(57)【要約】【課題】円滑に移動支援サービスを提供できる移動支援システムを提供する。【解決手段】移動支援システム１は、移動支援サービスを提供する移動支援者が当該移動支援者が属する事業所から移動支援サービスの利用開始位置に移動するまでに要する時間を算定した第１時間を取得する第１時間取得部４３と、移動支援者が利用開始位置から移動支援サービスの利用終了位置に移動するまでに要する時間を算定した第２時間を取得する第２時間取得部４４と、移動支援者が利用終了位置から事業所に移動するまでに要する時間を算定した第３時間を取得する第３時間取得部４５と、利用者からの依頼毎に第１時間と第２時間と第３時間とを識別可能に時系列に沿って並べた依頼情報画像を生成する画像生成部４６と、依頼情報画像を表示画面に表示させる表示指示部４７と、を備える。【選択図】図１
2020119084.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者から移動支援サービスの依頼があった場合に、前記移動支援サービスの利用開始位置を示す開始位置情報、及び前記移動支援サービスの利用終了位置を示す終了位置情報を含む利用情報を取得する利用情報取得部と、
前記移動支援サービスを提供する移動支援者が属する事業所の位置を示す事業所位置情報を取得する事業所位置情報取得部と、
少なくとも前記開始位置情報と前記事業所位置情報とに基づいて、前記移動支援者が前記事業所から前記利用開始位置に移動するまでに要する時間を算定した第１時間を取得する第１時間取得部と、
少なくとも前記開始位置情報と前記終了位置情報とに基づいて、前記移動支援者が前記利用開始位置から前記利用終了位置に移動するまでに要する時間を算定した第２時間を取得する第２時間取得部と、
少なくとも前記終了位置情報と前記事業所位置情報とに基づいて、前記移動支援者が前記利用終了位置から前記事業所に移動するまでに要する時間を算定した第３時間を取得する第３時間取得部と、
前記利用者から依頼された前記移動支援サービスに対して、前記利用者からの依頼毎に前記第１時間と前記第２時間と前記第３時間とを識別可能に時系列に沿って並べた依頼情報画像を生成する画像生成部と、
前記依頼情報画像を表示画面に表示させる表示指示部と、
を備える移動支援システム。
【請求項２】
前記画像生成部は、前記依頼情報画像と同じ時間軸を用いて前記移動支援者の現在の業務に係る前記第１時間と前記第２時間と前記第３時間とを識別可能に時系列に沿って並べた支援者情報画像を生成し、
前記表示指示部は、前記依頼情報画像と前記支援者情報画像とを同じ時間軸を用いて同時に前記表示画面に表示させる請求項１に記載の移動支援システム。
【請求項３】
前記画像生成部は、前記支援者情報画像における前記第２時間の終了時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の開始時刻よりも後であって、前記依頼情報画像における前記第２時間の終了時刻よりも前である場合、前記支援者情報画像における前記第２時間の開始時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の開始時刻よりも後であって、前記依頼情報画像における前記第２時間の終了時刻よりも前である場合、又は、前記支援者情報画像における前記第２時間の開始時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の開始時刻よりも前であって、前記支援者情報画像における前記第２時間の終了時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の終了時刻よりも後である場合に、互いの前記第２時間に係る時間帯の少なくとも一部が重複していることを示す明示画像を生成し、
前記表示指示部は、前記明示画像を前記表示画面に表示させる請求項２に記載の移動支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、移動支援サービスを提供する移動支援者の割り当てを行う移動支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、飲酒等の理由で車両の運転ができない車両の所有者に代わり、運転を代行して目的地に車両を送り届ける運行代行サービスが利用されている。このような運転代行サービスに関する技術として、例えば下記に出典を示す特許文献１−３に記載のものがある。
【０００３】
特許文献１には運転代行サービス提供システムが開示されている。当該運転代行サービス提供システムでは、運転代行統括会社の飲食店会員である飲食店で飲食したユーザが飲食店に提示された情報表示体を携帯端末で読み取り、運転代行統括会社のサーバにある会員登録画面を読み出してユーザの自宅住所を目的地として設定する。これにより、運転代行に係る料金を事前に提示することが可能となる。また、ユーザの自宅住所或いは現在位置に近い場所に営業所を有する運転代行業者を優先的に選定する。
【０００４】
特許文献２には運転代行業者検索システムが開示されている。当該運転代行業者検索システムでは、ユーザ端末で配車希望地に関する情報が管理サーバに送信され、管理サーバは、配車希望地に関する情報に基づいて、代行車両の配車希望地への到着に要する時間が短い順に運転代行業者を選出すると共に、選出された運転代行業者の上記到着に要する時間をユーザ端末へ送信する。
【０００５】
特許文献３には配車予約システムが開示されている。当該配車予約システムでは、利用者が利用者側情報端末から、配車日時、配車場所、及び指定した運転者情報を予めサーバに送信し、サーバは受信した配車日時、配車場所、及び運転者情報が、予め格納手段に格納されている複数の運転者の配車日時、配車場所、及び運転者情報と比較して、配車が可能であるか否かを判定する。サーバは、この判定結果を利用者側情報端末に送信すると共に、配車が可能である場合には運転者側情報端末に配車日時及び配車場所を送信する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００８−１９１８９６号公報
【特許文献２】特開２０１３−１５６７３５号公報
【特許文献３】特開２０１６−１２６４９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１及び２に記載の技術は、ユーザからの依頼が一方的に運転代行業者側に伝達され、当該依頼を受注した場合に、別の依頼を含む他の業務に支障がないか否かを容易に判断することができない。このため、運転代行業者側で混乱を招く恐れがある。また、特許文献３に記載の技術は、あたかも利用者側情報端末と運転者側情報端末とで直接、業務の依頼や受注が行われるような形態であるため、例えば既存の電話による受注を行うような形態において配車を行う配車担当者の業務が煩雑になる可能性がある。
【０００８】
そこで、利用者からの移動支援サービスの依頼があった場合に、円滑に移動支援サービスを提供することが可能な移動支援システムが求められる。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係る移動支援システムの特徴構成は、利用者から移動支援サービスの依頼があった場合に、前記移動支援サービスの利用開始位置を示す開始位置情報、及び前記移動支援サービスの利用終了位置を示す終了位置情報を含む利用情報を取得する利用情報取得部と、前記移動支援サービスを提供する移動支援者が属する事業所の位置を示す事業所位置情報を取得する事業所位置情報取得部と、少なくとも前記開始位置情報と前記事業所位置情報とに基づいて、前記移動支援者が前記事業所から前記利用開始位置に移動するまでに要する時間を算定した第１時間を取得する第１時間取得部と、少なくとも前記開始位置情報と前記終了位置情報とに基づいて、前記移動支援者が前記利用開始位置から前記利用終了位置に移動するまでに要する時間を算定した第２時間を取得する第２時間取得部と、少なくとも前記終了位置情報と前記事業所位置情報とに基づいて、前記移動支援者が前記利用終了位置から前記事業所に移動するまでに要する時間を算定した第３時間を取得する第３時間取得部と、前記利用者から依頼された前記移動支援サービスに対して、前記利用者からの依頼毎に前記第１時間と前記第２時間と前記第３時間とを識別可能に時系列に沿って並べた依頼情報画像を生成する画像生成部と、前記依頼情報画像を表示画面に表示させる表示指示部と、を備えている点にある。
【００１０】
このような特徴構成とすれば、利用者から移動支援サービスの予約を受けた際に、移動支援者の待機位置となる事業所から利用開始位置までの移動に要する第１時間と、利用開始位置から利用終了位置までの移動に要する第２時間と、利用終了位置から移動支援者の帰還位置となる事業所までの移動に要する第３時間とを算定し、この算定結果を時系列的に識別可能に表示することで、受けた移動支援サービスの予約に対して、夫々の移動に応じた時間を明確に表示することができる。また、例えば表示画面に、利用開始位置や利用終了位置も表示することで、何処から何処までの移動支援サービスの提供であるかも明確になる。したがって、利用者からの移動支援サービスの依頼があった場合に、移動支援者の割り当てを容易に行うことができるので、円滑に移動支援サービスを提供することが可能となる。また、移動支援サービスの予約に対する移動支援者の割り当てを担当者が手動で行っている場合であっても、容易に移動支援者を割り当てることが可能となる。
【００１１】
また、前記画像生成部は、前記依頼情報画像と同じ時間軸を用いて前記移動支援者の現在の業務に係る前記第１時間と前記第２時間と前記第３時間とを識別可能に時系列に沿って並べた支援者情報画像を生成し、前記表示指示部は、前記依頼情報画像と前記支援者情報画像とを同じ時間軸を用いて同時に前記表示画面に表示させると好適である。
【００１２】
このような構成とすれば、利用者から依頼された移動支援サービスに関する第１時間、第２時間、及び第３時間と共に、同時間帯における移動支援者の業務に関する第１時間、第２時間、及び第３時間とを同時に同じ時間軸に沿って表示画面に表示するので、依頼された移動支援サービスに対して、移動支援者を割り当てることが可能か否かを容易に判別することが可能となる。また、依頼された移動支援サービスと移動支援者の状況とを対比して表示できるので、移動支援者により多くの移動支援業務を割り当てることができる。また、移動支援者が依頼された移動支援サービスに係る利用開始時間に間に合うよう移動時間も考慮して割り当てることが可能となる。
【００１３】
また、前記画像生成部は、前記支援者情報画像における前記第２時間の終了時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の開始時刻よりも後であって、前記依頼情報画像における前記第２時間の終了時刻よりも前である場合、前記支援者情報画像における前記第２時間の開始時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の開始時刻よりも後であって、前記依頼情報画像における前記第２時間の終了時刻よりも前である場合、又は、前記支援者情報画像における前記第２時間の開始時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の開始時刻よりも前であって、前記支援者情報画像における前記第２時間の終了時刻が前記依頼情報画像における前記第２時間の終了時刻よりも後である場合に、互いの前記第２時間に係る時間帯の少なくとも一部が重複していることを示す明示画像を生成し、前記表示指示部は、前記明示画像を前記表示画面に表示させると好適である。
【００１４】
このような構成とすれば、依頼された移動支援サービスに対して移動支援を行うことができない移動支援者と、移動支援を行うことができる移動支援者とを表示画面上で識別可能に明示できるので、割り当てミスを防止することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】移動支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２】移動支援システムで用いられる各位置及び各時間の説明図である。
【図３】移動支援者の業務割り当てを行う端末の表示画面の一例である。
【図４】明示画像を生成する場合の例である。
【図５】明示画像を生成する場合の例である。
【図６】明示画像を生成する場合の例である。
【図７】その他の実施形態に係る表示画面の一例である。
【図８】その他の実施形態に係る表示画面の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
本発明に係る移動支援システムは、移動支援サービスの利用者からの依頼に応じて、依頼支援サービスの提供を行う移動支援者の業務割り当てを円滑に行うことができるように構成される。以下、移動支援サービスとして運転代行サービスを例に挙げ、本実施形態の移動支援システム１について説明する。したがって、以下では、移動支援サービスを運転代行サービスとして説明する。
【００１７】
図１は、本実施形態の移動支援システム１の構成を模式的に示すブロック図である。図２は、移動支援システム１で用いられる各位置及び各時間の説明図である。本実施形態の移動支援システム１は、図１に示されるように利用者端末２、事業所端末３、及び管理端末４を備えて構成される。
【００１８】
また、本実施形態では、図２に示されるように、事業所Ｏから利用者の車両５の運転代行を開始する位置（以下「利用開始位置Ｓ」）まで、利用者の車両５を運転する者（以下「移動支援者」とする）と当該運転する者を補助する補助者とが補助車両６で行き、利用開始位置Ｓから終了する位置（以下「利用終了位置Ｇ」）までは利用者の車両５及び補助車両６の一方に他方が追従して走行し、利用終了位置Ｇから事業所Ｏまで補助車両６に移動支援者と補助者とが乗車して戻る場合の例を挙げて説明する。
【００１９】
図１に戻り、利用者端末２は、運転代行サービスを利用する利用者であって、運転代行サービスの提供を受ける利用者が操作する端末である。運転代行サービスの提供を受ける利用者とは、代行して運転を行ってもらう車両５の所有者であって、運転代行を依頼する者である。利用者端末２は、このような者が所有する、通信手段を有する例えばスマートフォンやタブレットＰＣのような携帯端末が相当する。本実施形態では、利用者端末２は依頼受付部２１、表示部２２を備えて構成される。
【００２０】
事業所端末３は、運転代行サービスを提供する事業者の事業所Ｏに備えられる端末である。運転代行サービスを提供する事業者とは、利用者の依頼に応じて車両５の運転代行事業を行う者であって、実際に運転代行により車両５を運転する移動支援者たるドライバを雇用する雇用主である。したがって、運転代行サービスを提供する事業者の事業所Ｏとは、このような利用者の依頼に応じて車両５の運転代行事業を行う者の営業所等が相当し、事業所Ｏに備えられる端末とは、このような営業所等に備えられるコンピュータが相当する。本実施形態では、事業所端末３は表示部３１を備えて構成される。
【００２１】
管理端末４は、運転代行サービスを管理する端末であって、例えばサーバが相当する。本実施形態では、利用者端末２と事業所端末３との間の処理の仲介を行う。本実施形態では、管理端末４は、利用情報取得部４１、事業所位置情報取得部４２、第１時間取得部４３、第２時間取得部４４、第３時間取得部４５、画像生成部４６、表示指示部４７を備えて構成される。これらの各機能部は運転代行サービスの提供を行う移動支援者の業務割り当てに係る処理を行うために、ＣＰＵを中核部材としてハードウェア又はソフトウェア或いはその両方で構築されている。
【００２２】
依頼受付部２１は、利用者による運転代行サービスの依頼を受け付ける。運転代行サービスの依頼は、利用者端末２の所有者が当該利用者端末２の表示部２２に設けられるタッチパネルを介して入力すると良い。この時、運転代行サービスの依頼にあたり、利用者は運転代行サービスの利用開始位置Ｓ、運転代行サービスの利用終了位置Ｇ、運転代行サービスの利用開始時間を入力する。
【００２３】
運転代行サービスの利用開始位置Ｓとは、運転代行の開始地点であって、運転代行を行ってもらう車両５が停車している位置である。このような位置は住所を入力するように構成しても良いし、表示部２２にマップを表示し、当該マップを介して入力しても良い。更には利用者端末２や車両のＧＰＳ装置を利用して取得した位置情報に基づき入力するように構成しても良い。運転代行サービスの利用終了位置Ｇとは、運転代行の終了地点（目的地）であって、利用者が運転代行により車両５を停車してもらう位置である。このような位置も住所を入力するように構成しても良いし、表示部２２にマップを表示し、当該マップを介して入力しても良い。運転代行サービスの利用開始時間とは、運転代行サービスを受け始める時間であって、実際に運転代行を行う人（移動支援者）に、運転代行サービスの利用開始位置Ｓまで来てもらう時間である。
【００２４】
本実施形態では、依頼受付部２１は、利用者により入力された利用開始位置Ｓ、利用終了位置Ｇ、利用開始時間を受け付け、利用開始位置Ｓは開始位置情報として、利用終了位置Ｇは終了位置情報として、利用開始時間は開始時間情報として管理端末４にネットワークを介して伝達される。
【００２５】
利用情報取得部４１は、利用者から運転代行サービスの依頼があった場合に、運転代行サービスの利用開始位置Ｓを示す開始位置情報、及び運転代行サービスの利用終了位置Ｇを示す終了位置情報を含む利用情報を取得する。利用者から運転代行サービスの依頼があった場合とは、利用者端末２の依頼受付部２１が運転代行サービスに係る利用開始位置Ｓ、利用終了位置Ｇ、利用開始時間が受け付けられた場合である。本実施形態では、開始位置情報、終了位置情報と共に、開始時間情報を含んで利用情報として扱われ、利用者端末２から伝達される。したがって、利用情報取得部４１は、開始位置情報、終了位置情報、及び開始時間情報を含む利用情報を取得する。
【００２６】
事業所位置情報取得部４２は、運転代行サービスを提供する移動支援者が属する事業所Ｏの位置を示す事業所位置情報を取得する。運転代行サービスを提供する移動支援者とは、利用者から運転代行サービスの依頼があった車両５の運転代行を行う人である。移動支援者が属する事業所Ｏとは、上述したように利用者の依頼に応じて車両５の運転代行事業を行う者（事業主）の営業所等である。このような事業所Ｏの位置を示す情報が事業所位置情報に相当する。事業所位置情報は、事業所Ｏの住所で示されても良いし、ＧＰＳ装置で利用されるような緯度や経度からなる情報で示されても良い。また、事業所位置情報は、利用者から運転代行サービスの依頼があった場合に事業所端末３から取得しても良いし、予め運転代行サービスの事業者を管理端末４の記憶部（図示せず）に記憶しておき、記憶部から取得するように構成しても良い。
【００２７】
第１時間取得部４３は、少なくとも開始位置情報と事業所位置情報とに基づいて、移動支援者が事業所Ｏから利用開始位置Ｓに移動するまでに要する時間を算定した第１時間を取得する。開始位置情報は利用情報取得部４１により取得される利用情報に含まれる。事業所位置情報は事業所位置情報取得部４２により取得される。本実施形態では、利用開始位置Ｓまで移動支援者と共に補助者も同行する。したがって、第１時間とは、移動支援者及び補助者が、事業所Ｏから利用開始位置Ｓまで補助車両６で走行して移動する移動時間に相当する。移動時間は、事業所Ｏから利用開始位置Ｓまでの距離を算出し、この算定した結果に基づき第１時間を算定することが可能である。このような移動時間は、移動する時間帯、曜日、月日等によって道路交通事情により異なることがある。そこで、上述した利用情報に含まれる開始時間情報に基づく道路交通情報も利用して、当該開始時間情報で示される利用開始時間の時間帯における第１時間を算定し、取得すると好適である。このような第１時間は、インターネット上の地図情報サービスを利用して取得しても良いし、移動支援システム１が独自の算定手段により算定して取得しても良い。上述した道路交通事情を考慮して算出することで、第１時間を正確に算出でき、移動支援者の運航計画を精度良く作成することが可能となる。
【００２８】
第２時間取得部４４は、少なくとも開始位置情報と終了位置情報とに基づいて、移動支援者が利用開始位置Ｓから利用終了位置Ｇに移動するまでに要する時間を算定した第２時間を取得する。開始位置情報は利用情報取得部４１により取得される利用情報に含まれる。終了位置情報も利用情報取得部４１により取得される利用情報に含まれる。第２時間とは、利用開始位置Ｓから利用終了位置Ｇまで、移動支援者が利用者の車両５を運転して走行すると共に、補助者が補助車両６を運転して利用開始位置Ｓから利用終了位置Ｇまで走行して移動する移動時間に相当する。このような移動時間も、第１時間と同様に、利用情報に含まれる開始時間帯、曜日、月日等に基づく道路交通情報も利用して、当該開始時間情報で示される利用開始時間の時間帯における第２時間を算定し、取得すると好適である。また、このような第２時間も、インターネット上の地図情報サービスを利用して取得しても良いし、移動支援システム１が独自の算定手段により算定して取得しても良い。
【００２９】
第３時間取得部４５は、少なくとも終了位置情報と事業所位置情報とに基づいて、移動支援者が利用終了位置Ｇから事業所Ｏに移動するまでに要する時間を算定した第３時間を取得する。終了位置情報は利用情報取得部４１により取得される利用情報に含まれる。事業所位置情報は事業所位置情報取得部４２により取得される。第３時間とは、利用終了位置Ｇから事業所Ｏまで、移動支援者及び補助者が補助車両６に乗車して移動する移動時間に相当する。このような移動時間も、第１時間と同様に、利用情報に含まれる開始時間帯、曜日、月日等に基づく道路交通情報も利用して、当該開始時間情報で示される利用開始時間の時間帯（より具体的には、利用開始時間に第２時間を加えた利用終了時間の時間帯）における第３時間を算定し、取得すると好適である。また、このような第３時間も、インターネット上の地図情報サービスを利用して取得しても良いし、移動支援システム１が独自の算定手段により算定して取得しても良い。
【００３０】
画像生成部４６は、利用者から依頼された運転代行サービスに対して、利用者からの依頼毎に第１時間と第２時間と第３時間とを識別可能に時系列に沿って並べた依頼情報画像７（図３参照）を生成する。利用者からの依頼とは、利用者による運転代行サービスの依頼である。第１時間は、第１時間取得部４３により取得され、画像生成部４６に伝達される。第２時間は、第２時間取得部４４により取得され、画像生成部４６に伝達される。第３時間は、第３時間取得部４５により取得され、画像生成部４６に伝達される。識別可能とは、第１時間と第２時間と第３時間とを同時に表示画面に表示する際に、当該表示画面を見た人が第１時間と第２時間と第３時間との夫々を識別できることを意味する。具体的には、例えば表示画面において、第１時間と第２時間と第３時間との夫々の境界を目立つように表示したり、第１時間と第２時間と第３時間とを互いに異なる色で彩色して表示したり、互いに異なる模様を付したりして表示すると好適である。
【００３１】
時系列に沿って並べるとは、第１時間、第２時間、第３時間の順に並べることをいう。画像生成部４６は、このような第１時間、第２時間、第３時間の順に並び、第１時間と第２時間と第３時間とを表示画面に表示する際に、当該表示画面を見た人が第１時間と第２時間と第３時間との夫々を識別できるような依頼情報画像７を生成する。
【００３２】
表示指示部４７は、依頼情報画像７を表示画面に表示させる。依頼情報画像７は、画像生成部４６から伝達される。本実施形態では、依頼情報画像７は、管理端末４からネットワークを介して事業所端末３に伝達され、表示部３１としての表示画面に表示される。
【００３３】
図３には、事業所端末３の表示画面に表示される依頼情報画像７の一例が示される。図３の例では、利用者からの運転代行サービスの依頼が「予約Ａ」として示されている。当該「予約Ａ」に係る「２０：００」から「２０：１５」までの帯状の画像（以下「第１画像」とする）１１が第１時間を示し、「２０：１５」から「２０：４５」までの帯状の画像（以下「第２画像」とする）１２が第２時間を示し、「２０：４５」から「２１：１５」までの帯状の画像（以下「第３画像」とする）１３が第３時間を示している。これらの第１画像１１、第２画像１２、及び第３画像１３が上述した依頼情報画像７を構成する。
【００３４】
図３の例では、第１画像１１、第２画像１２、及び第３画像１３に対して、互いに異なる模様が付され、これにより、第１時間、第２時間、及び第３時間の夫々を識別可能に構成している。また、例えば「予約Ａ」に係る利用開始位置ＳがＡＡで利用終了位置ＧがＢＢである場合には、第２画像１２にＡＡとＢＢとを重複して記載しても良い。これにより、第２画像１２を見た人が、「予約Ａ」がどこからどこまでの運転代行サービスに係る予約であるかを把握し易くできる。
【００３５】
ここで、運転代行サービスの事業者にあっては、複数の移動支援者を有する場合がある。係る場合、画像生成部４６は、依頼情報画像７と同じ時間軸を用いて「予約Ａ」に係る日における移動支援者の業務予定（少なくとも現在従事している業務およびそれ以降に予定されている業務）に係る第１時間と第２時間と第３時間とを識別可能に時系列に沿って並べた支援者情報画像８を生成し、表示指示部４７は、図３に示されるように依頼情報画像７と支援者情報画像８とを同じ時間軸を用いて同時に表示画面に表示させると好適である。
【００３６】
図３の例では、移動支援者として「ドライバ甲」及び「ドライバ乙」が示されている。具体的には、「ドライバ甲」は、「２０：００」の時点で、第２時間においてＣＣからＦＦに向かう運転代行を行う業務中であることを示す第２画像１２が表示されている。また、その前後の移動に関して、第１時間を示す第１画像１１と、第３時間を示す第３画像１３とで示されている。更には、依頼情報画像７と同様に、支援者情報画像８に係る第１画像１１、第２画像１２、第３画像１３が互いに識別可能に模様が付されている。
【００３７】
また、「ドライバ乙」も同様に、「２０：００」から、第２時間においてＤＤからＥＥに向かう運転代行を行う業務中であることを示す第２画像１２が表示されている。また、その前後の移動に関して、第１時間を示す第１画像１１と、第３時間を示す第３画像１３とで示されている。更には、依頼情報画像７と同様に、支援者情報画像８に係る第１画像１１、第２画像１２、第３画像１３が互いに識別可能に模様が付されている。
【００３８】
図３に示されるように、支援者情報画像８を依頼情報画像７と同じ時間軸上に表示することにより、「予約Ａ」に係る運転代行サービスに対して、「ドライバ甲」及び「ドライバ乙」のいずれかを割り当てることが可能か否かを容易に把握することが可能となる。
【００３９】
ここで、図３の例では、「ドライバ甲」は、当該「ドライバ甲」の第２時間を示す第２画像１２で示されるように、運転代行サービスに係る利用終了位置ＧがＦＦであって、「予約Ａ」に係る利用開始時間である「２０：１５」よりも前に、運転代行業務が終了する予定である。係る場合、ＦＦとＡＡとの距離によっては「ドライバ甲」は事業所Ｏに戻らなければ、現在の業務が終了後、「予約Ａ」に係る業務を遂行可能であることもある。このように表示画面に、依頼情報画像７と共に支援者情報画像８を同じ時間軸で表示することで、運転代行サービスの予約に対して、現在、他の業務を行っているドライバに担当させることが可能か否かを容易に把握することが可能となる。
【００４０】
一方、図３の例では、「ドライバ乙」は、当該「ドライバ乙」の第２時間を示す第２画像１２における時間帯と、「予約Ａ」に係る第２画像１２における時間帯とは、互いに一部が重複している。具体的には、「２０：１５」から「２０：２５」くらいまでは互いに運転代行のおける第２時間の最中である。係る場合、「ドライバ乙」は、「予約Ａ」に係る業務を遂行することはできない。
【００４１】
そこで、画像生成部４６は、支援者情報画像８における第２時間の終了時刻が依頼情報画像７における第２時間の開始時刻よりも後であって、依頼情報画像７における第２時間の終了時刻よりも前である場合、支援者情報画像８における第２時間の開始時刻が依頼情報画像７における第２時間の開始時刻よりも後であって、依頼情報画像７における第２時間の終了時刻よりも前である場合、又は、支援者情報画像８における第２時間の開始時刻が依頼情報画像７における第２時間の開始時刻よりも前であって、支援者情報画像８における第２時間の終了時刻が依頼情報画像７における第２時間の終了時刻よりも後である場合に、互いの第２時間に係る時間帯の少なくとも一部が重複していることを示す明示画像を生成し、表示指示部４７は、明示画像を表示画面に表示させると好適である。
【００４２】
「支援者情報画像８における第２時間の終了時刻」とは、図３の「ドライバ甲」や「ドライバ乙」の第２時間に係る第２画像１２の終期であって、符号ｔ２ｅを付した時刻である。「依頼情報画像７における第２時間の開始時刻」とは、図３の「予約Ａ」の第２時間に係る第２画像１２の始期であって、符号ｔ１ｓを付した時刻である。「依頼情報画像７における第２時間の終了時刻」とは、図３の「予約Ａ」の第２時間に係る第２画像１２の終期であって、符号ｔ１ｅを付した時刻である。したがって、「支援者情報画像８における第２時間の終了時刻が依頼情報画像７における第２時間の開始時刻よりも後であって、依頼情報画像７における第２時間の終了時刻よりも前である場合」とは、ｔ２ｅが、ｔ１ｓよりも後であって、ｔ１ｅよりも前である場合を意味する。すなわち、時系列に沿って見て、図４に示されるように、ｔ１ｓ、ｔ２ｅ、ｔ１ｅの順に並んでいる場合をいう。
【００４３】
「支援者情報画像８における第２時間の開始時刻」とは、図３の「ドライバ甲」や「ドライバ乙」の第２時間に係る第２画像１２の始期であって、符号ｔ２ｓを付した時刻である。したがって、「支援者情報画像８における第２時間の開始時刻が依頼情報画像７における第２時間の開始時刻よりも後であって、依頼情報画像７における第２時間の終了時刻よりも前である場合」とは、ｔ２ｓが、ｔ１ｓよりも後であって、ｔ１ｅよりも前である場合を意味する。すなわち、時系列に沿って見て、図５に示されるように、ｔ１ｓ、ｔ２ｓ、ｔ１ｅの順に並んでいる場合をいう。
【００４４】
同様に、「支援者情報画像８における第２時間の開始時刻が依頼情報画像７における第２時間の開始時刻よりも前であって、支援者情報画像８における第２時間の終了時刻が依頼情報画像７における第２時間の終了時刻よりも後である場合」とは、ｔ２ｓがｔ１ｓよりも前であって、ｔ２ｅがｔ１ｅよりも後である場合を意味する。すなわち、時系列に沿って見て、図６に示されるように、ｔ２ｓ、ｔ１ｓ、ｔ１ｅ、ｔ２ｅの順に並んでいる場合をいう。
【００４５】
図４−図６に示されるような場合には、時系列に沿って見て、支援者情報画像８における第２時間の時間帯の少なくとも一部が、依頼情報画像７における第２時間の時間帯と重複している。このため、移動支援者が、運転代行運転サービスに係る利用開始時間までに利用開始位置Ｓに到着することができないので、当該運転代行サービスを提供することができない。そこで、このような互いの第２時間の時間帯が重複していることを示すように画像生成部４６は明示画像を生成する。
【００４６】
このような明示画像としては、例えば運転代行サービスを提供することができない移動支援者の名前の文字や背景を運転代行サービスを提供することができる移動支援者の名前の文字や背景とは異なる色にして表示したり、運転代行サービスを提供することができない移動支援者の支援者情報画像８を運転代行サービスを提供することができる移動支援者の支援者情報画像８とは異なる色で表示したりすると良い。あるいは、図７に示されるように、運転代行サービスを提供することができない移動支援者の名前（図７の例にあっては、「ドライバ乙」）の文字や支援者情報画像８をグレーで表示しても良いし、運転代行サービスを提供することができない移動支援者に対して割り当てを禁止するように構成しても良い。このような表示とすることで、運転代行サービスの予約の時点で担当できないドライバが誰かを表示画面を見た人に容易に把握させることが可能となる。
【００４７】
なお、図４−図６で説明したケース以外に、支援者情報画像８における第２時間の開始時刻が依頼情報画像７における第２時間の開始時刻よりも後であって、支援者情報画像８における第２時間の終了時刻が依頼情報画像７における第２時間の終了時刻よりも前であることもある。係る場合には、時系列に沿って見て、ｔ１ｓ、ｔ２ｓ、ｔ２ｅ、ｔ１ｅの順に並ぶが、これらは図４及び図５のケースのいずれかに該当するので、画像生成部４６は特定可能である。
【００４８】
〔その他の実施形態〕
上記実施形態では、第１時間、第２時間、及び第３時間の算定に関し、利用開始時間を用いて行うとして説明したが、第１時間、第２時間、及び第３時間を算定する際に、利用開始時間を用いなくても良い。
【００４９】
上記実施形態では、画像生成部４６は支援者情報画像８を生成し、表示指示部４７は、依頼情報画像７と支援者情報画像８とを同じ時間軸を用いて同時に表示画面に表示させるとして説明したが、画像生成部４６は支援者情報画像８を生成せず、表示指示部４７は、依頼情報画像７と支援者情報画像８とを同じ時間軸を用いて同時に表示画面に表示させないように構成することも可能である。
【００５０】
上記実施形態では、画像生成部４６は、依頼情報画像７と支援者情報画像８とにおいて、互いの第２時間に係る時間帯の少なくとも一部が重複している場合には、当該重複していることを示す明示画像を生成し、表示指示部４７は、明示画像を表示画面に表示させるとして説明したが、画像生成部４６は、依頼情報画像７と支援者情報画像８とにおいて、互いの第２時間に係る時間帯の少なくとも一部が重複している場合であっても、当該重複していることを示す明示画像を生成せず、表示指示部４７は、明示画像を表示画面に表示させないように構成することも可能である。
【００５１】
上記実施形態では、図３において、表示画面の一例を示したが、依頼情報画像７の第２時間に係る第２画像１２の始期と、支援者情報画像８の第２時間に係る第２画像１２の終期との時間差が短い順に移動支援者の支援者情報画像８を表示することも可能である。あるいは、支援者情報画像８の第３時間が短い順に移動支援者の支援者情報画像８を表示するように構成することも可能である。または、依頼情報画像７の第２時間に係る第２画像１２の利用開始位置Ｓと、支援者情報画像８の第２時間に係る第２画像１２の利用終了位置Ｇとの距離の短い順に表示することも可能である。または、時間差が短い順に表示する時に、距離を考慮して移動支援者が効率的に次の利用開始位置Ｓに移動できるように構成しても良い。
【００５２】
また、表示画面に表示される運転代行サービスの予約に対し、移動支援者が割り当てられた場合には、依頼情報画像７に係る第１時間、第２時間、及び第３時間を、割り当てられた移動支援者の支援者情報画像８に反映するように構成すると好適である。係る場合、図８に示されるように、依頼情報画像７に係る予約に対して移動支援者（図８の例にあっては、「ドライバ丙」）が割り当てられたことを明示する（例えば、依頼情報画像７を消去したり、グレーで表示したりする）ように構成することも可能である。これにより、表示画面を見た人に対して、移動支援者に運転代行サービスが割り当てられたことを明示することができる。
【００５３】
上記実施形態では、利用者からの運転代行サービスを例に挙げて説明したが、移動支援サービスとしてはタクシーの配車に利用することも可能であるし、配送業に利用する車両や、車両や重機等のレンタカーの予約にも利用することが可能である。
【００５４】
上記実施形態では、利用者から運転代行サービスの依頼に関し、移動支援者の割り当てに関して説明したが、事業所端末３において運転代行サービスの依頼に関し、移動支援者の割り当て可能である場合に、管理端末４から利用者端末２に対して運転代行サービスに係る料金や、運転代行サービスを受け付けた事業者の評価や煩雑度に係る情報を利用者端末２の表示部２２に表示し、利用者がこの表示を見て予約確定キーを押下することで運転代行サービスの受注が確定するように構成することも可能である。このような構成により、事業者の料金や、評価、予約可能な時間帯が表示されるので、利用者端末２を操作する利用者が、これらの情報を参考にして、複数の事業者のうち、利用者自身が希望する事業者を決定することが可能となる。また、お気に入りの事業者に依頼をすることも可能となる。係る場合、管理端末４には、複数の事業者がアクセス可能となるように構成されると好適である。
【００５５】
上述のように、利用者からの運転代行サービスの受注が確定した場合には、例えば移動支援者が有する携帯端末に、開始位置情報、終了位置情報、開始時間情報等を事業所端末３から伝達するように構成することも可能である。
【００５６】
また、運転代行サービスを受け付けた事業者の煩雑度は、例えば運転代行サービスを提供する時間帯において勤務している移動支援者が３名である場合に、当該時間帯に他の運転代行サービスの依頼が１件である時には「空きが有る」旨を示す通知を利用者に行い、当該時間帯に他の運転代行サービスの依頼が２件である時には「空きが少なめ」である旨を示す通知を利用者に行い、当該時間帯に他の運転代行サービスの依頼が３件である時には「空きが無い」である旨を示す通知を利用者に行うと良い。これにより、利用者に対して視覚的に予約可能数を知らせることが可能となる。なお、上記時間帯は、例えば３０分単位で区切っても良いし、１０分単位で区切っても良い。もちろん、これら以外の時間で区切っても良い。また、第１時間、第２時間、及び第３時間の合計時間で、煩雑度を算定すると好適である。
【００５７】
本発明は、移動支援サービスを提供する移動支援者の割り当てを行う移動支援システムに用いることが可能である。
【符号の説明】
【００５８】
１：移動支援システム
７：依頼情報画像
８：支援者情報画像
４１：利用情報取得部
４２：事業所位置情報取得部
４３：第１時間取得部
４４：第２時間取得部
４５：第３時間取得部
４６：画像生成部
４７：表示指示部
Ｇ：利用終了位置
Ｏ：事業所
Ｓ：利用開始位置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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