# Travailler comme aide ménagère via une plateforme de services à domicile

## La professionnalité en question

*Working as a cleaner through a home service platform: professionalism at issue*

Nicole Teke-Laurent

<figure><img src="image_1.png" /></figure>

OpenEdition
Journals

### Édition électronique

URL: https://journals.openedition.org/travailemploi/15244

DOI: 10.4000/14b03

ISSN: 1775-416X

### Éditeur

DARES - Ministère du Travail

### Édition imprimée

Date de publication : 1 janvier 2025

Pagination : 45-66

ISSN: 0224-4365

### Référence électronique

Nicole Teke-Laurent, « Travailler comme aide ménagère via une plateforme de services à domicile », *Travail et Emploi* [En ligne], 177-178-179 | 2025, mis en ligne le 01 juillet 2025, consulté le 17 octobre 2025. URL : http://journals.openedition.org/travailemploi/15244 ; DOI : https://doi.org/10.4000/14b03

<figure><img src="image_2.png" /></figure>
# Travailler comme aide ménagère
via une plateforme de services à domicile

## La professionnalité en question

Nicole Teke-Laurent*

Au croisement de la sociologie du travail domestique et de celle des plate-formes numériques, cet article propose une analyse d'un secteur encore peu documenté : celui des plateformes de services à domicile. Sur la base d'une enquête de terrain menée auprès de quatre d'entre elles, il donne un aperçu de la diversité des plateformes et des profils de prestataires proposant des services de ménage à domicile. Ces plateformes numériques constituent une illustration d'une forme d'« externalisation 2.0 » et de ce que celle-ci implique, en matière de renforcement des zones grises entre travail « amateur » et travail « professionnel ». La relation de travail pâtit d'un déni de compétences et d'une dévalorisation du travail, préexistant dans la sphère domestique et renforcés par les plateformes. L'enjeu pour les travailleuses consiste alors à « savoir se vendre » sur ces places de marché numériques, notamment au travers de leur présentation en ligne.

La plateformisation des services à domicile s'inscrit dans un continuum de trans-formations et de reconfigurations des relations de travail et d'emploi, à la suite de politiques d'externalisation engagées dès les années 1970 et matérialisées notamment par la sous-traitance ou l'intérim. Elle suit aussi la logique de marchandisation du travail domestique<fnref n="1" /> soutenue par des politiques publiques, considérant les services à la personne comme des « gisements d'emplois ». En 2005, le plan Borloo visant à créer 500 000 emplois en l'espace de trois ans, dans un contexte de chômage de masse et de vieillissement de la population, en est une bonne illustration.

L'un des effets notables de ces politiques de l'emploi promouvant un marché de services à la personne a été de favoriser le développement de structures privées

<footnote>* IDHE.S – Nanterre ; nicole.tl@parisnanterre.fr.</footnote>

<footnote>Article accepté le 19 janvier 2024.</footnote>

<footnote n="1">1. C'est-à-dire l'externalisation du travail domestique (ménage, entretien, soins réalisés dans des domiciles privés) à des fins de marchandisation, aboutissant notamment à la création d'un marché de services à la personne (JANY-CATRICE, 2014).</footnote>
lucratives, au détriment d'autres modèles du secteur, à savoir les associations et les
organisations publiques d'aide à domicile, en particulier pour le cas des activités « hors
soin » (CARBONNIER, MOREL, 2018). Pour les travailleuses concernées, la pénibilité du
travail, la faible rémunération due en partie à l'importance de temps partiels contraints,
de même que l'invisibilité de leur activité (car réalisée dans la sphère domestique) se
matérialisent par un « salariat isolé, émietté et partiel » (PUISSANT, 2012, p. 39).

La réalité du travail domestique n'a rien de nouveau : les plateformes de services à domicile (SAD) qui arrivent sur le marché des services s'inscrivent dans la continuité de dispositifs préexistants. Le positionnement de ces plateformes, comme de simples intermédiaires entre une offre et une demande de services, peut être assimilé à celui des structures mandataires dans l'aide à domicile, qui sont chargées d'aider les particuliers employeurs dans leurs démarches administratives et qui ont elles-mêmes pris la suite des agences de placement (DEVETTER et al., 2023). Cette relation triangulaire (entre les travailleur·ses, les client·es<fnref n="2" /> et l'intermédiaire) dissimule parfois des liens de subordination et n'est pas propre aux plateformes numériques de travail ; plusieurs d'entre elles ont fait l'objet de sanctions<fnref n="3" /> pour salariat déguisé.

Travailler sur une plateforme de SAD relève donc de problématiques qui sont
propres à la fois aux services à domicile et aux plateformes numériques de travail.
Le fonctionnement de ces plateformes ne diffère pas des autres (ABDELNOUR, 2017;
ABDELNOUR et al., 2019) : elles organisent la mise en relation entre client·es et pres-
tataires de services par le biais d'une application numérique et l'évaluation du travail
via des notations-clients. Le management algorithmique permet aux plateformes de
contrôler à distance, voire de sanctionner, les prestataires dont le travail serait jugé
insatisfaisant, en les excluant de l'application par exemple. Les services proposés
peuvent être aussi variés que le ménage, le jardinage, la garde d'enfants, le bricolage,
ou encore la coiffure, le massage, etc.

Les plateformes de SAD ont émergé dans les années 2010 en France comme ail-
leurs dans le monde (TICONA, MATEESCU, 2018 ; DUJARIER, 2019 ; SNAPE, PLAULT, 2022 ;
GALLOT, KOECHLIN, 2023). Il est possible de distinguer deux types de plateformes de
SAD (SNAPE, PLAULT, 2022) : les *plateformes de services*, souvent spécialisées dans un
nombre réduit de types de prestations et valorisant la qualité du service rendu, et les
*plateformes de jobbing*, basées sur la mise en relation entre particuliers, à la façon des
petits boulots ou des coups de pouce entre voisins, proposant une plus grande multiplicité
d'activités, comme arroser des plantes ou nettoyer un frigo. Toutefois, ce n'est pas tant
l'activité qui différencie les deux types de plateforme (puisque le ménage par exemple
est proposé dans les deux modèles) que la façon dont les services sont proposés ainsi
que le statut de travail. Dans le premier cas, c'est la qualité du service qui est valorisée,

<footnote n="2">2. Afin de mettre en évidence les rapports sociaux de genre, cet article est rédigé en écriture inclusive, avec l'usage de points médians pour les situations de mixité, ainsi que la féminisation des secteurs professionnels à prédominance féminine (par exemple : « aides ménagères »).</footnote>

<footnote n="3">3. Par exemple, l'arrêt de la Cour de cassation de 2020 requalifiant le statut d'un chauffeur de la plateforme Uber en salarié, ou plus récemment Deliveroo, condamnée en 2022 par le tribunal de Paris pour travail dissimulé.</footnote>
et les prestataires sont systématiquement inscrites sous le régime de la microentreprise. Dans le second cas, c'est la réalisation de tâches simples, ne nécessitant aucune compétence, qui est mise en avant : sur les plateformes de jobbing, les travailleurs-ses peuvent s'inscrire en tant que microentrepreneur-ses ou sans aucun statut de travail, en tant que simples particuliers. Sur l'ensemble des plateformes, on trouve une diversité de profils de prestataires aux situations et trajectoires personnelles et professionnelles plurielles, ce qui rend difficiles la catégorisation et la définition d'un groupe professionnel constitué.

Deux trajectoires semblent toutefois se dessiner : d'un côté, celle des profils que l'on pourrait qualifier de « professionnels », souvent inscrits en tant que microentrepreneurs et ayant une expérience préalable dans le travail ménager ou l'aide à domicile, et, de l'autre, celle des profils n'ayant pas d'expérience du ménage, outre celui réalisé dans la sphère domestique, que l'on pourrait qualifier d'« amateurs<fnref n="4" /> » ou de « profanes ». Leur recours à la plateforme est ponctuel ou temporaire, et ils y voient un moyen de rebondir professionnellement ou financièrement, ou encore de développer un projet en parallèle. Un travail « à côté » (WEBER, 1989) ou « l'autre travail » (FLICHY, 2017), permettant d'accéder à un complément de revenu ou de salaire.

Le principal point commun aux différents profils se trouve finalement dans cet espace de travail dématérialisé, cette « place de marché numérique » (DUJARIER, 2019) que représente la plateforme. Mais alors, comment faire société ou, du moins, « communauté de travail » dans cet espace singulier où coexistent des profils professionnels et amateurs, aux trajectoires et aux objectifs différents ? Que nous indique la présence de ces profils amateurs, dont les caractéristiques et les trajectoires sociales restent multiples, sur les enjeux de professionnalisation du travail domestique au sein de ces plateformes de SAD ? Cet article vise à éclairer ces questions en interrogeant notamment, mais pas seulement, le rôle et l'impact de la présence de profils que l'on peut qualifier d'« amateurs » au sein des plateformes de SAD.

Pour cela, nous montrerons que la coexistence entre différents profils renvoie à une pluralité de situations, expliquant les difficultés d'en dresser les contours. Puis nous détaillerons certaines trajectoires types de profils professionnels ou amateurs, avec un focus plus spécifique sur le profil d'étudiante, qui se détache dans notre enquête. Enfin, il s'agira d'interroger la présence de ces profils amateurs sur ces plateformes de SAD et leur impact en matière de professionnalisation. La coexistence entre profils amateurs et profils professionnels tient au faible coût d'entrée, lui-même facilité par le déni de compétences propre au travail domestique. Les stratégies pour y palier se trouvent alors dans la façon de « savoir se vendre » sur ces places de marché numériques.

<footnote n="4">4. Ces profils ne s'inscrivant pas dans une perspective professionnelle sont ici qualifiés d'« amateurs », en cohérence avec les études témoignant de cette dichotomie travail professionnel/non professionnel (FLICHY, 2017; BEAUVISAGE et al., 2018). Néanmoins, il est important de pointer la spécificité du travail ménager, dont le recours à la rhétorique de l'amateurisme, terme pouvant être associé à « l'amour » d'une activité, d'un loisir, voire d'une passion, comme cela a été pointé dans le cas du bricolage (DUJARIER, 2019), de l'artisanat en ligne ou de la cuisine à domicile (CHAVES FERREIRA et al., 2018), est à relativiser. Si certaines aides ménagères mentionnent leur « amour de la propreté » dans la description de leur profil ou lors d'entretiens réalisés, cela évoque la naturalisation du travail domestique réalisé dans la sphère privée.</footnote>
ENCADRÉ 1

Méthodologie

L'article se base sur une étude menée auprès de quatre plateformes numériques de SAD, proposant l'intégralité ou une partie de leurs services en région parisienne. Nous mobilisons une diversité de matériaux empiriques. Plus précisément, nous avons réalisé, entre 2020 et 2022 :

– 31 entretiens semi-directifs, auprès de prestataires de services (18), d'actuel·les ou ancien·nes salariés·es des plateformes enquêtées (6) et de client·es (7);

- de l'observation participante, en tant que prestataire de services ménagers sur l'une des plateformes d'une part, et en tant que cliente faisant appel à ce type de services sur une autre plateforme d'autre part;

- une extraction de données publiques issues du site Internet de l'une des plateformes enquêtées *via* la méthodologie du *web scraping*;

- une analyse documentaire des discours de quatre plateformes de SAD, notamment des articles et interviews des fondateurs parus sur les sites des plateformes ou dans des médias. L'ensemble des personnes et des plateformes enquêtées sont anonymisées.

La plateformisation du travail domestique : un phénomène
complexe à caractériser

Les services à la personne sont difficiles à quantifier, en raison des différentes
situations d'emploi et de travail (multi-activité, multi-employeur, travail informel, etc.).
Il en va de même de l'activité réalisée sur les plateformes de SAD, même si certains
éléments statistiques apportent des éclairages à ce sujet.

Une diversité de plateformes de SAD...

En 2022, à la date de notre enquête, les plateformes de services à domicile représen-
taient 19 % des tâches réalisées par le biais des plateformes en Europe, ce qui représente
le travail de 5,4 millions de personnes<fnref n="5" />. En France, un rapport<fnref n="6" /> pour la Direction de
l'animation de la recherche et des études statistiques (Dares) dénombrait 1,55 million
de jobbers en 2020 (SNAPE, PLAULT, 2022), terme employé par certaines plateformes
de SAD pour désigner les particuliers proposant des services à domicile. Les jobbers
représentent une partie non exhaustive de la main-d'œuvre travaillant par le biais d'une
plateforme de services à domicile, d'autres travailleur·ses s'inscrivent plutôt dans une
perspective de professionnalisation et de spécialisation dans des domaines spécifiques.

<footnote n="5">5. D'après les chiffres du Conseil de l'Union européenne (https://www.consilium.europa.eu/fr/infographics/digital-platform-workers/).</footnote>

<footnote n="6">6. Ce rapport porte sur une recherche menée dans le cadre de l'appel à projets « formes d'économie collaborative et protection sociale » de la Dares et de la Drees (Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques).</footnote>
Le rapport de l'Organisation internationale du travail (OIT) portant sur le rôle des intermédiaires dans la formalisation du travail domestique (FUDGE, HOBDEN, 2018) dresse une typologie similaire des plateformes de SAD, entre plateformes organisant une simple mise en relation entre particuliers (de jobbing) et plateformes de services, dont le niveau d'intervention est plus fort (par une fixation des tarifs, en s'assurant de la qualité des services avec des propositions de formations notamment). Dans ce deuxième cas de figure, le rapport de l'OIT interroge l'existence d'un lien de subordination et donc d'un salariat déguisé, tant le pouvoir de direction, de contrôle et de sanction de ces plateformes peut être important.

En France, sur les 28000 organismes de services à domicile en 2018, 8440 sont des microentreprises, dont 41,2 % dédiées à des services d'entretien de la maison (KULANTHAIVELU, 2020). Les aides ménagères inscrites sous le régime de micro-entreprise peuvent proposer à leurs clients une remise de 50 % sur le montant de la prestation *via* le crédit d'impôt. Elles relèvent en effet de la catégorie « entretien de la maison et travaux ménagers » au sein des activités de services à la personne ouvrant droit à des avantages socio-fiscaux. Elles cotisent auprès de l'Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d'allocations familiales (Urssaf) à hauteur de 21,2 % de leur chiffre d'affaires et touchent une rémunération de 15 euros de l'heure en moyenne<fnref n="7" />.

D'après les derniers chiffres de la Dares publiés en 2018 (KULANTHAIVELU, 2020), l'activité réalisée par les microentreprises dédiées aux services à la personne (mesurée en nombre d'heures travaillées) est en nette augmentation par rapport à l'année 2017 (+ 10,5 %) alors qu'elle baisse de 2,5 % pour les associations et de 3 % pour les organismes publics. Cette évolution traduit donc le fait que le lucratif continue à prendre une part croissante dans le nombre d'heures travaillées dans le secteur des services à la personne, tendance amorcée il y a plusieurs années (DEVETTER et al., 2010). Les microentreprises prennent leur part dans cette progression, part qui est encore marginale mais qui pourrait connaître une forte augmentation dans les années à venir.

Les quatre plateformes enquêtées illustrent la différence qui peut exister d'un cas à l'autre (encadré 2). Elles se rapprochent d'autres structures de services à la personne, en particulier des agences mandataires, mais les aides ménagères sont ici inscrites sous le régime de microentreprise, voire proposent leurs services en tant que simples particuliers. De même, seules deux des plateformes enquêtées (Jobbing et Housekip) permettent un paiement par le dispositif du chèque emploi service universel (Cesu), alors que c'est un usage courant dans les agences mandataires. Par ailleurs, certaines de ces plateformes, à l'image de SweetHome ou de Housekip, ont adopté une approche « qualitative », valorisant dans leurs discours la qualité des services proposés et le professionnalisme des intervenantes à domicile. Cela implique un contrôle plus étroit de l'activité de ces prestataires, par les évaluations des clients, mais aussi par une fixation préalable systématique des tarifs par la plateforme. S'ils constatent des notes

<footnote n="7">7. Éléments recueillis sur le site Portail Auto-Entrepreneur (www.portail-autoentrepreneur.fr), fiche métier « Aide ménagère » (consulté le 12 mars 2025).</footnote>
ENCADRE 2

Une enquête empirique auprès de quatre plateformes de services à domicile

Cet article se base sur une étude empirique auprès de quatre plateformes de SAD, réalisée entre 2020 et 2022. Nous présentons ici leurs caractéristiques et leurs approches commerciales, ainsi que la façon dont s'est faite l'entrée sur chaque terrain.

Jobbing

Créée en 2012, elle se présente comme « la plateforme n° 1 du jobbing en Europe », offrant une grande diversité de services, à des tarifs parmi les plus bas du marché. Le travail ménager y est facturé autour de 11 euros brut de l'heure. La plateforme affiche compter 30 000 « jobbers actifs », dont 19 salariés répartis sur cinq pays d'Europe, et un total de 300 000 client·es. Le contrôle à l'entrée y est particulièrement faible et l'inscription en microentreprise n'est pas un prérequis. La concurrence qualifie ce type de plateformes de « low cost ». L'entrée sur le terrain s'est faite par inscription en tant que prestataire de services de ménage et de repassage. Pour cette plateforme, une extraction de données des profils de plus de 32 000 aides ménagères a aussi été réalisée par la méthodologie du web scraping.

SweetHome

Créée en 2016, cette plateforme s'inscrit dans une approche cherchant à valoriser
le travail ménager. Le tarif est relativement élevé, autour de 25 euros de l'heure (avant
crédit d'impôt de 50 %) pour une rémunération nette de la travailleuse s'élevant à 14 euros
(après les reversements à l'Urssaf et les frais de gestion de la plateforme). D'après son site,
SweetHome compte actuellement 9 000 « partenaires indépendants » et 50 employés au
siège. Elle compte plus de 100 000 client·es et elle affiche avoir connu un taux de croissance
de son activité de 100 à 200 % par an depuis sa création. À la fin du premier confinement, en
mai 2020, elle affirme avoir vu sa demande de services exploser de 700 %, avec 1 000 réser-
vations par jour en France, dont la moitié en région parisienne. L'inscription a été faite ici
comme cliente, faisant appel à des services de ménage à mon domicile, afin de réaliser des
observations participantes et d'échanger avec les aides ménagères.

Coup de Pouce

Créée en 2014, cette plateforme se distingue des autres par son approche présentée comme « sociale », une partie de son activité reposant sur l'accompagnement de personnes éloignées de l'emploi. Elle dispose depuis 2018 de l'agrément entreprise d'insertion par le travail indépendant (EITI) qu'elle a contribué à développer, et reçoit plusieurs subventions, notamment de la Mairie de Paris. Ses prestataires n'interviennent officiellement que dans un rayon proche de leur domicile, afin de promouvoir les services de proximité. Coup de Pouce compte 62 000 client·es et près de 1 700 prestataires, dont près de 700 bénéficient, en tant que personnes éloignées de l'emploi, d'un accompagnement socioprofessionnel dans le cadre du dispositif d'insertion par le travail indépendant. La plateforme a réalisé près de 225 000 prestations durant l'année 2020. Les tarifs proposés sont autour de 25 euros de l'heure (avant crédit d'impôt de 50 %) pour une rémunération nette de la travailleuse s'élevant à 14 euros (après les reversements à l'Urssaf et les frais de gestion de la plate-forme). L'entrée sur le terrain s'est faite en tant que doctorante réalisant des entretiens avec des personnes ayant travaillé pour la plateforme.
## Housekip

Créée en 2016, cette start-up offrant des services ménagers de « qualité hôtelière » a fait évoluer sa stratégie vers un modèle de plateforme numérique de travail en 2019, en développant une application permettant d'organiser le travail par management algorithmique et en incitant fortement les aides ménagères salariées à adopter le régime de microentreprise. Les salariées ayant refusé de mettre fin à leur contrat à durée indéterminée (CDI) ont – à quelques exceptions près – été licenciées ou menacées de licenciement pour « faute grave », prétextant des retards importants ou des manquements dans le travail. Sept employées licenciées ont décidé de porter plainte. L'affaire est encore en cours d'instruction. La plateforme est implantée en région parisienne et propose des services « haut de gamme », « comme à l'hôtel », à des tarifs particulièrement élevés, autour de 33 euros de l'heure pour les client·es, avant crédit d'impôt. Ayant pris connaissance de cette mobilisation présentée dans un article de presse<fnref n="1" /> comme contre « l'ubérisation du travail ménager » et associée à la dégradation des conditions de travail de ces aides ménagères, j'ai pris contact avec certaines d'entre elles et j'ai pu réaliser des entretiens semi-directifs.

trop faibles, les salarié·es de ces plateformes peuvent intervenir auprès des client·es et des prestataires pour évaluer la nature du problème, et s'il est jugé que le ou la prestataire est en tort, cela peut aboutir à des sanctions telles que la suspension de son compte, voire sa radiation. D'autres au contraire, comme Jobbing, s'inscrivent dans une approche « quantitative » et misent sur l'accès à une très grande multiplicité de services à des tarifs très bas et très peu contrôlés. Si l'ensemble des plateformes recourt à la notation-clients, le management algorithmique opéré par Jobbing intervient de façon moins directe qu'ailleurs. Il consiste à donner de la visibilité aux profils les mieux notés, sanctionnant les autres par une moindre visibilité. La plateforme brasse une grande quantité de missions et se présente comme une simple interface de mise en relation, laissant la liberté aux client·es de sélectionner les prestataires de leur choix, ce qui n'est pas le cas des autres plateformes, qui flèchent directement les missions publiées en direction d'une professionnelle, laquelle a alors la possibilité d'accepter ou de rejeter la demande.

Chaque plateforme organise donc le travail selon un management algorithmique qui lui est propre, allant de la simple mise en relation à un contrôle plus étroit. Les détails concernant l'algorithme sont souvent opaques, ce qui lui vaut d'être qualifié de « boîte noire ». Le secret de cet algorithme est gardé au prétexte du droit de la concurrence<fnref n="8" />, alors qu'il relève de l'organisation du travail, sur laquelle les travailleur·ses n'ont

<footnote n="1">1. D'Allard M., « Ubérisation, la pente toujours plus savonneuse de la précarité », *L'Humanité*, 4 avril 2021.</footnote>

<footnote n="8">8. À titre d'illustration, le représentant du syndicat de chauffeurs VTC INV, Brahim Ben Ali, expliquait à la presse : « Aux prud'hommes, l'avocat d'Uber nous disait que permettre un droit de regard sur l'algorithme, ce serait comme demander la recette du Coca-Cola, violer un secret industriel », in Marissal P., « Un projet de loi pour encadrer les algorithmes, "contre-maitres des temps modernes" », L'Humanité, 6 avril 2023. https://www.humanite.fr/social-eco/uberisation-du-travail/un-projet-de-loi-pour-encadrer-les-algorithmes-contre-maitres-des-temps-modernes-789804, consulté le 14 février 2025.</footnote>
finalement que peu de prise. Le délai de réponse à une offre, la proximité géographique et les notations-clients sont autant de facteurs qui permettent de favoriser l'accès à de nouvelles propositions de missions, sans qu'il soit toujours facile pour les prestataires de savoir quels sont les véritables critères de sélection, qui peuvent par ailleurs varier dans le temps.

... pour une diversité d'aides ménagères. Une approche par le *web scraping*

Les plateformes de SAD sont diverses et les profils des personnes inscrites sur ces applications le sont également. L'usage différencié de l'activité rend complexe la définition d'un profil ou de trajectoires types, même si certains outils peuvent aider à mieux les cerner. La méthodologie du *web scraping*, consistant à extraire des données publiées en ligne, est particulièrement utile pour étudier les plateformes numériques (CHAVES FERREIRA *et al.*, 2018). Une extraction de données publiques de 32 909 *jobbers* inscrites en tant qu'aides ménagères sur la plateforme Jobbing a ainsi été réalisée<fnref n="9" /> en décembre 2021. Elle m'a permis de collecter des informations portant sur les compétences de ces *jobbers*, les avis et notes attribués par les clients, la date de la dernière connexion de ces prestataires, le nombre d'années d'expérience, ainsi que les qualités mises en avant dans leurs descriptions biographiques<fnref n="10" />.

Ces informations offrent des clés d'analyse du management algorithmique opéré par Jobbing. Ainsi, la proportion de prestataires n'ayant aucun avis et une note de 5/5 est particulièrement élevée, puisque c'est le cas de 28 835 prestataires, représentant 87,6 % des inscrites (tableau 1). La note maximale étant émise d'office au moment de l'inscription, on peut penser que ces personnes n'ont jamais travaillé sur la plate-forme. Des résultats similaires indiquant qu'en moyenne « 10 % de la population est à l'origine de 90 % de l'activité » sont constatés sur d'autres plateformes comme Etsy et La Belle Assiette (CHAVES FERREIRA *et al.*, 2018, p. 102). L'étude de Marine SNAPE et Marion PLAULT (2022) portant sur le *jobbing* souligne aussi que seules 17 % des personnes inscrites sur la plateforme Birdyjob ont réalisé au moins une prestation : « Le nombre de jobs réalisés par les *jobbers* varie fortement selon les profils autour d'une moyenne de 1,1 prestation mensuelle. Les 100 *jobbers* les plus actifs en réalisent cinq fois plus » (SNAPE, PLAULT, 2022, p. 61).

Sur Jobbing, le système de notation interroge en outre car la note la plus basse (1/5) n'a été attribuée qu'à 10 des 32 000 *jobbers*, soit 0,03 % des prestataires. De même, seules 76 prestataires ont une note inférieure à 3,75/5, ce qui représente 0,2 % du total (tableau 1). On peut donc se poser la question de la portée représentative de ce système de notation, au cœur du management algorithmique des plateformes. On pourrait ainsi penser qu'il existe un processus d'éviction des plus mal notées, comme l'ont démontré d'autres études sur des plateformes telles qu'Uber (ROSENBLAT, STARK, 2016).

<footnote n="9">⁹ Je remercie le médialab de Science Po pour leur aide dans l'extraction de ces données.</footnote>

<footnote n="10">¹⁰ Ces données ont été traitées sans outil d'analyse textuelle.</footnote>
<table><caption>TABLEAU 1 – Avis et notations-clients</caption><thead><tr><td>Note (sur 5)</td><td>Nombre d'avis</td><td>Nombre de prestataires</td></tr></thead><tbody><tr><td>1 à 3,99</td><td>Entre 1 et 5</td><td>76</td></tr><tr><td>4 à 4,99</td><td>Entre 10 et 449</td><td>1 051</td></tr><tr><td>5</td><td>Entre 1 et 107</td><td>2 946</td></tr><tr><td>5</td><td>0</td><td>28 835</td></tr><tr><td>Total prestataires</td><td>Entre 0 et 449</td><td>32 908</td></tr></tbody></table>

Lecture : 28 835 prestataires ont une note de 5/5 et aucun avis ; 1 051 ont une note entre 4 et 5/5 et plus de 10 avis.

Champ : prestataires de ménage inscrites sur la plateforme Jobbing.

Source : données publiques recueillies par web scraping sur Jobbing.

<table><caption>TABLEAU 2 – Années d'expérience parmi les 100 prestataires les plus actives</caption><thead><tr><th colspan="2">Parmi les 100 prestataires les plus actives</th></tr><tr><th>Années d'expérience</th><th>Nombre de prestataires</th></tr></thead><tbody><tr><td>Plus de 10 ans</td><td>15</td></tr><tr><td>Entre 2 et 4 ans</td><td>61</td></tr><tr><td>Moins d'un an</td><td>11</td></tr><tr><td>Non précisé</td><td>13</td></tr><tr><td>Total</td><td>100</td></tr></tbody></table>

Lecture : parmi les 100 prestataires les plus actives, 15 ont plus de 10 années d'expérience.

Champ : 100 prestataires de ménage les plus actives sur la plateforme Jobbing.

Source : données publiques recueillies par web scraping sur Jobbing.

Il est aussi intéressant de se pencher sur le rapport entre le niveau d'activité des *jobbers* et leur expérience, informations recensées dans le tableau 2 et qui montrent que les plus expérimentées ne sont pas les plus nombreuses.

Si l'on se concentre par ailleurs sur les prestataires qui, parmi les 100 les plus actives, ont rempli leur biographie, on constate que dans la grande majorité des cas, elles avaient une expérience professionnelle préalable dans le travail ménager.

L'analyse des données biographiques permet en outre d'apporter des éléments d'informations concernant les trajectoires socioprofessionnelles des prestataires. Sur les 4 316 personnes ayant indiqué leur position, 3 628 évoquent leurs études ou leur statut d'étudiantes, soit 84,1 % du total (tableau 3) ; 523 indiquent être en recherche d'emploi au moment de l'extraction de données, soit 12,1 % du total, tandis qu'une minorité précise être salariée (1,3 %), retraitée (1,2 %), auto ou microentrepriseure (1,3 %), en parallèle de leur activité sur la plateforme. En outre, 490 précisent détenir le baccalauréat, 262 être titulaires d'un certificat d'aptitude professionnelle (CAP) dans les secteurs de l'entretien ou la petite enfance principalement, et 176 d'un brevet d'études professionnelles (BEP), majoritairement dans les services à la personne.

La part des prestataires qui se déclarent étudiantes est particulièrement élevée, en particulier parmi les personnes qui n'ont jamais réalisé de prestation. Il pourrait s'agir pour elles d'une façon de se valoriser par leur statut : en précisant qu'elles sont étudiantes, elles chercheraient à se distinguer des « professionnelles » du travail ménager
<table><caption>TABLEAU 3 – Position socioprofessionnelle des prestataires (lorsqu'elle est mentionnée)</caption><thead><tr><th></th><th>Occurrences</th><th>Répartition (%)</th></tr></thead><tbody><tr><td>En étude/étudiante</td><td>3 628</td><td>84,1</td></tr><tr><td>Chômage/sans emploi/recherche d'emploi</td><td>523</td><td>12,1</td></tr><tr><td>Salariée</td><td>58</td><td>1,3</td></tr><tr><td>Auto/microentrepreneure</td><td>57</td><td>1,3</td></tr><tr><td>Retraité/à la retraite</td><td>50</td><td>1,2</td></tr><tr><td>Total</td><td>4 316</td><td>100,0</td></tr></tbody></table>

Lecture : parmi les prestataires précisant leur situation socioprofessionnelle, 3 628 évoquent leurs études; 523 sont en recherche d'emploi.

Champ : prestataires de ménage inscrites sur la plateforme Jobbing.

Source : données publiques recueillies par web scraping sur Jobbing.

<table><caption>TABLEAU 4 – Principales activités professionnelles</caption><thead><tr><th></th><th>Occurrences</th><th>Répartition (%)</th></tr></thead><tbody><tr><td>Aide à domicile</td><td>648</td><td>26,0</td></tr><tr><td>Aide ménagère</td><td>363</td><td>14,5</td></tr><tr><td>Auxiliaire de vie</td><td>355</td><td>14,2</td></tr><tr><td>Agent d'entretien</td><td>280</td><td>11,2</td></tr><tr><td>Femme de chambre</td><td>248</td><td>10,0</td></tr><tr><td>Infirmière</td><td>235</td><td>9,4</td></tr><tr><td>ASH (agent de services hospitaliers)</td><td>185</td><td>7,4</td></tr><tr><td>Autre</td><td>181</td><td>7,3</td></tr><tr><td>Total</td><td>2 495</td><td>100,0</td></tr></tbody></table>

Lecture : parmi les prestataires précisant leur expérience, 648 indiquent l'aide à domicile, 363 mentionnent le travail ménager.

Champ : prestataires de ménage inscrites sur la plateforme Jobbing.

Source : données publiques recueillies par web scraping sur Jobbing.

en soulignant le caractère transitoire de leur situation. L'arrivée d'étudiantes sur ce type de plateformes pose aussi la question des transformations du travail étudiant.

Parmi les expériences professionnelles mentionnées dans les descriptions bio-graphiques, une majorité se rapporte directement aux métiers de services ou de soin (tableau 4). Le caractère professionnel de l'activité reste donc majoritairement mis en avant pour valoriser les profils.

Si l'on croise les données relatives à la position professionnelle avec celles de l'activité, on peut noter que la majorité des personnes au chômage relèvent du secteur de l'hôtellerie-restauration et précisent être en chômage partiel du fait de la crise sanitaire, qui, au moment de l'extraction de données, affectait encore ce secteur.

Les caractéristiques qui sont les plus mises en avant dans les descriptions s'appuient sur une expérience professionnelle liée au travail ménager, avec un diplôme ou une profession associée :
« Après avoir travaillé dans le commerce et la restauration pendant 30 ans, je me suis reconvertie dans le nettoyage en 2015. Je travaille pour des entreprises et des particuliers comme aide à domicile, agent de service, femme de chambre. »

(Amélie, prestataire chez Jobbing – biographie issue du *web scraping*)

D'autres profils plus « amateurs » sont aussi représentés, comme celui d'étudiantes cherchant à arrondir leurs fins de mois :

« Étudiante infirmière actuellement, je recherche des heures de ménage à effectuer après 17 h 30 et le week-end. »

(Romane, prestataire chez Jobbing – biographie issue du *web scraping*)

D'autres encore indiquent n'avoir aucune expérience si ce n'est le travail domestique réalisé dans la sphère privée, renvoyant à la naturalisation de ce travail effectué par les femmes au sein du foyer et conséquemment à sa déprofessionnalisation :

« Je n'ai pas plus d'expérience dans le ménage que ça, j'ai un appartement je sais donc faire le ménage et j'aime que tout soit propre... »

(Priscilla, prestataire chez Jobbing – biographie issue du *web scraping*)

Ces présentations donnent un aperçu des profils présents sur Jobbing, sans pour autant être représentatifs, puisque toutes les prestataires ne renseignent pas les éléments biographiques. En outre, de nombreuses informations sont absentes, comme l'âge (parfois précisé dans la description, mais pas systématiquement), la localisation géographique ou le sexe.

La partie descriptive des profils illustre toutefois la diversité de ces derniers et donne une idée des attributs que les unes et les autres choisissent de mettre en avant. Les plus actives ont tendance à mettre en valeur une approche professionnelle de l'activité, tandis que les personnes moins actives vont plutôt valoriser le caractère transitoire de celle-ci. Il s'agit plutôt dans ce deuxième cas d'étudiantes cherchant un complément de revenu ou encore de personnes issues de l'hôtellerie-restauration, au chômage technique en raison de la crise sanitaire.

## Un brouillage des frontières entre travail professionnel et amateur

Sur une même place de marché numérique, se côtoient – ou plutôt sont mis en concurrence – des profils d'une grande diversité : une femme au foyer mère de huit enfants, une aide ménagère ayant plus de 30 ans d'expérience, une salariée de l'aide à domicile à temps partiel cherchant à compléter ses revenus, une lycéenne préparant le baccalauréat, une étudiante étrangère ou encore une comptable retraitée. Comment comprendre alors qui sont ces travailleuses inscrites sur les plateformes de SAD ?
Des caractéristiques et des trajectoires sociales distinctes

Sans tomber dans une approche trop réductrice, il est possible de distinguer deux tendances : d'une part, les aides ménagères inscrites dans une perspective professionnelle, s'identifiant comme telles et visant une activité à temps plein dans ce domaine, et, d'autre part, les prestataires au profil amateur, dont les aspirations professionnelles se trouvent ailleurs et qui voient dans la plateforme un travail « à côté » (WEBER, 1989), ou « un autre travail » (FLICHY, 2017). Cette seconde catégorie correspond souvent à des personnes cherchant à compléter leurs revenus, mais ne se projetant pas durablement dans l'activité exercée. Elles ne prévoient pas de travailler à temps plein en fidélisant les clients et vont davantage s'orienter vers des missions ponctuelles. C'est le cas de Julien<fnref n="11" />, prestataire de ménage sur Coup de Pouce, rencontré à l'occasion d'une observation de terrain réalisée lors d'une fête de quartier organisée par la plateforme (encadré 3).

Julien insiste, au cours de l'échange, sur le caractère transitoire de sa situation et ne s'identifie pas comme microentrepreneur dans le secteur du ménage, d'autant qu'il souhaitait réaliser des prestations de bricolage, et non de ménage (encadré 3). Il se définit avant tout comme artiste et son profil est emblématique des profils « amateurs », de prestataires inscrits sur les plateformes de SAD dans une perspective de complément de revenus, s'appuyant sur des prestations ponctuelles leur permettant de développer des projets professionnels en parallèle. Ce profil est éloigné de celui d'aides ménagères aspirant à se professionnaliser sur les plateformes de services à domicile, illustré par le cas de Fatiha, 48 ans, originaire du Maroc et aide ménagère à temps plein chez Housekip (encadré 4).

Ces prestataires, professionnalisées dans le travail domestique, ont souvent une expérience antérieure dans les services à domicile. Leurs caractéristiques sociales sont équivalentes à celles des travailleuses salariées des agences de ménage ou d'aide à domicile, c'est-à-dire des femmes, issues de milieux populaires, ayant souvent subi un déclassement suite à un parcours migratoire (AVRIL, 2014; BENELLI, 2011).

Les exemples de Julien et de Fatiha sont emblématiques des profils amateur et professionnel mais ne représentent qu'un fragment des profils présents sur les plate-formes de SAD. Ils correspondent également aux distinctions que l'on peut faire entre « plateformes de jobbing » et « plateformes de services », mentionnées en première partie : les premières promeuvent les services entre particuliers sans qualifications précises tandis que les secondes insistent davantage sur la qualité de services rendus par des prestataires compétentes dans leur domaine. On aurait pu s'attendre à ce que les profils « professionnels » se retrouvent uniquement sur les plateformes de services, et les profils « amateurs » davantage sur les plateformes de jobbing. Pourtant, les données obtenues par web scraping montrent que sur les plateformes de jobbing, les prestataires les plus actives s'inscrivent dans une trajectoire professionnelle de l'activité. La frontière entre travail professionnel et amateur est de fait particulièrement

<footnote n="11">11. Les prénoms ont été modifiés.</footnote>
### ENCADRE 3

#### Julien, 34 ans, prestataire ménage chez Coup de Pouce

[Julien], célibataire et sans enfants, se présente comme artiste, dédié au chant, au théâtre et à la photographie. [...] Cela fait deux mois qu'il est inscrit chez Coup de Pouce, qu'il a rejoint à la suite d'une rupture sentimentale: « Je cherchais du taf, parce qu'à un moment donné j'avais une copine que j'avais perdue [...] elle savait que je voulais la récupérer, donc bon, j'ai essayé de faire tout mon possible pour trouver du taf, et en même temps je faisais de la chanson à côté. »

Il voulait initialement travailler comme bricoleur, mais le « test de compétences » que lui a fait passer la plateforme n'a pas été concluant: « Apparemment, je maîtrise très bien la théorie, mais pas la pratique. » Il a alors été orienté vers les activités de ménage. [Julien] montre son application, sur laquelle sont visibles l'ensemble de ses paiements. Il n'a pas de clients récurrents, selon lui par choix, pour « éviter la routine ». Ses prestations sont un peu plus chères que la moyenne. Par exemple, il a une réservation à 160 euros pour 5 heures de ménage [...]. Les autres prestations effectuées s'élèvent à 70 ou 80 euros. Il m'explique préférer les missions longues pour gagner beaucoup d'un coup.

(Extraits d'observation et entretien réalisé le 9 novembre 2022, à l'occasion d'une initiative publique de la plateforme)

### ENCADRÉ 4

#### Fatiha, 48 ans, prestataire ménage chez Housekip

Diplômée en droit privé au Maroc, Fatiha décide de partir en France avec ses deux enfants en 2012. N'ayant pas obtenu d'équivalence pour son diplôme, elle trouve des emplois de services à domicile, avant d'arriver chez Housekip, où elle travaille à temps plein depuis 2018. La fidélisation des clients est importante à ses yeux: « Quand c'est votre client, le passage chaque semaine, plus ou moins, il n'y a pas de stress. On est là, on connaît les lieux, on a l'habitude. Si le client est très gentil, tu travailles tranquille. On devient comme un membre de la famille. »

S'identifiant comme aide ménagère, elle recherche également la reconnaissance de son activité:

> « Parfois, on a ce sentiment de... chercher la considération [...] Par exemple, vous pouvez imaginer une ville sans éboueur ? Est-ce que vous pouvez imaginer une famille avec un cadre et sa femme qui font le télétravail, qui n'ont pas le moindre moment pour s'occuper de leur espace de vie et tout ça. Comment leur vie va être ? Nous sommes plus ou moins les soldats ou les gens qui sont derrière les coulisses quand même. [...] Mais il y a la fatigue, il y a cette non-considération, cette pression, plus la précarité. Vous pouvez... on peut dire que nous sommes des héros hein ! [Rires] »

(Extraits d'entretien réalisé le 23 juillet 2021)
ténue, dépendant des subjectivités, des usages et des aspirations des travailleuses. Cette dualité peut coexister chez une même personne : c'est le cas de certaines étudiantes qui réalisent des missions de ménage en parallèle de leurs études.

## Le travail étudiant

Les observations de terrain et les entretiens réalisés en parallèle ont permis de rencontrer des profils d'étudiantes, s'inscrivant temporairement dans une perspective professionnelle de l'activité de ménage. C'est le cas de Sarah, 26 ans, originaire d'Algérie, qui intervient sur la plateforme depuis deux ans au moment de l'enquête, le temps de pouvoir reprendre ses études (encadré 5).

Sarah aspire à reprendre ses études et est consciente du caractère transitoire de sa situation, mais elle est investie à plein temps comme aide ménagère au moment de l'enquête. Elle insiste particulièrement sur la nécessité de valoriser ce travail, dont elle apprécie la nature : « C'est pas une partie de plaisir pour tout le monde ! Mais pour moi si, franchement. Hyper satisfaisant, ça me fait du bien, tout simplement » (Sarah, 26 ans, prestataire chez SweetHome). Elle valorise également la dimension entrepreneuriale de cette activité : « Je ne regrette rien du tout, c'est une belle expérience. J'ai géré une entreprise, une microentreprise. C'est pas rien. Je déclare de très bons chiffres. »

Comme cela a été constaté dans les données issues du web scraping, les étudiant·es sont présents·es sur ces plateformes, ce qui interroge sur le rôle de ces dernières dans les transformations du travail et de l'emploi étudiants. Certaines plateformes comme StaffMe, consacrée à « aider l'employabilité » des jeunes de 18 à 30 ans, sont bien intégrées dans les politiques de l'emploi et de l'insertion. Cette plateforme travaille en effet en partenariat avec le gouvernement dans le cadre du plan « #1 jeune 1 solution », et Pôle emploi (aujourd'hui France Travail) flèche les étudiant·es en recherche d'emploi vers ce type de plateforme. À l'instar de Coup de Pouce, la plateforme dispose de l'agrément EITI, visant l'insertion par le travail indépendant. Les plateformes sont également liées entre elles, comme m'expliquait un jobber de Coup de Pouce, recruté via StaffMe, et rencontré à l'occasion d'un « apéro » organisé par la plateforme :

> « J'ai échangé avec le chauffeur de la camionnette mobile de [Coup de Pouce]. [...] Ce jeune étudiant en commerce a trouvé cette mission d'un mois, en statut de microentrepreneur, via la plateforme StaffMe. Il a obtenu 4 missions par le biais de cette plateforme, qu'il a adorées: placer des tables sous la pyramide du Louvre, transporter de la vaisselle valant des dizaines de milliers d'euros... Cette mission, moins ponctuelle car s'étalant sur tout le mois de juin, lui plaît particulièrement, même s'il n'a débuté que depuis une semaine. »

*(Extrait de carnet de terrain, 10 juin 2022)*

C'est également en tant qu'étudiante que je me suis inscrite sur Jobbing pour réaliser une observation de terrain. Au moment de l'inscription, il m'était possible de choisir différents statuts dans ma description : « étudiant », « entrepreneur »,
## ENCADRÉ 5

### Sarah, 26 ans, étudiante et prestataire ménage chez SweetHome

Sarah est Algérienne, venue en France en 2017 pour poursuivre ses études en école de commerce. Pour les financer, elle a travaillé dans le ménage et l'aide à domicile, d'abord à Lyon, puis en région parisienne. En 2020, alors qu'elle est en master 1, elle est contrainte d'arrêter ses études en raison de la crise sanitaire. Elle connaît alors SweetHome par le biais d'une amie, qui travaillait déjà sur la plateforme. Elle crée une microentreprise et travaille, lorsque je la rencontre, environ 30 heures par semaine, étalées sur six jours. Aux missions majoritaires (effectuées à un rythme hebdomadaire) s'ajoutent des missions ponctuelles, ainsi que des interventions chez ses propres client·es, obtenues en dehors de la plateforme. Ayant toujours travaillé en parallèle de ses études, elle apprécie la flexibilité dans les services à domicile, qui diffèrent à ce titre de la restauration :

> « Un restaurant il a besoin de vous, il vous lâche pas même si vous avez des examens. Par contre, eux si. Et les gens aussi comprennent. Par exemple, la semaine des examens, je ne travaille pas du tout, parce que je ne peux pas. J'ai des révisions, et tout. Et juste après je rattrape tout ça. C'est peut-être indispensable pour une personne âgée, mais pas pour quelqu'un d'actif, il peut nettoyer sa salle de bains, le temps que je finisse mes examens. »

Pour l'année 2021, elle a déclaré un chiffre d'affaires de 30 000 euros bruts. Elle aspire à reprendre ses études à la rentrée de septembre 2022, tout en maintenant son activité de ménage de façon plus réduite.

*(Extrait d'entretien, réalisé le 26 octobre 2022)*

« retraité », « employé » ou « sans emploi ». S'il apporte des éléments intéressants sur les différentes catégories proposées par la plateforme, le statut choisi n'apparaît pas sur les pages publiques des prestataires (ce qui aurait été utile pour le *web scraping*).

On peut s'interroger sur les raisons qui motivent le choix de client·es de sélectionner des prestataires sans véritable expérience dans le travail ménager, alors que ces profils amateurs sont mis en concurrence, sur la plateforme, avec des profils professionnels. Une observation de terrain à l'occasion d'une prestation de repassage que j'ai effectuée donne une explication possible. La cliente était inscrite depuis cinq ans sur la plateforme et avait réalisé 44 demandes de prestations.

> « Une fois ma mission terminée et avant de partir, je lui ai demandé ce qui l'avait motivée à sélectionner un profil comme le mien, c'est-à-dire une étudiante, n'ayant pas d'expérience dans le domaine et n'ayant réalisé que très peu de prestations sur la plateforme, puisqu'il s'agissait de ma quatrième mission. Elle m'a expliqué attendre généralement qu'une dizaine de personnes postulent, puis qu'elle faisait son choix en privilégiant "des gens qui débutent", "des jeunes", pour les encourager. D'après elle, la sélection se fait surtout "au feeling", sans avoir forcément de critères précis ».

*(Extrait de carnet de terrain, 6 mai 2022)*
Dans le discours, certaines clientèles sélectionnent donc des profils « amateurs », notamment pour des prestations ponctuelles, dans l'optique de leur apporter une aide ou un soutien dans les projets qu'ils et elles mènent en parallèle. Certaines raisons peuvent toutefois être moins dicibles ou assumées, notamment parce qu'elles ont trait aux rapports sociaux de classe et de race. La sélection de profils amateurs peut en effet s'inscrire dans une mise à distance des rapports de domination, particulièrement visibles lorsqu'il s'agit de travailleuses précaires et racisées. Ainsi, Marie, cliente chez Jobbing, a fait appel à Morgane, une étudiante inscrite sur Jobbing pour des prestations régulières :

> « Ce que j'ai bien aimé du système, c'est que c'est plutôt des gens débrouillards, il y a le côté “je me démène pour gagner de l'argent”. C'était ça, avec Morgane, je me démène pour gagner de l'argent cet été pour avoir un peu d'économies. Alors que les femmes de ménage, autrement, dans des sociétés comme Shiva, bah souvent c'est un peu plus subi. »

(Marie, 33 ans, cliente chez Jobbing)

Marie oppose ainsi le cas de Morgane, au profil amateur et « débrouillard », à celui d'aides ménagères professionnelles que l'on retrouve sur des agences de placement telles que Shiva, où les employées sont en contrat salarié et non microentrepreneures ou sans statut de travail. Ce critère de sélection a néanmoins un impact sur la qualité du service fourni :

> « Morgane par exemple, elle avait pas l'habitude, elle était trop marrante elle me disait “ah bah le repassage il faut que j'apprenne, je sais pas trop !” [rires] Je disais OK, pas de soucis, ne vous inquiétez pas, c'est pas grave ! »

(Marie, 33 ans, cliente chez Jobbing)

Morgane finira par mettre fin à sa mission faute de parvenir à concilier son travail et ses études, amenant finalement Marie à se tourner vers Shiva, qui lui assure d'après elle de meilleures garanties :

> « Ça fait un peu partie des inconvénients [des plateformes], il y a un côté moins pro qu'une société où tu laisses la gestion à quelqu'un qui gère de te trouver quelqu'un toutes les semaines. Là pourtant, elle travaillait bien, elle était toute gentille, mais... Après c'est elle qui a voulu arrêter, parce qu'avec ses études elle ne pouvait pas. Et donc c'est là que moi je me suis dit, oh là là, si c'est des profils comme ça où il faut changer tous les deux mois... c'est compliqué pour gérer les clés, il faut que je m'arrange pour être présente... et ça a été un des principaux facteurs qui a fait que j'ai abandonné. »

(Marie, 33 ans, cliente chez Jobbing)

La facilité de recruter des aides ménagères ponctuelles et peu qualifiées sur des plateformes – notamment de jobbing – semble ainsi s'opposer aux services fournis par le biais de structures dont les employées sont inscrites dans le salariat, misant sur le professionnalisme, garantissant un service plus qualitatif et pérenne.
# Le travail « amateur » à la faveur d'un déni de compétences ?

Le travail amateur semble contredire le professionnalisme et les compétences nécessaires pour un travail ménager bien fait. La valorisation d'autres dimensions, comme le fait de soutenir des jeunes, contribue à rendre moins formelles les relations de travail. Dans le même temps, cet argument conduit à nier les compétences de l'activité de ménage, laissant entendre que n'importe qui peut l'exercer. Cette négation du professionnalisme est aussi propre au travail domestique, indépendamment du modèle des plateformes.

## Un faible coût d'entrée révélateur d'une dévalorisation du travail ménager

Il est difficile de différencier les contours du travail ménager exercé dans la sphère professionnelle de ceux de ce même travail exercé dans la sphère domestique, où il est alors non reconnu, dévalorisé et invisibilisé, et, bien souvent, ne se voit que quand il n'est pas (ou mal) fait. La professionnalisation de cette activité par des politiques de promotion des emplois de services à la personne ne s'est pas accompagnée de sa revalorisation. Les rémunérations sont particulièrement basses et, souvent, elles ne permettent pas d'accéder à un salaire minimum, ce qui s'explique notamment par l'importance des temps partiels subis (DEVETTER, JANY-CATRICE, 2010; DEVETTER et al., 2010). L'entrée massive des femmes dans ce « salariat isolé, émietté et partiel » (PUISSANT, 2012, p. 39) s'est accompagnée d'un déni de qualifications d'un travail associé aux tâches réalisées gratuitement dans la sphère domestique. Cette naturalisation, parfois intériorisée par les travailleuses elles-mêmes, explique donc le faible coût d'entrée dans ce « gisement d'emplois ».

Le caractère « accessible » d'un travail en tant qu'aide ménagère, expliqué en grande partie par un déni des compétences nécessaires pour l'exercer, est renforcé par les plateformes. Il est en effet relativement facile de s'y inscrire, et si certaines d'entre elles organisent des entretiens téléphoniques ou des tests d'entrée, elles n'adhèrent pas à une logique de recrutement pour ne pas avoir à assumer le rôle d'employeur, avec toutes les responsabilités associées, notamment en matière de protection sociale et de cotisations.

Cette facilité d'entrée favorise l'arrivée de profils amateurs et crée des tensions, notamment dans le cadre d'activités dont le professionnalisme est davantage reconnu. C'est le cas des bricoleurs, étudiés par Marie-Anne DUJARIER (2019), dont les profils professionnels se sentent menacés: « Ils craignent le dumping social exercé par une main-d'œuvre non qualifiée, d'amateurs et “d'étrangers” » (DUJARIER, 2019, p. 9). Dans le cas du ménage, cette tension est moins visible. Les plateformes ont d'ailleurs tendance à réorienter vers les services ménagers des profils souhaitant faire du bricolage, à l'image du cas de Julien (encadré 3). C'est également ce qu'ont observé Fanny GALLOT et Aurore KOECHLIN (2023) dans le cadre de leur étude sur la plateforme Wecasa. S'étant inscrite pour des missions de garde d'enfants, l'une
d'elles s'est rapidement vu proposer des missions de ménage et de repassage en parallèle. Cela témoigne donc d'une approche différenciée du travail ménager, vis-à-vis d'autres services proposés sur ces plateformes, dont les qualifications ne sont pas – ou moins – interrogées.

Outre le faible coût d'entrée des plateformes, en particulier pour le travail ménager, les données issues du *web scraping* mettent en évidence une forte disparité du niveau d'activité, entre une minorité de travailleuses actives valorisant leur expérience professionnelle et une majorité de personnes non actives, se présentant le plus souvent comme inexpérimentées. Le concept marxiste de constitution d'une « armée de réserve » de travailleuses potentielles, particulièrement flexibles et constamment disponibles est particulièrement utile à l'analyse des plateformes (VAN DOORN, 2017; BERNARD, 2023). Dans le contexte du travail domestique rémunéré, dont la majeure partie de la main-d'œuvre est constituée de femmes précaires et migrantes, Sara FARRIS (2012) préfère parler d'« armée régulière » de travailleuses pour décrire ces femmes migrantes, jouant un rôle crucial pour répondre aux besoins en matière de services à la personne. Mettant en évidence des rapports sociaux non seulement de classe, mais aussi de genre et de race, l'autrice souligne notamment que ce n'est pas seulement la force de travail, mais les femmes migrantes elles-mêmes qui sont ainsi marchandisées pour réaliser le travail domestique dans les sociétés occidentales (FARRIS, 2012).

L'accès facilité au marché des services met en évidence la marchandisation du travail domestique, faisant de ces travailleuses des « produits interchangeables » (PUISSANT, 2012). Cela est d'autant plus vrai dans un cadre plateformisé, où il faut « savoir se vendre » en ligne, sur les vitrines que représentent ces places de marché numériques.

## « Savoir se vendre » – l'entrepreneuriat de soi

Que l'on soit professionnel ou amateur, travailler sur une plateforme de SAD demande de « savoir se vendre » pour attirer l'attention des client·es, obtenir des missions ou de bonnes évaluations. Bien maîtriser son travail n'est donc pas suffisant, puisqu'il faut également maîtriser le travail numérique de présentation de soi. Les fautes d'orthographe, indices d'un faible niveau d'éducation ou d'une origine étrangère, peuvent avoir des impacts sur l'identité numérique et donc sur le choix des client·es. La photo, de même que les critères choisis pour se définir, donne des informations sur cette présentation de soi, qui peut être mise en vitrine sur certaines plateformes et hiérarchisée par les notations-clients, à la façon d'un « catalogue de prestataires ». Ainsi, le savoir-être, et pas seulement le savoir-faire, est évalué par les client·es. À la suite de la prestation, ils ont en effet la possibilité de sanctionner ou de valoriser les « missions » réalisées. Ceci n'est en rien nouveau puisque la réputation a toujours joué un rôle important dans les services à domicile. Elle ne circule pas par le bouche à oreille, mais peut être affichée publiquement sur le site de la plateforme.
Une succession de mauvaises notes peut alors rendre l'accès à de nouvelles prestations plus difficile, voire impossible.

Cette forme d'« entrepreneurat de soi » (DUJARIER, 2019) implique que les prestataires prennent en charge l'organisation de l'activité, et notamment la prise de contact avec les client·es et, lorsque c'est possible, la négociation des tarifs, ce qui n'est pas chose aisée tant la concurrence peut être importante. En ayant postulé à plus de 150 offres sur Jobbing par exemple, je n'ai obtenu que cinq prestations, ce qui représente un ratio de 3,3 %. Le constat de la difficulté à se détacher du lot est partagé par Rose, 21 ans, habitant Toulouse et se présentant comme « étudiante et autoentrepreneuse ». Rose a proposé des services ménagers sur Jobbing sans être parvenue à obtenir de mission et travaille désormais sur d'autres plateformes comme Uber Eats et StaffMe :

> « Je n'ai jamais pu réaliser une prestation dessus [...] La plupart du temps les personnes ne répondent pas, voire jamais lorsque tu postules. [...] les [prestataires] vont même baisser le prix juste pour prendre le client. »

(Rose, 21 ans, étudiante et autoentrepreneuse, inscrite sur la plateforme Jobbing)

Cette mise en concurrence favorise les pratiques d'auto-dumping social, où la tentation est grande de proposer des services à des tarifs plus bas que ceux des autres ou d'accepter du travail supplémentaire gratuitement (PULIGNANO et al., 2023) pour espérer accéder par la suite à des missions plus intéressantes et mieux rémunérées.

Pour les travailleuses au profil amateur, recourant à des prestations ponctuelles, le caractère dépersonnalisé de la relation de travail est renforcé par la commande et l'évaluation en ligne. Le caractère impersonnel de la relation de travail – le fait de changer souvent de client·es – renforce une forme d'instabilité pour les profils cherchant à travailler à temps plein et à fidéliser une clientèle régulière :

> « On voit toujours des nouvelles têtes [des client·es], tous les jours... c'est compliqué. À chaque fois on se perd, on n'a pas de repères, que ce soit dans la maison, avec le trajet, et tout [...].

> — Si vous pouviez améliorer quelque chose, qu'est-ce que ce serait ?

> — Moi, ce serait fidéliser les clients. Parce que c'est plus agréable de travailler dans une maison où tu as tes repères [...]. Tu as ton itinéraire que tu maîtrises, les environs que tu maîtrises... »

(Nina, 32 ans, aide ménagère chez Housekip)

<figure><img src="image_3.png" /></figure>

Il est difficile de mesurer l'ampleur du « capitalisme de plateformes » (ABDELNOUR et al., 2019) et son impact sur le marché du travail, du fait de l'hétérogénéité des statuts, de celle des usages qu'en font les prestataires et des différences dans les modèles de plateformes. Les travailleuses inscrites sur les plateformes de SAD peinent à se constituer en véritable groupe professionnel, en raison de la coexistence entre profils
professionnels et amateurs, mais aussi de la diversité de propriétés et de trajectoires sociales qu'ils recouvrent. Cette communauté de travail « empêchée », par les trajets toires et objectifs divergents, se traduit par un isolement renforcé, dû aux caractéristiques du travail domestique, mais également à l'absence fréquente d'implantation physique pour nombre de plateformes. Certaines aides ménagères n'ont parfois aucun contact humain avec d'autres membres. Si certaines parviennent à trouver des façons de communiquer par les groupes Facebook chapeautés par les plateformes, ou bien en créant elles-mêmes des groupes WhatsApp, les liens restent particulièrement ténus dans ce contexte de travail.

Le cas français ne semble pas différer de ceux existant dans d'autres pays, européens notamment (PULIGNANO et al., 2023). Sa spécificité réside dans un contexte institutionnel particulièrement favorable, puisque des politiques publiques ont promu, en France, les services à la personne en tant que « gisement d'emplois », favorisant ce faisant la marchandisation des services à la personne dans le secteur lucratif, dont les plateformes font partie. Par les diverses incitations fiscales, ces politiques de l'emploi ont financé le développement des « services de confort » qui bénéficient surtout aux ménages les plus aisés, au détriment des services sociaux et médico-sociaux, qui souffrent cruellement de moyens, notamment dans l'aide à domicile pour les personnes âgées et dépendantes (DEVETTER et al., 2010).

Si les plateformes parviennent à s'implanter dans le marché de ces « services de confort », c'est notamment grâce à la constitution de cette « armée de réserve », ou « armée régulière », de travailleuses plus ou moins actives, ne s'inscrivant pas particulièrement dans une perspective professionnelle de l'activité, mais représentant une offre de services continuellement disponible. Sur ces places de marché numériques, la nécessité de savoir bien se présenter pour pouvoir travailler montre que ce n'est pas forcément le professionnalisme qui est le premier critère. Cette tendance est renforcée par le nombre de profils « amateurs », qui contribuent par ailleurs à renforcer le déni de compétences du travail domestique, déjà présent dans les services à la personne.

## BIBLIOGRAPHIE

ABDELNOUR S. (2017), *Moi, petite entreprise. Les auto-entrepreneurs, de l'utopie à la réalité*, Paris, Presses universitaires de France.

ABDELNOUR S., BARRAUD DE LAGERIE P., BERNARD S., JOURDAIN A., MÉDA D., NASOM-TISSANDIER H., NAULIN S., RODET D., SIGALO SANTOS L., SWEENEY M. (2019), *Les nouveaux travailleurs des applis*, Paris, Presses universitaires de France.

AVRIL C. (2014), *Les aides à domicile. Un autre monde populaire*, Paris, La Dispute.

BEAUVISAGE T., BEUSCART J.-S., MELLET K. (2018), « Numérique et travail à-côté. Enquête exploratoire sur les travailleurs de l'économie collaborative », *Sociologie du travail*, vol. 60, n° 2 [en ligne]. https://doi.org/10.4000/sdt.1984

BENELLI N. (2011), *Nettoyeuse. Comment tenir le coup dans un sale boulot?*, Zurich, Seismo.
BERNARD S. (2023), *UberUsés. Le capitalisme racial de plateforme à Paris, Londres et Montréal*, Paris, Presses universitaires de France.

CARBONNIER C., MOREL N. (2018), *Le retour des domestiques*, Paris, Seuil.

CHAVES FERREIRA B., JOURDAIN A., NAULIN S. (2018), « Les plateformes numériques révolutionnent-elles le travail ? Une approche par le *web scraping* des plateformes Etsy et La Belle Assiette », *Réseaux*, n° 212, p. 85-119.

DEVETTER F.-X., DUSSUET A., PUISSANT E. (2023), *Aide à domicile, un métier en souffrance. Sortir de l'impasse*, Ivry-sur-Seine, Éditions de l'Atelier.

DEVETTER F.-X., JANY-CATRICE F. (2010), « L'invention d'un secteur et ses conséquences socio-économiques : les politiques de soutien aux services à la personne », *Politiques et management public*, n° 27, p. 75-101.

DEVETTER F.-X., JANY-CATRICE F., RIBAULT T. (2010), *Les services à la personne*, Paris, La Découverte.

DOORN VAN N. (2017), « Platform Labor: On the Gendered and Racialized Exploitation of Low-Income Service Work in the ‘on-Demand’ Economy », *Information, Communication & Society*, vol. 20, n°6, p. 898-914.

DUJARIER M.-A. (2019), « Le sens de l'entrepreneuriat de soi sur les places de marché numériques de bricolage », *Nouvelle revue de psychosociologie*, n° 27, p. 65-77.

FARRIS S. (2012), « Femonationalism and the “Regular” Army of Labor Called Migrant Women », *History of the Present*, vol. 2, n° 2, p. 184-99.

FLICHY P. (2017), *Les nouvelles frontières du travail à l'ère numérique*, Paris, Seuil.

FUDGE J., HOBDEN C. (2018), « Conceptualizing the Role of Intermediaries in Formalizing Domestic Work », *Conditions of Work and Employment Series*, n° 95, International Labour Organization.

GALLOT F., KOECHLIN A. (2023), « Analyse sociologique de l'appréhension de la protection sociale par des travailleuses de plateformes : une analyse par le prisme du genre », *in Marzo C*. (dir.), *Réinventer la protection sociale des travailleurs de plateformes numériques. Étude pluridisciplinaire des fondements de la protection sociale à la lumière du travail de plateformes*, Paris, Mare & Martin, p. 201-220.

JANY-CATRICE F. (2014), « Externalisation du travail domestique et extension du domaine de la marchandise », *in Monchatre S.*, Woehl B. (dir.), *Temps de travail et travail du temps*, Paris, Éditions de la Sorbonne, p. 189-199.

KULANTHAIVELU É. (2020), « Les services à la personne en 2018. Légère baisse de l'activité, hausse du recours aux organismes prestataires », *Dares résultats*, n° 011.

PUISSANT E. (2012), « Les aides à domicile. Un salariat isolé et émietté qui préfigure le salariat de demain ? », *Savoir/Agir*, n° 21, p. 39-46.

PULIGNANO V., MARÀ C., FRANKE M., MUSZYNSKI K. (2023), « Informal Employment on Domestic Care Platforms: A Study on the Individualisation of Risk and Unpaid Labour in
Mature Market Contexts », *Transfer: European Review of Labour and Research*, vol. 29, n° 3, p. 323-338.

ROSENBLAT A., STARK L. (2016), « Algorithmic Labor and Information Asymmetries: A Case Study of Uber's Drivers », *International Journal of Communication*, vol. 10 [en ligne]. https://doi.org/10.2139/ssrn.2686227

SNAPE M., PLAULT M. (2022), « Le jobbing. Une enquête sociologique sur le travail de plate-formes », *Rapport d'études*, n° 25, Dares.

TICONA J., MATEESCU A. (2018), « Trusted Strangers: Carework Platforms' Cultural Entrepreneurship in the On-Demand Economy », *New Media & Society*, vol. 20, n° 11, p. 4384-4404. https://doi.org/10.1177/1461444818773727

WEBER F. (1989), *Le travail à côté. Étude d'ethnographie ouvrière*, Paris, Inra/Éditions de l'EHESS.