(57)【要約】【課題】勘定系営業店システムのユーザが、オペレータのスキル分析などに関する統計情報をリアルタイムで確認できる統計情報提供システムを提供すること。【解決手段】勘定系ネットワークを通じて取引を行う業務端末１と、業務端末１で行われた取引処理に関する統計情報を表示するＯＡ端末４と、業務端末１とＯＡ端末４と接続され、ＯＡ端末４において表示される統計情報を作成する分析サーバ３とを備える統計情報提供システム１００であって、分析サーバ３は、業務端末１から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、業務端末１において行われた取引の取引データと、をマージしてマージデータを作成する。分析サーバ３は、マージデータと評価項目に基づいて、分析ソースを作成し、マージデータと、分析ソースとに基づいてＯＡ端末４で表示される統計情報を作成する。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
勘定系ネットワークを通じて取引を行う第１の端末と、前記第１の端末で行われた取引処理に関する統計情報を表示する第２の端末と、前記第１の端末と前記第２の端末と接続され、前記第２の端末において表示される前記統計情報を作成する統計情報作成サーバとを備える統計情報作成システムであって、
前記統計情報作成サーバは、
前記第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、前記第１の端末において行われた前記取引の取引データと、をマージしてマージデータを作成し、
前記マージデータと評価項目に基づいて、分析ソースを作成し、
前記マージデータと、前記分析ソースとに基づいて前記第２の端末で表示される前記統計情報を作成する
ことを特徴とする統計情報作成システム。
【請求項２】
前記統計情報作成サーバは、
前記作成したマージデータと、前記作成した分析ソースとを、データベースに記憶し、
前記データベースに記憶した前記マージデータと、前記分析ソースとに基づいて前記統計情報を作成する
ことを特徴とする請求項１に記載の統計情報作成システム。
【請求項３】
前記統計情報作成システムには、前記第１の端末と取引可能に通信回線で接続された業務サーバが含まれ、
前記業務サーバは、
前記第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログを記憶し、
前記第１の端末と前記業務サーバとの間で送受信される前記取引データを記憶し、
前記統計情報作成サーバは、
前記業務サーバに記憶された前記第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、前記第１の端末と前記業務サーバとの間で送受信される前記取引データと、をマージして前記マージデータを作成する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の統計情報作成システム。
【請求項４】
前記統計情報作成サーバは、
前記作成した統計情報に基づき前記第２の端末で表示するための提起情報を作成する
ことを特徴とする請求項１〜３のうち何れか１項に記載の統計情報作成システム。
【請求項５】
前記第２の端末において受け付けた評価項目が、店舗である場合には、前記統計情報作成サーバは、前記第１の端末を操作する前記店舗に所属する全オペレータの操作件数、操作時間、エラー件数、各オペレータの操作件数、操作時間、エラー件数、対象オペレータのエラー内容内訳のうち少なくとも１つ以上の情報を前記統計情報として作成する
ことを特徴とする請求項１〜４のうち何れか１項に記載の統計情報作成システム。
【請求項６】
前記第２の端末において受け付けた評価項目が、オペレータである場合には、前記統計情報作成サーバは、前記第１の端末を操作する前記オペレータの日毎または月毎の操作件数、操作時間、エラー件数、平均操作件数、平均操作時間、平均エラー件数、各取引の操作時間、時間当たりのエラー件数、エラー内容内訳、各取引の平均操作時間、平均エラー件数のうち少なくとも１つ以上の情報を前記統計情報として作成する
ことを特徴とする請求項１〜４のうち何れか１項に記載の統計情報作成システム。
【請求項７】
前記第２の端末において受け付けた評価項目が、店舗である場合には、前記統計情報作成サーバは、前記店舗内の前記第１の端末を操作する前記オペレータの操作時間が前記店舗に所属する全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に時間が掛かっている旨を提起するメッセージ、エラー件数が全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に必要な入力項目の誤りが多く注意するポイントを提起するメッセージ、前記第１の端末が利用する設備機器ごとの使用回数、帳票使用枚数のメッセージ、使用回数が一定件数以下の場合、台数の見直しまたは撤去を提起するメッセージ、のうち少なくとも１つ以上の情報を前記提起情報として前記統計情報から作成する
ことを特徴とする請求項４に記載の統計情報作成システム。
【請求項８】
前記第２の端末において受け付けた評価項目が、オペレータである場合には、前記統計情報作成サーバは、店舗内の前記第１の端末を操作する前記オペレータの操作時間が前記店舗に所属する全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に時間が掛かっている旨を提起するメッセージ、前記オペレータのエラー件数が全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に必要な入力項目の誤りが多く注意するポイントを提起するメッセージ、のうち少なくとも１つ以上の情報を前記提起情報として前記統計情報から作成する
ことを特徴とする請求項４に記載の統計情報作成システム。
【請求項９】
前記第２の端末において受け付けた評価項目が、前記第１の端末が利用する設備機器である場合には、前記統計情報作成サーバは、前記第１の端末全体の取引件数、各取引で使用したＩＯ識別子を元に、店舗単位に取引件数、各前記設備機器の使用回数を抽出および集計し、日単位、週単位、月単位の合計取引件数、設備機器使用回数の合計または増減の情報のうち少なくとも１つ以上の情報を前記統計情報として作成する
ことを特徴とする請求項１〜４のうち何れか１項に記載の統計情報作成システム。
【請求項１０】
前記第２の端末において受け付けた評価項目が、前記統計情報作成システム全体の帳票の使用頻度である場合には、前記統計情報作成サーバは、前記第１の端末が利用する各設備機器から出力された帳票の枚数の集計結果を前記統計情報として作成する
ことを特徴とする請求項１〜４のうち何れか１項に記載の統計情報作成システム。
【請求項１１】
勘定系ネットワークを通じて取引を行う際の取引処理に関する統計情報を作成する統計情報作成方法であって、
第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、前記第１の端末において行われた取引の取引データと、をマージしてマージデータを作成し、
前記マージデータと評価項目に基づいて、分析ソースを作成し、
前記マージデータと、前記分析ソースとに基づいて第２の端末で表示される前記統計情報を作成する
ことを特徴とする統計情報作成方法。
【請求項１２】
勘定系ネットワークを通じて取引を行う第１の端末と前記第１の端末で行われた取引処理に関する統計情報を表示する第２の端末と接続され、前記第２の端末において表示される前記統計情報を作成する統計情報作成サーバに実行させるための統計情報作成プログラムであって、
前記第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、前記第１の端末において行われた前記取引の取引データと、をマージしてマージデータを作成する処理と、
前記マージデータと評価項目に基づいて、分析ソースを作成する処理と、
前記マージデータと、前記分析ソースとに基づいて前記第２の端末で表示される前記統計情報を作成する処理と、
を備えることを特徴とする統計情報作成プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、統計情報作成システム、統計情報作成方法および統計情報作成プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
勘定系営業店システムでは、銀行などの各営業店やセンター店の窓口や窓口の後方に業務端末が複数配置されている。業務端末は、オペレータの操作に基づき、口座開設、名義変更などの各種取引を実行する。オペレータの業務に対するスキルは、それぞれ異なるため、オペレータのスキルに応じて業務を割り振るために、オペレータのスキルを推定する方法が提案されている（たとえば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−１４３１０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、勘定系営業店システムでは、取引の実施回数、取引の入出力処理の手順などの特定の情報しかログに出力されないため、オペレータのスキル分析に必要な情報は、オペレータに直接ヒアリングして手作業で統計を求める必要がある。このため、オペレータの習熟度や、取引の難易度、設備機器の使用頻度といったログには出力されない取引に特有の情報の入手が難しく、また手間がかかっていた。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑み、勘定系営業店システムのユーザが、オペレータのスキル分析などに関する統計情報をリアルタイムで確認できることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述目的を達成するために、本発明は、勘定系ネットワークを通じて取引を行う第１の端末、前記第１の端末の統計情報を表示する第２の端末、前記第１の端末と前記第２の端末との間に設けられ、前記第２の端末において表示するための前記統計情報を作成する統計情報作成サーバを備える統計情報作成システムであって、前記統計情報作成サーバは、前記第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、前記第１の端末において行われた前記取引の取引データと、をマージしてマージデータを作成し、前記マージデータと評価項目に基づいて、分析ソースを作成し、前記マージデータと、前記分析ソースとに基づいて前記第２の端末で表示するための統計情報を作成することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明は、勘定系ネットワークを通じて取引を行う際の統計情報を作成する統計情報作成方法であって、第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、前記第１の端末において行われた取引の取引データと、をマージしてマージデータを作成し、前記マージデータと評価項目に基づいて、分析ソースを作成し、前記マージデータと、前記分析ソースとに基づいて第２の端末で表示するための統計情報を作成することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、勘定系ネットワークを通じて取引を行う第１の端末、前記第１の端末の統計情報を表示する第２の端末、前記第１の端末と前記第２の端末との間に設けられ、前記第２の端末において表示するための前記統計情報を作成する統計情報作成サーバに実行させるための統計情報作成プログラムであって、前記第１の端末から出力されるアプリケーションの動作や取引結果のログと、前記第１の端末において行われた前記取引の取引データと、をマージしてマージデータを作成する処理と、前記マージデータと評価項目に基づいて、分析ソースを作成する処理と、前記マージデータと、前記分析ソースとに基づいて前記第２の端末で表示するための統計情報を作成する処理と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、勘定系営業店システムのユーザが、オペレータのスキル分析などに関する統計情報をリアルタイムで確認できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態にかかる統計情報提供システム１００の一例を示す図である。
【図２】業務端末１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図３】業務サーバ２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図４】分析サーバ３のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図５】ＯＡ端末４のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図６】統計情報提供システム１００で行われる処理の概要を示す図である。
【図７】マージデータ作成処理により生成されるマージデータの一例を示す図である。
【図８】業務端末１で行われるログ出力処理の一例を示すフローチャートである。
【図９】業務端末１で行われるログ出力処理の一例を示すフローチャートである。
【図１０】印刷装置６で行われる印刷処理の一例を示すフローチャートである。
【図１１】業務端末１と業務サーバ２とで行われるログ収集処理の一例を示すフローチャートである。
【図１２】分析サーバ３で行われるマージデータ作成処理の一例を示すフローチャートである。
【図１３】分析サーバ３で行われる分析ソース作成処理および分析データＤＢ記憶処理の一例を示すフローチャートである。
【図１４】ＯＡ端末４と分析サーバ３とで行われる閲覧項目要求処理の一例を示すフローチャートである。
【図１５】ＯＡ端末４と分析サーバ３とで行われる閲覧項目要求処理の一例を示すフローチャートである。
【図１６】ＯＡ端末４と分析サーバ３とで行われる閲覧項目要求処理の一例を示すフローチャートである。
【図１７】表示部４２に表示される評価結果画面５００の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態について、詳細に説明する。
図１は、本実施形態にかかる統計情報提供システム１００の一例を示す図である。統計情報提供システム１００は、たとえば勘定系営業店システムである。図１に示すように、統計情報提供システム１００は、業務端末１、業務サーバ２、分析サーバ３、ＯＡ端末４および保守端末５を有する。これらの各部は専用線やＶＰＮ（Virtual  Private  Network）などの閉域網のネットワークＮを介して、業務端末１と業務サーバ２間、業務サーバ２と分析サーバ３間、分析サーバ３とＯＡ端末４および保守端末５間において互いが通信可能に接続される。また、業務端末１には印刷装置６が通信可能に接続されている。統計情報提供システム１００は、図１に示していない他の装置やサーバを備えていてもよい。
【００１２】
業務端末１は、勘定系システムの営業店、すなわち銀行などの各営業店やセンター店の窓口や窓口の後方に複数配置されている端末である。業務端末１は、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づき、口座開設、名義変更などの各種取引処理を実行する装置である。各営業店やセンター店に配置されている各業務端末１は、業務サーバ２と接続されている。業務端末１は、本発明の第１の端末に相当する。
【００１３】
図２は、業務端末１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、業務端末１は、業務端末制御部１０、記憶部１１、表示部１２、入力部１３、および通信部１４を有する。また、業務端末１は、図２に示していない他の回路要素を備えていてもよい。
【００１４】
業務端末制御部１０は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）などであり、記憶部１１のＲＯＭ（Read  Only  Memory）やＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）などに記憶されたプログラムを記憶部１１のＲＡＭ（Random  Access  Memory）に展開して順次実行することで、業務端末１全体の動作を制御する。記憶部１１は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤなどであり、業務端末制御部１０が実行するプログラム、各種設定情報などを記憶する。記憶部１１は、端末ログファイル１０１を有する。端末ログファイル１０１は、業務端末１が出力する各種ログを一時的に記憶する。
【００１５】
表示部１２は、たとえばＬＣＤ（Liquid  Crystal  Display）などのディスプレイであり、業務端末制御部１０の制御のもとで各種情報を画面表示する。入力部１３は、たとえばキーボード、マウスなどの入力インターフェースであり、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作入力を受け付ける。通信部１４は、業務端末制御部１０の制御のもと、統計情報提供システム１００の閉域網を介した通信を行う。業務端末１は、通信部１４による通信を行うことで、統計情報提供システム１００の業務サーバ２との間でデータの送受信を行う。また、業務端末１は、通信部１４による通信を行うことで、印刷装置６との間でデータの送受信を行う。印刷装置６は、業務端末１から送信された後述の取引結果データを受信すると、取引結果を印刷し、印刷結果を業務端末１へ送信する。
【００１６】
図３は、業務サーバ２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、業務サーバ２は、業務サーバ制御部２０、記憶部２１、表示部２２、入力部２３、および通信部２４を有する。また、業務サーバ２は、図３に示していない他の回路要素を備えていてもよい。
【００１７】
業務サーバ制御部２０は、ＣＰＵなどであり、記憶部２１のＲＯＭやＨＤＤなどに記憶されたプログラムを記憶部２１のＲＡＭに展開して順次実行することで、業務サーバ２全体の動作を制御する。記憶部２１は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤなどであり、業務サーバ制御部２０が実行するプログラム、各種設定情報などを記憶する。記憶部２１は、ログデータＤＢ２００と、取引ジャーナル２０１を有する。ログデータＤＢ２００は、業務端末１から送信された各種ログを格納する。取引ジャーナル２０１は、業務端末１から送信された取引データを格納する。
【００１８】
表示部２２は、たとえばＬＣＤなどのディスプレイであり、業務サーバ制御部２０の制御のもとで各種情報を画面表示する。入力部２３は、たとえばキーボード、マウスなどの入力インターフェースであり、業務サーバ２の操作者の操作入力を受け付ける。通信部２４は、業務サーバ制御部２０の制御のもと、統計情報提供システム１００の閉域網を介した通信を行う。業務サーバ２は、通信部２４による通信を行うことで、統計情報提供システム１００の業務端末１、分析サーバ３との間でデータの送受信を行う。
【００１９】
図４は、分析サーバ３のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図４に示すように、分析サーバ３は、分析サーバ制御部３０、記憶部３１、表示部３２、入力部３３、および通信部３４を有する。また、分析サーバ３は、図５に示していない他の回路要素を備えていてもよい。分析サーバ３は、本発明の統計情報作成サーバに相当する。分析サーバ３は、ＯＡ端末４において表示される統計情報を作成する。
【００２０】
分析サーバ制御部３０は、ＣＰＵなどであり、記憶部３１のＲＯＭやＨＤＤなどに記憶されたプログラムを記憶部３１のＲＡＭに展開して順次実行することで、分析サーバ３全体の動作を制御する。記憶部３１は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤなどであり、分析サーバ制御部３０が実行するプログラム、各種設定情報などを記憶する。記憶部３１は、店舗データＤＢ３００と、マージデータ記憶部３０１と、評価項目記憶部３０２と、分析データＤＢ３０３と、Ｗｅｂアプリケーション資産記憶部３０４とを少なくとも有する。店舗データＤＢ３００は、店舗データを格納する。店舗データには、店舗番号および店舗名の情報が格納されている。マージデータ記憶部３０１は、後述のマージデータを一時的に記憶する。評価項目記憶部３０２は、後述の評価項目定義に定義されている評価項目を一時的に記憶する。分析データＤＢ３０３は、後述のマージデータおよび分析ソースを格納する。Ｗｅｂアプリケーション資産記憶部３０４は、後述の評価項目入力画面や評価結果画面を生成するのに必要なＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）を格納する。
【００２１】
表示部３２は、たとえばＬＣＤなどのディスプレイであり、分析サーバ制御部３０の制御のもとで各種情報を画面表示する。入力部３３は、たとえばキーボード、マウスなどの入力インターフェースであり、分析サーバ３の操作者の操作入力を受け付ける。通信部３４は、分析サーバ制御部３０の制御のもと、統計情報提供システム１００の閉域網を介した通信を行う。分析サーバ３は、通信部３４による通信を行うことで、統計情報提供システム１００の業務サーバ２、ＯＡ端末４、保守端末５との間でデータの送受信を行う。
【００２２】
図５は、ＯＡ端末４のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図５に示すように、ＯＡ端末４は、ＯＡ端末制御部４０、記憶部４１、表示部４２、入力部４３、および通信部４４を有する。また、ＯＡ端末４は、図５に示していない他の回路要素を備えていてもよい。ＯＡ端末４は、本発明の第２の端末に相当する。ＯＡ端末４は、業務端末１で行われた取引処理に関する統計情報を表示する。
【００２３】
ＯＡ端末制御部４０は、ＣＰＵなどであり、記憶部４１のＲＯＭやＨＤＤなどに記憶されたプログラムを記憶部４１のＲＡＭに展開して順次実行することで、ＯＡ端末４全体の動作を制御する。記憶部４１は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤなどであり、ＯＡ端末制御部４０が実行するプログラム、各種設定情報などを記憶する。
【００２４】
表示部４２は、たとえばＬＣＤなどのディスプレイであり、ＯＡ端末制御部４０の制御のもとで各種情報を画面表示する。また、表示部４２は、分析サーバ３から送信される統計情報や提起情報を表示する。入力部４３は、たとえばキーボード、マウスなどの入力インターフェースであり、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作入力を受け付ける。通信部４４は、ＯＡ端末制御部４０の制御のもと、統計情報提供システム１００の閉域網を介した通信を行う。ＯＡ端末４は、通信部４４による通信を行うことで、統計情報提供システム１００の分析サーバ３との間でデータの送受信を行う。
【００２５】
保守端末５は、保守端末５の操作者（ユーザや管理者）の操作に基づき評価項目の保守作業を行う。たとえば、保守端末５は、保守端末５の操作者の操作に基づき統計情報提供システム１００で提供する統計情報の評価項目が定義されている評価項目定義の更新を行う。評価項目定義には、評価対象である評価項目の情報が定義されている。評価項目の情報として、たとえば、評価項目の名称が定義されている。保守端末５は、保守端末５の操作者の操作に基づき評価項目定義の評価項目の情報を適宜更新する。
【００２６】
保守端末５のハードウェア構成については、公知のＰＣ（Personal Computer）の構成と同様であるため説明を省略するが、保守端末５は、制御部、評価項目定義を記憶する記憶部、表示部、入力部、および通信部などを有する。保守端末５は、分析サーバ３からの要求に基づき適宜評価項目定義を分析サーバ３へ提供する。
【００２７】
図６は、統計情報提供システム１００で行われる処理の概要を示す図である。
はじめに、業務端末１は、日中に、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づきアプリケーションの動作をログに出力して記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶するログ出力処理を行う（ステップＳ１）。
【００２８】
たとえば、業務端末１は、ログ出力処理において、
・店舗番号、店舗名
・オペレータＩＤ（識別子）、オペレータ名
・使用ＩＯ機器（ＩＯ識別子）
・取引管理番号
・ＩＯ識別子、ＩＯ名称、ＩＯ使用回数
・取引名、取引ＩＤ
・取引の日付、取引の開始時刻、取引の終了時刻
・エラー識別子
・帳票出力枚数
・エラー内容
などの情報をログとして出力して記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶する。出力された各ログは、たとえば店舗番号と取引の日付をキーとして一意に識別できる。
【００２９】
オペレータＩＤ（識別子）とは、業務端末１を操作する各操作者（オペレータ）を一意に識別できるデータである。エラー識別子とは、エラーの内容を一意に識別できるデータである。ＩＯ（Input Output）識別子とは、設備機器（ＩＯ機器）を一意に識別できるデータである。
業務端末１は、端末終了時に、日中に出力したアプリケーションの動作のログを業務サーバ２へ送信（アップロード）するログ送信処理を行う（ステップＳ２）。業務サーバ２は、夜間日次パッチとして、各業務端末１からアップロードされたログを受信して収集し、記憶部２１のログデータＤＢ２００に記憶するログ受信処理を行う（ステップＳ３）。
【００３０】
業務端末１は、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づき入力された取引データを業務サーバ２へ送信（アップロード）する取引データ送信処理を行う（ステップＳ４）。また、業務サーバ２は、各業務端末１からアップロードされた取引データを収集し、記憶部２１の取引ジャーナル２０１に記憶する取引データ記憶処理を行う（ステップＳ５）。
【００３１】
たとえば、業務サーバ２は、取引データ記憶処理において、
・店舗番号、店舗名
・オペレータＩＤ（識別子）、オペレータ名
・使用ＩＯ機器（ＩＯ識別子）
・取引管理番号
・ＩＯ識別子、ＩＯ名称
・取引名、取引ＩＤ
・取引の日付
・取引の入力内容、取引の出力内容
・エラー識別子
・帳票出力枚数
・帳票出力内容
などの情報を取引データとして取引ジャーナル２０１に記憶する。取引ジャーナル２０１に記憶される取引データのうち、たとえば「取引の入力内容」「取引の出力内容」「帳票出力内容」はログデータＤＢ２００に記憶されているログには含まれない情報である。なお、上述のステップＳ４、ステップＳ５の処理については、既存の取引処理で行われている処理であるため詳細については省略する。
【００３２】
分析サーバ３は、業務サーバ２において収集されたログと取引データを取得し、取引ＩＤおよび時系列で突き合わせてマージしてマージデータを生成するマージデータ作成処理を行う（ステップＳ６）。
【００３３】
図７は、マージデータ作成処理により生成されるマージデータの一例を示す図である。図７に示すマージデータには、店舗情報、オペレータ情報、ＩＯ機器情報、取引情報、エラー情報が含まれる。たとえば、分析サーバ３は、ログデータＤＢ２００に記憶されたログには含まれていない「取引の入力内容」、「取引の出力内容」および「帳票出力内容」の項目を取引ジャーナル２０１に記憶された取引データより抽出して、図７に示すマージデータを生成する。図６の分析サーバ３は、保守端末５により適宜更新されている評価項目定義に定義されている評価項目に基づき、生成したマージデータから、スキル分析またはスキル評価に必要な情報を抽出する。そして、分析サーバ３は、抽出した情報に基づいて分析ソースを生成する分析ソース作成処理を行う（ステップＳ７）。
【００３４】
分析サーバ３は、生成したマージデータと分析ソースとを記憶部３１の分析データＤＢ３０３に記憶する分析データＤＢ記憶処理を行う（ステップＳ８）。ＯＡ端末４は，ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき評価項目（分析項目）の閲覧要求が行われると、分析サーバ３に対し閲覧要求の評価項目（分析項目）を送信する閲覧項目送信処理を行う（ステップＳ９）。
【００３５】
分析サーバ３は、ＯＡ端末４から閲覧要求の通知を受けると、分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータと分析ソースとに基づいて、閲覧要求を受けた評価項目（分析項目）に対する統計情報を作成する統計情報作成処理を行う（ステップＳ１０）。また、分析サーバ３は、作成した統計情報から提起情報（改善指標）を作成する提起情報作成処理を行う（ステップＳ１１）。そして、分析サーバ３は、作成した統計情報および提起情報（改善指標）をＯＡ端末４へ送信する統計情報送信処理を行う（ステップＳ１２）。統計情報および提起情報（改善指標）を受信したＯＡ端末４は、受信した統計情報および提起情報（改善指標）を表示部４２に表示する。上述の実施形態においては、分析サーバ３は、統計情報から提起情報（改善指標）を作成しているがこれに限られるものではない。たとえば、分析サーバ３は、統計情報のみを作成してもよい。この場合、ＯＡ端末４は、統計情報のみを受信して表示部４２に表示してもよい。
【００３６】
次に、図６のステップＳ１において業務端末１で行われるログ出力処理の詳細について説明する。図８、図９は、業務端末１で行われるログ出力処理の一例を示すフローチャートである。
【００３７】
はじめに、業務端末１の業務端末制御部１０は、表示部１２に取引管理番号の入力を促すメニュー画面を表示し、取引管理番号の入力を受け付ける（ステップＳ２１）。業務端末制御部１０は、入力を受け付けた取引管理番号に従い、表示部１２に取引画面を表示する（ステップＳ２２）。取引管理番号とは、実施した各取引を一意に識別できるデータである。業務端末制御部１０は、入力を受け付けた取引管理番号や、取引の開始時刻などを含む情報をログとして出力し、出力したログを記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶する（ステップＳ２３）。
【００３８】
以降、業務端末１が電源断により終了するまでの間、業務端末制御部１０は、同一の端末ログファイル１０１に対しログを記憶する。業務端末制御部１０は、ステップＳ２２において表示部１２に表示した取引画面に入力された取引データの入力を受け付ける（ステップＳ２４）。業務端末制御部１０は、設備機器（ＩＯ機器）に対する操作が受け付けられたか否か、すなわち、設備機器（ＩＯ機器）が利用されたか否かを判定する（ステップＳ２５）。
【００３９】
設備機器（ＩＯ機器）に対する操作が受け付けられた場合（ステップＳ２５のＹｅｓ）には、業務端末制御部１０は、業務端末１の操作者（オペレータ）により操作が受け付けられた設備機器（ＩＯ機器）のＩＯ機器識別子や、その設備機器（ＩＯ機器）に対する使用回数の情報をログとして出力し、出力したログを記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶する（ステップＳ２６）。その後、処理はステップＳ２７に進む。これに対し、設備機器（ＩＯ機器）に対する操作が受け付けられなかった場合（ステップＳ２５のＮｏ）には、業務端末制御部１０は、ステップＳ２６の処理を行わずにステップＳ２７の処理に進む。
【００４０】
ステップＳ２７において、業務端末制御部１０は、業務端末１の操作者（オペレータ）による操作に基づき業務サーバ２に対する取引データの送信操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ２７）。
【００４１】
業務端末１の操作者（オペレータ）による操作に基づき業務サーバ２に対する取引データの送信操作が行われなかった場合（ステップＳ２７のＮｏ）には、処理はステップＳ２４に戻り、業務サーバ２に対する取引データの送信操作が行われるまでの間ステップＳ２４〜ステップＳ２７の処理が行われる。これに対し、業務端末１の操作者（オペレータ）による操作に基づき業務サーバ２に対する取引データの送信操作が行われた場合（ステップＳ２７のＹｅｓ）には、業務端末制御部１０は、ステップＳ２４において入力を受け付けた取引データに入力エラーが有ったか否かを判定する（ステップＳ２８）。この処理では、たとえば、ステップＳ２２において表示された取引画面の所定のフォーマットに合致する取引データが入力されたか否かに基づき入力エラーが有るか否か判定することができる。
【００４２】
ステップＳ２４において入力を受け付けた取引データに入力エラーが有った場合（ステップＳ２８のＹｅｓ）には、業務端末制御部１０は、エラー件数やエラー内容の情報をログとして出力し、出力したログを記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶する（ステップＳ２９）。業務端末制御部１０は、表示部１２の表示画面にエラーメッセージを表示する（ステップＳ３０）。業務端末制御部１０は、表示部１２の表示画面にエラーメッセージとして、たとえば、エラー件数やエラー内容の情報を表示する。エラーメッセージを表示してから所定の時間の経過後またはユーザ操作によって、業務端末制御部１０は、表示部１２に表示していたエラーメッセージの表示を解除する（ステップＳ３１）。その後、業務端末制御部１０は、ステップＳ２４の処理に戻る。これに対し、ステップＳ２４において入力を受け付けた取引データに入力エラーが無かった場合（ステップＳ２８のＮｏ）には、業務端末制御部１０は、ステップＳ２４において入力を受け付けた取引データを業務サーバ２へ送信する（ステップＳ３２）。
【００４３】
業務サーバ２の業務サーバ制御部２０は、業務端末１から送信された取引データを受信すると（ステップＳ３３）、受信した取引データを記憶部２１の取引ジャーナル２０１に記憶する（ステップＳ３４）。業務サーバ制御部２０は、業務端末１から送信された取引データに基づき、取引の可否を判断し、取引結果データを生成する。この処理では、業務サーバ制御部２０は、業務端末１から送信された取引データに基づき取引の可否を判断した結果、取引ができない場合には、エラーの情報を含む取引結果データを生成する。エラーの情報には、エラー件数やエラーの内容の情報が含まれる。業務サーバ制御部２０は、取引データを送信した業務端末１に対し、生成した取引結果データを送信する（ステップＳ３５）。
【００４４】
業務端末１の業務端末制御部１０は、業務サーバ２から送信された取引結果データを受信すると（ステップＳ３６）、取引結果データにエラーの情報が有るか否かを判定する（ステップＳ３７）。取引結果データにエラーの情報が有る場合（ステップＳ３７のＹｅｓ）には、業務端末制御部１０は、エラー件数やエラーの内容の情報をログとして出力し（ステップＳ３８）、出力したログを記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶する。業務端末制御部１０は、表示部１２の表示画面にエラーメッセージを表示する（ステップＳ３９）。業務端末制御部１０は、表示部１２の表示画面にエラーメッセージとして、たとえば、エラー件数やエラーの内容の情報を表示する。
【００４５】
エラーメッセージを表示してから所定の時間の経過後またはユーザ操作によって、業務端末制御部１０は、表示部１２に表示していたエラーメッセージの表示を解除する（ステップＳ４０）。その後、業務端末制御部１０は、ステップＳ２４の処理に戻る。これに対し、取引結果データにエラーの情報が無かった場合（ステップＳ３７のＮｏ）には、業務端末制御部１０は、取引結果データの表示先は、表示画面か印刷媒体かを判定する（ステップＳ４１）。業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づき、業務端末制御部１０は取引結果データの表示先を設定することができる。また、取引結果データの表示先は、初期値として取引結果データの表示先を表示画面か印刷媒体の何れかに予め設定しておくこともできる。
【００４６】
取引結果データの表示先が印刷媒体である場合には、業務端末制御部１０は、取引結果データを印刷装置６へ送信する（ステップＳ４２）。そして、業務端末制御部１０は、印刷装置６から送信された印刷結果を受信すると、ステップＳ４７の処理に進む。
【００４７】
取引結果データの表示先が表示画面である場合には、業務端末制御部１０は、取引結果データを表示部１２の表示画面に表示する（ステップＳ４３）。業務端末制御部１０は、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく印刷操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４４）。業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく印刷操作を受け付けた場合（ステップＳ４４のＹｅｓ）には、業務端末制御部１０は、取引結果データを印刷装置６へ送信する（ステップＳ４５）。
【００４８】
業務端末制御部１０は、終了操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４６）。この処理では、業務端末制御部１０は、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づき印刷に対する終了操作を受け付けたか、または、印刷装置６から印刷結果を受信した場合には終了操作を受け付けたと判定する。終了操作を受けていない場合（ステップＳ４６のＮｏ）には、処理はステップＳ４４に戻り、終了操作を受け付けるまでの間、ステップＳ４４〜ステップＳ４６の処理が繰り返し実行される。そして、終了操作を受け付けた場合（ステップＳ４６のＹｅｓ）には、処理はステップＳ４７に進む。
【００４９】
ステップＳ４７において、業務端末１の業務端末制御部１０は、利用した設備機器（ＩＯ機器）や帳票出力枚数などの情報をログとして出力し、出力したログを記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶する。また、業務端末制御部１０は、取引者管理番号、取引の終了時刻などの情報をログとして出力し、出力したログを記憶部１１の端末ログファイル１０１に記憶する（ステップＳ４７）。
【００５０】
業務端末制御部１０は、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく電源断の操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４８）。業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく電源断の操作を受け付けていない場合（ステップＳ４８のＮｏ）には、処理はステップＳ２１に戻り、ステップＳ２１〜ステップＳ４８の処理が繰り返し実行される。業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく電源断の操作を受け付けた場合（ステップＳ４８のＹｅｓ）には、業務端末１と業務サーバ２との間で行われるログ出力処理は終了となる。
【００５１】
次に、印刷装置６で行われる印刷処理について説明する。図１０は、印刷装置６で行われる印刷処理の一例を示すフローチャートである。
【００５２】
ここで、印刷装置６で行われる印刷処理について説明する。印刷装置６は、業務端末１から送信された取引結果データを受信すると（ステップＳ５１）、取引結果データに含まれる取引結果の内容を印刷する（ステップＳ５２）。取引結果の内容の印刷が終了すると、印刷装置６は、印刷結果を業務端末１へ送信する（ステップＳ５３）。この処理が終了すると印刷装置６における印刷処理は終了となる。
【００５３】
次に、図６のステップＳ２において業務端末１で行われるログ送信処理と、図６のステップＳ３において業務サーバ２で行われるログ記憶処理の詳細について説明する。以下、ステップＳ２のログ送信処理と、ステップＳ３のログ受信処理とを合わせて「ログ収集処理」とも呼ぶ。図１１は、業務端末１と業務サーバ２とで行われるログ収集処理の一例を示すフローチャートである。
【００５４】
はじめに、業務端末１の業務端末制御部１０は、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく電源断の操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ６１）。業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく電源断の操作を受け付けていない場合（ステップＳ６１のＮｏ）には、業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく電源断の操作を受け付けるまでの間、処理は待機状態となる。業務端末１の操作者（オペレータ）の操作に基づく電源断の操作を受け付けた場合（ステップＳ６１のＹｅｓ）には、業務端末制御部１０は、記憶部１１の端末ログファイル１０１から端末ログを取得し（ステップＳ６２）、取得した端末ログを業務サーバ２へ送信する（ステップＳ６３）。
【００５５】
業務サーバ２の業務サーバ制御部２０は、業務端末１から送信されたログ（以下、「端末ログ」と呼ぶ）を受信する（ステップ６４）と、受信した端末ログを記憶部２１のログデータＤＢに記憶する（ステップＳ６５）。業務サーバ制御部２０は、端末ログを送信した業務端末１に対し、ログデータＤＢへの記録結果を送信する（ステップ６６）。記録結果には、業務端末１から業務サーバ２への端末ログの送信エラーの情報が含まれる。
【００５６】
業務端末１の業務端末制御部１０は、業務サーバ２から送信された記録結果を受信する（ステップＳ６７）。業務端末１の業務端末制御部１０は、業務サーバ２から送信された記録結果に送信エラーの情報が有るか否かを判定する（ステップＳ６８）。業務サーバ２から送信された記録結果に送信エラーの情報が有る場合（ステップＳ６８のＹｅｓ）には、処理はステップＳ６３に戻り、送信エラーの情報が無くなるまで、ステップＳ６３〜ステップＳ６８の処理が繰り返し実行される。業務サーバ２から送信された記録結果に送信エラーの情報が無い場合（ステップＳ６８のＮｏ）には、業務端末１と業務サーバ２とで行われるログ送信処理は終了となる。
【００５７】
次に、図６のステップＳ６で行われる分析サーバ３においてマージデータを生成するマージデータ作成処理の詳細について説明する。図１２は、分析サーバ３で行われるマージデータ作成処理の一例を示すフローチャートである。
【００５８】
はじめに、分析サーバ３の分析サーバ制御部３０は、記憶部３１の店舗データＤＢ３００に格納されている店舗データから店舗番号、店舗名の配列の情報などを含む店舗一覧の情報を取得する（ステップＳ７１）。分析サーバ制御部３０は、記憶部３１のログデータＤＢ２００から店舗番号と取引の日付をキーにしてログを取得する（ステップＳ７２）。分析サーバ制御部３０は、ステップＳ７２で取得したログから情報（以下、「ログ情報」と呼ぶ）を取得する（ステップＳ７３）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、取得したログから、ログ情報として、取引管理番号、取引名、取引ＩＤ、取引の日付、取引の開始時刻、取引の終了時刻、オペレータＩＤ（識別子）、オペレータ名、取引内のエラー内容、エラーＩＤ（識別子）、ＩＯ識別子、使用ＩＯ機器、帳票出力枚数などの情報を取得する。
【００５９】
分析サーバ制御部３０は、取引ＩＤ、取引の日付、取引の開始時刻、取引の終了時刻、オペレータＩＤ（識別子）をキーにして、記憶部３１に記憶している取引ジャーナル２０１から取引データを取得する（ステップＳ７４）。
【００６０】
分析サーバ制御部３０は、ステップＳ７４において取得した取引データから取引データ情報を取得する（ステップＳ７５）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、取得した取引データから、取引データ情報として、取引の入力内容、取引の出力内容、帳票出力内容などの情報を取得する。
【００６１】
分析サーバ制御部３０は、ステップ７２において取得したログと、ステップ７４において取得した取引データの内容をマージしてマージデータを作成する（ステップＳ７６）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ７３において取得したログ情報と、ステップＳ７５において取得した取引データ情報と、をマージしてマージデータを作成する。具体的には、分析サーバ制御部３０は、ログ情報に含まれる、取引管理番号、取引名、取引ＩＤ、取引の開始時刻、取引の終了時刻、オペレータＩＤ（識別子）、オペレータ名、取引内のエラー内容、エラーＩＤ（識別子）、ＩＯ識別子、使用ＩＯ機器、帳票出力枚数などの情報と、取引データ情報に含まれる、取引の入力内容、取引の出力内容、帳票出力内容などの情報のうち重複部分を排除してマージして、マージデータを作成する。分析サーバ制御部３０は、ステップＳ７６において作成したマージデータを記憶部３１のマージデータ記憶部３０１に一時的に記憶する（ステップＳ７７）。
【００６２】
分析サーバ制御部３０は、全ての店舗分ステップＳ７２〜ステップＳ７７の処理を繰り返し実行したか否かを判定する（ステップＳ７８）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ７１において取得した店舗一覧の情報に含まれる全ての店舗番号、店舗名に対して、ステップＳ７２〜ステップＳ７７の処理を実行したか否かを判定する。全ての店舗分ステップＳ７２〜ステップＳ７７の処理を繰り返し実行していない場合（ステップＳ７８のＮｏ）には、処理はステップＳ７２に戻り、全ての店舗分ステップＳ７２〜ステップＳ７７の処理が実行される。全ての店舗分ステップＳ７２〜ステップＳ７７の処理を繰り返し実行した場合（ステップＳ７８のＹｅｓ）には、分析サーバ３においてマージデータを生成するマージデータ作成処理は終了となる。
【００６３】
次に、図６のステップＳ７で行われる分析サーバ３において分析ソースを生成する分析ソース作成処理および図６のステップＳ８で行われるマージデータと分析ソースとを分析データＤＢ３０３に記憶する分析データＤＢ記憶処理の詳細について説明する。
図１３は、分析サーバ３で行われる分析ソース作成処理および分析データＤＢ記憶処理の一例を示すフローチャートである。
【００６４】
はじめに、分析サーバ３の分析サーバ制御部３０は、マージデータを記憶部３１のマージデータ記憶部３０１より取得する（ステップＳ８１）。マージデータ記憶部３０１内に複数のマージデータが記憶されている場合には、分析サーバ制御部３０は、全てのマージデータを取得する。
【００６５】
分析サーバ制御部３０は、分析サーバ３内に保持する評価項目定義を取得する（ステップＳ８２）。分析サーバ制御部３０は、取得した評価項目定義に定義されている評価項目を記憶部３１の評価項目記憶部３０２に記憶する。
【００６６】
分析サーバ制御部３０は、評価項目の値を評価項目記憶部３０２に記憶されている評価項目から取得する（ステップＳ８３）。分析サーバ制御部３０は、初めて評価項目を取得する場合には、評価項目記憶部３０２に記憶されている評価項目のうち評価項目の初期値を取得する。
【００６７】
分析サーバ制御部３０は、ステップＳ８１において取得したマージデータから、ステップＳ８３で取得した評価項目の指す値を抽出する（ステップＳ８４）。たとえば、ステップＳ８３で取得した評価項目が操作時間（取引時間）である場合には、分析サーバ制御部３０は、操作時間（取引時間）を算出するのに必要な「取引の開始時間」と、「取引の終了時間」の値を抽出する。
【００６８】
分析サーバ制御部３０は、評価項目の評価方法を判定する（ステップＳ８５）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、評価項目の評価方法が数値統計計算、合計計算、文字列の何れの方法であるかを判定する。この処理では、分析サーバ制御部３０は、分析サーバ３の操作者の操作に基づき何れの評価項目の評価方法を行うか受け付ける。なお、評価項目の評価方法は、分析サーバ３の操作者の操作に基づき予め設定しておくことができる。また、全ての評価項目の評価方法について順に評価項目等の算出を行うよう設定しておくこともできる。
【００６９】
評価項目の評価方法が数値統計計算の場合には、分析サーバ制御部３０は、評価項目の平均、最大、最小、分散を算出する（ステップＳ８６）。この処理では、たとえば、評価項目が操作時間（取引時間）である場合には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ８４において抽出した評価項目の指す値の平均時間、最大時間、最小時間、分散を算出する。具体的には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ８４において抽出した「取引の開始時間」と、「取引の終了時間」の値の減算結果から操作時間（取引時間）を算出する。そして、分析サーバ制御部３０は、算出した評価項目である操作時間（取引時間）の日単位の平均時間、最大時間、最小時間、分散を算出する。その後、処理はステップＳ８９に進む。
【００７０】
評価項目の評価方法が合計計算の場合には、分析サーバ制御部３０は、評価項目の指す値の合計を加算する（ステップＳ８７）。この処理では、たとえば、評価項目が操作時間（取引時間）である場合には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ８４において抽出した評価項目の指す値の合計を日単位で加算する。具体的には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ８４において抽出した「取引の開始時間」と、「取引の終了時間」の値の減算結果から操作時間（取引時間）を算出する。そして、分析サーバ制御部３０は、算出した評価項目である操作時間（取引時間）の日単位の合計を算出する。その後、処理はステップＳ８９に進む。
【００７１】
評価項目の評価方法が文字列の場合には、分析サーバ制御部３０は、評価項目の値を配列に追加する（ステップＳ８８）。この処理では、たとえば、評価項目がオペレータＩＤ（識別子）である場合には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ８４において抽出した評価項目であるオペレータＩＤ（識別子）を評価項目の配列に日単位で追加する。その後、処理はステップＳ８９に進む。上述の実施形態においては、分析サーバ制御部３０は、評価項目の指す値を日単位で算出または追加しているがこの限りではない。たとえば、評価項目の指す値を時間単位、週単位、月単位、年単位で算出または追加してもよい。
【００７２】
ステップＳ８９において、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ８６、ステップＳ８７において算出、または、ステップＳ８８または追加した値に基づき評価項目の値を更新し、更新した評価項目の値を評価項目記憶部３０２に記憶する（ステップＳ８９）。
【００７３】
分析サーバ制御部３０は、評価項目定義に定義されている評価項目分ステップＳ８３〜ステップＳ９０の処理の全量を繰り返し実行したか否かを判定する（ステップＳ９０）。評価項目分ステップＳ８３〜ステップＳ９０の処理の全量を繰り返し実行していない場合（ステップＳ９０のＮｏ）には、処理はステップＳ８３に戻り、評価項目分ステップＳ８３〜ステップＳ９０の処理が実行される。評価項目分ステップＳ８３〜ステップＳ９０の処理を繰り返し実行した場合（ステップＳ９０のＹｅｓ）には、分析サーバ制御部３０は、マージデータ記憶部３０１に記憶されているマージデータ分ステップＳ８３〜ステップＳ９１の処理を繰り返し実行したか否かを判定する（ステップＳ９１）。マージデータ記憶部３０１に記憶されているマージデータ分ステップＳ８３〜ステップＳ９１の処理を繰り返し実行していない場合（ステップＳ９１のＮｏ）には、処理はステップＳ８３に戻り、マージデータ記憶部３０１に記憶されているマージデータ分ステップＳ８３〜ステップＳ９１の処理が実行される。マージデータ記憶部３０１に記憶されているマージデータ分ステップＳ８３〜ステップＳ９１の処理を繰り返し実行した場合（ステップＳ９１のＹｅｓ）には、分析サーバ制御部３０は、マージデータを記憶部３１の分析データＤＢ３０３に記憶する（ステップＳ９２）。その後、分析サーバ制御部３０は、マージデータ記憶部３０１内のマージデータをクリアする。分析サーバ制御部３０は、評価項目記憶部３０２に記憶されている評価項目の値を分析ソースとして作成し、記憶部３１の分析データＤＢ３０３に記憶する（ステップＳ９３）。分析サーバ制御部３０は、分析ソースの作成および分析データＤＢ３０３への記憶を日単位で行う。そして、分析サーバ制御部３０は、日単位で分析データＤＢ３０３へ記憶した分析ソースをまとめて週単位、月単位、年単位の情報として蓄積する。この処理が終了すると、分析サーバ３で行われる分析ソース作成処理は終了となる。
【００７４】
次に、図６のステップＳ９においてＯＡ端末４で行われる閲覧項目送信処理と、図６のステップＳ１０においてＯＡ端末４で行われる閲統計情報作成処理と、図６のステップＳ１１においてＯＡ端末４で行われる提起情報作成処理と、図６のステップＳ１２において分析サーバ３で行われる統計情報送信処理の詳細について説明する。以下、図６のステップＳ１０においてＯＡ端末４で行われる閲統計情報作成処理と、図６のステップＳ１１においてＯＡ端末４で行われる提起情報作成処理と、図６のステップＳ１２において分析サーバ３で行われる統計情報送信処理とを合わせて「閲覧項目要求処理」とも呼ぶ。図１４〜図１６は、ＯＡ端末４と分析サーバ３とで行われる閲覧項目要求処理の一例を示すフローチャートである。
【００７５】
はじめに、ＯＡ端末４のＯＡ端末制御部４０は、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき分析サーバ３上のＷｅｂアプリケーションのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）へのアクセスを受け付けると、分析サーバ３に対しＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）リクエストを送信する（ステップＳ１０１）。
【００７６】
分析サーバ３の分析サーバ制御部３０は、ＯＡ端末４からＨＴＴＰリクエストを受信すると（ステップＳ１０２）、記憶部３１のＷｅｂアプリケーション資産記憶部３０４から、評価項目入力画面を生成するのに必要なＨＴＭＬを取得する（ステップＳ１０３）。分析サーバ制御部３０は、ＨＴＴＰリクエストを送信したＯＡ端末４に対し、取得したＨＴＭＬの情報を含むＨＴＴＰレスポンスを送信する（ステップＳ１０４）。
【００７７】
ＯＡ端末４のＯＡ端末制御部４０は、分析サーバ３から送信されたＨＴＴＰレスポンスを受信して、ＨＴＴＰレスポンスに含まれるＨＴＭＬに基づいて評価項目入力画面を生成し、生成した評価項目入力画面をブラウザ（browser）などで表示部４２に表示する（ステップＳ１０５）。
【００７８】
ＯＡ端末制御部４０は、閲覧画面を閲覧したＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき、評価項目入力画面に対する評価項目（分析項目）の情報の入力操作を受け付ける（ステップＳ１０６）。たとえば、ＯＡ端末制御部４０は、評価項目として店舗、オペレータ、設備機器（ＩＯ機器）、取引の入力や、評価項目の評価期間の情報の入力を受け付ける。
【００７９】
ＯＡ端末制御部４０は、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき送信操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０７）。ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき送信操作を受け付けていない場合（ステップＳ１０７のＮｏ）には、ステップＳ１０６に戻り、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき送信操作を受け付けるまで、ステップＳ１０６およびステップＳ１０７の処理が繰り返し実行される。
【００８０】
ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき送信操作を受け付けた場合（ステップＳ１０７のＹｅｓ）には、ＯＡ端末制御部４０は、ステップＳ１０６において受け付けたＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき評価項目（分析項目）の入力操作に入力エラーが有るか否かを判定する（ステップＳ１０８）。
【００８１】
ステップＳ１０６において受け付けたＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき評価項目（分析項目）の入力操作に入力エラーが有る場合（ステップＳ１０８のＹｅｓ）には、ＯＡ端末制御部４０は、表示部４２の表示画面にエラーメッセージを表示する（ステップＳ１０９）。ＯＡ端末制御部４０は、表示部４２の表示画面にエラーメッセージとして、たとえば、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき受け付けた評価項目（分析項目）は存在しないなどの情報を表示する。エラーメッセージを表示してから所定の時間の経過後またはユーザ操作によって、ＯＡ端末制御部４０は、表示部４２に表示していたエラーメッセージの表示を解除する（ステップＳ１１０）。その後、ＯＡ端末制御部４０は、ステップＳ１０６の処理に戻る。
【００８２】
ステップＳ１０６において受け付けたＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき評価項目（分析項目）の入力操作に入力エラーが無い場合（ステップＳ１０８のＮｏ）には、ＯＡ端末制御部４０は、ステップＳ１０６において受け付けた評価項目（分析項目）の情報を含むＨＴＴＰリクエストを分析サーバ３へ送信する（ステップＳ１１１）。ＯＡ端末制御部４０は、評価項目（分析項目）の情報を分析サーバ３へ送信後、表示部４２に処理中画面を表示する（ステップＳ１１２）。
【００８３】
分析サーバ３の分析サーバ制御部３０は、ＯＡ端末４から送信された評価項目（分析項目）の情報を含むＨＴＴＰリクエストを受信すると（ステップＳ１１３）、評価項目（分析項目）をキーに記憶部３１の分析データＤＢ３０３からマージデータを取得する（ステップＳ１１４）。また、分析サーバ制御部３０は、評価項目（分析項目）をキーに記憶部３１の分析データＤＢ３０３から分析ソースを取得する（ステップＳ１１５）。
【００８４】
分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１０６において入力操作を受け付けた評価項目の評価単位を判定する（ステップＳ１１６）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、ＯＡ端末４で入力操作を受け付けた評価項目（分析項目）が店舗単位か、オペレータ単位か、設備機器単位かまたは取引単位かを判定する。
【００８５】
入力操作を受け付けた評価項目の評価単位が店舗単位の場合には、分析サーバ制御部３０は、店舗番号をキーに分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータからオペレータＩＤ（識別子）の一覧を生成する（ステップＳ１１７）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータを参照して、キーとする店舗番号を含むオペレータＩＤ（識別子）の一覧を生成する。
【００８６】
また、分析サーバ制御部３０は、店舗番号をキーに分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータからＩＯ識別子の一覧を生成する（ステップＳ１１８）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータを参照して、キーとする店舗番号を含むＩＯ識別子の一覧を生成する。
【００８７】
分析サーバ制御部３０は、オペレータ単位分析処理を行う（ステップＳ１１９）。オペレータ単位分析処理については、後述のステップＳ１２４〜ステップＳ１２８を参照して説明する。分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１１９のオペレータ単位分析処理をオペレータ単位分繰り返し実行したか否かを判定する(ステップＳ１２０)。この処理では、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１１７において生成した全てのオペレータＩＤ（識別子）に対してオペレータ単位分析処理を実行したか否かを判定する。オペレータ単位分析処理をオペレータ単位分繰り返し実行していない場合（ステップＳ１２０のＮｏ）には、ステップＳ１１９に戻り、オペレータ単位分析処理をオペレータ単位分繰り返し実行するまで、ステップＳ１１９およびステップＳ１２０の処理が繰り返し実行される。オペレータ単位分析処理をオペレータ単位分繰り返し実行した場合（ステップＳ１２０のＹｅｓ）には、分析サーバ制御部３０は、設備機器単位分析処理を行う（ステップＳ１２１）。設備機器単位分析処理については、後述のステップＳ１３１〜ステップＳ１３４を参照して説明する。
【００８８】
分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１２１の設備機器単位分析処理を設備機器（ＩＯ機器）単位分繰り返し実行したか否かを判定する(ステップＳ１２２)。この処理では、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１１８において生成した全てのＩＯ識別子に対して設備機器単位分析処理を実行したか否かを判定する。設備機器単位分析処理を設備機器（ＩＯ機器）単位分繰り返し実行していない場合（ステップＳ１２２のＮｏ）には、ステップＳ１２１に戻り、設備機器単位分析処理を設備機器（ＩＯ機器）単位分繰り返し実行するまで、ステップＳ１２１およびステップＳ１２２の処理が繰り返し実行される。設備機器単位分析処理を設備機器（ＩＯ機器）単位分繰り返し実行した場合（ステップＳ１２２のＹｅｓ）には、分析サーバ制御部３０は、算出した評価結果に基づき店舗番号に対応する店舗単位の画面形式の統計情報としてデータを作成し（ステップＳ１２３）、ステップＳ１４２の処理に進む。
【００８９】
入力操作を受け付けた評価項目の評価単位がオペレータ単位の場合には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１２４〜ステップＳ１２８によるオペレータ単位分析処理を開始する（ステップＳ１２４）。分析サーバ制御部３０は、オペレータＩＤ（識別子）をキーに分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータから取引管理番号の一覧を生成する（ステップＳ１２５）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータを参照して、キーとするオペレータＩＤ（識別子）を含む取引管理番号の一覧を生成する。
【００９０】
分析サーバ制御部３０は、生成した取引管理番号をキーに、分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータからオペレータＩＤ（識別子）に関する取引時間、エラー件数、設備機器（ＩＯ機器）使用回数などの値を取得する（ステップＳ１２６）。たとえば、分析サーバ制御部３０は、マージデータから取引の開始時間と取引の終了時間とを取得し、取引の開始時間と取引の終了時間の差分を算出して、取引時間の値を取得する。また、たとえば、分析サーバ制御部３０は、マージデータからエラー内容を取得する。そして、分析サーバ制御部３０は、取得したエラー内容を解析し、エラー件数の値を取得する。
【００９１】
分析サーバ制御部３０は、分析データＤＢ３０３に記憶されている分析ソースからオペレータＩＤ（識別子）に関する取引時間、エラー件数、設備機器（ＩＯ機器）使用回数などの評価項目の値を取得する（ステップＳ１２７）。分析サーバ制御部３０は、分析ソースから取得したオペレータＩＤ（識別子）に関する評価項目の値とマージデータから取得したオペレータＩＤ（識別子）に関する値とを比較し、評価結果を算出する（ステップＳ１２８）。分析サーバ制御部３０は、取引単位分析処理を行う（ステップＳ１２９）。取引単位分析処理は、後述のステップＳ１３６〜ステップＳ１４０を参照して説明する。分析サーバ制御部３０は、算出した評価結果に基づきオペレータＩＤ（識別子）に対応するオペレータ単位の画面形式の統計情報としてデータを作成し（ステップＳ１３０）、ステップＳ１４２の処理に進む。
【００９２】
入力操作を受け付けた評価項目の評価単位が設備機器（ＩＯ機器）単位の場合には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１３１〜ステップＳ１３４による設備機器単位分析処理を開始する（ステップＳ１３１）。分析サーバ制御部３０は、ＩＯ識別子をキーに分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータから設備機器（ＩＯ機器）使用回数の値を取得する（ステップＳ１３２）。分析サーバ制御部３０は、分析データＤＢ３０３に記憶されている分析ソースから設備機器（ＩＯ機器）使用回数の評価項目の値を取得する（ステップＳ１３３）。分析サーバ制御部３０は、分析ソースから取得した設備機器（ＩＯ機器）使用回数の評価項目の値とマージデータから取得した設備機器（ＩＯ機器）使用回数の値とを比較し、評価結果を算出する（ステップＳ１３４）。分析サーバ制御部３０は、算出した評価結果に基づきＩＯ識別子に対応する設備機器（ＩＯ機器）単位の画面形式の統計情報としてデータを作成し（ステップＳ１３５）、ステップＳ１４２の処理に進む。
【００９３】
入力操作を受け付けた評価項目の評価単位が取引単位の場合には、分析サーバ制御部３０は、ステップＳ１３６〜ステップＳ１４０による取引単位分析処理を開始する（ステップＳ１３６）。分析サーバ制御部３０は、取引ＩＤをキーに分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータから取引管理番号の一覧を生成する（ステップＳ１３７）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータを参照して、キーとする取引ＩＤを含む取引管理番号の一覧を生成する。
【００９４】
分析サーバ制御部３０は、生成した取引管理番号をキーに、分析データＤＢ３０３に記憶されているマージデータから取引ＩＤに関する取引時間、エラー件数、設備機器（ＩＯ機器）使用回数などの値を取得する（ステップＳ１３８）。たとえば、分析サーバ制御部３０は、マージデータからエラー内容を取得する。そして、分析サーバ制御部３０は、取得したエラー内容を解析し、エラー件数の値を取得する。分析サーバ制御部３０は、分析データＤＢ３０３に記憶されている分析ソースから取引ＩＤに関するエラー件数、設備機器（ＩＯ機器）使用回数などの評価項目の値を取得する（ステップＳ１３９）。
【００９５】
分析サーバ制御部３０は、分析ソースから取得した取引ＩＤに関する評価項目の値とマージデータから取得した取引ＩＤに関する値とを比較し、評価結果を算出する（ステップＳ１４０）。分析サーバ制御部３０は、算出した評価結果に基づき取引単位の画面形式の統計情報としてデータを作成し（ステップＳ１４１）、ステップＳ１４２の処理に進む。
【００９６】
ステップＳ１４２において、分析サーバ制御部３０は、ＨＴＴＰリクエストを送信したＯＡ端末４に対し、評価単位ごとに作成した統計情報を含むＨＴＴＰレスポンスを送信する（ステップＳ１４２）。この処理では、分析サーバ制御部３０は、評価単位ごとに作成した統計情報が含まれるデータをＯＡ端末４へ送信する。
【００９７】
たとえば、ＯＡ端末４において入力操作を受け付けた評価項目（分析項目）が店舗である場合には、分析サーバ制御部３０は、・店舗に所属する全オペレータの操作件数、操作時間、エラー件数、・各オペレータの操作件数、操作時間、エラー件数、・対象オペレータのエラー内容内訳、を統計情報として作成しＯＡ端末４へ送信する。また、分析サーバ制御部３０は提起情報として、・操作時間が全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に時間が掛かっている旨を提起するメッセージ、・エラー件数が全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に必要な入力項目の誤りが多く注意するポイントを提起するメッセージ、・設備機器（ＩＯ機器）ごとの使用回数、帳票使用枚数のメッセージ、・使用回数が一定件数以下の場合、台数の見直しまたは撤去を提起するメッセージ、を統計情報から作成しＯＡ端末４へ送信する。
【００９８】
また、たとえば、ＯＡ端末４において入力操作を受け付けた評価項目（分析項目）がオペレータ（オペレータの習熟度）である場合には、分析サーバ制御部３０は、・日毎または月毎の操作件数、操作時間、エラー件数、平均操作件数、平均操作時間、平均エラー件数、・各取引の操作時間、時間当たりのエラー件数、・エラー内容内訳、・各取引の平均操作時間、平均エラー件数、を統計情報として作成しＯＡ端末４へ送信する。この場合、分析サーバ制御部３０は、各取引の操作時間、時間当たりのエラー件数をそれぞれの情報の大小でソート（整列）した結果をＯＡ端末４へ送信する。また、分析サーバ制御部３０は提起情報として、・操作時間が全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に時間が掛かっている旨を提起するメッセージ、・エラー件数が全オペレータの平均値と分布から外れる場合は、取引に必要な入力項目の誤りが多く注意するポイントを提起するメッセージ、を統計情報から作成しＯＡ端末４へ送信する。
【００９９】
また、たとえば、ＯＡ端末４において入力操作を受け付けた評価項目（分析項目）が設備機器（ＩＯ機器）である場合には、分析サーバ制御部３０は、業務端末１全体の取引件数、各取引で使用したＩＯ識別子を元に、店舗単位に取引件数、各設備機器（ＩＯ機器）の使用回数を抽出・集計し、日単位、週単位、月単位の合計取引件数、設備機器（ＩＯ機器）使用回数の合計または増減を統計情報として作成してＯＡ端末４へ送信する。
【０１００】
また、たとえば、ＯＡ端末４において入力操作を受け付けた評価項目（分析項目）がシステム全体の帳票の使用頻度である場合には、分析サーバ制御部３０は、各設備機器（ＩＯ機器）から出力された帳票の枚数の集計結果を統計情報として作成してＯＡ端末４へ送信する。
【０１０１】
ＯＡ端末４のＯＡ端末制御部４０は、分析サーバ３から送信されたＨＴＴＰレスポンスを受信すると（ステップＳ１４３）、表示部４２の表示画面に表示していた処理中画面を非表示にする（ステップＳ１４４）。そして、ＯＡ端末制御部４０は、受信したＨＴＴＰレスポンスに含まれる統計情報および提起情報を示す評価結果画面５００（図１７参照）をブラウザなどで表示部４２に表示する（ステップＳ１４５）。表示部４２に表示する評価結果画面５００については後述する。
【０１０２】
ＯＡ端末制御部４０は、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき処理を分岐する（ステップＳ１４６）。再検索操作を受け付けた場合には、処理はステップＳ１０６に戻り、終了操作を受け付けるまでステップＳ１０６〜ステップＳ１４６の処理が繰り返し実行される。終了操作を受け付けた場合には、閲覧項目要求処理は終了となる。
【０１０３】
次に、表示部４２に表示される評価結果画面５００について説明する。図１７は、表示部４２に表示される評価結果画面５００の一例を示す図である。評価結果画面５００には、評価項目（分析項目）ごとの統計情報および提起情報が、異なるタブによりＯＡ端末４の操作者の操作に基づき選択可能に表示されている。
【０１０４】
たとえば、評価項目（分析項目）が店舗である場合にＯＡ端末制御部４０が表示する評価結果画面５００には、検索条件領域６００と、店舗情報領域７００と、オペレータ情報領域８００と、通知領域９００と、を少なくとも含む。
【０１０５】
ＯＡ端末制御部４０は、検索条件領域６００に、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき入力を受け付けた評価項目（分析項目）の対象の店舗番号と、評価項目（分析項目）の対象期間を表示する。店舗番号および対象期間の値は、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき任意に設定可能である。店舗番号および対象期間の設定後、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき分析開始ボタン６０１が押下されると、ＯＡ端末制御部４０は、評価結果画面５００の店舗情報領域７００、オペレータ情報領域８００、通知領域９００にそれぞれ評価結果を表示する。
【０１０６】
ＯＡ端末制御部４０は、店舗情報領域７００に店舗単位の統計情報として、当該店舗における取引件数、取引時間、エラー内訳、帳票出力枚数の情報を表示する。また、ＯＡ端末制御部４０は、店舗情報領域７００に店舗単位の統計情報として、当該店舗における取引名ごとの取引件数、平均取引時間、総エラー件数、ＩＯ使用状況、総帳票出力枚数の情報を表示する。
【０１０７】
ＯＡ端末制御部４０は、オペレータ情報領域８００に当該店舗におけるオペレータ単位の統計情報として、当該オペレータにおける取引件数、取引時間、エラー内訳の情報を表示する。また、ＯＡ端末制御部４０は、オペレータ情報領域８００にオペレータ単位の統計情報として、オペレータＩＤ（オペレータ名）ごとの取引名、取引時間、エラー件数、ＩＯ使用状況、帳票出力枚数の情報を表示する。
【０１０８】
ＯＡ端末制御部４０は、通知領域９００に、店舗単位またはオペレータ単位の提起情報としてメッセージを表示する。たとえば、図１７の例では、ＯＡ端末制御部４０は、オペレータＩＤ「yyyyyyyyyy」の取引名「口座開設」に対する取引時間「22分33秒」は、店舗単位の取引名「口座開設」に対する平均取引時間「11分4秒」よりも多く、総エラー件数と比較して当該オペレータＩＤのエラー件数も多い。この場合、ＯＡ端末制御部４０は、提起情報に基づき、当該オペレータＩＤの業務について時間がかかりエラーが多いこと、および、その改善策をメッセージで表示する。
【０１０９】
また、図１７の例では、設備機器（ＩＯ機器）「Ｄ」が全く利用されていない。この場合、ＯＡ端末制御部４０は、提起情報に基づき、当該設備機器（ＩＯ機器）について使用されていないこと、および、その改善策をメッセージで表示する。
【０１１０】
本実施形態によれば、取引データにしか出力されない情報と、ログにしか出力されない情報をマージしたマージデータと、そのマージデータに基づき作成された分析ソースとに基づいて統計情報が作成される。したがって、ユーザは、オペレータの習熟度や、取引の難易度、設備機器の使用頻度といった入手が難しい情報を合わせた統計情報を作成することができる。そして、作成された統計情報は、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき、ブラウザを使用して閲覧することができる。このため、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）は、勘定系営業店システムの問題点および課題を検出するために必要な統計情報をリアルタイムで確認することができる。また、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）の操作に基づき入力操作を受け付けた評価項目に応じて統計情報が作成されるため、ＯＡ端末４の操作者（ユーザ）は、必要に応じて、行員の習熟度、スキルの統計的な評価と、改善点の抽出が可能となる。さらに、利用頻度の低い機能や設備機器（ＩＯ機器）を抽出し、統計情報に即した設備投資が可能となる。さらに、統計情報に基づき作成された提起情報をあわせて確認することができる。このため、ユーザは、統計情報と合わせて提起情報を確認することで、改善すべき点の抽出を容易に行うことができ、システム改善につなげることができる。
【０１１１】
なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能であることはもちろんである。
【０１１２】
また、上述の実施形態においては、マージデータ作成処理、分析ソース作成処理、分析データＤＢ記憶処理、統計情報送信処理は、全て分析サーバ３で行われているがこれに限られるものではない。たとえば、マージデータ作成処理、分析ソース作成処理、分析データＤＢ記憶処理、統計情報送信処理の少なくとも１つ以上の処理を業務サーバ２や、図示しない別のサーバで行ってもよい。
【０１１３】
また、上述の実施形態においては、統計情報提供システム１００は、たとえば勘定系営業店システムとして説明したがこの限りではない。たとえば、統計情報提供システム１００は、工場、コールセンターにおける管理システムなどであってもよい。
【符号の説明】
【０１１４】
１  業務端末
２  業務サーバ
３  分析サーバ
４  ＯＡ端末
５  保守端末
６  印刷装置
１０  業務端末制御部
１１  記憶部
１２  表示部
１３  入力部
１４  通信部
２０  業務サーバ制御部
２１  記憶部
２２  表示部
２３  入力部
２４  通信部
３０  分析サーバ制御部
３１  記憶部
３２  表示部
３３  入力部
３４  通信部
４０  ＯＡ端末制御部
４１  記憶部
４２  表示部
４３  入力部
４４  通信部
１００  統計情報提供システム
１０１  端末ログファイル
２００  ログデータＤＢ
２０１  取引ジャーナル
３００  店舗データＤＢ
３０１  マージデータ記憶部
３０２  評価項目記憶部
３０３  分析データＤＢ
３０４  Ｗｅｂアプリケーション資産記憶部
５００  評価結果画面
６００  検索条件領域
６０１  分析開始ボタン
７００  店舗情報領域
８００  オペレータ情報領域
９００  通知領域
Ｎ  ネットワーク
【図１】
2020030771.tif 000003
【図２】
2020030771.tif 000004
【図３】
2020030771.tif 000005
【図４】
2020030771.tif 000006
【図５】
2020030771.tif 000007
【図６】
2020030771.tif 000008
【図７】
2020030771.tif 000009
【図８】
2020030771.tif 000010
【図９】
2020030771.tif 000011
【図１０】
2020030771.tif 000012
【図１１】
2020030771.tif 000013
【図１２】
2020030771.tif 000014
【図１３】
2020030771.tif 000015
【図１４】
2020030771.tif 000016
【図１５】
2020030771.tif 000017
【図１６】
2020030771.tif 000018
【図１７】
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