(57)【要約】【課題】推奨商品を手に取る契機を高めてユーザの購入意欲を積極的に促進し、推奨商品の購入に繋がり易くすることができる購入促進装置を提供する。【解決手段】商品推奨装置１０は、車両により配送される商品の購入の促進に関する処理を行う処理部１１を備え、処理部１１は、注文商品の購入指示を取得し、注文商品の購入を指示したユーザＵに関するユーザ情報１９に基づいて、注文商品とともに購入が推奨される推奨商品を決定し、ユーザ情報１９に基づいて、推奨商品の購入を促進するための購入促進情報を生成し、購入促進情報の提示を制御する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両により配送される商品の購入を促進する購入促進装置であって、
商品の購入の促進に関する処理を行う処理部を備え、
前記処理部は、
第１の商品の購入指示を取得し、
前記第１の商品の購入を指示したユーザに関するユーザ情報に基づいて、前記第１の商品とともに購入が推奨される第２の商品を決定し、
前記ユーザ情報に基づいて、前記第２の商品の購入を促進するための購入促進情報を生成し、
前記購入促進情報の提示を制御する、
購入促進装置。
【請求項２】
前記処理部は、前記ユーザ情報及び前記第２の商品に関する商品情報に基づいて、前記購入促進情報を生成する、
請求項１に記載の購入促進装置。
【請求項３】
前記ユーザ情報は、前記ユーザの属性情報又は前記ユーザによる購入履歴の情報を含む、
請求項１又は２に記載の購入促進装置。
【請求項４】
前記処理部は、前記ユーザの端末へ前記購入促進情報の提示を指示する、
請求項１〜３のいずれか１項に記載の購入促進装置。
【請求項５】
前記購入促進情報は、前記第２の商品の割引に関する割引情報を含む、
請求項４に記載の購入促進装置。
【請求項６】
前記購入促進情報は、前記第２の商品の購入に際して物品を引き取るための下取りに関する下取り情報を含む、
請求項４又は５に記載の購入促進装置。
【請求項７】
前記処理部は、前記ユーザ情報として、前記ユーザが指示した前記第１の商品及び前記第２の商品を配送するための配送日時の情報を取得する、
請求項４〜６のいずれか１項に記載の購入促進装置。
【請求項８】
前記車両は、前記第１の商品及び前記第２の商品を配送し、
前記購入促進情報は、前記車両の車内環境を制御するための車両制御情報を含み、
前記処理部は、前記購入促進情報の提示の制御として、前記車両制御情報に基づく前記車両の制御を前記車両へ指示する、
請求項１〜３のいずれか１項に記載の購入促進装置。
【請求項９】
前記処理部は、前記車両制御情報に基づいて、前記車両が備える表示部による表示、前記車両内の空調、前記車両の照明、前記車両の音響、の少なくとも１つの制御を前記車両に指示する、
請求項８に記載の購入促進装置。
【請求項１０】
前記処理部は、
前記車両において前記ユーザが前記第２の商品を把持したことを示す把持情報を取得し、
前記把持情報が取得された後に、前記車両制御情報に基づく前記車両の制御を前記車両へ指示する、
請求項８または９に記載の購入促進装置。
【請求項１１】
前記車両は、前記第１の商品及び前記第２の商品を配送し、内装又は外装が異なる複数の種類の車両を含み、
前記購入促進情報は、前記車両の種類の情報を含み、
前記処理部は、
前記ユーザ情報又は前記第２の商品に基づいて、前記車両の種類を決定し、
前記購入促進情報の提示の制御として、決定された種類の車両の配送を指示する、
請求項１〜３のいずれか１項に記載の購入促進装置。
【請求項１２】
車両により配送される商品の購入を促進する購入促進方法であって、
ユーザによる第１の商品の購入指示を取得し、
前記第１の商品の購入を指示したユーザに関するユーザ情報に基づいて、前記第１の商品とともに購入が推奨される第２の商品を決定し、
前記ユーザ情報に基づいて、前記第２の商品の購入を促進するための購入促進情報を生成し、
前記購入促進情報の提示を制御する、
購入促進方法。
【請求項１３】
請求項１２に記載の購入促進方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、商品の購入を促進する購入促進装置、購入促進方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品の購入を促進する購入促進装置の従来例としては、通信ネットワークを介して顧客（ユーザ）から注文を受け付けて商品をそのユーザに配送するオンラインショッピングサービスにおいて、そのユーザの情報端末に表示される購入サイトに推奨商品が提示されるものが知られる（例えば特許文献１参照）。この推奨商品の提示は、ユーザの属性や購入履歴、さらに購入サイト上で取られたユーザのアクション（入力装置の操作ログやインターネットサイトの閲覧ログなど）に基づいて実行される。
【０００３】
また、他の従来例としては、さらに無人配送ボックスを有して構成されており、ユーザがその購入サイトで登録したお気に入り商品を最寄りの無人配送ボックスに事前に配送しておくものも知られる（例えば特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第６２６７４０２号公報
【特許文献２】特開２０１８−１１３０４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１では、ユーザの情報端末にその推奨商品を提示するだけであり、ユーザの興味を推奨商品に引き付け難く、実際の購入行動に結び付けるのは困難である。つまり、特許文献１は、その購入意欲の促進効果は限定的である。また、特許文献２も同様に、実際の購入に結び付けるのは限定的であり、改善の余地がある。
【０００６】
本開示は、上記事情に鑑みてなされたものであり、推奨商品を手に取る契機を高めてユーザの購入意欲を積極的に促進することができる購入促進装置、購入促進方法、及びプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本開示の一態様は、商品の購入を促進する購入促進装置であって、車両により配送される商品の購入の促進に関する処理を行う処理部を備え、前記処理部は、第１の商品の購入指示を取得し、前記第１の商品の購入を指示したユーザに関するユーザ情報に基づいて、前記第１の商品とともに購入が推奨される第２の商品を決定し、前記ユーザ情報に基づいて、前記第２の商品の購入を促進するための購入促進情報を生成し、前記購入促進情報の提示を制御する、購入促進装置である。
【０００８】
また、本開示の一態様は、車両により配送される商品の購入を促進する購入促進方法であって、ユーザによる第１の商品の購入指示を取得し、前記第１の商品の購入を指示したユーザに関するユーザ情報に基づいて、前記第１の商品とともに購入が推奨される第２の商品を決定し、前記ユーザ情報に基づいて、前記第２の商品の購入を促進するための購入促進情報を生成し、前記購入促進情報の提示を制御する、購入促進方法である。
【０００９】
本開示の一態様は、上記購入促進方法をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１０】
本開示によれば、推奨商品を手に取る契機を高めてユーザの購入意欲を積極的に促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】実施形態に係る商品推奨装置を含むシステム概要の一例を示す図
【図２】商品推奨装置の機能構成例を示すブロック図
【図３】車両の機能構成例を示すブロック図
【図４】ユーザ情報端末の機能構成例を示すブロック図
【図５】推奨商品の割引率決定及びその提示に関する動作手順を示すシーケンス図
【図６】注文商品及び推奨商品の決済に関する動作手順を示すシーケンス図
【図７】推奨商品の下取り及びその提示に関する動作手順を示すシーケンス図
【図８】推奨商品の購入促進のための車両制御に関する動作手順を示すシーケンス図
【図９】ユーザの商品注文時の車両選択に関する動作手順を示すシーケンス図
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、適宜図面を参照しながら、本開示に係る購入促進装置、及び購入促進方法を具体的に開示した複数の実施形態を詳細に説明する。ただし、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、既によく知られた事項の詳細説明や実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。なお、添付図面及び以下の説明は、当業者が本開示を十分に理解するために提供されるのであって、これらにより特許請求の範囲に記載の主題を限定することは意図されていない。
【００１３】
また、実施形態でいう「部」又は「装置」とは単にハードウェアによって実現される物理的構成に限定されず、その構成が有する機能をプログラム等のソフトウェアにより実現されるものも含む。また、１つの構成が有する機能が２つ以上の物理的構成により実現されても、又は２つ以上の構成の機能が例えば１つの物理的構成によって実現されていても構わない。また、実施形態でいう「取得」は、単に情報や信号などを直接に取得する動作を示すものに限定されず、例えば下述する処理部が、通信部を介して取得、すなわち受信することのほか、記憶部（例えばメモリなど）から取得することのいずれも含む。これらの用語の理解や解釈は、特許請求の範囲の記載についても同様である。
【００１４】
（第１実施形態）
まず図１〜図４を参照して、本開示の第１実施形態に係る商品推奨装置１０を含むオンラインショッピングシステム１の各構成について説明する。
【００１５】
図１は、本実施形態に係る商品推奨装置１０を含むオンラインショッピングシステム１の概要の一例を示す図である。オンラインショッピングシステム１は、商品推奨装置１０と、車両３０と、ユーザ情報端末４０と、通信ネットワーク２と、を含んで構成される。
【００１６】
通信ネットワーク２は、商品推奨装置１０、車両３０及びユーザ情報端末４０とそれぞれ接続されており、種々の情報や信号が相互に通信可能に設けられる。通信ネットワーク２は、少なくとも有線又は無線の回線を含み、インターネット回線を一部又は全部含んでよい。また、通信ネットワーク２は、商品推奨装置１０、車両３０及びユーザ情報端末４０間の通信を促進するために、相互に接続して使用される、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、携帯電話ネットワーク（ＭＴＮ）及び他の種類のネットワークを適宜含むことも可能である。
【００１７】
ユーザ情報端末４０は、ユーザＵが操作可能な汎用のパーソナルコンピュータやスマートフォンなどの携帯端末が例示される。ユーザＵは、ユーザ情報端末４０を通じてオンラインショッピングシステム１を利用し、これにより直接店舗に行かずに所望の商品を購入することが可能である。
【００１８】
商品推奨装置１０は、例えばサーバのコンピュータにより構成されており、そのコンピュータの記憶部１８（下述）に記憶保持されたソフトウェアとしてのプログラムが、その処理部１１（下述）によって実行される。このような実行を通じて、商品推奨装置１０は、通信ネットワーク２を介してユーザＵから注文を受け付けて商品をそのユーザＵに配送するオンラインショッピングサービスを主に提供する。
【００１９】
車両３０は、自動走行可能な自動車が例示される。車両３０は、複数の車輪が配設される走行部（不図示）と、走行部上に載置される車体部（不図示）と、を含んで構成される。車両３０の走行部には車両制御部３１（下述）が搭載されており、車両３０は通信ネットワーク２と相互に通信しながら自律的な走行（すなわち自動運転）が可能である。また、車両３０は、例えば、ＭａａＳ（モビリティー・アズ・ア・サービス）向けの専用車両でよく、具体的には移動型の無人店舗として構成されてよい。例えば、車両３０の車体部が店舗に設けられており、その車体の内部には商品を収容するための配送ボックスや商品を陳列するための陳列棚などが複数配設される。ユーザＵがオンラインショッピングシステム１を通じて商品を注文すると、車両３０は、例えばユーザＵの最寄りの場所（ユーザ指定の目的地など）まで自動走行して商品を配送する。そして、ユーザＵは、その車両３０の車体部に入室（乗車）し、商品を受け取ることが可能である。
【００２０】
図２は、商品推奨装置１０の機能構成例を示すブロック図である。図２に示すように、商品推奨装置１０は、処理部１１と、記憶部１８と、通信部２１と、を含んで構成される。
【００２１】
記憶部１８は、処理部１１のワーキングメモリとして使用される。記憶部１８は、一次記憶装置｛例えばＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）｝を含む。記憶部１８は、二次記憶装置｛例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）｝や三次記憶装置（例えば光ディスク、ＳＤカード）を含んでよい。記憶部１８は、その他の記憶装置を含んでよい。記憶部１８は、各種データ、情報、プログラムなどを記憶保持しており、ユーザ情報１９及び商品情報２０を少なくとも記憶保持する。
【００２２】
ユーザ情報１９は、ユーザＵの属性、ユーザＵによる購入履歴の情報及びユーザＵの決済方法（クレジット情報など）を含む。ユーザＵの属性は、ユーザＵの性別、年齢や住所などが例示される。また、購入履歴の情報は、過去の購入履歴を含み、今回受け付けた注文の商品の購入分の購入履歴も含んでよい。商品情報２０は、商品のジャンル、カテゴリ、サイズや重さなどの属性を含み、商品の在庫情報などの情報も含んでよい。
【００２３】
通信部２１は、通信ネットワーク２を介してユーザ情報端末４０及び車両３０と接続する。通信部２１は、各種データや情報を通信する。例えば、通信部２１は、ユーザ情報端末４０とは注文に関する情報を通信し、車両３０とは配送に関する情報を通信する。例えば、通信部２１は、ユーザ情報端末４０及び車両３０との間で下述する購入促進情報を通信する。通信部２１による通信方式としては、例えば通信ネットワーク２に対応してＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）や電力線通信などの有線での通信方式や、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）（登録商標）や携帯電話用のモバイル通信などの無線での通信方式などが例示される。
【００２４】
処理部１１は、商品の購入の促進に関する各種処理を実行する。処理部１１は、ハードウェア構成として、例えばプロセッサが種々のプログラムを実行することで、各種機能を実現する。プロセッサは、ＭＰＵ（Micro processing Unit）、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＧＰＵ（Graphical Processing Unit）などを含んでよい。処理部１１は、その機能構成として、注文処理部１２と、推奨商品決定部１３と、購入促進情報決定部１４と、配送処理部１５と、決済処理部１６と、ユーザ通知部１７と、を含む。
【００２５】
なお、図２の処理部１１内に示す各ブロックは、プログラムなどのソフトウェアにより実現される機能を表しているが、そのブロックそれぞれで表現される機能はソフトウェアに限らず、それぞれが「装置」の物理的構成としてハードウェアによって実現されてもよい。
【００２６】
注文処理部１２は、ユーザＵがユーザ情報端末４０から送信した商品の購入指示の情報を取得する。この取得した情報に対し、注文処理部１２は、記憶部１８のユーザ情報１９に基づいて注文の識別子（ＩＤ）を付与し、その注文ＩＤ、商品情報２０及びユーザＵの情報を含んで注文情報として登録する。また、注文処理部１２は、記憶部１８のユーザ情報１９及び商品情報２０に基づいて、この商品（以下「注文商品」ともいう。）の在庫の有無を照会する。照会の結果、注文商品の在庫があると判定する場合、注文処理部１２はそのユーザＵと紐付けた状態で注文商品を確保する。推奨商品決定部１３は、記憶部１８のユーザ情報１９を参照して、その注文商品の購入を指示したユーザＵに関するユーザ情報１９に基づいて、注文商品とともに購入が推奨される商品（以下「推奨商品」ともいう。）を決定する。
【００２７】
購入促進情報決定部１４は、記憶部１８のユーザ情報１９（例えば性別、年齢）及び商品情報２０（例えば、商品のジャンル、カテゴリ、サイズ、重量）の少なくとも一方を参照する。そして、購入促進情報決定部１４は、そのユーザ情報１９及び商品情報２０の少なくとも一方に基づいて推奨商品の購入を促進するための購入促進情報を生成する。購入促進情報は、推奨商品の割引率（割引）に関する割引情報を含んでよい。その割引率は、その推奨商品の配送日時の時間帯に変動して設定され得る。例えば、車両３０による配送が混雑すると予想される、日にち（祝日や週末など）や時間帯では割引率は低く設定され得る。その一方、その配送が空いている時間では割引率は高く設定され得る。このような設定により、商品推奨装置１０は、配送時間の偏りを分散して車両３０の配送時間を平準化することが可能となる。
【００２８】
配送処理部１５は、ユーザ情報１９として、ユーザＵが指示した注文商品及び推奨商品を配送するための配送日時の情報を取得する。そして、配送処理部１５は、注文商品及び推奨商品のピックアップ、その詰め込み、及び配送などの一連の作業スケジュールの情報を含む配送指示情報を、通信部２１を介して車両３０に送信する。また、配送処理部１５は、記憶部１８のユーザ情報１９を参照して、配送指示情報に配送先の位置情報も含めて送信してよい。なお、車両３０の配送指示は、車両３０に直接送信されず、複数の車両３０の配送を管理する配送管理サーバに送信されてもよい。この場合、配送管理サーバが、複数の車両３０の配送をまとめて管理できる。
【００２９】
決済処理部１６は、配送時に車両３０から送信される購入通知（下述）を受信すると、ユーザＵの注文商品の受取や推奨商品の購入が完了したことを確認する。この確認により、決済処理部１６は、記憶部１８のユーザ情報１９を取得して決済が完了したとして決済処理を行い、ユーザ情報１９を更新する。
【００３０】
ユーザ通知部１７は、注文商品の受付完了、車両３０による配送時間、車両３０の目的地到着や商品の決済完了などの通知を、通信部２１を介して、ユーザＵのユーザ情報端末４０に送信する。また、ユーザ通知部１７は、購入促進情報をユーザ情報端末４０や車両３０の表示部３３（下述）に提示するように制御する。この場合、ユーザ通知部１７は、購入促進情報の提示指示を、通信部２１を介してユーザ情報端末４０や車両３０へ送信してよい。提示は、視覚的な情報（画像、文字、記号など）による表示、聴覚的な情報（音声、音楽、その他の音）による音声出力、振動などの触覚的な情報による提示を含んでよい。ユーザ情報端末４０又は車両３０は、商品推奨装置１０からの購入促進情報の提示指示に基づいて、様々な手法で提示（例えば表示、音声出力、振動）してよい。
【００３１】
なお、本実施形態では、決済処理部１６は、注文商品及び推奨商品のいずれについても車両３０で受け取った時点で商品の決済処理を実行したが、これに限らない。例えば、決済処理部１６は、注文商品についてはユーザ情報端末４０で注文が完了した時点で同時に決済処理を行うように設けられてもよい。
【００３２】
図３は、車両３０の機能構成例を示すブロック図である。車両３０は、車両制御部３１と、ユーザ動作監視部３２と、表示部３３と、空調部３４と、音響部３５と、照明部３６と、通信部３７と、車両位置取得部３８と、カメラ３９と、を含んで構成される。
【００３３】
通信部３７は、商品推奨装置１０の通信部２１と同様に構成されており、通信ネットワーク２を介してユーザ情報端末４０及び商品推奨装置１０と接続する。
【００３４】
車両位置取得部３８は、例えば位置検出センサ（例えばＧＰＳセンサ）を含んで構成され、車両３０（自車両）の位置情報を取得する。車両位置取得部３８は、車両３０の位置情報を逐次取得してよい。
【００３５】
カメラ３９は、例えば可視光カメラであり、車両３０の内部又は外部を撮像可能に車両３０に配置される。カメラ３９は、例えば、配送時に車両３０の車体部に乗車するユーザＵの挙動を撮影する。
【００３６】
車両制御部３１は、商品推奨装置１０からの配送指示情報を取得すると、車両位置取得部３８から自車両の位置情報を取得しながら、車両３０の走行部を自律的に制御して、車両３０を無人で目的地まで移動させる。また、車両制御部３１は、通信部３７を介して注文商品及び推奨商品の配送指示情報を取得し、配送指示情報に含まれる配送日時や配送際の位置情報に従って、車両３０の走行を制御する。
【００３７】
ユーザ動作監視部３２は、カメラ３９により撮像されたユーザＵの挙動を解析する。例えば、ユーザ動作監視部３２は、ユーザＵが注文商品や推奨商品を手に取った状態で下車した場合や、車両３０内の配送ボックスや陳列棚から商品を取り出した場合に、その商品を正式に購入したと判定する。ユーザ動作監視部３２は、その判定の結果を購入通知として、通信部３７を介して商品推奨装置１０に送信する。
【００３８】
なお、ユーザ動作監視部３２は、注文商品や推奨商品が保管された配送ロッカーがユーザＵにより開扉されるとその開扉を検出してその商品を正式に購入したと判定するように設けられてもよい。
【００３９】
表示部３３、空調部３４、音響部３５及び照明部３６は、注文商品の受取や推奨商品の検討などのユーザＵの購入体験を快適にするため、車体の内部にそれぞれ配設される。表示部３３、空調部３４、音響部３５及び照明部３６は、車両環境により購入促進情報をユーザＵに対して提示することを補助する。
【００４０】
表示部３３は、液晶ディスプレイなどが例示され、車体に乗車したユーザＵに対して注文商品又は推奨商品の関連情報や、オンラインショッピングでのキャンペーン情報などの画像情報や文字情報などを表示する。空調部３４は、エアコン装置などが例示され、車体内の雰囲気を快適な温度に調整する。音響部３５は、複数のスピーカ装置などが例示され、車体内に背景音楽（ＢＧＭ）を流す。照明部３６は、複数のＬＥＤなどが例示され、車体内の照明を調整する。
【００４１】
なお、空調部３４や照明部３６は、ユーザ動作監視部３２の撮影結果に基づいて、その温度や照明を調整可能に構成されてもよい。また、音響部３５は、商品推奨装置１０のユーザ情報１９を、通信部３７を介して照会して、音楽関連の購入履歴に基づいて背景音楽を選曲可能に構成されてもよい。また、音響部３５は、商品推奨装置１０が生成した購入促進情報を音声で出力可能に設けられてもよい。
【００４２】
図４は、ユーザ情報端末４０の機能構成例を示すブロック図である。ユーザ情報端末４０は、処理部４１と、記憶部４２と、操作部４３と、表示部４４と、通信部４５と、を含んで構成される。
【００４３】
処理部４１は、商品推奨装置１０と同様に、ハードウェア構成として、例えばプロセッサが種々のプログラムを実行することで、各種機能を実現する。記憶部４２も同様に、処理部４１のワーキングメモリとして使用され、種々の記憶装置を含む。操作部４３は、ユーザ情報端末４０がパーソナルコンピュータの場合にはキーボードやマウスなどが例示され、携帯端末の場合にはタッチパネルが例示される。表示部４４は、パーソナルコンピュータの場合には液晶ディスプレイが例示され、携帯端末の場合には操作部４３と一体に設けられる液晶パネルが例示される。通信部４５は商品推奨装置１０と通信を行い、例えば、オンラインショッピングでの商品注文に関する情報の通信を行う。通信による通信方式も同様に、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）や電力線通信などの有線での通信方式や、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）（登録商標）や携帯電話用のモバイル通信などの無線での通信方式などが例示される。
【００４４】
次に、図５及び図６を参照して、オンラインショッピングシステム１での購入促進情報の生成及びその提示について説明する。
【００４５】
図５は、推奨商品の割引率決定及びその提示に関する動作手順を示すシーケンス図である。図５では、購入促進情報は、推奨商品の割引に関する割引情報である、割引率の情報であることを例示する。
【００４６】
ユーザＵは、ユーザ情報端末４０の表示部４４に表示されたオンラインショッピングサイトを閲覧して、操作部４３を操作して所望の商品を注文する。ユーザ情報端末４０の処理部４１は、操作部４３を介してこの商品の注文指示を受け、通信部４５を介して注文指示の情報を商品推奨装置１０に送信する（Ｓ５０１）。注文指示は、商品の購入指示の一例である。
【００４７】
商品推奨装置１０の通信部２１は、ユーザ情報端末４０から注文指示を受信する。注文処理部１２は、注文指示に係る注文情報を生成し（Ｓ５０２）、ユーザＵと紐付けた状態で、注文指示に係る注文商品を確保する。推奨商品決定部１３は、ユーザ情報１９を参照して、そのユーザＵに関するユーザ情報１９に基づいて推奨商品を決定する（Ｓ５０３）。推奨商品の具体例として、ユーザＵが掃除機を購入した場合、清掃に関連する家電商品や消耗商品も同時に推奨することが例示される。
【００４８】
商品推奨装置１０の通信部２１は、ユーザＵが注文商品の配達日時を選択するようにその旨の依頼情報をユーザ情報端末４０に送信する。
【００４９】
ユーザ情報端末４０は、その依頼情報を受信して、ユーザＵが配送日時を選択可能なテーブルなどの選択情報を表示部４４に提示する。なお、商品推奨装置１０の購入促進情報決定部１４は、配送日時とともに配送日時の混雑度に応じた割引率を設定し、通信部２１を介してユーザ情報端末４０に割引率を提示させてもよい。この提示に基づいて、ユーザＵは、ユーザ情報端末４０の操作部４３を操作して配送時間を選択する。ユーザ情報端末４０の処理部４１は、操作部４３を介して配送時間の選択結果を取得し、配送時間の選択結果を商品推奨装置１０に送信する（Ｓ５０５）。
【００５０】
商品推奨装置１０の通信部２１は、配送時間の選択結果を受信する。購入促進情報決定部１４は、ユーザ情報１９及び商品情報２０の少なくとも一方に基づいて購入促進情報として推奨商品の割引率を生成し決定する（Ｓ５０６）。割引率の決定後、商品推奨装置１０の配送処理部１５は、車両３０に対し、通信部２１を介して注文商品及び推奨商品を配送するための配送指示情報を送信する（Ｓ５０７）。
【００５１】
車両３０の通信部３７は、商品推奨装置１０から配送指示情報を受信する。車両３０には、ユーザＵの注文商品及び推奨商品が車体内に収容される。車両制御部３１は、配送指示情報に基づいて、車両３０が目的地まで自動走行するよう車両制御する。車両３０は、目的地に到着すると、その目的地で駐車する。そして、通信部３７は、商品推奨装置１０に目的地に到着した旨の通知（到着通知）を送信する（Ｓ５０８）。車両３０は、目的地に到着したことは、例えば車両位置取得部３８により車両位置を検知することで認識可能である。
【００５２】
商品推奨装置１０の通信部２１は、車両３０から到着通知を受信すると、ユーザ情報端末４０に車両３０の到着通知とともに、推奨商品の割引率を示す購入促進情報を送信する（Ｓ５０９）。ユーザ情報端末４０の処理部４１は、通信部４５を介してその到着通知及び購入促進情報を受信し、表示部４４に表示させる（Ｓ５１０）。
【００５３】
なお、商品推奨装置１０の通信部２１は、車両３０にも同様に購入促進情報を送信し、車両３０の表示部３３に購入促進情報を表示するように制御（指示）してよい。車両３０の表示部３３は、商品推奨装置１０による制御（指示）に従って、購入促進情報を表示し、車体周辺に所在するユーザＵや車体に乗車してきたユーザＵに提示してよい。
【００５４】
これにより、ユーザＵは、車両３０の駐車位置に向かいながら、ユーザ情報端末４０による購入促進情報の提示を契機として推奨商品の購入の要否を検討できる。すなわち、商品推奨装置１０は、ユーザ情報端末４０での購入促進情報の提示を制御することにより、ユーザＵが注文商品を受け取るため車両３０の車体部に乗車した際、推奨商品を手に取る契機を高めて、ユーザＵの購入意欲を促進することが可能となる。また、購入促進情報が車両３０の表示部３３にも表示される場合、商品推奨装置１０は、ユーザＵに対し推奨商品に対する購入意欲をより高めることが可能となる。
【００５５】
図６は、注文商品及び推奨商品の決済に関する動作手順を示すシーケンス図である。
【００５６】
ユーザＵが駐車中の車両３０の車体部に乗車した際、ユーザＵは、車両３０のカメラ３９により撮影され得る。ユーザ動作監視部３２は、その撮影画像を基に挙動解析を実行する。例えば、ユーザ動作監視部３２は、ユーザＵが注文商品を受け取るとともに購入促進情報の提示に促されて推奨商品を手に取って下車した場合、注文商品及び推奨商品の持ち出しを検知する。その検知により、ユーザ動作監視部３２は、ユーザＵが注文商品及び推奨商品を正式に購入したと判定する（Ｓ６０１）。車両３０の通信部３７は、この判定の結果を購入通知として商品推奨装置１０に送信する（Ｓ６０２）。
【００５７】
商品推奨装置１０の通信部２１は、車両３０から購入通知を受信すると、決済処理部１６は、記憶部１８のユーザ情報１９を取得して決済が完了したとしてユーザ情報１９を更新して決済処理を完了する（Ｓ６０３）。決済処理部１６は、決済処理が完了すると、通信部２１を介して、決済完了通知をユーザ情報端末４０に送信する（Ｓ６０４）。
【００５８】
ユーザ情報端末４０の処理部４１は、通信部４５を介して決済完了通知を受信し、その決済完了通知を表示部４４に表示させ、ユーザＵに報知する。
【００５９】
このように、商品推奨装置１０（購入促進装置の一例）は、車両３０により配送される商品の購入の促進に関する処理を行う処理部１１を備える。処理部１１は、注文商品（第１の商品の一例）の購入指示を取得する。処理部１１は、注文商品の購入を指示したユーザＵに関するユーザ情報１９に基づいて、注文商品とともに購入が推奨される推奨商品（第２の商品の一例）を決定する。処理部１１は、ユーザ情報１９に基づいて、推奨商品の購入を促進するための購入促進情報を生成する。処理部１１は、購入促進情報の提示を制御する。このため、ユーザＵが注文商品を受け取るため車両３０に乗車した際、推奨商品を手に取る契機を高めてユーザＵの購入意欲を促進することができる。
【００６０】
すなわち、推奨商品の購入促進情報によって、推奨商品へのユーザＵの興味を引き付け易く、推奨商品の購入に直接繋がり易くなる。注文商品とともに推奨商品を配送することで、ユーザＵは、注文商品の受取に付随して、推奨商品の購入を促すことができる。従って、商品推奨装置１０は、推奨商品の受取のためだけに、配送する車両３０に向かうことを抑制でき、推奨商品を手に取る契機になり易く、購入に繋がり易い。よって、ＥＣ（Electric Commerce）業者は、ユーザによる推奨商品の購入を誘導することで、販売促進できる。また、購入者としてのユーザＵは、推奨商品の価値が向上することで、満足度の高い買い物をすることができる。
【００６１】
また、処理部１１は、ユーザ情報１９及び推奨商品（第２の商品の一例）に関する商品情報２０（例えば商品のジャンル、カテゴリ、サイズ、重量）に基づいて、購入促進情報を生成してよい。
【００６２】
これにより、商品推奨装置１０は、推奨商品の特性や属性と、ユーザＵの趣味嗜好と、を可能な限り合致させて購入促進情報を生成するので、推奨商品への購入意欲をより促進することができる。
【００６３】
また、ユーザ情報１９は、ユーザＵの属性情報（例えば性別、年齢）又はユーザＵによる購入履歴｛例えば購入履歴（今回の注文商品の購入内容も含む）｝の情報を含んでよい。
【００６４】
これにより、商品推奨装置１０は、購入促進情報を生成する際、ユーザＵの趣味嗜好により一層合致させて購入促進情報を提示するので、推奨商品への購入意欲をより一層促進することができる。
【００６５】
また、処理部１１は、ユーザ情報端末４０（ユーザＵの端末の一例）へ購入促進情報の提示を指示してよい。
【００６６】
ユーザ情報端末４０は一般的にユーザＵの身近にあるものである。そのため、商品推奨装置１０、ユーザ情報端末４０に購入促進情報を提示させることで、ユーザＵが購入促進情報に接触する頻度を高めることができる。
【００６７】
また、購入促進情報は、推奨商品（第２の商品の一例）の割引率（割引の一例）に関する割引情報を含んでよい。
【００６８】
これにより、商品推奨装置１０は、ユーザＵが関心を引く可能性の高い値段に関する情報を提示して、ユーザＵの推奨商品への関心をより高めて推奨商品への購入意欲をより一層促進することができる。
【００６９】
また、処理部１１は、ユーザ情報１９として、ユーザＵが指示した注文商品及び推奨商品（第２の商品の一例）を配送するための配送日時の情報を取得してよい。
【００７０】
これにより、商品推奨装置１０は、購入促進情報が推奨商品の割引に関する割引情報である場合、その配送日時の時間帯に変動して購入促進情報を設定することができるので、配送時間の偏りを分散して車両３０の配送時間を平準化することができる。
【００７１】
（第１実施形態の変形例）
第１実施形態では、購入促進情報は、推奨商品の割引率に関する割引情報を含んで設定された。本変形例では、購入促進情報は、それに代えて、あるいはそれに加えて、推奨商品の購入に際して物品を引き取るための下取りに関する下取り情報を含んで設定される。この場合、上記実施形態１と同様に、ユーザＵの推奨商品への関心を高めて推奨商品への購入意欲をより促進することが可能となる。
【００７２】
図７は、推奨商品の下取り及びその提示に関する動作手順を示すシーケンス図である。図７では、購入促進情報は下取り情報であることを例示する。図７では、図５の処理と同様の処理については、同一の又は対応するステップ番号を付し、その説明を省略又は簡略化する。
【００７３】
オンラインショッピングシステム１は、図５のＳ５０１〜Ｓ５０３に対応するＳ７０１〜Ｓ７０３の処理を行う。
【００７４】
商品推奨装置１０の購入促進情報決定部１４は、ユーザ情報１９及び商品情報２０の少なくとも一方に基づいて、推奨商品の購入に際して、例えば他の物品、古くなった物品などを引き取るための下取りに関する下取り情報を生成して決定する（Ｓ７０４）。下取り情報の具体例として、推奨商品が掃除機に決定された場合、古くなった掃除機を下取りさせるとその推奨商品が値引きされて購入可能とすることなどが例示される。
【００７５】
下取り情報の決定後、オンラインショッピングシステム１は、図５のＳ５０７〜Ｓ５１０に対応するＳ７０５〜Ｓ７０８の処理を行う。
【００７６】
ユーザＵは、その到着通知及び購入促進情報をユーザ情報端末４０で確認し、下取りを希望する物品があればこの物品を持参して車両３０に向かう。ユーザＵは、車両３０の車体部に乗車した際、例えば車両３０の通知に従って下取りの物品を配送ボックスなどに収容する。車両３０のユーザ動作監視部３２は、下取りの物品が所定の収容場所に収容されたことを検知して、通信部３７を介して、下取りの物品を車両３０内に収容したことを示す情報を、商品推奨装置１０に通知する。
【００７７】
なお、車両３０の車両制御部３１は、下取りの物品の収容場所を、表示部３３や音響部３５などを介して、ユーザＵに通知してよい。
【００７８】
このように、購入促進情報は、推奨商品の購入に際して物品（他の物品、古くなったもの、など）を引き取るための下取りに関する下取り情報を含んでよい。これにより、商品推奨装置１０は、ユーザＵの推奨商品への関心をより高めて、推奨商品への購入意欲をより強く促進することができる。
【００７９】
このように、商品推奨装置１０は、例えばユーザ情報１９に基づいて推奨商品の価格を変更できる。例えば、ユーザＵによる配送時間帯の選択時に、混雑予想や実際の混雑度に応じて推奨商品の割引率を変動させ、配達時間の偏りを分散させることができる。また、商品推奨装置１０は、下取り情報として下取りクーポンを発行することで、例えばユーザの購入履歴等から買い替えが近いと予想される推奨商品の買い替えを促すことができる。
【００８０】
（第２実施形態）
次に、本開示の第２実施形態に係るオンラインショッピングシステム１での購入促進情報の生成及びその提示について説明する。なお、第１実施形態と同一の構成要素については同一符号を用いることで、その説明を省略する。
【００８１】
第１実施形態では、購入促進情報は、推奨商品に対する割引情報や下取り情報などの直接的な商品情報２０であった。本実施形態では、購入促進情報は、推奨商品の購入検討時の物理的な車内環境演出に関する情報を含む。商品推奨装置１０は、車両３０が購入時の車内環境（車内のイメージ）を演出することにより、購入促進情報を提示して、推奨商品への購入意欲を促進する。そのため、本実施形態の車両３０は、車両制御部３１がユーザ動作監視部３２の検出結果に基づいて、表示部３３、空調部３４、音響部３５及び照明部３６を制御可能に構成される。
【００８２】
図８は、推奨商品の購入促進のための車両制御に関する動作手順を示すシーケンス図である。図８では、購入促進情報が車両３０の車内環境を制御するための車両制御情報であることを例示する。図８では、図５や図７の処理と同様の処理については、同一の又は対応するステップ番号を付し、その説明を省略又は簡略化する。
【００８３】
オンラインショッピングシステム１は、図５のＳ５０１〜Ｓ５０３に対応するＳ８０１〜Ｓ８０３の処理を行う。
【００８４】
商品推奨装置１０の購入促進情報決定部１４は、推奨商品への購入意欲を促進するための車両制御情報を生成する（Ｓ８０４）。車両制御情報の具体例として、例えば推奨商品がスキー関連商品に決定された場合、スキー場情報や天気情報などを車両３０の表示部３３に表示させるための情報などが例示される。また、車両制御情報は、複数種類でパターン化されて事前に用意され、記憶部に保持されていてもよい。この場合、購入促進情報決定部１４は、その複数のパターンから適宜選択してよい。
【００８５】
車両制御情報の生成後、オンラインショッピングシステム１は、図５のＳ５０７〜Ｓ５０９に対応するＳ８０５〜Ｓ８０７の処理を行う。
【００８６】
ユーザ情報端末４０の表示部４４は、到着通知の情報を表示し、ユーザＵに報知する。ユーザＵは、到着通知をユーザ情報端末４０で確認して車両３０に向かう。ユーザＵが駐車中の車両３０の車体部に乗車した際、車両３０のカメラ３９により撮影され得る。ユーザ動作監視部３２は、その撮像画像を基に挙動解析を実行する（Ｓ８０８）。ユーザ動作監視部３２が、ユーザＵが推奨商品を手に取り把持していることを検知すると、通信部３７は、その推奨商品の把持情報を商品推奨装置１０に送信する（Ｓ８０９）。この場合、ユーザ動作監視部３２は、撮像画像を画像解析し、例えば、撮像画像に映り込んだ推奨商品及びユーザＵを認識し、更にユーザが推奨商品を把持したことを検知してよい。
【００８７】
商品推奨装置１０の通信部２１は、推奨商品の把持情報を受信し、車両制御部３１は、車両制御情報を選択する（Ｓ８１０）。選択される車両制御情報は、例えば記憶部１８に予め記憶されていてもよいし、ユーザ情報端末４０へのユーザ操作の情報に基づいて決定されてもよい。そして、通信部２１は、選択した車両制御情報を車両３０に送信する（Ｓ８１１）。
【００８８】
車両３０の車両制御部３１は、通信部３７を介して車両制御情報を受信すると、車両制御部３１は、車両制御情報に基づいて、車内環境を制御する（Ｓ８１２）。具体的には、車両制御部３１は、表示部３３、空調部３４、照明部３６及び音響部３５の少なくとも１つを制御し、推奨商品に関連付けた車内雰囲気を演出する。この車内雰囲気の演出（車内環境の制御）が、購入促進情報の提示の一例となる。例えば、推奨商品としてスキー用品を手に取った場合、上述したスキー場情報などの表示のほか、空調部３４により車体内を暖かい温度で調整しながらも、一面の銀世界を彷彿とさせる白色の照明、並びにゲレンデをイメージさせる背景音楽によって演出することなどが例示される。このような演出により、ユーザＵの推奨商品への関心をより高めることが可能となる。
【００８９】
このように、購入促進情報は、注文商品及び推奨商品を配送する車両３０の車内環境を制御するための車両制御情報を含んでよい。処理部１１は、前記購入促進情報の提示の制御として、前記車両制御情報に基づく前記車両の制御を、通信部２１を介して前記車両３０へ指示してよい。例えば、処理部１１は、車両制御情報に基づいて、車両３０が備える表示部３３による表示、車両３０内の空調、車両３０の照明及び車両３０の音響の少なくとも１つの制御を、通信部２１を介して車両３０に指示してよい。
【００９０】
これにより、商品推奨装置１０は、車内環境（車内空間）によって購入促進させる購入促進情報を提示するので、ユーザＵの推奨商品に対する価値（商品イメージ）をより良好にして、ユーザＵの購入意欲をより高めることができる。
【００９１】
また、処理部１１は、車両３０においてユーザＵが推奨商品を把持したことを示す把持情報を取得し、把持情報が取得された後に、車両制御情報に基づく車両３０の制御を車両３０へ指示してよい。これにより、商品推奨装置１０は、ユーザＵが特定の推奨商品に対して興味を持ったことを外見上明確となった段階で、車内環境の演出を行うことができる。なお、車両３０の車両制御部３１は、ユーザＵが推奨商品を把持する前から、推奨商品の購入を常時促進するべく、車両制御情報に基づく車両３０の制御を行ってもよい。
【００９２】
なお、購入促進情報は、車両内の各部を制御するための車両制御情報とともに、上述した割引情報や下取り情報を含んでもよい。これにより、商品推奨装置１０は、推奨商品の販売場所である車内の車内環境の演出とともに、ユーザへ割引情報や下取り情報を通知することができ、ユーザＵの購入意欲を一層高めることができる。
【００９３】
（第２実施形態の変形例）
第２実施形態では、注文商品及び推奨商品を配送する車両３０の車内環境を制御することで、ユーザＵの推奨商品に対する購入意欲を高めるようにした。本変形例では、それに代えて、あるいはそれに加えて、商品推奨装置１０の処理部１１は、購入促進情報に基づいて、注文商品及び推奨商品を配送する車両３０を決定可能に構成される。すなわち、本変形例の車両３０として、その車体部のサイズやデザインが互いに異なる車両が複数種類用意される。車両３０の具体例として、ユーザＵの年齢や性別などに対応して車体の内装がそれぞれ装飾された車両などが例示される。例えば、ユーザＵが女性である場合、車両３０の車体は女性向けのカラーで内装や外装されるとともに、そのカラーに合致したインテリアなどが配置される。商品推奨装置１０は、このような内装や外装を有する車両３０（車両３０の種類）を決定し、この車両３０をユーザＵの目前に登場させることで、購入促進情報を提示して、ユーザＵの推奨商品に対する購入意欲を高めている。
【００９４】
図９は、ユーザＵの商品注文時の車両選択に関する動作手順を示すシーケンス図である。図９では、購入促進情報が、車両の種類の情報であることを例示する。図９では、図５や図７や図８の処理と同様の処理については、同一の又は対応するステップ番号を付し、その説明を省略又は簡略化する。
【００９５】
オンラインショッピングシステム１は、図５のＳ５０１〜Ｓ５０３に対応するＳ８０１〜Ｓ８０３の処理を行う。
【００９６】
商品推奨装置１０の購入促進情報決定部１４は、ユーザ情報１９及び商品情報２０の少なくとも一方に基づいて、複数種類ある車両３０から、ユーザＵの属性や商品の特性に合致する車両３０を選択する（Ｓ９０４）。配送処理部１５は、購入促進情報決定部１４によって選択された車両３０に対し、通信部２１を介して配送指示情報を送信する（Ｓ９０５）。
【００９７】
下取り情報の決定後、オンラインショッピングシステム１は、図５のＳ５０８，Ｓ５０９に対応するＳ９０６，Ｓ９０７の処理を行う。
【００９８】
ユーザ情報端末４０の表示部４４は、到着通知の情報を表示し、ユーザＵに報知する。ユーザＵは、到着通知をユーザ情報端末４０で確認して車両３０に向かい、車体に乗車して（Ｓ９０８）、注文商品を受け取るとともに推奨商品の購入の要否を検討する。
【００９９】
このように、商品推奨装置１０の処理部１１は、ユーザ情報１９等に基づいて、注文商品及び推奨商品を配送する車両３０の種類を決定してよい。処理部１１は、購入促進情報の提示の制御として、決定された種類の車両３０の配送を指示してよい。車両３０の配送の指示は、例えば車両３０に直接送信されてもよいし、配送管理サーバに対して行われてもよい。
【０１００】
つまり、商品推奨装置１０は、ユーザ情報１９や商品情報２０に基づいて車両３０の種類を適宜変更し、例えばユーザＵの属性や商品の特性に合致した内装や外装のデザインの車両３０によって、商品を配送させることができる。これにより、商品推奨装置１０は、推奨商品に関連付けた車内雰囲気を演出し、ユーザＵの推奨商品に対する商品イメージをより良好にして、ユーザＵの購入意欲をより高めることができる。
【０１０１】
なお、購入促進情報決定部１４が、商品情報２０（例えば商品の重量やサイズ）に応じて車両３０を選択してもよい。例えば大きな商品である場合、その配送に最適な大きい車両３０が選択される。
【０１０２】
なお、購入促進情報は、上述の内装や外装を有する車両の選択とともに、上述した割引情報や下取り情報を含んでもよい。これにより、商品推奨装置１０は、購入意欲を高める車両を選択可能であるとともに、ユーザＵへ割引情報や下取り情報を通知することができ、ユーザＵの購入意欲を一層高めることができる。
【０１０３】
このように、商品推奨装置１０は、例えばユーザ情報１９に基づいて、推奨商品のユーザ価値を変更できる。例えば、ユーザＵが手にした商品に応じて車内のイメージ（ディスプレイ画像、空調、照明、ＢＧＭ）を変更可能である。例えばユーザの属性情報（例えば性別、年齢層）に応じて、配送車両を変更可能である。
【０１０４】
以上、図面を参照しながら各種の実施の形態について説明したが、本開示はかかる例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例、修正例、置換例、付加例、削除例、均等例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。また、発明の趣旨を逸脱しない範囲において、上述した各種の実施の形態における各構成要素を任意に組み合わせてもよい。
【０１０５】
例えば第１及び第２実施形態の車両３０は自動運転可能に構成されるが、これに限定されない。車両３０が一般車両（例えばトラック）でもよく、作業員が一般車両を運転して商品を配送してもよい。
【０１０６】
また、第１及び第２実施形態では、車両３０のユーザ動作監視部３２が車内でのユーザＵの挙動を検出することで正式な購入（決済の有無）を判定したが、これに限定されない。ユーザＵが車内でユーザ情報端末４０を操作して決済して、その決済完了通知をユーザ情報端末４０の通信部４５を介して送信するように構成してもよい。また、車両３０の車体に配置される配送ロッカーに注文商品や推奨商品が収容されており、車両３０がユーザ情報１９を商品推奨装置１０に照会してユーザ認証し、その認証の結果、配送ロッカーを解錠した際に決済を判定するようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１０７】
本開示は、推奨商品を手に取る契機を高めてユーザの購入意欲を積極的に促進し、推奨商品の購入に繋がり易くすることができる購入促進装置、購入促進方法及びプログラムに有用である。
【符号の説明】
【０１０８】
１      オンラインショッピングシステム
２      通信ネットワーク
１０    商品推奨装置
１１    処理部
１２    注文処理部
１３    推奨商品決定部
１４    購入促進情報決定部
１５    配送処理部
１６    決済処理部
１７    ユーザ通知部
１８    記憶部
１９    ユーザ情報
２０    商品情報
２１    通信部
３０    車両
３１    車両制御部
３２    ユーザ動作監視部
３３    表示部
３４    空調部
３５    音響部
３６    照明部
３７    通信部
３８    車両位置取得部
３９    カメラ
４０    ユーザ情報端末
４１    処理部
４２    記憶部
４３    操作部
４４    表示部
４５    通信部
Ｕ      ユーザ
【図１】
2020154475.tif 000003
【図２】
2020154475.tif 000004
【図３】
2020154475.tif 000005
【図４】
2020154475.tif 000006
【図５】
2020154475.tif 000007
【図６】
2020154475.tif 000008
【図７】
2020154475.tif 000009
【図８】
2020154475.tif 000010
【図９】
2020154475.tif 000011