(57)【要約】【課題】医療機関や公共施設などの利用者のうち、特に困窮者や潜在的な問題を抱える利用者に対し有用となる情報を提供する。【解決手段】情報提供システムが、利用者の属性情報及び／又は来歴情報を記憶するデータベースと、各利用者の順番待ち管理に必要な情報を記憶するデータベースと、利用者に提供される付加情報であり、利用者に関連する付加情報、及び、当該付加情報の提供対象を規定する情報を記憶するデータベースと、各利用者の順番待ち管理を行う処理部と、各利用者に対し提供されるべき付加情報を判定する付加情報判定処理部と、各利用者に対し提供する付加情報を取得し、取得した付加情報と、当該利用者の順番待ちの順序を示す情報と、を前記受付端末に送信する処理部と、を備える【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者からの情報入力を受け付ける入力処理部、
利用者に対し情報を表示する表示処理部、
順番待ちの順序を示す受付票を発券する発券処理部、
を有する受付端末と、
利用者の属性情報及び／又は来歴情報を記憶する利用者情報データベース、
各利用者の順番待ち管理に必要な情報を記憶する順番待ち情報データベース、
利用者に提供される付加情報であり、利用者に関連する付加情報、及び、当該付加情報の提供対象を規定する情報を記憶する付加情報データベース、
前記順番待ち情報データベースを参照して、各利用者の順番待ち管理を行う順番待ち処理部、
前記利用者情報データベース及び前記付加情報データベースを参照して、各利用者に対し提供されるべき付加情報を判定する付加情報判定処理部、
各利用者に対し提供する付加情報を前記付加情報データベースから取得し、取得した付加情報と、当該利用者の順番待ちの順序を示す情報と、を前記受付端末に送信する付加情報配信処理部
を有する順番待ち管理サーバと、
を備える情報提供システム。
【請求項２】
前記付加情報は、前記受付端末が設置されている場所以外の場所が提供している情報を含む、
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記順番待ち管理サーバは、
外部の付加情報提供サーバから、前記利用者に提供される付加情報及びその提供対象を規定する情報を取得し、前記付加情報データベースに蓄積する、
請求項１又は２に記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記順番待ち管理サーバは、
外部のサービス提供者端末から、各利用者に対するサービス提供のための順番待ちの情報を受信し、前記順番待ち情報データベースに蓄積する、
請求項１乃至３の何れか１項に記載の情報提供システム。
【請求項５】
前記受付端末と通信可能な携帯情報端末であって、
前記受付端末が有する入力処理部、表示処理部、発券処理部の機能の一部又は全部を代替的に実行する機能を有する携帯情報端末をさらに有する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項６】
前記順番待ち管理サーバの前記利用者情報データベースは、利用者の属性情報として、住所、性別、年齢のうち少なくとも１つを記憶する、
請求項１から５のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項７】
前記順番待ち管理サーバの前記利用者情報データベースは、利用者の来歴情報として、今回受けようとするサービス内容、これまで受けたサービス内容、来訪歴のうち少なくとも１つを記憶する、
請求項１から６のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項８】
前記順番待ち管理サーバの前記付加情報データベースは、付加情報の提供対象を規定する情報として、前記利用者の属性情報及び／又は来歴情報を含んでいる、
請求項１から７のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項９】
順番待ちの順序を示す受付票を発券する受付端末と通信可能な情報処理装置であって、
利用者の属性情報及び／又は来歴情報を記憶する利用者情報データベースと、
各利用者の順番待ち管理に必要な情報を記憶する順番待ち情報データベースと、
利用者に提供される付加情報であり、利用者に関連する付加情報、及び、当該付加情報の提供対象を規定する情報を記憶する付加情報データベースと、
前記順番待ち情報データベースを参照して、各利用者の順番待ち管理を行う順番待ち処理部と、
前記利用者情報データベース及び前記付加情報データベースを参照して、各利用者に対し提供されるべき付加情報を判定する付加情報判定処理部と、
各利用者に対し提供する付加情報を前記付加情報データベースから取得し、取得した付加情報と、当該利用者の順番待ちの順序を示す情報と、を前記受付端末に送信する付加情報配信処理部と、
を備える情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医療機関、公共施設、各種店舗などに設置された順番待ちシステムを利用した情報提供システム及び情報処理装置に関し、特に、利用者毎に適切な情報を案内することができる情報提供システム及び情報処理装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
病院、薬局、公共施設、金融機関、飲食店など、恒常的に商品・サービス提供の順番待ちが発生する場所では、原則来所順に商品・サービス提供を受けるものとし、受付で利用者に対して受付番号等を発行することで、利用者が順番に商品・サービス提供を受けられるようにしているのが一般的である。
【０００３】
一般的には、受付に設置された自動受付機を利用者が操作することによって、当該利用者の順番が確定する。自動受付機は、当該利用者の順番や予想待ち時間を記載した受付票を発行し、当該利用者はこれを携帯する。
【０００４】
特許文献１（特に図１）には、この種の自動受付機と連動させて順番管理を行うシステムの例が記載されている。また、特許文献２には、受付票に代えて利用者のスマートフォン等の端末を利用する例が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１７−１４６７７２号公報
【特許文献２】特開２０１７−１６７６５６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特に、医療機関や公共施設などの利用者の中には、高齢、病気、怪我、障害などを抱え、社会的に弱者になりやすい属性の者が多い。これらに加えて、金銭的困窮、就労問題などを抱えることで、周囲の支援無しでは生活が立ち行かなくなるケースもある。このような困窮者に対し、自治体や公益機関などでは、支援施設やケースワーカーを配備したり、金銭的補助をするといった支援の手を差し伸べている。しかし、困窮者の中には、自分自身で制度や支援について調べる力がない者も少なくなく、あるいは情報を取りこぼしてしまう場合もあり、全ての困窮者に必要な支援が与えられているという状況ではない。
【０００７】
本発明は、このような実情に鑑みてなされたものであり、医療機関や公共施設などの利用者のうち、特に困窮者や潜在的な問題を抱える利用者に対し有用となる情報を提供することができる情報提供システム及び情報処理装置を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記解決課題に鑑みて鋭意研究の結果、本発明者は、医療機関等に設置された順番待ちシステムを利用して、医療機関等が保有する利用者の属性情報に基づき、利用者毎に適切な情報を案内することに想到し、本発明を成すに至った。
【０００９】
すなわち、本発明の第一態様では、情報提供システムは、利用者からの情報入力を受け付ける入力処理部、利用者に対し情報を表示する表示処理部、順番待ちの順序を示す受付票を発券する発券処理部、を有する受付端末と、利用者の属性情報及び／又は来歴情報を記憶する利用者情報データベース、各利用者の順番待ち管理に必要な情報を記憶する順番待ち情報データベース、利用者に提供される付加情報であり、利用者に関連する付加情報、及び、当該付加情報の提供対象を規定する情報を記憶する付加情報データベース、前記順番待ち情報データベースを参照して、各利用者の順番待ち管理を行う順番待ち処理部、前記利用者情報データベース及び前記付加情報データベースを参照して、各利用者に対し提供されるべき付加情報を判定する付加情報判定処理部、各利用者に対し提供する付加情報を前記付加情報データベースから取得し、取得した付加情報と、当該利用者の順番待ちの順序を示す情報と、を前記受付端末に送信する付加情報配信処理部を有する順番待ち管理サーバと、を備える。
【００１０】
第一態様の情報提供システムにおいて、前記付加情報は、前記受付端末が設置されている場所以外の場所が提供する情報を含む。
【００１１】
第一態様の情報提供システムにおいて、前記順番待ち管理サーバは、外部の付加情報提供サーバから、前記利用者に提供される付加情報及びその提供対象を規定する情報を取得し、前記付加情報データベースに蓄積することを特徴とする。
【００１２】
第一態様の情報提供システムにおいて、前記順番待ち管理サーバは、外部のサービス提供者端末から、各利用者に対するサービス提供のための順番待ちの情報を受信し、前記順番待ち情報データベースに蓄積することを特徴とする。
【００１３】
第一態様の情報提供システムにおいて、前記受付端末と通信可能な携帯情報端末であって、前記受付端末が有する入力処理部、表示処理部、発券処理部、呼出処理部の機能の一部又は全部を代替的に実行する機能を有する携帯情報端末をさらに有することを特徴とする。
【００１４】
第一態様の情報提供システムにおいて、前記順番待ち管理サーバの前記利用者情報データベースは、利用者の属性情報として、住所、性別、年齢のうち少なくとも１つを記憶することを特徴とする。
【００１５】
第一態様の情報提供システムにおいて、前記順番待ち管理サーバの前記利用者情報データベースは、利用者の来歴情報として、今回受けようとするサービス内容、これまで受けたサービス内容、来訪歴のうち少なくとも１つを記憶することを特徴とする。
本発明の情報提供システムにおいて、前記順番待ち管理サーバの前記付加情報データベースは、付加情報の提供対象を規定する情報として、前記利用者の属性情報及び／又は来歴情報を含んでいることを特徴とする。
【００１６】
本発明の第二態様に係る情報処理装置は、順番待ちの順序を示す受付票を発券する受付端末と通信可能な情報処理装置であって、利用者の属性情報及び／又は来歴情報を記憶する利用者情報データベースと、各利用者の順番待ち管理に必要な情報を記憶する順番待ち情報データベースと、利用者に提供される付加情報であり、前記受付端末が設置されている場所以外の場所に係る付加情報、及び、当該付加情報の提供対象を規定する情報を記憶する付加情報データベースと、前記順番待ち情報データベースを参照して、各利用者の順番待ち管理を行う順番待ち処理部と、前記利用者情報データベース及び前記付加情報データベースを参照して、各利用者に対し提供されるべき付加情報を判定する付加情報判定処理部と、各利用者に対し提供する付加情報を前記付加情報データベースから取得し、取得した付加情報と、当該利用者の順番待ちの順序を示す情報と、を前記受付端末に送信する付加情報配信処理部と、を備える。
【発明の効果】
【００１７】
以上、説明したように、本発明の情報提供システムによれば、医療機関、公共施設、各種店舗などに設置された順番待ちシステムを利用して、医療機関等が保有する利用者の属性情報に基づき、利用者毎に適切な情報を案内することが可能となる。支援が必要な利用者や、潜在的な問題を抱える利用者に対して、有用となる情報を提供することにより、支援の一助となることが期待される。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の情報提供システムの一実施形態について全体構成を概略的に示す図である。
【図２】本発明の一実施形態にかかる情報提供システムにおける受付端末のシステム内部構成を概略的に示す図である。
【図３】本発明の一実施形態にかかる情報提供システムにおける順番待ち管理サーバのシステム内部構成を概略的に示す図である。
【図４】本発明の一実施形態にかかる情報提供システムにおける順番待ち管理サーバが有するアカウント情報テーブルの一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態にかかる情報提供システムにおける順番待ち管理サーバが有する来歴情報テーブルの一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態にかかる情報提供システムにおける付加情報データベースが有する付加情報テーブルの一例を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態にかかる情報提供システムにおける受付端末、順番待ち管理サーバ及び付加情報提供サーバの相互に連携した動作の流れを説明するシーケンス図である。
【図８】本発明の情報提供システムの他の実施形態について全体構成を概略的に示す図である。
【図９】付加情報を含んだ受付票の例を示す図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、添付図面を参照しながら、本発明の情報提供システムを実施するための最良の形態を詳細に説明する。図１〜図８は、本発明の実施の形態を例示する図であり、これらの図において、同一の符号を付した部分は同一物を表わし、基本的な構成及び動作は同様であるものとする。
【００２０】
システム構成
図１は、本発明の情報提供システムの一実施形態について全体構成を概略的に示す図である。
図１において、本実施形態の情報提供システムは、医療機関、公共施設等の場所に設置され利用者からの利用申し込みを受け付ける受付端末１００、順番待ち管理サーバ２００、サービス提供者端末３００、付加情報提供者が有する付加情報提供サーバ４００から構成されている。これらは、互いにネットワークを通じて接続可能な状態となっている。
例えば、医療機関であれば、受付端末１００は来院者の診察申し込みを受け付ける機器であり、サービス提供者端末３００は、各科、各診療室ないしは各医師に配備されたＰＣ等の複数の端末であり、付加情報提供サーバ４００は、来院者に対する付加情報の提供を行う複数の自治体や公益機関が有するサーバ装置である。この付加情報は、受付端末１００が設置されている場所の利用者に提供される情報であり、利用者に関連する情報、特に後述する、利用者の属性情報及び／又は来歴情報に関連する情報である。例えば、付加情報としては、受付端末１００が設置されている場所が病院であれば、行政サービス、健康に関する情報等、当該病院以外の場所（自治体や公益機関等）が提供する利用者への支援情報等が挙げられる。また、例えば、支援情報としては、福祉相談室への案内情報、自治体窓口の住所や電話番号等が挙げられる。
【００２１】
図２は、図１に示す受付端末１００のシステム内部構成を概略的に示す図である。
図２において、受付端末１００は、入力処理部１１０、表示処理部１２０、発券処理部１３０、呼出処理部１４０、利用者登録処理部１５０、一時記憶部１６０、通信処理部１７０を有している。
【００２２】
入力処理部１１０は、利用者からの操作入力及び情報入力を受け付ける処理を行う。サービス提供を受けに来た利用者は、自己の身分情報（会員情報）や提供を受けたいサービスを特定する情報などを、図示しないキーパッドやタッチパネル等を利用して入力することができる。この際、ＩＣ式、磁気式等の会員カード、診察券等を読み込ませることで一部の情報入力を行うようにしてもよい。この入力により、当該利用者は、順番待ちの待ち行列に組み入れられることになる。
表示処理部１２０は、ディスプレイ等の表示手段によって利用者に必要な情報を表示させる処理を行う。
発券処理部１３０は、利用者に順番待ちの順序等を示す情報（受付番号、予想待ち時間など）、その他サービス提供を受けるのに必要な情報、並びに当該利用者向けの付加情報を印字した受付票を発券する。尚、付加情報に関しては、受付票に印字するのに代えて、発券時にディスプレイ等に一定時間表示するようにしてもよい。
呼出処理部１４０は、サービス提供の順番が到来した利用者に対して、そのことを告げる処理を行う。例えば、受付番号や氏名を呼び出す音声を発したり、ディスプレイ等に表示したりする。
利用者登録処理部１５０は、操作者からの情報入力によって新規の利用者登録を行う。尚、新規の利用者登録は、この方法に限られず、施設側が行ったり、利用者がオンラインで行うなどの方法もあり得る。
一時記憶部１６０は、本端末の情報処理において必要となる各種情報を一時的に記憶する。
通信処理部１７０は、有線又は無線によってネットワーク通信を行う手段である。
【００２３】
図３は、図１に示す順番待ち管理サーバ２００のシステム内部構成を概略的に示す図である。
図３において、順番待ち管理サーバ２００は、利用者データベース２１０、順番待ち情報データベース２２０、付加情報データベース２３０、利用者登録処理部２４０、順番待ち処理部２５０、付加情報判定処理部２６０、付加情報配信処理部２７０、付加情報管理部２８０、通信処理部２９０を有している。
【００２４】
利用者データベース２１０は、各利用者の属性情報を記憶している。具体的には、利用者毎に、サービス提供を受けるための基本的情報であるアカウント情報と、当該施設の利用により蓄積される来歴情報とを記憶している（詳しくは後述する）。
順番待ち情報データベース２２０は、各利用者の順番待ち管理に必要な情報を記憶している。
付加情報データベース２３０は、付加情報提供者（付加情報提供サーバ４００）から提供される付加情報と各々の付加情報が配信されるべき対象となる利用者の属性に関する情報を記憶している。
利用者登録処理部２４０は、受付端末１００の利用者登録処理部１５０からの入力、あるいは施設管理者からの直接入力、オンライン経由の入力などによる新規利用者の利用者データベース２１０への登録処理を行う。この際、少なくとも当該利用者の基本的情報であるアカウント情報が登録される。
順番待ち処理部２５０は、順番待ち情報データベース２２０に記憶された情報に基づき、各利用者の順番待ち管理をする。例えば、各利用者について順番の到来や予想待ち時間といった情報を受付端末１００に随時送信する。尚、順番待ち処理に関しては、特許文献１，２等に開示された従来技術を利用することができる。
付加情報判定処理部２６０は、受付端末１００において利用申し込みをした利用者に対し、利用者データベース２１０及び付加情報データベース２３０に記憶された情報に基づき、与えられるべき付加情報を判定する。
付加情報配信処理部２７０は、順番待ち処理部２５０と連動して、受付端末１００において利用申し込みをした利用者に対し与えられるべき付加情報を、順番待ちに関する情報とともに、受付端末１００に送信する。
付加情報管理部２８０は、付加情報提供サーバ４００から、付加情報と当該付加情報が配信されるべき対象となる利用者の属性に関する情報を随時取得し、付加情報データベース２３０を更新する。
通信処理部２９０は、有線又は無線によってネットワーク通信を行う手段である。
【００２５】
図４は、図３に示す順番待ち管理サーバ２００の利用者データベース２１０が有するアカウント情報テーブルの一例を示す図である。
このアカウント情報テーブルには、利用者がサービス提供を受けるために必要となる基本的情報が保持されている。
【００２６】
図５は、図３に示す順番待ち管理サーバ２００の利用者データベース２１０が有する来歴情報テーブルの一例を示す図である。
この来歴情報テーブルには、利用者が施設・サービスを利用することによって蓄積される来歴情報が保持されている。
【００２７】
図６は、図３に示す順番待ち管理サーバ２００の付加情報データベース２３０が有する付加情報テーブルの一例を示す図である。
この付加情報テーブルには、付加情報提供者（付加情報提供サーバ４００）から取得した付加情報が保持されている。各付加情報について、その情報が配信されるべき対象者の属性、対象施設、提供機関などが規定されている。
【００２８】
システム動作
続いて、本実施形態の情報提供システムを実際に利用する際の動作について説明する。
図７は、本実施形態の情報提供システムにおけるする受付端末１００、順番待ち管理サーバ２００及び付加情報提供サーバ４００の相互に連携した動作の流れを説明するシーケンス図である。
【００２９】
図７において、まず事前準備段階として、受付端末１００において利用者の情報登録操作を行い、この情報を順番待ち管理サーバ２００に送信する（Ｓ７０１）。順番待ち管理サーバ２００では、受信した情報（主にアカウント情報であるが、一部の来歴情報を含んでいても良い）を利用者データベース２１０に登録する（Ｓ７０２）。
付加情報提供サーバ４００は、提供する付加情報を順番待ち管理サーバ２００に送信する（Ｓ７０３）。順番待ち管理サーバ２００では、受信した情報を付加情報データベース２３０に登録する（Ｓ７０４）。
【００３０】
利用者が施設等を訪れ利用する際には、利用者は、受付端末１００において、自己の身分情報と、今回提供を受けたいサービスを特定する情報とを入力する。受付端末１００は、入力された情報を順番待ち管理サーバ２００に送信する（Ｓ７０５）。
順番待ち管理サーバ２００では、受信した情報から今回の利用内容と、それを担当するサービス提供者端末３００（図示せず）を特定する（Ｓ７０６）。担当のサービス提供者端末３００に受付情報を送信し、当該利用者の順番待ちの順序等を示す情報（受付番号、予想待ち時間など）を受信する（Ｓ７０７）。
併せて、順番待ち管理サーバ２００は、利用者データベース２１０及び付加情報データベース２３０に記憶された情報に基づき、当該利用者に与えられるべき付加情報を判定する（Ｓ７０８）。
順番待ち管理サーバ２００は、当該利用者の順番待ちの順序等を示す情報と、当該利用者に与えられるべき付加情報とを、受付端末１００に送信する（Ｓ７０９）。これら２種類の情報は、同時に送信されても、個別に送信されてもよい。
これらの情報を受信した受付端末１００は、当該利用者に対して受付票の発券を行う（Ｓ７１０）。受付票には、順序等を示す情報と付加情報とが掲載されている。尚、付加情報に関しては、受付票に印字するのに代えて、発券時にディスプレイ等に一定時間表示するようにしてもよい。
【００３１】
当該利用者の順番が到来すると、担当のサービス提供者端末３００（図示せず）から順番待ち管理サーバ２００に順番到来が通知される。順番待ち管理サーバ２００は、その情報を受付端末１００に送信する（Ｓ７１１）。これを受信した受付端末１００は、呼び出し処理を行う（Ｓ７１２）。
こうして、利用者は、サービスの提供を受けることになる。
【００３２】
後処理として、順番待ち管理サーバ２００は、今回の利用者の利用履歴を利用者データベース２１０の来歴情報テーブルに蓄積する（Ｓ７１３）。これにより、当該利用者が次回に利用する歳には、より精度の高い付加情報の案内をすることができるようになる。
また、順番待ち管理サーバ２００は、今回の利用者に提供した付加情報の履歴を付加情報提供サーバ４００に送信する（Ｓ７１４）。あるいは、付加情報データベース２３０に蓄積しておき、まとめて送信してもよい。これにより、付加情報提供者側では、どの付加情報がいつどれだけ対象者に提供されたかを把握することができ、この情報は、付加情報提供の効果測定や以後の計画策定に役立てることができる。
【００３３】
他のシステム構成例
図８は、本発明の情報提供システムの他の実施形態について全体構成を概略的に示す図である。
図８において、本実施形態の情報提供システムは、先に説明した実施形態と同様に、医療機関、公共施設等に設置され利用者からの利用申し込みを受け付ける受付端末１００、順番待ち管理サーバ２００、サービス提供者端末３００、付加情報提供者が有する付加情報提供サーバ４００から構成されている。本実施形態の情報提供システムは、さらに、利用者の携帯情報端末５００を備えている。これらは、互いにネットワークを通じて接続可能な状態となっている。
【００３４】
この携帯情報端末５００は、スマートフォン等で構成され、先に説明した実施形態における、利用者の身分情報の保持手段（会員カード、診察券等に代わる）、受付端末１００への入力手段、受付端末１００から受信した情報の表示手段、順番待ちの呼び出し手段などとして機能する。
受付端末１００の発券処理部１３０は、携帯情報端末５００に対し、順番待ちの順序等を示す情報（受付番号、予想待ち時間など）、その他サービス提供を受けるのに必要な情報、並びに当該利用者向けの付加情報を送信する。受付端末１００は、これらの情報をディスプレイに表示し、あるいは音声で読み上げるなどし、利用者に順番待ちの情報や付加情報を提供することができる。
【００３５】
他のシステム構成例としては、順番待ち管理サーバ２００とサービス提供者端末３００とを一体とした構成、受付端末１００と順番待ち管理サーバ２００とを一体とした構成、あるいはこれら３つを一体とした構成を取ることも可能である。施設の規模や、作業の性質によって最適なシステム構成を取ることができる。
【００３６】
システム運用例
以上説明した本発明の情報提供システムのいくつかの実施形態におけるシステム運用について具体例をあげて説明する。
以下の例は、医療機関（病院、クリニック等）における運用例である。
【表１】
2020067678.tif 000003
このように、医療機関が保有する患者の属性情報に基づき、各患者に有用となる付加情報を順番待ち情報に付加して提供することができる。
図９は、付加情報を含んだ受付票の例を示す図である。図中、順番待ち情報と付加情報とが個別の受付票に表示されているが、これらを一体に表示する受付票としてもよい。
【００３７】
以上、本発明の情報提供システムについて、具体的な実施の形態を示して説明したが、本発明はこれらに限定されるものではない。当業者であれば、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、上記各実施形態における各種データベースや各処理部の構成及び機能に様々な変更・改良を加えることが可能である。
【００３８】
例えば、付加情報配信処理部２７０は、取得した付加情報と、当該利用者の順番待ちの順序を示す情報と、を受付端末１００に送信する場合を説明したが、これらの情報の全部又は一部を、利用者の携帯情報端末５００やパーソナルコンピュータ等に送信してもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３９】
本発明の情報提供システムは、図１〜６に示すように、コンピュータのＣＰＵ、メモリ、補助記憶装置、ディスプレイ、入力デバイス等を含むハードウェア資源上に構築されたＯＳ、アプリケーション、データベース、ネットワークシステム等によって実現されるものであり、順番待ち管理処理に付随した付加情報の配信という情報処理が上記のハードウェア資源を用いて具体的に実現されるものであるから、自然法則を利用した技術的思想に該当するものであり、コンピュータ産業において利用することができるものである。
【符号の説明】
【００４０】
１００  受付端末
１１０  入力処理部
１２０  表示処理部
１３０  発券処理部
１４０  呼出処理部
１５０  利用者登録処理部
１６０  一時記憶部
１７０  通信処理部
２００  順番待ち管理サーバ
２１０  利用者データベース
２２０  順番待ち情報データベース
２３０  付加情報データベース
２４０  利用者登録処理部
２５０  順番待ち処理部
２６０  付加情報判定処理部
２７０  付加情報配信処理部
２８０  付加情報管理部
２９０  通信処理部
３００  サービス提供者端末
４００  付加情報提供サーバ
５００  携帯情報端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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