Ce nouveau livre de Vincent Mayet veut explorer ce qui fait l’originalité du géant Amazon.com et ses ramifications comme Amazon.ca (pour le Canada) ou encore Amazon.fr en France. Au-delà des superlatifs et des gros chiffres, et sans vouloir « verser dans l’invective ou le prosélytisme » (p. 14), Vincent Mayet questionne les raisons de ce succès planétaire. Amazon, main basse sur le futur débute par un bref retour historique et un portrait de son fondateur, Jeff Bezos. Avec méthode, on suit l’apparition d’une multitude d’innovations, tant du point de vue marketing (le système de revente en ligne Marketplace; la liseuse Kindle) que technologique (le système Alexia qui permet d’interagir vocalement avec un robot en posant des questions).

Vincent Mayet réussit à bien décrire le fonctionnement interne de l’empire Amazon en reprenant des images et des formules éloquentes pour le caractériser : « le futur comme arme de communication » (p. 44), « l’obsession du client » (p. 49), « Marketplace ou comment j’ai fait passer le client derrière la caisse » (p. 59), ou encore cette devise voulant que « le meilleur service client, c’est celui que le client n’appelle pas, celui à qui le client n’a pas besoin de parler. Parce que tout fonctionne » (p. 51).

Comme on pourrait s’y attendre, Amazon, main basse sur le futur n’évite pas la critique autour du phénomène Amazon, et aux reproches habituels (évitements fiscaux, concurrence déloyale envers les petits marchands locaux, exploitation des employés). Ici, la critique reste documentée et équilibrée.

Dans l’ensemble, l’écriture de Vincent Mayet est plutôt fluide et efficace; son livre pourrait même convenir à des cégépiens ou à un lectorat non-initié. Cependant, on déplore le manque d’exactitude quant aux dates des événements relatés, par exemple lors de la campagne pour accompagner la sortie du quatrième tome du livre Harry Potter (p. 51). Cet événement et les chiffres invoqués de 225000 commandes ne s’appuie sur aucune note en bas de page. On rencontre ce même problème de références incomplètes ou totalement absentes dans la section sur l’OPA hostile de la compagnie eBay (p. 61). Mais comme toutes les études portant sur le pouvoir des GAFA (ou des GAFAM), Amazon, main basse sur le futur stimule la réflexion quant aux mutations récentes du capitalisme, pour le meilleur et pour le pire.