(57)【要約】【課題】ＰＯＳ端末の操作及び商品の袋詰めを含む一連の作業に要する操作時間を定量化することが可能な操作時間分析装置、及び操作時間分析システムを提供する。【解決手段】時刻収集部（収集手段）が、複数のＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）がそれぞれ計時した、当該ＰＯＳ端末の操作時刻を、ＰＯＳ端末及びＰＯＳ端末の操作者と関連付けて収集する。そして、操作時間分析部（分析手段）が、複数の操作者のＰＯＳ端末の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する。【選択図】図８
2020119310.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の商品販売データ処理装置がそれぞれ計時した、当該商品販売データ処理装置の操作時刻を、前記商品販売データ処理装置、及び当該商品販売データ処理装置の操作者と関連付けて収集する収集手段と、
複数の操作者の、前記商品販売データ処理装置の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する分析手段と、
前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と、
を備える操作時間分析装置。
【請求項２】
前記操作時刻は、少なくとも、
前記商品販売データ処理装置に対して、商品の登録の開始が指示された第１の時刻と、
前記商品販売データ処理装置が、各商品に貼付された当該各商品の商品情報を含むコードシンボルを読み取った時刻、及び全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された時刻である第２の時刻と、
前記商品販売データ処理装置に対して、商品の会計及び袋詰めが終了したことを示す情報が入力された第３の時刻と、を含む、
請求項１に記載の操作時間分析装置。
【請求項３】
前記分析手段は、前記複数の商品販売データ処理装置に同じ商品の登録及び会計を行わせた際に、当該複数の商品販売データ処理装置がそれぞれ計時した、前記第１の時刻から前記第３の時刻までの所要時間の平均値と、各商品販売データ処理装置が計時した、前記第１の時刻から前記第３の時刻までの所要時間と、の比較を行う、
請求項２に記載の操作時間分析装置。
【請求項４】
前記分析手段は、前記複数の商品販売データ処理装置に同じ商品の登録及び会計を行わせた際に、当該複数の商品販売データ処理装置がそれぞれ計時した、最後の商品のコードシンボルを読み取った前記第２の時刻、又は全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された前記第２の時刻から前記第３の時刻までの所要時間の平均値と、各商品販売データ処理装置が計時した、最後の商品のコードシンボルを読み取った前記第２の時刻、又は全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された前記第２の時刻から前記第３の時刻までの所要時間と、の比較を行う、
請求項２または請求項３に記載の操作時間分析装置。
【請求項５】
前記収集手段は、前記操作時刻として、少なくとも、
前記商品販売データ処理装置に対して、商品の登録の開始が指示された第１の時刻と、
前記商品販売データ処理装置が、各商品に貼付された当該各商品の商品情報を含むコードシンボルを読み取った時刻、及び全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された時刻である第２の時刻と、を収集して、
前記分析手段は、前記複数の商品販売データ処理装置がそれぞれ計時した前記操作時刻と、前記コードシンボルを読み取った回数と、に基づいて、前記商品販売データ処理装置が設置された店舗間における前記操作時刻に基づく操作時間の比較を行う、
請求項１に記載の操作時間分析装置。
【請求項６】
商品販売データ処理装置と、操作時間分析装置と、分析結果出力装置と、を備える操作時間分析システムであって、
前記商品販売データ処理装置は、
商品の商品情報を登録する登録処理を行う登録手段と、
前記登録手段が登録した商品を会計する会計処理を行う会計手段と、
前記登録処理及び前記会計処理に係る操作がなされた操作時刻を計時する計時手段と、
前記操作時刻を、前記商品販売データ処理装置、及び当該商品販売データ処理装置の操作者と関連付けて、前記操作時間分析装置に送信する送信手段と、
を備えて、
前記操作時間分析装置は、
複数の前記商品販売データ処理装置がそれぞれ送信した操作時刻を、前記商品販売データ処理装置、及び当該商品販売データ処理装置の操作者と関連付けて収集する収集する収集手段と、
複数の操作者の、前記商品販売データ処理装置の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する分析手段と、
前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と、
を備えて、
前記分析結果出力装置は、
前記出力手段が出力した分析結果を受信する受信手段と、
前記受信手段が受信した分析結果を表示する表示手段と、
を備える操作時間分析システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、操作時間分析装置、及び操作時間分析システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗等で使用されるＰＯＳ端末を用いて客が購入する商品の登録処理及び会計処理を行い、その後、客が購入した商品を袋詰めする一連の作業は、ＰＯＳ端末のオペレータ（店員）にとって作業負荷が高い。特に、不慣れなオペレータの場合には、充分な習熟期間が必要である。
【０００３】
そのため、トレーニングモードを備えたＰＯＳ端末が提案されている（例えば、特許文献１）。
【０００４】
このような、トレーニングモードを備えたＰＯＳ端末にあっては、商品をスキャンしてバーコード等のコードシンボルを読み取るのに要する時間を計時していた。したがって、コードシンボルの読み取りに要する時間を評価することはできるが、商品登録処理、会計処理、袋詰めという一連の作業に要する時間を計測することはできなかった。すなわち、店員が行う作業全体についてのトレーニングを行うことはできなかった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、ＰＯＳ端末の操作及び商品の袋詰めを含む一連の作業に要する操作時間を定量化することが可能な操作時間分析装置、及び操作時間分析システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態の操作時間分析装置は、収集手段と、分析手段と、出力手段とを備える。収集手段は、複数の商品販売データ処理装置がそれぞれ計時した、当該商品販売データ処理装置の操作時刻を、商品販売データ処理装置、及び商品販売データ処理装置の操作者と関連付けて収集する。分析手段は、複数の操作者の、商品販売データ処理装置の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する。出力手段は、分析手段による分析結果を出力する。
【０００７】
また、実施形態の操作時間分析システムは、商品販売データ処理装置と、操作時間分析装置と、分析結果出力装置と、を備える。商品販売データ処理装置は、商品の商品情報を登録する登録処理と、登録処理によって登録された商品を会計する会計処理とを行うとともに、登録処理及び会計処理に係る操作がなされた操作時刻を計時して、操作時刻を、商品販売データ処理装置、及び当該商品販売データ処理装置の操作者と関連付けて、操作時間分析装置に送信する。操作時間分析装置は、収集手段と、分析手段と、出力手段とを備える。収集手段は、複数の商品販売データ処理装置の送信手段がそれぞれ送信した操作時刻を、商品販売データ処理装置、及び商品販売データ処理装置の操作者と関連付けて収集する。分析手段は、複数の操作者の、商品販売データ処理装置の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する。出力手段は、分析手段による分析結果を出力する。また、分析結果出力装置は、受信手段と、表示手段とを備える。受信手段は、出力手段が出力した分析結果を受信する。表示手段は、受信手段が受信した分析結果を表示する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、第１の実施形態に係る操作時間分析システムのシステム構成の一例を示すシステムブロック図である。
【図２】図２は、ＰＯＳ端末の一例を示す外観図である。
【図３】図３は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
【図４】図４は、店舗サーバのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
【図５】図５は、本部サーバのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
【図６】図６は、ＰＯＳ端末の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
【図７】図７は、店舗サーバの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
【図８】図８は、本部サーバの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
【図９】図９は、ＰＯＳ端末が計時する時刻について説明する図である。
【図１０】図１０は、第１の実施形態に係る操作時間分析システムが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、第２の実施形態に係る操作時間分析システムによる、操作時刻の分析例を示す図である。
【図１２】図１２は、第２の実施形態に係る操作時間分析システムが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
（第１の実施形態）
以下、添付図面を参照して、本発明の第１の実施形態について説明する。第１の実施形態は、ＰＯＳ（Point  Of  Sales）端末の操作者が商品の登録処理及び会計処理に係る各種操作を行った操作時刻を計時して、当該操作時刻に基づいて算出した操作時間を、複数の操作者の間で比較分析するトレーニングモードを備えた操作時間分析システム１０ａに関する。
【００１０】
（操作時間分析システムの概略構成の説明）
図１は、実施形態に係る操作時間分析システム１０ａのシステム構成の一例を示すシステムブロック図である。
【００１１】
図１に示すように、操作時間分析システム１０ａは、複数の店舗１２（１２ａ，１２ｂ，…）にそれぞれ設置されたＰＯＳ端末１４（１４ａ１，１４ａ２，…，１４ｂ１，１４ｂ２，…）と、各店舗１２に設置された店舗サーバ１６（１６ａ，１６ｂ，…）と、店舗１２を統括する本部等に設置された本部サーバ１８とを備える。なお、ＰＯＳ端末１４は、各店舗１２に少なくとも１台設置されているものとする。
【００１２】
ＰＯＳ端末１４と店舗サーバ１６とは、ＬＡＮ（Local  Area  Network）等の通信回線２０ａ，２０ｂによって接続されている。また、店舗サーバ１６と本部サーバ１８とは、４Ｇのモバイル通信等の無線通信回線２２ａ，２２ｂによって接続されている。
【００１３】
ＰＯＳ端末１４は、客が購入する商品の商品情報を登録する登録処理と、登録処理の結果に基づいて会計を行う会計処理とを行う。また、ＰＯＳ端末１４は、店員がＰＯＳ端末１４に対して、登録処理及び会計処理を行わせるために必要な操作を行った操作時刻を計時する。さらに、計時された操作時刻は、店舗サーバ１６を介して、本部サーバ１８に送信される。なお、ＰＯＳ端末１４は、商品販売データ処理装置の一例である。
【００１４】
本部サーバ１８は、ＰＯＳ端末１４が計時した操作時刻を、店舗サーバ１６を介して収集する。また、本部サーバ１８は、複数のＰＯＳ端末１４から収集した操作時刻を比較分析する。さらに、本部サーバ１８は、分析結果のうち、店舗サーバ１６に接続されたＰＯＳ端末１４に係る分析結果を、当該店舗サーバ１６に出力する。なお、本部サーバ１８は、操作時間分析装置の一例である。
【００１５】
店舗サーバ１６は、ＰＯＳ端末１４が計時した操作時刻を収集して、本部サーバ１８に送信する。また、本部サーバ１８が出力した分析結果を受信する。さらに、店舗サーバ１６は、本部サーバ１８から受信した分析結果を表示する。なお、店舗サーバ１６は、分析結果出力装置の一例である。
【００１６】
（ＰＯＳ端末の概略構成の説明）
図２は、第１の実施形態に係るＰＯＳ端末１４の一例を示す外観図である。ＰＯＳ端末１４は、図２に示すように、本体部１に、店員用モニタ３と、キーボード５と、客用モニタ６と、バーコードスキャナ７と、レシートプリンタ８と、カードリーダ９とを備える。
【００１７】
本体部１は、電源部や回路基板（何れも非図示）を内蔵する。
【００１８】
店員用モニタ３は、例えば液晶ディスプレイで構成される。店員用モニタ３は、店員に向けて設置されている。店員用モニタ３は、ＰＯＳ端末１４が行う登録処理及び会計処理に係る情報を、文字や画像によって表示する。なお、店員用モニタ３は、タッチパネルを備えていてもよい。
【００１９】
キーボード５は、置数キーやファンクションキー、客の年齢層を入力する客層キー、商品登録を終了して会計処理の開始を指示する現計キー、トレーニングモードにおいて、商品の決済及び袋詰めを終了したことを指示する終了キー等、種々の操作キーを有している。店員は、該当するキーを操作することによって、ＰＯＳ端末１４に所望の処理を行わせる。
【００２０】
客用モニタ６は、例えば液晶ディスプレイで構成される。客用モニタ６は、客に向けて設置されている。客用モニタ６は、ＰＯＳ端末１４が行う登録処理及び会計処理の進行状況を文字や画像によって表示する。
【００２１】
バーコードスキャナ７は、商品に付されたバーコード等のコードシンボルを読み取り、当該コードシンボルに含まれたコード情報（商品コード）をＰＯＳ端末１４に入力する。
【００２２】
レシートプリンタ８は、サーマルヘッドや、ロール状の用紙を収納する収納部や、搬送部（何れも非図示）等を備えている。レシートプリンタ８は、取引の内訳等を印字したレシートを出力（発行）する。
【００２３】
カードリーダ９は、ＰＯＳ端末１４が会計処理を行う際に、客がクレジットカードによる支払い、又は電子マネーによる支払いを希望した場合に、客のクレジットカード、又は電子マネーカード等の登録内容を読み取る。
【００２４】
（ＰＯＳ端末のハードウェア構成の説明）
図３は、ＰＯＳ端末１４のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。ＰＯＳ端末１４は、制御部３０と、記憶部３１と、入出力コントローラ３３とを備える。
【００２５】
制御部３０は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）３０ａと、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）３０ｂと、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）３０ｃと、を備える。ＣＰＵ３０ａは、バスライン３２を介して、ＲＯＭ３０ｂと、ＲＡＭ３０ｃと接続する。ＣＰＵ３０ａは、ＲＯＭ３０ｂや記憶部３１に記憶された制御プログラムＰ１を、ＲＡＭ３０ｃに展開する。ＣＰＵ３０ａは、ＲＡＭ３０ｃに展開された制御プログラムＰ１に従って動作することでＰＯＳ端末１４の動作を制御する。すなわち、制御部３０は、一般的なコンピュータの構成を有する。
【００２６】
制御部３０は、更に、バスライン３２を介して、記憶部３１と、入出力コントローラ３３と接続する。
【００２７】
記憶部３１は、電源を切っても記憶情報が保持される、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリ、又はＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）等である。記憶部３１は、制御プログラムＰ１を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ１は、ＰＯＳ端末１４が備える機能を発揮させるためのプログラムである。
【００２８】
なお、制御プログラムＰ１は、ＲＯＭ３０ｂに予め組み込まれて提供されてもよい。また、制御プログラムＰ１は、制御部３０にインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【００２９】
また、記憶部３１は、商品マスタＦ１と、操作時刻蓄積ファイルＦ２とを記憶する。商品マスタＦ１は、店舗で取り扱っている商品の商品情報（商品コード、商品名、価格等）を記憶したマスタファイルである。なお、店舗で取り扱う商品は日々変化するため、ＰＯＳ端末１４は、店舗サーバ１６や本部サーバ１８から、最新の商品マスタＦ１を取得する。
【００３０】
操作時刻蓄積ファイルＦ２は、制御部３０が計時した操作時刻を、ＰＯＳ端末１４を特定する情報（例えばＰＯＳ端末１４の識別番号等）、及びＰＯＳ端末１４を操作している店員を特定する情報（例えば店員の識別番号等）と関連付けて記憶したファイルである。具体的には、操作時刻蓄積ファイルＦ２は、ＰＯＳ端末１４に対して、商品の登録が開始された第１の時刻と、ＰＯＳ端末１４が、商品に貼付された当該商品の商品情報を含むコードシンボル（例えばバーコード）を読み取った時刻、及び全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された時刻である第２の時刻と、ＰＯＳ端末１４に対して、商品の会計及び袋詰めが終了したことを示す情報が入力された第３の時刻とを記憶する。
【００３１】
第１の時刻は、例えば、ＰＯＳ端末１４のキーボード５が備える客層キーが押下された時刻である。
【００３２】
第２の時刻は、ＰＯＳ端末１４のバーコードスキャナ７が、商品に貼付されたコードシンボルを読み取った時刻、及び全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了して商品登録が完了したことを示す現計キーが押下された時刻である。
【００３３】
第３の時刻は、ＰＯＳ端末１４のキーボード５が備える終了キーが押下された時刻である。
【００３４】
入出力コントローラ３３は、図３に記載した、店員用モニタ３と、キーボード５と、バーコードスキャナ７と、レシートプリンタ８と、カードリーダ９と、客用モニタ６と接続する。入出力コントローラ３３は、制御部３０からの指令に基づいて、接続された各種ハードウェアを制御する。
【００３５】
入出力コントローラ３３に接続される各種ハードウェアの内容については前記したため、ここでの説明は省略する。
【００３６】
（店舗サーバのハードウェア構成の説明）
図４は、店舗サーバ１６のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。店舗サーバ１６は、制御部４０と、記憶部４１と、入出力コントローラ４３とを備える。
【００３７】
制御部４０は、ＣＰＵ４０ａと、ＲＯＭ４０ｂと、ＲＡＭ４０ｃと、を備える。ＣＰＵ４０ａは、バスライン４２を介して、ＲＯＭ４０ｂと、ＲＡＭ４０ｃと接続する。ＣＰＵ４０ａは、ＲＯＭ４０ｂや記憶部４１に記憶された制御プログラムＰ２を、ＲＡＭ４０ｃに展開する。ＣＰＵ４０ａは、ＲＡＭ４０ｃに展開された制御プログラムＰ２に従って動作することで店舗サーバ１６の動作を制御する。すなわち、制御部４０は、一般的なコンピュータの構成を有する。
【００３８】
制御部４０は、更に、バスライン４２を介して、記憶部４１と、入出力コントローラ４３と接続する。
【００３９】
記憶部４１は、電源を切っても記憶情報が保持される、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリ、又はＨＤＤ等である。記憶部４１は、制御プログラムＰ２を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ２は、店舗サーバ１６が備える機能を発揮させるためのプログラムである。
【００４０】
なお、制御プログラムＰ２は、ＲＯＭ４０ｂに予め組み込まれて提供されてもよい。また、制御プログラムＰ２は、制御部４０にインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、制御プログラムＰ２を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラムＰ２を、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【００４１】
また、記憶部４１は、操作時刻蓄積ファイルＦ３と、操作時間分析ファイルＦ４と、を記憶する。操作時刻蓄積ファイルＦ３は、店舗サーバ１６と接続している各ＰＯＳ端末１４から送信された操作時刻蓄積ファイルＦ２を蓄積したファイルである。
【００４２】
操作時間分析ファイルＦ４は、本部サーバ１８が、操作時刻蓄積ファイルＦ３に記憶された第１の時刻と、第２の時刻と、第３の時刻とに基づいて、各ＰＯＳ端末１４で行われた操作時間を比較分析した結果のうち、店舗サーバ１６と接続しているＰＯＳ端末１４に係る分析結果を蓄積したファイルである。比較分析の内容について、詳しくは後述する。
【００４３】
入出力コントローラ４３は、図４に記載した、モニタ４４と、キーボード４６と、通信コントローラ４７と、無線通信コントローラ４８と接続する。入出力コントローラ４３は、制御部４０からの指令に基づいて、接続された各種ハードウェアを制御する。
【００４４】
モニタ４４は、例えば液晶ディスプレイで構成される。モニタ４４は、店舗サーバ１６の操作者に対して、必要な情報を、文字や画像として表示する。
【００４５】
キーボード４６は、置数キーやファンクションキー、文字キー等を備える。キーボード４６は、店舗サーバ１６に入力する情報を指示する指示手段である。
【００４６】
通信コントローラ４７は、店舗サーバ１６とＰＯＳ端末１４とを、通信回線２０ａ，２０ｂによって接続するコントローラである。
【００４７】
無線通信コントローラ４８は、店舗サーバ１６と本部サーバ１８とを、無線通信回線２２ａ，２２ｂによって接続するコントローラである。
【００４８】
（本部サーバのハードウェア構成の説明）
図５は、本部サーバ１８のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。本部サーバ１８は、制御部５０と、記憶部５１と、入出力コントローラ５３とを備える。
【００４９】
制御部５０は、ＣＰＵ５０ａと、ＲＯＭ５０ｂと、ＲＡＭ５０ｃと、を備える。ＣＰＵ５０ａは、バスライン５２を介して、ＲＯＭ５０ｂと、ＲＡＭ５０ｃと接続する。ＣＰＵ５０ａは、ＲＯＭ５０ｂや記憶部５１に記憶された制御プログラムＰ３を、ＲＡＭ５０ｃに展開する。ＣＰＵ５０ａは、ＲＡＭ５０ｃに展開された制御プログラムＰ３に従って動作することで本部サーバ１８の動作を制御する。すなわち、制御部５０は、一般的なコンピュータの構成を有する。
【００５０】
制御部５０は、更に、バスライン５２を介して、記憶部５１と、入出力コントローラ５３と接続する。
【００５１】
記憶部５１は、電源を切っても記憶情報が保持される、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリ、又はＨＤＤ等である。記憶部５１は、制御プログラムＰ３を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ３は、本部サーバ１８が備える機能を発揮させるためのプログラムである。
【００５２】
なお、制御プログラムＰ３は、ＲＯＭ５０ｂに予め組み込まれて提供されてもよい。また、制御プログラムＰ３は、制御部５０にインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、制御プログラムＰ３を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラムＰ３を、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【００５３】
また、記憶部５１は、操作時刻蓄積ファイルＦ５と、操作時間分析ファイルＦ６とを記憶する。操作時刻蓄積ファイルＦ５は、本部サーバ１８と接続された各店舗サーバ１６から送信された操作時刻蓄積ファイルＦ３を蓄積したファイルである。
【００５４】
操作時間分析ファイルＦ６は、本部サーバ１８が比較分析した、各ＰＯＳ端末１４における操作時間の分析結果を記憶したファイルである。比較分析の内容について、詳しくは後述する。
【００５５】
入出力コントローラ５３は、図５に記載した、モニタ５４と、キーボード５６と、無線通信コントローラ５７と接続する。入出力コントローラ５３は、制御部５０からの指令に基づいて、接続された各種ハードウェアを制御する。
【００５６】
モニタ５４は、例えば液晶ディスプレイで構成される。モニタ５４は、本部サーバ１８の操作者に対して、必要な情報を、文字や画像として表示する。
【００５７】
キーボード５６は、置数キーやファンクションキー、文字キー等を備える。キーボード５６は、本部サーバ１８に入力する情報を指示する指示手段である。
【００５８】
無線通信コントローラ５７は、本部サーバ１８と店舗サーバ１６とを、無線通信回線２２ａ，２２ｂによって接続するコントローラである。
【００５９】
（ＰＯＳ端末の機能構成の説明）
図６は、ＰＯＳ端末１４の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。ＰＯＳ端末１４の制御部３０は、制御プログラムＰ１をＲＡＭ３０ｃに展開して動作させることによって、図６に示す登録処理部１００と、会計処理部１０１と、計時処理部１０２と、時刻記憶部１０３と、時刻送信部１０４と、操作制御部１０５とを機能部として実現する。
【００６０】
登録処理部１００は、客が購入する商品を登録する登録処理を行う。なお、登録処理部１００は、登録手段の一例である。
【００６１】
会計処理部１０１は、登録処理部１００が登録した商品を会計する会計処理を行う。なお、会計処理部１０１は、会計手段の一例である。
【００６２】
計時処理部１０２は、ＰＯＳ端末１４に対して、登録処理及び会計処理に係る操作がなされた操作時刻を計時する。具体的には、キーボード５の客層キー、現計キー、終了キーがそれぞれ押下された時刻を計時する。また、計時処理部１０２は、バーコードスキャナ７が、商品に貼付されたバーコード等のコードシンボルを読み取った時刻を計時する。なお、計時処理部１０２は、計時手段の一例である。
【００６３】
時刻記憶部１０３は、計時処理部１０２が計時した時刻を、ＰＯＳ端末１４を特定する情報、及び当該ＰＯＳ端末１４を操作している店員を特定する情報と関連付けて、操作時刻蓄積ファイルＦ２に記憶する。
【００６４】
時刻送信部１０４は、計時処理部１０２が計時した時刻を蓄積した操作時刻蓄積ファイルＦ２の内容、すなわちＰＯＳ端末１４の操作時刻を、ＰＯＳ端末１４、及び当該ＰＯＳ端末１４を操作している店員（操作者）と関連付けて、ＰＯＳ端末１４と接続した店舗サーバ１６に送信する。なお、時刻送信部１０４は、送信手段の一例である。
【００６５】
操作制御部１０５は、ＰＯＳ端末１４に対してなされた各種操作（キーボード５の押下、バーコードスキャナ７の操作等）を検出する。
【００６６】
（店舗サーバの機能構成の説明）
図７は、店舗サーバ１６の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。店舗サーバ１６の制御部４０は、制御プログラムＰ２をＲＡＭ４０ｃに展開して動作させることによって、図７に示す時刻受信部１１０と、時刻送信部１１１と、分析結果受信部１１２と、分析結果記憶部１１３と、分析結果表示部１１４とを機能部として実現する。
【００６７】
時刻受信部１１０は、ＰＯＳ端末１４から送信された操作時刻蓄積ファイルＦ２を受信する。
【００６８】
時刻送信部１１１は、本部サーバ１８に対して、操作時刻蓄積ファイルＦ３を送信する。
【００６９】
分析結果受信部１１２は、本部サーバ１８から、操作時間分析ファイルＦ６のうち、店舗サーバ１６に接続されたＰＯＳ端末１４に係る分析結果を受信する。なお、分析結果受信部１１２は、受信手段の一例である。
【００７０】
分析結果記憶部１１３は、分析結果受信部１１２が受信した分析結果を、操作時間分析ファイルＦ４に記憶する。
【００７１】
分析結果表示部１１４は、分析結果受信部１１２が受信した結果を、モニタ４４に表示する。なお、分析結果表示部１１４は、表示手段の一例である。
【００７２】
（本部サーバの機能構成の説明）
図８は、本部サーバ１８の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。本部サーバ１８の制御部５０は、制御プログラムＰ３をＲＡＭ５０ｃに展開して動作させることによって、図８に示す時刻収集部１２０と、操作時間分析部１２１と、分析結果記憶部１２２と、分析結果送信部１２３とを機能部として実現する。
【００７３】
時刻収集部１２０は、複数のＰＯＳ端末１４がそれぞれ計時した操作時刻を、当該ＰＯＳ端末１４、及び各ＰＯＳ端末１４を操作している店員と関連付けて収集する。なお、時刻収集部１２０は、収集手段の一例である。
【００７４】
なお、時刻収集部１２０が収集する時刻は、少なくとも、ＰＯＳ端末１４に対して、商品の登録の開始が指示された第１の時刻と、ＰＯＳ端末１４が、各商品に貼付された当該各商品の商品情報を含むコードシンボル（例えばバーコード）を読み取った時刻、及び全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことが指示された時刻（例えば現計キーが押下された時刻）である第２の時刻と、ＰＯＳ端末１４に対して、商品の会計及び袋詰めが終了したことを示す情報が入力された第３の時刻と、を含む。
【００７５】
操作時間分析部１２１は、複数の操作者（店員）の、ＰＯＳ端末１４の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する。なお、操作時間分析部１２１は、分析手段の一例である。
【００７６】
操作時間分析部１２１は、例えば、複数の操作者（店員）に同じ商品の登録及び会計を行わせた際に計時された、第１の時刻から第３の時刻までの所要時間の平均値と、各操作者で計時された第１の時刻から前記第３の時刻までの所要時間と、の比較を行う。
【００７７】
また、操作時間分析部１２１は、例えば、複数の操作者（店員）に同じ商品の登録及び会計を行わせた際に、最後の商品のコードシンボルを読み取った第２の時刻、又は全ての商品の商品コードの読み取りを終了して商品登録が完了したことを示す第２の時刻を取得する。そして、操作時間分析部１２１は、第２の時刻から第３の時刻までの所要時間の平均値と、各操作者について計時された、最後の商品のコードシンボルを読み取った第２の時刻、又は全ての商品の商品コードの読み取りを終了して商品登録が完了したことを示す第２の時刻から第３の時刻までの所要時間と、の比較を行う。
【００７８】
なお、操作時間分析部１２１が行う分析内容は、これらに限定されるものではなく、計時された時刻情報に係る他の分析方法を適用してもよい。
【００７９】
分析結果記憶部１２２は、操作時間分析部１２１が行った分析結果を、操作時間分析ファイルＦ６に記憶する。
【００８０】
分析結果送信部１２３は、操作時間分析部１２１による分析結果のうち、店舗サーバ１６と接続されたＰＯＳ端末１４に係る分析結果を、当該店舗サーバ１６に送信することによって出力する。なお、分析結果送信部１２３は、出力手段の一例である。
【００８１】
（ＰＯＳ端末が計時する時刻の説明）
図９は、ＰＯＳ端末１４が計時する時刻について説明する図である。なお、図９には図示しないが、店員は、予めキーボード５において、トレーニングモードの開始を指示するキーを押下しておくものとする。
【００８２】
その後、店員は、予め決められたｎ個の商品が収容された買い物かごから商品を取り出して、当該商品に貼付されたバーコードをバーコードスキャナ７によってスキャンして、商品のコードシンボルを読み取る。ｎ個の商品全てのコードシンボルを読み取った後、店員は、キーボード５の現計キーを押下して、商品登録を終了する。次に、店員は、客を模擬した店員から、予め決められた方法（現金払い、電子マネー払い、クレジットカード払い）によって支払いを受けて、会計処理を進める。なお、電子マネー払い又はクレジットカード払いを行う場合、該当するカードに登録された情報を、カードリーダ９で読み取ることによって、会計処理を進める。そして、会計処理が終了した後、店員は、会計処理が済んだｎ個の商品を袋詰めする。そして、袋詰めを終了した後で、店員は、キーボード５の終了キーを押下して、トレーニングモードを終了する。
【００８３】
前記した一連の手続きの中で、ＰＯＳ端末１４の計時処理部１０２は、図９に示すように、ＰＯＳ端末１４の操作時刻（店員がキーボード５のキーを操作した時刻、及びバーコードスキャナ７がバーコードを読み取った時刻）を計時する。
【００８４】
具体的には、計時処理部１０２は、店員が客層キーを押下した時刻ｔαと、現計キーを押下した時刻ｔβと、終了キーを押下した時刻ｔγを計時する。時刻ｔαは、店員が商品の登録を開始した時刻である。なお、時刻ｔαは、第１の時刻の一例である。時刻ｔβは、ｎ個の商品の商品登録が完了した時刻である。なお、時刻ｔβは、第２の時刻の一例である。時刻ｔγは、商品の会計及び袋詰めが完了した時刻である。なお、時刻ｔγは、第３の時刻の一例である。
【００８５】
また、計時処理部１０２は、バーコードスキャナ７が、各商品に貼付された当該各商品の商品情報を含むコードシンボルを読み取った時刻として、時刻ｔ１，時刻ｔ２，…，時刻ｔｎをそれぞれ計時する。なお、時刻ｔ１，時刻ｔ２，…，時刻ｔｎは、第２の時刻の一例である。
【００８６】
図９において、時刻ｔ１−時刻ｔαは、１番目の商品を買い物かごから取り出して、当該商品のバーコードを読み取るまでに要した時間を示す。また、時刻ｔ２−時刻ｔ１は、２番目の商品を買い物かごから取り出して、当該商品のバーコードを読み取るまでに要した時間を示す。
【００８７】
また、時刻ｔβ−時刻ｔαは、ｎ個全ての商品のバーコードの読み取りに要した時間を示す。なお、トレーニングモードにおいては、登録する商品の個数ｎが予め決められているため、時刻ｔｎ−時刻ｔαを、ｎ個全ての商品のバーコードの読み取りに要した時間としてもよい。さらに、時刻ｔγ−時刻ｔβは、支払い及び袋詰めに要した時間を示す。また、時刻ｔγ−時刻ｔαは、トレーニングモードとして課された課題を全て実行するために要した全操作時間を示す。なお、時刻ｔγ−時刻ｔｎを、支払い及び袋詰めに要した時間としてもよい。
【００８８】
このように、少なくとも時刻ｔα（第１の時刻）と、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎ及び時刻ｔβ（第２の時刻）と、時刻ｔγ（第３の時刻）とを計時することによって、店員が、ＰＯＳ端末１４に対して、与えられた商品の登録処理と会計処理を行わせるとともに、会計処理を済ませた商品を袋詰めするのに要した時間を算出することができる。
【００８９】
このようにして計時された時刻情報（時刻ｔα、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎ、時刻ｔβ、時刻ｔγ）は、ＰＯＳ端末１４から、店舗サーバ１６を介して、本部サーバ１８に送信される。すなわち、本部サーバ１８は、複数のＰＯＳ端末１４で計時された時刻情報を収集する。
【００９０】
本部サーバ１８は、収集した時刻情報の分析を行う。具体的には、特定のＰＯＳ端末１４から収集した時刻情報に基づいて算出した、ｎ個全ての商品のバーコードの読み取りに要した時間（時刻ｔβ−時刻ｔα、又は時刻ｔｎ−時刻ｔα）、支払い及び袋詰めに要した時間（時刻ｔγ−時刻ｔβ、又は時刻ｔγ−時刻ｔｎ）、レーニングモードとして課された課題を全て実行するために要した全操作時間（時刻ｔγ−時刻ｔα）等を、全てのＰＯＳ端末１４から収集した時刻情報に基づいて算出した各時間の平均値、或いは、目標として設定した時間とそれぞれ比較する。これによって、特定のＰＯＳ端末１４においてトレーニングモードを実行した店員の操作時間を、平均的な操作時間、或いは目標時間と比較する。このような分析を行うことによって、全国の店員の操作時間と、自分の操作時間とを比較することができるため、登録操作、会計操作、袋詰め操作のうち、どのオペレーションを強化すればよいかを知ることができる。
【００９１】
このようにして比較分析した結果は、本部サーバ１８から店舗サーバ１６に送信される。そして、各店舗において、分析結果を確認することができる。
【００９２】
（操作時間分析システムが行う処理の流れの説明）
図１０は、第１の実施形態に係る操作時間分析システム１０ａが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。以下、ＰＯＳ端末１４と、店舗サーバ１６と、本部サーバ１８が行う処理の流れを順に説明する。
【００９３】
（ＰＯＳ端末が行う処理の流れの説明）
操作制御部１０５は、トレーニングモードが開始されたかを判定する（ステップＳ１０）。具体的には、操作制御部１０５は、ＰＯＳ端末１４の店員用モニタ３に表示される不図示のメニュー画面において、トレーニングモードの開始が選択された場合に、トレーニングモードが開始されたと判定する。トレーニングモードが開始されたと判定される（ステップＳ１０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１１に進む。一方、トレーニングモードが開始されたと判定されない（ステップＳ１０：Ｎｏ）と、ステップＳ１０を繰り返す。
【００９４】
ステップＳ１０において、トレーニングモードが開始されたと判定されると、ステップＳ１１において、操作制御部１０５は、ＰＯＳ端末１４のキーボード５において、客層キーが押下されたかを判定する。客層キーが押下されたと判定される（ステップＳ１１：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１２に進む。一方、客層キーが押下されたと判定されない（ステップＳ１１：Ｎｏ）と、ステップＳ１１を繰り返す。
【００９５】
ステップＳ１１において、客層キーが押下されたと判定されると、ステップＳ１２において、計時処理部１０２は、客層キーが押下された時刻ｔαを計測する。そして、時刻記憶部１０３は、計測された時刻ｔαを記憶する。
【００９６】
登録処理部１００は、バーコードスキャナ７が、商品に貼付されたバーコードを読み取ったかを判定する（ステップＳ１３）。バーコードを読み取ったと判定される（ステップＳ１３：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１４に進む。一方、バーコードを読み取ったと判定されない（ステップＳ１３：Ｎｏ）と、ステップＳ１３を繰り返す。
【００９７】
ステップＳ１３において、バーコードを読み取ったと判定されると、ステップＳ１４において、計時処理部１０２は、バーコードを読み取った時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎを計測する。そして、時刻記憶部１０３は、計測された時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎを記憶する。
【００９８】
登録処理部１００は、予め決められた所定の数（ｎ個）の商品のバーコードを読み取ったかを判定する（ステップＳ１５）。所定の数の商品のバーコードを読み取ったと判定される（ステップＳ１５：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１６に進む。一方、所定の数の商品のバーコードを読み取ったと判定されないと、ステップＳ１３に戻る。
【００９９】
ステップＳ１５において、所定の数の商品のバーコードを読み取ったと判定されると、ステップＳ１６において、操作制御部１０５は、ＰＯＳ端末１４のキーボード５において、現計キーが押下されたかを判定する。現計キーが押下されたと判定される（ステップＳ１６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１７に進む。一方、現計キーが押下されたと判定されない（ステップＳ１６：Ｎｏ）と、ステップＳ１６を繰り返す。
【０１００】
ステップＳ１６において、現計キーが押下されたと判定されると、ステップＳ１７において、計時処理部１０２は、現計キーが押下された時刻ｔβを計測する。そして、時刻記憶部１０３は、計測された時刻ｔβを記憶する。
【０１０１】
続いて、操作制御部１０５は、ＰＯＳ端末１４のキーボード５において、終了キーが押下されたかを判定する（ステップＳ１８）。終了キーが押下されたと判定される（ステップＳ１８：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１９に進む。一方、終了キーが押下されたと判定されない（ステップＳ１８：Ｎｏ）と、ステップＳ１８を繰り返す。
【０１０２】
ステップＳ１８において、終了キーが押下されたと判定されると、ステップＳ１９において、計時処理部１０２は、終了キーが押下された時刻ｔγを計測する。そして、時刻記憶部１０３は、計測された時刻ｔγを記憶する。
【０１０３】
時刻送信部１０４は、時刻記憶部１０３が記憶した時刻情報（時刻ｔα、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎ、時刻β、時刻γ）を店舗サーバ１６に送信する（ステップＳ２０）。その後、ＰＯＳ端末１４は、図１０の処理を終了する。
【０１０４】
（店舗サーバが行う処理の流れの説明）
店舗サーバ１６の時刻受信部１１０は、ＰＯＳ端末１４から時刻情報を受信したかを判定する（ステップＳ３０）。ＰＯＳ端末１４から時刻情報を受信したと判定される（ステップＳ３０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ３１に進む。一方、ＰＯＳ端末１４から時刻情報を受信したと判定されない（ステップＳ３０：Ｎｏ）と、ステップＳ３０を繰り返す。
【０１０５】
ステップＳ３０において、ＰＯＳ端末１４から時刻情報を受信したと判定されると、ステップＳ３１において、時刻受信部１１０は、受信した時刻ｔα、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎ、時刻β、時刻γを記憶する。
【０１０６】
続いて、時刻送信部１１１は、時刻ｔα、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎ、時刻β、時刻γを本部サーバ１８に送信する（ステップＳ３２）。
【０１０７】
分析結果受信部１１２は、本部サーバ１８から、分析結果を受信したかを判定する（ステップＳ３３）。分析結果を受信したと判定される（ステップＳ３３：Ｙｅｓ）と、ステップＳ３４に進む。一方、分析結果を受信したと判定されない（ステップＳ３３：Ｎｏ）と、ステップＳ３３を繰り返す。
【０１０８】
ステップＳ３３において、分析結果を受信したと判定されると、ステップＳ３４において、分析結果記憶部１１３は、受信した分析結果を、操作時間分析ファイルＦ４に記憶する。
【０１０９】
次に、分析結果表示部１１４は、受信した分析結果を、モニタ４４に表示する（ステップＳ３５）。その後、店舗サーバ１６は、図１０の処理を終了する。
【０１１０】
（本部サーバが行う処理の流れの説明）
本部サーバ１８の時刻収集部１２０は、店舗サーバ１６から時刻情報を受信したかを判定する（ステップＳ４０）。店舗サーバ１６から時刻情報を受信したと判定される（ステップＳ４０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ４１に進む。一方、店舗サーバ１６から時刻情報を受信したと判定されない（ステップＳ４０：Ｎｏ）と、ステップＳ４０を繰り返す。
【０１１１】
ステップＳ４０において、店舗サーバ１６から時刻情報を受信したと判定されると、ステップＳ４１において、操作時間分析部１２１は、店舗サーバ１６から受信した時刻情報を分析する。具体的な分析内容は、前記した通りである。
【０１１２】
次に、分析結果記憶部１２２は、操作時間分析部１２１による分析結果を操作時間分析ファイルＦ６に記憶する（ステップＳ４２）。
【０１１３】
続いて、分析結果送信部１２３は、操作時間分析部１２１による分析結果、すなわち、操作時間分析ファイルＦ６のうち、店舗サーバ１６と接続したＰＯＳ端末１４に係る分析結果を、店舗サーバ１６に送信する（ステップＳ４３）。その後、本部サーバ１８は、図１０の処理を終了する。
【０１１４】
以上説明したように、第１の実施形態の本部サーバ１８（操作時間分析装置）は、時刻収集部１２０（収集手段）が、複数のＰＯＳ端末１４（商品販売データ処理装置）がそれぞれ計時した、当該ＰＯＳ端末１４の操作時刻を、ＰＯＳ端末１４、及びＰＯＳ端末１４の操作者と関連付けて収集する。そして、操作時間分析部１２１（分析手段）が、複数の操作者の、ＰＯＳ端末１４の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する。したがって、ＰＯＳ端末１４の操作及び商品の袋詰めを含む一連の作業に要する操作時間を定量化することができる。
【０１１５】
また、第１の実施形態の本部サーバ１８（操作時間分析装置）において、ＰＯＳ端末１４（商品販売データ処理装置）の操作時刻は、ＰＯＳ端末１４に対して、商品の登録の開始が指示された時刻ｔα（第１の時刻）と、ＰＯＳ端末１４が、各商品に貼付された当該各商品の商品情報を含むコードシンボルを読み取った時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｎ（第２の時刻）、及び全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された時刻ｔβ（第２の時刻）と、ＰＯＳ端末１４に対して、商品の会計及び袋詰めが終了したことを示す情報が入力された時刻ｔγ（第３の時刻）とを含む。したがって、コードシンボルの読み取りだけではなく、商品登録を開始した時刻、及び商品の袋詰めが終了した時刻も併せて取得することができる。
【０１１６】
また、第１の実施形態の本部サーバ１８（操作時間分析装置）において、操作時間分析部１２１（分析手段）は、複数のＰＯＳ端末１４に同じ商品の登録及び会計を行わせた際に、当該複数のＰＯＳ端末１４がそれぞれ計時した、時刻ｔα（第１の時刻）から時刻ｔγ（第３の時刻）までの所要時間の平均値と、各ＰＯＳ端末１４が計時した、時刻ｔαから時刻ｔγまでの所要時間と、の比較を行う。したがって、異なるＰＯＳ端末１４間で、商品登録を開始してから商品の袋詰めが完了するまでに要する時間を比較、分析することができる。
【０１１７】
また、第１の実施形態の本部サーバ１８（操作時間分析装置）において、操作時間分析部１２１（分析手段）は、複数のＰＯＳ端末１４に同じ商品の登録及び会計を行わせた際に、当該複数のＰＯＳ端末１４がそれぞれ計時した、最後の商品のコードシンボルを読み取った時刻ｔｎ（第２の時刻）、又は全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された時刻ｔβ（第２の時刻）から時刻ｔγ（第３の時刻）までの所要時間の平均値と、各ＰＯＳ端末１４が計時した、最後の商品のコードシンボルを読み取った時刻ｔｎ、又は全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された時刻ｔβから時刻ｔγまでの所要時間と、の比較を行う。したがって、異なるＰＯＳ端末１４間で、支払い及び商品の袋詰めに要した時間を比較、分析することができる。
【０１１８】
また、第１の実施形態の操作時間分析システム１０ａは、ＰＯＳ端末１４（商品販売データ処理装置）と、本部サーバ１８（操作時間分析装置）と、店舗サーバ１６（分析結果出力装置）と、を備える。ＰＯＳ端末１４は、登録処理部１００（登録手段）と、会計処理部１０１（会計手段）と、計時処理部１０２（計時手段）と、時刻送信部１０４（送信手段）とを備える。登録処理部１００は、商品の商品情報を登録する登録処理を行う。会計処理部１０１は、登録処理部１００が登録した商品を会計する会計処理を行う。計時処理部１０２は、登録処理及び会計処理に係る操作がなされた操作時刻を計時する。時刻送信部１０４は、計時処理部１０２が計時した操作時刻を、ＰＯＳ端末１４、及びＰＯＳ端末１４の操作者と関連付けて、本部サーバ１８に送信する。また、本部サーバ１８は、時刻収集部１２０（収集手段）と、操作時間分析部１２１（分析手段）と、分析結果送信部１２３（出力手段）とを備える。時刻収集部１２０は、複数のＰＯＳ端末１４がそれぞれ送信した操作時刻を、ＰＯＳ端末１４、及びＰＯＳ端末１４の操作者と関連付けて収集する。操作時間分析部１２１は、複数の操作者の、ＰＯＳ端末１４の操作時刻に基づく操作時間を比較分析する。分析結果送信部１２３は、操作時間分析部１２１による分析結果を出力する。そして、店舗サーバ１６は、分析結果受信部１１２（受信手段）と、分析結果表示部１１４（表示手段）とを備える。分析結果受信部１１２は、分析結果送信部１２３が出力した分析結果を受信する。分析結果表示部１１４は、分析結果受信部１１２が受信した分析結果を表示する。したがって、ＰＯＳ端末１４の操作及び商品の袋詰めを含む一連の作業に要する操作時間を定量化することができる。
【０１１９】
（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態に係る操作時間分析システム１０ｂについて説明する。操作時間分析システム１０ｂは、前記した操作時間分析システム１０ａと同じシステム構成を備える。
【０１２０】
操作時間分析システム１０ｂは、ＰＯＳ端末１４の特定の操作がなされた時刻を計時する。そして、各ＰＯＳ端末１４で計時された時刻を、店舗サーバ１６を介して本部サーバ１８に送信する。本部サーバ１８は、各店舗におけるＰＯＳ端末１４の操作時間の傾向を分析する。そして、本部サーバ１８は、分析結果を、該当するＰＯＳ端末１４が接続された店舗サーバ１６に送信して、店舗サーバ１６にて分析結果を表示する。なお、操作時間分析システム１０ｂは、前記した操作時間分析システム１０ａと同様のハードウェア構成及び機能構成を有するため、操作時間分析システム１０ａと同じ符号を用いて説明する。
【０１２１】
（操作時間分析システム１０ｂの動作概要の説明）
操作時間分析システム１０ｂは、操作時間分析システム１０ａとは異なり、トレーニングモードにおいて動作するのではなく、ＰＯＳ端末１４が通常の登録処理及び会計処理を行っている場面で動作する。ＰＯＳ端末１４は、例えば客層キーが押下された時刻を、商品の登録の開始が指示された時刻ｔα（第１の時刻）として計時する。また、ＰＯＳ端末１４は、各商品に貼付された当該各商品の商品情報を含むコードシンボル（例えばバーコード）を読み取った時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｋ（第２の時刻）を計時する。ｋは、コードシンボルを読み取った回数である。さらに、ＰＯＳ端末１４は、全ての商品の登録が完了して現計キーが押下された時刻ｔβ（第２の時刻）を計時する。なお、操作時間分析システム１０ｂは、ＰＯＳ端末１４がトレーニングモードではない通常の使用状態で使用されるため、登録される商品の個数は未知である。すなわち、第１の実施形態で説明したトレーニングモードにおいて設定した、登録する商品の個数ｎと、前記した第２の時刻における、コードシンボルを読み取った回数ｋ（登録する商品の個数に対応する）とは、一般に異なる。さらに、操作時間分析システム１０ｂにおいて、第１の実施形態で説明した第３の時刻ｔγの計時は行わない。したがって、全ての商品のコードシンボルの読み取りが終了した時刻は、時刻ｔβによって計時される。
【０１２２】
店舗サーバ１６は、当該店舗サーバ１６を備える店舗の複数のＰＯＳ端末１４が計時した時刻ｔαと、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｋと、時刻ｔβとを受信して記憶する。また、店舗サーバ１６は、ＰＯＳ端末１４から受信した時刻ｔαと、時刻ｔαと、を本部サーバ１８に送信する。
【０１２３】
本部サーバ１８は、複数の店舗サーバ１６から、時刻ｔαと、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｋと、時刻ｔβとを受信して記憶する。そして、本部サーバ１８は、時刻ｔαと、時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｋと、時刻ｔβと、コードシンボルを読み取った回数ｋと、に基づいて、各店舗におけるＰＯＳ端末１４の操作時間の比較、分析を行う。
【０１２４】
すなわち、操作時間分析システム１０ｂは、操作時間分析システム１０ａとは異なり、トレーニングモードへの遷移を必要としないとともに、終了キーの押下を必要としない。
【０１２５】
（操作時間の分析例の説明）
図１１は、第２の実施形態に係る操作時間分析システム１０ｂによる操作時間の分析例を示す図である。
【０１２６】
図１１のＡ欄は、商品１点当たりのスキャン時間の分析例である。なお、商品１点当たりのスキャン時間は、例えば、図９における時刻ｔ１−ｔα，ｔ２−ｔ１，…によって算出される。
【０１２７】
ＰＯＳ端末１４における商品１点当たりのスキャン時間は、時刻ｔ１−ｔα，ｔ２−ｔ１，…，ｔｋ−ｔ（ｋ−１）の総和を、コードシンボルを読み取った回数ｋで除することによって算出することができる。複数のＰＯＳ端末１４における商品１点当たりのスキャン時間の平均値Ｓａと、各ＰＯＳ端末１４における商品１点当たりの平均スキャン時間Ｓとを比較すると、Ｓａ＜Ｓの場合には、例えば、商品情報の取得に時間を要する非バーコード商品が多く含まれている可能性があると推測される。また、Ｓａ＜Ｓの場合には、例えば、同一商品を複数個購入している可能性があると推測される。すなわち、商品の個数の確認に時間を要しているものと推定される。なお、操作時間分析システム１０ｂは、ＰＯＳ端末１４の操作時間のみならず、購入した商品情報を同時に収集することによって、これらの推測結果を詳細に検証することもできる。
【０１２８】
一方、Ｓａ≧Ｓの場合は、ＰＯＳ端末１４の操作者は、迅速なスキャン操作を行っているものと推測できる。
【０１２９】
次に、図１１のＢ欄は、商品１点当たりの平均スキャン時間Ｓのばらつきの分析例である。すなわち、操作時間分析システム１０ｂは、ＰＯＳ端末１４における商品１点当たりの平均スキャン時間Ｓのばらつきを定量化することができる。そして、操作時間分析システム１０ｂは、複数のＰＯＳ端末１４における商品１点当たりの平均スキャン時間Ｓのばらつきの平均値Ｖａと、各ＰＯＳ端末１４における商品１点当たりの平均スキャン時間ＳのばらつきＶとを比較分析することができる。
【０１３０】
例えば、Ｖａ＜Ｖの場合には、例えば、商品情報の取得に時間を要する非バーコード商品が多く含まれている可能性があると推測される。一方、Ｖａ≧Ｖの場合は、例えば、ＰＯＳ端末１４の操作者は、迅速なスキャン操作を行っているものと推測できる。なお、操作時間分析システム１０ｂは、ＰＯＳ端末１４の操作時間のみならず、購入した商品情報を同時に収集することによって、これらの推測結果を詳細に検証することもできる。
【０１３１】
また、図１１のＣ欄は、現計キーが押下されてから、次に客の客層キーが押下されるまでの時間の分析例である。すなわち、操作時間分析システム１０ｂは、現計キーが押下されてから、次の客の客層キーが押下されるまでの時間を定量化することができる。そして、操作時間分析システム１０ｂは、複数のＰＯＳ端末１４における、現計キーが押下されてから、次の客の客層キーが押下されるまでの時間の平均値Ｒａと、各ＰＯＳ端末１４における、現計キーが押下されてから、次に客の客層キーが押下されるまでの時間Ｒとを比較分析することができる。
【０１３２】
例えばＲａ＜Ｒの場合には、例えば、客が少ない、又は支払いや袋詰めに時間を要している、或いは現金決済の客が多い可能性があると推測される。一方、Ｒａ≧Ｒの場合は、例えば、支払や袋詰めを短時間で終了しているとともに、客が途切れていない良好な状態であると推測できる。また、電子マネー決済の客が多いために会計処理が迅速に行われている可能性があると推測できる。なお、操作時間分析システム１０ｂは、ＰＯＳ端末１４の操作時間のみならず、会計処理の方法（現金決済、クレジットカード決済、電子マネー決済）を同時に収集することによって、これらの推測結果を詳細に検証することもできる。
【０１３３】
このように、操作時間分析システム１０ｂは、各ＰＯＳ端末１４が計時した時刻情報に基づいて、店舗における登録処理及び会計処理の円滑さを分析することができる。そして、分析結果を、店舗の改善に生かすことができる。なお、前記したように、ＰＯＳ端末１４が計時した時刻情報と併せて、客が購入した商品情報や会計方法を示す情報等を収集することによって、より詳細な分析を行うことができる。
【０１３４】
（操作時間分析システムが行う処理の流れの説明）
図１２は、第２の実施形態に係る操作時間分析システム１０ｂが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。以下、ＰＯＳ端末１４と、店舗サーバ１６と、本部サーバ１８が行う処理の流れを順に説明する。
【０１３５】
（ＰＯＳ端末が行う処理の流れの説明）
操作時間分析システム１０ｂのＰＯＳ端末１４は、図１２のステップＳ５０からステップＳ５６の処理を行う。これらの処理の内容及び順序は、図１０のステップＳ１０からステップＳ２０の処理のうち、トレーニングモードの開始判定（ステップＳ１０）と、全商品のバーコードを読み取ったかの判定（ステップＳ１５）と、終了キーを押下したかの判定（ステップＳ１８）と、終了キーを押下した時刻の計測及び記憶（ステップＳ１９）とを削除したものである。
【０１３６】
（店舗サーバが行う処理の流れの説明）
操作時間分析システム１０ｂの店舗サーバ１６は、図１２のステップＳ６０からステップＳ６５の処理を行う。これらの処理の内容及び順序は、図１０のステップＳ３０からステップＳ３５の処理と同様である。
【０１３７】
（本部サーバが行う処理の流れの説明）
操作時間分析システム１０ｂの本部サーバ１８は、図１２のステップＳ７０からステップＳ７３の処理を行う。これらの処理の内容及び順序は、図１０のステップＳ４０からステップＳ４３の処理と同様である。
【０１３８】
以上説明したように、第２の実施形態の本部サーバ１８（操作時間分析装置）は、時刻収集部１２０（収集手段）が、操作時刻として、少なくとも、ＰＯＳ端末１４（商品販売データ処理装置）に対して、商品の登録の開始が指示された時刻ｔα（第１の時刻）と、ＰＯＳ端末１４が、各商品に貼付された当該各商品の商品情報を含むコードシンボルを読み取った時刻ｔ１，ｔ２，…，ｔｋ（第２の時刻）、及び全ての商品のコードシンボルの読み取りを終了したことを示す情報が入力された時刻ｔβ（第２の時刻）とを収集する。そして、操作時間分析部１２１（分析手段）が、複数のＰＯＳ端末１４がそれぞれ計時した操作時刻と、コードシンボルを読み取った回数ｋとに基づいて、ＰＯＳ端末１４が設置された店舗間における操作時刻に基づく操作時間の比較を行う。したがって、通常の登録処理及び会計処理を行った際に、ＰＯＳ端末１４の操作時刻に基づいて、異なるＰＯＳ端末１４同士の登録処理及び会計処理の円滑さを比較、分析することができる。
【０１３９】
以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【０１４０】
１０ａ，１０ｂ                操作時間分析システム
１２（１２ａ，１２ｂ，…）    店舗
１４（１４ａ１，１４ａ２，…，１４ｂ１，１４ｂ２，…）  ＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）
１６（１６ａ，１６ｂ，…）  店舗サーバ（分析結果出力装置）
１８                        本部サーバ（操作時間分析装置）
１００                      登録処理部（登録手段）
１０１                      会計処理部（会計手段）
１０２                      計時処理部（計時手段）
１０４                      時刻送信部（送信手段）
１１２                      分析結果受信部（受信手段）
１１４                      分析結果表示部（表示手段）
１２０                      時刻収集部（収集手段）
１２１                      操作時間分析部（分析手段）
１２３                      分析結果送信部（出力手段）
ｔα                        時刻（第１の時刻）
ｔ１，ｔ２，…，ｔｎ，ｔβ  時刻（第２の時刻）
ｔγ                        時刻（第３の時刻）
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１４１】
【特許文献１】特開２００８−２９３０７４号公報
【図１】
2020119310.tif 000003
【図２】
2020119310.tif 000004
【図３】
2020119310.tif 000005
【図４】
2020119310.tif 000006
【図５】
2020119310.tif 000007
【図６】
2020119310.tif 000008
【図７】
2020119310.tif 000009
【図８】
2020119310.tif 000010
【図９】
2020119310.tif 000011
【図１０】
2020119310.tif 000012
【図１１】
2020119310.tif 000013
【図１２】
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