(57)【要約】【課題】  機器を操作すること無く音声の保存開始を可能とし、更に特定の状況が発生した場合のみ音声保存を行い、患者のプライバシーに配慮した音声情報保存システムを提供する。【解決手段】  ナースコール子機１に備えられているマイク１１を常時能動状態として、集音した音声に特定ワードが含まれていたら、それを検知する特定ワード検出部２７を廊下灯に設けると共に、制御機５に音声情報を保存する音声情報記憶部５６を設け、制御機ＣＰＵ５８は、特定ワード検知手段２７が特定ワードを検知し、声紋判別部５４がその音声が登録されている看護師の声紋であると判定したら、音声情報記憶部５６へ音声を保存する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
病院或いは施設において、少なくとも病床の患者の居る場所に設置されたマイクと、
前記マイクを常時能動状態として、集音した音声に特定ワードが含まれていたら、それを検知する特定ワード検知手段と、
音声情報を記憶する音声情報記憶部と、
特定ワードの検知を受けて、当該特定ワードを集音した前記マイクの集音音声の保存を開始する保存制御部と、を有することを特徴とする音声情報保存システム。
【請求項２】
看護師の声紋情報を登録した声紋登録部、及び前記マイクが集音した音声が登録されている声紋であるか判別する声紋判別部を有し、
前記保存制御部は、前記特定ワード検知手段が前記特定ワードを検知しても、前記声紋判別部が登録されている看護師の声紋ではないと判断したら、前記音声情報記憶部への保存を行わないことを特徴とする請求項１記載の音声情報保存システム。
【請求項３】
前記保存制御部は、前記声紋判別部が判別した声紋から特定した看護師の情報を、音声に紐づけして保存することを特徴とする請求項２記載の音声情報保存システム。
【請求項４】
音声をテキストデータに変換するテキスト変換部を有し、
前記保存制御部は、集音した音声の保存に加えて音声を変換したテキストデータも保存することを特徴とする請求項１乃至３の何れかに記載の音声情報保存システム。
【請求項５】
前記保存制御部は、集音している前記マイクに看護師の音声入力がなくなったら、或いは保存を開始してから所定時間が経過したら音声の保存制御を終了することを特徴とする請求項１乃至４の何れかに記載の音声情報保存システム。
【請求項６】
個々の前記マイクの近傍には、マイクと対を成すスピーカが配置されており、
前記保存制御部は、音声の保存を開始したら、対を成している前記スピーカから、保存を開始した旨を通知する通知音、或いはメッセージを報音させることを特徴とする請求項１乃至５の何れかに記載の音声情報保存システム。
【請求項７】
個々の前記マイクの設置場所を登録したマイク場所記憶部を有し、
前記保存制御部は、保存する音声を集音している前記マイクの場所情報を前記マイク場所記憶部から読み取り、音声情報と共に保存することを特徴とする請求項１乃至６の何れかに記載の音声情報保存システム。
【請求項８】
病室に設置されて患者が看護師を呼び出して通話すためのナースコール子機と、前記ナースコール子機が接続されて呼び出しが成されたことを報知する廊下灯と、ナースステーションに設置されて前記ナースコール子機からの呼び出しに応答するためのナースコール親機と、機器間の通信を制御する制御機とを有するナースコールシステムであって、
前記ナースコール子機に備えられているマイクを常時能動状態として集音した音声に特定ワードが含まれていたら、それを検知する特定ワード検知手段が前記ナースコール子機、或いは前記廊下灯に設けられ、
音声情報を保存する音声情報記憶部、及び前記特定ワードの検知を受けて前記マイクが集音する音声を前記音声情報記憶部へ保存する保存制御部が前記制御機、或いは前記ナースコール親機に設けられて成ることを特徴とするナースコールシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、病院等の施設において病床の患者が看護師に対して浴びせた暴言等を記録する音声情報保存システム及びナースコールシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
病院では、入院患者が看護師を呼び出して通話するためのナースコールシステムが広く採用されており、患者はベッド上からナースコール子機を押下する等の簡易な操作で看護師を呼び出す所謂ナースコールを行うことができる。
一方で、看護師等の医療従事者に対して不満を抱いている患者が存在し、そのような患者は、呼び出し等を受けて処置に来た看護師に対して暴言を吐いたり暴力を振るうことがあった。
このような行為の対策として、特許文献１に示す緊急通報システムが提案されている。特許文献１では、ナースコール子機が常時一定時間の患者音声を録音しており、看護師が携帯機器を操作して記録操作すると、ナースコール子機に保存されている録音データがナースコール親機に送信されて記録保存される。この結果、記録操作した時点から一定時間遡った時刻からの音声情報が保存され、後から暴言等の発生状況を把握することを可能としている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−１３０４７８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記特許文献１の技術は、看護師が通報を行うまでにどのような状況であったかを記録することができたため、状況を把握するのに有効であった。
しかしながら、音声の保存は患者の前で携帯機器を操作する必要があるため、患者の不信感を増大させる恐れがあるし、信号レベルを基に音声情報を取得するナースコール子機の選択が行われるため、精度を上げるには、携帯機器と通信する受信機の数を増やす必要があった。また、ナースコール子機に音声保存部を設けて常時録音制御を行う必要があった。
【０００５】
そこで、本発明はこのような問題点に鑑み、機器を操作すること無く音声の保存開始を可能とし、更に暴言を発する等の特定の状況が発生した場合のみ音声保存を行い、患者のプライバシーに配慮した音声情報保存システム及びナースコールシステムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決する為に、請求項１の発明に係る音声情報保存システムは、病院或いは施設において、少なくとも病床の患者の居る場所に設置されたマイクと、マイクを常時能動状態として、集音した音声に特定ワードが含まれていたら、それを検知する特定ワード検知手段と、音声情報を記憶する音声情報記憶部と、特定ワードの検知を受けて、当該特定ワードを集音したマイクの集音音声の保存を開始する保存制御部と、を有することを特徴とする。
この構成によれば、特定ワードを発すれば音声の保存が開始されるため、看護師が患者から暴言を受けた場合等にその状況を保存することが可能となる。そのため、患者を刺激することなく証拠として音声情報を残すことができる。また、音声は常時保存されることはないため、患者のプライバシーにも配慮できる。
【０００７】
請求項２の発明は、請求項１に記載の構成において、看護師の声紋情報を登録した声紋登録部、及びマイクが集音した音声が登録されている声紋であるか判別する声紋判別部を有し、保存制御部は、特定ワード検知手段が特定ワードを検知しても、声紋判別部が登録されている看護師の声紋ではないと判断したら、音声情報記憶部への保存を行わないことを特徴とする。
この構成によれば、マイクが集音した音声から特定ワードを検知しても、看護師が発した音声でなければ保存動作しないため、誤動作を防止できる。
【０００８】
請求項３の発明は、請求項２に記載の構成において、保存制御部は、声紋判別部が判別した声紋から特定した看護師の情報を、音声に紐づけして保存することを特徴とする。
この構成によれば、その場に居た看護師の情報が音声に関連付けられて保存されるため、後から誰に対しての暴言であるか把握でき、対処し易い。
【０００９】
請求項４の発明は、請求項１乃至３の何れかに記載の構成において、音声をテキストデータに変換するテキスト変換部を有し、保存制御部は、集音した音声の保存に加えて音声を変換したテキストデータも保存することを特徴とする。
この構成によれば、集音音声を変換したテキストデータも保存されるため、発した音声の内容を音声を再生すること無く文字情報で把握でき、喋った内容を把握し易い。また、ワード検索がし易く、保存した情報を整理し易い。
【００１０】
請求項５の発明は、請求項１乃至４の何れかに記載の構成において、保存制御部は、集音しているマイクに看護師の音声入力がなくなったら、或いは保存を開始してから所定時間が経過したら音声の保存制御を終了することを特徴とする。
この構成によれば、音声の保存開始は特定ワードの音声を必要とするが、保存終了は自動で行われるため、効率良く音声情報を保存できる。
【００１１】
請求項６の発明は、請求項１乃至５の何れかに記載の構成において、個々のマイクの近傍には、マイクと対を成すスピーカが配置されており、保存制御部は、音声の保存を開始したら、対を成しているスピーカから、保存を開始した旨を通知する通知音、或いはメッセージを報音させることを特徴とする。
この構成によれば、看護師は音声の保存が開始されたことを認識でき、安心して対処できる。
【００１２】
請求項７の発明は、請求項１乃至６の何れかに記載の構成において、個々のマイクの設置場所を登録したマイク場所記憶部を有し、保存制御部は、保存する音声を集音しているマイクの場所情報をマイク場所記憶部から読み取り、音声情報と共に保存することを特徴とする。
この構成によれば、病室等の場所情報が音声情報と共に保存されるため、患者を特定でき管理し易い。
【００１３】
請求項８の発明は、病室に設置されて患者が看護師を呼び出して通話すためのナースコール子機と、ナースコール子機が接続されて呼び出しが成されたことを報知する廊下灯と、ナースステーションに設置されてナースコール子機からの呼び出しに応答するためのナースコール親機と、機器間の通信を制御する制御機とを有するナースコールシステムであって、ナースコール子機に備えられているマイクを常時能動状態として集音した音声に特定ワードが含まれていたら、それを検知する特定ワード検知手段がナースコール子機、或いは廊下灯に設けられ、音声情報を保存する音声情報記憶部、及び特定ワードの検知を受けてマイクが集音する音声を音声情報記憶部へ保存する保存制御部が制御機、或いはナースコール親機に設けられて成ることを特徴とする。
この構成によれば、ナースコールシステムの機能を利用して音声情報保存システムを構築するため、安価に構築できる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、特定ワードを発すれば音声の保存が開始されるため、看護師が患者から暴言を受けた場合等にその状況を保存することが可能となる。そのため、患者を刺激することなく証拠として音声情報を残すことができる。また、音声は常時保存されることはないため、患者のプライバシーにも配慮できる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明に係る音声情報保存システムを組み込んだナースコールシステムの一例を示す構成図である。
【図２】廊下灯のブロック図である。
【図３】制御機のブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明を具体化した実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明に係る音声情報保存システムの一例を示す構成図であり、音声情報保存システムをナースコールシステムに組み込んだ構成を示している。
図１において、１は病室のベッド毎に設置されて患者が看護師を呼び出すためのナースコール子機、２は病室毎に設置されて患者情報を表示すると共に呼出発生を報知し、更に呼出信号を中継する廊下灯、３はナースステーションに設置されてナースコール子機１による呼び出しを報知すると共に、呼び出しに看護師が応答するためのナースコール親機、４はナースコール子機１からの呼び出しに応答するために個々の看護師が携行する例えばスマートフォンから成る携帯端末、５は機器間の通信を制御する制御機、６は携帯端末４と通信するアクセスポイント等の基地局、７は携帯端末４と基地局６の間の通信を管理するＩＰ−ＰＢＸからなる交換機、８は廊下や談話室等の共用部に設置された天井スピーカである。
【００１７】
廊下灯２、ナースコール親機３（以下、単に「親機」と称する。）、制御機７は、図示しないＨＵＢ等を介してＬＡＮ配線Ｌ１に接続されている。また、ナースコール子機１（以下、単に「子機」と称する。）は病室毎に伝送線Ｌ２を介して廊下灯２に接続されているし、天井スピーカ８は廊下灯２に伝送線Ｌ３を介して接続されている。
【００１８】
このように構成されているナースコールシステムの各機器のうち、音声情報保存システムを構成する主要機器を次に説明する。
子機１は、ベッド上に配置される呼出握りボタン１ａと、壁面に設置されて呼出握りボタン１ａが接続されるプレート子機１ｂとから成り、プレート子機１ｂには通話の為のマイク１１、スピーカ１２が組み込まれている。
【００１９】
図２は廊下灯２のブロック図を示している。図２に示すように、廊下灯２は病室内の患者が子機１を操作して看護師を呼び出したら、それを点滅発光で報知する表示灯２１、病室内の患者氏名等を表示する患者情報表示部２２、マイク２３及びスピーカ２４、マイク２３及びスピーカ２４を制御して警報音等を生成する音響回路２５、特定ワードを記憶するワード情報記憶部２６、音声から特定ワードを検出する特定ワード検出部２７、廊下灯２を制御する廊下灯ＣＰＵ２８、子機１及び制御機７と通信する廊下灯通信ＩＦ２９等を備えている。
【００２０】
尚、特定ワードとは、音声情報の保存を開始するトリガーとなるワードであり、ワード情報記憶部２６、特定ワード検出部２７はプレート子機１ｂに設けても良い。また、天井スピーカ８にはマイク（図示せず）が合わせて設けられており、伝送線Ｌ３を介して接続された廊下灯２がこの音声情報も管理する。
【００２１】
親機３は、患者情報の一覧を始め各種情報を表示する第１表示部３ａ、呼出元情報を表示する第２表示部３ｂ、呼び出しに応答するためのハンドセット３ｃ等を備えている。
【００２２】
図３は制御機５のブロック図を示している。図３に示すように、制御機５は看護体制情報記憶部５１、患者関連情報記憶部５２、個々の看護師の声紋情報を記憶する声紋情報記憶部５３、声紋判別部５４、音声をテキストデータに変換するテキスト変換部５５、音声、テキストデータ等を記憶する音声情報記憶部５６、各マイクの場所が登録されたマイク場所記憶部５７、音声情報記憶部５６への保存制御を含む制御機全体を制御する制御機ＣＰＵ５８、廊下灯２、親機３、交換機７と通信する制御機通信ＩＦ５９等を備えている。
看護体制情報記憶部５１には、看護師情報（個々の看護師の担当患者情報、携帯端末４の割り当て情報等）、担当医師情報等が記憶されている。また患者関連情報記憶部５２には、患者の病室番号、ベッド番号情報等が記憶されている。
【００２３】
上記の如く構成されたナースコールシステムは以下の様に動作する。但し、子機１を操作して看護師を呼び出して通話する動作は従来技術と同一であるため説明を省略し、ここでは、音声情報記憶部５６が音声情報を記憶する動作、即ち音声情報保存システムとしての動作を中心に説明する。この機能は主に患者が看護師に対して暴言を吐いた場合に適用される。
一例として、病室２０１号室の患者が子機番号０１０の子機１付近で看護師に対して暴言を吐いた場合について具体的に説明する。また、ワード情報記憶部２６には特定ワードとして、「コードホワイト」の文言が記憶されているとする。尚、この特定ワードは、看護師が頻繁に使用するワードでなければ何でも良い。
【００２４】
子機１のマイク１１は常時能動状態であり、特定ワード検出部２７はマイク１１が集音した音声を常時解析している。この状態で２０１号室に入り患者の処置等を行っている看護師に対して患者が暴言を吐く等の危険を感じた看護師が特定ワード「コードホワイト」と発すると、マイク１１がそれを集音して特定ワード検出部２７が特定ワードが発せられたと認識する。
【００２５】
特定ワードを認識すると、その音声が看護師の音声であるか制御機５に音声情報が送信されて、制御機ＣＰＵ５８の制御により声紋判別部５４において声紋情報記憶部５３のデータと比較されて看護師の音声であるか判定される。
登録された看護師の音声であると判定されたら、そのマイク１１の集音音声の保存が開始され、日時情報と共に音声情報記憶部５６に保存される。
また、送信された音声情報に添付されているマイク１１のＩＤ情報を基にマイク場所記憶部５７から場所を読み取り、病室２０１の０１０番子機と認識し、病室番号及びベッド番号の情報が合わせて保存される。
【００２６】
更に、テキスト変換部５５において音声がテキストデータに変換され、音声情報に紐づけされて音声情報記憶部５６に保存されるし、声紋情報から特定された看護師情報も合わせて保存される。テキスト化して保存することで、発した音声の内容を音声を再生すること無く文字情報で把握でき、喋った内容が把握し易くなるし、ワード検索がし易く保存した情報の整理がし易くなる。
【００２７】
また、保存開始にあたって、制御機ＣＰＵ５８の制御により２０１号室の子機番号０１０の子機１のスピーカ１２から記録を開始する通知音が報音される。この通知音は「ポーン」等の打音のような音情報で良いが、子機１にメッセージを保存させておき、そのメッセージを報音させても良い。この通知により、看護師は音声の保存が開始されたことを認識でき、安心して対処できる。
【００２８】
尚、音声情報の保存は６０秒等の所定時間に亘り行われ、時間が経過したら終了するが、音声が２０秒等一定時間に亘り途切れたらその時点で終了しても良い。また、特定ワードを検知しても、解析した声紋に一致する看護師の登録が無ければ音声の保存は開始されない。
【００２９】
以上は、病室において患者の発した音声を保存する流れを説明したが、廊下や談話室等の共用部においても同様に患者の発した音声が保存される。例えば、廊下での音声の保存は以下のように行われる。
一例として、病室２０１号室前の廊下で患者が看護師に対して暴言を吐いた場合について説明する。廊下灯２のマイク２３は常時能動状態であり、特定ワード検出部２７は子機１のマイク１１と同様に常時マイク２３が集音した音声を解析している。この状態で２０１号室の前に居る患者が近づいてきた看護師に対して暴言を吐き、危険を察知した看護師がトリガー音声「コードホワイト」と発すると、廊下灯２のマイク２３でそれが集音されて特定ワード検出部２７が認識する。
【００３０】
トリガーとなる特定ワードを認識すると、病室での検知動作と同様に、音声が登録されている看護師の音声であるか制御機５の声紋判別部５４に音声情報が送信されて判別される。登録された看護師の音声であると判定されたら、制御機ＣＰＵ５８の制御によりマイク２３の集音音声の保存が開始され、日時情報と共に音声情報記憶部５６に保存される。
また、送信された音声情報に添付されているマイク２３のＩＤ情報を基にマイク場所記憶部５７から場所を読み取り、病室２０１前の廊下灯２と認識し、廊下灯２の情報が合わせて保存される。
【００３１】
そして、病室の場合と同様に、テキスト変換部５５において音声がテキストデータに変換され、音声情報に紐づけされて音声情報記憶部５６に保存されるし、声紋情報から特定された看護師情報も合わせて保存される。更に、保存開始にあたって、制御機ＣＰＵ５８の制御により廊下灯２のスピーカ２４から記録を開始する通知音が報音される。
【００３２】
尚、この音声情報の保存制御は他の共用部でも同様に実施される。例えば、談話室のように廊下灯がない場所では、天井スピーカ８に設けられているマイクにより集音が行われる。この集音音声が伝送線Ｌ３を介して接続されている近くの廊下灯３に伝送され、特定ワードの検出が行われ、その後の動作は廊下灯３のマイク２３が集音する場合と同様であり、集音音声が特定の条件を満たしたら音声情報の保存制御が成される。
【００３３】
このように、特定ワードを発すれば音声の保存が開始されるため、看護師が患者から暴言を受けた場合等にその状況を保存することが可能となる。そのため、患者を刺激すること無く証拠として音声情報を残すことができる。そして、音声は常時保存されることはないため、患者のプライバシーにも配慮できる。
また、マイクが集音した音声から特定ワードを検知しても、看護師が発した音声でなければ保存動作しないため、誤動作を防止できるし、その場に居た看護師の情報も音声に関連付けられて保存されるため、後から誰に対しての暴言であるか把握でき、対処し易い。
更に、音声の保存開始は特定ワードを必要とするが、保存終了は自動で行われるため、効率良く音声情報を保存できる。
また、病室等の場所情報が音声情報と共に保存されるため、患者を特定でき管理し易いし、ナースコールシステムの機能を利用して音声情報保存システムを構築することで、安価に音声情報保存システムを構築できる。
【００３４】
尚、上記実施形態では、声紋情報記憶部５３、声紋判別部５４、テキスト変換部５５、音声情報記憶部５６を制御機５に設けているが、一部或いは全てを親機３に設けても良い。また、病院に設置するナースコールシステムに音声情報保存システムの機構を設けた構成を説明したが、病院に限定するもので無く、被介護者が入居する施設等においても容易に適用できる。
【符号の説明】
【００３５】
１・・ナースコール子機、１１・・マイク、１２・・スピーカ、２・・廊下灯、３・・ナースコール親機、５・・制御機、２３・・マイク、２４・・スピーカ、２６・・ワード情報記憶部、２７・・特定ワード検出部（特定ワード検知手段）、５３・・声紋情報記憶部（声紋登録部）、５４・・声紋判別部、５５・・テキスト変換部、５６・・音声情報記憶部、５７・・マイク場所記憶部、５８・・制御機ＣＰＵ（保存制御部）。
【図１】
2020080124.tif 000003
【図２】
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【図３】
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