(57)【要約】      （修正有）【課題】高齢の入居者と介護事業者の双方にとって有益であり、入居者同士で特別に意識せず自然に会話を楽しむことができ、介護事業者が部屋にいる入居者のこころの健康状態を把握することができる技術を提供する。【解決手段】趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムは、入居者情報を管理する入居者情報管理サーバ３２と、入居者端末から入力される顔認証ログイン情報をもとに入居者の顔を認識し、管理する機能を有する顔認識サーバ３１と、利用ユーザ同士のつながりを示すマッチング情報を管理する機能および入居者端末から入力される音声通話情報を管理する機能を有するマッチング・通話サーバ３３と、感情分析部３４１とを含む。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の入居者端末と施設管理者端末はネットワークを介して接続され、前記複数の入居者端末からの入居者情報をもとに趣味・娯楽のマッチングを行う趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムであって、
前記複数の入居者端末からの入居者情報を格納する入居者情報記憶部を含み、入居者情報を管理する入居者管理手段と、
前記入居者端末から入力される顔認証ログイン情報をもとに入居者の顔を認識し、管理する機能を有する顔認証手段と、
マッチング・音声通話情報データ記憶部を含み、前記入居者情報管理手段と連携し、前記入居者端末から入力される趣味・娯楽情報をもとにログイン済の利用ユーザとをマッチングし、利用ユーザ同士のつながりを示すマッチング情報を管理する機能および前記入居者端末から入力される音声通話情報を管理する機能を有するマッチング・通話手段と、
前記入居者管理手段およびマッチング・通話手段と連携し、前記音声通話情報をもとに利用ユーザのこころを分析する音声こころ分析結果を管理するサービス機能を有する音声こころ分析手段と、
を備え、
前記マッチング・通話手段にて趣味・娯楽のマッチングをしたあと、会話中の他利用ユーザ情報およびマッチングした利用ユーザの情報を前記入居者端末へ出力し、
前記音声こころ分析手段の感情分析部にて分析した入居者のこころの分析結果を前記施設管理者端末へ出力する
ことを特徴とする趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム。
【請求項２】
請求項１に記載された趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムにおいて、
前記音声こころ分析手段は、クラウドサーバからなり、入居者同士の自然な会話から医学的根拠に基づく客観的な分析結果を提供し、当該分析結果からこころの健康状態を見える化し、こころの不調の自覚と、メンタル疾患の予防、早期発見を可能とする機能を有する感情分析部を含む
ことを特徴とする趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム。
【請求項３】
請求項１に記載された趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムにおいて、
前記入居者情報記憶部は、前記施設管理者端末から入力した利用ユーザ情報、前記顔認証手段における顔認証用情報および前記音声こころ分析手段における音声こころ分析用音声情報を記憶し、
前記マッチング・音声通話情報データ記憶部は、前記マッチング・通話手段にてマッチングしたマッチング・音声通話情報を記憶する、
ことを特徴とする趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム。
【請求項４】
複数の入居者端末と施設管理者端末はネットワークを介して接続され、前記複数の入居者端末からの入居者情報をもとに趣味・娯楽のマッチングを行う趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムにおける趣味・娯楽マッチング方法であって、
前記複数の入居者端末からの入居者情報を格納する入居者情報記憶ステップと、
前記入居者情報を管理する入居者管理ステップと、
前記入居者端末から入力される顔認証ログイン情報をもとに入居者の顔を認識し、管理する顔認証ステップと、
マッチング・音声通話情報を記憶するデータ記憶ステップと、
前記入居者情報管理ステップと連携し、前記入居者端末から入力される趣味・娯楽情報をもとにログイン済の利用ユーザとをマッチングし、利用ユーザ同士のつながりを示すマッチング情報および前記入居者端末から入力される音声通話情報を管理するマッチング・通話ステップと、
前記入居者管理ステップおよびマッチング・通話ステップと連携し、前記音声通話情報をもとに利用ユーザのこころを分析する音声こころ分析結果を管理する音声こころ分析ステップと、
を備え、
前記マッチング・通話ステップにて趣味・娯楽のマッチングをしたあと、会話中の他利用ユーザ情報およびマッチングした利用ユーザの情報を前記入居者端末へ出力し、
前記音声こころ分析ステップにて分析した入居者のこころの分析結果を前記施設管理者端末へ出力する
ことを特徴とする趣味・娯楽マッチング方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムおよび趣味・娯楽マッチング方法に関する。更に詳しくは、例えば、介護施設、有料老人ホーム、マンションなどの集合住宅などを利用する入居者同士の趣味・娯楽などのカテゴリから入居者同士をマッチングし、システムを介しての会話内容から入居者のこころの健康状態を見える化することで、入居者へのきめ細やかなサポートを可能とする趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムおよび趣味・娯楽マッチング方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
介護事業者の課題としては、人手不足、職員の身体的・精神的負担が大きい、介護報酬の見直しによる収益悪化、介護トラブルの増加、コスト問題などが挙げられる。一方、入居者による介護事業者の選択基準（高齢者の希望）としては、医療体制、施設・設備の充実度、スタッフの人柄、運営会社の信頼性などが挙げられる。
本発明では、入居者は施設内外を問わず、他利用者同士との繋がりを促進することができ、介護事業者は入居者同士の会話から入居者のこころの健康状態を把握可能となり、入居者へサポート・サービスを行うことが可能となる。
【０００３】
なお、マッチング支援システムとして、特開２０１８−１３８１９号公報（特許文献１）に記載された技術がある。この公報には、「事業者各々のビジネスニーズに関する情報を蓄積したニーズ情報と、所定担当者が前記事業者から聴取した聴取内容を蓄積した折衝記録情報と、を格納した記憶装置と、前記ニーズ情報に対する検索に過去用いられたキーワード群と、前記ニーズ情報および前記折衝記録情報のそれぞれとを照合し、前記ニーズ情報には含まれない所定キーワードを含み、件数が所定基準以下である聴取内容を特定し、当該聴取内容の情報を、ビジネスマッチング案件候補の情報として所定装置に出力する処理を実行する演算装置と、を含むことを特徴とするビジネスマッチング支援システム」という記載がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１８−１３８１９号公報
【発明の概要】
【０００５】
従来における上述した介護事業者の課題と入居者（高齢者）の希望を両立することは容易でなく、難しい。つまり、入居者（高齢者）を獲得するためには、高品質なサービスの提供が必要であり、一方で、介護報酬見直しや人手不足による介護品質の維持・向上などの課題がある。
【０００６】
また、特許文献１では、ニーズ情報および前記折衝記録情報のそれぞれとを照合し、ビジネスマッチング案件候補を出力するものである。例えば、趣味が同じ入居者をマッチングし、マッチングした入居者同士の会話などから入居者のこころの健康状態を分析する。分析した結果を施設管理者側で把握可能とし、入居者へのサポート・サービスを可能とすることまでは想定されていない。そのため、「特定困難であったビジネスニーズを効率的に特定する」という効果に留まる。
【０００７】
そこで、本発明では、入居者（高齢者）と介護事業者の双方にとって有益であり、例えば、入居者（高齢者）は、入居者同士で特別に意識せず自然に会話を楽しむことができ、介護事業者が部屋にいる入居者の健康状態を把握することができる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、代表的な本発明のマッチングシステムおよび趣味・娯楽マッチング方法の一つは、入居者の趣味や娯楽をマッチングし、マッチングした入居者同士の会話などから入居者のこころの健康状態を分析し、分析した結果を施設管理者側で把握可能とし、入居者へのサポートを決め細かく行える高品質サービスを提供するものである。
【０００９】
例えば、複数の入居者端末と施設管理者端末にネットワークを介して接続され、前記複数の入居者端末からの入居者情報をもとに趣味・娯楽のマッチングを行う趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムであって、
前記複数の入居者端末からの入居者情報を格納する入居者情報記憶部を含み、入居者情報を管理する入居者管理手段と、
前記入居者端末から入力される顔認証ログイン情報をもとに入居者の顔を認識し、管理する機能を有する顔認識手段と、
前記入居者情報管理サーバと連携し、前記入居者端末から入力される趣味・娯楽情報をもとにログイン済の利用ユーザとをマッチングし、利用ユーザ同士のつながりを示すマッチング情報を管理する機能および前記入居者端末から入力される音声通話情報を管理する機能を有するマッチング・通話手段と、
感情分析部を含み、前記入居者情報管理サーバおよびマッチング・通話サーバと連携し、前記感情分析部にて、前記音声通話情報をもとに利用ユーザのこころを分析する音声こころ分析サービス機能を有するクラウド手段と、
を備え、
前記マッチング・通話サーバにて趣味・娯楽のマッチングをしたあと、会話中の他利用ユーザ情報およびマッチングした利用ユーザの情報を前記入居者端末へ出力し、
前記クラウドサーバの感情分析部にて分析した入居者のこころ分析結果を前記施設管理者端末へ出力することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、入居者（高齢者）と介護事業者の双方にとって有益である。例えば、入居者（高齢者）は、施設内外問わず入居者同士の繋がりを促進することができ、特別に意識せず自然に会話を楽しむことができ、会話から把握可能な入居者（高齢者）のこころの健康状態から健康維持改善が図れる。介護事業者は、部屋にいる入居者（高齢者）のこころの健康状態を把握可能となり、入居者（高齢者）のこころの健康状態に応じたサポート・サービスを行うことができる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムの構成を示すブロック図。
【図２】図１の趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムにおけるマッチング支援および音声分析の概要を説明する模式図。
【図３Ａ】マッチング・通話サーバにおけるマッチング管理テーブルのデータ構成例を示す図。
【図３Ｂ】入居者情報ＤＢにおける入居者情報テーブルのデータ構成例を示す図。
【図３Ｃ】感情分析部での分析結果を確認する画面の一例を示す図。
【図４】本発明の趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムの利用を開始する場合における処理手順を示すフローチャート。
【図５】（Ａ）は、入居者端末（タブレット端末）の画面イメージを示す図であって、入居者端末（タブレット端末）の繋がる（ログイン）画面を示す図、（Ｂ）は、入居者端末（タブレット端末）の画面イメージを示す図であって、入居者端末（タブレット端末）の趣味・娯楽選択画面を示す図、（Ｃ）は、入居者端末（タブレット端末）の画面イメージを示す図であって、入居者端末（タブレット端末）の会話中の利用者一覧画面を示す図、（Ｄ）は、入居者端末（タブレット端末）の画面イメージを示す図であって、入居者端末（タブレット端末）で選択された利用者（Ａさん）の基本情報画面を示す図。
【図６】（Ａ）は、施設管理者端末（管理用パソコン）画面イメージを示す図であって、施設管理者端末（管理用パソコン）の管理者メニューを示す図、（Ｂ）は、施設管理者端末（管理用パソコン）画面イメージを示す図であって、施設管理者端末（管理用パソコン）の管理者メニューを示す図、（Ｃ）は、施設管理者端末（管理用パソコン）画面イメージを示す図であって、施設管理者端末（管理用パソコン）の管理者メニューを示す図。
【図７】クラウドサーバにおける音声こころ分析部（感情分析部）の処理手順を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、実施例について図面を参照して説明する。
【実施例】
【００１３】
図１は、本発明の趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム３の構成例を示すブロック図である。
【００１４】
本実施例は、趣味・娯楽をカテゴリ分けし、ワンタッチで他のログイン済の入居者とマッチングを実現する。また、施設内外問わずマッチング可能とし、入居者同士の繋がりを促進する。以下、その実施例について説明する。
【００１５】
趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステムは、趣味・娯楽内容をカテゴリカテゴリライズ・リスト化し、入居者１や施設管理者２などの端末で簡易に選択可能とするシステムであり、複数の入居者端末１１、１１’、施設管理者端末２１を含み、顔認顔認証管理機能、音声通話管理機能、入居者情報管理機能、音声こころ分析サービス機能などを実行するアプリケーションを含むシステムから構成される。
【００１６】
入居者端末１１は、顔認証モジュールをインストールし、システムを利用する入居者１（サポート者、被サポート者）から申請する情報などを入力するための端末である。例えば、顔認証ログイン機能、音声情報登録機能、趣味・娯楽選択機能、音声通話機能を有するタブレット端末からなる。以下、入居者端末１１をタブレット端末と称する。
タブレット端末は、後述するが、ログイン画面、趣味・娯楽選択画面、会話中の利用者一覧画面、利用ユーザの基本情報画面を表示する。
【００１７】
タブレット端末は、ログイン画面（図５（Ａ）参照）にて顔認証ログインすると、趣味・娯楽選択画面が表示され（図５（Ｂ）参照）、この画面にて、利用ユーザの趣味・娯楽、例えば、旅行、家庭菜園、囲碁・将棋、相撲観戦などを選択する。これにより、他利用者とのマッチングを行う。
【００１８】
マッチングした後は、会話中の利用者一覧画面が表示され（図５（Ｃ）参照）、この画面にて、マッチングした所望の利用者を選択することで、選択した利用者の公開可能な基本情報、例えば、氏名、趣味・娯楽、出身地、ほか、などが表示され（図５（Ｄ）参照）、閲覧が可能となる。
【００１９】
施設管理者端末２１は、管理情報を閲覧するための端末であり、例えば、入居者情報登録・更新機能、入居者の利用状況、音声こころ分析結果確認機能を有する管理用パソコンやタブレット端末からなる。以下、施設管理者端末２１を管理用パソコンと称する。
【００２０】
管理用パソコンは、後述するが、管理者メニューが表示され（図６（Ａ）参照）、この管理者メニューより、利用ユーザの登録・修正、利用ユーザ一覧（図６（Ｂ）参照）および利用状況（図６（Ｃ）参照）、音声こころ分析結果の閲覧を行う。
【００２１】
入居者情報は、例えば、氏名、年齢、趣味・娯楽、顔認証用の顔写真、音声こころ分析用の音声、音声通話、の各情報を含む。
【００２２】
趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム３は、入居者同士のコミュニケーションを支援するシステムであり、複数のサーバ、例えば、顔認識サーバ３１、入居者情報管理サーバ３２、マッチング・通話サーバ３３、クラウドサーバ３４を有する。
【００２３】
顔認識サーバ３１は、入居者端末１１であるタブレット端末から入力される顔認証ログイン情報をもとに入居者の顔を認識し、管理する機能を有する。
【００２４】
入居者情報管理サーバ３２は、入居者情報を管理する機能を有するものであり、入居者情報を格納する入居者情報記憶部３２１（以下、入居者情報データベースと称する）を含む。
【００２５】
マッチング・通話サーバ３３は、マッチング・音声通話情報データ記憶部３３１（以下、マッチング・音声通話情報データベースと称する）を含み、入居者情報管理サーバ３２と連携し、入居者端末１１のタブレット端末から入力される趣味・娯楽情報をもとにログイン済の入居者（利用ユーザ）とをマッチングし、入居者（利用ユーザ）同士のつながりを示すマッチング情報を管理する機能および入居者端末１１のタブレット端末から入力される音声通話情報を管理する機能を有する。
【００２６】
管理用パソコンで趣味・娯楽情報の内容をカテゴライズ・リスト化して管理することで、入居者端末などで簡易に選択することが可能となる。また、同じ趣味・娯楽を持つ入居者同士を施設内外問わず、マッチングすることが可能である。
【００２７】
クラウドサーバ３４は、入居者情報管理サーバ３２およびマッチング・通話サーバ３３と連携し、感情分析部３４１にて、音声通話情報をもとに入居者（利用ユーザ）のこころの健康状態を分析する音声こころ分析サービス機能を有する。つまり、クラウドサーバは、音声こころ分析手段を構成し、医学的根拠に基づく客観的な分析結果を提供し、当該分析結果からこころの健康状態を見える化し、こころの不調の自覚と、メンタル疾患の予防、早期発見を可能とする機能を有する感情分析部３４１を含む。これにより、施設管理者は、入居者同士の会話から入居者の心の健康状態を把握することが可能となる。
感情分析部３４１の感情分析（精神分析）の一例については後述する。
【００２８】
音声こころ分析サービスとは、入居者（利用ユーザ）の声をシステム側に事前に登録しておき、クラウド上で声から感情分析（精神分析）をもって入居者のこころの健康状態を分析する。また、分析結果は医学的根拠に基づいており、入居者（利用ユーザ）のこころの不調など、こころの健康状態の確認を可能とするサービスである。
分析結果から、状況に応じた入居者へのサポートを行うことが可能となる。
【００２９】
図２は、図１の趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム３におけるマッチング支援および音声分析の概要を説明する模式図である。
同図に示すように、マッチング支援において、趣味・娯楽をカテゴリ分けすることにより、利用ユーザは、入居者端末にて簡易に選択することが可能である。
また、同じ趣味・娯楽を持つ同士を施設内外問わずマッチング可能である。
また、音声こころ分析サービスにより、施設管理者は、入居者のこころの健康状態を確認し、状況に応じたサポートを行うことが可能となる。
【００３０】
図３Ａは、マッチング・通話サーバ３３のマッチング・音声通話情報データベース３３１におけるマッチング管理テーブル３３１１のデータ構成例を示す図である。
マッチング管理テーブル３３１１のデータは、使用ユーザが趣味・娯楽の中から選択した依頼カテゴリ３３１１１（将棋相手、話し相手など）、使用ユーザの中の依頼者３３１１２、つまり、被サポート者（○○花子、○○次郎）、依頼日付３３１１３（年月日）、依頼開始時間３３１１４、依頼終了時間３３１１５、マッチング時間３３１１６、入居者の中の対応者３３１１７、つまり、サポート者（○○太郎、未割当）、チェック３３１１８（完了）などの各情報を含む。
【００３１】
図３Ｂは、入居者情報ＤＢ３２１１における入居者情報テーブルのデータ構成例を示す図である。
入居者情報テーブル３２１１は、入居者氏名３２１１１、生年月日３２１１２、入居者施設名３２１１３、趣味・娯楽３２１１４、プロフィール写真３２１１５などの各情報を含む。
【００３２】
図３Ｃは、感情分析部３４１での分析結果を確認する画面の一例を示す図である。
画面は、図示するように、元気圧（現在の心の状態）を表示する表示部３４１４１、活量値（長期的な心の状態）を表示する表示部３４１４２を有し、元気圧をもって、現在の心の状態を把握可能とし、活量値をもって長期的な心の状態を把握可能としている。
つまり、元気圧では発話時点の心の元気さを、活量値では長期的な心の元気さの傾向(上昇・安定・下降)を捉えることが可能である。例えば、元気圧で低い値が続いた時には、運動や早寝でリフレッシュを図るきっかけにすることができる。 また、活量値で下降傾向が続いた時には、慢性的に心に負荷がかかっていないか振り返りと改善のきっかけにすることができる。
【００３３】
図４は、趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム３の利用を開始する場合における処理手順を示すフローチャートである。図４のフローチャートの動作は以下のとおりである。
【００３４】
ステップＳ３０１：
施設管理者２は、施設管理者端末２１（管理用パソコンやタブレット端末）を利用して、システムを利用する利用者のユーザ情報（氏名、年齢、趣味・娯楽など）を入居者情報として入居者情報管理データベース３２１に登録する。
【００３５】
ステップＳ３０２：
入居者１の利用ユーザは、入居者端末１１（タブレット端末）を介して入力した顔認証情報（顔を撮影した顔写真をアップロード）を入居者情報管理データベース３２１に登録する。
【００３６】
ステップＳ３０３：
入居者１の利用ユーザは、入居者端末１１（タブレット端末）を介して入力した音声こころ分析用の声情報（音声情報）を入居者情報管理データベース３２１に登録する。
【００３７】
ステップＳ３０４：
入居者１の利用ユーザは、入居者端末１１（タブレット端末）に顔認証モジュールを初期設定する。
【００３８】
ステップＳ３０５：
入居者１の利用ユーザは、入居者端末１１（タブレット端末）で顔認証ログインが可能か確認する。
ここで、顔認証ログインが確認できない場合（Ｎ）は、ステップＳ３０６に進み、顔認証ログインが確認できた場合（Ｙ）は、処理を終了する。
【００３９】
ステップＳ３０６：
入居者１の利用ユーザは、入居者端末１１（タブレット端末）で入居者情報を修正し、ステップＳ３０５に戻る。
【００４０】
図５（Ａ）〜（Ｄ）は、入居者端末１１であるタブレット端末の画面イメージを示す図である。
図５（Ａ）は、タブレット端末の繋がる（ログイン）画面を示し、同画面において、顔認証により本人認証を行い、ログインする。顔認証により本人認証は、顔認証サーバ３１で行う。
【００４１】
図５（Ｂ）は、タブレット端末の趣味・娯楽選択画面を示し、同画面において、ログイン後、趣味・娯楽（旅行、家庭菜園、囲碁・将棋、相撲観戦）を選択する。これにより、マッチング・音声通話サーバ３３は、他利用者とマッチングする。
【００４２】
図５（Ｃ）は、タブレット端末の会話中の利用者一覧画面を示し、同画面において、マッチング後、会話中の他ユーザ情報（Ａさん、Ｂさん、Ｃさん、Ｄさん）が一覧に表示される。これにより、マッチングした利用者の氏名を選択する。
【００４３】
図５（Ｄ）は、タブレット端末で選択された利用者（Ａさん）の基本情報画面を示し、同画面は、利用者一覧画面において、選択された利用者（Ａさん）の公開可能な範囲の情報を基本情報（氏名、趣味・娯楽、出身地、ほか）として表示する。
【００４４】
図６（Ａ）〜図６（Ｃ）は、施設管理者端末２１である管理用パソコンの画面イメージを示す図である。
図６（Ａ）は、管理用パソコンの管理者メニューを示す図である。同画面において、利用ユーザ登録、利用ユーザ一覧、利用状況などを表示する。利用状況では、リアルタイムで利用者マッチング状況を閲覧可能とする。
【００４５】
図６（Ｂ）は、管理用パソコンの利用ユーザ一覧を示す図である。同画面において、システムに登録した利用ユーザ（Ａさん、Ｂさん、Ｃさん）を一覧で閲覧可能とする。
【００４６】
図６（Ｃ）は、管理用パソコンで選択された利用ユーザ（Ａさん）の情報、つまり、利用ユーザ単位にシステム利用履歴、音声こころ分析結果、ユーザ情報修正などの情報を示す図である。
【００４７】
図７は、クラウドサーバ３４における感情分析部３４１の処理手順を示すフローチャートである。図７のフローチャートに基づく動作は以下のとおりである。
【００４８】
まず、感情を司る腦の大脳辺縁系は、神経で声帯と直接繋がっている。このことから、腦がストレスを感じると、声帯にシグナルが送られる。
【００４９】
感情分析部３４１は、この現象に鑑み、会話中の入居者がリラックスした状態にあるか否かを分析・解析し、判定するものである。感情判定は、音声から感情を特定するものであり、既存の感情分析プログラムを使用する。
【００５０】
ステップＳ３４１１：
まず、入居者（利用ユーザ）の音声データを抽出する。
【００５１】
ステップＳ３４１２：
次に、利用ユーザの音声データの声の周波数を測定し（ステップＳ３４１２１）、周波数の高低を判定する（ステップＳ３４１２２）。
この周波数の高低は、正常時におけるオペレータの声の周波数を基準とし、この周波数より高いか低いかを判定して行う。
【００５２】
ステップＳ３４１３：
次に、利用ユーザの声帯を解析する。
つまり、周波数高低の判定結果を受けて、音声データの声の周波数が高い場合は、利用ユーザの声帯が固く（ステップＳ３４１３１）、ストレス大（感情度合い大）と解析し（ステップＳ３４１３２）、音声データの声の周波数が低いい場合は、利用ユーザの声帯が緩く（ステップＳ３４１３１’）、ストレス小（感情度合い小）と解析する（ステップＳ３４１３２’）。本例では、ストレスの大小をもって感情度合いの大小を判定しているが、さらに細かく判定してもよい。
【００５３】
感情の度合いは、例えば、２０秒以内に怒り発話を何回検知したかなど、単位時間あたりの感情検知回数を調べることにより、求めることが可能である。また、音声認識を用いて、「ちがう」など、ある特定の感情が含まれている可能性のある単語を認識した場合には、ある特定の感情を検出したと判定することもできる。また、カメラによる画像認識における判定も可能である。
【００５４】
ステップＳ３４１４：
そして、最後に入居者の感情の度合いが視覚的に確認できる形態、例えば、現在の感情や長期的な感情を図や表で表現し、施設管理者端末のディスプレイ上に「感情の度合いを見える化」する。
これにより、施設管理者は、利用ユーザのここの状態を含む感情の度合いを適切に把握することができ、利用ユーザの感情の度合いに応じた適切な対応が可能となる。
【００５５】
なお、本発明は上述した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上述した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
【符号の説明】
【００５６】
１  入居者
１１  １１’  入居者端末
２  施設管理者
２１  施設管理者端末
３  趣味・娯楽マッチング支援ソリューションシステム
３１  顔認証サーバ
３２  入居者情報管理サーバ
３２１  入居者情報管理データベース
３３  マッチング・通話サーバ
３３１  マッチング・音声通話情報データベース
３４  クラウドサーバ
３４１  感情分析部
４  ネットワーク（ＬＡＮ）
【図１】
2020173599.tif 000003
【図２】
2020173599.tif 000004
【図３Ａ】
2020173599.tif 000005
【図３Ｂ】
2020173599.tif 000006
【図３Ｃ】
2020173599.tif 000007
【図４】
2020173599.tif 000008
【図５】
2020173599.tif 000009
【図６】
2020173599.tif 000010
【図７】
2020173599.tif 000011