text_processed: premièrement en ce qui concerne la crise provoquée par le nuage de cendres volcaniques et les droits des passagers nous disposons de rapports assez complets qui prouvent que la plupart des compagnies aériennes se sont comportées de manière responsable et que les passagers se sont montrés rationnels et raisonnables par conséquent la plupart des problèmes ont pu être résolus