INTRODUCTION

La pandémie de la COVID-19 restera gravée dans l’histoire contemporaine comme une crise sanitaire sans précédent, bouleversant les systèmes de santé, les économies et les sociétés. Bien qu’elle évoque des souvenirs douloureux pour plusieurs, cette situation sanitaire a fait ressortir des défis majeurs liés à la communication de crise, soulignant la nécessité d’en tirer des leçons pour mieux préparer, gérer, mitiger et, ultimement, prévenir de futures crises. La pandémie a non seulement affecté les infrastructures de santé publique, mais elle a également provoqué des ruptures sociales et humaines majeures, redéfinissant les relations entre les individus et les institutions. Les crises, bien qu’elles provoquent des bouleversements significatifs, constituent aussi des opportunités uniques pour identifier et corriger des failles dans les systèmes en place. Ainsi, une crise sanitaire peut révéler des lacunes dans les plans de communication préétablis, nécessitant des ajusteme...