(57)【要約】【課題】装置の状況に応じた適切な対処をユーザに提示できること。【解決手段】オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、対象の装置１００の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の装置１００に対応して複数保持する記憶部と、所定の装置に対応したマニュアル群を選択し、当該所定の装置の現在の状態に対応して、マニュアル群内の該当するマニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定する処理部と、処理部が特定した前記マニュアルの前記ページを表示する表示部１２１と、を備える。【選択図】図１
2020102221.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象の装置の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の前記装置に対応して複数保持する記憶部と、
所定の前記装置に対応した前記マニュアル群を選択し、所定の前記装置の現在の状態に対応して、前記マニュアル群内の該当する前記マニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定する処理部と、
前記処理部が特定した前記マニュアルの前記ページを表示する表示部と、
を備えたことを特徴とするオンラインマニュアル表示処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、電子化されたオンラインマニュアルを表示するオンラインマニュアル表示処理装置、オンラインマニュアル表示処理方法およびオンラインマニュアル表示処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、装置のマニュアル等の電子ファイルを表示装置がサーバから通信により取得し、所望する機能等の電子ファイルを表示装置に表示させる電子ファイル表示システムが開示されている（例えば、下記特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−５８０８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術では、ユーザが必要とするページを直ぐに表示させることができなかった。例えば、装置の故障時に、故障に対応したマニュアルのページを直ぐに表示させることができない。同様に、装置の状況に応じたマニュアルのページを表示させることができない。また、マニュアルとして表示された画面に対応して、マニュアル表示装置側から対象の装置を操作することができない。
【０００５】
このため、従来は、装置の故障時の修理対応に時間がかかり、装置の状況に応じたページを直ぐに表示することができず、装置に対する適切な操作等の対処を迅速に行うことができなかった。
【０００６】
本発明は、上記課題に鑑み、装置の状況に応じた適切な対処をユーザに提示できることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明のオンラインマニュアル表示処理装置は、対象の装置の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の前記装置に対応して複数保持する記憶部と、所定の前記装置に対応した前記マニュアル群を選択し、所定の前記装置の現在の状態に対応して、前記マニュアル群内の該当する前記マニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定する処理部と、前記処理部が特定した前記マニュアルの前記ページを表示する表示部と、を備えたことを特徴とする。
【０００８】
また、前記処理部は、前記装置の故障発生時に、前記装置が出力する故障情報に基づき、前記マニュアル群の中から故障解決用のマニュアル、および当該マニュアルのページを特定し、当該特定したページを表示部に表示することを特徴とする。
【０００９】
また、前記装置との間で通信接続する通信部を有し、前記処理部は、前記通信部を介して前記装置の状態を取得することを特徴とする。
【００１０】
また、前記通信部は、前記装置との間で直接無線接続することを特徴とする。
【００１１】
また、前記装置を操作するための操作部を有し、前記処理部は、前記表示部に表示した前記マニュアル上での操作により、当該マニュアルに対応する操作指示を前記装置に送信することを特徴とする。
【００１２】
また、前記処理部は、前記装置の動作状況を取得し、当該動作状況に対応するページを特定して前記表示部に表示させ、前記装置の動作状況が変化する毎に、当該動作状況に対応するページにジャンプすることを特徴とする。
【００１３】
また、前記処理部は、表示の頻度が高い前記装置、前記マニュアル、あるいは前記マニュアルのページ、を前記表示部に優先順位を有して表示させることを特徴とする。
【００１４】
また、前記処理部は、同一の前記装置に対する前記マニュアルを表示させている他のオンラインマニュアル表示処理装置がある場合、当該他のオンラインマニュアル表示処理装置との間で、前記マニュアルの同一ページを同期表示させることを特徴とする。
【００１５】
また、本発明のオンラインマニュアル表示処理方法は、コンピュータが、対象の装置の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の前記装置に対応して複数保持してある中から、所定の前記装置に対応した前記マニュアル群を選択し、所定の前記装置の現在の状態に対応して、前記マニュアル群内の該当する前記マニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定し、前記特定した前記マニュアルの前記ページを表示する処理、を実行することを特徴とする。
【００１６】
また、本発明のオンラインマニュアル表示処理プログラムは、コンピュータに、対象の装置の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の前記装置に対応して複数保持されている中から、所定の前記装置に対応した前記マニュアル群を選択させ、所定の前記装置の現在の状態に対応して、前記マニュアル群内の該当する前記マニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定させ、前記特定した前記マニュアルの前記ページを表示させる処理、を実行させることを特徴とする。
【００１７】
上記構成によれば、膨大な記録ページを有する複数のオンラインマニュアルのなかから装置に対応し、この装置の操作や確認作業、および故障時に必要なマニュアルおよびページを選択して直ぐに表示させることができる。これにより、オンラインマニュアルにしたがった適切な操作が行え、故障時等の装置の状況に応じた適切な対応を迅速に行えるようになる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、装置の状況に応じた適切な対処をユーザに提示できるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】図１は、実施の形態にかかるオンラインマニュアル表示処理装置のシステム構成例を示す図である。
【図２】図２は、オンラインマニュアル表示処理装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、オンラインマニュアル表示処理装置の機能を示すブロック図である。
【図４】図４は、オンラインマニュアル表示処理装置の装置への接近時およびエラー時の表示処理内容を示すフローチャートである。
【図５】図５は、オンラインマニュアル表示処理装置による装置の操作例を示す図である。
【図６】図６は、オンラインマニュアル表示処理装置による装置の確認作業の操作例を示す図である。
【図７】図７は、複数の項目指定のリスト表示順の変更例を示す図である。
【図８】図８は、オンラインマニュアルの同期表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
（実施の形態）
以下に添付図面を参照して、この発明にかかるオンラインマニュアル表示処理装置、オンラインマニュアル表示処理方法およびオンラインマニュアル表示処理プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００２１】
（オンラインマニュアル表示処理装置のシステム構成例）
図１は、実施の形態にかかるオンラインマニュアル表示処理装置のシステム構成例を示す図である。図の例では、オンラインマニュアル対象の装置１００として、材料の加工成形機を示している。この装置１００は、材料を所定の手順で加工、成形するものであり、この装置１００上の操作盤１０１の操作、あるいは装置１００に接続されたコンピュータ等の制御装置１１０からのデータ受信により、動作制御される。
【００２２】
オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、汎用の可搬可能な情報処理装置、例えばスマートフォンや、電子書籍リーダ、タブレット端末等を用いることができる。このオンラインマニュアル表示処理装置１２０には、装置１００のオンラインマニュアルが予め記憶されており、表示部１２１上に表示させる。
【００２３】
このオンラインマニュアルは、装置１００の操作マニュアル、トラブルシューティング（解決）マニュアル、技術用語辞典、ＦＡＱ（質問・返答）集、等の電子データであり、予めオンラインマニュアル表示処理装置１２０が外部通信等により取得しておく。
【００２４】
そして、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、装置１００とＷｉＦｉ等の無線通信により直接通信可能である。例えば、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、装置１００と無線通信可能な距離に近づいた場合、電波強度と識別子等に基づき装置１００を特定し、装置１００に該当するマニュアルを表示させる。
【００２５】
このほか、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、ＧＰＳ等により位置を検出し、装置１００との間の距離が近づいた場合、装置１００を特定し、装置１００に該当するマニュアルを表示させることもできる。同様に、赤外線センサ等のセンサにより、近づいた装置１００を特定できる。その他、各種検出方法により、装置１００への接近を検出して装置１００のマニュアルを自動表示させることができる。
【００２６】
このほか、無線通信等を含むネットワークを介して制御装置１１０と通信可能としてもよい。この場合、表示させるマニュアルの装置１００をオンラインマニュアル表示処理装置１２０により指定する。
【００２７】
図１に示す例では、装置１００が故障で停止した状態を示している。この場合、装置１００は、故障に対応するエラー番号と、装置１００の識別情報（機種名、型式等）とを故障情報１３０としてＷｉＦｉ等で無線送信する。装置１００の故障に基づき、駆けつけたユーザは、オンラインマニュアル表示処理装置１２０を携帯して装置１００に近づくことにより、装置１００からの故障情報１３０を受信する。
【００２８】
このような故障時には、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、故障情報１３０に対応するトラブルシューティングマニュアルの該当ページを開き、表示部１２１上に表示させる。この際、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、故障情報１３０に含まれる装置１００の識別情報に基づき、該当する装置のトラブルシューティングマニュアルを特定する。そして、故障情報１３０に含まれるエラー番号に基づき、エラー種類、原因、故障復旧の手順、からなるトラブルシューティング情報（解決情報）１２２をオンラインマニュアル表示処理装置１２０の表示部１２１上に表示する。この際、故障復旧の手順の詳細がある場合には、図示のように詳細の該当ページを参照する案内を行うようにしてもよい。また、故障情報１３０の受信に基づき、トラブルシューティングマニュアルの該当ページに直接ジャンプし、表示部１２１上に表示させる構成としてもよい。
【００２９】
このように、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、該当する装置１００に近づくことで、この装置１００に対応するオンラインマニュアルを自動的に特定でき、オンラインマニュアルの検索の手間を省くことができる。そして、上記のように、装置１００の故障時には、故障内容に対応したトラブルシューティング情報１２２を直ちに表示させることができる。したがって、故障した装置１００に向かったユーザは、特別な操作を行わずとも、必要なトラブルシューティング情報１２２を直ちに得ることができ、故障修理を迅速に行えるようになる。
【００３０】
（オンラインマニュアル表示処理装置のハードウェア構成例）
図２は、オンラインマニュアル表示処理装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、制御部（ＣＰＵ）２０１と、Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ（ＲＯＭ）２０２と、Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ（ＲＡＭ）２０３と、半導体メモリやディスクドライブ等の記憶部２０４と、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２０５と、キーボード２０６と、ディスプレイ２０７と、を含む。これらＣＰＵ２０１〜ディスプレイ２０７は、バス２０８によってそれぞれ接続されている。
【００３１】
ＣＰＵ２０１は、オンラインマニュアル表示処理装置１２０の全体の制御を司る演算処理装置である。ＲＯＭ２０２は、オンラインマニュアル表示処理装置１２０のプログラム等を記憶する不揮発性メモリである。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１によるプログラムの演算処理実行時のワークエリアとして使用される揮発性メモリである。記憶部２０４には、上記のオンラインマニュアルが格納保持される。
【００３２】
通信インターフェース２０５は、上述したＷｉＦｉ等のネットワーク２１０とのインターフェースを司り、装置１００との間のデータの入出力を制御する。具体的に、通信インターフェース２０５は、通信回線を通じてネットワーク２１０となる無線／有線のＬｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＬＡＮ）、Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＷＡＮ）、インターネットなどに接続され、ネットワーク２１０介して装置１００（あるいは制御装置１１０）に接続される。
【００３３】
ディスプレイ２０７は、ＣＰＵ２０１のプログラム実行により、記憶部２０４から読み出した装置１００のオンラインマニュアルを表示する装置である。ディスプレイ２０７には、例えば、Ｔｈｉｎ  Ｆｉｌｍ  Ｔｒａｎｓｉｓｔｏｒ（ＴＦＴ）液晶表示部、プラズマ表示部、有機ＥＬ表示部などを採用することができる。
【００３４】
装置１００、および制御装置１１０についても、オンラインマニュアル表示処理装置１２０同様に図２に記載のＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備えたハードウェアにより構成することができる。
【００３５】
（オンラインマニュアル表示処理装置の機能構成例）
図３は、オンラインマニュアル表示処理装置の機能を示すブロック図である。オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、通信部３０１と、処理部３０２と、表示部１２１と、メモリ３０４と、を有する。また、操作部３０５を設けてもよい。
【００３６】
通信部３０１は、装置１００（あるいは制御装置１１０）との間のデータ送受の通信を行う。処理部３０２は、装置１００に対応するオンラインマニュアルを表示するための装置特定部３１１、マニュアル特定部３１２、ページ特定部３１３を含む。表示部１２１は、オンラインマニュアルを表示する。
【００３７】
メモリ３０４には、オンラインマニュアル３３１、トラブルシューティングマニュアル３３２、その他上記技術用語辞典、ＦＡＱ（質問・返答）集、等の電子データを格納保持する。
【００３８】
処理部３０２の装置特定部３１１は、装置１００に接近したときに該当する装置１００を電波強度や装置１００との距離等に基づき特定する。マニュアル特定部３１２は、装置１００の機種名や型式に基づき、特定した装置１００に該当するマニュアルをメモリ３０４上で特定し、読み出す。ページ特定部３１３は、装置１００に必要な状況（例えば、上記故障時における故障情報１３０に含まれるエラー番号）に該当するマニュアル（トラブルシューティングマニュアル３３２）の該当ページを特定する。
【００３９】
また、操作部３０５は、表示部１２１に表示されているオンラインマニュアル３３１の項目を指定することにより、操作コマンド生成部３２１が指定した項目に該当する操作指示（コマンド等）を生成し、装置１００に送信する。
【００４０】
図３に示した通信部３０１は、図２のＩ／Ｆ２０５を用いて構成できる。図３に示した処理部３０２は、図２のＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２に格納されたプログラムを実行することにより構成できる。図３の表示部１２１は、図２のディスプレイ２０７を用いることができる。図３のメモリ３０４は、図２の記憶部２０４を用いて構成できる。
【００４１】
（表示処理例：装置への接近時およびエラー時）
図４は、オンラインマニュアル表示処理装置の装置への接近時およびエラー時の表示処理内容を示すフローチャートである。上述した装置１００の接近時、および故障時の表示処理内容を示している。
【００４２】
装置１００は、識別情報等を無線送信する。オンラインマニュアル表示処理装置１２０が対象の装置１００から離れている間は、この識別情報を受信しないが（ステップＳ４０１：Ｎｏ）、オンラインマニュアル表示処理装置１２０が対象の装置１００に接近すると（ステップＳ４０１：Ｙｅｓ）、無線電波の強度が高くなり、対象の装置１００を識別可能な状態になる。
【００４３】
そして、オンラインマニュアル表示処理装置１２０の処理部３０２は、装置１００の識別情報に基づき、装置１００を特定し、装置１００のオンラインマニュアル３３１をメモリ３０４から読み出して表示部１２１に表示させる（ステップＳ４０２）。
【００４４】
ここで、複数の装置１００が近接して設けられている場合、それぞれの装置１００を特定し、ユーザによりオンラインマニュアル３３１を表示させる装置１００を選択操作する構成としてもよい。
【００４５】
また、処理部３０２は、オンラインマニュアル表示処理装置１２０の位置と、装置１００の位置とに基づき、装置１００を特定するようにしてもよい。また、無線電波の強度とこれら位置関係を組み合わせて装置１００を特定してもよい。
【００４６】
以上により、ユーザがオンラインマニュアル表示処理装置１２０を携帯して装置１００に近づくだけで、ユーザの操作無しに装置１００に対応したオンラインマニュアル３３１を自動的に表示部１２１に表示させることができるようになる。
【００４７】
以下、装置１００の故障時の表示について説明する。
装置１００が故障していなければ、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、装置１００から故障情報１３０を受信せず（ステップＳ４０３：Ｎｏ）処理を終了する。
【００４８】
一方、装置１００の故障時には、装置１００は、故障情報１３０を送信する。ユーザがオンラインマニュアル表示処理装置１２０を携帯して装置１００に近づくと、故障情報１３０を受信する（ステップＳ４０３：Ｙｅｓ）。
【００４９】
これにより、オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、受信した故障情報１３０に基づき、対応するトラブルシューティングマニュアル３３２の該当ページを表示部１２１に表示させる（ステップＳ４０４）。
【００５０】
具体的には、オンラインマニュアル表示処理装置１２０の処理部３０２は、受信した装置１００の識別情報（機種名、型式等）に基づき、装置１００を特定し、特定した装置１００のトラブルシューティングマニュアル３３２を特定する。
【００５１】
そして、処理部３０２は、故障情報１３０に含まれるエラー番号に対応するトラブルシューティングマニュアル３３２の該当ページをメモリ３０４上で検索し、特定したページを表示部１２１に表示させる。
【００５２】
以上により、ユーザがオンラインマニュアル表示処理装置１２０を携帯して故障した装置１００に近づくだけで、ユーザの操作無しに装置１００の故障に対応したトラブルシューティングマニュアル３３２の該当ページを自動的に表示部１２１に表示させることができるようになる。この際、ユーザは、装置１００の故障に対応したトラブルシューティングマニュアル３３２のページを検索する手間を省くことができ、迅速に故障対応できるようになる。
【００５３】
（オンラインマニュアル表示に基づく装置の操作例）
オンラインマニュアル表示処理装置１２０を用いて、装置１００を操作することもできる。オンラインマニュアル表示処理装置１２０には、装置１００の起動時や、所定の確認作業の操作手順が記載されている。このような場合、オンラインマニュアル表示処理装置の処理部３０２は、各操作間のポイント毎に、装置１００と通信を行い、ユーザに変わって、装置１００の状態確認と、確認結果に基づくオンラインマニュアル３３１上の確認の項目へ移行（ジャンプ）する処理を行う。
【００５４】
図５は、オンラインマニュアル表示処理装置による装置の操作例を示す図である。図には、装置１００（自動車組み立てライン上の搬送装置）の起動時の状態が示されている。この場合、操作コマンド生成部３２１は、オンラインマニュアル３３１上で最初に装置１００の起動を行うためのＯＮボタンを表示部１２１に表示する。ユーザは、この表示部１２１上のＯＮボタン５０１を操作することにより、操作コマンド生成部３２１が装置１００を起動させるコマンドを装置１００に送信し、装置１００を起動させることができる。
【００５５】
図６は、オンラインマニュアル表示処理装置による装置の確認作業の操作例を示す図である。図示の例では、装置１００が複数の機器１００−１〜１００−ｎからなり、これら複数の機器１００−１〜１００−ｎの組み合わせで動作する。複数の機器１００−１〜１００−ｎを動作させながらオンラインマニュアル３３１上で、これら複数の機器１００−１〜１００−ｎについて、個別に動作を確認する場合が生じたとする。このような場合、オンラインマニュアル表示処理装置１２０の処理部３０２は、図示のように、確認作業の途中でいずれかの機器１００−１〜１００−ｎの指定をユーザに要求する画面を表示部１２１に表示させる。
【００５６】
対応してユーザが、いずれかの機器１００−１〜１００−ｎをボタン６０１により指定すると、処理部３０２（ページ特定部３１３）は、指定された機器１００−１〜１００−ｎに該当するオンラインマニュアル３３１のページに移行（ジャンプ）する。同時に、操作コマンド生成部３２１は、指定された機器１００−１〜１００−ｎに対して、指定に対応するコマンドを出力し、指定された機器１００−１〜１００−ｎは、指定されたコマンドに対応する動作を行う。
【００５７】
以上により、オンラインマニュアル３３１の確認作業にしたがって、オンラインマニュアル表示処理装置１２０を操作することにより、この操作に対応して一つずつ実際に対応する機器１００−１〜１００−ｎを指定し、オンライン（操作に対応してリアルタイムに）動作させることができるようになる。
【００５８】
上記の説明では、オンラインマニュアル３３１を用いた確認作業について説明したが、装置１００の故障時についても同様の手順でトラブルシューティングマニュアル３３２を用いて復旧させる手順に用いることができる。このように、表示部１２１に表示されているマニュアル画面上での操作により、当該操作したマニュアル画面（ページや項目）に対応する操作指示を装置１００（機器１００−１〜１００−ｎ）に送信指示できるようになる。
【００５９】
（複数の項目指定のリスト表示順の変更例）
オンラインマニュアル表示処理装置１２０は、装置１００の特徴や以前のオンラインマニュアル３３１の検索結果の情報から、ユーザの選択頻度が高い情報（項目）を優先的に表示させる。
【００６０】
図７は、複数の項目指定のリスト表示順の変更例を示す図である。上述したオンラインマニュアル３３１の表示、および装置１００の操作時の表示について、複数の項目がある場合、処理部３０２（マニュアル特定部３１２）は、複数の項目を一覧化して表示部１２１に表示させる。
【００６１】
図示の例では、複数の装置１００のオンラインマニュアル３３１を指定する場合の画面例である。例えば上記確認作業でいずれかの機器１００−１〜１００−ｎを指定することに相当する。この場合、マニュアル特定部３１２は、指定された回数が多い機器ほど、表示部１２１の画面の上位に表示位置を移動して表示させる（図示の例では、機器ＺＺＺを最上位に移動）。同様に、表示の頻度が高いマニュアルのページを上位に表示させることができる。これにより、ユーザが指定した回数が高い情報の順に上位から下位に表示させることができ、ユーザによる次回以降の操作を容易にすることができ、スクロール等の操作を不要にして操作性を向上できるようになる。
【００６２】
上記説明では、異なる複数の装置１００のオンラインマニュアル３３１を指定する場合を例に説明したが、これに限らず、単一の装置１００に対する故障復旧等の際の確認作業の途中で項目を選択する必要が生じた場合等、においても同様に適用することができる。
【００６３】
（オンラインマニュアルの同期表示例）
複数のユーザがそれぞれオンラインマニュアル表示処理装置１２０を携帯し、オンラインマニュアル３３１を用いて業務を行っている場合、所望するユーザ同士のオンラインマニュアル表示処理装置１２０間のオンラインマニュアル３３１を同期させることができる。
【００６４】
図８は、オンラインマニュアルの同期表示例を示す図である。図示の例では、ユーザＡ，Ｂ，Ｃがそれぞれオンラインマニュアル表示処理装置１２０を携帯しており、表示部１２１上に同じ装置１００に対するオンラインマニュアル３３１（あるいはトラブルシューティングマニュアル３３２）が表示され、ユーザＡ，Ｂ，Ｃがいずれも同じオンラインマニュアル３３１を閲覧している状態であるとする。
【００６５】
この場合、オンラインマニュアル表示処理装置１２０の処理部３０２同士は、同じ装置１００に対するオンラインマニュアル３３１（あるいはトラブルシューティングマニュアル３３２）を閲覧している状態であることを検出すると、他のユーザのオンラインマニュアル表示処理装置１２０に対して、同期（自分のオンラインマニュアル表示処理装置１２０の表示画面と同一の画面を表示）させる要求を送信する。
【００６６】
他のユーザのオンラインマニュアル表示処理装置１２０がこの同期の要求を受け入れた場合には、要求を受け入れたオンラインマニュアル表示処理装置１２０同士の表示内容（表意ページ）を同一にする。図示の例は、ユーザＡ，Ｂ，Ｃのオンラインマニュアル表示処理装置１２０の表示内容（オンラインマニュアル３３１）を同期させた例である。この場合、あるユーザが表示ページを変更すれば、他のユーザの表示ページも変更される。また、表示ページを変更させる主なユーザを設定し、他のユーザが主のユーザの表示に同期する構成とすることもできる。
【００６７】
このような複数のユーザ間でのオンラインマニュアル３３１（あるいはトラブルシューティングマニュアル３３２）の表示を同期させることにより、複数のユーザが同じページを見ることができるようになる。これにより、装置１００の動作確認、および装置１００の故障発生時等に複数のユーザにより迅速な対応が可能となる。
【００６８】
また、上述した確認作業に必要なページを各ユーザに同期して表示させることもできる。これにより、装置１００の状況に応じて適切なページを各ユーザに共通して表示させ、確認作業を円滑に遂行できるようになる。
【００６９】
以上説明した実施の形態によれば、膨大な記録ページを有するオンラインマニュアルのなかから装置に対応し、この装置の操作や確認作業、および故障時に必要なマニュアルのページを直ぐに表示させることができる。また、単にオンラインマニュアルを表示させるだけではなく、オンラインマニュアルに基づき装置を操作することもできるようになる。これにより、オンラインマニュアルにしたがった適切な操作が行え、故障時対応を迅速に行えるようになる。そして、ユーザからの問い合わせ対応等、ユーザサポート工数の低減、およびユーザ満足度の向上を図ることができるようになる。
【産業上の利用可能性】
【００７０】
以上のように、本発明は、各種装置の取り扱いを記述したオンラインマニュアルを記録した各種の表示装置に有用である。
【符号の説明】
【００７１】
１００  対象の装置
１２０  オンラインマニュアル表示処理装置
１２１  表示部
１３０  故障情報
２０１  ＣＰＵ
２０２  ＲＯＭ
２０３  ＲＡＭ
２０４  記憶部
２０５  通信インターフェース
２０６  キーボード
２０７  ディスプレイ
３０１  通信部
３０２  処理部
３０４  メモリ
３０５  操作部
３３１  オンラインマニュアル
３３２  トラブルシューティングマニュアル
【図１】
2020102221.tif 000003
【図２】
2020102221.tif 000004
【図３】
2020102221.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2020102221.tif 000009
【図８】
2020102221.tif 000010
【手続補正書】
【提出日】令和2年2月13日(2020.2.13)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象の装置の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の前記装置に対応して複数保持する記憶部と、
所定の前記装置に対応した前記マニュアル群を選択し、所定の前記装置の現在の状態に対応して、前記マニュアル群内の該当する前記マニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定する処理部と、
前記処理部が特定した前記マニュアルの前記ページを表示する表示部と、
を備えたことを特徴とするオンラインマニュアル表示処理装置。
【請求項２】
前記処理部は、
前記装置の故障発生時に、前記装置が出力する故障情報に基づき、前記マニュアル群の中から故障解決用のマニュアル、および当該マニュアルのページを特定し、当該特定したページを表示部に表示する
ことを特徴とする請求項１に記載のオンラインマニュアル表示処理装置。
【請求項３】
前記装置との間で通信接続する通信部を有し、
前記処理部は、
前記通信部を介して前記装置の状態を取得する
ことを特徴とする請求項１または２に記載のオンラインマニュアル表示処理装置。
【請求項４】
前記処理部は、
前記装置の動作状況を取得し、当該動作状況に対応するページを特定して前記表示部に表示させ、
前記装置の動作状況が変化する毎に、当該動作状況に対応するページにジャンプする
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載のオンラインマニュアル表示処理装置。
【請求項５】
前記処理部は、
表示の頻度が高い前記装置、前記マニュアル、あるいは前記マニュアルのページ、を前記表示部に優先順位を有して表示させる
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のオンラインマニュアル表示処理装置。
【請求項６】
前記処理部は、
同一の前記装置に対する前記マニュアルを表示させている他のオンラインマニュアル表示処理装置がある場合、当該他のオンラインマニュアル表示処理装置との間で、前記マニュアルの同一ページを同期表示させる
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載のオンラインマニュアル表示処理装置。
【請求項７】
コンピュータが、
対象の装置の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の前記装置に対応して複数保持してある中から、所定の前記装置に対応した前記マニュアル群を選択し、
所定の前記装置の現在の状態に対応して、前記マニュアル群内の該当する前記マニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定し、
前記特定した前記マニュアルの前記ページを表示する処理、
を実行することを特徴とするオンラインマニュアル表示処理方法。
【請求項８】
コンピュータに、
対象の装置の電子データの操作マニュアル、故障解決用のマニュアル、技術用語、ＦＡＱを含む複数のマニュアルからなるマニュアル群を複数の前記装置に対応して複数保持されている中から、所定の前記装置に対応した前記マニュアル群を選択させ、
所定の前記装置の現在の状態に対応して、前記マニュアル群内の該当する前記マニュアルおよび当該マニュアル内の該当するページを特定させ、
前記特定した前記マニュアルの前記ページを表示させる処理、
を実行させることを特徴とするオンラインマニュアル表示処理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】削除
【補正の内容】