(57)【要約】【課題】操作者が操作する端末装置を管理するシステムにおいて、評価の客観性と正確性を向上すること。【解決手段】窓口端末装置２０は、窓口担当者からの操作を受け付けて対応する処理を実行するとともに、窓口担当者の操作者ＩＤと操作の内容とを関連付けて操作データとして店舗管理装置４０に送信する。店舗管理装置４０は、店舗内の複数の窓口端末装置２０から操作データを受信して蓄積し、所定のタイミングでセンタサーバ装置９０に送信する。センタサーバ装置９０は、操作データと評価値との関係を示す評価テーブルを記憶しており、店舗管理装置４０から操作データを受信すると、受信した操作データと評価テーブルとを用いて窓口担当者の評価値を算定する。【選択図】図１
2020135236.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作者が操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な管理装置とを含む端末管理システムであって、
前記端末装置は、
前記操作者により行われた操作を操作情報として前記管理装置に送信する操作情報送信手段を備え、
前記管理装置は、
前記操作情報と評価値との対応関係を記憶する記憶手段と、
前記端末装置から前記操作情報を取得する操作情報取得手段と、
前記操作情報取得手段により取得した操作情報と前記記憶手段に記憶された前記対応関係とを用いて前記評価値を算定する算定手段と
を備える
ことを特徴とする端末管理システム。
【請求項２】
金融機関の店舗に設置され、貨幣の入出金に係る処理を行う貨幣処理装置を前記端末装置として含むことを特徴とする請求項１に記載の端末管理システム。
【請求項３】
前記操作情報送信手段は、前記操作者を識別する操作者識別情報を前記操作情報に関連付けて送信し、
前記操作情報取得手段は、前記操作情報とともに前記操作者識別情報を取得し、
前記算定手段は、前記操作者識別情報により識別される操作者ごとの評価値を算定する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の端末管理システム。
【請求項４】
前記記憶手段は、前記操作情報により示される処理の所要時間と前記評価値との対応関係を記憶し、
前記算定手段は、前記処理の所要時間に基づいて前記操作者のスキルを示す評価値を算定する
ことを特徴とする請求項３に記載の端末管理システム。
【請求項５】
前記記憶手段は、前記操作情報により示される勤務状態と前記評価値との対応関係を記憶し、
前記算定手段は、前記勤務状態に基づいて前記操作者の評価値を算定する
ことを特徴とする請求項３又は４に記載の端末管理システム。
【請求項６】
前記記憶手段は、前記端末装置の設置場所及び／又は前記操作者の種別に応じた前記対応関係を記憶する
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の端末管理システム。
【請求項７】
操作者が操作する端末装置と通信可能な端末管理装置であって、
前記端末装置から前記操作者により行われた操作を操作情報として取得する操作情報取得手段と、
前記操作情報と評価値との対応関係を記憶する記憶手段と、
前記操作情報取得手段により取得した操作情報と前記記憶手段に記憶された前記対応関係とを用いて前記評価値を算定する算定手段と
を備える
ことを特徴とする端末管理装置。
【請求項８】
操作者が操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な管理装置とを含む端末管理システムにおける端末管理方法であって、
前記端末装置が、操作者により行われた操作を操作情報として前記管理装置に送信する操作情報送信ステップと、
前記管理装置が、前記端末装置から前記操作情報を取得する操作情報取得ステップと、
あらかじめ設定された前記操作情報と評価値との対応関係を参照し、前記操作情報取得ステップにより取得した操作情報から前記評価値を算定する算定ステップと
を含むことを特徴とする端末管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、操作者が操作する端末装置を管理する端末管理システム、端末管理装置及び端末管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の操作者がそれぞれ端末装置を操作するシステムが広く用いられている。例えば、金融機関の店舗では、窓口端末装置、貨幣処理装置、出納機などを管理装置に接続したシステムが用いられている。
【０００３】
このように、複数の操作者がそれぞれ端末装置の操作を行う場合には、操作者の評価を適正に行うことが求められる。例えば、特許文献１は、被評価者の現状のスキル、目標スキル及び研修計画を管理サーバに登録して進捗を管理する技術を開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−２４４１４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来の技術では、客観的で正確な評価を行うことが難しいという問題点があった。具体的には、従来の技術では、現状のスキルレベルや目標のスキルレベルの達成度合いを、被評価者の自己申告や被評価者と評価者のすりあわせにより決定し、入力している。このように、入力内容に人の意思が介在すると、客観的な評価は困難となる。また、本来の業務に加えて評価のための入力作業が求められることから、操作者にとって負担増となり、入力ミスなどによる正確性の低下が発生する。
【０００６】
これらのことから、操作者が操作する端末装置を管理するシステムにおいて、いかにして操作者の評価を客観的かつ正確に行うかが重要な課題となっていた。なお、操作者の評価は、端末の操作や業務の遂行に関する能力の高さ、すなわちスキルの評価に限らず、勤怠の評価についても求められる。また、操作者を個人別に評価する場合の他、例えば支店の評価など、所定の単位で評価を行うことがもめられる場合もある。
【０００７】
本発明は、上記従来技術の課題を解決するためになされたものであって、操作者が操作する端末装置を管理するシステムにおいて、評価の客観性と正確性を向上することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、操作者が操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な管理装置とを含む端末管理システムであって、前記端末装置は、前記操作者により行われた操作を操作情報として前記管理装置に送信する操作情報送信手段を備え、前記管理装置は、前記操作情報と評価値との対応関係を記憶する記憶手段と、前記端末装置から前記操作情報を取得する操作情報取得手段と、前記操作情報取得手段により取得した操作情報と前記記憶手段に記憶された前記対応関係とを用いて前記評価値を算定する算定手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記発明において、金融機関の店舗に設置され、貨幣の入出金に係る処理を行う貨幣処理装置を前記端末装置として含むことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記操作情報送信手段は、前記操作者を識別する操作者識別情報を前記操作情報に関連付けて送信し、前記操作情報取得手段は、前記操作情報とともに前記操作者識別情報を取得し、前記算定手段は、前記操作者識別情報により識別される操作者ごとの評価値を算定することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記記憶手段は、前記操作情報により示される処理の所要時間と前記評価値との対応関係を記憶し、前記算定手段は、前記処理の所要時間に基づいて前記操作者のスキルを示す評価値を算定することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記記憶手段は、前記操作情報により示される勤務状態と前記評価値との対応関係を記憶し、前記算定手段は、前記勤務状態に基づいて前記操作者の評価値を算定することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記記憶手段は、前記端末装置の設置場所及び／又は前記操作者の種別に応じた前記対応関係を記憶することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、操作者が操作する端末装置と通信可能な端末管理装置であって、前記端末装置から前記操作者により行われた操作を操作情報として取得する操作情報取得手段と、前記操作情報と評価値との対応関係を記憶する記憶手段と、前記操作情報取得手段により取得した操作情報と前記記憶手段に記憶された前記対応関係とを用いて前記評価値を算定する算定手段とを備えることを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、操作者が操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な管理装置とを含む端末管理システムにおける端末管理方法であって、前記端末装置が、操作者により行われた操作を操作情報として前記管理装置に送信する操作情報送信ステップと、前記管理装置が、前記端末装置から前記操作情報を取得する操作情報取得ステップと、あらかじめ設定された前記操作情報と評価値との対応関係を参照し、前記操作情報取得ステップにより取得した操作情報から前記評価値を算定する算定ステップとを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、操作者が操作する端末装置を管理するシステムにおいて、評価の客観性と正確性を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】図１は、本実施例に係る端末管理システムの概念を説明するための説明図である。
【図２】図２は、端末管理システムの構成を示すシステム構成図である。
【図３】図３は、店舗管理装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図４】図４は、センタサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図５】図５は、評価テーブルの構成についての説明図である。
【図６】図６は、個別の評価テーブルの具体例を説明する説明図である。
【図７】図７は、評価結果の具体例についての説明図である。
【図８】図８は、評価値の算定の処理手順を示すフローチャートである。
【図９】図９は、店舗管理装置が評価値を行う場合の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【実施例】
【００１８】
以下、添付図面を参照して、本実施例に係る端末管理システム、端末管理装置及び端末管理方法の実施例を説明する。なお、本実施例では、端末管理システムを金融機関のシステムに適用した場合を例に説明を行う。
【００１９】
＜本実施例に係る端末管理システムの概念＞
図１は、本実施例に係る端末管理システムの概念を説明するための説明図である。図１に示した端末管理システムは、金融機関の店舗に店舗管理装置４０と複数の窓口端末装置２０とを備え、店舗の外部にセンタサーバ装置９０を備えている。なお、本実施例では、店舗管理装置４０あるいはセンタサーバ装置９０が、特許請求の範囲に記載される管理装置や端末管理装置に対応する。
【００２０】
窓口端末装置２０は、金融機関店舗の窓口カウンタ（いわゆるハイカウンタ）に設置され、窓口担当者により操作される。窓口担当者が窓口端末装置２０を操作して行う業務は、入出金や税公金の支払いなどである。
【００２１】
窓口端末装置２０は、窓口担当者からの操作を受け付けて対応する処理を実行するとともに、窓口担当者の識別情報である操作者ＩＤと受け付けた操作の内容とを関連付け、操作データとして店舗管理装置４０に送信する。
【００２２】
店舗管理装置４０は、店舗内の複数の窓口端末装置２０から操作データを受信して蓄積する。その後、店舗管理装置４０は、蓄積した操作データを所定のタイミングでセンタサーバ装置９０に送信する。
【００２３】
センタサーバ装置９０は、システム全体の管理装置であり、操作データと評価値との関係を示す評価テーブルを記憶している。そして、センタサーバ装置９０は、店舗管理装置４０から操作データを受信すると、受信した操作データと評価テーブルとを用いて窓口担当者の評価値を算定する。
【００２４】
詳細な具体例については後述するが、窓口端末装置２０の操作データから、対応開始まで利用者を待たせた時間である待ち時間、入出金や税公金の支払いなどを完了するまでに要した所要時間などを求め、これらの時間が短いほど高い評価値を与えることで、窓口担当者の評価値を算定することができる。
【００２５】
このように、窓口端末装置２０は、操作者である窓口担当者により行われた操作を操作データとして、店舗管理装置４０経由でセンタサーバ装置９０に送信する。そして、システムの管理装置であるセンタサーバ装置９０は、操作データと評価値との対応関係を示す評価テーブルを記憶し、窓口端末装置２０の操作データと評価テーブルとを用いて評価値を算定する。かかる構成により、客観性が高く高精度な評価を行うことができる。
【００２６】
＜システムと装置の構成＞
次に、端末管理システムの構成について説明する。図２は、端末管理システムの構成を示すシステム構成図である。図２に示したように、金融機関の店舗には、受付装置１０、窓口端末装置２０、貨幣処理装置３０、店舗管理装置４０、出納機５０、鍵管理装置６０及び重要物管理装置７０が設置されている。また、店舗管理装置４０は、所定のネットワークを介して遊技店外のセンタサーバ装置９０と接続されている。図示しないが、複数の金融機関の店舗には同様に各種装置が設置され、センタサーバ装置９０と接続されている。
【００２７】
受付装置１０は、来店した利用者の操作に基づいて、受付番号カードの発行を行う装置である。具体的には、受付装置１０は、利用者から来店目的を選択する操作入力を受け付け、目的別に受付番号を付与し、受付番号を印字した受付番号カードを発行する。また、受付装置１０は、選択された来店目的を含む受付情報を店舗管理装置４０に送信する。
【００２８】
受付装置１０は、伝票を作成する電子記帳機としての機能を有していてもよい。この場合には、受付装置１０は、来店目的の選択とともに、伝票作成に必要な情報（取引の種類、顧客情報、金額など）の入力を受け付け、受付番号カードの発行とともに、伝票の印刷を行う。また、伝票の内容を店舗管理装置４０に送信することもできる。
【００２９】
なお、利用者の来店目的とは、「現金の預入れ、引出し、両替」、「別口座への振込み、税金や公共料金の払込み」、「口座開設、住所や名義のへんこう、通帳やカードの紛失などの各種手続き」、「住宅ローンや自動車ローンなどの融資の相談」、「投資信託などの金融商品購入、保険加入の相談」などである。
【００３０】
窓口端末装置２０は、利用者からの要求を受けた窓口担当者によって操作され、操作に対応する処理を実行する。窓口端末装置２０は、取引の内容（取引の種類、顧客情報、金額など）の入力を受け付けて処理を行い、処理の開始や終了を店舗管理装置４０に通知する。
【００３１】
貨幣処理装置３０は、１又は２台の窓口端末装置２０に対応づけて設置され、窓口端末装置２０が貨幣の入出金を伴う処理を行う場合に使用される。貨幣処理装置３０は、窓口担当者を識別する操作者ＩＤを受け付けた上で各種処理を実行する。
【００３２】
出納機５０は、店舗のバックヤードに設置され、貨幣の収納と管理を行う装置である。鍵管理装置６０は、鍵の保管と使用者の管理を行う装置である。重要物管理装置７０は、各種重要物の保管と管理を行う装置である。出納機５０、鍵管理装置６０及び重要物管理装置７０は、操作者ＩＤを受け付けた上で各種処理を実行する。
【００３３】
店舗管理装置４０は、店舗内に設置された装置からの情報の受付、各種処理の実行、必要に応じた指示の送信により、店舗内の装置を管理する。具体的には、店舗管理装置４０は、受付装置１０が発行した受付番号と窓口端末装置２０による処理情報とを用い、利用者の呼び出しと窓口の案内を行う。また、各装置が受け付けた操作と操作者ＩＤとを対応づけた操作データを蓄積し、閉店後などの所定のタイミングで操作データをセンタサーバ装置９０に送信する処理を行う。
【００３４】
図３は、店舗管理装置４０の機能構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、店舗管理装置４０は、表示部４１、入力部４２、通信部４３、記憶部４４及び制御部４５を有する。
【００３５】
表示部４１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部４２は、キーボードやマウスなどの入力デバイスである。通信部４３は、店舗内の各装置や店舗外のセンタサーバ装置９０との通信を行う通信インタフェースである。
【００３６】
記憶部４４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、操作データ４４ａを記憶する。操作データ４４ａは、各装置が受け付けた操作を示す情報と操作者ＩＤとを関連付けたデータである。各装置には、受付装置１０、窓口端末装置２０、貨幣処理装置３０、出納機５０、鍵管理装置６０及び重要物管理装置７０が含まれる。また、受け付けた操作を示す情報とは、操作自体を示す情報であってもよいし、受け付けた操作に応じて実行した処理の内容やその結果を示す情報であってもよい。
【００３７】
制御部４５は、店舗管理装置４０を全体制御する制御部であり、店舗の管理に係る各種処理を行う処理部を有する。また、制御部４５は、本実施例で特に重要な処理部として、操作データ蓄積部４５ａ及び操作データ送信部４５ｂを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、操作データ蓄積部４５ａ及び操作データ送信部４５ｂにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００３８】
操作データ蓄積部４５ａは、店舗内の各装置が受け付けた操作を示す情報と操作者ＩＤとを取得し、操作データ４４ａを生成して記憶部４４に蓄積する処理を行う。すでに説明したように、各装置には、受付装置１０、窓口端末装置２０、貨幣処理装置３０、出納機５０、鍵管理装置６０及び重要物管理装置７０が含まれる。また、受け付けた操作を示す情報とは、操作自体を示す情報であってもよいし、受け付けた操作に応じて実行した処理の内容やその結果を示す情報であってもよい。
【００３９】
操作データ送信部４５ｂは、記憶部４４に蓄積された操作データ４４ａを所定のタイミングでセンタサーバ装置９０に送信する処理を行う。所定のタイミングは、閉店後、締上時などであってもよいし、特定の権限を有する操作者による操作を受け付けて操作データ４４ａの送信を行ってもよい。
【００４０】
図４は、センタサーバ装置９０の機能構成を示す機能ブロック図である。図４に示すように、センタサーバ装置９０は、表示部９１、入力部９２、通信部９３、記憶部９４及び制御部９５を有する。
【００４１】
表示部９１は、液晶ディスプレイなどの表示デバイスである。入力部９２は、キーボードやマウスなどの入力デバイスである。通信部９３は、各店舗の店舗管理装置４０との通信を行う通信インタフェースである。
【００４２】
記憶部９４は、ハードディスク装置等の記憶デバイスであり、評価テーブル９４ａ及び評価結果データ９４ｂを記憶する。評価テーブル９４ａは、操作データと評価値との関係を示す。評価結果データ９４ｂは、評価テーブル９４ａを用いた評価結果を示すデータである。
【００４３】
制御部９５は、センタサーバ装置９０を全体制御する制御部であり、システムの管理に係る各種処理を行う処理部を有する。また、制御部９５は、本実施例で特に重要な処理部として、操作データ取得部９５ａ及び算定部９５ｂを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、操作データ取得部９５ａ及び算定部９５ｂにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００４４】
操作データ取得部９５ａは、店舗管理装置４０から操作データを受信する処理部である。受信した操作データは、記憶部９４に格納して保持してもよいし、そのまま算定部９５ｂによる評価値の算定に用いてもよい。
【００４５】
算定部９５ｂは、操作データ取得部９５ａが取得した操作データと、記憶部９４の評価テーブル９４ａとを用いて評価値の算定を行い、算定の結果を評価結果データ９４ｂとして記憶部９４に格納する。
【００４６】
算定部９５ｂは、操作者ＩＤが関連付けられた操作データを用い、操作者ごとの評価値を算定することができる。また、同一店舗の操作データを用い、店舗ごとの評価値を算定することも可能である。
【００４７】
さらに、算定部９５ｂは、操作者ごとの評価値を算定する際に、操作データにより示される処理の所要時間に基づいて操作者のスキルを示す評価値を算定することができる。また、操作データにより示される勤務状態に基づいて操作者の評価値を算定することも可能である。
【００４８】
さらに、算定部９５ｂは、店舗の種別や操作者の種別に応じて使用する評価テーブル９４ａを変更する。例えば、他の店舗に比して郊外に位置する店舗では、利用者が少ないために、待ち時間が短くなり、利用者の対応に時間をかけることができる。店舗の立地以外にも、規模や地域性によって利用者の数が異なったり、どの取引が多いかが異なる。そこで、立地、規模、地域性などで店舗の種別を区分し、区分ごとに評価テーブル９４ａを設けることで、店舗の種別による影響を低減した公正な評価が可能となる。
【００４９】
同様に、操作者の種別についても、「充分な経験を積んだ一般のフルタイム従業員」、「経験の少ないフルタイム従業員」、「パートタイム勤務の従業員」などで区分し、区分ごとに評価テーブル９４ａを設けることで、操作者の種別による影響を低減した公正な評価が可能となる。
【００５０】
図５は、評価テーブル９４ａの構成についての説明図である。図５に示したように、評価テーブル９４ａは、店舗種別と操作者種別ごとに個別に評価テーブルを対応づけている。
【００５１】
具体的には、店舗種別「一般店舗」で操作者種別「一般」の場合には「評価テーブルＴ１０１」が用いられ、店舗種別「一般店舗」で操作者種別「初心者」の場合には「評価テーブルＴ１０２」が用いられ、店舗種別「一般店舗」で操作者種別「パート」の場合には「評価テーブルＴ１０３」が用いられることになる。同様に、店舗種別「郊外店舗」で操作者種別「一般」の場合には「評価テーブルＴ２０１」が用いられ、店舗種別「郊外店舗」で操作者種別「初心者」の場合には「評価テーブルＴ２０２」が用いられ、店舗種別「郊外店舗」で操作者種別「パート」の場合には「評価テーブルＴ２０３」が用いられることになる。
【００５２】
図６は、個別の評価テーブルの具体例を説明する説明図である。図６では、ハイカウンタの待ち時間について、１分未満であれば評価値「９」、２分未満であれば評価値「８」、３分未満であれば評価値「７」、４分未満であれば評価値「６」、５分未満であれば評価値「５」としている。
【００５３】
同様に、ハイカウンタの税公金処理時間について、１分未満であれば評価値「１１」、２分未満であれば評価値「１０」、３分未満であれば評価値「９」、４分未満であれば評価値「８」、５分未満であれば評価値「７」、６分未満であれば評価値「６」、７分未満であれば評価値「５」としている。
【００５４】
また、ハイカウンタの入出金処理時間について、１分未満であれば評価値「１０」、２分未満であれば評価値「９」、３分未満であれば評価値「８」、４分未満であれば評価値「７」、５分未満であれば評価値「６」、６分未満であれば評価値「５」としている。
【００５５】
また、資産運用件数について、５件以上であれば評価値「１０」、４件であれば評価値「７」、３件であれば評価値「６」、２件であれば評価値「５」としている。さらに、重要鍵の交換実施日について、期日の７日前までに実施すれば評価値「１０」、期日の３日前までに実施すれば評価値「９」、期日の１日前までに実施すれば評価値「８」、期日当日までに実施すれば評価値「７」としている。
【００５６】
また、締上時刻について、「１５：１０」までは評価値「１０」、「１５：２０」までは評価値「９」、「１５：３０」までは評価値「８」、「１５：４０」までは評価値「７」、「１５：５０」までは評価値「６」、「１６：００」までは評価値「５」としている。
【００５７】
また、退勤時刻について、「１６：００」までは評価値「１０」、「１６：１５」までは評価値「９」、「１６：３０」までは評価値「８」、「１７：００」までは評価値「７」、「１７：３０」までは評価値「６」、「１８：００」までは評価値「５」としている。
【００５８】
なお、ハイカウンタにおける待ち時間は、受付装置１０と窓口端末装置２０の動作から求めることができる。ハイカウンタにおける税公金処理時間や入出金処理時間は、窓口端末装置２０の操作データから特定できる。資産運用件数は、いわゆるローカウンタでの商談であり、従業員の業績から取得すればよい。重要鍵交換実施日は、鍵管理装置６０に収納する鍵の交換を各店舗に指示することで行われる。この交換についても、鍵管理装置６０に対する操作を伴うので、交換が行われた日は鍵管理装置６０の操作データから特定できる。
【００５９】
締上時刻や退勤時刻については、勤務管理のデータから取得してもよいし、重要物管理装置７０の個人用スペースへのアクセスの履歴から特定することも可能である。このほか、時間外の鍵の利用、長時間の鍵の利用なども評価対象とすることができる。
【００６０】
また、評価対象の各値は、所定期間の平均値を用いることが好適である。例えば、店舗管理装置４０で操作データを蓄積し、月ごとの平均値を算出し、センタサーバ装置９０に送信すればよい。
【００６１】
図７は、評価結果の具体例についての説明図である。図７では、操作者ＩＤ「Ａ０００１」の被評価者は、ハイカウンタの待ち時間「１分」で評価値「１０」、ハイカウンタの税公金処理時間「１分」で評価値「１０」、入出金処理時間「２分」で評価値「９」、資産運用件数「５件」で評価値「１０」、重要鍵交換実施日「2018/1/19」で評価値「１０」、締上時刻「１６：００」で評価値「６」、退勤時刻「１８：００」で評価値「６」である。
【００６２】
また、操作者ＩＤ「Ａ０００２」の被評価者は、ハイカウンタの待ち時間「３分」で評価値「８」、ハイカウンタの税公金処理時間「２分」で評価値「８」、入出金処理時間「３分」で評価値「８」、資産運用件数「０件」で評価値「０」、締上時刻「１５：３０」で評価値「８」、退勤時刻「２１：００」で評価値「３」である。
【００６３】
また、操作者ＩＤ「Ａ０００３」の被評価者は、ハイカウンタの待ち時間「２分」で評価値「９」、ハイカウンタの税公金処理を行っておらず評価値なし、入出金処理時間「５分」で評価値「５」、資産運用件数「３件」で評価値「６」、締上時刻「１８：００」で評価値「２」、退勤時刻「１９：００」で評価値「５」である。
【００６４】
また、操作者ＩＤ「Ｂ０００１」の被評価者は、ハイカウンタの待ち時間「１分」で評価値「１０」、ハイカウンタの税公金処理時間「３分」で評価値「７」、入出金処理時間「１分」で評価値「１０」、資産運用件数「２件」で評価値「４」、締上時刻「１５：３０」で評価値「８」、退勤時刻「１８：００」で評価値「５」である。
【００６５】
また、操作者ＩＤ「Ｂ０００２」の被評価者は、ハイカウンタの待ち時間「５分」で評価値「５」、ハイカウンタの税公金処理時間「１分」で評価値「１０」、入出金処理時間「７分」で評価値「３」、資産運用件数「１件」で評価値「１」、締上時刻「１７：００」で評価値「５」、退勤時刻「１７：３０」で評価値「８」である。
【００６６】
図８は、評価値の算定の処理手順を示すフローチャートである。図８に示すように、窓口端末装置２０は、操作者からの操作を受け付けると（ステップＳ１０１）、店舗管理装置４０に操作データを送信し（ステップＳ１０２）、受け付けた操作に対応する処理を実行して（ステップＳ１０３）、処理を終了する。
【００６７】
店舗管理装置４０は、窓口端末装置２０から処理情報から操作データを受信すると（ステップＳ２０１）、受信した操作データを蓄積し（ステップＳ２０２）、蓄積した操作データを所定のタイミングでセンタサーバ装置９０に送信して（ステップＳ２０３）、処理を終了する。
【００６８】
センタサーバ装置９０は、店舗管理装置４０から操作データを受信すると（ステップＳ３０１）、店舗種別と操作者種別に応じて評価テーブルを選択し（ステップＳ３０２）、選択した評価テーブルに基づいて評価値を算定して（ステップＳ３０３）、処理を終了する。
【００６９】
次に、システム構成の変形例について説明する。これまでの説明では、センタサーバ装置９０が評価テーブルを保持し、評価値を算定する構成を例に説明を行ったが、評価テーブルの保持や評価値の算定は他の装置が行うことも可能である。
【００７０】
図９は、店舗管理装置が評価値を行う場合の説明図である。図９に示した店舗管理装置１４０は、店舗内の複数の窓口端末装置２０から操作データを受信して蓄積する。また、店舗管理装置１４０は、操作データと評価値との関係を示す評価テーブルを記憶しており、蓄積した操作データと評価テーブルとを用いて窓口担当者の評価値を算定することができる。なお、評価テーブルは、事前にセンタサーバ装置９０から取得して記憶しておけばよい。
【００７１】
上述してきたように、本実施例によれば、窓口端末装置２０などの端末装置は、操作者により行われた操作を操作データとして、センタサーバ装置９０などの管理装置に送信する。管理装置は、操作データと評価値との対応関係を示す評価テーブルを記憶し、端末装置の操作データと評価テーブルとを用いて評価値を算定する。かかる構成により、客観性が高く高精度な評価を行うことができる。
【００７２】
また、本実施例によれば、金融機関の店舗に設置され、貨幣の入出金に係る処理を行う貨幣処理装置を端末装置として含む貨幣処理システムにおいて、操作者や店舗の評価を行うことができる。
【００７３】
また、本実施例によれば、操作者を識別する操作者ＩＤを操作データに関連付けて送信し、操作者ＩＤにより識別される操作者ごとの評価値を算定することができる。具体的には、操作データにより示される処理の所要時間に基づいて操作者のスキルを示す評価値を算定することができる。また、操作データにより示される勤務状態に基づいて操作者の評価値を算定することも可能である。
【００７４】
また、本実施例によれば、端末装置の設置場所や操作者の種別に応じた評価テーブルを記憶し、端末装置の設置場所や操作者の種別による影響を低減した公正な評価を行うことができる。
【００７５】
なお、本実施例では、端末装置の設置場所や操作者の種別に応じて異なる評価テーブルを用いる場合を例に説明を行ったが、端末装置の設置場所や操作者の種別に応じた係数をかけて評価値を求める構成としてもよい。
【００７６】
また、評価の結果は、人別、評価の高さ別、店舗別に並び替えるなど、任意の形式で出力することができる。さらに、異動がある場合には、ある人物の操作データや評価結果を異動先で利用可能とすることができる。
【００７７】
また、本実施例に開示した評価項目や評価方法はあくまで一例であり、適宜変更して実施することができる。例えば、操作ミスの有無や回数を反映し、操作ミスに応じて評価値を下げてもよい。また、処理件数、取引や利用者の重要度など評価に反映することもできる。
【００７８】
また、評価の対象者、評価の対象期間、評価の対象業務についても、適宜設定可能である。また、本実施例では、金融機関のシステムを例示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、操作者が操作する端末装置と管理装置とを含む端末管理システムに広く適用することができる。
【００７９】
また、本実施例で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【産業上の利用可能性】
【００８０】
本発明の端末管理システム、端末管理装置及び端末管理方法は、操作者が操作する端末装置を管理するシステムにおいて、評価の客観性と正確性を向上することに有用である。
【符号の説明】
【００８１】
１０  受付装置
２０  窓口端末装置
３０  貨幣処理装置
４０、１４０  店舗管理装置
４１、９１  表示部
４２、９２  入力部
４３、９３  通信部
４４、９４  記憶部
４４ａ  操作データ
４５、９５  制御部
４５ａ  操作データ蓄積部
４５ｂ  操作データ送信部
５０  出納機
６０  鍵管理装置
７０  重要物管理装置
９０  センタサーバ装置
９４ａ  評価テーブル
９４ｂ  評価結果データ
９５ａ  操作データ取得部
９５ｂ  算定部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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