# Entre émancipation symbolique et reproduction sociale

## Ethnographie d'une formation de « développement personnel »

Between symbolical emancipation and social reproduction. Ethnography of a
"personal development" course

Hélène Stevens

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OpenEdition
Journals

### Édition électronique

URL : http://journals.openedition.org/travailemploi/5945

DOI : 10.4000/travailemploi.5945

ISSN : 1775-416X

### Éditeur

DARES - Ministère du Travail

### Édition imprimée

Date de publication : 15 mars 2013

Pagination : 39-51

ISSN : 0224-4365

### Référence électronique

Hélène Stevens, « Entre émancipation symbolique et reproduction sociale », *Travail et Emploi* [En ligne],
133 | janvier-mars 2013, mis en ligne le 01 janvier 2015, consulté le 01 mai 2019. URL : http://
journals.openedition.org/travailemploi/5945 ; DOI : 10.4000/travailemploi.5945
# Entre émancipation symbolique et reproduction sociale. Ethnographie d'une formation de « développement personnel »

Hélène Stevens(*)

Derrière un objectif de formation se trouve une réalité plurielle. Que ce soit les responsables qui la conçoivent, les consultants qui l'animent ou les salariés qui la suivent, tous ces acteurs agissent sur la formation et y investissent des dispositions, des convictions, des interrogations et des situations professionnelles et personnelles. L'article analyse ainsi en contexte et de manière longitudinale les formes d'appropriation d'une formation de « développement personnel » dans une grande entreprise informatique, entre le moment de sa création et celui de ses effets quelques mois ou années après la participation des salariés. Il interroge dès lors l'écart éventuel entre les effets attendus et les effets observés, au niveau individuel comme collectif et social.

Fin des années 1990 chez un grand constructeur informatique. Après plus d'une décennie de restructurations industrielles et de plans sociaux, alors que l'accent est désormais mis sur les services au client, la direction d'entreprise appelle chacun de ses salariés à se transformer en « acteur auto-nome et responsable de son devenir personnel »(1). L'entreprise Siris, anciennement soutenue par des politiques étatiques, fait savoir qu'elle ne peut plus garantir de perspectives de carrières promotionnelles ascendantes ni assurer la pérennité des emplois. Elle promeut un nouveau modèle d'emploi fondé sur la mobilité, la responsabilisation et l'autonomie des salariés. Venant soutenir ce discours, une formation appelée *Entreprise de Soi* est mise en place, proposant aux salariés des séminaires dits de « développement personnel ». Les volontaires doivent en choisir trois parmi une offre de dix(2) et signer un contrat établissant la confidentialité des propos échangés en cours de formation et les engageant à faire un bilan personnel de leur stage. Les séminaires, de deux jours chacun, sont animés par des consultants extérieurs à l'entreprise, dont les pratiques s'inspirent de différentes techniques

psychologiques telles que l'analyse transactionnelle, la programmation neuro-linguistique (PNL), l'activation et le développement vocationnel de la personne, etc. Ils peuvent être prolongés par des entretiens avec un « conseiller en stratégie de vie », destinés à approfondir la réflexion amorcée lors des séminaires et à accompagner le salarié dans la réalisation du bilan du stage, voire d'une éventuelle mobilité professionnelle.

Ce dispositif, mis en œuvre entre 1997 et 2001, partage ses principales caractéristiques avec les pratiques d'« accompagnement » (cf. par exemple les numéros que *Travail et emploi* et *Informations sociales* leur ont consacré en 2009 et 2012) développées à la même époque dans le cadre des politiques sociales et de l'emploi, politiques publiques dites d'« activation » des chômeurs (DIVAY, 1999), des salariés licenciés en cellule de reclassement (MAZADE, 2005), mais aussi des allocataires de minima sociaux (DUVOUX, 2009) ou des populations défavorisées (FASSIN, 2004) : une rhétorique sur l'autonomie des individus et leur adaptation aux contraintes du marché du travail; une individualisation des outils et pratiques de gestion des populations; une incitation à interroger la situation d'emploi par un « travail sur soi » (VRANCKEN, MACQUET, 2006) et la convocation pour son interprétation d'outils d'inspiration psychologique (STEVENS, 2008; BRESSON, 2012). *Entreprise de Soi* se distingue néanmoins des politiques d'activation en se déroulant au sein même de l'entreprise et en s'adressant à une population composée à 86 % d'ingénieurs et cadres de recherche et développement (R&D), non pas en situation de chômage (POCHIC, 2001a) mais en

<footnote>(*) Université de Poitiers – GRESCO EA3815; helene.stevens@univ-poitiers.fr</footnote>

<footnote>(1) Extrait de l'éditorial par le DRH du journal interne de Siris, novembre 1996.</footnote>

<footnote>(2) Les séminaires abordent différents thèmes, aux intitulés parlants : « Moi et mes compétences », « Moi et ma façon d'agir », « Moi et mon scénario de succès », « Moi et mon image personnelle », « Ma relation au changement », « Moi et ma dynamique de temps », « Moi et les autres », « Moi et le récit de ma vie professionnelle », « Moi, mes valeurs et le changement », « Moi et la mise en scène de moi », « Moi et la gestion du stress », « Moi mes choix et l'orientation ».</footnote>
situation d'emploi, bénéficiant d'un haut niveau de
qualification, d'un statut protecteur et d'une posi-
tion économique et sociale élevée (voir encadré 1).

Encadré 1
Une enquête ethnographique de trois ans dans l'entreprise Siris

Les analyses présentées dans cet article sont issues d'une recherche doctorale fondée de manière centrale sur une enquête ethnographique de trois ans (1998-2001) dans une entreprise spécialisée dans la conception de grands systèmes informatiques. L'enquête s'est déroulée en grande partie dans la division consacrée à la conception de produits informatiques, dans le principal centre de recherche et développement (R&D) de Siris en France. Aussi concerne-t-elle une population très qualifiée, composée à 86 % d'ingénieurs et cadres. Cette population est également largement masculine (74 %) et vieillissante (63 % des salariés enquêtés ont plus de 44 ans; 50 % ont une ancienneté chez Siris supérieure à 20 ans).

L'enquête a pris comme objet central mais
non exclusif le dispositif *Entreprise de Soi* et a
mêlé observation (participante ou non), entretiens
(biographiques, semi-directifs, souvent répétés)
avec 79 salariés, et recueil de documents divers
(archives publiques et privées, journaux internes et
lettres d'information, tracts syndicaux, documents
de travail, etc.). Elle a eu l'avantage de me mettre
en contact avec des ingénieurs en cours de
carrière et de bénéficier de ce contact de manière
suffisamment durable pour suivre et approfondir
l'analyse longitudinale de leur parcours et la variété
de leurs comportements.

La recherche s'est également appuyée sur une
enquête par questionnaire auprès de 320 salariés,
représentatifs des 1864 salariés que comptait
alors la division R&D de Siris. Ce questionnaire
biographique visait à recueillir rétrospectivement
le parcours professionnel des individus interrogés,
depuis la fin de leurs études jusqu'au moment de
l'enquête (novembre 2000), en leur demandant de
préciser leurs employeurs successifs, les différents
statuts et fonctions occupés, leur échelon, leur
lieu de travail, les raisons pour lesquelles ils ont
été amenés à changer de poste, les formations
importantes ou qualifiantes suivies; il comprenait
egalement des questions sur leur rapport à l'emploi,
leurs conditions de travail, leurs origines sociales,
leur situation familiale et leurs activités hors-travail.
Sur les 320 individus interrogés, 98 avaient participé
à la formation *Entreprise de Soi*, ce qui a permis
d'établir des comparaisons entre les deux sous-
populations.

Qu'un dispositif s'adresse à cette population
en ces termes peut a priori sembler étonnant : ce
groupe professionnel n'est-il pas caractérisé par une
marge d'autonomie importante, une implication
morale induisant un «sens des responsabilités»,
une auto-administration des contraintes? Et, plus

particulièrement pour les ingénieurs de R&D, d'une
disposition à l'innovation et au changement? La
mise en œuvre d'une telle formation à destination
de ce «salariat de confiance» (BOUFFARTIGUE,
2001a) révèle précisément sa déstabilisation
(BOUFFARTIGUE, 2001b) : touchés de manière inédite
par les restructurations sociales, menacés de
déclassement ou de risque de chômage, ces cadres
et ingénieurs sont sommés – comme des travailleurs
ordinaires – d'adopter de nouveaux comportements
d'emploi pour se convertir au modèle des «carrières
nomades» (ZUNE, 2002).

Pourtant, si l'objectif affiché d'*Entreprise de Soi*
est de transformer les comportements des salariés,
une observation longitudinale et en contexte montre
une réalité moins univoque : les significations
accordées au dispositif sont plurielles et témoignent
des marges de manœuvre des différents acteurs de
l'entreprise pour se l'approprier. Cette hétérogénéité
est présente dès l'origine par ce qu'importent de
leur trajectoire professionnelle et politique les trois
concepteurs d'*Entreprise de Soi*. Elle se retrouve
ensuite dans les motifs d'inscription des participants,
dans les pratiques de formation proposées par les
animateurs des stages et enfin dans les devenirs
professionnels.

L'intérêt de l'enquête ethnographique sur laquelle
repose cet article (voir encadré 1) est précisément
d'avoir permis d'observer la vie du dispositif sur
une longue période et d'assister aux différentes
étapes de sa «carrière» au sein de l'entreprise et
en dehors, mais aussi de suivre les devenirs des
acteurs qui l'ont porté et s'en sont saisi. Aussi,
cet article entend revenir de manière succincte sur
chacun de ces moments d'*Entreprise de Soi* en
montrant comment s'effectuent ces appropriations
et comment s'articule cette pluralité de positions
et de situations. Dans un premier temps, il analyse
la construction de la formation comme le produit
d'une alliance improbable entre trois acteurs
aux trajectoires professionnelles et politiques
antagonistes, ce qui conduit à lui donner un
caractère profondément ambigu. Il explore ensuite
comment des salariés interprètent *Entreprise de Soi*
et s'en saisissent pour résoudre diverses tensions
ou ruptures provoquées par les transformations de
l'entreprise. Après quoi, il décrit les pratiques de
«travail sur soi» mises en œuvre durant la formation
et souligne leur ambivalence, en montrant tout
d'abord des effets de réenchantement subjectif pour
les participants, puis en mettant au jour des effets
latents, largement impensés par les acteurs de la
formation, de rapports sociaux de sexe et de classe.
Ainsi, en replaçant la formation dans le processus
de recomposition des normes d'emploi au sein de
l'entreprise et du marché du travail, puis en mettant
en relation les devenirs des participants après la
formation avec leur trajectoire professionnelle
antérieure et leurs propriétés sociales, l'article
montre comment *Entreprise de Soi* recompose un
ordre social qui impose de nouvelles catégories de
pensée et d'action professionnelles et reproduit des
inégalités sociales (3).

La conception d'Entreprise de Soi
fondée sur une entente improbable

En 1997, Siris développait une politique de
gestion des compétences centrée sur la mobilité de
ses salariés. Le contexte de l'entreprise était alors
caractérisé par un fort déclin – l'effectif avait été
réduit de plus de moitié en une décennie(4) – et par
la volonté de déplacer les salariés des «centres de
coûts» que représentaient les centres de recherche
et développement (R&D) vers les «centres de
profit» qui désignaient les services informatiques.
La politique d'incitation à la mobilité était
accompagnée d'un discours selon lequel l'entreprise
ne pouvait plus garantir la stabilité des emplois de
sorte que les salariés devaient rompre avec une
«culture maternante pour s'adapter à une culture
entrepreneuriale»(5).

C'est pour soutenir cette ambition que Philippe,
DRH de la division R&D de Siris, demandait à
deux consultants internes en formation, Christian et
Cécile, d'élaborer une formation visant à «encou-
rager, favoriser, actionner la mobilité»(6). Le fruit
de leur travail fut Entreprise de Soi, dont le titre
est inspiré d'un essai du consultant en management
Bob AUBREY (1994).

Les concepteurs du dispositif se retrouvaient
pour soutenir et promouvoir la formation dans
l'entreprise, mais aussi en dehors(7). Tous trois
tenaient un discours fondé sur les mêmes arguments :
le monde du travail ferait face à une «nouvelle
donne économique, sociale et technologique» qui
impliquerait de changer de modèle de carrière et de
remplacer «sécurité d'emploi» par «flexibilité»,
«promotion» par «autogestion de la carrière»,
et formation par «marché des compétences
compétitives»; ces évolutions nécessiteraient
un «changement de culture» où chaque salarié

deviendrait «plus mobile et plus autonome»(8).
Entreprise de Soi est pensé comme une réponse à cet
impératif de changement et permettrait de concilier
les intérêts du salarié et ceux de l'entreprise : pour
le salarié il s'agirait de mieux se connaître «pour
augmenter la force et la clarté de [ses] choix»
et pour devenir «acteur-auteur de son propre
développement personnel et professionnel»; pour
l'entreprise, il s'agirait d'avoir des collaborateurs
davantage mobiles, «bien dans leur peau», porteurs
d'initiatives, anticipant les changements du marché.
De cette manière, les participants à Entreprise de
Soi deviendraient des «vecteurs de changements» et
permettraient à «la nouvelle culture» de se diffuser.

L'entente des concepteurs d'Entreprise de Soi, voire leur complicité, était pourtant loin d'être acquise. Il était de notoriété publique dans l'entreprise qu'ils avaient des convictions politiques fortement divergentes : Philippe y avait provoqué un certain scandale en se présentant sur une liste du Front national aux élections municipales de 1995, faisant éclater au grand jour son militantisme de jeunesse au GUD dans les années 1970 ; Christian avait mené une carrière syndicale très active à la CFDT et militait alors chez les Verts ; enfin, Cécile avait été représentante du personnel et élue au comité d'établissement sous l'étiquette CGT (9).

Cette entente improbable a pu être comprise par
l'analyse de leurs carrières (HUGHES, 1996) à la fois
sociales, professionnelles et politiques(10). Celle-ci
a permis de montrer qu'Entreprise de Soi est le lieu
de recyclage de savoirs et croyances construits lors
de ces carrières, et permet à chacun de lui donner
une signification particulière, conciliant disposi-
tions et positions professionnelles, politiques et
symboliques.

Philippe, DRH, ancien
militant Front national

Ainsi, Philippe, issu d'une famille de la bour-
geoisie parisienne, détenteur d'une maîtrise de droit
des affaires obtenue en 1979 et travaillant depuis
dans les ressources humaines, retrouve dans cette
formation un appel à la flexibilité, à la responsabi-
lité individuelle et à une appréciation marchande
des situations professionnelles des salariés, qui
correspondent à ses propres convictions et analyses

<footnote>(3) Je tiens à remercier Sarah Ghaffari, Séverine Misset, Fabienne Pavis et Marie Ponnet pour avoir organisé cette discussion scientifique sur les outils de gestion. Je les remercie également, ainsi que le comité de rédaction de *Travail et emploi* et les rapporteurs, pour leurs conseils et suggestions qui ont permis d'améliorer cet article, dont je porte seule la responsabilité.</footnote>

<footnote>(4) L'effectif mondial était alors passé de 45 000 à 21 000 salariés de 1988 à 1997 (sources : Bilans sociaux, Siris).</footnote>

<footnote>(5) Extraits d'une *interview* de Philippe, directeur des ressources humaines (DRH) de la division R&D de Siris dans le journal interne d'entreprise, novembre 1996 (archives).</footnote>

<footnote>(6) Extrait de notes de réunion prises par Cécile (archives).</footnote>

<footnote>(7) Ils sont à l'initiative d'une association appelée Réseau et promotion d'Entreprise de Soi, regroupant quelques consultants, DRH, et salariés soucieux de diffuser le concept dans d'autres organisations, privées, publiques ou même associatives.</footnote>

<footnote>(8) Ces propos et ceux qui suivent sont extraits de la présen-
tation d'Entreprise de Soi faite aux salariés de Siris R&D en
janvier 1999, par Philippe, Christian et Cécile (observation
participante).</footnote>

<footnote>(9) GUD : Groupe union défense ; CFDT : Confédération française démocratique du travail ; CGT : Confédération générale du travail.</footnote>

<footnote>(10) Ces carrières, ainsi que les relations entre Philippe, Christian et Cécile, ont été retracées lors d'entretiens biographiques répétés et lors de la fréquentation régulière, si ce n'est quotidienne, de ces trois acteurs pendant les trois années de l'enquête ethnographique. Elles ne sont cependant ici que très brièvement évoquées.</footnote>
– libérales – du contexte de l’entreprise. Il dit à propos d’Entreprise de Soi :

«L’idée c’était de se dire : on n’est pas là unique-ment pour donner un travail et du salaire, on est là aussi pour développer l’employabilité des gens, faire en sorte finalement que ces gens, le jour où il y a un problème dans l’entreprise, ou qu’ils ont un problème dans leur travail, eh bien que ça soit pas un drame parce qu’ils y seront préparés, ils seront formés, ils auront une valeur marchande. L’objectif c’était de pousser la population de [Siris] à se reposer la ques-tion de sa valeur marchande.»

## Christian, consultant en formation, ancien militant CFDT

Christian a, à l'inverse de Philippe, été marqué par des espaces de socialisation politique situés à gauche : après un double cursus de droit public et de sciences politiques (IEP), il suit en 1967-1968 des études de sociologie à La Sorbonne contre l'avis de son père juriste. Il entame alors une carrière militante semblable à cette génération de militants de gauche façonnée par les mouvements catholiques et les mouvements étudiants, engagée dans les revendications politiques et syndicales de la gauche auto-gestionnaire (PSU, CFDT), vivant son activité professionnelle dans la formation continue comme un prolongement de ses positions politiques, et abandonnant au cours des années 1980 le terrain des grandes causes révolutionnaires pour développer de nouvelles formes d'engagement moins institutionnelles et plus locales (écologie, intermondialisme, etc.; GAUBERT, 2005; MAUGER, 1994). Christian poursuit ainsi dans *Entreprise de Soi* sa réflexion sur l'autonomie et l'auto-formation permanente; il y fait la démonstration de sa conversion politique puisqu'il croit désormais davantage à la nécessité de la transformation des dispositions individuelles plutôt qu'à celle des rapports sociaux. Il explique :

« Dans *Entreprise de Soi* il y a fondamentalement une démarche auto. Ça, ça fait partie aussi de toute une réflexion politique sur la question de l'autonomie. La conquête de l'autonomie personnelle et l'autonomie de pensée m'apparaît être un acte décisif. [...] *Entreprise de Soi* ça a été un enjeu personnel important qui a été cette redéfinition par rapport au marxisme, par rapport au truc collectif étatiste, structure bureaucratique, etc. C'est un enjeu de changement social mais au niveau des micro relations. Je crois plus du tout à des grands changements de structures parce que c'est des mensonges absolus ça. »

## Cécile, consultante en formation, ancienne élue CGT

Enfin, Cécile, diplômée de l'École polytechnique féminine en 1967, ingénieure informatique reconnue pendant près de trente ans et reconver-tie dans la formation professionnelle continue en 1995 suite à une succession de réorganisations, importe – et trouve – dans *Entreprise de Soi* des

convictions et savoir-faire issus de son expérience de sympathisante et d'élue CGT. Représentante du personnel (au CHSCT (11) puis au comité d'éta-blissement) lors d'une période de restructurations sociales, et alors qu'elle-même a subi à plusieurs reprises des suppressions de poste, elle a été amenée à privilégier le face-à-face direct aux négociations collectives et aider les salariés dans des situations de conflit, de menace sur l'emploi et de difficultés personnelles. Or c'est un travail similaire d'écoute et de réparation psychologique qu'elle retrouve dans *Entreprise de Soi* et qui fonde son engagement dans la formation (12) :

« La genèse d'Entreprise de Soi c'est une demande de Philippe, et c'est une opportunité de mettre en place un parcours de développement personnel pensant que c'était une chose qui pouvait énormément aider les gens dans la situation dans laquelle ils se trouvaient à cette époque-là, après les plans sociaux. »

Alors que les positions politiques mais également professionnelles de ces trois acteurs les conduis-aient à une situation conflictuelle (13), leur entente inédite autour de ce dispositif souligne combien *Entreprise de Soi* résulte d'une forme de compromis entre une pensée de droite libérale, une pensée de gauche autogestionnaire et une pensée de gauche altruiste. Ces systèmes de croyances, construits lors de carrières morales et militantes, ont été absorbés et sont présents dans le projet *Entreprise de Soi*. Si cette analyse montre l'importance des dynamiques politiques dans la production d'outils de gestion, et permet de saisir en situation la formation de ce que Luc BOLTANSKI et Ève CHIAPELLO (1999) ont nommé le «nouvel esprit du capitalisme», elle permet également de comprendre en quoi *Entreprise de Soi* présente une ambiguïté forte entre, d'un côté, une volonté de conversion des dispositions des salariés de Siris et d'un autre, un dessein de réparation morale face aux crises auxquelles ils sont confrontés. Elle montre ainsi pour quelles raisons il peut être interprété de diverses manières, et explique pourquoi les principaux syndicats de Siris y sont

<footnote>(11) CHSCT : Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail.</footnote>

<footnote>(12) On retrouve là un processus similaire à celui que Marie-Hélène LECHIEN (2002) avait analysé à propos de l'évolution du rapport à l'action militante de certaines femmes syndicalistes engagées dans des activités humanitaires.</footnote>

<footnote>(13) Sans pouvoir présenter ici l'ensemble de la configuration de leurs relations, on peut tout de même préciser que, l'année précédant la création d'Entreprise de Soi, le service Formation auquel appartenaient Christian et Cécile avait été entièrement restructuré par Philippe, conduisant à des suppressions de postes et des mobilités contraintes, ainsi qu'au déclassement de Christian qui s'était vu retirer la responsabilité du service.</footnote>
opposés (14), mais aussi pourquoi et comment les salariés qui décident de s'y inscrire se l'approprient selon des modalités plurielles.

## Encadré 2
### Proposer une analyse sociologique des inscriptions à *Entreprise de Soi*

Comprendre les raisons de l'inscription de salariés de Siris à *Entreprise de Soi* nécessitait dans un premier temps de mettre à distance le registre d'inspiration psychologique spontanément mobilisé par les participants pour justifier leur démarche (« réfléchir sur moi-même », « mieux me connaître », « cesser de fuir les conflits », « m'aider à modifier mon comportement », « mieux gérer mon stress », « retrouver confiance en moi », « reconstruire ma personnalité », etc.). Un principe central de recherche a permis cette distanciation : celui de considérer l'ancrage d'*Entreprise de Soi* dans les temporalités individuelles et organisationnelles(1), ce qui conduisait à adopter une démarche méthodologique triple : tout d'abord effectuer un travail important d'objectivation, par la reconstitution des parcours professionnels des participants afin de repérer la suite des positions professionnelles occupées (statut, activité de travail, position dans la grille de classification, relation avec l'équipe de travail, lieu de travail, etc.), leurs dynamiques et leurs ruptures (pente, longueur, forme de la trajectoire professionnelle et sociale). Ce travail a été réalisé par l'analyse des entretiens biographiques, parfois répétés, avec les participants à *Entreprise de Soi* (n = 43) et de leurs réponses au questionnaire biographique (voir encadré 1 ; n =98). Ici, l'appui sur des éléments objectivables a été d'autant plus nécessaire que les enquêtés, passés par *Entreprise de Soi*, y avaient appris – comme l'article le montrera ultérieurement – à présenter leur trajectoire de manière à lui donner une cohérence et

à la valoriser. Si ces entretiens comportaient ainsi le risque d'une reconstruction *a posteriori* du sens donné à leur trajectoire, ils contenaient également de nombreuses expressions véhiculées durant la formation, et pouvaient, par moments, refléter une posture réflexive singulière, fidèle aux recommandations des formateurs d'« être sincère et bienveillant avec soi-même ». Comme Muriel DARMON (2007) qui, enquêtant auprès de jeunes filles anorexiques et socialisées aux entretiens cliniques lors de leur hospitalisation, constate que certaines d'entre elles « sont devenues des quasi-professionnelles du discours sur soi » (p. 46), les entretiens réalisés avec les participants à *Entreprise de Soi* portent « la marque de la redéfinition de soi » (p. 215) opérée pendant la formation, marque que je pouvais d'autant plus repérer que j'avais moi-même participé aux séminaires et avais pu observer ce travail de redéfinition de soi par les catégories et pratiques mises en œuvre lors d'*Entreprise de Soi*. Afin de soutenir ce travail d'objectivation, un second principe a été appliqué : celui de la comparaison de leurs discours avec ceux des autres salariés. Si leurs trajectoires professionnelles ne sont pas particulièrement différentes de celles de leurs collègues, en revanche lors des entretiens biographiques réalisés, on repère chez eux une disposition à accorder crédit plus rapidement à la démarche et aux questions que (se) pose la chercheuse en sciences sociales, à accepter de jouer le jeu de l'entretien, mais aussi une plus grande propension à faire preuve de réflexivité, à raconter leur carrière et leur expérience avec précision. Enfin, ces principes de recherche ont systématiquement été accompagnés d'un travail de contextualisation, et d'articulation des trajectoires aux contextes socio-historiques et organisationnels dans lesquels elles se déroulaient, grâce à une reconstitution de l'histoire de l'entreprise et de ses politiques industrielles et de gestion du personnel.

Au final, il s'agissait bien de considérer l'inscription à *Entreprise de Soi* comme un processus, de la replacer dans des temporalités longues, celles des carrières individuelles, elles-mêmes définies par les temporalités de l'entreprise et celles des transformations sociales. Comme l'a notamment fait Sophie DENAVE (2006, p. 109) à propos des ruptures professionnelles, une telle démarche de recherche revenait à « traiter ensemble les contextes de crise propices aux changements, les événements déclencheurs du passage à l'acte, et les formes différenciées prises par les désengagements et les engagements professionnels».

<footnote>(1) Suivant par là les analyses de Claude DUBAR (1984, p. 94) : « la question des motivations à se former des stagiaires de formation continue (...) renvoie aux trajectoires sociales, professionnelles et culturelles des stagiaires et aux significations et attentes investies dans la formation pour modifier, infléchir ou consolider cette trajectoire. (...) Toute motivation à se former résulte d'une articulation d'exigences "externes" liées à une situation et d'aspirations "internes" résultantes d'une trajectoire, d'incitation "objectives" de l'environnement et d'espoirs "subjectifs" de la personnalité».</footnote>

<footnote>(14) Dès les premières communications sur *Entreprise de Soi* dans l'entreprise, les syndicats expriment leurs inquiétudes : la CFDT l'interprète comme un moyen pour que « les salariés acceptent leur départ, de préférence hors de la division R&D, et encore mieux de Siris» et la CGT dénonce « un plan social déguisé » qui de surcroît «masque les réalités du marché du travail». Les deux syndicats critiquent également l'individualisation qu'ils voient à l'œuvre dans le dispositif et qu'ils analysent comme une « déstabilisation des communautés de travail » et une responsabilisation des salariés, parallèle à un désengagement de l'entreprise. Enfin, ils soulignent le risque de stigmatisation de salariés déjà fragilisés par un contexte d'emploi tendu, et celui d'instrumentalisation d'éléments de leur vie hors-travail dévoilés lors des séminaires de « développement personnel» (sources : extraits de tracts syndicaux et d'entretiens avec les représentants syndicaux).</footnote>
Des appropriations plurielles,
ancrées dans les transformations
de l'entreprise

En cinq ans (1997-2001), parmi les quelque 1 800 salariés que compte la division R&D de Siris, 160 décident de participer à *Entreprise de Soi* (15).

Lors des entretiens ou des échanges plus informels avec ces derniers, revenait très souvent l'idée selon laquelle *Entreprise de Soi* était, pour eux, « arrivé au bon moment ». La récurrence de ces propos indiquait clairement l'ancrage du dispositif dans une temporalité biographique. Il importait dès lors de recontextualiser les raisons évoquées pour l'inscription à *Entreprise de Soi* dans les trajectoires des salariés, elles-mêmes replacées dans les cadres sociaux dans lequel elles s'inscrivaient (voir encadré 2).

Aussi, en reconstituant les parcours des partici-
pants, de manière à la fois objective et subjective,
il était possible de constater que l'inscription à la
formation suivait systématiquement une rupture
biographique, un « turning point » (HUGHES, 1996,
pp. 59-136), interrompant une dynamique profes-
sionnelle, bouleversant des « univers de croyances »
(DUBAR, DEMAZIÈRE, 1997, p. 99), perturbant des
« ordres négociés » (STRAUSS, 1992, p. 87-112).
Sources de multiples décalages, de « désajuste-
ments entre l'incorporé et la situation nouvelle »
(LAHIRE, 1998, p. 57), les effets de ces événements
biographiques se traduisaient par des sentiments de
fatigue, de doute, d'impuissance, de menace ou de
pression mentale, et déclenchaient des pratiques
de réflexivité. Ce sont ces pratiques individuelles
que rencontre l'offre institutionnalisée de « travail
sur soi » proposée par *Entreprise de Soi*. Suivant
une démarche idéale-typique(16), quatre grandes
positions professionnelles, à la fois objectives et
subjectives, déclenchant l'inscription ont pu être
distinguées.

S'inscrire à *Entreprise de Soi* suite
à une perte de statut professionnel
(parcours-type I)

Certains salariés viennent à *Entreprise de Soi* à la suite d'une perte de statut professionnel. Ils ont connu récemment un déclassement (confiscation d'une responsabilité hiérarchique ou technique) ou sont directement confrontés à une menace de suppression de leur poste de travail. Affectés par cet événement, ils voient dans *Entreprise de Soi* un support de réparation morale (beaucoup témoignent du besoin de reconstruire une image positive d'eux-mêmes, rendue négative par leur mise à l'écart) et un moyen de se reclasser.

Suite à une non-reconnaissance
professionnelle (parcours-type II)

D'autres salariés rejoignent le dispositif en réaction à une expérience de non-reconnaissance professionnelle, celle-ci pouvant se manifester par une opposition de leur hiérarchie à leurs vœux de promotion, ou par une mobilité qui leur a été imposée malgré leurs besoins de stabilité (pour maîtriser une technologie, un poste de travail, pour des raisons familiales, etc.). Ils cherchent alors dans *Entreprise de Soi* des ressources pour se changer eux-mêmes, afin de mieux correspondre aux nouvelles exigences de carrière de l'entreprise et ainsi espérer relancer une trajectoire bloquée ou déstabilisée.

Suite à une intensification
du travail (parcours-type III)

D'autres encore font face à une situation d'inten-
sification du travail due au contexte de restrictions
des emplois, de raccourcissement des délais de
production, de mobilités imposées ou d'individua-
lisation des outils de gestion de la main-d'œuvre
(GOLLAC, VOLKOFF, 1996). Certains salariés confron-
tés à des formes de harcèlement moral, de stress, de
dépression, de conflits interpersonnels ont recours
au dispositif pour apaiser une souffrance psychique
et définir une sortie de crise.

Suite à un événement familial
marquant (parcours-type IV)

Enfin, un dernier groupe de salariés s'inscrit
à *Entreprise de Soi* pour des préoccupations qui
semblent *a priori* éloignées du monde du travail,
puisque leur participation se déroule après un évène-
ment familial marquant (naissance, décès, maladie,
divorce, conflits avec les enfants adolescents). Ces
participations révèlent de manière significative
la possibilité de s'approprier *Entreprise de Soi* de
manière relativement libre, en cherchant à l'utiliser
pour résoudre des questions d'ordre privé. Pourtant,
chez ces participants, la question du travail n'est pas
absente, loin de là. Elle est même posée de manière
centrale, par la place qu'il occupe dans une exis-
tence dont le sens a été bouleversé par la mort, la

<footnote>(15) L'analyse des propriétés sociales mais aussi des trajec-
toires professionnelles des participants montre qu'ils se
distinguent peu de leurs collègues en termes d'origine sociale,
de niveau de qualification, d'échelon, d'âge et d'ancienneté
(comparaison conduite grâce à l'enquête par questionnaire,
*cf.* encadré 1). Concernant ces variables, une seule différence
notable les distingue : on retrouve davantage de femmes parmi
les participants (39 %) que dans la population d'origine (26 %).
Ceci s'explique à la fois par un plus grand intérêt féminin pour
la culture psychologique, construit sur une division sexuelle
du travail entre «monde des choses humaines» et «monde des
choses matérielles» (MAUGER, POLIAK, 2000; BOURDIEU, 1990),
mais aussi par un contexte de travail et d'emploi qui fragilise
particulièrement leurs positions professionnelles (STEVENS,
2007).</footnote>

<footnote>(16) Cette démarche repose sur l'analyse approfondie, inspirée de la méthodologie proposée par Didier DEMAZIÈRE et Claude DUBAR (1997), des entretiens biographiques avec les participants d'Entreprise de Soi, et croisée avec une analyse qualitative et quantitative de leurs réponses au questionnaire biographique (voir encadré 1).</footnote>
séparation ou la difficile transmission intergénérationnelle. C'est alors une réflexion sur le sens de leur travail que ces salariés engagent. Leurs entretiens témoignent tous du sentiment d'avoir perdu la maîtrise de leur activité de conception informatique, à la fois dans son caractère matérialisé et dans la recherche constante de perfectionnement. Sous les effets conjugués de changements technologiques, de décisions stratégiques et de réorganisation de l'activité de R&D, ces ingénieurs et techniciens disent leur profonde insatisfaction à intervenir sur une « machine sur laquelle on ne peut plus bidouiller », dont ils ne connaissent pas le fonctionnement des composants – pour l'essentiel achetés désormais à d'autres constructeurs informatiques –, et qui est de plus en plus rapidement obsolète (STEVENS, 2010). Leur travail qu'ils concevaient comme une activité de création, définie par des exigences d'innovation, de performance mais aussi de « beauté technique », validées par leurs pairs, est bousculé par des logiques de rentabilité à court terme et des impératifs de productivité. Le rapport au temps, à la pérennité de leurs actes, au sens même de leur existence, qui était engagé à travers leur travail est ainsi bouleversé. Entreprise de Soi est dans ce cas investi comme un espace pour mener une réflexion sur le sens du travail et élargir le champ de leurs possibles professionnels.

## Des inscriptions qui s'ancrent dans les ruptures de la vie de l'entreprise

À travers ces rapides descriptions des logiques d'accès à Entreprise de Soi, on perçoit aisément comment elles s'ancrent dans les ruptures que l'entreprise Siris a connues dans les années 1990 : réduction importante de la main-d'œuvre, redéfinitions des modèles d'emploi et de gestion des carrières, changements du modèle d'organisation du travail et des formes de mobilisation de la main-d'œuvre, transformations de l'activité de travail des informaticiens. Les salariés de Siris sont confrontés à des situations de blocage professionnel, de mobilités imposées, d'intensification du travail, d'altérations de leur activité de travail, et doivent envisager un changement alors même que leurs possibilités objectives de mobilité diminuent. Ayant le sentiment d'être dans une impasse, ils se sentent prêts à accorder de l'intérêt à ce dispositif qui les invite à reconsidérer sous un nouveau jour leur situation.

Dans un tel processus, les attentes à l'égard d'Entreprise de Soi ne sont pourtant pas identiques les unes aux autres. Certaines sont d'ailleurs perçues comme moins légitimes que d'autres – comme celle de saisir le programme comme une forme de psychothérapie à la suite d'une déstabilisation personnelle – et peuvent être rendues clandestines. Ces premières appropriations, diversifiées, se poursuivent au cours du dispositif.

## Des pratiques de réenchantement subjectif...

Les principes d'inscription volontaire et de confidentialité, la diversité des thèmes et des approches proposés et les méthodologies dites non-directives, permettent aux salariés de trouver des éléments de réponse aux interrogations qui les ont poussés vers Entreprise de Soi.

### Une requalification symbolique

Ainsi les salariés confrontés à une perte de statut professionnel (parcours-type I) sont amenés à plusieurs reprises à raconter leur parcours et à y repérer les éléments satisfaisants et constructifs. La consigne formulée par l'ensemble des consultants-animateurs des séminaires est toujours la même : parler de soi en termes positifs, faire référence à des situations de réussite et non d'échec, mettre en avant ses qualités plutôt que ses défauts, aborder les difficultés rencontrées en présentant les « enseignements personnels » qu'elles ont permis de tirer. La trajectoire passée est considérée comme un réservoir d'expériences dans lequel le participant à Entreprise de Soi doit apprendre à puiser des éléments témoignant de ses capacités et de ses savoir-faire. Par exemple dans le séminaire « Moi et ma façon d'agir », il doit repérer « les actions ou les réalisations qui lui restent comme des moments plus marquants où il a eu la sensation de donner le meilleur de lui »; ou plus encore dans le séminaire « Moi et mon scénario de succès », il doit décrire de manière détaillée « trois expériences passées où il a particulièrement bien réussi ».

L'intention de valorisation personnelle est présente à chaque instant du dispositif, y compris dans les consignes d'« écoute bienveillante » et de « non jugement » des participants entre eux. C'est d'ailleurs ce qui ressort le plus des évaluations des salariés qui ont suivi Entreprise de Soi : alors qu'ils étaient fragilisés par une situation professionnelle incertaine, une grande majorité déclare spontanément ressentir une plus grande « confiance en soi » à l'issue de la formation et expriment un sentiment de réassurance sur leurs capacités. C'est là tout le travail de « requalification symbolique » (MILLET, THIN, 2012, p. 68) réalisé au cours d'Entreprise de Soi.

Lors des différentes activités de récit de soi, les stagiaires développent également des compétences langagières spécifiques : puisant dans un répertoire de situations-types et de vocabulaire pour décrire et interpréter des situations passées, on repère chez eux une grande propension à raconter leur carrière, à en distinguer les points saillants, les périodes fastes, les contextes d'apprentissage professionnel, et au-delà, à dire, avec conviction, ce qui les caractérise, ce qu'ils savent faire ou pas, et ce qu'ils apprécient ou
non. Ces compétences sont mises au service d'une
stratégie narrative : bien que leur trajectoire soit
marquée par les ruptures, ils parviennent parfois à
en reconstruire une cohérence *a posteriori*, à la fois
pour eux-mêmes et pour autrui, dans le but d'assu-
rer leur reclassement professionnel.

Un apprentissage des nouvelles
règles de carrière

Pour les salariés bloqués dans leur souhait de
promotion ou tenus malgré eux de changer de
poste de travail (parcours-type II), l'enjeu est
d'apprendre les nouvelles règles de carrière afin de
s'y conformer ou d'en jouer pour tenter d'obtenir
l'emploi souhaité. Ils saisissent dans *Entreprise de
Soi* tout ce qui leur permet de « résoudre [leurs]
problèmes de communication », ou d'« améliorer
[leurs] comportements » qu'ils jugent inadéquats
ou insuffisants et qui expliqueraient leur situation
de non-reconnaissance professionnelle. Et de fait,
*Entreprise de Soi* constitue – tout comme les formes
d'accompagnement à la recherche d'emploi pour
les cadres chômeurs analysées par Sophie POCHIC
(2001a, p. 2) – « un espace de socialisation [aux]
nouvelles normes d'emploi fondées sur la logique
employabilité ».

C'est ainsi qu'ils découvrent dans la formation
des explicitations mais aussi des mises en
 scène répétées de ce qu'est le «nouvel esprit de
l'entreprise». Ils le trouvent bien sûr dans les
nombreuses présentations du dispositif, mais plus
fondamentalement, dans le langage utilisé pour
parler de leur situation professionnelle : il s'agit
d'un langage psychologique qui désigne l'individu
et sa «psyché» comme le lieu de résolution des
difficultés rencontrées, et qui explique que les
participants affirment avec ces termes chercher
à combler une «insuffisance», à «éliminer» ou
«lever certains blocages», «travailler sur [leur]
personnalité», «modifier [leur] comportement»,
«améliorer [leur] manière d'être», changer leur
«mode de fonctionnement», réactiver leur «désir».
Ce langage psychologique est doublé du langage
de «la cité par projets» que décrivent BOLTANSKI et
CHIAPELLO (1999) : lors de différents exercices, les
participants sont invités à décrire le «réseau» sur
lequel ils peuvent compter, à définir les «valeurs»
qui sont supposées guider leur action, à découvrir
leur «talent», etc.

Ce double langage est également incarné par les
consultants-animateurs : la plupart présentent leur
trajectoire en insistant sur la rupture qu'ils ont opérée
avec le salariat pour devenir consultant indépendant
afin de mener une activité leur permettant de «se
réaliser». De la même manière, les «conseillers
en stratégie de vie» que les participants peuvent
rencontrer lors d'entretiens individuels, sont
présentés comme des «personnalités qui ont
affronté les événements de manière positive, ont

osé les changements de vie, ont lancé des projets
innovants, se sont adaptées aux conditions en
cours.»

Enfin, le «nouvel esprit de l'entreprise» est mis
en scène. À travers divers exercices de mises en
situation, les participants sont invités à ajuster leurs
comportements aux bonnes règles de sociabilité
professionnelle, c'est-à-dire à adopter une attitude
relationnelle conciliante. S'appuyant sur des tests
de personnalité, chaque participant découvre son
«profil-type», puis apprend à reconnaître celui de
son interlocuteur et à faire dialoguer au mieux ces
deux profils, grâce à des schémas de communication
préétablis. Ou bien, aidés par diverses techniques
d'écoute et de reformulation, par un vocabulaire
et des astuces pour exprimer leurs «émotions»,
les participants expérimentent, par des jeux de
rôles et d'improvisation, des modes de relations
dans lesquels ils doivent à la fois «rester [eux]-
même[s]» et «s'adapter à l'autre». Ou encore,
dans un séminaire de «relooking», les stagiaires
corrigent leur tenue vestimentaire, leur coiffure ou
leur maquillage et apprennent à maîtriser l'image
qu'ils renvoient d'eux-mêmes.

Une réparation psychologique

Les salariés soumis à une intensification du
travail (parcours-type III) trouvent dans *Entreprise
de Soi* une occasion d'exprimer mais aussi de parta-
ger leurs difficultés, de faire le récit de pressions, de
harcèlement, de décrire leurs symptômes de stress
ou d'épuisement mental. Les règles de confiden-
tialité et de bienveillance mutuelle, mais aussi les
encouragements des animateurs autorisent l'expres-
sion d'une parole intime. Les salariés découvrent
alors qu'ils ne sont pas seuls à connaître ces
tensions et, de cette prise de conscience collective,
peut naître parfois un renversement du sentiment
de responsabilité des difficultés auxquelles ils sont
confrontés : les participants désignent l'entreprise,
accusée de mauvaise gestion, voire de maltraitance,
et une certaine colère se ressent au sein du groupe
de parole. Ils cherchent alors des ressources pour
affronter la situation conflictuelle qu'ils vivent
et s'opposer à l'organisation (autrement dit, aux
acteurs qui la représentent). Plusieurs séminaires
leur proposent des techniques d'«affirmation de
soi» (ou «assertivité») par lesquelles ils sont incités
à apprécier, valoriser et défendre leurs positions
face à leur entourage professionnel; ils se familia-
risent donc avec des techniques de communications
pour refuser des décisions arbitraires, pour négocier
des charges de travail trop lourdes et pour apaiser
les conflits. Ils sont ainsi légitimés dans un droit à
«s'imposer», à «oser», à «se sentir capable», à
«dire non», à «refuser», autant de termes utilisés
dans les séminaires et repris par les participants
enquêtés, et qui témoignent des négociations envi-
sagées ou entreprises.
Une ouverture des possibles

Enfin, les salariés perturbés par un événement
familial (parcours-type IV) s'approprient Entreprise
de Soi comme un espace d'interrogation de leur
existence et, plus particulièrement, de la place qu'y
occupe le travail, et cherchent ainsi un moyen de
«se réaliser», «laisser une trace», et de «donner
un sens». Ils y sont encouragés par le discours des
concepteurs et des animateurs des séminaires qui
les invitent à «ne plus séparer vie professionnelle et
vie personnelle», mais à construire une cohérence
individuelle entre l'ensemble de leurs activités
professionnelles, familiales, associatives, etc., justi-
fiant cette invitation par la nécessité de multiplier
les supports identitaires face aux risques contem-
porains de précarité des emplois et de fragilité des
liens affectifs.

Entreprise de Soi propose dès lors tout un travail
de mise à distance de la vie de l'entreprise et d'ou-
verture du champ des possibles professionnels, qui
ne laisse pas insensibles ces salariés insatisfaits et
inquiets de leur situation actuelle. Un tel travail
se réalise à de nombreuses occasions : lorsque les
récits d'expérience doivent comporter des récits
d'activités extra-professionnelles, valorisant parti-
culièrement les activités d'expression (artistiques,
sportives, etc.) ou celles tournées vers la relation à
autrui (bénévolat, entraide, etc.), et explicitant les
compétences acquises à ces occasions; ou lorsqu'un
exercice consistant à «imaginer six actions que
vous engageriez si vous aviez gagné un gros lot
au loto», ou qu'un autre demandant d'exprimer
«une passion, un rêve d'enfant que vous souhai-
teriez réaliser», incitent les salariés à s'extraire
des contraintes financières et matérielles; ou enfin,
lorsque des séminaires s'organisent autour de la
définition de caractéristiques personnelles, qu'elles
soient appelées «personnalité», «valeur», «mode
de fonctionnement», «façon d'agir», ou «identité»,
mais qui toutes sont désignées comme à l'origine des
attitudes, des choix et des positions de chacun, aussi
bon au travail que dans la vie extra-professionnelle.

Par ces différents discours et exercices, les
participants à *Entreprise de Soi* trouvent des éléments
pour, dans une dialectique entre ipséité et mêmeté
(RICŒUR, 1990), construire une certaine cohérence
biographique entre les différentes périodes et sphères
sociales de leur vie, qu'ils parviennent parfois à
traduire dans un nouveau projet professionnel, dans
l'entreprise ou en dehors, dans l'informatique ou
dans un autre secteur d'activité.

Les quatre types de pratiques rencontrés lors
de l'observation participante d'Entreprise de Soi
témoignent ainsi de deux processus : le premier
est bien celui de l'appropriation par les salariés
du dispositif à des fins variées, pour répondre
à diverses inquiétudes provoquées par les
transformations de l'entreprise. Le second est celui
d'une acquisition de ressources pour faire face à des

difficultés individuelles : acquisition d'un langage
pour parler de soi, restaurer une image positive,
réparer des souffrances psychiques; apprentissage
des nouvelles règles du jeu professionnel pour
pouvoir en jouer; expérimentation de techniques
pour s'opposer ou résister à des pressions diverses;
application d'outils réflexifs pour retrouver un sens
à son activité professionnelle.

Présentées ainsi, les pratiques d'Entreprise de Soi ne semblent pas ambiguës : les salariés qui s'y sont inscrits semblent en sortir plus armés et, comme en témoignent leurs avis très positifs voire enthousiastes lorsqu'on les interroge directement à la suite de leur participation, Entreprise de Soi a bien un effet qu'on peut qualifier de réenchantement subjectif. Pourtant, cet effet n'est pas dénué d'une face plus sombre, révélée par l'objectivation des effets du dispositif sur les rapports sociaux, mais également par l'analyse des devenirs des salariés, quelques mois ou années après leur participation, après qu'ils ont cherché à mettre en pratique, en situation de travail, les enseignements qu'ils avaient pu tirer d'Entreprise de Soi.

--- qui masquent les rapports sociaux

Si chacune des pratiques de «travail sur soi»
proposées au cours de la formation peut fournir
des ressources pour les participants, aucune en
revanche ne change les conditions objectives de
travail et d'emploi, et toutes ont des effets moins
immédiatement manifestes sur les rapports sociaux.
Une ambivalence du dispositif se dévoile.

Une normalisation
et une instrumentalisation
de la réflexivité

Certes Entreprise de Soi peut être un espace où les salariés trouvent les ressources langagières pour voir et présenter sous un meilleur jour leur trajet-toire passée et envisager une mobilité promotionnelle. Mais si ces mises en récit et en scène de soi ont des effets de requalification symbolique, elles ont également des conséquences en termes de normalisation et d'instrumentalisation de la réflexivité. Celle que propose Entreprise de Soi est ainsi tournée vers l'adaptation aux nouvelles normes d'emploi, réduites à leurs dimensions comportementales et relationnelles. Comme le souligne Alain ERALY (1994, p. 142), en développant les «technologies de soi», le management contemporain est caractérisé par le fait que «la saisie de pans entiers de la vie humaine jusqu'alors abandonnés à la spontanéité de la vie affective et l'irréflexion des habitus [soit] bien moins orientée vers la découverte de soi que vers l'action sur soi. D'emblée la connaissance se veut instrumentale, elle est une méthode et sa
validité est d'abord pragmatique». En témoigne par exemple ici l'utilisation du vocabulaire de la vente et du marché pour parler de soi (17).

## Un renforcement de l'auto-contrôle

De même, l'apprentissage des nouvelles règles de carrière est ambivalent. On a pu constater qu'il constituait une forme de rattrapage pour tous les salariés de milieu populaire, qui n'étaient pas passés par les écoles d'ingénieur ou de commerce, et qui n'avaient pas intériorisé les normes d'emploi des cadres et ingénieurs; il permet ainsi aux salariés les moins dotés socialement et scolairement de chercher à s'y conformer au mieux en vue d'une reconnaissance professionnelle. Dans le même temps, il donne à d'autres salariés les outils nécessaires pour les maintenir à distance, voire pour en jouer par des adhésions de façade, révélant au passage un détournement des intentions du dispositif. Mais cet apprentissage conduit également à un renforcement de l'auto-contrôle : les difficultés professionnelles sont expliquées par des insuffisances psychologiques qu'un «travail sur soi» permettrait de corriger et chacun est tenu, quelle que soit la situation, de présenter une image de soi dynamique, agréable, conciliante et d'entretenir des relations pacifiées avec ses partenaires de travail (BALAZS, FAGUER, 1996).

## Une accentuation de l'individualisation, une négation des rapports sociaux

Le processus est proche pour ce qui est des méthodes de réparation des souffrances psychiques : il ne s'agit en effet pas d'agir sur les causes structurelles et organisationnelles d'intensification du travail, mais bien de demander aux individus de s'adapter à leurs conditions de travail, de prendre en charge les tensions et les difficultés qui en résultent. Le séminaire «*Moi et la gestion du stress*» est typique de ce phénomène : il propose des techniques, «*mentales, physiques et comportementales de réduction de stress*» (relaxation, sophrologie, biofeedback, etc.) pour permettre à chaque participant de faire face aux pressions. Ici comme ailleurs, l'idée sous-jacente est que le salarié est impuissant à changer la situation professionnelle qui s'impose à lui, et plus largement l'ordre du monde. *Entreprise de Soi* contient ainsi des appels répétés à «*accepter*

le changement» et propose même pour cela des ateliers centrés sur le «travail de deuil» présenté comme nécessaire pour abandonner des positions professionnelles ou des valeurs jugées obsolètes et inadéquates. Dans d'autres séminaires, c'est l'expression «*lâcher prise*» qui fait florès et qui, là encore, invite à ne pas chercher à agir sur des phénomènes qui semblent immuables. C'est donc à l'individu, pensé de manière isolé, de changer, de s'adapter. Même lorsque les animateurs forment les participants à «*dire non*» pour s'opposer à des décisions arbitraires, ils rappellent l'exigence de paix sociale et délégitiment toute forme de conflictualité – interpersonnelle, *a fortiori* collective. Ainsi, ils indiquent le comportement adéquat – ne pas avoir d'attitudes agressives, formuler des propositions «gagnant / gagnant», etc. – pour négocier des charges de travail trop lourdes, refuser des injonctions, solliciter un changement. Par *Entreprise de Soi*, les processus d'individualisation – et de responsabilisation individuelle – mais aussi de dépolitisation à l'œuvre dans le monde du travail sont clairement renforcés, présentant alors paradoxalement le risque d'accentuer les souffrances que le dispositif prétendait apaiser(18).

## Une reproduction de l'ordre social

Enfin, l'ouverture du champ des possibles n'est pas aussi émancipatrice qu'elle le paraît au premier abord. Parce qu'elle repose sur une approche psychologisante, cette intention ignore complètement les processus de socialisation, inscrits dans des rapports sociaux – qui ont construit les dispositions des participants à *Entreprise de Soi*. Lorsqu'il s'agit de mobiliser et valoriser des expériences situées en dehors du travail, personne n'interroge le fait que les femmes mettent en avant des activités de soutien scolaire et d'éducation, d'expression artistique ou de bénévolat, qu'elles traduisent en compétences d'écoute, d'empathie ou d'altruisme; et qu'à l'inverse, les hommes valorisent des savoir-faire techniques acquis lors de la construction de leur maison ou d'activités de bricolage, des capacités de coordination éprouvées lors d'encadrement sportif, ou un sens des responsabilités mis en œuvre dans un engagement municipal. Sans réflexion sur la socialisation différenciée et la division sexuée du travail, ces compétences ou dispositions sont naturalisées et conduisent à la définition de nouveaux projets professionnels marqués par les appartenances de

<footnote>(17) Ce vocabulaire – et le souci dont il témoigne – est très présent dans les entretiens : «Je me vends pas bien, je suis un peu timide» (Sophie). «Sur le marché, je pense que je pourrais me vendre avec cette étiquette-là» (Nadège). «Ma démarche d'aller vers les services c'est aussi de composer sur des techniques qui puissent permettre de me vendre à l'extérieur» (Bertrand). «Pour l'instant je me dis que j'acquiers encore des compétences qui me permettront de mieux me vendre sur le marché» (Céline). «J'arriverai peut-être mieux à me vendre. Parce qu'il y a des endroits où on n'a pas forcément besoin de technique pour faire quelque chose d'utile et d'intéressant.» (Guy), etc.</footnote>

<footnote>(18) Il convient de souligner que ce processus de dépolitisation ou celui d'occultation du social présenté ci-après ne sont ni homogènes ni linéaires ou définitifs, mais sont l'objet de rapports de force qui peuvent, sous certaines conditions et à propos de certains phénomènes, les amener à être freinés ou inversés. C'est ce que montre Laïla SALAH-EDINE (2010) sur la catégorie du «harcèlement moral» qui a d'abord été analysée sous l'angle de la psychologisation du social avant de donner lieu à un traitement politique et juridique, conduisant à remettre au centre du débat la question de la dégradation des conditions de travail et la responsabilité de l'employeur.</footnote>
genre (STEVENS, 2007). Il en est de même pour les salariés issus de milieu populaire ou les moins diplômés : leur champ des possibles s'avère modeste, voire restreint aux emplois de techniciens en SSII (19), davantage soumis aux exigences de flexibilité et moins rémunérateurs. L'ordre social et sexué est ainsi reproduit.

## Les devenirs inégaux des salariés passés par Entreprise de Soi

Or ce dernier constat a une portée plus large. Les effets de réenchantement d'Entreprise de Soi peuvent pour certains participants n'être que de courte durée. En effet, après avoir valorisé différents épisodes de leur trajectoire et explicité des compétences valorisables sur le marché du travail, après avoir expérimenté un certain nombre de techniques d'affirmation de soi ou de résistance aux pressions, après avoir défini un projet professionnel en accord avec leurs « valeurs », les participants retrouvent leurs situations et rythmes de travail de départ et cherchent à agir pour échapper ou remédier à leurs difficultés professionnelles (par exemple en sollicitant un changement de poste, en négociant leur temps ou charge de travail). Or tous n'y parviennent pas : seuls les mieux dotés y réussissent. C'est ainsi qu'on observant les positions professionnelles des salariés de Siris après leur participation à Entreprise de Soi, on peut distinguer quatre types de situation.

### Obtenir une requalification professionnelle au sein de Siris

La première situation est celle de salariés qui parviennent à se saisir des outils proposés par Entreprise de Soi et à les transformer en ressources pour définir et négocier une nouvelle position, jugée plus qualifiante, dans l'entreprise Siris. Mais cette requalification chez Siris ne repose pas uniquement sur les ressources subjectives formalisées lors d'Entreprise de Soi; elle est déterminée par les ressources objectives. Ainsi cette issue concerne avant tout des personnes fortement diplômées, dont le parcours était antérieurement promotionnel. Elle touche plus particulièrement des salariés ayant une certaine ancienneté et qui, de ce fait, ont le capital social nécessaire au sein de l'entreprise pour négocier des promotions comme ils le faisaient auparavant (20).

### Obtenir une requalification professionnelle en quittant Siris

La deuxième issue au sortir du dispositif est celle d'une requalification dans une autre entreprise. Là aussi, les participants parviennent à s'approprier dans Entreprise de Soi des ressources pour restaurer et revendiquer une nouvelle position qualifiante. Mais ils y ont également « fait le deuil » de leur carrière chez Siris, et développent un discours très critique à son égard et s'orientent vers une autre entreprise. Là encore, cette mobilité dépend de ressources objectives issues d'une trajectoire antérieure promotionnelle et concerne des salariés plus jeunes, dont les compétences acquises sont moins liées aux produits de Siris, et qui ont par conséquent une probabilité plus grande de s'insérer sur le marché externe.

### Un statu quo positif

La troisième issue peut être qualifiée de statu quo positif. Il s'agit du cas de participants qui, après avoir suivi le dispositif, choisissent de ne pas changer de situation professionnelle parce qu'ils s'estiment dans l'impossibilité de négocier avantageusement une future mobilité; soit qu'ils jugent défavorable leur position vis-à-vis des employeurs, soit qu'ils considèrent comme trop coûteuse une adaptation aux nouvelles normes de carrière. S'ils parviennent à une telle conclusion, c'est parce que les offres qualifiantes chez Siris sont devenues rares, et ce d'autant plus qu'ils sont arrivés à un âge marqué institutionnellement par la mise à l'écart progressive. En effet, les participants concernés par cette issue sont tous âgés de plus de cinquante ans. Ils ont opté pour le maintien car ils ont intériorisé que les possibilités de mobilité leur sont objectivement défavorables. Ils valorisent néanmoins ce statu quo parce qu'il leur offre d'autres atouts jugés plus importants, comme la sécurité de l'emploi pour stabiliser leur fin de carrière, ou une certaine maîtrise de leur emploi du temps leur permettant la réalisation d'activités extraprofessionnelles. Ainsi, par l'intermédiaire d'Entreprise de Soi, ils se sont approprié l'idée d'un choix, délibéré et conscient, qui les amène à renoncer à leur ancien projet, à réenchanter d'une certaine manière leur position, et à négocier finement avec leur hiérarchie pour ne pas dévoiler leur jeu et risquer l'exclusion.

### Non reconnaissance et désillusion

Enfin, la dernière position observée est celle de participants qui ne parviennent pas à restaurer, dans Siris ou ailleurs, une trajectoire professionnelle déstabilisée, qui ne disposent pas des ressources objectives nécessaires pour négocier une position requalifiante. Qu'ils aient ou non réussi à définir lors d'Entreprise de Soi, des éléments de valorisation de soi, tous sont confrontés à une

<footnote>(19) SSII : Société de services en ingénierie informatique.</footnote>

<footnote>(20) Cette conclusion rejoint là les analyses de Paul BOUFFARTIGUE et Sophie POCHIC (2002) lorsqu'ils montrent que seule la fraction des cadres bénéficiant d'une position de force sur les marchés internes du travail parvient à s'approprier et à tirer profit de la rhétorique managériale sur les « cadres nomades».</footnote>
non-reconnaissance de Siris et à une impossibilité
de concevoir une insertion professionnelle satisfai-
sante. De retour dans leur situation de travail, ces
salariés ne voient pas leurs conditions ou leur posi-
tion changer. Ils restent dans une position déclas-
sée, bloquée et conflictuelle; ils sont menacés
d'exclusion alors qu'ils avaient caressé l'espoir
de s'en sortir grâce à *Entreprise de Soi*. Pour ces
participants, la crise qui les a menés à *Entreprise
de Soi* n'est pas résolue et provoque une certaine
désillusion. Cette dernière issue concerne des
parcours dévalués sur le marché du travail, autre-
ment dit, les «inemployables» que sont les sala-
riés faiblement diplômés, âgés, ou peu mobiles, au
parcours chaotique et difficilement valorisable sur
le marché du travail. Elle révèle le hiatus majeur
entre les objectifs de la formation *Entreprise de Soi*
qui visent à faciliter la mobilité professionnelle, et
les réponses qu'elle peut apporter qui sont d'ordre
subjectif et intersubjectif, sans que les conditions
structurelles ou organisationnelles du travail et de
l'emploi ne soient interrogées ou modifiées. Les
exercices de valorisation, de formation, de répara-
tion ou d'émancipation des participants effectués
durant la formation trouvent ici leurs limites: parce
qu'ils sont réalisés en faisant largement abstrac-
tion des réalités professionnelles et du marché du
travail, des rapports déséquilibrés entre employeur
et salarié et des rapports sociaux, leur efficacité se
révèle largement illusoire. Entre requalifications et
réassignations sociales, l'enchantement subjectif
que suscite *Entreprise de Soi* est au final inégali-
taire parce qu'il réclame des ressources préalables
inégalement réparties (21).

*

* *

Appréhender cet outil de mobilisation de la main-
d'œuvre qu'est *Entreprise de Soi* sous l'angle de
l'ambivalence permet de rendre compte à la fois
des dynamiques politiques qui le portent (entre
une pensée de droite libérale et un militantisme
de gauche converti à l'injonction des dispositions
individuelles), des tensions professionnelles qui
conduisent les salariés à s'y inscrire (entre restriction
des emplois qui les oblige à envisager une mobilité,
et transformations de l'entreprise et du marché du
travail qui rendent bien difficiles les projections
dans l'avenir), et des effets individuels et collectifs
qu'il produit (entre dynamiques de réenchantement
et de désenchantement, de requalification et de
réassignation, d'émancipation et de reproduction
sociales). En revanche, l'ambivalence n'est plus de
mise lorsque sont finalement constatés des effets
plus latents d'imposition de nouvelles catégories
de pensée et d'action professionnelle qui renforcent
la responsabilisation et l'auto-contrôle des salariés,
contribuent à une dépolitisation des problèmes
sociaux, soutiennent une psychologisation des
rapports sociaux (CASTEL, 1981; VRANKEN, MAQUET,
2006; CASTEL et al., 2008; BRESSON, 2012) et
légitiment l'entrepreneuriat comme nouveau modèle
de régulation sociale. L'efficacité d'*Entreprise de Soi*
tient finalement en cela : son caractère hétérogène
permet des interprétations et des appropriations
variées qui conduisent à une mobilisation et un
engagement des différents acteurs en présence.
L'esprit de l'outil en sort alors renforcé.

Bibliographie

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<footnote>(21) Sophie POCHIC (2001b) montrait également que la fini-
sion, sollicitée par les conseillers emploi de l'Apec (Association
pour l'emploi des cadres), d'un projet professionnel par des
cadres au chômage avait un faible effet sur le retour à l'emploi
par rapport au poids des variables objectives que sont la durée
du chômage, l'âge, le diplôme ou le sexe.</footnote>
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