(57)【要約】【課題】クライアント装置に発生するエラーの解決方法をガイドする。【解決手段】情報収集サーバー装置の第１の制御回路は、複数のクライアント装置に含まれる第１のクライアント装置から、第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、エラー情報に基づき、作成すべき、エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、判断したガイダンス動画を作成するための要求を、動画作成装置に送信し、配信サーバー装置の第２の制御回路は、動画作成装置が作成したガイダンス動画を受信し、情報収集サーバー装置から、クライアント装置情報を受信し、クライアント装置情報に基づき、ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断し、判断した第１のクライアント装置に、ガイダンス動画を配信する。【選択図】図６
2020170936.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のクライアント装置及び動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記複数のクライアント装置と、前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と
を具備し、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記複数のクライアント装置に含まれる第１のクライアント装置から、前記第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断し、
判断した前記第１のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する
ガイダンス動画配信システム。
【請求項２】
請求項１に記載のガイダンス動画配信システムであって、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記エラー情報に含まれる、前記第１のクライアント装置に発生した前記エラーの種類、前記エラーの発生時に前記第１のクライアント装置が記憶するガイダンス動画を再生したか否か、再生された前記ガイダンス動画の種類、再生された前記ガイダンス動画のバージョン、及び／又は、前記エラーの発生から前記エラーの解消までに掛かった時間に基づき、作成すべき前記ガイダンス動画を判断する
ガイダンス動画配信システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のガイダンス動画配信システムであって、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記クライアント装置情報に含まれる、モデル名、装着オプション、ファームウェアバージョン、及び／又は、位置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき前記第１のクライアント装置を判断する
ガイダンス動画配信システム。
【請求項４】
請求項１乃至３の何れか一項に記載のガイダンス動画配信システムであって、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記モデル名、前記装着オプション、前記ファームウェアバージョン、及び／又は、前記位置情報が、前記エラー情報の送信元である前記第１のクライアント装置と同じである、前記エラー情報の送信元でない第２のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する
ガイダンス動画配信システム。
【請求項５】
請求項１乃至４の何れか一項に記載のガイダンス動画配信システムであって、
前記第１のクライアント装置は、前記情報収集サーバー装置及び配信サーバー装置と非接続の第３のクライアント装置と通信可能に接続され、第３の制御回路を有し、
前記第１のクライアント装置の前記第３の制御回路は、
前記第３のクライアント装置から、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を受信し、
前記情報収集サーバー装置に、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を転送し、
前記配信サーバー装置から配信された前記ガイダンス動画を記憶し、
前記第３のクライアント装置から、前記ガイダンス動画を再生するための要求を受信すると、
前記ガイダンス動画を前記第３のクライアント装置にストリーミング再生させる
ガイダンス動画配信システム。
【請求項６】
複数のクライアント装置及び動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記複数のクライアント装置と、前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と
を具備するガイダンス動画配信システムの前記情報収集サーバー装置であって、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記複数のクライアント装置に含まれる第１のクライアント装置から、前記第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断し、
判断した前記第１のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する
情報収集サーバー装置。
【請求項７】
複数のクライアント装置及び動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記複数のクライアント装置と、前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と
を具備するガイダンス動画配信システムの前記配信サーバー装置であって、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記複数のクライアント装置に含まれる第１のクライアント装置から、前記第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断し、
判断した前記第１のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する
配信サーバー装置。
【請求項８】
動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と、
前記情報収集サーバー装置と非接続の第３のクライアント装置
と通信可能に接続され、第３の制御回路を有するクライアント装置であって、
前記クライアント装置の前記第３の制御回路は、
前記第３のクライアント装置から、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を受信し、
前記情報収集サーバー装置に、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を転送し、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記クライアント装置から、前記第３のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第３のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置を判断し、
判断した前記クライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信し、
前記クライアント装置の前記第３の制御回路は、
前記配信サーバー装置から配信された前記ガイダンス動画を記憶し、
前記第３のクライアント装置から、前記ガイダンス動画を再生するための要求を受信すると、
前記ガイダンス動画を前記第３のクライアント装置にストリーミング再生させる
クライアント装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、クライアント装置に発生するエラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を、クライアント装置に配信する配信サーバー装置に関する。本開示は、さらに、クライアント装置のエラー情報に基づき、作成すべきガイダンス動画を判断する情報収集サーバー装置に関する。本開示は、さらに、情報収集サーバー装置及び配信サーバー装置を有するガイダンス動画配信システムに関する。本開示は、さらに、クライアント装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
クライアント装置に発生するエラーの解決方法をガイドする技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１６７４９号公報
【特許文献２】特開２００３−２７４３７８号公報
【特許文献３】特開２００７−２６７０４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
クライアント装置に発生するエラーの解決方法をガイドする技術は、ユーザーフレンドリーであることが望ましい。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本開示の一形態に係るガイダンス動画配信システムは、
複数のクライアント装置及び動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記複数のクライアント装置と、前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と
を具備し、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記複数のクライアント装置に含まれる第１のクライアント装置から、前記第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断し、
判断した前記第１のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する。
【０００６】
（１）これに対して、本実施形態によれば、情報収集サーバー装置は、第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、エラー情報に基づき、作成すべき、エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断する。このように、情報収集サーバー装置は、第１のクライアント装置の販売及び実際の使用開始後に、第１のクライアント装置に実際に発生したエラーのエラー情報に基づき、作成すべきガイダンス動画を判断する。これにより、必要性の高いガイダンス動画を作成し、必要性の低いガイダンス動画は作成しないため、ユーザーのニーズに合ったガイダンス動画が作成される。このため、必要性の低いガイダンス動画を作成するコストや時間を削減できるし、第１のクライアント装置の記憶容量を圧迫しない。本実施形態によれば、配信サーバー装置は、クライアント装置情報に基づき、ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断する。これにより、配信サーバー装置は、ガイダンス動画を必要とする第１のクライアント装置だけに、ガイダンス動画を配信できるので、ネットワークトラフィックが必要以上に増大しないし、ガイダンス動画を必要としない第１のクライアント装置の記憶容量を圧迫しない。
【０００７】
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記エラー情報に含まれる、前記第１のクライアント装置に発生した前記エラーの種類、前記エラーの発生時に前記第１のクライアント装置が記憶するガイダンス動画を再生したか否か、再生された前記ガイダンス動画の種類、再生された前記ガイダンス動画のバージョン、及び／又は、前記エラーの発生から前記エラーの解消までに掛かった時間に基づき、作成すべき前記ガイダンス動画を判断する。
【０００８】
（２）本実施形態によれば、例えば、情報収集サーバー装置は、第１のクライアント装置に発生したエラーの種類（エラー情報に含まれる）に基づき、発生回数が多いエラーのガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。例えば、情報収集サーバー装置は、エラーの発生時に第１のクライアント装置がローカルに記憶するガイダンス動画を再生したか否か（エラー情報に含まれる）に基づき、再生回数が多い場合、そのエラーのガイダンス動画のニーズが高いとして、ガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。例えば、情報収集サーバー装置は、エラーの発生からエラーの解消までに掛かった時間（エラー情報に含まれる）に基づき、長時間掛かった場合、そのエラーのガイダンス動画のニーズが高いとして、ガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。
【０００９】
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記クライアント装置情報に含まれる、モデル名、装着オプション、ファームウェアバージョン、及び／又は、位置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき前記第１のクライアント装置を判断する。
【００１０】
（３）本実施形態によれば、配信サーバー装置は、モデル名、装着オプション、ファームウェアバージョンに依存して異なるガイダンス動画を、そのモデル名、装着オプション、ファームウェアバージョンの第１のクライアント装置に配信できる。また、配信サーバー装置は、位置情報に基づく地域情報に基づき、販売地域ごとに適切なガイダンス動画を配信できる。
【００１１】
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記モデル名、前記装着オプション、前記ファームウェアバージョン、及び／又は、前記位置情報が、前記エラー情報の送信元である前記第１のクライアント装置と同じである、前記エラー情報の送信元でない第２のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する。
【００１２】
（４）本実施形態によれば、未だエラーが発生していない第２のクライアント装置に、予備的に、ガイダンス動画を配信することができる。
【００１３】
前記第１のクライアント装置は、前記情報収集サーバー装置及び配信サーバー装置と非接続の第３のクライアント装置と通信可能に接続され、第３の制御回路を有し、
前記第１のクライアント装置の前記第３の制御回路は、
前記第３のクライアント装置から、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を受信し、
前記情報収集サーバー装置に、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を転送し、
前記配信サーバー装置から配信された前記ガイダンス動画を記憶し、
前記第３のクライアント装置から、前記ガイダンス動画を再生するための要求を受信すると、
前記ガイダンス動画を前記第３のクライアント装置にストリーミング再生させる。
【００１４】
（５）本実施形態によれば、第３のクライアント装置が低スペックであっても、第３のクライアント装置の記憶容量を圧迫すること無く、第３のクライアント装置にエラーが発生したときに、第３のクライアント装置にガイダンス動画を表示することができる。また、第３のクライアント装置が情報収集サーバー装置及び配信サーバー装置と非接続であっても、第３のクライアント装置にガイダンス動画を表示することができる。
【００１５】
本開示の一形態に係る情報収集サーバー装置は、
複数のクライアント装置及び動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記複数のクライアント装置と、前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と
を具備するガイダンス動画配信システムの前記情報収集サーバー装置であって、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記複数のクライアント装置に含まれる第１のクライアント装置から、前記第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断し、
判断した前記第１のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する。
【００１６】
本開示の一形態に係る配信サーバー装置は、
複数のクライアント装置及び動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記複数のクライアント装置と、前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と
を具備するガイダンス動画配信システムの前記配信サーバー装置であって、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記複数のクライアント装置に含まれる第１のクライアント装置から、前記第１のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第１のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべき第１のクライアント装置を判断し、
判断した前記第１のクライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信する。
【００１７】
本開示の一形態に係るクライアント装置は、
動画作成装置とネットワークを介して通信可能であり、第１の制御回路を有する情報収集サーバー装置と、
前記動画作成装置と前記ネットワークを介して通信可能であり、前記情報収集サーバー装置と通信可能であり、第２の制御回路を有する配信サーバー装置と、
前記情報収集サーバー装置と非接続の第３のクライアント装置
と通信可能に接続され、第３の制御回路を有するクライアント装置であって、
前記クライアント装置の前記第３の制御回路は、
前記第３のクライアント装置から、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を受信し、
前記情報収集サーバー装置に、前記第３のクライアント装置の前記エラー情報及び前記クライアント装置情報を転送し、
前記情報収集サーバー装置の前記第１の制御回路は、
前記クライアント装置から、前記第３のクライアント装置に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、前記第３のクライアント装置の情報を示すクライアント装置情報とを受信し、
前記エラー情報に基づき、作成すべき、前記エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断し、
判断した前記ガイダンス動画を作成するための要求を、前記動画作成装置に送信し、
前記配信サーバー装置の前記第２の制御回路は、
前記動画作成装置が作成した前記ガイダンス動画を受信し、
前記情報収集サーバー装置から、前記クライアント装置情報を受信し、
前記クライアント装置情報に基づき、前記ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置を判断し、
判断した前記クライアント装置に、前記ガイダンス動画を配信し、
前記クライアント装置の前記第３の制御回路は、
前記配信サーバー装置から配信された前記ガイダンス動画を記憶し、
前記第３のクライアント装置から、前記ガイダンス動画を再生するための要求を受信すると、
前記ガイダンス動画を前記第３のクライアント装置にストリーミング再生させる。
【発明の効果】
【００１８】
本開示によれば、クライアント装置に発生するエラーの解決方法をガイドする技術を、ユーザーフレンドリーとすることを図れる。
【００１９】
なお、ここに記載された効果は必ずしも限定されるものではなく、本開示中に記載されたいずれかの効果であってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本開示の第１の実施形態に係るガイダンス動画配信システムを示す。
【図２】クライアント装置のハードウェア構成を示す。
【図３】情報収集サーバー装置のハードウェア構成を示す。
【図４】動画作成装置のハードウェア構成を示す。
【図５】配信サーバー装置のハードウェア構成を示す。
【図６】ガイダンス動画配信システムの機能的構成を示す。
【図７】クライアント装置の第１の動作フローを示す。
【図８】情報収集サーバー装置の第１の動作フローを示す。
【図９】動画作成装置の動作フローを示す。
【図１０】配信サーバー装置の動作フローを示す。
【図１１】情報収集サーバー装置の第２の動作フローを示す。
【図１２】クライアント装置の第２の動作フローを示す。
【図１３】本開示の第２の実施形態に係るガイダンス動画配信システムを示す。
【図１４】ガイダンス動画配信システムの機能的構成を示す。
【図１５】メインクライアント装置の第１の動作フローを示す。
【図１６】サブクライアント装置の動作フローを示す。
【図１７】メインクライアント装置の第２の動作フローを示す。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、図面を参照しながら、本開示の実施形態を説明する。
【００２２】
Ｉ．第１の実施形態
【００２３】
１．ガイダンス動画配信システム
【００２４】
図１は、本開示の第１の実施形態に係るガイダンス動画配信システムを示す。
【００２５】
ガイダンス動画配信システム１は、情報収集サーバー装置と、配信サーバー装置４０とを有する。ガイダンス動画配信システム１は、複数のクライアント装置１０と、動画作成装置３０とをさらに有してもよい。
【００２６】
複数のクライアント装置１０と、情報収集サーバー装置と、動画作成装置３０と、配信サーバー装置４０とは、インターネット等のネットワークＮを介して通信可能に接続される。
【００２７】
複数のクライアント装置１０は、例えば、画像形成装置（ＭＦＰ、Multifunction Peripheral）である。複数のクライアント装置１０のモデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン、及び／又は、位置情報（例えば、ＩＰアドレス）は、多種多様である。以下、複数のクライアント装置１０を区別する必要の無いとき、単数のクライアント装置１０を図示および説明する。
【００２８】
情報収集サーバー装置は、複数のクライアント装置１０のエラー情報を収集する。情報収集サーバー装置は、エラー情報に基づき、作成すべきガイダンス動画を判断する。
【００２９】
「ガイダンス動画」は、クライアント装置１０に発生したエラーの解決方法をユーザーにガイドするために、クライアント装置１０の表示部に表示すべき動画（ビデオ、アニメーション、３Ｄ等）である。例えば、クライアント装置１０（画像形成装置）に発生したエラー（紙詰まり）の解決方法（外装カバーを開け、ローラーを回転させ、紙を取り除く順序等）をユーザーにガイドするための動画（外装カバーの開状態／閉状態、ローラーの回転方向、紙を引き抜く方向等をアニメーションで示す動画等）である。
【００３０】
動画作成装置３０は、情報収集サーバー装置が判断したガイダンス動画を作成する。例えば、動画作成装置３０は、動画作成者が使用するパーソナルコンピューターである。
【００３１】
配信サーバー装置４０は、複数のクライアント装置１０のうち、配信サーバー装置４０が作成したガイダンス動画を配信すべき複数のクライアント装置１０を判断する。配信サーバー装置４０は、判断した複数のクライアント装置１０に、ガイダンス動画を配信する。
【００３２】
２．クライアント装置のハードウェア構成
【００３３】
図２は、クライアント装置のハードウェア構成を示す。
【００３４】
クライアント装置１０が画像形成装置である場合のハードウェア構成を説明する。は、制御回路１１を備える。制御回路１１は、プロセッサーであるＣＰＵ１１ａ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ１１ｂ（Random Access Memory）、メモリーであるＲＯＭ１１ｃ（Read Only Memory）及び専用のハードウェア回路等から構成され、クライアント装置１０の全体的な動作制御を司る。ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｃが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ１１ｂにロードして実行する。ＲＯＭ１１ｃは、ＣＰＵ１１ａが実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ１１ｃは、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。
【００３５】
制御回路１００は、画像読取部１２（イメージスキャナー）、画像処理部１４（ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）を含む）、画像メモリー１５、画像形成部１６（プリンター）、表示部１７ａを備える操作部１７（タッチパネル）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の大容量の不揮発性の記憶装置１８、ファクシミリ通信部１９及びネットワーク通信インターフェース１３等と接続されている。制御回路１００は、接続されている上記各部の動作制御や、各部との間での信号又はデータの送受信を行う。操作部１７（タッチパネル）は、入力装置の一形態であり、入力装置として、マイクロフォンを含む音声入力装置が設けられてもよい。
【００３６】
３．情報収集サーバー装置のハードウェア構成
【００３７】
図３は、情報収集サーバー装置のハードウェア構成を示す。
【００３８】
情報収集サーバー装置は、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、記憶装置２４、ネットワーク通信インターフェース２５、操作装置２６及び表示装置２７と、これらを相互に接続するバス２８とを有する。
【００３９】
ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、及びＲＡＭ２３は、制御回路２００を構成する。ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ２３にロードして実行する。ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ２２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。
【００４０】
４．動画作成装置のハードウェア構成
【００４１】
図４は、動画作成装置のハードウェア構成を示す。
【００４２】
動画作成装置３０は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、記憶装置３４、ネットワーク通信インターフェース３５、操作装置３６及び表示装置３７と、これらを相互に接続するバス３８とを有する。
【００４３】
ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、及びＲＡＭ３３は、制御回路３００を構成する。ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ３３にロードして実行する。ＲＯＭ３２は、ＣＰＵ３１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ３２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。
【００４４】
５．配信サーバー装置のハードウェア構成
【００４５】
図５は、配信サーバー装置のハードウェア構成を示す。
【００４６】
配信サーバー装置４０は、ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、記憶装置４４、ネットワーク通信インターフェース４５、操作装置４６及び表示装置４７と、これらを相互に接続するバス４８とを有する。
【００４７】
ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、及びＲＡＭ４３は、制御回路４００を構成する。ＣＰＵ４１は、ＲＯＭ４２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ４３にロードして実行する。ＲＯＭ４２は、ＣＰＵ４１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ４２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。
【００４８】
６．ガイダンス動画配信システムの機能的構成
【００４９】
図６は、ガイダンス動画配信システムの機能的構成を示す。
【００５０】
クライアント装置１０（第１のクライアント装置）の制御回路１００において、ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｃが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ１１ｂにロードして実行することにより、エラー情報蓄積部１０１、エラー情報供給部１０２及び動画受信部１０３として動作する。
【００５１】
情報収集サーバー装置の制御回路２００（第１の制御回路）において、ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ２３にロードして実行することにより、情報取得部２０１、情報分析部２０２、動画作成要求供給部２０３及びリスト情報供給部２０４として動作する。
【００５２】
動画作成装置３０の制御回路３００において、ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ３３にロードして実行することにより、動画作成要求取得部３０１及び動画アップロード部３０２として動作する。
【００５３】
配信サーバー装置４０の制御回路４００（第２の制御回路）おいて、ＣＰＵ４１は、ＲＯＭ４２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ４３にロードして実行することにより、動画取得部４０１、リスト情報取得部４０２、配信先判断部４０３及び動画配信部４０４として動作する。
【００５４】
７．ガイダンス動画配信システムの動作フロー
【００５５】
図７は、クライアント装置の第１の動作フローを示す。
【００５６】
クライアント装置１０のエラー情報蓄積部１０１は、クライアント装置１０にエラーが発生する度に（ステップＳ１０１、ＹＥＳ）、クライアント装置１０に発生したエラーの情報（エラー情報）を記憶装置１８に蓄積する（ステップＳ１０２）。
【００５７】
クライアント装置１０のエラー情報供給部１０２は、所定のタイミングになると（ステップＳ１０３、ＹＥＳ）、エラー情報と、クライアント装置１０の情報（クライアント装置情報）とを、情報収集サーバー装置に送信する（ステップＳ１０４）。「所定のタイミング」は、例えば、定期的に、あるいは、ローカルに保存するエラー情報が所定量に達したとき、等でよい。
【００５８】
「エラー情報」は、例えば、クライアント装置１０に発生したエラーの種類、エラーの発生時にクライアント装置１０がローカルに記憶するガイダンス動画を再生したか否か、再生されたガイダンス動画の種類、再生されたガイダンス動画のバージョン、及び／又は、エラーの発生からエラーの解消までに掛かった時間等を含む。
【００５９】
「クライアント装置情報」は、例えば、クライアント装置１０のモデル名、装着オプション情報（クライアント装置１０に実際に装着されているオプション部品の識別情報）、ファームウェアバージョン、及び／又は、位置情報（例えば、ＩＰアドレス）等を含む。
【００６０】
図８は、情報収集サーバー装置の第１の動作フローを示す。
【００６１】
情報収集サーバー装置の情報取得部２０１は、クライアント装置１０から、エラー情報及びクライアント装置情報を受信する（ステップＳ２０１、ＹＥＳ）。情報取得部２０１は、受信したエラー情報及びクライアント装置情報を記憶装置２４に記憶する（ステップＳ２０２）。情報取得部２０１は、一定の周期（例えば、１週間〜四半期程度）の間、複数のクライアント装置１０から、エラー情報及びクライアント装置情報を蓄積し続ける（ステップＳ２０３、ＮＯ）。
【００６２】
情報収集サーバー装置の情報分析部２０２は、一定の周期毎に（ステップＳ２０３、ＹＥＳ）、記憶装置２４に記憶された少なくともエラー情報に基づき、作成すべきガイダンス動画（１又は複数）を判断する（ステップＳ２０４）。
【００６３】
例えば、情報分析部２０２は、クライアント装置１０に発生したエラーの種類（エラー情報に含まれる）に基づき、発生回数が多いエラーのガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。例えば、情報分析部２０２は、エラーの発生時にクライアント装置１０がローカルに記憶するガイダンス動画を再生したか否か（エラー情報に含まれる）に基づき、再生回数が多い場合、そのエラーのガイダンス動画のニーズが高いとして、ガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。例えば、情報分析部２０２は、エラーの発生からエラーの解消までに掛かった時間（エラー情報に含まれる）に基づき、長時間掛かった場合、そのエラーのガイダンス動画のニーズが高いとして、ガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。
【００６４】
情報収集サーバー装置の情報分析部２０２は、作成すべきと判断したガイダンス動画を一意に識別するアップデート用識別子を生成する。情報分析部２０２は、ガイダンス動画を作成すべきエラーが発生したクライアント装置１０の地域情報を、クライアント装置１０の位置情報（例えば、ＩＰアドレス）に基づき判断する（ステップＳ２０５）。情報分析部２０２は、作成すべきガイダンス動画毎の、エラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン、地域情報及びアップデート用識別子を互いに関連付けたリストを生成する。情報分析部２０２は、生成したリストを記憶装置２４に記憶する（ステップＳ２０６）。
【００６５】
情報収集サーバー装置の動画作成要求供給部２０３は、ガイダンス動画を作成するための要求（ガイダンス動画作成要求）を、動画作成装置３０に送信する（ステップＳ２０７）。ガイダンス動画作成要求は、リストに含まれる情報（即ち、作成すべきガイダンス動画毎の、エラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン、地域情報及びアップデート用識別子）を含む。
【００６６】
図９は、動画作成装置の動作フローを示す。
【００６７】
動画作成装置３０の動画作成要求取得部３０１は、情報収集サーバー装置から、ガイダンス動画作成要求を受信する（ステップＳ３０１、ＹＥＳ）。動画作成要求取得部３０１は、受信したガイダンス動画作成要求に基づき、作成すべきガイダンス動画のリストに含まれる情報（即ち、作成すべきガイダンス動画毎の、エラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン、地域情報及びアップデート用識別子）を、表示装置３７に表示する（ステップＳ３０２）。
【００６８】
動画作成者は、表示装置３７を参照し、作成すべきガイダンス動画（１又は複数）のエラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン、地域情報及びアップデート用識別子を知る。動画作成者は、動画作成装置３０を用いて、ガイダンス動画を作成する。動画作成者がガイダンス動画を作成する毎に、動画作成装置３０は、作成されたガイダンス動画と、アップデート用識別子とを互いに関連付けて、記憶装置３４に記憶する。
【００６９】
動画作成装置３０の動画アップロード部３０２は、ガイダンス動画が作成される度に（ステップＳ３０３、ＹＥＳ）、記憶装置３４に互いに関連付けて記憶されたガイダンス動画及びアップデート用識別子を、配信サーバー装置４０にアップロードする（ステップＳ３０４）。
【００７０】
図１０は、配信サーバー装置の動作フローを示す。
【００７１】
配信サーバー装置４０の動画取得部４０１は、動画作成装置３０から、ガイダンス動画及びアップデート用識別子を受信する。動画取得部４０１は、ガイダンス動画及びアップデート用識別子を互いに関連付けて、記憶装置４４に記憶する（ステップＳ４０１、ＹＥＳ）。
【００７２】
配信サーバー装置４０のリスト情報取得部４０２は、情報収集サーバー装置に、受信したアップデート用識別子が関連付けられた情報を取得するための要求（リスト情報取得要求）を送信する（ステップＳ４０２）。リスト情報取得要求は、アップデート用識別子を含む。
【００７３】
図１１は、情報収集サーバー装置の第２の動作フローを示す。
【００７４】
情報収集サーバー装置のリスト情報供給部２０４は、配信サーバー装置４０から、リスト情報取得要求を受信する（ステップＳ２１１、ＹＥＳ）。リスト情報供給部２０４は、受信したリスト情報取得要求から、アップデート用識別子を読み出す。リスト情報供給部２０４は、このアップデート用識別子が関連付けられたリスト情報（エラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び地域情報）を、記憶装置２４に記憶されたリストから読み出す（ステップＳ２１２）。リスト情報供給部２０４は、配信サーバー装置４０に、リスト情報（エラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び地域情報）を送信する（ステップＳ２１３）。
【００７５】
配信サーバー装置４０のリスト情報取得部４０２は、情報収集サーバー装置から、リスト情報（エラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び地域情報）を受信する（ステップＳ４０３、ＹＥＳ）。
【００７６】
配信サーバー装置４０の配信先判断部４０３は、受信したリスト情報（エラーの種類、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び地域情報）に基づき、ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置１０を判断する（ステップＳ４０４）。
【００７７】
ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置１０は、エラー情報の送信元（ステップＳ１０４）であるクライアント装置１０に限られない。例えば、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び／又は地域情報（リスト情報に含まれる）が、エラー情報の送信元（ステップＳ１０４）であるクライアント装置１０（第１のクライアント装置）と同じである、エラー情報の送信元でないクライアント装置１０（第２のクライアント装置）に、ガイダンス動画を配信してもよい。
【００７８】
具体的には、配信先判断部４０３は、モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び／又は地域情報（リスト情報に含まれる）により特定されるクライアント装置１０に、ガイダンス動画を配信すべきと判断すればよい。
【００７９】
例えば、配信先判断部４０３は、ネットワークＮに接続された複数のクライアント装置１０にブロードキャスト又はマルチキャストで、クライアント装置情報（モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び／又は地域情報）を問い合わせることにより、複数のクライアント装置１０のクライアント装置情報を取得し、ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置１０を判断してもよい。あるいは、配信サーバー装置４０は、ネットワークＮに接続された複数のクライアント装置１０のクライアント装置情報（モデル名、装着オプション情報、ファームウェアバージョン及び／又は地域情報）を、予め記憶しておき、このクライアント装置情報に基づき、ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置１０を判断してもよい。
【００８０】
配信サーバー装置４０の動画配信部４０４は、記憶装置４４からガイダンス動画を読み出す。動画配信部４０４は、ガイダンス動画を配信すべきと判断されたクライアント装置１０に、エラーの種類を関連付けたガイダンス動画を配信する（ステップＳ４０５）。
【００８１】
図１２は、クライアント装置の第２の動作フローを示す。
【００８２】
クライアント装置１０（第１のクライアント装置、第２のクライアント装置）の動画受信部１０３は、配信サーバー装置４０から、エラーの種類を関連付けたガイダンス動画を受信する（ステップＳ１１１、ＹＥＳ）。動画受信部１０３は、受信したガイダンス動画及びエラーの種類を、互いに関連付けて記憶装置１８に記憶する（ステップＳ１１２）。
【００８３】
これにより、クライアント装置１０は、クライアント装置１０にエラーが発生すると、記憶装置１８に記憶したガイダンス動画を再生して表示部１７ａに表示することができる。
【００８４】
ＩＩ．第２の実施形態
【００８５】
以下、すでに説明した構成及び動作等と同様の構成及び動作は同様の参照符号を付し、説明及び図示を省略することがある。
【００８６】
１．ガイダンス動画配信システム
【００８７】
図１３は、本開示の第２の実施形態に係るガイダンス動画配信システムを示す。
【００８８】
ガイダンス動画配信システム１Ａは、第１の実施形態のガイダンス動画配信システム１の構成に加えて、サブクライアント装置１０Ｂをさらに有する。
【００８９】
メインクライアント装置１０Ａは、第１の実施形態のクライアント装置１０と同様である。メインクライアント装置１０Ａは、第１の実施形態のクライアント装置１０の動作に加えて、第２の実施形態の動作を実行する。
【００９０】
サブクライアント装置１０Ｂ（第３のクライアント装置）は、メインクライアント装置１０Ａ（第１のクライアント装置）と、ＬＡＮ等のネットワークＮ１を介して通信可能に接続される。サブクライアント装置１０Ｂは、インターネット等のネットワークＮに接続されてもよいし、されなくてもよい。
【００９１】
典型的には、サブクライアント装置１０Ｂは、メインクライアント装置１０Ａよりも低スペックである。例えば、サブクライアント装置１０Ｂの記憶装置１８の容量は、メインクライアント装置１０Ａの記憶装置１８の容量より小さい。具体的には、メインクライアント装置１０Ａは、記憶装置１８として、ＨＤＤやＳＳＤを有し、一方、サブクライアント装置１０Ｂは、記憶装置１８として、ＨＤＤやＳＳＤを有さず、ＨＤＤやＳＳＤより低スペックなＥＥＰＲＯＭを有してもよい。
【００９２】
２．ガイダンス動画配信システムの機能的構成
【００９３】
図１４は、ガイダンス動画配信システムの機能的構成を示す。
【００９４】
メインクライアント装置１０Ａ（第１のクライアント装置）の制御回路１００（第３の制御回路）において、ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｃが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ１１ｂにロードして実行することにより、エラー情報蓄積部１０１、エラー情報供給部１０２、動画受信部１０３、動画問い合わせ回答部１２１及び動画供給部１２２として動作する。
【００９５】
サブクライアント装置１０Ｂ（第３のクライアント装置）の制御回路１００において、ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｃが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ１１ｂにロードして実行することにより、エラー情報蓄積部１０１、エラー情報供給部１０２、動画問い合わせ部１１１、動画再生要求部１１２及び動画再生部１１３として動作する。
【００９６】
３．ガイダンス動画配信システムの動作フロー
【００９７】
図７を参照し、サブクライアント装置１０Ｂのエラー情報蓄積部１０１は、サブクライアント装置１０Ｂにエラーが発生する度に（ステップＳ１０１、ＹＥＳ）、サブクライアント装置１０Ｂに発生したエラーの情報（エラー情報）を記憶装置１８に蓄積する（ステップＳ１０２）。
【００９８】
サブクライアント装置１０Ｂのエラー情報供給部１０２は、所定のタイミングになると（ステップＳ１０３、ＹＥＳ）、エラー情報と、サブクライアント装置１０Ｂの情報（クライアント装置情報）とを、メインクライアント装置１０Ａに送信する（ステップＳ１０４）。
【００９９】
図１５は、メインクライアント装置の第１の動作フローを示す。
【０１００】
メインクライアント装置１０Ａのエラー情報供給部１０２は、サブクライアント装置１０Ｂから、エラー情報及びクライアント装置情報を受信する（ステップＳ１２１、ＹＥＳ）。メインクライアント装置１０Ａのエラー情報供給部１０２は、サブクライアント装置１０Ｂから受信したエラー情報及びクライアント装置情報を、情報収集サーバー装置に送信（転送）する（ステップＳ１２２）。即ち、メインクライアント装置１０Ａが送信するクライアント装置情報は、サブクライアント装置１０Ｂのクライアント装置情報である。
【０１０１】
図１２を参照し、メインクライアント装置１０Ａ（第１のクライアント装置）の動画受信部１０３は、配信サーバー装置４０から、エラーの種類を関連付けたガイダンス動画を受信する（ステップＳ１１１、ＹＥＳ）。動画受信部１０３は、受信したガイダンス動画及びエラーの種類を、互いに関連付けて記憶装置１８に記憶する（ステップＳ１１２）。
【０１０２】
図１６は、サブクライアント装置の動作フローを示す。
【０１０３】
サブクライアント装置１０Ｂの動画問い合わせ部１１１は、サブクライアント装置１０Ｂにエラーが発生すると（ステップＳ１３１、ＹＥＳ）、メインクライアント装置１０Ａに、ガイダンス動画の有無を問い合わせるための動画問い合わせ要求を送信する（ステップＳ１３２）。「動画問い合わせ要求」は、サブクライアント装置１０Ｂに発生したエラーの種類を含む。
【０１０４】
図１７は、メインクライアント装置の第２の動作フローを示す。
【０１０５】
メインクライアント装置１０Ａの動画問い合わせ回答部１２１は、サブクライアント装置１０Ｂから、動画問い合わせ要求を受信する（ステップＳ１４１）。動画問い合わせ回答部１２１は、動画問い合わせ要求から、エラーの種類を読み出す。動画問い合わせ回答部１２１は、読み出したエラーの種類が関連付けられたガイダンス動画が、記憶装置１８に記憶されているか否かを判断する（ステップＳ１４２）。
【０１０６】
メインクライアント装置１０Ａの動画問い合わせ回答部１２１は、ガイダンス動画が記憶されていないと判断すると（ステップＳ１４２、ＮＯ）、ガイダンス動画が記憶されていないことを示す回答を、サブクライアント装置１０Ｂに送信する（ステップＳ１４３）。
【０１０７】
一方、メインクライアント装置１０Ａの動画問い合わせ回答部１２１は、ガイダンス動画が記憶されていると判断すると（ステップＳ１４２、ＹＥＳ）、ガイダンス動画が記憶されていることを示す回答を、サブクライアント装置１０Ｂに送信する（ステップＳ１４４）。
【０１０８】
サブクライアント装置１０Ｂの動画問い合わせ部１１１は、メインクライアント装置１０Ａから、ガイダンス動画が記憶されていることを示す回答を受信する（ステップＳ１３３、ＹＥＳ）。動画問い合わせ部１１１は、ガイダンス動画が記憶されていることを示す情報を提示（例えば、サブクライアント装置１０Ｂの表示部１７ａに表示）する（ステップＳ１３４）。
【０１０９】
これにより、サブクライアント装置１０Ｂのユーザーは、ガイダンス動画があることを知る。ユーザーは、サブクライアント装置１０Ｂの操作部１７を操作して、ガイダンス動画を再生することを、サブクライアント装置１０Ｂに指示する。
【０１１０】
サブクライアント装置１０Ｂの動画再生要求部１１２は、操作部１７に特定の操作が入力されたことを検出すると（ステップＳ１３５、ＹＥＳ）、ガイダンス動画を再生するための要求（ガイダンス動画再生要求）を、メインクライアント装置１０Ａに送信する（ステップＳ１３６）。
【０１１１】
メインクライアント装置１０Ａの動画供給部１２２は、サブクライアント装置１０Ｂから、ガイダンス動画再生要求を受信する（ステップＳ１４５、ＹＥＳ）。動画供給部１２２は、メインクライアント装置１０Ａに、ガイダンス動画を送信し、ストリーミング再生させる（ステップＳ１４６）。
【０１１２】
サブクライアント装置１０Ｂの動画再生部１１３は、メインクライアント装置１０Ａからガイダンス動画を受信し、ストリーミング再生して表示部１７ａに表示する（ステップＳ１３７）。
【０１１３】
ＩＩＩ．変形例
【０１１４】
動画作成装置３０と、配信サーバー装置４０とは、単一のサーバー装置でもよい。別の変形例として、配信サーバー装置４０の動画取得部４０１及び動画配信部４０４と、リスト情報取得部４０２及び配信先判断部４０３とを、別個のサーバー装置が実現してもよい。
【０１１５】
ＩＶ．結語
【０１１６】
画像形成装置に発生したエラーの解決方法をユーザーにガイドするために、画像形成装置の表示部に、ガイダンス動画を表示することが行われている。一方、画像形成装置の発売や出荷時に、画像形成装置に発生し得る全てのエラーの解消方法のガイダンス動画を作成しておくことは、多大なコスト及び時間を要するし、その上、画像形成装置のローカルな記憶装置のファイル容量を圧迫する。一方、エラーの種類によっては、ユーザーがガイダンス動画を参照せずにエラーが解消したり、エラーの発生からエラーの解消まで短時間しか掛からないこともある。例えば、エラーの種類が用紙切れである場合、多くのユーザーが、紙を補充すればエラーが解消すると知っている。従って、用紙切れエラーについては、ガイダンス動画が存在しても再生する必要性は低いし、仮にガイダンス動画を作成するとしても、多大なコスト及び時間を掛けて詳細なガイダンス動画を作成する必要性は低い。一方、エラーの種類が紙詰まりである場合、ユーザーは、外装カバーを開け、ローラーを回転させ、紙を取り除く等の作業を決められた順序で行う必要がある。この作業は、画像形成装置のモデルに依存して異なるし、同じモデルの画像形成装置であっても、装着オプションの違いや紙詰まり発生個所にも依存して異なる。このため、文章でエラーの解消方法を説明するのではなく、一見で理解できる程度に詳細なガイダンス動画を表示するニーズがある。典型的に、ガイダンス動画を作成するか否か、あるいは、ガイダンス動画をどの程度詳細なものとするかは、開発者の経験及び推測や、開発中（発売前）に少人数の一般テスターによって行われるユーザビリティテストによって決められるケースが多い。しかしながら、販売地域により異なるガイダンス動画を作成したり、発売後にガイダンス動画を作成し直すことは原則無い。
【０１１７】
（１）これに対して、本実施形態によれば、情報収集サーバー装置は、クライアント装置１０に発生したエラーの情報を示すエラー情報と、クライアント装置１０の情報を示すクライアント装置情報とを受信し（ステップＳ２０１、ＹＥＳ）、エラー情報に基づき、作成すべき、エラーの解決方法をガイドするためのガイダンス動画を判断する（ステップＳ２０４）。このように、情報収集サーバー装置は、クライアント装置１０の販売及び実際の使用開始後に、クライアント装置１０に実際に発生したエラーのエラー情報に基づき、作成すべきガイダンス動画を判断する。これにより、必要性の高いガイダンス動画を作成し、必要性の低いガイダンス動画は作成しないため、ユーザーのニーズに合ったガイダンス動画が作成される。このため、必要性の低いガイダンス動画を作成するコストや時間を削減できるし、クライアント装置１０の記憶容量を圧迫しない。本実施形態によれば、配信サーバー装置４０は、クライアント装置情報に基づき、ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置１０を判断する（ステップＳ４０４）。これにより、配信サーバー装置４０は、ガイダンス動画を必要とするクライアント装置１０だけに、ガイダンス動画を配信できるので、ネットワークトラフィックが必要以上に増大しないし、ガイダンス動画を必要としないクライアント装置１０の記憶容量を圧迫しない。
【０１１８】
（２）本実施形態によれば、情報収集サーバー装置は、エラー情報に含まれる、クライアント装置１０に発生したエラーの種類、エラーの発生時にクライアント装置１０が記憶するガイダンス動画を再生したか否か、再生されたガイダンス動画の種類、再生されたガイダンス動画のバージョン、及び／又は、エラーの発生からエラーの解消までに掛かった時間に基づき、作成すべきガイダンス動画を判断する（ステップＳ２０４）。これにより、例えば、情報収集サーバー装置は、クライアント装置１０に発生したエラーの種類（エラー情報に含まれる）に基づき、発生回数が多いエラーのガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。例えば、情報収集サーバー装置は、エラーの発生時にクライアント装置１０がローカルに記憶するガイダンス動画を再生したか否か（エラー情報に含まれる）に基づき、再生回数が多い場合、そのエラーのガイダンス動画のニーズが高いとして、ガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。例えば、情報収集サーバー装置は、エラーの発生からエラーの解消までに掛かった時間（エラー情報に含まれる）に基づき、長時間掛かった場合、そのエラーのガイダンス動画のニーズが高いとして、ガイダンス動画を作成すべきと判断すればよい。
【０１１９】
（３）本実施形態によれば、配信サーバー装置４０は、クライアント装置情報に含まれる、モデル名、装着オプション、ファームウェアバージョン、及び／又は、位置情報に基づき、ガイダンス動画を配信すべきクライアント装置１０を判断する（ステップＳ４０４）。これにより、配信サーバー装置４０は、モデル名、装着オプション、ファームウェアバージョンに依存して異なるガイダンス動画を、そのモデル名、装着オプション、ファームウェアバージョンのクライアント装置１０に配信できる。また、配信サーバー装置４０は、位置情報に基づく地域情報に基づき、販売地域ごとに適切なガイダンス動画を配信できる。
【０１２０】
（４）本実施形態によれば、配信サーバー装置４０は、モデル名、装着オプション、ファームウェアバージョン、及び／又は、位置情報が、エラー情報の送信元であるクライアント装置１０と同じである、エラー情報の送信元でないクライアント装置１０に、ガイダンス動画を配信する（ステップＳ４０４−Ｓ４０５）。これにより、未だエラーが発生していないクライアント装置１０に、予備的に、ガイダンス動画を配信することができる。
【０１２１】
（５）本実施形態によれば、メインクライアント装置１０Ａは、情報収集サーバー装置に、サブクライアント装置１０Ｂのエラー情報及びクライアント装置情報を転送し（ステップＳ１２２）、ガイダンス動画をサブクライアント装置１０Ｂにストリーミング再生させる（ステップＳ１４６）。これにより、サブクライアント装置１０Ｂが低スペックであっても、サブクライアント装置１０Ｂの記憶容量を圧迫すること無く、サブクライアント装置１０Ｂにエラーが発生したときに、サブクライアント装置１０Ｂの表示部１７ａにガイダンス動画を表示することができる。また、サブクライアント装置１０Ｂが情報収集サーバー装置及び動画作成装置３０と非接続であっても、サブクライアント装置１０Ｂの表示部１７ａにガイダンス動画を表示することができる。
【０１２２】
本技術の各実施形態及び各変形例について上に説明したが、本技術は上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本技術の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【符号の説明】
【０１２３】
ガイダンス動画配信システム１、１Ａ
クライアント装置１０
メインクライアント装置１０Ａ
サブクライアント装置１０Ｂ
情報収集サーバー装置
動画作成装置３０
配信サーバー装置４０
エラー情報蓄積部１０１
エラー情報供給部１０２
動画受信部１０３
動画問い合わせ部１１１
動画再生要求部１１２
動画再生部１１３
動画問い合わせ回答部１２１
動画供給部１２２
情報取得部２０１
情報分析部２０２
動画作成要求供給部２０３
リスト情報供給部２０４
動画作成要求取得部３０１
動画アップロード部３０２
動画取得部４０１
リスト情報取得部４０２
配信先判断部４０３
動画配信部４０４
【図１】
2020170936.tif 000003
【図２】
2020170936.tif 000004
【図３】
2020170936.tif 000005
【図４】
2020170936.tif 000006
【図５】
2020170936.tif 000007
【図６】
2020170936.tif 000008
【図７】
2020170936.tif 000009
【図８】
2020170936.tif 000010
【図９】
2020170936.tif 000011
【図１０】
2020170936.tif 000012
【図１１】
2020170936.tif 000013
【図１２】
2020170936.tif 000014
【図１３】
2020170936.tif 000015
【図１４】
2020170936.tif 000016
【図１５】
2020170936.tif 000017
【図１６】
2020170936.tif 000018
【図１７】
2020170936.tif 000019