(57)【要約】【課題】画像形成装置がオフラインでも部品交換時に部品の誤装着を低減する技術を提案することを目的とする。【解決手段】画像形成装置と、携帯端末と、サーバ装置と、を含む情報処理システムであって、画像形成装置は、画像形成装置に記憶されている画像形成装置の識別番号と、画像形成装置に装着された交換部品より読み取った、交換部品が装着される画像形成装置の識別番号と、に基づき、２つの識別番号が一致するか否かを判定する第１の判定手段を有し、携帯端末は、識別番号が一致すると判定された場合、サーバ装置へ部品交換通知を送信する第１の送信手段を有し、サーバ装置は、部品交換通知を受信した場合、交換ステータスを完了へ更新する第１の更新手段を有する。【選択図】図３
2020024605.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置と、携帯端末と、サーバ装置と、を含む情報処理システムであって、
前記画像形成装置は、前記画像形成装置に記憶されている前記画像形成装置の識別番号と、前記画像形成装置に装着された交換部品より読み取った、前記交換部品が装着される画像形成装置の識別番号と、に基づき、２つの識別番号が一致するか否かを判定する第１の判定手段を有し、
前記携帯端末は、前記２つの識別番号が一致すると判定された場合、前記サーバ装置へ部品交換通知を送信する第１の送信手段を有し、
前記サーバ装置は、前記部品交換通知を受信した場合、交換ステータスを完了へ更新する第１の更新手段を有する情報処理システム。
【請求項２】
前記画像形成装置は、前記２つの識別番号が一致すると判定された場合、完了コードを表示する第１の表示手段を更に有し、
前記携帯端末は、前記完了コードを読み取る読取手段を更に有し、
前記読取手段により前記完了コードが読み取られた場合、前記２つの識別番号が一致すると判定されたとして、前記第１の送信手段は、前記サーバ装置へ前記部品交換通知を送信する請求項１記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記携帯端末は、
持ち出し予定の交換部品から読み取られた部品番号と、画面を介して選択された部品の部品番号と、に基づき２つの部品番号が一致するか否かを判定する第２の判定手段と、
前記２つの部品番号が一致すると判定された場合、前記交換部品に、前記交換部品が装着されるべき画像形成装置の識別番号を書き込む書込手段と、
を更に有する請求項１又は２記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記携帯端末は、前記書込手段により前記識別番号が書き込まれた場合、前記サーバ装置へ書き込み通知を送信する第２の送信手段を更に有し、
前記サーバ装置は、前記書き込み通知を受信した場合、前記交換ステータスを識別番号書き込みへ更新する第２の更新手段を更に有する請求項３記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記携帯端末は、前記サーバ装置への確認の結果、すべての交換部品にそれぞれの交換部品が装着される画像形成装置の識別番号が書き込まれていた場合、書き込みが完了したメッセージを表示する第２の表示手段を更に有する請求項３又は４記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記携帯端末は、前記サーバ装置への確認の結果、すべての交換部品の交換が完了していた場合、交換が完了したメッセージを表示する第３の表示手段を更に有する請求項１乃至５何れか１項記載の情報処理システム。
【請求項７】
画像形成装置と、携帯端末と、サーバ装置と、を含む情報処理システムにおける情報処理方法であって、
前記画像形成装置が、前記画像形成装置に記憶されている前記画像形成装置の識別番号と、前記画像形成装置に装着された交換部品より読み取った、前記交換部品が装着される画像形成装置の識別番号と、に基づき、２つの識別番号が一致するか否かを判定する工程と、
前記携帯端末が、前記２つの識別番号が一致すると判定された場合、前記サーバ装置へ部品交換通知を送信する工程と
前記サーバ装置が、前記部品交換通知を受信した場合、交換ステータスを完了へ更新する工程と、
を含む情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム及び情報処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
画像形成装置を構成する部品はいくつかの小さい部品が組み合わさったユニットという単位で管理されている。その中でも定着ドラムユニット、又はトナーユニット等、ユーザの使用による消耗で比較的頻繁に交換が発生するものは、消耗度合い等を集中して管理する「重点管理部品」の対象となることがある。重点管理部品はＩＣタグ等の記憶領域を搭載し、ユーザの使用に応じた消耗度合いを記録できるようになっている。画像形成装置はこの消耗度合いを画像形成装置内の読み取り部から定期的に取得し、取得した消耗度合いを管理サーバへ送信する。このことで、管理サーバで各画像形成装置に搭載されている重点管理部品を監視する。
市場、又は工場、倉庫、事前設定作業現場の画像形成装置を構成する重点管理部品に不具合が発覚した場合、不具合に対応するために設計を変更した重点管理部品（以下、設変品という）への交換が実施されることがある。このケースでは、交換対象となる画像形成装置を、それらを一意に識別するシリアル番号と共にリストアップし、設変品への交換を実施する。つまり、画像形成装置ごとに、交換する重点管理部品が指定された交換が実施される（以下、指定部品交換という）。交換の実施形態としては二種類ある。一つは、市場で稼働中の画像形成装置のもとに交換する部品を携行したサービスマンが出動し、交換を実施するケースである。もう一つは、工場、倉庫、事前設定作業現場等、顧客先で稼働を始める前の画像形成装置に対して各現場の作業者（以下、現場作業者という）が交換を実施するケースである。両者のケースとも、しばしば部品交換を行うときは画像形成装置に印刷指示が通知されるのを防ぐため、画像形成装置をオフライン状態にして交換を実施する。
【０００３】
指定部品交換の場合、交換対象の機種及び部品が多岐に渡るため、管理が複雑になる。この場合、以下の問題が起こりうる。
・サービスマンが顧客先へ出動する際に、持ち出す重点管理部品を間違える。
・工場、倉庫、事前設定作業現場で交換時に、重点管理部品の誤装着が発生する。
交換する部品の管理方法については、特許文献１のように、サーバから、消耗品が発送された画像形成装置へ事前に消耗品の識別ＩＤを通知し記憶させ、交換時に識別ＩＤを比較し、正しい交換がされたかをチェックする技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−１８１４１１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら特許文献１では、画像形成装置がオフラインであった場合、部品の識別ＩＤを画像形成装置へ通知することができず、前記部品を交換時に正しい部品であるかをチェックすることができない。オフラインの交換がしばしば想定されるため、先行技術では部品の誤装着を抑止することができない。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、画像形成装置と、携帯端末と、サーバ装置と、を含む情報処理システムであって、前記画像形成装置は、前記画像形成装置に記憶されている前記画像形成装置の識別番号と、前記画像形成装置に装着された交換部品より読み取った、前記交換部品が装着される画像形成装置の識別番号と、に基づき、２つの識別番号が一致するか否かを判定する第１の判定手段を有し、前記携帯端末は、前記２つの識別番号が一致すると判定された場合、前記サーバ装置へ部品交換通知を送信する第１の送信手段を有し、前記サーバ装置は、前記部品交換通知を受信した場合、交換ステータスを完了へ更新する第１の更新手段を有する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、画像形成装置がオフラインでも部品交換時に部品の誤装着を低減する技術を提案することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施形態１の部品交換支援システムのシステム構成を示す図である。
【図２】ハードウェア構成を示す図である。
【図３】ソフトウェア構成を示す図である。
【図４Ａ】通知メッセージを示す図（その１）である。
【図４Ｂ】通知メッセージを示す図（その２）である。
【図４Ｃ】通知メッセージを示す図（その３）である。
【図４Ｄ】通知メッセージを示す図（その４）である。
【図４Ｅ】通知メッセージを示す図（その５）である。
【図４Ｆ】通知メッセージを示す図（その６）である。
【図４Ｇ】通知メッセージを示す図（その７）である。
【図５】指定部品交換情報管理テーブルを示す図である。
【図６】指定交換部品情報登録を行う際の情報処理を示すフローチャートである。
【図７】指定部品交換情報を通知する情報処理を示すフローチャートである。
【図８】指定部品交換情報テーブルを示す図である。
【図９】顧客先出動前の持ち出し部品確認処理を示すフローチャートである。
【図１０】シリアル番号が一致するかを確認する情報処理を示すフローチャートである。
【図１１】画像形成装置で表示される画面を示す図である。
【図１２】指定部品交換通知を送信する情報処理を示すフローチャートである。
【図１３】指定部品交換情報の更新処理を示すフローチャートである。
【図１４】指定部品交換情報の更新処理を示すフローチャートである。
【図１５】指定部品の交換状況確認処理を示すフローチャートである。
【図１６】指定部品の交換状況確認処理を示すフローチャートである。
【図１７】シリアル番号書き込みが完了したか確認する情報処理を示すフローチャートである。
【図１８】作業が完了したか確認する情報処理を示すフローチャートである。
【図１９】実施形態２の部品交換支援システムのシステム構成を示す図である。
【図２０】指定交換部品情報登録を行う際の情報処理を示すフローチャートである。
【図２１】指定部品交換有無確認通知を受信したときの情報処理を示すフローチャートである。
【図２２】交換が指示されている部品を管理サーバへ問い合わせる情報処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。
【００１０】
＜実施形態１＞
図１は、部品交換支援システムのシステム構成の一例を示す図である。環境１０７は画像形成装置１０１が稼働している顧客の環境を表している。部品交換支援システムは、情報処理システムの一例である。
管理サーバ１０２は、画像形成装置ごとに割り当てられた交換部品とその交換を実施するサービスマンＩＤと交換作業の進行状況とを管理する。
ディスパッチシステム１０９は、画像形成装置ごとの所在地及びサービスマンの拠点情報を管理し、交換が発生した場合に両者の情報より直近のサービスマンを交換作業に割り当てる。
携帯端末１０４は、サービスマンが所有する携帯端末を表す。部品１０５は、顧客先に持ち出す部品を表す。ＩＣタグ１０６は、部品１０５に搭載されたＩＣタグを表す。拠点１０８は、サービスマンが控えている拠点を表す。
携帯端末１０４にはサービスマンごとに割り振られるサービスマンＩＤが登録されており、ディスパッチシステム１０９より交換作業の割り当てがあった場合は携帯端末１０４へ通知がされる。
ＩＣタグ１０６には部品の種類を特定する部品番号が予め記録されており、別の情報を追記することが可能である。
管理サーバ１０２、ディスパッチシステム１０９、携帯端末１０４はインターネット１０３を介して相互に通信が可能である。
管理サーバ１０２、携帯端末１０４、ディスパッチシステム１０９とインターネット１０３との間には一般的にはプロキシサーバ及びファイアーウォールが設置されるが、図１では省略している。
【００１１】
図２（ａ）は、画像形成装置１０１のハードウェア構成の一例を示す図である。画像形成装置１０１は、ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、記憶装置２０４、内部バス２０５、デバイス制御２０６、印刷部２０７、入出力Ｉ／Ｆ２０８、入出力装置２０９、部品ＩＣタグリーダ２１０を含む。
ＣＰＵ２０１は、内部バス２０５を介して各デバイスを総括的に制御する。
ＲＯＭ２０２は、プログラム及びＣＰＵ２０１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用する設定値等を記憶する。
ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のメモリ及びワークエリアとして機能する。
デバイス制御２０６は、印刷要求等に従い、印刷部２０７を制御する。
記憶装置２０４は、外部記憶装置として機能し、プログラム、画像データ等を記憶する他、画像形成装置のシリアル番号等を保存する。シリアル番号は、識別番号の一例である。
入出力装置２０９は、ユーザからの入力（スキャン、ボタン入力、タッチパネル式ＵＩからの入力）を受け付け、入出力Ｉ／Ｆ２０８によって上述した各処理部へその旨を伝える。また、入出力装置２０９は、入出力Ｉ／Ｆ２０８から受け取った出力を入出力装置２０９へ出力する。
部品ＩＣタグリーダ２１０は、部品１０５を画像形成装置１０１に装着したときにＩＣタグ１０６から情報を読み取り、記憶装置２０４へ読み取った情報を記録する。
ＣＰＵ２０１が、ＲＯＭ２０２、又は記憶装置２０４に記録されたプログラムをＲＡＭ２０３等に読み出して実行することにより、図３（ａ）に示す画像形成装置１０１のソフトウェア構成及び後述する図１０のフローチャートの処理が実現される。
画像形成装置１０１は、操作部をハードウェア構成として更に含んでもよい。
【００１２】
図２（ｂ）は、管理サーバ１０２のハードウェア構成の一例を示す図である。管理サーバ１０２は、ＣＰＵ２１１、ＲＯＭ２１２、ＲＡＭ２１３、記憶装置２１４、ネットワークＩ／Ｆ２１５を含む。
ＣＰＵ２１１は、内部バス２１６を介して各デバイスを総括的に制御する。
ＲＯＭ２１２は、プログラム及びＣＰＵ２１１がプログラムに基づき処理を実行する際に利用する設定値等を記憶する。
ＲＡＭ２１３は、ＣＰＵ２１１のメモリ及びワークエリアとして機能する。
記憶装置２１４は、プログラム、画像データ、物品交換情報等を記憶する。
管理サーバ１０２は、ネットワークＩ／Ｆ２１５を介してインターネット１０３に接続し、ディスパッチシステム１０９、及び携帯端末１０４と通信を行うことができる。この通信により、交換作業を割り当てられたサービスマンが所有する携帯端末１０４への指定部品交換情報送信、及び携帯端末１０４から管理サーバ１０２への部品交換の進行状況の受信が可能となる。
ＣＰＵ２１１が、ＲＯＭ２１２、又は記憶装置２１４に記録されたプログラムをＲＡＭ２１３等に読み出して実行することにより、図３（ｂ）に示す管理サーバ１０２のソフトウェア構成及び後述する図６、図７、図１３〜１６、図２０、図２１のフローチャートの処理が実現される。
【００１３】
図２（ｃ）は、携帯端末１０４のハードウェア構成の一例を示す図である。携帯端末１０４は、ＣＰＵ２１７、ＲＯＭ２１８、ＲＡＭ２１９、記憶装置２２０、ネットワークＩ／Ｆ２２１、内部バス２２２、操作パネル２２３、タグ入出力Ｉ／Ｆ２２４、タグ入出力装置２２５、コード入力Ｉ／Ｆ２２６、コード入力装置２２７を含む。
ＣＰＵ２１７は、内部バス２２２を介して各デバイスを総括的に制御する。ＣＰＵ２１７は、更に、記憶装置２２０等の記録媒体に、タグ入出力装置２２５によりＩＣタグ１０６から取得した情報、及びコード入力装置２２７により読み取ったＱＲコード（登録商標）をデコードした情報を記憶する。また、記憶装置２２０は、ＲＯＭ２１８及びＲＡＭ２１９と共にプログラムの実行処理をした結果等を保存する。
ＲＡＭ２１９は、ＣＰＵ２１７のメモリやワークエリアとして機能する。
ネットワークＩ／Ｆ２２１は、インターネット１０３を介して、外部のネットワーク機器及び管理サーバ１０２と片方向又は双方向で通信する。この通信により、管理サーバ１０２から送信される指定部品交換情報の受信、及び管理サーバ１０２への部品交換作業の進行状況通知等の送信が可能となる。
記憶装置２２０は、外部記憶装置として機能し、ＩＣタグ読取情報、ＱＲコード情報等の他、携帯端末１０４を所有するサービスマンのＩＤを保存する。
【００１４】
操作パネル２２３は、各種ボタン、並びにタッチパネル、メッセージを含むデータ表示用の液晶表示部を含む操作パネルである。
タグ入出力装置２２５は、ＩＣタグリーダ等の近距離無線方式で取得した情報の入力を受け付け、タグ入出力Ｉ／Ｆ２２４によって上述した各処理部へその情報を伝える。また、タグ入出力装置２２５は、タグ入出力Ｉ／Ｆ２２４から受け取った出力をＩＣタグへ書き込む。
コード入力装置２２７は、撮像装置を含むハードウェアである。コード入力装置２２７は、撮像装置を用いてＱＲコード等を読み取り、読み取った結果をコード入力Ｉ／Ｆ２２６によって上述した各処理部へ伝える。
ＣＰＵ２１７が、記憶装置２２０に記録されたプログラムをＲＡＭ２１９等に読み出して実行することにより、図３（ｃ）に示す携帯端末１０４のソフトウェア構成及び後述する図９、図１２、図１７、図１８、図２２のフローチャートの処理が実現される。
【００１５】
図３（ａ）は、画像形成装置１０１のソフトウェアのモジュール構成の一例を示す図である。画像形成装置１０１は、記憶部３０１、画像形成部３０２、デバイス制御部３０３、操作部３０４、表示制御部３０５、イベント管理部３０６、部品交換管理部３０７を含む。
記憶部３０１は、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、記憶装置２０４への情報の保存、及び読み出しといった記憶制御を行う。また、記憶部３０１は、画像形成装置１０１の管理に必要な管理情報を記憶する。より具体的には、記憶部３０１は、画像形成装置のシリアル番号、画像形成装置１０１の動作履歴等を記憶する。例えば、発生したイベントが部品交換イベントであった場合、記憶部３０１は、交換後の部品のＩＣタグに記録されている情報（例えば、部品番号、交換予定の画像形成装置のシリアル番号）を部品交換イベントと紐づけて記憶する。
画像形成部３０２は、印刷部２０７に渡す印刷データを生成し出力する機能を持つ。また、画像形成部３０２は、入出力Ｉ／Ｆ２０８へ画像データを伝達し、入出力装置２０９で出力する機能を持つ。
デバイス制御部３０３は、画像形成装置１０１の印刷制御、及び部品交換イベント等の画像形成装置１０１の動作状態を管理する。
操作部３０４は、ユーザによる印刷指示をはじめとする画像形成装置１０１に対する操作指示を受け付けるインターフェースである。
表示制御部３０５は、部品交換管理部３０７からの指示で表示するメッセージ等を表示する制御を行う。
【００１６】
イベント管理部３０６は、画像形成装置１０１で発生するイベントを受けてイベント情報を管理する。イベント管理部３０６で管理するイベント情報には、画像形成装置１０１に対する部品交換のイベント、及びエラー等が含まれる。例えば、イベント管理部３０６は、部品交換管理部３０７よりデバイスインターフェース３１０を介して通知される部品交換イベント毎に、新しく装着された部品の部品番号と画像形成装置のシリアル番号とを取得し、記憶部３０１へ書き込む。その他に、イベント管理部３０６が取り扱うイベントには、画像形成装置１０１のエラーがある。画像形成装置１０１のエラーとして、交換部品より取得した画像形成装置のシリアル番号、画像形成装置１０１のシリアル番号の不一致を表すエラー等が挙げられる。
部品交換管理部３０７は、交換検知部３０８、タグ検知部３０９を含む。
交換検知部３０８は、部品交換の開始や部品交換の完了を、センサーを介して検知し、デバイスインターフェース３１０を介してイベント管理部３０６へ通知する。
タグ検知部３０９は、部品交換が行われ、新しい部品が装着されたときに、ＩＣタグ１０６に記憶されている情報を取得し、デバイスインターフェース３１０を介してイベント管理部３０６へ通知する。
【００１７】
図３（ｂ）は、管理サーバ１０２のソフトウェアのモジュール構成の一例を示す図である。管理サーバ１０２は、通信部３１１、記憶部３１２、コマンド解析部３１３、レスポンス生成部３１４、管理部３１５を含む。
通信部３１１は、ネットワークＩ／Ｆ２１５を介して携帯端末１０４及びディスパッチシステム１０９と通信を行う機能を持つ。通信部３１１は、携帯端末１０４から送信される部品交換状況のステータス更新依頼、及びディスパッチシステム１０９から送信されるサービスマンＩＤを受信する。また、通信部３１１は、携帯端末１０４からの指定部品交換情報取得依頼の受信、及びそれを受けて指定部品交換情報を携帯端末１０４へ送信する。
記憶部３１２は、ＲＯＭ２１２、ＲＡＭ２１３、記憶装置２１４に対して、情報の記憶制御を行う。記憶制御の対象としては、指定部品交換情報、及び指定部品交換ステータス情報等がある。
コマンド解析部３１３は、携帯端末１０４及びディスパッチシステム１０９から送信されたコマンドを解析し、解析した結果を記憶部３１２、管理部３１５に反映させる。
レスポンス生成部３１４は、コマンド解析部３１３により解析されたコマンドに対して、携帯端末１０４へのレスポンスを生成する。
管理部３１５は、携帯端末１０４及びディスパッチシステム１０９とのやり取りを監視し、部品交換の支援を行うための情報を管理する機能を持つ。管理部３１５は、交換情報管理部３１６、通知受信部３１７、メッセージ管理部３１８を含む。
交換情報管理部３１６は、画像形成装置のシリアル番号ごとに交換が指示された部品番号の管理と、各交換を行うサービスマンＩＤと、作業の進行状況と、を管理する。また、交換情報管理部３１６は、通知受信部３１７から受信した各種通知に対して、要求された処理を行う。
【００１８】
通知受信部３１７は、携帯端末１０４、ディスパッチシステム１０９、販売会社からの部品交換作業に関する通知情報を、通信部３１１を介して受信する。例えば、通知受信部３１７は、販売会社システムから指定部品への交換が発生したことを表す通知情報（指定部品交換発生通知）を受信し、交換情報管理部３１６に通知する。また通知受信部３１７は、上述した指定部品交換発生通知受信後に、サービスマンのディスパッチ依頼を、通信部３１１を介してディスパッチシステム１０９へ送信する。これにより、交換作業を行うサービスマンの割り当て指示を行う。通知受信部３１７は、上述したサービスマンの割り当て指示を受けてディスパッチシステム１０９から送信されるディスパッチ完了通知を受信し、交換情報管理部３１６に通知する。通知受信部３１７は、携帯端末１０４から装着予定の画像形成装置のシリアル番号をＩＣタグ１０６へ書き込んだことを表す通知情報（シリアル番号書き込み通知）を受信する。また、通知受信部３１７は、画像形成装置への交換が完了したことを表す通知情報（指定部品交換通知）を受信し、シリアル番号書き込み通知と併せて交換情報管理部３１６へ通知する。通知受信部３１７は、携帯端末１０４から、サービスマンへ割り当てられた交換部品すべてに対してシリアル番号書き込み通知がされたかを確認する依頼（シリアル番号書き込み完了確認依頼）を交換管理部６０６へ通知する。また、通知受信部３１７は、携帯端末１０４から、サービスマンへ割り当てられた交換部品すべてに対して指定部品交換通知がされたかを確認する依頼（指定部品交換完了確認依頼）を受信し、交換情報管理部３１６へ通知する。
メッセージ管理部３１８は、携帯端末１０４の操作パネル２２３に表示させるメッセージの生成と管理を行う。メッセージ管理部３１８は、交換情報管理部３１６からのメッセージ生成依頼を受けると、携帯端末１０４に対するメッセージを生成し、メッセージリストとして管理する。メッセージは、割り当て作業無しのメッセージ（図４Ａ）、シリアル番号書き込み完了確認依頼の結果（図４Ｄ）、指定部品交換完了確認依頼に対する確認結果（図４Ｅ）等が挙げられる。
【００１９】
図３（ｃ）は、携帯端末１０４のソフトウェアのモジュール構成の一例を示す図である。携帯端末１０４は、通信部３１９、記憶部３２０、操作部３２１、表示部３２２、交換管理部３２３、タグリーダ／ライタ管理部３２４、コードリーダ管理部３２５を含む。
通信部３１９は、管理サーバ１０２とインターネット１０３を介して通信する機能を持つ。通信部３１９は、管理サーバ１０２へ、上述したシリアル番号書き込み通知、指定部品交換通知、シリアル番号書き込み完了確認依頼、指定部品交換完了確認依頼を送信する。また、通信部３１９は、管理サーバ１０２から指定部品交換情報、及び上述したシリアル番号書き込み完了確認依頼、指定部品交換完了確認依頼に対するレスポンスを受信する。
記憶部３２０は、ＲＯＭ２１８、ＲＡＭ２１９、記憶装置２２０に対して、情報の記憶制御を行う。記憶制御の対象としては、指定部品交換情報、及び指定部品交換ステータス情報が挙げられる。
操作部３２１は、操作パネル２２３を介したユーザによる携帯端末１０４に対する操作指示を受け付けるインターフェースである。
【００２０】
表示部３２２は、操作パネル２２３の液晶表示部へ部品交換の進行状況等の画面表示を行う。表示部３２２は、表示制御部３２６、交換情報表示制御部３２７を含む。
表示制御部３２６は、通信部３１９より受信した管理サーバ１０２からのメッセージ表示指示を受け付け、携帯端末１０４の操作パネル２２３へメッセージを表示する。
交換情報表示制御部３２７は、図４Ｂに示すように、操作パネル２２３に指定部品交換情報及び上述したシリアル番号書き込み完了確認依頼、指定部品交換完了確認依頼を送信するためのボタンを表示する。交換情報表示制御部３２７は、後述する交換管理部３２３による指定部品交換情報の変更に応じて操作パネル２２３に表示する指定部品交換情報を更新する。また、交換情報表示制御部３２７は、操作パネル２２３からのボタン操作通知を受け付け、交換管理部３２３へ通知する。
交換管理部３２３は、指定部品交換情報の参照、変更操作及び交換情報表示制御部３２７からの通知を受信し、通知に応じて交換作業に必要な操作の指示を行う。交換管理部３２３は、ユーザによる操作パネル２２３の操作によりタグリーダ／ライタの起動指示を受けたとき、タグリーダ／ライタ管理部３２４にＩＣタグ１０６の読み取り指示又は書き込み指示を通知する。また、交換管理部３２３は、タグリーダ／ライタ管理部３２４により読み取った部品番号が、操作パネル２２３の操作により選択された部品番号と一致するか確認する。上述した処理により指定部品交換情報の更新が必要な場合は、交換管理部３２３は、指定部品交換情報の更新を行う。また情報を更新した場合は、交換管理部３２３は、通信部３１９を介して管理サーバ１０２へ更新通知を送信する。交換管理部３２３は、ユーザによる操作パネル２２３の操作によりＱＲコードリーダの起動指示を受けたとき、コードリーダ管理部３２５へ読み取り指示を通知する。上述した処理の後、交換管理部３２３は、指定部品交換情報の更新を行う。また、交換管理部３２３は、読み取ったＱＲコードを後述するデコード部３３２でデコードした結果をデコード部３３２から受信し、通信部３１９を介して管理サーバ１０２へ送信する。
【００２１】
タグリーダ／ライタ管理部３２４は、タグリーダ／ライタ部３２８、デコード部３２９、エンコード部３３０を含む。
タグリーダ／ライタ部３２８は、タグ入出力装置２２５を介してＩＣタグ１０６に記録されている情報の読み取り、及びＩＣタグ１０６への情報の書き込みを行う。読み取った情報はデコード部３２９へ通知される。本実施形態においては、書き込む情報として部品１０５が装着される予定の画像形成装置１０１のシリアル番号をエンコード部３３０でエンコードしたものが挙げられる。シリアル番号は、交換管理部３２３よりタグリーダ／ライタ管理部３２４へ通知され、タグリーダ／ライタ管理部３２４がエンコード部３３０へ通知する。
デコード部３２９は、タグリーダ／ライタ部３２８で読み取ったＩＣタグ１０６の情報をデコードし、交換管理部３２３へ通知する。
エンコード部３３０は、タグリーダ／ライタ管理部３２４から通知された情報をエンコードし、タグリーダ／ライタ部３２８へ通知する。
コードリーダ管理部３２５は、コードリーダ部３３１とデコード部３３２とを含む。
コードリーダ部３３１は、コード入力装置２２７を介して入出力装置２０９に表示されたＱＲコードの読み取りを行う。読み取ったＱＲコードの情報は後述するデコード部３３２へ通知される。
デコード部３３２は、コードリーダ部３３１でより受信したＱＲコードデータをデコードし、交換管理部３２３へ通知する。
【００２２】
図６は、実施形態１の管理サーバ１０２による指定交換部品情報登録を行う際の情報処理の一例を示すフローチャートである。
その前に、図５を用いて、管理サーバ１０２が管理する指定部品交換情報管理テーブルについて説明する。指定部品交換情報管理テーブルでは、画像形成装置のシリアル番号ごとの所在地と、画像形成装置に発生している指定部品への交換に関する情報とを対応付けて管理している。
デバイス識別子、交換予定部品番号、交換ステータスは、販売会社システムから指定部品への交換が発生したことを表す指定部品交換発生通知を受信した通知受信部３１７が、通知に含まれる情報から取得した情報を取り出し、それぞれ記憶している。デバイス識別子は、指定部品交換の対象となっている画像形成装置１０１の識別情報であるシリアル番号が保存されている。交換予定部品番号は、画像形成装置１０１への交換を指示された部品番号が保存されている。交換ステータスは、交換予定部品番号に示した部品への交換の進行状況を表す情報が保存されている。図５（ａ）は指定部品交換発生通知を通知受信部３１７が交換情報管理部３１６へ指定部品交換情報管理テーブルの更新を指示し、交換情報管理部３１６が指定部品交換情報管理テーブルを更新した状態を示す図である。この時点では、交換ステータスは「未着手」であり、その他の所在地、サービスマンＩＤは「ＮＵＬＬ」となる。
【００２３】
所在地、サービスマンＩＤは、ディスパッチシステム１０９からサービスマンの割り当てを通知するディスパッチ完了通知を受信した通知受信部３１７が、通知に含まれる情報から取得した情報を取り出し、それぞれ記憶している。所在地は画像形成装置１０１が稼働している住所情報が保存されている。サービスマンＩＤは指定部品への交換作業を実施するサービスマンの識別子が保存されている。図５（ｂ）は、ディスパッチ完了通知を受信した通知受信部３１７が、交換情報管理部３１６へ指定部品交換情報管理テーブルの更新を指示し、交換情報管理部３１６が指定部品交換情報管理テーブルを更新した状態の一例を示す図である。ディスパッチ完了通知に従い、交換作業を実施するサービスマンのＩＤが登録される。
【００２４】
図６のフローチャートを用いて、管理サーバ１０２による指定交換部品情報登録を行う際の情報処理を説明する。
Ｓ５０１において、販社システムから指定部品交換発生通知が送信され、通知受信部３１７は、データを受信する。
Ｓ５０２において、通知受信部３１７は、受信データを交換情報管理部３１６へ通知する。そして、交換情報管理部３１６は、指定部品交換情報管理テーブルにデータを登録する。このとき、指定部品交換情報管理テーブルは図５（ａ）で示した状態になる。
Ｓ５０３において、通信部３１１は、ディスパッチシステム１０９へディスパッチ依頼通知を送信する。
Ｓ５０４において、通知受信部３１７は、ディスパッチシステム１０９からＳ５０３で送信した通知のレスポンスをディスパッチ完了通知として受信する。
Ｓ５０５において、通知受信部３１７は、受信データを交換情報管理部３１６へ通知する。そして交換情報管理部３１６は、指定部品交換情報管理テーブルのデータを更新する。このとき、指定部品交換情報管理テーブルは図５（ｂ）で示した状態になる。
【００２５】
図７は、管理サーバ１０２による携帯端末１０４へ指定部品交換情報を通知する情報処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ６０１において、携帯端末１０４から指定部品交換情報問い合わせ通知が送信され、通知受信部３１７は、データを受信する。
Ｓ６０２において、通知受信部３１７は、受信データを交換情報管理部３１６へ通知する。そして交換情報管理部３１６は、指定部品交換情報問い合わせ通知を行ったサービスマンＩＤが指定部品交換情報管理テーブルにすでに登録されているかを確認する。確認した結果、該当するデータが指定部品交換情報管理テーブルに存在しなければ、交換情報管理部３１６は、Ｓ６０６へ進む。Ｓ６０６において、メッセージ管理部３１８は、図４Ａに示すような通知メッセージを発行し、サービスマンにディスパッチされている指定部品交換作業がないことを通知する。通知後、メッセージ管理部３１８は、指定部品交換情報を通知する処理を終了する。
【００２６】
Ｓ６０２で該当するデータが指定部品交換情報管理テーブルに存在した場合、交換情報管理部３１６は、Ｓ６０３に進む。
Ｓ６０３において、交換情報管理部３１６は、該当データ全ての交換ステータスが「未着手」又は「シリアル番号書き込み」であるかを確認する。確認した結果、Ｓ６０２に該当したデータ全ての交換ステータスが「未着手」又は「シリアル番号書き込み」であった場合、交換情報管理部３１６は、Ｓ６０４へ進む。
Ｓ６０４において、交換情報管理部３１６は、図８（ａ）に示すような指定部品交換情報テーブルからＳ６０３までに該当するデータのみを抽出し、レスポンスデータを作成する。
Ｓ６０５において、交換情報管理部３１６は、問い合わせ元の携帯端末へＳ６０４で作成したデータを送信し、指定部品交換情報を通知する処理を終了する。
Ｓ６０３での確認の結果、Ｓ６０２に該当したデータ全ての交換ステータスが「完了」であった場合、交換情報管理部３１６は、Ｓ６０６へ進む。Ｓ６０６において、メッセージ管理部３１８は、図４Ａに示すような通知メッセージを発行し、サービスマンにディスパッチされている指定部品交換作業がないことを通知する。通知後、メッセージ管理部３１８は、指定部品交換情報を通知する処理を終了する。
【００２７】
図９は、携帯端末１０４による顧客先出動前の持ち出し部品確認処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ７０１において、操作部３２１は、ユーザ操作により指定部品交換管理画面を表示する。
Ｓ７０２において、通信部３１９は、管理サーバ１０２へ指定部品交換情報問い合わせ通知を送信する。
Ｓ７０３において、通信部３１９は、Ｓ７０２で送信した通知のレスポンスを受信する。
Ｓ７０４において、交換管理部３２３は、Ｓ７０３で受信されたデータに指定部品交換情報が存在するか確認する。Ｓ７０４の確認の結果、指定部品交換情報が存在しない場合、交換管理部３２３は、Ｓ７１３へ進む。Ｓ７１３において、表示制御部３２６は、操作パネル２２３へ図４Ａに示すような通知メッセージを表示し、顧客先出動前の持ち出し部品確認処理を終了する。Ｓ７０４の確認の結果、指定部品交換情報が存在する場合、交換管理部３２３は、Ｓ７０５へ進む。
Ｓ７０５において、通信部３１９は、Ｓ７０３で受信したデータを交換情報表示制御部３２７に通知する。交換情報表示制御部３２７は、図４Ｂに示すような画面を操作パネル２２３に表示する。
【００２８】
Ｓ７０５で指定部品交換情報テーブルが表示されている間、Ｓ７０６において、操作部３２１は、操作パネル２２３を介した指定部品交換情報テーブルからの部品の選択を受け付ける。部品が選択された場合、操作部３２１は、Ｓ７０７に進む。
Ｓ７０７において、タグリーダ／ライタ部３２８は、タグ入出力装置２２５を起動する。
Ｓ７０８において、タグリーダ／ライタ部３２８は、交換部品のＩＣタグ１０６を読み取る。そして、デコード部３２９は、読み取られた情報をデコードする。
Ｓ７０９において、タグリーダ／ライタ部３２８は、Ｓ７０８で読み取られ、デコードされた部品番号と、Ｓ７０６で選択された部品番号とが一致しているかを確認する。Ｓ７０９による確認の結果、部品番号が不一致場合は、タグリーダ／ライタ部３２８は、Ｓ７１４に進む。
Ｓ７１４において、表示制御部３２６は、図４Ｃに示すように部品番号不一致エラーを生成し、操作パネル２２３に表示する。
【００２９】
Ｓ７０９の確認の結果、部品番号が一致した場合、タグリーダ／ライタ部３２８は、Ｓ７１０に進む。Ｓ７１０において、タグリーダ／ライタ部３２８は、Ｓ７０６で選択された部品番号に対応するシリアル番号をエンコード部３３０に通知する。エンコード部３３０は通知されたシリアル番号をエンコードし、タグリーダ／ライタ部３２８へ通知する。タグリーダ／ライタ部３２８は、通知された情報を交換部品のＩＣタグ１０６へ書き込む。Ｓ７１０の処理は、交換部品に、交換部品が装着されるべき画像形成装置の識別番号を書き込む書込処理の一例である。
Ｓ７１１において、交換管理部３２３は、シリアル番号書き込み通知を生成し、管理サーバ１０２へ送信する。
Ｓ７１２において、交換管理部３２３は、図８（ｂ）に示すようにＳ７０５で受信された指定部品交換情報テーブルの該当する部品番号の交換ステータスを「シリアル番号書き込み」へ更新し、顧客先出動前の持ち出し部品確認処理を終了する。
【００３０】
図１０は、画像形成装置１０１に装着された交換部品のＩＣタグ１０６に記録されているシリアル番号と画像形成装置１０１のシリアル番号が一致するかを確認する情報処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ８０１において、交換検知部３０８は、部品の取り外し及び新たな部品の装着を検知する。
Ｓ８０２において、タグ検知部３０９は、新たに装着された部品のＩＣタグ１０６を検知し、記録されているシリアル番号及び部品番号を読み取る。
Ｓ８０３において、タグ検知部３０９は、Ｓ８０２で読み取ったシリアル番号と、記憶部３０１に記憶されている画像形成装置１０１のシリアル番号とが一致するかを確認する。Ｓ８０３の確認の結果、シリアル番号不一致だった場合、タグ検知部３０９は、Ｓ８０５に進む。
Ｓ８０５において、表示制御部３０５は、図１１（ａ）に示すようなシリアル番号不一致エラー画面を生成し、操作部に表示する。Ｓ８０３の確認の結果、シリアル番号が一致した場合、タグ検知部３０９は、Ｓ８０４に進む。
Ｓ８０４において、タグ検知部３０９は、画像形成装置１０１のシリアル番号と部品番号とを画像形成部３０２に通知する。そして画像形成部３０２は、通知された情報が含まれたＱＲコードを生成し、表示制御部３０５に通知する。表示制御部３０５は、通知を受け、図１１（ｂ）に示すようにメッセージと併せてＱＲコードを含む画面を操作部に表示する。図１１（ｂ）のＱＲコードは、完了コードの一例である。
【００３１】
図１２は、携帯端末１０４が管理サーバ１０２へ画像形成装置１０１への部品交換が完了したことを示す指定部品交換通知を送信する情報処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ９０１において、操作部３２１は、ユーザ操作により図４Ｂに示す指定部品交換管理画面を表示する。
Ｓ９０２において、コードリーダ部３３１は、コード入力装置２２７を起動する。
Ｓ９０３において、コードリーダ部３３１は、コード入力装置２２７を介してＳ８０４で表示されたＱＲコードを読み取る。そして、デコード部３３２は、読み取られた内容をデコードする。
Ｓ９０４において、交換管理部３２３は、部品交換通知を生成し、管理サーバ１０２へ送信する。
Ｓ９０５において、交換管理部３２３は、図８（ｃ）に示すように、指定部品交換情報テーブルの該当する部品番号の交換ステータスを「完了」へ更新する。
【００３２】
図１３は、管理サーバ１０２が携帯端末１０４からシリアル番号書き込み通知を受信したときの、指定部品交換情報の更新処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ１００１において、通知受信部３１７は、携帯端末１０４からシリアル番号書き込み通知を受信する。
Ｓ１００２において、交換情報管理部３１６は、図５（ｃ）に示すように指定部品交換情報管理テーブルの該当する部品番号の交換ステータスを「シリアル番号書き込み」に更新し、指定部品交換情報の更新処理を終了する。「シリアル番号書き込み」は、「識別番号書き込み」の一例である。
【００３３】
図１４は、管理サーバ１０２が携帯端末１０４から部品交換通知を受信したときの、指定部品交換情報の更新処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ１１０１において、通知受信部３１７は、携帯端末１０４から部品交換通知を受信する。
Ｓ１１０２において、交換情報管理部３１６は、図５（ｄ）に示すように指定部品交換情報管理テーブルの該当する部品番号の交換ステータスを「完了」に更新し、指定部品交換情報の更新処理を終了する。
【００３４】
図１５は、管理サーバ１０２が携帯端末１０４からシリアル番号書き込み完了確認依頼を受信したときの指定部品の交換状況確認処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ１２０１において、通知受信部３１７は、携帯端末１０４よりシリアル番号書き込み完了確認依頼を受信する。
Ｓ１２０２において、交換情報管理部３１６は、Ｓ１２０１で受信した確認依頼の送信元のサービスマンＩＤにディスパッチされている部品番号の交換ステータスがすべて「シリアル番号書き込み」であるか判定する。判定の結果、交換ステータスがすべて「シリアル番号書き込み」だった場合は、交換情報管理部３１６は、Ｓ１２０３に進む。
Ｓ１２０３において、メッセージ管理部３１８は、シリアル番号書き込み完了通知を発行する。
Ｓ１２０４において、通知受信部３１７は、携帯端末１０４へ発行された通知を送信する。
Ｓ１２０２の判定の結果、交換ステータスがすべて「シリアル番号書き込み」ではなかった場合、交換情報管理部３１６は、Ｓ１２０５へ進む。
Ｓ１２０５において、メッセージ管理部３１８は、シリアル番号書き込み未完了部品有通知を発行する。そしてＳ１２０４に進み、通知受信部３１７は、携帯端末１０４へ発行された通知を送信する。
【００３５】
図１６は、管理サーバ１０２が携帯端末１０４から指定部品交換完了確認依頼を受信したときの指定部品の交換状況確認処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ１３０１において、通知受信部３１７は、携帯端末１０４より指定部品交換完了確認依頼を受信する。
Ｓ１３０２において、交換情報管理部３１６は、Ｓ１３０１で受信した確認依頼の送信元のサービスマンＩＤにディスパッチされている部品番号の交換ステータスがすべて「完了」であるか判定する。判定の結果、交換ステータスがすべて「完了」だった場合は、交換情報管理部３１６は、Ｓ１３０３に進む。
Ｓ１３０３において、メッセージ管理部３１８は、指定部品交換完了通知を発行する。
Ｓ１３０４において、通知受信部３１７は、携帯端末１０４へ発行された通知を送信する。
Ｓ１３０２の判定の結果、交換ステータスがすべて「完了」ではなかった場合、交換情報管理部３１６は、Ｓ１３０５へ進む。Ｓ１３０５において、メッセージ管理部３１８は、交換未完了部品有通知を発行する。そしてＳ１３０４に進み、通知受信部３１７は、携帯端末１０４へ発行された通知を送信する。
【００３６】
図１７は、携帯端末１０４がディスパッチされたすべての指定部品交換作業について、シリアル番号書き込みが完了したか確認する情報処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ１４０１において、操作部３２１は、ユーザ操作により図４Ｂに示す指定部品交換管理画面を表示する。
Ｓ１４０２において、操作部３２１は、シリアル番号書き込み完了確認依頼ボタンの選択を検知する。
Ｓ１４０３において、交換管理部３２３は、通信部３１９を介して管理サーバ１０２へシリアル番号書き込み完了依頼を送信する。
Ｓ１４０４において、通信部３１９は、管理サーバ１０２からのレスポンスを受信する。
Ｓ１４０５において、表示制御部３２６は、レスポンスに含まれる確認結果がＯＫか否かを判定する。判定の結果、ＯＫであった場合、表示制御部３２６は、Ｓ１４０６に進む。
Ｓ１４０６において、表示制御部３２６は、受信されたレスポンスからシリアル番号書き込み完了メッセージを取り出し、図４Ｄに示すように操作パネル２２３に表示する。
Ｓ１４０５の判定の結果、確認結果がＯＫでない場合は、表示制御部３２６は、Ｓ１４０７に進む。Ｓ１４０７において、表示制御部３２６は、受信したレスポンスからシリアル番号書き込み未完了部品有メッセージを取り出し、図４Ｅに示すように操作パネル２２３に表示する。
【００３７】
図１８は、携帯端末１０４がディスパッチされたすべての指定部品交換作業について、作業が完了したか確認する情報処理の一例を示すフローチャートである。
Ｓ１５０１において、操作部３２１は、ユーザ操作により図４Ｂに示す指定部品交換管理画面を表示する。
Ｓ１５０２において、操作部３２１は、指定部品交換完了確認依頼ボタンの選択を検知する。
Ｓ１５０３において、交換管理部３２３は、通信部３１９を介して管理サーバ１０２へ指定部品交換完了依頼を送信する。
Ｓ１５０４において、通信部３１９は、管理サーバ１０２からのレスポンスを受信する。
Ｓ１５０５において、表示制御部３２６は、確認結果がＯＫであるかを判定する。判定の結果ＯＫであった場合、表示制御部３２６は、Ｓ１５０６に進む。
Ｓ１５０６において、表示制御部３２６は、受信したレスポンスから指定部品交換完了メッセージを取り出し、図４Ｆに示すように操作パネル２２３に表示する。
Ｓ１５０５の判定の結果、確認結果がＯＫでない場合は、表示制御部３２６は、Ｓ１５０７に進む。Ｓ１５０７において、表示制御部３２６は、受信したレスポンスから交換未完了部品有メッセージを取り出し、図４Ｇに示すように操作パネル２２３に表示する。
【００３８】
実施形態１によれば、携帯端末１０４を用いて、携帯端末１０４に事前に管理サーバ１０２からダウンロードした指定部品交換情報と顧客先へ持ち出す重点管理部品の部品番号とをサービスマンが出動する前に照合する。このことで、誤った重点管理部品を持ち出すことを防ぐことができる。
また、持ち出し部品の事前確認時に、持ち出し部品の記憶領域に装着予定の画像形成装置のシリアル番号を書き込む。このことで、画像形成装置がネットワークに接続されていない状態であっても、装着された重点管理部品が交換を指示された画像形成装置へ装着されたかを確認することができる。
【００３９】
＜実施形態２＞
実施形態２では、図２〜図５、図１０〜１８に示す構成が実施形態１と同じであり、実施形態１と同様の部分については同一の符号を用いてその説明を省略する。以下、実施形態１と異なる点を主に説明する。
図１９は、実施形態２における部品交換支援システムのシステム構成図を示す図である。図１と比較して、画像形成装置の部品交換が行われる場所が１９０１に示す工場、又は倉庫、又は事前設定作業現場であること、交換部品が画像形成装置と同じ場所にあることが異なる。図１と同様の部分は同一の符号を用いることで説明を省略する。
【００４０】
図２０は、実施形態２の管理サーバ１０２による指定交換部品情報登録を行う際の情報処理の一例を示すフローチャートである。図６と比較して、Ｓ５０４のディスパッチシステム１０９によるサービスマンＩＤ及び画像形成装置１０１の所在地の通知が行われない点、及びＳ５０５の指定部品交換情報管理テーブルの更新が行われない点が異なる。図６と同様の部分は同一の符号を用いることで説明を省略する。
Ｓ２００１において、通知受信部３１７は、ディスパッチシステム１０９からディスパッチ可能なサービスマンがいないことを表すディスパッチ不可能通知を受信する。この場合、Ｓ２００１後の指定部品交換情報管理テーブルは図５（ａ）に示す状態となる。
【００４１】
図２１は、管理サーバ１０２が携帯端末１０４から、画像形成装置１０１に交換が指示されている部品があるか問い合わせる指定部品交換有無確認通知を受信したときの情報処理の一例を示すフローチャートである。図７と比較して、Ｓ６０１がＳ２１０１に置き変わっている点、Ｓ６０２がＳ２１０２に置き変わっている点が異なる。図７と同様の部分は同一の符号を用いることで説明を省略する。
携帯端末１０４から指定部品交換有無確認通知が送信され、Ｓ２１０１において、通知受信部３１７は、データを受信する。
Ｓ２１０２において、通知受信部３１７は、受信データを交換情報管理部３１６へ通知する。交換情報管理部３１６は、指定部品交換有無確認通知データに含まれるシリアル番号が指定部品交換情報管理テーブルにすでに登録されているかを確認する。
【００４２】
図２２は、携帯端末１０４が交換を実施する画像形成装置１０１に交換が指示されている部品を管理サーバ１０２へ問い合わせる情報処理の一例を示すフローチャートである。図９との差分はＳ２２０１、Ｓ２２０２が追加されていること、及びＳ７０２がＳ２２０３に置き変わっている点が異なる。図９と同様の部分は同一の符号を用いることで説明を省略する。
Ｓ７０１において、操作部３２１は、ユーザ操作により部品交換管理画面を表示する。操作部３２１は、ユーザ操作によりＱＲコードリーダの起動要求を受け取ると、Ｓ２２０１に進む。
Ｓ２２０１において、コードリーダ部３３１は、コード入力装置２２７を起動する。
Ｓ２２０２において、コードリーダ部３３１は、コード入力装置２２７を介して画像形成装置１０１からシリアル番号を読み取る。デコード部３３２は、読み取った情報をデコードする。
Ｓ２２０３において、交換管理部３２３は、指定部品交換有無確認通知を生成し、通信部３１９を介して管理サーバ１０２へ送信する。
【００４３】
実施形態２によれば、携帯端末１０４を用いて、画像形成装置のシリアル番号を読み取り、その情報を管理サーバ１０２に問い合わせ、指定部品交換情報を取得する。このことで、ディスパッチシステム１０９により自動で交換が割り当てられない工場、又は倉庫、又は事前設定作業現場の作業員であっても部品の誤装着を抑制することができる。
【００４４】
＜その他の実施形態＞
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給する。そして、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読み出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
【００４５】
以上、本発明の実施形態の一例について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではない。
【００４６】
以上、上述した各実施形態によれば、画像形成装置がオフラインでも部品交換時に部品の誤装着を低減する技術を提案することができる。
【符号の説明】
【００４７】
１０１  画像形成装置
１０２  管理サーバ
１０４  携帯端末
１０９  ディスパッチシステム
【図１】
2020024605.tif 000003
【図２】
2020024605.tif 000004
【図３】
2020024605.tif 000005
【図４Ａ】
2020024605.tif 000006
【図４Ｂ】
2020024605.tif 000007
【図４Ｃ】
2020024605.tif 000008
【図４Ｄ】
2020024605.tif 000009
【図４Ｅ】
2020024605.tif 000010
【図４Ｆ】
2020024605.tif 000011
【図４Ｇ】
2020024605.tif 000012
【図５】
2020024605.tif 000013
【図６】
2020024605.tif 000014
【図７】
2020024605.tif 000015
【図８】
2020024605.tif 000016
【図９】
2020024605.tif 000017
【図１０】
2020024605.tif 000018
【図１１】
2020024605.tif 000019
【図１２】
2020024605.tif 000020
【図１３】
2020024605.tif 000021
【図１４】
2020024605.tif 000022
【図１５】
2020024605.tif 000023
【図１６】
2020024605.tif 000024
【図１７】
2020024605.tif 000025
【図１８】
2020024605.tif 000026
【図１９】
2020024605.tif 000027
【図２０】
2020024605.tif 000028
【図２１】
2020024605.tif 000029
【図２２】
2020024605.tif 000030