# Des professionnalités de l'intervention et du développement social qui se redessinent et se consolident : les effets post-formation de la concomitance
## Master IDS-DEIS à Montpellier

Olivier Noël

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Olivier Noël. Des professionnalités de l'intervention et du développement social qui se redessinent et se consolident : les effets post-formation de la concomitance Master IDS-DEIS à Montpellier. Université Paul Valéry - Montpellier. 2024. hal-05017806

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# Des professionnalités de l'intervention et du développement social qui se redessinent et se consolident : les effets post-formation de la concomitance Master IDS-DEIS à Montpellier

Olivier Noël

## Introduction

Cette note est la contribution conjointe de l'équipe pédagogique<fnref n="1" /> du Master Intervention et Développement Social à l'université Paul Valéry et de deux responsables pédagogiques<fnref n="2" /> du Diplôme d'Etat d'Ingénierie Sociale à l'Institut Régional du Travail Social de Montpellier au « Pôle de Recherche Intervention Sociale Occitanie Méditerranée (PRISOCM), réunissant enseignants chercheurs universitaires et formateurs chercheurs des instituts de formation en travail social engagés dans la région Grand Sud montrant qu'il est possible de construire une dynamique de recherche dans les champs social et universitaire pour favoriser les capacités de réflexion et d'action des professionnels »<fnref n="3" />.

Le choix d'étudier, à partir d'une enquête qualitative par focus-group, les effets post-formation de la concomitance entre le Master Intervention et Développement Social et le Diplôme d'Etat d'Ingénierie Sociale a été guidé par la volonté d'interroger « à partir des publics concernés » une formation réalisée de longue date en concomitance, à Montpellier, depuis le début des années 80 dans le cadre du Diplôme Supérieur du Travail Social et depuis 2006 dans le cadre Diplôme d'Etat d'Ingénierie Sociale. Cette étude a une portée évaluative significative des apports mais également des limites de cette formation partenariale et ouvre des pistes de travail intéressantes tant d'un point vue institutionnel que pédagogique. Elle n'a pas donc pas de prétention et de visée représentative pour d'autres formations DEIS conduites dans d'autres configurations partenariales et dans d'autres contextes politiques et territoriaux.

## Présentation de la démarche méthodologique

Le choix d'opter pour une démarche de focus-group est lié au fait que la méthode d'entretien collectif<fnref n="4" /> est centrée sur une expérience commune vécue par l'ensemble des personnes enquêtées<fnref n="5" />, ici la poursuite d'études et l'obtention d'une double diplomation Master 2 Intervention et Développement Social et DEIS et une mise à l'épreuve des apports/effets de la formation sur leurs parcours professionnels respectifs.

Les questionnements soulevés lors de la première séance (motivations à entrer dans une telle formation en concomitance et principaux effets post-formation) ont été définis par les

<footnote n="1">¹ Laurence Dreyfuss, Olivier Noël, Benoît Prévost et Audrey Rivaud.</footnote>

<footnote n="2">² Julien Aldebert, Corinne Laurès.</footnote>

<footnote n="3">³ Formulaire de réponse à l'appel à projets blanc de la MSH-SUD, 2021, p.8</footnote>

<footnote n="4">⁴ Alain Touraine, *La voix et le regard*, Seuil, 1978.</footnote>

<footnote n="5">⁵ Comme le soulignent Sophie Duchesne et Florence Haegel dans « L'enquête et ses méthodes : l'entretien collectif, Armand Colin, 2009, p.11 en faisant référence aux travaux fondateurs du sociologue américain Robert Merton.</footnote>
animateurs-trices de la démarche, les questionnements suivants (les enjeux d'identité professionnelle, l'intermédiation sociale vs l'ingénierie sociale, les modalités de construction de marges de manœuvre, la fabrique démocratique de l'action publique, la question de l'éthique professionnelle) ont été coproduits avec l'ensemble des participants à la démarche.

Au total, ce sont 7 séances de focus-group d'1H30 qui ont été conduites entre le 25 octobre 2022 et le 4 juillet 2023. Toutes les séances de focus-group, co-animées par les équipes pédagogiques Master-IDS-DEIS, ont été enregistrées. Le corpus a été intégralement traité (écoute) et retranscrit partiellement. Il a fait l'objet d'une première analyse puis il a été collectivement mis en discussion entre animateurs-trices de la démarche. Une seconde étape de travail est prévue avec les personnes enquêtées afin de poursuivre et compléter, le cas échéant, le travail d'auto-analyse démarré dans le cadre de ce focus-group<fnref n="6" />.

Le corpus des personnes enquêtées est constitué de 13 titulaires du Master IDS-DEIS de 7 promotions différentes. 4 hommes, 9 femmes initialement assistants sociaux, éducateurs spécialisés, conseillers en économie sociale et familiale, médiateurs ou agent hospitalier. Actuellement 3 exercent dans une collectivité départementale, 1 est agent de la fonction publique d'Etat, 1 est directeur d'un établissement médico-social, 3 sont formateurs-consultants (dont l'un est titulaire d'un doctorat), 1 est agent public hospitalière (ayant engagé un travail doctoral), 1 exerce dans un organisme de protection sociale et enfin 3 travaillent dans le secteur associatif. Les champs d'intervention des personnes enquêtées sont très divers : logement, grande exclusion, santé, droit des femmes, insertion socio-économique, protection sociale, éducation, protection de l'enfance, secteur du handicap.

La démarche méthodologique présente un biais qu'il est important de souligner : tou-te-s les participant-e-s ont obtenu leurs diplômes. De ce fait cela ne permet pas d'éclairer les perceptions et les effets de formation pour celles et ceux qui ne l'ont pas fait aboutir.

# 1. Des entrées en formation motivées par une volonté d'évoluer professionnellement sans aspiration à monter dans la hiérarchie

Lors de la première séance de focus-group, une ligne d'engagement commune pour entrer en formation Master IDS-DEIS s'est dessinée : celle d'une volonté d'évoluer professionnellement en développant des projets tout en rejetant les fonctions d'encadrement.

* « La volonté de monter des projets avec les publics, de monter en compétence par la formation » (Educatrice spécialisée de formation initiale)

* « Après un bilan de compétences, il s'agissait pour moi de me doter d'outils de développement de projets » (Médiatrice en santé)

* « J'étais en attente de méthodologie de projet » (Educatrice spécialisée de formation initiale)

* « Je suis arrivé avec une volonté d'agir et de transformer le réel, (...) d'acquérir une crédibilité pour défendre des projets » (Educateur spécialisé de formation initiale)

<footnote n="6">⁶ Cette note ne rend compte que de la première étape de travail envisagée. Une restitution finale de ce travail intégrant les retours des personnes enquêtées et la poursuite du travail d'auto-analyse est prévue pour la fin du mois de juin 2024.</footnote>
Il est également apparu lors de cette séance initiale que cette crédibilité à construire aux yeux des institutions, des élus, des financeurs pouvait ou devait passer par l'acquisition d'un solide outillage en termes de démarche en sciences humaines et sociales.

> « Mon entrée en formation était nourrie par une nécessité de sortir de l'éducation spécialisée, par l'envie de retourner à l'Université et par un intérêt marqué pour la recherche appliquée au travail social » (Educateur spécialisé de formation initiale)

> « Pour moi c'était une envie de faire de la recherche, une déception du côté du travail social avec des temps pour élaborer sa pratique, très réduits. Accéder au Master sans avoir à refaire la licence. Je n'étais pas du tout intéressé par les fonctions d'encadrement (CAFDES, CAFERUIS) » (Educateur spécialisé de formation initiale)

Le choix d'orientation manifesté par les personnes enquêtées et la distinction qu'ils opèrent entre le Master IDS-DEIS identifié comme une formation à la recherche, par la recherche et les formations qui conduisent aux fonctions d'encadrement (CAFDES, CAFERUIS) dessine une autre ligne d'engagement commune dans la formation.

> « L'envie de poursuivre le travail de réflexion sans être attiré par les fonctions d'encadrement d'une équipe. J'avais des échos peu positifs du Caferuis. Mes hésitations étaient surtout liées à la durée des études et à l'investissement important demandé par le DEIS » (Educateur spécialisé de formation initiale)

> « L'envie de prendre de la hauteur et de la distance et l'envie de mettre en oeuvre de nouvelles dynamiques (...) je n'étais comme mes collègues pas du tout attirée par l'encadrement... » (Assistante sociale de formation initiale)

La perspective ouverte par le travail de recherche, la production de connaissance vise enfin à combler le déficit de sens qu'ils-elles soulignent quant au travail social et à ses évolutions, la frustration de ne pas être écoutés ou compris par les institutions. Plusieurs entrées en formation ont d'ailleurs été déterminées par des bilans de compétences.

> « J'avais envie de comprendre de comprendre le monde social tel qu'il a évolué et pourquoi chez certains professionnels, il y avait une perte de sens. Le DEIS m'apparaissait une solution pour m'extraire du quotidien et pour acquérir de nouvelles clefs de compréhension et c'est exactement ce que j'y ai trouvé. Cela a transformé complètement ma pratique professionnelle, je n'ai plus jamais fait comme avant tout en étant le même travailleur social » (Assistante sociale de formation initiale)

## 2. Des postures professionnelles post-formation profondément modifiées

### Une légitimation d'abord par la construction de nouvelles compétences

Les participant-e-s au focus-group soulignent avoir acquis un surcroît de légitimité au sortir de leur double diplomation. Celle-ci est rendue possible par une meilleure compréhension de leur propre champ d'intervention, par une approche plus globale, plus systémique des situations professionnelles rencontrées (notamment par une meilleure compréhension du fonctionnement des politiques publiques).

> « La formation m'a permis d'enlever des œillères et d'avoir une vision plus globale »

(Préparatrice en pharmacie hospitalière de formation initiale)
Ce processus de légitimation est également rendu possible par une démarche systématisée de mobilisation et/ou de production de connaissances.

« J'ai découvert la dimension recherche dans la formation, oser aller chercher... je trouve que cet apport entre l'université et l'IRTS est très intéressant (...) Je travaillais déjà dans des démarches participatives mais la découverte d'auteurs m'a permis d'ancrer et de légitimer ces pratiques » (éducatrice spécialisée de formation initiale).
« L'équipement théorique, le fait d'apprendre à lire des articles de recherche, c'est quelque chose qu'on me demande dans mon institution dans ma capacité à décrypter les politiques publiques (exemple d'un projet sur l'inclusion) » (CESF de formation initiale)

Tous les témoignages recueillis lors du focus-group convergent pour souligner le fait que « la compétence n'est pas la possession de compétences et de techniques, même sanctionnées par un diplôme, mais l'art de leur mise en œuvre »<fnref n="7" />. Les différentes situations professionnelles relatées montrent les aptitudes des titulaires du Master IDS-DEIS à faire face à désormais à des enjeux complexes, dans des environnements institutionnels parfois difficiles notamment par une meilleure appréhension des rapports sociaux et le fait de s'autoriser désormais à défendre publiquement un point de vue.

« J'ose aujourd'hui prendre la parole en COPIL, m'adresser directement à des décideurs publics, alors qu'auparavant j'aurais seulement écouté ». De la part de ma hiérarchie, il y a désormais une confiance qui m'est accordée pour rédiger des écrits, des rapports d'activité ou autres, ce qui n'était pas le cas auparavant ». (Assistante sociale de formation)

« La formation « ne m'a pas du tout équipée pour écrire des notes administratives à l'attention du Préfet par contre elle m'a super outillée pour bien comprendre les logiques à l'œuvre, et du coup de traduire, voire avoir des stratégies de contournement pour les convaincre en partant de leurs propres logiques (...) Ce qui m'autorise désormais à prendre la parole dans des espaces fortement institutionnels, c'est que sur le sujet abordé ils n'y connaissent souvent pas grand-chose que le leur pouvoir n'est que de fonction sachant que dans le tour de table il y a souvent des acteurs associatifs qui portent un regard validant, apportent du soutien. Je ne vais pas rester à la place à laquelle je pouvais être jusqu'alors assignée ». (Assistante sociale de formation)

« En termes de posture j'ai l'impression d'avoir pas mal bougé notamment parce que j'ai pu acquérir des éléments de compréhension du milieu dans lequel j'évoluais, ce qui permettait d'argumenter d'avantage – dans mon milieu la notion de plaidoyer est importante. J'ose un peu plus amener des arguments de terrain et j'ai la chance d'être désormais entendue par des médecins » (Psychologue de formation initiale)

## Confortée par l'obtention d'un double diplôme

Si comme nous l'avons souligné la qualification ne recouvre pas la compétence effective, les diplômes d'Etat et universitaires obtenus viennent soutenir des positions (et non plus seulement les postures) professionnelles inenvisageables jusqu'alors.

<footnote n="7">⁷ Hélène Hatzfeld, *Construire de nouvelles légitimités en travail social*, Dunod, 1998, p.115.</footnote>
« J'ai gagné en légitimité à partir du moment où j'ai été diplômé. La liberté de pouvoir agir. Le fait d'être désormais directeur m'a donné de grandes marges de manœuvre. J'ai mis en place des outils (ex débat mouvant) de façon à ce que le changement vienne d'eux alors qu'ils étaient habitués à des réunions très descendantes (...) La direction générale a fait des retours positifs sur la démarche et veut désormais aller vers du management horizontal. (...) J'avais une personnalité plutôt rebelle et ce que m'a appris la formation c'est de ne plus y aller de façon frontale mais de prendre en considération tous les points de vue (...) Je trouve même que c'est amusant de trouver des stratégies pour faire avancer les choses, j'y prends du plaisir » (Educateur spécialisé de formation initiale)

« (Dans ma collectivité) On me reconnaît maintenant en tant qu'ingénieur social sur le mode projet, pour l'animation de réunions, pour la mise en œuvre de démarches de participation... » (Educatrice spécialisée de formation initiale)

L'affirmation du titre même d'ingénieur social, sa revendication explicite, vient d'ailleurs conforter les positions lorsque la légitimité n'est pas a priori accordée par les interlocuteurs.

(Dans une configuration de travail où les propositions formulées jusqu'alors n'étaient visiblement pas prises au sérieux) La revendication du titre d'ingénieur social a permis de légitimer ce que je disais et m'a permis de me repositionner, d'avancer un statut et de conforter par là-même une certaine assise méthodologique » (Assistante sociale de formation initiale)

« La notion d'ingénierie sociale est plus une façon de s'affirmer, de donner le change à des personnes, de « l'esbrouffe », dans des relations de pouvoirs, d'autorité (exemple relaté dans une situation professionnelle en lien avec des responsables d'établissements scolaires). Je n'étais pas pris au sérieux dans une capacité d'analyse. C'est une carte que j'ai jouée pour réussir à m'affirmer » (Educateur spécialisé de formation initiale)

Les différentes situations relatées lors du focus-group mettent en évidence l'importance des interactions (tantôt avec des pairs, tantôt avec des institutions ou encore avec des publics accompagnés) dans le processus de construction de ces nouvelles légitimités. Elles viennent enfin souligner la complémentarité entre l'intermédiation sociale qui donne des clefs pour fabriquer, en situation, cette nouvelle légitimité et l'ingénierie sociale qui permet, elle, formellement, de l'affirmer<fnref n="8" />.

### 3. Le Master IDS et le DEIS : des apports très complémentaires

« J'ai échangé avec un Deisien parisien qui a fait des études très différentes. La question de la participation des publics, la notion de public. Maintenant j'ai Dewey dans la tête. Il était très intéressé car il était dans un master sociologie des organisations, la question de la participation des publics il l'a éprouvé plutôt dans son expérience militante » (Psychologue de formation initiale).

<footnote n="8">⁸ Si nous reprenons ici la distinction opérée par Michel Foucault sur la notion de pouvoir, il nous semble que l'intermédiation social vient nourrir une forme opératoire de légitimité qui autorise les professionnels à concevoir, par une pratique réflexive de nouvelles marges de manœuvre, alors que l'ingénierie sociale permet de soutenir une conception attributive de la légitimité.</footnote>
Bien qu'il soit déterminé par un référentiel national, chaque Diplôme d'Etat d'Ingénierie Sociale se singularise le Master avec lequel il est en concomitance. Le Master Intervention et Développement social de l'Université Paul Valéry à Montpellier se caractérise par le choix de son équipe pédagogique actuelle de privilégier une approche centrée sur les enjeux de démocratisation de l'action publique (démocratie participative, développement du pouvoir d'agir, etc.), approche qui va teinter fortement les contenus de formation<fnref n="9" /> dans le cadre de la concomitance<fnref n="10" />.

## Du côté du Master : l'intermédiation sociale vient nourrir des postures à la fois distanciées, critiques et contributives

> « L'intermédiation m'a constitué ... et a construit mon identité professionnelle »
> (Assistante sociale de formation initiale)

La notion d'intermédiation initialement développée par le Professeur Alain Marchand<fnref n="11" />, singularise le Master Intervention et Développement Social à l'Université Paul Valéry Montpellier constitue un ancrage théorique fort, auquel s'identifie l'ensemble des participant-e-s au focus-group. Pour certains, elle semble avoir pris sens immédiatement :

> « La notion d'intermédiation sociale m'a parlé très vite pour créer des espaces de commun » (Psychologue de formation initiale)

Pour d'autres, elle semble avoir été une véritable découverte :

> « L'intermédiation cela a été une véritable découverte sur la place accordée aux personnes concernées car même si on en parle à l'Hôpital c'est très peu mis en œuvre et c'est aussi la prise en compte du point de vue de l'ensemble des acteurs. A l'hôpital on entend seulement les administratifs et les médecins » (Préparatrice en pharmacie hospitalière de formation initiale).

Pour plusieurs, elle semble avoir pris sens après la formation :

> « La notion d'intermédiation a pris en clarté sur le terrain en fonction des configurations de travail. Je la mets régulièrement au travail dans cette relation de triangulation »
> (Educateur spécialisé de formation initiale)

> « La notion d'intermédiation a véritablement pris sens pour moi après la formation (...) Elle opère en situation et favorise la réflexivité » (Educateur spécialisé de formation initiale)

> « Pour moi c'est la question du sens et ce qui a vraiment fait sens c'est le concept de l'intermédiation. Ce qui a été lumineux le DPA pour moi d'abord et pour les personnes concernées » (Educateur spécialisé de formation Initiale)

<footnote n="9">⁹ Si nous nous référons aux travaux de Jean-Christophe Barbant qui a dressé une typologie des modèles d'expertise de l'intervention sociale, nous nous identifions à celui qu'il a défini comme « le modèle du changement social » et à la figure professionnelle du « praticien réflexif » in Jean-Christophe Barbant, *Sociologie de l'expertise de l'intervention sociale : modèles et éthique de l'ingénierie dans le champ social*, L'Harmattan, 2011.</footnote>

<footnote n="10">¹⁰ Dans la mesure où 4/5 des enseignements sont dispensées à l'Université contre 1/5 à l'Institut Régional du Travail Social</footnote>

<footnote n="11">¹¹ Alain Marchand, « Intermédiation sociale : complexité et enjeux », document ronéotypé, ARPES, 2002, 32 p.</footnote>
La figure de praticien réflexif à même de produire du changement social - à laquelle fait référence Jean-Christophe Barbant<fnref n="12" /> dans ses travaux – et qu'il définit ainsi « il oriente ses postures vers la recherche d'intelligibilité des systèmes promus dans les organisations. A la fois à l'intérieur et à l'extérieur du système qu'il contribue à observer, il induit l'idée d'une organisation apprenante qui mobilise des savoirs de tous types – académiques, expérientiels, d'usages ou encore experts – et met en dynamique des collectifs d'acteurs. Il est ainsi en capacité de sortir des analyses sectorielles et de proposer une prospective transversale en favorisant les principes d'une transformation sociale à partir de la conception du sujet-auteur capable d'une réflexion éthique sur propres capacités créatrices » est évoquée dans les propos qui précèdent et s'illustre sans doute assez bien dans la séquence professionnelle décrite ci-après :

> « Dans le cadre d'un réseau professionnel que j'animais sur les violences faites aux femmes, je suis parvenue à reformuler les contours d'un problème qui consistait à imputer aux femmes-mêmes la responsabilité de la non décohabitation. Le diagnostic produit a renversé le regard et a donné lieu à la création d'un centre d'hébergement dédié. La capacité d'agir est devenue assez impressionnante » (Assistante sociale de formation initiale)

On y observe aussi, à travers la situation professionnelle évoquée, tous les enjeux que recouvrent une démarche d'intermédiation sociale<fnref n="13" /> qui vise à initier un processus de conciliation, de rapprochement de visions du monde différentes, parfois antinomiques. L'intermédiation s'inscrit dans une vision de la société juste en cherchant à construire une définition commune des problèmes publics sans les imputer aux seuls « publics »<fnref n="14" />. L'intermédiation repose sur le postulat que rien ne peut être imposé de façon descendante, autoritaire et unilatérale car ce n'est pas un mode de résolution efficace des problèmes sociaux. Les apports du Master IDS semblent importants pour éviter les effets fréquents d'instrumentalisation des logiques participatives (r)éveillant la conscience, l'éthique de travailleurs sociaux parfois endormis par une routine professionnelle qui n'est plus questionnée.

> « Pour moi les apports du Master sont distincts des apports du DEIS. Le Master 2 m'a permis d'analyser le cadre dans lequel j'intervenais, mon contexte d'intervention en tant qu'éducatrice. « Le Master a réveillé ma conscience, mon éthique, je ne sais pas comment le dire. L'engagement de l'équipe pédagogique du Master a permis cet éveil. J'étais jusqu'alors dans une forme de ronron de travailleuse sociale. Cet éveil de ma conscience m'a donné une assise, m'a permis d'affirmer mes positions ce que je ne faisais pas jusqu'alors. J'avais enfin de la matière pour débattre, pour affirmer des positions. Les apports du DEIS étaient plus méthodologiques avec l'étude de terrain, le travail en équipe, de la solidarité, de l'entraide. Les deux apports sont complémentaires et m'ont apporté des choses différentes » (Educatrice spécialisée de formation initiale)

<footnote n="12">12 Jean-Christophe Barbant, *Sociologie de l'expertise de l'intervention sociale : modèles et éthique de l'ingénierie dans le champ social*, L'Harmattan, 2011.</footnote>

<footnote n="13">13 Arnera Thomas, Garcia Régis, Noël Olivier, L'intermédiation – exploration d'une notion heuristique et pratique pour penser et agir la complexité, *Agencements* n°2 Décembre 2018 pp.78-116.</footnote>

<footnote n="14">14 John Dewey (Trad. Joëlle Zask), *Le public et ses problèmes*, Folio, 2010.</footnote>
Du côté du DEIS : l'ingénierie vient opérationnaliser les apports conceptuels à travers l'étude de terrain

« L'intermédiation a pris après la formation, sur le terrain, oui, vraiment, l'ingénierie non pas du tout » (Educateur spécialisé de formation initiale)

« Le terme d'ingénieur ne fait pas sens pour moi. J'ai beaucoup de difficulté à me définir comme ingénieur social » (Educatrice spécialisée de formation initiale)

Si lors des premières séances du focus-group, plusieurs participants indiquaient une forme de défiance face à la notion d'ingénierie porteuse d'un « parfum technocratique »<fnref n="15" /> peu compatible avec l'éthique du travail social comme le soulignait déjà Vincent De Gaulejac en 1995 dans la préface de l'ouvrage dédié, les positions ont évolué au fil des entretiens, nuançant les positions de défiance initiales :

« A la sortie de la formation, l'ingénierie ne me disait rien du tout aujourd'hui il me semble qu'elle peut permettre d'articuler des dimensions qui semblaient inarticulables au départ » (Assistante sociale de formation initiale).

Ce rapprochement des points de vue a été rendue possible, notamment, par cette prise de position dans le focus-group :

« En ingénierie sociale, on crée des ponts et même s'ils ne sont pas en pierre, on crée quand même des ponts » (Assistante sociale de formation initiale).

Cette idée de créer des « ponts » rapproche en effet la notion d'ingénierie de la notion d'intermédiation qui cherche à favoriser les interactions entre acteurs d'une configuration. Et les deux notions apparaissent dès lors comme fortement complémentaires :

« Pour moi l'ingénierie sociale = développement social + Intermédiation. Tout est imbriqué, l'un ne va pas sans l'autre (...) L'ingénierie opérationnalise les concepts travaillés dans le Master notamment la question de la participation des publics »
(Conseillère en économie sociale et familiale de formation initiale)

L'opérationnalisation des notions et concepts abordés durant le Master (intermédiation, projet, innovation, démocratie, territoires) est rendue possible, concrète, effective, par l'étude de terrain<fnref n="16" /> centrale dans les apports de formation du côté de l'IRTS.

« L'étude de terrain c'est un moment fort de la formation » (Assistante sociale de formation initiale).

Cet accompagnement spécifique au DEIS permet en effet en situation d'éprouver les situations problématiques, parfois conflictuelles dès lorsqu'il s'agit de prendre en compte simultanément le point de vue des institutions ou des élus et celui des « publics » accompagnés. Ces situations potentiellement conflictuelles ne sont plus évitées, ou abordées de manière frontale et stérile mais mises au travail pour entrevoir des marges de manœuvre, des chemins de traverse pour les solutionner.

« Plus j'avançais dans le savoir et moins j'en savais, cela m'a rendu très humble. Dans cette humilité-là je ne me suis vue savoir agir et pouvoir agir dans la marge... pas en

<footnote n="15">¹⁵ Vincent de Gaulejac, Michel Bonneti, Jean Fraisse, *L'ingénierie sociale*, Syros, 1995</footnote>

<footnote n="16">¹⁶ Pierre-Alain Guyot, Véronique Bayer, « Prolégomènes pour penser le cadre formatif de l'étude de terrain » in Patrick Dubéchot, Thierry Rivard (Dir.), *Tout en un. DEIS*, Vuibert, 2010, p. 233-240</footnote>
faisant bouger les politiques publiques... j'ai pu innover dans la marge. J'ai cette force-
là maintenant » (Conseillère en économie sociale et familiale de formation initiale)

Lors du focus-group ont souligné les participant-es ont souligné une meilleure appréhension
des rapports sociaux et le développement d'une plus grande aptitude à prendre la parole et à
défendre un point de vue tiers, prenant en considération l'expression tant des « publics » que
des professionnels, dans des relations institutionnelles traversées par des relations, dans
certains cas, très verticales.

« L'étude de terrain m'a beaucoup formé, cela nous a beaucoup appris dans un lien
inhabituel par exemple avec le politique » (éducateur spécialisé de formation initiale).

L'étude de terrain a enfin favorisé l'apprentissage de la coopération, du travail ensemble de la coordination au sein des groupes constitués.

« L'importance de l'expérience liée à l'étude-terrain, c'est une meilleure compréhension des jeux d'acteurs par une meilleure compréhension de l'évolution de la politique publique. C'est la capacité à travailler en équipe, à relever le challenge. C'est aussi l'aptitude à synthétiser sa pensée : la collectivité ne demande que des powerpoints alors qu'en amont on fait un dossier de 80 pages » (Conseillère en économie sociale et familiale)

Au fil des séances les notions d'Ingénierie sociale et d'intermédiation sociale, au départ
opposées, ont montré des frontières poreuses dès lors qu'elles sont saisies, au fil des
expériences professionnelles relatées durant le focus-group. Et si l'on retient la définition que
donnent Vincent de Gaulejac, Michel Bonetti et Jean Fraisse, des professionnels qui occupent
des fonctions d'ingénierie sociale comme étant « véritables chefs d'orchestre qui doivent
connaître les partitions des différents intervenants afin de les mettre en synergie et produire
une coopération d'ensemble (...) face à la complexité et à la multi-dimensionnalité des enjeux
de développement social, on a besoin de spécialistes qui puissent tout à la fois être reconnus
compétents par les élus politiques, les financiers, les gestionnaires, les techniciens de l'urbain,
du social, de la santé, de l'éducation, et par les différents services des administrations et des
collectivités locales, mais aussi par les associations et surtout la population concernée »<fnref n="17" />, on
observe que le fait de souligner « surtout la population concernée » (même si ce point est par
ailleurs peu développé dans leur ouvrage) vient rejoindre la notion d'intermédiation sociale
-et la primauté accordé « aux publics concernés») telle qu'elle est mise au travail dans le
Master IDS de l'Université Paul Valéry à Montpellier.

4. Une situation paradoxale : une identité forte mais une reconnaissance institutionnelle faible

« Le Master on l'a intégré » et en réunion, on se flaire, on se reconnait tout de suite »
(Assistante sociale de formation initiale)

Les différentes situations évoquées durant le focus-groupe, les échanges successifs ont permis
de voir se dessiner une éthique commune de l'intermédiation au sens d'une orientation dans
l'action qui s'éprouve en situation car comme l'affirme le psychosociologue Eugène Enriquez
« l'éthique sans pratique n'existe pas »<fnref n="18" />. Cette éthique de l'intermédiation vient nourrir une

<footnote n="17">17 Vincent de Gaulejac, Michel Bonneti, Jean Fraisse, *L'ingénierie sociale*, Syros, 1995, p.10.</footnote>

<footnote n="18">¹⁸ Eugène ENRIQUEZ, *L'analyse clinique dans les sciences humaines*, éditions Saint-Martin, 1993.</footnote>
forme d'identité collective fortement empreintes des apports spécifiques du Master plus qu'une identité de fonction, de métier, ou encore de titre d'ingénieur avec des personnes formées dans d'autres contextes avec des formations aux contenus et aux approches disciplinaires très différents. Cette éthique de l'intermédiation vient nourrir des postures professionnelles « d'ensemblier » et faites de « plasticité » :

> « On a des stratégies cachées, des alliances officialisées et d'autres qui sont plus occultes notamment dans le travail avec des élus (...) parce que nous sommes capables de comprendre leurs visions pour « jouer avec ». C'est comme un jeu, une danse que l'on réalise dans la perspective du projet que l'on entend mettre en oeuvre. Le décodage n'est pas forcément apparent, explicité » (Assistante Sociale de formation initiale)

## Fragilisées toutefois par une faible connaissance-reconnaissance du DEIS et de la concomitance

> « Il y a un problème de reconnaissance de ces diplômes d'ingénierie et d'intermédiation sur mon territoire (...). Il est compliqué de les faire valoir. La reconnaissance de cette identité professionnelle, elle est par les autres, par soi mais sans chercher à les faire reconnaître de manière officielle » (Conseillère en économie sociale et familiale de formation initiale).

Cette reconnaissance et identification fortes entre pairs croise selon les territoires, les institutions de rattachement, les secteurs d'activité, une méconnaissance totale de la formation en concomitance en fonction : des secteurs d'activité (exemple du secteur hospitalier), des territoires d'intervention (exemple du département des P-O) qui pose un réel enjeu de mise en visibilité de la singularité de diplômes peu portés institutionnellement (cf. débats sur les diplômes supérieurs dans le travail social) et du nécessaire corporatisme qui devrait l'accompagner (association des anciens diplômés).

## 5. Perspectives

Les résultats de ce focus-group ont soulevé des enjeux pédagogiques (articulation intermédiation/ingénierie) comme des enjeux institutionnels importants (accroître la visibilité et la reconnaissance du DEIS de façon générale et de sa singularité au sein de l'Université Paul Valéry à Montpellier). Cette note constitue une première étape de travail qui va se poursuivre par de nouveaux échanges avec les participants au focus-group, avec d'autres diplômés de la concomitance, avec des diplômés d'autres concomitances notamment par le biais de l'association ANDELIS<fnref n="19" /> qui se déploie peu à peu en Occitanie. Ces résultats sont une invitation, dans un contexte de refonte des formations sociales, à poursuivre les efforts pour partager des démarches formatives, qui participent à redonner tout son sens à l'intervention et au développement social et à surmonter sinon à éviter les effets de souffrance professionnelle récurrents dans ce champ<fnref n="20" />.

<footnote n="19">¹⁹ Association Nationale pour le Développement de l'Ingénierie Sociale créée en 2016.</footnote>

<footnote n="20">²⁰ Jacques Ion et al., *Travail social et souffrance psychique*, Dunod, 2005.</footnote>
# Bibliographie

## Ouvrages

Jean-Sébastien Alix, Michel Autès, Eric Marlière, *Le travail social en quête de légitimité*, Presses de l'EHESP, 2020.

Jean-Christophe Barbant, *Sociologie de l'expertise de l'intervention sociale : modèles et éthique de l'ingénierie dans le champ social*, L'Harmattan, 2011.

Patrick Dubéchot, Thierry Rivard (Dir.), *Tout en un. DEIS*, Vuibert, 2010.

Vincent de Gaulejac, Michel Bonneti, Jean Fraisse, *L'ingénierie sociale*, Syros, 1996.

Hélène Hatzfeld, *Construire de nouvelles légitimités en travail social*, Dunod, 1998.

Jacques Ion et al., *Travail social et souffrance psychique*, Dunod, 2005.

Alain Penven, *L'ingénierie sociale : expertise collective et transformation sociale*, Erès, 2013.

## Articles

Arnera Thomas, Garcia Régis, Noël Olivier, L'intermédiation – exploration d'une notion heuristique et pratique pour penser et agir la complexité, *Agencements* n°2 Décembre 2018 pp.78-116.

Aurélien Graizon, « De la participation à l'appropriation. La question de la gouvernance de projet », *Le sociographe*, n°68, 2019, p.

Alain Marchand, « Intermédiation sociale : complexité et enjeux », document ronéotypé, ARPES, 2002, 32 p.

Alain Marchand, « Animation, intermédiation sociale et gouvernance », *Agora débats-jeunesse*, n°39, 2005, p.26-34

Olivier Noël, « Fabriquer autrement (les problèmes publics) les politiques publiques : un enjeu fondamental pour faire société commune dans une société diverse », *Migrations-Société*, n°155, 2014, p.101-114