(57)【要約】【課題】  ビジネスホンシステムの各電話端末においてユーザの操作ミスを効果的に減らすことができるようにする。【解決手段】  各電話端末からの操作入力情報と、この操作入力情報により実行するようにされた機能の実行の成否を対応付けて、端末別操作履歴記データファイル１１１に蓄積する。操作履歴統計処理部１２１は、端末別操作履歴データファイル１１１の操作履歴データを統計処理して、操作統計データを形成して端末別操作統計データファイル１１２に記録する。推奨情報形成部１２２は、端末別操作統計データファイル１１２のデータと端末別キー設定テーブル１０７のデータからキー設定推奨データを形成する。【選択図】図２
2020031341.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
実行機能を任意に割り付けできる複数のラインキーを備えた複数の電話端末を収容し、複数の前記電話端末を制御する電話制御装置であって、
複数の前記電話端末ごとであって、複数の前記ラインキーごとに、割り付けられた機能を対応付けて記憶する端末別キー設定記憶手段と、
複数の前記電話端末のそれぞれからの操作入力情報を受け付ける受付手段と、
前記受付手段を通じて受け付けた前記操作入力情報に応じた機能を実行するようにする実行処理手段と、
前記操作入力情報に応じて前記実行処理手段において実行するようにされた前記機能の実行の成否を判別する判別処理手段と、
前記受付手段を通じて受け付けた前記操作入力情報と、前記操作入力情報に応じて前記実行処理手段で実行するようにされた前記機能についての前記判別処理手段での判別結果とを対応付けて、前記電話端末ごとに端末別操作履歴記憶手段に記録する記録処理手段と、
前記端末別操作履歴記憶手段の情報を統計処理して得られる情報と、前記端末別キー設定記憶手段の情報とに基づいて、前記ラインキーに関する推奨情報を形成する推奨情報形成手段と、
前記推奨情報形成手段で形成された前記ラインキーに関する設定情報を出力する出力手段と
を備えることを特徴とする電話制御装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話制御装置であって、
前記推奨情報形成手段は、
前記統計処理して得られる情報から、前記ラインキー以外への操作入力であって、同じ操作入力が複数回行われていることが判別でき、
前記端末別キー設定記憶手段の情報から、前記同じ操作入力が複数回行われた前記電話端末において、当該操作入力により実行される機能が複数の前記ラインキーのいずれにも割り付けられていないことが判別できた場合に、
当該操作入力が行われた前記電話端末を通じて、当該操作入力により実行される機能を前記ラインキーに割り付けることを推奨する前記推奨情報を形成する
ことを特徴とする電話制御装置。
【請求項３】
請求項２に記載の電話制御装置であって、
前記推奨情報形成手段は、
前記端末別キー設定記憶手段の情報に基づいて、複数の前記ラインキーのうち、複数回行われた前記操作入力により実行されるべき前記機能が、他の電話端末において割り付けられていることの多い前記ラインキーへの割り付けを推奨する前記推奨情報を形成する
ことを特徴とする電話制御装置。
【請求項４】
請求項１に記載の電話制御装置であって、
前記推奨情報形成手段は、
前記統計処理して得られる情報から、前記ラインキー以外への操作入力であって、同じ操作入力が複数回行われていることが判別でき、
前記端末別キー設定記憶手段の情報から、前記同じ操作入力が複数回行われた前記電話端末において、当該操作入力により実行される機能が複数の前記ラインキーのいずれかに割り付けられていることが判別できた場合に、
前記端末別キー設定記憶手段の情報に基づいて、複数の前記ラインキーのうち、複数回行われた前記操作入力により実行されるべき前記機能が、他の電話端末において割り付けられていることの多い前記ラインキーへの割り付けを推奨する前記推奨情報を形成する
ことを特徴とする電話制御装置。
【請求項５】
請求項１に記載の電話制御装置であって、
前記推奨情報形成手段は、
前記ラインキーを用いた操作入力についての前記統計処理の結果であって、複数の前記ラインキーごとの前記判別結果が、指示された機能の実行がされていないことが所定回数以上である前記ラインキーが存在する場合に、
当該ラインキーへの機能の割り付けを変更することを推奨する前記推奨情報を形成する
ことを特徴とする電話制御装置。
【請求項６】
請求項５に記載の電話制御装置であって、
前記推奨情報形成手段は、
複数の前記ラインキーごとの前記判別結果が、指示された機能の実行がされていないことが前記所定回数以上である前記ラインキーが複数存在する場合には、
前記統計処理して得られる情報から、他の電話端末で用いられている複数の前記ラインキーと機能との割り付けであって、そのそれぞれについての前記判別結果が指示された機能が実行されているものが多い電話端末についての前記端末別キー設定記憶手段に記憶されている複数の前記ラインキーと機能との割り付けの全部を推奨する前記推奨情報を形成する
ことを特徴とする電話制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、いわゆるビジネスホンシステムの電話制御装置であって、実行機能を任意に割り付けることができる複数のラインキー（フレキシブルキー）を備えた複数の電話端末を収容し、当該複数の電話端末を制御する電話制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
オフィス等で使用されるいわゆるビジネスホンシステムは、複数の電話回線の収容が可能な主装置等と呼ばれる電話制御装置が複数の電話端末を収容して構成されるものであり、様々な機能やサービスが利用できるようになっている。そのため、ユーザ（使用者）側に配置される電話端末には、複数のラインキー、十字キー、テンキー（数字キー）、保留ボタンなどの種々のファンクションキー等、家庭用の電話端末に比べて多くの操作ボタン（操作キー）が設けられている。
【０００３】
ラインキーはフレキシブルキー等とも呼ばれ、種々の機能や短縮ダイヤル等を任意に割り付ける（設定する）ことができるものである。十字キーは、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）表示部に表示される文字やカーソル等を操作するためのものである。テンキーは主には電話番号や文字入力に用いられるものである。また、ファンクションキーには、保留ボタンの他、内線ボタン、応答ボタン、発信ボタン等の種々のものがある。
【０００４】
ユーザは、これらの多数の操作ボタンに対して、ビジネスホンシステムの設置業者（工事担当者）の設定に沿って操作を行い、また、自分でラインキー等に設定を行った場合には、その設定に沿って操作を行う必要がある。しかしながら、元々、操作ボタンの数が多く、利用可能な機能やサービスも多いために、複数のラインキーに割り付けた機能を十分に把握しておかないと、ラインキーを押し間違えるといった操作ミスが発生することが考えられる。
【０００５】
このような電話端末に対するユーザの操作ミスを解消するために、従来からいくつかの発明がなされている。後に記す特許文献１には、操作によって次に使用すると考えられるキーを操作が有効なキーと判断して当該キーに対応するＬＥＤ（Light Emitting Diode）を発光させることで、次に操作が有効なキーと無効なキーとを区別できるようにする発明が開示されている。また、後に記す特許文献２には、ユーザが有効でない操作を行った場合に、操作されたキーが無効である旨を報知し、かついずれが有効なキーなのかを音声読み上げを行うことによって、ユーザに報知する発明が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−０３４３９８号公報
【特許文献２】特開２００６−０４２１９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上述した特許文献１、特許文献２に開示された発明は、いずれも携帯電話端末に関する発明であって、携帯電話端末自体がユーザの操作を検出して制御を行うものである。また、実行可能な機能は、予め決められたものであり、かつ、その機能に関する操作方法が不変の操作である。このため、設定環境や個人設定によって操作が異なるビジネスホンに、特許文献１、特許文献２に開示された発明を単純に展開することはできない。
【０００８】
すなわち、ビジネスホンシステムの場合、各電話端末の制御は主に電話制御装置が行うようになっている。また、ビジネスホンシステムの場合には、電話端末のユーザごとに必要となる機能やサービスは異なる場合が多いので、電話端末ごとにラインキーへの設定が異なる場合が多い。このため、電話制御装置に接続された電話端末ごとに操作されたラインキーに続く操作可能なキーは何かを特定することは難しい。従って、ビジネスホンシステムの電話端末に特許文献１、特許文献２に開示された発明を適用する場合には、ビジネスホンシステムの電話端末のそれぞれについて、少なくとも搭載するソフトウェアの大幅な改良が必要になる。
【０００９】
以上のことに鑑み、この発明は、ビジネスホンシステムを構成する個々の電話端末に対しては大きな変更を加えることなく、各電話端末においてユーザの操作ミスを効果的に減らすことができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明の電話制御装置は、
実行機能を任意に割り付けできる複数のラインキーを備えた複数の電話端末を収容し、複数の前記電話端末を制御する電話制御装置であって、
複数の前記電話端末ごとであって、複数の前記ラインキーごとに、割り付けられた機能を対応付けて記憶する端末別キー設定記憶手段と、
複数の前記電話端末のそれぞれからの操作入力情報を受け付ける受付手段と、
前記受付手段を通じて受け付けた前記操作入力情報に応じた機能を実行するようにする実行処理手段と、
前記操作入力情報に応じて前記実行処理手段において実行するようにされた前記機能の実行の成否を判別する判別処理手段と、
前記受付手段を通じて受け付けた前記操作入力情報と、前記操作入力情報に応じて前記実行処理手段で実行するようにされた前記機能についての前記判別処理手段での判別結果とを対応付けて、前記電話端末ごとに端末別操作履歴記憶手段に記録する記録処理手段と、
前記端末別操作履歴記憶手段の情報を統計処理して得られる情報と、前記端末別キー設定記憶手段の情報とに基づいて、前記ラインキーに関する推奨情報を形成する推奨情報形成手段と、
前記推奨情報形成手段で形成された前記ラインキーに関する設定情報を出力する出力手段と
を備えることを特徴とする。
【００１１】
この請求項１に記載の発明の電話制御装置によれば、当該電話制御装置は、実行機能を任意に割り付けできる複数のラインキーを備えた複数の電話端末を収容する。当該電話制御装置は、端末別キー設定記憶手段に、複数の電話端末ごとであって、複数のラインキーごとに、割り付けられた機能を対応付けて記憶する。受付手段を通じて、複数の電話端末のそれぞれからの操作入力情報を受け付け、受付手段を通じて受け付けた操作入力情報に応じた機能を実行処理手段が実行するようにする。
【００１２】
判別処理手段は、実行処理手段において実行するようにされた機能の実行の成否を判別する。すなわち、指示された機能が実行するようにされ、当該機能が適切に実行できた場合には「成功（成）」と判別し、状態が変わらなかったり、ＢＴ（Busy Tone）切断となったり、エラーとなったりした場合には「失敗（否）」と判別する。記録処理手段は、受付手段を通じて受け付けた操作入力情報と、この操作入力情報に応じて実行処理手段で実行するようにされた機能についての判別処理手段での判別結果とを対応付けて、端末別操作履歴記憶手段に記録する。
【００１３】
推奨情報形成手段は、端末別操作履歴記憶手段の情報を統計処理して得られる情報と、端末別キー設定記憶手段の情報とに基づいて、ラインキーに関する推奨情報を形成する。例えば、特番入力によって繰り返し実行するようにされた機能が、ラインキーに割り付けられていない場合には、当該機能のラインキーへの設定を推奨する推奨情報が形成される。また、操作されるとよくエラーになるラインキーがある場合には、ラインキーの一部の設定の変更を推奨する推奨情報が形成される。また、操作されるとよくエラーになるラインキーが複数ある場合には、ラインキーの全部の設定の変更を推奨する推奨情報が形成される。
【００１４】
形成されたラインキーに関する推奨情報は、出力手段を通じて出力され、例えば、電話端末を使用するユーザによって利用することができるようにされる。これにより、ラインキーに対する機能の割り付けが適切に行われ、電話端末に対する操作ミスを減少させ、ビジネスホンシステムの利便性を向上させることができる。
【発明の効果】
【００１５】
この発明によれば、ビジネスホンシステムを構成する個々の電話端末に対しては大きな変更を加えることなく、各電話端末においてユーザの操作ミスを効果的に減らすことができる。これにより、利便性の高いビジネスホンシステムが構築できる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】実施の形態のビジネスホンシステムの構成例を説明するための図である。
【図２】実施の形態のビジネスホンシステムの電話制御装置の構成例を説明するためのブロック図である。
【図３】アドレス管理データベースの格納データの例を説明するための図である。
【図４】端末別キー設定テーブルの格納データの例を説明するための図である。
【図５】端末別操作履歴データファイルの格納データの例を説明するための図である。
【図６】端末別操作統計データファイルの格納データの例を説明するための図である。
【図７】キー設定推奨データファイルの格納データの例を説明するための図である。
【図８】実施の形態のビジネスホンシステムの電話端末の構成例を説明するためのブロック図である。
【図９】実施の形態のビジネスホンシステムの電話端末の外観を説明するためのブロック図である。
【図１０】実施の形態のビジネスホンシステムの電話端末のラインキーへの機能の割り付けの例を説明するための図である。
【図１１】実施の形態のビジネスホンシステムの電話端末のラインキーへの機能の割り付けの他の例を説明するための図である。
【図１２】実施の形態のビジネスホンシステムで用いられる特番機能の例を説明するための図である。
【図１３】実施の形態のビジネスホンシステムの動作について説明するためのシーケンス図である。
【図１４】実施の形態の電話制御装置で実行されるキー設定推奨データの形成処理について説明するためのフローチャートである。
【図１５】図１４に続くフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図を参照しながら、この発明による電話制御装置の一実施の形態について説明する。以下に説明する実施の形態においては、例えば、会社のオフィス等に形成されるビジネスホンシステム（ボタン電話システム）の電話制御装置（主装置）に、この発明を適用した場合を例にして説明する。
【００１８】
［ビジネスホンシステムの全体構成］
図１は、実施の形態のビジネスホンシステムの構成例を説明するための図である。図１に示すように、この実施の形態のビジネスホンシステムは、電話制御装置（主装置）１に対してＬＡＮ（Local Area Network）５を通じて、複数の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…が接続されて構成される。更に、この実施の形態においては、ＬＡＮ５に対して、管理用ＰＣ（Personal Computer）２や複数の個人用ＰＣ（Personal Computer）４（１）、４（２）、…も接続されている。
【００１９】
電話制御装置１は、通信路（通信回線）を接続する端末間のアドレス解決をするものであり、ＬＡＮ５に接続された配下の機器間や、ＬＡＮ５に接続された機器と広域ネットワークに接続された機器との間に、通信路をつなぐための小型の交換機として機能する。この実施の形態の電話制御装置１は、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を利用して、電話番号をＩＰ（Internet Protocol）アドレスと対応付けたり、相手を呼び出して繋いだりするといった呼制御を行うＳＩＰサーバとしての機能を備える。
【００２０】
また、電話制御装置１は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のＬＥＤ（Light Emitting Diode）の点灯・消灯の制御など、配下の端末に対する種々の制御をも行う。また、電話制御装置１は、ＬＡＮ５を通じて接続されている管理用ＰＣ２や個人用ＰＣ４（１）、４（２）、…などの情報処理装置を広域ネットワークに接続することもできる。
【００２１】
なお、電話制御装置１を介して通信を行うための広域ネットワークには、インターネット、公衆交換電話網（Public Switched Telephone Network）、ＮＧＮ（Next Generation Network）、３Ｇ（3rd Generation）規格やＬＴＥ（Long Term Evolution）規格の音声通信網（携帯電話網）などの種々のネットワークを含む。ＮＧＮは、ＦＭＣ（Fixed-Mobile Convergence）と呼ばれる固定・移動体通信を統合し、トリプルプレイ（Triple Play）と呼ばれる、電話・データ通信・ストリーミング放送が融合したマルチメディアサービスを実現する次世代通信網を意味する。更に、広域ネットワークは、インターネットに接続された、例えば、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）規格の無線ＬＡＮ（Local Area Network）なども含む。また、広域ネットワークの伝送媒体には、電線、無線、光ケーブルなどの種々のものを含む。
【００２２】
管理用ＰＣ２は、この実施の形態のビジネスホンシステムを管理、運用するために用いられるものである。管理用ＰＣ２は、電話制御装置１や電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…に対して情報の設定、変更、削除を行ったり、電話制御装置１や電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…の状態を把握したりする場合に用いられる。すなわち、管理用ＰＣ２は、この実施の形態のビジネスホンシステムの全体を管理するものである。
【００２３】
電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれは、電話制御装置１を通じて、広域ネットワークに接続された外部の電話端末との間に接続される通信路を通じて外線通話を行うことができるものである。また、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれは、電話制御装置１を通じて、ＬＡＮ５に接続され他の電話端末との間に接続される通信路を通じて内線通話を行うことができるものである。この実施の形態の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれは、オフィスの机の上などに配置され、通常、決まったユーザによって使用される。
【００２４】
個人用ＰＣ４（１）、４（２）、…のそれぞれは、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれのユーザが業務において使用するものであり、いわゆるメーラー、ブラウザ、ワープロソフト、表計算ソフトなどを備え、目的とする処理を行えるものである。従って、使用者は、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…を使用して目的とする相手先と通話を行い、また、個人用ＰＣ４（１）、４（２）、…を用いて、電子メールの送受信、Ｗｅｂページの閲覧、文書や表の作成といった業務を行うことができる。
【００２５】
そして、この実施の形態のビジネスホンシステムの電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれは、種々の機能や短縮ダイヤル等を任意に割り付ける（設定する）ことができる複数のラインキーを備えたものである。この複数のラインキーを有効に活用できれば、ビジネスホンシステムの利便性を向上させることができる。そこで、この実施の形態のビジネスホンシステムの電話制御装置１は、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…の操作履歴に基づいて、複数のラインキーを有効に活用するためのラインキーに関する推奨情報を形成する。そして、電話制御装置１は、形成したラインキーに関する推奨情報を、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…や個人用ＰＣ４（１）、４（２）、４（３）、…を通じて、そのユーザに提供することができるようにしている。
【００２６】
［電話制御装置１の構成例］
図２は、実施の形態のビジネスホンシステムの電話制御装置１の構成例を説明するためのブロック図である。図２に示すように、電話制御装置１は、広域ネットワークの１つであるＩＰ網への接続端子１０１Ｔと、ＩＰ網インターフェース（以下、ＩＰ網Ｉ／Ｆと略称する。）１０１と、パケット分解／生成部１０２とを備える。また、電話制御装置１は、広域ネットワークの１つである電話網への接続端子１０３Ｔと、電話網インターフェース（以下、電話網Ｉ／Ｆと略称する。）１０３とを備える。また、電話制御装置１は、制御部１０４と、記憶装置１０５と、アドレス管理データベース（以下、アドレス管理ＤＢと記載する。）１０６と、端末別キー設定テーブル１０７とを備える。更に、電話制御装置１は、ＬＡＮインターフェース（以下、ＬＡＮＩ／Ｆと記載する。）１０８と、ＬＡＮ５への接続端子１０８Ｔを備える。
【００２７】
そして、電話制御装置１は、端末別操作履歴データファイル１１１と、端末別操作統計データファイル１１２と、キー設定推奨データファイル１１３とを備えると共に、操作履歴統計処理部１２１、推奨情報形成部１２２、推奨情報提供部１２３を備える。これらの部分と制御部１０４とが、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれが備える複数のラインキーを有効に活用できるようにするための推奨情報を提供する機能を実現する。なお、図２では、「データファイル」との記載を「データＦ」と略称で示している。
【００２８】
制御部１０４は、電話制御装置１の各部を制御するものであり、図示しないが、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、不揮発性メモリ等がシステムバスを通じて接続されて構成されたマイクロプロセッサである。また、制御部１０４は、上述もしたように、着信制御や発信制御などの呼制御を行うものである。そして、制御部１０４は、特に、自機の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…からの操作入力情報に関連して、実行処理手段、判別処理手段、記録処理手段としても機能する。
【００２９】
すなわち、制御部１０４は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…からの操作入力情報に応じて、指示された機能を実行する実行処理部として機能する。また、制御部１０４は、実行するようにした機能の実行の成否を判別する判別処理部として機能する。また、制御部１０４は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…からの操作入力情報と、当該操作入力情報に応じて実行するようにした機能の実行の成否を示す情報とを対応付けて、端末別操作履歴データファイル１１１に記録する記録処理部として機能する。
【００３０】
接続端子１０１Ｔは、広域ネットワークの１つであるＩＰ網への接続端部を構成する。ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０１は、ＩＰ網を通じて供給されるパケットを受け付けて、これを自機において処理可能な形式のパケットに変換して制御部１０４に供給する。また、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０１は、制御部１０４を通じて供給される送信すべきパケットを送信用の形式のパケットに変換して、これをＩＰ網に送出する。
【００３１】
接続端子１０３Ｔは、広域ネットワークの１つである電話網への接続端部を構成する。電話網Ｉ／Ｆ１０３は、電話網を通じて供給されるデータ（情報）を受け付けて、これを自機において処理可能な形式のデータに変換して制御部１０４に供給する。また、電話網Ｉ／Ｆ１０３は、制御部１０４を通じて供給される送信すべきデータを送信用の形式のデータに変換して、これを電話網に送出する。
【００３２】
接続端子１０８Ｔは、ＬＡＮ５への接続端部を構成する。ＬＡＮＩ／Ｆ１０８は、ＬＡＮ５を通じて供給されるパケットを受け付けて、これを自機において処理可能な形式のパケットに変換して制御部１０４に供給する。また、ＬＡＮＩ／Ｆ１０８は、制御部１０４を通じて供給される送信すべきパケットを送信用の形式のパケットに変換して、これをＬＡＮ５に送出する。
【００３３】
パケット分解／生成部１０２は、パケットの分解や生成を行うものである。具体的には、ＬＡＮ５を通じて電話制御装置１に対して接続される電話端末３（１）、…等からの電話網に接続された端末装置に送信すべきパケットは、接続端子１０８Ｔ、ＬＡＮＩ／Ｆ１０８を通じて制御部１０４に受け付けられる。当該パケットは、制御部１０４からパケット分解／生成部１０２に供給され、ここでパケット分解された後に、制御部１０４、電話網Ｉ／Ｆ１０３、接続端子１０３Ｔを通じて電話網に送出され、目的とする相手先に送信される。
【００３４】
また、電話網に接続された端末装置からのＬＡＮ５を通じて電話制御装置１に接続された電話端末３（１）、…等へのデータは、接続端子１０３Ｔ、電話網Ｉ／Ｆ１０３を通じて制御部１０４に受け付けられる。当該データは、制御部１０４からパケット分解／生成部１０２に供給され、ここで所定の形式のパケットとされた後に、制御部１０４、ＬＡＮＩ／Ｆ１０８、接続端子１０８Ｔを通じて、ＬＡＮ５に送出されて目的とする電話端末３（１）、…等に送信される。
【００３５】
なお、ＩＰ網に接続された端末と、電話制御装置１にＬＡＮ５を通じて接続される電話端末３（１）…等との間では、パケットが送受される。このため、パケット分解／生成部１０２において、パケットの分解や生成は行われることはなく、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０１、ＬＡＮＩ／Ｆ１０８において、パケットの形式が整えられてそのまま送受信される。同様に、電話制御装置１にＬＡＮ５を通じて接続される同じビジネスホンシステム内の電話端末３（１）、…等との間においても、パケットが送受される。このため、この場合にも、パケット分解／生成部１０２においては、パケットの分解や生成は行われることはなく、ＬＡＮＩ／Ｆ１０８を通じてパケットが送受信される。
【００３６】
記憶装置１０５は、例えば、ハードディスクなどの記録媒体とそのドライバとからなり、種々の情報の書き込み、読み出し、変更、削除等が行えるものである。記憶装置１０５には、制御部１０４において実行される種々のプログラムや処理に必要になる情報等が記憶保持されている。また、記憶装置１０５には、処理の結果得られた情報や処理の途中結果などの情報も記憶保持される。
【００３７】
アドレス管理ＤＢ１０６は、レジストラ・サーバ機能を実現するために、ＩＰ網やＬＡＮ５に接続され、電話制御装置１を通じて呼び出す可能性のある端末装置についてのアドレス情報などを記憶保持する。電話制御装置１の制御部１０４は、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０１やＬＡＮＩ／Ｆ１０８を通じて、これらに接続されている種々の端末装置からの登録要求（レジスタ・リクエスト）を受信する。この場合に、制御部１０４は、受信した要求に含まれるＩＰアドレスなどの必要となる情報を抽出し、これを用いてアドレス管理ＤＢ１０６に情報を登録したり、登録されている情報を更新したりする。
【００３８】
図３は、アドレス管理ＤＢ１０６の格納データの例を説明するための図である。図３に示すように、アドレス管理ＤＢ１０６は、内線番号、電話端末用ＩＰアドレス、個人用ＰＣＩＰアドレス、その他といった情報を管理する。このように、内線番号や電話端末用ＩＰアドレスと対応付けて個人用ＰＣＩＰアドレスを管理しておくことにより、電話端末３（１）、３（２）、…の使用者に個人用ＰＣ４（１）、４（２）、…を通じて、電話制御装置１が種々の情報を提供することができる。その他の情報としては、例えば、ＩＰアドレスと同じく、各電話端末３（１）、３（２）、…のそれぞれが有する固有の識別情報である、例えば、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）やＭＡＣアドレスなどの情報である。
【００３９】
なお、アドレス管理ＤＢ１０６においては、ＩＰ網に接続された他のＩＰ電話システムの端末装置のアドレス情報についても管理できる。しかし、この発明は、電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のラインキーを有効に活用できるようにするための推奨情報を提供する点をポイントとするものである。このため、図３においては、電話制御装置１に接続された電話端末３（１）、３（２）、…についての情報を示している。なお、ＩＰ網に接続された他のＩＰ電話システムの端末装置のアドレス情報については、別途、アドレス管理データベースを設けて管理することもできる。
【００４０】
端末別キー設定テーブル１０７は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…ごとの複数のラインキーについての機能の割り付け情報（設定情報）を記憶保持する。図４は、端末別キー設定テーブルの格納データの例を説明するための図である。図４に示すように、端末別キー設定テーブル１０７は、内線番号や電話端末ＩＰアドレスによって特定できる電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…ごとに、ラインキーの識別情報と、ラインキーに割り付けられた機能を示す情報とを対応付けて記憶保持する。
【００４１】
図４では、内線番号が「１００」で、電話端末ＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」の電話端末についてのラインキーについての設定情報の一部を示している。図４において、ラインキーの欄のＬＫ０１、ＬＫ０２、ＬＫ０３、…の記載がラインキーの識別情報である。そして、設定機能の欄に示された内容が、割り付けられた（設定された）機能を示している。具体的に、図４に示した例の場合には、識別情報ＬＫ０１〜ＬＫ０４で特定される４つのラインキーには、電話番号の異なる電話回線１〜電話回線４が割り付けられている。そして、識別情報ＬＫ０１〜ＬＫ０４で特定される４つのラインキーを用いて、これらの電話回線を通じて発信したり、これらの電話回線を通じての着信に応答したりすることができる。
【００４２】
また、識別情報ＬＫ０５で特定されるラインキーには、個別転送電話機能が割り付けられ、識別情報ＬＫ０６で特定されるラインキーには、共通転送電話機能が割り付けられている。個別転送電話機能は、掛かって来た電話を、この例の内線番号「１００」の電話端末のユーザが定めた転送先に転送する機能である。また、共通転送電話機能は、掛かって来た電話を、例えば複数台の電話端末が共通に用いる転送先に転送する機能である。また、識別情報ＬＫ０７で特定されるラインキーには、ＩＰ電話回線１が割り付けられている。そして、識別情報ＬＫ０７で特定されるラインキーを用いることにより、ＩＰ電話回線１を通じて発信したり、ＩＰ電話回線１を通じての着信に応答したりすることができるようにされる。
【００４３】
図４は、一部しか示していないが、端末別キー設定テーブル１０７には、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれごとに、各ラインキーＬＫ０１、ＬＫ０２、…のそれぞれには、どのような機能が割り付けられているのかを管理している。これにより、電話制御装置１の制御部１０４は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…から提供されるラインキーの識別情報（操作入力情報）に基づいて、操作されたラインキーを特定し、その特定されたラインキーに割り付けられている機能を実行することできる。
【００４４】
端末別操作履歴データファイル１１１は、電話制御装置１が配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれから受け付けた操作入力情報と、当該操作入力情報に基づいて実行するようにした機能の実行の成否とを対応付けて、電話端末ごとに記憶保持する。図５は、端末別操作履歴データファイル１１１の格納データの例を説明するための図である。図５では、内線番号が「１００」で、電話端末ＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」の電話端末についての操作履歴データの一部を示している。
【００４５】
図５に示すように、操作履歴データは、受付年月日、操作入力情報、機能、成否区分からなる。受付年月日は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…等からＬＡＮ５を通じて送信されて来る操作入力情報を受け付けた（受信した）ときの年月日を示す。受付年月日は、図２には図示しなかったが電話制御装置１が備える時計回路から取得される。なお、図５において受付年月日としたが、時分秒までの情報を有する受付日時を取得して管理してもよい。
【００４６】
操作入力情報は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…等からＬＡＮ５を通じて送信されて来る情報であり、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…等のそれぞれに対してユーザが行った操作を示す情報である。機能は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…等からＬＡＮ５を通じて送信されて来る操作入力情報に応じて実行するようにされた機能を示す情報である。成否区分は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…等からＬＡＮ５を通じて送信されて来る操作入力情報に応じて実行するようにした機能の実行の成否、即ち、当該機能が実行されたのか、実行できなかったのかを示す情報である。
【００４７】
図５に示した端末別操作履歴データファイル１１１の格納データの場合には、いずれも「２０１８年６月２８日」に行われた操作入力であることが示されている。そして、１件目のデータは、操作入力情報により、識別情報「ＬＫ０１」により特定されるラインキーが操作され、その後に数字キーにより「０３１２３４１２３４」が入力されたことが示されている。そして、当該操作入力情報により行うようにされた機能は、「外線発信」であり、その機能の成否区分は「ＯＫ」であることが示されている。すなわち、１件目のデータは、目的とする相手先に外線発信を行って、通話回線が接続されたことが示されている。
【００４８】
２件目のデータは、操作入力情報により、識別情報「ＬＫ１５」により特定されるラインキーが操作されたことが示されている。そして、当該操作入力情報により行うようにされた機能は、「音声メール録音」であり、その機能の成否区分は「ＮＧ」であることが示されている。すなわち、２件目のデータは、「音声メール録音」が行うようにされたものの、ラインキーの操作の後に、例えば、相手先の電話番号等が入力されなかったために、当該機能は実行されなかったことが示されている。
【００４９】
３件目のデータは、操作入力情報により、特番「＊９９９９」が操作されたことが示されている。そして、当該操作入力情報により行うようにされた機能は、「リダイヤル発信」であり、その機能の成否区分は「ＯＫ」であることが示されている。すなわち、３件目のデータは、直前に電話を掛けた相手先に対して、電話制御装置１に保持されている相手先の電話番号を用いることにより、再度の電話番号の入力を行うことなく、目的とする相手先に対して再度の電話を掛ける操作が行われたことが示されている。そして、その成否区分は「ＯＫ」であること、すなわち、目的とする相手先に外線発信（リダイヤル）を行って、通話回線が接続されたことが示されている。
【００５０】
なお、リダイヤル発信において用いられる、先に入力された相手先の電話番号は、図５の１件目のデータに示したように、端末別操作履歴データファイル１１１に蓄積されている外線発信に対応するデータを用いることができる。また、別途、発信履歴データファイルを備えるようにし、ここに蓄積されているものを用いるようにすることもできる。
【００５１】
図５においては、内線番号が「１００」で、電話端末ＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」である電話端末についての操作履歴データについて示したが、他の電話端末についても、同様にして操作履歴データが蓄積される。そして、端末別操作履歴データファイル１１１に蓄積される操作履歴データにより、電話制御装置１の配下の電話端末ごとに、どのような操作が行われているのかを把握できる。なお、端末別操作履歴データファイル１１１には、上述したように、実行処理部、判別処理部、記憶処理部としての機能を備える制御部１０４によって、操作履歴データが形成され、これが記録される。
【００５２】
端末別操作統計データファイル１１２は、端末別操作履歴データファイル１１１に蓄積されている操作履歴データを統計処理することにより得られる操作統計データを、電話端末ごとに記憶保持する。図６は、端末別操作統計データファイル１１２の格納データの例を説明するための図である。図６では、内線番号が「１００」で、電話端末ＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」の電話端末についての操作統計データの一部を示している。
【００５３】
図６に示すように、この実施の形態の操作統計データは、操作キー、機能、成否区分、回数からなる。操作キーは、この実施の形態のビジネスホンシステムにおいて、電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれが実行可能な機能を実行させるために操作したラインキーや特番入力などを特定する情報である。機能は、操作されたラインキーや特番入力により実行するようにされた機能が何かを示している。成否区分は、ユーザからの操作入力情報に応じて実行するようにされた機能が適切に実行できたのか（成功「ＯＫ」）、あるいは、エラーとなったり、状態が変化しなかったりしたのか（失敗「ＮＧ」）を示す。回数は、実行するようにされた機能が適切に実行された回数（「ＯＫ」の回数）やエラーとなったり、状態が変化しなかったりした回数（「ＮＧ」の回数）を示す。
【００５４】
したがって、図６に示した端末別操作統計データファイル１１２の格納データの場合には、以下のことが把握できる。まず、識別情報「ＬＫ０１」によって特定されるラインキーが操作されて実行するようにされた「外線発信」機能について、成否区分が「ＯＫ」である（適切に実行された）回数は、２３回あることが把握できる。また、識別情報「ＬＫ０１」によって特定されるラインキーが操作されて実行するようにされた「外線発信」機能について、成否区分が「ＮＧ」である（エラーとなったり、状態が変化しなかったりした）回数は、２回あることが把握できる。
【００５５】
更に、識別情報「ＬＫ１５」によって特定されるラインキーが操作されて実行するようにされた「音声メール録音」機能について、成否区分が「ＮＧ」である（エラーとなったり、状態が変化しなかったりした）回数は、７回あることが把握できる。また、特番「＊９９９９」が入力されて実行するようにされた「リダイヤル発信」機能について、成否区分が「ＯＫ」である（適切に実行された）回数は、７回あることが把握できる。
【００５６】
このことから、内線番号が「１００」である電話端末では、識別情報「ＬＫ０１」で特定されるラインキーを用いた「外線発信」機能の実行は、頻繁に行われて適切に実行されていることが多いことが分かる。しかし、識別情報「ＬＫ１５」で特定されるラインキーを用いた「音声メール録音」機能の実行は、７回も行われているのに、いずれも適切に実行されておらず、他のラインキーと間違えて操作されている可能性があることが分かる。また、「リダイヤル発信」機能を実行する特番「＊９９９９」が７回も操作されており、「リダイヤル発信」機能については、ラインキーへ割り付けた方が操作の効率を向上させることができる可能性があることが分かる。
【００５７】
このように、端末別操作統計データファイル１１２に格納された統計データにより、例えば、操作ミスの可能性の高いラインキー操作の存在を把握できる。また、ラインキーに登録した方がよいと考えられる、よく使用されている特番の存在を把握できる。そして、端末別操作統計データファイル１１２に格納された統計データにより、キー設定推奨データが形成される。
【００５８】
キー設定推奨データファイル１１３は、ラインキーへの機能の割り付けの追加や変更や削除等を推奨するためのキー設定推奨データを記憶保持する。図７は、キー設定推奨データファイル１１３の格納データの例を説明するための図である。図７に示すように、キー設定推奨データファイル１１３に格納されるキー設定推奨データは、電話制御装置１の配下の電話端末ごとに形成される。図７では、内線番号が「１００」で、電話端末ＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」の電話端末についてのキー設定推奨データの例を示している。
【００５９】
図７に示すように、この実施の形態のキー設定推奨データは、推奨区分と推奨内容とからなり、端末別操作統計データファイル１１２や端末別キー設定テーブル１０７の格納データに基づいて種々の内容のものが形成される。図７（Ａ）に示した例は、よく使う特番が存在し、その特番が自端末（内線番号「１００」の電話端末）でラインキーに登録されていない場合のキー設定推奨データである。
【００６０】
この場合、図７（Ａ）に示したように、ラインキーへの機能割り付けの追加を推奨するものであるため、推奨区分は「１：追加」となる。また、推奨内容は「＊９９９９（リダイヤル発信）をラインキーに設定」というように、特番「＊９９９９（リダイヤル発信）」のラインキーへの割り付けを推奨するものとなる。なお、よく使う特番が存在することは、端末別操作統計データファイル１１２の操作統計データに基づいて把握できる。また、その特番が自端末のラインキーに登録されているか否かは、端末別キー設定テーブル１０７の格納データに基づいて特定できる。
【００６１】
図７（Ｂ）に示した例は、よく使う特番が存在し、その特番が他の電話端末では識別情報「ＬＫ１８」で特定されるラインキーに登録されていることが多い場合のキー設定推奨データである。この場合、ラインキーへの機能割り付けの変更を推奨するものであるため、推奨区分は「２：変更」となる。また、推奨内容は、「＊９９９９（リダイヤル発信）」をＬＫ１８に変更」というように、特番「＊９９９９（リダイヤル発信）」を識別情報「ＬＫ１８」により特定されるラインキーへの割り付けを推奨するものとなる。
【００６２】
なお、図７（Ｂ）の場合、その特番が自端末（内線番号が「１００」の電話端末）でラインキーに登録されていても、いなくてもよい。しかし、既に登録されている場合には、特番「＊９９９９（リダイヤル発信）」により実行される機能が割り付けられているラインキーを通知して、ラインキーに割り付ける機能の変更を推奨するようにできる。また、割り付け先のラインキーに別機能が割り付けられている場合には、既に割り付けられている機能の他のラインキーへ割り付けの変更を推奨することもできる。
【００６３】
また、よく操作されるラインキーが存在し、そのラインキーに割り付けられている機能が、エラーになったり、状態が変化しなかったりして、適切に実行されていないことが多い場合があるとする。この場合には、当該適切に実行されていない機能が割り付けられているラインキーへの割り付け機能の変更を推奨するキー設定推奨データを形成することができる。この場合、推奨区分は「変更」となり、推奨内容は、例えば、「操作ミスの可能性あり。「ＬＫ１５」の割り付け機能を確認。」、あるいは、「「ＬＫ１５」の「音声メール録音」機能を、他のラインキーに変更。」などといったものとなる。
【００６４】
また、図７（Ｃ）は、複数のラインキーについて、割り付けられている機能が、エラーになったり、状態が変化しなかったりして、適切に実行されていないことが多かった場合のキー設定推奨データである。この場合には、複数のラインキーについて、割り付けられている機能が適切に実行されていることが多い電話端末の複数のラインキーについての割り付けを、そのまま全部コピーするようにして変更することを推奨するものとなる。具体的には、図７（Ｃ）に示すように、推奨区分が「３：全変更」となる。そして、推奨内容は、複数のラインキーについて、割り付けられている機能が適切に実行されていることが多い電話端末についてのラインキーの識別情報と割り付ける機能とを、複数のラインキーのそれぞれごとに示すものとなる。
【００６５】
この場合、複数のラインキーについて、割り付けられている機能が、適切に実行されていないことが多いこと及びその電話端末の特定は、端末別操作統計データファイル１１２の格納データにより把握できる。また、複数のラインキーについて、割り付けられている機能が適切に実行されていることが多いこと及びその電話端末の特定についても、端末別操作統計データファイル１１２の格納データにより把握できる。そして、割り付けられている機能が適切に実行されていることが多い電話端末についてのラインキーに対する割り付け情報（設定情報）は、端末別キー設定テーブル１０７の格納データにより把握できる。
【００６６】
そして、操作履歴統計処理部１２１は、制御部１０４の機能により端末別操作履歴データファイル１１１に蓄積された操作履歴データを統計処理して、端末別に操作統計データを形成する。そして、操作履歴統計処理部１２１は、形成した端末別の操作統計データを端末別操作統計データファイル１１２に記録する。具体的に、操作履歴統計処理部１２１は、電話端末別、機能を実行するラインキーまたは特番別、成否区分別に、操作履歴データの件数を集計することにより、図６を用いて説明した態様の端末別の操作統計データを形成する。
【００６７】
推奨情報形成部１２２は、操作履歴統計処理部１２１により端末別操作統計データファイル１１２に蓄積された操作統計データと、端末別キー設定テーブル１０７の格納データに基づいて、電話端末別のキー設定推奨データを形成する。そして、推奨情報形成部１２２は、形成した電話端末別のキー設定推奨データをキー設定推奨データファイル１１３に記録する。
【００６８】
推奨情報形成部１２２は、大きくは以下の（１）〜（３）に示す３つの切り口で電話端末別のキー設定推奨データを形成する。（１）特番入力で回数の多い操作統計データに着目し、当該特番により実行される機能のラインキーへの割り付けを推奨するキー設定推奨データを形成する。（１）の場合に応じたキー設定推奨データが、図７（Ａ）、（Ｂ）を用いて説明したものである。
【００６９】
（２）ラインキーで「ＮＧ」の回数が所定回以上の操作統計データに着目し、他のラインキーへの設定変更を推奨するキー設定推奨データを形成する。（２）の場合に応じたキー設定推奨データは、図示しなかったが、推奨内容が「ＮＧ」の多いラインキーに割り付けられた機能を他のラインキーに割り付けることを推奨するものとなり、その基本的な構成は、図７（Ｂ）を用いて説明したものとなる。
【００７０】
（３）複数のラインキーで「ＮＧ」の回数が所定回以上である電話端末の操作統計データに着目し、複数のラインキーで「ＯＫ」の回数が多い電話端末の複数のラインキーについての割り付けの全部をコピーすることを推奨するキー設定推奨データを形成する。（３）の場合に応じたキー設定推奨データが、図７（Ｃ）を用いて説明したものである。
【００７１】
この他にも、推奨情報形成部１２２は、端末別操作統計データファイル１１２の端末別の操作統計データと、端末別キー設定テーブル１０７の設定データとを突き合わせ、操作されたことないラインキーを特定し、機能の割り付けの削除を推奨することもできる。このように、推奨情報形成部１２２は、端末別操作統計データファイル１１２の操作統計データと、端末別キー設定テーブル１０７の設定データとに基づいて、ラインキーに対する機能の割り付けの追加、変更、削除を推奨する種々のキー設定推奨データを形成できる。
【００７２】
推奨情報提供部１２３は、キー設定推奨データファイル１１３に形成されたキー設定推奨データに基づいて、目的とする電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…にキー設定推奨データを提供する。推奨情報提供部１２３は、電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…に直接、キー設定推奨データを提供することができる。また、推奨情報提供部１２３は、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…に対応付けられた個人用ＰＣ４（１）、４（２）、４（３）、…に対して、キー設定推奨データを提供することもできる。また、推奨情報提供部１２３は、管理用ＰＣ２に対して、全てのキー設定推奨データを提供し、管理用ＰＣ２から、各電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…や個人用ＰＣ４（１）、４（２）、４（３）、…に対して、キー設定推奨データを提供するようにすることもできる。
【００７３】
このように、この実施の形態の電話制御装置１は、配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…に対する呼制御等を行うという基本的な機能を備える。更に、電話制御装置１は、配下の電話端末が備える複数のラインキーのそれぞれに割り付ける機能について、利便性を向上させるように、適切な割り付けを推奨することができるという新たな機能も実現している。
【００７４】
［電話端末３の構成例］
図１を用いて説明したように、この実施の形態の電話制御装置１には、ＬＡＮ５を通じて電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…が接続されている。電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれは、基本的な構成は同様のものであるため、特に区別して示す必要がある場合を除いて、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれを、電話端末３と総称することとする。
【００７５】
図８は、この実施の形態のビジネスホンシステムの電話端末３の構成例を説明するためのブロック図であり、図９は、電話端末３の外観を説明するためのブロック図である。電話端末３は、図８に示すように、主に電話機能を実現する部分として、ＬＡＮ接続端子３０１Ｔ、ＬＡＮインターフェース（以下、ＬＡＮＩ／Ｆという。）３０１、パケット処理部３０２、通話音声入出力インターフェース（以下、通話音声入出力Ｉ／Ｆという。）３０３、ハンドセット接続端子３０４、ハンドセット３０５、操作入力部３１１、操作入力インターフェース（以下、操作入力Ｉ／Ｆという。）３１２、ディスプレイコントローラ３１３、ディスプレイ３１４、リンガ３１５を備えている。
【００７６】
また、電話端末３は、各部を制御する制御部３２０を備えている。制御部３２０は、ＣＰＵ３２１、ＲＯＭ３２２、ＲＡＭ３２３が、ＣＰＵバス３２４を通じて接続されて構成されたマイクロプロセッサである。そして、図９に示すように、電話端末３の場合、端末本体の前面左側にハンドセット３０５が載置される構成を有する。そして、ハンドセット３０５が、端末本体に載置された状態ではオンフック状態となり、端末本体から持ち上げられた状態ではオフフック状態となるように構成されている。また、端末本体の前面上側には、ディスプレイ３１４の表示画面が設けられ、ディスプレイ３１４の表示画面の下側には操作入力部３１１が設けられている。
【００７７】
操作入力部３１１には、ユーザによって機能等の割り付けが可能なラインキー（フレキシブルキー）ＬＫ０１〜ＬＫ３６が設けられている。このように、３６個ものラインキーが設けられている点が、この実施の形態の電話端末３の１つの特徴である。ラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６の下側には、丸型のキーで示したテンキー（数字キー及び記号キー）が設けられ、テンキーの横には、内線、フック、マイク、スピーカといった機能キーが設けられている。また、テンキーの下側には、メニュー、クリア、機能選択、保留といった機能キーや十字キーが設けられている。十字キーはディスプレイ３１４の表示画面上でのカーソルの移動指示や決定入力を行うことができると共に、通常時においては、例えば、発信履歴、電話帳、新着履歴、短縮といった機能が割り付けられて、これらの機能の選択実行ができるようになっている。
【００７８】
そして、ＬＡＮ接続端子３０１Ｔ、ＬＡＮＩ／Ｆ３０１、パケット処理部３０２、通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０３、ハンドセット接続端子３０４、ハンドセット３０５からなる通話系の機能により通話を行うことができる。すなわち、ＬＡＮ接続端子３０１Ｔ、ＬＡＮＩ／Ｆ３０１を通じて受信した自機宛てのパケットは、パケット処理部３０２に供給されて分解処理され、制御データや音声データ抽出し、制御データは制御部３２０に供給され、自機の制御に用いられる。
【００７９】
制御部３２０に供給されたパケット処理部３０２からの当該制御データが、着信通知である場合、制御部３２０は、リンガ３１５やディスプレイコントローラ３１３及びディスプレイ３１４を通じて着信を通知する。これにハンドセット３０５を取り上げるなどして応答したとする。この場合、制御部３２０は、着信に応答するメッセージを形成し、これをパケット処理部３０２においてパケット化して、ＬＡＮＩ／Ｆ３０１、ＬＡＮ接続端子３０１Ｔを通じてＬＡＮ５に送出し、電話制御装置１を通じて発呼元の端末に送信する。
【００８０】
これにより発信元との間において、通信路が生成され、通話が開始される。すなわち、受信したパケットに含まれる相手先からの音声データは、パケット処理部３０２において抽出されて、ＣＰＵバス３２４を通じて通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０３に供給される。通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０３は、ＣＰＵバス３２４を通じて供給されたデジタル信号である音声データをアナログ音声信号に変換して、ハンドセット接続端子３０４を通じてハンドセット３０５のスピーカに供給する。これによりハンドセット３０５のスピーカから相手先の音声が放音される。
【００８１】
一方、ハンドセット３０５のマイクロホンにより集音された電話端末３のユーザの発する音声は、ハンドセット接続端子３０４を通じて通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０３に供給され、ここでデジタル信号である音声データに変換される。通話音声入出力Ｉ／Ｆにおいて、デジタル信号に変換された音声データは、ＣＰＵバス３２４を通じてパケット処理部３０２に供給されパケット化される。パケット処理部３０２で形成された相手先へのパケットは、ＬＡＮＩ／Ｆ３０１及びＬＡＮ接続端子３０１Ｔを通じてＬＡＮ５に送出され、電話制御装置１を通じて相手先に送信される。このようにして、着信に応答し、通話を行うことができる。
【００８２】
また、電話端末３から発信する場合には、まず、ハンドセット３０５を電話端末３の本体から持ち上げて、電話端末３をオフフック状態にし、操作入力部３１１を通じて通信の相手先の電話番号、あるいは、内線番号を入力する。ここで入力された情報は、操作入力Ｉ／Ｆ３１２を通じて制御部３２０に供給される。すると、制御部３２０は、発呼メッセージを形成し、これをパケット処理部３０２に供給する。パケット処理部３０２は、自機からの発呼メッセージをパケット化し、これをＬＡＮＩ／Ｆ３０１、ＬＡＮ接続端子３０１Ｔを通じてＬＡＮ５に送出し、電話制御装置１を通じて目的とする通信の相手先に送信する。この後、目的とする相手先からの応答が返信されてきた場合に通信路を生成し、上述したように、通話系の機能により通話が行われる。
【００８３】
そして、図９に示したように、この実施の形態の電話端末３は、３６個のラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６を備えている。なお、この明細書において、ラインキーに対する参照符号ＬＫ０１〜ＬＫ３６は、各ラインキーの識別情報としても用いている。そして、この実施の形態の電話端末３のユーザは、ラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６に種々の機能を割り付けおくことにより、ラインキーを押下操作するだけで目的とする機能を実行できるようになっている。
【００８４】
なお、電話端末３のラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６への機能の割り付けは、電話端末３の操作入力部３１１を通じて行うことができる。また、管理用ＰＣ２を通じて、ビジネスホンシステムの設置業者が、電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれのラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６への機能の割り付けを行うこともできる。しかし、３６個ものラインキーがあると、十分に有効活用できない場合もある。
【００８５】
例えば、設置業者等の電話端末３の実際のユーザとは異なる者が、電話端末３についてのラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６への機能の割り付けを行った場合、電話端末３の実際のユーザは割り付けの状態を把握していないことになる。この場合には、ラインキーへの機能割り付けの一覧リストを出力して確認するなどして、どのラインキーにどの機能が割り付けられているのかを把握してからでないとラインキーは使用できない。しかし、他人が行ったラインキーへの機能の割り付けは分かり難く、誤操作を招く可能性もある。
【００８６】
そこで、この実施の形態の電話制御装置１においては、上述したように、端末別に操作履歴を収集し、これを統計処理して、操作ミスになる可能性が低く、利便性を向上させることができるように、ラインキーへの機能の割り付けの推奨機能を実現している。当該推奨機能を実現するために、電話制御装置１は、端末別操作履歴データファイル１１１、端末別操作統計データファイル１１２、キー設定推奨データファイル１１３を備えると共に、制御部１０４、操作履歴統計処理部１２１、推奨情報形成部１２２、推奨情報提供部１２３が機能するようになっている。
【００８７】
［ラインキーへの機能の割り付けの推奨の具体例］
図１０は、電話端末３のラインキーの割り付けの例を説明するための図であり、図１１は、電話端末３のラインキーの割り付けの他の例を説明するための図である。具体的に、図１０は、例えば、電話端末３（１）の実際のユーザ以外の者、例えば設置業者により設定された電話端末３（１）のラインキーの割り付けの例を示している。また、図１１は、電話制御装置１によって推奨するようにされたラインキーの割り付けの例で、例えば、電話端末３（８）において用いられているラインキーの割り付けの例を示している。
【００８８】
この実施の形態において、ビジネスホンシステムの電話端末３（１）のライキンキーに対する機能の割り付けは、図１０に示すようになっている。すなわち、ラインキーＬＫ０１〜ＬＫ０４には、外線１〜外線４が割り付けられ、外線１〜外線４を通じての着信に応答する場合、また、外線１〜外線４を通じて発信を行う場合に用いられる。また、ラインキーＬＫ０７〜ＬＫ１０には、ＩＰ回線１〜ＩＰ回線４が割り付けられ、ＩＰ回線１〜ＩＰ回線４を通じての着信に応答する場合、また、ＩＰ回線１〜ＩＰ回線４を通じて発信を行う場合に用いられる。
【００８９】
また、ラインキーＬＫ１９〜ＬＫ２１には、パーク保留１〜パーク保留３が割り付けられ、ラインキーＬＫ１９〜ＬＫ２１を押下操作することにより、接続されている通話回線を、その操作されたラインキーに対して保留するようにできる。そして、通話回線が保留されているラインキーＬＫ１９〜ＬＫ２２を押下することにより保留されている通話回線を引き継いで通話を行うことができるようにされる。ラインキーＬＫ２５〜ＬＫ３６には、ワンタッチ機能、即ち、登録するようにされた目的とする相手先にワンタッチで電話を掛けることできる機能が割り付けられている。
【００９０】
そして、図１０に示す例の場合、ラインキーＬＫ０５、ＬＫ０６、ＬＫ１１、ＬＫ１２、ＬＫ１３〜ＬＫ１８、ＬＫ２２〜ＬＫ２４のそれぞれには、この実施の形態のビジネスホンシステムで提供するようにしている個別の機能が割り付けられている。すなわち、ラインキーＬＫ０５には、電話端末３（１）のユーザが個別に定めた相手先に電話を転送する個別転送電話機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ０６には、全ての電話端末３で共通に定めた相手先に電話を転送する共通転送電話機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ１１には、電話端末３（１）のユーザ用の録音エリアに留守番録音を行う個別留守番電話機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ１２には、全ての電話端末３で共通に定めた録音エリアに留守番録音を行う共通留守番電話機能が割り付けられている。
【００９１】
また、ラインキーＬＫ１３には、通話録音モードの変更を行う通話録音モード機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ１４には、電話端末３（１）のユーザ宛の音声メールを再生する音声メール再生機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ１５には、電話端末３（１）のユーザから目的とする相手先に送信する音声メールの録音を行う音声メール録音機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ１６には、電話端末３（１）を通じて通話中である場合に、通話の音声録音を行う通話録音機能が割り付けられている。
【００９２】
また、ラインキーＬＫ１７には、電話端末３（１）のユーザのコメントを録音するコメント録音機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ１８には、電話端末３（１）を通じて通話中において受話音声の音量を所定値分上げる受話音量増大機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ２２には、電話端末３（１）を通じて、他の電話端末で行われている通話をモニタし、必要に応じて割り込みを行うことができるようにする通話モニタ／割込機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ２３には、電話端末３（１）を通じて通話中において、相手先からの音声は聞きながら、こちらからの音声は相手先に送信しないようにする通話カット機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ２４には、相手先からの音声を高音質で再生するようにする高音質モード機能が割り付けられている。
【００９３】
また、この実施の形態において、ビジネスホンシステムの電話端末３（８）のライキンキーの割り付けは、図１１に示すようになっている。すなわち、ラインキーＬＫ０１〜ＬＫ０４と、ラインキーＬＫ０７〜ＬＫ１０と、ラインキーＬＫ２５〜ＬＫ３６とについての機能の割り付けは、図１０に示した電話端末３（１）におけるラインキーに対する機能の割り付けと同じである。そして、電話端末３（８）のラインキーの割り付けにおいて、ラインキーＬＫ１３〜ＬＫ１５には、図１１に示すように、パーク保留１〜パーク保留３が割り付けられている。このように、電話端末３（８）のライキンキーの割り付けでは、複数キーが必要になる外線、ＩＰ回線、パーク保留については、ラインキーの配置でいうと、左上端側にまとめて配置されている。
【００９４】
そして、電話端末３（８）のラインキーの割り付けにおいては、ラインキーＬＫ０５には音声メール録音機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ１１には、音声メール再生機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ０６には通話録音機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ１２には、通話録音再生機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ１６には個別留守番電話機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ２２には、共通留守番電話機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ１７には個別転送電話機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ２３には、共通転送電話機能が割り付けられている。このように、電話端末３（８）のライキンキーの割り付けでは、録音と再生、個別と共通などのように関連のある機能については、上下に隣接するラインキーに割り付けられている。
【００９５】
また、ラインキーＬＫ１８には通話録音モード機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ２４には、送話カット機能が割り付けられている。また、ラインキーＬＫ１９には、通話モニタ／割込機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ２０には、高音質モード機能が割り付けられ、ラインキーＬＫ２１には受話音量増大機能が割り付けられている。すなわち、よく利用される可能性のある通話録音モード機能や送話カット機能は、右端中央部分に設け、また、比較的に利用される可能性の高い、通話モニタ／割込機能、高音質モード機能、受話音量増大機能は、パーク保留機能が割り付けられたラインキーとワンタッチ機能が割り付けられたラインキーとによって挟まれた部分にあるラインキーに割り付けられている。
【００９６】
そして、図１０に示したラインキーに対する機能の割り付けを有する電話端末３（１）からの操作入力情報を含む操作履歴データ（図５）を統計処理して得られた電話端末３（１）についての操作統計データ（６）において、ラインキー操作のエラーが多かったとする。すなわち、操作されたラインキーにより機能が実行するようにされても、状態が変化しなかったり、エラーになったりして、機能が適切に事項されなかった回数が所定回数以上のラインキーが多数存在していたとする。
【００９７】
これに対して、図１１に示したラインキーに対する機能の割り付けを有する電話端末３（８）からの操作入力情報を含む操作履歴データ（図５）を統計処理して得られた電話端末３（８）についての操作統計データ（図６）において、ラインキー操作のエラーは少なかったとする。すなわち、操作されたラインキーにより機能が実行するようにされた場合、その機能が適切に実行されたことを示す回数が多いラインキーが大多数を占め、機能が適切に実行されなかった回数が所定回数以上のラインキーは存在しなかったとする。
【００９８】
この場合には、電話制御装置１の推奨情報形成部１２２は、図７（Ｃ）に示した態様の、電話端末３（８）のラインキーに対する機能の割り付け情報（図１１）の全てを、電話端末３（１）のユーザに推奨するキー設定推奨データを形成する。そして、形成したキー設定推奨データを、推奨情報提供部１２３が、電話端末３（１）の使用者に提供するように機能する。この場合、推奨情報提供部１２３は、電話端末３（１）を通じてキー設定推奨データを提供することができる。
【００９９】
また、推奨情報提供部１２３は、今回のように、電話端末３（８）のラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６の全ての設定を、電話端末３（１）のユーザに推奨する場合には、電話端末３（１）に対応付けられた個人用ＰＣ４（１）を通じて、キー設定推奨データを提供するようにできる。また、推奨情報提供部１２３は、管理用ＰＣ２を通じて、電話端末３や個人用ＰＣ４（１）にキー設定推奨データを提供することもできる。
【０１００】
なお、ラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６に設定可能な機能は、図１０、図１１に示したものに限らない。この実施の形態のビジネスホンシステムにおいて、特番により実行可能な機能は、ラインキーに対して割り付け可能である。図１２は、実施の形態のビジネスホンシステムで用いられる特番機能の例を説明するための図である。例えば、外線指定発信、リダイヤル発信、電話帳ダイヤル発信、…といった特番により実行可能な種々の機能をラインキーＬＫ０１〜ＬＫ３６の任意のラインキーに割り付けることができる。
【０１０１】
［ビジネスホンシステムの動作の説明］
図１３は、上述した構成を有する電話制御装置１と、複数の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…とからなるこの実施の形態のビジネスホンシステムの動作について説明するためのシーケンス図である。電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれからの操作入力情報が、ＬＡＮ５を通じて電話制御装置１に送信される（ステップＳ１、Ｓ３、Ｓ５、…）。操作入力情報は、ラインキー、テンキー、ファンクションキーなどの操作されたキーを特定する情報からなり、発信操作や特番入力等の全てのボタン（キー）操作に応じたものが含まれる。
【０１０２】
電話制御装置１では、制御部１０４が実行処理部として機能して、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれからの操作入力情報に応じた機能を実行する。例えば、電話を掛けたり、着信に応答したり、保留機能を使ったり、音声メールを録音したり、といった、この実施の形態のビジネスホンシステムで実行可能な種々の機能が、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…からの操作入力情報に応じて実行される。
【０１０３】
そして、制御部１０４は、判別処理部として機能し、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれからの操作入力情報に応じて実行するようにした機能が適切に実行されたか否かを判別する。すなわち、制御部１０４は、操作入力情報に応じて機能を実行するようにするが、上述もしたように、状態が変わらなかったり、エラーになったりした場合には、当該機能は実行できなかった（「ＮＧ」である）と判別する。また、当該機能に応じた処理が適切に行われた場合には、当該機能は実行された（「ＯＫ」である）と判別する。
【０１０４】
なお、状態が変わらなかったり、エラーになったりする場合は、例えば、機能の実行指示はあったものの必要な情報が入力されなかったり、また、必要な情報は入力されたもののその情報が間違っていたりすることが考えられる。より具体的には、「外線ボタンを押したのに、ダイヤル桁数が足りない。」、「ある機能ボタンを押したときには、その後に４桁の数字を入力する必要があるのに、入力された数字が少ない、または、多い。」、「ある特番操作は、３桁＋３桁の計６桁で動作するのに、入力された数字が少ない、または、多い」といった場合がある。
【０１０５】
また、例えば、通話中ではないのにパーク保留機能を使うようにした場合のように、そもそも、その機能が使える状態でないのに、その機能を使うようにした場合にも、状態が変わらなかったり、エラーになったりするため、当該機能は実行できなかった（「ＮＧ」である）と判別されることになる。
【０１０６】
そして、制御部１０４は、記録処理部として機能し、受け付けた操作入力情報と判別した成否区分を含む操作履歴データ（操作履歴情報）を形成して、端末別操作履歴データファイル１１１に蓄積する（ステップＳ２、Ｓ４、Ｓ６、…）。また、使用頻度が少ない電話端末３が、入力操作で失敗が少ない端末と判別されることがないように、指示された機能が適切に実行された場合（「ＯＫ」であると判別された場合）の操作履歴データも形成して記録する。このように、ステップＳ１〜Ｓ６に示したように、操作入力情報の提供と操作履歴データの形成及び記録が繰り返されて、図５に示した態様で、端末別操作履歴データファイル１１１に操作履歴データが蓄積されていく。
【０１０７】
この後、電話制御装置１は、ある程度の期間が経過し、端末別操作履歴データファイル１１１に操作履歴データが蓄積されたとする。この場合に、操作履歴統計処理部１２１が機能して、端末別操作履歴データファイル１１１の操作履歴データ（図５）を統計処理して、図６に示した態様の端末別操作統計データを形成し、これを端末別操作統計データファイル１１２に記録する（ステップＳ７）。ステップＳ７の統計処理では、日単位、週単位、月単位といった種々の単位期間を対象期間として統計処理を行うことができる。この統計処理により、ボタン操作ミスの多い傾向の電話端末とボタン操作のミスの少ない傾向の電話端末を区別することができる。
【０１０８】
次に、推奨情報形成部１２２が機能して、端末別操作統計データファイル１１２の操作統計データを解析し（ステップＳ８）、図７を用いて説明した態様で、キー設定推奨データを形成して（ステップＳ９）、これをキー設定推奨データファイル１１３に記録する。ステップＳ８の解析処理では、どのような操作でミスが多いのか、即ち、どのような操作で機能が適切に実行されていないのか、また、どのような操作が多いのかなどを総合的に解析する。例えば、ラインキー操作でミスが多い（機能が適切に実行されていないことが多い）、特定のラインキーでミスが多い、発信操作でミスが多い、特番操作が多いなどといった傾向を電話端末３ごとに解析する。
【０１０９】
そして、ステップＳ８の解析処理の結果を踏まえ、ステップＳ９の提案生成において、キー設定推奨データを形成して記録する。例えば、ラインキー操作全般でミスが多い場合には、ラインキー操作でミスの少ない電話端末のラインキーへの機能の割り付けの全部を推奨するキー設定推奨データを形成する。なお、この場合に、例えば、発信操作でミスが多いとか、設定操作でミスが多いなどというように、〇〇に関する操作でミスが多いという傾向が明らかな場合には、その操作に関するラインキーに関する機能の割り付けを変更することを推奨するキー設定推奨データを形成することもできる。
【０１１０】
また、特定のラインキーで操作ミスが多い場合には、その特定のラインキーについての機能の割り付けの変更を推奨するキー設定推奨データを形成する。また、特定の特番操作が多い場合には、その特番により実行される機能をラインキーに割り付けることを推奨するキー設定推奨データを形成する。また、ミスが多い電話端末のラインキーの設定と、ミスが少ない電話端末のラインキーの設定とを比較し、その差分が大きい部分について、ミスが少ない電話端末のラインキーの設定に変更するように推奨するキー設定推奨データを形成することもできる。
【０１１１】
そして、推奨情報提供部１２３が機能して、ラインキーへの機能の割り付けに関する推奨情報（追加、変更、削除等の提案）を、これが必要となる電話端末３に対して提供する（ステップＳ１０）。これにより、キー設定推奨データの提供を受けた電話端末３では、これをディスプレイ３１４に表示し、ユーザに対してラインキーに関する機能の割り付けの変更等を推奨する。
【０１１２】
また、電話制御装置１が、管理用ＰＣ２からのキー設定推奨データの出力要求を受け付けたとする（ステップＳ１１）。この場合には、推奨情報提供部１２３が機能し、キー設定推奨データファイル１１３に形成されている電話端末ごとのキー設定推奨データを管理用ＰＣ２に提供する（ステップＳ１２）。これにより、管理用ＰＣ２が、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれに、その電話端末宛てのキー設定推奨データを提供し、ラインキーへの機能の割り付けの追加、変更、削除などを推奨することもできる。
【０１１３】
なお、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…が備えるディスプレイ３１４の表示画面は比較的に小さいので、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…に対応する個人用ＰＣ４（１）、４（２）、４（３）、…にキー設定推奨データを提供するようにしてもよい。これにより、漏れなく、包括的に、ラインキーに関する機能の割り付けの変更等を行うように、ユーザに対して指示することができる。
【０１１４】
このように、この実施の形態のビジネスホンシステムの電話制御装置１は、配下の電話端末３の操作実績に応じて、効率良く操作が可能なラインキーへの機能の割り付けを推奨することができるようにしている。
【０１１５】
［電話制御装置１で行われるキー設定推奨データの形成処理］
図１４、図１５は、この実施の形態のビジネスホンシステムの電話制御装置１で実行されるキー設定推奨データの形成処理の一例について説明するためのフローチャートである。図１４、図１５のフローチャートに示す処理は、端末別操作履歴データファイル１１１に操作履歴データが蓄積された後に、例えば、日単位、週単位、月単位といった所定の単位期間ごとに実行される処理である。もちろん、２日おき、３日おき、５日おき、１０日おきといった任意の期間ごとに実行することもできるし、ビジネスホンシステムの管理者が任意のタイミングで実行することもできる。
【０１１６】
すなわち、図１４、図１５に示す処理は、予め決められたタイミングで実行するようにされたり、あるいは、ビジネスホンシステムの管理者によって実行するようにされたりする。この場合、電話制御装置１における操作入力情報の受付日時（操作日時）を基準に、いつからいつまでの操作履歴データが統計処理の対象になるかは、予め決められて例えば制御部１０４内のメモリに登録されていたり、ビジネスホンシステムの管理者によって入力されたりする。
【０１１７】
図１４、図１５に示す処理が実行されると、制御部１０４は、操作履歴統計処理部１２１を制御して、端末別操作統計データを形成する処理を実行する（ステップＳ１０１）。ステップＳ１０１の処理は、端末別操作履歴データファイル１１１の操作履歴データについて統計処理を行うことにより、端末別操作統計データを形成し、これを端末別操作統計データファイルに１１２に記録する処理である。
【０１１８】
この後、制御部１０４は、推奨情報形成部１２２を制御し、操作統計データを解析して、キー設定推奨データを形成する処理を行う。まず、推奨情報形成部１２２は、端末別操作統計データファイル１１２の操作統計データを順次に参照し、ラインキー以外でよく行われている操作、即ちラインキー以外の頻出操作を検出（判別）する（ステップＳ１０２）。ステップＳ１０２の処理において、ラインキー以外の頻出操作が検出できた場合には、推奨情報形成部１２２は、端末別キー設定テーブル１０７を参照し、該当する電話端末３において、そのラインキー以外の頻出操作により実行される機能は、ラインキーに割り付けられているか否かを判別する（ステップＳ１０３）。
【０１１９】
ステップＳ１０３の判別処理において、ラインキーに割り付けられていないと判別したとする。この場合、推奨情報形成部１２２は、更に端末別キー設定テーブル１０７を参照し、当該頻出操作により実行される機能は、他の電話端末でラインキーへの割り付けが多いか否かを判別する（ステップＳ１０４）。ステップＳ１０４の判別処理において、他の電話端末でラインキーへの割り付けは多くないと判別したとする。この場合には、推奨情報形成部１２２は、当該頻出操作により実行される機能を任意のラインキーに割り付けることを推奨するキー設定推奨データを形成し、これをキー設定推奨データファイル１１３に記録する（ステップＳ１０５）。
【０１２０】
また、ステップＳ１０３の判別処理において、当該頻出操作で実行される機能は既に自機においてもラインキーに割り付けられていると判別した場合には、ステップＳ１０６の処理を行う。同様に、ステップＳ１０４の判別処理で、当該頻出操作で実行される機能は他の電話端末でラインキーへの割り付けが多いと判別した場合にも、ステップＳ１０６の処理を行う。この場合、当該頻出操作で実行される機能を、他の電話端末で当該機能の割り付けが多いラインキーへの割り付けを推奨するキー設定推奨データを形成し、これをキー設定推奨データファイル１１３に記録する（ステップＳ１０６）。
【０１２１】
ステップＳ１０５とステップＳ１０６の処理の後においては、ステップＳ１０２からの処理を繰り返す。これにより、端末別操作統計データファイル１１２の全データを対象として、ラインキー以外の頻出操作により実行される機能をラインキーに割り付けることを推奨するデータの形成処理を行うことができる。
【０１２２】
そして、ステップＳ１０２の判別処理において、ラインキー以外の頻出操作はもう無いと判別したときには、制御部１０４は、推奨情報形成部１２２を制御して、図１５のステップＳ１０７からの処理を行う。すなわち、ステップＳ１０２の処理は、端末別操作統計データファイル１１２の全データを対象とした、ラインキー以外の頻出操作により実行される機能をラインキーに割り付けることを推奨するデータの形成処理が終了したか否かを判別する処理である。
【０１２３】
そして、推奨情報形成部１２２は、端末別操作統計データファイル１１２の操作統計データを順次に参照し、ラインキー操作を含む頻出エラー操作、即ちラインキー操作で機能が適切に実行されていないことの多い操作を検出（判別）する（ステップＳ１０７）。ステップＳ１０７の処理において、ラインキー操作を含む頻出エラー操作が検出できたとする。この場合、推奨情報形成部１２２は、更に端末別操作統計データファイル１１２の操作統計データを参照し、当該電話端末について、ラインキー操作を含む頻出エラー操作が複数存在するか否かを判別する（ステップＳ１０８）。
【０１２４】
ステップＳ１０８の判別処理において、ラインキー操作を含む頻出エラー操作は複数存在しない、つまり、１つのラインキー操作だけであると判別したとする。この場合、推奨情報形成部１２２は、当該ラインキーへの機能の割り付けを変更することを推奨するキー設定推奨データを形成して、キー設定推奨データファイル１１３に記録する（ステップＳ１０９）。この場合、当該ラインキーが操作されることにより、実行される機能が、当該ラインキー操作が行われた電話端末のユーザが実行したかった機能ではない可能性が高い。そこで、当該ラインキーに割り付けられている機能を通知して、割り付ける機能の変更を推奨するようにするキー設定推奨データを形成してもよい。
【０１２５】
また、ステップＳ１０８の判別処理において、ラインキー操作を含む頻出エラー操作は複数存在すると判別したとする。この場合、推奨情報形成部１２２は、更に端末別操作統計データファイル１１２の操作統計データを参照し、ラインキー操作についてエラーの少ない電話端末を特定する。そして、推奨情報形成部１２２は、ラインキー操作についてエラーの少ない電話端末のラインキーについての機能の割り付けの全部を推奨するキー設定推奨データを形成し、これをキー設定推奨データファイル１１３に記録する（ステップＳ１１０）。このステップＳ１１０の処理においては、端末別キー設定テーブル１０７のデータも参照して、キー設定推奨データを形成することになる。
【０１２６】
ステップＳ１０９とステップＳ１１０の処理の後においては、ステップＳ１０７からの処理を繰り返す。これにより、端末別操作統計データファイル１１２の全データを対象として、ラインキー操作を含む頻出エラー操作について、機能を割り付けるラインキーを変更することを推奨するデータの形成処理が繰り返される。
【０１２７】
そして、ステップＳ１０７の判別処理において、ラインキー操作を含む頻出エラー操作はもう無いと判別したときには、制御部１０４は、この図１４、図１５に示す処理を終了する。すなわち、ステップＳ１０７の処理は、端末別操作統計データファイル１１２の全データを対象とした、ラインキー操作を含む頻出エラー操作について、機能を他のラインキーに割り付けることを推奨するデータの形成処理が終了したか否かを判別する処理である。
【０１２８】
なお、ステップＳ１１０においては、ラインキー操作を含む頻出エラー操作が複数存在する電話端末３におけるラインキーに対する機能の割り付けについて、エラーの少ない電話端末３におけるラインキーに対する機能の割り付けの全部を推奨するものとした。しかし、これに限るものではない。例えば、ラインキー操作を含む複数の頻出エラー操作が、上述もしたように、発信操作に多かったり、設定操作に多かったりする場合には、その操作に関する機能について、他のラインキーに変更するように推奨するキー設定推奨データを形成することもできる。
【０１２９】
このように、電話制御装置１においては、端末別操作履歴データを統計処理することにより得られる端末別操作統計データと、端末別キー設定テーブル１０７の設定データとを用いて、キー設定推奨データを形成できる。このキー設定推奨データを用いて、電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…に対して、ラインキーに対する機能の割り付けを推奨することができる。
【０１３０】
［実施の形態の効果］
上述した実施の形態の電話制御装置１によれば、操作履歴統計処理部１２１と推奨情報形成部１２２が機能して、ラインキーに割り付ける機能について、操作ミスを少なくし、効率良く操作できるようにする割り付けを推奨するためのデータを形成できる。当該推奨をするためのデータは、キー設定推奨データとしてキー設定推奨データファイル１１３に記録し、推奨情報提供部１２３が、電話端末３に直接提供したり、電話端末３に対応付けられる個人用ＰＣ４（１）、４（２）、４（３）…に提供したりできる。また、キー設定推奨データは、管理用ＰＣ２において集約し、この管理用ＰＣ２から電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…や個人用ＰＣ４（１）、４（２）、４（３）…に対して提供することもできる。
【０１３１】
即ち、電話制御装置１の配下の電話端末３に設けられる複数のラインキーを操作ミスすることなく使用でき、効率的に電話端末３を利用できるように整えることができる。換言すれば、複数のラインキーを適切に使用できるようにし、多機能なビジネスホンシステムを有効に利用できるようにする環境を整備することができる。
【０１３２】
［変形例］
なお、上述した実施の形態では、端末別キー設定テーブル１０７は、電話制御装置１が備えるものとして説明したが、これに限るものではない。電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれが、自機用のキー設定テーブルを備えていてもよい。この場合には、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれから、電話制御装置１にＬＡＮ５を通じて送信される操作入力情報に、操作されたキーの識別情報と共に、その操作されたキーにより実行される機能を示す情報をも付加しておけばよい。これにより、電話制御装置１において、当該機能を実行させる事もできるし、図５に示した態様の端末別操作履歴データを形成して蓄積することもできる。
【０１３３】
また、上述した実施の形態では、電話制御装置１の配下の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…は、全て同様のものであるものとして説明したが、これに限るものではない。比較的に規模の大きなビジネスホンシステムの場合には、例えば操作ボタンの数や配置位置の異なる複数種類の電話端末が接続される場合もあると考えられる。このため、電話制御装置１において、配下の電話端末のそれぞれの形式や型番についても管理するようにしておく。そして、ラインキー操作でエラーの多い電話端末については、同じ形式や型番を有する他の電話端末であって、ラインキー操作でエラーの少ない電話端末についてのラインキーに対する機能の割り付けを推奨の対象とすればよい。すなわち、同じ形式や型番の電話端末をグループとして管理し、そのグループにおいて、操作統計データの比較や推奨情報の抽出を行うようにすればよい。
【０１３４】
また、上述した実施の形態では、主に、１つのラインキーへの機能の割り付けの変更の推奨、一部のラインキーへの機能の割り付けの変更の推奨、全部のラインキーへの機能の割り付けの変更の推奨が可能であることを説明した。また、特番入力等のラインキー以外のキー操作で頻繁に行われる操作で実行される機能を、ラインキーに割り付けることを推奨できることも説明した。しかし、これに限るものではない。全く使用されていないラインキーを特定し、そのラインキーへの機能の割り付けの削除を推奨することも可能である。すなわち、キー推奨データは、ラインキーへの機能の割り付けの追加、変更、削除を推奨することが可能である。
【０１３５】
なお、この明細書において、「特番」とはテンキー（ダイヤルボタン）の「１」〜「０」と「＃」、「＊」の組合せを押下操作することにより、ビジネスホンシステムの機能を動作させることができるものを意味する。例えば、直前に通話していた相手先に電話を掛け直したい（リダイヤル発信）をしたい場合には、上述した実施の形態のビジネスホンシステムの場合には、「＊９９９９」を押下操作すると、リダイヤル発信ができるようになるというものである。また、具体的な「特番」は、ビジネスホンシステムごとに決められることになる。
【０１３６】
また、上述した実施の形態では、ラインキー操作で機能が適切に実行されなかった場合の多い操作が複数存在する場合に、ラインキー操作で機能が適切に実行されることの多い端末のラインキーへの機能の割り付けの全部推奨するものとして説明した。この場合の全部推奨を行うか否かの判別基準は、機能が適切に実行されなかった場合を示す「ＮＧ」の回数と、その「ＮＧ」の回数の基準を満たす異なるラインキー操作の数に基づいて行うことができる。
【０１３７】
具体的には、ラインキー操作で機能が適切に実行されなかったことを示す「ＮＧ」回数が所定回（例えば５回）以上である場合が、７つ以上の異なるラインキーで発生していれば、割り付けの全部変更を推奨するというようにすることができる。なお、機能が適切に実行されなかった場合を示す「ＮＧ」の回数と、その「ＮＧ」の回数の基準を満たす異なるラインキー操作の数とは、適宜の数とすることができる。
【０１３８】
［その他］
上述した実施の形態の説明からも分かるように、請求項における端末別キー設定記憶手段の機能は、実施の形態の電話制御装置１（以下、単に電話制御装置１と記載する。）の端末別キー設定テーブル１０７が実現する。また、請求項の受付手段の機能は、接続端子１０８Ｔ及びＬＡＮＩ／Ｆ１０８と制御部１０４とが共同して実現する。また、請求項の実行処理手段、判別処理手段、記録処理手段の機能は、電話制御装置１の制御部１０４が実現する。また、請求項の推奨情報形成手段の機能は、操作履歴統計処理部１２１と推奨情報形成部１２２とが協働して実現している。また、請求項の出力手段の機能は、電話制御装置１の主に推奨情報提供部１２３が実現している。
【０１３９】
また、制御部１０４が実現する実行処理部、判別処理部、記録処理部の各部の機能は、制御部１０４において実行されるソフトウェアによって実現できる。また、操作履歴統計処理部１２１、推奨情報形成部１２２、推奨情報提供部１２３の各部の機能についても、制御部１０４において実行されるソフトウェアにより実現することもできる。また、図１４、図１５に示したフローチャートの処理を実行するプログラムが、操作履歴統計処理部１２１と推奨情報形成部１２２の機能を実現するプログラムになる。
【符号の説明】
【０１４０】
１…電話制御装置、１０１Ｔ…接続端子、１０１…ＩＰ網Ｉ／Ｆ、１０２…パケット分解／生成部、１０３…電話網Ｉ／Ｆ、１０３Ｔ…接続端子、１０４…制御部、１０５…記憶装置、１０６…アドレス管理ＤＢ、１０７…端末別キー設定テーブル、１０８…ＬＡＮＩ／Ｆ、１０８Ｔ…接続端子、１１１…端末別操作履歴データファイル、１１２…端末別操作統計データファイル、１１３…キー設定推奨データファイル、１２１…操作履歴統計処理部、１２２…推奨情報形成部、１２３…推奨情報提供部、３…電話端末、３（１）、３（２）、３（３）…電話端末、３０１Ｔ…接続端子、３０１…ＬＡＮＩ／Ｆ、３０２…パケット処理部、３０３…通話音声入出力Ｉ／Ｆ、３０４…ハンドセット接続端子、３０５…ハンドセット、３１１…操作入力部、３１２…操作入力Ｉ／Ｆ、３１３…ディスプレイコントローラ、３１４…ディスプレイ、３１５…リンガ、ＬＫ０１〜ＬＫ３６…ラインキー、３２０…制御部、３２１…ＣＰＵ、３２２…ＲＯＭ、３２３…ＲＡＭ、３２４…ＣＰＵバス
【図１】
2020031341.tif 000003
【図２】
2020031341.tif 000004
【図３】
2020031341.tif 000005
【図４】
2020031341.tif 000006
【図５】
2020031341.tif 000007
【図６】
2020031341.tif 000008
【図７】
2020031341.tif 000009
【図８】
2020031341.tif 000010
【図９】
2020031341.tif 000011
【図１０】
2020031341.tif 000012
【図１１】
2020031341.tif 000013
【図１２】
2020031341.tif 000014
【図１３】
2020031341.tif 000015
【図１４】
2020031341.tif 000016
【図１５】
2020031341.tif 000017