(57)【要約】【課題】使用者がより適切な質問ができるようにする。【解決手段】質問支援システム１は、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループを表示し、使用者に操作されてその表示した複数のグループから一のグループが選択されると、当該一のグループの複数の質問事項及び当該一のグループに対応付けられている複数の質問内容を表示し、使用者に操作されて当該複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する表示処理部１２１を有する。【選択図】図７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループそれぞれに対応付けて質問事項について質問すべき複数の質問内容の情報が記憶される第１記憶手段と、
前記複数のグループを表示する第１表示手段と、
使用者に操作されて前記第１表示手段が表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択手段と、
前記選択手段が前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記第１記憶手段に記憶された記憶情報を基に、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている複数の質問内容を表示する第２表示手段と、
使用者に操作されて前記第２表示手段が表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示手段と、
を有する質問支援システム。
【請求項２】
前記第３表示手段は、複数の質問事項から使用者の操作に応じて異なる一の質問事項を個別に連続して選択できるようにしている請求項１に記載の質問支援システム。
【請求項３】
前記複数の質問内容への回答内容を入力可能にし、入力された回答内容と当該質問内容とを対応付けて記憶する第２記憶手段をさらに有する請求項１又は２に記載の質問支援システム。
【請求項４】
前記第２記憶手段は、前記複数の質問内容に回答した回答内容へのタグ付けを可能にし、入力された回答内容と当該回答内容へのタグとを対応付けて記憶する請求項３に記載の質問支援システム。
【請求項５】
前記第２記憶手段が記憶した回答内容と当該回答内容へのタグとを対応づけて出力する出力手段をさらに有する請求項４に記載の質問支援システム。
【請求項６】
前記複数の質問事項は、ＳＷＯＴ分析に利用する質問事項であり、前記複数の質問内容は、ＳＷＯＴ分析に利用する質問内容であり、前記タグは、ＳＷＯＴ分析で使用する強み、弱み、機会、及び脅威のタグである請求項４又は５に記載の質問支援システム。
【請求項７】
複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループを表示する第１表示工程と、
使用者に操作されて前記第１表示工程で表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択工程と、
前記選択工程で前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている質問事項について質問すべき複数の質問内容を表示する第２表示工程と、
使用者に操作されて前記第２表示工程で表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示工程と、
を有する質問支援方法。
【請求項８】
第１表示手段が、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループを表示する第１表示工程と、
選択手段が、使用者に操作されて前記第１表示工程で表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択工程と、
第２表示手段が、前記選択工程で前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている質問事項について質問すべき複数の質問内容を表示する第２表示工程と、
第３表示手段が、使用者に操作されて前記第２表示工程で表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示工程と、
をコンピュータに実行させるコンピュータグログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、質問を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、使用者の質問を支援、情報の入力を支援する技術がある（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−２６１３５
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明の目的は、使用者がより適切な質問ができるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記課題を解決するために、本発明の第１の態様は、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループそれぞれに対応付けて質問事項について質問すべき複数の質問内容の情報が記憶される第１記憶手段と、前記複数のグループを表示する第１表示手段と、使用者に操作されて前記第１表示手段が表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択手段と、前記選択手段が前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記第１記憶手段に記憶された記憶情報を基に、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている複数の質問内容を表示する第２表示手段と、使用者に操作されて前記第２表示手段が表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示手段と、を有する質問支援システムである。
【０００６】
本発明の第２の態様では、前記第３表示手段は、複数の質問事項から使用者の操作に応じて異なる一の質問事項を個別に連続して選択できるようにしていることが好ましい。
【０００７】
本発明の第３の態様では、前記複数の質問内容への回答内容を入力可能にし、入力された回答内容と当該質問内容とを対応付けて記憶する第２記憶手段をさらに有することが好ましい。
【０００８】
本発明の第４の態様では、前記第２記憶手段は、前記複数の質問内容に回答した回答内容へのタグ付けを可能にし、入力された回答内容と当該回答内容へのタグとを対応付けて記憶することが好ましい。
【０００９】
本発明の第５の態様では、前記第２記憶手段が記憶した回答内容と当該回答内容へのタグとを対応づけて出力する出力手段をさらに有することが好ましい。
【００１０】
本発明の第６の態様では、前記複数の質問事項は、ＳＷＯＴ分析に利用する質問事項であり、前記複数の質問内容は、ＳＷＯＴ分析に利用する質問内容であり、前記タグは、ＳＷＯＴ分析で使用する強み、弱み、機会、及び脅威のタグであることが好ましい。
【００１１】
前記課題を解決するために、本発明の第７の態様は、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループを表示する第１表示工程と、使用者に操作されて前記第１表示工程で表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択工程と、前記選択工程で前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている質問事項について質問すべき複数の質問内容を表示する第２表示工程と、使用者に操作されて前記第２表示工程で表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示工程と、を有する質問支援方法である。
【００１２】
前記課題を解決するために、本発明の第８の態様は、第１表示手段が、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループを表示する第１表示工程と、選択手段が、使用者に操作されて前記第１表示工程で表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択工程と、第２表示手段が、前記選択工程で前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている質問事項について質問すべき複数の質問内容を表示する第２表示工程と、第３表示手段が、使用者に操作されて前記第２表示工程で表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示工程と、をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムである。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の前記第１の態様によれば、質問支援システムは、複数の質問事項からなる各グループから一のグループを使用者が選択すると、選択されたグループの複数の質問事項と当該複数の質問事項に対応する複数の質問内容とを表示しつつ、複数の質問事項のうちの一の質問事項を選択した使用者のその選択状態を表示できる。これによって、使用者は、一のグループを選択し、選択しグループの複数の質問事項のうちの一の質問事項を選択するとその選択した質問事項を見ながら複数の質問内容で質問できるので、各質問事項にぶれることなく質問できる。よって、使用者は、より適切な質問ができるようになる。
【００１４】
本発明の前記第２の態様によれば、使用者は、複数の質問事項について、ぶれることなく質問内容を基に質問できる。
【００１５】
本発明の前記第３の態様によれば、質問支援システムは、質問内容に対応する回答内容を登録しておくことができる。
【００１６】
本発明の前記第４の態様によれば、質問支援システムは、質問内容に対応する回答内容をタグ付けして登録しておくことができる。
【００１７】
本発明の前記第５の態様によれば、質問支援システムは、複数の回答内容をタグで分類して出力できる。
【００１８】
本発明の前記第６の態様によれば、質問支援システムは、複数の回答内容をSWOT分析で使用する強み、弱み、機会、及び脅威のタグで分類して出力できる。
【００１９】
本発明の前記第７の態様によれば、質問支援方法は、複数の質問事項からなる各グループから一のグループを使用者が選択すると、選択されたグループの複数の質問事項と当該複数の質問事項に対応する複数の質問内容とを表示しつつ、複数の質問事項のうちの一の質問事項を選択した使用者のその選択状態を表示できる。これによって、使用者は、一のグループを選択し、選択しグループの複数の質問事項のうちの一の質問事項を選択するとその選択した質問事項を見ながら複数の質問内容で質問できるので、各質問事項にぶれることなく質問できる。よって、使用者は、より適切な質問ができるようになる。
【００２０】
本発明の前記第８の態様によれば、コンピュータプログラムは、複数の質問事項からなる各グループから一のグループを使用者が選択すると、選択されたグループの複数の質問事項と当該複数の質問事項に対応する複数の質問内容とを表示しつつ、複数の質問事項のうちの一の質問事項を選択した使用者のその選択状態を表示できる。これによって、使用者は、一のグループを選択し、選択しグループの複数の質問事項のうちの一の質問事項を選択するとその選択した質問事項を見ながら複数の質問内容で質問できるので、各質問事項にぶれることなく質問できる。よって、使用者は、より適切な質問ができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】図１は、質問支援システムの構成の一例を示す図である。
【図２】図２は、処理端末の構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、管理サーバの構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、管理サーバの記憶部の構成例を示すブロック図である。
【図５】図５は、表示用情報を用いて処理端末に表示される質問事項の一例を示す図である。
【図６】図６は、表示用情報を用いて処理端末に表示される質問内容の一例を示す図である。
【図７】図７は、サーバ処理部の構成例を示す図である。
【図８】図８は、表示処理の一例を示すフローチャートである。
【図９】図９は、処理端末の表示部における複数の質問グループの目次の表示画面の表示例を示す図である。
【図１０】図１０は、「問題の真因を探る」の質問グループが選択された場合の質問ページの表示例を示す図である。
【図１１】図１１は、「強みを探る」の質問グループが選択された場合の質問ページの表示例を示す図である。
【図１２】図１２は、「競争環境を探る」の質問グループが選択された場合の質問ページの表示例を示す図である。
【図１３】図１３は、「顧客ニーズを探る」の質問グループが選択された場合の質問ページの表示例を示す図である。
【図１４】図１４は、「その他外部環境を探る」の質問グループが選択された場合の質問ページの表示例を示す図である。
【図１５】図１５は、回答処理の一例を示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、回答情報の一例を示す図である。
【図１７】図１７は、出力処理の一例を示すフローチャートである。
【図１８】図１８は、ＳＷＯＴ分析の分析結果の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
本発明の実施形態を図面を参照しつつ説明する。
本実施形態では、質問支援システムを挙げている。
【００２３】
（構成）
図１は、質問支援システム１の構成の一例を示す図である。
【００２４】
図１に示すように、質問支援システム１は、複数の処理端末１０、及び管理サーバ１００を有している。各処理端末１０と管理サーバ１００とは通信手段２００を介して通信可能とされている。ここで、通信手段２００は、有線又は無線により接続されるインターネット回線等である。以下では、通信手段２００をインターネット回線として説明する。
【００２５】
処理端末１０は、例えば、据え置き型のパーソナルコンピュータ、タグレット、又はスマートフォン等である。本実施形態では、処理端末１０が据え置き型のパーソナルコンピュータである場合について説明する。
【００２６】
図２は、処理端末１０の構成例を示すブロック図である。
【００２７】
図２に示すように、処理端末１０は、通信部１１、操作部１２、表示部１３、記憶部１４、及び処理部（以下、端末処理部という。）１５を有している。
【００２８】
通信部１１は、有線又は無線でＬＡＮやインターネット回線を介して管理サーバ１００等の外部装置とで通信を行う。操作部１２は、使用者が情報を入力するためのものである。操作部１２は、例えば、キーボードやマウスである。表示部１３は、画像を表示する。表示部１３は、例えば、モニターである。記憶部１４は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等である。端末処理部１５は、処理端末１０における各種処理を実行する。端末処理部１５は、例えば、マイクロコンピュータ及びその周辺回路を備え、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等によって構成されている。ＲＯＭには、１又は２以上のプログラムが格納されている。ＣＰＵは、ＲＯＭに格納されている１又は２以上のプログラムに従って各種処理を実行する。そして、端末処理部１５は、必要に応じて、記憶部１４に記憶されている各種データや各種プログラムに従って各種処理を実行する。
【００２９】
図３は、管理サーバ１００の構成例を示すブロック図である。
【００３０】
図３に示すように、管理サーバ１００は、インターネット通信部１０１、記憶部１１０、及び処理部（以下、サーバ処理部という。）１２０を有している。ここで、インターネット通信部１０１は、通信手段２００を介して処理端末１０等の他の装置との間で通信を行う。記憶部１１０は、ＨＤＤ等であって、各種データや各種プログラムが記憶されている。サーバ処理部１２０は、管理サーバ１００における各種処理を実行する。サーバ処理部１２０は、例えば、マイクロコンピュータ及びその周辺回路を備え、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等によって構成されている。ＲＯＭには、１又は２以上のプログラムが格納されている。ＣＰＵは、ＲＯＭに格納されている１又は２以上のプログラムに従って各種処理を実行する。そして、サーバ処理部１２０は、必要に応じて、記憶部１１０に記憶されている各種データや各種プログラムに従って各種処理を実行する。
【００３１】
図４は、管理サーバ１００の記憶部１１０の構成例を示すブロック図である。
【００３２】
図４に示すように、記憶部１１０は、表示用情報部１１１、回答情報部１１２、及びプログラム部１１３を有している。表示用情報部１１１は、処理端末１０にて表示される質問事項及び質問内容等の表示用情報が記憶されている。質問事項は、何について質問するかを明確にするための質問事項となる。質問内容は、その質問事項についての具体的な質問内容である。例えば、表示用情報は、処理端末１０での画面表示用としてhtml（HyperText Markup Language）形式で表示用情報部１１１に記憶されている。また、回答情報部１１２には、処理端末１０にて入力された回答情報が記憶される。プログラム部１１３には、プログラムが記憶されている。例えば、プログラム部１１３には、サーバ処理部１２０が各処理を実行するためプログラムが記憶されている。
【００３３】
図５は、表示用情報を用いて処理端末１０に表示される質問事項の一例を示す図である。
【００３４】
図５に示すように、複数の質問事項が１つの質問グループとなっている。本例では、「問題の真因を探る」、「強みを探る」、「競争環境を探る」、「顧客ニーズを探る」、及び「その他外部環境を探る」の項目によって複数の質問グループになっている。ここで、「問題の真因を探る」の質問グループには、質問事項として、社長の悩みごと（「いま社長が悩んでいることは何ですか」）に関して、「販売価格の下落・原材料（仕入）価格の高騰」、「後継者・経営人材育成」、及び「人件費の高騰」が含まれている。また、「強みを探る」の質問グループには、質問事項として、自分の会社で自慢できるところや自信のあるところ（「自分の会社で自慢できるところや自信のあるところは何ですか」）に関して、「人材」、「商品（サービス）」、及び「建物（立地）」が含まれている。また、「顧客ニーズを探る」の質問グループには、質問事項として、顧客（重要顧客（又は顧客層））は何を求めていること（「（重要顧客（又は顧客層）を教えてください。その顧客（重要顧客（又は顧客層））は何を求めていますか」）に関して、「品質」、「価格」、及び「知名度」が含まれている。また、「その他外部環境を探る」の質問グループには、質問事項として、世の中の情勢で事業に影響を及ぼす現象（「世の中の情勢で事業に影響を及ぼす現象はありますか」）に関して、「国内情勢（政治・経済・法律・技術革新）」、「海外情勢（政治・経済・為替・法律・技術革新）」、及び「地域の状況」が含まれている。なお、「競争環境を探る」の質問グループのように質問事項を設けないようにすることもできる。
【００３５】
図６は、表示用情報を用いて処理端末１０に表示される質問内容の一例を示す図である。
【００３６】
図６に示すように、本例では、「問題の真因を探る」、「強みを探る」、「競争環境を探る」、「顧客ニーズを探る」、及び「その他外部環境を探る」の質問グループに対応して、質問内容が記憶されている。ここで、「問題の真因を探る」の質問グループには、選択した質問事項についての具体的な質問内容として、「［選択肢］について詳しく教えてください」、「［選択肢］による影響を教えてください」、及び「［選択肢］についての対策はありますか」の各質問内容が対応付けられている。また、「強みを探る」の質問グループには、選択した質問事項についての具体的な質問内容として、「［選択肢］について詳しく教えてください」、「［選択肢］の理由を教えてください」、及び「［選択肢］についてどう活用していきますか」の各質問内容が対応付けられている。また、「競争環境を探る」の質問グループには、「競合（意識している）会社・お店はどこですか」、「競合の優れているところを教えてください」、及び「対抗策を詳しく教えてください」の各質問内容が対応付けられている。また、「顧客ニーズを探る」の質問グループには、選択した質問事項についての具体的な質問内容として、「［選択肢］について詳しく教えてください」、及び「［選択肢］は今後どのように変化していくと思いますか」の各質問内容が対応付けられている。また、「その他外部環境を探る」の質問グループには、選択した質問事項についての具体的な質問内容として、「［選択肢］について詳しく教えてください」、「今後、［選択肢］の現象が継続すると、経営にどのような影響がありますか」、及び「その現象への対策を教えてください」の各質問内容が対応付けられている。
【００３７】
図７は、サーバ処理部１２０の構成例を示す図である。
【００３８】
図７に示すように、サーバ処理部１２０は、表示処理部１２１、回答処理部１２２、及び出力処理部１２３を有している。ここで、表示処理部１２１は、表示用情報部１１１に記憶されている表示用情報を基に、処理端末１０側に情報を表示する表示処理を実行する。回答処理部１２２は、処理端末１０にて入力された回答を回答情報部１１２に記憶する回答処理を実行する。出力処理部１２３は、回答情報部１１２に記憶された回答情報を基に、予め設定されている分析結果のフォーマットを利用して出力をする出力処理を実行する。各処理は、具体的には次のようになる。
【００３９】
図８は、表示処理の一例を示すフローチャートである。
【００４０】
図８に示すように、先ずステップＳ１の処理として、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に複数の質問グループの目次を表示する。例えば、表示処理部１２１は、処理端末１０から目次の表示要求を受信すると、複数の質問グループの目次を表示する。そして、表示処理部１２１は、ステップＳ２の処理に進む。
【００４１】
図９は、処理端末１０の表示部１３における複数の質問グループの目次の表示画面（メニュー画面）３００の表示例を示す図である。
【００４２】
図９に示すように、処理端末１０の表示部１３の表示画面３００には、「問題の真因を探る」、「強みを探る」、「競争環境を探る」、「顧客ニーズを探る」、及び「その他外部環境を探る」の質問グループの目次３０１，３０２，３０３，３０４，３０５が表示される。そして、「問題の真因を探る」、「強みを探る」、「競争環境を探る」、「顧客ニーズを探る」、及び「その他外部環境を探る」の目次３０１〜３０５それぞれには、下部に使用者が操作部１２を操作して選択できる「１」〜「５」の選択ボタン群３０６，３０７，３０８，３０９，３１０が配置されている。
【００４３】
ステップＳ２の処理として、表示処理部１２１は、処理端末１０にて使用者によって質問グループの何れかが選択されたか否かを判定する。表示処理部１２１は、処理端末１０にて使用者によって質問グループの何れかが選択されたと判定したときに、ステップＳ３の処理に進む。例えば、表示処理部１２１は、図９に示すように表示部１３に表示されている「１」〜「５」の選択ボタン群３０６〜３１０から何れかの選択ボタンが使用者によって操作部１２が操作されて選択されると、処理端末１０にて質問グループが使用者によって選択されたと判定する。
【００４４】
ステップＳ３の処理として、表示処理部１２１は、ステップＳ２の処理で選択されたと判定した質問グループを特定する。例えば、表示処理部１２１は、図９に示すように表示部１３に表示されている選択ボタンが使用者によって選択されると、その選択された選択ボタンに対応する質問グループを特定する。例えば、「問題の真因を探る」の下部に配置されている「１」〜「５」の選択ボタン群３０６から何れかの選択ボタンが使用者によって選択されると、表示処理部１２１は、使用者が選択した質問グループが「問題の真因を探る」の質問グループであると特定する。
【００４５】
続くステップＳ４の処理として、表示処理部１２１は、表示用情報部１１１に記憶されている質問事項及び質問内容の表示用情報を基にステップＳ３の処理で特定した質問グループの質問ページを生成し処理端末１０の表示部１３に表示する。そして、表示処理部１２１は、ステップＳ５の処理に進む。
【００４６】
図１０乃至図１４は、処理端末１０の表示部１３における質問ページ４００の表示例を示す図である。
【００４７】
図１０は、「問題の真因を探る」の質問グループが選択された場合の質問ページ４００の表示例である。図１１は、「強みを探る」の質問グループが選択された場合の質問ページ４００の表示例である。図１２は、「競争環境を探る」の質問グループが選択された場合の質問ページ４００の表示例である。図１３は、「顧客ニーズを探る」の質問グループが選択された場合の質問ページ４００の表示例である。図１４は、「その他外部環境を探る」の質問グループが選択された場合の質問ページ４００の表示例である。
【００４８】
本例では、各質問事項４０１にラジオボタン４０２が対応付けてあり、使用者がラジオボタン４０２によって質問事項４０１を択一的に選択できるようになっている。また、各質問内容４０３にテキストボックス４０４が対応付けてあり、使用者が文章を入力できるようになっている。さらに、各質問内容４０３には、「なし」、「強み（Ｓ）」、「弱み（Ｗ）」、「機会（Ｏ）」、「脅威（Ｔ）」のタグ４０５がラジオボタン４０６とともに対応付けてあり、使用者がラジオボタン４０６によってタグ４０５を択一的に選択できるようになっている。さらに、各質問内容４０３には、「経営状況分析表にのせる」のチェックボックス４０７が対応付けてあり、使用者がチェックボックス４０７に要、不要にためのチェックを付けることができるようになっている。また、質問ページ４００の下部には、ラジオボタン（質問事項やタグ）の選択内容、チェックボックス等の選択内容、テキストボックス４０４への入力内容を登録するための「登録する」の登録ボタン４１０、メニュー（目次）に戻るための「メニューへ」のメニューボタン４１１が設けられている。
【００４９】
ステップＳ５の処理として、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示している登録ボタン４１０を使用者がマウス等で押したか否かを判定する。表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示している登録ボタン４１０を使用者がマウス等で押したと判定すると、ステップＳ６の回答処理部１２２による回答処理を実行させる。回答処理については、後で説明する。一方、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示している登録ボタン４１０を使用者が押していないと判定すると、ステップＳ７の処理に進む。
【００５０】
ステップＳ７の処理として、表示処理部１２１は、図１０乃至１３に示したような処理端末１０の表示部１３に表示しているメニューボタン４１１を使用者がマウス等で押したか否かを判定する。表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示しているメニューボタン４１１を使用者が押したと判定すると、当該表示処理を終了する（表示処理を最初の処理から実行する）。一方、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示しているメニューボタン４１１を使用者が押していないと判定すると、ステップＳ４の処理を再び行う。
【００５１】
以上の表示処理によって、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に複数の質問グループの目次を表示し、質問グループの目次から質問グループの何れかが使用者によって選択されると、その選択された質問グループに対応する質問ページを処理端末１０の表示部１３に表示する。そして、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示している登録ボタン４１０を使用者が押すと、回答処理部１２２に回答処理を実行させる。また、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示しているメニューボタン４１１を使用者が押すと、複数の質問グループの目次を処理端末１０の表示部１３に表示する最初の処理を再び実行する。
【００５２】
図１５は、回答処理（図９のステップＳ６の処理）の一例を示すフローチャートである。
【００５３】
図１５に示すように、先ずステップＳ２１の処理として、回答処理部１２２は、処理端末１０での使用者の選択情報、入力情報を回答情報部１１２に記憶する。例えば、回答処理部１２２は、処理端末１０の表示部１３にて選択された質問事項及び入力された回答、選択されたタグ等を対応付けて回答情報部１１２に記憶する。
【００５４】
図１６は、回答情報の一例を示す図である。
【００５５】
図１６に示すように、回答情報部１１２には、回答情報として、質問グループ名、質問番号、質問事項、質問内容、回答、タグ、及び経営状況分析表への掲載の有無が対応付けて記憶される。ここで、質問グループ名は、ステップＳ３の処理で特定した質問グループ名になる。また、質問番号は、ステップＳ３の処理で使用者が押したと判定した選択ボタンの番号である。これより、選択ボタンの番号「１」〜「５」が回答情報に紐づけられる。また、質問事項は、処理端末１０の表示部１３にてラジオボタン４０２にて選択されていた質問事項であり、質問内容は、当該質問事項における質問内容である。回答は、当該質問内容のテキストボックス４０４に入力されていた情報である。タグは、当該質問内容においてラジオボタン４０６にて選択されていた「なし」、「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」の何れかのタグである。また、経営状況分析表への掲載の有無は、チェックボックス４０７での経営状況分析表への掲載の有無のチェック結果である。
【００５６】
図１７は、出力処理の一例を示すフローチャートである。
【００５７】
図１７に示すように、出力処理部１２３は、処理端末１０の表示部１３にて回答結果を出力するための不図示の出力ボタンが押されたか否かを判定する。出力処理部１２３は、出力ボタンが押されたと判定したときに、ステップＳ４２の処理に進む。
【００５８】
ステップＳ４２の処理として、出力処理部１２３は、回答情報部１１２に記憶されている回答情報を取得する。
【００５９】
続くステップＳ４３の処理として、出力処理部１２３は、ステップＳ４２の処理で取得した回答情報を基にＳＷＯＴ分析の分析結果を表示する。
【００６０】
図１８は、ＳＷＯＴ分析の分析結果の表示例を示す図である。
【００６１】
図１８に示すように、分析結果の表示は、強み、弱み、機会、脅威の各領域に分けられており、この各領域に、回答情報部１１２に記憶されていた回答情報が表示される。具体的には、図１６に示すように、回答情報部１１２には、「なし」、「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」の何れかのタグと、回答とが対応付けて記憶されているため、ＳＷＯＴ分析の分析結果として、その対応に応じて、「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」に対応付けられている回答を記載する。
【００６２】
（動作、作用等）
次に、質問支援システム１の動作、及びその作用等の一例について説明する。
【００６３】
質問支援システム１では、管理サーバ１００は、表示処理部１２１が処理端末１０からの目次の表示要求を受信すると、処理端末１０の表示部１３に複数の質問グループの目次を表示する。これにより、処理端末１０の使用者は、質問グループの目次から質問グループの何れかを選択できるようになる。例えば、使用者は、企業の経営支援をする者（質問者、担当者）であり、この処理端末１０を操作しつつ被質問者に様々な質問をしたり、その質問への回答を保存し被質問者の経営の支援に役立てることができる。
【００６４】
表示処理部１２１は、処理端末１０にて質問グループの目次から質問グループの何れかが使用者によって選択されると、その選択された質問グループに対応する質問ページ４００を処理端末１０に表示する。図１０乃至図１４に示すように、質問ページ４００には、複数の質問事項４０１が表示されるとともに、各質問事項４０１には、当該各質問事項４０１それぞれに対応付けてラジオボタン４０２が設けられている。さらに、質問ページ４００には、質問事項４０１に対する複数の質問内容４０３が表示されている。各質問内容４０３には、テキストボックス４０４、「なし」、「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」のタグ４０５、及び「経営状況分析表にのせる」のチェックボックス４０７が対応付けられている。
【００６５】
これにより、処理端末１０の使用者は、複数の質問事項４０１それぞれに対応付けて設けてあるラジオボタン４０２の何れかを選択することで、複数の質問事項４０１から選択した質問事項を常に間違えることなく把握できる。
【００６６】
そして、使用者は、その選択した質問事項４０１を中心に、被質問者に各質問内容４０３で質問できる。そして、質問した質問内容に対して被質問者から回答があると、使用者は、当該質問内容４０３に対応付けて設けてあるテキストボックス４０４にその回答を入力できる。さらに、使用者は、その回答が「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」に関する内容であった場合、「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」のタグ４０５を選択し、回答と「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」とを紐づけることができる。また、使用者は、それらの回答と「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」のタグ４０４とを経営状況分析表にのせる場合には、「経営状況分析表にのせる」のチェックボックス４０７にチェックする。
【００６７】
また、使用者は、連続して他の質問事項について質問することもできる。この場合、使用者は、他の質問事項に対応付けて設けてあるラジオボタン４０２を選択して、当該他の質問事項を中心に被質問者に各質問内容で質問できる。このように、使用者は、複数の質問事項から異なる一の質問事項を個別に連続して選択でき、次々に選択した質問事項を中心に被質問者に各質問内容で質問できる。
【００６８】
そして、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示しているメニューボタン４１１を使用者が押すと、複数の質問グループの目次を表示する最初の処理に戻る。一方、表示処理部１２１は、処理端末１０の表示部１３に表示している登録ボタン４１０を使用者が押すと、回答処理部１２２に回答処理を実行させる。
【００６９】
回答処理部１２２は、処理端末１０での使用者による選択情報、入力情報を回答情報として回答情報部１１２に記憶する。例えば、回答処理部１２２は、処理端末１０の表示部１３にて選択された質問事項及びテキストボックス４０４に入力された回答、「なし」、「強み」、「弱み」、「機会」、「脅威」から選択された一のタグ等を対応付けて回答情報部１１２に記憶する。
【００７０】
そして、出力処理部１２３は、処理端末１０の表示部１３にて回答結果を出力するための出力ボタンが押されると、回答情報部１１２に記憶されている回答情報を基に、図１８に示すようなＳＷＯＴ分析の分析結果を表示する。
【００７１】
（本実施形態における効果）
（１）質問支援システム１は、処理端末１０の表示部１３にて、複数の質問事項からなる各質問グループから一の質問グループを使用者が選択すると、選択された質問グループの複数の質問事項４０１と当該複数の質問事項４０１に対応する複数の質問内容４０３とを表示しつつ、複数の質問事項４０１のうちの一の質問事項を選択した使用者のその選択状態を表示できる。これによって、使用者は、一の質問グループを選択し、選択した質問グループの複数の質問事項４０１のうちの一の質問事項を選択するとその選択した質問事項を見ながら複数の質問内容で質問できるので、各質問事項にぶれることなく質問できる。
【００７２】
（２）質問支援システム１は、複数の質問事項から使用者の操作に応じて異なる一の質問事項を個別に連続して選択できるようにしているので、使用者は、複数の質問事項について、ぶれることなく質問内容を基に質問できる。
【００７３】
（３）質問支援システム１は、質問内容に対応する回答内容を登録しておくことができる。
【００７４】
（４）質問支援システム１は、質問内容に対応する回答内容をタグ付けして登録しておくことができる。
【００７５】
（５）質問支援システム１は、複数の回答内容をタグで分類して出力できる。
【００７６】
（６）質問支援システム１は、複数の回答内容をＳＷＯＴ分析で使用する強み、弱み、機会、及び脅威で分類して出力できる。
【００７７】
なお、前述の実施形態では、記憶部１１０は、例えば、第１記憶手段、及び第２記憶手段を構成している。また、表示処理部１２１は、例えば、第１表示手段、第２表示手段、及び第３表示手段を構成している。また、操作部１２は、例えば、選択手段を構成している。また、ラジオボタン４０２が選択されている状態は、例えば、選択された状態が表示され続けていることを実現している。
【００７８】
（本実施形態の変形例等）
本実施形態の変形例として、質問事項、質問内容は、前記の例に限らず、他の内容とされることもできる。
【００７９】
また、本実施形態の変形例として、タグは、前記の例に限らず、他の内容とされることもできる。
【００８０】
また、本実施形態の変形例として、質問支援システム１は、管理サーバ１００を有することなく、処理端末１０だけで構成されることもできる。この場合、処理端末１０が、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループそれぞれに対応付けて質問事項について質問すべき複数の質問内容の情報が記憶される第１記憶手段と、前記複数のグループを表示する第１表示手段と、使用者に操作されて前記第１表示手段が表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択手段と、前記選択手段が前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記第１記憶手段に記憶された記憶情報を基に、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている複数の質問内容を表示する第２表示手段と、使用者に操作されて前記第２表示手段が表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示手段と、を有する。ここで、処理端末１０の記憶部１４が、例えば、第１記憶手段を構成する。また、端末処理部１５が、例えば、第１表示手段、第２表示手段、及び第３表示手段を構成する。
【００８１】
また、前記の実施形態では、管理サーバ１００は、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループそれぞれに対応付けて質問事項について質問すべき複数の質問内容の情報が記憶される第１記憶手段と、前記複数のグループを表示する第１表示手段と、使用者により前記第１表示手段が表示した前記複数のグループから一のグループが選択されたとき、前記第１記憶手段に記憶された記憶情報を基に、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている複数の質問内容を表示する第２表示手段と、前記第２表示手段が表示した複数の質問事項から一の質問事項を使用者の操作により選択しつつその選択された状態を表示する第３表示手段と、を有するサーバを実現している。
【００８２】
また、前記の実施形態では、複数の質問事項がグループ化されて記憶される第１記憶手段と、前記グループ化された質問事項の各グループに対応付けて当該各グループ単位で質問事項について質問すべき複数の質問内容が記憶される第２記憶手段と、使用者の操作に応じて前記第１記憶手段に記憶される一のグループを選択する第１選択手段と、前記第１選択手段に選択された一のグループの複数の質問事項を画面に表示する第１表示手段と、前記第１表示手段により画面に表示された複数の質問事項から使用者の操作に応じて一の質問事項を選択する第２選択手段と、前記第２記憶手段の記憶情報を参照し、前記第２選択手段が選択した前記一の質問事項の属するグループに対応付けられている複数の質問内容を画面に表示する第２表示手段と、を有する質問支援システムが実現されている。
【００８３】
また、前記の実施形態では、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループを表示する第１表示工程と、使用者に操作されて前記第１表示工程で表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択工程と、前記選択工程で前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている質問事項について質問すべき複数の質問内容を表示する第２表示工程と、使用者に操作されて前記第２表示工程で表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示工程と、を有する質問支援方法が実現されている。
【００８４】
また、前記の実施形態では、第１表示工程が、複数種類の質問事項がグループ単位とされた複数のグループを表示する第１表示工程と、選択手段が、使用者に操作されて前記第１表示工程で表示した前記複数のグループから一のグループを選択する選択工程と、第２表示手段が、前記選択工程で前記複数のグループから一のグループを選択したとき、前記一のグループの複数の質問事項及び前記一のグループに対応付けられている質問事項について質問すべき複数の質問内容を表示する第２表示工程と、第３表示手段が、使用者に操作されて前記第２表示工程で表示した複数の質問事項から一の質問事項を選択しつつその選択された状態を表示する第３表示工程と、をコンピュータに実行させるコンピュータグログラムが実現されている。
【００８５】
また、本発明の実施形態を開示したが、当業者によっては本発明の範囲を逸脱することなく変更が加えられうることは明白である。すべてのこのような修正及び等価物が次の請求項に含まれることが意図されている。
【符号の説明】
【００８６】
１  質問支援システム、１０  処理端末、１１  通信部、１２  操作部、１３  表示部、１４  記憶部、１５  処理部、１００  管理サーバ、１１０  記憶部１、１１１  表示用情報部、１１２  回答情報部、１２０  処理部、１２１  表示処理部、１２２  回答処理部、１２３  出力処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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