# Le pourquoi et le comment de l'e-Learning ?

Saloua Mahmoud, Mokhtar Ben Henda

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Saloua Mahmoud, Mokhtar Ben Henda. Le pourquoi et le comment de l'e-Learning?. Revue maghrébine de documentation et d'information, 2001, 11, pp.199-215. hal-05442859

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# LE POURQUOI ET LE COMMENT DE L'E-LEARNING

Saloua MAHMOUD

mahmoud.salwa@yahoo.com

Mokhtar BEN HENDA

mokhtar.Benhenda@isd.rnu.tn

Institut Supérieur de Documentation

Université La Manouba

## Résumé

L'apprentissage a toujours été associé aux deux mécanismes de l'accommodation et de l'assimilation qui permettent à tout individu de modifier ses schémas mentaux en reconstruisant ses références cognitives.

Est-ce que l'avènement de l'EAD a conservé ces deux objectifs malgré les modifications du contexte d'apprentissage du aux problèmes de distanciation, de désintermédiation etc : le contact n'est plus physique, le temps n'est plus direct ?

Ce travail analyse le concept de l'EAD pour définir ses différentes formes de fonctionnement et les objectifs pour lesquels il se destine dans la formation distancielle au sein des structures d'enseignement et des entreprises.

Il s'avère désormais que l'E-learning accompagne et favorise l'évolution de la formation par une formation au rythme de l'apprenant, un contenu de formation adapté à son niveau, bref une individualisation de la formation moyennant une détermination préalable des besoins et des acquis. Par contre, l'E-learning démunie cette formation des jeux de rôles, des effets de groupes, du partage des connaissances et de l'interaction psychocognitives entre formateur et apprenants qui caractérisent les formations classiques.

## I – Qu'est-ce que le E-Learning ?

L'enseignement à distance (EAD) encore appelé formation à distance ou encore l'E-Learning est une notion qui ne date pas d'aujourd'hui mais à mesure de l'évolution de sa forme et ses retombées (avantages et inconvénients) nécessite de se mettre au diapason des acceptations. Avant de
jeter les lumières sur les tenants et les aboutissants de l'apprentissage à distance on serait tenté d'examiner de plus près le « phénomène » de l'apprentissage (en fonction de l'âge de l'apprenant, de son profil, des moyens du formateur...).

En effet quand un formateur classique fait son travail, il a un objectif précis : faire en sorte que les apprenants en face de lui soient capables à la fin de la formation de faire, de dire, de comprendre un certain nombre de choses bien identifiées. L'apprentissage se devait de respecter des objectifs pédagogiques bien définis, des contenus bien clairs, des méthodes pédagogiques ayant fait leurs preuves (exercices, cas, mises en situation) des moyens d'évaluations permettant de vérifier que le résultat attendu est atteint.

Ce que vise la formation professionnelle continue est clairement identifié et les formateurs étaient un tant soit peu du même avis. Cette unicité de la pensée pédagogique a été renforcée par l'importance de l'approche compétence dans la gestion des ressources humaines. Parler de développement des compétences c'est mettre au cœur de la formation la capacité d'agir, de résoudre des problèmes donc de mettre en œuvre des acquis.

D'où la notion de changement ; la formation était un des moyens de faire changer les gens et les comportements professionnels. Et nous retrouvons alors une des théories centrales de la formation des adultes qui est celle du changement de représentation comme étant le signe qu'il y a effectivement en apprentissage. Mais que signifie alors « apprendre » ?

Pour Piaget l'un des plus grands théoriciens de la pédagogie et du développement de l'intelligence, on peut parler d'apprentissage quand un individu en vient à modifier quelque chose de ses schémas mentaux, quand il a reconstruit en partie ses références cognitives, quand il a fait bouger ses points de repère, il s'agit d'une modification des « représentations mentales » ou de la recomposition des modèles et des structures de base.

Piaget distingue deux processus centraux dans le développement de l'intelligence : l'assimilation et l'accommodation. L'assimilation permet d'enrichir les structures mentales existantes, de se saisir des informations de l'environnement pour compléter et affiner un schéma mental sur un sujet quelconque.

En revanche l'accommodation est utilisée quand le schéma en question ne parvient plus à saisir l'information nouvelle parce que celle-ci perturbe le cadre qui avait été construit. Il faut alors reconsidérer l'ensemble et se reconstruire une autre vision sur le sujet étudié. L'enfant passe son
temps à assimiler et à accommoder. C'est même pour Piaget le mécanisme central qui lui permet de se développer. Cette construction, déconstruction est au cœur de la maturation.

## II - Public cible du E-Learning

Chez l'adulte qui, par sa nature sera moins flexible, moins prêt que l'enfant à remettre en cause ses cadres de référence, l'apprentissage passe par un mécanisme relativement perturbant. En effet il tente d'assimiler le plus longtemps possible les informations externes et c'est au moment où ça ne cadre plus qu'il faut bien changer et se fabriquer un autre modèle de compréhension.

Ainsi le métier de la formation pour adulte consiste donc entre autre à trouver les moyens de provoquer l'accommodation donc trouver les moyens de rendre l'assimilation insuffisante. Il faut donc amener l'apprenant à une remise en cause cognitive venant d'informations reçues en cours de formation. Les références habituelles ne suffiront pas à résoudre les problèmes, l'apprenant devient demandeur d'explications qui vont lui permettre de reconstruire sa vision du problème à traiter, il y a alors intégration de matériau apporté par le formateur et permettant de reconsidérer ses propres structures. Il s'agit du conflit cognitif : moment de doute qui déclenche l'apprentissage.

Ainsi, « former des adultes » c'est souvent proposer des situations pédagogiques qui amènent les apprenants à accommoder, donc à changer leurs façons de voir et de faire. Ceci nous amène à la question prévisible :

Est-ce que le E-Learning permet de faciliter ce processus d'accommodation ?

Comme il a été précédemment dit, provoquer l'apprentissage c'est mettre l'individu en situation de « conflit cognitif » (quelque chose ne va pas entre la représentation du monde et du thème traité et des informations qui lui sont proposées). Ce conflit cognitif le formateur sait parfaitement jouer avec. Il sait saisir dans le groupe l'occasion de le susciter. Il sentira le moment de flottement individuel dans les attitudes physiques, le regard, le retrait et utilisera ces occasions pour « faire penser autrement » cette compétence est presque inhérente à l'expérience qui permet au formateur de savoir construire un processus capable d'engendrer ces situations d'apprentissage.

En E-Learning l'essentiel n'est plus là, le contact n'est plus physique ou moyennant la médiation d'une camera et d'une image dont la qualité est sans comparaison avec le face à face réel. Le temps n'est plus direct entre le
moment où l'apprenant pose une question sur un forum et le moment où le formateur va lui répondre. L'état d'esprit du premier a pu complètement changer. L « e-pédagogue » n'a que peu de moyens de percevoir la force de résistance à changer, il intervient donc de manière simpliste. Est-ce que le E-Learning peut permettre à des processus d'accommodation de se mettre en place ? Le tout consiste à se fixer des objectifs et définir des stratégies.

### III - Les objectifs du E-Learning

En réalité les objectifs du E-Learning ne touchent pas seulement quelques strates sociales ou un secteur d'activité tout particulier comme l'éducation et l'enseignement. Ils ont tendance à intéresser également le contexte économique et tout particulièrement les entreprises. Pour s'inscrire dans une stratégie de croissance durable, les entreprises doivent désormais mobiliser, capitaliser les savoirs et les savoir-faire de leurs collaborateurs. Dans cette nouvelle ère de la société du savoir et de l'entreprise « intelligente », la formation voit son rôle augmenter considérablement. Elle doit constamment contribuer à développer les compétences individuelles et accroître la performance globale de l'entreprise. L'E-Learning accompagne et favorise cette évolution de la formation.

C'est un dispositif qui permet :

* Une formation à son rythme en fonction de ses disponibilités d'où une flexibilité permettant de programmer sa formation de mieux concilier le temps consacré à la formation avec les exigences de son activité professionnelle.

* Un contenu de formation adapté aux niveaux, aux attentes et aux objectifs des participants : grâce à un diagnostic précis en amont de la formation, l'apprenant choisit uniquement des modules pour développer les points sur lesquels il souhaite progresser. L'apprenant devient l'acteur principal en construisant sur cursus personnalisé en fonction de son objectif.

* A l'heure où le travail en réseau se développe, où les entreprises intensifient leur présence à l'international, l'E-Learning constitue une solution efficace pour former rapidement un nombre important de collaborateurs. L'entreprise peut élaborer des parcours de formation qui permettront aux salariés d'acquérir un vocabulaire commun, d'accéder à une base de connaissances partagées, de développer leurs compétences... C'est l'avènement du Knowledge Management. (une évaluation en temps réel de l'acquisition des connaissances)
* L'apprenant peut évaluer à chaque moment son degré de maîtrise des nouveaux savoirs-faire. Le participant et l'entreprise peuvent alors mesurer directement la performance effective de la formation dispensée.

* Une approche pédagogique innovante.

En s'appuyant sur des ressources multimédia, l'E-Learning favorise une (r) évolution des méthodes pédagogiques. Beaucoup moins passif que dans une formation présentielle, l'apprenant est directement mis en situation, garantissant l'efficacité de la formation.

* Une réduction des coûts :

* Les frais de transports ou d'hébergements des apprenants sont supprimés.

* Le temps d'apprentissage personnel est réduit : en se consacrant uniquement aux points qu'il souhaite approfondir.

* Une souplesse d'organisation (pendant le temps de travail, hors temps de travail).

# IV - Le Comment faire de l'E-Learning

## Historique

L'enseignement à distance existe depuis longtemps sous forme d'enseignement par correspondance par la poste. Mais l'enseignement à distance est quelque chose de radicalement différent : l'EAD n'est pas du présentiel, l'apprenant est maître de sa progression. Il peut l'adapter à sa rapidité d'acquisition, à son niveau de concentration à un moment donné, ce qui est impossible en présentiel. L'EAD ou l'E-Learning est une situation différente de celle que l'on connaît lorsqu'on achète un CD-ROM d'auto-formation et qu'on essaie de se former tout seul, l'E-Learning autorise une véritable individualisation de la formation grâce à la détermination préalable des besoins et des acquis de chaque stagiaire et grâce au suivi par un formateur spécialiste du domaine abordé. L'E-Learning, ayant un contenu par nature multimédia, diffère donc de l'enseignement par correspondance et l'interactivité apprenant/formateur est beaucoup plus rapide. L'E-Learning permet d'accéder à des formations très pointues en temps choisi permettant à chacun de respecter certains impératifs compatibles avec une charge de travail un congé maternité..., à lieu choisi, ce qui élimine la barrière de l'éloignement en réduisant le cas échéant les coûts d'hôtellerie et de restauration de déplacement, en permettant de perdre moins de temps pour le transport, l'E-Learning permet une formation moyennant des outils intelligents, une formation naturellement ouverte sur Internet en activité individualisée avec un formateur mieux ciblée plus et efficace dans le sens d'un meilleur suivie du déroulement et des résultats de chaque personne.
Le E-Learning ne devrait pas être non plus un processus entièrement
à distance et isolé. Des temps de regroupement devraient toujours venir le
compléter ne serait-ce que pour vérifier que des moments
d'accommodations ont existé. En effet un des meilleurs alliés du formateur
est le groupe lui-même.

Tout formateur sait par expériences que les discussions qui surgissent entre les participants les débats, les points de vue différents, les explications qu'ils se donnent les uns aux autres sont autant d'opportunités de faciliter l'accommodation. Il s'agit là d'un conflit socio-cognitif pour évoquer ces discussions, controverses qui animent un groupe en formation dans un climat de groupe relativement bienveillant (effectivement parlant) lors d'une rencontre présentielle. La dynamique des groupes n'est-il pas en quelque sorte la résultante d'un facteur de motivation issu lui même des expériences autonomes ?

## Approche psychocognitive

En fait, il nous semble également important de souligner cette
question d'autonomie qui reste aussi très liée à celle de la motivation à
apprendre. Des questions se posent d'emblée :

* L'apprenant saura t-il s'organiser dans son apprentissage ?
n'a-t-il pas besoin d'être guidé à chaque fois qu'il
s 'installe devant son écran ? s'aura t-il gérer les différentes
ressources qui sont mises à sa disposition ?

* L'apprenant saura t-il soutenir son effort sans que « quelqu'un soit derrière son dos ?

* N'a t-il pas besoin d'être sanctionné ou récompensé au fur et à mesure de ses apprentissages ?

* l'apprenant saura t-il progresser au delà d'une satisfaction première ? d'une impression rapide de compréhension générale ?.

Ces questions renvoient à l'importance psychologique d'être
accompagné dans son travail.

Huit dimensions semblent devoir être prises en compte par Guglie
Humino<fnref n="1" /> auteur d'une échelle de mesure.

<footnote n="1">¹Cité par Carré P. et Péaru M., l'autoformation dans l'entreprise, Edition Entente, Paris, 1992, p.80</footnote>
Il s'agit :

* du goût d'apprendre

* de la perception de soi en tant qu'apprenant

* de l'acceptation du risque, de l'ambiguïté, de la complexité.

* de la créativité

* de la conception de l'éducation comme permanente et bénéfique

* de l'initiative dans l'apprentissage

* de la compréhension de soi

* de l'acceptation de sa responsabilité dans l'apprentissage.

En résumé à la question : tout le monde peut-il apprendre seul ? et à la réponse qui renvoie à son profil et au fait de posséder ou pas les « bonnes » caractéristiques nous formulons plutôt : « peut-on apprendre à tout le monde à apprendre seul ? ». La réponse semble positive pour autant qu'on intègre quatre facteurs :

* le temps accordé à la formulation d'un projet et le respect de ce pré-requis qu'est la motivation à apprendre quelque chose pour faire autre chose,

* la mise à plat des représentations et des attitudes vis-à-vis de la formation qui bloquent le E-Learning

* l'accompagnement personnel qui sera plus fréquent

* la formation des tuteurs sur ce type d'accompagnement

Or, il est économiquement et pratiquement impensable d'avoir à dispenser une formation à chaque nouveau changement. Il faut donc former des adultes capables d'apprendre par eux-mêmes.

Par ailleurs le taux de décrochage scolaire (jusqu'à 35% au secondaire, va faire rejoindre les jeunes les groupes qui sont au chômage. Leur réinsertion sociale par le tranchement des systèmes éducatifs traditionnels s'avère difficile (pour pas dire impossible) en terme de démarches valorisantes de formation en vue de la réinsertion (Giroux 92, Simon 92).

Pour inciter ces « personnes marginales » à se prendre en main et à apprendre comment réintégrer la vie active, pour les aider à trouver les moyens de s'exprimer et d'agir (dans le but d'influencer le système) il faut imaginer des démarches nouvelles et des approches de formations originales basées sur le respect des personnes.
La formation à distance tente de prouver qu'elle peut contribuer à relever ce genre de défis tenant compte des personnes et de leurs aspirations tout en répondant aux exigences du contexte social et économique actuel.

## Le matériel pédagogique

Le matériel pédagogique occupe pour ce faire une place centrale dans la formation à distance, c'est par lui qu'on pallie l'éloignement. Deux contextes pédagogiques importants se démarquent déjà des panoplies de ressources d'enseignement à distance : la télé université et Internet.

## Le projet éducatif de la télé université :

Pour atteindre l'objectif de démocratisation qu'elle s'est fixée, la télé-université met en place des moyens pour vaincre l'éloignement et pour rejoindre sa clientèle dans son milieu immédiat. Ces moyens doivent, dans la mesure du possible, n'imposer aucune contrainte spatio-temporelle.

Fortement préoccupée par la crédibilité des enseignements, qu'elle offre, la télé-université en fait le leitmotiv de sa pratique pédagogique. Pour bâtir cette crédibilité, elle a choisi de miser sur l'aspect le plus visible, en même temps que le plus vulnérable de la formation à distance, le contenu de ses cours et de son matériel pédagogique.

Si nous tenons à une innovation de surface, elle se résumera à l'utilisation de médias non interactifs, à la production de matériel pédagogique transmissif et à l'adaptation d'une stratégie de formation centrée sur les connaissances à apprendre. Si par contre nous chercherons un changement en profondeur, un projet éducatif innovateur s'inspirera d'une conception de l'éducation centrée sur l'étudiant. Dans ce cas, le matériel pédagogique devra être conçu comme une ressource à utiliser pour planifier et pour gérer ses apprentissages et pour travailler à la construction des connaissances.

Dans une telle stratégie, l'exploitation du matériel pédagogique par des groupes ne peut pas être écartée. Pour faciliter les échanges et favoriser l'appropriation dynamique des connaissances, on aura recours à des technologies interactives :

1. cours en vidéo conférence

2. ressources et recherche en ligne

3. apprentissage assisté par ordinateur

4. présentation multi média (CD-ROM...)

5. livre de cours et d'exercices

6. discussion en ligne
7. tutorat en ligne.

La philosophie et le but avoué de la formation à distance est d'offrir
aux adultes une formation socialement pertinente et de créer de nouvelles
situations d'apprentissage afin de surmonter la distance géographique, de
réduire les barrières sociales et physiques moyennant :

1. La vidéo conférence qui apporte ainsi à l'enseignement à distance les dimensions de proximité, d'interactivité et de convivialité.

2. Un site Web spécialisé qui est un espace d'apprentissage, un espace de dialogue avec l'enseignant, un espace de discussion (débats entre participants et avec les formateurs), un centre de ressources, un espace d'auto-évaluation.

3. Les supports de cours permettent à chaque participant de préparer à son rythme les sessions de vidéo conférence. Les livres de cours sont distribués sur support mais aussi au forme électronique sur CD-ROM.

Internet

Lorsque le cours est dispensé par Internet, l'acte d'enseigner prend une dimension particulière non seulement le professeur qui choisit de créer un cours pour Internet doit-il parfaitement maîtriser sa matière, connaître les approches pédagogiques et les caractéristiques de l'auto-apprentissage, mais il doit aussi être familier avec la navigation dans Internet et bien comprendre les notions d'interactivité et de convivialité. Pour Patrick Doyon « la structure d'un cours Internet est déterminante parce que le professeur n'est pas là à chaque séance pour résumer le cours précédent. Le cours doit offrir cette possibilité de par sa structure. Il doit situer l'étudiant, lui offrir la possibilité de faire des retours, de tester son degré de connaissances par des auto-évaluations et des feedbacks immédiats. La structure particulière d'Internet, avec ses hyper liens et ses multiples ressources accessibles par un simple clic, permet un enseignement non linéaire et offre beaucoup de liberté à l'étudiant en évitant qu'il ne s'égare ».

L'environnement dynamique et coloré est amusant à condition de considérer toujours parallèlement, le contenu, le contenant et le contexte, le contenant étant la matière du cours, le contenant (le média Internet) le contexte étant les élèves qui étudient à distance.

V - Atouts et faiblesses de l'E-Learning
En définitive peut-on considérer que la question de l'apprentissage se pose de la même manière lors d'une formation classique et à distance ? certes non.

Les éléments clés d'une formation classique tiennent à l'expertise du formateur en interaction directe avec la « classe », les modes d'évaluation qui viennent conforter la formation. A cela, il faut ajouter les effets de groupe qui renforcent l'apprentissage quand ils sont bien utilisés. Dans ce schéma la séparation entre temps de formation et temps de travail est particulièrement marquée.

Qu'en est-il avec la formation à distance ?

Tout d'abord du point de vue des contenus, il faut souligner un risque d'appauvrissement important. L'information est nécessairement synthétique, résumée, raccourcie.

Les commentaires que faisait le formateur sont plus rares, les effets de répétitions - sous la même forme ou sous une forme différente – sont forcément moins fréquents. Or on connaît leur efficacité pour la mémorisation… et l’on connaît le rôle crucial de la mémorisation dans l’apprentissage ! Impossible de lire sur le Web ce qu’on lit dans un livre ou un document de stage. Impossible de prendre le temps de perdre du temps sur des propos annexes, des anecdotes, des historiettes pourtant indispensables pour saisir l’intérêt du sujet et maintenir l’attention du groupe.

En revanche, avec le E-Learning, l’ergonomie, les aspects ludiques, le plaisir esthétique peuvent être beaucoup plus forts. Mais on s’éloigne alors de la question du contenu.

Du point de vue des processus pédagogiques lors de la formation à distance nous nous trouvons dans des situations beaucoup plus restrictives. Les mises en situation, les jeux de rôle sont aujourd’hui très limités sur écran.

La plupart du temps, le formateur a disparu et n’est donc plus là pour vérifier que ses interlocuteurs ont saisi ce qu’il y avait à saisir. Même s’il peut y avoir un tuteur à distance, ce dernier ne fera jamais le même travail : dans les regards, les gestes, les mouvements divers, le formateur en salle perçoit en temps réel s’il y a ou non compréhension.

Les effets de groupe ont disparu, même si des forums se mettent en place, ils ne jouent pas les mêmes rôles. Plus tournés vers l’échange d’informations ponctuelles ou du partage de connaissances dans le meilleurs des cas, ils subissent le poids d’une communication asynchrone et sans
contact physique ralentie dans l'échange et limitée aux simples mots lus sur
un écran.

Enfin du point de vue de la validation, les exercices proposés sont la
plupart bien ciblés – ne le sont-ils pas trop ?

Peut-on vérifier autre chose que répondre « bonne réponse » à une
question nécessairement précise et limitée ? un test sur écran ne peut faire
que demander de choisir la bonne case. La production individuelle est alors
réduite à sa plus simple expression : ce n'est pas la même chose d'identifier
la bonne réponse à une question formulée par d'autres et de devoir soi-
même exposer, expliquer, démontrer, faire. Les évaluations classiques
passaient par une série de production individuelles, qui se déroulaient tout
au long de la formation et permettaient de développer une « évaluation
formative ». En m'évaluant, je comprends ce que je sais et ce que je ne sais
pas et cela me donne envie d'aller vers la prochaine étape.

Il est donc difficile, voire moralement gênant, de prétendre que le E-
Learning relève spontanément de l'apprentissage. La distance qui apporte
une très grande liberté dans les rythmes et les parcours de formation ne peut
faire oublier que l'apprentissage est beaucoup plus exigent que cela.

Mais si on voit le E-Learning comme un temps dans un processus, il
a alors bien des avantages. Et ce sont ces avantages qu'il faut creuser.

En effet au cours des deux dernières décennie la formation à distance
a relevé d'importante défis du moins dans certains pays tel que le Canada,
elle a contribué à élargir l'accès à l'éducation pour un très grand nombre
d'adultes et dans la même foulée, elle a favorisé l'introduction d'une
certaine démocratisation au sein des systèmes éducatifs qui la pratiquent.
Pour accroître l'accessibilité, les systèmes de formation à distance ont misé
sur l'utilisation intensive des médias et des technologies de communication.
La volonté de recruter des « clientèles » nombreuses remettait en cause une
vision élitiste de l'éducation. Les caractéristiques des nouveaux apprenants
(des adultes engagés dans la vie active) doivent être pris en compte d'où :

-l'assouplissement des conditions d'admission

-l'inscription continue et l'étalement des sessions de formation sur
de plus longues périodes ; ces mesures témoignent de la volonté de faire de
la formation à distance une formation pour tous.

Alors que selon une conception traditionnelle l'enseignement ne peut
se pratiquer autrement que dans une situation « présentielle », on admet
aujourd'hui qu'une formation de qualité puisse être offerte à distance grâce
aux médias et aux technologies qui sont des matériaux de l'architecture des
systèmes de formation à distance. En effet à cause de la vitesse du
changement les connaissances deviennent rapidement périmées.
En somme le E-Learning présente des faiblesses et des atouts par rapport aux mécanismes d'apprentissage.

Les faiblesses sont presque évidentes, elles tiennent à la distance et à la solitude. En effet l'apprenant seul face à une masse d'informations aura tendance à saisir ce qui est cohérent avec ce qu'il sait déjà.

En effet moins nous sommes experts et plus nous cherchons à retrouver l'information que nous connaissons déjà pour renforcer nos croyances sur un thème donné. Moins nous sommes compétents plus nous limitons nos apprentissages c'est justement le rôle du pédagogue de nous amener là où nous n'aurions pas pensé aller par ce que nous en ignorions l'intérêt.

L'apprenant face à son micro, même s'il a tout Internet à portée de la souris a de fortes chances de se promener là où il pense trouver l'information pertinente et faire jouer seulement des processus d'assimilation et non pas d'accommodation.

Le E-Learning présente l'avantage de pouvoir mettre une grande masse d'informations à la disposition de l'apprenant. Si le formateur l'amène à aller regarder d'autres informations, alors l'apprentissage bénéficiera d'un atout essentiel, celui de mettre l'individu en situation de recherche active et de traitement personnel de l'information. Ecouter un formateur n'aura jamais un impact aussi fort que d'aller soit même chercher une information sur le Web, la trouver, la décortiquer, la classer, la comparer avec d'autres et en faire une synthèse.

Dans les formations à distance ce travail (remarquable dans d'autres contextes) devient central, déterminant par la progression. Le formateur ne disparaît pas dans son rôle de pédagogue, c'est lui qui ordonne (dans tous les sens du terme) la recherche. C'est lui qui l'organise et lui donne son sens. Il est donc essentiellement un ingénieur de la connaissance, capable de déterminer quels sont les points de passage obligés, les points de divergences auxquels il faut se confronter, les points de synthèse qu'il faut faire à un moment donné. Tous ces « points » vont effectivement ponctuer et construire un parcours d'apprentissage qui doit permettre à l'accommodation d'avoir lieu

C'est toute la richesse des données d'Internet qui peuvent alors devenir outils de formation.

De surcroît, le E-Learning enregistre à son actif la question du système qui est un avantage en soi beaucoup plus général que la question de l'accommodation. En salle, la question du rythme peut poser souvent
problème, trop lent pour les uns, trop rapide pour les autres, il permet à certains de passer à côté du conflit cognitif (par ennui ou par décrochage). Face à un programme de formation à distance, le rythme est entièrement maîtrisé par l'individu permettant de traiter la question jusqu'au bout. C'est par l'absence de limitation du temps d'apprentissage (en dehors des contraintes propres de l'apprenant) que le travail pédagogique peut/doit un jour se dérouler.

Dans ce le contexte particulier des entreprises, l'E-formation semble présenter de nombreux avantages. Toutefois, il ne faut pas voir en l'E-Learning, une solution miracle destinée à remplacer la formation en présentiel. En effet le nombre d'accès à Internet est encore relativement faible, la qualité des contenus pédagogiques et les formules tutorisées ne permettant pas toujours d'éviter que certains salaries abandonnent leur processus de formation en court de route.

Plutôt que l'aborder comme une approche magique de l'apprentissage capable de résoudre toutes les équations en même temps : économique, pédagogique et technique, il est préférable de modérer les choses en réalisant l'idée que tout le monde ne peut pas apprendre à distance. Finalement il existerait des pré-requis, des profils, des capacités particulières qui seraient une clé d'entrée indispensable pour profiter du E-Learning. L'un des pré-requis les plus utilisés pour décrire le profil nécessaire est celui d'« autonomie ». Sans un certain niveau d'autonomie, sans une capacité minimum de se débrouiller seul l'E-Learning risque de ne pas fonctionner. Cette autonomie joue d'une part face à l'outil et d'autre par face au cheminement pédagogique.

Cependant, et après un tour d'horizon du E-Learning, certaines faces semblent demeurer cachées.

A cet effet une étude de mars 2001 émanant de (l'observatoire de la formation, de l'emploi et des métiers) s'intéresse aux « coûts et retours sur investissement de la E-Formation ». Les résultats de l'étude montrent certaines contradictions par exemple des investisseurs dans le domaine.

Si la motivation pour investir et développer la E-Formation est d'abord la réduction des coûts de formation, certains points restent sombres ; exemple :

* Pourquoi un tiers seulement des entreprises ou opérateurs des E-Learning disposent-ils d'un indicateur de retour sur investissement servant de repère de qualité sur les résultats obtenus ?
* Pourquoi plus de la moitié des utilisateurs du E-Learning n'effectuent ils pas la moindre mesure d'efficacité (sur le plan pédagogique ainsi que sur le plan du déploiement des nouvelles compétences dans le travail) issue des formations par E-Learning ?

* Pourquoi une enquête ne pose t-elle pas la question du taux de satisfaction des apprenants, d'une part, et taux de satisfaction comparée du dispositif de E-Learning par rapport à d'autres modalités de formation, d'autre part ?

* Qu'en est-il du taux d'abandon par les apprenants dans ces dispositifs ?

En Europe, le chiffre d'affaires du E-Learning devrait atteindre 14 milliards de francs en 2004 (1,6 Mdr s pour la France), aux USA ce chiffre avait déjà atteint les 50 milliards de francs en l'an 2000.

En France, les nouveaux opérateurs du marché du E-Learning (Prestataires de services, fournisseurs de contenus) sont rarement des spécialistes de la pédagogie et encore moins de la « pédagogie à distance ».

Quant aux apprenants de la formation à distance, enthousiastes au début de leur formation (à distance) en E-Learning, que deviennent-ils au bout de quelques mois d'auto-formations ? la pudeur, la honte de la maladresse ne couvre t-elle pas d'un voile de silence les difficultés particulières, souvent insurmontables dans la solitude, provoquées par l'exigence inhabituelle d'autonomie que demandent ces dispositifs ?

Ces dispositifs ne sont-ils pas trop souvent conçus comme de simples ressources documentaires en ligne, agrémentés de gadgets pédagogiques (QCM, forum moribond, chat vide, vrai-faux tuteurs en ligne discret, pour ne pas dire en retrait) ?

Après avoir situé plus précisément le contenu de cette réflexion, nous relèverons les symptômes de ce « mal de l'apprenant » difficile à identifier et nécessitant une petite étude sur les abandons et leurs causes tel par exemple la brutalité du changement dans les politiques de formation des entreprises... évoquant le fantasme démagogique du « do it yourself ».

D'après le Centre d'Etudes et de Recherches sur les Qualifications (CEREQ) « seules 5% des formations en France utilisent l'auto-formation ».

Sandra Bellier confirme que « les abandons en cours de route » sont fréquents, et que même des consultants d'un grand cabinet de conseil et formation ne se forment presque pas sur leur propre Intranet.
En réalité, l'isolement (volontaire ou provoqué par la formation en ligne) est peut être un amplificateur des difficultés d'apprentissage.

Les difficultés de l'apprentissage en ligne se traduisent par un abandon, non explicite du processus d'apprentissage de l'apprenant.

Dans les dispositifs long de formation à distance et/ou en ligne, les sources sont concordantes pour annoncer que le taux d'abandon moyen est de 80% (internes, universitaires, professionnelles...) donc pour tous publics, niveaux et toutes formations confondues.

Une étude menée en 1993 par un petit groupe de responsables de formation au sein d'un gros opérateur de formations professionnelles à distance (sur 250 étudiants) avait donné les indications suivantes :

* 47% des courses d'abandon sont impossibles à identifier.

* 53% sont expliquées (par l'apprenant ayant abandonné) par le manque de motivation (17%) des conflits de temps avec le travail (11%), des changements d'orientation (9%) et enfin divers causes (famille, distance,...) : seulement 30% des inscrits se présenteront à l'examen final, et la moitié environ l'obtiendra (soit 15% des inscrits). 75% des personnes ayant abandonné n'ont pas fait d'autres démarches que l'inscription.

Une hypothèse de travail serait que l'abandon (implicite ou explicite) de l'apprenant est une perte de motivation dans la poursuite de l'apprentissage.

La solitude laisserait s'installer une anxiété chez l'apprenant à distance, qui se fonde sur :

* La nécessité d'assumer à la fois sa vie professionnelle et ses études.

* Le besoin de soutien méthodologique pour « apprendre à apprendre ».

* Des difficultés à s'organiser.
Bibliographie utilisée

1. BELLIER Sandra. Le e-learning. Paris : Editions liaisons 2001, 2001. 139 p.

2. BRUILLARD Eric. Analyse des machines à enseigner. http://alsic.univ-fcomte.fr/Num1/foucher2/default.htm. (visité le 29 août 2001).

3. CEGOS Elearning. http://cegos-elearning.com (visité le 29 août 2001)

4. CERDI. Les outils d'enseignement. http://www.u-clermont1.fr/Cerdi/DL/C_DL01_3.htm (visité le 29 août 2001).

5. E-Learning : un nouvel outil de formation. http://www.reval-online.com/logicielautres.htm (visité le 29 août 2001).

6. EUR-OP News. L'initiative E-Learning. http://eu-op.eu.int/opnews/200/frleader.htm (visité le 29 août 2001).

7. Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation, Université Laval. Qu'est ce que l'enseignement à distance ? http://www.fsaa.ulaval.ca/formcont/7ensDistJan98.htm (visité le 29 août 2001).

8. FLORILAN. L'enseignement à distance. http://www.hortilan.com/formation/ead/rapport%20ead.htm (visité le 29 août 2001)

9. FORTIN Guylaine. Enseigner par Internet. http://www.clic.ntic.org/clic37/enseigenr.htm (visité le 29 août 2001).

10. GALLON Chloé. E-Learning, mythe ou réalité. http://www.tripalium.com/gazette/gazette2000/elearn.htm (visité le 29 août 2001)

11. GAUTHIER Philippe-Didier. La dimension cachée de la e-formation : une étude en trois épisodes.
http://johndoeguadeloupe.free.fr/cybernetic/CybernetiqueApplicative/Education/Etude%20sur%20le%20@learning%20.htm.
(visité le 29 août 2001).

12. HENRI France. CADE : Journal of distance education / revue de l'enseignement à distance.

13. L'HAIRE J.F. Cours introduction aux techniques du multimédia. 25 février 1999. http://www.unige.ch/tinf/mmedia/confusu/sld007.htm (visité le 29 août 2001).

14. NEWS. http://www.demos.fr/enjeux.asp (visité le 29 août 2001).