(1)

De: CAIXABANK OFICINA XXX <XXX@caixabank.com>

Fecha: XX de febrero de XXX, 15:59

Asunto: Información comercial de "CaixaBank"

Para: XXX <XXX@gmail.com>

Consiga su TV SAMSUNG al mejor precio. Se lo financiamos gratis, al 0% de interés. Aproveche el descuento exclusivo para clientes Caixabank. Pregunte en su oficina

Oficina XXX

(2)

De: Aerolíneas Argentinas <newsletter@mailing.aerolineas.com.ar>

Asunto: LEA, #Banda Negativa ¡Volá desde Buenos Aires por Argentina!

Fecha: 3 de enero de 2016, 8:36:32 p.m. ART

Para: leila@gmail.com

Responder a: newsletter-reply@mailing.aerolineas.com.ar

Enero 2016 | aerolineas.com

Hola, LEILA

Socio N° xxxxx

Este email fue enviado a: lea@gmail.com | Este email fue enviado por: Aerolíneas Argentinas

Socio N° xxxxx

<figure><img src="image_92.png" /></figure>

Se trata de una forma de comunicación que apela directamente al cliente: tanto con una comunicación interpersonal cortés en el ejemplo (1), «consiga, aproveche, pregunte», como con una comunicación más cercana en el ejemplo (2), con el uso del vos familiar («volá»), en consonancia con el saludo informal «Hola». Estas apelaciones directas son muy frecuentes en el discurso comercial; de todos modos, en función del producto ofertado, las estrategias de relación interpersonal pueden cambiar; así se hace en el siguiente texto (3) de la compañía aérea española Iberia, con un discurso cortés pero al mismo tiempo cercano, que busca formular de un modo más indirecto la apelación al consumo de un producto, con el condicional de cortesía, que aleja el discurso del presente inmediato: «¿Le gustaría volar en Business Club?»:

<figure><img src="image_93.png" /></figure>
(3)

¿Le gustaría volar en Business Club en su próximo vuelo?

**IBERIA PLUS** [BusinessPlusUpgrade@upg.iberia.es](mailto:BusinessPlusUpgrade@upg.iberia.es)

Para: xxxxxxxxxxx@email.com

20/08/2013

(hace 1 día)

Si no puede visualizar el contenido de este e-mail pinche [aquí](#)

<figure><img src="image_94.png" /></figure>

Estimado/a cliente

Una buena noticia caída del cielo. En Iberia queremos poner a su alcance todo el confort y la exclusividad de nuestra clase Business Club, en su vuelo a MOSCOW del día 02 de Septiembre. Si desea viajar en ella, hágalo por solo 400 €.

¿Cómo hacer el cambio de clase?

La mecánica es muy sencilla: responda este correo electrónico SIN BORRAR EL CUERPO DEL MENSAJE, indicando su nombre, localizador 5EWMML y número de teléfono con prefijos hasta las 21:30 del día 23/08/2013, hora de España (Península).

¿Cómo me informo si viajo en Business Club?

Iberia se pondrá en contacto con usted para informarle de la disponibilidad y en caso de ser factible, formalizar la reserva a partir de este miércoles día 21/08/2013, hasta el viernes 23/08/2013 a las 21:30, hora de España (Península).

Si aún no es cliente Iberia Plus y quiere sumar Avios en este vuelo y disfrutar de las ventajas del Programa, [registrese aquí](#).

Reciba un cordial saludo,

**IBERIA**

En relación con la función «certificadora» en los textos producidos en el español de los negocios, un ejemplo prototípico es el siguiente (4) de una entidad bancaria española: el texto escrito es denominado por este organismo «certificado de operaciones» o «justificante»:

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(4)

<figure><img src="image_96.png" /></figure>

VidaCaixa

Planes de pensiones

Certificado de operaciones - en euros

El presente documento constituye el justificante escrito de la operación efectuada. Si el partícipe lo desea puede solicitar un duplicado de este documento en su oficina de Caixabank, S.A.

La persona cuyos datos se expresan a continuación autoriza a VidaCaixa a efectuar cargos y abonos por razón del Plan de Pensiones en el depósito indicado más abajo, del que es titular, y ordena a la correspondiente entidad financiera que atienda dichos cargos y abonos.

También autoriza a poder entregar a la entidad financiera, si ésta lo requiriera, copia del boletín de adhesión o del certificado de operaciones a efectos de la acreditación del consentimiento de la domiciliación que se reproduce en las mismas.

Datos del partícipe

XXX

Operación

XXX

Aportación

XXX

Hay propuestas tipológicas que analizan los textos comerciales a partir de macrofunciones; por ejemplo, SANZ y FRASER (2003) agrupan las comunicaciones escritas en la empresa según distintos objetivos y según los textos sean de comunicación interna o de comunicación externa; si nos centramos en los de comunicación externa, que son los que estudiamos en este trabajo, estas autoras los clasifican en dos tipos: correspondencia (pedido, reclamación, acuse de recibo, etc.); promoción (presentación de la empresa, presentación de un nuevo producto o servicio, catálogo, etc.). Son textos precisamente de promoción los tres primeros ejemplos que hemos presentado, con los que las empresas buscan vender un producto de la forma más personalizada posible.

PORTOCARRERO y GIRONELLA (2003), a partir de los actos de habla predominantes, distinguen nueve propósitos en los textos comerciales: persuadir, solicitar, proponer, explicar, recomendar, analizar, motivar, responder, anunciar. La función dominante en los textos anteriores es la de persuadir para mover al consumo; son funciones complementarias recomendar y anunciar.

Si bien no se dan diferencias en esta dimensión funcional entre géneros en papel y géneros electrónicos, sí que observamos que la forma de denominar los textos para hacer referencia a ellos cambia según el medio escogido: en papel o electrónico. En papel, estos textos promocionales se denominan en el mundo de los negocios «analógico» anuncios, folletos publicitarios, cartas de promoción; en el contexto digital los anuncios se convierten en noticias de última hora (véase el ejemplo 3: «Una buena noticia caída del cielo») y en newsletters o boletines electrónicos en los que se ofrece una amplia información sobre los productos o servicios de una empresa (ejemplo 2). En consecuencia, resulta relevante caracterizar los géneros de discurso electrónicos como discursos híbridos en los que se mezclan rasgos de clases textuales tradicionalmente diferenciadas: se mezclan la publicidad y la información, esto es, la oferta, el anuncio y la noticia. A este hibridismo también contribuye el hecho de que las denominaciones cambien: observamos en (4) que el texto es calificado como «certificado de operaciones» y «boletín de adhesión».

<figure><img src="image_97.png" /></figure>
Este hibridismo no es solo discursivo sino que se traslada también a la acción empresarial: a las actividades con propósitos característicamente mercantiles se suman actualmente las de carácter social, para apoyar iniciativas culturales o sociales. Es lo que se destaca en el siguiente texto explicativo de un banco chileno (5), el cual, entre sus actividades de marketing, incluye el apoyo a la industria del cine. Así pues, el ciudadano recibe propuestas por parte de estas entidades para participar también en actividades más altruistas, en su mayor parte gestionadas a través de los medios digitales. Son actividades que potencian la imagen social de la empresa (LÓPEZ FERRERO y GONZÁLEZ ARIAS, 2014):

<figure><img src="image_98.png" /></figure>

Es en la dimensión interpersonal y textual, no obstante, donde destacan las mayores diferencias en el español de los negocios escrito y digital, como discutimos en los apartados que siguen.

## 4.2. Dimensión interpersonal

Hemos observado en los ejemplos anteriores los distintos tipos de relación interpersonal que se establece entre la empresa y sus destinatarios en los textos que recibe un ciudadano. Hemos observado en los géneros discursivos recibidos en papel que la relación con el cliente es más indirecta, monologada y distanciada; en los géneros recibidos electrónicamente, en cambio, la comunicación es más polifónica, esto es, dialógica, con rasgos de «conversación escrita», al presentarse más cercana: el ejemplo (3) se construye a partir de un diálogo de preguntas y respuestas que persigue incluir al cliente en el texto con el uso de la deixis de primera persona: «¿Cómo me informo si viajo en Business Club? Iberia se pondrá en contacto con usted para informarle de la disponibilidad y en caso de ser factible, formalizar la reserva». Se propone al cliente que adquiera un producto de mayor calidad —volar en primera clase o clase preferente («Business Club») en lugar de en la

<figure><img src="image_99.png" /></figure>
clase turista adquirida— como estrategia de fidelización, que tiene también su reflejo discursivo en la deixis personal.

Otro ejemplo de la mayor polifonía en los géneros electrónicos puede apreciarse en la siguiente propuesta comercial, ejemplo (6), que presentamos, por un lado (a la izquierda del ejemplo), en su formato escrito para ser recibido en papel por los potenciales clientes y, por otro lado (a la derecha), en su versión digital como correo electrónico. Aunque esta carta de promoción es prácticamente idéntica en ambas versiones, los pocos cambios introducidos en la versión electrónica inciden en las tres dimensiones del texto: en la referencia a la clase de texto escrito —una carta, «la presente», en la primera versión; «el presente correo» en la versión digital— (dimensión funcional), en la apelación dentro del mensaje electrónico al conocimiento compartido con el destinatario («como ya saben») para buscar una complicidad que no se da en la carta en papel (dimensión interpersonal); y en la supresión de contenido en el correo electrónico para logar ser más breve que la carta impresa tradicional (dimensión textual). Destacamos a continuación con un sombreado estos contrastes en este ejemplo (6)<fnref n="14" />:

(6)

### Propuesta comercial:

Estimados,

A través de la presente los invitamos a invertir en este excelente proyecto inmobiliario a desarrollarse en el corazón de Belgrano. En la intersección de Avenida Monroe y Avenida Cabildo, una zona privilegiada de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

La zona esta nutrida de todo tipo de medios de trasporte Público y de acceso directo a locales comerciales, servicios bancarios, médicos e instituciones educativas.

El proyecto y la construcción será desarrollada por sus dueños, una empresa familiar con más de 40 años de experiencia y trayectoria en la construcción de edificios y que garantiza la calidad y viabilidad de esta oferta de inversión. Todas las unidades son apto profesional y el proyecto no cuenta con amenities, reduciendo al máximo el costo de expensas.

Como ya es nuestra costumbre en esta etapa estamos lanzando una oferta de 5 unidades para quienes deseen invertir de contado y garantizar el mejor precio y tasa de retorno. La entrega de las unidades está prevista para finales de 2018 o primeros meses del año siguiente.

De: hermanos XXX <XXXhermanos@gmail.com>

Fecha: 17 de enero de 2016, 18:12:27 ART

Para: XXX@gmail.com

Asunto: LANZAMIENTO - VIVIENDAS Y ESTUDIOS

Estimados,

A través del presente correo los invitamos a invertir en este excelente proyecto inmobiliario a desarrollarse en el corazón de Belgrano. En la intersección de Avenida Monroe y Avenida Cabildo, una zona privilegiada de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La zona esta nutrida de todo tipo de medios de trasporte Público y de acceso directo a locales comerciales, servicios bancarios, médicos e instituciones educativas.

El proyecto y la construcción será desarrollada, como ya saben, por sus dueños, una empresa familiar con más de 40 años de experiencia y trayectoria en la construcción de edificios y que garantiza la calidad y viabilidad de esta oferta de inversión.

Como ya es nuestra costumbre en esta etapa estamos lanzando una oferta de 5 unidades para quienes deseen invertir de contado y garantizar el mejor precio. La entrega de las unidades esta prevista para finales de 2018 o primeros meses del año siguiente.

En relación con la deixis, pues, observamos que en la segunda versión de este ejemplo (6), aparte de la mención en el saludo, se incluye al destinatario en la forma verbal "saben" dentro de la carta de promoción. Esta apelación al cliente es más frecuente en la comunicación en los medios digitales que en los escritos.

<figure><img src="image_100.png" /></figure>

<footnote n="14">¹⁴ Mantenemos siempre la ortografía de los originales.</footnote>
Y también hay diferencias en las formas de atenuación e intensificación. Se da una mayor atenuación discursiva en los géneros escritos, frente a un recurso mayor a la intensificación en los géneros digitales. Ejemplo de esta diferencia es el que presentamos a continuación (7), un texto del género folleto informativo de una empresa de restauración que recibe un ciudadano a través del correo electrónico, en el que destacamos en gris las marcas de intensificación discursiva:

(7)

De: Don Jacinto <don-jacinto@agenda-restaurantes.com>

Asunto: Participá y ganá una cena para 2 personas en Don Jacinto!!

Fecha: 21 de mayo de 2015, 9:46:31 a.m. ART

Para: leila@gmail.com

Disfruta este Feriado **por todo lo Alto** en Don Jacinto!!

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Teléfono: 4831-9301 o www.facebook.com/donjacintoresto - Don Jacinto - Gorriti 5299 - Palermo Soho

## 4.3. Dimensión textual

En la dimensión textual, al igual que en la interpersonal, observamos también diferencias relevantes entre la comunicación impresa y la comunicación digital. En esta última hay un mayor despliegue de todos los medios de comunicación posibles: junto con el modo verbal escrito se emplean también otros medios, sobre todo el visual (con el uso de imágenes), el gráfico (con un diseño destacado) o en algunos casos el audiovisual (con la inclusión de vídeos complementarios). Así pues, lo predominante en los géneros impresos comerciales es obviamente el código escrito; lo predominante en los géneros digitales es el recurso a la multimodalidad.

También en la comunicación digital se observa la superposición de textos en el ámbito comercial; en el certificado de operaciones de la entidad bancaria que hemos comentado (ejemplo 4) se presentan dos textos: uno es el justificante propiamente dicho y el otro la autorización que se acredita, la que queda registrada con la constancia de autorización. Presentamos a continuación esta «hipertextualidad» destacando en gris el texto inserto dentro de otro texto (aunque no se distingue así en el original):

<figure><img src="image_101.png" /></figure>
(7)

Planes de pensiones
Certificado de operaciones - en euros

<figure><img src="image_102.png" /></figure>

VidaCaixa

El presente documento constituye el justificante escrito de la operación efectuada. Si el partícipe lo desea puede solicitar un duplicado de este documento en su oficina de Caixabank, S.A.

La persona cuyos datos se expresan a continuación autoriza a VidaCaixa a efectuar cargos y abonos por razón del Plan de Pensiones en el depósito indicado más abajo, del que es titular, y ordena a la correspondiente entidad financiera que atienda dichos cargos y abonos.

También autoriza a poder entregar a la entidad financiera, si ésta lo requiriera, copia del boletín de adhesión o del certificado de operaciones a efectos de la acreditación del consentimiento de la domiciliación que se reproduce en las mismas.

Datos del partícipe

XXX

Operación

XXX

Aportación

XXX

Observamos en esta autorización dos elementos catafóricos que explicitan la relación hipertextual que hemos destacado: el primer texto anuncia «la operación efectuada» con un artículo determinado que señala que la operación a la que se refiere está presente en esta comunicación; y «el partícipe», también definido, remite a la persona cuyos datos se detallan en el siguiente texto: «La persona cuyos datos se expresan a continuación...». Es un uso catafórico específico, como también lo es el empleo de la anáfora «las mismas» más adelante, cuyo antecedente es difícil de recuperar: remite «las mismas» a las «copias» que se mencionan en la línea anterior del boletín de adhesión y del certificado de operaciones.

Este rasgo catafórico por el que un certificado anuncia otro texto, del que se da constancia, es un elemento que condiciona todos los rasgos de la dimensión textual, esto es, los mecanismos referenciales (las catáforas y anáforas), la progresión temática del texto, y también el uso de conectores y citas.

Son todas las características del discurso hasta aquí detalladas las que tendrá que controlar el alumno que aprende español de los negocios: mecanismos de cohesión de distinto tipo (anafóricos, catafóricos) que no se mencionan en las escalas ilustrativas del MCER, pero que es necesario explicitar para priorizar los que resulten más relevantes para evaluar las competencias requeridas (DIERENDONCK, LOARER y REY, 2014) de cada género de discurso particular.

### 4.4. Criterios de evaluación

Para finalizar, tomando como indicadores de evaluación los resultados del análisis previo, apuntamos a continuación brevemente cómo se podrían sentar las bases para un tipo de evaluación comunicativa que contribuya al dominio de los géneros de discurso del español

<figure><img src="image_103.png" /></figure>
de los negocios. De este modo, explicitamos los conceptos (saberes) que es necesario compartir con los estudiantes para comunicar sus logros en su proceso de aprendizaje de las clases textuales que deben dominar en este ámbito. Cada uno de estos discursos se caracteriza por sus especificidades funcionales, interpersonales y textuales, que en algunos casos son compartidas en los distintos medios de comunicación empleados (impreso o digital). Abogamos por poner de relieve en una evaluación comunicativa las nociones que distinguen a cada clase textual, tal y como ilustramos a modo de propuesta básica, pendiente de desarrollar, en las siguientes tablas 4 y 5:

<table><caption>Tabla 4. Algunos indicadores de logro relevantes en distintos géneros de discurso</caption><thead><tr><th rowspan="2">GÉNEROS DISCURSIVOS</th><th colspan="3">Criterios de evaluación e indicadores de logro</th></tr><tr><th>Funcionales</th><th>Interpersonales</th><th>Textuales</th></tr></thead><tbody><tr><td>carta de promoción</td><td>HIBRIDISMO<br>función persuasiva;<br>dominante; expositiva<br>secundaria</td><td>uso de la deixis<br>personal</td><td>progresión de temas<br>derivados</td></tr><tr><td>boletín informativo o<br><em>newsletter</em></td><td>función informativa y<br>persuasiva</td><td>intensificación<br>discursiva</td><td>progresión de tema<br>constante</td></tr><tr><td>certificado de operaciones</td><td>función registradora</td><td>despersonalización</td><td>hipertextualidad</td></tr></tbody></table>

<table><caption>Tabla 5. Indicadores de logro relevantes de la competencia discursiva del género carta de promoción: impresa y digital</caption><thead><tr><th rowspan="2">Carta de promoción</th><th colspan="3">Criterios de evaluación e indicadores de logro</th></tr><tr><th>Funcionales</th><th>Interpersonales</th><th>Textuales</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>impresa</strong><br>función<br>dominante:<br>persuadir;<br>secundaria:<br>informar;</td><td>pasos característicos<br>en la correspondencia<br>comercial: asunto,<br>saludo, cuerpo de la<br>carta, despedida</td><td>deixis social,<br>atenuación, cortesía<br>verbal atenuadora</td><td>compleción<br>informativa</td></tr><tr><td><strong>digital</strong><br>macrofunción:<br>argumentación</td><td></td><td>apelaciones al<br>conocimiento compartido,<br>intensificación</td><td>brevedad<br>informativa</td></tr></tbody></table>

Es la relevancia textual de cada aspecto discursivo en las distintas dimensiones lo que es pertinente comunicar para mejorar en el manejo de estos discursos. Y esta significación solo puede conocerse después de un análisis de textos reales como el que aquí hemos expuesto.

## 5. CONCLUSIONES

Como planteábamos al inicio de estas páginas, el propósito de nuestro estudio era doble: descriptivo-teórico y aplicado al mismo tiempo. Desde un punto de vista descriptivo, hemos ofrecido en este trabajo una propuesta de análisis de géneros de discurso de la comunicación comercial del español en dos medios distintos, el impreso y el digital. El corpus de textos analizado parte de discursos reales, recibidos por los clientes o potenciales clientes de empresas de distinto tipo: bancarias, de restauración, turísticas y constructoras. Los resultados han mostrado que, en esta orientación teórica, las siguientes conclusiones son relevantes: por un lado, la presencia de macrogéneros híbridos en la comunicación

<figure><img src="image_104.png" /></figure>
comercial actual; por otro lado, las diferencias en las tácticas y estrategias pragmáticas de construcción discursiva que se dan entre los géneros de discurso en papel y los electrónicos. Esta segunda característica se debe al nuevo «contrato de comunicación» comercial: el medio virtual ha cambiado las formas de relación, su alcance (más allá de la relación presencial), las actitudes ante esta relación y ante lo que supone consumir un producto. Los discursos del comercio electrónico, además de informar sobre un producto o servicio e incitar al consumo, proponen un intercambio conversacional más personalizado entre empresa y cliente. Estos cambios suponen formas de evaluación distintas, adecuadas a cada contexto de comunicación, que evidencian los datos empíricos.

Por lo tanto, desde un punto de vista didáctico, es necesario atender a la relevancia discursiva de los distintos rasgos que caracterizan cada una de las dimensiones que definen la competencia discursiva: cuáles son las características funcionales, interpersonales y textuales que definen particularmente cada clase de texto. Estas características relevantes serán las que puedan servir para establecer los criterios distintivos que permitan evaluar el grado de competencia discursiva adquirido en cada género de discurso. Esta conclusión aplicada queda pendiente de ser desarrollada en trabajos futuros en que el reto será trabajar con las reflexiones de los propios estudiantes de ELE, para practicar la evaluación comunicativa en relación con los textos que deben aprender a usar, sobre todo en actividades de producción. Un primer paso era necesario para lograrlo: iniciar el análisis presentado en estas páginas.

## 6. BIBLIOGRAFÍA

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<figure><img src="image_105.png" /></figure>
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<figure><img src="image_106.png" /></figure>
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WEISS, J. (éd.) 1991. *L'évaluation : Problème de communication*. Suisse: DelVal, 219 p.

<figure><img src="image_107.png" /></figure>
# Ana Inés NAVARRO y María Isabel POZZO: «Oferta y demanda de español para extranjeros en la ciudad de Rosario, Argentina»

Fundación Banco Municipal de Rosario (Argentina)

anavarro@austral.edu.ar

Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (Argentina)

pozzo@irice-conicet.gov.ar

## Resumen:

La ciudad de Rosario, en Argentina, presenta una serie de rasgos que la posicionan en un sitio de relevancia para la enseñanza de español a extranjeros en dicho país. En una trayectoria relativamente corta si se la compara con España (unas dos décadas), cobró impulso por su constitución como Sede del III Congreso Internacional de la Lengua Española en 2004. Desde entonces, distintos sectores de la ciudad se han hecho eco de este fervor iniciándose en la oferta del español. A pesar de esta coyuntura favorable, y de su posición estratégica en la ruta del Mercosur, no existen estudios locales que aporten datos certeros sobre esta actividad. Ante esta vacancia, un grupo de instituciones de la ciudad de Rosario ha realizado un diagnóstico actualizado y exhaustivo acerca de la oferta y la demanda de español como lengua extranjera en dicha ciudad, cuyos resultados se presentan pormenorizadamente.

**Palabras clave:** español lengua extranjera, movilidad internacional, América latina, oferta, demanda.

## Résumé :

La ville de Rosario, en Argentine, présente une série de caractéristiques qui la positionnent dans une place importante dans le domaine de l'enseignement de l'espagnol comme langue étrangère en Argentine. La ville de Rosario a connu une relance après sa désignation comme siège du III Congreso Internacional de la Lengua Española en 2004 ; cette relance intervient dans une période relativement courte vis-à-vis de l'Espagne (environ deux décennies). Depuis, différents secteurs de la ville rendent compte de cette ferveur en s'initiant dans l'offre de l'espagnol. Malgré la conjoncture favorable de la ville de Rosario et malgré sa position stratégique sur la route du Mercosur, il n'y a pas d'études locales apportant des données précises à propos de l'activité menée dans ce domaine. Face à ce vide, un groupe d'institutions de la ville de Rosario a réalisé un diagnostic exhaustif et mis à jour concernant l'offre et la demande de l'espagnol comme langue étrangère dans cette ville, et dont les résultats seront présentés en détail.

**Mots-clés :** espagnol langue étrangère, mobilité internationale, Amérique latine, offre, demande.

# 1. PRESENTACIÓN

La lengua española se posiciona a nivel mundial en el segundo puesto en términos del número de personas que lo utilizan como lengua materna, con respecto al número total de hablantes, y también para la comunicación internacional, además de ser estudiado por más de veinte millones de personas en el mundo (INSTITUTO CERVANTES, 2014).

Recién en los albores de este milenio, Argentina ha tendido crecientemente a posicionarse como ámbito proveedor de enseñanza de su lengua oficial (FLORES MAIO y CARRERA TROYANO, 2008), siendo ya visible el aporte económico que supone la enseñanza del español en su otrora metrópoli -España. Sin embargo, dicha apertura se ha desarrollado de modo asistemático y principalmente en los centros turísticos más consolidados, como revela un estudio de la Secretaría de Turismo de la Nación de la República Argentina acerca de la distribución de establecimientos de enseñanza de ELE por ciudad argentina (SECTUR, 2006, ver Tabla N° 1).

<figure><img src="image_108.png" /></figure>
<table><caption>Tabla 1. Cantidad de establecimientos de enseñanza de ELE en Argentina en 2006</caption><thead><tr><td>Ciudad</td><td>N° de establecimientos de enseñanza de ELE</td></tr></thead><tbody><tr><td>Buenos Aires</td><td>59</td></tr><tr><td>Bariloche</td><td>7</td></tr><tr><td>Córdoba</td><td>7</td></tr><tr><td>Rosario</td><td>4</td></tr><tr><td>Mendoza</td><td>3</td></tr></tbody></table>

Fuente: Informe de la Secretaría de Turismo de la Nación (2006)

El perfil general de la ciudad de Rosario –más económico, administrativo y cultural que turístico– tiene su correlato en el tema que aquí nos ocupa. Dicha ciudad cuenta con una trayectoria de aproximadamente dos décadas en la enseñanza del español a extranjeros. Este recorrido fue promovido por su constitución como Sede del III Congreso Internacional de la Lengua Española en 2004. Desde entonces, distintos sectores de la ciudad se han hecho eco de este fervor iniciándose en la oferta del español a partir de una demanda incipiente. A pesar de esta coyuntura favorable, y de su posición estratégica en la ruta del Mercosur, no existen estudios locales que aporten datos certeros sobre esta apertura; excepto por la presencia de estudiantes extranjeros en las escuelas secundarias (POZZO y JACOB, 2015).

Es preciso además referir al contexto desde una perspectiva diacrónica (POZZO, 2007). Además de las características propias de la ciudad, cabe mencionar un contexto regional de políticas lingüísticas explícitas tardías. Recién en el año 2001 se formalizan las recomendaciones del Grupo de Trabajo de Políticas Lingüísticas del Área del Mercosur Educativo, y de organizaciones interuniversitarias, como el Grupo Montevideo, acerca de la promoción del manejo de las lenguas oficiales de la Región –el español y el portugués–, la determinación de estándares nacionales, regionales e internacionales, el desarrollo de dispositivos de evaluación de grados de competencia y uso del español y portugués latinoamericanos, y la consiguiente necesidad de formación de recursos humanos en este campo. Estas recomendaciones cristalizaron en el «Acuerdo de Admisión de Títulos, Certificados y Diplomas para el Ejercicio de la Docencia en la Enseñanza del Español y del Portugués como Lenguas Extranjeras en los Países del Mercosur», firmado en junio de 2003 por los Ministros de Educación de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Desde entonces, los Ministros de Educación de Brasil y Argentina han reafirmado la importancia de la enseñanza del español en Brasil y del portugués en Argentina para el fortalecimiento de la integración regional.

Por aquellos años, se produjo un acontecimiento ajeno al mencionado compromiso político, pero de gran incidencia en el auge de la enseñanza del ELE en Rosario en particular y en Argentina en general: la gran devaluación del peso argentino. Un país hasta entonces caro para los extranjeros se tornó accesible, y junto a las bellezas naturales consagradas de este país, se abrieron nuevos puntos de llegada como la ciudad de Rosario. A 300 km de la capital, esta brindaba las posibilidades de una metrópolis al tiempo que ofrecía mayor seguridad y posibilidades de movilidad que Buenos Aires.

La llegada de estudiantes de ELE tomó por sorpresa a la ciudad, que para los tiempos de la devaluación del 2002 no contaba con ninguna instancia de formación docente específica. La Maestría de la Universidad Nacional de Educación a Distancia de España, de modalidad virtual pero con un Centro en esta ciudad, constituyó la primera propuesta. En el año 2005, la Universidad del Centro Educativo Latinoamericano (UCEL) propone dos cursos de extensión a lo largo del año. En el 2006 surgen las primeras propuestas programáticas: el Postítulo del Instituto de Educación Superior N° 28 «Olga Cossettini», según propuesta de la

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Dra. María Isabel POZZO y aprobado por el Ministerio de Educación de la Provincia de Santa Fe en el 2005. Asimismo, un programa de módulos en seminarios de los Centros de Estudios de Lingüística Teórica y Adquisición del Lenguaje de la Facultad de Humanidades y Artes de la Universidad Nacional de Rosario (UNR), acreditables a su Maestría. Ese mismo año, también a propuesta de la Dra. POZZO, se crea en la Facultad de Humanidades y Artes de la UNR, el Centro de Estudios del Español como Lengua Extranjera (CELE), destinado a promover investigaciones que doten de sustento científico al accionar docente. Este Centro organizó a la fecha cuatro congresos internacionales, que contaron con la participación de profesores e investigadores de todo el mundo.

En tanto no existe la carrera de grado en el país (solo en la Universidad Nacional de Córdoba), un grupo numeroso de profesionales formados en otras áreas, como son profesores y traductores de otras lenguas extranjeras, o profesores en Letras, se han acercado a la enseñanza de español a extranjeros con notable interés, animados por el creciente desarrollo promocional (económico y cultural) de la ciudad.

En el campo de los materiales didácticos, tanto la ciudad como el país en general muestran un desarrollo casi nulo en la publicación de libros de enseñanza, contrastando con la importantísima irrupción editorial que desde los '80 se da en España. Las clases se organizan en torno a materiales caseros y/o auténticos por la inadecuación que presentan los productos peninsulares.

En la certificación, se vienen llevando a cabo desarrollos en distintas direcciones que ponen de manifiesto el campo de disputa que esta representa. Por una parte, el Instituto Cervantes -que sigue administrando los Diplomas DELE- ha tratado de unificar la notoria multiplicación de diplomas que, en diversos lugares del mundo, pretenden certificar el conocimiento del español.

Es por dicha situación y en vistas a buscar la manera de unificar los modos de certificar el conocimiento del español como lengua extranjera, que se realizaron las *Jornadas para la Certificación del español como lengua extranjera*. Las mismas se celebraron en Rosario del 14 al 17 de junio de 2005, y contaron con la presencia de intelectuales y autoridades de casas de altos estudios de 19 países hispanohablantes. Una vez concluidos los trabajos y deliberaciones de la reunión, se plasman los acuerdos en la Declaración de Conclusiones. En ella, los participantes manifiestan su decisión de cooperar en el desarrollo de una serie de mecanismos que conduzcan a la creación de un sistema de certificación internacional de dominio del español como lengua extranjera. Durante la celebración en Salamanca de la XV Cumbre Iberoamericana de octubre de 2005, el Instituto Cervantes convoca a rectores universitarios, autoridades educativas y representantes de instituciones públicas y privadas de 20 países hispanohablantes con el objetivo de acordar este nuevo Sistema de Certificación: el SICELE. El acuerdo fue firmado por 50 instituciones, entre otras, dos universidades rosarinas: la Universidad Nacional de Rosario (UNR) y la Universidad del centro Educativo Latinoamericano (UCEL).

Por su parte, existe un certificado nacional que no ha suscrito al SICELE. Desde abril del año 2001, por solicitud del Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología, las universidades nacionales de Buenos Aires, Córdoba y el Litoral tuvieron como tarea conjunta la elaboración de un examen para la evaluación de Español como Lengua Extranjera. En 2004, las tres universidades nacionales se integraron en un consorcio a fin de diseñar e implementar el CELU (Certificado de Español, lengua y uso), que fue aprobado en 2005 y desde entonces se han sumado ya casi todas las universidades argentinas, sin incluir las

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dos rosarinas mencionadas. A su vez, se han firmado convenios de reconocimiento recíproco de los exámenes nacionales de lengua oficial con los Ministerios de Brasil, de la República Popular de China y de Alemania, y existe una política de permanente expansión.

## 2. MÉTODO

Ante la vacancia de información certera sobre la oferta y la demanda del español para extranjeros en la ciudad de Rosario, Argentina, señalada en el apartado anterior, un grupo de instituciones de dicha ciudad emprendió un proyecto conjunto con el objeto de realizar un diagnóstico actualizado, completo y exhaustivo. Concretamente, la Fundación de la Ciudad de Rosario, a través de su Equipo de Lengua Española, la Fundación Banco Municipal de Rosario, a través de su Equipo de Investigación, la Universidad Nacional de Rosario, en su Centro de Estudios del Español como Lengua Extranjera, y el Instituto Rosario de Investigaciones en Ciencias de la Educación del Consejo Nacional de Investigaciones (CONICET) han conformado un equipo interdisciplinario a cargo de diseñar e implementar una encuesta semiestructurada como instrumento de recogida de datos a una muestra representativa de instituciones educativas públicas y privadas. Sus resultados pormenorizados, analizados y obtenidos por el Equipo de Investigación de la Fundación Banco Municipal, se presentan en la sección siguiente. A partir del procesamiento de los datos obtenidos, se buscó producir información que permitiera determinar el estado de situación y las capacidades actuales del área, con el objetivo de potenciar el desarrollo de esta esfera de actividad productiva estratégica, posicionar a la localidad a nivel internacional como ciudad cultural-idiomática-turística referente, y constituir además una herramienta que facilite la definición de acciones y estrategias a futuro de los actores públicos y privados involucrados. Este es un interés que alcanza a todos aquellos implicados en el desarrollo de la misma.

Como primera aproximación a este estudio preliminar, se constituyó una muestra de las instituciones proveedoras de los servicios de español como segunda lengua y lengua extranjera en la ciudad de Rosario y su región de influencia. Para ello se tomaron las seis entidades más importantes y activas en el área, lo que permitió que la representación del total sea bastante aproximada.

A partir de ello, se llevó adelante una primera prueba piloto de manera de evaluar el potencial de la encuesta elaborada a los fines del relevamiento, valiéndose para hacerlo de dos de las instituciones en la muestra. Con base en los resultados obtenidos, se realizaron las modificaciones necesarias para avanzar con el relevamiento final (ver Anexo).

## 3. RESULTADOS<fnref n="15" />

### 3.1. Características principales de las instituciones proveedoras

En términos de la esfera de actividad en la que se desenvuelven las instituciones proveedoras de servicios de enseñanza de español como lengua extranjera en el área Rosario que participaron de este relevamiento preliminar, se estimó que 67% de las mismas

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<footnote n="15">¹⁵ FUNDACIÓN BANCO MUNICIPAL DE ROSARIO. 2015. Relevamiento de la oferta y la demanda de español como segunda lengua y lengua extranjera en la ciudad de Rosario.</footnote>
son instituciones privadas, mientras que el restante 33% corresponde al ámbito público. Por otro lado, 50% del total de las entidades de la muestra desarrollan la actividad desde hace más de diez años, mientras que la otra mitad lo ha hecho entre seis y diez.

Por su parte y en cuanto a la formación académica de los docentes pertenecientes a las instituciones relevadas, es posible observar que todos están titulados en alguna carrera terciaria o universitaria, entre las cuales se encuentran Lengua y Literatura, Literatura y Latín, Castellano, Español, Inglés, Portugués, Administración y Gestión de la Educación, y TIC's (Tecnologías de la Información y Comunicación) Aplicadas a la Educación. Asimismo, en términos de especializaciones, los docentes de 83 % de estas entidades han realizado cursos específicos de perfeccionamiento en el pasado, principalmente en Enseñanza de Español como Lengua Extranjera y Adquisición de Español como Lengua Extranjera. Con respecto a la existencia de convenios especiales entre las instituciones encuestadas y otros centros educativos en el exterior, fue posible relevar que 83 % de la muestra cuenta con algún vínculo de este tipo, especialmente con universidades en Europa y Estados Unidos.

Por otra parte, 66,7 % de las entidades provee algún tipo de soporte turístico, como por ejemplo alojamiento, traslado y excursiones, entre otros. Sin embargo, ninguna posee convenios con establecimientos turísticos de la ciudad o el área.

## 3.2. Características de los alumnos

Como es posible observar en la Tabla N° 2, en general el número de alumnos interesados en el aprendizaje de español como lengua extranjera ha disminuido con el transcurrir de los años. Mientras que en 2010 y 2011, el 40 % de las instituciones en la muestra contaban con más de 60 inscriptos, hacia los años 2012 y 2013, esa participación se redujo a 20 %. Al contrario, en 2012 la mayor parte de las entidades evidenció entre 50 y 59 estudiantes, mientras que en 2011, entre 40 y 49.

<table><caption>Tabla 2. Cantidad de Alumnos</caption><thead><tr><td>Cantidad de Alumnos</td><td>2010</td><td>2011</td><td>2012</td><td>2013</td></tr></thead><tbody><tr><td>Entre 10 y 19</td><td>20 %</td><td>20 %</td><td>20 %</td><td>20 %</td></tr><tr><td>Entre 20 y 29</td><td>20 %</td><td>20 %</td><td>-</td><td>-</td></tr><tr><td>Entre 30 y 39</td><td>-</td><td>-</td><td>20 %</td><td>20 %</td></tr><tr><td>Entre 40 y 49</td><td>20 %</td><td>-</td><td>-</td><td>40 %</td></tr><tr><td>Entre 50 y 59</td><td>-</td><td>20 %</td><td>40 %</td><td>-</td></tr><tr><td>Más de 60</td><td>40 %</td><td>40 %</td><td>20 %</td><td>20 %</td></tr><tr><td>Total</td><td>100 %</td><td>100 %</td><td>100 %</td><td>100 %</td></tr></tbody></table>

Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento realizado.

Por otra parte, del total de alumnos que asisten a las instituciones, 65 % son mujeres y 35 %, hombres. La mayor proporción se concentra en edades de entre 19 y 25 años (50 %), mientras que 40 % tiene entre 26 y 30 años, y sólo 10 %, 31 años o más.

<table><caption>Tabla 3. Grupos de edad</caption><thead><tr><td>Grupos de edad</td><td></td></tr></thead><tbody><tr><td>15-18</td><td>0 %</td></tr><tr><td>19-25</td><td>50 %</td></tr><tr><td>26-30</td><td>40 %</td></tr><tr><td>31-más</td><td>10 %</td></tr><tr><td>Total</td><td>100 %</td></tr></tbody></table>

Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento realizado.

<figure><img src="image_112.png" /></figure>
Con respecto a la procedencia de esta demanda, y como se puede observar en el Gráfico 1, la mayor proporción es representada por alumnos oriundos de Brasil, con 20,3 %, seguidos por aquellos de Estados Unidos con 18,9 %, Alemania con 15,5 %, y los provenientes de Portugal y Haití, ambos con una participación de 10,4 %. Italia, Francia y los países asiáticos ocupan posiciones más alejadas, con 6,8 %, 5,2 % y 3,1 % respectivamente.

<figure><img src="image_113.png" /></figure>

Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento realizado.

En cuanto a las finalidades de aprendizaje de los alumnos, y como puede apreciarse en la Tabla 4, las razones laborales, de turismo idiomático, becas de estudio, inmigración y estudios particulares representan cada una 15 % del total. Por otro lado, los motivos: turismo y trabajo estable (más de un año) participan cada uno en 10 %, y las clases con objetivos de realizar un programa *Work and Travel*, ocupan sólo 5 %. Además, estas instituciones también ofrecen cursos de español con fines específicos, de carácter laboral o a distancia.

<figure><img src="image_114.png" /></figure>
<table><caption>Tabla 4. Finalidad de aprendizaje</caption><thead><tr><td colspan="2">Finalidad del aprendizaje</td></tr></thead><tbody><tr><td>Laborales</td><td>15 %</td></tr><tr><td>Turismo Idiomático</td><td>15 %</td></tr><tr><td>Becas de estudio</td><td>15 %</td></tr><tr><td>Inmigración</td><td>15 %</td></tr><tr><td>Estudio Particular</td><td>15 %</td></tr><tr><td>Turismo</td><td>10 %</td></tr><tr><td>Trabajo estable (más de un año)</td><td>10 %</td></tr><tr><td>Work and Travel</td><td>5 %</td></tr><tr><td>Total</td><td>100 %</td></tr></tbody></table>

Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento realizado.

Tomando estos resultados en consideración, es posible plantear estimaciones acerca de la duración de la estadía de los alumnos extranjeros en la ciudad de Rosario. Tanto las cuestiones laborales como las de becas de estudio, inmigración, trabajo estable (más de un año) y programas *Work and Travel*, implican necesariamente una estadía mínima de aproximadamente 4 meses a un año (o más en el caso del motivo trabajo estable), lo que deriva en gastos de alojamiento, alimentación y turismo, entre otros, para la ciudad.

En estos términos, se plantea como sumamente interesante el análisis de los beneficios económicos de esta actividad para Rosario, no sólo en términos del pago de los cursos de español como segunda lengua y lengua extranjera (variable que se analizará más adelante), sino también con respecto a estos otros gastos mencionados (alojamiento, alimentación, turismo, entre otros). Dado que no existen datos de este tipo para la ciudad de Rosario en particular, los mismos fueron estimados con base en aquellos relevados a nivel nacional, compilados en el Anuario Estadístico de Turismo del año 2014, elaborado por el Ministerio de Turismo de la Nación. Como es posible observar, en la Tabla 5 se detalla el gasto diario promedio a nivel nacional de los turistas no residentes por país de proveniencia. En el caso de Brasil y Estados Unidos, los cuales, como se mencionó anteriormente, son los países cuyos estudiantes más demandan los servicios de enseñanza de español como lengua extranjera en la ciudad de Rosario, los niveles de gasto son bastante similares, y los más altos con respecto al resto de países y regiones en consideración. En este sentido, es posible establecer que los valores presentados podrían servir como base para estimar el efecto económico en Rosario en particular. Esta localidad, a pesar de encontrarse entre las más visitadas a nivel país, posee una escala más pequeña y costos de vida inferiores en comparación con otras, como Capital Federal por ejemplo, con lo que se estima que los gastos diarios promedio tenderán a ser un poco inferiores a aquellos presentados para el nivel nacional.

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<table><caption>Tabla 5. Gasto diario promedio a nivel nacional de turistas no residentes por país de proveniencia (en dólares estadounidenses)</caption><thead><tr><th rowspan="2">Motivo del Viaje</th><th colspan="5">Gasto Diario Promedio a Nivel Nacional de Turistas No Residentes por País de Proveniencia (U$D)</th></tr><tr><th>Brasil</th><th>Estados Unidos y Canadá</th><th>Resto de América*</th><th>Europa</th><th>Resto del Mundo</th></tr></thead><tbody><tr><td>Vacaciones, ocio y recreación</td><td>161</td><td>168,3</td><td>129,7</td><td>97,3</td><td>117,5</td></tr><tr><td>Visita a familiares o amigos</td><td>45,7</td><td>40,1</td><td>30,2</td><td>24,5</td><td>23,9</td></tr><tr><td>Negocios (conferencias, congresos, ferias, exposiciones)</td><td>177,4</td><td>218,8</td><td>186,2</td><td>156,3</td><td>182,8</td></tr><tr><td>Otros negocios</td><td>201,5</td><td>210,9</td><td>176,6</td><td>127,8</td><td>-</td></tr><tr><td>Estudio</td><td>62,9</td><td>51,2</td><td>47,5</td><td>30,7</td><td>-</td></tr><tr><td>Otros</td><td>77,9</td><td>63,9</td><td>54,3</td><td>26,1</td><td>-</td></tr></tbody></table>

Fuente: Elaboración propia en base al Anuario Estadístico de Turismo. Ministerio de Turismo de la Nación. Año 2014.

### 3.3. Características de los cursos

Por lo general, la frecuencia de los cursos es mayor a tres clases semanales (67 % de las instituciones). Del resto de las entidades proveedoras, 17 % ofrece cursos dictados tres veces por semana, y otro 17 % de una sola vez. Por otro lado, en términos de la duración de las clases, la mitad de las instituciones las ofrecen de dos horas (50 %), 33 % de las mismas de más de dos horas, y el restante 17 % de una hora y media.

Los cursos son en su mayoría grupales (63 % de las instituciones de la muestra) y se organizan con menos de diez alumnos (67 %). Con respecto al costo<fnref n="16" /> de los mismos, la mitad de las instituciones establecen cuotas mensuales de más de $600 pesos argentinos (65 dólares estadounidenses<fnref n="17" />), mientras que el resto trabaja con valores que rondan entre los $450 y los $600 (entre 49 y 65 dólares estadounidenses).

<table><caption>Tabla 6. Estructuración de los cursos</caption><thead><tr><th colspan="2">Estructuración de los cursos</th></tr></thead><tbody><tr><td>Grupales</td><td>63 %</td></tr><tr><td>Individuales</td><td>38 %</td></tr><tr><td>Total</td><td>100 %</td></tr></tbody></table>

Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento realizado.

<table><caption>Tabla 7. Alumnos por curso</caption><thead><tr><th colspan="2">Alumnos por curso</th></tr></thead><tbody><tr><td>Entre 10 y 20</td><td>Menos de 10</td></tr><tr><td>33 %</td><td>67 %</td></tr></tbody></table>

Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento realizado.

En términos del material de estudio utilizado, la totalidad de las instituciones se basan en apuntes desarrollados por los propios docentes. Asimismo, 50 % de las mismas complementan esta metodología con libros de texto u otros mecanismos, como el

<footnote>*Resto de América incluye a todos los países hispanohablantes y no hispanohablantes de América a excepción de Brasil, Chile, Uruguay, Estados Unidos y Canadá.</footnote>

<footnote n="16">¹⁶ Valores nominales en pesos al tercer trimestre del año 2015.</footnote>

<footnote n="17">¹⁷ Según el tipo de cambio oficial promedio para el tercer trimestre del año 2015.</footnote>
aprendizaje autónomo en computadora. Por otro lado, 67 % del total incluye además películas, visitas a museos tradicionales o clases de tango como elemento de aprendizaje, y sólo 33 % de ellas agrega compilados de fotocopias.

Con respecto a los niveles de estudio ofrecidos, mientras que la totalidad de las instituciones en la muestra ofrecen el avanzado, sólo 83 % de las mismas proponen en su currículo cursos de español básico o intermedio.

Por su parte y en términos de la posibilidad de realizar exámenes de español internacionales por parte de los alumnos, 50 % de las instituciones proveedoras de enseñanza de español como lengua extranjera en el área Rosario que integran la muestra otorgan la posibilidad de rendir el CELU (Certificado de Español, Lengua y Uso), 33 % el DELE (Diplomas de Español como Lengua Extranjera), 33 % el DUCLE (Diploma Universitario de Competencia en Lengua Española como lengua extranjera), y 17 % el DUCALE (Diploma Universitario de Competencia Académica en Lengua Española), estos dos últimos de la Universidad Nacional de Rosario.

<table><caption>Tabla 8. Oferta de exámenes certificados</caption><thead><tr><td colspan="2">Oferta de Exámenes Certificados</td></tr></thead><tbody><tr><td>CELU</td><td>50 %</td></tr><tr><td>DELE</td><td>33 %</td></tr><tr><td>DUCLE</td><td>33 %</td></tr><tr><td>DUCALE</td><td>17 %</td></tr></tbody></table>

Fuente: Elaboración propia en base al relevamiento realizado.

### 3.4. Infraestructura

67 % de las instituciones que componen la muestra cuentan con tres o más aulas que están siendo utilizadas, mientras que el restante 33 % posee solamente dos. Sin embargo, 83 % del total dispone de espacios físicos en condiciones de aprovecharse en caso de ser necesarios, evidenciando esta situación las amplias posibilidades de incrementar la oferta en el corto plazo teniendo en consideración la infraestructura necesaria. Ninguna de las instituciones encuestadas planea la realización de obras de infraestructura en un futuro cercano.

Además, 83 % de las entidades encuestadas cuenta con una biblioteca a disposición de los alumnos, mientras que sólo 33 % de las mismas posee acceso a servicios de bar o cantina.

Por otro lado, 83 % de las instituciones en la muestra utilizan su propia página web o las redes sociales para realizar publicidad de sus servicios, mientras que 67 % del total utiliza folletería y 50 % los servicios de diarios, revistas, radio o televisión.

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4. CONCLUSIONES

Los resultados pueden ser sintetizados como sigue:

* 50 % del total de las entidades que integran la muestra han desarrollado esta actividad entre seis y diez años, mientras que la otra mitad lo ha hecho desde hace más de diez años.

* La cantidad de alumnos interesados en el aprendizaje de español ha disminuido con el transcurrir de los años. Entre 2010 y 2011, 40 % de las instituciones en la muestra contaban con más de 60 inscriptos, pero ya hacia los años 2012 y 2013, esa participación se redujo a 20 %. En este sentido, en 2012 la mayor proporción de las entidades evidenció entre 50 y 59 estudiantes, mientras que en 2011, entre 40 y 49.

* Del total de alumnos, 65 % son mujeres y 35 % hombres. La mayor proporción se concentra en edades de entre 19 y 25 años (50 %).

* La mayor participación corresponde a alumnos oriundos de Brasil, con 20,3 %, seguidos por aquellos de Estados Unidos con 18,9 % y Alemania con 15,5 %.

* En cuanto a las finalidades de aprendizaje, las razones laborales, de turismo idiomático, becas de estudio, inmigración y estudios particulares representan cada una 15 % del total, los motivos turismo y trabajo estable (más de un año) participan cada uno en 10 %, y las clases con objetivos de realizar un programa *Work and Travel*, ocupan sólo 5 %.

* En la mayoría de los casos (67 % de las instituciones) la frecuencia de los cursos es mayor a tres clases semanales. Los mismos son principalmente grupales (63 %) y se organizan con menos de diez alumnos (67 %).

* La totalidad de las instituciones dentro de la muestra ofrecen dentro de su currículo cursos avanzados, mientras que sólo 83 % de las mismas proponen niveles de español básico o intermedio.

* Existen amplias posibilidades de incrementar la oferta de enseñanza de español en el corto plazo, situación evidenciada por el hecho de que 83 % del total de los proveedores relevados dispone de espacios físicos en condiciones de ser aprovechados en caso de ser necesarios.

Con base en relevamiento realizado, fue posible estimar que del total de instituciones proveedoras de este tipo de servicios en el área Rosario participantes de este relevamiento preliminar, 67 % son privadas, mientras que el restante 33 % se desempeña en el ámbito público. Además, es evidente que la actividad se ha venido desarrollando desde hace algún tiempo, ya que la mitad de las entidades de la muestra tiene una antigüedad de más de diez años, y la otra mitad de entre seis y diez.

Entre los resultados se destaca la primacía de oferta de parte de instituciones privadas que atienden esta actividad, con disponibilidad de instalaciones factibles de ser ampliadas para el crecimiento del sector. De parte de la demanda, se registra una mayoría de mujeres entre 19 y 25 años, provenientes (en este orden) de Brasil, Estados Unidos y Alemania. Realizan cursos mayormente intensivos, en pequeños grupos, y sin una tendencia mayoritaria en los motivos. A pesar de la merma de estudiantes registrada desde la crisis económica global, los resultados permiten concluir con un panorama promisorio que puede revertir concepciones económicas tradicionales e instalar la asociación español-negocios en una región económicamente pujante del mundo hispanohablante.

Por otro lado, la frecuencia semanal de los cursos es elevada: en 67 % de las instituciones es mayor a 3 veces; siendo además la enseñanza bastante personalizada, ya que a pesar

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de que los cursos son en su mayoría grupales (63 %), en la mayor parte de los casos se organizan con menos de diez alumnos (67 %).

En términos de la oferta académica, la totalidad de las instituciones ofrecen dentro de su currículo cursos avanzados, pero sólo 83 % de las mismas proponen niveles de español básico o intermedio. Esta situación es un punto clave para analizar el perfil del alumno, el cual evidentemente comienza su aprendizaje con algún conocimiento básico. En este sentido, del total, 65 % son mujeres y 35 % hombres, concentrándose la mayor proporción en edades de entre 19 y 25 años. Por otro lado, y con respecto a la procedencia de esta demanda, la mayor participación la alcanzan los alumnos oriundos de Brasil, con 20,3 %, seguidos por aquellos de Estados Unidos con 18,9 % y Alemania con 15,5 %.

Por último, y a pesar de que empíricamente se concluyó que en general el número de alumnos interesados en el aprendizaje de español como segunda lengua y lengua extranjera ha disminuido con el transcurrir de los años, dado que 83 % del total de instituciones dentro de la muestra dispone de espacios en condiciones de aprovecharse en caso de ser necesarios, es posible concluir que existen amplias posibilidades de incrementar la oferta en el corto plazo si se llevaran adelante estrategias orientadas a una mayor atracción.

Dada la importancia que posee la lengua española en términos de comunicación a nivel internacional, el análisis de las capacidades actuales de la ciudad de Rosario como oferente de su enseñanza es crucial para poder determinar su estado de situación, y estimar así la mejor manera de potenciar su desarrollo de manera de posicionar a la localidad como ciudad cultural-idiomática-turística referente.

## 5. BIBLIOGRAFÍA

FLORES MAIO, F. y CARRERA TROYANO, M. 2008. «La competencia internacional en la enseñanza del ELE. El caso de Argentina». *En CARRERA TROYANO, M. y GÓMEZ ASENClO, J.* (eds.), *La economía de la enseñanza del español como lengua extranjera*. Barcelona: Ariel, pp.125-144.

FUNDACIÓN BANCO MUNICIPAL DE ROSARIO. 2015. *Relevamiento de la oferta y la demanda de español como segunda lengua y lengua extranjera en la ciudad de Rosario*. <http://www.fundacionbmr.org.ar/files/etiquetas_descripcionesAdjuntos/relevamiento_deLa_oferta_de_español_como_segunda_lengua_y_lengua_extranjer.pdf> (consultado el 15/11/2016)

INSTITUTO CERVANTES. 2014. *El español: Una lengua viva. Informe 2014*. <https://cvc.cervantes.es/lengua/espanol_lengua_viva/pdf/espanol_lengua_viva_2014.pdf> (consultado el 15/11/2016)

POZZO, M. I. 2007. *La formación básica del profesor de español como lengua extranjera*. Rosario, Argentina: Laborde Editor, 99 pp.

POZZO, M. I. y JACOB, C. 2015. «Diversidad cultural en la escuela secundaria argentina. Perfil de los estudiantes de intercambio 2014». *En POZZO M. I.* (ed.), *Construcción de espacios interculturales en la formación docente: competencia comunicativa intercultural, cultura regional y TIC*. Rosario: Laborde Editor, pp. 285-306.

<figure><img src="image_118.png" /></figure>
SECRETARÍA DE TURISMO DE LA NACIÓN –SECTUR– 2006. *Turismo idiomático en la Argentina*. Buenos Aires.

# ANEXO

## Protocolo de encuesta :

Relevamiento de la Oferta de Español como Segunda Lengua y Lengua Extranjera en la Ciudad de Rosario
Por favor, completar la encuesta, guardarla y adjuntarla en un nuevo email.

Nombre de la Institución: ....................................................................

1) ¿A qué esfera de la actividad pertenece?

☐ Pública

☐ Privada

2) ¿Cuántos años hace que desarrolla la actividad de enseñanza de español como lengua extranjera?

☐ Entre 1 y 5

☐ Entre 6 y 10

☐ Más de 10

3) ¿Qué tipo de formación académica general poseen sus docentes de español? ....................................................................

¿Poseen los mimos formación específica en la enseñanza de español como lengua extranjera? ....................................................................

4) Establezca aproximadamente, en términos de porcentajes, los países de procedencia de sus alumnos.

............ % Brasil

............ % Haití

............ % Estados Unidos

............ % China

............ % Países asiáticos

............ % Países africanos

............ % Francia

............ % Alemania

............ % Portugal

............ % Italia

............ % Otros. ¿Cuáles? ....................................................................

5) ¿Cuántos alumnos estima que tomaron cursos en la institución durante el año...?

<table><thead><tr><th></th><th>2010</th><th>2011</th><th>2012</th><th>2013</th></tr></thead><tbody><tr><th>Entre 10 y 19</th><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><th>Entre 20 y 29</th><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><th>Entre 30 y 39</th><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><th>Entre 40 y 49</th><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><th>Entre 50 y 59</th><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><th>60 o más</th><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="image_119.png" /></figure>
6) En términos porcentuales aproximados, los alumnos que concurren al establecimiento a estudiar español, lo hacen con fines...

☐ Laborales

☐ Turismo

☐ Turismo idiomático

☐ Trabajo estable (más de un año)

☐ Work and Travel

☐ Becas de estudio

☐ Inmigración (personas que vienen al país a vivir de manera permanente).

☐ Estudio particular.

7) Estime aproximadamente cuál es el porcentaje de mujeres y de hombres que concurren a su institución para aprender español.

☐ Mujeres

☐ Hombres

8) ¿Entre que grupos de edad se ubican los alumnos? (Es posible más de una opción).

☐ 15-18

☐ 19-25

☐ 26-30

☐ 31 o más

9) ¿Cuál es en general la frecuencia *semana*l de los cursos?

☐ 1 vez

☐ 2 veces

☐ 3 veces

☐ Más de 3 veces

10) ¿De cuánto tiempo es la duración de cada clase?

☐ 1 hora

☐ 1.30 horas

☐ 2 horas

☐ Más de 2 horas

11) ¿Cuál es el costo de los cursos en general?

☐ Menor de $450

☐ Entre $450 y $600

☐ Mayor de $600

12) ¿Los cursos son...? (Es posible más de una opción).

☐ Grupales

☐ Individuales

13) En el caso de ser grupales, ¿cuántos alumnos incluyen aproximadamente?

☐ Menos de 10

☐ Entre 10 y 20

☐ Más de 20

14) ¿Cuáles son los niveles de lengua ofrecidos? (Es posible más de una opción).

☐ Básico

☐ Intermedio

☐ Avanzado

15) Si ofrece cursos con alguna temática en particular, indique cuál/les:

<figure><img src="image_120.png" /></figure>
16) ¿Qué materiales didácticos utilizan los alumnos? (Es posible más de una opción).

☐ Libros de texto específicos

☐ Compilado de fotocopias

☐ Apuntes desarrollados por docentes

☐ Películas

☐ Actividades complementarias (museos, clases de tanto, etc.)

☐ Otros: ....................................................................

17) ¿Se ofrece la posibilidad de rendir exámenes certificados? Indique cuál/les.

☐ Sí ....................................................................

☐ No

18) ¿Mantiene convenios con centros educativos extranjeros?

☐ Sí. ¿Cuáles? ....................................................................

☐ No

19) ¿Qué medios se utilizan a manera de publicidad? (Es posible más de una opción).

☐ Folletería

☐ Diarios, revistas, radio, televisión

☐ Página web

☐ Redes sociales

☐ Otros: ....................................................................

20) ¿Se ofrece algún tipo de soporte turístico (traslados, alojamiento, excursiones, etc.)?

☐ Sí. ¿Cuál? ....................................................................

☐ No

21) ¿Su institución está asociada con algún establecimiento dedicado al turismo?

☐ Sí. ¿Cuál? ....................................................................

☐ No

22) ¿Con cuántas aulas dedicadas a la enseñanza cuenta el establecimiento?

....................................................................

23) ¿Posee aulas que actualmente no estén en uso pero que podrían destinarse a estas actividades si hubiese un aumento en la cantidad de alumnos?

☐ Sí

☐ No

24) ¿Posee infraestructura de servicios (bar, cantina, etc.)?

☐ Sí

☐ No

25) ¿Cuenta con una biblioteca al alcance de los alumnos?

☐ Sí

☐ No

26) ¿Se planean realizar nuevas obras de infraestructura en los próximos dos años?

☐ Sí

☐ No

27) ¿Estaría interesado en formar parte de una Plataforma de Información y Búsqueda en términos de la Oferta de Español como Segunda Lengua en Rosario?

☐ Sí

☐ No

☐ Tal vez

<figure><img src="image_121.png" /></figure>
# Antonio RIUTORT CÁNOVAS: «Análisis de necesidades y diseño de un curso universitarios de español para los negocios en Taiwán»

Universidad Fu Jen (Taiwán)
antonio.riutort@gmail.com

**Resumen:**

En esta presentación deseamos mostrar por medio de un caso práctico realizado en una universidad taiwanesa cómo es posible realizar un análisis de necesidades basado en tareas comunicativas con el que contribuir al diseño de un curso de español para los negocios más relevante para el alumno. El análisis de necesidades presentado constituye una investigación mixta (cualitativa y cuantitativa) basada en una triangulación de métodos: análisis de ofertas de empleo (300), cuestionarios (30) y entrevistas semiestructuradas (10). La investigación ha permitido obtener conclusiones valiosas para el diseño del curso. Entre otras cosas, nos ha posibilitado identificar la relevancia y frecuencia de varios aspectos como, por ejemplo, el tipo de cargo profesional, las competencias transversales solicitadas, las tareas comunicativas, los canales de comunicación, entre otros.

**Palabras clave:** análisis de necesidades, necesidades lingüísticas, didáctica de lenguas extranjeras, español de los negocios, lengua de especialidad.

**Résumé:**

Dans cet article, et à travers une étude de cas réalisée à l'université de Taïwan, nous voulons montrer les moyens par lesquels il est possible d'effectuer une analyse des besoins basée sur des tâches communicatives permettant de concevoir un cours d'espagnol des affaires plus pertinent pour les étudiants universitaires. L'analyse des besoins présentée est une recherche mixte (qualitative et quantitative) basée sur une triangulation des méthodes : l'analyse d'offres d'emplois (300), des questionnaires (30) et des entretiens semi-directifs (10). La recherche a permis d'obtenir des conclusions très utiles pour la conception du cours. Elle nous a permis d'identifier, entre autres, la pertinence et la fréquence d'aspects tels que le type de poste professionnelle, les exigences relatives aux compétences transversales, le type de tâche communicative professionnelle, et les canaux de communication.

**Mots-clés:** analyse des besoins, besoins langagiers, didactique des langues, étrangères, espagnol des affaires, langue de spécialité.

## 1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad hay una exigencia cada vez mayor de que los cursos de LE sean eficaces (LONG, 2005), lo cual liga con una demanda también cada vez mayor de que los titulados universitarios posean habilidades comunicativas en LE para la comunicación en el trabajo (CROSLING y WARD, 2002). Ambas exigencias depositan una gran responsabilidad sobre los profesores y responsables educativos, de manera que resulta cada vez más necesario encontrar medios para mejorar la eficacia de los cursos de lenguas para usos profesionales, y en el caso que nos ocupa, de español para los negocios (EN).

Aunque a día de hoy la enseñanza del EN y el análisis de necesidades son dos conceptos inseparables, la desatención en ciertos contextos educativos ha conducido a un desequilibrio peligroso en términos de investigación. Mientras que el análisis de necesidades destinado al diseño de cursos de EN con trabajadores en activo ha sido objeto de cierta atención y difusión (p. ej., GARCÍA-ROMEU, 2006; AGUIRRE, 2012; PERIS, et al., 2012), el destinado al diseño de cursos universitarios no ha corrido la misma suerte. Parece que al no poder identificarse una situación meta concreta, debido a que los alumnos todavía no son

<figure><img src="image_122.png" /></figure>
trabajadores en activo, se ha descartado la posibilidad de identificar y estudiar las características de la comunicación en las situaciones profesionales en las que operarán los futuros graduados y, en consecuencia, la posibilidad de adaptar los cursos universitarios de EN a esas mismas necesidades. Sin embargo, identificar las necesidades comunicativas profesionales en LE de los futuros graduados universitarios es posible, al mismo tiempo que asumible desde un punto de vista práctico, tal y como pretendemos ejemplificar por medio de una investigación realizada en el contexto educativo en el que trabajamos. Dicha investigación forma parte del diseño curricular para la asignatura de español para la comunicación internacional en la empresa, impartida en el Departamento de español de la Universidad Fujen en Taiwán<fnref n="18" />. Se trata de una triangulación en la que cuestionarios, entrevistas y ofertas de empleo han sido utilizadas con la finalidad de identificar y describir los usos que se hace del español / LE en las empresas taiwanesas de comercio internacional, para anticipar así las necesidades comunicativas de los alumnos que se incorporen a ellas tras su graduación, y poder así trasladar los hallazgos al diseño del curso.

Más allá del valor de los datos concretos obtenidos tras el análisis, los cuales están circunscritos al ámbito taiwanés, la utilidad de dicha investigación se encuentra en ofrecer una metodología para el análisis de necesidades comunicativas asumible por gran parte de los docentes de EN en centros de educación superior, así como en mostrar la utilidad que los datos obtenidos poseen a la hora de diseñar cursos más cercanos a la futura realidad comunicativa de los alumnos.

Comenzaremos por exponer algunos presupuestos teóricos sobre el análisis de necesidades, especialmente sus implicaciones en contexto universitario. A continuación, describiremos las características de la investigación. Finalmente, presentaremos y comentaremos los resultados.

## 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS

En análisis de necesidades constituye un enfoque para la identificación de las necesidades comunicativas y de aprendizaje de los alumnos, y a partir de esa información seleccionar los contenidos y procedimientos metodológicos del curso. En el caso de la enseñanza de lenguas para fines específicos, consiste fundamentalmente en anticipar las necesidades comunicativas en la situación meta profesional o académica, y a partir de estos y otros datos diseñar cursos a medida. Se trata, por tanto, del aspecto más importante de la enseñanza de lenguas para fines específicos (GOLLIN-KIES, et al., 2015), y aquel que la dota de sentido, pues como algunos han expresado, si no hay análisis de necesidades comunicativas, no puede haber tal tipo de enseñanza (BROWN, 2016)<fnref n="19" />.

Analizar necesidades implica llevar a cabo un proceso de recopilación de datos sobre elementos que son considerados de relevancia para la creación de cursos, especialmente, qué es lo que el alumno necesita estudiar y de qué forma lo aprenderá mejor (WEST, 1997). Es decir, por medio de diferentes instrumentos (entrevistas, cuestionarios, observaciones, etc.) e informantes (empresas, trabajadores, alumnos, profesores, etc.) se busca recoger datos empíricos que permitan responder a la siguiente pregunta: ¿Qué se debe enseñar y de qué forma debe hacerse para lograr satisfacer las necesidades comunicativas y de

<figure><img src="image_123.png" /></figure>

<footnote n="18">¹⁸ La investigación se realizó con el patrocinio del Ministerio de Ciencia y Tecnología de Taiwán.</footnote>

<footnote n="19">¹⁹ «[...] if there is no needs analysis, there is no ESP» (BROWN, 2016: 5).</footnote>
aprendizaje de los estudiantes? Sin embargo, y en contraste a la concreción de sus objetivos, el análisis de necesidades representa una práctica que pone a disposición del analista una amplia variedad de opciones en cuanto a qué analizar y cómo hacerlo, por lo que tratar de resumir todas estas opciones representa una empresa complicada dadas las limitaciones de espacio. Optamos, por tanto, en este apartado teórico, como con la propia investigación que presentamos, por tratar de destacar dos cuestiones: a) por qué el análisis de necesidades representa una práctica que debería estar, siempre que sea posible, presente en el diseño de cursos universitarios; y b) en qué se diferencia de los análisis realizados en los cursos de EN impartidos en empresas.

En cuanto a la primera cuestión, como muestran numerosos ejemplos, los beneficios que los profesores universitarios obtienen del análisis de necesidades comunicativas profesionales para sus cursos universitarios podrían resumirse en tres:

1. Contribuye al diseño de nuevos cursos, especialmente a la hora de seleccionar contenidos relevantes para el alumno, de crear materiales más auténticos y de seleccionar o adaptar el manual. En este sentido, favorece la actualización de los cursos en consonancia con la evolución del mundo de los negocios y la comunicación que en él se práctica. COOPER, por ejemplo, ya advirtió de que si las empresas se quejan del nivel de formación de sus trabajadores es quizás porque el mundo laboral cambia de una forma tan radical que demanda a las universidades un cambio de diseño en la educación que permita hacer frente a las necesidades actuales y globales (1998: 129)<fnref n="20" />.

2. Contribuye a la auditoría formativa en la medida en que permite detectar lagunas en la competencia de los alumnos graduados en comparación con las necesidades comunicativas de las empresas, así como la causa de aquellas. Esto guarda relación, por tanto, con el riesgo de desajuste entre lo que se enseña en las universidades, de un lado, y las necesidades reales de las empresas, del otro, y de cómo el análisis de necesidades puede contribuir a detectar dicho desajuste y a identificar sus causas. En este sentido, QIAN (2009: 281-282) considera que las universidades no deben escatimar medios y esfuerzos para lograr que sus alumnos alcancen un nivel adecuado de competencia comunicativa profesional, y que ello solo puede hacerse comparando el nivel de los alumnos con las demandas comunicativas del entorno profesional al que se incorporarán<fnref n="21" />.

3. Posee un valor positivo a la hora de hacer de contrapeso a la percepción subjetiva del alumno hacia sus necesidades comunicativas. Es decir, el alumno universitario llega al aula con sus propias creencias sobre qué necesita aprender para comunicarse efectivamente en su futuro laboral, algunas de las cuales pueden ser erróneas (HALIM, 1976; WEBB, 1976)<fnref n="22" />. Algo que creemos extensible a las creencias de los docentes.

<figure><img src="image_124.png" /></figure>

<footnote n="20">²⁰ Ejemplos en esta línea son los siguientes: LI SO-MUI y MEAD, 2000; ALHARBY, 2005; y CHANG, 2011.</footnote>

<footnote n="21">²¹ Ejemplos de trabajos en esta línea son los siguientes: CUMBREÑO y RICO, 2001; ACEDO y EDWARDS, 2005; y DALOGLU y TAS, 2007.</footnote>

<footnote n="22">²² Algunos trabajos que han incorporado las creencias de los alumnos son los siguientes: SAITO-ABBOTT, 1995; BACHA y BAHOUS, 2008; CHEN y WU, 2010; y SAJADI y OGHAB, 2011.</footnote>
A diferencia de lo que sucede con otras lenguas, especialmente el caso del inglés / LE, no encontramos en la bibliografía ejemplos de análisis de necesidades comunicativas realizados para la enseñanza del EN en contexto universitario. Aunque es cierto que pueden estar realizándose de forma anónima, es decir, sin publicarse en medios especializados, creemos que en otros casos las causas principales de su ausencia podrían encontrarse en los siguientes problemas comunes en la enseñanza de lenguas para fines profesionales en contexto universitario:

* El propio estatus del alumno, el cual durante el desarrollo del curso no ocupa ningún cargo concreto, lo que dificulta la posibilidad de identificar y describir una situación meta comunicativa real (FRENDO, 2005).

* La dificultad para analizar las prácticas comunicativas profesionales en un mundo laboral que se presenta complejo, poco accesible, en permanente cambio y desconocido para muchos profesores de lenguas extranjeras (ST. JOHN, 1996).

* La existencia de grupos excesivamente heterogéneos en cuanto a la especialidad de los alumnos (contabilidad, finanzas, RR. HH., gestión, etc.), lo que obligaría a los profesores a impartir cursos de habilidades comunicativas comunes, creados en torno a un denominador común de necesidades comunicativas lejano a la restricción que caracteriza a los cursos específicos (HUCKIN, 2003).

A pesar de la existencia de estas causas, algunos autores han apelado a la responsabilidad de los profesores a la hora de superar estos obstáculos en aras del diseño de cursos específicos. Por ejemplo, HYLAND (2009) destaca la responsabilidad de las universidades en el proceso de comprensión de las necesidades comunicativas y su incorporación a los cursos. En ese sentido el mismo autor defiende el análisis de necesidades como una forma de aumentar la especificidad de los contenidos, y señala que una enseñanza eficaz en las universidades implica tender hacia una mayor especificidad de los cursos (HYLAND; 2002).

En cuanto a la segunda cuestión, cómo realizar un análisis de necesidades de utilidad en la educación superior, HUHTA, et al., (2013) consideran ineludible partir de la realidad profesional para comprender la práctica comunicativa y extraer, comprender y describir las tareas más comunes de un cargo profesional. El análisis debe estar, por tanto, fundamentado en la realidad comunicativa y aspirar hacia la evidencia empírica para poder describir la práctica comunicativa tal y como se manifiesta en las tareas profesionales de los trabajadores. Sin embargo, a diferencia de lo que sucede en un curso de LE en empresas, donde el alumno puede describir con detalle una realidad profesional única y concreta, el análisis de necesidades en la universidad exige al analista describir una realidad general y abstracta a partir del análisis de una pequeña parte de esa realidad. Esta exigencia de generalización y transferibilidad obliga a aumentar los mecanismos para asegurar unas conclusiones fiables y válidas, bien sea simplemente para fundamentar sus propios cursos, bien sea para que sean de utilidad otros profesores en contextos educativos similares. Así, las exigencias de fiabilidad y validez obligan a recurrir a métodos que faciliten la recopilación masiva de datos (cuestionarios, entrevistas, ofertas de empleo, análisis de documentos, etc.), mientras que el frecuente desconocimiento por parte del alumno de la situación comunicativa meta conduce a recurrir a informantes alternativos que sí puedan ofrecer datos sobre esta (especialistas en la disciplina fuente, bibliografía, materiales reales, trabajadores en activo, exalumnos, etc.).

<figure><img src="image_125.png" /></figure>
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

El análisis de necesidades que aquí presentamos se enmarca en un contexto de enseñanza superior, en concreto en el Departamento de Español de la universidad taiwanesa donde impartimos la asignatura de EN denominada «Comunicación Internacional en la Empresa». La investigación se emprendió como base para el diseño del curso de dicha asignatura, la cual se ofrece como materia optativa a los alumnos de 4º año del Grado en Lengua y Culturas hispanas. Así, las preguntas de investigación que guiaron el estudio fueron las siguientes:

* ¿Para qué sector de los negocios y cargo profesional se demanda una mayor cantidad de graduados especialistas en español en Taiwán?

* ¿Cuáles son las características principales de la práctica comunicativa en este sector?

De forma más precisa, hemos tratado de dar respuesta a los siguientes interrogantes:

* ¿Qué canales comunicativos son utilizados con más frecuencia?

* ¿Qué estilo (formal o informal) predomina en las interacciones?

* ¿Cuál es el papel de la traducción?

* ¿Qué problemas se experimentan con más frecuencia al comunicarse en español?

* ¿Son suficientes los cursos de español de los negocios ofertados la universidad?

* ¿Cuál es la finalidad de los correos electrónicos que se envían normalmente?

* ¿Cuál es la procedencia de los clientes hispanohablantes?

* ¿Con qué frecuencia se realizan determinadas tareas?

Para dar respuesta a estas preguntas, recurrimos a una metodología de triangulación de métodos, los cuales nos permitieran obtener una cantidad fiable y representativa de información: ofertas de empleo (300), cuestionarios de preguntas cerradas y abiertas (30) y entrevistas semiestructuradas (5).

Se trabajó con 300 ofertas de empleo recopiladas diariamente durante un periodo de ocho meses (de septiembre de 2014 a abril de 2015), y extraídas de los cuatro portales de búsqueda de empleo en línea más importantes de Taiwán: 1111, Yes123, 518 y 104²³. Los criterios de selección de las ofertas fueron los siguientes: a) la exigencia al candidato de un determinado nivel de competencia en español; y b) estar circunscrita al ámbito de los negocios. Tras ser filtradas, las ofertas de empleo seleccionadas se incorporaron a una base de datos en EXCEL y fueron procesadas manualmente.

Las ofertas de empleo, como se muestra más adelante en los resultados, permitieron identificar un sector comercial y un tipo de cargo profesional concretos que demandaban el mayor número de candidatos competentes en español. Hasta un 80 % de las ofertas analizadas se enmarcaba en el sector del comercio exterior y un 60 % solicitaba aspirantes al cargo de asistente de ventas internacionales. Con estos y otros resultados en mente se procedió a diseñar un cuestionario de preguntas cerradas y abiertas. Los 30 informantes que cumplimentaron el cuestionario poseían en común las siguientes características:

<figure><img src="image_126.png" /></figure>

<footnote n="23">²³ Para su traducción contamos con la asistencia de dos alumnos del máster en Lengua y culturas Hispanas impartido en el mismo Departamento.</footnote>
* Trabajar en el sector del comercio exterior.

* Ocupar el cargo de asistente de ventas internacionales.

* Haber estudiado el español como lengua extranjera, preferiblemente en la universidad.

* Poseer una experiencia mínima de ocho meses.

Durante el diseño de los cuestionarios se tomaron tres decisiones que facilitaron la obtención de datos. En primer lugar, su creación y administración a través de Internet, en concreto, de GoogleDocs, facilitó no tan solo su difusión, sino el aumento del retorno de cuestionarios cumplimentados, debido a la facilidad que dicho sistema ofrece para rellenarlos directamente en el ordenador. Esto aleja los peligros inherentes a los cuestionarios en formato Word, los cuales deben ser cumplimentados de forma presencial o deben enviarse y devolverse como archivo adjunto. En este sentido, muchos informantes expresaron su agradecimiento ante la posibilidad de cumplimentar el cuestionario de forma ágil y rápida. En segundo lugar, el uso de una versión bilingüe español-chino facilitó la comprensión por parte de los informantes de términos lingüísticos como 'canal comunicativo', 'tarea', etc. Y en tercer lugar, se ofreció a los informantes una recompensa en forma de vale de compra en una cadena popular de tiendas locales en Taiwán.

Tras haber recibido 30 cuestionarios cumplimentados, se obtuvieron los datos estadísticos en el caso de las respuestas cerradas y se filtraron y ordenaron las respuestas abiertas. Posteriormente, se seleccionaron algunos datos sobre los cuales nos interesaba obtener más información en el transcurso de las entrevistas.

Finalmente, se seleccionó una muestra representativa de informantes para celebrar con ellos una entrevista de aproximadamente una hora, en el transcurso de la cual se realizaron dos tipos de preguntas: a) destinadas a aclarar datos previamente obtenidos en el cuestionario; e b) interrogantes que demandaban una respuesta demasiado amplia como para ser planteada en el cuestionario. La posibilidad de realizarlas en grupos nos permitió ahorrar tiempo, así como favorecer un ambiente más distendido, lo cual se tradujo en una mayor comodidad por parte de los informantes. Esto es importante de cara a obtener una mayor cantidad de información aportada (BROWN y RODGERS, 2002). También nos permitió poder comparar de forma más directa e inmediata las respuestas de los informantes, es decir, a identificar coincidencias y contradicciones, lo que a su vez ayudó a obtener una perspectiva más fiable y representativa de cada tema.

En cuanto al procedimiento de triangulación descrito, cada método de recogida de datos ha permitido no tan solo obtener información nueva, sino al mismo tiempo corroborar, cuestionar o ampliar los datos procedentes de los otros métodos, y aumentar así la fiabilidad de los datos en general. Especialmente valioso ha sido poder validar a través de las entrevistas algunos datos de las ofertas de empleo, así como aclarar y profundizar en varias respuestas del cuestionario.

<figure><img src="image_127.png" /></figure>
# 4. RESULTADOS

## 4.1. De las ofertas de empleo

Los datos más relevantes extraídos de las ofertas de empleo son los siguientes<fnref n="24" />:

1) El 80 % recoge vacantes en el sector del comercio internacional.

2) El 60 % buscaba cubrir el cargo de asistente de ventas internacionales.

3) El 70 % demandaba un nivel de lengua mínimo intermedio-alto.

4) El 80 % demandaba competencia comunicativa adicional en inglés.

5) El 5 % demandaba la posesión de un diploma DELE.

6) El 10 % demandaba posesión de un título de maestría.

7) El 88 % eran accesibles a graduados en una facultad de LE.

8) El 55 % demandaba poseer al menos un año de experiencia en cargo similar.

9) El 33 % demandaba habilidades trasversales en atención al cliente.

10) El 37 % demandaba habilidades trasversales en análisis de mercados.

11) El 10 % demandaba al candidato expatriarse a un país hispanoamericano.

Los datos (1) y (2) se refieren al sector y al cargo respectivamente. En este sentido, el aspecto más relevante es la gran concentración de vacantes, pues el 80 % de ellas se dan en el sector del comercio internacional. La magnitud del dato permite discernir con claridad en qué ámbito del comercio debería centrarse el curso, y aumentar de este modo la especificidad de los contenidos. Además, el hecho de que el 60% de las vacantes se concentre en torno a un mismo cargo dentro del comercio internacional, facilita llevar el grado de especificidad aún más lejos.

Los datos obtenidos no solo pueden ser aplicados al diseño del curso, sino también a la tarea docente de asesoramiento y orientación académico-profesional del alumnado. La asignatura para la cual se diseña el curso (Comunicación Internacional en la Empresa) forma parte del Grado en Lengua y Culturas Hispanas, por lo que muchos alumnos se cuestionan si como especialistas en una LE, podrán satisfacer los requisitos necesarios para obtener y mantener un trabajo relacionado con el mundo de los negocios. En este sentido, los datos (3), (4), (5), (6), (7) y (8) permiten ofrecer al alumno datos con los que resolver algunas de sus dudas más relevantes. Por ejemplo, en cuanto al requisito sobre competencias comunicativas, el 70 % de las ofertas solicita un nivel intermedio-alto y el 80 % demanda competencia comunicativa adicional en inglés. Ambos requisitos son satisfechos por los alumnos, ya que el nivel meta marcado por el Departamento en el caso del español, y por la Universidad en el caso del inglés, equivaldrían a un nivel B2. También en relación con el plano comunicativo, sólo el 5 % de las ofertas exige la posesión del diploma DELE B1²⁵. Esta exigencia tampoco supone un escollo, no solo por el bajo porcentaje, sino también debido a que la mayoría de los alumnos lo obtienen antes de graduarse. En cuanto al nivel académico, únicamente el 10 % de las ofertas solicita título un título de maestría, lo cual representa también un bajo porcentaje.

<figure><img src="image_128.png" /></figure>

<footnote n="24">²⁴ En el Apéndice 1 se incluye un ejemplo de oferta de empleo en una versión bilingüe traducida por nosotros. Dado el complejo diseño original, ha sido imposible presentar una captura de pantalla.</footnote>

<footnote n="25">²⁵ El hecho de que únicamente en el 5 % de las ofertas se exija poseer el certificado DELE nos lleva a cuestionarnos por qué un porcentaje tan bajo. Nuestra hipótesis es el desconocimiento por parte de las empresas de este examen.</footnote>
Mención aparte merecen los datos sobre la especialidad académica y la experiencia previa, por constituir, respectivamente, la mayor oportunidad y la mayor amenaza para la empleabilidad de los graduados. En el primer caso, un 88 % de contratantes abren la puerta a que el candidato provenga de una facultad de lenguas extranjeras. Esto nos lleva a pensar que las competencias profesionales requeridas están más ligadas a la capacidad para comunicarse en la lengua meta que en el dominio de la disciplina fuente (el comercio internacional). En el segundo caso, la experiencia previa de un año solicitada en el 55 % de las ofertas representa el punto débil de la empleabilidad de nuestro alumnado, ya que prácticamente la totalidad del alumnado no satisface este requisito tras su graduación.

Los datos (9) y (10) ofrecen una orientación valiosa sobre el tipo de contenido transversal e interdisciplinar que sería deseable incluir en el programa de la asignatura. En este caso, las habilidades de la disciplina fuente más solicitadas son la atención al cliente (33 %) y el análisis de mercados (37 %).

Finalmente, el dato sobre el porcentaje de empresas taiwanesas que buscan candidatos para ser destinados a la sede o a las delegaciones en el extranjero representa un porcentaje bajo (10 %). De él se podría deducir que la mayoría de aspirantes deberán comunicarse en las oficinas locales, donde probablemente la comunicación interna vertical y horizontal se realizará en chino. Esto permitiría, a su vez, cuestionarse la relevancia de eventos comunicativos internos tales como las reuniones, la socialización, las llamadas telefónicas o la comunicación escrita.

## 4.2. De los cuestionarios

### 4.2.1. ¿Qué canales utilizas con más frecuencia al comunicarte en español?

<table><caption>Tabla 1: Canales de comunicación más frecuentes</caption><thead><tr><td>CANAL</td><td>Cada día</td><td>Frecuentemente</td><td>Esporádicamente</td><td>Nunca</td></tr></thead><tbody><tr><td>Correo electrónico comercial</td><td>96.6 %</td><td>-</td><td>3.4 %</td><td>-</td></tr><tr><td>Carta comercial</td><td>48 %</td><td>20 %</td><td>12 %</td><td>20 %</td></tr><tr><td>Teléfono</td><td>20 %</td><td>53 %</td><td>27 %</td><td>0 %</td></tr><tr><td>Videoconferencia</td><td>27.6 %</td><td>-</td><td>41.4 %</td><td>31 %</td></tr><tr><td>Chat (Ordenador)</td><td>43.3 %</td><td>43.3 %</td><td>6.7 %</td><td>6.7 %</td></tr><tr><td>Chat (Teléfono)</td><td>46.7 %</td><td>36.7 %</td><td>10 %</td><td>10 %</td></tr><tr><td>Cara a cara</td><td>10 %</td><td>30 %</td><td>53.3 %</td><td>6.7 %</td></tr></tbody></table>

Esta tabla muestra que el correo electrónico representa el canal comunicativo por excelencia, el cual es usado diariamente por la práctica totalidad de informantes (96 %). A esta opción de comunicación escrita se le ha sumado el chat, el cual es usado diaria o frecuentemente tanto en el ordenador (43 % / 43 %) como en el teléfono inteligente (46 % / 36 %). Parece ser, por tanto, que la mensajería instantánea no constituye una modalidad únicamente ligada al ámbito público y privado, sino también al profesional. Para nosotros se trata de un dato sumamente significativo, ya que constituye una forma de comunicación hasta ahora ausente de los contenidos del curso, pero que por sus particulares características discursivas y relevancia merecería incorporarse en el futuro.

A la luz de los datos sobre el uso del correo electrónico y de la mensajería instantánea (chat), sorprende inicialmente el porcentaje de uso diario de la carta comercial, la cual es

<figure><img src="image_129.png" /></figure>
usada diaria (48 %) y frecuentemente (20 %). Sin embargo, en las entrevistas con los informantes se averiguó que la finalidad de la correspondencia comercial no es comunicativa, sino como medio para el envío de documentos originales ligados a la exportación (facturas, certificados...) que ya se habían enviado previamente de forma digital.

A pesar de la fuerte presencia del chat como forma de comunicación instantánea, el teléfono móvil o fijo sigue vigente para la realización de llamadas. El 20% lo emplea diariamente y el 53 % frecuentemente. Como expresaron los informantes en las entrevistas, es el canal predilecto en casos de requerir una comunicación urgente, al mismo tiempo que constituye una mejor forma para mantener las relaciones con el cliente debido a la posibilidad de una lograr una interacción más personal y cercana.

La videoconferencia y la interacción presencial son los canales comunicativos menos utilizados. En el caso de la videoconferencia, un 31 % de informantes expresa no utilizarla nunca, mientras que un 41 % solo lo hace esporádicamente. Entre los motivos esgrimidos por los informantes se mencionan las dificultades técnicas que en algunas ocasiones acarrea, así como el ser considerada como una forma invasiva de comunicación. En el caso de la comunicación presencial, a pesar de encontrarse entre las menos recurridas, existe un significativo 30 % que la usa frecuentemente y un 10 % que lo hace diariamente. Esta forma de comunicación suele ser la propia de eventos comunicativos como las ferias internacionales o las visitas de empresa en el extranjero.

### 4.2.2. ¿Qué estilo (formal o informal) poseen las interacciones en español?

<figure><img src="image_130.png" /><figcaption>Gráfico 1: Estilo de las interacciones</figcaption></figure>

Aunque el 52 % de los informantes expresa que la forma habitual de comunicación es formal, el 48 % restante se ve inmerso de forma habitual en interacciones informales. Algunos de forma casi exclusiva (14 %); otros alternándola con la formal (31 %), según el tipo de cliente. Según expresan en la entrevista, este dato se explica porque la relación comercial con algunos clientes es lo suficientemente frecuente y estrecha como para acabar propiciando el cambio a un estilo más informal.

En líneas generales, este gráfico permite corregir la creencia de que la comunicación profesional es eminentemente formal, al mismo tiempo que muestra la importancia de que los graduados sean capaces de dominar la alternancia de registros en su trato con el cliente.

<figure><img src="image_131.png" /></figure>
### 4.2.3. ¿Con qué frecuencia traducen en tu trabajo?

<table><caption>Tabla 2: Traducción</caption><thead><tr><td>TRADUCCIÓN</td><td>Cada día</td><td>Frecuentemente</td><td>A veces</td><td>Escasamente</td><td>Nunca</td></tr></thead><tbody><tr><td>De español a chino</td><td>30%</td><td>13.3%</td><td>40%</td><td>10%</td><td>6.7%</td></tr><tr><td>De chino a español</td><td>31%</td><td>24.1%</td><td>37.9%</td><td>-</td><td>6.9%</td></tr><tr><td>De inglés a chino</td><td>3.3%</td><td>13.3%</td><td>46.7%</td><td>30%</td><td>6.7%</td></tr></tbody></table>

La capacidad de traducir documentos del español al chino y del chino al español representa una necesidad para aproximadamente la mitad de los informantes. En el primer caso constituye una práctica diaria o frecuente para un total del 43 % de informantes. En el segundo caso, para un total del 55 %. Los informantes expresaron en las entrevistas que las traducciones suelen referirse a documentos especializados y a correos electrónicos. En este último caso, suele tratarse de correos electrónicos escritos en español por el cliente, los cuales se traducen al chino para ser reenviados a otros departamentos (ventas, calidad, atención al cliente, dirección, mercadotecnia...).

### 4.2.4. ¿Qué problemas experimentas con más frecuencia al comunicarte en español?

<figure><img src="image_132.png" /><figcaption>Gráfico 2: Dificultades comunicativas más comunes</figcaption></figure>

Entender las palabras más técnicas del español representa un problema para el 72 % de los informantes. Un dato que era previsible, si se tiene en cuenta que los informantes deben enfrentarse al vocabulario especializado ligado al producto o servicio con el que comercializan. En este sentido, en las ofertas de empleo se apreció que las empresas contratantes se dedicaban a la venta de productos tan diversos como cámaras de seguridad, material médico, recambios de automóvil o tela de invernadero. Todo ello representa un desafío para el diseño del curso, el cual solo puede centrarse en un núcleo común de términos ligados al comercio internacional y en el desarrollo de las estrategias de autoaprendizaje del alumnado.

<figure><img src="image_133.png" /></figure>
En el caso de los acentos del español no peninsular, la explicación esgrimida por los informantes se refiere a los materiales didácticos usados en el Departamento, en los cuales suele haber una mayor presencia del acento peninsular. Por otro lado, la comunicación telefónica plantea a los informantes un desafío extra debido a la falta de comunicación no verbal y a la ansiedad comunicativa.

### 4.2.5. ¿Son suficientes los cursos de español de los negocios ofertados en tu universidad?

<figure><img src="image_134.png" /><figcaption>Gráfico 3: Satisfacción hacia el número de cursos ofertados sobre español para los negocios</figcaption></figure>

A la luz de este gráfico parece necesario ampliar el número de asignaturas destinadas al español para los negocios. Algo que se ve respaldado por el hecho de que el 80 % de las ofertas de empleo destinadas en Taiwán a especialistas en español se circunscriban al ámbito de los negocios, mientras que el 20 % lo hacen al de la traducción, el secretariado y la educación (enseñanza de español como lengua extranjera).

### 4.2.6. ¿Cuál es la finalidad de los correos electrónicos que envías normalmente?

Ante la previsión de que el correo electrónico constituyese el canal comunicativo por excelencia, se introdujo en el cuestionario una pregunta destinada a conocer las funciones comunicativas más comunes. El 75 % de los informantes expresó que las siguientes funciones son realizadas diaria o normalmente:

* Atender pedidos.

* Informar a los clientes sobre envíos.

* Informar a los clientes sobre productos.

* Informar a los clientes sobre precios.

* Atender quejas.

* Resolver dudas de los clientes.

El amplio porcentaje de informantes que recurre al correo electrónico para realizar estas funciones de forma diaria o frecuente, nos ofrece una información valiosa para aumentar la especificidad de las habilidades ligadas a este canal comunicativo, así como para adoptar un enfoque didáctico basado en el género textual.

<figure><img src="image_135.png" /></figure>
### 4.2.7. ¿Cuál es la procedencia de tus clientes hispanohablantes?

<figure><img src="image_136.png" /><figcaption>Gráfico 4: Procedencia de los clientes</figcaption></figure>

Los datos de este gráfico permiten observar cómo los acentos y contenidos culturales presentes en los materiales de la asignatura deberían reflejar la diversidad del mundo hispano.

Los informantes entrevistados expresaron que el acento que más problemas les crea es el argentino, debido al voseo y al yeísmo.

### 4.2.8. ¿Con qué frecuencia realizas estas tareas en español?

<table><caption>Tabla 3: Macrotareas comunicativas más frecuentes</caption><thead><tr><td>TAREA</td><td>Normalmente / Cada día</td><td>A veces</td><td>Nunca / Pocas veces</td></tr></thead><tbody><tr><td>Asistir a ferias internacionales en Taiwán</td><td>25 %</td><td>40 %</td><td>35 %</td></tr><tr><td>Asistir a ferias internacionales fuera de Taiwán</td><td>50 %</td><td>18 %</td><td>32 %</td></tr><tr><td>Viajar a otros países para buscar clientes</td><td>48 %</td><td>24 %</td><td>28 %</td></tr><tr><td>Viajar a otros países para visitar clientes</td><td>25 %</td><td>18 %</td><td>57 %</td></tr><tr><td>Recibir a clientes extranjeros que visitan Taiwán</td><td>50 %</td><td>18 %</td><td>32 %</td></tr><tr><td>Comunicarme con otros compañeros de trabajo</td><td>38 %</td><td>45 %</td><td>17 %</td></tr><tr><td>Buscar clientes desde Taiwán</td><td>32 %</td><td>21 %</td><td>47 %</td></tr></tbody></table>

Las ofertas de empleo mostraron en la sección 'Descripción del cargo' algunas tareas que aparecían con cierta frecuencia, por lo que se decidió interrogar a los informantes sobre ellas. Los datos muestran que entre las tareas realizadas normalmente o cada día, ninguna supera el 50 %. Solo alcanzan o rondan este porcentaje 'Asistir a ferias internacionales fuera de Taiwán', 'Viajar a otros países para buscar clientes' y 'Recibir a clientes extranjeros que visitan Taiwán'. En este caso, pueden surgir dudas sobre si incorporarlas al temario o no. En este sentido, sería deseable que futuras investigaciones describiesen los rasgos discursivos de estas tareas, para poder determinar si los recursos y las habilidades implicados son lo

<figure><img src="image_137.png" /></figure>
suficientemente especializados como para merecer su presencia en el curso o si, por el contrario, ya se han enseñado en las asignaturas de español general.

## 4.3. De las entrevistas

Los informantes expresaron acuerdo en los siguientes fenómenos:

* Para realizar su trabajo, no necesitan una especialización en negocios, pero el poseerla ayuda a realizarlo mejor. Los informantes aclararon que las decisiones estratégicas que toman están muy reguladas, y que su responsabilidad se limita al plano comunicativo, ya que su función es la de mediador entre el cliente y los diferentes departamentos de la empresa para la que trabajan.

* Cada trabajador se enfrenta al reto de la terminología propia del tipo de producto o servicio con el que trabaja. Ante la pregunta de cómo superan este reto, los informantes expresaron que por medio de estrategias de autoaprendizaje como, por ejemplo, la consulta de manuales técnicos y catálogos bilingües o el uso de diccionarios bilingües inglés-español.

* Los clientes son conscientes de que el asistente internacional de ventas habla el español como lengua extranjera, y muestran una actitud de tolerancia hacia los errores lingüísticos, y en ocasiones pragmáticos, que cometen. En todos los casos, los clientes expresan su satisfacción y agradecimiento por poder comunicarse en español, sin necesidad de recurrir al inglés como lengua franca.

* Confirmaron varios datos del cuestionario como, por ejemplo, la importancia creciente de la mensajería instantánea como canal de comunicación; la frecuencia de las interacciones informales con clientes; la dificultad de comprender los acentos no peninsulares. Además, permitieron confirmar que las dos tareas identificadas en las ofertas de trabajo (análisis de mercados [37 %] y atención al cliente [33 %]) son relevantes en este cargo profesional.

* Aclararon que las llamadas telefónicas suelen utilizarse fundamentalmente en dos casos: a) situaciones de urgencia; y b) confirmar la recepción de un correo electrónico de márquetin, cuando existen dudas sobre si este ha sido recibido o no por el destinatario deseado. Asimismo, esclarecieron que el uso de la correspondencia comercial se limita al envío de documentos originales, y no como canal de comunicación. Como tal, ha sido substituido por el correo electrónico y la mensajería instantánea. Finalmente, precisaron que el tipo de traducción comúnmente realizada es la diferida de textos escritos.

## 5. CONCLUSIONES E IMPLICACIONES

En esta contribución hemos mostrado por medio de un caso práctico que en contextos universitarios, donde el alumno carece normalmente de una situación meta concreta, el profesor debe asumir la responsabilidad de tratar de anticipar por medios empíricos cuáles son las características del contexto comunicativo profesional al que se enfrentarán sus alumnos. Si bien dicha descripción no será precisa, sí podrá ofrecer datos que de una manera u otra faciliten y fundamenten la toma de decisiones durante la fase de diseño del curso. Los docentes cuentan con métodos de recogida de datos (p. ej., ofertas de empleo, entrevistas y cuestionarios) que resultan de utilidad para acometer dicha tarea, y los cuales, utilizados de forma adecuada, puede ofrecer datos válidos y fiables. Incluso en los cursos compuestos por un alumnado diverso o en aquellos impartidos en países con un sistema

<figure><img src="image_138.png" /></figure>
laboral heterogéneo, un análisis de necesidades puede aportar datos que permitan identificar tendencias que orienten en la selección de contenidos.

En lo que se refiere a los datos en sí y sus implicaciones en el diseño curricular, la investigación facilita el diseño de cursos más específicos, al posibilitar aplicar la restricción y el descarte de contenidos. Una primera restricción y selección de contenidos se da gracias a que el análisis de las ofertas de empleo ha desvelado la existencia en Taiwán de una gran concentración de puestos de trabajo para graduados en español / LE en el sector del comercio internacional, y de forma aún más concreta, para el cargo de asistentes de ventas internacionales. Esto permite excluir del curso temas no directamente relacionados con dicho sector y cargo, algo importante dada la brevedad de muchos cursos de EN en el contexto universitario. Por ejemplo, la entrevista de trabajo o la comunicación interna en español (reuniones de trabajo, socialización...) se muestran como temas secundarios, ya que se ha detectado que el total de empresas contratantes son de nacionalidad taiwanesa y únicamente el 10 % buscaba un candidato para ejercer fuera de Taiwán. Por su parte, los cuestionarios han favorecido un mayor grado de precisión en la elección y diseño de las tareas, al ofrecer datos sobre la finalidad comunicativa de las interacciones, los canales, el estilo, etcétera. De esta manera, por ejemplo, se ha desvelado la relevancia de macrotareas tan importantes para los alumnos como participar en ferias, atender pedidos, recibir visitas de empresa o desplazarse al extranjero para captar nuevos clientes. Lo mismo cabe decir de las destrezas: existen motivos para descartar del curso el tema relacionado con la correspondencia comercial tradicional en papel, en beneficio de la incorporación de un módulo destinado a la mensajería instantánea. Igualmente, se puede reajustar la importancia dada a otros canales como el teléfono o las presentaciones orales.

Algunas de las conclusiones obtenidas permiten realizar modificaciones de cara a lograr un currículo más interdisciplinar, con el fin de completar lagunas en las competencias transversales del alumnado. En primer lugar, las ofertas de empleo han aportado valiosas pistas sobre dos competencias ligadas a la disciplina fuente, en este caso, el comercio internacional, que son de relevancia para ejercer el cargo de asistente de ventas internacionales: atención al cliente (el 33 % de ofertas lo demanda o valora) y análisis de mercados (37 %). En segundo lugar, los datos obtenidos sobre el papel de la traducción en la práctica profesional de los informantes podrán ser aprovechados en el diseño curricular de las asignaturas de traducción e interpretación del Grado. Finalmente, la investigación también ha puesto de manifiesto el valor de la competencia bilingüe español e inglés, lo cual sugiere una mayor colaboración con el Departamento de inglés.

Los resultados también poseen implicaciones sobre dos componentes de la competencia comunicativa. En cuanto al plano afectivo del alumno y su motivación, las entrevistas con los informantes han ofrecido datos que permiten corregir algunas creencias erróneas que minan la motivación del alumno a la hora de comunicarse en este tipo de trabajo. Por otro lado, la competencia sociolingüística también se vería beneficiada, en este caso, si se incluyesen en los materiales las variedades geolectales más comunes del español, ya que se ha constatado tanto una fuerte presencia de interacciones con clientes de Hispanoamérica como dificultades por parte de los informantes de comprender sus acentos. Además, también sería deseable fomentar la capacidad de autoaprendizaje del alumno en lo que se refiere a descubrir por su cuenta los rasgos más característicos de los acentos a los que se ve expuesto con mayor frecuencia.

El hecho de que el 55 % de las ofertas demanden poseer al menos un año de experiencia en un cargo similar muestra los beneficios que reportaría a nuestros alumnos el poder combinar

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su último año de estudios con algún tipo de experiencia en empresas. Desde la institución educativa se podría promover, por ejemplo, un convenio de colaboración entre universidad y empresa para favorecer las prácticas profesionales. Esto no solo contribuiría a mejorar la empleabilidad de los alumnos, sino que además sería sumamente beneficioso para el docente, ya que contaría con informantes de primera mano sobre la realidad comunicativa del cargo.

Finalmente, el amplio número de alumnos que consideran que los cursos de EN ofertados en el Departamento no era suficiente debería conducir a una reflexión por parte de los responsables educativos sobre la presencia de estos cursos en el programa educativo de los departamentos de español en Taiwán.

## 6. BIBLIOGRAFÍA

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<figure><img src="image_142.png" /></figure>
# ANEXO

## Ejemplo de oferta de empleo

<table><tr><td>企業名稱 Empresa</td><td>技嘉科技股份有限公司 GIGABYTE</td></tr><tr><td>徵才說明 Cargo solicitado</td><td>NB-西語業務</td></tr><tr><td>工作內容 Descripción de las tareas</td><td>1、中美洲市場、巴西市場之業務開發及通路選擇與管理。 Desarrollo del mercado hispanoamericano y brasileño.<br>2、通路策略建立及關係維護。Desarrollo de una estrategia comunicativa y mantenimiento de relaciones.<br>3、市場狀態及競爭對手動態之掌握與回報。 Seguimiento de las condiciones de mercado y de la competencia.<br>4、通路行銷策略規畫與執行成效評估。Planificación de una estrategia de márquetin y evaluación de los resultados.<br>5、應收帳款管理與售後服務支援。 Apoyo postventa</td></tr><tr><td>職務分類 Especialidad</td><td>國外業務人員 Agente de comercio internacional</td></tr><tr><td>工作經歷 Experiencia</td><td>3年以上 Más de 3 años</td></tr><tr><td>學歷要求 Nivel académico</td><td>大學 Licenciatura</td></tr><tr><td>科系要求 Especialidad académica</td><td>英美語文相關、其他外國語文相關<br>Relacionada con el inglés u otras lenguas extranjeras</td></tr><tr><td>語文條件 Competencias lingüísticas</td><td>英文 -- 聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通<br>Inglés: CO / EO / CE / EE fluido<br>葡萄牙文 -- 聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通<br>Portugués: CO / EO / CE / EE fluido<br>西班牙文 -- 聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通<br>Español: CO / EO / CE / EE fluido</td></tr><tr><td>工作技能 Habilidades profesionales</td><td></td></tr><tr><td>其他條件 Otras informaciones</td><td>1- 精通西班牙文(或葡萄牙文)、英文。Español (o portugués) e inglés fluido.<br>2- 須了解中美洲(或巴西)之市場與特性,並有NB 或IT 相關經驗。<br>Conocimientos del mercado hispanoamericano (o brasileño) y experiencia en el sector de la tecnología informática.<br>3、具備良好溝通協調技巧和團隊合作精神。Habilidades comunicativas y de coordinación y espíritu de equipo</td></tr><tr><td>N° de vacantes</td><td>2</td></tr><tr><td>聯絡人員 Contacto</td><td>人資行政部 Departamento de Administración de RRHH</td></tr><tr><td>電子郵件 Correo electr.</td><td></td></tr><tr><td>聯絡電話 Teléfono</td><td></td></tr></table>

<figure><img src="image_143.png" /></figure>
Marcelo TANO<fnref n="26" />: «El español como vector de empleabilidad en el mercado de trabajo francés»

Profesor titular de Español como Lengua Extranjera

Escuela Nacional de Ingenieros de Metz del Instituto Nacional Politécnico de la Universidad de Lorena (Francia)

marcelo.tano@enim.univ-lorraine.fr

**Resumen:**

Muy sabido es que las competencias en lenguas extranjeras procuran una apertura cultural invaluable con consecuencias muy positivas en términos de movilidad e inserción laboral. Los idiomas extranjeros son, hoy más que nunca, el capital simbólico de la nueva economía. El español es una de las lenguas francas en uso en muchas empresas francesas. Sin embargo, en Francia, el acceso al empleo gracias al manejo de la lengua española no ha sido aún suficientemente estudiado. En la presente contribución, se analiza el vínculo entre español y empleabilidad. El objetivo es mostrar que el español es un idioma de uso profesional en Francia y poner en evidencia la relación entre esta lengua y el acceso al empleo. Para ello, tendremos en cuenta el punto de vista de economistas, empresarios, políticos y demás expertos. Al mismo tiempo, examinando el tema bajo la lupa de resultados cuantitativos y cualitativos, analizaremos ciertos indicadores proporcionados básicamente por cuatro informes. Indagando en las principales motivaciones de las empresas francesas para utilizar la lengua española, veremos el grado de importancia que cobra este idioma como criterio de contratación en el mundo laboral francés.

Palabras clave: competencias lingüísticas, contratación, empleabilidad, empresas francesas, español lengua extranjera, inserción profesional.

**Résumé :**

Il est manifestement connu que les compétences en langues étrangères développent une ouverture culturelle inestimable ayant des conséquences très positives en termes de mobilité et d'insertion professionnelle. Les langues étrangères sont, aujourd'hui plus que jamais, le capital symbolique de la nouvelle économie. L'espagnol est une des langues franches d'usage dans beaucoup d'entreprises françaises. En France, cependant, l'accès à l'emploi grâce au maniement de la langue espagnole n'a pas encore été suffisamment étudié. Dans cette contribution, nous analysons le lien entre l'espagnol et l'employabilité. Pour y parvenir, nous tiendrons compte du point de vu des économistes, des entrepreneurs, des politiques et d'autres experts. Parallèlement, en examinant le sujet sous la loupe des résultats quantitatifs et qualitatifs, nous analyserons certains indicateurs fournis essentiellement par quatre rapports. En examinant les principales motivations des entreprises françaises pour utiliser la langue espagnole, nous verrons le degré d'importance qui lui est accordé en tant que critère de recrutement dans le contexte professionnel français.

Mots-clés : compétences linguistiques, employabilité, entreprises françaises, espagnol langue étrangère, insertion professionnelle, recrutement.

# 1. INTRODUCCIÓN

La relación entre el manejo de lenguas extranjeras (LE) y la empleabilidad ha sido hasta ahora poco estudiada en Francia. Se sabe, sin embargo, que en contextos empresariales

<footnote n="26">²⁶ Paralelamente a su actividad docente, el autor de este artículo es además presidente del GERES, editor de la página web de esta asociación, director de la revista *Cahiers du GERES* y doctorando en la Universidad de Paris Nanterre (UPN - ED 138 - EA 369 - CRIIA - REDESC) bajo la dirección de Mercè PUJOL.</footnote>
galos los idiomas desempeñan un papel cada vez más importante para una mejor inserción profesional. Si la supremacía del inglés no se pone en tela de juicio, otras LE ocupan progresivamente un lugar significativo en las empresas francesas donde varios instrumentos lingüísticos cohabitan estratégicamente.

En la presente contribución, pondremos de realce la existencia de una interconexión entre LE y empleo en Francia esencialmente a partir de datos obtenidos de firmas que ejercen su actividad en el país galo. Para ello, trataremos de identificar de manera más precisa las necesidades de los empleadores franceses con respecto a las competencias requeridas en LE a la hora de gestionar proyectos de toda índole. De esta manera, conoceremos cómo se establece la correlación entre las necesidades de las empresas y el perfil lingüístico de quienes trabajan en ellas. Veremos, así, que la diferenciación de perfiles de los profesionales se juega cada vez más a través de la elección de la segunda LE. Por esta razón, avanzamos el postulado de que el uso del español es un reto de alto valor añadido para los profesionales franceses.

A lo largo de este artículo, basaremos nuestra argumentación en resultados precisos obtenidos, principalmente, a partir de encuestas que han desembocado en cuatro grandes informes cuyos datos trataremos de cruzar. En primer lugar, para contextualizar el análisis del mercado de trabajo francés dentro de un marco europeo más amplio, nos basaremos en los datos del informe ELAN<fnref n="27" /> que nos permitirán justificar la necesidad de conservar y desarrollar la diversidad lingüística en vistas de lograr ventajas competitivas. En segundo lugar, para entender mejor el tema de la empleabilidad en Francia, fundamentaremos nuestras ideas en base a los resultados arrojados por el informe LEMP<fnref n="28" />. En tercer lugar, para dar ejemplos concretos de exigencia de idiomas (y en particular del español) en un colectivo de gran representación en Francia como lo es el de los ingenieros, apoyaremos nuestras observaciones en los datos del informe IFL<fnref n="29" /> y de la encuesta *ad hoc* titulada «El uso de la lengua española en la actividad ingenieril francesa»<fnref n="30" />.

## 2. CONSIDERACIONES PREVIAS EN TORNO A LA NOCIÓN DE DIVERSIDAD LINGÜÍSTICA COMO CONDICIÓN PARA LA EMPLEABILIDAD EN EUROPA

### 2.1. La pluralidad pragmática de lenguas extranjeras en las actividades empresariales europeas

En la inmensa mayoría de los ámbitos laborales europeos va tomando forma la idea de evolucionar hacia un plurilingüismo pragmático. Desde el momento en que las empresas intervienen en un contexto internacionalizado, es común ver aparecer modalidades de comunicación en LE con el principal objetivo de optimizar la comprensión y la expresión entre actores internacionales. Así, la utilización de idiomas de trabajo comunes permite el mantenimiento de una coherencia entre los diferentes sitios donde la actividad empresarial tiene lugar. En empresas a menudo confrontadas a un uso diversificado de instrumentos

<figure><img src="image_144.png" /></figure>

<footnote n="27">²⁷ Acrónimo inglés del proyecto *Effects on the European Economy of Shortages of Foreign Language Skills in Enterprise*. En español: «Incidencias de la falta de competencias lingüísticas de las empresas sobre la economía europea».</footnote>

<footnote n="28">²⁸ Acrónimo francés del proyecto *Langues et employabilité*. En español: «Lenguas y empleabilidad».</footnote>

<footnote n="29">²⁹ Acrónimo francés del proyecto *Les ingénieurs Français et les langues*. En español: «Los ingenieros franceses y las lenguas».</footnote>

<footnote n="30">³⁰ En francés: *L'utilisation de la langue espagnole chez les ingénieurs Français*.</footnote>
lingüísticos, una lengua α puede ser utilizada por todo el grupo, una lengua β en la sede, una lengua γ en un equipo determinado y una lengua δ en situaciones con clientes o asociados extranjeros.

En sus trabajos de investigación, GRIN, SFREDDO y VAILLANCOURT (2009: 49) han puesto en evidencia las necesidades de recurrir al uso de LE en las empresas:

> Frente a la idea, sin duda algo apresurada, de que las lenguas sirven antes que nada para «vender», es importante subrayar su pertinencia en otras actividades. [Las lenguas extranjeras] pueden ser importantes en todas las empresas, incluso en aquellas que no están orientadas a la exportación pero que, sin embargo, deben negociar con distintos proveedores, [...] a través de contactos que tienen lugar en varias lenguas<fnref n="31" />.

Anclada en una lógica mercantil, la necesidad de acceder a un plurilingüismo pragmático es un rasgo preponderante de las economías actuales en constante mutación donde las competencias en LE se explotan para obtener cada vez mayor rentabilidad. CANUT y DUCHÊNE (2011: 8) observan que «el plurilingüismo se asocia inmediatamente al rendimiento individual en la búsqueda de un empleo. En tiempos de crisis, esta valorización se construye como el corolario de la flexibilidad: las grandes multinacionales ponen en evidencia la importancia de la diversidad lingüística como factor de crecimiento»<fnref n="32" />.

En el ámbito empresarial, el recurrir a varios idiomas obedece a consideraciones estratégicas de índole económica. Una de las principales razones evocadas por las empresas (CILT, 2006: 22) que han reconocido sus pérdidas verdaderas o estimadas es el hecho de no disponer de competencias lingüísticas suficientes para enfrentarse al mercado (según el 63 % de los encuestados).

Desde la perspectiva (y los límites) de la economía de la lengua, esta última es considerada como un dato puramente económico. Siendo flexible y maleable, el capital lingüístico de los hablantes se ha transformado últimamente en un real factor de rentabilidad económica. GARCÍA DELGADO, ALONSO y JIMÉNEZ (2012: 129) definen ese capital lingüístico como un bien intangible empresarial y llegan a la conclusión de que «Las grandes empresas deberían comenzar a pensar en su cartera de activos lingüísticos de un modo parecido a como ahora lo hacen, por ejemplo, con su cartera de activos financieros».

Hoy más que ayer, dicha «cartera de activos» comprende varias LE. La idea frecuentemente difundida según la cual el inglés es la única lengua universal peca por simplismo ya que la situación lingüística de las empresas es más compleja. Los datos obtenidos en el proyecto ELAN (CILT, 2006: 7) clarifican esa situación: «si el inglés es utilizado en la toma de contacto inicial, los asociados comerciales dependen a largo plazo del establecimiento de

<footnote n="31">³¹ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Face à l'idée, sans doute un peu hâtive, que les langues servent avant tout à «vendre», il importe donc de souligner leur pertinence dans d'autres activités. [Les langues étrangères] peuvent être importantes dans toutes les entreprises, y compris celles qui ne sont pas tournées vers l'exportation, mais qui doivent néanmoins négocier avec divers fournisseurs, [...] d'où des contacts qui se déroulent dans des langues variées.*</footnote>

<footnote n="32">³² Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Le plurilinguisme est immédiatement associé à la performance individuelle dans la recherche d'un emploi. En temps de crise, cette valorisation se construit donc comme le corollaire de la flexibilité: les grandes multinationales mettent en évidence l'importance de la diversité linguistique comme facteur de croissance.*</footnote>
relaciones y de la administración de estas últimas, dos gestiones que exigen un conocimiento de la cultura y de la lengua del otro país»<fnref n="33" />.

En dicho proyecto de investigación se constata que las competencias lingüísticas son un factor determinante para las Pymes exportadoras (CILT, 2006: 5) que originan el 50 % de la creación de empleos comunitarios. Paralelamente, otros resultados del proyecto ELAN, obtenidos a partir de una encuesta realizada a grandes empresas, confirman la mayoría de las tendencias observadas en la encuesta sobre las Pymes (Ídem: 6): según el 73 % de las personas interrogadas, la contratación de personal con competencias lingüísticas es ya moneda corriente en las grandes empresas. El estudio ELAN ha demostrado que, si el inglés se utiliza como lengua vehicular de las empresas multinacionales, la demanda de competencias en otros idiomas es superior a la demanda de competencias en inglés.

Esta tendencia también ha sido subrayada por el Foro Empresarial sobre Multilingüismo<fnref n="34" />. Los miembros de este colectivo observan que una única lengua franca jamás podrá satisfacer completamente las necesidades de comunicación de las empresas y que la diversidad lingüística abre puertas a nuevos mercados y a nuevas oportunidades comerciales. En el marco de este artículo, nos interesa en particular una de las observaciones hechas por los mismos empresarios que participaron en este foro (FORUM DES ENTREPRISES SUR LE MULTILINGUISME, 2008: 8):

> Numerosas empresas tienen aún la necesidad de reforzar la capacidad de sus asalariados para expresarse en inglés. Sin embargo, en muchos países de Europa, el inglés es considerado como una competencia de base más que como una lengua extranjera. [...] En ese contexto, la necesidad de conservar una ventaja aprendiendo otros idiomas se deja sentir de forma más acuciante<fnref n="35" />.

## 2.2. La diversidad lingüística como ventaja competitiva en el mercado de trabajo europeo

El actual mercado de trabajo se caracteriza por flujos incesantes de creación y destrucción de empleos sobre un telón de fondo europeo marcado por altos índices de desocupación y una tendencia inquietante: el paro de los jóvenes. En este contexto, ciertos criterios como el lingüístico pueden obrar a favor de la contratación. En un mundo cada vez más abierto y globalizado, el manejo de LE se torna en una condición para el acceso al empleo, sobre todo tratándose de puestos cualificados. Esta tendencia se ha tomado en cuenta en la Estrategia Europea 2020³⁶, documento en el cual se advierte que, al tradicional argumento

<footnote n="33">³³ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Si l'anglais est utilisé dans la prise de contact initiale, les partenariats commerciaux à plus long terme dépendent de l'instauration de relations et de la gestion de celles-ci, deux démarches qui exigent une connaissance de la culture et de la langue de l'autre pays.*</footnote>

<footnote n="34">³⁴ Grupo de expertos compuesto esencialmente por empresarios europeos.</footnote>

<footnote n="35">³⁵ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *De nombreuses entreprises ont toujours besoin de renforcer la capacité de leurs salariés à être à l'aise en anglais. Toutefois, dans de nombreux pays d'Europe, l'anglais est déjà considéré comme une compétence de base plutôt que comme une langue étrangère. [...] Dans ce contexte, le besoin de conserver un avantage en apprenant d'autres langues devient plus pressant.*</footnote>

<footnote n="36">³⁶ Europa 2020 es la estrategia de crecimiento de la UE para la próxima década. En un mundo en transformación, la UE desea fomentar una economía inteligente, sostenible e integradora creando las condiciones para que sus Estados miembros generen altos niveles de empleo, productividad y cohesión social.</footnote>
de apertura cultural que se atribuye a las LE, se agrega últimamente el argumento de la empleabilidad, calificada como aspecto fundamental del crecimiento y como impulsor estratégico del empleo (COMITÉ STRATÉGIQUE DES LANGUES, 2012: 19).

En una sociedad plurilingüe como lo es la sociedad europea, la facultad de utilizar varias LE es una necesidad existencial y, por esta razón, el impulso institucional a favor del plurilingüismo es una constante del proceso de integración europeo. La actitud plurilingüe (COMMISSION EUROPÉENNE, 2005: 4) «[...] nos anima a tener más apertura hacia los demás, hacia sus culturas y valores [...] permitiendo aprovechar la libertad de trabajar en otro Estado miembro»<fnref n="37" />.

Las LE son puentes que posibilitan el aumento del nivel de empleabilidad. Visto desde este ángulo, la diversidad lingüística puede ser una ventaja cualitativa en el mundo globalizado en el que vivimos donde se atribuye al multilingüismo la garantía de la inserción laboral y de la prosperidad. En un informe de la Comisión Europea, se deja claro que (COMMISSION EUROPÉENNE, 2008: 8):

> Las lenguas pueden constituir una ventaja competitiva para las empresas europeas. Las compañías multilingües muestran cómo la diversidad lingüística y la inversión en lenguas y competencias interculturales pueden transformarse en reales factores de prosperidad y en una fuente de provecho para todos. Ciertas lenguas europeas son ampliamente habladas en el mundo y pueden constituir una herramienta de comunicación apreciable para las empresas. [...] Aunque el inglés desempeñe un papel de primer plano como lengua mundial de los negocios, son otras las lenguas que asegurarán una ventaja competitiva a las empresas de la UE al permitirles conquistar nuevos mercados<fnref n="38" />.

Para la realización de sus actividades en la UE y en el extranjero, las empresas buscan a profesionales que dispongan de destrezas en varios idiomas. Esto significa que las personas bilingües o trilingües pueden elegir entre una gama más amplia de ofertas de empleo. Las razones que enlazan las LE con el acceso al empleo van ganando terreno, a tal punto que la inmensa mayoría de los europeos (73 %) piensan que deberían aprender idiomas para mejorar sus oportunidades profesionales (COMMISSION EUROPÉENNE, 2006: 56).

Un informe que analiza las prácticas de plurilingüismo en Europa (BRITISH COUNCIL, 2013: 11) ha permitido verificar que el inglés, el francés, el alemán y el español son las principales LE aprendidas, lo que deja entrever fuertes probabilidades de que esos idiomas sean también los más utilizados en el mercado de trabajo. Tal es la opinión de STRUBELL et al. (2007: 9) para quienes esos cuatro idiomas europeos son las principales lenguas francas de una economía mundializada. Es de interés destacar que el informe mencionado sitúa al español como la cuarta LE más utilizada en el mundo del trabajo europeo (ver anexo n° 1).

<footnote n="37">³⁷ Traducción del autor de este artículo. Texto original: [...] nous encourage à plus d'ouverture envers les autres, leurs cultures et leurs valeurs [...] ; elle permet de profiter de la liberté de travailler dans un autre État membre.</footnote>

<footnote n="38">³⁸ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Les langues peuvent constituer un avantage concurrentiel pour les entreprises européennes. Les sociétés multilingues prouvent combien la diversité linguistique ainsi que l'investissement dans les langues et les compétences interculturelles peuvent devenir de réels facteurs de prospérité et une source de profit pour tous. Certaines langues européennes sont largement parlées de par le monde et peuvent constituer un outil de communication appréciable pour les entreprises. [...] Bien que l'anglais joue un rôle de premier plan en tant que langue mondiale des affaires, ce sont d'autres langues qui assureront un avantage concurrentiel aux entreprises de l'UE et leur permettront de conquérir de nouveaux marchés.*</footnote>
Si el inglés es importante en el mundo empresarial, no hay que menoscabar el valor de otras LE que, a menudo, marcan la diferencia en el contexto laboral. Esta constatación viene perfectamente resumida en la *Guía lingüística para empresas europeas* (HAGEN, 2011: 7-8): «No se puede desarrollar actividades internacionales sin conocer la lengua inglesa. Sin embargo, no todos hablan inglés o, más exactamente, no todos desean hablar inglés, por ejemplo, para responder a un argumento comercial en su propio país»<fnref n="39" />. Según este autor, hay otras razones para elaborar una estrategia multilingüe:

> El inglés es útil durante la primera toma de contacto con clientes extranjeros, pero, para ir más lejos e invertir a mediano plazo, se deben conocer la lengua y las costumbres locales. [...] Desarrollar intercambios comerciales en América latina es prácticamente misión imposible sin conocer al menos algunas palabras en español<fnref n="40" />.

En una comunicación realizada por la Comisión Europea se subraya el lazo entre LE y empleabilidad al afirmarse que (COMMISSION EUROPEENNE, 2008: 9):

> Las competencias lingüísticas e interculturales aumentan las posibilidades de encontrar un mejor empleo. En particular, el manejo de varias lenguas extranjeras confiere una ventaja competitiva: las empresas buscan cada vez más competencias en varios idiomas para la realización de actividades comerciales en la Unión europea y en el extranjero. Las personas que dominan un mayor número de lenguas pueden elegir entre una gama más amplia de ofertas de trabajo<fnref n="41" />.

# 3. LAS LENGUAS EXTRANJERAS EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL FRANCÉS

## 3.1. Las necesidades de competencias lingüísticas en las empresas francesas

Si es bien sabido que el país galo siempre ha contado con un cierto número de compañías que trabajan a nivel mundial, la novedad de las últimas décadas tal vez sea la progresiva internacionalización de las empresas francesas, sobre todo a partir de la última década del siglo XX con la privatización de grandes entes públicos. El funcionamiento de dichas empresas se internacionalizó, incluso en el mismo territorio francés<fnref n="42" />, obligando

<footnote n="39">³⁹ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Vous ne pourrez pas développer vos activités internationales sans connaître l'anglais.* Cependant, tout le monde ne parle pas anglais ou, plus exactement, tout le monde ne souhaite pas parler anglais, par exemple, pour répondre à un argumentaire commercial dans son propre pays.</footnote>

<footnote n="40">⁴⁰ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *L'anglais suffit pour la première prise de contact avec des clients étrangers, mais pour aller plus loin et investir à moyen terme, vous devrez connaître la langue et les coutumes locales. [...] Développer des échanges commerciaux en Amérique latine est pratiquement mission impossible sans connaître au moins quelques mots d'espagnol.*</footnote>

<footnote n="41">⁴¹ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Les compétences linguistiques et interculturelles augmentent les chances de trouver un meilleur emploi. En particulier, la maîtrise de plusieurs langues étrangères confère un avantage concurrentiel : les entreprises recherchent de plus en plus des compétences dans plusieurs langues pour la réalisation d'activités commerciales dans l'Union européenne et à l'étranger. Les personnes maîtrisant un plus grand nombre de langues peuvent choisir parmi un plus large éventail d'offres d'emplois.*</footnote>

<footnote n="42">⁴² Las cuarenta empresas referenciadas en el índice bursátil francés CAC 40 sont multinacionales que se clasifican, en su gran mayoría, entre las cinco primeras en los rangos mundiales de su sector (TRUCHOT, 2011: 78).</footnote>
inevitablemente a sus dirigentes a tener que regular cuestiones lingüísticas. Concretamente, en contexto internacional, los tipos de práctica profesional en los cuales las cuestiones lingüísticas aparecen son los intercambios y negociaciones, las relaciones entre la sede social y las filiales, las relaciones entre las mismas filiales, el uso de herramientas informáticas, la información interna, la comunicación externa, etc.

Cabe recordar que el idioma francés es considerado en Francia como lengua normal de trabajo en las empresas, por un lado, porque se trata de la lengua materna de la mayoría de los trabajadores y, por otro lado, porque la lengua francesa goza de una protección jurídica que torna obligatorio su uso en ciertos casos bien precisos<fnref n="43" />. Ahora bien, desde el momento en que una actividad se internacionaliza, el estatus de la lengua francesa no impide a las empresas recurrir a otras LE en sus actividades cotidianas. Para analizar mejor el caso, TRUCHOT introduce el concepto de «lengua de origen» que define de esta manera (2011: 7):

> La lengua de origen de la empresa es la de su sede social, la del país donde ha sido fundada. Su rol vehicular en la implantación internacional de una empresa es variable. Su ámbito de uso más frecuente es la relación entre la sede social y los ejecutivos que dirigen las filiales. Las empresas multinacionales contratan mayoritariamente a ejecutivos locales para dirigir sus filiales pero exigiéndoles a menudo el conocimiento del idioma de la sede. Es poco frecuente que el conocimiento de la lengua de origen no sea una condición del ascenso jerárquico. Esta lengua puede ser ampliamente utilizada [...] si, por ejemplo, la información interna privilegia su uso<fnref n="44" />.

Si la lengua de origen más presente en Francia es el inglés, la toma en consideración de otras LE aparece en el momento de hacer frente a múltiples relaciones con asociados y clientes. TRUCHOT propone el ejemplo de Michelín, una de las multinacionales francesas más emblemáticas, que, antes de enviar a sus colaboradores al extranjero para cumplir misiones técnicas de mayor o menor duración, los forma en la lengua del país de traslado. Para ganar en eficacia, Michelín aplica el precepto de uso de la lengua del cliente.

En un informe destinado al Parlamento francés, EXTRAMIANA (2010: 7) confirma la hipótesis según la cual las LE desempeñan un papel esencial tanto en la comunicación interna como externa de las empresas francesas dando lugar a una superposición de estrategias lingüísticas que alcanzan a todos los empleados. También en este informe se hace referencia a Michelín como ejemplo de grupo francés que acuerda una importancia

<footnote n="43">43 La ley n° 94-665 del 4 de agosto de 1994 relativa al empleo de la lengua francesa, más conocida bajo el nombre de ley TOUBON (ministro de cultura de la época), está destinada a proteger el patrimonio lingüístico galo a través de la defensa del francés como lengua de la república (artículo 2 de la Constitución de 1958). Esta ley introdujo en el Código del Trabajo varias disposiciones sobre las prácticas lingüísticas en las empresas; la principal es un artículo según el cual el uso del francés es obligatorio para todo documento que implique obligaciones para el asalariado o disposiciones que deben necesariamente ser conocidas para la ejecución de su trabajo.</footnote>

<footnote n="44">44 Traducción del autor de este artículo. Texto original: *La langue d'origine de l'entreprise est celle de son siège social, celle du pays où elle a été fondée. Son rôle véhiculaire dans l'implantation internationale d'une entreprise est variable. Le domaine d'usage le plus fréquent est la relation entre le siège social et les cadres dirigeant des filiales. Les entreprises multinationales recrutent majoritairement des cadres locaux pour diriger leurs filiales, mais exigent souvent qu'ils connaissent la langue du siège social. Il est rare que la connaissance de la langue d'origine ne soit pas une condition pour gravir les échelons dans la hiérarchie. Cette langue peut être plus largement utilisée [...] si l'intranet par exemple privilégie son usage.*</footnote>
capital a la formación lingüística pues la empresa organiza cursillos internos de
perfeccionamiento en todos los idiomas del grupo.

Ya en 2003, un informe del Senado francés defendía el principio de diversificación lingüística como ventaja en el campo económico. Su redactor insistía en que las LE son una especie de pasaporte para el empleo (LEGENDRE, 2003: 48):

Si el manejo de idiomas se ha tornado indispensable para cualquier ciudadano en una economía globalizada y un espacio europeo sin fronteras, la estrategia de diversificación de perfiles lingüísticos también es determinante para poder aprovechar las oportunidades del mercado de trabajo: en efecto, si está bien comprar en inglés, es mucho mejor vender en la lengua del cliente<fnref n="45" />.

La reciente encuesta IFL<fnref n="46" /> realizada a ingenieros franceses (TANO, 2016a: 17) ha revelado que un 44 % de las empresas incitan a utilizar el idioma del cliente con el objetivo de aumentar el grado de penetración de mercados. Buena parte de los encuestados declaran que la utilización de la lengua del cliente es útil para aumentar el flujo de datos comerciales y técnicos (39 %), para entender el verdadero significado de los retornos de información (20 %) como así también para crear una relación positiva y un clima de confianza (20 %).

Las respuestas obtenidas en el proyecto ELAN nos permiten hoy conocer mejor las
tendencias en materia de utilización de idiomas en Francia donde la lengua francesa ya no
es suficiente para acompañar la evolución del tejido económico francés (ver anexo n° 2).
Una encuesta realizada en el marco de dicho proyecto se ha concentrado en examinar la
adaptación lingüística de grandes empresas francesas<fnref n="47" />. Al ser interrogados sobre las
necesidades de comunicación en relación con los clientes, los asociados y los proveedores,
los participantes de este sondeo (CILT, 2006: 49) han respondido mayoritariamente (63 %)
que practican el inglés. Paralelamente, un 30 % de estas empresas introducen también otras
LE.

Estos datos sugieren un cierto nivel de reactividad lingüística por parte de las grandes empresas francesas, pero, al mismo tiempo, suscitan otros interrogantes con respecto a la variedad lingüística que se espera de ellas. Cuando se las interroga sobre el conocimiento de sus futuras necesidades en LE, las respuestas dejan entrever ciertos déficits en relación con las nociones de adaptación lingüística. Se observa que las empresas francesas de mayor tamaño muestran una insuficiencia en competencias lingüísticas ya que señalan que (ídem: 51) necesitan mejorar las competencias no solamente en inglés sino en otros nueve idiomas entre los cuales el español aparece en primer lugar (ver anexo n° 3).

<footnote n="45">⁴⁵ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Si la maîtrise des langues est devenue indispensable pour tout citoyen dans une économie mondialisée et un espace européen sans frontière, la stratégie de diversification des profils linguistiques est tout aussi déterminante pour pouvoir profiter de toutes les possibilités offertes par le marché du travail : en effet, si l'on achète fort bien en anglais, on vend beaucoup mieux dans la langue du client.*</footnote>

<footnote n="46">⁴⁶ La encuesta «Les ingénieurs Français et les langues» fue realizada a un panel de 319 ingenieros de nacionalidad francesa que ejercen en Francia o en el extranjero.</footnote>

<footnote n="47">⁴⁷ Accor, AGF, Air France, Alcan, BP, Canal+, CEGELEC, CEMEX, CL Innovation Santé, Colombia Sportswear, Daimler Chrysler France, Dexia Crédit, Faurecia, France 2, General Electric, GlaxoSmithKline, Hexcel Fabrics, Invivo, Kraft Foods France, LVMH, NA TEXIS BP, Nestlé France, Orange Business Services, Pernod Ricard, Rhodia, Saatchi & Saatchi, SNCF, TOTAL, TPS-Canal+ et Unilever.</footnote>
Por su parte, el informe LEMP ha podido demostrar que la necesidad de una competencia lingüística aumenta con el tamaño de las empresas. Según los datos recogidos (VOGT et al., 2015: 42), el 35 % de las empresas francesas de más de 500 asalariados mencionan necesitar el conocimiento de una LE.

La extensión del teatro de operaciones de las grandes empresas francesas las obliga a administrar su comunicación internacional de manera conveniente recurriendo a una amplia gama de técnicas: contratación selectiva, cursillos de perfeccionamiento, intervención de traductores e intérpretes, formación interna sobre aspectos interculturales, adopción de un programa de ayuda lingüística entre colegas, traslado al extranjero y, en algunos casos, incluso la creación de un servicio lingüístico permanente. Según el informe ELAN (id: 54), la contratación selectiva de personas que ya disponen de competencias operativas en LE es la técnica que más aplican las grandes empresas francesas (94 % de respuestas). Por consiguiente, una buena formación en LE es un requisito ineludible para obtener empleos cualificados en los grandes grupos empresariales.

Ahora bien, aunque el interés por conocer las necesidades lingüísticas de las grandes empresas sea innegable, cabe recordar que el tejido empresarial francés está formado mayoritariamente por Pymes. En este sentido, los resultados del proyecto LEMP son particularmente útiles ya que alrededor de dos tercios de las respuestas obtenidas provienen de empresas de menos de 50 empleados. Según este informe (VOGT et al., 2015: 16), una de cada dos Pymes busca competencias lingüísticas en los candidatos para una contratación. Cuando los solicitantes cuentan con iguales capacidades, el criterio lingüístico hace la diferencia. El 45% de las empresas consultadas han declarado que las competencias en LE son a menudo un criterio de selección durante la fase de valoración de los postulantes. Como lo ponen de manifiesto varios empresarios interrogados, por más buenas que sean las competencias técnicas de un candidato, no son ya suficientes para ocupar ciertos cargos. Sucede a menudo que un puesto sea confiado a una persona técnicamente menos competente pero que maneja idiomas48.

Si en el marco de una empresa globalizada todas las funciones pueden estar obligadas a recurrir al uso de LE, son los dirigentes (59 %), los ejecutivos (57 %), los empleados (48 %) y los técnicos (41 %) quienes más recurren al uso de instrumentos lingüísticos (ídem: 22). Cuanto más se sube en la jerarquía, más obligado se ve el personal a practicar una o varias LE. En general, los altos ejecutivos utilizarán más los idiomas que los empleados o los obreros. Así lo advierten los redactores del informe LEMP (id: 42): la exigencia de dos LE aumenta la cualificación requerida para el empleo propuesto. Es el caso de los ingenieros y de los altos ejecutivos para quienes, según un 47 % de respuestas, se pide al menos dos LE (ver anexo n° 4). Este requerimiento se legitima al exigirse una mayor cualificación de los candidatos a un puesto. Cuanto más elevada sea la titulación requerida para un cargo, mayor será la exigencia de dos LE. Por ejemplo, cuando el diploma exigido es de nivel M (5 años de estudios correspondientes a un máster o titulación equivalente), más del 40 % de las ofertas citan dos LE.

Por lo que respecta a las actividades lingüísticas, la mayoría de las empresas encuestadas declaran utilizar las LE tanto en actividades orales como escritas. Los autores del informe LEMP explican (id: 25):

<figure><img src="image_145.png" /></figure>

<footnote n="48">48 Ciertos especialistas (TRUCHOT, 2015: 110) hablan incluso de la primacía de la competencia lingüística sobre la competencia profesional propiamente dicha.</footnote>
En una de cada dos empresas, la comprensión y la expresión escrita (redactar correos electrónicos, cartas, pedidos...), la comprensión oral (comprender un interlocutor, conversar por teléfono...) y la expresión oral (hablar, intercambiar, presentar...) se movilizan frecuentemente. Todos los aspectos lingüísticos son necesarios en el seno de una empresa, privilegiándose ligeramente la parte oral sobre la escrita<fnref n="49" />.

Los datos disponibles confirman esta tendencia ya que la comprensión y la expresión oral han sido mencionadas por el 49 % de los encuestados mientras la comprensión y la expresión escrita han sido indicadas en el 46 % de las respuestas. La propensión a recurrir a destrezas de expresión oral o escrita varía forzosamente según la profesión que se ejerza. Si tomamos en cuenta, por ejemplo, el trabajo de los ingenieros, la encuesta IFL (TANO, 2016a: 19) permitió aclarar que una neta mayoría de estos profesionales (84 %) comunican con sus interlocutores extranjeros por escrito (a través de actas, resúmenes, cartas, correos electrónicos, etc.). La buena expresión escrita es de esta manera una aptitud general necesaria para ejercer esta profesión.

Queda claro que las LE pueden utilizarse en prácticamente todas las actividades de una empresa, pero en diversos grados. La encuesta LEMP (VOGT et al., 2015: 26) hizo saber que ciertas actividades son comunes al conjunto de categorías socio profesionales como, por ejemplo, las conversaciones telefónicas (un 69 % de los encuestados), el envío de correos electrónicos (61 %) y la acogida de asociados extranjeros (59 %). Sin embargo, según el puesto ocupado, se pueden observar rutinas muy diferentes (ver anexo n° 5). Además de los usos que se acaban de mencionar, podemos agregar otras actividades frecuentes en los altos ejecutivos: reuniones de trabajo, teleconferencias, participación en exposiciones, salones y ferias, redacción de síntesis, gestiones relacionadas con los traslados al extranjero, etc. En el caso más preciso del trabajo ingenieril, la encuesta IFL (TANO, 2016a: 20) pone de manifiesto que el 64 % de las tareas cotidianas más recurrentes efectuadas en LE están relacionadas con actividades de expresión e interacción (conversaciones, presentaciones, redacciones) mientras que un 33 % de esas tareas corresponden a actividades de mediación (interpretariado y traducción).

Para casi un 70 % de los encuestados de la encuesta LEMP, los profesionales que cuentan con competencias lingüísticas representan una plusvalía para la empresa. Al ser interrogados sobre las ventajas que procuran las LE, los participantes subrayan principalmente tres (VOGT et al., 2015: 31): facilitar los intercambios, favorecer la proyección internacional de la empresa y abrirse a los demás.

Las dos terceras partes de los encuestados consideran que las competencias lingüísticas se han tornado indispensables en cualquier función u oficio. Esto se confirma a través de ciertos testimonios recogidos (ídem: 32-33) que ponen de manifiesto que las LE facilitan la evolución de los empleados hacia puestos con mayor responsabilidad, lo que demuestra que la base lingüística es primordial para obtener una promoción interna. El hecho de disponer de competencias lingüísticas facilita el acceso a carreras que se abren hacia

<figure><img src="image_146.png" /></figure>

<footnote n="49">⁴⁹ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Dans une entreprise sur deux, la compréhension de l'écrit, l'expression écrite (rédaction de courriels, lettres, commandes...), la compréhension orale (comprendre un interlocuteur, conversation téléphonique...) et l'expression orale (parler, échanger, présenter...)* sont fréquemment mobilisées. Tous les aspects linguistiques sont donc nécessaires au sein de l'entreprise, l'oral n'étant que très légèrement privilégié par rapport à l'écrit.</footnote>
puestos más elevados en la jerarquía y, por lo general, con salarios más interesantes. Por el contrario, la falta de competencias lingüísticas puede ser un freno para cualquier evolución en la empresa. Estas tendencias se han comprobado también en la encuesta IFL (TANO, 2016a: 18): para más de la mitad de los ingenieros encuestados (57 %), sus competencias en LE les han permitido ascender profesionalmente en su carrera y efectuar un trabajo más enriquecedor.

Queda de manifiesto que las empresas francesas están tomando conciencia de que la competencia lingüística puede transformarse en una competencia profesional (DE FERRARI, 2006: 7):

> Mutaciones técnicas, evolución de los oficios hacia una cierta polivalencia, normas internacionales, búsqueda de calidad son algunos factores que van hacia una misma dirección: la de un acrecentamiento de las exigencias en materia de competencia lingüística oral y escrita. El carácter ineludible de esas realidades constituye sin duda alguna un contexto que favorecerá en un futuro muy próximo la toma en consideración de la competencia lingüística como una competencia profesional<fnref n="50" />.

## 3.2. El manejo de lenguas extranjeras como criterio de contratación en Francia

En un documento de trabajo del Centro de Estudios del Empleo<fnref n="51" /> se ha examinado la noción de la valoración de candidatos a una contratación en empresas francesas para tratar de comprender cómo se articulan los dispositivos de selección con los cuales se evalúan a los aspirantes a un cargo. Los modos de selección de personal son muy diversos y no sólo varían según las cualificaciones y competencias buscadas, sino que también dependen del tamaño y de las limitaciones de las empresas. DE LARQUIER y MARCHAL (2008: 8) evocan las dos actitudes opuestas que pueden adoptar los empleadores durante las operaciones de evaluación de competencias: multiplicar las pruebas de selección o basarse en la intuición o la discriminación. Para no caer en la irracionalidad, la mayoría de las empresas adoptan una serie de criterios que les permiten elegir a su personal. Cabe entonces preguntarse cuáles serían los criterios más recurrentes y, cuestión aún más relevante en el marco de este artículo, cuál sería el lugar que ocupan las LE entre esos criterios.

En Francia, la encuesta OFER<fnref n="52" />, realizada por el Ministerio del Empleo, ha permitido recoger informaciones sobre los procedimientos de contratación llevados a cabo por las empresas. Se desprende de este estudio que los principales criterios utilizados para contratar son, en orden de importancia (GARNER y LUTINIER, 2006: 6): la motivación, la personalidad, la apariencia, el cuidado físico general, la experiencia, la manera de expresarse, la disponibilidad inmediata, las competencias técnicas, la disponibilidad horaria, el nivel de

<figure><img src="image_147.png" /></figure>

<footnote n="50">⁵⁰ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Mutations techniques, évolution des métiers vers une certaine polyvalence, normes internationales, recherche de qualité sont autant de facteurs qui jouent tous dans le même sens : celui d'un accroissement des exigences en matière de compétence linguistique orale et écrite. Le caractère incontournable de ces réalités constitue sans nul doute un contexte qui favorisera dans un avenir très proche la prise en compte de la compétence linguistique comme compétence professionnelle.*</footnote>

<footnote n="51">⁵¹ En francés: *Centre d'Études de l'Emploi*.</footnote>

<footnote n="52">⁵² Acrónimo francés de la encuesta «Offre d'emploi et recrutement». En español: «oferta de empleo y contratación».</footnote>
formación y las referencias. Pero existen otros criterios, menos mencionados por las empresas que participaron en dicha encuesta, que también entran en juego a la hora de elegir a un candidato. El manejo de LE forma parte de estos criterios, aunque se trate de una ponderación considerada por solamente el 13 % de los contratantes<fnref n="53" />.

Paralelamente, en un informe redactado por el Centro de Análisis Estratégico dependiente del Primer Ministro francés (AFRIAT, GAY y LOISIL, 2006: 40) se hace referencia a otra encuesta cuyos resultados ponen esta vez de manifiesto el valor de los criterios lingüísticos donde las LE se exigen en más de un 30 % de los anuncios de empleo.

Por su parte, el examen de resultados del proyecto europeo LEMP realizado en Francia también arroja informaciones sobre los criterios de selección y las condiciones de contratación en anuncios publicados en la red. El análisis de las ofertas de empleo (VOGT et al., 2015: 40) muestra que, sobre un total de 801 ofertas, en la cuarta parte de ellas se exige el manejo de LE. La exigencia de LE aumenta con la calificación del empleo propuesto (ver anexo n° 6). Por ejemplo, para los altos ejecutivos, un 39 % de los anuncios exigen el conocimiento de una LE. Según este informe (idem: 41), cuando aparecen exigencias de diploma, el 53 % de los anuncios de empleo que exigen un nivel M expresan la necesidad de disponer de competencias lingüísticas. Por lo que respecta al nivel de LE deseado, el 56 % de las ofertas reclaman un dominio operativo con buen nivel y el 37 % indican un dominio operativo con muy buen nivel (ver anexo n° 7).

Es evidente que el manejo de LE en las carreras internacionales dan acceso a puestos más elevados en la jerarquía de remuneraciones. A este respecto, un director de empresa declaró (id: 16):

> Cuando se toma en consideración un cargo de responsabilidad administrativa, si se quiere ascender en la jerarquía, yo impongo competencias en lenguas extranjeras; puede tratarse del inglés o un poco del español porque trabajamos con España [...]; está claro que ahora es un criterio que se valora, que se toma en cuenta al igual que los otros criterios técnicos<fnref n="54" />.

Este testimonio pone de relieve la tendencia a tener que desempeñarse profesionalmente en, al menos, dos LE. Según el estudio LEMP, esta exigencia figura en un 37 % de los anuncios de trabajo (ver anexo n° 8). Cabe destacar al respecto que sólo un 7% de las empresas francesas evalúan las capacidades lingüísticas de los candidatos basándose en los referenciales del Marco Europeo Común de Referencia para las Lenguas (MCER)<fnref n="55" />. Lo

<footnote n="53">53 Esta cifra excesivamente baja está en contradicción con los discursos habituales que se leen o escuchan en los medios profesionales franceses sobre la importancia de los idiomas en ámbitos laborales. Ello da prueba de que el criterio lingüístico no siempre ocupa el lugar que debería tener en las entrevistas de selección de personal.</footnote>

<footnote n="54">54 Traducción del autor de este artículo. Texto original: *Si on prend un poste de management, si on veut monter dans la hiérarchie, aujourd'hui j'impose des compétences sur les langues étrangères, alors cela peut être l'anglais, un peu d'espagnol parce qu'on travaille sur l'Espagne [...], c'est clair que maintenant c'est un critère qu'on met en avant, que l'on prend en compte au même niveau d'ailleurs que les autres critères techniques.*</footnote>

<footnote n="55">55 Esto prueba que quienes toman decisiones en las empresas francesas no están al corriente de los avances significativos realizados a nivel europeo para certificar competencias lingüísticas en forma transparente en base a prescriptores de nivel. El desconocimiento de este referente muestra también una inquietante falta de precisión en el análisis de los perfiles lingüísticos de los profesionales a la hora de atribuirles un puesto. Se infiere que una visión borrosa de las capacidades para expresarse</footnote>
que sí hacen con mayor frecuencia estas empresas durante la fase de contratación es tomar en cuenta las experiencias internacionales de movilidad de los candidatos. El informe LEMP ha confirmado que una de cada dos empresas responde a esta exigencia (id: 18): «la movilidad geográfica se asocia con una fuerte competencia lingüística: cerca de la mitad de las ofertas de empleo que citan la movilidad como criterio mencionan también el dominio de dos lenguas extranjeras»<fnref n="56" />.

Teniendo en cuenta el nivel requerido de LE en los anuncios analizados, el informe LEMP (id: 44) precisa que, entre las ofertas en las cuales se especifican dos LE, el 63% insisten en un «buen nivel» de manejo de dos idiomas e incluso un 23 % declaran un «muy buen nivel» (ver anexo n° 9). Es de notar que los anuncios exigen también un buen manejo de una tercera LE (71 %). Por consiguiente, la idea muy difundida de que sólo el buen manejo de una única LE, a menudo el inglés, sea exigido en las ofertas de empleo no se verifica en esta encuesta que, por el contrario, ha puesto de manifiesto el valor que muchas otras LE tienen en el mercado de trabajo francés.

El proyecto LEMP ha permitido igualmente resaltar la relación directamente proporcional entre capacidades lingüísticas y sueldo inicial de los contratados ya que la remuneración propuesta se ve influenciada por el grado de operacionalidad en LE que tengan los candidatos. Los responsables de esta encuesta han demostrado que existe un efecto de las LE sobre los salarios al observar que (id: 42) la exigencia de una LE aumenta significativamente el sueldo de los ejecutivos<fnref n="57" />. Además, se advierte que la doble competencia lingüística multiplica por tres la oportunidad de firmar un contrato por tiempo indefinido.

## 4. EL POSICIONAMIENTO DEL ESPAÑOL EN EL MERCADO DE TRABAJO FRANCÉS

La mitad de las empresas encuestadas en el marco del proyecto LEMP han declarado que sus asalariados utilizan al menos una LE en su trabajo. Este estudio ha permitido también hacer una constatación de notable importancia (id: 22): el uso frecuente o permanente de LE (cerca del 30 % de las respuestas) se observa incluso en las empresas de actividad local o nacional. Esto significa que la utilización de LE no está reservada únicamente a las actividades relacionadas con la expatriación de ejecutivos, sino que es también moneda corriente en los asuntos cotidianos de numerosas empresas implantadas en territorio francés.

Si se analiza el sector de actividad de las mismas, se observa que la movilización de competencias lingüísticas se impone ampliamente en la industria (63 %) pero aún más en las actividades especializadas, sean técnicas o científicas (83 %). Asimismo, la encuesta LEMP (id: 22) ha permitido identificar la diversidad de LE utilizadas en las empresas francesas (ver anexo n° 10). Un total de 21 LE han sido mencionadas en esta encuesta,

en LE puede reinar en el seno de las empresas francesas en momentos durante los cuales se debe determinar el grado de operacionalidad de un postulante.

<figure><img src="image_148.png" /></figure>

<footnote n="56">⁵⁶ Traducción del autor de este artículo. Texto original: *La mobilité géographique est associée à une plus forte compétence linguistique. près de la moitié des offres d'emploi citant la mobilité comme critère mentionnent aussi la maîtrise de deux langues étrangères.*</footnote>

<footnote n="57">⁵⁷ La remuneración de los ejecutivos pasa de 3.283 € mensuales sin exigencia lingüística a 3.689 € con exigencia lingüística. Esto implica una retribución global de unos 400 € mensuales por LE practicada. Es oportuno señalar que la exigencia de dos LE conduce a un aumento de sueldo de más de 300 € mensuales, según estimaciones suministradas en este informe (VOGT et al., 2015: 48).</footnote>
siendo las principales el inglés (76 %), el alemán (39 %), el español (35 %) y el italiano (2 %).

Es preciso entonces reconocer que la variedad de LE constituye una realidad de las actividades empresariales francesas ya que el tejido económico francés desea, de manera evidente, disponer de ejecutivos con competencias en varios idiomas. Según los autores del informe LEMP (id: 45), el español es el idioma más solicitado como segunda o tercera LE indicada en las ofertas de empleo.

Resulta interesante cruzar estos datos de 2015 con los que figuraban en otra encuesta similar de 2003 realizada por el Observatorio de la Formación, del Empleo y de los Oficios<fnref n="58" /> dependiente de la Cámara de Comercio e Industria de París que, en su tiempo, ya había dado a conocer que el inglés era el principal idioma hablado por la clientela no francófona (89 %), seguido del alemán (44 %), del español (36 %) y del italiano (17 %). Como se puede observar, la situación actual es similar a la de hace ya varios años con la salvedad de que hoy el español puede, según los casos, posicionarse como el segundo idioma que cuenta en los negocios franceses. El Eurobarómetro n° 243 (COMMISSION EUROPÉENNE, 2006: 36) abunda en este sentido al demostrar que el español se posiciona como la segunda LE más útil en Francia (37 %).

La elección de estas cuatro LE no es anodina cuando nos percatamos de que los países de la UE son, en su conjunto, los principales asociados comerciales de Francia, representando casi el 60 % de los intercambios en 2013 según datos oficiales (DIRECTION GÉNÉRALE DU TRÉSOR, 2013: 5)<fnref n="59" />. Por otro lado, y para el interés de este estudio, es oportuno señalar que, si analizamos los diez principales mercados de destino de países hispanohablantes desde 1996 hasta 2008, vemos que Francia ocupa el segundo lugar de las exportaciones mundiales de estos países (NARBONA, POWELL-DAVIES y OTERO, 2011: 297), lo que hace pensar que muchas de estas relaciones comerciales se realizan en francés y/o en español.

Aunque permitan vislumbrar el posicionamiento del español en el mercado de trabajo francés, estos datos no dan cuenta de las exigencias de utilización laboral concreta de este idioma. A título de ejemplo, el análisis del uso del español entre los ingenieros franceses<fnref n="60" /> nos permitirá en el siguiente apartado observar hasta qué punto esta LE es un recurso utilizado por este colectivo específico de profesionales.

## 4.1. La posición del español en el ámbito de la ingeniería en Francia

Si nos abocamos entonces a analizar la situación del español en el campo de la ingeniería, la encuesta IFL (TANO, 2016a: 19) posiciona este idioma en tercer lugar como LE más utilizada en Francia después del inglés y del alemán. Tomando en cuenta los niveles alcanzados en estos tres idiomas, se observa que, si el 59 % de los ingenieros declaran

<figure><img src="image_149.png" /></figure>

<footnote n="58">⁵⁸ Observatoire de la Formation, de l'Emploi et des Métiers (OFEM).</footnote>

<footnote n="59">⁵⁹ Estas relaciones comerciales, de relativa permanencia en la última década, se realizan gracias al uso de la lengua francesa para los países vecinos francófonos, pero, sobre todo, gracias a los otros idiomas de alcance internacional como lo son el inglés, el alemán y el español. Estas tendencias se advierten muy explícitamente cuando se observan los principales socios comerciales de Francia en Europa. En 2013, Alemania representaba para el país galo un 16,8 % de los intercambios comerciales; Bélgica, un 7,8 %, Italia, un 7,1 %; España, un 6,4 % y el Reino Unido, un 5,4 %.</footnote>

<footnote n="60">⁶⁰ Una de las profesiones con mayor índice de actividad internacional en Francia.</footnote>
disponer de un nivel avanzado en inglés, el grado de manejo del español nunca sobrepasa el nivel inicial o intermedio (ver anexo n° 11). Estos niveles de operacionalidad lingüística están en contradicción con los que esperan las empresas. Según este sondeo (ídem: 15), el 63 % de los ingenieros declara que su empresa les pide un manejo eficiente de LE. Entre los ingenieros en ejercicio de la profesión, si el español es el tercer idioma que desean aprender o perfeccionar para utilizarlo en su trabajo (ver anexo n° 12), es al mismo tiempo el segundo idioma declarado como más útil después del inglés según este colectivo (ver anexo n° 13).

Una reciente encuesta ad hoc que analiza el uso que hacen del idioma español los ingenieros franceses<fnref n="61" /> ha revelado datos a veces sorprendentes sobre el tema. Proponemos a continuación un resumen de las principales tendencias observadas (TANO, 2016b: 11-15).

La elección del español como idioma requerido por la empresa en el momento de la contratación es una tendencia subrayada por la mayoría de los ingenieros encuestados (61 %) quienes aclaran al mismo tiempo que la empresa determinó incluso el nivel lingüístico requerido en función de las necesidades del puesto ofertado. Con respecto a las modalidades de contratación para evaluar las competencias en español, los participantes de esta encuesta se refieren a dos, al menos, que han sido utilizadas por su empresa: el envío de un currículum en español (27 %) y la puesta a prueba directa utilizando la lengua española (2 %).

Las empresas que desarrollan su actividad en territorio galo tienen ciertas expectativas en torno al uso del español. Por ejemplo, la mayoría de los ingenieros (62 %) han declarado que su empresa espera de ellos que posean un manejo parcial del idioma español para leer documentos e intervenir en discusiones y conversaciones telefónicas. Ciertas empresas piden incluso un manejo total de esta lengua exigiendo una experiencia previa de contacto con culturas hispánicas que pueda facilitar las actividades de negociación. Así lo han señalado al menos casi un tercio (32 %) de los participantes de esta encuesta; incluso más de un tercio (35 %) han hecho referencia a esta experiencia personal de contacto señalándola como el criterio de selección más importante. Sin lugar a dudas, para la gran mayoría de los ingenieros franceses (85 %), la capacidad para comunicar en un contexto cultural hispanohablante que facilite la relación social constituye una competencia esencial.

Las empresas francesas que trabajan con el mundo hispánico suelen estimular el uso de la lengua española como idioma privilegiado de la clientela. Una buena parte de los encuestados (62 %) afirman que su empresa los incita en este sentido con el fin de aumentar el nivel de negociación internacional y de penetración de mercados. Para estos profesionales, utilizar el español como lengua del cliente conlleva ciertas ventajas como, por ejemplo, disponer de un flujo en constante aumento de datos comerciales y técnicos de sus interlocutores. Los ingenieros indican utilizar el español mayormente con dos tipos de público: los compradores (42 %) y los jefes de proyecto (23 %).

En relación con el valor atribuido al uso del español en la empresa, más de la mitad de los ingenieros encuestados (52 %) han respondido que este idioma ocupa la segunda posición como herramienta de trabajo. Paralelamente, casi la mitad de los participantes (48 %) se refieren al español como la lengua que ocupa la tercera posición en su labor profesional.

<figure><img src="image_150.png" /></figure>

<footnote n="61">⁶¹ Título de la encuesta en francés: *L'usage de la langue espagnole chez les ingénieurs Français.* Este sondeo, de un total de 100 preguntas, ha sido realizado a un panel representativo de 79 ingenieros franceses en actividad que utilizan la lengua española en su trabajo.</footnote>
Aproximadamente la mitad de los encuestados (47 %) han declarado que la utilización de este idioma es de interés vital. De ahí la toma en consideración, por la empresa misma, de las competencias que sus empleados tengan en español. La mayoría de los ingenieros (67 %) han confirmado que su compañía considera estas habilidades del mismo modo que las otras competencias indispensables para la realización de sus tareas profesionales.

Cuando exigen el español, las empresas francesas incentivan el desarrollo de competencias en este idioma. Más de la mitad de los ingenieros (55 %) afirman que su empresa así lo hace. Los declarantes aseveran a la vez que si las tareas de comprensión realizadas cotidianamente (escuchar, leer) representan una parte importante de su actividad (29 %), las tareas de expresión e interacción (conversar, exponer, redactar) son las más recurrentes (70 %).

En su mayoría (68 %), los ingenieros utilizan el español de manera continua en su trabajo mientras casi un tercio de los declarantes (32 %) confiesan que lo usan de vez en cuando. Si analizamos su actividad administrativa, científica y técnica, más de una cuarta parte (27 %) de los ingenieros encuestados explican que la misma puede alcanzar hasta un 20 % de la actividad global mientras otra cuarta parte de participantes (25 %) indican que puede llegar hasta un 100 %. Casi la misma proporción ingenieros (23 %) indican que el español interviene en un 40 % de la actividad global.

## 5. CONCLUSIONES

A partir de los cuantiosos datos procesados en los apartados anteriores, podemos llegar a un cierto número de conclusiones sobre las principales tendencias observadas en torno al español como vector de empleabilidad en el mercado de trabajo francés.

En primer lugar, se observa que la competencia lingüística comienza a ser vista como una competencia profesional que participa en el grado de competitividad de las empresas francesas. Como consecuencia de su internacionalización, estas necesitan disponer de profesionales con destrezas comunicativas suficientes para enfrentarse a un mercado globalizado. Puesto que el establecimiento de relaciones comerciales e industriales duraderas depende del grado de conocimiento del idioma propio a los interlocutores de la empresa, utilizar el idioma del cliente genera ventajas competitivas, razón por la cual más de un tercio de las compañías francesas prefieren utilizar varios idiomas en sus gestiones empresariales.

En segundo lugar, con respecto a la incidencia de las LE en la contratación en Francia, se advierte que las únicas competencias técnicas de los candidatos ya no son suficientes para acceder a ciertos cargos. Por eso, los empleadores recurren a criterios lingüísticos a la hora de contratar exigiendo un buen manejo de idiomas. Cuando los solicitantes cuentan con iguales capacidades, las empresas priorizan el criterio lingüístico para seleccionar. Se infiere de los datos estudiados que la demanda de competencias en otros idiomas es superior a la demanda de competencias en francés y en inglés. Por eso, la actitud plurilingüe de los profesionales genera flexibilidad, facilita el acceso al empleo y multiplica la oportunidad de firmar un contrato permanente. La proporción de ofertas de trabajo que citan dos LE está aumentando y alcanza hoy más de un tercio de los anuncios. A ese respecto, conviene destacar que cuanto mayor sea el grado de operacionalidad lingüística, mayor será la remuneración percibida. El manejo de LE hace posible la obtención de ascensos y se acompaña generalmente de primas o compensaciones salariales.

<figure><img src="image_151.png" /></figure>
En tercer lugar, si tenemos en cuenta el posicionamiento de la lengua española en el mercado de trabajo francés, se observan tendencias que potencian a este idioma como vector de empleabilidad. Según los casos, la lengua española es la segunda o la tercera LE más utilizada en las empresas francesas. Por consiguiente, el español puede ser un elemento diferenciador de alto valor agregado en los perfiles profesionales. Es el caso de los ingenieros franceses para quienes es casi imposible hoy ocupar un puesto sin hablar al menos dos LE. La lengua española representa para este colectivo una opción diferenciadora propicia para la inserción y el desarrollo profesional. Entre los criterios de selección de las empresas galas va figurando progresivamente la competencia para comunicar en español. Incluso una vez contratados, las empresas incitan a sus empleados a optimizar sus habilidades en este idioma, sobre todo en lo que atañe a las destrezas de expresión oral y escrita. Para dichas empresas, se trata de una apertura generadora de múltiples ventajas que mejoran su funcionamiento, primordialmente en términos de contactos con la clientela hispánica.

De todo lo expuesto, se puede concluir que el español cuenta hoy con un valor de uso profesional en Francia. Si bien es cierto que faltan indicadores para valorar su justa utilización en el mercado de trabajo francés, los que se han analizado a lo largo del presente estudio confirman esta tendencia. El español es a menudo una herramienta de comunicación apreciable para las empresas francesas transformándose incluso en un factor de crecimiento ya que la utilización de este idioma les aporta valor agregado a sus actividades. De igual forma, la lengua española permite a los profesionales franceses diversificar su perfil laboral obteniendo mayores ventajas cualitativas y aumentando su empleabilidad en un mercado de trabajo altamente competitivo. En resumidas cuentas, el manejo del español como instrumento distintivo obra a favor de la contratación en Francia.

## 6. BIBLIOGRAFÍA

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<figure><img src="image_154.png" /></figure>
TRUCHOT, C. 2015. Quelles langues parle-t-on dans les entreprises en France ? Les langues de travail dans les entreprises internationales. Ministère de la Culture et de la Communication (DGLFLF). Toulouse: Éditions Privat, 80 p.

VOGT, A. et al. 2015. Analyse des besoins des employeurs au regard des compétences en langues vivantes étrangères. Paris: Centre international d'études pédagogiques (CIEP) / Centre d'études et de recherches sur les qualifications-Institut de recherche sur l'éducation (CEREQ-IREDU) / Direction générale de l'enseignement scolaire (DGESCO). (Projet LEMP Langues et Employabilité). <http://www.agence-erasmus.fr/docs/2289_rapport-lemp.pdf> (consultado el 04.10.16)

# ANEXOS

## Anexo n° 1

Las cinco LE más mencionadas en el mundo del trabajo europeo después del inglés

*Fuente:* Elaboración propia basada en datos del Informe L'Europe riche de ses langues (BRITISH COUNCIL, 2013: 74).

<table><thead><tr><td>LE</td><td>N° total de menciones</td><td>% (redondeado)</td></tr></thead><tbody><tr><td>1. Alemán</td><td>430</td><td>89%</td></tr><tr><td>2. Ruso</td><td>333</td><td>69%</td></tr><tr><td>3. Francés</td><td>322</td><td>66%</td></tr><tr><td>4. Español</td><td>155</td><td>32%</td></tr><tr><td>5. Italiano</td><td>134</td><td>28%</td></tr></tbody></table>

## Anexo n° 2

Principales tendencias de las empresas francesas con respecto a la gestión de LE

*Fuente:* Elaboración propia basada en datos del Informe ELAN (CILT, 2006: 81).

<table><tr><td>Conservan un fichero de competencias lingüísticas de su personal.</td><td>92 %</td></tr><tr><td>Contratan personal con competencias lingüísticas específicas.</td><td>61 %</td></tr><tr><td>Adaptan su página web a las lenguas de los mercados extranjeros.</td><td>49 %</td></tr><tr><td>Proponen cursillos de formación lingüística a su personal.</td><td>47 %</td></tr><tr><td>Declaran poseer una estrategia de comunicación multilingüe.</td><td>40 %</td></tr><tr><td>Piensan comenzar a negociar en nuevos países.</td><td>37 %</td></tr></table>

## Anexo n° 3

Las LE utilizadas en las grandes empresas francesas que los usuarios necesitan mejorar

*Fuente:* Informe ELAN (CILT, 2006: 51).

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<figure><img src="image_156.png" /></figure>
## Anexo n° 4

### La proporción de ofertas que citan al menos dos LE según el tipo de empleo

*Fuente:* Informe LEMP (VOGT et al., 2015: 42)

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## Anexo n° 5

### Las actividades profesionales más frecuentes realizadas en LE según el puesto ocupado

*Fuente:* Informe LEMP (VOGT et al., 2015: 26)

<table><thead><tr><th>Actividades realizadas en LE</th><th>% Obreros</th><th>% Empleados</th><th>% Técnicos</th><th>% Ejecutivos</th><th>% Dirigentes</th></tr></thead><tbody><tr><td>Llamadas telefónicas</td><td>11</td><td>68</td><td>68</td><td>82</td><td>78</td></tr><tr><td>Correos electrónicos</td><td>11</td><td>62</td><td>74</td><td>78</td><td>76</td></tr><tr><td>Recepción de extranjeros</td><td>23</td><td>58</td><td>46</td><td>64</td><td>67</td></tr><tr><td>Movilidad internacional</td><td>28</td><td>10</td><td>36</td><td>64</td><td>66</td></tr><tr><td>Exposiciones, salones y ferias</td><td>5</td><td>18</td><td>28</td><td>64</td><td>58</td></tr><tr><td>Comunicación escrita profesional</td><td>3</td><td>25</td><td>36</td><td>57</td><td>48</td></tr><tr><td>Reuniones de trabajo</td><td>6</td><td>15</td><td>42</td><td>67</td><td>60</td></tr><tr><td>Programas informáticos y web</td><td>32</td><td>39</td><td>62</td><td>55</td><td>45</td></tr><tr><td>Redacción de síntesis a partir de documentos escritos</td><td>5</td><td>21</td><td>42</td><td>57</td><td>44</td></tr><tr><td>Teleconferencias</td><td>2</td><td>8</td><td>28</td><td>53</td><td>47</td></tr><tr><td>Trabajo en equipo</td><td>26</td><td>18</td><td>36</td><td>43</td><td>32</td></tr><tr><td>Gestión del personal</td><td>6</td><td>3</td><td>14</td><td>36</td><td>29</td></tr><tr><td>Formación del personal</td><td>23</td><td>10</td><td>22</td><td>31</td><td>18</td></tr></tbody></table>

## Anexo n° 6

### La proporción de ofertas de trabajo que citan al menos una LE según el tipo de empleo propuesto

*Fuente:* Informe LEMP (VOGT et al., 2015: 40)

<figure><img src="image_158.png" /></figure>

## Anexo n° 7

### El nivel de LE exigido o deseado en las ofertas de empleo

*Fuente:* Informe LEMP (VOGT et al., 2015: 41)

<figure><img src="image_159.png" /></figure>

<figure><img src="image_160.png" /></figure>
## Anexo n° 8

El número de LE indispensables o deseadas en las ofertas de empleo

*Fuente:* Informe LEMP (VOGT et al., 2015: 42)

<figure><img src="image_161.png" /></figure>

## Anexo n° 9

El nivel requerido en LE en las ofertas de empleo

*Fuente:* Informe LEMP (VOGT et al., 2015: 44)

<figure><img src="image_162.png" /></figure>

## Anexo n° 10

Las LE más utilizadas en las empresas francesas

*Fuente:* Informe LEMP (VOGT et al., 2015: 22)

<figure><img src="image_163.png" /></figure>

<figure><img src="image_164.png" /></figure>
## Anexo n° 11

### Niveles del MECR en las tres LE más habladas por los ingenieros franceses

*Fuente:* Elaboración propia a partir de datos de la encuesta IFL (TANO, 2016a), preguntas 62, 63 y 64.

<figure><img src="image_165.png" /></figure>

## Anexo n° 12

### Lenguas extranjeras que los ingenieros franceses desean aprender o perfeccionar con el propósito de utilizarlas en su trabajo

*Fuente:* Elaboración propia a partir de datos recabados en la encuesta IFL (TANO, 2016a), pregunta n° 66.

<table><tr><td>Alemán</td><td>31 %</td></tr><tr><td>Árabe</td><td>4 %</td></tr><tr><td>Chino</td><td>7 %</td></tr><tr><td>Español</td><td>11 %</td></tr><tr><td>Inglés</td><td>27 %</td></tr><tr><td>Italiano</td><td>3 %</td></tr><tr><td>Portugués</td><td>1 %</td></tr><tr><td>Otra</td><td>3 %</td></tr><tr><td>Ninguna</td><td>13 %</td></tr></table>

## Anexo n° 13

### Las lenguas extranjeras que los ingenieros franceses consideran más útiles

*Fuente:* Elaboración propia a partir de datos recabados en la encuesta IFL (TANO, 2016a), pregunta n° 116.

<table><tr><td>Alemán</td><td>11 %</td></tr><tr><td>Árabe</td><td>2 %</td></tr><tr><td>Chino</td><td>12 %</td></tr><tr><td>Español</td><td>24 %</td></tr><tr><td>Inglés</td><td>41 %</td></tr><tr><td>Italiano</td><td>2 %</td></tr><tr><td>Portugués</td><td>1 %</td></tr><tr><td>Otra</td><td>7 %</td></tr></table>

<figure><img src="image_166.png" /></figure>
## ÉQUIPE ÉDITORIALE

**Directeur de la publication :**

Marcelo TANO

**Rédacteur en chef du présent n° :**

José María CUENCA MONTESINO

**Rédactrice adjointe :**

Araceli ALONSO CAMPO

**Responsable de la correction et de la mise en page :**

Elena BERNAL OCHOA

**Membres du Comité International de Lecture des Cahiers du GERES qui ont collaboré dans ce numéro :**

María Cecilia AINCIBURU

Matilde ALONSO PÉREZ

María Ángeles ANDREU ANDRÉS

Joël BRÉMOND

José Carlos DE HOYOS

Mar GALINDO MERINO

Josefa GÓMEZ DE ENTERRÍA

María José LABRADOR PIQUER

Susana LLORIÁN GONZÁLEZ

Manuel MARTÍ SÁNCHEZ

Inmaculada MARTÍNEZ MARTÍNEZ

Gianluca PONTRANDOLFO

Carlos SCHMIDT FOÓ

María Isabel POZZO

Cédric SARRÉ

Andreu VAN HOOFT COMAJUNCOSAS

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