(57)【要約】【課題】ユーザ及び業務内容にあわせた最適なヘルプ内容を表示させる。【解決手段】  サーバー１０は、ヘルプ情報を照会するためのユーザの選択動作を受け付ける受付部２５と、ヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させる表示制御部２６と、ヘルプ情報、及び該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報を記憶するヘルプ情報記憶部２１と、を備え、表示制御部２６は、受付部２５がユーザの選択動作を受け付けた際にユーザ端末に表示していた業務画面に基づき、該業務画面に関連付けられているヘルプ情報をヘルプ情報記憶部２１から取得して、取得したヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させる。【選択図】図１０
2020052951.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの操作するユーザ端末に該ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示システムであって、
ヘルプ情報を照会するための前記ユーザの選択動作を受け付ける受付部と、
前記ユーザの操作を支援するヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させる表示制御部と、
前記ヘルプ情報、及び該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報を記憶するヘルプ情報記憶部と、を備え、
前記表示制御部は、前記受付部が前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際に前記ユーザ端末に表示していた業務画面に基づき、該業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記ヘルプ情報記憶部から取得して、取得した前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させることを特徴とするヘルプ情報表示システム。
【請求項２】
前記ヘルプ情報記憶部には、前記ヘルプ情報毎に、該ヘルプ情報の表示順に関連する優先度がさらに記憶され、
前記表示制御部は、前記業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記優先度が高い順に表示することを特徴とする請求項１に記載のヘルプ情報表示システム。
【請求項３】
前記ユーザが前記選択動作を行った業務画面を特定可能な画面識別情報と、照会された前記ヘルプ情報を特定するヘルプ情報識別情報と、を含むユーザログを生成するログ生成部と、
該ログ生成部で生成されたログを記憶するユーザログ記憶部と、
該ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログを集計し、前記業務画面毎にユーザ情報の照会回数を集計し、照会回数に基づいて前記ヘルプ情報の前記優先度を算出する統計処理部と、をさらに備えることを特徴とする請求項２に記載のヘルプ情報表示システム。
【請求項４】
前記ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログに基づいて、前記業務画面と前記ヘルプ情報との関係を学習して学習データを作成する学習部と、
前記学習データに基づいて、前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際の業務画面における、前記ユーザの必要なヘルプ情報を予測するスコアリング処理部と、をさらに備え、
前記表示処理部は、前記スコアリング処理部が予測したヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させることを特徴とする請求項３に記載のヘルプ情報表示システム。
【請求項５】
前記ヘルプ情報として、前記業務画面に対応したＱＲコードを有し、
前記受付部が、第二のユーザ端末から前記ＱＲコードを受け付けると、前記表示制御部は、前記第二のユーザ端末に前記ＱＲコードに対応した動画ファイルを送信し、再生可能な状態にすることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載のヘルプ情報表示システム。
【請求項６】
ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示システムによるヘルプ情報表示方法であって、
前記ヘルプ情報表示システムは、前記ヘルプ情報及び該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報を記憶するヘルプ情報記憶部を備えており、
前記ヘルプ情報表示システムが、
ヘルプ情報を照会するための前記ユーザの選択動作を受け付け、
前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際に前記ユーザの操作するユーザ端末に表示していた業務画面に基づき、該業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記ヘルプ情報記憶部から取得し、
取得した前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を前記ユーザ端末に表示させることを特徴とするヘルプ情報表示方法。
【請求項７】
ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示プログラムであって、
前記ユーザの操作を支援するヘルプ情報及び該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報を記憶するヘルプ情報記憶部を備えるコンピュータに、
ヘルプ情報を照会するための前記ユーザの選択動作を受け付ける手順と、
前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際に前記ユーザの操作するユーザ端末に表示していた業務画面に基づき、該業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記ヘルプ情報記憶部から取得する手順と、
取得した前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を前記ユーザ端末に表示させる手順と、を実行させることを特徴とするヘルプ情報表示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ヘルプ情報表示システム、ヘルプ情報表示方法及びヘルプ情報表示プログラムに関し、特に、業務アプリケーションの業務画面で表示するヘルプ情報のヘルプ情報表示システム、ヘルプ情報表示方法及びヘルプ情報表示プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
情報処理装置で実行されるアプリケーションの使い方について、ユーザがヘルプ情報を必要とすることがある。ユーザの使い勝手を向上させるために、ユーザが適切なヘルプ情報を容易に見つけ出すようにすることが望まれる。
【０００３】
そこで、特許文献１では、ヘルプを表示させる際に、ユーザインタフェース上の文字列を取得し、検索キーワードにする、また、検索キーワードでヘルプ情報を検索し、検索結果を表示するヘルプ表示装置が提案されている。これにより、ユーザが自ら検索キーワードを抽出する手間がなく、所望のヘルプを表示することができるようになる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−２８２８１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では、画面やウインドウ等のユーザインタフェースの文字列を用いることで検索作業を容易にするものの、必ずしも実際にユーザが必要としているヘルプ情報を優先的に表示しているとは限らない。また、業務アプリケーションを利用するユーザにとって、実際に必要としている情報に辿り着くまでに時間を要する場合がある。
【０００６】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、ユーザにあわせた最適なヘルプ内容、及び実行中の業務内容を考慮した最適なヘルプ内容を表示させることができるヘルプ情報表示システム、ヘルプ情報表示方法及びヘルプ情報表示プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題は、本発明に係るヘルプ情報表示システムによれば、ユーザの操作するユーザ端末に該ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示システムであって、ヘルプ情報を照会するための前記ユーザの選択動作を受け付ける受付部と、前記ユーザの操作を支援するヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させる表示制御部と、前記ヘルプ情報、及び該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報を記憶するヘルプ情報記憶部と、を備え、前記表示制御部は、前記受付部が前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際に前記ユーザ端末に表示していた業務画面に基づき、該業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記ヘルプ情報記憶部から取得して、取得した前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させること、により解決される。
【０００８】
また、上記課題は、本発明に係るヘルプ情報表示方法によれば、ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示システムによるヘルプ情報表示方法であって、前記ヘルプ情報表示システムは、前記ヘルプ情報及び該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報を記憶するヘルプ情報記憶部を備えており、前記ヘルプ情報表示システムが、ヘルプ情報を照会するための前記ユーザの選択動作を受け付け、前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際に前記ユーザの操作するユーザ端末に表示していた業務画面に基づき、該業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記ヘルプ情報記憶部から取得し、取得した前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を前記ユーザ端末に表示させること、により解決される。
【０００９】
また、上記課題は、本発明に係るヘルプ情報表示プログラムによれば、ユーザの操作を支援するヘルプ情報を表示させるヘルプ情報表示プログラムであって、前記ユーザの操作を支援するヘルプ情報及び該ヘルプ情報毎に該ヘルプ情報と関連付けられた業務画面の情報を記憶するヘルプ情報記憶部を備えるコンピュータに、ヘルプ情報を照会するための前記ユーザの選択動作を受け付ける手順と、前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際に前記ユーザの操作するユーザ端末に表示していた業務画面に基づき、該業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記ヘルプ情報記憶部から取得する手順と、取得した前記ヘルプ情報を含むヘルプ画面を前記ユーザ端末に表示させる手順と、を実行させること、により解決される。
【００１０】
上記ヘルプ情報表示システム、ヘルプ情報表示方法及びヘルプ情報表示プログラムによれば、ユーザがヘルプ画面を表示させたときの業務画面に対応したヘルプ情報をユーザ端末に表示することができる。こうすることで、ユーザが実行中の業務に関連しているヘルプ情報を参照でき、ユーザが知りたいヘルプ情報を表示する可能性が向上する。
【００１１】
上記ヘルプ情報表示システムにおいて、前記ヘルプ情報記憶部には、前記ヘルプ情報毎に、該ヘルプ情報の表示順に関連する優先度がさらに記憶され、前記表示制御部は、前記業務画面に関連付けられているヘルプ情報を前記優先度が高い順に表示すると好適である
こうすることで、１ヘルプ画面において、優先順位が高いヘルプ情報から順に表示されるので、ユーザが知りたいヘルプ情報を優先的に表示する可能性が向上する。
【００１２】
また、上記ヘルプ情報表示システムにおいて、前記ユーザが前記選択動作を行った業務画面を特定可能な画面識別情報と、照会された前記ヘルプ情報を特定するヘルプ情報識別情報と、を含むユーザログを生成するログ生成部と、該ログ生成部で生成されたログを記憶するユーザログ記憶部と、該ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログを集計し、前記業務画面毎にユーザ情報の照会回数を集計し、照会回数に基づいて前記ヘルプ情報の前記優先度を算出する統計処理部と、をさらに備えると好適である。
上記構成を備えることで、蓄積されたユーザのヘルプ操作履歴に基づいて判断した、ユーザに最適なヘルプ情報を表示することができる。
【００１３】
さらに、上記ヘルプ情報表示システムにおいて、前記ユーザログ記憶部に記憶されたユーザログに基づいて、前記業務画面と前記ヘルプ情報との関係を学習して学習データを作成する学習部と、前記学習データに基づいて、前記ユーザの前記選択動作を受け付けた際の業務画面における、前記ユーザの必要なヘルプ情報を予測するスコアリング処理部と、をさらに備え、前記表示処理部は、前記スコアリング処理部が予測したヘルプ情報を含むヘルプ画面を表示させると好適である。
このように、蓄積されたユーザのヘルプ操作履歴を学習することで、業務画面ごとに、よりユーザの過去のヘルプ操作を反映した最適なヘルプ情報を表示することができる。
【００１４】
さらに、上記ヘルプ情報表示システムにおいて、前記ヘルプ情報として、前記業務画面に対応したＱＲコード（登録商標）を有し、前記受付部が、第二のユーザ端末から前記ＱＲコードを受け付けると、前記表示制御部は、前記第二のユーザ端末に前記ＱＲコードに対応した動画ファイルを送信し、再生可能な状態にすると好適である。
このように、ユーザ端末とは異なる第二のユーザ端末で動画を再生可能とすることで、操作に不慣れなユーザでも、第二のユーザ端末で解説動画を確認しながら、ユーザ端末で業務を継続し、操作を学ぶことができる。したがって、業務の操作を確実に行うことが可能となり、また作業効率が向上する。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、ユーザにあわせた最適なヘルプ内容、及び実行中の業務内容に関連した最適なヘルプ内容を表示させることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】業務システムの全体構成図である。
【図２】メニュー画面の一例を示す図である。
【図３】ヘルプ画面の一例を示す図である。
【図４】ヘルプ画面の一例を示す図である。
【図５】ヘルプ画面の一例を示す図である。
【図６】ヘルプ画面の一例を示す図である。
【図７】ヘルプ画面の一例を示す図である。
【図８】ヘルプ画面の一例を示す図である。
【図９】ヘルプ情報表示処理の概念を示す図である。
【図１０】サーバーに備えられる機能を説明する図である。
【図１１】ヘルプ項目データテーブルの一例を示す図である。
【図１２】ユーザログデータベースの一例を示す図である。
【図１３】ヘルプ画面の表示制御処理のフロー図である。
【図１４】統計・スコアリング処理のフロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図１乃至図１４を参照しながら、本発明の一実施形態（本実施形態）に係るヘルプ情報表示システムとしてのサーバー１０を備える業務システム１について説明する。なお、以下に説明する実施形態は、本発明の理解を容易にするための一例であり、本発明を限定するものではない。すなわち、本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれることは勿論である。
【００１８】
［業務システム１の全体構成］
図１に示されるように、業務システム１は、一例として、サーバー１０、ユーザ端末３０、及び第二のユーザ端末としてのユーザ補助端末４０を備える。サーバー１０と、ユーザ端末３０及びユーザ補助端末４０とは、ネットワークＮＷを介して通信可能に接続される。
【００１９】
サーバー１０は、本発明に係るヘルプ情報表示システムの一態様である。ヘルプ情報表示システムは、ユーザの操作を支援するシステムである。なお、サーバー１０は、ネットワークＮＷを介して接続されるユーザ端末３０に対して、ソフトウェアサービスを提供するクラウドサーバーである。
具体的には、サーバー１０は、ソフトウェアサービスの一例として、ユーザの業務に関する業務アプリケーションをユーザ端末３０に対して提供する。この際、サーバー１０は、ユーザが業務や操作方法について分からない点がある場合に、ユーザの要求に応じて、ユーザ端末３０に対してヘルプ情報を表示するヘルプ画面を提示する。そして、ヘルプ画面の表示内容を、ヘルプ画面を表示させたときの業務画面やユーザの過去の操作履歴に応じて最適化して表示させ、ユーザの疑問点を迅速に解消するように支援する。なお、ヘルプ画面の表示処理の詳細については後述する。
【００２０】
ここで、「ヘルプ画面」とは、ヘルプ情報を表示するための画面である。後述する第１ヘルプ画面、第２ヘルプ画面、第３ヘルプ画面がヘルプ画面の一例である。
「ヘルプ情報」とは、業務やシステム操作に関するユーザが知りたい業務名・作業名や質問などであり、文字列からなる「ヘルプ項目」、後述するＱＲコード、質問に対する回答を含むものである。
「ヘルプ項目」とは、主に業務内容や作業内容に関する操作内容を体系的に分類したもの、或いは業務システム１の操作方法に関する質問であり、階層を有してもよい。例えば、第１階層のヘルプ項目としては業務内容や作業内容を大分類化した「伝票の新規作成」、「申請書類の作成」、操作方法に関する「トップメニューの使い方」などがある。本実施形態では、階層は第３層まで設けられているが、これに限定されるものではない。
「メニュー画面」とは、業務システム１において実行可能な業務を選択可能に表示するトップメニューを表示する画面である。例えば、後述するメニュー画面Ｗ１が「メニュー画面」の一例に相当する。
「業務画面」とは、業務を実行するための画面である。後述する見積書や納品書等の伝票の作成を実行するための伝票作成画面Ｗ２や、作成済み伝票の検索を実行するための検索画面Ｗ３が「業務画面」の一例に相当する。また、本明細書においては、ヘルプ画面を表示させる前にユーザ端末に表示している画面を全て含むものとし、広義において、上記の「メニュー画面」も含むものとする。
【００２１】
ユーザ端末３０、ユーザ補助端末４０は、それぞれ、ユーザにより操作されるＰＣ、スマートフォン、タブレット端末等のコンピュータである。ユーザ端末３０、ユーザ補助端末４０は、ネットワークＮＷを介してサーバー１０に接続し、サーバー１０からソフトウェアサービスの提供を受ける。
【００２２】
［サーバー１０のハードウェア構成］
図１に示されるように、サーバー１０は、プロセッサ１１、記憶装置１２、通信用インターフェース１３を備えるコンピュータである。
【００２３】
プロセッサ１１は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェア（例えばＣＰＵ）である。そして、プロセッサ１１は、記憶装置１２に記憶されるプログラムやデータに基づいて各種の演算処理を実行するとともに、サーバー１０の各部を制御する。
【００２４】
記憶装置１２は、例えばメモリ、磁気ディスク装置を含み構成され、各種のプログラムやデータを記憶する。一例としては、記憶装置１２には、後述するヘルプ項目データテーブル等のデータが記憶される。また、記憶装置１２は、プロセッサ１１のワークメモリとしても用いられる。なお、プロセッサ１１には、フラッシュメモリ、光学ディスク等の情報記憶媒体が含まれていてもよい。
【００２５】
通信用インターフェース１３は、例えばネットワークインターフェースカードを含み構成され、インターネットやイントラネット等の通信網を経由して、ユーザ端末３０、ユーザ補助端末４０等のコンピュータと通信する。
【００２６】
［ユーザ端末３０、ユーザ補助端末４０のハードウェア構成］
図１に示されるように、ユーザ端末３０は、プロセッサ３１、記憶装置３２、通信用インターフェース３３、入力装置３４、表示装置３５を備える。なお、入力装置３４及び表示装置３５はユーザ端末３０の外部装置として設けられていてもよい。
ユーザ補助端末４０は、第２のユーザ端末に相当し、プロセッサ４１、記憶装置４２、通信用インターフェース４３、入力装置４４、表示装置４５を備える。なお、入力装置４４及び表示装置４５はユーザ補助端末４０の外部装置として設けられていてもよい。
ユーザ補助端末４０はユーザ端末３０と同様のハードウェア構成を有するため、以下、ユーザ端末３０の各部構成を説明し、ユーザ補助端末４０の各部構成の説明は省略する。
【００２７】
プロセッサ３１は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェア（例えばＣＰＵ）である。そして、プロセッサ３１は、記憶装置３２に記憶されるプログラムやデータに基づいて各種の演算処理を実行するとともに、ユーザ端末３０の各部を制御する。
【００２８】
記憶装置３２は、例えばメモリ、磁気ディスク装置を含み構成され、各種のプログラムやデータを記憶するほか、プロセッサ３１のワークメモリとしても機能する。なお、記憶装置３２には、フラッシュメモリ、光学ディスク等の情報記憶媒体が含まれていてもよい。
【００２９】
通信用インターフェース３３は、例えばネットワークインターフェースカードを含み構成され、インターネットやイントラネット等の通信網を経由して、サーバー１０等のコンピュータと通信する。
【００３０】
入力装置３４は、例えばタッチパネル、キーボード、マウス等を含み構成され、ユーザからの入力を受け付ける。
【００３１】
表示装置３５は、例えば液晶ディスプレイ装置、有機ＥＬディスプレイ装置等を含み構成され、プロセッサ３１により生成されるグラフィックデータに基づく画面を出力する。
例えば、後述する図２乃至図８に示す画面が、表示装置３５に表示される画面の一例である。
【００３２】
［業務システム１における処理の概要］
次に、図２乃至図８の画面例及び図９を参照しながら、業務システム１における処理の概要について説明する。本実施形態では、ユーザが所望する業務を行うために必要な手順を探している例について説明する。
【００３３】
まず、ユーザ端末３０は、サーバー１０にアクセスしてユーザの業務に関するソフトウェアサービス（業務アプリケーション）を起動し、ログインすると、サーバー１０は、ユーザ端末３０の表示装置３５に図２に示すメニュー画面Ｗ１を表示させる。メニュー画面Ｗ１はユーザの業務の最上位の階層に相当するトップメニューを表示する画面である。
【００３４】
図２に示されるように、メニュー画面Ｗ１には、ユーザの各業務を示す業務アイコンが、業務フローに沿った形でフロー図によって表現されている。この業務フロー図には、業務システムにログインしたユーザの役割（役職、職種等）に沿った業務項目、業務フローが表示される。このような業務フロー図の形式のメニュー画面を表示することにより、ユーザが定型フロー通りに業務をこなすことができ、業務の効率化に繋がることが期待できる。
【００３５】
メニュー画面Ｗ１には、業務アイコン群１０１、及びヘルプアイコン１０２が含まれる。
業務アイコン群１０１は、サーバー１０によりユーザ端末３０に対して提供される各業務に対応した複数のアイコン（符号は省略）を含む。ユーザが所望の業務のアイコンを押下することで、対象業務の業務画面へ遷移し、業務を行うことができる。
【００３６】
ヘルプアイコン１０２は、ヘルプ画面を表示させるためのオブジェクトである。ユーザがヘルプアイコン１０２を押下することで、後述するヘルプ画面が表示される。また、キーボードにおける所定のキー、例えばＦ１を押下することによってもヘルプ画面を表示させることができる。
なお、「押下」とは、ディスプレイ上に表示されたアイコンをマウスで選択する操作、アイコンを直接タッチして選択する操作、キーボードのキーを押下して選択する操作の全てを含むものとする。
【００３７】
メニュー画面Ｗ１のヘルプアイコン１０２、又はキーボードのＦ１が押下されると、サーバー１０は、メニュー画面Ｗ１上に、図３に示すヘルプ画面Ｈ１をポップアップ表示させる。このように、ヘルプアイコン１０２又はキーボードのＦ１が押下されることにより、ヘルプ画面Ｈ１がポップアップ表示される機能は、メニュー画面Ｗ１以外の業務画面、例えば、伝票作成画面Ｗ２、検索画面Ｗ３においても同様に備わっており、それぞれの業務画面において、同様の操作が行われることにより、ヘルプ画面Ｈ２、ヘルプ画面Ｈ３がそれぞれ表示される（図５、図７参照）。
【００３８】
本画面例においては、ヘルプ画面Ｈ１、Ｈ２、Ｈ３は、それぞれヘルプ画面を呼び出したときの業務画面であるメニュー画面Ｗ１、伝票作成画面Ｗ２、検索画面Ｗ３の上に重ねて表示されることとするが、表示態様はこれに限られない。例えば、業務画面からヘルプ画面に画面表示を切り替えるようにしてもよい。
【００３９】
図３に示されるように、第１ヘルプ画面Ｈ１には、ヘルプ項目表示領域１１１、ＱＲコード表示領域１１２、閉じるボタン１１３が含まれる。
【００４０】
ヘルプ項目表示領域１１１は、業務画面毎に関連付けられている第１階層のヘルプ項目を表示する表示領域である。つまり、サーバー１０は、第１ヘルプ画面Ｈ１のヘルプ項目表示領域１１１に、業務画面であるメニュー画面Ｗ１と関連付けられている第１階層のヘルプ項目を表示させる。本実施態様では、メニュー画面Ｗ１と関連づけられているヘルプ項目の一例として、図３に示されるように、「お問合せ」、「伝票の新規作成」、「画面項目の説明」、「『トップメニュー』でできること」、「トップメニューの使い方」、「顧客・車両の検索・削除」、「申請書類の作成」、「顧客・車両の登録・修正」を、この順で表示させる。
【００４１】
ＱＲコード表示領域１１２は、ＱＲコードを表示するための表示領域である。ＱＲコードは、業務画面と関連付けられたヘルプ項目の回答について解説する動画を表示させるためのコードである。図３に示す例では、サーバー１０は、メニュー画面Ｗ１と関連付けられたヘルプ項目の解説動画を再生するためのＱＲコードを表示させる。ユーザが、表示されているＱＲコードを、ユーザ端末３０とは別のスマートフォン等の端末で撮影すると、解説動画が再生可能となる。
【００４２】
第１ヘルプ画面Ｈ１のＱＲコード表示領域１１２に表示されたＱＲコードを読み込むと、一例として、ヘルプ項目のうち「トップメニューの使い方」及び「『トップメニュー』でできること」の回答となる解説動画が再生される。ユーザは、業務システム１を実行しているユーザ端末３０とは別のスマートフォン等の端末で動画を確認しながら、ユーザ端末３０の表示装置３５の画面を確認し、操作することができる。このように、ユーザ端末３０とは別の端末でヘルプ項目の回答を確認できるため、操作に不慣れなユーザでも、解説動画を確認しながら操作を学ぶことができ、操作を確実に行うことが可能となる。これにより、ユーザ端末３０の第１ヘルプ画面Ｈ１でヘルプ項目に対する回答を確認した後に、ヘルプ画面Ｈ１を一旦閉じて、ユーザ端末３０で業務を再開する場合に比べて、操作性及び作業効率が格段に向上する。
【００４３】
閉じるボタン１１３は、第１ヘルプ画面Ｈ１を閉じるためのオブジェクトである。
【００４４】
第１ヘルプ画面Ｈ１のヘルプ項目のうち、例えばヘルプ項目「伝票の新規作成」が選択されると、サーバー１０は、ヘルプ項目「伝票の新規作成」の１つ下位の階層である第２階層のヘルプ項目を表示する第２ヘルプ画面Ｈ１１に切り替えて表示させる。
【００４５】
図４に示されるように、第２ヘルプ画面Ｈ１１は、ヘルプ項目表示領域１１６、ＱＲコード表示領域１１７、閉じるボタン１１８が含まれる。
【００４６】
ヘルプ項目表示領域１１６は、第１ヘルプ画面で押下（選択）されたヘルプ項目毎に関連付けられているヘルプ項目を表示する表示領域である。ヘルプ項目「伝票の新規作成」と関連づけられているヘルプ項目の一例として、図４に示されるように、「納品書を新規作成したい」、「指示書を新規作成したい」、「見積書を新規作成したい」というヘルプ項目を、この順に表示させる。
【００４７】
何れかのヘルプ項目を選択すると、さらに１つ下位の階層である第３階層のヘルプ項目が存在する場合は第３の階層のヘルプ項目を表示する画面へ表示が切替わり、下位の階層が存在しない場合には、選択した第２階層のヘルプ項目に対する回答を含む情報を表示するサポートサイトコンテンツへ遷移する。
【００４８】
ＱＲコード表示領域１１７は、ＱＲコードを表示させるための領域である。図４に示す例では、「伝票の新規作成」に関連する動画を再生可能なＱＲコードが補表示される。ＱＲコードを読み取ることで、解説動画が再生可能となることは、第１ヘルプ画面Ｈ１で説明したのと同様であるので、説明を省略する。
【００４９】
図５は、業務画面の一例としての伝票作成画面Ｗ２で表示させた第１ヘルプ画面Ｈ２を示す。伝票作成画面Ｗ２のヘルプアイコン２０２、又はキーボードのＦ１が押下されると、第１ヘルプ画面Ｈ２が表示される。第１ヘルプ画面Ｈ２には、第１ヘルプ画面Ｈ１と同様に、ヘルプ項目表示領域１２１、ＱＲコード表示領域１２２、閉じるボタン１２３が含まれる。各表示領域、ボタンは第１ヘルプ画面Ｈ１と同様であるため、説明を省略する。
【００５０】
図６は第２ヘルプ画面の一例であり、第１ヘルプ画面Ｈ２からヘルプ項目「ＡＩ予測機能での入力」が選択された場合に表示される、第２ヘルプ画面Ｈ２１を示す。第２ヘルプ画面Ｈ２１には、第２ヘルプ画面Ｈ１１と同様に、ヘルプ項目表示領域１２６、ＱＲコード表示領域１２７、閉じるボタン１２８が含まれる。
【００５１】
図７は、業務画面の一例としての検索画面Ｗ３で表示させた第１ヘルプ画面Ｈ３を示す。検索画面Ｗ３のヘルプアイコン３０２、又はキーボードのＦ１が押下されると、第１ヘルプ画面Ｈ３が表示される。第１ヘルプ画面Ｈ３には、第１ヘルプ画面Ｈ１と同様に、ヘルプ項目表示領域１３１、ＱＲコード表示領域１３２、閉じるボタン１３３が含まれる。各表示領域、ボタンは第１ヘルプ画面Ｈ１と同様であるため、説明を省略する。
【００５２】
図８に示される画面Ｈ３１は第２ヘルプ画面の一例であり、第１ヘルプ画面Ｈ３からヘルプ項目「顧客・車両の検索」が選択された場合に表示される、第２ヘルプ画面Ｈ３１を示す。第２ヘルプ画面Ｈ３１には、第２ヘルプ画面Ｈ１１と同様に、ヘルプ項目表示領域１３６、ＱＲコード表示領域（不図示）、閉じるボタン（不図示）が含まれる。
図８では、さらに、第２ヘルプ画面Ｈ３１からヘルプ項目「車両を検索する」が選択された場合に表示される、第３ヘルプ画面Ｈ３２を示す。第３ヘルプ画面Ｈ３２は、さらに１つ下位の階層である第３階層のヘルプ項目が存在する場合に表示する画面である。第３ヘルプ画面には、第２ヘルプ画面Ｈ３１と同様に、ヘルプ項目表示領域１３７、ＱＲコード表示領域１３８、閉じるボタン１３９が含まれる。
【００５３】
このように、サーバー１０は、上記で説明した各ヘルプ画面（第１ヘルプ画面Ｈ１，Ｈ２，Ｈ３、第２ヘルプ画面Ｈ１１，Ｈ２１，Ｈ３１、第３ヘルプ画面Ｈ３２）において、ヘルプ項目が押下されたことを受け付けると、ユーザ端末３０の表示装置３５に次の階層のヘルプ画面を表示させる、又は回答のサポートサイトコンテンツへ遷移させる。さらに、サーバー１０は、ＱＲコードを受け付けると、ユーザ補助端末４０の表示装置４５に対応する説明動画を再生可能に表示させる。
これにより、ユーザは、業務又はシステム操作に関する知りたい情報を参照できる。
【００５４】
［ヘルプ項目の表示］
次に、各ヘルプ画面において表示させるヘルプ項目の内容、及びその表示順について説明する。各ヘルプ画面において表示されるヘルプ項目の表示の方法は同じであるため、以下、メニュー画面Ｗ１で表示される第１ヘルプ画面Ｈ１におけるヘルプ項目の表示を例に説明する。
【００５５】
表示対象のヘルプ項目について、各業務画面と、当該業務画面で表示するヘルプ項目とは関連付けられており、業務画面毎に、対応する、すなわち関連付けられたヘルプ項目がヘルプ画面（ポップアップ）に表示される。さらに、ヘルプ項目の表示順、すなわち表示の優先順位（優先度）が設定されている。
業務画面とヘルプ項目の関連付け、及び表示の優先順位は、後述するヘルプ項目データテーブルＴ１に記憶されている。
【００５６】
業務画面とヘルプ項目の関連付け、及び表示順は、予め登録されており、業務システム１の導入直後は、予め登録された関連付け情報に基づいて、表示対象のヘルプ項目を抽出し、表示順に従って、具体的には優先度の高いものから順に表示させる。
【００５７】
さらに、図９に示すように、業務システム１の使用に伴い、ユーザ全体のユーザログデータを取得し、蓄積して、実際にユーザがどの業務画面でどのヘルプ項目を選択・照会したかを、業務画面、ヘルプ項目毎に集計して、業務画面とヘルプ項目の関連付けの情報を更新する。関連付けの情報は、一例として、ヘルプ項目の照会回数を業務画面毎に集計し、回数が多いもの、すなわち参照頻度が多いものから優先度を設定することができる。
【００５８】
さらに、ユーザログから、ユーザのヘルプ操作履歴を学習し、学習結果からユーザが次に行う業務を予測して、表示するヘルプ項目の入れ替え、及び各ヘルプ項目の並び順の入れ替えを行う。これにより、ユーザが業務システム１を操作しているときに必要としていると予測されるヘルプ項目を、ユーザが照会したいと予測される表示順で表示することができ、ヘルプ情報の表示を最適化できる。
【００５９】
ユーザログの集計及び学習は、全ユーザ、ユーザ企業単位、ユーザ個人単位のそれぞれで行うことができる。何れの単位における集計・学習結果を用いて最適なヘルプ表示を実行するかは、システム固定でもよく、また、ユーザがシステム設定時に選択可能としてもよい。
【００６０】
［サーバー１０の機能］
次に、図１０に基づいて、以上の処理を実現するためにサーバー１０に備えられる機能について説明する。
図１０に示されるように、サーバー１０は、一例として、ヘルプ項目記憶部２１、ユーザログ記憶部２２、ログ集計データ記憶部２３、受付部２５、表示制御部２６、ログ生成部２７、統計処理部２８、スコアリング処理部２９を備える。
【００６１】
サーバー１０に備えられる上記の各部の機能は、プロセッサ１１が、記憶装置１２に記憶されるヘルプ情報表示プログラム、及び各種データに基づいて、サーバー１０の各部を制御することにより実現されるものである。なお、サーバー１０は、ヘルプ情報表示プログラムを、コンピュータ読み取り可能な情報記憶媒体から読み込むこととしてもよいし、インターネットやイントラネット等の通信網を介して受信してもよい。
また、サーバー１０が、上記のヘルプ情報表示プログラムに基づいて処理を実行することで、本発明に係るヘルプ情報表示方法が実現される。
以下、サーバー１０に備えられる上記の各部の機能の詳細について説明する。
【００６２】
［ヘルプ項目記憶部２１］
ヘルプ項目記憶部２１は、ヘルプ項目と、ヘルプ項目の階層と、ヘルプ項目に対する回答からなる情報を記憶する。ヘルプ項目記憶部２１は、ヘルプ情報記憶部に相当する。
「ヘルプ項目」とは、主に業務内容や作業内容に関する操作内容を体系的に分類したもの、或いは業務システム１の操作方法に関する質問であり、例えば、ＦＡＱやＱ＆Ａ等のように、質問と回答の組み合わせであっても良い。
ヘルプ項目とその回答は、予め登録しておくが、ユーザからの問い合わせに応じた具体的な事例について、随時追加更新して、ＦＡＱ情報を蓄積してもよい。
【００６３】
ヘルプ項目記憶部２１は、主にサーバー１０の記憶装置１２により実現される。具体的には、記憶装置１２は、ヘルプ項目データテーブルＴ１を記憶する。
【００６４】
図１１に、ヘルプ項目データテーブルＴ１の一例を示す。図１１に示されるように、ヘルプ項目データテーブルＴ１には、ヘルプ項目を識別するヘルプ項目ＩＤ、ヘルプ項目（質問）、回答情報としてのコンテンツ情報、既定優先度、更新優先度が記憶される。
【００６５】
ヘルプ項目ＩＤは、その内容から、表示対象の業務画面、すなわち関連付けられている業務画面、及び階層が識別できるような値が割り当てられている。
ヘルプ項目は、テキスト情報である。回答はテキスト情報として記憶してもよいが、本例では、回答の情報を含む文字、静止画、動画、音声等のコンテンツとして用意されているため、本テーブルには、これらのコンテンツを参照可能な情報、例えば、ディレクトリ情報やファイル名等の情報が記憶されている。
既定優先度、更新優先度は、ヘルプ項目の表示優先度、すなわち優先順位を示す値である。既定優先度は、デフォルトの優先度値であり、更新優先度は、後述する統計処理、スコアリング処理部により算出された値で更新される優先度値である。
【００６６】
ヘルプ項目記憶部２１は、さらに、ＱＲコードを読み込んだ際に表示する解説動画の動画データ（不図示）を、ＱＲコードに対応した情報として記憶している。
【００６７】
［ユーザログ記憶部２２］
ユーザログ記憶部２２は、業務システム１のユーザの操作、動作に関するユーザログからなる情報を記憶する。ユーザログ記憶部２２は、主にサーバー１０の記憶装置１２により実現される。具体的には、記憶装置１２は、ユーザログデータベースＴ２を記憶する。
【００６８】
図１２に、ユーザログデータベースＴ２の一例を示す。ユーザログは、ユーザが業務システム１を操作する際の操作に基づくイベントが発生したタイミングで、サーバー１０が出力する情報であり、ユーザのヘルプ操作履歴を含む。ユーザのヘルプ操作履歴とは、ユーザが選択動作を実行したときの履歴情報である。一例として、図１０に示されるように、日時（年月日時分秒）、ユーザ企業ＩＤ、ユーザＩＤ、画面ＩＤ、選択動作／ヘルプ項目が記憶されている。
【００６９】
画面ＩＤには、例えばヘルプ操作履歴として、ユーザが選択動作を行ったときに表示していた業務画面の識別情報が出力されている。また、選択動作／ヘルプ項目には、例えばヘルプ操作履歴として、ユーザが押下したヘルプ項目のヘルプ項目ＩＤが出力されている。ユーザログデータベースＴ２は、後述する統計処理部２８において、ユーザログに記録されている情報から、画面ＩＤとヘルプ項目ＩＤとの関連性、及びヘルプ項目の照会回数（アクセス頻度）を分析するために使用される。選択動作／ヘルプ項目は、ヘルプ情報識別情報に相当する。
【００７０】
［ログ集計データ記憶部２３］
ログ集計データ記憶部２３は、業務システム１の全ユーザのユーザログを集計した情報を記憶する。ログ集計データ記憶部２３は、主にサーバー１０の記憶装置１２により実現される。具体的には、記憶装置１２は、ログ集計データベース（不図示）を記憶する。
【００７１】
なお、ログ集計データベースは、後述する統計処理部２８が実行するログ集計処理においてユーザログデータベースＴ２を集計することにより作成される情報である。
ログ集計データベースには、ヘルプ項目毎に、ユーザにより照会（画面上で押下／選択）された回数を集計した合計回数の値が記憶されている。それぞれのヘルプ項目が何回照会されたかの頻度を示す。なお、集計結果は、全ユーザ、ユーザ企業毎、ユーザ個人毎のそれぞれの集計結果がわかる情報として記憶されている。データ上、全ユーザ、ユーザ企業毎、ユーザ個人毎の値であることがわかる付加情報（識別情報）を各レコードに保持してもよいし、全ユーザ、ユーザ企業毎、ユーザ個人毎のそれぞれの集計結果を別ファイルとして保持しても良い。
【００７２】
［受付部２５］
受付部２５は、ユーザの操作を受け付ける。
ユーザの操作とは、ユーザが業務システム１を実行する際にユーザ端末３０のキーボードやマウス、タッチパネル等の入力装置３４を用いて行う入力操作であり、例えば、ヘルプ画面を表示させるためのＦ１押下の操作や、表示されているヘルプ項目からユーザが知ろうとする項目を選択する操作を含む。ここで、ヘルプ画面を表示させるためにＦ１を押下する操作、及びユーザが知ろうとするヘルプ項目を押下（選択）する操作を「ユーザの選択動作」ということとする。すなわち、「ユーザの選択動作」は、ヘルプ画面を表示させるためのヘルプ画面表示要求、ヘルプ項目を表示させるためのヘルプ項目表示要求、及びヘルプ項目に対応する回答を表示させるための回答表示要求を含む。
【００７３】
受付部２５は、主にサーバー１０のプロセッサ１１、及び通信用インターフェース１３により実現される。
具体的には、プロセッサ１１は、通信用インターフェース１３を介してユーザ端末３０からユーザの選択動作を受け付ける。
【００７４】
受付部２５は、さらに、ユーザ補助端末４０からの情報を受け付ける。
具体的には、ユーザ補助端末４０でＱＲコードを読み込んだときに、そのＱＲコードの情報を受け付ける。
【００７５】
［表示制御部２６］
表示制御部２６は、受付部２５がユーザ端末３０からのユーザの選択動作を受け付けると、ユーザ端末３０の表示装置３５に表示させるヘルプ画面に表示するための情報を取得し、表示する画面を生成する。
表示制御部２６は、主にサーバー１０のプロセッサ１１、記憶装置１２及び通信用インターフェース１３により実現される。
【００７６】
具体的には、受付部２５がユーザの選択動作を受け付けた場合に、ユーザ端末３０の表示装置３５に表示されている業務画面に基づいて、ヘルプ項目データテーブルＴ１を参照し、業務画面に対応する、すなわち業務画面に関連付けられているヘルプ項目、及び当該ヘルプ項目の優先度（表示順に関する優先順位）を取得する。
例えば、表示装置３５に表示されている業務画面がメニュー画面Ｗ１であり、ユーザの選択動作を受け付けた場合には、メニュー画面Ｗ１に関連付けられているヘルプ項目を取得する。他の業務画面、例えば伝票作成画面Ｗ２、又は検索画面Ｗ３を表示しており、ユーザの選択動作を受け付けた場合にも同様に、各業務画面に関連づけられているヘルプ項目を取得する。
【００７７】
第１階層のヘルプ画面（第１ヘルプ画面）表示中にユーザの選択動作を受け付け、第２階層のヘルプ画面（第２ヘルプ画面）を表示する場合には、業務画面、及び第１階層で押下（選択）されたヘルプ項目に基づいて、ヘルプ項目データテーブルを参照し、対応するヘルプ項目及び優先順位（表示順）を取得する。
階層がさらに下の階層まである場合には、業務画面、及び各階層で押下（選択）されたヘルプ項目に基づいて、ヘルプ項目データテーブルを参照し、対応するヘルプ項目及び優先順位（表示順）を取得する。
【００７８】
そして、表示制御部２６は、取得したヘルプ項目、及び優先順位の情報に基づいて、ヘルプ画面を生成し、通信用インターフェース１３を介して、ヘルプ画面をユーザ端末３０の表示装置３５に表示させる。
【００７９】
また、ユーザ補助端末４０がＱＲコードを読み込んだ際に、受付部２５がユーザ補助端末４０からヘルプ情報表示要求を受け付けると、表示制御部２６は、ＱＲコードに紐付いた動画ファイルを記憶装置１２から取得して、通信用インターフェース１３を介して、
ユーザ補助端末４０の表示装置４５に表示させる。
【００８０】
［ログ生成部２７］
ログ生成部２７は、受付部２５により受け付けたユーザの動作をユーザログとして生成し、ユーザログ記憶部２２に記憶する、いわゆるロギング（動作記録）を実行する。
ログ生成部２７は、主にサーバー１０のプロセッサ１１、記憶装置１２及び通信用インターフェース１３により実現される。
【００８１】
具体的には、ログ生成部２７は、受付部２５により受け付けたユーザの選択動作などの動作情報から必要な情報を取得し、ユーザログデータベースＴ２に、ユーザ企業ＩＤ、ユーザＩＤ、当該ユーザが選択動作を行った日時（年月日時分秒），画面ＩＤ，選択動作／ヘルプ項目を記憶する。なお、ユーザログデータベースＴ２に記憶するこれらの項目は一例であり、適宜変更することができる。
【００８２】
［統計処理部２８］
統計処理部２８は、ユーザログ記憶部２２のユーザログデータベースＴ２のログデータを集計する。
統計処理部２８は、主にサーバー１０のプロセッサ１１、及び記憶装置１２により実現される。
【００８３】
具体的には、統計処理部２８は、ユーザログデータベースＴ２のログデータを、ヘルプ項目毎に集計し、各ヘルプ項目がユーザにより照会（アクセス）された回数を算出する。そして、集計結果を合計照会回数としてログ集計データ記憶部２３に記憶する。さらに、統計処理部２８は学習部としても機能し、ユーザログデータベースＴ２のログデータに基づき、学習データを作成する。
なお、集計単位及び学習単位としては、全ユーザにおけるヘルプ項目毎の合計照会回数、ユーザ企業毎・ヘルプ項目毎の合計照会回数、ユーザ（個人）毎・ヘルプ項目毎の合計照会回数をそれぞれ集計してもよい。
【００８４】
［スコアリング処理部２９］
スコアリング処理部２９は、ログ集計データ記憶部２３のログ集計データベース及びその他の情報に基づいて、ヘルプ項目にスコア（優先順位）を付与する。
スコアリング処理部２９は、主にサーバー１０のプロセッサ１１、及び記憶装置１２により実現される。
【００８５】
具体的には、スコアリング処理部２９は、所定のルールに基づいて、ヘルプ項目毎に、表示する業務画面と優先順位を決定する。そして、決定された業務画面及び優先順位で、ヘルプ項目データテーブルＴ１を更新する。このようにしてヘルプ項目毎に表示対象の業務画面、及び優先順位が付与されるので、ユーザが知りたい、業務画面に関連するヘルプ項目が、優先順位に従ってヘルプ画面に表示されることになる。
【００８６】
さらには、例えば、別途サーバー１０に記憶されているユーザ情報から、対象ユーザ企業と同規模の企業同士をグルーピングし、同一グループの企業における照会回数を加味した業務画面、優先順位を設定するようにしてもよい。この場合、同規模であることの判断は、例えば、従業員数、過去の伝票発行枚数、拠点数等の情報に基づいて行うことができる。
企業の規模の違いよって知りたい情報が異なることが想定されるが、ユーザ企業の規模を考慮した業務画面との関連付け及び表示の優先順位を設定することで、自社の規模に合わせた優先順位に従い、ヘルプ項目が表示されるため、ユーザにとって最適なヘルプ項目が、最適な表示順で表示されることになる。
【００８７】
［ヘルプ画面の表示制御処理］
次に、図１３のフロー図を参照しながら、サーバー１０により実行されるヘルプ画面の表示制御処理Ｓ１の流れについて説明する。表示制御処理Ｓ１は、プロセッサ１１により実現される表示制御部２６により実行される。
【００８８】
サーバー１０のプロセッサ１１は、通信用インターフェース１３を介してユーザ端末３０からユーザの選択動作を受け付ける。ユーザの選択動作、より具体的には、ヘルプ操作として、業務画面でＦ１を押下、又はへルプアイコンを押下した動作、或いは、ヘルプ画面でヘルプ項目を押下（選択）した動作を受け付けた場合に（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、Ｓ１２に進む。一方、プロセッサ１１は、上記のヘルプ操作を受け付けていない場合には（Ｓ１１：Ｎｏ）、待機する。
【００８９】
Ｓ１２において、サーバー１０のプロセッサ１１は、ユーザ端末３０の表示装置３５に表示されている画面を判定する（Ｓ１２）。具体的には、サーバー１０が業務システム１を実行するにあたり、記憶装置１２に備えられている不図示のワークメモリ使用し、業務システム１の何れの画面（例えば、メニュー画面を含む各業務画面、ヘルプのポップアップ画面等のうちの何れか）をユーザ端末３０の表示装置３５に表示しているかを管理する管理情報を有している。そして、その管理情報から、表示している画面の画面識別情報を取得する。本例では、画面識別情報として画面ＩＤを取得する。
【００９０】
次に、プロセッサ１１は、取得した画面ＩＤに基づいて、ヘルプ項目データテーブルＴ１を参照し、画面ＩＤに対応するヘルプ項目と当該ヘルプ項目の優先順位を取得する（Ｓ１３）。
【００９１】
次に、プロセッサ１１は、取得したヘルプ項目を優先順位に従って並べ替え、並べ替えた順でヘルプ項目を表示させるヘルプ画面を生成する（Ｓ１４）。
そして、プロセッサ１１は、生成したヘルプ画面を、通信用インターフェース１３を介してユーザ端末３０に送信して、ユーザ端末３０の表示装置３５に表示させ（Ｓ１５）、処理を終了する。例えば、ヘルプ画面Ｈ１が、ヘルプ画面の一例である。
【００９２】
［統計・スコアリング処理］
次に、図１４のフロー図を参照しながら、サーバー１０により実行されるヘルプ項目の統計・スコアリング処理Ｓ２の流れについて説明する。統計・スコアリング処理Ｓ２は、プロセッサ１１により実現される統計処理部２８及びスコアリング処理部２９により実行される。
なお、統計・スコアリング処理Ｓ２は、バッチ処理として定期的に実行されてもよく、または、受付部２５がユーザの選択動作を受け付けた場合にリアルタイムで実行されてもよい。
【００９３】
統計・スコアリング処理Ｓ２が開始すると、プロセッサ１１は、ユーザログデータベースＴ２を全件、又は所定期間分読み込む（Ｓ２１）。そして、ログデータ内のヘルプ項目毎に、照会された回数を集計し、ログ集計データベースに出力する（Ｓ２２）。
【００９４】
次に、ヘルプ項目毎に集計された回数と、業務画面とに基づいて、ヘルプ項目の優先順位を算出する。さらに、ユーザログから、ユーザのヘルプ操作履歴を学習し、学習データを生成する（Ｓ２３）。学習データは、全ユーザ共通学習モデル、ユーザ企業毎学習モデル、及びユーザ個人毎学習モデルとしてそれぞれ生成される。
【００９５】
次に、所定のルールに基づいて、ヘルプ項目毎に、表示する業務画面と優先順位を決定する（Ｓ２４）。そして、決定された業務画面及び優先順位で、ヘルプ項目データテーブルＴ１を更新して（Ｓ２５）、処理を終了する。
【００９６】
以上により、本発明のヘルプ情報表示システム、ヘルプ情報表示方法及びヘルプ情報表示プログラムが実現される。これにより、ユーザがどの業務画面でどのような困りごとがあるかをヘルプ操作履歴としてロギング（動作記録）し、記録されたヘルプ操作履歴を統計し、また学習することで、ヘルプ画面に表示されるヘルプ情報の表示内容を改善することができる。そして、全ユーザ、ユーザ企業毎、及び／又はユーザ個人毎に統計、学習した学習結果に基づき、ユーザに最適なヘルプ内容を表示することが可能となる。さらに、ユーザ端末の操作方法や業務の実施方法の解説動画を、スマートフォン等の、ユーザ端末とは別の端末で確認することができるため、解説動画を参照しつつ、ユーザ端末を操作することができる。
【００９７】
［その他の実施形態］
本発明は上記の実施形態に限定されるものではない。本実施形態では、本発明のヘルプ情報表示システムをサーバー１０に適用した例について説明したが、スタンドアロンのコンピュータに本発明のヘルプ情報表示システムを適用してもよい。
【符号の説明】
【００９８】
１  業務システム
１０  サーバー（ヘルプ情報表示システム）
１１  プロセッサ
１２  記憶装置
１３  通信用インターフェース
２１  ヘルプ項目記憶部
２２  ユーザログ記憶部
２３  ログ集計データ記憶部
２５  受付部
２６  表示制御部
２７  ログ生成部
２８  統計処理部（学習部）
２９  スコアリング処理部
３０  ユーザ端末
３１  プロセッサ
３２  記憶装置
３３  通信用インターフェース
３４  入力装置
３５  表示装置
４０  ユーザ補助端末
４１  プロセッサ
４２  記憶装置
４３  通信用インターフェース
４４  入力装置
４５  表示装置
１０１  業務アイコン群
１０２，２０２，３０２  ヘルプアイコン
１１１，１１６，１２１，１２６，１３１，１３６，１３７  ヘルプ項目表示領域
１１２，１１７，１２２，１２７，１３２，１３２，１３８  ＱＲコード表示領域
１１３，１１８，１２３，１２８，１３３，１３８  閉じるボタン
Ｔ１  ヘルプ項目データテーブル
Ｔ２  ユーザログデータベース
Ｗ１  メインメニュー画面
Ｗ２  伝票作成画面
Ｗ３  検索画面
Ｈ１，Ｈ２，Ｈ３  第１ヘルプ画面
Ｈ１１，Ｈ２１，Ｈ３１  第２ヘルプ画面
Ｈ３２  第３ヘルプ画面
ＮＷ  ネットワーク
【図１】
2020052951.tif 000003
【図２】
2020052951.tif 000004
【図３】
2020052951.tif 000005
【図４】
2020052951.tif 000006
【図５】
2020052951.tif 000007
【図６】
2020052951.tif 000008
【図７】
2020052951.tif 000009
【図８】
2020052951.tif 000010
【図９】
2020052951.tif 000011
【図１０】
2020052951.tif 000012
【図１１】
2020052951.tif 000013
【図１２】
2020052951.tif 000014
【図１３】
2020052951.tif 000015
【図１４】
2020052951.tif 000016