(57)【要約】【課題】  企業の課題に応じた設問を備える顧客アンケートの作成を支援するシステムを提供すること。【解決手段】  企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援システムであって、前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、前記顧客アンケートを送信する送信手段と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援システムであって、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、を備えるアンケート作成支援システム。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記企業の業態ごとに前記課題別設問データを記憶し、
前記設問選択手段は、前記企業の業態を取得し、前記企業の業態及び課題別設問データに基づいて、前記設問の候補を選択する、請求項１に記載のアンケート作成支援システム。
【請求項３】
前記記憶手段は、顧客属性を含む顧客情報を更に記憶し、
前記送信手段は、前記顧客属性に基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する、請求項１又は請求項２に記載のアンケート作成支援システム。
【請求項４】
前記記憶手段は、顧客の利用条件に対応付けて前記課題別設問データを記憶し、
前記送信手段は、顧客ごとの前記利用条件を取得し、前記利用条件及び課題別設問データに基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する、請求項１〜３の何れかに記載のアンケート作成支援システム。
【請求項５】
前記記憶手段は、前記利用条件として、利用時間又は利用人数に対応付けて前記課題別設問データを記憶し、
前記送信手段は、顧客の前記利用時間又は利用人数に基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する、請求項４に記載のアンケート作成支援システム。
【請求項６】
企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援プログラムであって、コンピュータを、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、として機能させるアンケート作成支援プログラム。
【請求項７】
企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援方法であって、コンピュータに、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶ステップと、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付ステップと、
前記業界、課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択ステップと、
前記顧客アンケートを送信する送信ステップと、を実行させるアンケート作成支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを簡単に作成するための、アンケート作成支援システム、アンケート作成支援プログラム及びアンケート作成支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、商品やサービスについて顧客を対象としたアンケートが行われ、業務改善に役立てられている。通常、このような顧客アンケートの作成には、顧客アンケートを行う企業等の課題をコンサルティングし、その課題に対する改善行動につながる設問を作成するという手順が必要だった。このため、時間面でも費用面でもコストが大きく、顧客アンケートを行う企業等の負担となっていた。これに対し、アンケートの自動作成を行う技術が知られている。
【０００３】
例えば特許文献１には、回答者の属性情報に応じた質問群を抽出し、抽出した質問群毎に階層的に枝分けして質問を設け、回答者の属性に合致した適切な質問を含むアンケートを自動作成すると共に各質問群について枝分けして詳細質問に遷移し、回答者の属性情報に合致した質問群からなるアンケートを自動作成し、しかも、各質問群で回答に応じて更に下位の詳細質問に遷移して詳細な回答を収集できるアンケートを作成する、アンケート作成方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２８７７４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
例えば、ある企業は接客に課題を感じており、また別の企業は商品やサービスの質に課題を感じている場合、それぞれ欲しい情報が異なる為、画一的な処理でアンケートを作成して同じ内容で顧客アンケートを行っても、それぞれの改善行動を行う上で有益な結果が得られない。このような事情から、既述の通り、顧客アンケート作成の際には企業の課題のコンサルティングを行った上で顧客アンケートの内容を決定しており、このコンサルティングの過程が企業にとって負担となっている。
【０００６】
しかし、特許文献１に記載の方法では、回答者の属性に応じて質問を決定することはできるものの、アンケートを実施する企業側の課題のコンサルティングによる質問の作成は依然として必要であり、アンケートの実施者側の負担を軽減できるものではなかった。また、企業の課題は業界や業態ごとにある程度共通する内容が存在するものの、そのような業界や業態に応じた内容はアンケート項目に反映されなかった。このように、アンケート作成におけるコンサルティングの負担を軽減できる技術は知られていない。
【０００７】
本発明は、以上のような現状に鑑みてなされたものであり、企業の課題に応じた設問を備える顧客アンケートの作成を支援するシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する為に、本発明は、企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援システムであって、
前記業界における前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、を備える。
【０００９】
このような構成とすることで、業界における課題と設問を対応付けた課題別設問データに基づき、企業の課題を反映した顧客アンケートの作成を支援することができる。これにより、課題を入力することで設問の候補が決定されるため、コンサルティングを省略することができ、顧客アンケートの作成者の負担を軽減することができる。また、課題別設問データを業界ごとに記憶することで、業界に応じた課題及び設問に従って顧客アンケートを作成できる。
【００１０】
本発明の好ましい形態では、前記記憶手段は、前記企業の業態ごとに前記課題別設問データを記憶し、
前記設問選択手段は、前記企業の業態を取得し、前記企業の業態及び課題別設問データに基づいて、前記設問の候補を選択する。
このような構成とすることで、各業界における業態に応じた課題及び設問に従って顧客アンケートを作成できる。例えば、飲食業界において、居酒屋とファミリーレストランとでは想定される課題が異なる。また、例えば接客対応等の共通する課題についても、居酒屋であれば食器の片付け、ファミリーレストランであれば子供への対応等、業態により適切な設問の内容は異なっており、このような場合にも、業態に応じて適切な顧客アンケートを作成することが出来る。
【００１１】
本発明の好ましい形態では、前記記憶手段は、顧客属性を含む顧客情報を更に記憶し、
前記送信手段は、前記顧客属性に基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する。
このような構成とすることで、顧客の属性に適した内容の顧客アンケートを送信することができる。これにより、例えば、顧客の性別や年齢等に応じて、顧客アンケートの設問を変えることができる。
【００１２】
本発明の好ましい形態では、前記記憶手段は、顧客の利用条件に対応付けて前記課題別設問データを記憶し、
前記送信手段は、顧客ごとの前記利用条件を取得し、前記利用条件及び課題別設問データに基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する。
このような構成とすることで、利用条件ごとに異なる内容の顧客アンケートを送信することが出来る。例えば飲食店における顧客アンケートの場合、ランチの時間帯の利用客に対してはランチメニューに関する設問を、またディナーの時間帯の利用客に対しては飲み放題やディナーメニューに関する設問を設ける等の構成が可能である。
【００１３】
本発明の好ましい形態では、前記記憶手段は、前記利用条件として、利用時間又は利用人数に対応付けて前記課題別設問データを記憶し、
前記送信手段は、顧客の前記利用時間又は利用人数に基づいて決定された設問を含む前記顧客アンケートを送信する。
【００１４】
本発明は、企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援プログラムであって、コンピュータを、
前記業界における前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、として機能させる。
【００１５】
本発明は、企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援方法であって、コンピュータに、
前記業界における前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶ステップと、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付ステップと、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択ステップと、
前記顧客アンケートを送信する送信ステップと、を実行させる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、企業の業界に対応する課題に応じた設問を備える顧客アンケートの作成を支援するシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムの機能ブロック図である。
【図２】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムのサーバ装置のハードウェア構成図である。
【図３】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムの記憶手段が記憶する情報の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムの顧客アンケート作成処理のフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムの課題選択画面の表示例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムの設問編集画面の表示例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムの記憶手段が記憶する情報の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態におけるアンケート作成支援システムのアンケート画面の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、図面を用いて、本発明に関するアンケート作成支援システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
【００１９】
例えば、本実施形態ではアンケート作成支援システムの構成、動作等について説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体等も、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。
【００２０】
本発明は、商品やサービスの提供を行う企業による顧客アンケートの作成を支援するために用いることができる。本実施形態では、飲食業界の企業が顧客アンケートを実施する場合の顧客アンケート作成を例示する。このように、本発明は特定の業界専門のシステムとして当該業界に対応する課題別設問データを用いる構成としてもよいし、複数の業界に対して業界ごとに課題別設問データを記憶し、業界を選択することで対応する課題別設問データを用いて顧客アンケートを作成する構成としてもよい。
【００２１】
図１は、本実施形態におけるアンケート作成支援システムの機能ブロック図である。このように、本実施形態のアンケート作成支援システムは、顧客アンケートを作成するための処理を行うサーバ装置１と、顧客アンケートを実施したい企業の担当者等の入力を受け付ける管理端末２と、顧客アンケートの表示や顧客による入力の受け付けを行う顧客端末３と、がネットワークＮＷを介して通信可能に構成される。図１では管理端末２及び顧客端末３をそれぞれ１つずつ示すが、それぞれ複数存在していてよい。
【００２２】
図２は、サーバ装置１のハードウェア構成を示す図である。サーバ装置１は、演算装置（ＣＰＵ１０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ１０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置（記録装置１０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインタフェースである通信装置１０４と、入力装置１０５と、出力装置１０６と、を備えている。また、記録装置１０３は、オペレーティングシステム１０７と、オペレーティングシステム１０７と協調してその機能を発揮するアンケート作成支援プログラム１０８等が記録されている。
【００２３】
管理端末２及び顧客端末３としては、演算装置、主記憶装置、補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段や、入力手段２１、３１、出力手段２２、３２を含む種々の入出力装置等を備えた、スマートフォンやタブレット端末等の任意のコンピュータ装置を利用することができる。
【００２４】
サーバ装置１は、受付手段１１と、設問選択手段１２と、作成手段１３と、送信手段１４と、表示手段１５と、記憶手段１６と、を備える。なお、これらの手段の一部を他のコンピュータ装置が有し、複数のコンピュータ装置によってサーバ装置１を実現する構成としてもよい。
【００２５】
受付手段１１は、管理端末２を介して、顧客アンケートの作成者から企業の課題の入力を受け付ける。本実施形態では、表示手段１５が、飲食業界に対応する課題を選択するための課題選択画面を表示処理し、管理端末２において表示される課題選択画面を介して受付手段１１が当該企業の課題の選択を受け付ける。なお、本実施形態では飲食業界に特化したアンケート作成支援システムを例示するため業界の選択は不要であるが、複数の業界の顧客アンケート作成に適応可能なシステムとする場合、業界の指定を受け付けて、指定された業界に応じた課題選択画面を表示する構成としてもよい。
【００２６】
設問選択手段１２は、課題及び課題別設問データに基づいて、顧客アンケートを構成する設問の候補を選択する。具体的には、記憶手段１６が記憶する課題別設問データに基づいて、受付手段１１が受け付けた課題に対応する設問を、顧客アンケートを構成する設問の候補として選択する。
【００２７】
作成手段１３は、設問選択手段１２によって選択された設問を含む顧客アンケートを作成し、アンケート情報を記憶手段１６に格納する。本実施形態では、設問選択手段１２によって選択された設問を表示手段１５が表示処理して処理結果を管理端末２に送信し、管理端末２において設問編集画面を介して、設問の編集を受け付ける。そして管理端末２の入力に応じて編集後の内容でアンケート情報を登録する。
【００２８】
なお、設問の編集を受け付けずに、設問選択手段１２が選択した設問からなる顧客アンケートを作成し、アンケート情報を登録する構成としてもよい。即ち、設問選択手段１２が、課題及び課題別設問データに基づいて設問を選択し、選択された設問を含む顧客アンケートを作成手段１３が作成して、アンケート情報を登録する構成としてもよい。
【００２９】
送信手段１４は、顧客アンケートを顧客端末３に送信する。本実施形態では、顧客情報及び顧客の利用条件に基づいて決定された設問を含む顧客アンケートを送信する。具体的には、記憶手段１６が設問と対応付けて配信条件を記憶し、顧客情報及び利用条件を参照して、顧客の顧客情報及び利用条件が配信条件を満たす設問からなる顧客アンケートを送信する。例えば、ある設問の配信条件として「女性」が設定されている場合には、男性の顧客には当該設問を含まない顧客アンケートを送信する。
【００３０】
表示手段１５は、顧客アンケートの作成・管理を行う為の各種の画面を表示処理し、処理結果を管理端末２や顧客端末３に送信する。
【００３１】
記憶手段１６は、特定の業界における課題及び設問を対応付けた課題別設問データを含む、各種の情報を記憶する。図３は、本実施形態において記憶手段１６が記憶する情報の一例を示す図である。このように、本実施形態において記憶手段１６は、飲食業界における業態ごとの課題別設問データと、各設問の対象となる顧客を決定する配信条件マスタと、設問マスタと、を記憶する。
【００３２】
課題別設問データは、業態ごとに課題と設問とを対応付けて管理される。課題と設問は１対１対応である必要はなく、ひとつの課題に対して複数の設問が設定されたり、また一つの設問が複数の課題に対応していたりしてもよい。また、本実施形態では飲食業界における課題別設問データが業態ごとに記憶されるが、複数の業界における課題別設問データを記憶し、複数の業界の顧客アンケート作成に対応可能な構成としてもよい。
【００３３】
配信条件マスタは、設問の対象となる顧客を決定する為の条件を保存する。ここでは、顧客の性別及び年代を限定する顧客属性に関する条件と、利用時間、利用人数及び利用内容を示す利用条件に関する条件と、を記憶する。各設問をこのような条件のうち０〜複数と対応付けることで、設問の対象とする顧客の属性や利用条件を限定することができる。
【００３４】
設問マスタは、各設問の設問番号、質問文、回答形式及び配信条件を対応付けて保存する。なお、配信条件「なし」の設問は、利用した全ての顧客（利用情報）を対象とする設問である。また本実施形態では、複数の配信条件に対応付けられた設問は、その全ての条件を満たす顧客（利用情報）を対象とする。具体的には、例えば設問Ａは全ての顧客に対する顧客アンケートに含まれるが、設問Ｂはランチの時間帯に利用した女性の顧客に対する顧客アンケートにのみ含まれる。
【００３５】
なお、本実施形態では上記のように、各設問に対応付けて配信条件を記憶するが、この他にも、課題別設問データとして各課題に対応付けて配信条件を記憶する構成としてもよい。この場合、ある課題に対応付けて記憶された設問は、全て同一の配信条件となる。また、予め配信条件を記憶せず、顧客アンケートの作成の際に、当該顧客アンケートに含まれる各設問について配信条件の設定を受け付け、アンケート情報として登録する構成としてもよい。
【００３６】
図４は、本実施形態における顧客アンケートの作成処理におけるフローチャートである。まず、ステップＳ１において、管理端末２を介して受付手段１１が業態の指定を受け付ける。本実施形態では、顧客アンケートを作成する企業を特定する情報の入力を受け付け、事前に記憶手段１６に登録された企業の業態を取得する。なお、事前に企業の情報を登録せず、ステップＳ１において業界や業態を選択させる構成としてもよい。
【００３７】
なお、本実施形態ではひとつの業界（飲食業界）に対応した顧客アンケートの作成を想定するため、ここでは企業に対応する業界を取得しないが、複数の業界について課題別設問データを記憶しておき、業態と同様に業界についても取得する構成としてもよい。
【００３８】
次にステップＳ２において、ステップＳ１で取得した業態に対応する課題別設問データに基づいて、設問選択手段１２が設問の候補を選択する。そして課題別設問データを表示手段１５が表示処理し、管理端末２において図５に示すような課題選択画面を表示する。課題選択画面Ｗ１は、選択部Ｗ１１及び決定ボタンＷ１２を備え、選択部Ｗ１１において企業の課題の選択を受け付ける。
【００３９】
本実施形態では、業態に対応する各課題を指定することができ、顧客アンケートの作成者による入力に応じて選択状態／非選択状態を切り替える。選択中の課題と選択されていない課題は識別可能に表示され、図５の例では「接客」、「料理」、「リピート意向」の３つの課題が選択された状態を示している。
【００４０】
決定ボタンＷ１２が操作されると、選択部Ｗ１１において選択された課題の入力を受付手段１１が受け付け、ステップＳ３に進む。
【００４１】
ステップＳ３では、ステップＳ２で入力された課題に対応する課題別設問データを表示手段１５が表示処理して処理結果を送信し、管理端末２において図６に示すような設問編集画面を表示する。設問編集画面Ｗ２は、図３に例示したような課題別設問データに基づき、ステップＳ２で入力された課題に対応する設問を表示し、ステップＳ４において内容の編集を受け付ける。
【００４２】
設問選択部Ｗ２１は、顧客アンケートに含める設問に印をつけて表示しており、顧客アンケートの作成者は、チェックボックスを選択することで各設問を顧客アンケートに含めるか否かの設定を行うことができる。また、各設問をドラッグアンドドロップで入れ替えることにより、設問の順序の編集を行うことができる。
【００４３】
配信条件表示部Ｗ２２には、各設問に設定された配信条件が表示される。本実施形態では、図３に示したような設問マスタにおいて登録された配信条件が表示され、特定の配信条件がある設問については詳細ボタンが表示される。詳細ボタンを選択すると、当該設問の配信条件が表示される。
【００４４】
なお、ここで各設問について配信条件の編集を受け付ける構成としてもよい。具体的には、各設問の配信条件を指定する操作を行うことで、設問ごとの配信条件を選択できる構成としてもよい。設問編集画面Ｗ２において登録ボタンＷ２３が選択されると、ステップＳ５に進み、設問編集画面Ｗ２を介して受け付けた内容に基づいて作成手段１３が顧客アンケートを作成し、アンケートを実施する企業の企業情報に紐づけてアンケート情報を登録する。
【００４５】
図７は、記憶手段１６が記憶するアンケート情報、利用情報及び顧客情報の一例を示す図である。このように、アンケート情報は企業情報に紐づいており、顧客アンケートを構成する各設問について、表示順、設問番号及び配信条件を含む。
【００４６】
また、記憶手段１６は更に利用情報として、利用Ｎｏ．、顧客ＩＤ、利用日時及び利用人数を記憶する。利用情報は顧客ＩＤによって顧客情報と紐づいており、どの顧客がどのような条件（利用時間、利用人数）で利用したかを特定することができる。
【００４７】
利用情報は、予約の受け付けの際に登録される予約情報に基づいて登録されてもよいし、入店時に店員や顧客が入力した情報に基づいて登録する構成としてもよい。この他には、利用情報を登録する代わりに、顧客アンケートの共通設問として利用条件（利用時間、利用人数及び利用内容）及び／又は顧客属性（性別及び年代）の入力を受け付け、これらの条件に基づいて決定される設問を送信手段１４が送信する構成としてもよい。また、これらの構成を併用し、予約情報が登録されている場合には、予約情報に基づいて利用情報を決定して顧客アンケートの送信を行い、予約情報や利用情報が特定できない場合には、利用条件や顧客属性の入力を受け付けて、これに基づいて決定される設問を含む顧客アンケートを送信する構成としてもよい。
【００４８】
顧客情報としては、顧客ＩＤ、氏名、性別、年代及びメールアドレスを含み、本実施形態においては性別及び年代を顧客属性として利用することができる。例えば、顧客の入力を受け付けて事前に会員登録を行い、これにより顧客情報を登録することができる。そして、例えば予約時や利用時に顧客を特定する情報を入力させることで、顧客情報と紐づけて利用情報を登録することができる。
【００４９】
本実施形態では、送信手段１４が、アンケート情報、顧客情報及び利用情報に基づいて、顧客アンケートの対象となる各利用情報に対応する設問を決定して、顧客アンケートを送信する。より具体的には、送信手段１４が各利用情報について顧客アンケートを送信する際に、アンケート情報における配信条件に基づいて、当該利用情報に対して送信する顧客アンケートの設問を決定する。
【００５０】
図８は、本実施形態におけるアンケート画面の表示例を示す図である。ここで、図６の設問Ｎｏ．１，２，４が、それぞれ図７の設問Ａ，Ｂ，Ｆに対応している。図８（ａ）が利用情報における利用日時がランチの時間帯である女性の顧客に対して表示されるアンケート画面、図８（ｂ）が利用情報における利用日時がランチの時間帯でない、又は男性の顧客に対して表示されるアンケート画面の例である。
【００５１】
図７の通り、設問Ｆの「ランチメニューの量はいかがでしたか？」の質問については利用時間がランチの時間帯であり、顧客属性が女性であることが配信条件として設定されている。従ってこのように、ランチの時間帯に利用した女性の顧客に対しては図８（ａ）のように設問Ｆを含むアンケート画面Ｗ３が表示され、配信条件を満たさない顧客に対しては設問Ｆを除く図８（ｂ）のアンケート画面Ｗ３が表示される。
【００５２】
顧客アンケートの送信に関しては、顧客情報に含まれるメールアドレス宛に、顧客アンケートの回答ページのＵＲＬを記載したメールを送信すればよい。この際に、送信手段１４が各利用情報及び顧客情報に応じて表示すべきアンケート画面を特定し、対応するアンケート画面のＵＲＬ記載したメールを送信することで、顧客の顧客属性及び利用条件に基づいて決定された設問を、顧客端末３において表示することができる。
【００５３】
またこの他にも、例えば店舗に、利用条件及び／又は顧客情報の入力を受け付ける為の共通設問を表示するページへのリンクを表す２次元コードを設置しておき、顧客がこれを読み取って顧客アンケートに対する回答を入力する構成としてもよい。この場合には、入力された顧客属性や利用条件に基づいて決定された設問を含む顧客アンケートを送信手段１４が送信し、顧客端末３においてアンケート画面を表示する。
【００５４】
以上のように、本実施形態におけるアンケート作成支援システムによれば、カウンセリングの必要なく、企業の業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを簡単に作成することができる。
【００５５】
特に、本実施形態のアンケート作成支援システムによれば、業態に対応する課題に応じた設問を設定し、顧客アンケートを作成できる。更に、顧客属性や利用条件によって配信条件を設定できるため、各顧客に対してより適切な顧客アンケートを送信することができる。
【００５６】
なお、以上に示した実施形態は本発明の一例であり、趣旨を逸脱しない範囲で任意に設計を変更してもよい。
【００５７】
例えば、本実施形態では、顧客アンケートに含まれる設問に対して配信条件を設定し、顧客アンケートを送信する際に各顧客に適合する設問を選択して表示する構成を示したが、配信条件ごとに項目の組み合わせをアンケート情報として登録する構成としてもよい。具体的には、例えば顧客アンケートのうちある設問の配信条件が「２０代、女性」であり、他の設問については配信条件がない場合、「２０代女性向け」及び「それ以外」の２パターンのアンケート情報を登録する構成としてもよい。
【００５８】
また、本実施形態では設問選択手段１２が設問の候補を選択し、作成手段１３が管理端末２を介して設問の編集を受け付けてアンケート情報を登録する構成を示したが、設問選択手段１２が選択した設問からなるアンケート情報を登録する構成としてもよい。このような構成とすれば、課題を入力するだけでアンケート情報の登録まで自動で行えるため、更に簡単に顧客アンケートの作成を行うことができる。
【符号の説明】
【００５９】
１  サーバ装置
１１  受付手段
１２  設問選択手段
１３  作成手段
１４  送信手段
１５  表示手段
１６  記憶手段
２  管理端末
２１  入力手段
２２  出力手段
３  顧客端末
３１  入力手段
３２  出力手段
ＮＷ  ネットワーク
Ｗ１  課題選択画面
Ｗ１１  選択部
Ｗ１２  決定ボタン
Ｗ２  設問編集画面
Ｗ２１  設問選択部
Ｗ２２  配信条件表示部
Ｗ２３  登録ボタン
【図１】
2020166438.tif 000003
【図２】
2020166438.tif 000004
【図３】
2020166438.tif 000005
【図４】
2020166438.tif 000006
【図５】
2020166438.tif 000007
【図６】
2020166438.tif 000008
【図７】
2020166438.tif 000009
【図８】
2020166438.tif 000010
【手続補正書】
【提出日】令和1年9月17日(2019.9.17)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援システムであって、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、を備え、
前記記憶手段は、前記顧客アンケートの送信先を含む顧客情報及び、利用日時を含み前記顧客情報に紐づいた利用情報、並びに、顧客の利用条件に関する、前記設問に対応付けられた当該設問の配信条件を更に記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報に基づいて特定される顧客ごとの前記利用条件を取得し、顧客の前記利用条件が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記送信先に送信するアンケート作成支援システム。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記企業の業態ごとに前記課題別設問データを記憶し、
前記設問選択手段は、前記企業の業態を取得し、前記企業の業態及び課題別設問データに基づいて、前記設問の候補を選択する、請求項１に記載のアンケート作成支援システム。
【請求項３】
前記顧客情報は顧客属性を含み、
前記記憶手段は、前記設問と対応付けて、前記顧客属性に関する当該設問の配信条件を記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記顧客属性が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記顧客情報における送信先に送信する、請求項１又は請求項２に記載のアンケート作成支援システム。
【請求項４】
前記記憶手段は、前記利用条件として、前記設問と対応付けて、利用時間帯に関する当該設問の前記配信条件を記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報における前記利用日時に基づいて特定される顧客の前記利用時間帯が、前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記顧客情報における送信先に送信する、請求項１〜３の何れかに記載のアンケート作成支援システム。
【請求項５】
企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援プログラムであって、コンピュータを、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶手段と、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付手段と、
前記課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択手段と、
前記顧客アンケートを送信する送信手段と、として機能させ、
前記記憶手段は、前記顧客アンケートの送信先を含む顧客情報及び、利用日時を含み前記顧客情報に紐づいた利用情報、並びに、顧客の利用条件に関する、前記設問に対応付けられた当該設問の配信条件を更に記憶し、
前記送信手段は、前記利用情報に基づいて特定される顧客ごとの前記利用条件を取得し、顧客の前記利用条件が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記送信先に送信するアンケート作成支援プログラム。
【請求項６】
企業の属する業界及び課題に応じた設問を備える顧客アンケートを作成するためのアンケート作成支援方法であって、コンピュータに、
前記業界における企業の前記課題及び設問を対応付けた課題別設問データを記憶する記憶ステップと、
前記顧客アンケートの作成を希望する作成者から、前記課題の入力を受け付ける受付ステップと、
前記業界、課題及び課題別設問データに基づいて、前記顧客アンケートを構成する前記設問の候補を選択する、設問選択ステップと、
前記顧客アンケートを送信する送信ステップと、を実行させ、
前記記憶ステップでは、前記顧客アンケートの送信先を含む顧客情報及び、利用日時を含み前記顧客情報に紐づいた利用情報、並びに、顧客の利用条件に関する、前記設問に対応付けられた当該設問の配信条件を更に記憶し、
前記送信ステップでは、前記利用情報に基づいて特定される顧客ごとの前記利用条件を取得し、顧客の前記利用条件が前記配信条件を満たす設問からなる前記顧客アンケートを、前記利用情報に紐づいた前記顧客情報における前記送信先に送信するアンケート作成支援方法。