(57)【要約】【課題】順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現する。【解決手段】施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、受付端末は、順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、順番管理サーバは、決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部とを備える。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、
前記受付端末は、
順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、
前記順番管理サーバは、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記決済情報受付部は、
順番待ちの登録後に、決済手段の情報の再登録を受け付け、
前記決済情報判定部は、
再登録された決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定し、
前記登録処理部は、
登録済の未決済の順番待ちについて、再登録された決済手段により決済完了と判定された場合には、当該順番待ちを未決済から決済済に更新する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記決済情報受付部は、
前記決済手段として、クレジットカードまたは現金の選択を受け付け、
前記決済情報判定部は、
前記決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、チェックデジットを利用して登録されたカード番号を確認し、正当なカード番号であることが確認された場合には、有効期限の確認は行わずに決済完了と判定し、正当なカード番号であることが確認できなかった場合には決済未完了と判定する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
受付端末から、順番待ちの登録の際、決済手段の情報を受信する決済情報受信部と、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えた順番管理装置。
【請求項５】
施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
受付端末から、順番待ちの登録の際、決済手段の情報を受信する決済情報受信部と、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−５０００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
例えば、テイクアウトサービスを行う飲食店では、専用サイトやアプリを介してオンラインで注文を受け付けると、受付順に順番待ちを追加し、商品の製造を開始していた。商品が完成すると、店舗に受け取りに来た利用者に商品を引き渡し、精算を行っていた。
【０００６】
オンラインで注文を受け付ける場合、キャンセルの連絡なしで商品を受け取りに来ない（No show）利用者への対策が必要となる。一方で、無断キャンセルへの対策を厳格にしすぎて利用者の利便性を損なうことは避ける必要があった。
【０００７】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける受付端末と、
前記受付端末を介して登録された順番待ちを管理する順番管理サーバと、を備え、
前記受付端末は、
順番待ちの登録と共に、決済手段の情報の登録を受け付ける決済情報受付部を備え、
前記順番管理サーバは、
前記決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定する決済情報判定部と、
決済完了と判定された場合には、決済済の順番待ちとして順番待ちリストに追加し、決済未完了と判定された場合には、未決済の順番待ちとして順番待ちリストに追加する順番待ち登録処理部と、を備えたものである。
【０００９】
また、前記決済情報受付部は、順番待ちの登録後に、決済手段の情報の再登録を受け付け、前記決済情報判定部は、再登録された決済手段の情報に基づいて、決済完了とするか否かを判定し、前記登録処理部は、登録済の未決済の順番待ちについて、再登録された決済手段により決済完了と判定された場合には、当該順番待ちを未決済から決済済に更新するようにしてもよい。
【００１０】
また、前記決済情報受付部は、前記決済手段として、クレジットカードまたは現金の選択を受け付け、前記決済情報判定部は、前記決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、チェックデジットを利用して登録されたカード番号を確認し、正当なカード番号であることが確認された場合には、有効期限の確認は行わずに決済完了と判定し、正当なカード番号であることが確認できなかった場合には決済未完了と判定するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、順番管理システムにおいて、利用者の利便性を損なわずに、キャンセル連絡のないまま現れない利用者への対策を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。
【図２】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。
【図３】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
【図４】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における受付画面を例示する図。
【図５】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における決済手段の再登録処理のフローチャート。
【図６】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における決済手段の再登録画面を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１４】
本実施形態では、飲食店Ａの順番待ち管理の例について説明する。飲食店Ａはテイクアウトサービスを行っており、直接来店した利用者だけでなく、オンラインでの注文の受付も行っている。なお、本発明は飲食店に限らず、ショッピングモール、デパート、量販店、病院、銀行、役所、アミューズメント施設、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
【００１５】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末（受付端末）３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００１６】
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
【００１７】
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（決済情報受信部、決済情報判定部、順番待ち登録処理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
【００１８】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば飲食店Ａのレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスコードを使い分けるようにしてもよい。
【００１９】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能である。
【００２０】
例えば、飲食店Ａの順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、注文商品（注文数）「シーフードピザ（１）」、ステータス「待ち中」、決済手段「クレジットカード」、カード番号「xxxx-xxxx-xxxx-xxx1」、決済状況「済」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報に基づいて更新される。
【００２１】
ステータスには、注文商品の製造開始前の状態である「待ち中」、注文商品の製造が開始された状態である「製造中」、商品が完成したことを知らせた状態である「呼出中」、商品を渡し、精算が終了した状態である「対応済」、さらに注文をキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２２】
決済手段には、順番待ちの受付登録時または受付登録後に登録された決済方法に関する情報が登録されている。具体的には、例えば「クレジットカード」、「現金」が登録される。決済手段としてクレジットカードが選択された場合には、使用するクレジットカードのカード番号も登録される。
【００２３】
決済状況には、当該注文の決済が完了しているか否かの情報が登録されている。商品を利用者に引き渡す際に、決済状況が「済」であれば精算は行わず、「未済」であればその場で精算を行う。決済が完了しているか否かの判断基準については後述する。
【００２４】
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２５】
通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２６】
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
【００２７】
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（決済情報受付部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
【００２８】
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２９】
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
【００３０】
表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３１】
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３２】
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３３】
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３４】
ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。
【００３５】
順番管理システム１０００の利用者としては、施設の利用者や従業者等が想定される。利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、利用を希望する施設（飲食店Ａ）への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりする。従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。
【００３６】
（順番待ちの受付登録）
順番待ちの受付登録は、各施設（例えば、飲食店Ａ）に設置されている順番管理端末２００またはユーザ端末３００から行うことができる。ユーザ端末３００を用いると、当該施設へ実際に行かなくても、自宅や外出先などから遠隔で登録を行うことができる。ユーザ端末３００から受付登録を行う場合、順番管理システム１０００のウェブサイトに接続して施設を選択し、当該施設への受付登録を行う方法や、各施設の専用アプリに会員ＩＤ（アカウント）でログインし、専用アプリを介して受付登録を行う方法がある。
【００３７】
以下、図３のフローチャートを用いて、施設（ここでは、飲食店Ａ）の専用アプリを用いた順番待ちの受付登録処理について説明する。
【００３８】
まず、利用者が自身の所有するユーザ端末３００を操作して、飲食店Ａの専用アプリを立ち上げ、アカウント（会員ＩＤ）を用いてログインする（ステップＳ１０１）。専用アプリへのログインが成功すると、ユーザ端末３００の表示装置３３０に、例えば各種サービスのメニューが表示される。利用者がユーザ端末３００を操作して、順番待ちの登録を選択すると、ユーザ端末３００は、専用アプリを介して順番管理サーバ１００にアクセスする（ステップＳ１０２）。
【００３９】
順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００に、飲食店Ａ用のオンライン受付サイトのＵＲＬを送信し、ユーザ端末３００は、表示装置３３０に、受信したオンライン受付サイトを表示する（ステップＳ１０３）。オンライン受付サイトの画面には、現在の順番待ちの状況（順番待ち組数や目安待ち時間等）と共に、順番待ちの受付登録を促すメッセージや受付ボタン等が表示される。
【００４０】
利用者が受付ボタンの操作を行うと、表示装置３３０に受付画面が表示される（ステップＳ１０４）。図４は、受付画面を例示する図である。受付画面には、注文商品や注文数の入力欄の他、連絡先のメールアドレスや電話番号の入力欄、決済方法の選択欄、クレジットカード番号の入力欄が表示される。なお、受付画面に表示する項目は各施設の管理者等が適宜設定することができる。
【００４１】
利用者が、受付画面において各項目の入力を完了すると（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、ユーザ端末３００は、入力された情報（新規登録情報）を順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０６）。
【００４２】
順番管理サーバ１００は、受信した新規登録情報に基づいて、該当する施設（飲食店Ａ）の順番待ちリストに新たな順番待ちのレコードを追加する（ステップＳ１０７）。また、順番管理サーバ１００は、受信した決済方法がクレジットカードの場合には（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、入力されたクレジットカード番号のチェックデジットによる確認を行う（ステップＳ１０９）。
【００４３】
順番管理サーバ１００は、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認された場合には（ステップＳ１１０：ＹＥＳ）、当該順番待ちのレコードの決済状況に「済」を登録する（ステップＳ１１１）。この結果、順番待ちリストのレコードには、例えば、受付番号「１０」、受付時刻「１５：１０」、注文商品（注文数）「シーフードピザ（１）」、ステータス「待ち中」、決済手段「クレジットカード」、カード番号「xxxx-xxxx-xxxx-xxx2」、決済状況「済」のようなデータが登録される。
【００４４】
一方、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認されなかった場合には（ステップＳ１１０：ＮＯ）、当該順番待ちのレコードの決済状況には「未済」が登録される（ステップＳ１１２）。また、受信した決済方法がクレジットカードではない場合（現金の場合）には（ステップＳ１０８：ＮＯ）、当該順番待ちのレコードの決済状況には「未済」が登録される（ステップＳ１１２）。
【００４５】
なお、決済状況が「済」であるか「未済」であるかによって、順番待ちリスト上での順番を繰り上げたり繰り下げたりすることは行わず、新規の順番待ちのレコードは基本的には各施設の順番待ちリストの最後尾に追加される。
【００４６】
順番管理サーバ１００は、ユーザ端末３００に、順番待ちの受付番号や、現時点での待ち時間の情報を含む受付完了情報を送信し、ユーザ端末３００には、受信した受付完了情報が表示される（ステップＳ１１３）。なお、入力されたクレジットカードの番号が正当であることが確認されなかった場合には、ユーザ端末３００に、その旨を通知するメッセージ（「カード番号が不正です。」等）を表示させるようにしてもよい。
【００４７】
なお、利用者が順番管理システム１０００のウェブサイト経由で受付登録を行う場合や、施設に設置された順番管理端末２００を用いて受付登録を行う場合には、ウェブサイトの受付画面や、順番管理端末２００の表示装置２１６に表示される受付画面上で同様の手順で登録することができる。
【００４８】
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「製造開始」、「呼出」、「対応完了」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「製造開始」は、注文された商品の製造を開始したことを意味し、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼び出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味する。また、「対応完了」は、利用者が注文商品を受け取り、精算が完了した状態であることを意味する。
【００４９】
従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「取消」、「変更」、「製造開始」、「呼出」、「対応完了」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
【００５０】
（決済手段の再登録）
順番待ちをしている利用者は、受付時に登録したクレジットカードが不正であったり、決済手段を現金からクレジットカードに変更したい場合には、受付登録後に決済手段の再登録を行うことができる。図５は、決済手段の再登録処理のフローチャートである。
【００５１】
利用者は、ユーザ端末３００を介して、飲食店Ａ用のオンライン受付サイトにアクセスし、メニュー画面の中から決済手段の再登録を選択する（ステップＳ２０１）。決済手段の再登録が選択されると、ユーザ端末３００に、受付番号（受付登録時に付与された番号）の入力を促す画面が表示される（ステップＳ２０２）。利用者が受付番号を入力すると、図６に示すように、現在登録されている決済方法や、クレジットカード番号の情報が表示される（ステップＳ２０３）。また、カード番号が不正と判断されている場合にはその旨が表示される。
【００５２】
利用者が、画面上で新たなクレジットカードの番号を入力すると（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、入力したカード番号が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ２０５）。順番管理サーバ１００は、受信したカード番号のチェックデジットによる確認を行う（ステップＳ２０６）。
【００５３】
順番管理サーバ１００は、チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認された場合には（ステップＳ２０７：ＹＥＳ）、当該順番待ちのレコードの決済状況を「済」に更新し、カード番号に新たな番号を登録する（ステップＳ２０８）。チェックデジットによる確認の結果、正当なカード番号であることが確認されなかった場合には（ステップＳ２０７：ＮＯ）、レコードの更新は行わずに終了する。
【００５４】
利用者が、受付登録時に現金による決済を選択している場合には、図６に示す画面において、決済方法をクレジットカードに変更し、正当なカード番号を入力することにより、当該順番待ちのレコードの決済状況が「済」に更新される。
【００５５】
なお、決済状況が「未済」のままであっても、順番が繰り下がることはなく、受付登録の順番で製造が開始される。決済状況が「済」の場合、製造が開始されたタイミング（ステータスが「製造中」に更新されたタイミング）で実際にカード決済が実行されるようにしてもよい。
【００５６】
決済状況が「未済」の場合、所定のタイミング（例えば、呼出のタイミング）で、ユーザ端末３００に「店頭での決済をお願いします。」などのメッセージを通知するようにしてもよい。
【００５７】
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの受付登録時に決済手段の情報の登録を受け付け、簡単な確認を行って決済の済・未済を判定した上で、順番待ちを登録するようにした。ただし、決済の済・未済によって順番を変えることはせず、受付の順に対応を進めるようにした。このように、予め決済手段を登録させることによって、利用者の無断キャンセル（No show）を一定程度防ぐことができる。なお、登録した決済手段が承認されなかったり、現金での決済を選択した場合でも、待ち順に影響はないので、利用者の利便性も損なわずに、無断キャンセルへの対策を実現することができる。
【００５８】
また、受付登録後にも、決済手段を再登録できるようにしたので、利用者と施設側双方の利便性をより高くすることができる。
【００５９】
また、決済手段としてクレジットカードを登録した場合には、チェックデジットによる簡易な確認のみを行って、決済の済・未済を判断するようにしたので、最小限の処理で決済手段が有効か否かを判断することができる。なお、カードの有効期限などのより詳細な情報は、実際の決済処理時（例えば、製造開始のタイミングや、店頭での決済のタイミング）に確認するようにしてもよい。
【００６０】
また、所定の時点で決済が未済の場合には、ユーザ端末３００にアラート（「決済が済んでいません。」等）を通知したり、順番を繰り下げたりするようにしてもよい。例えば、製造開始の順番が到来した際に決済が「未済」である場合には、順番を繰り下げて製造開始を遅らせるようにしてもよい。
【００６１】
また、決済が「未済」のまま利用者が無断キャンセルをした場合には（注文商品を受け取りに来なかった場合）、当該利用者の情報（例えば、無効のクレジットカード番号）をブラックリストに登録するようにしてもよい。その場合、次回以降の利用の際には、別のカードを決済手段として登録することを条件に、順番待ちを受け付けるようにしてもよい。
【００６２】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００６３】
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…無線信号受発信部機
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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