# De l'immersion à la réservation : le rôle des émotions, du plaisir et de l'engagement dans le métavers hôtelier ?

Habiba El Bardai, Sarah Tahali, Hélène Yildiz

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Habiba El Bardai, Sarah Tahali, Hélène Yildiz. De l'immersion à la réservation : le rôle des émotions, du plaisir et de l'engagement dans le métavers hôtelier ? . Projectics / Proyéctica / Projectique, 2026, n°42, pp.113 - 127. 10.3917/proj.042.0113 . hal-05533394

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# De l'immersion à la réservation : le rôle des émotions, du plaisir et de l'engagement dans le métavers hôtelier ?

Habiba El Bardai, Sara Tahali, Hélène Yildiz

DANS **PROJECTICS / PROYÉCTICA / PROJECTIQUE 2025/3 n° 42**, PAGES 113 À 127

ÉDITIONS **DE BOECK SUPÉRIEUR**

ISSN 2031-9703

ISBN 9782807382381

DOI 10.3917/proj.042.0113

## Article disponible en ligne à l'adresse

https://shs.cairn.info/revue-projecticsrevue-projectics-proyectica-projectique-2025-3-proyectica-projectique-2026-1-page-113?lang=fr

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# DE L'IMMERSION À LA RÉSERVATION : LE RÔLE DES ÉMOTIONS, DU PLAISIR ET DE L'ENGAGEMENT DANS LE MÉTAVERS HÔTELIER ?

Habiba Elbardai

Doyenne d'ISIAM Business School, Universiapolis, Université Internationale d'Agadir

Sara Tahali

Docteure et Maitre de Conférences, Université de Troyes

Hélène Yildiz

Professeure des universités en Sciences de Gestion et du Management, Université de Lorraine

## RÉSUMÉ

Cette étude examine comment les émotions, le plaisir et l'engagement comportemental influencent l'intention de réserver un hôtel dans le métavers. Un modèle processuel a été élaboré pour expliquer comment les réponses affectives dans un environnement immersif se traduisent en comportements de réservation concrets. Les données proviennent de 286 participants ayant exploré des hôtels virtuels, et l'analyse a été réalisée par équations structurelles. Les résultats montrent que les émotions et l'immersion renforcent le plaisir, qui stimule à son tour l'engagement actif, tel que l'exploration et l'interaction. L'engagement apparaît comme un mécanisme central, jouant un rôle de médiateur entre émotions et intention de réserver. Le plaisir exerce également un effet direct, confirmant que la décision n'est pas seulement rationnelle mais fortement expérientielle. L'étude met en évidence que les intentions de réservation dans le métavers sont façonnées par des dynamiques émotionnelles et comportementales, et propose aux hôteliers de concevoir des environnements virtuels engageants et interactifs.

**Mots-clés** : métavers hôtelier, réalité virtuelle (RV), expérience immersive, émotions, plaisir éprouvé, engagement comportemental, intention de réservation.
ABSTRACT

From Immersion to Booking: The Role of Emotions, Pleasure, and Engagement in
the Hotel Metaverse

This study examines how emotions, pleasure, and behavioral engagement influ-
ence hotel booking intentions in the metaverse. A process model was developed
to explain how affective responses in immersive virtual environments translate into
concrete booking behavior. Data were collected from 286 participants who explored
virtual hotels, and the analysis was performed using structural equation model-
ing. Results indicate that emotions and immersion enhance the sense of pleasure,
which in turn promotes active engagement such as exploration and interaction.
Engagement emerges as a key mechanism, mediating the relationship between
emotions and booking intentions. Pleasure also exerts a direct positive effect on
booking intention, highlighting the experiential nature of decision-making in virtual
hospitality contexts. The study contributes by demonstrating that booking inten-
tions in the metaverse are not purely cognitive but are shaped by emotional and
behavioral processes. Managerial implications include designing engaging, inter-
active, and emotionally rich hotel environments to enhance booking conversion.

**Keywords:** metaverse hotels, virtual reality (VR), immersive experience, emotions, experiential pleasure, behavioral engagement, booking intention.

Le comportement de réservation dans le secteur hôtelier et touristique constitue un enjeu central pour comprendre comment les individus passent de la simple exploration à la décision effective de réserver. Ce processus décisionnel, de plus en plus influencé par les technologies immersives, soulève la question de l'articulation entre expérience utilisateur, émotions ressenties et engagement comportemental.

Les données récentes confirment d'ailleurs l'importance économique
du métavers et des dispositifs immersifs. En 2024, la taille du marché
global du métavers était estimée à environ 105,40 milliards USD et pour-
rait atteindre 936,57 milliards USD d'ici 2030, avec un taux de croissance
annuel composé (CAGR) de près de 46,4 % entre 2025 et 2030 (Grand View
Research, 2024)<fnref n="1" />. Le marché mondial du matériel AR/VR connaît une
progression similaire, passant de 1,3 milliard USD en 2023 à une prévi-
sion de ≈ 4,1 milliards USD d'ici 2033 (Market.us, 2023)<fnref n="2" />. Les initiatives
industrielles illustrent cette dynamique, comme Meta qui a déjà vendu
plus d'un million de paires de ses Ray-Ban smart glasses en 2024 et prévoit
une capacité annuelle de production de 10 millions d'unités d'ici 2026 (The
Verge, 2024)<fnref n="3" />. Ces chiffres soulignent que la RA et la RV sont devenues

<footnote n="1">1. *Grand View Research.* (2024). Metaverse market size, share & trends analysis report by component, by application, by region, and segment forecasts, 2024–2030. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/metaverse-market-report</footnote>

<footnote n="2">2. *Market.us.* (2023). Metaverse AR/VR hardware market: Global forecast 2023–2033. https://market.us/report/metaverse-ar-vr-hardware-market/</footnote>

<footnote n="3">3. *The Verge*. (2024). Meta says it has sold more than a million Ray-Ban smart glasses, aims for 10 million yearly capacity. https://www.theverge.com/news/613292/meta-ray-ban-2-million-10-million-capacity-subscription-essilor-luxottica-earnings</footnote>
des outils concrets pour transformer l'expérience utilisateur et accroître les intentions de réservation dans le secteur hôtelier et plus largement dans le tourisme. Sur le plan académique, plusieurs recherches ont démontré l'impact de la RA et de la RV sur l'expérience utilisateur et les intentions comportementales. Lim, Jasim et Das (2023) montrent ainsi que l'intégration de la RA et de la RV dans les hôtels améliore la satisfaction des touristes, ce qui influence directement leur intention de séjourner et de revenir. Yung et Khoo-Lattimore (2019) mettent en évidence que la téléprésence et l'utilité perçue issues d'une immersion en réalité virtuelle favorisent l'intention de réserver. De leur côté, Flavián, Ibáñez-Sánchez et Orús (2019) démontrent que la combinaison de visites virtuelles et d'avis en ligne renforce l'engagement et la confiance des consommateurs, conduisant à des intentions de réservation accrues.

Si ces études soulignent l'importance de variables telles que l'immersion, la satisfaction ou la confiance, elles laissent en arrière-plan une dimension essentielle : l'engagement comportemental. Or, dans un environnement virtuel, l'utilisateur qui choisit de visiter un hôtel en RA/RV franchit déjà un premier seuil d'engagement en pénétrant l'univers virtuel; au fil de son exploration (ex. se déplacer dans le hall, visiter les chambres ou les installations), un processus graduel d'engagement comportemental se met en place.

C'est précisément cette dimension que cet article propose de comprendre. Il s'attache à explorer deux questions fondamentales :

(Q1) comment les émotions ressenties renforcent-elles l'engagement comportemental des individus dans un univers hôtelier virtuel ?

et

(Q2) comment cet engagement comportemental, à son tour, conduit-il à une intention plus forte de réserver ?

Pour répondre à ces questions, notre recherche mobilise un modèle processuel fondé sur la théorie des émotions et de l'immersion (Mehrabian & Russell, 1974), la théorie du plaisir éprouvé (Holbrook & Hirschman, 1982) et la théorie de l'engagement comportemental (Kiesler, 1971), appliquées à l'environnement du métavers hôtelier. La théorie des émotions permet d'expliquer comment les réponses affectives suscitent un sentiment d'immersion dans l'environnement virtuel. La théorie du plaisir souligne que la consommation expérientielle, marquée par le ressenti hédonique, influence directement la satisfaction et les intentions comportementales. Enfin, la théorie de l'engagement comportemental montre que les actions initiales de l'utilisateur (par exemple, explorer un hôtel virtuel ou interagir avec ses espaces/chabots) enclenchent un processus de cohérence qui renforce la probabilité de comportements ultérieurs, comme l'intention de réserver.

Afin de tester ce modèle processuel, une enquête a été menée auprès d'un échantillon de 286 répondants ayant visité des hôtels virtuels dans le métavers. Les données collectées ont été analysées à l'aide d'un modèle d'équations structurelles estimé avec SmartPLS (version 4.1.1.5).
L'originalité de cet article est double. Premièrement, il propose une approche processuelle mobilisant les émotions, le plaisir et l'engagement comportemental afin de comprendre le processus de réservation dans un contexte hôtelier virtuel. À notre connaissance, aucune recherche antérieure n'a combiné ces approches dans l'étude du métavers. Deuxièmement, il offre un angle d'analyse novateur en mettant en avant le rôle central de l'engagement comportemental comme levier entre les émotions ressenties et l'intention effective de réserver.

Sur le plan managérial, cette approche ouvre deux perspectives clés : d'une part, elle permet aux hôteliers de mieux concevoir leurs environnements virtuels pour susciter une expérience émotionnelle engageante ; d'autre part, elle leur donne des pistes pour stimuler un engagement actif (visites, interactions, exploration) qui constitue un levier puissant pour transformer l'intention en réservation effective.

Après avoir défini le concept de métavers et présenté les principaux déterminants de l'intention de réservation dans des environnements immersifs, nous introduisons notre modèle conceptuel processuel intégrant les émotions, le plaisir et l'engagement comportemental comme antécédents clés de l'intention de réserver. Nous détaillons ensuite la méthodologie de recherche et présentons les résultats empiriques. Ces résultats sont discutés au regard de la littérature existante. Enfin, nous mettons en évidence les principales contributions théoriques, les implications managériales pour les acteurs du secteur hôtelier, ainsi que les limites de notre travail et les pistes de recherche futures.

# 1. REVUE DE LITTÉRATURE : INTENTION DE RÉSERVER UN HÔTEL DANS LE MÉTAVERS

Le métavers peut être défini comme un environnement virtuel persistant, collectif et immersif, accessible via des dispositifs comme la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (AR) ou les lunettes connectées, où les utilisateurs interagissent en temps réel avec d'autres avatars et des objets numériques dans un espace tridimensionnel (Dwivedi et al., 2022). Ce concept, à la croisée des technologies immersives, de la blockchain et de l'intelligence artificielle, ouvre de nouvelles perspectives pour l'industrie touristique et hôtelière. Les hôtels dans le métavers désignent ainsi des représentations virtuelles d'établissements réels ou entièrement numériques, permettant aux clients potentiels de visiter des chambres, d'explorer des espaces communs ou d'interagir avec un personnel et d'autres visiteurs sous forme d'emojirs. Ces environnements visent à réduire l'incertitude perçue avant la réservation et à stimuler l'intention de réserver en transformant l'expérience virtuelle en un acte concret.
Dans ce contexte, l'intention de réserver un hôtel dans le métavers apparaît comme le résultat d'un processus qui dépasse la simple consultation d'informations traditionnelles. Alors que les photos et avis en ligne permettent une évaluation rationnelle, les environnements immersifs déplacent le parcours décisionnel vers une logique expérientielle. Les études montrent que des leviers comme la téléprésence, l'utilité perçue, le plaisir ou encore la réduction du risque jouent un rôle important dans la formation de l'attitude et dans la décision de réservation (Ouerghemmi et al., 2023; Zeng et al., 2020).

Plus précisément, plusieurs travaux empiriques confirment l'impact positif des environnements immersifs sur l'intention de réserver. Lim, Jasim et Das (2023) montrent que l'intégration de la RA et de la RV améliore la satisfaction des clients, laquelle accroît leur intention de séjourner et de revenir. Yung et Khoo-Lattimore (2019) soulignent que la téléprésence et l'utilité perçue issues d'expériences immersives favorisent directement l'intention de réservation. Flavián, Ibáñez-Sánchez et Orús (2019) mettent en évidence que la combinaison de visites virtuelles et d'avis en ligne stimule la confiance et augmente la probabilité de réserver. Plus récemment, Wu et al. (2025) démontrent que les aperçus VR de photographies hôtelières suscitent une intention immédiate de réserver plus forte que les images classiques, alors que Li et al. (2025) confirment que les expériences dans des «metaverse hotels» renforcent l'attitude envers la marque et l'intention de réservation.

Si ces recherches mettent en évidence le rôle de variables clés comme l'immersion, la satisfaction, la confiance ou la réduction du risque, elles tendent cependant à négliger une dimension essentielle du processus. La réservation d'un hôtel dans le métavers ne peut se réduire à un acte cognitif rationnel : elle est profondément marquée par un enchaînement d'émotions et de plaisir qui déclenchent des actes d'engagement progressifs. Entrer dans un hôtel virtuel, explorer ses espaces, interagir avec ses services constituent déjà des étapes d'un processus comportemental qui prépare et renforce l'intention finale de réserver. Cet enchaînement émotion-plaisir-engagement, encore largement sous-exploré dans la littérature actuelle, constitue dès lors un maillon explicatif clé que nous proposons d'intégrer au cœur de notre modèle conceptuel qui sera développé dans la section suivante.

## 2. MODÈLE CONCEPTUEL ET LES HYPOTHÈSES DE RECHERCHE

Dans le champ du marketing hôtelier et touristique, la majorité des recherches sur la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) et le métavers mobilisent des modèles statistiques ou structurels classiques tels que le Technology Acceptance Model (TAM) ou l'Unified Theory
of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) (Venkatesh et al., 2003). Ces approches permettent de comprendre les antécédents de l'adoption technologique en se concentrant principalement sur des variables cognitives comme l'utilité perçue ou la facilité d'usage. Cependant, elles restent limitées pour analyser des environnements où l'expérience vécue, l'immersion et les émotions jouent un rôle central.

C'est pourquoi nous proposons un modèle processuel qui considère la réservation d'un hôtel dans le métavers comme une séquence dynamique d'étapes psychologiques et comportementales. Dans cette logique, les émotions et l'immersion ressenties constituent le premier déclencheur, suivi par le plaisir éprouvé lors de l'expérience virtuelle, puis par des actes d'engagement progressifs (exploration, interaction, navigation), qui conduisent finalement à l'intention de réserver. Contrairement à une lecture statique, ce modèle processuel rend compte de la nature évolutive de l'expérience immersive et de son rôle dans la transformation d'un intérêt initial en décision de réservation.

Pour approfondir ce modèle, il est nécessaire de mobiliser des cadres théoriques capables d'expliquer les mécanismes affectifs et comportementaux à l'œuvre dans un environnement immersif. Trois approches complémentaires offrent une base solide : la théorie des émotions et de l'immersion, qui éclaire le rôle des réponses affectives face à un stimulus virtuel ; la théorie du plaisir éprouvé, qui souligne l'importance des dimensions hédoniques et esthétiques de l'expérience ; et la théorie de l'engagement comportemental, qui met en avant la dynamique progressive des actions menant à la décision.

## 2.1. L'impacte des émotions sur l'immersion

La théorie de Mehrabian et Russell (1974) met en évidence le rôle des émotions dans la réponse aux environnements, à travers le paradigme Stimulus-Organisme-Réponse (S-O-R). Dans le cas du métavers hôtelier, le stimulus est constitué par l'environnement virtuel et immersif ; l'organisme correspond aux états émotionnels du client (plaisir, excitation, émerveillement, téléprésence) ; et la réponse est la mise en place de comportements concrets, comme l'exploration ou la réservation. Ce cadre théorique permet ainsi d'intégrer les variables émotionnelles et immersives comme déclencheurs initiaux du processus. Si les émotions et l'immersion constituent le point de départ du processus, elles n'agissent pas isolément. Leur impact se traduit par une expérience vécue qui dépasse le simple traitement cognitif de l'information. C'est ici que la notion de plaisir éprouvé devient essentielle, car elle permet de comprendre comment les sensations hédoniques et esthétiques façonnent la satisfaction et influencent les intentions comportementales.

Ce cadre permet d'intégrer les variables émotionnelles et l'immersion comme déclencheurs initiaux du processus. La littérature confirme d'ailleurs que les environnements immersifs génèrent des émotions positives (Guttentag, 2010 ; Tussyadiah et al., 2018), lesquelles se traduisent par une
expérience hédonique. La littérature confirme que les environnements immersifs génèrent des émotions positives qui se traduisent par du plaisir et du divertissement (Guttentag, 2010; Tussyadiah et al., 2018). Dans le métavers hôtelier, le sentiment de téléprésence et les émotions positives (émerveillement, excitation) suscitent un plaisir hédonique qui constitue une première étape vers la décision. Ainsi :

H1 : L'intensité émotionnelle ressentie dans un hôtel virtuel influence positivement le plaisir éprouvé.

## 2.2. L'impact de l'immersion sur le plaisir éprouvé

Holbrook et Hirschman (1982) ont proposé une vision expérientielle de la consommation, insistant sur le rôle des plaisirs sensoriels, émotionnels et ludiques. Dans un hôtel virtuel, le plaisir ne découle pas uniquement de la satisfaction cognitive (réduction du risque ou utilité perçue), mais aussi de l'expérience vécue : beauté visuelle des lieux virtuels, sentiment d'évasion, liberté d'exploration. Cette théorie permet donc d'expliquer pourquoi les émotions ressenties dans le métavers conduisent à un plaisir expérientiel qui influence les intentions futures. Toutefois, le plaisir ressenti ne suffit pas à expliquer à lui seul le passage de l'expérience immersive à l'intention concrète de réserver. Pour saisir cette dynamique, il faut intégrer la dimension de l'engagement comportemental. Cette approche met en lumière le rôle des premiers actes d'exploration et d'interaction qui, une fois initiés, renforcent la cohérence interne de l'individu et augmentent la probabilité d'un comportement final tel que la réservation. Ce qui sera développé dans le paragraphe suivant.

Ce ressenti hédonique influence directement la satisfaction et les intentions comportementales. Les émotions et le sentiment de téléprésence (immersion) constituent le point de départ qui suscite ce plaisir (Van der Heijden, 2004).

H2 : Le niveau d'immersion perçu dans un hôtel virtuel influence positivement le plaisir éprouvé.

## 2.3. DE L'INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE À L'ENGAGEMENT COMPORTEMENTAL ET L'INTENTION DE RÉSERVER

Kiesler (1971) souligne que l'engagement résulte d'actions concrètes qui, une fois initiées, entraînent une cohérence cognitive et comportementale. Dans le métavers hôtelier, le fait d'entrer dans un espace virtuel, de visiter une chambre, de cliquer sur des services ou d'interagir avec des avatars constitue déjà un acte d'engagement. Cet engagement se renforce
au fur et à mesure que l'utilisateur s'implique davantage, ce qui augmente la probabilité de passer à l'acte d'achat. Mobiliser cette théorie permet donc de saisir la dynamique progressive qui mène de la simple immersion à l'intention de réserver.

Des recherches en psychologie sociale montrent que les émotions positives favorisent l'implication et l'engagement dans l'action (Fredrickson, 2001). Dans un environnement virtuel, l'émerveillement ou l'enthousiasme augmentent la propension à explorer davantage et à interagir avec les fonctionnalités proposées (Tussyadiah et Wang, 2016). Appliqué au métavers hôtelier, cela signifie que plus les émotions ressenties sont fortes, plus l'individu est susceptible de s'engager dans des actes de navigation (visiter plus de chambres, interagir avec des services, revenir explorer). Ainsi :

H3 : L'intensité émotionnelle ressentie dans un hôtel virtuel influence positivement l'engagement comportemental.

Il faut noter aussi que la théorie de l'engagement comportemental, développée par Kiesler (1971), est fondamentale pour expliquer la transition entre l'état psychologique, tel que le plaisir ou l'émotion, et l'action concrète, en l'occurrence l'intention de réserver. L'engagement résulte d'actions effectives qui, une fois initiées, comme entrer dans un hôtel virtuel, explorer les installations ou interagir avec les services, déclenchent un processus de cohérence cognitive et comportementale. Dans le métavers hôtelier, ces actes initiaux sont d'autant plus déterminants qu'ils représentent un investissement personnel en temps et en attention, réduisant ainsi la dissonance psychologique associée à l'acte d'achat futur. Ce rôle médiateur de l'engagement est largement confirmé en marketing, notamment en marketing digital, où des indicateurs tels que le nombre de clics, les interactions ou le temps passé sur une plateforme constituent des médiateurs clés entre l'expérience utilisateur et l'intention d'achat (Calder et al., 2009), en renforçant la familiarité et en diminuant le risque perçu. Des travaux plus récents montrent également que le plaisir et l'expérience affective positive sont des préalables nécessaires à l'émergence de l'engagement, tandis que la profondeur de cet engagement, notamment l'intensité de l'exploration, conditionne la formation de l'intention finale (Vivek et al., 2012), transformant ainsi un intérêt affectif en projection concrète d'usage. Dans les contextes immersifs et le métavers, l'engagement reflète la force du sentiment de présence et de télé-présence : plus l'utilisateur s'implique activement, plus le lien psychologique avec la représentation virtuelle de l'hôtel se renforce, augmentant la probabilité de transfert de l'intention du monde virtuel vers le monde réel. Les recherches sur le customer engagement en ligne confirment d'ailleurs que l'implication active constitue un prédicateur plus puissant de la fidélité et des intentions d'achat futures que les simples attitudes (Hollebeek et al., 2014). Ainsi, si le plaisir constitue le moteur initial de l'expérience, l'engagement comportemental en est le mécanisme de transformation, qui, par la cohérence des actes (Kiesler, 1971), consolide durablement le lien entre l'expérience hédonique et l'intention concrète de réserver.

La théorie de l'engagement de Kiesler (1971) suggère que les actions initiales d'un individu renforcent sa cohérence interne et augmentent la
probabilité d'actes ultérieurs plus conséquents. En marketing digital, plusieurs travaux confirment que l'engagement (clics, interactions, temps passé) agit comme un médiateur entre l'expérience et l'intention d'achat (Calder et al., 2009). Dans le métavers hôtelier, le fait d'explorer et d'interagir renforce l'ancrage psychologique de l'utilisateur et augmente sa probabilité de réserver. Nous proposons l'hypothèse suivante :

H4 : L'engagement comportemental médie la relation entre le plaisir et l'intention de réserver un hôtel dans le métavers.

# 3. MÉTHODOLOGIE ET DONNÉES

## 3.1. Collecte des données

Cette recherche vise à analyser l'influence des émotions et de l'immersion sur le plaisir éprouvé, ainsi que le rôle de l'engagement comportemental dans la formation de l'intention de réserver un hôtel dans le métavers. Pour ce faire, nous avons élaboré un questionnaire diffusé en ligne (Google Forms) auprès d'utilisateurs de plateformes de réalité virtuelle et de communautés intéressées par les expériences immersives appliquées au tourisme et à l'hôtellerie. Le lien du questionnaire a été publié sur plusieurs groupes Facebook et serveurs Discord francophones consacrés aux expériences VR touristiques et aux environnements métavers entre février et novembre 2024.

Au total, 286 réponses complètes et valides ont été collectées. La participation était volontaire et anonyme, conformément aux recommandations de Podsakoff et al. (2003) afin de limiter les biais de désirabilité sociale. Chaque répondant pouvait accéder directement au questionnaire via un lien, et plusieurs relances ont été effectuées durant la période de collecte.

L'échantillon est composé majoritairement d'hommes (61,2 %), tandis que les femmes représentent 38,8 %. La tranche d'âge la plus représentée se situe entre 22 et 35 ans (54 %), suivie des 36-50 ans (27 %). Les plus jeunes (moins de 21 ans) représentent 11 %, et les plus de 50 ans environ 8 %. En termes de situation professionnelle, 42 % des répondants sont étudiants, 39 % actifs en emploi, et 19 % sans activité professionnelle.

## 3.2. Mesures et analyse des données

Le questionnaire utilisé dans cette recherche a été élaboré à partir d'échelles validées dans la littérature et adaptées au contexte du métavers hôtelier. L'ensemble des mesures a été traduit en français et évalué sur des échelles de Likert en 7 points (1 = pas du tout d'accord ; 7 = tout à fait d'accord). Les émotions ont été appréhendées à travers deux dimensions, le plaisir et l'activation, chacune mesurée par trois items inspirés du modèle PAD de Mehrabian et Russell (1974). L'immersion a été évaluée
par trois items adaptés des travaux de Witmer et Singer (1998) ainsi que de Gonzalez-Franco et Peck (2018). Le plaisir éprouvé a été saisi sous deux dimensions distinctes, le plaisir hédonique et le plaisir esthétique, chacune mesurée par quatre items fondés sur les apports de Holbrook et Hirschman (1982) et de Van der Heijden (2004). L'engagement comportemental a été mesuré par quatre items relatifs à la participation active et à l'interaction, adaptés des travaux de Calder, Malthouse et Schaedel (2009) et de Vivek, Beatty et Morgan (2012). Enfin, l'intention de réserver a été mesurée par quatre items adaptés de Dodds, Monroe et Grewal (1991) ainsi que de Zeithaml, Berry et Parasuraman (1996). L'analyse des données a été conduite à l'aide d'un modèle d'équations structurelles (SEM) estimé avec le logiciel SmartPLS (version 4.1.1.5), particulièrement approprié pour tester des modèles complexes intégrant des variables latentes et des effets médiateurs (Hair, Hult, Ringle & Sarstedt, 2014).

### 3.3. Fiabilité et validité des mesures

La robustesse des mesures a été évaluée par plusieurs tests de validité. Tous les coefficients de fiabilité interne (alpha de Cronbach et fiabilité composite, CR) dépassent le seuil recommandé de 0,7 (Hair et al., 2014). Les valeurs d'AVE (Average Variance Extracted) sont supérieures à 0,5, confirmant la validité convergente. Les charges factorielles de chaque item dépassent 0,7. Les indices de multicolinéarité (FIV) restent inférieurs à 5, indiquant l'absence de colinéarité problématique. Enfin, la validité discriminante a été vérifiée en comparant la racine carrée de l'AVE de chaque construit avec les corrélations entre construits, conformément à Fornell et Larcker (1981). L'ensemble de ces résultats confirme la fiabilité et la validité satisfaisantes des mesures employées.

## 4. RÉSULTATS

### 4.1. Analyse du modèle structurel

Afin de tester nos hypothèses de recherche, nous avons mobilisé la méthode des modèles d'équations structurelles (SEM). Cette approche permet d'estimer simultanément les relations entre variables observées et variables latentes. L'analyse a été réalisée avec le logiciel SmartPLS 4.1.1.5, en utilisant une technique de bootstrapping (5000 rééchantillonnages aléatoires) afin d'évaluer la significativité statistique des coefficients de chemin (path coefficients) entre les construits.

Les résultats montrent que les émotions ont une influence positive et significative sur le plaisir éprouvé (H1 : β = 0,241 ; p = 0,000). De même, l'immersion influence significativement le plaisir éprouvé (H2 : β = 0,198 ; p < 0,001). Ces résultats confirment que l'expérience émotionnelle et le sentiment d'immersion sont deux déterminants majeurs de la dimension hédonique de l'expérience dans le métavers hôtelier.
Concernant l'engagement comportemental, les résultats indiquent que les émotions influencent directement et positivement l'engagement (H3 : $β = 0,276$ ; p = 0,000). Ce résultat valide l'idée que les émotions positives déclenchées dans l'environnement virtuel favorisent la propension des individus à interagir et à s'impliquer davantage dans l'exploration de l'hôtel virtuel.

L'engagement comportemental exerce par ailleurs une influence positive et significative sur l'intention de réserver (H4 : $β = 0,351$ ; p = 0,000). Ce lien confirme que l'implication active des utilisateurs (participation, interactions, exploration répétée) renforce leur probabilité de transformer l'expérience immersive en intention concrète de réservation.

Enfin, le plaisir éprouvé exerce également un effet positif sur l'intention de réserver ($β = 0,284$ ; p < 0,01), confirmant l'importance des dimensions hédoniques dans la décision.

## 4.2. Effet médiateur de l'engagement comportemental

L'effet médiateur de l'engagement comportemental a été testé en utilisant la procédure de bootstrapping sous SmartPLS (5000 rééchantillonnages). Les résultats révèlent que l'engagement joue bien un rôle de médiateur significatif entre les émotions et l'intention de réserver (effet indirect = 0,097 ; IC 95 % [0,042 ; 0,168]). Le calcul du Variance Accounted For (VAF) indique que près de 28 % de l'effet total des émotions sur l'intention de réserver transite par l'engagement comportemental, ce qui correspond à une médiation partielle (Hair et al., 2014, 2022).

Cette médiation confirme que les émotions ressenties dans l'environnement virtuel ne se traduisent pas uniquement par une expérience plaisante, mais suscitent également une série d'actions concrètes (exporation, interactions, engagement actif) qui renforcent la probabilité de réserver. Dans cette perspective, l'engagement comportemental constitue un maillon processuel essentiel reliant émotions, plaisir et intention de réservation. Ce résultat est cohérent avec la théorie de Kiesler (1971), selon laquelle les actes initiaux d'implication renforcent la cohérence comportementale et augmentent la probabilité de comportements ultérieurs alignés, ici la réservation d'un hôtel dans le métavers.

## 5. DISCUSSION GÉNÉRALE

La présente recherche analyse le rôle des émotions dans la construction du plaisir perçu, lequel agit comme un déterminant majeur de l'engagement comportemental et, in fine, de l'intention de réserver un hôtel dans le métavers. Conformément à nos hypothèses, nos résultats montrent
que les émotions suscitent et renforcent les attentes hédoniques des individus. La confirmation de ces attentes accroît la satisfaction et stimule des comportements d'engagement tels que l'exploration, le partage ou la recommandation. Cet engagement nourrit à son tour l'intention de réserver dans des environnements hôteliers virtuels. Nos résultats soulignent également que la valence émotionnelle (joie, émerveillement, surprise, curiosité) module de façon différenciée le chemin vers le plaisir et les réponses comportementales subséquentes. Cette recherche contribue ainsi à une meilleure compréhension du parcours client dans les environnements immersifs appliqués au secteur de l'hôtellerie.

## 5.1. Implications théoriques

Cette recherche contribue à la littérature émergente sur le métavers et l'hospitalité en proposant un modèle intégratif reliant émotions, plaisir, engagement et intention de réservation. Ce modèle clarifie les mécanismes affectifs et comportementaux à l'œuvre et enrichit la littérature sur l'expérience touristique et hôtelière (Hosany & Gilbert, 2010; Loureiro et al., 2019). Alors que la plupart des travaux sur l'expérience en réalité virtuelle mobilisent des cadres technologiques comme le TAM (Castiblanco-Jimenez et al., 2021), notre approche souligne l'importance des variables affectives dans la décision d'usage et de réservation. Ensuite, en considérant le plaisir comme variable centrale, notre étude confirme et étend des travaux antérieurs montrant que l'hédonisme est le principal moteur des comportements dans le tourisme expérientiel (Agapito, 2020; Ramadhan et al., 2022). Au-delà des dimensions fonctionnelles (utilisabilité, réalisme), les individus recherchent avant tout des expériences agréables et émotionnellement gratifiantes avant de s'engager dans une réservation. Enfin, nos résultats mettent en évidence le rôle de l'engagement comportemental comme médiateur clé entre plaisir et intention de réserver. Ce constat prolonge les travaux sur le customer engagement (Brodie et al., 2011; Hollebeek et al., 2022) en montrant qu'il constitue un mécanisme incontournable dans les environnements immersifs où les repères physiques traditionnels (ambiance de l'hôtel, contact humain) sont remplacés par des interactions virtuelles.

## 5.2. Implications managériales

Pour les professionnels de l'hôtellerie, plusieurs enseignements peuvent être tirés.

Premièrement, les émotions doivent être au cœur de la conception des expériences immersives. Les environnements virtuels devraient intégrer une scénarisation visuelle et sonore capable de générer émerveillement, surprise et joie, ces émotions étant directement liées au plaisir et à la réservation future (Hosany & Gilbert, 2010).

Deuxièmement, renforcer l'engagement comportemental est essentiel. Les hôtels peuvent inciter les clients à interagir avec leur avatar,
explorer des espaces virtuels ou partager leurs expériences. La gamification (quêtes, badges, co-création de contenus) peut accroître le plaisir et favoriser la fidélisation (Hollebeek et al., 2022).

Troisièmement, transformer l'expérience virtuelle en réservation effective implique d'intégrer des passerelles fluides entre le métavers et les systèmes de réservation réels. Par exemple, des promotions exclusives ou des offres limitées pour les utilisateurs engagés dans l'espace virtuel peuvent convertir l'exploration en intention concrète de réservation.

## 5.3. Limites et pistes de recherche

Cette recherche présente néanmoins certaines limites qui ouvrent des perspectives futures.

Sur le plan méthodologique, l'étude repose sur des données auto-déclarées, susceptibles de biaiser la mesure des émotions et de l'engagement. Des approches complémentaires utilisant des mesures biométriques ou neurophysiologiques (eye tracking, EEG) permettraient de mieux saisir les réactions affectives (Tussyadiah et al., 2018).

Sur le plan conceptuel, notre modèle n'intègre pas certaines variables psychologiques comme la présence perçue, la confiance ou le sentiment d'authenticité, qui peuvent également influencer l'intention de réservation. De plus, les différences culturelles sont susceptibles de moduler les réponses émotionnelles en contexte immersif (Baudier et al., 2022). Des études comparatives entre régions (Europe, Asie, Amérique) enrichiraient cette compréhension. Enfin, des recherches futures pourraient appliquer ce modèle à d'autres contextes du métavers (destinations touristiques, musées, restaurants) ou comparer les effets de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, afin d'évaluer la performance relative de chaque technologie immersive (Verhulst et al., 2021).

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Habiba Elbardai a été nommée Doyenne d'ISIAM Business School à compter du 15 juillet 2024, par arrêté ministériel du 30 octobre 2023. Docteure en sciences de gestion (Université de Lorraine, 2021) et titulaire d'un MBA (Université de Moncton, 2000), elle est également coach certifiée. Depuis 24 ans à l'Université Internationale d'Agadir, elle a exercé comme coordinatrice pédagogique, responsable RH pendant dix ans, puis fondatrice de Centaure-Innovation en 2015. Vice-présidente en charge des relations entreprises, elle œuvre au rapprochement entre université et monde socio-économique. En parallèle, elle enseigne le marketing et la gestion des ressources humaines à l'ISIAM depuis 2000. Engagée dans le tissu économique régional, elle a présidé la commission recherche/formation/environnement de la CGEM Souss Massa (2016-2018), avant d'être réellement vice-présidente du conseil (2018-2021).

Sara Tahali est Docteure et Maitre de Conférences en Sciences de Gestion et de Management à l'Université de Troyes, elle est titulaire d'un Doctorat de l'Université de Lorraine, ainsi que de deux Masters en Marketing et Développement de Produit, et en Gestion Commerciale. Ses travaux de recherche portent principalement sur le marketing dans le secteur touristique, avec un intérêt particulier pour les dynamiques de transformation durable du tourisme, les évolutions des comportements des voyageurs, ainsi que les enjeux stratégiques et managériaux liés à l'innovation. Engagée dans la recherche et la diffusion des connaissances, elle contribue activement à l'analyse des mutations du secteur et participe aux débats académiques sur l'avenir du tourisme durable.

Hélène Yildiz, Full Professor in Strategic Marketing Digital: her research focuses on sustainable territorial marketing, on digital management-Al and on the social acceptability of innovations. She's researcher in European Center Research in Financial Economics and Business Management (CEREFIGE). Her work has been published in national and international journals such as Journal of Business Research, Industrial Marketing Management, Technological Forecasting and Social Change, Journal of Enterprise Information Management, International Journal of Retailing and Distribution Management, Journal of Retailing and Consumer Services, Journal of Marketing Trends etc. She's associate editor in EuroMed Journal of Business (ABS2). She is the supervisor of the Hospitality Management master's degree (IAE Business School of Management Metz) and co-director of Computer Methods Applied to Business Management Master's (IT and innovation, IUT Henri Poincaré Longwy).