# L'initiative Rencontres SP+

Renaud Delemontez-Sage, Tom Richard, Diane Cascarino

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Renaud Delemontez-Sage, Tom Richard, Diane Cascarino. L'initiative Rencontres SP+. Journée Accueil et qualité de l'accueil, Nov 2022, Paris, France. hal-03886398

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Submitted on 17 Dec 2022

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# Diffuser une culture de l'accueil

La crise sanitaire a été marquante :

- Moins de contacts avec les publics du fait du travail à distance

- Des échanges plus axés sur le respect des règles sanitaires (port du masque, distance physique, etc.)

- Une perte du lien entre agents

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Un mémento du service public existe, qui recense les procédures d'accueil. Il ne suffit cependant pas à diffuser une culture de l'accueil

maîtrise 2022 V4
Bibliothèque Universitaire Paris-Dauphine PSL

Mémento
du service
public

Dauphine | PSL

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## L'initiative
# Rencontres SP

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## Organisation d'une rencontre

- Envoyer un « Save the date » le plus tôt possible, afin que les personnes intéressées le notent dans leur agenda

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- Réaliser ces rencontres en ligne et en présentiel simultanément, afin que le travail à distance ne soit pas un frein à la participation

- Proposer deux sessions sur un même thème, à des jours et horaires différents

- Après la session, envoyer le support de la présentation et un questionnaire d'évaluation

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## 4 Perspectives

Reprise à la rentrée 2022, avec une volonté de rendre ces sessions plus participatives

« Rencontre SP+ » du 8 novembre autour du mémento du service public, de ses mises à jour, avec une ludification de la séance

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## 1 Objectifs

Partager des informations fiables auprès de l'ensemble des agents

Souligner l'importance des bonnes pratiques et des savoir-être

Fédérer et remobiliser les agents impliqués dans l'accueil des usagers, toutes catégories et tous services confondus, et les intégrer dans la démarche qualité

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Connaître à la fois les services de l'université et ceux propres à la BU

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## 3 Bilan

Une forte participation des agents sur place ou en ligne (plus de 50% de présence à chaque fois)

Des échanges lors des sessions et des retours positifs dans les questionnaires d'évaluation

La conservation de supports réutilisables

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