Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       TERCERA SECCION  
SECRETARIA DE TURISMO  
RESPUESTAS a los comentarios recibidos al Proyecto de Modificación a la Norma Oficial Mexicana NOM -011-TUR -2011, Requisitos de seguridad, información y operación 
que deben cumplir los prestadores de servicios turístico s de turismo de aventura para quedar como Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY -NOM -011-TUR -2018, 
Requisitos mínimos de seguridad, información, operación, instalaciones y equipamiento que deben cumplir las operadoras de ser vicios turísticos de turismo de  
aventura/naturaleza, publicado el 4 de mayo de 2018.  
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos. - Secretaría de Turismo.  
JOSÉ SALVADOR SÁNCHEZ ESTRADA, Subsecretario de Calidad y Regulación y Presidente del Comité Consul tivo Nacional de Normalización Turística, en 
cumplimiento con lo establecido en los artículos 47, fracción III, de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, 33 de su Reglamento; y de acuerdo a las 
atribuciones conferidas en los artículos 3, fracción  III y 13, fracción II del Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo, publica las respuestas a los comentarios 
recibidos al Proyecto de Modificación a la Norma Oficial Mexicana NOM -011-TUR-2011, Requisitos de seguridad, información y operación que de ben cumplir los 
prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura para quedar como Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY -NOM -011-TUR-2018, Requisitos mínimos 
de seguridad, información, operación, instalaciones y equipamiento que deben cumplir la s operadoras de servicios turísticos de turismo de aventura/naturaleza, 
publicado en el Diario Oficial de la Federació n para consulta pública el día 4 de mayo de 2018.  
No. Promovente  Apartado  Comentario  Respuesta del GT  
1. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,   A. 
C. 2. Referencias 
Normativas  Dice : 
2. Referencias Normativas  
NOM -034-SSA3 -2012 -Regulación de los servicios de 
salud. Atención prehospitalaria de las urgencias 
médicas. Publicada en el Diario Oficial de la Federación 
el 23 de septiembre de 2014.  
Deberí a decir:  
NOM -034-SSA3 -2013 -Regulación de los servicios de 
salud. Atención prehospitalaria de las urgencias 
médicas. Publicada en el Diario Oficial de la Federación 
el 23 de septiembre de 2014.  PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó que la propuesta del prom ovente es 
procedente, así mismo, derivado de análisis de las referencias 
normativas y ante la publicación de la Norma Oficial Mexicana 
NOM -06-TUR-2017, se ajusta el texto de la norma definitiva en los 
numerales 2., 5.3.2 y la Tabla 1 -Criterios de Evaluació n 
específicamente en el punto 5.3.2, para quedar como sigue:  
Decía:  
2. Referencias normativas  
Para la correcta aplicación de esta Proyecto de Norma Oficial 
Mexicana es indispensable consultar las siguientes Normas 
Oficiales Mexicanas o las que las sustituy an: 
NOM -06-TUR-2009 Requisitos mínimos de información higiene y 
seguridad que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos 
de campamentos. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 
06 de septiembre de 2010.  
… 
NOM -034-SSA3 -2012 , Regulación  de los servicios de salud. 
Atención prehospitalaria de las urgencias médicas. Publicada en el 
Diario Oficial de la Federación el 23 de septiembre de 2014.  
… 
5.3 De la prestación del servicio  
... 
5.3.2  En caso de incorporar los servicios actividades de 
campamento el OSTAN debe dar cumplimiento a las disposiciones 
de la Norma Oficial Mexicana NOM -06-TUR-2009 o la que la 
sustituya.  
…       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018    
 
    Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.3 De la prestación del servicio  
5.3.1…    
5.3.2  Documental y 
visual  I. En caso de inc orporar los servicios 
o actividades de campamento el 
OSTAN debe dar cumplimiento  a 
la Norma aplicable (Ver  NOM -06-
TUR-VIGENTE)  
 
Dice:  
2. Referencias normativas  
Para la correcta aplicación de esta Norma Oficial Mexicana es 
indispensable consultar las sig uientes Normas Oficiales Mexicanas 
o las que las sustituyan:  
NOM -06-TUR-2017 , Requisitos mínimos de operación, información, 
higiene, seguridad, instalaciones y equipamiento que deben cumplir 
los prestadores de servicios turísticos de campamentos. Publicada  
en el Diario Oficial de la Federación el 27 de abril de 2018.  
… 
NOM -034-SSA3 -2013 , Regulación de los servicios de salud. 
Atención prehospitalaria de las urgencias médicas. Publicada en el 
Diario Oficial de la Federación el 23 de septiembre de 2014.  
… 
5.3 De la prestación del servicio  
... 
5.3.2  En caso de incorporar los servicios actividades de 
campamento la OSTAN debe dar cumplimiento a las disposiciones 
de la Norma Oficial Mexicana NOM -06-TUR-2017 o la que la 
sustituya.  
… 
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.3 De la prestación del servicio  
5.3.1…    
5.3.2  Documental y 
visual  II. En caso de incorporar los servicios 
o actividades de campamento  la 
OSTAN debe dar cumplimiento  a 
la Norma aplicable (Ver  NOM -06-
TUR-2017 o la que la sustituya)  
 
  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       2. Colegio Mexi cano 
de Rescatistas,  A. 
C. 3. Términos y 
Definiciones  Dice:  
3. Términos y definiciones  
Para la correcta aplicación del presente Proyecto de 
Norma Oficial Mexicana se establecen los siguientes 
términos y definiciones.  
Debería decir:  
3. Términos y definicio nes 
Para la correcta interpretación  del presente Proyecto 
de Norma Oficial Mexicana se entenderá por:  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente el comentario 
del promovente, toda vez que al tratarse de una regulación técnica 
sus criterios  son claros y no necesita interpretación, sino que la 
función de las Referencias Normativas son herramientas 
indispensables para la aplicación de la Norma.  
Razón por la cual no se hace ningún ajuste al texto de la Norma.  
 
3. Arturo Herrera 
Prado, Dx Avent ura 3. Términos y 
Definiciones  Dice:  
No Existe en el PROY -NOM -011-TUR-2018  
Debería Decir:  
Equipo de protección colectiva (EPC).  
Es el equipo destinado a ser utilizado por el turista o 
guía, de manera colectiva, para que les proteja de uno 
o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o 
salud, así como cualquier complemento o accesorio 
destinado a tal fin, como pueden ser cuerdas, ligas, 
líneas de vida, entre otros.  
Justificación:  
Agregar “(EPC)”  para facilitar la referencia a dicho 
termino dentro del cu erpo de la NOM y los apéndices 
normativos.  
Resulta indispensable adicionar a los términos y 
definiciones del PROY -NOM -011-TUR-2018 el término 
Equipo de protección colectiva  ya que se menciona 
en varias ocasiones dentro del cuerpo del PROY NOM 
así como en l os apéndices normativos y no es un 
término con que el sector esté familiarizado.  PROCEDE PARCIALMENTE  
Toda vez que el término Equipo de Protección Colectivo, se utiliza 
en diversas disposiciones de la Norma, el Grupo de Trabajo 
determinó procedente  agregar  la definición de Equipo de 
Protección Colectivo, sin embargo, se consideró no procedente  
agregar las siglas EPC ya que para dotar de claridad a la norma no 
se utilizan acrónimos para hacer referencia a los equipos de 
protección, con lo que se ajusta el te xto de la norma. Toda vez que 
no existía el concepto que propone el comentarista, por lo que se 
ajusta la redacción y se recorre la numeración de este apartado (3. 
Términos y Definiciones) de la norma, quedando de la siguiente 
manera:  
Decía:  
3. Términos y Definiciones  
Para la correcta aplicación del presente Proyecto de Norma Oficial 
Mexicana, se establecen los siguientes términos y definiciones:  
… 
3.4 Equipo de protección individual  
… 
3.5 Equipo técnico específico  
… 
4.3 De la Información y Prestación del S ervicio  
... 
4.3.5  Cuando el OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a la misma respecto a lo siguiente.  
… 
b. Asegurarse que la actividad se desarrolle con el equipo técnico 
específico y el equipo de protección individual para cada una de las 
actividades en las que preste el servicio y de acuerdo al nivel de 
dificultad de las mismas.  
…       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Dice:  
3.4 Equipo de pr otección colectiva  
Es el equipo destinado a ser utilizado por el turista o guía, de 
manera colectiva, para que les proteja de uno o varios riesgos que 
puedan amenazar su seguridad o salud, así como cualquier 
complemento o accesorio destinado a tal fin, com o pueden ser 
cuerdas, ligas, líneas de vida, entre otros.  
3.5 Equipo de protección individual  
… 
3.6 Equipo técnico específico  
... 
4.3 De la Información y Prestación del Servicio  
… 
4.3.5  Cuando la OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las acti vidades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a la misma respecto a lo siguiente.  
… 
b. Asegurarse que la actividad se desarrolle con el equipo técnico 
específico, así co mo con el equipo de protección individual y 
colectivo para cada una de las actividades en las que preste el 
servicio y de acuerdo al nivel de dificultad de las mismas.  
… 
 
4. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 3. Términos y 
Definiciones  Dice:  
3.4 Equip o de protección individual  
Es el equipo destinado a ser utilizado por el turista -
usuario y el guía para que le proteja de uno o varios 
riesgos que puedan amenazar su seguridad o salud, 
así como cualquier complemento o accesorio destinado 
a tal fin, como pu eden ser cascos, gafas, guantes, 
calzado especializado y equipo contra caídas desde 
altura.  
Debería decir:  
3.4. Equipo de Protección Personal  
Equipo de protección personal (EPP); conjunto de 
elementos y dispositivos, diseñados específicamente 
para proteger  al trabajador contra accidentes y 
enfermedades que pudieran ser causados por agentes 
o factores generados con motivo de sus actividades de 
trabajo y de la atención de emergencias. En caso de 
que en el análisis de riesgo se establezca la necesidad 
de utili zar ropa de trabajo con características de 
protección, ésta será considerada equipo de protección 
personal.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó no procedente la propuesta del 
comentarista, toda vez que, si bien el homologar los diversos 
términos utilizados en las normas es benéfico, en el caso que nos 
ocupa no es posible t al homologación, puesto que se busca tener un 
enfoque solamente turístico.  
Sin embargo, derivado de los comentarios 3 y 5, el Grupo de 
Trabajo determinó realizar un ajuste que dotara de mayor claridad a 
la redacción del texto de la Norma en estudio, quedan do como 
sigue:  
Decía:  
3. Términos y Definiciones  
Para la correcta aplicación del presente Proyecto de Norma Oficial 
Mexicana, se establecen los siguientes términos y definiciones:  
… 
3.4 Equipo de protección individual  
… 
3.5 Equipo técnico específico  
…  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       Esto en atención a que en el presente proyecto de 
norma se hace referencia a la NOM -017-STPS -2008, 
y la intención de las normas es homologar entre 
tantas cosas el lenguaje utilizado.  Dice : 
3. Términos y Definiciones  
Para la correcta aplicación del presente Proyecto de Norma Oficial 
Mexicana, se establecen los siguientes términos y definiciones:  
… 
3.4 Equipo de protección colectiva  
Es el equipo destinado a ser utilizado por el turista o guí a, de 
manera colectiva, para que les proteja de uno o varios riesgos que 
puedan amenazar su seguridad o salud, así como cualquier 
complemento o accesorio destinado a tal fin, como pueden ser 
cuerdas, ligas, líneas de vida, entre otros.  
3.5 Equipo de protec ción individual  
Es el equipo de uso personal  destinado a ser utilizado por el turista, 
usuario o el guía, para que le proteja de uno o varios riesgos que 
puedan amenazar su seguridad o salud, así como cualquier 
complemento o accesorio destinado a tal fin, como puede ser 
cascos, gafas, guantes, calzado especializado y equipo contra 
caídas desde altura.  
… 
 
5. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  3. Términos y 
Definiciones  
3.4 Dice:  
Equipo de protección individual.  
Es el equipo destinado a ser utilizado por el t urista -
usuario y el guía para que le proteja de uno o varios 
riesgos que puedan amenazar su seguridad o salud, 
así como cualquier complemento o accesorio destinado 
a tal fin, como puede ser cascos, gafas, guantes, 
calzado especializado y equipo contra caíd as desde 
altura.  
Debería decir:  
3.4 Equipo de protección individual (EPI).  
Es el equipo de uso personal destinado a ser utilizado 
por el turista, usuario o el guía, para que le proteja de 
uno o varios riesgos que puedan amenazar su 
seguridad o salud, así c omo cualquier complemento o 
accesorio destinado a tal fin, como puede ser cascos, 
gafas, guantes, calzado especializado y equipo contra 
caídas desde altura.  
Justificación:  
Agregar “(EPI) ” para facilitar la referencia a dicho 
termino dentro del cuerpo de la  PROY NOM y sus 
apéndices normativos.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de trabajo determinó procedente la propuesta del 
comentarista toda vez que dota de mayor claridad al texto de la 
Norma, sin embargo, se consideró no procedente  agregar las 
siglas EPI ya que para dotar de claridad a la norma no se utilizan 
acrónimos para hacer referencia a los equipos de protección, por lo 
que, derivado del comentario 3, el Grupo de Trabajo determinó 
ajustar la redacción y se recorre la numeración de este apartado (3. 
Térm inos y Definiciones) del texto de la Norma en estudio, 
quedando como sigue:  
Decía:  
3. Términos y Definiciones  
Para la correcta aplicación del presente Proyecto de Norma Oficial 
Mexicana, se establecen los siguientes términos y definiciones:  
… 
3.4 Equipo de  protección individual  
… 
3.5 Equipo técnico específico  
…       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Agregar a la redacción “ de uso personal ” permite 
identificar a la OSTAN y las U.V. la diferencia 
sustancial entre el EPI y el EPC. Omitir la 
especificación de dicha condición daría cabida a 
interpretar el concepto posi blemente de forma errónea 
o inadecuada.  Dice:  
3. Términos y Definiciones  
Para la correcta aplicación de la presente Norma Oficial Mexicana, 
se establecen los siguientes términos y definiciones:  
… 
3.4 Equipo de protección colectiva  
Es el eq uipo destinado a ser utilizado por el turista o guía, de 
manera colectiva, para que les proteja de uno o varios riesgos que 
puedan amenazar su seguridad o salud, así como cualquier 
complemento o accesorio destinado a tal fin, como pueden ser 
cuerdas, ligas , líneas de vida, entre otros.  
3.5 Equipo de protección individual  
Es el equipo de uso personal  destinado a ser utilizado por el turista, 
usuario o el guía, para que le proteja de uno o varios riesgos que 
puedan amenazar su seguridad o salud, así como cual quier 
complemento o accesorio destinado a tal fin, como puede ser 
cascos, gafas, guantes, calzado especializado y equipo contra 
caídas desde altura.  
… 
 
6. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  3. Términos y 
Definiciones  
3.5 Dice:  
Equipo técnico específico.  
Todos aquellos artículos indispensables para la 
práctica de actividades de turismo de 
aventura/naturaleza cuya función principal es brindar 
márgenes de comodidad para realizar la actividad 
satisfactoriamente.  
Debe decir:  
Equipo técnico específico (ETE).  
Todo s aquellos artículos indispensables para la 
práctica de actividades de turismo de 
aventura/naturaleza cuya función principal es brindar 
márgenes de comodidad para realizar la actividad 
satisfactoriamente.  
Justificación:  
Agregar “(ETE)”  para facilitar la re ferencia a dicho 
termino dentro del cuerpo del PROY NOM y sus NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que el uso de acrónimos podría resultar 
en confusiones para los sujetos r egulados.  
Razón por la cual no se realiza ajuste alguno al texto de la Norma.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       apéndices normativos.  
7. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 3. Términos y 
Definiciones  Dice:  
3.19 Turismo de Aventura  
Son los viajes que tienen como fin realizar actividades 
recreativas, asociad as a desafíos implícitos en la 
naturaleza, así como los riesgos inherentes a ellos que 
requieren de equipamiento, instalaciones y conducción 
especializada.  
Debería decir:  
3.19 Turismo de Aventura  
Es el turismo que implica exploraciones o viajes a 
zonas rem otas o no, con una percepción –y 
posiblemente, existencia real —de riesgos, y que 
generalmente requiere de destrezas especiales o de 
ciertas condiciones físicas, equipamiento, instalaciones 
y conducción especializada en zonas remotas.  
Esto en atención a que  generalmente el Turismo de 
Aventura se realiza o se lleva a cabo en zonas 
remotas.  
Así mismo lo descrito en el proyecto de ésta norma 
difiere con la definición mencionada en la NOM -009-
SECTUR -2002.  NO PROCEDE  
El grupo de trabajo consideró no procedente la  propuesta del 
comentarista, toda vez que la definición se adecúa solamente a la 
actividad turística, la cual es regulada por esta Secretaría.  
Razón por la cual no se hace ajuste alguno al texto de la Norma.  
 
8. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 3. T érminos y 
Definiciones  Dice:  
3.22 Zonas Federales  
Territorio sometido por circunstancias especiales a un 
régimen de vigilancia especial por parte de la 
Federación.  
Debería decir:  
3.22 Zonas Federales  
Son todos aquellos territorios o zonas sujetos al 
régime n de dominio público de la Federación.  
Referencia Artículo 6 y 7 entre otros de la Ley 
General de Bienes Nacionales Última Reforma 
D.O.F. 19 -01-2018.  PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó que la propuesta del promovente es 
procedente, asimismo, derivado de l comentario 3, el Grupo de 
Trabajo determinó ajustar la redacción y por tanto se recorre la 
numeración de este apartado (3. Términos y Definiciones) del texto 
de la Norma en estudio, quedando como sigue:  
Decía:  
3. Términos y Definiciones  
Para la correcta aplicación del presente Proyecto de Norma Oficial 
Mexicana, se establecen los siguientes términos y definiciones:  
… 
3.4 Equipo de protección individual  
… 
3.5 Equipo técnico específico  
… 
3.22 Zonas Federales  
Territorio sometido por circunstancias especiales  a un régimen de 
vigilancia especial por parte de  la Federación.  
Dice:        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   3. Términos y Definiciones  
Para la correcta aplicación del presente Proyecto de Norma Oficial 
Mexicana, se establecen los siguientes términos y definiciones:  
… 
3.4 Equipo de protección colectiva  
Es el equipo destinado a ser utilizado por el turista o guía, de 
manera colectiva, para que les proteja de uno o varios riesgos que 
puedan amenazar su seguridad o salud, así como cualquier 
complemento o accesorio destinado a tal fin, como pueden ser 
cuerdas, ligas, líneas de vida, entre otros.  
3.5 Equipo de protección individual  
… 
3.23 Zonas Federales  
Son todos aquellos territorios o zonas sujetos al régimen de dominio 
público de la Federación.  
 
9. Mtra. Martha Isabel 
Ruiz Corzo, Sierra 
Gorda Eco tours  4.2 En el numeral 4.2 de la operación del OSTAN, además 
del seguro de actividades, los permisos para la 
operación de recorridos en ANP’s en donde hay que 
cubrir dos rubros: tanto actividades como vehículos, el 
seguro vehicular que ya está implícito e n nuestras 
actividades y ahora se sume el seguro de 
responsabilidad civil, es una sobrecarga de gastos en 
un sector en donde de por sí no existe un programa 
que regule o verifique la correcta operación de las 
empresas que operan. El seguro de actividades q ue ya 
se ofrece es suficiente para cubrir los daños a nuestros 
clientes, es también inoperante el numeral 3 inciso G 
del Apéndice normativo A en donde piden especificar la 
cobertura del seguro antes y después de la actividad ya 
que la cobertura de los segu ros no cubre daños 
generados después de la realización del servicio.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Ahora bien, el Grupo de Trabajo, señala que es important e para el 
desarrollo de la actividad de turismo de aventura que se cuente con 
un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se brindará 
seguridad y certeza tanto al turista o usuario, así como a las propias 
operadoras de turismo de aventura, au nado a que con ello se está 
en condiciones efectivas de garantizar la seguridad del turista al 
realizar este tipo de actividades de aventura/naturaleza.  
Aunado a lo anterior y después de un análisis al inciso g del numeral 
3 en el Apéndice Normativo A de l a norma se determinó ajustar el 
texto para quedar como sigue:  
Decía:  
3. Información clara y específica sobre seguridad respecto de lo 
siguiente:  
… 
g. Seguros que cubre la empresa (OSTAN) durante y después de la 
prestación del servicio;  
… 
Dice:  
3. Informaci ón clara y específica sobre seguridad respecto de lo 
siguiente:  
… 
g. Seguros que cubre la empresa (OSTAN) durante la prestación del 
servicio;   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       … 
 
10. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 4.2.2  Dice:  
4.2.2 El OSTAN debe contar con un documento que 
incluya  como mínimo los términos y condiciones en 
materia de información y seguridad contenidos en el 
Apéndice normativo A. Las disposiciones establecidas 
en dicho documento deben ser aplicadas por el OSTAN 
y su personal, además deben informar y vigilar que sea 
cumplido por los turistas o usuarios.  
Debería Decir:  
4.2.2 El OSTAN debe contar con un documento que 
incluya como mínimo los términos y condiciones en 
materia de información y seguridad contenidos en el 
Apéndice normativo A. Las disposiciones establecidas 
en dicho documento deben ser aplicadas por el OSTAN 
y su personal, además deben informar y vigilar que sea 
cumplido por los turistas o usuarios sin importar su 
nacionalidad . 
Esto en atención a que muchas ocasiones los turistas o 
usuarios extranjeros, preten den evadir las medidas de 
seguridad manifestando que ellos cuenten con 
certificaciones internacionales más rigurosos. Tal es el 
caso del uso de los chalecos salvavidas en los Cenotes 
del Sureste Mexicano o durante el uso de tirolesa en 
los diversos parques  ecológicos en la Riviera Maya.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo consideró no procedente la propuesta del 
promovente toda vez que es obligación de la OSTAN el informar y 
vigilar que los turistas o usuarios lo cumplan, es decir no se hace 
distinción entre su nacionalidad o conocimientos previos.  
Aunado a lo anterior, es importante especificar que la Norma es de 
aplicación general en todo el territorio nacional, tal y como se señala 
en el numeral 1. Objetivo y campo de aplicación.  
 
11 Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.2.2  Dice:  
4.2.2 El OSTAN debe contar con un documento que 
incluya como mínimo los términos y condiciones en 
materia de información y seguridad contenidos en el 
Apéndice normativo A. Las disposiciones establecidas 
en dicho documento deben ser apl icadas por el OSTAN 
y su personal, además deben informar y vigilar que sea 
cumplido por los turistas o usuarios.  
Debería Decir:  
La OSTAN debe contar con un documento por 
actividad, paquete o servicio según comercialice 
sus servicios, que incluya como mínim o los términos y 
condiciones en materia de información y seguridad 
contenidos en el Apéndice Normativo A. Las 
disposiciones establecidas en dicho documento deben 
ser aplicadas por la OSTAN y su personal, además 
deben informar y vigilar que sea cumplido por  los 
turistas o usuarios.  
Justificación:  PROCE DE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del promovente ya que se considera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La” ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese se ntido, se ajustan los 
numerales 4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.3.1, 4.2.4, 4.2.5, 4.2.5.1, 
4.2.5.3, 4.2.6, 4.2.7, 4.2.8, 4.2.9, 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, 4.3.3.1, 4.3.4, 
4.3.5, 4.3.6, 4.3.7, 4.3.7 inciso a, 4.3.8, 5.1, 5.1.5, 5.2.1, 5.2.1.1, 
5.2.3, 5.2.4, 5.3.1,  5.3.2, 6.4, Tabla 1 -Criterios de evaluación en 
sus numerales 4.2.3 fracción I, 4.2.6 primer párrafo, 4.3.4 primer 
párrafo, 4.3.5 primer párrafo, 4.3.7 primer párrafo, 5.1.1.1 
fracción I, 5.1.2 fracción III y 5.3.2 fracción I; Apéndice 
Normativo A, en sus numerales 3, inciso f y 4 inciso d; 
Apéndice Normativo B primer párrafo; Apéndice Normativo B 1, 
Apartado A, fracción I e inciso b, Apartado B fracción IV incisos 
a y c; Apéndice Normativo C numeral 10, inciso d; y en el 
Apéndice Normativo D, fracción II n umerales 1 y 5, fracción III 
numeral 1 así como fracción IV numeral 1,  de la Norma, dichos 
ajustes, por razones de espacio en el presente documento, no se 
reproducen de manera textual, sin embargo, quedan plasmados en 
el texto de la norma, específicamente  en cada uno de los numerales       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “La” para darle 
coherencia con el término utilizado dentro del Artículo 
83.- Fracción X. del Reglamente de la Ley General de 
Turismo.  
Agregar redacción “por actividad, paquete o servicio 
según comercialice sus servicios” derivado de que 
la OSTAN comercializa sus servicios de la manera que 
mejor le resulta y ello es conveniente para alinear la 
documentación a su operación cotidiana.  que se señalaron con antelación.  
Por otro lado, se determinó como NO PROCEDENTE  la propuesta 
del comentarista en el sentido de que se cuente con un documento 
por “actividad, paquete o servicio, según comercialice sus servicios ” 
toda vez que en el numeral 2. Del Apéndice Normativo A, ya se 
señala que la información de cada una de las actividades prestadas 
por la OSTAN deberá estar contenida en el documento señalado en 
el 4.2.2  
 
12. Tachtli 
Campamento  
 4.2.3 y  
4.2.3.1  El definir  los tipos de seguros que debemos contar las 
operadoras de servicios turísticos de aventura y 
naturaleza (OSTAN) nos parece favorable, dado que 
cierra posibilidad a dudas en esta área.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modifi cación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo de la actividad de turismo de aventura que se cuente 
con un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello s e 
brindará seguridad y certeza tanto al turista o usuario, así como a 
las propias operadoras de turismo de aventura.  
Por lo que, la observación reitera la importancia de brindar certeza 
al turista o usuario del servicio de la OSTAN, así como para estar en 
concordancia con el objetivo de la Norma.  
13. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 4.2.3.1  Por consenso quedamos que no se incluiría el seguro 
de RESPONSABILIDAD CIVIL y esto no se respetó, 
solicitamos que se elimine.  NO PROCEDE  
El Grupo d e Trabajo determinó como no procedente la solicitud de 
eliminar el numeral referente al Seguro de Responsabilidad Civil ya 
que contrario a lo señalado por la comentarista, al interior del Grupo 
de Trabajo durante la sesión celebrada el 13 de noviembre de 2 017 
fue aprobado por la mayoría de los integrantes del GT la 
inclusión del seguro de responsabilidad civil , así como en la 
sesión celebrada el 26 de enero de 2018, se contó con la firma de la 
mayoría de los integrantes.  
Aunado a lo anterior el Proyecto de Norma fue sometido a la 
consideración del Comité Consultivo Nacional de Normalización 
Turística (CCNNT), quien en sesión Extraordinaria celebrada el 20 
de abril de 2018 aprobó por mayoría de votos de los integrantes del 
CCNNT, la publicación del PROY -NOM -011-TUR-2018, Proyecto de 
Modificación de la Norma Oficial Mexicana NOM -011-TUR-2001, 
Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir 
los prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura para 
quedar como Proyecto de Norma Oficia l Mexicana PROY -NOM -011-
TUR-2018, Requisitos mínimos de seguridad, información, 
operación, instalaciones y equipamiento que deben cumplir las 
operadoras de servicios turísticos de turismo de 
aventura/naturaleza, el cual se publicó en el Diario Oficial de l a 
Federación el 04 de mayo de 2018.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo de la actividad de turismo de aventura que se cuente 
con un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       brindará seguridad y c erteza tanto al turista o usuario, así como a 
las propias operadoras de turismo de aventura.  
 
14. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.2.3.1  Dice:  
Adicionalmente el OSTAN debe contar con un contrato 
de seguro de responsabilidad civil, cuando se preste el 
servicio, celebrado con una institución de seguros 
debidamente autorizada en territorio nacional, que 
cubra la responsabilidad civil por la que resulte 
legalmente responsable, conforme a lo establecido en 
la legislación en materia de responsabilidad civil 
aplicable en México, por daños ocasionados a terceros 
y/o turistas o usuarios en sus bienes o personas; 
derivadas de las actividades en las que el OSTAN esté 
legalmente autorizado a operar.  
Debería decir:  
4.2.4 La OSTAN debe contar con un contrato de seguro  
de responsabilidad civil vigente y con su comprobante 
de póliza pagada, que cubra durante la prestación del 
servicio, ya sea eventual, parcial o total, celebrado con  
una compañía aseguradora debidamente autorizada y 
supervisada por la comisión Nacional de  Seguros y 
Fianzas, incluyendo de forma expresa el alcance de la 
cobertura que ampara la póliza por las actividades que 
opera la OSTAN, la cual debe hacer de su 
conocimiento a los turistas o usuarios. El monto mínimo 
de cobertura para el seguro de responsa bilidad civil 
referido en el párrafo anterior debe ser: ####  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “La” para darle 
coherencia con el término utilizado dentro del Artículo 
83.- Fracción X. del Reglam ente de la Ley General de 
Turismo.  
El contrato de responsabilidad civil debe estar en un 
numeral independiente ya que su contratación no está 
relacionada  con la contratación del seguro contra 
accidentes personales. Por lo que sugerimos eliminar el 
numeral “4.2.3.1” y sustituirlo por el numeral “ 4.2.4 ” lo 
que representaría ordenar los numerales 
subsecuentes.  
Homologar la redacción de la disposición con la 
redacción de numeral “ 4.2.3 ” en materia de 
contratación de seguros. Lo anterior ayudaría a dar 
coherenci a a la redacción de los numerales refertes a 
la contratación de seguros y facilitaría la comprensión PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del  promovente ya que se considera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La” ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese sentido, se ajustan los 
numerales en el mismo sentido que la respuesta al comentario 
número 1 1. 
Por otro lado, el Grupo de Trabajo considera procedente  la 
propuesta de poner la especificación en un numeral diferente lo 
referente al seguro de responsabilidad civil, sin embargo, para dotar 
de mayor claridad a la norma se adecua el numeral 4.2.3 como  la 
generalidad y se le agregaron dos numerales para sus 
especificaciones quedando el 4.2.3.1 para el Seguro contra 
accidentes y el 4.2.3.2 para el seguro de responsabilidad civil.  
Aunado a lo anterior, el Grupo de Trabajo determinó como no 
procedente  el establecer los montos mínimos de cobertura para el 
seguro de responsabilidad civil, toda vez que como ya se señala en 
el numeral específico, el monto deberá ser acorde a lo ordenado en 
la legislación en materia de responsabilidad civil aplicable en 
México.  
Por lo que se ajusta el texto de la norma para quedar de la siguiente 
manera:  
Decía:  
4.2.3 El OSTAN debe contar con un contrato de seguro vigente y 
con su comprobante de póliza pagada que cubra el concepto de 
accidente: muerte, pérdida de órganos y reembol so de gastos 
médicos, durante la prestación del servicio, ya sea eventual, parcial 
o total, celebrado con una compañía aseguradora debidamente 
autorizada y supervisada por la Comisión Nacional de Seguros y 
Fianzas, incluyendo de forma expresa el alcance de  la cobertura 
que ampara la póliza por las actividades en las que participan bajo 
la operación del OSTAN, la cual debe hacer de su conocimiento a 
los turistas o usuarios.  
Los montos mínimos de cobertura para los gastos referidos en el 
párrafo anterior debe n ser:  
● Muerte accidental, $150,000 (cien to cincuenta mil pesos 0/100 
M.N.) por persona  
● Pérdidas orgánicas, $150,000 (cien to cincuenta mil pesos 0/100 
M.N.) por persona.  
● Reembolso de gastos médicos, $75,000 (set enta y cinco mil 
pesos 0/100 M. N.). 
4.2.3.1 Adicionalmente el OSTAN debe contar con un contrato de       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   de los interesados sobre las condiciones del 
cumplimiento.  seguro de responsabilidad civil, cuando se preste el servicio, 
celebrado con una institución de seguros debidamente autorizada 
en territorio nacional, que cubra la responsabilidad civil por la que  
 
 
   NOTA: La obligación de contar con un seguro de 
responsabilidad civil encuentra su justificación jurídica 
en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en este 
caso el Turista o Usuario. Articulo 1. - Principios 
básicos en la relaciones de consumo Fr acción I “La 
protección de la vida y seguridad del consumidor contra 
los riesgos provocados por productos, prácticas en el 
abastecimiento de productos y servicios considerados 
peligrosos o nocivos” Toda vez que las actividades 
enmarcadas en el Turismo de A ventura/ Naturaleza 
tiene niveles intrínsecos de riesgo que en ningún caso 
pueden reducirse o controlarse en su totalidad, por ello 
podría calificarse como peligrosas. Fracción II . “La 
efectiva prevención y reparación de daños 
patrimoniales y morales, indi viduales o colectivos” nos 
remite a que una de las herramientas para garantizar la 
efectiva reparación de un daño derivado de la 
materialización de un riesgo es la contratación de un 
seguro de responsabilidad civil ya que 
independientemente del estado fina nciero de la OSTAN 
el seguro garantiza el pago y así evitar una doble 
victimización del afectado por la posible insolvencia de 
la OSTAN, y beneficiando también a la OSTAN en no 
cubrir con su patrimonio la suma de las obligaciones 
derivadas de una sentencia  judicial en materia de 
Responsabilidad Civil.  resulte legalmente responsable, conforme a lo establecido en la 
legislación en materia de responsabilidad civil aplicable en México, 
por daños ocasionados a terceros y/o turistas o usuarios en sus 
bienes o per sonas; derivadas de las actividades en las que el 
OSTAN esté legalmente autorizado a operar.  
Dice:  
4.2.3 La OSTAN debe contar con un contrato de seguro vigente y 
con su comprobante de póliza pagada, celebrado con una institución 
de seguros debidamente auto rizada en territorio nacional y 
supervisada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, que 
cubra los conceptos señalados en los numerales 4.2.3.1 y 4.2.3.1.  
4.2.3.1 La póliza de seguro señalada en el numeral 4.2.3 debe 
cubrir el concepto de accidente: muerte, pérdida de órganos y 
reembolso de gastos médicos, durante la prestación del servicio, ya 
sea eventual, parcial o total, incluyendo de forma expresa el alcance 
de la cobertura que ampara la póliza por las actividades en las que 
participan bajo la op eración de la OSTAN, la cual debe hacer de su 
conocimiento a los turistas o usuarios.  
Los montos mínimos de cobertura para los gastos referidos en el 
párrafo anterior deben ser:  
● Muerte accidental, $150,000 (cien to cincuenta mil pesos 0/100 
M.N.) por pers ona 
● Pérdidas orgánicas, $150,000 (cien to cincuenta mil pesos 0/100 
M.N.) por persona.  
● Reembolso de gastos médicos, $75,000 (set enta y cinco mil 
pesos 0/100 M. N.). 
4.2.3.2 La póliza de seguro señalada en el numeral 4.2.3 debe 
cubrir el concepto por resp onsabilidad civil, cuando se preste el 
servicio, por la cantidad que resulte legalmente responsable, 
conforme a lo establecido en la legislación en materia de 
responsabilidad civil aplicable en México, por daños ocasionados a 
terceros y/o turistas o usuari os en sus bienes o personas; derivadas 
de las actividades en las que el OSTAN esté legalmente autorizado 
a operar.  
 
15. José Alberto 
González 
Gonzalez, 
Operadora Turística 
Durangoextremo  4.2.3.1  Dice:  
El OSTAN debe contar con un seguro de 
responsabilidad Civil 
Debería decir:  
No debe de ser Obligatorio….  
Justificación:  
No todos los operadores de servicios turísticos de NO PROCEDE  
El Grupo de  Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista referente al Seguro de Responsabilidad Civil.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo de la actividad de turismo de aventura que se cuente 
con un se guro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se 
brindará seguridad y certeza tanto al turista o usuario, así como a  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       turismo de aventura/naturaleza tienen las posibilidades 
económicas para contratar un seguro de 
responsabilidad civil.  las propias operadoras de turismo de aventura.  
 
16. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.2.5  Dice:  
El OSTAN debe proporcionar de man era impresa o 
electrónica, un contrato o carta de servicios de 
prestación de servicios con la información necesaria en 
donde conste de manera clara las especificaciones del 
servicio contratado el cual debe contener como mínimo 
lo previsto en el Apéndice No rmativo B de este 
Proyecto de Norma.  
Debería decir:  
La OSTAN debe proporcionar de manera impresa o 
electrónica, al turista o usuario , un contrato o carta de 
servicios de prestación de servicios  con la información 
necesaria en donde conste de manera clara l as 
especificaciones del servicio contratado, el cual debe 
contener como mínimo lo previsto en el Apéndice 
Normativo B de este Proyecto de Norma.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “La” para darle  
coherencia con el término utilizado dentro del Artículo 
83.- Fracción X. del Reglamente de la Ley General de 
Turismo.  
Agregar a la redacción “ al turista o usuario ,” ya que 
es consecuente especificar a quien debe proporcionar 
la OSTAN dicha información por  medio del documento 
señalado.  
Eliminar “prestación de servicios” ya que resulta 
redundante con el objetivo de brindar el documento.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del promovente ya que se cons idera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La” ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese sentido, se ajustan los 
numerales en el mismo sentido que la respuesta al comentario 
número 11.  
Así mismo se considera procedente el eliminar el texto “de 
prestación de servicios” del numeral 4.2.5, para dotar de coherencia 
a la redacción de dicha disposición.  
Por otro lado, el Grupo de Trabajo consideró no procedente  el 
agregar “al turista o usuario”, toda vez que, del ca mpo de aplicación, 
así como del Apéndice Normativo B de la norma se desprende que 
la información deberá ser proporcionada al Turista o usuario por 
parte de la OSTAN, considerando que el agregar lo propuesto por el 
comentarista sería redundante.  
Derivado de  lo anterior, se ajusta el texto de la Norma para quedar 
como sigue:  
Decía:  
4.2.5 El OSTAN debe proporcionar de manera impresa o 
electrónica, un contrato o carta de servicios de prestación de 
servicios con la información necesaria en donde conste de manera  
clara las especificaciones del servicio contratado el cual debe 
contener como mínimo lo previsto en el Apéndice Normativo B de 
este Proyecto de Norma.  
Dice:  
4.2.5 La OSTAN debe proporcionar de manera impresa o 
electrónica, un contrato o carta de servicios  con la información 
necesaria en donde conste de manera clara las especificaciones del 
servicio contratado el cual debe contener como mínimo lo previsto 
en el Apéndice Normativo B de esta Norma.  
17. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 4.2.5 Eliminar el enunciado final del numeral 4.2.5 “… el cual 
debe contener como mínimo lo siguiente” que se 
cambie ese formato de contrato que NUNCA fue 
aceptado ni siquiera presentado a consenso y sólo se 
dejen los detalles que verdaderamente importan para  
respaldar una operación comercial: (al provenir de un 
correo oficial de la empresa no debería requerir 
membrete extra) como:  
● Servicios adquiridos (actividades, categoría de 
hotel y tipo de ocupación, inclusiones y 
excepciones)  
● Fecha de la prestación del servicio  NO PROCEDE  
Es importante especificar que el numera l 4.2.5 del Proyecto de 
Norma hace una referencia directa al Apéndice Normativo B, en el 
cual se incluyen las especificaciones del servicio contratado que 
deberá contener el contrato o carta de servicios que emita la 
OSTAN, el cual fue aprobado por la mayo ría de los integrantes del 
Grupo de Trabajo en la sesión celebrada el 13 de noviembre de 
2017, así como en la sesión celebrada el 26 de enero de 2018, se 
contó con la firma de la mayoría de los integrantes.  
Aunado a lo anterior el Proyecto de Norma fue som etido a la 
consideración del Comité Consultivo Nacional de Normalización 
Turística (CCNNT), quien en sesión Extraordinaria celebrada el 20 
de abril de 2018 aprobó por mayoría de votos de los integrantes del       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   ● Lugar de la prestación del servicio  
● Horario en el que debe presentarse el turista  
● Precio pagado por persona  
● Número de personas amparadas en la reserva  
● Anticipos  
● Total a liquidar  
● Términos y condiciones para cancelaciones  
* Enlace al aviso de privacidad  
* Enlace a la póliza de seguro que ampara el 
servicio  CCNNT, la publicación del PROY -NOM -011-TUR-2018, Proyecto de 
Modificación de la Norma Oficial Mexicana NOM -011-TUR-2001, 
Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir 
los prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura para 
quedar como Proyecto de Norma Oficial Mexicana PR OY-NOM -011-
TUR-2018, Requisitos mínimos de seguridad, información, 
operación, instalaciones y equipamiento que deben cumplir las 
operadoras de servicios turísticos de turismo de 
aventura/naturaleza, el cual se publicó en el Diario Oficial de la 
Federación el 04 de mayo de 2018.  
 
18. Mtra. Martha Isabel 
Ruiz Corzo, Sierra 
Gorda Ecotours  4.2.5  4.2.5  El OSTAN debe proporcionar de manera impresa 
o electrónica, un contrato o carta de servicios de 
prestación de servicios con la información necesaria en 
donde con ste de manera clara las especificaciones del 
servicio contratado el cual debe contener como mínimo 
lo previsto en el Apéndice Normativo B de este 
Proyecto de Norma.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, p or lo que el comentario no se califica.  
19. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 4.2.5  Dice:  
4.2.5 El OSTAN debe proporcionar de manera impresa 
o electrónica, un contrato o carta de servicios de 
prestación de servicios con la información necesaria en 
donde conste de manera clara las especificaciones del 
servicio contratado el cual debe contener como mínimo 
lo previsto en el Apéndice Normativo B de este 
Proyecto de Norma.  
Debería Decir:  
4.2.5 El OSTAN debe proporcionar de manera impresa 
o electrónica, un contrato o carta de prestación de 
servicios con la información necesaria en donde conste 
de manera clara las especificaciones del servicio 
contratado el cual debe contener como mínimo lo 
previsto en el Apéndice Normativo B de este Proyecto 
de Norma.  NO PRO CEDE  
El Grupo de Trabajo consideró no procedente la propuesta del 
comentarista respecto de referir la carta de prestación de servicios, 
ya que los integrantes del Grupo de Trabajo como especialistas 
técnicos en la materia señalan que el nombre que se le da  a las 
órdenes de servicio que fungen como contratos es “carta de 
servicios”, por lo que prevalece dicho concepto.  
Ahora bien, derivado de la respuesta al comentario 16, el texto de la 
norma se ajustó para quedar como sigue:  
Decía:  
4.2.5 El OSTAN debe prop orcionar de manera impresa o 
electrónica, un contrato o carta de servicios de prestación de 
servicios con la información necesaria en donde conste de manera 
clara las especificaciones del servicio contratado el cual debe 
contener como mínimo lo previsto en  el Apéndice Normativo B de 
este Proyecto de Norma.  
Dice:  
4.2.5 La OSTAN debe proporcionar de manera impresa o 
electrónica, un contrato o carta de servicios con la información 
necesaria en donde conste de manera clara las especificaciones del 
servicio cont ratado el cual debe contener como mínimo lo previsto 
en el Apéndice Normativo B de esta Norma.  
20. José Alberto 
González 
Gonzalez, 
Operadora Turística 
Durangoextremo  4.2.5  Dice:  
El OSTAN debe proporcionar de manera impresa o 
electrónica, un contrato  
Deber ía decir:  
Innecesario no estipularlo  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó no procedente la propuesta del 
comentarista toda vez que, precisamente para dar más opciones a 
las Operadoras el contrato puede ser electrónico o impreso, sin 
necesidad que se traduzca en un “almacén de papelería” tal y como 
señala el promovente.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       Justificación:  
Un contrato de prestación de servicios es innecesario e 
inoperante ya que en un futuro se convertirá en un 
almacén de papelería.  
 
21. Mtra. Martha Isabel 
Ruiz Corzo, Sierr a 
Gorda Ecotours  4.2.5.1  4.2.5.1 Adicional al contrato o carta de servicios de 
prestación de servicios debe proporcionar una carta de 
responsabilidad compartida con membrete, constituida 
conforme lo establecido en el Apéndice Normativo B -1, 
que el turista o usuario debe llenar con la información 
necesaria y obligatoria para el adecuado desarrollo de 
las actividades contratadas, y que el OSTAN obtenga 
por parte de cada uno de los turistas o usuarios previo 
al desarrollo de las actividades programadas.  
Carta de servicios y carta de responsabilidad 
compartida, son formatos que deben ser simplificados, 
de por sí es tardado el llenar una carta de 
responsabilidad compartida básica para la cobertura 
del seguro, una más amplia como la que proponen 
atrasan la realiza ción de actividades.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo el Grupo de Trabajo, señala que es importante para el 
desarrollo de la actividad de turismo de aventura que se cuente con 
ambos formatos, toda vez que la finalidad de la información que se 
solicita y se encuentra en los mismos constituye una herramienta 
con la que se busca brindará seguridad y certeza tanto al turista o 
usuario, así como a las pr opias operadoras de turismo de aventura 
al momento de prestar sus servicios.  
22. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 4.2.5.2  Dice:  
4.2.5.2 Tratándose de menores de edad la carta de 
responsabilidad compartida debe ser llenada y firmada 
por alguien de lo s siguientes: madre, padre o 
responsable.  
Debería Decir:  
4.2.5.2 Tratándose de menores de edad la carta de 
responsabilidad compartida debe ser llenada y firmada 
por alguna de las siguientes personas: madre, padre, 
tutor o responsable.  
Justificación:  
Esto e n atención a que en ocasiones los menores 
viajan en compañía de Tutores.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo considera no procedente la propuesta del 
comentarista, toda vez que derivado de diversas discusiones al 
interior del Grupo de Trabajo se determinó que, al señalar madre, 
padre o responsable, se cubre cualquier figura legal que esté a 
cargo del menor al realizar las actividades de turismo de aventura.  
Razón por la cual no se hace adecuación alguna al texto de la 
norma.  
23. Tachtli 
Campamento  
 4.2.6  Enfati zar los permisos de operación correspondientes 
aplicables a las actividades que como OSTAN 
realizamos es necesario, sin embargo para su 
aplicación debemos mencionar que hay que tener en 
cuenta que algunas de las instituciones que deberían 
emitir tales docu mentos aún no tienen claridad de cómo 
efectuar dichos procesos, como ejemplo mencionamos 
el propio caso del área natural protegida en la cual 
desarrollamos nuestras servicios turísticos, la cual aún 
no cuenta con un plan de manejo ambiental.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por  lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, es importante señalar que como integrantes del Grupo 
de Trabajo participan diversas autoridades, entre las que se 
encuentran aquellas encargadas de expedir los permisos y 
autorizaciones a los que se hace r eferencia en el numeral 4.2.6 de 
la Norma, por lo que se ya se está trabajando en coordinación con 
las mismas.        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Por tanto, con sideramos que, para la correcta 
implementación de este punto, debemos partir de una 
labor conjunta entre operadores e instituciones en 
coordinación con la SECTUR.  Aunado a lo anterior, cabe indicarle al comentarista que esta 
Secretaría no puede incidir en la forma de operar de las otras 
dependencias de la A dministración Pública Federal.  
 
24. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.2.7  Dice:  
El OSTAN debe contar con una bitácora de operación 
de cada una de las actividades y recorridos realizados, 
en la que debe asentarse lo siguiente: número de la 
bitácora, nomb re del OSTAN que llena la bitácora (folio 
de credencial), fecha, número de turistas o usuarios 
identificando hombres, mujeres, personas con 
discapacidad, adultos mayores, menores de edad, hora 
de inicio de actividad (es), inducción de plática 
introductoria  y quien la imparte (guía, instructor, monitor 
o consejero), lugar del recorrido, actividad(es) 
realizada(s), número de equipo requerido para 
actividad, hora de término de la(s) actividad(es) y del  
recorrido, pronóstico meteorológico del día del 
recorrido,  y en su caso incidentes, accidentes y daños 
a los recursos naturales o patrimonio cultural, y en su 
caso, folios entregados, brazaletes entre otros.  
Debería Decir:  
La OSTAN debe contar con una bitácora de operación 
por cada día, de cada una de las activid ades, 
paquetes o servicios recorridos  realizados, en la que 
debe asentarse lo siguiente: número  folio de la 
bitácora, nombre del OSTAN que llena la bitácora (folio 
de credencial)  nombre y número de credencial de 
los guías , fecha, número de turistas o usuar ios 
identificando hombres, mujeres, adultos mayores, 
menores de edad y en su caso personas con 
discapacidad , hora de inicio de actividad (es), 
inducción de plática introductoria  nombre del 
responsable de la impartición de la plática general 
o especializada  (guía, instructor, monitor o consejero), 
lugar del recorrido, actividad(es) realizada(s), número 
de equipo requerido para actividad , hora de término de 
la(s) actividad(es) y del recorrido, pronóstico 
meteorológico del día del recorrido y destino(s) , 
incidentes, accidentes y daños a los recursos naturales 
o patrimonio cultural, y en su caso, folios entregados  de 
brazaletes (entre otros) entregados a los turistas o 
usuarios.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del promovente ya  que se considera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La” ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese sentido, se ajustan los 
numerales en el mismo sentido que la respuesta al comentario 
número 11.  
Aunado a lo  anterior, se consideró no procedente  el ajustar el texto 
del numeral tal y como lo señala el promovente, pues emplea 
términos o condiciones que no resultan prácticas para el fin que 
busca esta Dependencia con esta disposición, el cual es la 
seguridad del turista.  
En ese sentido y, derivado de un análisis realizado por el Grupo de 
Trabajo, se determinó modificar el numeral 4.2.7, en el sentido de 
dar mayor claridad y certeza al aplicar la norma, tanto a los turistas 
o usuarios, así como a la OSTAN por lo qu e se agrega a la norma 
un Apéndice Informativo E, en el que se provee a la OSTAN de un 
formato básico que sirva de ejemplo para la elaboración de las 
bitácoras, por lo que el texto final de la norma queda de la siguiente 
manera:  
Decía:  
4.2.7 El OSTAN debe contar con una bitácora de operación de cada 
una de las actividades y recorridos realizados, en la que debe 
asentarse lo siguiente: número de bitácora, nombre del OSTAN que 
llena la bitácora (folio credencial), fecha, número de turistas o 
usuarios identifi cando hombres, mujeres, personas con 
discapacidad, adultos mayores, menores de edad, hora de inicio de 
actividad (es), inducción de plática introductoria y quien la imparte 
(guía, instructor, monitor o consejero), lugar del recorrido, actividad 
(es) realiz adas, número de equipo requerido para la actividad, hora 
de término de la(s) actividad (es) y del recorrido, pronóstico 
meteorológico del día del recorrido, y en su caso incidentes, 
accidentes y daños a los recursos naturales o patrimonio cultural, y 
en su  caso, folios entregados, brazaletes entre otros.  
Dice:  
4.2.7 La OSTAN debe contar con una bitácora de operación de cada 
una de las actividades y recorridos realizados, misma en la que 
deberá asentarse mínimamente lo señalado en el Apéndice 
Informativo E d e la presente Norma.  
APÉNDICE NORMATIVO E  
ELEMENTOS MÍNIMOS DE LA BITÁCORA DE ACTIVIDADES  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       “OSTAN” sustitu yéndolo por “La” para darle 
coherencia con el término utilizado dentro del Artículo 
83.- Fracción X. del Reglamente de la Ley General de 
Turismo.  TURÍSTICAS  
De acuerdo a la disposición 4.2.7 la OSTAN debe contar con una 
bitácora de operación de cada una de las actividades y recorridos 
realizados, en la que se d ebe asentar datos operativos de las 
actividades que se realizan.  
 
 
   Obligar a que la OSTAN tenga una bitácora de 
operación por cada actividad resulta impráctico ya que 
muchos de ellos operan en formato de tours o paquetes 
lo que involucra muchas activid ades en un mismo día. 
Por ello sugerimos modificar la obligatoriedad a que la 
bitácora se ejecute de manera diaria de acuerdo a la 
forma en la que la OSTAN comercialice sus servicios, 
es decir ya sea por actividad, paquete o servicio, según 
lo defina la pr opia 
OSTAN.  
El término “número” de bitácora puede ser confuso a 
diferencia del “folio” , por lo que es conveniente 
sustituir el término.  
Plantear el nombre de la OSTAN resulta confuso ya 
que podría cubrirse el requisito al colocar el nombre de 
la empresa (l a cual no tiene número de credencial) o el 
del guía. Si el objetivo de este campo es asentar los 
nombres de el/los guía(s) de la actividad, la redacción 
debe ser explicita y señalarlo con el texto “nombre y 
número de credencial de los guías” . 
Algunas de la s OSTAN no operan recorridos con 
personas con discapacidad porque han valorado que 
representa un riesgo adicional que no están dispuestos 
a asumir, por lo que obligar a que exista esta 
estadística en la bitácora resulta irrelevante para ellos. 
Si se diera la opción a que dicho dato fuera optativo 
sería más amigable y eficiente, por ello sugerimos 
agregar el texto “en su caso” antes de “personas con 
discapacidad”  
La frase “Inducción de plática introductoria” resulta 
confusa pues no queda claro que y como se debe 
asentar en la bitácora, sin embargo sustituirla por 
“nombre del responsable de la impartición de la 
plática introductoria” da claridad a la información 
precisa que se pretende que quede recogida en la 
bitácora.  
El texto que señala “ número de equipo re querido para 
actividad” resulta confuso pues no establece 
claramente qué información y cómo debe asentar dicha 
información en la bitácora. Si la redacción señalada La presente es una propuesta no limitativa en el desarrollo de la 
bitácora.  
       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   hiciera referencia a la nomenclatura o número de 
identificación de cada uno de los component es del 
equipo de protección individual (EPI) y/o equipo 
técnico específico (ETE) utilizados en cada actividad, 
paquete o servicio, para un bitácora de operación 
resultaría irrelevante y excesivo ya que en el numeral 
5.1.2 ya se obliga a tener una bitácora de las 
inspecciones o mantenimiento al que se somete el EPI 
así como del requisito sobre la verificación previa al uso 
del EPI en el numeral 10. Fracción I. inciso e. del 
apéndice normativo C; lo que debería brindar 
certidumbre del correcto funcionamiento del equipo. 
Por tal motivo proponemos eliminarlo de la redacción 
de este numeral.  
 
25. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 4.2.7  ● Eliminar el número de bitácora, las bitácoras se 
almacenan por fecha y de ahí su uso práctico cuando 
se requiere consultar algo, son instrumentos que se 
llenan por los guías motivo por el cual muchas veces se 
equivocan y lo desechan para llenar otro… un número 
específico de bitácora no tiene utilidad la fecha SI.  
● No se requiere nombre del OSTAN por que la 
bitácora deberá estar membretada, se requiere el 
nombre del guía y su credencial, con la redacción 
actual sería una bitácora de un guía que presta sus  
servicios sin intermediación.  
● Eliminar la división de hombres, mujeres, personas 
con discapacidad etc. ya que es una estadística que no 
viene al caso en la bitácora de viaje, esto ya debió 
quedar plasmado en la carta de responsabilidad 
compartida y en s u caso se comunica a los guías  por 
otros medios si existen personas con discapacidad o 
niños.  
● Eliminar el enunciado “inducción de platica 
introductoria” ya que no especifica a que se refiere sólo 
se presta a confusión; persona que imparte la plática 
eso si puede ser útil, la redacción de la plática 
introductoria no hay que olvidar que va en los manuales 
de operación no en la bitácora aquí se nota que quien 
redactó esto NO OPERA.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procede nte la 
propuesta de la comentarista, puesto que se determinó como 
procedente  eliminar el número de bitácora, ya que las mismas se 
almacenan por fecha, asimismo se consideró como no procedente  
la eliminación del nombre del OSTAN toda vez que dicho numeral 
no establece la obligatoriedad de que la bitácora sea membretada, 
así mismo para dotar de certeza al turista o usuario, la OSTAN 
deberá agregar su número de registro ante el Registro Nacional de 
Turismo (RNT).  
Aunado a lo anterior, derivado de un análisis r ealizado por el Grupo 
de Trabajo, se determinó modificar el numeral 4.2.7, en el sentido 
de dar mayor claridad y certeza al aplicar la norma, tanto a los 
turistas o usuarios, así como a la OSTAN por lo que se agrega a la 
norma un Apéndice Normativo E, qued ando de la siguiente manera:  
Decía:  
4.2.7 El OSTAN debe contar con una bitácora de operación de cada 
una de las actividades y recorridos realizados, en la que debe 
asentarse lo siguiente: número de bitácora, nombre del OSTAN que 
llena la bitácora (folio cr edencial), fecha, número de turistas o 
usuarios identificando hombres, mujeres, personas con 
discapacidad, adultos mayores, menores de edad, hora de inicio de 
actividad (es), inducción de plática introductoria y quien la imparte 
(guía, instructor, monitor o consejero), lugar del recorrido, actividad 
(es) realizadas, número de equipo requerido para la actividad, hora 
de término de la(s) actividad (es) y del recorrido, pronóstico 
meteorológico del día del recorrido, y en su caso incidentes, 
accidentes y daños  a los recursos naturales o patrimonio cultural, y  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       en su caso, folios entregados, brazaletes entre otros.  
Dice:  
4.2.7 La OSTAN debe contar con una bitácora de operación de cada 
una de las actividades y recorridos realizados, misma en la que 
deberá asentars e mínimamente lo señalado en el Apéndice 
Informativo E de la presente Norma.  
APÉNDICE NORMATIVO E  
ELEMENTOS MÍNIMOS DE LA BITÁCORA DE ACTIVIDADES 
TURÍSTICAS  
De acuerdo a la disposición 4.2.7 la OSTAN debe contar con una 
bitácora de operación de cada una de  las actividades y recorridos 
realizados, en la que se debe asentar datos operativos de las 
actividades que se realizan.  
La presente es una propuesta no limitativa en el desarrollo de la 
bitácora  
 
 
26. Tachtli 
Campamento  
 4.2.7  Nos parece imprescindible para la operación de 
servicios de turismo de aventura y naturaleza el uso de 
la bitácora, y una mejora considerable a la NOM -09-
TUR-2001 estipularla como de carácter obligatorio.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación  a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, el Grupo de Trabajo señala que la observación reitera 
la importancia de brindar certeza al turista o usuario del servicio de 
la OSTAN, así como para estar en concordancia con el objetivo de  
la Norma.  
27. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 4.2.9  4.2.9 contradice al Apéndice A en su punto 4. d) 
respecto a la responsabilidad o no por parte del 
OSTAN de prestadores secundarios en la operación de 
las actividades turísticas y/o servicios complementarios.  
“4.2.9 En los casos en que el OSTAN, subcontrate los 
servicios de terceras personas físicas o morales para la 
realización de las actividades turísticas, se hará 
responsable por la prestación del servicio.”  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta de 
la comentarista, toda vez que no se trata de una contradicción, 
como lo indica, por el contrario, el supuesto señalado en el inciso d. 
del numeral 4 que se encuentra  en el Apéndice Normativo A de la 
Norma se refiere a aquellos servicios prestados por terceros, es 
decir, aquellos que no son subcontratados por la OSTAN y por ende 
no es responsable respecto de los mismos.        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   “4…. d.  Información de los servicios que son 
prestados por terceros distintos a los relacionados con 
el OSTAN (renta de lancha, caballos, motocicletas, 
bicicletas, equipo para la práctica de turismo de 
aventura, entre otros), de los que no se tiene 
responsabilidad en el mismo y en el precio.”  
 
28. Mtra. Martha Isabel 
Ruiz Corzo, Sierra 
Gord a Ecotours  4.2.9  En los casos en que el OSTAN, subcontrate los 
servicios de terceras personas físicas o morales para la 
realización de las actividades turísticas, se hará 
responsable por la prestación del servicio. Al contratar 
los servicios de un tercero,  la OSTAN se convierte en 
intermediaria por lo que los siniestros ocurridos durante 
la actividad subcontratada deberán cubrirse con la 
póliza de seguro del proveedor directo de la actividad.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Aunado a lo anterior, el Grupo de Trabajo considera importante que 
la OSTAN se responsabilice por los servicios que ofrece, aun 
cuando éstos se brinden a través de terceras personas 
subcontr atadas por la Operadora, con esto, se garantiza la 
seguridad del turista o usuario, lo cual es acorde al objetivo que 
persigue la norma.  
29. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.2.9  Dice:  
En los casos en que el OSTAN, subcontrate los 
servicios de terceras personas físicas o morales para la 
realización de las actividades turísticas, se hará 
responsable por la prestación del servicio.  
Debería decir:  
 En los casos en que la OSTAN subcontrate los 
servicios de terceras personas físicas o morales para la 
realizac ión de las actividades turísticas , se hará 
responsable por la prestación del servicio.  prestación 
de sus servicios, la responsabilidad de la OSTAN 
ante el turista o usuario persistirá.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “la” para darle coherencia 
con el término utilizado dentro del Artículo 83. - Fracción 
X. del Reglamente de la Ley General de Turismo.  
Derivado de que quien contrata a terceras personas 
físicas o morales es la OSTAN con el objetivo de 
ampliar los servicios que oferta al turista o usuario y no 
es el turista o usuario quien directamente realiza la 
contratación de dichos servicios, sugerimos sustituir la 
redacción “ realización de las actividades turísticas, se 
hará responsable por la pr estación del servicio ” por 
“prestación de sus servicios, la responsabilidad de 
la OSTAN ante el turista o usuario persistirá. ” De tal 
forma que sea claro para la OSTAN que su 
responsabilidad ante el turista o usuario se conserva 
por ser el quien ejecuta la  compraventa con el turista o 
usuario y la contratación con terceras personas.  
Lo anterior cobra sentido y encuentra sustento jurídico 
en la Ley Federal de Protección al Consumidor, PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del promovente ya que se considera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La” ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese sentido, se ajustan los 
numerales en el mismo sentido que la respuesta al comentario 
número 11.  
A su vez, el Grupo de Trabajo determinó como no procedente  el 
modificar la redacción del numeral 4.2.9, tal y como l o propone el 
comentarista, toda vez que se considera que la forma en que se 
encuentra redactado el numeral es claro y brinda certeza tanto al 
usuario o turista, así como a la OSTAN respecto de sus 
obligaciones, a efecto de que el turista o usuario tenga la  mejor 
información disponible para decidir si contrata o no los servicios que 
ofrece la OSTAN.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       Artículo 9 .-“Los proveedores de bienes o servicios 
incurren en responsabil idad administrativa por los actos 
propios que atenten contra los derechos del 
consumidor y por los de sus colaboradores, 
subordinados y toda clase de vigilantes, guardias o 
personal auxiliar que les preste servicios, 
independientemente de la responsabilida d personal en 
que incurra el infractor”  
 
30. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.1  Dice:  
El OSTAN debe informar claramente a los turistas o 
usuarios de manera electrónica o impresa las 
característic as de los servicios ofrecidos, así como, en 
caso de existir alguna limitante para prestación del 
servicio respecto al lugar o al turista o usuario. 
Además, de las especificaciones para personas con 
discapacidad, menores de edad o de la tercera edad. 
Dicha información debe estar plasmada de manera 
gráfica o escrita en español, sin menoscabo de la 
utilización de otros idiomas.  
Debería Decir:  
Sustituir redacción por la establecida en el numeral 
4.2.2  
Justificación:  
Eliminar numeral ya que lo establecido en est e numeral 
4.3.1 queda cubierto en el apéndice normativo A por 
lo que este numeral es redundante.  
Sugiero colocar en este numeral lo establecido en el 
numeral 4.2.2. ya que resulta coherente por tratarse del 
subnumeral 4.3 referente a la información que es 
precisamente el espíritu de los términos y condiciones 
establecidos en el apéndice normativo A .  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
que realiza el comentarista, toda vez que la finalidad del numeral 
4.3.1 es que el Tur ista o usuario cuente con la mejor información 
disponible para decidir si contrata o no los servicios que ofrece la 
OSTAN, mientras que el numeral 4.2.2 se encuentra dentro de la 
operación, es decir una vez que ya han sido contratados los 
servicios de la O STAN.  
31. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.3.1  Dice:  
Para que el OSTAN pueda cobrar anticipos, deberá 
disponer de una política de cancelaciones y 
devoluciones disponible para los turistas o usuarios, 
antes de que realicen el pago de dicho anticipo.  
Debería Decir:  
Para que el OSTAN pueda cobrar anticipos, deberá 
disponer de una política de cancelaciones y 
devoluciones disponible para los turistas o usuarios, 
antes de que realicen el pago de dicho anticipo.  
Justificación:  
Eliminar numeral ya que es redu ndante con el NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista, toda vez que no se considera que el contenido sea 
redunda nte, aunado a que con ello se busca proteger al turista o 
usuario, así como los términos en los que se preste la actividad 
turística.  
No obstante, de un análisis integral de la disposición, el Grupo de 
Trabajo determinó modificar el numeral 4.3.3.1 con la finalidad de 
que su contenido resulte más claro tanto para los turistas o 
usuarios, así como para la OSTAN, quedando de la siguiente 
manera:  
Decía:        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   contenido del apéndice normativo B  
FORMA Y LUGAR DE PAGO, RESERVACIONES, 
PAGOS Y CANCELACIÓN  4.3.3.1 Para que el OSTAN pueda cobrar anticipos, deberá disponer 
de una política de cancelaciones y devoluc iones disponible para los 
turistas, antes de que se realicen el pago de dicho anticipo.  
Dice:  
4.3.3.1 La OSTAN deberá contar con una política de cancelaciones 
y devoluciones disponible para los turistas o usuarios.  
 
32. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.2 Debe:  
El OSTAN debe exhibir de manera electrónica o 
impresa la tarifa de los servicios que ofrece, con 
caracteres claramente legibles y de igual forma, en 
caso de que existan cobros adicionales o restricciones 
debe informarlo al turista o usuario  
Debe ría decir:  
El OSTAN debe exhibir de manera electrónica o 
impresa la tarifa de los servicios que ofrece, con 
caracteres claramente legibles y de igual forma, en 
caso de que existan cobros adicionales o restricciones 
debe informarlo al turista o usuario.  
Justificación:  
Eliminar numeral 4.3.2 ya que lo establecido se cubre 
en el apéndice normativo A, numeral 1, inciso a) por 
lo que este numeral es redundante.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
que realiza el comentarista,  toda vez que la finalidad del numeral 
4.3.2 es que el Turista o usuario cuente con la mejor información 
disponible para decidir si contrata o no los servicios que ofrece la 
OSTAN, mientras que el numeral 4.2.2 se encuentra dentro de la 
operación, es decir  una vez que ya han sido contratados los 
servicios de la OSTAN.  
33. Tachtli 
Campamento  
 4.3.4  Como lo menciona el punto 4.3.4 es obligación de las 
empresas que laboramos en las áreas naturales 
protegidas de nuestro país brindar información sobre 
las misma s en aras de su conservación, para ello 
proponemos una mayor coordinación con la CONANP 
federal y regional.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, es i mportante señalar que como integrantes del Grupo 
de Trabajo participan diversas autoridades, entre las que se 
encuentran la SEMARNAT y la CONANP, por lo que se ya se está 
trabajando en coordinación con las mismas.  
Aunado a lo anterior, cabe indicarle al co mentarista que esta 
Secretaría no puede incidir en la forma de operar de las otras 
dependencias de la Administración Pública Federal.  
34. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 4.3.5, inciso d)  Dice:  
4.3.5 Cuando el OSTAN preste o proporcione el 
servicio … 
b. Asegurarse que la actividad se desarrolle con el 
equipo técnico específico y el equipo de protección 
individual para cada una de las actividades en las que 
preste el servicio y de acuerdo al nivel de dificultad de 
las mismas;  
Debería Decir:  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó no procedente la propuesta del 
comentarista, toda vez que, si bien el homologar los diversos 
términos utilizados en las normas es benéfico, en el caso que nos 
ocupa no es posible tal homologación, puesto que se busca tener un 
enfoque solamente turístico.  
Lo anterior, se encuentra relacionado con la respuesta brindada al 
comentario 4, no se realizó ningún ajuste al texto de la norma.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       4.3.5 Cuan do el OSTAN preste o proporcione el 
servicio …  
b. Asegurarse que la actividad se desarrolle con el 
equipo técnico específico y el equipo de protección  
personal  para cada una de las actividades en las que 
preste el servicio y de acuerdo al nivel de dificult ad de 
las mismas;  
 
35. Tachtli 
Campamento  
 4.3.5, inciso d)  Nos parece imprescindibl e para la operación de 
servicios de turismo de aventura y naturaleza el uso de 
la bitácora, y una mejora considerable a la NOM -09-
TUR-2001 estipularla como de carácter obligatorio.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificac ión a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Aunado a lo anterior, el grupo de trabajo considera que lo 
mencionado por el comentarista señala la importancia de brindar 
certeza al turista o usuario del servicio de la OSTAN, así como para 
estar e n concordancia con el objetivo de la Norma.  
36. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.5 inciso a.  Dice:  
La prestación del servicio sólo la puede realizar el guía 
especializado que cuente con la credencial de 
reconocimiento  
vigente;  
Debería Decir:  
a. La pr estación del servicio exclusivamente la puede 
realizar el guía especializado que cuente con la 
credencial de reconocimiento en la actividad o 
especialidad y el nivel de dificultad 
correspondiente, vigente.  
Justificación:  
Sustituir el término “sólo” por “ exclusivamente” pues 
este último da a la redacción un talante totalmente 
restrictivo (como lo debería ser), lo que facilita 
interpretar el carácter de obligatorio e ineludible de la 
disposición.  
Integrar el inciso c. en el inciso a. agregando el texto 
“en la  actividad y el nivel de dificultad 
correspondiente” facilita la comprensión ya que 
integra todas las variables referentes a la acreditación 
del guía que conduce el recorrido en una sola 
disposición.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del comentarista, ya que se considera como procedente  
el agregar que la prestación del servicio será realizada 
exclusivamente por el guía especializado.  
Sin embargo, se consideró como no procedente  la propuesta de 
agreg ar lo referente a la especialidad o nivel de dificultad, toda vez 
que ya se encuentra establecido en el inciso c del mismo numeral.  
En ese sentido se realiza la adecuación al numeral 4.3.5 inciso a de 
la norma para quedar como sigue:  
Decía:  
4.3.5 Cuando el  OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a la misma respecto de lo siguiente:  
a. La prestación del serv icio sólo la puede realizar el guía 
especializado que cuente con la credencial de reconocimiento 
vigente;  
… 
Dice  
4.3.5 Cuando la OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexic ana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a la misma respecto a lo siguiente:  
a. La prestación del servicio exclusivamente la puede realizar el 
guía especializado que cuente con la credencial de reconocimiento 
vigente.        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   … 
 
37. Artur o Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.5 inciso b.  Dice:  
Asegurarse que la actividad se desarrolle con el equipo 
técnico específico y el equipo de protección individual 
para cada una de las actividades en las que preste el 
servicio y de acuerdo al nivel de dific ultad de las 
mismas;  
Debería Decir:  
Asegurarse que la actividad se desarrolle con el equipo 
técnico específico, el equipo de protección individual y 
colectiva para cada una de las actividades en las que 
preste el servicio y de acuerdo al nivel de dificulta d de 
las mismas y la proporción guías - turistas o 
usuarios;  
Justificación:  
Adicionar el texto “ y la proporción guías - turistas o 
usuarios; ” que obliga a la OSTAN a prestar los 
servicios con el ETE, EPI, EPC de acuerdo a la 
cantidad y la proporción de Guí as-Turistas o Usuarios 
ya que ello varía de acuerdo a cada actividad y destino.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del comentarista ya que se considera procedente  el 
agregar el texto “colectivo”, co n lo que se toma en cuenta los tipos 
de equipo con los que se debe prestar el servicio.  
 
Sin embargo, se considera como no procedente la propuesta de 
agregar la porción de guías respecto de los turistas o usuarios, ya 
que dicha especificación se encuentra establecida en el incido d. del 
numeral en estudio.  
En ese sentido, se adecúa el numeral 4.3.5 inciso b del texto de la 
norma para quedar de la siguiente manera:  
Decía:  
4.3.5  Cuando el OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a la misma respecto de lo siguiente:  
b. Asegurarse que la actividad se desarrolle con el equipo técnico 
específico y el equipo de prot ección individual para cada una de las 
actividades en las que preste el servicio y de acuerdo al nivel de 
dificultad de las mismas;  
Dice:  
4.3.5  Cuando la OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a la misma respecto a lo siguiente:  
b. Asegurarse que la actividad se desarrolle con el equipo técnico 
específico y el equipo de protección individual y colectivo pa ra cada 
una de las actividades en las que preste el servicio y de acuerdo al 
nivel de dificultad de las mismas;  
 
38. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.5 inciso c.  Dice:  
Proporcionar el servicio sólo en el nivel acreditado y por 
los guías especializado s que conducirán las 
actividades, y  
Debería Decir:  
Proporcionar el servicio sólo en el nivel acreditado y por 
los guías especializados que conducirán las 
actividades, y  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo consideró no procedente la propuesta del 
comentarista toda vez que la redacción actual de la norma es lo 
suficientemente clara y, por el contrario, si se agregan dos incisos 
en uno, como lo propone, se puede caer en con fusión al momento 
de aplicar la normativa.  
Razón por la cual, no se hace ningún cambio al texto de la norma.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       Justificación:  
Integrar un redacción adaptada del contenido de este 
inciso “ en la activ idad y el nivel de dificultad 
correspondiente ” en el inciso a. del mismo numeral y 
suprimir inciso c. dicha acción facilita la comprensión ya 
que integra todas las variables referentes a la 
acreditación del guía que conduce el recorrido en una 
sola disposi ción.  
 
39. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.5 inciso d.  Dice:  
Observar la proporción guía especializado -turista o 
usuario, especificada para la con ducción de turistas o 
usuarios de acuerdo al nivel de dificultad establecido 
para el recorrido.  
Debería Decir:  
c. No exceder la proporción guía especializado -turista 
o usuario, especificada para la conducción de turistas o 
usuarios de acuerdo a la activida d y el nivel de 
dificultad establecido para el recorrido.  
Justificación:  
Sustituir la palabra “observar” por “no exceder” le da a 
la redacción un talante totalmente restrictivo lo que 
facilita interpretar el carácter obligatorio e ineludible de 
la disposic ión. 
Especificar que la proporción de Guía Especializado -
Turistas o Usuarios se establece en base “ la actividad ” 
y el nivel de dificultad del recorrido ayudará a 
interpretar correctamente el numeral 4.3.5 sin 
omisiones o lagunas que permitan eludir su 
cump limiento en toda regla.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó no procedente  la propuesta del 
comentarista referente a agregar “la actividad y el…”, toda vez que 
se considera que la redacción actual de la norma es lo 
suficientemente clara.  
Sin embargo, se determinó como procedente  la propuesta del 
comentarista en el sentido de cambiar la palabra observar por “No 
exceder”, pues se considera que mejora la redacción del numeral, lo 
cual es benéfico al momento de aplicar la norma.  
En ese sentido, s e modifica la redacción de la norma para quedar 
como sigue:  
Decía:  
4.3.5 Cuando el OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, de be dar 
cumplimiento a la misma respecto de lo siguiente:  
d. Observar la proporción guía especializado -turista o usuario, 
especificada para la conducción de turistas o usuarios de acuerdo al 
nivel de dificultad establecido para el recorrido.  
Dice:  
4.3.5 Cuando la OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza enunciadas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a la misma respecto a lo siguiente:  
d. No exceder la pro porción guía especializado -turista o usuario, 
especificada para la conducción de turistas o usuarios de acuerdo al 
nivel de dificultad establecido para el recorrido.  
 
40. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.6  Dice:  
El OSTAN, o en su caso el guía especia lizado, antes 
de iniciar con la actividad debe proporcionar al usuario 
o turista una plática general introductoria que integre lo 
señalado en el Apéndice Normativo A de las 
actividades a realizar.  
Debería Decir:  
La OSTAN, o en su caso el guía especializado , antes PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como procedente  la propuesta del 
promovente ya que se considera cambiar el artículo “El” antes del 
acrónimo OSTAN p or “La” ya que dota de claridad el texto de la 
norma, en ese sentido, se ajustan los numerales en el mismo 
sentido que la respuesta al comentario número 11.  
Asimismo, se consideró procedente el adecuar el numeral 4.3.6 en 
el sentido de que la plática induc tora deberá darse antes y durante       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   de iniciar con la actividad  debe proporcionar, al turista 
o usuario, antes y durante la prestación del 
servicio , la información general o especializada 
introductoria que integre lo señalada en el Apéndice 
Normativo A de las actividades a realizar.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “la” para darle coherencia 
con el término utilizado dentro del Artículo 83. - Fracción 
X. del Reglamente de la Ley General de Turismo.  
Eliminar la redacción “ antes de iniciar la actividad ” ya 
que no resulta seguro o eficiente durante la operación 
cotidiana, que toda la información se proporcione antes 
de iniciar la actividad, debido a que en muchos casos 
es necesario dar alguna información o instrucciones 
específi cas o especializadas para superar un desafío 
implícito en la naturaleza, contemplar o admirar un 
escenario natural o patrimonio cultural durante la 
prestación del servicio o durante el desarrollo de una 
actividad específica; por ejemplo: indicaciones de 
dirección y potencia de remo en descenso de río, 
movimientos  específicos en escalada en roca, 
maniobras para saltos o deslizamiento en toboganes en 
cañonismo, características de la flora o fauna de un 
sitio o vestigios arqueológicos.  
Agregar la redacción “ antes y durante la prestación 
del servicio ” para dar certidumbre de que la 
información tiene que ser provista por la OSTAN o en 
su caso el guía especializado o el personal en el 
momento idóneo durante la prestación del servicio.  
Agregar el término “especiali zada” para dar 
coherencia con la redacción del APÉNDICE 
NORMATIVO C Numeral 10. Inciso g.  la prestación del servicio como tal.  
Por otro lado, se considera no procedente el ajustar la redacción tal 
y como la propone el comentarista ya que se trata de la plática 
introductoria general, el grado de especialización dependerá del 
nivel de dificultad que implique la actividad a realizar.  
Razón por la cual además de las modificaciones a las que se refiere 
la respuesta al comentario número 11, se ajusta el numeral 4.3.6, 
para quedar como sigue:  
Decía:  
4.3.6 El OSTAN, o e n su caso el guía especializado, antes de iniciar 
con la actividad debe proporcionar al usuario o turista una plática 
general introductoria que integre lo señalado en el Apéndice 
Normativo A de las actividades a realizar.  
Dice:  
4.3.6 La OSTAN, o en su caso  el guía especializado debe 
proporcionar al turista o usuario, antes y durante la prestación del 
servicio la información general introductoria que integre lo señalado 
en el Apéndice Normativo A de las actividades.  
 
41. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  4.3.7 Dice:  
Cuando el OSTAN preste o proporcione el servicio en 
alguna de las actividades de aventura/naturaleza no 
contempladas en la Norma Oficial Mexicana NOM -09-
TUR-Vigente, o la que la sustituya, debe dar 
cumplimiento a lo siguiente:  
a. La prestación de l servicio sólo la puede realizar el 
guía reconocido por el OSTAN, que cuente con la 
capacidad y habilidades técnicas, mismas que deberán 
ser avaladas con la correspondiente constancia de 
competencias o habilidades laborales (formato DC -3). PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente el 
comentario del promovente, toda vez que se co nsidera que tiene 
razón al señalar que el término avalar no el correcto a utilizar en la 
redacción del inciso a del numeral 4.3.7 de la norma, para lograr el 
objetivo que se pretende, sin embargo, se considera que el término 
“respaldado”, propuesto por el comentarista, tampoco es el correcto, 
en ese sentido, el Grupo de Trabajo ha determinado que, a fin de 
evitar confusiones y ser claros al momento de aplicar y evaluar la 
presente norma, se modificará el término avalar, y será sustituido  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       b. Responsabili zarse del equipo de protección 
individual o colectivo para cada una de las actividades 
a ejecutar, que cuente con la homologación 
especializada nacional o en caso de no existir, 
internacional, que brinde protección al usuario de 
acuerdo a la evaluación de riesgos de cada una de las 
actividades;  
c. Las actividades se realizarán conforme a lo 
contratado;  
d. Observar la proporción del guía - turistas o usuarios, 
especificada con base en el análisis de riesgo para la 
conducción del grupo de turistas o usuarios, 
establecido para el recorrido y cada actividad de 
aventura/naturaleza a desarrollar.  
Debería Decir:  
Cuando la OSTAN preste o proporcione el servicio en 
alguna de las actividades de aventura/naturaleza no 
contempladas en la Norma Oficial Mexicana NOM -09-
TUR 2002, o la que la sustituya, debe dar cumplimiento 
a lo siguiente:  
a. La prestación del servicio sólo la puede realizar el 
guía reconocido por la OSTAN, que cuente con la 
capacidad y habilidades técnicas, mismas que deberán 
ser avaladas  estar respaldada con la correspondiente 
constancia de competencias o habilidades laborales 
(formato DC -3). 
b. Equipo de protección individual o colectiva para cada 
una de las actividades a ejecutar, que cuente con la 
homologación especializada nacional o en caso de no 
existir, internacional, que brinde protección al usuario 
de acuerdo la evaluación de riesgos de cada una de las 
actividades;  
c. Las actividades se realizarán conforme a lo 
contratado;  
d. No exceder la proporción del guía - turistas o 
usuarios, especificada con b ase en el análisis de riesgo 
para la conducción del grupo de turistas o usuarios,  
establecido para el recorrido y cada actividad de 
aventura/naturaleza a desarrollar.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndo lo por “La” para darle 
coherencia con el término utilizado dentro del Artículo 
83.- Fracción X. del Reglamente de la Ley General de 
Turismo.  
Sustituir el texto “ ser avaladas ” por “ estar 
respaldadas ” ya que el formato DC -3 es un documento por “acreditar”.  
Por lo anterior, se modifica el texto de la norma para quedar como 
sigue:  
Decía:  
4.3.7  Cuando la OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza no contempladas en la 
Norma Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que  la sustituya, 
debe dar cumplimiento a lo siguiente:  
a La prestación del servicio sólo la puede realizar el guía 
reconocido por la OSTAN, que cuente con la capacidad y 
habilidades técnicas, mismas que deberán ser avaladas con la 
correspondiente constancia de competencias o habilidades 
laborales (formato DC -3). 
Dice:  
4.3.7  Cuando la OSTAN preste o proporcione el servicio en alguna 
de las actividades de aventura/naturaleza no contempladas en la 
Norma Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la sustituya, 
debe dar cumplimiento a lo siguiente:  
a La prestación del servicio sólo la puede realizar el guía 
reconocido por la OSTAN, que cuente con la capacidad y 
habilidades técnicas, mismas que deberán ser acreditadas con 
la correspondiente constancia de competencia s o habilidades 
laborales (formato DC -3). 
       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   que acredita que l a OSTAN (patrón) proporciona 
capacitación a sus trabajadores de acuerdo a las 
actividades que realizan lo que es un aval exclusivo del 
cumplimiento de dicha obligación.  
Homologar la redacción de los incisos de este numeral 
con el numeral 4.3.5 para brindar  claridad a las OSTAN 
que presta sus servicios en actividades que  no se 
encuentran en la NOM 09 TUR 2002 o la que la 
sustituya.  
 
42. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 4.3.7, inciso b)  Dice:  
4.3.7 Cuando el OSTAN preste o proporcione el 
servicio en alguna de las actividades de 
aventura/naturaleza no contempladas en la Norma 
Oficial Me xicana NOM -09-TUR-2002, o la que la 
sustituya, debe dar cumplimiento a lo siguiente: …  
b. Responsabilizarse del equipo de protección 
individual o colectivo para cada una de las actividades 
a ejecutar, que cuente con la homologación 
especializada nacional o  en caso de no existir, 
internacional, que brinde protección al usuario de 
acuerdo a la evaluación de riesgos de cada una de las 
actividades;  
Debería Decir:  
4.3.7 Cuando el OSTAN preste o proporcione el 
servicio en alguna de las actividades de 
aventura/nat uraleza no contempladas en la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, o la que la 
sustituya, debe dar cumplimiento a lo siguiente: …  
b. Responsabilizarse del equipo de protección 
personal  o colectivo para cada una de las actividades 
a ejecutar, que cuente con la certificación especializada 
nacional que brinde protección al usuario de acuerdo al 
análisis de riesgos de cada una de las actividades;  
En relación a este comentario, hacemos de su 
conocimiento que dentro de las actividades de éste 
colegiado está la  de certificar equipos basados en 
las disposiciones internacionales, ya que los 
equipos de protección personal utilizados para este 
tipo de actividades son originalmente utilizadas en 
actividades de Rescate.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó no proc edente la propuesta del 
comentarista, toda vez que, si bien el homologar los diversos 
términos utilizados en las normas es benéfico, en el caso que nos 
ocupa no es posible tal homologación, puesto que se busca tener un 
enfoque solamente turístico.  
Lo anter ior, se encuentra relacionado con la respuesta brindada al 
comentario 4, no se realizó ningún ajuste al texto de la norma.  
43. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  MSM 
Expediciones S.C.  
 4.3.7 inciso d)  4.3.7 inciso d) se hace mención del “análisis de riesgo 
por la conducción de grupo”. No existe en el país un 
procedimiento técnico y accesible a todo público para la 
elaboración de tal análisis.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se  califica.  
Sin embargo, el GT considera que si bien no se tiene establecida  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       una metodología, la determinación de los riesgos versa en el 
diagnóstico y planeación que se tenga en las actividades que 
desarrollen las operadoras de turismo de aventura/naturale za y es a 
partir de é ste que se consideran las medidas de seguridad 
necesarias para sus correcta operación, por lo que en una mejora 
de la implementación, se deberá establecer una metodología y una 
guía para el desarrollo de estos análisis por parte de la OSTAN en 
la medida que innoven en el desarrollo del producto.  
 
44. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  MSM 
Expediciones S.C.  4.3.8  4.3.8 (página 13) Eliminar el párrafo “la información 
sensible… posesión de los particulares” ya que no 
indica nada en la NOM ni e s indicativo de verificación.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta de 
la comentarista toda vez que se considera que además de los 
numerales que sirven como criterios de verificación para evaluar el 
cumplimiento la norma en estudio, existen obligaciones que deben 
ser acatadas por los prestadores de servicios turísticos, como lo es 
en el caso en particular, el cumplimiento de la Ley Federal de 
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.  
Con lo que tambié n se busca proteger al turista o usuarios al 
momento de contratar los servicios de la OSTAN.  
45. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 5.1.2  Dice:  
5.1.2 Programa y bitácora de mantenimiento del equipo 
de protección individual y colectivo de cada una de l as 
actividades y recorridos realizados, en la que debe 
asentarse lo siguiente: fechada y firmada por personal 
que realizó el mantenimiento y conservación del 
equipo, de acuerdo a las recomendaciones del 
fabricante o proveedor en cada una de las actividades  y 
recorridos que opere, dependiendo de la modalidad 
que se trate.  
Debería Decir:  
5.1.2 Programa y bitácora de mantenimiento del 
equipo de protección  personal  y colectivo de cada 
una de las actividades y recorridos realizados, en la 
que debe asentarse lo s iguiente: fecha y firma del  
personal que realizó el mantenimiento y conservación 
del equipo, de acuerdo a las recomendaciones del 
fabricante o proveedor en cada una de las actividades y 
recorridos que sea utilizado , dependiendo de la 
modalidad que se trate . PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó no procedente  la propuesta del 
comentarista, respecto del equipo de protección individual, toda vez 
que, si bien el homologar los diversos términos utilizados en las 
normas es benéfico, en el caso que no s ocupa no es posible tal 
homologación, puesto que se busca tener un enfoque solamente 
turístico.  
Lo anterior, se encuentra relacionado con la respuesta brindada al 
comentario 4.  
Aunado a lo anterior, el Grupo de Trabajo consideró procedente la 
propuesta d el comentarista en el sentido de ajustar el texto respecto 
de los requisitos que deberá contener la bitácora de mantenimiento.  
En ese sentido y, derivado de un análisis integral del numeral 5.1.2, 
se determinó modificar su redacción, con el objetivo de bri ndar 
mayor claridad y certeza tanto al turista o usuario como al prestador 
de servicios turísticos, quedando de la siguiente manera:  
Decía:  
5.1.2 Programa y bitácora de mantenimiento del equipo de 
protección individual y colectivo de cada una de las activi dades y 
recorridos realizados, en la que debe asentarse lo siguiente: 
fechada y firmada por el personal que realizó el mantenimiento y 
conservación del equipo, de acuerdo a las recomendaciones del 
fabricante o proveedor de cada una de las actividades y rec orridos 
que opere, dependiendo de la modalidad que se trate.  
Dice:        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   5.1.2 Programa y bitácora del equipo técnico específico, así como 
del equipo de protección individual y colectivo de cada una de las 
actividades y recorridos realizados, en las que debe ase ntarse lo 
siguiente: número de identificación del equipo revisado, fecha y 
firma del personal que realizó el mantenimiento y conservación del 
equipo, de acuerdo a las recomendaciones del fabricante o 
proveedor de cada una de las actividades y recorridos qu e opere, 
dependiendo de la modalidad que se trate.  
 
46. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  5.1.2  Dice:  
Programa y bitácora de mantenimiento del equipo de 
protección individual y colectivo de cada una de las 
actividades y recorridos realizados, en la que de be 
asentarse lo siguiente:, fechada y firmada por personal 
que realizó el mantenimiento y conservación del 
equipo, de acuerdo a las recomendaciones del 
fabricante o proveedor en cada una de las actividades y 
recorridos que opere, dependiendo de la modalida d 
que se trate.  
Debería Decir:  
5.1.2.1 Programa y bitácora de inspección y 
mantenimiento del equipo de protección individual y 
colectiv a de cada una de las actividades y recorridos 
realizados  que opera la OSTAN , en la que debe 
asentarse lo siguiente: fecha  de revisión, nombre y 
firma de quien realizó la revisión o el mantenimiento 
y conservación del equipo, de acuerdo a las 
recomendaciones del fabricante o proveedor en cada 
una de las actividades y recorridos que opere, 
dependiendo de la modalidad que se tr ate. 
nomenclatura o número de identificación del 
equipo de protección individual o colectiva 
inspeccionado y/o sometido a mantenimiento, 
descripción breve de las condiciones o hallazgos, y 
en su caso, necesidades de mantenimiento o 
instrucción de deshecho.  
Justificación:  
Colocar la redacción de este numeral en al numeral 
5.1.2.1 para darle orden y coherencia a las 
disposiciones, ya que hablar de una bitácora de 
inspección y mantenimiento antes de la obligación 
misma de ejecutar mantenimiento resulta ilógico  en 
términos de temporalidad, modificarlo ayudaría a 
entender con mayor facilidad el cuerpo de la Norma.  
Agregar el término “ revisión y” ya que resulta 
imposible identificar las necesidades de mantenimiento 
sin una revisión o inspección previa.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó no procedente  la propuesta del 
comentarista, respecto de agregar texto a la bitácora de 
mantenimiento, toda vez que actualmente la mayoría de los 
fabricantes no imprime un número de iden tificación individual a cada 
uno de los equipos que produce, sin embargo, en su operación 
diaria la OSTAN está en posibilidad de asignar un número de 
identificación a sus equipos de protección, por lo que se adiciona 
este criterio al numeral 5.1.2 de la no rma. 
Aunado a lo anterior, no se acepta en su totalidad la redacción 
propuesta por el promovente, pues se considera que con las 
adecuaciones aceptadas se cumple la finalidad de este numeral, el 
cual es que la OSTAN cuente con una bitácora en la que se asie nte 
la revisión periódica de los equipos utilizados para las actividades 
que ofrece, en la que se constate que se encuentran en el estado 
óptimo para operar.  
En ese sentido y, derivado de un análisis integral del numeral 5.1.2, 
así como del comentario 45, se determinó modificar su redacción, 
con el objetivo de brindar mayor claridad y certeza tanto al turista o 
usuario como al prestador de servicios turísticos, quedando de la 
siguiente manera:  
Decía:  
5.1.2 Programa y bitácora de mantenimiento del equipo de 
protección individual y colectivo de cada una de las actividades y 
recorridos realizados, en la que debe asentarse lo siguiente: 
fechada y firmada por el personal que realizó el mantenimiento y 
conservación del equipo, de acuerdo a las recomendaciones del 
fabricante o proveedor de cada una de las actividades y recorridos 
que opere, dependiendo de la modalidad que se trate.  
Dice:  
5.1.2 Programa y bitácora del equipo técnico específico, así como 
del equipo de protección individual y colectivo de cada una de l as 
actividades y recorridos realizados, en las que debe asentarse lo 
siguiente: número de identificación del equipo revisado, fecha y 
firma del personal que realizó el mantenimiento y conservación del 
equipo, de acuerdo a las recomendaciones del fabricante  o 
proveedor de cada una de las actividades y recorridos que opere, 
dependiendo de la modalidad que se trate.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       Eliminar el  texto “y recorridos realizados” ya que un 
mismo recorrido puede abarcar varias actividades o 
especialidades. Sustituir dicha redacción por “que 
opera la OSTAN” haría referencia directa a que dicho 
requisito es aplicable exclusivamente para las 
actividades  que la propia OSTAN opera y no 
necesariamente en todos los servicios que incluye 
dentro de que pudieran estar los servicios 
subcontratados a terceros.  
Sustituir texto ”fechada y firmada por personal que 
realizó el mantenimiento y conservación del equipo, de 
acuerdo a las recomendaciones del fabricante o 
proveedor en cada una de las actividades y recorridos 
que opere, dependiendo de la modalidad que se trate.”;  
por “ fecha de inspección, nombre y firma de quien” 
realizó “ la inspección o” el mantenimiento y 
“nomenclatura o número de identificación del 
equipo de protección individual o colectiva 
inspeccionado y/o sometido a mantenimiento, 
descripción breve de las condiciones o hallazgos, y 
en su caso necesidades de mantenimiento o 
instrucción de deshecho.”  
Resu lta improcedente dar seguimiento o trazabilidad en 
las bitácoras o programas de inspección y 
mantenimiento del equipo de protección individual o 
colectiva sin una nomenclatura o número de 
identificación de cada elemento del EPI o EPC. Por lo 
que sugerimos incorporar dicha medida al cuerpo de la 
disposición. De no modificarse la redacción, el 
programa y la bitácora de inspección y mantenimiento 
no constituirían una herramienta para garantizar la 
seguridad y buen funcionamiento del Equipo de 
protección indivi dual o colectiva.  
 
47. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  5.1.2.1  Dice:  
Someter el equipo de protección individual o colectivo 
utilizado a una revisión anual o con la periodicidad 
indicada por el Fabricante; la que resulte menor, a fin 
de asegurarse que se encuentran en óptimas 
condiciones de seguridad y funcionamiento. Dicha 
revisión deberá ser realizada por personal capacitado y 
adiestrado para tal fin.  
Debería Dec ir: 
5.1.2 Someter el equipo de protección individual o 
colectivo utilizado por la OSTAN en la prestación de 
sus servicios, a una revisión anual, o con la 
periodicidad indicada por el fabricante, la que resulte PROCEDE PARCIALMENTE  
El grupo de trabajo determinó como no procedente  la propuesta del 
comentarista respecto de las adiciones al texto del numeral 5.1.2.1.  
Sin embarg o, de un análisis integral del numeral 5.1.2.1, así como 
de los comentarios 48 y 50, el Grupo de Trabajo consideró que toda 
vez que este numeral versa específicamente sobre el equipo de 
protección individual y colectivo, la disposición debe contenerse en 
un numeral separado y no desprenderse de aquel que se refiere al 
equipo técnico específico, razón por la cual se modifica el texto de la 
norma y se recorre la numeración para quedar como sigue:  
Decía:  
5.1.2.1  Someter el equipo de protección individual o col ectivo 
utilizado a una revisión anual o con la periodicidad indicada por el 
Fabricante; la que resulte menor, a fin de asegurarse que se       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   menor; y en su caso mantenimiento , basándose e n 
la información e instrucciones proporcionadas por 
el fabricante; a fin de verificar que se encuentre en 
óptimas condiciones de seguridad y 
funcionamiento. Dicha revisión deberá ser realizada 
por personal capacitado y  adiestrado para tal fin, 
que cuente c on la correspondiente constancia de 
competencias o habilidades laborales (Formato  
DC-3). encuentran en óptimas condiciones de seguridad y funcionamiento. 
Dicha revisión deberá ser realizada por el personal ca pacitado y 
adiestrado para tal fin.  
Dice:  
5.1.3 Someter el equipo de protección individual y colectivo utilizado 
a una revisión anual o con la periodicidad indicada por el fabricante; 
la que resulte menor, a fin de asegurarse que se encuentran en 
óptimas c ondiciones de seguridad y funcionamiento. Dicha revisión  
 
 
   Justificación:  
Colocar la redacción de este numeral en el numeral 
5.1.2 para darle orden y coherencia a las disposiciones, 
ya que hablar de una bitácora de inspección antes de la 
obligación de  la propia en la ejecución de la inspección 
resulta ilógico en términos de temporalidad, modificarlo 
daría un orden lógico.  
Agregar redacción “ por la OSTAN en la prestación de 
sus servicios, ” para dar certidumbre de que dicha 
obligación es exclusivamente a plicable para las 
actividades que la OSTAN opera y no todas las que 
incluya en sus servicios que en algunos casos podrían 
ser servicios subcontratados.  
Sustituir la redacción “a fin de asegurarse que se 
encuentran en óptimas condiciones de seguridad y 
funcionamiento. Dicha revisión deberá ser realizada por 
personal capacitado y adiestrado para tal fin ” por “y en 
su caso mantenimiento , basándose en la 
información e instrucciones proporcionadas por el 
fabricante; a fin de verificar que se encuentre en 
óptimas  condiciones de seguridad y 
funcionamiento. Dicha revisión deberá ser realizada 
por personal capacitado y adiestrado para tal fin, 
que cuente con la correspondiente constancia de 
competencias o habilidades laborales (Formato DC - 
3)” dicha redacción permite  identificar las obligaciones 
específicas a considerar en la inspección así como el 
requisito ineludible del documento que demuestre las 
competencias o habilidades laborales.  
Existen disposiciones vigentes muy similares en 
materia laboral ya que han determ inado que por la 
naturaleza de algunos trabajos peligrosos (trabajos en 
altura) es indispensable considerar la inspección del 
equipo o material (NOM - 09-STPS -2011 Numeral 7.14 
y NOM 017 STPS 2008 Numeral 7.1).  
Toda vez que las actividades de turismo de 
aventura/naturaleza pueden calificarse como peligrosas 
derivado de que tiene niveles intrínsecos de riesgo, que deberá ser realizada por el personal capacitado  que cuente con la 
correspondiente constancia de competencias o habilidades 
laborales (Formato DC - 3). 
5.1.4 Programa de Capacitación y Actual ización Continua para la 
Profesionalización Turística Anual, para su personal reconocido y en 
su caso, de los guías especializados por cada una de las 
actividades que se ofrecen, en los cuales, además de contemplar 
los temas relevantes de la actividad prop ia, se consideren temas 
sobre los recursos naturales, patrimonio cultural de la zona, 
equidad, inclusión, servicios y uso de tecnología.  
5.1.4.1 Registro de las capacidades impartidas al personal. Este 
debe incluir un listado con nombre, fecha y firma del personal 
capacitado, por cada una de las sesiones de capacitación, así como 
la constancia de competencias o habilidades laborales (formato  
DC-3) correspondiente al curso.  
5.1.5 Procedimiento para la gestión de residuos sólidos urbanos 
generados durante la  operación de sus servicios turísticos y será el 
responsable de que se lleven a cabo.  
5.1.5.1 En caso de contar con instalaciones propias, tener un 
programa de manejo de residuos sólidos urbanos, que incluya 
tiempos de recolección, responsables de su ejecu ción. Además de 
contar como mínimo con lo siguiente:  
a. Contenedores de residuos sólidos urbanos, distribuidos 
estratégicamente, con tapa y bolsa, separados del suelo y de 
cuerpos de agua, rotulados por separación primaria;  
b. Mantenimiento y limpieza peri ódica de los contenedores para 
evitar saturación, y  
c. Sitio de disposición temporal de residuos sólidos urbanos para su 
manejo y aprovechamiento.  
5.1.6 Manual de Operación del OSTAN actualizado ya sea de 
manera física o en electrónico, que incluya sus Pro cedimientos 
específicos de cada actividad y recorrido que realice, dicho Manual 
debe contener las especificaciones mínimas señaladas en el 
Apéndice normativo C.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       en ninguna caso pueden controlarse o reducirse en su 
totalidad, por lo que resulta muy deseable implementar 
disposiciones similares a las estableci das en el sector 
laboral para personal ocupacionalmente expuesto.  
Lo anterior cobra mayor relevancia sí consideramos 
que al riesgo intrínseco de las actividades le 
adicionamos que el turista o usuario no conoce o 
dimensiona los riesgos intrínsecos y no dom ina las 
técnicas especializadas para desarrollar las 
actividades.  
 
 
   Por lo que resulta indispensable garantizar la eficiencia 
en el funcionamiento del equipo de protección 
individual, última barrera ante los riesgos inherentes a 
las actividades, toda vez que tiene por objetivo proteger 
al turista, usuario o guía “de uno o varios riesgos que 
puedan amenazar su seguridad o salud” durante la 
prestación del servici o de la OSTAN , por medio de una 
inspección periódica y en su caso mantenimiento 
preventivo o correctivo.  
Por las mismas razones es indispensable establecer un 
formato único para demostrar la competencia o 
habilidad del personal destinado a realizar dicha 
inspección y mantenimiento haciendo uso de la 
plataforma ya existente en el sector laboral, ya que 
dicha función es una  actividad de carácter laboral y 
tiene impacto directo en la seguridad de los servicios 
que la OSTAN proporciona a turistas o usuarios.  
NOTA: La obtención del reconocimiento como agente 
capacitador interno o externo ante la STPS es gratuito 
y ello permite expedir el formato DC -3 a la misma 
OSTAN sin necesidad de subcontratar servicios de 
capacitación.   
 
48. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 5.1.2.1  Dice:  
5.1.2.1 Someter el equipo de protección individual o 
colectivo utilizado a una revisión anual o con la 
periodicidad indicada por el Fabricante; la que resulte 
menor, a fin de asegurarse que se encuentran en 
óptimas condiciones de seguri dad y funcionamiento. 
Dicha revisión deberá ser realizada por personal 
capacitado y adiestrado para tal fin.  
Debería Decir:  
5.1.2.1 Someter el equipo de protección personal o 
colectivo utilizado a una revisión anual o con la PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó no pro cedente  la propuesta del 
comentarista, respecto del equipo de protección individual, toda vez 
que, si bien el homologar los diversos términos utilizados en las 
normas es benéfico, en el caso que nos ocupa no es posible tal 
homologación, puesto que se busca  tener un enfoque solamente 
turístico.  
Sin embargo, de un análisis integral del numeral 5.1.2.1, así como 
derivado de la respuesta a los comentarios 47 y 50, el Grupo de 
Trabajo consideró que toda vez que este numeral versa 
específicamente sobre el equipo de protección individual y colectivo,       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   periodicidad indicada por el Fa bricante; la que resulte 
menor, a fin de garantizar  que se encuentran en 
óptimas condiciones de funcionamiento. Dicha revisión 
deberá ser realizada por personal capacitado y 
adiestrado para tal fin.  la disposición debe contenerse en un numeral separado y no 
desprenderse de aquel que se refiere al equipo técnico específico, 
razón por la cual se modifica el texto de la norma para quedar como 
sigue:  
Decía:  
5.1.2.1  Someter el equipo de protección individual o colectivo 
utilizado a una revisión anual o con la periodicidad indicada por el 
Fabricante; la que resulte menor, a fin de asegurarse que se 
encuentran en óptimas condiciones de seguridad y funcionamiento. 
Dicha re visión deberá ser realizada por el personal capacitado y 
adiestrado para tal fin.  
 
 
    Dice:  
5.1.3 Someter el equipo de protección individual y colectivo utilizado 
a una revisión anual o con la periodicidad indicada por el fabricante; 
la que resulte meno r, a fin de asegurarse que se encuentran en 
óptimas condiciones de seguridad y funcionamiento. Dicha revisión 
deberá ser realizada por el personal capacitado  que cuente con la 
correspondiente constancia de competencias o habilidades 
laborales (Formato DC - 3). 
5.1.4 Programa de Capacitación y Actualización Continua para la 
Profesionalización Turística Anual, para su personal reconocido y en 
su caso, de los guías especializados por cada una de las 
actividades que se ofrecen, en los cuales, además de contempla r 
los temas relevantes de la actividad propia, se consideren temas 
sobre los recursos naturales, patrimonio cultural de la zona, 
equidad, inclusión, servicios y uso de tecnología.  
5.1.4.1 Registro de las capacidades impartidas al personal. Este 
debe inclui r un listado con nombre, fecha y firma del personal 
capacitado, por cada una de las sesiones de capacitación, así como 
la constancia de competencias o habilidades laborales  (formato 
DC-3) correspondiente al curso.  
5.1.5 Procedimiento para la gestión de re siduos sólidos urbanos 
generados durante la operación de sus servicios turísticos y será el 
responsable de que se lleven a cabo.  
5.1.5.1 En caso de contar con instalaciones propias, tener un 
programa de manejo de residuos sólidos urbanos, que incluya 
tiemp os de recolección, responsables de su ejecución. Además de 
contar como mínimo con lo siguiente:  
a. Contenedores de residuos sólidos urbanos, distribuidos 
estratégicamente, con tapa y bolsa, separados del suelo y de  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       cuerpos de agua, rotulados por separación  primaria;  
b. Mantenimiento y limpieza periódica de los contenedores para 
evitar saturación, y  
c. Sitio de disposición temporal de residuos sólidos urbanos para su 
manejo y aprovechamiento.  
5.1.6 Manual de Operación del OSTAN actualizado ya sea de 
manera f ísica o en electrónico, que incluya sus Procedimientos 
específicos de cada actividad y recorrido que realice, dicho Manual 
debe contener las especificaciones mínimas señaladas en el 
Apéndice normativo C.  
 
49. Tachtli 
Campamento  
 5.1.3  Como lo marca el pun to 5.1.3 consideramos necesario 
contar con un Programa de Capacitación y 
Actualización Continua para la Profesionalización 
Turística del personal de cada empresa, aspecto que 
rescatamos como una de las mejoras más relevantes 
del presente proyecto de modifi cación de la norma.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido, la observación reitera la importancia de brindar 
certeza al turista o usuario del servici o de la OSTAN, así como para 
estar en concordancia con el objetivo de la Norma.  
Sin embargo, derivado de un análisis del numeral 5.1.3, así como de 
la respuesta al comentario número 50, el Grupo de Trabajo 
determinó modificar el texto del numeral 5.1.3.  
Aunado a la modificación que se realizó a la numeración de la 
norma en el comentario 48, quedando de la siguiente manera:  
Decía:  
5.1.3 Programa de Capacitación y Actualización Continua para la 
Profesionalización Turística, para su personal reconocido y en su  
caso, de los guías especializados por cada una de las actividades 
que se o frecen, en los cuales, además de contemplar los temas 
relevantes de la actividad propia, se consideren temas sobre los 
recursos naturales, patrimonio cultural de la zona, equidad, 
inclusión, servicio y uso de tecnología.  
Dice:  
5.1.4 Programa de Capacitación y Actualización Continua para la 
Profesionalización Turística Anual, para su personal reconocido y en 
su caso, de los guías especializados por cada una de las 
actividades que se o frecen, en los cuales, además de contemplar 
los temas relevantes de la actividad propia, se consideren temas 
sobre los recursos naturales, patrimonio cultural de la zona, 
equidad, inclusión, servicios y uso de tecnología.  
 
50. Arturo Herrera 
Prado, Dx Ave ntura  5.1.3.1  Dice:  
Registro de las capacitaciones impartidas al personal. 
Este debe incluir un listado con nombre fecha y firma 
del personal capacitado, por cada una de las sesiones PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente  la propuesta 
del comentarista referente al agrupar las constancias de 
competencias o habilidades, ya que se considera que la OSTAN s í       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   de capacitación, así como la constancia de 
competencias o habilidades lab orales (formato DC -3) 
correspondiente al curso.  
Debería Decir:  
Registro de las capacitaciones impartidas al personal. 
Este debe “incluir un listado con nombre fecha y firma 
del personal capacitado, por cada una de las sesiones 
de capacitación, así como la”  agrupar las constancias 
de competencias o habilidades laborales (formato  DC-
3) del personal capacitado correspondiente a cada 
taller o curso de 12 meses a la fecha . 
Justificación:  
El registro es una herramienta documental para 
demostrar no solo la planif icación, si no la efectiva 
ejecución del Programa de Capacitación y 
Actualización Continua para la Profesionalización 
Turística.  
Eliminar la redacción “incluir un listado con nombre 
fecha y firma del personal capacitado, por cada una de 
las sesiones de cap acitación, así como la”  ya que 
resulta redundante generar un documento adicional al 
Formato DC -3 ya que el formato referido incluye la 
información señalada en la redacción que sugiero 
eliminar. Agregar el texto “ agrupar las ” deja claro que 
dicho registro s e compone exclusivamente por el 
conjunto de formatos DC -3 de las capacitaciones 
recibidas por el personal de la OSTAN en cada “ taller o 
curso ”. 
Es necesario establecer un parámetro de temporalidad 
sobre el registro de las capacitaciones impartidas por la 
OSTAN a su personal, por lo que sugiero sea “ de 12 
meses a la fecha ”. Establecer un parámetro temporal 
ayudaría a evitar el almacenaje (físico o virtual) 
innecesario de los formatos DC - 3, a su vez ello 
brindaría certidumbre de cumplimiento preciso a la 
OSTAN.  debe contar con un registro de las capacitacion es impartidas a su 
personal, independientemente de las competencias o habilidades 
laborales (formato DC -3) con los que cuenten.  
Aunado a lo anterior, el Grupo de Trabajo determinó como 
procedente la propuesta del comentarista en el sentido de agregar 
una t emporalidad al programa de capacitación, por lo que se acordó 
que el Programa de Capacitación Continua debiera ser anual, con lo 
que se garantizaría que el personal cuenta con conocimientos 
actualizados respecto de las labores que desempeña.  
Sin embargo, d erivado de un análisis del numeral 5.1.3, así como 
del comentario número 49, el Grupo de Trabajo determinó modificar 
el texto del numeral 5.1.3.  
Aunado a la modificación que se realizó a la numeración de la 
norma producto de la respuesta a los comentarios 47 y 48, 
quedando de la siguiente manera:  
Decía:  
5.1.3 Programa de Capacitación y Actualización Continua para la 
Profesionalización Turística, para su personal reconocido y en su 
caso, de los guías especializados por cada una de las actividades 
que se o frecen, en los cuales, además de contemplar los temas 
relevantes de la actividad propia, se consideren temas sobre los 
recursos naturales, patrimonio cultural de la zona, equidad, 
inclusión, servicio y uso de tecnología.  
Dice:  
5.1.4 Programa de Capacitación y  Actualización Continua para la 
Profesionalización Turística Anual, para su personal reconocido y en 
su caso, de los guías especializados por cada una de las 
actividades que se ofrecen, en los cuales, además de contemplar 
los temas relevantes de la activid ad propia, se consideren temas 
sobre los recursos naturales, patrimonio cultural de la zona, 
equidad, inclusión, servicios y uso de tecnología  
 
51. Tachtli 
Campamento  
 5.1.4  El punto 5.1.4 sobre los procedimientos para la gestión 
de residuos sólidos urban os al igual que el punto 
anterior representa una mejora relevante a la norma, 
que considera la responsabilidad ambiental y que como 
OSTAN debemos actuar en consecuencia.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido, la observación reitera la importancia de brindar 
certeza al turista o usuario del servicio de la OSTAN, así como para 
estar en concordancia con el objetivo de la Norma.  
52. Mtra. Abigail Florido  
Alfaro,  5.1.5.2  5.1.5.2 se hace referencia a una revisión anual de 
equipo y mantenimiento, SECTUR debe proporcionar la SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       MSM Expediciones 
S.C. 
 base de datos nacional y suficiente de los especialistas 
o personal capacitado para tal fin, siendo que es algo 
que en esta norma turística se pide  norma, por lo que el comentario no se califica.  
Aunado a lo anterior se especifica que dentro del texto de la norma 
no existe el numeral 5.1.5.2 al que alude la comentarista, sin 
embargo, de un análisis del comentario se desprende que se refiere 
al numeral 5.1.2.1.  
Por cuanto hace a lo manifestado por la comentarista, se indica que, 
para llevar a cabo la revisión anual del equipo, ésta tend rá que 
llevarse a cabo de forma anual por personal capacitado, para ello, y 
derivado de la respuesta dada al comentario 47, sólo tendrá que 
contar con su correspondiente constancia de competencias o 
habilidades laborales (formato DC -3) con lo que la propia  OSTAN 
tiene la posibilidad de capacitar a su personal  
En ese sentido el Grupo de Trabajo señala que derivado del 
comentario 47 el texto del numeral 5.1.2.1, así como del comentario 
48, ya que el Grupo de Trabajo consideró que toda vez que este 
numeral ver sa específicamente sobre el equipo de protección 
individual y colectivo, la disposición debe contenerse en un numeral 
separado y no desprenderse de aquel que se refiere al equipo 
técnico específico.  
Con lo anterior, se considera que se atiende la preocupac ión 
manifiesta por la comentarista en el sentido de contar con personal 
capacitado para llevar a cabo dicho mantenimiento.  
 
53. Tachtli 
Campamento  
 5.2.1  El punto 5.2.1 inciso a. marca la obligatoriedad de 
contar con una persona capacitada en primeros aux ilios 
y RCP, tema que resulta absolutamente necesario para 
el tipo de servicio que ofertamos, por lo cual 
consideramos que la capacitación antes mencionada 
debe ser de carácter específico, es decir que la OSTAN 
acredite que el personal  encargado del área de 
seguridad y primeros auxilios cuenta con 
capacitaciones en el área de primeros auxilios en áreas 
agrestes o remotas y con especialidad en el segmento 
turístico.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, po r lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, de un análisis integral realizado al numeral 5.2.1, el 
Grupo de Trabajo determinó que es importante que se especifique 
en la disposición que los conocimientos en Primeros Auxilios y RCP 
sea acreditable, a sí mismo, se consideró adicionar “áreas agrestes 
o remotas” ya que por naturaleza el turismo de aventura se 
desarrolla en su mayoría en dichas zonas.  
En razón de lo anterior se modifica el numeral 5.2.1 en su inciso a. y 
por ende la Tabla 1. Criterios de E valuación, en el apartado 5.2.1, 
específicamente en la fracción II, para quedar de la siguiente 
manera:  
Decía:  
5.2.1 Para brindar mayor seguridad los turistas o usuarios, durante 
la prestación del servicio los OSTAN deben contar como mínimo 
con lo siguient e: 
a. Persona capacitada en primero auxilios y RCP, que cuente con 
un protocolo de atención en caso de emergencia, para actuar y 
manejar la situación y en su caso solicite el socorro necesario.  
… 
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.2 De la Seguridad        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   5.2.1  Documental y 
visual  … 
II. Persona capacitada en primeros 
auxilios y RCP y su protocolo de 
atención en caso de emergencia y 
socorro necesario, y…  
 
Dice:  
5.2.1  Para brindar mayor seguridad a los turistas o usuarios, durante 
la prestación del servicio la OSTA N debe contar como mínimo con 
lo siguiente:  
a. Persona acreditada o certificada en primeros auxilios en zonas 
agrestes o remotas y RCP, que cuente con un protocolo de atención 
en caso de emergencia, para actuar y manejar la situación y en su 
caso, solicite  el socorro necesario.  
… 
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.2 De la Seguridad  
5.2.1  Documental y 
visual  … 
II. Persona acreditada o certificada en 
primeros auxilios en zonas agrestes o 
remotas y RCP; su protocolo de 
atención en caso de emergencia y 
socorro necesario, y…  
 
 
54. Colegio Mexicano 
de Rescatistas,  
A.C. 5.2.1  Dice:  
5.2.1 Para brindar mayor seguridad los turistas o 
usuarios, durante la prestación del servicio los OSTAN 
deben contar como mínimo con lo siguiente:  
a. Persona capacitada en primeros a uxilios y RCP, que 
cuente con un protocolo de atención en caso de 
emergencia, para actuar y manejar la situación y en su 
caso solicite el socorro necesario;  
Debería Decir:  
5.2.1 Para brindar mayor seguridad los turistas o 
usuarios, durante la prestación de l servicio los OSTAN 
deben contar con lo siguiente:  
a. Persona capacitada en Socorrismo para 
Excursionismo, P rimeros Auxilios en Zonas Remotas 
y RCP, que cuente con un protocolo de atención en 
caso de emergencia, para actuar y manejar la situación 
y en su caso solicite el socorro necesario;  
Justificación: Durante la prestación de éste tipo de 
servicios, la atención a usuarios no debe ser 
MINIMIZADA ya que los lugares donde se realizan 
generalmente este tipo de actividades corresponden a PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de trabajo determinó que no pr ocede  la propuesta del 
comentarista en el sentido de agregar las especialidades que 
propone referentes a primeros auxilios, toda vez que se considera 
que con las ya mencionadas es suficiente para brindar la primera 
atención en caso de ser requerida por el turista o usuario.  
Así mismo, el Grupo de Trabajo determinó como procedente  la 
propuesta del comentarista en el sentido de que los conocimientos 
de la persona capacitada en primeros auxilios sea acreditable, 
asimismo derivado del comentario 54, el Grupo de  Trabajo señaló 
que es importante que se especifique en la disposición que los 
conocimientos en Primeros Auxilios y RCP sea acreditable, así 
mismo, se consideró adicionar “áreas agrestes o remotas” ya que 
por naturaleza el turismo de aventura se desarrolla  en su mayoría 
en dichas zonas.  
En razón de lo anterior se modifica el numeral 5.2.1 en su inciso a. y 
por ende la Tabla 1. Criterios de Evaluación, para quedar de la 
siguiente manera:  
Decía:  
5.2.1 Para brindar mayor seguridad los turistas o usuarios, dura nte 
la prestación del servicio los OSTAN deben contar como mínimo 
con lo siguiente:   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       zonas remotas, y una  persona lesionada debe ser 
atendida por profesionales para garantizar un traslado 
eficiente y seguro a un hospital para que reciba las 
atenciones necesarias.  
Como ejemplo citamos que una persona que es 
mordida por una serpiente venenosa, no debe ser 
atend ida por una persona capacitada en primeros 
auxilios por las características y peligroso del evento; 
en estos casos la persona afectada debe ser atendida 
por un PROFESIONAL en SOCORROS quien dentro 
de su tira curricular o curso de formación recibe el 
entren amiento para la atención de victimas por 
mordedura de ofidios en zonas remotas.  
Lo anterior, también se desprende del hecho de que en 
México existen los cursos especializados para el 
Turismo de Aventura registrados ante la STPS 
pudiendo los capacitados emi tir la constancia de 
habilidades DC -3, así mismo el Colegio mexicano de 
Rescatistas emite Certificación de Socorrismo para 
Excursionismo, que también cuenta con la validez 
necesaria para tal fin.  a. Persona capacitada en primero s auxilios y RCP, que cuente con 
un protocolo de atención en caso de emergencia, para actuar y 
manejar la situación y en su caso solicite el  socorro necesario.  
… 
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.2 De la Seguridad  
5.2.1  Documental y 
visual  … 
II. Persona capacitada en primeros 
auxilios y RCP y su protocolo de 
atención en caso de emergencia y 
socorro necesario, y…  
 
Dice:  
5.2.1  Para brindar may or seguridad a los turistas o usuarios, durante 
la prestación del servicio la OSTAN debe contar como mínimo con 
lo siguiente:  
a. Persona acreditada o certificada en primeros auxilios en zonas 
agrestes o remotas y RCP, que cuente con un protocolo de atenció n 
en caso de emergencia, para actuar y manejar la situación y en su 
caso, solicite el socorro necesario.  
… 
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.2 De la Seguridad  
5.2.1  Documental y 
visual  … 
II. Persona acreditada o certificada en 
primeros auxilios en zonas a grestes o 
remotas y RCP; su protocolo de 
atención en caso de emergencia y 
socorro necesario, y…  
 
 
55. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 5.2.1, inciso d)  5.2.1 inciso d) Protocolo de comunicación… agregar al 
final del enunciado “indicad o en el manual de 
operaciones”  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de trabajo consideró parcialmente procedente la propuesta 
de la promovente, toda vez que, para dar mayor claridad y certeza 
tanto al turista o usuario como al prestador de servicios, el numeral 
5.2.1 se modifica para quedar de la siguiente manera:  
Decía:  
5.2.1. Para brindar mayor seguridad a los turistas o usuarios, 
durante la prestación del servicio la OSTAN debe contar como 
mínimo con lo siguiente:  
d) Protocolo de comunicación en caso de emergen cia 
Dice:  
5.2.1  Para brindar mayor seguridad a los turistas o usuarios, durante       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   la prestación del servicio la OSTAN debe contar como mínimo con 
lo siguiente:  
d) Protocolo de comunicación en caso de emergencia conforme a lo 
señalado en el punto 10 del Apénd ice normativo C.  
56. Tachtli 
Campamento  
 5.3.1  Sobre la información que se otorga a los turistas y 
usuarios para la realización de las actividades sin 
dañar, alterar o intervenir el patrimonio cultural y natural 
consideramos pertinente considerar una 
estandarización de esta, como una meta a mediano 
plazo, a través de un programa como el de turismo de 
bajo impacto ambiental, que contempla los anteriores 
aspectos, sumando otros relevantes.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modi ficación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, el GT considera importante señalar que se trabaja de 
manera coordinada diversas autoridades con la finalidad de que la 
norma sea el crear esos estándares a mediano plazo y por ende el 
direccionarse a un turismo de bajo impacto ambiental.  
Razón por la cual el texto de la norma no se modifica.  
 
57. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  
4.2.3  Dice:  
I. Presentar la carátula contrato de seguro de 
accidentes p ersonales que cubra pérdidas orgánicas, 
muerte y reembolso de gastos médicos,  
Debería Decir:  
I. Presentar la carátula contrato de seguro de 
accidentes personales que cubra pérdidas orgánicas, 
muerte y reembolso de gastos médicos,  
Los montos mínimos de cobe rtura para los seguros 
referidos en el párrafo anterior deben ser:  
· Muerte accidental, $150,000 (ciento cincuenta mil 
pesos 0/100 M. N.) por persona.  
· Pérdidas orgánicas, $150,000 (ciento cincuenta mil 
pesos 0/100 M. N.) por persona.  
· Reembolso de gasto s médicos, $75,000 (setenta y 
cinco mil pesos 0/100 M. N.) por persona.  
Justificación:  
Agregar a la redacción “ Los montos mínimos de 
cobertura para los seguros referidos en el párrafo 
anterior deben ser:  
· Muerte accidental, $150,000 (ciento cincuenta mil 
pesos 0/100 M. N.) por persona.  
· Pérdidas orgánicas, $150,000 (ciento cincuenta mil 
pesos 0/100 M. N.) por persona.  
· Reembolso de gastos médicos, $75,000 (setenta y 
cinco mil pesos 0/100 M. N.) por persona. ” ya que el 
cumplimiento de los mismos seria el criterio cuantitativo 
de aceptación durante la evaluación de la conformidad, PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del comentarista en el sentido de referir los montos que 
deben cubrir las pólizas de seguro, sin embargo, se considera que 
el repetir el mon to en el criterio de verificación podría ser repetitivo e 
incluso confuso al momento de ser aplicado, por lo que solamente 
se hará referencia expresa al numeral 4.2.3, razón por la cual se 
modifica dicho numeral, quedando de la siguiente manera:  
Decía:  
Tabla 1-Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.3  Documental  I. Presentar la carátula contrato del 
seguro de accidentes personales que 
cubra pérdidas orgánicas, muerte y 
reembolso de gastos médicos  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.3  Documental  I. Presentar la carátula contrato del 
seguro de accidentes personales que 
cubra pérdidas orgánicas, muerte y 
reembolso de gastos médicos por los 
montos indicados en el numeral 4.2.3 
de la presente Norma.  
  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       de lo contrario, las U.V. no podrían proceder a declarar 
No Conformidad de dicha disposición por no 
encontrarse especificados en los montos si alguna 
OSTAN proporcionara un seguro  con cobertura menor.  
 
58. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  
4.2.4  Dice:  
Registro de los recibos o comprobantes fiscales, que 
garantice los servicios contratados con los turistas o 
usuarios.  
Debería Decir:  
Registro de los recibos o comprobantes fiscale s, que 
garantice los servicios contratados con los turistas o 
usuarios, de por lo menos # meses a la fecha.  
Justificación:  
Es necesario establecer un parámetro de temporalidad 
sobre el periodo del que se deba tener registro de 
dichos comprobantes (3, 6, 9,  12 o 18 meses a la 
fecha). Establecer un parámetro temporal  ayudaría a 
evitar el almacenaje (físico o virtual) innecesario de los 
recibos o comprobantes fiscales, a su vez, ello 
brindaría certidumbre de criterio de aceptación para la 
U.V. y el cumplimient o preciso a la OSTAN  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista, toda vez que otra disposición en materia fiscal de 
mayor orden jerárquico a una Norma Oficial Mexicana ya prevé el 
periodo que deben conservarse  los documentos, en ese sentido, en 
esta Norma no es posible determinar dicho periodo, puesto que 
puede caerse en una contradicción, generando incertidumbre 
jurídica a los sujetos obligados.  
Razón por la cual no se realiza ajuste alguno al texto de la norm a. 
59. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1 Criterios de 
Evaluación  
4.2.4  Dice:  
II. El contrato de prestación de servicios o carta de 
servicios contiene como mínimo lo descrito en el 
Apéndice B de la presente NOM.  
Debería decir:  
II. El contrato de pr estación de servicios o carta de 
servicios contiene como mínimo lo descrito en el 
apéndice normativo B de la presente NOM . 
Justificación:  
Homologar la redacción a la establecida en las 
disposiciones del cuerpo de la norma y a los criterios 
de aceptación de  las demás disposiciones que hacen 
referencia a los Apéndices Normativos. Agregando 
“normativo ” y eliminando “de la presente NOM”  
 PROCEDE PARCIALMENTE  
Siguiendo lo señalado por el comentarista, el proyecto de norma no 
cuenta con una fracción II por cuanto  hace al criterio de evaluación 
de la norma, sin embargo, de un análisis al mismo se concluyó que 
el texto al que hace referencia el comentarista es el 4.2.5.  
Ahora bien, después de un análisis integral a la fracción II del 
numeral 4.2.5 de la Tabla 1. Cri terios de Evaluación, el Grupo de 
Trabajo determinó que a fin de dar claridad a la redacción de la 
presente Norma se ajuste dicho numeral, por lo que se considera 
procedente la propuesta del comentarista en el sentido de agregar 
el texto normativo, sin emb argo, no se acepta en su totalidad la 
redacción propuesta, pues para efectos de homologar el texto y no 
dar lugar a confusiones, se modifica para quedar de la siguiente 
manera:  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.5  Docum ental  I. El Contrato de prestación de 
servicios o carta de servicios tiene 
como mínimo lo descrito en el       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Apéndice B de la presente NOM.  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.5  Documental  I. El Contrato de prestación de 
servicios o carta de servicios tiene 
como mínimo lo descrito en el 
Apéndice Normativo B de la presente 
Norma.  
 
 
60. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1 Criterios de 
Evaluación  
4.2.5.1  Dice:  
I. Carta de responsabilidad compartida firmada por el 
turista con membrete y que contenga la información 
solicitada en el Apéndice Normativo B.1.  
Debería Decir:  
I. Carta de responsabilidad limitada membretada.  
II. Que contenga la información solicitada en el 
apéndice normativo B -1. 
III. Espacio para el nombre y fi rma del turista o 
usuario con membrete  
Justificación:  
Independizar cada criterio de aceptación de la 
disposición. De esta forma resultará más comprensible 
el cumplimiento o No Conformidad con la disposición.  
Homologar la referencia del apéndice normativo d e 
acuerdo a como se encuentra redactada en el propio 
apéndice. Agregar guion y eliminar punto.  
Agregar a la redacción el sujeto “ usuario ” para incluirlo 
como criterio de aceptación.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó procedente  la propuest a del 
comentarista en el sentido de independizar los criterios de 
aceptación de la disposición, homologar la referencia al apéndice 
normativo y agregar a la redacción el sujeto usuario.  
Por otro lado, el Grupo de Trabajo determinó como no procedente el 
cambiar la carta de responsabilidad compartida por carta de 
responsabilidad limitada, toda vez que el primer concepto (carta de 
responsabilidad compartida) es aqu el que se encuentra establecido 
en la norma; razón por la cual se modifica el texto de la Tabla 1 . 
Criterios de Evaluación en el numeral 4.2.5.1, para quedar como 
sigue:  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.5.1  Documental  I. Carta de responsabilidad 
compartida firmada por el turista con 
membrete y que contenga la 
información solicitada en el Apéndice 
Normativo B.1.  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.5.1  Documental  I. Carta de responsabilidad 
compartida membretada . 
II. Que contenga la información 
solicitada en el apéndice 
normativo  B-1 
III. Espacio para el nombre y firma 
del turista o usuario con 
membrete.  
 
 
61. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1 Criterios de 
Evaluación  
4.2.5.2  Dice:  
II. La carta de responsabilidad compartida para 
menores de edad son firmados por alguien d e los 
siguientes: madre, padre o responsable.  
Debería Decir:  
I. Espacio para el nombre y firma de la madre, padre o 
responsable en caso de participación de menores.  
Justificación:  
Independizar criterios de aceptación entre el numeral 
4.2.5.1 y 5.2.5.2 dent ro de la Tabla 1.  
 PROCEDE  
El Grupo de trabajo determinó procedente la propuesta del 
comentarista, por lo que se ajusta el numeral 4.2.5.2 de la Tabla de 
Evaluación quedando por separado el criterio de evaluación de este 
numeral respecto del 4.2.5.1.  
Queda ndo de la siguiente manera:  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.5.1  
4.2.5.2  Documental  I. Carta de responsabilidad 
compartida firmada por el turista 
con membrete y que contenga la 
información solicitada en el 
Apéndice No rmativo B.1.  
II. La carta de responsabilidad 
compartida para menores de 
edad son firmados por alguien de 
los siguientes: madre, padre o 
responsable.  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.5.1…  
4.2.5.2  Documental  I. Espaci o para el nombre y firma 
de la madre, padre o 
responsable en caso de       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   participación de menores.  
 
 
62. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1 Criterios de 
Evaluación  
4.2.6  Dice:  
El OSTAN, debe contar con los permisos 
correspondientes, que en su caso, l e apliquen  
conforme a las actividades en las que prestan sus 
servicios, los cuales deben ser emitidos por la 
autoridad competente  
I. Permiso y Autorización en materia de impacto 
ambiental;  
II. Permiso y Autorización en Áreas Naturales 
Protegidas;  
III. Perm iso o concesiones de Zona Federal 
Marítimo Terrestre y/o Terrenos Ganados al Mar;  
IV. Permiso y Autorización de Protección civil;  
V. Permiso y Autorización de transporte, aplicable a 
cada actividad;  
VI. Permiso o concesiones de agua y saneamiento.  
Debería Decir:  
La OSTAN debe contar con los permisos 
correspondientes, que en su caso, le apliquen  
conforme a las actividades en las que prestan sus 
servicios, los cuales deben ser emitidos por la 
autoridad competente  
I. Permiso y Autorización en materia de impact o 
ambiental; (agregar cuando aplica)  
II. Permiso y Autorización en Áreas Naturales 
Protegidas; en caso de desarrollar sus 
actividades dentro de un Área Natural 
Protegida.  
III. Permiso o concesiones de Zona Federal 
Marítimo Terrestre y/o Terrenos Ganados al  Mar; 
en caso de desarrollar sus actividades, usar o 
aprovechar de manera sustentable una 
superficie de playa, zona federal marítimo 
terrestre, terrenos ganados al mar o a cualquier 
otro depósito formado con aguas marítimas.  
IV. Permiso y Autorización de P rotección civil;  
(agregar cuando aplica)  
V. Permiso y Autorización de transporte, aplicable a 
cada actividad; (agregar cuando aplica)  
VI. Permiso o concesiones de agua y saneamiento. PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó c omo parcialmente procedente la 
propuesta del promovente ya que se considera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La”, ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese sentido, se ajustan los 
numerales en el mismo se ntido que la respuesta al comentario 
número 11.  
Por otro lado, el Grupo de Trabajo determinó como no procedente  
la propuesta del promovente en el sentido de agregar los casos 
aplicables por cuanto hace a los permisos con que se deben contar, 
puesto que, al  tratarse de una norma de carácter general, si se cae 
en la especificidad de los casos de aplicabilidad de dichos permisos 
se puede correr el riesgo de dejar vacíos legales.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       (agregar cuando aplica)  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que pre cede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “La” para darle 
coherencia con el término utilizado dentro del Artículo 
83.- Fracción X. del Reglamente de la  Ley General de 
Turismo.  
Es indispensable agregar en qué casos es obligatorio 
contar con cada uno de  los siguientes permisos o 
autorizaciones para que la OSTAN pueda interpretar 
correctamente la NOM y darle cumplimiento de manera 
autónoma sin necesidad de contratar ninguna clase de 
servicios externos.  
 
63. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1 Criterios de 
Evaluación  
4.2.7  
 Dice: 
Presentar la (s) bitácora (s) de operación de cada una 
de las  actividades y recorridos realizados,  
I. La bitácora contiene los datos asentados descritos en 
la disposición 4.2.7 de la NOM.  
Debería Decir:  
Presentar la(s) bitácora(s) de operación por cada  día y 
de cada una de las actividades, paquetes o servicios 
realizados en la que debe asentarse lo siguiente:  
I. Folio de la bitácora,  
II. Nombre y número de credencial de los guías , 
III. Fecha,  
IV. Número de turistas o usuarios identificando 
hombres, muje res, adultos mayores, menores de edad 
y en su caso personas con discapacidad , 
V. Hora de inicio de actividad (es),  
VI. Nombre del responsable de la impartición de la 
plática general o especifica (guía, instructor, monitor 
o consejero),  
VII. Lugar del recor rido, 
VIII. Actividad(es) realizada(s),  
IX. Hora de término de la(s) actividad(es) y del 
recorrido,  
X. Pronóstico meteorológico del día del recorrido y 
destino,  
Justificación:  PROCEDE PARCIALMENTE  
Derivado de la respuesta al comentario número 24, así como de un 
análisis realizado por el Grupo d e Trabajo, se determinó modificar el 
numeral 4.2.7, en el sentido de dar mayor claridad y certeza al 
aplicar la norma, tanto a los turistas o usuarios, así como a la 
OSTAN por lo que se agrega a la norma un Apéndice Normativo E, 
quedando de la siguiente ma nera:  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.7  Documental  Presentar la (s) bitácora (s) de 
operación de cada una de las 
actividades y recorridos realizados.  
I. La bitácora contiene los datos 
asentados descritos en la 
dispos ición 4.2.7 de  la NOM.  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.2 De la Operación  
4.2.1…  
4.2.7  Documental  Presentar la (s) bitácora (s) de 
operación de cada una de las 
actividades y recorridos realizados.  
La bitácora contiene como mínimo los 
datos asent ados descritos en el 
Apéndice Informativo E.  
       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Identificar cada uno de los datos asentados en el 
numeral para que sea compresib le para la OSTAN y las 
U.V. La propuesta de criterio de aceptación está 
redactada en base a la propuesta de redacción de 
dicho numeral.  
 
64. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  
4.2.8  Dice:  
I. Presentar las autorizaciones emitidas por las 
autoridades correspondientes en la materia en caso 
que preste directamente el servicio de transporte o 
utilice éste para el desarrollo de alguna actividad.  
II. Presentar las placas federales de turismo para 
traslado de turistas y la licencia federal del conductor 
categoría A o D en caso que preste directamente el 
servicio de tran sporte o utilice éste para el desarrollo de 
alguna actividad.  
III. Aviso de navegación para embarcaciones menores 
de recreo y deportivas.  
Debería decir:  
I. Presentar las autorizaciones emitidas por las 
autoridades correspondientes en la materia en caso 
que preste directamente el servicio de transporte o 
utilice éste para el desarrollo de alguna actividad.  
I. Presentar las placas federales de turismo para 
traslado de turistas y la licencia federal del conductor 
categoría A o D en caso que preste directamente  el 
servicio de transporte o utilice éste para el desarrollo de 
alguna actividad.  
II. Aviso de navegación para embarcaciones menores 
de recreo y deportivas.  
Justificación:  
Eliminarla fracción I. “I. Presentar las autorizaciones 
emitidas por las autoridades  correspondientes en la 
materia en caso que preste directamente el servicio de 
transporte o utilice éste para el desarrollo de alguna 
actividad.” Ya que los dos numerales siguientes 
constituyen los documentos que autorizan el uso de los 
vehículos para el t raslado de turistas, así como al 
personal de la OSTAN que conduce las unidades. 
Mantener dicha fracción seria repetitivo con las 
siguientes fracciones del mismo numeral.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentar ista, toda vez que se considera que tanto las placas 
federales como el permiso de navegación no constituyen las únicas 
autorizaciones con las que la Operadora debiera contar pues, 
alguna otra autoridad, incluso local, pudiera requerirlas, por lo que 
previe ndo dicha situación es que se mantiene la fracción I de la 
Tabla 1. Criterios de Evaluación.  
Razón por la cual el texto de la norma queda sin cambio alguno.  
 
65. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  Dice:  
En los casos q ue el OSTAN proporcione el servicio en PROCEDE PARCIALMENTE   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       4.3.5  alguna de las actividades de aventura/naturaleza 
enunciadas en la NOM -09-TUR-vigente. Presentar los 
siguiente:  
I. Recibos, comprobantes o Contrato con los Guías 
especializados acreditados para la actividad que 
proporc ionan.  
II. Evidencia de que los Guías contratados cuentan con 
Credencial (es) de acreditación vigente en la 
especialidad y nivel de dificultad correspondiente a los 
recorridos en los que interviene.  
III. Lista de verificación de equipo técnico específico y  
equipo de protección individual para la prestación del 
servicio de cada una de las actividades de conformidad 
con lo establecido por la NOM -09 TUR -2002 o la que la 
sustituya y conforme a su capacidad de operación.  El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del promovente ya que se considera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La” ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese sentido, se ajustan los 
numerales en e l mismo sentido que la respuesta al comentario 
número 11.; así como se toma en cuenta la propuesta del 
promovente en el sentido de homologar las referencias a la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, sin embargo, no se acepta en 
su totalidad la propuesta  del comentarista pues se tendría la 
posibilidad de que tanto los sujetos regulados como los turista o 
usuarios puedan confundirse, por, lo que solamente se modifica el 
texto de la norma para quedar como sigue:  
 
 
   IV. Evidencia por la cual se asegura qu e el equipo para 
proporcionar el servicio de cada actividad a realizar se 
compone de todos los elementos señalados en la 
NOM -09. Así como del que cuenten los turistas o 
usuarios sea conforme lo establecido en dicha norma.  
V. Bitácora de operación en la cua l exhibe que presta 
sus servicios de acuerdo a la especialidad, nivel 
acreditado y bajo la proporción.  
Debería Decir:  
En los casos que la OSTAN proporcione el servicio en 
alguna de las actividades de aventura/naturaleza 
enunciadas en la NOM -09-TUR-2002 o l a que la 
sustituya , presentar lo siguiente:  
I. Recibos, comprobantes o Contrato con los Guías 
especializados acreditados para la actividad que 
proporcionan.  
I. Credencial de reconocimiento emitida por 
SECTUR y recibos, comprobantes o contrato con los 
Guías  especializados acreditados en la actividad y el 
nivel de dificultad en la que prestan sus servicios.  
II. Evidencia de que los Guías contratados cuentan con 
Credencial (es) de acreditación vigente en la 
especialidad y nivel de dificultad correspondiente a los 
recorridos en los que interviene.  
II. Lista de verificación de  Mostrar el Equipo técnico 
específico y equipo de protección individual utilizado 
por la OSTAN para la prestación de sus servicios 
acorde a lo establecido en la NOM 09 Tur 2002 o la Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.3 De la información y la prestación del servicio  
4.3.1…  
4.3.5  Documental, 
entrevista, 
física y visual  En los casos que el OSTAN 
proporcione el servicio en alguna de 
las actividades de 
aventura/naturaleza enunciadas en 
la NOM -09-TUR-vigente. Presentar 
lo siguiente:  
I…. 
… 
III. Lista de verificac ión de equipo 
técnico específico y equipo de 
protección individual para la 
prestación del servicio de cada una 
de las actividades de conformidad 
con lo establecido por la NOM -09-
TUR-2002 o la que la sustituya y 
conforme a la capacidad de 
operación.  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.3 De la información y la prestación del servicio  
4.3.1…  
4.3.5  Documental, En los casos que la OSTAN       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   que la s ustituya acorde acorde a lo es servicio de 
cada actividad. Se compone de todos los elementos 
señalados en la NOM -09-TUR-2002 o la que la acorde 
a lo establecido en la NOM 09 TUR 2002 o la que la 
sustituya . 
IV. Evidencia por la cual se asegura que el equipo  para 
proporcionar el servicio de cada actividad a realizar se 
compone de todos los elementos señalados en la 
NOM -09. Así como del que cuenten los turistas o 
usuarios sea conforme lo establecido en dicha norma.  
III. Bitácora de operación en la cual exhibe que presta 
sus servicios de acuerdo a la especialidad, nivel 
acreditado y bajo la proporción guías - turistas o 
usuarios señalada en la NOM -09-TUR-2002 o la que 
la sustituya.  entrevista, física 
y visual  proporcione el servicio en alguna de 
las actividades de 
aventura/naturaleza enunciadas en 
la NOM -09-TUR-2002 o la que la 
sustituya. Presentar lo siguiente:  
I…. 
… 
III. Mostrar el Equipo técnico 
específico y equipo de protección 
individual utilizado por la OSTAN 
para la prestación de sus servicios 
acorde a lo establecido en la  NOM -
09-TUR-2002 o l a que la sustituya.  
 
 
   Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “la” para darle coherencia 
con el término utilizado dentro del Artículo 83. - Fracción 
X. del Reglamente de la Ley General de Turismo.  
Homologar la referencia “NOM -09-TUR-vigente” con el 
resto de referencias  incluidas en el PROY NOM 011 
TUR 2018 sobre NOM -09-TUR-“2002 o la que la 
sustituya ” 
Integrar la redacción del criterio de aceptación 
señalado en la fracción I. a la fracción II. Perm itiría 
agrupar en un solo criterio las evidencias de que la 
OSTAN contrata o tiene como parte de su personal 
encargado de la guianza de los recorridos a guías 
acreditados y sin incurrir en redundancias.  
Eliminar texto “ lista de verificación de” en la fracc ión III 
ya que dictaminar el cumplimiento solo con un 
documento que enumere el equipo de protección 
individual no es una evidencia de un cumplimiento real 
en la utilización de dicho material completo durante la 
operación cotidiana de la OSTAN. Sugiero agre gar el 
verbo “ Mostrar ” ya que ello lleva implícito la 
constatación física de que la OSTAN cuenta con dicho 
equipo y por lo tanto hace uso de el durante la 
prestación de sus servicios.  
Homologar la referencia “ NOM -09” con el resto de 
referencias incluidas e n el PROY NOM 011 TUR 2018 
sobre NOM -09-“TUR 2002 o la que la sustituya ” 
Redactar los criterios de aceptación agrupando los   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       temas a verificar por la U.V. ayuda a dejar claro a la 
OSTAN el criterio de conformidad o No Conformidad en 
el cumplimiento de dicho  numeral.  
 
66. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1 Criterios de 
Evaluación  
4.3.6  Dice:  
Entrevista o Documental.  
I. Evidencia por la cual demuestra que proporciona 
plática introductoria a los turistas o usuarios antes del 
inicio de la actividad don de se le hace de su 
conocimiento el contenido del Apéndice Normativo A de 
cada una de las actividades a realizar.  
II. Cuenta con un documento muestra con los temas 
importantes sobre medidas de seguridad e información 
para el desarrollo de las actividades, así como 
información introductoria acerca de las actividades a 
realizar.  
Debería Decir:  
Entrevista y Documental.  
I. Evidencia por la cual demuestra que proporciona 
plática genera l o especializada introductoria  a los 
turistas o usuarios antes y en el transc urso de inicio de  
la actividad donde se le hace de su conocimiento el 
contenido del Apéndice Normativo A de cada una de 
las actividades a realizar.  
II. Cuenta con un documento muestra con los temas 
importantes sobre medidas de seguridad e información 
para el desarrollo de las actividades, así como 
información introductoria acerca de las actividades a 
realizar.  
Justificación:  
Sustituir el término “platica introductoria” por “ platica 
general o especializada ” ya que la obligatoriedad de 
proporcionar toda la in formación antes de ejecutar la 
actividad se propuso fuera modificada en la redacción 
del numeral 4.3.6 en esta matriz de comentarios.  
Eliminar el criterio de aceptación dispuesto en la 
fracción II. “ II. Cuenta con un documento muestra con 
los temas importa ntes sobre medidas de seguridad e 
información para el desarrollo de las actividades, así 
como información introductoria acerca de las PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente  la propuesta 
del comentarista, toda vez que la plática debe ser introductoria, 
pues la parte en que se le dará a conocer al turista o usuario en qué 
consiste la actividad que va a realizar, no general o especializada, 
puesto que estos criterios vendrán conforme a la actividad que se 
realiza.  
Por cuanto hace a su propuesta de eliminar la fracción II del Criterio 
de Evaluación del numeral 4.3.6 contenida  en la Tabla I. el Grupo de 
Trabajo determinó como no procedente  la misma, pues se trata de 
la forma en que será verificado dicho numeral.  
Por otro lado, después de un análisis realizado por el Grupo de 
Trabajo, así como en concordancia a la respuesta brin dada al 
comentario 40, se determinó que para que el texto de la norma sea 
claro en su redacción con el objetivo de facilitar su aplicación, se 
ajusta el texto de la fracción I. del numeral 4.3.6 dentro de la Tabla 
1. Criterios de Evaluación, para quedar de  la siguiente manera:  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.3 De la información y la prestación del servicio  
4.3.1…  
4.3.6  Entrevista o 
documental  I. Evidencia por la cual demuestra que 
proporciona plática introductoria a los 
turistas o usuarios antes del inicio de 
la actividad donde se la hace de su 
conocimiento el contenido del 
Apéndice Normativo A de cada una de 
las actividades a realizar.  
… 
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   actividades a realizar” , de este numeral ya que es 
redundante con el criterio de aceptación del numeral 
4.2.2 y por lo que  resulta ineficiente e innecesario.  
 4.3 De la información y la prestación del servicio  
4.3.1…  
4.3.6  Entrevista o 
documental  I. Plática introductoria antes y durante 
la realización de la actividad, misma en 
la que se hace del conocimiento a los 
turistas o usuarios los temas 
importantes sobre medidas de 
seguridad e información para el 
desarrollo de las activid ades conforme 
lo señalado en el Apéndice Normativo 
A. 
… 
 
 
67. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1Criterios de 
Evaluación  
4.3.7  Dice:  
Para el desarrollo en alguna de las actividades de 
aventura/naturaleza, diferentes a las enunciadas en la 
NOM -09- TUR-vigente. El OSTAN debe presentar los 
siguiente:  
I. Recibos, comprobantes o Contrato con los Guías, 
instructores, monitores o consejeros reconocidos por el 
OSTAN, acreditados para la actividad que proporcionan 
así como las constancias de competencias o 
habilidades laborales (formato DC -3). 
II. Cuenta con programas de capacitación para su 
personal reconocido, de modo que cuente con 
conocimientos de cada actividad e información 
necesaria en materia de seguridad, emergencia y 
protección civil.  
III. Que cuen te con su evaluación de riesgos de cada 
una de las actividades que proporciona.  
IV. Que proporciona el equipo de protección individual 
o colectivo al turista o usuario de acuerdo a la 
evaluación de riesgo.  
V. Evidencia por la cual demuestra que el equipo p ara 
proporcionar el servicio de cada actividad a realizar se 
compone de todos los elementos con homologación 
nacional o internacional y es utilizado conforme a la 
ficha técnica del fabricante.  
VI. Evidencia por la cual demuestra que proporciona 
plática int roductoria al ingreso de los turistas o 
usuarios, donde le informa las actividades a realizar, 
información del servicio contratado, así como medidas PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del promovente ya que se considera como procedente el 
cambiar el artículo “El” antes del acrónimo OSTAN por “La” ya que 
dota de claridad el texto de la norma, en ese sentido, se ajustan los 
numerales en el mismo sentido que la respuesta al comentario 
número 11.; así como se toma en cuenta la propuesta del 
promovente en el sentido de homologar las referencias a la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002.  
Por otro lado, el grupo de trabajo determinó como no procedente 
aceptar la redacción propuesta por el comentarista ya que se 
tendría la posibilidad de que tanto los sujetos regulados como los 
turista o usuarios puedan confundirse, por, lo que solamente se 
modifica el texto de la norma para quedar como sigue  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
4.3 De la información y la prestación del servicio  
4.3.1…  
4.3.7  Documental, 
entrevista, 
física y visu al Para el desarrollo de alguna de las 
actividades de aventura/naturaleza, 
diferentes a las enunciadas en la 
NOM -09-TUR-vigente. El OSTAN 
debe presentar lo siguiente:  
I. Recibos, comprobantes o 
Contrato con los Guías, 
instructores, monitores o 
consejeros r econocidos por el 
OSTAN acreditados para la 
actividad que proporcionan así 
como las constancias de  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       de seguridad e información.  
VII. Documento muestra con los temas importantes 
sobre medidas de seguridad e i nformación para el 
desarrollo de las actividades, así como información 
introductoria acerca de las actividades a realizar.  
VIII. Bitácora de recorridos en la cual exhibe que 
proporciona sus servicios bajo la proporción de 
conducción de turistas por cada gu ía, instructor, 
monitor o consejero, conforme a lo establecido en el 
análisis de riego establecido para el recorrido y cada 
actividad a desarrollar.  
Debería Decir:  
Para el desarrollo en alguna de las actividades de 
aventura/naturaleza, diferentes a las enu nciadas en la 
NOM -09- TUR-vigente. La OSTAN debe presentar los 
siguiente:  competencias o habilidades 
laborales (formato DC -3). 
II. Cuenta con programas de 
capacitación para su personal 
reconocido, de modo que cuente 
con conocimient os de cada 
actividad e información necesaria 
en materia de seguridad y 
protección civil.  
III. Que cuente con su evaluación de 
riesgos de cada una de las 
actividades que proporciona.  
IV. Que proporciona el equipo de 
protección individual o colectivo 
al turi sta o usuario de acuerdo a 
la evaluación de riesgo.  
 
 
 
   I. Constancias de competencias o habilidades 
laborales (formato DC -3) y recibos, comprobantes o 
contrato con los Guías, instructores, monitores o 
consejeros reconocidos por la OSTAN para la activi dad 
en la que proporcionan sus servicios.  
II. Cuenta con programas de capacitación para su 
personal reconocido, de modo que cuente con 
conocimientos de cada actividad e información 
necesaria en materia de seguridad, emergencia y 
protección civil.  
II. Que c uente con una evaluación de riesgos de cada 
una de las actividades en las que proporciona sus 
servicios . 
III. Mostrar el Equipo técnico específico y equipo de 
protección individual utilizado por la OSTAN para 
proporcionar el servicio de cada actividad de a cuerdo al 
análisis de riesgos.  
IV. Evidencia por la cual demuestra que todo el equipo 
de protección individual que utiliza para proporcionar 
el servicio de cada actividad a realizar se compone de 
todos los elementos con  cuenta con una 
homologación especial izada nacional o internacional y 
es utilizado conforme a la s ficha técnica instrucciones 
del fabricante.  
VI. Evidencia por la cual demuestra que proporciona 
plática introductoria al ingreso de los turistas o 
usuarios, donde le informa las actividades a rea lizar, 
información del servicio contratado, así como medidas Dice:  
Tabla 1 -Criterio s de Evaluación  
4.3 De la información y la prestación del servicio  
4.3.1…  
4.3.7  Documental, 
entrevista, 
física y visual  Para el desarrollo de alguna de las 
actividades de aventura/naturaleza, 
diferentes a las enunciadas en la  
NOM -09-TUR-2002 o la que la  
sustituya, la OSTAN debe presentar lo 
siguiente:  
I. Recibos, comprobantes o Contrato 
con los Guías, instructores, 
monitores o consejeros 
reconocidos por la OSTAN 
acreditados para la actividad que 
proporcionan, así como las 
constancias de competencias o 
habilidades laborales (formato  DC-
3). 
II. Que cuente con una evaluación de 
riesgos de cada una de las 
actividades en las que proporciona 
sus servicios  
III. Mostrar el Equipo técnico 
específico y equipo de protección 
individual o colectivo utilizado por la 
OSTAN para proporcionar el 
servicio de cada actividad de       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   de seguridad e información.  
VII. Documento muestra con los temas importantes 
sobre medidas de seguridad e información para el 
desarrollo de las actividades, así como información 
introductoria ace rca de las actividades a realizar.  
VIII. Bitácora de recorridos en la cual exhibe que 
proporciona sus servicios bajo la proporción de 
conducción de turistas por cada guía, instructor, 
monitor o consejero, conforme a lo establecido en la 
evaluación de riesg o para el recorrido y cada actividad 
a desarrollar.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “la” para darle coherencia 
con el término utilizado dentro del Artículo 83. - Fracción  acuerdo al análisis de riesgos.  
IV. … 
 
 
   X. del Reglamente de la Ley General de Turismo.  
Homologar la redacción de los criterios de aceptación 
de este numeral a los criterios para actividades 
definidas en la NOM 09 TUR vigente con objetivo de 
hacer más comprensible el criterio de conformidad y no 
discriminar a las OSTAN que proporcionan servicios en 
actividades no señaladas en la NOM citada.  
Eliminar el criterio de aceptación del numeral 4.3.7 
fracción II. Ya que es redundante con el criterio de 
aceptación del numeral 5.1.3  
En la fracción III. Solo puede demostrarse el 
cumplimiento mostrando el EPI ya que una lista de 
verificación es solo un documento y no demuestra que 
la OSTAN verdaderamente cuent e con ello. Existe 
ejemplos en el marco regulatorio del sector laboral tal 
como la “Guía de referencia” para la “Identificación y 
selección de equipo de protección personal de acuerdo 
al tipo de riesgo y función del trabajador”. La cual está 
a disposición de cualquier OSTAN de forma gratuita en 
la NOM -017-STPS -2008  
Eliminar fracción VI. Ya que resulta redundante con el 
criterio de aceptación del numeral 4.3.6  
Eliminar fracción VII. Ya que resulta redundante con el 
contenido y los criterios de aceptación del  numeral 
4.3.6 y los Apéndices Normativos A, B y B -1.  
  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       68. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1Criterios de 
Evaluación 5.1.2 y 
5.1.2.1  
 Dice:  
I. Presentar el Programa y bitácora de mantenimiento y 
conservación del equipo técnico específico utilizado  en 
cada una de las actividades que opere.  
II. La Bitácora debe estar fechada y firmada por el 
personal capacitado y adiestrado para tal fin.  
III. Presentar constancia de competencias o habilidades 
laborales (formato DC 3) o  evidencia del personal 
capacita do y adiestrado para tal fin según asignación 
del OSTAN.  
Debería Decir:  
I. Presentar el Programa y bitácora, física o virtual, de 
Inspección y en su caso mantenimiento y 
conservación  del equipo técnico específico  de 
protección individual utilizado en cada una de las  PROCEDE PARCIALMENTE  
El grupo de trabajo determinó como no procedente  la propuesta del 
comentarista respecto de las adiciones al texto del numeral 5.1.2.1.  
Sin embargo, de un análisis integral del numeral 5.1.2.1, así como 
de los comentarios 46 , 47 y 48, el Grupo de Trabajo consideró que 
toda vez que este numeral versa específicamente sobre el equipo 
de protección individual y colectivo, la disposición debe contenerse 
en un numeral separado y no desprenderse de aquel que se refiere 
al equipo téc nico específico, razón por la cual se modifica el texto de 
la norma, así como la Tabla 1 -Criterios de Evaluación, para quedar 
como sigue:  
Cabe señalar que, como consecuencia de este ajuste, la 
numeración sucesiva en la tabla se recorrió sin que esto afecte  el  
 
 
   actividades que opere.  
II. La Bitácora debe estar fechada y firmada por el 
personal capacitado y adiestrado para tal fin.  
III. Presentar constancia de competencias o habilidades 
laborales (formato DC 3) o evidencia  del personal 
capacitado y adie strado para tal fin según asignación 
de la OSTAN.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “la” para darle coherencia 
con el término utilizado dentro del Artículo 83. - Fracción 
X. del Reglamente de la Ley General de Turismo.  
Alinear la redacción del criterio de aceptación I. a la 
redacción de la disposición propuesta en lo que se 
refiere a una “revisión” del equipo de protección 
individual como lo señala la redacción original del 
PROY -NOM -011-TUR-2018 y  no Equipo técnico 
especifico.  
La redacción de la fracción III “o evidencia”. del 
presente numeral del PROY -NOM -011-TUR-2018 abre 
la puerta a la OSTAN para emitir o conseguir un 
documento, foto o cualquier elemento que argumente 
sin ningún sustento jurídic o el cumplimiento real de la 
capacitación del personal que revisa y en su caso da 
mantenimiento a EPI. Por ello sugerimos eliminar dicha 
redacción para evitar lagunas o atajos en el 
cumplimiento de la normativa.  contenido de los criterios de evaluación.  
Decía: 
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.1 De la Operación  
5.1.1  
5.1.2.1  Documental, 
visual  I. Presentar la bitácora de 
mantenimiento que recaba la 
información mediante la cual el 
equipo de protección individual 
y colectivo utilizado se somete 
a una revisi ón anual o con la 
periodicidad indicada por el 
fabricante o la que resulte 
menor, a la que se somete para 
su mantenimiento el equipo de 
protección individual y colectivo 
utilizado a fin de asegurarse 
que se encuentran en óptimas 
condiciones de seguridad y 
funcionamiento.  
II. En la Bitácora debe estar       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   asentado el personal 
capacitado y adiestrado que 
lleva a cabo una revisión anual 
o con la periodicidad indicada 
por el fabricante.  
III. Presentar constancia de 
competencias o habilidades 
laborales (Formato DC -3) del 
personal capacitado para la 
ejecución de la revisión del EPI.  
IV. O evidencia del personal 
capacitado y adiestrado para tal 
fin según asignación del 
PSTAN.  
 
 
     
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.1 De la Operación  
5.1.1  
5.1.3  Documental, 
visual I. Presentar la bitácora de 
mantenimiento que recaba la 
información mediante la cual el 
equipo de protección individual y 
colectivo utilizado se somete a 
una revisión anual o con la 
periodicidad indicada por el 
fabricante o la que resulte menor, 
a la  que se somete para su 
mantenimiento el equipo de 
protección individual y colectivo 
utilizado a fin de asegurarse que 
se encuentran en óptimas 
condiciones de seguridad y 
funcionamiento.  
II. En la Bitácora debe estar 
asentado el personal capacitado y 
adiest rado que lleva a cabo una 
revisión anual o con la 
periodicidad indicada por el 
fabricante.  
III. Presentar constancia de  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       competencias o habilidades 
laborales (Formato DC -3) del 
personal capacitado para la 
ejecución de la revisión del 
Equipo de Protección In dividual y 
colectivo.  
IV. O evidencia del personal 
capacitado y adiestrado para tal 
fin según asignación del PSTAN.  
 
 
69. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  5.1.2.1  
 Dice:  
I. Presentar la bitácora de mantenimiento que recab a la 
información mediante la cual el equipo de protección 
individual y colectivo utilizado se somete a revisión 
anual o con la periodicidad indicada por el fabricante o 
la que resulte menor, a la que se somete para su 
mantenimiento el equipo de protección individual y 
colectivo utilizado a fin de asegurarse que se 
encuentran en óptimas condiciones de seguridad y 
funcionamiento.  
II. En la Bitácora debe estar asentado el personal 
capacitado y adiestrado que lleva acabo la revisión 
anual o con la periodicidad indicada por el fabricante.  
III. Presentar constancia de competencias o habilidades 
laborales (Formato DC 3) del personal capacitado para 
la ejecución de la revisión del EPI.  
IV. o evidencia del personal capacitado y adiestrado 
para tal fin según asignació n del  PSTAN.  
Debería Decir:  
I. Presentar la bitácora de mantenimiento que recaba la 
información mediante la cual el equipo de protección 
individual y colectivo utilizado se somete a revisión 
anual o con la periodicidad indicada por el fabricante o 
la que r esulte menor, a la que se somete para su 
mantenimiento el equipo de protección individual y 
colectivo utilizado a fin de asegurarse que se 
encuentran en óptimas condiciones de seguridad y 
funcionamiento.  
II. En la Bitácora debe estar asentado el personal 
capacitado y adiestrado que lleva acabo la revisión 
anual o con la periodicidad indicada por el fabricante.  
III. Presentar constancia de competencias o habilidades 
laborales (Formato DC 3) del  personal capacitado para 
la ejecución de la revisión del EPI.  
IV. o evidencia del personal capacitado y adiestrado NO PROCEDE  
El grupo de trabajo determinó como no procedente  la propuesta del 
coment arista respecto de las adiciones al texto del numeral 5.1.2.1.  
Sin embargo, de un análisis integral del numeral 5.1.2.1, así como 
de los comentarios 46, 47 y 48, el Grupo de Trabajo consideró que 
toda vez que este numeral versa específicamente sobre el equ ipo 
de protección individual y colectivo, la disposición debe contenerse 
en un numeral separado y no desprenderse de aquel que se refiere 
al equipo técnico específico, razón por la cual se modifica el texto de 
la norma, así como la Tabla 1 -Criterios de Eva luación, para quedar 
como sigue:  
Cabe señalar que, como consecuencia de este ajuste, la 
numeración sucesiva en la tabla se recorrió sin que esto afecte el 
contenido de los criterios de evaluación.  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.1 De la Operación  
5.1.1  
5.1.2.1  Documental, 
visual  I. Presentar la bitácora de 
mantenimiento que recaba la 
información mediante la cual el 
equipo de protección individual 
y colectivo utilizado se somete 
a una revisión anual o con la 
periodicidad indicada por el 
fabricante  o la que resulte 
menor, a la que se somete para 
su mantenimiento el equipo de 
protección individual y colectivo 
utilizado a fin de asegurarse 
que se encuentran en óptimas       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   para tal fin según asignación del  OSTAN.  
Justificación:  
Eliminar criterio de aceptación ya que es redundante 
con el redactado en el numeral 5.1.2.  
Eliminar el criterio 5.1.2.1 y adoptar el criterio propues to 
en el numeral 5.1.2 correspondiente a los numerales 
5.1.2 y 5.1.2.1., haría más comprensible la disposición 
y el cumplimiento por parte de la OSTAN con ambos 
numerales.  
 condiciones de seguridad y 
funcionamiento.  
II. En la Bitácora debe estar 
asentado el  personal 
capacitado y adiestrado que 
lleva a cabo una revisión anual 
o con la periodicidad indicada 
por el fabricante.  
III. Presentar constancia de 
competencias o habilidades 
laborales (Formato DC -3) del 
personal capacitado para la 
ejecución de la revisió n del EPI.  
IV. O evidencia del personal 
capacitado y adiestrado para tal 
fin según asignación del 
PSTAN.  
 
 
 
    Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.1 De la Operación  
5.1.1  
5.1.3  Documental, 
visual  I. Presentar la bitácora de 
mantenimiento que recab a la 
información mediante la cual el 
equipo de protección individual y 
colectivo utilizado se somete a 
una revisión anual o con la 
periodicidad indicada por el 
fabricante o la que resulte menor, 
a la que se somete para su 
mantenimiento el equipo de 
protecc ión individual y colectivo 
utilizado a fin de asegurarse que 
se encuentran en óptimas 
condiciones de seguridad y 
funcionamiento.  
II. En la Bitácora debe estar 
asentado el personal capacitado y 
adiestrado que lleva a cabo una 
revisión anual o con la 
periodi cidad indicada por el  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       fabricante.  
III. Presentar constancia de 
competencias o habilidades 
laborales (Formato DC -3) del 
personal capacitado para la 
ejecución de la revisión del 
Equipo de Protección Individual y 
colectivo.  
IV. O evidencia del personal 
capaci tado y adiestrado para tal 
fin según asignación del PSTAN.  
 
 
70. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  
5.1.3  
5.1.3.1  Dice:  
I. Presentar el programa de Capacitación y 
Actualización Continua para la Profesionalización 
Turística , de su personal y en su caso, de los guías 
especializados o en su caso, de los guías, instructores, 
monitores o consejeros por cada una de las actividades 
que se ofrecen.  
II. Constancias de conocimientos e información mínima 
necesaria sobre medidas de seg uridad, emergencia y 
protección civil de su personal.  
III. Evidencia y Registro de las capacitaciones 
impartidas al personal, que incluya un listado con 
nombre fecha y firma del personal capacitado, por cada 
una de las sesiones de capacitaciones y las 
cons tancias de competencias o habilidades laborales 
(formatos DC -3) correspondientes a los cursos.  
Debería Decir:  
I. Presentar el programa físico o virtual de 
Capacitación y Actualización Continua para la 
Profesionalización Turística, de su personal y en su 
caso, de los guías especializados o en su caso, de los 
guías, instructores, monitores o consejeros por cada 
una de las actividades que se ofrecen.  
II. Constancias de competencias y habilidades 
laborales (Formato DC -3) sobre capacitación en 
materia de informa ción mínima necesaria sobre 
medidas de seguridad, emergencia y protección civil de 
su personal.  
III. Evidencia y Registro de las capacitaciones 
impartidas al personal, que incluya un listado con 
nombre fecha y firma  del personal capacitado, por cada 
una de  las sesiones de capacitaciones y las 
constancias de competencias o habilidades laborales 
(formatos DC -3) correspondientes a los cursos . PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarist a 
Sin embargo, derivado de un análisis del numeral 5.1.3, así como de 
los comentarios número s 49 y 50, el Grupo de Trabajo determinó 
modificar el texto del numeral 5.1.3.  
Aunado a la modificación que se realizó a la numeración de la 
norma en el comentario 48, quedando de la siguiente manera:  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.1 De la Operación  
5.1.1…  
5.1.3  
5.1.3.1  Documental  I. Presentar el programa de 
capacitación y actualización continua 
para la Profesionalización Turística, 
de su personal y en su  caso, de los 
guías especializados o en su caso, 
de los guías, instructores. Monitores 
o consejeros por cada una de las 
actividades que se ofrecen.  
… 
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.1 De la Operación  
5.1.1…        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   III. Registro anual, físico o virtual, de las 
capacitaciones impartidas al personal. Este debe 
agrupar las constancias de competencias o habilidades 
laborales (formato DC -3) del personal capacitado 
correspondiente a cada taller o curso señalado en el 
programa de capacitación y actualización continua 
para la profesionalización turística . 
Justificación:  
El texto “Constancias  de conocimientos e información 
mínima necesaria sobre medidas de seguridad, 
emergencia y protección civil de su personal” de la 
fracción II . Es ambigua por lo que representa una 
laguna al no definir con exactitud qué documento 
demuestra el hecho. Por lo q ue sugerimos determinar 
el formato DC -3 como el único formato valido para 
demostrar dicha competencia y capacitación al 
respecto. Incorporar la condicionante de temporalidad 
“anual” del registro de las capacitaciones impartidas. 
Eliminar los criterios de a ceptación en donde se señala 
como requisito el nombre, fecha y firma del personal 
capacitado ya que dicha información se encuentra 
señala en el formato DC -3. 5.1.3  
5.1.3.1  Documental  I. Presentar  el programa de 
capacitación y actualización continua 
para la Profesionalización Turística 
Anual, de su personal y en su caso, 
de los guías especializados o en su 
caso, de los guías, instructores. 
Monitores o consejeros por cada una 
de las actividades que se ofrecen.  
… 
 
 
71. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  
5.2.2  Dice:  
IV. Protocolo de comunicación que permita estar en 
contacto de manera externa.  
Debería Decir:  
IV. Protocolo de comunicación que permita estar en 
contacto d e manera externa.  
Justificación:  
Eliminar criterio de aceptación ya que no corresponde a 
lo establecido en el numeral 5.2.2 del PROY -NOM -011-
TUR-2018.  
 PROCEDE  
El grupo de trabajo determinó como procedente la propuesta del 
comentarista, razón por la cual s e ajusta el texto de la norma para 
quedar como sigue:  
Decía:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.2 De la Seguridad  
5.2.1…  
5.2.2  Visual  En caso que cuente con instalaciones propias 
deben contar con señalamientos de forma 
pictográfica y/o textual de lo estab lecido en la 
disposición.  
I… 
IV. Protocolo de comunicación que permita 
estar en contacto de manera externa.  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.2 De la Seguridad  
5.2.1…   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       5.2.2  Visual  En caso que cuente con instalaciones propias 
deben contar con seña lamientos de forma 
pictográfica y/o textual de lo establecido en la 
disposición.  
I… 
(se elimina la fracción IV).  
 
 
72. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  
5.2.4  Dice:  
I. Cuando proporcione el servicio en alguna de las 
actividades de aventura/naturaleza, diferentes a las 
enunciadas en la NOM -09-TUR 2002, debe cumplir con 
las medidas de seguridad que establece el Anexo 
Normativo D.  
Debería Decir:  
I. Cuando proporcione el servicio en alguna de las 
actividades de aventura/natura leza, diferentes a las 
enunciadas en la NOM -09-TUR 2002 o la que la 
sustituya , debe cumplir con las medidas de seguridad 
que establece el Anexo Normativo D.  
Justificación:  
Es indispensable sustituir la redacción para que la 
obligación persista aun cuando l a versión de la NOM 09 
se actualice.  
Resulta elemental señalar los criterios de aceptación 
acorde a cada caso señalado en el apéndice  normativo 
D.  PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como procedente la propuesta del 
promovente en el sentido de homologa r las referencias a la Norma 
Oficial Mexicana NOM -09-TUR-2002, por lo que el texto de la norma 
se ajusta conforme lo señalado en el comentario 67.  
 
73. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  Tabla 1  Criterios de 
Evaluación  
5.3.2  Dice:  
I. En caso de incorporar  los servicios o actividades de 
campamento el OSTAN debe dar cumplimiento a la 
Norma aplicable. (VER NOM -06-TUR-VIGENTE)  
Debería Decir:  
I. En caso de incorporar los servicios o actividades de 
campamento, la OSTAN debe presentar el dictamen 
de cumplimiento con la NOM -06-TUR-2017 o la que 
la sustituya.  
Justificación:  
Modificar el artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “la” para darle coherencia 
con el término utilizado dentro del Artículo 83. - Fracción 
X. del Reglamente de la Ley General de Turismo.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista, toda vez que podría considerarse como una 
obligación adicional el conta r con un dictamen de la Norma sobre la 
cual incorpora actividades, sin que de esto se desprenda que la 
OSTAN omita sus obligaciones respecto del cumplimiento de la 
norma, pues el numeral es claro a señalar que deberá dar 
cumplimiento a lo estipulado en la Norma correspondiente.  
Aunado a lo anterior y, derivado de un análisis al criterio de 
evaluación, así como de la respuesta proporcionada al comentario 
número 1, el Grupo de Trabajo determinó que para mayor claridad 
se ajustará la nomenclatura que hace refe rencia a la NOM -06-TUR-
2017.  
Por lo que se ajusta el texto de la norma, para quedar como sigue:  
Decía:        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Modificar el criterio de aceptación porque la redacción 
del PROY -NOM -011-TUR-2018 no es clara ni concreta 
y ello dificulta la interpretación por la OSTAN y las U.V. 
Por ello proponemos incorporar como criterio de 
aceptación el que la O STAN deba presentar el 
dictamen de cumplimiento con la NOM -06-TUR-2017 o 
la que la sustituya.  Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.3 De la Prestación del servicio  
5.3.1…  
5.3.2  Documental y 
visual  I. En caso de incorporar los servicios 
o actividades  de campamento el 
OSTAN debe dar cumplimiento a la 
Norma aplicable (VER NOM -TUR-
VIGENTE)  
 
Dice:  
Tabla 1 -Criterios de Evaluación  
5.3 De la Prestación del servicio  
5.3.1…  
5.3.2  Documental y 
visual  I. En caso de incorporar los servicios 
o actividades de ca mpamento la 
OSTAN debe dar cumplimiento a la 
Norma Oficial Mexicana  NOM -06-
TUR-2017 o la que la sustituya.  
 
 
74. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. Apéndice Normativo A  
 En los numerales: 4.3.1, 4.3.2, 4.3.4, 4.3.6 y 5.3.1 se 
repiten di sposiciones ya enumeradas en el cuerpo del 
Apéndice A  
Los Apéndices A y B concentran información en exceso 
para ser comunicada al turista quien no tiene la 
disposición de más de 20 minutos previos a salir a su 
actividad sin impacientarse (eso sólo lo sabe quien 
verdaderamente opera, no así consultores a quienes 
consulta la Dirección de Normalización que 
incrementan los requisitos de este Proyecto de Norma), 
haciendo énfasis en que dicha información se solicita 
ser desarrollada por cada actividad que el OSTA N 
opere, (que suelen ser más de 4 actividades en la 
mayoría de los casos, pues las empresas ofrecen 
variedad y diversidad de actividades al turista para 
darle opción durante todas las temporadas del año).  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona un a propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo resulta importante recalcar que en los numerales que 
señala la comentarista no se repite disposición alguna, toda vez que 
mientras que el numeral 4.3 se refiere a la información que deberá 
ser brindada al turista o usuario respecto a la prestación del servicio, 
por otro parte, el numeral 5.3.1 es respecto a la prestación del 
servicio como tal, por ejemplo, se deberá informar al turista que se 
encuentra dentro de un área natural protegida y el comportamiento 
que deberán seguir a fin de no dañar la flora o fauna que ahí habita.  
75. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. Apéndice Normativo A  De igual manera para el OSTAN es demasiado trabajo 
administrativo  contrario a la naturaleza de sus 
actividades “al aire libre”. Este punto no considera a 
comunidades indígenas, micro empresarios o 
emprendedores sin un grado de especialización ni 
dominio de tecnologías, así aunque tengan la intención SIN CALIFICACIÓN  
La comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, es importante para el G rupo de Trabajo, señalar que 
el objetivo principal de la norma lo es garantizar la seguridad del  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       de operar normativam ente, este exceso de regulación 
los deja a expensas de sanciones y/o cierres 
inminentes.  turista a través de la prestación de servicios turísticos de calidad, 
por lo que en ningún momento se considera que pueda ser un 
exceso de regulación.  
 
76. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. Apéndice Normativo A, 
punto 2,  
 Inciso b), numeral iv  Modificar en el punto 2 inciso b) numeral iv “porte de 
equipo si la actividad lo demanda” y redactar “equipo 
incluido en la tarifa pagada”  PROCEDENTE PA RCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta de 
la comentarista, toda vez que el porte de equipo deberá ser 
respecto a la actividad que se pretenda realizar, no en función de la 
tarifa que se haya pagado.  
Aunado a lo anterior y derivado del análisis numeral, así como de la 
respuesta brindada al comentario 79, se ajusta el texto de la norma 
para quedar como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las e specificaciones mínimas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) de be incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
b. Componentes del servicio que proporcio na: 
… 
iv. porte de equipo si la actividad lo demanda:  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2 , las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al turi sta o usuario como mínimo lo siguiente:        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   … 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
b. Componentes del servicio que proporciona:  
… 
iv. Equipo técnico especí fico y equipo de protección individual o 
colectivo req ueridos según la (s) actividad (es) de turismo de 
aventura/naturaleza.  
 
77. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO A  
2. a. iv.  Dice:  
Horarios de salida y llegada a los diferentes lugares;  
Debería Decir:  
Horarios de salida del punto reunión y llegada a los 
diferentes lugares ; 
Justificación:  
Modificar redacción ya que enumerar en dicho 
documento los horarios estimados de llegada a cada 
punto intermedio resulta irrelevante para el turista o 
usuario.  NO PROCEDENTE  
El Grupo de Trabajo determinó c omo no procedente la propuesta de  
la comentarista, toda vez que se considera importante que se le 
informe al turista o usuario el itinerario de cada una de las 
actividades que se llevarán a cabo.  
 
78. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO A  
2. b. iii.  Dice:  
Alimentos y bebidas proporcionadas;  
Debería Decir:  
Si proporciona alimentos y bebidas, tipo.  
Justificación:  
Modificar redacción ya que la original pareciera que 
obliga a la OSTAN a proporcionar alimentos y bebidas. 
Con la redacción suger ida queda abierta la opción para 
aquellos que no lo incluyan como parte de sus 
servicios.  
 PROCEDE  
El grupo de trabajo determinó como procedente la propuesta del 
comentarista, por lo que para homologar el texto de la misma se 
ajusta la redacción del punto 2.b.iii del Apéndice Normativo B, para 
quedar como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al  turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
b. Componentes del servicio que proporciona:  
…  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       iii. Alimentos y bebidas proporcionadas  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINO S Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
b. Componentes del servicio que proporciona:  
… 
iii. Si proporciona alimentos y bebidas, tipo.  
 
79. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO A  
2. b. iv.  Dice:  
Porte de equipo si la actividad lo demanda ; 
Debería Decir:  
Porte de equipo si la actividad lo demanda  
Equipo técnico especifico y equipo de protección 
individual o colectivo incluidos en el servicio.  
Justificación:  
Eliminar o modificar la redacción pues no es claro a 
que se refiere.  PROCEDENTE PA RCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta de  
la comentarista.  
Aunado a lo anterior y derivado del análisis numeral, así como de la 
respuesta brindada al comentario 76, se ajusta el texto de la norma 
para quedar como sigue:  
Decía: 
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucion al que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Informació n sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
b. Componentes del servicio que proporciona:  
…       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   iv. porte de equipo si la actividad lo demanda:  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDA D 
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de  aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
b. Compone ntes del servicio que proporciona:  
… 
iv. Equipo técnico especí fico y equipo de protección individual o 
colectivo requeridos según la (s) actividad (es) de turismo de 
aventura/naturaleza.  
 
80. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO A  
2. c. ii i.  Dice:  
Conocimientos y habilidades necesarias;  
Debería Decir:  
Técnicas o maniobras a realizar, y en su caso, 
habilidades necesarias para el desarrollo de la 
actividad ; 
Justificación:  
Uno de los motivos para que un turista o usuario 
contrate a una OSTAN es el hecho de no contar con los 
conocimientos o habilidades necesarios para 
desarrollar la actividad de forma autónoma. Por ello 
obligar a que la OSTAN establezca los conocimientos y 
habilidades resulta improcedentes. Sin embargo dar la 
pauta para que la OSTAN lo redacte de manera 
optativa si su actividad lo requiere, por ejemplo, las 
OSTAN que no asuman el riesgo de recibir turista o 
usuarios que no sepan nadar en actividades acuáticas.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de trabajo determinó como parcialmente  procedente la 
propuesta del comentarista toda vez que el Grupo de Trabajo 
considera que al señalar “técnicas o maniobras a realizar” se podría 
dar pauta a que se limite o se niegue la prestación del servicio a 
cualquier persona por el simple hecho de no c onocer las maniobras 
a realizar en el desarrollo de alguna actividad.  
Asimismo, se consideró que con el simple hecho de mencionar las 
habilidades necesarias para el desarrollo de la actividad se da la 
suficiente claridad a la redacción del numeral para que  éste cumpla 
su objetivo en particular.  
Razón por la cual la norma se modifica para quedar de la siguiente 
manera:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas  que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la info rmación que provee de manera 
escrita, física o virtual al turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
c. Nivel de dificultad de la actividad de aventura/naturaleza 
considerando:  
… 
iii. Conocimientos y habilidades necesarias.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al  turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
c. Nivel de dificultad de la actividad de aventura/naturaleza 
considerando:  
… 
iii. Habilidades necesarias para el desarro llo de la actividad;  
… 
 
81. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO A  
2. c. v.  Dice:  
Obstáculos técnicos a superar durante la actividad;  
Debería Decir:  
Obstáculos técnicos  Desafíos implícitos en la 
naturaleza a superar durante la actividad;  
Justificación:  
Eliminar el término “Obstáculos técnicos” ya que su 
definición no se rescata en los términos y definiciones 
del PROY -NOM -011-TUR-2018. Por ello sugiero 
sustituirlo por el término desafíos implícitos en la NO PROCEDE  
El grupo de trabajo determinó como no procedente la propuesta del 
comentarista ya que el Grupo de Trabajo considera que es más 
adecuada la redacción de la norma tal y como se encuentra 
redactada, pues p ara los turista o usuarios es más claro que se le 
informe dentro del nivel de dificultad aquellos obstáculos técnicos a 
superar en cada una de las actividades que se pretendan realizar.  
Razón por la cual no se realiza ajuste alguno al texto de la norma.        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   naturaleza citado en la propia defin ición del turismo de 
aventura/naturaleza.  
 
82. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO A  
2. c. vi.  Dice:  
Explicación del criterio para determinar el nivel de 
dificultad;  
Debería Decir:  
Explicación del criterio para determinar el nivel de 
dificultad;  
Justificación:  
Eliminar disposición  pues resulta irrelevante para el 
turista o usuario, quien debe conocer dicho criterio es la 
OSTAN y su personal, que en todo caso dicha 
disposición debe ubicarse en el manual de operación 
de la OSTAN señalado en el numeral 5.1.5 del PROY -
NOM -011-TUR-2018  NO PROCEDE  
El grupo de trabajo determinó como no procedente la propuesta del 
comentarista ya que se considera necesario que el turista o usuario 
conozca el nivel de dificulta d que implica la actividad que pretende 
realizar, por lo que a fin de que sea más  comprensible cómo es que 
se determina el nivel de dificultad de cada actividad y derivado de 
un análisis realizado por el Grupo de Trabajo, se determinó 
modificar el numeral 2.c.vi del Apéndice Normativo A, en el sentido 
de dar mayor claridad y certeza al  aplicar la norma, tanto a los 
turistas o usuarios, así como a la OSTAN por lo que se ajusta el 
texto, quedando como:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones míni mas que debe 
contener el documento a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza 
(OSTAN) debe incorporar a la i nformación que provee de manera 
escrita, física o virtual al turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
c. Nivel de dificultad de la actividad de aventura/naturaleza  
considerando:  
… 
vi. Explicación del criterio para determinar el nivel de dificultad.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO A  
TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y 
SEGURIDAD  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener el document o a que refiere el numeral 4.2.2, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
La operadora de servicios de turismo de aventura/naturaleza  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       (OSTAN) debe incorporar a la información que provee de manera 
escrita, física o virtual al turista o usuario como mínimo lo siguiente:  
… 
2. Información sobre los servicios de turismo de aventura/naturaleza 
que proporciona:  
… 
c. Nivel de dificultad de la actividad de aventura/naturaleza 
considerando:  
… 
vi. Criterios pa ra determinar el nivel de dificultad  
 
83. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO A  
OBLIGACIONES DE 
LAS PARTES. - 
LA OSTAN SE 
OBLIGA A: inciso f.  Dice:  
No Existe en el PROY -NOM -011-TUR-2018  
Debería Decir:  
Se obliga a  Emitir y entregar a El cl iente el recibo, 
factura comprobante fiscal correspondiente o nota 
de consumo que ampare los cobros realizados por 
la prestación del servicio turístico proporcionado.  
Justificación:  
Retomar la redacción del APÉNDICE NORMATIVO B  
FORMA Y LUGAR DE PAGO y reub icarla en 
OBLIGACIONES DE LAS PARTES. - 
LA OSTAN SE OBLIGA A:  
Dicha reubicación de información ayudaría a dar 
coherencia y facilita la comprensión de los apartados 
ya que como señala el texto original contenido en el 
PROY -NOM -011-TUR-2018 la OSTAN se obliga , por lo 
que dicho texto corresponde al apartado titulado “LA 
OSTAN SE OBLIGA A”  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que éste no es el apartado donde se 
obliga a tales acciones, aunado a que y a se prevé en otros 
numerales de la norma.  
84. José Alberto 
González 
Gonzalez, 
Operadora Turística 
Durangoextremo  Apéndice Normativo A  Dice:  
Contiene puntos que no son congruentes con la 
operación  
Como lo son 2.b.iv, 2.c.i, 2. C.iii, 2.c.vi, 3. d,  
Debería  decir:  
Corregir y analizar la información de los incisos  
Justificación:  
Contiene términos que no son congruentes así mismo 
se duplican la información.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, es importante para el Grupo de Trabajo, señalar que 
el objetivo principal de la norma lo es garantizar la seguridad del 
turista a través de la prestación de servicios turísticos de calidad, 
aunado a que el comentaris ta no señala cuáles son aquellos 
términos que califica como incongruentes, así como aquellos en los 
que de acuerdo a su punto de vista se encuentran duplicados.  
 
85. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  Apéndice Normativo B  Apéndice normat ivo B (página 24 y 25)  
Nunca dijimos que el contrato o carta de servicios sería SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no  proporciona una propuesta de modificación a la       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   MSM Expediciones 
S.C. 
 conforme a lo propuesto en la página 24, es excesivo, 
impráctico, complejo de leer e imposible de aplicar 
como una “Carta de servicios” de nada sirve llamarle 
“carta de servici os” cuando en realidad es justo lo que 
no queremos un CONTRATO de la naturaleza 
convencional, esta norma es para ACTUALIZAR no 
para retroceder y los contratos y cartas de servicios son 
garantías WEB, EN LÍNEA, VIRTUALES.  norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, es importante para el Grupo de Trabajo, señalar que 
el objetivo principal de la norma lo es garantizar la seguridad del 
turista a través de la pres tación de servicios turísticos de calidad, en 
ese sentido no se omite mencionar que el proyecto de norma tal y 
como se encuentra fue aprobado por la mayoría de los integrantes 
del Grupo de Trabajo en la sesión celebrada el 13 de noviembre de 
2017, así como  en la sesión celebrada el 26 de enero de 2018, se 
contó con la firma de la mayoría de los integrantes.  
Aunado a lo anterior el Proyecto de Norma fue sometido a la 
consideración del Comité Consultivo Nacional de Normalización 
Turística (CCNNT), quien en se sión Extraordinaria celebrada el 20 
de abril de 2018 aprobó por mayoría de votos de los integrantes del 
CCNNT, la publicación del PROY -NOM -011-TUR-2018, Proyecto de 
Modificación de la Norma Oficial Mexicana NOM -011-TUR-2001, 
Requisitos de seguridad, inform ación y operación que deben cumplir 
los prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura para 
quedar como Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY -NOM -011-
TUR-2018, Requisitos mínimos de seguridad, información, 
operación, instalaciones y equipamie nto que deben cumplir las 
operadoras de servicios turísticos de turismo de 
aventura/naturaleza, el cual se publicó en el Diario Oficial de la 
Federación el 04 de mayo de 2018.  
86. José Alberto 
González 
Gonzalez, 
Operadora Turística 
Durangoextremo  Apéndice  Normativo B  Dice:  
Contrato de servicios  
Debería decir:  
Innecesario no estipularlo  
Justificación:  
Es impráctico, complejo, y jurídicamente innecesario ya 
que si el OSTAN incumple con el simple recibo de pago 
puede acudir a PROFECO a reclamar lo que conveng a. NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que para el Grupo de Trabajo, es 
importante señalar que el objetivo principal de la norma lo es 
garantizar la seguridad del turista a través de la prestac ión de 
servicios turísticos de calidad, en ese sentido no se omite mencionar 
que el proyecto de norma tal y como se encuentra fue aprobado por 
la mayoría de los integrantes del Grupo de Trabajo en la sesión 
celebrada el 13 de noviembre de 2017, así como en  la sesión 
celebrada el 26 de enero de 2018, se contó con la firma de la 
mayoría de los integrantes.  
Aunado a lo anterior el Proyecto de Norma fue sometido a la 
consideración del Comité Consultivo Nacional de Normalización 
Turística (CCNNT), quien en sesió n Extraordinaria celebrada el 20 
de abril de 2018 aprobó por mayoría de votos de los integrantes del 
CCNNT, la publicación del PROY -NOM -011-TUR-2018, Proyecto de 
Modificación de la Norma Oficial Mexicana NOM -011-TUR-2001, 
Requisitos de seguridad, informaci ón y operación que deben cumplir 
los prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura para 
quedar como Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY -NOM -011-
TUR-2018, Requisitos mínimos de seguridad, información, 
operación, instalaciones y equipamiento  que deben cumplir las 
operadoras de servicios turísticos de turismo de 
aventura/naturaleza, el cual se publicó en el Diario Oficial de la  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       Federación el 04 de mayo de 2018.  
 
87. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO B  
II. b. 
 Dice:  
Recibió de la OSTAN de manera previa, la información 
útil, precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una 
de las condiciones de la prestación del servicio objeto 
del presente Contrato, así como del seguro de 
accidentes que lo cubre durante la prestación del 
servicio turístico.  
Debería Decir:  
Recibió de la OSTAN de manera previa, la información 
útil, precisa, veraz y detallada He leído, comprendido 
y aceptado los términos y condiciones en materia 
de seguridad e información sobre todas y cada una 
de las condicione s de la prestación del servicio objeto 
del presente Contrato, así como la información 
referente a los seguros y las coberturas de los 
mismos que lo cubren durante la prestación del 
servicio turístico.  
Justificación:  
Modificar la redacción de forma que sea coherente con 
el nombre de los documentos que la OSTAN debe 
proporcionar al turista o usuario.  
 PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que puede prestarse a confusiones por 
parte de los turista o usuarios o de la propia operadora, sin 
embargo, es procedente el mejorar la redacción para darle 
coherencia, razón por la cual se modifica el texto de la norma para 
quedar como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO B  
ESPECIFICACIONES MÍNIMAS PARA EL C ONTRATO O CARTA 
DE SERVICIOS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.  
Este apéndice conforme a lo establecido en la disposición 4.2.5 
establece las especificaciones mínimas que debe contener el 
Contrato o Carta de Servicios que celebre el OSTAN con los 
Turistas o Us uarios con la información necesaria en el que conste 
de manera clara las especificaciones del servicio contratado, las 
cuales pueden plasmarse en el formato institucional de manera 
física o virtual que consideren y contener información adicional.  
… 
I. … 
II. Declara “El Cliente” que:  
… 
b. Recibió de la OSTAN de manera previa, la información útil, 
precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una de las 
condiciones de la prestación del servicio objeto del presente 
Contrato, así como del seguro de accidentes q ue lo cubre durante la 
prestación del servicio turístico.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO B  
ESPECIFICACIONES MÍNIMAS PARA EL CONTRATO O CARTA 
DE SERVICIOS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.  
Este apéndice conforme a lo establecido en la disposición 4.2.5 
establece las  especificaciones mínimas que debe contener el 
Contrato o Carta de Servicios que celebre el OSTAN con los 
Turistas o Usuarios con la información necesaria en el que conste 
de manera clara las especificaciones del servicio contratado, las 
cuales pueden plas marse en el formato institucional de manera 
física o virtual que consideren y contener información adicional.  
… 
I. … 
II. Declara “El Cliente” que:        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   … 
b. Recibió de la OSTAN de manera previa, la información útil, 
precisa, veraz y detallada sobre todas y cada  una de las 
condiciones de la prestación del servicio objeto del presente 
Contrato, así como la información referente a los seguros y las 
coberturas de los mismos que lo cubre durante la prestación del  
servicio turístico.  
 
88. Tachtli 
Campamento  
 Apéndice  Normativo 
B1, punto III,  
 inciso a)  Consideramos un acierto dar a conocer la no 
discriminación de los servicios brindados por las 
OSTAN, por tanto vemos necesario verificar que la 
redacción del punto III del APÉNDICE NORMATIVO B1 
no sugiera tal situación para las personas con 
condiciones tales como epilepsia o diabetes, dado que 
en caso de estar controladas y manifestar tal condición 
por escrito, dichas poblaciones podrían beneficiarse de 
los servicios de turismo de aventura y naturaleza, 
asumiendo los rie sgos que ellas implican, tal como 
cualquier otro usuario.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo consideró como parcialmente procedente la 
propuesta del comentarista toda vez se considera que se tiene que 
dar mayor claridad a la redacción para mejora la compresión de la 
disposición, razón por la cual se ajusta el texto de la norma para 
quedar como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO B1  
CARTA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener la carta de respo nsabilidad compartida para los turistas o 
usuarios para el adecuado desarrollo de las actividades, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
APARTADO B -Del Turista o Usuario  
I. Información Personal:  
II. … 
III. Declaro bajo protesta de decir verdad:  
a. Estar sano y no padecer ninguna enfermedad o condición que 
me impida la práctica de la actividad a realizar con o sin 
aparatos, como: problemas cardiacos, pulmonares, cirugías 
recientes, epilepsia, diabe tes, incluyendo el embarazo.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO B1  
CARTA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener la carta de responsabilidad compartida para los turistas o 
usuarios para el adecuado desarro llo de las actividades, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
APARTADO B -Del Turista o Usuario  
I. Información Personal:  
II. … 
III. Declaro bajo protesta de decir verdad:  
a. Estar sano y no padece r ninguna enfermedad o condición que 
me impida la práctica de la actividad a realizar con o sin  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       aparatos, como: problemas cardiacos, pulmonares de cuello o 
espalda, con reciente cirugía, embarazo, yesos, férulas, 
dispositivos inmovilizadores, incluyendo ep ilepsia y diabetes no 
controladas.  
 
89. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO B  
FORMA Y LUGAR DE 
PAGO  Dice:  
Forma y medio de pago, en cualquier caso, el OSTAN 
se obliga a emitir y entregar a El cliente el recibo, 
factura correspondiente o nota de consumo que 
ampare los cobros realizados por la prestación del 
servicio turístico proporcionado.  
Debería Decir:  
Forma y medio de pago, en cualquier caso, el OSTAN 
se obliga a emitir y entregar a El cliente el recibo, 
factura correspondiente o nota de consumo que 
ampare los cobros realizados por la prestación del 
servicio turístico proporcionado.  
Justificación:  
Integrar redacción a la disposición “Reservaciones, 
pagos y cancelaciones” ya que es redundante con la 
misma y ubicarla en el Apéndice Normat ivo A como 
numeral 5. Ya que dicho documento tiene por objetivo 
informar al Turista o Usuario previamente a la 
contratación del servicio.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista, toda vez que en el Apéndice  B se encuentran las 
especificaciones mínimas del contrato o carta de servicios, en ese 
sentido, es un requisito indispensable de dicho documento el que 
contenga la fecha y lugar de pago, pues con esto se comprueba que 
en efecto existe una contraprestación . 
90. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO B  
RESERVACIONES, 
PAGOS Y 
CANCELACIÓN.  Dice:  
Los mecanismos válidos de reservación deberán ser 
informadas al turista o usuario, así como sobre las 
políticas de cancelación y devolución.  
Debería Dec ir: 
APÉNDICE NORMATIVO A  
5. 
RESERVACIONES, PAGOS Y POLITICAS DE 
CANCELACIÓN. - 
a. Los mecanismos válidos de reservación.  
b. Forma (s) y método(s) de pago, en cualquier caso,  
c. Políticas de cancelación y devolución.  
Justificación:  
Integrar redacción a la dis posición “ Forma(s) y 
método(s) ” con la disposición “Reservaciones, pagos 
y cancelaciones” ya que de mantenerse por separado 
resultarían redundantes, de tal suerte que ya 
integradas las redacciones sería deseable ubicar dicha 
disposición en el apéndice norm ativo A como numeral 
5. ya que dicho documento tiene por objetivo informar 
al Turista o Usuario PREVIAMENTE a la contratación NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista, toda vez que en el Apéndice Normativo B se 
encuentran las especificaciones mínimas del contrato o carta de 
servicios, en  ese sentido se considera que constituye un requisito 
indispensable de dicho documento, por lo que al trasladarlas al 
Apéndice Normativo A como propone el promovente llevaría a 
confusiones para su aplicación.        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   del servicio. Información que le daría orientación para 
conocer con anticipación los mecanismos para 
reservar, formas y métodos de  pago así como las 
políticas de cancelación.  
 
91. Mtra. Martha Isabel 
Ruiz Corzo, Sierra 
Gorda Ecotours  Apéndice Normativo B  Carta de servicios y carta de responsabilidad 
compartida, son formatos que deben ser simplificados, 
de por sí es tardado el llenar una carta de 
responsabilidad compartida básica para la cobertura de 
seguro, una más amplia como la que proponen atrasa 
la realización de actividades.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo señala que el objetivo principa l 
de la norma lo es garantizar la seguridad del turista a través de la 
prestación de servicios turísticos de calidad, en ese sentido no se 
omite mencionar que el proyecto de norma tal y como se encuentra 
fue aprobado por la mayoría de los integrantes del G rupo de Trabajo 
en la sesión celebrada el 13 de noviembre de 2017, así como en la 
sesión celebrada el 26 de enero de 2018, se contó con la firma de la 
mayoría de los integrantes.  
Aunado a lo anterior el Proyecto de Norma fue sometido a la 
consideración del  Comité Consultivo Nacional de Normalización 
Turística (CCNNT), quien en sesión Extraordinaria celebrada el 20 
de abril de 2018 aprobó por mayoría de votos de los integrantes del 
CCNNT, la publicación del PROY -NOM -011-TUR-2018, Proyecto de 
Modificación de la Norma Oficial Mexicana NOM -011-TUR-2001, 
Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir 
los prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura para 
quedar como Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY -NOM -011-
TUR-2018, Requisi tos mínimos de seguridad, información, 
operación, instalaciones y equipamiento que deben cumplir las 
operadoras de servicios turísticos de turismo de 
aventura/naturaleza, el cual se publicó en el Diario Oficial de la 
Federación el 04 de mayo de 2018 . 
92. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. Apéndice Normativo  B-
1  Apéndice normativo B1 (página 26  y 27)  
Eliminar el último párrafo de la página 27 porque es 
repetitivo con el inciso f del punto III.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó com o no procedente la propuesta de 
la comentarista toda vez que se considera que no es repetitiva la 
información, pues se trata de una responsabilidad compartida, es 
decir en el numeral III inciso f. del Apéndice Normativo B1 se hace 
referencia a las declarac iones de los turistas o usuarios, mientras 
que el último párrafo de dicho apéndice normativo hace referencia a 
la obligación de la OSTAN de conducirse conforme lo estipulado en 
la Ley Federal de protección de Datos Personales en Posesión de 
Particulares re specto de los datos personales que obtengas de los 
turistas o usuarios.  
93. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. Apéndice Normativo  B-
1 En concordancia con el punto anterior, el Apéndice B1 
contiene aún más referencias que el turista debe rá 
consultar: Términos y condiciones del seguro + Aviso 
de privacidad + Reglamento Interno del OSTAN.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo  de Trabajo señala que la obligación de dar 
a conocer los Términos y condiciones del servicio, seguro así como  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)        el aviso de privacidad ya se encuentran contenidas en diversos 
ordenamientos jurídicos de jerarquía superior a los de la Norma, por 
lo que con la  finalidad de ser congruentes con los mismos es que se 
estipulan en la presente Norma, por lo tanto es obligación de la 
operadora darlos a conocer al turista y, será responsabilidad del 
turista el conocerlos.  
 
94. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDIC E 
NORMATIVO B 1  
Apartado A  
I. c.  Dice:  
c. Tipo de actividades a desarrollar (desglosado por el 
prestador).  
Debería Decir:  
c. Tipo de  Actividades a desarrollar durante la 
prestación del servicio (desglosado por la OSTAN ). 
Justificación:  
Modificar redacción  ya que la palabra “Tipo” puede 
constituir una laguna ya que su interpretación resulta 
ambigua (aérea, terrestre, acuática, vertical, tranquila, 
exigente, para principiantes, etc…).  
Incorporar la redacción “durante la prestación del 
servicio” limita exacta mente el alcance de la 
información obligatoria.  PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como procedente la propuesta del 
comentarista toda vez que se considera que la redacción propuesta 
dota de claridad tanto a la OSTAN como al turista o usuario e 
incluso p ara las Unidades de Verificación.  
Razón por la cual se modifica el texto de la norma para quedar 
como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO B1  
CARTA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener la carta de  responsabilidad compartida para los turistas o 
usuarios para el adecuado desarrollo de las actividades, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
Apartado A -De la OSTAN  
I. Información de la OSTAN  
 … 
 c. Tipo de actividades a desarrollar (desglosado por el 
prestador).  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO B1  
CARTA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener la carta de responsabilidad compartida para los tur istas o 
usuarios para el adecuado desarrollo de las actividades, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
Apartado A -De la OSTAN  
I. Información de la OSTAN  
 … 
 c. Actividades a desarrollar durante l a prestación del servicio 
(desglosado por el prestador).  
 
95. Arturo Herrera APÉNDICE Dice:  NO PROCEDE        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Prado, Dx Aventura  NORMATIVO B 1  
Apartado B  
II. b.  Enfermedades que padece:  
Debería Decir:  
En su caso, enfermedades y/o padecimientos físicos 
que padece:  
Justific ación:  
Agregar el texto “en su caso”, permite no volver 
obligatorio enunciar o mencionar una enfermedad si el 
turista o usuario no la padece.  El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que se conside ra que la forma en que se 
encuentra redactado la disposición es lo suficientemente clara tanto 
para la OSTAN como para el turista o usuario e incluso para las 
Unidades de Verificación, por lo que el modificarla podría llevar a 
confusiones por parte de los sujetos regulados.  
96. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO B 1  
Apartado B  
II. c.  Dice:  
Padecimientos físicos:  
Debería Decir:  
Padecimientos físicos:  
Justificación:  
Eliminar inciso e integrar el texto en el inciso II b. del 
Apartado A del Apéndice Normativo B -1 Los cambios 
de redacción, eliminación de inciso y reubicación del 
texto permite conjuntar la requisición de información 
muy similar y da eficiencia al proceso de rellenado del 
formulario.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como  no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que se considera que la forma en que se 
encuentra redactado la disposición es lo suficientemente clara tanto 
para la OSTAN como para el turista o usuario e incluso para las 
Unidades de Verificación, por  lo que el modificarla podría llevar a 
confusiones por parte de los sujetos regulados.  
 
97. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO B 1  
Apartado B III. a.  Dice:  
Estar sano y no padecer ninguna enfermedad o 
condición que me impida la práctica  de la actividad a 
realizar con o sin aparatos, como: problemas cardiacos, 
pulmonares, cirugías recientes,  epilepsia, diabetes, 
incluyendo el embarazo.  
Debería Decir:  
Estar sano y no padecer ninguna enfermedad, 
padecimiento físico o condición que me impida  la 
práctica de la actividad a realizar con o sin aparatos, 
como: problemas cardiacos, pulmonares, cirugías 
recientes, epilepsia, diabetes, incluyendo el embarazo.  
Justificación:  
Agregar la redacción para dar coherencia con la 
redacción del Apartado B frac ción II inciso C del 
apéndice normativo B1 del PROY -NOM -011-TUR-2018  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
que realiza el comentarista, toda vez que se puede llegar a caer en 
alguna confusión por parte de los turistas o u suarios.  
Sin embargo, derivado de un análisis de la disposición, así como 
derivado del comentario número 88, se acordó ajustar la redacción 
del mismo para hacerlo más claro tanto para las operadoras como 
para los turistas o usuarios.  
En ese sentido se modi fica el texto de la norma para quedar como 
sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO B1  
CARTA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener la carta de responsabilidad compartida para los turistas o 
usuarios pa ra el adecuado desarrollo de las actividades, las cuales 
pueden plasmarse en el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
APARTADO B -Del Turista o Usuario  
I. Información Personal:  
II. … 
III. Declaro bajo protesta de decir verdad:   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       b. Estar sano y no padecer ninguna enfermedad o condición que 
me impida la práctica de la actividad a realizar con o sin 
aparatos, como: problemas cardiacos, pulmonares, cirugías 
recientes, epilepsia, diabetes, incluyendo el embarazo.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO  B1 
CARTA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que debe 
contener la carta de responsabilidad compartida para los turistas o 
usuarios para el adecuado desarrollo de las actividades, las cuales 
pueden plasmarse e n el formato institucional que consideren y 
contener más información.  
APARTADO B -Del Turista o Usuario  
I. Información Personal:  
II. … 
III. Declaro bajo protesta de decir verdad:  
a. Estar sano y no padecer ninguna enfermedad o condición que 
me impida la prácti ca de la actividad a realizar con o sin 
aparatos, como: problemas cardiacos, pulmonares de cuello o 
espalda, con reciente cirugía, embarazo, yesos, férulas, 
dispositivos inmovilizadores, incluyendo epilepsia y diabetes no 
controladas.  
 
98. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C  
 Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y 
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN  
Debería Decir:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y 
PROCEDIMIENTOS  DE OPERACIÓN DE LA OSTAN  
Justificación:  
Modificar el título del Apéndice Normativo C para ser 
coherente con la redacción del numeral 5.1.5 del 
PROY -NOM -011-TUR-2018.  
Modificarlo facilitaría la comprensión y daría coherencia 
ya que se refiere al mismo documento con el mismo 
nombre  PROCEDE PARCI ALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como procedente  la propuesta del 
comentarista respecto de eliminar la palabra procedimientos del 
título de apéndice normativo C.  
Sin embargo, se determinó como no procedente  la propuesta de 
agregar de la OSTAN al final  de dicho título, toda vez que resulta 
claro que los manuales de operación a los que se hace referencia 
en dicho Apéndice son de la OSTAN.  
En ese sentido, se adecúa el texto de la norma para quedar como 
sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO D E LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
99. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 2.  
 Dice:  
Información mínima que debe contener el Plan o 
itinerario de la acti vidad en cada destino.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que el numeral 2 del apéndice normativo 
C señala la información que deberá contener el Plan o itinerario, es       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Debería Decir:  
Información mínima que deben proporcionar los 
guías, monitores o consejeros por cada actividad y 
destino.  
Justificación:  
La redacción original es confusa e imprecisa. 
Sugerimos modificar la redacción para hacerla de fá cil 
compresión para los sujetos obligados.  
En caso de que el espíritu de la redacción original sea 
compatible con la propuesta de redacción resulta 
redundante con el numeral 4 y 5 del mismo apéndice 
normativo  decir, previo a que exista una contratación, mientras que  los 
numerales 4 y 5 recopilan la in formación que deberán brindar  a los 
turistas una vez que exista la contratación.  
 
100. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 3.  
 Dice:  
Políticas y procedimientos sobre la selección, uso y 
cuidado del equipo técnico especifico y equipo té cnico 
individual a utilizar por cada actividad a realizar.  
Debería Decir:  
Políticas y procedimientos sobre la selección, uso y 
cuidado del equipo técnico especifico y equipo técnico  
de protección individual y colectiva a utilizar por cada 
actividad a reali zar durante la prestación de sus 
servicios . 
Justificación:  
Modificar redacción para darle coherencia con los 
Términos y Definiciones así como con el contenido del 
cuerpo del PROY -NOM -011-TUR-2018  
 PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente  la propuesta 
del comentarista en el sentido de ajustar “durante la prestación de 
sus servicios”, pues para dar coherencia al texto de la norma lo más 
correcto es referirnos como “cada actividad a realizar”.  
Por otro lado, se consideró procedente  el realizar los ajustes a las 
referencias respecto de los equipos técnicos específicos y de 
protección individual y colectiva, razón por la cual se ajusta el texto 
de la norma para quedar como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MAN UALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el fo rmato institucional que 
consideren y contener más información.  
… 
3. Políticas y procedimientos sobre la selección, uso y cuidado del 
equipo técnico especifico y equipo técnico individual a utilizar por 
cada actividad a realizar.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmars e en el formato institucional que  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       consideren y contener más información.  
… 
3. Políticas y procedimientos sobre la selección, uso y cuidado del 
equipo técnico especifico y equipo técnico de protección individual y 
colectiva a utilizar por cada actividad a r ealizar.  
 
101. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 4.  
 Dice:  
Información que se le debe proporcionar y requerir al 
turista o usuario antes y durante la realización de la 
actividad o recorrido.  
Debería Decir:  
Información que se le debe p roporcionar y requerir al 
turista o usuario antes y durante la realización de la 
actividad o recorrido  prestación de sus servicios.  
Justificación:  
Modificar la redacción para conceptualizar 
apropiadamente la condicionante del alcance de la 
obligación de la  OSTAN al proporcionar información.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista en el sentido que propone, sin embargo, de un 
análisis realizado al numeral en estudio se acordó realizar un ajuste 
a su redacció n con la finalidad de conceptualizar apropiadamente el 
alcance de la disposición, razón por la cual se adecúa el texto de la 
norma, a fin de homologarse con el numeral 5.1.5 el cual señala 
“cada una de las actividades”, para quedar como sigue:  
Decía:  
APÉND ICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la  norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
… 
4. Información que se le debe proporcionar y requerir al turista o 
usuario antes y durante la realización de la actividad o recorrido.  
Dice:  
APÉNDIC E NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
… 
4. Información que se le debe proporcionar y requerir al turista o 
usuario antes y durante la realización de cada actividad o recorrido.  
 
102. Arturo Herrera 
Prado, D x Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 5.  
 Dice:  
Información de las pláticas introductorias para cada una 
de las actividades a ser impartidas a los turistas o 
usuarios.  
Debería Decir:  
Información de las pláticas introductorias para cada una 
de las actividades a s er impartidas a los turistas o NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista toda vez que el numeral 2 del apéndice normativo 
C señala la información que deberá contener el Plan o itinerario,  es 
decir, previo a que exista una contratación, mientras que los 
numerales 4 y 5 recopilan la información que deberán brindar a los 
turistas una vez que exista la contratación.        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   usuarios.  
Justificación:  
Eliminar numeral ya que es redundante con el numeral 
4 del mismo Apéndice Normativo C ya que la 
información de la plática general se considera 
información que debe proporcionar al turista o usuario 
“antes y durante la realización de las actividades” .  
103. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 7.  
 Dice:  
Manejo de bitácora de recorridos por actividad.  
Debería Decir:  
Procedimiento para el manejo de bitácora de 
recorridos  de operación . 
Justificación:  
Añadir redacción “ Procedimiento para el” que deje 
claro que procedimiento, proceso o metodología debe 
incluir el man ual de operación.  
La redacción original no es específica sobre qué 
información se espera que contenga el manual de 
operación de la OSTAN sobre el manejo de la bitácora 
de operación.  
Modificar la redacción de “Bitácora de recorridos” y 
homologar redacción a  “Bitácora de operación” como lo 
señala el numeral 4.2.7 del PROY -NOM -011- TUR-
2018.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista, pues se considera que la redacción del numeral 7 
del apéndice Normativo C es lo  suficientemente claro al determinar 
que dentro del manual de operación de la OSTAN deberán agregar 
el manejo de la bitácora de recorridos por actividad.  
 
104. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 8.  
 Dice:  
Manejo del programa y bitácora  de mantenimiento del 
equipo de protección por cada actividad  
Debería Decir:  
Procedimiento para el manejo del programa y bitácora 
de mantenimiento del equipo de protección individual 
y colectiva por cada actividad.  
Justificación:  
Añadir redacción que deje claro que procedimiento, 
proceso o metodología debe incluir el manual de 
operación. La redacción original no es específica sobre 
qué información se espera que contenga el manual de 
operación de la OSTAN.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no pro cedente la propuesta 
del comentarista pues se considera que la redacción tal y como se 
encuentra es lo suficientemente clara y no da lugar a confusiones.  
 
105. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 9.  
 Dice:  
Políticas y procedimientos par a establecer mínimos y 
máximos de participantes que integran un grupo. 
Cuando sean actividades contenidas en la NOM -09-
TUR-2002 debe observar la relación de turistas o 
usuario con cada guía especializado.  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmen te procedente ya 
que no se acepta la propuesta del comentarista en el sentido que 
propone, sin embargo, de un análisis realizado al numeral en 
estudio se acordó realizar un ajuste a su redacción con la finalidad 
de conceptualizar apropiadamente el alcance de la disposición, 
razón por la cual se adecúa el texto de la norma.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       Debería Decir:  
Políticas y procedimientos para esta blecer mínimos y 
máximos de participantes que integran un grupo. 
Cuando sean actividades contenidas en la NOM -09-
TUR-2002 debe observar la relación de turistas o 
usuario con cada guía especializado.  
Justificación:  
Eliminar texto que dice: “Cuando sean acti vidades 
contenidas en la NOM -09-TUR-2002 debe observar la 
relación de turistas o usuario con cada guía 
especializado.” Ya que es redundante con lo 
establecido por el numeral 4.3.5 inciso d.  Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operació n con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
9. Políticas y procedimientos para establecer mínimos y máximos de 
participantes que integran un grupo. Cuando sean actividades 
contenidas en la NOM -09-TUR-2002 debe observar la relación de 
turistas o usuario con cada guía especializado.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información  
9. Políticas y procedimientos para establecer mínimos y máximos de 
turistas o usuarios que integran un grupo.  
 
106. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C 10  
 Dice:  
Protocolo de seguridad y atención de emergencias  
Debería Decir : 
Protocolo  Seguridad y atención de emergencias.  
Justificación:  
Eliminar el texto “Protocolo” ya que los incisos no son 
propiamente partes de un protocolo si no 
procedimientos y medidas preventivas.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procede nte la propuesta 
del comentarista pues se considera que la redacción tal y como se 
encuentra es lo suficientemente clara y no da lugar a confusiones.  
Aunado a que en su conjunto el numeral 10 del Apéndice Normativo 
C, es un protocolo como tal, pues debe co ntener los pasos a seguir 
en caso de atención de emergencias, así como las medidas de 
seguridad básicas que deberá conocer el personal de la OSTAN.  
107. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C  
10. I. a.  Dice:  
Reglas de seguridad a seguir p or el personal 
previamente, durante y posterior a cada actividad que 
se ofrezca.  
Debería Decir:  
Reglas y medidas de seguridad a seguir por el 
personal previamente, durante y posterior a cada 
actividad que se ofrezca  a la prestación del servicio.  
Justificac ión: 
Sustituir el texto “a cada actividad que se ofrezca” por NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no  procedente la propuesta 
del comentarista en el sentido que propone, sin embargo, de un 
análisis realizado al numeral en estudio se acordó realizar un ajuste 
a su redacción con la finalidad de conceptualizar y homologar 
apropiadamente el alcance de la disp osición, razón por la cual se 
adecúa el texto de la norma.  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   “la prestación del servicio” ya que en muchos casos 
los servicios ofrecidos por la OSTAN van más allá de 
las actividades propias de una especialidad de turismo 
de aventura/naturaleza, ecoturismo  o turismo rural y 
por ello es importante englobar en esta disposición las 
reglas y medidas de seguridad a seguir por el personal 
antes, durante y después de la prestación del servicio 
al turista o usuario.  DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.  
I. De seguridad  
a. Reglas  de seguridad a seguir por el personal previamente, 
durante y posterior a cada actividad que se ofrezca.  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Ma nuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencia s. 
I. De seguridad  
a. Reglas de seguridad a seguir por el personal antes, durante y 
después de cada actividad que se ofrezca.  
 
108. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C  
10. I. b.  Dice:  
Información sobre los servicios de policías, médico s, 
hospitales, servicios de rescate y auxilio y ministerio 
público más cercanos a la localidad. (Dirección, 
teléfono, distancia y tiempo desde el área de la 
actividad).  
Debería Decir:  
Información sobre los servicios de policías, médicos,  
hospitales, servic ios de rescate y auxilio y ministerio 
público más cercanos a la localidad. (Dirección, 
teléfono, distancia y tiempo desde el área de la 
actividad).  
Justificación:  
Eliminar el término “médicos” ya que el motivo de 
acudir a un hospital es tener atención de m édicos por lo 
que es redundante e irrelevante ya que se incluye en el 
mismo numeral a los hospitales.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista en el sentido que propone, sin embargo, de un 
análisis realizado  al numeral en estudio se acordó realizar un ajuste 
a su redacción con la finalidad de conceptualizar y homologar 
apropiadamente el alcance de la disposición, razón por la cual se 
adecúa el texto de la norma.  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE  LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       I. De seguridad  
a. … 
b. Información sobre los servicios de policías, médicos, hospitales, 
servicios de rescate y auxilio y minister io público más cercanos a la 
localidad. (Dirección, teléfono, distancia y tiempo desde el área de 
actividad)  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener lo s Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emerge ncias.  
I. De seguridad  
a. … 
b. Información sobre los servicios de policía, médicos, y de 
protección civil, así como la agencia del ministerio público, más 
cercanos a la localidad. (Dirección, teléfono, distancia y tiempo 
desde el área de actividad).  
109. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C  
10. I. c.  Dice:  
Consulta de pronóstico meteorológico para el día de la 
actividad.  
Debería Decir:  
Consulta de pronóstico meteorológico para el día y 
destino donde presta sus servicios de la actividad . 
Justificación:  
Agregar a la redacción “y destinos donde presta sus 
servicios” ya que el pronóstico meteorológico se 
consulta en base al lugar del que se desea conocer el 
pronóstico.  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista pues se considera que la redacción tal y como se 
encuentra es lo suficientemente clara y no da lugar a confusiones.  
 
 
110. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C  
10. I. d.  
 Dice:  
Establecer procedimientos para la comunicaci ón del 
OSTAN con el exterior en caso de ser necesario 
(emergencias  etc...).  
Debería Decir:  
Establecer  Procedimientos para la comunicación de la 
OSTAN con su personal con el exterior en caso de ser 
necesario (emergencias etc...).  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como procedente  la propuesta del 
promovente ya que se considera cambiar el artículo “ El” antes del 
acrónimo OSTAN por “La” ya que dota de claridad el texto de la 
norma, en ese sentido, se ajustan los numerales en el mismo 
sentido que la respuesta al comentario número 11.  
Así mismo se consideró procedente eliminar el verbo “establecer”, 
sin embargo, se señala como no procedente el agregar “con su 
personal” toda vez que puede prestarse a confusiones por parte de 
los sujetos regulados, en ese sentido, se modifica el texto de la       (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Justificación:  
Modificar el  artículo “el” que precede a la iniciales 
“OSTAN” sustituyéndolo por “la” para darle coherencia 
con el término utilizado dentro del  
Artículo 83. - Fracción X. del Reglamente de la Ley 
General de Turismo.  
Eliminar el verbo “Establecer” ya que por estar dentr o 
del contenido del PROY -NOM -011-TUR-2018 es de 
carácter obligatorio por lo que es redundante con la 
obligación misma.  
 norma para quedar como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENID O MÍNIMO DE LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben  plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.  
I. De seguridad  
a. … 
… 
d. Establecer procedimientos para la comunicación del OSTAN con 
el exterior en caso de ser necesa rio (emergencias etc…)  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el nu meral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.  
I. De seguridad  
a. … 
… 
d. Procedimientos para la comunicación de la OSTAN con e l 
exterior en caso de ser necesario (emergencias, etc.)  
111. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C  
10. I. e.  Dice:  
Verificación del Equipo técnico específico y contenido 
del botiquín.  
Debería Decir:  
Procedimiento para la Verificación previa al uso del 
Equipo técnico específico  de protección individual o 
colectiva, y material contenido del botiquín.  
Justificación:  
Agregar el texto “procedimiento para la” ya que lo 
importante de lo señalado en el numeral 10. son los 
protocolos o procedimien tos de seguridad.  
Agregar “previa al uso” ya que de acuerdo a la NOM 
09 TUR 2002 el guía especializado está obligado a NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista pues se considera que la redacción tal y como se 
encuentra es lo suficientemente clara y no da lugar a confusiones.  
  Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       ejecutar una verificación previa al uso del EPI. Sustituir 
el término “Equipo técnico especifico” por “Equipo de 
protección individual o colectiva”  
 
112. Arturo Herrera 
Prado, Dx Avent ura APÉNDICE 
NORMATIVO C  
10. I. f.  Dice:  
Verificación del perfil de participante.  
Debería Decir:  
Procedimiento para la verificación del perfil de 
participante  del turista o usuario.  
Justificación:  
Agregar el texto “procedimiento para la” ya que lo 
importa nte de lo señalado en el numeral 10. son los 
protocolos o procedimientos de seguridad.  
Sustituir el término “participante” por “turista o 
usuario” para dar coherencia a la redacción, así como 
fácil compresión de los términos y definiciones 
contenidos en le  PROY -NOM -011-TUR-2018  PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como parcialmente procedente la 
propuesta del comentarista en el sentido de homologar turista o 
usuario, pues es el concepto utilizado a lo largo de la norma, sin 
embargo, se determ inó como no procedente el agregar 
“procedimiento para la” pues se considera que la redacción tal y 
como se encuentra es lo suficientemente clara y no da lugar a 
confusiones.  
En ese sentido, se modifica el texto de la norma para quedar como 
sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de  la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.  
I. De seguridad  
a. … 
… 
f. Verificación del perfil del participante  
Dice:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmar se en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.  
I. De seguridad  
a. … 
… 
f. Verificación del perfil del turista o usuario.        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   113. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMAT IVO C  
10. I. g.  Dice:  
Impartición de plática introductoria general o 
especializada (información mínima que deberá 
contener 4.3.6.).  
Debería Decir:  
Impartición de plática introductoria  general o 
especializada (información mínima que deberá 
contener 4.3.6.) . 
Justificación:  
Eliminar el texto “introductoria” ya que la información 
puede proporcionarse antes o durante la prestación del 
servicio o realización de una actividad.  
Eliminar “(información mínima que deberá contener 
4.3.6)” que es  
redundante ya que en d icho numeral ya señala que el 
contenido de dicha charla debe contener lo establecido 
en el Apéndice normativo A  NO PROCEDE  
El Grupo de Trabajo determinó como no procedente la propuesta 
del comentarista pues se considera que la redacción tal y como se 
encu entra es lo suficientemente clara y no da lugar a confusiones.  
 
114. Arturo Herrera 
Prado, Dx Aventura  APÉNDICE 
NORMATIVO C  
10. II.  Dice:  
De atención de emergencias:  
a. Procedimiento de atención de lesionados;  
b. Procedimiento de solicitud de apoyo.  
c. Clasificación de la gravedad de la emergencia.  
d. Identificar el lugar exacto del incidente y las 
condiciones atmosféricas predominantes.  
e. Identificar el número de personas afectadas 
inmediatamente y el posible derivado de los hechos.  
f. Procedimiento par a la activación de una emergencia 
911 la estabilidad del lesionado de acuerdo al lugar y la 
actividad y la aplicación de los primeros auxilios y RCP 
según sea el caso.  
g. Primeros auxilios  
Debería Decir:  
De Atención de emergencias:  
a. Procedimiento de aten ción de lesionados;  
b. Procedimiento de solicitud de apoyo.  
c. Procedimiento para la clasificación de la gravedad  
de la s emergencia s y la atención de ellas según el 
caso . 
d. Identificar el lugar exacto del incidente y las 
condiciones atmosféricas predomina ntes.  
e. Identificar el número de personas afectadas PROCEDE PARCIALMENTE  
El Grupo de Trabajo determinó como procedente la propues ta del 
comentarista solo por cuanto hace a eliminar el inciso referente a la 
solicitud de apoyo, pues la misma ya se encuentra contenida en 
diverso numeral, respecto a la propuesta de eliminar las demás 
disposiciones, se consideró no procedente pues tales numerales se 
consideran necesarios para la implementación eficaz del protocolo 
de atención a emergencias.  
En ese sentido, se elimina el inciso b. de la fracción II del numeral 
10 pertenecientes al apéndice normativo C, por lo que se ajustan 
numerales, para  quedar como sigue:  
Decía:  
APÉNDICE NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la 
OSTAN conforme a lo disp uesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.  
II. De atención a emergencias  
a. Procedimiento de atención a les ionados;  
b. Procedimiento de solicitud de apoyo;  
c. Clasificación de la gravedad de la emergencia   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       inmediatamente y el posible derivado de los hechos.  
f. Procedimiento para la activación de una emergencia 
911 la estabilidad del lesionado de acuerdo al lugar y la 
actividad y la aplicación de los primer os auxilios y RCP 
según sea el caso.  
g. Procedimientos básicos de primeros auxilios.  
Justificación:  
Eliminar redacción contenida en el inciso a. 
“Procedimiento de atención de lesionados” ya que es 
redundante con el contenido en el inciso g. y f.  
Agregar el  texto “procedimiento para la” ya que lo 
importante en el numeral 10 del apéndice normativo C. 
es enumerar los procedimientos o protocolos de 
seguridad o atención de emergencias.  d. Identificar el lugar exacto del incidente y las condiciones 
atmosféricas predominantes.  
e. Identificar el número de personas afectadas inmediatamente y 
el posible derivado de los hechos.  
f. Procedimiento para la activación de una emergencia 911 la 
estabilidad del lesionado de acuerdo al lugar y la actividad y la 
aplicación de los primeros auxilios y RCP según sea el caso.  
g. Primeros auxilios.  
Dice:  
APÉNDICE  NORMATIVO C  
CONTENIDO MÍNIMO DE LOS MANUALES Y PROCEDIMIENTOS 
DE OPERACIÓN  
Este apéndice establece las especificaciones mínimas que deben 
contener los Manuales de Operación con que debe contar la  
 
   Modificar la redacción del inciso c. eliminando el te xto 
“de la gravedad” ya que estas pueden clasificarse por 
el alcance de los daños (incidentes menores, 
emergencias leves, criticas o catastróficas) o por su 
tipología (medico, por limitaciones físicas o psíquicas, 
extravió o desaparición, en medio de trans porte, con 
víctimas mortales o extraordinarias). O la clasificación 
predilecta para cada OSTAN, ya que la clasificación de 
las emergencias debe ser abierta en función de las 
prioridades de cada OSTAN.  
Agregar la redacción “y la atención de ellas según el 
caso” al inciso c. ya que permitiría sintetizar el espíritu 
del contenido del Numeral 10. Fracción II. por completo 
y a su vez daría claridad y facilidad para la 
interpretación del contenido y sus alcances.  
Eliminar redacción contenida en el inciso b. 
“Procedimiento de solicitud de apoyo” ya que es 
redundante con el numeral 10 fracción I. inciso d. y la 
fracción II. Inciso f. del Apéndice Normativo C.  
Eliminar redacción del texto contenido en los incisos d. 
y e. ya que su contenido es propio del procedimient o 
para la atención de emergencias, situación que debe 
definir cada OSTAN en base a las características de los 
servicios proporcionados, sus condiciones y 
prioridades.  
Eliminar redacción del texto contenido en los incisos f. 
ya que es redundante con el cont enido en el inciso g y 
la propuesta de modificación del inciso.  
Agregar la redacción “Procedimientos básicos de” OSTAN conforme a lo dispuesto por el numeral 5.1.5 de la norma, 
las cuales deben plasmarse en el formato institucional que 
consideren y contener más información.  
10. Protocolo de seguridad y atención de emergencias.  
II. De atención a emergencias  
a. Procedimiento de atención a lesionados;  
b. Clasificación de la gravedad d e la emergencia;  
c. Identificar el lugar exacto del incidente y las condiciones 
atmosféricas predominantes;  
d. Identificar el número de personas afectadas inmediatamente y 
el posible derivado de los hechos;  
e. Procedimiento para la activación de una emerge ncia 911 la 
estabilidad del lesionado de acuerdo al lugar y la actividad y  la 
aplicación de los primeros auxilios y RCP según sea el caso y,  
f. Primeros auxilios        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   permite comprender el alcance de la información 
obligatoria a estar contenida en lo establecido por el 
numeral. Solicitar que existiera un manu al completo 
resulta improcedente ya que el guía debería estar 
capacitado en primeros auxilios según lo establecido en 
la NOM -09-TUR-2002 y el PROY NOM 011 TUR 2018, 
Numeral 5.2.1. inciso a.  
 
115. Tachtli 
Campamento  
 Sin apartado específico  CONCLUSIONES GENERALES  
Los cambios que se proponen como modificación a la 
NOM -011-TUR-2001 representan una mejora 
importante a la normatividad turística en el área de 
aventura, y por tanto en la calidad, profesionalidad y 
seguridad de tales servicios; destacamos 
especialmente el contemplar el tema  de 
capacitación, equipamiento y conservación 
ambiental como prácticas dignas de vigilancia para 
todos aquellos que ofertamos servicios turísticos 
de aventura y naturaleza.  
Consideramos que la implementación de este proyecto 
de modificación es viable, sin embargo, requiere de una 
labor conjunta entre las OSTAN y las instituciones 
pertinentes, siendo no únicamente la SECTUR 
involucrada, sino también la CONANP, Protección Civil, 
SEMARNAT entre otras, por tanto, aprovechamos el 
presente documento para solicita r que a la par de la 
implementación de la modificación de la norma se 
lleven a cabo procesos informativos y de vinculación 
entre las partes involucradas.  
Finalmente creemos pertinente puntualizar a título de la 
empresa, que los aspectos de formalización qu e la 
modificación de la norma estipula, además de los 
contemplados en la normatividad turística en general, 
son procesos que implican una ardua tarea de cada 
empresa que busca ofertar servicios turísticos a 
pegados a un marco legal que contribuyan a la cul tura 
turística nacional, por tanto, pugnamos por la creación 
de estrategias que apoyen a quienes buscamos ser 
parte de tal formalidad e incentiven a todas aquellas 
empresas que operan en nuestro país de manera 
irregular a acatar los estatutos vigentes y en  su caso 
sancionar a quienes operen fuera del marco legal, dado 
que afectan de manera negativa la percepción del 
turismo de aventura en nuestro país, pero sobre todo 
ponen riesgo la integridad de los turistas y usuarios.  
Campañas que informen al público na cional e 
internacional sobre los beneficios de contratar un 
servicio turístico que cumpla con la normativa nacional 
vigente en medios de comunicación fueron algunas de SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
Sin embargo, es importante señalar que como integrantes del Grupo 
de Trabajo participan diversas autoridades, entre las que se 
encuentran la SEMARNAT, CONANP y SEGOB, por lo que se ya se 
está trabajando en coordinación con las mismas.  
Aunado a lo anterior, cabe indicarle al comentarista que esta 
Secretaría no puede incidir en la forma de operar de las otras 
dependencias de la Admini stración Pública Federal.   Lunes 24 de septiembre de 2018   DIARIO OFICIAL  (Tercera Sección)       las ideas que como equipo de trabajo hemos concluido 
que podrían coadyuvar al tema.  
116. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 Sin apartado específico  Los seguros que ofrecieron las aseguradoras que 
presento SECTUR, solo están considerando las 
actividades de Senderimo (Caminata) y Exploración y 
no se está considerando la actividad de Excursionismo 
y ni siquiera las que están incluidas en la NOM -09-
TUR-2002 y todas sus derivadas. En el sector de 
turismo de Naturaleza se integra los segmentos de 
Aventura, Ecoturismo y Turismo Rural y hay "n" 
activida des de bajo, mediano y alto riesgo que no estan 
tomando en cuenta. Evidentemente la prima ofrecida se 
ajustara (hacia arriba) dependiendo de cada segmento 
de riesgo.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo de la actividad de turismo de aventura que se cuente 
con un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se 
brindará segurida d y certeza tanto al turista o usuario, así como a 
las propias operadoras de turismo de aventura.  
Por lo que se reitera la importancia de brindar certeza al turista o 
usuario del servicio prestado por la OSTAN, así como para estar en 
concordancia con el ob jetivo de la Norma.  
 
117. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 Sin apartado específico  El PROY -NOM -011-TUR-2018 agrupa a todos los 
operadores de turimo de aventura que ofrecen servicios 
y actividades de bajo, mediano y alto riesgo. Obligar los 
a contratar el seguro de RC (Seguro de 
Responsabilidad Civil) argumentando que ya se tiene 
una propuesta de aseguramiento "accesible" me 
parece poco atinado ya que uno de los elementos de 
peso para determinar su costo es justamente el tipo de 
riesgo. N o estan considerando coberturas como RC 
subsidiaria de vehiculos propios en exceso de la poliza 
primaria, RC subsidiaria de embarcaciones maritimas 
propias (operadores en costa con embarcaciones como 
lanchas, motos acuaticas, kayaks, etc.), entre varias 
más que hoy dia se ofrecen en otros paises. Las 
aseguradoras no tienen claro la definicion de tarifas por 
"segmento" de riesgo y no tienen certeza en que los 
costos no se disparen. Como no hay certeza de 
mantener los costos ofrecidos, no se puede incuir ni 
generalizar en la  Norma.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo de la actividad de t urismo de aventura que se cuente 
con un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se 
brindará seguridad y certeza tanto al turista o usuario, así como a 
las propias operadoras de turismo de aventura.  
Por lo que se reitera la importancia de bri ndar certeza al turista o 
usuario del servicio prestado por la OSTAN, así como para estar en 
concordancia con el objetivo de la Norma.  
118. Mtra. Abigail Florido 
Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 Sin apartado específico  Todos coincidimos en que el operador d ebe adquirir un 
programa integral de seguros (protegiendo a sus 
clientes y a la empresa) sin embargo considero que 
aún no hay condiciones para hacerlo. No existe un 
producto de RC especializado en el sector y quienes se 
han aventurado a ofrecerlo lo hacen de manera limitada 
y a un precio aun elevado.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo  de la actividad de turismo de aventura que se cuente 
con un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se 
brindará seguridad y certeza tanto al turista o usuario, así como a 
las propias operadoras de turismo de aventura.  
Por lo que se reitera la importancia de brindar certeza al turista o 
usuario del servicio prestado por la OSTAN, así como para estar en 
concordancia con el objetivo de la Norma.  
119. Mtra. Abigail Florido Sin apartado específico  Finalmente los em presarios de Turismo de Naturaleza, SIN CALIFICACIÓN        (Tercera Sección)   DIARIO OFICIAL  Lunes 24 de septiembre de 2018   Alfaro,  
MSM Expediciones 
S.C. 
 sea una persona Física o Moral tendrá que contratar 
dos productos de seguros (Seguro de Responsabilidad 
Civil y Seguro de Accidentes Personales) que sumados 
no sería viable para las empresas MiPyME´s y guías 
independient es que trabajan en este segmento.  El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo de la activ idad de turismo de aventura que se cuente 
con un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se 
brindará seguridad y certeza tanto al turista o usuario, así como a 
las propias operadoras de turismo de aventura.  
Por lo que se reitera la importanc ia de brindar certeza al turista o 
usuario del servicio prestado por la OSTAN, así como para estar en 
concordancia con el objetivo de la Norma.  
120. Mtra. Martha Isabel 
Ruiz Corzo  
Sierra Gorda 
Ecotours  Sin apartado específico  Sierra Gorda Ecotours opera e n la Reserva dela 
Biósfera Sierra Gorda, somos parte de una iniciativa 
local para la conservación de la reserva y nuestra 
función es capitalizar el valor natural de la región, más 
que turismo de aventura realizamos ecoturismo, es un 
segmento que está creci endo y más que una 
regulación que incremente costos y desmotive a los 
grupos comunitarios a regularse, es necesario generar 
políticas que permitan un desarrollo adecuando en 
donde realmente se persigan objetivos de la actividad 
que debe llevar un trasfondo  de conservación y bajo 
impacto.  SIN CALIFICACIÓN  
El comentarista no proporciona una propuesta de modificación a la 
norma, por lo que el comentario no se califica.  
En ese sentido el Grupo de Trabajo, señala que es importante para 
el desarrollo de la activi dad de turismo de aventura que se cuente 
con un seguro de responsabilidad civil, toda vez que con ello se 
brindará seguridad y certeza tanto al turista o usuario, así como a 
las propias operadoras de turismo de aventura.  
Por lo que se reitera la importanci a de brindar certeza al turista o 
usuario del servicio prestado por la OSTAN, así como para estar en 
concordancia con el objetivo de la Norma.  
 
Ciudad de México , a los diez días del mes de septiembre de dos mil dieciocho. - El Subsecretario de Calidad y Re gulación y Presidente del Comité Consultivo 
Nacional de Normalización Turística , José Salvador Sánchez Estrada .- Rúbrica.