(57)【要約】      （修正有）【課題】サイト上におけるユーザーの会話及び行動を解析し、効率的なマーケティング及び商品購入率の向上を実現することができる情報処理装置及びプログラムを提供する。【解決手段】システム１００において、ユーザーが使用するユーザー端末及び管理者が使用する管理者端末と通信可能な情報処理装置は、管理者が管理するサイト上においてユーザー端末により入力された会話を表す会話データを取得する会話データ取得部と、サイト上におけるユーザーの行動を表す行動データを取得する行動データ取得部と、会話データ及び行動データに基づいて、ユーザーに対して複数のラベルを設定するラベル設定部と、設定されたラベルの条件を含むグループを設定するグループ設定部と、予め定められた条件に基づいて、設定されたグループ毎に、グループに属するユーザーのユーザー端末に対して所定の情報を配信する配信部を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーが使用するユーザー端末及び管理者が使用する管理者端末と通信可能な情報処理装置であって、
会話データ取得部、行動データ取得部、ラベル設定部、グループ設定部、及び配信部を備え、
前記会話データ取得部は、前記管理者が管理するサイト上において前記ユーザー端末により入力された会話を表す会話データを取得可能に構成され、
前記行動データ取得部は、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表す行動データを取得可能に構成され、
前記ラベル設定部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記ユーザーに対して複数のラベルを設定可能に構成され、
前記グループ設定部は、前記設定されたラベルの条件を含むグループを設定可能に構成され、
前記配信部は、予め定められた条件に基づいて、前記設定されたグループ毎に、前記グループに属するユーザーの前記ユーザー端末に対して所定の情報を配信可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置において、
チャットボット起動部を備え、
前記チャットボット起動部は、前記サイト上に表示されるチャットボットを起動させ、前記ユーザー端末にチャットボットウィンドウを表示可能に構成され、
前記会話データ取得部は、前記チャットボットウィンドウから入力された会話を表す会話データを取得可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項３】
請求項２に記載の情報処理装置において、
前記会話は、前記チャットボットウィンドウが提示する選択肢又は前記ユーザーが前記チャットボットに自由に入力するテキストである、
情報処理装置。
【請求項４】
請求項１〜請求項３の何れか１つに記載の情報処理装置において、
配信条件設定部を備え、
前記配信条件設定部は、前記管理者端末により入力された配信条件であって、前記情報の種別及び前記情報の配信期間を前記グループ毎に規定した配信条件を設定可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項５】
請求項１〜請求項４の何れか１つに記載の情報処理装置において、
編集画面生成部を備え、
前記編集画面生成部は、前記管理者端末に表示される編集画面を生成可能に構成され、
前記管理者端末により、前記編集画面上で前記ラベル又は前記グループの内容が編集される、
情報処理装置。
【請求項６】
請求項５に記載の情報処理装置において、
前記編集画面には、前記グループ毎に配信可能な情報の種別を編集可能な領域が含まれる、
情報処理装置。
【請求項７】
請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の情報処理装置において、
学習部を備え、
前記学習部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記配信した複数の情報のうち、いずれの情報が選択されやすいかについての学習を実行可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項８】
プログラムであって、
コンピュータを、ユーザーが使用するユーザー端末及び管理者が使用する管理者端末と通信可能な情報処理装置として機能させ、
前記情報処理装置は、会話データ取得部、行動データ取得部、ラベル設定部、グループ設定部、及び配信部を備え、
前記会話データ取得部は、前記管理者が運営するサイト上において前記ユーザー端末により入力された会話を表す会話データを取得可能に構成され、
前記行動データ取得部は、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表す行動データを取得可能に構成され、
前記ラベル設定部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記ユーザーに対して複数のラベルを設定可能に構成され、
前記グループ設定部は、前記設定されたラベルの条件を含むグループを設定可能に構成され、
前記配信部は、予め定められた条件に基づいて、前記設定されたグループ毎に、前記グループに属するユーザーの前記ユーザー端末に対して所定の情報を配信可能に構成される、
プログラム。
【請求項９】
プログラムであって、
情報処理装置と通信可能であって管理者が使用する管理者端末を、表示部及び操作部として機能させ、
前記表示部は、編集画面を表示し、
前記操作部は、前記管理者端末を操作可能に構成され、
前記編集画面を表示中に前記操作部を操作することにより、会話データ及び行動データに基づいて、前記管理者が管理するサイトを訪問したユーザーに対して複数のラベルの設定を入力可能に構成され、且つ、前記入力されたラベルの条件を含むグループの設定を入力可能に構成され、
前記会話データは、前記ユーザーが使用するユーザー端末により、前記サイト上に表示されるチャットボットに対してなされた会話を表すデータであり、
前記行動データは、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表すデータである、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。
【０００２】
人工知能に代表される情報処理技術の進展に伴い、ユーザーからの質問に自動応答可能な技術（チャットボット）が普及している。
【０００３】
特許文献１には、複数ユーザーに応答するネットワーク上でチャットサービスを提供するためのチャットボットシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−３５３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このようなチャットボットにより得られるデータを活用し、マーケティングや商品購入率の向上に利用することが可能であるが、現状では効率的な手法が確立されていない。
【０００６】
本発明は、かかる事情を鑑みてなされたものであり、サイト上におけるユーザーの会話及び行動を解析し、効率的なマーケティング及び商品購入率の向上を実現可能な情報処理装置及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明によれば、ユーザーが使用するユーザー端末及び管理者が使用する管理者端末と通信可能な情報処理装置であって、会話データ取得部、行動データ取得部、ラベル設定部、グループ設定部、及び配信部を備え、前記会話データ取得部は、前記管理者が管理するサイト上において前記ユーザー端末により入力された会話を表す会話データを取得可能に構成され、前記行動データ取得部は、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表す行動データを取得可能に構成され、前記ラベル設定部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記ユーザーに対して複数のラベルを設定可能に構成され、前記グループ設定部は、前記設定されたラベルの条件を含むグループを設定可能に構成され、前記配信部は、予め定められた条件に基づいて、前記設定されたグループ毎に、前記グループに属するユーザーの前記ユーザー端末に対して所定の情報を配信可能に構成される、情報処理装置が提供される。
【０００８】
本発明では、会話データ及び行動データに基づいて設定されたラベルの条件を含むグループを設定し、グループに属するユーザーに対して所定の情報を提示する。これにより、ユーザーの属性に基づいた適切な情報を提示することができるので、効率的なマーケティング及び商品購入率の向上を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報処理装置１を含むシステム１００の概略図である。
【図２】管理者端末５の機能ブロック図である。
【図３】ユーザー端末４に表示される画面の一例である。
【図４】チャットボットウィンドウＣＢＷの拡大図である。
【図５】会話データ及び行動データとラベルの種別を対応付けたデータである。
【図６】管理者端末５の表示部５１に表示される画面であって、ユーザーグループ作成画面の一例である。
【図７】管理者端末５の表示部５１に表示される画面であって、配信シナリオ作成画面の一例である。
【図８】管理者端末５の表示部５１に表示される画面の一例である。
【図９】管理者端末５の表示部５１に表示される画面の一例である。
【図１０】複数のグループを含むクラスタ毎の成果を表示するグラフの一例である。
【図１１】システム１００による処理の一例を表すアクティビティ図の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。
【００１１】
１．システム１００の概要
図１に示すように、本発明の一実施形態に係るシステム１００は、情報処理装置１と、ユーザー端末４及び管理者端末５がネットワークＮＷを介して互いに接続されている。情報処理装置１は、例えばサーバにより構成される。ユーザー端末４及び管理者端末５は、ユーザー及び管理者により使用される端末であって、任意のコンピュータにより構成される。ユーザー端末４及び管理者端末５は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータにより構成される。本実施形態では、システム１００はさらに、情報処理装置１と、ＥＣサーバ６がネットワークＮＷを介して互いに接続されている。ＥＣサーバ６は、管理者端末５を使用する者が運営するオンラインショッピングサイト等のサービスを提供するものである。
【００１２】
ここで、管理者端末５は、ＥＣサーバ６により提供されるサイトの管理者が使用するものである。また、ユーザー端末４は、管理者が提供するサイトの利用ユーザーが使用するものである。
【００１３】
２．情報処理装置１の概要
情報処理装置１は、制御部１０、通信部２０及び記憶部３０を備える。
【００１４】
２−１．制御部１０
制御部１０は、情報処理装置１に関連する全体動作の処理・制御を行う。制御部１０は、例えば不図示の中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）として実現される。すなわち、ソフトウェア（後述の記憶部３０に記憶されている）による情報処理がハードウェア（制御部１０）によって具体的に実現されることによって、制御部１０が様々な機能を有することが可能になる。具体的には、制御部１０は、会話データ取得部１１、行動データ取得部１２、ラベル設定部１３、グループ設定部１４、配信部１５、配信条件設定部１６、チャットボット起動部１７、編集画面生成部１８、学習部１９を備える。
【００１５】
＜会話データ取得部１１＞
会話データ取得部１１は、管理者が管理するサイト上においてユーザー端末４により入力された会話を表す会話データを取得可能に構成される。本実施形態では、サイト上に表示されたチャットボットを利用し、チャットボットウィンドウから入力された会話を表す会話データを取得する。ここで、かかる会話は、チャットボットウィンドウが提示する選択肢の内容（すなわち、ユーザーが選択可能な予め定められた回答）か、ユーザーがチャットボットに自由に入力（回答）するテキストの内容を表す。
【００１６】
＜行動データ取得部１２＞
行動データ取得部１２は、サイト上におけるユーザーの行動を表す行動データを取得可能に構成される。本実施形態における行動とは、サイトの特定ページにおける滞在時間、訪問回数、流入経路に加え、ユーザー端末４が許可する場合には、特定ページ内におけるポインティングデバイスの移動軌跡及び時間、ユーザーの視線の動き等を含むものである。すなわち、会話データがユーザーの意図、心情、思惑、考察等を文字で表した言語情報を含むデータであるのに対し、行動データは、非言語情報を含むデータである。
【００１７】
＜ラベル設定部１３＞
ラベル設定部１３は、会話データ及び行動データに基づいて、ユーザーに対して複数のラベルを設定可能に構成される。ラベルは、例えば、サイトの訪問回数、訪問頻度、流入経路、滞在時間、予算、決済権の有無など、任意の内容を表すことができる。本実施形態では、会話データが表す会話の内容と、行動データが表すユーザーの行動を考慮してラベルを設定する。
【００１８】
＜グループ設定部１４＞
グループ設定部１４は、ラベル設定部１３により設定されたラベルの条件を含むグループを設定可能に構成される。具体的には、管理者端末５を操作することにより任意のグループを設定でき、グループの加入条件として所定のラベルが付与されているか否かを設定することができる。詳細については図６を用いて後述する。
【００１９】
＜配信部１５＞
配信部１５は、予め定められた条件に基づいて、グループ設定部１４により設定されたグループ毎に、グループに属するユーザーのユーザー端末４に対して所定の情報を配信可能に構成される。所定の情報は特に限定されず、サイトに掲載された商品の購入を迷っていると推定されるユーザーに対し、簡単な質問を投げかけて相談に乗るチャットボットを配信してもよい。また、他の商品との比較情報、おすすめ度、他のユーザーからの評価等を配信してもよい。さらに、ユーザーが滞在しているページに表示された商品と関連する他の商品の写真やイラスト等、任意のクリエイティブを配信してもよい。
【００２０】
＜配信条件設定部１６＞
配信条件設定部１６は、管理者端末５により入力された配信条件であって、配信部１５により配信される情報の種別及び情報の配信期間をグループ毎に規定した配信条件を設定可能に構成される。配信条件の設定については、図７を用いて後述する。
【００２１】
＜チャットボット起動部１７＞
チャットボット起動部１７は、サイト上に表示されるチャットボットを起動させ、ユーザー端末４にチャットボットウィンドウＣＢＷを表示可能に構成される。チャットボットウィンドウＣＢＷは、チャットボットが実行する自動返信機能を実現する画像である（図２及び図３参照）。チャットボット起動部１７は、所定の条件を満たした場合に起動される。
【００２２】
＜編集画面生成部１８＞
編集画面生成部１８は、管理者端末５に表示される編集画面を生成可能に構成される。そして、生成された編集画面が管理者端末５の表示部５１に表示され、管理者端末５により、編集画面上でラベル又はグループの内容が編集される。編集画面には、グループ毎に配信可能な情報の種別を編集可能な領域が含まれてもよい。
【００２３】
＜学習部１９＞
学習部１９は、会話データ及び行動データに基づいて、配信部１５が配信した複数の情報のうち、いずれの情報が選択されやすいかについての学習を実行可能に構成される。また、かかる情報がユーザー端末４に表示されたから実際に選択されるまでの時間、カーソルの動き等についても学習の教師データとすることが可能である。例えば、ユーザーの会話データ及び行動データと、選択された情報（例：ポップアップ広告、商品画像）の相関関係を計算することにより、会話データと行動データの内容が近い他のユーザーに対して効果的な情報配信が可能になる。このとき、情報を配信した曜日、時刻、季節、イベント等を考慮してもよい。
【００２４】
２−２．通信部２０
通信部２０は、ネットワークＮＷを介して他の機能部材と有線又は無線によりデータ通信可能に構成される。本実施形態では、通信部２０は、情報処理装置１を構成する他の構成要素、ユーザー端末４及びユーザー端末４と通信可能に構成される。また、通信部２０は、ＥＣサーバ６と通信可能に構成されてもよい。
【００２５】
２−３．記憶部３０
記憶部３０は、種々のプログラム及びデータを記憶するものであり、例えばメモリ、ハードディスク、ＳＳＤ等により構成される。本実施形態では、記憶部３０は、設定データ、会話データ、行動データ及びプログラムを記憶する。ここで、設定データは、管理者端末５により設定された種々の設定であり、例えば、チャットボットの表示タイミング、チャットボットの会話内容、配信部１５により配信される情報に関する設定、ユーザーに付与するラベル、グループ及びグループを含むクラスタに関する設定が含まれる。会話データは、ユーザー端末４を用いてなされた会話の内容を表すデータであり、特に、チャットボットを利用した会話に関する内容を表すデータである。行動データは、ユーザーの行動履歴を表すデータである。プログラムは、制御部１０による処理を規定するものである。
【００２６】
ここで、図１の例では、記憶部３０が情報処理装置１に設けられる構成としているが、記憶部３０を情報処理装置１の外部に設け、必要に応じて情報処理装置１が記憶部３０にアクセスする、いわゆるクラウドコンピューティングの形態としてもよい。
【００２７】
３．管理者端末５
管理者端末５は、サイトの管理者が使用する端末であり、情報処理装置１と通信可能に構成される。図２に示すように、管理者端末５は、表示部５１、操作部５２、通信部５３、チャットボット設定部５４、制御部５５、記憶部５６を備える。
【００２８】
表示部５１は、テキストや画像（静止画及び動画を含む）を表示するものであり、任意のディスプレイにより構成される。操作部５２は、管理者端末５を操作するものであり、マウス、キーボード、ポインティングデバイス等により構成される。ここで、表示部５１がタッチパネルである場合には、タッチパネルへのタップ操作が操作部５２による操作に対応する。通信部５３は、情報処理装置１の通信部２０と同様の機能を有するものである。チャットボット設定部５４は、情報処理装置１で管理するチャットボットの種々の条件を設定するものである。制御部５５は、管理者端末５の他の構成要素を制御するものである。記憶部５６は、種々のデータ及びプログラムを記憶する。
【００２９】
本実施形態では、編集画面を表示中に操作部５２を操作することにより、会話データ及び行動データに基づいて、管理者が管理するサイトを訪問したユーザーに対して複数のラベルの設定を入力可能に構成される。そして、入力されたラベルの条件を含むグループの設定を入力することができる。ここで、会話データは、ユーザーが使用するユーザー端末４により、サイト上に表示されるチャットボットに対してなされた会話を表すデータである。また、行動データは、サイト上におけるユーザーの行動を表すデータである。
【００３０】
ここで、情報処理装置１及び管理者端末５を構成する各構成要素は、ソフトウェアによって実現してもよく、ハードウェアによって実現してもよい。ソフトウェアによって実現する場合、ＣＰＵがプログラムを実行することによって各種機能を実現することができる。プログラムは、内蔵の記憶部に格納してもよく、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体に格納してもよい。また、外部の記憶部に格納されたプログラムを読み出し、いわゆるクラウドコンピューティングにより実現してもよい。ハードウェアによって実現する場合、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、又はＤＲＰなどの種々の回路によって実現することができる。本実施形態においては、様々な情報やこれを包含する概念を取り扱うが、これらは、０又は１で構成される２進数のビット集合体として信号値の高低によって表され、上記のソフトウェア又はハードウェアの態様によって通信や演算が実行され得るものである。
【００３１】
４．チャットボット
図３及び図４を用いて、チャットボットについて説明する。
【００３２】
図３は、ユーザー端末４に表示される画面の一例である。図３は、管理者端末５を使用する管理者のＥＣサイトを閲覧している例である。ユーザーは、財布の購入を検討しており、掲載商品を「財布」で検索したとする。このとき、サイトに掲載されている複数の財布に関する画像が表示される。
【００３３】
そして、所定の条件が満たされると、チャットボットウィンドウＣＢＷが表示される。ここで、所定の条件は特に限定されず、例えば、ユーザーが特定のページに予め定められた時間以上滞在しているとき、ユーザーがポインティングデバイスを特定の商品画像の周囲で所定時間以上動かしているとき、商品掲載ページへの訪問回数が所定回数を上回ったとき、チャットボットを起動するアイコンを選択したときに、チャットボットウィンドウＣＢＷを表示することができる。そして、ユーザーは、ユーザー端末４を操作し、チャットボットウィンドウＣＢＷを通じてチャットボットを利用することができる。
【００３４】
チャットボットウィンドウＣＢＷには、予め定められた質問（「どのような財布をお探しですか？」）と、想定される回答（自分用、プレゼント用、その他（自由入力））が設定されている。本実施形態では、想定される回答のうち、「自分用」及び「プレゼント用」が、チャットボットウィンドウが提示する選択肢に相当する。また、「その他（自由入力）」が、チャットボットに自由に入力するテキストに相当する。
【００３５】
そして、ユーザーが「プレゼント用」を選択すると、チャットボットウィンドウＣＢＷは図４に示される状態に遷移する。そして、ユーザーが選択した回答に対応する質問を提示する。かかるやりとりを繰り返し、ユーザーの悩みを解決する手助けをする。
【００３６】
５．各種設定
次に、図５〜図８を用いて、システム１００で利用される各種設定について説明する。
【００３７】
図５は、管理者端末５により作成される設定データであって、情報処理装置１の記憶部３０に記憶される設定データの一例である。本実施形態では、複数の会話データと複数の行動データに対し、対応するラベルを記憶している。例えば、「予算はどの程度ですか？」との質問に対し、会話データの内容が「３万円」である場合、「予算５万円以下」のラベルを付与すべく、会話データの内容とラベルの種別を対応付けて記憶する。また、「特定のページの訪問回数が３回目である」場合、「訪問３回以上」のラベルを付与すべく、行動データの内容とラベルの種別を対応付けて記憶する。ここで、特定のラベルに対応する会話又は行動の内容は複数設定することが好ましい。
【００３８】
かかる設定データは、管理者が設定してもよく、情報処理装置１の提供者が提供してもよい。さらに、機械学習により、設定データを自動生成してもよい。これにより、チャットボットを通して取得した会話データに対し、適切なラベルを付与することが可能になる。
【００３９】
なお、設定データの形式はこれに限定されず、会話データ又は行動データの内容と、１又は複数のラベルの確度（スコア）を対応付けて記憶してもよい。そして、情報処理装置１が取得した複数の会話データ又は行動データから、それぞれ対応するラベルのスコアを取得し、複数のスコアの平均値、中央値又はその他の演算を利用して、特定のユーザーに付与するラベルを決定することが可能になる。
【００４０】
本実施形態では、ラベル設定部１３は、図５に示される設定データを利用することにより、会話データ及び行動データに基づいて、ユーザーに対して複数のラベルを設定することができる。
【００４１】
＜ユーザーグループ作成＞
図６は、管理者端末５の表示部５１に表示される画面の一例であって、ユーザーグループ作成画面の一例である。本実施形態では、グループ設定部１４は、ラベル設定部１３により設定されたラベルの条件を含むグループを設定する。本実施形態では、図６に示すように、管理者は、ユーザーグループ作成画面を表示し、グループ名、クラスタ名、説明文、画像、クラスタの種別を入力することができる。ここで、クラスタは、複数のグループを含む集団である。図６の例では、ハイ、ミドル、ロー、その他の４種類のクラスタが設定されている。
【００４２】
そして、任意の画像（アイコン）を選択することにより、特定のグループを表す画像を決定する。
【００４３】
＜グループ加入条件＞
次に、グループ加入条件について説明する。図６に示すように、管理者は、特定のグループに加入するための条件を任意に設定することができる。図６の例では、ラベル種別、ラベル、条件等につき、任意の条件を入力できる。ここで、「ラベルを選択」が選択されると、条件（ＡＮＤ条件として追加）が選択可能となるように実施してもよい。
【００４４】
管理者は、あるグループの加入条件として、複数のラベルが付与されていることを指定できる。図６の例では、「訪問３回以上」〜「予算１０万−３０万」の全てのラベルが含まれて、且つ、「ＷＰダウンロード」のタグが含まれないユーザーを、特定のグループに追加する場合を表す。
【００４５】
＜配信シナリオ＞
図７は、管理者端末５に表示される画面のうち、情報処理装置１の配信部１５が配信する情報の配信条件（配信シナリオ）を設定する画面（編集画面）の一例である。本実施形態では、かかる配信条件は、配信する情報の種別（不図示）と、情報の配信期間と、をグループ毎に規定した条件である。図７の例では、特定のシナリオ（シナリオ０１）に対し、配信期間が「２０１９年５月１３日１５時〜２０１９年５月１６１５時」であり、表示するＴＰＯが「チャットウィンドウを開いた場合」が設定されている。ここで、表示するＴＰＯとは、配信部１５が配信する種々の情報をユーザー端末４に表示する条件を意味する。例えば、かかるＴＰＯが「チャットウィンドウを開いた場合」には、チャットボット起動部１７がチャットボットを起動し、ユーザー端末４にチャットボットウィンドウＣＢＷが表示された場合に、配信条件設定部１６により設定された配信条件に従って情報をユーザー端末４に表示させる。
【００４６】
図７に示すように、かかる画面において、新規のＴＰＯを追加する「ＴＰＯ追加」アイコン、新規のシナリオを追加する「シナリオ追加」アイコンを表示してもよい。また、編集画面には、グループ毎に配信可能な情報の種別を編集可能な領域が含まれてもよい。例えば、情報として、テキスト、画像、写真を選択することができる。そして、配信する情報が写真等の画像である場合には、ドラッグアンドドロップにより、配信する情報を設定することができる。これにより、会話データと行動データに基づいて設定したグループ毎に、任意の情報を配信することができる。
【００４７】
図８は、管理者端末５の表示部５１に表示される画面の一例である。図８に示される画面において、管管理者は、各グループに設定するアイコン、説明文、グループが含まれるクラスタ、及びグループに対する情報の配信状況を確認することができる。また、「新規作成」アイコンを選択することにより、新たなグループを追加することができる。
【００４８】
図９は、管理者端末５の表示部５１に表示される画面の一例である。図９に示される画面において、ユーザーＩＤ、ＣＶ（コンバージョン）日時、ユーザーの属するグループ、及びグループに付与されたラベルが表示される。このとき、「詳細」アイコンを選択することにより、ユーザー毎の詳細な情報を表示してもよい。
【００４９】
図１０は、管理者端末５の表示部５１に表示される画面の一例である。図１０に示すように、管理者端末５を操作し、特定のユーザークラスタに関する種々の情報を一覧表示させることができる。図１０の例では、ハイスコア、ミドルスコア、ロースコアの３つのユーザークラスタが表示されている。ここで、ハイスコアは、管理者の管理するサイトから特定の商品を購入する見込みが高いグループが属するクラスタである。逆に、ロースコアは、サイトから特定の商品を購入する見込みが低いグループが属するクラスタである。ミドルスコアは、ハイスコアとロースコアの中間である。そして、図１０の例では、種々の情報として、チャット利用率、１人あたり平均会話数、キャンペーン接触率が表示されている。
【００５０】
本実施形態では、各クラスタは、複数のグループにより構成される。図１０の例では、グループＡ〜グループＣによりハイスコアのユーザークラスタが構成される。また、グループＤ〜グループＦによりミドルスコアのユーザークラスタが構成される。また、グループＧ〜グループＩにより、ロースコアのユーザークラスタが構成される。
【００５１】
６．システム１００による処理
図１１は、システム１００による処理を表すアクティビティ図の一例である。
【００５２】
種々の設定をすべく、管理者が管理者端末５を操作して編集画面を表示し（Ａ１１）、配信条件を入力する（Ａ１２）。
【００５３】
管理者端末５からかかる条件が情報処理装置１に送信され、情報処理装置１の記憶部３０に設定データが記憶される。そして、ユーザーがユーザー端末４を操作してサイトを閲覧し（Ａ３１）、予め定められた条件を満たした場合、情報処理装置１のチャットボット起動部１７がチャットボットを起動させる（Ａ２１）。そして、ユーザー端末４にチャットボットを表すチャットボット画面が表示される（Ａ３２）。
【００５４】
ユーザーは、チャットボットを利用する場合には、チャットボットと会話をしつつ（Ａ３３ａ）、各種行動をする（Ａ３３ｂ）。
【００５５】
情報処理装置１は、チャットボットとの会話から会話データを取得する（Ａ２２ａ）とともに、行動履歴から行動データを取得する（Ａ２２ｂ）。そして、会話データと行動データを記憶部３０に記憶する。
【００５６】
情報処理装置１による会話データと行動データが記憶された後、管理者が管理者端末５を操作し、ラベル設定（図５参照）を入力する（Ａ１３）。そして、設定したラベルを利用し、グループ設定（図６参照）を入力する（Ａ１４）。このとき、グループ設定と合わせ、クラスタ設定を入力してもよい。
【００５７】
管理者端末５により入力された各種設定を情報処理装置１に送信し、情報処理装置１のラベル設定部１３によりラベルの設定がなされ（Ａ２３ａ）、グループ設定部１４によりグループの設定がなされる（Ａ２３ｂ）。そして、かかる設定が記憶部３０に記憶され、処理が終了する。
【００５８】
上記の処理によりラベル及びグループの設定が完了した後に、Ａ１２において入力した配信条件に従って、グループ毎に任意の情報を配信する。そして、学習部１９により、ユーザーが情報を選択したか否か、情報が表示されてから選択されるまでの時間、曜日、時刻、季節、イベント等を考慮した学習が実行される。これにより、学習を繰り返すにつれて、特定のグループにとって選択されやすい情報を効率的に配信することが可能になる。
【００５９】
以上説明した処理により、サイト上におけるユーザーの会話及び行動を解析し、会話データと行動データを組み合わせたグループを作成し、種々の情報を任意のタイミングで配信することにより、従来のマーケティングと比較して効率的なマーケティング及び商品購入率の向上を実現することが可能になる。
【００６０】
７．その他
本発明は、以下の態様でも実施可能である。
【００６１】
プログラムであって、コンピュータを、ユーザーが使用するユーザー端末及び管理者が使用する管理者端末と通信可能な情報処理装置として機能させ、前記情報処理装置は、会話データ取得部、行動データ取得部、ラベル設定部、グループ設定部、及び配信部を備え、前記会話データ取得部は、前記管理者が運営するサイト上において前記ユーザー端末により入力された会話を表す会話データを取得可能に構成され、前記行動データ取得部は、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表す行動データを取得可能に構成され、前記ラベル設定部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記ユーザーに対して複数のラベルを設定可能に構成され、前記グループ設定部は、前記設定されたラベルの条件を含むグループを設定可能に構成され、前記配信部は、予め定められた条件に基づいて、前記設定されたグループ毎に、前記グループに属するユーザーの前記ユーザー端末に対して所定の情報を配信可能に構成される、プログラム。
【００６２】
プログラムであって、情報処理装置と通信可能であって管理者が使用する管理者端末を、表示部及び操作部として機能させ、前記表示部は、編集画面を表示し、前記操作部は、前記管理者端末を操作可能に構成され、前記編集画面を表示中に前記操作部を操作することにより、会話データ及び行動データに基づいて、前記管理者が管理するサイトを訪問したユーザーに対して複数のラベルの設定を入力可能に構成され、且つ、前記入力されたラベルの条件を含むグループの設定を入力可能に構成され、前記会話データは、前記ユーザーが使用するユーザー端末により、前記サイト上に表示されるチャットボットに対してなされた会話を表すデータであり、前記行動データは、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表すデータである、プログラム。
【００６３】
また、上述のプログラムを格納する、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体として提供してもよい。
【符号の説明】
【００６４】
０１    ：シナリオ
１      ：情報処理装置
４      ：ユーザー端末
５      ：管理者端末
６      ：ＥＣサーバ
１０    ：制御部
１１    ：会話データ取得部
１２    ：行動データ取得部
１３    ：ラベル設定部
１４    ：グループ設定部
１５    ：配信部
１６    ：配信条件設定部
１７    ：チャットボット起動部
１８    ：編集画面生成部
１９    ：学習部
２０    ：通信部
３０    ：記憶部
５１    ：表示部
５２    ：操作部
５３    ：通信部
５４    ：チャットボット設定部
５５    ：制御部
５６    ：記憶部
１００  ：システム
Ａ      ：グループ
Ｃ      ：グループ
ＣＢＷ  ：チャットボットウィンドウ
Ｄ      ：グループ
Ｆ      ：グループ
Ｇ      ：グループ
Ｉ      ：グループ
ＮＷ    ：ネットワーク
【図１】
2020184126.tif 000003
【図２】
2020184126.tif 000004
【図３】
2020184126.tif 000005
【図４】
2020184126.tif 000006
【図５】
2020184126.tif 000007
【図６】
2020184126.tif 000008
【図７】
2020184126.tif 000009
【図８】
2020184126.tif 000010
【図９】
2020184126.tif 000011
【図１０】
2020184126.tif 000012
【図１１】
2020184126.tif 000013
【手続補正書】
【提出日】令和2年3月24日(2020.3.24)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーが使用するユーザー端末及び管理者が使用する管理者端末と通信可能な情報処理装置であって、
会話データ取得部、行動データ取得部、ラベル設定部、グループ設定部、及び配信部を備え、
前記会話データ取得部は、前記管理者が管理するサイト上において前記ユーザー端末により入力された会話を表す会話データを取得可能に構成され、
前記行動データ取得部は、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表す行動データを取得可能に構成され、
前記ラベル設定部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記ユーザーに対して複数のラベルを設定可能に構成され、
前記グループ設定部は、前記設定されたラベルの条件を含むグループを設定可能に構成され、
前記条件は、第１条件及び第２条件を含み、
前記第１条件は、前記複数のラベルに第１ラベルが含まれる前記ユーザーを前記グループに加入させるものであり、
前記第２条件は、前記複数のラベルに第２ラベルが含まれない前記ユーザーを前記グループに加入させるものであり、
前記配信部は、予め定められた条件に基づいて、前記設定されたグループ毎に、前記グループに属するユーザーの前記ユーザー端末に対して所定の情報を配信可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置において、
チャットボット起動部及び編集画面生成部を備え、
前記チャットボット起動部は、前記サイト上に表示されるチャットボットを起動させ、前記ユーザー端末にチャットボットウィンドウを表示可能に構成され、
前記会話データ取得部は、前記チャットボットウィンドウから入力された会話を表す会話データを取得可能に構成され、
前記編集画面生成部は、前記管理者端末に表示される編集画面を生成可能に構成され、
前記編集画面には、前記配信部により配信される前記情報を、前記ユーザー端末に表示させるタイミングを設定可能なアイコンが表示される、
情報処理装置。
【請求項３】
請求項２に記載の情報処理装置において、
前記会話は、前記チャットボットウィンドウが提示する選択肢又は前記ユーザーが前記チャットボットに自由に入力するテキストであり、
前記配信部は、前記ユーザー端末に対して、前記サイトに掲載された商品に関する相談を受け付けるためのチャットボットウィンドウを配信可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項４】
請求項１〜請求項３の何れか１つに記載の情報処理装置において、
配信条件設定部を備え、
前記配信条件設定部は、前記管理者端末により入力された配信条件であって、前記情報の種別及び前記情報の配信期間を前記グループ毎に規定した配信条件を設定可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項５】
請求項１〜請求項４の何れか１つに記載の情報処理装置において、
編集画面生成部を備え、
前記編集画面生成部は、前記管理者端末に表示される編集画面を生成可能に構成されるとともに、前記グループをクラスタに紐付けて設定可能に構成され、
前記クラスタは、複数の前記グループにより構成され、
前記編集画面には、複数の前記クラスタが表示され、
前記複数のクラスタは、前記サイト上で販売される商品を購入する見込みの高低により分類される、
情報処理装置。
【請求項６】
請求項５に記載の情報処理装置において、
前記編集画面には、前記グループ毎に配信可能な情報の種別を編集可能な領域が含まれる、
情報処理装置。
【請求項７】
請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の情報処理装置において、
学習部を備え、
前記学習部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記配信した複数の情報のうち、いずれの情報が選択されやすいかについての学習を実行可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項８】
プログラムであって、
コンピュータを、ユーザーが使用するユーザー端末及び管理者が使用する管理者端末と通信可能な情報処理装置として機能させ、
前記情報処理装置は、会話データ取得部、行動データ取得部、ラベル設定部、グループ設定部、及び配信部を備え、
前記会話データ取得部は、前記管理者が運営するサイト上において前記ユーザー端末により入力された会話を表す会話データを取得可能に構成され、
前記行動データ取得部は、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表す行動データを取得可能に構成され、
前記ラベル設定部は、前記会話データ及び前記行動データに基づいて、前記ユーザーに対して複数のラベルを設定可能に構成され、
前記グループ設定部は、前記設定されたラベルの条件を含むグループを設定可能に構成され、
前記条件は、第１条件及び第２条件を含み、
前記第１条件は、前記複数のラベルに第１ラベルが含まれる前記ユーザーを前記グループに加入させるものであり、
前記第２条件は、前記複数のラベルに第２ラベルが含まれない前記ユーザーを前記グループに加入させるものであり、
前記配信部は、予め定められた条件に基づいて、前記設定されたグループ毎に、前記グループに属するユーザーの前記ユーザー端末に対して所定の情報を配信可能に構成される、
プログラム。
【請求項９】
プログラムであって、
情報処理装置と通信可能であって管理者が使用する管理者端末を、表示部及び操作部として機能させ、
前記表示部は、編集画面を表示し、
前記操作部は、前記管理者端末を操作可能に構成され、
前記編集画面を表示中に前記操作部を操作することにより、会話データ及び行動データに基づいて、前記管理者が管理するサイトを訪問したユーザーに対して複数のラベルの設定を入力可能に構成され、且つ、前記入力されたラベルの条件を含むグループの設定を入力可能に構成され、
前記条件は、第１条件及び第２条件を含み、
前記第１条件は、前記複数のラベルに第１ラベルが含まれる前記ユーザーを前記グループに加入させるものであり、
前記第２条件は、前記複数のラベルに第２ラベルが含まれない前記ユーザーを前記グループに加入させるものであり、
前記会話データは、前記ユーザーが使用するユーザー端末により、前記サイト上に表示されるチャットボットに対してなされた会話を表すデータであり、
前記行動データは、前記サイト上における前記ユーザーの行動を表すデータである、
プログラム。