(57)【要約】【課題】呼出を受けた利用者が順番待ちをする環境に応じて、適切なタイミングで呼出をかけられるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、順番管理サーバは、施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、順番が到来した利用者のユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、１つ以上の所定のパラメータに基づいて、呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部とを備える。【選択図】図４
2020052618.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、
１つ以上の所定のパラメータに基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記呼出数決定部は、
利用者が順番待ちをする場所の気象状況に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記呼出数決定部は、
利用者が順番待ちをする場所の収容可能人数に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記呼出数決定部は、
一定時間あたりに順番待ちを登録する利用者の数に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、
１つ以上の所定のパラメータに基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部と、を備えた順番管理装置。
【請求項６】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、
１つ以上の所定のパラメータに基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
順番が近づいた際に呼出をかける最適なタイミングは、店舗や会場の収容人数や、天気などによって変化する。しかし従来は、呼出のタイミングを状況に応じて最適化する仕組みがなかった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、呼出を受けた利用者が順番待ちをする環境に応じて、適切なタイミングで呼出をかけられるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、
１つ以上の所定のパラメータに基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部と、を備えたものである。
【０００８】
また、前記呼出数決定部は、利用者が順番待ちをする場所の気象状況に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定するようにしてもよい。
【０００９】
また、前記呼出数決定部は、利用者が順番待ちをする場所の収容可能人数に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定するようにしてもよい。
【００１０】
また、前記呼出数決定部は、一定時間あたりに順番待ちを登録する利用者の数に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、呼出を受けた利用者が順番待ちをする環境に応じて、適切なタイミングで呼出をかけることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番が到来した利用者への呼出通知の送信のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１４】
本実施形態では、イベント会場Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、病院、銀行、役所、デパート、アミューズメント施設、レストランなど、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１５】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１６】
施設（ここではイベント会場Ａ）の利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、施設への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１８】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（呼出通知部、呼出数決定部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１９】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「イベント会場Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
【００２０】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、利用人数、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
【００２１】
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に会場内に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２２】
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００やユーザ端末３００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２３】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２４】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２５】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２６】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００２７】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２８】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００２９】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３０】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３１】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３２】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３３】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。
【００３４】
（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。受付登録を行う利用者は、実際に施設に行って、順番管理端末２００を操作してもよいし、自身の所持するユーザ端末３００を介して受付登録を行うこともできる。ユーザ端末３００を用いる場合、利用者は自宅や外出先などからでも受付登録を行うことができる。具体的には、専用アプリやウェブサイト上で利用したい施設の受付画面を表示して、受付登録を行うことができる。ここでは、ユーザ端末３００を用いる場合を例に説明する。
【００３５】
まず、利用者がユーザ端末３００を操作して、順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、利用したい施設（ここでは、イベント会場Ａ）を選択する操作を行う（ステップＳ１０１）。
【００３６】
利用したい施設が選択されると、ユーザ端末３００は、表示装置３３０にメールアドレス入力画面を表示し、メールアドレスの入力を受け付ける（ステップＳ１０２）。
【００３７】
ユーザ端末３００は、メールアドレスの入力が完了すると、順番管理サーバ１００に選択された施設の識別情報（施設名または施設のＩＤ等）と、入力されたメールアドレスを送信する（ステップＳ１０３）。
【００３８】
順番管理サーバ１００は、受信したメールアドレス宛に、受信した施設の受付画面を表示するＵＲＬを送信する（ステップＳ１０４）。
【００３９】
利用者は、ユーザ端末３００を操作して、受信したＵＲＬにアクセスし、イベント会場Ａの受付画面を表示させる（ステップＳ１０５）。受付画面には、イベント会場Ａの現在の待ち時間などの情報が表示される。利用者は、ユーザ端末３００を操作して、順番待ちの受付に必要な情報（利用人数、呼出通知（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先等）の入力を完了させる。
【００４０】
順番待ちの受付に必要な情報の入力が完了すると、入力された情報（新規登録情報）が、ユーザ端末３００から順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０６）。
【００４１】
順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、その施設（イベント会場Ａ）の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行う（ステップＳ１０７）。
【００４２】
ユーザ端末３００の表示装置３３０には、受付完了画面が表示され、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される（ステップＳ１０８）。
【００４３】
なお、利用者が順番管理端末２００から受付登録を行った場合には、受付完了画面に受付番号や予想待ち時間と共に、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されており、利用者がユーザ端末３００を利用して二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。
【００４４】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を操作してステータスの更新処理を行ったり、順番管理サーバ１００によって自動でステータスの変更処理が実行された際に更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」が含まれる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
【００４５】
従業者が順番管理端末２００を操作してステータスの更新処理を行う場合、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対していずれかの更新処理を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新処理の情報（例えば「案内」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「案内」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「案内済」に更新される。
【００４６】
「呼出」の更新処理は、順番管理サーバ１００によって所定のタイミングで実行される。順番管理サーバ１００は、更新対象の順番待ち組の連絡先に呼出通知を送信すると共に、順番待ちリストの対象レコードのステータスを「呼出中」に更新する。呼出通知は、メールによる通知や、プッシュ通知等でもよい。
【００４７】
（呼出通知の送信）
次に、順番が到来した利用者に呼出通知を行う際の処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【００４８】
順番管理サーバ１００は、呼出通知を送信するタイミングが到来したら（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）、外部環境パラメータを取得し、取得したパラメータに基づいて、呼出通知を送信する組数（呼出組数）を決定する（ステップＳ２０２）。
【００４９】
呼出通知を送信するタイミングは、例えば、呼出通知を受けて案内を待っている組の数が所定数以下になった時、すなわち、順番待ちリストに登録されているレコードのうち、ステータスが「呼出中」のレコードの数が所定数以下（例えば２組以下）になったタイミングとすることができる。
【００５０】
外部環境パラメータには、例えば天気や気温に関する気象状況のパラメータが含まれる。イベント会場Ａが屋外の場合、呼出通知を受けた利用者は屋外で案内を待つことになるため、例えば悪天候を示すパラメータ（雨、高温（例えば３０度以上）、低温（例えば０度以下））が得られた場合には、呼出通知を送信する組数を一定数減らすようにしてもよい。また、大雨等、気象状況が非常に悪い場合には、呼出通知を送信しないようにしてもよい。
【００５１】
気象状況のパラメータは、定期的に天気アプリ等を参照することで取得してもよい。また、会場に設置された温度計や湿度計で測定したデータを取得するようにしてもよい。
【００５２】
また、外部環境パラメータには、会場内の順番待ちをする場所の収容可能人数に関するパラメータが含まれる。例えば、椅子が用意されている場合には、順番待ちをする人数が椅子の数を超えないように呼出通知を送信する組数を決定するようにしてもよい。また、順番待ちをする場所が公道などになる場合には、順番待ちをする人で道路を塞いでしまわないように、呼出通知を送信する組数を設定するようにしてもよい。
【００５３】
また、外部環境パラメータには、一定時間あたりに受付登録された順番待ち組数に関するパラメータが含まれる。受付登録を行った利用者の中には、その場から離れずに会場内で呼出を待つ利用者もいるため、一定時間あたりの受付登録数が多い場合（例えば１分あたり１２組以上）には、呼出通知を送信する組の数を減らして、会場の混雑を緩和するようにしてもよい。逆に、一定時間あたりの受付登録数が少ない場合（例えば１分あたり２組以下）には、呼出通知を送信する組の数を増やすようにしてもよい。
【００５４】
順番管理サーバ１００は、上記のような外部環境パラメータを１つ以上用いて、呼出通知を送信する組を決定する。例えば、各パラメータについて呼出組数の増減数（ポイント）を決定した後、それぞれの増減数を合算して呼出組数を決定するようにしてもよい。具体例を用いて説明すると、基準値（通常の呼出組数）が１０組の場合に、気温が非常に高く、気温に関するパラメータのポイントが「−５」（５組減らす）、一方、一定時間あたりの受付登録数が少ないため、受付登録数に関するパラメータのポイントが「＋２」（２組増やす）であれば、呼出通知を送信する組の数は１０＋（−５＋２）＝７組となる。
【００５５】
順番管理サーバ１００は、順番待ちリストに登録されているステータスが「待ち中」のレコードの中から受付登録が早い順に、呼出通知を送信する組数のレコードを抽出し、登録されている連絡先へ呼出通知を送信する（ステップＳ２０３）。
【００５６】
また、順番管理サーバ１００は、呼出通知を送信した組のレコードのステータスを「呼出中」に更新する（ステップＳ２０４）。
【００５７】
以上のように、本実施形態によれば、順番管理サーバ１００が、順番が到来した利用者のユーザ端末３００に呼出通知を送信する際、１つ以上の外部環境パラメータに基づいて、呼出通知を送信する組数を決定するようにしたので、呼出を受けた利用者が順番待ちをする環境（外部環境）に応じて、適切な組数に呼出をかけることができる。
【００５８】
外部環境パラメータとしては、例えば、天気や気温に関する気象状況のパラメータを用いるようにしてもよい。利用者が屋外で順番待ちをする場合には、悪天候の場合や、気温が高温または低温の場合には、利用者の安全や体調管理を考慮して、呼出をかける人数を減らすように調整することができる。
【００５９】
また、外部環境パラメータとして、利用者が順番待ちをする場所の収容人数に関するパラメータを用いるようにしてもよい。これにより、例えば、全ての利用者が着席して待機できるように呼出をかける人数を調整したり、周囲に迷惑がかからないように順番待ちをする人数を調整したりすることができる。
【００６０】
また、外部環境パラメータとして、一定時間あたりに受付登録された順番待ち組数に関するパラメータを用いるようにしてもよい。受付人数が早いスピードで増えている場合には、呼出をかける人数を少な目に調整し、受付人数が増えるスピードが遅い場合には多めに呼出をかけるようにすることで、施設内の混雑度を調整することができる。
【００６１】
外部環境パラメータは上記のものに限られず、利用者が快適に順番待ちをするために役立つあらゆるパラメータを用いることができる。また、複数のパラメータを用いて呼出し通知を送信する組数を決定する場合には、例えば、それぞれのパラメータについて呼出組数の増減数（ポイント）を決定し、それらを合算することにより、簡易な方法で適切な呼出組数を決定することができる。また、パラメータによってポイントに異なる重みづけをするようにしてもよい。より重要なパラメータにより大きな重みづけをすることで（例えば、受付登録数よりも、気象状況のパラメータの重みを大きくする）、パラメータの重要度を反映することができる。なお、呼出組数の算出方法は上記のものに限られない。
【００６２】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００６３】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
2020052618.tif 000003
【図２】
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【図３】
2020052618.tif 000005
【図４】
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【手続補正書】
【提出日】令和1年9月12日(2019.9.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録の情報を管理する順番管理サーバと、
順番待ちを登録した利用者が所持するユーザ端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者の前記ユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、
１つ以上の所定のパラメータに基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部と、を備え、
前記呼出数決定部は、
各々のパラメータについて、前記呼出通知を送信する組数の増減数を決定し、決定した増減数に、各パラメータの重要度に応じた重みづけをして合算した値に基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、順番管理システム。
【請求項２】
前記呼出数決定部は、
利用者が順番待ちをする場所の気象状況に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記呼出数決定部は、
利用者が順番待ちをする場所の収容可能人数に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記呼出数決定部は、
一定時間あたりに順番待ちを登録する利用者の数に関するパラメータに応じて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者が所持するユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、
１つ以上の所定のパラメータに基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部と、を備え、
前記呼出数決定部は、
各々のパラメータについて、前記呼出通知を送信する組数の増減数を決定し、決定した増減数に、各パラメータの重要度に応じた重みづけをして合算した値に基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、順番管理装置。
【請求項６】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設において順番待ちを登録した利用者の、順番待ちのステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
順番が到来した利用者が所持するユーザ端末に対し、呼出通知を送信する呼出通知部と、
１つ以上の所定のパラメータに基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する呼出数決定部と、して機能させ、
前記呼出数決定部は、
各々のパラメータについて、前記呼出通知を送信する組数の増減数を決定し、決定した増減数に、各パラメータの重要度に応じた重みづけをして合算した値に基づいて、前記呼出通知を送信する組数を決定する、プログラム。