(57)【要約】【課題】宿泊施設における利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能な宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設の利用者の予約情報１２１を取得する予約処理部１１１と、予約処理部１１１により取得される予約情報１２１から前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する時刻判定部１１２と、予約処理部１１１により取得される予約情報１２１と時刻判定部１１２により取得される前記到着予定時刻とに基づいて前記宿泊施設に配置されるチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きの操作画面の表示言語を変更する表示言語変更部２１３と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得部と、
前記予約情報取得部により取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する予定時刻取得部と、
前記予約情報取得部により取得される前記予約情報と、前記予定時刻取得部により取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更部と、
を備える宿泊施設利用管理システム。
【請求項２】
現在時刻が前記到着予定時刻より所定時間前の時刻を表す所定時刻に達したか否かを判定する時刻判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記時刻判定部により前記現在時刻が前記所定時刻に達したと判定された場合に、前記予約情報に基づいて前記操作画面の前記表示態様を変更する、
請求項１に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項３】
前記表示態様変更部は、前記利用者による前記チェックイン手続きが完了した場合に、変更した前記表示態様を変更前の前記表示態様に戻す、
請求項１又は２に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項４】
前記予約情報に対応する予約が団体予約であるか否かを判定する団体予約判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記団体予約判定部により前記予約が前記団体予約であると判定された場合に、前記予約情報と前記到着予定時刻とに基づいて前記操作画面の前記表示態様を変更し、変更した前記表示態様を前記団体予約に含まれる全ての前記利用者による前記チェックイン手続きが完了するまで維持する、
請求項１又は２に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項５】
前記予約情報に基づいて前記利用者の使用言語を判定する使用言語判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記操作画面の表示内容の言語を、前記使用言語判定部により判定された使用言語に変更する、
請求項１から４の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項６】
前記使用言語判定部は、前記予約情報に含まれる前記利用者の住所、居住地、国籍、及び氏名のうち少なくとも何れか一つの情報に基づいて当該利用者の使用言語を判定する、
請求項５に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項７】
前記表示態様変更部は、前記予約情報に含まれる前記利用者の年齢の情報に基づいて、前記操作画面に表示される文字を強調する、
請求項１から６の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項８】
前記到着予定時刻から一定時間経過しても前記利用者による前記チェックイン手続きが完了しない場合に、当該利用者に新たな前記到着予定時刻を表す変更到着予定時刻を問い合わせる旨のメッセージを通知する通知処理部をさらに備え、
前記通知処理部は、前記利用者から前記変更到着予定時刻を取得した場合に、前記予約情報に含まれる前記到着予定時刻を前記変更到着予定時刻に更新する、
請求項１から７の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項９】
前記予定時刻取得部は、前記予約情報から、前記宿泊施設をチェックアウトする予定の時刻を表すチェックアウト予定時刻を取得し、
前記表示態様変更部は、前記予約情報取得部により取得される前記予約情報と、前記予定時刻取得部により取得される前記チェックアウト予定時刻とに基づいて、前記操作端末におけるチェックアウト手続きの操作画面の表示態様を変更する、
請求項１から８の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項１０】
宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報と、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更ステップと、
を含む宿泊施設利用管理方法。
【請求項１１】
宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報と、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ホテル、旅館等の宿泊施設を利用する利用者は、宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。従来、前記チェックイン手続きの効率化を図る技術が提案されている。例えば特許文献１には、チェックイン手続きにおいて外国人宿泊客に求められる旅券の確認について、宿泊客が宿泊関連情報を入力する携帯端末に備えられたカメラを使用して旅券を撮像することにより、宿泊客の目の前でチェックイン手続きに必要な旅券の情報を取得する技術が開示されている。この技術によれば、宿泊施設の従業員による旅券のコピー作業が不要になり、チェックイン手続きの効率化が図られる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１７−１４６６５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
また近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの更なる効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている。しかし、このようなチェックインシステムでは、特に外国人、高齢者等の利用者にとって、操作方法が分かり難く利便性が低いという問題がある。
【０００５】
本発明の目的は、宿泊施設における利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能な宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一の局面に係る宿泊施設利用管理システムは、宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得部と、前記予約情報取得部により取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する予定時刻取得部と、前記予約情報取得部により取得される前記予約情報と、前記予定時刻取得部により取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更部と、を備える。
【０００７】
この構成によれば、例えば現在時刻が到着予定時刻に近づくと、操作端末の操作画面の表示態様が予約情報に含まれる利用者の属性に応じた表示態様に切り替わる。このため、利用者は、宿泊施設に到着後、スムーズにチェックイン手続きを行うことができる。よって、利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能となる。
【０００８】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、現在時刻が前記到着予定時刻より所定時間前の時刻を表す所定時刻に達したか否かを判定する時刻判定部をさらに備え、前記表示態様変更部は、前記時刻判定部により前記現在時刻が前記所定時刻に達したと判定された場合に、前記予約情報に基づいて前記操作画面の前記表示態様を変更する構成としてもよい。
【０００９】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記表示態様変更部は、前記利用者による前記チェックイン手続きが完了した場合に、変更した前記表示態様を変更前の前記表示態様に戻す構成としてもよい。
【００１０】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記予約情報に対応する予約が団体予約であるか否かを判定する団体予約判定部をさらに備え、前記表示態様変更部は、前記団体予約判定部により前記予約が前記団体予約であると判定された場合に、前記予約情報と前記到着予定時刻とに基づいて前記操作画面の前記表示態様を変更し、変更した前記表示態様を前記団体予約に含まれる全ての前記利用者による前記チェックイン手続きが完了するまで維持する構成としてもよい。
【００１１】
この構成によれば、団体に含まれる全ての利用者がスムーズにチェックイン手続きを行うことができる。
【００１２】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記予約情報に基づいて前記利用者の使用言語を判定する使用言語判定部をさらに備え、前記表示態様変更部は、前記操作画面の表示内容の言語を、前記使用言語判定部により判定された使用言語に変更する構成としてもよい。
【００１３】
この構成によれば、外国人の利用者は、宿泊施設に到着してチェックイン手続きを行う際に操作画面の表示言語を変更する操作を行う必要がない。よって、外国人の利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能となる。
【００１４】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記使用言語判定部は、前記予約情報に含まれる前記利用者の住所、居住地、国籍、及び氏名のうち少なくとも何れか一つの情報に基づいて当該利用者の使用言語を判定する構成としてもよい。
【００１５】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記表示態様変更部は、前記予約情報に含まれる前記利用者の年齢の情報に基づいて、前記操作画面に表示される文字を強調する構成としてもよい。
【００１６】
この構成によれば、例えば高齢者の利用者は、宿泊施設に到着してチェックイン手続きを行う際に操作画面の文字の大きさなど変更する操作を行う必要がない。よって、高齢者等の利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能となる。
【００１７】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記到着予定時刻から一定時間経過しても前記利用者による前記チェックイン手続きが完了しない場合に、当該利用者に新たな前記到着予定時刻を表す変更到着予定時刻を問い合わせる旨のメッセージを通知する通知処理部をさらに備え、前記通知処理部は、前記利用者から前記変更到着予定時刻を取得した場合に、前記予約情報に含まれる前記到着予定時刻を前記変更到着予定時刻に更新する構成としてもよい。
【００１８】
この構成によれば、チェックイン手続きにおいて、到着予定時刻の変更を反映して操作画面の表示態様を変更させることができる。
【００１９】
本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記予定時刻取得部は、前記予約情報から、前記宿泊施設をチェックアウトする予定の時刻を表すチェックアウト予定時刻を取得し、前記表示態様変更部は、前記予約情報取得部により取得される前記予約情報と、前記予定時刻取得部により取得される前記チェックアウト予定時刻とに基づいて、前記操作端末におけるチェックアウト手続きの操作画面の表示態様を変更する構成としてもよい。
【００２０】
この構成によれば、例えば現在時刻がチェックアウト予定時刻に近づくと、操作端末の操作画面の表示態様が予約情報に含まれる利用者の属性に応じた表示態様に切り替わる。このため、利用者は、スムーズにチェックアウト手続きを行うことができる。よって、利用者によるチェックアウト手続きの利便性を向上させることが可能となる。
【００２１】
本発明の他の局面に係る宿泊施設利用管理方法は、宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報と、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更ステップと、を含む。
【００２２】
本発明の他の局面に係るプログラムは、宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報と、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更ステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、宿泊施設における利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの概略構成を示す図である。
【図２】図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される予約画面の一例を示す図である。
【図４】図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される登録画面の一例を示す図である。
【図５】図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される予約情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。
【図７】図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。
【図９】図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶されるチェックイン情報の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶されるチェックイン情報から算出される使用言語割合の一例を示す図である。
【図１３】図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。尚、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【００２６】
［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の宿泊施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きの操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作する。
【００２７】
ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、利用者端末３０から宿泊予約を受け付けて予約を管理する。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。
【００２８】
また宿泊施設は、外国人向けに外国語に対応する宿泊予約ページをＷＥＢサイトに公開する。これにより、外国人の利用者は、利用者端末３０において、外国語に対応する宿泊予約ページにアクセスして前記宿泊施設の宿泊予約を行うことが可能である。以下では、主として、利用者が外国人である場合を例に挙げて、宿泊施設チェックインシステム１００の構成について説明する。
【００２９】
［利用者端末３０］
図２に示されるように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信インターフェース３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。
【００３０】
通信インターフェース３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００３１】
操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００３２】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。
【００３３】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。
【００３４】
具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。尚、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００３５】
受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。
【００３６】
表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。
【００３７】
前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面Ｄ１と、宿泊者情報を登録する登録画面Ｄ２とが含まれる。図３は、予約画面Ｄ１（“Reservations”）の一例を示す図であり、図４は、登録画面Ｄ２（“Customer Registration”）の一例を示す図である。
【００３８】
予約画面Ｄ１には、宿泊日（“CHECK IN”）、宿泊日数（“NIGHT(S)”）、宿泊人数（“ADULT(S)”）、部屋数（“ROOM(S)”）、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻（“Arrival Time”）、部屋プラン（“PLANS”）などが含まれる。利用者は、図３に示す予約画面Ｄ１において宿泊情報を入力した後、宿泊者情報登録ボタン（“Customer Registration”）を選択する。これにより、図４に示す登録画面Ｄ２が表示される。利用者は、引き続き、登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録する。
【００３９】
登録画面Ｄ２には、予約者の氏名を表す予約者名（“Name”）、宿泊者の氏名を表す宿泊者名（“Guest Name”）、国籍（“Country”）、誕生日（“Birthday”）、住所（“Home Address”）、電話番号（“Phone Number”）、メールアドレス（“E-mail Address”）、支払方法（“PAYMENT”）などが含まれる。登録画面Ｄ２に、居住地（“residential area”）が含まれてもよい。利用者は、図４に示す登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録した後、予約確認ボタン（“CONFIRM RESERVATION”）を選択する。これにより、宿泊予約が完了する。
【００４０】
図３及び図４に示す例では、利用者Ａが予約者として、利用者Ａを含む５人分（利用者Ａ〜Ｅ）の部屋（５部屋）を予約する場合を示している。予約者（利用者Ａ）は、利用者端末３０において、複数人（利用者Ａ〜Ｅ）の宿泊予約をまとめて行う、所謂団体予約（グループ予約）を行うことができる。団体予約をする場合、予約者は、複数人（利用者Ａ〜Ｅ）の宿泊者情報を登録画面Ｄ２において登録する。詳細には、予約者は、登録画面Ｄ２において、宿泊者一人ずつ、上述した宿泊者名、国籍、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払い方法を個別に入力して登録する。尚、利用者Ａ〜Ｅの住所及び国籍はアメリカ（ＵＳＡ）であるとする。また、図３に示す例では、利用者Ａ〜Ｅは、２０１８年７月１日の１７：００に宿泊施設に到着する予定であることを示している。
【００４１】
完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ、会員ＩＤ等の利用者情報、予約管理番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。
【００４２】
［管理装置１０］
図２に示されるように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信インターフェース１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約管理に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。
【００４３】
通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。
【００４４】
操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００４５】
記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図９参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。
【００４６】
また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報を表す予約情報１２１（予約情報データベース）と、利用者のチェックイン状況を表すチェックイン情報１２２（チェックイン情報データベース）とが記憶される。
【００４７】
図５は、予約情報１２１の一例を示す図である。図５に示す例では、２０１８年７月１日に宿泊施設を利用する利用者（宿泊者）の予約情報１２１を示している。予約情報１２１には、予約画面Ｄ１（図３参照）及び登録画面Ｄ２（図４参照）において入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。予約情報１２１には、利用者の属性を表す情報が含まれる。図５では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、宿泊日、宿泊者名、予約者名、到着予定時刻、使用言語を示している。尚、前記使用言語は、例えば、前記宿泊者情報に含まれる住所又は国籍の情報に基づいて登録される。図５では、図３及び図４に示す例に対応して、利用者Ａ〜Ｅの情報を示している。また図５では、利用者Ｐ，Ｑ，Ｒそれぞれの予約情報を示している。チェックイン情報１２２の詳細は後述する。
【００４８】
制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。
【００４９】
具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、時刻判定部１１２、団体予約判定部１１３、使用言語判定部１１４、表示言語指示部１１５、更新処理部１１６などの各種の処理部を含む。尚、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００５０】
予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約情報１２１（図５参照）に登録する。また、チェックイン処理（図９参照）を実行する場合、予約処理部１１１は、記憶部１２から対象日（当日）の予約情報１２１を取得する。予約処理部１１１は、本発明の予約情報取得部の一例である。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約情報１２１に登録して管理する。
【００５１】
時刻判定部１１２は、予約情報１２１から到着予定時刻を取得し、現在時刻と前記到着予定時刻とを比較する。例えば、時刻判定部１１２は、現在時刻が前記到着予定時刻より所定時間（例えば３０分）前の時刻を表す第１所定時刻（本発明の所定時刻の一例）に達したか否かを判定する。また、時刻判定部１１２は、現在時刻が前記到着予定時刻より所定時間（例えば６０分）後の時刻を表す第２所定時刻に達したか否かを判定する。時刻判定部１１２は、本発明の予定時刻取得部及び時刻判定部の一例である。
【００５２】
団体予約判定部１１３は、予約情報１２１に基づいて、予約情報１２１に対応する予約が団体予約であるか否かを判定する。例えば、団体予約判定部１１３は、同一の予約者が複数の宿泊者の宿泊予約を行った場合に、当該複数の宿泊者の予約を団体予約であると判定する。団体予約判定部１１３は、本発明の団体予約判定部の一例である。尚、団体予約判定部１１３は、前記複数の宿泊者の人数が所定値以上の場合に団体予約であると判定してもよい。前記所定値は、例えば「３人」に設定される。この場合、図５に示す例では、団体予約判定部１１３は、利用者Ａ〜Ｅの予約は５人の予約であるため団体予約であると判定する。
【００５３】
使用言語判定部１１４は、予約情報１２１に含まれる住所、居住地、国籍、及び氏名のうち少なくとも何れか一つの情報に基づいて、利用者の使用言語を判定する。使用言語判定部１１４は、判定した使用言語を予約情報１２１（図５参照）に登録する。使用言語判定部１１４は、本発明の使用言語判定部の一例である。
【００５４】
表示言語指示部１１５は、チェックイン端末２０の操作画面に表示される文字の言語を指定する命令を送信する。具体的には、表示言語指示部１１５は、時刻判定部１１２による判定結果と団体予約判定部１１３の判定結果と使用言語判定部１１４による判定結果とに基づいて、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語を指示する情報を送信する。例えば、複数の利用者が団体予約であり、前記使用言語が「英語」であり、かつ現在時刻が到着予定時刻の３０分前の第１所定時刻に達した場合、表示言語指示部１１５は、表示言語として「英語」を指示する情報をチェックイン端末２０に送信する。
【００５５】
更新処理部１１６は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、チェックイン情報１２２を更新する。
【００５６】
［チェックイン端末２０］
図２に示されるように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、スピーカ２４、読取部２５、カメラ２６、及び通信インターフェース２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、チェックイン端末２０において、利用者は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ２６は、操作表示部２３の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。
【００５７】
通信インターフェース２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【００５８】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【００５９】
カメラ２６は、利用者の画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２６は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２６は、チェックイン端末２０の前の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。スピーカ２４は、音声を出力する。例えば、スピーカ２４は、チェックイン手続きに関する操作案内を音声で出力する。
【００６０】
読取部２５は、ＱＲコードなどの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。
【００６１】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部２２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図９参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。尚、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。
【００６２】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。
【００６３】
具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、表示言語変更部２１３、認証処理部２１４、決済処理部２１５などの各種の処理部を含む。尚、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【００６４】
受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。例えば、利用者が図７、図８に示すチェックイン画面において前記チェックイン手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所、及び署名など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、ルームキーを選択する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示された前記ＱＲコードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。
【００６５】
表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う機能を備える場合、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。
【００６６】
表示言語変更部２１３は、管理装置１０の表示言語指示部１１５からの指示（命令）に従って、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語を変更する。表示言語変更部２１３は、本発明の表示態様変更部の一例である。尚、チェックイン端末２０は、初期設定において、前記操作画面の表示言語を「日本語」（宿泊施設の所在地の国の母国語）に設定する。初期設定の言語は、例えば管理者により変更可能となっている。図７は、表示言語が「日本語」に設定されている場合の操作画面の一例を示す図である。図７に示す操作画面は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きの受付画面を示している。受付画面には、“チェックイン”ボタン、“チェックアウト”ボタン、言語選択ボタン、“空室検索”ボタンなどが含まれる。宿泊施設に到着した利用者は、例えば前記受付画面において“チェックイン”ボタンをタッチしてチェックイン手続きを開始する。日本語の操作画面においてチェックイン手続きが開始されると、以降の操作画面は「日本語」で表示される。
【００６７】
表示言語変更部２１３は、管理装置１０の表示言語指示部１１５から「英語」の指示を取得した場合、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語を「英語」に変更して、表示内容を「英語」で表示する。図８は、表示言語が「英語」に変更された場合の操作画面の一例を示す図である。英語の操作画面においてチェックイン手続きが開始されると、以降の操作画面は「英語」で表示される。
【００６８】
認証処理部２１４は、チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、認証処理部２１４は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図５参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。また、認証処理部２１４は、読取部２５においてスキャンした旅券画像と、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。
【００６９】
決済処理部２１５は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、決済処理部２１５は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。
【００７０】
決済処理が完了すると、チェックイン端末２０は、例えば、ルームキー（カードキー）を利用者に対して発行してチェックイン手続きを完了する。前記チェックイン手続きは、各利用者が個別に行う。
【００７１】
［チェックイン処理］
以下、図９を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、日付が変わる度に前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。
【００７２】
尚、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックイン方法（本発明の宿泊施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。
【００７３】
また、ここで説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。
【００７４】
ここでは、上述した具体例に対応するチェックイン処理について説明する。
【００７５】
ステップＳ１１において、制御部２１（予約処理部１１１）は、記憶部１２から対象日（当日）の予約情報１２１を取得する。ここでは、制御部２１は、記憶部１２から２０１８年７月１日の予約情報１２１（図５参照）を取得する。ステップＳ１１は、本発明の予約情報取得ステップの一例である。
【００７６】
ステップＳ１２において、制御部２１（時刻判定部１１２）は、予約情報１２１に含まれる到着予定時刻を取得する。例えば、制御部２１は、現在時刻より遅く、かつ現在時刻に最も近い到着予定時刻を取得する。現在時刻が「１６：１５」の場合、制御部２１は、到着予定時刻として「１７：００」を取得する。ステップＳ１２は、本発明の到着予定時刻取得ステップの一例である。
【００７７】
ステップＳ１３において、時刻判定部１１２は、現在時刻が第１所定時刻に達したか否かを判定する。前記第１所定時刻は、例えば、前記到着予定時刻より所定時間（例えば３０分）前の時刻に設定される。ここでは、前記第１所定時刻は、「１６：３０」となる。現在時刻が前記第１所定時刻に達した場合（Ｓ１３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４に移行する。
【００７８】
ステップＳ１４において、制御部１１（団体予約判定部１１３）は、前記到着予定時刻に対応する予約が団体予約であるか否かを判定する。ここでは、「１７：００」に対応する予約の予約者Ａが５人の宿泊者Ａ〜Ｅの予約を行っているため（図５参照）、制御部１１は、利用者Ａ〜Ｅの予約を団体予約であると判定し（Ｓ１４：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１５に移行する。予約が団体予約でない場合（Ｓ１４：ＮＯ）、処理はステップＳ１２に戻る。
【００７９】
ステップＳ１５において、制御部１１（使用言語判定部１１４）は、予約情報１２１に含まれる情報に基づいて、利用者の使用言語を判定する。例えば、制御部１１は、利用者の住所の情報に基づいて、当該利用者の使用言語を判定する。ここでは、制御部１１は、利用者Ａ〜Ｅの使用言語を「英語」と判定する。
【００８０】
ステップＳ１６において、制御部１１（使用言語判定部１１４）は、判定した言語が外国語であるか否か、すなわち判定した言語が日本語（宿泊施設の所在地の国の母国語）とは異なる言語であるか否かを判定する。判定した言語が「英語」である場合、制御部１１（表示言語指示部１１５）は、「英語」を指示する情報をチェックイン端末２０に送信する。尚、判定した言語が外国語でない場合（Ｓ１６：ＮＯ）、処理はステップＳ１２に戻る。
【００８１】
ステップＳ１７では、チェックイン端末２０において、制御部２１（表示言語変更部２１３）は、管理装置１０から受信する指示に基づいて、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語を変更する。ここでは、制御部２１は、管理装置１０から「英語」を指示する情報を受信するため、操作画面の表示言語を「日本語」（図７参照）から「英語」（図８参照）に変更する。ステップＳ１７は、本発明の表示態様変更ステップの一例である。
【００８２】
ステップＳ１８において、団体予約に対応する利用者Ａ〜Ｅのチェックイン手続きが完了すると（Ｓ１８：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１９に移行する。すなわち、利用者Ａ〜Ｅの全員のチェックイン手続きが完了するまで表示言語が「英語」に維持される。
【００８３】
ステップＳ１９において、制御部２１（表示言語変更部２１３）は、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語を初期設定の言語（ここでは「日本語」）に変更する。すなわち、制御部２１は、利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、変更した表示言語を変更前の表示言語に戻す。その後、処理はステップＳ１２に戻る。このようにして、予約情報１２１に登録された全ての予約に対するチェックイン手続きが完了するまで上述の処理を繰り返す。
【００８４】
尚、利用者が到着予定時刻に到着しない場合が考えらえるため、制御部２１（表示言語変更部２１３）は、表示言語を「英語」に変更してから一定時間経過した場合に、表示言語を初期設定の言語（「日本語」）に戻してもよい。例えば、管理装置１０の時刻判定部１１２が、現在時刻が前記第２所定時刻に達したと判定した場合に、管理装置１０の表示言語指示部１１５が、「日本語」を指示する情報をチェックイン端末２０に送信してもよい。
【００８５】
本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、現在時刻が、利用者が宿泊予約する際に登録した到着予定時刻に近づくと、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語が当該利用者の使用言語に切り替わる。このため、利用者は、宿泊施設に到着してチェックイン手続きを行う際に、操作画面の表示言語を変更する操作を行う必要がない。また利用者は、宿泊施設に到着した際に、チェックイン端末２０の前まで行かなくても、操作画面の表示内容を即座に把握することができる。よって、利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能となる。また、外国人の団体の利用者の場合、全ての利用者のチェックイン手続きが完了するまで表示言語が外国語に維持されるため、各利用者は、チェックイン手続きをスムーズに行うことができる。よって、チェックイン手続きのために長時間待たされたり、行列ができたりすることを防ぐことができる。
【００８６】
本発明の宿泊施設チェックインシステム１００は、上述の実施形態に限定されず、以下に示す形態であってもよい。
【００８７】
他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、現在時刻が到着予定時刻に達した場合に、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語を利用者の使用言語に変更する構成としてもよい。この構成では、時刻判定部１１２は、例えば図９に示すステップＳ１３において、現在時刻が到着予定時刻に達したか否かを判定する。
【００８８】
また他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、管理装置１０の制御部１１が団体予約判定部１１３を含まない構成であってもよい。図１０は、団体予約判定部１１３の処理が省略されたチェックイン処理の手順を示している。図１０に示すフローチャートの処理において、団体予約判定部１１３の処理を除いた各処理は、図９に示すフローチャートの処理と同一であるため説明を省略する。図１０に示す処理によれば、利用者が団体でない場合、すなわち１人の利用者であっても、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語が当該利用者の使用言語に変更される。
【００８９】
また他の実施形態として、管理装置１０の制御部１１は、当日に宿泊する宿泊者のチェックインの状況に基づいて、チェックイン端末２０の操作画面における標準設定の表示言語を設定してもよい。標準設定の表示言語とは、チェックイン端末２０が利用者により操作されていないとき、すなわち待機中の操作画面の表示言語である。例えば、制御部１１は、チェックイン手続きが完了していない利用者の使用言語の割合に基づいて、前記標準設定の表示言語を設定する。図１１は、例えば「１７：１５」の時点のチェックイン状況を含むチェックイン情報１２２を示している。ここでは、「１７：１５」の時点において、５人の利用者Ｋ〜Ｏが未だにチェックイン手続きを完了していないことを示している。この場合、５人の利用者Ｋ〜Ｏのうち、３人の利用者Ｌ，Ｍ，Ｏの使用言語が「英語」であり、２人の利用者Ｋ，Ｎの使用言語が「日本語」である。このため、図１２の使用言語割合１２２ａに示すように、「日本語」の割合は「４０％」となり、「英語」の割合は「６０％」となる。尚、使用言語割合１２２ａは、図１１に示すチェックイン情報１２２から算出される。この場合、制御部１１は、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語の標準設定を「英語」に設定する。尚、制御部１１は、前記割合が予め設定される閾値を超える場合に、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語の標準設定を変更する構成としてもよい。標準設定後の表示言語の変更処理は、上述の処理（図９、図１０参照）を適用することができる。
【００９０】
また他の実施形態として、管理装置１０の制御部１１は、前記チェックインの状況に関わらず、当日に宿泊予定の利用者の予約状況に基づいて、チェックイン端末２０の前記標準設定の表示言語を設定してもよい。例えば、制御部１１は、所定の時間（例えば１時間）ごとに、宿泊予定の利用者の使用言語の割合に基づいて、前記標準設定の表示言語を設定する。例えば、到着予定時刻を「１７：００〜１８：００」に登録した利用者のうち、使用言語が「英語」の利用者の割合が、使用言語が「日本語」の利用者の割合より大きい場合に、制御部１１は、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語の前記標準設定を「英語」に設定する。また例えば、到着予定時刻を「１８：００〜１９：００」に登録した利用者のうち、使用言語が「日本語」の利用者の割合が、使用言語が「英語」の利用者の割合より大きい場合、制御部１１は、前記標準設定を「日本語」に設定する。尚、制御部１１は、前記割合が予め設定される閾値を超える場合に、前記標準設定を変更する構成としてもよい。
【００９１】
また他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン端末２０の操作画面に表示される文字の大きさ、文字又は背景の色（輝度等）、文字又は画像の配置など表示態様を変更（強調）してもよい。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、予約情報１２１に登録される誕生日又は年齢の情報に基づいて、利用者が高齢者の場合に文字の大きさを大きくする。図１３は、高齢者用に表示態様が変更された操作画面の一例を示している。また宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の利便性の向上を図るために、例えば図１３に示すように“チェックアウト”ボタンを省略するなど、予約情報１２１に含まれる利用者の属性（年齢等）に応じて表示内容を変更してもよい。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、予約情報１２１に含まれる利用者の住所又は国籍の情報に基づいてその国のイメージ画像を操作画面に表示してもよいし、予約情報１２１に含まれる利用者の性別の情報に基づいて男性向け又は女性向けの操作画面を表示してもよいし、予約情報１２１に含まれる利用者の年齢の情報に基づいて若者向け又は高齢者向けの操作画面を表示してもよい。
【００９２】
尚、宿泊施設チェックインシステム１００は、上述の処理（図９、図１０参照）に加えて、文字の大きさ等を変更する処理を行ってもよい。すなわち、宿泊施設チェックインシステム１００は、予約情報１２１及び到着予定時刻に基づいて、チェックイン端末２０の操作画面の表示態様、例えば表示言語、文字の大きさ等を変更する。特には、宿泊施設チェックインシステム１００は、到着予定時刻に基づく第１所定時刻に、チェックイン端末２０の操作画面の表示態様を、予約情報１２１に含まれる利用者の属性、例えば住所、国籍、年齢等に基づいて変更する。これにより、利用者は、宿泊施設に到着してチェックイン手続きを行う際に、例えばチェックイン端末２０の表示言語を変更する操作、文字の大きさを変更する操作などを行う必要がない。よって、宿泊施設における利用者によるチェックイン手続きの利便性を向上させることが可能となる。
【００９３】
このように、宿泊施設チェックインシステム１００は、予約処理部１１１により取得される予約情報１２１と、時刻判定部１１２により取得される到着予定時刻とに基づいて、チェックイン端末２０の操作画面の表示態様を変更する構成を備える。
【００９４】
また他の実施形態として、管理装置１０の更新処理部１１６は、予約時の到着予定時刻から一定時間経過しても利用者によるチェックイン手続きが完了しない場合に、当該利用者のメールアドレス宛に新たな到着予定時刻を問い合わせる旨のメッセージを通知してもよい。更新処理部１１６は、利用者から新たな到着予定時刻の回答を受信した場合、予約情報１２１の到着予定時刻を更新する。更新処理部１１６は本発明の通知処理部の一例であり、新たな到着予定時刻は本発明の変更到着予定時刻の一例である。これにより、チェックイン手続きにおいて、到着予定時刻の変更を反映して操作画面の表示態様を変更させることができる。
【００９５】
また他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、使用言語判定部１１４により判定された使用言語により、チェックイン端末２０においてチェックイン手続きの音声案内を行ってもよい。
【００９６】
また他の実施形態として、管理装置１０の予約処理部１１１、時刻判定部１１２、団体予約判定部１１３、使用言語判定部１１４、表示言語指示部１１５、及び更新処理部１１６の一部又は全部の処理部がチェックイン端末２０に設けられてもよい。すなわち、宿泊施設チェックインシステム１００に含まれる上述した各機能は、複数の装置により実現されてもよいし、１つの装置により実現されてもよい。
【００９７】
また他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックアウト予定時刻に基づいて、チェックイン端末２０の操作画面の前記表示態様を変更してもよい。前記チェックアウト予定時刻は、例えば予約情報１２１に含まれる。例えば、利用者は、宿泊予約を行う際に、宿泊施設をチェックアウトする予定の時刻を表す前記チェックアウト予定時刻を入力する。管理装置１０の時刻判定部１１２は、予約情報１２１から前記チェックアウト予定時刻を取得し、現在時刻と前記チェックアウト予定時刻とを比較する。例えば、時刻判定部１１２は、現在時刻が前記チェックアウト予定時刻より所定時間（例えば３０分）前の時刻を表す第１所定時刻に達したか否かを判定する。管理装置１０の表示言語指示部１１５は、例えば複数の利用者が団体予約であり、使用言語が「英語」であり、かつ現在時刻が前記チェックアウト予定時刻の３０分前の第１所定時刻に達した場合に、表示言語として「英語」を指示する情報をチェックイン端末２０に送信する。チェックイン端末２０の表示言語変更部２１３は、管理装置１０から「英語」の指示を取得した場合、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語を「英語」に変更して、表示内容を「英語」で表示する。
【００９８】
この構成によれば、現在時刻が、利用者が宿泊予約する際に登録したチェックアウト予定時刻に近づくと、チェックイン端末２０の操作画面の表示言語が当該利用者の使用言語に切り替わる。このため、利用者は、チェックアウト手続きを行う際に、操作画面の表示言語を変更する操作を行う必要がない。また利用者は、チェックイン端末２０の前まで行かなくても、操作画面の表示内容を即座に把握することができる。よって、利用者によるチェックアウト手続きの利便性を向上させることが可能となる。また、外国人の団体の利用者の場合、全ての利用者のチェックアウト手続きが完了するまで表示言語が外国語に維持されるため、各利用者は、チェックアウト手続きをスムーズに行うことができる。よって、チェックアウト手続きのために長時間待たされたり、行列ができたりすることを防ぐことができる。
【００９９】
以上のように、本発明に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、宿泊施設における利用者によるチェックイン手続き又はチェックアウト手続きの利便性を向上させることが可能となる。
【符号の説明】
【０１００】
１０      ：管理装置
１１      ：制御部
１２      ：記憶部
１３      ：操作表示部
１４      ：通信インターフェース
２０      ：チェックイン端末
２１      ：制御部
２２      ：記憶部
２３      ：操作表示部
２４      ：スピーカ
２５      ：読取部
２６      ：カメラ
２７      ：通信インターフェース
１００    ：宿泊施設チェックインシステム
１１１    ：予約処理部
１１２    ：時刻判定部
１１３    ：団体予約判定部
１１４    ：使用言語判定部
１１５    ：表示言語指示部
１１６    ：更新処理部
１２１    ：予約情報
１２２    ：チェックイン情報
２１１    ：受付処理部
２１２    ：表示処理部
２１３    ：表示言語変更部
２１４    ：認証処理部
２１５    ：決済処理部
【図１】
2020030587.tif 000003
【図２】
2020030587.tif 000004
【図３】
2020030587.tif 000005
【図４】
2020030587.tif 000006
【図５】
2020030587.tif 000007
【図６】
2020030587.tif 000008
【図７】
2020030587.tif 000009
【図８】
2020030587.tif 000010
【図９】
2020030587.tif 000011
【図１０】
2020030587.tif 000012
【図１１】
2020030587.tif 000013
【図１２】
2020030587.tif 000014
【図１３】
2020030587.tif 000015
【手続補正書】
【提出日】令和1年9月5日(2019.9.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得部と、
前記予約情報取得部により取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する予定時刻取得部と、
前記予約情報取得部により取得される前記予約情報に基づいて前記利用者の使用言語を判定する使用言語判定部と、
前記宿泊施設に配置され、前記利用者のチェックイン手続きにおいて前記利用者が操作する操作端末における前記チェックイン手続きの操作画面の表示内容の言語として標準設定された表示言語を、前記予定時刻取得部により取得される前記到着予定時刻に基づいて、前記使用言語判定部により判定される前記使用言語に変更する表示態様変更部と、
を備え、
当日に宿泊する複数の前記利用者のうち前記チェックイン手続きが完了していない前記利用者の前記使用言語に基づいて前記表示言語を標準設定する、宿泊施設利用管理システム。
【請求項２】
当日に宿泊する複数の前記利用者のうち前記チェックイン手続きが完了していない複数の前記利用者において、第１使用言語を使用する前記利用者の割合が、第２使用言語を使用する前記利用者の割合よりも大きい場合、又は、予め設定される閾値を超える場合に、前記第１使用言語を前記表示言語として標準設定する、
請求項１に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項３】
前記操作端末が前記利用者により操作されていない待機中の前記操作画面の表示内容の言語を前記表示言語に標準設定する、
請求項１又は２に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項４】
現在時刻が前記チェックイン手続きが完了していない第１利用者の前記到着予定時刻より所定時間前の時刻を表す所定時刻に達したか否かを判定する時刻判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記時刻判定部により前記現在時刻が前記所定時刻に達したと判定された場合に、前記表示内容の言語を前記表示言語から前記第１利用者の前記使用言語に変更する、
請求項１から３の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項５】
前記表示態様変更部は、前記第１利用者による前記チェックイン手続きが完了した場合に、前記表示内容の言語を前記第１利用者の前記使用言語から前記表示言語に戻す、
請求項４に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項６】
前記予約情報に対応する予約が団体予約であるか否かを判定する団体予約判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記団体予約判定部により前記予約が前記団体予約であると判定された場合に、前記到着予定時刻に基づいて前記表示内容の言語を前記表示言語から前記使用言語に変更し、前記団体予約に含まれる全ての前記利用者による前記チェックイン手続きが完了するまで前記表示内容の言語を前記使用言語に維持する、
請求項１から５の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項７】
前記使用言語判定部は、前記予約情報に含まれる前記利用者の住所、居住地、国籍、及び氏名のうち少なくとも何れか一つの情報に基づいて当該利用者の前記使用言語を判定する、
請求項１から６の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項８】
前記到着予定時刻から一定時間経過しても前記利用者による前記チェックイン手続きが完了しない場合に、当該利用者に新たな前記到着予定時刻を表す変更到着予定時刻を問い合わせる旨のメッセージを通知する通知処理部をさらに備え、
前記通知処理部は、前記利用者から前記変更到着予定時刻を取得した場合に、前記予約情報に含まれる前記到着予定時刻を前記変更到着予定時刻に更新する、
請求項１から７の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項９】
前記予定時刻取得部は、前記予約情報から、前記宿泊施設をチェックアウトする予定の時刻を表すチェックアウト予定時刻を取得し、
前記表示態様変更部は、前記予定時刻取得部により取得される前記チェックアウト予定時刻に基づいて、前記操作端末におけるチェックアウト手続きの操作画面の表示内容の言語を前記表示言語から前記使用言語に変更する、
請求項１から８の何れか１項に記載の宿泊施設利用管理システム。
【請求項１０】
宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報に基づいて前記利用者の使用言語を判定する使用言語判定ステップと、
前記宿泊施設に配置され、前記利用者のチェックイン手続きにおいて前記利用者が操作する操作端末における前記チェックイン手続きの操作画面の表示内容の言語として標準設定された表示言語を、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻に基づいて、前記使用言語判定ステップにより判定される前記使用言語に変更する表示態様変更ステップと、
をコンピュータにより実行する宿泊施設利用管理方法であって、
当日に宿泊する複数の前記利用者のうち前記チェックイン手続きが完了していない前記利用者の前記使用言語に基づいて前記表示言語を標準設定する、宿泊施設利用管理方法。
【請求項１１】
宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報に基づいて前記利用者の使用言語を判定する使用言語判定ステップと、
前記宿泊施設に配置され、前記利用者のチェックイン手続きにおいて前記利用者が操作する操作端末における前記チェックイン手続きの操作画面の表示内容の言語として標準設定された表示言語を、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻に基づいて、前記使用言語判定ステップにより判定される前記使用言語に変更する表示態様変更ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
当日に宿泊する複数の前記利用者のうち前記チェックイン手続きが完了していない前記利用者の前記使用言語に基づいて前記表示言語を標準設定する、プログラム。