(57)【要約】      （修正有）【課題】通話の利便性のさらなる向上が可能な情報処理装置、システム及びプログラムを提供する。【解決手段】着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置であって、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備える。表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、表示部に表示させる表示情報を生成する。情報制御部は、表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示する。送信先設定部は、主画面または従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定する。メッセージ送信部は、設定された送信先にメッセージを送信する。【選択図】図２
2020113885.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置であって、
表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項２】
前記表示情報生成部は、着呼から特定された発信者番号を前記着信情報として取得する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
記憶部を更に備え、
前記記憶部は、前記通信先情報を記憶し、
前記表示情報生成部は、前記記憶部から前記通信先情報を取得する、
請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記表示情報制御部は、着呼から特定された発信者番号と前記発信者番号に対応する前記通信先情報とを前記着信情報として取得する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記通信先情報は、優先度を表す優先度情報を含み、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に複数の従画面を表示している場合には、前記複数の従画面のそれぞれに対応する通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される、
請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に複数の従画面を表示している場合には、前記複数の従画面のそれぞれに対応する通信先であって前記メッセージ送信部によりメッセージを送信していない通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される、
請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムであって、
前記第１情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記第２情報処理装置は、表示部及び入力部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。
【請求項８】
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムあって、
前記第２情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部、メッセージ送信部、表示部及び入力部を備え、
前記第１情報処理装置は、着呼から特定された発信者番号に対応する通信先情報を取得し、前記発信番号と前記取得した通信先情報とを着信情報として前記第２情報処理装置に送信可能に構成され、
前記表示情報生成部は、前記通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。
【請求項９】
コンピュータを、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）と称される技術により、電話による通話の利便性が向上している。
【０００３】
ＣＴＩについては、例えば、特許文献１に記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１７−０２７２５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、ＣＴＩにより通話の利便性は向上しているものの、利便性のさらなる向上が求められているのが現状である。
【０００６】
本発明は、かかる事情を鑑みてなされたものであり、通話の利便性のさらなる向上が可能な情報処理装置、システム及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明によれば、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置であって、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、情報処理装置が提供される。
【０００８】
本発明では、送信先設定部は、表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定する。そして、表示部に従画面を表示している場合には、従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定する。これにより、従画面に対応する連絡先にメッセージを迅速に送信することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係る情報処理装置１０を含めたシステム１０Ｓの全体構成を示した図である。
【図２】情報処理装置１０の基本的な構成例を示した図である。
【図３】情報処理装置１０をＣＴＩサーバ３として用いる場合の情報処理装置１０の構成例を示した図である。
【図４】情報処理装置１０をＣＴＩサーバ３として用いる場合の情報処理装置１０の構成例を示した図である。
【図５】情報処理装置１０を端末４５−１として用いる場合の情報処理装置１０の構成例を示した図である。
【図６】情報処理装置１０の動作の流れを示すフローチャートである。
【図７】情報処理装置１０の動作の流れを示すフローチャートである。
【図８】主画面の表示例を示した図である。
【図９】従画面の表示例を示した図である。
【図１０】従画面の表示例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。
【００１１】
１．全体構成
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理装置１０を含めたシステム１０Ｓの全体構成を示した図である。本実施形態では、情報処理装置１０は、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う装置である。
【００１２】
同図に示すように、情報処理装置１０を含めたシステム１０Ｓは、電話網１、ネットワーク２、ＣＴＩサーバ３、拠点４、拠点５及び拠点６を含むものである。また、拠点４は、構内交換機４１、ＣＴＩアダプタ４２、ＣＴＩ−ＧＷ４３、電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３、端末４５−１、端末４５−２、端末４５−３を有している。なお、図では省略しているが、拠点５と拠点６の構成は、それぞれ拠点４と同様のものである。
【００１３】
また、情報処理装置１０は、ＣＴＩサーバ３と端末４５−１のいずれか一方として用いられるが、その詳細については後述する。なお、端末４５−１が情報処理装置１０に相当する場合には、端末４５−２及び端末４５−３も情報処理装置１０に相当する。
【００１４】
電話網１は、公衆交換電話網や移動体通信網、ＩＰ網等の各種電話網を含むものである。ネットワーク２は、インターネット等のネットワークである。電話網１は、ＩＰ網を含むため、ネットワーク２と重複する場合もある。ＣＴＩサーバ３は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介して発信者番号を取得し、その発信者番号に応じた通信先情報を端末４５−１等に提供する。
【００１５】
構内交換機４１は、電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３等のそれぞれと電話網１との接続や、電話機４４−１と電話機４４−２の接続（内線通話）等の電話に関する様々な機能を提供する。ＣＴＩアダプタ４２は、電話網１からの着呼から発信者番号を取得する等の処理を行う。ＣＴＩ−ＧＷ４３は、ＣＴＩアダプタ４２とネットワーク２を接続するゲートウェイである。なお、図１では、電話網１がＩＰ網であるものとして電話網１と構内交換機４１を接続しているが、電話網１が公衆交換電話網である場合等は、構内交換機４１は、ＣＴＩアダプタ４２を介して電話網１と接続されることとなる。
【００１６】
電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３は、通話を行うものである。また、電話機４４−３は、図中で拠点４の外に配置されているとともに構内交換機４１との接続を破線で示しているが、これは、電話機４４−３が携帯電話機等の移動体通信機であることを示している。この場合、電話機４４−３と構内交換機４４との接続は、電話網１を介する（転送する）ようにしてもよい。
【００１７】
端末４５−１、端末４５−２、端末４５−３は、ディスプレイを備えたＰＣ、タブレット端末、スマートフォン、スマートウォッチ等により構成され、ＣＴＩサーバ３から提供される通信先情報等に基づいて、着呼に対応した通信先の情報等を表示する。ここで、電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３に着呼があった場合には、端末４５−１、端末４５−２、端末４５−３のいずれにも着呼に対応した通信先の情報等を表示してもよい。また、端末４５−１は、電話機４４−１への着呼に対応した通信先の情報を表示し、端末４５−２は、電話機４４−２への着呼に対応した通信先の情報を表示し、端末４５−３は、電話機４４−３への着呼に対応した通信先の情報を表示する構成としてもよい。
【００１８】
なお、構内交換機４１がＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  ｏｖｅｒ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に対応している場合には、電話機４４−１と端末４５−１を一体化する、例えば、１台のパーソナルコンピュータを電話機４４−１と端末４５−１として兼用するようにすることもできる。
【００１９】
ここで、情報処理装置１０及び端末４５−１を構成する各構成要素は、ソフトウェアによって実現してもよく、ハードウェアによって実現してもよい。ソフトウェアによって実現する場合、ＣＰＵがプログラムを実行することによって各種機能を実現することができる。プログラムは、内蔵の記憶部に格納してもよく、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体に格納してもよい。また、外部の記憶部に格納されたプログラムを読み出し、いわゆるクラウドコンピューティングにより実現してもよい。ハードウェアによって実現する場合、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、又はＤＲＰなどの種々の回路によって実現することができる。本実施形態においては、様々な情報やこれを包含する概念を取り扱うが、これらは、０又は１で構成される２進数のビット集合体として信号値の高低によって表され、上記のソフトウェア又はハードウェアの態様によって通信や演算が実行され得るものである。
【００２０】
２．情報処理装置１０の構成例（１）
次に、情報処理装置１０の構成について説明する。図２は、情報処理装置１０の基本的な構成例を示した図である。
【００２１】
同時に示すように、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３及びメッセージ送信部１４を含むように構成される。
【００２２】
表示情報生成部１１は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成するものである。具体的には、表示情報生成部１１は、着呼に含まれる発信者番号（着信情報）と、その発信者番号に対応する通信先情報に基づいて表示情報を生成する。本実施形態では、表示情報生成部１１は、記憶部１５に記憶された通信先情報を取得する。また、通信先情報には、発信者番号に対応させた氏名等が含まれる。通信先情報は、拠点（拠点４、拠点５、拠点６）毎に異なる情報を含んでもよい。例えば、通信販売業を営んでいる拠点であれば、通信先情報に購入履歴等が含まれ、拠点がサポートセンターであれば、通信先情報に質問履歴等が含まれる構成としてもよい。また、通信先情報には、担当者（端末４５−１等の操作者）が任意に入力したメモ情報や、顧客としての優先度を表す優先度情報が含まれてもよい。ここで、優先度とは、担当者が任意に設定することができ、商談の進行具合、トラブル又はクレームの有無、その他の属性等を考慮して設定されるものである。
【００２３】
表示情報生成部１１が生成する表示情報は、表示部１６（図２参照）に表示させる画面を生成するための情報である。本実施形態では、表示部１６に表示させる画面は、図８〜図１０に示される主画面と従画面を含む。主画面は、従画面と比較して大きな画面であり、通信先情報に含まれる様々な情報が表示される。従画面は、主画面と合わせて表示される画面であり、主画面と比較して小さな画面である。従画面には、通信先情報に含まれる情報の一部、例えば、氏名と優先度が表示される。
【００２４】
また、本実施形態では、表示情報生成部１１は、着呼から特定された発信者番号を着信情報として、ネットワークを介して取得する。
【００２５】
情報制御部１２は、表示情報生成部１１が生成した表示情報に基づく主画面を表示部１６に表示可能に構成される。さらに、情報制御部１２は、表示部１６に主画面を表示させている際に表示情報生成部１１が新たな表示情報を生成した場合は、新たな表示情報に基づく従画面を表示部１６に表示可能に構成される。本実施形態では、情報制御部１２は、表示情報生成部１１が生成した表示情報に基づいて、表示部１６に画面を表示させるとともに、入力部１７から入力される指示や情報を受け付ける。また、情報制御部１２は、入力部１７から通信先情報の追加情報が入力されると、追加情報を受け付けて記憶部１５に記憶させる。
【００２６】
送信先設定部１３は、情報制御部１２が表示部１６に主画面を表示している場合には、主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。さらに、送信先設定部１３は、情報制御部１２が表示部１６に従画面を表示している場合には、従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。また、送信先設定部１３は、入力部１７からメッセージの送信先設定が指示された際に、メッセージの送信先を設定する構成としてもよい。ここで、メッセージの送信先は、例えば、表示部１６に主画面のみが表示されている場合には、主画面に対応する連絡先を送信先に設定し、表示部１６に主画面及び従画面が表示されている場合には、従画面に対応する連絡先を送信先に設定してもよい。なお、メッセージの送信先の設定ルールは任意であり、主画面及び従画面が表示されている場合でも、主画面に対応する連絡先を送信先に設定するように構成してもよい。なお、メッセージの送信先の設定についての詳細については、後述する。
【００２７】
また、送信先設定部１３は、情報制御部１２が表示部１６に複数の従画面を表示している場合には、複数の従画面のそれぞれに対応する通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。
【００２８】
そして、送信先設定部１３は情報制御部１２が表示部１６に複数の従画面を表示している場合には、複数の従画面のそれぞれに対応する通信先であってメッセージ送信部１４によりメッセージを送信していない通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。
【００２９】
メッセージ送信部１４は、送信先設定部１３が設定したメッセージの送信先に、メッセージを送信可能に構成される。本実施形態では、メッセージ送信部１４は、入力部１７からメッセージの送信が指示された際に、送信先設定部１３により設定された送信先にメッセージを送信する。メッセージの送信は、ＳＭＳ（ｓｈｏｒｔ  ｍｅｓｓａｇｅ  ｓｅｒｖｉｃｅ）、ＳＮＳ（ｓｏｃｉａｌ  ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  ｓｅｒｖｉｃｅ）、チャット、電子メール等を利用して行うことができる。
【００３０】
これにより、第１顧客と電話対応中に第２顧客から電話があった場合には、第１顧客との電話を継続させつつ、第２顧客に対してメッセージを送信することができる。ここで、かかるメッセージは任意であり、担当者が自由に入力してもよく、予め定められたテンプレートからメッセージを選択してもよい。メッセージの内容は、「ただいま別のお客様と電話中ですので、５分後に折り返します」等とすることができる。
【００３１】
記憶部１５は、種々のプログラム及びデータを記憶するものであり、例えばメモリ、ハードディスク、ＳＳＤ等により構成される。本実施形態では、記憶部１５は、通信先情報を記憶する。
【００３２】
表示部１６は、種々の画像を表示するものであり、任意のディスプレイにより構成される。ここで、本実施形態における画像とは、静止画及び動画を含むものである。
【００３３】
入力部１７は、種々の指示や情報を入力するものであり、キーボード、タッチパネル、音声入力システム、ジェスチャー入力システム等により構成される。
【００３４】
３．情報処理装置１０の構成例（２）
図３は、情報処理装置１０をＣＴＩサーバ３として用いる場合の情報処理装置１０の他の構成例を示した図である。
【００３５】
同図に示すように、情報処理装置１０をＣＴＩサーバ３として用いる場合には、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３及びメッセージ送信部１４を含むように構成される。また、記憶部１５は、外部の記憶装置２０に含まれ、表示部１６と入力部１７は、端末４５−１に含まれるように構成される。
【００３６】
このような構成の場合、端末４５−１は、ウェブブラウザを利用可能なコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン、スマートウォッチ等で構成することが可能であり、記憶装置２０は、任意のデータベースとして構成することが可能である。
【００３７】
このような構成において、表示情報生成部１１は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介してＣＴＩアダプタ４４から着信情報として発信者番号を受信し、受信した発信者番号に対応する通信先情報を記憶部１５から取得する。また、表示情報生成部１１は、ウェブブラウザに画面を表示させる情報を表示情報として生成する。
【００３８】
情報制御部１２、送信先設定部１３、メッセージ送信部１４の動作は、図２に示される情報処理装置１０の基本的な構成例の場合と同様である。
【００３９】
また、情報処理装置１０は、図４に示すように、記憶部１５を含むように構成することも可能である。
【００４０】
なお、送信先設定部１３とメッセージ送信部１４を端末４５−１に配置するように構成することも可能である。
【００４１】
４．情報処理装置１０の構成例（３）
図５は、情報処理装置１０を端末４５−１として用いる場合の情報処理装置１０の構成例を示した図である。
【００４２】
同図に示すように、情報処理装置１０を端末４５−１として用いる場合には、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３、メッセージ送信部１４、表示部１６及び入力部１７を含むように構成される。また、記憶部１５は、ＣＴＩサーバ３に含まれるように構成される。
【００４３】
このような構成の場合、ＣＴＩサーバ３は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介してＣＴＩアダプタ４４から着信情報として発信者番号を受信可能なコンピュータで構成することができる。
【００４４】
また、情報処理装置１０は、コンピュータを表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３として機能させることができるソフトウェアをインストールしたコンピュータで構成することができる。このソフトウェアは、ウェブブラウザで動作するソフトウェアとして構成することも可能である。メッセージ送信部１４は、ＳＭＳ、ＳＮＳ、チャット、電子メール等のそれぞれに対応するソフトウェアで構成することが可能である。
【００４５】
このような構成において、ＣＴＩサーバ３は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介してＣＴＩアダプタ４４から着信情報として発信者番号を受信し、受信した発信者番号に対応する通信先情報を記憶部１５から取得する。そして、取得した発信者番号と通信先情報とを着信情報として表示情報生成部１１に通知する。
【００４６】
表示情報制御部１１は、着呼から特定された発信者番号と発信者番号に対応する通信先情報とを着信情報として、ネットワーク２を介して取得する。本実施形態では、表示情報生成部１１は、着信情報が通知されると、その着信情報に含まれる発信者番号と通信先情報に基づいて、表示情報を生成する。
【００４７】
情報制御部１２、送信先設定部１３、メッセージ送信部１４の動作は、図２に示される情報処理装置１０の基本的な構成例の場合と同様である。
【００４８】
５．情報処理装置１０の動作
次に、情報処理装置１０の動作について説明する。図６及び図７は、情報処理装置１０の動作の流れを示すフローチャートである。
【００４９】
（Ｓ１）
情報処理装置１０は、着信情報を受信するまで待機状態となる（Ｓ１でＮＯ）。
【００５０】
（Ｓ２）
一方、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１が着信情報を受信すると（Ｓ１でＹＥＳ）、表示情報生成部１１が対応する通信先情報を取得する。表示情報生成部１１は、着信情報に発信者番号のみが含まれている構成の場合には記憶部１５から通信先情報を取得する。一方、着信情報に発信者番号と通信先情報が含まれている構成の場合には表示情報生成部１１は、受信した着信情報から通信先情報を取得する。
【００５１】
（Ｓ４）
このとき、表示部１６に主画面が表示されていなければ（Ｓ３でＮＯ）、送信先設定部１３がメッセージ送信部１４によるメッセージの送信先を通信先情報に含まれている送信先に設定する。
【００５２】
（Ｓ５）
続いて、表示情報生成部１１は、取得した通信先情報に基づいて、表示部１６に主画面を表示させるための表示情報を生成する。
【００５３】
（Ｓ６）
そして、情報制御部１２が、表示部１６に主画面を表示させる。
【００５４】
（Ｓ８）
一方、表示部１６に主画面が表示された状態で（Ｓ３でＹＥＳ）、新たな着信があった場合（Ｓ７でＹＥＳ）、表示情報生成部１１は、通信先情報を取得する。
【００５５】
（Ｓ９）
そして、送信先設定部１３は、Ｓ８において取得した通信先情報に基づいて、メッセージの送信先を特定するための処理を行う。Ｓ９の処理については、図８を用いて後述する。
【００５６】
（Ｓ１０）
送信先設定部１３が送信先を特定するための処理を終えると、送信先設定部１３は、Ｓ４において設定されたメッセージの送信先を変更する。
【００５７】
（Ｓ１１）
続いて、表示情報生成部１１は、取得した通信先情報に基づいて、表示部１６に従画面を表示させるための表示情報を生成する。
【００５８】
（Ｓ１２）
そして、情報制御部１２が、表示部１６に従画面を表示させる。
【００５９】
次に、送信先設定部１３による送信先を特定するための処理（Ｓ９）について説明する。これは、表示部１６に複数の従画面が表示される際の処理である。
【００６０】
（Ｓ９１）
送信先設定部１３は、まず、複数の従画面に対応する通信先情報に含まれている優先度を比較する。ここで比較する優先度は、表示部１６に表示中の従画面に対応する通信先情報に含まれている優先度と、表示部１６に表示しようとしている従画面、つまり、新たな着信情報に対応する通信先情報に含まれている優先度である。
【００６１】
（Ｓ９２）
そして、送信先設定部１３は、比較した結果に基づいて、優先度が最も高い通信先情報を特定する。
【００６２】
（Ｓ９３）
続いて、送信先設定部１３は、特定した通信先情報に含まれるメッセージの送信先に対して、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われたか否かを確認する。
【００６３】
（Ｓ９４）
確認の結果、既にメッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われていた場合には（Ｓ９３でＹＥＳ）、送信先設定部１３は、先に比較した結果に基づいて、優先度が次点となる通信先情報を特定する。同様に、送信先設定部１３は、特定した通信先情報に含まれるメッセージの送信先に対して、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われたか否かを確認する。
【００６４】
（Ｓ９５）
一方、送信先設定部１３は、特定した優先度が最も高い通信先情報に含まれるメッセージの送信先に対して、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われていなければ（Ｓ９３でＮＯ）、Ｓ９２において特定した通信先情報に含まれるメッセージの送信先を、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信先として特定する。
【００６５】
これにより、従画面に対応する連絡先にメッセージを迅速に送信することが可能になる。
【００６６】
６．主画面と従画面の例
次に、表示部１６に表示される主画面と従画面の例を説明する。図８は、主画面の表示例を示した図であり、図９及び図１０は、従画面の表示例を示した図である。
【００６７】
図８に示すように、主画面１００には、通信先情報が表示されている。本実施形態では、主画面１００に表示される通信先情報には、例えば、氏名、電話番号ＴＮ、性別、生年月日、通信履歴等が含まれる。また、主画面１００には、通話の状態を示す状態１０１、メモの表示や入力を受け付けるメモ欄１０２、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信を指示するメッセージ送信ボタン１０３、主画面と従画面が切り替わることを防止する画面ロックボタン１０４等が配置されている。この図８に示している状態では、送信先設定部１３は、主画面１００に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。ここで、メッセージ送信ボタン１０３を押下することにより、メッセージ入力欄が表示されてもよく、主画面１００にメッセージ入力欄が表示されてもよい。
【００６８】
また、図８の状態で新たな着呼があると、図９に示すように、表示部１６に、主画面１００に加えて従画面１１０が表示される。従画面１１０には、氏名等の情報と優先度等が含まれる。この図９に示している状態では、送信先設定部１３は、従画面１１０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。
【００６９】
ここで、送信先設定部１３によるメッセージの送信先の設定はこれに限られず、担当者が入力部１７を用いてメッセージ送信の指示を入力した場合に、従画面１１０に表示されている通信先をメッセージの送信先として設定してもよい。そして、従画面１１０に表示されている通信先に対してメッセージを送信し、主画面１００に表示されている通信先との電話が終了すると、従画面１１０に表示されている通信先に架電するための情報を表示させる構成とすることもできる。
【００７０】
ここで、図８の状態で画面ロックボタン１０４による画面ロック機能が働いている場合には、主画面１００の近傍又は内部に従画面１１０が表示されるが、画面ロックボタン１０４による画面ロック機能が解除されている場合には、主画面１００と従画面１１０を入れ替えることもできる。この場合、図９に示される従画面１１０の内容が、主画面１００に表示されることになる。そして、この状態でメッセージの送信指示が入力されると、送信先設定部１３により、図９に示される従画面１１０に対応する通信先をメッセージの送信先として設定してもよい。また、この状態でメッセージの送信指示が入力されると、送信先設定部１３により、図９に示される従画面１００（切り替え前の主画面）に対応する通信先をメッセージの送信先として設定してもよい。
【００７１】
さらに、図９の状態で新たな着呼があると、図１０に示すように、表示部１６に、主画面１００と従画面１１０に加え、新たに従画面１２０が表示される。従画面１２０には、氏名等の情報と優先度等が含まれる。この図１０に示している状態では、送信先設定部１３は、従画面１１０と従画面１２０のうち、優先度の高い従画面１２０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。
【００７２】
なお、従画面１２０を表示した際に、従画面１２０に対応する通信先の優先度よりも、従画面１１０に対応する通信先の優先度が高ければ、従画面１１０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定することが好ましい。ただし、従画面１２０に対応する通信先の優先度よりも、従画面１１０に対応する通信先の優先度が高い場合でも、従画面１２０を表示する際に、既に従画面１１０に対応する通信先にメッセージを送信していた場合には、従画面１２０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。さらに、送信先設定部１３により送信先に設定された通信先に変えて、担当者が従画面１１０又は従画面１２０を選択することにより、手動でメッセージの送信先を設定してもよい。
【００７３】
そして、従画面１１０及び従画面１２０に表示されている通信先に対してメッセージを送信し、主画面１００に表示されている通信先との電話が終了すると、従画面１１０又は従画面１２０に表示されている通信先に架電するための情報を表示させる構成とすることもできる。
【００７４】
以上説明した処理により、情報処理装置１０が提供するサービスを利用することで、以下の効果を得ることができる。
・通話中に新たな着呼があった場合に、新たな着呼の発信者を容易に確認することができる。
・新たな着呼の発信者に設定された優先度を確認することができる。
・通話中であっても、新たな発信者に対して、容易にメッセージを送信することができる。
【００７５】
＜その他＞
本発明は、以下の態様でも実施可能である。
【００７６】
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムであって、
前記第１情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記第２情報処理装置は、表示部及び入力部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記送信先設定部が設定したメッセージの送信先に、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。
【００７７】
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムであって、
前記第２情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部、メッセージ送信部、表示部及び入力部を備え、
前記第１情報処理装置は、着呼から特定された発信者番号に対応する通信先情報を取得し、前記発信番号と前記取得した通信先情報とを着信情報として前記第２情報処理装置に送信可能に構成され、
前記表示情報生成部は、前記通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先に前メッセージを送信可能に構成される、
システム。
【００７８】
コンピュータを、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
プログラム。
【００７９】
また、上述のプログラムを格納する、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体として提供してもよい。
【符号の説明】
【００８０】
１        ：電話網
２        ：ネットワーク
３        ：ＣＴＩサーバ
４        ：拠点
５        ：拠点
６        ：拠点
１０      ：情報処理装置
１０Ｓ    ：システム
１１      ：表示情報生成部
１２      ：情報制御部
１３      ：送信先設定部
１４      ：メッセージ送信部
１５      ：記憶部
１６      ：表示部
１７      ：入力部
２０      ：記憶装置
４１      ：構内交換機
４２      ：ＣＴＩアダプタ
４４      ：ＣＴＩアダプタ
４４−１  ：電話機
４４−２  ：電話機
４４−３  ：電話機
４５−１  ：端末
４５−２  ：端末
４５−３  ：端末
１００    ：主画面
１０１    ：状態
１０２    ：メモ欄
１０３    ：メッセージ送信ボタン
１０４    ：画面ロックボタン
１１０    ：従画面
１２０    ：従画面
【図１】
2020113885.tif 000003
【図２】
2020113885.tif 000004
【図３】
2020113885.tif 000005
【図４】
2020113885.tif 000006
【図５】
2020113885.tif 000007
【図６】
2020113885.tif 000008
【図７】
2020113885.tif 000009
【図８】
2020113885.tif 000010
【図９】
2020113885.tif 000011
【図１０】
2020113885.tif 000012
【手続補正書】
【提出日】令和2年1月29日(2020.1.29)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置であって、
表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項２】
前記表示情報生成部は、着呼から特定された発信者番号を前記着信情報として取得する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
記憶部を更に備え、
前記記憶部は、前記通信先情報を記憶し、
前記表示情報生成部は、前記記憶部から前記通信先情報を取得する、
請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記表示情報生成部は、着呼から特定された発信者番号と前記発信者番号に対応する前記通信先情報とを前記着信情報として取得する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記通信先情報は、優先度を表す優先度情報を含み、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に複数の従画面を表示している場合には、前記複数の従画面のそれぞれに対応する通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される、
請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に複数の従画面を表示している場合には、前記複数の従画面のそれぞれに対応する通信先であって前記メッセージ送信部によりメッセージを送信していない通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される、
請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムであって、
前記第１情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記第２情報処理装置は、表示部及び入力部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。
【請求項８】
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムあって、
前記第２情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部、メッセージ送信部、表示部及び入力部を備え、
前記第１情報処理装置は、着呼から特定された発信者番号に対応する通信先情報を取得し、前記発信者番号と前記取得した通信先情報とを着信情報として前記第２情報処理装置に送信可能に構成され、
前記表示情報生成部は、前記通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。
【請求項９】
コンピュータを、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４６】
表示情報生成部１１は、着呼から特定された発信者番号と発信者番号に対応する通信先情報とを着信情報として、ネットワーク２を介して取得する。本実施形態では、表示情報生成部１１は、着信情報が通知されると、その着信情報に含まれる発信者番号と通信先情報に基づいて、表示情報を生成する。