(57)【要約】【課題】状況に応じて顧客に対する精算処理を円滑に実行することができる精算装置及び制御方法を提供する。【解決手段】精算装置は、第１の入出力部と、第１の入出力部と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部と、自装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を第１の入出力部及び第２の入出力部から選択する制御部と、を有する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われる第１のモード又は前記顧客により商品登録が行われる第２のモードに稼働モードを切り替え可能な精算装置であって、
前記商品の商品情報を読み取る第１の読取り部と、
前記第１の読取り部とは異なる方式で前記商品の商品情報を読み取る第２の読取り部と、
前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部を読み取り可能に制御する読取り制御部と、
を有する精算装置。
【請求項２】
前記読取り制御部は、前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部の各々について読み取り可能に動作させるか否かを選択する請求項１に記載の精算装置。
【請求項３】
前記読取り制御部は、前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部の両方又はいずれか一方を読み取り可能に動作させる請求項１又は２に記載の精算装置。
【請求項４】
前記読取り制御部は、
前記稼働モードの切り替えが前記第１のモードから前記第２のモードへの切り替えであると判定すると、前記第１の読取り部を読み取り可能に設定し、前記第２の読取り部を読み取り不可に設定し、
前記稼働モードの切り替えが前記第２のモードから前記第１のモードへの切り替えであると判定すると、前記第２の読取り部を読み取り可能に設定し、前記第１の読取り部を読み取り不可に設定する
請求項３に記載の精算装置。
【請求項５】
第１の読取り部は、前記店員により手に取られた前記商品の商品情報を読み取る請求項１乃至４のいずれか１項に記載の精算装置。
【請求項６】
前記第２の読取り部は、複数の前記商品の商品情報を一括して読み取り可能である請求項１乃至５のいずれか１項に記載の精算装置。
【請求項７】
前記第２の読取り部は、前記第１の読取り部よりも短時間で前記商品の商品情報を読み取る処理を完了可能である請求項１乃至６のいずれか１項に記載の精算装置。
【請求項８】
顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われる第１のモード又は前記顧客により商品登録が行われる第２のモードに稼働モードを切り替え可能であって、前記商品の商品情報を読み取る第１の読取り部と、前記第１の読取り部とは異なる方式で前記商品の商品情報を読み取る第２の読取り部と、を有する精算装置の制御方法であって、
前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部を読み取り可能に制御する制御方法。
【請求項９】
顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われる第１のモード又は前記顧客により商品登録が行われる第２のモードに稼働モードを切り替え可能であって、前記商品の商品情報を読み取る第１の読取り部と、前記第１の読取り部とは異なる方式で前記商品の商品情報を読み取る第２の読取り部と、を有する精算装置のプロセッサに、
前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部を読み取り可能に制御する
ことを実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、精算装置及び制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、店員のみならず、客自身が操作できるセルフレジモードに切替え可能なレジ端末を含むセルフレジシステムが記載されている。特許文献１に記載のセルフレジシステムでは、店員が対応できないレジ端末がある場合、店員が必要に応じてセルフレジ設定手段を操作し、そのレジ端末をセルフレジ端末として切り替えている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−０７６２６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載のセルフレジシステムは、顧客がセルフレジ端末としてレジ端末を利用するためには、店員によるセルフレジ端末への切替えを行う必要がある。このため、特許文献１に記載のセルフレジシステムでは、状況に応じて適切に有人レジとセルフレジとを切り替えることが困難であるため、状況に応じて顧客に対する精算処理を円滑に実行することが困難である。
【０００５】
本発明の目的は、上述した課題を鑑み、状況に応じて顧客に対する精算処理を円滑に実行することができる精算装置及び制御方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一観点によれば、第１の入出力部と、前記第１の入出力部と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部と、自装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を前記第１の入出力部及び前記第２の入出力部から選択する制御部と、を有する精算装置が提供される。
【０００７】
本発明の他の観点によれば、顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われる第１のモード又は前記顧客により商品登録が行われる第２のモードに稼働モードを切り替え可能な精算装置であって、前記商品の商品情報を読み取る第１の読取り部と、前記第１の読取り部とは異なる方式で前記商品の商品情報を読み取る第２の読取り部と、前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部を制御する読取り制御部と、を有する精算装置が提供される。
【０００８】
本発明のさらに他の観点によれば、第１の入出力部と、前記第１の入出力部と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部と、を有する精算装置の制御方法であって、前記精算装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を前記第１の入出力部及び前記第２の入出力部から選択する制御方法が提供される。
【０００９】
本発明のさらに他の観点によれば、第１の入出力部と、前記第１の入出力部と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部と、を有する精算装置に、前記精算装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を前記第１の入出力部及び前記第２の入出力部から選択することを実行させるプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、状況に応じて顧客に対する精算処理を円滑に実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は、本発明の第１実施形態による精算装置を用いたＰＯＳシステムを示す概略図である。
【図２】図２は、本発明の第１実施形態による精算装置の構成を示す概略図である。
【図３】図３は、本発明の第１実施形態による精算装置の構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、本発明の第１実施形態による精算装置の第２ディスプレイの表示画面の例を示す概略図である。
【図５】図５は、本発明の第１実施形態による精算装置における稼働モードの切替え動作を示すフローチャートである。
【図６】図６は、本発明の第２実施形態による精算装置における読取り部の切替え動作を示すフローチャートである。
【図７】図７は、本発明の第３実施形態による精算装置のセルレジモードにおける中断動作を示すフローチャートである。
【図８】図８は、本発明の第４実施形態による精算装置における稼働モードの切替え動作を示すフローチャートである。
【図９】図９は、本発明の第４実施形態による精算装置における稼働モードの切替え動作を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、本発明の他の実施形態による精算装置の構成を示すブロック図である。
【図１１】図１１は、本発明のさらに他の実施形態による精算装置の構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態による精算装置及び精算装置の制御方法について図１乃至図５を用いて説明する。
【００１３】
まず、本実施形態による精算装置の構成について図１乃至図３を用いて説明する。図１は、本実施形態による精算装置を用いたＰＯＳシステムを示す概略図である。図２は、本実施形態による精算装置の構成を示す概略図である。図３は、本実施形態による精算装置の構成を示すブロック図である。
【００１４】
本実施形態による精算装置は、商品を販売する店舗に導入されたＰＯＳ（Point Of Sales）システムにおけるＰＯＳ装置として用いられる。図１に示すように、店舗１には、ＰＯＳシステム２が構築されて導入されている。ＰＯＳシステム２は、本実施形態による精算装置１０と、店舗サーバ２０と、監視カメラ３０とを含んでいる。精算装置１０、店舗サーバ２０及び監視カメラ３０は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）であるネットワーク４０に接続されている。なお、精算装置１０は、その設置台数が限定されるものではないが、店舗１の規模等に応じて、１台又は複数台設置することができる。また、監視カメラ３０も、その設置台数が限定されるものではないが、例えば、精算装置１０ごとに設置することができる。
【００１５】
ＰＯＳ装置として機能する精算装置１０は、図２に示すように、店舗１のレジカウンタ１２上に設置されている。店舗１は、特に限定されるものではなく、あらゆる業種の店舗でありうるが、例えば、コンビニエンスストア、衣料品販売店、スーパーマーケット等の店舗である。また、精算装置１０の設置場所は、必ずしもレジカウンタ１２上である必要はなく、店舗１における様々な場所に設置することができる。
【００１６】
精算装置１０は、商品の売り上げ登録機能、会計精算機能、商品情報登録機能、在庫管理機能等を有するＰＯＳアプリケーションプログラムがインストールされている。精算装置１０は、後述するように、第１のモードである有人レジモード又は第２のモードであるセルフレジモードにその稼働モードを切り替え可能なＰＯＳ装置である。有人レジモードは、顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われ、店員の操作により商品の会計精算処理を実行するモードである。セルフレジモードは、顧客が購入する商品について顧客自身により商品登録が行われ、顧客自身の操作により商品の会計精算処理を実行するモードである。
【００１７】
精算装置１０は、例えば、第１ディスプレイ１１０と、第２ディスプレイ１１２とを有する２画面のＰＯＳ装置として構成されている。第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２は、それぞれ表示する画面に対するタッチ入力が可能なタッチパネルディスプレイにより構成されている。第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２は、少なくとも異なる方向を向くように設けられている。
【００１８】
第１ディスプレイ１１０は、店員が業務を行うレジカウンタ１２の内側を向くように配置され、レジカウンタ１２内の店員に向けて画面を表示する。第１ディスプレイ１１０は、店員に対して操作画面等の各種画面を表示し、店員による画面に対するタッチ入力を受け付けるオペレータディスプレイとして機能する。すなわち、第１ディスプレイ１１０は、店員の側となる第１の方向を向くように設けられ、店員に対して画面を表示し、店員からのタッチ入力による会計精算処理等に関する入力を受け付ける第１の入出力部として機能する。第１ディスプレイ１１０に対する会計精算処理に関する入力は、例えば、店員による有人レジモードでの会計精算処理を開始する入力、店員による商品登録が完了して精算を開始する入力等である。
【００１９】
第２ディスプレイ１１２は、商品の会計精算処理を受ける顧客が所在するレジカウンタ１２の前を向くように配置され、レジカウンタ１２の前の顧客の側に向けて画面を表示する。第２ディスプレイ１１２は、有人レジモードにおいて顧客に対して会計精算画面、広告画面等を表示し、セルフレジモードにおいて顧客に対して操作画面等の各種画面を表示し、顧客による画面に対するタッチ入力を受け付けるカスタマディスプレイとして機能する。すなわち、第２ディスプレイ１１２は、第１の方向とは異なる顧客の側となる第２の方向を向くように設けられ、顧客に対して画面を表示し、顧客からのタッチ入力による会計精算処理等に関する入力を受け付ける第２の入出力部として機能する。第２ディスプレイ１１２に対する会計精算処理に関する入力は、例えば、顧客によるセルフレジモードでの会計精算処理を開始する入力、顧客による商品登録が完了して精算を開始する入力等である。
【００２０】
精算装置１０には、ＰＯＳ装置を構成する周辺機器として、例えば、後述のコードスキャナ１２４、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）リーダ１２６、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダライタ１２８、レシートプリンタ１３４等が接続されている。レジカウンタ１２上には、コードスキャナ１２４、ＲＦＩＤリーダ１２６のシートアンテナ１２６ａ、非接触ＩＣリーダライタ１２８、レシートプリンタ１３４が設置されている。レシートプリンタ１３４は、例えば、精算装置１０の稼働モードが有人レジモードであるかセルフレジモードであるかに応じて、印字するレシートの排紙方向を手動又は自動で変更可能なように設置されている。また、シートアンテナ１２６ａは、レジカウンタ１２上に常時設置されていてもよいし、有人レジモード及びセルフレジモードのうちのセルフレジモードの場合にのみ店員が設置するようにしてもよい。
【００２１】
店舗サーバ２０は、例えば、店舗１で販売される商品情報の管理、販売データの集計、売り上げの管理、在庫の管理等を行い、ＰＯＳシステム２の運用を管理するＰＯＳサーバである。店舗サーバ２０は、例えば、店舗１のバックヤード等に設置されている。店舗サーバ２０は、ＰＯＳ装置として用いられる精算装置１０で用いられる商品情報等のデータをデータベース等で管理する。
【００２２】
監視カメラ３０は、精算装置１０が設置されたレジカウンタ１２及びその周辺を動画で撮影して、撮影場所に関する映像情報を取得する。監視カメラ３０は、取得した映像情報をネットワーク４０を介して精算装置１０、店舗サーバ２０に送信することができる。監視カメラ３０は、撮影して取得した映像情報を一定期間ローカル又は録画サーバ上のストレージに記録しておくことができる。
【００２３】
例えば、監視カメラ３０は、セルフレジモードで稼働する精算装置１０を操作する顧客の行動を撮影して監視することができる。この場合、監視カメラ３０は、例えば、後述する精算装置１０の稼働モードの切替えと連動して、稼働モードがセルフレジモードである場合にのみ動作して顧客の行動を撮影して監視するように構成することができる。また、例えば、監視カメラ３０は、精算装置１０の稼働モードがいずれかであるかを問わず動作して、店員及び顧客の行動を撮影して監視することもできる。
【００２４】
図３は、精算装置１０のハードウェア構成の一例を示している。なお、精算装置１０のハードウェア構成は、図３に示す構成に限定されるものではなく、種々の構成を採用することができる。
【００２５】
図２に示すように、精算装置１０は、情報処理装置であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０４と、ストレージ１０６とを有している。また、精算装置１０は、通信部１０８と、第１ディスプレイ１１０と、第２ディスプレイ１１２と、ディスプレイコントローラ１１４と、カメラ１１６と、マイクロホン１１８と、外部Ｉ／Ｆ（Interface）部１２０とを有している。ＣＰＵ１０２、ＲＡＭ１０４、ストレージ１０６、通信部１０８、ディスプレイコントローラ１１４、カメラ１１６、マイクロホン１１８及び外部Ｉ／Ｆ部１２０は、バスライン１２２に接続されている。さらに、精算装置１０は、外部Ｉ／Ｆ部１２０に接続された各種周辺機器及びセンサを有している。
【００２６】
外部Ｉ／Ｆ部１２０には、コードスキャナ１２４、ＲＦＩＤリーダ１２６、非接触ＩＣリーダライタ１２８、キャッシュドロア１３０、自動釣銭機１３２、レシートプリンタ１３４、キーボード１３６等のＰＯＳ装置を構成する周辺機器が接続されている。
【００２７】
また、外部Ｉ／Ｆ部１２０には、精算装置１０の周辺又は近傍であるレジカウンタ１２の周辺又は近傍の人を検出する人検出部１３８が接続されている。人検出部１３８は、例えば、重量センサ１４０、ＬｉＤＡＲ（Light Detection and Ranging）センサ１４２等のセンサである。なお、人検出部１３８は、１種のセンサであってもよいし、複数種のセンサであってもよい。
【００２８】
また、外部Ｉ／Ｆ部１２０には、精算装置１０の周辺又は近傍であるレジカウンタ１２上の商品を検出する商品検出部１４４が接続されている。商品検出部１４４は、人検出部１３８と同様に、例えば、重量センサ、ＬｉＤＡＲセンサ等のセンサである。なお、商品検出部１４４も、１種のセンサであってもよいし、複数種のセンサであってもよい。
【００２９】
ＣＰＵ１０２は、ストレージ１０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、精算装置１０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ１０２は、ストレージ１０６に記憶されたＰＯＳアプリケーションプログラムを実行して、有人レジモード又はセルフレジモードのＰＯＳ装置としての各種処理を実行する。これにより、ＣＰＵ１０２は、店舗１において顧客の会計精算を処理する会計精算処理部等として機能する。ＲＡＭ１０４は、ＣＰＵ１０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。
【００３０】
ＣＰＵ１０２は、その精算装置１０の状況及び時間の少なくとも１つに関する所定の条件が満たされた場合にＰＯＳ装置としての精算装置１０の稼働モードをセルフレジモード又は有人レジモードに切り替える制御部として機能する。具体的には、ＣＰＵ１０２は、稼働モードが有人レジモードである場合において、有人レジモードからセルフレジモードに切り替える所定の第１の条件であるセルフ切替え条件が満たされたときに、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える。また、ＣＰＵ１０２は、稼働モードがセルフレジモードである場合において、セルフレジモードから有人レジモードに切り替える所定の第２の条件である有人切替え条件が満たされたときに、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える。セルフ切替え条件及び有人切替え条件については後述する。また、ＣＰＵ１０２は、現在の稼働モードに関する情報である稼働モード情報を例えばＲＡＭ１０４、ストレージ１０６等に確保された稼働モード記憶領域に記憶することができる。
【００３１】
また、ＣＰＵ１０２は、稼働モードの切替えに応じて、会計精算処理に関する入力を受け付ける入出力部であるタッチパネルディスプレイを、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２から選択する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、その精算装置１０の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、会計精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２から選択する。
【００３２】
また、ＣＰＵ１０２は、稼働モードが有人レジモードである場合においてセルフ切替え条件が満たされたか否かを判定し、稼働モードがセルフレジモードである場合において有人切替え条件が満たされたか否かを判定する判定部として機能する。
【００３３】
ストレージ１０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。ストレージ１０６は、ＣＰＵ１０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ１０２により参照されるデータ等を記憶する。
【００３４】
通信部１０８は、ネットワーク４０に接続され、ＣＰＵ１０２による制御に従って、ネットワーク４０を介して店舗サーバ２０、他の精算装置１０、監視カメラ３０等の外部機器との間のデータの送受信を行う。
【００３５】
第１ディスプレイ１１０は、店員に対して情報を表示する店員用表示部としてのオペレータディスプレイである。第１ディスプレイ１１０は、第１の入出力部として機能するタッチパネルディスプレイであり、表示画面を有する表示部として機能するとともに、表示画面に対するタッチ入力を受け付ける入力部として機能する。第１ディスプレイ１１０の表示は、表示制御部として機能するＣＰＵ１０２により制御される。
【００３６】
第１ディスプレイ１１０は、精算装置１０において起動されたＰＯＳアプリケーションプログラムの画面を表示して、店員に対して種々の情報を表示する。店員は、第１ディスプレイ１１０の表示画面に対するタッチ入力により、ＰＯＳアプリケーションプログラムを操作することができる。
【００３７】
第１ディスプレイ１１０は、精算装置１０の稼働モードが有人レジモードである場合において、店員に対して、会計精算処理を実行するための操作画面を表示する。店員は、第１ディスプレイ１１０に対するタッチ入力、キーボード１３６による入力等により、有人レジモードの精算装置１０に対して会計精算処理を実行させることができる。第１ディスプレイ１１０は、例えば、店員による有人レジモードでの会計精算処理を開始する入力、店員による商品登録が完了して精算を開始する入力等の各種の会計精算処理に関する入力を受け付けることができる。
【００３８】
第２ディスプレイ１１２は、顧客に対して情報を表示する顧客用表示部としてのカスタマディスプレイである。第２ディスプレイ１１２は、第２の入出力部として機能するタッチパネルディスプレイであり、表示画面を有する表示部として機能するとともに、表示画面に対するタッチ入力を受け付ける入力部として機能する。第２ディスプレイ１１２の表示は、表示制御部として機能するＣＰＵ１０２により制御される。
【００３９】
第２ディスプレイ１１２は、精算装置１０の稼働モードが有人レジモードである場合において、顧客に対して会計精算情報等の各種の情報を表示画面に表示する。第２ディスプレイ１１２に表示される会計精算情報は、例えば、会計精算処理を行う商品の名称、商品の数量、販売金額、値引き金額、合計金額、税額、受領金額、釣銭金額等である。第２ディスプレイ１１２は、顧客に対して広告、宣伝、イベント等に関する情報を表示することもできる。
【００４０】
また、第２ディスプレイ１１２は、精算装置１０の稼働モードがセルフレジモードである場合において、顧客に対して、セルフレジによる会計精算処理を実行するためのガイダンス画面及び操作画面を表示する。顧客は、第２ディスプレイ１１２の操作画面に対するタッチ入力により、セルフレジモードの精算装置１０に対して会計精算処理を実行させることができる。第２ディスプレイ１１２は、例えば、顧客によるセルフレジモードでの会計精算処理を開始する入力、顧客による商品登録が完了して精算を開始する入力等の各種の会計精算処理に関する入力を受け付けることができる。
【００４１】
第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２は、それぞれ特に限定されるものではなく、種々のディスプレイにより構成することができる。例えば、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２は、液晶ディスプレイ、ＯＬＥＤ（Organic Light Emitting Diode）ディスプレイ、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）ディスプレイ、ＶＦＤ（Vacuum Fluorescent Display）等により構成されている。
【００４２】
ディスプレイコントローラ１１４は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、第１ディスプレイ１１０の表示画面に対する表示を制御するとともに、第１ディスプレイ１１０の表示画面に対するタッチ入力を監視して、タッチ入力による入力データを取得する。また、ディスプレイコントローラ１１４は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、第２ディスプレイ１１２の表示画面に対する表示を制御するとともに、第２ディスプレイ１１２の表示画面に対するタッチ入力を監視して、タッチ入力による入力データを取得する。ＣＰＵ１０２は、ディスプレイコントローラ１１４を介して、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２の表示を制御する表示制御部として機能する。
【００４３】
カメラ１１６は、レジカウンタ１２の前に所在する顧客を動画又は静止画で撮影可能なように設置されている。カメラ１１６は、例えば、レジカウンタ１２の前を向いた第２ディスプレイ１１２に内蔵された内蔵カメラである。なお、カメラ１１６は、外部Ｉ／Ｆ部１２０等を介して精算装置１０に接続された外部カメラであってもよい。ＣＰＵ１０２は、カメラ１１６により撮影された画像に対する画像認識処理を実行して、レジカウンタ１２の前の顧客の存在の有無を検出することができる。なお、精算装置１０は、カメラ１１６とともに又はカメラ１１６とは別個に、店員が業務を行うレジカウンタ１２の内側を動画又は静止画で撮影可能なカメラを有することができる。
【００４４】
マイクロホン１１８は、レジカウンタ１２の前に所在する顧客の発話を取得可能なように設置されている。マイクロホン１１８は、例えば、レジカウンタ１２の前を向いた第２ディスプレイ１１２に内蔵された内蔵マイクロホンである。なお、マイクロホン１１８は、外部Ｉ／Ｆ部１２０等を介して精算装置１０に接続された外部マイクロホンであってもよい。
【００４５】
精算装置１０は、カメラ１１６及びマイクロホン１１８によりビデオ対話又は音声対話を顧客が実行可能な対話装置としても機能するように構成されている。顧客は、対話装置として機能する精算装置１０により、後述するように、バックヤード等に待機する店員、遠隔地のオペレータ等とビデオ対話又は音声対話を実行することができる。これにより、顧客は、例えば、セルフレジモードで稼働する精算装置１０において、ビデオ対話又は音声対話により店員又はオペレータの説明、指示等を受けながら会計精算処理を実行することができる。
【００４６】
外部Ｉ／Ｆ部１２０は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、ＰＯＳ装置を構成する周辺機器との間のデータの送受信を制御する。具体的には、外部Ｉ／Ｆ部１２０は、コードスキャナ１２４、ＲＦＩＤリーダ１２６、非接触ＩＣリーダライタ１２８、キャッシュドロア１３０、自動釣銭機１３２、レシートプリンタ１３４及びキーボード１３６との間のデータの送受信を制御する。ＣＰＵ１０２は、外部Ｉ／Ｆ部１２０に接続されたコードスキャナ１２４、ＲＦＩＤリーダ１２６、非接触ＩＣリーダライタ１２８、キャッシュドロア１３０、自動釣銭機１３２、レシートプリンタ１３４及びキーボード１３６を制御することができる。
【００４７】
また、外部Ｉ／Ｆ部１２０は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、人検出部１３８の重量センサ１４０、ＬｉＤＡＲセンサ１４２等との間のデータの送受信を制御する。ＣＰＵ１０２は、外部Ｉ／Ｆ部１２０に接続された人検出部１３８の重量センサ１４０、ＬｉＤＡＲセンサ１４２等を制御することができる。
【００４８】
また、外部Ｉ／Ｆ部１２０は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、商品検出部１４４との間のデータの送受信を制御する。ＣＰＵ１０２は、外部Ｉ／Ｆ部１２０に接続された商品検出部１４４を制御することができる。
【００４９】
コードスキャナ１２４は、ＣＰＵ１０２による制御に従って動作し、会計精算処理を実行すべき商品等に付されたコードシンボルを読み取る読取り部として機能する。コードシンボルは、商品コード、事業者コード等の商品情報を含んでいる。なお、商品の価格情報は、コードシンボルに含まれる商品コード等の識別情報に基づき精算装置１０が店舗サーバ２０のデータベースを参照して取得するように構成することもできるし、コードシンボル自体に含まれていてもよい。コードシンボルとしては、特に限定されるものではないが、例えば、バーコード等の一次元コード、ＱＲコード（登録商標）等の二次元コード等が挙げられる。ＣＰＵ１０２は、コードスキャナ１２４により読み取られた商品の商品情報を、会計精算処理を実行すべき商品の商品情報として登録する。コードスキャナ１２４は、店員又は顧客が手に持って読取りを行うハンディ型のものであってもよいし、所定の場所に設置された定置型のものであってもよい。
【００５０】
ＲＦＩＤリーダ１２６は、ＣＰＵ１０２による制御に従って動作し、会計精算処理を実行すべき商品等に付されたＲＦＩＤタグを読み取る読取り部として機能する。ＲＦＩＤタグは、商品コード、事業者コード等の商品情報を含んでいる。なお、商品の価格情報は、ＲＦＩＤタグに含まれる商品コード等の識別情報に基づき精算装置１０が店舗サーバ２０のデータベースを参照して取得するように構成することもできるし、ＲＦＩＤタグ自体に含まれていてもよい。また、ＲＦＩＤタグは、後述する賞味期限又は消費期限に関する期限情報その他の商品管理に必要な情報を含むことができる。ＲＦＩＤリーダ１２６は、レジカウンタ１２上に設置されたシートアンテナ１２６ａを有している。ＲＦＩＤリーダ１２６は、例えば、店員又は顧客によりシートアンテナ１２６ａ上で商品の袋詰めが行われる間に商品に付されたＲＦＩＤタグを読み取る。ＲＦＩＤリーダ１２６は、複数の商品に付されたＲＦＩＤタグを一括して読み取ることができ、コードスキャナ１２４と比較して短時間で読取り処理を完了することができる。ＣＰＵ１０２は、ＲＦＩＤリーダ１２６により読み取られた商品の商品情報を、会計精算処理を実行すべき商品の商品情報として登録する。
【００５１】
店舗１において販売される商品には、コードシンボル及びＲＦＩＤタグのうちのいずれか一方が付されていてもよいし、両方が付されていてもよい。精算装置１０の稼働モードが有人レジモードである場合において、店員は、コードスキャナ１２４又はＲＦＩＤリーダ１２６を用いて顧客が購入する商品の商品情報を読み取って商品登録を行うことができる。また、精算装置１０の稼働モードがセルフレジモードである場合において、顧客は、コードスキャナ１２４又はＲＦＩＤリーダ１２６を用いて自身が購入する商品の商品情報を読み取って商品登録を行うことができる。
【００５２】
なお、読取り部としては、互いに異なる読取り方式で商品情報を読み取る読取り部であるコードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６の両方が設置されている必要は必ずしもなく、いずれか一方が設置されていればよい。また、読取り部としては、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６に限定されるものではなく、他の読取り方式の読取り部であってもよい。また、読取り部として、互いに異なる読取り方式の商品情報を読み取る複数の読取り部が設置されていてもよい。
【００５３】
なお、ＣＰＵ１０２は、精算装置１０の稼働モードに応じて、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のいずれか一方による商品情報の読取りが可能なように、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６を制御することができる。この場合、店舗１において販売される商品には、コードシンボル及びＲＦＩＤタグの両方が付されている。具体的には、ＣＰＵ１０２は、稼働モードが有人レジモードである場合、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のうちのコードスキャナ１２４による商品情報の読取りのみが可能なように、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６を制御する。一方、ＣＰＵ１０２は、稼働モードがセルフレジモードである場合、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のうちのＲＦＩＤリーダ１２６による商品情報の読取りのみが可能なように、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６を制御する。精算装置１０の稼働モードに応じたコードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６の制御については、第２実施形態において説明する。
【００５４】
なお、コードスキャナ１２４による商品情報の読取り及びＲＦＩＤリーダ１２６による商品情報の読取りは、稼働モードが有人レジモード及びセルフレジモードいずれの場合であっても実行可能に構成することもできる。
【００５５】
また、ＣＰＵ１０２は、レジカウンタ１２上を撮影するカメラにより撮影された画像に対して画像認識処理を実行して画像から商品を検出し、検出された商品の商品情報を、会計精算処理を実行すべき商品の商品情報として登録することもできる。レジカウンタ１２上を撮影するカメラは、例えば、監視カメラ３０であってもよいし、精算装置１０に設けられたカメラであってもよいし、店員が所持する携帯端末のカメラであってもよい。画像認識処理による商品登録は、コードスキャナ１２４又はＲＦＩＤリーダ１２６による商品登録に代えて、又はコードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６による商品登録のうちの少なくともいずれかとともに行うことができる。
【００５６】
非接触ＩＣリーダライタ１２８は、ＣＰＵ１０２による制御に従って動作し、顧客のスマートフォン等の機器又はカード等の媒体が有する非接触ＩＣチップから、支払のための電子マネーカード情報、クレジットカード情報を取得する。
【００５７】
キャッシュドロア１３０は、ＣＰＵ１０２による動作に従って動作し、現金決済のための現金の授受の際に、硬貨、紙幣等を保管するドロアを開放する。キャッシュドロア１３０は、有人レジモードの場合において店員のみが操作可能に構成されている。すなわち、キャッシュドロア１３０は、セルフレジモードの場合において顧客が操作することはできないように構成されている。
【００５８】
自動釣銭機１３２は、ＣＰＵ１０２による動作に従って動作し、支払いのために入金口に投入された現金の入金処理及び払い戻すべき釣銭の出金口からの出金を自動的に行う。例えば、自動釣銭機１３２は、有人レジモードにおいて店員が使用する１台及びセルフレジモードにおいて顧客が使用する１台の計２台が設置されていてもよい。また、例えば、１台の自動釣銭機１３２を店員と顧客とが共用可能なように、１台の自動釣銭機１３２に、店員用の入金口及び出金口と、顧客用の入金口及び出金口とが設けられていてもよい。また、例えば、顧客が使用する１台の自動釣銭機１３２のみが設置されてもよい。
【００５９】
レシートプリンタ１３４は、ＣＰＵ１０２による制御に従って動作し、紙レシートを印字して出力する。レシートプリンタ１３４は、精算装置１０の稼働モードが有人レジモード及びセルフレジモードのいずれの場合であっても利用可能なように、稼働モードに応じてレシートの排紙方向を手動又は自動で変更できるように構成されている。
【００６０】
キーボード１３６は、店員による入力を受け付ける入力装置であり、例えばプログラマブルキーボードである。店員は、第１ディスプレイ１１０に対するタッチ入力のほか、キーボード１３６を介して精算装置１０に対する入力を行うことができる。
【００６１】
なお、精算装置１０には、必要に応じて、上記コードスキャナ１２４等以外の周辺機器を接続して動作させることができる。また、精算装置１０は、上記コードスキャナ１２４等の周辺機器のすべてを有する必要は必ずしもない。
【００６２】
例えば、電子マネー決済のみ利用可能な端末として精算装置１０を構成する場合、キャッシュドロア１３０及び自動釣銭機１３２は必要ない。この場合、例えば、商品の決済に際して、非接触ＩＣリーダライタ１２８により顧客の電子マネー媒体から電子マネー情報が読み取られる。電子マネー決済のみ利用可能な端末として構成することにより、現金授受のための周辺機器が不要となるため、有人レジモード及びセルフレジモードの両モードで稼働可能な精算装置１０の設置スペースをさらに低減することができる。
【００６３】
また、例えば、紙レシートの発行に代えて電子レシートを発行するように精算装置１０を構成する場合、レシートプリンタ１３４は必要ない。精算装置１０又は店舗サーバ２０は、例えば、会計精算処理に際して顧客の会員カード等から読み取られた会員情報に関連付けられたメールアドレス宛に電子レシートを送信して発行することができる。また、精算装置１０又は店舗サーバ２０は、例えば、会計精算処理に際して顧客の会員カード等から読み取られた会員情報に関連付けられたサーバ上のアカウントに電子レシート情報を記録することがきる。この場合、顧客は、例えば、携帯端末のアプリケーションによりサーバにアクセスして電子レシート情報を取得することができる。  
【００６４】
人検出部１３８は、例えば、重量センサ１４０、ＬｉＤＡＲセンサ１４２であり、精算装置１０の周辺又は近傍の人の存在の有無を検出し、人の存在の有無に応じた出力信号を出力する。具体的には、人検出部１３８は、精算装置１０の周辺又は近傍の人であるレジカウンタ１２内の店員の存在の有無を検出し、店員の存在の有無に応じた出力信号を出力する。また、人検出部１３８は、精算装置１０の周辺又は近傍の人であるレジカウンタ１２の前の顧客の存在の有無を検出し、顧客の存在の有無に応じた出力信号を出力する。
【００６５】
重量センサ１４０は、レジカウンタ１２内の床上の重量の変化に基づき店員の存在の有無を検出する。また、重量センサ１４０は、レジカウンタ１２の前の床上の重量の変化に基づき顧客の存在の有無を検出する。
【００６６】
ＬｉＤＡＲセンサ１４２は、例えば、レジカウンタ１２の上方の天井に設置される。ＬｉＤＡＲセンサ１４２は、レジカウンタ１２の上方からレジカウンタ１２内の床に向けたレーザパルスの照射に対する散乱光の測定結果に基づき店員の存在の有無を検出する。また、ＬｉＤＡＲセンサ１４２は、レジカウンタ１２の上方からレジカウンタ１２の前の床に向けたレーザパルスの照射に対する散乱光の測定結果に基づき顧客の存在の有無を検出する。
【００６７】
商品検出部１４４は、例えば、人検出部１３８と同様に、重量センサ、ＬｉＤＡＲセンサである。商品検出部１４４は、精算装置１０の周辺又は近傍であるレジカウンタ１２上に置かれた商品、すなわち顧客が購入する商品の存在の有無を検出し、商品の存在の有無に応じた出力信号を出力する。
【００６８】
こうして、店舗１に設置された精算装置１０が構成されている。
【００６９】
本実施形態による精算装置１０は、有人レジモード及びセルフレジモードのいずれかの稼働モードで稼働可能なＰＯＳ装置であり、所定の条件が満たされた場合に両モード間の切替えを実行する。以下、本実施形態による精算装置１０における稼働モードの切替え動作及びその動作を実現する制御方法についてさらに図４及び図５を用いて説明する。図４は、本実施形態による精算装置１０の第２ディスプレイ１１２の表示画面の例を示す概略図である。図５は、本実施形態による精算装置１０における稼働モードの切替え動作を示すフローチャートである。
【００７０】
精算装置１０は、有人レジモード又はセルフレジモードの稼働モードで稼働し、いずれかの稼働モードで顧客が購入する商品の会計精算処理が実行可能になっている。有人レジモードでは、顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われる。セルフレジモードでは、顧客が購入する商品について顧客自身により商品登録が行われる。ＣＰＵ１０２は、精算装置１０の稼働モードに応じて、以下のように第２ディスプレイ１１２の表示画面を制御することができる。
【００７１】
図４（ａ）は、有人レジモードで稼働する精算装置１０の第２ディスプレイ１１２の表示画面１１２Ａの例を示している。有人レジモードにおいて、第２ディスプレイ１１２の表示画面１１２Ａには、例えば「店員がお会計をいたします」等の稼働モードが有人レジモードであることを示す表示である稼働モード表示１１２Ａ１が表示されている。この稼働モード表示１１２Ａ１により、レジカウンタ１２に来た顧客は、有人レジモードで店員の操作により会計精算処理が実行されることを認識することができる。こうして、第２ディスプレイ１１２の稼働モード表示１１２Ａ１により顧客に対してその稼働モードを明示して通知することにより、顧客が迷うことなく円滑に会計精算処理を実行することができる。なお、稼働モード表示１１２Ａ１は、図４（ａ）に示す表示に限定されるものではなく、有人レジモードで店員の操作により会計処理精算が実行されることを顧客が認識しうる表示であればよい。
【００７２】
また、表示画面１１２Ａには、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える切替え指示をタッチ入力するための切り替えボタン１１２Ａ２が表示されている。顧客は、例えばレジカウンタ１２に店員が不在である場合に、切り替えボタン１１２Ａ２をタッチすることにより、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える切替え指示を精算装置１０に入力することができる。
【００７３】
一方、図４（ｂ）は、セルフレジモードで稼働する精算装置１０の第２ディスプレイ１１２の表示画面１１２Ｂの例を示している。セルフレジモードにおいて、第２ディスプレイ１１２の表示画面１１２Ｂには、例えば「お客様ご自身でお会計いただけます」等の稼働モードがセルフレジモードであることを示す表示である稼働モード表示１１２Ｂ１が表示されている。この稼働モード表示１１２Ｂ１により、レジカウンタ１２に来た顧客は、セルフレジモードで自身の操作により会計精算処理を実行すべきことを認識することができる。こうして、第２ディスプレイ１１２の稼働モード表示１１２Ｂ１により顧客に対してその稼働モードを明示して通知することにより、顧客が迷うことなく円滑に会計精算処理を実行することができる。なお、稼働モード表示１１２Ｂ１は、図４（ｂ）に示す表示に限定されるものではなく、セルフレジモードで自身の操作により会計精算処理を実行すべきことを顧客が認識しうる表示であればよい。
【００７４】
また、表示画面１１２Ｂには、セルフレジモードでの会計精算処理の実行を開始するための開始指示をタッチ入力するための開始ボタン１１２Ｂ２が表示されている。開始ボタン１１２Ｂ２には、例えば「セルフレジ開始」等の表示が付されている。顧客は、開始ボタン１１２Ｂ２をタッチすることにより、セルフレジモードで稼働する精算装置１０による会計精算処理を開始することができる。セルフレジモードにおける第２ディスプレイ１１２には、商品の読取りから商品代金の支払いまでの一連の操作方法を顧客に対して説明するガイダンス画面が表示される。なお、開始ボタン１１２Ｂ２は、稼働モード表示１１２Ｂ１を兼ねることもできる。
【００７５】
また、表示画面１１２Ｂには、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える切替え指示をタッチ入力するための切り替えボタン１１２Ｂ３が表示されている。セルフレジモードでの会計精算処理を希望しない顧客は、切り替えボタン１１２Ｂ３をタッチすることにより、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える切替え指示を精算装置１０に入力することができる。切り替えボタン１１２Ｂ３がタッチされると、ＣＰＵ１０２は、例えば、店員の所持する端末、店員が待機するバックヤード等に設置された端末に対して、店員を呼び出す通知をネットワーク４０を介して送信する。
【００７６】
さらに、表示画面１１２Ｂには、バックヤード等に待機する店員又は遠隔地のオペレータとの対話の実行を指示する対話ボタン１１２Ｂ４が表示されている。顧客は、対話ボタン１１２Ｂ４をタッチすることにより、カメラ１１６及びマイクロホン１１８を用いた映像及び音声によるビデオ対話、又はマイクロホン１１８を用いた音声による音声対話を、店員又はオペレータとの間で実行することができる。これにより、顧客は、レジカウンタ１２に店員が不在であっても、店員又はオペレータに対して不明点等の問合せを行うことができる。また、顧客は、店員又はオペレータとのビデオ対話又は音声対話により店員又はオペレータによる説明を受けながら、セルフレジモードで稼働する精算装置１０で会計精算処理を受けることができる。
【００７７】
図５に示すように、精算装置１０のＣＰＵ１０２は、精算装置１０の稼働モードを検出する（ステップＳ１０２）。ＣＰＵ１０２は、稼働モードに関する情報である稼働モード情報を参照することにより稼働モードを検出することができる。稼働モード設定情報は、例えばＲＡＭ１０４、ストレージ１０６等の稼働モード記憶領域に記憶されている。
【００７８】
次いで、ＣＰＵ１０２は、稼働モードの検出結果に基づき、稼働モードが有人レジモードであるか否かを判定する（ステップＳ１０４）。
【００７９】
稼働モードが有人レジモードであると判定した場合（ステップＳ１０４、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、セルフ切替え条件が満たされたか否かを判定し（ステップＳ１０６）、セルフ切替え条件が満たされるのを待機する（ステップＳ１０６、ＮＯ）。セルフ切替え条件は、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える条件であり、人である店員又は顧客に関する条件、時間に関する条件等である。セルフ切替え条件は、例えば、当該精算装置１０の周囲に店員がいるか否か、当該精算装置１０の周囲に顧客がいるか否か、当該精算装置１０の周囲に商品があるか否か等の当該精算装置１０の状況等に関する条件である。
【００８０】
ＣＰＵ１０２は、セルフ切替え条件が満たされたと判定すると（ステップＳ１０６、ＹＥＳ）、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える（ステップＳ１０８）。ＣＰＵ１０２は、以下に述べるように、種々のセルフ切替え条件のいずれかが満たされた場合に有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替えることができる。なお、ＣＰＵ１０２は、以下に述べる複数のセルフ切替え条件のうちのいずれか１つのみが満たされたか否かを判定してもよいし、複数のセルフ切替え条件の全部又は一部のそれぞれが満たされたか否かを判定してもよい。
【００８１】
例えば、ＣＰＵ１０２は、セルフ切替え条件が満たされた場合として、店員により有人レジモードからセルフレジモードに切り替える切替え指示が精算装置１０に入力された場合に、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える。店員は、例えば、第１ディスプレイ１１０に対するタッチ入力、キーボード１３６に対するキー入力等により、セルフレジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、店員は、例えば、別個に設けられた不図示の物理ボタンを押すことにより、セルフレジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、店員は、例えば、マイクロホン１１８を介した音声入力により、セルフレジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。この場合、ＣＰＵ１０２は、マイクロホン１１８を介した店員からの音声入力に対する音声認識処理を実行することにより、セルフレジモードへの切替え指示を検出することができる。
【００８２】
また、例えば、ＣＰＵ１０２は、セルフ切替え条件が満たされた場合として、顧客により有人レジモードからセルフレジモードに切り替える切替え指示が精算装置１０に入力された場合に、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える。顧客は、例えば、上述のように、第２ディスプレイ１１２の表示画面１１２Ａに表示された切り替えボタン１１２Ａ２をタッチすることにより、セルフレジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、顧客は、例えば、別個に設けられた不図示の物理ボタンを押すことにより、セルフレジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、顧客は、例えば、マイクロホン１１８を介した音声入力により、セルフレジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。この場合、ＣＰＵ１０２は、マイクロホン１１８を介した顧客からの音声入力に対する音声認識処理を実行することにより、セルフレジモードへの切替え指示を検出することができる。
【００８３】
また、例えば、ＣＰＵ１０２は、予め設定された時間に基づき、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替えることができる。具体的には、例えば、ＣＰＵ１０２は、セルフ切替え条件が満たされた場合として、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える切替えスケジュールが到来した場合に、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを自動的に切り替える。切替えスケジュールは、例えば、時刻の指定、曜日及び時刻の指定、日付の指定、又は日付及び時刻の指定を行って設定することができる。店員は、予め切替えスケジュールを精算装置１０に設定しておくことができる。例えば、店員は、精算装置１０の状況の１つである深夜等の勤務する店員が一定数未満に減少する時間を、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える切替えスケジュールに予め設定しておくことができる。
【００８４】
また、ＣＰＵ１０２は、切替えスケジュールを、店員のシフト表と連動させて自動的に設定することもできる。この場合、ＣＰＵ１０２は、シフト表に基づき、例えば深夜等の勤務する店員が一定数未満に減少する時間又は店員が不在となる時間を、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替える切替えスケジュールに設定することができる。
【００８５】
また、例えば、ＣＰＵ１０２は、人検出部１３８による精算装置１０の周辺又は近傍の人である店員及び顧客の存在の有無の検出結果に基づき、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替えることができる。ここで、検出対象となる精算装置１０の周辺又は近傍の店員は、レジカウンタ１２において有人レジモードで商品登録を行いうる店員である。検出対象となる精算装置１０の周辺又は近傍の顧客は、レジカウンタ１２において商品の購入を希望する顧客である。具体的には、例えば、ＣＰＵ１０２は、セルフ切替え条件が満たされた場合として、人検出部１３８により、店員の不在が検出され、かつ顧客の存在が検出された場合に、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを自動的に切り替える。
【００８６】
また、例えば、ＣＰＵ１０２は、人検出部１３８による精算装置１０の周辺又は近傍の店員の存在の有無、及び商品検出部１４４による商品の存在の有無の検出結果に基づき、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを切り替えることができる。ここで、検出対象となる精算装置１０の周辺又は近傍の店員は、レジカウンタ１２において有人レジモードで商品登録を行いうる店員である。検出対象となる商品は、レジカウンタ１２に置かれた商品である。具体的には、例えば、ＣＰＵ１０２は、セルフ切替え条件が満たされた場合として、人検出部１３８により店員の不在が検出され、商品検出部１４４により商品の存在が検出された場合に、有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを自動的に切り替える。
【００８７】
なお、ＣＰＵ１０２は、例えば、顧客の存在の有無又は商品の存在の有無にかかわらず、人検出部１３８により店員の不在が検出された場合に一律に有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードを自動的に切り替えることもできる。
【００８８】
また、ＣＰＵ１０２は、監視カメラ３０、カメラ１１６の映像に対する画像認識処理を実行して、精算装置１０の周辺又は近傍の店員及び顧客の存在の有無を検出することができる。ＣＰＵ１０２は、これらの画像認識処理による検出結果を、上記の人検出部１３８による検出結果に代えて用いることができる。ＣＰＵ１０２は、画像認識処理において、例えば、予め登録された店員の顔、店員の制服等を検出することにより、店員と顧客とを高い精度で判別しつつ、店員及び顧客の存在の有無を検出することができる。
【００８９】
また、ＣＰＵ１０２は、監視カメラ３０の映像に対する画像認識処理を実行して、レジカウンタ１２上の商品の存在の有無を検出することができる。ＣＰＵ１０２は、この画像認識処理による検出結果を、上記の商品検出部１４４による検出結果に代えて用いることができる。
【００９０】
また、ＣＰＵ１０２は、レジカウンタ１２の前を撮影する監視カメラ３０又はカメラ１１６により撮影された画像に対して顔検出を行って、検出された顔画像に基づき顧客に関する顔認証を行うことができる。この場合、ＣＰＵ１０２は、検出された顔画像である検出顔画像と、顧客データベース等に予め登録された複数の顧客の顔画像である複数の登録顧客顔画像とを１：Ｎで照合する。顔画像の照合は、顔画像の特徴量を用いて行うことができ、登録顧客顔画像に代えて顧客の顔画像の特徴量が登録されていてもよい。照合の結果、検出顔画像が登録顧客顔画像と一致した場合、ＣＰＵ１０２は、当該顧客が購入した商品に関する商品情報を含む購入情報を、当該顧客の購入履歴を示すログとして顧客データベース等に記録することができる。購入情報は、商品情報のほか、例えば、購入日時、購入価格、購入点数、支払い方法等の情報を含むことができる。
【００９１】
さらに、ＣＰＵ１０２は、監視カメラ３０又はカメラ１１６により撮影された画像において、例えば、不審又は不自然な行動パターンの検出、特定の人物の顔検出、陳列棚の差分検出等を行う画像解析により、万引き等の顧客の不審な行動を検出することができる。ＣＰＵ１０２は、万引き等の顧客の不審な行動を検出した場合、登録顧客顔画像と一致しない場合であっても、検出された顔画像とその一連の動作を対応付けて記憶させるようにしてもよい。
【００９２】
ＣＰＵ１０２は、上記の検出顔画像と登録顧客顔画像との照合及び照合結果に基づく商品情報の記録を、セルフレジモード及び有人レジモードのいずれの稼働モードの場合であっても実行することができる。
【００９３】
また、ＣＰＵ１０２は、上述のようにセルフレジモードへ稼働モードを切り替えるとともに、会計精算処理に関する入力を受け付ける入出力部として、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２から第２ディスプレイ１１２を選択する。なお、ＣＰＵ１０２は、セルフレジモードへの稼働モードの切替えと同時に第２ディスプレイ１１２を選択してもよいし、セルフレジモードへの稼働モードの切替えと先後して第２ディスプレイ１１２を選択してもよい。こうして、ＣＰＵ１０２は、その精算装置１０の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、会計精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２から選択する。
【００９４】
上述のようにして有人レジモードからセルフレジモードに稼働モードが切り替えられた精算装置１０は、セルフレジモードで顧客が購入する商品の会計精算処理を実行する（ステップＳ１１０）。
【００９５】
一方、稼働モードがセルフレジモードであると判定した場合（ステップＳ１０４、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、有人切替え条件が満たされたか否かを判定し（ステップＳ１１２）、有人切替え条件が満たされるのを待機する（ステップＳ１１２、ＮＯ）。有人切替え条件は、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える条件であり、人である店員又は顧客に関する条件、時間に関する条件等である。有人切替え条件は、例えば、当該精算装置１０の周囲に店員がいるか否か、当該精算装置１０の周囲に顧客がいるか否か、当該精算装置１０の周囲に商品があるか否か等の当該精算装置１０の状況等に関する条件である。
【００９６】
ＣＰＵ１０２は、有人切替え条件が満たされたと判定すると（ステップＳ１１２、ＹＥＳ）、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える（ステップＳ１１４）。ＣＰＵ１０２は、以下に述べるように、種々の有人切替え条件のいずれかが満たされた場合にセルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替えることができる。なお、ＣＰＵ１０２は、以下に述べる複数の有人切替え条件のうちのいずれか１つのみが満たされたか否かを判定してもよいし、複数の有人切替え条件の全部又は一部のそれぞれが満たされたか否かを判定してもよい。
【００９７】
例えば、ＣＰＵ１０２は、有人切替え条件が満たされた場合として、店員によりセルフレジモードから有人レジモードに切り替える切替え指示が精算装置１０に入力された場合に、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える。店員は、例えば、第１ディスプレイ１１０に対するタッチ入力、キーボード１３６に対するキー入力等により、有人レジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、店員は、例えば、別個に設けられた不図示の物理ボタンを押すことにより、有人レジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、店員は、例えば、マイクロホン１１８を介した音声入力により、有人レジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。この場合、ＣＰＵ１０２は、マイクロホン１１８を介した店員からの音声入力に対する音声認識処理を実行することにより、有人レジモードへの切替え指示を検出することができる。
【００９８】
また、例えば、ＣＰＵ１０２は、有人切替え条件が満たされた場合として、顧客によりセルフレジモードから有人レジモードに切り替える切替え指示が精算装置１０に入力された場合に、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える。顧客は、例えば、上述のように、第２ディスプレイ１１２の表示画面１１２Ｂに表示された切り替えボタン１１２Ｂ３をタッチすることにより、有人レジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、顧客は、例えば、別個に設けられた不図示の物理ボタンを押すことにより、有人レジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。また、顧客は、例えば、マイクロホン１１８を介した音声入力により、有人レジモードへの切替え指示を精算装置１０に入力することができる。この場合、ＣＰＵ１０２は、マイクロホン１１８を介した顧客からの音声入力に対する音声認識処理を実行することにより、有人レジモードへの切替え指示を検出することができる。
【００９９】
なお、顧客によりセルフレジモードから有人レジモードへの切替え指示が入力された場合、ＣＰＵ１０２は、有人レジモードでの会計精算処理のため、店員を呼び出す処理を実行する。ＣＰＵ１０２は、店員を呼び出す処理として、例えば、店員の所持する端末、店員が待機するバックヤード等に設置された端末に対して、店員を呼び出す通知をネットワーク４０を介して送信することができる。また、ＣＰＵ１０２は、店員を呼び出す処理として、例えば、店員を呼び出す呼び出し音を鳴らすことができる。なお、ＣＰＵ１０２は、有人レジモードでの会計精算処理が実行できないと判定した場合には、第２ディスプレイ１１２への表示等により、有人レジモードでの会計精算処理が実行できない旨を顧客に通知する。ＣＰＵ１０２は、例えば、店員を呼び出す通知に対して店員からの応答がない場合、有人レジモードにおける店員の操作が一定時間経過しても開始されない場合等に、有人レジモードでの会計精算処理が実行できないと判定することができる。
【０１００】
また、例えば、ＣＰＵ１０２は、予め設定された時間に基づき、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替えることができる。具体的には、例えば、ＣＰＵ１０２は、有人切替え条件が満たされた場合として、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える切替えスケジュールが到来した場合に、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを自動的に切り替える。切替えスケジュールは、例えば、時刻の指定、曜日及び時刻の指定、日付の指定、又は日付及び時刻の指定を行って設定することができる。店員は、予め切替えスケジュールを精算装置１０に設定しておくことができる。例えば、店員は、精算装置１０の状況の１つである勤務する店員が一定数以上に増加する時間を、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える切替えスケジュールに予め設定しておくことができる。
【０１０１】
また、ＣＰＵ１０２は、切替えスケジュールを、店員のシフト表と連動させて自動的に設定することもできる。この場合、ＣＰＵ１０２は、勤務する店員が一定数以上に増加する時間を、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替える切替えスケジュールに設定することができる。
【０１０２】
また、例えば、ＣＰＵ１０２は、人検出部１３８による精算装置１０の周辺又は近傍の店員の存在の有無の検出結果に基づき、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替えることができる。ここで、検出対象となる精算装置１０の周辺又は近傍の店員は、レジカウンタ１２において有人レジモードで商品登録を行いうる店員である。具体的には、例えば、ＣＰＵ１０２は、有人切替え条件が満たされた場合として、人検出部１３８により店員の存在が検出された場合に、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを自動的に切り替える。
【０１０３】
なお、ＣＰＵ１０２は、監視カメラ３０の映像に対する画像認識処理を実行して、精算装置１０の周辺又は近傍の店員の存在の有無を検出することができる。ＣＰＵ１０２は、この画像認識処理による検出結果を、上記の人検出部１３８による検出結果に代えて用いることができる。
【０１０４】
また、ＣＰＵ１０２は、レジカウンタ１２の内側を撮影する監視カメラ３０又は精算装置１０に設けられたカメラにより撮影された画像に対して顔検出を行って、検出された顔画像に基づき店員に関する顔認証を行うことができる。この場合、ＣＰＵ１０２は、検出された顔画像である検出顔画像と、店員データベース等に予め登録された店員の顔画像である登録店員顔画像とを照合する。店員が複数人である場合には顔画像の照合は１：Ｎの照合であり、店員が１人である場合には顔照合は１：１の照合である。顔画像の照合は、顔画像の特徴量を用いて行うことができ、登録店員顔画像に代えて店員の顔画像の特徴量が登録されていてもよい。照合の結果、検出顔画像が登録店員顔画像の一致した場合、ＣＰＵ１０２は、レジカウンタ１２の内側に店員がいるものとして、セルフレジモードから有人レジモードに稼働モードを切り替えることができる。
【０１０５】
一方、上記照合の結果、検出顔画像が登録店員顔画像と一致しなかった場合、ＣＰＵ１０２は、稼働モードとしてセルフレジモードを維持することができる。この場合、レジカウンタ１２の内側に店員以外の者がいる可能性があるため、ＣＰＵ１０２は、レジカウンタ１２内に店員以外の者がいる可能性がある旨のアラートを所定の端末に対してネットワーク４０を介して送信することができる。アラートの送信先となる端末は、例えば、レジカウンタ１２以外の場所で業務を行う店員の所持する端末、店員が待機するバックヤード等に設置された端末等である。
【０１０６】
また、ＣＰＵ１０２は、上述のように有人レジモードへ稼働モードを切り替えるとともに、会計精算処理に関する入力を受け付ける入出力部として、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２から第１ディスプレイ１１０を選択する。なお、ＣＰＵ１０２は、有人レジモードへの稼働モードの切替えと同時に第１ディスプレイ１１０を選択してもよいし、有人レジモードへの稼働モードの切替えと先後して第１ディスプレイ１１０を選択してもよい。こうして、ＣＰＵ１０２は、その精算装置１０の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、会計精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２から選択する。
【０１０７】
上述のようにしてセルフレジモードから有人レジモードに稼働モードが切り替えられた精算装置１０は、有人レジモードで顧客が購入する商品の会計精算処理を実行する（ステップＳ１１６）。
【０１０８】
上述のようにして、精算装置１０のＣＰＵ１０２は、状況に応じて、有人レジモード又はセルフレジモードに稼働モードを切り替える。ＣＰＵ１０２は、精算装置１０が稼働している間、上記図５に示す稼働モードの切替え動作を繰り返す。
【０１０９】
なお、精算装置１０は、店員が操作可能な位置に自動釣銭機１３２が設けられ、顧客が操作可能な位置に非接触ＩＣリーダライタ１２８が設けられた構成を採ることもできる。この場合、ＣＰＵ１０２は、有人レジモード又はセルフレジモードへの稼働モードの切替えに応じて、自動釣銭機１３２及び非接触ＩＣリーダライタ１２８を制御するように構成することも可能である。
【０１１０】
例えば、有人レジモードである場合、ＣＰＵ１０２は、自動釣銭機１３２及び非接触ＩＣリーダライタ１２８を使用可能となるように制御する。そして、有人レジモードからセルフレジモードに切り替えた場合、ＣＰＵ１０２は、自動釣銭機１３２の使用を制限し、非接触ＩＣリーダライタ１２８のみ使用できるように制御する。これにより、セルフレジモードの場合に、自動釣銭機１３２の使用を防止することができ、セキュリティを向上することができる。
【０１１１】
このように、本実施形態によれば、精算装置１０の稼働モードをセルフレジモード又は有人レジモードに状況に応じて適切に切り替える。また、本実施形態によれば、会計精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２から状況に応じて適切に選択する。したがって、本実施形態によれば、状況に応じて顧客に対する会計精算処理を円滑に実行することができる。
【０１１２】
本実施形態によれば、例えば、店員の不在時には、顧客を待たせることなく、セルフレジモードで稼働する精算装置１０により会計精算処理を実行することができるため、店舗１を利用する顧客の顧客満足度を向上することができる。また、本実施形態によれば、例えば、店員を確保することが困難な深夜等の時間帯や年末年始等の時期には、セルフレジモードで稼働する精算装置１０により会計精算処理を実行することができる。したがって、本実施形態によれば、店員の確保が困難な時間帯又は時期にまで店舗１を開店して営業することができ、ひいては店舗１の売上げ向上を見込むことができる。また、本実施形態によれば、店員が不要なセルフレジモードで精算装置１０を適宜稼働させることにより、少ない人数の店員で店舗１を運営することができ、店舗１を運営するための人件費を削減することができる。
【０１１３】
また、本実施形態によれば、単一の精算装置１０を有人レジモード及びセルフレジモードのいずれの稼働モードでも稼働させることができるため、セルフレジのための精算装置の設置スペースを店舗１内に別個に確保する必要がない。したがって、本実施形態によれば、限られた店舗スペースであっても、有人レジ及びセルフレジによる会計精算処理を実現することができる。特に、都市部、駅構内等のコンビニエンスストア等の店舗のようにスペースの限られた店舗であっても、有人レジ及びセルフレジによる会計精算処理を実現することができる。
【０１１４】
［第２実施形態］
本発明の第２実施形態による精算装置及び精算装置の制御方法について図６を用いて説明する。なお、上記第１実施形態による精算装置及び精算装置の制御方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。
【０１１５】
本実施形態によるＰＯＳシステム２及び精算装置１０の構成は、第１実施形態によるＰＯＳシステム２及び精算装置１０の構成と同様である。本実施形態では、精算装置１０の稼働モードに応じたコードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６の切替え動作及びその動作を実現する制御方法について図６を用いて説明する。図６は、本実施形態による精算装置１０における読取り部の切替え動作を示すフローチャートである。なお、本実施形態では、店舗１で販売される商品にコードシンボル及びＲＦＩＤタグの両方が付されている。
【０１１６】
図６に示すように、精算装置１０のＣＰＵ１０２は、第１実施形態のようにして精算装置１０の稼働モードの切替えが実行されたか否かを判定し（ステップＳ２０２）、稼働モードの切替えが実行されるのを待機する（ステップＳ２０２、ＮＯ）。
【０１１７】
稼働モードの切替えが実行されたと判定すると（ステップＳ２０２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、その稼働モードの切替えが、有人レジモードからセルフレジモードへの切替えか否かを判定する（ステップＳ２０４）。ＣＰＵ１０２は、稼働モードの切替えの判定結果に基づき、以下のようにコードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６を制御する読取り制御部として機能する。
【０１１８】
稼働モードの切替えが有人レジモードからセルフレジモードへの切替えであると判定すると（ステップＳ２０４、ＹＥＳ）、読取り制御部としてのＣＰＵ１０２は、ＲＦＩＤリーダ１２６のみを、商品情報を読み取り可能に動作させる（ステップＳ２０６）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６を制御して、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のうちのＲＦＩＤリーダ１２６のみを、商品情報を読み取り可能に設定して動作させる。この場合、ＣＰＵ１０２は、例えば、コードスキャナ１２４の動作を停止し又はコードスキャナ１２４を休止状態とすることにより、コードスキャナ１２４を、商品情報を読み取ることができないように設定することができる。
【０１１９】
こうして、顧客は、精算装置１０がセルフレジモードで稼働する場合において、商品情報を読み取り可能に動作するＲＦＩＤリーダ１２６を用いて、自身が購入する商品の商品情報を読み取って登録することができる。顧客は、ＲＦＩＤリーダ１２６のシートアンテナ１２６ａ上に商品を置くだけでその商品の商品情報をＲＦＩＤリーダ１２６に読み取らせることができるため、商品情報の読取りを円滑に短時間で行うことができる。
【０１２０】
なお、店舗１で販売される商品のすべてにＲＦＩＤタグが付されていなくてもよい。例えば、後述する販売に際して店員による年齢確認等の確認措置が要求される特定商品については、ＲＦＩＤタグを付さないようにすることができる。これにより、ＲＦＩＤタグが付されていない特定商品は、有人レジモードでのみ販売可能な商品とすることができる。
【０１２１】
一方、稼働モードの切替えがセルフレジモードから有人レジモードへの切替えであると判定すると（ステップＳ２０４、ＮＯ）、読取り制御部としてのＣＰＵ１０２は、コードスキャナ１２４のみを、商品情報を読み取り可能に動作させる（ステップＳ２０８）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６を制御して、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のうちのコードスキャナ１２４のみを、商品情報を読み取り可能に設定して動作させる。この場合、ＣＰＵ１０２は、例えば、ＲＦＩＤリーダ１２６の動作を停止し又はＲＦＩＤリーダ１２６を休止状態とすることにより、ＲＦＩＤリーダ１２６を、商品情報を読み取ることができないように設定することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、ＲＦＩＤリーダ１２６のシートアンテナ１２６ａからの電波の出力を停止して、ＲＦＩＤリーダ１２６を、商品情報を読み取ることができないように設定することができる。
【０１２２】
こうして、店員は、精算装置１０が有人レジモードで稼働する場合において、商品情報を読み取り可能に動作するコードスキャナ１２４を用いて、顧客が購入する商品の商品情報を読み取って登録することができる。店員は、顧客が購入する商品を手に取って商品ごとにコードスキャナ１２４による商品情報の読取りを行うため、販売する商品を確実に確認することができる。これにより、例えば、不良品の販売、消費期限又は賞味期限を経過した食品の販売等の販売をより確実に防止することができる。
【０１２３】
上述のようにして、精算装置１０のＣＰＵ１０２は、稼働モードに応じて、読取り部であるコードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のいずれかを、商品情報を読取り可能に動作させる。精算装置１０は、稼働している間、上記図６に示す読取り部の切替え動作を繰り返す。
【０１２４】
このように、本実施形態によれば、精算装置１０の稼働モードに応じて、商品情報を読み取り可能な読取り部をコードスキャナ１２４又はＲＦＩＤリーダ１２６に切り替えるので、稼働モードに応じてより適切な読取り部を選択することができる。したがって、本実施形態によれば、状況に応じて顧客に対する会計精算処理を円滑に実行することができる。
【０１２５】
なお、上記では、精算装置１０の稼働モードに応じて、コードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のいずれかを、商品情報を読取り可能に動作させる場合について説明したが、これに限定されるものではない。
【０１２６】
例えば、ＣＰＵ１０２は、有人レジモードではコードスキャナ１２４及びＲＦＩＤリーダ１２６のいずれも商品情報を読取り可能に動作させる一方、セルフレジモードではＲＦＩＤリーダ１２６のみを商品情報を読取り可能に動作させることもできる。このように構成することで、有人レジモード及びセルフレジモードのいずれにおいてもＲＦＩＤリーダ１２６で効率的に商品情報を読み取って登録することができる。
【０１２７】
［第３実施形態］
本発明の第３実施形態による精算装置及び精算装置の制御方法について図７を用いて説明する。なお、上記第１及び第２実施形態による精算装置及び精算装置の制御方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。
【０１２８】
本実施形態によるＰＯＳシステム２及び精算装置１０の構成は、第１及び第２実施形態によるＰＯＳシステム２及び精算装置１０の構成と同様である。本実施形態では、精算装置１０のセルフレジモードにおける、店員による確認措置等を必要とする特定の商品の商品情報が読み取られた場合の中断動作及びその動作を実現する制御方法について図７を用いて説明する。図７は、本実施形態による精算装置１０のセルフレジモードにおける中断動作を示すフローチャートである。
【０１２９】
セルフレジモードで稼働する精算装置１０のＣＰＵ１０２は、コードスキャナ１２４又はＲＦＩＤリーダ１２６により読み取られた商品の商品情報を取得する（ステップＳ３０２）。ＣＰＵ１０２は、コードスキャナ１２４又はＲＦＩＤリーダ１２６により読み取られた商品情報に含まれる商品コード等の識別情報に基づき、店舗サーバ２０のデータベースを参照して、さらに詳細な商品情報を取得することもできる。
【０１３０】
次いで、ＣＰＵ１０２は、商品情報を取得した商品が、販売に際して店員による確認措置が要求される商品である特定商品であるか否かを判定する（ステップＳ３０４）。特定商品は、特に限定されるものではないが、例えば、未成年者飲酒禁止法、未成年者喫煙禁止法により、販売に際して店員により顧客の年齢を確認する年齢確認措置が要求される酒類、たばこ類が挙げられる。なお、店員による確認措置は、未成年者飲酒禁止法、未成年者喫煙禁止法等の法律により要求されるもののほか、業界団体による自主規制、店舗１を運営する事業者の販売ルール等により要求されるものであってもよい。ＣＰＵ１０２は、例えば、コードスキャナ１２４又はＲＦＩＤリーダ１２６により読み取られた商品の商品情報、店舗サーバ２０のデータベースを参照して取得した商品情報等に基づき、当該商品が特定商品であるか否かを判定することができる。また、ＣＰＵ１０２は、例えば、監視カメラ３０により撮影されたレジカウンタ１２上の商品の画像に対する画像認識処理により、当該商品が特定商品であるか否かを判定することもできる。
【０１３１】
特定商品であると判定すると（ステップＳ３０４、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、中断部として機能し、セルフレジモードでの精算装置１０の稼働を中断する（ステップＳ３０６）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、セルフレジモードでの商品情報の読取りを中断する。
【０１３２】
次いで、ＣＰＵ１０２は、特定商品に関する店員による確認措置のため、店員を呼び出す対応処理を実行する（ステップＳ３０８）。ＣＰＵ１０２は、対応処理として、例えば、店員の所持する端末、店員が待機するバックヤード等に設置された端末に対して、店員を呼び出す通知をネットワーク４０を介して送信する。また、ＣＰＵ１０２は、対応処理として、例えば、店員を呼び出す呼び出し音を鳴らすこともできる。
【０１３３】
また、ＣＰＵ１０２は、店員を呼び出す対応処理とあわせて、顧客に対して店員を呼び出している旨を通知する通知処理を実行することができる。ＣＰＵ１０２は、例えば、第２ディスプレイ１１２への表示、音声案内等により、顧客に対して店員を呼び出している旨を通知することができる。
【０１３４】
一方、特定商品でないと判定すると（ステップＳ３０４、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、その商品の商品情報を登録する（ステップＳ３１０）。
【０１３５】
次いで、ＣＰＵ１０２は、顧客による会計精算処理の実行の指示が精算装置１０に入力されたか否かを判定する（ステップＳ３１２）。顧客は、第２ディスプレイ１１２に対するタッチ入力により、会計精算処理の実施指示を精算装置１０に入力することができる。
【０１３６】
会計精算処理の実施指示の入力がないと判定すると（ステップＳ３１２、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、ステップＳ３０２に移行して他の商品について商品情報の取得を継続する。
【０１３７】
一方、会計精算処理の実施指示の入力があったと判定すると（ステップＳ３１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、顧客が購入する商品の会計精算処理を実行する（ステップＳ３１４）。
【０１３８】
このように、本実施形態では、精算装置１０がセルフレジモードで稼働する場合において、顧客が購入する商品に、店員による確認措置を要する特定商品が含まれるときに、セルフレジモードでの精算装置１０の稼働を中断する。したがって、本実施形態によれば、精算装置１０がセルフレジモードで稼働する場合において、店員による確認措置が行われることなく特定商品が販売されることを確実に防止することができる。
【０１３９】
なお、特定商品は、販売に際して店員による確認措置を要する商品のみならず、本来販売されるべきでない商品であってもよい。本来販売されるべきでない商品は、例えば、賞味期限又は消費期限が経過した食品である。
【０１４０】
食品に付されたＲＦＩＤタグには、賞味期限又は消費期限に関する期限情報を含むことができる。精算装置１０のＣＰＵ１０２は、上記ステップＳ３０４の特定商品であるか否かの判定として、ＲＦＩＤタグから取得された期限情報に基づき、賞味期限又は消費期限が経過した食品であるか否かを判定することができる。賞味期限又は消費期限が経過した食品であると判定すると（ステップＳ３０４、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、上記と同様にセルフレジモードでの稼働を中断し（ステップＳ３０６）、次いで、店員を呼び出す対応処理を実行する（ステップＳ３０８）。呼び出された店員は、賞味期限又は消費期限が経過した食品を顧客から販売することなく回収することができる。こうして、セルフレジモードにおける会計精算の時点において賞味期限又は消費期限を管理することができ、本来販売されるべきでない商品である賞味期限又は消費期限が経過した食品の販売を未然に防止することができる。
【０１４１】
［第４実施形態］
本発明の第４実施形態による精算装置及び精算装置の制御方法について図８及び図９を用いて説明する。なお、上記第１乃至第３実施形態による精算装置及び精算装置の制御方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。
【０１４２】
本実施形態によるＰＯＳシステム２及び精算装置１０の構成は、第１乃至第３実施形態によるＰＯＳシステム２及び精算装置１０の構成と同様である。本実施形態では、複数の精算装置１０が設置されている場合において、一の精算装置１０による稼働モードの切替え指示により、他の精算装置１０の稼働モードが切り替えられる場合について図８及び図９を用いて説明する。図８及び図９は、本実施形態による精算装置における稼働モードの切替え動作を示すフローチャートである。
【０１４３】
なお、以下の説明では、他の精算装置１０に対して稼働モードの切替え指示を行うマスタとなる一の精算装置１０を「精算装置１０Ｍ」と適宜表記する。また、一の精算装置１０による稼働モードの切替え指示により稼働モードを切り替えるスレーブとなる他の精算装置１０を「精算装置１０Ｓ」と適宜表記する。なお、図８及び図９では、精算装置１０Ｍ、１０Ｓがそれぞれ１台である場合を例に示しているが、これに限定されるものではない。精算装置１０Ｓは、複数台であってもよい。
【０１４４】
まず、精算装置１０Ｍが精算装置１０Ｓの稼働モードをセルフレジモードに切り替える場合について図８を用いて説明する。図８は、精算装置１０Ｍが精算装置１０Ｓの稼働モードをセルフレジモードに切り替える場合のフローチャートである。
【０１４５】
図８に示すように、精算装置１０Ｍは、稼働モードのセルフレジモードへの切替えを指示する切替え指示をネットワーク４０を介して精算装置１０Ｓに送信する（ステップＳ４０２）。精算装置１０Ｍの稼働モードは、有人レジモードであってもセルフレジモードであってもよい。例えば、店員は、自身が操作する有人レジモードの精算装置１０Ｍから、操作する店員が不在の精算装置１０Ｓに対して、セルフレジモードへの切替え指示を送信することができる。
【０１４６】
精算装置１０Ｍからの切替え指示を受信した精算装置１０Ｓは、第１実施形態と同様にその稼働モードを検出する（ステップＳ４０４）。
【０１４７】
次いで、精算装置１０Ｓは、稼働モードの検出結果に基づき、稼働モードが有人レジモードであるか否かを判定する（ステップＳ４０６）。
【０１４８】
稼働モードが有人レジモードであると判定した場合（ステップＳ４０６、ＹＥＳ）、精算装置１０Ｓは、その稼働モードを有人レジモードからセルフレジモードに切り替える（ステップＳ４０８）。
【０１４９】
一方、稼働モードがセルフレジモードであると判定した場合（ステップＳ４０６、ＮＯ）、精算装置１０Ｓは、その稼働モードをセルフレジモードのまま維持する。
【０１５０】
こうして、精算装置１０Ｍからの切替え指示により、精算装置１０Ｓの稼働モードをセルフレジモードに切り替えることができる。すなわち、精算装置１０Ｓは、精算装置１０Ｍからの切替え指示によりセルフレジモードに切り替えなければならない状況というその精算装置１０Ｓの状況に基づいて、その稼働モードをセルフレジモードに切り替えることができる。
【０１５１】
次に、精算装置１０Ｍが精算装置１０Ｓの稼働モードを有人レジモードに切り替える場合について図９を用いて説明する。図９は、精算装置１０Ｍが精算装置１０Ｓの稼働モードを有人レジモードに切り替える場合のフローチャートである。
【０１５２】
図９に示すように、精算装置１０Ｍは、稼働モードの有人レジモードへの切替えを指示する切替え指示をネットワーク４０を介して精算装置１０Ｓに送信する（ステップＳ５０２）。精算装置１０Ｍの稼働モードは、有人レジモードであってもセルフレジモードであってもよい。例えば、退勤する店員は、自身が操作する有人レジモードの精算装置１０Ｍの稼働モードをセルフレジモードに切り替えることができる。さらに、退勤する店員は、精算装置１０Ｍから、他の店員が操作予定の精算装置１０Ｓに対して、有人レジモードへの切替え指示を精算装置１０Ｍから送信することができる。
【０１５３】
精算装置１０Ｍからの切替え指示を受信した精算装置１０Ｓは、第１実施形態と同様にその稼働モードを検出する（ステップＳ５０４）。
【０１５４】
次いで、精算装置１０Ｓは、稼働モードの検出結果に基づき、稼働モードがセルフレジモードであるか否かを判定する（ステップＳ５０６）。
【０１５５】
稼働モードがセルフレジモードであると判定した場合（ステップＳ５０６、ＹＥＳ）、精算装置１０Ｓは、その稼働モードをセルフレジモードから有人レジモードに切り替える（ステップＳ５０８）。
【０１５６】
一方、稼働モードが有人レジモードであると判定した場合（ステップＳ５０６、ＮＯ）、精算装置１０Ｓは、その稼働モードを有人レジモードのまま維持する。
【０１５７】
こうして、精算装置１０Ｍからの切替え指示により、精算装置１０Ｓの稼働モードを有人レジモードに切り替えることができる。すなわち、精算装置１０Ｓは、精算装置１０Ｍからの切替え指示により有人レジモードに切り替えなければならない状況というその精算装置１０Ｓの状況に基づいて、その稼働モードを有人レジモードに切り替えることができる。
【０１５８】
本実施形態のように、一の精算装置１０による稼働モードの切り替え指示により、他の精算装置１０の稼働モードを切り替えることができる。これにより、店舗１内の店員の勤務人数、店舗１内の混雑具合等の店舗１の状況を認識した店員により一の精算装置１０から他の精算装置１０の稼働モードを容易に変更することができる。
【０１５９】
［他の実施形態］
上記実施形態において説明した精算装置は、他の実施形態によれば、図１０に示すように構成することもできる。図１０は、他の実施形態による精算装置の構成を示すブロック図である。
【０１６０】
図１０に示すように、他の実施形態による精算装置１０００は、第１の入出力部１００２と、第１の入出力部１００２と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部１００４とを有する。また、精算装置１０は、自装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を第１の入出力部１００２及び第２の入出力部１００４から選択する制御部１００６を有する。
【０１６１】
他の実施形態による精算装置１０００によれば、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を第１の入出力部及び第２の入出力部から状況に応じて適切に選択するので、状況に応じて顧客に対する精算処理を円滑に実行することができる。
【０１６２】
また、上記実施形態において説明した精算装置は、さらに他の実施形態によれば、図１１に示すように構成することもできる。図１１は、さらに他の実施形態による精算装置の構成を示すブロック図である。
【０１６３】
図１１に示すように、さらに他の実施形態による精算装置２０００は、顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われる第１のモード又は顧客により商品登録が行われる第２のモードに稼働モードを切り替え可能な精算装置である。精算装置２０００は、商品の商品情報を読み取る第１の読取り部２００２と、商品の商品情報を読み取る第２の読取り部２００４と、稼働モードに応じて、第１の読取り部２００２及び第２の読取り部２００４を制御する読取り制御部２００６とを有する。第２の読取り部２００４は、第１の読取り部２００２とは異なる方式で商品の商品情報を読み取る。
【０１６４】
さらに他の実施形態による精算装置２０００によれば、精算装置１０００の稼働モードに応じて、商品情報を読み取り可能な読取り部を第１の読取り部２００２又は第２の読取り部２００４に切り替える。このため、さらに他の実施形態による精算装置２０００によれば、稼働モードに応じてより適切な読取り部を選択することができ、よって、状況に応じて顧客に対する会計精算処理を円滑に実行することができる。
【０１６５】
［変形実施形態］
本発明は、上記実施形態に限らず、種々の変形が可能である。
【０１６６】
例えば、上記実施形態では、商品を販売する店舗において使用されるＰＯＳ装置として精算装置１０を用いる場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。精算装置１０は、サービスを提供する店舗において使用されるＰＯＳ装置として用いることもできる。この場合、ＰＯＳ装置は、商品に付されたコードシンボル、ＲＦＩＤタグ等を読み取ることに代えて、例えば、提供されたサービスに応じて店舗において発行されるコードシンボル、ＲＦＩＤタグ等を読み取るように構成することができる。
【０１６７】
また、上記実施形態では、精算装置１０が、第１ディスプレイ１１０と第２ディスプレイ１１２とを有する２画面のＰＯＳ装置である場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。精算装置１０は、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２として単一のディスプレイを有することもできる。この場合、両ディスプレイとして機能する単一のディスプレイは、精算装置１０の稼働モードに応じてその向き及び表示内容を手動又は自動で変更可能に構成することができる。また、精算装置１０は、第１ディスプレイ１１０及び第２ディスプレイ１１２に加えて、一又は複数のディスプレイを有することもできる。
【０１６８】
また、上記実施形態では、ＰＯＳ装置として機能する精算装置１０がレジカウンタ１２上に設置された場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。精算装置１０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末等の携帯情報機器により構成されたものであってもよい。この場合、精算装置１０は、例えば、有人レジモードでの操作者である店員、セルフレジモードでの操作者である顧客が携帯して利用するように構成することができる。また、携帯情報機器により構成された精算装置１０は、例えば、店舗１において顧客が購入を希望する商品を入れておくショッピングカート、ショッピングバスケットに搭載可能に構成することもできる。
【０１６９】
また、上記第１乃至第４実施形態は、いかなる態様で組み合わせて実施することもできるし、それぞれ単独で実施することもできる。
【０１７０】
また、上記の各実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のコンピュータプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのコンピュータプログラム自体も各実施形態に含まれる。
【０１７１】
該記録媒体としては、例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また、該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ（Operating System）上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。
【０１７２】
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【０１７３】
（付記１）
第１の入出力部と、
前記第１の入出力部と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部と、
自装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を前記第１の入出力部及び前記第２の入出力部から選択する制御部と、
を有する精算装置。
【０１７４】
（付記２）
前記制御部は、前記自装置の状況及び前記時間の少なくとも１つに基づいて、顧客が購入する商品について店員により商品登録を行う第１のモード又は前記顧客により商品登録を行う第２のモードに稼働モードを切り替える付記１に記載の精算装置。
【０１７５】
（付記３）
前記制御部は、前記自装置の状況及び前記時間の少なくとも１つに関する所定の条件が満たされた場合に前記稼働モードを切り替える付記２に記載の精算装置。
【０１７６】
（付記４）
前記制御部は、前記所定の条件が満たされた場合として、前記稼働モードを切り替えるスケジュールが到来した場合に前記稼働モードを切り替える付記３に記載の精算装置。
【０１７７】
（付記５）
前記制御部は、前記所定の条件が満たされた場合として、前記店員の不在が検出された場合に前記稼働モードを切り替える付記３又は４に記載の精算装置。
【０１７８】
（付記６）
前記制御部は、前記所定の条件が満たされた場合として、前記店員の不在が検出され、かつ前記顧客又は商品の存在が検出された場合に前記稼働モードを前記第２のモードに切り替える付記５に記載の精算装置。
【０１７９】
（付記７）
前記制御部は、前記所定の条件が満たされた場合として、前記顧客から前記第２の入出力部に前記稼働モードを切り替える切替え指示が入力された場合に前記稼働モードを切り替える付記３乃至６のいずれかに記載の精算装置。
【０１８０】
（付記８）
前記第２の入出力部は、前記顧客の側に向けて画面を表示し、前記画面に対するタッチ入力が可能な表示部であって、前記タッチ入力により前記顧客から前記切替え指示を受け付ける表示部を有する
ことを特徴とする付記７に記載の精算装置。
【０１８１】
（付記９）
前記第２のモードで稼働する場合において、前記商品に特定の商品が含まれるときに前記第２のモードでの稼働を中断する中断部を有する付記２乃至８のいずれかに記載の精算装置。
【０１８２】
（付記１０）
前記商品の商品情報を読み取る第１の読取り部と、
前記第１の読取り部とは異なる方式で前記商品の商品情報を読み取る第２の読取り部と、
前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部を制御する読取り制御部と、
を有する付記２乃至９のいずれかに記載の精算装置。
【０１８３】
（付記１１）
顧客が購入する商品について店員により商品登録が行われる第１のモード又は前記顧客により商品登録が行われる第２のモードに稼働モードを切り替え可能な精算装置であって、
前記商品の商品情報を読み取る第１の読取り部と、
前記第１の読取り部とは異なる方式で前記商品の商品情報を読み取る第２の読取り部と、
前記稼働モードに応じて、前記第１の読取り部及び前記第２の読取り部を制御する読取り制御部と、
を有する精算装置。
【０１８４】
（付記１２）
第１の入出力部と、前記第１の入出力部と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部と、を有する精算装置の制御方法であって、
前記精算装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を前記第１の入出力部及び前記第２の入出力部から選択する制御方法。
【０１８５】
（付記１３）
第１の入出力部と、前記第１の入出力部と異なる方向を向くように設けられる第２の入出力部と、を有する精算装置に、
前記精算装置の状況及び時間の少なくとも１つに基づいて、精算処理に関する入力を受け付ける入出力部を前記第１の入出力部及び前記第２の入出力部から選択する
ことを実行させるプログラム。
【符号の説明】
【０１８６】
１…店舗
２…ＰＯＳシステム
１０…精算装置
１２…レジカウンタ
２０…店舗サーバ
３０…監視カメラ
４０…ネットワーク
１０２…ＣＰＵ
１０４…ＲＡＭ
１０６…ストレージ
１０８…通信部
１１０…第１ディスプレイ
１１２…第２ディスプレイ
１１４…ディスプレイコントローラ
１１６…カメラ
１１８…マイクロホン
１２０…外部Ｉ／Ｆ部
１２２…バスライン
１２４…コードスキャナ
１２６…ＲＦＩＤリーダ
１２８…非接触ＩＣリーダライタ
１３０…キャッシュドロア
１３２…自動釣銭機
１３４…レシートプリンタ
１３６…キーボード
１３８…人検出部
１４０…重量センサ
１４２…ＬｉＤＡＲセンサ
１４４…商品検出部
１０００…精算装置
１００２…判定部
１００４…制御部
２０００…精算装置
２００２…第１の読取り部
２００４…第２の読取り部
２００６…読取り制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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