Un jour il était dans ma salle d'attente, lorsque je l'ai vu, je l'ai mis dehors.
Aujourd'hui il est décédé.

Donc voilà mon histoire, 3 heures d'otage, la première ça allait, le deuxième heure c'est là
qu'il m'a fait suer avec le compte à rebours. C'était pas les plus belles heures de ma vie.

2. Quel(s) est/sont d'après-vous l/les élément(s) qui a/ont pu mener à ce conflit ?

Le problème c'est que le psychiatre m'a envoyé dans la gueule du loup, en fait, alors que le patient n'était pas d'accord et tout simplement l'état psychiatrique du patient connu comme violent ne jouait pas en ma faveur.

Mais normalement tu sais qu'aujourd'hui on pourrait porter plainte contre le psychiatre
qui m'envoie au casse-pipe. Avant on ne portait pas plainte comme ça, mais aujourd'hui on
pourrait.

3. Comment avez-vous réagi face au patient agressif ?

J'ai essayé tant bien que mal de trouver des ruses pour m'en sortir, de rester calme.

4. Comment avez-vous vécu cette situation d'agression ?
Relance : quel a été votre ressenti et votre réaction sur le moment et/ou dans les semaines/mois qui ont suivi ? Et avez-vous fait quelque chose de particulier ?

Sur le coup on a pas peur, en tout cas moi j'ai pas eu peur au début, je pense qu'on ne
réalise pas que ça va vraiment arriver, on essaie surtout de trouver une solution.

Mais si c'était maintenant, quand j'ai pris l'arme j'aurais tiré dans ses genoux par exemple,
pas pour le tuer mais le neutraliser. Mais c'est sur qu'aujourd'hui je le ferais, au moins
pour immobiliser.

Par la suite j'ai beaucoup pensé à cet événement, j'ai repris le travail directement le
lendemain mais ça n'a pas été évident d'arrêter d'y penser comme ça du jour au lendemain.

J'ai également porté plainte et puis je suis passé à autre chose, comme il a été reconnu
non-responsable de ses actes et qu'il a été interné en psychiatrie.

5. Cet incident a-t-il eu des répercussions sur votre vie professionnelle : avez-vous effectué des modifications au sein de votre cabinet ou dans votre manière d'accueillir vos patients ?

Je fais moins de visites aujourd'hui.
6. Quels conseils pratiques et théoriques donneriez-vous à un confrère pour lui éviter de se retrouver dans ce genre de situation ?

*Et quels recours avons nous en tant que médecins lorsqu'on se sent en insécurité ?*

Avant n'importe qui pouvait demander à n'importe quel médecin de venir en visite, mais aujourd'hui avec le système des « médecins traitants » ça se fait moins, alors qu'avant on faisait le « tout venant ».

A un moment donné à Roubaix le médecin se baladait avec les flics.

Il faut faire moins de visites pour moi, en dehors des gens qu'on connaît bien, les personnes âgées ou à mobilité réduite, les HAD... mais faire des visites pour toute la patientèle, en fonction de ceux qu'ils demandent, il faut arrêter.

Faire moins de visites permet de diminuer le risque.

Moi je travaille en régulation aujourd'hui, quand je ne sens pas le truc « attention, il a une arme », je n'envoie pas de médecin sur le lieu de la consultation. Déjà je n'envoie plus trop de médecin en visite, je préfère éviter.

Mais quand je ne sens pas le truc, j'envoie la gendarmerie, d'abord et si c'est ok, le médecin peut y aller.

Quand on veut faire une HDT (hospitalisation à la demande d'un tiers) et qu'on nous dit « il est énervé, il a un couteau », et qu'il faut qu'un médecin vienne signer le certificat, il faut surtout prévenir les forces de l'ordre avant pour qu'ils prennent la température avant.

Même si c'est vrai que parfois on a du mal à les bouger, du style « tant qu'il n'y a pas de sang on n'intervient pas », mais bon quand même, c'est indispensable.

Moi je dis « Voilà ce qu'il se passe, un médecin va y aller, mais va rester planquer dans la rue à côté, il attend que vous y alliez, et si c'est ok, il viendra. »

D'ailleurs, pour toi qui va parfois en maison médicale, quand on est de garde en maison médicale et que le patient nous appelle directement et qu'on ne le sent pas, on peut appeler le 15 et leur dire qu'on ne se sent pas en sécurité à l'idée d'y aller. Comme ça l'appel est enregistré et le 15 peut déclencher des gendarmes pour qu'ils y aillent avant le médecin.
Questions ouvertes : Entretien par script – Méthode qualitative.

1. Pouvez-vous me raconter une situation dans laquelle vous vous êtes senti(e) agressé(e) ?

C'était mon tout premier remplacement, ça m'a marquée. Un patient vient me voir parce qu'il veut des toxiques, ce n'était pas un patient du médecin que je remplaçais, dès le début il me semblait peu commode. C'était en fin de journée. Étant donné que ce n'était pas un patient du médecin que je remplaçais je lui ai dit tout simplement qu'il est préférable qu'il s'arrange avec la pharmacie où il va habituellement ou bien qu'il attende que son médecin revienne. Forcement il n'était pas d'accord avec ça, donc ça tourne en négociation entre lui et moi, on négociait, on négociait et à un moment donné il s'est levé, il s'est dressé, debout face à moi en tapant du poing sur la table et en me disant « Bon écoutez, vous prescrivez cette ordonnance : MAINTENANT ».

Sur un ton d'autorité qui voulait clairement dire, soit vous prescrivez, soit il va se passer quelque chose.

Là tout de suite je ne réfléchis plus, je prends peur et je me suis dit « Oulaaa, c'est soit tu lui donnes ce qu'il veut, soit tu ne revois plus ta famille, tu as des enfants en bas âge, tu as intérêt à t'exécuter, sinon plus jamais de remplacement. Et avoir fait 6 – 7 ans d'études pour foutre ça en l'air juste pour une ordonnance, non merci ! »

De là je fais donc l'ordonnance qu'il veut, je fais pour une semaine en lui disant qu'il aura de quoi le temps que son généraliste revienne. C'était de la méthadone.

Après son départ j'ai tout de suite appelé la pharmacie dans laquelle il allait habituellement chercher ses médicaments, afin de les prévenir de la situation.

2. Quel(s) est/sont d'après-vous l'les élément(s) qui a/ont pu mener à ce conflit ?

*Pour moi c'est le fait que ce patient était probablement en manque.*

3. Comment avez-vous réagi face au patient agressif ?

*J'ai eu peur, j'ai vu ma vie défiler, tous les efforts que j'ai fait, j'ai eu peur que tout bascule.*

4. Comment avez-vous vécu cette situation d'agression ?
Quel a été votre ressenti et votre réaction sur le moment et/ou dans les semaines/mois qui ont suivi ? Et avez-vous fait quelque chose de particulier ?

*Ce qui m'a le plus fait paniquer, le plus frustrée c'est de ne pas avoir d'autre issue de secours.*

*La seule issue que j'avais c'était celle qui était derrière le patient.*

*C'est cela qui m'a vraiment fait peur car si je souhaitais tenter de m'enfuir, je n'avais aucune autre issue, pas de fenêtre, pas d'autre porte etc...*
Franchement j'ai clairement eu peur de mourir, avec des patients qui sont en manque comme ça on ne sait pas jusqu'où ça peut aller ! S'ils peuvent nous tuer ou pas. Et puis après ils sont jugés irresponsables de leurs actes en plus. Donc non j'ai clairement eu peur et j'ai pas cherché à risquer ma vie pour une ordonnance.
Non franchement j'étais saine et sauve, c'est tout ce qui comptait pour moi.
C'était un remplacement, c'était le patient d'un autre médecin, j'avais pas envie de chercher plus loin, j'avoue.

5. Cet incident a-t-il eu des répercussions sur votre vie professionnelle : avez-vous effectué des modifications au sein de votre cabinet ou dans votre manière d'accueillir vos patients ?

Par la suite, je me suis inscrite à une formation pour se défendre dans ces situations, dans ces conditions. Une formation qui était dispensée par le responsable du GIGN. Cette formation soulignait justement le fait qu'il était important d'avoir une issue de secours à proximité afin de pouvoir rapidement s'en aller en cas de besoin.

Et puis, je n'ai plus remplacé dans ce cabinet car je m'y sentais pas en sécurité si besoin de m'enfuir. Et par la suite lorsque je me suis installée j'ai toujours souhaité être au rez de chaussée et avoir une fenêtre derrière moi pour me dérober rapidement si nécessaire (rires)

6. Quels conseils pratiques et théoriques donneriez-vous à un confrère pour lui éviter de se retrouver dans ce genre de situation ?
*Et quels recours avons nous en tant que lorsqu'on se sent en insécurité ?*

Je trouve que ce n'est pas mal d'avoir une issue de secours à proximité dans le cabinet afin de s'échapper au plus vite si on voit que la négociation n'avance pas.
E12 – ENTRETIEN NUMERO 12.

Questions ouvertes : Entretien par script – Méthode qualitative.

1. Pouvez-vous me raconter une situation dans laquelle vous vous êtes senti(e) agressé(e) ?

Alors l'agression que je veux vous raconter c'est une agression verbale à l'occasion d'une visite à domicile. La patiente me demande la prescription d'un médicament non générique, j'adresse un refus à sa demande insistante. Son fils présent me met la pression, ils étaient deux contre moi, mais je n'ai pas cédé malgré la colère des deux.

2. Quel(s) est/sont d'après-vous l/les élément(s) qui a/ont pu mener à ce conflit ?

Je pense que c'est lié à la mauvaise information des patients, laissant supposer que le médicament générique serait moins actif ou porteur d'effets secondaires.

3. Comment avez-vous réagi face au patient agressif ?

J'ai prescrit quand même le médicament sous forme générique.
Puis après de multiples tentatives d'explications j'ai réussi à partir.

4. Comment avez-vous vécu cette situation d'agression ?
Quel a été votre ressenti et votre réaction sur le moment et/ou dans les semaines/mois qui ont suivi ? Et avez-vous fait quelque chose de particulier ?

J'ai eu peur, j'ai eu une sensation d'insécurité sur le moment.
Puis j'ai continué à avoir peur car j'ai reçu un appel téléphonique avec menace du fils les semaines qui ont suivi.

Et j'ai signalé à l'ordre des médecins la situation, mais je n'ai pas spécialement eu de retour.

C'était des patients que je ne connaissais pas vraiment, donc je ne savais pas de quoi ils étaient capables. Par la suite j'ai appris que d'autres confrères avaient déjà eu des problèmes avec eux.

5. Cet incident a-t-il eu des répercussions sur votre vie professionnelle : avez-vous effectué des modifications au sein de votre cabinet ou dans votre manière d'accueillir vos patients ?

Il faut informer les patients en amont de la prescription pour les rassurer par rapport aux médicaments génériques, je pense vraiment que l'information c'est la clef.
Mais il n'y a pas eu d'autre répercussion professionnelle.
6. Quels conseils pratiques et théoriques donneriez-vous à un confrère pour lui éviter de se retrouver dans ce genre de situation ?
*Et quels recours avons nous en tant que lorsqu'on se sent en insécurité ?*

Je pense qu'il est fondamental de prendre le temps d'informer, d'éduquer ses patients. Parfois on va se heurter à des récalcitrants, on aura des désaccords, mais il faut dès le début expliquer aux patients la manière dont on fonctionne parce que si on accepte certaines choses au début et qu'au bout d'un moment on change catégoriquement, ils ne comprendront pas.

Alors que si dès le début on pose les bases, on explique notre fonctionnement. Soit ça leur convient, ils respectent et restent. Soit ça ne leur convient pas et ils s'en vont.

Ainsi le risque de conflit est limité, car souvent le conflit arrive dans un contexte de frustration par rapport à une demande, mais s'ils savent d'avance que vous ne répondrez pas à cette demande, ils peuvent mieux gérer leur frustration et peut-être même ne pas poser la question.

Il ne faut pas oublier de rassurer le patient au cours de la discussion, au cours de l'information, ne pas oublier de garder le côté empathique.

Concernant les génériques et autre chose d'ailleurs : mettre des affiches dans la salle d'attente peut aider à faire passer des messages et par exemple à comprendre l'utilité du générique.

Mettre à profit le temps d'attente en salle d'attente ; les occuper pour que l'attente passe plus vite, tout en les éduquant.
E13 – ENTRETIEN NUMERO 13

Questions ouvertes : Entretien par script – Méthode qualitative.

1. Pouvez-vous me raconter une situation dans laquelle vous vous êtes senti(e) agressé(e) ?

J'ai voulu arrêter une prolongation d'un arrêt maladie, le patient mécontent au possible m'a insultée de tous les noms et m'a menacée.

Je suis restée calme et ferme, j'ai expliqué à de nombreuses reprises mes raisons et voyant que je n'en démordais pas, il est resté menaçant mais est parti sans m'atteindre physiquement.

2. Quel(s) est/sont d'après-vous l'les élément(s) qui a/ont pu mener à ce conflit ?

Le patient s'attendait à une prolongation automatique sans chercher des solutions. Il faut dès le premier arrêt pour n'importe quel motif prévenir le patient qu'un arrêt c'est provisoire et qu'on ne le reconduira pas ad vitam æternam.

3. Comment avez-vous réagi face au patient agressif ?

Rester ferme par rapport à la décision prise de remettre le patient au travail.

4. Comment avez-vous vécu cette situation d'agression ?

Quel a été votre ressenti et votre réaction sur le moment et/ou dans les semaines/mois qui ont suivi ? Et avez-vous fait quelque chose de particulier ?

J'ai eu peur, j'ai eu une sensation d'insécurité sur le moment.

J'ai fait un signalement à l'ordre des médecins du fait des menaces proférées lors de la consultation.

5. Cet incident a-t-il eu des répercussions sur votre vie professionnelle : avez-vous effectué des modifications au sein de votre cabinet ou dans votre manière d'accueillir vos patients ?

Depuis j'évite les arrêts trop prolongés et j'incite le patient à la reprise du travail dès que possible, je les préviens dès le début que l'arrêt ne sera pas reconduit de façon automatique.

6. Quels conseils pratiques et théoriques donneriez-vous à un confrère pour lui éviter de se retrouver dans ce genre de situation ?

Et quels recours avons nous en tant que lorsqu'on se sent en insécurité ?

Dans le cadre de trouble anxio-dépressif lié au travail par exemple ou dans tous les autres cas d'arrêt, il faut prévenir dès le début qu'on ne va pas prolonger l'arrêt de manière indéfinie et donc il faut anticiper en demandant à d'autres professionnels (l'avis du médecin du travail, pour aptitude au poste, un avis psychiatrique, ou les services sociaux).

Si on anticipe la reprise, on pourra plus facilement arrêter l'arrêt car le patient sera prévenu et la surprise et la frustration seront moindres.
E14 – ENTRETIEN NUMERO 14

Questions ouvertes : Entretien par script – Méthode qualitative.

1. Pouvez-vous me raconter une situation dans laquelle vous vous êtes senti(e) agressé(e) ?

Bon, beh, il y en a plusieurs, la dernière en date hier matin. C'était un patient jeune qui vient en consultation et qui se trompe de jour. J'étais full, je n'avais plus tellement de place. Il y avait une autre personne, mais une personne âgée cette fois-ci qui s'était elle aussi trompée de jour. Mais comme j'étais full et débordé, j'ai pu prendre la personne âgée, mais pas le jeune qui a commencé à s'énerver et à crier, mais heureusement pour moi il est simplement parti en claquant la porte.

Il est donc revenu le lendemain tout de même pour honorer son rendez vous et en s'excusant, en admettant qu'il était un peu dans l'excès. Habituellement il n'est pas virulent, donc j'ai passé l'éponge en soulignant que je n'accepterai pas que ça se reproduise.

Bon, j'ai un autre cas, que je considère moins comme étant une forme d'agression, c'était une patiente qui vient me voir avec son mari en post-op pour avoir des ordonnances pour les pansements et autre et à la fin de la consultation ils me disent :

- « Bah écoutez docteur, on va changer de médecin .

- Ce à quoi je réponds « D'accord, pas de problème, c'est bien.

- Bah vous ne me demandez pas pourquoi ?

- Bah non, si vous avez décidé de changer, c'est que vous avez vos raisons, je n'ai pas l'impression d'avoir fait quelque chose de mal, ni rien, sauf si vous voulez me le dire.

- Oui oui, je vais vous le dire !! Quand on prend rendez vous chez vous il faut attendre 1 semaine, voire 2 semaines, on en a ras-le-bol, donc on change de médecin.

- Ok, je comprends

- Vous pouvez nous préparer nos dossiers pour qu'on change de médecin svp ? »

Je suis resté très tard ce soir là pour préparer leurs dossiers, que je leurs ai donnés contre signature bien entendu.

Et puis une semaine plus tard ce même patient m'appelle en commençant par s'excuser « Docteur, je crois que j'ai fait une bêtise, finalement je ne veux pas changer de médecin, je veux rester avec vous »

- Je lui ai répondu direct ! « Non monsieur, la confiance c'est dans les deux sens, vous avez voulu changer, vous avez rompu notre lien de confiance, moi je n'ai plus envie de vous avoir comme patient. »

De là tous les noms d'oiseaux sont sortis « Oui, je vais porter plainte contre vous, je vais saisir la sécu etc... ».

J'ai aussi eu le cas d'un patient qui voulait que je remplisse son dossier MDPH et une fois je me suis trompé en le remplissant en son absence. Lorsqu'il a récupéré son dossier, il n'a pas eu l'allocation qu'il souhaitait, il s'est énervé contre moi, a même renversé ma table, renversé mon bureau, mais ne m'a pas atteint physiquement, heureusement.
2. Quel(s) est/sont d'après-vous l'les élément(s) qui a/ont pu mener à ce conflit ?

Pour moi c'est l'exigence des patients dans ces cas là, ceux que j'ai racontés, là.

3. Comment avez-vous réagi face au patient agressif ?

Moi je suis de nature très calme, donc souvent je reste calme, je laisse faire.

Par exemple celui qui a renversé mon bureau, je n'ai pas bougé, j'ai attendu et après je lui ai dit calmement « Regardez ce que vous avez fait... ».

Je trouve que lorsqu'on surenchérit à la violence verbale, lorsqu'on répond, le ton monte et on peut vite arriver à de la violence physique. Alors que si on reste calme, au bout d'un moment le patient peut se calmer et il a quand même une conscience, il va se rendre compte de sa bêtise.

Après c'est ma nature, je suis de nature calme, je ne réagis pas, même lorsque je suis insulté, même quand on claque la porte je ne réagis pas, je laisse faire, je laisse la personne se rendre compte d'elle même de sa bêtise. En tout cas jusqu'à maintenant ça a quand même marché, espérons que ça continue (rires), ou encore mieux, espérons que je n'ai plus de problème avec les patients (rires plus intenses).

4. Comment avez-vous vécu cette situation d'agression ?

Quel a été votre ressenti et votre réaction sur le moment et/ou dans les semaines/mois qui ont suivi ? Et avez-vous fait quelque chose de particulier ?

Sur l'instant je passe très vite à autre chose, mais par contre avec le temps ça revient en tête, on se dit « et bien, qu'est ce qui va se passer aujourd'hui ? ».

Pour le moment je n'ai pas eu d'agression physique, mais je n'en suis pas à l'abri.

Par exemple là, je viens de finir mes consultations, quel est mon premier réflexe ? C'est de fermer la porte à clef immédiatement.

Avant lorsque je finissais mes consultations, je faisais tranquillement ce qu'il me restait à faire et je ne fermais qu'au moment partir. Aujourd'hui je ferme tout avant, je ferme les volets, les rideaux etc et après je fais ce que j'ai à faire.

Mais à la longue on y pense, franchement.

5. Cet incident a-t-il eu des répercussions sur votre vie professionnelle : avez-vous effectué des modifications au sein de votre cabinet ou dans votre manière d'accueillir vos patients ?

Oui comme je vous disais, à la longue les altercations et agressions verbales nous travaillent donc lorsque je remplis un dossier par exemple, je demande au patient « Avez vous quelque chose à rajouter ? » Ce qui veut dire, si vous n'avez rien à rajouter, et que vous n'avez pas votre allocation, ne revenez pas vous en prendre à moi (rires).
6. Quels conseils pratiques et théoriques donneriez-vous à un confrère pour lui éviter de se retrouver dans ce genre de situation ?

*Et quels recours avons nous en tant que médecin lorsqu'on se sent en insécurité ?*

Lorsqu'il y a des documents à remplir concernant des allocations, des documents pour les assurances, des diagnostics ou autre, je pense qu'aujourd'hui il ne faut plus considérer les patients comme ceux d'il y a 15-20 ans, qui ne « savaient rien », je pense qu'aujourd'hui il faut les associer. Les associer aussi bien au diagnostic, qu'à la décision. Cela met en place une forme de confiance. Et cette confiance il faut la renforcer à travers les discussions, le partage etc...

Pour les documents il est préférable de les remplir en présence des patients, d'en faire des photocopies pour qu'ils soient bien au fait de ce qui a été rédigé et qu'ils ne s'en prennent pas à vous par la suite.

Un patient qui veut récupérer son dossier médical, faites lui signer un document attestant que c'est sur sa demande car cela nous protège et que bien sûr il a été remis en main propre.

Quand on refuse un nouveau patient, on doit orienter le patient vers un autre collègue, c'est le code déontologique qui le dit. J'ai toujours une petite liste de confrères chez qui j'adresse les patients, d'ailleurs je rajouterai le Dr X dedans... (rires), ça dégage la responsabilité.

Il en est de même pour un patient avec qui on a une altercation, qu'on ne veut plus avoir dans notre patientèle, il faut lui donner une liste d'autres confrères à aller voir.

Par contre le patient qui veut changer de médecin, faut lui faire signer une décharge en disant que le dossier à été remis en main propre, à sa demande car il voulait changer de médecin. Et dans ce cas là on n'a pas besoin d'orienter le patient vers un autre confrère. Concernant l'aménagement de mon cabinet, je n'ai rien de particulier, les caméras il me semble même que ce n'est pas autorisé, même dans la salle d'attente, ce n'est pas autorisé. C'est autorisé uniquement si on a une autorisation express des autorités judiciaires. En fait c'est toléré mais ce n'est pas légal.

Moi la seule sécurité que j'ai c'est mon secrétariat qui était à l'étage et que j'ai descendu au rez-de-chaussée depuis 6 mois car avant nous étions 3 médecins mais il ne reste plus que moi et le fait que la secrétaire soit au rez-de-chaussée avec moi ça fait une présence supplémentaire.

De même, les patients peuvent rentrer dans la salle d'attente mais ne peuvent pas rentrer dans le bureau tant que je n'ai pas ouvert.

J'ai également installé mon bureau près d'une porte pour pouvoir m'échapper rapidement au besoin.
E15 – ENTRETIEN NUMERO 15

Questions ouvertes : Entretien par script – Méthode qualitative.

1. Pouvez-vous me raconter une situation dans laquelle vous vous êtes senti(e) agressé(e) ?

Non, je ne me suis jamais vraiment senti agressé, que ce soit verbalement ou physiquement.
J'ai eu des gens qui exigeaient des choses, des médicaments, j'ai jamais vraiment eu
d'agression verbale ou autre.

Je pense que c'est la façon dont on se présente devant les gens qui compte.

J'ai jamais vraiment eu de conflit, seulement des différends.

J'évite le conflit pour éviter les difficultés médico-légales.

2. Quel(s) est/sont d'après-vous l/les élément(s) qui a/ont pu mener à ce conflit ?

Souvent mes différends sont liés à des exigences.

Les personnes qui exigent des toxiques surtout.

3. Comment avez-vous réagi face au patient agressif ?

Je dirais que c'est une question de bon sens et de personnalité, quand ils sont désobligeants
je les recadre vite, c'est une question d'autorité, ça s'apprend avec le métier.

4. Comment avez-vous vécu cette situation d'agression ?

Quel a été votre ressenti et votre réaction sur le moment et/ou dans les
semaines/mois qui ont suivi ? Et avez-vous fait quelque chose de particulier ?

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5. Cet incident a-t-il eu des répercussions sur votre vie professionnelle : avez-vous effectué des modifications au sein de votre cabinet ou dans votre manière d'accueillir vos patients ?

J'ai rien mis en place pour me sentir en sécurité dans mon cabinet comme je ne me suis jamais senti agressé. Bon après ici il y a encore le respect du médecin, parfois les patients ne sont pas contents ils s'en vont en disant « Mange tes morts » mais ça ne va pas plus loin.
On est quand même dans des régions qui sont protégées, il y a encore le respect du médecin dans le Pas-de-Calais comparé à certaines régions comme l'Île-de-France.
6. Quels conseils pratiques et théoriques donneriez-vous à un confrère pour lui éviter de se retrouver dans ce genre de situation ?

*Et quels recours avons nous en tant que lorsqu'on se sent en insécurité ?*

Je pense qu'il faut gérer ces problèmes par la discussion, rester calme, mais je ne sais quoi dire de plus comme je n'ai jamais été agressé. Il faut garder la même ligne de conduite avec les patients, discuter, expliquer et à force ils vous connaissent et savent ce que vous pouvez faire pour eux et ce que vous ne ferez pas.

Étant donné qu'ils sont prévenus, qu'ils vous connaissent ça peut réduire le risque de conflit.

De plus je fais 1m82, je fais du sport, les patients savent que s'ils m'agressent il y aura du répondant en face, c'est sur que leur approche ne serait peut être pas la même face à une jeune femme.