(57)【要約】      （修正有）【課題】指定された商品が品切れであることを明示しつつ、適切な代替商品を提案することができる代替商品提案システムを提供する。【解決手段】品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案システムであって、各商品の商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、在庫情報に基づいて、選択商品に代わる代替商品を１又は複数決定する代替商品決定手段と、を有するサーバ装置を備える。表示手段は、選択商品が品切れの場合に、選択商品の代替として代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、代替商品決定手段によって決定された代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信する。【選択図】図１
2020047220.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案システムであって、
各商品の商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記在庫情報に基づいて、前記選択商品に代わる代替商品を１又は複数決定する代替商品決定手段と、を備え、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする、代替商品提案システム。
【請求項２】
前記商品情報は、観点ごとに商品を分類するカテゴリを複数含み、
前記代替商品決定手段は、予め設定される前記カテゴリの優先順位に基づいて、優先される前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記代替商品として決定することを特徴とする、請求項１に記載の代替商品提案システム。
【請求項３】
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定手段を更に備えることを特徴とする、請求項２に記載の代替商品提案システム。
【請求項４】
前記添え文決定手段は、前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリのうち、前記優先順位が最も高い前記カテゴリについて記憶された前記添え文を、前記代替提案画面において表示する前記添え文として決定することを特徴とする、請求項３に記載の代替商品提案システム。
【請求項５】
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記選択商品及び代替商品の共通点を強調する強調文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記強調文を決定する強調文決定手段を更に備え、
前記代替提案画面は、前記強調文を前記添え文よりも大きく表示することを特徴とする、請求項３又は請求項４に記載の代替商品提案システム。
【請求項６】
前記添え文決定手段及び強調文決定手段は、前記添え文及び強調文が同一の内容にならないように、前記優先順位に従って前記添え文及び強調文を決定することを特徴とする、請求項３〜５の何れかに記載の代替商品提案システム。
【請求項７】
前記選択受付手段は、前記代替提案画面を介して選択された前記代替商品の入力を受け付け、
前記選択受付手段が受け付けた商品について注文を受け付ける注文受付手段を更に備えることを特徴とする、請求項１〜６の何れかに記載の代替商品提案システム。
【請求項８】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案プログラムであって、
コンピュータを、各商品の商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記在庫情報に基づいて、前記選択商品に代わる代替商品を１又は複数決定する代替商品決定手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする、代替商品提案プログラム。
【請求項９】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案方法であって、
各商品の商品情報及び在庫情報を記憶する記憶ステップと、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示ステップと、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付ステップと、
前記在庫情報に基づいて、前記選択商品に代わる代替商品を１又は複数決定する代替商品決定ステップと、をコンピュータが実行し、
前記表示ステップでは、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定ステップにおいて決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする、代替商品提案方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、品切れの商品に代わる代替商品を提案する代替商品提案システム、代替商品提案プログラム及び代替商品提案方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店等において品切れ商品がある場合、利用者が注文した後に品切れであることが判明すると、店舗側にとっては手間が増え、利用者にとっては希望の商品の提供を受けられないことについて不満が生じるという問題があった。これに対し、品切れの商品をそもそも表示しない等の対策が取られている。
【０００３】
特許文献１には、売り切れ商品の代わりとなる代用商品を売り切れ商品以外の商品の中から選定して、売り切れ商品の商品画像を含む商品画像表示領域を、選定された代用商品の商品画像を含む商品画像表示領域に置換する自動販売機が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２０２４９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、店舗におけるメニュー提示システムでは、一般的に同一メニューを同じ形態で重複表示することはなく、特許文献１に記載の技術をそのまま応用すると利用者に違和感を与えるという課題があった。また、単に品切れ商品を非表示にしてしまうとメニューに空きができてしまい、同様に利用者に違和感を与えるという課題があった。
【０００６】
更に、品切れ商品が表示されなければ、利用者は当該商品を選択しないため、店舗側は積極的に代替商品を提案することができず、機会損失が生じるという課題があった。
【０００７】
本発明は、上記のような状況に鑑みてなされたものであり、指定された商品が品切れであることを明示しつつ、適切な代替商品を提案することができる代替商品提案システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する為に、本発明は、品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案システムであって、
各商品の商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記在庫情報に基づいて、前記選択商品に代わる代替商品を１又は複数決定する代替商品決定手段と、を備え、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする。
【０００９】
このような構成とすることで、選択画面においては品切れの商品を含む全ての商品が表示され、品切れの商品が選択された場合に代替商品が表示されるので、利用者は選択した商品が品切れであることを明確に理解できる。これにより、店舗の従業員への問い合わせが減少し、効率が向上する効果が期待できる。また、在庫情報に基づいて代替商品を選択することで、品切れの商品を代替商品として提示してしまう不具合を避けることができる。更に、利用者の選択商品に応じた代替商品の提案をすることができ、店舗側としては機会損失を防ぐ効果が期待できる。
【００１０】
本発明の好ましい形態では、前記商品情報は、観点ごとに商品を分類するカテゴリを複数含み、
前記代替商品決定手段は、予め設定される前記カテゴリの優先順位に基づいて、優先される前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記代替商品として決定することを特徴とする。
このような構成とすることで、例えば、選択商品との間で、価格帯（カテゴリ１）が一致する商品と種類（カテゴリ２）が一致する商品のどちらを優先的に代替商品とするかを事前に設定できる。これにより、店舗の意向によって優先すべきカテゴリを設定し、優先されるカテゴリに従って代替商品を提示することができる。
【００１１】
本発明の好ましい形態では、前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、代替商品と選択商品とがどのような点において共通するのかを明示する添え文を表示することができる。これにより、利用者は代替商品と選択商品との共通点に基づいて商品を選ぶことができ、利用者の満足度の向上や、店舗側の機会損失の防止効果が期待できる。
【００１２】
本発明の好ましい形態では、前記添え文決定手段は、前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリのうち、前記優先順位が最も高い前記カテゴリについて記憶された前記添え文を、前記代替提案画面において表示する前記添え文として決定することを特徴とする。
このような構成とすることで、店舗が優先するカテゴリに基づいて添え文を提示することができる。これにより、店舗の訴求点を添え文に反映させることができる。
【００１３】
本発明の好ましい形態では、前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記選択商品及び代替商品の共通点を強調する強調文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記強調文を決定する強調文決定手段を更に備え、
前記代替提案画面は、前記強調文を前記添え文よりも大きく表示することを特徴とする。
このような構成とすることで、添え文とは別に、選択商品と代替商品との共通点を更に強調する強調文を表示することができる。また、強調文を添え文より大きく表示することにより、まず強調文で利用者の注意を引き、更に添え文の内容を読んでもらうことができ、代替商品について訴求力を高める効果が期待できる。
【００１４】
本発明の好ましい形態では、前記添え文決定手段及び強調文決定手段は、前記添え文及び強調文が同一の内容にならないように、前記優先順位に従って前記添え文及び強調文を決定することを特徴とする。
このような構成とすることで、強調文と添え文とが同一の内容になることを避けることができ、機械的な画面表示である印象を利用者に与える不都合を避けることができる。
【００１５】
本発明の好ましい形態では、前記選択受付手段は、前記代替提案画面を介して選択された前記代替商品の入力を受け付け、
前記選択受付手段が受け付けた商品について注文を受け付ける注文受付手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、代替提案画面において表示された代替商品を選択商品として入力することができ、選択商品の注文を受け付けることができるため、利用者は代替提案画面において表示された代替商品を気に入った場合に、簡単に注文を行うことができる。
【００１６】
本発明は、品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案プログラムであって、
コンピュータを、各商品の商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記在庫情報に基づいて、前記選択商品に代わる代替商品を１又は複数決定する代替商品決定手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする。
【００１７】
本発明は、品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案方法であって、
各商品の商品情報及び在庫情報を記憶する記憶ステップと、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示ステップと、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付ステップと、
前記在庫情報に基づいて、前記選択商品に代わる代替商品を１又は複数決定する代替商品決定ステップと、をコンピュータが実行し、
前記表示ステップでは、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定ステップにおいて決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、指定された商品が品切れであることを明示しつつ、適切な代替商品を提案することができる代替商品提案システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の実施形態における代替商品提案システムの機能ブロック図である。
【図２】本発明の実施形態におけるサーバ装置のハードウェア構成を示す図である。
【図３】本発明の実施形態において記憶手段が記憶する情報の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施形態における商品選択受付から注文受付までの処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態における選択画面の表示例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態における代替商品決定処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】本発明の実施形態における代替商品決定処理に係る商品の並べ替えの例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態において記憶手段が記憶する添え文及び強調文の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態における代替提案画面の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、図面を用いて、本発明に関する代替商品提案システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
【００２１】
例えば、本実施形態では代替商品提案システムの構成、動作等について説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体等も、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。
【００２２】
本実施形態では、飲食店での注文に際して、メニュー選択の為に商品の提示を行う場合について例示する。なお、本発明は、飲食店、商業施設、衣料品店等の種々の施設や、ＥＣ（ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ  ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトでの注文システムにおいて、利用者にメニューを提示する場合に利用することが可能であり、利用される施設やサービスの形態には、特に制限はない。
【００２３】
図１は、本発明の実施形態における代替商品提案システムの概要を示す機能ブロック図である。本実施形態に係る代替商品提案システムは、サーバ装置１と、飲食店の店舗の座席に設置され、注文の受付に利用される注文端末２と、店舗の従業員が操作し、注文の確認等に利用される店舗端末３と、がネットワークＮＷを介して通信可能に構成される。
【００２４】
図１においてはサーバ装置１及び店舗端末３を１台、注文端末２を複数台示すが、本発明の構成はこれに限定されない。例えば、店舗端末３は必ずしも店舗ごとに１台である必要はなく、１店舗に対して、複数台が利用されてもよい。
【００２５】
図２は、本実施形態におけるサーバ装置１のハードウェア構成を示す図である。サーバ装置１は、演算装置（ＣＰＵ１０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ１０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置（記録装置１０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインタフェースである通信装置１０４と、入力装置１０５と、出力装置１０６と、を備えている。また、記録装置１０３には、オペレーティングシステム１０７と、オペレーティングシステム１０７と協調してその機能を発揮する代替商品提案プログラム１０８等が記録されている。
【００２６】
注文端末２及び店舗端末３は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。注文端末２は入力手段２１と出力手段２２としてのタッチパネルを備え、店舗端末３は入力手段３１と出力手段３２を備えている。また、店舗端末３は、プリンタと接続されていてもよく、注文内容を印字した伝票を印刷するように構成してもよい。
【００２７】
注文端末２は、商品の注文を行う為の注文アプリケーションを記憶している。注文端末２は、注文アプリケーションに替えて、又は加えて、注文用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶していても構わない。注文端末２は、店舗に設置されていてもよいし、利用者が所有するスマートフォン等を注文端末２として用いる構成としてもよい。
【００２８】
サーバ装置１は、表示手段１１と、選択受付手段１２と、代替商品決定手段１３と、添え文決定手段１４と、注文受付手段１５と、強調文決定手段１６と、記憶手段１７と、を備えている。ここで、本実施形態においてサーバ装置１に含まれる機能構成を実現する為の各処理手段は、必ずしも１台のサーバ装置に含まれる必要はなく、複数のコンピュータに備えられた構成であってもよい。また、サーバ装置１が備える各手段の一部又は全部を注文端末２や店舗端末３が備える構成としてもよい。
【００２９】
記憶手段１７は、商品情報並びに在庫情報を記憶している。本実施形態においては、商品情報として複数のカテゴリを含み、カテゴリの優先順位を更に記憶している。複数のカテゴリは、それぞれ異なる観点から各商品の特性を示すものである。図３は、本実施形態において記憶手段１７が記憶する情報の一例を示す図である。
【００３０】
図３（ａ）は、カテゴリの優先順位の一例である。本実施形態においては、カテゴリとして、メインメニューかサイドメニューかを区別する「メイン／サイド」、例えばサラダやスープのように料理の種類を示す「種類」、料理のボリューム感を示す「軽重」、味付けの種類を示す「味種」、価格帯を区別する「価格帯」、の５つが設定されており、図３のように表記の通りの順番で優先順位がつけられている。
【００３１】
なお、本実施形態においては、カテゴリの内容や優先順位は店舗端末３を介して設定可能であり、店舗の運用形態に応じて適宜設定される。例えば、上述の例の他に、非含有のアレルギー物質、宗教上の禁止食材等をカテゴリとして設定してもよい。
【００３２】
図３（ｂ）は、商品情報及び在庫情報の一例である。ここに示すように、本実施形態における記憶手段１７は、商品情報として、商品（メニュー）ごとに５種類の観点から商品の属性を分類するカテゴリを記憶する。更に商品情報としては商品名、写真、価格等の情報を含んでおり、表示手段１１はこのような情報に基づいて表示処理を行う。
【００３３】
また、在庫情報として商品ごとに提供可能な数を記憶している。なお、在庫情報としては必ずしも在庫の数を記憶する必要はなく、在庫の有無（商品提供の可否）について記憶する構成としてもよい。また、十分な在庫がある場合には「在庫あり」等の情報を記憶し、在庫数が減ってきた場合に残りの在庫数を更新する構成としてもよい。
【００３４】
代替商品決定手段１３は、記憶手段１７が記憶する在庫情報及び商品情報に基づいて、利用者が指定した選択商品に代わる代替商品を決定する。本実施形態では、上述のカテゴリの優先順位に従って、優先されるカテゴリが一致する商品がより上位になるように、代替商品を決定する。ここで、本実施形態においては、提示する代替商品の数を設定する入力を受け付け、記憶手段１７が店舗ごとに記憶する。代替商品決定手段１３は、事前に設定された数だけ代替商品を決定する。
【００３５】
図４は、本実施形態における商品の選択受付から注文受付までの処理の流れを示すフローチャートである。まず、ステップＳ１１において、表示手段１１が商品情報を表示処理して処理結果を送信し、注文端末２の出力手段２２が選択画面を表示する。
【００３６】
図５は、本実施形態における選択画面の表示例を示す図である。本実施形態における選択画面Ｗ１は、絞り込み入力部Ｗ１１及び商品選択部Ｗ１２を備える。絞り込み入力部において商品の種類を選択すると、表示手段１１が指定した種類の商品について商品情報を表示処理し、商品選択部Ｗ１２において商品の選択肢を表示する。
【００３７】
商品選択部Ｗ１２には、各商品の商品名、写真、価格が表示されており、商品を選択することができる。なお、これに加えて文章での商品説明を商品情報として記憶し、選択画面Ｗ１において表示してもよい。
【００３８】
ステップＳ１２では、選択受付手段１２が選択画面Ｗ１を介して利用者による商品の選択を受け付け、当該商品を選択商品として指定する。続くステップＳ１３では、ステップＳ１２で指定された選択商品の在庫情報を判定し、在庫がある場合にはステップＳ１９に進む。
【００３９】
品切れ（在庫が０の状態）の場合には、ステップＳ１４〜ステップＳ１８を実行し、利用者に代替商品を提案する。ステップＳ１４においては、代替商品決定手段１３が、記憶手段１７に記憶されたカテゴリの優先順位及び選択商品のカテゴリを取得する。
【００４０】
ステップＳ１５では、ステップＳ１４で取得した情報に基づいて、代替商品決定手段１３が代替商品の決定処理を実行する。ここでは、カテゴリの優先順位に従って商品の並べ替えを行い、在庫のある商品に絞って上位から順に設定された数だけ選択し、代替商品として決定する。図６は、代替商品の決定に係る処理の一例を示すフローチャートである。
【００４１】
代替商品決定手段１３は、まずステップＳ２１において、選択商品のカテゴリと一致する商品が上位になるように、他の商品の並べ替えを行う。ここでは、優先順位が高いカテゴリが選択商品と一致する商品が上位になるよう並べ替えが行われる。図７は、Ａステーキが選択商品として指定された場合の並べ替えの例を示す図である。なお、図７（ａ）は図３（ａ）と同一の、カテゴリの優先順位を示す。
【００４２】
図７（ｂ）に示すように、この場合、最も優先される「メイン／サイド」のカテゴリが一致する、Ｂステーキ、Ｃハンバーグ、Ｅハンバーグ、が上位に並べ替えられ、その中で次に優先される「種類」のカテゴリが一致するＢステーキが最上位とされる。Ｃハンバーグ及びＥハンバーグはともに「種類」のカテゴリでは選択商品であるＡステーキと異なるが、「種類」のカテゴリの次に優先される「軽重」のカテゴリで、ＥハンバーグがＡステーキと一致するため、本例では、Ｂステーキ、Ｅハンバーグ、Ｃハンバーグ、Ｄサラダの順に並べ替えられる。なお、本実施形態では店ごとにカテゴリの優先順位を設定し、それに基づいて代替商品を決定するが、商品ごとにカテゴリの優先順位を設定できる構成としてもよい。
【００４３】
なお、ここでの並べ替えは、代替商品の決定処理に際してその都度行う必要はなく、例えば、予め各商品について上記のように並べ替えられた代替商品候補のリストを記憶しておき、代替商品の決定処理の際に、代替商品決定手段１３が参照する構成としてもよい。
【００４４】
ステップＳ２１における商品の並べ替えが完了すると、ステップＳ２２において、最上位の商品の在庫情報を用いて、在庫の有無を確認する。最上位の商品について在庫があった場合には、ステップＳ２３において最上位商品を代替商品として決定し、残りの商品の順位を繰り上げる。最上位の商品について在庫がなかった場合には、ステップＳ２５に進み、最上位商品をスキップして残りの商品の順位を繰り上げる。
【００４５】
このような処理を、決定された代替商品の数が、予め設定され記憶手段１７に記憶されている値に達するまで繰り返し行うことで、設定値と同数の代替商品を決定することができる。
【００４６】
以下、図６、図７を用いて、具体例を示して代替商品の決定に係る処理を説明する。ここでは代替商品の数は２として設定されているものとする。本例では選択商品としてステーキＡが指定されており、図７（ａ）の優先順位に従って図７（ｂ）のように他の商品が並べ替えられる（ステップＳ２１）。ステップＳ２２では、まず最上位であるＢステーキの在庫を確認するが、ここでＢステーキの在庫が０であるため、ステップＳ２５に進んで他の商品の順位を繰り上げる。
【００４７】
ステップＳ２２において次の順位のＥハンバーグの在庫を確認すると、在庫があるためステップＳ２３に進んでＥハンバーグを代替商品として決定する。このような処理を繰り返し、本例ではＥハンバーグ、Ｃハンバーグの順に代替商品が決定され、処理を終了する。なお、ここで示した処理はあくまで一例であり、代替商品の選択に係る各処理は任意の方法、順序で行われてよい。
【００４８】
以上のようにして代替商品の選択が完了すると、図４の処理に戻り、ステップＳ１６において添え文決定手段１４が、代替提案画面において代替商品と共に表示する添え文を決定する。本実施形態においては、記憶手段１７はカテゴリの内容ごとに添え文を記憶しており、添え文決定手段１４は選択商品と代替商品とで一致するカテゴリに基づいて、記憶手段１７に記憶された添え文を参照し、添え文を決定する。
【００４９】
図８は、記憶手段１７が記憶する添え文及び強調文の一例を示す図である。ここに示すように、記憶手段１７は各カテゴリの内容ごとに添え文を記憶する。なお、添え文や強調文の設定は必須ではなく、図８の「メイン」カテゴリの添え文のように未設定の項目が存在してもよい。また、「ソース」カテゴリのように添え文と強調文には同一の内容を設定してもよい。
【００５０】
例えば先の例で代替商品として決定されたＥハンバーグの添え文を決定する場合、添え文決定手段１４は、選択商品のＡステーキとＥハンバーグとの間で共通し、最も優先順位が高い「メイン」カテゴリについて設定された添え文を確認する。
【００５１】
ここで、本例においては「メイン」カテゴリの添え文は未設定であるため、ＡステーキとＥハンバーグとの間で共通するカテゴリのうち、次の優先順位である「重」カテゴリについて設定された添え文である「がっつり食べたい方にはこちら」をＥハンバーグの添え文として決定する。このように、本実施形態では、選択商品及び代替商品の間で一致するカテゴリの添え文が未設定の場合には次の優先順位のカテゴリの添え文を参照し、添え文を決定する。
【００５２】
このように、代替商品の決定と添え文の決定に同じ基準（カテゴリの優先順位）を用いることで、当該商品を代替商品として決定される要因となった選択商品との共通性を、添え文によって明示できる。なお、代替商品の決定に用いる優先順位と、添え文及び／又は強調文の決定に用いる優先順位と、をそれぞれ設定できる構成としてもよい。
【００５３】
同様にして他の代替商品についても添え文が決定されるが、例えば、ある代替商品の添え文が、他の代替商品の添え文と同一になった場合には、更に次の優先順位のカテゴリの添え文を参照して、他の代替商品と同一の添え文が設定されないようにしてもよい。
【００５４】
これにより、添え文が他の代替商品の添え文と同一になった場合に、同一画面内に全く同じ文言が重なり機械的な画面表示である印象を利用者に与える不都合を避けることができる。また、異なる添え文を表示させることでより多様な観点を利用者に示すことができ、利用者の選択を促すことができる。
【００５５】
添え文が決定すると、ステップＳ１７に進み、強調文決定手段１６が、代替提案画面において選択商品及び代替商品の共通するカテゴリを強調する強調文を決定する。本実施形態においては、強調文は全ての代替商品には設定されず、ひとつだけ決定される。ここでは、代替商品のうち、代替商品を決定する際の並べ替えで最上位であった代替商品（最初に代替商品として決定された商品）と、選択商品との間で一致するカテゴリに基づいて、強調文を決定する例を示す。
【００５６】
例えば上述のようにして、選択商品であるＡステーキの代替商品として、Ｅハンバーグ及びＣハンバーグが決定している場合、ＡステーキとＥハンバーグとの間で一致する「メイン」カテゴリについて設定された強調文を参照し、決定する。
【００５７】
本例では「こちらもご覧ください！！」という文が強調文として決定されるが、該当するカテゴリの強調文が未設定である場合や、ステップＳ１６で決定された何れかの添え文と同一の内容であった場合には、次の優先順位のカテゴリについて設定された強調文を、代替提案画面で表示する強調文として決定する。このようにすることで、添え文と強調文で同一の内容が表示され、利用者に違和感を与える不都合を解消できる。
【００５８】
なお、本実施形態では添え文及び強調文が選択商品及び代替商品のカテゴリに基づいて決定される構成を示したが、添え文や強調文の決定方法はこれに限定されない。例えば、各商品の特徴に基づいて予め添え文を設定しておき、当該商品が選択商品となった場合に、設定された添え文を代替商品と共に表示する構成としてもよい。また、逆に各商品が代替商品となった場合に表示する添え文を設定し、当該商品と共に表示する構成としてもよい。
【００５９】
また、本例では添え文をまず決定し、強調文が添え文と同一になった場合には強調文を変更する構成を示したが、添え文及び強調文決定の順序や、添え文と強調文とが同一の内容になった場合にどちらを優先するかは、任意に変更してよい。例えば、添え文と強調文とが同一の内容になった場合に、次の優先順位のカテゴリについて設定された添え文を、代替提案画面で表示する添え文として決定する構成としてもよい。他の例では、各カテゴリについて、添え文又は強調文の第二候補を予め設定しておき、添え文と強調文とが同一の内容になった場合には、添え文又は強調文を第二候補の内容に変更する構成としてもよい。
【００６０】
以上のようにして、代替商品、添え文及び強調文が決定するとステップＳ１８に進み、表示手段１１が代替商品の商品情報、添え文及び強調文を表示処理して処理結果を送信し、出力手段２２において、選択商品が品切れである旨を示す代替提案画面が表示される。
【００６１】
図９は、本実施形態における代替提案画面の表示例を示す図である。代替提案画面Ｗ２は、選択画面Ｗ１に重ねて表示される。ここに示すように、代替提案画面Ｗ２は、強調文表示部Ｗ２１と、代替商品表示部Ｗ２２と、添え文表示部Ｗ２３と、キャンセルボタンＷ２４と、を備える。利用者がキャンセルボタンＷ２４を押下すると、代替提案画面Ｗ２を閉じ、選択画面Ｗ１に戻って再度注文商品の検討を行うことができる。
【００６２】
代替提案画面Ｗ２の上部の強調文表示部Ｗ２１には、ステップＳ１７で決定された強調文が表示される。また、代替商品表示部Ｗ２２には、代替商品の商品情報に基づいて、商品の写真、商品名、価格が表示され、併せて添え文表示部Ｗ２３においてステップＳ１６で決定された添え文が表示される。本実施形態では、強調文は添え文よりも大きなサイズで代替提案画面Ｗ２の上部中央に表示されている。このように、強調文は、利用者が真っ先に注目するように、添え文よりも目立つ形式で表示することが好ましい。
【００６３】
ここで、本実施形態においては、代替商品が複数ある場合、代替商品を決定する際の並べ替えでの順位に従って、上位の代替商品から順に表示される。このようにすることで、より店舗が重視するカテゴリにおいて選択商品と一致する代替商品から順に表示できるため、利用者は選択商品により近い商品から先に確認できる。
【００６４】
代替商品表示部Ｗ２２においては、代替商品の選択が可能であり、利用者が代替商品を選択すると、選択受付手段１２が当該代替商品の入力を受け付ける。ここで、在庫がない商品は代替商品として表示されないため、代替商品表示部Ｗ２２を介して代替商品の入力を受け付けた場合には、続けて当該商品の注文を受け付けることができる。
【００６５】
ステップＳ１９では、選択受付手段が受け付けた商品について注文を受け付ける画面が表示され、注文受付手段１５が注文端末２を介して注文数等を指定する入力を受け付ける。注文受付手段１５が利用者から注文を確定する入力を受け付けると、注文内容を記憶手段１７に記憶し、注文された商品の在庫数を注文された数だけ減らして更新する。
【００６６】
注文内容が記憶手段１７に記憶されると、店舗端末３からの表示要求に応じて、表示手段１１が注文内容を表示処理して処理結果を送信し、店舗端末３において注文を確認できるようになる。店舗端末３は所定の間隔で注文内容の更新を確認して新たな注文があった場合には通知を行ったり、プッシュ通知等によって新たな注文を店舗の従業員に知らせたりする構成としてもよい。
【００６７】
ここで、店舗端末３がプリンタと接続されている場合には、新たな注文があった場合に、注文内容を印字した伝票を自動的に印刷させてもよい。これにより、店舗端末３の操作や確認が難しい、調理場の従業員にも注文内容を知らせることができる。
【００６８】
以上のように、本実施形態における代替商品提案システムによれば、選択画面においては全ての商品を確認可能に表示し、品切れの商品が選択された場合には、予め設定される優先順位に従って、選択商品と同じカテゴリの代替商品を提示することができる。また、選択商品と一致する代替商品のカテゴリに基づいて添え文を決定し表示することで、選択商品と代替商品との共通点について利用者への訴求力を高め、代替商品の購買意欲を刺激することができる。
【００６９】
なお、本実施形態において示した処理手順はあくまで一例であり、処理順序等は任意に変更してよい。また、各種の表示画面は本発明を説明する為の具体例であり、表示位置や表示内容について、任意に変更してもよい。
【符号の説明】
【００７０】
１  サーバ装置
１１  表示手段
１２  選択受付手段
１３  代替商品決定手段
１４  添え文決定手段
１５  注文受付手段
１６  強調文決定手段
１７  記憶手段
１０１  ＣＰＵ
１０２  ＲＡＭ
１０３  記録装置
１０４  通信装置
１０５  入力装置
１０６  出力装置
１０７  ＯＳ
１０８  代替商品提案プログラム
２  注文端末
２１  入力手段
２２  出力手段
ＮＷ  ネットワーク
Ｗ１  選択画面
Ｗ１１  絞り込み入力部
Ｗ１２  商品選択部
Ｗ２  代替提案画面
Ｗ２１  強調文表示部
Ｗ２２  代替商品表示部
Ｗ２３  添え文表示部
Ｗ２４  キャンセルボタン
【図１】
2020047220.tif 000003
【図２】
2020047220.tif 000004
【図３】
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【図４】
2020047220.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
2020047220.tif 000009
【図８】
2020047220.tif 000010
【図９】
2020047220.tif 000011
【手続補正書】
【提出日】平成31年4月18日(2019.4.18)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案システムであって、
各商品を観点ごとに分類するカテゴリを含む商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記商品情報及び在庫情報に基づいて、前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記選択商品に代わる代替商品として１又は複数決定する代替商品決定手段と、を備え、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信し、
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定手段を更に備えることを特徴とする、代替商品提案システム。
【請求項２】
前記商品情報は、前記カテゴリを複数含み、
前記代替商品決定手段は、予め設定される前記カテゴリの優先順位に基づいて、優先される前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記代替商品として決定することを特徴とする、請求項１に記載の代替商品提案システム。
【請求項３】
前記添え文決定手段は、前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリのうち、前記優先順位が最も高い前記カテゴリについて記憶された前記添え文を、前記代替提案画面において表示する前記添え文として決定することを特徴とする、請求項１又は請求項２に記載の代替商品提案システム。
【請求項４】
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記選択商品及び代替商品の共通点を強調する強調文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記強調文を決定する強調文決定手段を更に備え、
前記代替提案画面は、前記強調文を前記添え文よりも大きく表示することを特徴とする、請求項１〜３の何れかに記載の代替商品提案システム。
【請求項５】
前記添え文決定手段及び強調文決定手段は、前記添え文及び強調文が同一の内容にならないように、前記優先順位に従って前記添え文及び強調文を決定することを特徴とする、請求項１〜４の何れかに記載の代替商品提案システム。
【請求項６】
前記選択受付手段は、前記代替提案画面を介して選択された前記代替商品の入力を受け付け、
前記選択受付手段が受け付けた商品について注文を受け付ける注文受付手段を更に備えることを特徴とする、請求項１〜５の何れかに記載の代替商品提案システム。
【請求項７】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案プログラムであって、
コンピュータを、各商品を観点ごとに分類するカテゴリを含む商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記商品情報及び在庫情報に基づいて、前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記選択商品に代わる代替商品として１又は複数決定する代替商品決定手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信し、
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定手段を更に備えることを特徴とする、代替商品提案プログラム。
【請求項８】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案方法であって、
各商品を観点ごとに分類するカテゴリを含む商品情報及び在庫情報を記憶する記憶ステップと、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示ステップと、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付ステップと、
前記商品情報及び在庫情報に基づいて、前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記選択商品に代わる代替商品として１又は複数決定する代替商品決定ステップと、をコンピュータが実行し、
前記表示ステップでは、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定ステップにおいて決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信し、
前記記憶ステップでは、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定ステップをコンピュータが更に実行することを特徴とする、代替商品提案方法。
【手続補正書】
【提出日】令和1年7月16日(2019.7.16)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案システムであって、
各商品を観点ごとに分類するカテゴリを含む商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記商品情報及び在庫情報に基づいて、前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記選択商品に代わる代替商品として１又は複数決定する代替商品決定手段と、を備え、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信し、
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定手段を更に備えることを特徴とする、代替商品提案システム。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記選択商品及び代替商品の共通点を強調する強調文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記強調文を決定する強調文決定手段を更に備え、
前記代替提案画面は、前記強調文を前記添え文よりも大きく表示することを特徴とする、請求項１に記載の代替商品提案システム。
【請求項３】
前記商品情報は、前記カテゴリを複数含み、
前記代替商品決定手段は、予め設定される前記カテゴリの優先順位に基づいて、優先される前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記代替商品として決定することを特徴とする、請求項１又は請求項２に記載の代替商品提案システム。
【請求項４】
前記添え文決定手段及び強調文決定手段は、前記添え文及び強調文が同一の内容にならないように、前記優先順位に従って前記添え文及び強調文を決定することを特徴とする、請求項２を引用する請求項３に記載の代替商品提案システム。
【請求項５】
前記添え文決定手段は、前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリのうち、前記優先順位が最も高い前記カテゴリについて記憶された前記添え文を、前記代替提案画面において表示する前記添え文として決定することを特徴とする、請求項３又は請求項４に記載の代替商品提案システム。
【請求項６】
前記選択受付手段は、前記代替提案画面を介して選択された前記代替商品の入力を受け付け、
前記選択受付手段が受け付けた商品について注文を受け付ける注文受付手段を更に備えることを特徴とする、請求項１〜５の何れかに記載の代替商品提案システム。
【請求項７】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案プログラムであって、
コンピュータを、各商品を観点ごとに分類するカテゴリを含む商品情報及び在庫情報を記憶する記憶手段と、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示手段と、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付手段と、
前記商品情報及び在庫情報に基づいて、前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記選択商品に代わる代替商品として１又は複数決定する代替商品決定手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定手段によって決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信し、
前記記憶手段は、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定手段を更に備えることを特徴とする、代替商品提案プログラム。
【請求項８】
品切れ商品に対して代替品を提案する代替商品提案方法であって、
各商品を観点ごとに分類するカテゴリを含む商品情報及び在庫情報を記憶する記憶ステップと、
前記商品情報に基づいて、商品の選択を受け付ける選択画面を表示する為に、品切れ商品を含む商品の選択肢を表示処理して処理結果を送信する表示ステップと、
前記選択画面を介して選択商品の入力を受け付ける選択受付ステップと、
前記商品情報及び在庫情報に基づいて、前記カテゴリが前記選択商品と一致する商品を、前記選択商品に代わる代替商品として１又は複数決定する代替商品決定ステップと、をコンピュータが実行し、
前記表示ステップでは、前記選択商品が品切れの場合に、前記選択商品の代替として前記代替商品を提案する代替提案画面を表示する為に、前記代替商品決定ステップにおいて決定された前記代替商品における商品情報を表示処理して処理結果を送信し、
前記記憶ステップでは、前記代替提案画面において前記代替商品と共に表示する為の添え文を、前記カテゴリごとに記憶し、
前記選択商品及び代替商品の前記商品情報において、一致する前記カテゴリに基づいて、前記添え文を決定する添え文決定ステップをコンピュータが更に実行することを特徴とする、代替商品提案方法。