# Des acteurs qualité de proximité à vos côtés

Estelle Morel, Céline Housseau, Nathalie Bosselut-Benoit, Florian Duperret, François Varamo, Alain Label-Richardson

► To cite this version:

Estelle Morel, Céline Housseau, Nathalie Bosselut-Benoit, Florian Duperret, François Varamo, et al. Des acteurs qualité de proximité à vos côtés. Séminaire CQC-CQD - Mars 2022, Mar 2022, Paris, France. 10.17180/59QE-A890. hal-04098564

HAL Id: hal-04098564

https://hal.inrae.fr/hal-04098564

Submitted on 16 May 2023

HAL is a multi-disciplinary open access
archive for the deposit and dissemination of sci-
entific research documents, whether they are pub-
lished or not. The documents may come from
teaching and research institutions in France or
abroad, or from public or private research centers.

L'archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est
destinée au dépôt et à la diffusion de documents
scientifiques de niveau recherche, publiés ou non,
émanant des établissements d'enseignement et de
recherche français ou étrangers, des laboratoires
publics ou privés.

<figure><img src="image_1.png" /></figure>

Distributed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
> Le Réseau Qualité INRAE

<figure><img src="image_2.png" /></figure>

<figure><img src="image_3.png" /></figure>

Correspondant Qualité de Centre

<figure><img src="image_4.png" /></figure>

Correspondant Qualité de Département

<figure><img src="image_5.png" /></figure>

Référent Qualité d'unité (recherche)

<figure><img src="image_6.png" /></figure>

Référent Qualité d'unité (expérimentale)

<figure><img src="image_7.png" /></figure>

Référent Qualité d'unité (appui)

<figure><img src="image_8.png" /></figure>

Qualicien territorial

<figure><img src="image_9.png" /></figure>

Plate Forme PACIFIQ

<figure><img src="image_10.png" /></figure>

Management des Processus dans l'Appui

<figure><img src="image_11.png" /></figure>

<figure><img src="image_12.png" /></figure>

Le Réseau Qualité INRAE

Domaine Management par la Qualité

Direction Diagonal - Centre siège Paris

Contact : qualite@inrae.fr

Responsable du domaine

Diane BRIARD

Communication : Céline HOUSSEAU

<figure><img src="image_13.png" /></figure>

Domaine

Management

par la Qualité

(DMQ)

JOELLE FRANQUET

Management Qualité en Recherche et dans l'Appui

<figure><img src="image_14.png" /></figure>

Amandine ETAYO

* Bourgogne-Franche-Comté

* Grand Est - Colmar

* Grand Est - Nancy

* Hauts-de-France

* Occitanie - Toulouse

* Val de Loire

Anne JAULIN

* Ile-de-France - Jouy-en-Josas-Antony

* Ile-de-France - Versailles-Saclay

* Départements de recherche

Maud PILON

* Antilles-Guyane

* Clermont - Auvergne-Rhône-Alpes

* Lyon-Grenoble - Auvergne-Rhône-Alpes

* Corse

* Occitanie - Montpellier

* Provence-Alpes-Côte d'Azur

Alain LABEL

* Bretagne-Normandie

* Centre siège

* Nouvelle-Aquitaine - Bordeaux

* Nouvelle-Aquitaine - Poitiers

* Pays de la Loire

<figure><img src="image_15.png" /></figure>

Management par les Processus dans l'Appui (MPA)

Cheffe de projet : Bouchra EL HAMRI

Sarah KONE

Nathalie GORRETTA

Emile POIREL (40%)

<figure><img src="image_16.png" /></figure>

Appui Qualité de l'ADS* (20%)

Correspondante Qualité de Centre IDF - Versailles-Saclay (80%)

Joëlle FRANQUET

<figure><img src="image_17.png" /></figure>

Réseau Mesures - Métrologie - Méthodes

qualite-m3@inrae.fr

Pilote : Anne JAULIN

Comité de pilotage :

Stéphane ANDANSON (15%) / Corinne BROSSE (20%)

Bénédicte CAMIER / Amandine ETAYO / Amélie TROUVÉ (10%)

PACIFIQ

<figure><img src="image_18.png" /></figure>

Plateforme d'appui à la certification

PFappuiCertification@inrae.fr

Expertise et étude stratégique : Emmanuel LEMOINE

Organisation opérationnelle : Anne-Marie LOUSTAU (40%)

Auditrice et Accompagnement : Bénédicte CAMIER

Auditrice SME** : Nathalie GORRETTA

Accompagnants à la certification

Auditeurs Qualité internes

<figure><img src="image_19.png" /></figure>

> Des acteurs de proximité à vos côtés

<figure><img src="image_20.png" /></figure>

RÉPUBLIQUE
FRANÇAISE

Liberté
Égalité
Pratique

INRAE

la science pour la vie, l'humain, la terre

<figure><img src="image_21.png" /></figure>

Correspondants Qualité de Centre

<figure><img src="image_22.png" /></figure>

Máj 22/09/2022

<figure><img src="image_23.png" /></figure>

Départements d'Outre-mer

<figure><img src="image_24.png" /></figure>

<figure><img src="image_25.png" /></figure>

<figure><img src="image_26.png" /></figure>

Référents Qualité d'Unité
Référents Métrologie d'Unité

<figure><img src="image_27.png" /></figure>

Au niveau national,
plus de 470 personnes sont identifiées comme référents

Dès votre arrivée,
demandez à rencontrer
vos Référents d'Unité

Pour plus d'informations consultez sans modération

Intranet Qualité INRAE : https://intranet.inrae.fr/qualite

Démarche Qualité INRAE
comme facilitateur
de l'organisation
des activités

<figure><img src="image_28.png" /></figure>

La politique

Qualité INRAE
2022 - 2026

INRAE

Nous sommes tous concernés !

<figure><img src="image_29.png" /></figure>

<figure><img src="image_30.png" /></figure>

Centre-Siège
Paris

<figure><img src="image_31.png" /></figure>

Diagonal - DMQ
11 rue Jean Nicot

75338 Paris Cedex 07

Tél. : 01 42 75 92 25

qualite@inrae.fr

INRAE

la science pour la vie, l'humain, la terre

<footnote>*ADS : Administration du Centre Siège</footnote>

<footnote>**SME : Système de Management Environnemental</footnote>
## Des outils et des méthodes

Il existe une panoplie de méthodes et d'outils qui peuvent être utilisés aussi bien dans la mise en œuvre du Système de Management par la Qualité (SMQ) que pour son maintien. En voici quelques exemples :

PDCA

<figure><img src="image_32.png" /></figure>

Brainstorming

<figure><img src="image_33.png" /></figure>

Mind Mapping

Diagramme d'Ishikawa (8M)

<figure><img src="image_34.png" /></figure>

<figure><img src="image_35.png" /></figure>

Cartographie des processus

<figure><img src="image_36.png" /></figure>

SWOT

<figure><img src="image_37.png" /></figure>

Approche processus

<figure><img src="image_38.png" /></figure>

QQQOCP

<figure><img src="image_39.png" /></figure>

Plan d'actions

<table><thead><tr><td>QUOI</td><td>COMMENT</td><td>QUI</td><td>QUAND</td><td>Observations</td></tr></thead><tbody><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

Logigramme

<figure><img src="image_40.png" /></figure>

5 pourquoi ?

<figure><img src="image_41.png" /></figure>

Pareto

<figure><img src="image_42.png" /></figure>

EureQUA

<figure><img src="image_43.png" /></figure>

## Une politique qualité INRAE en 5 points

<figure><img src="image_44.png" /></figure>

* Pour tous

* Démarche EureQUA → pour tous, en recherche et dans l'appui

* Démarche ISO 9001 → pour les entités souhaitant une certification

* Réseau qualité

* Accompagnement sur le terrain au plus proche des unités

* Formations

* National

* Centre

* Département

* Unité

* Traçabilité

* Fiabilité

* Maitrise des équipements, méthodes, matériels et des données

* Améliorer le fonctionnement de l'organisation

* Contribuer à la maîtrise des risques

## La Qualité, pourquoi ?

* ✓ Garantir la maîtrise des résultats : obtention, diffusion, interprétation

* ✓ Améliorer l'organisation et son efficacité : traçabilité / gain de temps

* ✓ Fiabiliser les résultats : métrologie, mesure, validation des méthodes

* ✓ Valoriser son travail : partage de savoir-faire et bonnes pratiques, retours d'expériences

## La Qualité, comment ?

Le SMQ permet d'atteindre les objectifs de la politique qualité

* ✓ Enjeux = Favoriser la reproductibilité et la réutilisation des expériences, des données et des résultats

* ✓ Orientations = Objectifs des unités

* ✓ Organisation = Cartographie des activités / Approche processus

* ✓ Gestion documentaire = Traçabilité en lien avec les activités

* ✓ Gestion des données = Production de données opérationnelles FAIR

* ✓ Gestion des échantillons = Maitrise du cycle de vie des Echantillons

* ✓ Assurance Qualité Recherche = Traçabilité et fiabilité

* ✓ Amélioration continue = Plan d'actions / Revue Qualité

## La Qualité, pour qui ?

Pour tous les acteurs : recherche, expérimentation, expertise et appui à la recherche

<figure><img src="image_45.png" /></figure>

Référents Qualité
Référents Métrologie
Référents métiers

Ensemble des acteurs :
Chercheurs, Ingénieurs, Techniciens,
Post-doctorants, Doctorants, Etudiants,
Stagiaires, Administrateurs, Gestionnaires ...