(57)【要約】      （修正有）【課題】不動産売買を見送った理由を収集し、収集した情報を業者に活用させることによって、将来不動産売買を行う者の満足度を高めると共に、業者の業績向上にも寄与する。【解決手段】質問調査装置１００は、質問情報記憶手段１１０、回答情報記憶手段１２０、質問情報提示手段１３０、回答情報取得手段１４０、回答情報提供手段１６０を有する。質問情報記憶手段１１０は、ユーザーに対し提示する質問である売買に際し利用した業者に関する質問を識別する質問識別情報と、ユーザーに対し提示する具体的な質問の内容である具体的質問情報と、を対応付けて記憶する。【選択図】図２
2020119341.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
不動産の売買を行うユーザーに対し提示する前記売買に際し利用した業者に関する質問を識別する質問識別情報と、前記ユーザーに対し提示する具体的な質問の内容である具体的質問情報と、を対応付けて記憶する質問情報記憶手段と、
前記業者を識別する業者識別情報と、前記質問識別情報と、該質問識別情報で識別される前記具体的質問情報に対する前記ユーザーの回答情報と、を関連付けて記憶する回答情報記憶手段と、
前記ユーザーが前記不動産の代金決済・引き渡しを行うタイミングにおいて、前記売買を仲介する第１業者に対する前記具体的質問情報と共に、前記ユーザーと接触するものの前記売買を仲介できない第２業者に対する前記具体的質問情報を、前記ユーザーが操作する端末の表示装置に表示させる質問情報提示手段と、
前記第２業者を識別する前記業者識別情報と、前記質問情報提示手段によって前記ユーザーに提示される前記具体的質問情報を識別する前記質問識別情報と、前記第２業者に対する前記具体的質問情報の前記ユーザーによる回答情報と、を関連付けて受け付け、前記回答情報記憶手段に記憶させる回答情報取得手段と、
前記回答情報記憶手段に記憶される情報に関する前記第２業者からの閲覧要求に応じ、前記第２業者が操作する端末へ、前記回答情報記憶手段において前記第２業者を識別する前記業者識別情報と関連付けられる前記質問識別情報に対応する前記具体的質問情報及び前記回答情報を閲覧可能な状態で提供する回答情報提供手段と、を有することを特徴とする質問調査装置。
【請求項２】
前記質問が、前記業者における前記ユーザーと接触する営業スタッフを評価するための観点で構造化・階層化して作成されていることを特徴とする請求項１に記載の質問調査装置。
【請求項３】
前記営業スタッフを評価するための観点が、前記営業スタッフのコミュニケーション力及び人柄に要素展開され、前記コミュニケーション力が、前記営業スタッフの知識、ヒアリング力及び提案力に要素展開され、前記人柄が、前記営業スタッフの対応力及び人間性に要素展開され、前記対応力が、対応の早さ、対応の頻度、感じの良さ、丁寧さ及び誠実さに要素展開され、前記人間性が、真面目さ、親切さ、安心感、熱心さ、信頼性及び親身さに要素展開されることを特徴とする請求項２に記載の質問調査装置。
【請求項４】
前記第２業者に対する具体的質問情報が、前記第１業者に対する具体的質問情報と内容が同一であることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一に記載の質問調査装置。
【請求項５】
不動産の売買を行うユーザーに対し提示する前記売買に際し利用した業者に関する質問を識別する質問識別情報と、前記ユーザーに対し提示する具体的な質問の内容である具体的質問情報と、を対応付けて記憶する質問情報記憶手段と、前記業者を識別する業者識別情報と、前記質問識別情報と、該質問識別情報で識別される前記具体的質問情報に対する前記ユーザーの回答情報と、を関連付けて記憶する回答情報記憶手段と、を有するコンピューターにおいて、
質問情報提示手段が、前記ユーザーが前記不動産の代金決済・引き渡しを行うタイミングにおいて、前記売買を仲介する第１業者に対する前記具体的質問情報と共に、前記ユーザーと接触するものの前記売買を仲介できない第２業者に対する前記具体的質問情報を、前記ユーザーが操作する端末の表示装置に表示させるステップと、
回答情報取得手段が、前記第２業者を識別する前記業者識別情報と、前記質問情報提示手段によって前記ユーザーに提示される前記具体的質問情報を識別する前記質問識別情報と、前記第２業者に対する前記具体的質問情報の前記ユーザーによる回答情報と、を関連付けて受け付け、前記回答情報記憶手段に記憶させるステップと、
回答情報提供手段が、前記回答情報記憶手段に記憶される情報に関する前記第２業者からの閲覧要求に応じ、前記第２業者が操作する端末へ、前記回答情報記憶手段において前記第２業者を識別する前記業者識別情報と関連付けられる前記質問識別情報に対応する前記具体的質問情報及び前記回答情報を閲覧可能な状態で提供するステップと、を含むことを特徴とする質問調査方法。
【請求項６】
前記質問が、前記業者における前記ユーザーと接触する営業スタッフを評価するための観点で構造化・階層化して作成されていることを特徴とする請求項５に記載の質問調査方法。
【請求項７】
前記営業スタッフを評価するための観点が、前記営業スタッフのコミュニケーション力及び人柄に要素展開され、前記コミュニケーション力が、前記営業スタッフの知識、ヒアリング力及び提案力に要素展開され、前記人柄が、前記営業スタッフの対応力及び人間性に要素展開され、前記対応力が、対応の早さ、対応の頻度、感じの良さ、丁寧さ及び誠実さに要素展開され、前記人間性が、真面目さ、親切さ、安心感、熱心さ、信頼性及び親身さに要素展開されることを特徴とする請求項６に記載の質問調査方法。
【請求項８】
前記第２業者に対する具体的質問情報が、前記第１業者に対する具体的質問情報と内容が同一であることを特徴とする請求項５乃至７の何れか一に記載の質問調査方法。
【請求項９】
コンピューターに、請求項５乃至８の何れか一に記載の方法を実行させるための質問調査プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
不動産売買における非購入理由を収集し、特定者に閲覧させる技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
居住用マンション・一戸建てなど不動産の売買が盛んに行われている中、その売買を仲介する業務が存在し、それを生業とする不動産仲介業者も多数存在する。
【０００３】
ところで、不動産の売買においては、売主が売り物件の情報を市場において提示する一方、買主が売り物件の情報を入手し、仲介業者が両者のニーズの調整を行った結果、それらが合致すれば、不動産の売買が成立する。
【０００４】
従来、不動産の売買に関する事務の効率化又は省力化を企図するアイデアの提案が盛んに行われ、例えば、特許文献１では、不動産業者の担当者と顔を合わせることなく、物件情報の閲覧や不動産物件の下見をすることが可能な不動産仲介業務支援システムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−１７０４２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
そのような背景下、不動産売買の仲介業務においては、見込み客に接触できた案件が多数ある中、成約まで至る案件は少数であるという実情が有る。しかしながら、業者は、案件失注の具体的な理由を知ることができず、過去の失注経験を将来の業務改善に結び付けられないという問題点があった。
【０００７】
そこで本発明では、上記問題点を鑑み、被質問者に違和感を抱かれないように不動産売買を見送った理由を収集し、収集した情報を業者に活用させることによって、将来不動産売買を行う者の満足度を高めると共に、業者の業績向上にも寄与する質問調査装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
開示する質問調査装置の一形態は、不動産の売買を行うユーザーに対し提示する前記売買に際し利用した業者に関する質問を識別する質問識別情報と、前記ユーザーに対し提示する具体的な質問の内容である具体的質問情報と、を対応付けて記憶する質問情報記憶手段と、前記業者を識別する業者識別情報と、前記質問識別情報と、該質問識別情報で識別される前記具体的質問情報に対する前記ユーザーの回答情報と、を関連付けて記憶する回答情報記憶手段と、前記ユーザーが前記不動産の代金決済・引き渡しを行うタイミングにおいて、前記売買を仲介する第１業者に対する前記具体的質問情報と共に、前記ユーザーと接触するものの前記売買を仲介できない第２業者に対する前記具体的質問情報を、前記ユーザーが操作する端末の表示装置に表示させる質問情報提示手段と、前記第２業者を識別する前記業者識別情報と、前記質問情報提示手段によって前記ユーザーに提示される前記具体的質問情報を識別する前記質問識別情報と、前記第２業者に対する前記具体的質問情報の前記ユーザーによる回答情報と、を関連付けて受け付け、前記回答情報記憶手段に記憶させる回答情報取得手段と、前記回答情報記憶手段に記憶される情報に関する前記第２業者からの閲覧要求に応じ、前記第２業者が操作する端末へ、前記回答情報記憶手段において前記第２業者を識別する前記業者識別情報と関連付けられる前記質問識別情報に対応する前記具体的質問情報及び前記回答情報を閲覧可能な状態で提供する回答情報提供手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
開示する質問調査装置は、被質問者に違和感を抱かれないように不動産売買を見送った理由を収集し、収集した情報を業者に活用させることによって、将来不動産売買を行う者の満足度を高めると共に、業者の業績向上にも寄与する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施の形態に係る質問調査装置の概要を示す図である。
【図２】本実施の形態に係る質問調査装置の機能ブロック図である。
【図３】本実施の形態に係る具体的質問情報の一例を示す図である。
【図４】本実施の形態に係る第１業者に関する具体的質問情報の一例を示す図である。
【図５】本実施の形態に係る第２業者に関する具体的質問情報の一例を示す図である。
【図６】本実施の形態に係る質問の構造化・階層化の態様の一例を示す図である。
【図７】本実施の形態に係る第１業者に関する具体的質問情報の一例を示す図である。
【図８】本実施の形態に係る第２業者に関する具体的質問情報の一例を示す図である。
【図９】本実施の形態に係る質問調査装置のハードウエア構成例を示す図である。
【図１０】本実施の形態に係る質問調査装置による非購入理由の収集処理例の流れを示すフローチャートである。
【図１１】本実施の形態に係る質問調査装置による非購入理由の閲覧処理例の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
図面を参照しながら、本発明を実施するための形態について説明する。
（本実施の形態に係る質問調査装置の動作原理）
【００１２】
図１乃至８を用いて、本実施の形態に係る質問調査装置（以下、単に「本装置」という。）１００の動作原理を説明する。図１は、本装置１００と周辺装置との接続関係を示す図であり、図２は、本装置１００の機能ブロック図である。図３乃至５、７、８は、具体的質問情報２６０の一例を示す図であり、図６は、本装置１００において取り扱う質問の構造化・階層化の態様を説明するための図である。
【００１３】
図１で示すように、本装置１００は、通信ネットワーク３１０を介して、不動産の売買２１０を行うユーザー２２０が操作するユーザー端末３００や不動産の売買２１０の仲介業者２３０、２４０が操作する業者端末３２０と接続される。通信ネットワーク３１０は、有線・無線何れでも良い。ユーザー端末３００、業者端末３２０は、スマートフォンやタブレット端末の様な携帯情報端末であっても良く、ラップトップ型やデスクトップ型のパーソナルコンピューターであっても良い。
【００１４】
ユーザー２２０は、複数の業者２３０、２４０に接触した後、第１業者２３０を通じて（第１業者２３０に不動産仲介業務を依頼して）不動産の売買２１０を行う。第２業者２４０は、不動産の売買２１０において、ユーザー２２０と接触はしたものの、不動産仲介業務を依頼されなかった業者である。
【００１５】
図２で示すように、本装置１００は、質問情報記憶手段１１０、回答情報記憶手段１２０、質問情報提示手段１３０、回答情報取得手段１４０、回答情報提供手段１５０を有する。
【００１６】
質問情報記憶手段１１０は、ユーザー２２０に対し提示する質問であって、売買２１０に際し利用した業者２３０、２４０に関する質問を識別する質問識別情報２５０と、ユーザー２２０に対し提示する具体的な質問の内容である具体的質問情報２６０と、を対応付けて記憶する。
【００１７】
図３で示すように、具体的質問情報２６０は、「あなたが、今回の物件を決めるにあたり、実際に相談をし、比較・検討をした不動産会社は、何社ございましたか。…」のような、ユーザー２２０に対し提示する具体的な質問の内容である。図４で示すように、具体的質問情報２６０は、「ここからは、「弊社」についてお伺いします。…」のように、売買２１０を仲介する第１業者２３０に対する具体的な質問を含む。
【００１８】
一方で、不動産売買の仲介業務においては、見込み客に接触できた案件が多数ある中、成約まで至る案件は少数であるという実情が有る。図５で示すように、そのような背景下、具体的質問情報２６０は、「ここからは、今回の物件購入にあたり、比較・検討された会社について、お伺いします。…」のように、ユーザー２２０と接触したものの、売買２１０を仲介できない第２業者２４０に対する具体的な質問を含む。
【００１９】
質問情報記憶手段１１０に記憶される質問は、業者２３０、２４０による業務をユーザー２２０に評価させるためのアンケートであり、業者２３０、２４０の業務改善に役立たせるという観点（業者２３０、２４０による業務を評価するという観点）で構造化・階層化して作成されている。図６で示すように、記憶手段１１０に記憶される質問は、例えば、「クチコミ」、「価格」、「会社」、「物件」、「エリア」、「営業スタッフ」の観点で要素展開され、さらに、「物件」の観点は、「コンセプト」、「間取り」、「資産性」、「品質」等の観点で要素展開される。なお、図６は、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０の構造化・階層化の態様を示すものであるが、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０も同様の態様である。
【００２０】
また、記憶手段１１０に記憶される質問は、例えば、営業スタッフを評価するための観点が、営業スタッフのコミュニケーション力及び人柄の観点で要素展開され、さらに、コミュニケーション力が、営業スタッフの知識、ヒアリング力及び提案力の観点で要素展開され、人柄が、営業スタッフの対応力及び人間性の観点で要素展開され、対応力が、対応の早さ、対応の頻度、感じの良さ、丁寧さ及び誠実さの観点で要素展開され、人間性が、真面目さ、親切さ、安心感、熱心さ、信頼性及び親身さの観点で要素展開される。ユーザー２２０による営業スタッフの評価は、他の評価項目に比し、業者２４０の業務改善に即効的に活用することができる。
【００２１】
また、記憶手段１１０に記憶される第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０は、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０と内容が同一である。そうすることによって、被質問者２２０に違和感を抱かれないように不動産売買２１０を見送った理由を収集することができる。
【００２２】
図４及び５で示すように、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０が「あなたが、今回、弊社での物件のご購入にあたって、決め手となったポイントはどのような点となりますか。…」であるところ、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０は「あなたが、今回、弊社での物件のご購入にあたり、比較・検討された会社について、購入に踏み切れなかったポイントはどのような点となりますか。…」となっている。
【００２３】
また、図７及び８で示すように、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０が「「営業担当者の対応」の中で、あなたが評価できた点はございますか。…」であるところ、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０は「「営業担当者の対応」の中で、あなたが気になった点はございますか。…」となっている。
【００２４】
回答情報記憶手段１２０は、業者２３０、２４０を識別する業者識別情報２７０と、質問識別情報２５０と、質問識別情報２５０で識別される具体的質問情報２６０に対するユーザー２２０の回答情報２８０と、を関連付けて記憶する。
【００２５】
質問情報提示手段１３０は、ユーザー２２０が不動産の売買２１０における代金決済を行い、不動産の引き渡しを受けるタイミング２９０において、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０と共に、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０を、ユーザー端末３００の表示装置に表示させる。タイミング２９０は、不動産取引という大きな出来事を終え、安堵するユーザー２２０にとって、業者２３０、２４０の業務評価の調査について快く応じ易い機会であると考えられる。
【００２６】
また、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０の提示と同じタイミング２９０で、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０を提示することによって、被質問者２２０に違和感を抱かれないように不動産売買２１０を見送った理由を収集することができる。
【００２７】
回答情報取得手段１４０は、第２業者２４０を識別する業者識別情報２７０と、質問情報提示手段１３０によってユーザー２２０に提示される具体的質問情報２６０を識別する質問識別情報２５０と、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０のユーザー２２０による回答情報２８０と、を関連付けて（対応付けて）受け付ける。回答情報取得手段１４０は、受け付けた情報２７０、２５０、２８０を関連付けて回答情報記憶手段１２０に記憶させる。
【００２８】
回答情報提供手段１５０は、回答情報記憶手段１２０に記憶される情報に関する第２業者２４０からの閲覧要求に応じ、第２業者２４０が操作する端末３２０へ、第２業者２４０を識別する業者識別情報２７０と回答情報記憶手段１２０において関連付けられる質問識別情報２５０に対応する具体的質問情報２６０及び回答情報２８０を閲覧可能な状態で提供する。なお、質問識別情報２５０に対応する具体的質問情報２６０は、質問情報記憶手段１１０から抽出する。このようにすることで、本装置１００は、収集した不動産売買２１０を見送った理由を業者２４０に提供することができる。
【００２９】
回答情報提供手段１５０は、回答情報記憶手段１２０に記憶される生のデータをそのまま閲覧させる形態でも良いし、そのデータを加工して閲覧させる形態でも良い。また、回答情報提供手段１５０は、質問識別情報２５０を利用して閲覧可能な内容を限定し、使い勝手を向上させる形態であっても良い。
【００３０】
上記のように、本装置１００は、被質問者２２０に違和感を抱かれないように不動産売買２１０を見送った理由を収集することができる。そして、本装置１００は、収集した不動産売買２１０を見送った理由を業者２４０に活用させることによって、業者２４０の業務改善が進み、以て、将来不動産売買２１０を行う者の満足度を高めると共に、業者の業績向上にも寄与することができる。
（本実施の形態に係る質問調査装置のハードウエア構成）
【００３１】
図９を用いて、本装置１００のハードウエア構成例について説明する。図９は、本装置１００のハードウエア構成の一例を示す図である。図９で示すように、本装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５１０、ＲＯＭ（Read-Only Memory）５２０、ＲＡＭ（Random Access Memory）５３０、補助記憶装置５４０、通信Ｉ／Ｆ５５０、入力装置５６０、表示装置５７０、記録媒体Ｉ／Ｆ５８０を有する。
【００３２】
ＣＰＵ５１０は、ＲＯＭ５２０に記憶されたプログラムを実行する装置であり、ＲＡＭ５３０に展開（ロード）されたデータを、プログラムの命令に従って演算処理し、本装置１００全体を制御する。ＲＯＭ５２０は、ＣＰＵ５１０が実行するプログラムやデータを記憶している。ＲＡＭ５３０は、ＣＰＵ５１０でＲＯＭ５２０に記憶されたプログラムを実行する際に、実行するプログラムやデータが展開（ロード）され、演算の間、演算データを一時的に保持する。
【００３３】
補助記憶装置５４０は、基本ソフトウエアであるＯＳ（Operating System）や本実施の形態に係るアプリケーションプログラムなどを、関連するデータとともに記憶する装置である。補助記憶装置５４０は、記憶手段１１０、１２０を含み、例えば、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリなどである。
【００３４】
通信Ｉ／Ｆ５５０は、有線・無線ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネットなどの通信ネットワーク３１０に接続し、通信機能を提供する他装置とデータの授受を行うためのインターフェースである。
【００３５】
入力装置５６０は、キーボードなど本装置１００にデータ入力を行うための装置である。表示装置（出力装置）５７０は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等で構成される装置であり、本装置１００が有する機能をユーザーが利用する際や各種設定を行う際のユーザーインターフェースとして機能する装置である。記録媒体Ｉ／Ｆ５８０は、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢメモリなどの記録媒体５９０とデータの送受信を行うためのインターフェースである。
【００３６】
本装置１００が有する各手段は、ＣＰＵ５１０が、ＲＯＭ５２０又は補助記憶装置５４０に記憶された各手段に対応するプログラムを実行することにより実現される形態としても良い。また、本装置１００が有する各手段は、当該各手段に関する処理をハードウエアとして実現される形態としても良い。また、通信Ｉ／Ｆ５５０を介して外部サーバー装置から本発明に係るプログラムを読み込ませたり、記録媒体Ｉ／Ｆ５８０を介して記録媒体５９０から本発明に係るプログラムを読み込ませたりして、本装置１００に当該プログラムを実行させる形態としても良い。
（本実施の形態に係る質問調査装置による処理例）
（１）本装置１００による非購入理由の収集処理例
【００３７】
図１０を用いて、本装置１００による非購入理由の収集処理例について説明する。図１０は、本装置１００による非購入理由の収集処理例の流れを示すフローチャートである。
【００３８】
Ｓ１０で質問情報提示手段１３０が、ユーザー２２０が不動産の売買２１０における代金決済を行い、不動産の引き渡しを受けるタイミング２９０において、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０を、ユーザー端末３００の表示装置に表示させる。タイミング２９０において、第１業者２３０に関する業務評価の調査依頼を行うことによって、ユーザー２２０は、不動産取引という大きな出来事を終えたという安堵のため、第１業者２３０に関する業務評価の調査について快く応じるものと考えられる。
【００３９】
図３で示すように、質問情報提示手段１３０は、「あなたが、今回の物件を決めるにあたり、実際に相談をし、比較・検討をした不動産会社は、何社ございましたか。…」のような具体的質問情報２６０を提示し、第１業者２３０、第２業者２４０を特定する。
【００４０】
図４及び７で示すように、その後、質問情報提示手段１３０は、「ここからは、「弊社」についてお伺いします。…」、「あなたが、今回、弊社での物件のご購入にあたって、決め手となったポイントはどのような点となりますか。…」、「「営業担当者の対応」の中で、あなたが評価できた点はございますか。…」のような第１業者２３０による業務を評価するための具体的質問情報２６０を提示する。
【００４１】
Ｓ２０で回答情報取得手段１４０が、第１業者２３０を識別する業者識別情報２７０と、Ｓ１０においてユーザー２２０に提示される具体的質問情報２６０を識別する質問識別情報２５０と、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０のユーザー２２０による回答情報２８０と、を関連付けて受け付ける。そして、回答情報取得手段１４０は、Ｓ２０において受け付けた情報２７０、２５０、２８０を回答情報記憶手段１２０に記憶させる。
【００４２】
Ｓ３０で質問情報提示手段１３０が、タイミング２９０において、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０と共に、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０を、ユーザー端末３００の表示装置に表示させる。タイミング２９０において、第２業者２４０に関する業務評価の調査依頼を行うことによって、ユーザー２２０は、不動産取引という大きな出来事を終えたという安堵のため、第２業者２４０に関する業務評価の調査について快く応じるものと考えられる。
【００４３】
また、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０と同じタイミング２９０で、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０を提示することによって、被質問者２２０に違和感を抱かれないように不動産売買２１０を見送った理由を収集することができる。
【００４４】
図５及び８で示すように、質問情報提示手段１３０は、「ここからは、今回の物件購入にあたり、比較・検討された会社について、お伺いします。…」、「あなたが、今回、弊社での物件のご購入にあたり、比較・検討された会社について、購入に踏み切れなかったポイントはどのような点となりますか。…」、「「営業担当者の対応」の中で、あなたが気になった点はございますか。…」のような第２業者２４０による業務を評価するための具体的質問情報２６０を提示する。
【００４５】
Ｓ４０で回答情報取得手段１４０が、第２業者２４０を識別する業者識別情報２７０と、Ｓ３０においてユーザー２２０に提示される具体的質問情報２６０を識別する質問識別情報２５０と、第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０のユーザー２２０による回答情報２８０と、を関連付けて受け付ける。そして、回答情報取得手段１４０は、Ｓ４０において受け付けた情報２７０、２５０、２８０を回答情報記憶手段１２０に記憶させる。
【００４６】
上記のように、質問情報提示手段１３０が提示する第２業者２４０に対する具体的質問情報２６０は、第１業者２３０に対する具体的質問情報２６０と内容が同一である。そうすることによって、被質問者２２０に違和感を抱かれないように不動産売買２１０を見送った理由を収集することができる。
【００４７】
上記のような処理を行うことによって、本装置１００は、被質問者２２０に違和感を抱かれないように不動産売買２１０を見送った理由を収集することができる。
（２）本装置１００による非購入理由の閲覧処理例
【００４８】
図１１を用いて、本装置１００による非購入理由の閲覧処理例について説明する。図１１は、本装置１００による非購入理由の閲覧処理例の流れを示すフローチャートである。
【００４９】
Ｓ１１０で回答情報提供手段１５０が、第２業者２４０（第２業者２４０の従業員を含む）からの、回答情報記憶手段１２０に記憶される情報に関する閲覧要求を受け付ける。
【００５０】
Ｓ１２０で回答情報提供手段１５０が、Ｓ１１０において閲覧請求を行った第２業者２４０について、回答情報記憶手段１２０に記憶される情報の閲覧権限を有するか否か、及び、閲覧権限を有する情報を特定するための認証を行う。当該認証においては、ＩＤ（業者識別情報２７０）及びパスワードを組み合わせた認証方式であっても良く、その他どのような認証方式を採用しても特に問題は無い。
【００５１】
Ｓ１３０で回答情報提供手段１５０が、Ｓ１１０において受け付けた第２業者２４０からの閲覧要求に応じ、第２業者２４０が操作する端末３２０へ、第２業者２４０を識別する業者識別情報２７０と回答情報記憶手段１２０において関連付けられる質問識別情報２５０に対応する具体的質問情報２６０及び回答情報２８０を閲覧可能な状態で提供する。なお、質問識別情報２５０に対応する具体的質問情報２６０は、質問情報記憶手段１１０から抽出する。このようにすることで、本装置１００は、収集した不動産売買２１０を見送った理由を業者２４０に提供することができる。
【００５２】
回答情報提供手段１５０は、回答情報記憶手段１２０に記憶される生のデータをそのまま閲覧させる形態でも良いし、そのデータを加工して閲覧させる形態でも良い。また、回答情報提供手段１５０は、質問識別情報２５０を利用して閲覧可能な内容を限定し、使い勝手を向上させる形態であっても良い。
【００５３】
上記のような処理を行うことによって、本装置１００は、収集した不動産売買２１０を見送った理由を業者２４０に活用させることによって、業者２４０の業務改善が進み、以て、将来不動産売買２１０を行う者の満足度を高めると共に、業者の業績向上にも寄与することができる。
【００５４】
以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施の形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【００５５】
１００  質問調査装置
１１０  質問情報記憶手段
１２０  回答情報記憶手段
１３０  質問情報提示手段
１４０  回答情報取得手段
１５０  回答情報提供手段
２１０  不動産の売買
２２０  ユーザー
２３０  第１業者
２４０  第２業者
２５０  質問識別情報
２６０  具体的質問情報
２７０  業者識別情報
２８０  回答情報
２９０  不動産の代金決済・引き渡しを行うタイミング
３００  ユーザー端末
３１０  通信ネットワーク
３２０  業者端末
５１０  ＣＰＵ
５２０  ＲＯＭ
５３０  ＲＡＭ
５４０  補助記憶装置
５５０  通信インターフェース
５６０  入力装置
５７０  出力装置
５８０  記録媒体インターフェース
５９０  記録媒体
【図１】
2020119341.tif 000003
【図２】
2020119341.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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