G/SPS/GEN/1569  
G/TBT/GEN/227/Rev.1  
7 de julio de 2017 
(17-3641) Página: 1/10 
Comité de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias  
Comité de Obstáculos Técnicos al Comercio   
 
   
ENCUESTA A LOS USUARIOS DE EPING  
RESUMEN DE LAS RESPUESTAS  
El presente documento, elaborado por la Secretaría de la OMC , contiene un resumen de las 
respuestas a la encuesta sobre el sistema ePing.  
 
_______________  
 
 
1  ANTECEDENTES  
1.1.  En el marco del Séptimo Examen Trienal, finalizado en diciembre de 2015, el Comité OTC 
solicitó a la Secretaría que  creara,  en cooperación con otr as organizaciones,  un sistema de alerta 
en línea  que diera a conocer las notificaciones OTC .1 La Secretaría de la OMC aunó fuerzas con el 
Departamento de Asuntos Económicos y Sociales (DAES) de las Naciones Unidas y con el Centro 
de Comercio Internacional (ITC) para desarrollar y mantener un nuevo sistema de aviso de 
notificaciones MSF y OTC denominado ePing .2 La versión del sistema disponible para el  público fue 
inaugurada  durante la reunión del Comité OTC celebrada en n oviembre de 2016. 
1.2.  El servicio ePing de aviso por correo electrónico envía a los usuarios registrados las 
notificaciones MSF y OTC que son de su  particular interés , por ejemplo porque las medidas 
notificadas afectan a sus  productos o sus mercados de exporta ción.3 El sistema también ofrece 
otras funciones , como la herramienta de gestión para los servicios nacionales de información y los 
foros de debate, para facilitar el diálogo entre las partes interesadas de los sectores público y 
privado y abordar  así los problemas comerciales en una etapa  temprana.  
1.3.  Desde que el servicio  ePing se puso en funcionamiento, las tres organizaciones asociadas han 
participado en una serie de actividades de capacitación y divulgación , al tiempo que han seguido 
trabajando en el mantenimiento y perfeccionamiento  del sistema . 
1.4.  En febrero de 2017 se llevó a cabo una encuesta en línea para conocer  las primeras 
impresiones de los usuarios y determinar posibilidades de mejora o extensión de los servicios 
prestados . La encuesta se envió a todos los usuarios registrados de ePing, que en ese momento 
eran 1.635 .4 Se recibieron las respuestas de 338 usuarios de  78 países/territorios  (21% del total) . 
1.5.  En la sección 2 se resumen l as principales cuestiones señaladas en  las respuestas, y en la 
sección 3 se ofrecen más detalles y datos estadísticos sobre las respuestas concretas que se 
recibieron  para cada pregunta . 
                                                
1 Séptimo Examen Trienal del Funcionamiento y Aplicación del Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al 
Comercio (documento G/TBT/37, párrafo 5.12.d).  
2 www.epingalert.org/es . 
3 Los datos sobre las notificaciones MSF y OTC se obtienen de los sistemas de gestión de la información 
sobre MSF y OTC utilizando una fuente de datos XML ( http://spsims.wto.org/es/  y http://tbtims.wto.org/es/ ). 
4 A fecha de 30 de junio de  2017, ePing contaba con 2.292 usuarios registrados.  G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 2 - 
  2  RESUMEN DE LAS PRINCIPALES CUESTIONES SEÑALADAS   
2.1  Los usuarios aprecian los avisos personalizados de ePing  
2.1.  Los resultados de la encuesta indican que los usuarios valoran muy positivamente  la 
recepción personalizada y oportuna de  avisos, así como la sencilla configuración  de ePing . Los 
avisos facilitan a los servicios de información la gestión de las notificacio nes entrantes y la 
comunicación con sus partes interesadas . También permiten que otros  funcionarios 
gubernamentales y las partes interesadas del sector privado, especialmente las pyme , se enteren 
oportunamente de  las notificaciones que más les interesan , sin tener que  esperar a que la 
información haya sido procesada y transmitida por los servicios de información o las asociaciones 
sectoriales.  
2.2  Se necesita recibir más formación  para navegar por el sistema , en particular para 
utilizar  la herramienta de ges tión para los servicios nacionales de información  
2.2.  Los usuarios indican que desearían recibir más ayuda para utilizar el sistema . Algunos 
sugieren  más formación en l ínea, en particular una guía resumida,  mientras que otros prefieren la 
formación presencial . Aunque las tres organizaciones asociadas ya han impartido una serie de 
sesiones de formación sobre ePing,  es necesario que se realicen más actividades formativas y de 
divulgación , a fin de ayudar a los usuarios actuales y de atraer a otros nuevos . Además,  es 
necesario  actualizar y mejorar la guía de usuario  para tener en cuenta  las modificaciones  más 
recientes  del sistema.  
2.3.  Además de las funciones de aviso y de búsqueda de notificaciones MSF y OTC, el sistema 
ePing incluye una herramienta de gestión para lo s servicios nacionales de información, que puede 
ofrecer notables mejoras en términos de eficiencia  y facilitar el intercambio de información y la  
realización de  consultas  en el ámbito nacional . Sin embargo, esta herramienta no ha sido muy 
utilizada . Es necesario que l as organizaciones asociadas  sigan en contacto con los servicios de 
información para dar a conocer las funciones de esta herramienta creada exclusivamente para 
ellos, y les den la formación que corresponde .5 A su vez, las observaciones de los servicios  de 
información también pueden ayudar a mejorar esta herramienta.  
2.3  La importancia de traducir los documentos para mejorar la comunicación en todo el 
mundo y en el contexto nacional   
2.4.  Con respecto a los idiomas, algunos usuarios destacan la importan cia de tener a cceso, no 
solo a los textos completos  de los reglamentos notificados, sino también a sus traducciones al 
inglés . Aunque e l sistema ePing no ofrece  servicio de traducción, los usuarios lo pueden utilizar 
como foro para el intercambio de  traducciones no oficiales . Otros usuarios desearían que el 
sistema funcionara en su idioma nacional . Si bien los idiomas de la interfaz siguen siendo el  inglés, 
el francés y el español, los usuarios pueden utilizar su propio idioma para intercambiar fiche ros o 
para comunicarse a través de los foros nacionales de debate.  
2.4  Mejoras propuestas para satisfacer las necesidades de los usuarios  
2.5.  Propuestas de los usuarios para mejorar o ampliar el sistema:  
 mejorar la herramienta de gestión para los servicios naciona les de información  a fin de que  
permita monitorizar mejor los perfiles/preferencias de los usuarios nacionales ; 
 habilitar una función de  avisos de notificaciones en los teléfonos en forma de SMS ; 
 mejorar la integración técnica de ePing con otros sitios web  o sistemas nacionales ; 
 habilitar  ePing en el idioma local ; 
                                                
5 En función de las disposiciones internas de los Miembros, esta herramienta puede ser utilizada por el 
servicio de información y/o por el organismo encargado de la notificación.  G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 3 - 
   introducir además avisos  de los documentos, los órdenes del día y  las fechas de las 
reuniones de los Comités MSF y OTC ; 
 introducir además avisos  de otras notificaciones de la OMC  y de actividades de asistencia 
técnica  previstas ; 
 enviar avisos cuando se aprueben los reglamentos propuestos6; 
 mejorar las búsqueda s y los avisos referentes a productos , velando por que todas las 
notificaciones incluyan el código  ICS o  el código del SA, y/o introduciendo sectoriales , de 
categoría s de productos7; 
 incluir un foro de debate general, distinto de los foros sobre  notificaciones  específicas.  
2.6.  Las agencias asociadas evaluarán estas propuestas y consultarán a los Miembros, según sea 
necesario, a fin de seguir mejorando el sistema.  
2.5  Iniciativas complementarias que cabe adoptar para sacar el máximo provecho del  
sistema ePing  
2.7.  Resulta alentador que los usuarios hayan reaccionado al recibir  avisos de su interés 
particular ; por ejemplo, han buscado  información, contac tado con funcionarios gubernamentales o 
con partes interesadas del sector privado  o formula do observaciones . Sin embargo, tal como 
también señalan los usuario s, para sacar el máximo provecho de los servicios que ofrece ePing  son 
necesarias otras condicione s: co nocimiento de los derechos y obligaciones que establecen los 
Acuerdos MSF y OTC, cumplimiento por parte de todos los Miembros de sus obligaciones de 
notificación , mecanismos nacionales eficaces en materia de coordinación/consulta , y participación 
activa en los Comités MSF y OTC . Si en las notificaciones se omite información, si los exportadores 
no saben cómo encauzar  sus preocupaciones o si un Miembro  no participa en las reuniones de los 
Comités MSF y OTC, la herramienta  en sí aportará pocas ventajas . Por tanto, los programas de 
formación sobre ePing deben ir acompañados  de iniciativas nacionales y de asistencia técnica en 
esas esferas complementarias.  
2.8.  De las respuestas a la encuesta se deduce que ePing resuelve carencias en términos de  
acceso oportuno a la información sobre la evolución de las prescripciones en materia de  MSF y 
OTC. La Secretaría de la OMC seguirá colaborando estrechamente con el DAES y con el ITC a fin 
de garantizar el correcto funcionamiento y la sostenibilidad del sistema, de ofrecer  actividades de 
formación y divulgación y , si los recursos lo permiten,  de introducir nuevas mejoras en el sistema.  
2.9.  Esta primera encuesta se llevó a cabo tres meses después de la puesta en funcionamiento 
oficial del sistema, cuando algunos usuarios apenas se estaban familiarizando con sus funciones  (si 
bien, durante la fase de pruebas ya había algunos usuarios registrados) . La Secretaría tiene 
previsto repetir la encuesta hacia finales de 2017, a fin de obtener más observaciones  y 
orientación.  
3  MÁS INFORMACI ÓN SOBRE LAS RESPUESTAS  
3.1  Perfil de los encuestados  que respondieron  
3.1.  Como se ha indicado previamente, 338 usuarios (de un total de 1.635) respondieron a la 
encuesta . En la siguiente tabla se indican los países/territorios de los que se recibió el mayor 
número de respuestas.  
                                                
6 Siguiendo las recomendaciones de los Comités MSF y OTC, en ocasiones los Mie mbros notifican la 
aprobación de las propuestas de reglamentos con el modelo para presentar adiciones. En esos casos, las  
adicciones se incluyen en ePing y en los avisos.  
7 En algunos casos han faltado  datos porque  los modelos para presentar adiciones y correcciones 
contienen esencialmente  texto libre y carecen de campos específicos para hacer referencia a los productos 
abarcados o a los objetivos de las medidas notificadas. Actualmente se está tratando de resolver esta cuestión 
traspasando e introduciendo información a partir de la notificación original, siempre que sea posible hacerlo.  G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 4 - 
  Uganda  38 Tanzan ía 8 
Australia  26 Nueva Zelandia  8 
Estados Unidos de América  22 Alemania  8 
Japón 18 México 7 
Turquía  11 Singapur  6 
Indonesia  11 Rwanda  6 
Canad á 11 India 5 
Brasil 11 Bélgica  5 
 
3.2.  El 57% de los encuestados  que respondieron8 trabaja ba en el sector público, y el 33 % en el 
privado . El 40% de ellos eran funcionario s de un servicio de información MSF u OTC.  
 
 
 
 
 
                                                
8 La expresión "encuestados que respondieron" hace referencia al número de encuestados que 
contestaron a una pregunta concreta. Est e número puede variar , ya que los encuestados no estaban obligados 
a responder a todas las preguntas . 
57%
33%
13%
0%10%20%30%40%50%60%
Público Privado Otro¿En qué sector trabaja? 
No; 58,4%
Sí, dedicado solo 
a OTC ; 16,9%Sí, dedicado solo 
a MSF ; 5,4%Sí, dedicado a MSF 
y OTC; 18,1%¿Trabaja usted como funcionario de un servicio 
de información MSF u OTC?G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 5 - 
  3.2  Preguntas sobre ePing  
3.3.  La encuesta incluía 14 preguntas : tres sobre la afiliación de los usuarios, 
ocho específicamente sobre ePing y tres de carácter más general  sobre las notificaciones MSF 
y OTC. 
3.2.1   ¿Cómo conoció ePing?  
3.4.  Cerca de un tercio de los encuestados que respondieron conocieron ePing a través de 
reuniones o talleres gubernamentales , un 26% lo conoció a través de talleres de las Naciones 
Unidas o de la OMC, y un 24 % a través de  los boletines informativ os de las Naciones Unidas, 
la OMC o el ITC.  
 
 
3.2.2   ¿Con qué frecuencia lee los avisos por correo electrónico de ePing ? 
3.5.  Los encuestados que resp ondieron indicaron que leían frecuentemente los avisos por correo 
electrónico de ePing : el 80% de ellos lo hacía  a diario o cada semana . 
 
29,9%
26,0%
24,2%23,6%
10,4% 10,4%
6,6%
4,8%
0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%¿Cómo conoció ePing? 
Todos los días;
40,0%
Como mínimo, 
una vez 
a la semana; 
40,0%Como mínimo, 
una vez al mes; 
13,1%No los recibo; 
3,0%Menos de una vez al mes; 
2,7%¿Con qué frecuencia lee los avisos por 
correo electrónico de ePing? G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 6 - 
  3.2.3   ¿Con qué frecuencia consulta  la página para buscar  notificaciones  de ePing ? 
3.6.  También se utiliza con frecuencia  la función de búsqueda de notificaciones MSF u OTC que 
ofrece el  sitio web de ePing : más del 40 % de los encuestados que respondieron consultaba  la 
página de búsqueda al menos una vez por semana, y el 27 % lo hac ía por lo  menos una vez al 
mes. Sin embargo, el 8 % de ellos desconocía esta función de ePing, y esto tal vez indica que hace 
falta más  formación  e información.  
 
3.2.4   ¿Qué funciones de ePing ha utilizado al menos una vez ? 
3.7.  El aviso por correo electrónico y la página para buscar notificaciones son las dos funciones 
más populares de ePing . Además, el 30 % de los encuestados que respondieron se había 
descargado, al menos en una ocasión, el fichero en formato Word de una notifica ción, el 
24% había exportado los resultados de una búsqueda a un fichero en formato Excel, y el 
15% había consultado la lista con los datos  de contacto de los servicio s de información.  
 
11,1%30,5%
26,6%
14,1%
9,0%
8,4%
0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%
Todos los días Como mínimo, una
vez a la semanaComo mínimo, una
vez al mesMenos de una vez al
mesNunca he necesitado
hacerloNunca, no conocía
esta función¿Con qué frecuencia consulta la página 
para buscar notificaciones de ePing?
88%
54%
31%
24%
15%12% 10%6% 5% 5%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%¿Qué funciones de ePing ha utilizado al menos una vez?G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 7 - 
  3.2.5   ¿Qué es lo que más le gusta de ePing ? 
3.8.  El 44% de los encuestados que r espondieron dijo que lo que más les gustaba de ePing  eran 
los avisos  por correo electrónico . El 20% indicó que lo que más valoraba era la facilidad de uso del 
sistema, y otro 20 % apreciaba sobre todo  la información de los avisos y del sitio web de  ePing.   
 
3.2.6   ¿Cómo podríamos mejorar ePing ? 
3.9.  Según el 12 % de los encuestados que respondieron, ePing se podría mejorar incluyendo más 
opciones de ayuda o realizando actividades de formación . El 9% contestó  que se podrían mejorar 
los filtros de información , y el 8 % hizo referencia a cuestiones  lingüístic as y pidió que se incluyera 
información en otros idiomas, además de los tres oficiales de la OMC.  
 
43,5%
20,4% 20,4%
9,4%
2,7%
0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%50,0%
Los avisos por correo
electrónicoSu facilidad de uso La información que
ofreceLa opción de
búsquedaLa opción para
compartir¿Qué es lo que más le gusta de ePing?
(pregunta abierta)
12,4%
9,6%9,1%
8,1%
6,2%
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%10,0%12,0%14,0%
Opciones de ayuda
o formaciónNo necesita
ninguna mejoraFiltros Traducción de la
informaciónMás información¿Cómo podríamos mejorar ePing? 
(pregunta abierta) G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 8 - 
  3.2.7   ¿Qué le ayudaría a aprovechar mejor ePing ? 
3.10.   El 55 % de los encuestados que respondieron señalaron que una  formación en línea les 
ayudaría a aprovechar mejor el sistema ePing . El 47% indicó  que sería útil una guía resumida . 
El 40% de los encuestados que respondieron hicieron referencia a la ayuda en línea, y el 34 % a la 
formación presencial.  
 
 
3.2.8   ¿Ha reaccionado a los avisos de alguna manera ? 
3.11.   Más del 60 % de los encuestados que respondieron ha bían navegado en Internet en busca 
de más información  tras recibir un aviso por correo electrónico ; el 23% había contactado con el 
servicio de información o con un organismo oficial del pa ís, y el 20 % lo ha bía hecho con una 
asociación sectorial ; el 18% de quienes respondieron se ha bían puesto en contacto con 
productores o con exportadores ; el 14% había redactado  una observación oficial sobre una 
notificación ; el 12% se ha bía puesto en contacto  con el servicio de información o con un 
funcionario gubernamental extranjero ; el 12% había modificado las prácticas de su empresa  para 
responder al nuevo reglamento ; y el 7% había modificado las prácticas de su país/territorio con la 
misma finalidad.  
 
 
55,1%
46,5%
39,5%
34,2%
7,0%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%
Formación en línea Una guía resumida Ayuda en línea Formación presencial Otros¿Qué le ayudaría a aprovechar mejor ePing?
63%
23%
20%18%
14%12% 12% 11%
7%4%
0%10%20%30%40%50%60%70%
Sí, he navegado en
Internet en busca de
más informaciónSí, me he puesto en
contacto con el servicio
de información o con
un organismo oficial
del paísSí, me he puesto en
contacto con una
asociación sectorialSí, me he puesto en
contacto con
productores o
exportadoresSí, he redactado una
observación oficial
sobre una notificaciónSí, me he puesto en
contacto con el servicio
de información o con
un funcionario
gubernamental
extranjeroSí, he modificado las
prácticas de mi
empresa según el
nuevo reglamentoNo, nunca he tenido
necesidad de ello Sí, he modificado las
prácticas de
exportación de mi
país/territorioNo, no sabía que
pudiera¿Ha reaccionado a los avisos de alguna manera?G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 9 - 
  3.3  Preguntas sobre las notificaciones MSF y OTC  
3.3.1   ¿Aportan suficiente información y son de fácil comprensión las notificaciones MSF 
y OTC ? 
3.12.   La mayoría de los encuestados que respondieron señalaron que las notificaciones MSF y OTC 
aporta ban sufi ciente información y eran fáciles de comprender . Sin embargo, el 14 % indicó  que no 
contenían suficiente información , y el 8 % consideró  que eran difíciles de comprender . 
 
 
3.3.2   Además de ePing, ¿qué otras fuentes utiliza para informarse sobre las cuestiones 
relacionadas con las MSF y los OTC?  
3.13.   El 66% de los encuestados que respondieron se informaban de las cuestiones relacionadas 
con las MSF y los OTC a través del gobierno ; el 58% lo hacía a través  de talleres organizados por 
organizaciones internacionales ; el 40%, a través de partes interesadas del sector privado ; el 
23% lo hacía a través de noticias y medios de información ; y el 23%, a través de asociaciones 
sectoriales.  
 
 
58,7%
50,0%
14,3%
8,4%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%
Sí, aportan suficiente
informaciónSí, son claras No, no son claras No, son difíciles de
comprender¿Aportan suficiente información y son claras 
las notificaciones MSF y OTC?
66,4%
58,3%
38,9%
34,0%
22,5%
5,6%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%
Agencias
gubernamentalesOrganizaciones
internacionales (por
ejemplo, las Naciones
Unidas, el ITC o la OMC)Industria o sector
privadoNoticias y medios de
informaciónAsociaciones sectoriales OtrasAdemás de ePing, ¿qué otras fuentes utiliza para informarse sobre 
las cuestiones relacionadas con las MSF y los OTC?G/SPS/GEN/1569 • G/TBT/GEN/227/Rev.1  
- 10 - 
  3.3.3   ¿Qué se podría mejorar para ayudarle a estar mejor informado sobre las 
cuestiones relacionadas con las MSF y los OTC ? 
3.14.   Los encuestados mencionaron principalmente la formación y la asistencia técnica para 
mejorar el conocimiento de las cuestiones relacionada s con las MSF y los OTC . El 16% de los 
encuestados que respondieron señalaron que se debería facilitar más información, y el 5 % hicieron 
referencia a actividades de sensibilización y promoción.  
 
 
 
__________  
49,1%
16,0%
6,7%4,9%
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%
Formación o asistencia técnica Facilitar más información Nada Más promoción¿Qué se podría mejorar para ayudarle a estar mejor informado sobre las 
cuestiones relacionadas con las MSF y los OTC? (pregunta abierta)