(57)【要約】【課題】本発明が解決しようとする課題は、顧客に呼出番号札を渡し忘れることがない販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の販売データ処理装置は、顧客に販売する商品について決済処理を行う決済処理部と、前記決済処理された商品について作業を行うための作業指示書情報を作成する作業指示書作成部と、前記作業指示書情報が作成された場合に、当該作業指示書情報に関連付けられた前記顧客に渡す呼出番号札情報を作成する呼出番号札作成部と、作成した前記作業指示書情報と前記呼出番号札情報に基づいて作業指示書と呼出番号札を連続して印字する印字制御部と、を備える。【選択図】図８
2020067888.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に販売する商品について決済処理を行う決済処理部と、
前記決済処理された商品について作業を行うための作業指示書情報を作成する作業指示書作成部と、
前記作業指示書情報が作成された場合に、当該作業指示書情報に対応付けられた前記顧客に渡す呼出番号札情報を作成する呼出番号札作成部と、
作成した前記作業指示書情報と前記呼出番号札情報に基づいて作業指示書と呼出番号札を連続して印字する印字制御部と、
を備えた販売データ処理装置。
【請求項２】
前記作業指示書作成部は、前記作業指示書を特定する特定情報を含む前記作業指示書情報を作成し、
前記呼出番号札作成部は、前記特定情報と同一の特定情報を含む呼出番号札情報を作成する、
請求項１に記載の販売データ処理装置。
【請求項３】
時刻を計時する計時部と、
前記計時部から取得した、前記印字制御部が前記作業指示書と前記呼出番号札を印字した開始時刻を、前記特定情報を付して上位サーバに送信する送信部、をさらに備えた、
請求項２に記載の販売データ処理装置。
【請求項４】
前記決済処理の開始する締めキー、をさらに備え、
前記作業指示書作成部による作業指示書情報の作成と前記呼出番号札作成部による呼出番号札情報の作成は、前記締めキーの操作に伴って自動的に実行される、
請求項１乃至３のいずれか一に記載の販売データ処理装置。
【請求項５】
前記決済処理した商品に作業を伴う商品が含まれているかを判断する判断部、をさらに備え、
前記作業指示書作成部は、前記判断部が前記決済処理した商品に作業を伴う商品が含まれていると判断した場合に前記作業指示書情報を作成し、
前記呼出番号札作成部は、前記判断部が前記決済処理した商品に作業を伴う商品が含まれていると判断した場合に前記呼出番号札情報を作成する、
請求項１乃至４のいずれか一に記載の販売データ処理装置。
【請求項６】
コンピュータを、
顧客に販売する商品について決済処理を行う決済処理部と、
前記決済処理された商品について作業を行うための作業指示書情報を作成する作業指示書作成部と、
前記作業指示書情報が作成された場合に、当該作業指示書情報に関連付けられた前記顧客に渡す呼出番号札情報を作成する呼出番号札作成部と、
作成した前記作業指示書情報と前記呼出番号札情報に基づいて作業指示書と呼出番号札を連続して印字する印字制御部と、
して機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、販売データ処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばホームセンターやカーショップ等の店舗で商品を購入した場合、購入した商品について店舗の作業員等が行う作業が発生する場合がある。例えば、カーショップにおいてタイヤを購入した場合、顧客の要望があると、店舗の店員または作業員（以降「店員」という）はタイヤ交換の作業を行う。この作業は通常有料であるため、一つの商品として扱われる。
【０００３】
作業が発生する場合、店舗に設置されたＰＯＳ（Point  of  Sales）端末は、店員の操作によって伝票プリンタから作業指示書（伝票）を印字して発行する。店員は、作業指示書に基づいてタイヤ交換の作業を行う。
【０００４】
店員は、作業が終了した際に作業を依頼した顧客を呼び出す必要がある。そのため、作業の開始の際に、当該作業を特定する呼出番号を記入した呼出番号札を作成して顧客に渡す。呼出番号札は、予め用意された専用の用紙等に呼出番号を手書きで記入して作成する。同時に作業指示書にも同じ番号を記入する。店員は、作業が終了すると、作業指示書に記入された呼出番号を見ながら、呼出番号とともに作業が終了したことを店内放送等で案内する。顧客は自分の呼出番号が放送されると、作業を依頼した商品の受け取りに所定の場所に出向く。
【０００５】
ところが、呼出番号札は店員が作成している。そのため、例えば店舗の繁忙期等において、呼出番号札の作成をし忘れることがある。すると、顧客は呼出番号札を受け取れない。この場合、作業をした商品等に基づいて、作業を依頼した顧客を特定して、顧客を呼び出すことになり、店員や作業員にとって負担増となる。また、顧客は、速やかに作業を終了を知ることができない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明が解決しようとする課題は、顧客に渡す呼出番号札を作成し忘れることがない販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施形態の販売データ処理装置は、顧客に販売する商品について決済処理を行う決済処理部と、前記決済処理された商品について作業を行うための作業指示書情報を作成する作業指示書作成部と、前記作業指示書情報が作成された場合に、当該作業指示書情報に関連付けられた前記顧客に渡す呼出番号札情報を作成する呼出番号札作成部と、作成した前記作業指示書情報と前記呼出番号札情報に基づいて作業指示書と呼出番号札を連続して印字する印字制御部と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施形態にかかる店舗システムの概略構成図である。
【図２】図２は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、商品マスタのデータ構成の一例を示す図である。
【図４】図４は、管理ＰＣ（Personal  Computer）のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図５】図５は、上位サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、作業管理部のデータ構成の一例を示す図である。
【図７】図７は、ＰＯＳ端末の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図８】図８は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図９】図９は、発行された作業指示書の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、発行された呼出番号札の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、管理ＰＣの制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、上位サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して、実施形態に係る販売データ処理装置およびプログラムについて説明する。なお、実施形態では、ＰＯＳ端末を販売データ処理装置の一例として説明する。なお、以下に説明する実施形態により、この発明が限定されるものではない。
【００１０】
まず、店舗システムについて説明する。図１は、実施形態にかかる店舗システムの概略構成図である。図１に示すように、店舗システムは、ＰＯＳ端末１と管理ＰＣ３と上位サーバ５とを備える。ＰＯＳ端末１と管理ＰＣ３と上位サーバ５は、例えばＬＡＮ（Local  Area  Network）等の通信回線Ｌで、相互に通信可能に接続されている。ＰＯＳ端末１と管理ＰＣ３は、例えば店舗が販売する商品を精算する店舗内の精算部に備えられる。上位サーバ５は、例えば店舗内のバックヤードに備えられる。なお、実施形態では、精算部に１台のＰＯＳ端末１が備えられているが、精算部に備えられるＰＯＳ端末１の数は、１台または複数台であればよい。
【００１１】
店員がＰＯＳ端末１を操作することで、ＰＯＳ端末１は、店内で販売される商品の売上登録処理および決済処理を実行する。売上登録処理とは、販売される商品に付されたバーコード等のシンボルを光学的に読み取ることで、またはシンボルを撮像することで、商品を特定する商品コード（商品特定情報）を取得し、取得した商品コードに基づいて商品マスタから当該商品の商品情報（商品名、価格等）読み出し、読み出した当該商品の商品情報を表示するとともに、商品情報を商品情報部１３１（図２を参照）に記憶する処理をいう。決済処理とは、売上登録処理に伴い商品情報部１３１に記憶された商品情報に基づいて、取引に係る合計金額や税額の表示、顧客から預かった預り金に基づいて釣銭を計算して表示する処理、釣銭の発行を釣銭機に指示する処理、商品情報や決済情報（合計金額、預り金額、釣銭額等）を印字したレシートを発行する処理等をいう。なお、商品情報と決済情報を合わせた情報を売上情報という。
【００１２】
ＰＯＳ端末１は、作業が必要な商品があると、作業指示書をプリンタ２４（図２を参照）で印字して発行する。また、ＰＯＳ端末１は、呼出番号札を伝票プリンタ２５（図２を参照）で印字して発行する。ＰＯＳ端末１は、呼出番号札を示す呼出番号札データを記憶するとともに、呼出番号札データを管理ＰＣ３に送信する。
【００１３】
ＰＯＳ端末１は、売上情報を上位サーバ５に送信する。ＰＯＳ端末１は、現在の時刻を計時するタイマ２９からの時刻の出力に基づいて、作業指示書と呼出番号札を印字した時刻（すなわち、作業を開始した開始時刻）を取得して、作業および作業指示書を特定する呼出番号（特定情報）とともに上位サーバ５に送信する。
【００１４】
管理ＰＣ３は、作業の終了を管理する。作業指示書に係る作業が終了すると、店員は管理ＰＣ３に作業の終了を示す情報を入力する。すると管理ＰＣ３は、現在の時刻を計時するタイマ４４からの時刻の出力に基づいて作業の終了が入力された時刻を取得して、作業を終了した終了時刻として上位サーバに送信する。また、管理ＰＣ３は、ＰＯＳ端末１から受信した呼出番号札データを記憶する。
【００１５】
上位サーバ５は、ＰＯＳ端末１から受信した売上情報を記憶し、店舗の売上情報を管理する。上位サーバ５は、ＰＯＳ端末１から受信した、作業指示書と開始時刻と呼出番号に基づいて、呼出番号別に開始時刻として記憶する。上位サーバ５は、管理ＰＣ３から受信した終了時刻を呼出番号別に記憶する。上位サーバ５は、開始時刻と終了時刻に基づいて、当該作業に要した作業時間を算出する。上位サーバ５は、呼出番号別に、開始時刻、終了時刻、作業時間を記憶して管理する。
【００１６】
次に、ＰＯＳ端末１のハードウェアについて説明する。図２は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成を示すブロック図である。図２に示すように、ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１１、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１２、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は制御主体となる。ＲＯＭ１２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部１４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述するＰＯＳ端末１の制御処理を実行する。
【００１７】
ＲＡＭ１３は、商品情報部１３１、呼出番号発生部１３２、呼出番号札記憶部１３３を備える。商品情報部１３１は、商品マスタ１４２から取得した商品の商品情報（商品名、価格等）を記憶する。呼出番号発生部１３２は、作業指示書および呼出番号札に印字される呼出番号を記憶する。呼出番号発生部１３２は、作業指示書および呼出番号札が発行される毎に、記憶している呼出番号を１カウントアップして記憶する。呼出番号札記憶部１３３は、発行された呼出番号札のデータ（呼出番号を含む）を記憶する。
【００１８】
メモリ部１４は、ＨＤＤ（Hard  Disc  Drive）やフラッシュメモリ等で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部１４は、制御プログラム部１４１、商品マスタ１４２を備える。制御プログラム部１４１はＰＯＳ端末１を制御するための制御プログラムを記憶する。商品マスタ１４２は、商品を特定する商品コード（商品特定情報）に対応付けて、当該商品の商品情報を記憶する。商品マスタ１４２については、図３で後述する。
【００１９】
制御部１００は、バス１５とコントローラ１６を介して、操作部２１、店員用表示部２２、客用表示部２３、プリンタ２４、伝票プリンタ２５、コードリーダ２６、カードリーダ／ライタ（Ｒ／Ｗ）２７等を接続する。
【００２０】
操作部２１は、締めキー２１１、再発行キー２１２を含むキーボードである。締めキー２１１は、売上登録処理された商品について、決済処理を開始するためのキーであり、顧客との取引を終了する際に操作するキーである。再発行キー２１２は、呼出番号札を再発行する際に操作するキーである。例えば、顧客が呼出番号札を紛失した場合に再発行キー２１２を操作して呼出番号札を再発行する。
【００２１】
店員用表示部２２は、店員に情報を表示する。客用表示部２３は、顧客に情報を表示する。プリンタ２４は、長尺状の用紙に、売上情報を印字したレシートを発行する。また、プリンタ２４は、長尺状の用紙に、呼出番号札を印字して発行する。伝票プリンタ２５は、作業指示書を単票に印字して発行する。コードリーダ２６は、商品に付されたシンボルを読み取る。ＰＯＳ端末１は、読み取ったシンボルを解析して、当該商品を特定する商品コードを取得する。カードリーダ／ライタ（Ｒ／Ｗ）２７は、顧客が支払いに使用するカード（例えばクレジットカード）から、カード特定情報を読み取る。
【００２２】
また、制御部１００は、バス１５を介して、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）２８、計時部であるタイマ２９と接続している。制御部１００は、通信インタフェース２８を介して、管理ＰＣ３や上位サーバ５と相互に通信可能である。タイマ２９は現在の時刻を計時して出力する。
【００２３】
ここからは、商品マスタ１４２について説明する。商品マスタ１４２は、商品コード毎に、当該商品の商品情報等を記憶する。商品マスタ１４２は、商品コード部１４２１、商品情報部１４２２、作業指示部１４２３を有する。商品コード部１４２１は、商品を特定する商品コードを記憶する。商品情報部１４２２は、商品コードに対応して、当該商品コードで特定される商品の商品情報を記憶する。作業指示部１４２３は、商品コードに対応して、当該商品が作業を伴う商品であるか否かの情報を記憶する。作業を伴う商品の場合、作業指示部１４２３は、例えば当該商品が作業を伴う商品であることを示すフラグ情報（フラグ１）を記憶する。作業を伴わない商品の場合、作業指示部１４２３は、例えば当該商品が作業を伴わない商品であることを示すフラグ情報（フラグ０）を記憶する。
【００２４】
図３の例の場合、商品コード「００１」の商品は、タイヤＡである。商品コード「００２」の商品は、タイヤ交換を依頼する商品である（タイヤ交換という作業を一つの商品としている）。タイヤＡを購入するだけでは作業は伴わないため、商品コード「００１」に対応した作業指示部１４２３には、作業を伴わない商品であることを示すフラグ情報（フラグ０）が記憶されている。一方、タイヤ交換を依頼する場合、顧客は商品コード「００２」のタイヤ交換の商品を購入する。タイヤ交換の商品を購入すると、店舗はタイヤを交換する作業を行う。タイヤ交換の商品を特定する商品コード「００２」に対応した作業指示部１４２３には、作業を伴う商品であることを示すフラグ情報（フラグ１）が記憶されている。なお、タイヤＡを購入して、顧客が自身でタイヤ交換をする場合は、顧客は、タイヤＡの商品のみを購入する。
【００２５】
次に、管理ＰＣ３のハードウェアについて説明する。図４は、管理ＰＣ３のハードウェア構成を示すブロック図である。図４に示すように、管理ＰＣ３は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１は制御主体となる。ＲＯＭ３２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ３３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部３４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３が、制御部３００を構成する。すなわち、制御部３００は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する管理ＰＣ３の制御処理を実行する。
【００２６】
ＲＡＭ３３は、呼出番号札記憶部３３１を記憶する。呼出番号札記憶部３３１は、呼出番号札記憶部１３３と同等の構成であり、ＰＯＳ端末１から受信した呼出番号札のデータ（呼出番号を含む）を記憶する。
【００２７】
メモリ部３４は、ＨＤＤやフラッシュメモリ等で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部３４は、制御プログラム部３４１を備える。制御プログラム部３４１は管理ＰＣ３を制御するための制御プログラムを記憶する。
【００２８】
制御部３００は、バス３５とコントローラ３６を介して、操作部４１、表示部４２を接続する。操作部４１は、回収キー４１１と再発行キー４１２を含むキーボードである。回収キー４１１は、顧客から呼出番号札を回収した際に操作する。再発行キー４１２は、呼出番号札を再発行する際に操作するキーである。表示部４２は、店員等に情報を表示する。
【００２９】
また、制御部３００は、バス３５を介して、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）４３、タイマ４４と接続している。制御部３００は、通信インタフェース４３を介して、ＰＯＳ端末１や上位サーバ５と相互に通信可能である。タイマ４４は、現在の時刻を計時して出力する。
【００３０】
次に、上位サーバ５のハードウェアについて説明する。図５は、上位サーバ５のハードウェア構成を示すブロック図である。図５に示すように、上位サーバ５は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４等を備えている。ＣＰＵ５１は制御主体となる。ＲＯＭ５２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ５３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部５４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、メモリ部５４は、互いにバス５５を介して接続されている。ＣＰＵ５１とＲＯＭ５２とＲＡＭ５３が、制御部５００を構成する。すなわち、制御部５００は、ＣＰＵ５１がＲＯＭ５２やメモリ部５４に記憶されＲＡＭ５３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する上位サーバ５の制御処理を実行する。
【００３１】
ＲＡＭ５３は、売上管理部５３１と作業管理部５３２を有する。売上管理部５３１は、ＰＯＳ端末１から受信した売上情報を累積的に記憶して、店舗の売上を管理する。作業管理部５３２については、図６で後述する。
【００３２】
メモリ部５４は、ＨＤＤやフラッシュメモリ等で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部５４は、制御プログラム部５４１を備える。制御プログラム部５４１は上位サーバ５を制御するための制御プログラムを記憶する。
【００３３】
制御部５００は、バス５５とコントローラ５６を介して、操作部６１、表示部６２を接続する。操作部６１は、キーボードである。表示部６２は、店員等に情報を表示する。
【００３４】
また、制御部５００は、バス５５を介して、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）６３、タイマ６４と接続している。制御部５００は、通信インタフェース６３を介して、ＰＯＳ端末１や管理ＰＣ３と相互に通信可能である。タイマ６４は現在の時刻を計時して出力する。
【００３５】
次に、作業管理部５３２について説明する。図６は、作業管理部５３２のデータ構成の一例を示す図である。作業管理部５３２は、作業の開始時刻と終了時刻とに基づいて、作業に要した時間を管理するためのデータを取集する。図６に示すように、作業管理部５３２は、呼出番号部５３２１、商品名称部５３２２、開始時刻部５３２３、終了時刻部５３２４、作業時間部５３２５を有する。呼出番号部５３２１は、呼出番号発生部１３２で発生され、作業指示書と呼出番号札に印字された呼出番号を記憶する。呼出番号は、作業を特定する（作業を行う商品を特定するのではない）特定情報の役目を果たす。また、呼出番号は、作業指示書と呼出番号札を特定する役目を果たす。
【００３６】
商品名称部５３２２は、呼出番号に対応付けて、顧客が希望する作業を行う商品の商品名（呼出番号で特定される作業の商品名、なお、商品名の代わりに商品コードであってもよい）を記憶する。実施形態の場合、「タイヤ交換」の商品名が記憶される。開始時刻部５３２３は、作業を開始した開始時刻（実施形態では、ＰＯＳ端末１で作業指示書と呼出番号札を印字した時刻）を記憶する。終了時刻部５３２４は、作業を終了した終了時刻（実施形態では、管理ＰＣ３で回収キー４１１が操作された時刻）を記憶する。作業時間部５３２５は、開始時刻と終了時刻に基づいて、作業に要した時間を記憶する。
【００３７】
ここからは、ＰＯＳ端末１の機能構成について説明する。図７は、ＰＯＳ端末１の機能構成を示す機能ブロック図である。図７に示すように、ＰＯＳ端末１の制御部１００は、制御プログラム部１４１に記憶され、ＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従うことで、決済処理部１０１、作業指示書作成部１０２、呼出番号札作成部１０３、印字制御部１０４、送信部１０５として機能する。
【００３８】
決済処理部１０１は、顧客に販売する商品について決済処理を行う機能を有する。決済処理部１０１は、商品情報部１３１に記憶されている、売上登録処理された商品の商品情報に基づいて、決済処理を実行する。
【００３９】
作業指示書作成部１０２は、決済処理された商品について作業を行うための作業指示書情報を作成する機能を有する。作業指示書作成部１０２は、作業指示書を特定する特定情報（呼出番号）を記憶した作業指示書情報を作成する。作業指示書作成部１０２は、呼出番号発生部１３２が発生させた呼出番号を印字した作業指示書情報を作成する。作業指示書情報とは、伝票プリンタ２５が作業指示書を印字するためのデータである。作業指示書情報は、ＲＡＭ１３に記憶される。
【００４０】
呼出番号札作成部１０３は、作業書指示情報が作成された場合に、当該作業指示書情報と対応付けられた呼出番号札情報を作成する機能を有する。呼出番号札作成部１０３は、作業書指示情報に含まれる呼出番号と同一の呼出番号を含む呼出番号札情報を作成する。呼出番号札情報とは、プリンタ２４が顧客に手渡す呼出番号札を印字するためのデータである。
【００４１】
印字制御部１０４は、作成した作業指示書情報と呼出番号札情報に基づいて作業指示書と呼出番号札を連続して印字する機能を有する。印字制御部１０４は、作成した作業指示書情報に基づいて伝票プリンタ２５を駆動して、作業指示書を印字する。印字制御部１０４は、作成した呼出番号札情報に基づいてプリンタ２４を駆動して、呼出番号札を印字する。
【００４２】
送信部１０５は、印字制御部１０４が作業指示書と呼出番号札を印字した開始時刻を、呼出番号を付して上位サーバ５に送信する。
【００４３】
ここからは、ＰＯＳ端末１の制御について説明する。図８は、ＰＯＳ端末１の制御処理の流れを示すフローチャートである。図８に示すように、ＰＯＳ端末１の制御部１００は、コードリーダ２６が読み取ったシンボルに基づいて商品を特定する商品コードを取得したかを判断する（Ｓ１１）。商品コードを取得したと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、取得した商品コードに係る商品情報を商品マスタ１４２から読み出して、当該商品についての売上登録処理を実行する（Ｓ１２）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００４４】
また、商品コードの取得ではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、締めキー２１１が操作されたかを判断する（Ｓ２１）。締めキー２１１が操作されたと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、決済処理部１０１は、商品情報部１３１に記憶されている商品情報に基づいて当該取引に係る決済処理を実行する（Ｓ２２）。
【００４５】
次に制御部１００は、決済処理した商品の中に、作業を伴う商品が含まれているかを判断する（Ｓ２３）。制御部１００は、決済処理した商品について商品マスタ１４２を検索し、決済処理した商品について作業指示部１４２３に記憶されているフラグ情報に基づいて、作業を伴う商品が含まれているかを判断する。決済処理した商品について作業指示部１４２３にフラグ１のフラグ情報が含まれている場合、制御部１００は、作業を伴う商品が含まれていると判断する。決済処理した商品について作業指示部１４２３にフラグ１のフラグ情報が含まれていない（すべてフラグ０の商品である）場合、制御部１００は、作業を伴う商品が含まれていないと判断する。実施形態の場合、顧客が購入した商品に商品コード「００２」のタイヤ交換の商品が含まれている場合には、制御部１００は、作業を伴う商品が含まれていると判断する。顧客が購入した商品に商品コード「００２」のタイヤ交換の商品が含まれていない場合には、制御部１００は、作業を伴う商品が含まれていないと判断する。
【００４６】
決済処理した商品の中に、作業を伴う商品が含まれていると判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、制御部１００は、呼出番号発生部１３２が記憶している呼出番号を取得する（Ｓ２４）。呼出番号発生部１３２は、呼出番号が取得されると、記憶している呼出番号を１増加させた新たな呼出番号を記憶する。そして作業指示書作成部１０２は、決済処理された作業を伴う商品に係る作業指示書情報を作成する（Ｓ２５）。作業指示書情報は、図９で後述する作業指示書の内容であって、作業を行う作業日、作業の内容（作業を行う商品の商品名であってもよい）、Ｓ２４で取得した呼出番号、等を含む、作業指示書を印字するための情報である。すなわち、作業指示書作成部１０２は、締めキー２１１が操作され、決済処理を実行されると、作業を伴う商品が存在する場合は自動的に作業指示書情報を作成する。
【００４７】
次に呼出番号札作成部１０３は、顧客に手渡す呼出番号札に係る呼出番号札情報を作成する（Ｓ２６）。呼出番号札情報は、図１０で後述する呼出番号札の内容であって、呼出番号札であることを示す情報、Ｓ２４で取得し作業指示書情報に含まれる呼出番号、作業日等を含む、呼出番号札を印字するための情報である。すなわち、呼出番号札作成部１０３は、締めキー２１１が操作され、決済処理を実行されると、作業を伴う商品が存在する場合は、自動的に呼出番号札情報を作成する。
【００４８】
次に制御部１００は、プリンタ２４を駆動して、決済処理された商品について売上情報を印字したレシートを発行する（Ｓ２７）。また、印字制御部１０４は、伝票プリンタ２５を駆動して、Ｓ２５で作成した作業指示書情報に基づく作業指示書を印字して発行する（Ｓ２７）。また、印字制御部１０４は、プリンタ２４を駆動して、Ｓ２６で作成した呼出番号札情報に基づく呼出番号札を印字して発行する（Ｓ２７）。制御部１００は、タイマ２９からの出力に基づいて、作業指示書と呼出番号札を印字した開始時刻を計時する。
【００４９】
図９は、Ｓ２７の処理において発行された作業指示書の一例を示す図である。図９に示すように、作業指示書Ｄには、作業指示書であることを示す「作業指示書」の文字Ｄ１、作業を行う作業日Ｄ２、作業の内容を示す作業内容Ｄ３、呼出番号Ｄ４等が印字される。作業内容Ｄ３には、顧客が購入した作業を伴う商品との関連を示すように、当該商品の商品名を記載してもよい。
【００５０】
図１０は、Ｓ２７の処理において発行された呼出番号札の一例を示す図である。図１０に示すように、呼出番号札Ｒには、呼出番号札であることを示す「お呼出番号札」の文字Ｒ１、呼出番号Ｒ２、作業の内容を示すメッセージＲ３、作業日Ｒ４が印字されている。
【００５１】
図８の説明に戻る。次に制御部１００は、Ｓ２６で生成した呼出番号札情報を呼出番号札記憶部１３３に記憶する（Ｓ２８）。次に制御部１００は、Ｓ２８で記憶した呼出番号札情報を管理ＰＣ３に送信する（Ｓ２９）。次に送信部１０５は、売上情報、呼出番号、作業指示書と呼出番号札を印字した時刻（すなわち、作業を開始した開始時刻）を上位サーバ５に送信する（Ｓ３０）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００５２】
一方、Ｓ２３において、決済処理した商品の中に、作業を伴う商品が含まれていないと判断した場合には（Ｓ２３のＮｏ）、制御部１００は、決済処理された商品について売上情報を印字したレシートを発行する（Ｓ３１）。Ｓ３１の処理では、作業指示書と呼出番号札は印字しない。そして制御部１００は、当該売上情報を上位サーバ５に送信する（Ｓ３２）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００５３】
また、Ｓ２１において、締めキー２１１の操作ではないと判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００は、再発行キー２１２が操作されたかを判断する（Ｓ４１）。顧客が、一旦受け取った呼出番号札を紛失した場合等に、呼出番号札の再発行を行う。この場合、呼出番号を特定する（あるいは推定する）ための情報に基いて呼出番号を特定する（例えば、Ｓ２７で印字したレシートに記載された商品情報に基づいて呼出番号を特定する）。そして特定された呼出番号とともに再発行キー２１２を操作することで、呼出番号札を再発行する。再発行キー２１２が操作されたと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部１００は、入力された呼出番号に基づいて、呼出番号札記憶部１３３に記憶されている呼出番号札情報を取得する（Ｓ４２）。そして制御部１００は、プリンタ２４を駆動して、呼出番号札を印字して再発行する（Ｓ４３）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。なお、再発行キー２１２の操作ではないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。
【００５４】
ここからは、管理ＰＣ３の制御について説明する。図１１は、管理ＰＣ３の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１１に示すように、管理ＰＣ３の制御部３００は、呼出番号の入力とともに回収キー４１１が操作されたかを判断する（Ｓ５１）。店員は、作業が終了すると、例えば店内放送で呼出番号と作業が終了したことと、当該顧客に管理ＰＣ３まで来るように案内する。該当する顧客は、管理ＰＣ３へ行き、店員に呼出番号札を渡す。店員は、渡された呼出番号札に印字されている呼出番号を入力して回収キー４１１を操作する。呼出番号の入力とともに回収キー４１１が操作されたと判断した場合には（Ｓ５１のＹｅｓ）、制御部３００は、タイマ４４の出力に基づいて回収キー４１１が操作された時刻を計時し、当該時刻（すなわち終了時刻）を呼出番号とともに上位サーバ５に送信する（Ｓ５２）。そして制御部３００は、Ｓ５１に戻る。
【００５５】
また、回収キー４１１の操作ではないと判断した場合には（Ｓ５１のＮｏ）、制御部３００は、ＰＯＳ端末１がＳ２９の処理で送信した呼出番号札データを受信したかを判断する（Ｓ５３）。ＰＯＳ端末１から呼出番号札データを受信したと判断した場合には（Ｓ５３のＹｅｓ）、制御部３００は、受信した呼出番号札データを呼出番号札記憶部３３１に記憶する（Ｓ５４）。そして制御部３００は、Ｓ５１に戻る。
【００５６】
また、ＰＯＳ端末１からの呼出番号札データの受信ではないと判断した場合には（Ｓ５３のＮｏ）、制御部３００は、呼出番号の入力とともに再発行キー４１２が操作されたかを判断する（Ｓ５５）。呼出番号の入力とともに再発行キー４１２が操作されたと判断した場合には（Ｓ５５のＹｅｓ）、制御部３００は、入力された呼出番号が印字された呼出番号札を再発行する（Ｓ５６）。そして制御部３００は、Ｓ５１に戻る。また、再発行キー４１２の操作ではないと判断した場合には（Ｓ５５のＮｏ）、制御部３００は、Ｓ５１に戻る。
【００５７】
ここからは、上位サーバ５の制御について説明する。図１２は、上位サーバ５の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１２に示すように、上位サーバ５の制御部５００は、ＰＯＳ端末１がＳ３０の処理で送信した売上情報、呼出番号、開始時刻を受信したかを判断する（Ｓ６１）。ＰＯＳ端末１がＳ３０の処理で送信した売上情報、呼出番号、開始時刻を受信したと判断した場合には（Ｓ６１のＹｅｓ）、制御部５００は、受信した売上情報を売上管理部５３１に累積加算する（Ｓ６２）。そして制御部５００は、作業管理部５３２の呼出番号部５３２１に、受信した呼出番号を記憶する（Ｓ６３）。また、制御部５００は、記憶した呼出番号に対応する開始時刻部５３２３に、受信した開始時刻を記憶する（Ｓ６３）。そして制御部５００は、Ｓ６１に戻る。
【００５８】
また、ＰＯＳ端末１から売上情報、呼出番号、開始時刻を受信していないと判断した場合には（Ｓ６１のＮｏ）、制御部５００は、ＰＯＳ端末１がＳ３２の処理で送信した売上情報を受信したかを判断する（Ｓ６４）。ＰＯＳ端末１がＳ３２の処理で送信した売上情報を受信したと判断した場合には（Ｓ６４のＹｅｓ）、制御部５００は、受信した売上情報を売上管理部５３１に累積加算する（Ｓ６５）。そして制御部５００は、Ｓ６１に戻る。
【００５９】
また、ＰＯＳ端末１から売上情報を受信していないと判断した場合には（Ｓ６４のＮｏ）、制御部５００は、管理ＰＣ３から、呼出番号とともに終了時刻を受信したかを判断する（Ｓ６６）。管理ＰＣ３から終了時刻を受信したと判断した場合には（Ｓ６６のＹｅｓ）、制御部５００は、受信した終了時刻を作業管理部５３２の終了時刻部５３２４に記憶する。そして制御部５００は、開始時刻部５３２３に記憶されている開始時刻と終了時刻部５３２４に記憶されている終了時刻に基づいて、呼出番号に対応する作業に要した作業時間を算出して、作業時間部５３２５に記憶する（Ｓ６７）。そして制御部５００は、Ｓ６１に戻る。店舗の管理者は、作業管理部５３２に記憶された情報に基づいて、発生している作業、作業の終了状況、作業時要する時間等を管理する。
【００６０】
なお、管理ＰＣ３から終了時刻を受信していないと判断した場合には（Ｓ６６のＮｏ）、制御部５００は、Ｓ６１に戻る。
【００６１】
このような実施形態によれば、ＰＯＳ端末１は、作業指示書と呼出番号札を連続して印字する。そのため、顧客に渡す呼出番号札を作成し忘れることがない。
【００６２】
また、実施形態によれば、作業指示書に印字した呼出番号と同じ番号を付した呼出番号札を連続して印字する。そのため、作業指示書によって発生した作業が終了すると、当該作業を依頼した顧客を正しく呼び出すことができる。
【００６３】
以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【００６４】
例えば、実施形態では、ＰＯＳ端末１と管理ＰＣ３のいずれからも呼出番号札を再発行するようにした。しかしながら、これに限らず、ＰＯＳ端末１と管理ＰＣ３のいずれかから呼出番号札を再発行できるようにしてもよい。
【００６５】
なお、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
【００６６】
また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【００６７】
また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
【符号の説明】
【００６８】
１      ＰＯＳ端末
３      管理ＰＣ
５      上位サーバ
２４    プリンタ
２５    伝票プリンタ
３１    ＣＰＵ
３２    ＲＯＭ
３３    ＲＡＭ
１００  制御部
１０１  決済処理部
１０２  作業指示書作成部
１０３  呼出番号札作成部
１０４  印字制御部
１０５  送信部
１３２  呼出番号発生部
１３３  呼出番号札記憶部
２１２  再発行キー
３００  制御部
３３１  呼出番号札記憶部
４１１  回収キー
４１２  再発行キー
５００  制御部
５３１  売上管理部
５３２  作業管理部
１４２３  作業指示部
５３２１  呼出番号部
５３２２  商品名称部
５３２３  開始時刻部
５３２４  終了時刻部
５３２５  作業時間部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００６９】
【特許文献１】特開平１０−６３９５５号公報
【図１】
2020067888.tif 000003
【図２】
2020067888.tif 000004
【図３】
2020067888.tif 000005
【図４】
2020067888.tif 000006
【図５】
2020067888.tif 000007
【図６】
2020067888.tif 000008
【図７】
2020067888.tif 000009
【図８】
2020067888.tif 000010
【図９】
2020067888.tif 000011
【図１０】
2020067888.tif 000012
【図１１】
2020067888.tif 000013
【図１２】
2020067888.tif 000014