(57)【要約】【課題】顧客満足度を向上させることができるガイドシステムを提供する。【解決手段】本実施形態に係るガイドシステムは、顧客からキャラクターの選択を受け付けると共に、前記顧客の顔を撮影し、選択キャラクター情報及び顧客の顔画像を送信する登録装置と、前記登録装置から前記選択キャラクター情報及び前記顔画像を受信し、紐付けて記憶部に格納するサーバ装置と、各展示物に対応して設置され、前記顧客の顔を撮影し、撮影した顔画像を前記サーバ装置へ送信し、展示物の解説データを出力する複数の案内装置と、を備える。前記サーバ装置は、前記案内装置から受信した顔画像と、前記記憶部に格納している顔画像とを比較し、一致する顔画像に紐付いた選択キャラクター情報を抽出する。前記案内装置は、前記抽出されたキャラクター情報に対応するキャラクターが展示物を解説する解説データを出力する。【選択図】図１
2020057329.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の展示物の解説データを出力するガイドシステムであって、
顧客から、複数のキャラクターの中から展示物の解説を行うキャラクターの選択を受け付けると共に、前記顧客の顔を撮影し、前記顧客が選択したキャラクターを示す選択キャラクター情報と、前記顧客の顔画像とを送信する登録装置と、
前記登録装置から前記選択キャラクター情報と前記顔画像とを受信し、受信した前記選択キャラクター情報と前記顔画像とを紐付けて記憶部に格納するサーバ装置と、
各展示物に対応して設置され、前記顧客の顔を撮影し、撮影した顔画像を前記サーバ装置へ送信し、展示物の解説データを出力する複数の案内装置と、
を備え、
前記サーバ装置は、前記案内装置から受信した顔画像と、前記記憶部に格納している顔画像とを比較し、一致する顔画像に紐付いた選択キャラクター情報を抽出し、
前記案内装置は、前記抽出されたキャラクター情報に対応するキャラクターが展示物を解説する解説データを出力することを特徴とするガイドシステム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、前記複数のキャラクターの各々が各展示物を解説する解説データを保存し、抽出したキャラクター情報に対応する解説データを案内装置へ送信し、
前記案内装置は、前記サーバ装置から受信した前記解説データを出力することを特徴とする請求項１に記載のガイドシステム。
【請求項３】
前記サーバ装置は、抽出した選択キャラクター情報を案内装置へ送信し、
前記案内装置は、前記複数のキャラクターの各々が展示物を解説する解説データを保存し、前記サーバ装置から受信した前記選択キャラクター情報に対応する解説データを出力することを特徴とする請求項１に記載のガイドシステム。
【請求項４】
前記解説データは、１次解説、及び前記１次解説よりも展示物を詳細に解説する２次解説を含み、
前記案内装置は、前記１次解説の出力後、前記顧客から、前記２次解説を出力するか否かの選択を受け付けることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載のガイドシステム。
【請求項５】
複数の展示物の解説データを出力するガイドシステムであって、
顧客から、複数のキャラクターの中から展示物の解説を行うキャラクターの選択を受け付けると共に、顧客が携帯する機器から、機器固有の識別情報を受信し、前記顧客が選択したキャラクターを示す選択キャラクター情報と、前記識別情報とを送信するする登録装置と、
前記登録装置から前記選択キャラクター情報と前記識別情報とを受信し、受信した前記選択キャラクター情報と前記識別情報とを紐付けて記憶部に格納するサーバ装置と、
各展示物に対応して設置され、顧客が携帯する前記機器から前記識別情報を受信し、受信した識別情報を前記サーバ装置へ送信し、展示物の解説データを出力する複数の案内装置と、
を備え、
前記サーバ装置は、前記案内装置から受信した識別情報と、前記記憶部に格納している識別情報とを比較し、一致する識別情報に紐付いた選択キャラクター情報を抽出し、
前記案内装置は、前記抽出されたキャラクター情報に対応するキャラクターが展示物を解説する解説データを出力することを特徴とするガイドシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、美術館や展示会の会場等で展示物の案内を行うガイドシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、美術館や博物館では、展示物に関する音声解説を来場客に提供する音声ガイドが導入されていた。来場客は、入口でイヤホン機器を借り受け、携帯する。展示物の近くには展示番号が示されており、来場客がイヤホン機器に展示番号を入力すると、音声ガイドが再生される。
【０００３】
特許文献１には、展示物にＩＤ発信機を設置し、利用者が携帯する携帯受信機がＩＤ発信機の発信域に入るとＩＤを受信し、受信ＩＤをトリガーとして、展示物の音声ガイドが始まる自動再生音声ガイドシステムが開示されている。
【０００４】
従来の音声ガイドは、来場客に対し全く同じガイダンスを行う画一的なサービスであり、ホスピタリティ（おもてなし）に欠け、来場客の満足度は高くなかった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−１０９６２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、顧客満足度を向上させることができるガイドシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明によるガイドシステムは、複数の展示物の解説データを出力するガイドシステムであって、顧客から、複数のキャラクターの中から展示物の解説を行うキャラクターの選択を受け付けると共に、前記顧客の顔を撮影し、前記顧客が選択したキャラクターを示す選択キャラクター情報と、前記顧客の顔画像とを送信する登録装置と、前記登録装置から前記選択キャラクター情報と前記顔画像とを受信し、受信した前記選択キャラクター情報と前記顔画像とを紐付けて記憶部に格納するサーバ装置と、各展示物に対応して設置され、前記顧客の顔を撮影し、撮影した顔画像を前記サーバ装置へ送信し、展示物の解説データを出力する複数の案内装置と、を備え、前記サーバ装置は、前記案内装置から受信した顔画像と、前記記憶部に格納している顔画像とを比較し、一致する顔画像に紐付いた選択キャラクター情報を抽出し、前記案内装置は、前記抽出されたキャラクター情報に対応するキャラクターが展示物を解説する解説データを出力するものである。
【０００８】
本発明の一態様では、前記サーバ装置は、前記複数のキャラクターの各々が各展示物を解説する解説データを保存し、抽出したキャラクター情報に対応する解説データを案内装置へ送信し、前記案内装置は、前記サーバ装置から受信した前記解説データを出力する。
【０００９】
本発明の一態様では、前記サーバ装置は、抽出した選択キャラクター情報を案内装置へ送信し、前記案内装置は、前記複数のキャラクターの各々が展示物を解説する解説データを保存し、前記サーバ装置から受信した前記選択キャラクター情報に対応する解説データを出力する。
【００１０】
本発明の一態様では、前記解説データは、１次解説、及び前記１次解説よりも展示物を詳細に解説する２次解説を含み、前記案内装置は、前記１次解説の出力後、前記顧客から、前記２次解説を出力するか否かの選択を受け付ける。
【００１１】
本発明によるガイドシステムは、複数の展示物の解説データを出力するガイドシステムであって、顧客から、複数のキャラクターの中から展示物の解説を行うキャラクターの選択を受け付けると共に、顧客が携帯する機器から、機器固有の識別情報を受信し、前記顧客が選択したキャラクターを示す選択キャラクター情報と、前記識別情報とを送信するする登録装置と、前記登録装置から前記選択キャラクター情報と前記識別情報とを受信し、受信した前記選択キャラクター情報と前記識別情報とを紐付けて記憶部に格納するサーバ装置と、各展示物に対応して設置され、顧客が携帯する前記機器から前記識別情報を受信し、受信した識別情報を前記サーバ装置へ送信し、展示物の解説データを出力する複数の案内装置と、を備え、前記サーバ装置は、前記案内装置から受信した識別情報と、前記記憶部に格納している識別情報とを比較し、一致する識別情報に紐付いた選択キャラクター情報を抽出し、前記案内装置は、前記抽出されたキャラクター情報に対応するキャラクターが展示物を解説する解説データを出力するものである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、顧客が展示物に近付くと、顧客の好みのキャラクターによる説明動画が再生されるため、顧客満足度を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施形態に係るガイドシステムの概略図である。
【図２】同実施形態に係る登録装置の概略図である。
【図３】（ａ）は同実施形態に係る案内装置の概略図であり、（ｂ）は表示画面の一例を示す図である。
【図４】サーバ装置の構成及び機能ブロックを示す図である。
【図５】登録装置の構成及び機能ブロックを示す図である。
【図６】案内装置の構成及び機能ブロックを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１５】
図１に示すように、本発明の実施形態に係るガイドシステムは、展示会の会場、美術館、博物館等に設置され、展示物の説明動画を再生するものであり、会場や施設の入口近辺に設置される登録装置１と、各展示物３の近傍に設置される案内装置２と、案内装置２に動画データを送信するサーバ装置４とを備える。
【００１６】
登録装置１とサーバ装置４とは、無線又は有線ネットワークを介して通信可能に接続されている。また、複数の案内装置２とサーバ装置４とは、無線又は有線ネットワークを介して通信可能に接続されている。
【００１７】
図２に示すように、登録装置１は、タッチパネル１Ａと、デジタルカメラ等の撮影装置１Ｂと、人感センサ（図示略）とを有する。ユーザ（来場客）が登録装置１に近付くと、人感センサがユーザの接近を検知し、会場内で展示物の案内を行うキャラクターの選択画面を表示する。
【００１８】
選択可能なキャラクターは、例えばアニメ関連の展示場である場合、アニメに登場するキャラクターである。ユーザは、選択画面で、好みのキャラクターを選択する。
【００１９】
ユーザがキャラクターを選択すると、撮影装置１Ｂがユーザの顔を撮影する。撮影はキャラクター選択前に行ってもよい。
【００２０】
登録装置１は、ユーザが選択したキャラクターの情報と、撮影した顔画像とをサーバ装置４へ送信する。
【００２１】
サーバ装置４は、登録装置１から受信した選択キャラクター情報と、ユーザの顔画像とを紐付けて保存する。サーバ装置４には、各案内装置２がどの展示物に対応しているかを示す案内装置設置情報が保存されている。また、サーバ装置４には、それぞれの展示物について、展示物を解説する解説データがキャラクター毎に保存されている。
【００２２】
図３（ａ）に示すように、案内装置２は、タッチパネル２Ａと、デジタルカメラ等の撮影装置２Ｂと、人感センサ（図示略）とを有する。ユーザが会場内で展示物３に近付くと、案内装置２の人感センサがユーザを検知し、撮影装置２Ｂがユーザの顔を撮影する。案内装置２は、ユーザを検知すると、案内装置２の正面に立つように音声等を出力してもよい。また、撮影装置２Ｂの撮影範囲内にユーザが進入し、顔を検知した際に、ユーザの顔を自動的に撮影してもよい。
【００２３】
案内装置２は、撮影したユーザの顔画像をサーバ装置４へ送信する。サーバ装置４は、案内装置２から顔画像を受信すると、登録されている顔画像と比較してユーザを判別し、このユーザが選択したキャラクターを特定する。サーバ装置４は、特定したキャラクターと、顔画像の送信元の案内装置２がどの展示物に設置されているかに基づいて、対応する解説データを案内装置２へ送信する。
【００２４】
案内装置２は、サーバ装置４から受信した解説データを出力する。この解説データは、ユーザが会場入口の登録装置１で選択したキャラクターが展示物を解説するものである。解説データの出力形式は特に限定されず、例えば、キャラクターがアニメーションのように動く動画と共に音声が再生される形式でもよいし、静止画を表示しながら音声を再生する形式でもよい。静止画は１枚でもよいし、複数の静止画が切り替わるものでもよい。
【００２５】
解説データは、簡易解説（１次解説）と、詳細解説（２次解説）とがあってもよい。図３（ｂ）に示すように、１次解説の視聴後、案内装置２は２次解説を視聴するか否か選択する選択画面を表示する。ユーザが、２次解説を視聴することを選択すると、案内装置２は、サーバ装置４から２次解説の解説データを取得し、再生する。
【００２６】
このように、本実施形態によれば、ユーザは、会場入口の登録装置１で好きなキャラクターを選択すると、会場内で選択したキャラクターによる展示物の解説を視聴できるため、ユーザの満足度を向上させることができる。また、ユーザは、会場で専用機器の貸し出しを受ける必要がない。もちろん、会場内で専用機器を携帯する必要がないし、退場時に返却する必要もない。そのため、展示物のガイドサービスをユーザに提供するにあたり、ユーザに手間はほとんどかからない。
【００２７】
次に、サーバ装置４の構成について説明する。図４に示すように、サーバ装置４は、各展示物３について説明するキャラクター毎の解説データを格納する記憶部４０を備えたコンピュータである。
【００２８】
記憶部４０には、各案内装置２がどの展示物に設置されているかを示す案内装置設置情報が格納されている。例えば、案内装置設置情報は、各案内装置２の識別番号と、展示物とを対応付けたテーブルを含む。記憶部４０には、ＣＰＵが各種の処理を実行するために必要なプログラムやデータ等が記憶されており、ハードディスクや半導体メモリ等が用いられる。
【００２９】
サーバ装置４のＣＰＵが記憶部４０に記憶されているプログラムを実行することで、ユーザ登録処理部４１、顔画像受信部４２、ユーザ判別部４３及び動画送信部４４の機能が実現される。
【００３０】
ユーザ登録処理部４１は、登録装置１から、ユーザが選択したキャラクター情報と、ユーザの顔画像とを受信し、選択キャラクター情報と顔画像とを対応付けて記憶部４０に格納し、ユーザを登録する。
【００３１】
顔画像受信部４２は、案内装置２から、ユーザの顔画像（及び送信元の案内装置２の識別番号等）を受信する。
【００３２】
ユーザ判別部４３は、案内装置２から受信した顔画像と、記憶部４０に格納されている顔画像とを比較し、一致するユーザを判別する。
【００３３】
動画送信部４４は、案内装置設置情報を参照し、顔画像の送信元の案内装置２が設置された展示物を特定する。動画送信部４４は、判別したユーザに対応付けられた選択キャラクター情報を抽出し、抽出した選択キャラクター情報と、案内装置２が設置された展示物に基づいて、対応する解説データを記憶部４０から取り出し、案内装置２へ送信する。
【００３４】
解説データが１次解説及び２次解説を含むものである場合、動画送信部４４は、１次解説に続けて２次解説を送信してもよいし、案内装置２からの要求に応じて２次解説を送信してもよい。
【００３５】
図５に示すように、登録装置１は、タッチパネル１Ａ、撮影装置１Ｂ及び演算制御装置１Ｃを備える。演算制御装置１Ｃは、説明動画が準備されているキャラクターの情報を格納する記憶部１０を備えたコンピュータである。記憶部１０には、演算制御装置１ＣのＣＰＵが各種の処理を実行するために必要なプログラムやデータ等が記憶されており、ハードディスクや半導体メモリ等が用いられる。
【００３６】
演算制御装置１ＣのＣＰＵが記憶部１０に記憶されているプログラムを実行することで、キャラクター選択部１１、撮影処理部１２及びユーザ情報送信部１３の機能が実現される。
【００３７】
キャラクター選択部１１は、図２に示すようなキャラクター選択画面を作成してタッチパネル１Ａに表示し、ユーザからキャラクターの選択を受け付ける。キャラクター選択画面は、サーバ装置４が作成して登録装置１へ配信してもよい。
【００３８】
撮影処理部１２は、撮影装置１Ｂを制御して、ユーザを撮影し、顔画像を取得する。
【００３９】
ユーザ情報送信部１３は、ユーザが選択したキャラクター情報と、ユーザの顔画像とを含むユーザ情報をサーバ装置４へ送信する。
【００４０】
図６に示すように、案内装置２は、タッチパネル２Ａ、撮影装置２Ｂ及び演算制御装置２Ｃを備える。演算制御装置２Ｃは、ガイドプログラムを格納する記憶部２０を備えたコンピュータである。記憶部２０には、演算制御装置２ＣのＣＰＵが各種の処理を実行するために必要なプログラムやデータ等が記憶されており、ハードディスクや半導体メモリ等が用いられる。
【００４１】
演算制御装置２ＣのＣＰＵが記憶部２０に記憶されているガイドプログラムを実行することで、撮影処理部２１、撮影画像送信部２２、解説データ受信部２３、解説データ出力部２４、２次解説再生選択部２５及び解説データ要求部２６の機能が実現される。
【００４２】
撮影処理部２１は、撮影装置２Ｂを制御し、展示物３に近付くユーザを撮影して顔画像を取得する。
【００４３】
撮影画像送信部２２は、ユーザの顔画像をサーバ装置４へ送信する。顔画像と共に、案内装置２の識別番号等をサーバ装置４へ送信してもよい。
【００４４】
解説データ受信部２３は、サーバ装置４から、ユーザが選択したキャラクターに対応する展示物説明用の解説データを受信する。
【００４５】
解説データ出力部２４は、タッチパネル１Ａ等を用いて、受信した解説データを出力する。
【００４６】
２次解説再生選択部２５は、１次解説の出力後、図３（ｂ）に示すような２次解説を再生するか否か選択する選択画面を作成し、タッチパネル２Ａに表示し、ユーザから再生要否の選択を受け付ける。
【００４７】
解説データ要求部２６は、ユーザが２次解説の再生を望む場合、サーバ装置４に対し、２次解説を要求する。解説データ受信部２３がサーバ装置４から２次解説データを受信し、解説データ出力部２４が２次解説の再生を行う。
【００４８】
このように、本実施形態によれば、会場入口の登録装置１でユーザが選択したキャラクターの情報と、ユーザの顔画像とがサーバ装置４に登録される。ユーザが展示物３に近付くと、案内装置２がユーザを撮影し、顔画像をサーバ装置４へ送信する。サーバ装置４は、案内装置２から受信した顔画像と、登録されている顔画像とを照合し、ユーザを判別し、このユーザが選択したキャラクターによる解説データを案内装置２へ送信する。ユーザは、自分の好きなキャラクターによる展示物の解説を視聴できるため、ユーザの満足度を向上させることができる。
【００４９】
上記実施形態において、案内装置２が、設置された展示物３についてのキャラクター毎の解説データを保存していてもよい。この場合、サーバ装置４は、案内装置２からユーザの顔画像を受信すると、登録している顔画像と比較し、顔画像が一致したユーザが選択しているキャラクターの情報を案内装置２に通知する。案内装置２は、通知されたキャラクターに対応する解説データを再生する。
【００５０】
上記実施形態では、ユーザが選択したキャラクターの情報と、ユーザの顔画像とを対応付けていたが、ユーザがブルートゥース（登録商標）等の無線通信規格に基づく通信機能を有する機器（例えばイヤホン機器）を携帯する場合は、機器が発信する信号に含まれる機器識別情報と、ユーザが選択したキャラクターの情報とを対応付けてもよい。
【００５１】
例えば、登録装置１は、ユーザが携帯する機器から受信した信号に含まれる機器識別情報と、ユーザが選択したキャラクターの情報とをサーバ装置４へ送信する。サーバ装置４は、機器識別情報と選択キャラクター情報とを対応付けて登録する。案内装置２は、展示物３に近付いたユーザが携帯する機器から信号を受信し、受信信号に含まれる機器識別情報をサーバ装置４へ送信する。サーバ装置４は、案内装置２から受信した機器識別情報と、登録されている機器識別情報とを比較し、ユーザが選択したキャラクターを特定する。
【００５２】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【符号の説明】
【００５３】
１  登録装置
２  案内装置
３  展示物
４  サーバ装置
【図１】
2020057329.tif 000003
【図２】
2020057329.tif 000004
【図３】
2020057329.tif 000005
【図４】
2020057329.tif 000006
【図５】
2020057329.tif 000007
【図６】
2020057329.tif 000008