(57)【要約】【課題】システムの処理負荷を低減する。【解決手段】発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続される処理装置１２は、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信部５０と、発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信部５２と、第１受信部５０により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、第２受信部５２により通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、第２受信部５２により通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、発信先番号への発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置に出力する出力部５６と、を備える。【選択図】図６
2020031384.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続される処理装置であって、
発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信部と、
前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信部と、
前記第１受信部により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力部と、
を備えた処理装置。
【請求項２】
前記出力部は、前記第２受信部により前記発信結果が未処理である前記発信経路に対応する前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記依頼情報を前記発信制御装置に出力する
請求項１に記載の処理装置。
【請求項３】
前記発信装置毎に空き回線数が対応付けられており、
前記第２受信部により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信中の場合、前記通信状態が通信中の前記発信装置に対応付けられた空き回線数から１を減算し、前記第２受信部により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信終了の場合、前記通信状態が通信終了となった前記発信装置に対応付けられた空き回線数に１を加算する算出部を更に備え、
前記出力部は、前記第１受信部により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記空き回線数が１以上になるまで待機し、前記空き回線数が１以上になった場合に、前記依頼情報を前記発信制御装置に出力する
請求項１又は請求項２に記載の処理装置。
【請求項４】
プレディクティブダイヤリング方式によって前記発信制御装置へ発信処理を依頼する
請求項１から請求項３の何れか１項に記載の処理装置。
【請求項５】
発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続されるコンピュータを、
発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信部と、
前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信部と、
前記第１受信部により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力部と、
として機能させるための処理プログラム。
【請求項６】
発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続される処理装置による処理方法であって、
前記処理装置は、
発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信ステップと、
前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信ステップと、
前記第１受信ステップにより受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信ステップにより前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信ステップにより前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力ステップと、
を備えた処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、処理装置、処理プログラム、及び処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンタクトセンター等において、発信先番号のリストに対して順次発信を行い、通話が確立した場合にオペレータに通知するプレディクティブダイヤリング（以下、「ＰＤ」という）方式が用いられている。
【０００３】
ＰＤ方式に関する技術として、特許文献１には、アウトバウンド及びインバウンドを兼用するコンタクトセンターにおいて、直近の応答率に応じて、アウトバウンドで利用する回線数の上限値を決定する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−７４８４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、発信先番号に発信を行う発信装置を利用して呼制御装置が発信経路を決定する場合、呼制御装置に発信を依頼する装置は、発信を依頼する前に、発信に利用する発信装置を特定できない場合がある。この場合、呼制御装置に発信を依頼する装置は、発信に関する空き回線数を把握することができないため、空き回線がなくても発信を依頼し続けてしまう。この結果、システムの処理負荷が増大してしまう場合があった。
【０００６】
上記特許文献１に記載の技術は、発信に利用する空き回線数の上限値を決定するものであり、そもそも空き回線がない場合については考慮されていない。
【０００７】
本発明は、システムの処理負荷を低減することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の処理装置は、発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続される処理装置であって、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信部と、前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信部と、前記第１受信部により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力部と、を備える。
【０００９】
また、本発明の処理プログラムは、発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続されるコンピュータを、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信部と、前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信部と、前記第１受信部により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力部と、として機能させるためのものである。
【００１０】
また、本発明の処理方法は、発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続される処理装置による処理方法であって、前記処理装置は、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信ステップと、前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信ステップと、前記第１受信ステップにより受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信ステップにより前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信ステップにより前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力ステップと、を備える。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、システムの処理負荷を低減することができる、という効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施形態に係る処理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る発信経路テーブルの一例を示す図である。
【図３】実施形態に係る処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図４】実施形態に係る発信先テーブルの一例を示す図である。
【図５】実施形態に係る発信装置テーブルの一例を示す図である。
【図６】実施形態に係る処理装置の機能的な構成の一例を示すブロック図である。
【図７】実施形態に係る発信制御処理の一例を示すシーケンス図である。
【図８】実施形態に係る発信制御処理の一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態の例を詳細に説明する。
【００１４】
まず、図１を参照して、本実施形態に係る処理システム１０の構成を説明する。図１に示すように、処理システム１０は、１台の処理装置１２、１台の発信制御装置１４、及び複数台（図１の例では３台）の発信装置１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃを含む。なお、処理装置１２、発信制御装置１４、及び発信装置１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃの台数は、図１の例には限定されない。例えば、発信制御装置１４が複数台あってもよい。また、以下では、発信装置１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃを区別せずに総称する場合は、符号の末尾のアルファベットを省略して発信装置１６という。処理装置１２及び発信制御装置１４の例としては、サーバコンピュータ等の情報処理装置が挙げられる。処理装置１２、発信制御装置１４、及び発信装置１６は、例えば、コンタクトセンター等に設置される。
【００１５】
発信装置１６Ａ及び発信装置１６Ｂは、電話網１８Ａに接続される。また、発信装置１６Ｃは、電話網１８Ｂに接続される。以下では、電話網１８Ａ、１８Ｂを区別せずに総称する場合は、符号の末尾のアルファベットを省略して電話網１８という。なお、電話網１８は、回線交換方式による公衆電話網であってもよいし、パケット交換方式によるＩＰ（Internet Protocol）電話網であってもよい。
【００１６】
処理装置１２、発信制御装置１４、及び発信装置１６の各装置は、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークＮに接続され、各装置間の通信が可能とされる。処理装置１２は、ＰＤ方式によって発信制御装置１４へ電話の発信処理を依頼する。
【００１７】
発信制御装置１４は、発信装置１６に対して電話の発信制御を行う。発信制御装置１４が備える記憶装置（図示省略）には、発信経路テーブル２０が記憶される。
【００１８】
図２に、発信経路テーブル２０の一例を示す。図２に示すように、発信経路テーブル２０には、発信装置１６の識別情報である発信装置識別子と、発信装置１６に対応する発信経路の識別情報である発信経路識別子とが対応付けられて記憶される。ここでいう発信経路とは、電話の発信を電話網１８Ａ及び電話網１８Ｂの何れの経路で行うかを意味する。
【００１９】
図２に示す発信装置１〜３は、発信装置１６Ａ〜１６Ｃに対応する。また、図２に示す経路１、２は、電話網１８Ａ、１８Ｂの経路に対応する。すなわち、図２に示す例では、発信装置１６Ａ、１６Ｂは、電話網１８Ａの経路で電話の発信を行い、発信装置１６Ｃは、電話網１８Ｂの経路で電話の発信を行うことを表している。
【００２０】
次に、図３を参照して、本実施形態に係る処理装置１２のハードウェア構成を説明する。図３に示すように、処理装置１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０、一時記憶領域としてのメモリ３１、及び不揮発性の記憶部３２を含む。また、処理装置１２は、液晶ディスプレイ等の表示部３３、キーボードとマウス等の入力部３４、及びネットワークＮに接続されるネットワークＩ／Ｆ（InterFace）３５を含む。ＣＰＵ３０、メモリ３１、記憶部３２、表示部３３、入力部３４、及びネットワークＩ／Ｆ３５は、バス３６に接続される。
【００２１】
記憶部３２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、及びフラッシュメモリ等によって実現される。記憶媒体としての記憶部３２には、処理プログラム４０が記憶される。ＣＰＵ３０は、記憶部３２から処理プログラム４０を読み出してからメモリ３１に展開し、展開した処理プログラム４０を実行する。また、記憶部３２には、発信先テーブル４１及び発信装置テーブル４２が記憶される。
【００２２】
図４に、発信先テーブル４１の一例を示す。発信先テーブル４１は、ＰＤ方式での発信先の電話番号（以下、「発信先番号」という）が記憶されるテーブルである。図４に示すように、発信先テーブル４１には、発信先番号、発信結果、及び発信経路識別子が対応付けられて記憶される。発信結果列には、対応する発信先番号に発信を行った結果が記憶される。発信経路識別子列には、対応する発信先番号に発信が行われた際の発信経路の識別情報が記憶される。本実施形態では、ＰＤ方式での発信を開始する前の発信結果の初期値は「未処理」とされ、発信経路識別子の初期値は「未設定」とされている。
【００２３】
図５に、発信装置テーブル４２の一例を示す。図５に示すように、発信装置テーブル４２には、発信装置識別子、発信経路識別子、及び空き回線数が対応付けられて記憶される。発信装置テーブル４２の発信装置識別子列及び発信経路識別子列には、発信経路テーブル２０の発信装置識別子列及び発信経路識別子列と同じ情報が記憶される。空き回線数列には、対応する発信装置１６のアウトバウンドの空き回線数が記憶される。本実施形態では、処理装置１２は、ＰＤ方式での発信を開始する前に、各発信装置１６に空き回線数を問い合わせ、問い合わせに応じて各発信装置１６から応答された空き回線数を、発信装置テーブル４２の各発信装置１６に対応する空き回線数列に記憶する。
【００２４】
次に、図６を参照して、本実施形態に係る処理装置１２の機能的な構成を説明する。図６に示すように、処理装置１２は、第１受信部５０、第２受信部５２、算出部５４、及び出力部５６を含む。ＣＰＵ３０が処理プログラム４０を実行することで、第１受信部５０、第２受信部５２、算出部５４、及び出力部５６として機能する。
【００２５】
第１受信部５０は、発信制御装置１４から送信された、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する。発信制御装置１４は、発信経路情報として、発信先番号へ発信を行った際の発信経路の識別情報を処理装置１２に送信する。また、発信制御装置１４は、発信先番号への発信が成功した場合、発信結果情報として、発信結果が通信中であることを表す情報を処理装置１２に送信する。また、発信制御装置１４は、発信先番号への発信が失敗した場合、発信結果情報として、発信結果が未処理であることを表す情報を処理装置１２に送信する。
【００２６】
また、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、受信した発信経路情報を発信先テーブル４１の発信経路識別子列に記憶する。また、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が通信中の場合、受信した発信結果情報及び発信経路識別情報を発信先テーブル４１の発信結果列及び経路識別子列に記憶する。
【００２７】
第２受信部５２は、発信装置１６から送信された、発信装置１６の発信先番号との通信状態を表す通信状態情報を受信する。発信装置１６は、発信先番号への発信が成功し、発信先番号と通信中となった場合、通信状態情報として、通信状態が通信中であることを表す情報を処理装置１２に送信する。また、発信装置１６は、発信先番号との通信が終了した場合、通信状態情報として、通信状態が通信終了であることを表す情報を処理装置１２に送信する。第２受信部５２は、通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報を受信した場合、発信先テーブル４１における通信が終了した発信先番号に対応する発信結果列に、受信した通信状態情報を記憶する。
【００２８】
算出部５４は、第２受信部５２により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信中の場合、発信装置テーブル４２における通信状態が通信中の発信装置１６に対応付けられた空き回線数から１を減算する。また、算出部５４は、第２受信部５２により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信終了の場合、発信装置テーブル４２における通信状態が通信終了となった発信装置１６に対応付けられた空き回線数に１を加算する。
【００２９】
出力部５６は、第１受信部５０により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、第２受信部５２により通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機する。そして、出力部５６は、第２受信部５２により発信結果が未処理である発信経路に対応する通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、発信先番号への発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力する。
【００３０】
具体的には、出力部５６は、第１受信部５０により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、発信経路に対応する発信装置１６の空き回線数が１以上になるまで待機する。そして、出力部５６は、その空き回線数が１以上になった場合に、依頼情報を発信制御装置１４に出力する。
【００３１】
次に、図７及び図８を参照して、本実施形態に係る処理システム１０の作用／動作を説明する。処理装置１２のＣＰＵ３０が処理プログラム４０を実行することによって、図７及び図８における処理装置１２による処理が実行される。なお、図７は、ＰＤ方式による発信を行う際の空き回線数が１以上の場合の発信制御処理の処理シーケンスを示し、図８は、ＰＤ方式による発信を行う際の空き回線数が０の場合の発信制御処理の処理シーケンスを示す。
【００３２】
また、図７では、発信先テーブル４１の発信先番号が「番号１」に対応する発信結果が「未処理」であり、かつ発信経路識別子が「未設定」である場合について説明する。また、図７では、発信装置テーブル４２の発信装置識別子が「発信装置１」（すなわち、発信装置１６Ａ）に対応する発信経路識別子が「経路１」であり、かつ空き回線数が「１」である場合について説明する。
【００３３】
また、図８では、発信先テーブル４１の発信先番号が「番号３」に対応する発信結果が「未処理」であり、かつ発信経路識別子が「未設定」である場合について説明する。また、図８では、発信装置テーブル４２の発信装置識別子が「発信装置３」（すなわち、発信装置１６Ｃ）に対応する発信経路識別子が「経路２」であり、かつ空き回線数が「０」である場合について説明する。
【００３４】
図７のステップＳ１０で、処理装置１２の出力部５６は、発信先テーブル４１から、発信結果が「未処理」であり、かつ発信経路識別子が「未設定」である発信先番号を取得する。なお、ここでは、出力部５６が「番号１」を取得した場合について説明する。ステップＳ１２で、出力部５６は、ステップＳ１０の処理により取得した発信先番号への発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力（送信）する。発信制御装置１４は、処理装置１２から送信された依頼情報を受信する。
【００３５】
ステップＳ１４で、発信制御装置１４は、発信経路を選択する。なお、発信制御装置１４が、発信経路を選択する手法は特に限定されず、既知の手法が適用可能である。例えば、発信制御装置１４は、発信経路をラウンドロビンによって選択してもよい。また、例えば、市外局番と発信経路とが対応付けられている場合は、発信制御装置１４は、発信先番号に応じて発信経路を選択してもよい。ここでは、発信制御装置１４が「経路１」を選択した場合について説明する。
【００３６】
ステップＳ１６で、発信制御装置１４は、発信経路テーブル２０を参照し、ステップＳ１４の処理により選択した発信経路に対応する発信装置１６を選択する。なお、発信制御装置１４が、発信装置１６を選択する手法は特に限定されず、既知の手法が適用可能である。例えば、発信制御装置１４は、選択した発信経路に対応する発信装置１６を、ラウンドロビンによって選択してもよい。また、例えば、発信制御装置１４は、選択した発信経路に対応する発信装置１６に空き回線数を問い合わせ、空き回線数の最も多い発信装置１６を選択してもよい。ここでは、発信制御装置１４が「発信装置１」を選択した場合について説明する。そして、発信制御装置１４は、選択した発信装置１６Ａに対して、ステップＳ１０の処理により選択された発信先番号へ電話を発信する制御（所謂、呼制御）を行う。
【００３７】
図７の例では、発信装置１６Ａが接続されている電話網１８Ａ（経路１）の回線に空きがあるため、発信先番号への発信は成功する。従って、ステップＳ１８で、発信装置１６Ａは、発信制御装置１４への応答を行う。
【００３８】
ステップＳ２０で、発信制御装置１４は、発信先番号への発信経路（ここでは、経路１）を表す発信経路情報、及び発信結果（ここでは、通信中）を表す発信結果情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第１受信部５０は、発信制御装置１４から送信された発信経路情報及び発信結果情報を受信する。
【００３９】
ステップＳ２２で、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が通信中であるため、受信した発信結果情報及び発信経路識別情報を発信先テーブル４１の発信結果列及び経路識別子列に記憶する。ここでは、図７に示すように、発信先テーブル４１の「番号１」に対応する発信結果が「通信中」に更新され、かつ発信経路識別子が「経路１」に更新される。
【００４０】
ステップＳ２４で、発信装置１６Ａは、状態変更通知として、発信先番号との通信状態が通信中であることを表す通信状態情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第２受信部５２は、発信装置１６Ａから送信された通信状態情報を受信する。
【００４１】
ステップＳ２６で、算出部５４は、ステップＳ２４の処理により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信中であるため、発信装置テーブル４２における発信装置１６Ａに対応付けられた空き回線数から１を減算する。ここでは、「発信装置１」に対応する空き回線数から１が減算されて０に更新される。ステップＳ２６の処理が終了すると、処理はステップＳ１０に戻る。
【００４２】
図８のステップＳ３０で、処理装置１２の出力部５６は、ステップＳ１０と同様に、発信先テーブル４１から発信先番号を取得する。なお、ここでは、出力部５６が「番号３」を取得した場合について説明する。ステップＳ３２で、出力部５６は、ステップＳ１２と同様に、ステップＳ３０の処理により取得した発信先番号への発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力（送信）する。発信制御装置１４は、処理装置１２から送信された依頼情報を受信する。
【００４３】
ステップＳ３４で、発信制御装置１４は、ステップＳ１４と同様に、発信経路を選択する。なお、ここでは、発信制御装置１４が「経路２」を選択した場合について説明する。
【００４４】
ステップＳ３６で、発信制御装置１４は、ステップＳ１６と同様に、発信経路テーブル２０を参照し、ステップＳ３４の処理により選択した発信経路に対応する発信装置１６を選択する。なお、ここでは、発信制御装置１４が「発信装置３」を選択した場合について説明する。そして、発信制御装置１４は、選択した発信装置１６Ｃに対して、ステップＳ３０の処理により選択された発信先番号へ電話を発信する制御を行う。
【００４５】
図８の例では、発信装置１６Ｃが接続されている電話網１８Ｂ（経路２）の回線に空きがないため、ステップＳ３８で、発信装置１６Ｃは、発信制御装置１４へ発信拒否を通知する。
【００４６】
ステップＳ４０で、発信制御装置１４は、発信先番号への発信経路（ここでは、経路２）を表す発信経路情報、及び発信結果（ここでは、未処理）を表す発信結果情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第１受信部５０は、発信制御装置１４から送信された発信経路情報及び発信結果情報を受信する。
【００４７】
ステップＳ４２で、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が未処理であるため、受信した発信経路識別情報を発信先テーブル４１の発信経路識別子列に記憶する。ここでは、図８に示すように、発信先テーブル４１の「番号３」に対応する発信経路識別子が「経路２」に更新され、かつ発信結果は「未処理」のままとなる。
【００４８】
ステップＳ４２の終了後に、出力部５６は、「番号３」への再発信を依頼するのではなく、発信装置テーブル４２を参照し、「番号３」に対応する「経路２」の空き回線数が１以上になるまで待機する。
【００４９】
発信装置１６Ｃにおいて通信中の通信が終了すると、ステップＳ４４で、発信装置１６Ｃは、状態変更通知として、発信先番号との通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第２受信部５２は、発信装置１６Ｃから送信された通信状態情報を受信する。
【００５０】
ステップＳ４６で、算出部５４は、ステップＳ４４の処理により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信終了であるため、発信装置テーブル４２における発信装置１６Ｃに対応付けられた空き回線数に１を加算する。ここでは、「発信装置３」に対応する空き回線数に１が加算されて１に更新される。
【００５１】
ステップＳ４８で、出力部５６は、「番号３」に対応付けられた「経路２」に対応する発信装置１６Ｃに対応付けられた空き回線数が１以上になったため、「番号３」への「経路２」を介した発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力する。発信制御装置１４は、処理装置１２から送信された依頼情報を受信する。
【００５２】
ステップＳ５０で、発信制御装置１４は、ステップＳ３６と同様に、「経路２」に対応する発信装置１６Ｃを選択し、選択した発信装置１６Ｃに対して、「番号３」へ電話を発信する制御を行う。ステップＳ５２で、発信装置１６Ｃは、ステップＳ１８と同様に、発信制御装置１４への応答を行う。以降は、図７のステップＳ２０以降と同様の処理が実行されるため、説明を省略する。
【００５３】
以上説明したように、本実施形態によれば、発信結果が未処理を表す場合、通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、発信処理を再度依頼する。従って、空き回線数が０の状態で、発信処理の依頼が何度も繰り返し実行されない結果、システムの処理負荷を低減することができる。
【００５４】
なお、上記実施形態では、各発信装置１６に対応付けて空き回線数を記憶する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、各電話網１８（すなわち、発信経路）に対応付けて空き回線数を記憶する形態としてもよい。この場合、図７に示すステップＳ２２で、空き回線数を更新する形態としてもよい。この形態例では、ステップＳ２６の処理は不要となる。
【００５５】
また、上記実施形態において、ＣＰＵ３０がプログラムを実行することによってソフトウェアにより実現される機能を、例えば、半導体集積回路等のハードウェアにより実現してもよいし、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせにより実現してもよい。
【００５６】
また、上記実施形態では、処理プログラム４０が記憶部３２に予め記憶（インストール）されている態様を説明したが、これに限定されない。処理プログラム４０は、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）、ＤＶＤ−ＲＯＭ（Digital Versatile Disk Read Only Memory）、及びＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の記録媒体に記録された形態で提供されてもよい。また、処理プログラム４０は、ネットワークを介して外部装置からダウンロードされる形態としてもよい。
【符号の説明】
【００５７】
１０  処理システム
１２  処理装置
１４  発信制御装置
１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃ  発信装置
１８Ａ、１８Ｂ  電話網
２０  発信経路テーブル
３０  ＣＰＵ
３１  メモリ
３２  記憶部
４０  処理プログラム
４１  発信先テーブル
４２  発信装置テーブル
５０  第１受信部
５２  第２受信部
５４  算出部
５６  出力部
【図１】
2020031384.tif 000003
【図２】
2020031384.tif 000004
【図３】
2020031384.tif 000005
【図４】
2020031384.tif 000006
【図５】
2020031384.tif 000007
【図６】
2020031384.tif 000008
【図７】
2020031384.tif 000009
【図８】
2020031384.tif 000010