(57)【要約】      （修正有）【課題】従業員の自主的な行動に対して適切なインセンティブを付与することにより、従業員のモチベーションを向上させることが可能なシステム、情報処理装置及びプログラムを提供する。【解決手段】システム１００は、複数の端末と、情報処理装置１０とを備え、これらがネットワークによって接続される。端末は、操作部と、通信部とを備える。操作部は、端末を操作可能に構成され、通信部は、ネットワークを介して、操作の種別を情報処理装置１０に送信可能に構成される。情報処理装置１０は、取得部１１と、スコア算出部１２と、スコア還元部１３とを備える。取得部１１は、送信された操作の種別を取得可能に構成され、スコア算出部１２は、取得した操作の種別に基づいて、ユーザーの信用度を表すスコアを算出可能に構成され、スコア還元部１３は、算出されたスコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
システムであって、
端末と、情報処理装置とを備え、これらがネットワークによって接続され、
前記端末は、操作部と、通信部とを備え、
前記操作部は、前記端末を操作可能に構成され、
前記通信部は、前記ネットワークを介して、前記操作の種別を前記情報処理装置に送信可能に構成され、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、スコア還元部とを備え、
前記取得部は、前記送信された前記操作の種別を取得可能に構成され、
前記スコア算出部は、前記取得した前記操作の種別に基づいて、前記ユーザーの信用度を表すスコアを算出可能に構成され、
前記スコア還元部は、前記算出された前記スコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される、
システム。
【請求項２】
請求項１に記載のシステムであって、
前記操作の種別は、所定のアプリケーションへのログイン操作、プロフィール情報の設定操作、コメントの投稿操作、気分の入力に関する操作、スキルアップに関する操作、報告書に関する操作、勤怠に関する操作、及び、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含む評価情報の入力操作の少なくとも１つである、
システム。
【請求項３】
請求項２に記載のシステムにおいて、
前記情報処理装置は、記憶部を備え、
前記記憶部は、前記評価情報を記憶し、
前記ユーザーは、第１ユーザー及び第２ユーザーを含み、第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義すると、
前記第１ユーザーが、前記第２ユーザーを評価すべく、前記端末における前記操作部を介して前記第２評価情報を入力することによって、
前記情報処理装置における前記記憶部において、
前記第２評価情報が更新されるとともに、
当該操作を前記第１のユーザーの言動として、前記第１評価情報が更新される、
システム。
【請求項４】
請求項２又は請求項３に記載のシステムにおいて、
前記情報処理装置は、解析部及び画像生成部を備え、
前記解析部は、前記評価情報に含まれるテキストに対して自然言語解析を実行し、前記テキストを解析可能に構成され、
前記画像生成部は、前記解析された結果に基づいて、前記評価情報がポジティブな内容かネガティブな内容かを表す画像を生成可能に構成される、
システム。
【請求項５】
請求項１〜請求項４の何れか１つに記載のシステムにおいて、
前記スコア算出部は、予め定められた規則に基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、
前記規則は、前記操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められており、
前記スタッフレベルは、前記ユーザーが所属する組織の従業員の職能又は役職を表すレベルである、
システム。
【請求項６】
請求項５に記載のシステムにおいて、
更新部を備え、
前記更新部は、前記操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより定められたスコアを、前記操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせ毎に更新可能に構成される、
システム。
【請求項７】
請求項１〜請求項６の何れか１つに記載のシステムにおいて、
前記対価は、電子マネー、金券又は前記ユーザーが決済をする際に享受される割引である、
システム。
【請求項８】
端末とネットワークによって接続された情報処理装置であって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、スコア還元部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された前記端末の操作の種別を取得可能に構成され、
前記スコア算出部は、前記取得した前記操作の種別に基づいて、前記端末のユーザーの信用度を表すスコアを算出可能に構成され、
前記スコア還元部は、前記算出された前記スコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される、
情報処理装置。
【請求項９】
コンピュータを、端末とネットワークによって接続された情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、スコア還元部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された前記端末の操作の種別を取得可能に構成され、
前記スコア算出部は、前記取得した前記操作の種別に基づいて、前記端末のユーザーの信用度を表すスコアを算出可能に構成され、
前記スコア還元部は、前記算出された前記スコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システム、情報処理装置及びプログラムに関する。
【０００２】
特許文献１には、日報管理システムに用いることができるモチベーション管理装置であって、特に、当該従業員の勤務意欲低下傾向発生時に迅速かつ適切な対処を行なうことができるように必要な情報を管理者に通知し、当該管理者が適切なアドバイスを行なうことが出来るように支援することができるモチベーション管理装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−２０４２８６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特許文献１に係る発明は、従業員のモチベーションの低下を把握できるものの、従業員のモチベーションを自発的に向上させる仕組みについては検討されていない。
【０００５】
本発明は、かかる事情を鑑みてなされたものであり、従業員の自主的な行動に対して適切なインセンティブを付与することにより、従業員のモチベーションを向上させることが可能なシステム、情報処理装置及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以下、本発明の種々の実施形態を例示する。以下に示す実施形態は互いに組み合わせ可能である。
【０００７】
本発明によれば、システムであって、端末と、情報処理装置とを備え、これらがネットワークによって接続され、前記端末は、操作部と、通信部とを備え、前記操作部は、前記端末を操作可能に構成され、前記通信部は、前記ネットワークを介して、前記操作の種別を前記情報処理装置に送信可能に構成され、前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、スコア還元部とを備え、前記取得部は、前記送信された前記操作の種別を取得可能に構成され、前記スコア算出部は、前記取得した前記操作の種別に基づいて、前記ユーザーの信用度を表すスコアを算出可能に構成され、前記スコア還元部は、前記算出された前記スコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される、システムが提供される。
【０００８】
本発明では、ユーザーが利用する端末の操作の種別に基づいて、ユーザーの信用度を表すスコアを算出し、かかるスコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される。これにより、ユーザーの自発的な行動に対して適切なインセンティブを付与することができるので、ユーザーのモチベーションの向上に寄与することができる。
【０００９】
以下、本発明の種々の実施形態を例示する。以下に示す実施形態は互いに組み合わせ可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の一実施形態に係るシステム１００の概略を示す図である。
【図２】記憶部３に記憶されたルールテーブルの一例である。本実施形態では、ルールテーブルは、第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められている。
【図３】第１端末２０に表示される画面の例を表す図であり、第１端末２０を操作して報告書を入力する例を表す図である。
【図４】第１端末２０に表示される画面の例を表す図であり、第１端末２０を操作して他のユーザーに「星」を贈り、あわせてコメントを送信する例を表す図である。
【図５】第１端末２０のユーザーである第１ユーザーが他のユーザーから貰った星及び他のユーザーに贈った星の合計を表示する例を表す図である。
【図６】第１ユーザーのスキルアッププログラムの進捗を表示する図である。
【図７】第１ユーザーのスキルアッププログラムの進捗をグラフで可視化した図である。
【図８】システム１００を利用する複数のユーザーのメンタル状態を表示した図である。
【図９】システム１００による処理を表すフローチャートの一例である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。
【００１２】
１．システム１００の概要
本実施形態に係るシステム１００は、店舗の従業員の自発的な行動に対して適切なインセンティブを付与し、従業員のモチベーションを向上させるためのものである。具体的には、情報処理装置１０が提供するプラットフォームに端末（第１端末２０及び第２端末３０）からアクセスし、複数の従業員同士の交流や教育のために利用される。以下、従業員をユーザーという。
【００１３】
図１に示すように、本実施形態に係るシステム１００は、情報処理装置１０を備える。本実施形態では、システム１００はさらに、端末を備える。本実施形態では、第１端末２０及び第２端末３０を端末として図示している。そして、情報処理装置１０、第１端末２０及び第２端末３０が、ネットワークＮＷを介して互いに通信可能に接続される。情報処理装置１０は、システム１００の処理を実行するものであり、例えばサーバにより構成される。第１端末２０及び第２端末３０は、種々の操作を実行可能な端末であり、これらの端末による操作を表す信号が、ネットワークＮＷを介して情報処理装置１０に送信される。第１端末２０及び第２端末３０は、それぞれ第１ユーザー及び第２ユーザーにより操作される端末であり、例えばスマートフォン、タブレット端末、ウェアラブルデバイス等の多機能情報端末により構成される。以下、種々の説明において、第１端末２０を中心として説明する。
【００１４】
（１−１）情報処理装置１０の構成
情報処理装置１０は、制御部１、通信部２及び記憶部３を備える。
【００１５】
＜制御部１＞
制御部１は、記憶部３に記憶されたプログラム（不図示）にしたがい、情報処理装置１０を構成する種々の要素を制御するものである。また、本実施形態では、制御部１は、取得部１１、スコア算出部１２、スコア還元部１３、画像生成部１４、更新部１５及び解析部１６を備える。
【００１６】
＜取得部１１＞
取得部１１は、ネットワークＮＷを介して第１端末２０から送信された操作の種別を取得する。具体的には、第１端末２０から送信された操作の種別を通信部２は受信し、かかる操作の種別を取得部１１が取得する。本実施形態では、かかる操作の種別は、所定のアプリケーションへのログイン操作、プロフィール情報の設定操作、コメントの投稿操作、気分の入力に関する操作、スキルアップに関する操作、報告書に関する操作、勤怠に関する操作、及び、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含む評価情報の入力操作の少なくとも１つである。
【００１７】
＜スコア算出部１２＞
スコア算出部１２は、取得部１１により取得された操作の種別に基づいて、第１ユーザーの信用度を表すスコアを算出する。本実施形態では、スコア算出部１２は、予め定められた規則に基づいて、スコアを算出する。ここで、かかる規則は、第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められている。本実施形態では、スタッフレベルは、第１ユーザーが所属する組織の従業員の職能又は役職を表すレベルである。そして、かかる規則は、記憶部３にルールデーブルとして記憶される。ルールデーブルの詳細については、図３を用いて後述する。
【００１８】
＜スコア還元部１３＞
スコア還元部１３は、スコア算出部１２により算出されたスコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元するものである。例えば、かかる対価は、電子マネー、金券又は第１ユーザーが決済をする際に享受される割引とすることができる。また、これらに加え、仮想通貨のトークンとして第１ユーザーに還元してもよい。
【００１９】
＜画像生成部１４＞
画像生成部１４は、第１端末２０及び第２端末３０に表示させる画像を生成するものである。かかる画像には、静止画及び動画が含まれる。画像生成部１４は、任意のレンダリングエンジンにより構成される。
【００２０】
＜更新部１５＞
更新部１５は、ルールデーブルにおいて第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより定められたスコアを、第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせ毎に更新するものである。
【００２１】
＜解析部１６＞
解析部１６は、評価情報に含まれるテキストに対して自然言語解析を実行し、テキストを解析するものである。そして、自然言語解析の結果、評価情報に含まれるテキストが意味する内容が、ポジティブな内容であるか、ネガティブな内容か、を解析する。かかる解析手法は特に限定されず、例えば、ポジティブな内容を意味するキーワードと、ネガティブな内容を意味するキーワードと、を複数登録した辞書を記憶部３に記憶しておき、かかる辞書を参照することにより実行される。そして、本実施形態では、画像生成部１４は、解析部１６により解析された結果に基づいて、評価情報がポジティブな内容かネガティブな内容かを表す画像を生成する。例えば、かかる画像は、ポジティブな内容又はネガティブな内容を表す文字、図形、記号、アイコン、色、エフェクト等とすることができる。
【００２２】
＜通信部２＞
通信部２は、情報処理装置１０を構成する他の構成要素、第１端末２０、第２端末３０、又は他の情報処理装置と有線又は無線によりデータ通信可能に構成される。
【００２３】
＜記憶部３＞
記憶部３は、種々のプログラム及びデータを記憶するものであり、例えばメモリ、ハードディスク、ＳＳＤ等により構成される。本実施形態では、記憶部３は、ルールデーブル、従業員データ、報告書データ、評価データ、進捗データ、メンタルデータを記憶する。ルールデーブルは、スコア算出部１２が第１ユーザー及び第２ユーザーの信用度を表すスコアを算出する際に参照する規則を表すテーブルである。ここで、かかる規則はテーブルとして記憶されることに変えて、任意の関数として記憶されてもよい。従業員データは、従業員である第１ユーザー及び第２ユーザーの氏名、社員番号、役職、勤続年数、階級等を表すデータである。報告書データは、第１ユーザー及び第２ユーザーの業務に関する
報告書の記載内容を表すデータである。報告書データには、テキストデータ、画像データ、動画データ、音声データが含まれてもよい。評価データは、評価情報を表すデータである。本実施形態では、評価情報は、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報である。
【００２４】
進捗データは、従業員であるユーザーが業務上要求される種々のスキルについて、その学習の進捗を表すデータである。メンタルデータは、従業員であるユーザーのメンタル状態を表すデータである。
【００２５】
（１−２）第１端末２０の構成
次に、第１端末２０の構成について説明する。
【００２６】
第１端末２０は、通信部２１、表示部２２、操作部２３、記憶部２４、制御部２５を備える。
【００２７】
＜通信部２１＞
通信部２１は、ネットワークＮＷを介して情報処理装置１０の通信部２と種々のデータを送受信可能に構成される。本実施形態では、通信部２は、ネットワークＮＷを介して、第１端末２０の操作の種別を情報処理装置１０の通信部２に送信する。
【００２８】
＜表示部２２＞
表示部２２は、情報処理装置１０の画像生成部１４により生成された画像を表示するものである。表示部２２は、任意のディスプレイにより構成される。
【００２９】
＜操作部２３＞
操作部２３は、第１端末２０に種々の機能を実行させるため、第１端末２０を操作するものである。操作部２３は、タッチパネル、キーボード、マウス、ペン型デバイス、音声入力部、視線入力部、ジェスチャー入力部等により構成される。
【００３０】
＜記憶部２４＞
記憶部２４は、種々のプログラム及びデータを記憶するものであり、例えばメモリ、ハードディスク、ＳＳＤ等により構成される。
【００３１】
＜制御部２５＞
制御部２５は、記憶部２４に記憶されたプログラム（不図示）にしたがい、第１端末２０を構成する種々の要素を制御するものである。
【００３２】
（１−３）第２端末３０
第２端末３０は、通信部３１、表示部３２、操作部３３、記憶部３４、制御部３５を備える。これらの構成要件は、第１端末２０の通信部２１、表示部２２、操作部２３、記憶部２４、制御部２５と同様の機能及び作用を有するので、その説明を省略する。
【００３３】
上記の各構成要素は、ソフトウェアによって実現してもよく、ハードウェアによって実現してもよい。ソフトウェアによって実現する場合、ＣＰＵがプログラムを実行することによって各種機能を実現することができる。プログラムは、内蔵の記憶部に格納してもよく、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体に格納してもよい。また、外部の記憶部に格納されたプログラムを読み出し、いわゆるクラウドコンピューティングにより実現してもよい。ハードウェアによって実現する場合、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、又はＤＲＰなどの種々の回路によって実現することができる。本実施形態においては、様々な情報やこれを包含する概念を取り扱うが、これらは、０又は１で構成される２進数のビット集合体として信号値の高低によって表され、上記のソフトウェア又はハードウェアの態様によって通信や演算が実行され得るものである。
【００３４】
また、情報処理装置１０の記憶部３に記憶されている種々のデータを、情報処理装置１０の外部に設けた他の記憶部に記憶するとともに、データの利用時において、情報処理装置１０と他の記憶部との間でデータの送受信が実行されるように構成することも可能である。
【００３５】
２．ルールデーブル
次に、図２を用いて、一実施形態に係るルールテーブルについて説明する。
【００３６】
図２に示されるように、ルールテーブルは、第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められたテーブルである。本実施形態では、ルールデーブルの各マトリックスに記載された数字がスコアを表す。
【００３７】
本実施形態では、ルールテーブルに規定される操作の種別は、「所定のアプリケーションへのログイン操作、プロフィール情報の設定操作、コメントの投稿操作、気分の入力に関する操作、スキルアップに関する操作、報告書に関する操作、勤怠に関する操作、及び、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含む評価情報の入力操作」の少なくとも１つである。図２の例では、操作の種別として、「共通、トーク、連絡ノート、気分天気、スキルアップ、日報、出勤募集、星を贈る」が定められている。そして、操作の種別毎に、具体的なアクションが規定されている。
【００３８】
ここで、所定のアプリケーションとは、情報処理装置１０が提供するコミュニケーションプラットフォームにアクセスするためのアプリケーションであり、第１端末２０にインストールされたアプリケーション又はブラウザ経由で提供されるアプリケーションにより、コミュニケーションプラットフォームにログインするものである。
【００３９】
例えば、「所定のアプリケーションへのログイン操作」に対応するアクションは、操作の種別「共通」のアクション「ログイン」である。また、「プロフィール情報の設定操作」に対応するアクションは、操作の種別「共通」のアクション「プロフィール画像の設定」及び「プロフィール項目１００％」である。また、「コメントの投稿操作」に対応するアクションは、操作の種別「トーク」及び「連絡ノート」で規定される種々のアクションである。ここで、「トーク」とは、複数のユーザーが入力したコメントが順次流れるフロー型のコミュニケーションチャットであり、「連絡ノート」とは、トークの履歴が流れないストック型のコミュニケーションツールである。
【００４０】
また、「気分の入力に関する操作」に対応するアクションは、操作の種別「気分天気」のアクション「気分天気入力」である。ここで、気分天気とは、複数のユーザーの気分を可視化した画像である（図８を用いて後述）。また、「スキルアップに関する操作」に対応するアクションは、操作の種別「スキルアップ」に規定される種々のアクションである。また、「報告書に関する操作」に対応するアクションは、操作の種別「日報」に規定される種々のアクションである。ここで、「ウォッチリスト登録」とは、事前に登録した他のユーザーにより投稿された日報をプッシュ通知で知らせてくれる機能である。また、「勤怠に関する操作」に対応するアクションは、操作の種別「出勤募集」に規定される種々のアクションである。
【００４１】
そして、「他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含む評価情報の入力操作」は、「トーク」「連絡ノート」「日報」「星を贈る」等の機能を用いた操作であって、他のユーザーに対する挨拶、感謝、注意、約束、指導、評価等の入力操作全般を意味する。ここで、「星を贈る」とは、他のユーザーの行動又は言動に対して好意的な印象を持ったときに、他のユーザーに対して仮想的な星を贈ることにより、「いいね！」という感情を伝えるものである。
【００４２】
一方、スタッフレベルは、レベル１（Ｌｖ．１）〜レベル５（Ｌｖ．５）に分けられている。そして、各アクションとスタッフレベルの組み合わせにより、スコアが定められる。そして、ユーザーの行動に起因して算出されるスコアは、操作の種別及びアクションが同じ場合、原則的に、スタッフレベルの低いユーザーの方がスタッフレベルの高いユーザーよりも多くのスコアが算出されるように規定されることが好ましい。これにより、経験及びスキルの浅いスタッフが自主的に何らかのアクションを起こすモチベーションを向上させることができる。
【００４３】
なお、スコアの傾斜はこれに限定されない。例えば、操作の種別「星を贈る」に規定されるアクションのように、階級の高いユーザー（例：店長）から階級の低いユーザー（例：新人）に対するアクションを積極的に誘導した場合には、スタッフレベルの高いユーザーの方がスタッフレベルの低いユーザーよりも多くのスコアが算出されるように規定してもよい。これにより、システム１００の管理者がスコアを適切に定めることにより、ユーザーの行動を好ましい方向に誘導することが可能になる。
【００４４】
ここで、本実施形態では、情報処理装置１０の更新部１５により、図２に示されるルールデーブルの各マトリックスで規定されるスコアを変更することができる。これにより、システム１００の管理者は、時期、時間帯、曜日、イベント等に応じて、適切なスコアを個別に指定することが可能になる。
【００４５】
３．各種画面
次に、図３〜図８を用いて、第１端末２０の表示部２２に表示される各種画面について説明する。これらの画面は、情報処理装置１０の画像生成部１４により生成された画像である。以下、システム１００が飲食店で利用される例を用いて説明する。
【００４６】
＜報告書＞
図３に示されるように、第１ユーザーは、第１端末２０を操作して、その日の勤務に関する報告書を作成する。本実施形態では、報告書の入力項目として、業務時間、業務を行った時間帯、業務量、業務の種別、異常の有無、ミスの回数、トラブルの件数、クレームの件数を設けている。さらに、本実施形態では、自由記入欄を設け、業務中にあった出来事や、自身の体調等について入力可能に構成される。そして、各項目の入力が完了すると、「送信」ボタンを押すことで、報告書の入力内容がネットワークＮＷを介して情報処理装置１０に送信さ、報告書データとして記憶部３に記憶される。
【００４７】
ここで、システム１００の管理者が特に注意して読むべき報告書を効率的に特定すべく、自由記入欄に入力される文字のうち、予め特定のキーワードを設定しておき、かかるキーワードが含まれている報告書を読むべき報告書として提示してもよい。図３の例では、一例として、特定のキーワードに下線を付して表示している。
【００４８】
＜星を贈る＞
図４に示されるように、第１端末２０を操作することにより、第１ユーザーが他のユーザーに対し、「コメントの送信」「拍手！」「星を贈る」機能が実行される。そして、星の「合計」を表すポジショニングバーＰＢを押すことにより、図５に示される画面に切り替わる。これにより、第１ユーザーが他のユーザーから貰った星のうち、「これまで貰った星」の数の合計や、「今月貰った星」の数の合計が表示される。また、第１ユーザーが他のユーザーに贈った星のうち、「これまで贈った星」の数の合計や、「今月贈った星」の数の合計が表示される。
【００４９】
これにより、複数のユーザー間のコミュニケーションが促進され、ユーザー間の信頼が深まることが期待される。
【００５０】
＜進捗＞
図６に示されるように、第１ユーザーは、システム１００の管理者により予め登録されたスキルについて、スキルの内容毎に自己評価を入力することができる。例えば、「スキル内容０００１」として、「ボタンを押すだけでドリンクが作成できる」スキルを設定することができる。また、「スキル内容０００２」として、「複雑なドリンクが作成できる」スキルを設定することができる。そして、これらのスキル内容に対して、第１ユーザーの自己評価として、「知っている」「できる」等を入力する。あわせて、第１ユーザーと異なる他のユーザーが端末を操作し、客観的な評価を入力してもよい。本実施形態では、第１ユーザーの指導者による評価が入力される。ここで、図６の例では、「スキル内容０００１」については、自己評価が「知っている」であり、指導者評価がブランク、つまり「できる」程度にはスキルに習熟していないと評価しており、両者の評価に乖離はない。また、「スキル内容０００２」については、自己評価が「できる」であり、指導者評価も「できる」と評価しており、両者の評価が一致している。一方、「スキル内容０００３」については、自己評価が「できる」であるが、指導者評価がブランク、つまり「できる」程度にはスキルに習熟していないと評価しており、両者の評価に乖離があることが読み取れる。これにより、第１ユーザーに対して指導者からの適切なフィードバックを与えることが可能になる。
【００５１】
さらに、図６に示されるように、第１端末２０の表示部２２には「指導者コメント」として、指導者から第１ユーザーに対するフィードバック等を自由に記入する欄を設けることが好ましい。
【００５２】
そして、図６に示される「学習」を表すポジショニングバーＰＢを押すことにより、図７の画面に切り替わる。ここで、「学習」とは、図６のスキル内容及びその他の学習問題を学習することであり、図７の例では、システム１００により提供された学習問題の現時点における正答数を可視化したグラフが表示される。これにより、第１ユーザーは、スキルの習得に必要な知識について、現時点の進捗を視覚的に認識することが可能になる。
【００５３】
＜メンタル＞
図８は、表示部２２に複数のユーザーのメンタルを表示している状態を表す一例である。複数のユーザーであるユーザーＡ〜ユーザーＣは、それぞれ自身の端末を操作し、出勤時又は退勤時のメンタルを入力する。ここで、メンタルを入力するタイミングは特に限定されないが、ユーザー間でメンタルを入力するタイミングを揃えることが好ましい。
【００５４】
図８の例では、各ユーザーのメンタルを表すメンタル値ＭＰを１〜３の三段階で入力している。そして、ユーザー毎に、メンタル値ＭＰの入力日と対応付けて表示部２２に表示する。また、表示部２２の下部に設けられたグラフエリアＧＡに、各ユーザーのメンタル値ＭＰの推移を可視化したグラフを表示してもよい。
【００５５】
４．フローチャート
次に、図９を用いて、本実施形態に係るシステム１００が実行する処理について説明する。かかる処理は、情報処理装置１０及び第１端末２０が協働して実行される。
【００５６】
（４−１）基本の処理
まず、Ｓ１１において、第１ユーザーにより第１端末２０の操作部２３を用いて、所定の操作がなされる。
【００５７】
次に、Ｓ１２において、第１端末２０の制御部２５により操作の種別が解析され、第１端末２０の通信部２１から、操作の種別が情報処理装置１０の通信部２に送信される。
【００５８】
一方、情報処理装置１０は、Ｓ２１において、通信部２により、通信部２１から送信された操作の種別を受信する。
【００５９】
次に、Ｓ２２において、取得部１１により、操作の種別が取得される。
【００６０】
次に、Ｓ２３において、制御部１により、システム１００の管理者によるルールテーブルの更新指示の有無が判断される。そして、Ｓ２３においてルールテーブルの更新指示がなかった場合（ＮＯ）、Ｓ２５に進む。一方、Ｓ２３においてルールテーブルの更新指示があった場合（ＹＥＳ）、Ｓ２４に進む。そして、Ｓ２４において、更新部１５により、ルールテーブルを更新する。具体的には、更新部１５により、図２に示されるルールテーブル中の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせ毎に、所定のスコアが更新される。
【００６１】
ここで、Ｓ２３の実行タイミングは任意であり、Ｓ２１及びＳ２１より前に実行してもよく、Ｓ２１とＳ２２の間に実行してもよい。
【００６２】
次に、Ｓ２５において、スコア算出部１２は、ルールテーブルを参照するし、Ｓ２６においてスコアを算出する。
【００６３】
次に、Ｓ２７において、スコア還元部１３は、算出されたスコアを予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として第１ユーザーに還元する。
【００６４】
次に、Ｓ２８において、更新部１５は、還元されたスコアと第１ユーザーを紐づけて、第１ユーザーの対価情報を更新する。ここで、対価情報とは、現時点までの合計スコアに基づき、所定の対価を表す情報を本第１ユーザーと紐づけたデータである。かかる対価情報は、情報処理装置１０の記憶部３に記憶される。
【００６５】
次に、Ｓ２９において、更新された対価情報が、通信部２から通信部２１に送信される。
【００６６】
一方、情報処理装置１０は、Ｓ１３において、通信部２１により、通信部２から送信された対価情報を受信する。
【００６７】
そして、Ｓ１４において、更新された対価情報を反映された画像が表示部２２に表示される。ここで、更新された対価情報を反映された画像を表す画像データは、第１端末２０の制御部２５により生成されてもよく、情報処理装置１０の画像生成部１４により生成されてもよい。ここで、画像生成部１４により画像データが生成される場合には、Ｓ２９において、評価情報とともに画像データが通信部２１に送信される。
【００６８】
その後、第１ユーザーは、任意のタイミングで還元された対価を利用することができる。
【００６９】
（４−２）複数のユーザーへの還元
次に、第１ユーザーの操作に起因して、第１ユーザー及び第２ユーザーの両者に対価が還元される態様について説明する。
【００７０】
本実施形態では、第１ユーザーが第１端末２０を操作し、第２ユーザーが第２端末３０を操作するものとする。以下、ユーザーとは、第１ユーザー及び第２ユーザーを含み、第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義する。ここで、第１評価情報及び第２評価情報はそれぞれ、記憶部３に記憶される。
【００７１】
本実施形態では、第１ユーザーが、第２ユーザーを評価すべく、第１端末２０における操作部２３を介して第２評価情報を入力することによって、情報処理装置１０における記憶部３において、第２評価情報が更新される。あわせて、かかる操作を第１のユーザーの言動として、第１評価情報が更新される。
【００７２】
これにより、例えば図４に示されるように、第１ユーザーが第２ユーザーに対して星を贈ったり、感謝の気持ちを伝えた場合には、評価された第２ユーザーに関する第２評価情報が更新されることにより、第２ユーザーが第２端末３０を操作したときと同様に第２ユーザーに対してスコアが算出される。さらに、第２ユーザーを評価した第１ユーザーに関する第１評価情報が更新されることにより、第１ユーザーに対してもスコアが算出される。これにより、評価した側及び評価された側の両者にスコアが算出されるので、相互評価が促進され、ユーザー間のコミュニケーションの促進に役立つ。
【００７３】
このとき、解析部１６により、第１ユーザーから第２ユーザーに送られたメッセージの内容を解析し、ポジティブな内容のときのみ第２ユーザーにスコアを付与することにしてもよい。
【００７４】
５．その他
本発明は、以下の態様でも実施可能である。
【００７５】
端末とネットワークによって接続された情報処理装置であって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、スコア還元部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された前記端末の操作の種別を取得可能に構成され、
前記スコア算出部は、前記取得した前記操作の種別に基づいて、前記端末のユーザーの信用度を表すスコアを算出可能に構成され、
前記スコア還元部は、前記算出された前記スコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される、
情報処理装置。
【００７６】
コンピュータを、端末とネットワークによって接続された情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、スコア還元部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された前記端末の操作の種別を取得可能に構成され、
前記スコア算出部は、前記取得した前記操作の種別に基づいて、前記端末のユーザーの信用度を表すスコアを算出可能に構成され、
前記スコア還元部は、前記算出された前記スコアを、予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として還元可能に構成される、
プログラム。
【００７７】
また、上述のプログラムを格納する、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体として提供してもよい。
【符号の説明】
【００７８】
１      ：制御部
２      ：通信部
３      ：記憶部
１０    ：情報処理装置
１１    ：取得部
１２    ：スコア算出部
１３    ：スコア還元部１３
１４    ：画像生成部
１５    ：更新部
１６    ：解析部
２０    ：第１端末
２１    ：通信部
２２    ：表示部
２３    ：操作部
２４    ：記憶部
２５    ：制御部
３０    ：第２端末
３１    ：通信部
３２    ：表示部
３３    ：操作部
３４    ：記憶部
３５    ：制御部
１００  ：システム
【図１】
2020095366.tif 000003
【図２】
2020095366.tif 000004
【図３】
2020095366.tif 000005
【図４】
2020095366.tif 000006
【図５】
2020095366.tif 000007
【図６】
2020095366.tif 000008
【図７】
2020095366.tif 000009
【図８】
2020095366.tif 000010
【図９】
2020095366.tif 000011
【手続補正書】
【提出日】令和1年5月23日(2019.5.23)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
システムであって、
端末と、情報処理装置とを備え、これらがネットワークによって接続され、
前記端末は、操作部と、通信部とを備え、
前記操作部は、前記端末を操作可能に構成され、
前記通信部は、前記ネットワークを介して、評価情報を前記情報処理装置に送信可能に構成され、ここで前記評価情報とは、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含み、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、記憶部とを備え、
前記取得部は、前記送信された前記操作の種別を取得可能に構成され、
前記スコア算出部は、前記取得した前記評価情報とスコアとを紐づけたテーブルに基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記スコアは、第１及び第２ユーザーを含むユーザーの信用度を表すスコアであって予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として換算可能であり、
前記記憶部は、前記評価情報を記憶し、ここで前記第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義すると、
前記第１ユーザーが、前記第２ユーザーを評価すべく、前記端末における前記操作部を介して前記第２評価情報を入力することによって、前記記憶部において、
前記第２評価情報が更新されるとともに、
当該操作を前記第１ユーザーの言動として、前記第１評価情報が更新される、
システム。
【請求項２】
請求項１に記載のシステムにおいて、
前記情報処理装置は、解析部及び画像生成部を備え、
前記解析部は、前記評価情報に含まれるテキストに対して自然言語解析を実行し、前記テキストを解析可能に構成され、
前記画像生成部は、前記解析された結果に基づいて、前記評価情報がポジティブな内容かネガティブな内容かを表す画像を生成可能に構成される、
システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載のシステムにおいて、
前記スコア算出部は、予め定められた規則に基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、
前記規則は、前記操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められており、
前記スタッフレベルは、前記ユーザーが所属する組織の従業員の職能又は役職を表すレベルである、
システム。
【請求項４】
請求項３に記載のシステムにおいて、
更新部を備え、
前記更新部は、前記操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより定められたスコアを、前記操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせ毎に更新可能に構成される、
システム。
【請求項５】
請求項１〜請求項４の何れか１つに記載のシステムにおいて、
前記対価は、電子マネー、金券又は前記ユーザーが決済をする際に享受される割引である、
システム。
【請求項６】
端末とネットワークによって接続された情報処理装置であって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、記憶部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された評価情報を取得可能に構成され、ここで前記評価情報とは、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含み、
前記スコア算出部は、前記取得した前記評価情報とスコアとを紐づけたテーブルに基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記スコアは、第１及び第２ユーザーを含むユーザーの信用度を表すスコアであって予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として換算可能であり、
前記記憶部は、前記評価情報を記憶し、ここで前記第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義すると、
前記第１ユーザーが、前記第２ユーザーを評価すべく、前記端末における前記操作部を介して前記第２評価情報を入力することによって、前記記憶部において、
前記第２評価情報が更新されるとともに、
当該操作を前記第１のユーザーの言動として、前記第１評価情報が更新される、
情報処理装置。
【請求項７】
コンピュータを、端末とネットワークによって接続された情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、記憶部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された評価情報を取得可能に構成され、ここで前記評価情報とは、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含み、
前記スコア算出部は、前記取得した前記評価情報とスコアとを紐づけたテーブルに基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記スコアは、第１及び第２ユーザーを含むユーザーの信用度を表すスコアであって予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として換算可能であり、
前記記憶部は、前記評価情報を記憶し、ここで前記第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義すると、
前記第１ユーザーが、前記第２ユーザーを評価すべく、前記端末における前記操作部を介して前記第２評価情報を入力することによって、前記記憶部において、
前記第２評価情報が更新されるとともに、
当該操作を前記第１のユーザーの言動として、前記第１評価情報が更新される、
プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
＜スコア算出部１２＞
スコア算出部１２は、取得部１１により取得された操作の種別に基づいて、第１ユーザーの信用度を表すスコアを算出する。本実施形態では、スコア算出部１２は、予め定められた規則に基づいて、スコアを算出する。ここで、かかる規則は、第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められている。本実施形態では、スタッフレベルは、第１ユーザーが所属する組織の従業員の職能又は役職を表すレベルである。そして、かかる規則は、記憶部３にルールテーブルとして記憶される。ルールテーブルの詳細については、図３を用いて後述する。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
＜更新部１５＞
更新部１５は、ルールテーブルにおいて第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより定められたスコアを、第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせ毎に更新するものである。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２３】
＜記憶部３＞
記憶部３は、種々のプログラム及びデータを記憶するものであり、例えばメモリ、ハードディスク、ＳＳＤ等により構成される。本実施形態では、記憶部３は、ルールテーブル、従業員データ、報告書データ、評価データ、進捗データ、メンタルデータを記憶する。ルールテーブルは、スコア算出部１２が第１ユーザー及び第２ユーザーの信用度を表すスコアを算出する際に参照する規則を表すテーブルである。ここで、かかる規則はテーブルとして記憶されることに変えて、任意の関数として記憶されてもよい。従業員データは、従業員である第１ユーザー及び第２ユーザーの氏名、社員番号、役職、勤続年数、階級等を表すデータである。報告書データは、第１ユーザー及び第２ユーザーの業務に関する
報告書の記載内容を表すデータである。報告書データには、テキストデータ、画像データ、動画データ、音声データが含まれてもよい。評価データは、評価情報を表すデータである。本実施形態では、評価情報は、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報である。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３５】
２．ルールテーブル
次に、図２を用いて、一実施形態に係るルールテーブルについて説明する。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３６】
図２に示されるように、ルールテーブルは、第１端末２０の操作の種別及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められたテーブルである。本実施形態では、ルールテーブルの各マトリックスに記載された数字がスコアを表す。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４４】
ここで、本実施形態では、情報処理装置１０の更新部１５により、図２に示されるルールテーブルの各マトリックスで規定されるスコアを変更することができる。これにより、システム１００の管理者は、時期、時間帯、曜日、イベント等に応じて、適切なスコアを個別に指定することが可能になる。
【手続補正書】
【提出日】令和1年8月27日(2019.8.27)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
システムであって、
端末と、情報処理装置とを備え、これらがネットワークによって接続され、
前記端末は、操作部と、通信部とを備え、
前記操作部は、前記端末を操作可能に構成され、
前記通信部は、前記ネットワークを介して、評価情報を前記情報処理装置に送信可能に構成され、ここで前記評価情報とは、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含み、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、記憶部とを備え、
前記取得部は、前記端末より送信された前記評価情報を取得可能に構成され、
前記スコア算出部は、前記取得部が取得した前記評価情報とスコアとを紐づけたテーブルに基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記スコアは、第１ユーザー及び第２ユーザーを含むユーザーの信用度を表すスコアであって予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として換算可能であり、
前記記憶部は、前記評価情報を記憶し、ここで前記第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義すると、
前記第１ユーザーが、前記第２ユーザーを評価すべく、前記端末における前記操作部を介して前記第２評価情報を入力することによって、前記記憶部において、
前記第２評価情報が更新されるとともに、
当該操作を前記第１ユーザーの言動として、前記第１評価情報が更新され、
さらに、前記スコア算出部は、予め定められた規則に基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記規則は、前記評価情報及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められており、前記スタッフレベルは、前記ユーザーが所属する組織の従業員の職能又は役職を表すレベルである、
システム。
【請求項２】
請求項１に記載のシステムにおいて、
前記情報処理装置は、解析部及び画像生成部を備え、
前記解析部は、前記評価情報に含まれるテキストに対して自然言語解析を実行し、前記テキストを解析可能に構成され、
前記画像生成部は、前記解析部によって解析された結果に基づいて、前記評価情報がポジティブな内容かネガティブな内容かを表す画像を生成可能に構成される、
システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載のシステムにおいて、
更新部を備え、
前記更新部は、前記評価情報及びスタッフレベルの組み合わせにより定められたスコアを、前記評価情報及びスタッフレベルの組み合わせ毎に更新可能に構成される、
システム。
【請求項４】
請求項１〜請求項３の何れか１つに記載のシステムにおいて、
前記対価は、電子マネー、金券又は前記ユーザーが決済をする際に享受される割引である、
システム。
【請求項５】
端末とネットワークによって接続された情報処理装置であって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、記憶部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された評価情報を取得可能に構成され、ここで前記評価情報とは、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含み、
前記スコア算出部は、前記取得部が取得した前記評価情報とスコアとを紐づけたテーブルに基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記スコアは、第１ユーザー及び第２ユーザーを含むユーザーの信用度を表すスコアであって予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として換算可能であり、
前記記憶部は、前記評価情報を記憶し、ここで前記第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義すると、
前記第１ユーザーが、前記第２ユーザーを評価すべく、前記端末における前記操作部を介して前記第２評価情報を入力することによって、前記記憶部において、
前記第２評価情報が更新されるとともに、
当該操作を前記第１のユーザーの言動として、前記第１評価情報が更新され、
さらに、前記スコア算出部は、予め定められた規則に基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記規則は、前記評価情報及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められており、前記スタッフレベルは、前記ユーザーが所属する組織の従業員の職能又は役職を表すレベルである、
情報処理装置。
【請求項６】
コンピュータを、端末とネットワークによって接続された情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、取得部と、スコア算出部と、記憶部とを備え、
前記取得部は、前記端末から送信された評価情報を取得可能に構成され、ここで前記評価情報とは、他のユーザーに関する言動、健康状態、知識、能力及び評価の少なくとも１つに関する情報を含み、
前記スコア算出部は、前記取得部が取得した前記評価情報とスコアとを紐づけたテーブルに基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記スコアは、第１ユーザー及び第２ユーザーを含むユーザーの信用度を表すスコアであって予め定められた法定通貨と互換性を有する対価として換算可能であり、
前記記憶部は、前記評価情報を記憶し、ここで前記第１ユーザー及び第２ユーザーに関する評価情報を、第１評価情報及び第２評価情報とそれぞれ定義すると、
前記第１ユーザーが、前記第２ユーザーを評価すべく、前記端末における前記操作部を介して前記第２評価情報を入力することによって、前記記憶部において、
前記第２評価情報が更新されるとともに、
当該操作を前記第１のユーザーの言動として、前記第１評価情報が更新され、
さらに、前記スコア算出部は、予め定められた規則に基づいて、前記スコアを算出可能に構成され、ここで前記規則は、前記評価情報及びスタッフレベルの組み合わせにより所定のスコアが定められており、前記スタッフレベルは、前記ユーザーが所属する組織の従業員の職能又は役職を表すレベルである、
プログラム。