(57)【要約】      （修正有）【課題】提供者と旅行者との仲介を支援できるシステムを提供する。【解決手段】旅行者仲介システムであって、旅行者と仲介者との間の共通の言語を介したメッセージの送受信を管理するメッセージ管理手段と、旅程の提案に関する提案情報の入力を仲介者から受け付ける提案手段と、提案情報に基づいて、仲介者から申込情報の入力を受け付ける申込手段と、提供者が旅行者から商品又はサービスの提供に係る費用の支払いを受けるために、申込情報に基づく請求情報の入力を提供者から受け付ける請求手段と、請求情報に基づく支払いを旅行者に行わせるために、請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を仲介者から受け付ける請求情報転送手段と、請求情報に基づいて、旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払いの状況に応じて支払情報を記録する決済手段と、各種入力を受け付ける為の画面を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
旅行者、商品又はサービスの提供者及び仲介者の三者間のやりとりを仲介する旅行者仲介システムであって、
前記旅行者と前記仲介者との間の共通の言語を介したメッセージの送受信を管理するメッセージ管理手段と、
前記メッセージのやりとりに基づく旅程の提案に関する提案情報の入力を前記仲介者から受け付ける提案手段と、
前記提案情報に基づいて、前記仲介者から申込情報の入力を受け付ける申込手段と、
前記提供者が前記旅行者から商品又はサービスの提供に係る費用の支払いを受けるために、前記申込情報に基づく請求情報の入力を前記提供者から受け付ける請求手段と、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付ける請求情報転送手段と、
前記請求情報に基づいて、前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録する決済手段と、
各種入力を受け付ける為の画面を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、を備えることを特徴とする、旅行者仲介システム。
【請求項２】
前記仲介者から、前記請求情報を編集するための入力を受け付ける請求情報編集手段を更に備え、
前記請求情報転送手段は、編集後の請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付けることを特徴とする、請求項１に記載の旅行者仲介システム。
【請求項３】
前記旅行者及び提供者に対して表示される表示言語を、前記旅行者及び提供者ごとにそれぞれ設定する表示言語設定手段を更に備え、
前記請求情報は、数字及び／又は選択肢からなり、
前記表示手段は、設定された前記表示言語に基づいて、前記提供者が前記請求情報の入力を行うための請求情報入力画面と、前記旅行者が前記決済情報の入力を行うための請求情報表示画面と、を表示する為に前記請求情報を表示処理し、処理結果を送信することを特徴とする、請求項１又は請求項２に記載の旅行者仲介システム。
【請求項４】
前記メッセージ管理手段は、前記提供者と前記仲介者との間のメッセージの送受信を管理することを特徴とする、請求項１〜３の何れかに記載の旅行者仲介システム。
【請求項５】
旅行者、商品又はサービスの提供者及び仲介者の三者間のやりとりを仲介する旅行者仲介プログラムであって、
コンピュータを、前記旅行者と前記仲介者との間のメッセージの送受信を管理するメッセージ管理手段と、
前記メッセージのやりとりに基づく旅程の提案に関する提案情報の入力を前記仲介者から受け付ける提案手段と、
前記提案情報に基づいて、前記仲介者から申込情報の入力を受け付ける申込手段と、
前記提供者が前記旅行者から商品又はサービスの提供に係る費用の支払いを受けるために、前記申込情報に基づく請求情報の入力を前記提供者から受け付ける請求手段と、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付ける請求情報転送手段と、
前記請求情報に基づいて、前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払いの状況に応じて支払情報を記録する決済手段と、として機能させることを特徴とする、旅行者仲介プログラム。
【請求項６】
旅行者、商品又はサービスの提供者及び仲介者の三者間のやりとりを仲介する旅行者仲介方法であって、
前記旅行者と前記仲介者との間のメッセージの送受信を管理するメッセージ管理ステップと、
前記メッセージのやりとりに基づく旅程の提案に関する提案情報の入力を前記仲介者から受け付ける提案ステップと、
前記提案情報に基づいて、前記仲介者から申込情報の入力を受け付ける申込ステップと、
前記提供者が前記旅行者から商品又はサービスの提供に係る費用の支払いを受けるために、前記申込情報に基づく請求情報の入力を前記提供者から受け付ける請求ステップと、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付ける請求情報転送ステップと、
前記請求情報に基づいて、前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払いの状況に応じて支払情報を記録する決済ステップと、をコンピュータが実行することを特徴とする、旅行者仲介方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、旅行者とサービス等の提供者との仲介を支援する旅行者仲介システム、旅行者仲介プログラム及び旅行者仲介方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に、旅行を計画する際には、宿泊場所や移動手段など、様々なサービスの予約を行う必要がある。従来から旅行に関する管理を行うための様々な技術が知られている。例えば、特許文献１に記載のシステムでは、様々なサービス提供者の予約システム間で予約情報を送信し、予約に応じて他のサービスを利用者に提案することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−５３５９８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近年、海外旅行が盛んに行われており、外国語での対応を行うサービス等提供者が増加している。しかしサービス等の提供者が、外国語で外国人旅行者へ対応するには金銭や時間、外国語人材確保など外国語での受入対応の面から様々なハードルがあり、言語がわからないために外国人旅行者を顧客として取り込むことができないという課題があった。
【０００５】
このような提供者は、予約前の問い合わせや予約申込み、事前支払いの受付、サービスの提供の際に通訳のサービスを利用すれば、外国人旅行者に対してサービス等を提供することができる。しかし、通訳のサービスは高額なことが多く、実際に通訳サービスを利用して問い合わせや予約申込、事前支払い、サービスの提供を行うことは、提供者にとってハードルが依然として高い。
【０００６】
また、通訳サービス提供者が外国人旅行者本人に代わって、提供者との契約行為を行うためには、旅行業登録が必要な場合がある。例えば日本においては、旅行業法の観点から、旅行業登録を持たない個人の通訳者等が、報酬を得て旅行者を代理して提供者と直接契約を結ぶと法律に違反してしまうことになる。したがって、従来このような場合には、外国語が話せない提供者が、旅行業ライセンスを持たない個人の通訳者と契約をして予約を受け付けることはできなかった。
【０００７】
本発明は、上記のような現状に鑑みてなされたものであり、旅行者と直接意思の疎通を取ることができない提供者が、旅行者に対して予約前の問い合わせや予約申込み、事前支払い、サービスの提供をできるようにするために、提供者と旅行者との仲介を支援できるシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する為に、本発明は、旅行者、商品又はサービスの提供者及び仲介者の三者間のやりとりを仲介する旅行者仲介システムであって、
前記旅行者と前記仲介者との間の共通の言語を介したメッセージの送受信を管理するメッセージ管理手段と、
前記メッセージのやりとりに基づく旅程の提案に関する提案情報の入力を前記仲介者から受け付ける提案手段と、
前記提案情報に基づいて、前記仲介者から申込情報の入力を受け付ける申込手段と、
前記提供者が前記旅行者から商品又はサービスの提供に係る費用の支払いを受けるために、前記申込情報に基づく請求情報の入力を前記提供者から受け付ける請求手段と、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付ける請求情報転送手段と、
前記請求情報に基づいて、前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録する決済手段と、
各種入力を受け付ける為の画面を表示処理し、処理結果を送信する表示手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
このような構成とすることで、旅行者と提供者とが固有の言語によったやり取りを直接することなく、仲介者を介して予約申込みと事前支払いの受付を行うことができる。すなわち、提供者は仲介者を介して得意な言語でサービスに関する問い合わせや予約のやり取りを行うことが可能になる。また、提供者が仲介者を介して旅行者に請求情報を送り、旅行者から提供者への支払いを受け付けることで、連絡は仲介者を介して行う一方、料金の支払いは旅行者から提供者に直接行うことができる。これにより、旅行者は提供者と直接契約を結ぶため、制度面の制約を受けず、提供者は、旅行業ライセンスを持たない個人の通訳者等を利用して、外国人旅行者の予約や支払いを受付けることで、顧客として取り込むことができる。
【００１０】
本発明の好ましい形態では、前記仲介者から、前記請求情報を編集するための入力を受け付ける請求情報編集手段を更に備え、
前記請求情報転送手段は、編集後の請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付けることを特徴とする。
このような構成とすることで、請求情報が備考や要望等、旅行者が理解できない言語のテキストによる情報を含んでいても、仲介者が翻訳等の編集を行い、請求情報として旅行者が理解できる情報を送信することができる。
【００１１】
本発明の好ましい形態では、前記旅行者及び提供者に対して表示される表示言語を、前記旅行者及び提供者ごとにそれぞれ設定する表示言語設定手段を更に備え、
前記請求情報は、数字及び／又は選択肢からなり、
前記表示手段は、設定された前記表示言語に基づいて、前記提供者が前記請求情報の入力を行うための請求情報入力画面と、前記旅行者が前記決済情報の入力を行うための請求情報表示画面と、を表示する為に前記請求情報を表示処理し、処理結果を送信することを特徴とする。
このような構成とすることで、請求情報の転送の際に翻訳を必要とせず、旅行者と提供者の各々の画面において、各々が理解可能な情報を表示することができる。
【００１２】
本発明の好ましい形態では、前記メッセージ管理手段は、前記提供者と前記仲介者との間のメッセージの送受信を管理することを特徴とする。
このような構成とすることで、提供者は仲介者を介して得意な言語で旅行に関する問い合わせへの対応や予約のやり取りを行うことが可能になる。
【００１３】
本発明は、旅行者、商品又はサービスの提供者及び仲介者の三者間のやりとりを仲介する旅行者仲介プログラムであって、
コンピュータを、前記旅行者と前記仲介者との間のメッセージの送受信を管理するメッセージ管理手段と、
前記メッセージのやりとりに基づく旅程の提案に関する提案情報の入力を前記仲介者から受け付ける提案手段と、
前記提案情報に基づいて、前記仲介者から申込情報の入力を受け付ける申込手段と、
前記提供者が前記旅行者から商品又はサービスの提供に係る費用の支払いを受けるために、前記申込情報に基づく請求情報の入力を前記提供者から受け付ける請求手段と、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付ける請求情報転送手段と、
前記請求情報に基づいて、前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払いの状況に応じて支払情報を記録する決済手段と、として機能させることを特徴とする。
【００１４】
本発明は、旅行者、商品又はサービスの提供者及び仲介者の三者間のやりとりを仲介する旅行者仲介方法であって、
前記旅行者と前記仲介者との間のメッセージの送受信を管理するメッセージ管理ステップと、
前記メッセージのやりとりに基づく旅程の提案に関する提案情報の入力を前記仲介者から受け付ける提案ステップと、
前記提案情報に基づいて、前記仲介者から申込情報の入力を受け付ける申込ステップと、
前記提供者が前記旅行者から商品又はサービスの提供に係る費用の支払いを受けるために、前記申込情報に基づく請求情報の入力を前記提供者から受け付ける請求ステップと、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記請求情報の転送先の指定を伴う転送要求を前記仲介者から受け付ける請求情報転送ステップと、
前記請求情報に基づいて、前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払いの状況に応じて支払情報を記録する決済ステップと、をコンピュータが実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、旅行者と直接意思の疎通を行うことができない提供者が、旅行者に対して予約前の問い合わせや予約申込み、事前支払いの受付、サービス等を提供できるようにするために、提供者と旅行者との仲介を支援できるシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の実施形態における旅行者仲介システムの概要を示す図である。
【図２】本発明の実施形態における旅行者仲介システムの機能ブロック図である。
【図３】本発明の実施形態における旅行者仲介システムを利用した旅程の検討から予約までの流れを示すフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、仲介者に対して表示される旅行者とのメッセージ確認画面の表示例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、仲介者に対して表示される提案画面の表示例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、仲介者に対して表示される提案中旅程選択画面の表示例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、仲介者に対して表示される提供者検索画面の表示例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、仲介者に対して表示される請求情報確認画面の表示例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、仲介者に対して表示される請求情報編集画面の表示例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、旅行者に対して表示される予約内容確認画面の表示例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、旅行者に対して表示される決済情報入力画面の表示例を示す図である。
【図１２】本発明の実施形態における旅行者仲介システムにおいて、提供者に対して表示される支払承認画面の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図面を用いて、本発明に係る旅行者仲介システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
【００１８】
例えば、本実施形態では旅行者仲介システムの構成、動作等について説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体等も、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。
【００１９】
本発明において、提供者とは、旅行者に対して商品やサービスを提供する者を指す。例えば、本実施形態においては、提供者として、プライベートツアーにおける移動に用いられるハイヤーを提供する会社を例示する。この他にも、様々な体験サービスの提供者や飲食店等、任意の商品、サービスの提供者が含まれる。
【００２０】
また、本発明において、仲介者とは、旅行者と提供者を仲介する者を指す。例えば、本実施形態においては、仲介者として、通訳ができるプライベートガイドを例示する。本実施形態においては、仲介者であるガイドが旅行者と英語でメッセージのやり取りをして旅程の提案を行い、また、ガイドが提供者と日本語でメッセージのやり取りをして、旅行者に代わって予約の為の連絡を行う。なお、以下「ユーザ」とは、旅行者、提供者及び仲介者を含む、本実施形態における旅行者仲介システムの利用者を指す。
【００２１】
また、提案情報とは、仲介者から旅行者への旅程の提案に関する情報を指す。本実施形態では、後述するように、ツアー名、エリア、スケジュール等の情報を含み、仲介者によって入力された提案情報を旅行者が確認することで、旅程の調整を行う。
【００２２】
申込情報とは、旅行者から提供者へのサービス等の申込に関する情報を指す。本実施形態では、旅行者に送信した提案情報に基づいて、提供者に申し込みたい内容を申込情報として仲介者が入力する。この際に仲介者が、提供者の理解できる内容に書き換えて申込情報を入力することで、旅行者と直接意思疎通を取ることができない提供者でも、旅行者からの申込を受け付けることができる。
【００２３】
請求情報とは、提供者から旅行者への請求に関する情報を指す。提供者から請求情報の入力を受け付けて仲介者に送信し、仲介者から適宜編集を受け付けた上で、仲介者から旅行者に対して請求情報を転送する。これにより、提供者が旅行者と直接意思疎通が取れない場合でも、仲介者を介してサービス等の提供に対する請求を旅行者に送ることができる。
【００２４】
本実施形態においては、日本語を理解できない外国人旅行者が、仲介者（通訳者）とやりとりを行い、日本語での対応を行う提供者への予約等の手続きを仲介者が仲介して行う場合について例示する。つまり、まず外国人旅行者が仲介者に条件や要望を英語で伝えて旅程を決定し、予約に必要な情報を仲介者が旅行者仲介システムに対して入力することで、システムを介して提供者に伝える。そして、提供者と仲介者との間で日本語のメッセージのやり取りを行って予約を調整し、提供者が請求情報を旅行者仲介システムに対して入力し、旅行者仲介システムが仲介者の操作を受け付けて旅行者に請求情報を転送して、旅行者が提供者に対して直接料金の支払いを行う。これにより、ライセンスを持たない通訳者等の仲介者が、外国人の旅行の予約を仲介することができる。
【００２５】
図１は、本発明の実施形態における旅行者仲介システムの概要を示す図である。本実施形態における旅行者仲介システムは、旅行者仲介サーバ１と、旅行者によって操作される旅行者端末２と、提供者によって操作される提供者端末３と、仲介者によって操作される仲介者端末４と、がネットワークを介して通信可能に構成される。なお、図１においては旅行者端末２、提供者端末３及び仲介者端末４をそれぞれ１つずつ示すが、これらはそれぞれ複数存在していてよい。
【００２６】
図２は、本実施形態における旅行者仲介システムの機能ブロック図である。ここに示すように、旅行者仲介サーバ１は、記憶手段１０と、表示手段１１と、メッセージ管理手段１２と、提案手段１３と、申込手段１４と、請求手段１５と、請求情報編集手段１６と、請求情報転送手段１７と、決済手段１８と、表示言語設定手段１９と、を備える。
【００２７】
本実施形態において、記憶手段１０は、各旅行者、提供者及び仲介者のユーザ情報、旅行者―仲介者間及び提供者―仲介者間のメッセージの送受信履歴、旅行に関する情報等を記憶する。
【００２８】
提案手段１３は、仲介者端末４を介して旅行者に旅程を提案する為の提案情報の入力を受け付ける。入力された提案情報は表示手段１１によって表示処理され、旅行者端末２において旅行者が提案情報を確認するための画面が表示される。
【００２９】
申込手段１４は、仲介者端末４を介して提案情報に基づく申込情報の入力を受け付ける。入力された申込情報は表示手段１１によって表示処理され、提供者端末３において提供者が申込情報を確認するための画面が表示される。
【００３０】
請求手段１５は、提供者端末３において表示された申込情報に基づいて、提供者端末３を介して請求情報の入力を受け付ける。入力された請求情報は表示手段１１によって表示処理され、仲介者端末４において仲介者が請求情報を確認するための画面が表示される。
【００３１】
請求情報編集手段１６は、仲介者端末４において表示された請求情報を確認した仲介者から、仲介者端末４を介して請求情報の編集に係る入力を受け付け、編集後の請求情報を記録する。例えば、本実施形態においては、請求情報に含まれる日本語の情報を英語に翻訳する等の編集を行う為の入力を受け付ける。
【００３２】
請求情報転送手段１７は、仲介者端末４を介して、請求情報の転送先の指定（旅行者の選択）を伴う転送要求に係る入力を受け付け、転送要求に応じて請求情報を転送する。請求情報編集手段１６によって請求情報が編集された場合には、編集後の請求情報を転送する。
【００３３】
決済手段１８は、旅行者端末２を介して決済情報の入力を受け付ける。例えば、支払い方法の選択等を受け付け、それに応じて提供者が費用の支払を受ける。決済手段１８は、利用者の支払い状況にしたがって支払情報を記録する。
【００３４】
表示言語設定手段１９は、旅行者端末２及び提供者端末３を介して、ユーザごとの表示言語の設定に係る入力を受け付ける。表示手段１１は、各ユーザに対して設定された表示言語で表示する種々の画面を表示処理する。例えば、本実施形態においては、英語が話せる旅行者は表示言語を英語に設定することで、各画面を英語で確認できる。同様に、日本語が話せる提供者は表示言語を日本語に設定することで、各画面を日本語で確認できる。また、仲介者についても同様に表示言語の選択を受け付けてもよい。本実施形態においては、表示言語として、旅行者及び仲介者が英語、提供者が日本語をそれぞれ選択している場合を例示する。
【００３５】
旅行者端末２、提供者端末３、仲介者端末４は、それぞれ表示部（表示部２１、３１、４１）及び入力手段（入力手段２２、３２、４２）を備え、各ユーザはこれらの端末を介して旅行に関する情報の入力・確認を行う。各端末は、旅行手配用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。なお、各端末は、ウェブブラウザアプリケーションに替えて、又は加えて、旅行の手配を行う為の専用のアプリケーションを記憶していても構わない。
【００３６】
旅行者端末２、提供者端末３、仲介者端末４としては、スマートフォン、タブレット端末、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の任意のコンピュータ装置を用いることができる。
【００３７】
図３は、本実施形態における旅行者仲介システムを利用した、旅程の検討から予約までの流れを示すフローチャートである。まず、ステップＳ１において、旅行者と仲介者との間でメッセージのやり取りを行い、旅程の検討を行う。メッセージの送受信においては、メッセージ管理手段１２が旅行者端末２及び仲介者端末４を介して、メッセージの送信先及びメッセージの内容の入力を受け付ける。表示手段１１は、メッセージの送信先として指定されたユーザ（旅行者又は仲介者）に対してメッセージ確認画面を表示する為に、メッセージの内容を表示処理して処理結果を送信する。
【００３８】
図４は、仲介者端末４において表示される、旅行者とのメッセージ確認画面の表示例を示す図である。メッセージ確認画面Ｗ１は、旅行者とのメッセージの内容及びメッセージの送信日時を表示するメッセージ表示部Ｗ１１と、新規作成ボタンＷ１２（図示例における「Ｃｒｅａｔｅ  Ｃｕｓｔｏｍ  Ｉｔｉｎｅｒａｒｙ」）と、ツアー提案ボタンＷ１３（図示例における「Ｏｆｆｅｒ  ｔｏｕｒ」）と、請求確認ボタンＷ１４（図示例における「Ｐａｙｍｅｎｔ  Ｒｅｑｕｅｓｔ」）と、依頼ボタンＷ１５（図示例における「Ｃａｒ  Ｒｅｑｕｅｓｔ」）と、返信内容を入力するための返信入力部Ｗ１６と、を備える。なお、旅行者端末２において表示されるメッセージ確認画面はメッセージ表示部Ｗ１１及び返信入力部Ｗ１６を備えており、同様に表示される。
【００３９】
新規作成ボタンＷ１２が選択されると、仲介者端末４において新たな旅程を作成するための入力を受け付ける為に、後述する提案画面が表示される。旅程とは、観光の予定等を定める旅行の一連のスケジュールであり、作成した旅程は記憶手段１０に記憶される。仲介者は、作成した旅程を旅行者に提案することができる。また、ツアー提案ボタンＷ１３が選択されると作成済みの旅程の選択画面が表示され、提案手段１３が旅程の提案を受け付ける。請求確認ボタンＷ１４が選択されると、メッセージの相手の旅行者に対する請求の支払情報が表示される。
【００４０】
メッセージ確認画面Ｗ１において新規作成ボタンＷ１２が選択されると、ステップＳ２に進み、提案手段１３が仲介者端末４を介して提案情報の入力を受け付ける。図５は、仲介者端末４において表示される提案画面の表示例を示す図である。提案画面Ｗ２は、ツアー名、エリア、行程、日程、人数、待ち合わせ場所、解散場所、内容の説明文等の情報の入力欄を備える。この他、旅行の予約に関する任意の項目を設けてよい。各入力欄に情報が入力され、確認ボタンＷ２１が選択されると、入力内容の確認操作に応じて、入力された提案情報を提案手段１３が記憶手段１０に記録する。
【００４１】
仲介者によって、旅行者に提案する提案情報の入力（又は選択）が行われると、ステップＳ３において表示手段１１により当該提案情報が表示処理され、旅行者端末２の表示部２１が提案情報の内容を確認する為の画面を表示する。旅行者は提案内容を確認し、仲介者とメッセージのやり取りを行ってツアーの内容を決定する。この際、旅行者とのやりとりに応じて複数回提案情報が入力されてもよい。
【００４２】
図４の画面において、依頼ボタンＷ１５が選択されると、図６に示す提案中旅程選択画面Ｗ３が表示され、仲介者が提案中の旅程の一覧を確認できる。そして、選択ボタンＷ３１を選択すると、当該旅程について提供者に対して依頼を行うことができる。
【００４３】
図７は、仲介者に対して表示される提供者検索画面の表示例を示す図である。提供者検索画面Ｗ４においては、検索ボタンＷ４２が選択されると、検索条件入力部Ｗ４１に入力された検索条件に基づいて、検索結果表示部Ｗ４３に検索結果が表示される。
【００４４】
ステップＳ４においては、旅行者と相談して決定したツアーの内容に応じて、提供者に申込を行う為の申込情報の入力を、仲介者端末４を介して受け付ける。申込情報の入力画面は提案画面Ｗ２と同様の内容を表示する。ここで、提案情報を用いて申込情報の入力を行ってもよい。具体的には、例えば提案情報と同様の内容が入力済みの入力画面を表示し、適宜編集を受け付けるような構成としてもよい。なお、申込先の提供者及び旅行者の情報を申込情報の入力画面において表示してもよい。
【００４５】
ステップＳ５においては、ステップＳ４で入力された申込情報を表示手段１１が表示処理し、提供者端末３の表示部３１が申込情報の内容を確認する為の画面を表示する。提供者は申込内容を確認し、予約の可否や費用等を仲介者とのメッセージの送受信によって連絡する。ここで、仲介者は適宜旅行者との間でメッセージのやり取りを行い、提供者に対する申込の内容を調整する。
【００４６】
なお、ここで申込を行う提供者は、一組の旅行者に対して複数であってもよい。例えば、仲介者が複数の提供者のサービスを組み合わせてツアーを提案し、その内容に従って複数の提供者に申込を行ってもよい。
【００４７】
予約が可能な内容で提供者と旅行者の同意が得られれば、ステップＳ６に進む。ステップＳ６においては、設定された表示言語に基づいて表示手段１１が請求情報入力画面を表示処理して、提供者端末３において表示する。請求手段１５は、提供者に設定された表示言語で表示される請求情報入力画面を介して、請求情報の入力を受け付ける。
【００４８】
請求情報入力画面においては、提案情報や申込情報の入力画面と同様の形式で、ツアー内容、ツアー費用、またそれに加えてツアー費用に含まれる項目及び含まれない項目等の入力を受け付ける。請求情報の入力においても、申込情報や提案情報を用いて入力を行ってよい。例えば申込情報と同様の内容が入力済みの入力画面を表示し、適宜編集を受け付けるような構成としてもよい。なお、仲介者及び旅行者の情報を請求情報入力画面において表示してもよい。
【００４９】
ステップＳ７においては、ステップＳ６で入力された請求情報を表示手段１１が表示処理する。図８は、仲介者に対して表示される請求情報確認画面の表示例を示す図である。請求情報確認画面Ｗ５は、提供者からの請求情報を表示し、請求情報転送ボタンＷ５１を備える。請求情報転送ボタンＷ５１が選択されると、まず請求情報を示す画面が表示され、更に仲介者から転送の要求を受けると、仲介者から請求情報の編集を受け付ける為の請求情報編集画面を表示する。
【００５０】
図９は、ステップＳ８において表示される請求情報編集画面の表示例を示す図である。ここでは、請求情報編集手段１６が、仲介者端末４を介して請求情報を編集する為の入力を受け付ける。本実施形態においては、請求情報に含まれる日本語のテキストの情報を英語に翻訳する等の編集を行う為の入力を受け付ける。また、本実施形態においては、編集を受け付ける項目について、入力欄と共に、編集前の内容も表示する。このようにすることで、仲介者は編集前の内容を確認でき、よりスムーズに入力を行うことができる。
【００５１】
ここで、請求情報が数字及び／又は選択肢からなる場合には、翻訳が不要なため、ステップＳ８を省略することができる。例えば、料金や日時、人数等について数字での入力を受け付け、エリアや待ち合わせ場所及び解散場所等を予め設定された選択肢の中から選択させる構成とすれば、請求情報がテキストを含まないため、仲介者が翻訳を行わずとも、表示手段１１が各ユーザに設定された表示言語に応じて請求情報を表示処理することで、各ユーザが理解可能な言語で請求内容を表示することができる。
【００５２】
請求情報編集画面Ｗ６において、転送ボタンＷ６１が選択されると、ステップＳ９において、編集後の請求情報を請求情報転送手段１７が旅行者に転送する。本実施形態では、提供者から受け付けた請求情報は旅行者を特定する情報を含み、転送ボタンＷ６１の選択によって、当該旅行者を宛先とする転送要求が受け付けられる。なお、仲介者端末４を介して請求情報の転送先の指定（旅行者の選択）を受け付ける構成としてもよい。
【００５３】
表示手段１１は、設定された表示言語に基づいて転送要求が行われた請求情報を表示処理して処理結果を送信し、転送先として選択された旅行者端末２の表示部２１において請求情報表示画面を表示する。表示手段１１は、ステップＳ８において請求情報が編集された場合には、編集後の請求情報を表示処理する。
【００５４】
図１０は、本実施形態における予約内容確認画面の表示例を示す図である。予約内容確認画面Ｗ７は、ツアータイトル、担当の仲介者、旅程、待ち合わせ場所、解散場所、内容の説明文、請求額等の情報を表示する。予約内容確認画面Ｗ７は提供者に問い合わせを行う為のメッセージボタンＷ７１や決済情報の入力を行う為の決定ボタンＷ７２を備えており、旅行者は、予約内容を確認して、決済情報の入力に進むことができる。
【００５５】
決定ボタンＷ７２が選択されると、ステップＳ１０において旅行者から決済情報の入力を受け付ける為の決済情報入力画面を表示する。図１１は、本実施形態における決済情報入力画面の表示例を示す図である。
【００５６】
決済情報入力画面Ｗ８は、予約内容の概要と、決済情報の入力部を備えており、また、現地の請求額の合計及び旅行者の国の通貨における換算額を表示する料金表示部Ｗ８１を備える。決済手段１８は、旅行者端末２において表示される決済情報入力画面Ｗ８を介して決済情報の入力を受け付ける。決済情報としては、例えば、支払い方法としてカード払いや振り込み、当日現金払い等を選択させてもよい。また、カード払いの場合にはカード情報の入力を受け付けて、事前決済を行わせる構成としてもよい。また、決済手段１８は、支払いの状況に応じて、支払い方法や支払いが完了しているか否か等を示す支払情報を、記憶手段１０に記録する。
【００５７】
以上のようにして提供者への予約が完了すると、請求情報に基づいて予約の内容が記憶手段１０に記憶され、旅行者、提供者、仲介者それぞれが各端末を介して予約内容を確認できるようになる。
【００５８】
そして、提供者に対しては、図１２に示すような予約確認画面が表示される。予約確認画面Ｗ９においては、予約内容とともに、却下ボタンＷ９１と、承認ボタンＷ９２と、編集ボタンＷ９３と、が表示されている。提供者は、旅行者からの支払情報を確認して、これらのボタンを操作することで予約の却下、承認及び編集の操作を任意で行うことができる。例えば、支払いが完了した旨を示す支払情報が登録された時に、提供者に通知して、予約の承認を促す構成としてもよい。
【００５９】
このように、本実施形態に係る旅行者仲介システムによれば、旅行者及び提供者が直接やり取りを行うことなく、仲介者によってそれぞれが理解可能な言語で予約の調整を行うことができる。更に、請求情報を仲介者から旅行者に転送し、それに応じて旅行者が支払いを行うことで、仲介者が旅行者との間で報酬の発生する契約を行う必要がなくなり、ライセンスを持たない仲介者であっても制度上の制約を受けることなく仲介を行うことができる。
【００６０】
なお、本実施形態においては、日本語が話せない外国人が日本で旅行をする為に、仲介者が日本語と英語の間で通訳をする例を示したが、本発明はこれに限定されない。即ち、本発明は国や言語を限定せず、あらゆる場合において旅行者の仲介に用いられてよい。
【符号の説明】
【００６１】
１  旅行者仲介サーバ
１０  記憶手段
１１  表示手段
１２  メッセージ管理手段
１３  提案手段
１４  申込手段
１５  請求手段
１６  請求情報編集手段
１７  請求情報転送手段
１８  決済手段
１９  表示言語設定手段
２  旅行者端末
２１  表示部
２２  入力手段
３  提供者端末
３１  表示部
３２  入力手段
４  仲介者端末
４１  表示部
４２  入力手段
Ｗ１  メッセージ確認画面
Ｗ１１  メッセージ表示部
Ｗ１２  新規作成ボタン
Ｗ１３  ツアー提案ボタン
Ｗ１４  請求確認ボタン
Ｗ１５  依頼ボタン
Ｗ１６  返信入力部
Ｗ２  提案画面
Ｗ２１  確認ボタン
Ｗ３  提案中旅程選択画面
Ｗ３１  選択ボタン
Ｗ４  提供者検索画面
Ｗ４１  検索条件入力部
Ｗ４２  検索ボタン
Ｗ４３  検索結果表示部
Ｗ５  請求情報確認画面
Ｗ５１  請求情報転送ボタン
Ｗ６  請求情報編集画面
Ｗ６１  転送ボタン
Ｗ７  予約内容確認画面
Ｗ７１  メッセージボタン
Ｗ７２  決定ボタン
Ｗ８  決済情報入力画面
Ｗ８１  料金表示部
Ｗ９  予約確認画面
Ｗ９１  却下ボタン
Ｗ９２  承認ボタン
Ｗ９３  編集ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【手続補正書】
【提出日】令和1年6月24日(2019.6.24)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
旅行者によって操作される旅行者端末、前記旅行者に対して商品又はサービスの提供を行う提供者によって操作される提供者端末並びに、両者を仲介する仲介者によって操作される仲介者端末間のやりとりを支援する旅行者仲介システムであって、
所定の送信先に対するメッセージの内容の入力を受け付けると共に、受け付けた情報を用いて、前記メッセージを表示するメッセージ確認画面の表示処理を行うことで、前記旅行者端末及び、前記仲介者端末間での共通の言語を介したメッセージの送受信を管理し、
前記メッセージのやりとりに基づいて前記仲介者端末より入力された旅程の提案に関する情報を受け付けて、提案情報として記憶し、
前記提案情報に基づいて、前記旅行者端末において前記提案情報の内容確認を行う為の画面を表示処理し、
前記仲介者端末を介して前記提案情報として提案中の旅程の選択を受け付けることで、選択された旅程の情報に基づく入力内容を含んだ申込情報の入力画面を表示処理し、前記入力画面を介して提供者に対する依頼を行う為の前記旅程に関する情報を含んだ申込情報の入力を受け付け、
前記申込情報に基づく入力内容を含んだ請求情報入力画面を表示処理し、前記請求情報入力画面を介して、前記提供者端末からの請求情報の入力を受け付け、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報の前記旅行者への転送要求を前記仲介者端末から受け付け、
前記転送要求が行われた前記請求情報に基づいて、前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者より受け付ける為の決済情報入力画面を表示処理し、前記旅行者端末を介して前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録することを特徴とする、旅行者仲介システム。
【請求項２】
前記仲介者端末を介して、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報を編集するための入力を受け付け、
編集後の前記請求情報を、前記仲介者から転送要求可能であることを特徴とする、請求項１に記載の旅行者仲介システム。
【請求項３】
前記旅行者端末を介して、予約内容の確認を行う為の予約内容確認画面を表示処理し、前記予約内容確認画面は、編集前及び編集後の前記請求情報が並べて配置されることを特徴とする、請求項２に記載の旅行者仲介システム。
【請求項４】
前記仲介者端末を介して行われる前記請求情報に対する編集は、前記請求情報に含まれたテキストに対する他言語への翻訳であることを特徴とする、請求項３に記載の旅行者仲介システム。
【請求項５】
旅行者によって操作される旅行者端末、前記旅行者に対して商品又はサービスの提供を行う提供者によって操作される提供者端末並びに、両者を仲介する仲介者によって操作される仲介者端末間のやりとりを支援する旅行者仲介プログラムであって、
コンピュータを、所定の送信先に対するメッセージの内容の入力を受け付けると共に、受け付けた情報を用いて、前記メッセージを表示するメッセージ確認画面の表示処理を行うことで、前記旅行者端末及び、前記仲介者端末間での共通の言語を介したメッセージの送受信を管理し、
前記メッセージのやりとりに基づいて前記仲介者端末より入力された旅程の提案に関する情報を受け付けて、提案情報として記憶し、
前記提案情報に基づいて、前記旅行者端末において前記提案情報の内容確認を行う為の画面を表示処理し、
前記仲介者端末を介して前記提案情報として提案中の旅程の選択を受け付けることで、選択された旅程の情報に基づく入力内容を含んだ申込情報の入力画面を表示処理し、前記入力画面を介して提供者に対する依頼を行う為の前記旅程に関する情報を含んだ申込情報の入力を受け付け、
前記申込情報に基づく入力内容を含んだ請求情報入力画面を表示処理し、前記請求情報入力画面を介して、前記提供者端末からの請求情報の入力を受け付け、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報の前記旅行者への転送要求を前記仲介者端末から受け付け、
前記転送要求が行われた前記請求情報に基づいて、前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者より受け付ける為の決済情報入力画面を表示処理し、前記旅行者端末を介して前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録するように機能させることを特徴とする、旅行者仲介プログラム。
【請求項６】
旅行者によって操作される旅行者端末、前記旅行者に対して商品又はサービスの提供を行う提供者によって操作される提供者端末並びに、両者を仲介する仲介者によって操作される仲介者端末間のやりとりを支援する旅行者仲介方法であって、
コンピュータが、所定の送信先に対するメッセージの内容の入力を受け付けると共に、受け付けた情報を用いて、前記メッセージを表示するメッセージ確認画面の表示処理を行うことで、前記旅行者端末及び、前記仲介者端末間での共通の言語を介したメッセージの送受信を管理し、
前記メッセージのやりとりに基づいて前記仲介者端末より入力された旅程の提案に関する情報を受け付けて、提案情報として記憶し、
前記提案情報に基づいて、前記旅行者端末において前記提案情報の内容確認を行う為の画面を表示処理し、
前記仲介者端末を介して前記提案情報として提案中の旅程の選択を受け付けることで、選択された旅程の情報に基づく入力内容を含んだ申込情報の入力画面を表示処理し、前記入力画面を介して提供者に対する依頼を行う為の前記旅程に関する情報を含んだ申込情報の入力を受け付け、
前記申込情報に基づく入力内容を含んだ請求情報入力画面を表示処理し、前記請求情報入力画面を介して、前記提供者端末からの請求情報の入力を受け付け、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報の前記旅行者への転送要求を前記仲介者端末から受け付け、
前記転送要求が行われた前記請求情報に基づいて、前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者より受け付ける為の決済情報入力画面を表示処理し、前記旅行者端末を介して前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録することを特徴とする、旅行者仲介方法。
【手続補正書】
【提出日】令和1年12月19日(2019.12.19)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
旅行者によって操作される旅行者端末、前記旅行者に対して商品又はサービスの提供を行う提供者によって操作される提供者端末並びに、両者を仲介する仲介者によって操作される仲介者端末間のやりとりを支援する旅行者仲介システムであって、当該旅行者仲介システムは、
所定の送信先に対するメッセージの内容の入力を受け付けると共に、受け付けた情報を用いて、表示手段が前記メッセージを表示するメッセージ確認画面の表示処理を行うことで、前記旅行者端末及び、前記仲介者端末間での共通の言語を介したメッセージの送受信を管理するメッセージ管理手段と、
前記メッセージのやりとりに基づいて前記仲介者端末より入力された旅程の提案に関する情報を受け付けて、提案情報として記憶する提案手段とを備え、
前記表示手段は前記提案情報に基づいて、前記旅行者端末において前記提案情報の内容確認を行う為の画面を表示処理し、
前記旅行者仲介システムは、さらに、
前記仲介者端末を介して前記提案情報として提案中の旅程の選択を受け付けることで、選択された旅程の情報に基づく入力内容を含んだ申込情報の入力画面を表示処理し、前記入力画面を介して提供者に対する依頼を行う為の前記旅程に関する情報を含んだ申込情報の入力を受け付ける申込手段と、
前記表示手段が前記申込情報に基づく入力内容を含んだ請求情報入力画面を表示処理し、前記請求情報入力画面を介して、前記提供者端末からの請求情報の入力を受け付ける請求手段と、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報の前記旅行者への転送要求を前記仲介者端末から受け付ける請求情報転送手段と、
前記表示手段が前記転送要求の行われた前記請求情報に基づいて、前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者より受け付ける為の決済情報入力画面を表示処理し、前記旅行者端末を介して前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録する決済手段と、を備えることを特徴とする、旅行者仲介システム。
【請求項２】
前記仲介者端末を介して、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報を編集するための入力を受け付ける請求情報編集手段を更に備え、
編集後の前記請求情報を、前記仲介者から転送要求可能であることを特徴とする、請求項１に記載の旅行者仲介システム。
【請求項３】
前記表示手段は、前記旅行者端末を介して、予約内容の確認を行う為の予約内容確認画面を表示処理し、前記予約内容確認画面は、編集前及び編集後の前記請求情報が並べて配置されることを特徴とする、請求項２に記載の旅行者仲介システム。
【請求項４】
前記仲介者端末を介して前記請求情報編集手段によって行われる前記請求情報に対する編集は、前記請求情報に含まれたテキストに対する他言語への翻訳であることを特徴とする、請求項３に記載の旅行者仲介システム。
【請求項５】
旅行者によって操作される旅行者端末、前記旅行者に対して商品又はサービスの提供を行う提供者によって操作される提供者端末並びに、両者を仲介する仲介者によって操作される仲介者端末間のやりとりを支援する旅行者仲介プログラムであって、
コンピュータを、所定の送信先に対するメッセージの内容の入力を受け付けると共に、受け付けた情報を用いて、前記メッセージを表示するメッセージ確認画面の表示処理を行うことで、前記旅行者端末及び、前記仲介者端末間での共通の言語を介したメッセージの送受信を管理し、
前記メッセージのやりとりに基づいて前記仲介者端末より入力された旅程の提案に関する情報を受け付けて、提案情報として記憶し、
前記提案情報に基づいて、前記旅行者端末において前記提案情報の内容確認を行う為の画面を表示処理し、
前記仲介者端末を介して前記提案情報として提案中の旅程の選択を受け付けることで、選択された旅程の情報に基づく入力内容を含んだ申込情報の入力画面を表示処理し、前記入力画面を介して提供者に対する依頼を行う為の前記旅程に関する情報を含んだ申込情報の入力を受け付け、
前記申込情報に基づく入力内容を含んだ請求情報入力画面を表示処理し、前記請求情報入力画面を介して、前記提供者端末からの請求情報の入力を受け付け、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報の前記旅行者への転送要求を前記仲介者端末から受け付け、
前記転送要求が行われた前記請求情報に基づいて、前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者より受け付ける為の決済情報入力画面を表示処理し、前記旅行者端末を介して前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録するように機能させることを特徴とする、旅行者仲介プログラム。
【請求項６】
旅行者によって操作される旅行者端末、前記旅行者に対して商品又はサービスの提供を行う提供者によって操作される提供者端末並びに、両者を仲介する仲介者によって操作される仲介者端末間のやりとりを支援する旅行者仲介方法であって、
コンピュータが、所定の送信先に対するメッセージの内容の入力を受け付けると共に、受け付けた情報を用いて、前記メッセージを表示するメッセージ確認画面の表示処理を行うことで、前記旅行者端末及び、前記仲介者端末間での共通の言語を介したメッセージの送受信を管理し、
前記メッセージのやりとりに基づいて前記仲介者端末より入力された旅程の提案に関する情報を受け付けて、提案情報として記憶し、
前記提案情報に基づいて、前記旅行者端末において前記提案情報の内容確認を行う為の画面を表示処理し、
前記仲介者端末を介して前記提案情報として提案中の旅程の選択を受け付けることで、選択された旅程の情報に基づく入力内容を含んだ申込情報の入力画面を表示処理し、前記入力画面を介して提供者に対する依頼を行う為の前記旅程に関する情報を含んだ申込情報の入力を受け付け、
前記申込情報に基づく入力内容を含んだ請求情報入力画面を表示処理し、前記請求情報入力画面を介して、前記提供者端末からの請求情報の入力を受け付け、
前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者に行わせるために、前記提供者端末を介して入力された前記請求情報の前記旅行者への転送要求を前記仲介者端末から受け付け、
前記転送要求が行われた前記請求情報に基づいて、前記請求情報に基づく支払いを前記旅行者より受け付ける為の決済情報入力画面を表示処理し、前記旅行者端末を介して前記旅行者から決済情報の入力を受け付け、支払情報を記録することを特徴とする、旅行者仲介方法。