RESTRICTED  
  
WT/BFA/W/491  
10 septembre  2019 
(19-5425) Page: 1/4 
Comité du budget, des finances et de l'administration   
 
  
PROGRAMME DE FORMATION ET DE PERFECTIONNEMENT  
DU SECRÉTARIAT DE L'OMC POUR  2017 ET 2018  
1  FORMATION EN COURS D'EMPLOI  
1.1.  En 2017 et 2018, le Service de la formation et du perfectionnement a continué à promouvoir 
l'apprentissage axé sur la formation en cours d 'emploi, en mettant l 'accent sur le transfert de 
connaissances au sein du Secrétariat par le biais d 'un accompagnement par les pairs et de réseaux 
d'apprentissage . Il faut noter en particulier le réseau pour les jeunes professionnels, q ui a offert à 
ces fonctionnaires un cadre pour échanger leurs meilleures pratiques et déterminer le meilleur 
moyen de contribuer collectivement aux objectifs de l 'Organisation, ainsi que pour faire évoluer leur 
carrière au sein du Secrétariat.  
1.2.  Conformément  à l'engagement du Directeur général en tant que "champion international de 
l'égalité des sexes ", un autre réseau a été établi en faveur des femmes occupant des postes de 
directeur à l 'ONU et à l 'OMC. Ce réseau avait pour but d 'offrir aux femmes occupant d es postes de 
haut dirigeant la possibilité de résoudre des difficultés liées au travail et de faire intervenir des 
conférenciers renommés dans le cadre de débats portant sur l 'égalité des sexes et la direction . Les 
conférenciers invités incluaient le Direc teur général de l 'UNOG, la Haut Commissaire adjointe aux 
droits de l 'homme et la Directrice du Bureau fédéral de l 'égalité entre femmes et hommes.  
1.3.  La formation en cours d 'emploi a aussi pris la forme d 'interventions sur mesure destinées à des 
équipes homog ènes et portant sur des thèmes comme les compétences sur les partenariats 
commerciaux . L'atelier correspondant, organisé à l 'intention de divisions centrales telles que la 
Division des services linguistiques, de la documentation et de la gestion de l 'information, et la 
Division des ressources humaines, visait à donner aux participants les compétences nécessaires en 
matière de conseils pour guider les divisions clientes et résoudre toute difficulté en rapport avec le 
travail.  
1.4.  La formation continue personnali sée, assortie d 'un mentorat et d 'un coaching individuel pour 
le personnel de direction, reste l 'une des méthodes les plus efficaces pour permettre aux 
fonctionnaires de conserver et, à terme, de transférer, leurs nouvelles connaissances et leurs 
nouvelles compétences sur le lieu de travail.  Il y a quelques années, le programme de mentorat du 
Secrétariat a été mis en place pour aider les nouveaux employés à s 'intégrer rapidement dans 
l'Organisation . Depuis, le mentorat s 'est élargi et il est actuellement considéré comme un moyen 
d'apporter un soutien des pairs à tous les fonctionnaires expérimentés pour des questions liées à 
l'organisation des carrières, la gestion du comportement professionnel et la direction.  
2  PERFECTIONNEMENT DES GESTIONNAIR ES DES RESSOURCES HUMAINES  
2.1.  En 2018, la priorité était de doter les gestionnaires des ressources humaines des compétences 
nécessaires en matière de coaching pour aider les membres du personnel dans un large éventail de 
domaines, comme l 'organisation des car rières et la gestion du comportement professionnel, et pour 
favoriser des relations interpersonnelles saines sur le lieu de travail . À cet effet, dix fonctionnaires, 
dont six spécialistes des ressources humaines, ont suivi un programme professionnel d 'encadrement 
accrédité par la Fédération internationale de coaching pendant un an . Grâce à cette initiative, les 
participants se sont familiarisés avec de nouveaux outils et de nouvelles techniques de coaching qui 
leur permettront ensuite d 'aider leurs collègue s de travail à relever tous les défis personnels qu'ils 
pourraient rencontrer, et à prendre la responsabilité de trouver une solution et de s 'engager à 
adopter une certaine ligne de conduite.  WT/BFA/W/491  
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  2.2.  Les spécialistes des ressources humaines continuent de développe r leurs compétences 
concernant divers aspects des pratiques actuelles en matière de RH . En particulier, ils revoient 
certaines théories de la formation pour adultes utilisées par les RH, ainsi que les méthodes 
d'apprentissage s 'adressant aux fonctionnaires  qui sont appliquées dans le Service de la 
formation  RH, et ils passent en revue diverses méthodes et techniques de recrutement et de 
sélection du personnel mises en œuvre par les Services de recrutement RH . À l'heure actuelle, le 
personnel des Services de  recrutement organise des ateliers à l 'intention des fonctionnaires qui 
souhaitent faire partie des jurys d 'entretien . Ces ateliers visent à renforcer la capacité des membres 
du jury de sélection à interroger les candidats en faisant preuve de rigueur et à  leur demander de 
citer des exemples spécifiques de leur expérience . En effet, l'accent est mis non seulement sur les 
compétences techniques des candidats à l 'emploi, mais aussi sur des compétences 
comportementales dans des domaines tels que la gestion du personnel, le travail en équipe et 
l'aptitude à créer et à maintenir de bonnes relations de travail avec différentes parties prenantes.  
3  INITIATIVES ORGANISATIONNELLES: BIEN -ÊTRE; NORMES DE CONDUITE; MIGRATION 
INFORMATIQUE  
3.1.  Les Services de recrutement des ressources humaines ont aussi encouragé plusieurs initiatives 
organisationnelles en 2017 et 2018 . Une vidéo d'introduction présentant le rôle de l'OMC et les 
fonctions des différentes divisions du Secrétariat a été lancée en 2017 pour aider les nouveaux 
fonctionnaires à s'intégrer plus rapidement dans l'Organisation . Plus d'une trentaine d'entretiens ont 
été menés avec des fonctionnaires du Secrétariat . La vidéo présente les principes et le 
fonctionnement de l'OMC, la mission du Secrétariat, sa structure et s es processus internes, ainsi que 
les possibilités d'avancement et de perfectionnement professionnel offertes au personnel . Le but de 
ce projet est aussi de créer une culture d'entreprise pour tous les fonctionnaires de l'OMC.  
3.2.  En 2018, les initiatives menée s à l'échelle du Secrétariat incluaient : i) le lancement d 'un 
nouveau programme de bien -être du personnel ; ii) la mise en place d 'un programme d 'apprentissage 
en ligne découlant de la politique du Secrétariat, qui prévoit le "Droit de travailler dans un 
environnement exempt de discrimination, de harcèlement et d'abus de pouvoir "; et iii) l'introduction 
d'un programme de formation informatique destiné à faciliter le passage à Windows 10 et Office  365. 
3.3.  Le programme de bien -être, lancé à titre d 'essai, avait pour objet de sensibiliser les 
fonctionnaires à l 'importance d 'un mode de vie sain, de garantir un équilibre entre la vie 
professionnelle et la vie personnelle et, à terme, d 'optimiser les résultats au travail . Un représentant 
du Service de la format ion a travaillé en collaboration avec le service médical, des entraîneurs 
sportifs extérieurs et des fonctionnaires bénévoles pour concevoir, développer, promouvoir et mettre 
en œuvre un défi bien -être baptisé "Wellbeing Challenge " revêtant plusieurs aspec ts. Cette initiative 
a été conduite de mars à décembre  2018 pour 50  fonctionnaires, qui ont pu bénéficier de 
75 consultations médicales et 165  séances de conseils de diététique . Tous les fonctionnaires qui ont 
participé à ce programme ont déclaré avoir pri s davantage conscience de la nécessité de pratiquer 
régulièrement une activité physique et de se nourrir sainement . En outre, 50 % d'entre eux ont 
atteint leur objectif, soit en perdant du poids, soit en améliorant leur santé générale.  
3.4.  Une réunion de l'ense mble du personnel sur les normes de conduite a eu lieu au début de 
novembre  2017. Elle a été présidée conjointement par le chef du Bureau du contrôle interne de 
l'OMC et le déontologue de l'UIT/OMM . Cette rencontre a permis d 'étudier les meilleures pratiqu es 
mises en place dans d 'autres organisations internationales . L'une des principales préoccupations 
pour l'Organisation reste de veiller à ce que, dans l'exercice de leurs tâches quotidiennes, les 
fonctionnaires aient toujours bien à l'esprit les comportem ents attendus d'eux qui sont décrits dans 
les Normes de conduite du Secrétariat . D'autres programmes de formation sur l 'éthique seront 
lancés vers la fin de 2020.  
3.5.  En juillet  2018, le Service de la formation a commencé à élaborer son premier programme 
d'apprentissage en ligne, intitulé "RESPECT&HARMONY@WTO ", qui s 'appuie sur la politique 
garantissant le "Droit de travailler dans un environnement exempt de discrimination, de harcèlement 
et d'abus de pouvoir ". Ce programme vise à permettre aux fonctionnaires d e reconnaître les 
différentes formes de conduite prohibée et de limiter au maximum, voire d 'éliminer, les éventuelles 
répercussions négatives sur les différents membres du personnel, les équipes et l 'Organisation . Le 
Service de la formation a collaboré ave c un formateur extérieur pour concevoir un cours 
d'apprentissage en ligne en quatre parties . La première partie présente le contexte du programme 
et s'appuie sur une vidéo dans laquelle le Directeur général rappelle que les conduites prohibées WT/BFA/W/491  
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  font l 'objet d'une "tolérance zéro " à l'OMC. Les deuxième et troisième parties s 'adressent 
respectivement à tous les fonctionnaires et aux supérieurs hiérarchiques, tandis que la quatrième 
partie se compose d 'une rapide évaluation destinée à tester les connaissances des fonctionnaires au 
sujet des principales questions soulevées dans le cadre du programme . Ce programme 
d'apprentissage en ligne sera lancé en septembre  2019. 
3.6.  En 2018, le Service de la formation et la Division des solutions en technologies d e l'information 
(ITSD) ont dispensé 43  cours à 410  fonctionnaires pour les préparer à la migration informatique 
vers MS Office Windows  10 et Office 365 . Grâce à l 'aide d 'ITSD, des listes de vidéos de formation à 
distance concernant Windows 10 et Office 365  ont aussi été mises en ligne sur la plate-forme  Lynda 
de l'OMC, et les membres du personnel ont eu la possibilité de choisir cette option plutôt que la 
formation traditionnelle en salle de classe . En ce qui concerne la formation aux TI, il convient de 
noter qu'une centaine d 'autres fonctionnaires ont aussi été formés dans le cadre des cours classiques 
sur MS Office – Excel et PowerPoint.  
4  GESTION DU COMPORTEMENT PROFESSIONNEL ET FORMATION AU LEADERSHIP  
4.1.  À la suite d 'un examen du processus de gestion du comportement professionnel à l 'OMC, 
effectué en 2016 par un groupe de travail composé de fonctionnaires de différentes divisions dans 
le cadre de l'Examen stratégique, une série d 'ateliers modulaires ont été organisés à l 'intention de 
tous les responsables  hiérarchiques en 2017 . Le module  1 proposait une approche basée sur le jeu 
de rôles : les responsables hiérarchiques pouvaient interagir avec des acteurs sur des questions liées 
à la "fixation des objectifs " et au "retour d 'information ". Le module  2 se com posait d 'ateliers sur la 
fonction de coach du supérieur hiérarchique, tandis que le module  3 visait à offrir aux responsables 
un accompagnement individualisé pour améliorer leurs compétences en gestion du comportement 
professionnel.  
4.2.  Un dispositif permanent  d'aide pour la gestion du comportement professionnel destiné aux 
responsables hiérarchiques et à l'ensemble du personnel a continué d 'être offert en 2018, avec un 
accompagnement du personnel de direction . Par ailleurs, le Service de la formation a proposé  un 
programme de deux jours intitulé "The Manager as Coach ", dont le but était de développer la 
capacité de poser des questions et d 'écouter chez les responsables hiérarchiques, ainsi que leur 
aptitude à donner un retour . Ainsi, ces initiatives proactives en matière d 'encadrement permettent 
aux supérieurs hiérarchiques d'anticiper les difficultés et de les résoudre avant même qu 'elles ne 
deviennent préoccupantes.  
4.3.  Outre la formation en matière de gestion du comportement professionnel, un exercice de 
rétro-information ascendante a été réalisé en 2018 pour les directeurs et certains supérieurs 
hiérarchiques du Secrétariat . La direction du Secrétariat a été évaluée sous l 'aspect de la stratégie ; 
de la gestion des personnes ; de la communication ; de la prise de décisions ; et des valeurs . Les 
conclusions de l 'exercice ont révélé que la direction montrait bien son attachement au travail et 
soutenait le développement personnel des fonctionnaires, mais qu 'une meilleure planification 
stratégique et des orientations pl us claires étaient nécessaires . Des ateliers visant à traduire la 
mission de l 'OMC en priorités claires pour le Secrétariat/les divisions sont en cours d 'élaboration 
pour améliorer encore les capacités de gestion de l 'Organisation.  
4.4.  La formation au leadersh ip a aussi pris la forme de nouveaux ateliers basés sur l 'inventaire 
typologique de personnalité de Myers -Briggs, dont l 'objectif est de pousser les supérieurs 
hiérarchiques à revoir leur style de gestion et à en évaluer l 'impact sur le comportement 
profes sionnel d 'une équipe . De plus, les membres de la haute direction ont assisté pour la première 
fois à un nouveau programme externe de "développement accéléré " (programme ADP) s 'adressant 
aux responsables des organisations internationales . Le programme ADP, qui est exécuté au niveau 
local, traite de thèmes tels que "La gestion dans les organisations internationales ", "Les stratégies 
pour obtenir des résultats " et "Travailler dans un environnement complexe en évolution ". 
5  FORMATION LIÉE AU COMMERCE (COURS AUX N IVEAUX INTERNE ET EXTERNE)  
5.1.  En 2017, le Service de la formation a organisé 9  ateliers à l 'intention de 64  fonctionnaires dans 
le domaine de la formation et de l 'assistance technique . Les participants ont découvert le 
modèle  ADDIE (analyse, développement, co nception, mise en œuvre et évaluation de WT/BFA/W/491  
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  l'apprentissage) et ont eu la possibilité de remanier les programmes actuels de formation à l 'intention 
des Membres pour les rendre plus attrayants.  
5.2.  Un autre atelier de deux jours sur la "Maîtrise des politiques com merciales ", dispensé en 
interne, a aussi été organisé en 2017 . Il portait sur l 'étude de l 'économie et de l 'économie politique 
du commerce . Les participants ont examiné les liens entre les mesures concernant l'environnement 
et le commerce, les règles commerciales et le développement économique, ainsi que les stratégies 
qui ont permis de promouvoir les intérêts des pays en développement et l'avenir du système 
commercial.  
5.3.  Des programmes élaborés au niveau interne, comme celui consacré à l '"Économie comme rciale 
pour les non -économistes " et un autre portant sur le "Droit commercial pour non -juristes ", ont aussi 
été menés à bien . Ce dernier traite des principes juridiques du droit de l 'OMC (sous la forme d 'une 
introduction aux principes de base qui sont refl étés dans les Accords de l 'OMC), des procédures de 
règlement des différends de l 'OMC et de l 'analyse juridique dans le cadre de l'OMC (pour permettre 
de comprendre le cadre juridique et le processus analytique qui sous -tendent le règlement des 
différends à  l'OMC).  
5.4.  Des formations et des conférences extérieures portant sur des questions techniques relevant 
de domaines comme l 'économie commerciale et le droit commercial ont continué d'absorber une 
large part du budget total de la formation.  
6  FORMATION LINGUISTI QUE 
6.1.  Les demandes de formation linguistique dans les trois langues officielles de l'OMC ont elles 
aussi augmenté en 2017 et en 2018 . En 2018, les fonctionnaires du Secrétariat ont assisté à 70  cours 
de français, 40 cours d'espagnol et 29  cours d 'anglais . L'apprentissage mixte (conjuguant 
l'apprentissage en ligne, la formation individualisée et le soutien d 'un tuteur, par messagerie 
électronique) a été mis en place car il s'agit d 'une méthode d 'apprentissage plus complète pour 
acquérir des compétences linguis tiques.  
6.2.  Enfin, l 'OMC a participé, conjointement avec l 'OIT, l 'OMPI, l 'UIT et le HCR, à une demande de 
propositions visant à identifier un prestataire unique (outre l 'ONU) pour les formations linguistiques 
en face à face et, à terme, réaliser des économies d'échelle . Cette demande de propositions avait 
aussi pour objet d 'offrir aux fonctionnaires du Secrétariat de l 'OMC un calendrier de formations plus 
flexible que celui qui est actuellement proposé par l 'ONUG et d 'éviter que le Secrétariat n 'engage 
une mult itude de formateurs privés en langue . C'est la Bell Language School qui a été retenue pour 
dispenser les cours de langue dans les organisations internationales ayant pris part à la demande 
de propositions.  
 
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