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EIXO 3

PLATAFORMAS DIGITAIS,
TELETRABALHO E TRABALHO
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Anna Sophia Pussi<fnref n="1" />

Bianca Marques Longo 2

Tamara Mulari Coneglian <fnref n="3" />

Introdução

Se até pouco tempo atrás o teletrabalho era algo pouco comentado e
conhecido, pois estava restrito a algumas áreas de trabalho, essa realidade
não nos pertence mais: com a pandemia da Covid-19, esta forma de
organização do trabalho foi extremamente impulsionada e passou a ser
vivenciada por muitos trabalhadores, seja no Brasil ou em qualquer outro
país no mundo. Isto se torna evidente a partir dos dados obtidos através
Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) e divulgados pelo
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que apontou que, em
2018, 3,8 milhões de pessoas trabalhavam em domicílio, de forma que
após o início da pandemia da Covid-19, em 2020, a pesquisa realizada por
este mesmo órgão público mostrou que este número havia praticamente
dobrado: 8,6 milhões de brasileiros, ou seja, 11% da população ocupada,
estava trabalhando remotamente (IPEA, 2021).

É fato que neste período pós-2020, o teletrabalho em domicílio
salvou muitas vidas, evitando o aumento dos números de contágio, mas

<footnote n="1">¹ Psicóloga e professora universitária, mestre em Psicologia pela Universidade Estadual de Maringá e doutoranda em Psicologia pela Universidade Estadual Paulista (UNESP- Câmpus de Assis).</footnote>

<footnote n="2">² Mestre em Psicologia pela Universidade Estadual de Maringá (UEM).</footnote>

<footnote n="3">³ Psicóloga clínica e do trabalho, mestre em Psicologia pela Universidade Estadual de Maringá e doutoranda em Psicologia pela Universidade Estadual de Maringá (UEM).</footnote>
também foi cercado por muitas especificidades, como o isolamento social e o medo constante do contágio. No entanto, a perspectiva é que mesmo após o fim da pandemia, exista uma manutenção *home-office* em muitas áreas profissionais. Devido a isto, entendemos que se faz urgente e necessário refletirmos sobre os impactos que o teletrabalho, de forma específica o que é realizado em domicílio, pode acarretar sobre a saúde mental e as relações sociais dos trabalhadores, visto que é uma forma de organização do trabalho que estará cada vez mais presente em nosso meio, mas que ainda é uma temática com estudos escassos na área da psicologia.

Pensando nisso, nos questionamos: como podemos compreender o teletrabalho e os aspectos de sofrimento e prazer a ele relacionados? Diante desses elementos, quais estratégias de promoção de saúde mental no teletrabalho em domicílio podem ser utilizadas? E, por fim, quais as perspectivas pós-pandemia para esta organização de trabalho?

Para refletirmos sobre esse assunto e tentarmos responder essas perguntas, primeiramente definimos o que é teletrabalho, as suas diferentes modalidades e discutimos brevemente sobre alguns pontos positivos e negativos a ele vinculados. Após isso, iniciamos uma discussão sobre saúde mental e as contribuições da Psicodinâmica do Trabalho para este assunto. Por fim, levantamos algumas reflexões e possíveis estratégias de promoção de saúde mental no Teletrabalho *home-office*, pelo viés da Psicodinâmica do trabalho. Com isso, esperamos que este capítulo possa suscitar reflexões sobre as formas de enfrentamento aos riscos e sofrimentos que o teletrabalho em domicílio pode levar à saúde mental dos teletrabalhadores.
Algumas considerações sobre o Teletrabalho

Em oposição ao taylorismo e ao fordismo, que tinham como
principais características a padronização e a rigidez mecanicista na
línea de produção, a Revolução Tecnológica que se iniciou em torno de
1970, impulsionada pelas Tecnologias de Informação e Comunicação
(TICs) e pelo uso massivo da internet, levou o mercado a procurar novas
formas de organização produtiva que melhor se adaptssem às novas
demandas sociais e do mercado na era digital. Neste contexto, a
flexibilização, a terceirização e a informalidade passaram a ser a trípode
de sustentação (e de destruição) do trabalho na contemporaneidade
(Antunes, 2020), possibilitando às empresas reduzir os custos do
trabalho e aumentar a sua competitividade, gerando as novas formas de
contratação consideradas “modernas”: a terceirização, o contrato
temporário e o teletrabalho.

Assim, foi neste cenário mundial, que a flexibilização do trabalho,
aliada a modernas formas organizativas e à utilização da telemática, deu
origem ao Teletrabalho. Deste modo, o teletrabalho pode ser definido
como aquele que é realizado com ou sem subordinação e sempre
mediado pelas tecnologias de informação (TICs), sendo assim, possível
a sua realização à distância, de forma que não seja necessário a presença
física do trabalhador em algum lugar específico de trabalho. Nesse
sentido, Cavalcante e Netto (2017) apresentam os elementos que
caracterizam o teletrabalho, que segundo eles, são três: a) atividade
realizada à distância; b) as ordens são dadas por quem não tem
condições de controlá-las fisicamente, ou seja, o controle costuma se
dar pela cobrança de resultados; e por fim, c) as tarefas devem ser
executadas por intermédio de computadores ou de outros
equipamentos de informática e telecomunicações.
Como foi exposto, as atividades realizadas pelo trabalhador não são mais controladas fisicamente no local da produção, como no modo de organização taylorista/fordista, mas passaram a ser controlados, na maioria das vezes, pela exigência de resultados, mas também por programas de computador, que muitas vezes fiscalizam o trabalhador à distância com maior rigor quando comparada a fiscalização física, de modo que se torna possível registrar o tempo que se ausentou, o tempo de trabalho, por onde navegou na internet, etc (Antunes, 2020). Com isso, apontam para uma contradição do teletrabalho: poucas vezes o trabalho (e o trabalhador) pode ser tão controlado, facilitado pela via informacional-digital, apesar do discurso que rodeia esta organização laboral, que costuma enfatizar a liberdade e autonomia do trabalhador frente ao seu trabalho, como iremos discutir em outros momentos deste capítulo.

É importante ressaltar que existem diferentes formas de se realizar o teletrabalho, pois, como mostram Cavalcante e Netto (2017), podemos agrupar e classificar o teletrabalho a partir de vários critérios, como local de trabalho, tempo de trabalho e tipo de comunicação. Quanto ao critério do local de trabalho, tem-se o teletrabalho em domicílio, que é o trabalho realizado na casa do empregado ou em qualquer lugar por ele escolhido. Já o teletrabalho em telecentros é uma forma de organização das atividades em um local preparado para receber este tipo específico de atividade, podendo estar dentro da empresa ou não. No trabalho nômade (móvel), o teletrabalhador não possui local específico para prestar seus serviços, e por fim, no teletrabalho transnacional, os teletrabalhadores se encontram em países distintos, mas trocam informações e elaboram projetos em conjunto. Ainda segundo os mesmos autores, com relação ao critério temporal, o teletrabalho pode ser permanente quando o tempo de
trabalho exceda 90% fora da empresa, e pode ser alternado, quando se consome 90% da carga horária no mesmo local. Ainda pode ser considerado suplementar, quando o teletrabalho é frequente, mas não é diário, ocorrendo pelo menos um dia na semana. Pelo critério comunicativo, os autores colocam que o teletrabalho pode ser off-line (desconectado) e on-line (conectado).

No que se refere aos benefícios atribuídos à organização do teletrabalho, este passou a ser propagandeado como uma modalidade que contribui para maior autonomia e independência do trabalhador, sendo uma garantia de melhor qualidade de vida. Neste sentido, Smaha (2009) expõe que, entre os pontos positivos do teletrabalho mais citados pela literatura especializada, evidenciam que os trabalhadores irão ter mais horários móveis e flexíveis, maior liberdade e autonomia, e que irão conseguir conciliar a vida familiar e profissional; o que levaria, então, os indivíduos a terem mais tempo para realizar suas atividades pessoais e montar sua própria rotina. Além disso, o teletrabalho em domicílio foi muito propagandeado para as mulheres, visto que ele facilitaria a conciliação da vida profissional com a vida familiar, responsabilidade que ainda recai sobre as mulheres e que reforça estereótipos e papéis sociais de gênero.

Já para as empresas, Smaha (2009) expõe que as consequências positivas mais citadas referem-se ao fato de que elas conseguirão ter maior produtividade e rendimento de seus funcionários, terão diminuição de custos imobiliários, redução do absenteísmo e redução da rotatividade. Ainda assim, além destes aspectos citados, outro fator que foi amplamente divulgado como positivo é o fato de que o teletrabalho poderia ser mais sustentável e causar menos prejuízos ao meio ambiente, diminuindo a emissão de gases poluentes e reduzindo os problemas de transporte que ocorrem principalmente nas grandes cidades.
Entretanto, ainda segundo Smaha (2009), os aspectos negativos mais comumente citados na literatura sobre o teletrabalho para os funcionários são: isolamento social, quebra de barreiras entre as esferas família/trabalho, dificuldade em controlar o tempo trabalhado, resultando em tempo maior realizando as atividades profissionais, falta de suporte técnico, sentimento de coletivo enfraquecido, menor proteção trabalhista.

Sobre a simbiose do espaço laboral e doméstico no teletrabalho em domicílio, percebe-se que as consequências da divisão do tempo e do espaço se encontram tanto nos pontos considerados positivos, como também nos negativos, pois ao mesmo tempo que facilitaria a realização das atividades no dia a dia, podem levam a uma sobrecarga e confusão entre os papéis assumidos pelo trabalhador. Além disso, nesta organização, os trabalhadores deixam de vivenciar a centralidade do trabalho vivo, enquanto espaço de sociabilidade e de relacionamentos humanos, passando a vivenciar um ambiente individualizado e permanentemente mediado pela tecnologia avançada (Almada; Hilário, 2017; Antunes, 2009). Neste sentido, Antunes (2020, p. 15) aponta que esta demolição da separação entre o tempo de vida no trabalho e o tempo de vida fora dele é fruto, principalmente, da expansão do trabalho digital e da organização flexível, sendo denominado por ele de escravidão digital.

Outro aspecto preocupante é que não há uma vigilância e leis que regulamentem especificamente as funções dos teletrabalhadores em domicílio, por exemplo, o que faz com que muitas vezes não exista reconhecimento de horas extras trabalhadas e falta de fiscalização em relação à segurança e à saúde do trabalhador, acarretando piores condições de trabalho e perda de direitos e garantias sociais, implicando em um aumento na precarização das condições de trabalho.
Nesse sentido, pode-se compreender que a reconfiguração produtiva e organizacional pós-anos 70 teve um custo alto: o trabalho precário tem se tornado uma característica marcante dos empregos atuais, de forma que se tornou realidade acompanhar a corrosão de direitos trabalhistas arduamente conquistados, além de um aumento das desigualdades na divisão sóciosexual e racial do trabalho (Antunes, 2020).

## Saúde mental e Psicodinâmica do Trabalho

Considerando as especificidades das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) sob as relações interpessoais no teletrabalho, vê-se a importância de refletir sobre suas consequências à saúde mental dos teletrabalhadores. De acordo com Maeneja e Abreu (2020), o contato face a face facilita a criação, a manutenção e o fortalecimento de vínculos afetivos, visto que a proximidade física promove a percepção e o processamento de informações do ambiente e das pessoas ao seu redor, decodificando emoções não-verbais, por exemplo – cujos aspectos acabam se configurando enquanto uma das dificuldades no teletrabalho, visto que as relações mediadas pelas tecnologias podem prejudicar os modos de expressão interpessoal.

Por outro lado, compreende-se que há maneiras de mediar a utilização dessas tecnologias informacionais a ponto de transformá-las em ferramentas que reforçam potencialmente as relações entre os teletrabalhadores, contudo, entende-se que são necessárias uma série de mudanças organizacionais, passando a adotar estratégias que possam minimizar as dificuldades das relações à distância e atemporais, bem como maximizar o fortalecimento das mesmas (Maeneja & Abreu, 2020). Devido a isso, faz-se extremamente necessário refletirmos sobre
a saúde mental dos teletrabalhadores, entendendo que estes, muitas vezes, não estão aptos adequadamente a trabalhar à distância e que se deparam de modo repentino com essa mudança.

Desse modo, tendo em vista que o campo de estudo entre Saúde Mental e Trabalho compreende inúmeras teorias que abordam reflexões sobre o assunto, neste capítulo traremos pensamentos embasados na Psicodinâmica do Trabalho, especialmente da escola francesa, a partir das reflexões de Christophe Dejours, que se pauta sob os aspectos subjetivos mobilizados a partir das relações e da organização do trabalho. Segundo Areosa (2014), uma das inovações trazidas pela Psicodinâmica do Trabalho confere-se ao entendimento do trabalho como um aspecto que pode ser benéfico, assim como pode ser prejudicial, no entanto, que nunca será neutro, visto que exerce influência constante sobre a saúde mental dos trabalhadores – cujas reflexões serão discutidas adiante.

Em um primeiro momento, Dejours debruçou-se acerca da compreensão das Psicopatologias do Trabalho, porém, ao longo de seus estudos, observou-se que, frequentemente, os trabalhadores não desenvolviam números maiores de patologias mentais, mesmo em condições laborais degradantes, mas pelo contrário, averiguou que aqueles que não trabalham estavam mais suscetíveis às psicopatologias do que os primeiros. A partir disto, centralizou seu eixo de pesquisa a partir dos estudos da normalidade, compreendendo a complexidade das relações subjetivas envolvidas em meio ao processo de trabalho – aspecto o qual deu origem ao nome da abordagem, denominada enquanto Psicodinâmica do Trabalho (Lancman & Jardim, 2004).

Sendo assim, os estudos sobre a normalidade levaram ao entendimento de que os trabalhadores desenvolvem estratégias defensivas, individuais e/ou coletivas para lidarem com o sofrimento no
ambiente de trabalho. Dessa forma, a normalidade surge como produto
da dinâmica entre o sofrimento laboral e as estratégias contra o mesmo,
entendendo que a patologia do trabalho origina-se a partir do
esgotamento de todas as estratégias possíveis por parte do trabalhador,
culminando em um sentimento de impotência e de desgaste frente à
impossibilidade de transformar e de adaptar a sua realidade (Lancman
& Jardim, 2004).

Conforme expõe Lacman e Jardim (2004, p. 84),

O trabalho permite o confronto entre mundo externo e mundo interno do trabalhador. O mundo objetivo, com suas lógicas, seus desafios, suas regras e seus valores, vai entrar em conflito com a singularidade de cada trabalhador, fazendo com que o confronto entre, de um lado, relações e organizações do trabalho e, de outro, mundo interno e subjetivo do trabalhador sejam geradores de sofrimento psíquico.

Diante disso, verifica-se que os trabalhadores encontram-se em
um constante desacordo com a lógica capitalista, tendo em vista que o
olhar das organizações estão voltados ao lucro, à produtividade, ao
desempenho, o que faz com que os trabalhadores sejam tratados como
simples peças de um sistema, sendo que, contraditoriamente, os
sujeitos que trabalham possuem desejos, individualidade, medos,
angústias, buscando equilibrar a saúde mental em meio à gama de
particularidades dessas relações no mundo do trabalho (Lancman &
Jardim, 2004).

Isso significa que o trabalho é gerador de sofrimento a partir do
momento em que insere o trabalhador neste confronto com a
organização do trabalho, isto é, com aquilo que é externo a ele, contudo
entende-se que essas dificuldades podem se configurar em
oportunidades de aprendizado e crescimento psicossocial, visto que o
trabalho, bem como as relações por ele permeadas, jamais será um
espaceo de neutralidade subjetiva e/ou social, pelo contrário, será sempre relacionado à ambiguidade de prazer e sofrimento, de adoecimento e desenvolvimento do indivíduo. Essa compreensão é essencial para pensarmos em intervenções nos locais de trabalho, ao passo que define o olhar do interventor frente à situação a ser repensada.

O autor Enriquez (2014), em um de seus trabalhos, fala sobre um dos aspectos que pode gerar sofrimento subjetivo e falta de espaço para a formação de identidade e crescimento do sujeito, que é o reconhecimento. O autor publicou algumas condições para que o trabalho não seja um fator de alienação. Uma dessas condições é a busca pelo reconhecimento, não o reconhecimento a todo custo, mas o reconhecimento saudável, o desejo de querer ser reconhecido (desejo de reconhecimento pelo outro – a luta pelo reconhecimento, está no centro da vida). Segundo Enriquez (2014, p. 164):

> Quanto às relações sociais cotidianas que exigem que todos saibam conversar, dialogar, fazer favores uns aos outros, compartilhar refeições, é preciso pelo menos que alguns fragmentos do Eros estejam presentes, para que as instituições, as organizações e os grupos permaneçam como conjuntos vivos, nos quais cada um, coordenando seus esforços com os outros, possa esperar ser reconhecido, considerado, estimado (ainda que muitas vezes fique decepcionado).

Assim como o reconhecimento tem um papel social importante para o trabalhador, sendo um dos elementos que ajuda a dar sentido à sua vida e ajuda na sua construção identitária, a falta do reconhecimento pode ser extremamente prejudicial para o trabalhador.

Partindo destes pressupostos, a Psicodinâmica do Trabalho visa compreender o mundo do trabalho a partir de algumas noções centrais. A formação da identidade é uma delas. Neste, entendemos que a
formação da identidade ocorre ao longo da vida do sujeito, sempre vinculado à noção de alteridade, ou seja,

> É a partir do “olhar do outro” que nos constituímos como sujeitos; é justamente na relação com o outro que nos reconhecemos em um processo de busca de semelhanças e de diferenças; são as relações cotidianas que permitem a construção da identidade individual e social, a partir de trocas materiais e afetivas, fazendo com que o sujeito, ao longo de toda a sua vida, constitua sua singularidade em meio às diferenças. Na vida adulta, o espaço do trabalho será o palco privilegiado dessas trocas. Ele aparece como o mediador central da construção, do desenvolvimento, da complementação da identidade e da constituição da vida psíquica (Lancman, 2008, p. 34).

O que significa que essa relação representa uma lacuna sempre aberta, ou melhor, que nunca será preenchida, visto que está a todo momento dependendo de algo externo ao sujeito, dependendo do desejo, das vivências de prazer e de sofrimento, mediados pelo julgamento do outro (Bouyer e Merlo, 2010).

Dito isso, entende-se que o sofrimento no trabalho é certeiro, ou seja, sempre irá existir, contudo o que difere é se este será sofrido ou suportado, sendo sucedido de uma descompensação psicopatológica do sujeito ou de estratégias de defesas, individuais e/ou coletivas, que transformarão essa vivência desprazerosa. Neste sentido, Dejours (1999) utiliza o conceito de “estratégias defensivas” para denominar os mecanismos de proteção utilizados pelos trabalhadores. Ainda, o sofrimento no trabalho poderá exercer forças em direções distintas, sendo relacionada à mobilização criativa ou à acomodação e alienação, entendendo que, em relação à última, os sujeitos podem construir defesas que podem neutralizar o sofrimento, mas também os sentimentos de indignação, confiança e a solidariedade, por exemplo – mecanismos estes que foram compreendidos a partir do conceito de
"sublimação", visto que transformam algo impulsos psíquicos negativos em algo prazeroso e valorizado socialmente (Areosa, 2014).

Desse modo, “Na psicodinâmica do trabalho, o sofrimento é uma experiência vivenciada, ou seja, é um estado mental que implica um movimento reflexivo da pessoa sobre seu “estar no mundo” (...)” (Dejours, 1999, p. 19), sendo assim, compreende-se que

> O conceito de sofrimento pertence à ordem do singular; o sofrimento coletivo é inconcebível, já que não existe corpo coletivo. Se, clinicamente, se observam estratégias coletivas de defesa fundadas em uma cooperação entre sujeitos, por outro lado o sofrimento permanece sempre individual e único (Dejours, 1999, p. 19).

Nesse sentido, as intervenções baseadas na Psicodinâmica do Trabalho pautam-se na coletividade laboral, isto é, em uma determinada organização do trabalho, porém não descarta as singularidades e especificidades de cada trabalhador, o que significa dizer que busca “compreender o espaço entre o que está dado na dimensão coletiva (a patogenia de uma dada organização do trabalho, como na que predomina o trabalho parcelado, repetitivo, monótono) e as suas manifestações na totalidade biopsíquica do indivíduo” (Bouyer & Merlo, 2010, p. 252), e não somente a denominada “normalidade sofrente” (Dejours, 2006, p. 36), mas inclui também as descompensações psicopatológicas.

Relacionado à coletividade, cabe refletirmos acerca das estratégias de intervenção na Psicodinâmica do Trabalho. Dentre elas, ressaltamos a Escuta Clínica, que como expõe Araújo (2013), é um escuta similar à escuta da clínica psicanalítica, pois busca as dimensões invisíveis do trabalho, isto é, subjetivas. Para tanto, resgata o protagonismo que os próprios trabalhadores não têm consciência acerca de seu processo produtivo, configurando-se enquanto uma possibilidade de
manifestação de descobertas, que, desse modo, não ficarão sem identificação. Sendo assim, é necessário que o trabalhador transfira a ideação de seu papel aos membros do grupo, entendendo que o potencial transformador é coletivo. Nesse sentido, é necessário um espaço público de discussão, promovido no ambiente organizacional, sendo necessário também a criação de um espaço de acolhimento e confiança (Merlo, Bottega & Magnus, 2014). Diante disso,

> A tarefa do clínico profissional é valorizar a interpretação não como imputação de sentido ou como forma rígida de entendimento de uma verdade subjetiva, mas como um campo em que se possa construir a experimentação e encontro com o novo. Amarrado ao universo simbólico, o trabalhador pode assim estabelecer uma mediação com a realidade vivida, criando no coletivo uma experiência política para o enfrentamento dos processos de sofrimento (Araújo, 2013, p. 143-144).

Sucintamente, a escuta clínica frente a um espaço público de discussão tem o objetivo de apontar as causas dos incômodos psíquicos sentidos pelos trabalhadores nos ambientes organizacionais, tornando- as públicas, para que sejam analisadas, interpretadas e superadas coletivamente.

Considerando as reflexões frente à saúde mental dos trabalhadores, faz-se necessário ainda compreendermos a Psicodinâmica do Reconhecimento, visto que o olhar do Outro transfere um sentido e um significado ao trabalho realizado, que exprime o esforço do ego para suprimir as demandas da lacuna entre a organização do trabalho prescrito e a real do trabalho, entendendo que o primeiro se refere à tarefa e à coordenação, enquanto o segundo é à atividade e à cooperação (Areosa, 2014). Frequentemente, isso demanda que o sujeito subverta as regras para que possa realizar um trabalho bem feito, sendo que esse julgamento feito pelo Outro atribui um significado edificante à identidade do sujeito.
Ainda de acordo com Lancman e Uchida (2003), Dejours desenvolve os conceitos de inteligência prática e sabedoria prática para compensar essa face obscura do trabalho, visto que vai além do saber-fazer prático, dos conhecimentos e experiências do sujeito, entendendo que estes “se enraízam no corpo, é desde a vivência corporal do trabalho que estas vão sendo gestadas. Implicam também uma prática ardilosa, um modo astucioso de lidar com os problemas e enigmas do trabalho” (Lancman & Uchida, 2003, p. 80), que configura-se enquanto estratégias criativas para resistir às pressões impostas pelo trabalho prescrito.

Essas pressões frente às regras do trabalho demandam a construção e reconstrução constante das mesmas por parte dos trabalhadores, o que consome boa parte de tempo e energia. Essa condição é denominada de “atividade deôntica”, visto que essas normas implicam em questões relacionadas à convivência comum, entendendo que o trabalho é permeado pela relação com os outros, porém não somente uma relação produtiva, mas uma relação experienciada a partir do outro. Desse modo, aqueles que são pró-ativos na organização do trabalho buscam retorno de seus esforços através de recompensas, isto é, anseiam o reconhecimento, uma retribuição, e não somente material, mas simbólica.

O poder simbólico, ou seja, o reconhecimento, resulta da mobilização dos trabalhadores, pelo engajamento de sua subjetividade e inteligência no trabalho. Contudo, essa retribuição não é gratuita, pelo contrário, passa por diversas provas e julgamentos rigorosos, a fim de conferir o reconhecimento no sentido de constatação da contribuição individual, bem como no sentido de gratidão pela contribuição dos sujeitos à organização do trabalho. Estes julgamentos podem ser conferidos de duas formas no ambiente de trabalho: pela utilidade técnica, econômica e social, portanto proferido pelas hierarquias,
confirmando o saber-fazer do trabalhador e conferindo sua afirmação no trabalho, cujo também conhecido como “julgamento de utilidade”; e pelas “artes do ofício”, isto é, pela conformidade do trabalho, pela produção ou pelo serviço, proferido pelos pares, possibilitando o sentimento de pertencimento ao grupo de trabalho, denominado como “julgamento de beleza” (Areosa, 2014). Cabe ressaltar também que o “julgamento da originalidade” deste último pode ser considerado o mais significativo, pois confere o reconhecimento de sua identidade singular do trabalhador. Vale complementar que:

> O reconhecimento da identidade do sujeito no campo social não é direto; diz respeito à relação que o sujeito mantém com o real. Não se trata, portanto, de um julgamento direto do outro sobre o sujeito, que talvez dependa do amor, mas de um julgamento sobre a relação do sujeito com o real, que, neste caso, se dá no trabalho. O acesso ao real não é, nunca, imediato: supõe sempre uma instrumentalização, ou seja, um trabalho. O que o sujeito procura fazer reconhecido é o seu fazer e não o seu ser (Bouyer & Merlo, 2010, p. 253).

Sendo assim, sucintamente, compreende-se que a identidade é como uma proteção da saúde mental, uma vez que não há descompensações psicopatológicas que não estejam relacionadas à crise de identidade, entendendo que o trabalho está inscrito na dinâmica de realização e reconhecimento do ego, sendo essa a configuração dramática da relação entre subjetividade e trabalho. O não reconhecimento laboral implica na perda de sentido na relação do indivíduo com o trabalho, na qual o sujeito “(...) se vê reconduzido ao seu sofrimento e somente a ele. Sofrimento absurdo, que não gera senão sofrimento, num círculo vicioso e dentro em breve desestruturante, capaz de desestabilizar a identidade e a personalidade e de levar à doença mental” (Dejours, 2006, p. 34-35). Devido a isso, a importância de pensarmos nas questões relacionadas à saúde mental e trabalho, na
Psicodinâmica do Trabalho. A seguir, serão discutidas as possibilidades de estratégias para promover esses cuidados no âmbito do teletrabalho home-office.

## Estratégias de promoção de saúde mental no Teletrabalho home-office

Tendo em vista a expansão do teletrabalho home-office adotado pelas organizações no cenário mundial, principalmente nos últimos anos, por conta dos efeitos causados pela COVID-19, muitos pesquisadores da área acreditam que esse será um modelo de trabalho que permanecerá adotado por muitas empresas, mesmo após o fim da pandemia. Por esse motivo, esse capítulo irá apresentar um breve panorama dos resultados de algumas pesquisas que têm sido feitas nos últimos anos, principalmente nos últimos três anos (2020, 2021 e 2022), que em função da pandemia da COVID-19, proporcionou um aumento do número de teletrabalhadores home-office por causa do isolamento obrigatório. Esse panorama sobre os impactos do teletrabalho home-office na saúde mental dos trabalhadores terá como objetivo fazer um pano de fundo para o objetivo principal deste capítulo, que será refletir sobre possíveis estratégias para a promoção da saúde mental dos teletrabalhadores home-office. Essas estratégias serão apresentadas sob a ótica da Psicodinâmica do Trabalho.

Um outro ponto que merece destaque nesta pesquisa é que as pesquisas relacionadas ao teletrabalho e a saúde mental ainda são escassas. Isso é confirmado por pesquisas realizadas por alguns autores como Fonseca e Perez-Nebra (2012) e Coneglian (2020), autores os quais referem que o teletrabalho home-office tem sido abordado em estudos, principalmente, pelas teorias da administração e engenharia. Só apenas nos últimos cinco anos é perceptível uma nova vertente de estudos
relacionados às áreas da psicologia, sociologia, medicina do trabalho e direito, com o propósito de compreender o complexo funcionamento e as consequências dos diversos aspectos envolvidos no teletrabalho.

Ainda que tenham estudos mais complexos envolvendo as consequências do teletrabalho *home-office* na saúde mental, há uma escassez de estudos relacionados a estratégias de enfrentamento dos riscos que o teletrabalho *home-office* pode trazer à saúde mental do trabalhador. Dessa forma, a promoção de saúde mental dos teletrabalhadores *home-office* se apresenta como um desafio para as organizações e para os próprios trabalhadores.

É importante ressaltar que, para a Psicodinâmica do Trabalho, a promoção de saúde mental dos trabalhadores deve ser sempre coletiva (Dejours, 2006) e de responsabilidade da organização, juntamente com os trabalhadores. Essa compreensão é essencial para pensarmos em intervenções nos locais de trabalho. Essa ótica deve ser levada em consideração no momento da criação das estratégias organizacionais, para não cair na responsabilização e individualização dos teletrabalhadores como únicos responsáveis por cuidar e promover sua saúde mental.

## “Hiperconectividade”: a necessidade de desconexão do trabalho

Em algumas pesquisas recentes, um fator identificado como potencial agravante de risco à saúde mental dos teletrabalhadores *home-office* é o aumento da carga psíquica do trabalho. Um ponto que contribui para o aumento dessa carga psíquica no teletrabalho *home-office* foi identificado em pesquisas realizadas com teletrabalhadores, e está relacionada à “necessidade” de eles estarem disponíveis o tempo todo para as organizações. Segundo Padilha e Santos (2021), alguns autores chamam esse fato de “hiperconectividade”.
Uma pesquisa qualitativa realizada no Brasil, com 50 teletrabalhadores, analisou a relação entre processos de trabalho e processos de subjetivação na atividade do ensino docente da educação à distância. Os resultados dessa pesquisa revelaram que os professores percebem as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) como inerentes a todas as esferas de suas vidas, pessoal e profissional, revelando que houve um acirramento do volume de trabalho após eles iniciarem o trabalho à distância, ou seja, houve um aumento da carga psíquica relacionada a esse trabalho, que no presencial não havia (Luz & Neto, 2016).

Já na pesquisa intitulada “Teletrabalho Home-Office: Identidade, Subjetividade e Saúde Mental dos Trabalhadores”, a autora Coneglian (2020) entrevistou 6 teletrabalhadores da área de TI, e também identificou um aumento da carga de trabalho e a necessidade relatada pelos próprios trabalhadores de ficarem conectados 24 horas no trabalho. A fala da teletrabalhadora a seguir, evidencia que, ao sair da empresa, quando trabalhava na sede física, era mais fácil desconectar do trabalho – sob o ponto de vista físico e subjetivo. Ao trabalhar em casa, ela já não tem a opção de sair do seu ambiente de trabalho, pois seu trabalho é o local onde ela vive. Assim, por estar em casa e ser responsável pelo seu próprio controle e entrega de resultados, ela entende que ela precisa estar sempre disponível:

> JE: Até depois do horário. É difícil acontecer, mas por exemplo, na semana passada entrou uma tela em produção, era sete horas da noite e o cliente estava fazendo pergunta para a gente e eu estava respondendo. Mas não é sempre que acontece. Isso é algo que mudou muito para mim, porque antes eu saía da empresa e meu computador ficava lá, então acabou, eu não estava mais ali, eu não estava trabalhando mais. Então agora não, agora eu estou sempre disponível (p. 103).
Esse mesmo fator também foi identificado na pesquisa brasileira intitulada “Percepções de funcionários sobre o home-office em uma multinacional de tecnologia da informação”, desenvolvida na Universidade Federal de São Carlos. Esse estudo foi realizado com 52 trabalhadores que atuam em uma empresa multinacional de tecnologia da informação (TI) e revelou que os teletrabalhadores vivenciam a extensão da jornada de trabalho, além do processo de isolamento, após terem iniciado como home-office (Pereira & Rachid, 2016). Segue abaixo um trecho da fala representada por um dos entrevistados nessa pesquisa:

(...) quando estamos no escritório e vamos pra casa, (...) existe um ponto de transição que avisa o subconsciente que acabou o trabalho naquele dia. É claro que sempre há e-mail chegando no celular e se a gente for ler todos, só vai acabar o trabalho na hora de dormir (p. 21).

Na pesquisa intitulada “A epidemiologia do teletrabalhador: impactos do teletrabalho na saúde mental”, realizada com 90 teletrabalhadores home-office, na qual a maioria dos pesquisados (51,1%) trabalham entre um e cinco anos no home-office, foi identificado a partir de suas vivências laborais, que há um risco dos teletrabalhadores que se conectam e se envolverem mais com o trabalho, isolar-se convívio social, trazendo prejuízos para sua saúde física, mental e social (Fonseca & Perez-Nebra, 2012).

Nas pesquisas feitas por Nassif et al (2020) e Barros-Delben et al (2020), também foi observado que a hiperconexão com tecnologias de comunicação, ligadas ao trabalho no home-office, podem acarretar a incidência de estresse, ansiedade, depressão, síndrome de Burnout, transtorno do estresse pós-traumático, desatenção pelo excesso de trabalho, síndrome do pânico e até o aumento considerável de dependência alcoólica e de outras drogas.
Um fator muito importante a ser considerado, segundo Padilha e Santos (2021), é que, especialmente no período de pandemia COVID-19, os trabalhadores passaram a ter medo de ficarem desempregados e de não ter condições para sua sobrevivência. Dessa forma, os trabalhadores se sujeitam a relações de trabalho degradantes e, principalmente no home-office, esses mesmos se disponibilizam o tempo integral ao empregador, visto que as tecnologias da informação permitem que isso aconteça, mesmo sem receber horas extras ou adicionais, ainda que isso acarrete redução de sua qualidade de vida. Essa disponibilidade integral em prol da organização, a “hiperconectividade” laboral, compreende em relativizar os direitos fundamentais, como: “o direito ao lazer, à saúde e ao descanso” (p. 304).

O Brasil ainda não possui nenhuma legislação específica utilizando a nomenclatura “desconexão” e/ou “hiperconexão”. A discussão sobre essa temática ainda está embrionária, tendo recebido grande repercussão a partir da pandemia da COVID-19. Apenas quatro países possuem legislação específica sobre essa temática, sendo: França, Itália, Bélgica e Espanha (Padilha & Santos, 2021).

No Brasil foram apresentados dois projetos de leis abrangendo o direito à desconexão. O primeiro deles foi o Projeto de Lei n. 6.038, de 2016 (Brasil, 2016), que não foi aprovado. O segundo, consiste no Projeto de Lei n. 4.044, de 2020, que ainda está em trâmite legislativo, porém, possui muitas lacunas (Brasil, 2020). Esses projetos ainda são incipientes para o objetivo de promover a saúde mental dos teletrabalhadores.

Dessa forma, diante desse desafio que é a hiperconexão acarretada pelo teletrabalho home-office, que tem causado o aumento da carga psíquica do trabalho, levando os teletrabalhadores a consequências nefastas a sua saúde mental, cabe às organizações a responsabilidade de
criar práticas de conscientização de gestores e trabalhadores, que coloquem limite ao tempo de trabalho, e não se sintam culpados, inseguros e com a necessidade de estar conectados 24 horas por dia.

A partir do momento que o teletrabalhador *home-office* se submete a ficar disponível e conectado para o trabalho praticamente 24 horas por dia, entende-se que ele está correndo um grande risco no que diz respeito a sua saúde mental, pois submeter-se a esse tipo de situação é como se esgotasse todas as estratégias possíveis por parte desse trabalhador de lutar contra essa realidade. Esse fato pode resultar em um sentimento de impotência e de desgaste frente à impossibilidade de transformar e mudar esse cenário (Lancman & Jardim, 2004), principalmente para aqueles trabalhadores que sentem medo de perder o emprego.

O autor Enriquez (2014), em uma de suas obras, discorre sobre como o trabalho tem ganhado ênfase na vida das pessoas no cenário capitalista na atualidade, porém também ressalta a importância do investimento subjetivo em outras esferas da vida do ser humano, para a construção identitária a partir de estratégias mais sustentáveis e saudáveis do ponto de vista psíquico. Por isso, é importante que o teletrabalhador *home-office* consiga desconectar do trabalho, e tenha condições de investir em outras esferas da sua vida, além do seu labor.

A conscientização da necessidade de desconexão do trabalho para promoção da saúde mental poderia ser um caminho possível, ainda que muito difícil, levando em consideração o cenário capitalista, que leva as organizações a se voltarem apenas ao lucro, à produtividade, ao desempenho. Porém, se essa conscientização partir de alta gestão para os trabalhadores, é possível através de uma conscientização coletiva, diminuir ou cessar a insegurança e desgaste mental diante dos momentos que os teletrabalhadores não estão conectados ao trabalho.
A responsabilidade de conscientização deve partir, então, da alta gestão da organização, e não dos trabalhadores, visto que não existe uma legislação clara e efetiva para garantir esse direito. Ao passo que trabalhadores conseguem desconectar do trabalho, é possível que os sintomas e efeitos deletérios do teletrabalho home-office diminuam, fazendo com que os teletrabalhadores possam usufruir minimamente de uma qualidade de vida e, consequentemente, tenham maiores condições de enfrentar os riscos que o teletrabalho home-office pode acarretar à sua saúde mental, dentro e fora do trabalho.

## Resgate e fortalecimento do coletivo: criação de espaços (virtuais) públicos

A virtualidade e a distância fazem com que os teletrabalhadores, se comuniquem por telefone, ferramentas de comunicação virtual, como os chats, e esses meios dificultam a aproximação física e afetiva. Esse distanciamento é um potente fator para ocasionar o sentimento de solidão e aumento do individualismo.

O resultado da pesquisa qualitativa feita no Brasil, já citada acima realizada, com 50 teletrabalhadores docentes da educação à distância, revela em sua experiência profissionais que as relações socioprofissionais mediadas pela tecnologia tornaram o trabalho dos professores à distância mais solitário (Luz & Neto, 2016).

Uma pesquisa realizada pelos autores Andrade e Rafalski (2015), com 74 profissionais brasileiros, a qual teve o objetivo de conhecer aspectos de trabalho e variáveis psicossociais que circundam a experiência dos teletrabalhadores home-office, também apontou que o isolamento e a falta de socialização com os colegas de trabalho, além de interferir na disposição para a socialização de informações
profissionais, também provoca a perda do sentimento de pertença, tanto do grupo profissional quanto de amizade.

Já a pesquisa realizada por Coneglian (2020), já citada anteriormente, realizada com teletrabalhadores *home-office* da área de TI, concluiu que o distanciamento que o teletrabalho *home-office* proporciona, faz diminuir a possibilidade desses trabalhadores terem, além dos momentos de formalidade de trabalho, momentos informais para, porventura, falarem sobre outros assuntos, sem estar relacionados diretamente ao trabalho. O teletrabalho *home-office* diminui a possibilidade de acontecer os momentos de descontração e informalidade entre os trabalhadores.

Dejours (1999) ressalta a importância do coletivo para que haja o reconhecimento do trabalho e a construção da identidade do trabalhador. O coletivo de trabalho, nesse sentido, representa a definição e construção de regras e ofícios que vão nortear as relações interpessoais e de trabalho. Portanto, para a criação desse coletivo, é necessário estabelecer relações de confiança, sem as quais não haverá possibilidade de uma pessoa se submeter ao julgamento do outro e trabalhar de forma cooperativa.

Dessa forma, é possível dizer que as conversas e os relacionamentos no teletrabalho *home-office* se tornam mais secos e frios. Esse fator é uma barreira para que as relações de trabalho se tornem mais humanas, dificultando o processo de cooperação, confiança e empatia com o outro. Essas relações de trabalho vão ter implicações diretas na construção identitária do teletrabalhador. Sem cooperação, existe um aumento do individualismo, o social e coletivo do trabalho acabam sendo fragilizados, existe a construção de vínculos frágeis de confiança e cooperação, e isso terá implicações diretas na sua construção identitária.
Para a Psicodinâmica do trabalho, uma forma de enfrentamento do individualismo é a criação de espaços públicos de discussão, promovidos no ambiente organizacional (Merlo, Bottega & Magnus, 2014). Esses espaços poderiam ser potentes promotores de cooperação, confiança e empatia entre os teletrabalhadores home-office, o grande desafio seria a criação desses espaços virtualizados.

Diante de todos os empecilhos encontrados na formação de vínculos afetivos pelos teletrabalhadores que atuam no formato home-office, devido à virtualidade e à distância, foram encontradas algumas estratégias de enfrentamento para lidar com essa situação.

Na pesquisa realizada por Coneglian (2020), supracitada neste trabalho, revela um exemplo de estratégia de enfrentamento compartilhada pelo coletivo de trabalho, na qual um teletrabalhador sugere implantar um espaço chamado “cozinha virtual”, no qual todos os teletrabalhadores home-office da equipe tiram 15 minutos de suas tarde para tomar um café juntos, através da plataforma de trabalho, o que gera um momento de descontração e informalidade entre eles. Nesse espaço, segundo o trabalhador, geralmente não são discutidos assuntos sobre o trabalho, mas é uma forma que os próprios trabalhadores encontraram para suprir a demanda de socialização e resgate do coletivo, ainda que seja de forma virtual. Esse espaço, segundo ele, gerou maior empatia e confiança entre a equipe.

Além da ideia da “cozinha virtual”, outros teletrabalhadores começaram a fazer reuniões diárias com a câmera ligada, para discussão de melhoria no trabalho da equipe virtual, além disso, a equipe decidiu fazer ginásticas laboral também, ou seja, esse tipo de prática proporciona os momentos informais de descontração, que são condições mais propícias para a criação dos vínculos afetivos, e melhoria no processo de trabalho.
Uma pesquisa feita por Bendassolli e Coelho-Lima (2020) sobre intervenções possíveis frente aos impactos da pandemia para o trabalhador e suas relações com o trabalho, utilizando o recurso eletrônico, revela a dificuldade que o teletrabalho impõe aos trabalhadores de socializarem frente ao virtual e a distância, afirmando que ainda que seja um caminho difícil, uma intervenção possível para minimizar os riscos a saúde mental desses teletrabalhadores é o fortalecimento dos coletivos de trabalho e adoção de práticas direcionadas para a promoção de colaboração, solidariedade e cooperação.

Esse tipo de estratégia é potente para o enfrentamento das dificuldades do isolamento social e da solidão causadas pelo teletrabalho home-office, e também ajuda na construção da identidade dos mesmos, visto que a identidade se constitui na dinâmica das relações sociais, ou seja, a formação da identidade ocorre ao longo da vida do sujeito, sempre vinculado à noção de alteridade (Lancman, 2008). Dessa forma, se torna imprescindível a criação desses espaços públicos e coletivos para a construção da identidade individual e social dos teletrabalhadores.

A criação desses espaços públicos dentro das organizações deve ser ofertada pela própria empresa, não transferindo essa responsabilidade apenas para os trabalhadores. Ao criar esses espaços coletivos de forma institucional, principalmente no formato home-office, pode ser possível aumentar o poder de ação desses teletrabalhadores sobre seu trabalho, o mundo e sobre si mesmos, de uma forma tanto coletiva como individual. Nessa perspectiva, ao empoderar o sujeito de sua ação, ele terá um enriquecimento subjetivo a partir do coletivo, podendo ser capaz de criar possibilidades de ações para enfrentar de forma mais
saudável – e não precária – as dificuldades e empecilhos que o formato de trabalho *home-office* proporciona.

## Necessidade de apoio psicológico: Escuta clínica no espaço organizacional

Em função das características do teletrabalho *home-office*, como o isolamento social, as relações mediadas pela virtualidade, a falta de contato pessoal, entre outras características já citadas aqui neste trabalho, é possível identificar alguns itens que podem potencializar e colocar em risco a saúde psíquica e emocional de quem trabalha em casa.

Algumas pesquisas realizadas com teletrabalhadores *home-office*, como é o caso das pesquisas de Losekann e Mourão (2020), intitulado "Desafios do teletrabalho na pandemia COVID19: quando o home vira office", foi possível encontrar sintomas como alterações de humor que são ocasionadas pelos conflitos interpessoais, a perda de apetite, sono ou agitação exagerada, crises de pânico, causadas pelo aumento da ansiedade, dentre outras.

Já na pesquisa realizada por Coneglian (2020), também foi possível identificar alguns sintomas parecidos relatados pelos teletrabalhadores *home-office*, como sentimento frequente de tristeza, sensação de falta de sentido, desânimo, ansiedade, irritabilidade, insegurança, sentimento de anestesia para a vida, fortes fatores para ocasionar um cenário depressivo. Esses prejuízos psíquicos fazem com que esses teletrabalhadores vão se esvaziando cada vez mais da sua capacidade de ação, de desejo, levando-lhes muitas vezes ao adoecimento.

O resultado do estudo realizado por Coneglian (2020) aponta que os próprios teletrabalhadores *home-office* sugerem que uma das formas de enfrentamento para reduzir os riscos à saúde psíquica dos mesmos é a
criação de canais de apoio psicológico, realizada por um profissional capacitado, e oferecido pela própria organização.

Segundo a Psicodinâmica do Trabalho, esse apoio psicológico pode ser constituído através da criação de um espaço de escuta clínica oferecido pela organização, no qual tenha um profissional especializado na área. O diferencial da escuta clínica individualizada de um consultório para escuta clínica em psicodinâmica do trabalho é que esta, segundo Araújo (2013), está centrada no seu esforço para colocar em articulação a dinâmica da organização do trabalho (como os processos organizacionais, os procedimentos, as regras e normas, os instrumentos, as práticas de gestão, as relações de trabalho), e psíquicos (transferências, projeções, identificações, idealizações, resistências).

A escuta clínica em psicodinâmica do trabalho tem o objetivo de compreender as dimensões invisíveis do trabalho, pois existem angústias difíceis de nomear no ambiente laboral, e isso se deve à impossibilidade de sua expressão, pelo fato das organizações valorizarem e seguirem uma lógica da positividade, de performance e de resultados, não abrindo espaço para a expressão e simbolização de algumas manifestações psíquicas, como o sofrimento, a angústia, a ansiedade (Araújo, 2013). Tais sentimentos são frequentemente vivenciados pelos teletrabalhadores home-office, como já foi revelado por muitos estudos citados neste trabalho, e por isso precisam ser expressados, ouvidos e elaborados em espaços organizacionais, a fim de evitar um adoecimento psíquico.

Os teletrabalhadores home-office, segundo pesquisas (Coneglian, 2020) se sentem invisíveis, não se sentem importantes perante a organização e seus colegas de trabalho, pelo fato de trabalharem à distância, remotamente, isso dificulta ainda mais expressarem o que
sentem, principalmente quando se trata dos sentimentos descritos acima.

Além do sentimento de não importância para a empresa ou invisibilidade, outros sentimentos nocivos à saúde mental no teletrabalho *home-office* também foram identificados na pesquisa intitulada “O *Home office* na pandemia do Covid-19 e os impactos na saúde mental”, na qual as autores Falcão e Santos (2021) trazem o resultado de um estudo com 97 participantes, seguindo os critérios de não ter trabalhado na modalidade *home-office* antes da pandemia COVID-19. Os resultados apresentados a partir da vivências desses teletrabalhadores *home-office* indicam uma grande exigência de adaptação, dificuldades em lidar com as novas rotinas, cuidados da casa, crianças e ao mesmo tempo do trabalho. Todas essas novas imposições que o *home-office* trouxe a esses trabalhadores, geraram sensações de exaustão mental, estresse, sobrecarga, ansiedade, fatores que podem afetar a saúde mental dos mesmos, contribuindo para o surgimento de doenças como estresse ocupacional, transtornos de ansiedade, síndrome de burnout e depressão.

Nesse sentido, a escuta clínica em psicodinâmica do trabalho funcionaria, para esses teletrabalhadores *home-office*, como um dispositivo de suporte psíquico, pois possibilitaria que os achados e descobertas pudessem ter espaço para manifestação para lidar com as consequências do teletrabalho *home-office*, de uma forma que o sofrimento pudesse ser compartilhado e pudesse ficar mais suportável.

Ao ter uma escuta clínica endereçada ao teletrabalhador *home-office*, poderia permitir que ele atribuísse significado àquilo que ele pensa e compartilha, assim, esse trabalhador terá mais condições de construir a relação entre os conteúdos manifestos e latentes emergentes em seu discurso, que são atravessados pela lógica
organizacional (Araújo, 2013). Além do mais, essa escuta clínica poderia cuidar para não responsabilizar o trabalhador por seus sentimentos, visto que no teletrabalho *home-office*, por ser um trabalho que exige um isolamento social, é um fator promotor para individualizar ainda mais esse sujeito que trabalha sozinho fisicamente de sua casa.

Segundo Araújo (2013), é importante salientar que, para a psicodinâmica do trabalho, a própria escuta clínica se torna tão potente, que abre espaço não só para a manifestação do sofrimento, mas permite outros processos como a simbolização, assimilação, elaboração, transformação e mudança. A escuta clínica em psicodinâmica do trabalho é um dispositivo que tem como objetivo mudar um modo de funcionamento psíquico, permite que o sujeito, à medida que se expressa pela palavra e se sente ouvido, possa sair da repetição, permite que ele lide com o sofrimento de uma forma diferente. Assim, escutar o sofrimento não significa eliminá-lo, mas sim criar uma nova posição diante do seu sentido.

A escuta clínica abre a possibilidade de refletir, no espaço de trabalho, sobre a dimensão existencial das relações sociais. Através da escuta clínica, é possível construir estratégias saudáveis de enfrentamento do sofrimento, pois ela vai ao encontro de buscar resgatar o protagonismo dos atores que não se dão conta do seu papel (Ghizoni & Mendes, 2014).

A escuta clínica em psicodinâmica do trabalho abre espaço para a mobilização subjetiva no trabalho, que é o engajamento afetivo mediado pela palavra. Ela vai funcionar como instrumento humanizador no trabalho, pois busca trazer de volta a capacidade de estabelecer laço social de forma a trazer novamente o afeto, resgatar o sentido do trabalho (Araujo, 2013), tão esvaziado no teletrabalho *home-office*.
Dessa forma, cabe às organizações adotarem medidas de apoio a estes trabalhadores, sendo que dentre as possíveis estratégias de apoio e intervenções para minimizar os impactos negativos e promover a saúde psíquica e emocional dos teletrabalhadores estão a criação de canais de escuta e acolhimento psicológico.

Embora pareça difícil, as empresas ofereceram esse tipo de escuta clínica nos espaços organizacionais, já é possível encontrar aqui no Brasil, algumas práticas profissionais com esse objetivo, como pode ser constatadas em algumas publicações dos autores Viana Braz, Casadore e Hashimoto (2020), das quais pode ser encontrado relatos de uma escuta clínica individual; e também é possível encontrar registros de práticas de escuta clínica no espaço organizacional realizada de forma coletiva, em grupo, a partir de estudos como o de Ghizoni e Mendes (2014).

Esses estudos revelam que, ainda que não seja um caminho fácil, é uma estratégia possível. As práticas de escuta clínica citadas acima foram realizadas de maneira presencial, o grande desafio do teletrabalho *home-office* será transformar essa escuta clínica, seja ela individual ou coletiva, utilizando metodologias virtuais, realizadas à distância.

## Considerações finais

O mundo do trabalho vivencia uma série de transformações tecnológicas, que foram aceleradas com a pandemia do COVID-19. É possível compreender que uma das mudanças mais significativas nos últimos três anos ocasionadas pelo cenário pandêmico, foi a aceleração da implantação do teletrabalho *home-office* para muitos trabalhadores, os quais, quiçá, nem estavam preparados para enfrentar essa nova configuração laboral.
Foi possível identificar, através de pesquisas realizadas com teletrabalhadores *home-office*, que o formato de trabalho a partir da virtualidade e a distância, traz muitos riscos e impactos na sua saúde mental. Algumas pesquisas recentes também têm revelado que uma das formas de lidar com esses riscos é a implantação de estratégias de enfrentamento frente à configuração de formato do teletrabalho *home-office*.

É essencial que as organizações e sua alta gestão adotem estratégias de enfrentamento para minimizar os efeitos negativos destes, bem como a promoção de saúde mental nos moldes do teletrabalho *home-office*. O grande desafio está em implementar essas estratégias de maneira virtual e à distância. Apesar de parecer um caminho novo e difícil devido à virtualidade e à distância, inerentes ao teletrabalho *home-office*, algumas pesquisas embrionárias sobre o tema vêm mostrando que é possível.

Uma reflexão foi feita a partir deste trabalho com o objetivo de ajudar organizações, alta gestão, trabalhadores, e profissionais que atuam na área da saúde mental do trabalhador, a pensar em formas de enfrentamento dos riscos que o teletrabalho vem acarretando a à saúde dos teletrabalhadores. Dentre as estratégias que foram sugeridas neste trabalho, encontra-se a necessidade das organizações criarem dispositivos e políticas institucionais para ajudar os teletrabalhadores a desconectar de seus trabalhos em casa, visto que a “hiperconectividade” tem ocasionado um superinvestimento subjetivo no trabalho, ocasionando uma sobrecarga psíquica aos teletrabalhadores e também o afastamento desses trabalhadores de outras esferas sociais de sua vida.

O fato de os teletrabalhadores *home-office* estarem trabalhando de suas casas, também os têm distanciado de seus coletivos, fazendo com
que seus vínculos sociais fiquem fragilizados, ou até fazendo com que esses se anulem. Um estratégia possível aqui, segundo uma proposta baseada na Psicodinâmica do Trabalho, seria a criação de espaços (virtuais) públicos, para que os teletrabalhadores pudessem construir vínculos subjetivos e afetivos com seus próximos, o que os ajudaria a lidar com as dificuldades do isolamento e da solidão.

E como uma última proposta a ser refletida como forma de enfrentamento dos sintomas psíquicos e emocionais, seria a oferta de apoio psicológico aos teletrabalhadores home-office, na forma de uma escuta clínica especializada oferecida pela organização. Vale ressaltar aqui, que essa escuta pode ser feita de maneira individual e coletiva, inclusive já existem registros de práticas como essa no Brasil, sendo ofertadas pela organização. O grande desafio, mais uma vez, é ofertar esse apoio mediado pela virtualidade e à distância.

Por fim, esse trabalho não pretende esgotar a reflexão sobre as possibilidades existentes para o enfrentamento dos riscos que o teletrabalho home-office tem oferecido à saúde dos trabalhadores. Na verdade, esse capítulo é uma reflexão embrionária sobre o tema, a partir do que tem se discutido, nos últimos anos, sobre impactos do teletrabalho na saúde mental do trabalhador e estratégias para o enfrentamento dos riscos; e um convite a novas pesquisas na área.

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Amanda Thuns Biazzi<fnref n="1" />

Matheus Viana Braz<fnref n="2" />

## Introdução

O neoliberalismo, para além de uma ideologia ou regime/sistema/discurso econômico e político instalado na sociedade contemporânea, é, antes de tudo, uma racionalidade, a qual estrutura e organiza a ação de governos, governantes e governados (Dardot; Laval, 2016). Ao pensarmos a racionalidade neoliberal, partimos da perspectiva proposta por Dardot e Laval (2016), os quais a apontam enquanto uma normativa de vida que nos impõe um modo de viver competitivo, individualizado, responsabilizado pelas desigualdades sociais e fracassos pessoais; esta racionalidade, para os autores, “muda até o indivíduo, que é instado a conceber a si mesmo e a comportar-se como uma empresa” (Dardot & Laval, 2016, p. 16). O neoliberalismo, assim, instaura uma nova forma de governo dos indivíduos que implica, necessariamente, na internalização de suas normativas para alcançar tal governo na liberdade do sujeito, ou seja, através do autogoverno, mudando a relação que o indivíduo tem consigo mesmo.

Tais normativas sobre o sujeito se apresentam enquanto uma ética e uma moral, uma prescrição da vida que vale a pena ser vivida. Segundo

<footnote n="1">¹ Psicóloga formada pela Universidade Federal Fluminense (UFF), especialista em Psicologia em Saúde pelo Centro Universitário Celso Lisboa, mestranda em Psicologia na Universidade Estadual de Maringá (UEM). Atua como psicóloga na atenção secundária à saúde. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6446-5451</footnote>

<footnote n="2">² Doutor em Psicologia pela Universidade Estadual Paulista (UNESP/FCLA). Professor do Departamento de Psicologia e do Programa de Pós-graduação em Psicologia da Universidade Estadual de Maringá (UEM). E-mail: mvianabraz@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1193-9753</footnote>
Cabanas e Illouz (2022, p. 81), as máximas do neoliberalismo que incidem sobre os indivíduos correspondem a que “todos os indivíduos são (e devem ser) seres livres, estratégicos, responsáveis e autônomos, capazes de governar estados psicológicos a seu bel-prazer, de atingir seus interesses e buscar o que entendem ser o objetivo inerente da vida: a conquista da felicidade”. Dessa forma, as mudanças e rupturas provocadas pelo neoliberalismo incidem também - e principalmente - na subjetividade e nos processos de subjetivação do sujeito contemporâneo. Para Dardot e Laval (2016, p. 326-327), esse fenômeno produz um novo tipo de sujeito através da “homogeneização do discurso do homem em torno da figura da empresa. ... A partir de então, diversas técnicas contribuem para a fabricação desse novo sujeito unitário, que chamamos indiferentemente de ‘sujeito empresarial’, ‘sujeito neoliberal’ ou, simplesmente, neossujeito”. A empresa não é apenas o alvo de enaltecimento na racionalidade neoliberal; é o objetivo de ser do sujeito contemporâneo.

A psicologia, enquanto área de saber, pesquisa e intervenção, tomou parte importante neste processo através da “psicologização” dos fenômenos sociais (Lipovetsky, 2007; Cabanas & Illouz, 2022), da fusão com a economia na construção de panoramas econômicos de sucesso, gestão de si e bem-estar (Cabana & Illouz, 2022) e da construção da ideia de terapêutica que implica na construção de um “eu autêntico” através da exposição de si para o outro (Bruno, 2013, p. 57). Para além disso, ao incentivar que o sujeito esteja sempre disposto a olhar para “dentro” de si e se questionar, quando deparado com problemas de qualquer espécie, o discurso psicologizante favorece a perspectiva de que existe um ‘eu’ autônomo, passível de ser modificado, independente de fatores sociais, econômicos, políticos, históricos ou comunitários; favorece, assim, a manutenção da moral individualista do neossujeito - se alinhando aos
interesses do mercado. Para Cabanas e Illouz (2022, p. 20), esse processo de psicologização e promoção da normativa da felicidade realizado pela ciência psicológica legitima a ideia de que “não há problemas estruturais, apenas deficiências psicológicas”, gerando culpabilização, frustração, individualização e isolamento do sujeito que vivencia dificuldades antes entendidas como ligadas a ordem do social. Gera, também, um novo papel para a psicologia: ela não apenas serve para “consertar” sujeitos adoecidos, mas atuando pela racionalidade neoliberal, passa também a servir para aprimorá-los.

A felicidade é apontada por Cabanas e Illouz (2022) também como uma forma de subjetivação neoliberal. Assim como Dardot e Laval (2016) que, ao observarem a problemática da individualização e mercantilização dos sujeitos, apontam o homem empresarial como uma subjetividade imposta e adotada no contemporâneo, Cabanas e Illouz (2022) veem o “indivíduo feliz” enquanto uma forma de controle subjetivo da sociedade neoliberal. Os autores denotam enquanto motivo para a importância ganha pela felicidade na contemporaneidade o fato de que ela “se provou um conceito muito útil para reacender, legitimar e institucionalizar a chama do individualismo em termos aparentemente não ideológicos por meio do discurso científico neutro e de autoridade” (Cabanas & Illouz, 2022, p. 83); além de servir enquanto importante ferramenta de imposição de responsabilização individual, de flexibilidade frente à precarização e de guia/técnica/alvo para a busca por constante aprimoramento. Lipovetsky (2007) aponta a felicidade como ponto relevante e paradoxal da sociedade de consumo, visto que ela se origina das novas formas de prazer derivadas do hiperconsumo e das possibilidades – realistas ou não – de mobilidade, mas que também ocasiona sofrimento e vergonha aos sujeitos por
relegar o fracasso ao âmbito do individual; afinal, temos todas as
possibilidades de sermos felizes, cabe a nós as aproveitarmos.

Bruno (2013), por sua vez, propõe a ideia de que novos regimes de visibilidade são fundamentais a estas mudanças sociais e subjetivas, nos quais a vigilância é constante, muitas vezes voluntária, e que implica na construção de uma imagem de si - de sua própria subjetividade e personalidade - para o externo, para o olhar do outro. Para a autora, apesar da maior “autonomia” do sujeito na construção de sua imagem, esta sempre passa pelo crivo da impressão que provoca no outro. Considerando a amplitude do acesso às mídias sociais e a importância crescente que estas ganham em nossas vidas, é relevante levar em conta o processo de parecer-para-o-outro ao pensarmos no sujeito contemporâneo.

Uma das manifestações mais simbólicas do tornar-se empresa no regime de visibilidade contemporâneo é o surgimento da profissão de produtor de conteúdo em plataformas digitais. Isto é especialmente verdadeiro sob as especificidades daquelas atividades ligadas à própria imagem e personalidade como produto, como é o caso de *streamers* (Woodcock & Johnson, 2017; 2019; Taylor, 2018; Wollborn et. al., 2023), *influencers* (Duffy, 2017; Karhawi, 2020; Karhawi & Prazeres, 2022; Dias et al., 2023) e *youtubers* (Duffy, 2017; Dias et al., 2023).

Estas novas formas de trabalho demandam, com frequência, a apresentação de uma imagem ou até mesmo de uma marca de si que seja feliz, positiva, autêntica, empreendedora, sociável e otimista, mesmo que muitas vezes implique em uma atividade mal remunerada ou mesmo gratuita, em sobrecarga de funções, em dedicação constante e total do sujeito, e em competitividade extrema em um meio de muitos outros produtores-produto (Karhawi, 2020). Todos esses processos, além de tudo, se dão em plataformas digitais, as quais possuem um
controle desproporcional acerca das regras de monetização, de
moderação do conteúdo e também de quem será visto ou não, sem que
tais regras sejam claramente expressadas para os produtores na
plataforma (Poell, Nieborg & Duffy, 2021). Ao mesmo tempo, tais
plataformas promovem ideias de autonomia, diversão, flexibilidade,
meritocracia e, principalmente, de “ganhar dinheiro fazendo o que se
ama” (Duffy, 2017), nublando as linhas entre trabalho e lazer e
fortalecendo a ideia de investimento e lucro a partir do “capital
humano” (Dardot & Laval, 2016, p. 31).

É a partir da intersecção entre os conceitos de sujeito empresarial, felicidade e regime de visibilidade que traçamos a reflexão aqui proposta. Buscaremos, no decorrer deste texto, articular e problematizar tais explicações teóricas acerca das subjetividades contemporâneas em perspectiva ao fenômeno do trabalho digital de produção de conteúdo.

Para isso, realizamos um levantamento bibliográfico sobre o
trabalho, a socialização e a subjetividade de produtores de conteúdo em
plataformas, através de pesquisas já realizadas com tais sujeitos ou
sobre as atividades exercidas por eles. Tal levantamento se deu a partir
da pergunta: quais as implicações dos modos de subjetivação
empresarial, feliz e pautado na visibilidade para o sujeito produtor de
conteúdo? Buscamos, com isso, observar as relações entre o neossujeito
e a premissa da felicidade, compreender como tal premissa se
comporta/é comportada pelo regime de visibilidade contemporâneo e
quais as manifestações de tais processos de subjetivação no trabalho
cultural plataformizado. Também foi realizada uma pesquisa
documental acerca das plataformas de produção de conteúdo, através
da qual buscamos levantar aspectos contextuais nos quais os sujeitos
estão inseridos, como regras de monetização/visibilidade, discurso das
plataformas sobre o trabalho realizado nelas, e a imagem dos produtores de conteúdo retratada na mídia convencional (jornais, televisão, sites de notícia). As produções levantadas serão analisadas pela luz do conceito de sujeito empresarial proposto por Dardot e Laval (2016); de regime de visibilidade, conforme descrito por Bruno (2013); e de felicidade e hiperconsumo, pelas perspectivas trazidas por Cabanas e Illouz (2022) e por Lipovetsky (2007).

Ao nos propormos a refletir sobre tais conceitos e fenômenos, temos consciência da impossibilidade de exaurí-los, visto que o trabalho de produção de conteúdo é um processo novo, em construção e em constante modificação (Karlhawi, 2020); o mesmo se aplica à maneira com que observaremos a racionalidade neoliberal e o regime de visibilidade contemporâneo. Esse texto se trata, antes de tudo, de um exercício de reflexão sobre as subjetividades neoliberais, em uma tentativa de contribuir para uma visão integrada e crítica acerca das condições subjetivas dos sujeitos envolvidos no processo de produção de conteúdo em plataformas.

Nossa análise e discussão, então, se dará em dois momentos: no primeiro tópico, *O sujeito empresarial no regime de visibilidade contemporâneo*, será realizado um aprofundamento dos conceitos de sujeito empresarial e autogoverno de Dardot e Laval (2016), assim como uma reflexão destes em articulação com a discussão de vigilância promovida por Bruno (2013), de consumo trazida por Lipovetsky (2007) e de felicidade proposta por Cabanas e Illouz (2022), pensando o papel da psicologia nesse fenômeno; no segundo tópico, *Capitalizando o eu nas plataformas e o trabalho de produção de conteúdo*, contextualizaremos a discussão a partir dos dados encontrados em nosso levantamento, em uma busca por compreender os desdobramentos subjetivos da
racionalidade neoliberal para os indivíduos que trabalham com o ser visto no digital.

## O sujeito empresarial no regime de visibilidade contemporâneo

A redução dos direitos e do investimento em políticas públicas, a expansão das desigualdades sociais, o abismo cada vez maior entre classes sociais, o adentramento do trabalho nas outras esferas e espaços da vida, o aumento dos transtornos mentais em nossa sociedade e a culpabilização individual por todos estes e muitos outros problemas pode nos levar ao questionamento: como aceitamos isso? Ou ainda, como chegamos neste ponto?

Para Dardot e Laval (2016), isso ocorre porque o neoliberalismo é um mecanismo que se retroalimenta através da sua governamentalidade; ou seja, o processo de formação da situação de mercado neoliberal é, também, um processo formativo de subjetividades. Assim, “o mercado é um processo de formação de si” (Dardot & Laval, 2016, p. 145), um processo subjetivo de aprendizagem e disciplinamento dos sujeitos, através do qual os indivíduos aprendem a agir. Essa ação individual, por sua vez, é tomada enquanto desempenho da liberdade, já que o sujeito se move a partir de seus próprios interesses e desejos. Esse mover-se a partir do melhor para si implica em agir através da competitividade, da capitalização de si, da autorresponsabilização por suas vitórias e fracassos, da busca constante por autoeficácia e melhoria das próprias condições de vida. Esses interesses, entretanto, fortalecem a lógica de mercado neoliberal, mantendo o ciclo vicioso da lógica de competição e eficácia econômica individual.

Como apontado por Dardot e Laval, o que se produz através da racionalidade neoliberal é uma “relação do sujeito individual com ele
mesmo que seja homóloga à relação do capital com ele mesmo ou, mais precisamente, uma relação do sujeito com ele mesmo como um ‘capital humano’, que deve crescer indefinidamente” (2016, p. 31). Com efeito, acompanhamos esse fenômeno em nossa sociedade com a atomização das atividades trabalhistas e a precarização do trabalho como o conhecíamos, surgindo novas formas contratuais, temporárias e fragilizadas de trabalho, como a terceirização, a “pejotização”, a uberização, o trabalho por tarefas/projetos, entre outras que carregam a ideia de negociação entre iguais, ou seja, entre empresas, ocultando a desigualdade econômica e de poder existente entre empresa e trabalhador (Abílio et. al., 2021).

Por este motivo, para Dardot e Laval (2016), o governo neoliberal não se dá pela disciplina externa sobre os indivíduos, mas sim através de um governo do sujeito sobre si mesmo, que se autorregula, se cobra, se aprimora, se flexibiliza, se pune e se responsabiliza pelos efeitos individuais do sistema capitalista. É por essa subjetividade cada vez mais econômica e financeira, que se constrói com o neoliberalismo, que os autores definem o autogoverno como empreendedorismo (Dardot & Laval, 2016). Cada sujeito torna-se uma empresa que deve mover-se pelos seus próprios interesses e estabelecer relações baseadas em contratos que aumentem seu capital humano. Ao falar da empresa enquanto parâmetro para o ser humano, os autores apontam que isso ocorre

[...] estabelecendo uma correspondência íntima entre o governo de si e o governo das sociedades, a empresa define uma nova ética, isto é, certa disposição interior, certo ethos que deve ser encarnado com um trabalho de vigilância sobre si mesmo e que os procedimentos de avaliação se encarregam de reforçar e verificar. Nessas condições, pode-se dizer que o primeiro mandamento da ética do empreendedor é ‘ajuda-se a ti mesmo’ e
que, nesse sentido, ela é a ética do self-help [autoajuda]” (Dardot e Laval, 2023, p. 332).

Para Lipovetsky (2007), a responsabilização e individualização dos sofrimentos e dificuldades vivenciadas pelos sujeitos contemporâneos podem ser compreendidas não apenas pela razão neoliberal, mas também pela cultura consumista que rege nossas relações. Segundo o autor, é o rompimento das identidades e da consciência de classe provocados pelo hiperconsumo que desloca tudo para a esfera individual, responsabilizando o sujeito, pois, estando este sozinho, as mazelas sociais e econômicas são vivenciadas como falhas pessoais, de caráter ou desempenho.

De toda forma, o sujeito é, constantemente, remetido a si; e se depende apenas de si mesmo para ter sucesso – ou fracasso –, é importante que, caso queira ampliar seu campo de satisfação de desejos ou alcance de consumo, o indivíduo seja capaz de se vigiar, se controlar, se aprimorar. Bruno (2013), pensando na pressão individual pelo aprimoramento da performance, fala que ela simultaneamente justifica e é alvo da vigilância contemporânea. Para a autora, a vigilância constante e difusa vivenciada – e socialmente aceita – atualmente se dá porque “o controle social contemporâneo visa diretamente a própria ação, modulando o comportamento pela promessa da otimização da performance e pela exigência de melhores resultados nos diversos planos da vida profissional, pessoal, social etc” (Bruno, 2013, p. 35). A vigilância é, então, aceita enquanto medida de desempenho em vistas de melhora de performance, mas também internalizada e utilizada pelo sujeito em um processo de autovigilância, de forma a obter uma otimização de sua performance e valorização de seu capital humano (Dardot & Laval, 2017). Não é sem motivo que, após tantas polêmicas acerca de rastreamento de uso da internet e coleta e venda de dados de
usuários de plataformas, seguimos usando mídias sociais sem grandes
perturbações. A vigilância é vista enquanto parte necessária da vida
cotidiana, e a prática dela sobre si é tratada enquanto desejável (Cabanas
& Illouz, 2022).

Cabanas e Illouz (2022) trabalharam o conceito de felicidade individual enquanto finalidade existencial estabelecida no neoliberalismo, de modo a ser o substituto perfeito para a busca do bem coletivo, pois este último não se encaixa na ética de mercado contemporânea. Os autores definem a felicidade na atualidade como

[...] uma atitude passível de ser engendrada pela força de vontade; resultado do treino de nossa força interior e nosso eu autêntico; única meta que faz a vida valer a pena; o padrão pelo qual devemos medir o valor de nossa biografia, o tamanho de nossos sucessos e fracassos; e a magnitude de nosso desenvolvimento psíquico e emocional. Mais importante, a felicidade passou a ser o modelo, a encarnação do bom cidadão (Cabanas e Illouz, 2022, p. 13).

Os autores ainda afirmam que essa busca por felicidade traduzida em auto-otimização do indivíduo constitui uma forma de subjetivação individualista e consumista do sujeito contemporâneo, a qual forma o “psidão”, termo dado por eles para a transformação dos cidadãos em clientes em busca da felicidade através da autovigilância e do uso de técnicas psicológicas de autocontrole para a aprimoração de si (Cabanas e Illouz, 2022, p. 180). Assim, a felicidade se apresenta enquanto um modelo de subjetividade neoliberal.

A partir desta reflexão teórica, vemos os processos de subjetivação descritos por Cabanas e Illouz (2022), por Bruno (2013) e por Dardot e Laval (2016) enquanto parte do mesmo fenômeno de constituição do sujeito neoliberal. Consideramos válido, então, pensar no sujeito contemporâneo enquanto regido através do autogoverno empresarial, em busca de uma felicidade que se realiza por intermédio da
capitalização de si e do hiperconsumo, num processo constante de
construção de um eu autêntico e vigiado, em concordância com a
racionalidade neoliberal.

Capitalizando o eu nas plataformas e o trabalho de produção de conteúdo

O avanço tecnológico propiciou formas novas de conexão e expressão e facilitou o acesso a bens culturais (Lévy, 1999), possibilitando o surgimento de uma cultura de participação na qual a produção de conteúdo não se restringia mais àqueles que detêm os meios tradicionais de mídia. Tal forma de cultura, segundo Bruno (2013), tem seu lado positivo nas novas formas de produção e compartilhamento de saberes e bens culturais; porém, a autora alerta que, em contrapartida, “esta mesma participação vem sendo capturada e capitalizada, seja de modo a reiterar lógicas comerciais, seja de forma a alimentar processos de vigilância” (p. 126). Este processo de captura e capitalização descrito por Bruno (2013), condiz com a condição neossubjetiva analisada por Dardot e Laval (2016), visto que nessa a economia é aceita enquanto lógica que rege as relações, em que toda produção humana pode e deve ser utilizada para ampliação de capital. Cabanas e Illouz (2022, p. 194), no mesmo sentido, observam que “indivíduos das sociedades neoliberais, em especial as gerações mais novas, internalizaram de forma bastante profunda o mantra de que uma vida escrutinada e autogerida é a vida mais rica e valiosa que se pode viver”.

Alves (2019, p. 133) traz o fenômeno da digitalização das atividades e expressões humanas enquanto a digitalização do simbólico em si, afirmando que este processo permitiu “a consolidação definitiva de um novo amálgama entre o domínio simbólico-estético-artístico e o domínio econômico-comercial-tecnológico”, visto que algumas das
maiores empresas do mundo - Google, Apple, Meta, Amazon e Microsoft são da área de tecnologia e estão progressivamente dominando os serviços culturais; o autor nomeia esta fusão realizada pelas Big Tech como capitalismo cultural-digital. O indivíduo, ao produzir conteúdo nesse meio, se torna sua própria mídia, seu próprio público; mas, também, se submete ainda mais a processos de controle e vigilância ao exercer sua autonomia de produção de sua visibilidade (Bruno, 2013).

Para Karhawi (2020), através das novas mídias, as linhas entre lazer e trabalho foram borradas, assim como entre o consumidor e o produtor. Com cada vez mais frequência, usuários de mídias sociais se engajam na atividade de produção de conteúdo com a esperança de “virar seu próprio patrão”, ou de alcançar o “emprego dos sonhos”, ou mesmo de, quem sabe, conseguir remuneração fazendo aquilo que ama (Duffy, 2017). As histórias de sucesso na mídia, os cursos que ensinam a “domar o algoritmo” das plataformas de conteúdo, a proximidade sentida pela audiência com os influencers, streamers e youtubers milionários, tudo isso se soma à precarização do trabalho vivenciada atualmente, à insegurança financeira, à lógica de capitalizar qualquer qualidade ou hobby seu que possa te levar ao sucesso. Com a facilidade de entrada na atividade de criação de conteúdo, a flexibilidade no formato de trabalho que também se assemelha a um lazer e as diversas possibilidades de monetização existentes, o trabalho nas plataformas se apresenta como opção atraente para pessoas em situação de desemprego ou que buscam um complemento de renda (Wollborn et. al., 2023). Como apontam Dardot e Laval (2016) ao falarem do sujeito implicado no processo de expansão do seu capital humano,

Especialista em si mesmo, empregador de si mesmo, inventor de si mesmo, empreendedor de si mesmo: a racionalidade neoliberal impele o eu a agir sobre si mesmo para fortalecer-se e, assim, sobreviver na competição. Todas
as suas atividades devem assemelhar-se a uma produção, a um investimento, a um cálculo de custos. A economia torna-se uma disciplina pessoal (p. 330 - 331).

Essas novas profissões surgem deste contexto individualista de empresarização e capitalização de si e dos novos regimes de visibilidade (Bruno, 2013). Estes regimes, marcados pela exposição do eu, transformam a subjetividade, ao deslocá-la da interioridade (o privado, o íntimo, o verdadeiro) para a exterioridade (pública, aparente, visível). Bruno (2013) acrescenta que o olhar do outro ganha valor renovado, sendo priorizado na construção do que se entende por “eu”. A criação dessa imagem voltada ao outro, naturalizada e incentivada nas mídias sociais, é atravessada pela lógica empresarial, e a subjetividade - agora exteriorizada - ganha o novo potencial de ser capitalizada.

Em pesquisa com *influencers*, Dias et al., (2023) observaram o processo de empresariamento de si implicado nessa atividade, afirmando que “estes sujeitos não monetizam apenas publicações ou divulgações, mas também a própria imagem, criando um “eu mercadoria” ou um ‘eu commodity’” (p. 60). Os sujeitos na plataforma, então, se tornam produtores-produto frente à audiência, dependendo de capitalizar seus atributos pessoais para diferenciá-los dos tantos outros disponíveis para o rápido consumo dos usuários. Karhawi (2020), após analisar publicações e comportamento de blogueiras de moda brasileiras, avalia que o ser blogueira sintetiza os padrões de sociabilidade valorados em nossa sociedade, sendo eles: o discurso meritocrático neoliberal do “self made man”, sujeito individualista que não precisa de ninguém, se constrói sozinho a partir de seu esforço e do aproveitamento de suas oportunidades; e o regime de visibilidade “que prega a exibição constante e a espetacularização do próprio eu” (p. 197).
Um fenômeno marcante deste processo de tornar-se empresa a partir da imagem de si é a criação da marca pessoal, ou self-branding. Esta ação de construir uma marca de/para si é frequentemente descrita em pesquisa com criadores de conteúdo (Duffy, 2017; Taylor, 2018; Karhawi, 2020; Dias et. al., 2023), sendo considerada pelos trabalhadores como fundamental para garantir a visibilidade e rentabilidade da atividade. Para Cabanas e Illouz (2022), a marca pessoal é a epítome da automercantilização; os autores a consideram como “sintoma visível de um processo crescente de responsabilização pessoal, assim como um conceito útil para legitimar um mundo profissional altamente individualizado que ressea em alto e bom som o mythos do sucesso-pelo-próprio-esforço que caracteriza a ideologia neoliberal” (p. 202). A mercadoria passa a ser o eu; esse eu, por sua vez, equivale a um eu autêntico, distinguível, comercializável. Lipovetsky (2007) denuncia que há uma angústia de diferenciação derivada do hiperconsumo, o qual produz um desejo de ser um eu que se diferencia do outro. Cabanas e Illouz (2022) também trazem o consumo enquanto um dos grandes responsáveis pela ideia de um eu autêntico, salientando a função da autenticidade para o mercado visto a propagação da ideia de que o dito eu é formado pelas escolhas individuais, as quais “sempre refletiriam quem as pessoas são de fato e o que elas de fato querem” (p. 199). Para Bruno (2013, p. 54), com as mídias sociais, a autenticidade reside no se fazer ser visto:

> A autenticidade migra para a imagem, que faz do referente a sua semelhança; é de controle que se trata e sua face é sorridente – os relógios de ponto e o soar dos sinais das instituições disciplinares não nos deixavam esquecer do tempo e das tarefas a cumprir; as tecnologias de controle hoje não nos deixam parar de sorrir. Lá, a capitalização do tempo. Aqui, a capitalização da felicidade.
A autenticidade, por sua vez, é vista como ponto inflexível para um criador de conteúdo conquistar e manter sua audiência, porém sendo um aspecto difícil de equilibrar com a necessidade de produção de conteúdo constante para satisfazer a demanda algorítmica. Woodcock e Johnson (2019), pesquisando streamers, afirmam que um grande elemento do trabalho de produção de conteúdo é o trabalho afetivo implicado neste. Por trabalho afetivo, os autores entendem as atividades realizadas com a intenção de gerar respostas emocionais, as quais podem muitas vezes não ser entendidas como um trabalho tradicional, mas que foram capitalizadas. Em sua pesquisa, Woodcock e Johnson (2019) concluíram que streamers devem demonstrar e gerar emoções positivas, as quais são mediadas por ferramentas da plataforma para gerar monetização; para conseguir manter este trabalho afetivo, streamers entrevistados pelos autores afirmaram que veem tal trabalho como uma performance, através da qual tentam manter uma persona que seja única, interessante, mas também que pareça autêntica e que gere a sensação de intimidade.

Conciliar a demanda por autenticidade e intimidade com a necessidade de estar sempre on e produzindo para se manter relevante pode parecer uma contradição em que um aspecto exclui o outro, mas é parte inerente da atividade de criação de conteúdo em plataformas. Para Bruno (2013, p. 69), a autenticidade do sujeito nas mídias sociais “não mais se esconde por trás de signos a interpretar, mas se constitui no ato mesmo de se fazer ver pelo outro”. Ser autêntico e performar para o outro são processos que se aproximam e se confundem. Para conseguir transmitir a ideia de eu verdadeiro e de intimidade com o público, o criador de conteúdo recorre a estratégias como, por exemplo, a exposição do privado (Dias, Fernandes & Vieira, 2023); a atitude
carismática com a audiência (Karlhawi, 2020); e o engajamento rápido e constante com seu público (Woodcock & Johnson, 2019).

O modelo de subjetividade pautado na felicidade, conforme descrito por Cabanas e Illouz (2022), se apresenta, então, como útil nesta lógica de midiatização e capitalização de si nas plataformas. A moral da felicidade descrita pelos autores rege o ideal do criador de conteúdo bem sucedido, visto que este é feliz, produtivo, autêntico e flexível. Tal moral também está emaranhada na motivação de muitos influencers, streamers, youtubers e outros produtores de conteúdo, para se engajarem na atividade, através do imaginário de “trabalhar com o que se ama”. Como denunciam Dardot e Laval (2016, p. 360), é justamente essa fusão entre os discursos psicologizantes e os discursos econômicos que dão ao novo sujeito a forma do arbítrio supremo entre ‘produtos’ e estilos diferentes no grande mercado dos códigos e dos valores. Foi ainda essa conjunção que deu origem a essas técnicas de si que visam ao desempenho individual por meio de uma racionalização gerencial do desejo.

Para os autores, essa racionalização do desejo - que encontramos no discurso de trabalhar com o que se ama -, leva ao cúmulo da alienação do sujeito empresarial, visto que este não tem qualquer sentimento de estar alienado; acredita estar apenas seguindo seu desejo, sem perceber que este desejo corresponde à voz do Outro falando dentro de si. Estes aspectos são ainda mais demarcados ao pensarmos que a monopolização dos meios e técnicas exercidos nas plataformas outorga a quem os possui um poder de controle monumental sobre aqueles que os usam.

Karlhawi e Prazeres (2022, p. 802), ao realizarem pesquisa com influenciadores digitais, analisam que as condições de trabalho destes se tratam de “uma atuação não regulamentada como profissão,
amparada no ambiente cultural e nos aparatos tecnológicos e submetida a regras de produtividade e a penalidades características do capitalismo de plataforma". A dependência dos produtores de conteúdo no meio propiciado e dominado pelas plataformas aumenta a precariedade do trabalho desempenhado nelas, pois além de não ser um trabalho reconhecido como tal, quem o desempenha não tem voto nas decisões que o afetam (Woodcock & Johnson, 2019). As mudanças das regras que incluem e excluem produtores nas graças da monetização nunca são discutidas e, raramente, são esclarecidas com os trabalhadores que, do dia para a noite, perdem parte de sua renda por uma abstrata mudança no algoritmo (Karhawi; Prazeres, 2022). Essa volatilidade e opacidade do sistema de trabalho das plataformas faz com que ações que afetam toda a vida de indivíduos sejam abstratas demais para que sejam apontadas; Gaulejac (2007, p. 210) descreve estas ações enquanto "violências inocentes", ou seja, violências disfarçadas de decisões estratégicas obscuras cujas consequências são igualmente abstratas, sendo permitidas pelo Estado e ignoradas pela lei. Logo, se a plataforma não é responsabilizada, a culpa pelas perdas financeiras e de audiência é transferida para o produtor de conteúdo, que além de ser responsável pelo seu próprio sucesso, também o é pelo próprio fracasso.

Ao considerarmos a produção de conteúdo em plataforma enquanto uma forma de trabalho, reconhecemos a importância que essa atividade tem na vida das pessoas que se envolvem nela, ainda que seja uma forma de trabalho flexibilizada, precarizada e com formato diferente das formas de trabalho tradicionais com as quais estávamos acostumados (Karhawi, 2020). Segundo Duffy (2017), para aqueles que desejam seguir carreira na produção de conteúdo em plataforma, esse arranjo de trabalho é demarcado por uma ideologia e prática de "trabalho aspiracional", na qual o trabalho não-remunerado é realizado
na expectativa de um dia ser pago fazendo o que ama, obscurecendo a exploração e contradição presentes na transformação do lazer em trabalho gratuito em prol de um possível futuro no qual o lazer será remunerado. Como apontam Cabanas e Illouz (2022, p. 73), esse critério de ser recompensado ou ser avaliado através da satisfação e felicidade conquistadas no trabalho é “bastante conveniente de um ponto de vista tecnocrático: ele parece oferecer um verniz de humanidade à visão desumanizadora da tecnocracia”. A Twitch (2023), plataforma de streaming, em seu passo a passo para novos criadores de conteúdo, incentiva esta ideia, propondo que “criadores como você têm a chance de fazer as suas comunidades crescerem, de se conectarem com a audiência, e de inclusive ganharem dinheiro compartilhando o que adoram com o mundo”. A remuneração vem em último lugar, sendo sua presença ou sua falta sempre atribuída ao mérito do indivíduo na plataforma.

## Reflexões finais

O trabalho de criação de conteúdo em plataformas tem se mostrado enquanto caminho viável para pessoas compartilharem suas paixões, opiniões, saberes e também conhecer novas pessoas, criar comunidades, mas também, enquanto uma possibilidade de renda extra ou de caminho profissional em um cenário de instabilidade e incerteza. E, como lembra Lipovetsky (2007, p. 199),

> [...] a nova precariedade é vivida como uma crise identitária, uma experiência humilhante e deprimente. Nas sociedades liberais, dominadas pela dinâmica de individualização e livres das promessas da luta de classes, o desemprego mudou de sentido: não sendo mais assimilado a um destino de classe, ele remete a um fracasso ou a uma insuficiência pessoal, frequentemente acompanhada de auto-estigmatização.
A insegurança, a falta de direitos e a precarização facilitam que as plataformas exerçam comportamentos predatórios sobre as angústias de seus usuários que buscam renda no espaço virtual, lucrando em cima do trabalho cultural que, na maioria das vezes, é pouco ou mal-remunerado, exercido na esperança de um dia conseguir uma carreira de sucesso fazendo o que se ama (Duffy, 2017; Karhawi, 2020). Tais atividades se originam em um contexto específico - e, concomitantemente, o fortalecem-no qual impera uma moral individualista, com justificativas psicologizantes para sucessos e fracassos, onde é relegada ao indivíduo a função e obrigação de ser feliz a partir de seus próprios meios (Cabanas e Illouz, 2022). Como denunciam Dardot e Laval (2016, p. 367), “o discurso da ‘realização de si mesmo’ e do ‘sucesso de vida’ leva a uma estigmatização dos ‘fracassados’, dos ‘perdidos’ e dos infelizes, isto é, dos incapazes de aquiescer à norma social de felicidade”. Tornar-se produto na sociedade do hiperconsumo implica, também, em ser posto de lado quando a performance é considerada insuficiente. Isso porque, de acordo com Lipovetsky (2007, p. 164), a lógica de consumo é estruturada “pelos princípios de diversificação marginal e de renovação perpétua”.

A missão de tornar-se empresa de si nas plataformas de criação de conteúdo tem dois lados: o da possibilidade de sucesso e ascensão social, mas também o do fracasso internalizado frente às rígidas necessidades de performance e a volatilidade dos processos da midiatização de si. Capitalizar esse “eu autêntico” é uma missão com alto potencial de frustração, visto que “não há um eu único e mais autêntico ou absoluto, tampouco uma meta única e inequivocadamente suprema a perseguir” (Cabanas e Illouz, 2022, p. 265). Por ser uma meta muitas vezes solitária, com frequência exposta às histórias de sucesso de outros criadores que construíram impérios por sua própria conta, tentar o sucesso enquanto
empresa de si nas mídias sociais implica em um investimento total do indivíduo que, quando não retorna como o esperado, é vivenciado como uma falha enquanto sujeito (Duffy, 2017).

A falta de responsabilização e regulação das plataformas de produção de conteúdo é tão generalizada que estas chegam ao ponto de ameaçar processos eleitorais e, consequentemente, democracias (Caldas & Caldas, 2019). Uma tentativa no âmbito nacional está sendo feita, de regular as plataformas de forma a responsabilizá-las pela propagação de fake news ou discurso de ódio, por exemplo; mas também do estabelecimento de deveres de cuidado das plataformas, a partir dos quais se determinam obrigações em garantir a transparência da plataforma quanto ao uso de dados e às decisões tomadas de moderação de conteúdo frente aos seus usuários, produtores e ao governo. Trata-se do projeto de lei nº 2.630 de 2020, o qual, no momento, segue em tramitação. Tal projeto de lei vem sofrendo muitas retaliações, não apenas das plataformas que, obviamente, não concordam com a ideia de serem fiscalizadas, regulamentadas e responsabilizadas, mas também por parte de usuários e produtores de conteúdo nas plataformas, que apelidaram o projeto como “PL da censura”, afirmando que inibiria o direito de liberdade de expressão na internet. Não buscamos aqui realizar uma análise de tal projeto, mas sim utilizá-lo de exemplo para apontar não só a complexidade implicada na regulamentação de um âmbito social, tecnológico e cultural tão novo e tão mercantilizado, mas também da ética existente em nossa sociedade de que o mercado, aqui simbolizado pelas plataformas, deve se autorregular. O discurso do governo empresarial não impacta o sujeito apenas na visão que faz de si, mas também a que possui quanto ao âmbito político e social, agindo neste em prol de seus interesses pessoais (Dardot & Laval, 2016). Já que os riscos econômicos das empresas são transferidos para os sujeitos, faz
todo o sentido que o produtor de conteúdo se oponha a tal movimento, mesmo que isto implique na continuidade e aprofundamento de sua incerteza e precarização dentro dela.

Isto ocorre porque, como apontam Dardot e Laval (2016, p. 396), “é mais fácil fugir de uma prisão do que sair de uma racionalidade, porque isso significa livrar-se de um sistema de normas instaurado por meio de todo um trabalho de interiorização”. Culpar ou vitimizar o produtor de conteúdo por se engajar ou até mesmo defender as plataformas seria, novamente, agir em prol da individualização dos conflitos. Cabe lembrar que as plataformas não são imutáveis, pelo contrário, se constituem em um contexto social, histórico e ideológico específico, que é passível de mudança. Para Dardot e Laval, tal mudança na racionalidade, subjetivação e sociabilidade neoliberal pode ocorrer da seguinte forma:

> À subjetivação-sujeição constituída pela ultrassubjetivação, devemos opor uma subjetivação uma subjetivação pelas contracondutas; à governamentalidade neoliberal como maneira específica de conduzir a conduta dos outros, devemos opor, portanto, uma dupla recusa não menos específica: a recusa de se conduzir em relação a si mesmo como uma empresa de si e a recusa de se conduzir em relação aos outros de acordo com a norma da concorrência (Dardot & Laval, 2016, p. 400).

Movimentos coletivos e solidários entre produtores de conteúdo e trabalhadores plataformizados têm ocorrido com cada vez mais frequência. Como exemplo, tivemos o “apagão na Twitch” em 2021, que foi uma greve realizada por streamers demandando melhora nos repasses financeiros e também nas atitudes da plataforma frente aos ataques e discursos de ódio praticados contra produtores pertencentes a minorias.

Neste artigo, buscamos refletir acerca dos processos de subjetivação implicados no trabalho de criação de conteúdo em
plataformas a partir do conceito de “sujeito empresarial”, de Dardot e Laval, no contexto do regime de visibilidade contemporâneo descrito por Bruno (2013). Analisamos que tal forma de trabalho simboliza a epítome da racionalidade neoliberal, que cria formas de subjetivação as quais são alimentadas e alimentam ideias de autenticidade, hiperconsumo, felicidade, flexibilidade, sucesso individual e capitalização de si. Estas características, além de fragilizarem e isolarem os criadores de conteúdo, tornam também mais difícil o processo de geração de mudanças significativas dos modos de governança das plataformas, visto que a expressão de tais sujeitos se dá dentro da soberania destas, e a partir da racionalidade que as favorecem: a do governo empresarial de si. Apesar disso, o avanço nas discussões acerca da regulamentação e responsabilização das plataformas e também a organização coletiva dos produtores de conteúdo sinalizam a possibilidade de mudança futura.

Referências

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José Leonardo de Amorim Vignotti<fnref n="1" />

## Introdução

Ao lançarmos luz sobre as características do mundo do trabalho na sociedade hipermoderna, saltarão aos nossos olhos nuances, tendências e novos caminhos. Com a revolução digital, o mundo está, como um todo, adaptando-se às facilidades que chegam por todos os lados: temos acesso a milhares de informações em tempo real; oportunidade de ver, ouvir, e falar com pessoas que estão do outro lado do mundo; maior flexibilização do trabalho; diminuição de barreiras linguísticas, geográficas e políticas.

No entanto, as antigas características da organização capitalista permanecem muito fortes enquanto pedra angular de sua renovação e de seu desenvolvimento, e essa característica se refere à concentração de renda e riqueza por uma minoria da sociedade, e exploração da classe trabalhadora: Afinal, a desigualdade é o que sempre sustentou e sempre sustentará esse sistema.

Frente a frente com o vislumbre de uma produção entrelaçada de novas técnicas e aceleração do processo produtivo visando o desempenho, as empresas e instituições buscaram rapidamente um investimento direcionado a essas novas tecnologias, o que levou os trabalhadores a terem que se adaptar a esse novo movimento, sem levar

<footnote n="1">¹ Psicólogo formado pela Universidade Estadual de Maringá-PR</footnote>
em conta todo o movimento necessário para que os processos mentais
e psíquicos também tenham seu espaço de adaptação, muito menos que
os mesmos fossem colocados em pauta, questionando quais as possíveis
consequências do emprego desse novo ritmo ainda mais acelerado aos
trabalhadores.

Neste capítulo, nosso objetivo foi analisar a difusão da ideologia
gerencialista como âncora estrutural para todas as novas formas de
controle e de organização social do trabalho. Acreditamos na hipótese
de que a gestão algorítmica, atrelada a esse contexto, pode carregar
consigo um ritmo nocivo, temperado com maiores precarizações para o
mundo do trabalho e para a classe trabalhadora.

Trata-se de um estudo teórico bibliográfico, no qual se aprofunda
a relação entre ideologia gerencialista dentro da temática do trabalho,
tendo como guias a gestão algorítmica e a precarização do trabalho.

Desenvolvimento e análise

Com a chegada da pandemia, os processos de fragmentação e de
precarização do trabalho tiveram sua velocidade acelerada,
justificando-se a sombra de uma recessão iminente e da necessidade de
uma maior flexibilização no trabalho para seguir os protocolos de
isolamento e de saúde. Com essa nova organização pela qual a sociedade
está passando, serviços de aplicativos popularizaram-se ainda mais ao
redor do globo.

Devemos colocar aqui o conceito de *gig economy*, que se refere às
novas formas de estruturas laborais flexíveis, utilizando-se de
contratações temporárias ou por serviços prestados sem necessidade de
vínculo empregatício, muitas vezes oportunizados através de
plataformas online que são utilizadas para negociação do trabalho a ser
prestado e a demanda de quem busca o serviço (De Stefano, 2016; Kässi & Lehdonvirta, 2018).

Essa **uberização** do trabalho toma uma força ainda maior pois,
nessa configuração, o trabalhador majoritariamente sem carteira
assinada e com a ausência de direitos trabalhistas, torna-se o
responsável por seu próprio trabalho, pelos seus instrumentos de
trabalho, por sua manutenção, por seus prazos e metas. O empregado,
então, assume riscos e se coloca em situações precárias para poder
compor sua renda, a fim de suprir necessidades básicas de
sobrevivência, ampliando, muitas vezes, ao máximo sua jornada de
trabalho e sua produtividade. A lógica, aqui é, quanto mais se trabalha,
mais se ganha.

Inicialmente, a ideia de flexibilidade é atrativa; mas, segundo
Benanav, em entrevista dada ao Laboratório de Pesquisa DigiLabour
(2021), essa estrutura não cria novas condições para um trabalho menos
desgastante, mas sim explora os trabalhadores como outros negócios
tradicionais. A questão do tempo de trabalho flexível ludibria, em
primeira instância, contudo, após um tempo, percebe-se que essa
flexibilidade se transfigura em jornadas extenuantes de trabalho.

A precarização constante do trabalho, somada à sociedade
hipermoderna em que vivemos, coloca os trabalhadores frente a uma
encruzilhada, com oportunidades e demandas cada vez mais escassas.
Assim, os indivíduos sujeitam-se a condições laborais desgastantes e
desumanas, pressionados a sobreviverem em meio à selva de pedra,
nesse sentido, Benanav (2021) comenta que:

Enfrentando uma demanda persistentemente baixa por sua mão de obra, os trabalhadores fazem o que podem para sobreviver. Ao mesmo tempo, as empresas estão sempre procurando novas maneiras de explorar trabalhadores desprotegidos. Quando esses trabalhadores ganham
proteções trabalhistas, as empresas encontram maneiras de contorná-los
(Benanav, 2021).

Com a marcha em curso do sistema neoliberal, a classe política sempre busca viabilizar formas estratégicas de captar mais recursos e instaurar maior confiança para empresas e capital estrangeiro, fazendo com que o investimento do setor privado coloque mais engrenagens em movimento e, assim, estão dispostos a facilitar, por meio da aprovação de leis, que empresas possam explorar essa desproteção trabalhista (Bananav, 2021).

No Brasil, durante a década de 1990, a partir do governo Collor, o país observa a inserção e a implementação de uma agenda neoliberal, a qual alterou a dinâmica da economia brasileira e o papel do Estado frente às demandas da classe trabalhadora (Pinheiro, Souza & Guimarães, 2020, p. 54). A partir de então, essa política neoliberalista foi aprofundada em governos seguintes. A partir do governo de Michel Temer, observou-se uma aceleração e um aprofundamento desse processo, expressos numa série de alterações nas relações de trabalho e nas políticas sociais que mantiveram sua continuidade no governo Bolsonaro (Pinheiro, Souza & Guimarães, 2020, p. 54).

Se compreendermos que essa uberização é uma forma de
organização do trabalho, entendemos que a saúde do trabalhador será
afetada diretamente por ela. Quando a organização do trabalho se
altera, a relação saúde-doença no trabalho é também alterada (Oliveira,
2020). Segundo pesquisa do Instituto Locomotiva, em abril de 2019, 4
milhões de trabalhadores autônomos utilizam plataformas digitais,
como Uber, Rappi, 99 e iFood, para obtenção de suas rendas. Juntas, as
empresas-aplicativos podem ser consideradas as maiores
empregadoras do país e, quando observamos trabalhadores que se
utilizam dessas plataformas para complementação de renda, esse
número sobe para 17 milhões (Oliveira, 2020). Em pesquisas mais recentes do mesmo instituto, no ano de 2021, chegamos a 32,4 milhões de pessoas que recebem renda por algum aplicativo, o equivalente a 20% da população, segundo esse levantamento obtido com exclusividade pelo Estadão (Guimarães, 2021).

Para além das plataformas mais conhecidas de trabalho uberizado, ao adentrarmos no ambiente do trabalho digital, vemos também os sites destinados ao micro trabalho, em que os sujeitos desempenham funções variadas realizando microtrabalhos, nos quais são executadas microtarefas de baixa complexidade, que exigem pouca qualificação; o trabalhador não conhece o contratante de seu serviço e, frequentemente, não sabe qual a finalidade da tarefa que lhe foi requisitada (Viana Braz, 2021).

As funções requisitadas através desses sites de micro trabalho são inúmeras e variadas, e geralmente são orientadas no sentido da alimentação de algoritmos e regulação e manutenção de dados para ferramentas de inteligência artificial. Como salienta Viana Braz (2021), as principais tarefas requisitadas são:

> Atividades de moderação de conteúdos em redes sociais, categorização e reconhecimento de imagens, análise de expressões faciais, traduções pontuais, criação de palavras-chave para textos, experimentação e teste de produtos, transcrição de áudios, digitalização de documentos, preenchimento de questionários em pesquisas acadêmicas ou de mercado, visitas de sites para geração de tráfego ou mesmo ao desenho de estruturas geométricas em mapas e geolocalizações específicas (Viana Braz, 2021, p. 140).

Com esses dados, podemos apreender a magnitude precarização do trabalho na sociedade brasileira nos dias de hoje e, com o desenrolar da pandemia, cada vez mais e mais pessoas estão adentrando nessas novas formas de trabalho, a tendência, juntamente com o avanço do
neoliberalismo, é que esses números continuem a crescer em todo o mundo.

Seguindo na esteira das constantes inovações provenientes da revolução digital, surge a necessidade de novas formas de gestão e de organização, não só da estrutura do trabalho em si, considerando as ferramentas de dominação, para regulação do *status quo*, faz-se necessário encontrar novas formas de ordenar e de controlar o tempo, as maneiras as quais os trabalhadores se relacionam com o trabalho e como esta regulação está sendo feita pelos indivíduos.

Para essa manutenção do sistema capitalista, de tempos em tempos, faz-se necessário seguir um curso contínuo que busque constantes renovações e transmutações, visto que os meios de dominação e de controle dos corpos, por mais que permaneçam concretos, ao passar do tempo, desenham-se e mostram-se sob novas faces, como dito por Faria (2019):

> Os processos de controle sobre as relações de trabalho foram sendo modificados conforme o desenvolvimento das forças produtivas. Tanto a incorporação de tecnologias físicas quanto de tecnologias de gestão fizeram alterar as formas singulares da gestão do trabalho e da produção sob o capital (Faria, 2019, p. 273).

Com essa reorientação dos pontos de conflito, escondendo-se por detrás da figura de uma maior flexibilização, é gerado um aumento da insegurança e torna as relações dos indivíduos com o trabalho cada vez mais líquidas. Essas mudanças se fixam em uma região delicada da vida dos trabalhadores, alojando-se em uma local muito mais pessoal, individual e particular. Essa forma de organização se demonstra cada vez mais nociva à saúde mental, como exemplifica Enriquez (2014), que discorre sobre a importância do trabalho como um constituidor de
sentido para o indivíduo, de modo que o trabalhador possa transformar
sua vida e o mundo do qual faz parte.

Entendemos que um sujeito produz e é produzido pelo social, em
um movimento contínuo de construção do meio e de si. Nesse sentido,
podemos entender que há uma relação de mutualidade entre os
processos do funcionamento psíquico singular tal qual os processos
organizacionais que regulam o meio externo. É preciso que busquemos
compreender essas esferas distintas (indivíduo e organização) sob uma
ótica coletiva, para que evitemos que haja uma individualização do
sofrimento, como também uma psicologização de contradições sócio-
organizacionais (Viana Braz & Hashimoto, 2020).

Seguindo nessa direção, para Viana Braz e Hashimoto (2020), faz-
se necessário levantar e manter aceso o debate acerca do papel dessas
organizações e dos trabalhadores frente ao surgimento desses novos
sistemas de gestão. Nesse sentido, Gaulejac, entrevistado por Braz e
Silva (2018), explica:

Na sociedade hipermoderna, o estabelecimento desse modelo gerencialista de produção nas empresas, visa atender às demandas do processo de globalização e do mercado financeiro, “[...] pois são eles quem determinam o valor capitalista da empresa” (p. 3).

Segundo Gaulejac (2015), essa revolução digital a qual nos
referimos está pouco a pouco transformando profundamente a
sociedade quando nos referimos à construção de laços, na forma como
estamos nos comunicando, como estamos internalizando a relação com
o espaço, tempo e trabalho. Isso contribui, à primeira vista, com avanços
em relação aos modelos hierárquicos, uma vez que permite “[...] a
autonomia, a iniciativa, a eficiência, a responsabilidade, a comunicação
e a mobilidade” (Gaulejac, 2007, p. 191).
No entanto, esse mesmo modelo, que pode trazer consigo muitas contribuições emancipatórias, se demonstra paradoxal pois concomitantemente contribui com a criação de novas cisões sociais não antes conhecidas, de acordo com Gaulejac (2015):

> Entre controles e dependências, fascínio e repulsa, poder e impotência, criatividade e normalização, a revolução digital contribui para produzir um mundo novo, carregando vínculos e fraturas que transformam as relações humanas e sociais (Gaulejac, 2015, p. 58).

A relação com o tempo, concebida anteriormente como linear, cronológica e planejável, muda radicalmente em favor de temporalidades plurais, fragmentadas, concomitantes e simultâneas (Gaulejac, 2015). Essa fragmentação se estende aos indivíduos em momentos de não-trabalho, criando uma sensação de prisão constante à labuta e à exaustão, mesmo em locais antes vistos como destinados a descanso e ao lazer.

Com o fácil acesso à rede de internet através de dispositivos móveis, há a possibilidade de o trabalho ser carregado juntamente aos trabalhadores em toda e qualquer situação possível; a tensão proveniente do ambiente laboral, então, extrapola seus limites geográficos e também de tempo, transformando, muitas vezes, parte da vida pessoal em trabalho. Sobre isso, Gaulejac (2015) comenta que:

> A facilidade de uso das tecnologias de comunicação desativa a possibilidade de mencionar dificuldades ou impedimentos na tarefa a ser realizada. Muito pelo contrário, como é tão fácil se conectar, insônia no meio da noite, fora do horário de pico em movimento e em casa, momentos de ociosidade são oportunidades para resolver problemas não processados, responder a e-mails atrasados, atualizar registros. Transformar o tempo morto em tempo útil, reduzindo os momentos de descanso, permite intensificar o investimento em tempo de trabalho (p. 53).
A difusão e a facilitação do acesso à Internet, tanto no trabalho como em casa, torna cada vez mais fina e porosa a fronteira entre os âmbitos profissional e pessoal. O indivíduo digital, capaz de fazer tudo em qualquer lugar e a todo momento, está surgindo e se tornando o arquétipo do homem hipermoderno.

Como salientado pelo autor em sua entrevista a Viana Braz e Silva (2018), a vivência em meio a esse contexto individualizante de constantes pressões por metas, resultados e objetivos, revela um visível aumento patológico que acomete os trabalhadores. Ao levar em consideração as novas organizações do trabalho, podemos observar uma crescente cada vez mais notável de “[...] ‘riscos psicossociais no trabalho’ como, por exemplo, o mal-estar psicossomático, o estresse, o burnout, as depressões nervosas e, inclusive, o suicídio” (p. 3).

Para sustentar os instrumentos de controle do capital, é necessário que haja também ferramentas voltadas à vigilância dos corpos. Ao passarmos grande parte dos trabalhos para o meio virtual, desenvolvem-se meios para que essas ferramentas ganhem nova forma. Segundo Benanav, em sua entrevista (2021), as empresas, atualmente, se utilizam de tecnologias digitais para supervisionar seus trabalhadores de forma oculta; administrá-los à distância; separar processos produtivos, e fragmentá-los muitas vezes, ao redor do mundo, fracionando-os em pequenas partes. Essa possibilidade do controle em detalhes de cada etapa do trabalho uberizado é a utilização do taylorismo em sua mais bem-acabada versão. (De Oliveira, 2020).

Essas inovações tecnológicas trazem a liberdade a custo de um preço alto. O mundo inteiro está sob estado de vigilância. Tudo é registrado e visto, as conversas, ações e gestos de todos podem ser anotados, reconstituídos e listados (Gaulejac, 2015). Ao orientar a análise para essas formas de regulação e estruturação desse novo modelo que
vem surgindo de mãos dadas com a revolução digital e a ideologia
gerencialista, deparamo-nos com a organização algorítmica das redes.
Devemos, portanto, debruçar-nos mais atentamente sobre esse tema,
para entender como as novas formas de controle estão se desvelando e
se desenvolvendo.

Ao olharmos atentamente como os algoritmos das redes estão se comportando, podemos, com senso crítico, perceber que a criação de novas formas de cisões sociais está tomando cada vez mais corpo. É evidente que problemas estruturais os quais perpassam nossa vivência e o mundo concreto estão sendo transportados para dentro do arranjo do mundo virtual.

A falsa sensação de equidade e de emancipação perante o algoritmo
das redes serve de véu para ocultar antigas estruturas de regulação
social. Grande parte da população mundial vem tendo cada vez mais um
fácil acesso às redes, e, dentro delas, existe um vislumbre de liberdade
que, na prática, não é bem assim, como salienta Gaulejac:

> Todos são livres para se conectar como quiserem, mas os tempos de conexão e desconexão podem ser medidos, registrados, analisados. A sensação de liberdade total pode emergir, mas é uma liberdade virtual supervisionada, raramente efetiva, mas muito real (2015, p. 54).

Comentando acerca de antigos sistemas de controle, devemos
denunciar que o racismo estrutural é transferido também para esse
ambiente virtual, podemos facilmente identificar seus rastros; basta
pesquisarmos em mecanismos de busca termos como *cabelo ruim*,
aparecerão majoritariamente fotos de cabelos cacheados ou crespos; ao
pesquisarmos mulheres negras, as imagens que saltam à primeira tela
serão de corpos negros extremamente sexualizados, ao passo que isso
não ocorre quando a pesquisa se refere a pessoas brancas, essas sendo
colocadas sempre em imagens de sucesso e de liderança.
Um recorte que também é necessário de se fazer é referente aos grupos minoritários: mulheres e grupos de pessoas não brancas que, diariamente, são marcados sob a sombra do estigma de serem pessoas com menor potencial para trabalho intelectual, tachados, muitas vezes, como preguiçosos, incompetentes e de má índole, além de sofrerem com disparidade salarial. Essas marcas estão sendo transportadas ao ambiente virtual para além do concreto, sendo registrados nos algoritmos, que se retroalimentam e selecionam cada vez mais a relevância em termos de alcance dessas pessoas.

Porém, um sistema algorítimico não é racista, sexista e exclusivo por si só, é uma estrutura inanimada que reflete diretamente quem o cria e da sociedade que o usa. Reparamos, então, que um ambiente que inicialmente poderia ser uma ferramenta poderosa para emancipação de grupos sociais, está reafirmando de maneira sutil e velada essas crenças racistas e sexistas as quais estamos imersos no mundo concreto, fora do virtual, como aponta Noble (2020):

> Em maio de 2014, apenas 30% da força de trabalho do Google era composta por mulheres. Em julho de 2016, a empresa divulgou números atualizados sobre os empregos. Em dois anos, o emprego de mulheres no Google aumentou um por cento, para 31%. Além disso, apenas três por cento dos trabalhadores eram latinos e apenas dois por cento eram negros, portanto, é preciso sempre ter em mente o questionamento, quem constrói a estrutura e para quem ela é feita para favorecer (Noble, 2020, p. 40).

O algoritmo não é construído internamente pelas classes a quais vem excluindo, se olharmos para o outro lado da moeda, o lado dos usuários e, ao trazermos o conceito de Machine Learning, podemos ver que este é um ciclo que vem se retroalimentando, ao mesmo tempo em que essas pessoas não são colocadas em evidência, os próprios usuários da rede começam a também não as colocar nesse lugar de destaque.
Os executivos do Vale do Silício, como indica Noble (2020), defendem-se carregando consigo um discurso meritocrático com relação à constituição de trabalhadores, investem em um conceito de “cegueira de gênero”, em que dizem valorizar seus trabalhadores de acordo com suas competências, e não de acordo com outros atributos; No entanto, essa ideia, que é baseada em um pós-racialismo, vem perpetuando ainda mais exclusões de raça e gênero no contexto do trabalho.

No ano de 2020, usuários do Twitter perceberam que, ao postarem fotos em sua * timeline*, havia um algoritmo que fazia um recorte delas. No entanto, essa inteligência artificial estava, de forma automática, fazendo com que esses recortes favorecessem as pessoas de pele branca. Os usuários começaram, então, a fazer várias postagens de exemplos com rostos brancos e negros lado a lado para provar que a prévia do Twitter mostrava rostos de brancos com mais frequência.

Em vista disso, o site reconheceu a falha em seu sistema e começou a conduzir alguns experimentos internos, que identificaram uma diferença geral de 4% na paridade demográfica que favorece pessoas brancas em relação a pessoas não brancas, havendo também uma tendência sexista, considerando fotos de mulheres em detrimento aos homens como mais relevantes em 8% dos casos, segundo relatado pela própria equipe do site.

Com esse caso, podemos perceber como o algoritmo pode ser usado de forma sutil para selecionar quais discursos, falas e ideias são mais significativos perante a análise fria dessas operações e, portanto, ganham uma maior projeção com relação às demais, uma nova e diferente forma de cisão e de exclusão social, que pode, por muitas vezes, passar despercebida por olhos desatentos.
O site em questão finaliza comentando que está trabalhando para que seus algoritmos não façam mais essa seleção automática de destaque em fotos; que irá disponibilizar uma opção manual para que os próprios usuários possam fazê-lo; No entanto, esse é um caso em meio a um mar de números e equações sobre os quais não temos controle, se pensarmos em todas as demais redes sociais. Falta, então, uma forma de medir o quanto as populações marginalizadas estão a perder e sendo colocadas em segundo plano.

Mas afinal, o que são os algoritmos? Basicamente, na programação, algoritmos são um conglomerado de informações, instruções, operações e caminhos que visam a um objetivo específico. Funciona, de certa forma, como uma passagem que contém portas de entrada e saída para informações. Levando isso aos aplicativos, aliados ao uso dos usuários, esse algoritmo, muitas vezes, faz a seleção de quais informações são mais relevantes para um público específico consumir.

Trazendo exemplos mais concretos, em aplicativos de música, esse algoritmo vai analisar, primeiramente, quais estilos musicais o usuário mais consome e coleta essas informações; em uma segunda etapa, começa a produzir recomendações de acordo com as informações que foram coletadas inicialmente. Dessa maneira, os aplicativos e sites se utilizam dessa ferramenta para customizar a experiência do usuário, filtrando, em termos de relevância, quais conteúdos e propagandas serão mostrados em destaque para cada um.

Com o uso do algoritmo por todas as partes, ao olharmos sob uma perspectiva macro, podemos entender que, para que haja essa personalização, há também uma generalização de massas. Hoje, uma das mercadorias mais valiosas é a informação e, com o uso dos algoritmos, é possível que seja traçado, para cada usuário, um perfil específico. Depois, essas informações são vendidas pela rede para
alimentar e organizar o capital e, dessa maneira, a experiência individual acaba sendo jogada, muitas vezes, dentro de uma bolha de semelhantes.

Com essa massificação virtual, informações contrárias e que compõem a esfera que fica à margem dessa bolha dificilmente acessam seu interior; a ferramenta que, uma vez, carregou consigo um potencial de integração e dissolução de barreiras, acaba por levantar muros invisíveis entre os indivíduos, alimentando a cisão social e a polarização política já existente.

Cada vez mais, o ambiente virtual se torna uma realidade complexa de trocas sociais, o conhecimento de si é advindo de um reconhecimento dialético do sujeito com um dado grupo social, com sua história, normas, tradições e interesses. Vemos claramente essa constatação em “tribos urbanas”, nas quais as pessoas se reúnem por gostos semelhantes, como é o caso de grupos como Punks, Hippies, entre tantos outros grupos distintos, todos eles com uma filosofia específica, em que cada membro constituinte se identifica e é isso o que os levam a agrupar-se, tomando uma identidade para si.

Para Aguiar e Ozella (2006), a identidade é entendida como mutável; é pela ação que ela se realiza e alguém se torna algo. É possível estar integrado a certa classe/grupo, mas agir de forma díspar dele, o que evidencia que o indivíduo vai se construindo continuamente como algo, a partir do momento em que suas ações confirmam essa identidade.

O indivíduo em si é uma totalidade, mas em diferentes situações, ele expressa apenas uma face dessa totalidade; cada posição do indivíduo dentro de um contexto social ou virtual o marca e o evidencia como alguém portador de uma identidade específica. Com as inovações tecnológicas, há veiculação de informações em tempo real; as pessoas
se vestem como seus artistas favoritos, almejam ter uma vida que outros têm, imaginando e se projetando no lugar do outro.

Partindo dessa ideia, vemos como a constante individualização vem tangendo a construção e a regulação dos sujeitos em termos identitários e também como a questão algorítmica influencia nessa construção. Para Gaulejac (2015):

> O narcisismo e o utilitarismo são as duas molas principais da identidade digital. O indivíduo conectado busca a autorrealização em uma multiplicidade de conexões que são inicialmente virtuais, mas que podem se tornar reais, com indivíduos considerados como potenciais agentes de satisfação antes de serem pessoas. A construção de si como sujeito passa então por uma instrumentalização de seus correspondentes, considerados segundo sua provável utilidade (p. 61).

Como salientado por Gaulejac (2007), a Ideologia Gerencialista transporta a grande maioria dos pontos de tensão e embates da responsabilidade da organização para um lugar muito mais individualizante e psicologizante nos trabalhadores, o que acarreta, dessa forma, diversas novas formas de relação com o trabalho e, consequentemente, novas formas de patologização e sofrimentos psíquicos.

Caminhando lado a lado, a combinação entre esse movimento individualizante da ideologia gerencialista, as precarizações advindas dos avanços neoliberais no mundo do trabalho e também a questão da formação identitária sendo regida pelos algoritmos por meio das redes, carregam consigo um potencial nocivo para a saúde mental dos trabalhadores. No entanto, para os teóricos do trabalho, ainda existe a dificuldade de relacionar e articular esses pontos com o surgimento de patologias enquanto nexo causal.

O fato de não termos a concretude do ambiente de trabalho e dessas empresas manterem sigilo de seus dados, regras e processos, dificulta
sobremaneira que os interessados na relação saúde-doença no trabalho consigam delinear diagnósticos mais precisos e ações junto a este determinado grupo de trabalhadores (Oliveira, 2020).

## Últimas palavras

Os estudos referentes aos temas apresentados estão cada vez mais em alta; é necessário endossar cada vez mais as preocupações e os olhares que se voltam para essas questões; é preciso estimular e popularizar cada vez mais o debate, para que possamos começar a vislumbrar horizontes mais positivos.

Pensando em alcançar realidades mais otimistas e saudáveis para os trabalhadores, reformas políticas podem surgir em resposta à pressão advinda de um novo movimento social de massa, com o objetivo de mudar as composições da ordem social. Precisamos nos enxergar como parte desse movimento, ajudando a articular seus objetivos e caminhos a seguir (Benanav, 2020, p. 27).

A luta por uma melhor qualidade laboral para os trabalhadores desprotegidos deve se manter sempre operante e altiva; porém, a melhoria das condições dos trabalhadores partirá mais da transformação do ambiente econômico e político mais amplo do que de lobby para melhorar as leis trabalhistas. A organização social do trabalho afeta diretamente a qualidade de vida dos trabalhadores, isso é fato, no entanto, não seremos realmente capazes de mudar essa lógica empresarial até que mudemos a sociedade de forma mais ampla (Benanav, 2021).

O fato é que estamos navegando em um caminho sem volta com relação às inovações tecnológicas, portanto, temos que elaborar formas de nos beneficiarmos dessas ferramentas, utilizando-as de forma com
que os grupos sejam auxiliados em suas articulações, visando um horizonte emancipatório, perseguindo realmente a ideia inicial do uso das tecnologias. Com isso, devemos buscar a união entre os grupos sociais para a reivindicação de melhores condições de trabalho e, transversalmente, a absorção das tecnologias nos contextos laborais.

As lutas sociais têm de se articular mais fortemente em torno da tarefa histórica da conquista da produção. Sem isso, é impossível apreender uma nova síntese; para viver em um mundo sem pobreza e bilionários, de refugiados apátridas e campos de detenção, e de vidas gastas em labuta, que, dificilmente, oferecem um momento para descansar, muito menos sonhar. (Benanav, 2020).

Para tanto, devemos manter aquecidos os debates ao redor dessas temáticas; fazer com que os conhecimentos e os entendimentos acerca delas possam alcançar as diversas classes as quais se encontram espalhadas pelo mundo do trabalho. Em meio a uma realidade paradoxal, temos que buscar construir e pavimentar um caminho conjunto dos trabalhadores que nos leve, pouco a pouco, a uma existência menos desigual.

Referências

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Dante Luis Tonezer <fnref n="1" />

Sylvia Mara Pires de Freitas <fnref n="2" />

## Introdução

Refletir sobre a realidade do metaverso ainda é uma tarefa difícil. Esse ambiente virtual é indefinido, tem conceitos diversos e alguns são destoantes entre si (Costa, Magalhães & Berzoini, 2022). O que se tem de consenso é que ele é um espaço desenvolvido a partir de softwares tridimensionais de alto desempenho, que seguem com o desenvolvimento da Web4.0 (Costa et al. 2022; Curvelo, 2023). Para compreendermos a Web4.0, retornemos ao final da década de 1980 – período em que a internet começou a conectar as pessoas. Essa fusão possibilitou que os(as) usuários(as) manipulassem e produzissem dados não mais de maneira local – offline – mas interligando terminais que estavam distantes entre si, transmitindo esses dados entre computadores a partir de um protocolo específico (Bártolo, 2009).

A primeira versão da internet é nomeada de Web1.0 (Sebrae, 2023). Por meio desta, os(as) usuários(as) ficavam passivos diante do que era criado pelo(a) desenvcedor(a) do software. A Web1.0 apresentava dados e informações de forma estática, ou seja, parecido com um jornal, sendo assim, só era possível consumir o que estava disponível, não

<footnote n="1">¹ Mestrando do Programa de Pós-graduação em Psicologia. Linha 2 – Subjetividade e Práticas Sociais na Contemporaneidade. Universidade Estadual de Maringá. E-mail: dante.tonezer@gmail.com. ORCID https://orcid.org/0009-0001-0895-6272.</footnote>

<footnote n="2">² Doutora em Psicologia. Docente e Orientadora do Programa de Pós-graduação em Psicologia. Universidade Estadual de Maringá. E-mail: sylviamara@gmail.com. ORCID http://orcid.org/0000-0002-5882-7065.</footnote>
possibilitando aos(as) internautas a criação de conteúdos. Isso só inicia
com a Web2.0, revolucionando a forma de interação na rede. Os(as)
usuários(as), ao começarem a gerar conteúdos (tecendo comentários,
postando fotos, vídeos etc.), tornam-se coprodutores dos ambientes
virtuais. Essa condição se intensificou a partir do início dos anos 2000,
com o desenvolvimento das redes sociais como o MySpace, LinkedIn e
Orkut (Curvelo, 2023; Moura, 2023).

A Web3.0, por sua vez, trouxe uma experiência personalizada. Por meio do desenvolvimento do aprendizado de máquina, mais comumente conhecido como os algoritmos, a máquina se eleva à dimensão da produção humana de conteúdos e tomada de decisão (Hodgson, 2016; Sebrae, 2023). Isso é possível devido à programação de algoritmos para resolver determinado problema. Com uma sequência finita de ações, por essa programação busca-se solucionar tanto problemas exatos, como, por exemplo, a análise dos conteúdos mais visualizados em uma rede social, quanto os que não tenham uma solução exata, como o planejamento de um pacote turístico (Sichman, 2021).

Com a implementação dos algoritmos, a produção de conteúdo pelos(as) internautas, e os produzidos por empresas e organizações, são mapeados. Diante disto, os algoritmos “entendem” que esses conteúdos são os que os(as) usuários(as) têm mais interesse, retornando outros conteúdos a eles(as) de forma personalizada. Ocorre, então, o aperfeiçoamento gradativo da eficiência das atividades que antes eram realizadas manualmente pelos(as) desenvolvedores(as) das plataformas.

Por fim, a Web 4.0 é uma nova etapa, ainda em desenvolvimento,
que tem em vista integrar a Inteligência Artificial (IA) para impulsionar
ainda mais a experiência online. Segundo Sichman (2021), a “[...] IA se
caracteriza por ser uma coleção de modelos, técnicas e tecnologias
(busca, raciocínio e representação de conhecimento, mecanismos de
decisão, percepção, planejamento, processamento de linguagem natural, tratamento de incertezas, aprendizado de máquina) que, isoladamente ou agrupadas, resolvem problemas" (p. 39). A IA direciona-se a problemas que não têm uma solução exata ou única, como no exemplo do pacote turístico, informar qual voo tem o melhor custo-benefício; se o hotel escolhido tem disponibilidade para a data planejada etc. Assim, o objetivo com a produção e aprimoramento das IAs é desenvolver sistemas que realizem tarefas que, até o momento, são melhor executadas por seres humanos.

Para solucionar esse paradigma surge, em 1995, uma área de pesquisa denominada “agentes autônomos e sistemas multiagentes” (Sichman, 2021, p. 40, grifos do autor). Agentes autônomos são sistemas computacionais capazes de agir de forma autônoma e flexível, a fim de cumprir um determinado objetivo. Ainda segundo o autor, eles podem ser entidades não virtuais ou virtuais – ou seja, implementados tanto em um sistema físico, como um robô aspirador, quanto em um ambiente virtual, como um simulador –; e conseguem exibir atividade organizada de modo a atingir seus objetivos, interagindo eventualmente com usuários.

Já sistemas multiagentes (SMS) são conjuntos de agentes autônomos que interagem de forma coordenada e cooperativa, visando resolver um problema quando nenhum deles poderia fazê-lo isoladamente. Os SMS podem ser compostos por agentes de diferentes tipos, que possuem habilidades e conhecimentos específicos, e precisam cooperar para atingir um objetivo comum. Um exemplo de sistemas multiagentes seria um conjunto de veículos autônomos que cooperam e se coordenam para não causarem acidentes em uma via (Sichman, 2021). Destacamos, ainda, que o termo “autônomo” é impreciso. Em concordância com Sichman, a autonomia não é inerente ao sistema, mas
sim um produto dinâmico da interação entre o sistema, sua tarefa e o ambiente circundante. Portanto, a autonomia emerge da sinergia entre o sistema e o seu contexto, não sendo uma qualidade orgânica do sistema, ela precisa ser programada.

Tudo isso aponta para uma experiência muito mais imersiva e personalizada na relação com a internet. A Web 4.0, assim como o metaverso, é um conceito em desenvolvimento, todavia, é possível traçarmos algumas perspectivas em relação ao que pode vir a ser a Web 4.0. Segundo Guimarães e Rocha (2021), a Web 4.0 é traçada para estabelecer uma maior integração entre os dispositivos e sistemas, permitindo uma associação mais intuitiva entre humanos e máquinas. Nesse contexto, a inteligência artificial é vista como uma tecnologia fundamental para a Web 4.0, já que ela permite que os sistemas consigam aprender e se adaptar ao comportamento dos(as) usuários(as), tornando a interação mais personalizada e eficiente, como mencionado.

Conforme a Comissão Europeia<fnref n="3" />, “Além da atual terceira geração da internet em desenvolvimento [...] a próxima geração, Web 4.0, permitirá uma integração entre objetos e ambientes digitais e reais, bem como interações aprimoradas entre humanos e máquinas” (European Commission, 2023, s/p, tradução nossa). Assim, a Web 4.0 parece fornecer a infraestrutura tecnológica necessária para o aprimoramento do metaverso, onde os(as) usuários(as) interagirão de maneira mais imersiva, permitindo uma experiência sensitiva (Guimarães & Rocha, 2021; Costa et al., 2022; Curvelo, 2023). Ainda, segundo a Comissão Europeia, o metaverso revolucionará significativamente a vida cotidiana das pessoas, promovendo mudanças

<footnote n="3">³ A Comissão Europeia (European Commission) é uma instituição independente, representante e defensora dos interesses da União Europeia no mundo. Acesso disponível pelo site: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_23_3718</footnote>
nas relações sociais, comerciais e industriais. Alguns exemplos são o uso
de mundos virtuais para treinar cirurgiões para procedimentos
complexos e a inserção de edifícios e construções para preservação do
patrimônio cultural de um país.

Importante destacar que o termo **metaverso** não é recente. Ele
surgiu pela primeira vez em 1992, em um livro de ficção científica de
Neal Stephenson, intitulado *Snow Crash*. Nesse livro, Stephenson
descreve ao(a) leitor(a) um mundo com tecnologia de imersão, com a
qual é possível acessar um mundo simulado e online, cujas experiências
sensitivas das pessoas são vivenciadas da mesma maneira que no
mundo não virtual. Contudo, para acessar o metaverso, é necessário que
o(a) usuário(a) crie um avatar a partir das ferramentas dispostas no
metaverso de *Snow Crash*. Em sua ficção, *Snow Crash* designa o mundo
virtual (metaverso) no qual a pessoa, por meio de seu avatar, vivencia
um ambiente livre, em que pode criar suas próprias regras, relações
sociais e econômicas, manifestações culturais etc. (Zuin, 2022).

A ideia da imersão em uma realidade virtual, que propicia à pessoa
uma experiência sensível, tem se aproximado cada vez mais da nossa
realidade não virtual. Países como a China, Estados Unidos da América
e a União Europeia têm investido bilhões para o desenvolvimento de um
espaço virtual aos moldes do que foi proposto no livro *Snow Crash*. Em
2023, a possibilidade de experiências sensórias no metaverso ainda não
estão disponíveis comercialmente, mas existem projetos que apontam
para avanços no uso de *hardwares* de realidade virtual que a viabilizarão,
possibilitando ao(à) usuário(a) sentir cheiros e mesmo o toque na pele a
partir de trajes que simulam essas sensações, como exposto em
conferência feita na *South by Southwest 2023* (SXSW 2023), festival que
reuniu discussões sobre cinema, arte e tecnologia (Globo, 2023).
No entanto, diversos avanços relacionados ao metaverso já estão disponíveis e podem ser facilmente acessados pela internet ou a partir de terminais, como, por exemplo, óculos de realidade virtual. Exemplos disso é a inserção da Biblioteca do Goethe-Institut na Bahia e do acervo presente no The British Museum, shows musicais, como os realizados no jogo Fortnite por artistas como Ariana Grande, a banda sul-coreana BTS e o rapper brasileiro Emicida (Fortnite, 2022). Outro exemplo é Tuvalu, país que pode desaparecer devido às mudanças climáticas. Prevendo essa possibilidade, foi apresentado um projeto para transferir para o metaverso todo o acervo cultural do país, assim como reconstruir todo o arquipélago no metaverso para que a população refugiada e futura possa visitar o país, preservando também sua história (Midianinja, 2023).

É comum lermos em sites de notícias, ouvir em grupos, ou mesmo em conversas corriqueiras, a ideia de que o metaverso é sinônimo de solidão e isolamento social (Cointelegraph, 2022; Portal Medicina & Saude, 2023; Globo, 2023). Não obstante, o que percebemos hoje é que ele é um espaço virtual amplo, com uma pluralidade de possibilidades, em que indivíduos interagem e se relacionam com outros, com grupos e com instituições, mas sem as barreiras físicas e temporais que temos no mundo não virtual. Portanto, denota que o metaverso é constituído como uma espécie de comunidade global (Costa et al., 2022).

Tomando os escritos de Lee (2021), podemos sintetizar a ideia do metaverso como uma construção virtual, na qual os(as) participantes interagem entre si por meio de avatares criados por eles(as) mesmos(as) para participar ou reproduzir relações sociais. Para mais, o conceito de metaverso para Lee vai além, ele o considera “[...] uma comunidade artificial verdadeiramente virtual, na qual os usuários digitais ou avatares se tornam uma extensão de nós mesmos e interagem entre si
de forma social e econômica, em ambientes online tridimensionais imersivos e multiusuários” (Lee, 2021, p. 72).

Parecida com a definição de Lee, Pereira, em 2009, delineou a ideia de metaverso como

[...] programas computacionais de alto desempenho que viabilizam uma projeção de identidade em uma realidade simulada em gráficos tridimensionais, interagindo com outros usuários por meio de personagens digitais, ou avatares, onde é possível vivenciar interações sociais entre usuários, entre elas processos comunicacionais, por meio de experiências imersivas (pp. 81-82, grifos do autor).

Diante da ideia de comunidade global, Pereira já indagara se o desenvolvimento de ferramentas e instrumentos para a criação do metaverso conduziriam a uma imersão total do sujeito, em que a experiência sensorial fosse relacionada ao que acontece nesses ambientes virtuais, constituindo uma espécie de **lugar** ocupado por meio de um avatar ou se essa criação não acabaria por colocar os(as) usuários(as) em um **não-lugar** de simples circulação de informações, em que as trocas e interações entre usuários(as) e ambiente(s) não fossem reais, mas sim simulações (Pereira, 2009).

Destacamos que o conceito de lugar não se trata apenas de uma localidade geográfica, mas sim um espaço carregado de significados, afetividade e identidade (Augé, 2017). Espaço no qual o sujeito se conecta e interage com o outro e com os objetos a sua volta. A definição de lugar vai além da mera localização física, ela também abrange a importância dos espaços na constituição da identidade e na experiência do sujeito. Em síntese, o lugar é um espaço vivido.

Para nos auxiliar a pensar sobre a noção de lugar, recorremos também a Jean-Paul Sartre. Em *O Ser e o Nada*, o filósofo aborda a questão do lugar como parte constituinte do sujeito. Ele define lugar como “[...] a ordem espacial e a natureza singular dos "istos" que a mim
se revelam sobre fundo de mundo” (Sartre, 1943/2011, p. 602). Isso inclui não apenas o ambiente físico em que uma pessoa habita, como seu país, solo, clima e riquezas, mas também a disposição e a ordem dos objetos que se apresentam a ela em seus arredores. Sartre destaca que o lugar de uma pessoa é aquele que ela habita, mas também a razão pela qual os objetos ao seu redor estão dispostos da maneira como estão.

Milton Almeida dos Santos, geógrafo e pesquisador brasileiro, que também se afina com a perspectiva existencialista sartriana, conceitua lugar com base na ideia de território existencial. Ele argumenta que o território existencial vai além da mera delimitação geográfica e inclui as relações sociais, culturais e emocionais estabelecidas pelos indivíduos com o espaço que habitam (Santos, 1988). Também enfatiza que o território existencial é moldado pelas experiências subjetivas das pessoas, suas memórias, identidades e práticas cotidianas, ou seja, um espaço de vivências, onde as relações humanas e as interações com o ambiente físico se entrelaçam. Além disso, esse território está sujeito a constantes transformações, influenciado por processos sociais, econômicos e políticos. Isso nos mostra a importância de reconhecermos as múltiplas territorialidades presentes no território existencial, incluindo as relações de poder, as práticas culturais e as formas de apropriação do espaço por diferentes grupos sociais.

Por sua vez, os não-lugares são espaços que carecem de identidade, relação e história. São ambientes que, de certa forma, desumanizam as interações e as experiências à medida que as relações e a identidade são suprimidas em prol da conveniência e da velocidade dos acontecimentos (Augé, 2017). Exemplos de não-lugares incluem comumente aeroportos, estações de trem, shopping centers, rodovias e outros espaços projetados para otimizar a eficiência e a funcionalidade. Assim, o autor menciona que os não-lugares são associados a
superabundância espacial, exacerbação do individualismo e a busca por fazer mais coisas em menos tempo. Já Santos (1988) não aborda esse conceito diretamente, mas sua ênfase na importância do território existencial sugere que a ausência desse território pode estar relacionada à falta de vivência, interação e significado atribuído ao espaço habitado; por conseguinte, associada a questões como a perda de identidade, a falta de pertencimento, a exclusão social e a degradação do ambiente.

Frente ao exposto, quando Pereira (2009) evidencia a possibilidade de metaverso se constituir como um não-lugar, isto é, um lugar de simples circulação de informações, podemos entender que ele se refere a esse espaço como privado das condições necessárias para que as pessoas que ali circulam. Não havendo relações significativas, as experiências de troca e o senso de pertencimento são diretamente impactados, como mencionado.

O metaverso é um ambiente virtual ainda desconhecido pela maioria das pessoas; parece viabilizar infinitas possibilidades para ser o que se projeta; mas como Sartre (1943/2011) coloca, ocupar um lugar, no caso um espaço não virtual, possibilita descobrir os dispositivos nele construídos e trabalhados por outras pessoas, e que poderão nos servir como meios para perseguir nosso projeto de ser, bem como os que operarão como empecilhos para a conquista desse projeto.

No entanto, em um ambiente virtual, esse entorno – as coisas-utensílios, como Sartre (1943/2011) conceitua – não são produzidas como no campo não virtual, os meios e modos de produção são diferentes. No metaverso, o entorno de cada usuário(a) é produzido a partir de códigos e criptografias<fnref n="4" />, por meio da Geração Processual de

<footnote n="4">⁴ A criptografia é um elemento fundamental para a segurança de dados, que intenta, a partir de um conjunto de regras e técnicas, codificar a mensagem (texto, áudio, vídeo etc.), transformando-a num</footnote>
Conteúdo (PCG). A PCG é um método de criação de dados algorítmicos que permite criar texturas e modelos 3D em mundos virtuais, jogos, filmes, animações gráficas, e em outros ambientes. Existem diversas abordagens para gerar conteúdo processualmente, algumas das linguagens de modelagem/programação – que servem para criar esses ambientes, cenários, avatares e ferramentas 3D – são C++, C#, Python, JavaScript. Essas linguagens são aplicadas junto de softwares, como Game Engines, que funcionam como bibliotecas, com um conjunto de recursos que possibilitam criar ecossistemas inteiros, como florestas, casas, ferramentas e mesmo os próprios avatares personalizados e texturizados (Bhatt, 2023).

Diante deste mundo virtual (ainda) enigmático, a questão que colocamos, e que visamos refletir sobre ela neste capítulo, é se podemos entender o metaverso como um território existencial (Santos, 1988), nos valendo, principalmente, da compreensão existencialista de Sartre, Milton Santos e de Augé, bem como de outros autores que refletem sobre a noção de lugar para além da ocupação do espaço.

## Lugar: um espaço para habitar

Habitar, para Sartre (1943/2011), é uma relação entre o indivíduo e o mundo ao seu redor, que envolve a percepção e a significação do território que se habita. Ele destaca que o lugar é uma manifestação da existência humana, e que a percepção do lugar é moldada pelas escolhas e ações humanas. Assim, para o autor, o lugar, por exemplo, pode ser captado como um exílio ou como um lugar tranquilizador, sendo a significação desse espaço adquirida à luz do fim que lhe é dado pelo

<footnote>tipo de código incompreensível para quem não é autorizado a ter acesso ao seu conteúdo (que não tem a chave para decodificar o código).</footnote>
sujeito. Isso sugere que o lugar é uma expressão da situação humana, e que a percepção do lugar é influenciada pela temporalidade e pela facticidade da existência. Sartre também destaca a importância dos arredores. Ele argumenta que a disposição e a ordem dos objetos que circundam o sujeito são fundamentais para a percepção e a significação daquele território. Além disso, Sartre enfatiza que o lugar é aquilo que a pessoa habita, mas também a razão pela qual os objetos ao seu redor estão dispostos da maneira como estão.

Ainda segundo Sartre (1943/2011), devemos compreender a existência humana sempre inserida em determinada situação; portanto, ocupar um lugar significa experienciar o espaço em que se situa e se localizar no tempo. Contudo, como mencionado, espaço e tempo são dimensões que sofrem contração no ambiente virtual; as coisas-utensílios que compõem o entorno de cada pessoa não são construídas e superadas como no mundo não virtual. No metaverso, os objetos são criados e modificados com muita facilidade e rapidez, inclusive os avatares que representam as pessoas, o que pode interferir na qualidade do vínculo com eles.

Não obstante, como no mundo não virtual, as relações de poder e a apropriação do espaço podem influenciar a construção e significação do metaverso. Grupos sociais com maior poder econômico e tecnológico podem ter mais recursos para realizarem essa empreitada. Além disso, a construção do metaverso pode ser influenciada por questões culturais e ideológicas, que podem levar a diferentes formas de apropriação e significação do espaço, por exemplo, grupos sociais com diferentes valores e crenças podem construir espaços virtuais que reflitam somente suas visões de mundo, o que pode levar a conflitos e exclusões. Vejamos como Sartre (1960/2002) pode nos ajudar a compreender essa sociabilidade.
A relação entre exterocondicionamento e alienação na construção de coletivos seriais

Para compreendermos como pode ocorrer essa relação no
metaverso, retomamos a noção de Sartre sobre a sociabilidade descrita,
fundamentalmente, em seu livro *Crítica da Razão Dialética* (CRD). Para
Sartre (1960/2002), é pela ação no mundo material, com vistas a
transformá-lo visando um determinado fim, que o sujeito, a princípio,
satisfaz suas necessidades. Dessarte, a necessidade faz surgir a primeira
relação totalizante do sujeito enquanto organismo prático, sobre isso,
Sartre (1960/2002) nos diz que “A necessidade é negação de negações na
medida em que ela se denuncia como uma falta no interior do organismo,
é positividade na medida em que, por seu intermédio, a totalidade
orgânica tende a conservar-se como tal” (p. 196, grifos do autor).

Sartre nos mostra, com isso, que a carência orgânica que habita o
organismo, isto é, a fome, e a necessidade de supri-la para sobreviver,
foi o móbil primário para que o humano estabelecesse uma relação
dialética com o mundo. Para tanto, precisou agir sobre o mundo
buscando e criando condições para se alimentar. A partir da supressão
dessa carência, os indivíduos foram produzindo outros objetos-
utensílios, aprimorando a maneira de satisfazer suas necessidades e, a
posteriori, seus interesses.

Isso significa que, ao agir na natureza, o humano a transforma
criando, em curso, um campo de objetos circundantes, sendo que é por
meio desses que ele se totaliza. No entanto, essa transformação não
ocorreu, e ocorre, somente no meio externo (campo prático-inerte),
como veremos, mas esse meio também o transforma e aos outros
indivíduos que compartilham do mesmo espaço material. O trabalho de
produzir meios para sobreviver não ocorreu somente por práxis
individuais e isoladas, primordialmente, esse trabalho foi e é compartilhado com outras pessoas. No entanto, suas obras, ou seja, suas totalizações, são sempre parciais, pois estão sujeitas a superação de outras pessoas ou grupos, logo vulneráveis à destotalizações (Sartre, 1960/2002). Assim, a práxis é uma atividade que está sempre em movimento, sempre em busca de novas totalizações, destotalizações e retotalizações, em uma lógica dialética.

O trabalho – aqui falamos do trabalho não remunerado; da ação sobre o mundo que o transforma – seja isolado ou com outros, possibilita que seus(suas) autores(as) signifiquem a matéria trabalhada, haja vista o humano ser produtor de signos e de significados (Sartre, 1960/2002). Contudo, quando o produto de sua(s) ações são socializados, outras pessoas podem significá-lo de outra maneira, por conseguinte, transcendê-lo, produzindo outras coisas. Mas o que permanece nessa temporalização dialética e irreversível da práxis humana, é que é por ela que a história humana é construída.

Todavia, segundo o filósofo, a História humana não inicia apenas com o movimento de busca pela satisfação das necessidades, antes, seu início se dá pela impossibilidade de satisfazê-las plenamente, na medida em que os recursos naturais existentes são finitos e as necessidades humanas tendem a se manter, consumindo esses recursos. À essa condição, Sartre (1960/2002) denominou de escassez. Este filósofo argumenta que a escassez é uma determinação contingente da relação dos seres humanos com a materialidade. A rareté torna os indivíduos antagonistas entre si, pela luta por recursos para satisfazer suas necessidades. Todavia, um campo escasso de bens a força, ao mesmo tempo, à cooperação em nome de sua sobrevivência. Segundo o pensador, toda sociedade se constitui como uma forma de luta contra a escassez, e o binômio necessidade/escassez seria o verdadeiro motor da História.
Diante da realidade da escassez, podemos observar o tipo de reciprocidade entre os indivíduos: ele pode ser para o outro um instrumento para o projeto totalizante deste, isto é, ser estabelecida uma reciprocidade negativa pela recusa de uma relação recíproca, ou agirem juntos em vista de um mesmo fim (reciprocidade positiva) (Sartre (1960/2002). A ação de cada sujeito é orientada à ação dos outros.

Comentamos que para superar uma dada situação – de necessidade – os seres humanos criam ferramentas e objetos e assim constroem o campo prático-inerte. No entanto, esse fenômeno positivo logo se reverte, pois, a negação originária não pode ser abolida, e reaparece em outro nível: o da produção social. Sendo assim, o produto da ação humana – sua objetivação – torna-se dialeticamente a fonte da alienação da liberdade. Isso significa que, ao produzir objetos, esses contêm o projeto humano, mas sendo um produto inerte, o objeto retorna esse projeto orgânico às pessoas de maneira inorgânica, ou seja, como uma determinação (contrafinalidade da matéria). Assim, nossa práxis é alterada pela práxis alheia, isto é, pela materialidade que impõe uma antipráxis aos indivíduos que por ela são mediados. (Sartre, 1960/2002)

Essa determinação do campo prático-inerte, ao “roubar” a liberdade de outras pessoas, as unificam pelo que Sartre (1960/2002) denomina de exterocondicionamento, ou seja, um condicionamento que produz fora da vida de um indivíduo ou de um grupo, o Ser que eles devem perseguir. Essa unificação pelo exterocondicionamento faz com que os indivíduos sejam “iguais”, por meio de uma reciprocidade não definida por eles, mas externamente, como “seres comuns”. Se o objeto realiza exigências de que se cumpra a sua finalidade, todos devem agir da mesma maneira. Podemos, então, entender, que as pessoas que agem conforme o imperativo do campo prático-inerte, são ajuntadas
quantitativamente, isto é, são ordenadas, categorizadas, serializadas,
como denomina o autor.

A partir do momento em que a ação humana passa a ser repetitiva e serializada, Sartre (1960/2002) argumenta que ela se transforma em atividade passiva, e o prático-inerte passa a dominar. Nesse movimento, o indivíduo se aliena de si mesmo, de sua liberdade e da capacidade de criar e transformar o mundo. Segundo Sartre (1960/2002), a alienação é uma consequência da relação que os indivíduos estabelecem com a matéria. Na leitura do filósofo,

[...] a matéria aliena nela o ato que a trabalha, não na medida em que ela própria é uma força, tampouco na medida em que é inércia, mas na medida em que sua inércia permite lhe absorver e voltar contra cada um a força de trabalho dos outros (p. 262).

Isso significa que a alienação ocorre quando o indivíduo se
experiencia como objeto passivo das forças externas que o cercam, agindo
de acordo com as exigências que o(s) objeto(s)-utensílio(s) exerce(m).

No entanto, Sartre (1960/2002) não vê a alienação como um destino inevitável. Para ele, a liberdade é a possibilidade de superar a alienação e criar novas possibilidades de existência. A liberdade não é algo que o ser humano **possui**, mas algo que ele deve conquistar a cada momento, através da ação livre e da superação do prático-inerte. A ação livre é a única possibilidade de romper a inércia do coletivo e promover a transformação do mundo.

Vejamos, a seguir, como podemos analisar o metaverso, segundo o
que foi exposto.

Metaverso: entre a liberdade e a alienação

O metaverso, como explicitado anteriormente, é um espaço virtual
no qual os(as) usuários(as) podem interagir entre si, a partir de avatares,
de forma imersiva. No entanto, assim como no mundo não virtual, a interação no metaverso também é mediada externamente, como a tecnologia, os avatares, as moedas, as normas e outras criações humanas, diretas ou indiretas. O que não será encontrado no Metaverso é, literalmente, o corpo humano. Essas produções, condicionam os(as) usuários(as) conforme suas finalidades (Sartre, 1960/2002). Ou seja, eles(as) têm que seguir padrões de comportamento, utilizar determinados trajes e terminais para acessar o ambiente, e consumir determinados produtos para se manterem atualizados. Nesse sentido, podemos supor que o metaverso é um espaço propício para a serialização dos(as) usuários(as), mais do que o oportunizar tecimentos de grupos.

Essa condição nos leva a refletir sobre o conceito de Marc Augé sobre o não-lugar. Os não-lugares criam tensões solitárias. Conforme este autor (2017), “[...] vê-se bem que por ‘não lugar’ designamos duas realidades complementares, porém distintas: espaços constituídos em relação a certos fins (transporte, trânsito, comércio, lazer) e a relação que os indivíduos mantêm com esses espaços” (p. 87). Nesse sentido, as relações serializadas parecem ocupar não-lugares, visto que, como a coletividade serial é o fundamento da sociedade (Sartre, 1960/2002), considerando que as pessoas ocupam lugares comuns mediadas pelo contexto material que as circundam, como uma loja, um cinema, uma fila de ônibus, um hotel, esses ambientes foram criados geralmente para o uso e/ou circulação delas e, na maioria das vezes, não por elas. Sendo assim, elas estão conectadas por terceiros.

Essa experiência serial pode ser observada na forma como as pessoas se relacionam umas com as outras. Por exemplo, em ambientes de trabalho, as pessoas são muitas vezes condicionadas a seguir determinados padrões de comportamento, como serem competitivas e individualistas, em vez de colaborativas e solidárias. A moda é outro
fenômeno que ilustra bem a serialidade. As pessoas são condicionadas a seguir determinados padrões de vestimenta, que são ditados pela indústria da moda e pelos meios de comunicação de massa. Esses padrões mudam constantemente, o que faz com que as pessoas se sintam pressionadas a acompanhar as tendências para se sentirem incluídas na sociedade. Em outras palavras, alienam suas ações às regras que produções alheias lhes impõem.

Todavia, o não-lugar não se resume apenas a espaços de relação e objetos físicos, mas também pela interação com textos e imagens, como define Augé (2017): “[...] pelas palavras ou textos que nos propõem seu modo de usar, em suma, que se exprime, conforme o caso, de maneira prescritiva ('pegar a fila da direita'), proibitiva ('proibido fumar') ou informativa ('você está entrando em Beaujolais')" (p. 89).

Dessa forma, podemos entender, por exemplo, o não-lugar das redes sociais virtuais, como o Instagram, o Facebook e outros. Nessas o(a) usuário(a) tende a agir conforme lhe indicam as imagens, vídeos e descrições produzidos por terceiros, só que ele(a) não vivencia esse ambiente virtual, ele(a) o observa e pode, ou não, interagir com e por meio do aplicativo. Quando há interação direta do(a) usuário(a) com essas postagens, que geralmente aparecem em seu *feed*, o ambiente virtual pode se tornar um espaço familiar para ele(a), como o vendedor de doces, que trabalha diariamente próximo ao portão de saída da Universidade, é para os(as) estudantes. O vendedor se encontra em um ambiente de passagem diária dos(as) estudantes, mas por esses(as) vê-lo cotidianamente, o vendedor lhes é familiar. Ademais, salvo nos casos em que a pessoa omita sua real identidade, os afetos são direcionados às pessoas cuja identidade é conhecida.

Diferente disto, a imersão no metaverso proporciona outras contradições. Os(as) usuários(as) estão conectados pelo que tem no
ambiente deste programa, que é construído por terceiros, logo, também se estruturam como coletivos seriais. No entanto, esse ambiente é construído, e se produz em curso por meio de relações entre os avatares, que usualmente forjam a real identidade da pessoa que se movimenta por ele – a relação entre desconhecidos ocorre propriamente em não-lugares.

Contudo, para se manter no anonimato, é obrigatório que os(as) usuários(as) forneçam provas de sua identidade concreta e real, por meio de um cadastro no qual informa seu nome, e-mail, endereço, documento, nacionalidade, foto, digital, entre outros dados que podem ser solicitados. Seu “corpo”, portanto, é o avatar pelo qual escolheu interagir nesse universo, sua identidade a que cria – apesar de ter de ser revelada ao grupo soberano que detém o poder sobre o metaverso –, e sua história a que deseja contar/inventar. Augé (2017) comenta que o não-lugar também não concebe espaço para a história, tudo é experienciado com caráter de urgência, no imediato.

O não-lugar e o lugar frequentemente se opõem e se atraem, como as palavras e noções que os descrevem. A passagem pelo não-lugar, que remove a identidade do sujeito, é sucedida pelo retorno ao lugar e, assim, a retomada de si. Isso não diz respeito ao território geográfico, mas a um território retórico. Estar em casa é estar à vontade em um espaço que é significativo para o(a) sujeito: em termos de suas experiências cotidianas, memórias, identidades e relações sociais.

Na condição de lugar, o metaverso também pode se caracterizar como território existencial – conceito tecido por Milton Santos que vai ao encontro do que foi descrito por Marc Augé. O território existencial (Santos, 1988) é um conceito que enfatiza a importância da subjetividade na construção do espaço. Isso significa que as experiências, memórias, identidades e relações sociais das pessoas são fundamentais para a construção do espaço vivido e sentido por elas. Por sua vez, o metaverso
é um ambiente virtual que permite o(a) usuário(a) se conectar e interagir com outras pessoas que compartilham interesses e valores semelhantes, em que se cria uma sensação de comunidade e pertencimento. Além disso, o metaverso permite a criação de identidades virtuais, que podem ser diferentes das identidades reais das pessoas. Isso pode ser positivo para pessoas que se sentem limitadas ou reprimidas em suas identidades reais, permitindo-lhes explorar diferentes aspectos de si mesmas e criar novas conexões com outras pessoas, inclusive podendo generalizar essa maneira de ser virtual no mundo vis a vis.

O metaverso, como possibilidade de espaço habitado, não é só construído a partir das relações com outros avatares (usuários/as), mas também a partir dos objetos que circundam esses indivíduos no mundo virtual. Os objetos têm um papel importante no habitar um dado espaço, porque são elementos materiais – nesse caso, virtuais – os quais fazem parte do lugar habitado e que são utilizados pelas pessoas para construir o significado daquele espaço, como realizar atividades, construir moradias, trabalhar, divertir-se, entre outras coisas.

Além disso, os objetos também são fontes de relações sociais e de significados culturais. Por exemplo, um objeto como uma estrutura religiosa, em um mundo virtual, pode ter um significado religioso para algumas pessoas, enquanto para outras pode ser um marco histórico ou arquitetônico. Da mesma forma, uma praça com seus bancos, chafarizes, árvores, pode ser um espaço de convivência, encontro e lazer para algumas pessoas, enquanto para outras pode ser um espaço de protesto político ou de manifestação cultural.

Nesse sentido, ao pensarmos em mundos virtuais imersivos, os objetos que circundam os sujeitos ali se fazem extremamente importantes para a formação desses ambientes como territórios existenciais ou como não-lugares, como explicitado anteriormente –
podendo ser utilizados para construir e significar o metaverso como fontes de relações sociais e de significados culturais ou de afastamento e solidão, quando experienciados por coletividades seriais.

De acordo com o que foi apresentado, finalizamos levando também em consideração que o metaverso é um ambiente que possibilita a concretização da idealização do Ser. Isso nos faz pensar que também se produz um ambiente místico, podendo caracterizá-lo como um espaço do “sagrado”, em que o(a) sujeito pode ser quem quiser e o que quiser, por intermédio do seu(sua) avatar. Sendo assim, as relações afetivas podem estar maculadas por certo encantamento, o que pode ser um móbil para potencializar o projeto de fazer do metaverso um território existencial, mesmo que atualmente ainda seja um ambiente de passagem. Desse modo, o metaverso tomará sentido conforme é experienciado pelo sujeito, mediado pela materialidade-virtualizada que o circunda. Destarte, a maneira como o metaverso aparecerá para o(a) usuário(a) deriva não só das propriedades objetivas – o ambiente, objetos e avatares que existem naquele espaço virtual –, mas também da subjetividade do(a) usuário(a), que tanto vivencia, quanto significa aquele espaço e a ele lhe atribui um sentido singular. Podemos dizer que o sujeito e o lugar se combinam dialeticamente, se constituindo e afetando mutuamente. Nessa senda de raciocínio, o metaverso como não-lugar também não surge “do nada”, ele existe enquanto invenção humana que age diretamente sobre ser humano, que ajunta quantitativamente os sujeitos ali presentes de modo serial.

## Considerações Finais

Como explicitado anteriormente, o metaverso pode se configurar como um território existencial, onde as pessoas podem experimentar
diferentes identidades e expressões de si mesmas. Permitindo também que as pessoas criem e compartilhem conteúdo que reflita suas identidades e experiências, participem de eventos e construam comunidades virtuais que compartilhem seus valores. No entanto, é importante lembrar que o metaverso não é um espaço livre de problemas e desafios. Assim como no ambiente físico, o metaverso pode ser um espaço onde as pessoas enfrentam discriminação, assédio e outros problemas sociais. Além disso, assim como no mundo não virtual, a interação no metaverso é mediada por instrumentos e objetos, fruto do projeto de outros – organizações, empresas, programadores etc. – o que pode condicionar os(as) usuários(as) a seguirem padrões de comportamento, experienciando o metaverso de maneira alienada, ou seja, de forma serial.

Todavia, ainda não sabemos quais são as consequências que essa futura (e próxima) realidade poderá acarretar sobre a atual sociedade e admitimos que ainda é necessária pesquisa que visem compreender a ocupação do metaverso, assim como seu estudo em outros campos, como na sociologia, economia, arquitetura, psicologia e outras áreas das ciências humanas, biológicas e exatas.

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EIXO 4

INTERSECCIONALIDADE E TRABALHO
<figure><img src="image_15.png" /></figure>
## Introdução

Os pressupostos metodológicos aqui assumidos partem da recusa do modelo de ciência moderna e positiva, limitado à lógica formal e com pretensa neutralidade de valores e ideais. O paradigma moderno tende a reduzir os processos humanos a uma linearidade fragmentada e dicotômica, o rompimento radical com essa visão de sujeito/mundo parte da compreensão dialética da realidade como um todo, contextualizado, multidimensional e complexo (Morin, 2000).

Por este motivo, torna-se fundamental percorrer o caminho de compreensão do contexto histórico a ser analisado, no caso em questão: das circunstâncias que precederam o desenvolvimento do capitalismo até a contemporaneidade. Partimos da compreensão da categoria **trabalho** enquanto atividade de intercâmbio do ser humano com a natureza, na qual o primeiro intervém sobre a segunda e dela provém os seus meios de subsistência necessários para a (re)produção da vida. O modo desse intercâmbio é definido pela relação social do trabalho, e a história da humanidade desvela o seu caráter não “apriorístico” ou pré-determinado (Marx; Engels, 2013).

O modo de produção da vida, portanto, é determinante de todos os outros aspectos da vida, por esse motivo torna-se fundamental

<footnote n="1">¹ Psicóloga especialista em Atenção à Urgência e Emergência (UEM), Mestranda em Psicologia pelo Programa de Pós-Graduação em Psicologia (UEM). ORCID: 0000-0001-6896-0540.</footnote>
compreender o atual sistema econômico, pautado na exploração, mas
sem desconectá-lo da sua relação com outros **sistemas de dominação** -
**exploração**, a dizer: o patriarcado e o racismo. Sobre esta relação,
concordamos com Silvia Federici (2017):

[...] o capitalismo, enquanto sistema econômico-social, está necessariamente ligado ao racismo e ao sexismo. O capitalismo precisa justificar e mistificar as contradições incrustradas em suas relações sociais – a promessa de liberdade frente à realidade da coação generalizada, e a promessa de prosperidade frente à realidade de penúria generalizada – difamando a “natureza” daqueles a quem explora: mulheres, sujeitos coloniais, descendentes de escravos africanos, imigrantes deslocados pela globalização (p. 37).

O breve resgate da atual conjuntura do trabalho e de suas
implicações para a *classe- que-vive-do-trabalho*, como define Ricardo
Antunes, é necessária para a compreensão do seu **sofrimento** que,
como aponta Alain Ehrenberg (2004), remete ao *cansaço de ser*, um
processo mais amplo, a um mal-estar generalizado ou “mal-estar de
qualquer um” que se diferencia de funcionamentos psíquicos
patológicos ou das patologias graves. O autor considera impactos
importantes com as mudanças dos manuais diagnósticos e da indústria
farmacêutica, mas para além da psiquiatria, avalia, vivenciamos uma
mudança social que difunde um modelo de “medicina do bem-estar e
da qualidade de vida”. O sociólogo remete ao individualismo
característico da contemporaneidade, uma vez que são dadas
explicações individualistas a questões sociais e, em última instância,
leva o sujeito ao abismo da lógica da meritocracia. Ademais, acrescenta
que esta concepção de saúde é fragmentada e, por isso, não sustenta
uma visão totalizante da experiência humana.

A **medicalização** é objeto de estudo em diversas perspectivas. As
denúncias do conluio da indústria farmacêutica com a psiquiatria
foram muito bem documentadas na obra de Robert Whitaker (2017), em *Anatomia de uma epidemia*, o jornalista estadunidense abordou de forma minuciosa: a problemática do crescimento exponencial de diagnósticos de “transtornos mentais”, consoante com um processo de psicopatologização da vida; a questionável eficiência dos psicofármacos e a iatrogenia; a hegemonia do modelo asilar centrada numa psiquiatria biologizante; e, apresenta, por fim, possibilidades alternativas à centralidade da medicação no cuidado em saúde.

No ano de 2019, a indústria farmacêutica teve faturamento de R$85,9 bilhões, ao todo 5,3 bilhões de embalagens foram comercializadas, sendo divididos em 502 subclasses terapêuticas, mercado composto por 224 empresas. Houve aumento de 27,7% na comercialização dos medicamentos de tarja preta em quatro anos o que representou a quantidade de 124.798.078 em 2019. (Anuário Estatístico do Mercado Farmacêutico 2019/20, 2021). Um levantamento realizado pelo Conselho Federal de Farmácia revelou o aumento de 36% nas vendas de antidepressivos e estabilizadores de humor e 21% nas de anticonvulsivantes e antiepiléticos de 2017 para 2022 (Cfp, 2023).

No que se refere aos psicoestimulantes, a Ritalina®, indicada para o tratamento do TDAH (Transtorno do Déficit de Atenção e Hiperatividade), registrou venda de 58.719 caixas em outubro de 2009 e 108.609 caixas em outubro de 2013, um aumento de mais de 180% em 4 anos (Silva; Barreto, 2019, pp. 90-91).

O uso de medicamentos é crescente nas últimas décadas, dos quais destacamos a classe denominada de “psicotrópicos”. A expansão de seu uso atinge os mais diversos contextos. Assim como alertam Alvarenga e Dias (2021, p. 4): “O aumento do consumo de medicações psiquiátricas tem forte impacto no mercado e, independente do papel
que este fenômeno desempenha socialmente, o consumo de drogas psicotrópicas sustenta parte da indústria farmacêutica na atualidade”.

A busca pela síntese das relações aqui propostas almeja contribuir com as discussões das condições da classe trabalhadora na intersecção indissociável entre classe, raça e gênero, à luz do processo de medicalização, cada vez mais presente na vida contemporânea. Os **objetivos** foram definidos em: Investigar aspectos constituintes da precarização do trabalho na contemporaneidade; Analisar a historicidade dos sistemas de dominação-exploração (capitalismo-patriarcado-gênero); Relacionar classe, gênero, raça com a determinação dos processos de saúde-doença e, por conseguinte, da medicalização.

## Método

Consoante com as proposições do método Materialista Histórico-Dialético, o sujeito em sua dimensão ontológica é um “indivíduo singular”, possuidor de uma existência individual que o diferencia de todos os outros sujeitos. Esse indivíduo está inserido num contexto mais amplo, social, e se relaciona com outros indivíduos, produtos e produções da sociedade na qual existe. Contudo, a tomada dessa relação como “indivíduo-sociedade”, limitada à lógica formal a qual afirmaria “individual é aquilo que não é social e social é aquilo que não é individual”, não é suficiente para compreender o sujeito como resultante de múltiplas determinações e a complexidade de sua realidade. Não por acaso, a manutenção dessa dicotomia indivíduo-sociedade, atende a interesses de uma determinada classe a qual convém propagar a ideia de que tais ideais e interesses são universais e inelimináveis (Oliveira, 2001).
A autora recorre aos escritos de Engels (1979), Marx & Engels (1987), Heller (1977) e Lukács (1978) para a discussão sobre a dialética universal-particular-universal. A superação da visão hegemônica que coloca indivíduo e sociedade como dois pólos opostos e excludentes incide na compreensão da categoria genericidade – diferenciando-a da sociedade, categoria percebida pelo imediatismo – por meio da mediação da particularidade.

Trata-se da **relação indivíduo-genericidade**, isto é, a relação do homem com o **gênero humano**, o que inclui, necessariamente, a relação de cada indivíduo singular com as objetivações humanas, quais seja, as objetivações concretizadas historicamente pelos homens através das gerações, ao longo de toda a história da humanidade. São objetivações que precisam ser apropriadas, pelo indivíduo, para que possa dominar o sistema de referência do contexto em que vive e, assim, objetivar-se como sujeito ativo e participante das transformações desse contexto. Mas para que isso possa ser compreendido nas suas múltiplas relações, é preciso considerar quetodo esse processo entre o indivíduo (singular) e o gênero humano (o universal) se concretriza na relação que o indivíduo tem com a sociedade (o particular) (Oliveira, 2001, pp. 3-4, grifos nossos).

A particularidade, portanto, é a raiz do método dialético, enquanto categoria mediadora desvela a relação de unicidade entre o singular e o universal como pólos indissociáveis e complementares. Desse modo, a singularidade não pode ser tratada como entidade independente (num psicologismo) e tampouco a universalidade como uma categoria abstrata (num idealismo ingênuo), pois só se realiza na singularidade e de forma particular. Essa revolução ontológica, epistemológica e lógica implica na compreensão do humano em sua dimensão ontológica, determinado social e historicamente; do conhecimento desse processo de formação; e de seu caráter processual, do vir-a-ser real e histórico-social.
Destarte, a proposta da análise tomará como caminhos as reflexões acerca da compreensão dos estágios precedentes ao desenvolvimento capitalismo até a contemporaneidade, no contexto neoliberal de precarização do trabalho; das particularidades postas pelos determinantes das interseccionalidades de classe, gênero e raça e suas relações com a medicalização da vida.

## Resultados e Discussão

### O modo de produção capitalista e a precarização do trabalho na contemporaneidade

Circunscrevendo as análises ao modo de produção vigente, no **capitalismo**, o objetivo do projeto de sociedade é o acúmulo (e não a socialização) de riquezas, portanto, pressupõe que o acesso aos bens produzidos será permitido a alguns, cerceado e até mesmo negado a outros (Vygotski, 2004). E qual a lógica dessa divisão?

O capitalista, proprietário dos meios de produção, paga pela força-do-trabalho do indivíduo que não possui meios de produção. O pagamento recebido da força-de-trabalho, usualmente na forma salário, se destina à manutenção da vida da/o trabalhador/a (moradia, alimentação, vestimenta, transporte, etc.), para a reposição do dispêndio de energia gasto em um dia de trabalho para que, no dia seguinte, a/o trabalhador/a esteja apta/o para o trabalho novamente (Marx, 2013).

A perspicácia desse modo produtivo incide no fato de que o capitalista não paga por todo o trabalho produzido pelo trabalhador, ele se apropria de parte dessa riqueza, a mais- valia, fruto do trabalho explorado (Marx, 2013). A história da sociedade capitalista é, portanto, uma história de luta de classes: a classe dominante buscará formas de
extrair o máximo de riqueza à custa da classe dominada e a esta caberá opor-se a esta dominação.

Em linhas gerais, esse é o gérmen desse sistema econômico do qual a historicidade demonstra que a divisão sexual do trabalho, a exploração da mão-de-obra infantil e o colonialismo são sustentáculos da consolidação do capitalismo e da intensificação da degradação das condições de vida da classe trabalhadora.

Na análise sobre o desenvolvimento do capitalismo no final do século XIX até os dias atuais, Ribeiro (2015) observa características dos principais **padrões de produção** e destaca importantes implicações para a classe trabalhadora: no fordismo havia um rígido controle dos movimentos do trabalhador de modo a mecanizá-lo visando à máxima produção no menor tempo com a clara divisão entre o planejamento e a execução.

Já no início do século XX, o taylorismo aprimorou o ideal fordista com a inserção da esteira e o consequente aumento do ritmo do trabalho, e, sobretudo, investindo num modelo de gestão pautado na produtividade-recompensa por meio da valorização de altos salários alinhado à lógica do consumo e ao ideal do Bem-Estar Social. Contudo, diante da crise econômica do pós-guerra, a década de 1960/70 demarca o início da reestruturação produtiva e do toyotismo. O modelo japonês incorporou à produção estratégias de controle da produção como o *Just-in-time* e o sistema *Kaban*, além da flexibilização na forma de contratação dos trabalhadores (que passaram a ser contratados para a empresa e não mais para uma função específica), além da subcontratação de empresas menores como prestação de serviço. A autora destaca os estudos de Braga (2009) e Pena et al. (2011) acerca do *infoproletariado* e pondera que atualmente há condições extremas de trabalho que evidenciam “o limite da relação de cálculo que se
estabelece entre tempo e movimento, proposta por Taylor em 1911” (p. 78), condicionamento exacerbado que leva ao adoecimento em massa de trabalhadoras e trabalhadores.

De acordo com Vincent de Gaulejac (2007) as mudanças na forma de gestão do trabalho no contexto da globalização e do incremento tecnológico representam um progresso do ponto de vista da eficiência do trabalho, contudo, com significativas implicações ao plano das subjetividades. O **modelo gerencialista** é caracterizado pela flexibilização do tempo, por parâmetros inéditos de produtividade com a naturalização da pressão por entrega de resultados cada vez maiores em períodos cada vez mais curtos, e, contraditoriamente, sob a constante ameaça da perda do trabalho. A dissonância entre a exigência de total investimento (físico e psíquico) ao trabalho e a insegurança de sua permanência nele se apresenta como um ataque aos fundamentos da vida psíquica e social.

A perversa cultura do alto desempenho opera numa lógica individualista e meritocrática, nela os sujeitos são responsabilizados por seus resultados de modo que a materialidade dessas condições fomenta a competitividade em detrimento da cooperação entre trabalhadores: o individualismo, aspecto central do neoliberalismo, captura as possibilidades da organização cooperativa e das relações solidárias. Esta estratégia de desarticulação da classe trabalhadora reforça a ideologia por trás desse modo de organização do trabalho.

No modelo hierárquico e disciplinar, as condições de trabalho eram sem dúvida penosas, mas a solidariedade entre os empregados atenuava seus efeitos psicológicos. A comunidade de trabalhadores fornecia um apoio para suportar as obrigações. Essa solidariedade orgânica se enfraqueceu. A tentação do “cada um por si” é mais forte por ter sido encorajada pela corrida ao mérito, a ameaça dos planos sociais, a diversidade dos estatutos,