# “ co-créer avec les citoyens la ville de demain ou l'open innovation au service de la Cité ”

Brigitte Trousse

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Brigitte Trousse. "co-créer avec les citoyens la ville de demain ou l'open innovation au service de la Cité". la Ville Intelligente ou la Cité Radieuse 3.0, Jan 2015, Angoulème, France. pp.19. hal-01265300

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# « co-créer avec les citoyens la ville de demain ou l'open innovation au service de la Cité »

Brigitte TROUSSE

Chercheur Inria (Sophia Antipolis)
& Présidente de France Living Labs
* Institut national de recherche sous double tutelle ministérielle (Industrie et Recherche)

* menant des recherches en Informatique et Mathématiques, sciences qui jouent un rôle central dans la « révolution numérique » actuelle

* Devise Inria: « mettre l'excellence scientifique au service du transfert industriel et de la société »

## Brigitte Trousse

* **Chargée de recherche Inria (Sophia Antipolis)** en Intelligence Artificielle et en fouille de données appliquée à l'analyse des usages. Ex-responsable scientifique de l'équipe-projet AxIS www-sop.inria.fr/axis

* Conduite du projet expérimental MyGreenServices en mode living lab – Données environnementales (qualité de l'air, bruit) -> article atelier.net

* Impliquée dans la communauté nationale et européenne des living labs depuis 2007-2008. **Présidente de l'association France Living Labs**, partenaire de l'association ENoLL (European Network of Living Labs)
# Remarques préliminaires

Pas de « Smart City » sans « Smart Citizen »!
→ notion d'innovation ouverte, concept de living lab

Smart Citizen, citoyens partie prenante dans la conception des produits et services de demain comme **co-créateurs de valeurs** et **experts de leur vie quotidienne!**

Pas que des consommateurs et/ou testeurs!!
→ Illustration d'un projet en mode « living lab » de co-création avec les citoyens de « services verts »

Brigitte Trousse, Vœux de l'internet, Angoulème, 22 janvier 2015
# Exemple d'un projet en mode living lab

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[Innovative City] Le citoyen se veut ...

## [Innovative City] Le citoyen se veut chercheur, co-créateur et testeur de la ville intelligente

Par Ruolin Yang

19 juin 2013

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Mots-clés : Smart city, Société & Usages, City, France, Brigitte Trousse, Carlos Moreno, Europe

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Au centre d'un projet européen, le citoyen, qui n'est plus seulement sollicité pour ses besoins et ses idées mais également pour la collecte de donnée, l'analyse et les experiences destinés à promouvoir la ville intelligente et durable.

Lors du 5 Plus City Forum, Carlos Moreno, conseiller scientifique du Président de Cofely Ineo soulignait l'importance de l'approche « citizen-centric » qui consiste à concevoir des services en s'adaptant aux besoins des citoyens. Mais leur donner les clés permettant de réinventer la ville de demain ne serait-il pas plus facile ? Comme en témoigne le projet ELLIOT, qui vise à mettre notamment en place des expérimentations sur le thème de l'Internet des Objets et au cœur desquelles les citoyens jouent un rôle majeur puisqu'ils collectent des données, co-conçoivent puis testent des services dans différentes situations, à domicile, au travail, etc., pendant 30 mois. En France, c'est l'institut de recherche public Inria et La Fing qui ont rassemblé 35 personnes et des professionnels multidisciplinaires autour d'un dispositif qui vise à collecter des données liées à l'environnement et à la mobilité.

## L'assimilation du concept de l'Internet des objets

Ainsi, afin de mieux comprendre l'environnement dans lequel ils vivent, les citoyens- utilisateurs sélectionnés pour l'expérience se sont vus attribuer des capteurs environnementaux et la possibilité de choisir où ils souhaitent les mettre dans leur quotidien (dans la cuisine, au bureau, à l'extérieur, etc), ainsi que le genre d'informations qu'ils souhaiteraient en obtenir (la qualité d'air, le bruit sonore, etc). D'autres participants se sont vus remettre, quant-à-eux, des montres intelligentes dôtées des mêmes capteurs permettant également de relever des comportements d'usages (dans quels contextes la montre est consultée, pour quel motifs, etc). A la fin de ce projet, une partie des participants se rendent compte que leurs comportements ont changés. Par exemple, certains vont faire du footing ailleurs qu'en haut de la colline, car la qualité d'air n'est pas meilleure contrairement à ce qu'ils avaient imaginé, d'autres vont choisir une heure précise pour aérer leurs appartements.

## L'aspect social et communautaire sont primordiaux

« Si les habitants sont plus ou moins sensibilisés au sujet de l'environnement, ils se sentent souvent impuissants par rapport aux mesures qu'ils vont prendre. » remarque Brigitte Trousse, responsable de l'équipe de recherche AxIS d'Inria. « Il s'agit donc avant tout d'une campagne de sensibilisation à l'Internet des objets connectés, car les données collectées n'ont aucun sens si les citoyens ne prennent pas conscience de ce qu'ils peuvent en faire avec » continue-t-elle. Autre fait intéressant : ceux-ci ont pu échangés sur un forum les scénarios d'usages qu'ils ont imaginés à partir des fonctionnalités découvertes lors de leurs expériences. Cela a permis aux chercheurs de constater l'intérêt des participants pour les informations concernant leurs propres environnements mais également par des données fournis par leurs pairs. « L'aspect communautaire et social est un point très important positif dans le développement des projets où sont impliqués des citoyens » conclut-elle.

www.atelier.net, Innovative City, Nice, Juin 2013
A. Qu'est-ce qu'un Living Lab?

B. Place des citoyens dans les living labs

C. Un exemple de projet en mode « living lab »
# 1. Un environnement:

- tiers-lieu, fablab
espace de co-working,
cantine, EPN,

Usage/Experience Lab

... i.e des infrastructures
physiques et technologiques

- des communautés d'usagers

©Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy
2. Une **méthodologie Living Lab**
(co-création avec les usagers),
i.e. des projets en mode « living lab » dans le living lab, des cycles courts (des idées à des représentations concrètes)

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© Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy
### 3. Et un **ecosystème PPPP**
(Partenariat Public-Private-People)

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A. Qu'est-ce qu'un Living Lab?

B. Place des citoyens dans les living labs

C. Un exemple de projet en mode « living lab »
# Place des usagers dans le LL en tant qu'écosystème

* Au niveau de la *gouvernance d'un LL*, sont-ils représentés? Aspects d'éthique, d'IPR

- Par les territoires pour les Living labs territoriaux

- Et/ou par des associations de citoyens, de patients, ...
(voir exemple Autonom'lab)

* Quel mode de collaboration ? Quel modèle économique au sein du Living Lab?

...
# Exemple du Living lab Autonom'lab (Limoges, Limousin)

Pierre Mérigaud, Référent Santé au sein de France Living Labs

Par exemple le CISS Collectif InterAssociatif sur la santé

Extrait du site d'Autonom'lab novembre 2014

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## Equipe dirigeante

La gouvernance d'Autonom'lab est assurée par

Le Conseil d'Administration représenté par 12 membres issus des 6 collèges d', (Politiques territoriales, Organismes de recherche et de formation, Représentant Sanitaire et social, Entreprises, Structures intermédiaires):

Centre hospitalier universitaire de Limoges : Hamid SIAHMED

CISS Limousin : Patrick CHARPENTIER

Communauté d'agglomération du Grand-Guéret : Eric CORREIA

ELOPSYS : Bertrand LENOIR

GCS EPSILIM : Jean-Christophe DOULX

IGL : Catherine CHABUT

IRFSS Limousin - Croix Rouge : Hervé DELLIAC

LEGRAND : Olivier VALLEE

Limousin Expansion : Christophe DURIVAULT

Mutualité Française Limousin : Michel DUBECH

Université de Limoges : Vincent GLOAGUEN

Ville d'Aixe-sur-Vienne : Marguerite MUNOZ

Et le Bureau :

Communauté d'agglomération du Grand-Guéret : Eric CORREIA, président

CISS Limousin : Patrick CHARPENTIER, vice-président

Université de Limoges : Vincent GLOAGUEN, vice-président

Centre hospitalier universitaire de Limoges : Hamid SIAHMED, secrétaire

LEGRAND : Olivier VALLEE, trésorier
# Place des citoyens/usagers dans un projet en mode « living lab »: concepts clés

* Pas que les utilisateurs finaux, tous les usagers de la chaine de valeurs

* Intégration des usagers dans tout le processus d'innovation et dès le début (la génération d'idées)

* Les usagers, experts de leur vie quotidienne

* Des cycles courts, des idées à des représentations concrètes (designers, fablabs, prototypage rapide), représentation des scénarios d'usage

* **Conception continue**, anticiper les retours d'expérience

* des expérimentations en situation réelle ou proche de la réalité

De la « conception centrée utilisateur » à la « conception dirigée par les usages »

De « l'utilisabilité » à « l'expérience utilisateur »

Construction et gestion de communautés d'usages
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## C. Un example de projet en mode « living lab »

Co-conception avec les citoyens et professionnels de services verts

(projet européen FP7 ICT ELLIOT)
Co-création - Exploration :
Santé & Bien être

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Génération d'idées
Forums + Gamification

Story boarding

Smart object
& service design

Aloha! Toolkit

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## Implémentation - Evaluation :

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### Capteurs citoyens et voiture MIA équipée de Nice

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7 Prix « Smart Citizen »,
Innovative City 2013, Nice

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2 versions
De la plate-
-forme
(My Green
Services)

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1. www.atelier.net – Juin 2013

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## [Innovative City] Le citoyen se veut chercheur, co-créateur et testeur de la ville intelligente

Par Ruolin Yang

19 juin 2013

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Mots-clés : Smart city, Société & Usages, City, France, Brigitte Trousse, Carlos Moreno, Europe

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Au centre d'un projet européen, le citoyen, qui n'est plus seulement sollicité pour ses besoins et ses idées mais également pour la collecte de donnée, l'analyse et les experiences destinés à promouvoir la ville intelligente et durable.

2. B. Trousse, M. Pallot, C. Tiffon. Co-creating environmental Services based On Pollution citizens Sensing. In Interdisciplinary Studies Journal – Special Issue on Smart Cities, Vol. 3, No. 4, 2014 (ISSN 1799-2710), pp331-351.

### Co-Creating Environmental Services Based on Pollution Citizen Sensing

Brigitte Trousse, Inria Sophia Antipolis - Méditerranée, France,
Marc Pallot, University of Nottingham Business School, United Kingdom,
Caroline Tiffon, Inria Sophia Antipolis - Méditerranée, France

### Abstract

This paper describes an Open Innovation case study within the European project ELLIOT - Experiential Living Lab for Internet of Things (IoT). In this context, our lab aimed at co-creating green services with a set of stakeholders on air quality and noise measurement on Nice Cité d'Azur (NCA) territory via citizen sensing. Our objectives dedicated to Transport and Health scenarios are:

* Raising public awareness by involving citizens in collecting environmental data and creating a community of empowered citizens;

* Providing solutions that can reduce the environmental impact;

* Alerting the community in case of exceeding the thresholds recommended by the EU.

After introducing the context and the problem, we will first present the main related concepts and works before starting the ELLIOT project. Then, we present our approach for co-creating with citizen environmental IoT-based services, which is based on an Experiential Design (XD) process, a new Ideation methodology dedicated to IoT and finally our User Experience (UX) model and measurement methodology related to MyGreenServices portal we implemented. Before concluding about MyGreenServices in order to make it sustainable on the chosen Territory, we describe the main outcomes of this pilot, both issued from the XD process as well as the UX measurement.

### Keywords

Citizen Sensing, User Experience, Experiential Design Process, Co-creation, Service Design, Internet of Things (IoT), Living Lab, Smart Cities, Green Services, Environment, Air Quality

### Introduction

This paper describes an Open innovation case study managed by the AIIS team from Inria (http://www.cop-inria.fr/) within the ICT Usage Lab (labelled by ENoLL in 2006 and located in the South-East of France) applied to the co-creation of

IoT-based green services (in our green use case, air quality and/or noise) within the European FP7 ICT project named ELLIOT - Experiential Living Lab for Internet of Things: (www.elliot2project.eu).
En conclusion

* Reconnaitre que les citoyens sont <u>experts de leur vie quotidienne</u>;

* Ouvrir les espaces d'innovation aux citoyens et à la société civile pour une meilleure appropriation des produits et services de demain;

* Soutenir les living labs, dispositifs d'innovation plaçant les citoyens/usagers au centre de leur démarche depuis la génération d'idées;

* Soutenir les recherches et projets expérimentaux facilitant les changements de comportements des citoyens et usagers de la chaine de valeur;
En conclusion (suite)

* Former dès l'école primaire les enfants à l'informatique pour que les futures générations ne soient pas que des consommateurs/utilisateurs de logiciels;

* Augmenter la culture numérique des citoyens;

* Valoriser au niveau de leur carrière, les chercheurs qui mènent des recherches pluridisciplinaires voire transdisciplinaires et/ou qui s'impliquent dans des ecosystèmes d'innovation de type Public-Privé-people.
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Merci
pour votre attention

www-sop.inria.fr/axis

http://fr.slideshare.net/F2L-FranceLivingLabs/

https://www.researchgate.net/profile/B_Trousse/contributions