# La méthode de l'essai photographique collectif - Cas de l'expérience de visite dans un parc à thème

Thomas Stenger, Anne Krupicka, Aurélia Michaud-Trévinal

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Thomas Stenger, Anne Krupicka, Aurélia Michaud-Trévinal. La méthode de l'essai photographique collectif - Cas de l'expérience de visite dans un parc à thème. 38ème Congrès International de l'Association Française de Marketing, Association Française de Marketing, May 2022, Tunis, Tunisie. *hal-05512594*

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LA METHODE DE L'ESSAI PHOTOGRAPHIQUE COLLECTIF -

UNE APPLICATION A L'EXPERIENCE DE VISITE DANS UN PARC A THEME

STENGER THOMAS*, IAE DE POITIERS, LABORATOIRE CEREGE,
KRUPICKA ANNE, IAE DE POITIERS, LABORATOIRE CEREGE,
MICHAUD-TREVINAL AURELIA, IUT LA ROCHELLE UNIVERSITE, LABORATOIRE CEREGE
# LA METHODE_DE_L'ESSAI PHOTOGRAPHIQUE_COLLECTIF -

## UNE Application A L'EXPERIENCE DE VISITE DANS UN PARC A THEME

### Résumé :

La question méthodologique est cruciale pour appréhender l'expérience des consommateurs en situation. Des méthodes spécifiques ont été développées dans une logique compréhensive, parmi lesquelles la méthode de l'essai photographique collectif (EPC) développée par Holbrook et Kuwahara (1998, 1999) et Holbrook et al. (2001). L'objectif de cette recherche est d'examiner l'EPC en tant que méthode pour appréhender l'expérience de consommation dans un parc de Loisirs et Nature : Défiplanet. L'EPC apparaît comme une méthode collective, visuelle, introspective, personnelle, sensible et compréhensive permettant d'enrichir la compréhension des dimensions physiques et sensorielles de l'expérience et de mieux restituer l'expérience vécue. Afin d'aider les chercheurs en marketing à la mobiliser, nous partageons ici des réflexions sur les difficultés rencontrées, certains points de vigilance, les points forts aussi et certaines perspectives de recherche.

**Mots-clés** : essai photographique collectif, introspection, méthode visuelle, expérience vécue, parc

**Abstract** : The methodological question is crucial for understanding the experience of consumers in situation. Specific methods have been developed with a comprehensive approach, including the collective photo essay (CPE) method developed by Holbrook and Kuwahara (1998) and Holbrook et al. (2001). The purpose of this research is to examine CPE as a method for understanding the consumption experience in a Leisure and Nature park: Défiplanet. The CPE appears as a collective, visual, introspective, personal, sensitive and comprehensive method allowing to enrich the understanding of the physical and sensory dimensions of the experience and to better restore the lived experience. In order to help marketing researchers mobilize it, we share here some reflections on the difficulties encountered, some points of vigilance, some strengths and some research perspectives.

**Keywords** : collective photo essay, introspection, visual method, lived experience, park
## Introduction

L'expérience constitue un objet central de la recherche en marketing depuis quarante ans et l'article pionnier de Holbrook et Hirschman (1982). Le foisonnement des travaux a ainsi contribué au développement d'une économie de l'expérience (Pine et Gilmore, 1999) et d'un vaste champ qualifié de marketing expérientiel (Firat et Dholakia, 1998; Schmitt, 1999 ; 2003 ; Antéblian et al., 2013; Roederer, 2012). De l'expérience de consommation (Holbrook et Hirschman, 1982 ; Holbrook, 2006) à l'expérience de marque (Brakus et al., 2009), de l'expérience client en ligne (Novak et al., 2000; Gentile et al., 2007 ; Verhoef et al., 2009) avec les objets connectés (Hoffman et Novak, 2018), à l'expérience de shopping (Petruzzellis et al., 2021), en passant par l'expérience de shopping en ligne (Pentina et al., 2011) ; (Rose et al., 2012) ; (Michaud Trevinal et Stenger, 2014) ; (Mosteller et al., 2014) ; (Kawaf et Tagg, 2017) (Pentina et al., 2021), les contributions définissent les contours de l'expérience vécue par les consommateurs avec différentes méthodes.

La question méthodologique est justement au cœur de cette recherche. Un pan important de cette littérature vise la mesure des antécédents et conséquences de l'expérience, tandis que d'autres tentent de définir le contenu de l'expérience selon une approche compréhensive, et met en évidence la variété des types d'expériences. Le présent travail s'inscrit dans la seconde perspective. Mais comment appréhender l'expérience vécue en situation de consommation ? Des méthodes spécifiques ont été développées dans cette logique compréhensive. Elles recourent essentiellement aux entretiens phénoménologiques (Thompson et al., 1989, 1994), à l'observation – éventuellement participante (Canniford et Shankar, 2013), aux méthodes introspectives et essais biographiques (Wallendorf et Brucks, 1993 ; Holbrook, 1995 ; Arnould et Price 1993 ; Graillot et al., 2011) ou aux méthodes issues de l'anthropologie visuelle (Dion, 2007 ; Schembri et Boyle, 2013) numérique notamment (Pera et al., 2022). Parmi ces méthodes, l'essai photographique collectif (EPC) développé par Holbrook et Kuwahara (1998), Holbrook et al., (1997, 1998, 2001) apparaît particulièrement pertinent pour étudier l'expérience vécue car il repose sur une combinaison originale de méthode visuelle et introspective. S'il a déjà été employé en France dans une version modifiée (Graillot et al., 2012), il semble encore méconnu, alors que le développement des technologies numériques audio-visuelles permet de mieux appréhender l'expérience vécue tout en restituant son caractère sensible (i.e. faisant appel aux sens), émotionnel et dynamique. L'objectif de notre recherche est d'examiner la méthode de l'essai photographique collectif (EPC) en tant que méthode pour saisir l'expérience de consommation. Nous montrons qu'au-delà d'une certaine complexité de mise en œuvre et de coordination, cette méthode est pertinente pour 1) enrichir la compréhension de l'expérience, ses dimensions physiques et sensorielles notamment 2) rendre compte d'une diversité des expériences vécues 3) et restituer l'expérience vécue à des tiers.

Le terrain des loisirs et de la nature a largement contribué à la production académique sur l'expérience des consommateurs (Arnould et Price, 1993 ; Canniford et Shankar, 2013 ; Roederer and Filser, 2018) et notamment l'expérience des parcs à thème (Debenedetti, 2003, 2010 ; Bigné et al., 2005 ; Graillot, 2004 ; Graillot et al., 2011, 2012) – cf. tableau 1. C'est également le terrain retenu ici. En pratique, nous avons examiné l'expérience de visite d'un parc à thème consacré à la place de l'homme dans la nature nommé DéfiPlanet, situé en Nouvelle-Aquitaine.
Tableau 1. Méthodologies utilisées dans les recherches sur de visites de parcs de loisirs et/ou nature (sélection)

Littérature : l'essai photographique collectif - origine et méthode

Pour étudier l'expérience de consommation, Holbrook et Kuwahara (1998, 1999) et Holbrook
et al. (2001) proposent une méthodologie qualifiée d'essai stéréographique photographique
collectif (*collective stereographic photographic essay*) qui combine plusieurs modes de
recueil et de production de données – visuelles et verbales :

- l'illustration d'expériences de consommation à travers des photographies (de soi notamment);

- l'usage de la stéréographie et de l'imagerie 3D pour améliorer la vivacité, la clarté, le réalisme et la profondeur de ces photographies ; il s'agit d'un point technique secondaire dont Holbrook se détachera en 2005¹ ;

- l'explicitation de vignettes verbales et la synthèse de celles-ci dans un photoreportage;

- la combinaison de tous ces éléments au moyen d'une collaboration collective. (Holbrook et al., 2001).

Cette méthodologie hybride combine photoreportage et retour individuels des informants sur leurs photographies et réflexions collectives autour de photographies non personnelles afin de développer une meilleure compréhension des expériences de consommation (Dion, 2007, p. 71). Elle s'inscrit dans les méthodes visuelles appliquées au marketing (Dion, 2007 ; Schembri and Boyle, 2013) et reprend des éléments de la photo-élicitation ou photo-interview (Ndione et Rémy, 2018). En bref, les informants doivent réaliser un photoreportage guidé par une consigne très ouverte (ex. que signifie X pour vous), puis ils sont invités à les commenter individuellement, ce qui conduit à dégager les principales thématiques (induction). Les photos et premiers résultats sont ensuite discutés collectivement ; l'ensemble permet d'aboutir à la réalisation d'un essai photographique collectif qui présente un panorama de l'expérience vécue et des thématiques qui la composent.

Cette méthode a déjà été utilisée pour étudier des expériences de consommation variées telles que la vie à New York (Holbrook et Kuwahara, 1998), le bonheur (Holbrook et Kuwahara, 1999), l'expérience de vie avec des animaux de compagnies (Holbrook et al., 1998, 2001) ou encore la beauté ordinaire au quotidien (Holbrook, 2005). C'est notamment le cas en France où Graillot et al. (2012) étudient l'expérience vécue sur le site archéologique de Bribacte. Dans ce dernier cas, la méthode est un peu différente car le travail photographique comme la verbalisation du photoreportage sont réalisés par les chercheurs eux-mêmes. Elle s'inspire d'une méthode proche et parfois associée - développée également par Holbrook (1986, 1987, 1988 ; 1995) : l'introspection (*subjective personal introspection*) ou auto-ethnographie (Holbrook, 2005, 2006 ; Wolfheil, Whelan, 2012)<fnref n="2" />. C'est la voie que nous avons suivie.

Contexte et Méthodologie : un essai photographique collectif de l'expérience de visite

Le projet de recherche est financé par la région Nouvelle-Aquitaine ; il réunit deux laboratoires spécialisés en sciences de gestion et en sémiotique et il est mené en collaboration avec plusieurs entreprises dont le parc DéfiPlanet consacré aux « rapports entre l'homme et la

<footnote n="1">¹ Holbrook souligne l'intérêt de la stéréographie et de l'imagerie 3D pour améliorer la vivacité, la clarté, le réalisme et la profondeur de ces photographies (Holbrook, 1997, 1998). Aujourd'hui la qualité des appareils photos numériques et même des smartphones est telle que ce point technique apparaît secondaire. D'ailleurs, dès 2005 Holbrook parle simplement d'essai collectif photographique, laissant de côté ce volet stéréographique.</footnote>

<footnote n="2">² Voir aussi Gould, 1991, 2008 ; Wallendorf et Brucks, 1993.</footnote>
nature ». Six chercheurs<fnref n="3" /> (trois femmes et trois hommes, âgés de 30 ans à 50 ans) issus de ces deux laboratoires ont passé un ou deux jours<fnref n="4" /> au sein du parc, en binôme, munis d'un appareil photo numérique avec pour consigne de réaliser un reportage-photographique illustrant l'expérience vécue à Défiplanet. Dans le prolongement de Holbrook et Kuwahara (1998, 1999), Holbrook et al. (2001), Holbrook (2005) et Graillot et al., (2012), la question-guide retenue est « que signifie pour vous une journée à DéfiPlanet ? ».

A la suite de cette visite du parc, chacun devait, individuellement, numéroter chronologiquement chaque photo, la légender avec un titre et/ou des commentaires, sélectionner des photos représentatives de l'expérience vécue, commenter le choix de chaque photo (justification), classer les photos par ordre de représentativité de l'expérience vécue, et enfin rédiger un premier photoreportage (c'est-à-dire un essai individuel enrichi de photos) témoignant de l'expérience de visite.

## Tableau 2. Expérience de visite à DéfiPlanet : production et recueil des données

Avant d'aborder les résultats, notons déjà qu'au-delà des (nombreuses) photos collectées (cf. tableau 2), quatre des six chercheurs ont pris l'initiative de recueillir des données audiovisuelles complémentaires avec leurs smartphones (trois sous forme de vidéo et deux sous forme d'enregistrement audio). Tous ont également pris des notes écrits lors de la visite.

## Résultats : des récits individuels à l'essai photographique collectif

Les chercheurs se réunissent pour la deuxième phase initiée par la présentation des essais individuels (photoreportage), avant de définir collectivement l'expérience vécue en mettant en exergue ses dimensions (Holbrook et al., 2001). Les récits d'expérience sont réalisés à l'aide des photos sélectionnées et d'un diaporama l'accompagnant<fnref n="5" />. Si tous les participants ont reçu et suivi les mêmes consignes, une certaine variété formelle peut être observée concernant la place du texte et de l'image, d'une part, et le format de la présentation d'autre part (texte et/ou diaporama).

## Tableau 3. Essais photographiques individuels : synthèse

Puis, les chercheurs ont collectivement identifié les thématiques constitutives de l'expérience vécue, de façon inductive (logique de codage thématique), et sélectionné des photos caractéristiques de ces thématiques. Enfin, un classement des thématiques représentatives de l'expérience vécue et de photos représentatives de ces thématiques a été retenu. Cette communication n'a pas vocation à examiner le concept d'expérience de visite en elle-même, mais la méthode originale utilisée pour l'appréhender. Les résultats sont néanmoins présentés dans l'encadré 1 avec le classement des 7 thématiques retenues.

### Encadré 1. Dimensions de l'expérience de visite : 7 thématiques classées

A la suite de cette phase collective, les chercheurs ont individuellement sélectionné une photo représentant chaque thème. Les sept thèmes de l'expérience vécue et cette dernière sélection

<footnote n="3">³ Spécialisés en marketing (3), sciences de l'information et de la communication (2), sciences du langage (1) ; cette pluridisciplinarité contribue à une certaine variété des regards portés sur l'expérience</footnote>

<footnote n="4">⁴ Certains n'ont passé qu'une journée dans le parc ; d'autres sont restés dormir une nuit sur place, mais l'essai photographique et les récits associés sont tous focalisés sur la seule journée passée dans le parc (i.e. sans l'expérience d'hébergement) au mois les 8 juin, 2-3 juillet et 16 juillet 2018.</footnote>

<footnote n="5">⁵ Un chercheur n'a pas pu participer à cette journée.</footnote>
de photos structurent l'essai photographique collectif (EPC) final qui est présenté aux
dirigeants de Défiplanet sous forme d'un diaporama. Au-delà des discussions sur l'expérience
et ses dimensions, nous constatons que lors de cette restitution sur le terrain de recherche, les
photos sont au cœur des échanges avec les dirigeants. La directrice générale déclare
notamment n'avoir « jamais vu le parc comme ça », ajoutant « pourtant je suis là tous les
jours ! ». Les choix des photos et des cadrages effectués ont largement alimenté les
discussions entre l'équipe de recherche et l'équipe de direction du parc.

Discussion et implications managériales de la méthode EPC

L'équipe de recherche, qui mobilisait cette méthode pour la première fois, rappelons-le, a pu suivre le protocole méthodologique élaboré par Holbrook et Kuwahara (1998, 1999), Holbrook et al. (2001), Holbrook (2005) et Graillot et al., (2012), et parvenir au résultat attendu : la formalisation de l'expérience de visite et de ses dimensions (cf. encadré 1).
En synthèse, la méthode de l'EPC apparaît comme une méthode individuelle et collective, personnelle et sensible, introspective, visuelle et compréhensive permettant de mieux comprendre et de mieux restituer l'expérience de consommation vécue en situation. Afin d'aider les chercheurs en marketing à mobiliser cette méthode, nous partageons ici des réflexions sur les difficultés rencontrées, certains points de vigilance mais aussi les points forts et enfin certaines perspectives de recherche.

La méthode de l'essai photographique collectif (EPC) : une difficulté et un point de vigilance

Lors de la première phase individuelle d'écriture des récits d'expérience, le classement des
photos (étape 5) n'a quasiment jamais été effectué car la démarche a été jugée trop complexe :
> « comment classer cinquante photos ? Sur quels critères ? ».
Holbrook et al., (1998, 2001) ne
précisent pas en effet comment classer au-delà du critère de « représentativité de l'expérience
vécue ». La rédaction des photoreportages est néanmoins réalisée sans difficulté avec une
sélection de photos illustrant les expériences de visite. Un classement est bien opéré à la fin
de la deuxième phase, collective, celui des thématiques. Les photos représentatives sont
ensuite sélectionnées. En pratique, il s'agit donc d'un classement des thématiques de
l'expérience vécue, qui sera ensuite illustrée par les photos les plus représentatives.
La variété formelle des récits individuels mérite aussi d'être discutée (cf. tableau 3). Elle
renvoie à la fois à la créativité des participants et à l'intérêt d'une expression libre de
l'expérience vécue. La souplesse et la flexibilité sont deux qualités attendues d'une démarche
qualitative (Dumez, 2013 : Gavard-Perret et al., 2018). La variété était de plus favorisée par la
diversité des profils de l'équipe de recherche. Il faut alors souligner l'importance du travail de
coordination associé lors des phases collectives, une responsabilité confiée à un membre de
l'équipe. Notons aussi que l'écriture finale de l'essai photographique collectif est confié à un
chercheur — qui peut être celui ayant assurée le pilotage et la coordination (comme ici et
comme Graillot et al., 2012) ou pas (ex. Holbrook et al., 1998, 2001).

Enrichissement des données : intérêt et perspective de recherche

L'expérience de visite, de consommation ou d'achat est poly-sensorielle ; le traitement
académique est pourtant quasi-exclusivement textuel, réalisé à l'aide de questionnaires et/ou
d'entretiens (ex. Mathwick, Malhotra et Rigdon, 2001 ; Rose et al., 2012). Le recours à
l'observation directe (ex. Arnould et Price, 1993 ; Firat, 2001, Canniford et Shankar, 2013)
constitue un pas important pour une compréhension de l'expérience plus complète, dans la
tradition des démarches ethnographiques de la consommation (Arnould et Wallendorf, 1994 ;
Mariampolski, 2006) et d'ethnomarketing (Badot et al., 2009). La nécessité d'enrichir l'observation à l'aide de méthodes visuelles (Dion, 2007 ; Schembri et Boyle, 2013) est au cœur de la démarche retenue.

Il est particulièrement intéressant de noter que ce sont non seulement des données visuelles mais aussi audio-visuelles qui ont été collectées par quatre des six chercheurs (trois sous forme de vidéo et deux sous format audio). Aucun n'a songé à aller jusqu'à la réalisation de « vidéoreportage » mais les enregistrements audiovisuels ont été jugés indispensables pour rendre compte de l'expérience vécue. La réalisation d'un « essai vidéographique collectif », empruntant à la fois à l'EPC (Holbrook et al., 2001), à la vidéographie (Belk et Kozinets, 2005 ; Cléret et., 2018 ; Belk et al., 2018) et en particulier à la vidéographie collaborative (Chatzidakis et MacLaran, 2018) apparaît comme une perspective de recherche intéressante. Elle renforce l'immersion et contribue à la théorisation (Woermann, 2018 ; Rokka et Hietanen, 2018). Les méthodes visuelles ont déjà intégré l'utilisation de téléphones mobiles (Pink, 2011), la vidéo et l'ethnovidéographie (Belk et al., 2018 ; Pink et al., 2016 ; Vom Lehn et Heath, 2016 ; Kawaf, 2019) qui va au-delà de l'élicitation de photos pour rendre compte des expériences des consommateurs. Woermann indique toutefois qu'il faut envisager de remettre en question les qualités expressives offertes par le matériel vidéo, notamment en examinant les conditions d'accès des informants au matériel (Deberry-Spence et al., 2019) afin que garantir la solidité des contributions théoriques ultérieures. Il est également indispensable de considérer des aspects qui ne sont pas que techniques tels que l'angle de la caméra, le cadrage et leur influence sur les données capturées (Pera et al., 2022).

Sur la dimension collective et collaborative, soulignons aussi que les essais photographiques sont réalisées ici par des chercheurs, comme Graillot et al. (2012). La démarche pourrait être poursuivie avec des consommateurs-clients, comme chez Holbrook et al. (2001) ou Holbrook (2005). Les enjeux d'une démarche collaborative avec des consommateurs sont d'autre nature et notamment lors du recours de méthodes visuelles (Chatzidakis et MacLaran, 2018). La comparaison avec la photographie transformative mêlant voix et photos (Wilkin et Liamputtong, 2010 ; Ozanne et al., 2013 ; Frechette et al., 2020) mériterait à ce titre d'être approfondie. Par exemple, la méthode Photovoice, en proposant aux individus de prendre des photographies et d'autres images, puis de participer à des entretiens approfondis ou à des discussions de groupe guidées par un animateur, offre une stratégie de dialogue utile entre le chercheur et les informants qui deviennent co-enquêteurs (Mukumbang et Wyk, 2021).

## La restitution et le retour auprès du terrain : intérêt scientifique et managérial

Le recours aux photographies pour appréhender l'expérience de consommation est désormais connu (ex. Firat, 2001 ; Pulh et Mencarelli, 2010 ; Canniford et Shankar, 2013). L'originalité de la méthode EPC telle qu'elle a été employée ici est notamment de mobiliser les photographies non seulement dans la phase de recueil et d'analyse mais aussi lors de la restitution de la recherche. C'est un point original qui mérite d'être souligné. Elle a permis aux dirigeants de se confronter à l'offre telle qu'elle est vue par les visiteurs, à travers leur regard et leur sensibilité personnelle. La restitution de la recherche est une phase le plus souvent occultée dans les méthodologies qui exposent systématiquement comment produire, recueillir et analyser des données, mais jamais - ou très rarement – comment restituer, communiquer les résultats obtenus auprès des parties prenantes de la recherche. Il s'agit selon nous d'un point fort de la méthode. Le volet visuel de la restitution est apparu central lors de la présentation des résultats et il était au cœur des discussions (la surprise des dirigeants à la vue de certaines photos d'un parc au sein duquel ils travaillent au quotidien est à ce titre exemplaire). Cela fait écho aux recommandations des méthodes ethnographiques insistant sur
le fait, non seulement de voir mais aussi (et surtout) de faire voir ce que l'on voit (Laplantine, 2010). L'intérêt scientifique rejoint alors fortement l'intérêt managérial, point essentiel de la recherche en marketing et en sciences de gestion (Grégory, 1995 ; David et al., 2012).
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Annexes
<table><caption>Tableau 1. Méthodologies utilisées dans les recherches sur de visites de parcs de loisirs et/ou nature (sélection)</caption><thead><tr><td>Concept</td><td>Auteurs</td><td>Champ / secteur étudié</td><td>Méthodologie</td><td>Intérêts & limites de la méthodologie</td><td>Résultats</td></tr></thead><tbody><tr><td>Expérience extraordinaire</td><td>Arnould et Price (1993)</td><td>Rafting aux Etats Unis</td><td>Collecte longitudinale de données multi-méthodes: Analyse d'essai biographique, Entretiens, analyse documentaire, observation, focus group, étude avant/après</td><td>Méthodologie innovante qui permet de suivre l'évolution d'une pratique, de ses représentations et interactions inhérentes à l'expérience vécue.</td><td>L'expérience extraordinaire implique des contenus affectifs, narratifs et des rituels qui permettent d'enrichir les compétences des consommateurs, leur engagement, leurs émotions au travers d'une mise en scène de l'offre de service</td></tr><tr><td>Expérience de visite</td><td>Debenedetti (2003)</td><td>Lieux de loisirs</td><td>Article conceptuel à partir d'une revue de la littérature</td><td>Conceptualisation de la dimension sociale et interactionnelle de l'expérience de visite. Absence de données de terrain</td><td>Expérience de visite est indissociable d'une expérience interactionnelle et du contexte de l'espace de loisirs étudié. Accompagnement constitue : un déterminant social de la fréquentation (motivation), une variable de la définition de l'expérience de loisirs (bénéfices perçus, modes d'appropriation), créateur de lien social et de ressourcement intime, facteur de segmentation</td></tr><tr><td>Expérience de visite</td><td>Graillot (2004)</td><td>Parc à thème (Disney)</td><td>Revue de la littérature et analyse des travaux de différentes disciplines ayant étudié l'hyppéréalité et les parcs à thèmes Disney surtout</td><td>Les concepts fondamentaux ont été révisés à chaque étape. Les limites de chaque technique ont été comblées par leur croisement par la recherche systématique des données convergentes et divergentes.</td><td>L'hyppéréalité est un des facteurs de l'expérience qui génère des émotions. L'hyppéréalité résulte de la combinaison réel-imaginaire, socle des parcs d'attractions à thème, offre les avantages des choses authentiques (spectaculaire et nostalgie) sans leurs inconvénients, constitue un des éléments de la consommation post-moderne</td></tr><tr><td>Expérience vécue</td><td>Firat (2001)</td><td>Trois villes emblématiques</td><td>Approche ethnographique interprétative : observation, croisement</td><td>La richesse des données et leur croisement permet</td><td>Décryptage de la consommation post-moderne au travers d'une immersion dans la ville de Las</td></tr></tbody></table>
<table><tr><td></td><td></td><td>ues des Etats-Unis, dont Las Vegas</td><td>photographie, vidéographie, entretiens informels et auto-expérience de visite</td><td>d'appréhender l'expérience immersive comme un construit dans lequel l'hyppéréalité participe à la co-construction de l'expérience vécue.</td><td>Vegas. L'immersion implique une thématisation et une théâtralisation excessive pour casser les codes de l'ordinaire.</td></tr><tr><td>Expérience de visite</td><td>Graillot et al. (2011)</td><td>Parcs à thème : Disneyland et Europa Park</td><td>Technique hybride d'ethnomarketing combinant journaux de bord et introspections guidées (41 récits d'expérience), et démarche interprétative au regard de la littérature</td><td>Démarche inductive pour construire une grille d'analyse commune des journaux de bord, puis analyse individuelle et collective avant démarche interprétative suivant la littérature. Cela limite les risque d'analyse unidirectionnelle et favorise l'adoption d'un cadre commun.</td><td>Pour devenir immersive, l'expérience extraordinaire doit impliquer le visiteur dans la co-production de son expérience, afin d'intégrer les éléments de son expérience. Des espaces et des récits appropriables (non-prédétermination), de surprises, et des informations complémentaires et de stimulations sont facteurs d'immersivité.</td></tr><tr><td>Expérience de visite</td><td>Graillot et al., 2012</td><td>Parc / site historique archéologique de Bibracte</td><td>Méthode hybride de l'essai photographique collectif : auto-ethnographie, catégorisation de la métaphore de Zaltman, photographies expérientielles</td><td>La méthodologie place le groupe de chercheurs au cœur du processus. L'Auto-ethnographie permet au chercheur de comprendre l'expérience au travers de son propre vécu avant de s'en distancier dans un travail interprétatif.</td><td>Présentation d'une méthodologie qualitative de collecte et d'analyse de données verbales et non verbales au travers d'un essai photographique collectif de l'expérience vécue</td></tr><tr><td>Expérience sociale</td><td>Pulh et Mencarelli (2010)</td><td>Expérience muséale de la cités des arts et des sciences de</td><td>Ethnologie visuelle hybride en 3 étapes : prises de photos aléatoires (recueil d'information), auto-analyse des données</td><td>Méthodologies en plusieurs étapes dans une démarche inductive. Pertinence de la démarche en vue d'une théorisation, le nombre</td><td>Si le ré-enchantement de l'expérience muséale permet d'augmenter le flux de visiteurs, l'eductainment qui en résulte détourne le musée de ses missions primaires.</td></tr></table>
<table><tr><td></td><td></td><td>Valencia (muséo-parc ludo-éducatif)</td><td>photographiques, interprétation des données dans une démarche de théorisation</td><td>d'expériences collectées est très faible étant donné le nombre de chercheurs mobilisés. Une approche mono-disciplinaire qui empêche le croisement des regards.</td><td></td></tr><tr><td>Expérience de la nature</td><td>Canniford et Shankar (2013)</td><td>La culture du Surf</td><td>Ethnographie longitudinale multisite sur une période de 6 ans (auprès d'un panel de surfeurs observés durant des périodes de 3 à 8 semaines). Triangulation de données issues d'observations participantes, de journaux de bords, interviews et de photographies Analyse de contenus thématiques multisources</td><td>Méthodologie assez exhaustive pour comprendre une communauté et l'expérience produite comme vécue. Cette méthode est longue et coûteuse, de plus, un regard réflexif du chercheur est indispensable dans la mesure où il est acteur, interventionniste, et que ses interprétations ne sont pas dénuées de partis pris.</td><td>L'expérience de Nature perçue serait un construit issu d'un assemblage de ressources discursives (nature sublime, nature sacrée, nature primitive), de ressources géographiques, d'éléments physiques caractéristiques des forces de la nature et de ressources technologiques. Les pratiques « purificatrices » seraient ainsi un construit</td></tr></table>
<table><caption>Tableau 2. Expérience de visite à DéfiPlanet : production et recueil des données</caption><thead><tr><th></th><th>Durée de la visite</th><th>Nombre de photos</th><th>Matériaux complémentaire (éventuel)</th><th>Expérience /visite*</th><th>Avec</th></tr></thead><tbody><tr><td>Aude</td><td>1 jour (9 h)</td><td>192</td><td>notes écrites</td><td>visite du parc ; repas (snack) ; visite des hébergements</td><td>Thibault</td></tr><tr><td>Thibault</td><td>1 jour (9 h)</td><td>184</td><td>notes écrites, plan du parc annoté enregistrements audio (55')</td><td>visite du parc ; repas (snack) ; visite des hébergements</td><td>Aude</td></tr><tr><td>Mylène</td><td>2 jours</td><td>175</td><td>notes écrites</td><td>visite du parc, restauration et une nuit</td><td>Cindy</td></tr><tr><td>Cindy</td><td>2 jours</td><td>88</td><td>notes écrites, vidéos et enregistrements audio</td><td>visite du parc, restauration et une nuit</td><td>Mylène</td></tr><tr><td>Carlos</td><td>1 jour</td><td>116</td><td>notes écrites et vidéos</td><td>visite du parc et une nuit</td><td>Jérôme</td></tr><tr><td>Jérôme</td><td>1 jour</td><td>137</td><td>notes écrites et vidéos</td><td>visite du parc et une nuit</td><td>Carlos</td></tr></tbody></table>

<table><caption>Tableau 3. Essais photographiques individuels : synthèse</caption><thead><tr><th></th><th>Forme du récit</th><th>Nombre de photos</th><th>Titre</th><th>Commentaires</th></tr></thead><tbody><tr><td>Cindy</td><td>Texte et images avec diaporama</td><td>35</td><td>Ce qu'une journée à DéfiPlanet signifie pour moi</td><td>Rédaction d'un texte et réalisation d'un diaporama (avec photos)</td></tr><tr><td>Mylène</td><td>Texte et images avec diaporama</td><td>48 15</td><td>Expérience DéfiPlanet</td><td>Rédaction d'un texte court (3 pages), d'un texte long avec 45 photos, et d'un diaporama (avec 15 photos)</td></tr><tr><td>Thibault</td><td>Texte et diaporama (sélection d'images)</td><td>32</td><td>Expérience vécue lors de la visite de DéfiPlanet</td><td>Rédaction d'un texte (essai) avec photos ; projection des photos (dans un diaporama)</td></tr><tr><td>Aude</td><td>Deux diaporamas (texte et image)</td><td>27</td><td>Bilan photographique de l'expérience vécue</td><td>Deux essais réalisés sous forme de diaporama (un chronologique, l'autre thématique)</td></tr><tr><td>Carlos</td><td>Diaporama annoté</td><td>19</td><td>Une journée avec les farfadets</td><td>Réalisation d'un diaporama (avec photos)</td></tr></tbody></table>
## Encadré 1. Dimensions de l'expérience de visite : 7 thématiques classées

Neuf thématiques ont émergé et les chercheurs ont convenu d'un regroupement de certains thèmes jugés proches. Ce sont finalement sept thématiques qui permettent de définir l'expérience de visite chez Défiplanet. La discussion collective a permis de les classer ainsi :

1. Confusion, incohérence, interrogation, incompréhension, paradoxe

2. Insolite, inédite, étonnante, découverte, nostalgie, kitsch, touristique-international-géographique

3. Culpabilité, anxiogène, peur, accablement, étouffant, contraignant, frustration

4. Amusant, ludique, joie, affectif, féérique, enchanté, merveilleux, LOL, dérision

5. Agacement, rejet, opposition

6. Interactivité (manque), acteur (manque), passive (manque d'activité, d'interaction)

7. Physique, fatigant, inadapté (handicap, pour enfants ou adultes)

> Le format de la communication ne permet pas d'associer les photos retenues pour chaque thème.