(57)【要約】【課題】オーナ企業が利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムを提供すること。【解決手段】予約管理装置２は、利用者により利用される利用者端末３および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末４と通信可能に接続される予約管理装置２であって、複数の施設のうちで第１施設により予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を第１施設に設置された施設端末４からの要求に応じて送信し、第１施設に設置された施設端末４に近隣店舗状況を表示させる。【選択図】図２
2020095476.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、
前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるとともに、前記第２施設に対する予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者の情報であって、前記利用者端末固有の利用者情報、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の利用者情報と、を受信し、前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に前記利用者情報および前記予約情報を送信することを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
前記第２施設における待ち時間と、前記利用者の現在位置から前記第２施設までの所要時間と、を比較し、１又は複数の前記待ち時間のうちで前記所要時間よりも短い前記待ち時間が存在する場合であっても前記所要時間が前記待ち時間以下となる順番で前記利用者の前記順番待ち受付を行うことを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項３】
前記第１施設に設置された前記施設端末に表示された前記近隣店舗状況に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により選択された前記第２施設の施設情報であって、前記利用者端末において前記第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを表示させるための近隣店舗情報を、前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗情報を表示させ、
順番待ち予約を行うための前記予約情報と共に、前記利用者情報として、前記利用者端末固有のＩＤ、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有のＩＤを受信することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の予約管理装置。
【請求項４】
前記ウェブページには、前記利用者端末固有のＩＤ及び前記アプリケーション固有のＩＤの何れを前記利用者情報として入力するか選択するためのハイパーリンク又はスクリプトが設けられていることを特徴とする請求項３に記載の予約管理装置。
【請求項５】
前記第２施設における待ち時間と、前記利用者端末の存在位置から前記第２施設までの所要時間と、を比較し、１又は複数の前記待ち時間のうちで前記所要時間よりも短い前記待ち時間が存在する場合であっても前記所要時間が前記待ち時間以下となる順番で前記利用者の前記順番待ち受付を行うことを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の予約管理装置。
【請求項６】
前記第１施設に設置された前記施設端末に表示された前記近隣店舗状況に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により選択された前記第２施設の施設情報を示す近隣店舗情報を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗情報を表示させ、
順番待ち予約を行うための前記予約情報と共に、前記利用者情報として、前記利用者端末の電話番号を受信し、前記電話番号に対する予約確認処理を行うことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の予約管理装置。
【請求項７】
前記第２施設における待ち時間と、前記第１施設から前記第２施設までの所要時間と、を比較し、１又は複数の前記待ち時間のうちで前記所要時間よりも短い前記待ち時間が存在する場合であっても前記所要時間が前記待ち時間以下となる順番で前記利用者の前記順番待ち受付を行うことを特徴とする請求項６に記載の予約管理装置。
【請求項８】
利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記複数の施設における順番待ち予約を管理する予約管理装置が実行する予約管理方法であって、
前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるステップと、
前記第２施設に対する順番待ち予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者の情報であって、前記利用者端末固有の利用者情報、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の利用者情報と、を受信するステップと、
前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に前記利用者情報および前記予約情報を送信するステップと、を備えたことを特徴とする予約管理方法。
【請求項９】
利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記複数の施設における順番待ち予約を管理する予約管理プログラムであって、
コンピュータに、前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるステップと、
前記第２施設に対する順番待ち予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者の情報であって、前記利用者端末固有の利用者情報、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の利用者情報と、を受信するステップと、
前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に前記利用者情報および前記予約情報を送信するステップと、を実行させることを特徴とする予約管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、ユーザによって利用されるユーザ端末及び各種施設に設けられた施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が開示されている。また、特許文献１には、その予約管理装置が実行する予約管理方法と、その予約管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムと、が開示されている。特許文献１に記載された予約管理装置は、目的とする施設における待ち時間及び当該施設までの所要時間を考慮した予約を行うことが可能とされている。
【０００３】
このような予約管理装置が導入された施設を運営するオーナ企業の中には、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業がある。このようなオーナ企業は、特許文献１に記載された予約管理装置を導入することにより、予約管理（順番待ち受付管理）を行ったり、利用者の囲い込みを行ったりすることができる。
【０００４】
しかし、オーナ企業が運営する複数の施設のうちで利用者が訪れた施設が混雑している場合には、利用者は、その施設の利用を諦め、その施設から離れて、オーナ企業が運営する施設以外の施設を利用するおそれがある。そのため、特許文献１に記載された予約管理装置では、オーナ企業が利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させるという点において、改善の余地がある。
【０００５】
また、従来技術では、事前登録されたユーザＩＤを用いて遠隔地からの予約を受け付けているが、事前登録の煩雑さから、利用者の囲い込みを阻害するリスクがある。一方、こうした事前登録なく予約を受け付ける機能を設ける場合には、利用者による無断キャンセルや、いたずら目的での予約が行われるリスクがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特許第５８８３８９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、前記課題を解決するためになされたものであり、オーナ企業が利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決する為に、本発明は、利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記複数の施設における順番待ち予約を管理する予約管理装置であって、
前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるとともに、前記第２施設に対する順番待ち予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者の情報であって、前記利用者端末固有の利用者情報、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の利用者情報と、を受信し、前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に前記利用者情報および前記予約情報を送信することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記複数の施設における順番待ち予約を管理する予約管理装置が実行する予約管理方法であって、
前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるステップと、
前記第２施設に対する順番待ち予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者の情報であって、前記利用者端末固有の利用者情報、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の利用者情報と、を受信するステップと、
前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に前記利用者情報および前記予約情報を送信するステップと、を備えたことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記複数の施設における順番待ち予約を管理する予約管理プログラムであって、
コンピュータに、前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるステップと、
前記第２施設に対する順番待ち予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者の情報であって、前記利用者端末固有の利用者情報、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の利用者情報と、を受信するステップと、
前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に前記利用者情報および前記予約情報を送信するステップと、を実行させることを特徴とする。
【００１１】
前記構成によれば、予約管理装置は、複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を、第１施設に設置された施設端末に送信する。そして、予約管理装置は、第１施設に設置された施設端末にその近隣店舗状況を表示させる。これにより、利用者は、予約管理装置と通信可能に接続された施設端末が導入された複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況（近隣店舗状況）を、第１施設に設置された施設端末において確認することができる。つまり、利用者は、利用者自身が訪れた第１施設の待ち組数や待ち時間だけではなく、第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設（第１施設の近隣店舗）の待ち組数や待ち時間（混雑状況）を近隣店舗状況として第１施設に設置された施設端末において確認することができる。そのため、利用者が訪れた第１施設が混雑している場合であっても、予約管理装置は、第１施設を訪れた利用者に対して第２施設の利用を促すことができる。即ち、利用者は第１施設に居ながら第２施設のリアルタイムの混雑状況を知ることができる。第２施設に移動すれば第１施設で順番待ちをするよりも早く入店出来るとの予測が立つ場合、利用者が第１施設を離れる場合であっても、代替候補として他オーナ企業が経営する施設ではなく、同オーナ企業の第２施設が選択される可能性が高まる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、混雑した繁盛施設から混雑していない施設へ利用者の移動を促すことができ、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる。
また、前記構成によれば、予約管理装置は、第２施設に対する予約を行うための予約情報と、第２施設を選択した利用者の情報を示す利用者情報と、を受信する。予約情報は、第１施設に設置された施設端末又は利用者端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力される。これにより、利用者が第１施設から第２施設に移動する間に第２施設の混雑状況に変化が生じた場合でも、利用者はその影響を受けずに、第２施設へ入店または順番待ちをすることができる。
また、前記構成によれば、利用者情報として、第２施設を選択した利用者の情報であって、利用者端末固有の利用者情報、又は利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の情報が入力される。このような構成とすることにより、利用者端末固有の利用者情報、又は利用者端末にインストールされたアプリケーション固有の情報の入力なしに順番待ち予約を受け付ける場合に比べて、順番待ち予約に対する利用者の心的ハードルが高く、実際に第２店舗を利用する意図がない利用者によるいたずら目的での順番待ち予約の申し込みなどを抑止することができる。
【００１２】
本発明の好ましい形態では、前記第２施設における待ち時間と、前記利用者の現在位置から前記第２施設までの所要時間と、を比較し、１又は複数の前記待ち時間のうちで前記所要時間よりも短い前記待ち時間が存在する場合であっても前記所要時間が前記待ち時間以下となる順番で前記利用者の前記順番待ち受付を行うことを特徴とする。
【００１３】
前記構成によれば、予約管理装置は、第１施設の施設端末で第２施設の混雑状況を確認している時点での第２施設における待ち時間と、利用者の現在位置から第２施設までの所要時間と、を比較し、１又は複数の待ち時間のうちで所要時間よりも短い待ち時間が存在する場合又は順番待ちをせずに入店できる場合（即ち、待ち時間が０の場合）であっても所要時間が待ち時間以下となる順番で利用者の順番待ち受付を行う。そして、予約管理装置は、第２施設に設置された施設端末に利用者情報および予約情報を送信する。これにより、第１施設を訪れた利用者は、第１施設に設置された施設端末又は利用者端末を利用して、第２施設に対する予約受付（順番待ち受付）を行うことができる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、混雑している施設から混雑していない近隣の同系列の施設へ、利用者の移動を促すことが可能となり、他系列の施設への移動を抑制し、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設全体の利用者数を増加させることができる。また、１又は複数の待ち時間のうちで所要時間よりも短い待ち時間が存在する場合又は順番待ちをせずに入店できる場合（即ち、待ち時間が０の場合）であっても、所要時間が待ち時間以下となる順番で利用者の順番待ち受付が行われるため、待ち時間が経過し利用者を第２施設に案内する案内時間になっても、利用者が第２施設に到着していないという事態を回避することができる。
【００１４】
本発明の好ましい形態では、前記第１施設に設置された前記施設端末に表示された前記近隣店舗状況に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により選択された前記第２施設の施設情報であって、前記利用者端末において前記第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを表示させるための近隣店舗情報を、前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗情報を表示させ、
順番待ち予約を行うための前記予約情報と共に、前記利用者情報として、前記利用者端末固有のＩＤ、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有のＩＤを受信することを特徴とする。
【００１５】
前記構成によれば、予約管理装置は、第２施設の施設情報を示す近隣店舗情報を第１施設に設置された施設端末に送信する。第２施設は、第１施設に設置された施設端末に表示された近隣店舗状況に対する利用者の操作に応じて利用者により選択された施設である。そして、予約管理装置は、第１施設に設置された施設端末に第２施設の施設情報を示す近隣店舗情報を表示させる。これにより、例えば、利用者は、第１施設の施設端末に表示された近隣店舗状況において選択した第２施設の順番待ち予約の為のウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が埋め込まれたＱＲコード（登録商標）などを、第１施設に設置された施設端末から利用者端末を用いて取得できる。そのため、予約管理装置は、第１施設を訪れた利用者に対して第２施設の利用を促すことができるとともに、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを利用して予約受付（順番待ち受付）を促すことができる。そのため、利用者は、第２施設の所在位置を把握し、第１施設から第２施設に向かって移動することができる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる。
また、予約を行うための予約情報と共に、利用者情報としての利用者端末固有のＩＤ、又は利用者端末にインストールされたアプリケーション固有のＩＤと、が入力されることにより、実際に第２店舗を利用する意図がない利用者によるいたずら目的での予約の申し込みなどを抑止することができる。
【００１６】
本発明の好ましい形態では、前記ウェブページには、前記利用者端末固有のＩＤ及び前記アプリケーション固有のＩＤの何れを前記利用者情報として入力するか選択するためのハイパーリンク又はスクリプトが設けられていることを特徴とする。
【００１７】
前記構成によれば、予約管理装置は、利用者の要望を加味して、利用者端末固有のＩＤ及びアプリケーション固有のＩＤの何れかを入力させることができる。
【００１８】
本発明の好ましい形態では、前記第２施設における待ち時間と、前記利用者端末の存在位置から前記第２施設までの所要時間と、を比較し、１又は複数の前記待ち時間のうちで前記所要時間よりも短い前記待ち時間が存在する場合であっても前記所要時間が前記待ち時間以下となる順番で前記利用者の前記順番待ち受付を行うことを特徴とする。
【００１９】
前記構成によれば、第１施設を訪れた利用者は、第１施設に設置された施設端末又は利用者端末を利用して、第２施設に対する予約受付（順番待ち受付）を行うことができる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる。また、１又は複数の待ち時間のうちで所要時間よりも短い待ち時間が存在する場合であっても、所要時間が待ち時間以下となる順番で利用者の順番待ち受付が行われるため、待ち時間が経過し利用者を第２施設に案内する案内時間になっても、利用者が第２施設に到着していないという事態を回避することができる。
【００２０】
本発明の好ましい形態では、前記第１施設に設置された前記施設端末に表示された前記近隣店舗状況に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により選択された前記第２施設の施設情報を示す近隣店舗情報を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗情報を表示させ、
順番待ち予約を行うための前記予約情報と共に、前記利用者情報として、前記利用者端末の電話番号を受信し、前記電話番号に対する予約確認処理を行うことを特徴とする。
【００２１】
前記構成によれば、予約管理装置は、利用者情報として、利用者端末の電話番号を受け付け、更に当該電話番号に対する予約確認処理を実行することで、実際に第２店舗を利用する意図がない利用者によるいたずら目的での予約の申し込みなどを抑止することができる。
【００２２】
本発明の好ましい形態では、前記第２施設における待ち時間と、前記第１施設から前記第２施設までの所要時間と、を比較し、１又は複数の前記待ち時間のうちで前記所要時間よりも短い前記待ち時間が存在する場合であっても前記所要時間が前記待ち時間以下となる順番で前記利用者の前記順番待ち受付を行うことを特徴とする。
【００２３】
前記構成によれば、第１施設を訪れた利用者は、第１施設に設置された施設端末又は利用者端末を利用して、第２施設に対する予約受付（順番待ち受付）を行うことができる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる。また、１又は複数の待ち時間のうちで所要時間よりも短い待ち時間が存在する場合であっても、所要時間が待ち時間以下となる順番で利用者の順番待ち受付が行われるため、待ち時間が経過し利用者を第２施設に案内する案内時間になっても、利用者が第２施設に到着していないという事態を回避することができる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、オーナ企業が利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本実施形態に係る予約管理装置を含むネットワークシステム（予約管理システム）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。
【図２】本実施形態の予約管理システムの機能構成を表すブロック図である。
【図３】第１施設の施設端末に表示された画面の一例を例示する図である。
【図４】第１施設の施設端末に表示された近隣店舗状況の一例を例示する図である。
【図５】本実施形態に係る予約管理装置の第１処理手順を表すシーケンスチャートである。
【図６】利用者端末に表示された画面の一例を例示する図である。
【図７】本実施形態に係る予約管理装置の第２処理手順を表すシーケンスチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
以下に、本発明の好ましい実施形態を、図面を参照して詳しく説明する。
なお、以下に説明する実施形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。また、各図面中、同様の構成要素には同一の符号を付して詳細な説明は適宜省略する。
【００２７】
図１は、本実施形態に係る予約管理装置を含むネットワークシステム（予約管理システム）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。
図１に表したネットワークシステムは、主として、予約管理装置２と、複数の利用者端末と、複数の施設端末と、を備える。なお、図１においては、１つの利用者端末３と、第１施設の施設端末４と、第２施設の施設端末５と、が表されている。施設端末の数は、２つには限定されず、３つ以上であってもよい。
【００２８】
予約管理装置２は、コンピュータ（サーバコンピュータ）２１と、コンピュータ２１に接続された外部記憶装置２２と、を有する。外部記憶装置２２としては、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）などが挙げられる。外部記憶装置２２は、コンピュータ２１によって実行されるプログラム２３（予約管理プログラム）を格納する。本実施形態のプログラム２３は、本発明の「予約管理プログラム」に相当する。
【００２９】
利用者端末３は、利用者によって使用される例えばスマートフォンやタブレットコンピュータなどの携帯型の端末装置である。利用者端末３は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイを有していてもよい。また、利用者端末３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を検知する機能を有していてもよい。なお、利用者の現在位置は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）によって検知可能とされている。利用者端末３は、コンピュータ３１と、コンピュータ３１に接続された記憶装置３２と、を有する。記憶装置３２は、コンピュータ３１によって実行されるプログラム３３を格納する。
【００３０】
第１施設の施設端末４は、例えば飲食店等の各種施設に設置される端末装置である。施設端末４は、第１施設において案内の順番待ちをしている施設利用者を登録したり管理したりする機能を有する。施設端末４は、コンピュータ４１と、コンピュータ４１に接続された記憶装置４２と、を有する。記憶装置４２は、コンピュータ４１によって実行されるプログラム４３を格納する。
【００３１】
第２施設の施設端末５は、第１施設の施設端末４と同様の端末装置である。すなわち、第２施設の施設端末５は、第２施設において案内の順番待ちをしている施設利用者を登録したり管理したりする機能を有する。施設端末５は、コンピュータ５１と、コンピュータ５１に接続された記憶装置５２と、を有する。記憶装置５２は、コンピュータ５１によって実行されるプログラム５３を格納する。
【００３２】
図１に表したように、予約管理装置２、利用者端末３、第１施設の施設端末４および第２施設の施設端末５は、例えばインターネットなどのネットワーク６を介して互いに通信可能に接続されている。
【００３３】
予約管理装置２のプログラム２３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク６を介して予約管理装置２にダウンロードされてもよい。利用者端末３のプログラム３３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク６を介して利用者端末３にダウンロードされてもよい。施設端末４のプログラム４３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク６を介して施設端末４にダウンロードされてもよい。施設端末５のプログラム５３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク６を介して施設端末５にダウンロードされてもよい。
【００３４】
図２は、本実施形態の予約管理システムの機能構成を表すブロック図である。
図１に関して前述したように、第２施設の施設端末５の構成要素は、第１施設の施設端末４の構成要素と同様である。そのため、説明の便宜上、施設端末の構成の説明では、第１施設の施設端末４を例に挙げる。また、以下の説明では、第２施設が、第１施設の近隣店舗として第１施設により予め指定された場合を例に挙げる。但し、第１施設により予め指定される近隣店舗は、１つの施設には限定されず、複数の施設であってもよい。
【００３５】
図２に表したように、予約管理装置２は、送受信部２４と、近隣店舗情報格納部２５１と、待ち組数格納部２５２と、利用者情報格納部２５３と、待ち時間算出部２５４と、所要時間算出部２５５と、予約管理部２５６と、架電処理部２５７と、を有する。送受信部２４は、待ち組数受信部２４１と、利用者情報送受信部２４２と、近隣店舗情報送信部２４３と、近隣店舗状況送信部２４４と、予約情報送受信部２４５と、を有する。なお、これら構成要素の一部は、予約管理装置２と同様に、１又は複数の他のコンピュータ（サーバコンピュータ）および当該コンピュータに接続された外部記憶装置によって実現されてもよい。
【００３６】
本実施形態において、近隣店舗情報格納部２５１と、待ち組数格納部２５２および利用者情報格納部２５３は、例えば外部記憶装置２２に格納されている。また、送受信部２４、待ち時間算出部２５４、所要時間算出部２５５、予約管理部２５６および架電処理部２５７は、外部記憶装置２２に格納されているプログラム２３をコンピュータ２１が実行することにより実現される。なお、送受信部２４、待ち時間算出部２５４、所要時間算出部２５５および予約管理部２５６は、ハードウェアによって実現されてもよく、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせによって実現されてもよい。
【００３７】
送受信部２４は、各種情報を利用者端末３から受信したり利用者端末３に送信したりする。また、送受信部２４は、各種情報を施設端末４および施設端末５から受信したり施設端末４および施設端末５に送信したりする。
【００３８】
具体的には、待ち組数受信部２４１は、第１施設および第２施設のそれぞれにおいて順番待ちをしている利用者の待ち組数を施設端末４および施設端末５のそれぞれから定期的に受信する。待ち組数受信部２４１により定期的に受信された待ち組数は、待ち組数格納部２５２に送信され格納（上書き）される。
【００３９】
利用者情報送受信部２４２は、各施設を利用する利用者に関する情報を利用者端末３および施設端末４の少なくともいずれかから受信する。利用者情報としては、例えば、予め登録された利用者を識別するための利用者ＩＤ、利用者の名前（利用者名）、利用者端末３のメールアドレス、利用者端末３の端末識別情報などが挙げられる。ここで、端末識別情報は、利用者端末３の電話番号、ＩＭＥＩ（International Mobile Equipment Identity）、ＭＥＩＤ（Mobile Equipment Identifier）、ＩＣＣＩＤ（IC Card Identifier）などの利用者端末３に固有の情報、および利用者端末３にインストールされたアプリケーション固有のＩＤなどが挙げられる。
【００４０】
近隣店舗情報送信部２４３は、第１施設の近隣店舗に関する施設情報（近隣店舗情報）を利用者端末３および施設端末４の少なくともいずれかに送信する。近隣店舗情報としては、近隣店舗の名称、近隣店舗の住所（所在位置）、および近隣店舗の順番待ち予約の為のウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が埋め込まれたＱＲコード（登録商標）などが挙げられる。近隣店舗情報として、第１施設からある近隣店舗までの移動時間を、１又は複数有していてもよい。第１施設の近隣店舗は、第１施設により予め指定されている。本実施形態の説明では、第１施設により予め指定された近隣店舗が、第２施設である場合を例に挙げる。
【００４１】
近隣店舗状況送信部２４４は、第１施設の近隣店舗（本実施形態では第２施設）の混雑状況（近隣店舗状況）を利用者端末３および施設端末４の少なくともいずれかに送信する。すなわち、近隣店舗状況送信部２４４は、第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を、第１施設の施設端末４に送信する。近隣店舗状況としては、各施設の待ち組数および待ち時間などが挙げられる。待ち時間の詳細については、後述する。
【００４２】
予約情報送受信部２４５は、各施設に対する順番待ち予約を行うための予約情報を施設端末４から受信したり、予約情報が入力された施設端末４以外の施設端末５に送信したりする。また、予約情報送受信部２４５は、各施設に対する予約を行うための予約情報を利用者端末３から受信したり施設端末４および施設端末５に送信したりする。予約情報としては、予約受付（順番待ち受付）の人数や、席カテゴリなどが挙げられる。席カテゴリとしては、例えば、禁煙席および喫煙席や、カウンタ席、テーブル席および座席などの種類が挙げられる。
【００４３】
近隣店舗情報格納部２５１は、近隣店舗情報を格納する。近隣店舗情報の例は、前述した通りである。
待ち組数格納部２５２は、待ち組数受信部２４１により定期的に受信された待ち組数を格納する。
利用者情報格納部２５３は、利用者情報送受信部２４２により受信された利用者情報を格納する。利用者情報の例は、前述した通りである。
【００４４】
待ち時間算出部２５４は、待ち組数格納部２５２を参照し、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数に基づいて利用者を各施設に案内できるまでの待ち時間を算出する。例えば、予約管理装置２においては、施設毎に、各曜日、各時間帯（例えば１時間単位）における利用者の１組（１人）あたりの待ち時間が予め設定（保持）されている。例えば、１組あたりの待ち時間は、各施設の規模や利用者の回転率等に応じて設定されている。この場合には、待ち時間算出部２５４は、１組あたりの待ち時間および待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。
【００４５】
なお、待ち時間の算出方法は、これだけには限定されない。待ち時間算出部２５４は、他の方法によって待ち時間を算出してもよい。また、前述した１組あたりの待ち時間としては、過去（例えば１年前や２年前の同日または同曜日）の実際の待ち時間等が利用されてもよい。この場合には、過去の実際の待ち時間等が予約管理装置２において蓄積されていればよい。
【００４６】
所要時間算出部２５５は、近隣店舗情報格納部２５１に格納された各施設の住所（所在位置）、または利用者（利用者端末３）の位置情報に基づいて、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）から第２施設までの所要時間を算出する。例えば、所要時間算出部２５５は、利用者の現在位置としての第１施設から、第２施設までの経路を算出し、経路の距離および経路における自動車の制限速度等を用いて算出することができる。また、所要時間算出部２５５は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）から第２施設までの経路を算出し、経路の距離および経路における自動車の制限速度等を用いて算出することができる。あるいは、所要時間算出部２５５は、利用者の現在位置としての第１施設から、第２施設までの経路を算出し、経路の距離および利用者の徒歩速度等を用いて算出することができる。また、所要時間算出部２５５は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）から第２施設までの経路を算出し、経路の距離および利用者の徒歩速度等を用いて算出することができる。所要時間の算出に必要な各施設間の経路は、例えば地図情報等が予約管理装置２内に格納されている場合には、予約管理装置２内で算出されてもよい。あるいは、所要時間算出部２５５は、予約管理装置２以外の端末装置（例えば利用者端末３や施設端末４など）の所要時間算出部により算出された所要時間を利用してもよい。また、移動手段に加えて、又は代えて、天候や時間帯等の条件に基づいて、第１施設から第２施設までの所要時間や、移動速度等を補正し、所要時間を算出してもよい。
【００４７】
なお、所要時間算出部２５５は、第１施設から第２施設までの所要時間について、必ずしも両施設間の所要時間を都度算出する構成とする必要はなく、既述のように、近隣店舗情報として予約管理装置２に記憶された第１施設からある近隣店舗（第２施設）への１又は複数の所要時間を用いても良い。ここで、第１施設から第２施設までの所要時間が複数設定される場合として、移動手段（自動車や徒歩等）や天候、時間帯等の条件ごとに複数の所要時間が予め設定されてもよい。
【００４８】
予約管理部２５６は、利用者情報送受信部２４２により受信された利用者情報を取得したり、予約情報送受信部２４５により受信された予約情報を取得したりする。また、予約管理部２５６は、利用者情報送受信部２４２を介して利用者情報を施設端末４に送信したり、予約情報送受信部２４５を介して予約情報を施設端末４に送信したりする。予約管理部２５６は、事前登録された図示しない利用者データとしての１の利用者情報、又は２種類以上の利用者情報の組み合わせを用いて、入力された利用者情報と利用者データに基づく認証処理を行い、順番待ち受付を行う構成としてもよい。例えば、認証処理が成功した場合は、順番待ち受付を行い、認証処理が失敗した場合には、順番待ち登録を受け付けない構成とすることができる。
【００４９】
また、予約管理部２５６は、図示しない利用者情報のブラックリストを利用して、ブラックリストに掲載された利用者情報を含んだ順番待ち予約について、順番待ち登録を受け付けない構成としてもよい。ブラックリストに含まれる利用者情報は、無断でキャンセルなど、悪質な利用を行った利用者のアプリケーション固有のＩＤやＩＭＥＩなどが挙げられる。また、後述する架電処理部２５７での予約確認が失敗した場合に、順番待ち登録を受け付けない構成としてもよい。
【００５０】
架電処理部２５７は、利用者情報送受信部２４２により受信された利用者情報としての電話番号を用いて、予約確認処理を行う。本実施形態では、予約確認処理として、架電処理部２５７が、電話番号に対してオートコールを行い、自動音声による予約確認を行う。予約確認が失敗した場合などには、順番待ち登録を受け付けない構成としてもよい。予約確認の失敗とは、例えば、利用者端末３がオートコールに対して不出の場合や、入力された電話番号が誤っていた場合、留守番電話に接続された場合などが挙げられる。予約確認のオートコールに際して、音声解析処理やダイヤルパルス解析、ＤＴＭＦ（Dual-Tone Multi-Frequency）解析、特定周波数解析などによって利用者からの入力を受け付け、入力結果に基づいて予約確認の成否を判断する構成としてもよい。予約管理装置２による予約確認処理は、例えば、オートコールを行う別の処理装置に対して、利用者情報としての電話番号を送信してオートコールを依頼する処理などであってもよい。
【００５１】
架電処理部２５７は、予約確認の結果に基づいて、順番待ち登録を受け付けると共に、予約確認に利用した電話番号を予約情報と対応付けて格納する処理と、順番待ち登録を受け付けず、予約確認に利用した電話番号を削除する処理と、を行っても構わない。加えて、順番待ち登録を受け付けると共に、予約確認に利用した電話番号を削除する処理を行ってもよい。例えば、予約確認に利用した電話番号が正しく、予約確認処理が成功した場合は、順番待ち登録を受け付けると共に、電話番号を予約情報と対応付けて格納する処理を行い、電話番号が正しく、予約確認処理が失敗した場合（応答なしの場合など）は、順番待ち登録を受け付けると共に、電話番号を削除する処理を行い、予約確認に利用した電話番号が間違っている場合は、順番待ち登録を受け付けず、電話番号を削除する処理を行う。
【００５２】
利用者端末３は、送受信部３４と、表示部３５と、ＱＲコード読取部３６と、現在位置検知部３７と、を有する。送受信部３４は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部３５は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、利用者端末３の表示部３５を操作することにより利用者情報および予約情報を入力することができる。ＱＲコード読取部３６は、例えば第１施設の施設端末４に表示されたＱＲコード（登録商標）を読み取る。現在位置検知部３７は、位置情報として、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を例えばＧＰＳ等により検知する。
【００５３】
施設端末４は、送受信部４４と、表示部４５と、近隣店舗状況表示処理部４６と、近隣店舗情報表示処理部４７と、を有する。送受信部４４は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部４５は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、施設端末４の表示部４５を操作することにより利用者情報および予約情報を入力することができる。
【００５４】
近隣店舗状況表示処理部４６は、送受信部４４により受信された近隣店舗状況を表示部４５に表示する処理を実行する。例えば、近隣店舗状況表示処理部４６は、第１施設の近隣店舗（本実施形態では第２施設）の混雑状況（近隣店舗状況）を第１施設の施設端末４の表示部４５に表示する処理を実行する。
【００５５】
近隣店舗情報表示処理部４７は、送受信部４４により受信された近隣店舗情報を表示部４５に表示する処理を実行する。例えば、第１施設の施設端末４の表示部４５に表示された近隣店舗状況に対して利用者が第２施設を選択すると、近隣店舗情報表示処理部４７は、送受信部４４により受信された第２施設に関する施設情報（近隣店舗情報）を第１施設の施設端末４の表示部４５に表示する処理を実行する。
【００５６】
次に、本実施形態に係る予約管理装置の処理手順を、図面を参照して説明する。
図３は、第１施設の施設端末に表示された画面の一例を例示する図である。
図４は、第１施設の施設端末に表示された近隣店舗状況の一例を例示する図である。
図５は、本実施形態に係る予約管理装置の第１処理手順を表すシーケンスチャートである。
図６は、利用者端末に表示された画面の一例を例示する図である。
本実施形態に係る予約管理装置２の処理手順の説明では、第１施設の施設端末４の表示部４５に表示された近隣店舗状況に対して利用者が第２施設を選択する場合を例に挙げる。
【００５７】
図３に表したように、本実施形態に係る予約管理装置２は、第１施設に設置された施設端末４の表示部４５に、第１施設により予め指定された近隣店舗（図３では、第２施設、第３施設および第４施設）の混雑状況を示す近隣店舗状況を表示させることができる。図３に表した例では、近隣店舗状況は、施設端末４の表示部４５の領域Ａ１に表示され、第２施設、第３施設および第４施設の混雑状況を含んでいる。このように、第１施設により予め指定される近隣店舗は、１つの施設には限定されず、複数の施設であってもよい。また、近隣店舗状況が表示される領域は、図３に表した領域Ａ１には限定されない。図４に表した例では、近隣店舗における待ち時間が、近隣店舗状況として施設端末４の表示部４５に表示されている。なお、施設端末４の表示部４５に表示される近隣店舗状況は、近隣店舗における待ち時間および待ち組数を含んでいてもよい。また、図３に表した領域Ａ１、図４に表した例では、近隣店舗の名称および住所、ならびにクーポンの利用可否やキャンペーンの有無といったキャンペーン情報（図示例における「クーポン利用不可店舗」、「クーポン利用可能店舗」、「キャンペーン中店舗」）が、近隣店舗情報として近隣店舗状況とともに施設端末４の表示部４５に表示されている。
【００５８】
本実施形態に係る予約管理装置の第１処理手順を具体的に説明すると、図５に表したように、まず、第１施設の施設端末４は、第１施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を送受信部４４を介して予約管理装置２に定期的に送信する（ステップＳ１１）。また、第２施設の施設端末５は、第２施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を施設端末５の送受信部を介して予約管理装置２に定期的に送信する（ステップＳ１２）。
【００５９】
続いて、予約管理装置２の待ち組数受信部２４１は、各施設における待ち組数を受信する（ステップＳ１３）。待ち組数受信部２４１により受信された待ち組数は、待ち組数格納部２５２に送信され格納される。続いて、待ち時間算出部２５４は、待ち組数格納部２５２を参照し、待ち組数格納部２５２に格納された待ち組数に基づいて、利用者を各施設に案内できるまでの待ち時間を算出する（ステップＳ１４）。待ち時間算出部２５４が待ち時間を算出する方法の例は、図２に関して前述した通りである。続いて、近隣店舗状況送信部２４４は、第２施設における待ち組数および待ち時間を近隣店舗状況として第１施設の施設端末４からの要求に応じて第１施設の施設端末４に送信する（ステップＳ１５）。なお、図３および図４に表したように、第１施設により予め指定された近隣店舗が第２施設、第３施設および第４施設である場合には、近隣店舗状況送信部２４４は、第２施設、第３施設および第４施設のそれぞれにおける待ち組数および待ち時間を近隣店舗状況として第１施設の施設端末４からの要求に応じて第１施設の施設端末４に送信する。
【００６０】
続いて、施設端末４の送受信部４４は、第２施設の混雑状況（近隣店舗状況）を受信する（ステップＳ１６）。続いて、近隣店舗状況表示処理部４６は、送受信部４４により受信された近隣店舗状況を施設端末４の表示部４５に表示する処理を実行する（ステップＳ１７）。続いて、送受信部４４は、施設端末４に表示された近隣店舗状況に対する利用者の操作に応じて利用者により選択された第２施設の選択情報を予約管理装置２に送信する（ステップＳ１８）。
【００６１】
続いて、予約管理装置２の送受信部２４は、利用者により選択された第２施設の選択情報を受信する（ステップＳ１９）。続いて、近隣店舗情報送信部２４３は、近隣店舗情報格納部２５１を参照し、近隣店舗情報格納部２５１に格納された第２施設に関する近隣店舗情報を第１施設の施設端末４からの要求に応じて第１施設の施設端末４に送信する（ステップＳ２１）。
【００６２】
続いて、施設端末４の送受信部４４は、予約管理装置２の近隣店舗情報送信部２４３から送信された第２施設に関する近隣店舗情報を受信する（ステップＳ２２）。続いて、近隣店舗情報表示処理部４７は、送受信部４４により受信された第２施設に関する近隣店舗情報を施設端末４の表示部４５に表示する処理を実行する（ステップＳ２３）。そして、施設端末４の送受信部４４は、第２施設に関する近隣店舗情報を利用者端末３に送信する（ステップＳ２４）。なお、例えばＱＲコード（登録商標）などのように、利用者端末３が第２施設に関する近隣店舗情報を施設端末４の表示部４５から取得できる場合には、施設端末４の送受信部４４は、第２施設に関する近隣店舗情報を必ずしも利用者端末３に送信しなくともよい。
【００６３】
続いて、利用者端末３は、施設端末４の表示部４５に表示された第２施設に関する近隣店舗情報を取得する（ステップＳ２５）。例えば、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が埋め込まれたＱＲコード（登録商標）が、第２施設に関する近隣店舗情報として施設端末４の表示部４５に表示される。この場合には、利用者端末３は、施設端末４の表示部４５に表示された第２施設に関するＱＲコード（登録商標）をＱＲコード読取部３６により読み取り、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページに接続する。
【００６４】
利用者端末３の表示部３５に表示された第２施設の順番待ち予約の為のウェブページに対する操作に基づいて、利用者情報および予約情報を、予約管理装置２に送信する。このときに利用者情報として、ＩＭＥＩや利用者端末３にインストールされたアプリケーション固有のＩＤなどの利用者端末３の端末識別情報が入力される。ＩＭＥＩや利用者端末３にインストールされたアプリケーション固有のＩＤなどに加えて、例えば、予め登録された利用者を識別するための利用者ＩＤ、利用者の名前（利用者名）、利用者端末３の電話番号および利用者端末３のメールアドレスなどが利用者情報として利用者により入力されてもよい。例えば、予約管理装置２は、利用者端末３等固有の情報によって順番待ち予約を受け付ける手段と共に、利用者ＩＤによって順番待ち予約を受け付ける手段を有していてもよい。
【００６５】
図６に表したように、本実施形態に係る利用者端末３は、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを表示させることができる。図６に表した例では、受付方法（図示例では、「テキストチャットアプリケーション」経由で予約申し込みを行い、利用者情報としてアプリケーション固有のＩＤを入力する方法と、利用者情報としてＩＭＥＩを入力する方法の２つ）が選択可能に表示されており、利用者は好ましい受付方法を選択して第２施設の順番待ち予約を行うことができる。なお、図６の例では、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページにおいて、２種類の受付方法を利用者に提示したが、１又は３種類以上の受付方法を提示する構成としてもよい。また、１又は複数の受付方法ごとに、異なるＵＲＬが埋め込まれた複数種類のＱＲコード（登録商標）を用意し、ステップＳ２３において、近隣店舗情報として施設端末４の表示部４５に表示する処理を実行してもよい。
【００６６】
図６に示した画面において利用者が予約方法を選択すると、利用者情報および予約情報の入力のための画面に遷移し、利用者により利用者情報（利用者ＩＤ、利用者名、利用者端末３の電話番号および利用者端末３のメールアドレスなど）および予約情報の入力が行われる。このときに利用者が入力する予約情報としては、予約受付（順番待ち受付）の人数および席カテゴリなどが挙げられる。続いて、利用者端末３の送受信部３４は、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページに対する操作に基づいて、利用者情報および予約情報の入力のための画面において利用者により入力された利用者情報および予約情報と共に、第２施設の予約の為のウェブページにおいて選択された受付方法に係る利用者情報（アプリケーションＩＤ又はＩＭＥＩ）を予約管理装置２に送信する（ステップＳ２６）。
【００６７】
続いて、予約管理部２５６は、利用者情報送受信部２４２を介して利用者端末３の送受信部３４から送信された利用者情報と、予約情報送受信部２４５を介して利用者端末３の送受信部３４から送信された予約情報と、を受信する（ステップＳ２７）。続いて、予約管理部２５６は、利用者情報送受信部２４２を介して第２施設の施設端末５に利用者情報を送信し、予約情報送受信部２４５を介して第２施設の施設端末５に予約情報を送信する（ステップＳ２８）。
【００６８】
第２施設の施設端末５は、利用者情報送受信部２４２を介して予約管理部２５６から送信された利用者情報と、予約情報送受信部２４５を介して予約管理部２５６から送信された予約情報と、を受信する（ステップＳ２９）。これにより、第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設に対する利用者の予約受付（順番待ち受付）が完了する。
【００６９】
このとき、予約管理部２５６は、待ち時間算出部２５４により算出された、現在時刻から第２施設の順番待ちの最後尾に並んだ場合の待ち時間第２施設における待ち時間と、所要時間算出部２５５により算出された、利用者位置としての利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）から第２施設までの所要時間と、を参照し、第２施設に対する利用者の予約受付（順番待ち受付）を行ってもよい。すなわち、予約管理部２５６は、待ち時間算出部２５４により算出された第２施設における待ち時間と、所要時間算出部２５５により算出された利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）から第２施設までの所要時間と、を比較し、所要時間が待ち時間以下となる順番で利用者の予約受付（順番待ち受付）を行う。これによれば、待ち時間が経過し利用者を第２施設に案内する案内時間になっても、利用者が第２施設に到着していないという事態を回避することができる。
【００７０】
本実施形態に係る予約管理装置２の第１処理手順によれば、利用者は、予約管理装置２と通信可能に接続された施設端末が導入された複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況（近隣店舗状況）を、第１施設に設置された施設端末４において確認することができる。つまり、利用者は、利用者自身が訪れた第１施設の待ち組数や待ち時間だけではなく、第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の待ち組数や待ち時間（混雑状況）を近隣店舗状況として第１施設に設置された施設端末４において確認することができる。そのため、利用者が訪れた第１施設が混雑している場合であっても、予約管理装置２は、第１施設を訪れた利用者に対して第２施設の利用を促すことができる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる。
【００７１】
また、近隣店舗情報表示処理部４７は、送受信部４４により受信された第２施設に関する近隣店舗情報を施設端末４の表示部４５に表示する処理を実行する。そして、利用者端末３は、施設端末４の表示部４５に表示された第２施設に関する近隣店舗情報を取得できる。例えば、利用者端末３は、施設端末４の表示部４５に表示された第２施設に関するＱＲコード（登録商標）をＱＲコード読取部３６により読み取り、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページに接続することができる。これにより、予約管理装置２は、第１施設を訪れた利用者に対して第２施設の利用を促すことができるとともに、第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを利用して予約受付（順番待ち受付）を促すことができる。あるいは、利用者は、第１施設に設置された施設端末４に表示された近隣店舗状況において選択した第２施設の名称や住所などの施設情報を、第１施設に設置された施設端末４から取得できる。そのため、利用者は、第２施設の所在位置を把握し、第１施設から第２施設に向かって移動することができる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる。
【００７２】
図７は、本実施形態に係る予約管理装置の第２処理手順を表すシーケンスチャートである。
まず、図７に表したステップＳ１１〜ステップＳ２３の処理は、図５に関して前述したステップＳ１１〜ステップＳ２３の処理と同じである。
【００７３】
本実施形態に係る予約管理装置２の第２処理手順では、利用者は、ステップＳ２３において第１施設の施設端末４の表示部４５に表示された第２施設に関する近隣店舗情報に基づいて施設端末４の表示部４５を操作することにより、利用者情報および予約情報を入力する。このときに利用者が入力する利用者情報および予約情報のそれぞれの例は、図５に関して前述した通りである。
【００７４】
続いて、施設端末４の送受信部４４は、第１施設の施設端末４の表示部４５に表示された第２施設に関する近隣店舗情報において利用者により入力された利用者情報としての電話番号、および予約情報を予約管理装置２に送信する（ステップＳ３１）。続いて、予約管理部２５６は、利用者情報送受信部２４２を介して施設端末４の送受信部４４から送信された利用者情報と、予約情報送受信部２４５を介して施設端末４の送受信部４４から送信された予約情報と、を受信する（ステップＳ３２）。続いて、利用者情報として入力された電話番号を用いてオートコールを行う（ステップＳ３３）。そして、順番待ち予約の申し込みを行った利用者（利用者端末３）に対して予約確認を行う（ステップＳ３４）。予約確認が取れたなら、予約管理部２５６は、利用者情報送受信部２４２を介して第２施設の施設端末５に利用者情報を送信し、予約情報送受信部２４５を介して第２施設の施設端末５に予約情報を送信する（ステップＳ３５）。
【００７５】
第２施設の施設端末５は、利用者情報送受信部２４２を介して予約管理部２５６から送信された利用者情報と、予約情報送受信部２４５を介して予約管理部２５６から送信された予約情報と、を受信する（ステップＳ３６）。これにより、第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設に対する利用者の予約受付（順番待ち受付）が完了する。
【００７６】
このとき、予約管理部２５６は、待ち時間算出部２５４により算出された第２施設における待ち時間と、所要時間算出部２５５により算出された、利用者の現在位置としての第１施設から第２施設までの所要時間と、を参照し、第２施設に対する利用者の予約受付（順番待ち受付）を行ってもよい。すなわち、予約管理部２５６は、待ち時間算出部２５４により算出された第２施設における待ち時間と、所要時間算出部２５５により算出された第１施設から第２施設までの所要時間と、を比較し、所要時間が待ち時間以下となる順番で利用者の予約受付（順番待ち受付）を行う。これによれば、待ち時間が経過し利用者を第２施設に案内する案内時間になっても、利用者が第２施設に到着していないという事態を回避することができる。
【００７７】
本実施形態に係る予約管理装置２の第２処理手順によれば、第１施設を訪れた利用者は、第１施設に設置された施設端末４を利用して、第２施設に対する予約受付（順番待ち受付）を行うことができる。つまり、利用者は、利用者端末３を利用しなくとも、第１施設に設置された施設端末４を用いて、第２施設に対する予約受付を行うことができる。これにより、同じ系列の複数の施設を運営するオーナ企業は、利用者の囲い込みをより確実に行い、オーナ企業が運営する複数の施設の利用者数を増加させることができる。
【００７８】
以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。上記実施形態の構成は、その一部を省略したり、上記とは異なるように任意に組み合わせたりすることができる。
【符号の説明】
【００７９】
２・・・予約管理装置、  ３・・・利用者端末、  ４、５・・・施設端末、  ６・・・ネットワーク、  ２１・・・コンピュータ、  ２２・・・外部記憶装置、  ２３・・・プログラム、  ２４・・・送受信部、  ３１・・・コンピュータ、  ３２・・・記憶装置、  ３３・・・プログラム、  ３４・・・送受信部、  ３５・・・表示部、  ３６・・・コード読取部、  ３７・・・現在位置検知部、  ４１・・・コンピュータ、  ４２・・・記憶装置、  ４３・・・プログラム、  ４４・・・送受信部、  ４５・・・表示部、  ４６・・・近隣店舗状況表示処理部、  ４７・・・近隣店舗情報表示処理部、  ５１・・・コンピュータ、  ５２・・・記憶装置、  ５３・・・プログラム、  ２４１・・・待ち組数受信部、  ２４２・・・利用者情報送受信部、  ２４３・・・近隣店舗情報送信部、  ２４４・・・近隣店舗状況送信部、  ２４５・・・予約情報送受信部、  ２５１・・・近隣店舗情報格納部、  ２５２・・・待ち組数格納部、  ２５３・・・利用者情報格納部、  ２５４・・・時間算出部、  ２５５・・・所要時間算出部、  ２５６・・・予約管理部、  ２５７・・・架電処理部
【図１】
2020095476.tif 000003
【図２】
2020095476.tif 000004
【図３】
2020095476.tif 000005
【図４】
2020095476.tif 000006
【図５】
2020095476.tif 000007
【図６】
2020095476.tif 000008
【図７】
2020095476.tif 000009
【手続補正書】
【提出日】令和1年6月4日(2019.6.4)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記施設における順番待ちを管理する予約管理装置であって、
前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるとともに、
前記第１施設に設置された前記施設端末に表示された前記近隣店舗状況に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により選択された前記第２施設の施設情報であって、前記利用者端末において前記第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを表示させるための近隣店舗情報を、前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信し、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗情報を表示させ、
前記第２施設に対する予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者に関する利用者情報であって、前記利用者端末固有のＩＤ、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有のＩＤと、を前記利用者端末又は施設端末から受信し、前記利用者端末固有のＩＤ又はアプリケーション固有のＩＤ、および前記予約情報に基づいて、前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に、前記利用者端末固有のＩＤ又はアプリケーション固有のＩＤ、および前記予約情報を送信することを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
前記ウェブページには、前記利用者端末固有のＩＤ及び前記アプリケーション固有のＩＤの何れを前記利用者情報として入力するか選択するためのハイパーリンク又はスクリプトが設けられていることを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
【請求項３】
順番待ち予約を行うための前記予約情報と共に、前記利用者情報として、前記利用者端末の電話番号を更に受信し、前記電話番号に対する予約確認処理を行うことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の予約管理装置。
【請求項４】
利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記複数の施設における順番待ち予約を管理する予約管理装置が実行する予約管理方法であって、
前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に表示された前記近隣店舗状況に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により選択された前記第２施設の施設情報であって、前記利用者端末において前記第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを表示させるための近隣店舗情報を、前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗情報を表示させるステップと、
前記第２施設に対する予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者に関する利用者情報であって、前記利用者端末固有のＩＤ、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有のＩＤと、を前記利用者端末又は施設端末から受信するステップと、
前記利用者端末固有のＩＤ又はアプリケーション固有のＩＤ、および前記予約情報に基づいて、前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に、前記利用者端末固有のＩＤ又はアプリケーション固有のＩＤ、および前記予約情報を送信するステップと、を備えたことを特徴とする予約管理方法。
【請求項５】
利用者により利用される利用者端末および複数の施設のそれぞれに設置される施設端末と通信可能に接続され前記複数の施設における順番待ち予約を管理する予約管理プログラムであって、
コンピュータに、前記複数の施設のうちで第１施設により近隣店舗として予め指定された第２施設の混雑状況を示す近隣店舗状況を前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗状況を表示させるステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に表示された前記近隣店舗状況に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により選択された前記第２施設の施設情報であって、前記利用者端末において前記第２施設の順番待ち予約の為のウェブページを表示させるための近隣店舗情報を、前記第１施設に設置された前記施設端末からの要求に応じて送信するステップと、
前記第１施設に設置された前記施設端末に前記近隣店舗情報を表示させるステップと、
前記第２施設に対する予約を行うための予約情報と、前記第２施設を選択した前記利用者に関する利用者情報であって、前記利用者端末固有のＩＤ、又は前記利用者端末にインストールされたアプリケーション固有のＩＤと、を前記利用者端末又は施設端末から受信するステップと、
前記利用者端末固有のＩＤ又はアプリケーション固有のＩＤ、および前記予約情報に基づいて、前記利用者の前記第２施設に対する順番待ち受付を行い、前記第２施設に設置された前記施設端末に、前記利用者端末固有のＩＤ又はアプリケーション固有のＩＤ、および前記予約情報を送信するステップと、を実行させることを特徴とする予約管理プログラム。