部品交換をしたか否かを判断する。
【００７４】
同一の装置識別情報、且つ同一の障害識別情報に対応する被疑部品に関して、所定の期間内に、部品交換をした場合には、被疑部品が繰り返し障害に関係する、と障害解析部６１は判断する。一方、同一の装置識別情報、且つ同一の障害識別情報に対応する被疑部品に関して、所定の期間内に部品交換をしていない場合には、障害通知情報に対応する被疑部品が、繰り返し障害に関係しない、と障害解析部６１は判断する。
【００７５】
また、障害解析部６１は、障害解析データベース１０５を参照し、被疑部品に関係する繰り返し障害情報を特定する。具体的には、障害解析部６１は、障害解析データベース１０５を参照し、被疑部品の繰り返し障害率を特定する。
【００７６】
さらに、障害解析部６１は、障害解析データベース１０５を参照し、上位被疑部品に関係する繰り返し障害情報を特定する。具体的には、障害解析部６１は、障害解析データベース１０５を参照し、上位被疑部品の繰り返し障害率を特定する。
【００７７】
例えば、監視対象装置２００において、メモリエラーが発生したとする。そして、保守技術者が、メモリ交換を行ったことで、当該監視対象装置２００の障害が解消されたとする。しかし、その後、所定の期間内に、同一の監視対象装置２００において、同一のメモリエラーが発生したとする。この場合、被疑部品であるメモリは、繰り返し障害に関係する。そこで、保守技術者が、当該メモリを制御するＣＰＵを交換することで、当該監視対象装置２００の障害が解消されたとする。ここで、当該ＣＰＵは、当該繰り返し障害において、メモリ（被疑部品）と合わせて、当該繰り返し障害に関係する被疑部品に相当する。
【００７８】
また、その後、所定の期間内に、同一の監視対象装置２００において、同一のメモリエラーが発生したとする。そこで、保守技術者が、当該メモリを搭載するマザーボードを交換することで、当該監視対象装置２００の障害が解消されたとする。ここで、当該マザーボードは、メモリ（被疑部品）の上位被疑部品に相当する。
【００７９】
このように、保守技術者は、被疑部品を交換した後に、同一の障害が再発生した場合、障害が再発生することを回避するために、当該被疑部品の上位被疑部品に交換する。そして、保守技術者は、障害が再び発生しなくなるまで、上位被疑部品に交換することを繰り返す。
【００８０】
次に、費用算出部６２について詳細に説明する。
【００８１】
費用算出部６２は、交換作業データベース１０４を参照し、型番識別情報と障害識別情報とに基づいて、部品交換費用情報を特定する。
【００８２】
また、費用算出部６２は、パーツセンターデータベース１０６を参照し、障害解析部６１が特定した装置情報に対応する、１又は２以上のパーツセンターを特定する。具体的には、費用算出部６２は、パーツセンターデータベース１０６を参照し、障害解析部６１が特定した装置情報に含まれる、パーツセンターグループ情報に基づいて、１又は２以上のパーツセンターを特定する。
【００８３】
また、費用算出部６２は、部品在庫データベース１０７を参照し、特定したパーツセンターに対応する部品在庫情報を特定する。
【００８４】
具体的には、費用算出部６２は、部品在庫データベース１０７を参照し、特定したパーツセンターにおける、対象の部品（被疑部品、又は当該被疑部品の上位被疑部品）の在庫の有無を判断する。ここで、費用算出部６２は、パーツセンターグループ情報に基づいて２以上のパーツセンターを特定した場合、２以上のパーツセンターのうち、パーツセンターの優先順位に基づいて、判断対象のパーツセンターを特定する。そして、費用算出部６２は、特定した判断対象のパーツセンターに、対象の部品（被疑部品、又は当該被疑部品の上位被疑部品）の在庫があるか否かを判断する。
【００８５】
判断対象のパーツセンターに、対象の部品の在庫が無い場合には、費用算出部６２は、パーツセンターの優先順位に基づいて、判断対象のパーツセンターを変更する。そして、費用算出部６２は、新たな判断対象のパーツセンターに、対象の部品（被疑部品、又は当該被疑部品の上位被疑部品）の在庫があるか否かを判断する。
【００８６】
また、費用算出部６２は、部品配送データベース１０８を参照し、パーツセンターから顧客住所まで、部品を配送する費用（配送費）を特定する。
【００８７】
また、費用算出部６２は、繰り返し障害率を考慮して、被疑部品、上位被疑部品の少なくともいずれかの交換候補部品に関して、部品交換総費用を算出する。
【００８８】
具体的には、費用算出部６２は、被疑部品グループに含まれる部品から、２以上の交換候補部品を選択する。そして、費用算出部６２は、交換候補部品の部品交換費用と、交換候補部品の繰り返し障害率と、第２の被疑部品の部品交換費用と、第２の被疑部品の繰り返し障害率とに基づいて、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、それぞれの交換候補部品に関して算出する。以下の説明では、交換候補部品の部品交換費用を、第１の部品交換費用とも呼ぶ。また、以下の説明では、交換候補部品の繰り返し障害率を、第１の繰り返し障害率とも呼ぶ。また、以下の説明では、第２の被疑部品の部品交換費用を、第２の部品交換費用とも呼ぶ。また、以下の説明では、第２の被疑部品の繰り返し障害率を、第２の繰り返し障害率とも呼ぶ。
【００８９】
ここで、費用算出部６２は、第１の部品交換費用と、第２の部品交換費用と、第２の被疑部品の下位部品の繰り返し障害率とに基づいて、交換候補部品の部品交換総費用を算出する。
【００９０】
そして、費用算出部６２は、交換候補部品に関して、部品の値段と交換作業費と配送費との和（第１の部品交換費用）を算出する。さらに、費用算出部６２は、交換候補部品に対応する各上位被疑部品に関して、部品の値段と交換作業費と配送費との和（第２の部品交換費用）と、下位被疑部品（１段階下位の下位被疑部品）の繰り返し障害率との積を算出する。１段階下位の部品の繰り返し障害率が０％になるまで、交換候補部品に対応する各上位被疑部品に関して、第２の部品交換費用と、１段階下位の下位被疑部品の繰り返し障害率との積を算出する。
【００９１】
そして、費用算出部６２は、当該積の総和と、交換候補部品に関する第１の和との総和を、交換候補部品の部品交換総費用として算出する。費用算出部６２は、被疑部品グループに含まれる各部品を交換候補部品として選択し、各交換候補部品の部品交換総費用を算出する。
【００９２】
具体的には、費用算出部６２は、以下の式（２）に基づいて、交換候補部品の部品交換総費用を算出する。なお、式（２）において、添え字ｉの値が大きいほど、上位の部品であるものとする。
2020046870.tif 000004
（２）
Ｋｍ：交換候補部品ｍの部品交換総費用
ａｍ：交換候補部品ｍの値段
ａｉ：上位被疑部品の値段
ｂｍ：交換候補部品ｍの交換作業費
ｂi：上位被疑部品の交換作業費
ｃｍ：交換候補部品ｍの配送費
ｃi：上位被疑部品の配送費
ｒｉ-1：繰り返し障害率
ここで、ａｍとｂｍとｃｍとの和は、上記の第１の部品交換費用に相当する。また、ａiとｂiとｃiとの和は、上記の第２の部品交換費用に相当する。
【００９３】
次に、交換部品決定部６３について詳細に説明する。
【００９４】
交換部品決定部６３は、被疑部品の部品交換総費用と、１又は２以上の上位被疑部品の部品交換総費用とに基づいて、交換対象部品を決定する。
【００９５】
例えば、交換部品決定部６３は、２以上の交換候補部品の部品交換総費用のうち、最小の部品交換総費用に対応する交換候補部品を、交換対象部品として決定してもよい。
【００９６】
具体的には、交換部品決定部６３は、被疑部品、上位被疑部品の少なくともいずれかの交換候補部品の部品交換総費用のうち、最小の部品交換総費用を特定する。そして、交換部品決定部６３は、特定した最小の部品交換総費用に対応する交換候補部品を、交換対象部品として決定してもよい。
【００９７】
交換部品決定部６３は、保守支援情報を出力する。例えば、交換部品決定部６３は、保守支援情報を、出力部４０を介して、ディスプレイ（図示せず）に表示させてもよい。また、交換部品決定部６３は、保守支援情報を、出力部４０を介して、プリンタ（図示せず）に印刷させてもよい。また、交換部品決定部６３は、保守支援情報を、所定の端末（図示せず）に、通信部１０を介して通知してもよい。
【００９８】
上記の通り、保守支援情報は、部品交換の必要可否、交換対象部品に関する情報等を含む。例えば、保守支援情報は、交換対象部品の値段、交換作業にかかる費用、配送費、顧客情報、装置識別情報、型番識別情報等の情報を含んでもよい。
【００９９】
次に、保守支援装置１００の動作について詳細に説明する。
【０１００】
図１１は、保守支援装置１００の動作の一例を示すフローチャートである。
【０１０１】
ステップＡ１において、障害解析部６１は、監視対象装置２００から障害通知情報を取得する。上記の通り、障害通知情報は、顧客情報と、装置識別情報（装置コード）と、型番識別情報（モデルコード）と、障害識別情報（イベントコード）とを含んで構成される。
【０１０２】
ステップＡ２において、障害解析部６１は、障害通知情報に基づいて、装置情報データベース１０１に登録された装置情報のうち、障害が発生した装置に対応する装置情報を特定する。具体的には、障害解析部６１は、障害通知情報に含まれる、装置識別情報と、型番識別情報とを検索キーとして、装置情報データベース１０１に登録された装置情報のうち、障害が発生した装置に対応する装置情報を特定する。
【０１０３】
ステップＡ３において、障害解析部６１は、障害通知情報に基づいて、障害情報を特定する。上記の通り、障害情報は、型番識別情報（モデルコード）と、障害識別情報（イベントコード）と、被疑部品グループと、部品の交換の要否とを含んで構成される。さらに、上記の通り、被疑部品は、２以上の部品であってもよい。
【０１０４】
ステップＡ４において、被疑部品を交換する必要があるか否かを、障害解析部６１は判断する。具体的には、特定した障害情報に基づいて、被疑部品を交換する必要があるか否かを、障害解析部６１は判断する。被疑部品を交換する必要がない、と障害解析部６１が判断した場合（ステップＡ４のＮｏ分岐）には、当該被疑部品は交換不要である、と交換部品決定部６３は出力する（ステップＡ５）。そして、保守支援装置１００は、交換部品を判断する処理を終了する。
【０１０５】
一方、被疑部品を交換する必要がある、と障害解析部６１が判断した場合（ステップＡ４のＹｅｓ分岐）には、障害解析部６１は、障害が発生した装置に対応する障害履歴情報を特定する（ステップＡ６）。
【０１０６】
ステップＡ７において、当該被疑部品が繰り返し障害に関係するか否かを、障害解析部６１は判断する。当該被疑部品が繰り返し障害に関係しない場合（ステップＡ７のＮｏ分岐）には、図１２に示すステップＡ９に遷移する。一方、当該被疑部品が繰り返し障害に関係する場合（ステップＡ７のＹｅｓ分岐）には、障害解析部６１は、特定した障害情報に含まれる被疑部品グループから、過去に交換した部品を削除する（ステップＡ８）。そして、図１２に示すステップＡ９に遷移する。
【０１０７】
引き続き、図１２を参照しながら、保守支援装置１００の動作について説明する。
【０１０８】
ステップＡ９において、障害解析部６１は、当該被疑部品に関係する繰り返し障害情報を特定する。
【０１０９】
ステップＡ１０において、費用算出部６２は、被疑部品グループに含まれる、部品毎の値段と交換作業にかかる費用とに関する情報を特定する。
【０１１０】
ステップＡ１１において、費用算出部６２は、顧客の装置に対応するパーツセンター情報を特定する。
【０１１１】
ステップＡ１２において、費用算出部６２は、パーツセンター情報に含まれるパーツセンターに関して、部品在庫情報を特定する。
【０１１２】
ステップＡ１３において、費用算出部６２は、当該パーツセンターから顧客住所への部品の配送費を特定する。
【０１１３】
ステップＡ１４において、費用算出部６２は、繰り返し障害率を考慮して、被疑部品の部品交換総費用、及び上位被疑部品の部品交換総費用を算出する。
【０１１４】
ステップＡ１５において、交換部品決定部６３は、部品交換総費用が最小となる部品を、交換対象部品として決定する。
【０１１５】
ステップＡ１６において、交換部品決定部６３は、交換対象部品に関する情報を含む、保守支援情報を出力する。
【０１１６】
以下、交換対象部品を特定する処理について具体的に説明する。
【０１１７】
例えば、装置情報データベース１０１が、図３に示す情報を格納するとする。また、障害データベース１０２が、図４に示す情報を格納するとする。また、交換作業データベース１０４が、図６に示す情報を格納するとする。また、障害解析データベース１０５が、図７に示す情報を格納するとする。また、パーツセンターデータベース１０６が、図８に示す情報を格納するとする。また、部品在庫データベース１０７は、図９に示す情報を格納するとする。また、部品配送データベース１０８が、図１０に示す情報を格納するとする。また、障害解析部６１は、障害通知情報「顧客名：ＡＢＣ、顧客住所：ＸＸＸ、装置コード：ＡＡＡＡＡＡＡＡ、モデルコード：ＮＮＮＮＮＮ、イベントコード：０ｘＡ００００００１」を取得したとする。
【０１１８】
その場合、障害解析部６１は、障害データベース１０２を参照し、障害通知情報に基づいて、被疑部品グループ「部品：ＰＡ００００００１」、「部品：ＰＡ００００００２」、「部品：ＰＡ００００００３」、「部品：ＰＡ００００００４」を特定する。さらに、障害解析部６１は、障害データベース１０２を参照し、部品の交換が必要であると判断する。
【０１１９】
障害解析部６１は、障害解析データベース１０５を参照し、
部品：ＰＡ００００００１、繰り返し障害率：３０％
部品：ＰＡ００００００２、繰り返し障害率：５％
部品：ＰＡ００００００３、繰り返し障害率：２％
部品：ＰＡ００００００４、繰り返し障害率：０％
であることを特定する。
【０１２０】
さらに、費用算出部６２は、交換作業データベース１０４を参照し、
部品：ＰＡ００００００１、部品の値段：２０００円、交換作業にかかる費用：６０００円
部品：ＰＡ００００００２、部品の値段：３０００円、交換作業にかかる費用：８０００円
部品：ＰＡ００００００３、部品の値段：５０００円、交換作業にかかる費用：１００００円
部品：ＰＡ００００００４、部品の値段：１００００円、交換作業にかかる費用：１５０００円
であることを特定する。
【０１２１】
さらに、障害解析部６１は、装置情報データベース１０１を参照し、「パーツセンターグループ情報：１」を特定する。そして、障害解析部６１は、パーツセンターデータベース１０６を参照し、「パーツセンターグループ情報：１」に対応するパーツセンターとして、「拠点Ａ」、「拠点Ｂ」、「拠点Ｃ」、「拠点Ｄ」を特定する。ここで、「パーツセンターグループ情報：１」に対応するパーツセンターの優先順位が、「拠点Ａ」、「拠点Ｂ」、「拠点Ｃ」、「拠点Ｄ」の順であるとする。
【０１２２】
さらに、費用算出部６２は、部品在庫データベース１０７を参照し、「パーツセンター：拠点Ａ」において
部品：ＰＡ００００００１、在庫数：１０個
部品：ＰＡ００００００２、在庫数：０個
部品：ＰＡ００００００３、在庫数：２個
部品：ＰＡ００００００４、在庫数：５個
であることを特定する。そのため、費用算出部６２は、「パーツセンター：拠点Ａ」から、「部品：ＰＡ００００００１」、「部品：ＰＡ００００００３」、「部品：ＰＡ００００００４」を配送可能であると判断する。
【０１２３】
また、費用算出部６２は、部品在庫データベース１０７を参照し、「パーツセンター：拠点Ｂ」において、
部品：ＰＡ００００００２、在庫数：２０個
であることを特定する。そのため、費用算出部６２は、「パーツセンター：拠点Ｂ」から、「部品：ＰＡ００００００２」を配送可能であると判断する。
【０１２４】
さらに、費用算出部６２は、部品配送データベース１０８を参照し、「パーツセンター：拠点Ａ」から、「顧客住所：ＸＸＸ」に、「部品：ＰＡ００００００１」、「部品：ＰＡ００００００３」、「部品：ＰＡ００００００４」を配送するための配送費を特定する。具体的には、費用算出部６２は、
部品：ＰＡ００００００１、配送費：１０００円
部品：ＰＡ００００００３、配送費：３０００円
部品：ＰＡ００００００４、配送費：５０００円
であることを特定する。
【０１２５】
また、費用算出部６２は、部品在庫データベース１０７を参照し、「パーツセンター：拠点Ｂ」から、「顧客住所：ＸＸＸ」に、「部品：ＰＡ００００００２」を配送するための配送費を特定する。具体的には、費用算出部６２は、
部品：ＰＡ００００００２、配送費：１０００円
であることを特定する。
【０１２６】
費用算出部６２は、「部品：ＰＡ００００００１」、「部品：ＰＡ００００００２」、「部品：ＰＡ００００００３」、「部品：ＰＡ００００００４」に関して、それぞれ、繰り返し障害率が０になるまでの総費用を算出する。
【０１２７】
「部品：ＰＡ００００００１」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００１」の部品交換総費用＝
（「部品：ＰＡ００００００１」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）＋
（「部品：ＰＡ００００００２」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）×「部品：ＰＡ００００００１」の繰り返し障害率＋
（「部品：ＰＡ００００００３」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）×「部品：ＰＡ００００００２」の繰り返し障害率＋
（「部品：ＰＡ００００００４」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）×「部品：ＰＡ００００００３」の繰り返し障害率
【０１２８】
つまり、「部品：ＰＡ００００００１」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００１」の部品交換総費用＝
（２０００＋６０００＋１０００）＋
（３０００＋８０００＋１０００）×０．３＋
（５０００＋１００００＋３０００）×０．０５＋
（１００００＋１５０００＋５０００）×０．０２
＝１４１００円
【０１２９】
また、「部品：ＰＡ００００００２」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００２」の部品交換総費用＝
（「部品：ＰＡ００００００２」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）＋
（「部品：ＰＡ００００００３」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）×「部品：ＰＡ００００００２」の繰り返し障害率＋
（「部品：ＰＡ００００００４」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）×「部品：ＰＡ００００００３」の繰り返し障害率
【０１３０】
つまり、「部品：ＰＡ００００００２」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００２」の部品交換総費用＝
（３０００＋８０００＋１０００）＋
（５０００＋１００００＋３０００）×０．０５＋
（１００００＋１５０００＋５０００）×０．０２
＝１３５００円
【０１３１】
また、「部品：ＰＡ００００００３」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００３」の部品交換総費用＝
（「部品：ＰＡ００００００３」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）＋
（「部品：ＰＡ００００００４」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）×部品「ＰＡ００００００３」の繰り返し障害率
【０１３２】
つまり、「部品：ＰＡ００００００３」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００３」の部品交換総費用＝
（５０００＋１００００＋３０００）＋
（１００００＋１５０００＋５０００）×０．０２
＝１８６００円
【０１３３】
また、「部品：ＰＡ００００００４」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００４」の部品交換総費用＝
（「部品：ＰＡ００００００４」の値段＋交換作業に係る費用＋配送費）
【０１３４】
つまり、「部品：ＰＡ００００００４」を交換候補部品とする場合、部品交換総費用は次の通りである。
「部品：ＰＡ００００００４」の部品交換総費用＝
（１００００＋１５０００＋５０００）
＝３００００円
【０１３５】
以上より、交換候補部品のうち、部品交換総費用が最小となる部品は、「部品：ＰＡ００００００２」である。そのため、交換部品決定部６３は、「部品：ＰＡ００００００２」を、交換対象部品として決定する。
【０１３６】
以上のように、本実施形態に係る保守支援装置１００は、部品の繰り返し障害が発生すると、当該被疑部品の上位の部品が交換される場合に、障害の再発生がなくなる状態までの部品交換総費用を、部品交換費用と繰り返し障害率とに基づいて算出する。そして、本実施形態に係る保守支援装置１００は、２以上の部品に関して、部品交換総費用を算出し、算出した部品交換総費用のうち、最小の部品交換総費用に対応する部品を、交換対象の部品（交換対象部品）として決定する。従って、本実施形態に係る保守支援装置１００は、障害が再発生することを考慮しつつ、障害対応に要する総費用を抑制することに貢献する。
【０１３７】
図１３は、保守支援装置１００を実現するコンピュータ５００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【０１３８】
例えば、コンピュータ５００は、内部バスにより相互に接続されるＣＰＵ５０１、通信インターフェイス５０２、メモリ５０３、入出力インターフェイス５０４等を備える。通信インターフェイス５０２は、ＮＩＣ等である。メモリ５０３は、磁気ディスク装置や光ディスク装置、半導体メモリ等である。入出力インターフェイス５０４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等のインターフェイス、キーボード、タッチパネル等のインターフェイスである。
【０１３９】
保守支援装置１００の機能は、メモリ５０３に格納されたプログラムをＣＰＵ５０１が実行することで実現される。保守支援装置１００の機能の全部又は一部は、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のハードウェアにより実現（ハードウェアに実装）されてもよい。また、上記プログラムは、ネットワークを介してダウンロードするか、あるいは、プログラムを記憶した記憶媒体を用いて、更新することができる。即ち、保守支援装置１００の機能は、何らかのハードウェアにおいてソフトウェアが実行されることによって実現できればよい。
【０１４０】
なお、上記においては、繰り返し障害は、同一の装置コード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害であって、障害発生時から所定の期間内（例えば、３ヶ月以内）に部品交換作業の対象となった障害であるものとして説明した。しかし、これは、繰り返し障害を、同一の装置コード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害に限定する趣旨ではない。繰り返し障害は、同一のモデルコード且つ同一のイベントコードに対応する、再発生した障害であって、障害発生時から所定の期間内（例えば、３ヶ月以内）に部品交換作業の対象となった障害であってもよい。その場合、保守支援装置１００は、以下の式（３）に基づいて、繰り返し障害率を算出してもよい。
2020046870.tif 000005
（３）
【０１４１】
なお、上記の特許文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（請求の範囲を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせ、ないし、選択（部分的削除を含む）が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。特に、本書に記載した数値範囲については、当該範囲内に含まれる任意の数値ないし小範囲が、別段の記載のない場合でも具体的に記載されているものと解釈されるべきである。本発明で、アルゴリズム、ソフトウェア、ないしフローチャート或いは自動化されたプロセスステップが示された場合、コンピュータが用いられることは自明であり、またコンピュータにはプロセッサ及びメモリないし記憶装置が付設されることも自明である。よってその明示を欠く場合にも、本願には、これらの要素が当然記載されているものと解される。
【符号の説明】
【０１４２】
１  保守支援システム
１０  通信部
２０  制御部
３０  入力部
４０  出力部
５０、１００１  記憶部
６１  障害解析部
６２、１００２  費用算出部
６３、１００３  交換部品決定部
１００、１０００  保守支援装置
１０１  装置情報データベース
１０２  障害データベース
１０３  障害履歴データベース
１０４  交換作業データベース
１０５  障害解析データベース
１０６  パーツセンターデータベース
１０７  部品在庫データベース
１０８  部品配送データベース
２００  監視対象装置
３００  ネットワーク
５００  コンピュータ
５０１  ＣＰＵ
５０２  通信インターフェイス
５０３  メモリ
５０４  入出力インターフェイス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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