(57)【要約】【課題】新規顧客の集客を促進するだけでなく既存顧客への感謝を伝えることもできる集客促進支援装置、集客促進方法、集客促進プログラム、ユーザ通信端末及び集客促進支援システムを提供すること。【解決手段】商品に関する商品推薦者によるフィードバック情報と商品推薦者と商品の購入を促すために商品推薦者が提供する特典とが関連付けされたデータベースＤを作成するデータベース作成部１５と、データベースが格納された装置側記憶部１２と、ネットワークＮを介してフィードバック情報及び特典をユーザ通信端末１００に表示させる装置側送信部２０と、ユーザがユーザ通信端末１００を介して選択した特典とユーザによる商品の購入情報とをユーザ通信端末１００からネットワークＮを介して受け付ける装置側受信部２１と、購入情報と特典とを関連付けてユーザへの商品及び特典の発送又は提供情報を作成するデータ処理部１６と、を備える。【選択図】図１
2020119161.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品提供者が提供する商品に関する商品推薦者によるフィードバック情報と前記商品推薦者と前記商品の購入を促すために前記商品推薦者が提供する特典とが関連付けされたデータベースを作成するデータベース作成部と、
前記データベースが格納された装置側記憶部と、
ネットワークを介して前記フィードバック情報及び前記特典をユーザ通信端末に表示させる装置側送信部と、
ユーザが前記ユーザ通信端末を介して選択した前記特典と前記ユーザによる前記商品の購入情報とを前記ユーザ通信端末から前記ネットワークを介して受け付ける装置側受信部と、
前記購入情報と前記特典とを関連付けて前記ユーザへの前記商品及び前記特典の発送又は提供情報を作成するデータ処理部と、
を備える集客促進支援装置。
【請求項２】
前記特典の選択数に上限値がある請求項１に記載の集客促進支援装置。
【請求項３】
前記ユーザが前記特典を選択した旨の通知を前記商品推薦者に送信する特典通知部を備える請求項１又は２に記載の集客促進支援装置。
【請求項４】
前記商品推薦者が複数の場合、前記ユーザに商品推薦者が含まれる請求項１から３の何れか一つに記載の集客促進支援システム。
【請求項５】
ネットワークを介して請求項１から４の何れか一つに記載の集客促進支援装置と接続するユーザ通信端末であって、
前記フィードバック情報及び前記特典を表示するユーザ側表示部と、
前記商品の購入と前記特典の入手とを行うための情報を入力するユーザ側入力部と、
を備えるユーザ通信端末。
【請求項６】
請求項１から４の何れか一つに記載の集客促進支援装置と、
ネットワークを介して前記集客促進支援装置と接続される請求項５に記載のユーザ通信端末と、
を備える集客促進支援システム。
【請求項７】
ネットワークを介して接続されるユーザ通信端末との間で実行される集客促進支援方法であって、
商品提供者が提供する商品に関する商品推薦者によるフィードバック情報と前記商品推薦者と前記商品の購入を促すために前記商品推薦者が提供する特典とを関連付けるデータベースを作成するステップと、
前記データベースを格納するステップと、
ネットワークを介して前記フィードバック情報及び前記特典をユーザ通信端末に表示させるステップと、
ユーザが前記ユーザ通信端末を介して選択した前記特典と前記ユーザによる前記商品の購入情報とを前記ユーザ通信端末から前記ネットワークを介して受け付けるステップと、
前記購入情報と前記特典とを関連付けて前記ユーザへの前記商品及び前記特典の発送又は提供情報を作成するステップと、
を備える集客促進支援方法。
【請求項８】
前記ユーザが前記特典を選択した旨の通知を前記商品推薦者に送信するステップを備える請求項７に記載の集客促進支援方法。
【請求項９】
前記商品推薦者が複数の場合、前記ユーザに商品推薦者が含まれる請求項７又は８に記載の集客促進支援方法。
【請求項１０】
コンピュータを、
商品提供者が提供する商品に関する商品推薦者によるフィードバック情報と前記商品推薦者と前記商品の購入を促すために前記商品推薦者が提供する特典とが関連付けされたデータベースを作成するデータベース作成部、
ネットワークを介して前記フィードバック情報及び前記特典をユーザ通信端末に表示させる送信部、
ユーザが前記ユーザ通信端末を介して選択した前記特典と前記ユーザによる前記商品の購入情報とを前記ユーザ通信端末から前記ネットワークを介して受け付ける受信部、
前記購入情報と前記特典とを関連付けて前記ユーザへの前記商品及び前記特典の発送又は提供情報を作成するデータ生成部、
として機能させる集客促進支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集客促進支援装置、集客促進方法、集客促進プログラム、ユーザ通信端末及び集客促進支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品の製造メーカが顧客に商品を販売する場合、小売店を通して販売するだけでなく、近年は直接インターネット上で販売することもある。ただし、何れの場合も集客が困難な場合が多い。
【０００３】
そこで、クーポン等の特典を配布することにより商品購入のリピート化を図るとともに、既存購入者からの口コミなどを喚起して新規顧客の集客を行うことが行われる。このような特典を紹介者だけでなく紹介者からの紹介を受けてその被紹介者へ送信する販促装置が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−００１７７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記従来の場合、特典は商品を提供する製造メーカ又は小売店自身に関連するものであって、その商品やそれを提供する製造メーカ又は小売店を知らない新規顧客に対しては、その特典が商品購入の魅力につながらない場合もある。また、既存顧客が新規顧客を紹介してくれた場合や、すでに特典を入手している場合等、提示された特典に興味がない場合には既存顧客への感謝につながらない場合もある。
【０００６】
本発明は上記事情に鑑みて成されたものであり、新規顧客の集客を促進するだけでなく既存顧客への感謝を伝えることもできる集客促進支援装置、集客促進方法、集客促進プログラム、ユーザ通信端末及び集客促進支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するため、以下の手段を採用する。
本発明に係る集客促進支援装置は、商品提供者が提供する商品に関する商品推薦者によるフィードバック情報と前記商品推薦者と前記商品の購入を促すために前記商品推薦者が提供する特典とが関連付けされたデータベースを作成するデータベース作成部と、前記データベースが格納された装置側記憶部と、ネットワークを介して前記フィードバック情報及び前記特典をユーザ通信端末に表示させる装置側送信部と、ユーザが前記ユーザ通信端末を介して選択した前記特典と前記ユーザによる前記商品の購入情報とを前記ユーザ通信端末から前記ネットワークを介して受け付ける装置側受信部と、前記購入情報と前記特典とを関連付けて前記ユーザへの前記商品及び前記特典の発送又は提供情報を作成するデータ処理部と、を備える。
【０００８】
また、本発明に係る集客促進支援装置は、前記特典の選択数に上限値がある。
【０００９】
また、本発明に係る集客促進支援装置は、前記ユーザが前記特典を選択した旨の通知を前記商品推薦者に送信する特典通知部を備える。
【００１０】
また、本発明に係る集客促進支援装置は、前記商品推薦者が複数の場合、前記ユーザに商品推薦者が含まれる。
【００１１】
また、本発明に係るユーザ通信端末は、ネットワークを介して本発明に係る集客促進支援装置と接続するユーザ通信端末であって、前記フィードバック情報及び前記特典を表示するユーザ側表示部と、前記商品の購入と前記特典の入手とを行うための情報を入力するユーザ側入力部と、を備える。  
【００１２】
また、本発明に係る集客促進支援システムは、本発明に係る集客促進支援装置と、ネットワークを介して前記集客促進支援装置と接続される本発明に係るユーザ通信端末と、を備える。
【００１３】
また、本発明に係る集客促進支援方法は、ネットワークを介して接続されるユーザ通信端末との間で実行される集客促進支援方法であって、商品提供者が提供する商品に関する商品推薦者によるフィードバック情報と前記商品推薦者と前記商品の購入を促すために前記商品推薦者が提供する特典とが関連付けされたデータベースを作成するデータベース作成ステップと、前記データベースを格納するステップと、ネットワークを介して前記フィードバック情報及び前記特典をユーザ通信端末に表示させるステップと、ユーザが前記ユーザ通信端末を介して選択した前記特典と前記ユーザによる前記商品の購入情報とを前記ユーザ通信端末から前記ネットワークを介して受け付けるステップと、前記購入情報と前記特典とを関連付けて前記ユーザへの前記商品及び前記特典の発送又は提供情報を作成するステップと、を備える。
【００１４】
また、本発明に係る集客促進支援方法は、前記ユーザが前記特典を選択した旨の通知を前記商品推薦者に送信するステップを備える。
【００１５】
また、本発明に係る集客促進支援方法は、前記商品推薦者が複数の場合、前記ユーザに商品推薦者が含まれる。
【００１６】
また、本発明に係る集客促進支援プログラムは、コンピュータを、商品提供者が提供する商品に関する商品推薦者によるフィードバック情報と前記商品推薦者と前記商品の購入を促すために前記商品推薦者が提供する特典とを関連付けるデータベース作成部、ネットワークを介して前記フィードバック情報及び前記特典をユーザ通信端末に表示させる送信部、ユーザが前記ユーザ通信端末を介して選択した前記特典と前記ユーザによる前記商品の購入情報とを前記ユーザ通信端末から前記ネットワークを介して受け付ける受信部、前記購入情報と前記特典とを関連付けて前記ユーザへの前記商品及び前記特典の発送又は提供情報を作成するデータ生成部、として機能させる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、新規顧客の集客を促進するだけでなく既存顧客への感謝を伝えることもできる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の一実施形態に係る集客促進支援システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る集客促進支援が作成するデータベースを示す構成図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る集客促進支援が作成する商品購入サイトを示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る集客促進支援方法を示す処理フロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下に、本願に係る集客促進支援装置、集客促進方法、集客促進プログラム、ユーザ通信端末及び集客促進支援システムを実施するための形態（以下、「本実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る装置、方法及びプログラムが限定されるものではない。また、各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。さらに「商品」には、有形物としての商品だけでなく無形物やサービスも含めることが可能である。
【００２０】
まず、本実施形態について図１から図４を用いて説明する。
本実施形態に係る集客促進支援システム１は、図１に示すように、集客促進支援装置１０と、ユーザ通信端末１００と、を備える。各装置は、ネットワークＮ（例えば、インターネット）を介して、有線又は無線により通信可能に接続される。なお、集客促進支援システム１は、複数台のユーザ通信端末１００等を含んでもよい。
【００２１】
集客促進支援装置１０は、コンピュータサーバ等であり、装置側処理部１１と、装置側記憶部１２と、装置側通信部１３と、を備える。なお、これらは必ずしもハードウェアのみを指すものではなく、本発明の技術的な思想を実行するためのハードウェア及びハードウェアを駆動するためのソフトウェアの機能的な結合により実行される単位でもあり、プログラムとしての機能を指すものでもある。
【００２２】
装置側処理部１１は、データベース作成部１５と、データ処理部１６と、商品購入サイト提供部１７と、特典通知部１８と、を備える。データベース作成部１５は、不図示の装置側入力部から入力された商品提供者が提供する商品Ｐに関する商品推薦者ＰＲによるフィードバック情報ＦＩと商品推薦者ＰＲと商品Ｐの購入を促すために商品推薦者ＰＲが提供する特典Ｂとを関連付けたデータベースＤを作成する。なお、装置側入力部は、集客促進支援装置１０に配されていてもよく、ネットワークＮを介して集客促進支援装置１０と接続される別の入力装置に配されていても構わない。
【００２３】
ここで、特典Ｂは、例えば商品推薦者ＰＲが何らかの商品を提供している場合には、その商品や商品の利用割引クーポン等、商品Ｐの購入者であるユーザが特典Ｂを利用することにより、そのユーザだけでなく商品推薦者ＰＲにとっても何等かのメリットとなるものである。ただ、これに限らず、商品Ｐの購入者であるユーザが何等かのメリットを感じることが可能な情報等であっても構わない。また、商品Ｐに関するフィードバック情報ＦＩは、例えば商品推薦者ＰＲによる口コミ等、商品推薦者ＰＲが商品Ｐを勧める情報等である。
【００２４】
データベースＤは、例えば図２に示すように構成される。ここで、登録日とともに商品推薦者ＰＲには識別記号が付される。商品推薦者ＰＲが提供する特典Ｂやフィードバック情報ＦＩにもそれぞれ商品推薦者ＰＲに応じた識別記号が付される。
【００２５】
データ処理部１６は、ユーザによる商品Ｐの購入情報とユーザが選択した特典Ｂとを関連付けて、予め設定された商品割引率の適用や、ユーザへの商品Ｐ及び選択された特典Ｂの発送又は提供情報を作成する。なお、商品Ｐを購入してもらうことが目的であることから、ユーザによって特典Ｂのみが選択された場合にその後の処理を停止する機能をデータ処理部１６に持たせてもよい。
【００２６】
商品購入サイト提供部１７は、公知のショッピングカート機能を備えたオンライン上の商品購入サイトＳをユーザ通信端末１００に提供する。
この商品購入サイトＳには、図３（ａ）に示すように、商品提供者の商品Ｐの紹介だけでなく、少なくとも商品推薦者ＰＲによる商品Ｐに関するフィードバック情報ＦＩが掲載される。商品推薦者ＰＲや商品推薦者ＰＲが提供する特典Ｂは、フィードバック情報ＦＩに関連付けられており、例えば、図３（ｂ）に示すように、フィードバック情報ＦＩの詳細を表示する際に合わせて表示される。なお、商品推薦者ＰＲや商品推薦者ＰＲが提供する特典Ｂは、商品購入サイトＳ上でフィードバック情報ＦＩと同一ページに表示されても別々のページに表示されても構わない。
【００２７】
特典通知部１８は、ユーザが特典Ｂを選択した旨の通知を作成するとともに装置側送信部２０を介して商品推薦者ＰＲに送信する。
【００２８】
装置側記憶部１２は、データベース作成部１５にて作成されたデータベースＤや、データ処理部１６によって処理された情報を格納する。
【００２９】
装置側通信部１３は、装置側送信部２０と装置側受信部２１とを備えて、ネットワークＮを介してユーザ通信端末１００との間で情報を送受信する。
装置側送信部２０は、ネットワークＮを介してユーザ通信端末１００に商品購入サイトＳを表示させる。また、商品購入結果等の情報を送信する。装置側受信部２１は、商品購入サイトＳに掲載された特典Ｂからユーザが選択した特典Ｂとユーザによる商品Ｐの購入情報とをユーザ通信端末１００からネットワークＮを介して受け付ける。
【００３０】
ユーザ通信端末１００は、例えば、スマートフォンや、デスクトップ型ＰＣ（Personal  Computer）や、ノート型ＰＣや、タブレット型端末や、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal  Digital  Assistant）、ウェアラブルデバイス（Wearable  Device）等の情報処理装置である。
【００３１】
このユーザ通信端末１００は、ユーザ側通信部１０１、ユーザ側入力部１０２、ユーザ側処理部１０３、ユーザ側表示部１０５及びユーザ側記憶部１０６を備える。
ユーザ側通信部１０１は、ネットワークＮを介して情報を送受信する。ユーザ側入力部１０２は、例えばキーボードやマウス、ボタン、タッチパネルなどであり、ユーザの操作による情報の入力を受ける。ユーザ側表示部１０５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などのディスプレイである。ユーザ側処理部１０３は、ユーザ側通信部１０１を介して集客促進支援装置１０から受信したデータをユーザ側表示部１０５へ表示させたり、ユーザ側入力部１０２により入力された指示に従って、ユーザ側通信部１０１を介して集客促進支援装置１０に情報を送信したりする。ユーザ側記憶部１０６は、各種情報を記憶する。
【００３２】
次に、本実施形態に係る集客促進支援システム１の処理及び集客促進支援方法について、さらに図４も参照して説明する。まず、商品提供者が提供する商品Ｐに関する商品推薦者ＰＲによるフィードバック情報ＦＩと商品推薦者ＰＲと商品Ｐの購入を促すために商品推薦者ＰＲが提供する特典Ｂとを関連付けるステップ（Ｓ０１）では、不図示の装置側入力部から入力されたこれらの情報がデータベース作成部１５によって関連付けられ、データベースＤが作成される。
【００３３】
データベースＤを格納するステップ（Ｓ０２）では、作成されたデータベースＤが装置側記憶部１２に格納される。
【００３４】
次に、ネットワークＮを介してフィードバック情報ＦＩ及び特典Ｂをユーザ通信端末１００に表示させるステップ（Ｓ０３）では、まず、集客促進支援装置１０の装置側処理部１１が、商品購入サイト提供部１７が提供する商品購入サイトＳをユーザがアクセス可能な状態にする。
【００３５】
一方、ユーザ通信端末１００のユーザ側入力部１０２からの必要な入力に基づき、ユーザ側処理部１０３がユーザ側通信部１０１を介して集客促進支援装置１０の商品購入サイト提供部１７が提供する商品購入サイトＳにアクセスするよう指示する。これにより、ユーザ通信端末１００は、商品購入サイトＳを通じて商品提供者の商品Ｐ販売に関するコンテンツを取得する。そして、ユーザ側処理部１０３は、取得したコンテンツをユーザ側表示部１０５に表示する。
【００３６】
次に、ユーザがユーザ通信端末１００を介して選択した特典Ｂとユーザによる商品Ｐの購入情報とをユーザ通信端末１００からネットワークＮを介して受け付けるステップ（Ｓ０４）に移行する。ここで、商品Ｐに興味があり商品購入サイトＳを訪問したものの、購入に際しては口コミなどを参考にするユーザの場合、商品Ｐだけでなく商品推薦者ＰＲによる商品Ｐのフィードバック情報ＦＩを参照しようとする。
【００３７】
そこで、ユーザが商品購入サイトＳ上に表示されたフィードバック情報ＦＩを参照すると、データベースＤにて関連付けられた商品推薦者ＰＲや、商品推薦者ＰＲの特典Ｂがユーザ通信端末１００のユーザ側表示部１０５に表示される。
【００３８】
ユーザが商品推薦者ＰＲや特典Ｂにも興味を示した場合、ユーザは商品Ｐだけではなくその特典Ｂも入手しようとする。この場合には、商品Ｐの購入情報とともに特典Ｂの選択情報がユーザ側通信部１０１を介して装置側受信部２１に送信される。
【００３９】
購入情報と特典Ｂとを関連付けてユーザへの商品Ｐ及び特典Ｂの発送又は提供情報を作成するステップ（Ｓ０５）では、データ処理部１６が、ユーザによる商品Ｐの購入情報とユーザが選択した特典Ｂとを関連付けて、予め設定された商品割引率の適用や、ユーザへの商品Ｐ及び選択された特典Ｂの発送又は提供情報を作成する。
【００４０】
合わせて、特典通知部１８が、ユーザが特典Ｂを選択した旨の通知を作成するとともに装置側送信部２０を介して商品推薦者ＰＲにその旨を送信する。
【００４１】
一方、ユーザがこれらの特典Ｂに興味がない場合、ユーザが購入する商品Ｐのみを選択すると、商品Ｐの購入情報のみがユーザ側通信部１０１を介して装置側受信部２１に送信される。そして、ユーザへの商品Ｐ発送情報を作成するステップ（Ｓ０５’）に移行して、データ処理部１６が、購入情報に基づきユーザへの商品Ｐ発送情報を作成する。
【００４２】
これらの場合とは異なり、商品提供者やその商品Ｐを知らないものの、商品推薦者ＰＲ又は商品提供者が提供する特典Ｂに興味があるユーザは、商品購入サイトＳではなく商品推薦者ＰＲの不図示の運営サイトを最初に訪問する。この運営サイトは公知の方法によってユーザ通信端末１００に表示される。
【００４３】
この場合、例えば、商品Ｐや商品Ｐのフィードバック情報ＦＩとともに商品購入サイトＳのリンクを運営サイトに公知の方法により事前に掲載しておく。これによって、商品Ｐに興味を示したユーザが運営サイト内のリンクをクリックすることにより、当該ユーザのユーザ通信端末１００に商品購入サイトＳが表示され、ステップ（０４）以降の処理が進むこととなる。
【００４４】
また、商品推薦者ＰＲ自身が新たな商品Ｐを購入したい場合や、別の商品推薦者が提供する特典を欲する場合もある。この場合、商品推薦者ＰＲも自身のユーザ通信端末１００に商品購入サイトＳを表示させることにより、ステップ（０４）以降の処理が進むことになる。この際、各商品推薦者には予め識別記号が付されているので、この識別記号や暗証番号を用いることによって個人認証が可能とされてもよい。これにより、例えば、商品提供者が商品推薦者ＰＲへ感謝のために特別なサービスを提供できるようになる。
【００４５】
なお、特典Ｂが複数ある場合、カート機能に特典Ｂの選択数の上限値を持たせてもよい。この場合、ユーザが選択できなかった特典を欲することにより、商品Ｐの購入を促すことができる。
【００４６】
この集客促進支援システム１、集客促進支援装置１０、及びユーザ通信端末１００によれば、商品Ｐ購入を希望するユーザに対しては、商品Ｐだけではなく特典Ｂも入手することができるメリットを提供することができる。そのため、当初は商品Ｐの購入意志がないユーザである新規顧客の集客を促進するだけでなく、特典Ｂを入手することを通じて商品推薦者である既存顧客への感謝を伝えることもできる。そして、商品推薦者に対して他の商品推薦者の特典を入手する機会を与えることによって、商品Ｐ購入のリピート化を促進することができる。
【００４７】
また、一般ユーザよりも商品推薦者ＰＲを優遇する措置を講じることによって商品推薦者になることのメリットを訴求することができ、良質なフィードバック情報をさらに増やすことができる。
【００４８】
なお、本発明の技術範囲は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において種々の変更を加えることが可能である。
例えば、集客促進支援装置１０は、１台のコンピュータサーバ等である必要はなく、各機能が複数のコンピュータサーバ等に分散されていても構わない。
【００４９】
また、ユーザ通信端末は、商品Ｐを購入するユーザの通信端末のみに限定されるものではなく、商品提供者が運営する店舗や卸業者等が所有してユーザがアクセス可能な通信端末であっても構わない。さらに、集客促進支援方法は、図４に示すステップ順に限らない。例えば、ステップ（Ｓ０４）では、商品Ｐの購入手続きと特典Ｂの選択とを同時に行う必要はなく、商品Ｐの購入手続き後に特典Ｂの選択又はこの逆も可能である。
【００５０】
また、上述したハードウェア装置は、本発明に係る動作を行うための一つ以上のソフトウェアモジュールとして作動するものとして構成されていてもよく、その逆も同様である。
【符号の説明】
【００５１】
１    集客促進支援
１０  集客促進支援装置
１２  装置側記憶部
１５  データベース作成部
１６  データ処理部
１７  商品購入サイト作成部
１８  特典通知部
２０  装置側送信部
２１  装置側受信部
１００  ユーザ側通信端末
１０２  ユーザ側入力部
１０５  ユーザ側表示部
Ｂ  特典
Ｄ  データベース
ＦＩ  フィードバック情報
Ｎ  ネットワーク
Ｐ  商品
ＰＲ  商品推薦者
Ｓ  商品購入サイト
【図１】
2020119161.tif 000003
【図２】
2020119161.tif 000004
【図３】
2020119161.tif 000005
【図４】
2020119161.tif 000006