# Comunicação e bem viver do Homo Organicon

Carlos Potiara Castro

► To cite this version:

Carlos Potiara Castro. Comunicação e bem viver do Homo Organicon. Universidade de Brasília. Comunicação Organizacional: Ensino e utopias, 2019, 978-85-93078-44-6. hal-03088659

HAL Id: hal-03088659

https://hal.science/hal-03088659

Submitted on 21 Jan 2021

HAL is a multi-disciplinary open access
archive for the deposit and dissemination of sci-
entific research documents, whether they are pub-
lished or not. The documents may come from
teaching and research institutions in France or
abroad, or from public or private research centers.

L'archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est
destinée au dépôt et à la diffusion de documents
scientifiques de niveau recherche, publiés ou non,
émanant des établissements d'enseignement et de
recherche français ou étrangers, des laboratoires
publics ou privés.

<figure><img src="image_1.png" /></figure>

Distributed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Organizadores

Felipe Polydoro
Elen Geraldes
Gisele Pimenta

<figure><img src="image_2.png" /></figure>

COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL

Ensino e utopias

<figure><img src="image_3.png" /></figure>

FAC
LIVROS
# COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

## Ensino e utopias

Organizadores:

**Felipe Polydoro**

**Elen Geraldes**

**Gisele Pimenta**

1ª. Edição

Brasília

Faculdade de Comunicação da

Universidade de Brasília

FAC/UnB

2019
**capa:**

Tauan Carvalho, Igor Mesquita, Fernanda dos Santos, Lucas Sousa e Gabriel Pereira

**diagramação:**

Tauan Carvalho, Igor Mesquita, Fernanda dos Santos, Lucas Sousa e Gabriel Pereira

**ilustrações:**

Fernanda dos Santos e Gabriel Pereira

**revisão:**

Autoras e autores

<figure><img src="image_4.png" /></figure>

FAC
LIVROS

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA – FAC-UNB

Endereço: Campus Universitário Darcy Ribeiro - Via L3 Norte, s/n - Asa Norte, Brasília - DF, CEP: 70910-900

Telefone: (61) 3107-6627

E-mail: fac.livros@gmail.com

DIRETOR

Fernando Oliveira Paulino

VICE-DIRETORA

Liziane Guazina

CONSELHO EDITORIAL EXECUTIVO

Dácia Ibiapina, Elen Geraldes, Fernando Oliveira Paulino, Gustavo de Castro e Silva, Janara Sousa, Liziane Guazina, Luiz Martins da Silva.

CONSELHO EDITORIAL CONSULTIVO (NACIONAL)

César Bolaño (UFS), Cicilia Peruzzo (UMES), Danilo Rothberg (Unesp), Edgard Rebouças (UFES), Iluska Coutinho (UFJF), Raquel Paiva (UFRJ), Rogério Christofoletti (UFSC).

CONSELHO EDITORIAL CONSULTIVO (INTERNACIONAL)

Delia Crovi (México), Deqiang Ji (China), Gabriel Kaplún (Uruguai), Gustavo Cimadevilla (Argentina), Herman Wasserman (África do Sul), Kaarle Nordestreng (Finlândia) e Madalena Oliveira (Portugal).

COORDENADORA EDITORIAL

Rafiza Varão

C741

Comunicação organizacional: ensino e utopias / Felipe Polyodoro, Elen Geraldes, Gisele Pimenta, organizadores. – Brasília : Editora Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, 2019.

127 p. ; 21 cm.

Inclui bibliografia.

Modo de acesso: World Wide Web:

<faclivros.wordpress.com>.

ISBN 978-85-93078-44-6 (e-book).

1. Comunicação. 2. Comunicação organizacional. 3. Ensino. I. Polyodoro, Felipe, (org.). II. Geraldes, Elen, (org.). III. Pimenta, Gisele, (org.).

CDU 07
Carlos
Potiara Castro

Comunicação e bem viver do
Homo Organicon

<figure><img src="image_5.png" /></figure>
# Comunicação e bem viver do *Homo Organicon*

Carlos Potiara Ramos de Castro<fnref n="1" />

> Bom dia, senhores(as). Este é um relatório pré-gravado feito antes da sua partida e que, por razões de segurança da maior importância, apenas o computador HAL 9000 o conhecia a bordo. Agora que vocês estão no espaço de Júpiter e toda a tripulação está revivida, ele pode lhes ser revelado.

> Arthur C. Clarke, em 2001: Uma Odisseia no Espaço

Existem duas discussões interessantes na área de comunicação organizacional que valem a pena ser lembradas desde os primeiros semestres do curso de graduação nessa área. A primeira delas, onipresente, diz respeito à capacidade da comunicação de modificar a cultura interna de uma organização. É um questionamento sobre a amplitude do campo de atuação profissional, cuja resposta fica provavelmente em um meio, não conferindo todo o protagonismo à comunicação, mas reconhecendo a importância dos atos comunicacionais estratégicos.

Uma outra discussão, que trabalharemos neste artigo, é um desafio que se coloca naturalmente ao campo da comunicação organizacional. Trata-se do esforço de realização de uma interpretação das organizações contemporâneas através de uma perspectiva mais ampla, a da sociedade como um todo. Pois o surgimento das grandes organizações, tal como as conhecemos hoje, é um fato histórico singular, de extrema importância.

Entende-se que as organizações contemporâneas se espriam a partir do advento da modernidade, mas em um grau mais expressivo a partir da segunda metade do século XX. A observação das grandes organizações nos permite compreender aspectos importantes da existência do ser humano na contemporaneidade. Esse cidadão que foi despido de seus referenciais advindos da tradição, vivenciou um aprofundamento do processo de desencantamento do mundo, em que se substituíram traços de solidariedade forte por rotinas e

<footnote n="1">1. Pesquisador do Centro de Estudos Avançados Multidisciplinares da Universidade de Brasília (Ceam/UNB) e professor titular do Centro Universitário de Brasília (UniCEUB), atua nas áreas socioambiental, relações internacionais e comunicação social. Formado em Comunicação Social e Mestre em Ciência Política pela Universidade de Paris 8. Doutor em Ciências Sociais pela Universidade Estadual de Campinas.</footnote>
processos que se consolidaram nessa sociedade de organizações (WEBER, 2012; BERMAN, 2003; LIPOVETKI, 2005; ETZIONI, 1975). O papel da comunicação, enquanto fundadora de um espaço público de trocas simbólicas, nessa sociedade de massas, toma uma dimensão específica nesse período.

O *Homo Organicon*, é esse ser singular que nasceu e vive inserido nas organizações modernas, em um universo permeado por culturas institucionais. E essas definem em larga medida regras comportamentais, perspectivas sobre a natureza e o bem viver, rituais novos e outros híbridos. E a comunicação, enquanto ordenadora das perspectivas possíveis nesse mundo novo, ocupa um papel central na interpretação desse universo.

## Um universo de organizações

> A urbanização, progredindo constantemente, atingiu finalmente o seu máximo. Toda a superfície de Trantor, de 200 milhões de quilômetros quadrados, se tornou uma cidade única. A população em seu apogeu ultrapassou de muito os 40 bilhões. Essa multidão se dedicava essencialmente às necessidades administrativas do Império e seu tamanho era insuficiente para dar conta dessa tarefa.

> — Isaac Asimov, em Fundação

As organizações modernas e suas estruturas internas conformam muitos dos aspectos da vida de uma pessoa comum. Para compreendermos isso, pode-se refletir sobre a inserção institucional de uma pessoa desde os primeiros momentos de sua existência. Inserção essa que ocorre em um longo encadeamento de pertencimento a diferentes tipos de organizações, como as de saúde, as educacionais e as profissionais. Há um espaço vasto ocupado pelas organizações na sociedade atual, diante da dimensão de um único indivíduo.

O enquadramento da maior parte dos aspectos da vida de uma pessoa em uma organização não é algo estático, mas dinâmico. Em particular, do ponto de vista histórico, há um aprofundamento do grau de inserção ao longo das últimas gerações. Um aspecto que está relacionado com um dos mais duradouros efeitos da modernidade, que foi o surgimento de um ambiente radicalmente transformado, construído pelo ser humano. Neste, as organizações se tornaram mais tentaculares no sentido de que a convivência, a socialização, o lazer e os esportes, além do trabalho, passaram a se realizar em espaços constituídos institucionalmente.

O surgimento das grandes organizações modernas ocorre em concomitância com a compleição de um longo processo de êxodo rural e de urbanização, de desenvolvimento industrial e tecnológico, assim como do apareci-
mento de uma sociedade de massas. Foi um processo de rompimento com o passado, que teve na transformação do mundo rural uma de suas consequências duradouras já que a agricultura constituiu a atividade principal da maior parte da população mundial por séculos. O Brasil, por exemplo, deixa de ser predominantemente rural somente a partir das décadas de 1960-70.

<figure><img src="image_6.png" /><figcaption>Mercado de trabalho no Brasil (1950-2010), por setor de ocupação</figcaption></figure>

Fonte: Silva et. al., 2016

Nesse mundo interiorano e ligado à terra, existiam bem ou mal, redes de proteção social, de segurança alimentar, de solidariedade e de previsibilidade da vida, que desapareceram nas cidades fragmentadas. A incorporação dessa massa humana ao mercado de trabalho urbano, seja em fábricas ou em serviços, foi abrupta e não sem oposição. Por esse motivo, em um país que se industrializou precocemente como os Estados Unidos, foram os imigrantes europeus, com poucos elos de socialização locais, que constituíram em um primeiro momento a mão de obra nesses setores.
## Mercado de trabalho nos Estados Unidos (1850 a 2010), por setor<fnref n="2" />

<figure><img src="image_7.png" /></figure>

Fonte: International Historical Statistics, 2013.

O mundo resultante é urbanizado. E é nele, que a partir da década de 1950, haverá um crescimento acelerado de organizações modernas de grande porte, com uma concomitante criação de postos de trabalho de colarinho branco<fnref n="3" />, que constitui uma das características dessa nova sociedade.

### Um mundo singular

> O poder, no mundo de Case, significava poder corporativo...
> As multinacionais que moldaram o curso da história humana transcenderam velhas barreiras. Vistas como organismos, elas alcançaram uma espécie de imortalidade.
> 
> William Gibson, em Neuromancer

Pelo menos três dinâmicas significativas para a área da comunicação social se processam nesse momento. É quando vemos o surgimento paulatino de uma sociedade de consumo de massa e da publicidade moderna com seus traços culturais acompanhantes, como o individualismo, o fascínio pelo efêmero e o hedonismo (BAUMAN, 2001; 2004). Outro fator incidente na formação de uma

<footnote n="2">2. O processo ilustrado nos Gráficos 1 e 2 difere nos países exemplificados, mas a tendência global foi a de consolidação de sociedades de serviços.</footnote>

<footnote n="3">3. Em contraste com os de colarinho azul, do chão de fábrica.</footnote>
sociedade de organizações foi o surgimento de corporações de dimensões mul-
tinacionais, que não existiam antes da Segunda Guerra Mundial (REUS-SMITH
E SNIDAL, 2010). Essas, são fruto de um conjunto de elementos, como o au-
mento da capacidade de planejamento em nível global, o desenvolvimento do
setor financeiro, o nível de influência política dos Estados Unidos sobre o resto
do mundo e o desenvolvimento tecnológico aplicado.

Por fim, vimos entrar em operação uma longa transformação dos esta-
dos nacionais, que passaram a ser provedores de novos direitos sociais que,
entende-se, eram necessários àquela etapa específica de acumulação capi-
talista (NASCIMENTO, 2012). As instituições oficiais cresceram e construíram
uma capilaridade sobre o território, com diferentes níveis de operacionalida-
de. A transformação da sociedade em um mundo de organizações não ocor-
reu portanto a partir de um fato único e isolável, mas adveio de um feixe de
eventos complexos e desafiadores.

Sobre esse processo, o professor da Universidade de Yale, Charles Per-
row (1991), afirma que:

"O surgimento de grandes organizações (...) as fizeram ser o fenôme-
no chave de nosso tempo, e portanto a política, o estudo das classes
sociais, a economia, a tecnologia, a família e até mesmo a psicologia
social adquirem o caráter de variáveis dependentes.

A política muda drasticamente quando surgem as grandes organiza-
ções. Políticos são oriundos delas, trabalham através dela e lhe ficam
devedores. Nossa estrutura de classe foi refeita pelas organizações e a
estratificação dentro e entre elas se torna o fator determinante central
de nosso sistema de classe social".

O isolamento das pessoas, através da internalização pelos funcioná-
rios e servidores públicos de valores como o individualismo e o consumo de
mercadorias, acontece, de acordo com Perrow, através da forte dependência
salarial, o que impacta a vida cotidiana e provoca uma redução da autono-
mia pessoal, assim como provoca uma mobilidade social e espacial limitadas
(DAVIES, 1989). Com a introdução de novas tecnologias e da incorporação
do conhecimento enquanto insumo basilar nas organizações mais modernas,
outros desafios se colocam para o comunicador organizacional.
Crescimento dos estados nacionais através da variável
gastos públicos em dez países, 1880 – 2011⁴

<figure><img src="image_8.png" /></figure>

Fonte: Ortiz-Ospina e Roser, 2017

A comunicação organizacional e o bem viver

Palavras podem ser raios-X, se você as usa corretamente
elas perfuram qualquer coisa. Você as lê e é perfurado por elas.
Aldous Huxley, em Admirável Mundo Novo

Se são sobretudo as ciências sociais que trabalham o conceito de modernidade, é a psicologia que vai nos aportar uma dimensão relacionada com o sentimento de bem viver em sociedade, o qual vamos buscar conectar com o campo da comunicação social. Em particular, a psicanálise freudiana nos lembra do preço que o ser humano paga por coexistir em uma sociedade complexa (FREUD, 2014), que esse autor chamou de civilização (Kultur). As pessoas inseridas em tais sociedades sofreriam de um mal-estar em consequência da coexistência em grandes aglomerações e sobretudo pelas regras sociais culturalmente determinadas, que tornam essa possível.

<footnote n="4">4. Podemos observar uma clara inflexão no tamanho dos estados nacionais, que passam a prover novos serviços, a partir das décadas de 1950 – 1960. Os dez países, representando cinco continentes, são respectivamente: Portugal, Suécia, Estados Unidos, Brasil (em vermelho), Japão, Austrália, Índia, Colômbia, Senegal e Chile.</footnote>
É como se fosse realizada uma troca insuspeita entre a necessidade de liberdade, sentida pelo ser humano como algo natural, e a aceitação, essencialmente por uma questão de segurança, das regras sociais impostas por essas mesmas sociedades complexas. Essa escola faz uma interpretação da relação do ser humano com o ambiente em que vive. E o nosso ambiente contemporâneo é cada vez mais organizacional.

Foi o autor belga Yves Winkin (2000) que primeiro realizou a conexão entre a comunicação social e o bem viver em nosso mundo através de modelos de circulação de informações. Winkin buscou construir uma ponte – um colégio invisível como ele chamou - entre o trabalho de Erwing Goffman (2015; SCOTT, 2011) e o de um grupo mais amplo de pesquisadores, aglutinados na Escola de Palo Alto, na Califórnia. Um dos interesses imediatos desses últimos era a cibernética e a Teoria Geral dos Sistemas e sua aplicação na interpretação da sociedade, colocando como um referencial necessário à compreensão da comunicação social.

<figure><img src="image_9.png" /><figcaption>Modelo matemático de circulação de informações de Shannon e Weaver</figcaption></figure>

Fonte: Pierce, 1980.

Goffman realizou uma interessante tipologia institucional, desenvolvido um método participativo de pesquisa e abrindo espaço para uma classificação das organizações contemporâneas. Ele fez uma pesquisa de campo em um hospital de saúde mental, com pacientes que viviam em reclusão. E convenceu a direção do hospital a permitir que ele fizesse seu trabalho passando-se por membro da equipe de saúde ao longo de um ano. A partir dessa sua experiência, ele cunhou o conceito de “instituição total”.

Esse conceito delineia um conjunto distintivo de organizações que pertencem, mas são igualmente “isoladas” das sociedades modernas. Trata-se de um “híbrido social, em parte pertencente à comunidade residencial e em outra parte, uma organização formal” independente (Goffman apud. Davies, 1989: 77).
Para ele as instituições totais possuem um funcionamento particular, com características distintivas, mas muitos elementos comuns:

"Primeiro, todos os aspectos da vida são conduzidos no mesmo lugar e sob a mesma autoridade. Em segundo lugar, as atividades diárias são realizada na companhia de uma grande quantidade de outras pessoas que são tratadas da mesma forma, realizando as mesmas tarefas. Em terceiro lugar, todas as fases são programadas, com horários determinados e aplicadas através de regras formais por um corpo de funcionários. Finalmente, as várias atividades são oriundas de um planejamento, concebido para atingir os objetivos da instituição" (Goffman *apud*. Davies, 1989:77-78).

O que percebemos aos poucos é que as organizações podem também ser classificadas de acordo com a forma como as informações circulam interna e externamente a essas. O estudo dos fluxos comunicacionais é desse modo um esforço de compreensão das diferentes organizações e da sociedade (NASSAR, 2012; KAPFERER, 2010). Esses fluxos de informações podem ser algumas vezes contraditórios, mas são igualmente responsáveis pelo estabelecimento de um bem viver com uma feição ética.

Informações paradoxais, que outro autor, Gregory Bateson (*apud* WINKIN, 2000), chamou de duplo vínculo (*double bind*), são responsáveis pelo nível de satisfação individual dentro das grandes organizações contemporâneas. Um exemplo concreto é o de um ou uma servidora pública que recebe duas informações contraditórias. Primeiramente da hierarquia institucional, diante de uma equipe transitória que faz políticas de governo de curto prazo, com acesso franqueado a recursos. E por outro lado, a necessidade profissional de observar seu dever regido por estatuto próprio e pela experiência adquirida na administração pública. O grau de discrepância entre essas duas informações pode definir o desconforto ou bem-estar de uma pessoa dentro de uma grande organização.

Desse modo, é possível perceber, através dessa breve apresentação, que a comunicação é um dos elementos principais em operação em nossas sociedades de organizações. Vemos igualmente o quanto o campo de estudo e de trabalho da comunicação organizacional difere de outras habilitações como o jornalismo e a publicidade. Aqui a pesquisa é amplamente interdisciplinar e permite a realização de trabalhos aprofundados e de longo curso. E a atuação do profissional dessa habilitação pode ser também de fôlego, realizada em um prazo estendido. E ocuparemos ao longo da consolidação desse campo uma posição privilegiada para responder a outro tema complexo sobre o qual
já falamos, que é a capacidade da comunicação de transformar a cultura de uma organização.<fnref n="5" />

## O espaço de atuação da comunicação organizacional

> Muito poucos seres realmente buscam conhecimento neste mundo. Mortal ou imortal, poucos realmente perguntam. Pelo contrário, eles tentam espremer do desconhecido as respostas que eles já moldaram em suas mentes. Perguntar de verdade é abrir a porta a um redemoinho.
> 
> A resposta pode aniquilar a pergunta e o questionador.

> — Anne Rice, em O Vampiro Lestat

Em um espaço de tempo relativamente curto, as empresas e os estados nacionais sofreram um processo de transformação, com o aumento da abrangência de serviços providos por essas entidades. Um advento que conforma um novo mundo, sustentado no consumo, no individualismo, no hedonismo e na fixação pela mercadoria, a partir do qual surge o *Homo Organicon*.

Os contemporâneos do surgimento dessas megas organizações viviram a experiência como um indicador de modernidade e de desenvolvimento econômico. Podemos falar, portanto, de uma nova forma de ordenamento da sociedade, em que a cultura própria a grandes organizações se difunde e se torna um dos elementos mais relevantes de nossas vidas. E nesse mundo, o bem-estar dos agentes está interligado aos atos comunicacionais, a informações não verbais, à cognição, ao meio ambiente, entre outros.

O que sobressai nessa configuração é a amplitude do espaço de atuação da comunicação organizacional. Sugerimos no texto que existem muitos espaços de interseção entre a comunicação organizacional e as ciências sociais, a psicologia social e a teoria geral dos sistemas. Mas outras áreas são de diálogo natural, como a de saúde, de políticas públicas e algumas engeenharias, que demonstram haver igual potencial de exploração.

A comunicação organizacional distingue-se de outros campos por seu grau de novidade. Mas também por adotar metodologias interessantes como a pesquisa participativa dentro das grandes organizações, a análise de hipóteses diretamente com o elemento humano pesquisado, o uso de literatura de temas muito diversos, assim como a criação de modelos, para aplicação tanto acadêmica quanto na prática profissional.

<footnote n="5">5. O autor se esforçou por não usar de forma indiscriminada as palavras “organização” e “instituição” enquanto sinônimos, já que possuem conotação diversa.</footnote>
Referências

BALE, Lawrence. “Gregory Bateson’s Theory of Mind: Practical Applications to Pedagogy.” Mimeo, 28 páginas, 2000.

BATESON, Gregory. **Steps to an Ecology of Mind.** London: Granada, 1972.

BAUMAN, Zygmunt. **Modernidade liquida.** Rio de Janeiro: Zahar, 2001.
______. **Amor liquido.** Rio de Janeiro: Zahar, 2004.

BERMAN, Marshall. **Tudo que é sólido desmancha no ar.** São Paulo: Companhia das Letras, 2003.

CASTELLS, Manuel, QIU, J.L., SEY, A et al. **Mobile Communication and Society.** Cambridge, MA: MIT Press, 2007.

CASTRO, Carlos Potiara. “Comunicação assimétrica, microinstituições locais e a defesa de direitos de um povo indígena”. Anais do VI Encontro da ULEPICC Brasil. Brasília: ULEPICC, 2016.

______. “O príncipe e seu tradutor: comunicação, estado e ambientalismo na Europa”. Teoria e pesquisa: revista de ciência política (UFSCar). Vol. 17: 2, 2008.

CASTRO, Carlos Potiara. **Le symbolisme de l'Amazonie dans la presse européenne de la fin du XXe siècle.** Paris: Librinova, 2019.

CASTRO, Carlos Potiara e FERREIRA, Leila. “Pensamento norte americano e incorporação da temática ambiental nas ciências sociais”. Revista de Estudos e Pesquisas sobre as Américas (UnB), Vol. 7: 2, 2013.

DAVIES, Christie. “Goffman’s concept of the total institution: Criticisms and revision”. Human Studies, Vol. 12:1-2, 1989.

EASTON, David. **A Systems Analysis of Political Life.** New York: John Wiley, 1965.

ETZIONI, Amitai. **Comparative analysis of complex organizations.** New York: Free Press, 1975.

FREUD, Sigmund. **O mal-estar na civilização.** São Paulo: Companhia das Letras, 2014.

GIBNEY, Paul. “The double bind theory: still crazy-making after all these years”. Psychotherapy in Australia., vol. 12: 3, 2006.

GOFFMAN, Erwing. **Manicômios.** Lisboa: Perspectiva, 2015.

HABERMAS, Jürgen. **The Structural Transformation of the Public Sphere.** Cambridge, MA: MIT Press, 1989.

KAPFERER, Jean-Noël. **Rumeurs: le plus vieux média du monde.** Paris: Éditions du Seuil, 1987.
LIPOVETSKI, Gilles. **A era do vazio. Ensaios sobre o individualismo contemporâneo.**
São Paulo: Manole, 2005.

NASCIMENTO, Elimar. “Trajetória da sustentabilidade: do ambiental ao social, do social ao econômico”. Estudos Avançados, vol. 26: 74, 2012.

NASSAR, Paulo. “Conceitos e processos de comunicação organizacional”. In: KUNSCH, Margarida. Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações-públicas. São Paulo: Difusão, 2012.

NAVEIRA, Ruben Bauer. “Caos e complexidade nas organizações”. Revista de Administração Pública. 32: 5, pg. 69-80, 1998.

NOGUEIRA, Juliana e CASTRO, Carlos Potiara. “Internet, Democracia e Comunicação de Governo. Análise do Conteúdo da Página do Facebook do Portal Brasil da Presidência da República”. Revista de Estudos da Comunicação (PUC/PR), vol. 15, n. 37, 2014.

ORTIZ-OSPINA, Esteban e ROSER, Max. “Public Spending”. Publicado em OurWorldInData.org, https://ourworldindata.org/public-spending/, acessado em 02.02.2018.

PIERCE, John. **An introduction to information theory: symbols, signals and noise.** Nova
Iorque: Dover Publications, 1980.

PERROW, Charles. “A society of organizations”. Theory and society, vol. 20, pg. 725-762, 1991.

REUS-SMITH, Christian e SNIDAL, Duncan. **Oxford handbook of International Relations.**
Oxford: Oxford University Press, 2010.

SAAD, Elisabete. “A comunicação digital nas organizações: tendências e transformações”. Organicom, vol. 6, nos. 10 e 11, 2009.

SCOTT, Susie. **Total institutions and reinvented identities**. Londres: Palgrave Macmillan, 2011.

SILVA, Camila et al. “Uma abordagem sobre o setor de serviços na economia brasileira”. Inesper Policy Paper, no. 19, 2016.

WEBER, Max. **Economia e sociedade**. Brasília: Editora UnB, vol. 1, 2012.

WINKIN, Yves. **La nouvelle communication**. Paris: Seuil, 2002.