(57)【要約】【課題】複数業務の進捗状況を同時に表示可能とする。【解決手段】モニタリング装置１００は、モニタリング対象のモニタリング情報を表示する複数のモニタリング端末の表示画面を取得する画像取得部１１１、表示画面の画像からモニタリング情報を取得して集計結果データベース１５０に格納するモニタリング情報取得部１１２、および、集計結果データベース１５０に格納されたモニタリング情報を集約して表示するモニタリング表示制御部１１３を備える。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
モニタリング対象のモニタリング情報を表示する１つ以上のモニタリング端末の表示画面を取得する画像取得部と、
前記表示画面の画像から前記モニタリング情報を取得するモニタリング情報取得部と、
前記モニタリング情報を集約して表示するモニタリング情報一覧表示画面を出力するモニタリング表示制御部と
を備えることを特徴とするモニタリング装置。
【請求項２】
前記モニタリング対象は、情報処理システムによって処理される業務処理であり、
前記モニタリング情報は、前記業務処理の処理受付件数、処理済件数、および未処理件数のうち少なくとも何れか１つを含む
ことを特徴とする請求項１に記載のモニタリング装置。
【請求項３】
前記モニタリング情報取得部が取得する前記モニタリング情報は、前記表示画面の画像に含まれる処理受付件数の画像データ、処理済件数の画像データ、および未処理件数の画像データのうち少なくとも何れか１つを含む
ことを特徴とする請求項２に記載のモニタリング装置。
【請求項４】
前記モニタリング情報取得部が取得する前記モニタリング情報は、前記表示画面の画像に含まれる処理受付件数の数値データ、処理済件数の数値データ、および未処理件数の数値データのうち少なくとも何れか１つを含む
ことを特徴とする請求項２に記載のモニタリング装置。
【請求項５】
前記処理受付件数、前記処理済件数、および前記未処理件数のうち少なくとも何れか１つは、前記表示画面に含まれる数値から所定の計算式を用いて算出される
ことを特徴とする請求項２に記載のモニタリング装置。
【請求項６】
モニタリング対象のモニタリング情報を表示する１つ以上のモニタリング端末と、モニタリング装置とを含んで構成されるモニタリングシステムであって、
前記モニタリング端末は、
前記モニタリング端末の表示画面を取得する画像取得部と、
前記表示画面の画像から前記モニタリング情報を取得するモニタリング情報取得部と、
取得された前記モニタリング情報を前記モニタリング装置に送信するモニタリング情報送信部と、を備え、
前記モニタリング装置は、
前記モニタリング端末が送信したモニタリング情報を受信するモニタリング情報収集部と、
受信した前記モニタリング情報を集約して表示するモニタリング情報一覧表示画面を出力するモニタリング表示制御部と、を備える
ことを特徴とするモニタリングシステム。
【請求項７】
コンピュータを請求項１に記載のモニタリング装置として機能させるためのプログラム。
【請求項８】
モニタリング装置のモニタリング方法であって、
前記モニタリング装置は、
モニタリング対象のモニタリング情報を表示する１つ以上のモニタリング端末の表示画面を取得するステップと、
前記表示画面の画像から前記モニタリング情報を取得するステップと、
前記モニタリング情報を集約して表示するモニタリング情報一覧表示画面を出力するステップと
を実行することを特徴とするモニタリング方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務の進捗状況を表示するモニタリング装置、モニタリングシステム、プログラムおよびモニタリング方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業や行政機関などでは、複数の業務が行われており、各業務の進捗状況を監視する必要がある。例えば、銀行では、為替、口座振替、印鑑登録などの業務があり、各業務の端末（業務端末）の画面を参照して業務処理の受付件数、処理済の件数、未処理の件数を把握することで、進捗状況を確認することができる。複数の業務の進捗状況を確認しようとすると、それぞれの業務端末にアクセスする必要がある。
１つの監視端末から複数の業務の進捗状況を確認する手法として、業務端末の画面を監視端末に表示する手法（リモート接続、リモートアクセス）がある（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１８−１１０３４８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
リモートアクセスを用いることで、１つの監視端末から、複数の業務の進捗状況を確認することができる。しかしながら、それぞれの業務端末にアクセスする必要があり、手間がかかる。また、複数の業務の進捗状況を同一画面で確認することはできず、アクセス先の業務端末ごとに画面を切り替える必要がある。
別の手法として、進捗状況を監視端末に送信するように、業務システムを改変する手法が考えられる。しかしながら、この手法では、複数の業務システムそれぞれを改変することになり、改変のためのコストが生じる。また、改変に伴い、業務システムにトラブルが発生する可能性が出てくる。
【０００５】
このような背景を鑑みて本発明がなされたのであり、本発明は、複数業務の進捗状況を同時に表示可能とするモニタリング装置、モニタリングシステム、プログラムおよびモニタリング方法を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記した課題を解決するため、本発明に係るモニタリング装置は、モニタリング対象のモニタリング情報を表示する１つ以上のモニタリング端末の表示画面を取得する画像取得部と、前記表示画面の画像から前記モニタリング情報を取得するモニタリング情報取得部と、前記モニタリング情報を集約して表示するモニタリング情報一覧表示画面を出力するモニタリング表示制御部とを備えることを特徴とする。
【０００７】
また、前記した課題を解決するため、本発明に係るモニタリングシステムは、モニタリング対象のモニタリング情報を表示する１つ以上のモニタリング端末と、モニタリング装置とを含んで構成されるモニタリングシステムであって、前記モニタリング端末が、前記モニタリング端末の表示画面を取得する画像取得部と、前記表示画面の画像から前記モニタリング情報を取得するモニタリング情報取得部と、取得された前記モニタリング情報を前記モニタリング装置に送信するモニタリング情報送信部と、を備え、前記モニタリング装置が、前記モニタリング端末が送信したモニタリング情報を受信するモニタリング情報収集部と、受信した前記モニタリング情報を集約して表示するモニタリング情報一覧表示画面を出力するモニタリング表示制御部と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
前記した課題を解決するため、本発明に係るプログラムは、コンピュータを上記したモニタリング装置として機能させることを特徴とする。
【０００９】
また、前記した課題を解決するため、本発明に係るモニタリング方法は、モニタリング装置のモニタリング方法であって、前記モニタリング装置が、モニタリング対象のモニタリング情報を表示する１つ以上のモニタリング端末の表示画面を取得するステップと、前記表示画面の画像から前記モニタリング情報を取得するステップと、前記モニタリング情報を集約して表示するモニタリング情報一覧表示画面を出力するステップとを実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、複数業務の進捗状況を同時に表示可能とするモニタリング装置、モニタリングシステム、プログラムおよびモニタリング方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１の実施形態に係るモニタリングシステムの全体構成図である。
【図２】第１の実施形態に係る諸届業務端末に表示された進捗状況表示画面の画面構成図である。
【図３】第１の実施形態に係る為替業務端末に表示された進捗状況表示画面の画面構成図である。
【図４】第１の実施形態に係るモニタリング装置の機能構成を示す図である。
【図５】第１の実施形態に係るモニタリング対象データベースのデータ構成図である。
【図６】第１の実施形態に係る集計結果データベースのデータ構成図である。
【図７】第１の実施形態に係る進捗状況一覧表示画面である。
【図８】第１の実施形態に係るモニタリング処理のフローチャートである。
【図９】第２の実施形態に係るモニタリングシステムの全体構成図である。
【図１０】第２の実施形態に係る業務端末の機能構成を示す図である。
【図１１】第２の実施形態に係るモニタリング対象データベースのデータ構成図である。
【図１２】第２の実施形態に係るモニタリング装置の機能構成を示す図である。
【図１３】第２の実施形態に係る集計結果データベースのデータ構成図である。
【図１４】第２の実施形態に係る業務端末が実行するモニタリング情報送信処理のフローチャートである。
【図１５】第２の実施形態に係るモニタリング装置が実行するモニタリング処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下に、本発明を実施するための形態（実施形態）におけるモニタリング装置について説明する。モニタリング装置は、各種業務の業務端末（モニタリング端末）にアクセスし、進捗状況（モニタリング情報）を表示する画面を取得して、業務ごとの進捗状況を集計し、画面に表示することを特徴とする。進捗状況は、業務を受け付けた件数（受付件数）、処理済の件数（処理済件数）、および未処理の件数（未処理件数）を含む。
このようにすることで、業務端末それぞれにアクセスすることなく、１つの画面で複数業務（モニタリング対象）の進捗状況を確認することができる。また、業務システムの改変は不要であり、改変に伴うコストやトラブルが発生しない。
【００１３】
≪第１の実施形態：モニタリングシステムの全体構成≫
図１は、第１の実施形態に係るモニタリングシステム１０の全体構成図である。モニタリングシステム１０は、大型モニタ３００が接続されたモニタリング装置１００、諸届業務端末２０１、為替業務端末２０２、およびその他の業務端末２０３，２０４を含んで構成される。モニタリング装置１００は、ネットワーク５００を介して、諸届業務端末２０１、為替業務端末２０２、およびその他の業務端末２０３，２０４にアクセス（リモートアクセス、リモート接続）可能である。
【００１４】
諸届業務端末２０１は、各種届出の処理を行う業務システムに接続された端末であって、届出処理の進捗状況を表示する（後記する図２参照）。為替業務端末２０２は、為替処理を行う業務システムに接続された端末であって、為替処理の進捗状況を表示する（後記する図３参照）。その他の業務端末２０３，２０４は、各種業務処理システムに接続された端末であって、それぞれの業務処理の進捗状況を表示している。なお、特に区別する必要がない場合には、諸届業務端末２０１、為替業務端末２０２、およびその他の業務端末２０３，２０４を総称して業務端末２００と記す。
【００１５】
≪第１の実施形態：業務端末の画面構成≫
図２は、第１の実施形態に係る諸届業務端末２０１に表示された進捗状況表示画面４１０の画面構成図である。進捗状況表示画面４１０は、書類区分の欄４１１に示される書類ごとに、受付件数が総枚数の欄４１２に、処理済件数が入力枚数の欄４１３に、および未処理件数が残枚数の欄４１４に表示される。例えば、行４１９に示されるように、「喪失届（完了分）」の書類について、受付件数は３８２、処理済件数は３０、未処理件数は３５２である。総枚数の欄４１２にある数値の合計、入力枚数の欄４１３にある数値の合計、および残枚数の欄４１４にある数値の合計が、それぞれ諸届業務の受付件数、処理済件数、および未処理件数である。これらの件数を見ることで、諸届処理業務の進捗状況が確認できる。
【００１６】
図３は、第１の実施形態に係る為替業務端末２０２に表示された進捗状況表示画面４２０の画面構成図である。進捗状況表示画面４２０は、処理管理表示領域４２２、未処理内訳表示領域４２３、および発信管理表示領域４２４を含む。未処理内訳表示領域４２３について、図３では、その一部しか記載していない。処理管理表示領域４２２は、「自行」、「他行」などの区分ごとに受信件数、自店向け発信済件数、他店向け発信済み件数、返送件数、および未処理件数を示している。合計欄４２１には、為替業務全体の受信件数、自店向け発信済件数、他店向け発信済み件数、返送件数、および未処理件数が示されており、これらの数値を見ることで、為替業務の進捗状況が確認できる。為替業務については、合計欄４２１の受信が受付件数であり、合計欄４２１の自店向け発信済と他店向け発信済と返送との和が処理済件数であって、合計欄４２１の未処理が未処理件数である。
【００１７】
≪第１の実施形態：モニタリング装置の構成≫
図４は、第１の実施形態に係るモニタリング装置１００の機能構成を示す図である。モニタリング装置１００は、制御部１１０、記憶部１２０、および入出力部１８０を備える。入出力部１８０は、業務端末２００との通信データを送受信するＮＩＣ（Network Interface Card）や大型モニタ３００に画面データを出力するビデオカードなどを含む。
【００１８】
記憶部１２０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）やＳＳＤ（Solid State Drive）などから構成され、モニタリング処理プログラム１２１、モニタリング対象データベース１３０（図４では、モニタリング対象ＤＢ（Database）と記載、後記する図５参照）、および集計結果データベース１５０（後記する図６参照）を含んで記憶する。制御部１１０を構成するＣＰＵ（Central Processing Unit）が、モニタリング処理プログラム１２１を実行することで、モニタリング処理（後記する図８参照）が行われる。モニタリング処理を実行することで、モニタリング装置１００は、業務端末２００にアクセスして業務ごとの進捗状況を集計し、大型モニタ３００（図１参照）に表示する。
【００１９】
≪第１の実施形態：モニタリング装置：モニタリング対象データベース≫
図５は、第１の実施形態に係るモニタリング対象データベース１３０のデータ構成図である。モニタリング対象データベース１３０は、例えば表形式のデータである。モニタリング対象データベース１３０の１つのレコードは、１つの業務の進捗状況を取得するために必要な情報を示し、業務１３１、端末１３２、受付件数領域１３３、処理済件数領域１３４、および未処理件数領域１３５の属性（列）を含む。
【００２０】
業務１３１は、進捗状況を取得する業務の名称を示す。端末１３２は、進捗状況を取得するためにアクセスする業務端末２００の識別情報である。受付件数領域１３３は、業務端末２００の画面（進捗状況表示画面）における、業務の受付件数が表示される領域を示す。領域は、「領域の左上角の画面におけるＸ座標，領域の左上角の画面におけるＹ座標：領域の幅，領域の高さ」という形式で示される。領域が複数あり、それぞれの領域に示させる数値の和が受付件数を示す場合には、領域がセミコロン（；）で区切られる。
【００２１】
処理済件数領域１３４は、業務端末２００の画面における、業務の処理済件数が表示される領域を示す。未処理件数領域１３５は、業務端末２００の画面における、業務の未処理件数が表示される領域を示す。処理済件数領域１３４、および未処理件数領域１３５の形式は、受付件数領域１３３と同様である。
【００２２】
レコード１３９は、「諸届」の業務の進捗状況を取得するために必要な情報を示し、アクセス先となる諸届業務端末２０１である業務端末の識別情報は「Ｔ０３４」であることを示している。レコード１３９の受付件数領域１３３の「４０５，２８５：２１５，６０」は、総枚数の欄４１２（図２参照）の１番目に記載された「１４０３」の領域において、領域の左上角のＸ座標が４０５、Ｙ座標が２８５であり、領域の幅が２１５、高さが６０であることを示している。これにセミコロンで区切られて続く「４０５，３５０：２１５，６０」は、総枚数の欄４１２の２番目に記載された「９８」の領域を示す。
【００２３】
レコード１３９の処理済件数領域１３４の「６３０，２８５：２１５，６０」は、入力枚数の欄４１３（図２参照）の１番目に記載された「１４０３」の領域を示す。レコード１３９の未処理件数領域１３５の「８５５，２８５：２１５，６０」は、残枚数の欄４１４の１番目に記載された「０」の領域を示す。
【００２４】
総枚数の欄４１２（図２参照）は、５つの数値が表示されており、受付件数領域１３３には、５つの領域が含まれている（図５では５つの領域のうち２つを記載し、残り３つは「…」と略記している）。なお、書類区分が将来増えることを予想して、予め受付件数領域１３３に数値が表示される領域を含めるようにしてもよい。モニタリング対象データベース１３０に領域が設定されていて、当該領域に件数が表示されていない場合には、モニタリング装置１００は、当該領域の件数を０として扱う。処理済件数領域１３４、および未処理件数領域１３５についても同様である。
【００２５】
≪第１の実施形態：モニタリング装置：集計結果データベース≫
図６は、第１の実施形態に係る集計結果データベース１５０のデータ構成図である。集計結果データベース１５０は、例えば表形式のデータである。集計結果データベース１５０の１つのレコードは、１つの業務の進捗状況を示し、業務１５１、受付１５２、処理済１５３、および未処理１５４の属性（列）を含む。業務１５１、受付１５２、処理済１５３、および未処理１５４は、それぞれ業務の名称、受付件数、処理済件数、および未処理件数を示す。業務１５１は、モニタリング対象データベース１３０（図５参照）の業務１３１に対応する。
【００２６】
≪第１の実施形態：モニタリング装置：制御部≫
図４に戻って、モニタリング装置１００の制御部１１０を説明する。制御部１１０は、画像取得部１１１、モニタリング情報取得部１１２、およびモニタリング表示制御部１１３を含んで構成される。
【００２７】
画像取得部１１１は、業務端末２００にアクセスして、業務の進捗状況表示画面の画像データを取得する。画像取得部１１１は、例えば諸届業務端末２０１にアクセスして、進捗状況表示画面４１０（図２参照）を取得する。各業務について、取得先の業務端末２００は、端末１３２（図５参照）から特定できる。ここで、進捗状況表示画面の画像データは、例えば業務端末に表示画面のキャプチャ画像を取得するプログラムを動作させておき、画像取得部１１１からの指示に対する応答としてその時点のキャプチャ画像を送信させるようにしてもよい。あるいは、オペレーティングシステムなどの画面共有機能によりモニタリング装置１００が業務端末２００の表示画面の画像を直接取得できるようにしてもよい。このように、業務端末２００上で動作する、業務処理システムとは独立したプログラムにより表示画面を取得するようにすれば、業務処理システム側での対応（例えば業務処理システムの改変）を行わずに業務処理システムにおける進捗状況のデータを取得することが可能となる。
【００２８】
モニタリング情報取得部１１２は、画像取得部１１１が取得した進捗状況表示画面の画像データから、受付件数、処理済件数、および未処理件数を取得する。詳しくは、モニタリング情報取得部１１２は、受付件数領域１３３（図５参照）を参照して、受付件数を示す数値の画像を読み取り、読み取った結果を受付１５２（図６参照）に格納する。受付件数領域１３３が複数の領域を含んでいるならば、それぞれの領域の受付件数を読み取って、その和を受付１５２に格納する。処理済件数や未処理件数についても同様にして、それぞれ処理済１５３や未処理１５４に格納する。
【００２９】
モニタリング表示制御部１１３は、集計結果データベース１５０の内容を表す進捗状況一覧表示画面３１０（後記する図７参照）を生成して、大型モニタ３００に出力する。
図７は、第１の実施形態に係る進捗状況一覧表示画面３１０である。進捗状況一覧表示画面３１０は複数の区画から構成され、各区画は業務名と受付件数と処理済件数と未処理件数とを含む進捗状況を示す。１つの区画は、集計結果データベース１５０の１つのレコードに対応する。左上の区画は、諸届業務の進捗状況を示しており、受付件数が２４７５件、処理済が２０２５件、未処理が４５０件であることが示されている。
【００３０】
≪第１の実施形態：モニタリング処理≫
図８は、第１の実施形態に係るモニタリング処理のフローチャートである。モニタリング処理は、所定のタイミング（例えば周期的）で実行される。
ステップＳ１１において制御部１１０は、モニタリング対象データベース１３０（図５参照）の業務（レコード）ごとに、ステップＳ１２〜Ｓ１５を繰り返す。
ステップＳ１２において画像取得部１１１は、業務端末２００に接続する。詳しくは、画像取得部１１１は、業務に対応する端末１３２（図５参照）に示される業務端末２００に接続する。
【００３１】
ステップＳ１３において画像取得部１１１は、業務端末２００への接続に成功すれば（ステップＳ１３→ＹＥＳ）ステップＳ１４に進み、失敗すれば（ステップＳ１３→ＮＯ）ステップＳ１６に進む。
ステップＳ１４において画像取得部１１１は、接続先の業務端末２００に表示された進捗状況表示画面の画像データを取得する。
【００３２】
ステップＳ１５においてモニタリング情報取得部１１２は、画像データに含まれる領域であって、業務に対応する受付件数領域１３３（図５参照）に示される領域に含まれる受付件数を文字認識（例えばＯＣＲ（Optical Character Recognition）技術）して、数値データとして、集計結果データベース１５０（図６参照）の業務に対応するレコードの受付１５２に格納する。受付件数領域１３３に複数の領域が含まれる場合には、モニタリング情報取得部１１２は、それぞれの領域で受付件数を文字認識して、文字認識した数値の和を受付１５２に格納する。モニタリング情報取得部１１２は、処理済件数および未処理件数についても同様に、それぞれ処理済件数領域１３４および未処理件数領域１３５に示される領域に含まれる件数を文字認識して、それぞれ処理済１５３および未処理１５４に格納する。
【００３３】
ステップＳ１６において制御部１１０は、モニタリング対象データベース１３０にある全ての業務ごとに、ステップＳ１２〜Ｓ１５を実行したならばステップＳ１７に進み、未処理の業務があれば、ステップＳ１２に戻る。
ステップＳ１７においてモニタリング表示制御部１１３は、集計結果データベース１５０の内容を表す進捗状況一覧表示画面３１０（図７参照）を生成して、大型モニタ３００に出力する。
【００３４】
≪第１の実施形態：モニタリング処理の特徴≫
モニタリング処理を実行することにより、モニタリング装置１００は、業務端末２００から受付件数、処理済件数、未処理件数を取得し、業務の進捗状況として大型モニタ３００に表示する。
従来までは、業務ごとに業務端末２００にリモートアクセスする必要があり、進捗状況表示画面を閲覧するまでに時間や手間が生じていた。さらに、業務ごとに進捗状況表示画面が異なっており（図２、図３参照）、進捗状況表示画面内で受付件数、処理済件数、未処理件数を探し出す必要があった。また、進捗状況表示画面によっては、業務処理の書類（区分）ごとの件数のみが表示されており、進捗を確認するために件数の合計を算出する必要があった。これに対して、大型モニタ３００には、複数の業務の進捗状況が同時に表示されるため、複数の業務の進捗状況を簡単に確認することができる。
【００３５】
また、対象となる業務が増えても、業務端末や件数の表示領域のレコード、件数の格納領域のレコードを、モニタリング対象データベース１３０（図５参照）と集計結果データベース１５０（図６参照）とに追加すればよく、低コスト、短期間で対応できる。また、業務端末に表示される進捗状況表示画面の構成が変わったとしても、モニタリング対象データベース１３０の受付件数領域１３３、処理済件数領域１３４および未処理件数領域１３５を変更することで、低コスト、短期間で対応できる。また、進捗状況のデータを各業務端末の表示画面から取得するので、各業務処理システム側でデータ取得のインターフェースを設けることなく、複数の進捗状況を取得して表示することができる。
【００３６】
≪第１の実施形態：変形例：進捗状況一覧表示画面≫
図７では、進捗状況一覧表示画面３１０は、４×４の１６区画から構成されるが、これに限定されない。３×３の９区画であってもよい。
図１では、モニタリング装置１００には、大型モニタ３００が１つ接続されているが、複数であってもよい。例えば、モニタリング表示制御部１１３は、３×３の９区画からなる進捗状況一覧表示画面を複数生成し、それぞれの進捗状況一覧表示画面を接続された異なる大型モニタにそれぞれ出力して表示するようにしてもよい。または、１つの大型モニタに、複数の進捗状況一覧表示画面を、順番に繰り返し出力して表示するようにしてもよい。このように表示することで、１つの区画を大きく表示することが可能になり、進捗状況を見やすくすることができる。
【００３７】
進捗状況一覧表示画面３１０に含まれる進捗状況は、受付件数、処理済件数および未処理件数であったが、他の情報を含めてもよい。件数を数値で示すのに加え、グラフを含めて表示するようにしてもよい。このように表示することで、進捗状況を分かりやすくすることができる。
【００３８】
業務端末２００にアクセスして進捗状況表示画面を取得した時刻を含めるようにしてもよい。または、進捗状況表示画面に更新時刻を含む場合（進捗状況表示画面４２０（図３参照）の上部の「リアルタイム照会 2019年5月16日 10:34:59」参照）には、進捗状況表示画面を取得した時刻に替わって、更新時刻を含めるようにしてもよい。このようにすることで、いつの時点での進捗状況かを把握することができるようになる。
【００３９】
≪第１の実施形態：変形例：件数取得≫
上記した実施形態では、モニタリング装置１００は、進捗状況表示画面に含まれる件数を表す数字（画像データ）を文字認識して、数値データに変換し、集計結果データベース１５０（図６参照）に格納している。これに対して、文字認識せずに、進捗状況表示画面の画像データからモニタリング対象データベース１３０（図５参照）に示される領域を切り出して、画像データのまま集計結果データベース１５０に格納し、画像データとして進捗状況一覧表示画面３１０に埋め込んで表示するようにしてもよい。
【００４０】
≪第２の実施形態≫
第１の実施形態では、モニタリング装置１００が、業務端末２００に表示される進捗状況表示画面から文字認識により、受付件数、処理済件数、未処理件数を取得している。これに替わり、業務端末が、受付件数、処理済件数、未処理件数を取得して、モニタリング装置に送信するようにしてもよい。
【００４１】
≪第２の実施形態：業務端末の構成≫
図９は、第２の実施形態に係るモニタリングシステム１０Ａの全体構成図である。モニタリングシステム１０Ａは、第１の実施形態に係るモニタリングシステム１０と同様の構成であって、モニタリング装置１００Ａ、および業務端末２００Ａを含む。
【００４２】
図１０は、第２の実施形態に係る業務端末２００Ａの機能構成を示す図である。業務端末２００Ａは、制御部２１０、記憶部２２０、および入出力部２８０を備える。入出力部２８０は、後記するモニタリング装置１００Ａとの通信データを送受信するＮＩＣやディスプレイ（不図示）に画面データを出力するビデオカードなどを含む。
【００４３】
≪第２の実施形態：業務端末の構成：記憶部≫
記憶部２２０は、ＲＡＭやＳＳＤなどから構成され、モニタリング情報送信プログラム２２１、およびモニタリング対象データベース２３０（後記する図１１参照）を含んで記憶する。制御部２１０を構成するＣＰＵが、モニタリング情報送信プログラム２２１を実行することで、モニタリング情報送信処理（後記する図１４参照）が行われる。モニタリング情報送信処理を実行することで、業務端末２００Ａは、自身に表示される進捗状況表示画面（図２、図３参照）から進捗状況（受付件数、処理済件数、未処理件数）を取得して、モニタリング装置１００Ａに送信する。
【００４４】
図１１は、第２の実施形態に係るモニタリング対象データベース２３０のデータ構成図である。モニタリング対象データベース２３０は、例えば、１つのレコードからなる表形式のデータである。モニタリング対象データベース２３０の１つのレコードは、業務端末２００Ａに表示される進捗状況表示画面から進捗状況を取得するために必要な情報を示し、受付件数領域２３３、処理済件数領域２３４、および未処理件数領域２３５の属性（列）を含む。受付件数領域２３３、処理済件数領域２３４、および未処理件数領域２３５は、それぞれ受付件数領域１３３（図５参照）、処理済件数領域１３４、および未処理件数領域１３５と同様である。
【００４５】
≪第２の実施形態：業務端末：制御部≫
図１０に戻って、業務端末２００Ａの制御部２１０を説明する。制御部２１０は、画像取得部２１１、モニタリング情報取得部２１２、モニタリング情報送信部２１３、および業務処理部２１９を含んで構成される。
画像取得部２１１は、後記する業務処理部２１９が生成した進捗状況表示画面の画像データを取得する。
【００４６】
モニタリング情報取得部２１２は、画像取得部２１１が取得した進捗状況表示画面の画像データから、モニタリング対象データベース２３０（図１０参照）を参照して、受付件数、処理済件数、および未処理件数を取得する。
モニタリング情報送信部２１３は、モニタリング情報取得部２１２が取得した受付件数、処理済件数、および未処理件数をモニタリング装置１００Ａに送信する。
業務処理部２１９は、業務処理システム（不図示）から進捗状況を取得して、進捗状況表示画面（図２、図３参照）を生成して表示する。
【００４７】
≪第２の実施形態：モニタリング装置≫
図１２は、第２の実施形態に係るモニタリング装置１００Ａの機能構成を示す図である。図１２を参照しながら、第１の実施形態のモニタリング装置１００との相違点を説明する。
記憶部１２０Ａは、モニタリング処理プログラム１２１Ａ、および集計結果データベース１５０Ａ（後記する図１３参照）を記憶する。制御部１１０Ａを構成するＣＰＵが、モニタリング処理プログラム１２１Ａを実行することで、モニタリング処理（後記する図１５参照）が行われる。モニタリング処理を実行することで、モニタリング装置１００Ａは、業務端末２００Ａから取得した各業務の進捗状況を大型モニタ３００に表示する。
【００４８】
図１３は、第２の実施形態に係る集計結果データベース１５０Ａのデータ構成図である。集計結果データベース１５０Ａは、第１の実施形態の集計結果データベース１５０（図６参照）に端末１５５の属性（列）を追加したデータ構成をしている。端末１５５は、レコードが示す業務の進捗状況の送信元である業務端末２００Ａの識別情報である。
【００４９】
図１２に戻って、制御部１１０Ａを説明する。制御部１１０Ａは、第１の実施形態における制御部１１０（図４参照）の画像取得部１１１およびモニタリング情報取得部１１２に替わり、モニタリング情報収集部１１４を備える。モニタリング情報収集部１１４は、業務端末２００Ａが送信した進捗状況（受付件数、処理済件数、未処理件数）を受信して集計結果データベース１５０Ａに格納する。モニタリング表示制御部１１３は、第１の実施形態と同様であって、集計結果データベース１５０Ａの内容を表す進捗状況一覧表示画面３１０（図７参照）を生成して、大型モニタ３００に出力する。
【００５０】
≪第２の実施形態：モニタリング情報送信処理≫
図１４は、第２の実施形態に係る業務端末２００Ａが実行するモニタリング情報送信処理のフローチャートである。モニタリング情報送信処理は、所定のタイミング（例えば周期的）で実行される。
ステップＳ２１において画像取得部２１１は、業務端末２００Ａに表示された進捗状況表示画面の画像データを取得する。
【００５１】
ステップＳ２２は、ステップＳ１５（図８参照）と同様であって、モニタリング情報取得部２１２は、モニタリング対象データベース２３０（図１１参照）を参照して、画像データから受付件数、処理済件数、および未処理件数を文字認識して取得する。
ステップＳ２３においてモニタリング情報送信部２１３は、受付件数、処理済件数、および未処理件数をモニタリング装置１００Ａに送信する。
【００５２】
≪第２の実施形態：モニタリング情報送信処理≫
図１５は、第２の実施形態に係るモニタリング装置１００Ａが実行するモニタリング処理のフローチャートである。モニタリング処理は、業務端末２００Ａからの進捗状況が受信されたときに実行される。
ステップＳ３１において、モニタリング情報収集部１１４は、業務端末２００Ａが送信した進捗状況を受信する。
【００５３】
ステップＳ３２において、モニタリング情報収集部１１４は、ステップＳ３１で受信した進捗状況を集計結果データベース１５０Ａに格納する。詳しくは、モニタリング情報収集部１１４は、受信した受付件数、処理済件数、および未処理件数を、端末１５５が送信元の業務端末２００Ａの識別情報であるレコードの受付１５２、処理済１５３、および未処理１５４にそれぞれ格納する。
ステップＳ３３は、ステップＳ１７（図８参照）と同様である。
【００５４】
≪第２の実施形態の特徴≫
第２の実施形態では、業務端末２００Ａが、進捗状況表示画面に含まれる進捗状況を取得して、モニタリング装置１００Ａに送信する。モニタリング装置１００Ａは、受信した各業務の進捗状況から進捗状況一覧表示画面を生成して、大型モニタ３００に表示する。
【００５５】
≪第２の実施形態：変形例：件数取得≫
上記した実施形態では、業務端末２００Ａは、進捗状況表示画面に含まれる件数を表す数値（画像データ）を文字認識して、数値データに変換して、モニタリング装置１００Ａに送信している。数値データに替わり、画像データを送信するようにしてもよい。モニタリング装置１００Ａは、画像データのまま集計結果データベース１５０Ａに格納し、画像データとして進捗状況一覧表示画面３１０に埋め込んで表示するようにしてもよい。
【００５６】
≪変形例：件数の算出≫
上記した実施形態では、モニタリング情報取得部１１２，２１２（図４、図１０参照）は、進捗状況表示画面から直接に処理受付件数を取得したり、複数の数値を加算したりして処理済件数を取得している（図３参照）。減算や積算などを含んだ所定の計算式から件数を算出して取得してもよい。例えば、処理受付件数と処理済件数のみを含む進捗状況表示画面において、未処理件数を処理受付件数から処理済件数を減じて取得するようにしてもよい。
【００５７】
≪変形例：進捗状況表示画面からの件数所得≫
上記した実施形態では、モニタリング情報取得部１１２，２１２は、進捗状況表示画面の画像データのなかに含まれるモニタリング対象データベース１３０（図５参照）に示される件数の領域を文字認識することで受付件数、処理済件数、および未処理件数の数値データを取得していた。モニタリング情報取得部１１２，２１２が、進捗状況表示画面の部品（ウィジェット、コントロール）を認識して、件数を示すテキストデータを取得するようにしてもよい。
【００５８】
≪その他の変形例≫
なお、本発明は、上記した実施形態に限定されることなく、その趣旨を逸脱しない範囲で変更することができる。上記した実施形態では、情報処理システムにおける処理件数を監視している。これに対して、例えば工場での生産状況を監視する複数の端末の画面から生産量や不良品の数、進捗度を取得して、大型モニタに表示するような形態であってもよい。
【００５９】
本実施形態で例示するモニタリングシステムにおけるモニタリング装置側と業務端末側の機能分散の形態は上記した形態に限られず、同様の効果や機能を奏し得る範囲において、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、第２の実施形態において、業務端末は、受付件数、処理済件数、未処理件数を送信する替わりに、これら件数の画像データを送信し、モニタリング装置が、画像データから文字認識して件数の数値データを取得し、集計結果データベースに格納して進捗状況一覧表示画面を表示するようにしてもよい。
なお、本明細書においてプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別に実行される処理をも含むものである。
【００６０】
以上、本発明のいくつかの実施形態について説明したが、これらの実施形態は、例示に過ぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。本発明はその他の様々な実施形態を取ることが可能であり、さらに、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、省略や置換など種々の変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、本明細書などに記載された発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００６１】
１００，１００Ａ  モニタリング装置
１１１  画像取得部
１１２  モニタリング情報取得部
１１３  モニタリング表示制御部
１１４  モニタリング情報収集部
１３０  モニタリング対象データベース
１５０，１５０Ａ  集計結果データベース
２００，２００Ａ  業務端末（モニタリング端末）
２１１  画像取得部
２１２  モニタリング情報取得部
２１３  モニタリング情報送信部
２３０  モニタリング対象データベース
３１０  進捗状況一覧表示画面（モニタリング情報一覧表示画面）
４１０，４２０  進捗状況表示画面（表示画面）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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