(57)【要約】【課題】顧客が貨幣処理装置、例えば自動販売機に投入した貨幣が詰まった場合において、その顧客に対する返金処理を行えるようにする。【解決手段】貨幣処理装置の一例である自動販売機１０の検出部１１０は、貨幣の詰まりを検出する。取得部１２０は、貨幣の詰まりが検出された場合、顧客を識別する顧客識別情報を取得する。送信部１３０は、顧客識別情報と自動販売機を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置３０に送信する。管理装置３０の受信部３１０は、自動販売機１０から、販売識別情報及び顧客識別情報を受信する。記憶処理部３２０は、処理装置識別情報及び顧客識別情報を対応付けて記憶部３３０に記憶させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
精算機能を有する貨幣処理装置であって、
貨幣の詰まりを検出する検出手段と、
顧客を識別する顧客識別情報を取得する取得手段と、
前記貨幣の詰まりが検出された場合、前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する送信手段と、
を備える貨幣処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の貨幣処理装置において、
前記送信手段は、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報を、前記管理装置に更に送信する貨幣処理装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の貨幣処理装置において、
前記取得手段は、前記顧客識別情報を記憶している記憶媒体から前記顧客識別情報を読み取る貨幣処理装置。
【請求項４】
請求項３に記載の貨幣処理装置において、
前記顧客識別情報は電子的な支払い手段に紐付いている貨幣処理装置。
【請求項５】
請求項４に記載の貨幣処理装置において、
前記電子的な支払い手段による決済を行う決済手段を備える貨幣処理装置。
【請求項６】
貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信する受信手段と、
前記処理装置識別情報及び前記顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる記憶処理手段と、
を備える管理装置。
【請求項７】
請求項６に記載の管理装置において、
前記受信手段は、前記貨幣処理装置から、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報をさらに受信し、
前記顧客識別情報を用いて前記顧客識別情報に対応する電子的な支払い手段及び支払先を特定する支払先情報を取得する支払先取得手段と、
前記支払先情報が示す支払い手段及び支払先に対して、前記貨幣情報が示す金額の振り込み処理を実行する振込手段と、
を備える管理装置。
【請求項８】
請求項７に記載の管理装置において、
前記顧客識別情報は、前記支払先情報を含む管理装置。
【請求項９】
請求項７又は８に記載の管理装置において、
前記振込手段は、
前記顧客識別情報に対応する顧客が所持している端末に情報を送信するための連絡先情報を取得し、当該連絡先情報を用いて前記端末に前記支払い手段及び前記支払先を確認するための通知を行い、
前記端末から確認したことを示す通知を受信した後、前記振り込み処理を実行する管理装置。
【請求項１０】
貨幣処理装置が、
貨幣の詰まりを検出すると、顧客を識別する顧客識別情報を取得し、
前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する、貨幣詰まり管理方法。
【請求項１１】
コンピュータが、
貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信し、
前記処理装置識別情報及び顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる、貨幣詰まり管理方法。
【請求項１２】
コンピュータに、
貨幣処理装置の貨幣の詰まりを検出すると、顧客を識別する顧客識別情報を取得する機能と、
前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する機能と
を実現させるプログラム。
【請求項１３】
コンピュータに、
貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信する機能と、
前記処理装置識別情報及び前記顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる機能と
を実現させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動販売機、管理装置、貨幣詰まり管理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動販売機や自動精算機は人が常住している必要がないため、様々な場所に設置されている。一方、これらの装置にトラブルが生じた場合、トラブルに対応する必要がある。例えば特許文献１には、購入者がお金を投入して商品のスイッチを押した後、障害が発生した場合において、管理装置が自動販売機に返金指示を送信することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−１７１９０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
精算機能を有する装置の障害の一つに、投入した貨幣が詰まることがある。この詰まりが発生した場合、顧客に返金を行う必要がある。しかし、この返金処理を行うためには、この装置に担当者が駆けつけて障害に対応する必要がある。このため、返金処理を行うことは難しい。
【０００５】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものである。本発明の目的の一つは、顧客が精算機能を有する装置に投入した貨幣が詰まった場合において、その顧客に対する返金処理を行えるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば、精算機能を有する貨幣処理装置であって、
貨幣の詰まりを検出する検出手段と、
前記貨幣の詰まりが検出された場合、顧客を識別する顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する送信手段と、
を備える自動販売機が提供される。
【０００７】
本発明によれば、貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信する受信手段と、
前記処理装置識別情報及び顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる記憶処理手段と、
を備える管理装置が提供される。
【０００８】
本発明によれば、貨幣処理装置が、
貨幣の詰まりを検出すると、顧客を識別する顧客識別情報を取得し、
前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する、貨幣詰まり管理方法が提供される。
【０００９】
本発明によれば、コンピュータが、
貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信し、
前記処理装置識別情報及び顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる、貨幣詰まり管理方法が提供される。
【００１０】
本発明によれば、コンピュータに、
貨幣処理装置の貨幣の詰まりを検出すると、顧客を識別する顧客識別情報を取得する機能と、
前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する機能と
を実現させるプログラムが提供される。
【００１１】
本発明によれば、コンピュータに、
貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信する機能と、
前記処理装置識別情報及び顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる機能と
を実現させるプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、顧客が貨幣処理装置に投入した貨幣が詰まった場合において、その顧客に対する返金処理を行える。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】実施形態に係る自動販売機１０及び管理装置３０の機能構成を示す図である。
【図２】記憶媒体２０が記憶している情報の一例を示す図である。
【図３】記憶部３３０が記憶している情報の一例を示す図である。
【図４】図１に示す自動販売機１０のハードウエア構成を例示するブロック図である。
【図５】自動販売機１０の第１動作例を示すフローチャートである。
【図６】図５に対応する管理装置３０の動作例を示すフローチャートである。
【図７】自動販売機１０の第２動作例を示すフローチャートである。
【図８】図７に対応する管理装置３０の動作例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
【００１５】
＜機能構成例＞
図１は、実施形態に係る精算機能を有する貨幣処理装置及び管理装置３０の機能構成を示す図である。この貨幣処理装置は、例えば顧客が自ら商品登録及び精算を行うセルフ型のＰＯＳ（Point of sale system）又は自動販売機１０である。以下の説明では、精算機能を有する装置を自動販売機１０と記載する。管理装置３０は、自動販売機１０で発生する貨幣の詰まりを管理する装置である。自動販売機１０は、貨幣の詰まりが発生すると、詰まった貨幣を投入した顧客の識別情報（以下、顧客識別情報と記載）を取得して管理装置３０に送信する。管理装置３０は、送信されてきた顧客情報を管理し、返金処理に用いる。このように、自動販売機１０及び管理装置３０によって管理システムの少なくとも一部が構成されている。ここで貨幣には、硬貨と紙幣の双方が含まれる。以下、自動販売機１０及び管理装置３０について詳細に説明する。
【００１６】
自動販売機１０は、検出部１１０、取得部１２０、及び送信部１３０を有している。
【００１７】
検出部１１０は、貨幣の詰まりを検出する。検出対象となる貨幣は硬貨及び紙幣のいずれでもよい。例えば自動販売機１０は、貨幣の投入口、貨幣の収容機、及び投入口と収容機を結ぶ搬送路を有している。検出部１１０は、例えば投入口及び搬送路のいずれかで発生したつまりを検出する。この検出機能の少なくとも一部は、センサによって行われる。また検出部１１０は、詰まった貨幣の種類を示す情報（以下、貨幣情報と記載）を生成する。貨幣情報は、例えば硬貨と紙幣の区別のみを含んでいてもよいし、金額まで含んでいてもよい。
【００１８】
取得部１２０は、検出部１１０が貨幣の詰まりを検出した場合、顧客を識別する顧客識別情報を取得する。図１に示す例において、取得部１２０は、顧客が所持している記憶媒体２０から顧客識別情報を取得する。記憶媒体２０は、例えばＩＣカード、携帯端末、又はウェアラブル端末であり、取得部１２０はリーダを有している。リーダは例えばタッチ式である。この場合、記憶媒体２０は近距離無線通信機能を有しており、取得部１２０のリーダに近づくとこのリーダと通信を行い、顧客識別情報をこのリーダに送信する。ただし、取得部１２０が記憶媒体２０から情報を取得する方法はこれに限定されない。
【００１９】
取得部１２０は、顧客識別情報を取得するときに、さらに、その顧客が対応可能な電子的な支払い手段及び支払先を特定する情報（以下、支払先情報と記載）を取得する。電子的な支払い手段を特定する情報は、例えばクレジットカードであることを示す情報、又は電子マネーの種類を特定する情報であり、例えば図２を用いて後述する支払手段識別情報である。支払先を特定する情報は、クレジットカード番号、又はその電子マネーの中で顧客が所持している媒体に割り振られたＩＤであり、例えば図２を用いて後述する例においては顧客識別情報に含まれている。ただし、支払先情報はこの例に限定されない。例えば支払先情報は、顧客の銀行口座を特定する情報であってもよい。
【００２０】
取得部１２０は、上記した支払先情報を、例えば記憶媒体２０から取得する。ただし、取得部１２０は、顧客が支払先情報を手入力するためのインタフェースを備えていてもよい。
【００２１】
送信部１３０は、取得部１２０が取得した顧客識別情報を、当該送信部１３０が設けられている自動販売機１０の識別情報（以下、販売機識別情報と記載）を、管理装置３０に送信する。販売機識別情報は、処理装置識別情報の一例であり、例えば記憶部１４０に記憶されている。記憶部１４０は、自動販売機１０に内蔵されている。
【００２２】
本実施形態において、送信部１３０は、さらに、検出部１１０が生成した貨幣情報及び詰まりが発生した日時を示す情報（以下、発生日時情報と記載）を管理装置３０に送信する。また送信部１３０は、さらに、支払先情報と記載を管理装置３０に送信する。
【００２３】
本実施形態において、自動販売機１０は決済部１５０を備えている。決済部１５０は、電子的な支払い手段によって商品販売の決済を行う。この電子的な支払い手段は、例えば電子マネーである。
【００２４】
なお、自動販売機１０が行う処理の詳細については、フローチャートを用いて後述する。
【００２５】
管理装置３０は、受信部３１０及び記憶処理部３２０を備えている。受信部３１０は、貨幣の詰まりが発生した自動販売機１０から、当該自動販売機１０を識別する販売識別情報及び顧客識別情報を受信する。この顧客識別情報は、詰まった貨幣を投入した顧客の識別情報であり、詰まった貨幣に相当する金額の返金処理先を示している。記憶処理部３２０は、この販売機識別情報及び顧客識別情報を対応付けて記憶部３３０に記憶させる。このため、記憶部３３０が記憶している情報を用いることにより、自動販売機１０の管理者は、詰まった貨幣に相当する金額の返金処理先を特定することができる。
【００２６】
本実施形態において、受信部３１０は、自動販売機１０からさらに貨幣情報、支払先情報、及び発生日時情報を受信する。記憶処理部３２０は、これら貨幣情報、支払先情報、及び発生日時情報も記憶部３３０に記憶させる。
【００２７】
図１に示す例において、管理装置３０は記憶部３３０を備えている。ただし記憶部３３０は管理装置３０の外部のストレージであってもよい。
【００２８】
また、受信部３１０は、自動販売機１０から、さらに貨幣情報を受信する。そして図１に示す例において、管理装置３０はさらに支払先取得部３４０及び振込部３５０を備えている。支払先取得部３４０は、顧客識別情報を用いて、支払先情報を取得する。振込部３５０は、支払先情報が示す支払い手段及び支払先に対して、貨幣情報が示す金額の振り込み処理を実行する。
【００２９】
図２は記憶媒体２０が記憶している情報の一例を示す図である。上記したように、記憶媒体２０はＩＣカード、携帯端末、又はウェアラブル端末であるが、いずれも電子的な支払機能を有しているのが好ましい。例えば記憶媒体２０は電子マネー機能を有していてもよいし、クレジットカードであってもよい。また記憶媒体２０がいわゆるスマートフォンなどの携帯通信端末であった場合、電子的な支払機能は、いわゆるモバイル決済であってもよい。この場合、例えば、記憶媒体２０はクレジットカードまたは銀行口座に紐付いている。
【００３０】
そして記憶媒体２０は、支払手段識別情報及び顧客識別情報を記憶している。支払手段識別情報及び顧客識別情報は、上記した支払先情報の一例である。支払手段識別情報は、電子的な支払手段を特定する情報である。例えば支払手段識別情報は電子マネーの種類又はモバイル決済の種類を示している。また支払手段識別情報はクレジットカードであることを示す情報であってもよい。顧客識別情報は、上記した支払先を特定する情報を兼ねており、例えば電子マネー別又はモバイル決済別に設定されたユーザＩＤを含んでいる。記憶媒体２０がクレジットカードである場合、顧客識別情報はクレジットカード番号である。
【００３１】
言い換えると、記憶媒体２０において、顧客識別情報は電子的な支払い手段に紐づいている。この電子的な支払い手段は、例えば自動販売機１０の決済部１５０が処理可能な手段であってもよいし、決済できない手段であってもよい。前者の場合、決済部１５０のハードウエアの少なくとも一部（例えば電子マネーのリーダ）が取得部１２０のハードウエアの少なくとも一部を兼ねることができる。
【００３２】
図３は、記憶部３３０が記憶している情報の一例を示す図である。本図に示す例において、記憶部３３０は販売機識別情報、発生日時情報、貨幣情報、支払手段識別情報、及び顧客識別情報を記憶している。本図に示す例において、支払手段識別情報及び顧客識別情報が支払先情報となっている。
【００３３】
＜ハードウエア構成例＞
図４は、図１に示す自動販売機１０のハードウエア構成を例示するブロック図である。自動販売機１０は、バス１０１０、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、及びネットワークインタフェース１０６０を有する。
【００３４】
バス１０１０は、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、及びネットワークインタフェース１０６０が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１０２０などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。
【００３５】
プロセッサ１０２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit） やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。
【００３６】
メモリ１０３０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。
【００３７】
ストレージデバイス１０４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１０４０は自動販売機１０の各機能（検出部１１０の一部、取得部１２０、及び送信部１３０など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１０２０がこれら各プログラムモジュールをメモリ１０３０上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。
【００３８】
入出力インタフェース１０５０は、自動販売機１０と各種入出力機器とを接続するためのインタフェースである。自動販売機１０は、入出力インタフェース１０５０を介して記憶媒体２０に接続する。
【００３９】
ネットワークインタフェース１０６０は、自動販売機１０をネットワークに接続するためのインタフェースである。このネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０６０がネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。そして、自動販売機１０は、ネットワークインタフェース１０６０を介して管理装置３０に接続する。
【００４０】
なお、管理装置３０のハードウエア構成も自動販売機１０のハードウエア構成と同様である。そしてストレージデバイス１０４０は、受信部３１０、記憶処理部３２０、支払先取得部３４０、及び振込部３５０を実現するプログラムモジュールを記憶している。
【００４１】
＜第１動作例＞
図５は自動販売機１０の第１動作例を示すフローチャートである。まず顧客は、自動販売機１０から商品を購入するために、自動販売機１０に貨幣を投入する。この際、投入された貨幣が自動販売機１０の中で詰まると、自動販売機１０の検出部１１０はこのつまりを検出する（ステップＳ１０２）。この際、検出部１１０は、詰まった貨幣の種類を特定し、貨幣情報を生成する。すると取得部１２０は、顧客に顧客識別情報を入力させることを促すための出力を行う（ステップＳ１０４）。この出力は、例えば音声であってもよいし、カードリーダを光らせることであってもよいし、自動販売機１０が有するディスプレイに文字列を表示させることであってもよい。
【００４２】
顧客は、取得部１２０の出力を認識すると、例えば記憶媒体２０を取得部１２０に読み取らせることにより、取得部１２０に顧客識別情報を入力する。この際、取得部１２０は、記憶媒体２０から、支払先情報も読み取る（ステップＳ１０６）。
【００４３】
次いで送信部１３０は、その時の日時を示す情報を発生日時情報として生成する。そして送信部１３０は、発生日情報を、検出部１１０が生成した貨幣情報、取得部１２０が読み取った顧客識別情報及び支払先情報、並びに記憶部１４０が記憶している販売機識別情報とともに管理装置３０に送信する（ステップＳ１０８）。
【００４４】
図６は、図５に対応する管理装置３０の動作例を示すフローチャートである。管理装置３０の受信部３１０が自動販売機１０から貨幣情報、発生日情報、顧客識別情報、支払先情報、及び販売機識別情報を受信する（ステップＳ２０２）と、記憶処理部３２０は、これらの情報をたがいに紐づけて記憶部３３０に記憶させる（ステップＳ２０４）。
【００４５】
そして管理装置３０は、その販売機識別情報の管理担当者にメンテナンスを行わせるための処理を行う（ステップＳ２０６）。この処理は、例えば管理担当者の端末に対して販売機識別情報を通知することである。管理担当者は、販売機識別情報を認識すると、この販売機識別情報が示す自動販売機１０に行き、自動販売機１０の詰まりの確認及びメンテナンスを行う。そして管理担当者は、携帯端末を操作し、詰まりを確認したことを示す情報（以下、詰まり確認情報と記載）を、販売機識別情報に対応付けて管理装置３０の支払先取得部３４０に送信する（ステップＳ２０８）。詰まり確認情報は、実際に管理担当者が詰まっていることを確認した貨幣の貨幣情報を含んでいるのが好ましい。つまり確認情報に含まれる貨幣情報は、詰まっていた貨幣の金額を含んでいる。
【００４６】
すると支払先取得部３４０は、記憶部３３０から、ステップＳ２０８で取得した販売機識別情報に対応する貨幣情報、支払手段識別情報、及び顧客識別情報を、記憶部３３０から読み出す（ステップＳ２１０）。次いで振込部３５０は、支払先取得部３４０が読み出した支払い手段識別情報及び支払先情報を用いて、貨幣情報に対応する金額の振り込み処理を実行する（ステップＳ２１２）。
【００４７】
なお、記憶部３３０から読み出された貨幣情報が詰まった貨幣の金額を含んでおらず、硬貨及び紙幣の区別のみを含んでいた場合、ステップＳ２１２によって振り込まれる金額は、管理担当者が送信してきた貨幣情報が示す金額になる。また振込部３５０は、ステップＳ２０８において取得された貨幣情報と、記憶部３３０から読み出された貨幣情報とが一致することを、振り込み処理を実行するための条件の少なくとも一つにしてもよい。これらは後述する第２動作例においても同様である。
【００４８】
また、上記したように自動販売機１０の管理担当者が詰まっていた貨幣の貨幣情報を管理装置３０に送信する場合、自動販売機１０は管理装置３０に貨幣情報を送信しなくてもよい。この場合、管理装置３０の振込部３５０は、管理担当者が送信してきた貨幣情報に対応する金額の振り込み処理を実行する。これは後述する第２動作例においても同様である。
【００４９】
また、自動販売機１０が管理装置３０に送信する貨幣情報は、顧客によって取得部１２０に入力されてもよい。この場合、検出部１１０は貨幣情報を生成しなくてもよい。これは後述する第２動作例においても同様である。
【００５０】
また、管理装置３０は支払先取得部３４０及び振込部３５０を備えていなくてもよい。この場合、支払先取得部３４０及び振込部３５０が行う処理は人手で行われてもよい。これは後述する第２動作例においても同様である。
【００５１】
＜第２動作例＞
図７は、自動販売機１０の第２動作例を示すフローチャートである。以下、第１動作例と同様の処理については説明を省略することもある。
【００５２】
ステップＳ１０２及びＳ１０４に示した処理は、図５を用いて説明した通りである。そしてステップＳ１０４の後、自動販売機１０の取得部１２０は、図５のステップＳ１０６で取得する情報に加えて、連絡先情報を取得する（ステップＳ１０７）。連絡先情報は、顧客が所持している端末に情報を送信するための情報であり、例えばメールやＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）のアドレスである。連絡先情報は、例えば顧客によって入力されてもよいし、顧客が所持している通信端末から読み取られてもよい。記憶媒体２０が通信端末を兼ねている場合、連絡先情報は記憶媒体２０から読み取られてもよい。そしてステップＳ１０８において、自動販売機１０の送信部１３０は、図５のステップＳ１０８で示した情報に加えて、連絡先情報も管理装置３０に送信する（ステップＳ１０８）。
【００５３】
図８は、図７に対応する管理装置３０の動作例を示すフローチャートである。本図において、ステップＳ２１２〜Ｓ２１８に示す処理は、図６におけるステップＳ２０２〜Ｓ２０８に示した処理と同様である。ただし受信部３１０は、図６のステップＳ２０２に示した情報に加え、連絡先情報も受信する（ステップＳ２１２）。そして記憶処理部３２０は、図６のステップＳ２０４に示した情報に加え、この連絡先情報も、販売機識別情報に紐づけて記憶部３３０に記憶させる。
【００５４】
そして管理担当者の携帯端末から詰まり確認情報及び販売機識別情報を受信した（すなわち図６のステップＳ２０８と同様の処理）の後、支払先取得部３４０は、図６のステップＳ２１０に示した情報を記憶部３３０から読み出すとともに、端末識別情報に紐付いている振込先情報を記憶部３３０から読み出す（ステップＳ２２０）。
【００５５】
振込部３５０は、支払先取得部３４０が読み出した連絡先情報を取得し、当該連絡先情報を用いて、顧客の端末に、支払い手段及び支払先を確認するための通知を行う（ステップＳ２２２）。顧客は、支払い手段及び支払先を確認すると、確認したことを示す入力をこの端末に行う。すると端末は、この確認が終了したことを示す通知を、振込部３５０に送信する。振込部３５０は、この通知を取得した（ステップＳ２２４）後、図６のステップＳ２２１２と同様に振り込み処理を実行する（ステップＳ２２６）。
【００５６】
以上、本実施形態によれば、自動販売機１０は、貨幣の詰まりが発生した場合、詰まった貨幣を投入した顧客の顧客識別情報を取得し、販売機識別情報とともに管理装置３０に送信する。そして管理装置３０は、顧客識別情報を販売機識別情報に紐づけて記憶部３３０に記憶させる。このため、顧客が自動販売機１０から離れた後でも、記憶部３３０が記憶している情報を用いることで、顧客に返金処理を行うことができる。
【００５７】
また、上記した実施形態において、自動販売機１０は、顧客識別情報とともに支払先情報を取得して管理装置３０に送信する。支払先情報は、返金処理を行うための電子的な支払い手段及び支払先を特定する情報である。このため、管理装置３０は、電気的な支払い手段によって顧客に返金処理を行うことができる。この際、図７及び図８に示した処理を行うと、返金処理の前に顧客に返金先を確認することができるため、返金処理を確実に行える。
【００５８】
なお、上記した実施形態において、自動販売機１０が振込部３５０を有していてもよい。この場合、振込部３５０は、例えば取得部１２０が取得した電子的な支払い手段及び支払先を特定する情報を用いて、任意のタイミング（例えばこれらの情報を取得してからすぐに）返金処理を行ってもよい。この場合、上記した実施形態において管理装置３０に送信されていた情報は、上記した実施形態と同様に管理装置３０に送信されてもよいし、自動販売機１０に記憶されていてもよい。なお、返金すべき金額は、例えば検出部１１０が詰まった貨幣の種類を特定することによって特定される。
【００５９】
また、自動販売機１０の代わりにセルフ型のＰＯＳに上記技術が適用された場合は、例えば、顧客識別情報（例えば会員ＩＤ）を用いて、以下のような処理が行われる。顧客識別情報には、予めその顧客の決済手段を特定する決済手段特定情報（例えばプリペイド型の電子マネーの識別情報やクレジットカード番号）が紐づけられている。この紐づけは、例えば外部の記憶装置に記憶されている。また、ＰＯＳは上記した検出部１１０、取得部１２０、及び送信部１３０を有している。
【００６０】
まず、ＰＯＳの取得部１２０は、顧客から顧客識別情報（例えば会員ＩＤ）を取得する。顧客識別情報は、例えばカード型の記憶媒体から読み取られてもよいし、携帯型の通信端末から読み取られてもよい。
【００６１】
次いで、顧客はＰＯＳに商品やサービスを登録する。この登録が終了する（例えば登録終了ボタンが選択される）と、ＰＯＳは、顧客に対して電子的な決済と現金決済のいずれかを選択させる。顧客が現金決済を選択すると、ＰＯＳは、現金を受け入れる準備を行う。
【００６２】
顧客は、ＰＯＳの現金挿入部に、貨幣を入れる。この際、検出部１１０が貨幣のつまりを検出する。この際、検出部１１０は、貨幣のつまりを検出するとともに、詰まった貨幣の種類を特定する。次いで送信部１３０は、取得部１２０が取得した顧客識別情報を、当該送信部１３０が設けられているＰＯＳの識別情報（処理装置識別情報の一例）、詰まった貨幣の種類を示す情報、及び発生日時情報とともに管理装置３０に送信する。
【００６３】
そしてＰＯＳの取得部１２０は、顧客識別情報に紐付いた決済手段特定情報を上記した記憶装置から取得する。なお、取得部１２０は、決済手段特定情報の取得を、顧客から顧客識別情報（例えば会員ＩＤ）を取得した後、商品やサービスの登録が終了するまでの間に行ってもよい。そして取得部１２０は、詰まった貨幣の種類に相当する金額を、決済手段特定情報が示す決済手段に対して入金する。このようにして、返金処理が行われる。
【００６４】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
【００６５】
また、上述の説明で用いた複数のフローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。
【００６６】
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．精算機能を有する貨幣処理装置であって、
貨幣の詰まりを検出する検出手段と、
顧客を識別する顧客識別情報を取得する取得手段と、
前記貨幣の詰まりが検出された場合、前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する送信手段と、
を備える貨幣処理装置。
２．上記１に記載の貨幣処理装置において、
前記送信手段は、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報を、前記管理装置に更に送信する貨幣処理装置。
３．上記１又は２に記載の貨幣処理装置において、
前記取得手段は、前記顧客識別情報を記憶している記憶媒体から前記顧客識別情報を読み取る貨幣処理装置。
４．上記３に記載の貨幣処理装置において、
前記顧客識別情報は電子的な支払い手段に紐付いている貨幣処理装置。
５．上記４に記載の貨幣処理装置において、
前記電子的な支払い手段による決済を行う決済手段を備える貨幣処理装置。
６．貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信する受信手段と、
前記処理装置識別情報及び前記顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる記憶処理手段と、
を備える管理装置。
７．上記６に記載の管理装置において、
前記受信手段は、前記貨幣処理装置から、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報をさらに受信し、
前記顧客識別情報を用いて前記顧客識別情報に対応する電子的な支払い手段及び支払先を特定する支払先情報を取得する支払先取得手段と、
前記支払先情報が示す支払い手段及び支払先に対して、前記貨幣情報が示す金額の振り込み処理を実行する振込手段と、
を備える管理装置。
８．上記７に記載の管理装置において、
前記顧客識別情報は、前記支払先情報を含む管理装置。
９．上記７又は８に記載の管理装置において、
前記振込手段は、
前記顧客識別情報に対応する顧客が所持している端末に情報を送信するための連絡先情報を取得し、当該連絡先情報を用いて前記端末に前記支払い手段及び前記支払先を確認するための通知を行い、
前記端末から確認したことを示す通知を受信した後、前記振り込み処理を実行する管理装置。
１０．貨幣処理装置が、
貨幣の詰まりを検出すると、顧客を識別する顧客識別情報を取得し、
前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する、貨幣詰まり管理方法。
１１．上記１０に記載の貨幣詰まり管理方法において、
前記貨幣処理装置は、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報を、前記管理装置に更に送信する貨幣詰まり管理方法。
１２．上記１０又は１１に記載の貨幣詰まり管理方法において、
前記貨幣処理装置は、前記顧客識別情報を記憶している記憶媒体から前記顧客識別情報を読み取る貨幣詰まり管理方法。
１３．上記１２に記載の貨幣詰まり管理方法において、
前記顧客識別情報は電子的な支払い手段に紐付いている貨幣詰まり管理方法。
１４．上記１３に記載の貨幣詰まり管理方法において、
前記貨幣処理装置は、前記電子的な支払い手段による決済を行う貨幣詰まり管理方法。
１５．コンピュータが、
貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信し、
前記処理装置識別情報及び前記顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる、貨幣詰まり管理方法。
１６．上記１５に記載の貨幣詰まり管理方法において、
前記コンピュータは、
前記貨幣処理装置から、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報をさらに受信し、
前記顧客識別情報を用いて前記顧客識別情報に対応する電子的な支払い手段及び支払先を特定する支払先情報を取得し、
前記支払先情報が示す支払い手段及び支払先に対して、前記貨幣情報が示す金額の振り込み処理を実行する、貨幣詰まり管理方法。
１７．上記１６に記載の貨幣詰まり管理方法において、
前記顧客識別情報は、前記支払先情報を含む貨幣詰まり管理方法。
１８．上記１６又は１７に記載の貨幣詰まり管理方法において、
前記振込手段は、
前記顧客識別情報に対応する顧客が所持している端末に情報を送信するための連絡先情報を取得し、当該連絡先情報を用いて前記端末に前記支払い手段及び前記支払先を確認するための通知を行い、
前記端末から確認したことを示す通知を受信した後、前記振り込み処理を実行する貨幣詰まり管理方法。
１９．コンピュータに、
貨幣処理装置の貨幣の詰まりを検出すると、顧客を識別する顧客識別情報を取得する機能と、
前記顧客識別情報と前記貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報とを外部の管理装置に送信する機能と
を実現させるプログラム。
２０．上記１９に記載のプログラムにおいて、
前記貨幣処理装置は、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報を、前記管理装置に更に送信するプログラム。
２１．上記１９又は２０に記載のプログラムにおいて、
前記貨幣処理装置は、前記顧客識別情報を記憶している記憶媒体から前記顧客識別情報を読み取るプログラム。
２２．上記２１に記載のプログラムにおいて、
前記顧客識別情報は電子的な支払い手段に紐付いているプログラム。
２３．上記２２に記載のプログラムにおいて、
前記貨幣処理装置は、前記電子的な支払い手段による決済を行うプログラム。
２４．コンピュータに、
貨幣の詰まりが発生した貨幣処理装置から、当該貨幣処理装置を識別する処理装置識別情報及び顧客識別情報を受信する機能と、
前記処理装置識別情報及び前記顧客識別情報を対応付けて記憶手段に記憶させる機能と
を実現させるプログラム。
２５．上記２４に記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータは、
前記貨幣処理装置から、詰まった貨幣の種類を示す貨幣情報をさらに受信し、
前記顧客識別情報を用いて前記顧客識別情報に対応する電子的な支払い手段及び支払先を特定する支払先情報を取得し、
前記支払先情報が示す支払い手段及び支払先に対して、前記貨幣情報が示す金額の振り込み処理を実行する、プログラム。
２６．上記２５に記載のプログラムにおいて、
前記顧客識別情報は、前記支払先情報を含むプログラム。
２７．上記２５又は２６に記載のプログラムにおいて、
前記振込手段は、
前記顧客識別情報に対応する顧客が所持している端末に情報を送信するための連絡先情報を取得し、当該連絡先情報を用いて前記端末に前記支払い手段及び前記支払先を確認するための通知を行い、
前記端末から確認したことを示す通知を受信した後、前記振り込み処理を実行するプログラム。
【符号の説明】
【００６７】
２０  記憶媒体
３０  管理装置
１１０  検出部
１２０  取得部
１３０  送信部
１４０  記憶部
１５０  決済部
３１０  受信部
３２０  記憶処理部
３３０  記憶部
３４０  支払先取得部
３５０  振込部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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