(57)【要約】【課題】介護事業者が利用者に派遣する介護スタッフによる介護作業の内容の確認、その実施報告その他を介護事業者に簡単に連絡できるようにする。【解決手段】介護事業者から要介護者である利用者に介護者であるスタッフを派遣し、スタッフが実施する所定の介護作業を介護事業者において管理運営する。介護事業者に設けた事業者側管理機１によって、介護作業内容を記録保管した事業者データベース３を管理し、この事業者データベース３へのアクセスを許可することで介護作業内容の表示、確認、報告を可能としてスタッフが携帯しているスタッフ側端末１０を備える。スタッフ側端末１０からの事業者データベース３へのアクセスは、ソーシャル・ネットワーキング・サービスにおける許可された範囲の者のみがアクセスできる招待制の機能によって通信可能にする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
介護事業者から要介護者である利用者に介護者であるスタッフを派遣し、スタッフが実施する所定の介護作業を介護事業者において管理運営する訪問介護管理システムであって、介護事業者が設けた事業者側管理機によって管理されていて、介護作業内容が記録保管されている事業者データベースと、この事業者データベースへのアクセスが許可されることで介護作業内容の表示、確認、報告を可能としてスタッフが携帯しているスタッフ側端末とを備えて成り、スタッフ側端末からの事業者データベースへのアクセスは、ソーシャル・ネットワーキング・サービスにおける許可された範囲の者のみがアクセスできる招待制の機能によって通信可能にしてあることを特徴とする訪問介護管理システム。
【請求項２】
事業者データベースは、クラウド上に設けられている請求項１に記載の訪問介護管理システム。
【請求項３】
事業者データベースには、要介護者である利用者に関する固有の情報を記録している利用者データ、介護事業者から利用者に派遣されるスタッフの固有の情報を記録しているスタッフデータ、介護事業者が設置しているスタッフ派遣のための事業所の情報を記録している事業所データ、介護作業実施後の介護費用を介護保険者に請求する請求データが格納されている請求項１または２に記載の訪問介護管理システム。
【請求項４】
スタッフ側端末は表示画面部を備えていて、事業者データベースにアクセス認証するログイン部と、ログインが許可された介護作業実施者であるスタッフ個々のシフトを確認するシフト確認部と、利用者に生じた容体急変、要治療状況、死去その他の緊急事態を通報する緊急通報部と、実施した介護作業を記録報告する記録部とを設けてある請求項１乃至３のいずれかに記載の訪問介護管理システム。
【請求項５】
事業者側管理機には、介護日程・作業、担当するスタッフ名の組合せによって作成された利用者に対応した介護スケジュールと、スタッフが実施する介護作業対象者の利用者名、介護内容、スタッフ自身の稼動可能時間帯内での訪問介護時刻の組合せによって作成されたスタッフに対応した稼動スケジュールとのマッチングが対応照合され、照合結果で矛盾がある場合には一覧的に表示されるようにする稼動マッチング確認部を備えている請求項１乃至４のいずれかに記載の訪問介護管理システム。
【請求項６】
事業者側管理機には、スタッフ側端末の記録部によってスタッフが実施した介護作業の終了報告の連絡によって、事業者データベースにおける介護作業スケジュールそれぞれの終了が表示され、その承認によって介護保険者に対する介護費用の請求データを作成する請求データ作成部を備えている請求項１乃至５のいずれかに記載の訪問介護管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、訪問介護が必要とされる要介護者である利用者宅に訪問し、所定の介護作業を行う介護者であるヘルパー等のスタッフにおいて、介護先での介護作業その他の確認、介護作業の開始・完了報告、更にはスタッフ同士の介護内容の確認・連絡、更には介護事業者との連絡を円滑にして利用者に対する介護作業が的確に実施できるように支援する訪問介護管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、例えば高齢者、介護を必要とする病人等が例えば自宅にて療養、居住するとき、所定の介護を実施し、日常活動を介助するための介護保険制度が設けられている。介護を必要とする利用者（要介護者）の日常的に不足する活動を補う内容に対応して介護認定がなされ、また介護作業が必要とされる場合にはケアマネージャー（介護支援専門員）によって介護プランが作成され、そのプランに応じた介護作業が介護事業者によって実施されると、その実施実績に応じて介護保険者から必要な介護費用が介護事業者に支払われるようになっている。
【０００３】
介護事業者においては、ケアマネージャーとの打合せによって実施される介護作業をサービス提供責任者によって作成される介護作業日程にしたがい、いわゆるヘルパーと称される介護者等のスタッフを利用者に派遣することで利用者に対して直接に介護作業を実施している。介護作業を実施する場合、利用者毎に応じた実施日時・介護作業が異なり、また派遣される介護者の多くがフルタイムの稼動作業が可能な正規職員ではなく、その稼動時間に制約があるパートタイム作業者であることから、それらのマッチングの対応は極めて面倒である。まして、利用者が多く、介護者も多い場合にはその作業は膨大なものとなり、しかも必要な介護作業が実施されなかったり、逆に派遣される介護者が重複したり、介護者と介護事業者との更には介護者同士の連絡調整が不十分であったりして、必要とされる介護が実施されないこともある。
【０００４】
こうした点を改善すべく、特許文献１に係るホームヘルパー支援システム、特許文献２に係る介護用情報管理システム等が提案されている。特許文献１のホームヘルパー支援システムは、ホームヘルパー・サービス事業者・支援事業者等の端末と、支援センターの受付端末・サーバ・記憶装置等とをインターネットを介して接続しておき、介護サービス中にテレビ電話通信、音声・映像データ送受信を双方向で行うとする。特許文献２の介護用情報管理システムは、介護事業者における事業所情報をケアマネージャーが所有する端末機の表示画面に表示させて要介護者に閲覧させ、要介護者が要望する事業所を確認して最適な事業所を要介護者によって選定できるようにする。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−２６７２０８号公報
【特許文献２】特開２０１５−９６９８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
これらの従来提案されている支援システム、情報管理システムでは、現場で作業する例えばヘルパーである介護者、ケアマネージャーが携帯持参する端末機器は、搭載されているプログラムにもよるが、その取扱い操作に慣れないと所定の情報の取得、あるいは報告業務等の通信のための各操作が面倒であった。特に現場作業者のヘルパーにとっては、パートタイムで稼動する者が多く、また端末機等の電子機器の操作に習熟していない場合もあり、介護作業の報告その他のために端末機器を操作するのは煩わしいと感じているのが実情である。
【０００７】
また、利用者宅を訪問し、訪問した際に実施した介護作業を介護事業者の管理者に報告することが必要であるところ、その報告は例えば電話、Ｅ−メール、記録紙等で行われ、その報告内容を管理者において事務職員が介護業務ソフトによって入力し、保存する。その保存データは、必要があればケアマネージャー、医療スタッフ、利用者家族等の関係者に電話、Ｅ−メール等でそれらの情報を共有しており、月末には、複雑な介護報酬を計算し、介護保険者例えば国民健康保険団体連合会（略称…国保連）に費用請求データを送信している。
【０００８】
これらの報告処理、そのデータ保存、これをベースとする介護報酬請求は、その多くの処理はいずれも事務職員の手作業によるものとなっているから、聞き違い、転記ミスその他の事務上の間違いも生じており、介護報酬請求に際しての大きな支障となっていた。
【０００９】
そこで本発明は叙上のような従来存した諸事情に鑑み創出されたもので、介護作業の現場においてのヘルパー等のスタッフが容易に操作でき、またその介護作業の日程・場所・作業内容の確認、報告を介護事業者の管理者に確実に連絡でき、更にはこれらの介護作業内容情報の共有化によってスタッフ同士の相互による介護情報の確認を可能にし、スタッフ等による稼動可能時間を参酌しての介護作業の実施予定計画を簡単に立案でき、更にはこれらの実施した介護内容による介護保険者への費用請求をも容易となるようにした訪問介護管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上述した課題を解決するため、本発明にあっては、介護事業者から要介護者である利用者に介護者であるスタッフを派遣し、スタッフが実施する所定の介護作業を介護事業者において管理運営する訪問介護管理システムであって、介護事業者が設けた事業者側管理機１によって管理されていて、介護作業内容が記録保管されている事業者データベース３と、この事業者データベース３へのアクセスが許可されることで介護作業内容の表示、確認、報告を可能としてスタッフが携帯しているスタッフ側端末１０とを備えて成り、スタッフ側端末１０からの事業者データベース３へのアクセスは、ソーシャル・ネットワーキング・サービスにおける許可された範囲の者のみがアクセスできる招待制の機能によって通信可能にしてあることを特徴とする。
事業者データベース３は、クラウド上に設けられて構成することができる。
事業者データベース３には、要介護者である利用者に関する固有の情報を記録している利用者データ４、介護事業者から利用者に派遣されるスタッフの固有の情報を記録しているスタッフデータ５、介護事業者が設置しているスタッフ派遣のための事業所の情報を記録している事業所データ６、介護作業実施後の介護費用を介護保険者に請求する請求データ７が格納されることで構成されている。
スタッフ側端末１０は表示画面部１１を備えていて、事業者データベース３にアクセス認証するログイン部１２と、ログインが許可された介護作業実施者であるスタッフ個々のシフトを確認するシフト確認部１３と、利用者に生じた容体急変、要治療状況、死去その他の緊急事態を通報する緊急通報部１５と、実施した介護作業を記録報告する記録部１７とを設けて構成することができる。
事業者側管理機１には、介護日程・作業、担当するスタッフ名の組合せによって作成された利用者に対応した介護スケジュールと、スタッフが実施する介護作業対象者の利用者名、介護内容、スタッフ自身の稼動可能時間帯内での訪問介護時刻の組合せによって作成されたスタッフに対応した稼動スケジュールとのマッチングが対応照合され、照合結果で矛盾がある場合には一覧的に表示されるようにする稼動マッチング確認部８を備えて構成することができる。
事業者側管理機１には、スタッフ側端末１０の記録部１７によってスタッフが実施した介護作業の終了報告の連絡によって、事業者データベース３における介護作業スケジュールそれぞれに終了が表示され、その承認によって介護保険者に対する介護費用の請求データ７を作成する請求データ作成部９を備えて構成することができる。
【００１１】
以上のように構成された本発明に係る訪問介護管理システムにあって、要介護者である利用者毎にスタッフによって所定の介護作業を実施するに際し、スタッフによる介護内容その他の確認、介護事業者への報告等は、通信が一定範囲の者に制限された中で行われ、第三者への情報漏出、開示もされずに済み、しかもスタッフ側端末１０におけるスタッフによる簡単な操作で確認、報告等を行わせる。
スタッフ側端末１０では、ログイン部１２の操作によって事業者データベース３へのアクセスの認証後で、事業者データベース３内の各種の情報データを確認、表示可能にしてあることで、無関係な第三者に対する各種情報のデータの漏出を阻止し、安全性を向上させる。
スタッフ側端末１０におけるログイン部１２、シフト確認部１３、緊急通報部１５、記録部１７それぞれは、事業者データベース３へのアクセス認証、スタッフによるスケジュール確認、緊急時の連絡、介護作業実施の報告等をそれぞれで操作することで行わせ、習熟を要せずに簡単に使用を可能にさせる。
稼動マッチング確認部８は、利用者に対応して作成された介護スケジュールと、スタッフによる介護担当によって作成された稼動スケジュールとは、事業者側管理機１によってそれらの間のマッチングが対応照合されることで矛盾がある場合にはこれが表示され、その整合修正作業を行わせ、利用者に対する介護者による的確な介護作業をもれなく実施させる。
介護作業実施後のスタッフ側端末１０の記録部１７による作業終了報告は、事業者データベース３における介護スケジュールそれぞれに終了が表示され、終了内容が確認されることで、請求データ作成部９は、介護作業に対応した介護費用が算出され、算出された費用によって介護保険者に対する介護費用の請求データ７を作成させる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明は以上説明したように構成されているため、利用者個々に対応した介護作業をスタッフそれぞれが実施するに際し、その確認、報告その他をＳＮＳを介して簡単に行うことができ、特に現場作業者であるスタッフにおいては、例えばスマートフォンであるスタッフ側端末１０における簡単な操作で介護事業者に連絡でき、介護事業者による作業管理を円滑にすることができる。
【００１３】
すなわちこれは本発明において、利用者に派遣したスタッフが実施する介護作業を介護事業者において管理運営するに際し、介護事業者によって管理されている事業者データベース３と、この事業者データベース３への介護作業内容の表示、確認、報告を可能としているスタッフ側端末１０とを備え、スタッフ側端末１０からの事業者データベース３へのアクセスは、ソーシャル・ネットワーキング・サービスにおける許可された範囲の者のみがアクセスできる招待制の機能によって通信可能にしてあるからである。これによって、特定された範囲のスタッフのみによるスタッフ側端末１０による介護作業内容の確認、報告作業を簡単にし、また、その後の介護事業者による各種処理を円滑に実施するのに大きく役立たせることができる。
【００１４】
事業者データベース３の利用者データ４、スタッフデータ５、事業所データ６、請求データ７によって、利用者、スタッフ、事業所それぞれに関連する諸情報を整理、確認でき、また介護作業の実施に伴う介護費用の介護保険者への請求作業も確実に処理することができる。
【００１５】
スタッフ側端末１０のログイン部１２、シフト確認部１３、緊急通報部１５、記録部１７それぞれによって、事業者データベース３へのアクセスが認証されたスタッフのみによって利用者に関する各種情報の入手、実施する介護作業の報告、その記録を確認し報告でき、第三者への情報の漏出等をも阻止できる。
【００１６】
稼動マッチング確認部８を備えることで、利用者毎に対応して作成された介護スケジュールと、介護を担当するスタッフに対応して作成された稼動スケジュールとの対応照合によって重複、非対応等の漏れ、稼動可否その他を確認表示でき、的確な介護作業の実施、スケジュールとなるよう修正変更を可能にする。
【００１７】
請求データ作成部９を備えることで、介護作業の実施終了が報告されるときの内容の確認承認によって、介護作業に要した諸費用が算出され、これに対応した介護保険者に対する費用請求手続を迅速に処理することができる。
【００１８】
尚、上記の課題を解決するための手段、発明の効果の項それぞれにおいて付記した符号は、図面中に記載した構成各部を示す部分との参照を容易にするために付した。本発明は、これらの記載、図面中の符号等によって示された構造・形状等に限定されない。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明を実施するための一形態を示す概要構成図である。
【図２】同じく介護作業の実施に伴うスタッフ側端末と事業者データベースとの通信状況の説明図である。
【図３】同じく事業者データベースに各種情報を入力し、確認するときの事業者管理機に表示される作業開始時の画面構成図である。
【図４】同じく利用者に関する各種情報を入力するときの画面構成図である。
【図５】同じく利用者に実施する介護内容である介護プランを入力するときの画面構成図である。
【図６】同じく利用者に実施する週間プランにおける介護スケジュールを作成するときの画面構成図である。
【図７】同じくスタッフに関する各種情報を入力するときの画面構成図である。
【図８】同じくスタッフの稼動時間情報を入力するときの画面構成図である。
【図９】同じくスタッフの稼動時間の変更を入力するときの画面構成図である。
【図１０】同じくスタッフの稼動スケジュールプランを作成するときの画面構成図である。
【図１１】同じく介護スケジュールプランと稼動スケジュールプランとの照合結果の一覧表の画面構成図である。
【図１２】同じくスタッフからの報告を確認し、承認するときの画面構成図である。
【図１３】同じくスタッフ側端末における表示画面部の画面例図である。
【図１４】同じくログイン後のシフト確認部の内容を表示する画面例図である。
【図１５】同じく要介護者である利用者個々の介護内容を表示する画面例図である。
【図１６】同じく介護作業実施後の報告時における画面例図である。
【図１７】同じくスタッフ側端末による事業者データベースに対するログイン処理時の通信状況説明図である。
【図１８】同じくスケジュール一覧取得時の通信状況説明図である。
【図１９】同じく介護作業開始時の通信状況説明図である。
【図２０】同じく介護作業終了時の通信状況説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、図面を参照して本発明を実施するための一形態を説明すると、図において示される符号１は介護事業者において設置されている事業者側管理機であり、この事業者側管理機１には、要介護者である利用者、この利用者を介護するヘルパー、介護プラン等を作成するケアマネージャー、介護事業者において介護作業を管理運営するサービス提供責任者その他等に関する個々の各種情報を格納している事業者データベース３を管理できるようにしてあり、この事業者データベース３は例えばクラウド上に設けられている。
【００２１】
事業者データベース３には、ヘルパー、更にはケアマネージャー等（スタッフと称して説明表示されることもある。）がソーシャル・ネットワーキング・サービス（Social Networking Service  以下、ＳＮＳという）を介してアクセスできるようになっており、ヘルパー等が携帯持参する例えばスマートフォン、タブレット、更にはパソコン等のスタッフ側端末１０の操作によって事業者データベース３内の所定の各種情報の入力、表示ができるようにしてある。
【００２２】
このＳＮＳにおいては、相互間の通信者範囲を制限するよう、いわゆる友達として許可された範囲の者のみがアクセスできる招待制の機能によって、上記の関係者以外の他者にとってはアクセスできないようにし、また一定のセキュリティによって外部の者には進入できないようにしている閉鎖性を有したものとして設定されている。例えばＬＩＮＥ（登録商標）ソフトによるものとしてあり、またクラウド上ではアマゾン・ウェブサービス（amazon web services／登録商標）によるものとして一定のセキュリティが確保されるようにしている。もとより、ＳＮＳサービスとしてスタッフ側端末１０の利用者間でチャットや音声通話などを提供できるようにしていれば良く、「ＬＩＮＥ」、「アマゾン・ウェブサービス」に限らない。
【００２３】
また、図１に示すように、事業者データベース３には、アクセスが許可されたスタッフ側端末１０と相互に連絡・通信ができるようにしてあり、スタッフ側端末１０において、ＳＮＳに設けられているＡＰＩ（Application Programming Interface／アプリケーション・プログラミング・インターフェイス）である、例えばＬＩＮＥ  Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ（登録商標）における作業を自動化するプログラムのＢＯＴ（ＲＯＢＯＴの短縮・略称）機能によって、事業者データベース３にアクセスできるようにしている。
【００２４】
事業者データベース３には、要介護者である利用者に関する固有の情報を記録している利用者データ４、介護事業者から利用者に派遣されるヘルパー等のスタッフの固有の情報を記録しているスタッフデータ５、介護事業者が設置しているスタッフ派遣のための事業所の情報を記録している事業所データ６、介護作業実施後の介護費用を介護保険者に請求する請求データ７その他が格納されている。この事業者データベース３における各データ４，５，６，７の各種情報は、事業者側管理機１に設けられている所定のＡＰＩを介して記録入力されるものとしてあり、これらの各種情報は、例えばパソコンである事業者管理機１に表示される管理画面部２から行われる。
【００２５】
管理画面部２は、図３に示すように、利用者に対する日々の介護作業、その開始・終了の確認管理その他を記録する「日々の業務」、利用者情報等を記録する「利用者管理」、ヘルパー、ケアマネージャー等スタッフの情報を記録する「スタッフ管理」、事業者情報を記録する「事業所管理」、その他の情報を記録する「その他」がタブ形式で表示され、選択されることでそれぞれにおける諸情報が、ウインド表示されるダイアログ画面によってそれぞれのデータとして記録入力できるようにしてある。
【００２６】
「利用者管理」を選択することで利用者情報が格納される利用者データ４にアクセスでき、利用者情報を入力し、その情報内容を表示できるようになっている。この利用者データ４には、図４に示すように、例えば基本として利用者の情報を入力し、利用者コード、利用者サービス、利用者名、生年月日、住所、緊急連絡先、医療連絡先その他が入力される。同様にして図示を省略したが、事業所として当該利用者を担当する事業所の情報を入力し、事業所選択、開始日付、サービス提供責任者選択、同一建物減算（複数の利用者が同一建物内に在住している場合の減算割合）、計画作成その他の諸事項が入力される。更には介護保険として利用者の介護保険情報を入力し、被保険者番号、保険者、要介護度、交付年月日、認定年月日、有効期間、保険給付率、介護支援専門員名が入力される。また公費として利用者の公費情報を入力し、制度（生命保険情報など）、公費負担者番号、受給者番号、有効期間、介護保険支給対象等の諸事項が入力される。
【００２７】
そして、図５に示すように、利用者に対する介護内容が入力されるもので、例えば週単位、日単位による介護日、時間、担当するスタッフ名、スタッフ人数、身体介護による場合の介護項目、生活援助による場合の援助項目、これらの介護項目、援助項目に関連する必要な指示項目その他の入力によって介護内容に基づく介護プランが作成される。
【００２８】
また、この介護内容によって、図６に示すように、週間プランとしてサービスの内容である時間・曜日、指示事項その他が入力される。このように作成された週間プランを基本として月間プランが作成されるようになっている。すなわち、この介護プランによる介護スケジュールの作成には、要介護度に対応して利用者と例えばケアマネージャーとの打合せで要望された介護内容を元に例えばサービス提供責任者において作成され、時間・曜日、要介護度に対応した介護内容、指示事項その他が入力されることで例えば１週間単位で計画された予定表として作成され、確認された後に月間の予定表として作成される。なお、このようにして作成される介護プランの介護スケジュールは、スケジュール内の各事項内容に矛盾がないか否かがチェックされる。
【００２９】
また「スタッフ管理」を選択することでヘルパー更にはケアマネージャー等のスタッフデータ５にアクセスでき、スタッフ情報を入力し、その情報内容を表示できるようになっている。スタッフデータ５には、図７に示すように、基本としてスタッフの情報を入力し、例えばスタッフコード、役割、スタッフ名、生年月日、住所、電話連絡先、ＳＮＳによるログインのためのスタッフ固有のパスワードその他が入力される。同様にして事業所としてスタッフが所属する事業所名、スタッフが稼動する際の開始日付、終了日付等が入力される。
【００３０】
そして、図８に示すように、介護作業を実施可能とする稼動日時等が稼動（標準）として稼動パターンの作成・編集によって曜日の選択、休日適用の可否、時刻、開始前倒許容範囲（分）、終了延長許容範囲（分）等が入力され、これによってスタッフの稼動可能時間を元にした週単位の稼動スケジュールプランも作成表示される。なお、図９に示すように、スタッフが稼動パターンとは異なる例えば一時的な日時の変更がある場合、稼動変更として変更日の入力選択、休み・稼動のいずれかの選択、全日・時刻のいずれかの選択によって休日あるいは休日での稼働等を要望連絡することで、臨時的な稼動日時の調整変更に対処可能なようにしてある。なお、このようにして作成されるスタッフ毎の稼動スケジュールには、各事項について矛盾がないか否かがチェックされるようにしている。
【００３１】
また、管理画面部２において前記「日々の業務」を選択することで、スタッフのスケジュールを管理し、スケジュールの不備の有無の確認、スタッフからの報告の確認、実績確定等ができるようになっている。
【００３２】
スタッフ稼動の月間スケジュールは、図１０に示すように、介護作業が週間パターンとして実施されることに対応して月間カレンダー的に一覧的に表示される。例えば利用者毎に介護日時、介護作業内容、介護者であるスタッフ名等が表示されている。このスケジュール表において、それぞれの介護スケジュールの表示を選択することで、その詳細が表示されるようにしてあり、また空欄となっていても、その表示域を選択することで新たな訪問介護作業を設定でき、いずれもその内容の編集が可能なようになっている。
【００３３】
また、事業者側管理機１には、利用者に対応した介護スケジュールと、スタッフが実施稼動する稼動スケジュールとのマッチングを対応照合し、その間の矛盾がある場合に管理画面部２に表示させる稼動マッチング確認部８が設けられている。
【００３４】
この稼動マッチング確認部８では、上述したように利用者毎の介護日程・作業、担当する介護スタッフ名による介護スケジュールが作成されている一方、スタッフ毎に当該スタッフが実施する介護作業として利用者名、介護内容、スタッフ自身の稼動可能時間帯内での訪問介護時刻等によって稼動スケジュールが作成されているところ、これらの間での対応マッチングが照合される。すなわち図１１に示すように、利用者毎における介護日時を含む介護内容が派遣されるスタッフとの間で生じている矛盾・齟齬、例えば利用者に派遣されるスタッフの重複、スタッフの派遣先の重複、必要とする介護を担当するスタッフの未設定、介護作業の相違、スタッフの稼動時間外の介護時間の設定その他があった場合に、時刻・利用者・スタッフ・サービス・矛盾理由等のメッセージと共に一覧的に表示される。例えば相違、矛盾した項目は、このマッチング照合表において例えば赤字にて表示され、作業確認者の注意を惹くようにしている。また、このようなマッチング照合は、利用者側からの介護内容等によって、更にはスタッフ側からの稼働状況等の照合によって行われる。
【００３５】
「日々の業務」の管理画面部２では、利用者に対する全部の介護作業が一覧的に纏めて記録された作業一覧表が表示出力されるようにしてある。この作業一覧表は、図１２に示すように、例えば介護日時、スタッフ、利用者、サービス、介護項目、報告、承認の各項目表示の元に日々の介護作業が表形式で表示される。
【００３６】
そして、スタッフからそのスタッフが担当する介護作業が終了したことの連絡・通知があれば、作業一覧表における報告の項の「作成」チェックボタンが反転表示される。その反転表示された介護内容が当初予定の介護内容と照合しているか否かを例えばサービス提供責任者等の作業確認者において確認すれば、承認の項の「承認」チェックボタンをクリック反転させることで承認作業が終了する。なお、スタッフからの連絡・通知があったとき（未承認状態）や作業確認者によって承認をしたときには、その介護作業を表示している行毎に所定の色による識別可能となるように、作業段階毎に異なる色となるように変更表示するようにしてもよい。
【００３７】
この承認作業は、予定された介護作業が実施完了したことを確認したものとなり、確定したことを意味することで、事業者側管理機１に設けられている請求データ作成部９によって、例えば介護保険者に対する所定の介護費用の請求データ７を作成し、この請求データ７を介護保険者に対して送付・送信できるようにしている。
【００３８】
請求データ作成部９では、スタッフからのスタッフ側端末１０を操作しての介護作業終了報告それぞれが承認されることで、実施した介護作業毎に設定されている介護費用単価によって自動的に計算され、介護保険の適用に基づく介護報酬として保険事業者に対する請求データ７が算出され、ＣＶＳデータとして出力されるようにしている。こうすることで、従来、例えば電話、Ｅ−メール、記録紙等で行われた報告に基づく転記、入力、保存の多くが手作業によっていた処理を大幅に節減でき、しかも人為的ミス、間違いを生じさせることなく、確実、迅速に処理できる。
【００３９】
また、管理画面部２における前記「その他」の選択は、月末、月初めの作業として、例えば国民健康保険団体連合会（略称…国保連）の如き介護保険者に請求するためのＣＳＶ出力、祝日の設定、コード設定等の作業等を行えるようにしている。
【００４０】
一方、スタッフ側端末１０は表示画面部１１を備えていて、図１３に示すように、表示画面部１１に表示されるそれぞれのアイコン・表示域等にタップすることで所定の操作ができるようにしてあって、ＳＮＳによる通信が可能な機能を備えた例えばスマートフォンが使用される。このスタッフ側端末１０には、ログイン部１２、シフト確認部１３、研修・代行部１４、緊急通報部１５、Ｃｏｐｙ写真部１６、記録部１７等が搭載されている。これらの各部１２，１３，１４，１５，１６，１７は、表示画面部１１に例えばタイル状に配置表示されていて、各部１２，１３，１４，１５，１６，１７を表示しているアイコン・表示域等をタップすることでそれぞれに必要な所定の作業を行うことができるようにしてある。
【００４１】
ログイン部１２は、事業者データベース３にアクセス認証するのであり、図示を省略したが、展開表示されたログイン画面に表示されているログインＩＤ欄には例えばスタッフそれぞれに設定されている固有のヘルパーコードを、パスワード欄には同様に予め設定されているパスワードをそれぞれ入力することで、これが認証されると各種操作が可能となるようにしている。
【００４２】
このときのログイン処理は、図１７に示すように、スタッフ側端末１０でログイン画面起動メッセージ送信、ログイン画面表示、ログインＩＤ・パスワードメッセージがＢＯＴ機能によって処理され、その後、ログインＩＤ・パスワードメッセージ情報がＡＰＩを介して事業者データベース３に送信される。事業者データベース３において、アクセス可能な特定者として合致していると確認されると、そのログイン処理結果がスタッフ側端末１０に送信されることで行われる。
【００４３】
シフト確認部１３は、ログインが許可された介護作業実施者であるヘルパー等のスタッフ個々のシフトを確認するのであり、図１４に示すように、例えば「本日のシフト」としてそのスタッフが担当して行う介護作業の対象者である利用者と、その利用者への訪問時間とが一覧式に表示されるようにしてある。そして、利用者名部分をタップ等して選択すると、図１５に示すように、利用者に対応している訪問日時、利用者名、特別事情その他が予め記録入力されている備考等を表示可能とする「概要」、利用者宅の地図を表示可能とする「地図」、利用者に対する訪問介護内容を、例えば保険による介護認定に対応した略式表示記号と共に表示可能とする「サービス」、作業が終了したことを事業者等に作業内容と合わせて報告可能であることを表示可能とする「作業報告」等を選択できるようにタップ操作可能な作業選択画面が表示される。
【００４４】
このシフト確認部１３におけるシフト等の予定、作業内容の確認その他を担当するスタッフが行うその日のスケジュールの表示、確認は、スケジュール一覧処理として実施される。すなわち、図１８に示すように、スタッフ側端末１０からスケジュール一覧取得メッセージがＢＯＴ機能によって処理送信され、ＡＰＩを介して事業者データベース３に送信される。これに応答して事業者データベース３から当該スタッフが実施する介護作業を表示したスケジュール一覧がメッセージとしてスタッフ側端末１０に送信される。
【００４５】
また、スタッフが実施する介護作業開始の報告処理は、図１９に示すように、スタッフ側端末１０において、作業開始メッセージがＢＯＴ機能によって処理送信され、ＡＰＩを介して事業者データベース３に送信される。これに応答して事業者データベース３から作業開始結果の確認がメッセージとしてスタッフ側端末１０に送信される。
【００４６】
更に、介護作業終了の報告処理は、作業開始の報告処理と同様に実施され、図２０に示すように、スタッフ側端末１０において、作業終了メッセージがＢＯＴ機能によって処理送信され、ＡＰＩを介して事業者データベース３に送信される。これに応答して事業者データベース３から作業終了結果の確認がメッセージとしてスタッフ側端末１０に送信される。
【００４７】
なお、「作業報告」画面では、これをタップ操作することで、図１６に示すように、表示確認された介護作業が予定通り行われたか、あるいは事情によって予定外の介護作業が実施されたか、等の報告選択画面が更に表示され、「予定外あり」が選択指示された場合には、例えばその自由記入欄、更には予定外に実施した介護項目を選択させる介護項目選択画面が更に表示されるようにしてある。
【００４８】
この「作業報告」画面では、必要があれば、介護作業それぞれを絵文字化した複数の各種のパターン（シール）を別画面で一覧的に表示し、そのパターンのアイコン・表示域をタップすることで、予定外として実施した介護作業等を報告できるようにしても良い（図示せず）。
【００４９】
研修・代行部１４は、ヘルパー毎の介護作業の研修・代行を記録確認し、ヘルパーが受講した介護等に関する各種の研修の受講記録、また実施される研修内容等が表示案内されるようにしている。
【００５０】
緊急通報部１５は、利用者に生じた容体急変、要治療状況、死去その他の緊急事態を通報するもので、例えば担当する医療従事者、担当病院、介護事業者その他への連絡先等を表示案内させる。
【００５１】
Ｃｏｐｙ写真部１６は、例えば介護保険証等の記載事項をカメラ機能によって読み取り、その読み取り画面を事業者データベース３に送信した場合に、スタッフ側端末１０にはそのデータを保存しないようにしてあって、高いセキュリティを維持できるようにしている。
【００５２】
記録部１７は、介護作業を記録報告し、この記録部１７の表示域に対するタップ操作によって、図示を省略したが、サービス実施記録画面が表示され、例えば利用者名、ヘルパー名、サービス実施日時、サービスの種類、チェック記録事項、身体介護内容、生活援助内容、必要があれば医療従事者によって実施された医療行為内容、自立支援の行動内容その他がチェックマークの入力その他によって作成できるようにしている。なお、このサービス実施記録として、例えば市販の「テレッサ（登録商標）」のサービス実施記録紙の仕様がそのまま利用されるようにすることも可能である。また、この作成されたサービス実施記録は、ＰＤＦにて出力表示が可能であるようにしている。
【００５３】
以上のように、スタッフが携帯、持参するスタッフ側端末１０によって、事業者側管理機１によって利用者、スタッフその他の各種情報が記録入力、整理されている事業者データベース３に対し、スタッフ側端末１０における表示画面部１１に表示された各部１２，１３，１４，１５，１６，１７へのタップ操作等でアクセスできるようにしている。アクセスすることで、利用者に実施する各種の介護作業の確認、開始、終了、報告その他を処理につき、図２、図１７乃至図２０を参照して順次説明すると以下のようである。
【００５４】
事業者データベース３にはスタッフ側端末１０が、例えばスタッフ等の特定者によるアクセスのみが許可される閉鎖性を有したＳＮＳによって接続可能とされているところ、先ず、スタッフ側端末１０のログイン部１２の所定のログイン操作によってそのスタッフが事業者データベース３へのアクセス可能であることが認証される（ステップ１−Ｓ１）。
【００５５】
このログイン操作によって認証されると、認証されたスタッフ側端末１０によって事業者データベース３にアクセス可能となる。すると、スタッフ自身でスケジュールを確認することができ、シフト確認部１３、研修・代行部１４、緊急通報部１５、Ｃｏｐｙ写真部１６、記録部１７それぞれによる所定操作によって、事業者データベース３内の各種情報の入手、また連絡・報告に伴う各種情報の入力を可能にする。
【００５６】
スケジュールの確認は、スタッフ側端末１０におけるシフト確認部１３によって、当該スタッフが担当する利用者名、その訪問時間、介護の作業内容、利用者住所の地図その他の介護スケジュール情報が事業者データベース３から提供されてスタッフ側端末１０に表示される（ステップ２−Ｓ２）。このスケジュールによる業務内容の確認、その旨の送信によって事業者データベース３からの業務情報が参照されると、業務内容自体がスタッフ側端末１０にメッセージ表示される（ステップ３−Ｓ３）。
【００５７】
次いで、利用者毎で異なる介護作業となる業務内容自体をスタッフが確認し現場作業を開始するときには、作業開始の通知である業務開始をメッセージ送信し、業務情報の更新と共に新たな業務情報として事業者データベース３に書き込み入力される。この書き込み入力は、業務開始受付としてメッセージ送信され、それがスタッフ側端末１０に表示される（ステップ４−Ｓ４）。
【００５８】
このようにして事業者データベース３との通信による事前準備が完了した段階で、実際の介護作業が開始される（ステップ５−Ｓ５）。
【００５９】
介護作業が終了した段階では、再びシフト確認部１３から「作業報告」をタップして作業報告画面によって作業が終了したことを入力することで業務終了メッセージとして送信する。この送信によって、業務情報を更新することで事業者データベース３における各種情報中の所定情報の書換を行い、次いで業務終了受付としてスタッフ側端末１０に表示されるようになっている（ステップ６−Ｓ６）。
【００６０】
なお、ステップ２（Ｓ２）からステップ６（Ｓ６）は、スタッフが実施する利用者毎の介護作業内容の確認、開始報告、終了報告の度に、スタッフが担当する利用者それぞれに個々に対応して繰り返し行われる。
【符号の説明】
【００６１】
１…事業者側管理機
２…管理画面部
３…事業者データベース
４…利用者データ
５…スタッフデータ
６…事業所データ
７…請求データ
８…稼動マッチング確認部
９…請求データ作成部
１０…スタッフ側端末
１１…表示画面部
１２…ログイン部
１３…シフト確認部
１４…研修・代行部
１５…緊急通報部
１６…Ｃｏｐｙ写真部
１７…記録部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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