(57)【要約】【課題】コールセンターにおける顧客サービスを自動化する。【解決手段】本発明はコールセンターに係るミッション設定システム及びその設定方法を提供する。本発明が提供するサーバシステムは、データベースが設けられ、ユーザデバイスが接続後、ウェブインタフェースを介してコールセンターに係るミッションを設定するウェブサーバを実行する。ミッション設定システムは、オートダイヤル機能、訪問時間、訪問数、及び対象者に関する条件を設定するミッション設定ページと、１つ又は複数の質問を作成し、アンケートのプロセスを設定するアンケート設定ページと、質問毎に音声ファイルを設定できる音声録音設定ページと、対象者に関する条件に基づいて訪問リストを設定する訪問対象電話番号設定ページと、を提供する。続いて、コールセンターに係るミッション設定システムは訪問時間、訪問数及び訪問リストに基づいてオートダイヤル機能により対象者に電話してアンケートのプロセスを実施する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
データベースが設けられ、ウェブサーバを実行し、コールセンターに係るミッションを設定する機能を提供するサーバシステム
を備えるコールセンターに係るミッション設定システムであって、
少なくともオートダイヤル機能、電話訪問時間、訪問数、又は訪問対象者に関する条件を設定して、コールセンターに係るミッションを作成するミッション設定ページと、
１つ又は複数の質問を作成し、アンケートプロセスを設定するアンケート設定ページと、
前記質問毎に少なくとも１つの音声ファイルを設定する音声録音設定ページと、
前記訪問対象者に関する条件に基づいて訪問リストを設定し、前記訪問対象電話番号設定ページを介して番号生成方式を特定する訪問対象電話番号設定ページと、を提供し、
前記コールセンターに係るミッションが開始されると、前記コールセンターに係るミッション設定システムが前記電話訪問時間、前記訪問数及び前記訪問リストに基づき、前記オートダイヤル機能により各前記訪問対象者に電話を発信し、前記アンケートプロセスを行う、ことを特徴とするコールセンターに係るミッション設定システム。
【請求項２】
前記コールセンターに係るミッションが設定済となったとき、サービスによる費用を自動的に計算する、ことを特徴とする、請求項１に記載するコールセンターに係るミッション設定システム。
【請求項３】
各訪問対象者の状態を確認してミッションを更新するか否かについて評価するミッション確認ページをさらに提供する、ことを特徴とする、請求項１に記載するコールセンターに係るミッション設定システム。
【請求項４】
コールセンターに係るミッションの訪問による結果について確認するためのレポート確認ページをさらに提供する、ことを特徴とする、請求項１に記載するコールセンターに係るミッション設定システム。
【請求項５】
前記コールセンターに係るミッションにおける各質問による結果について確認するサービスを提供する、ことを特徴とする、請求項４に記載するコールセンターに係るミッション設定システム。
【請求項６】
前記音声ファイルは、コールセンターに係るミッション設定システムに接続されるユーザデバイスで録音された後、前記音声録音設定ページを介して前記コールセンターに係るミッション設定システムにアップロードされる、ことを特徴とする、請求項１に記載するコールセンターに係るミッション設定システム。
【請求項７】
前記アンケート設定ページを介して複数の質問を設定することは、アンケート設定ページを介して前記複数の質問の前後順番又は論理関係を設定することを含む、ことを特徴とする、請求項１ないし６のいずれか１項に記載するコールセンターに係るミッション設定システム。
【請求項８】
サーバシステムにおいて、ネットワークを介して、各端末のユーザデバイスが複数のウェブインターフェースによりコールセンターに係るミッションを設定するように、ウェブサーバを実行する、コールセンターに係るミッション設定方法であって、
少なくともオートダイヤル機能、電話訪問時間、訪問数、及び訪問対象者に関する条件を含むコールセンターに係るミッションを作成するミッション設定ページと、
１つ又は複数の質問を作成し、アンケートプロセスを設定するアンケート設定ページと、
前記質問毎について少なくとも１つの音声ファイルを設定する音声録音設定ページと、
前記訪問対象者に関する条件に基づいて訪問リストを設定し、前記訪問対象電話番号設定ページを介して番号生成方式を特定する訪問対象電話番号設定ページと、を提供し、
前記コールセンターに係るミッションが開始されると、前記コールセンターに係るミッション設定システムが前記電話訪問時間、前記訪問数及び前記訪問リストに基づき、前記オートダイヤル機能により各前記訪問対象者に電話を発信し、前記アンケートプロセスを行う、ことを特徴とするコールセンターに係るミッション設定方法。
【請求項９】
前記音声ファイルは、コールセンターに係るミッション設定システムに接続されるユーザデバイスで録音された後、前記音声録音設定ページを介して前記コールセンターに係るミッション設定システムにアップロードされる、ことを特徴とする、請求項８に記載するコールセンターに係るミッション設定方法。
【請求項１０】
前記アンケート設定ページを介して複数の質問を設定することは、アンケート設定ページを介して前記複数の質問の前後順番又は論理関係を設定することを含む、請求項８又は９に記載するコールセンターに係るミッション設定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クライアントがコールセンターに係るミッションを設定する技術に関し、特にウェブユーザインターフェースによりクライアントにコールセンターに係るミッションを設定する方法及びコンピュータシステムに提供する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
市場調査や商品マーケティングが必要な場合には、コールセンター（Ｃａｌｌ  Ｃｅｎｔｅｒ）を利用して特定の顧客に対して広範な電話インタビューを行うことがよくあるが、従来はコールセンタースタッフに調査内容や製品紹介を提供して、コールセンタースタッフが、電話帳からサンプリングして得られた電話番号を使用して従来の市場調査またはマーケティングプロセスを行い、市場調査結果またはマーケティング結果に基づいてレポートを作成していた。
【０００３】
さらに、コールセンター内のコンピュータシステムが、電話番号を自動的に選択し、電話をかけて、通話すると、コールセンタースタッフが調査内容に基づいて市場調査を実施したり、電話マーケティングを行うための製品紹介を読み込んだりした後、レポートを記録する必要がある。
【０００４】
さらに、予めに記録されたデジタル音声ファイルまたは自動ピンインを使用して機械音声を生成する技術によって、メニューが設計された後に１次、２次および３次音声質問が生成される。コールセンター内のコンピュータシステムが、自動的に番号を選択して電話をかけ、市場調査や広告＆マーケティングのミッションを遂行するために電話をかけた後にデジタル音声を読み上げる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来、コールセンターを用いてマーケティング、マーケットリサーチ、アンケートを行う前に、コールセンターの営業所に連絡し、マーケティング、マーケットリサーチ、アンケートなどで使用するコンテンツについて話し合い、そのための質問を作成する必要があり、この業界では、自動化された顧客サービスは未だ提供されていない。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明はコールセンターに係るミッション設定システム及びその設定方法を開示し、ウェブサーバを実施することにより、ユーザーがいつでもウェブユーザインターフェースを介してコールセンターに係るミッションを設定できるサーバシステムを提供する。すなわち、コールセンタースタッフがコールセンターに係るミッションに従い電話訪問が行われるように、ウェブインターフェースを介して自動ダイヤルの電話訪問機能を設定する。
【０００７】
１つの実施形態において、コールセンターに係るミッション設定システムにはサーバシステムが設けられ、該サーバシステムにはデータベースが備えられ、ウェブインターフェースを介してコールセンターに係るミッションを設定したり、コールセンターに係るミッション設定方法を実施したりする。ミッション設定システムは、オートダイヤル機能、電話訪問時間、訪問数及び対象者に関する条件を設定するミッション設定ページと、１つまたは複数の質問を作成し、アンケートプロセスを設定するアンケート設定ページと、ユーザーが各質問について少なくとも１つの音声ファイル（例えば、ネットワークを介して各質問についての音声ファイルをアップロードする）を設定するための音声録音設定ページと、対象者に関する条件に基づいて訪問リストを設定し番号生成方式を選択する訪問対象電話番号設定ページと、を提供する。
【０００８】
コールセンターに係るミッションが開始されると、コールセンターに係るミッション設定システムは、ユーザーがウェブインターフェースを介して設定した電話訪問時間、訪問数及び訪問リストに基づいて、オートダイヤル機能により各対象者に電話を発信し、アンケートプロセスを行う。
【０００９】
さらに、ユーザーがコールセンターに係るミッション設定システムを介してコールセンターに係るミッションを設定した後、システムはユーザーの必要に応じて自動的に費用を計算する。
【００１０】
さらに、システムは各対象者の状態を調べて、新しいミッションの変換を評価するためのミッション確認ページと、コールセンターに係るミッションに訪問結果を確認するためのレポート確認ページと、を提供する。
【００１１】
さらに、前記音声ファイルは、コールセンターに係るミッション設定システムに接続されるユーザデバイスで記録された後、前記音声録音設定ページを介してコールセンターに係るミッション設定システムにアップロードされる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】コールセンターに係るミッション設定システムのシステム構成の実施例を示す図である。
【図２】コールセンターに係るミッション設定方法のプロセスの実施例を示す図である。
【図３】コールセンターに係るミッション設定方法においてミッションを遂行するプロセスの実施例を示す図である。
【図４】ユーザーインターフェイスによりミッションを設定する実施例を示す図である。
【図５】ユーザーインターフェイスによりアンケートを設定する実施例を示す図である。
【図６】ユーザーインターフェイスにより音声ファイルを設定する実施例を示す図である。
【図７】ユーザーインターフェイスにより訪問対象電話番号を設定する実施例を示す図である。
【図８】ユーザーインターフェイスによりミッションを確認する実施例を示す図である。
【図９】ユーザーインターフェイスによりレポートを確認する実施例を示す図である。
【図１０】コールセンターに係るミッション設定システムが生成したレポートの実施例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明の特徴及び技術内容がより一層分かるように、以下本発明に関する詳細な説明と添付図面を参照する。しかし、提供される添付図面は参考と説明のために提供するものに過ぎず、本発明の特許請求の範囲を制限するためのものではない。
【００１４】
本発明が開示したコールセンターに係るミッション設定システム及びその設定方法では、ユーザーが遠隔でネットワーク及びウェブインターフェースを介してコールセンターに係るミッションを設定する手段を提供する。かかるシステムの構成は図１におけるコールセンターに係るミッション設定システムのシステム構成の実施例を示す図を参照する。
【００１５】
図１に示すように、サーバシステム１２にはデータベースが設けられ、データベースには、データのタイプによって例えば、ユーザーがアンケートの内容を設定するための顧客サービス用データベースと、対象者に関する条件に基づいて各種の対象者を設定するための訪問対象者データベースと、コールセンターに係るミッションを格納するミッションデータベースとを含んでもよい。
【００１６】
サーバシステム１２では、ネットワーク１０を介して各端末のユーザデバイス１０１、１０２、１０３がサーバシステム１２におけるデータにアクセスでき、ウェブインターフェースを介して、コールセンターに係るミッションを設定することができる。ここで、ウェブインターフェースとは、各種のソフトウェアプログラムを介して稼働するユーザーインターフェイスの通称を意味する。ユーザーインターフェイスを介してサーバシステム１２におけるリソースにアクセスする。
【００１７】
コールセンターに係るミッション設定システムの実施例により、サーバシステム１２においてウェブサーバを実行することにより、ユーザデバイス１０１、１０２、１０３がウェブサーバを介してウェブインターフェースを稼働してコールセンターに係るミッションを設定する機能を提供することができる。実施例としては、例えば、図４ないし図９に示した各種のページでコールセンター１４がコールセンターに係るミッションを実行することを命じる。例えば、ウェブサーバが提供するミッション設定ページにより、ユーザーは各種のフィールド及びオプションを介して電話訪問時間、訪問数、及び対象者に関する条件を設定し、それによりオートダイヤル機能を実現する。それは、サーバシステム１２におけるソフトウェアプログラムが前記電話訪問時間、訪問数及び対象者などのパラメータに基づいて自動的に訪問電話をかける動作を実行する故である。すなわち、コールセンター１４におけるコールセンタースタッフはアンケートに基づいて訪問を行うことができる。
【００１８】
なお、ここでの電話とは、一般に、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）を介して行われる従来の音声呼、および音声パケットを使用して音声を配信するネットワーク通信方式を含む様々な音声連絡方法を指す。
【００１９】
コールセンタースタッフによりアンケートプロセスを実行する方法に加えて、コールセンターに係るミッション設定システムの主な実施例において、コールセンター１４とサーバシステム１２との組み合わせにより、無人運転の場合で、システムが通話を行った後、アンケート手順に従って、事前録音された音声ファイルを順番に再生して、訪問結果を記録することができる。
【００２０】
図２はコールセンターに係るミッション設定方法のプロセスの実施例を示す。
プロセスの始めに、ステップＳ２０１に示すように、ユーザーがユーザデバイスをサーバシステムに接続し、ウェブサーバで実行したウェブインターフェースを介してコールセンターに係るミッション（１つまたは複数の質問を設定することを含む）を設定する。本実施例に係るステップＳ２０３において、システムが提供する顧客サービス用データベース２１により、アンケート設定ページを介して質問Ｉ顧客サービス用データベース２１で提供できるメニュー、フィールドを含む）を設定し、さらにアンケートの順番と質問の論理に基づいて引き続き質問IIを設定してもよい。ステップＳ２０５に示すように、アンケートプロセスを形成する。
【００２１】
さらに、ステップＳ２０７において、ユーザーが音声録音設定ページを介して質問毎に音声ファイルを作成し、例えば、ウェブインターフェースを介して質問毎に音声ファイルを録音したり、又は予めに録音した音声ファイルを提供したりしてから、いずれもウェブインターフェースを介してサーバシステムにアップロードする。
【００２２】
そして、ステップＳ２０９に示すように、ミッション設定ページを介して、ユーザーがアンケートの必要に応じて対象者に関する条件を設定することができる。例えば、性別、年齢、地域、職業などの対象者に関する条件に係るデータはシステムにおける訪問対象者データベース２２により提供してもよい。また、システムにより、対象者に関する条件に基づいて訪問リストをさらに設定する訪問対象電話番号設定ページを提供してもよい。例えば、アンケートがＯＬの議題に関する場合では、訪問対象者は特定な年齢層と特定な仕事タイプの女性対象者に設定し、また、アンケートが特定な地域の居住者に係る議題に関せば、性別を限定せずに、特定の地域に住んでいる者を特定してもよい。
【００２３】
そして、ステップＳ２１１において、ミッション設定ページを介して設定した電話訪問時間、数量などがいずれも訪問対象者データベース２２に格納してもよいし、訪問時間が電話訪問を行う時間と特定され、例えば、朝、昼、午後又は夜に特定されてもよい。訪問対象者でも時間帯に応じて特定なグループを特定することができる。訪問数はユーザーが特定した上限数であり、その上限数を達すると、アンケートプロセスを終了する。さらに、訪問時間又は訪問数は、システムからユーザーに対する見積の根拠にもなり、例えば、ステップＳ２１３において、システムは、質問数の多少、訪問対象者の数量、ダイヤル数、時間などのパラメータに基づいて費用を計算してもよい。
【００２４】
そして、ステップＳ２１５において、サーバシステムが各種のウェブインターフェースを介して各種の、電話訪問を始める時間などのパラメータを含むコールセンターに係るミッションのパラメータを集めて、ミッションデータベースを生成する。
【００２５】
その後、コールセンターに係るミッションを始める時は、図３に示したプロセスの実施例に示すように、コールセンターに係るミッションを開始する（ステップＳ３０１）。前記コールセンターに係るミッション設定システムはミッションによって、ミッションデータベース３１からミッションの内容を取得し（ステップＳ３０３）、ミッションデータベース３１から電話訪問時間、訪問数及び訪問リストを取得してから、オートダイヤル機能で各対象者に電話して（ステップＳ３０５）、アンケートプロセスを行う。それはコールセンタースタッフが行ってもよいが、ミッションデータベース３１から音声ファイルを取得して、自動的に質問に基づいて音声ファイルを再生してもよい（ステップＳ３０７）。
【００２６】
最後に電話が切断されアンケートプロセスが終了してから、訪問結果を生成して（ステップＳ３０９）、レコードを作成し（ステップＳ３１１）、それらのレコードが上記各種の設定共にミッションデータベース３１に格納される。前記訪問結果は、通話した訪問対象者が回答した質問の答え、又は訪問対象者が全ての質問に答えずにアンケートプロセスが途中で終了したこと、又は訪問対象者に電話が繋がらなかったこと、或いは、電話番号が存在しない等のレコードである。
【００２７】
そして、Ｗｅｂページの模式図によりコールセンターに係るミッション設定方法を実行する実施例を説明する。例えば、図４に示した方法では、ユーザーインターフェイスを利用してミッションを設定する実施例である。
【００２８】
図４において、ユーザーが初期設定をするミッション設定ページ４０を示す。ミッション設定ページ４０には、コールセンターに係るミッションに関する、ユーザＩＤ４０１と、名前４０２と、自動又は手動で訪問電話をかけるか否かについて決めるためのコントロール４０３と、アンケートプロセスの開始時間と終了時間を特定するフィールドである時間４０４と、訪問回数を特定するフィールドである数量４０５が含まれる。訪問対象者４０６のフィールドにより訪問対象者を特定できる。それは、訪問対象者に関する条件に基づいてシステムが提供する訪問対象者データベースから取得する訪問対象者に関するパラメータを利用してもよい。
【００２９】
実際に実行する場合、一般的な市場調査であれば、システムは訪問対象者に関する条件に基づいて、訪問対象者データベースから無作為抽出して、コールセンターがアンケートプロセスを実行する。
【００３０】
図５において、続いてユーザーインターフェイスを利用してアンケートを設定する実施例を説明する。この実施例では、ユーザーが１つ又は複数の質問を作成しアンケートプロセスを設定できるアンケート設定ページ５０について説明する。アンケート設定ページ５０を介して複数の質問を設定しようとする場合は、それらの質問の順番、又は論理関係を設定しなければならない。すなわち、質問同士に特定の論理関係を付けて、特定の回答が得られた場合には、それ以降の質問が行われる。
【００３１】
この実施例において、アンケート設定ページ５０を利用してタイトル５０１及び複数の質問フィールド５０２を設定する。ここでは、質問Ｉ５０４と質問II５０６とを設定し、質問II５０６が質問Ｉ５０４の回答が特定の条件を満たす場合の接続質問となってもよく、残りは類推することとする。そして、音声ファイル５０３を設定し、例えば、質問Ｉ５０４が音声Ｉ５０５に対応付けて、質問II５０６を音声II５０７に対応つける。
【００３２】
他の実施例において、コールセンターに係るミッション設定システムは異なるタイプの機械音声の組み合わせを提供することができる。例えば、１、２、３のような数字を機械音声で録音され、英語は同じように処理され、中国語音声の出力も提供されてもよい。それにより、ユーザーが機械音声の組み合わせによって音声ファイルを形成できる。
【００３３】
他の実施例では、図６に示したユーザーインターフェイスを利用して録音を設定する模式図を参照する。
【００３４】
図６において、音声録音設定ページ６０を提供する、音声録音設定ページ６０を介して、ユーザーが質問毎について少なくとも１つの音声ファイルを設定することができる。それらの音声ファイルはコールセンターに係るミッション設定システムと接続されるユーザデバイスで録音した後、音声録音設定ページ６０を介してコールセンターに係るミッション設定システムにアップロードするものであってもよい。
【００３５】
図６に示した音声録音設定ページ６０では、ユーザＩＤ６０１を設定することができると共に、ユーザーがアンケートが開始される前に再生される挨拶語６０２について設定することもできる。また、〇・×問題から初め、さらに各質問についての音声を再生する。例えば、質問Ｉ６０３のフィールドの下に録音ボタン６０６が設けられ、ユーザーはウェブページの録音機能を介してオンラインで録音して音声ファイルを作成したり、又は既に録音された音声ファイルをアップロードしたり、または、システムが提供する機械音声により音声ファイルを組み合わせたりすることができる。同じように、質問II６０４が音声ファイルを録音するための録音ボタン６０７と対応付けられる。図６において、特定のアイコン、例えば、録音完了アイコン６０５は録音が完成されたことを表する。他に録音が完成しない情報を提示してもよい。
【００３６】
図７において、ユーザーインターフェイスを介して訪問電話を設定する実施例を説明する。図７において、対象者に関する条件に基づいて訪問リストを作成し、番号生成方式を特定できる訪問対象電話番号設定ページ７０を示している。
【００３７】
番号生成方式選択７０１のフィールドにおいて、ユーザーがシステムが提供する各種の番号生成方式から１つを選択する。番号生成方式の例としては、ここで、番号順により選択するタイプの「番号を開始番号と終了番号に基づいて生成する」、数量により選択するタイプの「番号を生成目標数に基づいて生成する」、１つずつ追加するタイプの「テスト番号を１つずつ追加する」、ユーザーが自分で訪問対象者の番号をアップロードするタイプの「アップロードされた電話番号リスト」、「中央でサンプルした番号」、又は「電話帳によりバン後を取得するタイプ」などのタイプとなる。
【００３８】
訪問対象電話番号設定ページ７０において、他に、ミッションタイトル７０２、国番号７０３、接頭番号（ｐｒｅｆｉｘ）７０４、開始番号７０５及び終了番号７０６などのフィールドの内容を設定すると共に、生成ボタン７０７で訪問リストを生成する。
【００３９】
システムでは、ミッションの完了またはプロセス中に情報をユーザにより確認することできる。図８に示すように、ユーザインターフェースを利用してミッションを確認する実施例を示している。
【００４０】
中でも、ミッション確認ページ８０では、状態を確認できるフィールド、例えば、シリアル番号８０１、名称８０２、番号８０３、時間８０４、数量８０５、又は完成したかどうか８０６の状態を提供する。また、操作８０７フィールドにおいて、例えば、「ミッションを更新する」などの複数の機能ボタンが設けられる。例えば、１つ又は複数の訪問対象者の状態を確認するとき、特定な訪問対象者が見込顧客になる可能性がある場合、その結果に応じてミッションを更新することも考えられる。
【００４１】
操作８０７における他の機能では、今回の確認を削除する「削除」の機能、特定な訪問対象者に対して再び電話をかける「開始」の機能、特定な訪問対象者に係るレコードをクリアする「クリア」の機能、及び選ばれたデータをダウンロードする「ダウンロード」等の機能がある。
【００４２】
図９はユーザーインターフェイスを利用してレポートを確認する実施例を示す模式図である。
【００４３】
この実施例では、レポート確認ページ９０において、コールセンターに係るミッションについての訪問結果を提供し、その確認機能９１はアンケート全体の結果を確認できる以外、特定な質問について訪問結果を確認することもできる他の確認フィールドは、アンケート９０１、ミッション９０２、開始時間９０３、終了時間９０４、及び特定な質問について確認する機能もあり、例えば、質問Ｉ９０５と質問II９０６などがある。確認ボタン９０７により確認を行うことができ、ダウンロードボタン９０８によりユーザーがダウンロード結果を確認することができ、印刷ボタン９０９によりレポートを印刷することができる。
【００４４】
ユーザーがコールセンターに係るミッションを介してシステムでアンケート及び訪問対象者（範囲）を設定した後、システムはユーザーが設定した開始時間に基づいてアンケート調査のプロセスを開始し、そして終了時間にプロセスを終了する。プロセスを開始する時、システムは訪問対象者の設定に基づいて自動的に電話を発信し、予めに録音した音声によりアンケートの調査を始める。
【００４５】
例えば、質問Ｉ：「現住所はどちらでしょうか」であり、そして、設定されたパラメータに基づいて選択肢を提供し、例えば、（１）台北市；（２）台中市；（３）台南市；（４）高雄市等が挙げられる。対象者が選択した後（ここで、対象者が訪問されたくないと伝えたら、プロセスを終了する。そして、質問II：「年齢はおいくつでしょうか」に入り、例えば、（１）２０〜４０才の女性、（２）２０〜４０歳の男性、（３）４０才以上の女性、（４）４０才以上の男性などの選択肢を提供する。
【００４６】
そして、質問III：「コーヒーを買いたい店を教えてください。」に入り、例えば、（１）守家コーヒー（２）文哲コーヒー（３）煥新コーヒー（４）錫加コーヒー（５）文智コーヒー（６）いずれにも該当しない等の選択肢を提供する。質問IVにおいて「再度訪問してもよろしいでしょうか？」を訪ねてもよい。それらの回答をシステムがレコードすると、訪問対象者を設定する根拠にもなる。
【００４７】
図１０は、ユーザーがコールセンターに係るミッション設定システムを介してレポートを生成する実施例を説明する。レポートにより明確にアンケートの結果を示すことができる。
【００４８】
この実施例では、調査日が「２０１８／０５／１４−１７」である「台北市のコーヒー調査」のアンケートの結果を示す。レポートに示すように、その統計データは松山区、大安区、大同区、中山区、内湖区、南港区、士林区、北投区、信義区、中正区、万華区、文山区等の地域を含む。レポートでは、統計した各アイテムの結果を示す。例えば、「訪問年齢比率」において、２０〜４０才の女性が４５人がおり、訪問対象者の総人数２９５人の１５％を占め、２０〜４０才の男性が２６人がおり、訪問対象者の総人数の９％を占め、４０才以上の女性は１３３人がおり、訪問対象者の総人数の４５％を占め、４０才以上の男性が９１人おり、訪問対象者の総人数の３１％を占める。
【００４９】
アンケートの結果に示すように、「総応援比率」について、全部２９５人の訪問対象者では、「守家コーヒー」を応援する人が１６１人おり、総人数の５５％を占め、「文哲コーヒー」を応援する人が７０人おり、総人数の２４％を占め、「煥新コーヒー」を応援する人が６人おり、総人数の２％を占め、「錫加コーヒー」を応援する人が０人おり、総人数の０％を占め、「文智コーヒー」を応援する人が３６人おり、総人数の１２％を占め、いずれも応援しない人が２２人おり、訪問対象者の総人数の７％を占める。
【００５０】
なお、レポートの形式は図１０に示したものに制限されず、円グラフ、棒グラフ、グラフなどさまざまなグラフで表示できる。
【００５１】
以上説明したように、上述したコールセンターに係るミッション設定システム及びその設定方法の実施例により、コールセンターに係るミッション設定システムにより、ユーザーがウェブインターフェース（各種のソフトウェアインターフェースを表する）を介して、遠隔にコールセンターに係るミッションを設定することができる。システムは自動化工程によりコールセンターが実行できるアンケートに係る質問、音声内容又はプロセスを設定できる。それにより、アンケートのプロセスを設計し、コールセンターを使用してアンケートを実行する、すばやく簡単な方法を提供する目的を達成することができる。
【００５２】
以上に開示される内容は本発明の好ましい実施可能な実施例に過ぎず、これにより本発明の特許請求の範囲を制限するものではないので、本発明の明細書及び添付図面の内容に基づき為された等価の技術変形は、全て本発明の特許請求の範囲に含まれるものとする。
【符号の説明】
【００５３】
１０    ネットワーク
１２    サーバシステム
１２１  データベース
１０１、１０２、１０３  ユーザデバイス
１４    コールセンター
２１    顧客サービス用データベース
２２    訪問対象者データベース
３１    ミッションデータベース
４０    ミッション設定ページ
４０１  ユーザＩＤ
４０２  名前
４０３  コントロール
４０４  時間
４０５  数量
４０６  訪問対象者
５０    アンケート設定ページ
５０１  タイトル
５０２  質問フィールド
５０４  質問Ｉ
５０６  質問II
５０３  音声ファイル
５０５  音声Ｉ
５０７  音声II
６０    音声録音設定ページ
６０１  ユーザＩＤ
６０２  挨拶語
６０５  録音完了アイコン
６０３  質問Ｉ
６０６  録音ボタン
６０４  質問II
６０７  録音ボタン
７０    訪問対象電話番号設定ページ
７０１  番号生成方式選択
７０２  任務タイトル
７０３  国番号
７０４  接頭番号
７０５  開始番号
７０６  終了番号
７０７  生成ボタン
８０    ミッション確認ページ
８０１  シリアル番号
８０２  名称
８０３  番号
８０４  時間
８０５  数量
８０６  完成
８０７  操作
９０    レポート確認ページ
９１    確認機能
９０１  アンケート    
９０２  ミッション
９０３  開始時間
９０４  終了時間
９０５  質問Ｉ
９０６  質問II
９０７  確認ボタン    
９０８  ダウンロードボタン
９０９  印刷ボタン
【図１】
2020057241.tif 000003
【図２】
2020057241.tif 000004
【図３】
2020057241.tif 000005
【図４】
2020057241.tif 000006
【図５】
2020057241.tif 000007
【図６】
2020057241.tif 000008
【図７】
2020057241.tif 000009
【図８】
2020057241.tif 000010
【図９】
2020057241.tif 000011
【図１０】
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