(57)【要約】      （修正有）【課題】飲食店舗が商品の注文を取るにあたり、ＳＮＳの友達機能を通じて取得するＳＮＳアカウント以外に飲食店舗の利用者の個人情報を各店舗が新たに取得・管理することなく、利用者の携帯通信端末を活用し飲食店舗のオペレーションの効率化と利用者の利便性を向上させる。【解決手段】ＰＯＳサービス部と携帯通信端末とＳＮＳサービス部と注文管理サーバとを備える注文管理システム１において、利用者の入店時にＰＯＳサービス部が提供したＳＮＳアクセス情報を携帯通信端末が読み込んでＳＮＳサービス部にＳＮＳアクセスし、ＳＮＳサービス部との友達関係を有する携帯通信端末に、ＳＮＳサービス部が注文管理サーバへの注文画面アクセス情報を提供し、その注文画面アクセス情報を読み込んで注文画面を表示させ、注文画面から送信された注文情報をＰＯＳサービス部に転送する。【選択図】図１
2020181397.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
飲食店舗にＰＯＳ（Point Of Sale）サービスを提供するＰＯＳサービス部と、
前記飲食店舗の利用者によって携帯される携帯通信端末と、
ＳＮＳ（Social Networking Service）サービスを提供するＳＮＳサービス部と、
前記飲食店舗における注文を管理する注文管理サーバとを備える注文管理システムであって、
前記ＰＯＳサービス部は、前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、前記ＳＮＳサービス部のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供するＳＮＳアクセス情報提供部を備え、
前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳアクセス情報提供部によって提供された前記ＳＮＳアクセス情報を読み込むＳＮＳアクセス情報読み込み部と、前記ＳＮＳサービス部と情報の送受信を行うＳＮＳサービス表示部と、前記注文管理サーバと情報の送受信を行う注文関連情報表示部とを備え、
前記ＳＮＳサービス表示部は、前記ＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記ＳＮＳサービス部へのＳＮＳアクセスを実行するＳＮＳアクセス部を備え、
前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末からの前記ＳＮＳアクセスに応じて、前記ＳＮＳサービス部によって運営される友達機能を前記携帯通信端末において起動させる友達機能部を備え、
前記携帯通信端末の前記ＳＮＳサービス表示部は、前記携帯通信端末が前記ＳＮＳサービス部によって運営される前記友達機能における前記飲食店舗との友達関係を有していない場合に前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有するために必要な登録処理を実行する友達登録処理部を備え、
前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、ＳＮＳ店舗画面のデータであるＳＮＳ店舗画面データを前記携帯通信端末に送信するＳＮＳ店舗画面データ送信部を備え、
前記携帯通信端末の前記ＳＮＳサービス表示部は、前記ＳＮＳ店舗画面データ送信部によって送信された前記ＳＮＳ店舗画面データに基づいて前記ＳＮＳ店舗画面を表示するＳＮＳ店舗画面表示処理部を備え、
前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、前記注文管理サーバへのリンク情報と注文番号とを含む注文画面アクセス情報を提供する注文画面アクセス情報提供部を備え、
前記携帯通信端末の前記注文関連情報表示部は、前記注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記注文管理サーバへの注文画面アクセスを実行する注文画面アクセス部を備え、
前記注文管理サーバは、注文画面データを前記携帯通信端末に送信する注文画面データ送信部を備え、
前記携帯通信端末の前記注文関連情報表示部は、前記注文画面データ送信部によって送信された前記注文画面データに基づいて注文画面を表示する注文画面表示処理部と、前記利用者によって入力された注文の内容と前記注文番号とを含む注文情報を送信する注文情報送信部とを備え、
前記注文管理サーバは、前記注文情報送信部によって送信された前記注文情報を受信する注文管理部を備え、
前記注文管理部は、前記注文情報送信部によって送信された前記注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文情報転送部を備え、
前記ＰＯＳサービス部は、前記注文情報転送部によって転送された前記注文情報に対する処理を実行する注文情報処理部を備え、
前記携帯通信端末と前記ＳＮＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれ、
前記携帯通信端末と前記注文管理サーバと前記ＰＯＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む前記利用者の個人情報が含まれない、
注文管理システム。
【請求項２】
前記ＳＮＳアクセス情報提供部によって提供される前記ＳＮＳアクセス情報には、２次元コードに含まれる情報、無線通信データに含まれる情報、および、音声信号に含まれる情報の少なくともいずれかである、
請求項１に記載の注文管理システム。
【請求項３】
前記携帯通信端末は、前記利用者による入力に応じて、注文履歴情報、会計金額情報および支払いが完了したか否かに関する情報の少なくともいずれかを含む情報である注文履歴会計情報を前記注文管理部に対して要求する注文履歴会計情報要求部を備え、
前記注文管理部は、前記注文履歴会計情報要求部による前記注文履歴会計情報の要求に応じて注文履歴会計情報要求を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文履歴会計情報要求転送部を備え、
前記ＰＯＳサービス部は、前記注文履歴会計情報要求転送部から転送された前記注文履歴会計情報要求に応じて前記注文履歴会計情報を作成し、前記注文管理サーバの前記注文管理部に送信する注文履歴会計情報送信部を備え、
前記注文管理部は、前記注文履歴会計情報送信部から送信された前記注文履歴会計情報を前記携帯通信端末に転送する注文履歴会計情報転送部を備え、
前記携帯通信端末は、前記注文履歴会計情報転送部によって転送された前記注文履歴会計情報を受信する注文履歴会計情報受信部と、前記注文履歴会計情報を表示する注文履歴会計情報表示処理部とを備える、
請求項１または請求項２に記載の注文管理システム。
【請求項４】
複数のＳＮＳサービス部が前記注文管理システムに含まれる場合、
前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、
前記ＳＮＳアクセス情報提供部は、前記複数のＳＮＳサービス部のうちの、前記飲食店舗または前記利用者によって選択された１つの前記ＳＮＳサービス部のリンク情報と前記注文番号とを含む前記ＳＮＳアクセス情報を提供する、
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の注文管理システム。
【請求項５】
前記ＳＮＳアクセス情報提供部は、前記ＳＮＳアクセス情報として、無線通信データまたは音声信号を前記携帯通信端末に送信し、
前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳアクセス情報提供部から受信した前記ＳＮＳアクセス情報に含まれる前記注文番号を表示する注文番号表示処理部を備える、
請求項１に記載の注文管理システム。
【請求項６】
前記注文画面表示処理部は、前記注文画面データ送信部によって送信された前記注文画面データに基づいて注文画面を表示し、
前記注文画面データに基づいて前記注文画面表示処理部によって表示される注文画面には、注文ＴＯＰ画面に移動するボタン、複数のメニューをグループ化したものであるメニューグループの表示画面に移動するボタン、商品一覧の表示画面に移動するボタン、注文確認画面に移動するボタン、注文履歴の表示画面に移動するボタン、店員呼び出しボタンおよび会計依頼ボタンの少なくともいずれかが含まれる、
請求項１に記載の注文管理システム。
【請求項７】
前記支払いが完了した旨の情報を前記注文管理部が前記ＰＯＳサービス部から受信した後、
前記注文情報送信部が、新たな注文の内容と前記注文番号とを含む新たな注文情報を送信した場合には、
前記注文情報転送部は、
前記注文情報送信部によって送信された前記新たな注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送せず、
新たな注文ができない旨を前記携帯通信端末に表示させる、
請求項３に記載の注文管理システム。
【請求項８】
複数のＰＯＳサービス部が前記注文管理システムに含まれる場合、
前記複数のＰＯＳサービス部のうちの、前記飲食店舗によって選択された１つの前記ＰＯＳサービス部が、前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、前記ＳＮＳアクセス情報を提供する、
請求項１から請求項７のいずれか一項に記載の注文管理システム。
【請求項９】
前記ＳＮＳアクセス情報提供部が、前記注文番号を含む前記ＳＮＳアクセス情報を提供した後に、前記利用者が前記飲食店舗内の席を変更した場合に、
前記注文情報処理部は、前記注文番号の変更を行うことなく、前記飲食店舗内の変更後の席に飲食品が提供されるように、前記注文情報転送部から転送された前記注文情報に変更後の席の情報を追加し、
注文履歴会計情報送信部から送信される注文履歴会計情報に変更後の席の情報を含む、
請求項１から請求項８のいずれか一項に記載の注文管理システム。
【請求項１０】
飲食店舗にＰＯＳ（Point Of Sale）サービスを提供するＰＯＳサービス部と、
前記飲食店舗の利用者によって携帯される携帯通信端末と、
ＳＮＳ（Social Networking Service）サービスを提供するＳＮＳサービス部と、
前記飲食店舗における注文を管理する注文管理サーバとを備える注文管理システムの注文管理方法であって、
前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、前記ＰＯＳサービス部が、前記ＳＮＳサービス部のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供するＳＮＳアクセス情報提供ステップと、
前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳアクセス情報提供ステップにおいて提供された前記ＳＮＳアクセス情報を読み込むＳＮＳアクセス情報読み込みステップと、
前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記ＳＮＳサービス部へのＳＮＳアクセスを実行するＳＮＳアクセスステップと、
前記ＳＮＳサービス部が、前記携帯通信端末からの前記ＳＮＳアクセスに応じて、前記ＳＮＳサービス部によって運営される友達機能を前記携帯通信端末において起動させる友達機能起動ステップと、
前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳサービス部によって運営される前記友達機能における前記飲食店舗との友達関係を有していない場合に前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有するために必要な登録処理を実行する友達登録処理ステップと、
前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、前記ＳＮＳサービス部が、ＳＮＳ店舗画面のデータであるＳＮＳ店舗画面データを前記携帯通信端末に送信するＳＮＳ店舗画面データ送信ステップと、
前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳ店舗画面データ送信ステップにおいて送信された前記ＳＮＳ店舗画面データに基づいて前記ＳＮＳ店舗画面を表示するＳＮＳ店舗画面表示ステップと、
前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、前記ＳＮＳサービス部が、注文管理サーバへのリンク情報と注文番号とを含む注文画面アクセス情報を提供する注文画面アクセス情報提供ステップと、
前記携帯通信端末が、前記注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記注文管理サーバへの注文画面アクセスを実行する注文画面アクセスステップと、
前記注文管理サーバが注文画面データを前記携帯通信端末に送信する注文画面データ送信ステップと、
前記携帯通信端末が、前記注文画面データ送信ステップにおいて送信された前記注文画面データに基づいて注文画面を表示する注文画面表示ステップと、
前記携帯通信端末が、前記利用者によって入力された注文の内容と前記注文番号とを含む注文情報を送信する注文情報送信ステップと、
前記注文管理サーバが、前記注文情報送信ステップにおいて送信された前記注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文情報転送ステップと、
前記ＰＯＳサービス部が、前記注文情報転送ステップにおいて転送された前記注文情報に対する処理を実行する注文情報処理ステップとを備え、
前記携帯通信端末と前記ＳＮＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれ、
前記携帯通信端末と前記注文管理サーバと前記ＰＯＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む前記利用者の個人情報が含まれない、
注文管理方法。
【請求項１１】
飲食店舗における注文を管理する注文管理サーバであって、
前記飲食店舗にＰＯＳ（Point Of Sale）サービスを提供するＰＯＳサービス部は、携帯通信端末を携帯する利用者が前記飲食店舗に入店した時に、ＳＮＳ（Social Networking Service）サービスを提供するＳＮＳサービス部のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供し、
前記携帯通信端末は、前記ＰＯＳサービス部によって提供された前記ＳＮＳアクセス情報を読み込むと共に、前記ＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記ＳＮＳサービス部へのＳＮＳアクセスを実行し、
前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末からの前記ＳＮＳアクセスに応じて、前記ＳＮＳサービス部によって運営される友達機能を前記携帯通信端末において起動させ、
前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳサービス部によって運営される前記友達機能における前記飲食店舗との友達関係を有していない場合に前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有するために必要な登録処理を実行し、
前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、ＳＮＳ店舗画面のデータであるＳＮＳ店舗画面データを前記携帯通信端末に送信し、
前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳサービス部によって送信された前記ＳＮＳ店舗画面データに基づいて前記ＳＮＳ店舗画面を表示し、
前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、前記注文管理サーバのリンク情報と注文番号とを含む注文画面アクセス情報を提供し、
前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳサービス部によって送信された前記注文画面アクセス情報を読み込むと共に、前記注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記注文管理サーバへの注文画面アクセスを実行し、
前記注文管理サーバは、前記携帯通信端末からの前記注文画面アクセスに応じて、注文画面データを前記携帯通信端末に送信する注文画面データ送信部を備え、
前記携帯通信端末は、前記注文画面データに基づいて注文画面を表示すると共に、前記利用者によって入力された注文の内容と前記注文番号とを含む注文情報を送信し、
前記注文管理サーバは、前記携帯通信端末によって送信された前記注文情報を受信する注文管理部を備え、
前記注文管理部は、前記携帯通信端末によって送信された前記注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文情報転送部を備え、
前記ＰＯＳサービス部は、前記注文情報転送部によって転送された前記注文情報に対する処理を実行し、
前記携帯通信端末と前記ＳＮＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれ、
前記携帯通信端末と前記注文管理サーバと前記ＰＯＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウントを含む前記利用者の個人情報が含まれない、
注文管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、飲食店舗において飲食店舗の利用者が、携帯しているスマートフォンを利用して注文を行う方法として、飲食店舗によって準備されたウェブサイトのアドレスの情報と注文番号の情報が記載されたＱＲコード（登録商標）をスマートフォンによって読み込んで、遷移先のウェブサイトの注文ページから注文を行う方法（第１の方法）、飲食店舗によって準備されたスマートフォンアプリケーション、あるいは、その飲食店舗が登録されているスマートフォンアプリケーションの注文ページから注文を行う方法（第２の方法）が知られている。
ところで、第１の方法では、飲食店舗は、スマートフォンからウェブサイトを経由して注文を行った利用者に対して、あるいは、利用者のスマートフォンに対して情報、特典、クーポン等を直接配信することができない。
第２の方法では、飲食店舗が、スマートフォンアプリケーションから注文を行った利用者に対して、そのスマートフォンアプリケーションを通じて情報、特典、クーポン等を配信することができるものの、飲食店舗は、スマートフォンアプリケーションの利用者の個人情報を得るために、その個人情報の取得および利用の承諾を得る必要があり、その個人情報を適正に管理する必要があった。
また、第２の方法では、スマートフォンアプリケーションの維持・管理（あるいはサービス利用登録）を行うために飲食店舗が負担しなければならない費用が大きい。仮にスマートフォンアプリケーションの利用者が増えない場合には、飲食店舗は、全ての注文方法をその注文方法に限定することができない。
【０００３】
また、従来から、店舗が負担する導入コストを低減した注文管理装置が知られている（特許文献１参照）。特許文献１に記載された注文管理装置では、顧客からの注文を受け付け管理するサーバ（注文管理装置）と、顧客が注文の際に利用する顧客携帯情報端末（顧客端末）、および飲食店等の店舗において接客等を行うスタッフが使用する店員携帯情報端末（店員端末）とが、通信回線を介してデータを送受信可能に接続されている。また、特許文献１には、顧客携帯情報端末および店員携帯情報端末が、好ましくはスマートフォンである旨が記載されている。
ところで、特許文献１に記載された技術では、顧客が自身の顧客携帯情報端末を操作し、顧客携帯情報端末が、ＮＦＣリーダを介して注文ＵＲＬを読み込み、その注文ＵＲＬを含む注文ページ要求データをサーバに送信し、サーバの注文用ウェブサイトにアクセスする。
つまり、特許文献１に記載された技術では、顧客からの注文を受け付け管理するサーバ（注文管理装置）が、顧客の顧客携帯情報端末に格納されている識別情報（つまり、顧客の個人情報）などを管理する必要がある。そのため、飲食店などにかかる負担が大きくなってしまう。
【０００４】
また、従来から、飲食店などで、顧客自らが端末を操作することで注文を行う注文システムが知られている（特許文献２参照）。特許文献２に記載された注文システムでは、飲食店などの店舗や運営企業などが利用する管理サーバと、各飲食店に設置される読取装置と、調理を行う厨房に設置されるキッチン端末とが用いられる。また、必要に応じて、さらに各飲食店の精算処理を行う場所に設置されるレジ端末、顧客が利用する携帯端末、および、顧客が着席するテーブルに設置されており注文を行うテーブル端末が用いられる。
【０００５】
また、従来から、飲食店などで、顧客自身が端末を操作することで注文を行う注文システムが知られている（特許文献３参照）。特許文献３に記載された注文システムでは、飲食店などの店舗が利用する管理サーバと、各飲食店に設置される読取装置と、各飲食店の精算処理を行う場所に設置されるレジ端末と、調理を行う厨房に設置されるキッチン端末と、顧客が利用する携帯端末とが用いられる。
【０００６】
特許文献２および特許文献３には、携帯端末は、顧客が利用する可搬型の通信端末（例えば携帯電話（スマートフォンも含む）など）であり、携帯端末の記憶装置には、顧客識別情報が記憶されていることが好ましい旨が記載されている。
ところで、特許文献２および特許文献３に記載された技術では、各飲食店に設置される読取装置が、携帯端末と接触または近接することによって、携帯端末に記憶されている顧客識別情報などを少なくとも来店情報として管理サーバに通知する。
つまり、特許文献２および特許文献３に記載された技術では、飲食店などの店舗や運営企業などが利用する管理サーバ、各飲食店に設置される読取装置などが、顧客識別情報（つまり、顧客の個人情報）を漏えいしないように管理する必要がある。そのため、飲食店などにかかる負担が大きくなってしまう。
また、特許文献１から特許文献３には、ＳＮＳの友達機能を介して注文を行うことにより、ＳＮＳの友達機能を通じて取得するＳＮＳアカウント以外の顧客の個人情報（例えば、メールアドレス、電話番号、住所等の個人に紐づく情報）を各店舗が取得・管理・保有することなく次回の来店を促す広告宣伝等を行えるシステムについて開示されていない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１６−１３９２９２号公報
【特許文献２】特開２０１６−０２８３５５号公報
【特許文献３】特開２０１３−０５４５７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上述した問題点に鑑み、本発明は、飲食店舗などが、ＳＮＳの友達機能を通じて取得するＳＮＳアカウント以外の飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報の取得・管理を行う必要なく、飲食店舗の利用者が携帯する携帯通信端末を活用して、飲食店舗の利用者の利便性を向上させることができる注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の一態様は、飲食店舗にＰＯＳサービスを提供するＰＯＳサービス部と、前記飲食店舗の利用者によって携帯される携帯通信端末と、ＳＮＳサービスを提供するＳＮＳサービス部と、前記飲食店舗における注文を管理する注文管理サーバとを備える注文管理システムであって、前記ＰＯＳサービス部は、前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、前記ＳＮＳサービス部のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供するＳＮＳアクセス情報提供部を備え、前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳアクセス情報提供部によって提供された前記ＳＮＳアクセス情報を読み込むＳＮＳアクセス情報読み込み部と、前記ＳＮＳサービス部と情報の送受信を行うＳＮＳサービス表示部と、前記注文管理サーバと情報の送受信を行う注文関連情報表示部とを備え、前記ＳＮＳサービス表示部は、前記ＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記ＳＮＳサービス部へのＳＮＳアクセスを実行するＳＮＳアクセス部を備え、前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末からの前記ＳＮＳアクセスに応じて、前記ＳＮＳサービス部によって運営される友達機能を前記携帯通信端末において起動させる友達機能部を備え、前記携帯通信端末の前記ＳＮＳサービス表示部は、前記携帯通信端末が前記ＳＮＳサービス部によって運営される前記友達機能における前記飲食店舗との友達関係を有していない場合に前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有するために必要な登録処理を実行する友達登録処理部を備え、前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、ＳＮＳ店舗画面のデータであるＳＮＳ店舗画面データを前記携帯通信端末に送信するＳＮＳ店舗画面データ送信部を備え、前記携帯通信端末の前記ＳＮＳサービス表示部は、前記ＳＮＳ店舗画面データ送信部によって送信された前記ＳＮＳ店舗画面データに基づいて前記ＳＮＳ店舗画面を表示するＳＮＳ店舗画面表示処理部を備え、前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、前記注文管理サーバへのリンク情報と注文番号とを含む注文画面アクセス情報を提供する注文画面アクセス情報提供部を備え、前記携帯通信端末の前記注文関連情報表示部は、前記注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記注文管理サーバへの注文画面アクセスを実行する注文画面アクセス部を備え、前記注文管理サーバは、注文画面データを前記携帯通信端末に送信する注文画面データ送信部を備え、前記携帯通信端末の前記注文関連情報表示部は、前記注文画面データ送信部によって送信された前記注文画面データに基づいて注文画面を表示する注文画面表示処理部と、前記利用者によって入力された注文の内容と前記注文番号とを含む注文情報を送信する注文情報送信部とを備え、前記注文管理サーバは、前記注文情報送信部によって送信された前記注文情報を受信する注文管理部を備え、前記注文管理部は、前記注文情報送信部によって送信された前記注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文情報転送部を備え、前記ＰＯＳサービス部は、前記注文情報転送部によって転送された前記注文情報に対する処理を実行する注文情報処理部を備え、前記携帯通信端末と前記ＳＮＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれ、前記携帯通信端末と前記注文管理サーバと前記ＰＯＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む前記利用者の個人情報が含まれない、注文管理システムである。
【００１０】
本発明の一態様の注文管理システムでは、前記ＳＮＳアクセス情報提供部によって提供される前記ＳＮＳアクセス情報には、２次元コードに含まれる情報、無線通信データに含まれる情報、および、音声信号に含まれる情報の少なくともいずれかであってもよい。
【００１１】
本発明の一態様の注文管理システムでは、前記携帯通信端末は、前記利用者による入力に応じて、注文履歴情報、会計金額情報および支払いが完了したか否かに関する情報の少なくともいずれかを含む情報である注文履歴会計情報を前記注文管理部に対して要求する注文履歴会計情報要求部を備え、前記注文管理部は、前記注文履歴会計情報要求部による前記注文履歴会計情報の要求に応じて注文履歴会計情報要求を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文履歴会計情報要求転送部を備え、前記ＰＯＳサービス部は、前記注文履歴会計情報要求転送部から転送された前記注文履歴会計情報要求に応じて前記注文履歴会計情報を作成し、前記注文管理サーバの前記注文管理部に送信する注文履歴会計情報送信部を備え、前記注文管理部は、前記注文履歴会計情報送信部から送信された前記注文履歴会計情報を前記携帯通信端末に転送する注文履歴会計情報転送部を備え、前記携帯通信端末は、前記注文履歴会計情報転送部によって転送された前記注文履歴会計情報を受信する注文履歴会計情報受信部と、前記注文履歴会計情報を表示する注文履歴会計情報表示処理部とを備えてもよい。
【００１２】
本発明の一態様の注文管理システムでは、複数のＳＮＳサービス部が前記注文管理システムに含まれる場合、前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、前記アクセス情報提供部は、前記複数のＳＮＳサービス部のうちの、前記飲食店舗または前記利用者によって選択された１つの前記ＳＮＳサービス部のリンク情報と前記注文番号とを含む前記ＳＮＳアクセス情報を提供してもよい。
【００１３】
本発明の一態様の注文管理システムでは、前記ＳＮＳアクセス情報提供部は、前記ＳＮＳアクセス情報として、無線通信データまたは音声信号を前記携帯通信端末に送信し、前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳアクセス情報提供部から受信した前記ＳＮＳアクセス情報に含まれる前記注文番号を表示する注文番号表示処理部を備えてもよい。
【００１４】
本発明の一態様の注文管理システムでは、前記注文画面表示処理部は、前記注文画面データ送信部によって送信された前記注文画面データに基づいて注文画面を表示し、前記注文画面データに基づいて前記注文画面表示処理部によって表示される注文画面には、注文ＴＯＰ画面に移動するボタン、複数のメニューをグループ化したものであるメニューグループの表示画面に移動するボタン、商品一覧の表示画面に移動するボタン、注文確認画面に移動するボタン、注文履歴の表示画面に移動するボタン、店員呼び出しボタンおよび会計依頼ボタンの少なくともいずれかが含まれてもよい。
また、遷移した画面からは注文ＴＯＰページまたは注文画面を構成する各ページに遷移するボタンが含まれていてもよい。また、注文画面データに基づいて注文画面表示処理部によって表示される注文画面には、商品詳細の表示画面に移動するボタンが含まれてもよい。
【００１５】
本発明の一態様の注文管理システムでは、前記支払いが完了した旨の情報を前記注文管理部が前記ＰＯＳサービス部から受信した後、前記注文情報送信部が、新たな注文の内容と前記注文番号とを含む新たな注文情報を送信した場合には、前記注文情報転送部は、前記注文情報送信部によって送信された前記新たな注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送せず、新たな注文ができない旨を前記携帯通信端末に表示させてもよい。
【００１６】
本発明の一態様の注文管理システムでは、複数のＰＯＳサービス部が前記注文管理システムに含まれる場合、前記複数のＰＯＳサービス部のうちの、前記飲食店舗によって選択された１つの前記ＰＯＳサービス部が、前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、前記ＳＮＳアクセス情報を提供してもよい。
【００１７】
本発明の一態様の注文管理システムでは、前記ＳＮＳアクセス情報提供部が、前記注文番号を含む前記ＳＮＳアクセス情報を提供した後に、前記利用者が前記飲食店舗内の席を変更した場合に、前記注文情報処理部は、前記注文番号の変更を行うことなく、前記飲食店舗内の変更後の席に飲食品が提供されるように、前記注文情報転送部から転送された前記注文情報に変更後の席の情報を追加し、注文履歴会計情報送信部から送信される注文履歴会計情報に変更後の席の情報を含んでもよい。
【００１８】
本発明の一態様は、飲食店舗にＰＯＳサービスを提供するＰＯＳサービス部と、前記飲食店舗の利用者によって携帯される携帯通信端末と、ＳＮＳサービスを提供するＳＮＳサービス部と、前記飲食店舗における注文を管理する注文管理サーバとを備える注文管理システムの注文管理方法であって、前記利用者の前記飲食店舗への入店時に、前記ＰＯＳサービス部が、前記ＳＮＳサービス部のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供するＳＮＳアクセス情報提供ステップと、前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳアクセス情報提供ステップにおいて提供された前記ＳＮＳアクセス情報を読み込むＳＮＳアクセス情報読み込みステップと、前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記ＳＮＳサービス部へのＳＮＳアクセスを実行するＳＮＳアクセスステップと、前記ＳＮＳサービス部が、前記携帯通信端末からの前記ＳＮＳアクセスに応じて、前記ＳＮＳサービス部によって運営される友達機能を前記携帯通信端末において起動させる友達機能起動ステップと、前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳサービス部によって運営される前記友達機能における前記飲食店舗との友達関係を有していない場合に前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有するために必要な登録処理を実行する友達登録処理ステップと、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、前記ＳＮＳサービス部が、ＳＮＳ店舗画面のデータであるＳＮＳ店舗画面データを前記携帯通信端末に送信するＳＮＳ店舗画面データ送信ステップと、前記携帯通信端末が、前記ＳＮＳ店舗画面データ送信ステップにおいて送信された前記ＳＮＳ店舗画面データに基づいて前記ＳＮＳ店舗画面を表示するＳＮＳ店舗画面表示ステップと、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、前記ＳＮＳサービス部が、注文管理サーバへのリンク情報と前記注文番号を含む注文画面アクセス情報を提供する注文画面アクセス情報提供ステップと、前記携帯通信端末が、前記注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記注文管理サーバへの注文画面アクセスを実行する注文画面アクセスステップと、前記注文管理サーバが注文画面データを前記携帯通信端末に送信する注文画面データ送信ステップと、前記携帯通信端末が、前記注文画面データ送信ステップにおいて送信された前記注文画面データに基づいて注文画面を表示する注文画面表示ステップと、前記携帯通信端末が、前記利用者によって入力された注文の内容と前記注文番号とを含む注文情報を送信する注文情報送信ステップと、前記注文管理サーバが、前記注文情報送信ステップにおいて送信された前記注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文情報転送ステップと、前記ＰＯＳサービス部が、前記注文情報転送ステップにおいて転送された前記注文情報に対する処理を実行する注文情報処理ステップとを備え、前記携帯通信端末と前記ＳＮＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれ、前記携帯通信端末と前記注文管理サーバと前記ＰＯＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む前記利用者の個人情報が含まれない、注文管理方法である。
【００１９】
本発明の一態様は、飲食店舗における注文を管理する注文管理サーバであって、前記飲食店舗にＰＯＳサービスを提供するＰＯＳサービス部は、携帯通信端末を携帯する利用者が前記飲食店舗に入店した時に、ＳＮＳサービスを提供するＳＮＳサービス部のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供し、前記携帯通信端末は、前記ＰＯＳサービス部によって提供された前記ＳＮＳアクセス情報を読み込むと共に、前記ＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記ＳＮＳサービス部へのアクセスを実行し、前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末からの前記ＳＮＳアクセスに応じて、前記ＳＮＳサービス部によって運営される友達機能を前記携帯通信端末において起動させ、前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳサービス部によって運営される前記友達機能における前記飲食店舗との友達関係を有していない場合に前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有するために必要な登録処理を実行し、前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、ＳＮＳ店舗画面のデータであるＳＮＳ店舗画面データを前記携帯通信端末に送信し、前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳサービス部によって送信された前記ＳＮＳ店舗画面データに基づいて前記ＳＮＳ店舗画面を表示し、前記ＳＮＳサービス部は、前記携帯通信端末が前記友達機能における前記飲食店舗との前記友達関係を有する場合に、注文管理サーバのリンク情報と注文番号を含む注文画面アクセス情報を提供し、前記携帯通信端末は、前記ＳＮＳサービス部によって送信された前記注文画面アクセス情報を読み込むと共に、前記注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて前記注文管理サーバへの注文管理アクセスを実行し、前記注文管理サーバは、前記携帯通信端末からの前記注文画面アクセスに応じて、注文画面データを前記携帯通信端末に送信する注文画面データ送信部を備え、前記携帯通信端末は、前記注文画面データに基づいて注文画面を表示すると共に、前記利用者によって入力された注文の内容と前記注文番号とを含む注文情報を送信し、前記注文管理サーバは、前記携帯通信端末によって送信された前記注文情報を受信する注文管理部を備え、前記注文管理部は、前記携帯通信端末によって送信された前記注文情報を前記ＰＯＳサービス部に転送する注文情報転送部を備え、前記ＰＯＳサービス部は、前記注文情報転送部によって転送された前記注文情報に対する処理を実行し、前記携帯通信端末と前記ＳＮＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれ、前記携帯通信端末と前記注文管理サーバと前記ＰＯＳサービス部との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む前記利用者の個人情報が含まれない、注文管理サーバである。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、飲食店舗などがＳＮＳの友達機能を通じて取得するＳＮＳアカウント以外の飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報の取得・管理を行う必要なく、飲食店舗の利用者が携帯する携帯通信端末を活用して、飲食店舗の利用者の利便性を向上させることができる注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】第１実施形態の注文管理システムの概略構成の一例を示す図である。
【図２】第１実施形態の注文管理システムにおいて実行される処理の一例を説明するためのシーケンス図である。
【図３】第１実施形態の注文管理システムの具体的構成の一例を示す図である。
【図４】第１実施形態の注文管理システムにおける飲食店舗の利用者が飲食店舗に入店してから退店するまでの流れの一例を説明するための図である。
【図５】飲食店舗の利用者が飲食店舗から退店した後に、第１実施形態の注文管理システムのＳＮＳサービス部から携帯通信端末にコンテンツが配信される処理の一例を説明するための図である。
【図６】第１実施形態の注文管理システムにおいて携帯通信端末に表示される注文画面の登録、変更などが、例えば飲食店舗の関係者によってＷｅｂブラウザ（ＰＣ等）を利用して行われる例を説明するための図である。
【図７】第１実施形態の注文管理システムにおける携帯通信端末のディスプレイの表示内容の変化の一例を説明するための図である。
【図８】第１実施形態の注文管理システムの携帯通信端末が飲食店舗の情報、特典・クーポンなどを受信する時の携帯通信端末における処理の一例を説明するための図である。
【図９】第４実施形態の注文管理システムの概略構成の一例を示す図である。
【図１０】第５実施形態の注文管理システムにおける携帯通信端末のディスプレイの表示内容の変化の一例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、添付図面を参照し、本発明の注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバの実施形態について説明する。
【００２３】
＜第１実施形態＞
図１は第１実施形態の注文管理システム１の概略構成の一例を示す図である。
図１に示す例では、注文管理システム１が、ＰＯＳ（Point Of Sale）サービス部１１と、携帯通信端末１２と、ＳＮＳ（Social Networking Service）サービス部１３と、注文管理サーバ１４とを備えている。「携帯通信端末１２」とは、スマートフォン、タブレット、フィーチャーフォンなど、飲食店舗の利用者が保有・携帯する通信端末である。
ＰＯＳサービス部１１は、飲食店舗にＰＯＳサービスを提供する。ＰＯＳサービス部１１は、入店登録部１１１と、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２と、注文情報処理部１１３と、注文履歴会計情報送信部１１４とを備えている。
入店登録部１１１は、飲食店舗の利用者が飲食店舗に入店した時に、その利用者の対応を行う飲食店舗の店員によるその利用者の入店登録処理の入力を受け付ける。
ＳＮＳアクセス情報提供部１１２は、入店登録部１１１が入店登録処理の入力を受け付けた後に、ＳＮＳサービス部１３のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供する。
【００２４】
図１に示す例では、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供されるＳＮＳアクセス情報が、２次元コード（例えばＱＲコード（登録商標）など）に含まれる情報である。つまり、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２は、２次元コードが表示された紙などを出力する。
他の例では、後述するように、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供されるＳＮＳアクセス情報が、２次元コード以外のものに含まれる情報であってもよい。
【００２５】
図１に示す例では、ＳＮＳサービス部１３のリンク情報とは、飲食店舗の利用者によって携帯されている携帯通信端末１２が、通信回線（図示せず）を介してＳＮＳサービス部１３にＳＮＳアクセスするために必要な情報である。注文番号とは、飲食店舗の利用者によって注文された商品（例えば料理、飲み物など）をその利用者に提供する（つまり、その利用者が着席しているテーブルに運ぶ）ために必要な情報である。
注文情報処理部１１３は、注文管理サーバ１４からＰＯＳサービス部１１に転送された注文情報に対する処理を実行する。注文情報とは、上述した注文番号と、飲食店舗の利用者によって携帯通信端末１２に入力された注文の内容（商品情報、数量など）とを含む情報である。注文情報処理部１１３は、例えば注文伝票の出力などを行う。
注文履歴会計情報送信部１１４は、注文履歴会計情報（注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報など）を生成し、注文管理サーバ１４に送信する。
【００２６】
携帯通信端末１２は、上述したように飲食店舗の利用者によって携帯されている。携帯通信端末１２は、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２から提供されたＳＮＳアクセス情報を読み込むＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１と、ＳＮＳサービス部１３と情報（データ）を送受信するＳＮＳサービス表示部１２２と、注文管理サーバ１４と情報（データ）を送受信する注文関連情報表示部１２３を備えている。ＳＮＳサービス表示部１２２は、ＳＮＳアクセス部１２２Ａと、友達登録処理部１２２Ｂと、ＳＮＳ店舗画面表示処理部１２２Ｃと、注文画面アクセス情報読み込み部１２２Ｄとを備えている。注文関連情報表示部１２３は、注文画面アクセス部１２３Ａと、注文画面表示処理部１２３Ｂと、注文情報送信部１２３Ｃと、注文履歴会計情報要求部１２３Ｄと、注文履歴会計情報受信部１２３Ｅと、注文履歴会計情報表示処理部１２３Ｆとを備えている。
ＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１は、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供されたＳＮＳアクセス情報の読み込みを実行する。
【００２７】
図１に示す例では、ＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１が、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供された２次元コードに含まれる情報の読み込みを実行するためのスキャナである。
他の例では、後述するように、ＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１が、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供された２次元コード以外のものに含まれる情報の読み込みを実行してもよい。
【００２８】
図１に示す例では、ＳＮＳサービス表示部１２２のＳＮＳアクセス部１２２Ａが、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供されたＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて、ＳＮＳサービス部１３へのＳＮＳアクセスを実行する。
ＳＮＳサービス表示部の友達登録処理部１２２Ｂは、飲食店舗の利用者によって携帯されている携帯通信端末１２がＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有するために必要な登録処理を実行する。
「友達機能」とは、例えば特許第６３６７８４７号公報に記載されている技術においてソーシャルネットワークサービスを提供する情報処理装置が有する友達に関する機能と同様である。「友達関係を有する」とは、例えば特許第６３６７８４７号公報に記載されている技術と同様に、例えば携帯通信端末１２を携帯している飲食店舗の利用者の友達機能のアカウントに、飲食店舗または飲食店舗が属する組織が「友達」として登録されていることを意味する。つまり、「友達関係を有する」とは、例えば特許第６３６７８４７号公報に記載されている技術と同様に、例えば携帯通信端末１２を携帯している飲食店舗の利用者と、飲食店舗または飲食店舗が属する組織とが、ＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能において「友達」の関係を有することを意味する。
詳細には、友達登録処理部１２２Ｂは、携帯通信端末１２が友達機能における飲食店舗との友達関係を有していない場合に、携帯通信端末１２を携帯している飲食店舗の利用者の要求に応じて、携帯通信端末１２が友達機能における飲食店舗との友達関係を有するために必要な登録処理を実行する。
ＳＮＳ店舗画面表示処理部１２２Ｃは、ＳＮＳサービス部１３から送信されたＳＮＳ店舗画面データ（ＳＮＳ店舗画面のデータ）に基づいてＳＮＳ店舗画面を表示する。
注文画面アクセス情報読み込み部１２２Ｄは、ＳＮＳサービス部１３の注文画面アクセス情報提供部１３３によって提供された注文画面アクセス情報の読み込みを実行する。
【００２９】
図１に示す例では、携帯通信端末１２の注文画面アクセス部１２３Ａが、ＳＮＳサービス部１３の注文画面アクセス情報提供部１３３によって提供された注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて、注文管理サーバ１４への注文画面アクセスを実行する。
注文画面表示処理部１２３Ｂは、注文管理サーバ１４から送信された注文画面データに基づいて注文画面を表示する。
注文情報送信部１２３Ｃは、飲食店舗の利用者によって携帯通信端末１２に入力された注文の内容と、注文画面アクセス情報読み込み部１２２Ｄによって読み込まれた注文画面アクセス情報に含まれる注文番号とを含む注文情報を注文管理サーバ１４に送信する。
注文履歴会計情報要求部１２３Ｄは、飲食店舗の利用者による携帯通信端末１２への入力に応じて、注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報などである注文履歴会計情報を注文管理サーバ１４に対して要求する。注文履歴会計情報受信部１２３Ｅは、注文管理サーバ１４を経由してＰＯＳサービス部１１から受け取った注文履歴会計情報を受信する。注文履歴会計情報表示処理部１２３Ｆは、注文履歴会計情報受信部１２３Ｅによって受信された注文履歴会計情報を表示する。
【００３０】
ＳＮＳサービス部１３は、ＳＮＳサービスを提供し、友達機能を運営する。ＳＮＳサービス部１３は、ＳＮＳ店舗画面データ送信部１３１と、友達機能部１３２と、注文画面アクセス情報提供部１３３とを備えている。
ＳＮＳ店舗画面データ送信部１３１は、上述したＳＮＳ店舗画面データを携帯通信端末１２に送信する。友達機能部１３２は、携帯通信端末１２のＳＮＳサービス表示部１２２のＳＮＳアクセス部１２２Ａによって実行されたＳＮＳサービス部１３へのＳＮＳアクセスに応じて、ＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能を携帯通信端末１２において起動させる。
注文画面アクセス情報提供部１３３は、後述する注文管理サーバ１４の注文画面データ送信部１４１に注文画面アクセスするために用いられる注文画面アクセス情報を、携帯通信端末１２に送信する。注文画面アクセス情報には、注文管理サーバ１４の注文画面データ送信部１４１へのリンク情報と注文番号とが含まれる。
【００３１】
注文管理サーバ１４は、飲食店舗における注文を管理する。注文管理サーバ１４は、注文画面データ送信部１４１と、注文管理部１４２とを備えている。
注文画面データ送信部１４１は、飲食店舗の利用者によって携帯されている携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文画面アクセス部１２３Ａによって実行された注文管理サーバ１４への注文画面アクセスに応じて、注文画面データを携帯通信端末１２に送信し、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文画面表示処理部１２３Ｂが、注文画面を表示する。
注文管理部１４２は、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文情報送信部１２３Ｃによって送信された注文情報（注文の内容と注文番号とを含む情報）を受信する。また、注文管理部１４２は、飲食店舗の利用者による注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了した旨の情報をＰＯＳサービス部１１から受信する。更に、注文管理部１４２は、注文情報転送部１４２Ａと、注文履歴会計情報要求転送部１４２Ｂと、注文履歴会計情報転送部１４２Ｃとを備えている。
注文情報転送部１４２Ａは、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文情報送信部１２３Ｃによって送信された注文情報をＰＯＳサービス部１１に転送する。
注文履歴会計情報要求転送部１４２Ｂは、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文履歴会計情報要求部１２３Ｄによる注文履歴会計情報要求（注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報などの要求）に応じて注文履歴会計情報要求をＰＯＳサービス部１１に転送する。注文履歴会計情報要求転送部１４２ＢからＰＯＳサービス部１１に転送された注文履歴会計情報要求に応じて、ＰＯＳサービス部１１の注文履歴会計情報送信部１１４が、注文履歴会計情報（注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報など）を生成して注文管理サーバ１４の注文履歴会計情報転送部１４２Ｃに送信し、注文管理サーバ１４の注文履歴会計情報転送部１４２Ｃが、注文履歴会計情報送信部１１４から送信された注文履歴会計情報（注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報など）を携帯通信端末１２に対して送信する。携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文履歴会計情報受信部１２３Ｅは、注文管理サーバ１４の注文履歴会計情報転送部１４２Ｃによって送信された注文履歴会計情報を受信する。
注文履歴会計情報転送部１４２Ｃによって送信された注文履歴会計情報を受信した携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文履歴会計情報表示処理部１２３Ｆが、受信された注文履歴会計情報を表示する。
携帯通信端末１２とＳＮＳサービス部１３との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれるのに対し、携帯通信端末１２と注文管理サーバ１４とＰＯＳサービス部１１との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
【００３２】
図２は第１実施形態の注文管理システム１において実行される処理の一例を説明するためのシーケンス図である。
図２に示す例では、飲食店舗の利用者が、飲食店舗に入店し、飲食店舗内のテーブルに着席すると、その利用者の対応を行う飲食店舗の店員が、その利用者の入店登録処理の入力をＰＯＳサービス部１１の入店登録部１１１（例えば、ハンディ端末、ＰＯＳレジ端末など）に対して実行する。つまり、ステップＳ１では、ＰＯＳサービス部１１の入店登録部１１１が、飲食店舗の店員による飲食店舗の利用者の入店登録処理の入力を受け付ける。入店登録処理の入力として、飲食店舗の利用者の人数、属性および飲食店舗の利用者が着席した座席・テーブル番号などが、飲食店舗の店員によって入店登録部１１１に入力される。
次いで、ステップＳ２では、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、ＳＮＳサービス部１３のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供する。
次いで、ステップＳ３では、携帯通信端末１２のＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１が、ステップＳ２において提供されたＳＮＳアクセス情報の読み込みを実行する。
【００３３】
図２に示す例では、ステップＳ２において、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２（例えばＰＯＳ付属のプリンタなど）が、２次元コードが表示された紙などを出力し、ステップＳ３において、携帯通信端末１２のＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１が、２次元コードのスキャンを実行し、２次元コードに含まれる情報を読み込む。
他の例では、ステップＳ２において、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、２次元コード以外のＳＮＳアクセス情報を提供し、ステップＳ３において、携帯通信端末１２のＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１が、スキャン以外の読み込みを実行してもよい。
【００３４】
次いで、ステップＳ４では、携帯通信端末１２のＳＮＳサービス表示部１２２のＳＮＳアクセス部１２２Ａが、ステップＳ３において読み込まれたＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて、ＳＮＳサービス部１３へのＳＮＳアクセスを実行する。ステップＳ４において携帯通信端末１２からＳＮＳサービス部１３に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれる。
次いで、ステップＳ５では、ＳＮＳサービス部１３の友達機能部１３２が、ステップＳ４における携帯通信端末１２からＳＮＳサービス部１３へのＳＮＳアクセスに応じて、ＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能を携帯通信端末１２において起動させる。
携帯通信端末１２がＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有していない場合には、次いで、ステップＳ６において、携帯通信端末１２のＳＮＳサービス表示部１２２の友達登録処理部１２２Ｂが、携帯通信端末１２を携帯している飲食店舗の利用者の要求に応じて、携帯通信端末１２がＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有するために必要な登録処理を実行し、ステップＳ７に進む。ステップＳ６において携帯通信端末１２からＳＮＳサービス部１３に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれる。
携帯通信端末１２がＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有する場合には、ステップＳ４が実行された後、ステップＳ５およびステップＳ６が実行されることなく、ステップＳ７に進む。
ステップＳ７では、ＳＮＳサービス部１３のＳＮＳ店舗画面データ送信部１３１が、ＳＮＳ店舗画面データを携帯通信端末１２に送信する。
次いで、ステップＳ８では、携帯通信端末１２のＳＮＳサービス表示部１２２のＳＮＳ店舗画面表示処理部１２２Ｃが、ステップＳ７においてＳＮＳサービス部１３のＳＮＳ店舗画面データ送信部１３１によって送信されたＳＮＳ店舗画面データに基づいて、ＳＮＳ店舗画面を表示する。
【００３５】
次いで、ＳＮＳサービス部１３の注文画面アクセス情報提供部１３３が、ステップＳ９において、注文管理サーバ１４の注文画面データ送信部１４１に注文画面アクセスするために用いられる注文画面アクセス情報を提供（生成）し、次いで、ステップＳ９Ａにおいて、注文画面アクセス情報を携帯通信端末１２に対して送信する。
次いで、ステップＳ１０では、携帯通信端末１２のＳＮＳサービス表示部１２２の注文画面アクセス情報読み込み部１２２Ｄが、注文画面アクセス情報を読み込む。
【００３６】
次いで、ステップＳ１１では、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文画面アクセス部１２３Ａが、ステップＳ１０において読み込まれた注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて、注文管理サーバ１４への注文画面アクセスを実行し、次いでステップＳ１２において、携帯通信端末１２から注文管理サーバへの注文画面アクセスに応じて、注文管理サーバの注文画面データ送信部１４１が、注文画面データを携帯通信端末１２に送信する。
次いで、ステップＳ１３では、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文画面表示処理部１２３Ｂが、ステップＳ１２において注文管理サーバ１４の注文画面データ送信部１４１によって送信された注文画面データに基づいて、注文画面を表示する。
【００３７】
注文管理サーバ１４の注文画面データ送信部１４１から送信された注文画面データに基づいて携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文画面表示処理部１２３Ｂによって表示される注文画面には、注文ＴＯＰ画面（注文画面の初期画面）に移動するボタン、複数のメニューをグループ化したものであるメニューグループの表示画面に移動するボタン、商品一覧の表示画面に移動するボタン、商品詳細の表示画面に移動するボタン、注文確認画面に移動するボタン、注文履歴の表示画面に移動するボタン、店員呼び出しボタンおよび会計依頼ボタンの少なくともいずれかが含まれてもよい。
【００３８】
飲食店舗の利用者によって注文の内容が携帯通信端末１２に入力されると、次いで、ステップＳ１４において、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文情報送信部１２３Ｃが、飲食店舗の利用者によって携帯通信端末１２に入力された注文の内容と、ステップＳ３において読み込まれたＳＮＳアクセス情報およびステップＳ９において提供された注文画面アクセス情報に含まれる注文番号とを含む注文情報を注文管理サーバ１４に送信する。ステップＳ１４において携帯通信端末１２から注文管理サーバ１４に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
次いで、ステップＳ１５では、注文管理サーバ１４の注文管理部１４２の注文情報転送部１４２Ａが、ステップＳ１４において送信された注文情報をＰＯＳサービス部１１に転送する。ステップＳ１５において注文管理サーバ１４からＰＯＳサービス部１１に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
次いで、ステップＳ１６では、ＰＯＳサービス部１１の注文情報処理部１１３が、ステップＳ１５において転送された注文情報に対する処理を実行する。注文情報処理部１１３は、例えば注文伝票の出力などを行う。
【００３９】
飲食店舗の利用者による飲食が終了し、会計処理が行われると、ＰＯＳサービス部１１が売り上げの記録を行う。
会計処理が行われる前または後に、飲食店舗の利用者によって、注文履歴、会計金額、支払いが完了したか否かなどに関する問い合わせが携帯通信端末１２に入力されると、ステップＳ１７において、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文履歴会計情報要求部１２３Ｄが、飲食店舗の利用者による携帯通信端末１２への入力に応じて、注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報などの要求である注文履歴会計情報要求を注文管理サーバ１４に対して送信する。ステップＳ１７において携帯通信端末１２から注文管理サーバ１４に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
次いで、ステップＳ１８では、注文管理サーバ１４の注文履歴会計情報要求転送部１４２Ｂが、ステップＳ１７において送信された注文履歴会計情報要求（注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報などの要求）をＰＯＳサービス部１１に転送する。ステップＳ１８において注文管理サーバ１４からＰＯＳサービス部１１に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
次いで、ステップＳ１９では、ステップ１８において注文管理サーバ１４からＰＯＳサービス部１１に転送された注文履歴会計情報要求に応じて、ＰＯＳサービス部の注文履歴会計情報送信部１１４が、注文履歴会計情報（注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報など）を生成して、注文管理サーバ１４に送信する。
次いで、ステップＳ２０において、注文管理サーバ１４の注文履歴会計情報転送部１４２Ｃが、Ｓ１９において送信された注文履歴会計情報（注文履歴情報、会計金額情報、支払いが完了したか否かに関する情報など）を携帯通信端末１２に対して転送し、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文履歴会計情報受信部１２３Ｅは、注文管理サーバ１４の注文履歴会計情報転送部１４２Ｃによって転送された注文履歴会計情報を受信する。
次いで、ステップＳ２１では、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文履歴会計情報表示処理部１２３Ｆが、ステップＳ２０において受信された注文履歴会計情報を表示する。
【００４０】
支払いが完了した後に、飲食店舗の利用者が、誤って携帯通信端末１２を利用して新たな注文をしようとする場合も考えられる。
そこで、第１実施形態の注文管理システム１では、支払いが完了した旨の情報を注文管理サーバ１４の注文管理部１４２がＰＯＳサービス部１１から受信した後、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文情報送信部１２３Ｃが、新たな注文の内容と注文番号とを含む新たな注文情報を送信した場合に、注文管理サーバ１４の注文情報転送部１４２Ａは、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３の注文情報送信部１２３Ｃによって送信された新たな注文情報を前記ＰＯＳサービス部１１に転送せず、新たな注文ができない旨を携帯通信端末１２に表示させる。
【００４１】
図３は第１実施形態の注文管理システム１の具体的構成の一例を示す図である。
図３に示す例では、ＰＯＳサービス部１１が、ＰＯＳシステムと、プリンタ（ＰＯＳ付属）と、ハンディ端末（ＰＯＳ付属）とによって構成されている。ＰＯＳシステムが、飲食店舗の内部または外部に配置され、プリンタ（ＰＯＳ付属）およびハンディ端末（ＰＯＳ付属）が飲食店舗の内部に配置される。
また、図３に示す例では、ＳＮＳサービス部１３と注文管理サーバ１４とが異なるコンピュータシステムによって構成されている。ＳＮＳサービス部１３と注文管理サーバ１４はいずれもＷｅｂブラウザ（ＰＣ等）に接続され、例えば飲食店舗の関係者によって、例えば注文画面の変更などに利用される。
【００４２】
携帯通信端末１２とＳＮＳサービス部１３との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報と注文番号とが含まれる。
携帯通信端末１２と注文管理サーバ１４との間で送受信される情報には、注文番号が含まれ、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報は含まれない。
ＳＮＳサービス部１３と注文管理サーバ１４の間は直接の情報の送受信は無い。
注文管理サーバ１４と、ＰＯＳサービス部１１のＰＯＳシステムとの間で送受信される情報には、注文番号が含まれ、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報は含まれない。また、ＰＯＳサービス部１１のＰＯＳシステムとプリンタ（ＰＯＳ付属）との間で送受信される情報には、注文番号が含まれ、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報は含まれない。また、ＰＯＳサービス部１１のＰＯＳシステムとハンディ端末（ＰＯＳ付属）との間で送受信される情報には、注文番号が含まれ、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報は含まれない。
【００４３】
図４は第１実施形態の注文管理システム１における飲食店舗の利用者が飲食店舗に入店してから退店するまでの流れの一例を説明するための図である。
図４に示す例では、飲食店舗の利用者が、飲食店舗に入店し、飲食店舗内のテーブルに着席すると、その利用者の対応を行う飲食店舗の店員が、その利用者の「入店登録」の入力処理をＰＯＳサービス部１１に対して実行する。入店登録の入力処理として、飲食店舗の利用者の人数、属性および飲食店舗の利用者が着席した座席・テーブル番号などが、飲食店舗の店員によって入店登録部１１１に入力される。
次いで、ＰＯＳサービス部１１が、注文番号を含むＳＮＳアクセス情報を発行し出力する。
次いで、携帯通信端末１２が、ＳＮＳアクセス情報の読み込みを実行し、注文番号を認識する。
次いで、携帯通信端末１２が、ＳＮＳアクセス情報に含まれるリンク情報に基づいてＳＮＳサービス部１３へのＳＮＳアクセスを実行する。携帯通信端末１２からＳＮＳサービス部１３に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報と注文番号が含まれる。また、ＳＮＳサービス部１３が、ＳＮＳ店舗画面データ（ＳＮＳ店舗画面のデータ）を携帯通信端末１２に送信し、携帯通信端末１２が、ＳＮＳ店舗画面データに基づいてＳＮＳ店舗画面を表示する。また、ＳＮＳサービス部１３が、ＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能を携帯通信端末１２において起動させる。
図４に示す例では、携帯通信端末１２が、ＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有しており、ＳＮＳサービス部１３は、携帯通信端末１２が友達関係を有することを確認後、携帯通信端末１２に対し、注文画面アクセス情報を送信する。
【００４４】
次いで、携帯通信端末１２は、注文画面アクセス情報に含まれるリンク情報に基づいて注文管理サーバ１４への注文画面アクセスを実行する。携帯通信端末１２から注文管理サーバ１４に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報は含まれない。
次いで、注文管理サーバ１４が、注文画面データを携帯通信端末１２に送信し、携帯通信端末１２が、注文画面データに基づいて注文画面を表示する。
【００４５】
次いで、飲食店舗の利用者によって注文の内容が携帯通信端末１２に入力され、携帯通信端末１２が、飲食店舗の利用者によって携帯通信端末１２に入力された注文の内容と、注文画面アクセス情報に含まれる注文番号とを含む注文情報を注文管理サーバ１４の注文管理部１４２に送信する。携帯通信端末１２から注文管理サーバ１４の注文管理部１４２に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
次いで、注文管理サーバ１４の注文管理部１４２が、注文番号を含む注文情報をＰＯＳサービス部１１に転送する。注文管理サーバ１４の注文管理部１４２からＰＯＳサービス部１１に送信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
次いで、ＰＯＳサービス部１１が、注文番号を含む注文情報に対する処理を実行する。例えばＰＯＳサービス部１１のプリンタ（ＰＯＳ付属）（図３参照）が、注文伝票の出力などを行う。
【００４６】
飲食店舗の利用者による飲食が終了し、飲食店舗の利用者による支払および飲食店舗の店員による会計処理が行われると、ＰＯＳサービス部１１が売り上げの記録を行う。
次いで、ＰＯＳサービス部１１は、飲食店舗の利用者による注文の実績情報を注文管理サーバ１４の注文管理部１４２に送信する。ＰＯＳサービス部１１から注文管理サーバ１４の注文管理部１４２に送信される情報には、注文番号が含まれ、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報は含まれない。
【００４７】
図５は飲食店舗の利用者が飲食店舗から退店した後に、第１実施形態の注文管理システム１のＳＮＳサービス部１３から携帯通信端末１２にコンテンツが配信される処理の一例を説明するための図である。
図５に示す例では、図４に示す例において携帯通信端末１２から商品を注文した飲食店舗の利用者に対して（詳細には、携帯通信端末１２に対して）、飲食店舗から情報発信、特典・クーポンの配信などの販促活動が、ＳＮＳサービス部１３を通じて行われる。
図５に示す例では、飲食店舗の関係者がＷｅｂブラウザ（ＰＣ等）（図３参照）を利用することによって、配信すべきコンテンツをＳＮＳサービス部１３に登録する処理を行う。
次いで、Ｗｅｂブラウザ（ＰＣ等）が、携帯通信端末１２へのコンテンツ配信をＳＮＳサービス部１３に要求する。
次いで、ＳＮＳサービス部１３が、コンテンツを含むメッセージを携帯通信端末１２に送信し、携帯通信端末１２がそのメッセージを受信する。
【００４８】
図６は第１実施形態の注文管理システム１において携帯通信端末１２に表示される注文画面の登録、変更などが、例えば飲食店舗の関係者によってＷｅｂブラウザ（ＰＣ等）を利用して行われる例を説明するための図である。
図６に示す例では、注文管理サーバ１４の注文管理部１４２が有する機能のうちの、飲食店舗に関する機能の基本設定が、Ｗｅｂブラウザ（ＰＣ等）（図３参照）を利用することによって、飲食店舗の関係者により行われる。
また、携帯通信端末１２に表示される注文画面の登録が、Ｗｅｂブラウザ（ＰＣ等）を利用することによって、飲食店舗の関係者により行われる。飲食店舗におけるメニューが変わる場合には、携帯通信端末１２に表示される注文画面の変更が、Ｗｅｂブラウザ（ＰＣ等）を利用することによって、飲食店舗の関係者により行われる。
【００４９】
図７は第１実施形態の注文管理システム１における携帯通信端末１２のディスプレイの表示内容の変化の一例を説明するための図である。
図７に示す例では、飲食店舗の利用者の入店登録処理時に、携帯通信端末１２のディスプレイが、携帯通信端末１２のカメラ（図示せず）によって読み込まれた（スキャンされた）２次元コードの画像を表示する。
図７に示す例では、携帯通信端末１２が、ＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有しており、次いで、携帯通信端末１２のディスプレイは、ＳＮＳサービス部１３から送信されたＳＮＳ店舗画面データに基づいて、ＳＮＳ店舗画面を表示する。
【００５０】
次いで、携帯通信端末１２のディスプレイが、ＳＮＳサービス部１３から送信された注文画面アクセス情報に基づいて、注文画面へのアクセス情報を表示する。
次いで、携帯通信端末１２のディスプレイは、注文管理サーバ１４の注文管理部１４２から送信された注文画面データに基づいて、注文画面を表示する。
【００５１】
図８は第１実施形態の注文管理システム１の携帯通信端末１２が飲食店舗の情報、特典・クーポンなどを受信する時の携帯通信端末１２における処理の一例を説明するための図である。
図８に示す例では、飲食店舗の利用者（例えば飲食店舗を利用した者）が、飲食店舗の情報、特典・クーポンなどの受信を希望する旨の設定を携帯通信端末１２に対して行う。
その結果、携帯通信端末１２が、ＳＮＳサービス部１３から送信された飲食店舗の情報、特典・クーポンなどに関するプッシュ通知を受信し、プッシュ通知が、携帯通信端末１２のディスプレイに表示される。
次いで、飲食店舗の利用者（例えば飲食店舗を利用した者）が、飲食店舗の情報、特典・クーポンなどを受信する操作を携帯通信端末１２に対して行うと、ＳＮＳ店舗画面が、携帯通信端末１２のディスプレイに表示される。
ＳＮＳ店舗画面には、飲食店舗の情報、特典・クーポンなどを受信するためのボタンが含まれる。
【００５２】
上述したように、第１実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者が飲食店舗において注文を行う場合に、飲食店舗の利用者によって携帯されている携帯通信端末１２が、ＳＮＳサービス部１３にＳＮＳアクセスする。また、携帯通信端末１２がＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有する場合に、ＳＮＳサービス部１３が、注文管理サーバ１４へのリンク情報を含む注文画面アクセス情報を携帯通信端末１２に送信し、携帯通信端末１２は注文管理サーバ１４に注文画面アクセスする。また、携帯通信端末１２が、飲食店舗の利用者によって入力された注文の内容を含む注文情報を送信すると、注文情報を受信した注文管理サーバ１４が、注文情報をＰＯＳサービス部１１に転送し、ＰＯＳサービス部１１が、注文情報に対する処理を実行する。詳細には、携帯通信端末１２とＳＮＳサービス部１３との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報が含まれ、携帯通信端末１２と注文管理サーバ１４とＰＯＳサービス部１１との間で送受信される情報には、ＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報が含まれない。
そのため、第１実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１および注文管理サーバ１４がＳＮＳアカウント情報を含む飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報の取得および管理を行う必要なく、飲食店舗の利用者によって携帯される携帯通信端末１２を注文に活用することによって、飲食店舗の利用者および飲食店舗の利便性を向上させることができる。
【００５３】
＜第２実施形態＞
以下、本発明の注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバの第２実施形態について説明する。
第２実施形態の注文管理システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様に構成されている。従って、第２実施形態の注文管理システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様の効果を奏することができる。
【００５４】
上述したように、第１実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供されるＳＮＳアクセス情報が、２次元コード（例えばＱＲコードなど）に含まれる情報である。
一方、第２実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供されるＳＮＳアクセス情報が、無線通信データに含まれる情報、あるいは、音声信号に含まれる情報である。
ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、ＳＮＳアクセス情報として、無線通信データに含まれる情報を提供する例では、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＮＦＣ（Near Field Communication）、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標）、赤外線などの無線通信を利用することによってＳＮＳアクセス情報を提供する（無線通信データを送信する）。携帯通信端末１２のＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１は、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって送信された無線通信データを受信し、無線通信データに含まれる情報を読み込む。
ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、ＳＮＳアクセス情報として、音声信号に含まれる情報を提供する例では、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、スピーカから音声を出力することによって、ＳＮＳアクセス情報を提供する。携帯通信端末１２のＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１は、マイクロフォンを利用することによって、音声信号に含まれる情報を読み込む。
【００５５】
＜第３実施形態＞
以下、本発明の注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバの第３実施形態について説明する。
第３実施形態の注文管理システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様に構成されている。従って、第３実施形態の注文管理システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様の効果を奏することができる。
【００５６】
上述したように、第１実施形態の注文管理システム１には、１つのＳＮＳサービス部１３が含まれている。一方、第３実施形態の注文管理システム１には、複数のＳＮＳサービス部１３、…が含まれている。
第３実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗への入店時に、飲食店舗の利用者が、複数のＳＮＳサービス部１３、…のうちから、希望する１つのＳＮＳサービス部１３を選択する。
次いで、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２は、飲食店舗の利用者によって選択された１つのＳＮＳサービス部１３のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供する。
つまり、第３実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者は、希望するＳＮＳサービス部１３を利用することによって、飲食店舗における注文を行い、希望するＳＮＳサービス部１３から特典・クーポンなどの配信を受けることができる。
他の例では、飲食店舗によって、複数のＳＮＳサービス部１３、…のうちから、希望する１つのＳＮＳサービス部１３が選択されてもよい。
【００５７】
＜第４実施形態＞
以下、本発明の注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバの第４実施形態について説明する。
第４実施形態の注文管理システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様に構成されている。従って、第４実施形態の注文管理システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様の効果を奏することができる。
【００５８】
図９は第４実施形態の注文管理システム１の概略構成の一例を示す図である。
上述したように、第１実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、リンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を含む２次元コードが表示された紙などを出力する。
一方、第４実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、リンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報として、無線通信データまたは音声信号を携帯通信端末１２に送信する。
【００５９】
詳細には、図１に示す例では、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３が、注文画面アクセス部１２３Ａと、注文画面表示処理部１２３Ｂと、注文情報送信部１２３Ｃと、注文履歴会計情報要求部１２３Ｄと、注文履歴会計情報受信部１２３Ｅと、注文履歴会計情報表示処理部１２３Ｆとを備えているのに対し、図９に示す例では、携帯通信端末１２の注文関連情報表示部１２３が、注文画面アクセス部１２３Ａと、注文画面表示処理部１２３Ｂと、注文情報送信部１２３Ｃと、注文履歴会計情報要求部１２３Ｄと、注文履歴会計情報受信部１２３Ｅと、注文履歴会計情報表示処理部１２３Ｆとを備えるのみならず、注文番号表示処理部１２３Ｇも備えている。
第４実施形態の注文管理システム１では、携帯通信端末１２の注文番号表示処理部１２３Ｇが、ＳＮＳアクセス情報提供部１１２によって提供されたＳＮＳアクセス情報に含まれる注文番号を表示する。つまり、第４実施形態の注文管理システム１では、注文番号が、携帯通信端末１２のディスプレイに表示される。
【００６０】
＜第５実施形態＞
以下、本発明の注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバの第５実施形態について説明する。
第５実施形態の注文管理システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様に構成されている。従って、第５実施形態の注文管理システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様の効果を奏することができる。
【００６１】
図１０は第５実施形態の注文管理システム１における携帯通信端末のディスプレイの表示内容の変化の一例を説明するための図である。
図１０に示す例では、飲食店舗の利用者の入店登録処理時に、携帯通信端末１２のディスプレイが、携帯通信端末１２のカメラ（図示せず）によって読み込まれた（スキャンされた）２次元コードの画像を表示する。
次いで、携帯通信端末１２のディスプレイは、ＳＮＳアクセス情報読み込み部１２１によってＳＮＳサービス部へのＳＮＳアクセス情報を読み込み、ＳＮＳサービス表示部１２２のＳＮＳアクセス部１２２ＡによってＳＮＳサービス部１３にＳＮＳアクセスしようとする旨を表示する。
図１０に示す例では、携帯通信端末１２が、ＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能における飲食店舗との友達関係を有しており、携帯通信端末１２のディスプレイは、ＳＮＳサービス部１３から送信されたＳＮＳ店舗画面、次いで注文画面への注文画面アクセス情報を表示することを示している。
【００６２】
次いで、携帯通信端末１２のディスプレイが、注文関連情報表示部１２３の注文画面アクセス部１２３Ａによって注文管理サーバ１４に注文画面アクセスし、注文画面データ送信部１４１から送信された注文画面データに基づいて、注文画面を表示する。
携帯通信端末１２のディスプレイに表示される注文画面には、注文ＴＯＰ画面（注文画面の初期画面）に移動するボタン、複数のメニューをグループ化したものであるメニューグループの表示画面に移動するボタン、商品一覧の表示画面に移動するボタン、商品詳細の表示画面に移動するボタン、注文確認画面に移動するボタン、注文履歴の表示画面に移動するボタン、店員呼び出しボタンおよび会計依頼ボタンの少なくともいずれかが含まれてもよい。
【００６３】
＜第６実施形態＞
以下、本発明の注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバの第６実施形態について説明する。
第６実施形態の注文管理システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様に構成されている。従って、第６実施形態の注文管理システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様の効果を奏することができる。
【００６４】
上述したように、第１実施形態の注文管理システム１には、１つのＰＯＳサービス部１１が含まれている。一方、第６実施形態の注文管理システム１には、複数のＰＯＳサービス部１１、…が含まれている。
第６実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者が飲食店舗に入店する時に、複数のＰＯＳサービス部１１、…のうちの、飲食店舗によって選択された１つのＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、ＳＮＳサービス部１３のリンク情報と注文番号とを含むＳＮＳアクセス情報を提供する。
【００６５】
＜第７実施形態＞
以下、本発明の注文管理システム、注文管理方法および注文管理サーバの第７実施形態について説明する。
第７実施形態の注文管理システム１は、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様に構成されている。従って、第７実施形態の注文管理システム１によれば、後述する点を除き、上述した第１実施形態の注文管理システム１と同様の効果を奏することができる。
【００６６】
上述した第１実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、注文番号を含むＳＮＳアクセス情報を提供した後に、飲食店舗の利用者が飲食店舗内の席を変更することが想定されていない。
一方で、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、注文番号を含むＳＮＳアクセス情報を提供した後に、飲食店舗の利用者が飲食店舗内の席を変更したい場合もある。
【００６７】
そこで、第７実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１のＳＮＳアクセス情報提供部１１２が、注文番号を含むＳＮＳアクセス情報を提供した後に、飲食店舗の利用者が飲食店舗内の席を変更した場合に、ＰＯＳサービス部１１の注文情報処理部１１３は、注文番号の変更を行うことなく、飲食店舗内の変更後の席に飲食品が提供されるように、注文管理サーバ１４の注文管理部１４２の注文情報転送部１４２ＡからＰＯＳサービス部１１に転送された注文情報に変更後の席の情報を追加する。さらに、ＰＯＳサービス１１の注文履歴会計情報送信部１１４から送信される注文履歴会計情報に変更後の席の情報を付加して送信されてもよい。
【００６８】
上述したように、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗における携帯通信端末１２を通じた飲食店舗の利用者の商品の注文と、飲食店舗から飲食店舗の利用者への直接のコミュニケーション（販促）を、ＳＮＳサービス部１３とＰＯＳサービス部１１と注文管理サーバ１４とを連携することで、新たに飲食店舗がＳＮＳの友達機能を通じて取得するＳＮＳアカウント以外の飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報を新たに取得・管理することなく飲食店舗の利用者の利便性向上および飲食店舗の経済的な負担やオペレーションの負荷軽減を実現しつつ、可能にする仕組みに関するものである。
【００６９】
第１〜第７実施形態の注文管理システム１は、飲食店舗の利用者によって注文された商品（例えば料理、飲み物など）が、飲食店舗の利用者が着席しているテーブルまで、飲食店舗の店員によって運ばれる形態の飲食店舗に適用される。
上述したように、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者が、自分の携帯通信端末１２を利用して商品の注文を行う手順・画面を、飲食店舗の利用者の利便性が高く訴求力がある形で実現することができる。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、携帯通信端末１２を利用して商品を注文した飲食店舗の利用者に対し、店舗側から（詳細には、ＳＮＳサービス部１３から）情報発信、特典・クーポンの配信などの販促活動を、ＳＮＳサービス部１３を通じて行うことができる。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、それらを、ＳＮＳの友達機能を通じて取得するＳＮＳアカウント以外の飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報を新たに取得・管理が不要な形（顧客情報漏えいリスクが無い形）で実現することができる。
【００７０】
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１と携帯通信端末１２と注文管理サーバ１４とで共通の注文番号が用いられるため、注文情報をＰＯＳサービス部１１で再入力するなどの必要がなくなる。更に、飲食店舗の利用者が、自分の携帯通信端末１２を利用する注文以外に、飲食店舗の店員を利用する注文、飲食店舗に設置されたセルフオーダー端末等を利用する注文を行うこともでき、それらの場合で注文情報が統合される。そのため、飲食店舗の利用者の注文に対する要望や多様な店舗オペレーションに柔軟に対応することができる。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者は、自分が通常利用しているＳＮＳサービス部１３をそのまま利用するだけで、商品の注文のために新たに別のＳＮＳサービス部の利用者登録をする必要がないため、注文時の利用者登録の手間が不要であり、顧客情報の漏えいに対する不安が無い。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１が適用される飲食店舗では、携帯通信端末１２での注文以外にも、これまで通り、飲食店舗の店員を介した注文や飲食店舗に設置されているセルフオーダー端末による注文も並行して利用することができるため、利便性が高い。
【００７１】
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１が適用される飲食店舗は、ＳＮＳサービス部１３によって提供される機能の範囲外で商品の注文を行うことができる機能を構築してもよい。その場合には、ＳＮＳサービス部１３の機能に縛られることなく、柔軟に注文手順や画面を構成することができるため、飲食店舗の利用者の利便性や訴求力を高めることができる。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１が適用される飲食店舗は、商品を注文した飲食店舗の利用者に対して、ＳＮＳサービス部１３を通じて、情報発信や特典・クーポンの配信を行うことができる。飲食店舗は、ＳＮＳの友達機能を通じて取得するＳＮＳアカウント以外の飲食店舗の利用者（顧客）の個人情報を新たに取得・管理する必要がないため、情報発信や特典・クーポンの配信の際に顧客情報を漏えいするリスクが無い。
【００７２】
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者が飲食店舗に入店した時にＰＯＳサービス部１１によって発行される注文番号が、飲食店舗の利用者の人数、属性および飲食店舗の利用者をご案内した座席・テーブル番号と紐づけられている。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、この注文番号の紐づけによって、飲食店舗の利用者によって注文された商品と、飲食店舗の利用者が着席している座席・テーブルとが紐づけられる。
同じ注文番号に紐づいた商品であれば、携帯通信端末１２以外の手段から注文されても、一つに統合される。例えば、飲食店舗の利用者の代わりに飲食店舗の店員が飲食店舗のハンディ端末から注文することも可能である。
第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１から発行される注文番号とＳＮＳサービス部１３の店舗ページへのリンク先を含めたリンク情報が、飲食店舗の利用者によって携帯されている携帯通信端末１２によって読み込まれると、飲食店舗の利用者が既に利用者登録している（利用者登録時には顧客情報あるいはその飲食店舗の利用者の端末情報を含む）あるいは新たに利用者登録するＳＮＳサービス部１３によって運営される友達機能が自動で起動し、ＳＮＳサービス上の店舗アカウント画面（注文画面の初期画面）へと遷移する。
上述したＳＮＳサービス部１３として、例えばLINE、KakaoTalk、facebook messengerなどが、第１〜第７実施形態の注文管理システム１に適用可能である。
【００７３】
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、携帯通信端末１２の画面が、ＳＮＳサービス上の店舗アカウント画面を経由して、商品の注文が可能なウェブサイトあるいは携帯通信端末アプリケーションの画面（注文画面）に遷移する。その際には、ＳＮＳサービス部１３で登録された利用者情報（ＳＮＳアカウント情報）を含まない形で、注文番号のみが引き継がれる。飲食店舗の利用者は、自分の携帯通信端末１２を利用して、このウェブサイトあるいは携帯通信端末アプリケーションから商品を注文することができる。
つまり、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、商品を注文する際に新たに商品注文用のウェブサイトあるいは携帯通信端末アプリケーションへの利用者登録が不要である。飲食店舗も、商品注文のために飲食店舗の利用者から許諾を受けて個人情報を取得する必要がなくなる。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、ＰＯＳサービス部１１の注文番号と紐づいていることで、ＰＯＳサービス部１１に注文情報が自動連携される。注文情報は、ＰＯＳサービス部１１が提供する機能（キッチンプリンタ出力機能、会計機能など）の流れに統合される。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者が、ＳＮＳサイトから遷移したウェブサイト（注文画面）から商品選択・注文を行う。
上述したように、第５実施形態の注文管理システム１では、ウェブサイトから利用できる機能として、飲食店舗の利用者の商品選択を容易にするためのメニューグループや商品一覧、商品選択、注文内容確認、注文、注文履歴確認、店員呼び出し、会計依頼がある。
また、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗からの飲食店舗の利用者への情報発信や特典、クーポンの配信は、飲食店舗の利用者が利用者登録したＳＮＳサービス部１３によって提供される機能を通じて行う。
【００７４】
上述したように、第１〜第７実施形態の注文管理システム１では、飲食店舗の利用者の利便性の向上、飲食店舗の個人情報に関する漏えいリスクへの対応負荷軽減、注文・販促に係るツールの運用における人的、経済的な負担軽減を実現することができる。
【００７５】
以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形および置換を加えることができる。上述した各実施形態および各例に記載の構成を適宜組み合わせてもよい。
【００７６】
なお、上述した実施形態における注文管理システム１が備える各部の機能全体あるいはその一部は、これらの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現しても良い。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶部のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでも良い。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【符号の説明】
【００７７】
１…注文管理システム、１１…ＰＯＳサービス部、１１１…入店登録部、１１２…ＳＮＳアクセス情報提供部、１１３…注文情報処理部、１１４…注文履歴会計情報送信部、１２…携帯通信端末、１２１…ＳＮＳアクセス情報読み込み部、１２２…ＳＮＳサービス表示部、１２２Ａ…ＳＮＳアクセス部、１２２Ｂ…友達登録処理部、１２２Ｃ…ＳＮＳ店舗画面表示処理部、１２２Ｄ…注文画面アクセス情報読み込み部、１２３…注文関連情報表示部、１２３Ａ…注文画面アクセス部、１２３Ｂ…注文画面表示処理部、１２３Ｃ…注文情報送信部、１２３Ｄ…注文履歴会計情報要求部、１２３Ｅ…注文履歴会計情報受信部、１２３Ｆ…注文履歴会計情報表示処理部、１２３Ｇ…注文番号表示処理部、１３…ＳＮＳサービス部、１３１…ＳＮＳ店舗画面データ送信部、１３２…友達機能部、１３３…注文画面アクセス情報提供部、１４…注文管理サーバ、１４１…注文画面データ送信部、１４２…注文管理部、１４２Ａ…注文情報転送部、１４２Ｂ…注文履歴会計情報要求転送部、１４２Ｃ…注文履歴会計情報転送部
【図１】
2020181397.tif 000003
【図２】
2020181397.tif 000004
【図３】
2020181397.tif 000005
【図４】
2020181397.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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