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La política de contratación de la OMC está encaminada a atraer y retener funcionarios 
que ofrezcan los niveles más altos de eficiencia, competencia e integridad. 
La OMC, que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo, tiene 
plenamente en cuenta los méritos y la diversidad. 
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Aviso de vacante Nº: EXT/F/13-13 
 Fecha de publicación: 7 de junio de 2013  
Título: Jefe de equipo de asistencia en los 
despachos 
 Fecha de cierre (HCE): 4 de julio de 2013  
Grado: 6 
 División: División de Soluciones de 
Tecnología de la Información 
 Tipo de contrato: De plazo fijo 
 
Sueldo inicial:  78.730 francos suizos netos 
anuales (aproximadamente)  Duración: Dos años (prorrogable)  
 
Otras 
condiciones: Las previstas en el Estatuto y en el Reglamento del Personal de la OMC y en el 
Reglamento del Plan de Pensiones de la OMC. 
La Organización Mundial del Comercio  ofrece un conjunto interesante de 
retribuciones, que incluye un sueldo anual neto (sujeto a las deducciones 
obligatorias en concepto de cotizaciones al plan de pensiones y de primas del 
seguro de salud), prestaciones por familiares a cargo, un plan de pensiones, un sistema de seguro de salud, una prima por separación del servicio y 30 días de vacaciones al año. Las prestaciones para los funcionarios contratados 
internacionalmente pueden incluir los gastos del viaje y de mudanza con ocasión 
del nombramiento y de la separación del servicio, el subsidio de instalación, el subsidio de educación, el subsidio de alquiler y vacaciones en el lugar de origen. 
Se puede obtener más información sobre el conjunto de retribuciones en el sitio 
Web de la OMC: http://www.wto.org/spanish/thewto _s/vacan_s/comp_package_s.pdf. 
 
 La Secretaría de la OMC se propone proveer el puesto de Jefe de equipo de asistencia en 
los despachos en la Sección de Servicios de Te cnología de la Información de la División 
de Soluciones de Tecnología de la Inform ación (DSTI). Los funcionarios en servicio 
interesados en este puesto tambié n podrán presentar su candidatura. 
 
 
Funciones generales  
Bajo la supervisión del Jefe del Centro de Servicio al Usuario, el titular desempeñará las siguientes 
funciones:  1. Proporcionar apoyo práctico y supervisar a un equipo de profesionales del  Servicio de 
asistencia en los despachos, incluso en lo referente a la contratación, la consolidación del equipo, 
el establecimiento de objetivos, la gestión de la actuación profesional y la orientación. Motivar y dirigir un equipo de cinco a seis funcionarios y consultores para que cumplan satisfactoriamente 
sus tareas y obligaciones, y evaluar su desempeño con arreglo a criterios establecidos. Aplicar y 
hacer observar las normas y políticas de la OMC en el equipo. OFFICE(13)/23 
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  2. Aplicar las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnología de la 
Información (ITIL) y asegurar la gestión de peticiones de servicio, de incidentes, de problemas y del inventario del material informático. Esto incluye la prestación de asistencia en relación con los soportes físicos y lógicos de PC, los periféricos, los teléfonos, los aparatos móviles, las aplicaciones 
de empresa, las impresoras y fotocopiadoras, las videoconferencias, las presentaciones y eventos, 
así como la recepción, el inventario y la instalación de los equipos correspondientes.  
3. Responder a las solicitudes de los clientes de conformidad con los acuerdos de nivel de 
servicio (SLA) y con las normas y políticas de la DSTI; velar por el cumplimiento de los compromisos relativos al tiempo de respuesta y de los objetivos establecidos en cuanto al tiempo 
de resolución de problemas. 
 4. Establecer directrices, fijar procedimientos y definir normas para las actividades y servicios 
de asistencia en los despachos de la Organización. 
 
5. Prestar asistencia técnica in situ  cuando sea necesario y viajar ocasionalmente a otros 
lugares para participar en actividades o reuniones sobre apoyo informático. 
 
6. Ocuparse de los aspectos informáticos en relación con la iniciación de nuevos usuarios e impartir formación básica sobre los servicios de tecnología de la información. 
 
7. En el marco de la estrategia relativa a los servicios de tecnología de la información y con arreglo a los objetivos anuales, identificar e introducir las mejoras necesarias en los servicios de apoyo a los usuarios. 
 
 CALIFICACIONES REQUERIDAS 
 
Estudios  
Estudios secundarios completos.  Se valorará la posesión de un título universitario en informática 
y/o certificación equivalente en una disciplina pertinente reconocida por un organismo profesional.  Certificación Microsoft Certified Professional (MCP) o certificación equivalente en sistemas 
operativos Windows. Se requiere un certificado ITIL Foundations V2 o V3. 
 Conocimientos y aptitudes: 
 
Excelentes aptitudes de comunicación, escucha y servicio al cliente, grandes dotes analíticas, habilidad para buscar y probar soluciones, y capaci dad de planificación y coordinación. El titular 
deberá tener aptitudes de dirección demostradas. 
 Excelente conocimiento de los sistemas y programas informáticos, incluido un buen dominio de los sistemas operativos más recientes de Windows, de  Active Directory y de los productos Microsoft 
Office. 
 Familiaridad con el sistema Mac OS X de Apple así como con los sistemas de redes, las conexiones 
de red y la administración y el mantenimiento de servicios en un entorno LAN/WAN. 
 Se valorará el conocimiento de las técnicas de streaming y virtualización de aplicaciones como 
Xenapp, así como de los sistemas de telefonía. 
 Capacidad para sacar un elevado volumen de trabajo en plazos breves y bajo presión.  
Experiencia profesional: 
 Como mínimo ocho años de experiencia, con respon sabilidades cada vez mayores, en asistencia en 
los despachos, de los cuales al menos dos años en funciones de supervisión. 
 Experiencia en administración/aprovisionamiento de material informático y teléfonos móviles, 
incluidos los BlackBerry, y la prestación de servicios conexos, en diagnóstico y en reparación de 
equipos informáticos, portátiles y periféricos.  OFFICE(13)/23 
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  Experiencia en configuración de programas en un entorno multiplataforma y en la utilización de 
comandos básicos y la creación de secuencias shell.  Experiencia profesional en una empresa u organización pequeña a mediana. 
 
Idiomas:  
Excelente conocimiento del inglés o del francés hablado y escrito y dominio del otro idioma. Se 
valorará positivamente el conocimiento del español.  
Información adicional: 
 El puesto podrá ofrecerse a un grado inferior si el candidato elegido no posee todas las calificaciones requeridas. 
 
Sólo se aceptarán las candidaturas de nacionales de los Miembros de la OMC. 
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LOS CANDIDATOS PODRÁN SER CONVOCADOS A UN EXAMEN ESCRITO 
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SE CONTACTARÁ DIRECTAMENTE A LOS CANDIDATOS QUE 
HAYAN SIDO SELECCIONADOS PARA UNA ENTREVISTA 
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Se ruega encarecidamente a los candidatos que presenten su candidatura en línea para que 
la OMC pueda almacenar su perfil en una base de datos permanente. 
 
Visite el sitio Web de contratación electrón ica de la OMC en la dirección: www.wto.org. 
El sistema le dará instrucciones sobre el procedimiento de presentación de candidaturas en línea. 
 
Se alienta a todos los candidatos a que presenten su candidatura en línea 
lo antes posible después de la publicación de la vacante y con 
considerable antelación a la fecha de cierre - hora central 
europea (HCE) - indicada en el aviso de vacante. 
 
Las candidaturas en papel deberán enviarse a: 
 
Director de la División de Recursos Humanos OMC 
Centro William Rappard 
154, rue de Lausanne CH-1211 Ginebra 21 
Suiza 
 
NO SE ACEPTARÁN LAS CANDIDATURAS RECIBIDAS 
DESPUÉS DE LA FECHA DE CIERRE 
 
En la OMC no se permite fumar.