INF/ECOM/21  
26 de abril de 2019 
(19-2879) Página: 1/2 
 Original:  inglés  
 
  
DECLARACIÓN CONJUNTA  SOBRE EL COMERCIO E LECTRÓNICO  
POSIBLE TEXTO SOBRE LA PROTECCIÓN DE LOS  CONSUMIDORES  
Comunicación de Nueva Zelandia  
La siguiente comunicación, de fecha 26 de abril de 2019, se distribuye a petición de la delegación 
de Nueva Zelandia.  
 
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1  INTRODUCCIÓN  
1.1.  Nueva Zelandia está a favor de entablar un debate sólido y exhaustivo acerca de todos los 
aspectos de la reglamentación del comercio electrónico relacionados con el comercio en el marco de 
las negociaciones sobre el comercio electrónico iniciadas por los Ministros en la Declaración Conjunta 
emitida el 25 de enero de 2019. 
1.2.  La protección de los consumidores es un componente decisivo  a la hora de crear un entorno 
propicio para el comercio electrónic o transfronterizo . Como ocurre en las economías nacionales de 
los Miembros y en las transacciones "fuera de línea", la adopción de medidas sólidas de protección 
de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico:  
• evita perjuicios directos a consumid ores particulares;  
• promueve un mercado en línea competitivo para los proveedores de bienes y servicios 
por medio del comercio electrónico;  
• promueve la aceptación del comercio electrónico por los consumidores al mantener la 
confianza ; y 
• permite a una mayor variedad de personas, incluidos los grupos marginados, participar 
con confianza en el comercio electrónico en calidad de consumidores o proveedores.  
1.3.  Por consiguiente, Nueva Zelandia presenta el siguiente texto para su examen con el fin de que 
sirva d e base para el debate sobre las posibles disciplinas en materia de protección de los 
consumidores . Nueva Zelandia tiene previsto proponer textos en otras esferas en etapas posteriores 
de la negociación, y la presente propuesta se entiende sin perjuicio de la facultad de Nueva Zelandia 
de presentar nuevas comunicaciones.  
2  PROYECTO DE TEXTO PARA SU EXAMEN  
2.1.  Cada Miembro adoptará o mantendrá leyes o reglamentos para prohibir conductas engañosas 
o que inducen  a error  que perjudiquen o puedan perjudicar a los consu midores que realicen 
actividades comerciales en línea . Las "conductas engañosas o que inducen  a error " incluyen:  
a. tergiversar o falsear información sobre la s características  físicas , el precio, la idoneidad 
para su finalidad, la cantidad o el origen de los bienes o servicios ; o INF/ECOM/21  
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  b. publicitar el suministro de bienes o servicios sin tener intención de suministrarlos ; o 
c. no entregar productos o no prestar servicios a los consumidores después de haberles 
cobrado por ellos ; o 
d. efectuar cobros o adeudos en cuentas financieras, telefónicas o de otro tipo, 
pertenecientes a los consumidores, sin autorización.  
2.2.  Cada Miembro otorgará a los consumidores que utilizan el comercio electrónico una protección 
que sea al menos equivalente a la otorgada a los consumidores de otra s formas de comercio en 
virtud de las leyes, reglamentos y políticas respectivos de los Miembros.  
2.3.  Los Miembros reconocen la importancia de la cooperación entre sus respectivos organismos 
nacionales de protección de los consumidores u otros órganos competen tes con respecto a las 
actividades relacionadas con el comercio electrónico transfronterizo a fin de mejorar el bienestar de 
los consumidores.  
2.4.  Cada Miembro reconoce la importancia de mejorar el conocimiento de los mecanismos de 
reparación al  consumidor y e l acceso a ellos, incluso para los consumidores de un Miembro que 
realicen transacciones con proveedores de otro Miembro.  
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