Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
SECRETARIA DE ECONOMIA  
NORMA Oficial Mexicana NOM -184-SCFI -2018, Elementos normativos y obligaciones específicas que deben 
observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando 
utilicen una red públi ca de telecomunicaciones (cancela a la NOM -184-SCFI -2012).  
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos. - Secretaría de Economía. - 
Dirección General de Normas.  
NOM -184-SCFI -2018,  ELEMENTOS  NORMATIVOS  Y OBLIGACIONES  ESPECÍFI CAS QUE  DEBEN  OBSERVAR  LOS 
PROVEEDORES  PARA  LA COMERCIALIZACIÓN  Y/O PRESTACIÓN  DE LOS SERVICIOS  DE TELECOMUNICACIONES  
CUANDO  UTILICEN  UNA  RED  PÚBLICA  DE TELECOMUNICACIONES  (CANCELA  A LA NOM -184-SCFI -2012)  
ALBERTO ULISES ESTEBAN MARINA , Director  General  de Normas  y Presidente  del Comité  Consultivo  
Nacional  de Normalización  de la Secretaría  de Economía,  con fundamento  en los artículos  34 fracciones  II, 
XIII y XXXIII  de la Ley Orgánica  de la Administración  Pública  Federal;  4 de la Ley Federal  de Procedimiento  
Administrativo;  39 fracción  V, 40 fracciones  III, XII y XVIII,  47 fracción  IV de la Ley Federal  sobre  Metrología  y 
Normalización;  34 del Reglamento  de la Ley Federal  sobre  Metrología  y Normalización  y 22 fracciones  I, IV, 
IX, X y XXV del Reglamento  Interio r de esta Secretaría,  y 
CONSIDERANDO  
Que es responsabilidad  del Gobierno  Federal  procurar  las medidas  que sean  necesarias  para garantizar  
que los productos  que se comercialicen  en territorio  nacional  contengan  los requisitos  necesarios  con el fin de 
garant izar los aspectos  de seguridad  para lograr  una efectiva  protección  del consumidor;  
Que con fecha  28 de agosto  de 2017,  el Comité  Consultivo  Nacional  de Normalización  de la Secretaría  de 
Economía,  aprobó  la publicación  del Proyecto  de Norma  Oficial  Mexicana  “PROY -NOM -184-SCFI -2017,  
Elementos  Normativos  y obligaciones  específicas  que deben  observar  los Proveedores  para la 
comercialización  y/o prestación  de los servicios  de telecomunicaciones  cuando  utilicen  una red pública  de 
telecomunicaciones  (Cancelará  a la NOM -184-SCFI -2012)”,  la cual se realizó  en el Diario  Oficial  de la 
Federación  el 7 de marzo  de 2018,  con objeto  de que los interesados  presentaran  sus comentarios;  
Que durante  el plazo  de 60 días naturales  contados  a partir  de la fecha  de publicación  de dicho  Proyecto  
de Norma  Oficial  Mexicana,  la Manifestación  de Impacto  Regulatorio  a que se refiere  el artículo  45 de la Ley 
Federal  sobre  Metrología  y Normalización  estuvo  a disposición  del público  en general  para su consulta;  y que 
dentro  del mismo  plazo,  los interesados  presentaron  comentarios  sobre  el contenido  del citado  Proyecto  de 
Norma  Oficial  Mexicana,  mismos  que fueron  analizados  por el grupo  de trabajo,  realizándose  las 
modificaciones  conducentes  al Proyecto  de Norma  Oficial  Mexicana;  
Que con fecha 3 de octubre  de 2018,  el Comité  Consultivo  Nacional  de Normalización  de la Secretaría  de 
Economía  (CCONNSE),  aprobó  por unanimidad  la Norma  Oficial  Mexicana  NOM -184-SCFI -2018,  Elementos  
Normativos  y obligaciones  específicas  que deben  observar  los Proveed ores para la comercialización  y/o 
prestación  de los servicios  de telecomunicaciones  cuando  utilicen  una red pública  de telecomunicaciones  
(Cancela  a la NOM -184-SCFI -2012).  
Que la Ley Federal  sobre  Metrología  y Normalización  establece  que las Normas  Oficial es Mexicanas  se 
constituyen  como  el instrumento  idóneo  para la protección  de los intereses  del consumidor,  expide  la 
siguiente:  
Norma  Oficial  Mexicana  NOM -184-SCFI -2018,  Elementos  Normativos  y obligaciones  específicas  que 
deben  observar  los Proveedores  para la comercialización  y/o prestación  de los servicios  de 
telecomunicaciones  cuando  utilicen  una red pública  de telecomunicaciones  (Cancela  a la NOM -184-SCFI -
2012).  SINEC -20181112165714116 . 
Ciudad  de México,  a 12 de noviembre  de 2018 .- El Director  General  de Normas  y Presidente  del Comité  
Consultivo  Nacional  de Normalizaci ón de la Secretaría de Economía, Alberto  Ulises  Esteban  Marina .- 
Rúbrica.        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
NORMA  OFICIAL  MEXICANA  NOM -184-SCFI -2018 , ELEMENTOS  NORMATIVOS  Y OBLIGACIONES  
ESPECÍFICAS  QUE  DEBEN  OBSERVAR  LOS  PROVEEDORES  PARA  LA COMERCIALIZACIÓN  Y/O 
PRESTACIÓN  DE LOS  SERVICIOS  DE TELECOMUNICACIONES  CUANDO  UTILICEN  UNA  RED  
PÚBLICA  DE TELECOMUNICACIONES  (CANCELA  A LA NOM -184-SCFI -2012)  
PREFACIO  
En la elaboración  de la Norma  Oficial  Mexicana  participaron  las siguien tes empresas  e instituciones:  
- ASOCIACIÓN  NACIONAL  DE TELECOMUNICACIONES,  A.C. 
- ASOCIACIÓN  MEXICANA  DE INTERNET  
- CÁMARA  NACIONAL  DE LA INDUSTRIA  ELECTRÓNICA  DE TELECOMUNICACIONES  Y 
TECNOLOGÍAS  DE LA INFORMACIÓN  
- CONFEDERACIÓN  DE CÁMARAS  INDUSTRIALES  DE LOS ESTADOS  UNIDOS  MEXICANOS  
- INSTITUTO  FEDERAL  DE TELECOMUNICACIONES  
- NORMALIZACIÓN  Y CERTIFICACIÓN  NYCE,  S.C. 
- OBSERVATEL  A.C. 
- PROCURADURÍA  FEDERAL  DEL CONSUMIDOR  
 -Subprocuraduría  de Telecomunicaciones.  
 -Dirección  General  de Protección  al Consumi dor de Telecomunicaciones.  
 -Dirección  General  de Defensa  Colectiva  y Contratos  de Adhesión  de Telecomunicaciones.  
- SECRETARÍA  DE COMUNICACIONES  Y TRANSPORTES  
- SECRETARÍA  DE ECONOMÍA  
 -Dirección  General  de Normas  
- UNIVERSIDAD  PANAMERICANA  
Índice  del contenido  
1 Objetivo y campo de aplicación  
2 Definiciones  
3 Disposiciones generales  
4 Elementos informativos  
5 De los Contratos de Adhesión  
6 De la Atención al Consumidor  
7 Del Estado de Cuenta o Factura  
8 De la Instalación,  Suspensión  e Interrupción  del Servicio de telecomunicaciones  
9 De las devoluciones y bonificaciones  
10 De los Servicios  de Telecomunicaciones  Adicionales  al servicio  de telecomunica ciones originalmente 
contratado  
11 De los Equipos  Terminales de telecomunicaciones  
12 Vigilancia  
13 Concorda ncia con normas internacionales  
14 Bibliografía  
TRANSITORIOS  
1 Objetivo  y campo  de aplicación  
1.1 La presente  Norma  Oficial  Mexicana  establece  los elementos  normativos  y las obligaciones  específicas  
que los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  deben cumplir  en la comercialización  y/o prestación  
de los Servicios  de Telecomunicaciones,  así como  los requisitos  mínimos  que deben  contener  los contratos  de 
adhesión  para la prestación  de los Servicios  de Telecomunicaciones  que los Proveedores  de Servicios   de 
Telecomunicaciones  utilicen  con los consumidores  en sus relaciones  comerciales.  Lo anterior,  a fin de Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
garantizar  la protección  efectiva  de los derechos  de los Consumidores  y que éstos cuenten  con la información  
suficiente  para tomar  las decisiones  que más convengan  a sus intereses.  Los importadores,  comercializadores  
y fabricantes  de los Equipos  Terminales  de telecomunicaciones  indistintamente  deben  cumplir  con lo 
establecido  en el Capítulo  11 de la presente  Norma  Oficial  Mexicana.  
1.2 La presente  Norm a Oficial  Mexicana  es de observancia  general  y obligatoria  para todas  las personas  
físicas  o morales  que se dediquen  directa  o indirectamente  a comercializar,  prestar  y/o proporcionar  servicios  
y/o equipos  de telecomunicaciones  a consumidores  en la Repúbli ca Mexicana.  
Para  efectos  de la presente  Norma  Oficial  Mexicana  no se consideran  redes  de telecomunicaciones  
aquellas  empleadas  para prestar  el servicio  de radiodifusión.  
1.3 Exclusiones  
Están  excluidos  de usar contratos  de adhesión  los proveedores:  
a) Cuando participen  en procesos  de adquisición  con entidades  públicas,  para la prestación  de sus 
servicios  de telecomunicación;  
b) Cuando  sus clientes  no encuadren  en la definición  de Consumidor  de la Ley Federal  de Protección  al 
Consumidor;  y 
c) Cuando  se contraten  servicios  mayoristas,  únicamente  para dichos  servicios.  
2 Definiciones  
Para  efectos  de esta Norma  Oficial  Mexicana,  se establecen  las siguientes  definiciones:  
2.1 Bienes  o servicios  adicionales  al servicio  originalmente  contratado  
Conjunto  de bienes  o servicios  opcionales  que el Proveedor  puede  ofrecer  al Consumidor  de manera  
adicional  al servicio(s)  originalmente  contratado(s).  
2.2 Calidad  
Totalidad  de las características  de un servicio  de telecomunicaciones  que permiten  satisfacer  las 
necesidades  explícitas  e implícitas  del Consumidor  del servicio,  cuyos  parámetros  son definidos  y 
actualizados  regularmente  por el IFT. 
2.3 Carátula  
La carátula  es el mecanismo  mínimo  de adhesión  al modelo  de Contrato  de adhesión  aprobado  por la 
PROFECO,  a fin de que en esta queden  asentados  los términos  y condiciones  elegidos  y aceptados  
individualmente  por el Consumidor  los cuales  en ningún  caso  podrán  ser contrarios  al Contrato  de adhesión.  
2.4 Consumidor(es)  
La persona  física  o moral  que adquiere,  realiza  o disfruta  como  destinatario  final bienes,  productos  o 
servicios.  Se entiende  también  por consumidor  a la persona  física  o moral  que adquiera,  almacene,  utilice   o 
consuma  bienes  o servicios  con objeto  de integrarlos  en procesos  de producción,  transformación,  
comerci alización  o prestación  de servicios  a terceros,  únicamente  para los casos  a que se refieren  los 
artículos  99 y 117 de la LFPC.  
Tratándose  de personas  morales  que adquieran  bienes  o servicios  para integrarlos  en procesos  de 
producción  o de servicios  a terce ros, sólo podrán  ejercer  las acciones  a que se refieren  los referidos  preceptos  
cuando  estén  acreditadas  como  microempresas  o microindustrias  en términos  de la Ley para el Desarrollo  de 
la Competitividad  de la Micro,  Pequeña  y Mediana  Empresa  y de la Ley Federal  para el Fomento  de la 
Microindustria  y la Actividad  Artesanal,  respectivamente  y conforme  a los requisitos  que se establezcan  en el 
Reglamento  de la LFPC.  
2.5 Contrato  de adhesión  
Es el documento  elaborado  unilateralmente  por el Proveedor  para estab lecer  en formatos  uniformes  los 
términos  y condiciones  aplicables  a la comercialización  y/o a la prestación  del servicio  de telecomunicaciones,  
aun cuando  dicho  documento  no contenga  todas  las cláusulas  ordinarias  de un contrato  y sin importar  el 
medio  de celebración.  
2.6 Centro  de Atención  
Es el lugar  físico  o virtual  a través  del cual el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  realiza  
habitual  o periódicamente  actos  relacionados  con la comercialización  de servicios  de telecomunicaciones  y/o 
atención  a Consumidores.        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
2.7 Días  Hábiles  
De lunes  a sábado  de cada  semana,  salvo:  i) el 1o. de enero;  ii) el primer  lunes  de febrero  en 
conmemoración  del 5 de febrero;  iii) el tercer  lunes  de marzo  en conmemoración  del 21 de marzo;  iv) el 1o. de 
mayo;  v) el 16 de septiembre;  vi) el tercer  lunes  de noviembre  en conmemoración  del 20 de noviembre;  vii) el 
1o. de diciembre  de cada  seis años,  cuando  corresponda  a la transmisión  del Poder  Ejecutivo  Federal;  viii)  el 
25 de diciembre,  y ix) el que determinen  las leyes  federales  y locales  electorales,  en el caso  de elecciones  
ordinarias,  para efectuar  la jornada  electoral.  
2.8 Equipo(s)  terminal(es)  de telecomunicaciones  
Comprende  todo equipo  que utiliza  el Consumidor  para conectarse  más allá del punto  de conexión  
terminal  de una red pública  de telecomunicaciones  con el propósito  de tener  acceso  y/o recibir  uno o más 
servicios  de telecomunicaciones.  
2.9 Horario  hábil  
De 9:00 a 18:00  horas  en el huso  horario  del centro  del país,  UTC-6 (UTC -5 en verano),  donde  UTC es el 
tiempo  universal  coordinado.  
2.10 IMEI 
Código  de identidad  de fabricación  del equipo,  (International  Mobile  Equipment  Identity  number,  por sus 
siglas  en inglés),  conforme  a lo dispuesto  en la Disposición  Técnica  IFT-011-2017  vigente  o la que la 
sustituya.  
2.11 Instituto  
Instituto  Federal  de Telecomunicaciones  
2.12 LFPC  
Ley Federal  de Protección  al Consumidor  
2.13 LFTR  
Ley Federal  de Telecomunicaciones  y Radiodifusión  
2.14 Planes  o paquetes  de servicios  de telecomunicaciones  
Conjunto  de servicios  de telecomunicaci ones  que ofrece  el Proveedor  de forma  empaquetada  o 
combinada  por un precio  o tarifa  única.  
2.15 Plazo  forzoso  
Plazo  determinado  en el que se establece  una vigencia  mínima  obligatoria  para ambas  partes  para la 
prestación  del servicio  de telecomunicaciones.  
2.16 Pospago  
Esquema  de contratación  mediante  el cual el Consumidor  paga  Servicios  de Telecomunicaciones  de 
manera  posterior  a la utilización  de los mismos.  
2.17 Pospago  Abierto  
Es el esquema  de contratación  a través  de la cual el Consumidor  accede  a paga r mensualmente:  i) una 
renta  fija mensual  o cargo  fijo por tener  a su disposición  un servicio  o paquete  integrado  de servicios  y ii) 
cualquier  otro cargo  correspondiente  a las unidades  consumidas  adicionales  a las contenidas  en el plan o 
paquete  contratado s, contratación  de servicios  adicionales  y/o la utilización  de otros  servicios  que se 
encuentren  disponibles,  los cuales  le serán  facturados  en la siguiente  fecha  de corte.  
2.18 Prepago  
Esquema  de contratación  mediante  el cual el Consumidor  paga  servicios  de telecomunicaciones  de 
manera  anticipada  a la utilización  de los mismos.  
2.19 PROFECO  
Procuraduría  Federal  del Consumidor  
2.20 Proveedor(es)  de Servicios  de Telecomunicaciones  
Es la persona  física  o moral  en términos  del Código  Civil Federal  que habitual  o periódicamente  presta  
servicio  de telecomunicaciones  y cuenta  para ello con una concesión  única,  o bien,  para instalar,  operar  y 
explotar  una red pública  de telecomunicaciones  o con una autorización  o permiso  para establecer,  operar   y 
explotar  una come rcializadora  de servicios  de telecomunicaciones  utilizando  las redes  públicas  de 
telecomunicaciones  de algún  concesionario.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
2.21 Proveedor(es)  de Equipo  Terminal  de Telecomunicaciones  
Fabricante,  importador,  distribuidor,  productor  o comercializador  de los equipos  terminales  de 
telecomunicaciones  que son utilizados  por los consumidores  para acceder  a la red de telecomunicaciones.  
2.22 Proveedor(es)  del servicio  móvil  
Proveedor  que presta  el servicio  de telecomunicaciones  a consumidores,  a través  de equipos  terminales  
de telecomunicaciones  que no tienen  una ubicación  geográfica  determinada.  
2.23 Proveedor(es)  del servicio  fijo 
Proveedor  que presta  el servicio  de telecomunicaciones  a consumidores,  a través  de equipos  terminales  
de telecomunicaciones  que cuenta n con una ubicación  geográfica  determinada.  
2.24 Red de telecomunicaciones  
Sistema  integrado  por medios  de transmisión,  tales  como  canales  o circuitos  que utilicen  bandas  de 
frecuencias  del espectro  radioeléctrico,  enlaces  satelitales,  cableados,  redes  de transmisión  eléctrica  o 
cualquier  otro medio  de transmisión,  así como,  en su caso,  centrales,  dispositivos  de conmutación  o cualquier  
equipo  necesario.  
2.25 Red pública  de telecomunicaciones  
Es la red de telecomunicaciones  a través  de la cual se explotan  comercialmente  servicios  de 
telecomunicaciones.  La red no comprende  los equipos  terminales  de telecomunicaciones  de los 
Consumidores  ni las redes  de telecomunicaciones  que se encuentren  más allá del punto  de conexión  terminal.  
2.26 Servicios  de costo  adicio nal proporcionados  por terceros  
Servicios  proporcionados  por terceros  no vinculados  al Proveedor  del servicio  de telecomunicaciones,  que 
se ofrecen  a través  de sus plataformas  y canales  de comunicación,  cuyas  cuotas  o costos  generados  por 
dicho  servicio  no están  vinculados  al servicio  prestado  por el Proveedor  de servicios  de telecomunicaciones,  ni 
a sus servicios  adicionales,  cuyo  cobro  se realiza  a través  de la facturación  del Proveedor  de servicios  de 
telecomunicaciones.  
2.27 Servicios  originalmente  cont ratados  
Servicio(s)  de telecomunicaciones  mínimo(s),  específico(s)  e inherente(s)  a la prestación  del servicio  que 
el Consumidor  debe  contratar  a efecto  de estar  en posibilidad  de recibir  servicios  que el Proveedor  distribuye  
de manera  continua.  
2.28 Servi cios de Telecomunicaciones  
Toda  prestación  de servicio(s)  por parte  de los Proveedores,  que implique  emisión,  transmisión  o 
recepción  de signos,  señales,  datos,  escritos,  imágenes,  voz, sonidos  o información  de cualquier  naturaleza  
que se efectúa  a través  de hilos,  radioelectricidad,  medios  ópticos,  físicos,  u otros  sistemas  electromagnéticos  
que se realicen  a través  de redes  públicas  de telecomunicaciones.  
3 Disposiciones  generales  
3.1 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  prestar  los Servic ios de Telecomunicaciones  
de acuerdo  con los términos  y condiciones  conforme  a las cuales  se hubiere  ofrecido,  obligado  o convenido  
con el Consumidor,  o que se encuentren  implícitos  en la publicidad  o información  empleada  y/o publicada  por 
el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
En caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no cumpla  con lo mencionado  en el 
párrafo  anterior  o la prestación  del servicio  de telecomunicaciones  no se preste  en los términos  acordados  o 
convenidos,  debe  permitir  al Consumidor  optar  por: 
 Exigir  el cumplimiento  de lo pactado;  
 Aceptar  otro bien o servicio  equivalente  de igual  o mayor  calidad,  de igual  o mayor  precio;  
 La rescisión  del contrato,  o 
 La devolución  o ajuste  en la factura,  de la cantidad  pagada  o por pagar.  
En el caso  de devolución  o deducción,  conforme  a lo señalado  en el párrafo  anterior,  y cuando  la causa  
sea derivada  de fallas  o interrupciones  en el servicio,  dicha  devolución  o deducción  se realizará  respecto  al 
periodo  de tiempo  en el cual se presentó  la falla o interrupción  del servicio.        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
3.2 El Consumidor  tiene  derecho  de dar por terminado  el Contrato  de adhesión  de forma  anticipada  en 
cualquier  momento,  de acuerdo  a lo pactado,  a través  del mismo  medio  en el cual contrató  el servicio  de 
teleco municaciones,  sujetándose  a las penas  convencionales  establecidas  en el mismo,  las cuales  deben  ser 
razonables,  recíprocas,  equitativas  y proporcionales  para las partes  y no pueden  ser superiores  al monto  
insoluto  de la obligación  principal.  
Corresponderá  a la PROFECO  al momento  de resolver  sobre  la solicitud  de registro  del modelo  de 
Contrato  de adhesión  valorar  la razonabilidad,  reciprocidad,  equidad  y proporcionalidad  en el momento  de la 
aprobación  de cualquier  Contrato  de adhesión  de las penas  a que se refiere  el párrafo  anterior  y, en su caso,  
solicitar  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  las modificaciones  correspondientes.  
3.3 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  contar  con un domicilio  físico,  número  
telefónico  y/o correo  electrónico  como  mecanismos  efectivos  de recepción  de consulta,  dudas,  aclaraciones  y 
quejas  al Consumidor  y deben  atender  las disposiciones  administrativas  emitidas  por el Instituto  y las demás  
disposiciones  legales  y reglamentarias  aplicables.  
3.4 El proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  tener  a la vista y/o disponible  al Consumidor  a 
través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra tecnología  que lo permita  la información  
a la que refiere  el numeral  4.6. 
3.5 El Proveedo r de Equipos  Terminales  de Telecomunicaciones  debe  asegurar  que se proporcione  al 
Consumidor  la infraestructura,  capacidad  técnica,  mano  de obra,  así como  refacciones  y accesorios  
necesarios  para proporcionar  los servicios  establecidos  en la garantía  del Equipo  Terminal  de 
Telecomunicaciones,  cuando  ésta se ofrezca.  
3.6 Sin perjuicio  de lo dispuesto  en la legislación  fiscal  aplicable,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  tiene  obligación  de entregar  al Consumidor  en forma  gratuita  en su domicilio , en el 
Centro  de Atención  o bien,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  
tecnología  que lo permita  y que al efecto  se acuerde  entre  ambas  partes,  factura,  recibo  o comprobante  en el 
que consten  los datos  específico s de la comercialización  de los servicios  de telecomunicaciones;  de ser el 
caso  se entregará  la factura  que acredite  la propiedad  de los Equipos  Terminales  de Telecomunicaciones,  que 
se hayan  provisto  al Consumidor  para la prestación  de los servicios  de telecomunicaciones.  
3.7 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  acreditar,  a través  de medios  físicos  o 
electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  la entrega  de la Carta  de 
Derechos  Mínimos  de los Usuarios  de los Servicios  Públicos  de Telecomunicaciones  al Consumidor  al 
momento  de la contratación.  
3.8 En el caso  de los modelos  de Equipos  Terminales  de Telecomunicaciones  que sólo puedan  ser 
proporcionados  de forma  exclusiva  por el Proveedor  de Servicios  de Teleco municaciones  y sean  
indispensables  para que se preste  el servicio  de telecomunicaciones,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  asegurar  durante  el tiempo  que dure la prestación  del servicio  de 
telecomunicaciones,  la existencia  de refacciones  o equipos  terminales  de telecomunicaciones  similares  que le 
permitan  seguir  prestando  el servicio  de telecomunicaciones.  
3.9 En caso  de ser aplicable  al servicio  de telecomunicaciones  prestado,  los Proveedores  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  deben  abon ar a los Consumidores  que realicen  recargas,  el saldo  que no hayan  
consumido  dentro  de su periodo  de vigencia,  en la siguiente  recarga  que realice  el Consumidor  dentro  del año 
siguiente  a la fecha  de expiración.  
3.10 Los Proveedores  de Servicios  de Telecom unicaciones  deben  cumplir  con las obligaciones  de 
publicación  de información  establecidas  en la presente  Norma  Oficial  Mexicana,  con independencia  de las 
obligaciones  establecidas  en los “Lineamientos  generales  de accesibilidad  a servicios  de telecomunicac iones  
para los usuarios  con discapacidad”  emitidos  por el Instituto,  y en las demás  disposiciones  legales,  
reglamentarias  y administrativas  aplicables.   
4 Elementos  informativos  
4.1 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  informar  y explicar  el contenido  y alcance  del 
Contrato  de Adhesión  al Consumidor,  previo  a la contratación  de los Servicios  de Telecomunicaciones,  incluso  
si la contratación  se realiza  por medios  electrónicos.  Dicha  información  debe  proporcionarse  por cualquier  
medio  que disponga  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
4.2 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  informar,  a través  de medios  físicos  o 
electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  si para la prestación  del Servicio  
de Telecomunicaciones  se requiere  de un Equipo  Terminal  en particular  cuando  sea necesario.  En caso  de 
que éste sea proporcionado  por el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  debe  señalar  el esquema  
bajo la cual el Consumidor  recibe  dicho  Equipo Terminal  de telecomunicaciones,  las características  técnicas  y 
de operación,  especificaciones,  precio,  marca  y modelo  del mismo.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
4.2.1  El Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  que proporcione  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  estar  homologado  conforme  a lo establecido  en la LFTR  y las disposiciones  
jurídicas  aplicables.  
4.2.2  Para  el caso  de servicios  de telefonía  móvil  y fija, el Proveedor  del servicio  móvil  o servicio  fijo debe  
informar,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo 
permita,  si el Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  que le proporcione  al Consumidor  se encuentra  
bloqueado  para que sólo pueda  ser utilizado  en su red y cómo  puede  ser desbloqueado,  sin costo  adiciona l 
para el Consumidor,  para utilizarse  en otras  redes  una vez que adquiera  la propiedad  del Equipo  Terminal  de 
telecomunicaciones  en cualquier  esquema  de contratación.  
4.2.3  En caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  entregue  en virtud  de alguna  
modalidad  de operación  de compra -venta,  un Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  para la prestación  del 
Servicio  de Telecomunicaciones,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  informar  al 
Consumidor  a través  de medios  físicos  o electr ónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo 
permita,  y antes  de formalizar  la prestación  del servicio,  si el Equipo  terminal  de telecomunicaciones  se ofrece  
con garantía  y quién la ofrece,  así como,  sus términos  y condiciones,  en cuyo  caso ésta debe  atender  a lo 
dispuesto  en la LFPC  y en el numeral  11.1 de la presente  Norma  Oficial  Mexicana.  
4.2.3.1  Si la contratación  del Servicio  de Telecomunicaciones  se realiza  sujeta  a un Plazo  forzoso,  el 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe informar  al Consumidor  si la vigencia  de la garantía  del 
Equipo  Terminal  de Telecomunicaciones  es inferior  al Plazo  forzoso.  En este supuesto,  en caso  de que el 
Equipo  Terminal  de Telecomunicaciones  fallara  fuera  de la vigencia  de la garantía,  el Prove edor de Servicios  
de Telecomunicaciones  debe  informar,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra 
nueva  tecnología  que lo permita,  el procedimiento  que debe  seguir  para llevar  a cabo  la reparación  de su 
Equipo  Terminal.  
Asimi smo,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  informar  al Consumidor  que, al terminar  
el plazo  forzoso,  cuenta  con la opción  de continuar  la prestación  de los servicios  con el mismo  equipo  
adquirido  o renovar  su plazo  forzoso  mediante  la adquis ición de otro. 
4.2.4  Si el Consumidor  cuenta  con un Equipo  Terminal  de Telecomunicaciones  de su propiedad  y desea  
utilizarlo  para recibir  los Servicios  de Telecomunicaciones,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  
con el que está contratando  debe  informarle  si éste cuenta  con las características  mínimas  necesarias  para 
recibir  la prestación  del Servicio  de Telecomunicaciones,  así como  las posibles  consecuencias  que se puedan  
presentar  al utilizar  el Equipo  Terminal  de Telecomunicaciones.  En caso  de que no cuente  con dichas  
características  debe  informar  por escrito  tal situación.  
4.3 La información  y publicidad  relativa  a la comercialización  y/o prestación  del Servicio  de 
Telecomunicaciones  que difunda  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  a través  de medios  físicos  
o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  debe  ser veraz,  comprobable  y 
exenta  de textos,  diálogos,  sonidos,  imágenes,  marcas,  denominaciones  de origen  y otras  descripciones  que 
induzcan  o puedan  inducir  a error  o confusión  por engañosas  o abusivas,  de conformidad  con la normatividad  
aplicable.  
4.3.1  La información  comercial  que proporcione  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  a través  
de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  debe  estar  en 
idioma  español,  sus caracteres  deben  ser indelebles  y legibles  a simple  vista sin menoscabo  de que además  
pueda  presentarse  en otro idioma.  En caso  de controversia  prevalece  la versión  en idioma español.  
4.4 El Proveedor  de Servicios  de telecomunicaciones,  debe  informar  al consumidor,  a través  de medios  
físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita  al menos  lo siguiente:  
4.4.1  Monto  total,  precio  y tarifa, los cuales  deben  expresarse  en moneda  nacional,  independientemente  
de que también  puedan  indicarlos  en su equivalente  en moneda  extranjera  conforme  a la legislación  aplicable.  
4.4.2  Descripción,  características,  contenidos  y sus restricciones.  
4.4.3  En caso  de que los planes  o paquetes  de servicio  de telecomunicaciones  contratado  sufrieran  
modificación  respecto  a las características  y/o contenidos  de los mismos,  éstas  deben  ser notificadas  al 
consumidor  al menos  con 15 (quince)  días naturales  de anticip ación  a que se lleve a cabo  dicha  modificación.  
4.5 En relación  con los planes  o paquetes  de Servicios  de telecomunicaciones,  el Proveedor  de Servicios  
de Telecomunicaciones  debe  informar  al Consumidor,  al menos  lo siguiente:  
4.5.1  Los servicios  que incluy e el plan o paquete;  
4.5.2  Descripción,  características,  contenido  y restricciones  de cada  uno de los servicios  de 
telecomunicaciones  o, que forman  parte  del plan o paquete;        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
4.5.3  Los principales  cargos  adicionales  al monto  del plan o paquete,  que se pudie ran generar;  
4.5.4  En caso  de que se ofrezcan,  como  parte  del plan o paquete,  Servicios  de telecomunicaciones  
gratuitos  durante  un plazo  determinado,  señalar  que éstos  se cancelarán  automáticamente  al finalizar  dicho  
plazo,  salvo  autorización  expresa  del Consumidor  de continuar  con los servicios,  previo  conocimiento  del 
precio  de los mismos;  
4.5.5  En el caso  de que aplique,  los requisitos  para la cancelación  de cada  uno de los servicios  de 
telecomunicaciones,  que formen  parte  del plan o paquete,  incluyendo  en su caso,  los plazos  
correspondientes;  
4.5.6  En el caso  de que aplique,  los ajustes  a las tarifas  del Plan o Paquete,  por la cancelación  de uno o 
más Servicios  de telecomunicaciones,  que formen  parte  del plan o paquete;  
4.6 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  exhibir  en su portal  de internet,  así como  a la 
vista en el centro  de atención  y/o disponible  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  
otra nueva  tecnología  que lo permita,  cuando  menos,  la siguiente  información:  
4.6.1  Los principales  planes,  paquetes  o Servicios  de telecomunicaciones,  así como  la información  
relacionada  con las características  mínimas  de los mismos;  
4.6.2  Las tarifas  y precios  de los principales,  planes,  paquetes  o servicios  de telecomunic aciones,  así 
como  las características,  especificaciones  y alcances  de éstos;  
Dichas  tarifas  y precios  deben  expresarse  en moneda  nacional,  independientemente  de que también  
pueda  indicarlo  en su equivalente  en moneda  extranjera  conforme  a la legislación  aplicable,  en caso  de 
disputa  prevalece  la moneda  nacional;  
4.6.3  Poner  a disposición  el modelo  de Contrato  de Adhesión  registrado  ante la PROFECO  y el Instituto  en 
un tamaño  y letra uniforme  tipo de letra Arial de al menos  9 puntos;  
4.6.4  Los días y horas  de atención  al público  en general;  
4.6.5  La Carta  de Derechos  Mínimos  de los Usuarios  de los Servicios  Públicos  de Telecomunicaciones,  
emitida  por la PROFECO  y el Instituto  mediante  el Acuerdo  publicado  en el Diario  Oficial  de la Federación  el 5 
de julio de 2015;  
4.6.6  Número  o números  telefónicos  de atención  a clientes  y la dirección  electrónica  o página  de Internet  
habilitados  para este fin; 
4.6.7  Los procedimientos  para la atención  de dudas,  aclaraciones,  quejas  y reclamaciones;  
4.6.8  El número  de registr o de las tarifas  ante el Instituto  y dónde podrán  consultarlo.  
4.6.9  Las formas  de pago.  
4.7 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  informar  al Consumidor,  a través  de medios  
físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnol ogía que lo permita:  
a) Las características,  especificaciones,  alcance  y cobertura  de los Servicios  de Telecomunicaciones  
ofrecidos;  en su caso,  las velocidades  de transferencia  de datos  mínima  de acuerdo  a las 
Disposiciones  Generales  emitidas  por el Instituto. 
b) Los servicios  adicionales  a los originalmente  contratados  que están  disponibles  al Consumidor.  
c) Los requisitos,  condiciones  de aplicación  y vigencia  de alguna  promoción,  oferta  o descuento  que 
ofrezcan.  El presente  inciso  aplica  también  para el Proveedor  de Equipos  Terminales  de 
telecomunicaciones.  
d) Los servicios  de telecomunicaciones  contratados,  así como,  contar  con su consentimiento  pleno  y 
expreso  en los términos  de las Leyes  aplicables.  
e) Los procedimientos,  condiciones  y mecanismos  exped itos, ya sean  físicos  o electrónicos,  para que 
éste pueda  solicitar  la suspensión  y/o cancelación  de los servicios  de telecomunicaciones  
contratados,  así como  el bloqueo  de IMEI del Equipo  Terminal  en caso  de robo y/o extravío  del 
mismo,  de conformidad  con las disposiciones  emitidas  por el Instituto.  
4.8 Para  garantizar  el óptimo  aprovechamiento  de los Servicios  de Telecomunicaciones  contratados  por el 
Consumidor,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  establecer  los siguientes  mecanismos  
eficaces  y gratuitos  de información  de consumo;  
4.8.1  Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  deben  proporcionar  a sus Consumidores,  
cuando  éstos  lo requieran,  de forma  gratuita  y con información  actualizada:  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
a) El saldo  disponible,  vigencia  y condi ciones  de uso, así como  el saldo,  correspondiente  a las 
promociones  u ofertas  a las que puedan  acceder  en virtud  de dicha  adquisición;  
b) El consumo  realizado  de todos  sus servicios  de telecomunicaciones  desde  el último  corte  de 
facturación  y hasta  la fecha con la que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicación  cuente  con la 
información,  precisando  en todo caso  la fecha  y hora de corte  de la información  suministrada.  El 
número  exacto  de unidades  consumidas  se determinará  de acuerdo  al sistema  de tasación  
empleado.  
c) La información  proporcionada  al Consumidor,  establecida  en el presente  numeral,  puede  ser 
otorgada  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  
que lo permita.  
4.8.2  Cuando  el Consumidor  realice  una recarga  de saldo,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  informar  el monto  de la recarga  realizada,  su fecha  de expiración,  y los 
mecanismos  para consultar  el saldo  acumulado  para efectos  de lo establecido  en el numeral  3.9. 
4.8.3  Mensaje  de alerta  de cobros  extras  
Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  deben  informar  a los consumidores  que opten  por 
contratar  en el esquema  de Pospago,  los planes  de consumo  controlado  y libre con que cuentan,  a efecto  de 
que el Consumidor  tome  una decisión  de contratación.  
Para  el caso  del esquema  de Pospago  abierto,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  se 
obliga  a notificarle,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  
que lo permita,  cuando esté próximo  a consumir  la totalidad  de las unidades  incluidas  en su plan.  
La notificación  anterior  debe  alertar  al consumidor  de que, en el supuesto  de exceder  el consumo  de la 
totalidad  de las unidades  de su plan,  se generarán  cargos  adicionales  que debe  pagar.  
4.9 Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones,  deben  abstenerse  de realizar  llamadas  o enviar  
mensajes  de texto  a los Consumidores  a los que les provean  servicios  de telecomunicaciones,  promoviendo  
cualquier  tipo de servicio  de telecom unicaciones  adicional  al ya contratado,  paquete,  nuevo  plan o producto  
(propio  o de terceros),  así como  publicidad  de terceros,  a menos  que los Consumidores  manifiesten  su 
consentimiento  expreso,  el cual puede  obtenerse  a través  de los siguientes  medios:  
a) Al momento  de la celebración  del contrato  de prestación  de servicios,  en donde  harán  constar  el 
nombre  y firma  del Consumidor;  o 
b) Después  de celebrado  el Contrato,  a través  de cualquier  medio  físico  o electrónico  o digital  o de 
cualquier  otra tecnologí a que lo permita,  a través  del cual se obtenga  el consentimiento  indubitable  
del Consumidor.  
El Consumidor  puede  revocar  dicho  consentimiento  en cualquier  momento,  sin ninguna  penalidad  y con 
efectos  en un plazo  de 5 (cinco)  días hábiles  siguientes  a que ejerza  dicha  revocación.  Para  ello, el Proveedor  
de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  establecer  en sus sistemas  de atención  presenciales,  telefónicos  y 
electrónicos,  un mecanismo  expedito  para que el Consumidor  manifieste  la revocación  de su consentimie nto 
para recibir  dichas  llamadas  y/o mensajes,  debiendo  informar  al Consumidor  que dicha  revocación  surtirá  
efecto  en un plazo  máximo  de 5 (cinco)  días hábiles.  
4.10 En la contratación  de Servicios  de Telecomunicaciones  en el esquema  de prepago,  se deberá  
observar  lo siguiente:  
1) Al momento  de la activación  de la línea  o Servicios  de Telecomunicaciones,  el Proveedor  de 
Servicios  de Telecomunicaciones  debe  proporcionar  al Consumidor  a través  de medios  físicos,  
electrónicos  o digitales,  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  la información  siguiente:  
a) Información  necesaria  para que el Consumidor  pueda  consultar  el Contrato  de Adhesión  y la 
Carta  de Derechos  Mínimos  de los Usuarios  de los Servicios  Públicos  de Telecomunicaciones.  
b) Informarle  al Consumidor  que, al activar  la línea  o los Servicios  de Telecomunicaciones,  
manifiesta  su voluntad  de aceptar  los términos  y condiciones  establecidos  en el Contrato  de 
Adhesión.  
 En el caso  de los Proveedores  de servicios  móviles,  dicha  información  será enviada  al Equipo  
Terminal  de Telecomunicaciones  en la medida  en que éste cuente  con las funcionalidades  
técnicas  para ello.       (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
2) Cuando  el Consumidor  realice  una recarga  de saldo,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  informar  al Consumidor  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o 
digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  lo siguiente:  
a) La confirmación  del monto  de recarga  realizada;  
b) La oferta  comercial  activada  o beneficios  incluidos  con motivo  de la recarga  de saldo realizada,  
así como  su vigencia  y una liga en Internet  en donde  el Consumidor  pueda  consultar  la 
información  completa  de la oferta  comercial  adquirida.  
 En el caso  de los Proveedores  de servicios  móviles,  dicha  información  será enviada  al Equipo  
Termin al de Telecomunicaciones  en la medida  en que éste cuente  con las funcionalidades  
técnicas  para ello. 
3) El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  deberá  informar  de manera  permanente,  clara  y 
visible;  en los sobres,  cartones,  empaques  o continente  a través  del cual se proporcione  el chip 
inteligente,  SIM Card,  o Equipo  Terminal  de Telecomunicaciones  o el mecanismo  por el cual se haya  
contratado  el Servicio  de Telecomunicaciones:  
a) La página  de internet  en donde  puede  consultar  el Contrato  de Adhesión . 
b) Los mecanismos  para manifestar  su consentimiento  a los términos  y condiciones  establecidos  
en el contrato  de Adhesión  de acuerdo  al inciso  h), de la fracción  5) del numeral  5.1.2.2.  
c) La mecánica  de la activación  del servicio  de Telecomunicaciones.  
d) Que al realizar  una recarga  de saldo,  manifiesta  su voluntad  de aceptar  los términos  y 
condiciones  de la oferta  comercial  vigente  activada,  conforme  a la información  que para tal 
efecto  proporcione  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
5 De los Contratos  de Adhesión  
5.1 Los Contratos  de adhesión  relativos  a la prestación  de servicio  de telecomunicaciones  que sean  
utilizados  por los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  con los Consumidores  deben  ajustarse  
conforme  a lo dispuesto  en la normatividad  aplicable  y deberán:  
5.1.1  Estar  escritos  en idioma  español  y ser indelebles;  sus caracteres  tienen  que ser legibles  a simple  
vista,  en un tamaño  mínimo  de 9 (nueve)  puntos  y tipo de letra Arial,  y estar  disponibles  a través  de medios  
físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  sin perjuicio  de que 
puedan  estar  escritos  en otro idioma.  En este último  caso,  prevalecerá  la versión  en español.  En caso  de  que 
el Contrato  de adhesión  se entregue  de forma  impresa,  debe  estar  sujeto  al párrafo  anterior.  
5.1.2  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  presentar  una Carátula  en un tamaño  y letra 
uniforme  tipo de letra Arial de al menos  9 puntos,  de los términos  y condiciones  acordados  con el Consumi dor, 
vinculados  con el Contrato  de adhesión  para la prestación  de Servicios  de telecomunicaciones  y la cual debe  
entregarse  al Consumidor  cuando  consienta  la contratación.  
El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  informar  al Consumidor  el medio  por el que puede  
consultar  el Contrato  de adhesión  en su versión  completa,  para lo cual éste debe  difundirlo  y mantenerlo  
permanentemente  disponible  en su página  de Internet  y cualquier  otro punto  de contacto  y/o comercialización.  
5.1.2.1  La Carátula  debe  contener  cuando  menos:  
a) Datos  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones;  
b) Datos  del Consumidor  necesarios  para la contratación;  
c) Descripción  del servicio  a prestarse,  particularizando  las modalidades,  términos  y condiciones;  
d) Tarifas  previa mente  registradas  ante el Instituto;  
e) Plazo  de contratación  o en su caso  plazo  forzoso;  
f) Equipo  terminal  provisto  y figura  jurídica  bajo la cual se entrega;  
g) Método  de pago;  
h) Consentimientos  que establezca  la normatividad  vigente  aplicable;  
i) Página de internet  y teléfono  para consulta  de los procedimientos  de cancelación,  aclaración,  
reclamaciones  y quejas;  
j) Fecha  y número  de registro  del Contrato  de Adhesión  ante la PROFECO,  así como  la página  de 
internet  para su consulta;  y Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
k) Penas  convencion ales.  
l) Establecer  con claridad  los supuestos  por los cuales  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  cobra  los servicios  de telecomunicaciones  prestados,  ya sea por evento,  tiempo,  
capacidad,  cualquier  otra modalidad  o mixta  y el momento  a partir  de cuándo  inicia  y termina  el cobro  
por el servicio  de telecomunicaciones  y su vigencia.  
m) Los Servicios  originalmente  contratados.  
5.1.2.2  Los Contratos  de Adhesión  relativos  a la prestación  de Servicios  de Telecomunicaciones  en el 
esquema  de prepago,  que sean  utilizados  por los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  con los 
Consumidores  deben  de: 
1) Estar  redactados  en idioma  español  con caracteres  legibles  a simple  vista,  tipo de fuente  Arial y en 
un tamaño  de fuente  mínimo  de 9 puntos,  sin perjuicio de que puedan  estar  escritos  en otro idioma  y 
tipo de fuente  uniforme.  En este último  caso,  prevalecerá  la versión  en español;  
2) Dividirse  en capítulos,  apartados,  incisos  o cualquier  otro método  que facilite  su comprensión  y la 
identificación  de las características  del esquema  de prepago;  
3) Estar  publicados  de manera  permanente  en la página  en Internet  del Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  y disponibles  para su consulta  a través  de medios  electrónicos  o digitales  o de 
cualquier  otra nuev a tecnología  que lo permita,  sin perjuicio  de lo establecido  en los Lineamientos  
Generales  de Accesibilidad  a servicios  de Telecomunicaciones  para los Usuarios  con Discapacidad,  
que emita  el Instituto;  
4) No debe  contener  cláusulas  que: 
a) Permitan  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  modificar  unilateralmente  el 
contenido  del Contrato  de Adhesión  o sustraerse  unilateralmente  de sus obligaciones;  
 Se podrán  estipular  en los Contratos  de Adhesión  cláusulas  que permitan  modificar  las 
condiciones  de los mismos,  únicamente  cuando  de manera  expresa  se establezca  al aviso  
previo  al Consumidor.  En caso  de cualquier  cambio  en las condiciones  contractuales,  se deberá  
avisar  al Consumidor  por cualquier  medio,  incluido  el electrónico;  
b) Trasladen  la respons abilidad  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  a terceros  que 
no formen  parte  del Contrato  de Adhesión;  
c) Liberen  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  de su responsabilidad  civil; 
d) Prevean  términos  de prescripción  inferiores  a los legales;  
e) Prescriban  el cumplimiento  de ciertas  formalidades  para la procedencia  de las acciones  que se 
promuevan  contra  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones;  
f) Obliguen  al Consumidor  a renunciar  a la protección  de la LFTR  o la LFPC,  o sus derechos,  o lo 
sometan  a la competencia  de tribunales  extranjeros;  
g) Condicionen  la prestación  del Servicio  de Telecomunicaciones  a la adquisición  de algún  bien,  
producto  o servicio  adicional;  y 
h) Realicen  prácticas  desleales,  abusivas  o discriminatorias  por parte  del Proveedor  de los 
Servicios  de Telecomunicaciones.  
5) Los Contratos  de Adhesión  relativos  a la prestación  de Servicio  de Telecomunicaciones  en el 
esquema  de prepago,  que sean  utilizados  por los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  
con los consumidores  deben  estar  registrados  ante la PROFECO  y contener,  cuando  menos,  lo 
siguiente:  
a) Indicar  el nombre  o razón  social  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  así como,  
su domicilio  y Registro  Federal  de Contribuyentes;  
b) Estable cer el objeto  del Contrato  de Adhesión  consistente  en la prestación  de los Servicios  de 
Telecomunicaciones;  
c) Describir  las reglas  de operación  del esquema,  indicando,  cuando  menos:  
1. El funcionamiento  general  del Ciclo  de Vida de la línea  (número  asigna do); 
2. Los medios  a través  de los cuales  el Consumidor  puede  efectuar  recargas  de saldo;        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
3. Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  podrá  prestar  Servicios  
de Telecomunicaciones  adicionales  siempre  y cuando  el Consumidor  lo solicite  a través  de 
los medios  disponibles;  
4. En su caso,  informar  sobre  los Servicios  de Telecomunicaciones  disponibles  estando  fuera  
del territorio  nacional  (Roaming  Internacional);  
d) Establecer  que los Servicios  de Telecomunicaciones  son prestados  conforme  a los índices  y 
parámetros  de calidad  establecidos  por el Instituto  o, en su caso  los ofrecidos  implícitamente  o 
contratados,  los cuales  no pueden  ser inferiores  a los primeros;  
e) Establecer  que todos  los Servicios  de Telecomunicaciones  deben  prestarse  en condiciones  
equitativas  a todo aquel  que lo solicite,  sin establecer  privilegios  o distinciones  en forma  
discriminatoria,  respecto  de otros  Consumidores  en la misma  área de cobertura  y en las mismas  
condiciones  de contratación.  
 En caso  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  ofrezca  condiciones  más 
favorables  a uno o más Consumidores  situados  en supuestos  equivalentes  o similares,  el 
Consumidor  puede  exigir  las mismas  condiciones,  siempre  y cuando  exista  factibilidad  técnica  
para la prestación  del Servicio  de Telecomunicaciones;  
f) Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  es el único  responsable  frente  
a los Consumidores  por la prestación  de los servicios  de telecomunicaciones  y de los bienes  o 
servicios  adicionales  al servicio originalmente  contratado;  
g) Establecer  que la vigencia  del Contrato  de Adhesión  es indefinida;  
h) Establecer  de forma  clara  y visible  que el Consumidor  manifiesta  su voluntad  de aceptar  los 
términos  y condiciones  establecidos  en el Contrato  de Adhesi ón registrado,  al hacer  uso de la 
línea  o el servicio.  Lo anterior,  sin perjuicio  de que el Consumidor  pueda  manifestar  su 
consentimiento  a través  de cualquier  otro mecanismo  o signo  inequívoco  acorde  al canal  a 
través  del cual le hayan  sido ofrecidos  los Servicios  de Telecomunicaciones.  En éste último  
caso,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  deberá  informar  al Consumidor,  clara  y 
visiblemente,  cuál es el procedimiento  de activación  del servicio  con el que estará  dando  su 
consentimiento;  
 En el caso  de cambios  al Contrato  de Adhesión,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  deberá  informar  a los Consumidores,  a través  de medios  físicos,  
electrónicos  o digitales,  con al menos  15 días previos  a su implementación.  El Consumidor  
manifiesta  su voluntad  de aceptar  los nuevos  términos  y condiciones  con el primer  uso de 
servicios  que realice  a partir  de la implementación  efectiva  de los mismos;  
i) Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  notificará,  en cada  recarga  de 
saldo  los elementos  de información  señalados  en el numeral  4.10 de la presente  Norma  Oficial  
Mexicana;  
j) Establecer  los medios  de consulta  de su saldo;  
k) Establecer  la forma  y medios  para consultar  la cobertura  donde  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaci ones  ofrece  los Servicios  de Telecomunicaciones.  
l) Establecer  los medios  de consulta  de las tarifas  y oferta  comercial  vigente  disponible,  incluyendo  
el hipervínculo  donde  se puedan  consultar  en el Registro  Público  de Telecomunicaciones  del 
Instituto;  
m) Establecer  que la fecha  del cargo  o pago  debe  ser la misma  que la fecha  de inicio  de la 
prestación  del servicio  de Telecomunicaciones;  
n) Establecer  las causales  de suspensión  o interrupción  del Servicio  de Telecomunicaciones,  
incluyendo  aquellas  que deriv en de caso  fortuito  o fuerza  mayor,  y en su caso  las condiciones  y 
los plazos  a los que se sujeta  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
o) Indicar  al Consumidor  dónde  puede  consultar  el Aviso  de Privacidad  simplificado  vigente,  y que 
al activar  la línea  está aceptando  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  utilice  
sus datos  personales  de acuerdo  y para las finalidades  establecidas  en dicho  Aviso  de 
Privacidad  simplificado;  
p) Señalar  los medios  para la atención  de consultas,  reclamac iones  y/o quejas;  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
q) En caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  proporcione  uno o más 
Equipos  Terminales  de Telecomunicaciones  para la prestación  del Servicio  de 
Telecomunicaciones,  se debe  establecer  con claridad  la figura  jurídica  bajo la cual el 
Consumidor  recibe  dichos  Equipos  Terminales  de Telecomunicaciones.  
 En su caso,  cuando  se trate de Equipos  Terminales  de Telecomunicaciones  entregados  bajo la 
figura  de comodato  o arrendamiento,  establecer  la fecha,  lugar  y horario  de entrega  y/o 
instalación  del mismo,  la cual no podrá  ser mayor  a 10 días hábiles.  El Consumidor  podrá  
acordar  con el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  una fecha  distinta  fuera  del plazo  
establecido  si así conviene  a sus intereses;  
r) Establecer  que el Consumidor  tiene  derecho  a cambiar  de Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  conservando  su número,  de acuerdo  a las Reglas  de Portabilidad  que emita  
el Instituto;  
s) Establecer  los medios  sin costo  a través  de los cuales  el Consumidor  podrá  reportar  el robo o 
extravío  de la línea  y/o el Equipo  Terminal  de Telecomunicaciones  así como  solicitar  la 
suspensión  y/o cancelación  de la línea  y/o Servicios  de Telecomunicaciones;  
t) Establecer  que en caso  de que el Servicio  de Telecomunicaciones  no se preste  o proporcione  en 
la forma  y términos  convenidos  o implícitos  en la publicidad,  por causas  imputables  al Proveedor  
de Servicios  de Telecomunicaciones,  éste debe  compensar  al Consumidor  la parte  proporcional  
del precio  del Servicio  de Telecomunicaciones  que se dejó de prestar,  y como  bonificación,  al 
menos  el 20% del monto  del periodo  de afectación  en la prestación  del Servicio  de 
Telecomunicaciones  contratado.  
 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  establecer  en el Contrato  de Adhesión  
los mecani smos  que utiliza  para realizar  la compensación  y/o bonificación  a que se refiere  el 
párrafo  anterior;  
u) Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  efectuar  la devolución  de 
los cargos  que realice  de forma  indebida,  dentro  de los 5 (cinco)  días hábiles  siguientes  a la 
reclamación  correspondiente,  estableciendo  el mecanismo  o procedimiento  para tal efecto.  
v) Establecer  que sin perjuicio  de lo dispuesto  en el artículo  86 TER de la LFPC,  el Consumidor  
puede  solicitar  en cualquier  mome nto la cancelación  de los servicios  adicionales,  sin que ello 
implique  la suspensión  o cancelación  de la prestación  de los Servicios  originalmente  
contratados.  La cancelación  de los servicios  adicionales  no exime  al Consumidor  del pago  de las 
cantidades  adeudadas  por los Servicios  de Telecomunicaciones  utilizados.  La cancelación  de los 
servicios  adicionales  se podrá  realizar  a través  de los mismos  medios  disponibles  para su 
contratación  y sin mayor  requisito  que su solicitud;  
w) Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no podrá  obligar  al 
Consumidor  a contratar  servicios  adicionales  como  requisito  para la contratación  o continuación  
de la prestación  de los Servicios  originalmente  contratados;  
x) Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  podrá  ofrecer  planes  o 
paquetes  que incluyan  los Servicios  de Telecomunicaciones  y/o productos  que considere  
convenientes,  cuyas  condiciones  comerciales  deberán  estar  previamente  registradas  por el 
Instituto;  
y) Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  contar  con la opción  de 
ofrecer  al Consumidor  cada  servicio  adicional  o producto  por separado,  para cualquier  
Consumidor  que así lo solicite,  debiendo  dar a conocer  al Consumidor  el precio  de éstos  
previamente  a su contratación;  
z) Establecer  que el Proveedor  se encuentra  obligado  a emitir  un estado  de cuenta  o detalle  de 
consumos,  donde  consten  los datos  específicos  de los Servicios  de Telecomunicaciones  
prestados.  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicacione s deberá  informar  al Consumidor  los 
medios  a través  de los cuales  podrá  consultar  el mencionado  estado  de cuenta  o detalle  de 
consumos.  El estado  de cuenta  y/detalle  de consumos  debe  contener  la descripción  de los 
cargos,  costos,  conceptos  y naturaleza  de los Servicios  de Telecomunicaciones  prestados;  
aa) Establecer  los datos  registrales  otorgados  por PROFECO.        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
5.1.3  No deben  contener  cláusulas  que: 
a) Permitan  modificar  de manera  unilateral  los términos  y condiciones  de contratación;  salvo  cuando  
implique  reducciones  de precios  o aumento  en la cantidad  de servicios  que el Consumidor  recibiría  
por el mismo  precio  contratado;  
b) Trasladen  la responsabilidad  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  a terceros  que no 
formen  parte  del contrato;  
c) Liberen  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  de su responsabilidad  civil; 
d) Prevengan  términos  de prescripción  inferiores  a los legales;  
e) Prescriban  el cumplimiento  de ciertas  formalidades  para la procedencia  de las acciones  que se 
promuevan  contra  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones;  
f) Obliguen  al Consumidor  a renunciar  a la protección  de las disposiciones  jurídicas  aplicables,  o sus 
derechos,  o lo sometan  a la competencia  de tribunales  extranjeros;  
g) Condicionen  la prestación  del servicio de telecomunicaciones  a la adquisición  de algún  bien,  
producto  o servicio  adicional;  e 
h) Impliquen  o permitan  la realización  de prácticas  desleales,  abusivas  o discriminatorias  por parte  del 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
5.2 Asimismo,  los Contratos  de adhesión,  deben  estar  registrados  ante la PROFECO  y deben  contener,  
cuando  menos,  lo siguiente:  
5.2.1  Señalar  el lugar  y fecha  de celebración  del Contrato  de adhesión.  
5.2.2  Indicar  el nombre  o razón  social  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  así como  su 
domicilio,  datos  de localización  y Registro  Federal  de Contribuyentes.  
5.2.3  Establecer  el nombre  o razón  social,  domicilio,  datos  de localización  y, en su caso,  el Registro  
Federal  de Contribuyentes  del Consumidor,  salvo  que se trate de una contratación  de servicios  de prepago.  
5.2.4  Establecer  el objeto  del Contrato  de adhesión  de la prestación  del servicio  de telecomunicaciones.  
5.2.5  Establecer  que los Servicios  de Telecomunicaciones  son prestados  conforme  a los índices  y 
parámetros  de calidad  establecidos  por el Instituto  o, en su caso  los ofrecidos  implícitamente  o contratados,  
los cuales  no pueden  ser inferiores  a los primeros.  
5.2.6  Establecer  que todos  los servicios  de telecomunicaciones  deben  prestarse  en condiciones  
equitativas  a todo aquel  que lo solicite,  sin establecer  privilegios  o distinciones  en forma  discriminatoria,  
respecto  de otros  Consumidores  en la misma  área de cobertura  y en las mismas  condiciones  de contratación.  
En caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  ofrezca  condiciones  más favorables  a 
uno o más Consumidores  situados  en supuestos  equivalentes  o similares,  el Consumidor  puede  exigir  las 
mismas  condiciones,  siempre  y cuando  exista  factibilidad  técnica  para la prestación  del Servic io de 
telecomunicaciones.  
5.2.7  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  es el único  responsable  frente  a 
los Consumidores  por la prestación  de los servicios  de telecomunicaciones  y de los bienes  o servicios  
adicionales  al servicio  originalmente  contratado.  
5.2.8  En caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  proporcione  uno o más Equipos  
Terminales  de telecomunicaciones  para la prestación  del servicio,  se debe  establecer  con claridad  la figura  
jurídica  bajo la cual el Consumidor  recibe  dichos  equipos.  
5.2.8.1  En caso  de que el Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  se encuentre  sujeto  a garantía,  el 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  suspender  el cobro  del servicio  de telecomunicaciones  
contratado  por el periodo  que dure la revisión  y reparación  de dicho  Equipo  Terminal  de telecomunicaciones;  
lo anterior  aplica  para los equipos  terminales  de telecomunicaciones  adquiridos  directamente  con el Proveedor  
de Servicios  de Telecomunicaciones.  
La suspensión  en el cobro del servicio  de telecomunicaciones  no procede  cuando  el Proveedor  de 
Servicios  de Telecomunicaciones  acredite  que el Consumidor  está haciendo  uso del servicio  de 
telecomunicaciones,  de conformidad  con lo establecido  en el Contrato  de adhesión  autoriza do. 
5.2.9  Establecer  fecha,  formas  y lugares  de pago  de la prestación  de los servicios  de telecomunicaciones.  
5.2.10  Establecer  que las tarifas  se encuentran  inscritas  en el Registro  Público  de Concesiones  del 
Instituto  y el lugar  y/o sitio de Internet  o hipervínculo  donde  se puede  consultar  dicha  información.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
5.2.10.1  Establecer  que se le dará aviso  a los Consumidores,  cuando  menos  con 15 (quince)  días 
naturales  de antelación,  de cualquier  cambio  en las condiciones  originalmente  contratadas.  Dicho  aviso  debe 
ser notificado,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo 
permita.  
En caso  de que el Consumidor  se oponga  al cambio  o la modificación  de los términos  y condiciones  del 
Contrato  de adhesión,  si éste se encuentra  sujeto  a un plazo  forzoso,  puede:  
a) Exigir  el cumplimiento  forzoso  del contrato  bajo las condiciones  en que se firmó  el mismo;  o 
b) Solicitar,  dentro  de los 30 (treinta)  días naturales  siguientes  al aviso  contemplado  en el presente  
numeral,  la rescisión  del Contrato  de adhesión  sin penalización  alguna.  
5.2.11  Establecer  las formas  y medios  de consulta  de los planes  o paquetes  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  contratados.  
5.2.12  Establecer  la forma  y medios  para consultar  la cobertura  donde  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  ofrece  los servicios.  
5.2.13  Establecer  la vigencia  del Contrato  de adhesión,  en caso  de que se sujete  a un plazo  forzoso  debe  
establecer  los supuestos  por los cuales  se obliga  al Consumidor  a dicho  plazo.  
5.2.13.1  En caso  de que se sujete  la vigencia  del contrato  a un plazo  forzoso,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  no puede  modificar  las condiciones  ofrecidas  y pactadas,  salvo  que medie  autorización  
del Consumidor,  por cualquier  medio  estableci do en la Ley. El consentimiento  puede  ser recabado,  a través  
de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita.  No se 
requiere  el consentimiento  cuando  la modificación  genere  un beneficio  en favor  del Consumid or. 
5.2.13.2  Establecer  que en caso  de que se sujete  la vigencia  del Contrato  de adhesión  a un plazo  forzoso,  
el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  comunicar  de manera  fehaciente  al Consumidor  que 
el plazo  forzoso  está por concluir  con al menos 30 (treinta)  días de anticipación  a que termine  dicho  plazo,  a 
través  de la factura  correspondiente,  vía mensaje  de texto  o a través  de medios  físicos  o electrónicos  o 
digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita.  
Una vez concluido  el plazo  forzoso,  el Consumidor  puede  dar por terminado  el Contrato  de adhesión  en 
cualquier  momento,  sin penalización  alguna,  y sin necesidad  de recabar  autorización  del proveedor,  
únicamente  dando  el aviso  correspondiente.  
Lo cual no implica  que no esté obligado  a saldar  todas  las facturas  y Servicios  de Telecomunicaciones  que 
haya  utilizado  y que no hayan  sido pagados  previo  a la cancelación.  
5.2.13.3  En caso  de que se sujete  la vigencia  del Contrato  de adhesión  a un plazo  forzoso,  éste no puede  
contener  cláusulas  que impliquen  la renovación  automática  del plazo  forzoso.  
5.2.13.4  En caso  de que se sujete  la vigencia  del Contrato  de adhesión  a un plazo  forzoso,  establecer  que 
el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no puede  modificar  dentro  de dicho  plazo,  el precio  o tarifa  
contratados,  bajo ningún  supuesto,  salvo  que se trate de una disminución  del precio  o el incremento  del 
paquete  de servicios  sin variación  del precio  del mismo.  
5.2.14  Establecer  que la entrega  y/o instalación  del Equipo  Terminal  de telecomunicaciones,  en caso  de 
requerirse,  no podrá  darse  en un plazo  mayor  a 10 (diez)  días hábiles  a partir  de la firma  del Contrato  de 
Adhesión.  
5.2.15  Establecer  que en caso  de que no pueda  iniciarse  la prestación  del servicio  por causas  atribuibles  
al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  éste debe  devolver  las cantidades  que el Consumidor  haya  
pagado  por concepto  de anticipo,  en un plazo  no mayor  30 (treinta)  días hábiles  siguientes  a la fecha  límite  
establecida  para la instalación,  y se tendrá por terminado  el Contrato  de adhesión  sin responsabilidad  para el 
Consumidor,  debiendo  pagar  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  una penalidad  por su 
incumplimiento.  
5.2.15.1  Establecer  que en caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Teleco municaciones  no requiera  
anticipo,  sino que envíe  la factura,  recibo  o comprobante  al domicilio  del Consumidor  con el cargo  por 
concepto  de instalación,  y no se haya  iniciado  la prestación  del servicio,  éste debe  cancelar  el cargo  y 
abstenerse  de realizar  acciones  de cobro  del mismo.  
5.2.16  Establecer  que cualquier  cargo  de los Servicios  de telecomunicaciones,  inicia  a partir  de la fecha  en 
la que efectivamente  inició  la prestación  del servicio  de telecomunicaciones.        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
5.2.17  Establecer  las causales  de suspen sión o interrupción  del servicio  de telecomunicaciones,  
incluyendo  aquellas  que deriven  de caso  fortuito  o fuerza  mayor,  y en su caso  las condiciones  y los plazos  a 
los que se sujeta  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
5.2.18  Establecer  que en caso  de que el servicio  no se preste  en la forma  y términos  convenidos  o 
implícitos  en la publicidad,  o no se preste  o proporcione  por causas  imputables  al Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones,  éste debe  compensar  al Consumidor,  la parte  proporcio nal del precio  del servicio,  plan o 
paquete  de telecomunicaciones  que se dejó de prestar,  y como  bonificación,  al menos  el veinte  por ciento  del 
monto  del periodo  de afectación  en la prestación  del servicio  de telecomunicaciones.  
El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  establecer  en el Contrato  de adhesión  los 
mecanismos  que utiliza  para realizar  la compensación  y/o bonificación  a que se refiere  el párrafo  anterior.  
5.2.19  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  efectuar la devolución  de 
los cargos  que realice  de forma  indebida,  dentro  de los 5 (cinco)  días hábiles  siguientes  a la reclamación  
correspondiente,  estableciendo  el mecanismo  o procedimiento  para tal efecto.  
5.2.20  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  obtener  el consentimiento  
del Consumidor,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que 
lo permita,  para poder  dar por terminado  anticipadamente  el Contrato  de Adhesión  con la finalidad de 
sustituirlo  por otro, o para la modificación  de sus términos  y condiciones,  según  lo establecido  en la presente  
Norma  Oficial  Mexicana.  
5.2.21  Establecer  las causales  de cancelación  o terminación  anticipada,  en su caso,  señalando  la 
responsabilidad  de las partes.  
5.2.21.1  Establecer  que la rescisión  y/o cancelación  anticipada  del contrato  no exime  al Consumidor  del 
pago  de las cantidades  adeudadas  por los Servicios  de Telecomunicaciones  utilizados  y, en su caso,  el costo  
remanente  del equipo  terminal  de telecomunicaciones  y el pago  de la pena  convencional  que resulte  aplicable.  
Establecer  que los consumidores  pueden  cancelar  los contratos  de adhesión,  mediante  mecanismos  
expeditos,  incluidos  los medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo 
permita.  
5.2.21.2  Establecer  que en caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no preste  los 
Servicios  de Telecomunicaciones  en la forma  y términos  convenidos,  contratados,  ofrecidos  o implícitos  o 
información  desplegada  en la publicidad  del proveedor,  así como  con los índices  y parámetros  de calidad  
contratados  o establecidos  por el Instituto,  el Consumidor  tiene  el derecho  a exigir  que se cumplan  dichos  
términos  o condiciones  o a terminar  de manera  anticipada  el contrato  sin responsabilidad  alguna  para éste.  
Lo anterior,  sin perjuicio  de la bonificación  o compensación  a que haya  lugar  a favor  del Consumidor  en 
términos  de la LFPC,  LFTR  y demás  disposiciones  aplicables.  
5.2.21.3  Establecer  que los Consumidores  pueden  cambiar  de paquete  o plan,  aunque  sea de menor  
monto,  en forma  anticipada,  pagando  en su caso,  el costo  remanente  del Equipo  Terminal  de 
telecomunicaciones  o los cargos  adicionales  que se generen  asociados  a este cambio.  
5.2.22  El Consumidor  tiene  el derecho  de dar por terminado  el Contrato  de adhesión  de forma  anticipada  
en cualquier  momento,  a través  del mismo  medio  en el cual contrató  el servicio,  sujetándose  a las penas  
convencionales  establecidas  en el mismo,  las cuales  deben  ser razonables,  recíprocas,  equitativas  y 
proporcionales  para las partes  y no pueden  ser superiores  al monto  insoluto  de la obligación  principal.  
Corresponde  a la PROFECO  valorar  la razonabilidad,  reciprocidad,  equidad  y proporcionalidad  en el momento  
de la aprobación  de cualquier  Contrato  de adhesión  de las penas  a que se refiere  el párrafo  anterior  y, en su 
caso,  solicitar  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  las modificaciones  correspondientes.  
5.2.23  Para  el caso  de los proveedores  de los servicios  fijo y móvil , establecer  lo siguiente:  
5.2.23.1  Establecer  como  causal  de terminación  de Contrato  de adhesión  la ejecución  de la portabilidad  
numérica,  sólo por aquellos  Servicios  de Telecomunicaciones  cuya  prestación  requiera  de los números  
telefónicos,  señalando  que los Servicios  de Telecomunicaciones  que no requieran  de los mismos,  pueden  
continuar  activos  en los términos  establecidos  en el Contrato  de adhesión.  
5.2.23.2  Establecer  que los Consumidores  pueden  cancelar,  sin el pago  de penas  convencionales,  los 
servic ios de telecomunicaciones  contratados  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  cuando  se 
haya  solicitado  la portabilidad  del número  y ésta no se ejecute  dentro  de los plazos  establecidos,  por causas  
no imputables  al Consumidor.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
5.2.23.3  Establecer  el pago  de penas  convencionales  a favor  del Consumidor,  si la portabilidad  no se 
ejecuta  en los plazos  establecidos  en las Reglas  de Portabilidad  Numérica  emitidas  por el Instituto  o en la 
fecha  compromiso  acordada.  
5.2.24  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  puede  prestar  Servicios  de 
Telecomunicaciones  adicionales  al originalmente  contratado  siempre  y cuando  sea acordado  entre  las partes  
y el Consumidor  lo solicite  o autorice  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra 
nueva  tecnología  que lo permita.  
5.2.24.1  Establecer  que sin perjuicio  de lo dispuesto  en el artículo  86 TER de la LFPC,  el Consumidor  
puede  cancelar  los Servicios  de Telecomunicaciones  adicionales  a los Servicios  de Telecomunicaciones  
originalmente  contratados  en cualquier  momento,  para lo que el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  tiene  un plazo  máximo  de 5 (cinco)  días naturales  a partir  de dicha  manifestación  para 
cancelarlo,  sin que ello implique  la suspensión  o cancelación  de la prestación  de los servicios  originalmente  
contratados.  La cancelación  de los Servicios  de Telecomunicaciones  adicionales  al Servicio  de 
Telecomunicaciones  originalmente  contratado  no exime  al Consumidor  del pago  de las cantidades  adeudadas  
por los servicios  utilizados.  
5.2.24.2  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no puede  obligar  al Consumidor  
a contratar  Servicios  de Telecomunicaciones  adicionales  como  requisito  para la contratación  o continuación  
de la prestación  de los Servicios  de Telecomunicaciones  originalmente  contratados.  
5.2.24.3  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  puede  ofrecer  planes  o 
paquetes  que incluyan  los Servicios  de Telecomunicaciones  y/o productos  que considere  convenientes,  
siem pre y cuando  tenga  el consentimiento  del Consumidor  para tal efecto.  
5.2.24.4  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  contar  con la opción  de 
ofrecer  al Consumidor  cada  servicio  de telecomunicaciones  adicional  o producto  por separado,  para cualquier  
Consumidor  que así lo solicite,  debiendo  dar a conocer  al Consumidor  el precio  de éstos  previamente  a su 
contratación.  
5.2.25  Establecer  que en caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  solicite  garantizar  
el cumplim iento  de las obligaciones  a cargo  del Consumidor,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  asegurar  que la garantía  otorgada  no implique  prestaciones  desproporcionadas  u 
obligaciones  inequitativas  o abusivas.  Las garantías  deben  ser devueltas  o canceladas,  según  aplique,  al 
finalizar  la relación  contractual,  siempre  y cuando  el Consumidor  no tenga  adeudos  pendientes  con el 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
5.2.26  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  se encue ntra obligado  a entregar  
gratuitamente  en el domicilio  del Consumidor,  un estado  de cuenta,  recibo  y/o factura  desglosada,  
correspondiente  a los Servicios  de Telecomunicaciones  contratados,  por lo menos  de manera  mensual.  
Los Consumidores  pueden  pactar  con el Proveedor  para que, en sustitución  de la obligación  referida,  
pueda  consultarse  el citado  estado  de cuenta  y/o factura,  a través  de cualquier  medio  físico  o electrónico  o 
digital  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita  que al efecto  se acue rde entre  ambas  partes.  
5.2.27  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  se encuentra  obligado  a que, en 
el estado  de cuenta,  recibo  y/o factura  correspondiente,  se debe  transparentar  la parte  que corresponda  al 
costo  de los servicios  y la que corresponda  al costo  del Equipo  Terminal  de telecomunicaciones.  
5.2.28  Establecer  que los datos  personales  del Consumidor  son tratados  conforme  a las leyes  aplicables.  
5.2.29  Establecer  que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  para transferir  la información  del 
Consumidor  a terceros,  debe  poner  a su disposición  el aviso  de privacidad  para que en todo caso  el 
Consumidor  ejerza  alguno  de sus derechos,  de conformidad  con la Ley Federal  de Protección  de Datos  en 
Posesión  de los Particulares ; de igual  forma  establecer  que el Proveedor  de servicios  de telecomunicaciones  
para utilizar  la información  del Consumidor  con fines  mercadotécnicos  o publicitarios;  así como  para enviarle  
publicidad  sobre  bienes,  productos  o servicios,  debe  obtener  el consentimiento  expreso  del Consumidor,  su 
manifestación  debe  estar  expresada  en cláusulas  visibles  a simple  vista en el Contrato  de adhesión,  en un 
documento  previsto  para tal efecto  o bien por el mismo  medio  por el cual se realizó  la contratación,  de 
confor midad  con la LFPC  o bien obtenida  por medios  electrónicos  con posterioridad  a la contratación.  
5.2.30  Establecer  que la PROFECO  es competente  en la vía administrativa  para resolver  cualquier  
controversia  que se suscite  sobre  la interpretación  o cumplimient o del Contrato  de adhesión  y que al Instituto  
le corresponde  regular  y vigilar  la calidad  de los Servicios  de Telecomunicaciones,  así como  el cumplimiento  
de las disposiciones  administrativas  que emita  y que son referidas  en la presente  Norma  Oficial  Mexic ana.       (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
5.2.32.1  Establecer  que, una vez iniciado  algún  procedimiento  conciliatorio  ante la PROFECO,  se 
suspende  cualquier  facultad  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  de interrumpir  los Servicios  
de Telecomunicaciones.  Si el servicio  de telecomu nicaciones  se suspendió  posterior  a la presentación  de la 
reclamación  y previo  a la notificación  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  de la misma,  la 
PROFECO  debe  exhortar  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  para restablecerlo.  Si el servicio  
de telecomunicaciones  se suspende  posterior  a la notificación  de la reclamación,  la PROFECO  requerirá  al 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  el restablecimiento  del servicio.  
En todos  los casos,  el Consumidor  no está exento  de sus obliga ciones  de pago  de los bienes  y/o Servicios  
de Telecomunicaciones  contratados  y utilizados,  salvo  cuando  se haya  determinado  su improcedencia.  
5.2.33  Establecer  los datos  registrales  otorgados  por la PROFECO.  
5.3 Modelos  de Contrato  de adhesión  
Los Proveedo res de Servicios  de Telecomunicaciones  pueden  ajustarse  a los modelos  de Contrato  de 
adhesión  que elabore  la PROFECO.  
5.4 Cancelaciones  
Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  deben  establecer  mecanismos  expeditos  para la 
rescisión  y/o cancelaci ón de Contratos  de adhesión,  dichos  mecanismos  deben  ser los mismos  y tener  las 
mismas  facilidades  que los establecidos  para celebrar  los contratos  de adhesión  y deben  estar  disponibles  
para los consumidores  a través  de cualquier  medio  físico  o electrónico  o digital  o de cualquier  otra nueva  
tecnología  que lo permita.  
5.4.1  Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  que presten  el servicio  móvil,  deben  informar  
a sus Consumidores  su ciclo de vida para servicios  de prepago,  en la que se especifiquen  los tiempos  en los 
que se considera  a un servicio  activo,  cuándo  entra  en suspensión  y cuándo  se realiza  la cancelación  de la 
misma.  
Para  que la cancelación  del servicio  de telecomunicaciones  sea procedente,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  cerciorarse  que el Consumidor  no tiene  saldo  pendiente  de ser abonado  
atendiendo  a lo establecido  en el artículo  191 fracción  XVI de la LFTR;  en caso  de que el Consumidor  tenga  
saldo  pendiente  de ser consumido,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunic aciones  solo podrá  cancelar  el 
servicio,  una vez que transcurra  en exceso  el término  de 365 (trescientos  sesenta  y cinco)  días naturales  
siguientes  a la fecha  en que expiró  dicho  saldo.  
5.4.2  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  no importando  el motivo  de cancelación  del 
Servicio  de Telecomunicaciones,  debe  otorgar  un folio o registro,  mismo  que puede  ser entregado,  a elección  
del Consumidor,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que 
lo permit a. 
5.4.3  Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  que hayan  solicitado  a sus Consumidores  la 
constitución  de una garantía  para el cumplimiento  de las obligaciones  establecidas  en sus Contratos  de 
adhesión,  al terminar  la vigencia  del Contrato  de adhesión,  deben  informar  a sus Consumidores  de forma  
sencilla,  clara  y transparente,  el procedimiento  a seguir  para solicitar  su devolución,  cuando  así corresponda.  
Una vez que el Consumidor  solicite  la devolución  de la garantía,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  efectuar  la devolución  correspondiente  en el ciclo de facturación  posterior  al de la 
rescisión  y/o cancelación.  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no puede  negar  la devolución  de 
la garantía,  excepto  cuando  el Consum idor presente  adeudos  pendientes,  situación  que debe  informarse  por 
escrito  al Consumidor  de manera  detallada.  
6 De la Atención  al Consumidor  
6.1 Sistemas  de Atención  
El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  contar  con mecanismos  de atención  al 
Consumidor  para recibir  y atender  dudas,  aclaraciones  y reclamaciones,  tales  como:  número  telefónico,  correo  
electrónico,  establecimientos,  y/o a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra 
nueva  tecnología  que lo permita.  Estos mecanismos  deben  proporcionarse  de manera  gratuita  y, con 
excepción  de los establecimientos,  estar  disponibles  y brindar  atención  las 24 (veinticuatro)  horas  del día, 
todos  los días del año. Dichos  mecanismos  de atención  deben  atender  las disposiciones  administrativas  
emitidas  por el Instituto  y las demás  disposiciones  legales,  reglamentarias  y administrativas  aplicables.  
6.1.1  Los sistemas  de atención  que establezcan  los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  
deben  permitir  al Consumidor  presenta r cualquier  duda,  aclaraciones,  cancelaciones  y reclamaciones  de los 
Consumidores,  así como  otorgar  la información  sobre  tarifas,  condiciones  de planes,  promociones  u ofertas,  y 
realizar  trámites  relacionados  con sus servicios.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
6.2 Características  de los Sistemas  de Atención  a Consumidores  
Los sistemas  de atención  establecidos  por los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  deben  
contar  con al menos  las siguientes  características:  
6.2.1  Cumplir  con las disposiciones  legales,  reglamentarias  y administ rativas  que resulten  aplicables.  
6.2.2  Contar  con personal  debidamente  capacitado  para garantizar  que la información  y orientación  que se 
le brinde  a los Consumidores  sea certera.  
6.2.3  Brindar  una atención  respetuosa  y adecuada  a los Consumidores.  
6.2.4  Mantener  disponible  la información  que se define  en la presente  Norma  Oficial  Mexicana,  a través  de 
medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  así como  aquella  
que se ordene  por alguna  otra disposición  legal, reglamentaria  y administrativa.  
6.2.5  Contar  con un sistema  que permita  el control  y seguimiento  de los trámites  y reclamaciones,  
presentadas  por los Consumidores  por cualquiera  de los sistemas  de atención.  
6.2.6  Permitir  que las condiciones  pactadas  en forma  verbal  o electrónica,  sean  confirmadas  al consumidor  
que celebró  el contrato  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  
tecnología  que lo permita,  en un plazo  no superior  a 5 (cinco)  días hábiles,  contados  a partir del momento  en 
que fueron  pactadas.  
6.2.7  El Consumidor  puede  elegir  libremente  entre  los sistemas  de atención  con los que cuente  el 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  para poder  presentar  su queja,  reportar  anomalías  de su 
servicio  de teleco municaciones,  formular  consultas  relacionadas  con los servicios  de telecomunicaciones  que 
le son prestados,  así como  la cancelación  de los mismos,  o cualquier  trámite  relacionado  con éstos.  
6.2.8  Cuando  el Consumidor  elija recibir  atención  de un representa nte autorizado,  deberán  respetarse  los 
tiempos  promedio  y máximos  de atención  establecidos  en las disposiciones  administrativas  emitidas  por el 
Instituto  y las demás  disposiciones  legales,  reglamentarias  y administrativas  aplicables.  
6.3 Quejas  
Quejas  ante el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
6.3.1  Las quejas  que los proveedores  reciban  a través  de los sistemas  de atención  a que se refiere  el 
numeral  6.1 de la presente  Norma  Oficial  Mexicana,  deben  ser resueltas  dentro  de los términos  que para tal 
efecto  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  establezca,  mismos  que no deberán  exceder  de 15 
(quince)  días naturales,  contados  a partir  de la fecha  en que fue presentada  por el Consumidor.  Salvo  en el 
caso  de que exista  normatividad  aplicable  que establezca  un tiempo  máximo  de atención  distinto.  
6.3.2  Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  pueden  requerir  al Consumidor  la acreditación  
de la titularidad  del servicio  de telecomunicaciones  para la resolución  de la queja.  
6.3.3  Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  se abstendrán  de suspender  el o los Servicios  
de telecomunicaciones  a los Consumidores  que hayan  presentado  alguna  queja,  reclamación  o aclaración  
relacionada  con la facturación  de su servicio  de telecomunicacione s, hasta  en tanto  no se resuelva.  
7 Del Estado  de Cuenta  o Factura  
7.1 El estado  de cuenta  y/o factura  debe  reflejar  todos  los Servicios  de Telecomunicaciones  prestados  y 
ser realizada  con posterioridad  a la utilización  del servicio  de telecomunicaciones  prestado,  salvo  los casos  en 
que se hubiere  pactado  el pago  adelantado  del servicio  de telecomunicaciones  o de determinados  conceptos.  
7.2 El estado  de cuenta  y/o factura  debe  contener  de manera  desglosada  la descripción  de los cargos,  
costos,  conceptos  y naturaleza  de los Servicios  de Telecomunicaciones  prestados,  por lo menos  de manera  
mensual  y se debe  dar a conocer  a los Consumidores  por los medios  pactados,  por lo menos  10 (diez)  días 
naturales  antes  de la fecha  de vencimiento  del plazo  para el pago  de los servicios  de telecomunicaciones  
contratados.  
El estado  de cuenta  y/o factura  debe  contener  el desglose  de los Servicios  de costo  adicional  
proporcionados  por terceros  y separar  dichos  cargos  de los que correspondan  a los Servicios  de 
Telecomunicaciones . 
Para  el esquema  de prepago,  la entrega  de estado  de cuenta  es a solicitud  del usuario . 
7.2.1  La factura  debe  contener  la fecha  de corte,  la fecha  límite  en la que se debe  realizar  el pago,  así 
como  los lugares  en los que puede  efectuarse  dicho  pago  y los números  de cuenta  o referencia  con que 
pueden  efectuarse.        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
7.2.2  En el caso  de que el Consumidor  haya  contratado  Servicios  de Telecomunicaciones  adicionales  al 
servicio  de telecomunicaciones  originalmente  contratado,  los Proveedores  de Servicios  de 
Telecom unicaciones  deben  desglosar  los conceptos  de cada  uno de los servicios  en la factura.  
7.2.3  Los Proveedores  de Servicios  de Telecomunicaciones  deben  establecer  los mecanismos  para que 
los Consumidores  puedan  solicitar  los estados  de cuenta  a través  de medi os físicos  o electrónicos  o digitales  
o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  mismos  que deben  contener  la siguiente  información:  
fecha  y hora de llamadas,  número  o números  marcados,  duración  en minutos  o segundos  cuando  así aplique,  
o número  de unidades  consumidas  y valor  total de la llamada.  La facturación  de las llamadas  de larga  
distancia  internacional  debe  contener  también,  la localidad  del destino.  
En el caso  de servicio  de Pospago,  el estado  de cuenta  y/o factura  se debe  enviar  al Consum idor de 
manera  automática.  
7.2.4  Los proveedores  de internet,  deben  proporcionar  información  del consumo  total de datos  en el 
periodo  de facturación  correspondiente  cuando  la oferta  comercial  contratada  contenga  un límite  de 
transferencia  de datos.  
7.3 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  puede  modificar  la fecha  de vencimiento  de la 
factura  o el ciclo de facturación  siempre  que previamente  hubiera  informado  al Consumidor  sobre  dicho  
cambio,  con una anticipación  no menor  de 30 (treinta)  días naturales,  utilizando  un mecanismo  que permita  
dejar  constancia  de su recepción.  
7.4 Cuando  el Consumidor  renueve  el Contrato  de adhesión  de Servicios  de Telecomunicaciones  y no 
adquiera  un nuevo  Equipo  Terminal  de telecomunicaciones,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  
debe  integrar  la factura  y/o estado  de cuenta  únicamente  con el costo  de los servicios  de telecomunicaciones.  
7.5 Cuando  habiéndose  efectuado  el pago  oportuno  de la factura  y el servicio  de telecomunicaciones  se 
suspenda  por supuesta  falta de pago,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  devolver  al 
Consumidor  el monto  que corresponda  por el tiempo  que el servicio  de telecomunicaciones  no estuvo  
disponible  y bonificar  al Consumidor  cuando  menos  el veinte  por ciento  de dicho monto,  en términos  de la 
LFPC.  
7.6 El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no puede  cobrar  tarifas  o conceptos  diferentes  a los 
previstos  en las condiciones  originales  contratadas  o a los aceptados  expresamente  a través  de medios  
físicos,  electr ónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita,  en cualquier  momento  
posterior.  
8 De la Instalación,  Suspensión  e Interrupción  del Servicio  de telecomunicaciones  
8.1 Instalación  y/o Activación  de los Servicios  de telecomunicaciones . 
El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  instalar  y/o activar  el servicio  de 
telecomunicaciones  contratado  en la fecha  establecida  en el Contrato  de adhesión  respectivo   y de 
conformidad  con las disposiciones  aplicables.  
De ser necesaria  la presencia  de personal  técnico  en el domicilio  del Consumidor  para la instalación  y/o 
activación,  o para cualquier  asunto  relacionado  con el servicio,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones,  previa  coordinación  con el Consumidor,  debe  informar  la fecha y hora en que se 
realizará  la visita,  indicando  un rango  de horario  no mayor  a 5 (cinco)  horas  dentro  de las cuales  se efectuaría  
la visita.  
8.1.1  El personal  designado  para presentarse  en el domicilio  del Consumidor,  debe  identificarse  y mostrar  
al Consumidor  la orden  de trabajo  expedida  por el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  a fin de 
acceder  al lugar  indicado  en el Contrato  de adhesión  como  lugar  de prestación  del servicio  de 
telecomunicaciones.  Dicha  orden  de trabajo  debe  incluir  el núme ro de atención  designado  por el Proveedor   
de Servicios  de Telecomunicaciones,  con el cual el Consumidor  pueda  comunicarse  para confirmar  la 
información  proporcionada  por el personal  encargado  de la instalación  o activación  o de atender  el reporte  
respecti vo. 
El Consumidor  puede  negarse,  sin responsabilidad  alguna  para él, a la instalación  o activación  del servicio  
ante la negativa  del personal  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  a identificarse  y/o a mostrar  
la orden  de trabajo.  Situación  que debe  informar  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  en ese 
momento.  
8.1.2  En caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  no instale  y/o active  el servicio  
dentro  de los tiempos  convenidos  o establecidos  en las disposiciones  aplica bles,  a pesar  que el Consumidor  
haya  cumplido  con sus obligaciones  asumidas  en el Contrato  de adhesión,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  devolver  las cantidades  que el Consumidor  haya  pagado  por concepto  de anticipo  y 
se tendrá  por terminado  el Contrato  de adhesión  sin responsabilidad  para el Consumidor.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
En caso  de terminación  del Contrato  de adhesión,  el Consumidor  debe  devolver  los Equipos  Terminales  
de telecomunicación  o accesorios  que sean  propiedad  del Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones.  
Asimismo,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  devolver  al Consumidor,  sin necesidad  de 
requerimiento  o procedimiento  alguno  por parte  del Consumidor,  dentro  de los 10 (diez)  hábiles  siguientes  a la 
solicitud  de cancelación  del Contrato  de adhesión,  (1) el monto  total que hubiese  pagado  por concepto  de 
anticipo  o depósito,  instalación  o renta  y que no sean  compensables  con otros  adeudos.  
8.2 Suspensión  del Servicio  
8.2.1  El Consumidor  debe  ser notificado,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de 
cualquier  otra nueva  tecnología  que lo permita  una vez que sus servicios  de telecomunicaciones  han sido 
suspendidos  y la razón  por la que se realiza  dicha  suspensión.  
8.2.2  Cuando  la causa  que originó  la suspensión  temporal  del Servicio  de Telecomunicaciones  por falta de 
pago  sea imputable  al Consumidor  y haya  sido solventada,  la reanudación  del servicio  de telecomunicaciones  
debe  realizarse  en un periodo  máximo  de cuarenta  y ocho  horas  contadas  a partir  de la fecha  en que ésta 
haya  sido resuelta.  Debiendo  pagar  los cargos  por reconexión  cuando  éstos  apliquen  los cuales  deben  de ser 
razonables  y proporcionales.  
Para  el caso  de los Servicios  de Telecomunicaciones  que requieren  reconexión  manual  o presencia  física  
la reanudación  del servicio  de telecomunicaciones  debe  realizarse  en un periodo  máximo  de hasta  setenta  y 
dos horas  contadas  a partir  de la fecha  en que la suspensión  temporal  haya  sido solventada.  
9 De las devoluciones  y bonificaciones  
Establecer  que en caso  de que el servicio  no se preste  en la forma  y términos  convenidos,  no se preste  o 
proporcione  por causas  imputables  al Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  éste debe  compensar  
al Consumidor  la parte  proporcional  del precio  del servicio  de telecomunic aciones  por el tiempo  y/o periodo  
que se dejó de prestar,  y como  bonificación,  al menos  el veinte  por ciento  del monto  del periodo  de afectación  
en la prestación  del servicio  de telecomunicaciones.  
Los pagos  hechos  en exceso  del precio  máximo  determinado  o, en su caso,  estipulado,  son recuperables  
por el Consumidor.  Si el proveedor  no devuelve  la cantidad  cobrada  en exceso  dentro  del término  de 5 días 
hábiles  siguientes  a la reclamación  además  de la sanción  que corresponda,  estará  obligado  a pagar  el 
máximo  de los intereses  a que se refiere  este artículo.  La acción  para solicitar  esta devolución  prescribe  en un 
año a partir  de la fecha  en que tuvo lugar  el pago.  Los intereses  se calcularán  con base  en el costo  porcentual  
promedio  de captación  que determine  el Banco  de México,  o cualquiera  otra tasa que la sustituya  oficialmente  
como  indicador  del costo  de los recursos  financieros.  
10 De los Servicios  de Telecomunicaciones  Adicionales  al servicio  de telecomunicaciones  
originalmente  contratado  
10.1 Cuando  el Consumidor  solicite  la contratación  de Servicios  de Telecomunicaciones  de costo  adicional  
proporcionados  por el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  recabar  el consentimiento  expreso,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o 
digitales  de cualquier  otra tecnología  que lo permita  e informar  al Consumidor,  de manera  previa  a la 
contratación:  
a) El costo,  ya sea por unidad  o por periodo  de tiempo;  
b) Las principales  características  del servicio;  
c) Los mecanismos  disponibles  para la cancelación  del servicio;  
d) En su caso,  que la cancelación  se realizará  5 (cinco)  días naturales  a partir  de dicha  manifestación  
para cancelarlo , y 
e) Cualquier  otra información  que resulte  aplicable,  de conformidad  con la presente  Norma  Oficial  
Mexicana.  
10.2 Cuando  el Consumidor  solicite  la contratación  de servicios  de costo  adicional  proporcionados  por 
terceros,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  recabar  el consentimiento  expreso  de 
manera  previa,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnología  que 
lo permita  e informar  al Consumidor,  de manera  previa  a la contratación:  
a) Que la responsabilidad  en la prestación  de dicho  servicio  es exclusiva  del tercero;  
b) Que los cobros  se realizarán  con cargo  a la factura  del Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones;        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
c) Los mecanismos  disponibles  para la cancelación  del servicio , y 
d) Que la cancelación  se verá reflejada  en un plazo  no mayor  a 5 (cinco)  días naturales  a partir  de dicha  
manifestación  para cancelarlo.  
10.3 La cancelación  o falta de pago  de los servicios  señalados  en los numerales  10.1 y 10.2 de la presente  
Norma  Oficial  Mexicana,  no da lugar  a la cancelación  o suspensión  del servicio  o los Servicios  de 
Telecomunicaciones  principales.  
11 De los Equipos  Terminales  de telecomunicaciones  
11.1 Garantías  
El Proveedor  de servicios  de telecomunicaciones  que comercialice  o proporcione  al Consumidor  Equipos  
Terminales  de Telecomunicaciones  nuevos,  así como  los Provee dores  de Equipo  Terminal  de 
Telecomunicaciones,  debe  ofrecer  garantía  sobre  dichos  equipos  terminales  de telecomunicación,  la cual no 
puede  ser inferior  a 90 (noventa)  días naturales  contados  a partir  de la entrega  del Equipo  terminal  de 
telecomunicaciones . En caso  de comercializar  o proporcionar  equipos  terminales  de telecomunicaciones  
reconstruidos,  re-fabricados  o re-manufacturados,  debe  ofrecer  al Consumidor  garantía  sobre  dichos  Equipos  
terminales  de telecomunicación,  la cual no puede  ser menor  a 90 (noventa)  días naturales  contados  a partir  de 
la entrega  del Equipo  Terminal  de telecomunicaciones.  
El tiempo  que el Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  permanezca  en revisión  o reparación  por 
garantía  no debe  ser descontado  del plazo  originalmente  otorgad o de garantía.  
El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  al recibir  el Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  
para su valoración  o reparación  por garantía,  debe  realizar  una valoración  ocular  de las condiciones  en las 
que el Consumidor  entrega  el Equipo Terminal  de telecomunicaciones,  sin perjuicio  de aquellas  que durante  la 
revisión  técnica  se observen.  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  entregar,  a través  de 
medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de cualquier  otra nueva  tecnol ogía que lo permita,  la valoración  
ocular  realizada  al Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  recibido.  
Asimismo,  las garantías  deben  estar  impresas  en caracteres  tipográficos  y en idioma  español,  y contener  
como  mínimo  los siguientes  datos:  
a) Nombre,  deno minación  o razón  social  y domicilio  del o de los fabricantes  nacionales,  importadores  o 
comercializadores  de equipos  terminales  de servicios  de telecomunicaciones.  
b) Identificación  del modelo(s)  y marca(s),  de los productos,  misma  que podrá  ser incorporad a al 
momento  de su venta.  
c) Nombre  y dirección  de los establecimientos  (propios  o autorizados)  en la República  Mexicana  donde  
se pueda  hacer  efectiva  la garantía,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o de 
cualquier  otra tecnología  que lo permita.  
d) Lugar  en donde  los consumidores  puedan  obtener  las partes,  componentes,  consumibles  y 
accesorios.  
e) Duración  de la garantía,  la cual no puede  ser menor  a 90 (noventa)  días naturales  para el caso  de 
equipos  terminales  de telecomunicaciones.  
f) Conceptos  que cubre  la garantía  y limitaciones  o excepciones  que existan.  
g) Procedimiento  para hacer  efectiva  la garantía.  
En el caso  de que el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  haya  entregado  al Consumidor  el 
Equipo  Terminal  de telecomunicacio nes en arrendamiento  o comodato,  debe  hacerse  responsable  de las 
reparaciones  en el mismo,  durante  el plazo  que dure el Contrato  de adhesión,  siempre  y cuando  el origen  de 
las fallas  no sea imputable  al Consumidor.  
En caso  de que el Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  haya  sido reparado  o sometido  a 
mantenimiento  y el mismo  presente  deficiencias  imputables  al autor  de la reparación  o del mantenimiento  y 
teniendo  la carga  de la prueba  el proveedor,  dentro  de los noventa  días naturales  posteriores  a la entrega del 
Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  al Consumidor,  éste tendrá  derecho  a que sea reparado  o mantenido  
de nuevo  sin costo  alguno.  Si el plazo  de la garantía  es superior  a los noventa  días naturales,  se estará  a 
dicho  plazo.  
11.1.1  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  o quien  ofrezca  la garantía,  debe  entregar  un 
informe  en caso  de la no procedencia  de la garantía,  el cual debe  ser emitido  por un Centro  de atención  o 
centro  de servicio  autorizado  estableciendo  los motivos.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
11.1.2  En caso  de que proceda  la garantía,  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  
entregar  un comprobante  donde  se establezcan  las reparaciones  realizadas  al amparo  de la misma  y una 
leyenda  que indique  que el tiempo  que duraron  las reparaciones,  no se comp utarán  para el término  de la 
garantía.  
11.1.3  En caso  de que no proceda  la garantía,  el Consumidor  puede  solicitar  al Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  el informe  del fabricante  o de quien  ofrezca  la garantía  sobre  tal situación.  Dicho  informe  
debe contener  al menos,  las causales  de improcedencia  de garantía.  
11.1.4  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  es responsable  por las descomposturas,  daños  o 
pérdidas  parciales  o totales,  imputables  a él, que sufra  el Equipo  Terminal  de telecomun icaciones  mientras  se 
encuentren  bajo su responsabilidad  para llevar  a cabo  el cumplimiento  de la garantía  otorgada.  
11.1.5  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  una vez recibido  el informe  del Centro  de 
atención  o centro  de servicio  autorizado  de hacer  válida  la garantía  en un término  máximo  de 10 (diez)  días 
hábiles,  debe  hacer  del conocimiento  del Consumidor,  a través  de medios  físicos  o electrónicos  o digitales  o 
de cualquier  otra tecnología  que lo permita  procede  la garantía  o no, establecie ndo los motivos  de tal 
situación.  
11.1.6  En caso  de que el Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  se encuentre  sujeto  a garantía,  el 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  suspender  el cobro  del servicio  de telecomunicaciones  
contratado  por el periodo  que dure la revisión  y reparación  de dicho  Equipo  Terminal  de telecomunicaciones,  
salvo  que al momento  de hacer  efectiva  la garantía  se proporcione  al Consumidor  un Equipo  Terminal  de 
telecomunicaciones  sustituto.  
La suspensión  en el cobro  del servic io de telecomunicaciones  no procede  cuando  el Proveedor  de 
Servicios  de Telecomunicaciones  acredite  que el Consumidor  está haciendo  uso del servicio  de 
telecomunicaciones  contratado  o que exceda  los 10 (diez)  días hábiles  posteriores  al aviso  del responsab le de 
la garantía  sobre  la entrega  del Equipo  Terminal  de telecomunicaciones.  
11.1.7  En caso  de que el Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  se encuentre  sujeto  a garantía,  el 
Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  debe  suspender  el cobro  del servici o de telecomunicaciones  
contratado  por el periodo  que dure la revisión  y reparación  de dicho  Equipo  Terminal  de telecomunicaciones;  
salvo  que al momento  de hacer  efectiva  la garantía:  a) el Consumidor  conserve  el Chip inteligente  (Tarjeta  
SIM)  y haga  uso de los servicios  con un Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  de su propiedad;  o b) cuando  
el equipo  fue comprado  por el Consumidor  al Proveedor  de servicios  de telecomunicaciones  y se le 
proporcione  al Consumidor  un Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  sustituto  con características  similares  y 
bajo previa  aceptación.  
El Proveedor  de servicios  de telecomunicaciones  no está obligado  a suspender  el cobro  del servicio   de 
telecomunicaciones  al Consumidor  cuando  demuestre  que este último  hizo uso de los servici os de 
telecomunicaciones  durante  el tiempo  que su Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  se encontraba  en 
reparación  y/o dictamen.  
Cuando  la afectación  es imputable  al Consumidor,  el Proveedor  de servicios  de telecomunicaciones  no 
está obligado  a realizar  la reparación  a menos  que el Consumidor  cubra  los gastos  de la misma,  sin que esto 
afecte  o cancele  las obligaciones  contractuales  del servicio  de telecomunicaciones.  
11.2 Los Proveedores  de servicios  de telecomunicaciones,  y así como  los Proveedores  de Equipo 
Terminal  de Telecomunicaciones  deben  contar  con un mecanismo  que les permita  proporcionar  al 
Consumidor  la información  necesaria  para poder  realizar  el desbloqueo  de sus Equipos  Terminales  móviles  
provisto  de conformidad  con lo establecido  en el numera l 4.2.2  de este Proyecto  de Norma  Oficial  Mexicana,  
el cual debe  tener  al menos,  las siguientes  características:  
a) Estar  disponible  en sus centros  de atención,  incluido  el electrónico;  
b) Para  el caso  de pospago  desbloquear  en un plazo  máximo  de 24 (veint icuatro)  horas,  cuando  haya  
sido pagado  de contado,  concluido  su plazo  forzoso  o se haya  realizado  la liquidación  anticipada,  
siempre  y cuando  la solicitud  se haya  realizado  en un día y horario  hábil.  En caso  contrario  se inicia  
la cuenta  de dicho  plazo  a partir  del siguiente  día y horario  hábil;  
c) Para  el caso  de prepago  se debe  desbloquear  el equipo  terminal  de telecomunicaciones  en un plazo  
máximo  de 24 (veinticuatro)  horas  contadas  a partir  de la solicitud  del Consumidor,  siempre  y cuando  
se haya  realizado  en un día y horario  hábil.  En caso  contrario  dicho  plazo  se computará  a partir  del 
siguiente  día y horario  hábil;  
d) No exigir  mayores  requisitos  que la solicitud  del Consumidor,  y 
e) Ser gratuito.        (Primera Sección)  DIARIO OFICIAL  Viernes 8 de marzo de 2019  
En caso  de negativa  a la solicitud,  el Proveedor  de servicios  de telecomunicaciones  debe  informar  al 
Consumidor  por escrito,  las causas  de la misma.  
11.3 Los Equipos  Terminales  de telecomunicaciones  necesarios  para la utilización  de los Servicios  de 
Telecomunicaciones,  pueden  ser elegidos  libremente  por los Consumidores.  Ningún  Proveedor  de Servicios  
de Telecomunicaciones  puede  solicitar  o exigir  a sus Consumidores  la adquisición  o utilización  de Equipos  
Terminales  de telecomunicaciones  determinados  para acceder  a sus Servicios  de Telecomunicaciones,  
siempre  y cuando  estén  homologados  conforme  a las Disposiciones  Técnicas  aplicables  que emita  el Instituto,  
con excepción  de lo establecido  en el numeral  3.8 de la presente  Norma  Oficial  Mexicana.  
11.4 En caso  de que el Consumidor  realice  la compra  del Equipo  Term inal de telecomunicaciones  al 
Proveedor  del Servicio  de Telecomunicaciones,  ya sea de contado  o financiado;  el Proveedor  de Servicios  de 
Telecomunicaciones  debe  incluir  dichos  conceptos  desglosados  en la factura  correspondiente.  
En caso  de que adquiera  un Equipo  Terminal  de forma  financiada,  los Proveedores  deben  informar  a los 
Consumidores  al momento  de la contratación,  por lo menos,  lo siguiente:  
a) El costo  total del Equipo  Terminal  de telecomunicaciones;  
b) El cobro  mensual  que se realiza  por dicho  Equipo Terminal  de telecomunicaciones,  diferenciándolo  
del servicio  telecomunicaciones  que se preste;  
c) En su caso,  el detalle  de cualquier  cargo  adicional;  
d) Los intereses;  
e) Número  de pagos  a realizar;  
f) El derecho  que tiene  el Consumidor  a liquidarlo  anticipadamente , y 
g) El derecho  que tiene  el Consumidor  de realizar  el desbloqueo  del Equipo  Terminal  de 
telecomunicaciones  en el momento  que liquide  su costo.  
11.4.1  El Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones,  después  de suspender  el Servicio  de 
Telec omunicaciones  por robo o extravío  del Equipo  Terminal  de telecomunicaciones  de conformidad  con las 
disposiciones  administrativas  aplicables,  se debe  abstener  de realizar  cobros  relacionados  con la prestación  
del Servicio  de Telecomunicaciones  durante  los 10 (diez)  días naturales  siguientes  al reporte  y sólo puede  
cobrar  los cargos  asociados  a saldos  insolutos  del servicio  de telecomunicaciones  y el Equipo  Terminal  de 
telecomunicaciones,  excepto  cuando  el Proveedor  de Servicios  de Telecomunicaciones  acredite  que el 
Consumidor  está haciendo  uso del servicio  de telecomunicaciones.  
12 Vigilancia  
Corresponde  a la Secretaría  de Economía  y a la PROFECO  vigilar  y verificar  el cumplimiento  de la 
presente  Norma  Oficial  Mexicana,  en el ámbito  de sus atribuciones,  así como sancionar  el incumplimiento  de 
sus disposiciones,  de conformidad  con lo dispuesto  en la LFPC  y demás  disposiciones  legales,  reglamentarias  
y administrativas  aplicables.  
Corresponde  al Instituto  vigilar  la calidad  de los Servicios  de Telecomunicaciones,  así como  el 
cumplimiento  de las disposiciones  administrativas  que son referidas  en la presente  Norma  Oficial  Mexicana  o 
que se encuentren  relacionadas  con ésta,  de conformidad  con las atribuciones  que tiene  conferidas  en la 
LFTR  y demás  disposiciones  aplicables.  
Lo anterior,  sin perjuicio  de las atribuciones  que correspondan  a otras  autoridades.  
13 Concordancia  con normas  internacionales  
Esta Norma  Oficial  Mexicana  no es equivalente  (NEQ)  con ninguna  Norma  Internacional,  por no existir  
esta última  al momen to de su elaboración.  
14 Bibliografía  
Ley Federal  sobre  Metrología  y Normalización,  publicada  en el Diario  Oficial  de la Federación  el 1 de julio 
de 1992  y sus reformas.  
Ley Federal  de Protección  al Consumidor,  publicada  en el Diario  Oficial  de la Federaci ón el 24 de 
diciembre  de 1992  y sus reformas.  
Ley Federal  de Telecomunicaciones  y Radiodifusión,  publicada  en el Diario  Oficial  de la Federación  el 14 
de julio de 2014  y sus reformas.  Viernes 8 de marzo de 2019  DIARIO OFICIAL  (Primera Sección)      
Reglamento  de la Ley Federal  de Protección  al Consumidor,  publicado  en el Diario  Oficial  de la Federación  
el 3 de agosto  de 2006  y sus reformas.  
NMX -Z-013-2015,  Guía  para la estructuración  y redacción  de normas,  declaratoria  de vigencia  publicada  
en el Diario  Oficial  de la Federación  el 18 de noviembre  de 2015  y su Aclaración.  
Acuerdo  mediante  el cual la Secretaría  de Comunicaciones  y Transportes,  a través  de la Comisión  Federal  
de Telecomunicaciones,  emite  el Plan Técnico  Fundamental  de Calidad  de las Redes  del Servicio  Local  Móvil,  
publicado  en el Diario  Oficial  de la Federac ión el 5 de agosto  de 2003  y sus modificaciones.  
Acuerdo mediante  el cual el Pleno  del Instituto  Federal  de Telecomunicaciones  emite  las Reglas  de 
Portabilidad  Numérica  y modifica  el Plan Técnico  Fundamental  de Numeración,  el Plan Técnico  Fundamental  
de Señalización  y las especificaciones  operativas  para la implantación  de portabilidad  de números  geográficos  
y no geográficos,  publicado  en el Diario  Oficial  de la Federación  el 12 de noviembre  de 2014  y sus 
modificaciones.  
Recomendación  CCP.I/REC.  9 (XIX-11) de la Comisión  Interamericana  de Telecomunicaciones  (CITEL)  
organismo  de la Organización  para los Estados  Americanos  (OEA),  para la adopción  del documento  titulado  
"ELEMENTOS  NORMATIVOS  PARA  LA COMERCIALIZACION  Y/O PRESTACION  DE LOS SERVICIOS  
PUBLICOS  DE TELECOMUNICACIONES",  de fecha  2 de septiembre  de 2011.  
Acuerdo  mediante  el cual el Pleno  del Instituto  Federal  de Telecomunicaciones  aprueba  y emite  los 
Lineamientos  generales  de accesibilidad  a servicios  de telecomunicaciones  para los usuarios  con 
discapac idad,  publicado  en el Diario  Oficial  de la Federación  el 23 de diciembre  de 2016.  
Álvarez,  Clara  Luz, Derechos  de los Usuarios  de Telecomunicaciones,  Instituto  de Investigaciones  
Jurídicas  de la UNAM,  México,  2015  (http://biblio.juridicas.unam.mx/libros/8/ 3974/1.pdf).  
Acuerdo  por el que se establecen  los lineamientos  que regulan  la organización  y funcionamiento  del 
Registro  Público  de Contratos  de Adhesión,  publicado  en el Diario  Oficial  de la Federación  el 21 de diciembre  
de 2009.  
Acuerdo  mediante  el cual la Procuraduría  Federal  del Consumidor  y el Instituto  Federal  de 
Telecomunicaciones,  determinan  los derechos  mínimos  que deben  incluirse  en la carta  a que hace  referencia  
el artículo  191 de la Ley de Telecomunicaciones  y Radiodifusión,  publicado  en el Diario Oficial  de la 
Federación  el 6 de julio de 2015.  
TRANSITORIOS  
PRIMERO. - La presente  Norma  Oficial  Mexicana,  una vez que sea publicada  en el Diario  Oficial  de la 
Federación  como  Norma  definitiva,  entrará  en vigor  a los 180 días naturales  siguientes  al día de su 
publicación.  
SEGUNDO. - La presente  Norma  Oficial  Mexicana,  una vez que sea publicada  en el Diario  Oficial  de la 
Federación  como  Norma  definitiva  y entre  en vigor,  cancela  a la Norma  Oficial  Mexicana  NOM -184-SCFI -
2012,  Prácticas  comerciales -Elementos  normativos  para la comercialización  y/o prestación  de los servicios  de 
telecomunicaciones  cuando  utilicen  una red pública  de telecomunicaciones,  publicada  en el Diario  Oficial  de la 
Federación  el 24 de agosto  de 2012.  
TERCERO. - Los Proveedores  de servicio s de telecomunicaciones  deben  solicitar  el registro  de sus 
modelos  de Contrato  de adhesión  ante la PROFECO  conforme  a la presente  Norma  Oficial  Mexicana  y previo  
a la entrada  en vigor  de la misma.  
CUARTO. - Los Proveedores  de servicios  de telecomunicaciones  que cuenten  con registro  de Contrato  de 
adhesión  ante la PROFECO,  deben  modificar  sus modelos  de Contrato  de Adhesión  ante la misma,  conforme  
a la presente  Norma  Oficial  Mexicana  y previo  a la entrada  en vigor  de la misma.  
QUINTO. - Derivado  del “Acuerdo  que fija los lineamientos  que deberán  ser observados  por las 
dependencias  y organismos  descentralizados  de la Administración  Pública  Federal,  en cuanto  a la emisión  de 
los actos  administrativos  de carácter  general  a los que les resulta  aplicable  el artículo  69-H de la Ley Federal  
de Procedimiento  Administrativo”,  publicado  el 08 de marzo  de 2017  en el Diario  Oficial  de la Federación  y de 
conformidad  con lo establecido  en el Artículo  Quinto,  se expresan  los siguientes  dos actos  administrativos  a 
ser simplific ados:  
• Trámite:  SE-04-005 “CERTIFICACIÓN  A SOLICITUD  DE PARTE  DE NORMAS  OFICIALES  
MEXICANAS  COMPETENCIA  DE LA SECRETARÍA  DE ECONOMÍA”.  
• Trámite:  SE-04-003 “AUTORIZACIÓN  DE PATRONES  NACIONALES  DE MEDICIÓN  
Ciudad  de México,  a 12 de noviembre  de 2018 .- El Director  General  de Normas  y Presidente  del Comité  
Consultivo  Nacional  de Normalización  de la Secretaría  de Economía, Alberto  Ulises  Esteban  Marina .- 
Rúbrica.