text_processed: cette situation inattendue montre que les droits des passagers qui étaient précédemment tant respectés peuvent être mis de côté en l'espace de quelques minutes et que la nécessité d'une charte des passagers que j'ai personnellement appelée dans le passé est particulièrement urgente et ce afin d'éviter à l'avenir ce désarroi des compagnies aériennes et des organismes compétents