(57)【要約】【課題】情報提供システムにおいて、顧客のインターネット上の店舗での行動と実店舗での行動との両方に即し、インターネット上の店舗と実店舗との両方でレコメンド情報を提供する。【解決手段】移動端末装置と情報提供サーバとを有する情報提供システムにおいて、店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する第１の作成部と、作成した第１のレコメンド情報を移動端末装置に表示させる第１の情報提示部と、店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する第２の作成部と、作成した第２のレコメンド情報を移動端末装置に表示させる第２の情報提示部と、を備える。【選択図】図４
2020166375.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動端末装置と情報提供サーバとを有する情報提供システムにおいて、
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから前記移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する第１の作成部と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第１の情報提示部と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する第２の作成部と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第２の情報提示部と、
を備えることを特徴とする、情報提供システム。
【請求項２】
前記第２情報に基づき、第３のレコメンド情報を作成する第３の作成部、
をさらに備える、ことを特徴とする、請求項１記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記第１のレコメンド情報は、前記商品の位置情報を含む、
ことを特徴とする請求項１又は２記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記第２のレコメンド情報は、前記第２の情報タグに関連する前記商品の在庫情報を含む、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報提供システム
【請求項５】
前記第２の情報タグに関連する前記商品を嗜好情報として登録し、登録した前記嗜好情報を前記移動端末装置に表示させる嗜好情報管理部、
をさらに備えることを特徴とする、請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項６】
前記第１の情報タグ、または、前記第２の情報タグは、ＮＦＣ（Near Field Communication）チップが内蔵されたＮＦＣタグ、または、ＱＲコード(登録商標)である、
ことを特徴とする、請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項７】
移動端末装置と情報提供サーバとを有する情報提供システムにおいて、
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから前記移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
を備えることを特徴とする、情報提供方法。
【請求項８】
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する第１の作成部と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第１の情報提示部と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する第２の作成部と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第２の情報提示部と、
を備えることを特徴とする、情報提供装置。
【請求項９】
情報提供サーバのプロセッサに、
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
を実行させる、
ことを特徴とする、情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供システム、情報提供方法、情報提供装置、及び情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
オンラインショッピングなどインターネット上の店舗における購買履歴等に基づき、顧客に特化して商品のレコメンド（提案）を行なうワントゥワンマーケティングの手法の開発が広く行なわれている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−２４７９２６号公報
【特許文献２】特開２００３−１３２２７２号公報
【特許文献３】特開２００４−１８５５９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述したようなレコメンドの手法では、実在する店舗（実店舗）やインターネット上の店舗における顧客の購買履歴や、インターネット上の店舗における閲覧履歴を収集し、顧客へのレコメンドに活用する。しかしながら、例えば、実店舗において顧客が関心をもったけれども購入に至らなかったという顧客の行動履歴を十分に収集することができないため、このような顧客の行動履歴を十分にレコメンドに活用できていないという課題がある。
【０００５】
また、インターネット上の店舗において関心をもった商品を購入すべく、顧客が実店舗に来店した場合において、顧客が実店舗内で当該商品の売り場や在庫状況をすぐに把握することは困難である。
【０００６】
１つの側面では、顧客のインターネット上の店舗での行動と実店舗での行動との両方に即し、インターネット上の店舗と実店舗との両方でレコメンド情報を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
移動端末装置と情報提供サーバとを有する情報提供システムにおいて、店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから前記移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する第１の作成部と、作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第１の情報提示部と、前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する第２の作成部と、作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第２の情報提示部と、を備える。
【発明の効果】
【０００８】
一実施形態によれば、顧客のインターネット上の店舗での行動と実店舗での行動との両方に即し、インターネット上の店舗と実店舗との両方でレコメンド情報を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施形態の一例としての情報提供システムを例示する図である。
【図２】実施形態の一例としての情報提供システムにおける情報提供サーバのハードウェア構成を例示する図である。
【図３】実施形態の一例としての情報提供システムにおける利用者端末のハードウェア構成を例示する図である。
【図４】実施形態の一例としての情報提供システムにおける実店舗での顧客の行動履歴とインターネット上の店舗での顧客の行動履歴との連携処理の概要を説明するための図である。
【図５】実施形態の一例としての情報提供システムにおける情報提供サーバの機能構成を例示する図である。
【図６】実施形態の一例としての情報提供システムにおける顧客情報を例示する図である。
【図７】実施形態の一例としての情報提供システムにおけるＰＳ用ＮＦＣタグ情報を例示する図である。
【図８】実施形態の一例としての情報提供システムにおける売り場用ＮＦＣタグ情報を例示する図である。
【図９】実施形態の一例としての情報提供システムにおけるディスパッチ情報を例示する図である。
【図１０】実施形態の一例としての情報提供システムにおけるレコメンド情報を例示する図である。
【図１１】実施形態の一例としての情報提供システムにおける情報提供の処理のうち来店前の処理を説明するための図である。
【図１２】実施形態の一例としての情報提供システムにおける情報提供の処理のうち来店時のポイントステーションにおける処理を説明するための図である。
【図１３】実施形態の一例としての情報提供システムにおける情報提供の処理のうち来店時の商品棚における処理を説明するための図である。
【図１４】実施形態の一例としての情報提供システムにおける退店後の処理を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。ただし、以下に説明する実施形態は、あくまでも例示であり、以下に明示しない種々の変形や技術の適用を排除する意図等はない。例えば、本実施形態を、その趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。なお、以下の実施形態で用いる図面において、同一符号を付した部分は、特に断らない限り、同一若しくは同様の部分を表す。
【００１１】
〔１〕一実施形態
〔１−１〕一実施形態に係る情報提供システムのハードウェア構成例
図１は、実施形態の一例としての情報提供システム１のハードウェア構成を例示する図である。
【００１２】
この図１に例示するように、情報提供システム１は、１つ以上の情報提供サーバ１０、１つ以上の利用者端末３０、及び、１つ以上のＮＦＣ（Near Field Communication；近距離無線通信）タグ４０を備える。
【００１３】
情報提供サーバ１０はサーバ機能を有するコンピュータであり、後述する利用者端末３０やＮＦＣタグ４０と通信を行ない、利用者端末３０に対して情報を提供する。
【００１４】
また、情報提供サーバ１０は、例えば、図示しないネットワークを介して、システム管理者が用いる図示しない管理端末と接続されてもよい。また、図１には、本情報提供システム１が１つの情報提供サーバ１０を備えることを例示したが、２つ以上の情報提供サーバ１０を備えてもよい。
【００１５】
ＮＦＣタグ４０は、例えば、ＮＦＣと呼ばれる規格（ＩＳＯ／ＩＥＣ  １８０９２）に基づく非接触型のＩＣ（Integrated  Circuit）カードである。なお、ＮＦＣタグ４０は、例えば、ＩＳＯ／ＩＥＣ  １４４４３等の他の規格に基づくものであってもよい。ＩＳＯはInternational Organization for Standardizationの略語であり、ＩＥＣはInternational Electrotechnical Commissionの略語である。
【００１６】
利用者端末３０は、例えば、ＮＦＣタグ４０を読み込むことで、ＮＦＣタグ４０を識別する識別子（以下、ＮＦＣタグＩＤ（Identifier）という）と、情報提供サーバ１０が提供するＷｅｂサービスの個別ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）とを取得する。また、この際、ＮＦＣタグ４０は、自身のＮＦＣタグＩＤを併せて送出してもよい。なお、図１に例示するように、本システムでは、ＮＦＣタグ４０に替えて、ＱＲコード(登録商標)を用いてもよく、また、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信方式で情報を出力する機器を用いてもよい。
【００１７】
本システムでは、このＮＦＣタグ４０を、例えば、商品タグや、設置台（スタンド）に貼付することにより用いるものとする。なお、ＮＦＣタグ４０を貼付した設置台を、ポイントステーションという。このポイントステーションは、例えば、実店舗の入口付近に設置されてもよいが、これに限られない。
【００１８】
なお、図１には、本情報提供システム１が、２つのＮＦＣタグ４０を備えることを例示したが、ＮＦＣタグ４０は１つであってもよいし、また、３つ以上であってもよい。
【００１９】
利用者端末３０は、利用者（顧客）が所持する情報処理端末である。利用者端末３０は、例えば、スマートフォンである。なお、利用者端末３０はタブレットやノートＰＣ（Personal Computer），携帯電話機等の他の情報処理装置であってもよい。
【００２０】
この利用者端末３０は、例えば、ＮＦＣタグ４０を読み込むことができる非接触型のＩＣタグリーダを有する。利用者端末３０は、ブラウザを用いて個別ＵＲＬのＷｅｂサービスにアクセスし、ＮＦＣタグＩＤを送信することで、情報提供サーバ１０からコンテンツを受信して表示することができる。なお、ＮＦＣタグ４０から読み取った個別ＵＲＬは、ＮＦＣタグＩＤを含むようにしてもよい。また、利用者端末３０は、表示したコンテンツに対するレコメンド情報（レコメンド結果）を取得し、利用者端末３０の個体識別番号とレコメンド結果とを含む操作結果情報を生成して情報提供サーバ１０に送信するようにしてもよい。なお、ＵＲＬを読み込んで規定のブラウザを起動させたり、読み込んだＵＲＬにアクセスしてブラウザで当該コンテンツを表示することは公知の手法を用いて実現できるので、ここではその具体的な説明を省略する。
【００２１】
なお、図１には、本情報提供システム１が１つの利用者端末３０を備えることを例示したが、２つ以上の利用者端末３０を備えてもよい。
【００２２】
〔１−２〕一実施形態に係る情報提供システムにおける各装置のハードウェア構成例
上述した情報提供システム１における各装置（情報提供サーバ１０，利用者端末３０）のハードウェア構成について説明する。
【００２３】
図２は、実施形態の一例としての情報提供システム１における情報提供サーバ１０のハードウェア構成を例示する図である。
【００２４】
この図２を用いて、図１に示す情報提供サーバ１０のハードウェア構成について説明する。
【００２５】
情報提供サーバ１０は、例示的に、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、記憶部１２、メモリ１３、ＩＦ（Interface）部１４、及び、入力部１５を備えてよい。
【００２６】
ＣＰＵ１１は、後述する記憶部１２に格納されるＯＳ（Operating System）や制御プログラム９０（後述）を実行し、例えば、利用者端末３０の表示部３６（後述）に表示させるコンテンツの提供を制御する演算処理装置（プロセッサ）である。
【００２７】
記憶部１２は、種々のデータやプログラム等を格納するハードウェアの一例である。例えば、記憶部１２は、情報提供サーバ１０の二次記憶装置として使用されてよい。また、この記憶部１２は、ＯＳやファームウェア、アプリケーション等のプログラム、及び、各種データが格納されてよい。記憶部１２としては、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）の他、ＳＳＤ(Solid State Drive)やＳＣＭ（Storage Class Memory）等の他の記憶装置であってもよい。記憶部１２は、情報提供サーバ１０の各種機能の全部若しくは一部を実現するプログラム（制御プログラム９０）を格納してもよい。
【００２８】
メモリ１３は、種々のデータやプログラム等を格納するハードウェアの一例である。メモリ１３としては、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリや、フラッシュメモリ、ＳＣＭ、及び、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の不揮発性メモリが挙げられる。また、メモリ１３は、制御プログラム９０を格納してもよく、メモリ１３のＲＡＭは一時記憶メモリとして利用してもよい。
【００２９】
ＩＦ部１４は、利用者端末３０、ＮＦＣタグ４０、及び、図示しない管理装置との間の接続及び通信の制御等を行なう通信インタフェースの一例である。また、ＩＦ部１４は、他の情報提供サーバ１０との間の接続及び通信の制御等を行なう通信インタフェースとして機能してもよい。
【００３０】
このＩＦ部１４は、例えば、図示しない管理装置を接続するためのアダプタ（ポート）を備えてもよい。ＩＦ部１４は、例えば、ＰＣＩｅ（Peripheral Component Interconnect Express）インタフェースや光通信インタフェースを備えてもよい。なお、制御プログラム９０は、図示しないネットワークから当該ＩＦ部１４を介してダウンロードされてもよい。
【００３１】
入力部１５は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、及び、操作ボタン等の入力装置のうちの少なくともいずれか一つを含んでよい。
【００３２】
上述した情報提供サーバ１０のハードウェア構成は例示である。したがって、情報提供サーバ１０内でのハードウェアの増減（例えば、任意のブロックの追加や省略）、分割、及び、任意の組み合わせでの統合等は適宜行なわれてもよい。また、情報提供サーバ１０は、ディスプレイや、プロジェクタ、スピーカ、及び、プリンタ等の出力装置を備える表示部を備えてもよい。
【００３３】
次に、図３を用いて、図１に示す利用者端末３０のハードウェア構成を説明する。
【００３４】
図３は、実施形態の一例としての情報提供システム１における利用者端末３０のハードウェア構成を例示する図である。
【００３５】
利用者端末３０は、例えば、スマートフォン等のコンピュータ（情報処理装置）であり、例示的に、ＣＰＵ３１、記憶部３２、メモリ３３、ＩＦ部３４、入力部３５、表示部３６、及び、ＮＦＣ通信部３７を備えてよい。なお、記憶部３２、及び、メモリ３３は、それぞれ、図２を用いて説明した情報提供サーバ１０の記憶部１２、及び、メモリ１３と概ね同様であるので説明を省略する。
【００３６】
ＣＰＵ３１は、記憶部３２に格納されるＯＳやクライアントプログラム９１を実行し、情報提供サーバ１０に対する要求の送信や、データの授受を行なう。本実施形態では、ＣＰＵ３１は、記憶部３２に格納されるクライアントプログラム９１を実行する。
【００３７】
ＩＦ部３４は、情報提供サーバ１０との間の接続及び通信の制御等を行なう通信インタフェースの一例である。また、ＩＦ部３４は、他の利用者端末３０との間の接続及び通信の制御等を行なう通信インタフェースとして機能してもよい。
【００３８】
このＩＦ部３４は、例えば、図示しない管理装置を接続するためのアダプタ（ポート）を備えてもよい。ＩＦ部３４は、例えば、ＰＣＩｅインタフェースや光通信インタフェースを備えてもよい。なお、記憶部３２に格納されるクライアントプログラム９１は、図示しないネットワークから当該ＩＦ部３４を介してダウンロードされてもよい。
【００３９】
入力部３５、及び、表示部３６は、例えば、タッチパネルであってもよい。
【００４０】
ＮＦＣ通信部３７は、非接触型のＩＣタグリーダであり、ＮＦＣタグ４０との間で無線通信を行なう。そして、利用者が利用者端末３０をＮＦＣタグ４０に近づけることにより、ＮＦＣ通信部３７とＮＦＣタグ４０との間で無線通信が行なわれ、ＮＦＣ通信部３７は、このＮＦＣタグ４０から情報を読み込む。以下、利用者端末３０をＮＦＣタグ４０に対して、ＮＦＣ通信部３７とＮＦＣタグ４０との間で無線通信が実現される距離まで近づけることを利用者端末３０をかざすという場合がある。
【００４１】
〔１−３〕一実施形態に係る情報提供システムにおける実店舗での顧客の行動履歴とインターネット上の店舗での顧客の行動履歴との連携処理の概要
上述の如く構成された実施形態の一例として、情報提供システム１における実店舗での顧客の行動履歴とインターネット上の店舗での顧客の行動履歴との連携処理の概要について、図４に示すフローチャート（ステップＳ１〜Ｓ４）に従って説明する。
【００４２】
図４は、情報提供システム１における実店舗での顧客の行動履歴とインターネット上の店舗での顧客の行動履歴との連携処理の概要を示すフローチャート（ステップＳ１〜Ｓ４）である。
【００４３】
なお、本システムにおけるインターネット上の店舗と実店舗とは、同一もしくは関連のある企業によって運営されているものとする。すなわち、例えば、デパート等の実店舗を所有する企業がインターネット上にも店舗を所有するものとする。また、インターネット上での店舗へのアクセスは、携帯端末用アプリケーションやインターネット上の会員制サイト等において行なわれるものとする。
【００４４】
この図４では、顧客が実店舗としてＡデパートのＢ店（Ｂ支店）に来店した場合を例にとり説明する。
【００４５】
この図４のステップＳ１において、顧客は、実店舗への来店前に、例えば、利用者端末３０を用いて、例えば、インターネット上での店舗で買い物をしたり（購買を行なったり）、商品等の閲覧を行なったりする。これらの購買や閲覧は、顧客が、携帯端末用アプリケーションやインターネット上の会員制サイト等において行なうものとする。この購買は、例えば、クレジットカードを用いて行なわれてもよいが、これに限られない。また、顧客は商品を閲覧する際に、必要に応じて興味をもった商品をインターネット上でお気に入りに登録することができる。
【００４６】
このステップＳ１での顧客の購買履歴や商品の閲覧（アクセス）履歴は、本システムにおいて後のマーケティング活動に用いるためトラッキングされ、例えば、情報提供サーバ１０の記憶部１２に履歴情報として格納される。このトラッキングの具体的な仕組については後述する。なお、顧客は、利用者端末３０以外の情報処理装置（例えば、自宅のコンピュータ）を用いて、インターネット上での店舗での買い物や閲覧を行なってもよい。このような利用者端末３０以外の情報処理装置を用いた場合にでも、例えば、会員ＩＤ（後述）に基づきトラッキングが行なわれる。そして、処理がステップＳ２に移行する。
【００４７】
続くステップＳ２において、顧客は、実店舗へ来店する。そして、顧客は、実店舗の入口付近等（第１の位置）に設置（配備）されるポイントステーションに顧客の利用者端末３０をかざす。なお、このポイントステーションには、ＮＦＣタグ４０が貼付されているものとする。このＮＦＣタグ４０に利用者端末３０をかざす行為を、ＮＦＣタッチともいう。なお、ポイントステーションに貼付されるＮＦＣタグ４０を第１の情報タグともいい、この第１の情報タグのＮＦＣタグＩＤを第１の情報識別子ともいう。
【００４８】
顧客が利用者端末３０をポイントステーション４０にかざすと、例えば、「ｃｌｉｃｋ！」と表示されたボタンとともに、「クリックで５ポイントプレゼント」というメッセージが当該利用者端末３０の表示部３６（画面）に表示される。そして、顧客が、この表示部３６に表示される「ｃｌｉｃｋ！」のボタンを選択すると、この顧客に対して来店ポイントが付与される。
【００４９】
また、本システムでは、来店した顧客のお気に入りの商品や、閲覧した商品（閲覧商品：第1の商品）が、実店舗の何れの売り場にあるかを当該顧客に案内する。例えば、上述したステップＳ１で、顧客が、あるブランドのバッグをインターネット上でお気に入りに登録した場合を例にとる。この場合、当該顧客の利用者端末３０の表示部３６には、来店した店舗のＡデパートにおける、当該ブランドのバッグの売り場が５階の洋品雑貨売り場である旨（第１のレコメンド情報）が表示される。この売り場を表示する際、図４に示すように、当該売り場の案内図を併せて表示してもよい。
【００５０】
このようにして、本システムでは、例えば、顧客が来店前に興味をもった商品を、実店舗において実際手に取ったり試着してから購入したい場合などに、来店時に売り場を案内することで、顧客が売り場を探す煩雑さを回避できる。また、実店舗が顧客にとって馴染みがないものであっても、このような顧客に売り場を案内することで、顧客はスムーズに売り場に到達することができる。
【００５１】
また、本システムでは、商品について、来店したＡデパートのＢ店における在庫の状況（例えば、在庫の数；第１のレコメンド情報）を当該顧客に通知する。例えば、顧客がお気に入りに登録したバッグに複数種類の色やタイプ（例えば、サイズ）がある場合には、それぞれの色やタイプに応じた在庫の状況を案内する。
【００５２】
例えば、上述したステップＳ１にて、顧客がお気に入りに登録したバッグに、白色と赤色との２色の展開があったとする。この場合、図４に例示するように、当該顧客の利用者端末３０の表示部３６（例えば、ブラウザ）には、来店したＡデパートのＢ店では、当該ブランドのバッグで、白色の在庫が４点、赤色の在庫が２点である旨が表示される。なお、本システムでは、商品棚に置いてある商品数だけでなく、ＡデパートのＢ店の倉庫の在庫状況が表示されることが望ましい。これにより、顧客が在庫を把握するために、店員を探して在庫を確認してもらうまでの手間を省くことができる。そして、処理がステップＳ３に移行する。
【００５３】
続くステップＳ３において、顧客は、来店した実店舗の売り場に訪れて、例えば、この売り場で興味をもった商品（第２の位置）に貼付（配備）されたＮＦＣタグ４０に顧客の利用者端末３０をかざす。なお、商品に貼付されるＮＦＣタグ４０を第２の情報タグともいい、この第２の情報タグのＮＦＣタグＩＤを第２の情報識別子ともいう。
【００５４】
顧客が、ＮＦＣタグ４０が貼付された商品に対して利用者端末３０をかざすと、この商品が当該顧客のお気に入りに登録される。そして、図４に示すように、例えば、「お気に入りに登録しました！」というメッセージが当該顧客の利用者端末３０の表示部３６に表示される。また、図４に示すように、メッセージを表示する際に、顧客が利用者端末３０をかざした商品の画像をあわせて表示してもよい。なお、ＮＦＣタグ４０は商品棚の例えば商品名が記載されているプレートに貼付されてもよいし、商品の近傍に設置されてもよい。
【００５５】
図４においては、顧客があるワンピースに利用者端末３０をかざした場合を例にとる。本システムでは、ステップＳ３にて顧客が利用者端末３０をかざしたワンピースについて、来店したＡデパートのＢ店の在庫の状況（第２のレコメンド情報）を当該顧客に提供する。例えば、このワンピースに複数種類の色やタイプ（例えば、サイズ）がある場合には、それぞれの色やタイプの各在庫数を案内する。
【００５６】
例えば、ステップＳ３にて顧客が利用者端末３０をかざしたワンピースに、ＭサイズとＬサイズとの２つのサイズ展開があったとする。この場合、図４に示すように、当該顧客の利用者端末３０の画面上には、来店したＡデパートのＢ店の在庫状況として、当該ワンピースで、Ｍサイズの在庫が１点、Ｌサイズの在庫が２点である旨が表示される。このステップＳ３においても、本システムでは、商品棚に置いてある商品数だけでなく、ＡデパートのＢ店の倉庫の在庫状況を表示することが望ましい。
【００５７】
そして、上述の在庫状況が表示された後、図４に示すように、例えば、「本日Ｂ店でお買い上げいただくと５％ＯＦＦ」という旨のクーポンが当該利用者端末３０の表示部３６に表示される。このクーポンは期限がある時限クーポンとし、所定期間利用されなければ無効となる。また、図４に例示するように、時限クーポンを表示する際、顧客が利用者端末３０をかざしたワンピースの画像をあわせて表示してもよい。そして、処理がステップＳ４に移行する。なお、ステップＳ３において、在庫の状況（第２のレコメンド情報）を提示する対象の商品（第２の商品）は、ステップＳ２において売り場の案内図（第１のレコメンド情報）を提示した対象の商品（第１の商品）と同じであってもよく、異なるものであってもよい。
【００５８】
続くステップＳ４において、顧客は、退店後に、利用者端末３０を用いて、インターネット上での店舗（例えば、Ａデパートのインターネット上での店舗）へアクセスする。なお、本システムにおいて、インターネット上での店舗へのアクセスは、携帯端末用アプリケーションやインターネット上の会員制サイト等において行なわれるものとする。このインターネット上での店舗を店舗サイトともいう。
【００５９】
顧客がインターネット上での店舗へアクセスすると、利用者端末３０の表示部３６にレコメンドする商品（第３のレコメンド情報）が表示される。図４に例示するように、売り場で利用者端末３０の表示部３６に表示されたワンピースを顧客がまだ購入していない場合、例えば、「ＡデパートのＢ店にはまだ在庫があります」というメッセージが当該利用者端末３０の表示部３６に表示されてもよい。また、売り場において利用者端末３０の表示部３６に表示されたワンピースを顧客が購入した場合等には、このワンピースに類似した他の洋服や、当該ワンピースとコーディネートするのにおすすめの洋服等をレコメンドしてもよい。
【００６０】
そして、ステップＳ４に示す退店後のフェーズが終了すると、ステップＳ１に示す来店のフェーズに処理が移行する。
【００６１】
本システムでは、ステップＳ１において来店前に顧客が行なった処理（購買や閲覧）に基づいて、来店時に顧客に提示する情報を決定し、ステップＳ２〜Ｓ３において、この決定した情報を提示する。また、ステップＳ２〜Ｓ３において、顧客が実店舗で行なった行動（ＮＦＣタッチ）に基づいて、退店後の顧客に提示する情報を決定し、ステップＳ４において顧客に提示する。
【００６２】
このように、本システムではステップＳ１〜Ｓ４の処理を繰り返すことにより、実店舗での顧客行動と退店後の顧客行動とを結び付け、実店舗とインターネット上の店舗とをシームレスに連携させる。
【００６３】
また、本システムでは、インターネット上の店舗における購買履歴，閲覧履歴，お気に入り登録の情報を、実店舗でのマーケティング活動に反映させることができる。同時に、実店舗において利用者端末３０をかざしたことにより取得される顧客行動やお気に入り登録の情報を、退店後のマーケティング活動に反映させることができる。このようにして、実店舗（リアルワールド）とインターネット上の店舗（デジタルワールド）の両面での顧客行動を活用することにより、ワントゥワンマーケティングをエンハンスできる。本システムは、顧客にとっても、関心をもった商品をいつでもどこでも（来店時，退店後）簡単に閲覧できるという機会を提供する。
【００６４】
〔１−４〕一実施形態に係る情報提供システムにおける情報提供サーバの機能構成例
図５は、図１に示す実施形態の一例としての情報提供システム１における情報提供サーバ１０の機能構成を例示する図である。
【００６５】
この図５に示すように、情報提供サーバ１０は、例示的に、通信制御部１６、及び、情報提供制御部１７を備えてよい。また、この情報提供制御部１７は、例示的に、履歴管理部２０、場所情報取得部２１、画面表示制御部２２、ディスパッチ部２３、タグ情報取得部２４、及び、レコメンド部２５を備えてよい。また、情報提供サーバ１０の記憶部１２は、顧客情報２６、ＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１、売り場用ＮＦＣタグ情報２７２、ディスパッチ情報２８、及び、レコメンド情報２９を備える。
【００６６】
通信制御部１６は、利用者端末３０やＮＦＣタグ４０と通信を行ない、利用者端末３０やＮＦＣタグ４０から情報を受信し、受信した情報を後述する情報提供制御部１７に対して送信する。また、通信制御部１６は、情報提供制御部１７から受信した情報を利用者端末３０に対して送信する。例えば、通信制御部１６は、利用者端末３０から後述するＵＲＬ＃１へのアクセスを受け付け、後述するＵＲＬ＃２を利用者端末３０に送信する。
【００６７】
また、情報提供制御部１７は、上述の通信制御部１６から受信した情報に基づき、記憶部１２に格納した各種情報を用いて利用者端末３０に提供する情報を制御する。また、情報提供制御部１７は、記憶部１２に格納した各種情報の生成や更新も行なう。
【００６８】
情報提供制御部１７の履歴管理部２０は、記憶部１２が備える顧客情報２６の管理を行なう。この顧客情報２６について図６を用いて説明する。
【００６９】
図６は、情報提供システム１における顧客情報２６を例示する図である。この図６には、一の顧客に関する顧客情報２６を例示する。なお、図６では、顧客情報２６をテーブル形式で表現しているが、顧客情報２６に格納される情報の表現形式はテーブルに限られるものではなく、種々変形して実施することができる。
【００７０】
この図６に例示する顧客情報２６は、“購買履歴”、“閲覧履歴”、“お気に入り”、及び、“ポイント”の各フィールドを備える。この顧客情報２６には顧客が過去に行なった行動の履歴に関する情報も格納されることから、顧客情報２６は履歴情報ともいう。
【００７１】
顧客情報２６のフィールド“購買履歴”は、顧客がこれまでに実店舗やインターネット上での店舗で買い物（購買）をした商品についての、例えば、“物品”、“サイズ”、“色”、及び、“購買場所”に関する情報を格納する。
【００７２】
“物品”とは、購買を行なった商品の一般名称であり、例えば、「ワンピース」や「バッグ」が挙げられる。“サイズ”とは、購買を行なった商品の大きさであり、洋服の場合には、例えば、「Ｍサイズ」や「Ｌサイズ」等の号数が挙げられる。“色”とは、購買を行なった商品の色であり、例えば、「白色」や「赤色」が挙げられる。また、“購買場所”とは、購買を行なった場所を特定する情報であり、例えば、「Ａデパート」やインターネット上での店舗が挙げられる。
【００７３】
なお、顧客が実店舗やインターネット上での店舗で購買を行なう度に、この新しく購買した商品に関する情報がフィールド“購買履歴”に追加されてもよいし、新しく購買した商品のためにテーブルが設けられてもよい。
【００７４】
また、顧客情報２６のフィールド“閲覧履歴”は、顧客が来店前にインターネット上での店舗で閲覧した商品についての、例えば、“物品”、“サイズ”、“色”、及び、“閲覧場所”に関する情報を格納する。これらの“物品”、“サイズ”、及び、“色”についてはフィールド“購買履歴”について上述したものと概ね同様であるため、説明を省略する。“閲覧場所”とは、閲覧を行なった場所を特定する情報であり、例えば、インターネット上での店舗を特定する情報が格納される。
【００７５】
また、顧客情報２６のフィールド“閲覧履歴”には、顧客が実店舗でＮＦＣタグ４０が貼付された商品に利用者端末３０をかざした商品に関する情報を含めてもよい。
【００７６】
なお、顧客がインターネット上での店舗で商品を閲覧したり、実店舗でＮＦＣタグ４０が貼付された商品に利用者端末３０をかざす度に、当該商品に関する情報がこのフィールド“閲覧履歴”に追加されてもよい。また、当該商品のためにテーブルが設けられてもよい。
【００７７】
また、顧客情報２６のフィールド“お気に入り”は、顧客が来店前にインターネット上での店舗でお気に入りに登録した商品についての、例えば、“物品”、“サイズ”、及び、“色”に関する情報を格納する。これらの“物品”、“サイズ”、及び、“色”についてはフィールド“購買履歴”について上述したものと同様であるため、説明を省略する。
【００７８】
また、顧客情報２６のフィールド“お気に入り”には、顧客が実店舗で利用者端末３０の表示部３６（画面）に表示されるお気に入り登録のボタンをクリックする（後述）ことにより、お気に入りに登録された商品に関する情報を含めてもよい。
【００７９】
なお、顧客がインターネット上での店舗で商品をお気に入りに登録したり、実店舗で利用者端末３０を用いて商品をお気に入りに登録する度に、このフィールド“お気に入り”に当該商品に関する情報が追加されてもよい。また、当該商品のためにテーブルが設けられてもよい。
【００８０】
なお、図６に例示するフィールド“購買履歴”、“閲覧履歴”、及び、“お気に入り”に格納される情報は一例にすぎず、例えば、“価格”等のフィールドを設けてもよい。また、図６には、各フィールドに格納される情報を、“，”で連結させるデータ格納形式を例示したが、これに限られない。また、図６に例示するテーブルは顧客毎に用意されてもよい。
【００８１】
また、顧客情報２６のフィールド“ポイント”は、顧客が現在所有するポイント（図６に示す例では、１００ポイント）を格納する。このフィールド“ポイント”に格納される値は、本システム稼動前には、初期値として０ポイントが格納されてもよい。
【００８２】
このように、情報提供制御部１７の履歴管理部２０は、上述のフィールドを備える顧客情報２６に情報を格納したり、これら格納した情報を必要に応じて取り出したりする。
【００８３】
次に、図５に示す情報提供サーバ１０における情報提供制御部１７の機能構成に関する説明に戻り、情報提供制御部１７の場所情報取得部２１について説明する。場所情報取得部２１は、利用者端末３０からＵＲＬ＃１、すなわち、情報提供サーバ１０によって提供されるＷｅｂサービスのＵＲＬへのアクセスを検知する。そして、場所情報取得部２１は、利用者端末３０から送信されたＮＦＣタグＩＤを受信する。なお、このＮＦＣタグＩＤは、ＵＲＬ＃１に格納される形で情報提供サーバ１０に送信されてもよいし、また、ＵＲＬ＃１に付随されて情報提供サーバ１０に送信されてもよく、これに限定されない。
【００８４】
場所情報取得部２１は、記憶部１２のＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１を参照し、ＮＦＣタグＩＤに基づき、当該ＮＦＣタグＩＤで特定されるＮＦＣタグ４０の場所（第１情報）を取得する。すなわち、場所情報取得部２１は、このＮＦＣタグ４０が貼付されたポイントステーションが設置（配備）された実店舗（第１情報）を特定する。
【００８５】
この場所情報取得部２１が参照するＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１について図７を用いて説明する。なお、この「ＰＳ」とはポイントステーションの略称である。
【００８６】
図７は、情報提供システム１におけるＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１を例示する図である。なお、この図７に例示するＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１は、ＮＦＣタグ４０の設置時に、例えば、システム管理者によって作成されてもよい。
【００８７】
この図７に例示するＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１は、“ＮＦＣタグＩＤ”、及び、“場所”の各フィールドを備える。
【００８８】
ＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１のフィールド“ＮＦＣタグＩＤ”は、ＮＦＣタグ４０を一意に特定するための識別子、例えば、「Ｎ００１」，「Ｎ００２」を格納する。なお、これらの「Ｎ００１」，「Ｎ００２」は、フィールド“ＮＦＣタグＩＤ”に格納される値の単なる一例にすぎず、出荷時に設定されてもよい。また、製造元毎にＮＦＣタグＩＤの桁数やフォーマットが異なってもよい。
【００８９】
ＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１のフィールド“場所”は、“ＮＦＣタグＩＤ”に格納される値により特定されるＮＦＣタグ４０が設置されている場所、すなわち、実店舗の情報を格納する。このフィールド“場所”には、例えば、「ＡデパートのＢ店」や「ＡデパートのＣ店」が格納される。なお、これらの「ＡデパートのＢ店」や「ＡデパートのＣ店」は、フィールド“場所”に格納される値の単なる一例にすぎず、場所が特定できる識別子であればよい。また、同一の実店舗内に複数のポイントステーションが配置される場合には、より詳細な位置情報を付加してもよい。
【００９０】
また、場所情報取得部２１は、記憶部１２の売り場用ＮＦＣタグ情報２７２を参照する。そして、場所情報取得部２１は、ＮＦＣタグＩＤに基づき、当該ＮＦＣタグＩＤで特定されるＮＦＣタグ４０の場所（第２情報）、すなわち、顧客がこのＮＦＣタグ４０が貼付された商品に利用者端末３０をかざした売り場がある実店舗（第２情報）を特定する。また、ＮＦＣタグＩＤで特定されるＮＦＣタグ４０の場所は、売り場における商品棚の位置であってもよい。
【００９１】
この場所情報取得部２１が参照する売り場用ＮＦＣタグ情報２７２について図８を用いて説明する。
【００９２】
図８は、情報提供システム１における売り場用ＮＦＣタグ情報２７２を例示する図である。なお、この図８に例示する売り場用ＮＦＣタグ情報２７２は、売り場において商品にＮＦＣタグ４０が設置される時に、例えば、システム管理者によって作成されてもよい。
【００９３】
この図８に例示する売り場用ＮＦＣタグ情報２７２は、“ＮＦＣタグＩＤ”、“商品ＩＤ”、及び、“場所”の各フィールドを備える。
【００９４】
売り場用ＮＦＣタグ情報２７２のフィールド“ＮＦＣタグＩＤ”は、ＮＦＣタグ４０を一意に特定するための識別子、例えば、「Ｎ１０１」，「Ｎ１０２」を格納する。なお、このフィールド“ＮＦＣタグＩＤ”に格納される値は、図７を用いて上述したＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１のフィールド“ＮＦＣタグＩＤ”に格納される値と同様のため、ここでは説明を省略する。
【００９５】
売り場用ＮＦＣタグ情報２７２のフィールド“商品ＩＤ”は、売り場において商品を一意に特定するための識別子、例えば、「バッグ１−１」，「ワンピース１−１」を格納する。なお、これらの「バッグ１−１」，「ワンピース１−１」は、フィールド“商品ＩＤ”に格納される値の単なる一例にすぎず、商品が特定できる識別子であればよい。また、この商品ＩＤは、例えば、商品の出荷時に付与される識別子であってもよく、これに限られない。
【００９６】
売り場用ＮＦＣタグ情報２７２のフィールド“場所”は、フィールド“ＮＦＣタグＩＤ”に格納される値により特定されるＮＦＣタグ４０が設置されている場所、すなわち、実店舗の情報を格納する。このフィールドに格納される値は、図７を用いて上述したＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１のフィールド“場所”に格納される値と同様のため、ここでは説明を省略する。また、このフィールド“場所”に格納される値は、売り場の商品棚の位置であってもよい。
【００９７】
このように、場所情報取得部２１は、図７を用いて上述したフィールドを備えるＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１を参照し、利用者端末３０がかざされたＮＦＣタグ４０が貼付されたポイントステーションの設置場所（実店舗）を取得する。また、場所情報取得部２１は、図８を用いて上述したフィールドを備える売り場用ＮＦＣタグ情報２７２を参照し、利用者端末３０がかざされたＮＦＣタグ４０が貼付された商品の売り場のある実店舗を取得する。
【００９８】
次に、図５に示す情報提供サーバ１０における情報提供制御部１７の機能構成に関する説明に戻り、情報提供制御部１７の画面表示制御部２２について説明する。画面表示制御部２２は、表示用のコンテンツを生成し、生成したコンテンツを利用者端末３０の表示部３６に表示させる。なお、この生成したコンテンツは、例えば、ブラウザを用いて利用者端末３０の表示部３６に表示されてもよい。なお、コンテンツの作成は公知の手法を用いて実現できるので、ここではその具体的な説明を省略する。
【００９９】
情報提供制御部１７のディスパッチ部２３は、ディスパッチ情報２８を参照し、ＮＦＣタグＩＤに基づきディスパッチ先のＵＲＬ（ディスパッチ先ＵＲＬ）を取得する。そして、ディスパッチ部２３は、取得したディスパッチ先ＵＲＬを利用者端末３０に送信する。これにより、利用者端末３０の表示部３６には、例えば、ディスパッチ先のＵＲＬで示されるアドレスのサイトが表示される。
【０１００】
このディスパッチ部２３が参照するディスパッチ情報２８について図９を用いて説明する。
【０１０１】
図９は、情報提供システム１におけるディスパッチ情報２８を例示する図である。なお、この図９に例示するディスパッチ情報２８は、本システム稼動前に、例えば、システム管理者によって設定されてもよく、また、随時変更されてもよい。
【０１０２】
この図９に例示するディスパッチ情報２８は、“ＮＦＣタグＩＤ”、及び、“ディスパッチ先ＵＲＬ”の各フィールドを備える。
【０１０３】
ディスパッチ情報２８のフィールド“ＮＦＣタグＩＤ”とは、ＮＦＣタグ４０を一意に特定するための識別子であり、例えば、「Ｎ００１」，「Ｎ００２」を格納する。この“ＮＦＣタグＩＤ”に格納される情報は、ＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１（図７参照）や売り場用ＮＦＣタグ情報２７２（図８参照）のフィールド“ＮＦＣタグＩＤ”と同様であるため、ここでは、説明を省略する。
【０１０４】
ディスパッチ情報２８のフィールド“ディスパッチ先ＵＲＬ”は、利用者端末３０に対してアクセスさせるべきＵＲＬである。図９に示す例においては便宜上、「ＵＲＬ００１」，「ＵＲＬ００２」等を図示している。このディスパッチ先ＵＲＬはＵＲＬ＃２とも表し、顧客が来店した店舗のレコメンド対象の商品（レコメンド商品）のＵＲＬや、商品に関する在庫の状況を表示するサイトのＵＲＬであってもよい。なお、図９に例示する、「ＵＲＬ００１」，「ＵＲＬ００２」は、一例にすぎず、例えば、“http”や“https”から始まるアドレスにて特定されるアクセス先であってもよい。
【０１０５】
このように、情報提供制御部１７のディスパッチ部２３は、上述したフィールドを備えるディスパッチ情報２８を参照して、例えば、顧客が利用者端末３０を用いてアクセスすべきＵＲＬ（ＵＲＬ＃２）を取得する。
【０１０６】
情報提供制御部１７のレコメンド部２５は、顧客の利用者端末３０の画面（ブラウザ）上に表示させるレコメンド情報、すなわち、レコメンドコンテンツ（第１のレコメンド情報，第２のレコメンド情報，第３のレコメンド情報に相当）を編集（生成）する。このレコメンドコンテンツとは、顧客の履歴情報を反映させ、将来の購買に繋がる可能性が大きく、且つ、当該顧客に応じた望ましいマーケティングを行なうことのできるコンテンツである。したがって、レコメンド部２５は、顧客情報２６に基づき、各顧客に応じたレコメンドコンテンツを編集（生成）する。例えば、レコメンド部２５は、顧客情報２６に基づき、レコメンド商品を決定し、レコメンド商品を表示させるコンテンツを作成する。なお、この履歴情報に基づくレコメンド商品の決定や、レコメンドコンテンツの編集（作成）は、公知の手法を用いて実現できるので、ここではその具体的な説明を省略する。
【０１０７】
また、レコメンド部２５は、顧客がお気に入りに登録している商品やレコメンド商品に関する店舗の在庫、及び、当該商品の実店舗での売り場を案内するコンテンツを作成する。
【０１０８】
そして、レコメンド部２５は、生成したレコメンドコンテンツを画面表示制御部２２に送信する。そして、このレコメンドコンテンツが顧客の利用者端末３０に送信される。また、レコメンド部２５は、作成したレコメンドコンテンツの履歴を、各顧客に対応させて記憶部１２のレコメンド情報２９に格納する。
【０１０９】
このレコメンド部２５がレコメンドコンテンツの生成履歴を格納するレコメンド情報２９について図１０を用いて説明する。
【０１１０】
図１０は、情報提供システム１におけるレコメンド情報２９を例示する図である。なお、この図１０に例示するレコメンド情報２９は、本システム稼動前には、何も格納されていない（ＮＵＬＬが格納されている）ものとする。
【０１１１】
この図１０に例示するレコメンド情報２９は、“会員ＩＤ”、及び、“レコメンドコンテンツ”の各フィールドを備える。
【０１１２】
レコメンド情報２９のフィールド“会員ＩＤ”は、本システムにおいて各顧客に対して付与される会員を一意に特定するためのＩＤ（会員ＩＤ）である。図１０に示す例においては便宜上、「ＵＳＥＲ＿Ａ」，「ＵＳＥＲ＿Ｂ」等を図示している。この会員ＩＤの発行や管理は公知の手法を用いて実現できるので、ここではその具体的な説明を省略する。
【０１１３】
レコメンド情報２９のフィールド“レコメンドコンテンツ”は、レコメンド部２５が編集または生成したコンテンツである。図１０に示す例においては便宜上、「コンテンツＡ」や「コンテンツＢ」等を図示している。このフィールド“レコメンドコンテンツ”に格納される値は、レコメンドコンテンツ（例えば、コンテンツＡ）が格納されるロケーション（ＵＲＬ）を特定する情報や、レコメンドコンテンツの格納場所を示すポインタであってもよい。また、レコメンド部２５は、リアルタイムにレコメンド情報２９を変更してもよく、ＮＦＣタッチが行なわれたポイントステーションの場所や商品の内容に応じてレコメンド情報２９を生成または編集してもよい。
【０１１４】
〔１−５〕一実施形態に係る情報提供システムにおける情報提供の処理
上述の如く構成された実施形態の一例として、情報提供システム１における情報提供の処理を、図１１〜図１４に示すフローチャートに従って説明する。ここでは、情報提供の処理を、来店前（図１１）、来店時（ポイントステーション；図１２）、来店時（商品棚；図１３）、及び、退店後（図１４）の４つのフェーズに分けて説明する。
【０１１５】
図１１は、一実施形態に係る情報提供システム１における情報提供の処理のうち来店前の処理を説明するためのフローチャート（Ｓ１１〜Ｓ１５）である。この図１１のステップＳ１１〜Ｓ１５に示す処理は、上述した図４のステップＳ１に示す処理を具体的に説明したものである。
【０１１６】
図１２は、一実施形態に係る情報提供システム１における情報提供の処理のうち来店時のポイントステーションにおける処理を説明するためのフローチャート（Ｓ２０１〜Ｓ２１８）である。この図１２のステップＳ２０１〜Ｓ２１８に示す処理は、上述した図４のステップＳ２に示す処理を具体的に説明したものである。
【０１１７】
図１３は、一実施形態に係る情報提供システム１における情報提供の処理のうち来店時の商品棚における処理を説明するためのフローチャート（Ｓ３０１〜Ｓ３１６）である。この図１３のステップＳ２０１〜Ｓ２１８に示す処理は、上述した図４のステップＳ３に示す処理を具体的に説明したものである。
【０１１８】
図１４は、一実施形態に係る情報提供システム１における情報提供の処理のうち退店後の処理を説明するためのフローチャート（Ｓ４１〜Ｓ４７）である。この図１４のステップＳ４１〜Ｓ４７に示す処理は、上述した図４のステップＳ４に示す処理を具体的に説明したものである。
【０１１９】
これらのうち、図１２，図１３では、顧客が実店舗であるＡデパートのＢ店（Ｂ支店）に来店した場合を例にとり説明する。また、図１１，図１４では、実店舗であるＡデパートに来店する前や退店した後に、Ａデパートの運営するインターネット上の店舗を利用する場合を例にとり説明する。
【０１２０】
まず、来店前の処理について図１１を用いて説明する。
【０１２１】
ステップＳ１１において、顧客は、例えば、利用者端末３０を用いて、インターネット上での店舗にアクセスする。このインターネット上での店舗の利用は、携帯端末用アプリケーションやインターネット上の会員制サイトにおいて行なわれるものとする。顧客は、例えば、携帯端末用アプリケーションやインターネット上の会員制サイトに、例えば、会員ＩＤやパスワードを用いてログインする。そして、顧客は、例えば、実店舗の会員カードやクレジットカードを利用して買い物（購買）をする。そして、処理がステップＳ１２とステップＳ１３とに進む。
【０１２２】
続くステップＳ１２において、利用者端末３０は、上述したステップＳ１１でのログインを受け、顧客が当該ログイン時に入力した会員ＩＤを情報提供サーバ１０へ送信する。情報提供サーバ１０の通信制御部１６は、このステップＳ１２において利用者端末３０から送信された会員ＩＤを受信する。そして、情報提供サーバ１０の履歴管理部２０は、利用者端末３０から後述する購買履歴、閲覧履歴、及び、お気に入り登録情報を受信するまで待機する。
【０１２３】
ステップＳ１１に示す処理の後、ステップＳ１３において、顧客は、インターネット上での店舗で買い物（購買）を行なったり、商品等を閲覧したりする。また、顧客は、興味をもった商品をお気に入りへ登録したりする。そして、処理がステップＳ１４に進む。
【０１２４】
続くステップＳ１４において、利用者端末３０は、上述したステップＳ１３での購買、閲覧、または、お気に入りへの登録を受け、当該顧客の購買履歴、閲覧履歴、及び、お気に入りに登録した情報（お気に入り登録情報）を情報提供サーバ１０へ送信する。そして、処理がステップＳ１５に進む。
【０１２５】
続くステップＳ１５において、情報提供サーバ１０の履歴管理部２０は、利用者端末３０から受信した、顧客の購買履歴、閲覧履歴、及び、お気に入り登録情報を記憶部１２の顧客情報２６に格納する。この情報の格納の際、履歴管理部２０は、顧客の会員ＩＤと、購買履歴，閲覧履歴，お気に入り登録情報とを紐付ける（関連付ける）。
【０１２６】
次に、顧客が実店舗であるＡデパートのＢ店に来店し、実店舗の入口付近等に設置されるポイントステーション４０に顧客の利用者端末３０をかざした場合の処理について図１２を用いて説明する。
【０１２７】
なお、図１２のステップＳ２１〜Ｓ２２は、ポイントステーションへのＮＦＣタグ４０設置時の処理を示す。
【０１２８】
ステップＳ２１に示すように、ＮＦＣタグ４０はポイントステーションに貼付されることにより設置される。
【０１２９】
ポイントステーションにおけるＮＦＣタグ４０の設置時には、シリアルな内容として、例えば、ＵＲＬ＃１がＮＦＣタグ４０に設定される。このＵＲＬ＃１は、例えば、情報提供サーバ１０によって提供されるＷｅｂサービスのＵＲＬ（個別ＵＲＬともいう）であり、ＮＦＣタグ４０毎にアクセス先のＵＲＬが設定される。言い換えると、顧客がＮＦＣタグ４０に利用者端末３０をかざした後、顧客がブラウザ等を用いてアクセスするＵＲＬがＮＦＣタグ４０毎に設定される。
【０１３０】
また、ポイントステーションは、例えば、実店舗毎に１つ以上設置されるものとし、実店舗（場所）を特定するための情報が、ＮＦＣタグ４０（ＮＦＣタグＩＤ）毎に設定される。そして、ステップＳ２２において、このＮＦＣタグＩＤと場所とを紐付けた情報がＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１（図７参照）に設定された後、ＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１が記憶部１２に格納される。
【０１３１】
ステップＳ２０１において、顧客が実店舗へ来店し、例えば、ＩＣタグリーダ（例えば、ＮＦＣカメラアプリケーションやカメラアプリケーション）を起動する。そして、処理がステップＳ２０２に移行する。
【０１３２】
続くステップＳ２０２において、顧客は、実店舗の入口付近等に設置されるポイントステーション４０に貼付されたＮＦＣタグ４０に、顧客の利用者端末３０をかざす。そして、処理がステップＳ２０３に移行する。
【０１３３】
続くステップＳ２０３において、利用者端末３０は、例えば、ＩＣタグリーダを用いてＮＦＣタグ４０を読み取る。そして、処理がステップＳ２０４に移行する。
【０１３４】
続くステップＳ２０４において、ＮＦＣタグ４０は、設置時（ステップＳ２１参照）に設定された内容であるＵＲＬ＃１、すなわち、情報提供サーバ１０によって提供されるＷｅｂサービスのＵＲＬと、ＮＦＣタグＩＤとを返送する。そして、処理がステップＳ２０５に移行する。
【０１３５】
続くステップＳ２０５において、利用者端末３０は、規定のブラウザ（例えば、Ｗｅｂブラウザ）を起動し、上述したステップＳ２０４において受信したＵＲＬ＃１に対してこのブラウザを用いてアクセスする。これにより、利用者端末３０は、情報提供サーバ１０によって提供されるＷｅｂサービスにアクセスでき、例えば、当該サービスのＷｅｂページが利用者端末３０の画面（ブラウザ）に表示される。なお、上述したように、ブラウザの起動や、ＵＲＬ＃１へのアクセスは公知の手法を用いて実現する。
【０１３６】
また、このステップＳ２０５において、利用者端末３０は、情報提供サーバ１０に対してＮＦＣタグＩＤも併せて送信する。そして、処理がステップＳ２０６に移行する。
【０１３７】
続くステップＳ２０６において、情報提供サーバ１０の場所情報取得部２１は、記憶部１２のＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１を参照する。そして、場所情報取得部２１は、上記ステップＳ２０５にて受信したＮＦＣタグＩＤに基づき、上記ステップＳ２０２にて顧客が利用者端末３０をかざしたＮＦＣタグ４０の場所を取得する。この場所とは、ＮＦＣタグ４０が設置されている場所、すなわち、実店舗のことを示す。
【０１３８】
例えば、場所情報取得部２１が受信したＮＦＣタグＩＤがＮ００１である場合、場所情報取得部２１は、図７に例示するＰＳ用ＮＦＣタグ情報２７１を参照し、ＮＦＣタグ４０の（設置）場所がＡデパートのＢ店であることを特定する。これにより、情報提供サーバ１０は、顧客がＡデパートのＢ店に来店したことを認識できる。そして、処理がステップＳ２０７に移行する。
【０１３９】
続くステップＳ２０７において、情報提供サーバ１０のディスパッチ部２３は、上述したステップＳ２０５で受信したＮＦＣタグＩＤに基づき、ディスパッチ情報２８（図９参照）を参照し、ディスパッチ先ＵＲＬを取得する。例えば、ステップＳ２０７にて取得した場ＮＦＣタグＩＤがＮ００１である場合、場所情報取得部２１は、図９に例示するディスパッチ情報２８を参照し、ディスパッチ先ＵＲＬとしてＵＲＬ００１を取得する。上述したこのディスパッチ先ＵＲＬは、ＵＲＬ＃２とも表し、例えば、顧客がＡデパートのＢ店に来店した場合には、ＵＲＬ＃２は、この店舗に関するウェブページのアクセス先アドレスである。
【０１４０】
そして、ディスパッチ部２３は、このＵＲＬ＃２を通信制御部１６を介して利用者端末３０に送信する。そして、処理がステップＳ２０８に移行する。
【０１４１】
続くステップＳ２０８において、利用者端末３０は、上述したステップＳ２０７にて取得したＵＲＬ＃２に対し、例えば、ブラウザを用いてアクセスする。そして、処理がステップＳ２０９に移行する。
【０１４２】
続くステップＳ２０９において、画面表示制御部２２は、上述したステップＳ２０６にて取得したＮＦＣタグ４０の場所に応じたコンテンツ、すなわち、ＵＲＬ＃２のコンテンツを作成する。画面表示制御部２２は、例えば、図１２の画面例１に例示するように、顧客が来店した実店舗である「Ａデパート」を当該画面上に明示し、顧客のログインのために「ログイン」ボタンを表示させるコンテンツを生成してもよい。そして、画面表示制御部２２は、ＮＦＣタグ４０の場所に応じたコンテンツとして、「Ｂ店にご来店ありがとうございます」というメッセージを表示させるコンテンツを生成してもよい。また、顧客の利用者端末３０に、販売促進用のメッセージ、例えば、「ログインで５ポイントプレゼント」を表示させるコンテンツを生成してもよい。
【０１４３】
そして、画面表示制御部２２は、生成したＵＲＬ＃２のコンテンツを通信制御部１６を介して利用者端末３０に返送し、処理がステップＳ２１０に移行する。
【０１４４】
続くステップＳ２１０において、利用者端末３０は、受信したＵＲＬ＃２のコンテンツを画面上に表示させる。上述したように、図１２の画面例１は、このステップＳ２１０において画面上に表示されるコンテンツの一例である。そして、処理がステップＳ２１１に移行する。
【０１４５】
続くステップＳ２１１において、顧客は、会員ＩＤとパスワードとを用いて、ＵＲＬ＃２で特定されるウェブページにログインする。そして、処理がステップＳ２１２に移行する。
【０１４６】
続くステップＳ２１２において、履歴管理部２０は、顧客のログイン処理を行なう。そして、処理がステップＳ２１３に移行する。
【０１４７】
続くステップＳ２１３において、履歴管理部２０は、来店した顧客に対して来店ポイントを付与する。履歴管理部２０は、上述したステップＳ２１１にて顧客がログイン時に用いた会員ＩＤによって特定される顧客情報２６（図６参照）のフィールド“ポイント”に格納されていたポイントを取得する。そして、履歴管理部２０は、取得したポイントに対して来店ポイントを加算し、この加算結果をフィールド“ポイント”に格納する。そして、処理がステップＳ２１４に移行する。
【０１４８】
続くステップＳ２１４において、履歴管理部２０は、上述したステップＳ２１１にて顧客がログイン時に用いた会員ＩＤに基づき、顧客情報２６から履歴情報を取得する。履歴管理部２０は、履歴情報として、携帯端末用アプリケーション，インターネット上の会員制サイト，実店舗での購買履歴や閲覧履歴に関する情報を取得する。
【０１４９】
具体的に、履歴管理部２０は、購買履歴として、携帯端末用アプリケーション，インターネット上の会員制サイト，実店舗で買い物（購買）をした商品についての、例えば、“物品”、“サイズ”、“色”、及び、“購買場所”に関する情報を取得する（図６参照）。また、履歴管理部２０は、閲覧履歴として、携帯端末用アプリケーション，インターネット上の会員制サイトで閲覧した商品についての、例えば、“物品”、“サイズ”、“色”、及び、“閲覧場所”に関する情報を取得する（図６参照）。また、履歴管理部２０は、お気に入りの情報として、携帯端末用アプリケーション，インターネット上の会員制サイトでお気に入りに登録した商品についての、例えば、“物品”、“サイズ”、及び、“色”に関する情報を取得する（図６参照）。そして、処理がステップＳ２１５に移行する。
【０１５０】
続くステップＳ２１５において、情報提供サーバ１０のレコメンド部２５は、レコメンド商品を決定し、レコメンド商品を利用者端末３０の画面（ブラウザ）上に表示させるコンテンツを作成する。例えば、レコメンド部２５は、図１２の画面例２に例示するように、顧客が来店した実店舗である「Ａデパート」を当該画面上に明示する。そして、来店したＡデパート支店であるＢ店における販売促進用のメッセージとして、例えば、「Ｂ店でお買い求めいただけます」を表示させるコンテンツを生成する。
【０１５１】
さらに、レコメンド部２５は、レコメンド商品であるバッグに関するＢ店での在庫を表示させるとともに、当該レコメンド商品の実店舗での売り場を案内するコンテンツを作成する。売り場の案内において、レコメンド部２５は、売り場名を表示したり、図１２の画面例２に例示するように、売り場の案内図を併せて表示してもよい。そして、レコメンド部２５は、生成したレコメンドコンテンツを画面表示制御部２２に送信する。画面表示制御部２２は、このレコメンドコンテンツを通信制御部１６を介して利用者端末３０に送信する。そして、処理がステップＳ２１６に移行する。
【０１５２】
続くステップＳ２１６において、利用者端末３０は、上述したステップＳ２１５において生成されたコンテンツを、画面（ブラウザ）上に表示させる。そして、処理がステップＳ２１７に移行する。
【０１５３】
続くステップＳ２１７において、顧客は、上述したステップＳ２１６において表示されたレコメンドコンテンツを確認する。そして、処理がステップＳ２１８に移行する。
【０１５４】
続くステップＳ２１８において、顧客は、上述したステップＳ２１７において確認したレコメンドコンテンツを買い物に活用する。
【０１５５】
このように、本システムでは、図１２のステップＳ２０１〜Ｓ２１８に示す処理を経て、来店前に興味をもった商品だけでなく、顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づき決定されたレコメンドコンテンツを利用者端末３０の表示部３６に表示させる。これにより、顧客に対して、新たな商品の購買の機会や追加的な購買の機会が提供される。
【０１５６】
次に、顧客が実店舗であるＡデパートのＢ店に来店した後、売り場（商品棚）において、顧客が、商品に貼付されているＮＦＣタグ４０に利用者端末３０をかざした場合の処理について図１３を用いて説明する。
【０１５７】
なお、図１３のステップＳ３１〜Ｓ３２には商品へのＮＦＣタグ４０設置時の処理を示す。
【０１５８】
ステップＳ３１に示すように、ＮＦＣタグ４０は、売り場における商品、または、商品のタグに貼付されることにより設置される。なお、本実施形態では、ＮＦＣタグ４０を商品、または、商品のタグに貼付する場合を例にとり説明するが、ＮＦＣタグ４０は商品棚の例えば商品名が記載されているプレートに貼付されてもよいし、商品の近傍に設置されてもよい。
【０１５９】
売り場における商品へのＮＦＣタグ４０の設置時には、シリアルな内容として、例えば、ＵＲＬ＃１がＮＦＣタグ４０に設定される。この商品に貼付されるＮＦＣタグ４０に設定されるＵＲＬ＃１は、図１３のステップＳ３１にて上述した、ポイントステーションに貼付されるＮＦＣタグ４０と同様に設定されるので、ここでは説明を省略する。
【０１６０】
また、売り場における商品へのＮＦＣタグ４０は、例えば、当該売り場や商品棚に陳列されている商品毎に設置されるものとし、商品番号と実店舗（場所）を特定するための情報とが、ＮＦＣタグ４０（ＮＦＣタグＩＤ）毎に設定される。そして、ステップＳ３２において、このＮＦＣタグＩＤと、商品番号と、場所とを紐付けた情報が売り場用ＮＦＣタグ情報２７２（図８参照）に設定された後、売り場用ＮＦＣタグ情報２７２が記憶部１２に格納される。
【０１６１】
ステップＳ３０１において、顧客が実店舗へ来店し、売り場で気になる商品を発見する。そして、処理がステップＳ３０２に移行する。
【０１６２】
続くステップＳ３０２において、顧客は、商品棚に陳列されている商品に貼付されているＮＦＣタグ４０に、利用者端末３０をかざす。そして、処理がステップＳ３０３に移行する。その際、顧客は、ＩＣタグリーダ（例えば、ＮＦＣカメラアプリケーションやカメラアプリケーション）を用いてもよい。
【０１６３】
続くステップＳ３０３において、利用者端末３０は、例えば、ＩＣタグリーダを用いてＮＦＣタグ４０を読み取る。そして、処理がステップＳ３０４に移行する。
【０１６４】
続くステップＳ３０４において、ＮＦＣタグ４０は、設置時（ステップＳ３１）に設定された内容であるＵＲＬ＃１、すなわち、情報提供サーバ１０によって提供されるＷｅｂサービスのＵＲＬやＮＦＣタグＩＤを返送する。そして、処理がステップＳ３０５に移行する。
【０１６５】
続くステップＳ３０５において、利用者端末３０は、規定のブラウザ（例えば、Ｗｅｂブラウザ）を起動し、上述したステップＳ３０４において受信したＵＲＬ＃１に対してこのブラウザを用いてアクセスする。これにより、利用者端末３０は、情報提供サーバ１０によって提供されるＷｅｂサービスにアクセスでき、例えば、当該サービスのＷｅｂページが利用者端末３０の画面（ブラウザ）に表示される。なお、上述したように、ブラウザの起動や、ＵＲＬ＃１へのアクセスは公知の手法を用いて実現する。
【０１６６】
また、このステップＳ３０５において、利用者端末３０は、情報提供サーバ１０に対してＮＦＣタグＩＤと商品番号とを併せて送信する。そして、処理がステップＳ３０６に移行する。
【０１６７】
続くステップＳ３０６で、情報提供サーバ１０の場所情報取得部２１は、上記ステップＳ３０５で受信したＮＦＣタグＩＤに基づき、記憶部１２の売り場用ＮＦＣタグ情報２７２を参照する。そして、場所情報取得部２１は、上記ステップＳ３０２にて顧客が利用者端末３０をかざしたＮＦＣタグ４０の場所を取得する。この場所とは、ＮＦＣタグ４０が貼付された商品の売り場がある実店舗のことを示す。また、場所情報取得部２１は、商品番号も取得する。
【０１６８】
例えば、場所情報取得部２１が受信したＮＦＣタグＩＤがＮ１０１である場合、場所情報取得部２１は、図８に例示する売り場用ＮＦＣタグ情報２７２を参照し、ＮＦＣタグ４０の（設置）場所がＡデパートのＢ店であることを特定する。これにより、情報提供サーバ１０は、顧客がＡデパートのＢ店の売り場で興味をもった商品を発見したことを認識できる。そして、処理がステップＳ３０７に移行する。
【０１６９】
続くステップＳ３０７において、情報提供サーバ１０のディスパッチ部２３は、上述したステップＳ３０５で受信したＮＦＣタグＩＤに基づき、ディスパッチ情報２８（図９参照）を参照し、ディスパッチ先ＵＲＬを取得する。例えば、ステップＳ３０７にて取得した場ＮＦＣタグＩＤがＮ１０１である場合、場所情報取得部２１は、図９に例示するディスパッチ情報２８を参照し、ディスパッチ先ＵＲＬとしてＵＲＬ１０１を取得する。上述したこのディスパッチ先ＵＲＬはＵＲＬ＃２とも表し、例えば、顧客がＡデパートのＢ店に来店した場合には、この店舗に関するウェブページのＵＲＬや、商品に関する在庫の状況を表示するサイトのＵＲＬであってもよい。
【０１７０】
そして、ディスパッチ部２３は、このＵＲＬ＃２を通信制御部１６を介して利用者端末３０に送信する。そして、処理がステップＳ３０８に移行する。
【０１７１】
続くステップＳ３０８において、利用者端末３０は、上述したステップＳ３０７にて取得したＵＲＬ＃２に対し、例えば、ブラウザを用いてアクセスする。そして、処理がステップＳ３０９に移行する。
【０１７２】
続くステップＳ３０９において、レコメンド部２５は、上述したステップＳ３０６にて取得したＮＦＣタグ４０の場所に応じたコンテンツ（レコメンドコンテンツ）、すなわち、ＵＲＬ＃２のコンテンツを作成する。
【０１７３】
レコメンド部２５は、例えば、図１３の画面例３に例示するように、顧客が来店した実店舗である「Ａデパート」を当該画面上に明示し、場所である「Ｂ店」の在庫を表示させるコンテンツを生成してもよい。例えば、レコメンド部２５は、「＜Ａデパート＞［Ｂ店在庫］Ｍ：１点，Ｌ：２点  お買い求めの際は店員にお申し付けください」というメッセージを表示させるコンテンツを生成してもよい。また、顧客の利用者端末３０に、「お気に入り登録」のボタンを表示させるコンテンツを生成してもよい。なお、当該顧客がまだログインを行なっていない場合、レコメンド部２５は、ログイン画面を表示させるコンテンツを生成してもよい。
【０１７４】
そして、レコメンド部２５は、生成したＵＲＬ＃２のコンテンツを画面表示制御部２２に送信する。画面表示制御部２２は、通信制御部１６を介して利用者端末３０に返送し、処理がステップＳ３１０に移行する。
【０１７５】
続くステップＳ３１０において、利用者端末３０は、受信したＵＲＬ＃２のコンテンツを画面上に表示させる。上述したように、図１３の画面例３は、このステップＳ３１０において画面上に表示されるレコメンドコンテンツの一例である。そして、処理がステップＳ３１１に移行する。
【０１７６】
続くステップＳ３１１において、顧客は、商品の詳細（例えば、サイズや色）を選択し、お気に入りに登録する。また、顧客がまだログインを行なっていない場合、顧客は、例えば会員ＩＤとパスワードとを用いてログインを行なう。そして、処理がステップＳ３１２に移行する。
【０１７７】
続くステップＳ３１２において、情報提供サーバ１０の履歴管理部２０は、上述したステップＳ３１１にて登録されたお気に入り情報を用いて、上述したステップＳ３１１にて顧客がログイン時に用いた会員ＩＤに紐付いた顧客情報２６を更新する。すなわち、実店舗の売り場において「お気に入り登録」のボタンがクリックされると、インターネット上の店舗において用いられるお気に入り情報に、売り場で関心をもった商品が追加される。
【０１７８】
そして、履歴管理部２０は、更新した顧客情報２６を記憶部１２に格納する。そして、処理がステップＳ３１４に移行する。また、顧客がまだログインを行なっていない場合、顧客は、例えば会員ＩＤとパスワードとを用いてログインを行なう。そして、処理がステップＳ３１３に移行する。
【０１７９】
続くステップＳ３１３において、レコメンド部２５は、お気に入りに登録した商品（お気に入り登録商品）について、時限クーポンを表示させるコンテンツ（レコメンドコンテンツ）を生成する。なお、この生成したコンテンツのアドレスはＵＲＬ＃３に設定される。
【０１８０】
レコメンド部２５は、例えば、図１３の画面例４に例示するように、顧客が来店した実店舗である「Ａデパート」を当該画面上に明示し、「本日Ｂ店でお買い上げいただくと５％ＯＦＦ」という内容の時限クーポンを表示させるコンテンツを生成してもよい。また、レコメンド部２５は、「クーポンを使う」というボタンを表示させるコンテンツを生成してもよい。
【０１８１】
そして、レコメンド部２５は、生成したＵＲＬ＃３のコンテンツを画面表示制御部２２に送信する。画面表示制御部２２は、ＵＲＬ＃３のコンテンツを通信制御部１６を介して利用者端末３０に返送することにより、顧客に対して時限クーポンが発行される。そして、処理がステップＳ３１４に移行する。
【０１８２】
続くステップＳ３１４において、利用者端末３０は、受信したＵＲＬ＃３のコンテンツ、すなわち、お気に入り登録商品についての時限クーポンを画面上に表示させる。上述したように、図１３の画面例４は、このステップＳ３１４において画面上に表示される時限クーポンの一例である。そして、処理がステップＳ３１５に移行する。
【０１８３】
続くステップＳ３１５において、顧客は、上述したステップＳ３１０において表示された在庫（レコメンドコンテンツ）を確認する。そして、処理がステップＳ３１６に移行する。
【０１８４】
続くステップＳ３１６において、顧客は、上述したステップＳ３１５において確認した在庫（レコメンドコンテンツ）を買い物に活用する。
【０１８５】
このように、本システムでは、図１３のステップＳ３０１〜Ｓ３１６に示す処理を経て、実店舗の売り場において顧客が購買を行なった商品だけでなく、閲覧した商品に対してもトラッキングを行なう。そして、実店舗の売り場において顧客が利用者端末３０をＮＦＣタグ４０にかざして閲覧することにより興味をもった商品のレコメンドコンテンツを利用者端末３０の表示部３６に表示させる。これにより、実店舗の売り場における顧客行動を厳密にトラッキングできるため、例えば、実店舗で閲覧したが購買に至らなかった（途中離脱した）商品に関する情報を、後述する退店後のマーケティングに利用することができる。
【０１８６】
次に、退店後の処理について図１４を用いて説明する。
【０１８７】
ステップＳ４１において、顧客は、利用者端末３０を用いて、インターネット上での店舗にアクセスする。このインターネット上での店舗の利用は、携帯端末用アプリケーションやインターネット上の会員制サイトを用いて行なわれるものとする。そして、顧客は、例えば、携帯端末用アプリケーションやインターネット上の会員制サイトに、例えば、会員ＩＤやパスワードを用いてログインする。そして、処理がステップＳ４２に移行する。
【０１８８】
続くステップＳ４２において、利用者端末３０は、上述したステップＳ４１でのログインを受け、顧客が当該ログイン時に入力した会員ＩＤを情報提供サーバ１０へ送信する。そして、処理がステップＳ４３に移行する。
【０１８９】
続くステップＳ４３において、履歴管理部２０は、顧客のログイン処理を行なう。そして、処理がステップＳ４４に移行する。
【０１９０】
続くステップＳ４４において、情報提供サーバ１０の履歴管理部２０は、受信した会員ＩＤに基づき、記憶部１２の顧客情報２６から履歴情報を取得する。履歴管理部２０は、履歴情報として、携帯端末用アプリケーション，インターネット上の会員制サイト，実店舗での購買履歴、閲覧履歴、及び、お気に入り登録情報を取得する。そして、処理がステップＳ４５に移行する。
【０１９１】
続くステップＳ４５において、情報提供制御部１７のレコメンド部２５は、上述したステップＳ４４で取得した履歴情報に基づき、顧客の利用者端末３０の画面（ブラウザ）上に表示させるレコメンドコンテンツを編集（生成）する。レコメンド部２５は、編集（生成）したレコメンドコンテンツを画面表示制御部２２に送信し、画面表示制御部２２はこのレコメンドコンテンツを通信制御部１６を介して利用者端末３０に送信する。そして、処理がステップＳ４６に移行する。
【０１９２】
続くステップＳ４６において、利用者端末３０は、上述したステップＳ２１５にて編集（生成）されたレコメンドコンテンツを、画面（ブラウザ）上に表示させる。そして、処理がステップＳ４７に移行する。
【０１９３】
続くステップＳ４７において、顧客は、上述したステップＳ４６において表示されたレコメンドコンテンツを確認する。そして、処理が終了する。
【０１９４】
このように、本システムでは、図１４のステップＳ４１〜Ｓ４７に示す処理を経て、実店舗の売り場において顧客が購買を行なった商品だけでなく、閲覧した商品にも基づきレコメンドコンテンツを生成して顧客に表示する。これにより、例えば、実店舗で閲覧したが購買に至らなかった商品についても顧客にレコメンドすることができ、このような顧客が途中離脱した情報をワントゥワンマーケティングに反映させることが可能となる。
【０１９５】
〔２〕効果
上述のように、一実施形態に係る情報提供システム１では、情報提供サーバ１０にて、来店した顧客に対して実店舗の場所を取得し、顧客が興味をもっている商品の売り場を案内するコンテンツを生成して提示する。また、顧客が実店舗の売り場を訪れ、興味をもった商品に関する情報を取得し、当該商品に関する在庫情報を通知するコンテンツを生成して顧客に提示する。これにより、顧客のインターネット上の店舗での行動と実店舗での行動との両方に即し、インターネット上の店舗と実店舗との両方でレコメンド情報を提供することが可能となる。
【０１９６】
また、一実施形態に係る情報提供システム１では、実店舗の売り場において顧客が興味をもった商品に関する情報を取得し、当該商品の在庫情報や関連商品を紹介するコンテンツを生成して顧客に提示する。これにより、実店舗における顧客の行動履歴である購買履歴や閲覧履歴を、退店後のマーケティング活動に反映させることができる。したがって、実店舗における顧客の行動履歴とインターネット上の店舗における顧客の行動とをシームレスに連携させることができる。
【０１９７】
また、一実施形態に係る情報提供システム１では、来店時に、顧客のお気に入りの商品や、閲覧した商品（閲覧商品）が、実店舗の何れの売り場にあるかを利用者端末３０の表示部３６にレコメンド情報として表示させる。また、レコメンド情報として、例えば、売り場の案内図も表示させる。これにより、来店時に、顧客が来店前に興味をもった商品の売り場へすぐに案内することができるため、顧客が売り場を探す煩雑さを回避できる。また、実店舗が顧客にとって馴染みがないものであっても、このような顧客に売り場を案内することにより、スムーズに顧客を売り場まで到達させることができる。
【０１９８】
また、一実施形態に係る情報提供システム１では、来店時、または、売り場において、興味がある商品の在庫状況を提示する。これにより、これにより、顧客が在庫を把握するために、店員を探して在庫を確認する等の手間を省くことができる。
【０１９９】
また、一実施形態に係る情報提供システム１では、実店舗の売り場において「お気に入り登録」のボタンがクリックされると、インターネット上の店舗において用いられるお気に入り情報に、売り場で関心をもった商品が追加される。これにより、実店舗における顧客の行動履歴とインターネット上の店舗における顧客の行動履歴とをより関連付けることができる。また、顧客が退店後に、お気に入り情報を参照することにより、売り場で興味をもった商品を思い出すことができる。
【０２００】
また、一実施形態に係る情報提供システム１では、ＮＦＣタグや、これに替えて、ＱＲコード(登録商標)や、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信方式で情報を出力する機器を用いる。これにより、本システムの構築や運用においては公知の技術を利用することにより、システム構築や運用に要するコストを削減できる。
【０２０１】
〔３〕その他
上述した一実施形態及び変形例に係る技術は、以下のように変形、変更して実施することができる。
【０２０２】
上述した一実施形態では、情報提供サーバ１０がディスパッチ部２３を備える構成としたが、このディスパッチ部２３を情報提供サーバ１０の外部装置に設けてもよい。
【０２０３】
また、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。
【０２０４】
〔４〕付記
以上の実施形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０２０５】
（付記１）
移動端末装置と情報提供サーバとを有する情報提供システムにおいて、
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから前記移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する第１の作成部と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第１の情報提示部と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する第２の作成部と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第２の情報提示部と、
を備えることを特徴とする、情報提供システム。
【０２０６】
（付記２）
前記第２情報に基づき、第３のレコメンド情報を作成する第３の作成部、
をさらに備える、ことを特徴とする、付記１記載の情報提供システム。
【０２０７】
（付記３）
前記第１のレコメンド情報は、前記商品の位置情報を含む、
ことを特徴とする付記１又は２記載の情報提供システム。
【０２０８】
（付記４）
前記第２のレコメンド情報は、前記第２の情報タグに関連する前記商品の在庫情報を含む、
ことを特徴とする付記１〜３のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【０２０９】
（付記５）
前記第２の情報タグに関連する前記商品を嗜好情報として登録し、登録した前記嗜好情報を前記移動端末装置に表示させる嗜好情報管理部、
をさらに備えることを特徴とする、付記１〜４のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【０２１０】
（付記６）
前記第１の情報タグ、または、前記第２の情報タグは、ＮＦＣ（Near Field Communication）チップが内蔵されたＮＦＣタグ、または、ＱＲコード(登録商標)である、
ことを特徴とする、付記１〜５のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【０２１１】
（付記７）
移動端末装置と情報提供サーバとを有する情報提供システムにおいて、
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから前記移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
を備えることを特徴とする、情報提供方法。
【０２１２】
（付記８）
前記第２情報に基づき、第３のレコメンド情報を作成する処理、
をさらに備える、ことを特徴とする、付記７記載の情報提供方法。
【０２１３】
（付記９）
前記第１のレコメンド情報は、前記商品の位置情報を含む、
ことを特徴とする付記７又は８記載の情報提供方法。
【０２１４】
（付記１０）
前記第２のレコメンド情報は、前記第２の情報タグに関連する前記商品の在庫情報を含む、
ことを特徴とする付記７〜９のいずれか１項に記載の情報提供方法。
【０２１５】
（付記１１）
前記第２の情報タグに関連する前記商品を嗜好情報として登録し、登録した前記嗜好情報を前記移動端末装置に表示させる処理、
をさらに備えることを特徴とする、付記７〜１０のいずれか１項に記載の情報提供方法。
【０２１６】
（付記１２）
前記第１の情報タグ、または、前記第２の情報タグは、ＮＦＣ（Near Field Communication）チップが内蔵されたＮＦＣタグ、または、ＱＲコード(登録商標)である、
ことを特徴とする、付記７〜１１のいずれか１項に記載の情報提供方法。
【０２１７】
（付記１３）
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する第１の作成部と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第１の情報提示部と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する第２の作成部と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる第２の情報提示部と、
を備えることを特徴とする、情報提供装置。
【０２１８】
（付記１４）
前記第２情報に基づき、第３のレコメンド情報を作成する第３の作成部、
をさらに備える、ことを特徴とする、付記１３記載の情報提供装置。
【０２１９】
（付記１５）
前記第１のレコメンド情報は、前記商品の位置情報を含む、
ことを特徴とする付記１３又は１４記載の情報提供装置。
【０２２０】
（付記１６）
前記第２のレコメンド情報は、前記第２の情報タグに関連する前記商品の在庫情報を含む、
ことを特徴とする付記１３〜１５のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【０２２１】
（付記１７）
前記第２の情報タグに関連する前記商品を嗜好情報として登録し、登録した前記嗜好情報を前記移動端末装置に表示させる嗜好情報管理部、
をさらに備えることを特徴とする、付記１３〜１６のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【０２２２】
（付記１８）
前記第１の情報タグ、または、前記第２の情報タグは、ＮＦＣ（Near Field Communication）チップが内蔵されたＮＦＣタグ、または、ＱＲコード(登録商標)である、
ことを特徴とする、付記１３〜１７のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【０２２３】
（付記１９）
情報提供サーバのプロセッサに、
店舗の第１の位置に配備された第１の情報タグから移動端末装置が取得した第１情報に基づき、商品に関する第１のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第１のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
前記店舗の第２の位置に配備された第２の情報タグから前記移動端末装置が取得した第２情報に基づき、商品に関する第２のレコメンド情報を作成する処理と、
作成した前記第２のレコメンド情報を前記移動端末装置に表示させる処理と、
を実行させる、
ことを特徴とする、情報提供プログラム。
【符号の説明】
【０２２４】
１    情報提供システム
１０    情報提供サーバ（情報提供装置）
１１    ＣＰＵ
１２    記憶部
１３    メモリ
１４    ＩＦ部
１５    入力部
１６    通信制御部
１７    情報提供制御部
２０    履歴管理部（嗜好情報管理部）
２１    場所情報取得部
２２    画面生成部（第１の情報提示部，第２の情報提示部）
２３    ディスパッチ部
２４    タグ情報取得部
２５    レコメンド部（第１の作成部，第２の作成部，第３の作成部）
２６    顧客情報
２７１    ＰＳ用ＮＦＣタグ情報
２７２    売り場用ＮＦＣタグ情報
２８    ディスパッチ情報
２９    レコメンド情報
３０    利用者端末（移動端末装置）
３１    ＣＰＵ
３２    記憶部
３３    メモリ
３４    ＩＦ部
３５    入力部
３６    表示部
３７    ＮＦＣ通信部
４０    ＮＦＣタグ（第１の情報タグ，第２の情報タグ）
５６    要求指示部
５７    通信制御部
９０    制御プログラム
９１    クライアントプログラム
【図１】
2020166375.tif 000003
【図２】
2020166375.tif 000004
【図３】
2020166375.tif 000005
【図４】
2020166375.tif 000006
【図５】
2020166375.tif 000007
【図６】
2020166375.tif 000008
【図７】
2020166375.tif 000009
【図８】
2020166375.tif 000010
【図９】
2020166375.tif 000011
【図１０】
2020166375.tif 000012
【図１１】
2020166375.tif 000013
【図１２】
2020166375.tif 000014
【図１３】
2020166375.tif 000015
【図１４】
2020166375.tif 000016