(57)【要約】【課題】作業効率の低下を現象として検出し、その原因が推測できる場合にそれを指摘して改善策を提示する作業管理システムを提供すること。【解決手段】作業者のキーボード及びマウスに相当する操作をその時刻及び作業者を同定する情報と共にログデータ２１として記録するログ収集部１１と、操作の前後を含む時刻におけるディスプレイ画面の表示を画面データ２２として記録する画面収集部１２と、ログデータ２１及び画面データ２２の少なくとも一方から所定の作業の所要時間を求める効率計算部１４とを備えることを特徴とする、作業管理システム１を提供する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータにおける作業を管理するための作業管理システムであって、
作業者のキーボード及びマウスに相当する操作をその時刻及び前記作業者を同定する情報と共にログデータとして記録するログ収集部と、
前記操作の前後を含む時刻におけるディスプレイ画面の表示を画面データとして記録する画面収集部と、
前記ログデータ及び前記画面データの少なくとも一方から所定の作業の所要時間を求める効率計算部とを備えることを特徴とする、作業管理システム。
【請求項２】
前記効率計算部は、前記画面データから所定の作業の開始時刻と終了時刻とを求めることを特徴とする、請求項１に記載の作業管理システム。
【請求項３】
アクティブなアプリケーションプログラムを検出するアクティブアプリケーション検出部を備え、
前記アクティブアプリケーション検出部において所定のアプリケーションが検出された場合に前記効率計算部が起動されることを特徴とする、請求項１又は２に記載の作業管理システム。
【請求項４】
前記所定のアプリケーションは、画像を編集するアプリケーションであることを特徴とする、請求項３に記載の作業管理システム。
【請求項５】
前記画像を編集するアプリケーションは、編集対象の画像をディスプレイ画面に表示することを特徴とする、請求項４に記載の作業管理システム。
【請求項６】
所定の作業の所要時間を作業者別に求め、該作業に係る前記ログデータを比較し、所要時間の短い作業者に関する前記ログデータと所要時間の長い作業者に関する前記ログデータとが相違する場合に、所要時間の長い作業者に向けて所要時間の短い作業者に関する前記ログデータに基づく情報を伝達する比較推奨部を備えることを特徴とする、請求項１〜５のいずれか１項に記載の作業管理システム。
【請求項７】
前記所定のアプリケーションは、ショートカットキーの設定が可能であり、
１の作業者による複数回の所定の作業に係る前記ログデータにおいて、連続する２以上の操作が前記複数回の所定の作業において毎回ある場合に、該連続する２以上の操作についてショートカットキーの設定を推奨するメッセージを出力するショートカット推奨部を備えることを特徴とする、請求項３〜５のいずれか１項に記載の作業管理システム。
【請求項８】
１の作業者の直近の所定時間における２の操作の間の時間を、該作業者の過去における該２の操作の間の時間と比較し、時間の長短を２以上の段階で評価した結果を表示する状況表示部を備えることを特徴とする、請求項１〜７のいずれか１項に記載の作業管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業者の作業状況を把握して、作業効率の改善を目的とする、作業管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
資料作成等の事務作業の効率は、作業者によって相違する。ここで、作業効率が必ずしも高くない作業者の作業効率を改善するために、作業効率低下をきたしている問題点を抽出して、その改善策を提示することが求められる。
【０００３】
従来は、問題点の抽出及び改善策の提示がシステマチックには行われておらず、熟練した作業者（監督者）の経験に基づく指導に依存していた。
【０００４】
近年、作業がパーソナルコンピュータを用いて行われることが多く、作業の履歴をシステマチックに取得することが可能である。特許文献１には、作業における処理（「作業」は成果物を得るまでの全体であり、作業の中で２以上の処理が行われる。）を抽出し、統計的手法によって作業効率低下の原因候補（原因となる処理）を抽出する方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００８−１１７１２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ここで、作業効率の低下は、様々な原因によって発生する。例えば、特定の作業者の熟練度が低いために効率が低いことが考えられる。典型的には、作業において不必要に多くの操作を行う場合である。（特許文献１では、抽象的に「処理」と表現しているが、本明細書においてはパーソナルコンピュータへの入力のみを対象として分析するので、「操作」と言う。）
【０００７】
また、作業者の熟練度と無関係に、行うべき作業以外のことを行った（例えば、データ入力の作業中に、その作業と無関係の電子メールが着信し、それを読んだ。）ことによっても、作業効率の低下が発生する。
【０００８】
以上の状況であるので、作業効率の低下の原因は、必ずしも、特許文献１に開示された方法等によって正確に特定できるものではないと考えられる。そこで、本発明は、作業効率の低下を現象として検出し、その原因が推測できる場合にそれを指摘して改善策を提示する作業管理システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の作業管理システムは、
コンピュータにおける作業を管理するための作業管理システムであって、
作業者のキーボード及びマウスに相当する操作をその時刻及び前記作業者を同定する情報と共にログデータとして記録するログ収集部と、
前記操作の前後を含む時刻におけるディスプレイ画面の表示を画面データとして記録する画面収集部と、
前記ログデータ及び前記画面データの少なくとも一方から所定の作業の所要時間を求める効率計算部とを備えることを特徴とする。
【００１０】
この特徴によれば、ログデータ及び画面データの少なくとも一方から所定の作業の所要時間を求める（例えば作業の開始時点と終了時点とを検出する）効率計算部が提供され、求められた所要時間に基づいて作業効率の低下を検出することができる。
【００１１】
ここで、コンピュータにおける作業であるので、操作は、多くの場合にキーボード又はマウスからの入力操作である。しかし、作業者の用いるハードウエアがキーボード又はマウスではない場合もある。例えば、タッチパネルディスプレイを用いれば、画面にタッチしてマウスに相当する操作をすることができ、画面にバーチャルキーボードを表示してキーボードに相当する操作をすることができる。「キーボード及びマウスに相当する操作」は、デバイスドライバ等によってキーボード及びマウスと同等に処理されるかかる操作を含む。
【００１２】
また、作業者を同定する情報と共にログデータが記録されるので、いずれの作業者について作業効率の低下が発生したのかを把握することができる。ここで、「作業者を同定する情報」は、作業者を同定することが可能な全ての情報を含む。例えば、作業に用いるアプリケーションに入力された作業者のＩＤを用いることができる。また、用いる端末のＩＤによって作業者が同定できるのであれば、端末のＩＤであってもよい。他にも、ウェブカメラによる作業者の顔画像、その他のものが「作業者を同定する情報」として利用できる。
【００１３】
本発明の作業管理システムは、
前記効率計算部は、前記画面データから所定の作業の開始時刻と終了時刻とを求めることを特徴とする。
【００１４】
この特徴によれば、ディスプレイ画面の表示である画面データによって開始時刻と終了時刻とを求めるので、所定の作業の経過がディスプレイ画面に表示される場合には、開始時刻と終了時刻とを正確に求めることができる。
【００１５】
本発明の作業管理システムは、
アクティブなアプリケーションプログラムを検出するアクティブアプリケーション検出部を備え、
前記アクティブアプリケーション検出部において所定のアプリケーションが検出された場合に前記効率計算部が起動されることを特徴とする。
【００１６】
この特徴によれば、作業を行うためのアプリケーションが起動された時に、効率計算部を起動して作業効率の低下を検出することができる。
【００１７】
本発明の作業管理システムは、
前記所定のアプリケーションは、画像を編集するアプリケーションであることを特徴とする。
【００１８】
この特徴によれば、画像を編集するクリエイターの作業を管理することができる。ここで「画像を編集する」とは、静止画データ又は動画データ中のフレーム（実質的に静止画）に対し、画像の全部または一部について、拡大、縮小、移動、変形、色の変更、別途の画像の重畳、のいずれか１つ以上の操作を行うこと、若しくは、動画データに対し、フレームの繰り返し（時間の延長）、フレームの削除（時間の短縮）、フレームの順序の変更（動画の部分単位での再生順序の変更）、のいずれか１つ以上の操作を行うことを言う。なお、他の操作を合わせて行うことのできるアプリケーションも、「画像を編集するアプリケーション」である。
【００１９】
本発明の作業管理システムは、
前記画像を編集するアプリケーションは、編集対象の画像をディスプレイ画面に表示することを特徴とする。
【００２０】
この特徴によれば、画面データから所定の作業の開始時刻と終了時刻とを求めることが容易である。
【００２１】
本発明の作業管理システムは、
所定の作業の所要時間を作業者別に求め、該作業に係る前記ログデータを比較し、所要時間の短い作業者に関する前記ログデータと所要時間の長い作業者に関する前記ログデータとが相違する場合に、所要時間の長い作業者に向けて所要時間の短い作業者に関する前記ログデータに基づく情報を伝達する比較推奨部を備えることを特徴とする。
【００２２】
この特徴によれば、所要時間の長い作業者に向けて所要時間の短い作業者に関するログデータに基づく情報を伝達することで、所要時間の長い作業者に改善策を提示することができる。
【００２３】
本発明の作業管理システムは、
前記所定のアプリケーションは、ショートカットキーの設定が可能であり、
１の作業者による複数回の所定の作業に係る前記ログデータにおいて、連続する２以上の操作が前記複数回の所定の作業において毎回ある場合に、該連続する２以上の操作についてショートカットキーの設定を推奨するメッセージを出力するショートカット推奨部を備えることを特徴とする。
【００２４】
この特徴によれば、ショートカットキーの設定によって作業時間を短縮できる場合に、ショートカットキーの設定を改善策として提案することができる。
【００２５】
本発明の作業管理システムは、
１の作業者の直近の所定時間における２の操作の間の時間を、該作業者の過去における該２の操作の間の時間と比較し、時間の長短を２以上の段階で評価した結果を表示する状況表示部を備えることを特徴とする。
【００２６】
この特徴によれば、１の作業者の２の操作の間の時間の長短を評価し、業務効率の低下を検出して表示することができる。同じ作業者の２の操作の間の時間の長短の相違であり、作業者の熟練度と無関係に、行うべき作業以外のことを行った等の結果を評価することができる。
【発明の効果】
【００２７】
本発明によれば、作業効率の低下を現象として検出し、その原因が推測できる場合にそれを指摘して改善策を提示する作業管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】図１は、作業管理システムの構成を示す図である。
【図２】図２は、ログデータを示す図である。
【図３】図３は、効率計算部の処理を示すフローチャートである。
【図４】図４は、効率データを示す図である。
【図５】図５は、比較推奨部の処理を示すフローチャートである。
【図６】図６は、状況表示部の処理を示すフローチャートである。
【図７】図７は、ショートカット推奨部の処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２９】
以下、本発明の実施例を、図面を参照して詳細に説明する。
【００３０】
図１は、作業管理システムの構成を示す図である。作業管理システム１は、ログ収集部１１、画面収集部１２、アクティブアプリケーション検出部１３、効率計算部１４、比較推奨部１５、状況表示部１６及びショートカット推奨部１７を備え、ログデータ２１、画面データ２２、アクティブアプリケーションデータ２３及び効率データ２４を保持している。
【００３１】
作業管理システム１は、ネットワーク（非図示）を介して、複数の作業者端末３及び管理者端末４に接続されている。
【００３２】
ログ収集部１１は、各々の作業者端末３におけるキーボード及びマウスに相当する操作を検出し、作業者を同定する情報と共にログデータ２１として記録する。ここで、キーボード及びマウスに相当する操作の検出は、例えばキーロガー等の公知の手法を用いることができる。また、後述のようにキーボード及びマウスに相当する操作を検出すべきアプリケーションが特定されている場合には、そのアプリケーションにキーボード及びマウスに相当する操作を送信する機能を持たせてもよい。
【００３３】
また、作業者を同定する情報は、各々の作業者の使用する作業者端末３が固定されていて作業者端末３のＩＤによって定めることができる場合が多い。後述のようにキーボード及びマウスに相当する操作を検出すべきアプリケーションが特定されている場合には、そのアプリケーションに入力された作業者のＩＤを用いることもできる。他にも、ウェブカメラによる作業者の顔画像、その他のものによることもできる。
【００３４】
画面収集部１２は、各々の作業者端末３におけるディスプレイ画面に表示される画像を検出し、画像データ２２として記録する。例えば、作業者端末３に設けられたディスプレイバッファの内容を読取ればよい。
【００３５】
アクティブアプリケーション検出部１３は、各々の作業者端末３におけるアクティブアプリケーションを検出し、アクティブアプリケーションデータ２３として記録する。
【００３６】
効率計算部１４は、ログデータ２１及び画像データ２２に基づいて作業効率を求め、効率データ２４として記録する。
【００３７】
比較推奨部１５は、効率データ２４に基づいて作業の所要時間を作業者別に求め、所要時間の長い作業者に向けて所要時間の短い作業者に関するログデータ２１に基づく情報（ログデータ２１、効率データ２４）を伝達する。伝達は、管理者端末４に向けて行い、後に管理者から作業者に指示するものとする。ただし、作業者端末３に向けて行ってもよい。
【００３８】
状況表示部１６は、ログデータ２１及び効率データ２４に基づいて直近の２の操作の間の時間の長短を評価し、結果を表示する。表示は、管理者端末４に向けて行い、管理者に通知するものとする。ただし、作業者端末３に向けて行ってもよい。また、端末機に表示せず、オフィスに設けられたランプの点灯等によって表示してもよい。
【００３９】
ショートカット推奨部１７は、ログデータ２１及び効率データ２４に基づいて連続する２以上の操作が複数回の所定の作業において毎回あることを検出し、その場合にはショートカットキーの設定を推奨する。
【００４０】
ログデータ２１は、ログ収集部１１によって記録されるデータである。
【００４１】
画面データ２２は、画面収集部１２によって記録されるデータである。
【００４２】
アクティブアプリケーションデータ２３は、アクティブアプリケーション検出部１３によって記録されるデータである。
【００４３】
効率データ２４は、効率計算部１４によって記録されるデータである。
【００４４】
以下、作業管理システム１の処理について、説明する。まず、作業効率を求める基礎となるデータの収集について、説明する。
【００４５】
ログ収集部１１、画面収集部１２及びアクティブアプリケーション検出部１３は、常時稼働し、全ての作業者端末３に係るログデータ２１、画面データ２２及びアクティブアプリケーションデータ２３を収集している。すなわち、全ての作業者端末における作業が管理される。
【００４６】
ここで、ログデータ２１は、操作が行われたタイミングで収集すればよい。また、アクティブアプリケーションデータ２３は、アクティブアプリケーションが変更されたタイミングで収集すればよい。
【００４７】
画面データ２２については、作業者端末３に動画が表示されている場合等において、収集すべきタイミングが確定せず、データ量が膨大になるおそれもある。そこで、例えば１０秒につき１回の収集とする等の設計をすることもできる。収集のサイクルの分だけ時間誤差が発生するので、作業効率の測定目標に合わせて収集のサイクルを定めればよい。
【００４８】
本実施例では、作業が画像の編集であり、画像を編集するアプリケーション（以下、「アプリケーションＡ」と言う。）が作業者端末３において動作するものとして説明する。この場合には、アプリケーションＡにおいて作業の進捗に合わせた画面データ２２を収集すべきタイミングを定めることができるので、そのタイミングで画面データ２２を収集する。
【００４９】
図２は、ログデータを示す図である。図は、１つの画像編集作業についての作業者Ｘにかかるもの（図２（Ａ））、及び作業者Ｙにかかるもの（図２（Ｂ））を示すものである。実際は、ログデータ２１には、多数の作業者の多数の作業に係るデータが含まれるが、図に示したように１人の作業者の１つの画像編集作業に係るデータのみを抽出することは容易である。
【００５０】
ここで、操作は作業者端末３から抽出でき、時刻はその時刻である。作業者については、必ずしも作業者端末３から抽出できないことも考えられるが、本実施例では、アプリケーションＡに作業者ＩＤを入力し、そのＩＤによってログデータ２１の作業者を決定するものとする。ただし、前述のように、作業者端末３のＩＤから作業者を決定する等の方法によることもできる。
【００５１】
図３は、効率計算部の処理を示すフローチャートである。効率計算部１４は、ログデータ２１及び画像データ２２に基づいて作業効率を求め、効率データ２４として記録する。
【００５２】
ここで、作業効率としては、作業開始から作業終了までの所要時間が重要である。すなわち、開始時刻ＴＳ及び終了時刻ＴＥを求めるステップ１４ａ及び１４ｂが重要である。
【００５３】
例えば、編集前の画像をアプリケーションＡに読み込む操作をし、編集後の画像をアプリケーションＡから書き出す操作をするのであれば、読み込み及び書き出しの操作がログデータ２１に存在するので、その時刻をもって開始時刻ＴＳ及び終了時刻ＴＥとすることができる。
【００５４】
一方、作業者が操作をせずにアプリケーションＡが自動的に処理することも考えられる。その場合には、読み込み及び書き出しの操作がログデータ２１に存在しないので、画像データ２２に基づいて開始時刻ＴＳ及び終了時刻ＴＥを求める。編集前の画像及び編集後の画像が作業記録として別途保存されているであろうから、効率計算部１４は、画像データ２２からそれらが表示されたものを抽出し、そのデータが収集された時刻をもって開始時刻ＴＳ及び終了時刻ＴＥとすることができる。
【００５５】
なお、作業が定型的であれば、アプリケーションＡが作業開始及び作業終了を判断できるので、その時にそれを表す画像（例えばアイコン）を表示することとしてもよい。
【００５６】
以上に述べた、画像データ２２に基づいて開始時刻ＴＳ及び終了時刻ＴＥを求める処理は、画像編集作業に限らず幅広く用いることができる。例えば、データ入力作業であれば、入力欄が空欄のフォームが表示された画像が表示された時刻が開始時刻ＴＳであり、全ての入力欄が充足されたフォームが表示された画像が表示された時刻が終了時刻ＴＥである。
【００５７】
効率計算部１４は、各々の操作（操作がない場合の作業開始及び作業終了を含む。）の間の所要時間を求め（ステップ１４ｃ）、効率データ２４を記録する（ステップ１４ｄ）。
【００５８】
図４は、効率データを示す図である。効率データ２４は、図２に示したログデータ２１に、作業開始及び作業終了を加え、操作の時刻を操作間の所要時間に変換したものとなっている。
【００５９】
効率データ２４を熟練した作業者が分析することにより、未熟な作業者に対して改善を指導できると考えられる。すなわち、本発明は、効率データ２４を取得することのみで十分に効果を有する。
【００６０】
以下、取得されたデータ（ログデータ２１、画面データ２２、アクティブアプリケーションデータ２３及び効率データ２４）の利用について説明する。比較推奨部１５、状況表示部１６及びショートカット推奨部１７が、それぞれ別々に、取得されたデータを利用して効果をもたらす。
【００６１】
図５は、比較推奨部の処理を示すフローチャートである。比較推奨部１５は、所要時間の長い作業者に向けて所要時間の短い作業者に関するログデータに基づく情報を伝達することで、所要時間の長い作業者に改善策を提示する。なお、効率データ２４はログデータ２１から求められるものが多く、「ログデータに基づく情報」には効率データ２４を含むものとする。
【００６２】
図２及び図４において、作業者Ｘと作業者Ｙの操作を比較すると、作業者ＸがＡ２及びＡ３の２操作で行うことを、作業者ＹはＡ４の１操作で行うことがわかる。
【００６３】
比較推奨部１５は、まず、開始時刻から終了時刻までの時間（ＴＥ−ＴＳ）を作業者別に求める（ステップ１５ａ）。なお、作業者別の時間は、各々の作業者の複数の作業の平均時間でもよく、最近の１の作業の所要時間でもよく、その他の定義でもよい。作業内容や効率改善目的に合わせて定めればよい。
【００６４】
比較推奨部１５は、次に、時間が最短の作業者に対して２倍以上の時間の作業者について最短の作業者の効率データを提示する（ステップ１５ｂ）。なお、本実施例では「最短の作業者に対して２倍以上の時間の作業者」としたが、いかなる作業者に提示するかは、作業内容や効率改善目的に合わせて定めればよい。例えば、最短の作業者を模範として全作業者に提示することとしてもよい。本実施例では、作業効率が低いことが明白な作業者として「最短の作業者に対して２倍以上の時間の作業者」としたものである。
【００６５】
図２及び図４のデータに関して、最短の作業者が作業者Ｙであり、作業者Ｘは作業者Ｙに対して２倍以上の時間を要していたものとする。比較推奨部１５は、作業者Ｘに作業者Ｙの効率データを提示する。（作業者Ｘに作業者Ｙの効率データを提示するよう、管理者端末４に表示する。）  作業者Ｘは、例えば、Ａ２及びＡ３の２操作に替えて、Ａ４の１操作で行うことができることに気づき、作業効率を改善することができる。
【００６６】
図６は、状況表示部の処理を示すフローチャートである。状況表示部１６は、ログデータ２１及び効率データ２４に基づいて直近の２の操作の間の時間の長短を評価し、結果を表示する。表示は、管理者端末４に向けて行い、管理者に通知するものとする。ただし、作業者端末３に向けて行ってもよい。また、端末機に表示せず、オフィスに設けられたランプの点灯等によって表示してもよい。
【００６７】
ここで、「直近の２の操作の間の時間」は、現時点におけるものであるとする。すなわち、「２の操作」のうち前のものは直前に行われた操作であり、後のものは未だ行われていない次に行う操作であるとする。
【００６８】
状況表示部１６は、現在作業中の作業者の各々について、当該作業者の最終操作ＡＬを求める（ステップ１６ａ）。直前に行われた操作がＡＬである。作業中のものについては効率データ２４が未作成であるので、ログデータ２１に基づいてＡＬを求める。
【００６９】
状況表示部１６は、ＡＬから次の操作までの平均所要時間Ｄを求める（ステップ１６ｂ）。効率データ２４から、ＡＬと同じ操作から次の操作までの所要時間を求めて平均する。なお、Ｄを「平均所要時間」としたが、必ずしも効率データ２４の全てにわたる平均でなくともよい。例えば、所要時間が短縮している（作業効率が改善している）作業者については、最近のデータのみの平均としてもよい。要するに、Ｄとして、次の操作が行われるまでの予測時間が求まればよい。
【００７０】
Ｄを大きく超える時間が経過しても次の操作が行われない場合には、作業が遅れる何らかの事情が発生したと考えられる。状況表示部１６は、この点について、以下の２段階で状況を判断し、表示する。
【００７１】
状況表示部１６は、第１段階として、ＡＬからの経過時間が１．５Ｄを超えた場合に（ステップ１６ｃ）、注意を表示する（ステップ１６ｄ）。作業が遅れていると考えられるためである。なお、「経過時間が１．５Ｄを超えた場合」としたが、作業が遅れていると考えられる基準は、任意に定めてよい。１．５以外の比率としてもよく、また、「Ｄ＋３分」のようにＤに対する遅延時間で定めてもよい。
【００７２】
状況表示部１６は、第２段階として、ＡＬからの経過時間が３Ｄを超えた場合に（ステップ１６ｅ）、以下の処理を行う。作業が明らかに遅れているためである。アクティブアプリケーションデータ２３を参照してその時点におけるアクティブアプリケーションが作業に用いるものか否かを判断し（ステップ１６ｆ）、作業に用いるものである場合には警告を表示する（ステップ１６ｇ）。作業に用いるものでない場合には指導を表示する（ステップ１６ｈ）。なお、「経過時間が３Ｄを超えた場合」としたが、作業が明らかに遅れていると判断する基準は、上述の作業が遅れていると考えられる基準と同様に、任意に定めてよい。
【００７３】
アクティブアプリケーションが作業に用いるものである場合には、作業を実行していながら何らかの理由で遅れていると考えられる。これに対し、アクティブアプリケーションが作業に用いるものでない場合には、作業を実行していないと考えられる。そこで、状況表示部１６は、警告と指導の表示を使い分ける。
【００７４】
警告は、何らかの理由で作業が遅れているので、作業者の注意を喚起するものである。これに対し、指導は、作業を実行していないという問題があるので、作業を実行するように指導するものである。
【００７５】
注意、警告、指導の表示は、各種のものが考えられる。管理者端末４に表示して、管理者（監督者）が作業者を導くための資料としてもよい。また、作業者端末３の近傍にランプを設け、ランプの点灯方法で注意、警告、指導を示してもよい。例えば、注意は黄色に点灯し、警告は赤色に点灯し、指導は赤色の点灯が点滅するものとすれば、作業者による理解が容易になる。また、作業者と同一の室内にいる管理者（監督者）も、ランプの点灯を視認して作業者を適切に導くことができる。
【００７６】
以上、現時点において進行中の作業について状況を表示するものとして説明した。しかし、状況表示部１６は過去の作業についても同様に作業の遅れを分析し、作業者別の遅れの発生度合等の管理資料を得ることもできる。
【００７７】
図７は、ショートカット推奨部の処理を示すフローチャートである。ショートカット推奨部１７は、各々の作業者について、同一の作業に共通する連続操作を求める（ステップ１７ａ）。
【００７８】
図２及び図４において、作業者Ｘについて、操作Ａ１は画像をマウスで移動するものであり、操作Ａ２及びＡ３はキーボードを操作するものであるとする。また、作業者Ｘは、同一の作業を行う他の機会においても、操作Ａ２及びＡ３を行っていたものとする。ショートカット推奨部１７は、作業者Ｘについて、同一の作業に共通する連続操作と判断し、ショートカットキーの設定を提案する（ステップ１７ｂ）。（作業者Ｘにショートカットキーの設定を提案するよう、管理者端末４に表示する。）
【００７９】
作業者Ｘは、ショートカットキーを設定し、作業効率が改善する。なお、図２及び図４において、作業者Ｙの操作Ａ４がショートカットキーであったとすると、比較推奨部１５によって作業者Ｙの効率データ２４が提示されるよりも、ショートカット推奨部１７によってショートカットキーの設定を提案するほうが直接的な改善案となる。
【００８０】
以上詳細に説明したように、本実施例の作業管理システム１は、ログ収集部１１、画面収集部１２、アクティブアプリケーション検出部１３及び効率計算部１４によって、効率データ２４を含む作業効率に係るデータを取得することができる。また、比較推奨部１５、状況表示部１６及びショートカット推奨部１７が、取得されたデータを利用して作業効率を改善する提案をすることができる。
【産業上の利用可能性】
【００８１】
作業効率の低下を現象として検出し、その原因が推測できる場合にそれを指摘して改善策を提示する作業管理システムである。多くの企業における利用が考えられる。
【符号の説明】
【００８２】
１      作業管理システム
１１    ログ収集部
１２    画面収集部
１３    アクティブアプリケーション検出部
１４    効率計算部
１５    比較推奨部
１６    状況表示部
１７    ショートカット推奨部
２１    ログデータ
２２    画面データ
２３    アクティブアプリケーションデータ
２４    効率データ
３      作業者端末
４      管理者端末
【図１】
2020024529.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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