G/TBT/GEN/227  
6 juillet  2017 
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Comité des obstacles techniques au commerce   
 
   
ENQUÊTE AUPRÈS DES UTILISATEURS D'EPING  
RÉSUMÉ DES RÉPONSES  
Le présent  document , établi par le Secrétariat de l'OMC , contient  un résumé des réponses à 
l'enquête réalisée auprès des utilisateurs d'ePing.  
 
_______________  
 
 
1   CONTEXTE  
1.1.  Dans le contexte du septième  examen triennal , achevé  en décembre  2015, le Comité OTC a 
demandé au Secrétariat d 'élaborer un système d'alerte en ligne pour les notifications OTC, en 
coopération avec d'autres organisations .1 En réponse à cette demande , le Secrétariat de l'OMC 
s'est associé au Département des affaires économiques et sociales  de l'ONU  et à l'ITC afin 
d'élaborer  ce nouveau système d'alerte pour les notifications SPS et OTC appelé ePing2 et d'en 
assur er la maintenance . Ce système accessible au public a été lancé lors de  la réunion du Comité 
OTC de novembre  2016. 
1.2.  Le service ePing d'alerte par courriel donne  aux utilisateurs inscrits la possibilité de recevoir 
des notifications SPS et OTC qui  présente nt pour eux un intérêt particulier en fonction de critères 
tels que  les produits visés ou  les marchés d'exportation .3 Ce système présente aussi quelques  
fonctionnalités supplémentaires, par exemple l' outil de gestion des Points d'information ou des 
forums de discussion, en vue  de faciliter le dialogue entre les parties prenantes publiques et 
privées afin de régler les problèmes commerciaux  à un stade précoce . 
1.3.  Depuis le lancement d' ePing, les trois organisations partenaires ont organisé  différent es 
activités de formation et de communication  tout en continuant à assurer  la maintenance du 
système  et à l'affiner davantage . 
1.4.  Une enquête en ligne a été réalisée en février  2017 pour recueillir quelques réactions  
préliminaires des utilisateurs et repérer  des domaines pouvant faire l'objet d'améliorations 
supplémentaires . Elle a été adressée  à tous les utilisateurs inscrits sur ePing , dont le nombre 
s'élevait alors à  1 635.4 Des réponses ont été reçues de  338 utilisateurs, soit  21% du total , 
représentant  78 pays ou territo ires. 
1.5.  La section 2 ci -dessous résume les principaux éléments d'information  qui peuvent être tirés 
des réponses  et la section 3 fournit davantage  de détails ainsi que  des données statistiques sur les 
différentes réponses obtenues pour chaque question.  
                                                
1 Septième examen triennal du fonctionnement et de la mise en œuvre de l'Accord sur les obstacles 
techniques au commerce (G/TBT/37, paragraphe  5.12.d). 
2 www.epingalert.org  
3 Les données sur les notifications SPS e t OTC sont tirées des Systèmes de gestion des renseignements 
SPS et OTC en utilisant un flux XML (spsims.wto.org et tbtims.wto.org).  
4 Au 30  juin 2017, ePing comptait 2  292 utilisateurs inscrits.  G/TBT/GEN/227  
- 2 - 
  2  RÉSUMÉ DES PRINCIPAUX POINTS SOULEVÉS  
2.1  Évaluation des alertes personnalisées d'ePing par les utilisateurs  
2.1.  Les résultats de l'enquête indiquent que les utilisateurs apprécient grandement  les alertes 
personnalisées et rapides  ainsi que la config uration conviviale d'ePing . Les alertes facilitent la 
tâche des  Points d'information pour ce qui est de  gérer les notifications entrantes et de contacter  
les parties prenantes  nationales .ePing  permet également aux fonctionnaires gouvernementaux 
ainsi qu'aux parties prenantes du secteur privé, notamment  les PME, d'avoir accès en temps voulu 
aux notifications présentant un intérêt particulier, sans attendre que les renseignements soient 
traités e t transmis par les Points d'information  nationaux  ou par les  associations sectorielles.  
2.2  Besoin d'une formation plus poussée pour utiliser le système, en particulier  l'outil 
de gestion pour P oints d'information  
2.2.  Les utilisateurs indiquent clairement qu'ils souhaiteraient être aidés davantage en ce qui 
concerne  l'utilisation du système . Certains soulignent le besoin de renforcer la formation  en ligne, 
y compris sous la forme d' un guide de démarrage rapide, et d'aut res préfèrent des formations en 
présentiel . Même si les  les trois organisations partenaires ont déjà dispensé une série de sessions 
de formation à ePing, il est nécessaire  de former et de communiquer  davantage pour aider les 
utilisateurs actuels et en atti rer de nouveaux . En outre, le guide de l'utilisateur doit être mis à jour 
et amélioré en fonction des modifications  les plus récent es du système.  
2.3.  Outre  ses fonctions  d'alerte et de recherche concernant les  notifications SPS et OTC, ePing 
comprend  un outil de gestion pour P oints d'information, qui peut apporter  d'importants  gains 
d'efficacité et faciliter le processus d e consultations nationales et d' échange d'informations  sur le 
plan national . Toutefois, cet outil est encore peu utilisé jusqu'à présent . Les organisations 
partenaires doivent continuer à établir des liens avec  les Points d'information pour sensibiliser et 
dispenser des formations sur les fo nctions de cet outil spécifique, accessible uniquement  aux 
Points d'information .5 En même temps , les remarques de ces derniers  peuvent aussi aider à 
améliorer l'outil.  
2.3  Rôle des langues pour améliorer  la diffusion  mondiale et locale  
2.4.  En ce qui concerne  les langues, certains utilisateurs souligne nt l'importance d'un accès qui ne 
soit pas limité  au texte intégral des réglementations notifiées, mais élargi à sa  traduction en 
anglais . Même si ePing ne fournit pas de service de traduction , il peut , de fait,  constituer  pour les 
utilisateurs un forum qui leur donne la possibilité de partager leurs tra ductions non officielles . 
D'autres utilisateurs souhaiteraient que le système fonctionne  dans leur langue  locale . Bien que 
l'interface reste disponible en anglais, français et espagnol, les utilisateurs peuvent partager des 
fichiers ou échang er sur les for ums de discussion nationaux dans leur langue  locale . 
2.4  Propositions d'a méliorations pour répondre aux besoins des utilisateurs  
2.5.  S'agissant des améliorations à apporter au  système, les utilisateurs ont formulé les 
propositions suivantes : 
 améliorer l'outil de g estion des Points d'information pour mieux suivre les profils/préférences 
des utilisateurs nationaux;  
 recevoir des alertes de notification sous forme de  SMS sur téléphone mobil e; 
 faciliter l' intégration technique d'ePing à d'autres systèmes/sites Web natio naux; 
 convertir  ePing dans une langue locale ; 
 élargir les alertes pour inclure les documents, programmes et dates des réunions des 
Comités SPS et OTC ; 
                                                
5 Cet outil peut être utilisé par le Point d'information et/ou l'autorité responsable des notifications , selon 
les dispositions internes des Membres.  G/TBT/GEN/227  
- 3 - 
   élargir les alertes à d'autres notifications de l'OMC ; activités d'assistance technique 
proposées ; 
 envoyer des alertes lorsque des réglementations proposées sont adoptées6; 
 améliorer les recherches et les alertes par produit en s'assurant que toutes les notifications 
incluent les codes SH /ICS et/ou  en introduisant des catégories de produits par secteur7; 
 créer un forum de discussion générale distinct  des forums spécifiques aux notifications . 
2.6.  Les organismes partenaires évalueront ces propositions  et consulter ont au besoin les 
Membres en vue  d'apporter de nouvelles améliorations au système.  
2.5  Nécessité d'e fforts complémentaires pour tirer parti a u maximum d'ePing  
2.7.  Il est encourageant de constater que les utilisateurs ont pris des mesures spécifiques dès la 
réception d'alertes particulièrement importantes , par exemple en recherchant  des informations, en 
prenant  contact avec  des fonctionnaires gouvernementaux ou des parties prenantes du secteur 
privé,  en formulant  des observations , etc. T outefois, comme l'indiquent aussi les utilisateurs, 
quelques  éléments complémentaires sont nécessaires pour tirer parti au maxi mum des services 
d'ePing . Ces éléments sont notamment  la connaissance des  droits et obligations énoncés dans les  
Accords SPS et OTC, le respect des obligations de notification par tous les Membres, l'efficacité des 
mécanismes de consultation et de coordina tion et la participation active aux Comités SPS et OTC . 
S'il manque des renseignements dans les notifications, si les exportateurs ne savent pas comment 
exprimer  leurs préoccupation s ou si un Membre ne participe pas aux réunions du Comité SPS ou 
du Comité OTC, alors l'outil lui -même aura des avantages limités . Par conséquent , les programmes 
de formation à ePing doivent aller de pair avec les initiatives nationales et l'assistance technique 
dans ces domaines complémentaires.  
2.8.  Les réponses à l'enquête révèlent  qu'ePing comble une lacune en termes d'accès rapide  aux 
informations  sur les prescriptions SPS et OTC évolutives . Le Secrétariat de l'OMC continuera à 
collaborer étroitement avec le DAES de l'ONU et à l'ITC pour assurer  le bon fonctionnement et la 
durabil ité du système, pour proposer des activités de formation et de communication , et, si les 
ressources le permettent, pour apporter des améliorations au système.  
2.9.  Cette première enquête a été réalisée trois mois après le lancement officiel du système alors 
que certains utilisateurs commençaient seulement à se familiariser  avec celui-ci (même si  
quelques -uns d'entre eux étaient inscrits pendant  la phase pilote) . Le Secrétariat compte rééditer  
cette enquête à la fin de 2017 pour obtenir plus de re tours et d'indications . 
3  DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES RÉPONSES  
3.1  Profil des personnes interrogées  
3.1.  Comme indiqué ci -dessus, 338  utilisateurs (sur 1  635) ont répondu à l'enquête . Le tableau 
ci-dessous indique les  pays/territoires d'où viennent  le plus grand nombre de  réponses . 
Ouganda  38 Tanzanie  8 
Australie  26 Nouvelle -Zélande  8 
États-Unis d'Amérique  22 Allemagne  8 
Japon 18 Mexique 7 
Turquie 11 Singapo ur 6 
Indon ésie 11 Rwanda  6 
Canada  11 Inde 5 
Brésil 11 Belgique 5 
                                                
6 Suivant les recommandations des Comités SPS et OTC, les Membres utilisent parfois le modèle de 
présentation de l'addendum pour notifier l'adoption d'une réglemen tation proposée. Ces addenda sont ensuite 
incorporés dans  ePing et dans les alertes.  
7 Certaines des lacunes constatées dans les données sont dues au fait que les modes de présentation 
des notifications d'addenda/corrigenda prennent  principalement la forme  d'un texte libre et ne contiennent pas 
de champ spécifique  pour les produits visés ou les objectifs des mesures notifiées. Ce problème est en cours de 
traitement par l'incorporation et l'ajout d' informations à la notification initiale, lorsque ces informa tions sont 
disponibles.  G/TBT/GEN/227  
- 4 - 
  3.2.  Sur l'ensemble des personnes interrogées8, 57% travaillent dans le secteur public  et 33% 
dans le privé . La part  des personnes interrogées qui  travaillent comme fonctionnaire d'un Point 
d'information SPS/OTC  est de 40% . 
 
 
 
3.2  Questions sur ePing  
3.3.  L'enquête comprenait 14 questions : 3 sur l'affiliation des utilisateurs, 8 portant 
spécifiquement sur ePing et 3 portant sur les notifications SPS/OTC de manière plus générale.  
3.2.1   Comment avez -vous entendu parler d'ePing ? 
3.4.  Environ un tiers des personnes interrogées ont  entendu parler d'ePing grâ ce à des réunions 
ou à des ateliers  organisés par  des pouvoirs publics , 26% grâce à des  ateliers organisés par  l'ONU  
ou par l'OMC  et 24% grâce à un bulletin d'information de l'ONU,  de l'OMC ou de l'ITC.  
                                                
8 Le terme " personnes interrogées " se rapporte au nombre  des personnes  qui ont répondu à une 
question précise . Ce nombre peut varier car ces personnes  n'étaient pas obligé es de répondre à toutes les 
questions.  
57%
33%
13%
0%10%20%30%40%50%60%
Public Privé AutreDans quel secteur travaillez -vous? 
Non, 58,4%
Oui, OTC seulement, 16,9%Oui, SPS seulement, 5,4%Oui, SPS et OTC, 18,1%Êtes -vous fonctionnaire d'un Point d'information SPS ou OTC?G/TBT/GEN/227  
- 5 - 
   
3.2.2   À quelle fréquence lisez -vous votre alerte email d'ePing ? 
3.5.  Les personnes interrogées  ont indiqué qu' elles lisaient fréquemment l'alerte d'ePing : 80% la 
lisent soit chaque jour , soit chaque semaine.  
 
3.2.3   À quelle fréquence utilisez -vous la page de recherche de notifications d'ePing ? 
3.6.  La fonction de recherche de notifications SPS et OTC sur le site Web ePing est aussi un outil 
souvent utilisé : plus de 40 % des personnes interrogées  utilisent la page de recherch e au moins 
29,9%
26,0%
24,2%23,6%
10,4% 10,4%
6,6%
4,8%
0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%
Réunions/ateliers
organisés par des
pouvoirs publicsAtelier organisé par
l'ONU ou l'OMCBulletin d'information
de l'ONU, de l'OMC ou
de l'ITCAutre Pouvoirs publics - Autre Organisation
commerciale/sectoriellePouvoirs publics -
Bulletin d'informationOrganisation de
promotion des
échangesComment avez -vous entendu parler d'ePing? 
Tous les jours, 40,0%
Au moins une fois par semaine, 
40,0%Au moins une fois par mois, 
13,1%Je ne reçois pas d'alertes email 
d'ePing, 3,0%Moins d'une fois par mois, 2,7%À quelle fréquence lisez -vous votre alerte email d'ePing?G/TBT/GEN/227  
- 6 - 
  une fois par semaine  et 27 % au moins une fois par mois . Toutefois, 8 % ne savaient pas que ce tte 
fonctionnalité était disponible sur ePing, ce qui indique qu'il pourrait être nécessaire d'organiser 
davantage d'activités de formation et d'information.  
 
 
3.2.4   Quelles fonctions d'ePing avez -vous utilisé es au moins une fois ? 
3.7.  L'alerte email et la page de recherche  de notifications sont les deux fonctions d'ePing  les plus 
utilisées . Outre ces fonctions, 30 % des personnes interrogées  ont téléchargé le fichier Word d'une 
notification au moins une fois, 24% ont exporté les résultats de recherche vers un fichie r Excel et 
15% ont consulté la liste des coordonnées des Points d'information.  
 
11,1%30,5%
26,6%
14,1%
9,0%8,4%
0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%
Tous les jours Au moins une fois
par semaineAu moins une fois
par moisMoins d'une fois
par moisJe n'en ai jamais eu
besoinJamais, j'ignorais
cette possibilitésÀ quelle fréquence utilisez -vous la page de recherche 
de notificatons d'ePing? 
88%
54%
31%
24%
15%12% 10%6% 5% 5%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Quelles fonctions d'ePing avez -vous utilisées 
au moins une fois?G/TBT/GEN/227  
- 7 - 
  3.2.5   Qu'aimez -vous le plus dans e -Ping? 
3.8.  Lorsque nous leur avons demandé ce qu'elle s aimaient le plus dans ePing, 44% des 
personnes interrogées ont mentionné l'alerte email,  20% ont dit qu'elles appréciaient  la 
convivialité  et 20 % ont mentionné les données contenues dans les alertes et sur le site Web 
d'ePing.  
 
3.2.6   Comment pourrions -nous améliorer ePing ? 
3.9.  Sur l'ensemble des personnes interrogées, 12% ont répondu qu' ePing pourrait être  amélioré 
en y incorporant  plus d'options d'aide ou au moyen d'une formation,  9% ont indiqué que les 
options de filtrage  pourraient être améliorées et 8 % ont souligné les problèmes de langue et ont 
demandé à ce que les informations soient fournies dans une  langue  autre  que les trois langues 
officielles de l'OMC.  
 
43,5%
20,4% 20,4%
9,4%
2,7%
0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%50,0%
Alerte email Convivialité Données contenues Option de recherche Option de partageQu'aimez -vous le plus dans ePing? (question ouverte)
12,4%
9,6%9,1%
8,1%
6,2%
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%10,0%12,0%14,0%
Fonction
aide/formationPas besoin
d'améliorationOptions de filtre Traduction des
informationsInclure plus
d'informationsComment pourrions -nous améliorer ePing? 
(question ouverte)G/TBT/GEN/227  
- 8 - 
  3.2.7   Qu'est -ce qui vous aiderait à  mieux utiliser ePing ? 
3.10.   Sur l'ensemble des personnes interrogées, 55%  ont indiqué qu'une formation en ligne leur 
permettrait de mieux utiliser le système ePing,  47% ont déclaré qu'un guide de démarrage rapide 
serait utile. 40% ont mentionné l'aide en ligne  et 34% la formation en présentiel . 
 
3.2.8   Avez -vous entrepris l'une des actions suivantes dès la réception d'une alerte ? 
3.11.   Plus de 60 % des personnes interrogées  ont parcouru Internet pour obtenir plus 
d'informations dès la réception d'une alerte courriel ; 23% ont contacté des pouvoirs publics ou un 
point d'information de leur pays  et 20 % une association sectorielle ; 18% ont contacté des 
producteurs et/ou des exportateurs ; 14% ont formulé une observation officielle sur une 
notification ; 12% ont contacté un fonctionnaire gouvernemental ou un point d'information 
étranger ; 12% ont modifié les pratiques de leur organisation;  et 7% les pratiques de leur 
pays/territo ire afin de se conformer à la nouvelle réglementation.  
55,1%
46,5%
39,5%
34,2%
7,0%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%
Formation en ligne Guide de
démarrage rapideAide en ligne Formation en
présentielAutreQu'est -ce qui vous aiderait à mieux utiliser ePing?G/TBT/GEN/227  
- 9 - 
   
3.3  Questions sur les  notifications  SPS et OTC  
3.3.1   Les notifications SPS et OTC contiennent -elles suffisamment  d'informations et 
sont-elles facilement compréhensibles ? 
3.12.   La majorité des personnes interrogées ont déclaré que les notifications SPS et OTC 
contenaient  suffisamment d'informations et que celles -ci étaient facilement compréhensibles . 
Cependant, 14 % ont indiqué que les informations étaient insuffisantes  et 8% ont répondu qu'elles 
étaient  difficilement  compréhensibles . 
63%
23%
20%
18%
14%12% 12%11%
7%
4%
0%10%20%30%40%50%60%70%
Oui, j'ai parcouru Internet
pour plus d'informationsOui, j'ai contacté un
fonctionnaire
gouvernemental ou un
point d'information
SPS/OTC de mon paysOui, j'ai contacté une
association sectorielleOui, j'ai contacté des
producteurs/exportateursOui, en formulant une
observation officielle sur
une notificationOui, j'ai contacté un
fonctionnaire
gouvernemental ou un
point d'information
étrangerOui, en modifiant les
pratiques de mon
organisation pour me
conformer à la nouvelle
réglementationNon, je n'en ai jamais eu
besoinOui, en modifiant les
pratiques de mon
pays/territoire en matière
d'exportation pour me
conformer à la nouvelle
réglementationNon, j'ignorais cette
possibilitéAvez -vous entrepris l'une des actions suivantes dès 
la réception d'une alerte?G/TBT/GEN/227  
- 10 - 
   
3.3.2   En dehors d' ePing, comment êtes-vous informé  des questions SPS ou OTC ? 
3.13.   Sur l'ensemble des personnes interrogées , 66% sont informé es des questions SPS et OTC 
grâce a ux pouvoirs publics , 58% grâce à des ateliers organisés par des organisations 
internationales, 40 % grâce à des parties prenantes du secteur privé, 23% grâce aux informations 
et aux  médias  et 23% grâce à des  associations sectorielles . 
 
58,7%
50,0%
14,3%
8,4%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%
Oui, suffisamment
d'informationsOui, facilement
compréhensiblesNon, pas suffisamment
d'informationsNon, difficilement
compréhensiblesLes notifications SPS et OTC contiennent -elles 
suffisamment d'informations et sont -elles
facilement compréhensibles?
66,4%
58,3%
38,9%
34,0%
22,5%
5,6%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%
Organismes publics Organisation
internationale
(exemples: ONU,
ITC, OMC)Branche de
production/secteur
privéInformations et
médiasAssociation
sectorielleAutreEn dehors d'ePing, comment êtes -vous informé des 
questions SPS et OTC?G/TBT/GEN/227  
- 11 - 
  3.3.3   Quelles sont les améliorations qui vous permettraient d'en savoir plus sur les 
quest ions SPS et OTC ? 
3.14.   La formation et l'assistance technique sont les activités les plus citées par les personnes 
interrogées sur les mesures à prendre  pour faire mieux connaître les questions SPS et OTC . Sur 
l'ensemble des personnes interrogées, 16% ont indiqu é qu'il faudrait fournir plus de 
renseignements  et 5% ont mentionné les activités de sensibilisation et de promotion.  
 
 
 
__________  
49,1%
16,0%
6,7%4,9%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%
Formation/assistance
techniqueFournir plus de
renseignementsRien Plus de promotionQuelles sont les améliorations qui vous permettraient 
d'en savoir plus sur les questions SPS et OTC? 
(question ouverte)