(57)【要約】【課題】客からの呼び出しに対して、従業員の状況に応じた適切な端末装置に呼び出しを通知することができるようにする。【解決手段】実施形態によれば、制御装置は、記憶部と制御部を有する。記憶部は、情報を出力する複数の端末装置のそれぞれについて、前記端末装置が使用されるエリア中の一部のエリアを示す設定データを記憶する。制御部は、送信機から送信された呼び出し要求に応じて、呼び出し要求元とする前記送信機が設置された設置エリアと前記設定データに基づいて、複数の前記端末装置のうち、前記設定データが示す前記設置エリアに対応するエリアで使用される前記端末装置に、前記呼び出し要求に応じた情報を出力する。【選択図】図１
2020102121.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報を出力する複数の端末装置のそれぞれについて、前記端末装置が使用されるエリア中の一部のエリアを示す設定データを記憶する記憶部と、
送信機から送信された呼び出し要求に応じて、呼び出し要求元とする前記送信機が設置された設置エリアと前記設定データに基づいて、複数の前記端末装置のうち、前記設定データが示す前記設置エリアに対応するエリアで使用される前記端末装置に、前記呼び出し要求に応じた情報を出力する制御部とを有する制御装置。
【請求項２】
前記端末装置のそれぞれに対応する前記設定データが示すエリアを変更する変更設定部をさらに有する請求項１記載の制御装置。
【請求項３】
前記変更設定部は、予め設定された一定期間において呼び出し要求を通知することを有効とする前記端末装置に対応するエリアを示す一時データを設定する請求項２記載の制御装置。
【請求項４】
前記制御部は、
それぞれ別の前記設置エリアに設置された複数の受信装置から受信された、複数の前記送信機から送信された呼び出し要求を示す呼出データを前記記憶部に記憶させ、
前記呼出データの送信元とする前記送信機が設置された前記設置エリアに対応するエリアで使用される前記端末装置に、前記呼び出し要求に応じた情報を出力する請求項１記載の制御装置。
【請求項５】
情報を出力する複数の端末装置と、前記端末装置を制御する制御装置とを有する端末制御システムにおいて、
前記制御装置は、
複数の前記端末装置のそれぞれについて、前記端末装置が使用されるエリア中の一部のエリアを示す設定データを記憶する設定データ記憶部と、
送信機から送信された呼び出し要求に応じて、呼び出し要求元とする前記送信機が設置された設置エリアと前記設定データに基づいて、複数の前記端末装置のうち、前記設定データが示す前記設置エリアに対応するエリアで使用される前記端末装置に、前記呼び出し要求に応じた情報を出力する制御部とを有する端末制御システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、制御装置、端末制御システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、大規模な飲食店では、商品の注文や従業員の呼び出しなどを、電子機器や通信ネットワーク（無線通信／有線通信）を利用した飲食店システムが導入されている。例えば、従業員は、ハンディターミナルを携帯し、ハンディターミナルを操作することによりテーブル毎に注文された商品を入力する。ハンディターミナルは、入力された注文商品の情報を飲食店内に設けられたステーション（サーバ）に送信する。サーバは、ハンディターミナルから受信した商品情報を記憶し、会計処理のための計算を実行する。
【０００３】
また、飲食店内に配置された各テーブルに、従業員呼び出しの要求を送信する送信機を設置する。送信機は、客による操作に応じて従業員呼び出し要求を送信する。この場合、店舗内に設置された受信表示機は、呼び出し要求があったテーブル番号を表示する、あるいは従業員が携帯しているハンディターミナルに通知して、従業員に客から呼び出し要求があることを知らせることができる。
【０００４】
複数のフロア（複数階）を有する、あるいはフロアが広い大規模な店舗では、受信表示機が複数台設置されている場合がある。また、大規模な店舗では、複数の従業員にそれぞれに担当テーブルを割り当てて、担当テーブルの客について注文の受付や呼び出しの対応をするように運営されている場合がある。
【０００５】
従来では、何れかのテーブルの客から呼び出し要求があった際に、全ての受信表示機にテーブル番号を表示し、また全ての従業員が携帯するハンディターミナルに対して通知している。この場合、客からの呼び出し要求を全ての従業員が気づかないことを防止することができ、商品の販売機会の損失、客からの接客に対する不満などの発生を押さえることができる。
【０００６】
一方、従業員は、担当テーブル以外の客からの呼び出しについても通知されるため、全ての呼び出しの通知に対して自分が対応すべきか、他の従業員が対応するかを確認しなければならず、混乱が発生する可能性があった。特に、従業員は、常に同じエリアで業務を実施するわけでなく、例えば、来客が多い別のフロアに移動して応援のための業務をすることもあり、呼び出しの通知に対して現状に応じた確認が必要となる。すなわち、従来のシステムでは、客からの呼び出しに対する従業員の負担が大きかった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１２−１３７９０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明が解決しようとする課題は、客からの呼び出しに対して、従業員の状況に応じた適切な端末装置に呼び出しを通知することができる制御装置、端末制御システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
実施形態によれば、制御装置は、記憶部と制御部を有する。記憶部は、情報を出力する複数の端末装置のそれぞれについて、前記端末装置が使用されるエリア中の一部のエリアを示す設定データを記憶する。制御部は、送信機から送信された呼び出し要求に応じて、呼び出し要求元とする前記送信機が設置された設置エリアと前記設定データに基づいて、複数の前記端末装置のうち、前記設定データが示す前記設置エリアに対応するエリアで使用される前記端末装置に前記呼び出し要求に応じた情報を出力する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態における飲食店に設置される飲食店システムの全体構成の一例を示す図。
【図２】本実施形態におけるハンディターミナルのハードウェア構成を示すブロック図。
【図３】本実施形態におけるステーションのハードウェア構成を示すブロック図。
【図４】本実施形態における呼びベル表示機のハードウェア構成を示すブロック図。
【図５】本実施形態におけるハンディターミナルの外観構成の一例を示す平面図。
【図６】本実施形態におけるハンディターミナルの表示部における表示例を示す図。
【図７】本実施形態における図１とは異なる飲食店システムの全体構成の一例を示す図。
【図８】本実施形態における振分管理テーブルのデータ構成の一例を示す図。
【図９】本実施形態における呼出元管理テーブルのデータ構成の一例を示す図。
【図１０】本実施形態における情報表示処理を示すフローチャート。
【図１１】本実施形態における端末制御システムのデータの流れを示す図。
【図１２】本実施形態における呼び出し要求を送信した卓上送信機と表示データが送信されるハンディターミナルの関係を概略的に示す図。
【図１３】ハンディターミナルがエリアを移動した状況を示す図。
【図１４】フロア内エリアが設定された場合の呼び出し要求を送信した卓上送信機と表示データが送信されるハンディターミナルの関係を概略的に示す図。
【図１５】本実施形態におけるハンディターミナルの変更設定処理を示すフローチャート。
【図１６】本実施形態におけるステーションの変更設定処理を示すフローチャート。
【図１７】本実施形態における変更設定処理を実行する場合のハンディターミナルとステーションにおける処理の流れを示す図。
【図１８】ハンディターミナル１１の表示部２４Ａに表示される設定画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本実施形態について、図面を参照しながら説明する。
【００１２】
図１は、本実施形態における飲食店に設置される飲食店システムの全体構成の一例を示す図である。飲食店システムは、商品の注文や従業員の呼び出しなどを、電子機器や通信ネットワーク（無線通信／有線通信）を利用したシステムである。
【００１３】
図１では、客による従業員の呼び出しに関係する構成（端末制御システム）を図示している。飲食店システムは、図示していないが、客からの注文内容を厨房等に通知するためのキッチンプリンタやキッチンディスプレイ、会計処理等を実行するためのＰＯＳ（Point Of Sales）端末などが含まれる。
【００１４】
また、図１に示す飲食店システムは、複数のフロア（複数階）を有する、あるいはフロアが広いなどの大規模な店舗における利用を想定している。
【００１５】
図１に示す飲食店システム（端末制御システム）は、複数の呼び出しシステム１（１−１，１−２，１−３，…）、複数のハンディターミナル（ＨＴＬ）１１（１１−１，…，１１−Ｋ）、ステーション１２、複数のセルフオーダターミナル（ＳＯＴ）１６（１６−１，…，１６−Ｍ）、複数のアクセスポイント１７（１７−１，…，１７−Ｎ）を含む。呼び出しシステム１−１，１−２，１−３，…には、それぞれ呼びベル表示機１３（１３−１，１３−２，１３−３，…）が設けられる。
【００１６】
呼び出しシステム１−１には、呼びベル表示機１３−１の他、複数の卓上送信機１４（１４−１，１４−２，…，１４−Ｌ）、表示消し機１５を含む。複数の卓上送信機１４は、例えば店舗に配置されたテーブルのそれぞれに設置される。卓上送信機１４は、客による操作（ボタン押下など）に応じて、設置されたテーブルの識別情報（例えばテーブル番号）を含む呼び出し要求を呼びベル表示機１３−１に送信する。呼びベル表示機１３−１は、呼び出し要求の受信に応じて、例えば呼び出し要求元を示すテーブル番号を表示装置５７において表示させると共に、呼び出し要求を受信したことを示す音声をスピーカ５８から出力させる。
【００１７】
呼びベル表示機１３−１は、卓上送信機１４から受信した呼び出し要求（テーブル番号）を例えば最大５０件分を記憶し、先に受信した５件分のテーブル番号を表示装置５７に表示させる。表示消し機１５は、呼びベル表示機１３−１に表示されたテーブル番号の消去を指示するための装置である。表示消し機１５は、例えば呼びベル表示機１３−１に表示されたテーブル番号が示すテーブルにおいて従業員が接客した後、従業員により接客を完了したテーブル番号が指定される。表示消し機１５は、従業員による指定に応じて、呼びベル表示機１３−１に対して該当するテーブル番号の消去要求を通知する。
【００１８】
なお、呼び出しシステム１−２，１−３，…は、呼び出しシステム１−１と同様に構成される。すなわち、呼び出しシステム１−２，１−３，…の呼びベル表示機１３−２，１３−３，…は、それぞれのシステム内で使用される卓上送信機１４からの呼び出し要求を受信して、表示装置５７及びスピーカ５８により呼び出し要求が受信されたことを通知する。
【００１９】
本実施形態では、複数の呼び出しシステム１−１，１−２，１−３，…は、店舗内のエリア毎に設けられる。店舗内のエリアは、例えば店舗が複数のフロア（階）に分かれている場合には各フロアのそれぞれに呼び出しシステム１が設置される。また、１フロアが広い場合には、１フロアを複数のエリアに分けて、それぞれに呼び出しシステム１を設置することもできる。例えば、フロアの南側と北側にエリアを分けた場合、南側エリアと北側エリアのそれぞれに呼び出しシステム１が設置される。それぞれの呼び出しシステム１は、自エリアに含まれる例えばテーブルに設置された卓上送信機１４からの呼び出し要求を呼びベル表示機１３により受信する。
【００２０】
ステーション１２は、例えば店舗内には敷設されたＬＡＮ（Local Area Network）１８によって、複数の呼びベル表示機１３（１３−１，１３−２，１３−３，…）、複数のアクセスポイント１７（１７−１，…，１７−Ｎ）、キッチンプリンタ（図示せず）、キッチンディスプレイ（図示せず）、ＰＯＳ端末（図示せず）と接続される。複数のアクセスポイント１７は、ハンディターミナル１１、セルフオーダターミナル１６と、無線通信によって接続される。従って、ステーション１２は、アクセスポイント１７を通じて、ハンディターミナル１１及びセルフオーダターミナル１６と相互に接続される。複数のアクセスポイント１７は、無線通信をする通信機器であり、店舗内の全てのエリアにおいて、ハンディターミナル１１及びセルフオーダターミナル１６と無線通信が可能となる位置に設置される。
【００２１】
ステーション１２は、飲食店システム（端末制御システム）の全体の制御を司る情報装置である。ステーション１２は、ハンディターミナル１１あるいはセルフオーダターミナル１６から受信される、客が注文した商品を示す注文データを処理する注文処理等を行う。また、ステーション１２は、呼びベル表示機１３（卓上送信機１４）あるいはセルフオーダターミナル１６から受信される客からの呼び出し要求（テーブル番号を含む）に応じた通知をハンディターミナル１１へ送信する情報表示処理、ハンディターミナル１１が使用されるエリアの設定をする変更設定処理等を実行する。ステーション１２による情報表示処理では、呼び出し要求元とする卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６が設置されたエリアに基づいて、複数のハンディターミナル１１のうち、卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６が設置されたエリアに対応するエリアで使用される一部のハンディターミナル１１に呼び出し要求に応じた情報を出力する。すなわち、ステーション１２は、呼び出し要求をした客がいるエリアを担当する従業員に対して、ハンディターミナル１１を通じて呼び出し要求があることを通知する。
【００２２】
なお、卓上送信機１４及びセルフオーダターミナル１６には、それぞれ設置されるテーブルを示すテーブル番号（テーブル−Ｎｏ．）が記憶される。卓上送信機１４及びセルフオーダターミナル１６は、客の操作に応じて従業員の呼び出しが指示された場合に、テーブル番号を示すデータを含む読み出し要求を送信する。
【００２３】
ハンディターミナル１１は、アクセスポイント１７との間で無線によりデータを送受信する。接客を担当する従業員は、それぞれハンディターミナル１１を携帯して接客する。客からメニュー品目の注文を受けると、従業員は、その注文データをハンディターミナル１１に入力する。ハンディターミナル１１に入力された注文データはアクセスポイント１７に無線送信され、ステーション１２に取り込まれる。
【００２４】
また、ハンディターミナル１１は、客による呼び出し要求に応じた表示データをステーション１２から受信し、従業員に客からの呼び出しを通知するための表示を行う。表示データには、先に呼び出し要求を受信した順番に配列されたテーブル番号のデータを含む。本実施形態では、従業員のそれぞれが携帯する複数のハンディターミナル１１は、店舗内の何れのエリアにおいて使用されるかステーション１２によって管理される。ステーション１２は、店舗内で使用されている全てのハンディターミナル１１のうち、呼び出し要求元（客が呼び出し要求のために操作した卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６）に設置されたエリアで使用される一部のハンディターミナル１１に対して呼び出し要求に応じた情報を出力する。
【００２５】
なお、ハンディターミナル１１は、注文受付及び情報出力する端末装置の一態様である。ハンディターミナル１１に代えて、他の情報機器（タブレット端末など）がシステムで使用されても良い。
【００２６】
また、セルフオーダターミナル１６は、例えばタッチスクリーンを備えたタブレット端末により構成される。客は、セルフオーダターミナル１６のタッチスクリーンに表示されるメニューやボタンの位置にタッチすることで、商品の注文や呼び出し要求の送信を指示することができる。
【００２７】
図２は、本実施形態におけるハンディターミナル１１のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００２８】
ハンディターミナル１１は、プロセッサ（ＣＰＵ（Central Processing Unit）など）３１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３２、ＲＡＭ（Random Access Memory）３３、時計部３４、無線回路３５を有する。プロセッサ３１と、ＲＯＭ３２，ＲＡＭ３３，時計部３４及び無線回路３５は、アドレスバス，データバス等のバスライン３７に接続される。バスライン３７には、図示しない入出力回路を介して、タッチパネル２４とキーボード２５も接続される。
【００２９】
プロセッサ３１は、ＲＯＭ３２に記憶されたプログラムに基づいて、ハンディターミナル１１としての各種の動作を実現するべく各部を制御するための回路である。ＲＯＭ３２及びＲＡＭ３３は、プロセッサ３１により実行される各種プログラムの他、プロセッサ３１が各種の処理を行う上で参照するデータを記録する。
【００３０】
プロセッサ３１により実行されるプログラムには、客からの商品の注文を入力するためのオーダ入力処理の他、客からの呼び出し要求に応じた通知をステーション１２から受信して表示する呼び出し受信処理、ハンディターミナル１１を使用する店舗内のエリアを変更する変更設定処理などを実行するプログラムが含まれる。
【００３１】
時計部３４は、現在の時刻を計時する。無線回路３５は、アクセスポイント１７との間で無線を利用して行われるデータの送信及び受信を制御する。
【００３２】
図３は、本実施形態におけるステーション１２のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００３３】
ステーション１２は、プロセッサ（ＣＰＵ（Central Processing Unit）など）４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、補助記憶装置４４、通信装置４５及びバスライン４６を含む。
【００３４】
プロセッサ４１は、主制御部を構成する。ＲＯＭ４２は、読出し専用のメインメモリである。ＲＡＭ４３は、読み書き自在なメインメモリである。補助記憶装置４４は、大容量のデータを記憶可能な記憶装置、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）またはＳＳＤ（Solid State Drive）である。通信装置４５は、ＬＡＮ１８を介して接続される各部との間のデータ通信を司る。アドレスバスやデータバスからなるバスライン４６は、プロセッサ４１と、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、補助記憶装置４４及び通信装置４５とを、電気的に接続する。
【００３５】
プロセッサ４１は、ＲＡＭ４３及びＲＯＭ４２に記憶されたプログラムに基づいて、ステーション１２としての各種の動作を実現するべく各部を制御するための回路である。ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４及び補助記憶装置４４は、プロセッサ４１により実行される各種プログラムの他、プロセッサ４１が各種の処理を行う上で参照するデータを記録する。補助記憶装置４４には、例えば、振分管理テーブル（図８参照）及び呼出元管理テーブル（図９参照）等が記憶される。振分管理テーブルは、客からの呼び出し要求に応じて、通知先とするハンディターミナル１１を判別するために参照されるデータである。呼出元管理テーブルは、卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６の設置場所、すなわち接客すべき呼び出し元の客がいるテーブルが属するエリアを管理するためのデータである。なお、振分管理テーブルと呼出元管理テーブルは、ＲＡＭ４３あるいはＲＯＭ４２に全部あるいは一部が記憶されていても良い。
【００３６】
プロセッサ４１により実行されるプログラムには、ハンディターミナル１１あるいはセルフオーダターミナル１６から入力された客が注文した商品を示す注文データを処理する注文処理の他、客からの呼び出し要求に応じた通知をハンディターミナル１１において出力させるための情報表示処理、ハンディターミナル１１を使用する店舗内のエリアを変更する変更設定処理などを実行するプログラムが含まれる。
【００３７】
図４は、本実施形態における呼びベル表示機１３のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００３８】
呼びベル表示機１３は、プロセッサ（ＣＰＵ（Central Processing Unit）など）５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、補助記憶装置５４、通信装置５５、無線回路５６、表示装置５７、スピーカ５８及びバスライン５９を含む。
【００３９】
プロセッサ５１は、主制御部を構成する。ＲＯＭ５２は、読出し専用のメインメモリである。ＲＡＭ５３は、読み書き自在なメインメモリである。補助記憶装置５４は、大容量のデータを記憶可能な記憶装置、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）またはＳＳＤ（Solid State Drive）である。通信装置５５は、ＬＡＮ１８を介して接続される各部との間のデータ通信を司る。無線回路５６は、卓上送信機１４との間で無線を利用して行われる呼び出し要求を示すデータの受信を制御する。アドレスバスやデータバスからなるバスライン５９は、プロセッサ５１と、ＲＯＭ５２，ＲＡＭ５３、補助記憶装置５４、通信装置５５、無線回路５６、表示装置５７及びスピーカ５８とを電気的に接続する。
【００４０】
プロセッサ５１は、ＲＡＭ５３及びＲＯＭ５２に記憶されたプログラムに基づいて、呼び出しシステム１としての各種の動作を実現するべく各部を制御するための回路である。ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３及び補助記憶装置５４は、プロセッサ５１により実行される各種プログラムの他、プロセッサ５１が各種の処理を行う上で参照するデータを記録する。
【００４１】
プロセッサ５１により実行されるプログラムには、卓上送信機１４から呼び出し要求を受信して、呼び出し要求に含まれるテーブル番号をＲＡＭ５３あるいは補助記憶装置５４に記憶させる記憶処理の他、記憶されたテーブル番号に応じた表示装置５７におけるテーブル番号の表示及び予備対象要求の受信に応じたスピーカ５８からの音声出力を制御する出力処理、表示消し機１５からの消去要求に応じて、記憶されたテーブル番号を消去する表示消し処理、ステーション１２からのデータ取得要求に応じて、記憶されているテーブル番号（例えば最大５０件分）に応じた呼出データを送信する送信処理などを実行するプログラムが含まれる。
【００４２】
図５は、本実施形態におけるハンディターミナル１１の外観構成の一例を示す平面図である。
【００４３】
ハンディターミナル１１は、図５において、左側に配置される第１ボディ２１と、右側に配置される第２ボディ２２とを備える。第１ボディ２１及び第２ボディ２２は、いずれも略直方体をなしている。第２ボディ２２は、ヒンジ等の止め具２３を介して第１ボディ２１に対して回動自在に連結される。止め具２３により、第２ボディ２２は、第１ボディ２１に対して第２ボディ２２を開いた状態（図５を参照）と、閉じた状態（図示せず）との間で開閉可能にしている。
【００４４】
第２ボディ２２を第１ボディ２１に対して開いたときに露出する第１ボディ２１の内面２１Ａには、タッチパネル２４が配置される。また、同じく第２ボディ２２を第１ボディ２１に対して開いたときに露出する第２ボディ２２の内面２２Ａには、キーボード２５が配置される。タッチパネル２４は、表示部２４Ａとキー部２４Ｂとに分かれている。タッチパネル２４及びキーボード２５は、操作部を構成する。
【００４５】
図６は、本実施形態におけるハンディターミナル１１の表示部２４Ａにおける表示例を示す図である。
【００４６】
図６（Ａ）は、注文入力モードにおける表示例を示している。表示部２４Ａの上部には、ステータスバーエリア２４Ａ１が設けられる。注文入力モードでは、ステータスバーエリア２４Ａ１の他、メニュー表示エリア２４Ａ２が設けられる。ステータスバーエリア２４Ａ１は、モードに関係なく、常時、受信感度や電池残量などを表すアイコンや時刻などが表示される。本実施形態では、注文入力モードの表示中に、ステーション１２から呼び出し要求を通知する表示データが受信された場合には、ステータスバーエリア２４Ａ１において呼び出しメッセージ２４Ａ３（例えば「呼出中」）が表示される。メニュー表示エリア２４Ａ２には、客からの商品の注文を入力するために複数のメニュー品目が個別の表示エリアに表示される（図示せず）。従業員は、注文された商品の名称が表示エリアをタッチすることで、注文された商品の注文データを入力することができる。
【００４７】
図６（Ｂ）は、注文入力モード以外の待機中（アイドルモード中）に、ステーション１２から呼び出し要求を通知する表示データが受信された場合の表示例を示している。この場合、表示部２４Ａには、呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４が表示される。呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４には、ステーション１２から受信した表示データに応じて、客からの呼び出し要求があったテーブル番号が一覧表示される。図６（Ｂ）に示す例では、先に呼び出し要求を受信した順番で５件のテーブル番号が表示されている。なお、ステーション１２から表示データが受信された時だけでなく、従業員によるキーボード２５あるいはキー部２４Ｂの操作に応じて呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４を表示させても良い。
【００４８】
呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４には、頁変更ボタン２４Ａ５が設けられている。頁変更ボタン２４Ａ５は、前頁ボタンと次頁ボタンを含む。頁変更ボタン２４Ａ５は、６件以上の呼び出し要求があり、１画面で全てのテーブル番号を表示できない場合に、表示されない分のテーブル番号の一覧表示に切り替えるためのボタンである。
【００４９】
また、表示部２４Ａには、更新ボタン２４Ａ６と閉じるボタン２４Ａ７が設けられる。更新ボタン２４Ａ６は、ステーション１２に対して最新の呼び出し要求（表示データ）の送信を指示するためのボタンである。閉じるボタン２４Ａ７は、呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４の表示終了を指示するためのボタンである。
【００５０】
次に、本実施形態における飲食店システム（端末制御システム）の別形態について説明する。
【００５１】
図７は、本実施形態における図１とは異なる飲食店システムの全体構成の一例を示す図である。図７において、図１と同じ構成については同一符号を付している。図１に示す飲食店システムでは、ステーション１２は、卓上送信機１４の操作による客からの呼び出し要求を、呼びベル表示機１３を通じて取得する。図７に示す飲食店システムは、複数の卓上送信機６４（６４−１，…，６４−Ｌ）からの呼び出し要求をアクセスポイント１７により受信する。ステーション１２は、アクセスポイント１７を通じて、卓上送信機６４（６４−１，…，６４−Ｌ）からの呼び出し要求を取得する。図７に示す飲食店システムにおける呼びベル表示機６３（６３−１，６３−２，６３−３，…）は、呼びベル表示機１３（１３−１，１３−２，１３−３，…）と同様に構成しても良いし、卓上送信機１４及び表示消し機１５からの受信に関係する構成を省いた構成としても良い。呼びベル表示機６３（６３−１，６３−２，６３−３，…）は、ステーション１２に制御により、卓上送信機６４あるいはセルフオーダターミナル１６から受信される呼び出し要求に応じたテーブル番号の表示装置５７における表示、及びスピーカ５８からの音声の出力を実行する。
【００５２】
ステーション１２は、図１と図７に示す飲食店システムの何れの場合も、客からの呼び出し要求に対してハンディターミナル１１に通知する情報表示処理を、基本的に同様にして実行することができる。以下の説明では、図１に示す飲食店システムの場合を主にして説明する。
【００５３】
次に、本実施形態におけるステーション１２による、呼び出し要求の通知を一部のハンディターミナル１１に振り分ける制御方法について説明する。
【００５４】
図８は、ステーション１２の補助記憶装置４４に記憶される振分管理テーブルのデータ構成の一例を示す図である。プロセッサ４１は、例えば可搬型の外部記憶媒体を通じて、あるいはＬＡＮ１８を通じて振分管理テーブルのデータを入力し、補助記憶装置４４に記憶させる。また、プロセッサ４１は、ハンディターミナル１１から受信されるデータに基づいて、振分管理テーブルに設定されたデータを変更することができる。
【００５５】
図８に示すように、振分管理テーブルには、店舗内で使用されるハンディターミナル１１のそれぞれに設定された固有の識別情報（ハンディターミナル番号（ＨＴＬ−Ｎｏ．））と対応づけて、ハンディターミナル１１が使用されるエリアを示すデータ（所属フロア、フロア内エリア）が設定される。本実施形態では、振分管理テーブルには、継続して有効とする設定データと、予め設定された一定期間において呼び出し要求を通知することを有効とする一時データを含む。一時データは、例えばハンディターミナル１１から受信されるデータに基づいて設定されるもので、例えば従業員が一時的に別フロアに移動して接客する場合に設定される。一時データが設定されている場合、ステーション１２のプロセッサ４１は、設定データより優先して参照し、一時データをもとに呼び出しの通知先のハンディターミナル１１を判別する。
【００５６】
本実施形態では、ハンディターミナル１１が使用されるエリアは、例えば店舗に含まれるフロア毎に設定する他、１フロアを複数に分けて例えば南側と北側に設定することができる。なお、エリアについては、フロア毎あるいは１フロアを複数に分けるだけでなく、店舗毎に任意に設定することが可能である。
【００５７】
図８に示す振分管理テーブルの設定データでは、ハンディターミナル番号００１〜００３のハンディターミナル１１が店舗の１階（１Ｆ）で使用され、ハンディターミナル番号００４〜００６のハンディターミナル１１が店舗の２階（２Ｆ）で使用され、ハンディターミナル番号００７〜００９のハンディターミナル１１が店舗の３階（３Ｆ）で使用されることを示している。さらに、店舗の１階は、南側と北側のエリアに分けられており、ハンディターミナル番号００１のハンディターミナル１１が北側のフロア内エリア（Ｎ）で使用され、ハンディターミナル番号００２，００３のハンディターミナル１１が南側のフロア内エリア（Ｓ）で使用されることを示している。
【００５８】
図８に示す振分管理テーブルの一時データでは、ハンディターミナル番号００１のハンディターミナル１１が店舗の１階（１Ｆ）の南側から北側のエリアで使用されるように変更されている。また、２階での業務が忙しくなったために、１階と３階の従業員を応援のために２階に移動させるため、ハンディターミナル番号００３，００７のハンディターミナル１１が店舗の２階（２Ｆ）で使用されることを示すように変更されている。
【００５９】
振分管理テーブルの一時データは、例えば予め設定された一定期間において呼び出し要求を通知することを有効として、設定された一定期間が経過した後に削除されるものとする。予め設定された期間としては、例えば、ハンディターミナル１１において従業員の操作によって指定された時間、日付が更新されるまで、予め設定された日数など、任意に決めることが可能である。
【００６０】
図９は、ステーション１２の補助記憶装置４４に記憶される呼出元管理テーブルのデータ構成の一例を示す図である。呼出元管理テーブルは、卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６の設置場所、すなわち接客すべき呼び出し元の客がいるテーブルが属するエリアを管理するためのデータである。
【００６１】
図９に示す呼出元管理テーブルでは、テーブル番号１０１〜１０６が設定された卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６が、店舗の１階（１Ｆ）のテーブルに設置され、テーブル番号２０１，２０２，２０３…の卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６が、店舗の２階（２Ｆ）のテーブルに設置され、テーブル番号…３０４，３０５が設定された卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６が、店舗の３階（３Ｆ）のテーブルに設置されることを示している。さらに、テーブル番号１０１〜１０３が設定された卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６は１階の北側（Ｎ）のエリアのテーブルに設置され、テーブル番号１０４〜１０６が設定された卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６は１階の南側（Ｓ）のエリアのテーブルに設置されることを示している。
【００６２】
ステーション１２のプロセッサ４１は、卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６からテーブル番号を含む呼び出し要求が受信された場合に、呼出元管理テーブルを参照することで、何れのテーブル（エリア）の客から呼び出しがあったかを判別することができる。
【００６３】
次に、本実施形態における端末制御システムの動作について説明する。
【００６４】
まず、ステーション１２による、客からの呼び出し要求をハンディターミナル１１に通知するための情報表示処理について、図１０に示すフローチャートを参照しながら説明する。図１１は、本実施形態における端末制御システムのデータの流れを示す図である。
【００６５】
図１１では、説明を簡単にするために２つのエリアＡ（例えば店舗の１階）とエリアＢ（例えば店舗の２階）に呼び出しシステム１（呼びベル表示機１３Ａ，１３Ｂ）が設置された例を示している。
【００６６】
エリアＡに設置された卓上送信機１４Ａは、客により呼び出しが指示されるとテーブル番号を含む呼び出し要求を呼びベル表示機１３Ａに送信する（図１１（Ａ１））。呼びベル表示機１３Ａは、卓上送信機１４Ａから受信された呼び出し要求を受信すると、テーブル番号を記憶すると共に、表示装置５７にテーブル番号を表示すると共に、呼び出しを従業員に知らせるための所定の音をスピーカ５８から出力させる。呼びベル表示機１３Ａは、複数の卓上送信機１４Ａから呼び出し要求を受信した場合には、表示装置５７において呼び出し要求を受信した順番で表示装置５７に表示する。また、呼びベル表示機１３Ａは、表示消し機１５からテーブル番号の消去要求を受信した場合には、記憶された該当するテーブル番号を削除すると共に表示装置５７の表示を消去して、その他の呼び出し要求に対応するテーブル番号の表示順を変更する。
【００６７】
また、エリアＡに設置されたセルフオーダターミナル１６Ａは、客により呼び出しが指示されるとテーブル番号を含む呼び出し要求を、アクセスポイント１７を通じてステーション１２に送信する（図１１（Ａ２））。ステーション１２は、セルフオーダターミナル１６から受信した呼出要求（テーブル番号）を呼びベル表示機１３Ａに通知する（図１１（Ａ３））。呼びベル表示機１３Ａは、セルフオーダターミナル１６Ａから受信された呼び出し要求を受信すると、テーブル番号を記憶すると共に、表示装置５７にテーブル番号を表示すると共に、呼び出しを従業員に知らせるための所定の音をスピーカ５８から出力させる。
【００６８】
すなわち、呼びベル表示機１３Ａには、エリアＡに設置された卓上送信機１４及びセルフオーダターミナル１６から受信された全ての呼び出し要求が記憶され、表示装置５７においてテーブル番号が表示される。
【００６９】
同様にして、呼びベル表示機１３Ｂは、エリアＢに設置された卓上送信機１４Ｂとセルフオーダターミナル１６Ｂから呼び出し要求を受信して（図１１（Ｂ１）（Ｂ２）（Ｂ３））、前述した呼びベル表示機１３Ａと同様の処理を実行する。
【００７０】
ステーション１２のプロセッサ４１は、予め設定された一定時間（例えば３秒）が経過すると（Ａｃｔ１、Ｙｅｓ）、呼びベル表示機１３Ａに記憶された呼び出し要求元を示すテーブル番号（呼出データ）を受信し（Ａｃｔ２）、ＲＡＭ４３あるいは補助記憶装置４４に記憶させる（Ａｃｔ３）（図１１（Ａ４））。プロセッサ４１は、呼びベル表示機１３Ａに複数の呼出要求（テーブル番号）が記憶されている場合、全てのテーブル番号を呼出データとして一括して受信する。同様にして、ステーション１２のプロセッサ４１は、呼びベル表示機１３Ｂから呼出データ（テーブル番号）を受信して、ＲＡＭ４３あるいは補助記憶装置４４に記憶させる（図１１（Ｂ４））。
【００７１】
呼びベル表示機１３Ａから受信された呼出データは、エリアＡに設置された卓上送信機１４Ａとセルフオーダターミナル１６Ａから受信された呼び出し要求元のテーブル番号を示し、呼びベル表示機１３Ｂから受信された呼出データは、エリアＢに設置された卓上送信機１４Ｂとセルフオーダターミナル１６Ｂから受信された呼び出し要求元のテーブル番号を示す。
【００７２】
プロセッサ４１は、呼びベル表示機１３Ａ，１３Ｂから受信した呼出データに基づいて表示判定を実行する（Ａｃｔ４）。表示判定では、呼び出し要求に応じた情報の表示対象とするハンディターミナル１１を判定する第１判定、及び呼び出し要求に応じた情報を表示させるための表示データを送信するか否かの第２判定を行う。
【００７３】
第１判定では、プロセッサ４１は、振分管理テーブルを参照して、呼出データに応じて呼び出しを通知するハンディターミナル１１を判別する。呼びベル表示機１３Ａから受信した呼出データは、全てがエリアＡからの呼び出し要求であるため、エリアＡで使用されるハンディターミナル１１が表示対象となる。同様にして、呼びベル表示機１３Ｂから受信した呼出データは、全てがエリアＢからの呼び出し要求であるため、エリアＢで使用されるハンディターミナル１１が表示対象となる。この場合、プロセッサ４１は、振分管理テーブルのみを参照して、呼び出し要求に応じた情報の表示対象とするハンディターミナル１１を判定することができる。
【００７４】
なお、エリアＡが図８に示す振分管理テーブルの１階（１Ｆ）に相当する場合には、１階においてフロア内エリアが設定されている。この場合、プロセッサ４１は、図９に示す呼出元管理テーブルを参照して、呼出データのテーブル番号（テーブル−Ｎｏ．）が何れのエリアに属しているかを判別し、この結果をもとに情報の表示対象とするハンディターミナル１１を判定する。例えば、テーブル番号１０１を含む呼び出し要求は、１階の北側（Ｎ）のエリアに設置されたテーブルから送信されている。このため、振分管理テーブルに１階の北側（Ｎ）のフロア内エリアが設定されたハンディターミナル番号（ＨＴＬ−Ｎｏ．）が示すハンディターミナル１１を情報の表示対象として判定する。
【００７５】
第２判定では、前回、ハンディターミナル１１に表示データを送信した時と表示内容が変更されているか否かに基づいて、表示データを送信するか否かを判定する。例えば、ハンディターミナル１１では、１画面中の呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４に先頭から５件分のテーブル番号を一覧表示する。例えば、プロセッサ４１は、ハンディターミナル１１において呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４の表示内容が変更される、先頭から５件分のテーブル番号に変更がある場合には、表示データの送信が必要と判定する（Ａｃｔ５、Ｙｅｓ）。なお、判定の条件については、５件分のテーブル番号に変更がある場合に限るものでなく、例えば、１件でも変更がある場合には送信が必要と判定するようにしても良い。
【００７６】
この場合、プロセッサ４１は、第１判定により判定されたハンディターミナル１１に対して、表示データを送信する（Ａｃｔ７）（図１１（Ａ５））。すなわち、プロセッサ４１は、エリアＡからの呼び出しについては、エリアＡに所属が設定されたハンディターミナル１１のみに、エリアＡからの呼び出しを通知する表示データを送信し、エリアＢからの呼び出しについては、エリアＢに所属が設定されたハンディターミナル１１のみに、エリアＢからの呼び出しを通知する表示データを送信する（図１１（Ｂ５））。
【００７７】
表示データを受信したハンディターミナル１１は、注文入力モードでは、図６（Ａ）に示すように、呼び出しメッセージ２４Ａ３を表示する。また、ハンディターミナル１１は、アイドルモード中では、図６（Ｂ）に示すように、呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４を表示させて、表示データに含まれるテーブル番号を一覧表示させる。これにより、呼び出し要求をした客がいるエリアを担当する従業員が携帯するハンディターミナル１１にのみ呼び出しを通知することができる。従って、従業員は、ハンディターミナル１１に呼び出し要求が通知された場合には、自分が担当するエリアにいる客からの呼び出しと認識できる。このため、従業員は、呼び出しの通知に対して自分が対応すべきか、他の従業員が対応するかを考える必要がなく混乱が生じることはない。従業員は、通知に応じて、直ちに、呼び出しに応じた接客に移ることができる。
【００７８】
なお、第２判定において、表示データの送信が不要と判定した場合（Ａｃｔ５、Ｎｏ）、プロセッサ４１は、表示データの送信をせずに一定時間の経過待ちの状態に戻る（Ａｃｔ６、Ｎｏ→Ａｃｔ１）。
【００７９】
ところで、ハンディターミナル１１は、呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４を表示させた状態において、更新ボタン２４Ａ６に対する操作がされた場合、ステーション１２に対して呼出テーブルＮｏ一覧２４Ａ４の更新要求を送信する。
【００８０】
ステーション１２のプロセッサ４１は、ハンディターミナル１１から更新要求を受信すると（Ａｃｔ６、Ｙｅｓ）、更新要求元のハンディターミナル１１が属するエリアの呼出データに基づく表示データを、更新要求元のハンディターミナル１１に対して送信する。この場合、プロセッサ４１は、第２判定を行わず、表示データを更新要求元のハンディターミナル１１に対して送信する。
【００８１】
図１２は、呼び出し要求を送信した卓上送信機１４Ａと表示データが送信されるハンディターミナル１１Ａの関係を概略的に示す図である。図１２に示すように、エリアＡに設置された卓上送信機１４Ａからの呼び出し要求は、呼びベル表示機１３Ａ及びステーション１２を通じて、エリアＡで使用されているハンディターミナル１１Ａに対して通知される。
【００８２】
図１３は、エリアＡで使用されていたハンディターミナル１１ＡがエリアＢに移動した状況を示している。例えば、エリアＡを担当していた従業員がエリアＢの業務を手伝うために移動した場合に相当する。この場合、後述する変更設定処理により振分管理テーブルが変更され、ハンディターミナル１１ＡがエリアＢに所属するように更新される。
【００８３】
この場合、図１３に示すように、エリアＡに設置された卓上送信機１４Ａからの呼び出し要求は、ステーション１２からハンディターミナル１１Ａに対して通知されない。エリアＢに設置された卓上送信機１４Ｂからの呼び出し要求は、呼びベル表示機１３Ｂ及びステーション１２を通じて、エリアＢで使用する設定に変更された振分管理テーブルに基づいて、移動先のハンディターミナル１１Ａに対して通知される。
【００８４】
図１４は、フロア内エリアが設定された場合の呼び出し要求を送信した卓上送信機１４−１〜１４−４と表示データが送信されるハンディターミナル１１−１，１１−２の関係を概略的に示す図である。
【００８５】
図１４では、例えば店舗の１階に北側と南側にフロア内エリアが設定されている。１階に設置された卓上送信機１４−１〜１４−４からの呼び出し要求は、呼びベル表示機１３を通じて、ステーション１２に取得される。ステーション１２は、呼出元管理テーブルをもとに判定される北側に設置された卓上送信機１４−１，１４−２からの呼び出し要求については、北側にフロア内エリアが設定されたハンディターミナル１１−１に対して呼び出し要求を通知する。同様にして、ステーション１２は、南側に設置された卓上送信機１４−３，１４−４からの呼び出し要求については、南側にフロア内エリアが設定されたハンディターミナル１１−２に対して呼び出し要求を通知する。
【００８６】
なお、前述した説明では、図１に示す構成による端末制御システムを対象として説明しているが、図７に示す構成による端末制御システムを対象とする場合、図１１において、ステーション１２は、卓上送信機１４Ａ，１４Ｂからの呼び出し要求を、呼びベル表示機１３Ａ，１３Ｂを介さないで受信する（図１１（Ａ６）（Ｂ６））。また、呼び出し要求に応じた接客に対応した場合、従業員は、ハンディターミナル１１Ａ，１１Ｂに対して、接客に対応したテーブル番号を入力する。ハンディターミナル１１Ａ，１１Ｂは、接客に対応したテーブル番号をステーション１２に通知する（図１１（Ａ７）（Ｂ７））。ステーション１２は、ハンディターミナル１１Ａ，１１Ｂからの通知に応じて、呼びベル表示機１３Ａ，１３Ｂの表示を更新させる。
【００８７】
次に、本実施形態における端末制御システムの変更設定処理について説明する。変更設定処理は、ハンディターミナル１１を携帯する従業員が、店舗内の別のエリアの業務に移動する場合などに実行される。
【００８８】
図１５は、ハンディターミナル１１における変更設定処理を示すフローチャート、図１６は、ステーション１２における変更設定処理を示すフローチャートである。図１７は、変更設定処理を実行する場合のハンディターミナル１１とステーション１２における処理の流れを示す図である。
【００８９】
ハンディターミナル１１のプロセッサ３１は、例えばキーボード２５に対する操作によって変更設定処理の実行が指示された場合（図１５、Ａｃｔ１１、Ｙｅｓ）（図１７（１））、自ハンディターミナル番号（ＨＴＬ−Ｎｏ．）をステーション１２に対して通知し、現在の振分管理テーブルにおける設定データの送信を要求する（Ａｃｔ１２）（図１７（２））。
【００９０】
ステーション１２のプロセッサ４１は、ハンディターミナル１１から設定データの送信が要求されると（図１６、Ａｃｔ２１、Ｙｅｓ）、ハンディターミナル１１から受信したハンディターミナル番号をもとに、補助記憶装置４４に記憶された振分管理テーブル４４Ａを照会する（Ａｃｔ２２）（図１７（３））。プロセッサ４１は、振分管理テーブル４４Ａに記憶されたハンディターミナル１１から受信したハンディターミナル番号に対応する設定データ、すなわち所属フロア（及びフロア内エリア）を、要求元のハンディターミナル１１に送信する（Ａｃｔ２３）（図１７（４））。
【００９１】
ハンディターミナル１１のプロセッサ３１は、ステーション１２から設定データを受信すると（Ａｃｔ１３、Ｙｅｓ）、タッチパネル２４の表示部２４Ａに、設定データが示す現在の設定内容を含む設定画面を表示させる。
【００９２】
図１８は、ハンディターミナル１１の表示部２４Ａに表示される設定画面の一例を示す図である。図１８に示す設定画面には、変更ボタン２４Ａ８、閉じるボタン２４Ａ９、設定内容２４Ａ１０、選択エリアボタン２４Ａ１１、一時設定ボタン２４Ａ１２が設けられる。
【００９３】
変更ボタン２４Ａ８は、ステーション１２に対して振分管理テーブルの変更を指示するためのボタンである。閉じるボタン２４Ａ９は、変更設定処理の終了を指示するためのボタンである。設定内容２４Ａ１０は、ステーション１２から受信した設定データが示す現在の設定されたエリアを示す。図１８では、現在、「１Ｆ南側」にエリアが設定されていることを示している。選択エリアボタン２４Ａ１１は、変更後のエリアの指定を入力するためのボタンである。図１８では、「１Ｆ南側」「２Ｆ」「３Ｆ」の何れかを選択できることを示している。一時設定ボタン２４Ａ１２は、振分管理テーブルの一時データとして設定することを指示するためのボタンである。一時設定ボタン２４Ａ１２により一時データとして指示されなかった場合には、設定データを変更するものとする。なお、ハンディターミナル１１では、振分管理テーブルの一時データのみ設定可能とし、設定データについては、ステーション１２において、有線又は無線接続された図示しない入力装置（キーボード等）を用いた操作により変更可能としても良い。
【００９４】
別のエリアの業務に移動する従業員は、設定内容２４Ａ１０に表示された現在の設定内容を確認の上、選択エリアボタン２４Ａ１１から移動先の別のエリアを選択する操作をする。ハンディターミナル１１のプロセッサ３１は、選択エリアボタン２４Ａ１１の何れかを選択する操作を検出すると（Ａｃｔ１５、Ｙｅｓ）、選択されたエリアと一時設定の有無を含む変更情報をステーション１２に送信する（Ａｃｔ１６）（図１７（６））。
【００９５】
ステーション１２のプロセッサ４１は、ハンディターミナル１１から変更情報を受信すると（Ａｃｔ２４，Ｙｅｓ）、補助記憶装置４４に記憶された振分管理テーブル４４Ａを更新する（Ａｃｔ２５）（図１７（７））。すなわち、プロセッサ４１は、変更要求元のハンディターミナル１１のハンディターミナル番号（ＨＴＬ−Ｎｏ．）に対応する所属フロア（及びフロア内エリア）を変更情報に応じて変更する。一時設定が指示されている場合には、一時データとして振分管理テーブルに追加する。一時設定が指示されていない場合には、設定データを更新する。
【００９６】
こうして、振分管理テーブル４４Ａが更新されることにより、ステーション１２のプロセッサ４１は、呼びベル表示機１３から読み出し要求を取得した場合に（図１７（８））、更新された振分管理テーブル４４Ａの設定データ（あるいは一時データ）を参照して（図１７（９））、呼び出し要求に応じたハンディターミナル１１を判定して、呼び出し要求を通知（表示データを送信）することができる。
【００９７】
このように、本実施形態における端末制御システムでは、呼び出し要求を送信した卓上送信機１４あるいはセルフオーダターミナル１６が設置されたエリアで使用されるハンディターミナル１１に対して、呼び出し要求を通知することができる。これにより、ハンディターミナル１１により呼び出し要求が通知された従業員は、自らが接客すべきであることを認識できるので、自分が対応すべきか、他の従業員が対応するかを確認する必要が無く混乱が発生するおそれがない。また、他のエリアに移動する場合には、ハンディターミナル１１において担当エリアの変更を指示することで、移動先のエリアでの呼び出し要求を受信することが可能となる。こうして、客からの呼び出しに対して、従業員の状況に応じた適切なハンディターミナル１１に呼び出しを通知することができる。
【００９８】
なお、図８に示す振分管理テーブルでは、１つのハンディターミナル番号（ＨＴＬ−Ｎｏ．）に対応して、ハンディターミナル１１が使用されるエリアを１つのみ設定しているが、複数のエリアを設定できるようにしても良い。例えば、１階と２階を担当する従業員が携帯するハンディターミナル１１については１階と２階において使用されることを示すように、設定データ（あるいは一時データ）を設定する。これにより、１階と２階の何れにいる場合であっても呼び出し要求の通知を受信することができるようになる。さらに、振分管理テーブルにおいて、呼び出し要求を通知しないハンディターミナル１１を設定できるようにしても良い。
【００９９】
また、前述した説明では、ハンディターミナル１１を携帯する従業員が別のエリアに移動する場合には、従業員の操作に応じて実行される変更設定処理によって振分管理テーブルを変更しているが、他の方法によって振分管理テーブルを変更するようにしても良い。
【０１００】
例えば、店舗内にハンディターミナル１１の位置を検出する検出システムを設ける。例えば、店舗内の各所（例えば各フロア）にビーコンを設置する。ハンディターミナル１１は、フロアの移動によって移動先に設置されたビーコンからの信号を受信するとステーション１２に通知する。ステーション１２は、ハンディターミナル１１からの通知に応じてハンディターミナル１１の移動を検出して、移動先のフロアに応じて振分管理テーブルを更新する。また、無線通信範囲が例えばフロア毎に限定された近距離無線通信を利用して、何れのフロアに設置された無線装置との通信が可能な状態となったかに基づいてハンディターミナル１１の位置を検出することも可能である。さらに、ハンディターミナル１１の位置を検出する方法としては、屋外などではＧＰＳ（Global Positioning System）により検出される位置情報をもとにエリアを判定しても良い。
【０１０１】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１０２】
また、前述した実施の形態において記載した処理は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、例えば磁気ディスク（フレキシブルディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体メモリなどの記録媒体に書き込んで各種装置に提供することができる。また、通信媒体により伝送して各種装置に提供することも可能である。コンピュータは、記録媒体に記録されたプログラムを読み込み、または通信媒体を介してプログラムを受信し、このプログラムによって動作が制御されることにより、上述した処理を実行する。
【符号の説明】
【０１０３】
１（１−１，１−２，１−３，…）…呼び出しシステム、１１（１１−１，…，１１−Ｋ）…ハンディターミナル（ＨＴＬ）、１２…ステーション、１３（１３−１，１３−２，１３−３）…呼びベル表示機、１４（１４−１，１４−２，…，１４−Ｌ）…卓上送信機、１６（１６−１，…，１６−Ｍ）…セルフオーダターミナル（ＳＯＴ）、１７（１７−１，…，１７−Ｎ）…アクセスポイント、３１，４１，５１…プロセッサ、３２，４２，５２…ＲＯＭ、３３，４３，５３…ＲＡＭ、６３（６３−１，６３−２，６３−３）…呼びベル表示機、６４（６４−１，…，６４−Ｌ）…卓上送信機。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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