# Deux challenges à relever pour le management des Directions Informatiques

Emmanuelle Vivier

Lors de l'édition 2022 d'EDUCAUSE, la thématique Leadership and future workforce regroupait l'ensemble des problématiques liées au management d'une direction du numérique. Dans l'édition 2023, la thématique a été scindée en deux: Leadership, partnerships and strategy et Future of work and today's worforce.

Parmi toutes les présentations proposées et en lien avec les visites d'établissements réalisées par la délégation, deux problématiques reprises dans le Top Ten issues 2024 seront développées, à savoir :

* S'adapter au futur et cultiver l'agilité institutionnelle

* Embauche résiliente : recruter et retenir les talents dans des circonstances défavorables

## S'adapter au futur et cultiver l'agilité institutionnelle

Les services informatiques des établissements américains démontrent un besoin de formalisation de leur stratégie et du portefeuille projets qui en découle au service de la réussite et du rayonnement de leur établissement tout en surmontant les défis actuels ; budgets contraints, évolutions des technologies et des risques, réorganisations, changements dans les méthodes de management, départs de personnels et fluctuation de la motivation des équipes<fnref n="95" />.

Pour exemple les établissements visités par la délégation française à EDUCAUSE ont été en mesure de nous remettre un document synthétique détaillant, pour les années à venir, un certain nombre de points clés extrêmement éclairants sur leurs sujets de préoccupations du moment mais aussi inspirants de par leur approche très pragmatique.

Les services de technologie de l'information rencontrés ont formalisé sur une feuille A4 recto/verso pour l'université de Chicago et sur un document d'une dizaine de pages pour le Harper College les éléments essentiels qui caractérisent leur activité : mission, principes directeurs, valeurs de base et objectifs stratégiques déclinés en plan d'action.

Le Oakton College au cours d'une présentation très claire a également mis en avant ses axes de travail stratégiques (cyber sécurité, approche data centrée, développement de l'équité de traitement entre les étudiants, investissement dans les technologies en ligne pour la pédagogie et support aux étudiants).

Ces présentations et documents directeurs démontrent chacun une volonté de transparence et de volontarisme dans leur implication au service de l'établissement.

Revenons plus en détail sur le contenu de ces documents de référence et sur les concepts abordés.

<footnote n="95">⁹⁵ IT service foundations : journey of transformation</footnote>
## Les valeurs

On retrouve des valeurs communes partagées par les établissements visités mais aussi par les différents établissements présents à la conférence EDUCAUSE.

* **Transparence/intégrité** : les décisions prises sont expliquées, les rôles et responsabilités de chacun sont clairement définis, les opportunités et objectifs sont partagés. Chacune des parties prenantes se sent impliquée dans le processus décisionnel.

* **Respect/confiance** : chaque particularité individuelle doit être prise en compte (diversité, équité, inclusion), le dialogue favorisé, les décisions une fois adoptées collégialement sont soutenues par tous, les retours des utilisateurs sont collectés à l'aide d'enquêtes régulières et pris en compte de manière constructive.

* **Excellence** : une veille constante garantit la mise à disposition de technologies de pointe et de solutions innovantes.

* **Collaboration et partenariat** : les parties prenantes sont intégrées dans le processus décisionnel de choix des technologies et des outils d'apprentissage mais aussi dans la mise au point de ces solutions nécessaires à la réussite étudiante.

On retrouve une synthèse des valeurs qui doivent régir la gouvernance informatique dans un poster<fnref n="96" /> très intéressant de l'Université de Caroline du Nord Charlotte :

<figure><img src="image_50.png" /></figure>

Synthèse des valeurs qui doivent régir la gouvernance informatique

## Les objectifs stratégiques

Certains des axes stratégiques retenus sont relativement proches des nôtres : technologies modernes pour supporter le succès étudiant, accessibilité et amélioration de l'expérience utilisateur, infrastructures robustes, sécurité et gestion du risque cyber.

<footnote n="96">⁹⁶ Exploring the Intersection of data, planning & empowerment : Creating a structure to transform IT Project Governance</footnote>
D'autres commencent seulement à émerger en France ; ainsi on retrouve à l'Université de Chicago un axe stratégique lié à l'IA générative avec un accompagnement renforcé des enseignants. L'amélioration de l'expérience utilisateur est également au centre des préoccupations ; il faut faire simple et cohérent, intégrer des moteurs de recherche et prendre en compte l'accessibilité numérique des différentes ressources.

Enfin, on peut noter un axe stratégique qui devient central, qui nous a également été présenté lors de notre visite au Oakton College et qui concerne l'analyse de la donnée (financière, administrative, pédagogique). Cette approche « data centrée » offre l'assurance de prendre des décisions éclairées et opportunes.

L'ensemble de ces objectifs stratégiques est ensuite décliné et géré dans un portefeuille projets qui se veut outillé et suivi.

## La gestion du portefeuille projets

Le portefeuille projets est construit et priorisé en fonction d'un certain nombre de principes directeurs :

* Analyse des processus existants et identification des axes d'amélioration au service de l'efficacité

* Appel à projets annuels auprès des différentes directions de l'établissement avec éventuellement l'application de quotas ; nombre maximum de projets alloués pour chaque direction

* Priorisation des projets en fonction de leur alignement avec la stratégie de l'établissement (exemple : sécurisation des infrastructures)<fnref n="97" />

* Estimation et maîtrise de la consommation en ressources des différents projets

* Garantie de transparence et communication régulière à la communauté de l'évolution du portefeuille

* Analyse critique de la demande projet ; apprendre à dire non si le projet n'est pas justifié ou hors quota.

> "Strategy isn't just a plan on paper; it's the Information & Technology-enabled roadmap that powers the university's journey to success."

Rôle de la stratégie

A titre d'exemple, on peut voir ci-dessous un processus d'instruction des projets ; tout projet soumis est d'accord examiné par la direction concernée pour vérifier l'alignement stratégique puis par la direction IT pour vérifier la faisabilité technique et financière avant approbation finale, planification et enfin mise en place opérationnelle. On retrouve la notion de quota de projets par direction.

UNIVERSITY OF SOUTH CAROLINA
CHARLOTTE
AREAS TO BE

## Executive Summary
Requests & Approved Projects

Division Reports (Click on your Division below for reporting)

<figure><img src="image_51.png" /></figure>

<figure><img src="image_52.png" /></figure>

<figure><img src="image_53.png" /></figure>

<figure><img src="image_54.png" /></figure>

<figure><img src="image_55.png" /></figure>

<figure><img src="image_56.png" /></figure>

<figure><img src="image_57.png" /></figure>

<figure><img src="image_58.png" /></figure>

## Project Requests Summary (Under Review - Not Yet Approved for Implementation)

### Project Request Lifecycle

When a new project request is received through the Request Form, it follows this review path:

1. Submitted: a project request is received

2. Division Review: the request is reviewed by the requestor's Division to ensure it aligns with strategic priorities

3. OneIT Review: the Division requests that OneIT do an initial assessment to gauge technical feasibility and high-level requirements

Once the Division reviews the assessment, they will decide to approve or deny requests. For those approved, they transition to an Approved status.

Total # of Current Requests

93

Submitted Pending Review

12

# Denied Requests YTD

2

% of Requests Implemented

Current Project Requests under Review

<figure><img src="image_59.png" /></figure>

Project Request Status Summary

<figure><img src="image_60.png" /></figure>

## Processus d'instruction de projets

<footnote n="97">⁹⁷ Curiosity and Change : a framework for aligning technology investments with university objectives, The university of Oklahoma</footnote>
Une fois la stratégie et le portefeuille projets établis et validés, il reste à optimiser la gestion des ressources humaines pour en assurer la mise en œuvre. A ce sujet il est primordial que la direction informatique travaille main dans la main avec la direction des ressources humaines.

## Embauche résiliente : recruter et retenir les talents dans des circonstances défavorables

### Evolution du travail et burnout

Une conférence sur la thématique du burnout et de l'évolution du travail<fnref n="98" /> a permis de poser les bases de l'état psychologique des équipes informatiques dans la période actuelle de post-crise sanitaire avec un bouleversement de l'organisation du travail et des challenges de plus en plus importants à relever.

Quelques éléments sont particulièrement significatifs pour leur capacité à générer du stress au travail : augmentation du nombre de réunions en lien avec le développement de la visio-conférence, augmentation du nombre de mails à traiter, mise en place de nouveaux outils qui vont encore augmenter le nombre de sollicitations (exemple : messagerie instantanée), augmentation du nombre de documents et de projets à traiter.

Les trois signes du burnout : sentiment d'épuisement, désengagement/cynisme, manque d'efficacité professionnelle. Le burnout génère une sensation de cerveau embrumé, gêne la concentration, la prise de décision et fait apparaître les petites tâches comme étant énormes et insurmontables.

## Meeting Fatigue

<figure><img src="image_61.png" /></figure>

* Zoom - 3.3 trillion meeting minutes yearly. That's equates to 745 million trips to the moon!

* Stanford study - 1 in 7 women report "very" to "extremely" fatigued after Zoom calls compared to 1 in 20 men

* 56% of employees claim that Zoom meetings run too long

* 48% - seeing a co-worker's dog during a virtual meeting lessens their work-related stress

## Constats et éléments générateurs de stress

Selon une étude de Stanford quelques éléments générateurs de stress sont mis en avant ; les réunions sont trop nombreuses et trop longues, les femmes sont plus fatiguées que les hommes après des réunions Zoom, la vie personnelle fait souvent irruption dans la vie professionnelle.

L'image lisse et professionnelle renvoyée pendant les visio conférences cache une tout autre réalité (cf. photo ci-dessous : l'envers du décor).

<footnote n="98">⁹⁸ Combating burnout to reach our goals, Jennifer Moss</footnote>
<figure><img src="image_62.png" /><figcaption>Envers du décor d'une visio-conférence</figcaption></figure>

Jennifer Moss explique même que l'explosion de l'usage de la visioconférence qui oblige les salariés à se confronter à leur propre image à longueur de journée a engendré un boom des actes de chirurgie esthétique !

## Solutions pour prévenir le burnout et le mal-être au travail

* Faire en sorte que les réunions durent moins longtemps ; Avant de programmer une réunion, se poser les bonnes questions ; la réunion est-elle réellement nécessaire, qui doit y participer, quels en sont les objectifs, combien de temps doit-elle durer ?

* Prévoir des réunions de non-travail : comment allons-nous ? qui va bien, qui va mal ? Comment pouvons-nous nous simplifier la vie des uns et des autres ?

* Faire des pauses productives : mentale, physique, émotionnelle, sensorielle, sociale, spirituelle, créative.

* Avoir un meilleur ami (une vie sociale) : réduit le risque de burnout de 41%, augmente de 27% le sentiment de sécurité psychologique.

* Se sentir en sécurité psychologique (emotional safe) au travail

* Avoir un sentiment d'appartenance<fnref n="99" /> (seulement 34% des employés éprouvent ce sentiment). Si le sentiment d'appartenance n'est pas présent, les employés se sentent isolés, ne se sentent pas traités de manière équitable, n'ont pas l'opportunité de pouvoir échanger et ne sont pas reconnus dans leur individualité.

## STUDIES HAVE FOUND....

* 40% of employees feel isolated.

* 26% do not feel emotionally safe at work.

* 25% don't trust their manager to treat them fairly

* 27% said their workplace does not clearly provide opportunities for employees to openly discuss issues without fear of penalty, punishment, and retaliation.

* 33% feel that their colleagues know them as an individual/person.

* Only 21% say that their unique background and identity are valued at their organization.

ONLY 34% OF EMPLOYEES FEEL A STRONG SENSE OF BELONGING AT THEIR ORGANIZATION.

Études sur le sentiment d'appartenance

Le sentiment d'appartenance limiterait le risque de turnovers, le nombre de jours d'absence et favoriserait la productivité.

<footnote n="99">⁹⁹ Creating a culture of Diversity, Equity, Inclusion and Belonging, Roger Willimas University IT</footnote>
# THE VALUE OF BELONGING AT WORK

Employees who feel a strong sense of belonging perform better and stay longer than employees who lack that feeling.

<figure><img src="image_63.png" /></figure>

lower
turnover risk

<figure><img src="image_64.png" /></figure>

fewer sick
days used

<figure><img src="image_65.png" /></figure>

Increase
in job
performance

<figure><img src="image_66.png" /></figure>

Source: The Value of Belonging at Work: New Frontiers for Inclusion in 2021 and Beyond, BetterUp.

## Bénéfices du sentiment d'appartenance

### Le choc des générations et l'état d'esprit vis-à-vis du travail

Dans les années 1960, Douglas McGregor, professeur au Massachusetts Institut of Technology (MIT), faisait le constat suivant : les salariés exprimeraient des attentes différentes vis-à-vis de leur entreprise en fonction de leur génération.

Génération X, Millennials (génération Y) ou Génération Z, chaque « catégorie » de salariés revendique un rapport au travail qui lui est propre, un paramètre qu'il est désormais indispensable de prendre en considération pour construire des stratégies de recrutement adaptées et engager des collaborateurs sur le long terme<fnref n="100" />.

La génération Z (nés entre 1995 et 2012) représente 6% des effectifs. Les parents font partie de leurs meilleurs amis (50%) et sont souvent consultés pour répondre à une offre d'emploi. Ils sont été élevés à l'ère d'Internet et des nouvelles technologies et sont de fervents partisans de l'innovation, des réseaux sociaux et autres outils collaboratifs. La sécurité de l'emploi, le bien-être et la santé mentale font partie de leurs préoccupations premières. La quête de reconnaissance et de sens au travail est une autre de leurs spécificités ; la Génération Z souhaite exercer un métier utile et contribuer véritablement à faire progresser l'entreprise. En outre, ils souhaitent travailler au sein d'une entreprise inclusive et responsable, qui favorise la diversité au travail. La question qu'ils se posent : Qu'est-ce que je suis prêt à sacrifier pour mon emploi ? Ils ont un souhait d'optimisation entre leur vie professionnelle et personnelle et demandent de la flexibilité (télétravail, bureaux innovants). On peut comparer leurs caractéristiques avec celles des générations précédentes.

FORTUNE

Gen Z is at the top of bosses' firing list because they think they're the most difficult generation to work with

Les « Millennials » ou Génération Y (nés entre 1980 et 1995) dits « digital natives » représente 39% des effectifs. Cette génération est très attirée par la mobilité. C'est aussi une génération motivée par la collaboration et la qualité des relations avec la hiérarchie : politique du feedback, de la transparence, les relations hiérarchiques horizontales et de confiance constituent l'expérience collaborateur idéale de cette génération.

La génération X (nés entre 1965 et 1980) représente 35% des effectifs. Elle fait preuve d'indépendance farouche et se veut honnête, directe et sans filtre tout en étant très respectueuse de la hiérarchie. Elle est moins attachée aux capacités d'innovation technologique de l'entreprise que les générations suivantes mais elle est très attentive à la rémunération et à la réussite professionnelle. Il s'agit d'une génération sandwich qui doit gérer à la fois les

<footnote n="100">¹⁰⁰ https://www.pole-emploi.fr/employeur/des-conseils-pour-gerer-vos-ress/generations-x-y-z--un-rapport-au.html</footnote>
parents et les enfants. Cette génération a besoin d'être rassurée et cherche la valorisation par la prise de responsabilités (pilotage de projets ou encadrement de « juniors »).

Les Baby-Boomers (jusqu'à 1964) représentent 19% des effectifs. Ils sont de nature optimiste et pensent que tout est possible. Ils souhaitent révolutionner la société. Ils sont en train de partir à la retraite. Chaque jour, 10 000 baby-boomers atteignent l'âge de 65 ans. Dans 6 ans, la génération Z représentera près de 30% des effectifs.

## « Succession planning » ou anticipation de la relève

Avec le départ en retraite massif des « boomers », la thématique du plan de succession est une thématique d'actualité. La planification de la relève était au départ réservée à des postes clés de l'entreprise et devait accompagner la fin de carrière. Aujourd'hui avec l'arrivée sur le marché du travail des nouvelles générations plus mobiles que les « boomers » et la pénurie de candidats, la planification de la relève a démontré une tout autre utilité. Le départ d'un salarié, volontaire ou non, peut devenir un véritable handicap pour l'entreprise : perte d'un savoir-faire et d'un savoir-être, incapacité à pourvoir le poste, etc.

Les conséquences de ces changements font que, désormais, tous les salariés sans exception sont concernés par la planification de la relève. L'entreprise doit s'assurer d'être en mesure de pourvoir à chaque poste stratégique de son organisation, en ayant un vivier de candidats et de talents suffisamment fourni et diversifié.

Les différentes étapes de la planification de la relève peuvent être les suivantes<fnref n="101" />:

* Identifier clairement les emplois à hauts risques stratégiques. Ceux nécessitant des connaissances et des savoirs indispensables, mais aussi les postes de management. Sans oublier, les emplois tenus par des salariés approchant de la fin de carrière et ceux dont le départ est envisageable.

* Répertorier pour chaque poste les compétences et savoirs requis, identifier notamment les compétences comportementales nécessaires.

* Réaliser un audit interne sur les compétences et talents des employés en poste.

* Faire « matcher » compétences attendues et compétences en présence

* Mettre en place et communiquer sur les programmes de formation afin de favoriser les promotions internes.

* Envisager/Favoriser la reconversion de personnels non informaticiens pour pallier aux difficultés de recrutement externes

* Anticiper les recrutements externes.

La planification de la relève peut même faire l'objet d'une revue annuelle avec le président de l'établissement pour valider la stratégie à tenir. Les intervenants de la conférence sur la planification de la relève et sur le recrutement en général mettent en avant un certain nombre de qualités recherchées chez les candidats qui sont, selon eux, à privilégier dans le processus de recrutement ; résilience, adaptabilité, curiosité et flexibilité mais aussi intelligence émotionnelle et sens du dialogue. Tous indiquent que l'on pourra préférer le recrutement d'une personne possédant de solides qualités humaines plutôt que techniques et proposer un plan de formation adapté.

## Le mentorat

Le mentorat est identifié comme une des solutions pouvant contribuer à la planification de la relève. Tout comme lors de l'édition précédente d'EDUCAUSE, cette opportunité est mise en avant par les différents intervenants. Le mentorat n'est pas réservé aux étudiants salariés mais on note tout de même que 50% des personnes recrutées par les directions informatiques sont d'anciens étudiants et qu'ils ont été ou seront accompagnés dans la découverte de l'institution par un mentor.

Les avantages du mentorat aussi bien pour le mentor que pour le « mentoré » sont bien identifiés dans l'extrait ci-dessous, on peut citer le développement personnel, le transfert de compétences, l'engagement, le développement des compétences managériales, le développement d'une culture d'entreprise positive. Il faut néanmoins souligner la nécessaire mise en correspondance des

> "Having a mentor is more than just setting and achieving goals; it's about having someone in your corner who can provide valuable feedback, encouragement, and support to help you grow professionally and personally." (Koifman, 2023)

### Benefits of Mentorship

Mentorship programs offer numerous benefits for organizations and their employees. Here are five critical reasons why organizations should have a mentorship program:

* Employee Development and Growth

* Knowledge Transfer & Succession Planning

* Increased Employee Engagement

* Enhanced Leadership Development

* Positive Organizational Culture

### Bénéfices du mentorat

<footnote n="101">¹⁰¹ Succession Planning : Cultivating Future IT Leaders</footnote>
centres d'intérêts, compétences et objectifs du mentor et de la personne « mentorée » pour que la démarche ait
le plus de chance d'être un succès.

En conclusion, on peut dire que la crise sanitaire a été gérée par les directions informatiques des établissements d'enseignement supérieur américains. Elles ont su faire évoluer leurs infrastructures et investir massivement dans l'hébergement cloud. Elles ont également investi dans la gestion des risques notamment cyber. Grâce à ces efforts nécessaires, elles peuvent se mettre maintenant complètement au service de la stratégie de l'établissement et des valeurs et projets qui vont permettre de concourir à la réussite tout en maîtrisant la gestion de la donnée gage de durabilité de l'institution et de fiabilisation de la prise de décision.

Le grand challenge actuel réside dans la gestion de l'humain fragilisé par le bouleversement de l'organisation du travail et l'anticipation des départs en retraite massif qui vont survenir dans les prochaines années.
# Innovations & tendances en EdTech : vue à 360°

Thierry Koscielniak, PhD

Cet article décrit une visite complète de la conférence EDUCAUSE 2023 avec un focus sur les technologies pour l'Éducation (EdTech). Cette année, il était beaucoup question d'intelligence artificielle générative (IAgen), mais l'auteur s'est également penché sur les technologies immersives, comme c'est le cas depuis 2016. D'autres sujets ont été explorés au cours des sessions et dans le hall d'exposition.

Cet article n'aurait pas été aussi riche sans l'aide de l'IAgen, car tous les posters ont été analysés et traités à partir de leur fichier PDF (fourni ou photographié par l'auteur) pour produire un résumé stratégique à l'aide de ChatGPT 4 Pro (version d'avril 2023). Ce résumé a ensuite été revu par l'auteur, mais seulement superficiellement, car les résultats sont saisissants. Sans IAgen, la partie « Autres thématiques » n'aurait pas pu être rédigée dans les temps.

Toutes les photos de cet article ont été prises avec le téléphone portable de l'auteur.
La traduction depuis la langue anglaise a été optimisée à l'aide de DeepL.

## Sessions sur l'IA générative

La conférence annuelle EDUCAUSE 2023 a été complètement submergée de sessions liées à l'IA ! L'auteur de l'article a eu de la chance de pouvoir assister à certaines d'entre elles, les salles étant généralement pleines à craquer.

Dans la bibliothèque en ligne EDUCAUSE, une page est consacrée à l'IA, avec des liens vers des ressources très pertinentes<fnref n="102" />. Avant de rédiger le rapport de ses visites, l'auteur de l'article a mis en exergue les trois références suivantes : un plan d'action, un document de synthèse et un cours en ligne:

* The 2023 EDUCAUSE Horizon Action Plan for Generative AI

* The synthesis document: 7 Things You Should Know About Generative AI

* A course taught during October 2023 for EDUCAUSE members: ChatGPT in Higher Education: Exploring Use Cases and Designing Prompts (Learning Lab Online Course)

Après ces trois références sont détaillés les résumés d'une table ronde d'experts d'EDUCAUSE, de deux posters et d'un panel corporate.

<footnote n="102">¹⁰² https://library.educause.edu/topics/infrastructure-and-research-technologies/artificial-intelligence-ai</footnote>
# 2023 EDUCAUSE Horizon Action Plan for Generative AI<fnref n="103" />

Le plan d'action 2023 EDUCAUSE Horizon pour l'IA générative se concentre sur la création d'un avenir équitable, accessible et éthique dans l'enseignement supérieur. Les stratégies proposées comprennent la garantie d'un développement impartial de l'IA, l'amélioration de l'accès cette technologie, la promotion de la pensée critique à propose des outils d'IA et l'utilisation de l'IA pour accomplir des tâches indésirables. Les analyses en temps réel et les assistants numériques personnalisés aideront à l'apprentissage des étudiants, tandis que les établissements favoriseront la connaissance de l'IA, créeront des environnements collaboratifs et investiront dans l'infrastructure de l'IA. Les collaborations institutionnelles seront essentielles, et l'accent sera mis sur les directives éthiques et la conformité.

Le plan présente une approche globale de l'intégration de l'IA générative dans le paysage de l'enseignement supérieur, en mettant l'accent sur l'innovation, l'éthique et la collaboration.

# 7 Things You Should Know About Generative AI<fnref n="104" /> (EDUCAUSE Review)

Ce document fait partie de la série d'articles EDUCAUSE Review intitulée "7 Things You Should Know<fnref n="105" />". Il donne un aperçu des principaux points de vue :

1. Qu'est-ce que l'IA ? L'IA générative crée un contenu semblable à celui des humains et s'intègre rapidement dans divers secteurs, y compris l'éducation, en évoluant vers des outils polyvalents.

2. Comment fonctionne-t-elle ? Elle fonctionne grâce à des réseaux neuronaux et à de grands modèles de langage, prédisant et générant de nouveaux contenus sur la base d'énormes ensembles de données.

3. Qui l'utilise ? Les étudiants, les enseignants, les bibliothécaires et les administrateurs utilisent l'IA générative pour diverses tâches, des dissertations aux notes de décisions administratives.

4. Pourquoi est-ce-important ? L'IA générative permet l'innovation et la conception à grande échelle, modifiant les paysages professionnels et les pratiques éducatives.

5. Quels sont les inconvénients ? Les défis comprennent les préoccupations éthiques, le rythme des progrès technologiques, les risques de plagiat et les questions de confidentialité des données.

6. Quelle est son évolution ? Les tendances futures incluent des outils organisationnels privés, des ensembles de données plus vastes et plus propres pour des tâches plus précises, et l'intégration dans des applications quotidiennes.

7. Quelles sont les implications pour l'Enseignement Supérieur ? Il est nécessaire d'acquérir des connaissances sur l'IA, d'en faire un usage éthique et d'élaborer des stratégies pour intégrer efficacement l'IA dans l'enseignement et l'administration. Les établissements doivent réfléchir à la manière dont l'IA modifie l'apprentissage, l'évaluation et la nature du travail universitaire.

# ChatGPT in Higher Education: Exploring Use Cases and Designing Prompts (Learning Lab Online Course)<fnref n="106" />

## Partie 1: Explorer les prompts de l'IA

## Partie 2: Affiner les prompts de l'AI

## Partie 3: Prompts générés par l'IA et meilleures pratiques en matière de pédagogie et de conception

## Partie 4: Examen et réflexion: appliquer l'IA à votre travail

### Résultats attendus de la formation:

* Démontrer la compréhension des capacités et des limites des plateformes d'IA conversationnelle, y compris ChatGPT d'OpenAI, telles que leur capacité à générer du texte, à répondre à des questions et à mener des conversations.

* Identifier les cas d'utilisation appropriés pour intégrer l'IA dans divers flux de travail de l'enseignement supérieur, tels que les services d'aide aux étudiants, la recherche et l'enseignement.

<footnote n="103">¹⁰³ https://library.educause.edu/resources/2023/9/2023-educause-horizon-action-plan-generative-ai</footnote>

<footnote n="104">¹⁰⁴ https://er.educause.edu/articles/2023/12/7-things-you-should-know-about-generative-ai</footnote>

<footnote n="105">¹⁰⁵ 7 choses que vous devriez savoir</footnote>

<footnote n="106">¹⁰⁶ https://events.educause.edu/courses/2023/chatgpt-in-higher-education-exploring-use-cases-and-designing-prompts-1</footnote>
* Appliquer les meilleures pratiques en matière d'écriture de prompts et exploiter a puissance de l'IA pour des tâches et des contextes spécifiques.

* Évaluer les résultats des travaux générés par l'IA et procéder aux ajustements nécessaires pour s'assurer qu'ils répondent aux normes et aux attentes professionnelles.

* Collaborer efficacement avec des collègues et des partenaires pour identifier les opportunités et les risques liés à l'intégration de la puissance de l'IA dans les flux de travail de l'enseignement supérieur.

* Les participants analyseront de manière critique les considérations éthiques liées à la génération rapide à savoir les biais, la désinformation et les droits de propriété intellectuelle - ainsi que les stratégies pour une utilisation responsable.

## Generative AI Implications for the Future: EDUCAUSE Expert Panel Recommendations<fnref n="107" /> (table ronde)

Le groupe d'experts EDUCAUSE sur les implications futures de l'IA générative est composé de plusieurs leaders académiques et se concentre sur la compréhension et la navigation dans le paysage évolutif de l'IA générative dans l'éducation. Les objectifs du groupe comprennent la collecte de signaux de changement, l'identification des implications de la puissance croissante de l'IA, la prise en compte des besoins du domaine et la fourniture de conseils stratégiques pour rester en tête. Les thèmes clés identifiés sont l'utilisation critique de l'IA et la culture numérique, la préparation des étudiants à la future main-d'œuvre, l'utilisation éthique et équitable de l'IA, l'intégrité académique, la personnalisation de l'apprentissage, les approches d'entreprise en matière d'IA et l'évaluation des outils d'IA. Le groupe d'experts encourage également l'exploration des questions relatives à l'impact plus large de l'IA et invite la communauté à s'engager de manière continue et à faire part de ses commentaires afin de façonner les stratégies et les actions futures dans l'enseignement supérieur. Cette initiative reflète une position proactive visant à comprendre et à intégrer l'IA générative d'une manière éthique et équitable, et à améliorer l'enseignement, l'apprentissage et les fonctions administratives dans les établissements d'enseignement supérieur.

Voici quelques commentaires oraux des experts :

* " Cette technologie est un facteur de transformation. Sa puissance est incroyables et nous sommes encore en mode démo. "

* " Des possibilités fantastiques mais dangereuses à cause des deep fakes "

* " La philosophie sera importante : questionner les problèmes d'éthique sur la nature de la réalité. "

* " Les prestataires ne comprennent pas son fonctionnement ! "

* " L'IA sera un copilote. Le terme "copilote" vient de Microsoft. "

* " En cas de soupçon de tricherie, discutez-en directement avec l'élève. "

* " Pour les devoirs, c'est le meilleur moyen d'apprendre à lire et à écrire. Mais ne l'utilisez pas comme moteur de recherche. "

* " Les élèves devraient apprendre à découvrir rapidement les forces et les faiblesses de l'IA.

* " Trop d'outils d'IA : voir https://theresanaiforthat.com/ »

* " Ne vous fiez pas au premier jet ! "

À la fin de la session, les participants ont reçu une question via une app mobile pour choisir trois sujets dans une liste sélectionnée par les experts<fnref n="108" />. 190 personnes ont voté.

<footnote n="107">¹⁰⁷ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/generative-ai-implications-for-the-future-educause-expert-panel-recommendations</footnote>

<footnote n="108">¹⁰⁸ https://app.sli.do/event/uEsxFp7cvHvuLDhd2GtF2p/live/polls</footnote>
<table><thead><tr><td>Classement</td><td>Sujet</td><td>Pourcentage</td></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Utiliser l'IA comme copilote: cas d'utilisation et meilleures pratiques</td><td>17 %</td></tr><tr><td>2</td><td>Approches de l'entreprise en matière d'IA: gouvernance et lignes directrices</td><td>15 %</td></tr><tr><td>3</td><td>Utiliser l'IA de manière critique: culture numérique pour les étudiants, les enseignants et le personnel</td><td>14 %</td></tr><tr><td>4</td><td>Éthique et équité: respect de la vie privée et parité d'accès</td><td>10 %</td></tr><tr><td>5</td><td>Évaluer les outils d'IA: fonctionnalité, protection de la vie privée et coût</td><td>10 %</td></tr><tr><td>6</td><td>Aider les étudiants à utiliser l'IA comme un partenaire pour les préparer à la vie active</td><td>9 %</td></tr><tr><td>7</td><td>Intégrité académique dans un monde d'IA: que signifie le terme « originalité » ?</td><td>9 %</td></tr><tr><td>8</td><td>Préparer les étudiants à la main-d'oeuvre du futur</td><td>8 %</td></tr><tr><td>9</td><td>Augmenter l'apprentissage avec l'IA générative: personnalisation</td><td>7 %</td></tr></tbody></table>

Aucun sujet n'apparaît vraiment en tête de classement.

## Generative AI Is More than a Tool- It's a Digital Collaborator<fnref n="109" /> (poster)

La Digital Gardener Initiative (DGI) de l'Université de l'Indiana se concentre l'intégration de l'IA générative sur la redéfinition de la culture numérique et de l'éducation par le biais de la collaboration avec l'IA. La DGI promeut des méthodes numériques de connaissance, d'action et de création, considérant l'IA générative comme plus qu'un outil, mais comme un collaborateur numérique améliorant les expériences d'apprentissage. L'initiative souligne la symbiose entre les humains et l'IA dans la création d'un contenu éducatif plus riche et dynamique. Elle encourage les éducateurs à aborder l'enseignement sous l'angle de la culture numérique, en intégrant l'IA générative de manière authentique dans les activités et les évaluations des élèves. L'objectif est de favoriser une culture du numérique, en préparant les individus à naviguer dans les complexités de l'ère numérique avec un état d'esprit d'exploration, de pensée critique et d'adaptabilité, tout en comprenant les capacités et les limites de l'IA.

## Using OpenAI to Enhance Student Support: A Higher Education Case Study<fnref n="110" /> (poster)

Florida SouthWestern State College a mis en œuvre une plateforme de communication pilotée par l'IA d'Ocelot pour transformer sa stratégie de soutien aux étudiants. En intégrant l'IA générative (OpenAI) et l'IA centrée sur l'humain, l'université est passée d'une approche réactive et fortement axée sur la téléphonie à une stratégie proactive et multicanal, améliorant ainsi de manière significative l'expérience des étudiants. La plateforme d'Ocelot comprend des textos alimentés par l'IA, un chatbot et un chat en direct assisté par l'IA, ce qui a permis de réduire le volume d'appels d'un tiers et d'économiser plus de 230 heures de travail pour le personnel. La mise en œuvre a donné la priorité à l'engagement personnalisé des étudiants, à la conformité et à la rationalisation de la communication, ce qui a entraîné une augmentation de 300 % de l'utilisation du chatbot et a doublé la probabilité que les étudiants s'inscrivent aux cours après avoir reçu des rappels par texto. Cette approche IA centrée sur l'humain a permis de garantir des réponses précises et conformes sur plusieurs canaux, en soutenant les étudiants tout au long de leur parcours académique et en améliorant l'efficacité globale de l'établissement.

<footnote n="109">¹⁰⁹ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/generative-ai-is-more-than-a-tool--its-a-digital-collaborator</footnote>

<footnote n="110">¹¹⁰ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/using-openai-to-enhance-student-support-a-higher-education-case-study</footnote>
Cette table ronde présente une vision à multiples facettes du rôle de l'IA dans la transformation de l'enseignement supérieur :

* Le directeur de l'innovation de Microsoft Education US évoque les initiatives de Microsoft en matière d'IA, comme Azure Open AI qui propose des services analytiques et cognitifs pour créer des expériences d'apprentissage personnalisées. Il souligne les collaborations avec les universités pour mettre en œuvre des outils de recherche axés sur l'IA et des programmes d'études infusés par l'IA qui préparent les étudiants à la main-d'œuvre augmentée par l'IA.

* Le directeur exécutif de University of Michigan-Ann Arbor présente son travail sur l'IA pour les services de soutien universitaire, en tirant parti de l'analyse des données pour la réussite des étudiants et l'efficacité opérationnelle. Il pourrait présenter l'utilisation de chatbots d'IA pour les questions des étudiants et de plateformes pilotées par l'IA pour rationaliser les opérations sur le campus.

* Le vice-président des technologies de l'information et DSI de University of South Florida partage ses idées sur le déploiement de l'IA pour la sécurité du campus et les initiatives de campus intelligent. L'accent pourrait être mis sur les outils d'IA qui analysent les données des étudiants pour en savoir plus sur la santé, le bien-être et les progrès académiques.

* Le vice-président d'Anthology chargé de la gestion des produits explique comment l'IA est intégrée dans la suite de solutions d'enseignement supérieur d'Anthology. En utilisant par exemple l'analyse prédictive pour améliorer la rétention et la réussite des étudiants, et l'IA pour personnaliser les systèmes de gestion de l'apprentissage en fonction des différents besoins éducatifs.

Chaque panéliste fournit ensuite des exemples et des outils pratiques :

* Le responsable de Microsoft présente Microsoft Copilot, un agent conversationnel bientôt intégré à Windows utilisant la technologie ChatGPT4.

* Le directeur exécutif du Michigan décrit les systèmes de suivi basés sur l'IA qui analysent l'engagement des étudiants dans les environnements d'apprentissage virtuels, fournissant aux instructeurs des informations exploitables.

* Le vice-président et DSI de l'USF présente son tableau de bord d'analyse prédictive qui prévoit la réussite des étudiants, ce qui permet des interventions et des services de soutien en temps opportun.

* Le vice-président d'Anthology présente ses systèmes de gestion de la relation client basés sur l'IA qui personnalisent les communications avec les étudiants et les services de soutien, en répondant aux besoins uniques des différentes communautés d'étudiants.

Ces exemples reflètent le vaste potentiel de l'IA dans l'enseignement supérieur, de la personnalisation de l'apprentissage à l'optimisation des opérations institutionnelles, tout en faisant gagner du temps aux enseignants et en créant des plateformes inclusives et personnalisées.

<footnote n="111">¹¹¹ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/making-the-promise-of-ai-real-in-higher-ed-a-panel-discussion</footnote>
## Sessions XR

Ce chapitre est le huitième d'une série d'articles commencée en 2016 dans les précédents rapports de la délégation<fnref n="112" /> :

* 2016 « Apprendre avec la réalité virtuelle » - page 44

* 2017 « Enseigner avec la réalité virtuelle » - page 46

* 2018 « Immersive Learning : promesses tenues ? » - page 54

* 2019 « Immersive Learning : retours d'expériences massifs en 2019 » - page 68

* 2020 « Immersive Learning : grand cru 2020 - Production réduite et d'excellente qualité » - page 105

* 2021 « Utiliser les technologies immersives pour enseigner » - page 59

* 2022 « Immersive Learning: XR Station, un espace de démonstration dédié » - page 82

Dans la bibliothèque en ligne d'EDUCAUSE, il faut consulter une page de documents de synthèse pour commencer à découvrir les technologies immersives et leurs applications éducatives: Extended Reality (XR)<fnref n="113" />.

### Zero to Hero: Empowering Faculty to Explore and Utilize XR/VR Technologies for Research and Pedagogy<fnref n="114" /> (poster)

Le programme "Zero-To-Hero" de l'Illinois State University, en collaboration avec le vice président et la DSI, introduit la réalité étendue (Extended Reality, XR) dans les salles de classe de différents collèges universitaires. Le programme comprend un Bootcamp AR /VR, qui enseigne la numérisation d'assets, les scripts C# de base, les textures et l'éclairage, le déploiement de la VR et l'interaction 3D. Les participants de diverses disciplines, notamment les sciences appliquées, les beaux-arts, les soins infirmiers, les sciences, l'éducation, l'économie et la bibliothèque, suivent six sessions de deux heures pour créer et déployer leurs applications de RV. Les projets futurs comprennent des demandes de subventions, l'intégration des programmes d'études, l'exploration de moteurs alternatifs et des camps d'entraînement supplémentaires afin d'exploiter davantage le potentiel éducatif de la RV. L'initiative est menée par des professeurs d'université et des étudiants diplômés, ce qui témoigne d'une approche pluridisciplinaire de l'enseignement des technologies immersives.

### Technical Support for Integrating VR Technology in a Pilot Course<fnref n="115" /> (poster)

Le cours pilote de philosophie de l'exploration spatiale de l'université du Texas à San Antonio a utilisé la technologie de la VR pour améliorer l'apprentissage et l'engagement des étudiants. Les environnements virtuels immersifs ont permis aux étudiants d'explorer les espaces astronomiques, favorisant une expérience d'apprentissage authentique. Le cours a utilisé l'Oculus Quest 2 en raison de sa vaste bibliothèque de contenus, de ses performances supérieures et de son design ergonomique. ManageXR a facilité la gestion et la distribution du contenu VR. L'investissement total s'est élevé à 55432 dollars, ce qui témoigne d'un engagement important en faveur de l'intégration de technologies innovantes dans l'enseignement. Le cours visait à partager les expériences, à discuter de l'optimisation de la RV et à aborder la question de l'accessibilité, créant ainsi un précédent pour les futurs projets éducatifs impliquant des technologies immersives.

### Optimizing Complementary Use of AR and VR in the Classroom while Minimizing Accessibility Barriers<fnref n="116" /> (table ronde)

Cette table ronde se concentre sur l'amélioration de l'apprentissage dans une classe de calcul multivariable à l'aide de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR). Elle met l'accent sur la nécessité d'un cadre de bonnes pratiques pour garantir des activités d'apprentissage XR significatives, en soulignant l'importance de

<footnote n="112">¹¹² http://tinyurl.com/delegation-Fr-EDUCAUSE</footnote>

<footnote n="113">¹¹³ https://library.educause.edu/topics/emerging-technologies/extended-reality-xr</footnote>

<footnote n="114">¹¹⁴ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/zero-to-hero-empowering-faculty-to-explore-and-utilize-xivr-technologies-for-research-and-pedagogy</footnote>

<footnote n="115">¹¹⁵ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/technical-support-for-integrating-vr-technology-in-a-pilot-course</footnote>

<footnote n="116">¹¹⁶ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/optimizing-complementary-use-of-ar-and-vr-in-the-classroom-while-minimizing-accessibility-barriers</footnote>
principes pédagogiques solides. Les principaux objectifs sont de partager les résultats des projets, de discuter
des stratégies d'optimisation de la AR et de la VR et de minimiser les problèmes d'accessibilité. L'initiative utilise
les meilleures pratiques pour choisir, utiliser et concevoir des applications d'apprentissage XR, en tenant compte
de facteurs tels que le coût, la pédagogie, l'accessibilité et la facilité d'utilisation. Les résultats indiquent que la
AR et la RV ont eu un impact positif sur l'apprentissage, et les recherches futures se concentreront sur
l'optimisation de leur utilisation et sur la résolution des problèmes d'accessibilité. La présentation souligne les
compromis impliqués dans la sélection de la technologie et l'importance de concevoir des ressources avec un
objectif, un contrôle par l'utilisateur et des considérations pour les divers besoins de l'utilisateur.

Réunion du XR Community Group d'EDUCAUSE<fnref n="117" />

<figure><img src="image_67.png" /><figcaption>Plusieurs membres du XR Community Group</figcaption></figure>

Cette communauté est pilotée par Randy Rode, consultant senior à l'Université de Yale et Colleen Bielitz, VP Strategic Initiatives & Outreach à la Southern Connecticut State University. Le groupe se réunit régulièrement<fnref n="118" /> et dispose d'un forum comme tous les autres groupes de la communauté EDUCAUSE (lien<fnref n="119" /> pour s'inscrire au forum du groupe XR). Le forum de discussion Q&A est très actif en ligne et tous les membres d'EDUCAUSE intéressés par le sujet devraient rejoindre ce groupe. La réunion a été l'occasion de partager les étapes de ses projets et les perspectives du marché de la XR. Quelle belle communauté !

The Current State of Extended Reality for the Classroom<fnref n="120" /> (XR Community Groupe Meeting)

Cette session était une réunion du XR Community Group d'EDUCAUSE (voir section précédente). Comme il
s'agissait d'une réunion informelle dans le Community Group Corner situé dans les allées de la conférence

<footnote n="117">117 https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/xr-community-group-meeting</footnote>

<footnote n="118">¹¹⁸ https://www.educause.edu/community/xr-extended-reality-community-group</footnote>

<footnote n="119">¹¹⁹ s https://connect.educause.edu/community-home?CommunityKey=70ee8002-b716-4412-81e6-6a2bd605d58c</footnote>

<footnote n="120">¹²⁰ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/the-current-state-of-extended-reality-for-the-classroom</footnote>
EDUCAUSE, l'auteur n'a pas eu l'occasion de prendre des notes sur la discussion. Les 9 points et le résumé qui suivent ont donc été générés par ChatGTP4 Plus (version avril 2023) en utilisant le titre de la session.

<figure><img src="image_68.png" /><figcaption>Photo de groupe des participants à la réunion</figcaption></figure>

1. Progrès technologiques : Le matériel et les logiciels de VR et de AR sont devenus plus abordables et plus accessibles. Des appareils tels que Quest 3 et l'HoloLens, ainsi que les capacités de AR sur mobile, facilitent l'adoption des technologies de VR par les établissements d'enseignement.

2. Intégration dans les programmes d'études : Les éducateurs intègrent de plus en plus la réalité virtuelle dans diverses matières, des sciences et de la médecine à l'histoire et aux langues, en offrant des expériences immersives et interactives qui peuvent améliorer la compréhension et la rétention.

3. Développement des compétences : Les technologies XR sont utilisées pour développer des compétences pratiques, en particulier dans des domaines tels que la médecine, l'architecture et l'ingénierie, où les étudiants peuvent s'exercer dans un environnement virtuel sans risque.

4. Apprentissage à distance : Les technologies XR permettent de nouvelles formes d'enseignement à distance, en permettant aux étudiants de participer à des classes et des laboratoires virtuels, et de faire l'expérience de visites de terrain et de sites culturels de manière virtuelle.

5. Engagement et motivation : Il a été démontré que les technologies XR augmentent l'engagement et la motivation des étudiants, en leur offrant des moyens nouveaux et interactifs d'explorer des sujets complexes et des concepts abstraits.

6. Recherche et collaboration : Les universités et les entreprises technologiques collaborent à la recherche pour mieux comprendre l'efficacité et les possibilités de la XR dans l'éducation, ce qui débouchera sur des pratiques fondées sur des données probantes et des applications innovantes.

7. Défis : Malgré son potentiel, la XR dans l'éducation est confrontée à des défis, notamment le coût élevé de certaines technologies, la nécessité d'une assistance technique et d'une formation, les effets potentiels sur la santé et la nécessité d'assurer l'accessibilité à tous les étudiants.

8. Tendances futures : À l'avenir, on s'attend à ce que la XR devienne plus personnalisée, l'intégration de l'IA rendant les expériences d'apprentissage plus adaptatives. En outre, comme la technologie continue de se développer, il est probable que nous verrons des casques plus légers et plus confortables et des expériences encore plus immersives et réalistes.

9. Considérations éthiques et de protection de la vie privée : Comme pour toute technologie, il existe des considérations éthiques, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données et les effets psychologiques d'une utilisation prolongée de la RV. Les établissements d'enseignement abordent ces questions par le biais de politiques et de lignes directrices.
En résumé, l'utilisation de la VR dans les salles de classe en est à un stade passionnant de croissance, offrant des possibilités de transformation pour l'éducation. Toutefois, son intégration est un processus complexe qui nécessite un examen attentif des facteurs pédagogiques, technologiques et éthiques. Au fur et à mesure que la technologie se développe et que des recherches sont menées, nous pouvons nous attendre à voir des utilisations encore plus innovantes de la XR dans l'éducation.

## Empathy Unfolding: Immersive Learning and Neuroeducation Insights through eXtended Reality Simulation<fnref n="121" /> (poster)

Cette affiche traite du déclin de l'empathie dans la profession d'infirmière, qui affecte particulièrement les patients à faible revenu et d'origine ethnique diverse. La solution proposée oppose la perspective traditionnelle centrée sur la maladie où les patients sont définis par leur maladie et traités par des voies rigides et uniformes, à une approche de soins centrée sur le patient. Cette approche met l'accent sur le traitement des patients en tant qu'individus, la promotion de la confiance et de la prise de décision partagée, et la possibilité pour les patients et les prestataires de soins de santé de s'exprimer sur les décisions en matière de soins de santé.

L'étude vise une collaboration interdisciplinaire pour produire une étude de réalité étendue (XR) axée sur les histoires, afin d'étudier l'effet des interventions de micro-histoires en réalité virtuelle (RV) 2D et 180° sur la préoccupation empathique des étudiants en soins infirmiers. Elle intègre la micro-narration dans l'ensemble du programme d'études, du niveau novice au niveau expert, et utilise divers processus interdisciplinaires, notamment les technologies de l'information, la neuro-éducation et la production d'histoires de patients, en mettant l'accent sur l'empathie dans l'enseignement général, la science et les aspects cliniques.

La conception de l'étude comprend des tests comportementaux, des tests neurophysiologiques et des évaluations de l'apprentissage transformationnel et de la préoccupation empathique. Les résultats des méthodes mixtes, indiqués par des niveaux de signification (p<0,05), suggèrent un impact mesurable des interventions. Cette approche marque un tournant décisif vers la compréhension et l'amélioration de l'empathie dans les soins de santé par le biais de stratégies éducatives et de technologies innovantes, dans le but d'améliorer les soins et les résultats pour les patients.

## Reality Bytes: The Good, the Bad, and the Ugly-Crying of Using Virtual Reality in the Classroom<fnref n="122" /> (poster)

Le projet "Reality Bytes" de la Central Methodist University explore l'utilisation de la réalité virtuelle (RV) dans la salle de classe, en détaillant sa mise en œuvre, ses applications et les résultats observés. L'université a acheté 40 casques Quest 2, qu'elle a distribués à diverses divisions et équipes universitaires. Parmi les applications de RV notables, citons Oxford Medical Simulation, Anne Frank House, Virtual Speech, Wander Workrooms, Anatomage, A Dark Matter et WIN Reality.

Dans la pratique, la RV de la Maison d'Anne Frank a été utilisée dans un cours de littérature axé sur les écrits de l'Holocauste, pour renforcer l'empathie des étudiants et leur permettre de prendre du recul. Virtual Speech a été utilisé dans des cours d'art oratoire, fournissant une plateforme permettant aux étudiants de s'entraîner et de recevoir un retour sur leurs compétences oratoires. L'application First Steps a été incorporée dans des cours de religion et de philosophie comparées afin d'explorer l'identité et l'incarnation.

Le projet souligne le potentiel de transformation de la RV dans l'éducation, en renforçant l'empathie, la curiosité et l'engagement des étudiants tout en fournissant des scénarios d'apprentissage réalistes et un retour d'information. Malgré les difficultés rencontrées (problèmes liés aux appareils, blocage du partage des applications, intégration et réticence du corps enseignant), l'initiative a permis d'élaborer des bonnes pratiques, notamment la formation du personnel, le marketing auprès du corps enseignant, la création de comptes fictifs et l'utilisation de chariots mobiles pour le transport.

L'utilisation stratégique de la RV à la Central Methodist University représente un engagement en faveur de méthodes d'enseignement innovantes, mettant l'accent sur l'apprentissage immersif pour améliorer la compréhension et l'engagement des étudiants. Le succès de l'initiative et les enseignements tirés constituent une feuille de route précieuse pour les autres établissements qui envisagent d'intégrer la RV dans leurs programmes.

<footnote n="121">¹²¹ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/empathy-unfolding-immersive-learning--neuroeducation-insights-through-extended-reality-simulation</footnote>

<footnote n="122">¹²² https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/reality-bytes-the-good-the-bad-and-the-ugly-crying-of-using-virtual-reality-in-the-classroom</footnote>
## VR Learning Design Compendium: Design Artifacts to Inspire VR Education<fnref n="123" /> (poster)

Le VR Learning Design Compendium de la Grand Valley State University est un guide pionnier qui traite de la conception pédagogique en réalité virtuelle. Il présente une analyse des artefacts éducatifs de RV, en se concentrant sur les implications pédagogiques afin d'inspirer et de guider les concepteurs d'apprentissage. Le recueil est classé en trois catégories : conception interactive pour l'engagement, conception immersive pour la présence et conception relationnelle pour l'empathie. Un exemple discuté est l'utilisation de "mains flottantes" dans des environnements de RV comme la maison d'Anne Frank, illustrant comment les éléments de conception peuvent guider l'interaction et l'engagement narratif, tout en offrant également des recommandations de conception pratiques pour surmonter les inconvénients tels que les problèmes de visibilité. Cette ressource stratégique vise à améliorer la RV éducative en fournissant des idées, de l'inspiration et des conseils pour créer des expériences d'apprentissage attrayantes et efficaces.

## VR Meditation at The Ohio State University<fnref n="124" /> (poster)

Le projet "Using Virtual Reality to Meditate on Campus" (Utiliser la réalité virtuelle pour méditer sur le campus) du College of Engineering de l'Ohio State University exploite la technologie de la réalité virtuelle pour améliorer le bien-être de la communauté universitaire. Compte tenu de la prévalence croissante des troubles mentaux et de la toxicomanie chez les jeunes adultes, le projet, soutenu par Buckeye Wellness Innovators et des recherches financées par des subventions, vise à offrir une expérience de méditation immersive par le biais de la RV.
Le projet utilise le casque Quest 2 pour sa mobilité en six degrés de liberté et son interface conviviale et utilisé avec un PC de haute qualité pour des performances optimales. Les meilleures pratiques telles que le mode kiosque et l'assistance sur site garantissent des expériences de RV rationalisées et accessibles.
Des applications telles que Guided Meditation VR, Bliss, TRIPP et Cosmic Flow sont gérées par des plateformes telles que SideQuest, Arbor XR et Steam, ce qui indique un environnement d'application robuste et flexible.
Pour l'avenir, le projet prévoit d'utiliser l'IA pour développer des expériences plus immersives, de fournir des logiciels de développement pour les contenus créés par les étudiants et de favoriser les partenariats pour la création de cours de RV. Cette initiative représente un engagement stratégique à exploiter la RV pour le bien-être mental et l'innovation éducative.

# Autre thématiques

Une session de groupes sur l'accessibilité numérique et des posters sur les traces d'apprentissages, les REL, l'interopérabilité et le HyFlex. Pour plus d'informations sur le HyFlex, voir l'article *Hybridations & HyFlex* de ce rapport.

## The State of Digital Accessibility in Higher Ed: 2023 Survey Takeaways<fnref n="125" /> (session de groupe)

Cette présentation de Kyle Shachmut de l'Université de Harvard et de Eudora Struble de l'Université de Wake Forest offre un aperçu stratégique de l'accessibilité numérique dans les milieux éducatifs. Elle souligne l'importance de l'accessibilité numérique en tant que facette de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI) tout en préconisant des ressources et des efforts institutionnels pour améliorer l'accessibilité numérique.
Les points clés sont les suivants:

<footnote n="123">¹²³ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/vr-learning-design-compendium-design-artifacts-to-inspire-vr-education</footnote>

<footnote n="124">¹²⁴ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/vr-meditation-at-the-ohio-state-university-1</footnote>

<footnote n="125">¹²⁵ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/the-state-of-digital-accessibility-in-higher-ed--2023-survey-takeaways</footnote>
1. Défense des intérêts de la communauté : le EDUCAUSE Community Group for IT Accessibility se réunit tous les mois pour plaider en faveur des ressources et des efforts institutionnels, en soulignant la nécessité de disposer de données de base et de connaissances évolutives pour guider les initiatives.

2. Personnel et ressources : de nombreux établissements font état d'une dotation en personnel inadéquate pour les rôles liés à l'accessibilité, 59 % d'entre eux déclarant moins de deux employés et 17 % n'en ayant aucun, ce qui indique un défi généralisé dans l'allocation de ressources suffisantes.

3. Design universel : reconnaissant que le design universel et l'accessibilité sont des actions en faveur des DEI, la présentation souligne l'importance du design inclusif dans l'EdTech.

4. Technologies émergentes : l'intégration des technologies émergentes, y compris l'IA générative, est considérée comme un facteur crucial pour faire progresser l'accessibilité numérique.

5. Données et métriques : l'absence d'ensembles de données à grande échelle sur l'accessibilité et la nécessité de disposer de mesures complètes pour suivre les progrès et orienter les efforts sont considérées comme des défis importants.

6. Défis institutionnels : la présentation reconnaît les défis auxquels les institutions sont confrontées en l'absence de données et d'indicateurs adéquats, soulignant la nécessité d'une approche stratégique pour créer un environnement numérique plus inclusif.

Cette présentation offre un aperçu stratégique du paysage actuel, des défis et des orientations futures en matière d'accessibilité numérique dans l'éducation, et plaide en faveur d'un effort concerté pour garantir que les ressources numériques sont accessibles à tous.

Pour en savoir plus, prendre connaissance du poster "Get to know the EDUCAUSE IT Accessibility Community Group"<fnref n="126" />

## Sourcing and Incorporating Quality Open Educational Resources (poster)<fnref n="127" />

Le guide du Lone Star College sur l'approvisionnement, la création et le partage des ressources éducatives libres (REL) met l'accent sur la compréhension et le respect des droits des créateurs par le biais de licences telles que les *Creative Commons*. Une recherche efficace implique d'étudier le marché pour déterminer quel est le contenu approprié, et d'établir des critères de qualité tels que la crédibilité et l'accessibilité. Il est essentiel d'organiser les liens et les informations d'attribution en un seul endroit pour faciliter l'utilisation. Lors du partage des REL, il convient de tenir compte de la licence, de la plateforme et du public, et de veiller au respect des exigences en matière de contrôle, d'accessibilité et de fichiers de la plateforme. Cette approche stratégique vise à encourager l'utilisation et le partage éthiques des REL, en améliorant le matériel éducatif tout en respectant les droits des créateurs et en assurant une diffusion large et efficace.

## Here's Your Easy Button for Implementing Learning Tools Interoperability (LTI) Advantage (poster)<fnref n="128" />

Ce poster présente les avantages de l'approche stratégique de l'intégration du *Learning Tools Interoperability (LTI)* dans les établissements d'enseignement supérieur. Elle met l'accent sur l'adaptation du LTI pour améliorer les environnements d'apprentissage numériques en mettant l'accent sur la sécurité, la puissance et la flexibilité, tout en répondant aux complexités inhérentes aux différents besoins institutionnels.

Les principaux points abordés sont les suivants:

1. Besoins fonctionnels et accès : personnaliser les exigences institutionnelles, en se concentrant sur les rôles des utilisateurs, les champs personnalisés et les variables de substitution pour garantir un environnement d'apprentissage numérique solide.

<footnote n="126">¹²⁶ https://drive.google.com/file/d/16wFfuqRBQPZyBJowdxO37sOKGLAe6X09/view</footnote>

<footnote n="127">¹²⁷ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/sourcing-incorporating-quality-open-educational-resources</footnote>

<footnote n="128">¹²⁸ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/heres-your-easy-button-for-implementing-learning-tools-interoperability-lti-advantage</footnote>
2. Amélioration de l'expérience utilisateur : rationalisation de la navigation et des interactions au sein des plateformes numériques afin de réduire le nombre de clics, d'optimiser l'expérience mobile et de garantir une accessibilité totale pour tous les utilisateurs.

3. Administration efficace : automatiser les processus tels que l'inscription et la gestion des listes, garantir des identifiants sûrs et uniques, et fournir des données d'utilisation complètes pour une meilleure supervision.

4. Gestion du contenu et flexibilité : Permettre aux formateurs d'ajouter et de gérer facilement des outils, prendre en charge des relations hiérarchiques complexes et fournir une assistance fiable à l'utilisateur final dans le contexte de l'apprentissage numérique.

5. Collaboration et soutien des fournisseurs : Assurer une communication continue, une documentation à jour, des feuilles de route claires pour le développement des fonctionnalités et une approche collaborative pour atteindre les objectifs éducatifs.

Le poster souligne l'importance d'une approche réfléchie et globale de l'intégration des LTI, compte tenu des besoins variés et complexes des établissements d'enseignement, des formateurs et des apprenants. Elle suggère une approche stratégique et personnalisée de l'adoption, garantissant que la technologie améliore les expériences d'apprentissage sans imposer de fardeau excessif aux utilisateurs ou aux administrateurs.

Document en complément de la part de l'entreprise 1EdTech: *Digital Learning Environment Integration Considerations: Why You Should be Using LTI Instead of APIs or Building Custom Integrations for Your Products*<fnref n="129" />.

## Predictive Analytics for Advising: Hard Truths and Lessons Learned from a Pilot (poster)<fnref n="130" />

Ce poster fournit des informations stratégiques sur le déploiement et les implications de l'analyse prédictive dans le domaine de l'orientation universitaire. L'équipe *Data Empowered Learning* (DEL) de Penn State a développé une application de conseil appelée LIFT, qui utilise le *Machine Learning* pour prédire les résultats des étudiants, en s'appuyant sur 8,6 millions d'enregistrements pour instruire les décisions avant le début du semestre.

Les principaux points abordés sont les suivants:

1. **Problème de maîtrise des données** : les conseillers ont d'abord eu du mal à interpréter et à rendre opérationnelles les données analytiques, ce qui a mis en évidence la nécessité d'une formation approfondie à la compréhension des données.

2. **Problème de mal-être** : des problèmes éthiques se sont posés lorsque les analyses prédictives sont entrées en conflit avec les idées préconçues des conseillers sur les étudiants, ce qui a entraîné une réévaluation des interventions.

3. **Problème démographique** : l'intégration de données démographiques a permis d'améliorer la précision, mais a soulevé d'importantes questions éthiques concernant les biais potentiels dans les cours, les instructeurs et les processus d'inscription.

4. **Problème de surveillance** : la culture institutionnelle relative à la confidentialité des données et l'impact perçu de la surveillance sur certaines populations ont nécessité une approche prudente de l'utilisation et de la communication des données.

5. **Problème mis en évidence** : les analyses peuvent révéler des biais systémiques, ce qui crée des difficultés institutionnelles pour traiter les problèmes de données émergents et les inégalités qui en résultent pour les étudiants.

6. **Problème des valeurs institutionnelles** : l'équilibre entre l'optimisation des résultats scolaires et la rétention, d'une part, et l'apprentissage et le conseil éthique, d'autre part, a posé d'importants dilemmes.

7. **Problème du Catch-22** : alors que la transparence des algorithmes est cruciale pour la confiance, une confiance excessive dans l'analyse prédictive sans compréhension peut conduire à des interprétations et des décisions erronées.

<footnote n="129">¹²⁹ https://www.1edtech.org/hed/ltn/dle-considerations</footnote>

<footnote n="130">¹³⁰ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/predictive-analytics-for-advising-hard-truths-and-lessons-learned-from-a-pilot</footnote>
8. **Problème de l'évaluation des enseignants** : les biais sous-jacents des données doivent être compris pour s'assurer que les enseignants ne sont pas injustement évalués sur la base de mesures biaisées.

Le projet pilote a souligné l'importance de la maîtrise des données, des considérations éthiques et de la nécessité d'une approche holistique pour intégrer l'analyse prédictive dans les services de conseil. Il fournit un cadre stratégique aux institutions qui envisagent des initiatives similaires, en soulignant les avantages potentiels et les complexités de l'utilisation de l'analyse prédictive pour soutenir la réussite des étudiants.

## On-Demand and In-Demand: Marshall University's Approach to Implementing HyFlex (poster)<fnref n="131" />

Ce poster vise à comprendre les perspectives du corps enseignant, les attentes en matière de soutien organisationnel et l'impact de la technologie dans les cours HyFlex. Lancé au printemps 2023, le projet pilote a impliqué 11 enseignants et 298 étudiants, couvrant des sujets tels que la cybercriminalité, l'économie, les sciences de la santé, la psychologie, et plus encore.

Les principaux objectifs stratégiques sont les suivants:

1. **Perspectives du corps professoral** : déterminer les obstacles les plus importants auxquels les professeurs sont confrontés lorsqu'ils envisagent d'utiliser HyFlex pour leurs cours, dans le but d'aborder et d'atténuer ces défis par le biais d'un soutien ciblé.

2. **Soutien organisationnel** : discuter du soutien organisationnel requis pour le développement des enseignants en veillant à ce que les ingénieurs pédagogiques soient correctement préparés et soutenus dans leurs efforts d'enseignement de la méthode HyFlex.

3. **Technologie et systèmes** : comprendre le rôle et l'impact de la technologie en classe et des systèmes de gestion de l'apprentissage dans le soutien des modalités HyFlex.

4. **Objectifs futurs** : d'ici 2027, Marshall vise à augmenter de 60 % le nombre de cours offerts dans des formats flexibles (mixtes, hybrides, en ligne ou HyFlex), ce qui témoigne d'un engagement fort en faveur du développement des options d'apprentissage flexibles.

5. **Amélioration des salles de classe** : moderniser 60 % des salles de classe d'ici 2027 pour soutenir l'apprentissage actif et flexible, en garantissant une expérience d'apprentissage à distance équitable pour les apprenants en mode hybride.

6. **Programmes de soutien aux salles de classe et aux enseignants** : mettre en œuvre des programmes pour aider les enseignants à gérer la technologie et à relever les défis de l'apprentissage hybride, ainsi que des programmes de formation des enseignants et de meilleures pratiques pour soutenir les modalités de cours flexibles.

Le plan stratégique de l'université Marshall pour la mise en œuvre de HyFlex met l'accent sur une approche globale et favorable à l'apprentissage flexible, en se concentrant sur la préparation des enseignants, l'infrastructure technologique et une vision à long terme pour augmenter l'offre de cours flexibles et hybrides.

## Getting Started with HyFlex: Building a Strong Foundation for Flexible Learning Environments (poster)<fnref n="132" />

Ce poster explore la mise en œuvre stratégique des cours HyFlex pour permettre aux étudiants de choisir leur mode d'apprentissage : en présence, en ligne (synchrone ou asynchrone), ou une combinaison des deux.

Les considérations clés pour un modèle HyFlex réussi sont les suivantes:

1. **Flexibilité et choix de l'étudiant** : le principe de HyFlex est d'offrir de multiples options d'apprentissage, en veillant à ce que les étudiants puissent choisir le mode qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur situation.

<footnote n="131">¹³¹ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/on-demand-and-in-demand-marshall-universitys-approach-to-implementing-hyflex</footnote>

<footnote n="132">¹³² https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/getting-started-with-hyflex-building-a-strong-foundation-for-flexible-learning-environments-1</footnote>
2. Équivalence des options d'apprentissage : toutes les modalités doivent offrir un contenu, des résultats d'apprentissage et des évaluations équivalents afin de garantir une expérience d'apprentissage cohérente et équitable.

3. Utilisation et réutilisation des ressources : HyFlex encourage l'utilisation du matériel et des ressources existants, en mettant l'accent sur l'efficacité et la cohérence des cours.

4. Accessibilité pour tous : veiller à ce que tous les étudiants, indépendamment de leurs capacités ou de leur situation, aient accès au matériel et aux activités d'apprentissage nécessaires.

5. Personnalisation institutionnelle : chaque institution devrait définir et communiquer clairement son modèle HyFlex, en l'adaptant à ses besoins et contextes spécifiques.

6. Retour d'information et amélioration continus : la sollicitation et l'intégration du retour d'information sont crucialles pour l'amélioration continue de l'expérience HyFlex.

7. Engagement de la communauté : la création d'une communauté autour du HyFlex HyFlexLearning.org fournit une plateforme pour le partage de la recherche, des ressources et des meilleures pratiques.

Ce résumé stratégique souligne l'importance de la flexibilité, de l'efficacité et de l'accessibilité dans la conception et la mise en œuvre d'un environnement d'apprentissage HyFlex. En se concentrant sur ces domaines, les établissements peuvent offrir une expérience d'apprentissage plus personnalisée, plus inclusive et plus efficace.

## Maximizing Access and Inclusion: A HyFlex Approach to Meeting Diverse Learner Needs (poster)<fnref n="133" />

Ce poster présente un aperçu stratégique de la conception des cours HyFlex (Hybrid-Flexible) visant à répondre aux divers besoins et préférences des étudiants. Cette approche permet aux étudiants de choisir la manière dont ils s'impliquent dans le cours. Elle encourage les principes de la conception universelle de l'apprentissage en offrant différentes manières d'acquérir des connaissances, de démontrer sa compréhension et de s'engager grâce aux ressources, aux enseignants et aux pairs à travers différents modes de transmission.

Les principales idées stratégiques sont les suivantes:

1. Comprendre la diversité des besoins : reconnaître le large éventail de situations des étudiants, y compris le travail, les engagements familiaux, le statut de handicapé et d'autres facteurs influençant les préférences d'apprentissage.

2. Demande croissante de flexibilité : les étudiants demandent de plus en plus des modalités d'apprentissage flexibles et pratiques pour mieux s'adapter à leurs divers modes de vie et engagements.

3. Garantir l'accès et l'inclusion : donner la priorité à l'accessibilité numérique en abordant les compétences de base dans le contenu des cours et en utilisant des vérificateurs d'accessibilité pour s'assurer que tous les étudiants peuvent participer pleinement au mode d'apprentissage qu'ils ont choisi.

4. Soutenir les usages de la technologie : fournir aux étudiants et aux enseignants la formation, le soutien et les outils nécessaires, tels que l'internet à haut débit et les bureaux virtuels, pour faciliter une participation efficace aux cours HyFlex.

5. Assurer l'équité : l'objectif est d'offrir un accès égal aux opportunités et aux ressources à tous les étudiants, en particulier à ceux qui pourraient être exclus ou marginalisés.

6. Exploiter les données probantes : s'inspirer de sources telles que le **EDUCAUSE 2023 Students and Technology Report** et le **EDUCAUSE Horizon 2023 Report**, qui mettent l'accent sur la flexibilité, le choix et l'équité dans l'expérience de l'étudiant.

7. Engagement de la communauté et ressources : encourager la participation à la communauté d'apprentissage HyFlex et offrir des ressources de recherche et des exemples de stratégies pour une mise en œuvre réussie.

<footnote n="133">¹³³ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/maximizing-access-and-inclusion-a-hyflex-approach-to-meeting-diverse-learner-needs-1</footnote>
Ce résumé stratégique souligne l'importance d'environnements d'apprentissage flexibles, inclusifs et bien soutenus pour répondre aux besoins variés des étudiants d'aujourd'hui, et présente HyFlex comme une approche viable et efficace pour améliorer l'accès, l'engagement et la réussite dans l'enseignement supérieur.

## Seneca Polytechnic's HyFlex Classroom Technology Journey (poster)<fnref n="134" />

Ce poster fournit un cadre stratégique pour l'intégration d'environnements d'apprentissage flexibles. Les cours HyFlex permettent aux étudiants de choisir entre des sessions en personne, des sessions synchrones en ligne et des sessions asynchrones en ligne, améliorant ainsi l'accessibilité et s'adaptant à divers besoins et horaires d'apprentissage.

Voici les principaux enseignements tirés de ce voyage:

1. Mise en œuvre de la technologie : les salles de classe HyFlex sont équipées de microphones au plafond, de doubles caméras, de tableaux blancs et d'équipements agnostiques en matière de logiciels, ce qui garantit à tous les étudiants, qu'ils soient à distance ou en classe, une expérience d'apprentissage transparente.

2. Évolution de Flex 1.0 en Flex 2.0 : le passage de la configuration initiale à une version améliorée a apporté des améliorations telles que des caméras orientées vers l'arrière, des réseaux de microphones au plafond, des bras à double écran et un support au numérique élargi, ce qui témoigne d'un engagement en faveur d'une amélioration continue.

3. Préparation des enseignants : une formation intensive, des ambassadeurs Flex pour une assistance en temps réel et un cours en ligne complet avec des exercices pratiques ont été mis en place pour préparer les enseignants à ce nouveau mode d'enseignement.

4. Réactions des étudiants : les cours HyFlex ont été bien accueillis, offrant aux étudiants de la flexibilité, une réduction du stress et des possibilités de développement de leur conscience métacognitive. Toutefois, le besoin d'une communauté et d'une connexion entre les différents modes a également été souligné.

5. Stratégies d'enseignement : il est conseillé aux enseignants de concevoir d'abord des parcours asynchrones, de faire de la classe inversée pour un apprentissage actif, de s'éloigner des examens à enjeux et d'inciter les étudiants à aider leurs pairs en ligne.

6. Défis et adaptations : les défis initiaux, tels que la visibilité audio et la gestion de la vidéoconférence, ont été relevés dans les itérations ultérieures, ce qui témoigne d'une approche réactive et adaptative de l'intégration de la technologie.

7. Mesure de l'impact : l'utilisation des cours HyFlex à Seneca Polytechnic est passée de 50 à plus de 700, avec 116 salles de classe équipées, ce qui témoigne d'une adoption et d'une mise à l'échelle significatives.

L'initiative HyFlex de Seneca Polytechnic représente un engagement stratégique en faveur d'un enseignement flexible et inclusif, et offre des informations précieuses aux établissements qui cherchent à mettre en place ou à améliorer leurs propres environnements d'apprentissage flexibles.

<footnote n="134">134 https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/seneca-colleges-hyflex-classroom-technology-journey</footnote>
# Salon des exposants

Comme d'habitude, le salon des exposants de la conférence EDUCAUSE est ÉNORME (photos ci-dessous). Plus de 250 exposants présentent sur des stands. La surface des stands est corrélée généralement au poids financier de l'entreprise ! S'y trouvent des fournisseurs de technologies de l'information mais aussi de solutions EdTech.

Malheureusement, les heures d'ouverture du salon des exposants sont très courtes :

* Mardi 10 octobre - 10h15 - 16h45

* Mercredi 11 octobre - 10h15 - 16h

Il faut donc courir depuis les salles des sessions pour visiter des stands qu'il faut vérifier au préalable sur le plan sous peine de se perdre rapidement dans les allées. Mais l'auteur a trouvé un peu de temps pour rendre visite à de vieilles connaissances ainsi qu'à des amis de la Fondation Apereo.

Heureusement, les sessions de posters sont situées dans le salon des exposants ! Il y a également deux espaces dédiés à EDUCAUSE Central + Emerging Tech Zone. Le premier est un endroit où l'on peut obtenir des informations sur l'association EDUCAUSE et rencontrer ses dirigeants. Le second était auparavant appelé Startup Alley, un nom plus compréhensible. (photos ci-dessous).

## Stands visités dans l'espace général

**Créateurs, fournisseurs et intégrateurs de LMS:** Moodle / Apereo Foundation (Sakai) / Anthology (ex Blackboard) / D2L / Instructure / K16 Solutions / Open LMS / Instructure

**Meta for Education<fnref n="135" />:** Cette année, le stand de Meta était conçu comme un laboratoire de chimie avec des démonstrations des capacités du casque Quest3 en *Mixed Reality* (photo ci-dessous).

**Revolution Lightboards<fnref n="136" />:** Fabricant et fournisseur de tableaux lumineux (photo ci-dessous).

## Stands visités dans la Emerging Tech Zone

**Wooclap<fnref n="137" />:** Une entreprise européenne avec un bureau à Montréal qui propose un outil transformant des présentations types en expériences d'apprentissages interactifs dynamiques et co-construits.

**Ziotag<fnref n="138" />:** Plate-forme de chapitrage automatique par IA générative qui rend les informations contenues dans le contenu vidéo et audio accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées.

**eduLAB<fnref n="139" />:** Transformer l'enseignement technique grâce à des laboratoires virtuels et des services de contextualisation sur mesure. Convient à une gamme de cours techniques : cybersécurité, réseaux, intelligence artificielle, cloud computing, développement Web, programmation, ingénierie et développement de jeux.

**APL nextED<fnref n="140" />:** Un ERP pour les opérations académiques basé sur le cloud qui rationalise les processus académiques et centralise la gestion des professeurs.

**LearningClues<fnref n="141" />:** Présentation de CourseGPT™: la possibilité pour les apprenants de recevoir des réponses à des questions qui sont renseignées uniquement par ce qui a été présenté dans les vidéos de classe ou mis à disposition dans le LMS du cours..

**Kritik Education<fnref n="142" />:** Une plateforme d'évaluation par les pairs qui place les étudiants au centre de l'apprentissage.

<footnote n="135">¹³⁵ https://about.meta.com/immersive-learning</footnote>

<footnote n="136">¹³⁶ https://revolutionlightboards.com</footnote>

<footnote n="137">¹³⁷ http://www.wooclap.com/</footnote>

<footnote n="138">¹³⁸ https://ziotag.com/</footnote>

<footnote n="139">¹³⁹ https://www.edulab.com.au</footnote>

<footnote n="140">¹⁴⁰ https://aplnexted.com</footnote>

<footnote n="141">¹⁴¹ http://www-learningclues.com</footnote>

<footnote n="142">¹⁴² https://www.kritik.io/</footnote>
## Voici un plan du salon des exposants<fnref n="143" />

<figure><img src="image_69.png" /></figure>

## Photos du salon des exposants

<figure><img src="image_70.png" /></figure>

## Partie ouest du salon des exposants

<figure><img src="image_71.png" /></figure>

## Stands / EDUCAUSE Central / Posters area

<footnote n="143">¹⁴³ https://s23.a2zinc.net/clients/EDUCAUSE/E23/Public/EventMap.aspx</footnote>
<figure><img src="image_72.png" /><figcaption>EDUCAUSE Central</figcaption></figure>

<figure><img src="image_73.png" /><figcaption>META stand: MR Chemistry Lab</figcaption></figure>

<figure><img src="image_74.png" /><figcaption>Revolution Lightboards stand</figcaption></figure>
# IA et succès étudiant: une omniprésence

Bruno Urbero, PhD

## Introduction

En 1975, les prédictions indiquaient déjà une corrélation entre la connaissance exhaustive de la vie des étudiants et leur réussite académique. Pendant près de cinquante ans, les établissements ont systématiquement recueilli et stocké, dans leurs systèmes d'information, les données relatives à la scolarité des étudiants ainsi que toutes les informations accessibles, afin de démontrer la fiabilité de ce modèle, qu'ils ont ensuite exploité de manière positive. Cependant, ce n'est qu'au cours des dernières années, avec l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), que ce modèle a finalement été validé.

Avant cette validation, de nombreux établissements ont recueilli une pléthore de données sur leurs étudiants, allant au-delà de la simple scolarité : choix de cursus, résultats, assiduité aux cours, interactions sociales (virtuelles et physiques), réponses aux enquêtes, utilisation des services universitaires, appartenance à une minorité ethnique, couleur de peau, perception d'une aide publique, conditions de vie en dessous du seuil de pauvreté, problèmes de ressources, santé et handicap, préoccupations financières, présence de dettes excessives, difficultés alimentaires, responsabilités familiales, instabilité de vie, obtention ou éligibilité à une bourse Pell, et ainsi de suite.

La connaissance holistique de l'étudiant repose sur l'ensemble de ces données, et la validation du modèle a démontré qu'elles permettaient de prédire précocement le risque de décrochage, facilitant ainsi la mise en place de mesures visant à améliorer la rétention des étudiants dans leur cursus, principalement au niveau du premier cycle universitaire. L'abandon constitue un double échec, tant pour l'étudiant, confronté non seulement à un revers personnel mais également à des dettes importantes, que pour l'établissement, dont la réputation peut être entachée par les échecs individuels, entraînant une perte directe de revenus, un recul dans les classements (comme la classification Carnegie), des difficultés de financement à long terme, et des défis de recrutement et d'attractif financier pour les investisseurs, y compris les anciens élèves.

Bien que les étudiants soient informés de la collecte des données et de leur utilisation, le coût considérable de ce processus soulève légitimement des questions sur la nécessité de recueillir toutes ces informations. Des initiatives se multiplient autour de la confidentialité et de l'anonymisation des données.

L'évolution rapide de ce sujet, impulsée par l'agilité des établissements, est manifeste. En trois ans seulement, cette thématique est passée d'un sujet de recherche, visant à valider le modèle, à une expérimentation d'abord à petite échelle, puis à une mise en œuvre à l'échelle de l'établissement. Les solutions de remédiation au décrochage, notamment l'escalade auprès d'un conseiller et l'utilisation des approches comme les "nudges" pour réorienter les étudiants lorsqu'un décrochage est détecté, ont supplanté la théorie du modèle qui n'est même plus mentionné.

La fiabilité du modèle étant acquise, les solutions proposées sont désormais principalement commerciales, provenant d'entreprises universitaires, de start-ups spécialisées ou d'éditeurs déjà établis qui s'emparent de cette thématique. L'enjeu s'est déplacé vers l'implémentation de ces solutions dans les établissements et les analyses qui en résultent, faisant l'objet de retours d'expérience.

Afin de créer un écosystème centré sur l'étudiant, les établissements universitaires et les collèges communautaires entreprennent une transformation digitale de leurs systèmes d'information existants, favorisant notamment l'interopérabilité, l'intégrité et la gouvernance des données pour accompagner l'étudiant tout au long de son cursus.
La plupart des projets cités sont déployés dans des délais rapides, variant de quelques mois à une année universitaire, expliquant en partie le dynamisme de cette thématique. La présence de solutions commerciales basées sur un nombre restreint de systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS), tels que Canvas (41%), Blackboard (28%), Moodle (17%) et Brightspace (14%), a permis non seulement une standardisation rapide des solutions, mais aussi une intégration aisée dans les systèmes d'information existants, générant des économies d'échelle dans l'enseignement supérieur américain.

## Analyser l'expérience numérique des étudiants grâce à la recherche sur les utilisateurs

Une part significative de l'expérience des étudiants, incluant l'accès aux services, aux cours, la connexion avec leurs pairs, et la recherche d'informations de l'université, s'effectue à travers des solutions technologiques via divers outils et applications numériques. Cependant, cette expérience peut parfois être entravée par des systèmes anciens, des applications multiples hébergées par différentes entités de l'université, ainsi que par l'introduction de nouveaux outils.

L'Université de Californie - Fresno<fnref n="144" /> a entrepris une étude approfondie du rôle de la technologie et des problématiques liées à l'accès des étudiants aux services numériques, ainsi que des obstacles associés aux processus. Ce projet à l'échelle du campus a impliqué toutes les parties prenantes, des dirigeants aux étudiants eux-mêmes. L'équipe de recherche a déployé des efforts pour comprendre l'état actuel et concevoir une application future, facile à naviguer, visant à offrir un accès aisé aux services et ressources numériques en vue d'améliorer l'expérience numérique des étudiants.

Conformément aux recommandations d'EDUCAUSE et du Gartner, l'amélioration de l'expérience utilisateur devrait figurer parmi les priorités des établissements. Un accès fluide aux ressources et services du campus, incluant le support de cours et la vie sur le campus, est identifié comme l'une des clés du succès étudiant. L'Université d'État de Californie à Fresno (CSU-Fresno) a interrogé les étudiants sur leurs attentes, synthétisé les résultats, créé des prototypes et les a testés. Cette initiative de recherche a intégré activement les étudiants à toutes les phases du projet, permettant d'évaluer l'impact des outils numériques sur leur expérience, d'identifier les applications et sites Web les plus utilisés, de recueillir des retours sur leur fonctionnement, et de comprendre les difficultés d'utilisation.

Les étudiants ont exprimé une satisfaction élevée à l'égard des applications universitaires, en particulier Canvas et Google. Cependant, pour certains processus moins fréquemment utilisés, ils souhaitent des améliorations sur les aspects difficiles de la navigation. De même, ils aspirent à des communications plus concises et rapides, avec des priorités claires, ainsi qu'à des accès faciles aux services et des interfaces modernes.

La maquette proposée a été validée et mise en production au printemps 2023, après six mois d'implémentation. Elle intègre les tâches les plus demandées par les étudiants, telles que la vérification des notes et la mise à jour des plannings, l'inscription à un rendez-vous avec un conseiller, la réservation de salles d'études, la découverte des organisations étudiantes, etc., répondant ainsi aux attentes en termes d'ergonomie.

<footnote n="144">¹⁴⁴ Analyzing the Student Digital Experience through User Research - Max J. Tsai, Innovation Officer | Interim Director of Digital Transformation, California State University, Fresno - Katherine Rae Lathos, User Experience Designer, California State University, Fresno - Kate Miffitt, Director for Innovation, California State University, Office of the Chancellor - Allison Green, User Experience Designer, California State University, Office of the Chancellor</footnote>
## Améliorer la réussite étudiante en utilisant les inscriptions croisées sur un ensemble d'établissements

Le « California Community Colleges<fnref n="145" /> » constitue un campus virtuel rassemblant 116 collèges, accueillant 1,9 million d'étudiants et proposant plus de 10 000 cours en ligne, englobant plus de 90 parcours certifiants et/ou diplômants pour les étudiants affiliés à ces établissements. Le « California Virtual Campus (CVC) » représente une initiative collaborative des California Community Colleges (CCC) visant à accroître l'accès et la réussite des cours en ligne de haute qualité, afin que davantage d'étudiants puissent atteindre leurs objectifs éducatifs.

Ce dispositif permet aux étudiants, sans changer d'établissement de rattachement, de suivre des cours parmi les 115 autres établissements partenaires. Cette flexibilité offre aux étudiants la possibilité d'accéder à des cours non disponibles localement, éliminant ainsi la nécessité de changer d'établissement et élargissant considérablement l'offre de cours sans contrainte de déménagement. L'inscription en ligne est instantanée et se limite à la période d'inscription ouverte des collèges participants, garantissant ainsi à tous les étudiants éligibles, quel que soit leur statut prioritaire, un accès équitable aux cours.

Le fonctionnement en campus virtuel n'entrave pas l'accès aux aides financières et aux bourses. Tous les établissements participants ont signé un accord d'aide financière, permettant ainsi aux étudiants inscrits dans deux collèges différents de recevoir des fonds d'aide financière fédérale et étatique, basés sur les unités combinées prises dans les deux établissements.

Plus de trois quarts des étudiants de l'enseignement supérieur en Californie sont inscrits dans l'un des établissements du CCC, soulignant ainsi que ce système bénéficie à une vaste majorité d'étudiants de Californie. Cette collaboration inter-établissements facilite significativement la réalisation des objectifs éducatifs des étudiants en leur offrant un accès simplifié à des cours en ligne et en automatisant les inscriptions entre établissements indépendants. L'inscription croisée élimine plusieurs obstacles liés à l'inscription, au suivi des cours et, finalement, à l'obtention du diplôme.

Au moyen d'une application unique regroupant l'ensemble des établissements, l'étudiant peut rechercher les cours proposés par les 116 établissements du campus virtuel. Il peut s'inscrire de manière centralisée aux cours qui l'intéressent, effectuer le paiement correspondant, puis les cours sont intégrés au tableau de bord Canvas de son établissement d'origine. Ainsi, l'étudiant peut suivre ses cours, compléter son cursus et obtenir sa certification et/ou son diplôme de manière simplifiée.

## Optimisation du processus d'aide financière, augmentation des inscriptions et de la rétention grâce à l'IA

Le New Jersey Institute of Technology<fnref n="146" /> (NJIT) a optimisé ses processus d'aide financière en adoptant les solutions de la société Ellucian. La question du financement des études se pose de manière plus aiguë pour les milieux défavorisés, en particulier pour les étudiants de première génération, confrontés à la fois à des défis financiers et à des difficultés d'accès à l'information.

Les préoccupations majeures et les critiques portent sur l'augmentation des frais d'inscription, la complexité pour accéder aux aides fédérales et le coût des études qui ne semble pas toujours compensé par des

<footnote n="145">145 Eliminate the Application! How California Uses System-Wide Cross-Enrollment for Student Success - Marina Aminy, Executive Director, CCC Online Education Initiative (OEI) - Mike Vogt, Director of Strategic Planning and Operations -Information Technology, Foothill-DeAnza Community College District</footnote>

<footnote n="146">146 Transforming Challenges into Success: How One Institution Flipped the Script and Halted Barriers to Increasing Enrollment and Retention - Chaitrali Rane Manager of Student Financial Aid Information New Jersey Institute of Technology - Nathalie Walther Director, Strategic Programs, Ellucian</footnote>
perspectives salariales futures. La reconnaissance de la valeur de l'enseignement supérieur aux États-Unis est indéniable, mais son coût élevé constitue un obstacle pour de nombreux étudiants.

Du fait de la crise démographique, les établissements font face à des difficultés de recrutement à l'échelle nationale. Cette diminution des inscriptions nécessite l'adoption urgente de nouvelles stratégies. L'incertitude entourant les financements et les critères d'éligibilité représente la principale barrière au recrutement et, ultérieurement, à la rétention des étudiants.

Le NJIT a constaté que 1/3 des étudiants qui ne poursuivent pas d'études supérieures pensent qu'ils ne peuvent pas se le permettre, et 73 % des décrocheurs indiquent que le processus d'aide financière a eu un impact significatif sur leurs résultats.

En répondant aux besoins de chaque étape du parcours étudiant, le NJIT a renversé le processus et surmonté les obstacles au recrutement, améliorant ainsi la rétention des étudiants. L'accompagnement de l'étudiant est assuré à chaque étape grâce à un conseiller virtuel basé sur l'intelligence artificielle :

* Lors de la recherche d'établissement, l'établissement favorise la transparence des coûts en présentant les coûts complets de la scolarité à l'étudiant via un calculateur de coût personnalisé.

* Lors de l'inscription, une offre digitale et des notifications appropriées sont mises à disposition.

* Pour le soutien financier, la gestion rationalisée des bourses est mise en place.

* Lors de l'inscription, la collecte et la validation automatisées des formulaires sont assurées.

* En cas de décrochage éventuel, des financements d'urgence sont proposés.

La rapidité de réponse constitue un facteur clé du recrutement. Les étudiants commencent à envisager d'autres options si aucune réponse à leur demande de soutien financier n'est fournie. Après 2 semaines, 17 % envisagent une alternative, 58 % après un mois et 79 % après 2 mois.

Le principal obstacle au changement de solution d'aide financière est la lenteur de mise en œuvre. Pour remédier à cela, le NJIT a opté pour une solution commerciale. Ce choix de partenariat a permis à l'université de mettre en place une solution rapidement, avec des livrables précis et tenus : le module d'inscription a été livré après 1 mois, le conseiller virtuel en 2 mois, le calculateur de coût en 4 mois, et l'extension des bourses d'études à l'ensemble du campus en 6 mois à 1 an.

L'abandon du processus papier, inefficace et source de frustration, a été rendu possible par la vérification digitale, permettant au personnel administratif de se consacrer à des tâches plus complexes. Cette dématérialisation a fluidifié l'attribution des bourses d'études, réduisant les risques liés à la manipulation de documents physiques.

L'utilisation d'une solution commerciale a permis de réduire le traitement papier grâce à la vérification digitale, laissant le personnel administratif se concentrer sur des tâches plus valorisantes. Ces processus dématérialisés sont plus simples et rapides à utiliser par les étudiants, les attirant ainsi et les retenant.

En outre, le passage au numérique réduit l'utilisation du papier et les coûts administratifs, accroît la transparence dans l'attribution des aides financières, et présente un impact positif sur les budgets et l'environnement.

Le calculateur de coûts permet aux étudiants et à leur famille de prendre des décisions éclairées en exposant de manière transparente les frais d'inscription, les frais annexes et les aides financières potentielles. Cette transparence renforce la confiance des étudiants envers l'établissement.

Les avantages observés comprennent l'élimination des tracasseries administratives, la réduction des erreurs et des délais, l'accélération du processus global, la réduction des risques liés à la manipulation de documents physiques, le suivi en temps réel des étudiants, les rappels automatiques, le respect des délais, la réduction des appels et des requêtes, la libération des personnels administratifs des tâches manuelles, et une augmentation de l'efficacité.

La mise en œuvre complète de cette solution a pris 3 ans au NJIT et a conduit à une augmentation significative des inscriptions, ainsi qu'à un renforcement de l'engagement et de la réussite des étudiants au cours de la première année de mise en œuvre.
Utilisation de l'IA pour favoriser les interactions avec et entre les étudiants

Le Mercy College<fnref n="147" />, un établissement privé multi-campus, a identifié des défis majeurs dans l'accessibilité aux ressources et la facilité d'obtention d'informations pour ses étudiants. Selon une enquête menée auprès d'eux, 87% ont déclaré rencontrer des difficultés pour trouver des informations sur les admissions et remplir les formulaires, 84% ont eu du mal à obtenir des conseils cohérents entre différentes sources, et 80% ont trouvé les réponses entre ces sources confuses, risquant ainsi de ne pas terminer correctement leurs inscriptions, voire d'abandonner. À noter que 30% des étudiants sont des étudiants de première génération.

Pour remédier à ces problèmes, le Mercy College a mis en place des outils de communication basés sur l'IA afin d'intégrer des sources de données sur le campus et d'améliorer l'expérience des étudiants. Cette plateforme de communication par IA a considérablement renforcé les liens entre les étudiants et fourni un soutien personnalisé face aux besoins institutionnels. Dans un paysage numérique en constante évolution, les établissements d'enseignement supérieur doivent engager les étudiants par une communication fluide et efficace.

L'utilisation du traitement des requêtes en langage naturel par l'IA a permis d'intégrer et d'exploiter les sources de données du campus, normalisant ainsi l'accès à ces informations et améliorant la capacité des étudiants à localiser des informations personnalisées. La solution adoptée est un chatbot, nommé Mercy-chatbot, utilisant la technologie multilingue Ocelot Chatbot. Initialement doté de seulement 500 réponses, le chatbot s'appuie sur une couche intermédiaire qui interroge les différentes bases de données de l'établissement pour fournir des réponses aux étudiants.

L'avantage de cette solution réside dans le fait qu'elle ne nécessite pas d'expertise pour définir les réponses. Dès sa mise en production, le chatbot a répondu à 90% des requêtes des étudiants, simplifiant les échanges de données et entraînant une augmentation de la satisfaction des étudiants. De plus, le nombre d'appels a diminué d'environ 25%.

Chaque requête sur le chatbot, composée d'une vingtaine de questions/réponses en moyenne, permet d'envoyer des informations personnalisées telles que le nom du conseiller et ses coordonnées, les résultats et les notes des étudiants. Cette capacité à centraliser les sources de données évite de devoir contacter plusieurs services ou systèmes distincts.

La mise en place de cette solution a permis de libérer du temps pour le personnel, qui peut désormais se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme des campagnes sophistiquées de mails ciblés. La finalité de cette solution est d'améliorer les interactions entre les étudiants et le personnel éducatif, sans chercher à remplacer ce dernier.

En conséquence, la satisfaction des étudiants a augmenté, car ils obtiennent des réponses immédiates sans contrainte d'horaires, et n'ont plus besoin d'accéder à des systèmes multiples ou de contacter différents bureaux administratifs. La mise en place de cette solution a nécessité 8 mois, elle traite environ 4000 requêtes par heure de 10h à 16h, mais reste disponible à toute heure du jour ou de la nuit. À terme, elle vise à répondre à toutes les questions de tous les étudiants concernant l'inscription, la rétention, le bien-être et l'accès.

<footnote n="147">¹⁴⁷ Empowering Student Interactions: AI-Driven Strategies for Communication and Institutional Efficiency - Todd Pratella Executive Director of IT
Mercy University - Jeff Butera Senior software Architect Ocelot</footnote>
Développer une application qui apporte de valeur aux étudiants pour favoriser leur engagement

L'Université de l'Ohio<sup>148</sup> a élaboré l'application "Go OHIO" dans le but de faciliter la navigation des étudiants pour accéder aux ressources de l'université et ainsi accroître leur engagement dans leur cursus. Un groupe diversifié d'experts étudiants a été formé pour piloter le développement de cette application, suivant le projet depuis sa conception initiale jusqu'à sa phase bêta et son lancement complet. Le groupe a adopté une approche axée sur la collecte continue des commentaires des étudiants, des tests d'utilisabilité, une collaboration avec diverses parties prenantes, et la documentation de mesures de réussite pour évaluer la valeur du projet et assurer la transparence à tous les niveaux.

Bien que le projet soit centré sur l'engagement étudiant via des solutions technologiques, l'université a également augmenté le nombre de conseillers éducatifs, conformément au modèle du succès étudiant. Toutefois, une tendance émergente montre que les étudiants préfèrent les échanges de manière digitale plutôt que des rencontres en personne avec leurs conseillers. L'évolution des préférences des étudiants dans l'utilisation de solutions technologiques est encore en cours d'évaluation pour déterminer s'il s'agit d'un changement d'usage ou d'une dérive technologique.

Le développement de l'application, réalisé en quelques mois selon la méthode agile, a pris en compte les besoins spécifiques des étudiants en ligne et sur le campus, avec une forte participation des étudiants à toutes les phases du processus. La collecte initiale des besoins a structuré l'application, la phase bêta a permis d'utiliser les retours des étudiants pour des développements incrémentaux, et la transparence des données ainsi que la participation au bêta-test ont assuré l'adhésion du groupe métier multifonctionnel.

L'objectif était de lancer l'application mobile d'ici juin 2023, répondant aux attentes des utilisateurs en termes de facilité de navigation, d'informations précises et à jour, d'un annuaire des personnes et services utiles, de dates importantes, de vidéos explicatives sur des systèmes complexes, et de solutions pour se connecter avec d'autres étudiants. L'application offre également la possibilité d'évaluer le parcours des étudiants en réponse à une question posée, permettant de corriger les questions incomprises et d'ajuster l'interface en cas de navigation erratique.

Le lancement de l'application a été un succès retentissant pour l'Université de l'Ohio, dépassant les attentes en termes de téléchargements (2 fois plus qu'espéré) et d'utilisation (2,6 fois plus élevée que prévu).

Développer un écosystème, centré sur l'étudiant pour son sentiment d'appartenance

Les universités américaines, telles que Cornell et Wisconsin-Madison<sup>149</sup>, s'efforcent de créer un fort sentiment d'appartenance chez les étudiants tout au long de leur cycle de vie universitaire en mettant en place des écosystèmes centrés sur l'étudiant. Ces établissements ont exploité leur CRM (Customer Relationship Management) pour personnaliser les interactions avec les étudiants, fournir un accès à des sources de données diverses, établir des méthodes cohérentes de résolution des problèmes, et favoriser la collaboration interdépartementale afin d'offrir aux étudiants une expérience transparente. Les stratégies adoptées visent à mettre en œuvre et à améliorer continuellement les technologies CRM, en plaçant les besoins des étudiants et du personnel des Affaires étudiantes au premier plan de leur conception.

Bien que de nombreuses plateformes existent dans ces universités, les solutions et processus présentés s'appuient principalement sur Salesforce. Le CRM de cet éditeur offre aux conseillers et à l'université une vue complète des étudiants, de leur scolarité, ainsi que des métadonnées associées. Il propose des tableaux de

<footnote n="148">148 Student Engagement Tactics: Building Technology That Delivers Value to Students on Day One - Julie Chiki Campus Engagement Specialist
Ohio University - Jen Van Nostran Product Manager Ohio University</footnote>

<footnote n="149">149 A Sense of Belonging: Leveraging CRM Technology to Establish a Student-Centric Ecosystem - Rebecca Jeffrey Chief Innovation Officer
Cornell University - Kyla Faroll Associate Director Entreprise & Engagement Solutions University of Wisconsin-Madison</footnote>
bord personnalisés pour chaque étudiant, comprenant un suivi de la progression, des alertes, etc. L'objectif est de fournir une vue à 360° des étudiants pour les conseillers.

L'interface utilisateur est conçue pour faciliter le parcours, permettant aux utilisateurs d'interagir avec d'autres personnes, de déclencher des actions, de prendre des décisions, de communiquer sans délai, et de générer des rapports. L'accès centralisé aux données permet de créer une expérience utilisateur personnalisée en contextualisant les échanges avec des données spécifiques à chaque étudiant, à travers une application web et mobile accédant à tous les services et ressources de l'université.

L'application répond plus rapidement qu'un système de messagerie électronique, augmentant ainsi la coordination de l'équipe en charge de l'application. Avec une expérience utilisateur plus personnalisée grâce à la centralisation des informations, les universités envisagent d'aller plus loin en intégrant d'autres types de données, telles que les données familiales, la gestion des requêtes en attente, les données d'autres départements, etc.

Trois axes principaux guident l'application pour renforcer le sentiment d'appartenance : procurer et suivre un engagement holistique grâce à un portail de conseil, assurer un accès équitable aux ressources et opportunités, et orchestrer les moments clés de la vie étudiante. Une interface d'alerte a également été créée en cas de risque imminent, renforçant le soutien de l'université en cas de besoins vitaux non pourvus, problèmes médicaux sérieux, problèmes mentaux sérieux, menace pour soi-même ou autrui, ou impossibilité de localiser un étudiant. Cette approche renforce également le sentiment d'appartenance à la communauté universitaire.

L'expérience étudiante couvre divers aspects tels que l'intégration, les finances, l'apprentissage, les activités extrascolaires, le conseil, la carrière, la vie communautaire et la diplomation. L'application est conçue pour accompagner les étudiants dans tous ces aspects de leur vie universitaire.

## La confidentialité : un atout pour l'université

L'Université de l'Illinois<fnref n="150" /> a mis en place une équipe dédiée à l'identité, à la confidentialité et à la cybersécurité, dont les principes fondamentaux reposent sur le soutien de l'autonomie des individus et leur participation à la gestion des informations identifiantes. Cette équipe, axée sur les concepts de consentement, transparence et confiance, est devenue un partenaire stratégique pour toutes les parties prenantes impliquées dans la gestion et la protection des données des étudiants.

Les recommandations de cette équipe couvrent divers domaines contenant des données personnelles, tels que l'analyse de l'apprentissage, la santé/bien-être des étudiants, leur réussite, les expériences en classe et en dehors, la création de communautés et le développement d'applications. Un aspect central de ces recommandations est de permettre aux étudiants, anciens élèves et autres individus de superviser la gestion, le traitement et le partage de leurs données, tout en maintenant un équilibre entre la confidentialité et la disponibilité des données.

Les directives sur la confidentialité s'articulent autour de la minimisation du stockage et de l'utilisation des données personnelles, avec un accent particulier sur la prise en compte de la confidentialité dès la conception des applications, couvrant ainsi tous les usages, académiques et liés à la vie sur le campus.

L'équipe a également formulé des recommandations spécifiques pour l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) en tenant compte des aspects de protection des données, de transparence dans le développement, et de prise en compte des directives du RGPD. Cela inclut des conseils pour les usages d'IA générative et de chatbots, ainsi que la création d'un centre de confidentialité permettant aux étudiants de gérer leurs données et leurs consentements.

L'évolution rapide des offres d'IA nécessite une prise en charge émergente de la protection des données, de la confidentialité, de la transparence et du contrôle utilisateur. L'IA et son encadrement réglementaire sont en

<footnote n="150">¹⁵⁰ Student Success – Privacy Enables the University - Phil Reiter, Associate Director, Privacy – University of Illinois Urbana-Champaign - Stephen Collette, Manager, Privacy Operations– University of Illinois Urbana-Champaign - Aaron Collie, Manager, Privacy Engineering– University of Illinois Urbana-Champaign</footnote>
constante évolution, exigeant une mise en œuvre prudente et basée sur l'évaluation continue des résultats du programme, notamment en ce qui concerne les bénéfices, les risques et les préjudices, en particulier en ce qui concerne les atteintes à la vie privée.

Conclusion

La référence au modèle prédisant le décrochage des étudiants en fonction de leur connaissance holistique a été largement acceptée sans nécessité de la remettre en question. Les solutions mises en œuvre pour anticiper et traiter le décrochage des étudiants sont principalement basées sur l'intelligence artificielle (IA) et sont souvent fournies par des sociétés commerciales. Ces solutions sont mises en place rapidement, généralement en moins d'un an, et font l'objet de retours d'expérience pour optimiser leur fonctionnement.

La gouvernance des établissements universitaires choisit des axes prioritaires pour l'optimisation des solutions, tels que les processus d'inscription, l'attribution des bourses, la communication avec les étudiants, l'engagement étudiant, etc. La mise en œuvre de ces solutions s'accompagne souvent d'une refonte, totale ou partielle, du système d'information (SI) de l'université. Cette refonte vise à intégrer des systèmes hétérogènes et non connectés, offrant ainsi une navigation fluide aux étudiants et des informations personnalisées de grande valeur.

La prise en compte de la confidentialité des données, en plus du respect des contraintes réglementaires, rend la collecte et la gestion des données plus efficaces et moins coûteuses. Les solutions intègrent souvent des mécanismes d'accès et de rectification des données, renforçant ainsi la confiance et l'adhésion des étudiants aux solutions développées.

Ces solutions axées sur l'IA, bien que plus technologiques qu'humaines, contribuent efficacement à accroître la rétention des étudiants en cultivant un sentiment d'appartenance fort et un engagement envers leur communauté universitaire. L'atteinte de l'objectif final qui est de contribuer activement au succès étudiant est en net progrès grâce à l'utilisation de l'IA.
# What's up Doctor Data ?

Sylvie Haouy & David Rongeat

## EDUCAUSE vous propose une dose de littératie des données - Un cheminement pour devenir une organisation "toumée vers la donnée" -

EDUCAUSE 2023 témoigne de l'émergence d'un nouveau concept autour de la donnée, à peine identifié aujourd'hui dans l'ESR français. Plusieurs communications ont en effet évoqué la littératie des données et les actions menées dans ce contexte. Selon Wikipédia, la littératie des données ou culture des données est la capacité d'identifier, de collecter, de traiter, d'analyser et d'interpréter des données afin de comprendre les phénomènes, les processus, les comportements qui les ont générées en sachant faire preuve d'esprit critique.

Plus concrètement, la littératie de données cherche donc à développer la capacité d'une personne à comprendre, à analyser et à travailler et donc à s'exprimer efficacement en s'appuyant sur des données. Ces capacités peuvent être transposées à une organisation.

Elle porte également des sujets tels que l'exploration, la compréhension des données, l'acculturation à la gestion de données pour tous les acteurs, l'analyse des données, la créativité et l'expérimentation autour des données, la visualisation des données, l'évaluation critique des données et la communication des résultats.

Avec la quantité croissante de données dans tous les domaines, l'humain doit être soutenu et formé autour de l'usage de ces données.

La littératie peut donc être vue un peu comme le "CARE" de la gestion des données : le CARE est le soin apporté, l'attention portée à, ici, la gestion de donnée, transposition de la logique de bien-être et d'empathie.

Dans certaines universités américaines, la littératie des données repose sur des formations spécifiques - sensibilisation, présentation de la gouvernance des données en place, connaissances sur la réglementation - en particulier prévues à chaque recrutement que ce soit administratif ou d'un enseignant chercheur. Cette pratique est une généralisation à l'échelle de ce qui est en train de se développer dans le monde de la recherche en France avec les formations aux plans de gestion de données, à la gestion de l'identité numérique du chercheur.

Dans d'autres établissements, la littératie des données est utilisée pour favoriser la réussite étudiante que ce soit par un meilleur accompagnement dans leur parcours universitaire grâce aux données ou par le développement d'une compétence dédiée aux données.
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# Data Literacy

PHASES OF MATURITY

1. Data products are **compliance-focused** and do not respond to business questions

2. Few data products exist and those that do are **tabular and reactive**. Long wait times for requests lead to decisions based on anecdotal information

3. Data is visualized and interactive. Products are fairly comprehensive and cover a variety of business topics. There is a clear place to go to get data and understand it.

4. Data is explained. Products tell compelling stories with relevant dashboards, reports and documentation available for deep understanding.

5. Potential actions are recommended based off of deep analysis.

Extrait de la présentation de Mariacopa Community College sur la Data Literacy "Making data

## Unlock the Mystery of Data Democratization
with Self-Service and Data Literacy

Alex Ross - across4@usf.edu

Sr. Data Management Analyst - USF IT, Analytics

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UNIVERSITY of
SOUTH FLORIDA

### Key Objective

Data democratization: the process of making data accessible to everyone in an organization, regardless of their technical expertise.

The goal is to empower employees to make better decisions, innovate faster, and collaborate more effectively.

### Key Benefits of a Well-Architected Framework

<figure><img src="image_77.png" /></figure>

### Key Insights

Why data literacy matters:

63%

Make data driven decisions

Assessing data skills:

25%

Employees believe they're fully prepared to use data effectively

21%

Are confident with their data literacy skills

### Key Issue

* The analytics team had more than 50 initiatives in the backlog

* Client wait times were increasing for data project prioritization and completion.

### Key Strategy

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1. IMPROVED DATA ACCESS

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2. EMPOWERING DATA-DRIVEN CULTURE

<figure><img src="image_80.png" /></figure>

3. STRONGER DATA SKILLS

### Key Solution

#### Data Framework

* Data Solution

* Data Literacy

* Data Governance

### Keys for Data Literacy

* Customized persona-based learning

* Effective learning

* Empowering our team

* Community and motivation

### Key Takeaways

* Data democratization with a modern cloud analytics operating model enables decision-making

* Data Literacy requires usability and engagement

* Data Governance and Data Ethics are essential

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Poster EDUCAUSE 2023 sur la littératie des données
# Une piqûre de rappel sur la Gouvernance des Données - Une gouvernance forte et partagée -

Pour mémoire : le périmètre immense couvert par la gouvernance des données

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#EDU23

EDUCAUSE
ANNUAL CONFERENCE

2023

OCTOBER 9-12 CHICAGO, IL OCTOBER 18-19 ONLINE

Illustration issue de la présentation "HUG a CDO" dans un chapitre intitulé "Why do IT and business units need to collaborate? " (Data Governance Group)

## Un dispositif organisationnel inspirant issu du Data Governance Community Group

Le Community Group "Gouvernance des données" était très présent à EDUCAUSE 2023 avec, en plus du classique poster, plusieurs ateliers et témoignages sur la mise en place de la gouvernance des données et sur la vulgarisation du rôle de Chief Data Officer (par exemple via un atelier participatif titré « Hug a CDO »).

Les éléments présentés ci-dessous au sujet de l'université de Wichita sont issus d'une méthode et d'un ensemble d'outils proposés par ce groupe de travail.

Le partage réalisé par l'Université de Wichita<fnref n="151" /> nous propose un modèle de document fondateur et inspirant. Il pose tous les éléments justificatifs de la mise en place d'une politique de gouvernance des données, décrit les statuts, les instances et leur fonctionnement comme le Conseil de Gouvernance des données. Ce modèle est utilisé, éprouvé et décliné par plusieurs établissements (pas de statistique récente disponible sur le nombre).

Dans cet établissement, dès 2013, une organisation pour la gestion des données était mise en place puis affinée et consolidée.

<footnote n="151">151 https://www.wichita.edu/services/DataGov/</footnote>
# MODELE de GOUVERNANCE des DONNEES

## Gouverneurs des Données

Présidence

Administration
et Finances

Direction
de la Formation

Direction
de la Recherche

## Comité de Gestion des Données

### Propriétaires / Intendants des Données

Scolarité

Inscriptions

Administration et
Finance

Recherch
e

Autres
utilisateurs
fonctionne
ls

RH

### Responsables de la conformité

DPO

RSSI

DSI

CDO

### Supports techniques

Direction
Pilotage

DSI
(DBA et administration
technique)

## Administrateurs/Dépositaires/Usagers des Données

Un représentant pour chaque zone fonctionnelle du SI

Scolarité

Pédagogie

Mobilités
Internationales

Finance

Numérique

Recherche

RH

Autres
 administration)

D'après https://www.wichita.edu/services/DataGov/WSU_DataGovernance_Structures.pdf

## Proposition de modèle de gouvernance des données (d'après Wichita University)

Ce dispositif implique toutes les strates hiérarchiques du fonctionnement d'un établissement, et représente tous les métiers et toutes les activités (pilotage, fonctionnel, technique...).

La proposition met en avant les différents niveaux d'organisation nécessaires pour une gouvernance collaborative et la recherche de l'adhésion de l'ensemble des acteurs de l'établissement :

* Un niveau stratégique avec les « Gouverneurs des données » - ce qui montre bien que ce sujet dépasse largement l'IT - et qu'une donnée correctement gérée tout au long de son cycle de vie est la base de la prise de décision sur des sujets tels que le service aux usagers, le développement stratégique et la réduction des coûts d'un établissement. Les gouverneurs définissent les priorités stratégiques concernant les données et arbitrent les propositions ou les conflits relevés par le Comité de Gestion des données.

* Un niveau décisionnel le « Comité de Gestion des données » incluant les propriétaires de données, les intendants de données, les responsables de la conformité et les chargés de sa gestion (DSI et Direction du Pilotage). Les propriétaires peuvent statuer sur les droits d'accès aux données, les intendants sur la politique de gestion des données dans un domaine fonctionnel ou de manière plus transversale.

* Et enfin le niveau opérationnel rassemblant à titre consultatif dans les conseils de Gouvernance les responsables des données dans un domaine fonctionnel spécifique, appelés « Data custodians » ou dépositaires, en charge de la maintenance de ces données.

Cette organisation matricielle inclut tous les métiers de la donnée, couvre tous les domaines fonctionnels et la dimension géographique en incluant des représentants de différents campus.

Les réunions du Conseil de Gouvernance de la donnée, modérées par le Chief Data Officer, peuvent être organisées à la demande avec tout ou partie des membres du Comité de gestion des données et tout ou partie des dépositaires des données.

L'objectif est de superviser la donnée dans son intégrité, sa cohérence, sa conformité, son éthique et sa sécurité d'une part et d'autre part de statuer sur les usages actuels et les nouveaux besoins de requêtages.
Des groupes de travail temporaires peuvent être constitués pour investiguer des thèmes précis et alimenter les réflexions du Conseil de gouvernance.

<figure><img src="image_83.png" /></figure>

Extrait de "Using Data Strategically : The EDUCAUSE Data Governance Action Plan"

## Une gouvernance collaborative et partagée

Cette proposition ne prône pas un modèle d'organisation centralisé, comme celui que l'on peut observer dans nos établissements français, avec une direction du pilotage qui gère la politique data d'un établissement avec un seul objectif particulier manquant de transversalité : elle propose une gouvernance partagée et collective.

Ce dispositif favorise la confiance dans les données avec une vision partagée de celles-ci, il met de côté les organisations de type "centralisation" et propose un travail collectif sur les données sans un chef d'orchestre unique : par exemple le CDO (Chief Data Officer) n'est pas "Dieu le père", il doit simplement mettre tout le monde en ordre de marche.

Il s'agit également d'un modèle qui a la force d'unifier la vision de la donnée pour les 3 grands "métiers" : administration/gestion, recherche et formation.

## D'autres retours d'expérience

L'Université de Chicago a reçu la délégation Française autour de cette édition 2023 du congrès d'EDUCAUSE. Le sujet de la mise en place de sa gouvernance de données est en pleine réflexion et elle a partagé ses objectifs stratégiques pour 2024. L'un d'eux porte sur "Décisionnel et données" couvrant deux aspects :

* Fournir des capacités améliorées d'analyse des données et d'établissement de rapports,

* Collaborer avec des partenaires clés pour améliorer la qualité, l'accessibilité et la gouvernance des données administratives

Quatre universités canadiennes ont aussi témoigné très sincèrement de l'état d'avancement de leur gouvernance d'établissement sur les données en évoquant leur niveau de maturité et leurs actions (Présentation
«Data is the new what ? »), avec une préoccupation supplémentaire, celle de la gouvernance des données "indigènes".

<figure><img src="image_84.png" /></figure>

"Data is the new what ?" Extrait de la présentation des universités canadiennes

## Une ordonnance pour guérir et être plus résilient - Conclusions et perspectives -

Associer la littératie des données, au sens de la compréhension des données et du partage de celles-ci, avec une gouvernance participative des données est un vecteur de mise en route efficace d'une démarche générale sur les données dans l'organisation.

Cette "prescription" améliore alors l'usage des données, accroit leur qualité, leur cohérence et leur facilité de partage tout en appelant à la créativité des acteurs.

Tout ce travail engagé concourt alors à disposer de meilleures informations pour les prises de décision, le fameux "informed decision making", à partir d'un point de vérité commun et cohérent.

<figure><img src="image_85.png" /></figure>

Cheminement logique entre littératie, gouvernance des données et informed decision
Pour aller plus loin, une source d'information voire de référence à ce sujet, est le document "Understanding and Developing a Data-Informed Culture<fnref n="152" />" publié par EDUCAUSE qui apporte dans sa dernière partie des outils concrets.

Une évolution récente qui fait maintenant contrepied à la citation du journaliste American Roy Rowan " Le management est l'art de prendre des décisions à partir d'informations insuffisantes.", citation que l'on retrouvait dans la signature mail de certains cadres de l'ESR français.

Vatsala Sarathy de Stanford graduate School of Business a proposé une intervention intéressante intitulée "How to create a Data-Driven Culture" qui présente un voyage autour d'une organisation curieuse de ses données. L'un des points clés est de recruter, sur ce sujet des données, des personnes curieuses, capables de créativité, volontaires pour capitaliser sur les dysfonctionnements. Elle propose aux établissements de devenir des organisations curieuses.

Tous ces dispositifs autour des stratégies sur les données sont liés, pour leur réussite, à deux exigences : l'acculturation et la formation de tous les personnels au sujet de la donnée.

Cette "posologie" à forte dose sur les données est positionnée en seconde et quatrième place dans le Top 10 EDUCAUSE 2024 via les deux thèmes "Driving to better decision" et "Diving deep into data".

<figure><img src="image_86.png" /></figure>

Thanks to our 2024 Top 10 sponsors

<figure><img src="image_87.png" /></figure>

AT&T

<figure><img src="image_88.png" /></figure>

Jenzabar

<figure><img src="image_89.png" /></figure>

Education

En synthèse, une proposition d'hygiène de données pour accroître la résilience de vos établissements

« Maîtrisez vos données, partagez entre vous et soyez créatifs »

<footnote n="152">152 https://library.educause.edu/-/media/files/library/2022/5/understandinganddevelopingdatainformedculture.pdf</footnote>
# Infrastructures: calcul, stockage, réseau... Quelle place pour le Cloud ?

Olivier Wong-Hee-Kam

Les précédentes éditions du rapport EDUCAUSE retracent les tendances Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)<fnref n="153" /> :

* Axe 2 - Enjeu n° 8 : Réussir le passage au cloud computing, p.16-17 rapport EDUCAUSE 2021

* Cloud & SaaS, p. 91 – 94, rapport EDUCAUSE 2020

* Cloud, p.50 – 53, rapport EDUCAUSE 2018

* Cloud: présence à EDUCAUSE et tendances, p 31 – 36, rapport EDUCAUSE 2017

Dans ce dernier article l'auteur écrit : « D'une manière générale, le Cloud est maintenant acquis et de nombreuses universités font le pari d'une politique de Cloud First ». Cette observation se vérifie en 2023 avec le constat posé lors de l'ouverture de la session « Moving Core IT to the Cloud: Strategies for Small Colleges »<fnref n="154" /> : plus de 95% des choix de solutions (cœur ou métier) se sont portés vers le Cloud selon une étude Tambellini. Mais pour des « petits établissements »<fnref n="155" /> l'approche Cloud First demeure un enjeu d'importance particulièrement difficile : leurs ressources financières et leurs infrastructures existantes nécessitent une approche stratégique plus pragmatique « College First ». La visite d'Oakton College<fnref n="156" /> a permis de constater que cette démarche délicate est effectivement d'actualité pour de nombreuses briques du système d'information.

Le paysage est plus contrasté pour les problématiques liées au soutien à la Recherche (centres de données ou de calcul) ou concernant les infrastructures réseau.

## Quelle place pour le Cloud en Recherche ?

Les trois présentations suivantes abordent des questionnements d'ordre stratégique, techniques et financier lorsqu'il s'agit de concevoir, déployer, maintenir des infrastructures de calcul intensif (HPC - High Performance Computing) et de stockage, que ce soit « on premise » ou en utilisant des fournisseurs Cloud.

<footnote n="153">¹⁵³ Le terme Cloud ou Cloud computing recouvre une galaxie de services dont les principaux sont le SaaS (Software as a Service), le PaaS (Platform as a Service) et le IaaS (Infrastructure as a Service). Ces concepts sont cités par la suite et détaillés dans cet article https://fr.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing</footnote>

<footnote n="154">¹⁵⁴ (support de présentation disponible) https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/moving-core-it-to-the-cloud-strategies-for-small-colleges par Michelle Hobbins, CIO / Associate Vice President for Information Technology & LIS, Carthage College & Nathan Phillips, CIO, American College of Healthcare Sciences & Bill Thompson, Director Digital Infrastructure, Lafayette College.</footnote>

<footnote n="155">¹⁵⁵ « petit établissement » est à interpréter dans le contexte nord-américain : leur situation est comparable à bon nombre d'universités françaises de taille moyenne au regard du budget global et de la taille de leur DSI</footnote>

<footnote n="156">¹⁵⁶ Voir l'article Visites de sites de ce rapport</footnote>
L'Université de Purdue a soutenu la mutualisation des moyens numériques « on-premise » pour ses différents collèges (composantes) depuis 2006, en créant le Rosen Center for Advanced Computing (RCAC)<fnref n="158" /> : le centre héberge plusieurs clusters mutualisés dont une dizaine figure actuellement dans le top 500 mondial des supercalculateurs<fnref n="159" />. Cet engagement de long terme résulte d'une volonté de démocratisation des outils HPC.

La présentation est dédiée à la stratégie de communication vers les acteurs locaux de l'institution, résumée en 3 étapes :

1. Connaitre les acteurs stratégiques, leurs objectifs et la stratégie de l'établissement ;

2. Etablir des mesures quantitatives historisées et adaptées à chaque acteur ;

3. Recueillir des témoignages, en tant que données qualitatives à fort impact.

Le point fort de l'approche réside dans la profondeur et l'exhaustivité de la démarche de mesure exposée au point 2, permettant d'explorer différentes dimensions pour répondre aux problématiques des acteurs stratégiques identifiés.

## To CFO and Faculty:

### Our model is more cost effective than commercial cloud (2019)

<figure><img src="image_90.png" /></figure>

PURDUE
UNIVERSITY

Annual Cost - 2018 Per-System Community Cluster Usage on
Public Clouds vs On-Prem
(Including HW Subsidy)

<figure><img src="image_91.png" /></figure>

Coût annuel comparé pour chaque cluster par rapport aux offres équivalentes dans le
Cloud public. Preston Smith, Purdue University

Par exemple la progression des investissements rapportée à la capacité de calcul montre une optimisation des coûts par effet d'échelle : Figure ci-dessus<fnref n="160" />, le présentateur compare les coûts complets annuels de différents clusters de l'université en face des offres Cloud généralistes (Amazon AWS, Microsoft Azure, Google GCP) qui apparaissent systématiquement deux à dix fois plus onéreuses. En effet, les charges de travail prises en charge par le RCAC ne bénéficient quasiment pas de l'élasticité du Cloud : les très fortes capacités de calcul et stockage disponibles quasi-instantanément représentent ici un surcoût.

<footnote n="157">¹⁵⁷ (support de présentation disponible) https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/adventures-in-communicating-value-of-research-computing-investment par Preston Smith, Executive Director, Rosen Center for Advanced Computing, Purdue University.</footnote>

<footnote n="158">¹⁵⁸ https://www.rcac.purdue.edu/about</footnote>

<footnote n="159">¹⁵⁹ Rapport annuel RCAC 2022, p.7 https://www.rcac.purdue.edu/files/publications/annualreports/2022-Annual-Report.pdf</footnote>

<footnote n="160">¹⁶⁰ Source : https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/adventures-in-communicating-value-of-research-computing-investment</footnote>
## To CIO and CFO:

We understand our sales and usage patterns well enough to plan our lifecycle needs

<figure><img src="image_92.png" /></figure>

PUR
UNIVERSITY

<figure><img src="image_93.png" /><figcaption>Évolution de la puissance de calcul utilisée par rapport à la capacité. Preston Smith, Purdue University</figcaption></figure>

Sur ce point le présentateur met en avant la très forte adéquation des capacités de calcul par rapport à la nature des charges de travail. La Figure ci-dessus<sup>161</sup> met en avant la planification stratégique des investissements : les clusters HPC arrivent au bon moment par rapport aux projets des chercheurs, tout en s'assurant que ces clusters sont à quasi-saturation afin d'optimiser leur retour sur investissement.

La communication vers différents profils de décideurs met en avant la contribution directe à la performance en recherche : part majoritaire des financements de recherche obtenus par les utilisateurs du RCAC, retour sur investissement positif, forte contribution au financement global de l'université, plus grande productivité en recherche en intégrant de multiples critères (discipline scientifique, publications, citations, H-index, dépenses, financements obtenus).

La contribution à la mission d'enseignement est aussi illustrée positivement en étudiant la croissance des cinq dernières années sur le nombre de cours et de diplômés s'appuyant sur les moyens du RCAC.

Un travail de recherche du présentateur permet de modéliser la production (scientifique) comme fonction du travail (dépenses salariales pour les chercheurs) et de l'investissement (rapidité de calcul mesurée en Téraflop/s). Les conclusions sont spécifiques à l'Université de Purdue, mais l'approche permet d'établir une cartographie des facteurs d'influence selon des critères de performance en recherche, voire de comparer des établissements différents.

<footnote n="161">161 Source : https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/adventures-in-communicating-value- of-research-computing-investment</footnote>
Scaling Research Computing Environment: A Journey to the Cloud! (Bentley University)<fnref n="162" />

En 2021 l'infrastructure de l'Université de Bentley arrive en fin de vie. Elle ne correspond plus aux nouveaux besoins de ses chercheurs (économie, finance, management, mathématiques, ...) : analyse statistique de multiples sources de données massives, traitement naturel du langage, Machine Learning (ML), Deep Learning. A cette période, l'effectif du personnel en poste est clairement insuffisant vu les enjeux : en effet, des financements récemment obtenus imposent un démarrage rapide des activités de recherche.

Les présentateurs résument la démarche mise en œuvre après deux ans de recul. Ils commencent par identifier 5 problématiques liées à leur contexte afin d'orienter les choix à venir :

* Environnement technique et financier : indépendance des chercheurs dans le choix des moyens numériques, avec une pluralité de financements possibles ;

* Cloud vs. Serveurs physiques : adoption faible de solutions Cloud en recherche mais des gains de temps potentiels importants (faible durée d'exécution dans le Cloud), variabilité des cycles de remplacements des matériels existants (de 3,5 à 10 ans) ;

* Sécurité : contraintes réglementaires selon les domaines, avec plusieurs référentiels de cybersécurité à gérer sur une même infrastructure ;

* Stockage et sauvegarde : équilibre à trouver entre bande passante et capacité, pouvant aller jusqu'à de l'archivage (stockage froid) ;

* Formation et support technique : priorité à une bonne documentation en support à différentes modalités de formation, habitudes à gérer un tableau d'état des services numériques, assistance sur l'optimisation de performance avec des administrateurs système si nécessaire.

Après avoir consulté un panel d'établissements ayant une taille et des problématiques scientifiques similaires, ils constatent que la majorité des établissements a adopté une approche « on-premise ». Or une infrastructure physique à héberger sur le campus ou en colocation sur un autre campus du Massachusetts signifie :

* Un budget d'investissement CAPEX (Capital Expense) en serveurs de calcul et stockage ;

* Un budget de fonctionnement annuel OPEX (Operating Expense) pour le maintien en conditions opérationnelles des serveurs.

L'approche Cloud est retenue car le temps manque notamment pour recruter des profils disposant des compétences recherchées. De plus, ils peuvent mobiliser un budget en OPEX rapidement, et cette externalisation leur permet d'avoir les experts dont ils ont besoin. La solution retenue est Microsoft Azure après une étude comparative avec Amazon AWS et NERC<fnref n="163" />.

L'étape suivante a consisté à définir le besoin avec des cas d'usage représentatifs sous la forme de 4 personnas « Research Computing ». Chaque profil est décrit par ses objectifs scientifiques, ses compétences en ML et ses besoins spécifiques, notamment en calcul parallèle ou concernant le système d'exploitation. Les besoins sont décrits en termes de complexité de l'algorithme (ce qui a un impact sur la durée des charges de travail) et la taille des jeux de données.

Pour répondre à ces besoins, l'offre Cloud choisie propose 3 types d'environnements dans une gamme de tarifs dépendant des fonctionnalités déjà intégrées. De plus, pour chaque environnement les tarifs évoluent suivant le type de machine virtuelle choisi, décrite en nombre de cœurs CPU, GPU, mémoire vive, stockage, localisation. Toutes ces données de configuration sont reprises sur un tableur résumant les offres. Le fichier permet de croiser les besoins (persona) avec les offres disponibles : une dizaine de scénarios-types sont alors établis et permettent de faciliter l'analyse des besoins des chercheurs, dont les charges de travail sont qualifiées en intensité et fréquence. En configurant les options désirées dans le fichier ils peuvent disposer rapidement de coûts prévisionnels réalistes par rapport à leurs besoins.

Le fichier est utilisé aussi en phase de déploiement comme outil de maitrise des coûts. Les tableaux de bord Cloud fournissent de données (consommation, coût) qui sont intégrées dans l'outil. Les présentateurs peuvent ainsi prévoir la tendance globale chaque semaine, bien avant l'échéance de facturation mensuelle.

<footnote n="162">¹⁶² https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/scaling-research-computing-environment-a-journey-to-the-cloud par Clifton Chow, Sr. Research Technology Consultant, Bentley University & Gaurav Shah, Director, Academic Technologies, Bentley University.</footnote>

<footnote n="163">¹⁶³ Le NERC ou New England Research Cloud est une offre (IaaS, PaaS, SaaS) du Massachusetts Green High Performance Computing Center, consortium inter-établissements régional https://nerc.mghpcc.org/about/</footnote>
Cette capacité de prévision des coûts est indispensable dans un contexte Cloud : informer les utilisateurs leur permet d'adopter de bonnes pratiques et d'optimiser l'utilisation des machines virtuelles. Par exemple ils ont pu indiquer celles qui étaient éteintes via l'extinction quotidienne à minuit : les directions de laboratoire sont intervenues auprès de leurs chercheurs pour qu'ils arrêtent proprement leur machine virtuelle, en évitant ainsi un surcoût inutile.

L'accompagnement des chercheurs est une dimension importante, et démarre par une contractualisation formalisée. L'objectif est de préciser les besoins scientifiques, et non de spécifier du matériel. Chaque utilisateur gère son budget, sans qu'il y ait de refacturation interne liée à l'accompagnement. Idéalement la formalisation doit avoir lieu avant d'obtenir un financement afin d'inclure un budget Cloud (en OPEX) dès l'écriture du projet de recherche.

Une telle approche nécessite de nouvelles compétences : en plus de l'administration système sur la solution Cloud, il est indispensable de maitriser la modélisation des coûts dans une approche FinOps (Financial Operations). Cette approche « Cloud first » n'est pas exclusive : l'équipe accompagne une minorité de besoins spécifiques dans l'acquisition d'une machine dédiée lorsqu'elle est pertinente.

## Data Centers of the Future: They Are More Exciting Than You Think (University of Chicago)<fnref n="164" />

Les présentateurs ont abordé plusieurs tendances discutées avec la salle en termes de besoins et de technologies, en prenant des exemples concrets :

* Les besoins HPC sont en forte expansion (explosion) avec une densité des baies en augmentation (25kW et plus) qui requiert une attention particulière sur l'alimentation électrique et la gestion du poids des baies ;

* Les besoins sont accrus en refroidissement<fnref n="165" /> en particulier sur la gestion des points chauds : par extension la demande en énergie est en augmentation, ainsi que les coûts associés ;

* La flexibilité dans la conception et l'exploitation devient une nécessité, et s'accompagne d'une forte intégration avec la communauté des acteurs et décideurs ainsi qu'un esprit d'ouverture sur la conception et les modèles de coûts (évaluation par les pairs, partenariats industriels, publications et communications) ;

* La diminution de l'empreinte environnementale nécessite une réflexion globale sur l'ensemble des éléments techniques, mais aussi une ouverture à d'autres approches : colocation, Cloud, changement de zone géographique plus favorable (climat, coût de l'énergie).

Les réflexions présentées ci-après sont une retranscription synthétique des échanges. Certaines parties ont été approfondies lors de la visite du centre de données de l'Université de Chicago<fnref n="166" /> : Ray Parpart, Director Data Center Strategy & Operations, s'est attaché à en montrer les coulisses avec passion, humilité et en toute transparence.

Le centre de données est réparti sur trois bâtiments (dont le plus vieux est en service depuis 1960) pour une capacité de 1400m² d'environ 400 baies. Ces dernières sont occupées à plus de 80% par plus de 4000 serveurs, soit de 55 Po de stockage de différentes technologies de stockage qui cohabitent avec une grande variété de moyens de calcul (CPU, GPU, FGPA). La rénovation du bâtiment principal a nécessité de conserver l'enveloppe initiale et ses contraintes architecturales, et permet d'illustrer la démarche de flexibilité dans la conception : différentes mesures ont été prévues pour gérer le risque d'inondation qui porte structurellement sur une partie du bâtiment. Le dispositif a permis de traiter efficacement un incident d'inondation partielle, heureusement sans dégâts pour l'infrastructure.

La certification DEEP Gold<fnref n="167" /> obtenue en 2022 témoigne de l'engagement et du travail accompli pour diminuer l'empreinte environnementale du centre de données qui était progressivement devenu le 4e plus gros poste de consommation d'énergie de l'Université. Plusieurs optimisations ont contribué à améliorer l'efficience globale du

<footnote n="164">¹⁶⁴ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/data-centers-of-the-future-they-are-more-exciting-than-you-think par Kemal Badur, Chief Technology Officer, University of Chicago & Ray Parpart, Director Data Center Strategy & Operations, University of Chicago</footnote>

<footnote n="165">¹⁶⁵ Lebigdata.fr a publié un article synthétique sur les technologies et problématiques actuelles liées au refroidissement : « Data center : tout savoir sur le système de refroidissement » https://www.lebigdata.fr/data-center-refroidissement-tout-savoir</footnote>

<footnote n="166">¹⁶⁶ Voir l'article Visites de sites de ce rapport</footnote>

<footnote n="167">¹⁶⁷ https://datacenterevolve.com/sites/default/files/UChicago%20Case%20Study.pdf</footnote>
refroidissement : optimisation du flux d'air local et utilisant le plancher surélevé, utilisation d'échangeurs thermiques de porte arrière (reliés au réseau d'eau froide), changement de la tension des transformateurs pour minimiser l'effet Joule. Le refroidissement liquide direct sur puce fait partie des pistes d'amélioration envisagées, tandis que le refroidissement par immersion, malgré les performances envisageables, parait difficile à concilier avec la fréquence des gestes de proximité<fnref n="168" />.

La flexibilité se traduit aussi par la mise en place depuis 10 ans d'une supervision détaillée avec une forte automatisation<fnref n="169" /> autour de leur système de gestion de l'infrastructure<fnref n="170" />: en fiabilisant les processus d'intervention, la sûreté de fonctionnement permet de minimiser les erreurs et les temps d'intervention. Le temps ainsi libéré a été réinvesti dans l'optimisation des solutions, l'analyse prédictive et la construction de l'offre de services : IaaS pour les utilisateurs migrant leurs machines existantes et PaaS ceux qui veulent des machines virtuelles sur un cluster mutualisé ou dédié.

L'Université de Chicago accompagne les besoins HPC de ses chercheurs de toutes disciplines, au travers du Research Computing Center (RCO)<fnref n="171" />: Ce centre permet de favoriser le partage de bonnes pratiques et de garder des compétences internes (architectes, développeurs, ingénieurs calcul ou data), et propose une offre d'animation scientifique, de formation et d'expertises thématiques. Le cluster « Midway » dédié au RCC représente près de la moitié des baies du centre de données. L'offre logicielle couvre les domaines majeurs du calcul scientifique, et vise à être rapidement exploitable sur Midway. D'autres approches sont possibles : la transposition est facilitée vers des plateformes Cloud (AWS, GCP, Azure) avec un outil « Skyway »<fnref n="172" /> : cette plateforme développée en interne joue le rôle d'un intermédiaire pour automatiser la configuration des solutions Cloud. Chaque utilisateur peut ainsi choisir d'externaliser ou non en évitant le temps d'apprentissage lié à chaque fournisseur Cloud.

Sur ce dernier point le contexte de la Recherche est important : la nature des charges de calcul en HPC impose l'utilisation des clusters à pleine capacité et en permanence. Ici le Cloud apparaît comme une solution complémentaire en raison de son élasticité pour obtenir un résultat plus rapidement ou pour expérimenter temporairement afin d'obtenir un financement pour la solution définitive. Mais si toute l'activité de calcul devait basculer en Cloud, il serait difficile d'assumer le niveau élevé d'OPEX résultant.

L'espace physique nécessaire aux infrastructures numériques reste un enjeu fort pour l'Université de Chicago. La colocation a été étudiée auprès d'acteurs spécialisés, qui sont en réalité peu nombreux à pouvoir accueillir de tels besoins : actuellement la décision n'est pas prise car un financement à long terme reste incertain vu le niveau d'OPEX requis.

L'Université s'investit dans des collaborations d'envergure internationale, via sa filiale UChicago Argonne LLC<fnref n="173" /> qui gère le premier laboratoire national Argonne. Connu pour sa participation historique au projet Manhattan, l'activité du laboratoire s'est étendue début 2000 : la création de l'Argonne Leadership Computing Facility<fnref n="174" /> a permis de développer plusieurs supercalculateurs. Aurora<fnref n="175" /> est le petit dernier de l'écurie : avec plusieurs innovations architecturales, il devrait dépasser 2 Exaflop/s lors de sa mise en service, visant ainsi la place de 1er mondial dans le Top 500.

<footnote n="168">¹⁶⁸ Manipulations techniques effectuées physiquement sur le matériel par le personnel technique du data center</footnote>

<footnote n="169">¹⁶⁹ Résumé et enregistrement disponibles ici : https://www.sunbirddcim.com/blog/3-real-world-use-cases-driving-data-center-automation-integration</footnote>

<footnote n="170">¹⁷⁰ DCIM : l'importance du Data Center Infrastructure Management https://www.lebigdata.fr/data-center-infrastructure-management-dcim</footnote>

<footnote n="171">¹⁷¹ Création en 2012 https://rcc.uchicago.edu/about-rcc et présentation par Hakizumwami Birali Runesha, associate vice president for research computing and director of the Research Computing Center, University of Chicago</footnote>

<footnote n="172">¹⁷² Description de la plateforme sur https://cloud-skyway.rcc.uchicago.edu/ et le code est publié sur https://github.com/rcc-uchicago/skyway</footnote>

<footnote n="173">¹⁷³ Cette filiale est détenue à 100% https://www.uchicagoargonnellc.org/about</footnote>

<footnote n="174">¹⁷⁴ https://www.alcf.anl.gov/</footnote>

<footnote n="175">¹⁷⁵ Description détaillée https://www.alcf.anl.gov/aurora</footnote>
# Infrastructure réseau

Le titre de la présentation « NaaS or No NaaS<fnref n="176" /> » résume les questionnements des DSI au sujet du réseau. Les coûts liés de l'infrastructure réseau (investissement et maintenance) sont en augmentation tandis les établissements voient leurs capacités d'investissement baisser. L'externalisation « as a Service » étant déjà à l'œuvre dans toutes les autres sphères du numérique, les professionnels du réseau s'interrogent autour du concept de « Network as a Service » (NaaS).

Les présentations suivantes ne montrent pas d'implémentation d'une approche NaaS mais témoignent de la sensibilité actuelle vers la construction d'une offre de services basée sur le réseau. Ce dernier apparaît ici comme un moteur de l'innovation au service des besoins stratégiques.

## Modernizing the Campus Network to Support Success (University of Illinois Chicago)<fnref n="177" />

L'University of Illinois Chicago (UIC), est un établissement public composé de 16 colleges (composantes) et un hôpital, accueillant 34 000 étudiants, avec 460M$ de dépense annuelle en Recherche. Le campus de 110 bâtiments (dont 3 pour le centre de données totalisant 1700m²) est situé juste à l'ouest du centre-ville de Chicago. Quelques données permettent de situer la densité de l'infrastructure : 800 armoires, 2000 switchs pour 108 routeurs, 64 000 prises réseau, 6000 points d'accès wifi qui gèrent 32 000 connexions simultanées en pic, 7700 téléphones VoIP, et 200 « silent panic buttons » installés sous les bureaux.

Début 2020 le récent vice-chancelier chargé de l'innovation établit un nouveau plan stratégique avec des objectifs envers la recherche et les étudiants, qui implique plusieurs défis pour l'équipe réseau :

* Une planification robuste doit être élaborée pour atteindre ces nouveaux objectifs ;

* L'équipe réseau de 8 ingénieurs est monopolisée par la gestion des urgences et des pannes, ce qui leur laisse peu de temps pour toute réflexion stratégique sur l'avenir du réseau ;

* La dépendance envers un unique fournisseur, retenu pour tous les aspects du réseau, est problématique ;

* La dette technique est considérable et de nombreuses années de maintenance différées ;

* La documentation doit couvrir avec précision la dette technique et la maintenance trop longtemps différée.

Face à ces défis, une analyse approfondie de l'infrastructure réseau d'abord a permis d'identifier les points d'amélioration concernant les performances, la fiabilité et la sécurité du réseau. Ce dernier point est perçu comme une source de valeur ajoutée dans la vision « Zero Trust » actuelle : le projet de modernisation du réseau est ainsi perçu comme un projet d'amélioration de la cybersécurité globale.

La priorisation des points d'amélioration en accord avec la feuille de route stratégiques du vice-chancelier a permis d'établir une planification stratégique réseau en portefeuille d'actions et de projets décrits en termes d'objectif, de délai et de budget.

Une grande partie de la présentation est consacrée à la façon de communiquer avec les principaux acteurs et décideurs. L'objectif est de parvenir à un soutien institutionnel, en visant un alignement stratégique et opérationnel de façon à épurer la dette technique tout en atteignant les objectifs intermédiaires sur chaque projet.

<footnote n="176">¹⁷⁶ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/naas-or-no-naas</footnote>

<footnote n="177">¹⁷⁷ Présentation disponible https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/modernizing-the-campus-network-to-support-success par Jelene Crehan, Director of Infrastructure, University of Illinois Chicago & Jon Young, Vice-President, Vantage Technology Consulting Group. Vidéo d'une présentation similaire disponible ici https://internet2.edu/modernizing-campus-network-to-support-success/</footnote>
Face à l'augmentation de sa charge de travail, l'équipe a choisi d'externaliser certaines tâches ou projets, ou encore recruté du personnel en renfort. L'automatisation et le recours à l'orchestration ont particulièrement aidé l'équipe en leur permettant de :

* Réduire les erreurs en éliminant la nécessité d'une saisie manuelle, ce qui réduit les risques d'erreur humaine. Le temps libéré est alors alloué à des activités plus stratégiques, améliorant ainsi l'efficience de l'équipe ;

* Améliorer l'efficacité en automatisant les tâches et les processus répétitifs ou demandant beaucoup d'actions manuelles. Cela permet aussi de faire face à l'augmentation de l'activité sans recourir à une augmentation drastique des effectifs ;

* Visualiser l'état des tâches et des projets, pour une priorisation plus efficace et une prise de décisions mieux éclairée.

La crise Covid-19 a bousculé le démarrage de la planification stratégique réseau, mais l'équipe a su s'adapter et mener à bien les actions durant ces 3 dernières années. Sur la Figure ci-dessous<fnref n="178" />, les projections pour les 3 années à venir sont déjà en place : les sujets abordés montrent la montée en maturité par rapport à la situation initiale (pare-feu nouvelle génération avec ML, implémentation RBAC – Role Based Access Control).

# Network Strategic Plan FY23-26

<figure><img src="image_94.png" /></figure>

Network Strategic Plan. Jelene Crehan, University of Illinois
Chicago & Jon Young, Vantage Technology Consulting Group

## Transforming IT into a Strategic Campus Asset<fnref n="179" />

Au sein de l'University of North Carolina at Chapel Hill, Ryan Turner, Director of Networking, a mis en place une stratégie autour de son équipe visant :

* un budget stable et résilient ;

* une trajectoire de croissance durable ;

* une démarche d'innovation.

Cette stratégie repose sur plusieurs piliers clés décrits ci-après.

<footnote n="178">¹⁷⁸ Source : https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/modernizing-the-campus-network-to-support-success</footnote>

<footnote n="179">¹⁷⁹ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/transforming-it-into-a-strategic-campus-asset par Ryan Turner, Director of Networking, University of North Carolina at Chapel Hill</footnote>
L'équipe est considérée comme un actif stratégique distinct de la DSI, avec un budget et des règles de financement dédiées. Elle est composée de 10 techniciens qui assurent la gestion d'un réseau de 10 000 commutateurs et de 150 000 appareils, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Cette équipe est considérée comme indispensable pour assurer le bon fonctionnement du réseau.

L'automatisation et la délégation permettent à l'équipe de se concentrer sur les projets transformants. Les principes DevOps sont également adoptés pour développer des solutions logicielles à forte valeur ajoutée et renforcer les compétences au sein de l'équipe. De tels profils en attirent d'autres, ce qui facilite le recrutement des talents à forte valeur ajoutée.

Une alliance stratégique de long terme avec les fournisseurs est à bâtir, en refusant d'être piégé par une démarche de vente opportuniste « à prendre ou à laisser ».

L'équipe est également incitée à adopter une démarche d'innovation, en prenant des initiatives et en développant des projets complexes et inspirants, en évitant les silos. Pour plus d'efficacité globale, les usagers sont autorisés et incités à prendre en charge certains services de base, permettant à l'équipe de se concentrer sur de telles tâches à plus forte valeur ajoutée.

La communication est au cœur de la stratégie. Le présentateur incite à être proactif en se montrant particulièrement attentif aux retours des usagers. Des processus formalisés visent à assurer la qualité et la rapidité de la communication, et doivent être testés et faire l'objet d'entrainements réguliers : en cas de problème voire de simple suspicion de problème, les informations doivent être envoyées rapidement sans attendre que les problèmes s'aggravent. Par exemple il préconise d'alerter les usagers dès qu'un service est indisponible même s'il peut être réactivé en moins de 10 minutes car un silence de 5 minutes est suffisamment long pour causer beaucoup plus de problèmes en cascade.

La communication est formalisée dans des rapports semestriels détaillés (Figure ci-dessous<fnref n="180" />) comportant des exemples en images<fnref n="181" />. L'objectif est de renforcer la responsabilité et la transparence vis-à-vis des acteurs et décideurs, en leur montrant l'utilisation des investissements. Ces rapports sont aussi une célébration des réalisations, qui est utile pour présenter la longue histoire des réussites en cas de changement de direction ou de gouvernance.

<figure><img src="image_95.png" /><figcaption>Networking Report July - December 2022. Ryan Turner, University of North Carolina at Chapel Hill</figcaption></figure>

<footnote n="180">¹⁸⁰ Source : https://its.unc.edu/2023/02/17/new-networking-biannual-report/biannual-report-july-through-december-2/</footnote>

<footnote n="181">¹⁸¹ Les rapports sont disponibles publiquement ici : https://its.unc.edu/resource/data-networking/</footnote>
## Private mobile network

Deux présentations ont permis d'avoir un aperçu du déploiement de réseaux mobiles privés (4G ou 5G) au sein d'établissements en citant des exemples d'usages :

* Connecting the Campus through Private 5G<fnref n="182" />

* Innovative Wireless Network Catalyzes University of Colorado Innovation Program<fnref n="183" />

Actuellement le marché du réseau mobile privé n'a pas encore décollé de manière significative en raison des coûts et du faible retour sur investissement. Les coûts du wifi sont bas car la technologie est mature depuis 20 ans. A contrario, la 5G et la 4G sont plus récentes et plus onéreuses. Par ailleurs hormis les téléphones récents, relativement peu d'appareils sont équipés de la 5G contrairement au wifi qui très répandu dans une large typologie de dispositifs.

Le réseau mobile privé présente des avantages en complément au réseau filaire, afin d'adresser des situations de connectivité particulières :

* Cas d'usages émergents ;

* Applications critiques dédiées ;

* Sécurité et contrôle d'accès avancés.

Sur le réseau 4G ou 5G public ou privé, il est possible de définir une tranche de réseau, analogue à une voie dédiée sur une route (voie de bus, voie de covoiturage) afin d'en faire une voie rapide adaptée à certains utilisateurs. Par exemple il est possible de séparer besoins génériques et besoins spécifiques en débit ou de latence : streaming vidéo, pilotage de drone en temps réel, AGV<fnref n="184" />. La 5G permet de différencier les besoins selon les terminaux et aussi de prioriser le sens montant ou descendant de façon ciblée. Les autres avantages cités concernent : la plus grande couverture avec moins de bornes à raccorder en filaire ; le spectre radio moins occupé, minimisant les interférences ; la sécurité intégrée (à base de carte SIM).

En wifi, rien de tout cela n'est possible : chaque terminal se connecte sur une tranche disponible, ce qui occasionne des problèmes de bande passante et de latence lorsque beaucoup de personnes se connectent au réseau wifi. C'est le cas par exemple lors de grands rassemblements (compétitions sportives, spectacles, événements publics).

Afin de travailler sur les problématiques d'infrastructures (transport, bâti urbain), plusieurs acteurs se sont associés (intégrateur, université, métropole) avec pour objectif de tester des solutions 5G dans un environnement urbain dense comme le centre-ville de Denver. L'université sert de laboratoire géant pour des services d'IaaS pour la connectivité et les appareils IoT (Internet Of Things) ainsi que pour l'incubation d'entreprises sur des cas d'usage réels de la 5G. L'incubateur sert à protéger la propriété intellectuelle et à répondre aux besoins spécifiques des équipes projet.

La solution 5G autonome choisie est proposée en open source, offrant une solution « on premise » à un prix raisonnable. La répartition financière entre acteurs est équilibrée au mieux des intérêts respectifs et permet d'établir des partenariats avec des fournisseurs : l'objectif est de mettre à disposition une plate-forme ouverte pouvant connecter différents types de technologies. Par rapport à un réseau 5G d'un opérateur grand public, les avantages sont multiples :

* gestion locale des utilisateurs et de leur sécurité (identification par la carte SIM) ;

* pas de facturation à l'usage, qui serait prohibitive pour les expérimentations ;

* possibilité de migrer vers une licence d'accès en fonction de la demande des utilisateurs, ce qui représente une potentielle source de financements ;

* évolutivité de l'architecture selon les besoins.

<footnote n="182">¹⁸² https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/connecting-the-campus-through-private-5g par Ram Venketaramani, Senior Director, Solutions, Service Provider & Edge BU, VMware LLC. Enregistrement d'une présentation similaire ici : « Are You Afraid of Adopting Private 5G? Address Your Fears with VMware</footnote>

<footnote n="183">¹⁸³ https://events.educause.edu/annual-conference/2023/agenda/innovative-wireless-network-catalyzes-university-of-colorado-innovation-program-1 par Dan Griner, Director of Smart Futures Lab, University of Colorado Denver & Chad Michels, Higher Ed Account Executive, World Wide Technology & Patrick Rhatigan, Business Development Manager, RF Connect & Tyler Svitak, Executive Director, Colorado Smart Cities Alliance</footnote>

<footnote n="184">¹⁸⁴ Automated Guided Vehicule ou véhicule à guidage automatique qui peut utiliser la communication réseau pour gérer ses déplacements</footnote>
Plusieurs cas d'utilisation issus de projets de recherche ou du programme d'incubation sont évoqués :

* Aide pour localiser et guider des personnes aveugles ou malvoyantes, où la précision du réseau 5G est essentielle;

* Information en Réalité Augmentée par un téléphone sur des points d'intérêt dans la ville

* Robot de déneigement ou de livraison parcourant le campus avec pilotage temps réel depuis un serveur distant;

* Études de propagation radio à l'intérieur de bâtiments.

Dans ce secteur de niche, des fournisseurs et intégrateurs se sont positionnés pour prendre en charge tout ou partie de l'infrastructure : allant de son déploiement à son exploitation et sa maintenance, avec la suite logicielle adaptée, et la gestion des licences d'utilisation radio, avec des possibilités d'automatisation poussées.

## Quelques réflexions

Ces différents partages d'expériences ont des stratégies similaires face à des enjeux partagés :

* Communiquer auprès des principaux décideurs et acteurs sur leur importance stratégique en lien avec les implications financières. La communication s'établit préférentiellement de façon partenariale (et non autoritaire) en raison de la forte autonomie des différentes composantes ;

* Planifier à long terme et anticiper les flux financiers et les montées en compétence des personnels, en étant à l'écoute des évolutions du marché et des besoins des utilisateurs ;

* Pratiquer l'innovation comme un moteur d'attractivité bénéfique en termes de retombées financières et pour retenir les talents.

Toutes proportions gardées, plusieurs problématiques exprimées peuvent aussi être valables dans le contexte français :

Le recrutement de personnels compétents dans le domaine du numérique est particulièrement difficile : même les établissements nord-américains les plus prestigieux ont du mal à rivaliser avec d'autres secteurs d'activité disposant de moyens financiers conséquents. Hors présentation, la plupart des présentateurs ont indiqué mettre en avant les conditions de travail (horaires, congés, ...), l'intérêt et la diversité des sujets techniques, la renommée et la réputation de l'établissement. Plusieurs directeurs investissent dans la formation et la montée en compétence de leurs équipes, afin de les garder le plus longtemps possible.

L'équilibre budgétaire est sous tension sur les coûts et sur les financements. L'inflation du coût de l'énergie compromet la capacité d'investissement. Certains établissements cherchent à optimiser avec des mutualisations locales ou par des externalisations pertinentes. Alors que l'ensemble du secteur du Cloud augmente ses tarifs, unilatéralement et sans grande marge de négociation, les budgets des établissements tendent à baisser. Le modèle économique subit la baisse d'étudiants entrants, notamment en raison d'une courbe démographique défavorable.

L'impact environnemental du numérique est un sujet de préoccupation, comme le montre l'Université de Chicago qui s'est engagée dans une démarche de réduction de ses impacts environnementaux. Du côté des supercalculateurs, l'écologisation est une initiative partagée mondialement<fnref n="185" /> : les 10 premières places du GREEN500 sont occupées par 8 pays différents : États-Unis (3 fois), France, Australie, Suède, Espagne, Finlande, Allemagne et Corée du Sud. Les géants du Cloud mettent en avant leurs efforts écologiques mais sont toutefois questionnés par des acteurs comme Carbone4¹⁸⁶.

<footnote n="185">¹⁸⁵ https://www.top500.org/lists/green500/2023/11/</footnote>

<footnote n="186">¹⁸⁶ https://www.carbone4.com/analyse-empreinte-carbone-du-cloud</footnote>
La demande en moyens numériques s'accroît fortement, portée par de tendances de fond déjà observées (Big Data, Intelligence Artificielle). En forte croissance<fnref n="187" />, le Cloud apparaît comme la solution ultime pour répondre à cette demande, et semble vouloir devenir une sorte de mètre-étalon de la maturité d'un système d'information. Cependant l'offre n'apparaît pas complètement adaptée aux besoins de la Recherche, sauf pour certains besoins spécifiques :

* Charges de travail très variables, qui profitent de la réactivité et de l'élasticité du Cloud ;

* Besoin intense mais ponctuel ou peu fréquent, pour lequel un investissement on-premise serait périlleux.

Dans d'autres secteurs la course effrénée vers le Cloud donne des signes d'inflexion. Deux exemples récents sont révélateurs des réflexions en cours :

* LinkedIn, pourtant filiale de Microsoft, abandonne sa migration totale « Cloud only » vers Microsoft Azure lancée en 2019 pour s'orienter vers un Cloud hybride<fnref n="188" />: dans cette approche, une partie du système d'information est on-premise tandis que certaines applications sont en Cloud ;

* L'éditeur 37signals a décidé de quitter le Cloud public en optant pour la colocation. Sa démarche est argumentée en détails<fnref n="189" /> et illustre le concept de « Cloud Repatriation », soit une migration du Cloud vers sa propre infrastructure.

Ces prises de recul résultent d'une démarche pragmatique d'analyse du besoin et des difficultés rencontrées. La réflexion semble porter sur le niveau de maitrise souhaité dans plusieurs dimensions : coût, performance, visibilité, sécurisation, souveraineté et contraintes réglementaires.

Dans l'enseignement supérieur français le taux de déploiement de solutions Cloud a fortement progressé depuis la crise Covid-19, mais est en-dessous du paysage nord-américain. A ce titre, la stratégie de Cloud hybride représente une piste intéressante pour éviter de coûteux revirements ultérieurs, tout en visant une maitrise de l'impact environnemental.

<footnote n="187">¹⁸⁷ Le chiffre d'affaires mondial des services de cloud public a augmenté de 19,2 % d'une année sur l'autre au premier semestre 2023, selon le tracker d'IDC https://cloud-computing.developpez.com/actu/351773/Le-chiffre-d-affaires-mondial-des-services-de-cloud-public-a-augmente-de-19-2-pourcent-d-une-année-sur-l'autre-au-premier-semestre-2023-selon-le-tracker-d-IDC/</footnote>

<footnote n="188">¹⁸⁸ https://www.cnbc.com/2023/12/14/linkedin-shelved-plan-to-migrate-to-microsoft-azure-cloud.html</footnote>

<footnote n="189">¹⁸⁹ 37Signals partage ses réflexions sur le Cloud public et leurs choix d'architecture :
- https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-le-founisseur-37signals-abandonne-le-cloud-public-89930.html
- https://www.silicon.fr/pourquoi-quittons-cloud-ralisons-dun-retour-arriere-461421.html
- https://dev.37signals.com/37signals-datacenter-overview/</footnote>
# Sécurité, confidentialité et conformité

Julien Gibert

Sans surprise, la cybersécurité est placée cette année comme priorité numéro 1 des ten top issues du congrès EDUCAUSE. En effet, bien que l'impact en termes financiers d'une violation de données dans le domaine de l'enseignement supérieur et de la recherche reste en deçà de celui des domaines de la santé, du pharmaceutique ou encore de la finance, le coût moyen en avoisine les 4 millions de dollars par an ces deux dernières années selon une étude d'IBM<fnref n="190" />. Un nombre toujours grandissant de données circule dans des systèmes d'informations constitués à la fois de briques logicielles maison et de modules externes. On y accède depuis des emplacements différents à travers des réseaux privés virtuels et via toutes sortes de terminaux.

Pour faire face aux risques de piratage et de divulgation de données, chaque état élabore des réglementations spécifiques qui s'ajoutent à celle imposées par l'état fédéral. La conformité à ces réglementations est obligatoire pour obtenir des financements de la part des états, mais aussi pour attirer les étudiants étrangers originaires de pays dotés de règlementations strictes de protection des données (RGPD<fnref n="191" /> en Europe par exemple).

Quant à la confidentialité des données, elle ne peut évidemment être assurée sans avoir préalablement mis en place une sécurité forte.

Pour relever ces défis, la réponse des institutions se doit d'être protéiforme : configurations réseaux (firewall, authentification multi facteurs...), réalisation de tests de pénétrations, installation d'outils de type SIEM (collecte et analyse les logs), mise en place d'architectures (zéro trust), certifications, utilisation de Framework, séances de sensibilisation des personnels et étudiants, affectation d'équipes en interne ou externe (notion de SOC<fnref n="192" /> managé).

## Investir dans la sécurité

Des budgets doivent être alloués à la cybersécurité. Ainsi au Community College d'Oakton, John Wade, directeur des systèmes d'information nous indique que deux personnes travaillent à temps plein sur le sujet et qu'un recrutement pour une troisième personne est en cours. 1% du budget global du Community College est alloué à la cybersécurité.

Au Community College de Harper, dans la banlieue de Chicago, c'est l'un des trois services du département IT qui est dédié à la sécurité, trois personnes à temps plein le constituant. A son arrivée à Harper, le CIO Riaz Yussuf en a fait le 6ème objectif de son plan stratégique. Cet objectif est décliné en sous objectifs : protéger la confidentialité des données en se mettant notamment en conformité avec les standards et bonnes pratiques actuelles, proposer des accès à distance et sur place sécurisés, maintenir à jour les applications et sensibiliser le personnel aux différents risques et enfin faire face aux menaces d'attaques en renforçant la sécurisation du réseau et en faisant appel à des spécialistes pour auditer le système et les pratiques. A noter que la sensibilisation des personnels et des étudiants est essentielle : des cours sur des thématiques comme le phishing sont régulièrement prévus pour les employés et les étudiants.

<footnote n="190">¹⁹⁰ https://www.ibm.com/downloads/cas/E3G5JMBP</footnote>

<footnote n="191">¹⁹¹ https://www.cnil.fr/fr/reglement-european-protection-donnees</footnote>

<footnote n="192">¹⁹² https://fr.wikipedia.org/wiki/Security_operations_center</footnote>
## Implémenter des frameworks pour se mettre en conformité avec les réglementations

Dans l'exhibition hall, Scott Foy de l'entreprise WTC présente sous forme de poster son service de mise en conformité avec le framework CSF<fnref n="193" />. M. Foy confie que les différents Framework actuels sur la cybersécurité ont tendance à se superposer et qu'aucun n'est forcément supérieur aux autres. Il n'y a aucune obligation légale pour les universités à implémenter ce type de Framework, il s'agit d'une démarche proactive de mise en place de bonnes pratiques. Ce type de démarche a évidemment un coût, et la réalisation est souvent répartie sur plusieurs années.

CSF définit cinq fonctions, des thèmes qui recouvrent les éléments nécessaires à la mise en œuvre d'une gestion de la cybersécurité (Figure ci-dessous). On y trouve également des liens vers des réglementations et références. Le Framework définit ensuite des niveaux de maturité de l'organisation à laquelle il s'applique et enfin des profils qui permettent de prioriser les actions à lancer et de mesurer la progression de l'organisation.

<figure><img src="image_96.png" /><figcaption>Les fonctions définies par le framework CSF</figcaption></figure>

Les Framework sont utiles pour structurer des démarches cybersécurité au sein des établissements, mais la conformité à certaines spécifications devient même obligatoire pour les universités manipulant des données pour la recherche, appelées données CUI<fnref n="194" />, Controlled Unclassified Information. L'Université de Princeton publie les types de données classées CUI et des contrôles vérifiant la norme 800-171 du NIST<fnref n="195" /> deviennent alors une obligation fédérale, renforcée par diverses normes : DFARS, ITAR, DIBCAC, CMMC...

Katrina Biscay de l'université de Cincinnati souligne à quel point les RSSI peuvent être désemparées face à cette multitude de règlementations, chacune étant pertinente dans un domaine de données spécifique. VP Technology à Virginia tech, Matt Wolfe est garant de la sécurité des données utilisées dans les labos de recherche. Mais en tant que biochimiste de formation, il avoue que les réglementations ne sont pas son domaine de prédilection. En 2022, le passage à une infrastructure dans le cloud accentue pourtant ce besoin de clarté. Ils ont donc fait appel à une entreprise pour mettre en place la certification CMMC niveau 2, dérivée

<footnote n="193">¹⁹³ https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/CSWP/NIST.CSWP.04162018.pdf</footnote>

<footnote n="194">¹⁹⁴ https://researchcomputing.princeton.edu/systems/secure-research-infrastructure/what-cui</footnote>

<footnote n="195">¹⁹⁵ Institut national des normes et de la technologie, une agence de normalisation du département de commerce des Etats-Unis</footnote>
de la norme 800-171. Cette certification regroupe des centaines de contrôles. Elle est publiée par le
département de la défense et concerne tout logiciel externe prétendant être intégré dans le système
d'information de l'université. CMMC renforce la règlementation DFARS, notamment en obligeant les fournisseurs
de modules logiciels à faire réaliser la certification par un tiers (C3PAO).

La solution mise en place par l'entreprise Prevail permet de gérer la sécurisation des données CUI aussi bien en termes de stockage que de transmission et aussi bien dans la documentation partagée que dans les mails, en s'intégrant facilement avec Outlook ou Gmail. Elle implémente une architecture de type zéro trust, avec un système d'authentification sans mot de passe, un cryptage de bout en bout et en ne partageant les données CUI qu'avec des tiers déjà identifiés. Elle est ainsi compatible avec l'utilisation de services cloud. Le prestataire insiste sur le fait que des centaines d'heures ont été passées à étudier les documentations NIST / CMMC pour s'assurer de la conformité de la solution proposée.

A noter que l'avènement du cloud a contribué à faire émerger les architectures dites Zéro trust. La mise en
place de ce type d'architecture prépare le terrain pour faciliter les certifications comme CMMC.

Parmi les Framework permettant d'évaluer les modules tiers applicatifs, il faut également citer HECVAT, utilisé
par plus de 166 universités américaines. Il s'agit d'un ensemble d'outils proposé par le HEISC (comité d'experts
de l'enseignement supérieur sur la sécurité et de la confidentialité des données) qui permettent notamment aux
fournisseurs de modules logiciels d'autoévaluer leur produit selon les critères qu'il est nécessaire de satisfaire
pour pouvoir être accepté dans le système d'information de l'établissement. HECVAT couvre la sécurité, la
confidentialité mais aussi l'accessibilité.

A ce propos, Eva Dale, directrice des services web de l'Ohio State University, précise que les universités sont tenues d'implémenter l'accessibilité dans leurs projets car elles sont financées par le gouvernement. Les règles de contrôles sont basées sur le WCAG<fnref n="196" /> (directives pour l'accessibilité du contenu web) du W3C, organisme de standardisation du web. Elle explique que lors d'achats de logiciels externes, l'université demande aux vendeurs de mettre leur logiciel en conformité pour l'accessibilité. Cette mise en conformité n'est malheureusement pas systématique et les moyens de pression sont d'autant plus faibles lorsque le logiciel est le seul à répondre au service demandé. De plus, la vigilance est requise lors des montées de version où un logiciel précédemment conforme perd parfois son accessibilité.

L'utilisation de Framework est désormais une pratique en place dans les universités, ce que confirme Mike Ruel, de l'université de Chicago. En tant que directeur des services réseaux, il spécifie que les infrastructures de la prestigieuse université répondent à la norme 800-53 niveau modéré du NIST.

Prendre en charge la confidentialité des données au niveau de l'établissement

Contrairement aux citoyens Européens dont les données personnelles bénéficient de la protection du Règlement Général sur la Protection des Données, les Américains n'ont aucune règlementation nationale. Même si un état comme la Californie s'est doté du « California Consumer Privacy Act », la culture générale reste celle du « opt-out », c'est à dire que les données sont massivement collectées et analysées par défaut et qu'il est nécessaire d'en faire la demande expresse si l'on ne veut pas offrir ses données à exploiter.

De manière générale, chaque université est libre de choisir comment gérer les données personnelles de ses étudiants et quelles informations fournir à ces derniers sur le sujet.

Dans une présentation concernant l'inclusion de la confidentialité dans les décisions stratégiques, Svetla Sytch, assistante directrice à la confidentialité des données de l'Université du Michigan, plaide pour la rédaction d'un guide de bonnes pratiques à l'usage des étudiants, les informant notamment sur les implications de l'intelligence artificielle : l'accent doit être mis sur l'éducation, en dépit d'un manque d'intérêt manifeste les étudiants doivent comprendre à quoi serviront leurs données et s'interroger sur celles qu'ils sont prêts à partager.

<footnote n="196">¹⁹⁶ https://www.w3.org/TR/WCAG21/</footnote>
Toujours dans un esprit didactique, EDUCAUSE a publié le CPO Primer<fnref n="197" /> qui caractérise le rôle du DPO dans l'enseignement supérieur, en définit les fonctions et précise comment se recoupent les notions de sécurité et de confidentialité (Figure ci-dessous). Ce document liste les différentes réglementations et types de données (HIPAA pour la santé, ADA pour le handicap etc.) et fournit des lignes directrices pour lancer un programme sur la confidentialité des données au sein de son établissement.

<figure><img src="image_97.png" /></figure>

Source: UC Berkeley (2016)

La confidentialité est un sous ensemble de la sécurité des informations

En l'absence de législation claire sur le partage de données, l'université de l'Illinois estime qu'elle se doit d'être garante de la sécurité des données de ses membres. Elle fixe elle-même ses principes de bonne conduite en termes de partage de données. Sous l'égide d'un CIO (équivalent de notre RSSI, garant de la sécurité) et d'un CISO (équivalent de notre DPO, garant de la confidentialité), une équipe dédiée relativement récente a ainsi mis en place un « privacy center »<fnref n="198" /> qui a pour mission d'informer de manière la plus transparente possible sur l'utilisation qui est faite des données personnelles, notamment via l'intelligence artificielle (Figure ci-dessous). Pour les bibliothèques, il décrit comment et quelles données sont recueillies via notamment les systèmes intégrés de gestion de bibliothèque, combien de temps elles sont conservées et dans quel but (améliorer l'expérience utilisateur, résoudre des problématiques liées au prêt entre bibliothèques, à la facturation...).

<footnote n="197">¹⁹⁷ https://library.educause.edu/-/media/files/library/2023/6/cpoprimer2023.pdf</footnote>

<footnote n="198">¹⁹⁸ https://cybersecurity.illinois.edu/manage-and-protect-my-data/</footnote>
Select a Data type and find out more about what data is collected
by the University of Illinois, how it is managed,
and what happens to it throughout its lifecycle.

<table><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Academic Data</td><td>Cybersecurity Data</td><td>Employee Data</td></tr><tr><td>Health Data</td><td>Library Data</td><td>Printing Data</td></tr><tr><td>Prospective Student & Admissions Data</td><td>Videoconferencing Data</td><td>Wi-Fi Location Data</td></tr></tbody></table>

Le site web du Privacy center décrit les données collectées

Ce centre se veut aussi un lieu de sensibilisation sur le sujet pour que les utilisateurs amenés à fournir des données personnelles puissent faire des choix de partage en toute conscience. Il met l'accent sur la nécessité d'avoir des politiques claires de partage de données. On y trouve aussi des informations sur les risques de l'exploitation des données personnelles par l'IA : divulgation de données ou non-respect du droit d'auteur par exemple.

Ainsi, en l'absence de loi commune, la communauté universitaire prend à bras-le-corps les problématiques autour de la confidentialité des données personnelles et sait y apporter des réponses concrètes.
## Remerciements

Aux équipes d'EDUCAUSE: John O'Brien, Kathe Pelletier, Helen Norris, Susan Grajek, Karen Mateer, Mark McCormack, Sean Burns, Teddy Diggs et Cathy Hafkus.

Aux équipes de University of Chicago: Kevin B. Boyd, Cheryl Johnson, Lynn Barnett, Marlon Aguilar, Ray Papart, Birali Runesha, Kemal Badur et Mike Ruel.

Aux équipes de Oakton Community College: Prashant Shinde et les membres de la DSI.

Aux équipes de Harper Community College: Riaz Yusuff et les membres de la DSI.

Aux équipes de l'ambassade de France aux États-Unis et du consulat général de France à Chicago: Jean-Christophe Dissart, Nicolas Douay et Laurence Geannopulos.

A nos collègues japonais, d'AXIES et de la Délégation Japonaise: Shoji Kajita, Tsuneo Yamada, Tatsuya Tohyama, Takuto Matsuhashi.

Au Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.

Et à Yves Epelboin, Professeur émérite à Sorbonne Université, pour sa participation à la création de la Délégation Française EDUCAUSE, qui ne serait pas ce qu'elle est sans son inspiration et sa contribution.

## Crédits

Ont participé à la réalisation de ce document: John Augeri, Laurent Flory, Julien Gibert, Frédéric Habert, Sylvie Haouy, Thierry Koscielniak, David Rongeat, Bruno Urbero, Emmanuelle Vivier, et Olivier Wong-Hee-Kam

Rédacteur en chef: John Augeri

Maquetting: John Augeri

Les propos tenus et opinions exprimées n'engagent que leurs auteurs respectifs.

Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

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La Délégation Française EDUCAUSE 2023. Au second rang de gauche à droite: Julien Gibert, Emmanuelle Vivier, John Augeri, Frédéric Habert, Bruno Urbero et Sylvie Haouy. Au premier rang de gauche à droite: Thierry Koscielniak, Olivier Wong-Hee-Kam et Laurent Flory

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v1.03
EDUCAUSE
ANNUAL CONFERENCE

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Oakton
Community College

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Harper College

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THE UNIVERSITY OF
CHICAGO

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AMBASSADE
DE FRANCE
AUX ÉTATS-UNIS

Liberté
Egalité
Fraternité

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CONSULAT
GÉNÉRAL
DE FRANCE
À CHICAGO

Liberté
Egalité
Fraternité

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CSIESR
Association Loi 1901

UNIF

UNIVERSITÉ NUMÉRIQUE ÎLE-DE-FRANCE

le cnam

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UNIVERSITÉ DE NANTES

UNIVERSITÉ
CÔTE D'AZUR

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abes
agence bibliographique
de serreignement supérieur

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amue

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MUTUALISATION • SOLUTIONS

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VP-Num

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