(57)【要約】      （修正有）【課題】チャットボットが有する機能を更に活用することで、自然な流れで、アップセルやクロスセルなど、顧客単価を向上させることが可能な販売支援装置および販売支援プログラムを提供する。【解決手段】販売支援装置は、まず、ウェブページ処理手段が、端末装置からの要求に応じて、商品または役務の提供を第１の申し込みとして申し込むチャット画面を含むランディングページを端末装置へ送信する。次に、チャット画面にて、端末装置を操作する利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報が入力されると、チャットボット制御手段が、アップセルとなる申し込みを第２の申し込みとして誘導する案内文と、第１の申し込みのための申込みボタンＢ３および第２の申し込みのための申込ボタンＢ４とをチャット画面に出力する。【選択図】図６
2020170473.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末装置からの要求に応じて、商品または役務の提供を第１の申し込みとして申し込むチャット画面を含むランディングページを前記端末装置へ送信するウェブページ処理手段と、
前記チャット画面にて、前記端末装置を操作する利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報が入力されると、アップセルまたはクロスセルとなる申し込みを第２の申し込みとして誘導する案内文と、前記第１の申し込みの手続きおよび前記第２の申し込みの手続きのための表示とを前記チャット画面に出力するチャットボット制御手段とを備えた販売支援装置。
【請求項２】
前記ウェブページ処理手段は、前記チャット画面を前記ランディングページ内の申込領域に配置する請求項１記載の販売支援装置。
【請求項３】
前記ウェブページ処理手段は、前記チャット画面を前記ランディングページと重畳された別ウィンドウの申込領域であり、前記端末装置の表示範囲と連動する申込領域に配置する請求項１記載の販売支援装置。
【請求項４】
前記チャットボット制御手段は、前記チャット画面に、商品または役務の提供についての問い合わせに関する表示を出力し、前記端末装置の表示範囲が前記ランディングページの申し込みをするための位置に移動したときに、前記チャット画面を、第１の申し込みのための個人情報を入力するための表示へと変更する請求項３記載の販売支援装置。
【請求項５】
前記チャットボット制御手段は、前記端末装置の表示範囲が前記ランディングページの申し込みをするための位置に移動したときに、前記チャット画面を拡幅する請求項３または４記載の販売支援装置。
【請求項６】
コンピュータを、
端末装置からの要求に応じて、商品または役務の提供を第１の申し込みとして申し込むチャット画面を含むランディングページを前記端末装置へ送信するウェブページ処理手段、
前記チャット画面にて、前記端末装置を操作する利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報が入力されると、アップセルまたはクロスセルとなる申し込みを第２の申し込みとして誘導する案内文と、前記第１の申し込みの手続きおよび前記第２の申し込みの手続きのための表示とを前記チャット画面に出力するチャットボット制御手段として機能させる販売支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、チャットボットと会話しながら商品や役務の提供を購入することができる販売支援装置および販売支援プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
商品や役務の提供を販売する販売サイトでは、相手からの購入相談や問い合わせに対して、人工知能によるチャットボットにより応答することで、販売を促進したり、人員を削減したりすることが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
特許文献１に記載の情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムは、ネットショッピングサイトの利用者であるユーザの発話（入力）を、ユーザ端末を介して受信し、これに対する応答をユーザ端末に提供する際に、ユーザからの入力とユーザ属性に基づいてユーザタイプを決定し、ユーザにおすすめ商品を提示する場合に、ユーザタイプと同じユーザタイプである他のユーザの購入商品のなかから、おすすめ商品を決定するというものである。
【０００４】
また、アップセルやクロスセルと称される営業手法が販売サイトでも用いられていることが知られている（例えば、特許文献２参照）。
特許文献２に記載のインターネットアプリケーション用対話式アップセル方法および装置は、ディスプレイスクリーン上に表示される“格上げ即実行”ボタンをクリックすると、構成が変更されて、アップセルアドバイザのアップセル推奨を組込み、その後顧客が自分のコンピュータシステム構成をビュー（観察）することに戻って、同じものを編集したとすると、構成は格上げされたオプションを含むように変更され、顧客は、格上げされた構成を実際に見ることができ、更新された値段が表示されるため再検討することができる、というものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１７−６２７４１号公報
【特許文献２】特開２０００−３０６００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、特許文献１に記載の情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムでは、ユーザに嗜好が似た他のユーザの購入商品を勧めるものであるが、まだまだ、チャットボットを有効活用しているとは言えない。
また、特許文献２に記載のインターネットアプリケーション用対話式アップセル方法および装置では、売上向上を図ることができるものの、“格上げ即実行”ボタンをクリックさせたり、格上げされた構成のオプションから選択させるようにしたりしているため、自然な流れで顧客にアップセルさせるものではない。
【０００７】
そこで本発明は、チャットボットが有する機能を更に活用することで、自然な流れで、アップセルやクロスセルなど、顧客単価を向上させることが可能な販売支援装置および販売支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の販売支援装置は、端末装置からの要求に応じて、商品または役務の提供を第１の申し込みとして申し込むチャット画面を含むランディングページを前記端末装置へ送信するウェブページ処理手段と、前記チャット画面にて、前記端末装置を操作する利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報が入力されると、アップセルまたはクロスセルとなる申し込みを第２の申し込みとして誘導する案内文と、前記第１の申し込みの手続きおよび前記第２の申し込みの手続きのための表示とを前記チャット画面に出力するチャットボット制御手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の販売支援プログラムは、コンピュータを、端末装置からの要求に応じて、商品または役務の提供を第１の申し込みとして申し込むチャット画面を含むランディングページを前記端末装置へ送信するウェブページ処理手段、前記チャット画面にて、前記端末装置を操作する利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報が入力されると、アップセルまたはクロスセルとなる申し込みを第２の申し込みとして誘導する案内文と、前記第１の申し込みの手続きおよび前記第２の申し込みの手続きのための表示とを前記チャット画面に出力するチャットボット制御手段として機能させることを特徴とする。
【００１０】
本発明によれば、ウェブページ処理手段が端末装置へ送信したランディングページに、商品または役務の提供を第１の申し込みとして申し込むチャット画面が含まれている。そして、チャット画面にて、利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報が入力されると、チャットボット制御手段が、アップセルまたはクロスセルとなる第２の申し込みを誘導する案内文と、第１の申し込みの手続きおよび第２の申し込みの手続きのための表示とをチャット画面に出力する。従って、チャットボット制御手段によるチャットボットが利用者と会話しながら商品や役務の提供を申し込む流れで、アップセルまたはクロスセルが提案されるため、利用者に、自然な流れで、アップセルまたはクロスセルとして提案された商品や役務の提供を申し込ませることができる。
【００１１】
前記ウェブページ処理手段は、前記チャット画面を前記ランディングページ内の申込領域に配置することができる。
チャット画面がランディングページ内の申込領域に配置されているため、利用者は、ランディングページを上から下に閲覧する流れで、チャット画面に辿り着くことができるため、利用者をチャット画面での会話に導入させやすくすることができる。
【００１２】
前記ウェブページ処理手段は、前記チャット画面を前記ランディングページと重畳された別ウィンドウの申込領域であり、前記端末装置の表示範囲と連動する申込領域に配置することができる。
ランディングページが長尺であっても、利用者は、ランディングページを閲覧しながら、いつでも第１の申し込みを行うことができると共に、利用者をアップセルまたはクロスセルとなる第２の申し込みへ誘導することができる。
【００１３】
前記チャットボット制御手段は、前記チャット画面に、商品または役務の提供についての問い合わせに関する表示を出力し、前記端末装置の表示範囲が前記ランディングページの申し込みをするための位置に移動したときに、前記チャット画面を、第１の申し込みのための個人情報を入力するための表示へと変更することができる。
利用者は、ランディングページＬＰを閲覧しながら商品に対する問い合わせをしたいときには、チャット画面にて問い合わせることができ、表示範囲が申し込みをするための位置に達すると、利用者を申し込みに誘導することができる。
【００１４】
前記チャットボット制御手段は、前記端末装置の表示範囲が前記ランディングページの申し込みをするための位置に移動したときに、前記チャット画面を拡幅することができる。
チャットボット制御手段が各種の文言や画像の表示を大きいサイズで表示することができるため、訴求力を高めることができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、チャットボット制御手段によるチャットボットが利用者と会話しながら商品や役務の提供を申し込む流れで、アップセルまたはクロスセルを提案することができるので、チャットボットが有する機能を更に活用することで、自然な流れで、アップセルやクロスセルなど、顧客単価を向上させることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の実施の形態１に係る販売支援システムの構成を説明するための図である。
【図２】図１に示す販売支援システムの販売支援装置の構成を説明するための図である。
【図３】図２に示す販売支援装置のウェブページ処理手段が提供するランディングページの一例の図である。
【図４】チャット画面の一例を示す図であり、（Ａ）は申し込みのための個人情報を入力する画面、（Ｂ）は（Ａ）にて入力した個人情報を確認するための画面である。
【図５】図４から続くチャット画面を示す図であり、利用者に提案されたアップセルの一例の画面である。
【図６】図５から続くチャット画面を示す図であり、アップセルとなる申し込みを誘導する案内文と、第１の申し込みの手続きための申込ボタンおよび第２の申し込みの手続きのための申込ボタンとが出力された画面である。
【図７】図６から続くチャット画面を示す図であり、第２の申し込みを選択した一例の画面である。
【図８】完了ページの一例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態２に係る販売支援装置のウェブページ処理手段が提供するランディングページの一例の図である。
【図１０】本発明の実施の形態３に係る販売支援装置のウェブページ処理手段が提供するランディングページの一例の図である。
【図１１】図１０に示すランディングページの下端に端末装置の表示範囲が位置したときのチャット画面の一例を示す図である。
【図１２】チャット画面が拡幅した状態の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
（実施の形態１）
本発明の実施の形態１に係る販売支援システムを図面に基づいて説明する。
図１に示す本発明の実施の形態１に係る販売支援システム１０は、端末装置２０（２１〜２３）と、販売支援装置３０と、配送用管理サーバ４０とが、電気通信回線の一例であるインターネットＷに通信可能に接続されている。
【００１８】
端末装置２０は、利用者が操作する、デスクトップ型やノートブック型、パームトップ型、スマートフォンなどのウェブページの閲覧機能を有するコンピュータである。端末装置２０は、インターネットＷと、有線または無線により接続される。
【００１９】
販売支援装置３０は、販売支援プログラムを動作させることで、端末装置２０からの要求に応じたウェブページを端末装置２０に提供するコンピュータである。
図２に示す販売支援装置３０は、通信手段３１と、ウェブページ処理手段３２と、チャットボット制御手段３３と、手配手段３４と、記憶手段３５とを備えている。
【００２０】
通信手段３１は、インターネットＷからの送信データを受信して、販売支援装置３０の各手段に出力したり、各手段からの出力データを入力して、インターネットＷへ送信したりする機能を備えている。
【００２１】
ウェブページ処理手段３２は、端末装置２０からの要求に応じて、商品または役務の提供を申し込むチャット画面を含むランディングページを記憶手段３５から読み出し、通信手段３１を介して要求元の端末装置２０へ送信する。
本実施の形態のランディングページでは、商品として、コラーゲンを含有したドリンクの無料モニタを募集するものとしている。
【００２２】
チャットボット制御手段３３は、チャットボットの自動対話機能を有している。チャットボット制御手段３３は、ウェブページ処理手段３２が提供するランディングページにおけるチャット画面にて、端末装置２０を操作する利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報を入力させると、アップセルまたはクロスセルとなる第２の申し込みを誘導する案内文と、第１，２の申し込みの手続きのための表示とをチャット画面に出力する。
本実施の形態では、第２の申し込みを、コラーゲンのドリンクの無料モニタから、このドリンクを定期購入することを勧めるアップセルとしている。
【００２３】
手配手段３４は、商品を利用者に配送するために、配送に必要な利用者の個人情報を配送用管理サーバ４０へ送信する。
記憶手段３５は、ＯＳや各種設定データ、販売支援プログラムなどのアプリケーションソフト、ウェブページのデータ、申込フォームに入力された個人情報が格納された不揮発性メモリである。記憶手段３５は、ハードディスクドライブやフラッシュメモリとすることができる。
【００２４】
図１に示す配送用管理サーバ４０は、販売支援装置３０から送信された申込者の情報に基づいて、商品の配送を管理するコンピュータである。
【００２５】
以上のように構成された本発明の実施の形態１に係る販売支援システム１０の動作および使用状態を図面に基づいて説明する。
利用者は、端末装置２０を操作して、他のサイトに掲載されたバナー広告やリンクから、または直接ＵＲＬを入力して、販売支援装置３０が提供する商品提供サイトの一例であるサンプル提供サイトにアクセスする。このアクセスにより端末装置２０から販売支援装置３０へアクセス要求が送信される。
【００２６】
販売支援装置３０では、図２に示すウェブページ処理手段３２が、記憶手段３５から、端末装置２０（図１参照）が最初にアクセスするランディングページ（ウェブページ）を読み込み、アクセス応答として通信手段３１を介して端末装置２０へ送信する。
【００２７】
端末装置２０では、図３に示すランディングページＬＰを受信して表示する。端末装置２０を操作する利用者は、サンプルを申し込むランディングページＬＰをスクロールアップしながら閲覧する。
【００２８】
ここで、ランディングページＬＰの構成について、図３に基づいて説明する。
図３に示すランディングページＬＰでは、複数のセクションＳ１〜Ｓ７が縦方向に順に配置されている。
セクションＳ１は、ランディングページＬＰが端末装置２０に表示されたときに、最初に表示されるファーストビューの範囲である。
セクションＳ１には、このランディングページＬＰがどのようなウェブページであるかを示すタイトル画像Ｐ１１が最上段に配置され、タイトル画像Ｐ１１の下に、申込フォームにアンカーリンクされた大型のジャンプ用ボタンＢ１が配置されている。
【００２９】
セクションＳ２〜Ｓ６には、商品の説明や商品の画像、購入を誘う説明やイメージ画像が表示されている。また、セクションＳ２〜Ｓ６には、申込領域Ｓ８にアンカーリンクされたジャンプ用ボタンＢ２が配置されている。最後のセクションとなるセクションＳ７の直下には、申込領域Ｓ８が配置されている。
【００３０】
申込領域Ｓ８にはチャット画面Ｃが配置され、チャット画面Ｃには、チャットボットを示すアバターＣ１からの吹き出しｂ１に、申し込みを案内する案内文「お申込みこちら＼お名前を教えてください」が表示されている。
【００３１】
以上のように構成されたランディングページＬＰをセクションＳ１から順に閲覧した利用者は、商品に興味を持ち、サンプルの申し込みを決めたときに、いずれかのジャンプ用ボタンＢ１，Ｂ２を押下する。ジャンプ用ボタンＢ１，Ｂ２が押下されることにより、申込領域Ｓ８まで、端末装置２０に表示される画面が遷移する。
【００３２】
チャットボット制御手段３３が、申込領域Ｓ８に配置されたチャット画面Ｃに出力した吹き出しｂ１の案内文により、利用者に、無料サンプルを申し込ませることを第１の申し込みとして、申し込みに必要な個人情報の入力を促す。
【００３３】
利用者が端末装置２０を操作して、図３に示す空白の吹き出しｂ２に名前を入力する（図４（Ａ）参照）。そうすると、利用者の名前が、端末装置２０から販売支援装置３０へ通知される。販売支援装置３０のチャットボット制御手段３３は、名前の入力から、次の個人情報（住所、電話番号、生年月日、メールアドレス）の入力を促す案内文を端末装置２０へ送信して、案内文をチャット画面Ｃの吹き出しｂ３に出力する。
【００３４】
チャット画面Ｃの吹き出しｂ４に、利用者が住所、電話番号、生年月日、メールアドレスを入力することで、これらの個人情報が端末装置２０から販売支援装置３０へ通知される。
ここで、図４（Ｂ）に示すように、チャット画面Ｃの表示範囲で吹き出しｂ１〜ｂ４の全部が表示できなくなったときには、チャット画面Ｃは、垂直スクロールバーが右端に出現するように制御される。そうすることで、利用者は垂直スクロールバーのノブを上下に移動させたり、アローを押下したりして、チャット画面Ｃの表示範囲から外側の隠れた範囲を閲覧することができる。
【００３５】
吹き出しｂ４に入力された個人情報により申し込みに必要な情報が入力されると、チャットボット制御手段３３は、吹き出しｂ５により、利用者が入力した個人情報を、再度、表示して利用者に確認を取る。
利用者は、吹き出しｂ５の個人情報の再表示により誤入力が無いことを確認すると、吹き出しｂ６にて確認したことを入力する。
【００３６】
チャットボット制御手段３３は、この確認により、図５に示す吹き出しｂ７にて申し込みのお礼と共に、アップセルとなる申し込みを第２の申し込みとして誘導するために、吹き出しｂ８にて特典を紹介する案内文を出力する。また、チャットボット制御手段３３は、特典の内容を示す案内文となる画像Ｇ１を出力する。
そして、チャットボット制御手段３３は、図６に示す吹き出しｂ９にてアップセルとなる定期購入の申し込みを促す文言を出力する。
更に、チャットボット制御手段３３は、第１の申し込みの手続きのための表示として、第１の申し込みのための申込ボタンＢ３と、第２の申し込みの手続きのための表示として、第２の申し込みのための申込ボタンＢ４とを出力する。
【００３７】
利用者は、図５に示す吹き出しｂ８および画像Ｇ１と、図６に示す吹き出しｂ９から、商品と特典に魅力を感じて、定期購入を選択するため、端末装置２０を操作して申込ボタンＢ４を押下する。
【００３８】
申込ボタンＢ４が押下されたことが端末装置２０から販売支援装置３０へ送信されると、販売支援装置３０では、チャットボット制御手段３３が、申込ボタンＢ４が押下されて、利用者がアップセルとなる定期購入を申し込む意思を示した旨の文言を、図７に示す吹き出しｂ９により出力する。そして、チャットボット制御手段３３は、第２の申し込みを確定させる確定ボタンＢ５を出力する。
【００３９】
利用者は、第２の申し込み、つまり、定期購入を確定させるために、端末装置２０を操作して図７に示す確定ボタンＢ５を押下する。
確定ボタンＢ５が押下されたことが端末装置２０から販売支援装置３０へ送信されると、販売支援装置３０では、ウェブページ処理手段３２が、図８に示すように、申し込みが完了したことを示す画像Ｇ２と、吹き出しｂ１０により配送に関する情報とを表示した完了ページＰ２を、ランディングページＬＰ（図３参照）とは別のページにて端末装置２０へ送信する。
また、図２に示す手配手段３４が配送用管理サーバ４０へ、配送先情報となる利用者の個人情報を送信して、定期購入した商品を手配する。
【００４０】
このように、ウェブページ処理手段３２が端末装置２０へ送信した、図３に示すランディングページＬＰに含まれたチャット画面Ｃにて、利用者との会話により、第１の申し込みのための個人情報が入力されると、チャットボット制御手段３３が、アップセルとなる第２の申し込みを誘導する案内文を図５に示す吹き出しｂ８と画像Ｇ１により表示し、第１の申し込みの手続きのための申込ボタンＢ３と、第２の申し込みの手続きのための申込ボタンＢ４とを出力する。
【００４１】
従って、チャットボット制御手段３３によるチャットボットが利用者と会話しながら無料サンプルを申し込む流れで、アップセルが提案されるため、利用者に、自然な流れで、アップセルとして提案された商品を購入させることができる。
よって、販売支援装置３０は、チャットボットが有する機能を更に活用することで、自然な流れで、アップセルやクロスセルなど、顧客単価を向上させることが可能である。
【００４２】
また、図３に示すように、チャット画面ＣがランディングページＬＰ内の申込領域Ｓ８に配置されているため、利用者は、ランディングページＬＰを上から下に閲覧する流れで、チャット画面Ｃに辿り着くことができるため、利用者をチャット画面Ｃでの会話に導入させやすくすることができる。
【００４３】
（実施の形態２）
本発明の実施の形態２に係る販売支援システムを図面に基づいて説明する。
本実施の形態２に係る販売支援システム１０は、図１と同様に、販売支援装置３０が、
端末装置２０（２１〜２３）と、配送用管理サーバ４０とに、インターネットＷに通信可能に接続されている。
【００４４】
販売支援装置３０のウェブページ処理手段３２は、図９に示すように、端末装置２０の表示範囲の右下を申込領域として固定的に別ウィンドウで表示されるチャット画面Ｃを含むランディングページＬＰを、端末装置２０へ提供する。
従って、このチャット画面Ｃは、端末装置２０にて表示されるランディングページＬＰのページ本体ＬＰ１の表示範囲が、スクロールアップまたはスクロールダウンにより移動しても、その移動とは無関係に、位置が変わらないように連動する。
【００４５】
図９に示すチャット画面Ｃでは、第１の申し込みのための個人情報の入力を促すために、図３に示す吹き出しｂ１と同様に、吹き出しｂ１１に、「お申し込みはこちら＼お名前を教えてください」と表示されている。
このように、ウェブページ処理手段３２が、チャット画面ＣをランディングページＬＰに重畳された別ウィンドウの申込領域であり、端末装置２０の表示範囲と連動する申込領域に配置している。
そのため、ランディングページＬＰが長尺であっても、利用者は、ランディングページＬＰのページ本体ＬＰ１を閲覧しながら、いつでも第１の申し込みを行うことができると共に、利用者をアップセルとなる第２の申し込みへ誘導することができる。
【００４６】
なお、申し込みは、図４（Ａ）および同図（Ｂ）から図８を用いて説明した手順と同じであるため、説明は省略する。
【００４７】
（実施の形態３）
本発明の実施の形態３に係る販売支援システムを図面に基づいて説明する。
本実施の形態３に係る販売支援システム１０も、図１に示す構成と同様であるため説明を省略する。
本実施の形態３では、図１０に示すランディングページＬＰと別ウィンドウにより表示されたチャット画面Ｃに、問い合わせしたい利用者を促すように、「お問い合わせはこちらから」との文言が吹き出しｂ１２により表示されている。
【００４８】
ここで、利用者が、無料サンプルの申し込みを決め、端末装置２０を操作することで、ページ本体ＬＰ１に設けられたジャンプ用ボタンＢ１，Ｂ２によりページ本体ＬＰ１の下端にジャンプしたとする。または、利用者が、ページ本体ＬＰ１を上から下に順次閲覧してページ本体ＬＰ１の下端に到達したとする。
【００４９】
申し込みをするための位置となるページ本体ＬＰ１の下端に、端末装置２０での表示範囲が移動することで、チャットボット制御手段３３は、チャット画面Ｃでの表示を、商品の問い合わせに関する表示から、第１の申し込みのための個人情報を入力されるための表示へと変更する。
図１１に示す例では、第１の申し込みのための個人情報の入力を促すために、図３に示す吹き出しｂ１と同様に、吹き出しｂ１３は、「お申し込みはこちら＼お名前を教えてください」に変更されている。
従って、利用者は、ランディングページＬＰを閲覧しながら商品に対する問い合わせをしたいときには、チャット画面Ｃにて問い合わせることができ、表示範囲が申込領域に達すると、利用者を申し込みに誘導することができる。
【００５０】
表示範囲が申し込みをするための位置となったか否かは、ランディングページＬＰに含まれる、表示位置取得手段として機能するプログラム（例えば、ｊａｖａＳｃｒｉｐｔ等）によりランディングページＬＰのスクロール位置を取得する。
そうすることで、表示範囲の現在地をチャットボット制御手段３３が把握することができるので、チャット画面Ｃへの表示変更も容易に行うことができる。
【００５１】
このとき、図１２に示すように、チャット画面Ｃを拡幅することができる。そうすることで、チャットボット制御手段３３が、各種の文言や画像の表示を大きいサイズで表示することができるため、訴求力を高めることができる。
【００５２】
なお、申し込みは、実施の形態１と同様に、図４（Ａ）および同図（Ｂ）から図８を用いて説明した手順と同じであるため、説明は省略する。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
本発明は、商品や役務の提供を提供する販売サイトに好適である。
【符号の説明】
【００５４】
１０  販売支援システム
２０，２１〜２３  端末装置
３０  販売支援装置
３１  通信手段
３２  ウェブページ処理手段
３３  チャットボット制御手段
３４  手配手段
３５  記憶手段
４０  配送用管理サーバ
ＬＰ  ランディングページ
ＬＰ１  ページ本体
Ｓ１〜Ｓ７  セクション
Ｓ８  申込領域
Ｐ１１  タイトル画像
Ｂ１，Ｂ２  ジャンプ用ボタン
Ｂ３，Ｂ４  申込ボタン
Ｂ５  確定ボタン
Ｇ１，Ｇ２  画像
Ｃ  チャット画面
Ｃ１  アバター
ｂ１〜ｂ１４  吹き出し
Ｐ２  完了ページ
Ｗ  インターネット
【図１】
2020170473.tif 000003
【図２】
2020170473.tif 000004
【図３】
2020170473.tif 000005
【図４】
2020170473.tif 000006
【図５】
2020170473.tif 000007
【図６】
2020170473.tif 000008
【図７】
2020170473.tif 000009
【図８】
2020170473.tif 000010
【図９】
2020170473.tif 000011
【図１０】
2020170473.tif 000012
【図１１】
2020170473.tif 000013
【図１２】
2020170473.tif 000014