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# Formes des organisations et organisations des formes. Le cas des plate-formes

Elizabeth Mortamais

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► To cite this version:

Elizabeth Mortamais. Formes des organisations et organisations des formes. Le cas des plate-formes. Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2021, COLLECTION DESIGN NUMERIQUE - MANAGEMENT 2.1!, MANAGEMENT 2.1! (12). hal-03943718

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Submitted on 17 Jan 2023

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FORMES DES ORGANISATIONS ET ORGANISATIONS DES FORMES :

*Le cas des plate-formes.*

(L'information comme dénominateur commun)

**Mots clés :**

Information.

Formation.

Modèle.

Plateforme.

Performativité.

Perception.

Réception.

**Problématique.**

Nous partons du postulat que l'information prise au sens plein du terme constitue une condition initiale de toute activité du vivant (Atlan 1972). Par voie de conséquence, elle préside à la formation des organisations des activités du vivant. De même, elle est à l'origine de l'organisation des formes du vivant (Lecuit 2015).

Si les formes des organisations et les organisations des formes sont structurées par l'information, à ce titre une mutualisation des savoirs et des expériences du côté des organisations et du côté des formes est réciproquement bénéfique. Les organisations et les formes actuelles sont en train de muter sous l'effet des technologies numériques, puissant relais de diffusion, de traitement, et de mémorisation de l'information.

Ajoutons que la notion de modèle apparaît centrale dans la compréhension de la communication et la perméabilité qui existent entre forme et organisation. La question de la performativité est également particulièrement présente, en ce qu'elle est souvent le moteur de la constitution et de l'évolution des formes et des organisations. Le concept d'évolution, d'une sorte d'épigénétique, s'applique aux organisations comme aux formes autour de l'impératif de la performativité dans un milieu donné (Uexkull 1956). Nous l'évoquerons sans pouvoir entrer trop avant dans le sujet, passionnant, qui fait l'objet de nombres de travaux en biologie notamment, mais offre des perspectives intéressantes pour comprendre les évolutions à venir dans d'autres domaines.

*Patterns*, diagrammes, schèmes sont parmi les modes de transmission entre forme et organisation dans les deux sens dont nous apercevrons succinctement le rôle dans ce contexte.

**En partant du panoptique de Jeremy Bentham (1780).**

La prison est un des lieux les plus organisés, la surveillance et le maintien de l'ordre et de la sécurité concernant les détenus en est l'objectif principal. Dans cet objectif le panoptique fut le modèle d'organisation le plus performant, en son temps, marquant le renouvellement d'une conception de la justice, de la punition et de l'enfermement (Foucault 1975). C'est un dispositif<fnref n="1" /> (Agamben 2007) formel sur un schéma en étoile. Le principe est celui d'une tour centrale de laquelle partent des ailes de bâtiments qui contiennent pour l'essentiel les circulations, les cellules. **Tout voir**, tel est le but du dispositif, pour une surveillance physique centralisée. Ici, la vision comme mode de contrôle et

<footnote n="1">1 «... une économie, c'est à dire un ensemble de praxis, de savoirs, de mesures, d'institutions dont le but est de gérer, de contrôler et d'orienter (...) les comportements, les gestes et les pensées des hommes». (Agamben 2007)</footnote>
E Mortamais : Formes des organisations et organisations des formes. Le cas des plate-formes.

d'organisation est décisive. La figure résume tout à la fois une forme et une organisation.
Il est intéressant de remarquer que ce schéma privilégiant le contrôle par la vision a des références très anciennes. Le dispositif de la perspective à point unique (Brunelleschi et Alberti) a engendré un univers de perception et de pensée qui a eu un poids énorme pendant les siècles qui ont suivi (E Couchot 2012, E Panovsky1976) et ce jusqu'à aujourd'hui.

<figure><img src="image_4.png" /><figcaption>Prison de la Petite Roquette - bâtiment organisé selon le principe du Panoptique.</figcaption></figure>

Les Villas de Palladio, ces demeures au centre d'un domaine sont un exemple plus ancien du contrôle et de l'organisation d'une propriété foncière au 16e siècle.

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<figure><img src="image_6.png" /><figcaption>Plan et vue de LA ROTONDA</figcaption></figure>

Le dispositif du contrôle par la vue directe perdurera et se retrouvera dans l'organisation des bureaux, notamment dans la conception de grandes unités tertiaires aux Etats Unis dès le début du Xxe siècle -comme les banques- au travers de ce qui deviendront les open-spaces, au dessus desquels plongeait(nt) le ou les bureaux des managers.
<figure><img src="image_7.png" /><figcaption>J Tati *Playtime* (1967).</figcaption></figure>

Ici encore la figure rend compte d'une organisation spatiale, physique et d'une organisation managériale conjuguées.

Aujourd'hui les prisons sont équipées de caméras rendant obsolète l'organisation centripète autour d'un point haut dominant l'ensemble. Le modèle est donc extrêmement différent bien que constitué autour d'un but similaire de contrôle. On dispose désormais de moyens plus complets, invasifs, peu visibles (capteurs de bruit, de chaleur, de mouvements, caméra robots miniatures), distribués et connectés en réseau, qui enregistrent les faits, les données en temps réel aussitôt transmises à des salles de contrôle, que ce soit dans les prisons, à l'hôpital, dans les centre-commerciaux, les usines sensibles etc. : la vue directe, celle que la perspective avait rendue hégémonique, est remplacée mais aussi **augmentée** par des dispositifs informationnels multiples coordonnés, faisant appel à d'autres sources d'informations traitées à l'aide d'algorithmes de plus en plus performants. Un réseau d'informations de plusieurs types employant toutes le langage numérique se trouve constitué.

La recherche du contrôle n'est qu'un parmi d'autres dans la relation croisée entre une forme, une organisation au travers d'une ou des techniques d'informations,

**Religieux, Laïcs, Industriels.**

D'autres exemples peuvent être brièvement évoquées pour illustrer le propos de la relation étroite entre organisation forme et information dans le domaine architectural : ainsi l'organisation du couvent avec ses cellules autour du cloitre, isole les moines et les réunit tout à la fois suivant les
E Mortamais : Formes des organisations et organisations des formes. Le cas des plate-formes.

heures, tout en les maintenant en autarcie par rapport au monde profane. Les bastides (villes nouvelles en leur temps) développées autour d'une place et souvent d'un marché sont des organisations urbaines dans lesquelles la place symbolique majeure n'est plus occupée par une autorité religieuse unique et centralisatrice, mais par l'activité économique d'échange (Jean-Robert Pitte 1983), le religieux se diffusant dans la communauté, autour de la lecture du Livre.

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Schéma de principe d'une Bastide

Autre exemple : A l'aube de l'ère industrielle naissante, les ateliers et les manufactures sont interrogés et clarifiés. Leurs organisations sont exposées notamment dans l'Encyclopédie de Diderot et d'Alembert (1751-1772) à l'aide de planches précisant la place de chaque outillage de chaque machine, ainsi que celle des ouvriers, en fonction de l'activité exercée, de la production recherchée.

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Encyclopédie : Forges 5e section Fonderie - l'opération de fondre

L'usine fordiste avec son processus linéaire constitue une innovation dans l'**organisation scientifique du travail** par une production « à la chaine » dans la perspective d'une mécanisation totale, visant une standardisation des produits (Giedion 1948). L'information est ici formulée sous
forme de règles procédurales strictes qui cadrent les gestes, l'usage des machines et outils, le
process machinique, sous forme de répétitions assurant la réalisation étapes par étapes identifiées
d'un objet industriel. La forme des lieux de production en est totalement déterminée : l'usine en tant
que concept organisationnel d'une production est alors une gigantesque machine, dans laquelle la
rationalisation des mouvements est le fruit d'une organisation économique sociale et matérielle. Elle
se formalise dans l'usine en tant que bâtiment.

Programme architectural.

Tout programme architectural est le fruit d'une réflexion sur l'organisation, que ce soit celle d'un musée, une école, un théâtre, des logements. Organisations sociale, économique, culturelle, fonctionnelle, spécifient le programme. Notons que les besoins organisationnels de ces différents types de bâtiments sont relatifs aux époques où ils sont projetés. Ainsi, le programme d"un musée, ou d'un hôpital, du XXIe siècle est très notablement différent d'un programme d'un musée, ou d'un hôpital du XIXe. Le projet architectural répond à ces exigences programmatiques en les interprétant, par une mise en forme spécifique, elle-même tributaire de modèles formels propres adoptés par le concepteur à une époque donnée.

Cybernétique.

Faisons un saut dans le temps pour évoquer une étape intéressante en direction de notre propos
principal. La cybernétique dès la fin de la seconde guerre mondiale a inspiré de nouvelles formes
d'organisations. Evoquons rapidement trois cas.

A partir de 1971 le président chilien Allende tente d'organiser les lieux des productions industrielles fraichement étatisées au travers d'un réseau informationnel inédit sensé maitriser, contrôler, coordonner et dynamiser l'industrie chilienne. Le projet Cybersyn (Medina 2017) était conçu autour d'un pôle informatique recueillant et diffusant l'information concernant toutes les ressources et moyens de production de ces sites industriels de l'extraction à la transformation, une sorte de cerveau innervant en quelque sorte l'ensemble d'un réseau (Beer 1982).

Le projet oscille entre tendance centralisatrice et désir de décentralisation. La conception « en réseau », telle qu'on pourrait qualifier l'objectif d'origine, est la parfaite illustration de l'ambivalence de cette conception.

Plusieurs projets de l'architecte Cedric Price sont également constitués sur l'introduction de la cybernétique : retenons ici le Fun Palace, et Pottery Thinkbelt (Matthews & Aureli 2016).

Le Fun Palace conçu par Price pour Joan Littlewood inspiratrice et commanditaire, à partir de l'année 1962, préfigurait l'avènement de la société des loisirs. Fondé sur l'hypothèse d'usages multiples, changeants, au gré des souhaits et des demandes des usagers, le bâtiment conçu comme un vaste volume devait être équipé de machines info-commandées permettant une transformation-adaptation permanente des lieux. La cybernétique introduite par Gordon Pask devait en faire, théoriquement, un lieu en perpétuelle réorganisation sous l'interaction des occupants et usagers.

Le second projet, Pottery Thinkbelt (1966) devait renouveler le concept de l'université en faisant des lieux d'enseignement des espaces mobiles interconnectés sur un site industriel en dés-errance pour former un vaste « réseau éducatif » régional.

Dans ces projets, la place des technologies de l'information se révèlent non plus implicites mais bien explicites, puisqu'elles sont convoquées clairement pour organiser les lieux autour de programmes novateurs.

Top Down et Bottom Up.

On voit se dégager deux concepts de l'organisation. L'organisation descendante se retrouve clairement dans le Panoptique et dans ses déclinaisons multiples.
L'approche montante se discerne en partie, peut-être, dans le Fun Palace.

L'information circule en théorie de façon simple : dans le premier cas, dans le sens d'une flèche partant du haut et se divisant pour être distribuer plus bas. Dans le cas inverse l'information remonte selon des flèches du bas vers un point haut unique. Notons que le schéma reste pyramidal, même dans son inversion.

<figure><img src="image_10.png" /></figure>

## Plateformes.

Depuis l'avènement hégémonique de l'information via les technologies numériques, le schéma se complexifie avec la constitution de réseaux qui fonctionnent de façon non linéaire, avec des effets de rétroaction, négative ou positive<fnref n="2" />. Les projets imaginés lors de l'arrivée des théories cybernétiques évoqués ci-dessus, amorcent ce type d'organisation.

Nos observations, depuis quelques années, nous ont conduit à nous intéresser au phénomène polymorphe des plateformes dont nous pensons qu'elles représentent un tournant majeur dans de très nombreux domaines. L'occurrence de ce mot dans une multitude de contextes illustre assez clairement la diffusion virale dont il fait l'objet.

Le mot plateforme a une grande diversité d'applications :

- analogique depuis la plateforme de la chaussure jusqu'à la plateforme technologique, en passant par la plateforme aéroportuaire.

- numérique avec l'ensemble de celles qui se présentent sur l'Internet, soit comme simple médium commercial (Amazon ou airb&b), véhicule d'informations (Twitter) ou véritable outil de partage (Open Street Map<fnref n="3" />, Energie Partagée).

Il faut noter par ailleurs que les plateformes analogiques sont elles-mêmes de plus en plus « doublées » d'une plateforme numérique. Ainsi, les plateformes de stockage et d'approvisionnement de produits du bâtiment sont accompagnées d'un alter-ego numérique destiné à exposer « en ligne » les produits disponibles et à les commander, voir à les payer et les faire livrer.
Les plateformes technologiques quant à elles sont à la fois des lieux physiques disponibles et mutualisés pour des équipes de recherche et des équipements numériques en réseaux complétant de façon très performante le partage des connaissances au sein des chercheurs. (reprendre le lien utilisé dans le bouquin)

En ce qui concerne les plateformes numériques en tant que telles, c'est un univers à part entière qui

<footnote n="2">2 Au sens cybernétique.</footnote>

<footnote n="3">3 Que nous noterons OSM dans la suite du texte.</footnote>
s'est développé très récemment depuis l'ouverture d'Internet 2.0. (O'Reilly 2004)

Plateformes numériques et plateformes analogiques ont un dénominateur commun, ce sont des dispositifs de mise en contact.

## Le contact.

(Rifkin 2000).

Le contact est une des activités indispensables des êtres vivants. Il permet d'établir une relation entre le vivant et ce qui l'entoure : acquérir de l'information, la traiter, pour agir ou réagir dans un contexte donné, dans un milieu donné. Toucher, sentir, voir, entendre, gouter sont les sens initiaux du contact, un moyen de communication multi-sensoriel. Les contacts peuvent être de proximité comme une plante avec la terre par ses racines qui la maintiennent et la nourrissent, ou lointain comme un oiseau de proie voit à distance la proie avant de s'en emparer. En tant qu'humains nous établissons de tels contacts mais nous avons également développé des moyens plus sophistiqués au travers, notamment des technologies récentes. Ainsi les dits « réseaux sociaux » sont-ils sensés permettent de maintenir le contact avec des centaines d'« amis ».

De manière générale les relations humaines de tous ordres se réalisent par contact : que se soit la relation que nous établissons avec le monde physique qui nous entoure, que ce soit avec nos semblables. Le développement des technologies du numérique et leur rôle croissant en accélérant et en augmentant le flux général d'information, a constitué un nouveau défi pour l'établissement du contact. Les plateformes analogiques, une plateforme aéroportuaire par exemple, sont des modèles organisationnels hybrides stabilisant temporairement (pour les traiter) en un lieu dédié, un certain type de flux : avions et marchandises transportées en l'occurence. Les plateformes numériques comme produit des technologies du numérique et de l'information servent de dispositif de contact entre une entreprise et des consommateurs (Amazon par exemple), ou entre des particuliers (auto-partage ou location de voiture entre particuliers), ou entre une institution et des usagers (Finances.gouv.fr) ou entre une association et ses membres (OSM) etc. De nombreuses configurations se sont développées. Proposer un service, fournir des informations, assurer des liens sociaux, construire des échanges de connaissances, partager des biens, du temps, sont parmi les objectifs et les activités des plateformes.

Un *phylum* relie le dispositif initial analogique et les plateformes numériques, phylum qui se situe aussi dans l'imaginaire d'une situation du « plat » de l'accessible, de l'ouvert, et du technologique, ainsi que dans les schèmes d'action associés à ces qualificatifs.

Les activités prises au sens large du terme en sont modifiées et complexifiées, et par voie de conséquence, aussi les formes prises par les organisations qui les encadrent.

Les plateformes numériques répondent à la mondialisation des échanges et à l'accélération des flux (informations, marchandises, personnes) en proposant un dispositif qui assure le contact partout où l'on se trouve, à tout moment.

Sommes-nous dans un schéma *Bottom-up* ou *Top-down* ? Pas facile de trancher. D'autres formes s'inventent ici qui modifient sensiblement les organisations classiques.

Notre hypothèse avance ainsi que les formes virtuelles qui se présentent sur Internet sont le reflet de formes d'organisation qu'elles « figurent » et présentent au public dédié, mais que ce sont aussi des dispositifs qui produisent et promeuvent des modes d'organisation analogiques originaux.
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Ainsi la plateforme *Amazon* rassemble des services extrêmement divers qui modifient les pratiques commerciales antérieures ; de même *Uber* a créé un modèle entrepreneurial tout à fait original et disruptif, voir destructif.

*OSM* offre un cadre d'action pour des milliers de cartographes amateurs qui enrichissent les données en respectant un protocole de travail, sous la surveillance bienveillante d'une autorité partagée, régulatrice. Ils produisent des cartes utilisées par des milliers d'usagers (Noucher 2017).

Nous avons analysé plusieurs types de plateformes dont les critères d'existence et les objectifs vont de l'entrepreneuriat classique, ou disruptif, jusqu'au partage de biens communs ou de savoirs.

Toutes ont en commun de brouiller à divers degrés, les formes d'organisation antérieures.

Ainsi, l'objectif du « voir » à sens unique évoqué avec le panoptique, se complète du « être vu », à tout instant, par des milliers d'internautes potentiellement. Désir et ou nécessité d'ubiquité qui s'étendent au delà du contact visuel, pour englober le domaine si vaste des fameuses données, complexifiant encore le concept d'organisation Contacts virtuel, physique, marchand, associatif, lucratif, gratuit, ludique, éducatif etc.

## Nouvelles organisations, nouvelles formes, nouveaux programmes.

Nous avançons, dans un essai à paraître (2020), que la plateforme, dispositif de contacts, est devenue modèle d'organisation qui se traduit également par une mutation de l'organisation des formes architecturales et urbaines, des établissements humaines en général et donc des programmes.

Les plateformes participent de fait activement à la transformation des pratiques, et par voie de conséquence au renouvellement même des conditions matérielles, fonctionnelles des lieux de ces pratiques. Par voie de conséquence nous observons l'émergence de programmes architecturaux nouveaux, dans le monde de la culture, du travail, du logement, du commerce, produisant des enjeux spécifiques dans l'aménagement du territoire. De fait les frontières délimitant les domaines du travail et du loisir, des lieux de travail et des lieux de détente sont en passe de se brouiller (Flichy 2017). En offrant une « visibilité » instantanée et une gestion immédiate (paiement, réservation etc.) les plateformes numériques ont promu les «espaces partagés » co-learning, co-working, co-living.

Dans ce sens, le Rolex *Learning Center* de l'EPFL à Lausanne<fnref n="4" /> a inauguré une nouvelle forme de lieux d'études. Oodi à Helsinki<fnref n="5" /> prolonge un renouvellement de la bibliothèque comme grand salon

<footnote n="4">4 SANAA architectes 2010.</footnote>

<footnote n="5">5 ALA architectes 2018.</footnote>
multi-activités formelles ou informelles, amorcé à Sendaï avec la médiathèque conçue par Toyo Ito<fnref n="6" />.

Les magasins de bricolage s'organisent sur le mode plateforme, proposant au delà des espaces de vente, des fab-lab dont la gestion, les ressources techniques, que ce soit l'outillage, les informations, les tutoriels etc., sont mises à disposition et partagées via une plateforme numérique qui coordonne la gestion, l'usage de ces espaces, en temps réel<fnref n="7" />.

Les lieux partagés pour le travail se sont multipliés pour répondre à des demandes temporaires, des usages changeants, des comportements nouveaux, que le traditionnel immeuble de bureaux ne pouvait satisfaire<fnref n="8" />. Mieux même les immeubles de bureaux eux-mêmes se transforment pour s'adapter à des concepts de managements évolutifs<fnref n="9" />.

L'exemple de Station F<fnref n="10" />, que nous avons visitée peu après son ouverture, est très emblématique de notre point de vue, elle traduit assez bien le modèle qui émerge : à la fois vitrine qui s'expose elle-même et promeut l'économie des *start-up* au yeux du public large ou averti, et lieu de travail pour les dites *start-up*. Elle est installée dans l'ancienne Halle Freyssinet dans le 13e arrondissement à Paris, qui fut elle-même, en son temps, plateforme logistique de contact entre le rail et la route pour les marchandises. Station F exploite de façon très performante la grande liberté offerte par le vaste volume d'origine pour mettre en scène ses objectifs programmatiques : vu, être vu, (s')exposer, informer, partager, (se) détendre, (s')engager, (s')inscrire, participer, produire... Salles de co-working, bureaux personnalisés, fab-lab, espaces de détente, lieux d'exposition, restauration, tout y est ; parfois hybridés, accessibles ou juste visibles pour le public, réservés mais exposés pour les entreprises sélectionnées et les partenaires qui les accompagnent. On retrouve ici presque toutes les modalités de contacts identifiables sur les plateformes numériques ; on relève dans les dispositifs architecturaux et l'organisation spatiale virtuels, les caractères particulièrement attractifs promis par les sites de l'Internet : fluidité, transparence, immédiateté, aspect ludique, exhibition et confidentialité, ressources logistiques, informationnelles, humaines, accès nuit et jour etc.

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Schéma de l'auteur - extrait de l'essai à paraître *Vous avez dit plate-formes? enquête sur les nouvelles formes d'habiter.*

<footnote n="6">6 2001.</footnote>

<footnote n="7">7 Ce qui est le cas du TechShop Leroy-Merlin par exemple.</footnote>

<footnote n="8">8 Par exemple WeWork à Paris.</footnote>

<footnote n="9">9 Notamment Google France</footnote>

<footnote n="10">10 Wilmotte et associés architectes 2018.</footnote>
## Habiter, co-habiter.

Le co-living <fnref n="11" /> se pratique via une plateforme dédiée qui, là encore, devient le modèle organisationnel même de ces appartements d'un nouveau genre, où l'occupant partage des espaces communs avec d'autres occupants. La plateforme numérique propose et gère les services fournis à la demande, depuis la livraison de repas, le nettoyage des lieux ou des vêtements, le coaching d'activités sportives ou de loisirs etc.

Certains de ces dispositifs sont couplés avec les organisations de travail : ainsi Station F projette une unité de co-living à Ivry sur Seine.

Ces exemples de mutation ne sont qu'une part des mutations qui sont en cours.

## La performativité et le modèle.

Du panoptique jusqu'à l'ère des plateformes, l'accès à la performance a beaucoup mutée et au fil du temps, l'organisation des formes (construites notamment mais pas seulement) révèle un changement dans les formes d'organisation qu'elles soient industrielles, commerciales, sociales, culturelles. Les modes d'organisation précédant l'avènement du dispositif plateforme supposaient une information mono-directionnelle, puis bi-directionnelle. L'organisation via les plateformes promeut une information constamment renouvelée, partageable à directions multiples. L'objectif est vertueux ou non, ici n'est pas la question.

Le modèle organisationnel qui émerge est à la fois forme mentale et forme physique.

La performance d'un tel modèle ne se dissocie pas des moyens technologiques (informationnels) qui lui sont associés. Il convient de réfléchir aux bouleversements qui sont en train de se produire, afin de mieux les maitriser et en évaluer les effets, qui si l'on fait référence au panoptique évoqué ci-dessus, peuvent se développer sur un très long terme.

La plateforme, à notre avis, n'est pas une mode, mais un modèle social économique voir politique lourd qui nécessite toute notre attention.

<footnote n="11">11 Par ex : *The Common, The Collective London, WeWork* ou Colonies à Paris</footnote>
**Bibliographie succincte :**

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