(57)【要約】      （修正有）【課題】コンビニエンスストアへの新たな来店機会を創出する情報提供システム、情報提供方法およびプログラムを提供する。【解決手段】情報提供システム１において、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置２の情報提供プログラムは、情報提供装置２の利用者について、この情報提供装置２に対する利用目的を判定する目的判定部と、目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を情報提供装置２に表示させる表示制御部とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンビニエンスストアに設置された情報提供装置と、
前記情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定部と、
前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御部と
を有する情報提供システム。
【請求項２】
前記表示制御部は、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、複数の利用目的が列記された選択メニューを表示させ、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、広告画面を表示させる
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、利用者の操作目的を予測する目的予測部と、
前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測し、予測結果に応じて広告を選択する広告選択部と
をさらに有し、
前記表示制御部は、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、前記目的予測部により予測された操作目的に応じて、利用者の操作を補助する情報を表示させ、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、前記広告選択部により選択された広告を表示させる
請求項２に記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記広告選択部による予測結果、又は、利用者の操作結果に対応した特典情報を前記情報提供装置に発行させる特典発行部と、
利用者の操作履歴、又は、前記特典発行部により発行された特典情報の利用実績に基づいて、前記広告選択部による予測方法の機械学習を実施する機械学習部と
をさらに有し、
前記広告選択部は、前記機械学習部による機械学習の結果に基づいて、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測する
請求項３に記載の情報提供システム。
【請求項５】
前記目的判定部は、利用者の操作履歴、利用者の目線、利用者の表情、利用者のしぐさ、コンビニエンスストアの立地、又は、天候に基づいて、利用者が既定の利用目的を有しているか否かを判定する
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項６】
利用者の操作履歴、及び、前記情報提供装置の設置場所に基づいて、当該情報提供装置のメンテナンスの要否を予測するメンテナンス予測部
をさらに有する請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項７】
コンピュータが、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定ステップと、
コンピュータが、前記目的判定ステップにより既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御ステップと
を有する情報提供方法。
【請求項８】
コンビニエンスストアに設置された情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定ステップと、
前記目的判定ステップにより既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御ステップと
をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、特許文献１には、ユーザの心拍数を検出する心拍検出部から心拍数を取得する情報取得部１１１と、心拍数に応じた周期で繰り返される提示情報のユーザへの提示を制御する提示制御部１１３と、提示情報の提示を受けたユーザによって入力された操作に応じた動作の実行を制御する動作制御部１１５と、を備える操作支援装置１０が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１８−２５９３１
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
コンビニエンスストアへの新たな来店機会を創出する情報提供システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る情報提供システムは、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置と、前記情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定部と、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御部とを有する。
【０００６】
好適には、前記表示制御部は、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、複数の利用目的が列記された選択メニューを表示させ、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、広告画面を表示させる。
【０００７】
好適には、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、利用者の操作目的を予測する目的予測部と、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測し、予測結果に応じて広告を選択する広告選択部とをさらに有し、前記表示制御部は、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、前記目的予測部により予測された操作目的に応じて、利用者の操作を補助する情報を表示させ、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、前記広告選択部により選択された広告を表示させる。
【０００８】
好適には、前記広告選択部による予測結果、又は、利用者の操作結果に対応した特典情報を前記情報提供装置に発行させる特典発行部と、利用者の操作履歴、又は、前記特典発行部により発行された特典情報の利用実績に基づいて、前記広告選択部による予測方法の機械学習を実施する機械学習部とをさらに有し、前記広告選択部は、前記機械学習部による機械学習の結果に基づいて、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測する。
【０００９】
好適には、前記目的判定部は、利用者の操作履歴、利用者の目線、利用者の表情、利用者のしぐさ、コンビニエンスストアの立地、又は、天候に基づいて、利用者が既定の利用目的を有しているか否かを判定する。
【００１０】
好適には、利用者の操作履歴、及び、前記情報提供装置の設置場所に基づいて、当該情報提供装置のメンテナンスの要否を予測するメンテナンス予測部をさらに有する。
【００１１】
また、本発明に係る情報提供方法は、コンピュータが、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定ステップと、コンピュータが、前記目的判定ステップにより既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御ステップとを有する。
【００１２】
また、本発明に係るプログラムは、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定ステップと、前記目的判定ステップにより既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御ステップとをコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１３】
コンビニエンスストアへの新たな来店機会を創出することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】情報提供システム１の全体構成を例示する図である。
【図２】情報提供装置２のハードウェア構成を例示する図である。
【図３】情報提供装置２の機能構成を例示する図である。
【図４】情報提供装置２による情報提供処理（Ｓ１０）を説明するフローチャートである。
【図５】利用者が接近する前に情報提供装置２が表示するコンテンツを例示する図である。
【図６】利用者が接近した後に情報提供装置２が表示する表示画面を例示する図である。
【図７】変形例１における表示画面を例示する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態を、図面を参照して説明する。
図１は、情報提供システム１の全体構成を例示する図である。
図１に例示するように、情報提供システム１は、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置２と、ＰＯＳ端末４とを有し、これらがネットワーク７を介して互いに接続している。また、情報提供装置２は、ネットワーク７を介して、インターネット８に接続している。
【００１６】
情報提供装置２は、コンビニエンスストアに設置され、情報提供プログラム２２（後述）が動作するコンピュータ端末である。例えば、情報提供装置２は、タッチパネルによって利用者の操作を受け付け、利用者の操作に応じた情報を表示する。さらに、情報提供装置２は、印刷機能を有し、チケットやクーポンなどの印刷を行う。
本例の情報提供装置２は、さらにカメラ機能を有し、操作している利用者を撮影し、利用者の目線、表情、又はしぐさと、利用者の操作結果と、コンビニエンスストアの立地や天気などの環境情報とに応じた内容の情報を提供する。
【００１７】
ＰＯＳ端末４は、コンビニエンスストアに設置されたレジスター機である。
本例のＰＯＳ端末４は、情報提供装置２で発行されたクーポンが利用された場合に、クーポンの利用実績を情報提供装置２に送信する。
【００１８】
図２は、情報提供装置２のハードウェア構成を例示する図である。
図２に例示するように、情報提供装置２は、ＣＰＵ２００、メモリ２０２、ＨＤＤ２０４、ネットワークインタフェース２０６（ネットワークＩＦ２０６）、表示装置２０８、カメラ２０９、及び入力装置２１０を有し、これらの構成はバス２１２を介して互いに接続している。
ＣＰＵ２００は、例えば、中央演算装置である。
メモリ２０２は、例えば、揮発性メモリであり、主記憶装置として機能する。
ＨＤＤ２０４は、例えば、ハードディスクドライブ装置であり、不揮発性の記録装置としてコンピュータプログラム（例えば、図３の情報提供プログラム２２）やその他のデータファイルを格納する。
ネットワークＩＦ２０６は、有線又は無線で通信するためのインタフェースである。
表示装置２０８は、例えば、液晶ディスプレイである。
カメラ２０９は、例えば、表示装置２０８の近傍に設けられた撮影装置であり、表示装置２０８に向かい合っている利用者を撮影する。
入力装置２１０は、例えば、タッチパネルであり、液晶ディスプレイに重畳されている。
【００１９】
図３は、情報提供装置２の機能構成を例示する図である。
図３に例示するように、情報提供装置２には、情報提供プログラム２２がインストールされ、操作履歴データベース２６０（操作履歴ＤＢ２６０）、広告情報データベース２７０（広告情報ＤＢ２７０）、及びメンテナンスデータベース２８０（メンテナンスＤＢ２８０）が構成されている。情報提供プログラム２２は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納されており、この記録媒体を介して、情報提供装置２にインストールされる。
なお、情報提供プログラム２２の一部又は全部は、ＡＳＩＣなどのハードウェアにより実現されてもよく、また、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）の機能を一部借用して実現されてもよい。
操作履歴ＤＢ２６０は、利用者の操作履歴を格納する。
広告情報ＤＢ２７０は、広告情報（広告動画やクーポンのデータ）と、クーポンの利用実績を格納する。
メンテナンスＤＢ２８０は、メンテナンスの要否を判断するために必要な情報を格納する。
【００２０】
情報提供プログラム２２は、情報収集部２２０、目的判定部２２２、目的予測部２２４、広告選択部２２６、表示制御部２２８、特典発行部２３０、機械学習部２３２、及びメンテナンス予測部２３４を有する。
情報提供プログラム２２において、情報収集部２２０は、操作履歴ＤＢ２６０、広告情報ＤＢ２７０又はメンテナンスＤＢ２８０を参照して、利用目的の判定、操作目的の予測、嗜好又は店舗側要求の予測、及び、メンテナンス要否の予測に用いるための情報を収集する。ここで、利用目的とは、利用者が情報提供装置２を利用する目的を意味し、操作目的とは、利用者が情報提供装置２に対して行っている個々の操作の目的を意味する。本例の情報収集部２２０は、利用者の目線、表情、しぐさ、及び、情報提供装置２の近傍の滞在時間などの利用者に関する情報と、利用者又は他の利用者の操作履歴と、コンビニエンスストアの来店者数や店員の忙しさに関する情報と、コンビニエンスストアの立地や天候、情報提供装置２の設置場所などの環境情報とを収集する。例えば、情報収集部２２０は、カメラ２０９により撮影された画像に基づいて、利用者の目線、表情、及びしぐさを特定する。また、情報収集部２２０は、インターネット８にアクセスし、天気予報のウェブサイトから、コンビニエンスストアが立地する地域の天気予報を取得し、ＰＯＳ端末４から、クーポンの利用実績や来店客数の推移を取得する。
【００２１】
目的判定部２２２は、情報提供装置２の利用者について、この情報提供装置２に対する利用目的を判定する。より具体的には、目的判定部２２２は、情報提供装置２の利用者が情報提供装置２に対して既定の利用目的を有しているか否かを判定する。既定の利用目的とは、例えば、操作画面のトップメニューに表示された各選択肢に対応する利用目的である。例えば、目的判定部２２２は、利用者の操作履歴、利用者の目線、利用者の表情、利用者のしぐさ、コンビニエンスストアの立地、又は、天候に基づいて、既定の利用目的が有るか否かを判定する。
本例の目的判定部２２２は、利用者が情報提供装置２に接近した時から、利用者がタッチパネルにタッチするまでの時間に基づいて、既定の利用目的が有るか否かを判定する。
【００２２】
目的予測部２２４は、情報収集部２２０により収集された情報に基づいて、利用者の操作目的を予測する。例えば、目的予測部２２４は、目的判定部２２２により既定の利用目的が有ると判定された場合に、この利用者の操作履歴と、環境情報とに基づいて、利用者の操作目的を予測する。
【００２３】
広告選択部２２６は、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測し、予測結果に応じて広告を選択する。例えば、広告選択部２２６は、利用者の操作履歴に基づいて、利用者の嗜好を予測し、嗜好に沿ったクーポンを選択する。また、広告選択部２２６は、ＰＯＳ端末４から受信したクーポンの利用実績に基づいて、利用者の嗜好を予測し、嗜好に沿ったクーポンを選択してもよい。さらに、広告選択部２２６は、ＰＯＳ端末４の稼働状況や、商品受入れや品出しのスケジュールに基づいて、店舗の忙しさを判定し、忙しさに応じた広告情報を選択してもよい。
【００２４】
表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を情報提供装置２の表示装置２０８に表示させる。より具体的には、表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が有ると判定された場合に、複数の利用目的が列記された選択メニューを表示させ、目的判定部２２２により既定の利用目的が無いと判定された場合に、広告画面を表示させる。
【００２５】
表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が有ると判定され、複数の利用目的が列記された選択メニューを表示させた後は、目的予測部２２４により予測された操作目的に応じて、利用者の操作を補助する情報を表示装置２０８に表示させる。すなわち、操作目的の予測に基づく動的な操作アシストが実施される。
また、表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が無いと判定され、広告画面を表示させる後は、広告選択部２２６により選択された広告情報を表示装置２０８に表示させる。すなわち、利用者の嗜好に応じた動的な広告配信が実施される。
【００２６】
特典発行部２３０は、広告選択部２２６による予測結果、又は、利用者の操作結果に対応した特典情報を情報提供装置２に発行させる。例えば、特典発行部２３０は、広告選択部２２６により予測された利用者の嗜好に基づいて、複数のクーポンを表示装置２０８に表示させ、表示されたクーポンのうち、利用者が選択したクーポンを出力する。
【００２７】
機械学習部２３２は、利用者の操作履歴、又は、特典発行部２３０により発行された特典情報の利用実績に基づいて、広告選択部２２６による予測方法の機械学習を実施する。また、機械学習部２３２は、利用者の操作履歴に基づいて、目的予測部２２４による操作目的の予測方法を機械学習する。
【００２８】
メンテナンス予測部２３４は、利用者の操作履歴、及び、情報提供装置２の設置場所に基づいて、情報提供装置２のメンテナンスの要否を予測する。例えば、情報提供装置２が自動ドアの近くに設置されているか否かによって、室温や湿度の変化が異なり、メンテナンスが必要になるタイミングが異なり、メンテナンス予測部２３４は、この点を加味して、情報提供装置２のメンテナンスが必要になるタイミングを予測する。また、メンテナンス予測部２３４は、消耗品の交換のタイミングを予測して、事前に通知してもよいし、消耗品の在庫切れが予測された場合に、事前に消耗品を発注してもよい。また、メンテナンス予測部２３４は、メンテナンス時期の予測結果に従って、消耗品の交換方法のガイダンス画面に自動遷移してもよい。
【００２９】
図４は、情報提供装置２による情報提供処理（Ｓ１０）を説明するフローチャートである。
図４に例示するように、ステップ１００（Ｓ１００）において、情報提供装置２は、利用者が既定の距離まで接近してくるまで、広告動画を表示しながら待機し（Ｓ１００：Ｎｏ）、利用者が既定の距離まで情報提供装置２に接近すると、Ｓ１０５の処理に移行する。
【００３０】
ステップ１０５（Ｓ１０５）において、目的判定部２２２は、利用者が入力装置２１０（タッチパネル）をタッチするまでの時間を計測し、計測した時間に基づいて、利用者が既定の利用目的を有しているか否かを判定する。計測された時間が基準値未満である場合に、既定の利用目的があると判定され、計測された時間が基準値以上である場合に、既定の利用目的がないと判定される。なお、入力装置２１０がタッチされるまでの間、表示装置２０８は、広告動画を表示し続ける。広告動画は、図５に例示するように、既定数の広告動画コンテンツを切り替えながら繰り返し表示される。
【００３１】
ステップ１１０（Ｓ１１０）において、情報提供プログラム２２は、目的判定部２２２が既定の利用目的があると判定した場合に、Ｓ１１５の処理に移行し、既定の利用目的がないと判定した場合に、Ｓ１４０の処理に移行する。
【００３２】
ステップ１１５（Ｓ１１５）において、表示制御部２２８は、目的判定部２２２が既定の利用目的があると判定した場合に、図６（Ａ）に例示する目的選択画面９０を表示装置２０８に表示させる。目的選択画面９０には、複数の利用目的に対応する選択ボタン９００Ａ〜９００Ｆが配置されており、いずれかの選択ボタン９００がタッチされると、選択された利用目的の次の入力処理画面に移行する。
【００３３】
ステップ１２０（Ｓ１２０）において、入力装置２１０（タッチパネル）は、利用者の入力操作を受け付ける。
ステップ１２５（Ｓ１２５）において、目的予測部２２４は、利用者の操作履歴に基づいて、利用者の操作目的を予測する。
ステップ１３０（Ｓ１３０）において、表示制御部２２８は、目的予測部２２４により予測された操作目的に応じて、利用者の操作を補助する情報を表示装置２０８に表示させる。
【００３４】
ステップ１３５（Ｓ１３５）において、情報提供プログラム２２は、利用者の操作が終了した場合に、情報提供処理（Ｓ１０）を終了し、利用者の操作が終了していない場合に、Ｓ１２０の処理に戻って、動的な操作アシストを継続する。
【００３５】
ステップ１４０（Ｓ１４０）において、表示制御部２２８は、目的判定部２２２が既定の利用目的がないと判定した場合に、図６（Ｂ）に例示する広告画面９１を表示装置２０８に表示させる。広告画面９１には、広告動画を表示する動画広告エリア９１０と、この広告動画に対する操作を受け付ける操作ボタン９１２とが設けられ、さらに、複数のクーポン（特典情報）の発行を要求するためのクーポン発券ボタン９１４が設けられている。
【００３６】
ステップ１４５（Ｓ１４５）において、情報収集部２２０は、利用者の操作履歴に加えて、利用者の目線、天気などの環境情報、及び、クーポンの利用実績を収集する。
ステップ１５０（Ｓ１５０）において、広告選択部２２６は、情報収集部２２０により収集された情報に基づいて、利用者の嗜好、及び、店舗側要求を予測する。
ステップ１５５（Ｓ１５５）において、広告選択部２２６は、予測結果に応じて、広告画面９１に表示すべき広告情報を選択する。
表示制御部２２８は、広告選択部２２６により選択された広告情報を、広告画面９１に表示させる。広告情報には、広告動画やクーポンが含まれうる。このように、広告選択部２２６による予測に応じて、動的に広告情報が切り替えられる。
【００３７】
ステップ１６０（Ｓ１６０）において、情報提供プログラム２２は、利用者が広告画面９１の閲覧を終了した場合に、情報提供処理（Ｓ１０）を終了し、広告画面９１の閲覧が終了していない場合に、Ｓ１０５の処理に戻る。
【００３８】
以上説明したように、本実施形態の情報提供システム１によれば、情報提供装置２の利用者が特段の利用目的もなく操作した場合であっても、利用者の嗜好等に沿った情報提供を行うことができ、既定の利用目的を持った利用者に対しては、迅速に適切な操作アシストを行うことができる。これによって、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置２を目的も無くさわってみるという利用者ニーズを掘り起こし、コンビニエンスストアへの新たな来店機会を創出することが期待できる。
また、メンテナンスが必要になるタイミングを動的に予測することによって、利用者のニーズや店舗側の事情を加味して、メンテナンス作業のスケジューリングを行うことが可能になる。
【００３９】
［変形例１］
次に、上記実施形態の変形例を説明する。
上記実施形態では、利用者がタッチパネルにタッチするまでの時間に応じて、図６（Ａ）の目的選択画面９０、又は、図６（Ｂ）の広告画面９１を選択的に表示しているが、これに限定されるものではなく、例えば、これらの画面の中間的な操作画面として、図７の併存画面９２を追加し、３種類の画面の中から、タッチパネルがタッチされるまでの時間に応じて、表示すべき画面を選択してもよい。併存画面９２には、既定の利用目的に対応する選択ボタン９００と、広告情報であるクーポン発券ボタン９１４とが併存している。
例えば、表示制御部２２８は、利用者が情報提供装置２に接近して直ちにタッチパネルをタッチした場合に、図６（Ａ）に例示するように、既定の利用目的に対応した選択ボタン９００のみからなる目的選択画面９０を表示させ、利用者が情報提供装置２に接近してから既定の時間内にタッチパネルをタッチした場合に、図７に例示するように、選択ボタン９００と広告情報とが併存する併存画面９２を表示させ、利用者が情報提供装置２に接近して既定の時間内にタッチパネルをタッチしない場合に、図６（Ｂ）に例示するように、広告情報のみからなる広告画面９１を表示させる。
【００４０】
また、上記実施形態では、目的判定部２２２は、利用者が情報提供装置２に接近してから、タッチパネルをタッチするまでの時間に基づいて、既定の利用目的の有無を判定しているが、これに限定されるものではなく、例えば、特定の選択ボタン９００を繰り返し操作している場合に、既定の利用目的が有ると判定してもよいし、カメラ２０９により撮影された画像から、利用者が所有物を見ながら操作していると判定された場合に、既定の利用目的があると判定してもよい。また、目的判定部２２２は、利用者の操作履歴から、利用者が無造作に情報提供装置２を操作していると判定された場合に、既定の利用目的が無いと判定してもよい。
【符号の説明】
【００４１】
１…情報提供システム
２…情報提供装置
２２…情報提供プログラム
４…ＰＯＳ端末
【図１】
2020154498.tif 000003
【図２】
2020154498.tif 000004
【図３】
2020154498.tif 000005
【図４】
2020154498.tif 000006
【図５】
2020154498.tif 000007
【図６】
2020154498.tif 000008
【図７】
2020154498.tif 000009