# Introduction - Orientation et numérique (2)

## *Introduction - Guidance and digital (2)*

### Claude Houssemand et Even Loarer

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OpenEdition
Journals

**Édition électronique**

URL : https://journals.openedition.org/osp/18199

DOI : 10.4000/osp.18199

ISSN : 2104-3795

**Éditeur**

Institut national d'étude du travail et d'orientation professionnelle (INETOP)

**Édition imprimée**

Date de publication : 18 décembre 2023

Pagination : 643-646

ISSN : 0249-6739

**Référence électronique**

Claude Houssemand et Even Loarer, « Introduction à l'Orientation et numérique (2) », *L'orientation scolaire et professionnelle* [En ligne], 52/4 | 2023, mis en ligne le 15 décembre 2023, consulté le 08 octobre 2025. URL : http://journals.openedition.org/osp/18199 ; DOI : https://doi.org/10.4000/osp.18199

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# Introduction
## Orientation et numérique (2)

Claude Houssemand

Professeur de psychologie cognitive différentielle,
chef du Département des Sciences de l'éducation
et d'Intervention Sociale,
Université du Luxembourg

Even Loarer

Professeur titulaire de la chaire
de psychologie de l'orientation,
Le Cnam

Voici le deuxième numéro spécial de l'OSP consacré au sujet de l'orientation et du numérique.

En introduction du premier numéro, nous évoquions les questions majeures sur l'usage du numérique, ou du digital, en orientation. Nous questionnions l'impact sur les pratiques, leur efficacité, tant du point de vue de l'accessibilité à l'information et au conseil, que de celui de la qualité du service en termes de pertinence et de neutralité de l'information fournie, en termes de facilitation du développement de la réflexivité, des compétences à s'orienter, de la connaissance de soi, de l'autonomie et du bien-être, et en termes d'éthique et de contribution à la justice sociale.

Les premiers articles présentés montraient la complexité du sujet et pointaient plusieurs contradictions. Si les solutions digitales apparaissent comme une possible réponse au besoin de tous de bénéficier d'un accompagnement, dans un contexte où l'accompagnement humain qualifié est rare et souvent onéreux, plusieurs études montraient le relativement faible impact actuel du numérique sur l'orientation. Le phénomène, malgré le foisonnement de l'offre, n'a pas atteint sa maturité. Dans les pratiques décrites, les effets et les risques apparaissent très variables. Des aspects positifs sont identifiés sur certains outils en termes de rôle facilitateur de l'engagement dans la démarche d'orientation et dans sa mise en œuvre, en prenant en charge une partie de la tâche de guidage et en soutenant la réflexion du jeune, mais par ailleurs, des risques forts de renforcement des inégalités sociales apparaissent, notamment du fait des inégalités numériques mais aussi des modèles utilisés et des processus mobilisés.
Dans le présent numéro, un nouvel ensemble d’articles contribue à éclairer le sujet. Paul Lehner, Anne-Claudine Oller et Clément Pin proposent, dans le cadre de l’accompagnement à l’orientation post-baccalauréat, une analyse du phénomène de « plateformisation » de l’orientation. À travers la présentation et l’analyse de quatre plateformes, ils décrivent le « processus d’appariement médié par les outils numériques » et évoquent, comme effet de ces plateformes, une « socialisation des jeunes au marché ».

Viennent ensuite plusieurs articles sur l’analyse des pratiques d’accompagnement à l’orientation en lien avec les outils numériques. Louis Cournoyer et Lise Lachance présentent une méta analyse portant sur dix-huit études relatives aux pratiques de mentorat en ligne comme modalité de soutien à l’orientation des élèves et des étudiants. Les auteurs font état d’effets bénéfiques, sous certaines conditions, sur le processus de prise de décision de carrière et sur la consolidation du choix professionnel mais soulignent les limites de ces études en termes de spécificités des populations étudiées.

Audrey Dupuis et Charles Bourgeois s’intéressent aux modalités d’intervention de counseling de carrière collectif en ligne et à distance. Certaines particularités de l’intervention en ligne semblent favoriser l’apprentissage (notamment la fonction de partage d’écran, l’envoi par courriel, les discussions en sous-groupes et l’environnement sécuritaire à la maison) mais les résultats montrent que, pour diverses raisons, l’intervention en ligne nuit par ailleurs de manière importante à la discussion entre les participants et au processus d’apprentissage de ceux-ci.

Michel Turcotte et Liette Goyer étudient la modalité d’accompagnement à distance en orientation sous l’angle des savoirs professionnels et pratiques des accompagnateurs. L’utilisation des technologies numériques, initialement limitée à gérer et à transmettre de l’information, a évolué ces dernières années vers de l’accompagnement. Analysant ces nouvelles pratiques auprès d’un échantillon de conseillers et conseillères d’orientation qui se sont engagés dans des pratiques d’accompagnement en orientation à distance, les auteurs concluent que les pratiques ont peu évolué et que les pratiques à distance restent très largement calquées sur celles en présentiel.

Étudiant également l’impact des modalités d’accompagnement à distance auprès de conseillères et conseillers en évolution professionnelle, Dimitri Noël et Sahondra Legrand constatent que la modalité distancielle est globalement perçue négativement. Elle ne permettrait pas de proposer la même qualité relationnelle que le présentiel et de favoriser le développement des capacités à s’orienter des bénéficiaires. Les auteurs soulignent que les
modalités distancielles sont conçues en références aux modalités présentielles alors qu’il faudrait, selon eux, ne pas considérer le distanciel comme une simple modalité différente de délivrance du même service que le présentiel.

Les effets de l'introduction des technologies digitales dans les pratiques de professionnels des missions locales sont décrits par Radhouane Missaoui. Les résultats montrent une perception négative et une faible acceptation de ces outils pour plusieurs raisons : une faible utilité perçue des outils numériques, un rejet des exigences quantitatives et du sentiment de contrôle de leur activité qui y sont associées.

Enfin, l'article d'Aline Leavy, Maximiliano Jeanneret Medina, Claire Lam, Fabienne Sypowski et Cédric Baudet concerne les apports et limites du digital dans les pratiques d'orientation professionnelle pour les personnes en situation de handicap visuel. Comme peu d'outils spécifiques existent, ils décrivent des pratiques de « bricolage » consistant à utiliser des copies numériques de version papier de supports d'évaluation ne présentant pas toujours de garanties suffisantes de validité.

Ces articles pointent tous, à la fois des apports possibles des approches digitales et distancielles, et diverses difficultés spécifiques à ces modalités d'accompagnement.

Comme on peut le constater à travers ces contributions, malgré le foisonnement de l'offre d'outils et de services digitaux d'orientation, le domaine présente encore peu de maturité, de recul et de connaissances fondées sur des travaux scientifiques. Les modèles implicites, tout comme les principes structurants les outils et méthodes demandent à être explicités. Ils ne le sont pas toujours. Les outils numériques doivent faciliter la mise en œuvre d'un accompagnement respectueux des principes les plus avancés en psychologie de l'orientation.

Les évolutions attendues portent, selon nous, sur plusieurs axes :

- Celui des méthodes de conception des outils numériques et des pratiques associées, au regard des pratiques classiques. L'accompagnement à l'orientation s'appuyant sur des modalités digitales ne peut se limiter à une transposition des pratiques humaines et présentielles, avec l'idée de fournir le même service mais différemment. À ces nouvelles modalités doivent correspondent des pratiques nouvelles, augmentées, enrichies, ou complémentaires des pratiques classiques, sans perdre en validité ni éthique.
– Celui des modèles utilisés. Beaucoup d’outils et dispositifs se réfèrent à des modèles adéquationnistes (matching) qui ont perdu de leur pertinence dans le monde contemporain. Sous une apparence de modernité qu’offre l’outil digital, peuvent se cacher des conceptions obsolètes et potentiellement nuisibles et discriminatoires de l’orientation.

– Celui des règles de traitement de l’information. Les approches d’individualisation par sélection et focalisation de l’information, souvent inspirées du marketing, présentent un fort risque d’enfermement des individus dans le périmètre étroit de leurs premiers choix alors que les processus d’orientation nécessitent, à certaines étapes, de l’ouverture et de la pensée divergente.

– Celui de la formation des acteurs. Plusieurs articles présentés ont pointé le manque de formation ou d’accompagnement des professionnels de l’orientation et de l’insertion à la transition digitale. L’implication des acteurs dans ces nouvelles modalités passe par leur maîtrise des nouveaux modèles et outils. Leur contribution à la conception et au développement du numérique pour l’orientation, en lien avec leur expérience et expertise, est essentielle.

Comme nous le disions dans le premier numéro thématique, ces constats invitent au renforcement des travaux de recherche et au développement de l’innovation sociale pour transformer les potentialités prometteuses du digital en orientation, en réel progrès social pour tous.

Dans ce numéro, ces contributions thématiques sont complétées par un cahier-outil consacré à la présentation de la plateforme d’aide à l’orientation pour lycéens INSPIRE (par Souad Anegmar, Kahina Harma et Emma Molina) et par une note de lecture de Valérie Cohen-Scali sur l’ouvrage majeur et inspirant du philosophe Martin Buber : « Je et Tu », ainsi qu’un hommage à Ronald Sultana.