(57)【要約】      （修正有）【課題】質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定する情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供する。【解決手段】情報処理装置１００は、取得部１３１と、決定部１３２とを有する。取得部１３１は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。決定部１３２は、取得部１３１により取得された選択情報が示す選択カテゴリに基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定部と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記決定部は、
前記ユーザへの回答となり得る前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記決定部は、
前記選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記決定部は、
前記選択カテゴリに対応する文字情報を含む前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記決定部は、
前記ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記決定部は、
前記ユーザの指定に応じて、前記選択カテゴリに関連する関連画面が表示される前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記取得部は、
前記ユーザが注文に関する所定の操作を行った前記商品に対する前記質問に関する前記複数のカテゴリのうち、前記ユーザが選択した前記選択カテゴリを示す前記選択情報を取得する
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記取得部は、
前記ユーザが注文操作を行った前記商品に対する前記質問に関する前記複数のカテゴリのうち、前記ユーザが選択した前記選択カテゴリを示す前記選択情報を取得する
ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記決定部は、
前記質問の種類として注文後が指定された状態で表示される前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記決定部は、
前記商品に対応する注文番号が表示される前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８または請求項９に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記取得部は、
前記ユーザによる前記商品の注文後から前記商品の配達までの期間において、前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８〜１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記決定部は、
前記選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記決定部は、
前記注文のキャンセルに関連する関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１２に記載の情報処理装置。
【請求項１４】
前記決定部は、
前記ユーザに指定された場合に、前記注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１２または請求項１３に記載の情報処理装置。
【請求項１５】
前記決定部は、
前記選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１６】
前記決定部は、
前記商品の配達日に関連する関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１５に記載の情報処理装置。
【請求項１７】
前記決定部は、
前記商品の配達日を示す前記関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１６に記載の情報処理装置。
【請求項１８】
前記決定部は、
前記ユーザに指定された場合に、前記商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、前記確認画面において入力する前記商品を特定する特定情報とを含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１６に記載の情報処理装置。
【請求項１９】
コンピュータが実行する情報処理方法であって、
電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得工程と、
前記取得工程により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定工程と、
を含んだことを特徴とする情報処理方法。
【請求項２０】
電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得手順と、
前記取得手順により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットの飛躍的な普及に伴い、インターネットを介した販売が盛んになり、例えば、電子商取引（ＥＣ：Electronic  Commerce）システムにおいて、ＥＣサイトに商品を出品し、商品をユーザに販売する技術が提供されている。例えば、上記のような電子商取引システムにおいて、質問項目に対する専門家等からの回答を入手したり、入手した回答を知識ベースに格納したりすることにより、顧客に利便性を与える技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２９６６２８号公報
【特許文献２】特許第４５６２２０５号公報
【特許文献３】特許第５３９５１９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記の従来技術では、質問を行うユーザに対して適切な情報を提供することができるとは限らない。例えば、上記の従来技術では、専門的知識が必要な商品については、専門家からの商品を利用する立場に立った回答等を参照しているに過ぎず、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができるとは限らない。
【０００５】
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定する情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本願に係る情報処理装置は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態の一態様によれば、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。
【図２】図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。
【図３】図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。
【図４】図４は、実施形態に係る商品情報記憶部の一例を示す図である。
【図５】図５は、実施形態に係る質問カテゴリ情報記憶部の一例を示す図である。
【図６】図６は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。
【図７】図７は、実施形態に係る注文履歴情報記憶部の一例を示す図である。
【図８】図８は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。
【図９】図９は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、実施形態に係る情報の表示の一例を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、実施形態に係る情報の表示の一例を示す図である。
【図１３】図１３は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。
【００１０】
（実施形態）
〔１．情報処理〕
図１を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。図１の例では、情報処理装置１００が、ユーザＵ１の端末装置１０に表示される質問入力画面に付加情報を追加するかどうかを決定する決定処理等の情報処理を実行する例について説明する。
【００１１】
〔情報処理システムの構成〕
まず、図１の説明に先だって、図２を用いて情報処理システム１の構成について説明する。図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。図２に示すように、情報処理システム１には、端末装置１０と、販売元装置２０と、情報処理装置１００とが含まれる。端末装置１０と、販売元装置２０と、情報処理装置１００とは所定のネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。また、図２に示した情報処理システム１には、複数台の端末装置１０や、複数台の販売元装置２０や、複数台の情報処理装置１００が含まれてもよい。
【００１２】
情報処理装置１００は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリに基づいて、質問入力画面等のコンテンツに付加情報を追加するかどうかを決定する情報処理装置である。
【００１３】
図１に示す情報処理装置１００は、コンピュータネットワーク上での電子的な情報通信によって商品やサービスを取引する電子商取引（ＥＣ：Electronic  Commerce）サービスの提供に用いられる情報処理装置である。例えば、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（電子商店街）を管理する管理者によって運用されるサーバ装置である。情報処理装置１００は、電子商取引サービスに係るコンテンツをユーザに提供する。例えば、情報処理装置１００は、電子商店街のポータルページや、電子商店街において商品を販売する販売元（「ストア」ともいう）のストアページや、各ストアが販売する商品の商品ページ等を含むウェブサイトをユーザの端末装置１０に送信する。また、情報処理装置１００は、電子商店街に出店するストアから受け付ける要求に従い、種々の処理を行う。
【００１４】
また、情報処理装置１００は、端末装置１０から取得したクエリに対する検索結果を端末装置１０に提供する検索サービスを提供する。また、情報処理装置１００は、電子商取引サービスを提供する。
【００１５】
なお、図１では、情報処理装置１００が検索サービスや電子商取引サービスを提供する場合を示すが、外部の情報処理装置が検索サービスや電子商取引サービスを提供する場合、情報処理装置１００は検索サービスや電子商取引サービスを提供しなくてもよい。この場合、情報処理装置１００は、検索サービスや電子商取引サービスを提供する外部の情報処理装置等から各種情報を取得し、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に付加情報を追加するかどうかを決定する処理のみを行ってもよい。
【００１６】
端末装置１０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。端末装置１０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal  Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal  Digital  Assistant）等により実現される。図１の例では、端末装置１０が、ユーザが利用するスマートフォンである場合を示す。なお、以下では、端末装置１０をユーザと表記する場合がある。すなわち、以下では、ユーザを端末装置１０と読み替えることもできる。具体的には、図１では、端末装置１０がユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（「ユーザＵ１」とする場合がある）が利用するスマートフォンである場合を示す。
【００１７】
また、図１の例では、端末装置１０の画面の表示に応じて、端末装置１０を端末装置１０−１〜１０−３として説明する。なお、端末装置１０−１〜１０−３は同一の端末装置１０である。また、以下では、端末装置１０−１〜１０−３について、特に区別なく説明する場合には、端末装置１０と記載する。
【００１８】
販売元装置２０は、各販売元（ストア）の管理者等によって利用される情報処理装置である。例えば、各ストアの管理者は、販売元装置２０を用いて、電子商取引サービスにおいて販売する商品を追加したり、価格や在庫数の登録や更新等を行ったりする。また、販売元装置２０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等により実現される。
【００１９】
図１の例では、ユーザＵ１は、ストアＸが販売する水Ｘを注文したユーザである場合を示す。また、ストアＸが販売する水ＸについてのユーザＵ１の注文状況は、注文後かつ配送完了前のステータスＳＴ２（図７参照）である。例えば、ユーザＵ１は、端末装置１０を操作して、自身が注文したストアＸの水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１を情報処理装置１００に要求する。これにより、情報処理装置１００は、ストアＸの水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１をユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘについて販売元であるストアＸに質問するコンテンツＷ１１を生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の注文履歴（図７参照）等を参照し、ユーザＵ１の水Ｘの注文番号や注文日時を表示するコンテンツＷ１１を生成する。また、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の水Ｘへの質問が注文後の質問であることを表示するコンテンツＷ１１を生成する。そして、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が利用する端末装置１０にコンテンツＷ１１を提供する。
【００２０】
図１に示す端末装置１０−１は、ストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１が表示された状態を示す。
【００２１】
コンテンツＷ１１には、質問の種類を指定する質問種類欄ＴＰ１が含まれる。質問種類欄ＴＰ１には、注文前の質問及び注文後の質問の２つの種類が含まれ、ユーザは、ラジオボタン等の所定の選択方法によりいずれかを選択することができる。ユーザは、自身の質問に対応する種類を表示する部分にタッチすることにより、質問の種類を選択する。なお、図１の例では、端末装置１０−１は、ストアＸに水Ｘを注文後であるため、質問の種類が注文後の質問が選択された状態のコンテンツＷ１１を表示する。
【００２２】
また、コンテンツＷ１１には、注文番号を選択する注文選択領域ＡＲ１が含まれる。注文選択領域ＡＲ１は、ユーザに指定された場合に、ユーザの注文履歴の一覧を表示し、ユーザが表示された注文一覧から所望の注文を選択することができる。ユーザＵ１は、表示した注文一覧のうち、質問することを希望する注文にタッチすることにより、質問する注文を選択する。なお、図１の例では、端末装置１０−１は、ユーザＵ１からストアＸの水Ｘに対する質問の入力に要求されているため、ユーザＵ１によるストアＸの水Ｘの注文番号及びその注文日時を示す情報が注文選択領域ＡＲ１に表示された状態のコンテンツＷ１１を表示する。なお、図１の例では、説明のために注文番号に注文ＩＤ（ＯＤ１１）が表示される場合を一例として示す。
【００２３】
そして、コンテンツＷ１１には、注文選択領域ＡＲ１において選択された注文に対応する商品の情報が、注文選択領域ＡＲ１の下に含まれる。図１の例では、端末装置１０−１は、水Ｘの画像ＩＭ１１や商品情報ＩＮＦ１といった種々の情報を含むコンテンツＷ１１を表示する。
【００２４】
また、コンテンツＷ１１には、質問カテゴリを選択するカテゴリ選択領域ＡＲ２が含まれる。カテゴリ選択領域ＡＲ２は、ユーザに指定された場合に、質問カテゴリの一覧を表示し、ユーザが表示されたカテゴリ一覧から所望の質問カテゴリを選択することができる。カテゴリ一覧には、注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリ（カテゴリＣＴ１）や配達日に関するお届け日カテゴリ（カテゴリＣＴ２）やその他のカテゴリ（カテゴリＣＴ３）等の複数の質問カテゴリが含まれる。ユーザＵ１は、表示したカテゴリ一覧のうち、自身の質問の内容に対応する質問カテゴリにタッチすることにより、自身の質問に対応する質問カテゴリを選択する。
【００２５】
また、コンテンツＷ１１には、質問を入力する質問入力領域ＡＲ３や「投稿する」と記載された投稿ボタンＢＴ１１が含まれる。例えば、ユーザは、質問入力領域ＡＲ３に質問を示す文字情報を入力する。例えば、投稿ボタンＢＴ１１がユーザに指定された場合、端末装置１０は、コンテンツＷ１１等の質問入力画面により受け付けた質問情報を、情報処理装置１００に送信する。
【００２６】
ユーザＵ１は、端末装置１０−１を操作することにより、質問カテゴリを選択する（ステップＳ１１）。ユーザＵ１は、端末装置１０−１に表示されたカテゴリ選択領域ＡＲ２を指定し、表示されたカテゴリ一覧から、注文キャンセルカテゴリであるカテゴリＣＴ１を選択する。これにより、端末装置１０−１は、カテゴリＣＴ１をユーザＵ１が選択した選択カテゴリとして受け付ける。
【００２７】
そして、端末装置１０−１は、ユーザＵ１が選択した選択カテゴリを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ１２）。端末装置１０−１は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ１を選択したことを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。
【００２８】
選択情報を取得した情報処理装置１００は、選択情報が示す選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する（ステップＳ１３）。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の端末装置１０に表示する質問入力画面に、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１に対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの選択カテゴリと、ユーザの注文のステータスに応じて、付加情報を追加するかどうかを決定する。
【００２９】
情報処理装置１００は、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）に記憶された情報を用いて、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、質問カテゴリ及びステータスの組合せと、その組合せに対応付けられた付加情報の追加の要否を示す情報（「要否情報」ともいう）に基づいて、付加情報を追加するかどうかを決定する。例えば、情報処理装置１００は、質問カテゴリ及びステータスの組合せに、付加情報を追加することを示す要否情報が対応付けられている場合、付加情報を追加すると決定する。
【００３０】
情報処理装置１００は、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２と、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せとを比較することにより、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せのうち、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報により、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、カテゴリＣＴ１及びステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報が付加情報の追加を要とする「１」であるため、質問入力画面に付加情報を追加すると決定する。
【００３１】
情報処理装置１００は、注文キャンセルカテゴリに関する付加情報を質問入力画面に追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１への回答となり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の注文キャンセルカテゴリでの質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
【００３２】
情報処理装置１００は、ユーザＵ１の指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加すると決定する。図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の指定した場合に、注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるハイパーリンク（単に「リンク」ともいう）を含む付加情報を追加すると決定する。具体的には、情報処理装置１００は、「詳細ページ」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるリンクＬＫ１を含む付加情報ＡＤ１を追加すると決定する。「詳細ページ」の表記は、下線が付されることや表示する色を変えること等により、他の文字列と異なる表示態様で表示される。
【００３３】
そして、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ１を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。情報処理装置１００は、コンテンツＷ１１に付加情報ＡＤ１を追加したコンテンツＷ１２を生成する。そして、情報処理装置１００は、端末装置１０にコンテンツＷ１２を提供する（ステップＳ１４）。なお、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ１のみを端末装置１０に送信し、付加情報ＡＤ１を受信した端末装置１０がコンテンツＷ１１に付加情報ＡＤ１を追加することにより、コンテンツＷ１２を表示してもよい。すなわち、端末装置１０に付加情報ＡＤ１が表示されれば、どのような処理態様により端末装置１０における付加情報ＡＤ１の表示が実現されてもよい。
【００３４】
端末装置１０は、コンテンツＷ１２を表示する（ステップＳ１５）。端末装置１０は、コンテンツＷ１１が表示された端末装置１０−１からコンテンツＷ１２が表示された端末装置１０−２に表示を遷移させる。図１に示す端末装置１０−２は、付加情報ＡＤ１を追加後のストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１２が表示された状態を示す。なお、コンテンツＷ１２のうち、コンテンツＷ１１と同様の点については説明を省略する。
【００３５】
コンテンツＷ１２には、カテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ１が含まれる。すなわち、端末装置１０−２においては、注文キャンセルカテゴリが選択されたカテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ１が表示される。
【００３６】
付加情報ＡＤ１は、所定のアイコンや、「詳細ページで、キャンセルボタンが表示の場合、キャンセル可」といったような文字情報が含まれる。図１の例では、付加情報ＡＤ１は、「詳細ページ」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるリンクＬＫ１を含む。
【００３７】
このように、情報処理装置１００は、ユーザ自身の操作により、注文のキャンセルが可能かを確認可能な注文履歴詳細ページを表示させるための付加情報を質問入力画面に追加することにより、ユーザがキャンセルに関する質問を入力する可能性を低減させることができる。図１の例では、情報処理装置１００は、自身の水Ｘの注文がキャンセル可能かを知りたいユーザＵ１を、その確認が可能な注文履歴詳細ページへ誘導するための付加情報ＡＤ１を質問入力画面に追加し、端末装置１０に表示させる。これにより、付加情報ＡＤ１を確認したユーザＵ１は、質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認である場合、付加情報ＡＤ１のリンクＬＫ１を指定し、水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させて、水Ｘのキャンセル可否を確認する。これにより、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認である場合、ユーザＵ１に質問を入力させることなく、ユーザＵ１にその質問への回答となる情報を提供することができる。
【００３８】
また、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認でない場合であっても、ユーザＵ１が質問入力領域ＡＲ３に自身の質問を入力し、投稿ボタンＢＴ１１を指定することにより、端末装置１０は、情報処理装置１００へユーザＵ１の質問を送信する。そして、ユーザＵ１の質問を取得した情報処理装置１００は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０（図２参照）へユーザＵ１の質問を提供し、ストアＸの販売元装置２０からユーザＵ１の質問への回答を取得する。そして、情報処理装置１００は、適宜の手段によりユーザＵ１の質問への回答を端末装置１０へ提供することにより、ユーザＵ１の質問への回答を行う。これにより、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認でない場合も、ユーザＵ１の質問に適切に回答することができる。
【００３９】
また、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認でない場合であっても、端末装置１０に付加情報ＡＤ１が表示されることにより、ユーザＵ１は、自身の操作で水Ｘの注文キャンセルが可能かの確認ができることを認識することができる。このように、情報処理装置１００は、ユーザが質問を入力するまでもなく回答が確認可能な質問（「入力不要質問」ともいう）については、入力不要質問に対応する付加情報を表示させることにより、入力不要質問を入力するユーザ数を低減させることができる。これにより、情報処理装置１００は、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
【００４０】
なお、情報処理装置１００は、付加情報の追加が要である組合せの各々について、どのような情報を追加するかを示す情報（「付加内容情報」ともいう）を記憶部１２０（図３参照）に記憶してもよい。この場合、情報処理装置１００は、ユーザの選択カテゴリ及びステータスに対応する組合せの付加内容情報を用いて、付加情報を決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、質問カテゴリが注文キャンセルカテゴリであり、ステータスが注文後かつ配送完了前である組合せには、キャンセル可能かを確認するための注文履歴詳細ページ（コンテンツ）へのリンクを追加することを示す付加内容情報を用いて、付加情報を決定してもよい。
【００４１】
また、図１の例では、ユーザＵ１は、端末装置１０−２に表示された付加情報ＡＤ１のリンクＬＫ１を指定する。これにより、端末装置１０−２は、ユーザＵ１によるリンクＬＫ１の指定を受け付ける（ステップＳ１６）。そして、端末装置１０−２は、ユーザＵ１に指定されたリンクＬＫ１に対応する要求を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ１７）。これにより、端末装置１０−２は、リンクＬＫ１に対応する水Ｘの注文履歴詳細ページを情報処理装置１００に要求する。
【００４２】
水Ｘの注文履歴詳細ページの要求を取得した情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。
【００４３】
例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定した場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能であると判定した場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。情報処理装置１００は、ユーザによる商品の注文日時の情報と、商品のキャンセル条件を示す情報（キャンセル条件情報）とに基づいて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された商品のキャンセル条件情報を用いて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報と、ストアＸが販売する水Ｘのキャンセル条件を示す情報との比較に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。
【００４４】
図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報と、ストアＸが販売する水Ｘのキャンセル条件を示す情報との比較に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定する。そのため、情報処理装置１００は、キャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。情報処理装置１００は、キャンセルボタンＢＴ１３を含む水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３を端末装置１０に提供する（ステップＳ１８）。
【００４５】
端末装置１０は、コンテンツＷ１３を表示する（ステップＳ１９）。端末装置１０は、コンテンツＷ１２が表示された端末装置１０−２からコンテンツＷ１３が表示された端末装置１０−３に表示を遷移させる。図１に示す端末装置１０−３は、水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３が表示された状態を示す。
【００４６】
コンテンツＷ１３には、注文に対応する商品が水Ｘであることや、販売元がストアＸであることや、注文日時が「２０１９年３月１０日…」であること等の情報が含まれる。また、コンテンツＷ１３には、キャンセルボタンＢＴ１３が含まれる。ユーザＵ１は、端末装置１０−３に表示されたコンテンツＷ１３中のキャンセルボタンＢＴ１３を指定することにより、水Ｘの注文をキャンセルすることができる。
【００４７】
端末装置１０−３は、ユーザＵ１によるキャンセルボタンＢＴ１３の指定を受け付けた場合、水Ｘの注文キャンセルの要求を情報処理装置１００に送信する。これにより、端末装置１０−３は、水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３を介して、水Ｘの注文キャンセルを情報処理装置１００に要求する。水Ｘの注文キャンセルの要求を取得した情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセルに関する処理を実行する。情報処理装置１００は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０（図２参照）へ、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセルされたことを通知する。例えば、情報処理装置１００は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０へ、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセルされたことを示す情報を送信する。
【００４８】
〔１−１．効果〕
上述のように、情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定する。これにより、情報処理装置１００は、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザに行わせたい行動を促す情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、対応する商品がキャンセル可能かどうかを示す情報を表示させる付加情報を表示することにより、ユーザがキャンセルに関する質問を入力することを抑制することができる。その結果、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。また、情報処理装置１００は、付加情報を表示することにより、ユーザの操作により、対応する商品がキャンセル可能かどうかを確認できることをユーザに認識させることができるため、注文キャンセルが可能かについての質問を入力するユーザの数自体を減らすことができる。
【００４９】
上記のように、情報処理装置１００は、ユーザが利用する端末装置１０に表示される質問入力画面にユーザの選択カテゴリに対応する付加情報を追加することにより、未解答となる質問の数の増大を抑制することができる。すなわち、情報処理装置１００は、ユーザからの質問が増大し、未解答となる質問が増大することを抑制することができる。このように、情報処理装置１００は、未解答の質問を削減することができる。情報処理装置１００は、質問入力画面に付加情報を追加することにより、ストアが質問に回答することなく、ユーザへ回答を提示することができる。例えば、情報処理装置１００は、質問カテゴリに対応する汎用的な質問の回答や、回答への導線をユーザに提示することにより、ストアがユーザの質問に回答することなく、ユーザの質問への回答をユーザに提供できる。
【００５０】
〔１−２．システム構成〕
なお、上記決定処理を実現するシステム構成については、図２に示す情報処理システム１に限らず種々の態様であってもよい。図２の例では、サーバ側の情報処理装置１００が付加情報の追加に関する決定処理を行う場合を示したが、クライアント側の端末装置１０が付加情報の追加に関する決定処理を行ってもよい。このように、端末装置１０が付加情報の追加に関する決定処理を行う情報処理装置であってもよい。この場合、端末装置１０が決定処理に応じたコンテンツを、コンテンツを配信するサーバとしてのコンテンツ配信装置に要求してもよい。
【００５１】
〔１−３．その他〕
また、上述した情報処理が適用可能であれば、商品に限らず、ストア（販売元）が提供する役務、すなわちサービスが注文の対象であってもよい。
【００５２】
〔２．情報処理装置の構成〕
次に、図３を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。図３に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。
【００５３】
（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network  Interface  Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークと有線または無線で接続され、例えば情報処理システム１に含まれる端末装置１０や販売元装置２０等との間で情報の送受信を行う。
【００５４】
（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、フラッシュメモリ（Flash  Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。実施形態に係る記憶部１２０は、図３に示すように、商品情報記憶部１２１と、質問カテゴリ情報記憶部１２２と、ユーザ情報記憶部１２３と、注文履歴情報記憶部１２４とを有する。
【００５５】
（商品情報記憶部１２１）
実施形態に係る商品情報記憶部１２１は、商品に関する各種情報を記憶する。図４は、実施形態に係る商品情報記憶部の一例を示す図である。図４に示す商品情報記憶部１２１は、「ストア」、「商品ＩＤ」、「商品名」、「価格」、「在庫数」といった項目を有する。なお、図示を省略するが、商品情報記憶部１２１には、商品の画像やタイトルや説明文などの種々の商品情報が商品ＩＤに対応付けて記憶される。また、商品情報記憶部１２１には、商品ＩＤに対応付けて各商品のキャンセル条件を示す情報（キャンセル条件情報）が記憶される。
【００５６】
「ストア」は、対応する商品の販売元であるストアを示す。なお、「ストア」には、ストアＩＤ等の販売元であるストアを識別するための識別情報が記憶されてもよい。図４の例では、各ストアを示す名称の下の括弧内の文字列は、各ストアに対応する識別情報であるストアＩＤを示す。「商品ＩＤ」は、商品を識別するための識別情報を示す。「商品名」は、商品の具体的な名称等を示す。「価格」は、対応する商品の売値（円）を示す。「在庫数」は、対応する商品の在庫数を示す。
【００５７】
例えば、図４の例では、ストアＩＤ「ＳＡ１」により識別されるストアＡは、商品ＩＤ「ＧＤ１」により識別される商品（商品ＧＤ１）等を販売する販売元であることを示す。また、商品ＧＤ１は、商品名が「衣類Ａ」であり、価格が「ＰＲ１」であり、在庫数が「０」であることを示す。なお、価格を「ＰＲ１」といった抽象的な符号で示すが、価格は、４５００円や１万円といった具体的な値である。
【００５８】
また、ストアＩＤ「ＳＡ１１」により識別されるストアＸは、商品ＩＤ「ＧＤ１１」により識別される商品（商品ＧＤ１１）等を販売する販売元であることを示す。また、商品ＧＤ１１は、商品名が「水Ｘ」であり、価格が「ＰＲ１１」であり、在庫数が「１００」であることを示す。
【００５９】
なお、商品情報記憶部１２１は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、商品情報記憶部１２１は、商品情報が追加された日時や商品情報が作成された日時に関する情報を記憶してもよい。また、商品情報記憶部１２１は、商品の画像や粗利、送料の有無、送料、商品を検索する際に使用されるキーワード、商品の種別等といった各種の商品情報を記憶してもよい。
【００６０】
（質問カテゴリ情報記憶部１２２）
実施形態に係る質問カテゴリ情報記憶部１２２は、質問カテゴリに関する各種情報を記憶する。図５は、実施形態に係る質問カテゴリ情報記憶部の一例を示す図である。図５に示す質問カテゴリ情報記憶部１２２は、「質問カテゴリＩＤ」、「カテゴリ」、「付加関連情報」といった項目を有する。また、「付加関連情報」は、「ステータス」、「付加情報」といった項目を有する。
【００６１】
「質問カテゴリＩＤ」は、質問カテゴリを識別するための識別情報を示す。「カテゴリ」は、質問カテゴリを示す。「付加関連情報」は、各カテゴリ及びステータスの組合せごとに付加情報を追加するかどうかを示す情報を示す。なお、「付加関連情報」には、付加情報を追加する場合の組合せのみが記憶されてもよい。
【００６２】
「ステータス」は、対応する注文の状況を示す。例えば、「ステータス」には、注文前であることを示すステータスＳＴ１や、注文後かつ配送完了前であることを示すステータスＳＴ２や、配送完了後であることを示すステータスＳＴ３といった各種のステータスに対応する情報が記憶される。
【００６３】
「付加情報」は、対応するカテゴリ及びステータスの組合せについて、付加情報を追加するかどうかを示す情報が記憶される。例えば、「付加情報」には、対応するカテゴリ及びステータスの組合せについて、付加情報を追加するかどうかを示す所定の値（フラグ）が記憶される。図５の例では、対応するカテゴリ及びステータスの組合せについて、付加情報を追加しない場合は「付加情報」に「０」が記憶され、付加情報を追加する場合は「付加情報」に、「１」が記憶される場合を示す。なお、「付加情報」には、付加情報を追加する組合せについては、どのような情報を付加するかを示す情報が記憶されてもよい。
【００６４】
図５の例は、質問カテゴリＩＤ「ＣＴ１」により識別される質問カテゴリ「注文キャンセル」は、注文前のステータスＳＴ１である場合は付加情報が追加されず、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合は付加情報が追加されることを示す。すなわち、質問カテゴリＣＴ１である注文キャンセルカテゴリは、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合に、ユーザに質問カテゴリとして選択された場合に、質問入力画面に付加情報が追加されることを示す。
【００６５】
また、図５の例は、質問カテゴリＩＤ「ＣＴ２」により識別される質問カテゴリ「お届け日」は、注文前のステータスＳＴ１である場合は付加情報が追加されず、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合は付加情報が追加されることを示す。また、質問カテゴリＣＴ２であるお届け日カテゴリは、配達完了後であるステータスＳＴ３である場合は付加情報が追加されないことを示す。すなわち、質問カテゴリＣＴ２であるお届け日カテゴリは、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合に、ユーザに質問カテゴリとして選択された場合に、質問入力画面に付加情報が追加されることを示す。
【００６６】
また、図５の例は、質問カテゴリＩＤ「ＣＴ３」により識別される質問カテゴリ「その他」は、ステータスＳＴ１及びステータスＳＴ２のいずれでも付加情報が追加されないことを示す。すなわち、質問カテゴリＣＴ３であるその他カテゴリは、ユーザに質問カテゴリとして選択された場合であっても、質問入力画面に付加情報が追加されないことを示す。
【００６７】
なお、質問カテゴリ情報記憶部１２２は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。質問カテゴリ情報記憶部１２２には、付加情報の追加が要である組合せの各々について、どのような情報を追加するかを示す情報（付加内容情報）を各組合せに対応づけて記憶してもよい。例えば、質問カテゴリ情報記憶部１２２は、質問カテゴリが注文キャンセルカテゴリであり、ステータスが注文後かつ配送完了前である組合せには、キャンセル可能かを確認するための注文履歴詳細ページ（コンテンツ）へのリンクを追加することを示す付加内容情報を対応づけて記憶してもよい。
【００６８】
（ユーザ情報記憶部１２３）
実施形態に係るユーザ情報記憶部１２３は、ユーザに関する各種情報を記憶する。図６は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、各ユーザの属性情報等の種々の情報を記憶する。図６に示すユーザ情報記憶部１２３には、「ユーザＩＤ」、「年齢」、「性別」、「居住地」といった項目が含まれる。
【００６９】
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。例えば、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザは、図１の例に示したユーザＵ１に対応する。また、「年齢」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの年齢を示す。なお、「年齢」は、例えば３５歳など、ユーザＩＤにより識別されるユーザの具体的な年齢であってもよい。また、「性別」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの性別を示す。また、「居住地」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの居住する地域を示す。なお、「居住地」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの具体的な住所であってもよい。
【００７０】
例えば、図５の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）の年齢は、「２０代」であり、性別は、「女性」であることを示す。また、例えば、図５に示す例において、ユーザＵ１は、居住地が「Ａ地域」であることを示す。
【００７１】
なお、ユーザ情報記憶部１２３は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、年齢や性別に加えて他のデモグラフィック属性情報やサイコグラフィック属性情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、氏名、自宅、勤務地、興味、家族構成、収入、ライフスタイル等の情報を記憶してもよい。また、ユーザ情報記憶部１２３は、ユーザの行動ログ（行動情報）を対応するユーザのユーザＩＤに対応付けて記憶してもよい。
【００７２】
（注文履歴情報記憶部１２４）
実施形態に係る注文履歴情報記憶部１２４は、ユーザの注文に関する各種情報を記憶する。図７は、実施形態に係る注文履歴情報記憶部の一例を示す図である。例えば、注文履歴情報記憶部１２４は、各ユーザによる商品の注文履歴を記憶する。図７に示す注文履歴情報記憶部１２４には、「ユーザＩＤ」、「注文履歴」といった項目が含まれる。なお、図７では図示を省略するが、注文履歴情報記憶部１２４は、各注文の注文ＩＤに対応付けてその配送に関する情報（配送情報）を記憶する。例えば、注文履歴情報記憶部１２４は、各注文の商品を配送する配送業者を識別する情報や配送業者が配送する商品の管理に用いる伝票番号や配送業者のサイトのＵＲＬ（Uniform  Resource  Locator）を注文ＩＤに対応付けて記憶する。例えば、情報処理装置１００は、各ストアから配送情報の登録を受け付け、受付けた配送情報を注文ＩＤに対応付けて注文履歴情報記憶部１２４に記憶する。
【００７３】
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。例えば、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザは、図１の例に示したユーザＵ１に対応する。また、「注文履歴」には、対応するユーザの注文に関する情報を示し、「注文ＩＤ」、「日時」、「商品」、「ストア」、「ステータス」といった項目が含まれる。
【００７４】
「注文履歴」は、各ユーザの注文に関する情報を示す。「注文ＩＤ」は、各注文を識別するための識別情報を示す。「日時」は、対応する注文が行われた日時を示す。なお、図６の例では、「日時」に記憶される情報を「ＤＡ１−１」等の符号で図示するが、「日時」には、「２０１９年３月９日２３時１６分４３秒」等の具体的な日時が記憶されるものとする。「商品」は、注文の対象となる商品を示す。
【００７５】
「ストア」は、ユーザが注文した商品の販売元であるストアを示す。なお、「ストア」には、ストアＩＤ等の販売元であるストアを識別するための識別情報が記憶されてもよい。「ステータス」は、対応する注文の状況を示す。例えば、「ステータス」には、注文後かつ配送完了前であることを示すステータスＳＴ２や、配送完了後であることを示すステータスＳＴ３といった各種のステータスに対応する情報が記憶される。
【００７６】
例えば、図６の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）は、注文ＩＤ「ＯＤ１」により識別される注文（注文ＯＤ１）や注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される注文（注文ＯＤ１１）を行ったことを示す。注文ＯＤ１は、日時「ＤＡ１」に行われ、その商品が衣類Ａであることを示す。また、注文ＯＤ１の対象となる衣類Ａは、ストアＡが販売元であり、ステータスが配達後であることを示すステータスＳＴ３であることを示す。
【００７７】
なお、注文履歴情報記憶部１２４は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、注文履歴情報記憶部１２４は、ユーザが注文後にキャンセルした商品の注文についても注文履歴として記憶してもよい。
【００７８】
（制御部１３０）
図３の説明に戻って、制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）やＭＰＵ（Micro  Processing  Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）やＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）等の集積回路により実現される。
【００７９】
図３に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、決定部１３２と、生成部１３３と、提供部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。
【００８０】
（取得部１３１）
取得部１３１は、各種情報を取得する。取得部１３１は、各種情報を取得する。取得部１３１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部１３１は、端末装置１０や販売元装置２０等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。
【００８１】
取得部１３１は、記憶部１２０から各種情報を取得する。取得部１３１は、商品情報記憶部１２１や質問カテゴリ情報記憶部１２２やユーザ情報記憶部１２３や注文履歴情報記憶部１２４から各種情報を取得する。取得部１３１は、決定部１３２が決定した各種情報を取得する。取得部１３１は、生成部１３３が生成した各種情報を取得する。
【００８２】
取得部１３１は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。取得部１３１は、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。取得部１３１は、ユーザが注文操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。
【００８３】
図１の例では、取得部１３１は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ１を選択したことを示す選択情報を端末装置１０から取得する。取得部１３１は、水Ｘの注文履歴詳細ページの要求を取得する。取得部１３１は、水Ｘの注文キャンセルの要求を取得する。取得部１３１は、ユーザＵ１の質問を取得する。取得部１３１は、ストアＸの販売元装置２０からユーザＵ１の質問への回答を取得する。
【００８４】
（決定部１３２）
決定部１３２は、各種情報を決定する。例えば、決定部１３２は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、各種情報を決定する。決定部１３２は、端末装置１０や販売元装置２０等の他の情報処理装置からの情報に基づいて、各種情報を決定する。決定部１３２は、商品情報記憶部１２１や質問カテゴリ情報記憶部１２２やユーザ情報記憶部１２３や注文履歴情報記憶部１２４に記憶された情報に基づいて、各種情報を決定する。決定部１３２は、各種情報を判定する。例えば、決定部１３２は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、各種情報を判定する。
【００８５】
決定部１３２は、種々の情報を抽出する。決定部１３２は、各種情報を特定する。決定部１３２は、各種情報を選択する。決定部１３２は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、種々の情報を抽出する。決定部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を特定する。決定部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を選択する。決定部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を抽出する。決定部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を特定する。
【００８６】
決定部１３２は、取得部１３１により取得された選択情報が示す選択カテゴリに基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザへの回答となり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む付加情報を追加するかどうかを決定する。
【００８７】
決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
【００８８】
決定部１３２は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定する。
【００８９】
決定部１３２は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定する。
【００９０】
図１の例では、決定部１３２は、ユーザＵ１の端末装置１０に表示する質問入力画面に、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１に対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２と、質問カテゴリ情報記憶部１２２中の各組合せとを比較することにより、付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、カテゴリＣＴ１及びステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報が付加情報の追加を要とする「１」であるため、質問入力画面に付加情報を追加すると決定する。
【００９１】
決定部１３２は、ユーザＵ１の注文キャンセルカテゴリでの質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、ユーザＵ１の指定した場合に、注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるハイパーリンクを含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、「詳細ページ」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるリンクＬＫ１を含む付加情報ＡＤ１を追加すると決定する。
【００９２】
図１の例では、決定部１３２は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、ユーザによる商品の注文日時の情報と、商品のキャンセル条件を示す情報（キャンセル条件情報）とに基づいて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、商品のキャンセル条件情報を用いて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報と、ストアＸが販売する水Ｘのキャンセル条件を示す情報との比較に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定する。
【００９３】
（生成部１３３）
生成部１３３は、各種情報を生成する。生成部１３３は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、各種情報を生成する。
【００９４】
生成部１３３は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、各種情報を生成する。生成部１３３は、決定部１３２により決定された各種情報に基づいて、各種情報を生成する。
【００９５】
生成部１３３は、種々の技術を適宜用いて、外部の情報処理装置へ提供する画面（画像情報）等の種々の情報を生成する。生成部１３３は、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、生成部１３３は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。また、生成部１３３は、販売元装置２０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、生成部１３３は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、販売元装置２０へ提供するコンテンツを生成する。
【００９６】
生成部１３３は、外部の情報処理装置へ提供する画面（画像情報）等が生成可能であれば、どのような処理によりコンテンツ等を生成してもよい。例えば、生成部１３３は、画像生成や画像処理等に関する種々の技術を適宜用いて、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、生成部１３３は、Ｊａｖａ（登録商標）等の種々の技術を適宜用いて、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。なお、生成部１３３は、ＣＳＳやＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）やＨＴＭＬの形式に基づいて、端末装置１０へ提供する画面（画像情報）等のコンテンツを生成してもよい。また、例えば、生成部１３３は、ＪＰＥＧ（Joint  Photographic  Experts  Group）やＧＩＦ（Graphics  Interchange  Format）やＰＮＧ（Portable  Network  Graphics）など様々な形式で画面（画像情報）等のコンテンツを生成してもよい。
【００９７】
生成部１３３は、決定部１３２により付加情報を追加すると決定された場合、付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、決定部１３２により付加情報を追加すると決定された場合、付加情報を含むコンテンツを生成する。生成部１３３は、決定部１３２により付加情報を追加しないと決定された場合、付加情報を含まないコンテンツを生成する。
【００９８】
生成部１３３は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面（コンテンツ）を生成する。生成部１３３は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を生成する。
【００９９】
生成部１３３は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を生成する。生成部１３３は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を生成する。
【０１００】
生成部１３３は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を生成する。
【０１０１】
生成部１３３は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を生成する。
【０１０２】
図１の例では、生成部１３３は、ストアＸに水Ｘを注文後であるため、質問の種類が注文後の質問が選択された状態のコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、ユーザＵ１からストアＸの水Ｘに対する質問の入力に要求されているため、ユーザＵ１によるストアＸの水Ｘの注文番号及びその注文日時を示す情報が注文選択領域ＡＲ１に表示された状態のコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、水Ｘの画像ＩＭ１１や商品情報ＩＮＦ１といった種々の情報を含むコンテンツＷ１１を生成する。
【０１０３】
生成部１３３は、ユーザＵ１の注文履歴等を参照し、ユーザＵ１の水Ｘの注文番号や注文日時を表示するコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、ユーザＵ１の水Ｘへの質問が注文後の質問であることを表示するコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、付加情報ＡＤ１を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。生成部１３３は、コンテンツＷ１１に付加情報ＡＤ１を追加したコンテンツＷ１２を生成する。
【０１０４】
生成部１３３は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを生成する。生成部１３３は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを生成する。
【０１０５】
（提供部１３４）
提供部１３４は、外部の情報処理装置へ各種情報を提供する。提供部１３４は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。例えば、提供部１３４は、端末装置１０へ各種情報を提供する。例えば、提供部１３４は、販売元装置２０へ各種情報を提供する。
【０１０６】
提供部１３４は、決定部１３２により決定された種々の情報を用いたサービスを提供する。提供部１３４は、外部の情報処理装置へ各種コンテンツを提供する。例えば、提供部１３４は、生成部１３３により生成されたコンテンツを端末装置１０へ提供する。
【０１０７】
提供部１３４は、生成部１３３により付加情報が追加された質問入力画面（コンテンツ）が生成された場合、付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、生成部１３３により付加情報が追加されていない質問入力画面（コンテンツ）が生成された場合、付加情報を含まない質問入力画面を提供する。
【０１０８】
提供部１３４は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を提供する。
【０１０９】
提供部１３４は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を提供する。提供部１３４は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を提供する。
【０１１０】
提供部１３４は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を提供する。
【０１１１】
提供部１３４は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を提供する。
【０１１２】
図１の例では、提供部１３４は、ストアＸの水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１をユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。提供部１３４は、ユーザＵ１が注文した水Ｘについて販売元であるストアＸに質問するコンテンツＷ１１をユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。提供部１３４は、端末装置１０にコンテンツＷ１２を提供する。提供部１３４は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０（図２参照）へユーザＵ１の質問を提供する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問への回答を端末装置１０（図２参照）へ提供する。
【０１１３】
提供部１３４は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。提供部１３４は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。
【０１１４】
提供部１３４は、決定部１３２によりユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定された場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。提供部１３４は、決定部１３２によりユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能であると判定された場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。提供部１３４は、キャンセルボタンＢＴ１３を含む水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３を端末装置１０に提供する。
【０１１５】
〔３．端末装置の構成〕
次に、図８を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図８は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。図８に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、記憶部１４と、制御部１５とを有する。
【０１１６】
（通信部１１）
通信部１１は、例えば、通信回路等によって実現される。そして、通信部１１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、外部の情報処理装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、情報処理装置１００や販売元装置２０等との間で情報の送受信を行う。
【０１１７】
（入力部１２）
入力部１２は、ユーザから各種操作が入力される。例えば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面（例えば出力部１３）を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
【０１１８】
（出力部１３）
出力部１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。
【０１１９】
（記憶部１４）
記憶部１４は、例えば、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、フラッシュメモリ（Flash  Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１４は、例えば、端末装置１０にインストールされているアプリケーションに関する情報、例えばプログラム等を記憶する。
【０１２０】
（制御部１５）
制御部１５は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、端末装置１０内部の記憶部１４などの記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムは、決定処理を行うアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１５は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
【０１２１】
図８に示すように、制御部１５は、受信部１５１と、受付部１５２と、表示部１５３と、送信部１５４とを有し、以下に説明する決定処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１５の内部構成は、図８に示した構成に限られず、後述する処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１５が有する各処理部の接続関係は、図８に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【０１２２】
（受信部１５１）
受信部１５１は、各種情報を受信する。また、受信部１５１は、各種情報を外部の情報処理装置から受信する。受信部１５１は、各種情報を情報処理装置１００や販売元装置２０等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。
【０１２３】
受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツを受信する。受信部１５１は、付加情報が追加された質問入力画面（コンテンツ）を受信する。受信部１５１は、付加情報が追加されていない質問入力画面（コンテンツ）を受信する。
【０１２４】
受信部１５１は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を受信する。
【０１２５】
受信部１５１は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を受信する。受信部１５１は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を受信する。
【０１２６】
受信部１５１は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を受信する。
【０１２７】
受信部１５１は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を受信する。
【０１２８】
受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツを受信する。図１の例では、受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツＷ１１を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツＷ１１を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツＷ１２を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツＷ１２を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツＷ１３を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツＷ１３を受信する。
【０１２９】
（受付部１５２）
受付部１５２は、種々の情報を受け付ける。例えば、受付部１５２は、入力部１２を介して、端末装置１０を利用するユーザによる各種操作の入力を受け付ける。例えば、受付部１５２は、端末装置１０を利用するユーザにより質問のカテゴリの選択を受け付ける。
【０１３０】
図１の例では、受付部１５２は、カテゴリＣＴ１をユーザＵ１が選択した選択カテゴリとして受け付ける。受付部１５２は、ユーザＵ１によるリンクＬＫ１の指定を受け付ける。受付部１５２は、ユーザによる投稿ボタンＢＴ１１の指定を受け付ける。受付部１５２は、ユーザＵ１の質問をコンテンツＷ１１やコンテンツＷ１２等の質問入力画面により受け付ける。受付部１５２は、ユーザＵ１によるキャンセルボタンＢＴ１３の指定を受け付ける。
【０１３１】
（表示部１５３）
表示部１５３は、種々の情報を表示する。例えば、表示部１５３は、出力部１３を介して各種情報を表示する。例えば、表示部１５３は、記憶部１４に記憶された各種情報を用いて、種々の情報を表示する。
【０１３２】
表示部１５３は、受信部１５１により受信されたコンテンツを表示する。表示部１５３は、付加情報が追加された質問入力画面（コンテンツ）を表示する。表示部１５３は、付加情報が追加されていない質問入力画面（コンテンツ）を表示する。
【０１３３】
表示部１５３は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を表示する。
【０１３４】
表示部１５３は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を表示する。表示部１５３は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を表示する。
【０１３５】
表示部１５３は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を表示する。
【０１３６】
表示部１５３は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を表示する。
【０１３７】
表示部１５３は、各種表示を制御する。表示部１５３は、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受信部１５１による受信に応じて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受信部１５１により受信された情報に基づいて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受付部１５２により受け付けられた情報に基づいて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受付部１５２により受け付けられたユーザの操作に基づいて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、出力部１３に情報処理装置１００から受信したコンテンツＷ１１が表示されるように出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、出力部１３に情報処理装置１００から受信したコンテンツＷ１２が表示されるように出力部１３の表示を制御する。
【０１３８】
図１の例では、表示部１５３は、ストアＸに水Ｘを注文後であるため、質問の種類が注文後の質問が選択された状態のコンテンツＷ１１を表示する。表示部１５３は、ユーザＵ１からストアＸの水Ｘに対する質問の入力に要求されているため、ユーザＵ１によるストアＸの水Ｘの注文番号及びその注文日時を示す情報が注文選択領域ＡＲ１に表示された状態のコンテンツＷ１１を表示する。表示部１５３は、水Ｘの画像ＩＭ１１や商品情報ＩＮＦ１といった種々の情報を含むコンテンツＷ１１を表示する。表示部１５３は、コンテンツＷ１２を表示する。表示部１５３は、コンテンツＷ１３を表示する。
【０１３９】
（送信部１５４）
送信部１５４は、各種情報を送信する。例えば、送信部１５４は、情報処理装置１００に各種情報を送信する。例えば、送信部１５４は、情報処理装置１００や販売元装置２０等の他の情報処理装置に各種情報の要求を送信する。また、送信部１５４は、情報処理装置１００にユーザの操作等の行動情報等を送信する。例えば、送信部１５４は、入力部１２により入力されたユーザ操作に従って、外部の情報処理装置へ種々の情報を送信してもよい。
【０１４０】
図１の例では、送信部１５４は、コンテンツＷ１１等の質問入力画面により受け付けた質問情報を、情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１が選択した選択カテゴリを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ１を選択したことを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、情報処理装置１００へユーザＵ１の質問を送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１に指定されたリンクＬＫ１に対応する要求を情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１によるキャンセルボタンＢＴ１３の指定を受け付けた場合、水Ｘの注文キャンセルの要求を情報処理装置１００に送信する。
【０１４１】
なお、上述した制御部１５による表示処理や受付処理等の処理は、制御部１５の各部は、例えば、所定のアプリケーションにより実現されてもよい。例えば、制御部１５による表示処理や受付処理等の処理は、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などを含む制御情報により実現されてもよい。また、上述した表示処理や受付処理等が専用アプリにより行われる場合、制御部１５は、例えば、所定のアプリ（例えばウェブブラウザ等）や専用アプリを制御するアプリ制御部を有してもよい。
【０１４２】
〔４．情報処理のフロー〕
ここで、図９を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００による情報処理の手順について説明する。図９は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。
【０１４３】
図９に示すように、情報処理装置１００は、商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する（ステップＳ１０１）。図１では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の端末装置１０からユーザＵ１が選択した選択カテゴリが「注文キャンセル」であることを示す選択情報を取得する。
【０１４４】
その後、情報処理装置１００は、選択カテゴリに基づいて、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する（ステップＳ１０２）。図１では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の選択カテゴリが「注文キャンセル」であるため、付加情報ＡＤ１を追加すると決定する。
【０１４５】
〔５．情報の表示のフロー〕
ここで、図１０を用いて、実施形態に係る端末装置１０による情報の表示の手順について説明する。図１０は、実施形態に係る情報の表示の一例を示すフローチャートである。
【０１４６】
図１０に示すように、端末装置１０は、付加情報を含む質問入力画面を表示する（ステップＳ２０１）。図１では、端末装置１０は、付加情報ＡＤ１を含むコンテンツＷ１２を表示する。
【０１４７】
また、端末装置１０は、付加情報の指定を受け付けたかどうかを判定する（ステップＳ２０２）。端末装置１０は、付加情報の指定を受け付けていない場合（ステップＳ２０２：Ｎｏ）、ステップＳ２０２を繰り返す。
【０１４８】
端末装置１０は、付加情報の指定を受け付けた場合（ステップＳ２０２：Ｙｅｓ）、付加情報に対応する画面を表示する（ステップＳ２０３）。例えば、端末装置１０は、指定された付加情報に対応するコンテンツを情報処理装置１００に要求し、情報処理装置１００から受信したコンテンツを表示する。図１の例では、端末装置１０は、コンテンツＷ１２中の付加情報ＡＤ１のリンクＬＫ１がユーザＵ１に指定された場合、リンクＬＫ１に対応する水Ｘの注文履歴詳細ページを情報処理装置１００に要求する。
【０１４９】
〔６．他の情報処理例〕
図１の例では、質問カテゴリが注文キャンセルの場合の付加情報について説明したが、付加情報は図１の例に限らず、種々の情報であってもよい。この点について、図１１を用いて説明する。図１１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。具体的には、図１１は、質問カテゴリが「お届け日カテゴリ」である場合の付加情報の追加の一例を示す図である。なお、図１１において、図１と同様の点については適宜説明を省略する。
【０１５０】
図１１の例に示すユーザＵ１は、図１と同様にストアＸが販売する水Ｘを注文したユーザであり、コンテンツＷ２１は、図１に示すコンテンツＷ１１と同様である。図１１に示す端末装置１０−２１は、ストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ２１が表示された状態を示す。
【０１５１】
ユーザＵ１は、端末装置１０−２１を操作することにより、質問カテゴリを選択する（ステップＳ２１）。ユーザＵ１は、端末装置１０−２１に表示されたカテゴリ選択領域ＡＲ２を指定し、表示されたカテゴリ一覧から、配送日に関連するカテゴリ「お届け日カテゴリ」であるカテゴリＣＴ２を選択する。これにより、端末装置１０−２１は、カテゴリＣＴ２をユーザＵ１が選択した選択カテゴリとして受け付ける。
【０１５２】
そして、端末装置１０−２１は、ユーザＵ１が選択した選択カテゴリを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ２２）。端末装置１０−２１は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ２を選択したことを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。
【０１５３】
選択情報を取得した情報処理装置１００は、選択情報が示す選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する（ステップＳ２３）。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の端末装置１０に表示する質問入力画面に、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ２に対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの選択カテゴリと、ユーザの注文のステータスに応じて、付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１５４】
情報処理装置１００は、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ２及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２と、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せとを比較することにより、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せのうち、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ２及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報により、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、カテゴリＣＴ２及びステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報が付加情報の追加を要とする「１」であるため、質問入力画面に付加情報を追加すると決定する。
【０１５５】
情報処理装置１００は、お届け日カテゴリに関する付加情報を質問入力画面に追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１への回答となり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１のお届け日カテゴリでの質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、商品の配送日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
【０１５６】
情報処理装置１００は、対応する注文について登録されている配送情報に基づいて、付加情報の内容を決定する。例えば、情報処理装置１００は、配送情報として、伝票番号及び配送業者のサイトのＵＲＬが登録されている場合、その伝票番号と配送業者のサイトを表示させるための情報を付加情報にすると決定する。すなわち、情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報である伝票番号とを含む付加情報を追加すると決定する。図１１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の指定した場合に、注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される水Ｘの配達状況を確認するための確認画面が表示されるハイパーリンクと、水Ｘの伝票番号とを含む付加情報を追加すると決定する。具体的には、情報処理装置１００は、「注文の伝票番号は、「ＸＹＺ」です。こちらで配送状況をご確認ください」と表記され、注文の伝票番号と、その伝票番号を用いて配送状況を確認するための情報が併せて表示される付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、「こちら」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に、伝票番号を用いて配送状況を確認するための配送業者の確認画面を表示させるリンクＬＫ２を含む付加情報ＡＤ２を追加すると決定する。「こちら」の表記は、下線が付されることや表示する色を変えること等により、他の文字列と異なる表示態様で表示される。なお、図１１の例では、説明のため伝票番号を「ＸＹＺ」といった簡単な文字列で示すが、実際は各配送業者が各配送を管理するための文字列である。
【０１５７】
なお、図１１の例では伝票番号及びＵＲＬが登録されている場合を一例として示すが、情報処理装置１００は、登録されている配送情報（発送日情報）のレベルに応じて、付加情報の内容を決定してもよい。情報処理装置１００は、登録されている配送情報のレベルに応じて、付加情報の内容を決定してもよい。このように、情報処理装置１００は、発送日情報に対応する付加情報の出し分けを行ってもよい。例えば、情報処理装置１００は、登録されている配送情報（発送日情報）から最も精度の高いものを選定してもよい。そして、情報処理装置１００は、選定した配送情報（発送日情報）に対応する付加情報を用いると決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、配送情報として、伝票番号のみが登録されている場合、伝票番号のみを付加情報に決定する。また、情報処理装置１００は、伝票番号が登録されていない場合は、伝票番号以外の他の情報を付加情報に決定する。例えば、情報処理装置１００は、配送業者が管理する着荷日や出荷ステータスが登録されている場合は、着荷日や出荷ステータスを付加情報に決定してもよい。
【０１５８】
そして、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ２を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。情報処理装置１００は、コンテンツＷ２１に付加情報ＡＤ２を追加したコンテンツＷ２２を生成する。そして、情報処理装置１００は、端末装置１０にコンテンツＷ２２を提供する（ステップＳ２４）。なお、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ２のみを端末装置１０に送信し、付加情報ＡＤ２を受信した端末装置１０がコンテンツＷ２１に付加情報ＡＤ２を追加することにより、コンテンツＷ２２を表示してもよい。すなわち、端末装置１０に付加情報ＡＤ２が表示されれば、どのような処理態様により端末装置１０における付加情報ＡＤ２の表示が実現されてもよい。
【０１５９】
端末装置１０は、コンテンツＷ２２を表示する（ステップＳ２５）。端末装置１０は、コンテンツＷ２１が表示された端末装置１０−２１からコンテンツＷ２２が表示された端末装置１０−２２に表示を遷移させる。図１１に示す端末装置１０−２２は、付加情報ＡＤ２を追加後のストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ２２が表示された状態を示す。
【０１６０】
コンテンツＷ２２には、カテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ２が含まれる。すなわち、端末装置１０−２２においては、お届け日カテゴリが選択されたカテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ２が表示される。
【０１６１】
付加情報ＡＤ２は、所定のアイコンや、「注文の伝票番号は、「ＸＹＺ」です。こちらで配送状況をご確認ください」といったような文字情報が含まれる。図１１の例では、付加情報ＡＤ２は、「こちら」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの配達状況を確認するための確認画面を表示させるリンクＬＫ２を含む。また、付加情報ＡＤ２は、伝票番号を示す「ＸＹＺ」といった水Ｘの配達状況を確認するために必要な伝票番号等の特定情報を含む。
【０１６２】
このように、情報処理装置１００は、ユーザ自身の操作により、注文した商品の配達日（お届け日）を確認可能にするための付加情報を質問入力画面に追加することにより、商品のお届け日に関する質問を入力する可能性を低減させることができる。図１１の例では、情報処理装置１００は、自身の水Ｘの配達日を知りたいユーザＵ１を、その確認が可能な配送業者の確認画面（サイト）へ誘導するための付加情報ＡＤ２を質問入力画面に追加し、端末装置１０に表示させる。これにより、付加情報ＡＤ２を確認したユーザＵ１は、質問が水Ｘの配達日の確認である場合、付加情報ＡＤ２のリンクＬＫ２を指定し、確認画面を表示させ、確認画面の所定の入力欄に伝票番号を入力することにより、水Ｘが届く日にちを確認する。これにより、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問が水Ｘの配達日の確認である場合、ユーザＵ１に質問を入力させることなく、ユーザＵ１にその質問への回答となる情報を提供することができる。
【０１６３】
例えば、ユーザＵ１が端末装置１０−２２に表示された付加情報ＡＤ２のリンクＬＫ２を指定した場合、端末装置１０−２２は、ユーザＵ１に指定されたリンクＬＫ２に対応するＵＲＬが示す確認画面を表示する。例えば、端末装置１０−２２は、リンクＬＫ２に対応するＵＲＬが示す確認画面を所定の外部装置に要求して、確認画面を受信し、表示する。
【０１６４】
〔６−１．効果〕
このように、情報処理装置１００は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザへの回答となり得る情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、商品の配達日を表示することにより、ユーザが商品の配達日に関する質問を入力することを抑制することができる。これにより、情報処理装置１００は、商品の配達日に関する情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
【０１６５】
また、情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザが配達日を確認するために必要な情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、対応する商品を配送する配送業者の配送状況を確認するサイト（確認サイト）のＵＲＬ、及び確認サイトにおいて入力する情報を表示することにより、そのユーザが配達日を確認する質問を入力することを抑制し、ユーザ自身に確認する操作を行わせることができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
【０１６６】
〔６−２．表示の他の例〕
なお、図１１の例では、伝票番号、及びその伝票番号を入力し配達日を確認する確認画面を表示させるための情報を付加情報とする場合を示したが、お届け日に関する付加情報は図１１の例に限らず、種々の情報であってもよい。この点について、図１２を用いて説明する。図１２は、実施形態に係る情報の表示の一例を示す図である。具体的には、図１２は、情報処理装置１００が配送業者から配達日の情報を取得し、取得した配達日を付加情報として追加する場合を図である。なお、図１２において、図１１と同様の点については適宜説明を省略する。
【０１６７】
図１２の例に示す端末装置１０−３２は、端末装置１０−２１において、カテゴリＣＴ２が選択された後、付加情報ＡＤ３が追加された状態を示す。図１２に示す端末装置１０−３２は、付加情報が付加情報ＡＤ３である点以外は、図１１中の端末装置１０−２２と同様である。
【０１６８】
情報処理装置１００は、お届け日カテゴリに関する付加情報を質問入力画面に追加すると決定する。情報処理装置１００は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、対応する注文について登録されている配送情報に基づいて、付加情報の内容を決定する。例えば、情報処理装置１００は、配送情報として、伝票番号及び配送業者のサイトのＵＲＬが登録されている場合、その伝票番号とＵＲＬとを用いて、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得する。例えば、情報処理装置１００は、配送業者のサイトのＵＲＬにアクセスし、伝票番号を送信することにより、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得する。なお、上記は一例であり、情報処理装置１００は、種々の手段により、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得する。例えば、情報処理装置１００は、配送業者が配達日を通知するＡＰＩ（Application  Programming  Interface）を提供する場合、そのＡＰＩを用いて注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得してもよい。例えば、情報処理装置１００は、伝票番号を入力した場合に配達日を出力するＡＰＩを配送業者が提供する場合、そのＡＰＩに伝票番号を入力することにより、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得してもよい。
【０１６９】
図１２の例では、情報処理装置１００は、注文に対応する商品の配達日が「Ｘ月Ｙ日」であることを示す情報を取得する。なお、情報処理装置１００は、注文ＩＤ「ＯＤ１１」に対応付けられた配達情報に日付「Ｘ月Ｙ日」が含まれる場合、その日付「Ｘ月Ｙ日」を用いてもよい。
【０１７０】
情報処理装置１００は、配達日を示す情報を付加情報にすると決定する。すなわち、情報処理装置１００は、取得した「Ｘ月Ｙ日」を含む付加情報を追加すると決定する。図１２の例では、情報処理装置１００は、「注文の商品のお届け予定日は、Ｘ月Ｙ日です。」と表記される付加情報を追加すると決定する。
【０１７１】
そして、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ３を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。情報処理装置１００は、コンテンツＷ３１に付加情報ＡＤ３を追加したコンテンツＷ３２を生成する。そして、情報処理装置１００は、端末装置１０にコンテンツＷ３２を提供する。端末装置１０は、コンテンツＷ３２を表示する。図１２に示す端末装置１０−３２は、付加情報ＡＤ３を追加後のストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ３２が表示された状態を示す。
【０１７２】
コンテンツＷ３２には、カテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ３が含まれる。すなわち、端末装置１０−３２においては、お届け日カテゴリが選択されたカテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ３が表示される。
【０１７３】
付加情報ＡＤ３は、所定のアイコンや、「注文の商品のお届け予定日は、Ｘ月Ｙ日です。」といったような文字情報が含まれる。このように、情報処理装置１００は、お届け火を示す情報を含む付加情報を質問入力画面に追加することにより、商品のお届け日に関する質問を入力する可能性を低減させることができる。
【０１７４】
〔７．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、取得部１３１と、決定部１３２とを有する。取得部１３１は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。決定部１３２は、取得部１３１により取得された選択情報が示す選択カテゴリに基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１７５】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが選択した選択カテゴリに基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
【０１７６】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザへの回答となり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１７７】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザへの回答となり得る付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
【０１７８】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１７９】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
【０１８０】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１８１】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
【０１８２】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１８３】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
【０１８４】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１８５】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
【０１８６】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。
【０１８７】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得することにより、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
【０１８８】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、ユーザが注文操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。
【０１８９】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが注文操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得することにより、ユーザが注文した商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
【０１９０】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１９１】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、ユーザが注文後の商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
【０１９２】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１９３】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、ユーザが注文後の商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
【０１９４】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
【０１９５】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、ユーザが注文してから商品が届くまでの間における情報の表示を適切に決定することができる。
【０１９６】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。
【０１９７】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を追加すると決定することにより、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
【０１９８】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
【０１９９】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
【０２００】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定する。
【０２０１】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定することにより、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザに行わせたい行動を促す情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、対応する商品がキャンセル可能かどうかを示す情報を表示させる付加情報を表示することにより、ユーザがキャンセルに関する質問を入力することを抑制することができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。また、情報処理装置１００は、付加情報を表示することにより、ユーザの操作により、対応する商品がキャンセル可能かどうかを確認できることをユーザに認識させることができるため、注文キャンセルが可能かについての質問を入力するユーザの数自体を減らすことができる。
【０２０２】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。
【０２０３】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
【０２０４】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
【０２０５】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
【０２０６】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
【０２０７】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザへの回答となり得る情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、商品の配達日を表示することにより、ユーザが商品の配達日に関する質問を入力することを抑制することができる。これにより、情報処理装置１００は、商品の配達日に関する情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
【０２０８】
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定する。
【０２０９】
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザが配達日を確認するために必要な情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、対応する商品を配送する配送業者の配送状況を確認するサイト（確認サイト）のＵＲＬ、及び確認サイトにおいて入力する情報を表示することにより、そのユーザが配達日を確認する質問を入力することを抑制し、ユーザ自身に確認する操作を行わせることができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
【０２１０】
〔８．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００は、例えば図１３に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１３は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１３００、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。
【０２１１】
ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。
【０２１２】
ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータをネットワークＮを介して他の機器へ提供する。
【０２１３】
ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。
【０２１４】
メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital  Versatile  Disc）、ＰＤ（Phase  change  rewritable  Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical  disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。
【０２１５】
例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置からネットワークＮを介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【０２１６】
以上、本願の実施形態を図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の行に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
【０２１７】
〔９．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
【０２１８】
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
【０２１９】
また、上述してきた実施形態に記載した各処理は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【０２２０】
また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。
【符号の説明】
【０２２１】
１      情報処理システム
１００  情報処理装置
１２１  商品情報記憶部
１２２  質問カテゴリ情報記憶部
１２３  ユーザ情報記憶部
１２４  注文履歴情報記憶部
１３０  制御部
１３１  取得部
１３２  決定部
１３３  生成部
１３４  提供部
１０    端末装置
１４    記憶部
１５    制御部
１５１  受信部
１５２  受付部
１５３  表示部
１５４  送信部
Ｎ      ネットワーク
【図１】
2020166301.tif 000003
【図２】
2020166301.tif 000004
【図３】
2020166301.tif 000005
【図４】
2020166301.tif 000006
【図５】
2020166301.tif 000007
【図６】
2020166301.tif 000008
【図７】
2020166301.tif 000009
【図８】
2020166301.tif 000010
【図９】
2020166301.tif 000011
【図１０】
2020166301.tif 000012
【図１１】
2020166301.tif 000013
【図１２】
2020166301.tif 000014
【図１３】
2020166301.tif 000015
【手続補正書】
【提出日】令和2年4月16日(2020.4.16)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定部と、
を備え、
前記決定部は、
前記選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、前記商品が注文前であれば、前記付加情報を追加しないと決定し、前記商品が注文後かつ配達完了前であれば前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記決定部は、
前記ユーザへの回答となり得る前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記決定部は、
前記選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記決定部は、
前記選択カテゴリに対応する文字情報を含む前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記決定部は、
前記ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記決定部は、
前記ユーザの指定に応じて、前記選択カテゴリに関連する関連画面が表示される前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記取得部は、
前記ユーザが注文に関する所定の操作を行った前記商品に対する前記質問に関する前記複数のカテゴリのうち、前記ユーザが選択した前記選択カテゴリを示す前記選択情報を取得する
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記取得部は、
前記ユーザが注文操作を行った前記商品に対する前記質問に関する前記複数のカテゴリのうち、前記ユーザが選択した前記選択カテゴリを示す前記選択情報を取得する
ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記決定部は、
前記質問の種類として注文後が指定された状態で表示される前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記決定部は、
前記商品に対応する注文番号が表示される前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８または請求項９に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記決定部は、
前記ユーザによる前記商品の注文後から前記商品の配達までの期間において、前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８〜１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記決定部は、
前記注文のキャンセルに関連する関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記決定部は、
前記ユーザに指定された場合に、前記注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１２のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１４】
前記決定部は、
前記選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１５】
前記決定部は、
前記商品の配達日に関連する関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１４に記載の情報処理装置。
【請求項１６】
前記決定部は、
前記商品の配達日を示す前記関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１５に記載の情報処理装置。
【請求項１７】
前記決定部は、
前記ユーザに指定された場合に、前記商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、前記確認画面において入力する前記商品を特定する特定情報とを含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１５に記載の情報処理装置。
【請求項１８】
コンピュータが実行する情報処理方法であって、
電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得工程と、
前記取得工程により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定工程と、
を含み、
前記決定工程は、
前記選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、前記商品が注文前であれば、前記付加情報を追加しないと決定し、前記商品が注文後かつ配達完了前であれば前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項１９】
電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得手順と、
前記取得手順により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記決定手順は、
前記選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、前記商品が注文前であれば、前記付加情報を追加しないと決定し、前記商品が注文後かつ配達完了前であれば前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする情報処理プログラム。