(57)【要約】【課題】荷物の受取人の手間なく荷物を配達先に届けつつ、配達コストを低減できる情報処理方法を提供する。【解決手段】情報処理方法では、配達中の荷物の配達先における受取人の不在を示す情報が取得された場合（Ｓ３２１）、荷物の受け取りを代行する受取代行人の候補に関する情報を取得し（Ｓ３２２）、荷物の位置を示す情報および荷物の配達先を示す情報を取得し（Ｓ３２３）、荷物の位置および配達先の位置関係に基づいて、配達先への荷物の再配達に要する再配達コストを算出し（Ｓ３２４）、受取代行人の候補に関する情報に基づいて、受取代行人の候補を介した配達先への荷物の配達に要する代行配達コストを算出し（Ｓ３２５）、代行配達コストが再配達コストより小さい受取代行人の候補を受取代行人として選択し（Ｓ３２９）、受取代行人に荷物の受け取りの代行の依頼を通知する（Ｓ３３２）。【選択図】図１２
2020154801.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
配達中の荷物の配達先における受取人の不在を示す情報が取得された場合、
前記荷物の受け取りを代行する受取代行人の候補に関する情報を取得し、
前記荷物の位置を示す情報および前記荷物の配達先を示す情報を取得し、
前記荷物の位置および前記配達先の位置関係に基づいて、前記配達先への前記荷物の再配達に要する再配達コストを算出し、
前記受取代行人の候補に関する情報に基づいて、前記受取代行人の候補を介した前記配達先への前記荷物の配達に要する代行配達コストを算出し、
前記代行配達コストが前記再配達コストより小さい前記受取代行人の候補を前記受取代行人として選択し、
前記受取代行人に前記荷物の受け取りの代行の依頼を通知する
情報処理方法。
【請求項２】
前記再配達コストは、荷物の再配達の起点となる位置から前記配達先までの距離、および、前記配達先の高さの少なくとも一方を用いて算出されるコストである
請求項１に記載の情報処理方法。
【請求項３】
前記受取代行人の候補に関する情報は、前記受取代行人の位置を含み、
前記代行配達コストは、前記荷物の位置から前記受取代行人の位置までの距離、および、前記受取代行人の位置の高さの少なくとも一方を用いて算出されるコストを含む
請求項１または２に記載の情報処理方法。
【請求項４】
前記受取代行人の候補に関する情報は、受取代行の対価を含み、
前記代行配達コストは、受取代行の対価に基づくコストを含む
請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項５】
さらに、
前記再配達コストと前記代行配達コストとの差に基づいてインセンティブを算出し、
算出された前記インセンティブを前記受取代行人に付与する
請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項６】
前記受取人の不在を示す情報は、前記配達先に設置された機器のセンサ情報に基づく情報を含む
請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項７】
前記受取代行人の候補に関する情報は、前記受取代行人が代行して受け取り可能な荷物の属性情報を含み、
さらに、
前記配達中の荷物の属性情報を取得し、
前記配達中の荷物の属性情報および前記受取代行人の候補が受け取りを代行可能な荷物の属性情報を用いて前記受取代行人の候補を絞り込む
請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項８】
さらに、前記受取代行人への前記荷物の受け取りの代行の可否の問合せを通知し、
前記問合せは、前記荷物に関する情報を含む
請求項１〜７のいずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項９】
前記受取代行人の候補に関する情報は、前記受取代行人が予め設定した予定情報を含み、
前記予定情報を用いて前記受取代行人の候補を絞り込む
請求項１〜８のいずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項１０】
さらに、前記受取代行人への前記荷物の配達の指示を通知する
請求項１〜９のいずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項１１】
配達中の荷物の配達先における受取人の不在を示す情報が取得された場合に、
前記荷物の受け取りを代行する受取代行人の候補に関する情報を取得する候補情報取得部と、
前記荷物の位置を示す情報および前記荷物の配達先を示す情報を取得する荷物情報取得部と、
前記荷物の位置および前記配達先の位置関係に基づいて、前記配達先への前記荷物の再配達に要する再配達コストを算出する再配達コスト算出部と、
前記受取代行人の候補に関する情報に基づいて、前記受取代行人の候補を介した前記配達先への前記荷物の配達に要する代行配達コストを算出する代行配達コスト算出部と、
前記代行配達コストが前記再配達コストより小さい前記受取代行人の候補を前記受取代行人として選択する選択部と、
前記受取代行人に前記荷物の受け取りの代行依頼を通知する通知部と、を備える
情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、荷物の配達についての情報処理方法および情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、宅配業界では、配達荷物の受取人が不在の場合が増加しており、宅配業者の再配達に要する再配達コストが増大している。この問題に対し、再配達を削減するための技術が検討されている。例えば、特許文献１は、受取人が荷物を受け取るのに都合の良いコンビニエンスストア等の受取代理店を指定して、そこで荷物を受け取れる通販商品店舗受渡システムを開示している。この通販商品店舗受渡システムでは、運送業者の受渡管理サーバは、受取指定住所を検索キーに最寄りの受取代理店を検索し、該当する受取代理店候補を割り出し、その中から注文者の希望の受取代理店の決定を促す。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５０９６９６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に開示された通販商品店舗受渡システムでは、受取人は、荷物を受取代理店で受け取るかどうかを、自らで判断しなければならない。また、受取人が受取代理店を指定し、さらには、受取代理店に受け取りに行かなければならない。このように、特許文献１に開示された通販商品店舗受渡システムでは、受取人に手間を強いるという課題がある。
【０００５】
本開示は、荷物の受取人の手間なく荷物を配達先に届けつつ、配達コストを低減できる情報処理方法および情報処理システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示の一態様に係る情報処理方法は、コンピュータにより実行される情報処理方法であって、配達中の荷物の配達先における受取人の不在を示す情報が取得された場合、前記荷物の受け取りを代行する受取代行人の候補に関する情報を取得し、前記荷物の位置を示す情報および前記荷物の配達先を示す情報を取得し、前記荷物の位置および前記配達先の位置関係に基づいて、前記配達先への前記荷物の再配達に要する再配達コストを算出し、前記受取代行人の候補に関する情報に基づいて、前記受取代行人の候補を介した前記配達先への前記荷物の配達に要する代行配達コストを算出し、前記代行配達コストが前記再配達コストより小さい前記受取代行人の候補を前記受取代行人として選択し、前記受取代行人に前記荷物の受け取りの代行の依頼を通知する。
【０００７】
なお、上記の包括的または具体的な態様は、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラムまたはコンピュータ読取可能な記録ディスク等の記録媒体で実現されてもよく、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラムおよび記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）等の不揮発性の記録媒体を含む。
【発明の効果】
【０００８】
本開示の情報処理方法および情報処理システムによれば、荷物の受取人の手間なく荷物を配達先に届けつつ、配達コストを低減することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、実施の形態に係る情報処理システムを備える宅配業者による荷物の配達の流れの一例を示す模式図である。
【図２】図２は、実施の形態に係る情報処理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、実施の形態に係る配達人端末の構成の一例を示すブロック図である。
【図４】図４は、実施の形態に係る受取代行人端末の構成の一例を示すブロック図である。
【図５】図５は、実施の形態に係る情報処理システムを備える宅配業者による荷物の配達の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図６】図６は、実施の形態に係る受取代行人端末における受取代行人登録時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図７】図７は、実施の形態に係る受取代行人端末における受取代行人登録時の表示の一例を示す画面図である。
【図８】図８は、実施の形態に係る情報処理システムにおける受取代行人登録時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図９】図９は、実施の形態に係る情報処理システムにおける配達荷物受付時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、実施の形態に係る配達人端末における受取人の不在検知時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、実施の形態に係る配達人端末における受取人の不在検知時の表示の一例を示す画面図である。
【図１２】図１２は、実施の形態に係る情報処理システムによる情報処理方法の一例を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、実施の形態に係る受取代行人端末における代行受け取り問合せ受信時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、実施の形態に係る受取代行人端末における代行受け取り問合せ受信時の表示の一例を示す画面図である。
【図１５】図１５は、実施の形態に係る配達人端末における配達指示受信時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、実施の形態に係る配達人端末における受取代行人への配達指示受信時の表示の一例を示す画面図である。
【図１７】図１７は、実施の形態に係る配達人端末における再配達指示受信時の表示の一例を示す画面図である。
【図１８】図１８は、実施の形態に係る受取代行人端末における配達完了時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１９】図１９は、実施の形態に係る受取代行人端末における配達完了時の表示の一例を示す画面図である。
【図２０】図２０は、実施の形態に係る受取代行人端末におけるインセンティブ付与時の表示の一例を示す画面図である。
【図２１】図２１は、実施の形態に係る情報処理システムにおける配達完了通知受信時の動作の一例を示すフローチャートである。
【図２２】図２２は、インセンティブの算出方法を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
近年、宅配業界では、コストを増大させる再配達を削減するための技術が検討されている。例えば、特許文献１の技術は、受取人が荷物を受け取るのに都合の良い受取代理店を指定して、そこで荷物を受け取れるが、上述したように、受取人に手間を強いるという課題がある。
【００１１】
そこで、本発明者らは、受取人に代わって荷物の受け取りを代行する受取代行人を検索することに着目して、荷物の受取人の手間なく荷物を配達先に届けつつ、配達コストを低減できる技術を、下記のように創案した。
【００１２】
本開示の情報処理方法は、コンピュータにより実行される情報処理方法であって、配達中の荷物の配達先における受取人の不在を示す情報が取得された場合、前記荷物の受け取りを代行する受取代行人の候補に関する情報を取得し、前記荷物の位置を示す情報および前記荷物の配達先を示す情報を取得し、前記荷物の位置および前記配達先の位置関係に基づいて、前記配達先への前記荷物の再配達に要する再配達コストを算出し、前記受取代行人の候補に関する情報に基づいて、前記受取代行人の候補を介した前記配達先への前記荷物の配達に要する代行配達コストを算出し、前記代行配達コストが前記再配達コストより小さい前記受取代行人の候補を前記受取代行人として選択し、前記受取代行人に前記荷物の受け取りの代行の依頼を通知する。
【００１３】
上記態様によると、受取人が自宅等の予め決められていた配達先にいる場合は配達先で荷物を受け取れるので、受取人が荷物を配達先で受け取る機会を失うことがない。また、受取人が不在であっても、代替の受取場所を指定する必要がない。つまり、受取人が受取代理店等の代替の受取場所にわざわざ受け取りに行かなくてもよい。このように、受取人の手間もない。また、受取人が不在で代行配達コストが再配達コストより小さい受取代行人が見つかった場合には、宅配業者は再配達の必要がなく、再配達のコストが削減できる。よって、上記態様によれば、荷物の受取人の手間なく荷物を配達先に届けつつ、配達コストを低減できる。
【００１４】
また、前記再配達コストは、荷物の再配達の起点となる位置から前記配達先までの距離、および、前記配達先の高さの少なくとも一方を用いて算出されるコストであってもよい。
【００１５】
上記態様によると、配達先の位置を考慮して再配達コストを正確に算出できる。
【００１６】
また前記受取代行人の候補に関する情報は、前記受取代行人の位置を含み、前記代行配達コストは、前記荷物の位置から前記受取代行人の位置までの距離、および、前記受取代行人の位置の高さの少なくとも一方を用いて算出されるコストを含んでいてもよい。
【００１７】
上記態様によると、受取代行人の位置を考慮して代行配達コストを正確に算出できる。
【００１８】
また、前記受取代行人の候補に関する情報は、受取代行の対価を含み、前記代行配達コストは、受取代行の対価に基づくコストを含んでいてもよい。
【００１９】
上記態様によると、受取代行の対価を考慮して代行配達コストを正確に算出できる。
【００２０】
また、コンピュータは、さらに、前記再配達コストと前記代行配達コストとの差に基づいてインセンティブを算出し、算出された前記インセンティブを前記受取代行人に付与してもよい。
【００２１】
上記態様によると、インセンティブによって受取代行人を確保しやすくなる。
【００２２】
また、前記受取人の不在を示す情報は、前記配達先に設置された機器のセンサ情報に基づく情報を含んでいてもよい。
【００２３】
上記態様によると、受取人の不在を確認しやすくなる。
【００２４】
また、前記受取代行人の候補に関する情報は、前記受取代行人が代行して受け取り可能な荷物の属性情報を含み、コンピュータは、さらに、前記配達中の荷物の属性情報を取得し、前記配達中の荷物の属性情報および前記受取代行人の候補が受け取りを代行可能な荷物の属性情報を用いて前記受取代行人の候補を絞り込んでもよい。
【００２５】
上記態様によると、受け取りを代行可能な荷物の属性情報という観点によって、受取代行人の候補を絞り込むことができ、最適な受取代行人を選択できる。
【００２６】
また、コンピュータは、さらに、前記受取代行人への前記荷物の受け取りの代行の可否の問合せを通知し、前記問合せは、前記荷物に関する情報を含んでいてもよい。
【００２７】
上記態様によると、受取代行人は問合せに含まれる荷物に関する情報を確認して、荷物の受け取りの代行の可否を検討できる。
【００２８】
また、前記受取代行人の候補に関する情報は、前記受取代行人が予め設定した予定情報を含み、コンピュータは、前記予定情報を用いて前記受取代行人の候補を絞り込んでもよい。
【００２９】
上記態様によると、現状受け取りの代行ができない予定となっている受取代行人の候補を除外できる。
【００３０】
また、コンピュータは、さらに、前記受取代行人への前記荷物の配達の指示を通知してもよい。
【００３１】
上記態様によると、受取人が不在となっている荷物を配達中の配達人等に受取代行人への荷物の配達をさせることができる。
【００３２】
本開示の情報処理方法は、配達中の荷物の配達先における受取人の不在を示す情報が取得された場合に、前記荷物の受け取りを代行する受取代行人の候補に関する情報を取得する候補情報取得部と、前記荷物の位置を示す情報および前記荷物の配達先を示す情報を取得する荷物情報取得部と、前記荷物の位置および前記配達先の位置関係に基づいて、前記配達先への前記荷物の再配達に要する再配達コストを算出する再配達コスト算出部と、前記受取代行人の候補に関する情報に基づいて、前記受取代行人の候補を介した前記配達先への前記荷物の配達に要する代行配達コストを算出する代行配達コスト算出部と、前記代行配達コストが前記再配達コストより小さい前記受取代行人の候補を前記受取代行人として選択する選択部と、前記受取代行人に前記荷物の受け取りの代行依頼を通知する通知部と、を備える。
【００３３】
上記態様によると、荷物の受取人の手間なく荷物を配達先に届けつつ、配達コストを低減できる情報処理システムを提供できる。
【００３４】
なお、上記の包括的または具体的な態様は、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラムまたはコンピュータ読取可能な記録ディスク等の記録媒体で実現されてもよく、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラムまたは記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の不揮発性の記録媒体を含む。また、装置またはシステムは、１つ以上の装置で構成されてもよい。装置またはシステムが２つ以上の装置で構成される場合、当該２つ以上の装置は、１つの機器内に配置されもよく、分離した２つ以上の機器内に分かれて配置されてもよい。本明細書および特許請求の範囲では、「システム」とは、１つの装置からなるシステムを意味し得るだけでなく、複数の装置からなるシステムも意味し得る。
【００３５】
以下、本開示に係る情報処理方法および情報処理システムについて、図面を参照しながら具体的に説明する。なお、以下で説明する実施の形態は、いずれも包括的または具体的な例を示すものである。以下の実施の形態で示される数値、形状、構成要素、構成要素の配置位置および接続形態、ステップ（工程）、ステップの順序等は、一例であり、本開示を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、最上位概念を示す独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。また、各図は模式図であり、必ずしも厳密に図示されたものではない。さらに、各図において、実質的に同一の構成要素に対しては同一の符号を付しており、重複する説明は省略または簡略化される場合がある。
【００３６】
（実施の形態）
実施の形態に係る情報処理システムの構成を説明する。
【００３７】
以下の実施の形態では、情報処理システムは、例えば宅配業者が備えるサーバ装置であり、情報処理システムは、宅配業者の配達人（例えば宅配業者の従業員）の端末である配達人端末、および、配達人によって配達中の荷物の受け取りを受取人に代わって代行する受取代行人の端末である受取代行人端末と例えば無線等により通信可能となっている。例えば、配達人端末および受取代行人端末は、情報処理システムが情報処理方法を実行するに当たり必要な情報を取得し、取得した情報を情報処理システムに送信する機能を有する。当該機能は、配達人端末および受取代行人端末に記憶されたアプリケーション等のソフトウェアによって実現される。以下では、配達人端末および受取代行人端末の構成についても説明する。
【００３８】
実施の形態の情報処理システムによる情報処理方法の説明のために、まずは、情報処理システムを備える宅配業者による荷物の配達の流れについて、図１で概説する。
【００３９】
図１は、実施の形態に係る情報処理システムを備える宅配業者３による荷物の配達の流れの一例を示す模式図である。例えば、宅配業者３は情報処理システムを備え、配達人４は配達人端末（例えば配達に関するアプリケーションがインストールされた携帯端末等）を備え、受取代行人５Ａ〜５Ｃはそれぞれ受取代行人端末（例えば受け取りの代行のためのアプリケーションがインストールされた携帯端末等）を備える。なお、受取代行人５Ａ〜５Ｃを総称して受取代行人５とも呼ぶ。
【００４０】
荷主１は、受取人２に配達したい荷物の配達を宅配業者３に依頼する。宅配業者３の配達人４は、荷物の受取人２への配達を試行する。受取人２が配達先にいる場合（例えば在宅の場合）は、配達が完了する。なお、配達先は、受取人２の自宅でなくてもよく、勤務先等であってもよい。受取人２が不在の場合は、宅配業者３は、受取人２に代わって荷物の受け取りを代行する受取代行人５を探して、受け取りの代行の問合せを順次行う。宅配業者３は、まず、受取代行人５Ａに問合せを行ったが辞退され、次に、受取代行人５Ｂに問合せを行ったが辞退され、次に受取代行人５Ｃに問合せを行って承諾されたとする。配達人４は、代行を承諾した受取代行人５Ｃに荷物を配達する。その後、受取代行人５Ｃは、宅配業者３の代わりに荷物を受取人２に配達する。
【００４１】
このように、本開示では、荷物の配達において宅配業者３に加えて受取代行人５が介することがある。つまり、配達人４は受取人２が不在の場合に、荷物をいったん持ち帰ってから再配達をするということをせずに、荷物を受取人２の代わりに受取代行人５へ配達することがある。
【００４２】
次に、宅配業者３が備える情報処理システム、配達人４が備える配達人端末および受取代行人５が備える受取代行人端末の構成を説明する。
【００４３】
まずは、情報処理システムについて説明する。
【００４４】
図２は、実施の形態に係る情報処理システム３１の構成の一例を示すブロック図である。
【００４５】
情報処理システム３１は、不在情報取得部３１１と、候補情報取得部３１２と、荷物情報取得部３１３と、再配達コスト算出部３１４と、代行配達コスト算出部３１５と、選択部３１６と、通知部３１７と、付与部３１８とを備える。
【００４６】
情報処理システム３１は、例えば、プロセッサ３１０（マイクロプロセッサ）、メモリおよび通信部３１９を含むコンピュータである。メモリは、ＲＯＭ、ＲＡＭ等であり、プロセッサ３１０により実行されるプログラムを記憶することができる。また、メモリには、荷物ＤＢ３１１１および受取代行人ＤＢ３１２１が記憶される。なお、プログラム、荷物ＤＢ３１１１および受取代行人ＤＢ３１２１は、１つのメモリに記憶されていてもよいし、それぞれ異なるメモリに記憶されていてもよい。通信部３１９は、通信回路等によって実現され、後述する配達人端末４１および受取代行人端末５１へ情報を送信し、また、配達人端末４１および受取代行人端末５１から情報を受信する。情報処理システム３１が機能構成要素として備える不在情報取得部３１１、候補情報取得部３１２、荷物情報取得部３１３、再配達コスト算出部３１４、代行配達コスト算出部３１５、選択部３１６、通知部３１７および付与部３１８は、メモリに格納されたプログラムを実行するプロセッサ３１０によって実現される。
【００４７】
荷物ＤＢ３１１１は、配達人４によって配達される荷物の情報についてのデータベースである。荷物の情報は、例えば、荷物番号、荷主の氏名、荷主の住所、受取人２の氏名、配達先（具体的には受取人２の住所）、荷物の属性情報（具体的には、荷物のサイズ、荷物の重量または冷蔵の必要性（クール便か否か）など）、荷受日時、配達希望日時および荷物の現在の状態（例えば荷物が再配達される状態または受取代行人５に配達される状態など）などを含む。荷物ＤＢ３１１１は、例えば、プロセッサ３１０によって情報の登録および更新が行われる。
【００４８】
受取代行人ＤＢ３１２１は、登録された受取代行人５の候補に関する情報についてのデータベースである。受取代行人の候補に関する情報は、例えば、受取代行人番号、受取代行人５の氏名、受取代行人５の位置（具体的には受取代行人５の住所）、受け取りを代行可能な荷物の属性情報（具体的には代行受け取りが可能な荷物の最大サイズ、代行受け取りが可能な荷物の最大重量またはクール便の代行受け取りが可能か否かの情報など）、受取代行人５が予め設定した予定情報（例えば代行受け取りが可能な曜日または時間帯など）、受取代行の対価および現在の在宅情報などを含む。受取代行人ＤＢ３１２１は、例えば、プロセッサ３１０によって情報の登録および更新が行われる。
【００４９】
不在情報取得部３１１は、配達人４によって配達中の荷物の配達先における受取人２の不在を示す情報を取得する。例えば、不在情報取得部３１１は、通信部３１９を介して配達人４が所持する配達人端末４１から受取人２の不在を示す情報を取得する。
【００５０】
候補情報取得部３１２は、配達人４によって配達中の荷物の配達先における受取人２の不在を示す情報が取得された場合に、荷物の受け取りを代行する受取代行人５の候補に関する情報を取得する。例えば、候補情報取得部３１２は、受取代行人ＤＢ３１２１から受取代行人５の候補に関する情報を取得する。
【００５１】
荷物情報取得部３１３は、配達人４によって配達中の荷物の配達先における受取人２の不在を示す情報が取得された場合に、荷物の位置を示す情報および荷物の配達先を示す情報を取得する。例えば、荷物情報取得部３１３は、通信部３１９を介して配達人４が所持する配達人端末４１から荷物の位置（つまり、当該荷物を配達中の配達人４の現在位置）を示す情報を取得する。また、例えば、荷物情報取得部３１３は、荷物ＤＢ３１１１から荷物の配達先を示す情報を取得する。
【００５２】
再配達コスト算出部３１４は、荷物情報取得部３１３によって取得された荷物の位置および配達先の位置関係に基づいて、配達先への荷物の再配達に要する再配達コストを算出する。再配達コストは、例えば、受取人２が不在の場合に、配達人４が荷物を持ち帰って宅配業者が再度受取人２に配達するために必要なコストである。再配達コストは、例えば、荷物の再配達の起点となる位置から配達先までの距離、および、配達先の高さの少なくとも一方を用いて算出されるコストである。再配達の起点となる位置は、例えば、荷物の配送センターといった拠点などの位置、または、配達人４が運転する宅配トラックの固定的な巡回ルート上の位置である。例えば、荷物の再配達の起点となる位置から配達先までの距離が大きいほど再配達コストは大きくなる傾向にある。ただし、配達先が拠点から離れている位置にあったとしても、巡回ルート上の位置にある場合には、当該配達先に再配達をしないときも配達人４は当該巡回ルートを通ることになるため、再配達コストは大きくなりにくい。また、配達先の高さは、例えば、配達先の階数または標高などの高さである。例えば、配達先が高層階の場合には、再配達にあたって配達人４の手間が発生し、また、時間も要することになることから再配達コストは大きくなりやすい。また、配達先の標高が高い場合には、より多くの燃料費がかかり得るため、再配達コストは大きくなりやすい。再配達コストは、荷物の再配達の起点となる位置から配達先までの距離、および、配達先の高さのいずれか一方またはその両方の組み合わせを用いて算出される尺度である。このように、再配達コストの算出に当たり配達先の位置が考慮されることで、再配達コストを正確に算出できる。なお、再配達は、現在荷物を配達中の配達人４が行ってもよいし、配達人４が拠点に荷物を持ち帰った後、別の配達人が行ってもよい。
【００５３】
代行配達コスト算出部３１５は、受取代行人５の候補に関する情報に基づいて、受取代行人５の候補を介した配達先への荷物の配達に要する代行配達コストを算出する。代行配達コストは、受取人２が不在の場合に、荷物を受取代行人５に配達するために必要なコストである。
【００５４】
代行配達コストは、例えば、荷物の位置から受取代行人５の位置までの距離、および、受取代行人５の位置の高さの少なくとも一方を用いて算出されるコスト（移動コストとも呼ぶ）を含む。荷物の位置は、例えば、受取人２が不在であることが検知された時点での配達人４の現在位置である。また、受取代行人５の位置の高さは、例えば、受取代行人５のいる位置の階数または標高などの高さである。例えば、荷物の位置から受取代行人５の位置までの距離が大きいほど、また、受取代行人５の位置の高さが高いほど移動コストは大きくなる傾向にある。このように、代行配達コストの算出に当たり受取代行人５の位置が考慮されることで、代行配達コストを正確に算出できる。
【００５５】
また、代行配達コストは、受取代行人５による受取代行の対価に基づくコスト（対価コストとも呼ぶ）を含んでいてもよい。対価コストは、金銭であってもよく、ポイントプログラム（ロイヤルティプログラム）における買い物などに利用可能なポイントであってもよく、景品などであってもよい。このように、代行配達コストが受取代行の対価に基づくコストを含むことで、受取代行の対価を考慮して代行配達コストを正確に算出できる。また、代行配達コストは、移動コストと対価コストとの合計であってもよく、さらに他の費用が含まれてもよい。また、代行配達コストに対価コストが含まれていなくてもよい。つまり、受取代行人５が無償で受け取りの代行を行う者である場合には、対価コストがゼロであってもよい。なお、詳細は後述するが、代行配達コストの他に、受取代行人５にインセンティブが付与されてもよい。
【００５６】
選択部３１６は、代行配達コストが再配達コストより小さい受取代行人の候補を受取代行人５として選択する。具体的には、選択部３１６は、代行配達コストが再配達コストより小さく、かつ、配達中の荷物が受取代行人５の受け取り可能な条件を満たしている受取代行人５の候補を受取代行人５として選択する。受取代行人５の受け取り可能な条件は、例えば、受取代行人５の候補に関する情報に含まれており、具体的には、受取代行人５が受け取りを代行可能な荷物の属性情報、受取代行人５が予め設定した予定情報または受取代行人５の現在の在宅情報についての条件である。受取代行人５が受け取りを代行可能な荷物の属性情報についての条件は、例えば、配達中の荷物のサイズもしくは重量が受取代行人５の代行受け取りが可能な荷物の最大サイズもしくは重量以下であるという条件、または、受取代行人５がクール便の荷物の受け取りが不可の場合には配達中の荷物がクール便でないという条件などである。また、受取代行人５が予め設定した予定情報についての条件は、例えば、現在受取代行人５が受け取り可能な時間帯であるかという条件である。また、受取代行人５の現在の在宅情報についての条件は、例えば、現在受取代行人５が在宅であるという条件である。選択部３１６は、このような条件に合致する受取代行人５を受取代行人ＤＢ３１２１から検索する。
【００５７】
このように、選択部３１６は、荷物情報取得部３１３が取得した配達中の荷物の属性情報、ならびに、候補情報取得部３１２が取得した受取代行人５の候補が受け取りを代行可能な荷物の属性情報および受取代行人５が予め設定した予定情報を用いて、受取代行人５の候補を絞り込む。配達中の荷物の属性情報および受取代行人５の候補が受け取りを代行可能な荷物の属性情報を用いて受取代行人５の候補を絞り込むことで、受け取りを代行可能な荷物の属性情報という観点によって、受取代行人５の候補を絞り込むことができ、最適な受取代行人５を選択できる。また、受取代行人５が予め設定した予定情報を用いて受取代行人５の候補を絞り込むことで、現状受け取りの代行ができない予定となっている受取代行人５の候補を除外できる。なお、選択部３１６は、これらの受取代行人５の受け取り可能な条件に全て合致する受取代行人５を選択しなくてもよく、少なくともいずれかの条件に合致する受取代行人５を選択してもよい。
【００５８】
通知部３１７は、選択された受取代行人５への荷物の受け取りの代行の可否の問合せを通知する。例えば、複数の受取代行人５が選択された場合には、通知部３１７は、複数の受取代行人５のうち、代行配達コストの小さな受取代行人５から順に、代行受け取りが可能かどうかの問合せを通知する。当該問合せは、例えば、荷物に関する情報を含み、受取代行人５は、当該問合せに含まれる荷物に関する情報を確認して、荷物の受け取りの代行の可否を検討できる。そして、通知部３１７は、代行受け取りが可能と回答があった受取代行人５に荷物の受け取りの代行の依頼を通知する。例えば、通知部３１７は、これらの通知を通信部３１９を介して受取代行人端末５１へ送信し、上記回答を通信部３１９を介して受信する。また、通知部３１７は、受取代行人５への荷物の配達の指示を通知する。具体的には、通知部３１７は、通信部３１９を介して当該指示を配達人端末４１へ送信する。これにより、配達人４に受取代行人５への荷物の配達をさせることができる。
【００５９】
付与部３１８は、再配達コストと代行配達コストとの差に基づいてインセンティブを算出し、算出されたインセンティブを受取代行人５に付与する。上述したように、代行配達コストの他に、受取代行人５にインセンティブが付与されてもよく、付与部３１８は、このようなインセンティブを算出し、受取代行人５に付与する。これにより、インセンティブによって受取代行人を確保しやすくなる。なお、情報処理システム３１は、付与部３１８を備えていなくてもよい。つまり、受取代行人５にインセンティブが付与されなくてもよい。
【００６０】
次に、配達人端末４１の構成について説明する。
【００６１】
図３は、実施の形態に係る配達人端末４１の構成の一例を示すブロック図である。
【００６２】
配達人端末４１は、不在検知部４１１と、現在位置検出部４１２と、配達指示部４１３とを備える。
【００６３】
配達人端末４１は、例えば、プロセッサ４１０（マイクロプロセッサ）、メモリおよび通信部４１４を含むコンピュータである。メモリは、ＲＯＭ、ＲＡＭ等であり、プロセッサ４１０により実行されるプログラムを記憶することができる。通信部４１４は、通信回路等によって実現され、情報処理システム３１へ情報を送信し、また、情報処理システム３１から情報を受信する。配達人端末４１が機能構成要素として備える不在検知部４１１、現在位置検出部４１２、および、配達指示部４１３は、メモリに格納されたプログラムを実行するプロセッサ４１０によって実現される。
【００６４】
不在検知部４１１は、配達中の荷物の受取人２が不在であることを検知する。例えば、不在検知部４１１は、配達人４が実際に受取人２のところに行って不在であることがわかり、配達人４が配達人端末４１にその旨を入力することによって受取人２の不在を検知してもよいし、配達先に設置された機器のセンサ情報を受信することによって受取人２の不在を検知してもよい。具体的には、不在検知部４１１は、配達先に設置された電灯のスイッチに連動して点灯の情報を送信するセンサなど、受取人２の家に設置された機器のセンサ情報を受信することによって受取人２の不在を検知してもよい。また、近年、ＩｏＴ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  ｏｆ  Ｔｈｉｎｇｓ）機器が増加していることから、不在検知部４１１は、受取人２の家に設置されたＩｏＴ機器から受取人２の不在を示す情報を受信することで、受取人２の不在を検知してもよい。このように、受取人の不在を示す情報は、配達先に設置された機器のセンサ情報に基づく情報を含むことで、受取人２の不在を確認しやすくなる。また、不在検知部４１１は、受取人２の予定情報を取得し、受取人２の不在を推定することで、受取人２の不在を検知してもよい。不在検知部４１１は、受取人２の不在を検知した場合、通信部４１４を介して受取人２の不在を示す情報を情報処理システム３１へ送信する。
【００６５】
現在位置検出部４１２は、受取人２の不在が検知された場合に、配達人端末４１の現在位置を検出する。現在位置は例えばＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）などにより検出される。なお、配達人端末４１は、ＧＰＳ受信機を有していなくてもよく、この場合、現在位置検出部４１２は、配達人４が乗車する宅配トラックが有するＧＰＳ受信機から宅配トラックの現在位置を取得することで現在位置を検出してもよい。荷物を配達中の配達人４が所持している配達人端末４１および配達人４が配達のために乗車する宅配トラックの現在位置は基本的に同じであるためである。現在位置検出部４１２は、通信部４１４を介して、検出した現在位置を示す情報を情報処理システム３１へ送信する。
【００６６】
配達指示部４１３は、受取代行人５に配達するという指示または再配達をするという指示を情報処理システム３１から受信したときに、配達人４に受取代行人５への配達または再配達の指示をする。例えば、配達指示部４１３は、配達人端末４１が備えるディスプレイ等にこれらの指示を表示する。
【００６７】
次に、受取代行人端末５１の構成について説明する。
【００６８】
図４は、実施の形態に係る受取代行人端末５１の構成の一例を示すブロック図である。受取代行人端末５１は、受取代行人登録部５１１と、代行受取可否回答部５１２と、配達完了受付部５１３とを備える。
【００６９】
受取代行人端末５１は、例えば、プロセッサ５１０（マイクロプロセッサ）、メモリおよび通信部５１４を含むコンピュータである。メモリは、ＲＯＭ、ＲＡＭ等であり、プロセッサ５１０により実行されるプログラムを記憶することができる。通信部５１４は、通信回路等によって実現され、情報処理システム３１へ情報を送信し、また、情報処理システム３１から情報を受信する。受取代行人端末５１が機能構成要素として備える受取代行人登録部５１１、代行受取可否回答部５１２、および、配達完了受付部５１３は、メモリに格納されたプログラムを実行するプロセッサ５１０によって実現される。
【００７０】
受取代行人登録部５１１は、受取代行人５になりたい人の登録の受け付けを行う。受取代行人登録部５１１は、受取代行人５になりたい人に入力された登録内容を通信部５１４を介して情報処理システム３１へ送信する。
【００７１】
代行受取可否回答部５１２は、通信部５１４を介して代行受け取りの問合せを受信した場合に、受取代行人５による代行受け取りを行うかどうかの回答の受け付けを行う。代行受取可否回答部５１２は、受取代行人５に入力された回答内容を通信部５１４を介して情報処理システム３１へ送信する。
【００７２】
配達完了受付部５１３は、受取代行人５が代行受け取りをした荷物の受取人２への配達が完了した旨の入力の受け付けを行う。配達完了受付部５１３は、受取代行人５からその旨の入力があった場合、その旨を通信部５１４を介して情報処理システム３１へ送信する。
【００７３】
次に、受取代行人５を介した荷物の配達の流れおよび情報処理システム３１、配達人端末４１および受取代行人端末５１の動作について説明する。
【００７４】
まず、受取代行人５を介した荷物の配達の流れについて図５を用いて説明する。
【００７５】
図５は、実施の形態に係る情報処理システム３１を備える宅配業者３による荷物の配達の流れの一例を示すシーケンス図である。上述したように、情報処理システム３１は宅配業者３に備えられ、配達人端末４１は配達人４に備えられ（具体的には所持され）、受取代行人端末５１は受取代行人５に備えられている（具体的には所持されている）とする。
【００７６】
まず、ステップＳ１において、受取代行人５は予め、宅配業者３に対して、自身を受取代行人５として登録しておく。
【００７７】
ステップＳ２において、荷主１は、受取人２に配達したい荷物の配達を宅配業者３に依頼する。
【００７８】
ステップＳ３において、宅配業者３は、荷物の受取人２への配達を配達人４に行わせる。例えば、ここでは、受取人２が不在であったとする。
【００７９】
ステップＳ４において、配達人４は、受取人２が不在であることを検知し、宅配業者３へその旨を通知する。なお、配達人４が受取人２へ向けて拠点を出発する前に、予め受取人２の不在を検知することも考えられるが、拠点の出発前に受取人２の不在を検知した後に受取人２が帰宅することも考えられる。このため、不在の検知は、配達人４が配達先に到着したとき、または、配達先に到着する直前に行われてもよい。具体的には、配達人４が所定の順序で複数の配達先を訪問する際に、ある配達先への訪問後、次の配達先へ出発する際に不在の検知が行われてもよい。
【００８０】
ステップＳ５において、宅配業者３は、候補となる受取代行人５を検索し、受取代行人５の候補に順次、例えば、代行配達コストの安い候補から順次、代行受け取りをしてもらえるかの問合せを行う。
【００８１】
ステップＳ６において、代行受け取りを承諾する受取代行人５は、代行受け取りの承諾を宅配業者３に回答する。
【００８２】
受取代行人５の候補から承諾を得た時点で、宅配業者３はその候補を受取代行人５として選択し、問合せを終了する。そして、ステップＳ７において、宅配業者３は、その受取代行人５に代行受け取りを依頼する。
【００８３】
また、ステップＳ８において、宅配業者３は、配達人４へ受取代行人５に荷物を配達するように指示し、ステップＳ９において、配達人４は、受取代行人５に荷物を配達する。
【００８４】
その後、ステップＳ１０において、受取代行人５は、荷物を受取人２に配達し、ステップＳ１１において、宅配業者３に荷物の受取人２への配達の完了を通知する。
【００８５】
そして、ステップＳ１２において、宅配業者３は受取代行人５にインセンティブを付与する。
【００８６】
次に、上記各ステップのうち、情報処理システム３１、配達人端末４１および受取代行人端末５１に関係するステップにおける情報処理システム３１、配達人端末４１および受取代行人端末５１の動作について図６から図２２を参照しつつ説明する。
【００８７】
図５のステップＳ１における受取代行人端末５１の動作について図６および図７を用いて説明する。
【００８８】
図６は、実施の形態に係る受取代行人端末５１における受取代行人登録時の動作の一例を示すフローチャートである。
【００８９】
図７は、実施の形態に係る受取代行人端末５１における受取代行人登録時の表示の一例を示す画面図である。
【００９０】
図６に示すように、ステップＳ５０１において、受取代行人登録部５１１は、受取代行人５になることを希望する人からの受取代行人登録情報の入力を受け付ける。受取代行人登録情報の入力画面の一例を図７に示す。図７には、受取代行人登録情報の一例として、氏名、住所、代行受け取りが可能な荷物の属性情報（荷物最大サイズ、荷物最大重量およびクール便の可否）が入力されるときの画面の一例が示される。荷物最大サイズは例えば、６０サイズ／８０サイズ／１２０サイズ等から選択される。荷物最大重量は例えば、５ｋｇ／１０ｋｇ／２０ｋｇ等から選択される。クール便の可否は、可／不可から選択される。
【００９１】
ステップＳ５０２において、受取代行人登録部５１１は、通信部５１４を通じて、受け付けた受取代行人登録情報を情報処理システム３１に送信する。
【００９２】
図５のステップＳ１における情報処理システム３１の動作について図８を用いて説明する。
【００９３】
図８は、実施の形態に係る情報処理システム３１における受取代行人登録時の動作の一例を示すフローチャートである。
【００９４】
図８に示すように、ステップＳ３０１において、情報処理システム３１は、通信部３１９を通じて、受取代行人端末５１を用いた新規の受取代行人５になることを希望する人からの受取代行人登録情報を受信する。
【００９５】
ステップＳ３０２において、情報処理システム３１は、受信した受取代行人登録情報を受取代行人ＤＢ３１２１に登録する。このようにして、情報処理システム３１は、複数の受取代行人５の希望者のそれぞれから受取代行人登録情報を受信することで、受取代行人ＤＢ３１２１には、複数の受取代行人登録情報が登録される。
【００９６】
次に、図５のステップＳ２における情報処理システム３１の動作について図９を用いて説明する。
【００９７】
図９は、実施の形態に係る情報処理システム３１における配達荷物受付時の動作の一例を示すフローチャートである。
【００９８】
図９に示すように、ステップＳ３１１において、情報処理システム３１は、通信部３１９を通じて、荷主１からの荷物の配達の依頼を受け付ける。当該依頼には、荷物の情報として、例えば、荷主１の氏名、荷主１の住所、受取人２の氏名、受取人２の住所、冷蔵の必要性（クール便か否か）、および、配達希望日時などの情報が含まれている。
【００９９】
ステップＳ３１２において、情報処理システム３１は、当該依頼に基づいて荷物の情報を荷物ＤＢ３１１１に登録する。荷物ＤＢ３１１１には、荷物の情報として、荷物番号、荷主１の氏名、荷主１の住所、受取人２の氏名、配達先（具体的には受取人２の住所）、荷物の属性情報（具体的には、荷物のサイズ、荷物の重量または冷蔵の必要性（クール便か否か）など）、荷受日時および配達希望日時などが登録される。荷物ＤＢ３１１１に情報が登録された荷物は、適切なタイミングで配達人４により配達が試行されるが、ここでは説明を省略する。
【０１００】
次に、図５のステップＳ４における配達人端末４１の動作について図１０および図１１を用いて説明する。
【０１０１】
図１０は、実施の形態に係る配達人端末４１における受取人２の不在検知時の動作の一例を示すフローチャートである。
【０１０２】
図１１は、実施の形態に係る配達人端末４１における受取人２の不在検知時の表示の一例を示す画面図である。
【０１０３】
図１０に示すように、ステップＳ４０１において、不在検知部４１１は、荷物の受取人２の不在を検知する。
【０１０４】
不在検知部４１１が受取人２の不在を検知した場合、ステップＳ４０２において、不在検知部４１１は、受取人２の不在を検知した旨を配達人端末４１のディスプレイ等に表示する。当該表示の一例を図１１に示す。図１１に示すように、受取人２が不在である旨、受取人２および荷物の情報、ならびに、受取代行人５を検索する旨が表示される。
【０１０５】
ステップＳ４０３において、現在位置検出部４１２は、現在位置を検出する。
【０１０６】
ステップＳ４０４において、不在検知部４１１および現在位置検出部４１２は、通信部４１４を通じて、情報処理システム３１に受取人２が不在である旨と現在位置とを送信する。
【０１０７】
次に、図５のステップＳ５からステップＳ８における情報処理システム３１の動作、すなわち、情報処理システム３１による情報処理方法について図１２を用いて説明する。
【０１０８】
図１２は、実施の形態に係る情報処理システム３１による情報処理方法の一例を示すフローチャートである。
【０１０９】
配達人４による配達の試行中に、図１２に示すように、ステップＳ３２１において、不在情報取得部３１１は、配達人端末４１から、配達中の荷物の配達先における受取人２の不在を示す情報を取得する。受取人２の不在を示す情報が取得された場合に、ステップＳ３２２以降の処理が行われる。
【０１１０】
ステップＳ３２２において、候補情報取得部３１２は、受取代行人ＤＢ３１２１から、荷物の受け取りを代行する受取代行人５の候補に関する情報を取得する。
【０１１１】
ステップＳ３２３において、荷物情報取得部３１３は、配達人端末４１から荷物の位置を示す情報を取得し、また、荷物ＤＢ３１１１から荷物の配達先を示す情報を取得する。
【０１１２】
ステップＳ３２４において、再配達コスト算出部３１４は、荷物の位置および配達先の位置関係に基づいて配達先への荷物の再配達に要する再配達コストを算出する。
【０１１３】
ステップＳ３２５において、代行配達コスト算出部３１５は、受取代行人５の候補に関する情報に基づいて、受取代行人５の候補を介した配達先への荷物の配達に要する代行配達コストを算出する。具体的には、代行配達コスト算出部３１５は、受取代行人ＤＢ３１２１に登録されている受取代行人５のなかから、荷物のサイズなどの属性情報により、代行受け取りが可能な受取代行人５の候補を選択し、その全員について代行配達コストを算出する。ここで、代行配達コスト算出部３１５は、代行配達コストを算出する前に、さらに、荷物情報取得部３１３が取得した荷物の位置（つまり配達人端末４１または宅配トラックの現在位置）から所定の位置範囲にある受取代行人５に絞り込んでもよい。つまり、荷物の位置から遠い位置にいる受取代行人５を除外してもよい。
【０１１４】
ステップＳ３２６において、選択部３１６は、条件を満たす受取代行人５の候補がいるか否かを判定する。具体的には、選択部３１６は、代行配達コストが再配達コストをより小さい受取代行人５の候補がいるか否かを判定する。例えば、選択部３１６は、代行配達コストの昇順に、つまり、代行配達コストが小さいものから順に受取代行人５の候補を並べ替えて当該判定を行ってもよい。また、選択部３１６は、上記コストについての条件に加えて、さらに、上述したような、受取代行人５が受け取りを代行可能な荷物の属性情報、受取代行人５が予め設定した予定情報または受取代行人５の現在の在宅情報についての条件も満たす候補がいるか否かを判定してもよい。なお、受取代行人５の現在の在宅情報について、例えば、受取代行人５が自宅にいるか否かを受取代行人５の自宅等に設置された機器のセンサ情報に基づいて判定されてもよい。受取代行人５が不在の場合には、当該受取代行人５を候補から除外してもよい。
【０１１５】
ステップＳ３２６において、選択部３１６は、条件を満たす受取代行人５の候補がいる場合には（ステップＳ３２６でＹｅｓ）、ステップＳ３２９に進み、いない場合には（ステップＳ３２６でＮｏ）、ステップＳ３２７に進む。なお、図５では、条件を満たす受取代行人５の候補がいる場合についての流れを説明したが、ここでは、条件を満たす受取代行人５の候補がいない場合についても説明する。
【０１１６】
ステップＳ３２７において、情報処理システム３１は、当該荷物を再配達の荷物として荷物ＤＢ３１１１に登録する。つまり、荷物ＤＢ３１１１において、当該荷物の状態が再配達される状態に更新される。
【０１１７】
ステップＳ３２８において、通知部３１７は、通信部３１９を通じて、当該荷物の再配達の指示を配達人端末４１に通知する。
【０１１８】
ステップＳ３２９において、選択部３１６は、条件を満たす受取代行人５の候補、つまり、少なくとも代行配達コストが再配達コストより小さい受取代行人５の候補を受取代行人５として選択する。
【０１１９】
ステップＳ３３０において、通知部３１７は、通信部３１９を通じて、選択した受取代行人５のうち代行配達コストが小さい受取代行人５の候補から順次、代行受け取りの可否の問合せをする。すなわち、ステップＳ３３１において、通知部３１７は、受取代行人５の候補から代行受け取りが可能であることを示す回答があった場合（ステップＳ３３１でＹｅｓ）、ステップＳ３３２に進み、代行受け取りが不可であることを示す回答があった場合、または、所定の時間経過しても回答がなかった場合（ステップＳ３３１でＮｏ）、次に代行配達コストが小さい受取代行人５の候補がいなくなるか、代行受け取りが可能であることを示す回答があるまで、同じようにステップＳ３２９からステップＳ３３１での処理が行われる。なお、所定の時間は、特に限定されず、例えば宅配業者３に応じて適宜決定される。
【０１２０】
ステップＳ３３２において、通知部３１７は、受取代行人５に荷物の受け取りの代行の依頼を通知する。具体的には、通知部３１７は、通信部３１９を通じて、受取代行人５に代行受け取りの依頼を送信する。
【０１２１】
ステップＳ３３３において、情報処理システム３１は、当該荷物を代行受け取りの荷物として荷物ＤＢ３１１１に登録する。つまり、荷物ＤＢ３１１１において、当該荷物の状態が受取代行人５に配達される状態に更新される。
【０１２２】
ステップＳ３３４において、通知部３１７は、通信部３１９を通じて、受取代行人５への荷物の配達の指示を配達人端末４１に通知する。
【０１２３】
次に、図５のステップＳ５およびステップＳ６における受取代行人端末５１の動作について、図１３および図１４を用いて説明する。
【０１２４】
図１３は、実施の形態に係る受取代行人端末５１における代行受け取り問合せ受信時の動作の一例を示すフローチャートである。
【０１２５】
図１４は、実施の形態に係る受取代行人端末５１における代行受け取り問合せ受信時の表示の一例を示す画面図である。
【０１２６】
図１３に示すように、ステップＳ５１１において、代行受取可否回答部５１２は、通信部５１４を通じて、情報処理システム３１からの代行受け取りの可否の問合せを受信する。
【０１２７】
ステップＳ５１２において、代行受取可否回答部５１２は、問合せの内容を例えば受取代行人端末５１が備えるディスプレイ等に表示し、受取代行人５の候補から代行受け取りの可否の回答を受け付ける。表示および受け付けの画面の一例を図１４に示す。図１４に示すように、荷物の情報、代行受け取りの配達日時の情報が表示され、受取代行人５の候補からの承諾または辞退の回答を受け付け可能となっている。
【０１２８】
ステップＳ５１３において、代行受取可否回答部５１２は、通信部５１４を通じて、回答内容を情報処理システム３１に送信する。
【０１２９】
次に、図５のステップＳ８における配達人端末４１の動作について、図１５および図１６を用いて説明する。
【０１３０】
図１５は、実施の形態に係る配達人端末４１における配達指示受信時の動作の一例を示すフローチャートである。
【０１３１】
図１６は、実施の形態に係る配達人端末４１における受取代行人５への配達指示受信時の表示の一例を示す画面図である。
【０１３２】
ステップＳ４１１において、配達人端末４１は、通信部４１４を通じて、情報処理システム３１からの配達の指示を受信する。例えば、受取代行人５が見つかった場合、通知部３１７は、通信部３１９を通じて、受取代行人５への荷物の配達の指示を配達人端末４１に通知するため、配達人端末４１は、受取代行人５への荷物の配達の指示を受信する。
【０１３３】
ステップＳ４１２において、配達指示部４１３は、情報処理システム３１からの指示に従って、受取代行人５への配達指示を例えば配達人端末４１が備えるディスプレイ等に表示する。受取代行人５への配達指示の表示の一例を図１６に示す。図１６に示すように、荷物の情報、受取代行人５の情報および受取代行人５への配達指示が表示される。
【０１３４】
なお、受取代行人５が見つからなかった場合、通知部３１７は、通信部３１９を通じて、荷物の再配達の指示を配達人端末４１に通知するため、配達人端末４１は、荷物の再配達の指示を受信する。この場合、配達指示部４１３は、情報処理システム３１からの指示に従って、荷物の再配達の指示を例えば配達人端末４１が備えるディスプレイ等に表示する。荷物の再配達の指示の表示の一例を図１７に示す。
【０１３５】
図１７は、実施の形態に係る配達人端末４１における再配達指示受信時の表示の一例を示す画面図である。図１７に示すように、荷物の情報および再配達指示が表示される。
【０１３６】
次に、図５のステップＳ１１およびステップＳ１２における受取代行人端末５１の動作について、図１８から図２０を用いて説明する。
【０１３７】
図１８は、実施の形態に係る受取代行人端末５１における配達完了時の動作の一例を示すフローチャートである。
【０１３８】
図１９は、実施の形態に係る受取代行人端末５１における配達完了時の表示の一例を示す画面図である。
【０１３９】
図２０は、実施の形態に係る受取代行人端末５１におけるインセンティブ付与時の表示の一例を示す画面図である。
【０１４０】
図１８に示すように、ステップＳ５２１において、配達完了受付部５１３は、受取代行人５からの受取人２への配達完了の入力を受け付け、通信部５１４を通じて、情報処理システム３１に配達完了の情報を送信する。当該受け付けの画面の一例を図１９に示す。図１９に示すように、受取代行人５によって配達を完了した荷物が選択され、その旨が送信される。なお、図１９では、例えば、受取代行人５が３つの荷物の受け取りの代行をしているため、３つの荷物の情報が表示されている。例えば、受取代行人５が１つの荷物の受け取りの代行をしている場合、１つの荷物の情報が表示される。
【０１４１】
ステップＳ５２２において、配達完了受付部５１３は、通信部５１４を通じて、情報処理システム３１からインセンティブの情報を受信し、受取代行人端末５１が備えるディスプレイ等にその内容を表示する。インセンティブの内容の表示の一例を図２０に示す。図２０に示すように、今回付与されたインセンティブおよび受取代行人５が保有する累計のインセンティブが表示されている。
【０１４２】
次に、図５のステップＳ１１およびステップＳ１２における情報処理システム３１の動作について、図２１を用いて説明する。
【０１４３】
図２１は、実施の形態に係る情報処理システム３１における配達完了通知受信時の動作の一例を示すフローチャートである。
【０１４４】
図２１に示すように、ステップＳ３３１において、情報処理システム３１は、通信部３１９を通じて、受取代行人端末５１からの受取人２への配達完了通知を受信する。
【０１４５】
ステップＳ３３２において、配達完了通知が受信されたことで、情報処理システム３１は、当該荷物の配達完了を荷物ＤＢ３１１１に登録する。つまり、荷物ＤＢ３１１１において、当該荷物の状態が配達完了の状態に更新される。
【０１４６】
ステップＳ３３３において、付与部３１８は、受取代行人５へのインセンティブを受取代行人ＤＢ３１２１に登録し、受取代行人端末５１にインセンティブ情報を送信する。
【０１４７】
ここで、インセンティブの算出方法について図２２を用いて説明する。
【０１４８】
図２２は、インセンティブの算出方法を説明するための図である。
【０１４９】
図２２に示すように、インセンティブは、例えば、再配達コストと代行配達コスト（具体的には移動コストと対価コストとの和）との差に基づいて算出される。宅配業者３にとっては、再配達するよりもコストの低い受取代行人５をインセンティブによって確保しやすくなる。また、受取代行人５にとっては、インセンティブという追加の報酬を得ることができる。なお、再配達コストと代行配達コストとの差分全てに対応するインセンティブが付与されてもよいし、荷物の受け取りの代行にあたりインセンティブがなくてもよい。
【０１５０】
以上説明したように、本開示の情報処理方法および情報処理システム３１によれば、受取人２が配達先にいる場合は配達先で荷物を受け取れるので、受取人２が荷物を配達先で受け取る機会を失うことがない。また、受取人２が不在であっても、代替の受取場所を指定する必要がない。つまり、受取人２が受取代理店等の代替の受取場所にわざわざ受け取りに行かなくてもよい。このように、受取人２の手間もない。また、受取人２が不在で代行配達コストが再配達コストより小さい受取代行人５が見つかった場合には、宅配業者３は再配達の必要がなく、再配達のコストが削減できる。よって、荷物の受取人２の手間なく荷物を配達先に届けつつ、配達コストを低減できる。
【０１５１】
（その他の実施の形態）
以上、本開示の情報処理方法および情報処理システム３１について、実施の形態に基づいて説明したが、本開示は、上記実施の形態に限定されるものではない。本開示の趣旨を逸脱しない限り、当業者が思いつく各種変形を本実施の形態に施したもの、および、異なる実施の形態における構成要素を組み合わせて構築される形態も、本開示の範囲内に含まれる。
【０１５２】
例えば、上記実施の形態では、情報処理システム３１は、サーバ装置であったが、宅配業者３に設置されたＰＣ（パーソナルコンピュータ）等であってもよい。また、情報処理システム３１を構成する構成要素は、複数のサーバに分散して配置されていてもよい。
【０１５３】
また、例えば、情報処理システム３１は、配達人端末４１または受取代行人端末５１を含むシステムであってもよい。
【０１５４】
また、例えば、上記実施の形態では、宅配業者の従業員である配達人４が荷物の配達を行うとしたが、これに限らず、配達人４の代わりに宅配業者のロボット等が荷物の配達を行ってもよい。つまり、上記実施の形態において、配達人４とあるのをロボットと置き換えてもよく、当該ロボットが配達人端末４１の機能を有していてもよい。この場合、配達人４に対する表示等の機能は不要となってもよい。例えば、ロボットが荷物の配達を行う場合、その分人件費が安くなるが、この場合であっても、受取代行人５を介した配達先への荷物の配達に要する代行配達コストの方が、ロボットによる配達先への荷物の再配達に要する再配達コストよりも小さくなることがある。
【０１５５】
また、本開示は、情報処理方法に含まれるステップを、コンピュータに実行させるためのプログラムとして実現できる。さらに、本開示は、そのプログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭ等である非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体として実現できる。
【０１５６】
例えば、本開示が、プログラム（ソフトウェア）で実現される場合には、コンピュータのＣＰＵ、メモリおよび入出力回路等のハードウェア資源を利用してプログラムが実行されることによって、各ステップが実行される。つまり、ＣＰＵがデータをメモリまたは入出力回路等から取得して演算したり、演算結果をメモリまたは入出力回路等に出力したりすることによって、各ステップが実行される。
【０１５７】
また、上記実施の形態の情報処理システム３１に含まれる複数の構成要素は、それぞれ、専用または汎用の回路として実現されてもよい。これらの構成要素は、１つの回路として実現されてもよいし、複数の回路として実現されてもよい。
【０１５８】
また、上記実施の形態の情報処理システム３１に含まれる複数の構成要素は、集積回路（ＩＣ：Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）であるＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ  Ｓｃａｌｅ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）として実現されてもよい。これらの構成要素は、個別に１チップ化されてもよいし、一部または全てを含むように１チップ化されてもよい。ＬＳＩは、集積度の違いにより、システムＬＳＩ、スーパーＬＳＩまたはウルトラＬＳＩと呼称される場合がある。
【０１５９】
また、集積回路はＬＳＩに限られず、専用回路または汎用プロセッサで実現されてもよい。プログラム可能なＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）、または、ＬＳＩ内部の回路セルの接続および設定が再構成可能なリコンフィギュラブル・プロセッサが、利用されてもよい。
【０１６０】
さらに、半導体技術の進歩または派生する別技術によりＬＳＩに置き換わる集積回路化の技術が登場すれば、当然、その技術を用いて、情報処理システム３１に含まれる各構成要素の集積回路化が行われてもよい。
【０１６１】
その他、実施の形態に対して当業者が思いつく各種変形を施して得られる形態や、本開示の趣旨を逸脱しない範囲で各実施の形態における構成要素および機能を任意に組み合わせることで実現される形態も本開示に含まれる。
【産業上の利用可能性】
【０１６２】
本開示の技術は、配達荷物の管理システムに有用である。
【符号の説明】
【０１６３】
１  荷主
２  受取人
３  宅配業者
４  配達人
５、５Ａ、５Ｂ、５Ｃ  受取代行人
３１  情報処理システム
３１０、４１０、５１０  プロセッサ
３１１  不在情報取得部
３１２  候補情報取得部
３１３  荷物情報取得部
３１４  再配達コスト算出部
３１５  代行配達コスト算出部
３１６  選択部
３１７  通知部
３１８  付与部
３１９、４１４、５１４  通信部
３１１１  荷物ＤＢ
３１２１  受取代行人ＤＢ
４１  配達人端末
４１１  不在検知部
４１２  現在位置検出部
４１３  配達指示部
５１  受取代行人端末
５１１  受取代行人登録部
５１２  代行受取可否回答部
５１３  配達完了受付部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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