INF/MSME/R/16  
20 juillet  2020 
(20-4983) Page: 1/2 
 Original:  anglais  
 
  
GROUPE DE TRAVAIL INFORMEL SUR LES MPME  
WEBINAIRE DU 1ER JUILLET 2020 − SOUTENIR LA RÉSILIENCE DES  
PETITES ENTREPRISES GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUES  
Résumé des discussions  
La communication ci -après, datée du 2 0 juillet  2020, est distribuée à la demande du Coordonnateur 
du Groupe de travail informel sur les MPME.  
 
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Le webinaire était organisé conjointement par le Global Innovation Forum et le Groupe de  travail sur 
les MPME . Il portait sur les conséquences de la pan démie de COVID -19 pour les MPME dans 
différentes régions du monde . Les quatre intervenants ont décrit la façon dont ils avaient développé 
les activités en ligne de leur entreprise, s'agissant tant des ventes de produits que de l 'offre d 'ateliers 
ou de formations à distance . Ils ont évoqué plusieurs difficultés, allant de s problèmes d 'accès aux 
marchés en raison d'interruptions dans le traitement des documents papier aux problèmes 
élémentaires  d'accès aux clients ou aux bénéficiaires des formations du fait de défaillances dans les 
infrastructures . Tous les intervenants ont souligné l 'importance de l 'économie numérique, qui leur 
offrait un marché pendant cette période, et ont encouragé le développement de partenariats 
public -privé étant donné que la nouvel le économie numérique reposait sur  l'accès aux 
infrastructures, qu'il s'agisse du simple réseau d'électricité ou de l 'Internet à haut débit . En outre, il 
conviendrait d 'améliorer la connaissance du numérique chez les populations afin que celles des 
économi es en développement soient mieux sensibilisées au commerce électronique et aux 
possibilités en ligne.  
 
1  RÉSUMÉ DES DISCUSSIONS  
1.1.  Josefina Urzaiz, cofondatrice de Cielo Hammocks, a mentionné les deux canaux par lesquels 
son entreprise avait été affectée par la  crise liée au coronavirus . Premièrement, les commandes de 
gros ont été annulées car les distributeurs qui vendaient le produit étaient fermés et, deuxièmement, 
les artisans qui fabriquaient les hamacs étaient assujettis à des mesures nationales de confine ment. 
Pour régler le premier problème, Cielo Hammocks a modifié sa stratégie de vente pour passer de la 
vente en gros à la vente au détail en ligne aux particuliers en utilisant des technologies numériques 
comme Instagram et Amazon Mexico . Pour régler le s econd, l 'entreprise a modifié sa structure de 
production au niveau de l 'échange de produits finis et de matières premières en rapprochant les 
sites des villages producteurs ; les technologies de communication, y compris les services de courrier 
électronique  et les applications mobiles de messagerie, sont alors devenues essentielles pour 
permettre aux employés de travailler depuis leur domicile lorsque cela était possible . Mme Urzaiz 
a indiqué que la pandémie avait mis en évidence la nécessité de numériser la  
documentation liée au commerce étant donné les difficultés rencontrées par Cielo 
Hammocks concernant la documentation papier relative aux règles d 'origine . En outre, il 
conviendrait de disposer d 'un financement et d 'un compte d 'épargne national pour 
pouvo ir soutenir les petites entreprises en cas de nouvelle crise . 
1.2.  Eno Umoh, cofondateur de Global Air Media et de la Global Air Drone Academy, a parlé du 
développement constant de l 'utilisation des drones pendant la pandémie COVID -19, qui sont 
eux-mêmes une te chnologie numérique, ainsi que de l 'utilisation croissante des outils 
d'apprentissage en ligne par l'entreprise . Pendant la pandémie, les drones ont gagné en importance INF/MSME/R/16  
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  car ils permettent de fournir des services "socialement distants", comme des relevés de température 
corporelle, la livraison de produits alimentaires ou médicaux et la réalisation de tâches journalières 
telles que la cartographie de sites de construction . En ce qui concerne l 'académie, les formations en 
présentiel représentaient un e grande partie des activités avant la pandémie, mais ces formations 
ont dû prendre une forme virtuelle . Aujourd 'hui, la Global Air Drone Academy dispose d'un "Virtual 
Drone Club" (club virtuel de dronistes) auquel les  étudiants peuvent participer, où qu'i ls se trouvent 
dans le monde,  et a créé "drone camp in -a-box", une boîte envoyée aux étudiants qui contient tout 
le matériel nécessaire à un cours d 'apprentissage en ligne d 'une semaine . Les outils de 
communication vidéo tels que Zoom et Google Classroom sont importants pour communiquer avec 
les étudiants et la plate-forme  Thinkific est utilisée pour partager des ressources . Enfin, des outils 
pédagogiques visuels comme Adobe Captivate sont également important s pour créer  des cours en 
ligne et la plate -forme  Canva est utilisée pour créer des flyers  et des contenus  médiatique s. 
M. Umoh a appelé les  responsables politiques  à revoir  et à normaliser les mesures 
relatives à l 'importation de technologies nouvelles comme les drones . 
1.3.  Celia Boyd, cofondatrice de SHE I nvestments, a brièvement décrit l 'environnement commercial 
cambodgien comme une économie composée principalement de MPME informelles, dont 60 % sont 
détenues par des femmes . SHE s'attache à aider ces femmes chefs d 'entreprise à développer leur 
activité et à améliorer leur accès à l 'économie mondiale . La COVID -19 a eu de lourdes conséquences 
pour le Cambodge, éliminant quasiment  un quart de l 'économie cambodgienne du jour au lendemain , 
étant donné la dépendance du pay s à l'égard des voyages et du tourisme . SHE tente  de soutenir ses 
membres pendant cette période en organisant ses ateliers de formation professionnelle  en ligne , ce 
qui pose des difficultés particulières compte tenu d es problèmes de connexion  à Internet rencontrés 
par les  membres  en question . Pour régler cette situation , SHE a envoyé des crédits et des points  
d'accès Internet  aux participants pour leur permettre d 'assister  aux ateliers . Mme Boyd a également 
évoqué  la courbe d 'apprentissage rapide observée g râce aux  outils de vidéoconférence comme 
Zoom, tant pour les employés de SHE que pour les participants aux atelier s, et a fait remarquer  que 
SHE intégrait désormais  davantage le développement des compétences  numériques à ses cours 
d'apprentissage . Thinkific est une autre plate -forme utilisée par SHE dans ses efforts pour fournir  
un soutien en ligne et permettre un apprentissage mixte . Une dernière difficulté  à laquelle  SHE est 
confrontée est la barrière de la langue , beaucoup de resso urces liées à  la COVID  pour les 
entrepreneurs  étant publiées  en anglais  seulement . Mme Boyd a souligné la nécessité de faire 
passer les entreprises de l 'économie informelle à l 'économie formelle en facilitant l eur 
enregistrement et l 'obtention de  licences d'exportation, entre autres documents requis . 
1.4.  Rana El Chemaitelly, fondatrice de The Little Engineer , a d'abord décrit le double défi que le 
Liban devait  relever face au corona virus et aux difficultés économiques du pays . Pour conserver la 
marque The Littl e Engineer , Mme El Chemaitelly a choisi de quitter le Liban pour se rendre aux 
Émirats arabes unis,  où elle a pu bénéficier  d'un accès plus fiable à l 'électricité et à Internet . Bien 
qu'elle rencontre encore de nombreuses difficultés sur le plan commercial , Mme El Chemaitelly a 
profité de ce changement pour développer un certain nombre d 'activités en ligne, y compris un e 
boutique  en ligne pour vendre les kits robotiques de l 'entreprise et un site Web pour publier les  
futures offres de formation . Elle a recommandé que les responsables politiques  s'emploient 
en particulier  à soutenir les MPME pendant cette crise, notant que même les outils 
numériques avaient des coûts que ces entreprises  pouvaient avoir du mal à payer, par 
exemple pour conserver leur  compte d' hébergement Web ou leur compte Instagram . 
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