(57)【要約】【課題】  スポーツチームとスポンサーの従業員等との間のコミュニケーションを促進する。【解決手段】  スポーツチームのコミュニケーション支援システムであるコミュニティ管理サーバ１００は、スポーツチームＶに所属するチームユーザＶｎ及びそのスポーツチームのスポンサーＵに所属するスポンサーユーザＵｎの情報を登録し、その登録された各ユーザからの投稿要求に応じて、スポンサーＵと対応するコミュニティサイト２０に、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿し、また、登録された各ユーザからの閲覧要求に応じて、スポンサーＵと対応するコミュニティサイト２０に投稿された記事を閲覧要求元のユーザの端末装置に表示させるための表示データを作成してその端末装置に送信する。【選択図】        図１
2020166763.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザがそれぞれ操作する端末装置と通信可能なシステムであって、
前記チームユーザ及び前記スポンサーユーザの情報を登録する登録手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手段とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記スポンサーユーザが前記コミュニティサイトでのコミュニケーションに参加している度合いを示すファン交流参加度を、該スポンサーユーザが過去に行った投稿の種類及び数と、各投稿からの経過時間とに従いスポンサーユーザ毎に算出する第１算出手段と、
スポンサー毎に、該スポンサーに所属するスポンサーユーザについて算出したファン交流参加度を集計して、該スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第１提供手段とを備えることを特徴とするスポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記スポンサーユーザによる交流参加に対する前記スポーツチームからの反応の強さを示すチーム側応答度を、各スポンサーユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、チームユーザからの返信の記事の種類及び数と、スポンサーユーザによる記事の投稿からチームユーザによる返信までの経過時間とに従い、スポンサー毎に算出する第２算出手段と、
算出したチーム側応答度を、前記スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第２提供手段とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか一項に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記スポンサーユーザからの反応の強さを示す交流誘発度を、該投稿した記事に対する前記スポンサーユーザからの返信の記事の種類及び数と、チームユーザによる記事の投稿からスポンサーユーザによる返信までの経過時間とに従い記事毎に算出する第３算出手段と、
各記事について算出した交流誘発度に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報、所定の提供先に提供する第３提供手段とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項５】
請求項４に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記コミュニティサイトに投稿された記事を、記事の属性と対応付けて所定の記憶手段に保存する保存手段を備え、
前記第３提供手段は、各記事の属性と該記事について算出した交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる属性を、前記相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報として前記所定の提供先に提供することを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項６】
請求項５に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記第３算出手段は、各算出対象のスポンサーに関して、前記交流誘発度を、前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記算出対象のスポンサーに属するスポンサーユーザからの返信の情報に基づき、記事毎かつスポンサー毎に算出し、
前記第３提供手段は、各記事の属性とスポンサー毎の交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報を、スポンサー毎に求め、前記所定の提供先に提供することを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項７】
請求項５又は６に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記記事の属性は、記事が、投稿先のコミュニティサイトと対応するスポンサーに関連する予め登録されたキーワードを含むか否かを示す属性を含むことを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項８】
請求項５乃至７のいずれか一項に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記記事の属性は、記事が、予め登録されたイベントの期間内に投稿されたか否かを示す属性、あるいは、予め登録されたイベントの前又は後の所定期間内に投稿されたか否かを示す属性を含むことを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項９】
１のコンピュータが、又は複数のコンピュータが協働して実行する方法であって、
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザの情報を登録する登録手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手順とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援方法。
【請求項１０】
請求項９に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援方法であって、
前記スポンサーユーザが前記コミュニティサイトでのコミュニケーションに参加している度合いを示すファン交流参加度を、該スポンサーユーザが過去に行った投稿の種類及び数と、各投稿からの経過時間とに従いスポンサーユーザ毎に算出する第１算出手順と、
スポンサー毎に、該スポンサーに所属するスポンサーユーザについて算出したファン交流参加度を集計して、該スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第１提供手順とを備えることを特徴とするスポーツチームのコミュニケーション支援方法。
【請求項１１】
請求項９又は１０に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援方法であって、
前記スポンサーユーザによる交流参加に対する前記スポーツチームからの反応の強さを示すチーム側応答度を、各スポンサーユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、チームユーザからの返信の記事の種類及び数と、スポンサーユーザによる記事の投稿からチームユーザによる返信までの経過時間とに従い、スポンサー毎に算出する第２算出手順と、
算出したチーム側応答度を、前記スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第２提供手順とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援方法。
【請求項１２】
請求項９乃至１１のいずれか一項に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援方法であって、
前記コミュニティサイトに投稿された記事を、記事の属性と対応付けて記憶手段に保存する保存手順と、
前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記スポンサーユーザからの反応の強さを示す交流誘発度を、該投稿した記事に対する前記スポンサーユーザからの返信の記事の種類及び数と、チームユーザによる記事の投稿からスポンサーユーザによる返信までの経過時間とに従い記事毎に算出する第３算出手順と、
各記事の属性と該記事について算出した交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる属性を、所定の提供先に提供する第３提供手順とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援方法。
【請求項１３】
１のコンピュータに、又は複数のコンピュータを協働させて、
請求項９乃至１２のいずれか一項に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援方法を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、スポーツチーム又はスポーツ選手個人と、そのスポンサーである企業等に所属するユーザとの間のコミュニケーションを支援するためのシステム、方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、スポーツチームのファンによる活動を支援するコンピュータシステムが知られている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、スポーツチームに関する所定のファン活動を束ねて管理し、ファン活動に応じてファンを評価することにより、ファン活動を活性化することが記載さている。より具体的には、特許文献１には、スポーツチームや選手等への応援メッセージの送信、スポーツチームや選手等へ意見や要望の送信、スポーツチームのソーシャルネットワークページ等をシェアするといった所定のファン活動が報告されたユーザに対しポイントを付与し、そのポイントに基づき算出されたファンパラメータに応じた特典をユーザに提示することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−９２３３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、スポーツチームやスポーツ選手個人に企業等のスポンサーがつき、スポンサーから支払われるスポンサー料がスポーツチームやスポーツ選手個人にとって重要な収入源になることもしばしばある（以下、本明細書において、「スポーツチーム」は、スポーツに関連するスポンサーシップの対象となり得る団体や人を指すものとし、スポーツ選手個人も含むものとする）。このようなケースにおいて、スポーツチーム側からスポンサー側に対しては、チームロゴの使用権、試合やイベントへの招待券、チームのオリジナルグッズ等が特典として提供されることがよく行われる。
【０００６】
しかし、このような特典の提供では、スポンサー企業で働く一般の従業員に対してまで、チームを応援している実感をもたらすことが難しかった。そうすると、スポンサー側において、スポーツチームに対するスポンサーシップを、宣伝の一環といった経済的側面のみで捉えられがちであった。このため、スポンサー側の経済的事情が悪化すると容易にスポンサー契約が打ち切られてしまうなど、スポンサー契約の安定性も低いものとなってしまっていた。
【０００７】
一方で、スポーツのスポンサーシップには宣伝の他にＣＳＲ（ｃｏｒｐｏｒａｔｅ  ｓｏｃｉａｌ  ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ）や従業員のロイヤリティ向上といった社内外向けの効果も期待されている。スポーツチームと、スポンサーの従業員との間の双方向のコミュニケーションを促進できれば、従業員も、スポーツチームのメンバーとのメッセージのやり取りなどを通じて、スポンサー先のチームを、一丸となって応援している実感を持つことができると考えられる。そして、このことにより、スポンサー側の従業員の一体感が向上する、チームの応援活動を通じて従業員が誇りを持つことができる、従業員とスポンサー会社との関係を強化できるなど、スポンサーが、スポンサーシップから、単なる経済上のメリット以上のものを享受することができるようになると考えられる。
【０００８】
そして、このことをスポンサー側でスポンサー契約の意思決定を行う者も実感できると、単なる経済的事情のみではスポンサー契約が打ち切られにくくなるなど、スポンサー契約の安定性が向上することが期待できる。
【０００９】
しかしながら従来は、このような、スポーツチームと、スポンサーの従業員との間のコミュニケーションを促進するためのシステムは知られていなかった。
【００１０】
特許文献１に記載の発明も、ファンの活動を、ファン単体での活動や、友人関係といった個人的なファン同士のつながりによる活動として評価するものであり、スポーツチームと、スポンサーの従業員との間のコミュニケーションの促進に資するものではなかった。
【００１１】
この発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、スポーツチームとスポンサーの従業員等との間のコミュニケーションを促進することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムは、
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザがそれぞれ操作する端末装置と通信可能なシステムであって、
前記チームユーザ及び前記スポンサーユーザの情報を登録する登録手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手段とを備える。
【００１３】
当該構成のスポーツチームのコミュニケーション支援システムによれば、登録手段が、スポーツチームに所属するチームユーザ及びスポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザの情報を登録する。
【００１４】
これにより、チームユーザ及びスポンサーユーザを、スポンサーと対応するコミュニティサイトにアクセス可能なユーザとして特定することができる。チームユーザは、例えばスポーツチームに所属するスポーツ選手であり、スポンサーユーザは、例えばスポンサー企業の従業員である。
【００１５】
また、投稿手段により、登録されたチームユーザが操作する端末装置及び登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿することができる。
【００１６】
そして、記事送信手段により、登録されたチームユーザが操作する端末装置及び登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して閲覧要求元の端末装置に送信することができる。
【００１７】
このようにして、チームユーザとスポンサーユーザが、スポンサーと対応するコミュニティサイトに対し、記事を新規投稿し、また、他のユーザにより投稿された記事を閲覧して、その記事に対する返信を投稿することができる。このことにより、チームユーザとスポンサーユーザとが、相互にコミュニケーションすることができる。
【００１８】
この結果、スポーツチームのコミュニケーション支援システムにより、スポーツチームに所属するチームユーザと、スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザとの間のコミュニケーションが促進される。そして、スポンサーユーザからは、チームユーザとの交流は、しばしばスポーツチームとの交流であると認識されるため、スポーツチームのコミュニケーション支援システムにより、スポンサーユーザとスポーツチームとの間のコミュニケーションも促進されると考えることができる。
【００１９】
このようなコミュニケーション促進を通じて、スポンサーユーザは、スポンサー先のチームを直接かつ双方向に交流することにより応援している実感を持つことができると考えられる。そして、このことにより、スポンサー側の従業員の一体感が向上する、チームの応援活動を通じて従業員が誇りを持つことができるなど、スポンサーが、スポンサーシップから、単なる経済上のメリット以上のものを享受することができるようになると考えられる。
【００２０】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムにおいて、
前記スポンサーユーザが前記コミュニティサイトでのコミュニケーションに参加している度合いを示すファン交流参加度を、該スポンサーユーザが過去に行った投稿の種類及び数と、各投稿からの経過時間とに従いスポンサーユーザ毎に算出する第１算出手段と、
スポンサー毎に、該スポンサーに所属するスポンサーユーザについて算出したファン交流参加度を集計して、該スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第１提供手段とを備えることが好ましい。
【００２１】
当該構成のスポーツチームのコミュニケーション支援システムによれば、スポンサーに対し、当該スポンサーに所属するスポンサーユーザが実際にどの程度コミュニティサイトでのコミュニケーションに参加しているかを、分かりやすく通知することができる。このことにより、スポンサーユーザとスポーツチームとの間でなされているコミュニケーションの度合いを可視化し、コミュニケーションが好調である場合、スポンサーに、スポンサーシップの価値を実感させることができる。また、コミュニケーションが低調である場合には、これが可視化されることにより、スポンサーが、スポンサーユーザに対してコミュニケーション促進のための活動を行う契機とすることができる。
【００２２】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムにおいて、
前記スポンサーユーザによる交流参加に対する前記スポーツチームからの反応の強さを示すチーム側応答度を、各スポンサーユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、チームユーザからの返信の記事の種類及び数と、スポンサーユーザによる記事の投稿からチームユーザによる返信までの経過時間とに従い、スポンサー毎に算出する第２算出手段と、
算出したチーム側応答度を、前記スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第２提供手段とを備えることが好ましい。
【００２３】
当該構成のスポーツチームのコミュニケーション支援システムによれば、第２算出手段により、スポンサーユーザによる交流参加にスポーツチーム側からどの程度のフィードバックがあり、双方向のコミュニケーションにつながったかという観点で、さらには、スポンサーユーザによる交流参加がスポーツチームにどの程度影響力を持ったか、例えば、応援がスポーツチームに受け取られて活躍の原動力となったか、という観点で、スポンサーユーザとスポーツチームとの間のコミュニケーションの価値を可視化し、第２提供手段により、これをスポンサーに対し分かりやすく提供することができる。このことにより、影響力が大きかった場合、スポンサーに、スポンサーシップの価値を実感させることができる。また、スポンサーからスポンサーユーザにこのことを伝えれば、スポンサーユーザにも、自らが行っている交流の価値を実感させることができる。また、影響力が小さかった場合には、これが可視化されることにより、スポンサーが、スポンサーユーザに対してコミュニケーションのやり方を変えてもらうための活動を行う契機とすることができる。
【００２４】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムにおいて、
前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記スポンサーユーザからの反応の強さを示す交流誘発度を、該投稿した記事に対する前記スポンサーユーザからの返信の記事の種類及び数と、チームユーザによる記事の投稿からスポンサーユーザによる返信までの経過時間とに従い記事毎に算出する第３算出手段と、
各記事について算出した交流誘発度に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報、所定の提供先に提供する第３提供手段とを備えることが好ましい。
【００２５】
当該構成のスポーツチームのコミュニケーション支援システムによれば、第３算出手段により、チームユーザが投稿した各記事に対するスポンサーユーザからの反応の強さを算出し、記事の属性と反応の強さとの関係を分析することにより、どのような投稿をすればスポンサーユーザから強い反応が得られるか、すなわち、興味を惹けるかを示す情報を提供することができる。情報の提供先である所定の提供先をチームメンバーとして、この情報を、記事を投稿するチームメンバーに直接伝えるようにしてもよい。また、所定の提供先をスポーツチームの広報担当等にして、当該担当者から、記事を投稿するチームメンバーに伝えるようにしてもよい。いずれにせよ、チームメンバーが、システムから通知される情報に基づき、スポンサーユーザの興味を惹ける記事を投稿すれば、スポンサーユーザから多くの反応を得られることが期待でき、スポンサーユーザとスポーツチームとの間のコミュニケーションを活性化することができる。
【００２６】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムにおいて、
さらに、前記コミュニティサイトに投稿された記事を、記事の属性と対応付けて所定の記憶手段に保存する保存手段を備え、
前記第３提供手段は、各記事の属性と該記事について算出した交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる属性を、前記相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報として前記所定の提供先に提供することを備えることが好ましい。
【００２７】
当該構成のスポーツチームのコミュニケーション支援システムによれば、記事の属性に基づき、どのような投稿をすればスポンサーユーザから強い反応が得られるかの情報を、より分かりやすく提供することができる。
【００２８】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムにおいて、
前記第３算出手段は、各算出対象のスポンサーに関して、前記交流誘発度を、前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記算出対象のスポンサーに属するスポンサーユーザからの返信の情報に基づき、記事毎かつスポンサー毎に算出し、
前記第３提供手段は、各記事の属性とスポンサー毎の交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報を、スポンサー毎に求め、前記所定の提供先に提供することが好ましい。
【００２９】
スポンサーが複数いて、チームユーザが、所属先スポンサーの異なるスポンサーユーザと同時にコミュニケーションを行う場合も考えられる。このようなケースでは、所属先スポンサー毎に、スポンサーユーザが強く反応するポイントが異なることも考えられる。しかし、上記構成によれば、スポンサー毎に、どのような投稿をすればそのスポンサーに所属するスポンサーユーザから強い反応が得られるかを示す情報を提供することができる。従って、この情報に触れたチームユーザは、スポンサー毎にコミュニケーションのやり方を変えて、効果的に当該スポンサーに所属するスポンサーユーザの興味を惹くコミュニケーションをすることが可能となり、一層、スポンサーユーザとスポーツチームとの間のコミュニケーションを活性化することができる。
【００３０】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムにおいて、
前記記事の属性は、記事が、投稿先のコミュニティサイトと対応するスポンサーに関連する予め登録されたキーワードを含むか否かを示す属性を含むことが好ましい。
【００３１】
チームユーザが投稿する記事が、スポンサーの会社名、スポンサー企業が使用しているブランド名など、スポンサーに関連するキーワードを含む場合、これらのキーワードを含まない記事と比べ、スポンサーユーザからより多くの興味を惹ける可能性があると考えられる。そこで、上記構成のように、記事の属性として、記事が、投稿先のコミュニティサイトと対応するスポンサーに関連する予め登録されたキーワードを含むか否かを示す属性を用意し、その属性の値と、交流誘発度との関係を分析することにより、スポンサーユーザから強い反応が得られる投稿の条件を、効果的に導き出すことができる。
【００３２】
本発明のスポーツチームのコミュニケーション支援システムにおいて、
前記記事の属性は、記事が、予め登録されたイベントの期間内に投稿されたか否かを示す属性、あるいは、予め登録されたイベントの前又は後の所定期間内に投稿されたか否かを示す属性を含むことが好ましい。
【００３３】
チームユーザが投稿する記事が、大きなイベントの期間内やその前後に投稿されたものである場合、それら以外の時期に投稿された記事と比べ、スポンサーユーザからより多くの興味を惹ける可能性があると考えられる。そこで、上記構成のように、予め登録されたイベントの期間内に投稿されたか否かを示す属性、あるいは、予め登録されたイベントの前又は後の所定期間内に投稿されたか否かを示す属性を用意し、その属性の値と、交流誘発度との関係を分析することにより、スポンサーユーザから強い反応が得られる投稿の条件を、効果的に導き出すことができる。
【００３４】
本発明は、上記のようにシステムとして実施できるほか、装置、方法、プログラム、プログラムを格納した記録媒体など、任意の態様で実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】コミュニケーション支援システムの機能概要の説明図。
【図２】コミュニケーション及びその支援に関与するハードウェアの説明図。
【図３】コミュニティ管理サーバの機能構成図。
【図４】ユーザ端末の機能構成図。
【図５】管理者端末の機能構成図。
【図６】サイトリストのデータ構成を示す図。
【図７】ユーザリストのデータ構成を示す図。
【図８】記事リストのデータ構成を示す図。
【図９】イベントリストのデータ構成を示す図。
【図１０】ファン交流参加度基準データを示す図。
【図１１】チーム側応答度基準データを示す図。
【図１２】交流誘発度基準データを示す図。
【図１３】参加度レベル基準データを示す図。
【図１４】サイト閲覧処理のフローチャート。
【図１５】コミュニティサイトのトップ画面の表示例。
【図１６】コミュニティサイトの記事画面の表示例。
【図１７】新規投稿処理のフローチャート。
【図１８】返信投稿処理のフローチャート
【図１９】ファン交流参加度算出処理のフローチャート。
【図２０】チーム側応答度算出処理のフローチャート。
【図２１】交流誘発度算出処理のフローチャート。
【図２２】交流レポート作成処理のフローチャート。
【図２３】交流レポートのコンテンツの例。
【図２４】交流レポートのコンテンツの別の例。
【図２５】交流レポートのコンテンツのさらに別の例。
【図２６】第１投稿ガイド作成処理のフローチャート。
【図２７】第２投稿ガイド作成処理のフローチャート。
【図２８】交流誘発度補正データを示す図。
【図２９】投稿先指定画面の図。
【発明を実施するための形態】
【００３６】
図１〜図２７を参照しながら、本発明のコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラムの実施形態について説明する。
【００３７】
（コミュニケーション支援システムの機能の概要）
まず図１を参照して、本発明の実施形態であるコミュニケーション支援システムの機能の概要について説明する。
【００３８】
本発明の実施形態であるコミュニケーション支援システムは、図１に示すような、コミュニティサイト２０を通じたスポーツチームＶとそのスポンサーＵに所属するスポンサーユーザＵｎとの間のコミュニケーションを支援するシステムである。スポーツチームＶにおいて実質的にコミュニケーションを担うのはスポーツチームＶに所属するチームユーザＶｎであるから、このコミュニケーション支援システムは、実質的には、チームユーザＶｎとスポンサーユーザＵｎとの間のコミュニケーションを支援すると考えることができる。
【００３９】
ここで、スポーツチームＶは、外部からのスポンサーシップを受けつつスポーツ活動を行う団体やスポーツ選手個人であり、例えばサッカーや野球のプロチームがこれに該当する。スポーツチームＶが行うスポーツが団体競技である必要はない。また、チームユーザＶｎは、スポーツチームＶにより指定された、スポーツチームＶの一員としてコミュニケーションに参加するユーザである。
【００４０】
例えばスポーツチームＶに所属する選手、監督、コーチ等をチームユーザＶｎとすることが考えられる。しかし、これに限られることはなく、広報担当の従業員や、広報活動を委託した外部事業者の担当者など、スポーツ競技に参加しない者がチームユーザＶｎとなってもよい。スポーツチームＶ内の特定のグループや、スポーツチームＶの代表アカウントなど、個人でないチームユーザＶｎがいてもよい。スポーツ選手個人がスポンサーシップの対象となる場合、その選手個人がスポンサーシップに応じたコミュニケーションの主体となるので、本実施形態のシステムにおいて、コミュニケーションの主体という意味で、選手個人をチームと同様に取り扱うことができる。
【００４１】
いずれにせよ、チームユーザＶｎは、スポーツチームＶにより指定されコミュニティ管理サーバ１００に登録されたことをもって、「スポーツチームＶに所属するチームユーザＶｎ」となる。また、図１のチーム管理者Ｖｘは、このチームユーザＶｎの指定を含め、コミュニティサイト２０を通じたコミュニケーションの管理を行う、スポーツチームＶ側の管理者を示す。また、スポンサーシップの対象となるスポーツ選手個人がスポーツチームＶである場合には、その選手自身がチームユーザＶｎ兼チーム管理者Ｖｘであってもよいし、その選手のマネージャ等がチーム管理者Ｖｘであってもよい。
【００４２】
また、スポンサーＵは、スポーツチームＶに対してスポンサーシップを提供する企業その他の団体である。団体の中の特定の部署であってもよい。スポンサーユーザＵｎは、スポンサーＵにより指定された、スポンサーＵと共にスポーツチームＶを応援することが望まれるユーザである。例えば、スポンサーＵが企業である場合には、その従業員をスポンサーユーザＵｎとすることが考えられる。しかし、これに限られることはなく、スポンサーＵの関連会社の従業員や、スポンサーＵが集めたファンクラブの会員等、スポンサーＵとの間に指揮命令関係がない者がスポンサーユーザＵｎとなってもよい。いずれにせよ、スポンサーユーザＵｎは、スポンサーＵにより指定されコミュニティ管理サーバ１００に登録されたことをもって、「スポンサーＵに所属するスポンサーユーザＵｎ」となる。また、図１のスポンサー管理者Ｕｘは、このスポンサーユーザＵｎの指定を含め、コミュニティサイト２０を通じたコミュニケーションの管理を行う、スポンサーＵ側の管理者を示す。
【００４３】
コミュニティサイト２０は、アクセスする権限を有するユーザがネットワーク１０を介して任意に記事を投稿したり投稿された記事を閲覧したりして相互のコミュニケーションを行うことができるサービスであり、コミュニティ管理サーバ１００によりその機能が実現される。このようなサービスは、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーク・サービス）と呼ばれる。投稿可能な記事は、写真（特に断らない限り、ユーザにより提供される任意の画像データを指し動画データも含むものとする）、テキスト、リンク（ネットワーク上の特定の場所への参照）、スタンプ（システムにより予め用意された画像）、「いいね」（予め用意された特定の感想や感情の表現）、これらの組み合わせ等、任意に定めることができる。
【００４４】
コミュニティ管理サーバ１００は、スポーツチームＶとスポンサーユーザＵｎとの間のコミュニケーションのためのコミュニティサイト２０として、例えば、スポーツチームＶに所属するチームユーザＶｎと、スポンサーＵに所属するスポンサーユーザＵｎの誰でも参加可能なコミュニティサイト２０−１を設けることができる。
【００４５】
また、コミュニティ管理サーバ１００は、スポーツチームＶ側では特定のチームユーザＶ１のみが参加でき、スポンサーＵ側は誰でも参加可能なコミュニティサイト２０−２（例えば特定の選手とコミュニケーションするためのサイト）を設けることもできる。同様に、スポーツチームＶ側は誰でも参加可能だがスポンサーＵ側では特定のスポンサーユーザＵｎのみが参加できるコミュニティサイトや、特定のチームユーザＶｎと特定のスポンサーユーザＵｎのみが参加できるコミュニティサイトも設けることができる。
【００４６】
各コミュニティサイトへのアクセス権限を誰に与えるかは、コミュニティ管理サーバ１００の管理者もしくはスポンサー管理者Ｕｘ、チーム管理者Ｖｘが設定することができる。
【００４７】
コミュニティ管理サーバ１００は、以上のようなコミュニティサイト２０を運営する他、コミュニティサイト２０においてなされるコミュニケーションの状況を解析し、その結果に基づき、スポンサー管理者Ｕｘに対してコミュニケーション状況の情報を提供したり、チーム管理者Ｖｘ及びチームユーザＶｎに対し、スポンサーユーザＵｎとの間のコミュニケーションを活性化するための情報を提供したりする機能を備える。各機能の詳細及び効果については後に詳述する。
【００４８】
なお、図１ではスポンサーが１つである例を示したが、コミュニティ管理サーバ１００は、スポーツチームＶと、複数のスポンサーとの間のコミュニケーションを、スポンサー毎に異なるコミュニティサイトを設けて、スポンサー毎に支援することもできる。スポーツチームが複数ある場合も、同様にスポーツチーム毎にスポンサーユーザＵｎとの間のコミュニケーションを支援することができる。
【００４９】
（コミュニケーション支援システムのハードウェア）
図２を参照して、本発明の実施形態であるコミュニケーション支援システムのハードウェアについて説明する。
【００５０】
本発明の実施形態であるコミュニケーション支援システムの機能は、コミュニティ管理サーバ１００により実現される。コミュニティ管理サーバ１００は、１のコンピュータ又は協働する複数のコンピュータにより構成される。また、コミュニティ管理サーバ１００は、図２に示すように、インターネット等のネットワーク１０を介して、スポンサーユーザＵｎ及びチームユーザＶｎが各々操作するユーザ端末２００及び、スポンサー管理者Ｕｘやチーム管理者Ｖｘが各々操作する管理者端末３００とそれぞれ通信可能である。ただし、各ユーザ端末２００及び管理者端末３００は、常時ネットワーク１０に接続している必要はない。また、ネットワーク１０は、有線無線を問わず、任意の規格のものでよい。
【００５１】
各ユーザ端末２００及び管理者端末３００は、任意のコンピュータによって構成される。図２ではユーザ端末２００を携帯型端末として、管理者端末３００を据え置き型端末として示しているが、これらに限られることはない。１のユーザや管理者が複数の端末を使い分けても、複数のユーザや管理者が１の端末を共有してもよい。いずれかのユーザ端末２００及び管理者端末３００が、コミュニティ管理サーバ１００の全部又は一部を構成していてもよい。また、ユーザ端末２００及び／又は管理者端末３００もコミュニケーション支援システムの一部であると捉えることも可能である。
【００５２】
スポンサーユーザＵｎ、チームユーザＶｎ、スポンサー管理者Ｕｘ及びチーム管理者Ｖｘは、それぞれ適宜な端末をユーザ端末２００あるいは管理者端末３００として用いて操作し、コミュニティ管理サーバ１００に対し、コミュニティサイト２０の閲覧、コミュニティサイト２０への記事の投稿、図６乃至図９に示す各種データの登録や更新等を、自身が持つ権限に応じて要求して実行させることができる。
【００５３】
コミュニティ管理サーバ１００は、各種要求の要求元が誰であるかを、後述するユーザＩＤ及び認証情報により認証して特定するため、スポンサーユーザＵｎ、チームユーザＶｎ、スポンサー管理者Ｕｘ及びチーム管理者Ｖｘが当該要求のためにどの端末を用いるかは、基本的には、コミュニティ管理サーバ１００の動作に影響しない。
【００５４】
（コミュニティ管理サーバ）
図３に示すように、コミュニティ管理サーバ１００は、サーバ制御部１１０と、通信部１２０と、サーバ記憶部１３０とを備えている。
【００５５】
サーバ制御部１１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算処理装置、メモリ、及びＩ／Ｏ（Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ）デバイスなどにより構成されている。
【００５６】
サーバ制御部１１０は、所定のプログラムを読み込んで実行することにより、サイト管理部１１１、ユーザ登録部１１２、ファン交流参加度算出部１１３、交流誘発度算出部１１４、チーム側応答度算出部１１５、投稿ガイド作成部１１６、交流レポート作成部１１７等として機能する。これらの各部の機能は後に詳述する。
【００５７】
サーバ通信部１２０は、ネットワーク１０に接続され、ユーザ端末２００及び管理者端末３００等の外部の端末と通信する通信装置により構成されている。
【００５８】
サーバ記憶部１３０は、例えばＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）等の記憶装置により構成されている。サーバ記憶部１３０は、サーバ制御部１１０の演算結果、サーバ制御部１１０が演算に使用するデータ、又はサーバ制御部１１０がサーバ通信部１２０を介して受信したデータを記憶するように構成されている。
【００５９】
サーバ記憶部１３０が記憶するデータには、サイトリスト１３１、ユーザリスト１３２、記事リスト１３３、イベントリスト１３４、ファン交流参加度基準データ１３５、チーム側応答度基準データ１３６、交流誘発度基準データ１３７、参加度レベル基準データ１３８、交流履歴データ１３９がある。これらのデータの詳細は後に詳述する。
【００６０】
（ユーザ端末）
図４に示すように、ユーザ端末２００は、タブレット型端末、スマートフォン、デスクトップコンピュータなど、任意の形状及びサイズのコンピュータにより構成されており、制御部２１１と、記憶部２１２と、出力部２１３と、入力部２１４と、通信部２１５とを備える。
【００６１】
制御部２１１は、ＣＰＵ等の演算処理装置、メモリ、及びＩ／Ｏデバイスなどにより構成されている。制御部２１１には、コミュニティ管理サーバ１００にアクセスしてコミュニティサイトの閲覧や記事投稿を行うためのプログラムがインストールされている。これは、ウェブブラウザ等の汎用のアプリケーションであってもよいし、専用のアプリケーションであってもよい。
【００６２】
記憶部２１２は、例えばＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ等の記憶装置により構成されている。記憶部２１２には、コミュニティサイト２０にアクセスするための、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）等のアクセス先情報や、ユーザ端末２００を操作するユーザがコミュニティ管理サーバ１００に認証を受けるための認証情報を記憶しているとよいが、必須ではない。ユーザ端末２００を操作するユーザがこれらの情報を必要の都度入力してもよい。
【００６３】
出力部２１３は液晶パネルのような表示装置により構成され、入力部２１４はタッチパッドのような位置入力装置により構成され、これらが組み合わせられてタッチパネルが構成されている。これに加えてまたは代えて、入力部２１４はキーボードを備えてもよい。
【００６４】
通信部２１５は、ネットワーク１０を介してコミュニティ管理サーバ１００等の外部装置と通信する通信装置により構成されている。
【００６５】
（管理者端末）
図５に示すように、管理者端末３００は、タブレット型端末、スマートフォン、デスクトップコンピュータなど、任意の形状及びサイズのコンピュータにより構成されており、制御部３１１と、記憶部３１２と、出力部３１３と、入力部３１４と、通信部３１５とを備える。これら各部の構成は、上述したユーザ端末２００の制御部２１１、記憶部２１２、出力部２１３、入力部２１４及び通信部２１５とそれぞれ同様である。
【００６６】
（サイトリスト）
次に、コミュニティ管理サーバ１００がコミュニケーション支援に使用するデータについて説明する。まず、図６を参照して、サイトリスト１３１について説明する。
【００６７】
サイトリスト１３１は、図６に示すように、任意の数のサイトデータを含む。各サイトデータは、１つのコミュニティサイト２０に関する情報を含む。各サイトデータは、図６に示すように、サイトＩＤ及びチームＩＤを始めとする各種データを含む。
【００６８】
これらのうちサイトＩＤは、コミュニティサイト２０を識別するための識別情報である。サイトデータの説明中で言及するコミュニティサイト２０は、特に断らない限り、このサイトＩＤにより示されるコミュニティサイト２０である。
【００６９】
チームＩＤ及びスポンサーＩＤはそれぞれ、コミュニティサイト２０に参加するチーム及びスポンサーを特定するための、チーム及びスポンサーの識別情報である。コミュニティ管理サーバ１００によるコミュニケーション支援対象のチーム及びスポンサーには、それぞれ予めＩＤを割り当てておく。
【００７０】
チーム側個人ＩＤは、コミュニティサイト２０の利用を許可するチームユーザを指定する情報である。後述するユーザリスト１３２中のユーザＩＤにより記述できる。チームＩＤにより特定されるチームに所属する全チームユーザに利用を許可する場合には、チーム側個人ＩＤとして「ＡＬＬ」を指定すればよい。
【００７１】
スポンサー側個人ＩＤは、コミュニティサイト２０の利用を許可するスポンサーユーザを指定する情報である。後述するユーザリスト１３２中のユーザＩＤにより記述できる。また、ユーザ毎に、「閲覧のみ」、「閲覧＋返信可」、「閲覧＋返信＋新規投稿可」といった複数段階の利用権限を設定できるようにしてもよい。スポンサーＩＤにより特定されるスポンサーに所属する全スポンサーユーザに利用を許可する場合には、スポンサー側個人ＩＤとして「ＡＬＬ」を指定すればよい。
【００７２】
サイトアクセス情報は、コミュニティサイト２０にアクセスするための、ＵＲＬ等のアクセス先の情報である。
【００７３】
記事リストＩＤは、コミュニティサイト２０に投稿された記事を格納する記事リストを特定するための識別情報である。後述する記事リスト１３３中の記事リストＩＤにより記述できる。
【００７４】
サイト構成情報は、コミュニティサイト２０の表示態様を示す情報である。このサイト構成情報には、トップ画像、固定メッセージ、画面の色使い、表示に用いるフォント等の情報が含まれ得る。
【００７５】
注目キーワードは、コミュニティサイト２０に投稿された記事を分類する際に注目するキーワードである。図１７のＳ３５において作成される追加属性情報には、記事中に注目キーワードが含まれるか否かを示す属性が含まれる。
【００７６】
以上のサイトデータは、コミュニティ管理サーバ１００の管理者の指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００が作成及び編集する。
【００７７】
（ユーザリスト）
次に、図７を参照して、ユーザリスト１３２について説明する。
【００７８】
ユーザリスト１３２は、任意の数のユーザデータを含む。各ユーザデータは、コミュニティサイト２０あるいはコミュニティ管理サーバ１００を利用するユーザに関する情報を含む。ここでいう「ユーザ」には、スポンサーユーザＵｎ、スポンサー管理者Ｕｘ、チームユーザＶｎ、チーム管理者Ｖｘのいずれも含まれる。各ユーザデータは、図７に示すように、ユーザＩＤやユーザ属性情報を始めとする各種データを含む。
【００７９】
これらのうちユーザＩＤは、ユーザを識別するための識別情報である。ユーザデータの説明中で言及するユーザは、特に断らない限り、このユーザＩＤにより示されるユーザである。ユーザＩＤは、ユーザデータを新規にユーザリストに登録する際に、ユニークになるように自動的に割り当てられる。
【００８０】
ユーザ属性情報は、ユーザの属性を示す情報である。この属性には、ユーザがスポンサー側のユーザであるかスポーツチーム側のユーザであるかを示す情報（スポンサー／チーム）と、所属先のスポンサー又はチームを示す情報（所属先）と、ユーザが管理者であるか一般ユーザであるかを示す情報（管理者／一般）とが含まれる。また、ユーザを後述のファン交流参加度によりレベル分けした参加度レベルの情報も含まれる。
【００８１】
認証情報は、ユーザを認証するための、パスワード等の認証情報である。
【００８２】
サイト利用権限情報は、ユーザが持つ、各コミュニティサイト２０の利用権限の情報である。ここには、図６の各サイトデータにおいて、チーム側個人ＩＤ又はスポンサー側個人ＩＤで規定されたユーザの利用権限と同じ情報が登録される。サイトデータが変更された場合、それに応じてサイト利用権限情報も変更される。
【００８３】
行動ログは、ユーザがコミュニティサイトにおいて行った行動のログである。各ログ情報が１つの行動を示す。各ログ情報は、ログ情報を特定するための識別情報であるログＩＤ、行動を行った日時を示す情報（日時）、行動の内容（ログイン、記事投稿、返信投稿、リンククリックなど）を示す情報（行動内容）、および必要に応じて行動の詳細を記録する詳細情報を含む。
【００８４】
連絡先は、ユーザに対して通知やレポート等のメッセージを送信する際に用いる送信先の情報である。電子メールアドレスや、ＳＮＳのアカウント名等を用いることができる。また、通知やレポート等を、ユーザ側からコミュニティ管理サーバ１００にアクセスして読み取らせる場合には、その通知やレポート等を格納しておくアクセス先のフォルダ等の情報もこの連絡先に該当する。ユーザデータが用途に応じた複数の連絡先を含んでよいことはもちろんである。また、スポンサー又はチームの管理者ユーザの連絡先は、当該スポンサー又はチームに対し通知やレポートを提供する際に用いられる、当該スポンサー又はチームと対応付けて登録された連絡先である。
【００８５】
ファン交流参加度は、図１９の処理により算出された、ユーザのファン交流参加度の値である。最新の値だけでなく、過去の値も算出時期の情報と共に時系列的に記録しておく。
【００８６】
以上のユーザデータは、スポンサー管理者Ｕｘ又はチーム管理者Ｖｘの指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００がユーザ登録部１１２の機能により作成及び編集する。コミュニティ管理サーバ１００の管理者の指示に従い作成及び編集できるようにしてもよい。これらのユーザデータの作成及び編集は、登録手順の動作であり、登録手段の機能と対応する。また、ユーザデータ中の行動ログは、ユーザの行動に応じてコミュニティ管理サーバ１００により自動的に追加される。参加度レベル及びファン交流参加度は、コミュニティ管理サーバ１００により随時再計算される。
【００８７】
（記事リスト）
次に、図８を参照して、記事リスト１３３について説明する。なお、図８に示すのは、コミュニティサイト２０の１つ分の記事の情報を格納したリストである。実際には、図６のサイトリスト１３１に含まれる各サイトデータに対応する記事リストが用意される。
【００８８】
記事リスト１３３は、記事リストＩＤと、任意の数の記事データとを含む。記事リストＩＤは、記事リストを識別するための識別情報である。各記事データは、記事リストＩＤと対応するコミュニティサイト２０に投稿された記事に関する情報を含む。なお、この実施形態では、写真やテキストだけでなく、スタンプや「いいね」など、ユーザによりコミュニティサイト２０に入力され登録された全ての情報を、「記事」として取り扱い、ひとまとまりの登録内容毎に記事データを作成する。各記事データは、図８に示すように、記事ＩＤや投稿日時を始めとする各種データを含む。
【００８９】
これらのうち記事ＩＤは、記事を識別するための識別情報である。記事データの説明中で言及する記事は、特に断らない限り、この記事ＩＤにより示される記事である。記事ＩＤは、記事データを新規に記事リストに登録する際に、全記事リスト１３３中でユニークになるように自動的に割り当てられる。
【００９０】
投稿日時は、記事が投稿された日時の情報である。
【００９１】
投稿者ＩＤは、記事を投稿したユーザの情報であり、図７に示したユーザＩＤにより記述される。
【００９２】
返信先記事ＩＤは、記事が他の記事に対する返信である場合に、返信先の記事を示す情報であり、記事ＩＤにより記述される。記事が返信でない場合には、そのことを示すために、例えば「ＮＵＬＬ」を記述するとよい。
【００９３】
属性情報は、記事の属性を示す情報である。この属性には、投稿時にユーザにより指定されたタグやフラグである指定属性と、投稿を受け付けたコミュニティ管理サーバ１００が自動的に設定する追加属性とがある。追加属性は、記事が投稿された曜日及び時間帯の属性（曜日、時間帯）、記事に写真が含まれるか否かの属性（写真有無）、投稿日時近くに開催される、又はされた試合やイベントに関する属性（試合、イベント）、注目キーワードを含むか否かの属性（注目キーワード）、予め登録された特定のポジティブワード及びネガティブワードを含むか否かの属性（Posワード、Negワード）、記事のテキストの長さを示す属性（長さ）等を含む。
【００９４】
これらの属性のうち試合及びイベントの属性は、記事データが属する記事リストと対応するコミュニティサイトに参加するスポーツチームが行う試合や、当該スポーツチームに関連したイベントに近接した時期になされた投稿であるか否かを示す属性である。試合の属性は、さらに、試合の対戦相手や試合結果を示す属性も含む。これらの属性の値は、図９に示すイベントリスト１３４に基づき決定される。試合やイベントの前後に行う投稿は、他の時期の投稿に比べ、スポーツチームとスポンサーユーザとの間のコミュニケーションを活性化する効果が大きい可能性があることから、試合やイベントの前後に行う投稿を、それ以外の時期の投稿と区別して分析できるよう、このような属性を設けている。また、試合は、対戦相手や試合結果によってもコミュニケーションの活性化度合いが異なる可能性があることから、対戦相手や試合結果でも区別して投稿を分析できるよう、これらの属性も設けている。
【００９５】
また、注目キーワードの属性は、記事データが属する記事リストと対応するコミュニティサイトのサイトデータにて規定された注目キーワードを含むか否かの属性である。コミュニティサイトに参加するスポンサー企業の社名や、当該スポンサー企業が使うブランド名等、スポンサー企業に深く関連したキーワードを含む投稿は、スポーツチームとスポンサーユーザとの間のコミュニケーションを活性化する効果が大きい可能性があることから、これらのキーワードを含む投稿を、それ以外の投稿と区別して分析できるよう、注目キーワードの属性を設けている。注目キーワードは複数あってもよく、その場合、キーワード毎に、当該キーワードを含むか否かを示す属性を設ける。具体的な注目キーワードは、新たにコミュニティサイトを作成する際に任意に指定することができるし、随時変更可能である。
【００９６】
次に、記事データに含まれる記事内容は、記事の内容を示す情報である。具体的には、記事がどのような種類であるか、すなわち、記事がテキスト、写真、リンク等を含むものであるのか、スタンプや「いいね」を投稿するものであるのか、を示す情報である。スタンプの場合、投稿されるスタンプのＩＤも、記事種類に含まれる。
【００９７】
記事種類以外のテキスト、写真データ、リンクデータはそれぞれ、記事に含まれるテキスト、写真及びリンクの内容を示すデータである。記事にこれらが含まれない場合、省略することができる。
【００９８】
最後に、交流誘発度は、図２１の処理により算出された、記事の交流誘発度の値である。最新の値だけでなく、過去の値も算出時期の情報と共に時系列的に記録しておく。
【００９９】
以上の記事データは、スポンサーユーザＵｎ又はチームユーザＶｎの指示に従いコミュニティ管理サーバ１００がいずれかのコミュニティサイト２０への記事の投稿を許可した場合に、図１７又は図１８等の処理によりコミュニティ管理サーバ１００が作成して、投稿先のコミュニティサイト２０と対応する記事リスト１３３に追加する。この追加は、サイト管理部１１１の機能によるものであり、投稿手順の動作であり、投稿手段の機能と対応する。また、追加属性情報中の試合結果の属性など、記事の投稿時に値を定められない属性がある場合には、投稿後にその値を編集することもできる。交流誘発度は、コミュニティ管理サーバ１００により随時再計算される。
【０１００】
（イベントリスト）
次に、図９を参照して、イベントリストについて説明する。
【０１０１】
イベントリスト１３４は、スポーツチームと対応付けて用意され、スポーツチームに関連した試合等のイベントの内容と、イベントに関連して図８の記事データに設定すべき属性の値とを規定するデータを含む。
【０１０２】
イベントリスト１３４は、イベント毎に、イベントＩＤ、開始日時、終了日時、種類、時期属性及びその他属性の情報を含む。イベントＩＤは、イベントを特定するための識別情報であり、イベントの登録時に自動的にユニークに設定される。開始日時及び終了日時は、イベントの開催期間を特定する開始日時及び終了日時である。種類は、イベントの種類である。種類が特定の値、例えば「試合」である場合には、記事の属性に、その種類の値と対応する特別の項目が存在する。このような種類の値については、別途規定しておく。
【０１０３】
時期属性は、イベントの開催期間と、投稿がなされた日時との関係に応じて記事に設定する属性値を示す。たとえば、イベントＩＤが「１」の「試合」については、開始日時前２日から前４時間までに投稿された記事には、イベントの種類である「試合」と対応する特別の属性である「投稿時期」の属性の値として「試合前」を設定すべきことが規定されている。また、開始日時前４時間から開始日時までに投稿された記事には、「投稿時期」の属性の値として「試合直前」を設定すべきことが規定されている。同様に、「試合中」、「試合直後」、「試合後」の値を設定する条件も規定されている。また、イベントＩＤが「２」の「ファン感謝デー」については、開始日時前２日から開始日時までに投稿された記事には、「イベント」の属性の値として「感謝デー前」を設定すべきことが規定されている。同様に、「感謝デー中」、「感謝デー後」を設定する条件も規定されている。なお、投稿が、あるイベントの前でかつ別のイベント後であることもあり得る。このような場合、「イベント」の属性が複数の値を持ってもよい。「試合」の属性も、同様に、複数の試合に関する複数の値を持ってもよい。
【０１０４】
その他属性は、時期属性以外に記事に設定すべき属性の項目と値を示す。たとえば、イベントＩＤが「１」の「試合」については、「対戦相手」の属性の値として「チームＷ」を設定し、「試合結果」の属性の値として「勝ち」を設定すべきことが規定されている。
【０１０５】
以上のイベントリスト１３４に登録されるイベントの情報は、チーム管理者Ｖｘからの指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００が作成及び変更する。試合の終了日時や試合結果など、当初確定していない情報は、イベントの情報を一旦登録した後で変更できる。また、イベントリスト１３４の内容が変更された場合（イベントの新規登録も含む）、変更時点で、あるいは変更後の所定の定期処理タイミングで、コミュニティ管理サーバ１００が各記事データの属性の値を変更後のイベントリスト１３４に従った値に更新する。
【０１０６】
（ファン交流参加度基準データ）
次に、図１０を参照して、ファン交流参加度基準データ１３５について説明する。
【０１０７】
ファン交流参加度基準データ１３５は、図１９の処理でのファン交流参加度の算出基準を示すデータである。ファン交流参加度は、スポンサーユーザが、コミュニティサイト２０を通じたスポーツチームとの交流にどれだけ参加したかを示すパラメータであり、スポンサーユーザ毎に算出される。
【０１０８】
ファン交流参加度は、ユーザの行動ログに基づき、ユーザがこれまでにしてきた行動内容に応じてポイントを積み上げる形で算出する。ファン交流参加度基準データ１３５は、各行動内容に対して与えるポイントを規定している。ログインをすると１ポイント加算、「いいね」やスタンプの投稿をすると２ポイント加算、記事にテキストの返信を付けると５ポイント加算等である。また、最近の行動をより重視してファン交流参加度を計算するため、過去の行動についてはポイントを低く評価するようにしている。図１０において、「９０日経過」及び「１８０日経過」の列はそれぞれ、ファン交流参加度の算出時点から９０日〜１８０日前及び１８０日前以前の行動を、９０日以内の行動と比べて何パーセントのポイントと評価するかを示す値を、行動内容毎に規定している。図１０のデータは、例えば、９０日前以前のログインは１×５０％＝０．５ポイント、１８０日前以前のログインは１×０％＝０ポイントと評価すべきことを規定している。
【０１０９】
すなわち、この実施形態において、ファン交流参加度は、少なくとも、ユーザが行った投稿の種類及び数と、各投稿から算出時点までの経過時間とに従い算出される。投稿の種類には、投稿が新規であるか返信であるか、また、投稿が「いいね」、スタンプ、テキストのいずれであるか、さらには、投稿の長さや写真有無など、種々の観点での分類が含まれ得る。また、投稿の数には、投稿の種類ごとの数も含まれ得る。
【０１１０】
以上のファン交流参加度基準データ１３５は、コミュニティ管理サーバ１００の管理者の指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００が登録又は編集する。
【０１１１】
（チーム側応答度基準データ）
次に、図１１を参照して、チーム側応答度基準データ１３６について説明する。
【０１１２】
チーム側応答度基準データ１３６は、図２０の処理でのチーム側応答度の算出基準を示すデータである。チーム側応答度は、あるスポンサーに所属するスポンサーユーザの投稿が、全体としてスポーツチーム側にどの程度影響力を持ったかを示すパラメータであり、スポンサーとスポーツチームの組毎に算出される。
【０１１３】
チーム側応答度は、記事リストに基づき、スポンサーユーザが投稿した記事に、チームユーザからどれだけ積極的に返信が返されたかを、返信の内容及びタイミングに応じてポイントを積み上げる形で算出する。スポンサーユーザの投稿が、チームユーザの投稿に対する返信である場合もあり、この場合、この投稿に対するチームユーザからの返信は、初めの投稿に対して得られた返信に対する再返信ということになる。
【０１１４】
チーム側応答度基準データ１３６は、各返信内容に対して与えるポイントを規定している。「いいね」やスタンプの返信があると２ポイント加算、テキスト記事の返信があると５ポイント加算等である。また、スポンサーユーザＵｎの投稿から短時間のうちにされた返信をより重視して交流誘発度を計算するため、投稿から時間が経ってからされた返信についてはポイントを低く評価するようにしている。図１１において、「２４ｈ未満」、「３６ｈ未満」、「６０ｈ未満」、「６０ｈ以降」の列はそれぞれ、スポンサーユーザＵｎの投稿から２４時間以内、２４〜３６時間、３６〜６０時間、６０時間後以降の期間になされた返信を、基本のポイントと比べて何パーセントの評価とするかを示す値を、返信内容毎に規定している。図１１のデータは、例えば、スポンサーユーザＵｎの投稿から２４時間以内になされた「いいね」の返信は２×１００％＝２ポイント、同２４〜３６時間の間になされた「いいね」の返信は２×５０％＝１ポイント、同３６〜６０時間の間になされた「いいね」の返信は２×３０％＝０．６ポイント、同６０時間後以降の期間になされた「いいね」の返信は２×２０％＝０．４ポイントと評価すべきことを規定している。
【０１１５】
すなわち、この実施形態において、チーム側応答度は、少なくとも、スポンサーユーザが投稿した記事に対するチームユーザからの返信の記事の種類及び数と、スポンサーユーザによる記事の投稿からチームユーザによる返信までの経過時間とに従い算出される。投稿の種類や数の捉え方は、ファン交流参加度の場合と同様である。以上のチーム側応答度基準データ１３６は、コミュニティ管理サーバ１００の管理者の指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００が登録又は編集する。
【０１１６】
（交流誘発度基準データ）
次に、図１２を参照して、交流誘発度基準データ１３７について説明する。
【０１１７】
交流誘発度基準データ１３７は、図２１の処理での交流誘発度の算出基準を示すデータである。交流誘発度は、チームユーザの各投稿が、コミュニティサイト２０を通じたスポンサーユーザとスポーツチームとの間の交流をどれだけ生み出したかを示すパラメータであり、記事毎に算出される。
【０１１８】
交流誘発度は、記事リストに基づき、チームユーザＶｎが投稿した記事に、スポンサーユーザＵｎからどれだけ積極的に返信が返されたかを、返信の内容及びタイミングに応じてポイントを積み上げる形で算出する。交流誘発度基準データ１３７の形式は、この実施形態では図１１のチーム側応答度基準データ１３６と同じ形式であり、各項目の値の意味も、チーム側応答度基準データ１３６と共通であるので、詳細な説明は省略する。なお、各項目の具体的な値がチーム側応答度基準データ１３６と異なってよいことは、もちろんである。また、同じ形式であることは必須ではない。
【０１１９】
すなわち、この実施形態において、交流誘発度は、少なくとも、チームユーザが投稿した記事に対するスポンサーユーザからの返信の記事の種類及び数と、チームユーザによる記事の投稿からスポンサーユーザによる返信までの経過時間とに従い算出される。以上のチーム側応答度基準データ１３７は、コミュニティ管理サーバ１００の管理者の指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００が登録又は編集する。
【０１２０】
（参加度レベル基準データ）
次に、図１３を参照して、参加度レベル基準データ１３８について説明する。
【０１２１】
参加度レベル基準データ１３８は、図１９の処理での参加度レベルの決定基準を示すデータである。参加度レベルは、各スポンサーユーザＵｎがどの程度積極的にスポーツチームＶとコミュニケーションを行っているかを、各スポンサーユーザＵｎのファン交流参加度に基づき分類するパラメータである。
【０１２２】
ファン交流参加度の値は、上位のユーザではかなり大きくなる一方、ゼロに近いユーザも多数存在する分布となることが想定されるため、この実施形態では、ファン交流参加度のパーセンタイル値を基準にスポンサーユーザＵｎのレベル分けを行う。図１３のデータは、９０パーセンタイル以上（上位１０％）のユーザを参加度レベル１、７５〜９０パーセンタイル（上位１０〜２５％）のユーザを参加度レベル２、５０〜７５パーセンタイル（上位２５〜５０％）のユーザを参加度レベル３、５０パーセンタイル以下（下位５０％）のユーザを参加度レベル４とすべきことを規定している。「ユーザ特性」の列のデータは、レポート等に記載するために用いる、各レベルのユーザの特性の説明である。
【０１２３】
以上の参加度レベル基準データ１３８は、コミュニティ管理サーバ１００の管理者の指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００が登録又は編集する。
【０１２４】
（サイト閲覧処理）
次に、スポンサーユーザＵｎ及びチームユーザＶｎがコミュニティサイト２０を利用する際にユーザ端末２００及びコミュニティ管理サーバ１００が実行する処理について説明する。
【０１２５】
まず、図１４を参照して、コミュニティサイト２０を閲覧する際に実行されるサイト閲覧処理について説明する。
【０１２６】
スポンサーユーザＵｎ及びチームユーザＶｎは、コミュニティサイト２０を閲覧したい場合に、ユーザ端末２００の汎用ブラウザにそのコミュニティサイト２０のＵＲＬへのアクセスを指示したり、ユーザ端末２００の専用アプリに対してそのコミュニティサイト２０へのアクセスを指示したりすることにより、ユーザ端末２００を介してコミュニティサイト２０の閲覧を指示することができる。
【０１２７】
ユーザ端末２００によるこの指示の受付が、閲覧指示受付（図１４／Ｓ１１）の処理である。ユーザ端末２００は、閲覧指示受付処理において閲覧の指示を受け付けると、まだオペレータがコミュニティ管理サーバ１００に認証されていない場合、コミュニティ管理サーバ１００にユーザＩＤ及びパスワード等の認証情報を送信し、認証を受ける（図１４／Ｓ１２）。認証情報の送信は、コミュニティ管理サーバ１００からの要求に応じて行ってもよいし、要求を受ける前に自発的に行ってもよい。送信すべき認証情報は、予めユーザ端末２００に登録されていたものでもよいし、都度オペレータから入力されたものであってもよい。
【０１２８】
いずれにせよ、コミュニティ管理サーバ１００は、ユーザ端末２００から送信されたユーザＩＤ及び認証情報の組み合わせが、図７のユーザデータのいずれかと一致すると、アクセス元のユーザ端末２００のオペレータは、そのユーザデータが示すユーザであると認証する。同時に、ユーザ端末２００が正当なアクセス元であると認証する。一度認証が成功した後は、一定の条件が満たされるまでの間、同じユーザ端末２００からのアクセスに関して認証処理を省略してもよい。また、この認証が成功した場合、受信したユーザＩＤが示すユーザがログインしたことになり、コミュニティ管理サーバ１００は、受信したユーザＩＤと対応する行動ログ（図７参照）に、ログインのログ情報を追加する。
【０１２９】
図１４／Ｓ１２の認証処理が成功すると、ユーザ端末２００は、図１４／Ｓ１１で受け付けた閲覧要求に従い、コミュニティ管理サーバ１００に対して記事情報を要求する（図１４／Ｓ１３）。この要求は、認証されたユーザＩＤ、閲覧したいコミュニティサイト２０（「閲覧サイト」という：要求の送信先ＵＲＬとして指定する場合もある）の指定、及び記事のフィルタ条件を含むことができる。フィルタ条件は、表示を求める記事を検索するための条件であり、例えば、最新のいくつかの記事、特定の記事ＩＤの記事、特定のユーザの記事、等として規定することができる。最初の閲覧指示を受け付けたときには、ユーザ端末２００がトップ画面を表示するためのフィルタ条件を自動的に指定し、以後は、画面の遷移に応じてユーザ端末２００が適当な値を設定するとよい。
【０１３０】
コミュニティ管理サーバ１００は、認証済みのユーザ端末２００から図１４／Ｓ１３の要求を受信すると、まず受信したユーザＩＤと閲覧サイトの情報に基づき、図６のサイトリスト１３１を参照して、閲覧サイトに対する閲覧権限を確認する（図１４／Ｓ１４）。ここで当該ユーザＩＤのユーザに閲覧権限がなければ、コミュニティ管理サーバ１００は、要求に従った閲覧を許可できない旨のメッセージをユーザ端末２００に送信し、ユーザ端末２００はそのメッセージをオペレータに提示する。
【０１３１】
一方、閲覧権限があれば、コミュニティ管理サーバ１００は、閲覧サイトの記事リスト１３３（図８参照）に登録されている記事データのうち、フィルタ条件に合うものを抽出する（図１４／Ｓ１５）。コミュニティ管理サーバ１００はその後、受信したユーザＩＤと対応する行動ログ（図７参照）に、今回の閲覧のログ情報を追加する（図１４／Ｓ１６）。そして、図１４／Ｓ１５で抽出した記事データと、閲覧サイトのサイト構成情報（図６参照）とに基づき、抽出した記事データに係る記事をユーザ端末２００に表示させるための画面のデータである表示用データを作成して（図１４／Ｓ１７）、ユーザ端末２００へ送信する（図１４／Ｓ１８）。この表示用データは、１画面分のデータであってもよいし、画面遷移の情報を含む複数画面分のデータであってもよい。ユーザ端末２００側で成形することを前提としたデータであってもよい。また、表示用データは、ユーザへの通知のデータも含む場合がある。図２６及び図２７の処理で作成される投稿ガイド等である。
【０１３２】
いずれにせよ、ユーザ端末２００は、表示用データを受信すると、これに基づき画面に記事を表示する（図１４／Ｓ１９）。このことにより、ユーザ端末２００のオペレータは所望のコミュニティサイト２０に投稿された記事を閲覧することができる。図１４の処理のうち、コミュニティ管理サーバ１００側の処理は、記事送信手段としてのサイト管理部１１１の機能の一部と対応し、記事送信手順と対応する処理である。
【０１３３】
図１５に、図１４／Ｓ１９の処理によるコミュニティサイトの表示例を示す。
【０１３４】
図１５に示すのはユーザ端末２００に表示されるトップ画面４１０の例であり、この画面には、サイト名４１１とトップ画像４１２が含まれる。これらは記事ではなく、サイト構成情報により規定される表示内容である。記事ボタン４１３と記事ボタン４１４は、コミュニティサイトに投稿された最新の新規投稿記事（返信ではない記事）の概要及び投稿時間（ＨＨ：ＭＭ）を示すと共に、該当の記事の詳細表示の指示を受け付けるためのボタンである。これらのボタンのデータは、図１４／Ｓ１５で抽出された記事データに基づき作成される。メニューボタン４１５は、メニューの表示指示を受け付けるためのボタンであり、オペレータがメニューボタン４１５を操作すると、メニュー４１６がポップアップ表示され、コミュニティサイトへの新規投稿、表示の設定等の指示を受け付けることができる。
【０１３５】
また、メニュー４１６のうち「管理」は、管理者にのみ表示される選択肢であり、この選択肢を選択すると、管理メニュー４１７が表示される。この管理メニュー４１７では、後述するレポートの表示（図２２〜図２５参照）や、ユーザの登録（チーム管理者ＶｘによるチームユーザＶｎの登録又はスポンサー管理者ＵｘによるスポンサーユーザＵｎの登録）の指示を受け付けることができる。
【０１３６】
メニューボタン４１５、メニュー４１６及び管理メニュー４１７の表示内容や操作に応じた動作の内容のデータは、サイト構成情報及び、コミュニティサイトに関してユーザ端末２００のオペレータが持つ権限に応じて図１４／Ｓ１７にて作成される。トップ画面４１０のうちメニューボタン４１５以外の表示は、ユーザの操作に応じてスクロールさせることができる。
【０１３７】
通知４１８は、コミュニティ管理サーバ１００からユーザに対してなされる通知である。コミュニティ管理サーバ１００からユーザに通知すべきデータがある場合、コミュニティ管理サーバ１００から提供されるデータに従い通常の記事に加えて表示される。図１５には、図２６の処理で作成される投稿ガイドが通知された例を示している。
【０１３８】
図１６に、記事ボタン４１３の操作に応じてユーザ端末２００に表示される記事画面４２０の表示例を示す。
【０１３９】
この記事画面４２０は、記事ボタン４１３と対応する新規投稿記事の内容と、その新規投稿記事に対する返信として投稿された記事の内容とを表示する画面である。この記事画面４２０のデータは、トップ画面４１０からの遷移先画面のデータとしてトップ画面４１０のデータと共に図１４／Ｓ１７，Ｓ１８の処理により作成及び送信されてもよいし、記事ボタン４１３の操作に応じて、図１４と同様な処理によりユーザ端末２００からコミュニティ管理サーバ１００に要求して取得してもよい。
【０１４０】
記事画面４２０中の写真４２１及びテキスト４２２は、新規投稿記事に含まれる写真及びテキストの表示である。アイコン４２３は、新規投稿記事の投稿者を示すアイコンである。アイコン４２３は、記事がチームユーザＶｎの１人である選手Ｖ１により投稿されたことを示している。返信数表示４２４は、新規投稿記事に対する返信として投稿された記事の種類及び数を示す。「いいね：３０」は、「いいね」の返信が３０件あったことを示し、「返信：５」は、「いいね」以外の返信が５件あったことを示す。
【０１４１】
テキスト４２５は、新規投稿記事に対する返信として投稿された記事に含まれるテキストの表示である。アイコン４２６は、返信記事の投稿者を示すアイコンである。アイコン４２６は、記事がスポンサーユーザＵｎの１人であるユーザＵ１により投稿されたことを示している。返信数表示４２７は、返信記事に対する再返信として投稿された記事の種類及び数を示す。書式は返信数表示４２４と同じである。テキスト４２５をタッチ、クリック等することにより、テキスト４２５の記事及びこれに対する返信記事を表示する、記事画面４２０と同様な構成の画面に遷移することができる。
【０１４２】
メニューボタン４２８は、図１５のメニューボタン４１５と同様な機能であり、オペレータがメニューボタン４２８を操作すると、メニュー４２９がポップアップ表示され、表示中の新規投稿記事に対する返信記事の投稿を、「いいね」又はその他の形式で行うことを指示できる。
【０１４３】
（新規投稿処理）
図１７を参照して、コミュニティサイト２０に記事を新規投稿する際に実行される新規投稿処理について説明する。
【０１４４】
スポンサーユーザＵｎ及びチームユーザＶｎは、コミュニティサイト２０に記事を新規投稿したい場合、ユーザ端末２００がコミュニティ管理サーバ１００から提供される画面データに基づき表示する投稿指示画面において、投稿内容（テキスト、画像、リンク等）、投稿先のコミュニティサイト２０の指定（投稿先サイト）、及び記事に付したい属性情報の指定を入力して投稿を指示することができる。
【０１４５】
ユーザ端末２００によるこの指示の受付が、図１７／Ｓ３１の処理である。ユーザ端末２００は、図１７／Ｓ３１において新規投稿の指示を受け付けると、その指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００に対して新規記事投稿を要求する（図１７／Ｓ３３）。この要求は、認証されたユーザＩＤ、投稿先サイト（要求の送信先ＵＲＬとして指定する場合もある）、投稿内容及びユーザが指定した属性情報を含むことができる。なお、ユーザ端末２００は、必要があれば、図１７／Ｓ３３の処理の前に、図１４／Ｓ１２と同様にコミュニティ管理サーバ１００に認証を受ける（図１７／Ｓ３２）。
【０１４６】
コミュニティ管理サーバ１００は、認証済みのユーザ端末２００から図１７／Ｓ３３の要求を受信すると、まず受信したユーザＩＤと投稿先サイトの情報に基づき、図６のサイトリスト１３１を参照して、投稿先サイトに対する新規投稿権限を確認する（図１７／Ｓ３４）。ここで当該ユーザＩＤのユーザに新規投稿権限がなければ、コミュニティ管理サーバ１００は、要求に従った新規投稿を許可できない旨のメッセージをユーザ端末２００に送信し、ユーザ端末２００はそのメッセージをオペレータに提示する。
【０１４７】
一方、新規投稿権限があれば、コミュニティ管理サーバ１００は、図１７／Ｓ３３で受信した投稿内容（写真有無、注目キーワード、Pos/Negワード、長さ等）と、現在の状況（曜日、時間帯、イベント有無当）とに基づき、記事に付すべき追加属性情報（図８参照）を作成する（図１７／Ｓ３５）。そして、コミュニティ管理サーバ１００は、図１７／Ｓ３３で受信したユーザＩＤ及び投稿内容をそれぞれ投稿者ＩＤ及び記事内容として含み、図１７／Ｓ３３で受信した属性情報と図１７／Ｓ３４で作成した追加属性情報とを含む記事データを作成し、投稿先サイトの記事リスト１３３（図８参照）に追加登録する（図１７／Ｓ３６）。
【０１４８】
さらに、コミュニティ管理サーバ１００は、受信したユーザＩＤと対応する行動ログ（図７参照）に、今回の新規投稿のログ情報を追加する（図１７／Ｓ３７）。また、ファン交流参加度基準データ１３５（図１０参照）に従い、受信したユーザＩＤと対応するファン交流参加度の最新値に、今回の新規投稿分のポイントを加算する（図１７／Ｓ３８）。
【０１４９】
以上の後、コミュニティ管理サーバ１００は、投稿完了を示す応答をユーザ端末２００に送信する（図１７／Ｓ３９）。ユーザ端末２００は、受信した応答に基づき投稿結果を表示する（図１７／Ｓ４０）。
【０１５０】
以上により、スポンサーユーザＵｎ及びチームユーザＶｎは、必要な権限を有するコミュニティサイト２０に対し、記事を新規投稿することができる。また、この投稿活動は、直ちにファン交流参加度に反映される。また、図１７の処理のうち、コミュニティ管理サーバ１００側の処理は、投稿手段としてのサイト管理部１１１の機能の一部と対応し、投稿手順と対応する処理の一例である。
【０１５１】
（返信投稿処理）
図１８を参照して、コミュニティサイト２０に投稿済みの記事に対して返信の記事を投稿する際に実行される返信投稿処理について説明する。
【０１５２】
スポンサーユーザＵｎ及びチームユーザＶｎは、コミュニティサイト２０に投稿済みの記事に返信したい場合、図１６に示した記事画面４２０のメニュー４２９等の操作に応じて、返信先記事を特定してユーザ端末２００に表示される返信指示画面において、返信内容（テキスト、画像、リンク、「いいね」、スタンプ等）を入力して返信記事の投稿を指示することができる。
【０１５３】
ユーザ端末２００によるこの指示の受付が、図１８／Ｓ５１の処理である。ユーザ端末２００は、図１８／Ｓ５１において返信投稿の指示を受け付けると、その指示に従い、コミュニティ管理サーバ１００に対して返信記事投稿を要求する（図１８／Ｓ５３）。この要求は、認証されたユーザＩＤ、返信先記事（返信先記事が投稿されているコミュニティサイト２０である返信先サイトの指定を含む）及び返信内容を含むことができる。なお、ユーザ端末２００は、必要があれば、図１８／Ｓ５３の処理の前に、図１４／Ｓ１２と同様にコミュニティ管理サーバ１００に認証を受ける（図１８／Ｓ５２）。
【０１５４】
コミュニティ管理サーバ１００は、認証済みのユーザ端末２００から図１８／Ｓ５３の要求を受信すると、まず受信したユーザＩＤと返信先記事の情報に基づき、図６のサイトリスト１３１を参照して、返信先サイトに対する返信投稿権限を確認する（図１８／Ｓ５４）。ここで当該ユーザＩＤのユーザに返信投稿権限がなければ、コミュニティ管理サーバ１００は、要求に従った返信投稿を許可できない旨のメッセージをユーザ端末２００に送信し、ユーザ端末２００はそのメッセージをオペレータに提示する。
【０１５５】
一方、返信投稿権限があれば、コミュニティ管理サーバ１００は、図１８／Ｓ５３で受信したユーザＩＤ、返信内容及び返信先記事の記事ＩＤを、それぞれ投稿者ＩＤ、記事内容及び返信先記事ＩＤとして含む記事データを作成し、返信先サイトの記事リスト１３３（図８参照）に追加登録する（図１８／Ｓ５５）。
【０１５６】
さらに、コミュニティ管理サーバ１００は、受信したユーザＩＤと対応する行動ログ（図７参照）に、今回の返信投稿のログ情報を追加する（図１８／Ｓ５６）。また、ファン交流参加度基準データ１３５（図１０参照）に従い、受信したユーザＩＤと対応するファン交流参加度の最新値に、今回の返信投稿分のポイントを加算する（図１８／Ｓ５７）。
【０１５７】
以上の後、コミュニティ管理サーバ１００は、投稿完了を示す応答をユーザ端末２００に送信する（図１８／Ｓ５８）。ユーザ端末２００は、受信した応答に基づき投稿結果を表示する（図１８／Ｓ５９）。
【０１５８】
以上により、スポンサーユーザＵｎ及びチームユーザＶｎは、必要な権限を有するコミュニティサイト２０に対し、投稿済の記事に対する返信を投稿することができる。また、この投稿活動は、直ちにファン交流参加度に反映される。また、図１８の処理のうち、コミュニティ管理サーバ１００側の処理は、投稿手段としてのサイト管理部１１１の機能の一部と対応し、投稿手順と対応する処理の一例である。
【０１５９】
なお、図１８の処理では、コミュニティ管理サーバ１００は返信記事の記事データに属性情報を設定していないが、これは、この実施形態では返信記事に関して交流誘発度の算出を行っていないためである。しかし、返信記事に対しても交流誘発度を算出するなど、必要があれば、返信記事に対しても、図１７の処理の場合と同様に属性情報を作成してもよい。
【０１６０】
（ファン交流参加度算出処理）
次に、コミュニティ管理サーバ１００が実行する、スポーツチームとスポンサーユーザとの間のコミュニケーションの状況を示すパラメータの算出処理について説明する。
【０１６１】
まず、図１９を参照して、ファン交流参加度算出処理について説明する。ファン交流参加度は、上述のように、スポンサーユーザが、コミュニティサイト２０を通じたスポーツチームとの交流にどれだけ参加したかを示すパラメータであり、スポンサーユーザ毎に算出される。
【０１６２】
コミュニティ管理サーバ１００は、適宜なタイミングで、例えば、１日毎等の定期的なタイミングで、図１９のファン交流参加度算出処理を開始する。この処理において、コミュニティ管理サーバ１００は、計算用の変数Ｘの値を０に初期化した後（図１９／Ｓ８１）、図７のユーザリスト１３２から未処理のユーザデータを１つ選択する（図１９／Ｓ８２）。ファン交流参加度は、スポンサーユーザについて求めることを想定しているパラメータであるので、図１９／Ｓ８２での選択は、スポンサーユーザのユーザデータのみから行うようにしてもよい。しかし、他のユーザデータも選択対象とし、チームユーザなど他のユーザについてファン交流参加度を求めても差し支えない。
【０１６３】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、図１９／Ｓ８２で選択したユーザデータ中の未処理のログ情報を１つ選択し（図１９／Ｓ８３）、その選択したログ情報を、ファン交流参加度基準データ１３５（図１０参照）に基づきファン交流参加度に換算して（図１９／Ｓ８４）、変数Ｘに加算する（図１９／Ｓ８５）。ファン交流参加度基準データ１３５に含まれない行動内容を示すログ情報は、０ポイントとすればよい。コミュニティ管理サーバ１００は、以上の図１９／Ｓ８３〜Ｓ８５を、図１９／Ｓ８２で選択したユーザデータ中に未処理のログ情報がなくなるまで（図１９／Ｓ８６がＮｏになるまで）繰り返す。
【０１６４】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、図１９／Ｓ８２で選択したユーザデータ中のファン交流参加度のこの時点での最新値を過去値として保存し、新たな最新値としてＸの値を現在日時と対応付けて登録する（図１９／Ｓ８７）。
【０１６５】
また、コミュニティ管理サーバ１００は、以上の図１９／Ｓ８１〜Ｓ８７を、未処理のユーザデータがなくなるまで（図１９／Ｓ８８がＮｏになるまで）繰り返す。以上により、必要な全てのユーザについてそれぞれ、図１０を用いて説明したファン交流参加度を求めることができる。
【０１６６】
ここまでの処理は、第１算出手段としての図３のファン交流参加度算出部１１３の機能と対応する処理であり、第１算出手順と対応する処理である。
【０１６７】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、スポンサー毎に、そのスポンサーに所属する各スポンサーユーザを、ここまでに求めた最新のファン交流参加度の順にソートし（図１９／Ｓ８９）、そのソート結果をスポンサー毎に参加度レベル基準データ１３８（図１３参照）にあてはめて、各スポンサーユーザの参加度レベルを決定し、ユーザデータ（図７参照）中の参加度レベルの値を更新して（図１９／Ｓ９０）、図１９の処理を終了する。
【０１６８】
この図１９／Ｓ８９〜Ｓ９０の処理は、ファン交流参加度の集計の一態様であり、各スポンサーに所属するスポンサーユーザを、スポーツチームとの交流に積極的なグループからそうでないグループまで、グループに分けることができる。このグループ分けは、例えば、投稿促進のメッセージを送信する際のターゲティング等に用いることができる。
【０１６９】
なお、図１９の処理では、１人のスポンサーユーザが複数のスポーツチームのチームユーザとコミュニケーションをすることを考慮していない。このような可能性がある場合、図１９／Ｓ８３〜８６において、ログ情報を、交流相手のスポーツチーム毎に分けて集計し、交流相手のスポーツチーム毎に、ファン交流参加度を求めるとよい。
【０１７０】
（チーム側応答度算出処理）
図２０を参照して、チーム側応答度算出処理について説明する。チーム側応答度は、上述のように、あるスポンサーに所属するスポンサーユーザの投稿が、全体としてスポーツチーム側にどの程度影響力を持ったかを示すパラメータであり、スポンサーとスポーツチームの組毎に算出される。
【０１７１】
コミュニティ管理サーバ１００は、適宜なタイミングで、例えば、１日毎等の定期的なタイミングで、図２０のチーム側応答度算出処理を開始する。この処理は、算出対象のスポンサーとチームの組み合わせを特定して行い、複数の組み合わせについてチーム側応答度を算出する場合、その各組み合わせについてそれぞれ図２０の処理を実行する。
【０１７２】
図２０の処理において、コミュニティ管理サーバ１００はまず、算出対象のスポンサーと算出対象のチームとが交流を行うコミュニティサイト（複数の場合もある）をサイトリスト１３１（図６参照）に基づき特定し、その各コミュニティサイトの記事リスト１３３（図８参照）から、算出対象のチームに所属するチームユーザが新規投稿し、その新規投稿に対して算出対象のスポンサーに所属するスポンサーユーザが返信した記事（最初の記事に対する返信という意味で、「二次投稿」という）の記事ＩＤを全て抽出して第１分析対象リストを作成する（図２０／Ｓ１０１）。
【０１７３】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、計算用の変数Ｘの値を０に初期化した後（図２０／Ｓ１０２）、図２０／Ｓ１０１で作成した第１分析対象リスト中の未処理の記事ＩＤを１つ選択する（図２０／Ｓ１０３）。そして、その選択した記事ＩＤの記事に対する返信記事であって、算出対象のチームに所属するチームユーザが投稿した記事（二次投稿に対する更なる返信という意味で、「三次投稿」という）の記事ＩＤを、記事リスト１３３から全て抽出して、第２分析対象リストを作成する（図２０／Ｓ１０４）。
【０１７４】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、作成した第２分析対象リスト中の未処理の記事ＩＤを１つ選択し（図２０／Ｓ１０５）、その選択した記事ＩＤの記事データを、チーム側応答度基準データ１３６（図１１参照）に基づきチーム側応答度に換算して（図２０／Ｓ１０６）、変数Ｘに加算する（図２０／Ｓ１０７）。チーム側応答度基準データ１３７に含まれない内容の記事データは、０ポイントとすればよい。コミュニティ管理サーバ１００は、以上の図２０／Ｓ１０５〜Ｓ１０７を、第２分析対象リスト中に未処理の記事ＩＤがなくなるまで（図２０／Ｓ１０８がＮｏになるまで）繰り返す。
【０１７５】
ここまでの図２０／Ｓ１０４〜Ｓ１０８の処理が、図２０／Ｓ１０３で選択した１つの記事ＩＤに関する処理であり、コミュニティ管理サーバ１００は、以上の図２０／Ｓ１０３〜Ｓ１０８を、第１分析対象リスト中に未処理の記事ＩＤがなくなるまで（図２０／Ｓ１０９がＮｏになるまで）繰り返す。
【０１７６】
この図２０／Ｓ１０９までの処理で、スポンサーユーザによる二次投稿に対するチームユーザによる返信の寄与分の積算が終了する。次の図２０／Ｓ１１０〜Ｓ１１４の処理は、スポンサーユーザによる新規投稿に対するチームユーザによる返信（二次投稿）の寄与分の積算を行う処理である。
【０１７７】
この部分の処理において、コミュニティ管理サーバ１００はまず、算出対象のスポンサーと算出対象のチームとが交流を行うコミュニティサイト（複数の場合もある）をサイトリスト１３１（図６参照）に基づき特定し、その各コミュニティサイトの記事リスト１３３（図８参照）から、算出対象のスポンサーに所属するスポンサーユーザが新規投稿し、その新規投稿に対して算出対象のチームに所属するチームユーザが返信（二次投稿）した記事ＩＤを全て抽出して第３分析対象リストを作成する（図２０／Ｓ１１０）。
【０１７８】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、作成した第３分析対象リスト中の未処理の記事ＩＤを１つ選択し（図２０／Ｓ１１１）、その選択した記事ＩＤの記事データを、チーム側応答度基準データ１３６（図１１参照）に基づきチーム側応答度に換算して（図２０／Ｓ１１２）、変数Ｘに加算する（図２０／Ｓ１１３）。図２０／Ｓ１０５〜Ｓ１０６の場合と同様である。コミュニティ管理サーバ１００は、以上の図２０／Ｓ１１１〜Ｓ１１３を、第３分析対象リスト中に未処理の記事ＩＤがなくなるまで（図２０／Ｓ１１４がＮｏになるまで）繰り返す。
【０１７９】
ここまでで、チーム側応答度の算出は終了し、コミュニティ管理サーバ１００は、算出対象のチームの算出対象のスポンサーに対するチーム側応答度のこの時点での最新値を過去値として保存し、新たな最新値としてＸの値を、現在日時と対応付けて登録して（図２０／Ｓ１１５）、図２０の処理を終了する。
【０１８０】
以上の図２０の処理は、第２算出手段としての図３のチーム側応答度算出部１１５の機能と対応する処理であり、第２算出手順と対応する処理である。なお、コミュニティサイト２０の運用上や権限上の理由により（スポンサーユーザに新規投稿を許可しないなど）、スポンサーユーザによるコミュニティサイト２０への新規投稿がない、又は少ないことが想定される場合等には、図２０／Ｓ１１０〜Ｓ１１４の処理を省略することも考えられる。このようにすると、より小さな計算量で、スポンサーユーザによる二次投稿に対するチームユーザによる返信のみに注目してチーム側応答度を算出することができる。
【０１８１】
（交流誘発度算出処理）
図２１を参照して、交流誘発度算出処理について説明する。交流誘発度は、上述のように、チームユーザの各投稿が、コミュニティサイト２０を通じたスポンサーユーザとスポーツチームとの間の交流をどれだけ生み出したかを示すパラメータであり、記事毎に算出される。
【０１８２】
コミュニティ管理サーバ１００は、適宜なタイミングで、例えば、１日毎等の定期的なタイミングで、図２１の交流誘発度算出処理を開始する。図２１の処理において、コミュニティ管理サーバ１００はまず、全コミュニティサイト２０の記事リスト１３３（図８参照）から、いずれかのチームユーザが新規投稿した記事の記事ＩＤを抽出して第１分析対象リストを作成する（図２１／Ｓ１３１）。
【０１８３】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、第１分析対象リスト中の未処理の記事ＩＤを１つ選択する（図２１／Ｓ１３２）と共に、計算用の変数Ｘの値を０に初期化する（図２１／Ｓ１３３）。
【０１８４】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、図２１／Ｓ１３２で選択した記事ＩＤの記事に対する返信記事の記事ＩＤを記事リスト１３３から全て抽出して第２分析対象リストを作成する（図２１／Ｓ１３４）。図２１／Ｓ１３４で参照する記事リスト１３３は、図２１／Ｓ１３２で選択した記事ＩＤの記事を含む記事リスト１３３のみで足りる。
【０１８５】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、作成した第２分析対象リスト中の未処理の記事ＩＤを１つ選択し（図２１／Ｓ１３５）、その選択した記事ＩＤの記事データを、交流誘発度基準データ１３７（図１２参照）に基づき交流誘発度に換算して（図２１／Ｓ１３６）、変数Ｘに加算する（図２１／Ｓ１３７）。交流誘発度基準データ１３７に含まれない内容の記事データは、０ポイントとすればよい。コミュニティ管理サーバ１００は、以上の図２１／Ｓ１３５〜Ｓ１３７を、第２分析対象リスト中に未処理の記事ＩＤがなくなるまで（図２１／Ｓ１３８がＮｏになるまで）繰り返す。
【０１８６】
ここまでの図２１／Ｓ１３３〜Ｓ１３８の処理が、図２１／Ｓ１３２で選択した１つの記事ＩＤの記事についての交流誘発度を求める処理である。図２１／Ｓ１３８の後、コミュニティ管理サーバ１００は、図２１／Ｓ１３２で選択した記事ＩＤの記事に関する交流誘発度のこの時点での最新値を過去値として保存し、新たな最新値としてＸの値を、現在日時と対応付けて登録する（図２１／Ｓ１３９）。
【０１８７】
コミュニティ管理サーバ１００は、以上の図２１／Ｓ１３２〜Ｓ１３９を、第１分析対象リスト中に未処理の記事ＩＤがなくなるまで（図２１／Ｓ１４０がＮｏになるまで）繰り返す。図２１／Ｓ１４０の判断がＮｏになると、必要な全ての記事について交流誘発度の算出と登録が完了したことになるので、コミュニティ管理サーバ１００は図２１の処理を終了する。
【０１８８】
以上の図２１の処理は、第３算出手段としての図３の交流誘発度算出部１１４の機能と対応する処理であり、第３算出手順と対応する処理である。
【０１８９】
（交流レポート作成処理）
次に、コミュニティ管理サーバ１００が図１９乃至図２１の処理で求めた各種パラメータに基づき作成する情報について説明する。
【０１９０】
まず、図２２を参照して、スポンサーユーザとスポーツチームとの間の交流状況に関する交流レポートの作成処理について説明する。
【０１９１】
コミュニティ管理サーバ１００は、適当なタイミングで、例えば、１ヵ月に１回や１週間に１回等の定期的な処理タイミングで、図２２の処理を開始する。図２２の処理において、コミュニティ管理サーバ１００はまず、スポンサー毎に、そのスポンサーに所属するスポンサーユーザについて求めたファン交流参加度及び／又はそのスポンサーとスポンサー先のスポーツチームとの組について求めたチーム側応答度とに基づき、スポンサーユーザとスポンサー先のスポーツチームとの間の交流状況を示す交流レポートを作成する（図２２／Ｓ１５１）。そして、作成した交流レポートを、対応するスポンサーの管理者が閲覧できる位置に保存して（図２２／Ｓ１５２）、図２２の処理を終了する。
【０１９２】
図２２／Ｓ１５２での保存先は、図７のユーザリスト１３２中の「連絡先」の情報から取得できる。管理者は、図１５に示した管理メニュー４１７で「レポートの表示」を選択することにより、この保存先にアクセスし、保存されているレポートを参照したりダウンロードしたりすることができる。従って、図２２／Ｓ１５２の保存は、提供先である管理者への交流レポートの提供に該当し、また、図１に示したコミュニケーション状況の情報提供に該当する。
【０１９３】
図２２の処理は、第１提供手段及び／又は第２提供手段としての図３の交流レポート作成部１１７の機能と対応する処理であり、第１提供手順及び／又は第２提供手順と対応する処理である。なお、交流レポートを、スポンサーの管理者だけでなく、スポーツチームの管理者や、スポンサーユーザ、チームユーザに対して提供することも考えられる。特に、スポーツチームの管理者にレポートを提供すれば、スポーツチーム側からスポンサーユーザに対してコミュニケーション促進のための活動を行う契機とすることができる。また、作成及び送信した交流レポートは、交流履歴データ１３９として保存しておき、次回以降の交流レポート作成の際に参照できるようにするとよい。また、交流レポートを、電子メールなどにより、管理者からのアクセスを待たずに管理者の連絡先へ送信して提供してもよいことは、もちろんである。
【０１９４】
図２２／Ｓ１５１で作成するレポートの形式や内容には種々のものが考えられるが、図２３乃至図２５にそのいくつかの例を示す。図２２／Ｓ１５１で作成するレポートは、図２３乃至図２５に示すような図表その他の図表を複数含む内容とすることが考えられる。
【０１９５】
図２３に示すのは、ファン交流参加度の分析結果をまとめた表である。図２３の表には、スポンサーに所属するスポンサーユーザに関し、図１９／Ｓ８９で決定された参加度レベル毎の人数及び総ユーザ数に対する比率（レベル１ユーザ数〜レベル４ユーザ数）、前回レポート作成時と比べてファン交流参加度が上昇したユーザと下降したユーザの数及び総ユーザ数に対する比率（参加度上昇／下降ユーザ）、および総ユーザ数を記載している。この表からは、参加度上昇ユーザが多ければコミュニケーションが活性化しており、参加度下降ユーザが多ければコミュニケーションが減っており活性化策が必要といった情報が得られる。
【０１９６】
図２４に示すのは、ファン交流参加度の分析結果をまとめたグラフである。図２４のグラフ５０１は、スポンサーに所属する各スポンサーユーザのファン交流参加度の分布をヒストグラムで示したものである。また、グラフエリアを、参加度レベル１〜４に対応するエリア５１１〜５１４に色分けして、各参加度レベルのユーザがどの程度のファン交流参加度の値を持つのかを分かりやすく示している。
【０１９７】
ファン交流参加度の値は、図２４に示すように、低い値の人数が多い一方、相当に高い値を持つユーザも少数いるような分布になることが想定される。
【０１９８】
図２５に示すのは、チーム側応答度の推移と、図２３に示した参加度上昇／下降ユーザ数の推移とをまとめたグラフである。実線５２１が参加度上昇ユーザ数の推移を、破線５２２が参加度下降ユーザ数の推移を、棒グラフ５２３がチーム側応答度の推移を、それぞれ示している。このグラフからは、コミュニケーションの活性化／非活性化の時系列的な傾向と、スポーツチーム側からの反応のよさの時系列的な傾向との関係を読み取ることができる。
【０１９９】
例えば、参加度上昇ユーザ数が参加度下降ユーザ数を上回る状況が続き、またチーム側応答度の値が継続的に高い値であれば、スポンサーに対し、スポーツチームを応援していることの効果を、分かりやすく示し、実感してもらうことができる。また、こうした応援効果の実感を通じて、スポンサーやスポンサーユーザに、一丸となってスポーツチームを応援することによる一体感、誇り、プライド、地域貢献の気持ち等を醸成する効果も期待できる。このことは、スポンサーにとって、単なる協賛や看板露出に留まらない、社内への応援浸透というインナーアクティベーションにつながる。
【０２００】
すなわち、この実施形態のコミュニケーション支援システムを利用することにより、支払うスポンサー料に対してより多くのメリットを得ることができる。また、スポーツチーム側から見れば、スポンサーユーザの中から新規ファンを獲得したり、スポンサーユーザにスポーツへの興味を高めてもらったり、スポンサーが多くのメリットを得ることによりスポンサー契約の安定化やスポンサー料の増額に繋げたりすることを期待できる。
【０２０１】
（投稿ガイド作成処理）
図２６及び図２７を参照して、スポンサーユーザとスポーツチームとの間のコミュニケーションを活性化するための投稿ガイドを作成する投稿ガイド作成処理について説明する。投稿ガイドとは、チームユーザによる過去どのような投稿がスポンサーユーザの反応を強く引き出せたかを分析し、その結果に基づき、スポンサーユーザの反応を強く引き出せるような投稿の仕方を、チームユーザに情報提供するガイダンスである。図２６及び図２７には、それぞれ異なる観点からの投稿ガイドを作成する処理を示している。しかし、両者は図２１の処理により算出した交流誘発度を用い、交流誘発度が高かった記事と同種の記事の投稿を推奨する点で共通である。
【０２０２】
まず、図２６の第１投稿ガイド作成処理について説明する。この処理では、記事の属性に注目する。コミュニティ管理サーバ１００は、適当なタイミングで、例えば、１ヵ月に１回や１週間に１回等の定期的な処理タイミングや、コミュニティ管理サーバ１００の管理者が実行を指示した場合に、図２６の処理を開始する。
【０２０３】
図２６の処理において、コミュニティ管理サーバ１００はまず、ガイド対象のコミュニティサイト２０にチームユーザが新規投稿した記事を、いくつかの注目属性の値に基づき複数のタイプに分類する（図２６／Ｓ１７１）。ガイド対象のコミュニティサイトは、図２６の処理の実行指示時に設定するか、実行前に予め設定しておく。例えば、特定のスポンサーが参加しているサイト、特定のスポンサーユーザが参加しているサイト、全サイト、といった特定の仕方が考えられる。どの属性を注目属性とするかも、同様に設定する。例えば「曜日」、「写真有無」、「試合」、および「注目キーワード」を注目属性とする、等である。分析対象とするチームユーザの範囲も同様に設定できるようにしてもよい。
【０２０４】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、図２６／Ｓ１７１の分類に従い、各タイプの記事の交流誘発度を集計し（図２６／Ｓ１７２）、集計結果に基づき、交流誘発度が大きいタイプを特定する（図２６／Ｓ１７３）。これらの集計と特定は、例えば、記事の属性値と交流誘発度との関係を因子分析し、交流誘発度上昇への寄与が大きい属性値を求めるものとすることができる。あるいは、タイプ毎に交流誘発度の平均値、中央値あるいは最頻値を求める、タイプ毎に交流誘発度上位所定数の合計を求めるなどして、その値が高いタイプを特定してもよい。その他、任意の手法を採用可能である。
【０２０５】
その後、コミュニティ管理サーバ１００は、図２６／Ｓ１７３で特定したタイプの投稿を促進する投稿ガイドを作成し、ガイド対象のコミュニティサイトに投稿可能な各チームユーザに提供して（図２６／Ｓ１７４）、図２６の処理を終了する。投稿ガイドとしては、特定したタイプの投稿が持つ属性値を用いて、「土曜日の、勝利した試合直後の、写真ありの投稿が人気でした。」といったメッセージを提供することが考えられる。
【０２０６】
また、図２６／Ｓ１７４での提供方法は、例えば提供先のチームユーザが閲覧するコミュニティサイト２０の画面に、図１５に示した通知４１８として送信して表示させるものが考えられる。提供先のチームユーザがログイン中であれば、通知４１８をリアルタイムでポップアップ表示させることができるし、そうでなければ、次回ログインした際に表示できるよう、通知データを適当な場所に保存しておけばよい。また、所定期間以上ログインしていないチームユーザについては、コミュニティサイト２０を画面を見る可能性が低いため、図７のユーザデータ中の「連絡先」のデータに基づき電子メール等により送信して投稿ガイドを提供してもよい。
【０２０７】
次に、図２７の第２投稿ガイド作成処理について説明する。この処理では、記事毎の交流誘発度に注目する。コミュニティ管理サーバ１００は、適当なタイミングで、例えば、１ヵ月に１回や１週間に１回等の定期的な処理タイミングや、コミュニティ管理サーバ１００の管理者が実行を指示した場合に、図２７の処理を開始する。
【０２０８】
図２７の処理において、コミュニティ管理サーバ１００はまず、ガイド対象のコミュニティサイト２０にチームユーザが新規投稿した記事のうち、交流誘発度が大きい所定数の記事を抽出する（図２７／Ｓ１８１）。ガイド対象のコミュニティサイト等の設定については、図２６の処理の場合と同様である。
【０２０９】
次に、コミュニティ管理サーバ１００は、図２７／Ｓ１８１で抽出した記事から、特定の属性値を持つ記事を除外する（図２７／Ｓ１８２）。例えば、特別な試合の直後に投稿した記事に大きな反響があったとしても、これと同種の投稿は次の特別な試合までできないため、図２７／Ｓ１８２では、このような特殊な条件が必要な投稿を、属性値に基づき除外する。
【０２１０】
その後、コミュニティ管理サーバ１００は、図２７／Ｓ１８１で抽出され図２７／Ｓ１８２で除外されずに残った記事へのリンクと、その記事が人気であったことを伝える投稿ガイドを作成し、ガイド対象のコミュニティサイトに投稿可能な各チームユーザに提供して（図２７／Ｓ１８３）、図２７の処理を終了する。投稿ガイドには、「過去このような記事が人気でした。似たタイプの投稿をしてみましょう。」といったメッセージと共に、記事へのリンクを含めることが考えられる。提供方法は、図２６の場合と同様である。
【０２１１】
以上の図２６及び図２７の処理は、第３提供手段としての図３の投稿ガイド作成部１１６の機能と対応する処理であり、第３提供手順と対応する処理である。
【０２１２】
図２６と図２７のいずれの処理で提供される投稿ガイドでも、チームユーザがこれを参考にして投稿を行うことにより、スポンサーユーザからより大きな反響を得られる投稿を行えると考えられ、このことにより、スポーツチームとスポンサーユーザとの間のコミュニケーションを促進することができる。これは、スポンサーやスポンサーユーザに、スポーツチームを身近に感じてもらい、スポーツチームを応援している実感を持ってもらうことや、ひいては、スポンサーシップの価値を実感してもらうことにつながる。
【０２１３】
なお、投稿ガイドの提供先をチームユーザでなくチーム管理者として、管理者から各チームユーザに投稿法をアドバイスする態様も考えられる。
【０２１４】
（変形例）
以上で実施形態の説明を終了するが、この発明において、システムの具体的な構成、具体的な処理の手順、処理に使用する属性やパラメータの値等は、実施形態で説明したものに限るものではない。
【０２１５】
例えば、交流誘発度の算出に当たり、スポンサーユーザの参加度レベルを考慮するようにしてもよい。例えば、コミュニケーションに積極的なユーザへのアピール力に優れた投稿を推奨したい、コミュニケーションに消極的なユーザを惹きつける投稿を推奨したい、といった目的に応じて、どの参加度レベルのユーザからの反応を重視して交流誘発度を算出するかを変更できるようにするとよい。
【０２１６】
このためには、例えば図２８に示すように、参加度レベル毎の補正データの組み合わせを複数用意しておき、交流誘発度を算出する際に用途に応じた組み合わせを選択して、図２１／Ｓ１３６にて記事データを交流誘発度に換算する際に、当該記事データに係る記事を投稿したユーザの参加度レベルに応じた補正データを乗じるようにすればよい。
【０２１７】
また、上述の実施形態では交流誘発度をチームユーザの投稿についてのみ求め、投稿ガイドもスポーツチーム側のみに提供していた。これは、コミュニティサイト２０でのコミュニケーションが、主に、スポーツチーム側からスポンサー側へ限定メッセージや限定画像を新規投稿として提供し、スポンサー側からこれに対する返信を受ける形を想定しているためである。しかし、例えばスポンサー側にも積極的に新規投稿をしてコミュニケーションを活性化するユーザがいることが想定される場合、スポンサーユーザの投稿についても交流誘発度を算出し、それに基づきスポンサーユーザやスポンサーの管理者に投稿ガイドを提供することも考えられる。
【０２１８】
また、上述の実施形態では、チームユーザＶｎがコミュニティサイト２０へ任意に記事を投稿できるようになっていた。しかし、スポーツチームにおいて、しばしば、選手による不用意な投稿を防止するため、投稿前にチーム側でその内容をチェックすることが行われている。このことに対応し、図１７及び／又は図１８の処理において、チームユーザＶｎがユーザ端末２００を操作して投稿指示をした場合に、ユーザ端末２００が予め登録されたチーム管理者Ｖｘの管理者端末３００に投稿希望を送信し、チーム管理者Ｖｘが管理者端末３００においてその投稿を確認して許可した場合に、管理者端末３００がコミュニティ管理サーバ１００へ記事の投稿を要求するようにすることも考えられる。
【０２１９】
また、スポンサーが多数いるなど、参加しているコミュニティサイトが多数ある場合、チームユーザがそれらのコミュニティサイト２０へそれぞれ記事を投稿するのには大きな労力がかかる。そこで、図１７の新規投稿指示に際し、図２９に示すような投稿先指定画面４４０を用意し、ここで選択した複数の投稿先コミュニティサイト２０へ、一度の操作で同じ記事を投稿できるようにすることが考えられる。投稿先指定画面４４０においては、投稿する記事の内容が記事表示部４４１に表示され、投稿者が記事を投稿可能なコミュニティサイト２０のリストが、ユーザデータ中のサイト利用権限情報（図７参照）に基づき投稿先リスト４４２に表示され、チェックボックスにより、投稿先を指定することができる。投稿ボタン４４３の操作により、チェックを入れた投稿先コミュニティサイト２０に対する投稿指示を、一括して行うことができる。
【０２２０】
また、上述した実施形態では、スポンサーＵとして、スポンサーシップを提供する企業等の団体を主に想定していたが、スポンサーＵが、ファンクラブや会員制サイト等、スポーツチームＶとのコミュニケーションを、サービスとして一般ユーザに提供する企業等であってもよい。この場合でも、上述した実施形態における交流レポートや投稿ガイドは、コミュニケーションの可視化や促進という観点では、上述した実施形態の場合と同様な効果を発揮する。
【０２２１】
また、上述した実施形態では、この発明を、スポーツチームとスポンサーユーザとのコミュニケーションに適用した例について説明したが、この発明の適用対象はこれに限られない。スポーツチームを、スポンサーを獲得し得る他の対象、例えば芸術家等に置き換えても、同様な機能を発揮できると考えられる。
【０２２２】
また、この発明のプログラムの実施形態は、１のコンピュータに、又は複数のコンピュータを協働させて、図３に示したコミュニティ管理サーバ１００の各機能を実現させるためのプログラムである。このようなプログラムは、コンピュータにより読み取り可能な可搬性記録媒体に記録して譲渡したり、インターネット等の通信回線を通じてダウンロードさせたりすることにより、利用者に提供することができる。
【０２２３】
また、上述した実施形態あるいは変形例の構成は、相互に矛盾しない範囲で任意に組み合わせて適用することができるし、一部のみを実施することもできる。
【符号の説明】
【０２２４】
１０…ネットワーク、２０…コミュニティサイト、１００…コミュニティ管理サーバ、１１０…サーバ管理部、１１１…サイト管理部、１１２…ユーザ登録部、１１３…ファン交流参加度算出部、１１４…交流誘発度算出部、１１５…チーム側応答度算出部、１１６…投稿ガイド作成部、１１７…交流レポート作成部、１２０…通信部、１３０…サーバ記憶部、１３１…サイトリスト、１３２…ユーザリスト、１３３…記事リスト、１３４…イベントリスト、１３５…ファン交流参加度基準データ、１３６…チーム側応答度基準データ、１３７…交流誘発度基準データ、１３８…参加度レベル基準データ、１３９…交流履歴データ、２００…ユーザ端末、３００…管理者端末、４１０…トップ画面、４２０…記事画面、４４０…投稿先指定画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【手続補正書】
【提出日】令和1年11月8日(2019.11.8)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザがそれぞれ操作する端末装置と通信可能なシステムであって、
前記チームユーザ及び前記スポンサーユーザの情報を登録する登録手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手段と、
前記スポンサーユーザが前記コミュニティサイトでのコミュニケーションに参加している度合いを示すファン交流参加度を、該スポンサーユーザが過去に行った投稿の種類及び数と、各投稿からの経過時間とに従いスポンサーユーザ毎に算出する第１算出手段と、
スポンサー毎に、該スポンサーに所属するスポンサーユーザについて算出したファン交流参加度を集計して、該スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第１提供手段とを備えることを特徴とするスポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項２】
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザがそれぞれ操作する端末装置と通信可能なシステムであって、
前記チームユーザ及び前記スポンサーユーザの情報を登録する登録手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手段と、
前記スポンサーユーザによる交流参加に対する前記スポーツチームからの反応の強さを示すチーム側応答度を、各スポンサーユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、チームユーザからの返信の記事の種類及び数と、スポンサーユーザによる記事の投稿からチームユーザによる返信までの経過時間とに従い、スポンサー毎に算出する第２算出手段と、
算出したチーム側応答度を、前記スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第２提供手段とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項３】
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザがそれぞれ操作する端末装置と通信可能なシステムであって、
前記チームユーザ及び前記スポンサーユーザの情報を登録する登録手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手段と、
前記登録手段により登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手段により登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手段と、
前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記スポンサーユーザからの反応の強さを示す交流誘発度を、該投稿した記事に対する前記スポンサーユーザからの返信の記事の種類及び数と、チームユーザによる記事の投稿からスポンサーユーザによる返信までの経過時間とに従い記事毎に算出する第３算出手段と、
各記事について算出した交流誘発度に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報、所定の提供先に提供する第３提供手段とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項４】
請求項３に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記コミュニティサイトに投稿された記事を、記事の属性と対応付けて所定の記憶手段に保存する保存手段を備え、
前記第３提供手段は、各記事の属性と該記事について算出した交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる属性を、前記相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報として前記所定の提供先に提供することを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項５】
請求項４に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記第３算出手段は、各算出対象のスポンサーに関して、前記交流誘発度を、前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記算出対象のスポンサーに属するスポンサーユーザからの返信の情報に基づき、記事毎かつスポンサー毎に算出し、
前記第３提供手段は、各記事の属性とスポンサー毎の交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる記事の情報を、スポンサー毎に求め、前記所定の提供先に提供することを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項６】
請求項４又は５に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記記事の属性は、記事が、投稿先のコミュニティサイトと対応するスポンサーに関連する予め登録されたキーワードを含むか否かを示す属性を含むことを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項７】
請求項４乃至６のいずれか一項に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援システムであって、
前記記事の属性は、記事が、予め登録されたイベントの期間内に投稿されたか否かを示す属性、あるいは、予め登録されたイベントの前又は後の所定期間内に投稿されたか否かを示す属性を含むことを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援システム。
【請求項８】
１のコンピュータが、又は複数のコンピュータが協働して実行する方法であって、
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザの情報を登録する登録手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手順と、
前記スポンサーユーザが前記コミュニティサイトでのコミュニケーションに参加している度合いを示すファン交流参加度を、該スポンサーユーザが過去に行った投稿の種類及び数と、各投稿からの経過時間とに従いスポンサーユーザ毎に算出する第１算出手順と、
スポンサー毎に、該スポンサーに所属するスポンサーユーザについて算出したファン交流参加度を集計して、該スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第１提供手順とを備えることを特徴とするスポーツチームのコミュニケーション支援方法。
【請求項９】
１のコンピュータが、又は複数のコンピュータが協働して実行する方法であって、
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザの情報を登録する登録手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手順と、
前記スポンサーユーザによる交流参加に対する前記スポーツチームからの反応の強さを示すチーム側応答度を、各スポンサーユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、チームユーザからの返信の記事の種類及び数と、スポンサーユーザによる記事の投稿からチームユーザによる返信までの経過時間とに従い、スポンサー毎に算出する第２算出手順と、
算出したチーム側応答度を、前記スポンサーと対応付けて予め登録された提供先に提供する第２提供手順とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援方法。
【請求項１０】
１のコンピュータが、又は複数のコンピュータが協働して実行する方法であって、
スポーツチームに所属するチームユーザ及び前記スポーツチームのスポンサーに所属するスポンサーユーザの情報を登録する登録手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの投稿要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに、記事を、新規の記事及び既に投稿済みの記事に対する返信のいずれかとして投稿する投稿手順と、
前記登録手順で登録されたチームユーザが操作する端末装置及び前記登録手順で登録されたスポンサーユーザが操作する端末装置からの閲覧要求に応じて、前記スポンサーと対応するコミュニティサイトに投稿された記事を閲覧要求元の端末装置に表示させるための表示データを作成して前記閲覧要求元の端末装置に送信する記事送信手順と、
前記コミュニティサイトに投稿された記事を、記事の属性と対応付けて記憶手段に保存する保存手順と、
前記チームユーザが前記コミュニティサイトに投稿した記事に対する、前記スポンサーユーザからの反応の強さを示す交流誘発度を、該投稿した記事に対する前記スポンサーユーザからの返信の記事の種類及び数と、チームユーザによる記事の投稿からスポンサーユーザによる返信までの経過時間とに従い記事毎に算出する第３算出手順と、
各記事の属性と該記事について算出した交流誘発度との関係に基づき、相対的に高い交流誘発度が得られる属性を、所定の提供先に提供する第３提供手順とを備えることを特徴とする、スポーツチームのコミュニケーション支援方法。
【請求項１１】
１のコンピュータに、又は複数のコンピュータを協働させて、
請求項８乃至１０のいずれか一項に記載のスポーツチームのコミュニケーション支援方法を実行させるためのプログラム。