(57)【要約】      （修正有）【課題】予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対する編集操作をユーザ自身が行う場合と比較して、ユーザが説明資料を編集する際の操作量を削減する情報処理装置を提供する。【解決手段】提案書作成装置１０において、データ記憶部３７は、提案書を作成するための提案書コンテンツ情報、顧客との契約内容等の顧客に関する様々な顧客情報、営業担当者に関するユーザ情報、提案する商品に関する商品情報、ユーザの提案書に対する過去の編集処理が含まれた編集履歴情報等の各種情報を記憶する。生成部３３は、予め設定された条件に基づいた提案書を自動的に生成する。編集部３６は、あるユーザが利用するための提案書を生成する際に、予め設定された条件に基づいて生成部３３により生成された提案書に対して、データ記憶部３７に記憶されているそのユーザの過去の編集履歴情報を用いた編集処理を実行する。【選択図】図３
2020170376.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの説明資料に対する過去の編集処理が含まれた編集履歴情報を記憶する記憶手段と、
あるユーザが利用するための説明資料を生成する際に、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して、前記記憶手段に記憶されている当該ユーザの過去の編集履歴情報を用いた編集処理を実行する編集手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記編集手段が、前記編集履歴情報に含まれる編集処理と同内容の編集処理を、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記編集手段が、前記編集履歴情報において予め設定された回数以上行われた編集処理と同内容の編集処理を、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行する請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記記憶手段が、説明資料に対して実行すべき編集処理がグループ毎に設定されたグループ編集情報を記憶し、
前記編集手段が、前記グループ編集情報において前記ユーザが属するグループに対して設定されている編集操作を、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行する請求項１から３のいずれか記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記記憶手段に記憶されている当該ユーザの過去の編集履歴情報を用いて、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して行った編集処理の処理内容を表示するよう制御する表示制御手段をさらに備えた請求項１から４のいずれか記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記編集手段が、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行すべきでない編集処理がユーザにより選択された場合、ユーザにより選択された編集処理を元に戻すような編集処理を実行する請求項５記載の情報処理装置。
【請求項７】
ユーザの説明資料に対する過去の編集処理が含まれた編集履歴情報を記憶する記憶ステップと、
あるユーザが利用するための説明資料を生成する際に、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して、前記記憶ステップにおいて記憶された当該ユーザの過去の編集履歴情報を用いた編集処理を実行する編集ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、過去に生成された提案書の中から顧客の要望に類似する提案書の候補を検索して、検索されて提案書候補を、顧客の要望に合致する商品と顧客の現有する商品との差分に基づいて編集することにより顧客の要望に対応した提案書を簡単に作成することができるようにした提案書作成システムが開示されている。
【０００３】
特許文献２には、顧客の生年月日情報に基づいて顧客の属性を設定して、設定された顧客の属性に基づいて、複数の構成パターンの営業資料の中からいずれか１つの営業資料を選択して出力する営業活動支援システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−１０８８７９号公報
【特許文献２】特開２００６−０３１４１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の目的は、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対する編集操作をユーザ自身が行う場合と比較して、ユーザが説明資料を編集する際の操作量を削減することが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
［情報処理装置］
請求項１に係る本発明は、ユーザの説明資料に対する過去の編集処理が含まれた編集履歴情報を記憶する記憶手段と、
あるユーザが利用するための説明資料を生成する際に、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して、前記記憶手段に記憶されている当該ユーザの過去の編集履歴情報を用いた編集処理を実行する編集手段とを備えた情報処理装置である。
【０００７】
請求項２に係る本発明は、前記編集手段が、前記編集履歴情報に含まれる編集処理と同内容の編集処理を、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行する請求項１記載の情報処理装置であるである。
【０００８】
請求項３に係る本発明は、前記編集手段が、前記編集履歴情報において予め設定された回数以上行われた編集処理と同内容の編集処理を、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行する請求項２記載の情報処理装置である。
【０００９】
請求項４に係る本発明は、前記記憶手段が、説明資料に対して実行すべき編集処理がグループ毎に設定されたグループ編集情報を記憶し、
前記編集手段が、前記グループ編集情報において前記ユーザが属するグループに対して設定されている編集操作を、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行する請求項１から３のいずれか記載の情報処理装置である。
【００１０】
請求項５に係る本発明は、前記記憶手段に記憶されている当該ユーザの過去の編集履歴情報を用いて、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して行った編集処理の処理内容を表示するよう制御する表示制御手段をさらに備えた請求項１から４のいずれか記載の情報処理装置である。
【００１１】
請求項６に係る本発明は、前記編集手段が、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して実行すべきでない編集処理がユーザにより選択された場合、ユーザにより選択された編集処理を元に戻すような編集処理を実行する請求項５記載の情報処理装置である。
【００１２】
［プログラム］
請求項７に係る本発明は、ユーザの説明資料に対する過去の編集処理が含まれた編集履歴情報を記憶する記憶ステップと、
あるユーザが利用するための説明資料を生成する際に、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対して、前記記憶ステップにおいて記憶された当該ユーザの過去の編集履歴情報を用いた編集処理を実行する編集ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１３】
請求項１に係る本発明によれば、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対する編集操作をユーザ自身が行う場合と比較して、ユーザが説明資料を編集する際の操作量を削減することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１４】
請求項２に係る本発明によれば、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対する編集操作をユーザ自身が行う場合と比較して、ユーザが説明資料を編集する際の操作量を削減することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１５】
請求項３に係る本発明によれば、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対する編集操作をユーザ自身が行う場合と比較して、ユーザが説明資料を編集する際の操作量を削減することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１６】
請求項４に係る本発明によれば、ユーザが属するグループにおいて設定されている編集操作を、ユーザ自身が行うことなく、説明資料に対して実行することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１７】
請求項５に係る本発明によれば、ユーザによる編集操作によらずに説明資料に対して行われた編集処理の処理内容を、ユーザが把握することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１８】
請求項６に係る本発明によれば、ユーザによる編集操作によらずに編集処理が行われた説明資料を、編集処理が行われる前の元の状態に戻すことが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１９】
請求項７に係る本発明によれば、予め設定された条件に基づいて生成された説明資料に対する編集操作をユーザ自身が行う場合と比較して、ユーザが説明資料を編集する際の操作量を削減することが可能なプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の第１の実施形態の提案書作成システムのシステム構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施形態における提案書作成装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施形態における提案書作成装置１０の機能構成を示すブロック図である。
【図４】データ記憶部３７に記憶されているユーザ属性情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図５】データ記憶部３７に記憶されている顧客情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図６】データ記憶部３７に記憶されている提案書コンテンツ情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図７】営業担当者が生成指示を行う際に使用される提案書生成指示画面の一例を示す図である。
【図８】生成部３３が提案書を生成する様子を説明するための図である。
【図９】データ記憶部３７に記憶されている編集履歴情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図１０】編集部３６により実行される編集処理の内容の具体例を示す図である。
【図１１】本発明の第１の実施形態の提案書作成装置１０の概略動作を説明するためのフローチャートである。
【図１２】本発明の第１の実施形態の提案書作成装置１０の詳細動作を説明するためのフローチャートである。
【図１３】図１２のフローチャートにおいて示したステップＳ２０４の処理の詳細を説明するためのフローチャートである。
【図１４】図１０に示したような編集処理が行われた場合の編集処理内容をユーザに確認するための表示画面例である。
【図１５】データ記憶部３７に記憶されるグループ編集情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図１６】本発明の第２の実施形態の提案書作成装置１０の概略動作を説明するためのフローチャートである。
【図１７】グループ編集情報による編集が行われる前後の提案書の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２２】
［第１の実施形態］
図１は本発明の第１の実施形態の提案書作成システムのシステム構成を示す図である。
【００２３】
本実施形態の提案書作成システムは、図１に示されるように、提案書作成装置１０と、複数の端末装置２０と、画像形成装置３０とが社内ＬＡＮ（Local Area Networkの略）等により相互に接続された構成となっている。
【００２４】
本実施形態における提案書作成装置１０は、顧客に対して商品提案を行うための提案書を作成する情報処理装置である。
【００２５】
そして、端末装置２０は、それぞれ、ユーザである営業担当者により操作され、提案書作成装置１０にアクセスして、提案書の提案先である対象顧客、提案対象の商品等の各種情報に基づいて提案書を作成する処理を行う。
【００２６】
画像形成装置３０は、例えば、印刷機能、スキャン機能、複写機能、ファクシミリ機能等の複数の機能を有するいわゆる複合機と呼ばれる装置であり、端末装置２０からの印刷指示に基づいて、提案書作成装置１０により生成された提案書の印刷を行う。
【００２７】
次に、本実施形態の提案書作成装置１０のハードウェア構成を図２に示す。
【００２８】
提案書作成装置１０は、図２に示されるように、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の記憶装置１３、ネットワークを介して外部の装置等との間でデータの送信及び受信を行う通信インタフェース（ＩＦ）１４、タッチパネル又は液晶ディスプレイ並びにキーボードを含むユーザインタフェース（ＵＩ）装置１５を有する。これらの構成要素は、制御バス１６を介して互いに接続されている。
【００２９】
ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、提案書作成装置１０の動作を制御する。なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明するが、当該プログラムをＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してＣＰＵ１１に提供することも可能である。
【００３０】
図３は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現される提案書作成装置１０の機能構成を示すブロック図である。
【００３１】
本実施形態の提案書作成装置１０は、図３に示されるように、表示制御部３１と、操作入力受付部３２と、生成部３３と、データ送受信部３４と、制御部３５と、編集部３６と、データ記憶部３７とを備えている。
【００３２】
制御部３５は、表示制御部３１と、操作入力受付部３２と、生成部３３と、データ送受信部３４と、制御部３５と、編集部３６と、データ記憶部３７等の各モジュールの制御を行っており、顧客に対して商品提案を行うための提案書を作成する処理を実行する。
【００３３】
データ送受信部３４は、制御部３５による制御に基づいて、端末装置２０、画像形成装置３０等の外部装置との間でデータの送受信を行っている。
【００３４】
表示制御部３１は、端末装置２０において表示される表示内容の制御を行っている。操作入力受付部３２は、端末装置２０を介してユーザからの各種操作入力を受け付ける。
【００３５】
データ記憶部３７は、提案書を作成するための提案書コンテンツ情報、顧客との契約内容等の顧客に関する様々な顧客情報、営業担当者に関するユーザ情報、提案する商品に関する商品情報、ユーザの提案書に対する過去の編集処理が含まれた編集履歴情報等の各種情報を記憶する。
【００３６】
具体的には、データ記憶部３７は、上記のような各種情報を、ユーザ属性情報管理テーブル、顧客情報管理テーブル、商品情報管理テーブル、提案書コンテンツ情報管理テーブル、編集履歴情報管理テーブルとして記憶している。
【００３７】
生成部３３は、営業担当者であるユーザが端末装置２０を操作して、商品を提案する提案先の顧客、提案する商品種別等を指定すると、データ記憶部３７内の顧客情報管理テーブルからその顧客の顧客情報を取得し、商品情報管理テーブルから対象商品の商品情報を取得し、ユーザ属性情報管理テーブルからユーザの情報を取得し、提案書コンテンツ情報管理テーブルを用いて、その顧客向けの提案書を自動生成する。つまり、生成部３３は、予め設定された条件に基づいた提案書を自動的に生成する。
【００３８】
編集部３６は、生成部３３において提案書が自動的に生成されると、データ記憶部３７に記憶されているそのユーザの過去の編集履歴情報を編集履歴情報管理テーブルから取得する。そして、編集部３６は、生成部３３において自動的に生成された提案書に対して、取得した編集履歴情報を用いた編集処理を実行する。
【００３９】
つまり、編集部３６は、あるユーザが利用するための提案書を生成する際に、予め設定された条件に基づいて生成された提案書に対して、データ記憶部３７に記憶されているそのユーザの過去の編集履歴情報を用いた編集処理を実行する。
【００４０】
具体的には、編集部３６は、編集履歴情報に含まれる編集処理と同内容の編集処理を、予め設定された条件に基づいて生成部３３により生成された提案書に対して実行する。
【００４１】
例えば、編集部３６は、編集履歴情報において予め設定された回数以上行われた編集処理と同内容の編集処理を、予め設定された条件に基づいて生成部３３により生成された提案書に対して実行する。
【００４２】
つまり、生成部３３では、どのユーザに対しても同様の提案書が生成されるが、編集部３６によれば、各ユーザの過去の編集履歴情報に基づいて、それぞれのユーザの編集内容に応じた提案書の編集が行われる。以下の説明においては、このようにして編集部３６により実行される編集処理を自動カスタマイズと呼ぶ。
【００４３】
さらに、表示制御部３１は、生成部３３により生成された提案書に対して、編集部３６により行われた編集処理の処理内容を端末装置２０の表示画面に表示するよう制御するようにしても良い。
【００４４】
この場合、編集部３６は、生成部３３により生成された提案書に対して実行すべきでない編集処理がユーザにより選択された場合、ユーザにより選択された編集処理を元に戻すような編集処理を実行する。
【００４５】
次に、データ記憶部３７に記憶されているユーザ属性情報管理テーブルの一例を図４に示す。
【００４６】
このユーザ属性情報管理テーブルでは、図４に示されるように、営業担当者ユーザＩＤ、営業担当者名、その営業担当者が所属するグループである所属部門、その所属部門の識別子である所属部門ＩＤ等の情報が対応付けられて管理されている。
【００４７】
このユーザ属性情報管理テーブルを参照すると、例えば、営業担当者ユーザＩＤが「Ａ４１−１０８４」のユーザは、営業担当者名が「富士  一郎」であり、所属部門が「第１営業部」、所属部門ＩＤが「Ｇ２０１」であることが分かる。
【００４８】
また、データ記憶部３７に記憶されている顧客情報管理テーブルの一例を図５に示す。
【００４９】
この顧客情報管理テーブルでは、図５に示されるように、商品提案を行う顧客に関する情報が管理されており、企業名、企業コード、業種種別、営業担当者名、営業担当者ユーザＩＤ、契約ＩＤ等の情報が管理されている。
【００５０】
この顧客情報管理テーブルを参照すると、例えば、企業名が「Ａ株式会社」、企業コードが「Ｋ１０８４４３」である顧客は、業種種別が「建設業」であり、営業担当者が「富士  花子」であり、営業担当者ユーザＩＤが「Ａ４１−１１４７８」であり、サーバの契約ＩＤが「ＳＶ１０８５６」、複合機の契約ＩＤが「ＭＦ４８５１２」であることが分かる。
【００５１】
また、データ記憶部３７に記憶されている提案書コンテンツ情報管理テーブルの一例を図６に示す。
【００５２】
図６に示されるように、提案書コンテンツ情報管理テーブルでは、提案書を作成するための複数の提案書コンテンツ情報が管理されており、コンテンツＩＤ毎に、コンテンツ項目名、コンテンツ分類、商品種別、課題種別、組込み情報、コンテンツ名等の情報が管理されている。
【００５３】
この提案書コンテンツ情報管理テーブルでは、コンテンツ項目によっては、同一のコンテンツ項目名について複数の異なる提案書コンテンツが管理されている。例えば、コンテンツ項目名が「業界動向」という提案書コンテンツについてはコンテンツＩＤ「ＴＲ００１」、「ＴＲ００２」という２つの提案書コンテンツ情報が管理されている。
【００５４】
そして、生成部３３は、提案書の生成指示が行われると、このような提案書コンテンツ情報管理テーブルから、予め設定された条件に基づいて、指定された商品提案書を生成するための提案書コンテンツ情報を選択して組み合わせることにより、商品提案書を自動生成している。
【００５５】
例えば、生成部３３は、提案先の顧客の業種種別が「製造業」の場合には、製造業向けの業界動向である「ＴＲ００１」を選択して商品提案書を生成する。
【００５６】
なお、以下の説明においては、営業担当ユーザＩＤが「Ａ４１−１０４８４」の営業担当者「富士  一郎」が提案書の生成を指示した場合を用いて説明する。
【００５７】
営業担当者は、提案先の顧客である企業名と提案対象の商品の商品種別を指定して提案書の生成指示を行う。この生成指示の際に使用される提案書生成指示画面の一例を図７に示す。
【００５８】
図７の提案書生成指示画面では、提案先の顧客として「Ｂ株式会社」が指定され、「複合機」に関する提案書の生成指示が行われる際の様子が示されている。
【００５９】
図７では、営業担当者が表示画面内の提案書欄におけるアイコンをクリックすることにより「Ｂ株式会社」に対する提案書の生成指示が行われる。
【００６０】
このような生成指示が行われた場合に行われる複合機のコスト削減に関する提案書の生成例を図８に示す。
【００６１】
成就したような生成指示が行われた場合、生成部３３は、図６に示した提案書コンテンツ情報管理テーブルの中から黒枠により囲まれた提案書コンテンツ情報を選択して提案書の生成を行う。
【００６２】
具体的には、生成部３３は、図８に示すように、提案書を構成する項目毎に提案書コンテンツ情報を選択して、企業名等の各種顧客情報を組込み情報として組み込むことにより提案書を生成する。
【００６３】
次に、データ記憶部３７に記憶されている編集履歴情報管理テーブルの一例を図９に示す。
【００６４】
この編集履歴情報管理テーブルは、ユーザである営業担当者が、生成部３３により生成された提案書に対する過去の編集処理が含まれた編集履歴情報等の各種情報を記憶する。具体的には、編集履歴情報管理テーブルは、営業担当者が提案書に対してどのような編集操作を行ったのかを示す練習履歴情報を管理している。
【００６５】
具体的には、編集履歴情報管理テーブルでは、編集操作ＩＤ、営業担当者ユーザＩＤ、編集操作日時、操作内容、提案書ＩＤ（編集前）、提案書ＩＤ（提案後）、商品種別、商品ＩＤ、コンテンツ種別、編集内容等の各種情報を管理している。この編集内容の情報は、編集を行ったコンテンツ情報のコンテンツＩＤや、コンテンツ情報を追加した場合の追加位置等の情報から構成されている。
【００６６】
そして、編集部３６は、図４に示したユーザ属性情報管理テーブル、および図５に示した顧客情報管理テーブルの情報に基づいて、提案書の作成を指示したユーザ（つまり営業担当者）を特定する。そして、編集部３６は、特定したユーザの営業担当者ユーザＩＤを用いて、図９に示した編集履歴情報管理テーブルを検索して、そのユーザの編集履歴情報の有無を確認して、そのユーザの過去の編集履歴情報を抽出する。
【００６７】
具体的には、編集部３６は、図９に示した編集履歴情報管理テーブルから、営業担当者ユーザＩＤが「Ａ４１−１０４８４」である編集履歴情報を抽出する。
【００６８】
図９の編集履歴情報管理データでは、このようにして抽出された「富士  一郎」の過去の編集履歴を示す編集履歴情報が太線により囲まれて示されている。そして、この編集履歴情報を参照すると、「富士  一郎」が「業界動向（製造業）」というコンテンツ情報を削除するような編集操作、「顧客課題（セキュリティ）」というコンテンツ情報を追加するような編集操作、「商品事例情報（複合機・セキュリティ）」というコンテンツ情報を追加するような編集操作を過去に行っていることが分かる。
【００６９】
そのため、編集部３６は、生成部３３により自動生成された図８の提案書に対して、編集履歴情報管理テーブルから抽出した編集履歴情報に基づいた編集を実行する。
【００７０】
このようにして編集部３６により実行される編集処理の内容の具体例を図１０に示す。
【００７１】
具体的には、編集部３６は、図１０に示すように、生成部３３により自動生成された編集前の提案書に対して、「業界動向（製造業）」というコンテンツ情報（コンテンツＩＤ「ＴＲ００１」）を削除するような編集操作、「顧客課題（セキュリティ）」というコンテンツ情報（コンテンツＩＤ「ＴＫ００３」）を追加するような編集操作、「商品事例情報（複合機・セキュリティ）」というコンテンツ情報（コンテンツＩＤ「ＥＸ１０２」）を追加するような編集操作を実行する。
【００７２】
次に、本実施形態の提案書作成装置１０の動作について図面を参照して詳細に説明する。
【００７３】
先ず、本実施形態の提案書作成装置１０の概略動作について図１１のフローチャートを参照して説明する。
【００７４】
図７に示したような提案書作成指示画面からある営業担当者が提案書の作成指示を行った場合、生成部３３は、ステップＳ１０１において、提案先の顧客情報、提案対象の商品情報、その営業担当者のユーザ属性情報等に基づいて、対象顧客向けの提案書を生成する。
【００７５】
すると、編集部３６は、ステップＳ１０２において、その営業担当者の過去の編集履歴情報を図９に示した編集履歴情報管理テーブルから抽出し、生成部３３により生成された提案書に対して、抽出した編集履歴情報を用いた編集処理を実行する。この編集部３６による編集処理が、上述した自動カスタマイズに該当する。
【００７６】
その後、ステップＳ１０３において、自動カスタマイズが行われた後の提案書に対してユーザ操作による編集処理が実行されると、制御部３５は、ステップＳ１０４において、その編集処理の内容がその営業担当者の編集履歴情報として編集履歴情報管理テーブルに新たに格納される。
【００７７】
最後に、ステップＳ１０５において、生成された提案書が出力されて提案書の作成処理が完了する。
【００７８】
次に、本実施形態の提案書作成装置１０の詳細動作について図１２のフローチャートを参照して説明する。
【００７９】
図７に示したような提案書作成指示画面からある営業担当者が提案書の作成指示を行った場合、生成部３３は、ステップＳ２０１において、提案先の顧客情報、提案対象の商品情報、その営業担当者のユーザ属性情報を、顧客情報管理テーブル、商品情報管理テーブル、ユーザ属性情報管理テーブルから取得する。
【００８０】
そして、生成部３３は、ステップＳ２０２において、取得した提案先の顧客情報、提案対象の商品情報、その営業担当者のユーザ属性情報に基づいて、提案書コンテンツ情報を提案書コンテンツ情報管理テーブルから取得して、提案書フォームに組込むことにより対象顧客向けの提案書を生成する。
【００８１】
次に、編集部３６は、ステップＳ２０３において、その営業担当者の編集履歴情報が、編集履歴情報管理テーブルに存在するか否かを判定する。
【００８２】
そして、ステップＳ２０３においてその営業担当者の編集履歴情報が編集履歴情報管理テーブルに存在すると判定された場合、編集部３６は、ステップＳ２０４において、生成部３３により生成された提案書を、その営業担当者の過去の編集履歴情報に基づいて編集、つまり自動カスタマイズする。
【００８３】
そして、ステップＳ２０３においてその営業担当者の編集履歴情報が編集履歴情報管理テーブルに存在しないと判定された場合には、表示制御部３１は、ステップＳ２０５において、生成部３３により生成された提案書をそのままユーザの操作する端末装置２０に表示する。
【００８４】
または、ステップＳ２０４において編集部３６により提案書に対する自動カスタマイズが行われた場合には、表示制御部３１は、ステップＳ２０５において、編集部３６により編集が行われた後の提案書をユーザの操作する端末装置２０に表示する。
【００８５】
そして、表示した提案書に対してユーザ操作による編集が行われた場合、制御部３５は、ユーザの提案穂に対する編集内容を、その営業担当者の編集履歴情報として編集履歴情報管理テーブルに格納する。
【００８６】
そして、ステップＳ２０８において、作成された提案書が画像形成装置３０から出力されると処理は終了する。
【００８７】
次に、図１２のフローチャートにおいて示したステップＳ２０４の処理の詳細について図１３のフローチャートを参照して説明する。
【００８８】
編集部３６は、提案書の作成指示を行った営業担当者の編集履歴情報が編集履歴情報管理テーブルに存在する場合、ステップＳ３０１において、編集履歴情報管理テーブルからその営業担当者の編集履歴情報を取得する。
【００８９】
そして、ステップＳ３０２において提案書の作成指示が行われた対象商品と商品種別が同一の編集履歴情報であり、ステップＳ３０３においてその編集操作の操作回数が閾値以上である場合、編集部３６は、ステップＳ３０４において、その編集操作を、自動カスタマイズを行う編集操作として保持する。
【００９０】
例えば、編集部３６は、過去に同一内容の編集操作が３回以上行われている場合に、その編集操作を、自動カスタマイズを行う編集操作として保持する。
【００９１】
編集部３６は、ステップＳ３０５において、ステップＳ３０１〜Ｓ３０４の処理を対象ユーザの全ての編集履歴情報が無くなるまで繰り返す。
【００９２】
最後に、編集部３６は、ステップＳ３０６において、保持していた編集操作に基づいて、生成部３３により生成された提案書に対して自動カスタマイズを実行する。
【００９３】
最後に、上述したような方法により実行された自動カスタマイズの内容をユーザに表示する場合の表示画面例を図１４に示す。表示制御部３１は、図１４に示すような表示画面をユーザが操作する端末装置２０上に表示することにより、編集部３６により行われた編集処理の処理内容を表示する。
【００９４】
図１４は、図１０に示したような編集処理が行われた場合の編集処理内容をユーザに確認するための表示画面例である。ユーザが、このような表示画面を確認した後に、そのまま適用ボタンを操作すると、この編集処理内容が行われた状態の提案書が出力される。
【００９５】
または、ユーザが提案書に実行されたくない編集内容に対応するチェックボックスを外してから適用ボタンを操作した場合、編集部３６は、その編集内容を元に戻すような編集処理を実行する。そのため、その編集処理内容が行われる前の状態の提案書が出力されることになる。
【００９６】
［第２の実施形態］
次に、本発明の第２の実施形態の提案書作成システムについて説明する。
【００９７】
本実施形態の提案書作成システムは、上記で説明した第１の実施形態の提案書作成システムに対して、生成された提案書に対してユーザの過去の操作履歴情報に基づく自動カスタマイズを行うだけでなく、そのユーザの属する組織や部門等のグループに対して設定されている編集操作を行うようにしたものである。
【００９８】
本実施形態における提案書作成装置１０では、データ記憶部３７には、提案書に対して実行すべき編集処理がグループ毎に設定されたグループ編集情報管理テーブルが記憶されている。
【００９９】
データ記憶部３７に記憶されるグループ編集情報管理テーブルの一例を図１５に示す。
【０１００】
このグループ編集情報管理テーブルでは、図１５に示すように、所属部門ＩＤ、編集ＩＤ、編集名称、適用条件、編集種別、コンテンツ種別、編集内容等の情報が対応付けられて管理されている。
【０１０１】
そして、本実施形態における編集部３６は、グループ編集情報管理テーブルにおいてユーザが属するグループに対して設定されている編集操作が存在する場合、この編集操作を、生成部３３により生成された提案書に対して実行する。
【０１０２】
次に、本実施形態の提案書作成装置１０における詳細動作を図１６のフローチャートを参照して説明する。
【０１０３】
なお、図１６に示したフローチャートは、図１２に示したフローチャートに対して、ステップＳ４０１、Ｓ４０２の処理が追加されたものであるため、この処理についてのみ説明する。
【０１０４】
編集部３６は、営業担当者の編集履歴情報に基づく提案書に対する編集処理が行われた後、ステップＳ４０１において、その営業担当者の属する部門に対して設定されているグループ編集情報が存在する場合、ステップＳ４０２において、生成部３３により生成された自提案書に対して、その部門に対して設定されているグループ編集情報に基づく編集処理を実行する。
【０１０５】
例えば、営業担当者が「富士  一郎」である場合、編集部３６は、図４に示したユーザ属性情報管理テーブルから「富士  一郎」の所属部門が「第１営業部」であり、所属部門ＩＤが「Ｇ２０１」であることを特定する。
【０１０６】
そして、編集部３６は、図１５に示したグループ編集情報管理テーブルにおいて、所属部門ＩＤ「Ｇ２０１」に対して設定されている編集情報のうち、現在生成中の提案書の顧客業種、商品種別と合致するグループ編集情報を抽出して、抽出したグループ編集情報に基づく編集処理を実行する。
【０１０７】
このようにしてグループ編集情報による編集が行われる前後の提案書の一例を図１７に示す。
【０１０８】
図１５に示した例では、所属部門ＩＤ「Ｇ２０１」に対して、コンテンツＩＤ「ＥＸ１２６」というコンテンツ情報を最終ページに追加するような編集情報が設定されている。
【０１０９】
そのため、図１７では、ユーザの編集履歴情報に基づく自動カスタマイズが行われた後の提案書に対して、さらにユーザの所属グループに対して設定されている編集情報に基づく自動カスタマイズとして、「導入事例情報（複合機。クラウド連携）」というコンテンツ情報が最終ページを追加するような編集処理が実行される。
【０１１０】
なお、このようなグループ編集情報としては、例えば、営業所の移転案内のように全ての顧客に漏れなく通知することが必要な内容を追加する編集処理や、あるグループから提案する全ての提案書に含めることが設定されている提案内容を追加するような編集処理が設定される。
【０１１１】
[変形例]
上記実施形態では、顧客に対する商品提案を行うための提案書に対して営業担当者であるユーザが編集を行う場合を用いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、様々な各種説明資料に対してユーザが編集を行うような場合でも同様に本発明を適用することができるものである。
【符号の説明】
【０１１２】
１０    提案書作成装置
１１    ＣＰＵ
１２    メモリ
１３    記憶装置
１４    通信インタフェース（ＩＦ）
１５    ユーザインタフェース（ＵＩ）装置
１６    制御バス
２０    端末装置
３０    画像形成装置
３１    表示制御部
３２    操作入力受付部
３３    生成部
３４    データ送受信部
３５    制御部
３６    編集部
３７    データ記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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