(57)【要約】【課題】集合用インターホン居室親機において所定業者に対してサービス訪問の依頼操作を簡単に行えるようにする。【解決手段】集合施設に含まれる施設に設けられたインターホン居室親機１と、サービス提供者のサーバー装置と通信するサーバー装置２であって、前記インターホン居室親機から前記サービス提供者に対するサービス提供依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報を生成するための居室毎の識別情報とを受信したとき、前記サービス提供者のサーバー装置に、サービスの依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報とを送信する。【選択図】図１
2020058079.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
集合施設に含まれる施設に設けられたインターホン居室親機と、サービス提供者のサーバー装置と通信するサーバー装置であって、
前記インターホン居室親機から前記サービス提供者に対するサービス提供依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報を生成するための居室毎の識別情報とを受信したとき、前記サービス提供者のサーバー装置に、サービスの依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報とを送信するサーバー装置。
【請求項２】
前記サービス提供者のサーバー装置から前記サービスの依頼に対する回答である訪問回答情報を受信したとき、前記サービス提供依頼に関する情報の送信元の前記インターホン居室親機に対して、前記訪問回答情報を送信する請求項１に記載のサーバー装置。
【請求項３】
集合施設に含まれる施設に設けられたインターホン居室親機と、サービス提供者のサーバー装置と通信するサーバー装置の通信方法であって、
前記インターホン居室親機から前記サービス提供者に対するサービス提供依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報を生成するための居室毎の識別情報とを受信したとき、前記サービス提供者のサーバー装置に、サービスの依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報とを送信するステップを有する通信方法。
【請求項４】
コンピュータシステムに請求項３に記載の通信方法を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集合施設に含まれる施設に設けられたインターホン居室親機と、サービス提供者のサーバー装置と通信するサーバー装置、通信方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
前記のような集合用インターホン居室親機では、居室親機の操作によって、クリーニング業者等にサービス訪問（集荷）依頼が行えると非常に利便である。そのような居室親機による訪問依頼に係る従来技術の例として次の特許文献がある。この特許文献には、居室機のタッチパネルの操作によって依頼商品の収納、依頼主の部屋番号、依頼店舗名等の依頼情報を入力すると、サーバー装置にその情報が記憶され、センターＰＣから公衆回線又はファクシミリで依頼店舗に送信されることが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−５７８０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら前記特許文献１に記載されている構成では、居室親機でのサービス訪問の依頼操作において、部屋番号等の情報を毎回操作入力する必要があり、手間がかかっていた。本発明はこのような問題に着目してなされたものであり、所定業者に対してサービス訪問の依頼操作を簡単に行えるようにしたサーバー装置、通信方法及びプログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明によるサーバー装置は、集合施設に含まれる施設に設けられたインターホン居室親機と、サービス提供者のサーバー装置と通信するサーバー装置であって、前記インターホン居室親機から前記サービス提供者に対するサービス提供依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報を生成するための居室毎の識別情報とを受信したとき、前記サービス提供者のサーバー装置に、サービスの依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報とを送信する。
【０００６】
また本発明による通信方法は、集合施設に含まれる施設に設けられたインターホン居室親機と、サービス提供者のサーバー装置と通信するサーバー装置の通信方法であって、  前記インターホン居室親機から前記サービス提供者に対するサービス提供依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報を生成するための居室毎の識別情報とを受信したとき、前記サービス提供者のサーバー装置に、サービスの依頼に関する情報と、サービスの依頼主の住所情報とを送信するステップを有する。
【０００７】
また本発明によるプログラムは、コンピュータシステムに前記の通信方法を実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明では、居室親機は居室毎の識別情報が予め設定されており、依頼スイッチが操作されると、その識別情報を含ませた訪問依頼情報をサーバー装置に送信する構成になっている。従ってサーバー装置は訪問依頼情報に含まれている識別情報から依頼主の住所情報（マンション名、棟番号、居室番号棟）を特定、生成することが可能である。そのため居室親機でサービス訪問を依頼操作する際に住所情報等を入力する必要がなくなり、操作が簡単になる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】（ａ）は実施形態の一例とされる集合用インターホン居室親機の基本構成を示す簡単なブロック図、（ｂ）はサーバー装置の基本構成を示す簡単なブロック図である。
【図２】（ａ）、（ｂ）はいずれも居室親機の具体例を示す正面図である。
【図３】所定業者にサービス訪問依頼するための基本的な操作手順中に切換表示される操作画面の例を時系列的に示すものである。
【図４】業者センター装置から返信されてくる訪問回答情報の画面表示の一例である。
【図５】集合用インターホン装置の基本構成の一例を示す簡単なシステム図である
【図６】集合用インターホン装置の基本構成の他例を示す簡単なシステム図である
【図７】インターホン装置における訪問依頼情報の送信に係る基本動作を示すフロー図である。
【図８】インターホン装置における訪問回答情報の受信に係る基本動作を示すフロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
図１（ａ）は実施形態の一例とされる集合用インターホン居室親機、サーバー装置の基本構成を示す簡単なブロック図、図１（ｂ）はその居室親機の通信相手となるサーバー装置の基本構成を示す簡単なブロック図である。
【００１１】
居室親機１は、本実施形態における重要な要素として、居室毎の識別情報が予め設定された識別情報記憶部１１と、所定業者にサービス訪問を依頼するための依頼スイッチ１２とを備えている。サービス依頼の対象なる業者の種別に特段の制限はないが、業者は所定サービスを提供するために顧客居室を訪問するものを想定する。業者の具体例としては、宅配業者、クリーニング業者等、顧客の居室に集荷訪問する業者や、室内清掃業者等、顧客の居室内でサービスを実施する業者等が考えられる。居室親機１は、依頼スイッチ１２が操作されたときには識別情報記憶部１１に設定されている識別情報を含ませた訪問依頼情報を生成し依頼情報送信部１３によってサーバー装置２に送信する。そのため依頼情報送信部１３にはサーバー装置２等のアドレス情報が予め登録されている。なおサーバー装置２に送信された訪問依頼情報は対応する業者センター装置に転送される（後述）。
【００１２】
居室親機１は、訪問希望日時選択スイッチ１４を更に備えてもよい。そうした場合、居室親機１は、訪問希望日時選択スイッチ１４によって選択操作された希望日時情報を更に含ませた訪問依頼情報を生成する。
【００１３】
居室親機１は、サーバー装置２から訪問回答情報を受信したときにはその回答情報を記録しかつ報知する通信情報記録部１５を更に備えてもよい。回答情報受信部１６は、サーバー装置２から訪問回答情報を受信する要素である。訪問回答情報の報知としては、表示画面１７が点灯している場合は、その訪問回答情報を表示画面１７に表示すればよく、表示画面１７が消灯されているときには通知ランプ１８を点灯又は点滅させるとよい。また居室親機１は、所定の呼出操作がなされたときには通信情報記録部１５に記録されている訪問回答情報を読み出して表示画面１７に再表示するとよい。
【００１４】
サーバー装置２は、居室親機１から送信されてきた訪問依頼情報を、広域ネットワーク上の業者センター装置に転送する要素であり、居室親機１と業者センター装置との間の通信をサポートする。サーバー装置２は、訪問依頼情報、訪問回答情報等を伝送する伝送部２１と、居室毎の識別情報を、住所情報記憶部２２を参照して業者センター装置が判別可能な住所情報に変換する訪問依頼情報処理部２３とを備える。住所情報記憶部２２には、居室毎の識別情報から住所情報（マンション名、棟番号、居室番号等）を生成するために必要な情報が予め登録されている。
【００１５】
居室親機１とサーバー装置２と間の伝送路Ｌは、集合用インターホン装置のシステム構成に依存する。例えば伝送路Ｌはインターホン回線のみで構成されてもよく、インターホン回線、ゲートウェイ装置、広域ネットワーク等によって構成されてもよい。
【００１６】
なお居室親機１でサービス訪問依頼のための操作画面等を表示画面１７に表示し、依頼スイッチ１２が操作されれば訪問依頼情報を生成する制御プログラムは、居室親機１に置かれていても、サーバー装置２に置かれていても、業者センター装置に置かれていてもよい。なおこのプログラムはその構成に特段の制限はなく、例えばウェブアプリケーションとして実現されてもよい。またサーバー装置２と業者センター装置は広域ネットワーク上で一体に構成されていてもよい。
【００１７】
この実施形態では、このように居室親機１に居室毎の識別情報が予め設定されており、依頼スイッチ１２が操作されると、その識別情報を含ませた訪問依頼情報をサーバー装置２に送信する構成になっている。従ってサーバー装置２は訪問依頼情報に含まれている識別情報から依頼主の住所情報を特定、生成できる。そのため居室親機１でサービス訪問を依頼操作する際に住所情報等を入力する必要がなくなり、操作が簡単になる。
【００１８】
図２（ａ）、（ｂ）はいずれも居室親機の具体例を示す正面図である。
居室親機１の正面パネルには、液晶パネル等で構成される表示画面１７と、タッチパネル、押釦等で構成される操作部１９とが設けられ、スピーカー孔ＳＰと、マイク孔ＭＣとが対角位置に形成されている。前記依頼スイッチ１２や訪問希望日時選択スイッチ１４は、図２（ａ）に示すように物理的スイッチとして実現してもよいし、図２（ｂ）に示すように表示画面１７に表示されるソフトキー（タッチキー）として実現してもよい。なお通知ランプ１８は独立したものでもよいし、依頼スイッチ１２に内蔵してもよい。
【００１９】
次いで居室親機１を用いてサービス業者にサービス訪問依頼するための基本的な操作手順を説明する。
図３はその基本手順中に切換表示される操作画面を時系列的に示すものである。簡単のため表示画面１７のみを示している。
【００２０】
図３のＧ１はメニューキーを操作したときに表示されるメニュー画面の一例である。依頼スイッチ１２はこの画面Ｇ１上にソフトキーとして配置されている。依頼スイッチ１２が操作されると、図３のＧ２に示すサービス業者選択画面が表示される。
【００２１】
図３のＧ２は業者選択画面の一例である。この画面Ｇ２には複数の業者選択キー１２ａ（宅配１、宅配２、室内清掃、クリーニング）がテーブル形式に配列されている。業者選択キー１２ａの一つを操作することで所望の業者が選択できる。このとき操作された業者選択キー１２ａは表示色を変えるようにして選択結果を示すとよい。なおメニューキー１２ｂは画面Ｇ１に戻るためのキーである。
【００２２】
図３のＧ３は訪問希望日時選択画面の一例であり、この画面Ｇ３は、画面Ｇ２とのタブ切替式になっている。画面の左側は日選択欄、右側は時間帯選択欄になっている。日選択欄では複数の日選択キー１４ａがカレンダー形式に配列されている。日選択キー１４ａの一つを操作することで所望の訪問希望日が選択できる。このとき操作された日選択キー１４ａは表示色を変えるとよい。時間帯選択欄では複数の時間帯選択キー１４ｂがテーブル形式に配列されている。時間帯選択キー１４ｂの一つを操作することで所望の訪問希望日が選択できる。このとき操作された時間帯選択キーは表示色を変えるとよい。なお依頼キー１２ｃはサービス訪問依頼を送信させるためのキーであり、このキーが操作されると、居室親機１は訪問依頼情報を生成してサーバー装置２に送信する。このような訪問希望日時選択スイッチ１４を用いれば、ワンタッチで訪問希望日時を選択でき、日時入力の操作に手間がかからない。
【００２３】
なお業者によってサービス訪問が困難な日、時間帯があることも想定される。そのようなサービス訪問が困難な日、時間帯に対応する選択キー１４は、画面Ｇ３においてグレー表示する等して操作を受け付けないことを示すとよい。
【００２４】
図４は、業者センター装置から返信されてくる訪問回答情報の画面表示の一例である。この画面Ｇ４は、居室親機１が訪問回答情報を受信した時点で表示画面１７に表示される。また、その後に訪問回答情報の呼出操作がなされた時にも再表示される。
【００２５】
なお居室親機１は訪問依頼情報の送信が完了した時点で通知ランプ１８を点灯させ、その後訪問回答情報を受信した時点で通知ランプ１８を点滅状態に変え、訪問予定日時が過ぎた時点で通知ランプ１８を消灯させる。居室親機１はこのようにして訪問依頼の有無、進捗等を常に通知すると使い勝手が向上する。
【００２６】
画面Ｇ４は、業者が回答したサービス訪問の予定日の日付、予定時間帯を明示する表示内容になっている。また画面Ｇ４は業者毎のタブ切替式として、複数の訪問回答情報に対応できるようになっている。依頼修正キー１２ｄは、業者が回答した訪問定日時では不都合な場合に、別の訪問希望日時を指定した訪問依頼修正情報を送信するために、前記画面Ｇ２、Ｇ３等を呼び出すキーである。
【００２７】
図５は前記居室親機を用いて構成される集合用インターホン装置の基本構成の一例を示す簡単なシステム図である。この例では、サーバー装置２はゲートウェイ装置９よりも外側の広域ネットワーク１００側に設けられている。
【００２８】
インターホン装置３は、集合住宅４の各居室に設置された居室親機１と、共同玄関に設置された共同玄関子器５とをインターホン回線６によって接続した基本構成を有する。居室親機１の各々はドアホン子器７が有線接続されている。
【００２９】
制御装置８は共同玄関子器５と居室親機１との間の信号伝送を制御する要素である。居室親機１の各々は分岐器、インターホン回線６を通じて制御装置８に接続されている。また共同玄関子器５、ゲートウェイ装置９も制御装置８に有線接続されている。
【００３０】
ゲートウェイ装置９は、インターホン回線６と広域ネットワーク１００との通信を許容する要素である。例えばゲートウェイ装置９は、広域ネットワーク１００上の業者センター装置２００等との間でＶＰＮ等の暗号化通信を行えるように構成してもよい。
【００３１】
サーバー装置２は、居室親機１が広域ネットワーク１００上の業者センター装置２００と通信する際にサポートする要素であり、居室親機１からゲートウェイ装置９を通じて送信されてきた訪問依頼情報を、広域ネットワーク１００上の業者センター装置２００に転送する。なおサーバー装置２は、集合住宅４用のプロクシーサーバーとして、居室親機１による広域ネットワーク１００への全アクセスを代行してもよい。
【００３２】
インターホン装置３における居室親機１と共同玄関子器５との間、及び居室親機１とドアホン子器７との間の呼出通話に係る基本動作は従来と同様なのでその説明は省略する。
【００３３】
図６は前記居室親機を用いて構成されるインターホン装置の基本構成の他例を示す簡単なシステム図である。図５に示した例との相違点は、サーバー装置２がゲートウェイ装置９よりも内側のインターホン回線６側に設けられている点である。図５に示した例に共通する要素には同一の参照符号を付けて説明を省略する。この例では、サーバー装置２は、居室親機１から送信されてきた訪問依頼情報を、ゲートウェイ装置９を通じて広域ネットワーク１００上の業者センター装置２００に転送する。
【００３４】
図７は前記インターホン装置における訪問依頼情報の送信に係る基本動作を示すフロー図である。なおサーバー装置２は、ゲートウェイ装置９よりも外側の広域ネットワーク１００側にあることを想定している。
【００３５】
時刻Ｔ１に、居室親機１では居住者によってサービス訪問依頼操作がなされている。これを受けて居室親機１はサーバー装置２にアクセス要求信号を送信し、サーバー装置２はその要求に対するアクセス承認を返信している。この手続Ｐ１により居室親機１からサーバー装置２に訪問依頼情報を送信することが可能になる。なおサーバー装置２がゲートウェイ装置９よりも内側のインターホン回線側にある場合は、この手順Ｐ１は省略してもよい。
【００３６】
時刻Ｔ２に、居室親機１はサーバー装置２に業者センター装置２００宛の訪問依頼情報を送信している。この訪問依頼情報には居室毎の識別情報や、訪問依頼情報自身の識別情報が含まれている。
【００３７】
時刻Ｔ３に、サーバー装置２は業者センター装置２００にアクセス要求を送信し、業者センター装置２００はその要求に対するアクセス承認を返信している。この手続によってサーバー装置２から業者センター装置２００に訪問依頼情報を転送することが可能になる。
【００３８】
時刻Ｔ４に、サーバー装置２は業者センター装置２００に訪問依頼情報を転送している。この訪問依頼情報には、居室毎の識別情報に基づいて生成された住所情報が含まれている。業者センター装置２００は、送信されてきた訪問依頼情報をデータベース等に記録する。
【００３９】
時刻Ｔ５に、業者センター装置２００は、サーバー装置２に依頼受付情報を送信している。依頼受付情報は、訪問依頼情報を受け付けたことを通知する情報であって、訪問依頼情報に含まれていた訪問依頼情報自身の識別情報等を含んでいる。そのためサーバー装置２、居室親機１は、この依頼受付情報がどの訪問依頼情報に対するものなのか判別できる。依頼受付情報はサーバー装置２によって居室親機１に転送される。
【００４０】
時刻Ｔ６に、居室親機１は依頼受付応答情報を返信している。依頼受付応答情報は、依頼受付情報を受け付けたことを通知する情報である。依頼受付応答情報はサーバー装置２によって業者センター装置２００に転送される。この手続Ｐ２は必ず必要ということはなく省略してもよい。
【００４１】
時刻Ｔ７に、居室親機１は依頼完了を例えば通知ランプ１８を点灯させる等して報知している。
【００４２】
図８は前記インターホン装置における訪問回答情報の受信に係る基本動作を示すフロー図である。なおサーバー装置２は、ゲートウェイ装置９よりも外側の広域ネットワーク側にあることを想定している。
【００４３】
時刻Ｔ１１に、業者センター装置２００では、業者係員によって訪問回答操作がなされている。業者係員による操作は例えば、前記時刻Ｔ４で業者センター装置２００の記録した訪問依頼情報に対する訪問回答情報に訪問日時を回答記入して送信操作する等である。
【００４４】
時刻Ｔ１２に、業者センター装置２００はサーバー装置２にアクセス要求を送信し、サーバー装置２はその要求に対するアクセス承認を返信している。この手続によって業者センター装置２００からサーバー装置２に訪問回答情報を送信することが可能になる。
【００４５】
時刻Ｔ１３に、業者センター装置２００は、サーバー装置２に訪問回答情報を送信している。この訪問回答情報には、訪問日時情報、対応する訪問依頼情報の識別情報等が含まれている。
【００４６】
時刻Ｔ１４に、サーバー装置２は、居室親機１にアクセス要求を送信し、居室親機１はアクセス承認情報を返信している。この手続Ｐ３によってサーバー装置２から業者センター装置２００に訪問回答情報を転送することが可能になる。なおサーバー装置２がゲートウェイ装置９よりも内側のインターホン回線側にある場合は、この手順Ｐ３は省略してもよい。
【００４７】
時刻Ｔ１５に、サーバー装置２は、訪問回答情報を居室親機１に転送している。
【００４８】
時刻Ｔ１６に、居室親機１は回答受付応答情報を返信している。回答受付応答情報は、訪問回答情報を受け付けたことを通知する情報である。回答受付応答情報はサーバー装置２によって業者センター装置２００に転送される。この手続Ｐ４は必ず必要ということはなく省略してもよい。
【００４９】
時刻Ｔ１７に、居室親機１は送信されてきた訪問回答情報を記録し、図４に示したように訪問回答情報を画面表示し、また通知ランプ１８を点滅状態に変える等によって、訪問回答情報の受信を報知する。
【符号の説明】
【００５０】
１            居室親機
１１            識別情報記憶部
１２            依頼スイッチ
１４            訪問希望日時選択スイッチ
１５            通信情報記録部
２            サーバー装置
６            インターホン回線
９            ゲートウェイ装置
１００            広域ネットワーク
２００            業者センター装置
【図１】
2020058079.tif 000003
【図２】
2020058079.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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