G/TBT/N/RWA/289  
7 de enero  de 2020 
(20-0056) Página: 1/2 
Comité de Obstáculos Técnicos al Comercio  Original:  inglés  
 
  
NOTIFICACIÓN  
Se da traslado de la notificación siguiente de conformidad con el artículo 10.6.  
 
1. Miembro que notifica : RWANDA  
Si procede, nombre del gobierno local de que se trate (artículos 3.2 y 7.2):  
2. Organismo responsable : Rwanda Standards Board  (RSB) (Junta de Normas de 
Rwanda)  
Nombre y dirección (incluidos los números de teléfono y de fax, así como las 
direcciones de correo electrónico y sitios web, en su caso) del organismo o 
autoridad encargado de la tramitación de observacione s sobre la notificación, 
en caso de que se trate de un organismo o autoridad diferente:  
Rwanda Standards Board  (Junta de Normas de Rwanda)  
KK 15 Rd, 49  
P.O.BOX 7099 , Kigali (Rwanda)  
Teléfono : +250 788303492  
Correo electrónico: info@rsb.gov.rw  
Sitio web: www.rsb.gov.rw  
3. Notificación hecha en virtud del artículo 2.9.2 [X], 2.10.1 [ ], 5.6.2 [ ], 5.7.1 [ ], 
o en virtud de:  
4. Productos abarcados (partida del SA o de la NCCA cuando corresponda ; en otro 
caso partida del arancel nacional . Podrá indicarse además, cuando proceda, el 
número de partida de la ICS) : Organización y gestión de empresas en general (ICS : 
03.100.01).  
5. Título, número de páginas e idioma(s) del documento notificado : Proyecto de 
Norma de Rwanda DRS 208 -1:2019, Business process outsourcing and offshoring 
operations Part 1 : outbound contact centre operations  (Actividades de externalización y 
deslocalización de procesos empresariales . Parte 1 : Operaciones de c entros de llamadas 
salientes) . Documento en inglés (57 páginas).  G/TBT/N/RWA/289  
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  6. Descripción del contenido:  
1.1 En la Norma notificada se establecen requisitos genéricos para garantizar la calidad 
de las prácticas operacionales en el sector de la externalización y deslocalización 
de los procesos empresariales, incluidas las operaciones cautivas de los centros de 
llamadas salientes, en cualquier rama del sector e independientemente del tipo y 
tamaño, cuando se trate de operaciones en las que:  
a) se necesite demostrar la capacidad de proporcionar a los clientes y 
consumidores productos o servicios (o ambos) de calidad uniforme que los 
satisfagan de forma continua y proactiva;  
b) se necesite demostrar que se cumplen las prescripciones legales y 
reglame ntarias aplicables ; y 
c) continuamente se trate de mejorar la satisfacción de los clientes (en el caso de 
los servicios externalizados), de las empresas (en el caso de los servicios 
cautivos) y de los consumidores mediante la aplicación efectiva de la Norm a 
y la mejora continua de las prácticas operacionales.  
1.2 En la Norma notificada se especifica cuándo se necesitan parámetros para medir el 
rendimiento de los sistemas.  
7. Objetivo y razón de ser, incluida, cuando proceda, la naturaleza de los 
problemas urgentes : protección de la salud o seguridad humanas ; requisitos de calidad.  
8. Documentos pertinentes:  
Norma ISO/ IEC 27002 , Tecnología de la Información . Técnicas de seguridad . Código de 
prácticas para los controles de seguridad de la informaci ón. 
9. Fecha propuesta de adopción : No se ha determinado.  
Fecha propuesta de entrada en vigor : No se ha determinado.  
10. Fecha límite para la presentación de observaciones : 60 días después de la fecha de 
notificación  
11. Textos disponibles en : Servicio nacional de información [X], o dirección, 
números de teléfono y de fax y direcciones de correo electrónico y sitios web, 
en su caso, de otra institución:  
KK 15 Rd, 49  
Teléfono gratuito : 3250 
Teléfono : +250 788303492  
Correo electrónico: info@rsb.gov.rw  
Sitio web: www.rsb.gov.rw  
P.O.BOX 7099 , Kigali (Rwanda)  
https://members.wto.org/crnattach ments/2020/TBT/RWA/20_0063_00_e.pdf