(57)【要約】【課題】宿泊施設における予約を、外部業者による予約から、宿泊施設自体で受け付ける予約に誘導可能とすることを目的とする。【解決手段】本発明に係る宿泊施設用システムは、予約者を特定する特定処理と、特定された予約者の予約が、外部サイト予約情報であるか、会員予約情報であるかを判定する判定処理と、外部サイト予約情報であると判定された場合、外部サイト予約情報に含まれる宿泊者情報に基づいて宿泊台帳画面を表示し、宿泊台帳画面に含まれる情報をユーザに編集させ、会員情報として登録する予約者登録処理と、を含むチェックイン処理を実行可能とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
宿泊客の受付を行うチェックイン処理を実行可能な宿泊施設用システムであって、
宿泊施設以外の外部業者によって受け付けた外部サイト予約情報と、宿泊施設で受け付けた会員予約情報を記憶する記憶部を有し、
外部サイト予約情報は、宿泊者情報と宿泊関連情報を含んで構成され、
チェックイン処理は、
予約者を特定する特定処理と、
特定された予約者の予約が、外部サイト予約情報であるか、会員予約情報であるかを判定する判定処理と、
外部サイト予約情報であると判定された場合、外部サイト予約情報に含まれる宿泊者情報に基づいて宿泊台帳画面を表示し、宿泊台帳画面に含まれる情報をユーザに編集させ、会員情報として登録する予約者登録処理と、を含んで構成される
宿泊施設用システム。
【請求項２】
予約者登録処理では、外部サイト予約情報に対応する会員情報の有無を判定し、外部サイト予約情報に対応する会員情報がある場合、当該会員情報に基づいて宿泊台帳画面を表示する
請求項１に記載の宿泊施設用システム。
【請求項３】
予約者登録処理において、ユーザに登録の可否を確認し、登録しない場合には、宿泊台帳画面の少なくとも一部を、画像情報である宿泊台帳情報として登録する
請求項１または請求項２に記載の宿泊施設用システム。
【請求項４】
予約者に同室者がいる場合、同室者に関する宿泊台帳画面を表示し、宿泊台帳画面に含まれる情報をユーザに編集させ、編集された宿泊台帳画面に含まれる情報を会員情報として登録する同室者登録処理を実行する
請求項１から請求項３の何れか１項に記載の宿泊施設用システム。
【請求項５】
同室者登録処理において、ユーザに登録の可否を確認し、登録しない場合には、宿泊台帳画面の少なくとも一部を、画像情報である宿泊台帳情報として登録する
請求項４に記載の宿泊施設用システム。
【請求項６】
同室者登録処理を、同室者の人数分、繰り返して実行する
請求項４または請求項５に記載の宿泊施設用システム。
【請求項７】
予約者が外国人である場合、パスポートをスキャナで読み取り、読み取られたパスポート画像を登録するパスポート登録処理を実行する
請求項１から請求項６の何れか１項に記載の宿泊施設用システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテル、旅館等、各種の宿泊施設において、宿泊客のチェックインを受け付けるための宿泊施設用システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ホテル、旅館等の各種宿泊施設では、従業員が滞在するためのフロントが設けられ、このフロントにおいて宿泊客に対するチェックイン、チェックアウトが行われている。特許文献１には、記入データ読取手段と、宿泊登録手段と、印字手段と、カード回収手段と、精算手段と、カード錠発行手段とを設け、所定事項を記入したレジストレーションカード記入データ読取手段に挿入するだけで宿泊登録可能かつ精算可能であるとともに当該レジストレーションカードを宿泊者台帳として利用可能として宿泊管理装置が開示されている。
【０００３】
また、特許文献２には、顧客を特定する情報の入力を受け付け、顧客に係る宿泊の情報に関する費用の情報を特定するチェックイン処理部と、チェックイン処理部により特定された費用の支払いを受け付ける精算処理部と、精算処理部により費用の支払いを受け付けると、顧客の宿泊する設備を利用可能とし、顧客の情報が印字されたレジストレーションカードを出力する宿泊環境整備部とを備えたチェックイン装置が開示されている。
【０００４】
特許文献１、２に開示されるように、ホテル等の宿泊施設では、従来、フロントにおいて人手を介して行われていたチェックインを、装置によって自動化することが普及しつつある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平１０−２４０８０３号公報
【特許文献２】特開２０１５−２６３１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
現在、インターネットにおける通販サイトには、商品以外にホテル、宿泊施設の予約を取り扱うものもある。このような通販サイトは、宿泊施設とは異なる外部の業者によって行われるものであり、宿泊施設が外部委託することによって行われる。通販サイトは、その広い顧客窓口を利用して、多くの宿泊客を集客することが可能である。
【０００７】
しかしながら、宿泊施設は、通販サイトを営む外部業者に対して、集客に対する報酬（手数料）を支払う必要がある。この手数料は、予約毎に行われるのが通常であって、宿泊費用の所定の割合が外部業者に支払われる。また、宿泊業者は、このような外部業者による通販サイト以外に、従来通り、宿泊施設自体で予約を受け付けることも行っている。従来の予約手法としては、電話、ファックスを使用した予約の受付以外に、自社で立ち上げたホームページによる予約受付等がある。このような宿泊施設自体で受け付ける予約は、外部業者に対して手数料を支払う必要が無く、利益率が高いものとなる。
【０００８】
本発明は、このような宿泊施設における状況を鑑みたものであって、外部の業者によって運営される通販サイトを使用して予約した宿泊客について、以後、宿泊施設を使用する際に、宿泊施設自体で受け付ける予約に誘導することを一つの目的とするものである。
【０００９】
また、宿泊施設のチェックインでは、代表者について住所、氏名、電話番号といった詳細な情報を宿泊台帳に記載して頂くことになるが、同室者については、人数のみ、氏名のみといった簡易な情報しか得ることができなかった。例えば、会社の出張等において、複数人で１室を使用した場合、同室者であった者が、次の出張では代表者として予約を行うことも考えられる。そのような場合についても、同室者が予約を行う際、宿泊施設自体で受け付ける予約に誘導することを一つの目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
第１−１の構成に係る宿泊施設用システムは、
宿泊客の受付を行うチェックイン処理を実行可能な宿泊施設用システムであって、
宿泊施設以外の外部業者によって受け付けた外部サイト予約情報と、宿泊施設で受け付けた会員予約情報を記憶する記憶部を有し、
外部サイト予約情報は、宿泊者情報と宿泊関連情報を含んで構成され、
チェックイン処理は、
予約者を特定する特定処理と、
特定された予約者の予約が、外部サイト予約情報であるか、会員予約情報であるかを判定する判定処理と、
外部サイト予約情報であると判定された場合、外部サイト予約情報に含まれる宿泊者情報に基づいて宿泊台帳画面を表示し、宿泊台帳画面に含まれる情報をユーザに編集させ、会員情報として登録する予約者登録処理と、を含んで構成される。
【００１１】
また、第１−２の構成に係る宿泊施設用システムは、第１−１の構成に係る宿泊施設用システムにおいて、
予約者登録処理では、外部サイト予約情報に対応する会員情報の有無を判定し、外部サイト予約情報に対応する会員情報がある場合、当該会員情報に基づいて宿泊台帳画面を表示する。
【００１２】
また、第１−３の構成に係る宿泊施設用システムは、第１−１または第１−２の構成に係る宿泊施設用システムであって、
予約者登録処理において、ユーザに登録の可否を確認し、登録しない場合には、宿泊台帳画面の少なくとも一部を、画像情報である宿泊台帳情報として登録する。
【００１３】
また、第１−４の構成に係る宿泊施設用システムは、第１−１から第１−３の何れか１つの構成に係る宿泊施設用システムであって、
予約者に同室者がいる場合、同室者に関する宿泊台帳画面を表示し、宿泊台帳画面に含まれる情報をユーザに編集させ、編集された宿泊台帳画面に含まれる情報を会員情報として登録する同室者登録処理を実行する。
【００１４】
また、第１−５の構成に係る宿泊施設用システムは、第１−４の構成に係る宿泊施設用システムにおいて、
同室者登録処理において、ユーザに登録の可否を確認し、登録しない場合には、宿泊台帳画面の少なくとも一部を、画像情報である宿泊台帳情報として登録する。
【００１５】
また、第１−６の構成に係る宿泊施設用システムは、第１−４または第１−５の構成に係る宿泊施設用システムであって、
同室者登録処理を、同室者の人数分、繰り返して実行する。
【００１６】
また、第１−７の構成に係る宿泊施設用システムは、第１−１から第１−６の何れか１つの構成に係る宿泊施設用システムであって、
予約者が外国人である場合、パスポートをスキャナで読み取り、読み取られたパスポート画像を登録するパスポート登録処理を実行する。
【００１７】
また、本明細書で開示する宿泊施設用システムは、以下に示す第２―１、第２−２の構成を備えるものである。なお、第２−１、第２−２の構成に係る宿泊施設用システムに対し、第１−１から第１−６の構成に係る宿泊施設用システムの適宜構成を組み合わせることとしてもよい。
【００１８】
第２−１の構成に係る宿泊施設用システムは、
宿泊客の受付を行うチェックイン処理を実行可能な宿泊施設用システムであって、
チェックイン処理は、
予約者を特定する特定処理と、
予約者に関する宿泊台帳画面を表示し、宿泊台帳情報を登録する予約者登録処理と、
予約者に同室者がいる場合、同室者に関する宿泊台帳画面を表示し、宿泊台帳画面に含まれる情報をユーザに編集させ、編集された宿泊台帳画面に含まれる情報を会員情報として登録する同室者登録処理を実行する。
【００１９】
第２−２の構成に係る宿泊施設用システムは、第２−１の構成に係る宿泊施設用システムにおいて、
同室者登録処理において、ユーザに登録の可否を確認し、登録しない場合には、宿泊台帳画面の少なくとも一部を、画像情報である宿泊台帳情報として登録する。
【発明の効果】
【００２０】
第１の構成に係る宿泊施設用システムによれば、通販サイト等、外部業者を使用して予約を行った宿泊客を、宿泊施設自体の会員として登録させることが容易となり、以降、予約する際において宿泊施設自体（自社）自体で受け付ける予約に誘導することが可能となる。また、登録された登録情報を使用することで、次回以降のチェックイン時における宿泊台帳画面の編集を省略、あるいは、簡略化することが可能となる。
【００２１】
また、第２の構成に係る宿泊施設用システムによれば、従来、代表者が記入する宿泊台帳に氏名程度の情報が記載されていた同室者を、会員登録させることが容易となり、次回、以降、予約する際において宿泊施設自体（自社）自体で受け付ける予約に誘導することが可能となる。また、チェックイン時における宿泊台帳画面の編集を省略、あるいは、簡略化することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本実施形態に係る宿泊施設用システムの構成を示す図
【図２】本実施形態に係る精算機の外観を示す図
【図３】本実施形態に係る精算機の構成を示す図
【図４】本実施形態に係る管理コンピューターの構成を示す図
【図５】本実施形態に係る宿泊施設用システムで使用する各種データ構成を示す図
【図６】本実施形態に係るチェックイン処理を示すフロー図
【図７】本実施形態に係る予約者登録処理を示すフロー図
【図８】本実施形態に係る同室者登録処理を示すフロー図
【図９】本実施形態に係る初期画面を示す図
【図１０】本実施形態に係るチェックイン方法選択画面を示す図
【図１１】本実施形態に係る宿泊内容確認画面を示す図
【図１２】本実施形態に係る国籍選択画面を示す図
【図１３】本実施形態に係るパスポート確認画面を示す図
【図１４】本実施形態に係る宿泊台帳画面を示す図
【図１５】本実施形態に係る宿泊台帳画面（編集中）を示す図
【図１６】本実施形態に係る登録確認画面を示す図
【図１７】本実施形態に係る同室者登録確認画面を示す図
【図１８】本実施形態に係る注意喚起画面を示す図
【発明を実施するための形態】
【００２３】
図１は、本実施形態に係る宿泊施設用システムの構成を示す図である。本実施形態の宿泊施設用システムは、宿泊客のチェックイン、宿泊代の支払い、チェックアウト等、宿泊に関する各種処理を実行するシステムである。本実施形態の宿泊施設用システムは、宿泊施設（この場合、ホテル）のホテル出入口７２の近傍に位置するロビー内に設置されている。宿泊施設用システムは、ロビー内に配置され宿泊客自身が操作する精算機１ａ、１ｂ、フロント内等に配置され従業員によって操作される管理コンピューター３を有して構成されている。なお、複数の宿泊客に同時にサービスを提供できるように精算機１ａ、１ｂは複数台（本実施形態は２台）配置されている。
【００２４】
精算機１ａ、１ｂと管理コンピューター３は、ＬＡＮ５１を介して互いに通信可能に接続されている。管理コンピューター３には、各種情報を表示するためのモニタ４２、キーボード、マウス等、従業員による入力を受け付けるための入力手段４１が接続されている。また、レシートを印字するためのレシートプリンタ４４、カードキーに各種情報を書き込む、そして、読み出すためのカードキーリーダ・ライタ４３も接続されている。ここでカードキーとは、客室を解錠する鍵となるカードであって、客室のドアに配置されたセンサーにカードキーを近づける（非接触タイプ）、あるいは、センサーのスロットにカードキーを差し込む（接触タイプ）ことで解錠を行うことが可能である。
【００２５】
図２は、本実施形態に係る精算機１（１ａ、１ｂ）の外観を示す図であり、図３は、本実施形態に係る精算機１（１ａ、１ｂ）の構成を示すブロック図である。精算機は宿泊施設のロビー内に配置されており、宿泊客のチェックイン、チェックアウトの補助を行うことが可能である。本実施形態の宿泊施設用システムでは、４種類のチェックインを行うことが可能である。予約時に通知された予約番号を使用する形態、予約した名前を使用する形態、２次元バーコードを使用する形態、フロントで渡されたルームカード（カードキー）を使用する形態である。ルームカードを使用してチェックインを行う形態では、宿泊客は、まずフロント７１にいる従業員に対して、氏名、滞在期間等を告げ、少なくとも部屋番号の記録されたカードキーを受け取る。なお、このカードキーにはまだ客室の解錠機能は有していない。このカードキーを精算機１で読み取らせ、客室料金の支払いを終えることで、カードキーに解錠機能が与えられることになる。
【００２６】
精算機１は、タッチパネルモニタ１１、カードキー入出口１２、スキャナ口１３、紙幣入出口１８、レシートプリンタ１４、クレジットカード入出口１５、テンキー１６、金銭払出口１７を備えて構成されている。タッチパネルモニタ１１は、操作する宿泊客に対して各種情報を表示する表示部１１ｂと、宿泊客からの操作を受け付けるタッチパネル１１ａを備えて構成されている。カードキー入出口１２は、客室の解錠を行うカードキーを読み取らせる、あるいは、精算機１内にストックしてあるカードキーを発行する、あるいは、チェックアウト時にカードキーを回収するための開口である。
【００２７】
精算機１は、通常のコンピューターと同様、制御部としてのＣＰＵ２１ａ、ＲＯＭ２１ｂ、ＲＡＭ２１ｃを備えて構成されている。また、ハードディスク２２等、各種情報を記憶する記憶部を有している。インターフェイス２４には、スキャナ２０、カードキーユニット２５、クレジットカードユニット２６、紙幣入出金部２７、硬貨出金部２８、テンキー１６、レシートプリンタ１４が接続されている。これらインターフェイス２４に接続された各種機器は、制御部、記憶部と接続され、記憶部に記憶されたプログラムに従って制御される。
【００２８】
クレジットカードユニット２６は、クレジットカード入出口１５の背面に配置されており、宿泊客の所持するクレジットカードの読み取りを行う。紙幣入出金部２７は紙幣入出口１８の背面に配置されており、宿泊客の支払う紙幣の回収、あるいは、お釣りとしての紙幣の排出を行う。硬貨出金部２８は金銭払出口１７の裏面に配置されており、宿泊客に対してお釣りとしての硬貨の排出を行う。レシートプリンタ１４は、収納するレシート用紙に領収書等、各種印字、並びに、印字したレシート用紙のカットを行うことが可能である。テンキー１６は、クレジットカードの暗唱番号等、各種情報を入力することが可能である。
【００２９】
タッチパネルモニタ１１に表示する画像は、制御部、記憶部の制御の基、画像処理部２１ｄによって表示部１１ｂに表示される。また、精算機１にはＬＡＮ５１に接続するための通信部２３が設けられ、ネットワークに接続された管理コンピューター３、あるいは、ルータ５２を介してインターネットと通信を行うことが可能となっている。また、精算機１は、タッチパネルモニタ１１による視覚情報以外に、音声処理部２１ｅ、スピーカによる聴覚情報も提供することが可能である。
【００３０】
図４は、本実施形態に係る管理コンピューター３、及び、その周辺機構の構成を示す図である。管理コンピューター３は、従業員によって操作される情報処理装置であって、制御部としてのＣＰＵ３１ａ、ＲＯＭ３１ｂ、ＲＡＭ３１ｃ、記憶部としてのハードディスク３２を備えて構成されている。また、キーボード、マウスと行った各種入力手段４１を接続するためのインターフェイス３７ａを備えている。また、レシートプリンタ４４、カードキーリーダ・ライタ４３を接続するためのインターフェイス３７ｂを備えている。また、モニタ４２に対して映像を形成出力するための画像処理部３１ｄを備えている。また、ＬＡＮ５１に接続するための通信部３３が設けられ、ネットワークに接続された精算機１ａ，１ｂ、あるいは、ルータ５２を介してインターネットと通信を行うことが可能となっている。また、管理コンピューター３は、モニタ４２による視覚情報以外に、音声処理部３１ｅ、スピーカによる聴覚情報も提供することが可能である。
【００３１】
以上のような構成のもと、本実施形態に係る宿泊施設用システムは、宿泊客のチェックイン、チェックアウトに関する各種処理を実行することが可能である。現在、宿泊施設の予約方法としては、宿泊施設自体で予約を受け付ける方法以外に、宿泊施設以外の業者（「外部業者」という）によって予約を受け付ける方法がある。宿泊施設自体で予約を受け付ける方法としては、電話、ファックスによる予約受付以外に、宿泊施設自体が運営する自社サイトを使用して予約を受け付ける方法がある。一方、外部業者によって予約を受け付ける方法としては、旅行業者や通信販売業者等、外部の業者によって運営される外部サイトを使用することが一般的である。外部サイトを使用することで、広い顧客窓口を使用して多くの宿泊客を集客することが可能である。
【００３２】
ところで、外部サイトを使用した場合、集客を外部業者に外部委託することとなり、宿泊施設側は、外部業者に対して手数料を支払う必要が生じる。手数料は、宿泊代金に対して一定料率を掛けた額となることが一般的である。したがって、外部サイトの広い顧客窓口で宿泊客を集客できることになるが、その場合の利益率は、宿泊施設自体で受け付けた場合の利益率よりも低くなる。宿泊施設における宿泊客は、初めてその宿泊施設（あるいは、同じグループに属する宿泊施設）を使用する宿泊客以外に、再度、宿泊移設（あるいは、同じグループに属する宿泊施設）を使用する、いわゆるリピータと呼ばれる宿泊客がいる。リピータが、外部サイトによる予約を継続した場合、宿泊施設自体で予約を受け付けた場合として、利益率は低くなる。また、何度も宿泊施設を利用しているリピータを、宿泊施設自体の予約に取り込めないことは、貴重な機会を逸失していることになる。
【００３３】
本実施形態では、外部サイトを使用して予約を行った宿泊客を、宿泊施設自体で行う予約に取り込むことを可能とする宿泊施設用システムを提供することを一つの目的とする。
【００３４】
図６は、本実施形態に係る精算機１で実行されるチェックイン処理を示すフロー図である。まだ受付を行っていない初期状態の精算機１には、初期画面が表示されている。図９は、本実施形態に係る初期画面を示す図である。初期画面には、言語選択ボタン１１１、チェックイン選択ボタン１１２、チェックアウト選択ボタン１１３が表示されている。宿泊客は、チェックインする場合にはチェックイン選択ボタン１１２を操作し、チェックアウトする場合にはチェックアウト選択ボタン１１３を操作する。また、宿泊客が外国人の場合には、自国の言語に対応する言語選択ボタン１１１を操作することで、タッチパネルモニタ１１の言語表示を変更する。
【００３５】
チェックイン処理は、チェックイン選択ボタン１１２を操作することで開始される。チェックイン処理が開始されると、タッチパネルモニタ１１には、チェックイン方法を問うチェックイン方法選択画面が表示される（Ｓ１０１）。図１０は、チェックイン方法選択画面を示す図である。チェックイン方法選択画面には、４つのチェックイン選択ボタン１１４ａ〜１１４ｄが表示されており、宿泊客は４種類のチェックイン方法の内、何れかを選択することが可能となっている。
【００３６】
４種類のチェックイン方法としては、（１）予約番号を使用する形態（チェックイン選択ボタン１１４ａを選択）、（２）名前を使用する形態（チェックイン選択ボタン１１４ｂを選択）、（３）２次元バーコードを使用する形態（チェックイン選択ボタン１１４ｃを選択）、（４）ルームカードを使用する形態（チェックイン選択ボタン１１４ｄを選択）がある。宿泊施設の予約を行った場合、予約番号が通知されることがある。予約番号を使用する形態は、通知された予約番号を入力することで予約を紹介する形態である。名前を使用する形態は、予約した宿泊客の名前を入力することで予約を紹介する形態である。インターネットを使用した宿泊施設の予約では、メール、アプリ等によって、予約に関する情報が２次元バーコード（コード情報）を使用して通知されることがある。２次元バーコードを使用する形態は、ユーザが取得した２次元バーコードを提示して予約を照会する形態である。
【００３７】
ところで、来店した宿泊客は、直接、精算機１に立ち寄らず、フロント７１にいるフロント７１いる従業員に対して、氏名、滞在期間等を告げるといった、従来から行われている手法を取ることがある。ルームカードを使用する形態は、このような手法に対応した形態である。この場合、従業員は管理コンピューター３に情報を入力し、当該宿泊客の予約を確認し、カードキーリーダ・ライタ４３を使用して部屋番号をカードキーに記録させる、そのカードキーを宿泊客に渡して精算機１での精算を促すことになる。宿泊客は、精算機１で、ルームカードから照会する形態を選択することで、各種情報（予約番号、名前、２次元バーコード等）を入力する必要なく、カードキーをカードキー入出口１２に挿入するだけで、予約に関する情報を照会することが可能となる。
【００３８】
ここで、宿泊施設用システムで使用する各種データ構成について説明しておく。図５は、宿泊施設用システムで使用する各種データ構成である。予約の形態としては、前述したように、外部サイトを使用して行う形態と、宿泊施設自身で行う形態の２通りに分かれる。図５は（Ａ）は、外部サイトを使用して行う場合であって、ここでは、２つの外部サイト予約情報が示されている。外部サイト予約情報は、外部の業者によって運営される外部サイトで受け付けた予約情報である。宿泊施設では複数の外部業者を使用することがある。図５（Ａ１）は、外部業者Ａによって受け付けた予約情報（外部サイト予約情報）であり、図５（Ａ２）は、外部業者Ｂによって受け付けた予約情報（外部サイト予約情報）である。
【００３９】
外部サイト予約情報は、外部業者毎にそのデータ構成が異なることが考えられる。図５（Ａ１）に示す外部サイト予約情報は、外部業者Ａを示す識別情報、宿泊者情報、宿泊関連情報を含んで構成されている。宿泊者情報は、カタカナで表記された氏名、電話番号、性別を含んで構成されている。宿泊関連情報は、チェックイン日、宿泊数、宿泊人数、部屋タイプ、宿泊代金、予約プランといった情報を含んで構成されている。一方、図５（Ａ１）に示す外部サイト予約情報は、外部業者Ｂを示す識別情報、宿泊者情報、宿泊関連情報を含んで構成されている。図５（Ａ１）と図５（Ａ２）を比較すると、宿泊関連情報の内容は一致し、宿泊者情報については、その内容が異なっている。これは、宿泊関連情報は、同じ宿泊施設に関する情報であること、宿泊者情報の取扱については、外部業者によってその運用が異なることを理由としている。また、図５（Ａ１）、図５（Ａ２）のような外部サイト予約情報の場合、メールアドレス等、詳細な宿泊者情報が含まれないことが一般的である。また、外部サイト予約情報中の宿泊者情報の取り扱いも制限されている（例えば、宿泊客の確認を得ない限り、プロモーションに使用することができない等）ことがある。図５（Ａ１）、図５（Ａ２）に示される外部サイト予約情報は、インターネットを介して、宿泊施設の管理コンピューター３に記憶される。
【００４０】
図５（Ｂ）は、宿泊施設会員に関する各種情報であり、図５（Ｂ１）は、会員情報、すなわち、宿泊施設に登録された宿泊客に関する各種情報である。図５（Ｂ２）は、宿泊施設の会員が予約した場合の会員予約情報である。会員情報には、会員ＩＤ、氏名（漢字）、氏名（カタカナ）、性別、職業、年齢、国籍、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレスといった詳細な情報が含まれている。会員情報は、外部サイト予約情報中の宿泊者情報と異なり、宿泊客の確認を得て登録された情報である。したがって、宿泊施設側でプロモーション等に使用することが可能である。また、会員予約情報は、会員情報を登録している顧客によって予約された際の情報であり、会員情報の会員ＩＤに対応付けて、宿泊関連情報が登録されている。
【００４１】
図６のチェックイン処理に戻り、チェックイン方法選択画面の表示に基づき、ユーザによりチェックイン方法が選択された場合（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、選択されたチェックイン方法に応じた予約者の照会（特定）、すなわち、管理コンピューター３のハードディスク３２（記憶部）に記憶されるデータベースの検索が行われる（Ｓ１０３）。そして、照会に基づいて、図５（Ａ１）、図５（Ａ２）で説明した外部サイト予約情報、あるいは、図５（Ｂ２）で説明した会員予約情報が取得される（Ｓ１０４）。精算機１は、取得した予約に関する情報に基づいて宿泊内容確認画面を表示する（Ｓ１０５）。なお、後で説明する同室者登録処理等のため、現在手続を行っている順番を示す手続番号Ｎに１を設定する（Ｓ１０６）。
【００４２】
図１１は、本実施形態に係る宿泊内容確認画面を示す図である。宿泊内容確認画面には、取得した予約情報（外部サイト予約情報、あるいは、会員予約情報）に基づいて各種情報を表示する宿泊関連表示欄１１５、取消ボタン１１６、戻るボタン１１７、次へボタン１１８が表示されている。宿泊関連表示欄１１５に表示される内容に間違いないことを確認したユーザ（宿泊客）は、次へボタン１１８を操作する（Ｓ１０７：Ｙｅｓ）。一方、宿泊関連表示欄１１５に実際と異なる内容がある場合、ユーザは取消ボタン１１６、あるいは、戻るボタン１１７を操作して、従業者を呼ぶ、あるいは、操作をやり直す。
【００４３】
宿泊関連表示欄１１５の表示内容が確認された後（Ｓ１０７：Ｙｅｓ）、予約者登録処理（Ｓ２００）が実行される。予約者登録処理（Ｓ２００）は、従来の宿帳記入に相当する処理であり、宿泊客について宿泊に必要とされる情報が取得される。特に、外国人宿泊客の場合、パスポートの提示、登録が必須とされるため、外国時宿泊客のパスポートがコピー（スキャン）が行われる。
【００４４】
図７は、本実施形態に係る予約者登録処理（Ｓ２００）のフロー図である。予約者登録処理（Ｓ２００）が開始されると、まず、国籍選択画面が表示される（Ｓ２０１）。図１２は、本実施形態に係る国籍選択画面を示す図である。国籍選択画面には、日本に居住する宿泊客が選択する国籍選択ボタン１１９ａ、日本に居住する宿泊客、すなわち、パスポートの提示が必要とされる宿泊客が選択する１１９ｂが表示されている。また、国籍選択画面には、何人目の受付であるかを示す、登録順表示欄１２０が表示される。予約者登録処理は、予約者に対する処理であるため、「１人目」と表示されることになる。この他、国籍選択画面には、取消ボタン１１６、戻るボタン１１７が表示されている。これら機能は、図１１で説明した宿泊内容確認画面における機能と同様であって、一般的な機能である。以後の各種画面に登場する取消ボタン１１６、戻るボタン１１７についても同様である。
【００４５】
国籍選択ボタン１１９ｂが選択された場合（Ｓ２０２：Ｎｏ）、すなわち、外国人宿泊客の場合、精算機１は、ユーザに対し、スキャナ口１３内に設置されたスキャナ２０上にパスポートを設置するようにタッチパネルモニタ１１等に表示（図示せず）して促す。スキャナ２０によるパスポートの読み取り（Ｓ２０３）が完了すると、図１３に表示されるパスポート確認画面が表示される（Ｓ２０４）。パスポート表示画面には、パスポート表示欄１２１、取消ボタン１１６、戻るボタン１１７、次へボタン１１８等が表示されている。パスポート表示欄１２１には、スキャナ２０で読み取られたパスポート画像が表示される。ユーザは、パスポート表示欄１２１に表示されたパスポート画像を確認し、読み取り完了を指示する次へボタン１１８を操作し、パスポートの読み取りを完了する（Ｓ２０５：Ｙｅｓ）。なお、読み取られたパスポート画像は、そのまま、宿泊台帳情報に登録してもよいし、あるいは、パスポート画像から文字認識を行うことでパスポート番号等、各種パスポート情報を抽出して、パスポート画像とともに、あるいは、抽出したパスポート情報のみを宿泊台帳情報に登録してもよい。
【００４６】
パスポートの読み取りが完了する（Ｓ２０５：Ｙｅｓ）、あるいは、国籍選択ボタン１１９ａが操作された場合、Ｓ１０４で取得した予約に関する情報が、外部サイト予約情報であるのか、会員予約情報であるかが判定される（Ｓ２０６）。会員予約情報（Ｓ２０６：Ｎｏ）の場合、会員予約情報と、既に登録してある会員情報を使用して宿泊台帳画面が表示される（Ｓ２１２）。一方、予約に関する情報が、外部サイト予約情報の場合（Ｓ２０６：Ｙｅｓ）、外部サイト予約情報の内、例えば、図５（Ａ１）の外部サイト予約情報の場合、氏名（カナ）、及び、電話番号に対応する会員情報が検索される（Ｓ２０７）。検索結果が、見つかった場合、すなわち、会員情報が登録されている場合（Ｓ２０８：Ｙｅｓ）、対応する会員情報を取得（Ｓ２０９）し、外部サイト予約情報、及び、会員情報を私用して宿泊台帳画面が表示される（Ｓ２１１）。また、会員登録されていない場合（Ｓ２０８：Ｎｏ）には、外部サイト予約情報のみを使用して、宿泊台帳画面が表示される（Ｓ２１０）。なお、本実施形態では、予約者登録処理の実行中に、宿泊台帳画面を表示するために必要な情報を形成する処理を実行（Ｓ２０６〜Ｓ２１２）しているが、この処理は、予約者登録処理が行われる前に事前に行われるものであってもよい。
【００４７】
図１４は、本実施形態に係る宿泊台帳画面を示す図である。宿泊台帳画面には、宿泊関連情報表示欄１２２、編集ボタン１２３、宿泊者関連情報表示欄１２４、サイン欄１２５、取消ボタン１１６、確定ボタン１２６等が含まれている。宿泊関連情報表示欄１２２は、図５（Ａ１）、図５（Ａ２）、図５（Ｂ２）で説明した情報に含まれる宿泊関連情報に基づいて表示される。また、会員登録されている場合、宿泊者関連情報表示欄１２４には、図５（Ｂ１）の会員情報に含まれる各種情報が表示される。このように会員登録を行っている場合、宿泊者関連情報表示欄１２４は、登録されている会員情報に基づき、殆どの情報が表示されるため、ユーザは大幅な編集を行う必要がない。
【００４８】
サイン欄１２５は、指あるいはタッチペンを使用して、タッチパネルモニタ１１上をなぞり、署名を記入するための欄である。宿泊施設の運用によっては、署名を求めない場合もある。その場合、サイン欄１２５を設けない形態としてもよい。宿泊台帳画面において編集ボタン１２３が操作された場合（Ｓ２１３）、図１５に示す宿泊台帳画面（編集中）に遷移し、編集処理（Ｓ２１４）が実行される。宿泊台帳画面（編集中）には、宿泊者関連情報表示欄１２４の他、ソフトキーボード１２７、変換文字選択欄１２８が表示されている。ユーザは、宿泊者関連情報表示欄１２４中、編集（新規追加、修正、削除）したい項目を選択し、ソフトキーボード１２７、変換文字選択欄１２８を使用して編集を行う。
【００４９】
編集後、あるいは、編集しないままの状態で、宿泊者関連情報表示欄１２４中の確定ボタン１２６が操作された場合（Ｓ２１５：Ｙｅｓ）、図１６に示す登録確認画面が表示される（Ｓ２１６）。登録確認画面には、登録許可ボタン１２９ａ、登録否決ボタン１２９ｂ、取消ボタン１１６が表示される。なお、登録確認画面では、登録される会員情報の扱いについて説明した利用規約を表示する、あるいは、利用規約を表示するためのボタンを表示し、利用規約に同意させた上で登録することとしてもよい。登録許可ボタン１２９ａが操作された場合（Ｓ２１７：Ｙｅｓ）には、図１４に示す宿泊台帳画面をキャプチャーした画像（宿泊台帳画像）を登録する（Ｓ２１８）。なお、宿泊台帳画像には、少なくとも宿泊関連情報表示欄１２２、宿泊者関連情報表示欄１２４の部分が含まれていればよい。そして、会員情報に関する各種項目も会員情報に登録する（Ｓ２１９）。なお、既に会員情報が登録されている場合には、会員情報を今回、取得した最新のものに上書きする。
【００５０】
一方、登録否決ボタン１２９が操作された場合（Ｓ２１７：Ｎｏ）には、Ｓ２１８と同様、図１４に示す宿泊台帳画面をキャプチャーした画像（宿泊台帳画像）が、管理コンピューター３のハードディスク３２等の記憶手段に登録される（Ｓ２２０）。宿泊台帳情報と、会員情報とは、宿泊者関連情報表示欄１２４に含まれる情報を有する点で共通するものの、宿泊台帳情報が画像情報であるのに対し、会員情報が、後で取扱可能なテキスト情報である点で異なっている。これは、宿泊台帳情報が、旅館業法で残すことが定められている情報であるのに対し、会員情報は、登録後、宿泊客に対して、ダイレクトメールの送付（郵便、ｅ−ｍａｉｌ等）や、インターネット会員への誘導等のプロモーション等に使用される性格上の違いによるものである。したがって、登録否決ボタン１２９を操作した場合、当該宿泊客の宿泊台帳情報（画像情報）のみが作成、登録され、プロモーション等には使用されない。
【００５１】
以上で予約者登録処理（Ｓ２００）は、終了し、図６のチェックイン処理へと戻る。予約者登録処理（Ｓ２００）が完了すると、予約情報（外部サイト予約情報、会員予約情報）に含まれる宿泊人数に基づき、同室者の有無が判定される（Ｓ１０８）。すなわち、宿泊人数が１人であれば同室者は無しという判定、宿泊人数が複数であれば同室者は有りという判定となる。同室者有りの場合（Ｓ１０８：Ｙｅｓ）、同室者登録処理（Ｓ３００）が実行される。
【００５２】
図８は、本実施形態に係る同室者登録処理（Ｓ３００）を示すフロー図である。従来、宿泊施設におけるチェックインでは、同室者は、代表者（予約者）の宿泊台帳に名前だけを記載するものであった。図７で説明した本実施形態の予約者登録処理では、代表者（予約者）については、宿泊台帳情報への登録のみならず、会員情報を登録することで、将来の宿泊に関するプロモーション繋げることが可能である。ところで、会社の出張で宿泊施設を使用した場合、会社の同僚、複数人で同室を使用することがある。このような場合、同室を利用した代表者（予約者）以外の宿泊者（同室者）が、今後、代表者（予約者）として、同宿泊施設を使用することが考えられる。本実施形態では、このような状況を見込み、同室者についても代表者（予約者）と同様、会員情報を登録し、将来の宿泊に関するプロモーションに繋げることを可能としている。同室者登録処理（Ｓ３００）は、そのための処理である。
【００５３】
同室者登録処理（Ｓ３００）が開始されると、まず、図１７に示す同室者確認画面が表示される（Ｓ３０１）。同室者確認画面には、同室者が揃っているかの確認及び同室者の登録を行うかを確認するためのメッセージ、そして、はいボタン１３０ａ、１３０ｂを含んで構成されている。はいボタン１３０ａが操作された場合（Ｓ３０２：Ｙｅｓ）には、図１２で説明した国籍選択画面が表示される。なお、この国籍選択画面の登録順表示欄１２０には、現在のお手続きの順番を示す数として、手続番号Ｎに１加算した数（Ｎ＋１）が表示される。例えば、同室者登録処理において初回の国籍選択画面の登録順表示欄１２０は「現在のお手続き：２人目」となる。
【００５４】
一方、いいえボタン１３０ｂが操作された場合（Ｓ３０２：Ｎｏ）には、図１８に示す注意喚起画面が表示される。注意喚起画面には、後から同室者が宿泊施設を訪れた場合、従業者（スタッフ）に声掛けするメッセージが表示される。同室者は、従業者に声掛けを行うことで、従業者による確認が行われる。特に外国人宿泊客については、パスポートの確認等が行われることになる。
【００５５】
国籍選択画面に関する処理（Ｓ３０７〜Ｓ３１０）は、図７の予約者登録処理で説明した処理（Ｓ２０２〜Ｓ２０５）と同様であるため、ここでの説明は省略する。国内宿泊客である場合（Ｓ３０７：Ｙｅｓ）、あるいは、外国人宿泊客についてパスポートの読み取りが完了した場合（Ｓ３１０：Ｙｅｓ）、宿泊台帳画面が表示される。同室者登録処理で表示する宿泊台帳画面は、図１４で説明した宿泊台帳画面と略同じ構成を有している。本実施形態では、予約情報（外部サイト予約情報、会員予約情報）中に、同室者に関係する情報は、宿泊人数のみであるため、宿泊者関連情報表示欄１２４に表示される各項目は空欄となる。外部サイトの仕様によっては、外部サイト予約情報に、同室者の氏名、性別等、同室者に関する情報を含んで構成される場合もある。その場合、宿泊台帳画面には、当該同室者に関する情報が、宿泊台帳画面中の対応する項目に対応付けて表示される。
【００５６】
宿泊台帳画面についても、予約者登録処理の場合と同様であって、同室者は、編集ボタン１２３を操作する（Ｓ３１２：Ｙｅｓ）ことで、編集処理（Ｓ３１３）が実行され、宿泊台帳画面の各項目を編集することが可能となる。宿泊台帳画面において確定ボタン１２６が操作された場合（Ｓ３１４：Ｙｅｓ）、登録確認画面が表示される（Ｓ３１５）。同室者に対して表示される登録確認画面も予約者登録処理で表示される登録確認画面（図１６）と同様であって、登録許可ボタン１２９ａ、登録否決ボタン１２９ｂを含んで構成されている。
【００５７】
登録許可ボタン１２９ａが操作された場合（Ｓ３１６：Ｙｅｓ）には、図１４に示す宿泊台帳画面をキャプチャーした画像（宿泊台帳画像）が、宿泊台帳情報として管理コンピューター３のハードディスク等（記憶部）に登録される（Ｓ３１８）。なお、宿泊台帳情報には、少なくとも宿泊関連情報表示欄１２２、宿泊者関連情報表示欄１２４の部分が含まれていればよい。そして、会員情報に関する各種項目をテキスト情報として会員情報に登録する（Ｓ３１８）。このように、本実施形態では、将来、予約者（代表者）となることが見込める同室者に対して、同室者登録処理（Ｓ３００）を実行することで、同室者の会員登録を行うことが可能となる。また、同室者が同宿泊施設（あるいは同じグループの宿泊施設）において予約者（代表者）となった場合、宿泊台帳画面の記入を省略、あるいは、簡略化することが可能となる。
【００５８】
なお、同室者が既に会員登録していることを忘れて、同室者登録処理が実行される場合がある。その場合、会員情報中、一部の情報（例えば、氏名と電話番号）が重複する会員情報が既に登録されていれば、既に会員登録されているメッセージを通知し、登録を中止する、あるいは、会員情報の上書きを行うこととしてもよい。
【００５９】
一方、登録否決ボタン１２９が操作された場合（Ｓ３１６：Ｎｏ）には、Ｓ３１７と同様、図１４に示す宿泊台帳画面をキャプチャーした画像（宿泊台帳画像）が、管理コンピューター３のハードディスク等に登録される（Ｓ３１９）。現在の旅館業法では、同室者に関する宿泊台帳まで求められてはいないものの、同室者について宿泊台帳情報を残すことで、宿泊者に関する情報を正確に残すことが可能となる。
【００６０】
同室者登録処理（Ｓ３００）では、その後、手続番号Ｎに「１」を加算する（Ｓ３２０）。そして、手続番号が、同室者数に達していない場合（Ｓ３２１：Ｎｏ）には、Ｓ３０６に戻って、次の同室者に対する処理を実行する。一方、手続番号Ｎが同室者数に達した場合（Ｓ３２１：Ｙｅｓ）、同室者登録処理（Ｓ３００）を終了する。
【００６１】
図６のチェックイン処理に戻って、説明を継続する。チェックイン処理では、同室者がいない（Ｓ１０８：Ｎｏ）、あるいは、同室者登録処理（Ｓ３００）が完了した場合、宿泊費用の支払い処理（Ｓ１０９）を実行する。本実施形態では、紙幣入出金部２７、硬貨出金部２８を使用した現金による支払い、あるいは、クレジットカードユニット２６を使用したクレジットカードによる支払いが可能となっている。宿泊費用の支払いが完了すると、カードキー入出口１２から客室の解錠に使用するカードキーが発行される（Ｓ１１０）。カードキーは宿泊人数を上限枚数として発行することが可能である。なお、図１０で説明したルームカードから予約の紹介を行った場合には、挿入したカードキーに解錠するための情報がカードキーユニット２５で書き込まれて排出される。カードキーの発行後、宿泊費用の支払いに対するレシートがレシートプリンタ１４で印字される（Ｓ１１１）。
【００６２】
以上、本発明に係る発明について、各種実施形態について説明を行ったが、本発明はこれら各種実施形態のみに限られるものではなく、それぞれの各種実施形態の構成を適宜組み合わせて構成した形態も本発明の範疇となるものである。
【符号の説明】
【００６３】
１（１ａ、１ｂ）：精算機           ３７ａ、３７ｂ：インターフェイス
３：管理コンピューター             ４１：入力手段
１１：タッチパネルモニタ           ４２：モニタ
１１ａ：タッチパネル               ４３：ライタ
１１ｂ：表示部                     ４４：レシートプリンタ
１２：カードキー入出口             ５２：ルータ
１３：スキャナ口                   ７１：フロント
１４：レシートプリンタ             ７２：ホテル出入口
１５：クレジットカード入出口       １１１：言語選択ボタン
１６：テンキー                     １１２：チェックイン選択ボタン
１７：金銭払出口                   １１３：チェックアウト選択ボタン
１８：紙幣入出口                   １１４ａ〜１１４ｄ：チェックイン選択ボタン
２０：スキャナ                     １１５：宿泊関連表示欄
２１ａ：ＣＰＵ                     １１６：取消ボタン
２１ｂ：ＲＯＭ                     １１７：戻るボタン
２１ｃ：ＲＡＭ                     １１８：次へボタン
２１ｄ：画像処理部                 １１９ａ、１１９ｂ：国籍選択ボタン
２１ｅ：音声処理部                 １１９ｂ：国籍選択ボタン
２２：ハードディスク               １２０：登録順表示欄
２３：通信部                       １２１：パスポート表示欄
２４：インターフェイス             １２２：宿泊関連情報表示欄
２５：カードキーユニット           １２３：編集ボタン
２６：クレジットカードユニット     １２４：宿泊者関連情報表示欄
２７：紙幣入出金部                 １２５：サイン欄
２８：硬貨出金部                   １２６：確定ボタン
３１ａ：ＣＰＵ                     １２７：ソフトキーボード
３１ｂ：ＲＯＭ                     １２８：変換文字選択欄
３１ｃ：ＲＡＭ                     １２９：登録否決ボタン
３１ｄ：画像処理部                 １２９ａ：登録許可ボタン
３１ｅ：音声処理部                 １２９ｂ：登録否決ボタン
３２：ハードディスク               １３０ａ：はいボタン
３３：通信部                       １３０ｂ：いいえボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
2020067895.tif 000014
【図１３】
2020067895.tif 000015
【図１４】
2020067895.tif 000016
【図１５】
2020067895.tif 000017
【図１６】
2020067895.tif 000018
【図１７】
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【図１８】
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