plus lourdement touchées par la pauvreté<fnref n="120" />. Les personnes migrantes sont particulièrement fragiles face aux risques résidentiels pour plusieurs raisons. Elles sont privées de leur réseau de sociabilité et mettent parfois du temps avant d'en reconstituer un en France. Elles se retrouvent alors seules face à l'absence de logement, là où des personnes françaises peuvent bénéficier d'un potentiel appui de leurs proches ou sont, au minimum, familières du système d'aide français. A ce titre, Mme H., consciente de son manque de repères et de soutien à son arrivée en France, a été particulièrement sensible à l'aide qu'elle a reçue de la part d'un homme qu'elle ne connaissait pas, mauritanien lui aussi. Mr R. a quant à lui pu compter sur l'aide des personnes sans-abri également lors de son arrivée à Nantes.

> Un monsieur mauritanien m'a vu à Paris à un arrêt, il était célibataire donc il ne pouvait pas m'héberger mais il a contacté son ami ici, avec sa femme et ses enfants, il a dit "j'ai ramassé une dame africaine, mauritanienne, elle ne sait pas où elle va" et le monsieur a dit que je pouvais venir ici, qu'il pouvait m'héberger. Il a eu pitié de moi alors il m'a aidé. (...) Je suis très reconnaissante, il m'a aidé alors qu'il ne me connaissait pas, j'étais perdue sinon, perdue ! Je ne connaissais personne ici, personne à qui parler ou demander de l'aide, je ne savais pas quoi faire. Chez moi je savais où aller, quoi faire, ici non, rien. (Mme H., hébergée en foyer hivernal)

*Question : comment tu as connu tout ça ?*

> J'ai rencontré des gens et je leur ai demandé où ils allaient une fois la nuit passée. Et ils m'ont dit "nous on va à l'association, on fait ci, on fait ça". Ils étaient dans la même situation que moi mais eux ils connaissaient. Comme moi je ne savais pas ils m'ont pris avec eux, ils m'ont dit qu'ils allaient me montrer. Le midi après on allait encore dans une autre association, pour manger, on passait d'un endroit à l'autre, toujours le même système oui. On faisait la tournée des associations quoi !

*Question : et tu étais toujours avec ce groupe de personne ?*

> Au début oui, comme je ne connaissais pas je n'avais pas trop le choix en fait. Ce n'était pas du tout des gens avec qui j'aurais traîné si je n'avais pas été dans cette situation-là quoi. Comme je n'avais pas trop

<footnote n="120">¹²⁰ Firdion, Jean-Marie, et Maryse Marpsat. «Est-il légitime de mener des enquêtes statistiques auprès des sans-domicile ? Une question éthique et scientifique.» *Revue française des affaires sociales*, n° 2, 1995, pp 29-51.</footnote>
le choix je traînais avec eux mais une fois que j'ai connu un peu mieux Nantes, je me suis éloigné d'eux. (Mr R., hébergé en studio par l'intermédiaire d'un CHRS)

Grandir et vivre dans un pays permet d'en connaître le système ainsi que les outils et personnes ressources sur lesquels s'appuyer en cas de besoin. Privés de tout cela, les nouveaux arrivants en France sont dès lors particulièrement vulnérables face à l'absence de logement. Cependant, les personnes faiblement dotées économiquement sont tout autant fragilisées face à cet évènement. La perte du logement est fréquemment suivie de la perte de l'emploi et donc de ressources régulières et suffisantes au paiement d'un logement. Mr M., qui a connu une succession de logements, illustre ainsi ce processus :

> J'ai travaillé dans une entreprise de pneus, j'aurai bien voulu le garder ce boulot là, ça me plaisait. J'étais à 2000 euros par mois, pendant 1 an et demi. Et j'habitais à Savenay, après Cambron, j'ai tellement déménagé... J'avais une petite maison et tout hein, j'étais bien ! Mais tout d'un coup le patron nous appelle tous, et il nous dit "excusez-moi mais, on ferme la boîte". On a tous été virés et puis bah... plus d'argent plus de logement. Après ça j'ai été chez mon frangin, pendant 3 mois maximum et après bah je suis parti dans la rue. (Mr. M, hébergé en centre d'hébergement hivernal)

Certaines des personnes rencontrées étaient ainsi en emploi avant de perdre leur logement : Mr M. en tant que fonctionnaire puis salarié d'une entreprise de pneu ; Mr T. en tant que responsable d'une épicerie ; Mr R. en tant qu'ouvrier en usine ; Mme C. en tant qu'auxiliaire de vie. Logement et emploi sont intimement liés, d'autant plus pour les personnes ayant un titre de séjour. Les récits des personnes étrangères font très souvent référence à ce document et à ses effets et le tiennent pour responsable, pour certains, de leur situation complexe. L'attente du titre ou de son renouvellement conditionne en effet fortement les possibilités de ressources, d'emploi et de logement des personnes, ces dernières se disant alors dépendantes de ce "bout de papier" comme certains l'appellent. Tant que leur situation n'est pas régularisée, ces individus ne peuvent prétendre à un emploi ou à des aides financières et se retrouvent donc sans ressources pour financer un logement.

Bien que n'ayant jamais travaillé, la perte de revenus concerne également Mme B., originaire de Russie et hébergée chez son mari, dans un logement HLM qu'il pouvait payer grâce au RSA
dont il bénéficiait. Au décès de son mari, sans ressources personnelles ni emploi, elle est contrainte de quitter le logement et se retrouve sans solution, accompagnée de ses deux filles de six et neuf ans. Elle a déposé une demande de logement il y a maintenant quatre ans, sans réponse. Mme B. est consciente de ce qui pose problème et dit alors :

> C'est difficile car je ne travaille pas, je ne suis pas prioritaire pour le HLM car je n'ai pas de ressources. Pourquoi ils donneraient à moi alors que je ne peux pas payer... C'est normal mais du coup je suis bloquée.
(Mme B., hébergée en maison relais)

Soudainement confrontées à la perte de leur source de revenus ou de leur statut administratif, les personnes rencontrées basculent dans une période de vie qui marque une rupture avec leur vie d'avant. Brigitte Bouquet et Patrick Dubéchot écrivent ainsi que le terme de "bifurcation" est "apparu pour désigner des configurations dans lesquelles des événements contingents, des perturbations légères peuvent être la source de réorientations importantes dans les trajectoires individuelles. Les bifurcations sont ainsi caractérisées par l'imprévisibilité, l'irréversibilité du parcours de vie, des temps de recomposition, de redéfinition, tant de soi que de ses rapports sociaux."<fnref n="121" />. Selon les situations, ce qui allait de soi est bouleversé ou bien ce qui ne devait être qu'une étape s'installe durablement et change les objectifs de vie des individus. Mme B., qui a fait une demande de logement HLM en 2016, raconte ainsi sa désillusion face aux délais de traitement de son dossier et emploi elle-même le terme la notion de basculement :

> Moi je pensais que ça irait plus vite, que je ne devrai vivre en CHRS que quelque temps, le temps qu'on me donne un logement. J'avais prévu de travailler ensuite, de m'installer et d'avoir une vie tranquille, moins stressante. Mais finalement ça dure, ça traine et ça m'affecte. Ça fait quatre ans que j'attends ici alors que ça ne devait pas être aussi long. J'ai basculé dans ça durablement alors que ça ne devait être que quelque chose en attendant, une étape en fait. Au début on a de l'espoir, on se dit que si ce n'est pas ce mois-ci, ça sera le prochain, mais un jour tu comprends que ça sera compliqué, que ça dure et que ce n'est pas fini, et là c'est dur. (Mme B., hébergée en maison relais)

L'événement déclencheur rend difficile l'accès à un nouveau logement et marque ainsi "la fin d'une période durant laquelle la personne interrogée était "logée" et l'ouverture sur une autre

<footnote n="121">¹²¹ Bouquet, Brigitte, et Patrick Dubéchot. «Parcours, bifurcations, ruptures, éléments de compréhension de la mobilisation actuelle de ces concepts.» *Vie sociale* 2, n° 18, 2017, p 21</footnote>
durant laquelle elle est désormais “sans logement”.”<fnref n="122" /> Une fois entrés dans cette situation, les individus rencontrés ont été amenés à mobiliser leurs ressources et connaissances afin de retrouver un logement personnel. À ce titre, les personnes familiarisées avec le système et les aides disponibles sont, à priori, les plus à même de les utiliser en leur faveur. D’un autre côté, les personnes étrangères, bien que non familières de l’environnement dans lequel elles évoluent, bénéficient souvent du soutien d’associations qui leur sont destinées et qui les orientent dans le parcours résidentiel. Il s’agit alors d’interroger les voies de recours mobilisées par les enquêtés pour accéder de nouveau au logement et de mettre en avant les réflexions liées à ces démarches.

<footnote n="122">¹²² Lanzaro, Marie. «Sortir de l'hébergement d'insertion vers un logement social en Ile-de-France : de trajectoires de relogement, entre émancipation et contraintes», op. cit., p346</footnote>
## II / Demande d'hébergement : des sollicitations variées

Face à une même difficulté, la perte du logement, les individus rencontrés ont des réactions diverses qu'il s'agit ici de mettre en avant. Placés dans une situation inédite et inconfortable, ils mobilisent les ressources dont ils disposent : financières, sociales, culturelles ou encore institutionnelles. Aussi, dès le départ, les personnes sont inégalement dotées et débutent parfois leur parcours d'aide avec des handicaps : barrière de la langue, aucune source de revenus, absence de droit, composition familiale complexe, état de santé mental ou physique dégradé. Différents types de sollicitations sont alors mobilisés, allant des solidarités primaires aux institutions ou associations. Les rapports entretenus avec ces divers acteurs varient d'un enquêté à l'autre et impactent fortement leur choix lors de ce cheminement vers l'hébergement. Le terme de cheminement est ici à saisir au sens où l'entend Johanne Charbonneau, qui l'utilise pour d'écrire "ces portions d'existence marquées par un contexte de précarité et de dépendance aux évènements extérieurs et aux opportunités inattendues et fortuites."<fnref n="123" />

### 2.1 / L'hébergement chez un tiers, un premier recours précaire

Pour certaines personnes en situation d'absence de logement personnel, le premier réflexe est de se tourner vers l'aide familiale ou amicale. L'hébergement chez un tiers fait référence à l'accueil et au logement, pour une durée indéterminée, d'une personne proche au sein de son habitation principale. La relation qui se crée est de fait asymétrique dans la mesure où l'hébergé est soumis au fonctionnement de son hôte et est placé dans une situation de dépendance vis-à-vis de lui. Le profil des cinq personnes ayant eu recours à ce type d'hébergement est varié en ce qui concerne l'enquête :

<footnote n="123">¹²³ Charbonneau, Johanne. «Trajectoires sociles et stratégies individuelles en contexte d'incertitude.» Dans *Trajectoires familiales et espaces de vie en milieu urbain*, de Yves Grafmeyer. Presses Universitaires de Lyon, 1998., p 401</footnote>
<table><caption>Tableau 7 : Personnes rencontrées ayant eu recours à l'hébergement chez un tiers</caption><thead><tr><td>Nom</td><td>Tiers</td><td>Durée hébergement</td><td>Motif de l'absence de logement</td></tr></thead><tbody><tr><td>Mr T.</td><td>Sœur</td><td>1 semaine</td><td>Rupture conjugale</td></tr><tr><td>Mme H.</td><td>Connaissance d'ami</td><td>2 ans</td><td>Migration</td></tr><tr><td>Mr R.</td><td>Ami</td><td>2 semaines</td><td>Migration</td></tr><tr><td>Mr G.</td><td>Ami</td><td>2 semaines</td><td>Migration</td></tr><tr><td>Mme L.</td><td>Frère</td><td>1 an et demi</td><td>Migration</td></tr></tbody></table>

Il est néanmoins à noter que ce sont principalement les personnes étrangères qui, une fois en France, ont sollicité l'aide d'un tiers pour se loger, temporairement ou non. Pour elles qui sont privées de repères et de réseaux, la présence d'un membre de la famille ou d'un ami sur le sol français apparaît rapidement comme une première solution d'urgence. Juliette Baronnet, Sarah Faucheux-Leroy et Didier Vanoni écrivent ainsi que la famille "constitue un capital de relations et de ressources affectives et matérielles et elle est perçue, par les hébergés, comme une réserve à laquelle beaucoup peuvent avoir recours à tout instant, notamment dans les moments difficiles."<fnref n="124" /> La solidarité primaire<fnref n="125" /> apparaît alors comme filet de sécurité face aux difficultés. Mme L. a ainsi pu partager le logement que son frère occupait seul pendant un an et demi et ainsi stabiliser son arrivée en France. Le recours à l'hébergement chez un ami à également servi de première étape pour Mr R. et Mr G. qui savaient, dès leur arrivée en France, où ils seraient logés temporairement. Bien que de courte durée, ces séjours d'une semaine leur ont permis d'éviter la rue et leur ont offert un court moment de répit.

> Quand je suis parti d'Algérie je savais que je pourrai aller chez cet ami en fait, donc je n'avais pas trop trop peur. J'y suis resté une semaine environ, comme ça j'ai pu me poser un peu, découvrir un peu la ville et voir ce qu'il fallait faire pour les papiers tout ça. Sinon j'aurai été direct dehors ! (Mr G., hébergé en CHRS)

<footnote n="124">¹²⁴ Baronnet, Juliette, Sarah Faucheux-Leroy, et Didier Vanoni. «Les conditions d'émergence et de reconnaissance sociale et institutionnelle d'une catégorie particulière de mal-logés. Les personnes hébergées dans le logement d'un tiers.» Recherche sociale, 2012, p50</footnote>

<footnote n="125">¹²⁵ expliquer solidarité primaire</footnote>
Bien souvent, le choix de la ville de Nantes comme point d'arrivée en France s'est fait en fonction de cette capacité d'accueil d'un tiers. Le fait d'être au même endroit qu'un proche est rassurant et permet de créer un semblant de familiarité avec un lieu inconnu. En effet, les enquêtés rapportent la façon dont leur hôte leur a montré la ville, les espaces clés et les lieux de ressources à mobiliser localement. Guidés par ces personnes dans leurs premiers pas nantais, les individus rencontrés limitent, un temps seulement, la déstabilisation et les effets néfastes d'une arrivée en France souvent non-préparée. Mahamet Tamara parle ainsi de "réseau d'insertion dans la société française pour les personnes inscrites dans un parcours migratoire".<fnref n="126" /> Cette fonction protectrice est également observable pour les français, pour qui le fait de pouvoir compter sur ses proches, en particulier la famille, reste un atout pour faire face aux difficultés. La possibilité de faire appel aux proches est d'autant plus précieuse que "le système de protection sociale est fait pour que l'individu soit indépendant et autonome et qu'il puisse se protéger seul face aux aléas de la vie."<fnref n="127" />

Cependant, l'hébergement chez un tiers reste une forme particulière de solution résidentielle. En effet, il offre une sécurisation sociale paradoxale " parce qu'il constitue une forme de précarité autant qu'une forme de protection. Paradoxale également parce qu'il signe un « défaut d'autonomie » mais peut participer à l'étayage de l'individu et constituer le « support » certes précaire d'une autonomie qu'on l'enjoint d'assumer mais un support malgré tout."<fnref n="128" /> Aussi, si les personnes rencontrées étaient un temps à l'abri chez un tiers, cette situation est marquée par une forte précarité résidentielle. La durée de l'accueil est souvent inconnue au début de la cohabitation et cette dernière reste fragile car soumise aux décisions et propres contraintes de l'hôte. Enfin, l'hébergement chez un tiers est également précaire car souvent proche du mallogement. Les individus enquêtés font part de leurs difficultés pour dormir convenablement, du manque de place et de leur manque d'autonomie et d'intimité dans le logement. Mme H., hébergée pendant deux ans chez une personne vers qui ont l'a orienté raconte ainsi ses difficultés :

<footnote n="126">¹²⁶ Timera, Mahamet, Les Immigrés Sooninke dans la ville : situations migratoires et stratégies identitaires dans l'espace résidentiel et professionnel, [Thèse de l'école des hautes études en sciences sociales], Paris, 1993</footnote>

<footnote n="127">¹²⁷ Chauvière, Michel. «Les apories de la solidarité familiale Contribution à la sociologie des configurations de justice entre les familles et l'État, dans le cas français.» *Sociologie du travail*, 2003, pp 327 - 342.</footnote>

<footnote n="128">¹²⁸ L'hébergement dans le logement d'un tiers – La question sociale et ses enjeux urbains, Plan urbanisme construction architecture, août 2009, p10</footnote>
Un monsieur mauritanien m'a vu à Paris à un arrêt, il était célibataire donc il ne pouvait pas m'héberger mais il a contacté son ami ici, avec sa femme et ses enfants, il a dit "j'ai ramassé une dame africaine, mauritanienne, elle ne sait pas où elle va" et le monsieur à dit que je pouvais venir ici, qu'il pouvait m'héberger. Il a eu pitié de moi alors il m'a aidé. Mais je ne dormais pas bien, il y avait toujours du monde qui passait, qui parlait toujours. Donc je me suis dit qu'il fallait que j'appelle le 115 car je ne peux pas rester comme ça toujours. On était quatre à vivre là-bas, il y avait des gens qui dormaient là plusieurs nuits, parfois il y avait des enfants mêmes. Je dormais dans le salon, donc quand il y avait du monde je ne pouvais pas dormir.

**Question :** vous aviez les clés du logement ?

Non, la clé c'était eux. J'aime bien sortir des fois mais là je n'avais pas le choix. Une fois que j'ai eu ma carte de séjour je suis partie car j'en avais tellement marre. Je n'arrivais pas à bien dormir. Mais je ne travaillais pas donc ils me logeaient gratuitement. Mais je n'en pouvais plus, j'avais besoin de me reposer et je ne pouvais pas, je n'étais jamais tranquille, ça ne pouvait plus durer vraiment. (Mme H., hébergée en foyer hivernal)

Premier rempart contre le sans-abrisme pour certains, la mobilisation des tiers est pour d'autres plus compliquée et peu envisageable. Lorsque les personnes tiennent à se débrouiller seules ou sont en froid avec leurs proches, les solidarités primaires ne sont pas perçues comme d'éventuelles ressources. Elles refusent alors d'impliquer leurs familles ou amis dans leur parcours résidentiel et rejettent souvent cette dépendance vis-à-vis de l'autre. C'est le cas de Mr T., qui, après avoir soudainement quitté le domicile conjugal, est temporairement hébergé chez sa sœur mais refuse de s'installer durablement dans cette situation :

> C'est chez ma sœur que j'ai été un peu début mais bon, elle a des enfants, je ne pouvais pas rester chez elle.

**Question :** C'était trop petit comme logement ?

Non mais ce n'était pas possible de rester là-bas, avec les enfants. Elle sait très bien que je ne serai pas resté, même si elle m'avait dit de rester je me serai barré. Je ne veux pas squatter chez quelqu'un comme ça, ce n'est pas possible ! Elle a sa vie, elle fait ses trucs, et franchement moi non plus je n'aime pas ça, je veux être autonome, avoir mon logement.
> On ne peut pas rester comme ça chez quelqu'un, c'est pas comme ça que ça doit se passer, ce n'était pas ma place. (Mr T., hébergé en centre d'hébergement hivernal)

La volonté de ne pas déranger est souvent accompagnée d'un refus de la dépendance et pousse alors les individus concernés à se tourner vers d'autres ressources. De même, alors que l'hébergement chez un tiers est censé laisser un temps de répit pour préparer la suite, ce n'est pas le cas pour les personnes rencontrées. Que le départ du logement du tiers soit volontaire ou non, il engendre systématiquement un retour à la rue ou à des solutions de logement tout aussi précaires pour les enquêtés. L'insertion résidentielle par l'hébergement chez un tiers reste donc précaire et pousse les personnes à se tourner vers d'autres solutions et à mobiliser d'autres ressources.

## 2.2 / Appel au 115 : entre attente et solutions temporaires

Lorsque les personnes ne peuvent pas ou plus mobiliser l'aide de leurs proches pour se loger, elles sont amenées à se débrouiller seules, dans une optique de mise à l'abri rapide. Ne sachant vers qui se tourner, le 115 apparaît rapidement comme étant la seule option pour ces personnes sans-abri. L'ensemble des enquêtés ont ainsi fait appel au 115 depuis leur absence de logement, avec plus ou moins d'assiduité. Cette expérience est souvent racontée par les enquêtés, qui mettent en avant le côté répétitif, lassant et incertain de ce système. Tous évoquent les appels quotidiens, les successions de réponses négatives à leur demande et la dépendance qui se crée envers cette plateforme téléphonique. Pour eux, les appels en début de matinée et en fin de soirée ponctuent leurs journées et impactent directement leur parcours. Une réponse positive signifie l'obtention d'une place, plus ou moins temporaire, dans l'une des structures d'hébergement de la métropole, tandis qu'un retour négatif implique de passer la nuit dehors ou dans un squat. Mr G. explique comment il a connu le 115 et ce qu'il en retient aujourd'hui :

> Au début, j'ai passé cinq mois sans rien et après j'ai commencé à appeler le 115, pendant presque neuf mois.

> Question : Comment ça se fait que tu as attendu cinq mois avant d'appeler ?

> Je ne connaissais pas, je ne savais pas moi !
Question : Et comment tu en as entendu parler alors ?

C'est les gens dans la rue. Avant je tombais toujours sur des gens qui ne connaissaient pas le 115 donc ils ne pouvaient pas m'en parler.

Moi j'ai de la chance, il y a des gens qui ont souffert plus que moi. C'est vrai que le 115 ce n'est pas facile, à chaque fois tu appelles, plusieurs fois par jours des fois mais ça va. Mais le truc c'est que tu ne sais jamais ce qu'on va te dire au téléphone, alors que ça change tout pour nous ! Quand tu sais que tu as une place le soir pour dormir, bah ta journée tu la passes plus sereinement, c'est moins stressant. Alors que quand il y a rien, bah là c'est la galère, tu passes ta journée à te demander où tu vas aller et tout... En fait, on est dépendant du 115 ! C'est eux qui font nos journées et qui nous donnent de l'espoir ou qui nous achèvent. (Mr G., hébergé en CHRS)

Mme H. fait également part du stress qu'impliquent les appels incessants à la plateforme téléphonique. Elle évoque aussi son parcours résidentiel, ponctué par les déplacements induits par les places disponibles.

Ici à la fin du mois c'est dehors, c'est plus l'hiver. Je ne sais pas où je vais aller après. J'ai déjà commencé à rappeller le 115 mais il n'y a rien. Je ne dors pas la nuit car je ne sais pas où ils vont nous mettre, c'est stressant. L'assistante sociale a fait une demande mais pour l'instant il n'y a pas de réponse.

Le 115 m'a donné une place dans un foyer mais il fallait partir le matin et revenir le soir. La journée j'étais à l'accueil de femmes. (...) après on m'a envoyé dans un autre endroit pendant 2 semaines et je suis revenue au foyer pour 3 mois. Ensuite ils nous ont mis dans un hôtel Formule 1, pendant 8 ou 9 mois. J'avais une aide de l'OFI de 378 euros chaque mois. Pour moi la chambre c'était gratuit, c'était bien comme endroit, ce n'était pas difficile. J'ai retrouvé des femmes que j'avais connues à l'accueil de jour. On était 2 par chambre, c'était bien, et les douches c'était pour tout le monde. (Mme H., hébergée en foyer hivernal)

Pour la plupart d'entre eux, les appels répétés au 115 leur ont permis d'obtenir des places d'hébergement pour des durées allant de une nuit à trois semaines, dans différents types de structures : foyer, halte de nuit, CHRS ou encore hôtel social. Les enquêtés sont conscients de leur dépendance à ce système qui reste néanmoins obscur pour eux. Leurs propos sont marqués
par la passivité face à leur hébergement, comme en témoigne l'emploi régulier de phrases telles que "c'est eux qui" ; "où ils vont nous mettre" ; "on m'a donné" ; "on m'a envoyé" ; "ils nous ont mis". Il est difficile pour eux de saisir qui se cache derrière ces décisions et désignent ainsi par des pronoms impersonnels ("eux" et "ils") les personnes qu'ils considèrent comme responsables de leur situation résidentielle du jour. Une certaine ambiguïté est alors palpable concernant les sentiments que les enquêtés ont envers cette plateforme téléphonique et les personnes qui sont derrière. Si le 115 reste la principale voie d'accès à l'hébergement pour les personnes rencontrées, certaines, dégoutées ou résignées, ont préféré faire sans. C'est le cas notamment de Mme L. et Mr O. qui racontent leur désillusion vis-à-vis de la plateforme téléphonique.

*Question : Vous avez déjà appelé le 115 ?*

J'avais appelé 3 fois mais je n'avais pas eu gain de cause alors j'ai laissé. Ils ne m'ont rien proposé alors j'ai arrêté, je n'aime pas demander sans cesse, je ne voulais pas. Si on te dit qu'il n'y a pas de place, tu vas dormir où ? dehors ? Non, moi je ne voulais pas ça, j'ai trouvé d'autres solutions. Je suis allée à l'hôtel social, j'ai attendu 1 semaine et j'ai eu une chambre. Je devais payer 90 euros pour le mois je crois, ça allait et puis je travaillais à ce moment donc ça allait. J'y suis restée 3 mois, j'allais renouveler pour encore 3 mois mais c'est à ce moment-là qu'on m'a proposé de venir ici, et j'ai préféré. Je me suis débrouillée sans le 115, je n'avais pas envie d'être dépendante de ça, de devoir sans cesse appeler pour qu'on me dise non. Ça ne sert à rien de faire ça, je ne comprends pas les gens qui s'acharnent avec le 115, ils ne peuvent rien pour nous. (Mme L., hébergée en maison relais)

Bien que leurs visions du 115 soit semblables, les explications de Mme L. et de Mr O. diffèrent. En ce qui concerne Mme L., il s'agit d'un refus de la dépendance qu'induisent les appels au 115 quotidiens. Bien qu'étant en difficulté, elle n'essaye que trois fois d'appeler le 115 et se dit déçue de l'accueil et des réponses apportées. Ce faible nombre de tentatives, seulement trois là où la majorité des personnes appellent quotidiennement pendant des semaines ou des mois, semble traduire le peu d'espoir qu'elle met dans cette solution d'accès à l'hébergement. Plus encore, elle explique ne pas comprendre que des gens s'acharnent, selon ses mots, auprès du 115, ce numéro ne représentant rien d'important ou d'utile à ses yeux. Le fait d'avoir un peu de revenus lui a permis de se loger en hôtel social durant quelques temps, situation qui a sans doute
confortée la représentation qu'elle se faisait du 115. Ce refus de la dépendance revient régulièrement dans son récit, alors même qu'elle a souvent bénéficié d'une aide sociale à l'hébergement tout au long de son parcours et encore aujourd'hui. Cette aversion envers le 115 se place cependant au début de son histoire résidentielle française, période durant laquelle elle estimait sans doute avoir les capacités de se débrouiller seule. Elle explique elle-même au cours de l'entretien s'être résignée et avoir progressivement accepté l'intervention des travailleurs sociaux.

Le cas de Mr O. diffère sur plusieurs points. Tout d'abord, il a connu le 115 à ses débuts et remarque les transformations qu'a connu la plateforme téléphonique au cours des quinze dernières années. Ses propos traduisent alors une forme de déception et de regret vis-à-vis de ce qu'est devenu le 115. Il déplore les nouvelles méthodes et constate une baisse de l'efficacité.

> En attendant d'avoir eu mes papiers, j'appelais le 115, à cette époque-là ça marchait encore.

> Question : comment ça ? Vous sentez une différence entre cette période-là et aujourd'hui ?

> Oh bah oui il y a une différence ! Je ne sais pas, soit il y avait plus de places ou alors il y avait moins de gens mais là actuellement tout est plein donc ils disent tout le temps non. A l'époque, quand tu appelais, ça pouvait rester à sonner longtemps avant que tu aies quelqu'un mais on te répondait mais aujourd'hui, dès que la ligne est occupée ça te dit « la ligne est occupée, veuillez réessayer ultérieurement » et ça coupe. On ne peut plus rester au téléphone en attendant, avant c'était un standard qui fonctionnait différemment je pense. C'était un peu plus facile qu'aujourd'hui d'avoir une place au 115. Aujourd'hui il faut appeler pile au bon moment si tu veux parler à quelqu'un, c'est très difficile. Avant c'était bien, au moins on avait une chance. (Mr O., vit en squat)

Cette nostalgie du “115 d'avant”, comme il l’appelle, est d’autant plus forte qu’il n’apprécie plus aujourd’hui l’accueil qui est mis en place. De plus, il dénonce le discours des standardistes qui, selon lui, se cachent derrière des phrases toutes faites au lieu de dire simplement qu’il n’y a pas de place. Fort de son expérience, il connaît le système d’hébergement français et s’attend à ce que le nombre de places diminue dans les mois à venir, en lien avec le déconfinement. Il s’est senti dupé par les réponses qu’on lui a donné et cesse désormais de faire appel au 115.

> Même le 115, tu appelles, on te questionne et on te dit « oui mais monsieur vous travaillez, vous avez des revenus ». Oui mais c'est pas parce que je
travaille que j'ai un logement ! Si je vous appelle c'est que je suis dans le besoin alors vous ne me questionnez pas, si j'appelle c'est que j'ai besoin, c'est tout. Mais on me demandait combien je gagnais etc., ça a duré trente minutes comme ça, des questions, tout ça pour me dire « oui désolé rappelez demain à dix heures ». Dix heures moi je suis au travail, je ne sais pas quel patron va te laisser quitter le travail pour aller appeler le 115. C'est n'importe quoi, avant au moins tu avais quelqu'un au téléphone, là on te pose plein de questions pour quoi ? Pour rien, comme si on avait que ça à faire, ça m'agace.

Question : donc le 115 ça ne vous a jamais aidé ?

Non jamais, j'ai essayé pendant longtemps mais non... Tu ne vas pas rester toute la journée au téléphone, tu as d'autres choses à faire. Et quand j'avais quelqu'un au bout du fil, on me disait « désolé on n'a plus de place, désolé on attend que l'État nous donne plus de places ». Mais l'État ne va rien donner, je ne suis pas dupe. Il a donné des places pendant le confinement, il ne va pas encore en donner, il ne faut pas rêver ! Il vaut mieux dire qu'il n'y a pas de place plutôt que de donner des excuses, de dire qu'on attend l'État etc.. Au contraire, l'État va retirer des places qu'il a données pendant le confinement maintenant. (Mr O., vit en squat)

Le fonctionnement du 115 divise au sein des enquêtés. Si certains sont conscients qu'il s'agit là de leur seule chance d'accéder à un hébergement, d'autres refusent de se plier à ses exigences et au mode d'attribution des places. Les entretiens révèlent que les personnes ne savent pas pourquoi ni comment leur situation est traitée et se disent alors dépendantes d'un système dont elles ne connaissent pas les règles.
## Section 3 : Accompagnement social : acceptation et expérience

Les personnes rencontrées ont soit été orientées vers l'hébergement social soit sollicité directement de l'aide. Le recours à l'ASH doit alors être interprété comme étant le "fruit d'une décision, celle d'accepter les modalités de prise en charge que l'hébergement institutionnel propose et, par conséquent, comme le produit d'une décision d'un acteur social vis-à-vis de l'aide sociale proposée."<fnref n="129" />. Si pour certains enquêtés l'accompagnement social vers le logement est perçu comme évident et légitime, pour d'autres, il demande des efforts et est parfois refusé. Accepter d'être aidé c'est reconnaître que l'on a le droit de l'être et estimer que l'on peut sortir d'une situation réResidentielle complexe. A travers son analyse des non-recours aux droits sociaux, Philippe Warin<fnref n="130" /> met en avant le fait que cet état d'esprit est loin d'être naturel. Certains individus considèrent qu'ils ne peuvent être aidés, que l'offre proposée ne leur convient ou encore qu'elle implique de trop grosses contraintes. Les personnes rencontrées dans le cadre de cette enquête ont été contactées via des travailleurs sociaux et sont donc inscrites dans une démarche de demande d'aide. Bien que le degré de dépendance vis-à-vis de l'aide sociale varie fortement d'un individu à l'autre, tous ont accepté de confier leur parcours, leurs difficultés et leurs attentes à une institution, qu'ils reconnaissent légitime pour les aider. Aussi, la majorité des enquêtés ne semblent pas gênés ou stigmatisés par le statut d'assisté ou d'hébergé qui leur est assigné. Au contraire, c'est bien souvent une forme de reconnaissance envers l'aide qui leur est apportée qui est mise en avant dans leur propos. Cette section portera alors sur l'analyse du recours à l'accompagnement social et à l'hébergement par les personnes sans solution personnelle de logement. Il s'agira dans un premier temps de mettre en lumière le ressenti des enquêtés qui ont été amenés à demander de l'aide auprès d'une association ou d'une institution. Il sera ensuite question des expériences négatives qu'on pu avoir les enquêtés, avant d'interroger le sentiment de reconnaissance très présent dans les récits recueillis.

<footnote n="129">¹²⁹ Lanzaro, Marie. «Sortir de l'hébergement d'insertion vers un logement social en Ile-de-France : de trajectoires de relogement, entre émancipation et contraintes», op. cit., p 367</footnote>

<footnote n="130">¹³⁰ Warin, Philippe. «Le non-recours aux droits - Question en expansion, catégorie en construction, possible changement de paradigme dans la construction des politiques publiques.» *Sociologies, Theory and research*, 2012.</footnote>
# I / Demander de l'aide : ressenti et attentes

Les enquêtés ont, pour diverses raisons et à des moments différents de leur parcours, sollicité
ou du moins bénéficié de l'aide d'une association ou d'une institution. Portées par la volonté
d'avoir un logement pérenne, les personnes rencontrées ont toutes accepté de rentrer dans le
système de l'ASH, que ce soit à travers un premier appel au 115 ou encore par la rencontre avec
un membre d'une association.

## 1.1 / Devoir se raconter, un exercice complexe

La représentation de la pauvreté a évolué ces dernières décennies, en France mais aussi à
l'échelle européenne. L'universalisme qui présidait lors de la mise en place de l'Etat-Providence
est aujourd'hui remplacé par une individualisation des demandes. Désormais, les facteurs
individuels sont mis en avant pour expliquer les situations complexes dans lesquelles se
trouvent des individus. Dès les années 1980, ces derniers sont ainsi amenés à se faire connaître,
voire reconnaître, afin que leur situation soit perçue dans toute sa singularité, en prenant en
compte ses évolutions et bifurcations. Si l'accompagnement qui est proposé se concentre sur
les particularités de chacun, les "individus ont tendance à penser qu'ils sont responsables de
leur situation. Cette attitude est, en grande partie, une réponse à la norme à laquelle l'institution,
et à travers elle la société, attend qu'ils se conforment."<fnref n="131" />. L'accompagnement semble alors
demander une contrepartie, celle d'accepter la majeure partie des responsabilités et d'engager
un travail visant à sortir de cette situation. Les enquêtés, soucieux de retrouver une autonomie
résidentielle perdue, s'inscrivent dans le processus d'accompagnement social vers
l'hébergement et acceptent alors, inconsciemment ou difficilement, cette situation de
dépendance envers les institutions.

Dès lors, et afin que leur situation soit prise en compte, les individus sont amenés à devoir se
raconter, à dire leur parcours en insistant sur les moments de basculement. Si cet exercice n'est
pas naturel et facile pour la majorité des personnes, il est encore plus complexe pour celles qui
ont des parcours fortement marqués par la précarité et la souffrance. Au cours des entretiens,
certains enquêtés ont ainsi fait part de cette injonction à se raconter et de ce que cela implique
pour eux. Si pour certains cette étape de l'accompagnement est vécue relativement bien et leur

<footnote n="131">¹³¹ Duvoux, Nicolas. *L'autonomie des assistés*. Collection Le lien social. Presses universitaires de France, 2009. p 21</footnote>
semble légitime et pertinente, pour d'autres, il s'agit là d'une réelle difficulté et d'une source
de tensions.

Mme V., mère célibataire d'une fille de quatre ans et en attente d'un logement depuis 2016, exprime ainsi son besoin d'aide et estime que le récit de son parcours fait partie du processus d'accompagnement :

*Question : ça été difficile pour vous de demander de l'aide, de dire vos difficultés ?*

*Oui car ce n'est pas très agréable, dire que j'étais enceinte, que j'ai perdu le bébé... C'est difficile de devoir se rappeler de tout ça, de dire aux gens.*

*Question : On vous a posé beaucoup de questions sur votre parcours quand vous avez demandé de l'aide ?*

*Oui beaucoup de questions mais ils m'ont surtout aidé à écrire tout ça, à faire les papiers.*

*C'est eux qui l'ont fait, pas moi ! J'explique ma situation et ils me disent tu dois faire ça, tu dois envoyer ça etc. Mais il faut demander quand on ne connaît pas ! Si tu ne dis pas ta situation, comment les gens peuvent t'aider ? J'ai ces problèmes-là, ils ont les solutions, alors il faut dire. Si on ne dit pas que ça ne va pas, les autres pensent que tout va bien alors qu'on ne dit pas la vérité ! J'ai besoin d'aide, donc je fais ce que j'ai à faire, c'est tout. On doit être honnête, envers eux et envers nous-mêmes! Si je reste avec mes problèmes dans ma tête personne ne m'aidera. Donc c'est dur oui mais je le fais, je raconte et je raconterai encore s'il le faut.*
(Mme V., hébergée en maison relais)

Mr O. explique quant à lui que le fait de demander de l'aide est vital à ses yeux, dans la mesure où le fait de se raconter éclaire les travailleurs sociaux et leur permet de répondre au mieux aux besoins. Il insiste notamment sur le caractère sécurisant et neutre des institutions, espaces dans lesquels il se sent écouté et compris, sans jugement.

*Ce n'est pas compliqué de demander, je trouve même que c'est vital, c'est mieux que d'aller chercher de l'aide chez des amis. C'est plus efficace et puis il n'y a pas de jugement, dans la vie on ne sait jamais, tu peux être bien, tu peux tout avoir et d'un coup tout perdre. Mais le problème des autres c'est qu'ils vont d'abord juger la personne, demander pourquoi, dire que tu es fautif, que tu as mal fait. Mais ils ne se rendent pas compte que les difficultés peuvent arriver à tout moment et à tout le monde. Les travailleurs sociaux ils ne font pas ça eux, ils vont poser des questions mais c'est normal, c'est pour savoir ce qu'ils*
peuvent faire, c'est pour nous aider. Derrière il y a un travail qui va être fait, ce n'est pas des préjugés et des questions pour rien. (...) C'est difficile de dire ses problèmes mais s'il y a un travail qui va être fait derrière ça ne me dérange pas trop, ça vaut le coup. Mais si c'est juste pour raconter, comme pour le 115, poser plein de questions pour me dire à la fin qu'ils ne peuvent rien faire, ça ça m'énerve, ça me dégoute. (...) Ça dépend comment on vous reçoit aussi, je n'ai pas été jugé ici. Je préfère me confier à l'administration plutôt qu'à un particulier, elle est faite pour ça. Le particulier va peut-être se moquer de toi, ne pas t'apporter de l'aide. Les institutions c'est beaucoup plus sécurisé, tu sais que tu peux te confier et que ça va rester là. Les autres peuvent raconter tous tes problèmes à tout le monde. Ici c'est leur travail, même si tous ne le font pas bien. Ça dépend sur qui vous tombez, certains ne font pas ce qu'ils devraient faire, d'autres font très bien et c'est super. Ici je suis suivi par la même personne, c'est bien parce que je n'ai pas besoin de raconter depuis le début à chaque fois, elle sait, elle connaît déjà le parcours. Sinon ça ralentit tout, il faut toujours recommencer de zéro.
(Mr O., vit en squat)

Cet extrait montre la confiance que Mr O. a envers les institutions et les travailleurs sociaux qui l'accompagnent. S'il reconnaît qu'il n'est pas toujours facile de devoir exposer son parcours et ses difficultés, il est également conscient que cela peut l'aider et qu'il a donc tout intérêt à se prêter à l'exercice. Pour cet homme qui est en difficulté résidentielle suite à son expulsion en 2016 et qui est handicapé par la dette dont il est redevable, l'écoute que proposent les travailleurs sociaux apparaît comme une forme de reconnaissance. A ce titre, Nicolas Duvoux explique que "la validation sociale ou sociologique de l'existence de freins revêt une importance décisive (...) et permet d'atténuer la responsabilité de son échec et donc l'image négative qu'il a de lui-même."132 En reconnaissant les motifs de disqualification sociale de l'individu, les institutions sont alors des instances "de réception de la plainte, mais aussi des agents actifs dans la construction avec les allocataires d'un statut qui leur permette de sauver la face, voire dans la négociation d'un statut de victime."133. C'est ce que Mr O. semble avoir trouvé à travers sa sollicitation auprès des travailleurs sociaux. Mme P., arrivée de Géorgie en 2014, partage cette vision de l'accompagnement social à l'hébergement. Consciente que cela représente sa seule chance d'avoir un logement, elle accepte de raconter son parcours lorsqu'on lui demande, "de jouer le jeu" comme elle dit. Iori

<footnote n="132">132 *Ibid*, p138</footnote>

<footnote n="133">133 *Ibid*, p 108</footnote>
Question : Et comment vous avez vécu le fait de devoir demander de l'aide ?

C'était pas facile bien sûr, mais on n'avait pas le choix ! Ce n'est pas dans mon habitude de demander. On ne pensait pas que ce serait aussi dur en arrivant en France, on s'en doutait un peu mais pas autant. Mais bon, on n'a pas le choix c'est tout, si on veut avancer il faut dire et demander. Évidemment qu'on n'aime pas ça, c'est fatiguant, ça fait penser à des choses qu'on aimerait oublier ou garder pour nous mais bon, on joue le jeu. Ils veulent ça et bien tu leur donnes, c'est comme ça que ça fonctionne pour avoir une chance d'être aidé. (Mme P., hébergée en CHRS)

Mme P. illustre ici la façon dont elle a su appréhender le fonctionnement du système de l'ASH et s'en servir. Elle peut à ce titre se rapprocher de ce que Nicolas Duvoux nomme “l'autonomie intériorisée”. Il écrit en effet que “les individus dont l’expérience renvoie à l’autonomie intériorisée se distinguent des autres par leur capacité de s’approprier, au moins pendant un certain temps, l’exigence institutionnelle et de la mettre au service de leur projet.”<fnref n="134" />. En acceptant de jouer à un jeu dont elle ne connaît pas les règles, elle exprime sa confiance envers les institutions et les personnes qui y travaillent auxquelles elle confie ses attentes. Cependant, toutes les personnes confrontées à une absence de logement ne réagissent pas de la sorte face aux demandes des institutions. Certaines, c'est le cas notamment de Mme L. et Mme C. voient ces dernières comment étant intrusives et sources de tensions et de souffrance.

Non s'il vous plaît ne remuez plus le couteau, vraiment, c'est trop dur. C'est pour ça que je n'aime pas les interrogatoires comme ça. (...) Quand j'arrive dans un entretien et qu'on me demande pourquoi je suis là, je n'aime pas, ça me fait mal parce que j'ai trop souffert. Je n'aime pas devoir me rappeler de tout ça. Chaque fois on me demande, partout où je passe on ne fait que de me demander, ça me fait mal. Avant je répondais mais maintenant je ne veux plus, parce que ça m'énerve ! Avec tout ce que j'ai vécu, ce que je suis en train de vivre, tout ça, ça m'énerve. Ce n'est pas ça qui va m'aider en plus, ils n'ont pas besoin de savoir tout ça pour m'aider ! Chaque fois, répéter les mêmes choses c'est... lourd, c'est dur. Nous on vivait bien dans le pays mais ils sont venus chez nous, ils viennent foutre la pagaille, on souffre et quand on arrive ici, en France, on continue à nous faire souffrir, ça m'énerve ! Qu'est ce que va changer pour moi qu'ils sachent tout ça, je ne comprends pas

<footnote n="134">¹³⁴ Ibid, p 106</footnote>
vraiment. Au début tu ne connais pas alors tu racontes quand ils te demandent mais à force j'ai réfléchi et je me suis dit "pourquoi ?", moi je veux juste un toit, et je ne vois pas en quoi ça va changer quelque chose qu'ils sachent que j'ai souffert et pourquoi. Je ne comprends pas, ça sert à quoi ? (Mme L., hébergée en maison relais)

Les propos de Mme L. illustrent son refus de participer à un "jeu" dont elle ne comprend pas les règles et les intentions. Lassée de devoir sans cesse répéter son parcours marqué par la souffrance, elle refuse désormais d'expliciter précisément son passé. Elle ne perçoit pas l'intérêt de ces "interrogatoires" comme elle les appelle, et ne voit en eux qu'une source de tensions et de souffrance psychologique inutile à son accompagnement. C'est pour cela que Mme L. apprécie le fait d'être suivie par une même personne depuis plusieurs années, n'étant pas obligée de raconter à nouveau son histoire. Si certains ne perçoivent pas l'utilité des questions des travailleurs sociaux, d'autres les comprennent mais restent sceptiques quant à leur efficacité. Mme C., qui a longtemps refusé de faire appel au 115 ou à une assistante sociale lorsqu'elle était à la rue, a finalement accepté de se faire accompagner. Elle raconte alors comment elle a perçu les entretiens menés avec les travailleurs sociaux :

> Je suis plus à l'aise maintenant avec cette idée d'être dans l'assistance, ce n'était pas le cas avant. Le fait de demander c'est ... devoir raconter, toujours raconter c'est fatiguant. (...) Déjà que moi j'ai du mal à m'y retrouver dans ma vie alors s'il faut tout expliquer, tout dater, c'est compliqué. Et puis ça vous remémore les choses, on est toujours dans la répétition, c'est déprimant. Et en plus c'est toujours des gens différents, et puis le regard des gens... On le ressent, ils en ont rien à foutre, ça dépend des gens que vous avez en face de vous mais bon. Quand on te demande de tout raconter, que c'est dur, et qu'à la fin le type à l'air de s'être ennuyé ou d'être blasé c'est juste insupportable. À la limite je peux comprendre qu'ils demandent un peu notre parcours mais alors qu'ils en fassent quelque chose quoi ! Si c'est derrière ils n'en font rien bah stop, c'est trop difficile pour que ça ne serve à rien. Ici on ne m'a jamais demandé de raconter ma vie, on ne s'est pas apitoyé sur mon sort ou quoi.

Question : On ne vous a pas posé trop de questions en arrivant ici ? ça a contribué à ce que vous soyez plus à l'aise ?

Non, oui c'est sûr que ça a aidé ! L'équipe est super sympa, j'en ai connu moi des équipes de merde mais là c'est vraiment des gens sympas. (Mme C., hébergée en maison relais)
Alors qu'elle accepte, souvent à contre-coeur, de répondre aux questions des travailleurs sociaux, Mme L. est déçue de la réaction de ces derniers. Consciente que son implication peut aider à sa prise en charge, elle est particulièrement critique envers ceux qui n'accueillent pas sa parole comme elle l'espérait. Il s'agit ici de mettre en évidence, à travers ces exemples, la pluralité des réactions possibles face à une même injonction, celle de se raconter. Le caractère intrusif et répétitif de cette dernière dérange et énerve certains, là où d'autres y voient un outil nécessaire à une prise en charge adaptée. Si le ressenti des personnes rencontrées varie, c'est également car leurs attentes envers l'institution ne sont pas les mêmes. Il s'agit alors d'interroger les objectifs résidentiels des enquêtés et de saisir le rôle de l'accompagnement social pour ces derniers.

## 1.2 / Accompagnement des objectifs résidentiels

Les enquêtés ont des objectifs et attentes résidentielles qui diffèrent, souvent en lien avec leur parcours. En effet, les enquêtés n'envisagent pas de la même façon le logement selon leur situation : les problèmes de santé, les enfants à charge ou encore les difficultés financières sont autant d'éléments qui entrent en jeu pour saisir leurs objectifs résidentiels. De plus, les structures d'hébergement n'ont pas toutes les mêmes aspirations en ce qui concerne l'accès au logement des usagers. Si la plupart visent un accès à l'autonomie résidentielle et une sortie du système d'hébergement, d'autres, telles que les maisons relais, proposent au contraire des places pérennes pour les personnes ayant un besoin d'accompagnement plus soutenu et durable. Dans tous les cas, l'accompagnement social est mobilisé comme un moyen "de régler ou de traiter les difficultés rencontrées par les personnes hébergées qui les ont menées à cette absence de logement puis à l'hébergement et qui font obstacle à leur accès au logement."<fnref n="135" />

Parmi les personnes rencontrées, la plupart ont la volonté de quitter le système de l'ASH afin de retrouver une autonomie vis-à-vis du logement. Si pour certains ce projet reste flou, pour d'autres, les exigences en termes de logement sont bien précisées et justifiées. C'est particulièrement le cas pour les personnes ayant un ou plusieurs enfants à charge, pour qui l'accès au logement ordinaire est une priorité. C'est notamment le cas de Mr R., qui espère obtenir un logement individuel pour accueillir son fils de sept ans :

> Je ne suis pas véhiculé donc je veux rester sur Nantes, je préfère avoir un logement individuel, surtout pour accueillir mon fils. Et puis je suis

<footnote n="135">135 Lanzaro, Marie. «Sortir de l'hébergement d'insertion vers un logement social en Ile-de-France : de trajectoires de relogement, entre émancipation et contraintes», op. cit., p 386</footnote>
autonome, je sais faire les papiers maintenant, je connais donc c'est bon,
je peux vivre seul ! Mais vraiment la priorité c'est de pouvoir accueillir
mon fils, je veux qu'il me voit, qu'on partage des choses ensemble et
qu'il puisse dire qu'il va chez son papa, sans avoir honte. Je ne peux pas
l'accueillir dans un endroit où il y a des gens qui trainent, qui font du
bruit ou quoi, je veux que ça soit sécurisée et bien pour mon fils. (Mr R.,
hébergé en studio par l'intermédiaire d'un CHRS)

Mr R. a donc adapté sa demande de logement social à sa situation, ne demandant que des logements individuels. Lors du dépôt du dossier, il en effet demandé aux individus de préciser leurs éventuelles exigences : taille du logement, emplacement, services, type de logement. Concrètement, le rajout de détails dans le dossier limite les possibilités et donc les chances de se voir proposer un logement rapidement. Aussi, si certains ont des exigences ou attentes précises, ils ne les renseignent pas dans leurs dossier, par peur de demander un bien trop spécifique et donc peu disponible. Mme P., explique ainsi ce choix :

Le logement c'est le plus important ! Sans logement tu dors à la rue, ce
n'est pas possible. Quand je sais que je dois déménager je ne dors pas,
je pense à tout ce que je dois faire, pour le logement, pour les enfants.
Donc j'ai hâte de m'installer finalement dans le HLM, de me poser une
fois pour toutes et d'arrêter de déménager. (...) On a pas le droit de
refuser normalement, on doit quitter le CHRS donc on est obligé de
prendre ce qu'on nous propose. Mais si jamais le logement ne me plait
pas du tout je ne sais pas comment je ferai. Mais je n'ai pas beaucoup
de critères, j'ai demandé en priorité une maison, mais sinon un
appartement avec un balcon, une terrasse. Je veux juste 4 chambres.
Mais sur le papier je n'ai même pas dit pour le balcon, je ne veux pas
réduire les chances avec des détails. Je n'ai rien coché, j'ai juste mis six
quartiers qui me semblaient bien, avec des immeubles neufs. Parce que
mon quartier ici ce n'est pas bien, donc j'ai laissé les enfants dans
l'école de l'ancien quartier, celui de l'appartement, même si c'est plus
loin. Mon quartier actuel ce n'est pas bien, je n'aime pas les gens, je ne
veux pas que mes enfants aillent dans cette école. Donc forcément je ne
veux pas y vivre non plus. Mais je sais que si on met trop d'exigences et
bah on a peu de chances d'avoir quelque chose, il faut savoir faire des
sacrifices même si j'espère ne pas trop en faire. Sur le dossier ils disent
qu'on peut cocher nos critères mais on dirait des pièges en fait,
évidemment que c'est tentant de mettre tout ce qu'on veut, la maison
idéale. Mais si on fait ça c'est foutu, on perd directement toutes nos
chances. (Mme P., hébergée en CHRS)
Mme P. perçoit la possibilité de préciser sa demande comme un piège dans lequel il s'agit de ne pas tomber. La discussion avec elle n'a cependant pas permis d'établir si cette réflexion lui avait été soufflée, conseillée par un travailleur social ou si elle avait elle-même analysé cela comme risqué. Dans son cas, ce sont ses enfants qui ont motivé la prise de risque liée au choix de quartiers précis. La scolarisation et les fréquentations de ses filles sont primordiales à ses yeux et justifient une demande plus réduite de logement. Il en est de même pour les personnes devant bénéficier de soins réguliers et qui demandent donc à rester proches des espaces médicaux qu'elles fréquentent. D'autres enquêtés sont quant à eux plus ouverts quant aux propositions qu'on pourrait leur faire. Mr G., qui vit depuis plus d'un an en CHRS espère ainsi obtenir un logement individuel mais se dit prêt à faire des concessions si nécessaire.

> Par rapport à mon âge j'ai envie d'avoir un logement à moi, pour faire ma vie. Si c'est pour du dépannage j'accepte d'être avec d'autres gens mais si j'ai le choix je préfère seul oui. Sinon tu n'es pas libre de faire ce que tu veux, avec qui tu veux, alors que quand tu es tout seul oui, tu es libre. Mais s'il n'y a pas d'appartements normaux je vais prendre ce qu'il y a, l'essentiel c'est d'avoir un toit. Je ne vais pas dire non, je n'ai pas le choix. L'essentiel c'est vraiment d'avoir un toit parce que j'ai passé trop de temps à la rue, ce n'est pas possible de rester comme ça... être au chaud et voilà. Si quelqu'un n'a pas essayé de vivre dehors il ne peut pas savoir, il n'y croit pas à tout ça. Alors non je ne vais pas faire le difficile, je ne peux pas me le permettre. On a tous un idéal en tête mais il faut savoir faire des concessions parfois, c'est toujours mieux que la rue, tout est mieux que la rue. (Mr G., hébergé en CHRS)

Les nombreux mois passés dehors ont marqué Mr G. et l'ont rendu peu exigeant quant au logement. Conscient qu'il n'est pas en position favorable pour négocier, il se dit ouvert à toutes propositions lui permettant d'avoir un toit durablement. Il est ici possible d'y voir une forme d'acceptation de sa position, laquelle ne lui permet pas d'être exigeant à ses yeux. À ce titre, Yves Grafemeyer écrit que cela peut être "interprétée comme autant de décisions visant à un meilleur ajustement entre le souhaitable et le possible, entre les préférences socialement constituées et les contraintes objectives qui en limitent la satisfaction." <fnref n="136" /> Néanmoins, si l'idéal de Mr G. reste d'intégrer un logement individuel et autonome, ce qui n'est pas le cas de toutes

<footnote n="136">¹³⁶ Grafemeyer, Yves. «Approches sociologiques des choix résidentiels.» Dans Elire domicile : la construction sociale des choix résidentiels, de Jean-Yves Authier, Catherine Bonvalet, & Jean-Pierre Lévy. Presses Universitaires de Lyon, 2010.</footnote>
les personnes rencontrées. En effet, Mr T. et Mr M. notamment ne souhaitent pas se retrouver seuls car trop attachés à la vie en communauté dans laquelle ils évoluent depuis plus d'un an.

**Question :** Et donc pour toi aujourd'hui tu aimerai avoir quoi comme type de logement ou d'accompagnement ?

Hmm... tu me poses une colle là ! Maintenant que je suis en communauté j'ai beaucoup d'amis ici et il y a beaucoup de gens qui ont trouvé des appartements mais ils se retrouvent tout seuls, et ils reviennent toujours ici ! Avoir un logement oui mais moi je n'aime pas être seul maintenant. Mais par contre je veux mon espace, c'est ce que j'ai dit au 115 quand ils m'ont proposé de venir ici, je ne veux pas qu'il y ait quelqu'un avec moi en permanence, je veux un espace à moi quand même. (...) Mais je ne vais pas rester là éternellement, ce n'est pas bon, je ne vais pas rester toute ma vie ici ! Je partirai quand j'aurai un relais comme on dit.

**Question :** Une maison relais ?

Oui, il y en a plein qui sont partis en relais, bah ils y sont bien hein ! Ils payent un loyer en fonction par rapport à ce qu'ils touchent.

**Question :** Donc toi tu te sens prêt à payer un loyer à nouveau ?

Je veux oui, c'est normal, je ne vais pas rester là gratos éternellement, faut pas abuser quand même. Je ne vais pas rester là à vie, mon objectif c'est d'avoir un appartement ! (Mr T., hébergé en centre d'hébergement hivernal)

**Question :** donc aujourd'hui vous avez des ressources grâce à votre retraite militaire ?

Bah bien sûr ! Oui très bien, ça je n'ai pas à me plaindre.

**Question :** mais ce n'est pas assez pour payer un loyer tous les mois ?

Bah si si ! Je peux, mais... Je me plais dans la rue. Parce que je vais te dire, moi, quand je vois les copains de la rue, parce que c'est vraiment des copains hein, bah je n'ai pas envie de partir ! J'aime bien me fendre la gueule est ici c'est génial pour ça. Ça me plait quoi !

Je sais qu'à la fin du mois j'ai toujours de l'argent. Je n'ai pas à me plaindre financièrement, ça va.

**Question :** et ça serait suffisant pour payer un loyer aujourd'hui ?
Ah bah oui bien-sûr ! J'y réfléchis depuis un moment, parce que je
pourrai, si je le voulais je pourrai. Mais en fait j'ai peur de l'ennui, parce
que la télé elle ne fait pas tout. (Mr. M, hébergé en centre d'hébergement
hivernal)

Si la maison relais apparaît comme un bon entre-deux pour Mr T., il semble que Mr M. ne se soit pas encore résigné à quitter cet environnement collectif. Bien qu'il ait déposé une demande de logement individuel et qu'il estime être capable de le financer, il ne semble pas pressé et se plaît dans le cadre dans lequel il vit actuellement. Pour lui qui a connu une succession de lieux d'habitation et de relations complexes, la vie en collectivité lui a permis de se stabiliser et de côtoyer des personnes ayant également des parcours compliqués. Il dit ainsi se sentir chez lui dans cette structure et apprécier l'accompagnement qui y est proposé. Il a donc du mal à envisager un autre lieu de vie et fait part de sa peur de se retrouver seul à nouveau. Ce constat est partagé par Mr T. mais ce dernier reste néanmoins plus enclin à accepter un logement car ne souhaitant pas rester dans ce statut d'assisté trop longtemps. Soucieux de ne pas s'installer durablement dans cette position, il attend une réponse positive à sa demande de logement mais reste malgré tout inquiet à l'idée de se retrouver seul. La question de la solitude et de l'isolement revient également dans le récit de Mme C. Elle explique avoir trouvé dans le CHRS l'accompagnement et la présence dont elle a besoin depuis des années et ne compte pas chercher à en sortir pour le moment.

*Question : aujourd'hui votre projet ou votre objectif c'est quoi ?*

Je n'en n'ai pas trop, je ne veux pas partir d'ici, pas encore. J'ai besoin
de me poser un peu. Avant dans les autres structures j'avais l'impression
d'être sur la selet, ce n'était pas quelque chose de pérenne. Et il y avait
aussi l'effet des gens qui étaient là-bas, c'était beaucoup de sortants de
prison, tout ça, il n'y avait pas beaucoup de femmes. J'étais à l'aise mais
je ne m'y sentais pas à ma place. Tous les 6 mois j'ai été reconduite et
au bout de 1 an et demi j'ai eu une place ici, en maison relais. Le but ce
n'est pas de donner de l'espoir aux gens et après de ne pas les garder
quoi, le but c'est quand même que ça dure. Je ne m'y sentais pas chez
moi là-bas parce que s'ils le voulaient ils pouvaient me virer.

Ce qui est bien ici, pour moi qui fait beaucoup de dépression et de
tentatives de suicide, c'est que je me retrouve dans un endroit où.... je
ne me vois pas rester chez moi toute seule en fait, il faut que je sois en
collectivité, que je puisse sortir et tout. Je suis souvent dans la salle
commune ici quand ça ne va pas. Ailleurs les gens m'angoissent alors
qu'ici je me sens dans mon élément. Je ne dirai pas que c'est comme ma
famille mais bon, de toute façon je ne cherche pas à retrouver ça, je
cherche une ambiance, de pouvoir descendre quand ça ne va pas sans
me soucier de ce que les gens vont penser. Je me sens à l'aise ici. (...)
Tant que je ne suis pas stabilisée au niveau des soins psychiatriques, je
ne veux pas aller ailleurs ou avoir un logement à moi. J'ai besoin d'aide,
d'être accompagnée. (Mme C., hébergée en maison relais)

Aussi, l'analyse de ces quelques entretiens permet de mettre en évidence la diversité des
objectifs résidentiels des personnes entrées dans l'ASH. Face à une population aussi hétérogène,
les structures d'hébergement se spécialisent et accueillent leurs résidents sur des durées très
variables. La prise en compte des spécificités et attentes de chacun dans un marché tendu et
saturé rend complexe l'accompagnement des individus. N. Duvoux écrit à ce titre que
"l'assistance encourage les individus à définir leur projet, leur idéal et à rechercher quelque
chose qui leur convient (sur tous les plans) et en même temps leur dit qu'ils doivent s'adapter
aux exigences du marché et aux opportunités concrètes.<fnref n="137" />" Les personnes sont donc
confrontées à cette injonction contradictoire parfois peu lisible. L'entrée dans l'ASH est pour
beaucoup une première étape pour s'en sortir mais représente également pour certains un
premier pas dans l'assistanat. L'installation durable dans ce dispositif peut rendre complexe les
sorties et pousser les personnes à privilégier, un temps, ce type d'hébergement. Il faut
néanmoins chercher à resituer ces choix au sein des parcours des individus et à les mettre en
avec leur rapport à l'accompagnement. Tous n'ont pas eu les mêmes expériences à ce sujet et il
s'agit alors de les mettre en évidence.

<footnote n="137">137 Duvoux, Nicolas. L'autonomie des assistés. Collection Le lien social. Presses universitaires de France, 2009.</footnote>
## II / Des expériences d'accompagnement variables

Toutes les personnes rencontrées bénéficient aujourd'hui d'un accompagnement social au logement, ce dernier durant depuis des années pour certains. Au fil du temps, les enquêtés ont expérimenté plusieurs types d'accompagnement et ont alors des expériences différentes. Si pour certains l'intervention sociale est l'objet d'une grande reconnaissance, pour d'autres, elle est source de tension et de rancœur. Il s'agit alors de chercher à saisir les raisons de tels sentiments, en replaçant ces expériences au sein des parcours des individus

### 2.1 / Une forte reconnaissance envers les institutions et les associations locales

La majorité des enquêtés se disent particulièrement reconnaissant envers les travailleurs sociaux et les acteurs associatifs en ce qui concerne leur accompagnement vers l'hébergement ou le logement. Au cours des entretiens, les personnes font ainsi part de la grande disponibilité de ces derniers et de l'efficacité de leur intervention. Les usagers trouvent en eux l'attention dont ils ont besoin et semblent être une source de sécurité et de réconfort dans leurs parcours complexes.

*Question : Vous m'avez dit tout à l'heure que voyez les travailleurs sociaux qui travaillent ici comme votre famille, pourquoi ?*

*Parce qu'ils sont tous très gentils envers moi, ils me traitent comme un membre de leur famille. Ils prennent beaucoup soin de moi et ma fille, vraiment. Ils s'organisent des activités pour les enfants aussi des fois, c'est vraiment très bien, voilà pourquoi je dis le mot « famille ». (Mme V., hébergée en maison relais)*

*Je peux attendre hein, ici on est bien. Ici ils sont vraiment bien, même quand il y a eu des changements de personnel c'est toujours bien. Je ne sais pas comment ils les prennent mais c'est vraiment des gens bien à chaque fois. (Mr T., hébergé en centre d'hébergement hivernal)*

*Ce n'est pas compliqué parce qu'ils sont gentils ici, ils nous aident. Quand on a des démarches à faire, ils nous aident à remplir, ils nous montrent, "il faut aller dans tel endroit, avec tels documents", ils sont gentils. (Mme H., hébergée en foyer hivernal)*

*Ah oui bien sûr, je n'ai rien à dire, juste merci ! Je suis reconnaissante. Ils ont toujours fait beaucoup pour moi, pour que ça aille plus vite, pour avoir le mieux possible. Je suis très très satisfaite, j'aime trop les gens*
qui travaillent ici ! Ils m'ont beaucoup aidé, pour tout, ils sont toujours
là si besoin. (Mme P., hébergée en CHRS)

Ça m'a beaucoup aidé d'avoir l'assistante sociale ici, vraiment. Et si je veux aller la voir je sais que je peux, quand je veux. Ils m'ont vraiment aidé, que ce soit les directeurs, les travailleurs sociaux, je les connais très bien et j'ai de très bonnes relations avec tout le monde. Je n'ai jamais eu de souci avec eux ou personne d'ailleurs. (Mr R., hébergé en studio par l'intermédiaire d'un CHRS)

Si Mme V. utilise le terme de « famille » pour parler des personnes qui l'accompagnent aujourd'hui, c'est parce qu'elle retrouve en eux des qualités familiales : écoute, attention, reconnaissance et soutien. Présente au sein de la maison relais depuis 2016, Mme V. est désormais familière du lieu et se dit proche des travailleurs sociaux. Pour elle qui est seule avec sa fille depuis son arrivée en France, ces derniers jouent un rôle important et décisif à ses yeux. Mr T., Mme H., Mme C. et Mr R., sont également très reconnaissants envers les intervenants sociaux qu'ils ont croisés. Ils sont souvent qualifiés de « gentils », « biens » ou encore « super » au cours des entretiens. Alors que beaucoup des enquêtés ne connaissaient pas le système de l'ASH lorsqu'ils se sont retrouvés sans logement, l'intervention sociale est apparue comme un réel soutien et outil pour elles. Les individus rencontrés ont ainsi bien conscience du rôle des travailleurs sociaux dans la facilitation de leurs démarches administratives et citent souvent les aides qu'ils ont reçu à ce titre : création du dossier de demande de logement social, demande d'allocations, rédaction de courriers ou encore aide pour rencontrer un avocat. En plus d'apporter une aide administrative, le travailleur social semble également représenter un soutien moral. Pour des personnes souvent seules, déboussolées et inquiètes, ce rôle est primordial. N. Duvoux écrit à ce titre que lorsqu'un individu sollicite un accompagnement social, « ce qu'il reçoit et qu'il attend relève d'une forme de soutien moral permise par une attention, un soin, un souci de la part du travailleur social.»<fnref n="138" /> Il est ainsi fréquent que les enquêtés personnifient cet accompagnement en donnant le prénom de la personne qui les a aidé à faire telle ou telle démarche. Si certains se souviennent de ce détail, même des années après, c'est parce que le travailleur social ou le membre d'une association les a marqués par l'aide apportée à ce moment-là.

<footnote n="138">¹³⁸ *Ibid*, p 102</footnote>
La passation des entretiens à également mis en évidence le rapport positif entretenu par les personnes avec la ville de Nantes en elle-même. En effet, plusieurs enquêtés ont cité la métropole comme étant en un espace accueillant, dans lequel une aide est apportée aux plus démunis. Mr G. et Mr T. expriment ainsi la reconnaissance qu'ils ont envers la ville :

> La France est accueillante. Je me rappelle bien, au début j'allais à la Croix Rouge ou bien Resto du cœur et on me donnait à manger, même des fois on me donnait des chèques alimentaires de vingt euros, je me rappelle bien oui ! Nantes vraiment c'est une ville très bien, très accueillante vraiment. (...) Il y a aussi la douche collective à côté de l'hôpital, j'allais parfois là-bas au début. Après 115 quand j'avais des places chaque soir je prenais ma douche et je lavais mes vêtements. J'étais dans la rue oui mais j'ai toujours été propre ! C'est ça qui est bien en France, et à Nantes surtout. Je remercie vraiment la France. Je suis très reconnaissant, je ne n'oublierai jamais ce qu'ils ont fait pour moi, jamais. (Mr G., hébergé en CHRS)

Question : Ici tu as une chambre individuelle ?

Oui, c'est petit mais il y a l'électricité tout ça, c'est bien. Ils sont très bien ici franchement, ils m'ont sauvé la vie hein, ça m'a plu tout de suite, ils se débrouillent bien. C'est pour ça que j'aime bien Nantes parce qu'il y a beaucoup de choses, ailleurs il n'y a pas ça, il y a que à Nantes. Il y a une association, la première où je suis allé quand je suis arrivé à Nantes, je suis arrivé, j'ai dit que je voulais me raser et en fait après ils m'ont pris direct, je ne sais pas pourquoi ! Moi je venais juste pour me raser ! Mais j'étais perdu hein, tu sais quand tu arrives à Nantes comme ça, sans rien, sans repère... Et puis après des repères on en trouve mais il faut les éviter hein ! Mais franchement Nantes c'est le top, tu as tout ce qu'il faut pour être aidé et t'en sortir si tu le veux. (Mr T., hébergé en centre d'hébergement hivernal)

Tous deux mettent en avant l'hospitalité et les équipements disponibles dans Nantes. Mr T., originaire du sud de la France, compare l'accueil nantais à celui qu'il a reçu là-bas et se dit très satisfait aujourd'hui. La réputation de Nantes est également évoquée dans le récit de Mr R. :

> J'habitais au Mans, j'avais un grand appartement, avec ma femme, mon fils et on s'est séparés. Et là j'ai quitté le logement, je ne savais pas où partir. J'ai entendu dire qu' ici à Nantes il y avait plus d'aides, on m'a parlé de Nantes, comme quoi il y avait beaucoup d'associations etc. C'est les travailleurs sociaux qui m'ont dit ça ! Au Mans c'est un peu compliqué, le 115 il n'y a pas beaucoup de places. Alors je me suis
retrouvé à la rue et je me suis dis que j'allais venir ici, que j'allais tenter ma chance. Une fois seulement ils m'ont trouvé une place au Mans, mais après quand je rappelais les autres jours il n'y avait rien. Alors j'ai testé Nantes et c'était vraiment mieux, vraiment. Ici tu as de l'aide, des services et un bon accueil. (Mr R., hébergé en studio par l'intermédiaire d'un CHRS)

Il explique ainsi avoir été orienté sur Nantes sur les conseils de travailleurs sociaux et de connaissances au Mans. S'il est difficile de saisir la réelle nature de ces échanges, la représentation qu'en fait Mr R. place la ville sur un piédestal. Nantes apparaît ici comme étant un lieu accueillant, équipé et propice au logement. Mr M. et Mme C. expliquent également apprécier la ville car celle-ci leur a permis d'être pris en charge malgré leur consommation d'alcool et de drogues. En effet, certaines structures accueillent et offrent un accompagnement aux publics addicts ou grands consommateurs de substances. Aussi, si ces personnes sont stigmatisées et marginalisées dans la société, elles trouvent auprès des travailleurs sociaux un soutien. Ainsi, « si la société érige des barrières à leur participation sociale et leur assigne une identité négative, les institutions du service social remplissent une fonction inverse, qui consiste à leur ménager une place à la marge de la société. Il s'agit alors de ne pas redoubler les jugements négatifs de la société et contrebalancer par une prise en compte de la spécificité de leur situation»<fnref n="139" />. Les personnes sont ainsi reconnaissantes envers cette tolérance et expliquent que cela contribue au fait qu'elles se sentent bien aujourd'hui.

Enfin, certains enquêtés, satisfaits de l'accompagnement reçu à Nantes, expriment leur souhait de voir un certain type de structures se développer. C'est le cas notamment de Mr R., qui espère que plus de personnes puissent bénéficier de l'aide qu'il a lui-même reçu :

> Je suis venu ici des fois avec le 115, de temps en temps. C'était bien parce que quand tu as une place ici pour quelques nuits tu peux rester la journée, les autres foyers il faut partir le matin. Alors qu' ici tu peux rester, tu peux manger. Après quand on appelait le 115 tout le monde demandait à avoir une place ici, parce que c'était le meilleur par rapport aux autres. Donc plusieurs fois je suis venu ici et un jour j'ai fait une demande pour avoir une place continue. On m'a dit que ça allait être compliqué et long mais pour moi ce n'était pas un problème. (...) Après 5 ou 6 mois, ils m'ont appelé pour me dire que j'avais eu une place continue ici, que je pouvais venir. J'étais soulagé ! J'étais tout seul dans ma chambre, j'avais les toilettes, la salle de bain, non vraiment bien ! Et

<footnote n="139">¹³⁹ Ibid, p 155</footnote>
ce qui est bien ici c'est qu'il y a des travailleurs sociaux qui s'occupent de nous, qui demandent comment ça va, ils m'ont vraiment aidé.

Ça ne me dérange pas de rester ici en attendant mon titre, et puis de toute façon si je m'en vais je vais aller où ? En plus ils m'ont proposé un studio il y a 6 mois car ils ont vu que j'étais indépendant, que j'étais sérieux, que ce n'était pas vraiment mon milieu ici au CHRS en fait. Ils savent que je peux vivre seul. C'est une maison avec 2 étages et on est 6 dedans. On partage juste la cuisine et la salle de bain. Non c'est bien vraiment mais... j'ai du mal à quitter ici en fait ! Même eux c'est ce qu'ils disent. C'est chez moi un peu ici, je m'entends bien avec les salariés, les directeurs, donc même quand je ne travaille pas, je viens ici en fait. (Mr R., hébergé en studio par l'intermédiaire d'un CHRS)

Il faudrait plus de places pour les gens qui sont à la rue, des endroits comme ici, où les gens peuvent rester toute la journée, se reposer. C'est la meilleure solution pour les gens parce que le fait de devoir sortir à 7 heures le matin, de revenir que le soir à 20 heures, moi je trouve que c'est ... pas bien quoi. Mais si on dit ça après ils vont dire qu'ils n'ont pas le budget pour garder les gens la journée, que ça coûte trop cher etc. Ici c'est une grande association, ils ont plus de moyens. Et au moins les gens peuvent se reposer, avoir moins de fréquentations bizarres à l'extérieur aussi. Quand tu es toujours dehors, à la rue, tu as toujours des mauvaises fréquentations, tu es toujours tenté de faire des choses... pas bien. Ici il y a un cadre un peu, on est suivi par la même personne, quand tu es à la rue tu n'as pas d'assistante sociale.

Question : donc selon toi c'est vraiment le système qui est le mieux ?

Oui il faudrait que ça se développe et qu'il y ait plus de places, il y a trop de gens qui dorment à la rue encore, ce n'est pas normal ! Ici tu as ton intimité, tu es chez toi un peu donc c'est ce qu'il faut pour avancer !

(Mr R., hébergé en studio par l'intermédiaire d'un CHRS)

Alors qu'il n'est plus à la rue et sur la voie de la réinsertion, Mr R. fait part de ses impressions quant à l'ASH. Il estime que la structure dans laquelle il se trouve est la meilleure solution pour les personnes sans solution personnelle de logement et met en avant ses qualités : suivi social, espace personnel, sécurité, installation durable, restauration. Il évoque néanmoins de lui-même les freins au développement d'autres lieux de ce type, conscient des coûts et de l'organisation que cela implique. Le fait que Mr R. souhaite aux personnes en difficulté de recevoir le même accompagnement que lui témoigne ainsi de la reconnaissance qu'il a envers ce dernier. Il a, selon lui, reçu les meilleures aides et des conditions de vie satisfaisantes, comparativement à ce
qu'il a connu auparavant. Cet environnement lui a permis de retrouver une autonomie et une
forme de sécurité semblables à ce qu'il avait avant de perdre son logement quelques années
plus tôt. Il dit alors avoir du mal à quitter cet endroit, qu'il considère aujourd'hui comme chez
lui et les travailleurs sociaux dont il se dit très proche. Cette proximité s'explique notamment
par le fait que Mr R. n'a jamais été longtemps éloigné de l'accompagnement social et n'a pas
connu de ruptures ou de tensions en lien avec ce dernier. Il a toujours gardé son autonomie et a
de moins en moins besoin d'une aide régulière pour ses démarches. Si sa situation actuelle lui
permettrai donc de s'éloigner prochainement de l'ASH, les liens qu'il a tissé avec le personnel
le maintiennent pour l'instant proche du système d'accompagnement.

## 2.2 / Des expériences négatives qui marquent

Alors que l'intervention sociale est souvent valorisée et jugée utile par les enquêtés, elle est, pour certains jugée inefficace ou défaillante. Si plusieurs arguments sont ici mobilisés pour justifier cette vision négative de l'accompagnement social, Mme C. et Mr O. mettent particulièrement en avant un aspect de l'ASH qui selon eux pose problème. Ces deux personnes estiment que l'aide et l'accueil dont les usagers bénéficient sont trop dépendantes des travailleurs sociaux et dénoncent un manque de transparence dans les prises de décisions. C'est ce qu'explique Mme C. lors de son entretien pour justifier son faible recours à l'assistance :

> Ici je suis bien, c'est cool, les résidents, les travailleurs, c'est bien parce
> que ce n'est pas toujours le cas hein. J'ai eu des mauvaises expériences
> ouai, avant d'arriver dans le CHRS j'étais dans une autre structure et
> ça ne s'est pas bien passé, du tout. Pourtant je ne suis pas compliquée !

> Question : qu'est-ce qu'il s'est passé ?

> Je pense qu'ils brassent trop de monde, il y a trop de monde, ils voient
> trop de monde et je pense qu'ils s'en foutent un petit peu en fait. Il n'y
> avait pas de prise en compte des gens. Et puis le matin on est à 10 heures
> max dehors, même les gens qui sont handicapés ne pouvaient pas !

> J'ai été à la rue très longtemps et ensuite quand j'ai été dans le système
> du 115 j'ai voulu me réinsérer. Mais j'ai eu pas mal de phases où j'ai
> essayé de m'en sortir, j'avais une assistante sociale des fois, ça n'a pas
> toujours été régulier mais j'ai essayé quand même. J'étais suivie par
> période, en fonction de ma fatigue, de mon état.
**Question :** Vous étiez suivie par la même personne pendant toutes ces années ?

Non j'en ai vu plusieurs, c'était pas évident. Ils étaient désagréables, sensation d'être ballotée et d'être rien en fait au final. Aucune reconnaissance, enfin moi je le voyais comme ça mais j'étais aussi rebelle avec la société, ils m'ont fait tellement chier. J'avais la haine contre les éducateurs et les travailleurs sociaux.

**Question :** de la haine ? c'est fort comme mot !

Oui oui mais c'était ça, carrément, de la haine. A cause du placement de mes enfants et d'avoir été en foyer adolescente. J'ai cette mauvaise expérience avec eux. (...) Aujourd'hui je suis passée au-dessus, je sais qu'il n'y a pas que des mauvais. J'ai rencontré des gens sympas, une travailleuse sociale s'occupait de moi dans une association qui fournissait de la méthadone et elle m'a fait voir le bon côté des choses.

**Question :** Donc à vous entendre on dirait que l'accompagnement est vraiment dépendant des personnes ?

Tout à fait, exactement ! C'est souvent ça oui. Bah c'était selon si ta tête elle passait bien ou pas en fait. Si ta tête est bien tu as une place, si elle ne plaît pas bah tu n'as pas de place, c'est tout.

**Question :** vous l'avez ressenti comme ça ?

Ce n'est pas que je l'ai ressenti, c'est que c'était comme ça vraiment ! Il y avait une table où il y avait leurs préférences, ils mangeaient à leur table et tout, c'était bizarre, comme s'il y avait un tri de fait juste à notre tronche ou notre comportement. Je trouve ça injuste ! Je ne suis pas la meuf compliquée moi en plus, j'ai beaucoup vécu en collectivité donc je suis quelqu'un de compréhensif quoi, mais là non. S'ils aimaient bien la personne ils aidaient, s'ils aimaient pas ils allaient mettre des bâtons dans les roues. C'était à la gueule du client, c'est le terme. Après je ne veux pas généraliser, j'ai vécu ça que dans un seul foyer mais bon... ça donne une mauvaise impression du truc, tu te dis que c'est partout pareil. (...) Au début ils m'appréciaient et puis après quand je n'étais pas en accord avec eux ils ne m'appréciaient plus, il fallait marcher dans leur sens quoi ! Et moi je ne suis pas un mouton. (Mme C., hébergée en maison relais)

Son témoignage est particulièrement intéressant car il contraste fortement avec le discours valorisant des autres enquêtés à l'égard des travailleurs sociaux. Ici, Mme C. a développé une
aversion envers le système car profondément marquée par ses expériences négatives. Le
placement de ses enfants et l'impression d'être traitée à la chaîne l'ont conduit à s'éloigner de
l'ASH, cette dernière étant assimilée à la souffrance et au mauvais traitement. Même si elle
reconnaît que cet accueil n'est pas pareil dans toutes les structures, il se dégage de son récit une
forme de méfiance et de rancune envers les travailleur sociaux et leurs méthodes. Comme l'écrit
N. Duvoux, « le stress, l'angoisse et les mauvaises expériences donnent naissance à une vision
du monde dans laquelle la société est assimilée à une immense entreprise de persécution,
destinée à pourchasser les individus et à traquer leurs moindres faits et gestes. »<fnref n="140" />. Ses
premières rencontres avec l'univers du travail social l'ont profondément marqué et ont
influencé sa vision pour les années à suivre. Son témoignage met ainsi en évidence le poids et
le rôle décisif des premiers contacts sur le reste du parcours social d'un individu. Faute d'avoir
été entendue et soutenue comme elle l'espérait, Mme C. ne retient de ces premiers pas dans
l'ASH que des éléments négatifs. Elle déplore ainsi le traitement inégal reçu par les usagers et
regrette que l'accueil soit autant dépendant des personnes qui en ont la charge. Le manque de
transparence et de neutralité dont elle fait part est en effet contradictoire avec l'idéologie de
l'ASH qui vise à accompagner l'ensemble des personnes dans le besoin. Les institutions ont à
ses yeux perdu de leur légitimité à ce moment-là, ce qui explique son refus d'appeler le 115 et
d'être accompagnée durant des années de vie à la rue. Il a donc fallu qu'elle rencontre quelqu'un
en particulier pour qu'elle retrouve confiance en l'accompagnement social et les travailleurs
sociaux. C'est à travers un rapport de confiance personnelle qu'elle a pu accepter l'aide et le
soutien dont elle pouvait bénéficier. Son récit fait ainsi régulièrement référence aux travailleurs
sociaux en tant que personne, c'est-à-dire à travers leur façon de fonctionner, d'accueillir et de
communiquer avec les usagers. Forte de son expérience et marquée par les différentes structures
qu'elle a fréquentée, Mme C. fait le constat suivant en ce qui concerne l'accompagnement :

Je pense que certains qui travaillent dans le domaine feraient bien des
fois de changer de structures, pour permettre de se recycler un peu, de
ne pas toujours rester dans un endroit et après d'avoir une routine.
Parce qu'après limite tu t'en fous un peu des gens parce que tu en as
trop brassé quoi. Tu en as qui sont dégoûtés, je l'ai ressenti, alors que
c'est un métier qui se fait avec les gens, par vocation ou passion limite
donc bon... C'est trop dépendant en fait de selon s'ils ont bien dormi, de
leur humeur, ce n'est pas normal ! La qualité d'accueil est trop variable.
(...) Dans ce domaine-là, il faut des jeunes, les jeunes ça permet de
ramener du changement, de la nouveauté et des gens plus motivés ! Ce

<footnote n="140">¹⁴⁰ *Ibid*, p 157</footnote>
n'est plus possible de faite face à des gens qui en ont rien à faire, surtout quand il s'agit de ta vie, de ta survie ! (Mme C., hébergée en maison relais)

Cet extrait illustre le ressenti de Mme C. et pointe du doigt les défaillances qu'elle perçoit du système. Elle insiste encore une fois sur la trop grande imprévisibilité de l'accueil et de l'accompagnement et dénonce parfois un manque de professionnalisme. Consciente que ce sont des métiers difficiles, elle met en avant l'épuisement et la lassitude des travailleurs du secteur social et associatif. Son témoignage questionne également le sujet de la formation de ces derniers et leurs capacités, ressources à faire face à un nombre croissant d'usagers. Mme C. met en avant le manque de renouvellement et l'installation d'une routine au sein des équipes d'accompagnement pour tenter de justifier l'accueil insatisfaisant dont elle a fait l'objet. Néanmoins, s'il est regrettable que certains pâtissent du comportement et des réactions des travailleurs, il serait pertinent de se pencher sur les autres raisons qui mènent des agents à agir de la sorte.<fnref n="141" /> Mr O. est lui aussi critique envers les personnes qui l'ont reçu, en particulier en ce qui concerne sa demande de logement et la prise en compte de sa situation personnelle.

Question : vous êtes accompagnés pour faire ces demandes de logement ?

Oui au CCAS, mais au début, comme j'étais sur la commune de Orvault je suis allé à la mairie là-bas. J'ai tout expliqué et ils m'ont dit qu'ils allaient faire une demande de logement social mais moi-même j'étais sceptique. Je ne voulais pas en dire trop mais pour moi tant que le problème de base, la dette, n'était pas résolu, ça ne servait à rien. Ça dépend de la personne que vous rencontrez en fait. La première personne que j'avais rencontré, elle m'avait bien dit que dans un premier temps il fallait s'occuper de la dette, faire un dossier de surendettement et ensuite seulement faire la demande de logement. Mais la deuxième personne que j'ai rencontré, elle n'a même pas fait tout ça, elle m'a juste fait une demande de logement. Si c'était la première qui s'était occupée de mon dossier, je ne sais pas mais peut-être qu'aujourd'hui ma situation serait différente. Après, pendant le confinement, je suis venu sur Nantes, j'ai rencontré des travailleurs sociaux, dit ma situation et ils m'ont dit que le mieux c'était que je vienne à Nantes pour être domicilié ici. Ici la personne a fait le nécessaire, on a fait le dossier de surendettement, on a eu la réponse de la Banque de France. La personne ici a fait plus en un an que l'autre pendant des années, c'est fou. Je pense que si j'avais commencé directement ici, la situation serait déjà débloquée. Les gens que j'ai rencontrés avant n'ont pas commencé là où il fallait, alors que ça m'aurait aidé. Aujourd'hui j'ai un plan d'apurement pour la dette,

<footnote n="141">¹⁴¹ Voir sur le sujet les travaux de Guy Bajoit</footnote>
mais j'aurai pu l'avoir des années plus tôt si tout avait été bien fait, c'est ça qui m'agace. (Mr O., vit en squat)

Mr O. estime ainsi ne pas avoir été accompagné convenablement lors de ses premières démarches. Il rejoint les propos de Mme C. et évoque à son tour la trop forte dépendance de l'accompagnement social aux personnes qui accueillent les usagers. Il estime alors que sa situation actuelle aurait pu être différente si la bonne personne s'était occupée de son dossier dès le début. A travers les témoignages de Mme C. et de Mr O., c'est le caractère universel, neutre et impersonnel<fnref n="142" /> du travail social qui est remis en question. Ils déplorent tous les deux le manque de transparence dans les décisions prises par les travailleurs sociaux et insistent sur les trop forts impactent de la personnalité ou de l'expérience de ces derniers sur leurs parcours. Malgré ces expériences négatives, ces deux personnes ont maintenu leur accompagnement et se disent aujourd'hui enfin satisfaits. Qu'ils soient déçus, perdus ou démotivés, d'autres enquêtés font également part de leur difficulté à se maintenir dans l'ASH et parlent alors de renoncement. Lors des entretiens, certains ont ainsi mentionné leur envie, souvent passagère, de tout arrêter car ne voyant pas les effets de leurs démarches. Mr R. et Mr M. expliquent ainsi avoir eu des moments de déprime et de désillusion :

> À un moment donné je me suis dit mince, je n'avais jamais connu ça de dormir à la rue tout ça, d'avoir des difficultés pour manger. Quand ça m'est arrivé je me suis dit... je ne pensais pas du tout que ça pouvait m'arriver en fait. J'ai rencontré des gens qui étaient dans la rue depuis longtemps et je me dis que ouah, c'est vraiment difficile.

Question : Quand tu es parti du Sénégal tu ne pensais pas du tout que tu devrai vivre tout ça ?

Non jamais, et encore, moi je ne suis pas devenu alcoolique ou quoi, je connais des gens qui ont pris d'autres chemins. Moi je suis venu ici pour réussir, c'est pas pour rester là à rien faire. Je trouve qu'on est bien accompagné pour nos démarches en France mais juste ça prend beaucoup de temps en fait l'administration française. Si tu es pas bien tu vas devenir fou à attendre comme ça sans rien ! Des fois ça m'arrive de me dire "écoute laisse tomber tout ça, rentre chez toi", j'ai eu envie de renoncer des fois oui. Mais après je pense à mon fils et je me dis que ce n'est pas grave, que ça va finir par aboutir. Mais c'est tellement long

<footnote n="142">¹⁴² Impersonnel au sens où l'entend Max Weber au sujet de la bureaucratie. Il s'agit ici de rappeler que le travail fournit se doit être identique, quelle que soit la personne qui occupe le poste.</footnote>
que certains doivent abandonner oui ! (Mr R., hébergé en studio par l'intermédiaire d'un CHRS)

Je veux avoir un logement à moi, pour pouvoir recevoir mes enfants, je ne vais pas les amener ici quand même, ils vont dire "il est où papa là, c'est quoi ici ?". Ce n'est pas de la honte, c'est de la haine. Si on me posait la question je disais que tout allait bien, je n'aime pas trop en parler. Il y a des gens que j'aimerai bien voir mais bon je me dis que, je ne veux pas... Voir où j'habite ça me pèse, mes enfants ils m'ont connu avec une belle maison, avec une piscine, il y avait tout ça. Et qu'ils me voient maintenant, dans un truc comme ça... Non je ne veux pas, ce n'est pas possible. Ils avaient 7 / 8 ans quand je suis parti et aujourd'hui bah ça serait compliqué.

### Question : de la haine envers qui ?

Envers moi. Je suis responsable d'être ici, j'aurai dû bouger avant. J'avais retrouvé des boulots et tout mais quand ça te tombe dessus, alors là... Tu te dis merde, j'ai plus envie de rien et puis bah tu te laisses aller, et ça c'est triste. Au bout d'un moment tu renonces, parce que tu te dis que ce n'est plus possible. C'est par moments, quand tu déprimes tu as envie de tout arrêter, c'est pour ça qu'il faut rester motivé, enfin essayer.
(Mr. M, hébergé en centre d'hébergement hivernal)

Ce sont bien souvent les délais d'attente (pour le titre de séjour ou la demande de logement) qui sont mentionnés pour justifier cette envie de renoncer. Contraintes de rester pour une durée indéterminée dans une situation administrative et / ou résidentielle peu confortable, les enquêtés sont sujets à des épisodes de doutes et de déprime qui les poussent à questionner leurs attentes. Ces périodes sont souvent l'occasion pour eux de réaliser leur déclassement social, professionnel et résidentiel, constat qui accentue cette incertitude face à l'avenir. Certains évoquent, comme pour justifier leurs propos, le cas de connaissances qui ont abandonné les démarches car lassées d'attendre en vain. Malgré tout, les personnes rencontrées semblent aujourd'hui motivées et restent confiantes en ce qui concerne leur avenir résidentiel.
Conclusion section 3

Les témoignages recueillis illustrent le fait qu'il existe autant d'expérience d'accompagnement que de personnes. Chaque enquêté perçoit différemment l'aide qu'il a reçu ou continue de recevoir, en fonction notamment du degré de satisfaction qu'il a eu lors de sa première expérience d'accompagnement. Il semble alors pertinent d'interroger la relation d'aide qui s'instaure entre les usagers et les travailleurs sociaux. Guy Bajoit écrit à ce sujet que celle-ci « a pour enjeu d'aider, ce qui suppose que l'une des parties est essentiellement définie par ses besoins, alors que les autres détiennent les moyens d'y répondre : il y a un « aidé » et des « aidants » et leurs échanges sont marqués par la dépendance du premier. »<fnref n="143" />. Cette relation apparaît alors comme un échange faussé par le pouvoir de l'un et la dépendance de l'autre, échange dans lequel chacun attend de l'autre une posture spécifique. Ainsi, les usagers se doivent d'être sérieux, responsables, volontaires, patients, ponctuels ou encore persévérant. L'institution attend également d'eux qu'ils acceptent les contraintes, les règles et qu'ils tolèrent les questionnements et demandes des travailleurs sociaux. De l'autre côté, les usagers s'attendent à trouver en face d'eux quelqu'un de patient, compréhensif, compétent et accueillant. Ils espèrent être écoutés attentivement et se voir proposer rapidement des solutions en adéquation avec leur situation. Ainsi, alors que chaque acteur attend de l'autre des qualités et compétences particulières, leurs conditions de vie pour les uns et de travail pour les autres complexifient cette relation. En effet, les usagers ne sont pas toujours en mesure de se rendre régulièrement à des rendez-vous, de s'adapter aux conditions ou encore de se montrer patient lorsque leur situation est caractérisée par l'urgence. Ils ne jouent donc pas tous de la même manière leur rôle et sont parfois soumis aux remarques des travailleurs sociaux à ce sujet. Cependant, ces derniers sont également soumis à des contraintes de travail qui affectent leur qualité d'accueil, attendue par les usagers. En effet, G. Bajoit explique qu'ils sont de plus en plus incités à rentabiliser les temps d'accueil et à chercher l'efficacité, la productivité dans leur travail. Dans ces conditions, les travailleurs sociaux s'éloignent alors des attentes des usagers qui eux recherchent de l'attention et une prise en charge complète et individualisée. Dès lors, les personnes peuvent ici se sentir brusquées et déplorer une absence de reconnaissance. Ainsi, dans cette relation d'aide, « chacun attend de l'autre des compétences qu'il n'a pas en qualité et en quantité suffisantes. Chaque acteur a donc tendance à trouver l'autre compétent par rapport à ce qu'il attend de lui. »<fnref n="144" />. Le système de l'ASH n'échappe pas à ce constat et est

<footnote n="143">¹⁴³ Bajoit, Guy. «La place de la violence dans le travail social.» Pensée Plurielle, 2005, p121</footnote>

<footnote n="144">¹⁴⁴ *Ibid*, p 125</footnote>
souvent le théâtre de situations conflictuelles entre usagers et travailleurs sociaux, les deux parties étant prises dans leurs propres contraintes.

Si les cas présentés dans cette enquêté sont très contrastés, d'autres situations révèlent un rapport plus ambiguë avec l'ASH. A ce titre, Didier Fassin « a montré comment les demandes d'aide d'urgence adressées à l'État par les personnes en situation de forte précarité mêlent critique et reconnaissance de la dépendance. Il y a à la fois reconnaissance des services offerts et de l'accompagnement mais critique de l'insuffisance des moyens, de l'offre et du maintien dans situation d'assisté. »<sup>145</sup> Aussi, si tous les enquêtés sont aujourd'hui bénéficiaires du système de l'ASH, tous n'ont pas le même ressenti et les mêmes attentes. Ils ont été amenés à accepter leur situation et à solliciter de l'aide, que ce soit auprès de leurs proches, des associations ou des institutions. Si tous n'espèrent pas retrouver une autonomie résidentielle totale, les enquêtés ont en commun de vouloir se stabiliser et retrouver une situation sécurisante et adaptée à leurs besoins. Ils placent alors leur situation et leurs espoirs dans les mains des travailleurs sociaux, auxquels ils accordent une légitimité et une confiance plus ou moins fortes. Les enquêtés qui mentionnent des expériences passées exclusivement positives en termes d'accompagnement semblent alors mieux accepter leur situation actuelle et saisissent l'intérêt d'une telle démarche. Leur discours est alors marqué par la reconnaissance, à l'inverse de ceux qui font le récit de mauvaises expériences. La perception qu'ont les usagers de l'accompagnement social semble alors dépendre de leurs attentes et de leur vécu en la matière.

<footnote n="145"><sup>145</sup> Fassin, Didier. «La supplique. Stratégies rhétoriques et constructions identitaires dans les demandes d'aide d'urgence.» *Annales. Histoire, sciences sociales*, 2000, pp 955 - 981.</footnote>
Conclusion générale

La question du logement pour les plus précaires s'est progressivement institutionnalisée au cours des dernières décennies et a permis de développer un système d'aide sociale à l'hébergement présent sur l'ensemble du territoire français. Le logement devient même une priorité avec la mise en place du dispositif Logement d'abord qui met en avant le logement et l'accompagnement durable des personnes. L'accès et le maintien dans une habitation sont alors le préalable à toutes autres actions. La métropole nantaise s'est inscrite dans cette démarche depuis quelques années et coordonne une observation sociale et un suivi des actions menées. L'Agence d'urbanisme de la région nantaise (AURAN) s'est ainsi vu confier une mission inédite et a mis en place un partenariat avec l'UFR de sociologie de Nantes afin d'y répondre.

Ce travail d'enquête visait à recueillir les parcours résidentiels de personnes sans solution personnelle de logement, afin notamment de saisir leur rapport à l'accompagnement social. L'objectif initial était de saisir les raisons de la perte du logement et d'interroger les ressources mobilisées par les enquêtés afin d'y faire face. Il s'agissait de questionner les personnes sur leur parcours et de mettre en lumière les évènements déstabilisants et les réponses apportées, aussi bien de la part des enquêtés eux-mêmes que des institutions et associations. Cette enquête s'inscrit alors dans la sociologie du logement, de la précarité mais aussi de l'action sociale.

Les personnes rencontrées ont perdu leur logement pour diverses raisons et ont alors connu une période de grande précarité. Le recours à l'ASH résulte alors d'une impossibilité pour les enquêtés à faire face à cette situation soudaine. Si certains mobilisent dans un premier temps leur réseau de sociabilité primaire, tous finissent par solliciter l'aide des travailleurs sociaux, avec pour espoir de retrouver un logement stable. Ces derniers les dirigent principalement vers des structures d'hébergement, souvent temporaire, et les accompagnent dans leurs démarches administratives. La plupart des personnes rencontrées sont aujourd'hui dans une situation d'attente et espèrent voir leur demande de logement social aboutir rapidement. L'entrée dans le statut d'assisté est perçue différemment selon les individus et illustre le rapport variable à l'accompagnement de ces derniers. Enfin, il s'agissait également d'interroger la notion de parcours et de mettre en avant la succession de positions résidentielles connues suite à la perte du logement. Loin d'être linéaires, les récits des enquêtés sont en effet marqués par des aléas financiers, conjugaux ou en lien avec leur santé, qui impactent plus ou moins fortement leur statut résidentiel.
Enseignements méthodologiques d'une telle enquête

La réalisation d'une telle enquête, inédite pour l'AURAN, permet de tirer des enseignements et de mettre en avant les points d'amélioration possibles. Tout d'abord, les prises de contacts avec les différentes structures préalablement repérées ont été plus longues que prévu, retardant ainsi le début des passations. Des personnes avaient bien été identifiées lors du travail du précédent stagiaire mais il a fallu les relancer par mail ou par téléphone, en rappelant le contexte et les objectifs de l'enquête. Les premiers mois du stage ont ainsi été consacrés à cela, ponctués par des aller-retours de mails, de visioconférences visant à organiser les futurs entretiens et à rencontrer les différentes personnes concernées dans chaque structure. Cette phase préparatoire plus longue que prévue a impacté le planning initial mais a également permis de constater son importance. En effet, il est nécessaire de consacrer du temps pour expliquer l'enquête, ses objectifs et les attentes envers les tiers facilitateurs. Cette première expérience d'enquête met également en avant l'organisation administrative, parfois lourde, spécifique à chaque structure. En effet, certains interlocuteurs devaient demander l'accord de leur hiérarchie pour participer à une telle enquête, d'autres contacter au préalable les personnes potentiellement volontaires ou encore discuter en interne du projet lors de réunion d'équipe.

Un premier enseignement est donc ici à noter : la mise en place d'un tel projet demande de l'organisation et rend l'enquêteur dépendant des personnes désignées comme interlocutrices. Face à des publics spécifiques, il est nécessaire d'aller demander l'aide et l'intervention des professionnels, tout en acceptant cette situation de dépendance qui place l'enquêteur dans une position d'attente et de non-spécialiste. Ce temps de préparation n'est donc pas à sous-estimer car il demande du temps et un important travail de communication. Malgré tout, l'ensemble des interlocuteurs s'est montré motivé et impliqué face à cette première enquête AURAN sur les personnes sans solution personnelle de logement. Alors que cette demande est venue s'ajouter à leur charge de travail quotidienne, tous ont pris le temps de contribuer, de façon diverse, à ce projet, la plupart manifestant un fort intérêt pour ce dernier. Un travail partenarial sur ce sujet est donc possible et à encourager dans le cas où une poursuite de l'enquête est envisagée. De plus, le premier pas ayant été fait, il est à prévoir que les relations futures avec ces structures et la reprise d'entretiens de ce type seront facilitées.
Aussi, cette première enquête permet de mettre en avant les points sur lesquels il convient d'être vigilant dans un tel projet. C'est une population spécifique qui est ici étudiée, tant par ces caractéristiques que par les méthodes nécessaires pour l'approcher. A ce titre, il s'agit de veiller à ce que ces spécificités soient connues et anticipées afin d'en limiter l'effet déstabilisateur sur l'enquêteur. Si la prise directe de rendez-vous avec les personnes ou via l'intermédiaire d'un professionnel permet d'optimiser le temps d'enquête, elle induit néanmoins un biais de sélection. A l'inverse, le choix aléatoire des individus réduit considérablement ce risque mais rend imprévisible l'efficacité du temps de présence sur place. L'enquête s'inscrivant dans le cadre d'un stage de cinq mois, la question de la gestion du temps fut primordiale. Il aurait été intéressant de chercher à rencontrer l'ensemble des participants aléatoirement mais cela demande beaucoup de temps et une présence sur place quasi quotidienne. L'enquête, et ses résultats, sont donc soumis au temps disponible et l'analyse des matériaux recueillis doit ainsi être consciente de ces limites. L'objectif initial de mener vingt-quatre entretiens n'a pas été réalisé et l'étude porte alors sur un nombre réduit d'échanges. Bien qu'il n'ait jamais été question de chercher l'exhaustivité de la population étudiée, ce faible nombre d'entretiens impacte nécessairement l'analyse qui en est faite. Il ne s'agissait pas ici de généraliser ou tirer des conclusions à partir des treize récits recueillis mais de proposer une première lecture, certes incomplète, des parcours résidentiels des individus sans solution personnelle de logement rencontrés.

## Enquête et Logement d'abord

Cette enquête visait à apporter un éclairage local sur le public ciblé par le Logement d'abord à l'échelle de Nantes métropole. Le dispositif a pour but de prioriser l'accès à un logement pérenne et adapté aux besoins des personnes dans le besoin. Les résultats de l'enquête montrent alors que cet objectif est en adéquation avec les attentes du public et doit alors être poursuivi. Les témoignages recueillis illustrent néanmoins l'hétérogénéité des situations et des besoins. Si la plupart des personnes rencontrées cherchent à accéder à un logement autonome et à se libérer de l'accompagnement social qu'elles connaissent actuellement, certaines expriment leur besoin de poursuivre plus durablement un suivi social. La question du parcours et du vécu des usagers est alors un élément majeur à prendre en considération lors des propositions faites par les travailleurs sociaux. Alors que l'un des objectifs du Logement d'abord à l'échelle de Nantes
métropole vise à adapter l'accompagnement aux singularités des parcours, l'enquête menée confirme cette nécessité et met en avant le besoin d'individualisation des réponses apportées.

Les résultats de l'enquête viennent également questionner l'objectif de fluidité souhaité dans le cadre du Logement d'abord. Alors qu'un accès rapide au logement est visé, les parcours des enquêtés insistent sur les délais de traitement de leurs demandes qu'ils jugent trop longs. Certains sont en effet dans l'attente d'une réponse positive depuis plus de quatre ans et ne comprennent pas ces délais. Au-delà de la durée d'attente c'est l'ensemble du dispositif d'attribution de places d'hébergement ou de logement qui est questionné et incompris pour certains. Les enquêtés font ainsi part de leur souhait de voir le système évoluer dans ce sens : plus de transparence dans les décisions et une gestion plus humanisée des dossiers et des personnes. Cette demande est en accord avec les objectifs initiaux du Logement d'abord à l'échelle de la métropole, qui visent à mieux accompagner les personnes sans solution personnelle de logement dans leurs démarches.

## Une enquête à poursuivre

Plusieurs pistes mériteraient d'être explorées davantage en complément de cette première enquête. La réflexion pourrait ainsi être poursuivie auprès de personnes ayant bénéficié de l'ASH et étant désormais réinsérée dans le marché résidentiel classique. Cela permettrait d'interroger la globalité de leur parcours et de saisir les évènements décisifs, c'est à dire ceux qui ont mené à la perte du logement mais également ceux en lien avec l'accompagnement social. Il s'agirait alors de proposer un regard rétrospectif aux personnes et de mettre en avant leurs ressentis et remarques quant à l'aide au logement qu'ils ont reçu.

Il serait également intéressant d'aborder le sujet de l'ASH et du Logement d'abord à travers le regard des professionnels du secteur. Les échanges qui ont pu avoir lieu lors du temps de présence sur les différentes structures ont en effet été très enrichissants et mériteraient d'être approfondis. Acteurs majeurs de l'ASH, les travailleurs sociaux sont en contact quotidien avec le public du Logement d'abord. Il serait alors intéressant de réaliser une micro-sociologie de l'accompagnement social, en interrogeant notamment le poids de l'âge, de l'expérience, des diplômes ou encore du sexe des travailleurs sociaux sur leurs manières d'accompagner les personnes. Il s'agirait également d'interroger leurs ressentis et points de vue concernant l'ASH et les évolutions que celle-ci connait. Il semble ainsi que pour saisir au mieux les enjeux du
Logement d'abord il faille combiner deux approches : questionner les parcours d'un côté, les pratiques d'accompagnement de l'autre.
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