<figure><img src="image_1.png" /></figure>

إدارة السمعة في المنصات الرقمية لمؤسسات النعليج
العالي في المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية
على طرابع جامعة الملك عبد العزيز

## إعداد:

أ/ نبيل بن عبد المanni اليوبي
كلية الاتصال والإعلام جامعة الملك عبد العزيز
جدة المملكة العربية السعودية

د/ عبد الوہاب مستور السلمي
الأستاذ المشارك بقسم العلاقات العامة كلية الاتصال والإعلام
جامعة الملك عبد العزيز جدة المملكة العربية السعودية

<figure><img src="image_2.png" /></figure>
<figure><img src="image_3.png" /></figure>
<figure><img src="image_4.png" /></figure>

# إدارة السمعة في المنصات الرقمية لمؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية على طلاب جامعة الملك عبد العزيز

أ/ نبيل بن عبد المanniبي اليوبي
كلية الاتصال والإعلام جامعة الملك عبد العزيز
جدة المملكة العربية السعودية

د/ عبد الوہاب مستور السلمي
الأستاذ المشارك بقسم العلاقات العامة كلية الاتصال والإعلام
جامعة الملك عبد العزيز جدة المملكة العربية السعودية

## • المسنخلة :

هدفت الدراسة إلى كثفيه إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لمؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر الطلاب، كما هدفت إلى رصد المنصات الرقمية الأكثر استخداما ومتabعة من قبل أفراد العينة والخاصة بجامعة الملك عبد العزيز، وتكونت عينة الدراسة من ٤٠ من طلبة جامعة الملك عبد العزيز على اختلاف تخصصاتهم العلمية، واتبعت الدراسة نموذج John Doorley and Helio Garcia، والذي يطلق عليه إدارة السمعة الشاملة، وتصلت الدراسة إلى أن أوضحت النتائج أن منصة X جاءت في المرتبة الأولى من حيث الاستخدام بالنسبة لعينة الدراسة، كما تعددت أشكال تفاعل (نشاط) أفراد العينة مع ما يقدم عبر المنصات الرقمية للجامعة، وتم تقديم العديد من المقترحات التي تساعد على تكوين سمعة إيجابية لجامعة الملك عبد العزيز عبر منصاتها الرقمية، منها المصداقية والشفافية في تقديم الأخبار التي تخص الطلبة، التركيز على الدعم الإيجابي النفسي والاجتماعي للطلبة.

الكلمات مفتاحية: المنصات الرقمية - إدارة السمعة

**Reputation management in the digital platforms of higher education institutions in Saudi Arabia: A field study on students at King Abdulaziz University.**

Mr. Nabil bin Abdul Muti Al-Youbi & Dr. Abdel Wahab Mastour Al-Salami

## **Abstract:-**

The study aimed to identify how to manage reputation through the digital platforms of higher education institutions in the Kingdom of Saudi Arabia from the point of view of students. It also aimed to monitor the digital platforms most used and followed by the sample members and those related to King Abdulaziz University. The study sample consisted of 400 university students. King Abdulaziz, regardless of their scientific specializations, and the study followed the model of John Doorley and Helio Garcia, which is called comprehensive reputation management, the study concluded that the results showed that the Abdul Aziz through its digital platforms, including credibility and transparency in providing news related to students, and focusing on positive psychological and social support for students.

**Key words: Digital platforms - reputation management.**

<figure><img src="image_5.png" /></figure>
## • مقدمة:

في العصر الرقمي، يتأثر نجاح كافة الأعمال بشكل متزايد بترك بصمة رقمية مميزة، وعلى هذا النحو، يعد فهم الفروق الدقيقة في تشكيل هذا الحضور الرقمي والحفاظ عليه أمرًا بالغ الأهمية، يبدأ بنهج استراتيجي لإدارة التفاعلات والمحوتى عبر الإنترنت، والتي تشكل مجتمعه حجر الزاوية في الشخصية الرقمية للمؤسسات باختلاف أنواعها.

وقد فرضت المنصات الرقمية نفسها وبقوة داخل المجتمعات العربية لاسيما في السنوات العشر الأخيرة، حيث نجد أن أغلب تلك المنصات عملت على تكوين مجتمعات افتراضية جديدة جمعت لأول مرة بين النص المكتوب والقطع المرئي، والذي ساعد بدوره في تحويل المستخدم لها من متلق للمعلومات، إلي منتج للمعلومات ومشارك فيها، ووفر ظهورها فتحا تاريخيا، أعطى مستخدميه فرصا كبرى للتأثير والانتقال عبر الحدود بقدرة تأثيرية وتفاعلية لم يتم تصورها (دعاء سالم، ٢٠٢٢)

وتحرص المؤسسات على اختلاف أنواعها ومجال عملها على بناء سمعة جيدة والمحافظة عليها حتى تحقق الاستمرارية لتواجدها في السوق والقدرة على منافسة غيرها وكسب تأييد جماهيرها وتحقيق الولاء لديهم، وهذا يتطلب فطنة ويقظة لإدارة نشاطاتها وفق خطط استراتيجية يتم فيها تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة، واستغلال نقاط قوتها والفرص المتاحة لتحقيق أهدافها المرجوة ومعالجة نقاط ضعفها، ومن ثم أصبح تواجد المؤسسات على منصات الويب أمرا ضروريًا للاستفادة من مختلف المزايا التي توفرها الوسائط الرقمية، التي صارت أسواق واسعة ومصدرا مهما للانتشار والتوسع والتطور المستمر (شياء سطاطحة، ياسين قرناني، ٢٠٢٣)

ومنذ إطلاق المملكة رؤية ٢٠٣٠، وظهور العديد من البرامج، والتي يمكن اعتبارها العمود الفقري للرؤية الطموحة مثل برنامج التحول الوطني، فقد تم ملامسة تلك البرنامج للعديد من أشكال التواصل عبر المنصات الرقمية كأول برامج رؤية السعودية، إذ يعمل البرنامج على تحويل المملكة لتكون دولة رائدة، تقف في مصاف أفضل دول العالم، بعدما ركز البرنامج على مجموعة واسعة من الأولويات، وأهمها تسريع التحول الرقمي.

ومن ثم كان لزاماً على كافة المؤسسات لاسيما مؤسسات التعليم العالي التوجه الفوري نحو المنصات الرقمية، لتكوين صورة ذهنية مميزة لها، فقامت بعض المؤسسات باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتحليلات الضخمة، كما
<figure><img src="image_6.png" /></figure>

تم استخدام الروبوتات والأنمطة لتحسين عمليات التواصل والإدارة، لتحسين الأداء الإداري وتسهيل التواصل بين المؤسسات وبين الطلبة وأعضاء هيئة التدريس والمجتمع الخارجي.

كما يمكن أن يكون مفيدا أن نشير إلى أنه تم تأكيد الرقممنة كأولوية من منظور البرنامج الأوروبي أيراسموس بلس (+ ERASMUS)， حيث أكد على الحاجة المتزايدة لتسخير إمكانات التقنيات الرقمية في الوصول إلى خطط للتحول الرقمي على مستوى مؤسسات التعليم العالي، وتطوير المهارات الرقمية للجميع (أحمد الجمال وآخرون، ٢٠٢٣)

وما نلاحظه اليوم أن مؤسسات التعليم العالي في منافسة قوية مع بعضها البعض، وأن العامل الرئيسي في هذه المنافسة هو السمعة، والتي تعتبر مهمة بشكل خاص لتلك المؤسسات لتقييم خدماتها، كمنظمات أو مؤسسات خدمية شأنها في ذلك شأن المنظمات الإنتاجية، حيث تطورت النظرة إلى السمعة إلى أن أصبحت العديد من مؤسسات التعليم العالي المتقدمة تتعامل مع إدارة السمعة على أنها أحد مكونات الاستراتيجية الخاصة بالجامعة في تحقيق أهدافها، لجذب أصحاب المصلحة وزيادة ثقة المجتمع المحلي والعالمي، لتحقيق ميزة تنافسية يصعب على المنافسين تقليدها.

وبناء على ما سبق تتجلى لنا إشكالية موضوع الدراسة في التساؤل الرئيس التالي:

كيف يمكن التخطيط لإدارة سمعة مؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية في المنصات الرقمية من وجهة نظر المستفيدين من طلاب تلك المؤسسات؟ جامعة الملك عبد العزيز أنموذجا

## مشكلة الدراسة:

باتت إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية تشكل شأنًا مهما وحيوي لدى الكثير من المؤسسات لاسيما مؤسسات التعليم العالي، التي تعي أن سمعتها هي رأس المال الحقيقي لها في الأسواق سواء كان الاهتمام بالسمعه على المستوى المحلي أو الإقليمي أو العالمي، بل وتعد إنذارا مبكرة لتلك المؤسسات بما تقدمه من مصادر تشير إليها في كل مكان عبر المنصات الرقمية، فضلا عن حاجة هذه المؤسسات للدعم والتأييد المستمر من قبل جمهورها، وهذا الدعم يتوقف على طبيعة الصورة التي يحملها الجمهور عنها، ومن هنا تحددت المشكلة البحثية في التعرف على عملية التخطيط لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لمؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر طلاب تلك المؤسسات.

<figure><img src="image_7.png" /></figure>
<figure><img src="image_8.png" /></figure>

## أهمية الدراسة،

تنبع أهمية الدراسة الحالية وفقاً للآتي:

### • الأهمية النظرية:

اتبعت الدراسة نموذج (John Doorley and Helio Fred Garcia, 2015)، والذي يطلق عليه إدارة السمعة الشاملة، ويكون من ٦ مراحل رئيسة تتمثل في تحديد نموذج السمعة - تدقيق ومسح السمعة الداخلية والخارجية - تحديد أهداف رأس مال السمعة - تحديد مسؤوليات رأس مال السمعة - التوصل إلى خطة إدارة السمعة - المراجعة والتقييم السنوي، حيث يمكن تطبيق هذا النموذج على الجامعات من خلال موائمتها بما يتناسب مع طبيعة الجامعات وأبعاد السمعة الأكثر أهمية للجامعات والتي قد تختلف عن المنظمات الأخرى.

### • الأهمية العلمية:

► أهمية الكشف عن علاقة إدارة سمعة مؤسسات التعليم العالي عبر المنصات الرقمية وحدود تأثيرها وقدرتها على الاستمرار واكتساب ثقة المجتمع المحلي والعالمي.

► تتناول الدراسة أحد الموضوعات المهمة، وهو إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لاسيما لمؤسسات التعليم العالي، والذي يرتبط بشكل كبير بمكانة تلك المؤسسات.

► ضرورة إيجاد آليات موثقة تتبعها الجامعات، لتكون طريقاً محدداً وعمليات إدارية متكاملة لإدارة سمعتها، والتي تعد اليوم هدفاً للجامعات لحد ذاتها.

### • الأهمية النطبيقية:

► تسهم الدراسة الحالية على المستوى التطبيقي، من خلال النتائج والمقترحات التي ستصل إليها، في إلقاء الضوء على أوضاع المنصات الرقمية، وتحديد أدوارها المنوطة بها للإسهام في إدارة السمعة لمؤسسات التعليم العالي.

► تفيد نتائج الدراسة في إمداد القائم بالاتصال في المنصات الرقمية بالإمام بالمسؤولية والشفافية كمبدأ جوهري ليس فقط على الصعيد الخاص لجامعة الملك عبد العزيز التي تم اختيارها كنموذج للدراسة، بل على كافة مؤسسات التعليم العالي بالمملكة، مما يُمكنهم من وضع آليات لتعزيز تأثير المنصات الرقمية على الدعم الإيجابي والمحوري لتلك المؤسسات.

<figure><img src="image_9.png" /></figure>
<figure><img src="image_10.png" /></figure>

## أهداف الدراسة:

يتمثل الهدف الرئيس للدراسة في التعرف على كيفية إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لمؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر الطلاب.

ويتفرع من ذلك مجموعة من الأهداف الفرعية التالية:

* التعرف على معدل تعرض أفراد العينة للمنصات الرقمية الخاصة بجامعة الملك عبد العزيز.

* رصد المنصات الرقمية الأكثر استخداما ومتابعة من قبل أفراد العينة والخاصة بجامعة الملك عبد العزيز.

* التعرف على دوافع اعتماد عينة الدراسة على المنصات الرقمية في متابعة مضامين الجامعة.

* التعرف على أسباب متابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية للجامعة.

* التعرف على مدى الثقة فيما يتم عرضه من مضامين منشورة عبر المنصات الرقمية للجامعة.

* توضيح درجة تأثير المنصات الرقمية للجامعة في تفضيل عينة الدراسة لجامعة الملك عبد العزيز دون غيرها.

* الكشف عن مدى رضا أفراد العينة عن المعلومات التي تنشر في المنصات الرقمية الخاصة بجامعة الملك عبد العزيز.

* توضيح الأسباب التي تجعل أفراد العينة غير راضيين على المنصات الرقمية للجامعة.

* الكشف عن مدى إتاحة الجامعة الفرصة لإبداء الرأي.

* الكشف عن أشكال تفاعل (نشاط) العينة مع ما يقدم عبر المنصات الرقمية للجامعة.

* التعرف على الأسباب التي ترى عينة الدراسة من خلالها أن الجامعة تهتم بسمعتها لدى طلابها.

* كشف التحديات التي تواجه الفعال لنماذج إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية في جامعة الملك عبد العزيز من وجهة نظر عينة الدراسة.

* رصد المقترحات التي تساعد على تكوين سمعة إيجابية لجامعة الملك عبد العزيز عبر منصاتها الرقمية.

## نساؤلائى الدراسة:

* ما معدل تعرض أفراد العينة للمنصات الرقمية الخاصة بجامعة الملك عبد العزيز؟

* ما المنصات الرقمية الأكثر استخداما ومتابعة من قبل أفراد العينة والخاصة بجامعة الملك عبد العزيز؟
<figure><img src="image_11.png" /></figure>

◀ ما دوافع اعتماد عينة الدراسة على المنصات الرقمية في متابعة مضامين الجامعة؟

◀ ما أسباب متابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية للجامعة؟

◀ ما مدى الثقة فيما يتم عرضه من مضامين منشورة عبر المنصات الرقمية للجامعة؟

◀ ما درجة تأثير المنصات الرقمية للجامعة في تفضيل عينة الدراسة لجامعة الملك عبد العزيز دون غيرها؟

◀ ما مدى رضا أفراد العينة عن المعلومات التي تنشر في المنصات الرقمية الخاصة بجامعة الملك عبد العزيز؟

◀ ما الأسباب التي تجعل أفراد العينة غير راضيين على المنصات الرقمية للجامعة؟

◀ ما مدى إتاحة الجامعة الفرصة لإبداء الرأي؟

◀ ما أشكال تفاعل (نشاط) العينة مع ما يقدم عبر المنصات الرقمية للجامعة؟

◀ ما الأسباب التي ترى عينة الدراسة من خلالها أن الجامعة تهتم بسمعتها لدى طلابها؟

◀ ما التحديات التي تواجه التطبيق الفعال لنماذج إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية في جامعة الملك عبد العزيز من وجهة نظر عينة الدراسة؟

◀ ما المقترحات التي تساعد على تكوين سمعة إيجابية لجامعة الملك عبد العزيز عبر منصاتها الرقمية؟

## فروض الدراسة:

◀ الفرض الأول: توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وتقييمهم لإدارة السمعة عبر تلك المنصات.

◀ الفرض الثاني: توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المبحوثين في تقييمهم لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وفقا لمتغيراتهم الديموغرافية المتمثلة في النوع والسن والتخصص العلمي.

◀ الفرض الثالث: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية للجامعة ومستوى رضاهم عنها.

## الدراسات السابقة:

تم تناول الدراسات السابقة من خلال المحاور الآتية:

◀ المحور الأول: الدراسات التي تناولت إدارة سمعة المؤسسات.

◀ المحور الثاني: الدراسات التي تناولت إدارة السمعة لمؤسسات التعليم العالي.

<figure><img src="image_12.png" /></figure>
<figure><img src="image_13.png" /></figure>

## • أولًا: الدراسات التي نناولت إدارة سمعة المؤسسات.

تعد إدارة السمعة استراتيجية اتصالية طويلة المدى لقياس وتقويم سمعة المؤسسة وصورتها الذهنية حيث هدفت دراسة (إيناس سليمان، ٢٠٢٢) إلى التعرف على الأسس النظرية لإدارة السمعة الاستراتيجية لمؤسسات التعليم قبل الجامعي، وكذلك الكشف عن الإطار المفاهيمي للأغتراب الوظيفي، وتقديم تصور مستقبلي للتخطيط السليم لإدارة السمعة لمؤسسات التعليم قبل الجامعي لمواجهة هذه المشكلة.

وتناولت دراسة (أبو النجا، ٢٠٢١) طبيعة وحدود تأثير استخدام ممارسي العلاقات العامة بالمؤسسات لوسائل الاتصال الجديدة، والكشف عن كفاءة ممارسي العلاقات العامة لإدارة سمعة المؤسسة، وتوصلت الدراسة إلى ضرورة تعزيز سمعة المؤسسة على الإنترنت لمواجهة تأثير الثورة الرقمية، ومن ثم تعددت المهام التي يقوم بها العاملون بإدارة العلاقات العامة للمساهمة في تحسين صورة المؤسسة لدى جماهيرها، وتناولت دراسة (مرورة مديني وأخرون، ٢٠٢٠) إدارة السمعة الإلكترونية عبر مواقع الشبكات الاجتماعية صفحة فسيبوك لشركة أوريدو للاتصالات نموذجا، وهدفت إلى الدور المهم الذي تلعبه لتحقيق امتيازات خاصة بها في السوق وتمييزها عن باقي المؤسسات الأخرى في ظل المنافسات الشديدة، وتوصلت الدراسة أن شركة أوريدو للاتصالات تعمل على إدارة سمعتها عبر صفحتها على الفيسبوك بطريقة فعالة، وتقديم خدمات جيدة لتعزيز تعاملاتها مع جمهورها وعملائها،

وكشفت دراسة (المتولي، ٢٠١٩) عن العلاقة بين سمعة المنظمة والاحتفاظ بالعميل، وتوصلت الدراسة إلى زيادة التأثير المعنوي لسمعه المؤسسة على الاحتفاظ بالعميل، والتحدي أمام المؤسسات يتمثل في قصور تطوير التعاون بين المؤسسة والعاملين، بما يؤثر على جودة النظام المؤسسي.

في حين تناولت دراسة (Janette-Erika, 2019) تحديات إدارة سمعة الشركات لإيصال هوية الشركة لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث هدفت الدراسة إلى اكتشاف طرق جديدة لوضع استراتيجية وظيفية للبقاء، والبحث عن ميزة تنافسية تحدد سمعة الشركة، لاكتساب القدرة التنافسية، وتقديم اقتراحات عملية لإدارة سمعة الشركة من خلال تنفيذ طريقة مناسبة لإيصال هوية الشركة المرغوبة داخليا وخارجيا، أما دراسة (عبد العال، ٢٠١٨) فقد تناولت الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة لبناء سمعة المنشأة بعد الأزمات عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتوصلت الدراسة إلى أهمية التخطيط لسمعه المؤسسة في الاحتلال بمكانة مهمة في السوق

<figure><img src="image_14.png" /></figure>
<figure><img src="image_15.png" /></figure>

وتحقيق ميزة تنافسية، واعتماد سمعة المؤسسة على العوامل المادية وبعض العوامل غير المادية مثل الثقة والجودة والاستمرارية والشفافية والمسؤولية، وضرورة وضع تصور مقترح يتضمن إدارة سمعة المؤسسات ومعالجتها في ضوء الأزمات.

وكشفت دراسة (زياد عباس، هديل سعيد، ٢٠١٧) إلى اختيار علاقة القيادة الاستراتيجية في تحقيق السمعة التنظيمية بحث تحليلي في بعض دوائر وزارة الإسكان والأعمار الممولة مركزيا، وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود ارتباط وتأثير عال للقيادة الاستراتيجية في السمعة التنظيمية مع تطبيق عال للقيادة.

ثم جاءت دراسة (عراك عمير، صلاح الدين، ٢٠١٧) والتي هدفت إلى تحديد تأثير إدارة علاقات الزبون المحتمل في تعزيز سمعة المنظمة، وتوصلت نتائج الدراسة أن هناك اهتمام بإدارة علاقات الزبون في المصارف العراقية الخاصة، ويعود ذلك إلى اهتمام هذه المصارف بكل من (رضا الزبون، وولائه، وقيمته)، كما أظهرت سمعة المنظمة في المصارف العراقية الخاصة بمستوى جيد ويعود ذلك إلى الاهتمام بالمصارف الخاصة.

## • ثانيا: الدراسات التي نناولت إدارة السمعة لمؤسسات التعليم العالي.

السمعة المتميزة هي الأساس الراسخ الذي يدفع بالمؤسسات إلى مزيد من الرقي، ويمهد الطريق لنجاح مخرجاتها، ورغم ذلك تفقد كثير من المؤسسات قوتها وتضيع فرص عظيمة لزيادة قيمتها وقيمة مخرجاتها عندما تتجاهل دور الاتصال وإدارة السمعة المؤسسية، فالاتصال والسمعه بوابة نجاح المؤسسات العريقة، وتعد الجهود الاتصالية التي تقوم بها المؤسسات أفضل استثمار لمواجهة تغيرات الغد، وبحسب رأي الخبراء لا توجد مؤسسة حكومية أو أهلية سواء كانت تعليمية، أو خدمية، أو تجارية، أو صناعية في مأمن من تغيرات السمعة وآثارها سواء كان ذلك بصورة ايجابية، أم سلبية، ويعد كل مشروع تقوم به المؤسسات، وكافة مخرجاتها، وإنجازاتها، وملامح تفردها أحد عوامل صناعية سمعتها المتميزة، وبطاقة مرور لعقول وقلوب الجهات المعنية والمستهدفة، تجعلها تحظى بالعديد من أوجه الدعم المجتمعي والرسمي، لذا من الأهمية أن يكون لكل مشروع خطة اتصال مع كافة الجهات المستهدفة، فذلك يضمن أن تجد مخرجات هذه المشاريع الأرض الخصبة للنماء في البيئة العملية، ومن ثم فقد تناولت دراسة (نهلة هاشم وآخرون، ٢٠٢٣) دراسة نظرية لعمليات إدارة سمعة الجامعات المعاصرة في ضوء بعض نماذج السمعة التنظيمية، حيث هدفت الدراسة إلى التوصل إلى

<figure><img src="image_16.png" /></figure>
<figure><img src="image_17.png" /></figure>

عمليات إدارية مقترحة لإدارة سمعة الجامعات في ضوء بعض نماذج إدارة
السمعة التنظيمية، من خلال عرض أبعاد السمعة التنظيمية وخصائصها
وأهميةها في الجامعات، وكذلك التوصل إلى اقتراح عمليات لإدارة سمعة
الجامعات والتي شملت مسح وتحليل سمعة الجامعة - تحديد قضايا وأهداف
إدارة السمعة التي سيتم العمل عليها - الاتصال والتسويق - التقييم والذى
يتضمن قراءة خارطة الطريق الخاصة بالسمعة - التأكد من تحقيق
الأهداف - التقييم السنوي لنتائج السمعة.

وتناولت دراسة ( مروة محمد أنور، ٢٠١٩) إدارة السمعة مدخل لتحقيق
الميزة التنافسية لمؤسسات التعليم الجامعي بمصر، وتناولت الدراسة الإطار
المفاهيمي لإدارة سمعة الجامعات من حيث مفهوم إدارة سمعة الجامعات،
وأهمية إدارة السمعة للجامعات، وأبعادها ومنها، المسئولية الاجتماعية،
وجودة الخدمات، والصورة الذهنية، وتكنولوجيا المعلومات، والاتصالات، كما
أشارت الدراسة إلى الإطار المفاهيمي للميزة التنافسية لمؤسسات التعليم
الجامعي من حيث مفهوم الميزة التنافسية، وخصائصها، وأهميةها، وأبعادها،
ومساهمة تطبيق إدارة السمعة في تحقيق الميزة التنافسية للجامعات
المصرية، وتوصلت إلى أن إدارة السمعة تعد إحدى الأنماط الإدارية الأكثر
فاعلية في المؤسسات الجامعية حيث تعمل على جذب الطلاب والمستفيدين من
خدماتها وتشكل سلوك العاملين وتدعيم أنشطتهم، مع ضرورة تنمية وعي
القيادات الجامعية وأعضاء هيئة التدريس والعاملين بأهمية إدارة السمعة
ودورها في الإصلاح والتحسين المستمر للجامعة من خلال عقد الدورات
التدريبية والندوات والمؤتمرات والورش التدريبية.

في حين هدفت دراسة (الظالمي، ٢٠١٦) إلى تناول الدور المهم الذي يقوم به
الذكاء الاستراتيجي في تحقيق أهداف المنظمة وتعزيز قدراتها التنافسية،
والتعرف على مدى إدراك إدارة المنظمة لمقاهيم الذكاء الاستراتيجي ودورها
في تعزيز سمعة المنظمة ودعمها، وبينت نتائج الدراسة امتلك المنظمة
التعليمية للذكاء الاستراتيجي وبخاصة الجوانب المتعلقة باستقراء المستقبل
لتطوير استراتيجية المنظمة في الأمد البعيد، واتفقت معها دراسة (قرفي
وصحراوي، ٢٠١٦) والتي هدفت إلى التعرف على دور المسؤولية الاجتماعية في
دعم سمعة المؤسسة بأبعادها (الإبداع وجودة المنتج وثقافة المؤسسة)، وتكونت
عينة الدراسة من (٢٧) من المؤسسة الجامعية العليا كون هذه الفئة
ناصرها يمثلون النخبة العلمية والقيادية والأكثر تأثيرا في بقية عمال
المؤسسة، وتوصلت الدراسة إلى أهمية سمعة المؤسسة الجامعية في الحفاظ
على صورتها الذهنية أمام المستفيدين منها وكسب ولائهم لها.

<figure><img src="image_18.png" /></figure>
وهدفت دراسة (2020Vardan Atoyan,) إلى التعرف على مؤسسات التعليم العالي الأرمنية التي يمكن رؤيتها على ResearchGate، حيث أتاحت التحولات التكنولوجية والتطور السريع لمنصات الإنترنت إمكانيات هائلة للمجتمع الأكاديمي والطلاب للحصول على المعرفة ونقلها ونشرها وتوليد أفكار جديدة وإقامة تعاون جديد، يتم تطوير وتحسين منصات مختلفة لتراكم المعرفة ونشرها بسرعة على الإنترنت، بل ويتم إنشاء مجتمعات أكاديمية شبكية تنضم إلى المهنيين الذين لديهم نفس الاهتمامات، وفي هذا الصدد، إحدى المنصات المعروفة هي ResearchGate، ومن ثم ركزت الدراسة على استكشاف مستوى تمثيل مؤسسات التعليم العالي الأرمنية في شبكة ResearchGate، من خلال ما يتعلق بمؤشر سمعة RG Score الذي طورته ResearchGate، وتم وصف التأثير المضاعف المترابط لنشاط ممثلي مؤسسات التعليم العالي في مثل هذه المنصات، وتوصلت الدراسة إلى أن الجامعات الأرمنية غير معروضة بشكل كافٍ في منصة ResearchGate، مما أدى إلى ضعف سمعتها.

في حين تناولت دراسة (Mark Bita, 2018) تأثير مكونات السمعة لمؤسسات التعليم العالي التي تقدم التعليم السياحي على رضا الطلاب وسلوك التوصية، ودراسة تأثير مكونات السمعة المؤسسية على رضا الطلاب عن أعضاء هيئة التدريس وسلوك التوصية للآخرين بالكلية، وكشفت النتائج أن جودة التعليم والجاذبية العاطفية والقيادة الحكيمة التي تعد من مكونات سمعة الشركة لها تأثير مباشر على رضا الطلاب تجاه كلياتهم وسلوك التوصية للآخرين بكلياتهم.

## • التعليل على الدراسات السابقة:

باستقراء الدراسات السابقة يمكن استخلاص العديد من المؤشرات المهمة وذلك على النحو التالي:

◄ اتجاه العديد من الدراسات إلى دراسة التأثيرات الناتجة وتحديدا عل فئة الشباب باعتبارها الأكثر استخداما للمنصات الرقمية.

◄ قلة الدراسات العربية التي تناولت إدارة السمعة، لاسيما مع مؤسسات التعليم العالي رغم الحاجة لوضع استراتيجية متكاملة لكيفية إدارة سمعة تلك المؤسسات وزيادة الولاء لها من قبل أصحاب المصلحة.

◄ اعتمدت معظم الدراسات العربية والأجنبية على أساليب التحليل الكمي، ولم تتناول التحليل الكيفي الذي يظهر المحتوى الضمني في تحليل القضايا ذات الأبعاد المعقدة والمفاهيم الجدلية، خاصة بالنسبة لإدارة سمعة المؤسسات.
◀ آفادت الدراسات السابقة الدراسة الحالية من خلال تحديد المشكلة البحثية، وتحديد المداخل النظرية المناسبة للدراسة، بجانب اختيار عينة الدراسة، كما اتفقت الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة في استخدام المنهج الوصفي الذي يتلاءم مع طبيعة الدراسة، كما أنها تساعد في توضيح الخطوط العريضة التي يجب أن تبنى عليها أداة الدراسة، حيث تم التأكيد على أن أداة الاستبانة هي أكثر أداة تتماشي مع الدراسة الحالية.

## • الإطار النظري للدراسة:

اتبعت الدراسة نموذج John Doorley and Helio Garcia، والذي يطلق عليه إدارة السمعة الشاملة، ويكون هذا النموذج من ست مراحل رئيسة وهي:

◀ تحديد نموذج السمعة: يتم تحديد أداة لقياس سمعة المنظمة وتتضمن أبعاد السمعة التنظيمية التي تم تحديدها من قبل المنظمة، وقد ترغب المنظمة في تحسين أبعاد محددة في سمعتها، وتكون بعض الإجراءات التي يمكن أن تتبنىها أكثر أهمية لبعض المنظمات من غيرها، مثل الأداء البيئي والمسؤولية الاجتماعية وغيرها من أبعاد السمعة حيث يتضمن النموذج الأساسي لبرنامج إدارة السمعة الشامل ما يلي (التعاون - جودة الإدارة - موهبة الموظف - الأداء المالي - المسؤولية الاجتماعية جودة المنتج - القدرة التنافسية العالمية - التواصل (الشفافية) - الحوكمة النزاهة - المسؤولية الموثوقية - المصداقية - الجدارة بالثقة) وتم إدراج الحوكمة كجزء مهم من نموذج السمعة المخصص للمنظمة.

◀ تدقيق ومسح السمعة الداخلية والخارجية: في هذه الخطوة يتم مسح وتدقيق ما يعتقده العاملين أنه الهوية الجوهرية للمنظمة، ويقارن ذلك بما تعتقده القيادة العليا للمنظمة على أنه الهوية الجوهرية للمنظمة، ويتم تحليل الفجوة بين وجهتي النظر ويتم إنشاء خطة (جزء من خطة إدارة السمعة) لتقرير وجهات النظر وتقليل الفجوة بينها، ويقيس التدقيق الثاني كيف ينظر أصحاب المصلحة الخارجيين إلى المنظمة، والذي تشكل بمجموعها صورة المنظمة، ويتم تحليل الفجوة بين الهوية والصورة، وإنشاء خطة للتقرير بين الاثنين.

◀ تحديد أهداف رأس مال السمعة: يتم تحديد الأهداف التي تسعى المنظمة لتحقيقها في إدارة السمعة، وتكون هذه الأهداف قابلة للقياس، والتنفيذ، والمراقبة، والإدارة.

◀ تحديد مسؤوليات إدارة السمعة: حيث يتم تحديد الإدارات المسؤولية عن إدارة سمعة المنظمة، ويعتمد هذا على التغيرات في السمعة التي تم قياسها في النموذج أو المقياس المخصص لقياس سمعة المنظمة، فإذا كانت
<figure><img src="image_19.png" /></figure>

المنظمة تعاني من ضعف أو مشكلة في بعد محدد من أبعاد السمعة، فيمكن إعطاء إدارات معينة في المنظمة، مثل العلاقات العامة، مسؤولية تصحيح هذا الخلل من خلال مبادرات الاتصال الاستباقية.

► التوصل إلى خطة إدارة السمعة: هي خطة استراتيجية لتقارب الصورة الخارجية والهوية الداخلية للمنظمة، من أجل تشكيل سمعة طيبة للمنظمة، وهي خطة لتقرير الصور التي تحملها الفئات المستهدفة عن المنظمة إلى الهوية الجوهرية للمنظمة، وتتضمن خطة إدارة السمعة ما يلي: وضع ملخص لعمليات المسح (التنقييم) الداخلية والخارجية لسمعة المنظمة، وبيان تفصيلي بالتحديات والمشكلات التي تواجهه سمعة المنظمة حسب الوحدة التنظيمية في المنظمة، والأهداف الموضوعة والفرص المتاحة للمنظمة، ومن خلال الأهداف والاستراتيجيات التي تم وضعها والجداول الزمنية، تصبح خطة إدارة السمعة دليلاً استراتيجية للمنظمة، على المدى القصير والطويل.

► المراجعة والتنقييم السنوي: حسب المعايير الواردة في خطة إدارة السمعة تتم عملية تقييم ومتabعة ومراجعة سمعة المنظمة ومعرفة التقدم الذي أحرزته المنظمة في تحسين سمعتها.

يعده هذا النموذج أحد أشكال إدارة السمعة الشاملة الذي طرحه اثنين من خبراء السمعة في المنظمات، وأن هذه العمليات وهدف الخطة يمكن أن تطبق على الجامعات أيضا وذلك من خلال موائمتها بما يتناسب مع طبيعة الجامعات وأبعاد السمعة الأكثر أهمية للجامعات والتي قد تختلف عن المنظمات الأخرى.

## • نطبيق نموذج John Doorley and Helio Garcia على الدراسة الحالية:

ركز النموذج على إدارة السمعة الشاملة، وكيفية تطبيق مراحله الستة على الجامعات، وتستهدف الدراسة الحالية التعرف على عمليات التخطيط لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لمؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر الطلاب، ومن ثم يعد هذا النموذج الإطار الذي يمكن من خلاله معرفة المميزات التي فرضتها وتفرضها دائما التطورات التكنولوجية للتقنيات الحديثة، وكيف يتم استخدامها الاستخدام الأمثل من أجل التوصل إلى خطة استراتيجية فعالة لإدارة السمعة.

## • التعرفات الإجرائية للدراسة:

### ١- إدارة السمعة Reputation management

هي الجهود المبذولة لتشكل تصور عام عن مكانة أو موقع المؤسسة من خلال التأثير والتحكم في المعلومات عنها، من قبل أصحاب المصلحة الرئيسي، مما يجعلهم يدركون المؤسسة في صورة أكثر إيجابية، وتعرف سمعة

<figure><img src="image_20.png" /></figure>
<figure><img src="image_21.png" /></figure>

مؤسسة التعليم العالي بأنها الصورة (للجودة والتأثير والجدارة بالثقة) التي تتمتع بها الجامعة في عيون الآخرين.

## ٢- المنصات الرقمية Digital platforms

منصات على شبكة الإنترنت، تحقق التواصل بين الأعضاء يتم من خلالها طرح الأفكار ومناقشتها، وإعطاء وجهات النظر في موضوعات معينة، وتعطي المستخدمين مجموعة من الخدمات على أساس تكنولوجيات الويب التي تسمح للأفراد ببناء محتوى خاص بصفحة شخصية، ونظام من العلاقات الاجتماعية المتعددة ومشاركة الآخرين وال معهم عن بعد دون قيود، وعرض وبناء وتشكل المحتوى في إطار من التعاون والتفاعل من خلال مجموعة من الروابط والاهتمامات المشتركة.

### • نوع الدراسة ومنهجها:

تتتمي هذه الدراسة إلى البحوث الوصفية التي تهدف إلى وصف خصائص مجتمع معين أو موقف معين يغلب عليه صفة التحديد، بهدف الحصول على معلومات كافية ودقيقة عنه دون التدخل في أسبابها أو التحكم فيها، تطبيقا على التخطيط لإدارة سمعة مؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية في المنصات الرقمية من وجهة نظر المستفيدين من طلاب تلك المؤسسات؟ جامعة الملك عبد العزيز أندوزجا، وقد اعتمدت الدراسة على منهج المسح بأسلوبه الكمي، باعتباره أكثر المناهج ملائمة للتعرف على السمات والملامح العامة ورصد وتحليل أبعاد الظاهرة محل الدراسة.

### • مجمع وعينة الدراسة:

سيتم تطبيق البحث على عينة متاحة من الشباب الجامعي (جامعة الملك عبد العزيز بجدة بالمملكة العربية السعودية) قوامها ٤٠٠ مفردة، وذلك في المرحلة العمرية من ١٨ إلى أكثر من ٢٥ سنة، وستعتمد الدراسة في جمع البيانات على أداة المسح الميداني من خلال تصميم استمارة استبانة الكتروني تم تطبيقها على عينة الدراسة.

<table><caption>الجدول (١) الخصائص العامة لعينة الدراسة (ن=٤٠)</caption><thead><tr><th rowspan="2"></th><th colspan="2">الإجمالي</th><th rowspan="2">البيانات الشخصية</th></tr><tr><th>%</th><th>ك</th></tr></thead><tbody><tr><td rowspan="3">النوع</td><td>ذكر</td><td>119</td><td>الإجمالي</td></tr><tr><td>انثى</td><td>281</td><td>الإجمالي</td></tr><tr><td>100.0</td><td>400</td><td>من ١٨ إلى ٢٠ سنة</td></tr><tr><td rowspan="4">السن</td><td>21.3</td><td>85</td><td>من ٢١ إلى ٢٤ سنة</td></tr><tr><td>53.7</td><td>215</td><td>أكثر من ٢٥ سنة</td></tr><tr><td>25</td><td>100</td><td>الإجمالي</td></tr><tr><td>100.0</td><td>400</td><td>الإجمالي</td></tr><tr><td rowspan="3">التخصص</td><td>64.7</td><td>259</td><td>علمي</td></tr><tr><td>35.3</td><td>141</td><td>أدبي</td></tr><tr><td>100.0</td><td>400</td><td>الإجمالي</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="image_22.png" /></figure>
<figure><img src="image_23.png" /></figure>

يتبين من الجدول السابق الخصائص العامة لعينة الدراسة:

◀ من حيث النوع: حيث بلغت أعداد الإناث ٢٨١ مفردة، في حين بلغت أعداد الذكور ١٩١ مفردة.

◀ من حيث الفئة العمرية: من سن ٢١ إلى ٢٤ سنة احتلت المركز الأول بنسبة ٥٣.٧٪، يليها فئة أكثر من ٢٥ سنة بنسبة ٢٥٪، ثم الفئة من ١٨ سنة إلى ٢٠ سنة في المركز الثالث بنسبة ٢١.٣٪.

◀ من حيث التخصص العلمي: فجاء التخصص العلمي في المركز الأول بنسبة ٦٤.٧٪، تلاه التخصص الأدبي بنسبة ٣٥.٣٪.

وقد تم اختيار عينة الدراسة من الشباب الجامعي وذلك للآتي:

◀ يعد المستخدمون من الشباب في المملكة العربية السعودية من أكثر الفئات العمرية استخداماً للمنصات الرقمية.

◀ امداد الشباب بالفرص المتاحة لهم لتقديم المضامين المقدمة إليهم، وكيفية مشاركتهم في ذلك.

ويرجع اختيار المنصات الرقمية إلى:

◀ التحول الرقمي أحد أهم أركان التحول الوطني، لذا جاءت أهمية المنصات الرقمية في مجال نشر المعلومات وذلك في ثلاثة جوانب رئيسة:

◀ أولاً: القاعدة الواسعة من الأفراد التي تستخدم هذه المنصات والتي يمكنها التواصل فيما بينها مخطئية كل الحواجز الجغرافية.

◀ ثانياً: سرعة التواصل لا سيما مع الانتشار الكثيف والواسع لأجهزة الهواتف الذكية لتصل الأخبار والمحوتى أولا بأول أينما تواجد المستخدم.

◀ ثالثاً: نسبة كبيرة من مستخدمي هذه المنصات من شريحة الشباب، لذا أصبحت الحاضن الأساسي للشباب الجامعي لإبداء آرائهم ومقرترحاتهم.

## • منغيرات الدراسة:

### جدول (٢) متغيرات الدراسة

<table><thead><tr><th></th><th>المتغير المستقل</th><th>المتغيرات الوسيطة</th></tr></thead><tbody><tr><td>فيه العوامل التي يتم دراستها لتحديد كيفية تأثيرها على السمعة أو الصورة العامة للمؤسسات التعليمية على المنصات الرقمية، وتشمل هذه العوامل مثلاً: نوعية المحتوى: مدى جودة وملاءمة المحتوى الذي تنشئه المؤسسة على المنصات الرقمية، بما في ذلك المقالات، والفيديوهات، والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي. استراتيجيات التسويق الرقمي: الجهود المبدولة في تسويق المؤسسة وال التواصل مع الجمهور عبر المنصات الرقمية.</td><td>تفاعل الجمهور: كيفية تفاعل الجمهور مم محتوى المؤسسة على المنصات الرقمية، وهذا يشمل عدد التعليمات، والإعجابات، والمشاركات، ومدى انتشار المحتوى. سياسات الإدارة وال التواصل: كيفية تنظيم وإدارة التواصل والتفاعل مم الجمهور عبر المنصات الرقمية، بما في ذلك الرد على التعليمات والشكاوى ومتابعة الأخبار والتغذية الراجعة. بالرضا، يمكن أن تكون هذه العوامل المستقلة هي التي تؤثر على مستوى السمعة أو الصورة العامة للمؤسسات التعليمية العالي على المنصات الرقمية في المملكة العربية السعودية.</td><td>إدارة السمعة في المنصات الرقمية لمؤسسات التعليم العالي مستوى السمعة أو الصورة العامة للمؤسسة على هذه المنصات الرقمية، يتم قياسها عادة من خلال متغيرات مثل التفاعلات الإيجابية والسلبية، عدد المتابعين، التقييمات والتعليمات وغيرها من الإشارات التي تعكس كيفية انعكاس الجمهور لهذه المؤسسة عبر المنصات الرقمية.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="image_24.png" /></figure>
<figure><img src="image_25.png" /></figure>

## • أدواتي الدراسة:

تعتمد هذه الدراسة على استمارة الاستبanganة Questionnaire وهو أسلوب جمع البيانات الذي يستهدف استشارة المبحوثين بطريقة منهجية (عبد المحسن القحطاني، ٢٠١٨)، وقد قسمت استمارة الاستبanganة إلى عدد من المحاور:

◄ المحور الأول: مدى تعرض واستخدام المبحوثين للمنصات الرقمية.

◄ المحور الثاني: دوافع اعتماد المبحوثين على المنصات الرقمية ومدى الثقة بها.

◄ المحور الثالث: مدى رضا المبحوثين عما يتم نشره في المنصات الرقمية الخاصة بالجامعة.

◄ المحور الرابع: مدى اهتمام المبحوثين بطبيعة مشاركتهم وتفاعلهم في المنصات الرقمية الخاصة بالجامعة.

◄ المحور الخامس: تحليل الوضع الراهن للتحديات والمقترحات التي تساعد في تكوين سمعة إيجابية للجامعة عبر المنصات الرقمية.

## • إختبار صدق وثبات الإستبanganة:

أ- اختبار الصدق Reliability: تم التأكد من صدق الاستبanganة وأنه يقيس أهداف وتساؤلات وفروض الدراسة من خلال عرض الاستبanganة على مجموعة من المحكمين المتخصصين في موضوع الدراسة***، للتأكد من صلاحية الأداة لقياس متغيرات الدراسة، واتفاق المحكمون بنسبة ٨٧٪ على صلاحية الأداة للتطبيق، وتم إجراء ما يلزم من تعديلات في ضوء مقترحاتهم لتصبح في شكلها النهائي.

ب- اختبار الثبات Validity: تم تطبيق اختبار قبلي على عينة قوامها ١٠٪ من إجمالي العينة، للتأكد من الفهم الصحيح للأسئلة ومدى وضوحها وترتيبها، ومن ثم ادخال بعض التعديلات المقترحة، وللتأكد من ثبات البيانات قامت الباحثتان بإعادة الاختبار Test.Retest على عينة قدرها ١٥٪ من المبحوثين بعد مرور أسبوعين من الاختبار الأول، وبلغ معامل الثبات ٩٠٪، وهي قيمة عالية تشير إلى دقة وثبات الأداة والاستقرار في نتائجها.

## • المعالجة الإحصائية للبيانات:

تم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وتم المعالجات الإحصائية من خلال استخدام المعاملات والاختبارات الإحصائية التالية:

◄ التكرارات البسيطة والنسب المئوية.

◄ المتوسط الحسابي والانحرافات المعيارية.

◄ الوزن النسبي الذي يحسب من المعادلة: الوزن المئوي = (المتوسط الحسابي x ١٠٠) ÷ الدرجة العظمى للعبارة.

<figure><img src="image_26.png" /></figure>
<figure><img src="image_27.png" /></figure>

### اختبار (ت) للمجموعات المستقلة (T-Test)
لدراسة الدلالة الإحصائية للفروق بين متوسطين حسابين لمجموعتين من المبحوثين في أحد متغيرات الفئة أو النسبة (Interval or Ratio)

### اختبار تحليل التباين ذو البعد الواحد (Oneway Analysis of Variance)
المعروف اختصارا باسم ANOVA لقياس الفروق بين المتوسطات بين أكثر من مجموعتين من المبحوثين في أحد متغيرات الفئة أو النسبة.

### اختبار كا ٢ (Chi square)
لدراسة معنوية الفروق بين مجموعات المتغيرات الأسمية.

### معامل ارتباط بيرسون (Pearson Correlation Coefficient)
لدراسة شدة واتجاه العلاقة الارتباطية بين متغيرين من نوع الفئة أو النسبة (Interval) (or Ratio)

## نتائج الدراسة الميدانية:

* الجزء الأول: النتائج العامة للدراسة الميدانية والمقاييس الإحصائية:

* المحور الأول: معدي نعرض واسخدام المبحوثين للمصانئ الرقية.

جدول (٣) يوضح معدل تعرض أفراد العينة للمنصات الرقمية الخاصة بجامعة الملك عبد العزيز

<table><thead><tr><th rowspan="2">%</th><th rowspan="2">ك</th><th>مدى التعرض للمنصات الرقمية</th></tr><tr><th>دائمًا</th></tr></thead><tbody><tr><td>73.7</td><td>295</td><td>احيانًا</td></tr><tr><td>21.5</td><td>86</td><td>نادرًا</td></tr><tr><td>4.0</td><td>16</td><td>لا</td></tr><tr><td>.8</td><td>3</td><td>الإجمالي</td></tr><tr><td>100.0</td><td>400</td><td></td></tr></tbody></table>

المعنوية: ٠.٠٠ دال

درجة الحرية: ٣

كا: ٢.٥٥٣.٢٧٠

يتضح من بيانات الجدول السابق أن أعلى نسبة إجابة كانت من نصيب الذين يتعرضون للمنصات الرقمية دائما حيث جاءت بنسبة ٧٣.٧٪، يلي ذلك التعرض لتلك الوسائل أحيانًا بنسبة ٢١.٥٪، ثم التعرض نادرا بنسبة ٤٪، أما عدم التعرض نهائيا فجاءت بنسبة ٨٪.

وتفتف هذه النتيجة مع ما تظهره المؤشرات الإحصائية الموضحة أسفل الجدول من وجود فروق ذات دلالة إحصائية في معدل تعرض أفراد العينة للمنصات الرقمية، حيث بلغت قيمة كا ٢.٥٥٣.٢٧٠ عند مستوى معنوية ٠.٠٠٠

جدول (٤) يوضح المنصات الرقمية الأكثر استخداما ومتابعة من قبل أفراد العينة

<table><thead><tr><th rowspan="2">%</th><th rowspan="2">ك</th><th>رسائل الإعلام الجديد</th></tr><tr><th>X منصّة</th></tr></thead><tbody><tr><td>52.8</td><td>211</td><td>Snapchat</td></tr><tr><td>27.5</td><td>110</td><td>Instagram</td></tr><tr><td>8.5</td><td>34</td><td>Telegram</td></tr><tr><td>6.2</td><td>25</td><td>WhatsApp</td></tr><tr><td>5</td><td>20</td><td>الإجمالي</td></tr><tr><td>400</td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="image_28.png" /></figure>
تشير بيانات الجدول السابق أن منصة X جاءت في المرتبة الأولى من حيث الاستخدام بالنسبة لعينة الدراسة بنسبة ٥٢.٨٪، يرجع ذلك إلى أنها تسرع عملية انتشار المعلومات المختلفة، في شتي المجالات، إضافة إلى الإبحار والتفاعلية التي تتميز بها تلك المنصة.

تلي ذلك في المرتبة الثانية Snapchat بنسبة ٢٧.٥٪، في حين تراجع Instagram إلى المرتبة الثالثة حيث جاء بنسبة ٨.٥٪، وفي المرتبة الأخيرة جاء WhatsApp حيث بلغت نسبته ٥٪.

## • المحور الثاني: دوافع اعتماد المبحوثين على المنصات الرقمية ومدى الثقة بها.

<table dir="rtl"><caption>جدول (٥) يوضح دوافع اعتماد عينة الدراسة على المنصات الرقمية في متابعة مضامين الجامعة</caption>
  <thead>
    <tr>
      <th rowspan="2">دوافع الاعتماد</th>
      <th colspan="3">موافق بشده</th>
      <th colspan="3">موافق الي حد ما</th>
      <th colspan="3">لا اوافق</th>
      <th rowspan="2">الرقم</th>
      <th rowspan="2">الرقم</th>
      <th rowspan="2">الرقم</th>
    </tr>
    <tr>
      <th>ك</th>
      <th>%</th>
      <th>ك</th>
      <th>%</th>
      <th>ك</th>
      <th>%</th>
      <th>ك</th>
      <th>%</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>نشر المعلومات بطريقة جذاب</td>
      <td>77.0</td>
      <td>308</td>
      <td>81</td>
      <td>20.3</td>
      <td>11</td>
      <td>2.8</td>
      <td>2.74</td>
      <td>497</td>
      <td>91.3</td>
      <td>١</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>التعريف بكل ما هو جديد في الجامعة</td>
      <td>59.3</td>
      <td>237</td>
      <td>151</td>
      <td>37.8</td>
      <td>12</td>
      <td>3.0</td>
      <td>2.56</td>
      <td>554</td>
      <td>85.3</td>
      <td>٢</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>توفر الخدمات التفاعلية كإضافة صور وفيديوهات وموضوعات خاصة بالتطورات الجامعية</td>
      <td>56.8</td>
      <td>227</td>
      <td>165</td>
      <td>41.3</td>
      <td>8</td>
      <td>2.0</td>
      <td>2.55</td>
      <td>537</td>
      <td>85.0</td>
      <td>٣</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>إبداء الرأي في بعض الموضوعات الخاصة بالجامعة</td>
      <td>57.0</td>
      <td>228</td>
      <td>161</td>
      <td>40.3</td>
      <td>11</td>
      <td>2.8</td>
      <td>2.54</td>
      <td>551</td>
      <td>84.7</td>
      <td>٤</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>تقديم خدمات معلوماتية متميزة وسريعة</td>
      <td>57.0</td>
      <td>228</td>
      <td>160</td>
      <td>40.0</td>
      <td>12</td>
      <td>3.0</td>
      <td>2.54</td>
      <td>556</td>
      <td>84.7</td>
      <td>٤م</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>اتاحة أفكار متنوعة للمحتوى بما يساعدني على تنبع الأحداث الخاصة بالجامعة</td>
      <td>56.0</td>
      <td>224</td>
      <td>166</td>
      <td>41.5</td>
      <td>10</td>
      <td>2.5</td>
      <td>2.54</td>
      <td>547</td>
      <td>84.7</td>
      <td>٤م</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>نقل المعلومات الخاصة بالجامعة بكل أمانة وشفافية</td>
      <td>54.0</td>
      <td>216</td>
      <td>178</td>
      <td>44.5</td>
      <td>6</td>
      <td>1.5</td>
      <td>2.53</td>
      <td>529</td>
      <td>84.3</td>
      <td>٥</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
      <td>الرقم</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

يتضح من بيانات الجدول السابق تتعدد دوافع اعتماد أفراد العينة على المنصات الرقمية في متابعة مضامين الجامعة، حيث تبين أن ٩١.٣ منهم كان دافعهم الأساسي نشر المعلومات بطريقة جذاب، أما بقية دوافع الاعتماد فقد جاءت في مراتب متفاوتة والتي تمثلت في التعريف بكل ما هو جديد في الجامعة وتتوفر الخدمات التفاعلية كإضافة صور وفيديوهات وموضوعات خاصة بالتطورات الجامعية بوزن نسبي بلغ ٨٥.٣٪، ٨٥٪ على التوالي، وإبداء الرأي في بعض الموضوعات الخاصة بالجامعة، وتقديم خدمات معلوماتية متميزة وسريعة، واتاحة أشكال متنوعة للمحتوى بما يساعدني على تنبع الأحداث الخاصة بالجامعة.
<table><caption>جدول (٦) يوضح أسباب متتابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية للجامعة</caption><thead><tr><th>%</th><th>ك</th><th>أسابيب متتابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية للجامعة</th></tr></thead><tbody><tr><td>85.7</td><td>343</td><td>متتابعة الفعاليات المختلفة للجامعة</td></tr><tr><td>55.5</td><td>222</td><td>التعرف على النظام الدراسي</td></tr><tr><td>52.5</td><td>210</td><td>متتابعة الأنشطة الاجتماعية والرياضية والثقافية</td></tr><tr><td>52.2</td><td>209</td><td>متتابعة الأخبار العامة عن الجامعة</td></tr><tr><td>50.2</td><td>201</td><td>معلومات عن المقررات ومواعيد الاختبارات</td></tr><tr><td>30</td><td>120</td><td>متتابعة المحاضرات الإلكترونية</td></tr><tr><td>29.5</td><td>118</td><td>متتابعة جداول ونتائج الاختبارات</td></tr><tr><td>400</td><td></td><td>الإجمالي</td></tr></tbody></table>

يتضح من بيانات الجدول السابق تتعدد أسباب متتابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية للجامعة، حيث تبين أن ٨٥.٧% منهم كان سبب متتابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية متتابعة الفعاليات المختلفة للجامعة، بينما جاء التعرف على النظام الدراسي بنسبة ٥٥.٥%، أما متتابعة الأنشطة الاجتماعية والرياضية والثقافية فجاءت بنسبة ٥٢.٥%، وجاءت بقية الأسباب متمثلة في متتابعة الأخبار العامة عن الجامعة، معلومات عن المقررات ومواعيد الاختبارات، متتابعة المحاضرات الإلكترونية، متتابعة جداول ونتائج الاختبارات بنسبة ٥٢.٢%، ٥٠.٢%، ٣٠%، ٢٩.٥% على التوالي.

<table><caption>جدول (٧) يوضح مدى الثقة فيما يتم عرضه من مضامين منشورة عبر المنصات الرقمية للجامعة</caption><thead><tr><th>%</th><th>ك</th><th>مدى الثقة فيما يعرض من مضامين عبر المنصات الرقمية</th></tr></thead><tbody><tr><td>30.8</td><td>123</td><td>الأفق بدرجة كبيرة</td></tr><tr><td>68</td><td>272</td><td>الأفق الى حد ما</td></tr><tr><td>1.2</td><td>5</td><td>لا أفق على الاطلاق</td></tr><tr><td>100.0</td><td>400</td><td>الإجمالي</td></tr></tbody></table>

المعنوية: ٠٠٠٠ دل

درجة الحرية: 2

ك ٢: 250.880

أوضحت نتائج الجدول السابق أن ٦٨% من الطلاب عينة الدراسة أظهروا ثقتهم إلى حد ما فيما يتم عرضه من مضامين عبر المنصات الرقمية، في حين أوضحت نسبة ٣٠.٨% من إجمالي عينة الدراسة أنهم يثقون بها بدرجة كبيرة، أما نسبة ١.٢% كانت من نصيب عدم الثقة.

## المحور الثالث: مدى رضا المبحوثين عما ينبع نشره في المنصات الرقمية الخاضعة بالجامعة.

<table><caption>جدول (٨) يوضح درجة تأثير المنصات الرقمية للجامعة في تفضيل عينة الدراسة لجامعة الملك عبد العزيز دون غيرها</caption><thead><tr><th>%</th><th>ك</th><th>درجة تأثير المنصات الرقمية للجامعة</th></tr></thead><tbody><tr><td>43.7</td><td>175</td><td>مؤثرة جدا</td></tr><tr><td>56.3</td><td>225</td><td>مؤثرة إلى حد ما</td></tr><tr><td>00</td><td>0</td><td>غير مؤثر</td></tr><tr><td>100.0</td><td>400</td><td>الإجمالي</td></tr></tbody></table>

أوضحت نتائج الجدول السابق أن ٤٣.٧% من الطلاب عينة الدراسة أوضحوا أن درجة تأثير المنصات الرقمية للجامعة في تفضيلهم الدراسة
<figure><img src="image_29.png" /></figure>

لجامعة الملك عبد العزيز بدرجة كبيرة جدا، في حين أن ٥٦.٣٪ أوضحوا أن المنصات الرقمية مؤثرة إلى حد ما.

<table><caption>جدول (٩) يوضح مدى رضا عينة الدراسة عن المعلومات التي تنشر في المنصات الرقمية الخاصة بجامعة الملك عبد العزيز</caption><thead><tr><th>٪</th><th>ك</th><th>مدى الرضا عن المعلومات المنشورة في المنصات الرقمية للجامعة</th></tr></thead><tbody><tr><td>29.2</td><td>117</td><td>راض جدا</td></tr><tr><td>68.3</td><td>273</td><td>راض إلى حد ما</td></tr><tr><td>2.5</td><td>10</td><td>غير راضى</td></tr><tr><td>100.0</td><td>400</td><td>الإجمالي</td></tr></tbody></table>

أوضحت نتائج الجدول السابق أن ٦٨.٣٪ من الطلاب عينة الدراسة أوضحوا أنهم راضون إلى حد ما عما يتم نشره في المنصات الرقمية للجامعة في تفضيلهم الدراسة لجامعة الملك عبد العزيز بدرجة كبيرة جدا، في حين أن ٢٩.٢٪ أوضحوا أن راضون جدا عما يتم نشره بتلك المنصات، ولكن جاءت نسبة ٢.٥٪ تبين عدم الرضا عما يتم نشره، ورغم أنها نسبة قليلة إلا أنه يجب الاهتمام بها لمعرفة أسباب ذلك.

<table><caption>جدول (١٠) يوضح الأسباب التي تجعل أفراد العينة غير راضين على المنصات الرقمية للجامعة</caption><thead><tr><th rowspan="2">أسابيب عدم الرضا عن المنصات</th><th colspan="3">موافق بشده</th><th colspan="3">موافق الي حد ما</th><th colspan="2">لا اوافق</th><th rowspan="2">المتوسط</th><th rowspan="2">الانحراف المعياري</th></tr><tr><th>ك</th><th>٪</th><th>ك</th><th>٪</th><th>ك</th><th>٪</th><th>ك</th><th>٪</th></tr></thead><tbody><tr><td>عدم تحديث المعلومات والأخبار بصورة مستمرة</td><td>3</td><td>2.8</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>105</td><td>99.05</td><td>2.94</td><td>.311</td></tr><tr><td>صعوبة الوصول للمعلومات التأخر في عرض المعلومات والبيانات الدراسية</td><td>1</td><td>.94</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>98</td><td>92.5</td><td>2.78</td><td>.524</td></tr><tr><td>عدم اهتمام الجامعة بما يتقدم من مقترحات من قبل الطلاب</td><td>3</td><td>2.8</td><td>1</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>98</td><td>92.5</td><td>2.70</td><td>.549</td></tr><tr><td>عدم إتاحة الفرصة لإبداء الرأي بنسبة ٦١.٣٪، وبنسبة قليلة جدا جاءت الموافقة على عدم اهتمام الجامعة بما يتقدم من مقترحات من قبل الطلاب بنسبة ٢.٨٪، وبنسبة ٩.٤٪ جاء كل من صعوبة الوصول للمعلومات، والتأخر في عرض المعلومات والبيانات الدراسية.</td><td>8</td><td>7.5</td><td>2</td><td>1.9</td><td>65</td><td>87</td><td>82.07</td><td>2.37</td><td>.560</td><td>.464</td></tr></tbody></table>

يتضح من بيانات الجدول السابق تتعدد أسباب عدم الرضا عن المنصات الرقمية للجامعة، واختلاف درجة الموافقة عليها من قبل الطلاب عينة الدراسة، فجاء عدم الموافقة على عدم تحديث المعلومات والأخبار بصورة مستمرة بنسبة ٩٩.٠٥٪، في حين جاء عدم الموافقة على عدم إتاحة الفرصة لإبداء الرأي بنسبة ٦١.٣٪، وبنسبة قليلة جدا جاءت الموافقة على عدم اهتمام الجامعة بما يتقدم من مقترحات من قبل الطلاب بنسبة ٢.٨٪، وبنسبة ٩.٤٪ جاء كل من صعوبة الوصول للمعلومات، والتأخر في عرض المعلومات والبيانات الدراسية.

<figure><img src="image_30.png" /></figure>
<figure><img src="image_31.png" /></figure>

## المحور الرابع: مدى اهتمام المبحوثين بطبيعة مشاركتهم ونفاذ их في المنصات الرقمية الخاصة بالجامعة.

<table><caption>جدول (١١) يوضح مدى إتاحة الجامعة الفرصة لإبداء الرأي</caption><thead><tr><th>الرأي</th><th>مدى إتاحة الفرصة لإبداء الرأي</th><th>ك</th><th>المنصات الرقمية الخاصة</th></tr></thead><tbody><tr><td>أقدم بعض الآراء والتحليلات الخاصة</td><td>دائم</td><td>283</td><td>70.8</td></tr><tr><td>إعادة النشر لبعض عناوين المنصات الرقمية للجامعة</td><td>أحيانا</td><td>109</td><td>27.2</td></tr><tr><td>إضافة فيديوهات وتعليمات وصور أو تحميلها وتبادلها</td><td>لا</td><td>8</td><td>2</td></tr><tr><td>أقوم بالتعليق على آراء الآخرين</td><td>الإجمالي</td><td>400</td><td>100.0</td></tr></tbody></table>

أوضحت نتائج الجدول السابق أن ٧٠.٨% من عينة الدراسة أظهروا تأكيدهم بدرجة كبيرة على مدى إتاحة الفرصة بإبداء رأيهم، في حين أوضحت نسبة ٢٧.٢% من إجمالي عينة الدراسة أنهم يؤكدون على إتاحة الفرصة لهم إلى حد ما، أما نسبة ٢% كانت من نصيب عدم تأكيد ذلك.

<table><caption>جدول (١٢) أشكال تفاعل (نشاط) العينة مع ما يقدم عبر المنصات الرقمية للجامعة</caption><thead><tr><th rowspan="2">كيفية القيام والمشاركة بإبداء الرأي</th><th colspan="3">موافق بشدة</th><th colspan="3">موافق الي حد ما لا أوافق</th><th rowspan="2">المتوسط</th><th rowspan="2">الانحراف المعياري</th><th rowspan="2">الزن النسبي</th><th rowspan="2">الترتيب</th></tr><tr><th>ك</th><th>ك</th><th>%</th><th>ك</th><th>%</th><th>%</th></tr></thead><tbody><tr><td>أقدم بعض الآراء والتحليلات الخاصة</td><td>69.8</td><td>96</td><td>24</td><td>33</td><td>8.3</td><td>2.60</td><td>.638</td><td>86.7</td><td>1</td></tr><tr><td>إعادة النشر لبعض عناوين المنصات الرقمية للجامعة</td><td>56.5</td><td>145</td><td>36.3</td><td>29</td><td>7.2</td><td>2.49</td><td>.629</td><td>83</td><td>2</td></tr><tr><td>إضافة فيديوهات وتعليمات وصور أو تحميلها وتبادلها</td><td>55</td><td>139</td><td>34.8</td><td>41</td><td>10.3</td><td>2.45</td><td>.673</td><td>81.7</td><td>3</td></tr><tr><td>أقوم بالتعليق على آراء الآخرين</td><td>54</td><td>175</td><td>43.8</td><td>27</td><td>6.8</td><td>2.43</td><td>.617</td><td>81</td><td>4</td></tr><tr><td>أنتاقش مع زملائي في كل ما يتم عرضه عبر منصات الجامعة</td><td>49.5</td><td>134</td><td>33.5</td><td>50</td><td>12.5</td><td>2.42</td><td>.659</td><td>80.7</td><td>5</td></tr></tbody></table>

يتضح من بيانات الجدول السابق تعدد أشكال تفاعل (نشاط) أفراد العينة مع ما يقدم عبر المنصات الرقمية للجامعة، حيث تبين أن من يقدمون بعض الآراء والتحليلات الخاصة حول كل ما يتعرضون له جاءت في المرتبة الأولى بوزن نسبي ٨٦.٧%، واقترب منها إعادة النشر لبعض عناوين المنصات الرقمية للجامعة حيث جاءت في المرتبة الثانية بوزن نسبي ٨٣.٠%، بينما جاء في المرتبة الثالثة والرابعة بأوزان نسبة متفاربة بلغت ٨١.٧% كل من إضافة فيديوهات وتعليمات وصور أو تحميلها وتبادلها، وأقوم بالتعليق على آراء الآخرين، وجاء أتناقش مع زملائي في كل ما يتم عرضه عبر منصات الجامعة في المرتبة الأخيرة بوزن نسبي ٨٠.٧%.

وترجع الدراسة الحالية ذلك إلى أن من أهداف المنصات الرقمية خلق جو من التواصل في مجتمع افتراضي تقني يجمع مجموعة من الأشخاص مختلف وجهاتهم ومستوياتهم، وتفق لغتهم التقنية، والشخص في هذا المجتمع عضو فعال، أي أنه يرسل ويستقبل ويقرأ ويكتب ويشارك، ويسمع ويتحدث ويتعرف على كل جديد ويشارك برأيه.

<figure><img src="image_32.png" /></figure>
<figure><img src="image_33.png" /></figure>

## المحور الخامس: تحليل الوضع الراهن للتحديات والمقترحات التي نساعد في تكوين سمعة إيجابية للجامعة عبر المنصات الرقمية.

<table><caption>جدول (١٣) يوضح الأسباب التي ترى عينة الدراسة من خلالها أن الجامعة تهتم بسمعتها لدى طلابها</caption><thead><tr><th></th><th>ك</th><th>الأسباب</th></tr></thead><tbody><tr><td>63.8%</td><td>255</td><td>تعرض مشاركتها المجتمعية والاستشارية مع المجتمع</td></tr><tr><td>36.2</td><td>145</td><td>تعرض أخبار عن الفعاليات والأنشطة بداخلها</td></tr><tr><td>64.8</td><td>259</td><td>تعرض أخبار عن طلابها المتميزين</td></tr><tr><td>33.8</td><td>135</td><td>تعرض أهم وأحدث الدورات في المجالات المختلفة</td></tr><tr><td>53.0</td><td>212</td><td>تشجع الطلبة على الاشتراك في أنشطتها المختلفة</td></tr><tr><td>43.8</td><td>175</td><td>تعرض خدمات الدعم بالجامعة</td></tr><tr><td>400</td><td></td><td>الإجمالي</td></tr></tbody></table>

توضح بيانات الجدول السابق رأي أفراد العينة في الأسباب التي ترى من خلالها أن الجامعة تهتم بسمعتها لدى طلابها، فأوضح أغلبهم أن تلك المنصات تعرض أخبار عن الطلاب المتميزين بنسبة ٦٤.٨٪، واقتربت منها نسبة تعرض مشاركتها المجتمعية والاستشارية مع المجتمع، والتي جاءت بنسبة ٦٣.٨٪، ثم جاء تشجيع طلابها على الاشتراك في الأنشطة المختلفة بنسبة ٥٣٪، وجاءت النسبة الأخيرة من نصيب تعرض أهم وأحدث الدورات في المجالات المختلفة، حيث جاءت بنسبة ٣٣.٨٪.

<table><caption>جدول (١٤) يوضح التحديات التي تواجه التطبيق الفعال لنماذج إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية في جامعة الملك عبد العزيز من وجهة نظر عينة الدراسة</caption><thead><tr><th></th><th>ك</th><th>التحديات التي تواجه التطبيق الفعال لنماذج إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية</th></tr></thead><tbody><tr><td>79</td><td>316</td><td>أن تنشر المنصات معلومات غير مفيدة بالنسبة لي</td></tr><tr><td>76</td><td>304</td><td>قلة للعلومات المتاحة بالمنصات الرقمية الخاصة بالجامعة</td></tr><tr><td>63</td><td>252</td><td>عدم تحديث البيانات والمعلومات الموجودة بالمنصات</td></tr><tr><td>58</td><td>232</td><td>قلة التفاعل معى من قبل المسؤولين عن المنصة</td></tr><tr><td>55</td><td>220</td><td>عدم إتاحة الفرصة لإبداء الرأي عبر المنصات</td></tr><tr><td>400</td><td></td><td>الإجمالي</td></tr></tbody></table>

توضح بيانات الجدول السابق رأي أفراد العينة في التحديات التي تواجه التطبيق الفعال لنماذج إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية في جامعة الملك عبد العزيز، وتمثلت النتيجة كالتالي:

جاء في البداية أن هذه المنصات تنشر معلومات غير مفيدة بنسبة ٧٩٪، ثم جاء قلة المعلومات المتاحة بالمنصات الرقمية الخاصة بالجامعة بنسبة ٦٦٪، وعدم تحديث البيانات والمعلومات الموجودة بالمنصات بنسبة ٦٣٪، ثم قلة التفاعل من قبل المسؤولين عن المنصة بنسبة ٥٨٪، وأخيرا جاء عدم إتاحة الفرصة لإبداء الرأي عبر المنصات بنسبة ٥٥٪.

<figure><img src="image_34.png" /></figure>
<figure><img src="image_35.png" /></figure>

تشير البيانات السابقة إلى وجود علاقة دالة إحصائيا بين متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وتقييمهم لإدارة السمعة عبر تلك المنصات، حيث بلغ معامل الارتباط ٠.٣٢١ عند مستوى معنوية ٠.٠٠٠، وهي قيمة دالة احصائيا، بمعنى أن درجة تقييم المبحوثين لإدارة السمعة الخاصة بالجامعة، كانت من العوامل الأساسية التي ساعدت على زيادة متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية، وبذلك ثبت صحة الفرض الأول.

*   **الفرض الثاني:** نوجد فروق فائت دالة إحصائية بين المبحوثين في تقييمهم لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وفقا لمنغيرانهم الديموغرافية المتمثلة في النوع والسن والخصص العلمي.

جدول (١٧) مدى وجود فروق بين المبحوثين في تقييمهم لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وفقا لمتغيراتهم الديموغرافية المتمثلة في النوع والسن والخصص العلمي.

<table><thead><tr><th rowspan="2">المتغيرات الديموغرافية</th><th rowspan="2">العدد</th><th rowspan="2">المتوسط الحسابي</th><th rowspan="2">الانحراف المعياري</th><th colspan="2">مؤشرات إحصائية</th></tr><tr><th>الاختبار</th><th>درجة الحرية</th></tr></thead><tbody><tr><td rowspan="2">ذكور<br>اناث</td><td>119</td><td>2.7302</td><td>.28965</td><td rowspan="2">ت = ٤.٢٤١</td><td rowspan="2">٣٧٧</td></tr><tr><td>281</td><td>2.9676</td><td>.47208</td></tr><tr><td rowspan="5">السن</td><td>85</td><td>2.7027</td><td>.56689</td><td rowspan="5">ف = ٨.٤٣٦</td><td rowspan="5">٢<br>٣٨٧</td></tr><tr><td>215</td><td>2.9744</td><td>.33227</td></tr><tr><td>100</td><td>2.7134</td><td>.33390</td></tr><tr><td>400</td><td>2.8550</td><td>.39289</td></tr><tr><td>259</td><td>2.8482</td><td>.40059</td></tr><tr><td rowspan="3">التخصص<br>العلمي</td><td>141</td><td>2.8828</td><td>.36846</td><td rowspan="3">ف = ٢٠.٧٨</td><td rowspan="3">٢<br>٣٨٧</td></tr><tr><td>400</td><td>2.8550</td><td>.39289</td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

يتضح من خلال بيانات الجدول وجود فروق بين بين المبحوثين في تقييمهم لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وفقا لمتغيراتهم الديموغرافية المتمثلة في النوع والسن والخصص العلمي:

◀ **أولا:** بالنسبة للنوع: نجد فروق ذات دلالة إحصائية حيث بلغت قيمة (ت. T-Test ٤.٢٤١) عند مستوى معنوية ٠.٠٠٠، وهي قيمة دالة احصائيا، كما أوضحت نتائج الجدول أن الفروق لصالح الإناث حيث بلغ المتوسط الحسابي الخاص بهم ٢.٩٦٧٦.

◀ **ثانيا:** بالنسبة للسن: نجد فروق ذات دلالة إحصائية حيث بلغت قيمة (ف. ANOVA ٨.٤٣٦) عند مستوى معنوية ٠.٠٠١، وهي قيمة دالة احصائيا، كما أوضحت نتائج الجدول أن الفروق لصالح الفئة العمرية من ٢١-٢٤ سنة، حيث بلغ المتوسط الحسابي الخاص بها ٢.٩٧٤٤.

◀ **أما بالنسبة التخصص العلمي:** فيتضح عدم وجود فروق دالة احصائيا حيث بلغت قيمة (ف. ANOVA ٢.٠٧٨)، وهي قيمة غير دالة عند مستوى معنوية ٠.٣٤١، أي أن التخصص العلمي لم يكن مؤثرا في تقييم إدارة سمعة الجامعة، وبذلك ثبت صحة الفرض الثاني جزئيا.

<figure><img src="image_36.png" /></figure>
<figure><img src="image_37.png" /></figure>

## الفرض الثالث: نوجه علاقة ذات دلالة إحصائية بين منابعة المبحوثين للمنصات الرقمية للجامعة ومسئوى رضاهم عنها.

جدول (١٨) معامل ارتباط بيرسون لقياس العلاقة بين متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية للجامعة ومستوى رضاهم عنها.

<table><thead><tr><th rowspan="2"></th><th colspan="2">متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية</th><th rowspan="2">معامل ارتباط بيرسون</th><th rowspan="2">مستوي المعنوية</th><th rowspan="2">الدلالة</th></tr><tr><th>مدى رضا عن المنصات الرقمية</th><th>مدى الرضا</th></tr></thead><tbody><tr><td>ن = العينة</td><td>٠.٧٣١</td><td></td><td>٠.٠٠٠</td><td>٤٠</td><td>دال</td></tr></tbody></table>

تشير البيانات السابقة إلى وجود علاقة دالة إحصائيا بين بين متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية للجامعة ومستوى رضاهم عنها، حيث بلغ معامل الارتباط ٠.٧٣١ عند مستوى معنوية ٠.٠٠٠، وهي قيمة دالة إحصائيا، وبذلك ثبت صحة الفرض الثالث.

### الننائج العامة للدراسة والنوسيان:

#### أولاً: مناقشة الننائج العامة للدراسة:

إدارة سمعة مؤسسات التعليم العالي عبر المنصات الرقمية الخاصة بها تعتبر أمرًا حيوياً في عصرنا الحالي، حيث أصبحت المنصات الرقمية أدوات رئيسة للتواصل ونقل المعرفة، وفيما يلي بعض النقاط المهمة لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية:

* التواجد الإيجابي: يجب أن تتوافج المؤسسة بشكل فعال وإيجابي على المنصات الرقمية، من خلال تقديم محتوى قيم ومفيد للطلاب والمجتمع بشكل عام.

* التواصل الفعال: ينبغي على المؤسسة التفاعل مع جمهورها بشكل مستمر، استجابةً للاستفسارات والملاحظات، وذلك لبناء علاقات قوية وثقية مع الطلاب وأولياء الأمور.

* المحتوى الجذاب: ينبغي أن يكون المحتوى الذي تنشره المؤسسة جاذباً ومتنوعاً، مثل الفيديوهات التعليمية، والمقالات البحثية، والفعاليات الجامعية، لجذب انتباه الجمهور وتعزيز سمعتها.

* الاستجابة السريعة للأزمات: عند حدوث أي أزمة أو تحدٍّ، يجب على المؤسسة التعامل معها بشكل فوري وفعال، وتقديم الإجراءات الواضحة لمعالجة الوضع واستعادة الثقة.

* بناء المجتمع الرقمي الجامعي: يمكن للمؤسسة بناء مجتمع رقمي قوي من خلال إطلاق منصات تفاعلية خاصة بها، مثل المنتديات الطلابية

<figure><img src="image_38.png" /></figure>
<figure><img src="image_39.png" /></figure>

والمجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي، لتعزيز التواصل وتبادل المعرفة بين الطلاب والموظفين.

◀ الرصد والتقييم المستمر: ينبغي على المؤسسة مراقبة ما يُقال عنها على المنصات الرقمية والتفاعل مع ذلك بشكل مستمر، بالإضافة إلى إجراء تقييمات دورية لمعسعتها الرقمية واتخاذ التحسينات الضرورية.

طبقت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (٤٠٠) مفردة من الشباب الجامعي (جامعة الملك عبد العزيز) من التخصصات المختلفة (علمي - أدبي) لرصد مدى تقييمهم لتواجد الجامعة عبر المنصات الرقمية الخاصة بها، وأظهرت النتائج الآتي:

◀ أشارت بيانات الدراسة أن أعلى نسبة إجابة كانت من نصيب الذين يتعرضون للمنصات الرقمية دائما حيث جاءت بنسبة ٧٣.٧٪.

◀ أوضحت النتائج أن منصة X جاءت في المرتبة الأولى من حيث الاستخدام بالنسبة لعينة الدراسة بنسبة ٥٢.٨٪، يرجع ذلك إلى أنها تسرع عملية انتشار المعلومات المختلفة، في شتي المجالات.

◀ تعددت دوافع اعتماد أفراد العينة على المنصات الرقمية في متابعة مضامين الجامعة، والتي تمثلت في نشر المعلومات بطريقة جذابة، التعريف بكل ما هو جديد في الجامعة، توفر الخدمات التفاعلية كإضافة صور وفيديوهات و موضوعات خاصة بالتطورات الجامعية، وإبداء الرأي في بعض الموضوعات الخاصة بالجامعة، وتقديم خدمات معلوماتية متميزة وسريعة، وإتاحة أشكال متنوعة للمحتوى بما يساعدني على تنبع الأحداث الخاصة بالجامعة، ونقل المعلومات الخاصة بالجامعة بكل أمانة وشفافية.

◀ كذلك تعددت أسباب متابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية للجامعة، حيث تبين أن ٨٥.٧% منهم كان سبب متابعة عينة الدراسة للمنصات الرقمية متابعة الفعاليات المختلفة للجامعة، بينما جاء التعرف على النظام الدراسي بنسبة ٥٥.٥%.

◀ أوضحت نتائج الدراسة أن ٦٨% من الطلاب عينة الدراسة أظهروا ثقتهم إلى حد ما فيما يتم عرضه من مضامين عبر المنصات الرقمية، في حين أوضحت نسبة ٣٠.٨% من إجمالي عينة الدراسة أنهم يثقون بها بدرجة كبيرة، أما نسبة ١.٢% كانت من نصيب عدم الثقة.

◀ أوضحت نتائج الدراسة أن ٤٣.٧% من الطلاب عينة الدراسة أوضحوا أن درجة تأثير المنصات الرقمية للجامعة في تفضيلهم الدراسة لجامعة الملك عبد العزيز بدرجة كبيرة جدا، في حين أن ٥٦.٣% أوضحوا أن المنصات الرقمية مؤثرة إلى حد ما.

<figure><img src="image_40.png" /></figure>
<figure><img src="image_41.png" /></figure>

► كشفت النتائج أن ٦٨.٣٪ من الطلاب عينة الدراسة أوضحوا أنهم راضون إلى حد ما معا يتم نشره في المنصات الرقمية للجامعة في تفضيلهم الدراسة لجامعة الملك عبد العزيز بدرجة كبيرة جدا، في حين أن ٢٩.٢٪ أوضحوا أن راضون جدا معا يتم نشره بتلك المنصات.

► تعدت أسباب عدم الرضا عن المنصات الرقمية للجامعة، اختلاف درجة الموافقة عليها من قبل الطلاب عينة الدراسة، فجاء عدم الموافقة على عدم تحديث المعلومات والأخبار بصورة مستمرة بنسبة ٩٩.٠٥٪، في حين جاء عدم الموافقة على عدم إتاحة الفرصة لإبداء الرأي بنسبة ٦١.٣٪، أما العوامل التالية فقد جاءت بنسبة قليلة جدا والتي تتمثل في صعوبة الوصول للمعلومات، التأخر في عرض المعلومات والبيانات الدراسية، عدم اهتمام الجامعة بما يتقدم من مقترحات من قبل الطلاب.

► أوضحت نتائج الجدول السابق أن ٧٠.٨٪ من عينة الدراسة أظهروا تأكيدهم بدرجة كبيرة على مدى إتاحة الفرصة بإبداء رأيهم، في حين أوضحت نسبة ٢٧.٢٪ من إجمالي عينة الدراسة أنهم يؤكدون على إتاحة الفرصة لهم إلى حد ما، أما نسبة ٢٪ كانت من نصيب عدم تأكيد ذلك.

► تعددت أشكال تفاعل (نشاط) أفراد العينة مع ما يقدم عبر المنصات الرقمية للجامعة، حيث تبين أن من يقدمون بعض الآراء والتحليلات الخاصة حول كل ما يتعرضون له جاءت في المرتبة الأولى بوزن نسبي ٨٦.٧٪، واقترب منها إعادة النشر لبعض عناوين المنصات الرقمية للجامعة حيث جاءت في المرتبة الثانية بوزن نسبي ٨٣.٠٪، بينما جاء في المرتبة الثالثة والرابعة بأوزان نسبية متقاربة بلغت ٨١.٧٪، ٨١٠ كل من إضافة فيديوهات وتعليمات وصور أو تحميلها وتبادلها، وأقوم بالتعليق على آراء الآخرين، وجاء أتناقش مع زملائي في كل ما يتم عرضه عبر منصات الجامعة في المرتبة الأخيرة بوزن نسبي ٨٠.٧٪.

► أوضحت الدراسة رأى أفراد العينة في الأسباب التي ترى من خلالها أن الجامعة تهتم بسمعتها لدى طلابها، فأوضح أغلبهم أن تلك المنصات تعرض أخبار عن الطلاب المتميزين بنسبة ٦٤.٨٪، واقتربت منها نسبة تعرض مشاركتها المجتمعية والاستشارية مع المجتمع، والتي جاءت بنسبة ٦٣.٨٪.

► توضح بيانات الجدول السابق رأي أفراد العينة في التحديات التي تواجه التطبيق الفعال لنماذج إدارة السمعة عبر المنصات الرقمية في جامعة الملك عبد العزيز، وتمثل النتيجة في أن هذه المنصات تنشر معلومات غير مفيدة، وقلة المعلومات المتاحة بالمنصات الرقمية الخاصة بالجامعة وعدم تحديث البيانات والمعلومات الموجودة بالمنصات، ثم قلة التفاعل من المسؤولين عن المنصة، وأخيرا جاء عدم إتاحة الفرصة لإبداء الرأي عبر المنصات.

<figure><img src="image_42.png" /></figure>
<figure><img src="image_43.png" /></figure>

► ومن حيث المقترحات التي تساعد على تكوين سمعة إيجابية لجامعة الملك عبد العزيز عبر منصاتها الرقمية، تتمثل في المصداقية والشفافية في تقديم الأخبار التي تخص الطلبة، التركيز على الدعم الإيجابي النفسي والاجتماعي للطلبة، تعزيز التواصل مع الطلبة، السرعة في معالجة مشكلات الطلبة، الاهتمام بتعليمات وآراء الطلبة، التصميم المتميز للمنصات الرقمية، التحديث المستمر لكل ما يتم عرضه عبر المنصات، إعطاء أولوية للمعلومات التي يحتاجها الطلاب أولا بأول.

► ثبت صحة الفرض القائل "توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وتقييمهم لإدارة السمعة عبر تلك المنصات"

► كما ثبت صحة الفرض القائل "توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المبحوثين في تقييمهم لإدارة السمعة عبر المنصات الرقمية لجامعة الملك عبد العزيز وفقا لمتغيراتهم الديموغرافية المتمثلة في النوع والسن والتبخصص العلمي" جزئيا.

► ثبت صحة الفرض القائل "توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين متابعة المبحوثين للمنصات الرقمية للجامعة ومستوى رضاهم عنها"

## • ثانياً: نوصيائـن ومقترحاتـي الدراسة:

إدارة سمعة مؤسسات التعليم العالي تتطلب استراتيجية شاملة تشمل العديد من الجوانب. إليك بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها لإدارة سمعة هذه المؤسسات:

► التركيز على الجودة التعليمية: يجب أن تكون المؤسسة ملتزمة بتقديم تعليم عالي الجودة ومواكبة أحدث المعايير والتطورات في مجال التعليم والبحث العلمي.

► الاتصال الفعّال: يجب على المؤسسة التواصل بشكل فعال مع الطلاب وأولياء الأمور والمجتمع المحلي ووسائل الإعلام. يمكن أن يشمل ذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتنظيم فعاليات تفاعلية.

► إدارة الأزمات: يجب أن تكون المؤسسة مستعدة لإدارة الأزمات بشكل فعال، سواء كانت هذه الأزمات تتعلق بالسلامة أو الاتهامات أو الأحداث غير المتوقعة الأخرى.

► بناء العلاقات الإيجابية: يجب على المؤسسة بناء علاقات إيجابية مع الجهات المعنية، مثل أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب وأولياء الأمور والشركات والحكومة والمجتمع المحلي.

► التفاعل مع المجتمع: يمكن للمؤسسة الاستفادة من التفاعل الإيجابي مع المجتمع المحلي من خلال تقديم الخدمات المجتمعية والمشاركة في مشاريع تنموية واجتماعية.

<figure><img src="image_44.png" /></figure>
<figure><img src="image_45.png" /></figure>

► رصد السمعة والتقييم المستمر: يجب على المؤسسة رصد سمعتها باستمرار وتقييم كيفية استجابة الجمهور والمجتمع لها، واتخاذ التدابير اللازمة لتحسين السمعة إذا لزم الأمر.

► الشفافية والنزاهة: يجب أن تكون المؤسسة شفافة ونزيهة في كل جوانب عملها، ويجب أن يتم تعزيز ذلك من خلال الإفصاح عن المعلومات بشكل صريح وموثوق به.

► استخدام التقنية بشكل فعال: يمكن استخدام التقنية لتحسين تجربة الطلاب وتسهيل التواصل وتعزيز السمعة عبر الإنترنت.

► تقديم الدعم للطلاب والموظفين: يجب على المؤسسة تقديم الدعم والمساعدة للطلاب والموظفين لضمان نجاحهم وسعادتهم، مما يساهم في بناء سمعة إيجابية.

► التعامل مع التغييرات بحكمة: يجب أن تكون المؤسسة قادرة على التكيف مع التغييرات في البيئة التعليمية والاجتماعية بحكمة، واتخاذ القرارات الاستراتيجية التي تعزز سمعتها.

وباختصار فإن إدارة سمعة مؤسسات التعليم العالي تتطلب جهودا مستمرة لتحسين الجودة والاتصال والشفافية ودعم الجمهور المستهدف، بالإضافة إلى القدرة على التكيف مع التحديات والتغييرات في البيئة المحيطة، وكذلك مع استخدام هذه الإجراءات والاهتمام الدائم بال التواصل الرقمي بشكل فعال، يمكن لمؤسسات التعليم العالي بناء وإدارة سمعة إيجابية على المنصات الرقمية الخاصة بها، وتعزيز الثقة بين أعضاء المجتمع الجامعي وخارجها على النموذج أسفل النموذج

## • مراجع الدراسة:

- سالم، داء فتحي (٢٠٢٢). مدى إدراك الشباب السعودي لظاهرة الإرهاب عبر مواقع التواصل الاجتماعي: في إطار فرضية تأثير الشخص الثالث، مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال، كلية الإعلام، جامعة القاهرة، مج ٢٠٢٢، ع ٨، الجزء الثاني، ص ٣

- سطاطحة، شيماء، قرناني، ياسين (٢٠٢٣)، اليقظة التكنولوجية وإدارة السمعة الإلكترونية في المؤسسة الجزائرية: دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر، مجلة المقدمة للدراسات الإنسانية والاجتماعية، مج ٨، ع ٢، ص ٢٣٩ – ٢٦٤.

- الجمال، أحمد، وآخرون (٢٠٢٣)، التحول الرقمي في مؤسسات التعليم العالي العربية: الواقع، التحديات، والمقاربات المستقبلية، اتحاد مجالس البحث العلمي العربية.

- ٤- سليمان، ايناس (٢٠٢٢)، التخطيط لإدارة السمعة الاستراتيجية لمؤسسات التعليم قبل الجامعي لمواجهة مشكلة الاغتراب الوظيفي، مجلة جامعة جنوب الوادي الدولية للعلوم التربوية، ع ٨.

<figure><img src="image_46.png" /></figure>
<figure><img src="image_47.png" /></figure>

- Open Journal of Social Sciences (JSS), 2020, DOI: 10.4236/jss.2020.86021.

- Mark Bita,2018, Which Armenian Higher Education Institutions Are Visible on ResearchGate? https://doi.org/10.17153/oguiibf.408370, Yıl 2018, Cilt: 13 Sayı: 2, 23 - 44, 15.08.2018.

- John Doorley and Helio Fred Garcia. (2015). Reputation management" The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication", London, Routledge, p71.

- القحطاني، عبد المحسن عايض (٢٠١٨). تصميم البحوث: الكمية – النوعية – المزجية، دار المسيلة للنشر والتوزيع، ص ٢٧٩.

<figure><img src="image_48.png" /></figure>

<figure><img src="image_49.png" /></figure>