(57)【要約】【課題】予め設定された全ての項目が含まれた提案書を作成する場合と比較して、顧客の現在の課題に対応した提案書を作成する。【解決手段】顧客情報取得部３１は、データ送受信部３４を介して画像形成装置４０Ａ、４０Ｂ等の顧客の使用環境において設置された装置から使用状況等の顧客情報を取得する。課題評価値算出部３６は、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて、予め設定された複数項目毎の課題診断スコア（課題診断評価値または課題評価値）を算出する。提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが低い課題項目に対応するページ（頁）が含まれた提案書を、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成する。【選択図】図３
2020095326.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の使用環境において設置された装置から顧客情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された顧客情報を用いて、予め設定された複数項目毎の課題評価値を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目に対応する頁が含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する作成手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値が最も低い項目に対応する頁のみが含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値が低い順番で、前記複数の項目に対応する頁が並び替えられた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値が予め設定された閾値よりも低い項目に対応する頁のみが含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目が複数存在する場合、前記課題評価値がより低い項目を優先した提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項４記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目が複数存在する場合、前記課題評価値と予め設定されている適正値との差である乖離度が大きい項目を優先した提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項４記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値と予め設定されている適正値との差である乖離度が予め設定された閾値よりも大きな項目に対応する頁のみが含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項８】
提案書を用いた説明の説明時間の上限値の入力を受け付ける受付手段をさらに備え、
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目に対応する頁を優先した提案書を、前記受付手段により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項９】
各項目の提案書と、当該項目の提案書を用いた説明時間とを対応付けて記憶する記憶手段をさらに備え、
前記作成手段は、説明時間の合計値が前記受付手段により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、前記課題評価値の低い項目を選択して提案書を作成する請求項８記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記作成手段は、１頁当たりの説明時間を累積することにより説明時間の合計値を算出し、算出した説明時間の合計値が前記受付手段により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、前記課題評価値の低い項目を選択して提案書を作成する請求項８記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記作成手段は、予め複数の項目が含まれた提案書を作成して、前記課題評価値が低い項目に対応する頁のみを抜粋することにより最終的な提案書を作成する請求項１から１０のいずれか記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記顧客情報が、設置されている装置の使用状況に関する情報及び設置されている装置の機能に関する情報を含む請求項１から１１のいずれか記載の情報処理装置。
【請求項１３】
顧客の使用環境において設置された装置から顧客情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて取得された顧客情報を用いて、予め設定された複数項目毎の課題評価値を算出する算出ステップと、
前記算出ステップにおいて算出された課題評価値が低い項目に対応する頁が含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する作成ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、顧客情報が入力されると、入力された顧客情報に基づいて機器仕様データベースを参照することにより機器仕様を選択して、選択された機器仕様に基づいて定型文書・画像データを取得して、取得された定型文書・画像データを用いて提案書を作成するようにした提案書作成システムが開示されている。
【０００３】
特許文献２には、顧客に既に納入されている画像処理装置の稼働量に基づいて、顧客との効率的な接触を実現するための営業支援ツールを提供することを目的とした情報処理システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−３２３５５５号公報
【特許文献２】特開２０１５−１３５６６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の目的は、予め設定された全ての項目が含まれた提案書を作成する場合と比較して、顧客の現在の課題に対応した提案書を作成することが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
［情報処理装置］
請求項１に係る本発明は、顧客の使用環境において設置された装置から顧客情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された顧客情報を用いて、予め設定された複数項目毎の課題評価値を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目に対応する頁が含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する作成手段とを備えた情報処理装置である。
【０００７】
請求項２に係る本発明は、前記作成手段が、前記算出手段により算出された課題評価値が最も低い項目に対応する頁のみが含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置である。
【０００８】
請求項３に係る本発明は、前記作成手段が、前記算出手段により算出された課題評価値が低い順番で、前記複数の項目に対応する頁が並び替えられた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置である。
【０００９】
請求項４に係る本発明は、前記作成手段が、前記算出手段により算出された課題評価値が予め設定された閾値よりも低い項目に対応する頁のみが含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置である。
【００１０】
請求項５に係る本発明は、前記作成手段が、前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目が複数存在する場合、前記課題評価値がより低い項目を優先した提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項４記載の情報処理装置である。
【００１１】
請求項６に係る本発明は、前記作成手段が、前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目が複数存在する場合、前記課題評価値と予め設定されている適正値との差である乖離度が大きい項目を優先した提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項４記載の情報処理装置である。
【００１２】
請求項７に係る本発明は、前記作成手段が、前記算出手段により算出された課題評価値と予め設定されている適正値との差である乖離度が予め設定された閾値よりも大きな項目に対応する頁のみが含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置である。
【００１３】
請求項８に係る本発明は、提案書を用いた説明の説明時間の上限値の入力を受け付ける受付手段をさらに備え、
前記作成手段は、前記算出手段により算出された課題評価値が低い項目に対応する頁を優先した提案書を、前記受付手段により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、前記顧客情報を用いて作成する請求項１記載の情報処理装置である。
【００１４】
請求項９に係る本発明は、各項目の提案書と、当該項目の提案書を用いた説明時間とを対応付けて記憶する記憶手段をさらに備え、
前記作成手段は、説明時間の合計値が前記受付手段により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、前記課題評価値の低い項目を選択して提案書を作成する請求項８記載の情報処理装置である。
【００１５】
請求項１０に係る本発明は、前記作成手段が、１頁当たりの説明時間を累積することにより説明時間の合計値を算出し、算出した説明時間の合計値が前記受付手段により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、前記課題評価値の低い項目を選択して提案書を作成する請求項８記載の情報処理装置である。
【００１６】
請求項１１に係る本発明は、前記作成手段が、予め複数の項目が含まれた提案書を作成して、前記課題評価値が低い項目に対応する頁のみを抜粋することにより最終的な提案書を作成する請求項１から１０のいずれか記載の情報処理装置である。
【００１７】
請求項１２に係る本発明は、前記顧客情報が、設置されている装置の使用状況に関する情報及び設置されている装置の機能に関する情報を含む請求項１から１１のいずれか記載の情報処理装置である。
【００１８】
［プログラム］
請求項１３に係る本発明は、顧客の使用環境において設置された装置から顧客情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて取得された顧客情報を用いて、予め設定された複数項目毎の課題評価値を算出する算出ステップと、
前記算出ステップにおいて算出された課題評価値が低い項目に対応する頁が含まれた提案書を、前記顧客情報を用いて作成する作成ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１９】
請求項１に係る本発明によれば、予め設定された全ての項目が含まれた提案書を作成する場合と比較して、顧客の現在の課題に対応した提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２０】
請求項２に係る本発明によれば、最も対処すべき１つの課題項目に焦点を絞った提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２１】
請求項３に係る本発明によれば、課題項目が対処すべき順番で配置された提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２２】
請求項４に係る本発明によれば、対処すべき課題項目に焦点を絞った提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２３】
請求項５に係る本発明によれば、対処すべき複数の課題項目が対処すべき順番で配置された提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２４】
請求項６に係る本発明によれば、対処すべき複数の課題項目が対処すべき順番で配置された提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２５】
請求項７に係る本発明によれば、対処すべき課題項目に焦点を絞った提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２６】
請求項８に係る本発明によれば、説明時間が入力された上限値以下となる提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２７】
請求項９に係る本発明によれば、説明時間が入力された上限値の範囲内で、対処すべき課題項目に焦点を絞った提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２８】
請求項１０に係る本発明によれば、説明時間が入力された上限値の範囲内で、対処すべき課題項目に焦点を絞った提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２９】
請求項１１に係る本発明によれば、予め設定された全ての項目が含まれた提案書を作成する場合と比較して、顧客の現在の課題に対応した提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００３０】
請求項１２に係る本発明によれば、予め設定された全ての項目が含まれた提案書を作成する場合と比較して、顧客の現在の課題に対応した提案書を作成することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００３１】
請求項１３に係る本発明によれば、予め設定された全ての項目が含まれた提案書を作成する場合と比較して、顧客の現在の課題に対応した提案書を作成することが可能なプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明の一実施形態の提案書作成装置１０を含む情報処理システムのシステム構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態における提案書作成装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態における提案書作成装置１０の機能構成を示すブロック図である。
【図４】データ記憶部３７に記憶されている契約情報管理テーブル例を示す図である。
【図５】データ記憶部３７に記憶されている顧客装置の使用状況・機能情報管理テーブル例を示す図である。
【図６】データ記憶部３７に記憶されている課題診断評価基準テーブル例を示す図である。
【図７】商品提案書の生成指示を行う際に使用される提案書生成指示画面の一例を示す図である。
【図８】提案書作成装置１０において提案書の生成処理が実行される様子を説明するためのフローチャートである。
【図９】課題評価値算出部３６による課題診断スコアの算出例を説明するための図である。
【図１０】課題診断項目が「セキュリティ」である課題診断スコアの算出例を説明するための図である。
【図１１】データ記憶部３７に記憶されている課題診断スコア管理テーブル例を示す図である。
【図１２】提案書コンテンツ情報の抜粋例に示す図である。
【図１３】提案書コンテンツ情報を管理している提案書コンテンツ情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図１４】提案書作成部３３が提案書を生成する様子を説明するための図である。
【図１５】提案書作成部３３により生成された提案書の課題種別が「セキュリティ」の顧客課題に関するページ例を示す図である。
【図１６】提案書作成部３３により生成された提案書の課題種別が「セキュリティ」の顧客課題に関するページ例を示す図である。
【図１７】課題診断スコアに基づかずに作成された顧客課題についてのページ例を示す図である。
【図１８】データ記憶部３７に記憶された課題診断スコア適正値管理テーブル例を示す図である。
【図１９】乖離度を課題項目毎に算出した場合の課題診断スコア管理テーブル例を示す図である。
【図２０】複数の課題項目に関するページが含まれた提案書を生成する場合の提案書コンテンツ情報の構成例を示す図である。
【図２１】重点課題条件が設定された課題診断スコア適正値管理テーブル例を示す図である。
【図２２】説明時間の上限値を入力する際の入力画面例を示す図である。
【図２３】提案書コンテンツ情報の項目毎に説明時間が設定された提案書コンテンツ情報管理テーブル例を示す図である。
【図２４】提案書作成部３３が説明時間の合計値が３０分以内となるような提案書の作成を行う様子を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３３】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３４】
図１は本発明の一実施形態の提案書作成装置１０を含む情報処理システムのシステム構成を示す図である。
【００３５】
本実施形態における提案書作成装置１０は、顧客であるユーザに様々な商品提案を行うための提案書を作成するための情報処理装置である。そして、提案書作成装置１０は、社内ＬＡＮ（Local Area Network）等により端末装置２０に接続されているとともに、インターネット３０を開始して顧客の画像形成装置４０Ａ、４０Ｂ等の装置と接続されている。
【００３６】
なお、画像形成装置４０Ａ、４０Ｂは、例えば、印刷（プリント）機能、スキャン機能、複写（コピー）機能、ファクシミリ機能等の複数の機能を有するいわゆる複合機と呼ばれる装置である。
【００３７】
そして、提案書作成装置１０は、顧客の使用環境において設置されている画像形成装置４０Ａ、４０Ｂ等の装置から、設置されている装置の使用状況に関する情報や設置されている装置の機能に関する情報等を顧客情報として取得する。具体的には、提案書作成装置１０は、画像形成装置４０Ａ、４０Ｂ等の装置から、トナーやインク等の消耗品の残量、各種機能の使用状況、印刷態様毎の出力枚数等の様々な顧客情報を取得して記憶する。なお、提案書作成装置１０は、顧客に設置されている機種の情報から、顧客が利用している機能の情報を取得するようにしても良い。
【００３８】
また、顧客情報の取得先は画像形成装置に限らず、例えば顧客に設置されているパーソナルコンピュータや顧客に提供しているクラウドサービス等、顧客に設置されている装置やサービスから顧客情報を取得するようにしてもよい 。
【００３９】
そして、提案書作成装置１０は、このようにして取得した顧客情報に基づいて、それぞれの顧客に対して商品提案を行うための提案書を作成する。
【００４０】
なお、顧客情報には、上述した装置の使用状況に関する情報や装置の機能に関する情報だけでなく、ユーザである顧客の企業名、業種種別、設置している他の装置の情報、契約期間等の顧客に関する様々な情報が含まれる。
【００４１】
次に、本実施形態の提案書作成装置１０のハードウェア構成を図２に示す。
【００４２】
提案書作成装置１０は、図２に示されるように、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の記憶装置１３、ネットワークを介して外部の装置等との間でデータの送信及び受信を行う通信インタフェース（ＩＦ）１４、タッチパネル又は液晶ディスプレイ並びにキーボードを含むユーザインタフェース（ＵＩ）装置１５を有する。これらの構成要素は、制御バス１６を介して互いに接続されている。
【００４３】
ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、提案書作成装置１０の動作を制御する。なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明するが、当該プログラムをＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してＣＰＵ１１に提供することも可能である。
【００４４】
図３は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現される提案書作成装置１０の機能構成を示すブロック図である。
【００４５】
本実施形態の提案書作成装置１０は、図３に示されるように、顧客情報取得部３１と、操作入力受付部３２と、提案書作成部３３と、データ送受信部３４と、制御部３５と、課題評価値算出部３６と、データ記憶部３７とを備えている。
【００４６】
制御部３５は、顧客情報取得部３１、操作入力受付部３２、提案書作成部３３、データ送受信部３４、課題評価値算出部３６、データ記憶部３７等の各モジュールの制御を行っており、顧客に対して商品提案を行うための提案書を作成する処理を実行する。
【００４７】
データ送受信部３４は、制御部３５による制御に基づいて、各種のネットワークを介して画像形成装置４０Ａ、４０Ｂ等のユーザ環境に設置されている装置や端末装置２０等との間でデータの送受信を行っている。
【００４８】
顧客情報取得部３１は、データ送受信部３４を介して画像形成装置４０Ａ、４０Ｂ等の顧客の使用環境において設置された装置から使用状況等の顧客情報を取得する。
【００４９】
データ記憶部３７は、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報や、顧客の使用環境に設置されている画像形成装置４０Ａ、４０Ｂ等の装置に関する情報、顧客との契約内容に関する情報等の様々な情報が記憶されている。なお、データ記憶部３７には、提案書を作成するための提案書コンテンツ情報も記憶されている。
【００５０】
操作入力受付部３２は、端末装置２０を介してユーザからの各種操作入力を受け付ける。
【００５１】
課題評価値算出部３６は、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて、予め設定された複数項目毎の課題診断スコア（課題診断評価値または課題評価値）を算出する。
【００５２】
なお、本実施形態では、課題診断スコアを１から５までの５段階の数値で表現し、課題診断スコアの値が小さいほど評価が低く、その課題を優先して対処すべきであることを意味する場合を用いて説明する。例えば課題診断スコアが１の課題については早急に何らかの対処が望まれるような課題であり、課題診断スコアが５の課題については対処が必要ではないと考えられる課題である。
【００５３】
提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが低い課題項目に対応するページ（頁）が含まれた提案書を、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成する。
【００５４】
例えば、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが最も低い課題項目に対応するページのみが含まれた提案書を、顧客情報を用いて作成するようにしても良い。
【００５５】
または、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが低い順番で、複数の課題項目に対応するページが並び替えられた提案書を、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成するようにしても良い。
【００５６】
さらに、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが予め設定された閾値よりも低い課題項目に対応するページのみが含まれた提案書を、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成するようにしても良い。
【００５７】
なお、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが低い課題項目が複数存在する場合、課題診断スコアがより低い項目を優先した提案書を、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成するようにしても良い。
【００５８】
さらに、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが低い項目が複数存在する場合、課題診断スコアと予め設定されている適正値との差である乖離度が大きい課題項目を優先した提案書を、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成するようにしても良い。
【００５９】
例えば、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアと予め設定されている適正値との差である乖離度が予め設定された閾値よりも大きな課題項目に対応するページのみが含まれた提案書を、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成する。
【００６０】
また、操作入力受付部３２は、提案書を用いた説明の説明時間の上限値の入力を受け付けるようにしても良い。そして、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが低い課題項目に対応するページを優先した提案書を、操作入力受付部３２により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報を用いて作成する。
【００６１】
具体的には、データ記憶部３７において、各課題項目の提案書と、その課題項目の提案書を用いた説明時間とを対応付けて記憶する。そして、提案書作成部３３は、説明時間の合計値が操作入力受付部３２により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、課題診断スコアの低い課題項目を選択して提案書を作成する。
【００６２】
または、提案書作成部３３は、１ページ当たりの説明時間を累積することにより説明時間の合計値を算出し、算出した説明時間の合計値が操作入力受付部３２により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、課題診断スコアの低い項目を選択して提案書を作成するようにしても良い。
【００６３】
例えば、１ページ当たりの説明時間を１分として設定すれば、５ページ分の課題項目の提案書の説明時間は５分として計算すれば良いことになる。
【００６４】
なお、提案書の具体的な作成方法としては、例えば、提案書作成部３３は、予め複数の課題項目が含まれた提案書を作成して、課題診断スコアが低い項目に対応するページのみを抜粋することにより最終的な提案書を作成する。
【００６５】
ここで、顧客情報取得部３１が取得する顧客情報には、上記においても説明したように、設置されている装置の使用状況に関する情報及び設置されている装置の機能に関する情報が含まれる。
【００６６】
次に、本実施形態の提案書作成装置１０の動作について図面を参照して詳細に説明する。
【００６７】
なお、提案書作成装置１０の動作説明を行う前にデータ記憶部３７に記憶されている契約情報、顧客情報等の具体例について説明する。
【００６８】
先ず、データ記憶部３７に記憶されている契約情報管理テーブル例を図４に示す。
【００６９】
この契約情報管理テーブルでは、図４に示されるように、ユーザ名、企業コード、業種種別、営業担当者名およびサーバ、複合機等の装置種類毎の契約ＩＤの情報が管理されている。なお、契約ＩＤにより特定される契約毎に、契約期間や契約内容等の詳細情報がデータ記憶部３７にさらに記憶されているが、ここではその詳細な説明については省略する。
【００７０】
そして、データ記憶部３７には、顧客情報取得部３１により取得された、各装置の使用状況、稼働状況、機能情報等の顧客情報が記憶されている。このような顧客装置の使用状況・機能情報管理テーブル例を図５に示す。
【００７１】
図５に示した使用状況・機能情報管理テーブルでは、契約ＩＤ毎に商品種別、各種の機能の利用状況に関する情報や認証印刷利用率のような使用状況に関する情報が顧客情報として管理されている。
【００７２】
さらに、データ記憶部３７には、図６に示すような課題診断評価基準テーブルが記憶されている。この課題診断評価基準テーブルは、それぞれの課題診断項目毎に、課題診断スコアを評価するための評価基準が設定されたテーブルである。
【００７３】
例えば、課題ＩＤが「ＭＳ０１」である「ＩＣカード認証」という診断項目では、ＩＣカード認証が使用中であれば課題診断スコアは「５」と判定され、未使用であれば課題診断スコアは「１」と判定される。
【００７４】
なお、図６に示した課題診断評価基準テーブルは、課題種別が「セキュリティ」、商品種別が「複合機」に関する一例である。この図６に示した課題診断評価基準テーブル以外にも、「コスト削減」、「業務効率化」、「情報共有」という課題種別、「サーバ」、「ネットワーク機器」、「クラウドサービス」という商品種別の組み合わせ毎に課題診断評価基準テーブルが用意されている。
【００７５】
このような状態で営業担当者が提案書作成装置１０を用いて顧客向けの商品提案書の生成を指示する場合について説明する。
【００７６】
営業担当者は、提案先の顧客である企業名と提案対象の商品の商品種別を指定して商品提案書の生成指示を行う。この生成指示の際に使用される提案書生成指示画面の一例を図７に示す。
【００７７】
図７の提案書生成指示画面では、提案先の顧客として「Ｂ株式会社」が指定され、「複合機」に関する提案書の生成指示が行われる際の様子が示されている。
【００７８】
図７では、営業担当者が表示画面内の提案書欄におけるアイコンをクリックすることにより「Ｂ株式会社」に対する提案書の生成指示が行われる。
【００７９】
次に、このような提案書の生成指示が行われたことにより、提案書作成装置１０において提案書の生成処理が実行される様子を図８のフローチャートを参照して説明する。
【００８０】
上述したような提案書の生成指示が行われた場合、顧客情報取得部３１は、図４に示した契約情報管理テーブルから「Ｂ株式会社」の顧客情報を取得し、提案書の生成指示が行われた「複合機」の契約ＩＤが「ＭＦ２１３５６」であることを把握する(ステップＳ１０１)。そして、顧客情報取得部３１は、契約ＩＤ「ＭＦ２１３５６」に対して登録されている装置の使用状況等の各種の情報を図５に示した使用状況・機能情報管理テーブルから取得する。
【００８１】
そして、提案書作成部３３は、顧客情報取得部３１により取得された顧客情報に基づいて、提案先の顧客課題に依存しない提案書コンテンツ情報をデータ記憶部３７から取得する(ステップＳ１０２)。なお、この提案書コンテンツ情報の詳細については後述する。
【００８２】
次に、課題評価値算出部３６は、顧客情報取得部３１により取得された装置の使用状況に関する情報、機能情報等の顧客情報に基づいて、課題項目毎に課題診断スコアを算出する(ステップＳ１０３)。
【００８３】
ここでは、課題評価値算出部３６による課題診断スコアの具体的な算出処理を以下において説明する。
【００８４】
課題評価値算出部３６は、図５に示したような契約ＩＤ「ＭＦ２１３５６」に対する顧客情報を、図６に示したような課題診断評価基準テーブルに基づいて判定することにより、それぞれの課題項目に対する課題診断スコアを算出する。具体的には、課題評価値算出部３６は、図９に示す課題診断スコアの算出例に示すように、それぞれの課題診断項目毎に、取得した顧客情報が課題診断評価基準における１〜５のいずれに該当するかを判定する。
【００８５】
例えば、図９に示した算出例では、課題ＩＤが「ＭＳ０２」、課題診断項目「認証印刷利用率」に対する顧客情報が「３８％」であり、図６に示した課題診断評価基準では、「５０％未満」の場合には課題診断スコアは「１」であると規定されている。そのため、課題評価値算出部３６は、課題診断項目「認証印刷利用率」に対する課題診断スコアを「１」と判定する。
【００８６】
課題評価値算出部３６は、同様にして他の課題診断項目に対する課題診断スコアを判定し、種別が「セキュリティ」である全ての課題診断スコアの平均を算出することにより、「セキュリティ」という課題診断項目に対する課題診断スコアを算出する。
【００８７】
この課題診断項目が「セキュリティ」である課題診断スコアの算出例を図１０に示す。図１０に示した課題診断スコア算出テーブル例では、契約ＩＤ「ＭＦ２１３５６」に対する課題診断項目「セキュリティ」の課題診断スコアの総合値は、ＭＳ０１〜ＭＳ０６の項目毎の課題診断スコアの平均値を求めることにより算出されて「２．１」となっているのが分かる。
【００８８】
そして、課題評価値算出部３６は、課題種別が「コスト削減」、「業務効率化」、「情報共有」という他の課題診断項目に対する課題診断スコアも同様な方法により算出して、図１１に示すような課題診断スコア管理テーブルを生成してデータ記憶部３７に記憶する。
【００８９】
ここでは、提案書の生成指示を営業担当者等のユーザから受け付けてから、課題評価値算出部３６が課題診断スコアを算出するものとして説明するが、提案書の生成指示が行われる前に予め課題診断スコアを算出して課題診断スコア管理テーブルとしてデータ記憶部３７に記憶させておくようにしても良い。
【００９０】
次に、提案書作成部３３は、予め取得された提案書コンテンツ情報の中から、課題評価値算出部３６により算出された課題項目（課題診断項目）毎の課題診断スコアを参照して、課題診断スコアが最も低い課題項目に対する提案書コンテンツ情報と、共通の提案書コンテンツ情報のみを抜粋する(ステップＳ１０４)。
【００９１】
なお、本実施形態では、図１１に示すように、契約ＩＤ「ＭＦ２１３５６」における「コスト削減」、「業務効率化」、「セキュリティ」、「情報共有」という課題項目のうち、最も課題診断スコアが低い（値が小さい）課題項目は「セキュリティ」となっている。
【００９２】
そのため、提案書作成部３３は、図１２に示した提案書コンテンツ情報の抜粋例に示すように、「表紙」、「目次」、「業界動向」、「商品情報」、「まとめ」というような共通項目の提案書コンテンツ情報はそのままとして「顧客課題」、「事例情報」といった顧客毎の提案書コンテンツ情報のうち「セキュリティ」に関するページのみを抜粋する。
【００９３】
次に、上記で説明した提案書コンテンツ情報を管理している提案書コンテンツ情報管理テーブルの一例について図１３を参照して説明する。
【００９４】
図１３に示されるように、提案書コンテンツ情報管理テーブルでは、コンテンツＩＤ毎に、コンテンツ項目名、コンテンツ分類、商品種別、課題種別、組込み情報、コンテンツ名等の情報が管理されている。
【００９５】
そして、提案書作成部３３は、このような提案書コンテンツ情報管理テーブルから、指定された商品提案書を生成するための提案書コンテンツ情報を選択して組み合わせることにより、商品提案書を自動生成している。
【００９６】
例えば、図１２に示したような構成の提案書を生成する場合には、提案書作成部３３は、図１３に示した提案書コンテンツ情報管理テーブルの中から黒枠により囲まれた提案書コンテンツ情報を選択して提案書の生成を行う。
【００９７】
具体的には、提案書作成部３３は、図１４に示すように、提案書を構成する項目毎に提案書コンテンツ情報を選択して、企業名等の各種顧客情報を組み込むことにより提案書を生成する。
【００９８】
このようにして生成された提案書の課題種別が「セキュリティ」の顧客課題に関するページ例を図１５、図１６に示す。
【００９９】
本実施形態では、課題診断スコアが最も低い「セキュリティ」という課題項目についての提案書が作成されている。そのため、図１５に示した提案書のページ例では、顧客課題について、「セキュリティ」という課題項目についての課題診断スコアとそのコメントのみが記載されているのが分かる。そして、図１６に示した提案書のページ例では、「セキュリティ」という課題項目に関する商品提案が行われている。
【０１００】
なお、比較のために課題診断スコアに基づかずに作成された顧客課題についてのページ例を図１７に示す。
【０１０１】
図１７に示した提案書のページ例では、顧客課題について、「コスト削減」、「業務効率化」、「セキュリティ」、「情報共有」という４つの全て課題項目についての課題診断スコアとそのコメントのみが記載されているのが分かる。そして、総合スコアもこの４つの課題項目における課題診断スコアの平均値となっている。
【０１０２】
そのため、図１７に示した提案書のページ例では、４つの課題項目のうちいずれの課題項目が早急に対処すべきものであるのかが、図１５に示したページ例と比較して分かり難くなっている。
【０１０３】
さらに、図１７に示したような提案書例では、「セキュリティ」以外の「コスト削減」、「業務効率化」、「情報共有」という課題項目についてのページも作成されるため、ますます対処すべき課題項目が分かり難くなってしまうことになる。
【０１０４】
そのため、本実施形態の提案書作成部３３では、「コスト削減」、「業務効率化」、「セキュリティ」、「情報共有」という４つの課題項目のうち、課題診断スコアが最も低い「セキュリティ」という課題項目に関するページのみが含まれた提案書が作成され、顧客に対して的を絞った商品提案を行うことが可能な提案書が作成されることになる。
【０１０５】
なお、上記で説明した実施形態では、提案書作成部３３は、課題種別が異なる複数の課題項目のうち課題診断スコアが最も低い課題項目についてのページのみが含まれた提案書を作成するものとして説明した。
【０１０６】
しかし、それぞれの課題種別毎の課題診断スコアの設定方法によっては、単に課題診断スコアの絶対値のみで評価したのでは、真に対処すべき課題項目が選択されない場合もあり得る。
【０１０７】
そのため、図１８に示すような課題診断スコア適正値管理テーブルをデータ記憶部３７に記憶するようにしておき、提案書作成部３３は、課題診断スコアと予め設定されている適正値との差である乖離度が最も大きい課題項目を対処すべき課題項目として選択した提案書を作成するようにしても良い。
【０１０８】
ここで課題診断スコアの適正値とは、顧客の使用環境が適正な状態であれば課題診断スコアが達成すべき値を意味する。つまり、課題診断スコアが適正値を上回っていれば、その課題項目については大きな問題はなく早急な対処する必要は無いと考えられる状態であり、課題診断スコアが適正値を下回っていれば、その課題項目について大きな問題があり早急な対処が必要であると考えられる状態であることを意味している。
【０１０９】
なお、乖離度とは、適正値との差の絶対値を意味しているのではなく、課題診断スコアが適正値を下回った場合の課題診断スコアと適正値との差の絶対値を意味する。つまり、乖離度は、課題診断スコアが適正値を下回りマイナスの値となった場合にその絶対値が大きいほど乖離度が大きいと判定される。逆に課題診断スコアが適正値を上回りプラスの値となった場合には乖離度の大きさは判定されない。
【０１１０】
このような乖離度を課題項目毎に算出した場合の課題診断スコア管理テーブル例を図１９に示す。
【０１１１】
図１９に示した課題診断スコア管理テーブルでは、契約ＩＤ「ＭＦ２１３５６」に関して、「コスト削減」における乖離度が−０．５、「セキュリティ」における乖離度が−１．７となっており、ともに適正値を下回っているのが分かる。
【０１１２】
そのため、提案書作成部３３は、最も乖離度が大きい（絶対値の値が大きい）「セキュリティ」という課題項目についてのページのみが含まれた提案書を作成するようにしても良いし、乖離度がマイナスの「コスト削減」、「セキュリティ」という２つの課題項目についてのページが含まれた提案書を作成するようにしても良い。
【０１１３】
つまり、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアが低い項目が複数存在する場合、乖離度が大きい課題項目を優先した提案書を作成することになる
【０１１４】
このようにして、複数の課題項目に関するページが含まれた提案書を生成する場合の提案書コンテンツ情報の構成例を図２０に示す。
【０１１５】
図２０では、顧客課題、事例情報において、「セキュリティ」という課題項目に対するページだけでなく、「コスト削減」という課題項目に対するページも含まれるような提案書が作成されるようになっているのが分かる。
【０１１６】
なお、提案書作成部３３は、複数の課題項目に関するページが含まれた提案書を生成する場合には、より乖離度が大きい課題項目に関するページを優先して、つまり前のページに含めるようにして提案書を生成する。
【０１１７】
なお、課題診断スコアが適正値を下回った場合、乖離度が多き課題項目ほど早急に何らかの対処を行うべき課題項目であると判定することができるが、どの課題項目を重点課題項目とすべきであるかを判定するために重点課題条件という閾値を設けて、提案書作成部３３は、乖離度がこの閾値を上回った課題項目に対応するページのみが含まれた提案書を作成するようにしても良い。
【０１１８】
具体的には、図２１に示すような課題診断スコア適正値管理テーブルを用いて、課題項目毎に、課題診断スコアの適正値だけでなく、乖離度がいくつ以上であればその課題項目を重点課題項目とするかが予め設定された重点課題条件を設定しておく。
【０１１９】
そして、提案書作成部３３は、課題評価値算出部３６により算出された課題診断スコアと予め設定されている適正値との差である乖離度を算出して、算出された乖離度が閾値として設定された重点課題条件よりも大きな課題項目に対応するページのみが含まれた提案書を作成する。
【０１２０】
上記のような提案書の作成を行うことにより重点課題が網羅された提案書が作成されることになる。
【０１２１】
ただし、複数の課題項目が含まれた提案書を作成した場合、その提案書を用いた説明時間が長くなってしまう場合も考えられる。
【０１２２】
そのため、例えば図２２に示すような入力画面から、顧客への説明時間の上限値を入力することができるようにしても良い。この場合、入力された説明時間の上限値は操作入力受付部３２により受付けられ、提案書作成部３３は、説明時間の合計値が操作入力受付部３２により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、課題診断スコアの低い課題項目を選択して提案書を作成する。
【０１２３】
このよう説明時間の合計値が入力された上限値を超えないような提案書を作成可能にする具体的な方法の１つとしては、例えば図２３に示すような提案書コンテンツ情報管理テーブル例を用いる。
【０１２４】
図２３に示された提案書コンテンツ情報管理テーブルでは、各課題項目や共通項目の提案書コンテンツ情報と、それぞれの提案書コンテンツ情報の説明時間とが対応付けて記憶されている。
【０１２５】
そして、提案書作成部３３では、生成しようとしている提案書の説明時間の合計値を、この提案書コンテンツ情報毎の説明時間を累積することにより算出して、説明時間の合計値が入力された上限値を超えないように提案書コンテンツ情報を組み合わせることにより提案書の作成を行う。
【０１２６】
または、提案書作成部３３は、１ページ当たりの説明時間を累積することにより説明時間の合計値を算出し、算出した説明時間の合計値が操作入力受付部３２により受付けられた説明時間の上限値を超えない範囲で、課題診断スコアの低い項目を選択して提案書を作成するようにしても良い。
【０１２７】
なお、提案書作成部３３が説明時間の合計値が３０分以内となるような提案書の作成を行う様子を図２４に示す。
【０１２８】
図２４に示した提案書の作成例では、変更前に、顧客課題「セキュリティ」、「コスト削減」という２つの課題項目に関するページが含まれた提案書を生成した場合、合計の説明時間が３９分となってしまっているので、「コスト削減」という課題項目に関するページを削除することにより合計の説明時間を２９分に短縮するようにした場合が示されている。
【０１２９】
[変形例]
上記実施形態では、複合機等の画像形成装置に関する商品提案書を作成する場合を用いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、サーバ、ネットワーク機器等の様々な装置に関する商品提案書を作成する場合でも同様に適用可能である。さらに、商品としては、装置に限定されるものではなく、ソフトウェア、クラウドサービスのような各種サービス、システム等の顧客に対して販売を行う全てのものが含まれ、このような商品提案書を作成する場合でも本発明は同様に適用することができるものである。
【符号の説明】
【０１３０】
１０    提案書作成装置
１１    ＣＰＵ
１２    メモリ
１３    記憶装置
１４    通信インタフェース（ＩＦ）
１５    ユーザインタフェース（ＵＩ）装置
１６    制御バス
２０    端末装置
３０    インターネット
３１    顧客情報取得部
３２    操作入力受付部
３３    提案書作成部
３４    データ送受信部
３５    制御部
３６    課題評価値算出部
３７    データ記憶部
４０Ａ、４０Ｂ    画像形成装置
【図１】
2020095326.tif 000003
【図２】
2020095326.tif 000004
【図３】
2020095326.tif 000005
【図４】
2020095326.tif 000006
【図５】
2020095326.tif 000007
【図６】
2020095326.tif 000008
【図７】
2020095326.tif 000009
【図８】
2020095326.tif 000010
【図９】
2020095326.tif 000011
【図１０】
2020095326.tif 000012
【図１１】
2020095326.tif 000013
【図１２】
2020095326.tif 000014
【図１３】
2020095326.tif 000015
【図１４】
2020095326.tif 000016
【図１５】
2020095326.tif 000017
【図１６】
2020095326.tif 000018
【図１７】
2020095326.tif 000019
【図１８】
2020095326.tif 000020
【図１９】
2020095326.tif 000021
【図２０】
2020095326.tif 000022
【図２１】
2020095326.tif 000023
【図２２】
2020095326.tif 000024
【図２３】
2020095326.tif 000025
【図２４】
2020095326.tif 000026