(57)【要約】【課題】機器を構成している部品のうち特定の部品に異常が生じている場合であっても、当該部品に係る機能を動作させることが可能な情報処理システム、情報処理装置及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理システムは、管理装置に接続された第１の機器を構成する第１の装置に異常が生じている場合に、管理装置に接続された第２の機器の中から、異常が生じている第１の装置に対応する第２の装置を特定する特定手段と、特定された第２の装置の情報を表示する表示制御手段とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理装置に接続された第１の機器を構成する第１の装置に異常が生じている場合に、前記管理装置に接続された第２の機器の中から、異常が生じている前記第１の装置に対応する第２の装置を特定する特定手段と、
特定された前記第２の装置の情報を表示する表示制御手段とを備える、
情報処理システム。
【請求項２】
前記特定手段は、前記第１の装置を前記第２の装置に交換することを予め許可されている作業者の属性に応じて前記第２の装置を特定する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記特定手段は、前記第１の機器を管理する特定の使用者により管理されている機器の中から前記第２の機器を特定する、
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記表示制御手段は、前記第２の機器が設置されている場所を示す位置情報をさらに表示するよう制御する、
請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記表示制御手段は、特定された前記第２の機器のうち、予め絞り込まれた特定の領域内に設置されている機器を表示するよう制御する、
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項６】
異常が生じていることを示す情報を含む診断情報を管理装置に送信する送信手段と、
自装置を構成する第１の装置に異常が生じている場合に、前記管理装置に接続された自装置以外の第２の機器の中から特定された、前記第１の装置に対応する第２の装置を表示する表示制御手段とを備える、
情報処理装置。
【請求項７】
コンピュータを
管理装置に接続された第１の機器を構成する第１の装置に異常が生じている場合に、前記管理装置に接続された第２の機器の中から、異常が生じている前記第１の装置に対応する第２の装置を特定する特定手段と、
特定された前記第２の装置の情報を表示する表示制御手段
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、複雑な回路を用いることなく、高画質を保ちながら画像信号の高能率符号化を実現する画像符号化装置を提供されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
特許文献１に記載された画像符号化装置は、入力されたデジタル画像信号をサブサンプリングするサンプリング手段と、前記サブサンプリングされた画像信号から予測値が減算された差信号により該画像信号を圧縮符号化する第１の符号化モードと、前記差信号を用いることなく該画像信号を圧縮符号化する第２の符号化モードとを選択的に切り換えて符号化する符号化手段とを有する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平７−１４３４９３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の課題は、機器を構成している部品のうち特定の部品に異常が生じている場合であっても、当該部品に係る機能を動作させることが可能な情報処理システム、情報処理装置及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
［１］管理装置に接続された第１の機器を構成する第１の装置に異常が生じている場合に、前記管理装置に接続された第２の機器の中から、異常が生じている前記第１の装置に対応する第２の装置を特定する特定手段と、
特定された前記第２の装置の情報を表示する表示制御手段とを備える、
情報処理システム。
［２］前記特定手段は、前記第１の装置を前記第２の装置に交換することを予め許可されている作業者の属性に応じて前記第２の装置を特定する、
前記［１］に記載の情報処理システム。
［３］前記特定手段は、前記第１の機器を管理する特定の使用者により管理されている機器の中から前記第２の機器を特定する、
前記［２］に記載の情報処理システム。
［４］前記表示制御手段は、前記第２の機器が設置されている場所を示す位置情報をさらに表示するよう制御する、
前記［１］から［３］のいずれか１つに記載の情報処理システム。
［５］前記表示制御手段は、特定された前記第２の機器のうち、予め絞り込まれた特定の領域内に設置されている機器を表示するよう制御する、
前記［４］に記載の情報処理システム。
［６］異常が生じていることを示す情報を含む診断情報を管理装置に送信する送信手段と、
自装置を構成する第１の装置に異常が生じている場合に、前記管理装置に接続された自装置以外の第２の機器の中から特定された、前記第１の装置に対応する第２の装置を表示する表示制御手段とを備える、
情報処理装置。
［７］コンピュータを
管理装置に接続された第１の機器を構成する第１の装置に異常が生じている場合に、前記管理装置に接続された第２の機器の中から、異常が生じている前記第１の装置に対応する第２の装置を特定する特定手段と、
特定された前記第２の装置の情報を表示する表示制御手段
として機能させるためのプログラム。
【０００７】
請求項１〜７に係る発明によれば、機器を構成している部品のうち特定の部品に異常が生じている場合であっても、当該部品に係る機能を動作させることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係る画像形成システムの構成例を示す図である。
【図２】図２は、図１に示すサーバ装置の制御系の一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、図１に示す画像形成装置の制御系の一例を示すブロック図である。
【図４】図４は、ユーザ管理テーブルの一例を示す図である。
【図５】図５は、契約情報テーブルの一例を示す図である。
【図６】図６は、デバイスパーツ情報テーブルの一例を示す図である。
【図７】図７は、エリア情報テーブルの一例を示す図である。
【図８】図８は、機械マスタの一例を示す図である。
【図９】図９は、装置交換判定マスタの一例を示す図である。
【図１０】図１０は、機械機能マスタの一例を示す図である。
【図１１】図１１は、複合機管理ポータル一覧画面の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、複合機管理部品状態画面の一例を示す図である。
【図１３】図１３は、複合機管理ポータル代替部品詳細一覧画面の一例を示す図である。
【図１４】図１４は、アラートメールの一例を示す図である。
【図１５】図１５は、図１に示す画像形成装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、図１に示すサーバ装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１７】図１７は、管理者の操作の一例を示すフローチャートである。
【図１８】図１８は、図１７に示す詳細確認の操作の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、各図中、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付してその重複した説明を省略する。以下、情報処理システムとして画像形成システムを例に説明するが、情報処理システムは画像形成システムに限られない。また、情報処理装置としてサーバ装置又は画像形成装置を例に説明するが、情報処理装置はサーバ装置又は画像形成装置に限られない。
【００１０】
［実施の形態］
〔画像形成システムの構成〕
図１は、本発明の実施の形態に係る画像形成システム１の構成例を示す図である。この画像形成システム１は、サーバ装置２と、画像形成装置３と、端末装置４とを備えている。また、これらサーバ装置２、画像形成装置３及び端末装置４は、ネットワーク５を介して互いに接続されている。画像形成システム１は、情報処理システムの一例である。サーバ装置２は、管理装置及び情報処理装置の一例である。画像形成装置３は、情報処理装置の一例である。なお、サーバ装置２による管理の対象物として扱う場合は、画像形成装置３を単に「デバイス」ともいう。デバイスは、機器の一例である。
【００１１】
端末装置４は、使用者（以下、「ユーザ」ともいう。）が使用するユーザ用端末４Ａと、管理者が使用する管理者用端末４Ｂとを含む。ここで、「ユーザ」には、画像形成装置３の各種の機能を使用する一般のユーザや、一般のユーザと比較して多くの権限を有する特定のユーザ（いわゆる、使用側における管理者）が含まれる。「管理者」には、画像形成システム１の提供者、或いは画像形成システム１の保守や維持を担う者が含まれる。
【００１２】
（サーバ装置２）
図２は、サーバ装置２の制御系の一例を示すブロック図である。サーバ装置２は、例えば、ＤＦＥ（Digital Front End）装置である。サーバ装置２は、別名として、「複合機管理用ポータル」ともいう。
【００１３】
図２に示すように、このサーバ装置２は、各部を制御する制御部２０と、各種のデータを記憶する記憶部２１と、画像形成装置３及び端末装置４との間でネットワーク５を介して通信するネットワーク通信部２２とを備える。
【００１４】
制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、インターフェース等から構成されている。ＣＰＵは、記憶部２１に記憶されたプログラム２１０に従って動作することにより、取得手段２００、判定手段２０１、通知手段２０２等として機能する。取得手段２００及び判定手段２０１は、特定手段の一例である。各手段２００〜２０２の詳細については後述する。
【００１５】
記憶部２１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム２１０や、ユーザ管理テーブル２１１（図４参照）、契約情報テーブル２１２（図５参照）、デバイスパーツ情報テーブル２１３（図６参照）、エリア情報テーブル２１４（図７参照）、機械マスタ２１５（図８参照）、装置交換判定マスタ２１６（図９参照）、機械機能マスタ２１７（図１０参照）等の各種データを記憶する。各テーブル及びマスタの詳細については、後述する。
【００１６】
ネットワーク通信部２２は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現され、画像形成装置３や端末装置４との間でネットワーク５を介して信号を送受信する。
【００１７】
取得手段２００は、記憶部２１から、記憶されている各種の情報を取得する。また、取得手段２００は、取得した情報が表示された各種の画面（図１１から図１４参照。後述する。）を管理者用端末４Ｂの表示部のディスプレイ（不図示）に表示する。
【００１８】
判定手段２０１は、装置交換判定マスタ２１６を参照し、異常（以下、「異常」とは、正常に動作しない場合をいい、例えば、一部又は全体が破損して正常な起動に支障が生じている場合、故障など全く動かない状態の場合等を含む。）が生じている部品や機能（主に、ハード的なものをいい、以下総称して単に「装置」又は「部品」ともいう。）が、ユーザの作業によって交換することが可能とされているものか否かを判定する。
【００１９】
通知手段２０２は、デバイスパーツ情報テーブル２１３を参照し、異常が生じている装置（以下、単に「異常装置」ともいう。）があるとき、管理者に異常装置がある旨の通知を行う。異常装置は、第１の装置の一例である。異常装置を含むデバイスは、第１の機器の一例である。
【００２０】
（画像形成装置３）
図３は、画像形成装置３の制御系の一例を示すブロック図である。画像形成装置３は、例えば、スキャン機能、プリンタ機能、コピー機能、ファクシミリ機能、電子メール機能等の複数の機能を有する複合機である。なお、複合機は、画像形成装置３の一例であり、画像形成装置３は、複合機に限定されるものではない。
【００２１】
画像形成装置３は、各部を制御する制御部３０と、各種のデータを記憶する記憶部３１と、情報の入力及び表示を行う操作表示部３２と、原稿から原稿画像を読み取る画像読取部３３と、画像を印刷出力する画像出力部３４と、ネットワーク５を介して画像形成装置３及び端末装置４と通信するネットワーク通信部３５とを備える。
【００２２】
制御部３０は、ＣＰＵ、インターフェース等から構成されている。ＣＰＵは、記憶部３１に記憶されたプログラム３１０に従って動作することにより、送信手段３００、受信手段３０１、表示制御手段３０２、実行手段３０３等として機能する。各手段３００〜３０３の詳細については後述する。
【００２３】
記憶部３１は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等から構成され、プログラム３１０、診断情報３１１、画面情報３１２等の各種データを記憶する。診断情報３１１は、装置の状態を予め診断した結果を格納したデータである。なお、診断は、例えば、制御部３０により行われる。画面情報３１２については、後述する。
【００２４】
操作表示部３２は、例えば、タッチパネルディスプレイであり、液晶ディスプレイ等のディスプレイにタッチパネルを重合配置した構成を有する。
【００２５】
画像読取部３３は、原稿から原稿画像を読み取るものであり、原稿台（不図示）上に設けられた自動原稿送り装置（不図示）と、スキャナ（不図示）とを備え、原稿台に配置された原稿、又は自動原稿送り装置により送られた原稿から原稿画像を光学的に読み取る。
【００２６】
画像出力部３４は、例えば、電子写真方式、インクジェット方式等によりカラー画像又は白黒画像を用紙等の記録媒体に印刷出力する。
【００２７】
ネットワーク通信部３５は、サーバ装置２や端末装置４との間でネットワーク５を介して信号を送受信する。
【００２８】
送信手段３００は、サーバ装置２や端末装置４に各種の情報を送信する。受信手段３０１は、サーバ装置２や端末装置４から送信される各種の情報を受信する。表示制御手段３０２は、操作表示部３２のディスプレイ（不図示）に各種の情報を表示するよう制御する。実行手段３０３は、画像読取部３３、画像出力部３４等を制御して各処理を実行する。
【００２９】
（テーブルの構成）
次に、画像形成システム１で用いられる各種のテーブルの構成について説明する。図４は、ユーザ管理テーブル２１１の一例を示す図である。ユーザ管理テーブル２１１は、サーバ装置２にログインできるユーザの情報を管理するものである。図４に示すように、ユーザ管理テーブル２１１には、例えば、「ユーザＩＤ」、「パスワード」、「権限」、「名前（Ｎａｍｅ）」、「メールアドレス」、「住所」、「電話番号（「ＴＥＬ）」等の情報が記録される。
【００３０】
図５は、契約情報テーブル２１２の一例を示す図である。契約情報テーブル２１２は、ユーザが契約している画像形成装置３の機種を管理するものである。図５に示すように、契約情報テーブル２１２には、例えば、「機械Ｎｏ．」、「機種ＣＤ」、「ユーザＩＤ」、「管理者」等の情報が記録される。
【００３１】
「機械Ｎｏ．」は、画像形成装置３ごとに個別に付与された識別情報であり、例えば、シリアル番号等が記録される。「機種ＣＤ」は、画像形成装置３の機種のコード（以下、「ＣＤ」ともいう。）番号である。また、この契約情報テーブル２１２の「ユーザＩＤ」欄には、当該機種を使用する使用者のうち、例えば、当該画像形成装置３の契約を取り交わした者（具体的には、使用者側の管理者、代表者、窓口担当者等）が該当する。契約を取り交わした者は、「特定の使用者」の一例である。
【００３２】
図６は、デバイスパーツ情報テーブル２１３の一例を示す図である。デバイスパーツ情報テーブル２１３は、機械を構成する装置の状態の履歴を管理するものである。デバイスパーツ情報テーブル２１３は、画像形成装置３から取得する状態を示す情報に応じて予め定められた周期（例えば、１時間等）で更新されるようになっている。
【００３３】
具体的には、図６に示すように、左の列に１時間おきに情報が追加され、古い情報になるにつれ右の列に移動するようになっている。「履歴」の行には、何時間前の情報かを示す数字が記録されている。このうち、「１」は、１時間前の状態、すなわち記録されている情報の中で最新の情報を示すものとする。図６に示す例では、一例として、左側に向かうにつれて新らしい状態が記録されるようにしたが、右側に向かうにつれて新らしい状態が記録されるようにしてもよい。なお、デバイスパーツ情報テーブル２１３は、機械や機種ごとに設けてもよい。また、デバイスパーツ情報テーブル２１３は、別名として「状態管理トランザクション」（略して「状態管理トラン」）ともいう。
【００３４】
図７は、エリア情報テーブル２１４の一例を示す図である。エリア情報テーブル２１４は、機械ごとに設置されている場所（以下、「エリア情報」ともいう。）を管理するものである。図７に示すように、エリア情報テーブル２１４には、「機械Ｎｏ．」に紐づけて機械が設置されている場所の詳細な情報が記録されている。エリア情報は、位置情報の一例である。
【００３５】
図８は、機械マスタ２１５の一例を示す図である。機械マスタ２１５は、機種ごとに備えられている装置を管理するものである。機械マスタ２１５は、機種の製造時や販売時の予め定めれられたタイミングで予め登録してよい。図８に示すように、機械マスタ２１５には、装置の情報、すなわち当該装置がどのようなものでどのような機能を有するか等の情報が記録されている。
【００３６】
図９は、装置交換判定マスタ２１６の一例を示す図である。装置交換判定マスタ２１６は、上述した機械マスタ２１５で管理されている装置、すなわち機械マスタ２１５に登録されている装置について、交換の作業を行うことができる水準（以下、「作業レベル」ともいう。）が記録されている。「作業レベル」は、例えば、交換の作業の技術の難易度、作業の遂行に要する技術力、作業を実行する場所、作業を実行する者の権限等の作業者の属性に応じて定められる。
【００３７】
図９に示すように、装置交換判定マスタ２１６には、「作業レベル」として、例えば、ユーザが交換することが可能か否か、ＣＥ（Custom Engineer）（例えば、管理者から機械の保守のために現地に派遣されるエンジニア等）が交換することが可能か否か、交換の作業を行うことができる場所が向上に限られるものか否か、等の情報が機械ごとに記録されている。ここで「交換が可能」とは、交換の作業を行うことが許可されていることを含む。なお、装置交換判定マスタ２１６は、機械マスタ２１５と同様に、機種の製造時や販売時の予め定めれられたタイミングで予め登録してよい。
【００３８】
図１０は、機械機能マスタ２１７の一例を示す図である。機械機能マスタ２１７は、機械が持つ機能についてどの装置が揃っていれば当該機能を実行することができるかを管理するものである。なお、機械機能マスタ２１７は、機械マスタ２１５と同様に、機種の製造時や販売時の予め定めれられたタイミングで予め登録してよい。行の欄の「装置１」〜「装置１６」は、図８に示す機械マスタ２１５に「装置１」〜「装置１６」として記録された内容と関連付けられている。なお、欄の数は、１６個に限定されるものではない。
【００３９】
例えば、「デバイス１００」が複合機である場合、一例として「コピー」の機能を実行するためには、「装置１」（具体的には、トレイ）、「装置２」（具体的には、トナー）、「装置５」（具体的には、ＨＤＤ）〜「装置１４」（具体的には、電源）が必要である、との情報が機械機能マスタ２１７に記録されている。
【００４０】
（画面情報３１２）
画面情報３１２は、表示制御手段３０２により操作表示部３２の表示面に表示される各種画面の情報である。画面情報３１２について、図１２〜図１４を参照して説明する。図１１は、複合機管理ポータル一覧画面の一例を示す図である。複合機管理ポータル一覧画面６は、サーバ装置２が管理する画像形成装置３の情報を表示する画面である。
【００４１】
図１１に示すように、複合機管理ポータル一覧画面６には、例えば、サーバ装置２が管理している画像形成装置３の台数を示す台数情報６１、異常が生じている部品の有無を示す異常部品情報６２、特定のエリアのみを表示させるエリアの絞り込みを指定するエリア指定情報６３、機種の情報と機種の状態とを一覧で示す機種一覧表６４等が含まれる。
【００４２】
図１２は、複合機管理部品状態画面の一例を示す図である。複合機管理部品状態画面７は、機種ごとに部品が正常か否かを示すとともに代替えができる部品がある場合に代替品を推奨して示す画面である。図１２に示すように、複合機管理部品状態画面７には、例えば、機種名を示す機種名情報７１、機種のシリアル番号を示すシリアル番号情報７２、機種が設置されている場所を示す設置場所情報７３、装置（すなわち、部品）ごとに正常か異常かを一覧で示すとともに代替品を示す状態一覧表７４等が含まれる。
【００４３】
図１３は、複合機管理ポータル代替部品詳細一覧画面の一例を示す図である。複合機管理ポータル代替部品詳細一覧画面８は、機械を構成するいずれかの部品に異常が生じている場合に、交換の対象となる部品の詳細な情報を表示する画面である。この複合機管理ポータル代替部品詳細一覧画面８は、例えば、上述した複合機管理ポータル一覧画面６（図１１参照）内の「状態」釦から遷移されるようになっている。
【００４４】
図１３に示すように、複合機管理ポータル代替部品詳細一覧画面８には、例えば、機種名情報８１、シリアル番号情報８２、設置場所情報８３に加えて、交換の対象となる部品を示す交換対象部品情報８４、交換の作業を行うことができる人を示す交換可能者情報８５、代替できる代替品が存在しいている場合に代替の詳細な内容を示す代替情報８６等が含まれる。交換可能者情報８５は、上述した装置交換判定マスタ２１６（図９参照）に記録された情報を取得して表示する。代替品は、第２の機器の一例である。代替品を提供する機器は、第２の機器の一例である。
【００４５】
図１４は、アラートメールの一例を示す図である。アラートメール９は、画像形成装置３からサーバ装置２に対して故障が発生したことが通知されたとき、管理者に対して送られる通知である。図１４に示すように、アラートメール９には、例えば、件名情報９１、宛先情報９２、本文９３が含まれ、本文９３には、例えば、故障した画像形成装置の設置場所情報９３１、機械番号情報９３２、故障している個所（すなわち、どの装置が故障しているか）を示す故障個所情報９３３、連絡情報９３４等が記載される。
【００４６】
（端末装置４）
端末装置４には、例えば、パーソナルコンピュータや、タブレッド端末、多機能携帯電話機（スマートフォン）等の携帯情報端末を用いることができる。
【００４７】
（ネットワーク５）
ネットワーク５は、例えば、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、インターネット、イントラネット等でもよく、有線でも無線でもよい。
【００４８】
〔実施の形態の動作〕
次に、画像形成システム１の動作の一例について説明する。画像形成システム１の動作は、（１）装置の状態を確認する動作、（２）故障装置の通知を受け取る動作、及び（３）故障装置の交換に係る動作を含む。以下、それぞれの動作の詳細を説明する。
【００４９】
（１）装置の状態を確認する動作
図１５は、画像形成装置３の動作の一例を示すフローチャートである。図１５に示すように、表示制御手段３０２は、記憶部３１の診断情報３１１を参照し、画像形成装置３（以下、「デバイス」と記載する。）に何らかの故障が生じた装置（以下、「ＮＧ装置」又は「故障装置」ともいう。）がある場合（Ｓ１：Ｙｅｓ）、操作表示部３２のディスプレイは、ＮＧ装置があることを示す結果（以下、「ＮＧ結果」ともいう。）を表示するよう（Ｓ２）。また、送信手段３００は、診断情報３１１をサーバ装置２に送信する（Ｓ３）。
【００５０】
（２）故障装置の通知を受け取る動作
図１６は、サーバ装置２の動作の一例を示すフローチャートである。図１６に示すように、サーバ装置２は、診断情報３１１を受信し、診断情報３１１をデバイスパーツ情報テーブル２１３（図６参照）に格納する（Ｓ１０）。
【００５１】
サーバ装置２は、デバイスパーツ情報テーブル２１３を参照してＮＧ装置があるか否か確認し（Ｓ１１）、ＮＧ装置がある場合（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、管理者へＮＧ装置がある旨の通知を行う（Ｓ１２）。
【００５２】
（３）故障装置の交換に係る動作
以下、故障装置の交換に係る動作の一例について説明する。図１７は、管理者の操作の一例を示すフローチャートである。図１７に示すように、管理者は、サーバ装置２にログインを行う（Ｓ２０）。サーバ装置２は、ユーザ管理テーブル２１１と照合して、ログインしようとする管理者の認証を行う。
【００５３】
サーバ装置２は、対象ユーザの同一契約下にあるデバイスの情報を取得し表示する（Ｓ２１）。「同一契約下」とは、当該対象ユーザにより取り交わされた契約の範囲内にあることをいい、例えば、契約情報テーブル２１２に同一のユーザが記録されているデバイスをいう。
【００５４】
具体的には、サーバ装置２は、契約情報テーブル２１２を参照し、「ユーザＩＤ」欄に同一のＩＤが記録された機種について診断情報３１１を取得し、図１１に示すように、当該情報が表示された複合機管理ポータル一覧画面６を管理者用端末４Ｂのディスプレイに表示する。
【００５５】
管理者は、この表示を参照し、ＮＧ装置が含まれるデバイス（以下、「異常があるデバイス」ともいう。）の詳細の確認（以下、単に「詳細確認」ともいう。）を行う（Ｓ２２）。
【００５６】
図１８は、図１７に示す詳細確認の操作の一例を示すフローチャートである。サーバ装置２は、機械マスタ２１５等の情報を参照し、異常があるデバイスの異常部品について代替品が同一契約下にあるか確認を行う（Ｓ２２０）。
【００５７】
具体的には、取得手段２００は、デバイスパーツ情報テーブル２１３から、対象となる機種（以下、単に「対象機種」ともいう。）の異常が生じている個所（以下、単に「異常個所」ともいう。）の情報を取得する。また、取得手段２００は、契約情報テーブル２１２から、対象機種の情報を取得する。また、取得手段２００は、機械マスタ２１５から、異常個所が交換可能な機種の情報を取得する。
【００５８】
異常部品について代替品が同一契約下にある場合（Ｓ２２０：Ｙｅｓ）、サーバ装置２は、装置交換判定マスタ２１６を参照し、異常個所が、ユーザ自身が交換することが可能な部品か確認を行う（Ｓ２２１）。
【００５９】
具体的には、判定手段２０１は、装置交換判定マスタ２１６を参照し、当該異常個所が、ユーザの作業により交換を行うことが可能なものか否かの判定を行う。なお、異常個所が、ユーザの作業により交換が可能なものであった場合、サーバ装置２は、エリア情報テーブル２１４を参照し、代替品が設置されている場所を推奨して表示してもよい。
【００６０】
ユーザ自身が交換することが可能な部品の場合（Ｓ２２１：Ｙｅｓ）、図１２に示すように、複合機管理部品状態画面７等の詳細画面の表示を行う（Ｓ２２２）。
【００６１】
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明の実施の形態は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を変更しない範囲内で種々の変形、実施が可能である。例えば、操作表示部３２のディスプレイに表示される画面は、端末装置４のディスプレイに表示してもよく、端末装置４のディスプレイに表示される画面は、操作表示部３２のディスプレイに表示してもよい。
【００６２】
また、例えば、サーバ装置２の制御部２０に設けられている手段の一部を画像形成装置３の制御部３０に移動してもよい。また、画像形成装置３の制御部３０に設けられている手段の一部をサーバ装置２の制御部２０に移動してもよい。サーバ装置２の記憶部２１に記憶されている各種データを画像形成装置３の記憶部３１に記憶してもよく、画像形成装置３の記憶部３１に記憶している各種データをサーバ装置２の記憶部２１に記憶してもよい。
【００６３】
制御部２０，３０の各手段は、それぞれ一部又は全部を再構成可能回路（ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit）等のハードウエア回路によって構成してもよい。
【００６４】
また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態の構成要素の一部を省くことや変更することが可能である。また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態のフローにおいて、ステップの追加、削除、変更、入替え等が可能である。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができ、クラウドサーバ等の外部サーバに格納しておき、ネットワークを介して利用することもできる。
【符号の説明】
【００６５】
１…画像形成システム
２…サーバ装置
２０…制御部
２００…取得手段
２０１…判定手段
２０２…通知手段
２１…記憶部
２１０…プログラム
２１１…ユーザ管理テーブル
２１２…契約情報テーブル
２１３…デバイスパーツ情報テーブル
２１４…エリア情報テーブル
２１５…機械マスタ
２１６…装置交換判定マスタ
２１７…機械機能マスタ
２２…ネットワーク通信部
３…画像形成装置
３０…制御部
３００…送信手段
３０１…受信手段
３０２…表示制御手段
３０３…実行手段
３１…記憶部
３１０…プログラム
３１１…診断情報
３１２…画面情報
３２…操作表示部
３３…画像読取部
３４…画像出力部
３５…ネットワーク通信部
４…端末装置
４Ａ…ユーザ用端末
４Ｂ…管理者用端末
５…ネットワーク
６…複合機管理ポータル一覧画面
６１…台数情報
６２…異常部品情報
６３…エリア指定情報
６４…機種一覧表
７…複合機管理部品状態画面
７１…機種名情報
７２…シリアル番号情報
７３…設置場所情報
７４…状態一覧表
８…複合機管理ポータル代替部品詳細一覧画面
８１…機種名情報
８２…シリアル番号情報
８３…設置場所情報
８４…交換対象部品情報
８５…交換可能者情報
８６…代替情報
９…アラートメール
９１…件名情報
９２…宛先情報
９３…本文
９３１…設置場所情報
９３２…機械番号情報
９３３…故障個所情報
９３４…連絡情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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