text_processed: cette législation a abouti sur l'introduction d'une série de nouvelles mesures de protection du consommateur dont la possibilité de changer de fournisseur dans un délai maximum de trois semaines la création au sein de chaque état membre d'un système de réclamation robuste et indépendant et le droit à la compensation lorsque les niveaux de qualité des services ne sont pas respectés