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La politique de recrutement de l'OMC vise à attirer et à retenir les fonctionnaires possédant 
les plus hautes qualités d'efficacité, de compétence et d'intégrité. 
En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, l'OMC tient pleinement compte 
du mérite et de la diversité. 
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Avis de vacance n°: EXT/F/13-13  
 Date de publication: 7 juin 2013  
 
Titre:  Chef de l'équipe d'intervention mobile 
 Date de clôture (HEC):  4 juillet 2013 
 
Classe:   6 
 Division:  Division des solutions en 
technologies de l'information 
Type de contrat:  Durée déterminée 
 Traitement de départ:  78 730 francs suisses 
net par an (approximatif)  Durée:  Deux ans avec possibilité de 
prolongation 
 Autres conditions  Conformément au Statut du personnel et au Règlement du personnel de l'OMC 
ainsi qu'au Statut du Régime des pensions de l'OMC. 
L'Organisation mondiale du commerce offre un ensemble de prestations intéressant 
comprenant un traitement net annuel (soumis à des prélèvements obligatoires pour les cotisations au titre des pensions et de l'assurance santé), des prestations 
familiales, un régime des pensions, un régime d'assurance santé, une indemnité de 
cessation de service et 30 jours de congé annuel. Les fonctionnaires qui sont recrutés sur le plan international peuvent bénéficier du remboursement des frais 
de voyage et de déménagement à l'occasion de l'engagement et de la cessation de 
service, d'une prime d'installation, d'indemnités pour frais d'études, d'une allocation-logement et de congés dans les foyers. Des renseignements complémentaires sur les prestations offertes figurent sur le 
site Web de l'OMC: 
http://www.wto.org/french/thewto_ f/vacan_f/comp_package_f.pdf 
 
 
Le Secrétariat de l'OMC désire pourvoir le poste de chef de l'équipe d'appui auxiliaire au 
sein de la Section des services relatifs aux te chnologies de l'information, qui relève de la 
Division des solutions en technologies de l'information (DSTI). Les fonctionnaires du 
Secrétariat que ce poste in téresserait sont également invités à présenter leur 
candidature.  
 
Fonctions générales  
Sous la supervision du Chef du Centre de services, le titulaire s'acquittera des tâches suivantes: 
 1. Fournir un soutien pratique et superviser une équipe de professionnels de l'assistance mobile, y compris en ce qui concerne le recrutement, la constitution des équipes, la définition des 
objectifs, la gestion du comportement professionne l et le mentorat. Motiver et diriger une équipe 
de cinq à six employés et consultants afin qu'ils s'acquittent correctement de leurs tâches et responsabilités, et évaluer leur travail selon des méthodes d'évaluation définies. Appliquer et faire 
respecter les normes et politiques de l'OMC au sein de l'équipe. OFFICE(13)/23 
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  2. Appliquer les meilleures pratiques de l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 
et assurer le suivi des demandes d'assistance, la gestion des incidents, la gestion des problèmes et l'inventaire des fournitures informatiques. Cela inclut l'assistance pour le matériel et les logiciels informatiques, les périphériques, les téléphones, les appareils mobiles, les applications 
d'entreprise, les imprimantes et photocopieuses, les vidéoconférences, les présentations et les 
activités, ainsi que la réception, l'inventaire et l'installation des équipements correspondants.  
3. Gérer les attentes des clients conformément aux accords de niveau de service (ANS) et aux 
normes et politiques de la DSTI; veiller au respect des engagements concernant le temps de réponse et à la réalisation des objectifs définis en matière de délais pour la résolution des 
problèmes. 
 4. Établir des lignes directrices, mettre en place des procédures et définir des normes pour les activités et services d'assistance technique de l'Organisation. 
 
5. Fournir une assistance technique sur le terrain lorsque cela est nécessaire et effectuer occasionnellement des déplacements dans le cadre d'activités d'assistance informatique ou de 
réunions. 
 6. Gérer les aspects informatiques liés à l'intégration de nouveaux utilisateurs et dispenser une 
formation de base sur les services informatiques. 
 7. Dans le cadre de la stratégie relative aux technologies de l'information et conformément aux objectifs annuels, identifier et mettre en œuvre les améliorations qui peuvent être apportées à 
l'aide aux utilisateurs. 
  
QUALIFICATIONS REQUISES 
 Études 
 
Études secondaires complètes. Un diplôme universitaire en informatique et/ou une certification équivalente dans un domaine pertinent reconnue par un organisme professionnel serait un avantage. 
 
Certification Microsoft Certified Professional (MCP) ou certification équivalente sur les systèmes d'exploitation Windows. 
Certification ITIL Foundation V2 ou V3 requise. 
 Connaissances et compétences 
 
Excellentes compétences en matière de communication, d'écoute et de service à la clientèle, compétences analytiques solides, aptitude à rechercher et à tester des solutions, compétences en planification et en coordination. Des compéten ces avérées en matière de leadership sont 
indispensables. 
 Excellente connaissance des systèmes et logiciels informatiques, y compris une maîtrise des 
nouveaux systèmes d'exploitation Windows, d'Active Directory et des produits Microsoft Office. 
 Connaissance du système Mac OS X d'Apple, de la mise en réseau et de la correction de 
programmes, ainsi que de l'administration et de la fourniture de services dans un environnement 
LAN/WAN.  Une connaissance du streaming d'application et des technologies de virtualisation telles que 
XenApp serait un atout, de même qu'une certai ne connaissance des systèmes de téléphonie. 
 Capacité à fournir un volume de travail import ant dans des délais courts et sous pression. OFFICE(13)/23 
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  Expérience professionnelle 
 Au moins huit ans d'expérience en matière d'assistance technique dans le domaine concerné, à un niveau de responsabilité de plus en plus élevé, y compris au moins deux ans d'expérience en 
supervision. 
 Expérience de l'administration/approvisionnement du matériel informatique, des téléphones 
mobiles, y compris les BlackBerry, et de la fournitu re des services y relatifs; de la réparation et 
des diagnostics sur le matériel informatique, les ordinateurs portables et les périphériques.  
Expérience de la configuration de logiciels dans un environnement à plates-formes multiples et de 
l'utilisation des principales commandes shell et l'écriture de scripts.  Expérience pratique dans une petite ou moyenne entreprise/organisation. 
 
Langues  
Excellente connaissance écrite et orale de l'anglais ou du français et parfaite maîtrise de l'autre 
langue. Une connaissance de l'espagnol serait très souhaitable.  
Renseignements complémentaires 
 Le poste peut être offert à une classe inférieure si le candidat retenu n'a pas toutes les qualifications requises. 
 
Seules seront acceptées les candidatures de ressortissants des Membres de l'OMC. 
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LES CANDIDATS PEUVENT ÊTRE APPELÉS À PASSER UN EXAMEN ÉCRIT 
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LES CANDIDATS RETENUS POUR UN ENTRETIEN SERONT CONTACTÉS DIRECTEMENT 
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Les candidatures en ligne sont vivement encouragées pour permettre à l'OMC 
de stocker votre profil dans une base de données permanente. 
 
N'hésitez pas à consulter le site Web du système de recrutement 
électronique de l'OMC à l'adresse: www.wto.org. 
Vous y trouverez des instructions sur la façon de poser votre candidature en ligne. 
 
Tous les candidats sont invités à poser leur candidature en ligne une fois que l'avis de 
vacance est affiché et bien avant la date de clôture – heure d'Europe centrale (HEC) – 
indiquée dans l'avis de vacance. 
 
Les candidatures présentées hors ligne doivent être adressées au: 
 
Directeur, Division des ressources humaines 
OMC Centre William Rappard 
154, rue de Lausanne 
CH-1211 Genève 21 Suisse 
 
VEUILLEZ NOTER QUE LES CANDIDATURES REÇUES 
APRÈS LA DATE LIMITE NE SERONT PAS ACCEPTÉES 
 
L'OMC est une organisation sans tabac.