G/TBT/N/MEX/450  
 
7 de marzo de 2019  
(19-1405) Página: 1/2 
Comité de Obstáculos Técnicos al Comercio  Original: español  
 
  
NOTIFICACIÓN  
Se da traslado de la notificación siguiente de conformidad con el artículo 10.6.  
 
1. Miembro que notifica:  MÉXICO  
Si procede, nombre del gobierno local de que se trate (artículos 3.2 y 7.2):   
2. Organismo responsable:  Secretaría de Economía  
Nombre y dirección (incluidos los números de teléfono y de fax, así como las 
direcciones de correo electrónico y sitios web, en su caso) del organismo o 
autoridad encargado de la tramitación de observaciones sobre la notificación, en 
caso de que se trate de un organismo o autoridad diferente:   
Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaría de Economía (CCONNSE)  
ubicado en Calle Pachuca Col. Condesa, Demarcación territ orial 
Cuauhtémoc, CP. 06140, Ciudad de México  
teléfono 57 29 61 00, extensiones 43219 y 43235  
correos electrónico s:  
sofíapacheco@economia.gob.mx  y consultapublica@economia.gob.mx  
3. Notificación hecha en virtud del artículo 2.9.2 [X], 2.10.1 [   ], 5.6.2 [   ], 5.7.1 
[  ], o en virtud de :  
4. Productos abarcados (partida del SA o de la NCCA cuando corresponda;  en otro 
caso partida del arancel nacional.  Podrá indicarse además, cuando proceda, el 
número de partida de la ICS):  Productos relacionados a tecnología de la información y 
comunicación  
5. Título, número de páginas e idioma(s) del documento notificado:  Proyecto de 
Norma Oficial Mexicana P ROY-NOM-227-SCFI-2017, Estandarización de los servicios de 
llamadas de emergencia a través del número único armonizado 9 -1-1 (nueve, uno, uno).  
6. Descripción del contenido:  El campo de aplicación del Presente Proyecto de Norma 
Oficial Mexicana establece los parámetros para la organización, infraestructura, 
tecnología, recursos humanos, operación, evaluación y normatividad de los Centros de 
Atención de Llamadas de Emergencia de los órdenes estatales y municipales.  
7. Objetivo y razón de ser, incluida, cua ndo proceda, la naturaleza de los problemas 
urgentes:  El presente proyecto de Norma Oficial Mexicana establece los criterios 
normativos, técnicos y administrativos que dicten a las entidades federativas y 
municipios, la forma de operación de los Servicios de Atención de Llamadas de Emergencia 
a través del número único armonizado 9 -1-1 (nueve, uno, uno), en los siguientes rubros:  
1. Organización: Estableciendo las condiciones de organización operativa que deben 
estar presentes en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE), 
para la mejor coordinación con las corporaciones e instancias responsables de la 
atención de las emergencias.  
2. Infraestructura: Proporcionando estándares con mínimos y máximos 
indispensables; para el desarrollo de instalacion es estratégicas en los CALLE.  G/TBT/N/MEX/450  
 
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  3. Tecnología: Determinando sistemas e infraestructura tecnológica que deben estar 
presentes en los CALLE, para la mejor coordinación con las corporaciones e 
instancias responsables de la atención de las emergencias.  
4. Recursos Hum anos: Fijando los perfiles, describiendo las funciones de los puestos, 
esquemas de capacitación; así como las aptitudes y habilidades específicas de los 
operadores, supervisores y despachadores que integran el proceso de atención 
de los CALLE.  
5. Operación: E stableciendo los protocolos estandarizados, así como las 
características y/o especificaciones del proceso de recepción, despacho y atención 
de las llamadas de emergencia.  
6. Evaluación: Especificando mecanismos de evaluación para medir la efectividad de 
los CALLE, sobre los tiempos en el servicio de atención de llamadas de emergencia 
y el procesamiento de información. También determinando indicadores a los que 
se deberán apegar los CALLE para medir el cumplimiento de los estándares 
presentes en este Proyecto d e Norma Oficial Mexicana.  
7. Normatividad: Especificando los convenios de colaboración para la reacción 
coordinada entre las instancias que participan en la atención de emergencias. 
Además, estableciendo los mecanismos y requisitos para la implementación del 
Nuevo Sistema de Justicia Penal.  
8. Documentos pertinentes:   
• NOM-008-SCFI-2002, Sistema General de Unidades de Medida, publicada en el 
Diario Oficial de la Federación el 27 de noviembre de 2002.  
• NOM-001-SEDE -2012, Instalaciones Eléctricas (utilización), publicada en el Diario 
Oficial de la Federación el 29 de noviembre de 2012.  
9. Fecha propuesta de adopción:  Por determinar  
Fecha propuesta de entrada en vigor:  Una vez que sea publicado en el Diario Oficial 
de la Federación como Norma definitiva, entrará en vigor a los 60 días naturales siguientes 
al día de su publicación.  
10. Fecha límite para la presentación de observaciones:  22 de abril de 2019  
11. Textos disponibles en:  Servicio nacional de información [X] , o direcció n, 
números de teléfono y de fax y  direcciones  de correo electrónico y sitio s web, 
en su caso, de otra institución:   
Secretaría de Economía  
Dirección General de Normas  
Tel: (+52) 55 5729 9100 Ext. 43244  
Fax: (+52) 55 5520 9715  
Sitio internet:  
http://www.economia.gob.mx/comunidad -negocios/normalizacion/catalogo -mexicano -
de-normas   
Correo electrónico:  
normasomc@economia.gob.mx /sofia.pacheco@econ omia.gob.mx /jose.ramosr@economi
a.gob.mx   
 
Y está disponible en:  
http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5550804& fecha=21/02/2019  
https://members.wto.org/crnattachments/2019/TBT/MEX/19_1213_00_s.pdf