# L'hybridation institutionnelle, le travail et les affects : les apports de l'approche ethnographique pour l'analyse des organisations

*Institutional Hybridity, Work, and Affects: The Contributions of Ethnography to the Analysis of Organizations*

Emanuel Guay et Julie Coquerel

## 1. Introduction

<footnote n="1">1 Les études situées à une échelle méso, qui prennent les organisations, les champs et les environnements institutionnels comme unités d'analyse, sont de plus en plus courantes en sociologie et en science politique (Fine et Hallett, 2014). Les sociologues Neil Fligstein et Doug McAdam affirment même que la conceptualisation des sociétés comme de vastes ensembles d'ordres méso-sociologiques constitue l'un des accomplissements les plus importants des quarante dernières années en sciences sociales (Fligstein et McAdam, 2012: 221). Nous souhaitons nous concentrer ici, à partir de deux études de cas, sur les apports de l'approche ethnographique pour l'analyse des organisations comme espaces méso-sociologiques situés à la croisée des interactions micro et d'environnements sociaux plus larges (Marwell et McQuarrie, 2013). Nous soutenons effectivement que l'observation participante et la description ethnographique facilitent l'étude de trois processus essentiels pour comprendre comment les organisations, en tant qu'actrices socio-politiques, émergent et s'établissent dans leurs champs respectifs, soit l'hybridation institutionnelle, la coordination du travail et les processus affectifs. Ces trois réalités sont étroitement liées et influencent la capacité des organisations à accomplir leur mission et à perdurer dans le temps.</footnote>
2 Les approches ethnographiques nous donnent l'occasion de documenter les processus d'hybridation entre différentes logiques institutionnelles à l'intérieur d'une même organisation. Elles nous offrent aussi des outils particulièrement riches pour examiner les formes de travail qui se manifestent dans une organisation, ainsi que la répartition du travail entre ses membres. La conciliation entre des logiques institutionnelles distinctes et la coordination entre différentes tâches et responsabilités sont autant de réalités qui influencent les dynamiques affectives et émotionnelles au sein d'une organisation. Les études de terrain permettent d'examiner des processus affectifs, tels que les encouragements et la réconciliation, qui se déploient entre les membres. En définitive, les ethnographies peuvent nous aider à saisir les organisations dans toute leur complexité et à étudier les stratégies employées par leurs membres pour conjuguer avec une pluralité de logiques institutionnelles, de formes de travail et de dynamiques affectives et émotionnelles, autant de phénomènes qui ont une forte incidence sur le niveau d'engagement individuel et l'entretien d'une capacité d'action collective. Nous appuyons ces propositions en nous basant sur un terrain mené par le premier auteur avec un comité logement et un organisme de développement communautaire, ainsi que sur une recherche ethnographique menée actuellement par la deuxième autrice avec un OBNL dédié à la production et la diffusion des arts et de la culture.

## 2. Méthodologie et présentation des deux études de cas

3 Les deux études de cas sur lesquelles notre analyse s'appuie consistent en des ethnographies menées en partenariat avec des organisations de la société civile. En participant aux activités quotidiennes de ces organisations, nous pouvons à la fois documenter les routines des membres et leurs manières de réagir aux imprévus, ainsi que l'influence de phénomènes sociaux macros sur leurs pratiques, leurs récits et leurs relations (Rouleau, De Rond et Musca, 2014). Notre collecte de données s'appuie sur l'observation participante, des entretiens informels avec différentes personnes engagées dans les organisations étudiées et l'analyse de contenu.

4 La première étude de cas est une ethnographie menée par le premier auteur entre 2019 et 2022 avec deux organismes établis dans Parc-Extension, soit *Brique par brique* et le *Comité d'action de Parc-Extension* (CAPE). Parc-Extension est un quartier situé au centre-ouest de Montréal qui est caractérisé par un des taux de pauvreté les plus importants au Canada, une forte proportion de sa population qui est issue de l'immigration de première ou de deuxième génération, un réseau communautaire bien établi et un processus de gentrification qui s'est accéléré dans la dernière décennie (Exentus, 2022). Brique par brique a été créé en 2016 par des organisateurs et des organisatrices communautaires et des professionnel-le-s racisé-e-s, afin de répondre aux besoins en logement social et abordable des locataires de Parc-Extension qui font face à la discrimination systémique sur le marché locatif. Le CAPE a été formé en 1986 et vise à améliorer les conditions de logement des résidents et des résidentes les plus démuni-e-s du quartier (Voir l'image 1). La recherche menée avec Brique par brique et le CAPE se proposait d'examiner les stratégies qui peuvent être élaborées par des organisations issues de la société civile, en collaboration avec les différents paliers de gouvernement et les institutions associées à l'économie sociale et au secteur philanthropique, afin de limiter les conséquences négatives liées à la « revitalisation » des quartiers populaires.
<figure><img src="image_1.png" /><figcaption>Image 1. Rassemblement pour le droit au logement organisé par le CAPE devant l'Hôtel de Ville de Montréal (22 août 2022)</figcaption></figure>

Source : Auteur 1.

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La deuxième étude de cas consiste en une ethnographie menée entre 2022 et 2025 par la deuxième autrice avec les petites productions, un OBNL créé en 2020 et dédié à la production et la diffusion des arts et de la culture dans la Petite-Italie à Montréal. Parmi les événements organisés, nous pouvons mentionner des rencontres avec des autrices et auteurs, des événements portant sur des enjeux environnementaux et politiques à Montréal, du théâtre d'improvisation, des soirées de micro ouvert, des projections de courts-métrages et des ateliers de dessin (Voir l'image 2). L'objectif des personnes à l'origine du projet était de participer à la création d'un lieu de diffusion artistique accessible et participatif. Cette recherche vise notamment à éclairer comment nous pouvons envisager une transition vers une société post-croissance qui, en s'appuyant sur des initiatives locales, réorganise le travail reproductif de manière à réduire plutôt qu'à renforcer les inégalités de genre.
<figure><img src="image_2.png" /><figcaption>Image 2. Lecture organisée par l'OBNL à la librairie *n'était-ce pas l'été* (10 février 2024)</figcaption></figure>

Source : Auteur 1.

6 Les deux études de cas nous ont permis de documenter la cohabitation entre différentes logiques institutionnelles au sein des organisations concernées, la conciliation entre une pluralité de formes de travail et la prise en compte des affects éprouvés par les membres. L'analyse de ces trois composantes nous a aidé à mieux saisir ce qui permet à ces organisations d'atteindre leurs objectifs et de faire face à un ensemble d'enjeux et de défis.

## 3. Les organisations et l'hybridation institutionnelle

7 Les travaux menés en sociologie et en science politique au cours des deux dernières décennies nous invitent à concevoir les organisations comme des espaces méso à l'intérieur desquels plusieurs logiques institutionnelles peuvent cohabiter et, parfois, entrer en tension (Mangen et Brivot, 2015). Les logiques institutionnelles désignent des systèmes d'éléments culturels (valeurs, croyances et attentes) par l'entremise desquels des personnes accordent un sens à leurs pratiques, les évaluent et les organisent dans la durée (Haveman et Gualtieri, 2017). La conciliation entre une pluralité de logiques institutionnelles constitue un défi courant pour les organisations, qui doivent mettre de l'avant des stratégies d'hybridation institutionnelle pour permettre la tenue de leurs activités et l'atteinte de leurs objectifs, malgré la présence de normes et d'attentes contradictoires en leur sein (Reay et Hinings, 2009). Dans le cas des organismes dans les domaines de la culture ou de l'économie sociale et solidaire, la cohabitation entre les logiques institutionnelles marchande, communautaire et affinitaire mène souvent à une diversification des modalités d'organisation et de reddition de comptes, qui en viennent à inclure la planification financière dans une optique de rendement ou de viabilité, le respect de la mission sociale et la fidélité interpersonnelle (voir le tableau 1). L'hybridation réussie entre différentes logiques institutionnelles peut mener au développement d'organisations multifonctionnelles, qui répondent à des aspirations et
des attentes distinctes tout en maintenant une certaine cohérence dans la durée et une capacité à coordonner les actions de leurs membres (Ballon, 2025).

<table><caption>Tableau 1. Les normes et les caractéristiques organisationnelles associées aux logiques institutionnelles marchande, communautaire et affinitaire</caption><thead><tr><td>Logique institutionnelle</td><td>Normes</td><td>Caractéristiques organisationnelles</td></tr></thead><tbody><tr><td>Logique marchande</td><td>Viabilité financière, prévisibilité des opérations.</td><td>Forte contractualisation des rapports, reddition de comptes auprès des institutions financières, des prêteurs et des actionnaires (dans le cas échéant), encadrement des activités par des pratiques comptables.</td></tr><tr><td>Logique communautaire</td><td>Mission sociale, empouvoirement des membres.</td><td>Contractualisation mixte des rapports (coprésence de contrats de travail et d'entente informelles), reddition de comptes auprès des membres et des bailleurs de fonds, offre gratuite de biens et services liés à la mission du groupe.</td></tr><tr><td>Logique affinitaire</td><td>Réciprocité élargie, liens personnalisés.</td><td>Contractualisation faible ou inexistante des rapports, reddition de comptes informelle, offre gratuite de biens et services par fidélité interpersonnelle.</td></tr></tbody></table>

Source : Adapté de Haveman et Gualtieri, 2017.

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L'approche ethnographique est particulièrement riche pour étudier les processus de négociation entre différentes logiques institutionnelles à l'intérieur d'une même organisation, en permettant l'observation de plusieurs situations où la cohabitation entre ces logiques est fragilisée par des défis ou des conflits, ainsi qu'une analyse des stratégies prônées par les actrices et les acteurs pour remédier à ces tensions (Brown-Saracino, Thurk et Fine, 2008). Dans le cas de Brique par brique et du CAPE, les logiques affinitaire et communautaire se recoupent quotidiennement, les membres les plus impliqué-e-s devenant souvent des ami-e-s des employé-e-s. Les deux organismes sont couramment sollicités par leurs membres sur une base personnelle afin de résoudre des problèmes pour lesquels ils ne disposent pas toujours des ressources nécessaires, ce qui peut provoquer des frictions et fragiliser la confiance. Un autre défi important pour Brique par brique et le CAPE est la conciliation entre deux visages de la logique institutionnelle communautaire au Québec, soit la conflictualité et le partenariat. Cette dynamique a été qualifiée de « coopération conflictuelle » et dépend de la capacité des organismes communautaires québécois à « conserver une force de frappe contestataire tout en étant un partenaire formel de l'État » (Dufour, 2013 : 254). Une telle capacité suppose de maintenir un pied dans les institutions et un pied dans la rue, afin d'entretenir une « position de force par rapport aux partenaires du réseau public et de l'entreprise privée » (Panet-Raymond, 1994 : 90). Brique par brique et le CAPE ont des répertoires d'action qui présentent plusieurs similarités, mais qui reposent sur des équilibres distincts entre des approches basées sur l'établissement et l'entretien de partenariats et d'autres qui sont axées davantage sur l'engagement dans des processus conflictuels. Brique par brique reconnaît ainsi l'importance des actions qui visent à
mettre en lumière des problèmes sociaux et à réclamer différentes mesures pour les affronter, mais les mandats de l'organisme sont centrés davantage sur le développement de logements et d'espaces communautaires dans Parc-Extension, ainsi que l'élaboration d'activités socioculturelles en collaboration avec les résidentes et les résidents du quartier. Ces mandats different sensiblement de ceux portés par le CAPE, soit la défense des droits des locataires de Parc-Extension et la promotion du logement social avec des actions de visibilité. Les mandats respectifs de chaque organisation les mènent à des équilibres distincts entre l'établissement de partenariats et l'entretien d'un rapport de force avec les autorités publiques et le secteur privé, qui sont deux aspects importants de la logistique institutionnelle communautaire au Québec (Shragge, 2007).

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Dans le cas des petites productions, les logiques marchande, communautaire et affinitaires sont toutes à l'œuvre pour permettre la préservation du lieu où l'OBNL tient ses activités, soit la librairie n'était-ce pas l'été. La tenue de ses activités repose effectivement sur la disponibilité du lieu, qui dépend en retour de la survie de la librairie. La librairie opère sur des bases marchandes et affinitaires, tandis que l'OBNL opère sur des bases communautaires et affinitaires. La distinction, difficile à établir en pratique, entre l'OBNL et la librairie mène les trois logiques à se côtoyer constamment (voir le tableau 2). L'observation participante permet d'examiner cette hybridation et les tensions qui l'accompagnent, la principale étant la précarité financière des membres les plus engagées dans l'OBNL, qui doivent faire des compromis entre les activités rémunérées liées à la logique marchande et les autres activités, non rémunérées et associées aux logiques communautaire et affinitaire. La conséquence d'une forte implication est alors la précarité économique, avec des revenus annuels situés sous le seuil de pauvreté. Cette précarité est cependant rendue acceptable grâce à un soutien amical et communautaire fort, tandis que l'épuisement est contrebalancé par un sentiment de fierté et l'espoir d'un futur plus stable.

<table><caption>Tableau 2. Hybridation des logiques institutionnelles dans l'OBNL et la librairie</caption><thead><tr><td>Logique institutionnelle</td><td>Exemples d'activités</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan="3">Marchande</td><td>La vente de livres permet le paiement du loyer commercial et des salaires, qui permettent l'entretien du lieu et la tenue des événements.</td></tr><tr><td>La location d'une partie du local à d'autres organismes permet de payer une partie du loyer.</td></tr><tr><td>Un comptable est chargé de la comptabilité de la librairie et les relations qui régissent les rapports entre distributeurs de livres, fournisseurs de logiciels de vente et la librairie sont formalisés par des contrats.</td></tr><tr><td rowspan="2">Affinitaire</td><td>L'ameublement de l'espace provient en partie de meubles achetés, mais les meubles sont surtout construits par le conjoint de la libraire, qu'elle a rencontré grâce à une amie commune via l'OBNL.</td></tr><tr><td>Plusieurs des membres de l'OBNL sont ou ont été colocataires, les temps « privé » et de « travail » étant alors mélangés.</td></tr></tbody></table>
<table><tr><td></td><td>Une partie des membres de l'OBNL étaient ou sont devenu-e-s des ami-e-s : les réunions ont souvent lieu à la librairie, mais se déroulent également chez les un-e-s et les autres, autour d'un souper ou d'un apéro.</td></tr><tr><td rowspan="3">Communautaire</td><td>Prêt du local gratuit pour plusieurs activités : théâtre d'impro, open mic, événements communautaires.</td></tr><tr><td>Partage de publications de groupes militants comme « Rage Climatique », « Palestinian Youth Movement » ou « Cats attaque », un collectif de travailleuses du sexe.</td></tr><tr><td>Reddition de comptes de l'OBNL lors de l'assemblée générale, sous forme d'états financiers et d'un bilan des activités.</td></tr></table>

10 La diversité des logiques institutionnelles s'accompagne d'une pluralité de formes de travail au sein de chaque organisation, la majorité de ces formes étant invisibilisées et non rémunérées. L'étude de ces pratiques et activités est facilitée par l'adoption d'une définition élargie du travail, qui peut notamment nous aider à analyser les enjeux entourant la répartition des tâches.

## 4. Les organisations et la définition élargie du travail

11 Les organisations sont caractérisées non seulement par une cohabitation entre des logiques institutionnelles parfois contradictoires, mais aussi par une pluralité de formes de travail, rémunéré ou non, qui leur permettent de perdurer à travers le temps. L'étude de ces formes est facilitée par l'adoption d'une définition élargie du travail, qui nous permet d'éviter que notre attention se concentre exclusivement sur les activités salariées à l'intérieur d'une organisation, d'un champ ou d'un milieu social. Les théories de la reproduction sociale et les travaux en ethnographie institutionnelle, qui définissent le travail comme toute activité qui requiert du temps et de l'énergie (Bhattacharyya, 2022; Nichols, 2014), soutiennent que les tâches non rémunérées jouent un rôle tout aussi déterminant pour nos sociétés que les tâches effectuées dans le cadre d'un emploi. Cette perspective, défendue également par des chercheuses et chercheurs inspiré-e-s par les approches écoféministes, décroissancistes et décoloniales, nous encourage à examiner les différentes formes d'activité, monétisées et non monétisées, qui structurent le quotidien dans un environnement donné, ainsi que la répartition inégale des tâches et de la reconnaissance pour l'accomplissement de ces tâches entre les personnes et les groupes sociaux, suivant les frontières de classe, de genre et d'identité ethnoraciale (Bennholdt-Thomsen et Mies, 2022). Ces études appellent à une revalorisation des tâches et activités associées au soin et à la reproduction, ainsi qu'à une distribution plus équitable de ces tâches et activités (Bourgault et Robinson, 2020). La revalorisation des différentes formes de travail reproductif et la reconnaissance de leur importance doivent également s'effectuer sur le plan théorique : des courants importants en sciences sociales, par exemple la théorie de la régulation, tendent à privilégier les rapports de production salariés dans leurs analyses, en minimisant au passage le rôle joué par les activités non monétisées dans
les organisations et les économies contemporaines plus largement (Bodet et Lamarche, 2023).

12 L'approche ethnographique peut nous aider à étudier les différentes formes de travail qui permettent à une organisation de s'établir, de se reproduire et d'évoluer à travers le temps (voir le tableau 3). La présence soutenue des ethnographes dans une organisation facilite l'observation, d'une part, des activités menées par ses membres pour atteindre différents objectifs et, d'autre part, de la manière dont ces activités sont distribuées, valorisées ou déconsidérées, ce qui offre un éclairage sur les rapports de pouvoir internes et les dynamiques de négociation, de contestation et de résistance entre les membres (Dorion, 2020). En permettant une analyse détaillée des activités menées dans une organisation et une meilleure prise en compte des formes de travail non rémunérées qui s'y déploient, les études de terrain s'avèrent particulièrement utiles pour comprendre le fonctionnement des organisations émergentes ou de petite taille dans les domaines de la culture, de l'action communautaire ou de l'économie sociale et solidaire, puisque la création et le développement de ces dernières dépendent souvent du soutien bénévole offert par une mobilisation sociale ou un réseau informel regroupant des sympathisants et sympathisantes, des ami-e-s et des connaissances (Davis et al., 2005).

<table><caption>Tableau 3. Formes de travail et activités associées à ces formes</caption><thead><tr><td>Forme de travail</td><td>Activités associées à la forme de travail</td></tr></thead><tbody><tr><td>Travail relationnel</td><td>Développement et entretien des relations avec les membres, organisation des activités sociales, résolution des conflits.</td></tr><tr><td>Travail logistique</td><td>Planification des rencontres (préparation des ordres du jour, convocation et tenue, rédaction des procès-verbaux), élaboration des prévisions budgétaires et suivi des budgets et audits, établissement des échéanciers.</td></tr><tr><td>Travail ménager</td><td>Entretien des locaux (balayage, époussetage, vaisselle, etc.), préparation des repas, jardinage, activités pour les enfants.</td></tr></tbody></table>

Source : Adapté de Denis et Pontille, 2022.

13 Brique par brique et le CAPE ont tous deux besoin d'une base mobilisée et prête à effectuer des tâches bénévolement, ce qui les amène à organiser plusieurs activités pour inclure de nouvelles et nouveaux membres ou pour entretenir les relations avec les membres déjà établi-e-s, par exemple des tournées de porte-à-porte, des soupers communautaires et des activités festives. Le développement de la capacité d'action collective des deux organisations suppose d'entretenir des relations de confiance avec les membres (en prenant de leurs nouvelles, en répondant à leurs besoins dans la mesure du possible), de bien planifier les différentes activités (avec la tenue des budgets, la réservation des salles, la communication et la promotion, et ainsi de suite) et en assurant l'entretien des lieux où les membres sont appelé-e-s à se réunir (locaux associatifs, salles communautaires). Ces différentes formes de travail exigent beaucoup de temps et d'énergie pour les organisatrices et organisateurs, qui doivent conjuguer avec une augmentation des pressions exercées par la gentrification sur les ménages à
faible revenu et le réseau communautaire du quartier, sans une augmentation correspondante des effectifs ou des ressources financières pour répondre à ces pressions. Le travail relationnel, le travail logistique et le travail ménager jouent aussi un rôle déterminant pour l'OBNL les petites productions, tant pour ses mandats propres que dans ses interactions avec la librairie n'était-ce pas l'été (voir le tableau 4). La survie de l'organisation repose effectivement sur un travail relationnel continu : une grande partie des activités ne sont pas réalisées par des personnes salariées, mais par des personnes bénévoles qui s'impliquent par sympathie pour la mission ou par amitié pour les membres de l'OBNL, ce qui nécessite une attention accrue aux relations interpersonnelles et au bien-être de chacun et chacune. Une grande partie du travail des membres consiste à « faire rouler la machine » : il s'agit d'un travail logistique de planification et d'exécution, qui est en partie salarié et en partie bénévole. Les tâches associées au travail ménager, notamment l'entretien et les rénovations dans le local de la librairie où l'OBNL tient ses activités, sont distribuées de moins en moins équitablement : elles étaient assumées par l'ensemble de l'équipe dans ses premières années, mais elles sont prises en charge actuellement par une portion plus restreinte de ses membres, ce qui peut provoquer des tensions.

<table><caption>Tableau 4. Les différentes formes de travail dans l'OBNL et la librairie</caption><thead><tr><th>Forme de travail</th><th>Activités associées à la forme de travail dans l'OBNL et la librairie</th></tr></thead><tbody><tr><td rowspan="4">Travail relationnel</td><td>L'attention aux autres, à leurs états d'esprit, à leurs motivations et au niveau de fatigue est un des éléments les plus importants du travail relationnel nécessaire au bon fonctionnement de l'OBNL.</td></tr><tr><td>Le potinage, à condition qu'il ne se transforme pas en médisance, permet de partager des informations sur le bien-être des personnes dans le groupe et d'anticiper leurs besoins.</td></tr><tr><td>Considérant l'importance du réseau de soutien amical, la disponibilité est une composante importante du travail relationnel, ce qui peut être gênant pour « l'efficacité » du travail logistique, mais ne peut pas être minimisé.</td></tr><tr><td>La planification de moments pour gérer les conflits potentiels fait partie des clés de l'entretien relationnel, par exemple sous la forme de « croissants et sentiments », soit des matinées dédiées à l'expression de conflits latents autour d'un déjeuner.</td></tr><tr><td rowspan="2">Travail logistique</td><td>Pour la librairie comme pour l'OBNL, une partie du travail logistique renvoie à la manutention et à la vente de livres, principalement neufs pour la librairie et usagés pour l'OBNL.</td></tr><tr><td>La gestion administrative consiste essentiellement, pour la librairie, à gérer les liens avec les distributeurs, le paiement des factures et l'obtention des différents permis et contrats, tandis que pour l'OBNL, il s'agit plus de la préparation des réunions, l'organisation d'événements, la rédaction de demandes de subvention et la reddition de comptes.</td></tr></tbody></table>
<table><tr><td></td><td>La communication nécessaire aux activités de l'organisme consiste majoritairement en l'animation de réseaux sociaux, la création d'affiches et de pamphlets et des collaborations croisées avec d'autres organismes ou entreprises.</td></tr><tr><td rowspan="3">Travail ménager</td><td>L'entretien du local, le nettoyage des toilettes et de la cuisine, la gestion des ordures, le nettoyage du plancher et des étagères sont des tâches qui incombent majoritairement à la libraire.</td></tr><tr><td>Les rénovations du local et la construction des meubles sont presque toutes assurées gratuitement par le conjoint de la libraire, qui est aussi une des cofondatrices de l'OBNL. Au départ, l'ensemble des membres de l'OBNL étaient impliqué-e-s dans les travaux à l'intérieur de la librairie (peinture, aménagement et entretien des bacs à fleurs, grand ménage), mais ces tâches ont fini par être assumés essentiellement par la libraire.</td></tr><tr><td>Lors des périodes de forte activité pour l'OBNL et la librairie, les journées de travail en dehors de la maison deviennent très longues, atteignant parfois douze heures d'affilée, et il devient difficile de gérer la préparation des repas. Planifier les semaines à l'avance et se répartir la préparation des repas à plusieurs aide à traverser des périodes les plus occupées.</td></tr></table>

14 Ces différentes formes de travail sont plus ou moins valorisées et rémunérées, certaines s'effectuent en groupe et d'autres en solitaire, certaines sont centrées sur la mission des organisations et d'autres sur l'entretien des espaces physiques ou des relations. La diversité de ces formes et leur répartition entre les membres modèlent la circulation des affects au sein des organisations, ce qui influence directement leur capacité à atteindre leurs objectifs.

## 5. Le rôle des affects et des émotions dans la vie des organisations

15 Les deux dernières décennies ont été marquées par une attention accrue des chercheuses et des chercheurs pour le rôle joué par les affects et les émotions dans l'émergence et l'évolution de différents phénomènes sociaux, comme l'attestent des études menées dans des disciplines aussi variées que la philosophie (Gregg et Seigworth, 2010), la science politique (Marcus, 2023) et la sociologie des mouvements sociaux (Jasper, 2011). Les travaux portant sur les affects nous invitent à prêter davantage attention à nos manières d'habiter le monde et aux atmosphères dans lesquels nous menons notre vie, en s'inspirant notamment des recherches en phénoménologie et en théorie critique (Strauss, 2021), tandis que les travaux qui examinent les émotions se penchent sur la place que ces dernières occupent dans les interactions sociales, l'entretien des relations interpersonnelles et la formation du sentiment d'appartenance à des communautés (Butler, 2015). Bien que les angles adoptés par les recherches portant sur les affects et celles portant sur les émotions soient sensiblement différents, les chercheuses et les chercheurs dans ces deux domaines sont uni-e-s par l'intérêt qu'elles et ils accordent à la dimension non discursive ou « pré-cognitive » de la vie sociale (Anderson, 2013).
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L'approche ethnographique est particulièrement féconde pour documenter les processus affectifs et émotionnels qui se déploient dans une organisation ou un environnement social, ainsi que les activités associées à ces processus (voir le tableau 5). Les études de terrain peuvent effectivement nous aider à mieux comprendre les paysages affectifs dans lesquels les actrices et les acteurs mènent leur quotidien, leurs réactions émotionnelles aux événements qui composent leur vie et les manières dont ces réactions encouragent certains comportements ou en interdisent d'autres (Dave, 2011). L'analyse ethnographique des affects et des émotions dans les organisations permet aussi de mieux saisir les liens qui se tissent entre les membres, ainsi que leurs manières de développer un sentiment d'appartenance et de conjuguer avec les frictions et les conflits à l'interne (Gherardi, 2019). La prise en compte des émotions ressenties par la chercheuse ou le chercheur constitue un puissant outil d'analyse des dynamiques sociales dans un environnement donné, que ce soit pour documenter la surprise, la gêne et la curiosité provoquées par ce qui est observé sur le terrain (Stodulka, 2015) ou pour examiner l'ambivalence qui accompagne le fait d'être à la fois ethnographe, connaissance ou ami-e pour différentes personnes avec lesquelles l'étude est menée (High, 2011).

<table><caption>Tableau 5. Exemples de processus affectifs et émotionnels</caption><thead><tr><td>Processus affectifs et émotionnels</td><td>Activités associées aux processus affectifs et émotionnels</td></tr></thead><tbody><tr><td>Encouragement</td><td>Écouter une autre personne et lui laisser partager ses craintes, ses hésitations et ses doutes, souligner ses points forts et le travail accompli jusqu'à maintenant, la convaincre de sa capacité à affronter les épreuves et à s'adapter face aux obstacles.</td></tr><tr><td>Réconciliation</td><td>Reconnaître ses torts, laisser une place pour l'expression de sentiments difficiles et de blessures émotionnelles, s'assurer que la conversation ne s'envenime pas et ne mène pas à des invectives, identifier des manières de pardonner et de regagner confiance en l'autre personne après le conflit.</td></tr><tr><td>Consolation</td><td>Aider une personne à traverser un deuil, un échec ou une période difficile, accueillir ses émotions négatives, accorder une place à la douleur et à la tristesse, offrir une présence compatissante et affectueuse.</td></tr><tr><td>Inclusion</td><td>Organiser des activités pour favoriser l'effervescence collective et le développement d'un sentiment d'appartenance, remercier une personne pour son implication et souligner l'importance de sa présence et de sa contribution, définir une identité collective autour d'un « nous » dans lequel les personnes impliquées peuvent se reconnaître.</td></tr></tbody></table>

Source : Adapté de Guay, 2023.

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Un processus affectif central pour Brique par brique et le CAPE est l'encouragement, qui suppose de convaincre les membres de leur capacité à atteindre différents objectifs par l'entremise de leur engagement. Le travail mené par les deux organismes dépend de la volonté des résidentes et des résidents du quartier de participer à des initiatives collectives pour améliorer leurs conditions de logement et de vie, ce qui suppose
qu'elles et ils croient en l'efficacité de ces initiatives. Cette conviction est toutefois fragilisée par un écart persistant entre les droits dont les locataires disposent en principe et la manière dont ces droits sont bafoués en pratique, dans un contexte marqué par une augmentation des tentatives d'éviction et des hausses de loyer abusives. Plusieurs locataires de Parc-Extension ont mentionné aux organisatrices et aux organisateurs de chaque organisme qu'elles et ils ne se sentaient pas protégé-e-s par la loi, un sentiment alimenté non seulement par des interactions négatives avec leur propriétaire ou par la conscience d'un déséquilibre de pouvoir qui les désavantage, mais aussi par des expériences frustrantes ou décevantes au Tribunal administratif du logement (TAL). L'impression que les institutions publiques ne les soutiendront pas dans leurs démarches pour défendre leurs droits mène plusieurs locataires à éprouver du découragement et un sentiment de futilité, ce qui constitue une entrave majeure pour l'action collective (Bandura, 1982). L'entretien de la confiance et de l'espoir chez les membres repose, pour chaque organisme, sur des pratiques d'écoute et de soin, ainsi que sur une capacité à adapter les activités aux priorités des membres et aux ressources disponibles.

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Le rôle joué par la logique affinitaire au sein des petites productions et de la librairie n'était-ce pas l'été suppose une attention accrue au bien-être des membres, puisque le soin accordé aux sentiments de chacun et chacune nourrit l'engagement au sein du projet. Examiner les dynamiques affectives et émotionnelles à l'œuvre permet de mieux comprendre comment une organisation de petite taille peut perdurer et remplir ses mandats. Les quatre processus affectifs et émotionnels mentionnés dans le tableau 5, soit l'encouragement, la réconciliation, la consolation et l'inclusion, sont intimement liés au travail relationnel mené dans l'OBNL et de la librairie, et ils influencent grandement le niveau d'engagement ou de désengagement des membres (voir le tableau 6). Les encouragements permettent de reconnaître le travail accompli et la capacité des personnes à mener à bien leurs initiatives, de faire du renforcement positif sans tomber dans l'infantilisation. La réconciliation est un processus affectif essentiel, qui requiert des membres une capacité à reconnaître leurs torts et à se rendre disponibles pour le dialogue et le changement. La consolation suppose principalement d'être en position d'écoute lorsque nécessaire, alors que l'inclusion est une posture plus proactive qui implique l'organisation d'activités sociales et l'entretien d'un sentiment d'appartenance. Un défi auquel les membres de l'OBNL peuvent se buter est que certains des processus affectifs, comme la réconciliation et la consolation, dépendent d'un niveau relativement élevé de proximité relationnelle, puisqu'ils demandent une confiance et une vulnérabilité qui n'est pas acquise d'emblée. Si des membres ont quitté l'OBNL par manque de temps, d'autres personnes sont parties parce que des tensions n'ont jamais été prises en compte, en partie à cause du manque de proximité qu'elles avaient avec les autres membres.

<table><caption>Tableau 6. Les processus affectifs et émotionnels dans l'OBNL et la librairie</caption><thead><tr><th>Processus affectifs et émotionnels</th><th>Activités associées aux processus affectifs et émotionnels dans l'OBNL et la librairie</th></tr></thead><tbody><tr><td>Encouragement</td><td>Reconnaître le travail accompli et la capacité des personnes à mener leurs projets à bien, apprendre à être dans le renforcement positif et à souligner les</td></tr></tbody></table>
<table><tr><td></td><td>réussites, les tâches terminées, même s'il s'agit de petits accomplissements, d'autant plus s'il s'agit d'un apprentissage ou d'un travail pénible.</td></tr><tr><td>Réconciliation</td><td>Reprendre contact et entretenir le lien après les tensions et les conflits, s'ouvrir et mettre en place les mesures pour résoudre le conflit : discussion, moments de qualité, évaluer les besoins qui n'ont pas été répondu et changer les manières de faire.</td></tr><tr><td rowspan="2">Consolation</td><td>Être disponible pour des moments d'écoute lorsque des membres du groupe traverse des moments difficiles. Cela implique de répondre aux messages et de prendre le temps pour des rencontres ou des appels téléphoniques, malgré la charge de travail que cela représente.</td></tr><tr><td>Accueillir les crises de larmes, de paranoïa ou de doute provoquées par la fatigue.</td></tr><tr><td rowspan="3">Inclusion</td><td>L'organisation de fêtes et l'invitation des membres lors de diverses occasions favorisent le sentiment d'appartenance au groupe.</td></tr><tr><td>Apporter de la nourriture lors des réunions ou les organiser autour de repas chez chacun et chacune des membres participe à créer un sentiment de communauté.</td></tr><tr><td>La prise de nouvelles régulière et l'organisation de soupers ou de moments de rencontre plus individuels permet de créer des liens plus intimes et profonds, ainsi qu'un suivi plus personnalisé.</td></tr></table>

## 6. Conclusion

19 Notre analyse visait à montrer les avantages d'une approche ethnographique pour étudier les organisations comme espaces méso-sociologiques traversés par une pluralité de logiques institutionnelles, de formes de travail et de processus affectifs et émotionnels, en illustrant notre propos à partir de deux études de terrain menés avec des organismes actifs dans les domaines de l'action communautaire, du développement immobilier social et de la production culturelle. L'observation participante nous permet d'examiner les efforts déployés par les membres d'une organisation pour concilier des logiques institutionnelles distinctes et parfois contradictoires, assurer une distribution viable et équitable du travail et se soutenir émotionnellement face aux défis et aux tensions. Nous souhaitons conclure avec deux apprentissages méthodologiques qui permettraient de prolonger les réflexions partagées ici.

20 Nos deux études de cas mettent bien en lumière la force de l'approche ethnographique pour comprendre des réalités complexes, parfois incohérentes et contradictoires, ce qui nous encourage à brosser des portraits plus riches et nuancés des mondes sociaux dans lesquels nous menons notre vie (Berlant, 2022 ; Chen, 2018). L'observation participante nous a permis d'examiner comment les personnes engagées dans une ou des organisations cherchent à établir des routines face à des logiques institutionnelles hétérogènes, des écarts de reconnaissance entre différentes formes de travail et des dynamiques affectives et émotionnelles qui peuvent mener au conflit ou au
désengagement. L'approche ethnographique dans un contexte organisationnel constitue aussi une avenue particulièrement féconde pour nous assurer que nos recherches aient des retombées pour les participantes et les participants, puisque notre contribution aux activités quotidiennes d'une organisation en tant qu'ethnographes constitue, en elle-même, une manière de donner du temps en échange de celui que nous demandons dans le cadre de nos travaux. L'utilisation de l'ethnographie comme stratégie de collecte de données pour nos deux études de cas nous a permis de soutenir les organisations concernées avec leurs mandats et leurs tâches, en adoptant ainsi une posture de recherche collaborative et orientée vers le renforcement des capacités d'action collective (Nichols et Guay, 2022). En définitive, nous pensons que les chercheuses et les chercheurs qui s'intéressent aux organisations gagnent à faire pleinement usage de la capacité des études de terrain à saisir la complexité de la vie sociale et à favoriser des partenariats plus riches entre le milieu universitaire et les différents environnements que nous étudions.

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## RÉSUMÉS

Cet article examine les apports de l'approche ethnographique pour l'analyse des organisations comme espaces méso-sociologiques situés à la croisée des interactions micro et d'environnements sociaux plus larges. Les études de terrain donnent l'occasion de documenter les processus d'hybridation entre différentes logiques institutionnelles à l'intérieur d'une même organisation. Elles offrent aussi des outils particulièrement riches pour examiner les formes de travail qui se manifestent dans une organisation, ainsi que la répartition interne du travail. Elles permettent également d'examiner des processus affectifs, tels que les encouragements et la réconciliation, qui se déploient entre les membres. Les ethnographies peuvent ainsi aider à saisir les organisations dans toute leur complexité et à étudier les stratégies employées pour conjuguer avec une pluralité de logiques institutionnelles, de formes de travail et de dynamiques affectives et émotionnelles, autant de phénomènes qui ont une forte incidence sur le niveau d'engagement individuel et l'entretien d'une capacité d'action collective. Ces propositions s'appuient sur un terrain mené par le premier auteur avec un comité logement et un organisme de développement communautaire, ainsi que sur une recherche ethnographique menée actuellement par la deuxième autrice avec un OBNL dédié à la production et à la diffusion des arts et de la culture.

This article examines the contributions of ethnography to the analysis of organizations as meso-sociological spaces located at the intersection of micro-level interactions and broader social environments. Fieldwork provides the opportunity to document processes of hybridization between different institutional logics within a single organization. It also offers particularly rich tools for examining the forms of work that emerge within organizations, as well as the internal division of labor. In addition, it allows for the exploration of affective processes, such as encouragement and reconciliation, that unfold between members. Ethnographies can thus help to grasp organizations in all their complexity and to study the strategies used to navigate a plurality of institutional logics, forms of work, and affective and emotional dynamics, all of which significantly impact individual engagement and the maintenance of collective agency. These propositions are supported by fieldwork conducted by the first author with a housing committee
and a community development organization, as well as by ongoing ethnographic research led by the second author with a nonprofit organization dedicated to the production and dissemination of arts and culture.

## INDEX

**Mots-clés** : Ethnographie, organisations, hybridation institutionnelle, travail, affects.

**Keywords** : Ethnography, organizations, institutional hybridity, work, affects.

## AUTEURS

### EMANUEL GUAY

Chercheur post-doctoral, Université Concordia, emanuel.guay@mail.mcgill.ca

### JULIE COQUEREL

Ma. HEC, julie.coquerel@hec.ca