(57)【要約】【課題】商品や商品サンプルを配置している位置を認識することを容易にでき、また、消費者の情報をより有効に利用することができる販売促進システムを提供する。【解決手段】什器１００は、消費者に対して商品の販売促進を行なう販売促進装置であって、商品又は商品サンプルが複数配置される商品配置部１２と、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部（１７，１２２）と、センサー部の検出結果を参照して当該什器を制御する制御部（２２，２００）と、音声と表示との少なくとも一方を用いて制御部と消費者との間でコミュニケーションが可能に構成されたコミュニケーション部（１４，１５，１６）と、制御部の指示に応じて、商品配置部１２に配置された複数の商品又は商品サンプルのうちの特定の商品又は商品サンプル、又は、商品又は商品サンプルの位置を認識可能に表現する強調表現部（１２３，１２４）とを備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
消費者に対して商品の販売促進を行なう販売促進装置であって、
商品又は商品サンプルが複数配置される商品配置部と、
消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部と、
前記センサー部の検出結果を参照して当該販売促進装置を制御する制御部と、
音声と表示との少なくとも一方を用いて前記制御部と消費者との間でコミュニケーションが可能に構成されたコミュニケーション部と、
前記制御部の指示に応じて、前記商品配置部に配置された複数の商品又は商品サンプルのうちの特定の商品又は商品サンプル、又は、商品又は商品サンプルの位置を認識可能に表現する強調表現部と、
を備える販売促進装置。
【請求項２】
請求項１に記載の販売促進装置において、
前記強調表現部は、光と前記商品配置部の動きと音声との少なくとも１つを用いて位置又は商品を特定可能に表現すること、
を特徴とする販売促進装置。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の販売促進装置において、
消費者が所持する通信機器と情報記憶媒体との少なくとも一方と通信可能な通信部を備え、
前記制御部は、前記通信部を介して取得した消費者の情報を参照すること、
を特徴とする販売促進装置。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれかに記載の販売促進装置において、
前記商品配置部は、商品又は商品サンプルが陳列されているか否かを検出可能な商品検出部を備えること、
を特徴とする販売促進装置。
【請求項５】
請求項４に記載の販売促進装置において、
前記商品検出部は、商品又は商品サンプルに取り付けられたＩＣタグと非接触通信を行なうリーダーライターを備えること、
を特徴とする販売促進装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５までのいずれかに記載の販売促進装置と、
前記制御部の少なくとも一部の構成を備え、ネットワークを介して接続された状態で構成されている第２制御部と、
を備える販売促進システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店頭等における商品の販売促進に用いる販売促進システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
店頭において販売促進のための店員等（以下、商品説明員と呼ぶ）を配置して、商品の販売促進を行なうことが従来から行われている。
しかし、該当する商品の説明が常に必要な状況にある保証はなく、消費者（お客様）がいない場合があったり、消費者によっては、商品説明員を敬遠したりする場合があり、必ずしも効率がよいとはいえない場合もあった。また、人件費がかかることから、人口の少ない地方にある店舗等では、商品説明員を配置することができない場合があった。
【０００３】
一方、特許文献１には、ユーザの棚前心理及び棚前行動を把握して消費者の購買意欲を分析し、商品陳列棚を介した購買支援を行なう購買支援システムが開示されている。この特許文献１に開示されているようなシステムを用いれば、商品説明員の配置ができない場合であっても、販売促進の効果が期待できる。
【０００４】
しかし、特許文献１に開示されているシステムでは、まだ、商品説明員の代わりとしては不十分であり、改善が必要な場面がある。
例えば、香水や口紅等の化粧品を商品は、僅かな香りや色の違いで多数の商品種類が存在しており、そのような商品の選択には商品の説明やお勧め商品の提示が有効であると考えられる商品の一例である。ここで、多数の商品種類が存在するばあいに、特許文献１に開示されているシステムを用いてモニター等にお薦め商品を提示したとしても、消費者がそのお薦め商品を多数の商品の中から間違えることなく取り上げることができない可能性がある。例えば、番号違いで似通ったパッケージの商品が並んでいるような状況では、誤って別の商品を取り上げたり、老眼の進んだお年寄りではそもそも番号の確認が困難であったりすることが想定される。
【０００５】
また、サンプル品を多数配置してそれらを手に取って試したりできるように陳列することもよく行われているが、サンプル品を試したあと、どこに戻したらよいのかが消費者が判らなくなる場合もある。
上述したいずれの場合も、商品説明員が配置されていれば容易に解決できる課題であるが、特許文献１のシステムでは、対応することができなかった。
【０００６】
また、近年はインターネット上での商品販売も盛んに行なわれている。インターネット上の商品販売では、利用者（消費者）がＩＤとパスワードとを用いて会員登録されており、その会員毎に購入履歴の蓄積や、購入履歴に基づいたお薦め商品の提示（レコメンド）等が広く行なわれている。この会員情報を利用することができれば、店頭での販売促進においても、消費者に対してより適切な説明や商品の提示が可能である。
しかし、特許文献１のシステムでは、このような消費者の情報をより有効に活用することができなかった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１８−４５４５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明の課題は、商品や商品サンプルを配置している位置を認識することを容易にでき、また、消費者の情報をより有効に利用することができる販売促進システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。なお、理解を容易にするために、本発明の実施形態に対応する符号を付して説明するが、これに限定されるものではない。
【００１０】
第１の発明は、消費者に対して商品の販売促進を行なう販売促進装置（１００）であって、商品又は商品サンプルが複数配置される商品配置部（１２）と、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部（１７，１２２）と、前記センサー部（１７，１２２）の検出結果を参照して当該販売促進装置（１００）を制御する制御部（２２，２００）と、音声と表示との少なくとも一方を用いて前記制御部（２２，２００）と消費者との間でコミュニケーションが可能に構成されたコミュニケーション部（１４，１５，１６）と、前記制御部（２２，２００）の指示に応じて、前記商品配置部（１２）に配置された複数の商品又は商品サンプルのうちの特定の商品又は商品サンプル、又は、商品又は商品サンプルの位置を認識可能に表現する強調表現部（１２３，１２４）と、を備える販売促進装置（１００）である。
【００１１】
第２の発明は、請求項１に記載の販売促進装置（１００）において、前記強調表現部（１２３，１２４）は、光と前記商品配置部（１２）の動きと音声との少なくとも１つを用いて位置又は商品を特定可能に表現すること、を特徴とする販売促進装置（１００）である。
【００１２】
第３の発明は、請求項１又は請求項２に記載の販売促進装置（１００）において、消費者が所持する通信機器と情報記憶媒体との少なくとも一方と通信可能な通信部（１３）を備え、前記制御部（２２，２００）は、前記通信部（１３）を介して取得した消費者の情報を参照すること、を特徴とする販売促進装置（１００）である。
【００１３】
第４の発明は、請求項１から請求項３までのいずれかに記載の販売促進装置（１００）において、前記商品配置部（１２）は、商品又は商品サンプルが陳列されているか否かを検出可能な商品検出部（１２２）を備えること、を特徴とする販売促進装置（１００）である。
【００１４】
第５の発明は、請求項４に記載の販売促進装置（１００）において、前記商品検出部（１２２）は、商品又は商品サンプルに取り付けられたＩＣタグ（５０）と非接触通信を行なうリーダーライターを備えること、を特徴とする販売促進装置（１００）である。
【００１５】
第６の発明は、請求項１から請求項５までのいずれかに記載の販売促進装置（１００）と、前記制御部（２２，２００）の少なくとも一部の構成を備え、ネットワークを介して接続された状態で構成されている第２制御部（２００）と、を備える販売促進システム（１）である。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、商品や商品サンプルを配置している位置を認識することを容易にでき、また、消費者の情報をより有効に利用することができる販売促進システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明による販売促進システムの一部を構成する什器の第１実施形態を示す図である。
【図２】販売促進システムの構成を示すブロック図である。
【図３】商品配置部１２の構成を示す図である。
【図４】販売促進システム１の動作の流れを簡素化して示すフローチャートである。
【図５】販売促進システム１の動作の流れを簡素化して示すフローチャートである。
【図６】商品がピックアップされた状態を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面等を参照して説明する。
【００１９】
（実施形態）
図１は、本発明による販売促進システムの一部を構成する什器の第１実施形態を示す図である。
図２は、販売促進システムの構成を示すブロック図である。
なお、図１を含め、以下に示す各図は、模式的に示した図であり、各部の大きさ、形状は、理解を容易にするために、適宜誇張して示している。
また、以下の説明では、具体的な構成、数値、形状、材料等を示して説明を行うが、これらは、適宜変更することができる。
【００２０】
販売促進システム１は、什器１００と、什器外制御部２００と、什器外保存部２０１とを備えている。
【００２１】
什器１００は、店頭等に設置されて商品や商品サンプルを陳列されるものであるが、本実施形態では販売促進装置としての機能を備えている。本実施形態の什器１００は、化粧品を陳列して販売促進を行なうものであり、高級家具を模した構成として構成されており、下方には商品を収納する引き出しを備えている。なお、本実施形態では、上述したように化粧品を商品としているが、例えば、食品であってもよいし、玩具であってもよく、どのような商品であってもよい。また、販売促進を行なう商品に合せて、什器１００の外観や構成は、適宜変更可能であり、例えば、商品棚１１を多段にしてもよいし、高級感よりも清潔感を重視した構成としてもよい。
【００２２】
本実施形態の什器１００は、筐体１０と、商品棚１１と、商品配置部１２（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ，・・・）と、通信部１３と、表示部１４と、スピーカー１５と、マイク１６と、カメラ１７と、表示制御部１８と、音声制御部１９と、カメラ制御部２０と、商品棚制御部２１と、什器内制御部２２と、什器内保存部２３とを備えている。
【００２３】
筐体１０は、什器１００の構造的の主要部を構成する本体部分であって、例えば、木材を組み立てた家具調の構造を備えている。筐体１０は、上下方向の略中央よりも下方に、３段の引き出し部１０ａが設けられており、予備の商品等を収容可能である。また、筐体１０の略中央から上方の部分は、前面が大きく開口しており、開口した領域の後方側には、垂直方向に延在する壁面１０ｂが構成されている。また、開口部には、飾り柱１０ｃが上下方向に延在して設けられている。
【００２４】
商品棚１１は、筐体１０の開口部の下端部分に設けられ、商品を複数陳列可能な棚部分であり、本実施形態では、一段のみの構成としている。商品棚１１上には、複数の商品配置部１２（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ，・・・）が設けられている。
【００２５】
商品配置部１２（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ，・・・）は、複数箇所に設けられており、商品Ｃ又は商品サンプルが配置される。図１中には、５箇所の商品配置部１２が設けられているが、符号はこのうちの３箇所（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ）のみに付して、以下の説明を行なうものとする。また、ここでは簡単のため５箇所だけ商品配置部１２を備えた例で説明を行なうが、例えば、数十箇所や数百箇所の商品配置部１２を備えるように構成してもよい。図１に示した例では、各商品配置部１２には、商品Ｃと商品札Ｔとがそれぞれに陳列されている。
【００２６】
図３は、商品配置部１２の構成を示す図である。
商品配置部１２（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ，・・・）は、カバー部１２１（１２１Ａ，１２１Ｂ，１２１Ｃ，・・・）と、ピックアップセンサー１２２（１２２Ａ，１２２Ｂ，１２２Ｃ，・・・）と、照明基板１２３（１２３Ａ，１２３Ｂ，１２３Ｃ，・・・）と、光源１２４（１２４Ａ，１２４Ｂ，１２４Ｃ，・・・）とを備えている。
【００２７】
カバー部１２１（１２１Ａ，１２１Ｂ，１２１Ｃ，・・・）は、ピックアップセンサー１２２を見えないように覆い隠すとともに、光源１２４からの光を導光して商品配置部１２が発光しているように演出する機能を備えている。カバー部１２１は、例えば、透明又は半透明なアクリル樹脂等により構成される。また、カバー部１２１は、塗装や印刷等がされていてもよい。本実施形態では、カバー部１２１の上面は、商品棚１１の表面と略同一の高さとなるように配置されている。
【００２８】
ピックアップセンサー１２２（１２２Ａ，１２２Ｂ，１２２Ｃ，・・・）は、商品配置部１２に陳列された商品Ｃ（又は、商品サンプルであってもよい、以下同様）がカバー部１２１の上に載置されているか否かを検出可能な商品検出部である。より具体的には、本実施形態のピックアップセンサー１２２は、ＲＦＩＤ方式のリーダーライターにより構成されている。商品Ｃには、固有ＩＤを含むＩＣタグ５０が、例えば商品Ｃには、の底面に貼り付けられている。よって、消費者によって商品Ｃが取り上げられたことをピックアップセンサー１２２が検出することができ、また、商品Ｃが商品配置部１２に戻されたこともピックアップセンサー１２２が検出することができる。さらに、商品Ｃには、固有ＩＤが設けられていることから、複数配置されている商品配置部１２（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ，・・・）のいずれの位置に商品Ｃが戻されたのかという情報も得ることができる。ピックアップセンサー１２２は、後述のカメラ１７とともに、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部として機能する。
【００２９】
照明基板１２３（１２３Ａ，１２３Ｂ，１２３Ｃ，・・・）は、複数の商品配置部１２（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ，・・・）それぞれに対応して配置されており、光源１２４が設けられている。
光源１２４（１２４Ａ，１２４Ｂ，１２４Ｃ，・・・）は、照明基板１２３上に少なくとも１つ実装されている発光光源である。本実施形態では、光源１２４は、ＬＥＤ（light emitting diode）チップが複数設けられて構成されている。
照明基板１２３と光源１２４との組み合わせは、本実施形態では、複数配置されている商品配置部１２（１２Ａ，１２Ｂ，１２Ｃ，・・・）のそれぞれに個別対応して設けられているが、例えば、照明基板１２３を１つにまとめて構成してもよい。照明基板１２３及び光源１２４は、後述の商品棚制御部２１に発光を制御される。
これらカバー部１２１と照明基板１２３と光源１２４とによって、複数箇所に設けられた商品配置部１２のうちの特定の位置を認識可能に表現する強調表現部が構成されている。
【００３０】
通信部１３は、消費者が所持する通信機器と情報記憶媒体との少なくとも一方と通信可能に構成されている。例えば、通信部１３は、消費者が所有する携帯電話端末やスマートフォン、タブレット端末等の各種情報通信機器と無線通信可能に構成されていてもよいし、さらに、ＩＣチップを内蔵する各種会員カード等の情報記憶媒体と接触又は非接触で通信可能に構成されていてもよい。
通信部１３は、上述したような各種の通信機器や情報記憶媒体との間で通信を行なうことにより、例えば、消費者情報として、例えば、会員情報を取得する。ここで、会員情報とは、例えば、本実施形態の販売促進システム１が販売促進を行なう商品を製造する製造会社が運営する通信販売における会員番号や、会員ＩＤ等が該当する。
【００３１】
図２に戻って、表示部１４は、壁面１０ｂの一部領域に設けられたディスプレイ装置であって、本実施形態では、液晶表示装置を用いている。なお、表示部１４は、液晶表示装置に限らず、有機ＥＬ表示装置であってもよいし、投影型の表示装置であってもよく、どのような形態の表示装置であってもよい。
【００３２】
スピーカー１５及びマイク１６は、表示部１４の周囲の壁面１０ｂにそれぞれ設けられており、消費者と制御部（什器内制御部２２及び什器外制御部２００）との間で対話する際の音声のやり取りに用いられる。
表示部１４と、スピーカー１５及びマイク１６とによって、消費者と制御部（什器内制御部２２及び什器外制御部２００）との間でコミュニケーションを可能とするコミュニケーション部が構成されている。
【００３３】
カメラ１７は、表示部１４の周囲の壁面１０ｂに設けられており、什器１００の前に居る消費者を撮影可能である。カメラ１７は、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部として機能する。
【００３４】
表示制御部１８、音声制御部１９、カメラ制御部２０は、制御部（什器内制御部２２及び什器外制御部２００）の指示にしたがって、それぞれ、表示部１４、スピーカー１５及びマイク１６、カメラ１７の制御を行なう。
【００３５】
商品棚制御部２１は、制御部（什器内制御部２２及び什器外制御部２００）の指示にしたがって、ピックアップセンサー１２２及び光源１２４の制御を行なう。
【００３６】
什器内制御部２２は、什器１００の基本的な動作を制御する。また、什器内制御部２２は、ネットワークを介して什器外制御部２００と接続されており、より高度で複雑な処理については、什器外制御部２００と通信を行ない、什器外制御部２００によって行なわれる処理及び指示に応じた制御を行なう。また、必要に応じて、什器内制御部２２は、店舗内の販売情報管理システムやレジスターシステム等の情報も参照可能に接続されていてもよい。
【００３７】
什器内保存部２３は、例えば、消費者が什器１００の前に居ないときに表示部１４に表示したりスピーカーから再生したりする広告映像や広告音声データ等の各種コンテンツを保存している。
【００３８】
什器外制御部（第２制御部）２００は、什器内制御部２２とネットワークを介して接続されており、什器内制御部２２が行なう処理よりも高度で複雑な処理を行なう。例えば、什器外制御部２００は、ディープラーニングを含む人工知能を用いて、消費者の表情、行動、言葉使い、音声の抑揚等から、消費者の心理を総合的に分析して、消費者に対して適切なコミュニケーションを行なうとともに、適切な商品の紹介を行なう。また、什器外制御部２００は、図示しないが、他の店舗に設置されている什器１００にも接続されており、他店舗における同一の消費者の行動履歴等についても参照して、適切な販売促進動作を行なう。
【００３９】
本実施形態では、上述したように什器内制御部２２の処理と什器外制御部２００の処理とを適切に組み合わせて１つの制御部として見ることができ、全体として販売促進システム１の動作を制御している。しかし、什器内制御部２２の処理と什器外制御部２００の処理とは、その処理内容を上述した例のように明確に分離する必要はなく、利用形態や実際の処理動作時の状況に応じて適宜変更することができる。例えば、ネットワーク障害が発生した場合には、什器内制御部２２のみで処理を完結させるように動作してもよい。また、例えば、本実施形態の例では、什器外制御部２００は、什器内制御部２２よりも高度な処理を行なう例としたが、これとは逆に、什器内制御部２２が殆どの処理を行なうようにして、什器外制御部２００は、情報の共有程度の処理を行なうこととしてもよい。また、什器外制御部２００を設けずに、什器内制御部２２のみの構成としてもよい。
【００４０】
什器外保存部２０１は、各店舗に配置された多数の什器１００から得られる情報を一括して保存している。多数の什器１００から得られる情報を利用することにより、什器外制御部２００は、より一層高度な学習処理を進めることができ、什器１００を設置してからの接客数が多くなる程、より的確な販売促進動作を行なうことが可能となる。
【００４１】
次に、販売促進システム１の動作について、理解を容易にするために簡素化したフローチャートに基づいて説明する。
図４及び図５は、販売促進システム１の動作の流れを簡素化して示すフローチャートである。なお、上述したように、販売促進システム１の動作は、什器内制御部２２と什器外制御部２００とが協働して制御を行なうので、以下の説明では、特に言及しない限り、これら什器内制御部２２及び什器外制御部２００が制御を行なう動作であるものとする。
【００４２】
ステップ（以下、単にＳとする）１１では、什器内制御部２２は、カメラ１７の映像に基づいて消費者が什器の前に居るか否かを継続的に検出する。なお、ここでは、カメラ１７の映像に基づいた消費者検出を行なう例としたが、赤外線を利用した人感センサーを用いてもよいし、マイクから取得する消費者が発生する音声に基づいて消費者検出を行なってもよいし、これらの全てを用いて検出の精度を高めてもよい。
Ｓ１１において消費者を検出した場合には、Ｓ１２へ進み、検出されない場合には検出を継続する。なお、フローチャートには特に示さないが、消費者を検出していない状態では、表示部１４、スピーカー１５等を用いて、商品の広告を行なう。この広告には、例えば、什器内保存部２３内に保存されている広告映像コンテンツを用いてもよいし、什器外制御部２００からの指示にしたがい取得する他のコンテンツを用いてもよい。
【００４３】
Ｓ１２では、例えば、「こんにちは。フレグランスを紹介しています。気になるものがあればどうぞお試しください。」というような、簡単な挨拶メッセージを伝える。その後、「会員カード又は会員アプリをお持ちでしたら会員カード又はスマートフォンを読取り器にかざしてください」といった、通信部１３を利用した消費者情報の通信をお勧めするメッセージを伝える。
ここで、メッセージを伝えるとは、単に表示部１４に表示を行なうだけでもよいが、本実施形態では、什器外制御部２００の人工知能を利用した、人間の会話に非常に近い応答を行なうことが可能である。すなわち、上述したような定型の挨拶をスピーカーから発声中にも消費者の表情や行動等から消費者の心理を解析して、音声発声のトーンやテンポを変えたり、メッセージの内容を変化したりして、自然な対応とすることが可能である。
【００４４】
Ｓ１３では、消費者情報の通信の有無を判断する。消費者情報の通信が行なわれた場合には、Ｓ１４へ進む。一方、一定時間経っても消費者情報の通信が行なわれていない場合や、消費者の反応（音声による対話内容や、首を横に振る等の反応）によって拒否されていると判断される場合には、Ｓ１５へ進む。
【００４５】
Ｓ１４では、カメラ１７から得られる消費者の顔画像、及び、消費者情報を参照して、お薦め商品を選択する。本実施形態では、消費者情報として、販売促進システム１が販売促進を行なう商品を製造する製造会社が運営する通信販売における会員番号を取得し、什器外保存部２０１に保存されている会員の購買履歴等を参照する。また、カメラ１７から得られる消費者の顔画像から、どの商品に目を向けているのか、及び、現在の消費者の状態等（疲労度や感情等）を総合的に判断して、お勧めする商品を選択する。この判断は、什器外制御部２００における人工知能を用いて行なわれる。
【００４６】
一方、消費者情報の通信が行なわれていない場合には、Ｓ１５において、カメラ１７から得られる消費者の顔画像を参照してお薦め商品を選択する。
なお、Ｓ１４及びＳ１５の選択の２種類を例示しているが、実際にはより多くの情報を用いて、より的確な販売促進を行なうようにする。例えば、この処理の前に、消費者と制御部との間におけるコミュニケーションによって得られる各種情報も、商品選択において利用される。例えば、消費者が「今日は気分が落ち込んでしまっている」といった発言をした場合には、気分が晴れやすい効果の期待される商品に重み付けをした商品選択を行なう。
【００４７】
Ｓ１６では、ピックアップセンサー１２２をＯＮとして、商品がピックアップされたことを検出可能な状態とする。なお、ピックアップセンサー１２２は、消費者を検出した段階でＯＮとしてもよいし、常時ＯＮとしてもよい。
また、このＳ１６では、お薦め商品が置かれている商品配置部１２の照明を点灯させる。例えば、お薦めする商品が商品配置部１２Ｂにおかれている場合には、光源１２４Ｂを点灯させることで、お勧め商品の位置を間違いなく消費者に伝えることができる。
【００４８】
本実施形態では、商品配置部１２に配置された複数の商品のうちの特定の商品又は商品の位置を認識可能に表現する強調表現部として、光を利用しているが、他の手法によって特定の位置を認識可能としてもよい。例えば、商品配置部１２が上下に移動するようにして動作によって位置を強調して認識可能としてもよい。また、商品配置部自体を筐体内に収容しておき、お薦め商品のみを商品棚へエレベータに乗せてせり上がらせる構成としてもよい。さらに、音を利用してもよい。音によって商品の位置や商品を特定する場合には、例えば、商品配置部１２に番号を設けて、商品名（ここでは、香水Ｃとする）とともに「３番の位置にある香水Ｃがお勧めです。」といった表現とするとよい。また、動きと光と音とを適宜組み合わせて用いてもよい。
本実施形態では、光を利用した強調表現部としたことにより、比較的簡単な構成であっても、確実に位置を特定可能とすることができる。
【００４９】
Ｓ１７では、お薦め商品の商品紹介メッセージを伝える。このメッセージについても、消費者とのコミュニケーションの内容によって、什器外制御部２００の人工知能が適切に会話内容を変化させて、販売促進効果を高める。
【００５０】
Ｓ１８では、消費者が商品をピックアップしたか否かをピックアップセンサー１２２の検出結果によって判断する。
図６は、商品がピックアップされた状態を示す図である。
商品Ｃがピックアップされると、商品Ｃには、固有ＩＤを含むＩＣタグ５０が貼り付けられているので、ピックアップセンサー１２２は、ＩＣタグ５０との通信が途絶えることで商品Ｃがピックアップされたこと、及び商品Ｃの固有ＩＤから、どの種類の商品がピックアップされたのかを把握することができる。商品がピックアップされるまでは、ピックアップセンサー１２２による監視を続ける。また、商品がピックアップされたら、Ｓ１９へ進む。なお、１つの商品がピックアップされた後、さらに別の商品もピックアップされる場合もあるので、ピックアップセンサー１２２による監視は、継続することが望ましい。
【００５１】
Ｓ１９では、ピックアップされた商品Ｃがおかれていた位置の商品配置部１２の照明を点滅させて、位置を強調表現する。この強調表現は、消費者が商品Ｃを元の位置に戻しやすく誘導するためである。また、複数の商品がピックアップされた場合には、例えば、位置毎に発光色を変えて、戻す位置をメッセージや表示等によって誘導するようにしてもよい。なお、本実施形態では、仮に、消費者が商品を戻す位置を間違えたとしても、照明が点滅された商品配置部１２上に置いてもらえれば、ＩＣタグ５０の情報から、どの位置にどの商品が戻されたかを把握することができる。よって、それ以降の販売促進動作に不都合は生じない。
【００５２】
Ｓ２０では、消費者が商品を購入したか否かの判断を行なう。この購入の判断は、カメラ１７から得られる画像情報や、ピックアップされた商品Ｃ商品配置部１２に戻されたか否かの情報、消費者とのコミュニケーション内容、また、店舗内の販売情報管理システムやレジスターシステム等の情報も参照して、什器外制御部２００において総合的に行なわれる。商品が購入されたと判断される場合には、Ｓ２１へ進み、商品が購入されていないと判断する場合には、Ｓ２３へ進む。
【００５３】
Ｓ２１では、購入のお礼のメッセージを消費者へ伝える。なお、消費者が什器１００の前に居るときに購入されたと判断できた場合には、スピーカー１５や表示部１４を用いてメッセージを伝えるとよい。また、消費者が什器１００から離れた後に購入されたことを判断したような場合には、例えば、会員情報を得ている場合には、会員へ電子メールやＳＮＳ（social networking service）メッセージ等によってお礼のメッセージを消費者へ伝えてもよい。
【００５４】
Ｓ２２では、購入履歴を什器外保存部２０１へ保存して、動作を終了する。なお、引き続き消費者とのコミュニケーションが継続している場合には、さらなる販売促進動作を適宜継続する。
【００５５】
一方、Ｓ２０において商品が購入されなかったと判断された場合には、Ｓ２３へ進み、消費者とのコミュニケーションを継続する。例えば、ピックアップされた商品Ｃが商品配置部１２へ戻された場合には、商品Ｃを気に入らなかった理由をさりげなく探ったり、消費者が去ってしまうことを防ぐためのコミュニケーションを継続したりする。
【００５６】
Ｓ２４では、お薦めした商品が購入に到らなかったこと、及び、その後の消費者とのコミュニケーションによって得られた情報等を什器外保存部２０１へ保存する。
【００５７】
Ｓ２５では、Ｓ２３において得られたさらなる情報等から、他の商品のお薦めを行ない、Ｓ１６からの動作に戻る。
【００５８】
以上説明したように、本実施形態の販売促進システム１及び什器１００によれば、商品配置部１２に配置された複数の商品のうちの特定の商品又は商品の位置を認識可能に表現する強調表現部を備えているので、多数の商品や、商品を陳列する位置を消費者にわかりやすく強調して表現することができ、商品の取り間違いを防止することができ、また、商品を戻す位置を迷ったり間違えたりすることを防止できる。
また、本実施形態の販売促進システム１及び什器１００によれば、通信部１３を備えており、この通信部１３を介して消費者情報（会員情報等）を取得することができる。よって、本実施形態の販売促進システム１及び什器１００は、通信販売等の勾配履歴等も参照することが可能となり、消費者の嗜好に沿った商品を提案できる等、より適切な販売促進動作を行なうことができる。
【００５９】
（変形形態）
以上説明した実施形態に限定されることなく、種々の変形や変更が可能であって、それらも本発明の範囲内である。
【００６０】
（１）実施形態において、ピックアップセンサー１２２は、リーダーライターにより構成する例を挙げて説明した。これに限らず、例えば、ピックアップセンサー１２２は、重量センサー（圧力センサー、押圧センサー、ロードセル）等により構成してもよいし、光センサーを用いてもよいし、磁気センサーを用いてもよいし、静電容量センサーを用いてもよく、どのような構成としてもよい。また、ピックアップセンサー１２２は、いわゆるセンサーデバイスを用いる形態に限らず、より簡単な押圧スイッチ等により構成してもよい。
【００６１】
（２）実施形態において、什器１００の構成例は、一例であって、様々な構成を追加することができる。例えば、プリンターの機能を追加して、消費者に合ったチラシやクーポン券の発券を可能としてもよいし、複数の香料を備えて状況に応じて選択された香りを出すことができる香り演出機能等を設けてもよい。
【００６２】
（３）実施形態において、引き出し部１０ａには、商品等を収納している例を挙げて説明した。これに限らず、例えば、引き出し部１０ａがお薦め商品に応じて自動的に引き出されるようにする等、強調表現部としての機能を備えるようにしてもよい。
【００６３】
（４）実施形態において、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部として、カメラ１７とピックアップセンサー１２２とを備える例を挙げて説明した。これに限らず、例えば、赤外線やレーザー光等の検出光を多数照射して３次元計測が可能な３次元測距センサーを用いてもよい。また、カメラの数を増やして複数の異なる位置からの画像を取得するようにしてもよい。
【００６４】
なお、各実施形態及び変形形態は、適宜組み合わせて用いることもできるが、詳細な説明は省略する。また、本発明は以上説明した各実施形態によって限定されることはない。
【符号の説明】
【００６５】
１      販売促進システム
１０    筐体
１０ａ  引き出し部
１０ｂ  壁面
１０ｃ  飾り柱
１１    商品棚
１２    商品配置部
１２Ｂ  商品配置部
１３    通信部
１４    表示部
１５    スピーカー
１６    マイク
１７    カメラ
１８    表示制御部
１９    音声制御部
２０    カメラ制御部
２１    商品棚制御部
２２    什器内制御部
２３    什器内保存部
５０    ＩＣタグ
１００  什器（販売促進装置）
１２１  カバー部
１２２  ピックアップセンサー
１２３  照明基板
１２４  光源
２００  什器外制御部（第２制御部）
２０１  什器外保存部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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