# L'Information Scientifique et Technique à l'Inra, des compétences au service de la recherche

Eric Marchoux, Odile Hologne

► To cite this version:

Eric Marchoux, Odile Hologne (Dir.). L'Information Scientifique et Technique à l'Inra, des compétences au service de la recherche. INRA, 2012, 141 p., 2012, Cahier des Techniques de l'INRA. hal-01123029

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LE CAHIER
DES TECHNIQUES
DE L'INRA

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# L'Information Scientifique et
Technique à l'Inra, des compétences
au service de la recherche

Retour d'expérience sur des projets, services,
outils et méthodes
Directeur de la publication : Gérard Jacquin ; Rédacteur en chef : Michel Bariteau ;

Responsable thématique : Odile Hologne ; Coordonnateur : Eric Marchoux ;

Secrétaire de rédaction : Dominique Montagu-Ledoux

Maquette : MBA, 6 place Sainte Croix, 86000 F-Poitiers

Mise en page : Carole Chauffert, 4 rue Jean Monnet, 78180 F-Montigny le Bretonneux

Impression : Bialec, 95 bld d'Austrasie, 54001 F-Nancy cedex

© Inra, 2012 - ISSN 0762 7339 - https://intranet.inra.fr/cahier_des_techniques

En couverture : Réseau de collaborations pour les 50 principales institutions ayant co-publié avec l'Inra, entre 2007 et 2010. © O. Bedu, D. Fournier, H. Leiser, M.V. Tatry, Inra.
Avant-propos

L'information scientifique et technique accueillie par notre revue technique !

Et en plus dans un numéro spécial !

Certains lecteurs assidus et réguliers de la revue *Cahier des Techniques de l'Inra* pourront être surpris par le contenu et les thématiques traitées dans ce numéro...

Quelle surprise pour nos techniciens et techniciennes de laboratoires, pour nos ingénieurs de plates-formes technologiques, pour nos expérimentateurs de terrain !

Nos collègues documentalistes, que beaucoup assimilent encore à de mystérieux(ses) bibliothécaires perdu(e)s au milieu de leurs fiches et de leurs étagères, ont donc changé à ce point pour parler désormais comme nous, les technologues de terrain et les hommes de laboratoire ?

Nos spécialistes de l'IST parlent désormais de bonnes pratiques pour leurs études et leurs mesures ?

Nos collègues de l'IST surfent sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication bien plus habilement et efficacement que nous ?

Nos professionnels de l'IST doivent intégrer des approches de type gestion de bases de données, corpus de connaissances, inter opérabilité entre données, stockages dynamiques et interrogations afférentes, normalisation de métadonnées, diffusion vers les communautés scientifiques internationales ?

Ce réseau IST Inra veut donc désormais faire partie intégrante de la vie de nos projets scientifiques ou technologiques, comme nous, spécialistes de la mesure, gestionnaires d'instruments analytiques lourds, ingénieurs ou techniciens en bio-informatique, concepteurs de protocoles ou de dispositifs expérimentaux ?

En lisant ce numéro spécial vous ne pourrez que répondre oui à toutes ces interrogations.

Oui l'information scientifique et technique a accompli en une dizaine d'années sa mutation culturelle et professionnelle et a intégré, pour mieux en utiliser les potentiels, la révolution des technologies de l'information, les capacités exponentiellement croissantes de stockage de données, les performances sans cesse en amélioration des outils de traitement et d'extraction de l'information...

Oui ce réseau hautement spécialisé constitue une communauté métier en complète mutation, désireuse avec ardeur et passion de contribuer de manière pro active aux aventures de la recherche scientifique moderne...

Oui ce réseau est ouvert, il intègre en son sein des spécialistes de l'édition et vit de l'intérieur la montée en puisance des nouveaux supports de communication scientifique : livre numérique, ouvrages multimédia dits enrichis, accès libre aux publications, réseaux sociaux...

Oui les pôles spécialisés de ce réseau dynamique développent des approches de plus en plus pointues, de plus en plus expertes, de plus en plus qualifiées, qui ont leurs outils dédiés, leurs fournisseurs de technologies et de logiciels, leur champ économique, leurs enjeux économiques et financiers...

Des approches, expertises, études, analyses, rendus, qui ne peuvent être construites et valorisées qu'en étroite synergie avec nos collègues scientifiques...

Professionnels de l'IST, vous trouverez dans ce numéro spécial des références à des métiers et des compétences qui vous sont familiers, nul doute qu'en avoir une palette résumée ainsi de manière agréable et pédagogique vous apportera satisfaction et reconnaissance.
Lecteurs de la revue peu au fait de ces métiers, laissez-vous porter par la curiosité, par le désir de connaître ces
nouvelles technologies, par ces ingénieurs et développeurs qui utilisent des données structurées écrites et déma-
térialisées comme certains d'entre vous utilisent des jeux de données expérimentales ou des jeux de données
issues de la biologie haut débit...

Et peut-être chercherez-vous à pousser la porte d'une bibliothèque de proximité...

Et ne soyez pas surpris : la bibliothèque sera sans nul doute numérique, la porte d'entrée un code d'accès, et les questions que vous poserez traitées à distance dans un service réactif, performant, disponible sur tout le territoire.

Et si vous avez la chance de disposer d'une équipe spécialisée implantée sur votre site, allez saluer nos collègues de l'IST : vous apprécierez non seulement leurs compétences, mais aussi leur chaleur, leur convivialité, et leur confiance renouvelée dans les belles perspectives de leur métier au service de la science.

Bonne lecture !

G. Jacquin
Directeur de la Publication
Directeur de la Valorisation
# FuturlST : un projet pour accompagner l'évolution des métiers de l'information scientifique et technique

Odile Hologne<fnref n="1" />, Françoise Boudet-Bône<fnref n="2" />

**Résumé.** Le projet FuturlST – pour « Futur de la fonction IST » – s'est déroulé de 2006 à 2009. Ce projet a permis de faire évoluer cette fonction de soutien à la recherche pour que ses services soient mieux adaptés aux besoins des scientifiques. L'objectif de cet article est de mettre en avant les méthodes employées par l'équipe projet pour accompagner cette mutation de la fonction IST ; ces méthodes sont transposables à d'autres domaines.

**Mots clés :** gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, GPEC, FuturlST, gestion de projet, conduite du changement, fonction IST

## Contexte

L'évolution très rapide des technologies de l'information a fortement impacté les métiers<fnref n="3" /> de l'information scientifique et technique (IST) : professionnels de la documentation, des bibliothèques, de l'édition... La fonction IST à l'Inra a donc dû s'adapter à ces changements.

Ainsi, dans les années 1980, les unités centrales de documentation (UCD) de Versailles et Jouy-en-Josas géraient plus de huit cents titres de revues scientifiques en abonnement et accueillaient les lecteurs dans des salles de lecture de plus de 150 m<fnref n="2" />. Soixante agents, dont 20 % de catégorie A, étaient affectés à ces structures : des bibliothécaires, des documentalistes, des magasiniers, des traducteurs, des photographes... certes avec des missions plus larges que la seule gestion des périodiques.

Depuis le début des années 2000, le chercheur n'a plus besoin du lieu « bibliothèque » ni de la médiation du bibliothécaire pour accéder à l'information ; il consulte directement en ligne les revues et bases de données bibliographiques depuis son poste de travail.

L'UCD de Versailles est alors devenue en 2005 la « Direction déléguée à l'IST », rattachée à la Direction de la valorisation. Aujourd'hui, sur les 24 agents que compte l'Unité, 1,5 ETP<fnref n="4" /> sont consacrés à la gestion des ressources électroniques pour l'ensemble de l'établissement (4 500 revues et 5 bases de données pour un budget de 2,7 M€), 75 % sont de catégorie A (ingénieurs et assistants ingénieurs) spécialisés en veille, bibliométrie, systèmes d'informations documentaires, gestion des connaissances... La salle de lecture a été transformée en bureaux et salle de réunion. L'espace de lecture qui subsiste accueille un ou deux lecteurs par mois.

Ces profonds changements concernent à la fois la nature du travail à effectuer et le positionnement des professionnels de l'IST. Ils ont donc un impact sur les services à rendre, les compétences et les modalités d'intervention. C'est pourquoi la Direction générale de l'Inra, après avoir validé le plan à moyen terme de la fonction IST en 2005, a demandé au Directeur de la valorisation de piloter une réflexion sur la gestion prévisionnelle des emplois et compétences de la fonction IST. Cette demande s'est traduite début 2006 par la création du projet FuturlST, pour « Futur de la fonction IST à l'Inra ».

En 2006, plus de 160 personnes – réparties dans les équipes centrales et régionales IST, les Unités, les Départements – occupaient des fonctions IST (hors édition).

<footnote n="1">1 INRA, UAR1266, DV-IST, F-78026 Versailles, France ; odile.hologne@versailles.inra.fr</footnote>

<footnote n="2">2 CNRS, F-75016 Paris, France</footnote>

<footnote n="3">3 Familles documentation et édition de la branche d'activité professionnelle F (BAP F) du référentiel des emplois-types de la recherche et de l'enseignement supérieur :
http://referens.univ-poitiers.fr/version/men/carto_bapFFE.pdf</footnote>

<footnote n="4">4 Equivalent Temps Plein</footnote>
# La conception du projet FuturlST

La conception du projet FuturlST a été réalisée conjointement entre la Direction de la valorisation et la Direction des ressources humaines<fnref n="5" /> sur les bases suivantes :

* ce projet centré sur les compétences et l'organisation doit disposer de suffisamment de temps pour obtenir des résultats ;

* il s'apparente à un projet de type « conduite du changement » puisqu'il s'agit de faire évoluer les pratiques professionnelles, les services et les compétences. Il est donc essentiel qu'il s'appuie sur une vision, une stratégie pour la fonction IST afin de susciter l'adhésion et la mobilisation des professionnels IST. L'existence du plan à moyen terme validé par la Direction définit cette vision ;

* ce projet s'inscrivant dans un temps long, il faut différentes phases avec des livrables intermédiaires qui témoignent des avancées pour garder la mobilisation des acteurs sur la durée ;

* il doit être conduit en mode projet : cadrage des objectifs et résultats à obtenir, mise en place d'un dispositif de pilotage, définition des responsabilités des différents acteurs et identification d'un chef de projet, mise à disposition de moyens... ;

* il doit être soutenu par la Direction générale pour être légitime auprès des professionnels IST et de leur hiérarchie ;

* il doit impliquer tous les personnels IST quel que soit leur rattachement administratif (Centre, Unités et Départements) et les scientifiques pour faciliter la prise en compte des évolutions préconisées ;

* il doit être exemplaire car il doit être transposable à d'autres domaines que l'IST ;

* le recours à des consultants ne doit pas être systématique mais occasionnel, ceci afin de permettre une réelle implication et montée en compétences de l'équipe projet.

Le dispositif de pilotage et de mise en œuvre du projet découle de ces postulats :

* un Directeur de projet, Directeur de la valorisation<fnref n="6" />, dont les responsabilités sont définies dans une lettre de mission signée par les deux Directeurs généraux délégués. Il préside le comité de pilotage ;

* un comité de pilotage dont les membres<fnref n="7" /> – internes ou externes à l'Inra – sont nommés par les deux Directeurs généraux délégués, chargé de représenter la maîtrise d'ouvrage du projet. Il valide les propositions, définit les orientations sur la base des travaux effectués ;

* un chef de projet<fnref n="8" /> et une équipe<fnref n="9" /> chargés de la maîtrise d'œuvre qui peuvent faire appel à des experts métiers, des consultants ou des groupes de travail en fonction des besoins. Un budget est alloué au projet.

<figure><img src="image_4.png" /><figcaption>Figure 1. Les trois conditions de succès d'un projet de conduite du changement.</figcaption></figure>

<footnote n="5">5 DV-IST : Françoise Boudet-Bône, Odile Hologne ; DV : Gérard Jacquin ; DRH : Thierry Boujard, Inès Maranon (puis Dany Hoch), Cécile Tournu-Sammartino</footnote>

<footnote n="6">6 Gérard Jacquin, Directeur de la valorisation</footnote>

<footnote n="7">7 Composition du comité de pilotage : Directeur de la valorisation, Directeur des ressources humaines, un Président de Centre, un Chef de Département, 4 responsables IST externes (ministère, IRD, Inserm, Inist)</footnote>

<footnote n="8">8 Françoise Boudet-Bône à l'époque chargée de mission RH de la DV-IST</footnote>

<footnote n="9">9 Thierry Boujard (DRH), Odile Hologne (DV-IST), Inès Maranon puis Dany Hoch (DRH FPN), Cécile Tournu-Sammartino (DRH FPN)</footnote>
Dans cette étape de conception, l'équipe projet a déterminé les phases et leurs livrables. La phase finale s'imposait d'elle-même en tant que commande principale de la Direction inscrite dans la lettre de mission du Directeur de la valorisation « L'Institut attend prioritairement de votre direction la mise en place d'une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences répondant aux métiers et futurs besoins en IST ». De même, la phase initiale était évidente. Il nous fallait :

* susciter l'adhésion au projet des professionnels IST pour qu'ils s'y investissent ;

* permettre l'appropriation du plan à moyen terme, porteur de la vision stratégique de la fonction IST ;

* rassurer les professionnels IST sur la pertinence de leurs activités.

Au-delà de ces problématiques de management, il nous fallait mieux identifier les besoins des scientifiques pour redéfinir les services à rendre.

Après cette analyse, nous avons organisé le projet en trois phases décrites dans le cahier des charges du projet et dont nous reprenons ci-dessous le texte.

### Phase 1 : construire une charte des services avec les acteurs et les « clients » de l'IST.

Cette phase doit permettre, tout en s'appuyant sur les orientations du plan à moyen terme, d'identifier les « clients » potentiels de la fonction IST et de construire, à partir de l'existant et des besoins exprimés par les « clients », une charte des services de l'IST.

Les questions auxquelles répondra cette phase sont : Quels services ? Pour qui ? Comment ?

Elle se déroulera entre juin 2006 et juin 2007.

Livrable : charte des services.

### Phase 2 : identifier les métiers et l'organisation IST dont l'Inra a besoin.

Cette deuxième phase permettra d'identifier les métiers-type et les profils d'emploi avec l'organisation à mettre en œuvre afin de pouvoir répondre au mieux au fonctionnement affiché dans la charte des services et ce, en tenant compte des contextes régionaux et des opportunités offertes par des partenariats locaux.

Les questions auxquelles répondra cette phase sont : Quelles compétences ? Quels métiers ? Quelle organisation ?

La fin de cette phase est prévue fin décembre 2007.

Livrable : rapport sur les compétences, les métiers, l'organisation.

### Phase 3 : mener une stratégie de gestion des ressources humaines pour mettre en œuvre les orientations décidées.

Les personnels concernés feront l'objet d'un accompagnement professionnel : formations qualifiantes à de nouveaux métiers, orientations de carrière, spécialisations en IST ou reconversions vers d'autres champs d'activité. Tous les personnels de catégorie A, B et C seront pris en compte dans cette approche qui associera des dynamiques collectives d'une part, des démarches individuelles d'autre part. Les questions auxquelles répondra cette phase sont : Quelles formations ? Quelles reconversions ? Quels recrutements ?

La fin de cette 3ème phase est prévue en juin 2008.

Au-delà de cette date, le projet passera en phase de mise en œuvre et nécessitera un suivi opérationnel permanent au moins jusqu'en décembre 2009.

Livrable : plan de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

Même si le planning n'a pas été totalement respecté, ce cadrage initial a servi de fil conducteur tout au long du projet.
# Focus sur des étapes clés du projet

## Faire adhérer et donner confiance

La commande de la Direction générale consignée dans la lettre de mission du Directeur de projet était un premier élément fort pour crédibiliser FuturIST aux yeux des professionnels IST et les mobiliser en accord avec leur hiérarchie.

Cette légitimité institutionnelle acquise, il fallait rendre les professionnels IST acteurs du projet.

Il était indispensable, en début de projet, de consolider nos acquis (le plan stratégique) en décrivant la diversité des activités et des clients : que faisons nous ? Pour qui ?

Nous avons choisi de nous inspirer du cadre de la démarche qualité et d'en utiliser le vocabulaire<fnref n="10" /> : client, service, produit, besoin. Le travail sur les clients et les services de l'IST a été réalisé de plusieurs manières. Tout d'abord (été 2006), un **groupe de travail** a identifié les clients de l'IST et élaboré une première trame des services. Ce travail a été conduit lors de réunions et à l'aide d'un wiki installé en intranet qui a permis un travail collaboratif.

<figure><img src="image_5.png" /><figcaption>Figure 2. Classement par le groupe de travail des services IST selon les axes « valeur ajoutée » et « émergence ».</figcaption></figure>

Par la suite (mai 2007), 52 personnes se sont réunies en **séminaire** afin d'affiner le travail élaboré par le groupe (clients et offre de services IST) et de préparer l'opération d'entretiens avec la communauté scientifique. Afin de mieux construire l'offre autour des besoins des clients identifiés, nous avons utilisé un référentiel métier RIME<fnref n="11" /> décrivant les métiers de « chercheur » et de « responsable scientifique » et avons placé notre offre en face des activités décrites. Nous pouvions ainsi identifier à quel moment du travail du chercheur ou du responsable scientifique, l'IST pouvait intervenir.

<footnote n="10">10 Norme AFNOR : NF X50-700 par exemple</footnote>

<footnote n="11">11 RIME : Répertoire interministériel des métiers de l'Etat : http://www.fonction-publique.gouv.fr/IMG/Fiches_emplois_reference_domaines_fonctionnels.pdf</footnote>
Les professionnels ont également réfléchi aux moyens d'être plus près des projets de recherche (par exemple : s'informer et participer à la vie scientifique, faire connaître sa valeur ajoutée et l'offre IST, contractualiser la relation, comprendre les processus de recherche et décisionnels, faire de la veille en IST, etc.).

Après l'étape de réflexion interne à la profession, il semblait important de rencontrer les clients principaux, les chercheurs et la hiérarchie<fnref n="12" />, afin d'avoir leurs retours sur l'analyse interne et d'avancer dans le projet.

Les supports de cette campagne d'entretien ont été construits par le groupe projet et le groupe de travail à partir des travaux réalisés en séminaire : guides d'entretiens, document sur l'offre IST, mode d'emploi des entretiens. Un appel général a été lancé aux professionnels de l'IST.

Trois grands objectifs ont été définis pour ces entretiens :

* pour les professionnels de l'IST, il s'agit de mieux connaître les processus de la recherche (et de pilotage de la recherche) ;

* pour les clients de l'IST, ce sera un moyen de connaître l'étendue de l'offre IST ;

* enfin, il faut être dans une démarche de co-construction afin de définir avec les clients, les produits et les services IST dont ils ont besoin.

Le choix des interviewés sur les Centres a été laissé au libre choix des intervieweurs.

Une réunion de lancement des entretiens a été organisée en septembre 2007 avec comme objectifs de :

* donner des consignes sur les objectifs, le déroulement et la restitution des entretiens ;

* présenter les guides d'entretien ;

* donner des informations sur certaines offres IST moins bien connues.

Le groupe projet a construit deux guides d'entretien (un pour les chercheurs, un pour la hiérarchie) ainsi qu'un document « mode d'emploi » des entretiens et de la démarche.

Un document sur l'offre IST, construit par le groupe de travail et envoyé à l'avance aux interviewés, a servi de base à l'entretien. Un document « book de l'IST » a permis de présenter certains « produits » IST.

Les entretiens ont eu lieu sur 17 Centres. Quarante et un professionnels de l'IST aidés ponctuellement par quatre personnes de la formation permanente et du chef de projet ont interrogé 95 personnes<fnref n="13" /> appartenant aux 14 Départements de recherche.

Les entretiens ont montré l'intérêt de l'offre de services des professionnels de l'IST pour la communauté scientifique de l'Inra. La communauté IST doit communiquer sur son offre afin de la faire connaître en permanence à ceux qui peuvent en bénéficier. Elle doit également rester proche de la recherche pour suivre au mieux les besoins des chercheurs et de la hiérarchie dans son domaine de responsabilité. Enfin, elle doit se structurer pour répondre au mieux aux sollicitations qui ne manqueront pas de venir suite à la meilleure visibilité de son offre de services.

Nous avons réalisé une première analyse des réponses des interviewés à l'aide des diagrammes BCG<fnref n="14" />, outils d'analyse stratégique, qui nous permettront de visualiser les réponses issues des entretiens et des classements demandés de manière plus schématique.

La méthode du diagramme BCG permet de classer le portefeuille d'activités d'une entité par rapport à leur perspective de croissance<fnref n="15" />.

Selon cette méthode, les activités peuvent être classées en quatre rubriques :

* les « vedettes » qui ont un potentiel de croissance élevé et une part de marché élevée ;

* les « vaches à lait » qui ont un potentiel de croissance faible et une part de marché élevée. Ce sont des services anciens qui représentent le gros de l'activité ;

* les « dilemmes » ont un potentiel de croissance élevé mais une part de marché faible. Ce sont de nouveaux produits, de nouveaux créneaux ;

* les « poids morts » ont un potentiel de croissance faible et une part de marché faible.

Dans un fonctionnement optimum, les activités classées en « dilemme » sont amenées à passer en « vedette » et les activités classées en « vedette » à passer en « vache à lait ».

<footnote n="12">12 Nous incluons dans le terme « hiérarchie » : Directeurs d'Unité, Chefs de Département, Présidents de Centre</footnote>

<footnote n="13">13 95 interviewés ; 66 chercheurs, 29 « hiérarchie »</footnote>

<footnote n="14">14 Boston Consulting Group</footnote>

<footnote n="15">15 Muet F, Salaün JM (2001) Stratégie marketing des services d'information. Ed. du Cercle de la librairie</footnote>
L'offre IST a été classée selon le diagramme BCG avec les trois visions : professionnels de l'IST, hiérarchie et chercheurs. Nous reproduisons ici uniquement un de ces diagrammes.

<figure><img src="image_6.png" /><figcaption>Figure 3. Diagramme BCG de la vision chercheurs de l'offre IST.</figcaption></figure>

L'offre actuelle de la fonction IST, illustrée dans ce numéro spécial, résulte de cette analyse.

## Accompagner le changement dans l'animation de la fonction

Lors de la dernière étape du projet FuturIST, la nécessité de faire évoluer l'animation de la fonction IST est devenue de plus en plus prégnante. Le comité de pilotage a validé la création de pôles de compétences pour faire de la fonction IST une organisation apprenante<fnref n="16" /> avec une double finalité :

* **une finalité Métier** : renforcer l'animation des collectifs et développer des centres de ressources permettant aux professionnels de disposer d'outils et de méthodes partagés, de bénéficier de formations pour enrichir ou diversifier leurs compétences, de rompre l'isolement induit par les multiples rattachements administratifs encore en vigueur à l'Inra ;

* **une finalité Service** : contribuer à développer l'offre de services aux scientifiques en s'adaptant aux nouveaux besoins, proposer de nouveaux services permis par la maturité de technologies innovantes et en veillant à l'équité d'accès sur tous les sites.

Même si chaque pôle peut avoir une organisation spécifique, l'organisation générale, telle qu'elle a été conçue, repose sur :

* une équipe « noyau dur » avec un animateur (éventuellement un co-animateur) et des personnes affectées à temps plein ou partiel. Cette équipe est chargée d'initier et de mettre en œuvre les actions. Les personnels des équipes régionales IST (Erist) sont préférentiellement positionnés à ce niveau ;

* un comité (d'appui, d'orientation ou de pilotage) chargé d'orienter les travaux, de conseiller, de prioriser les actions... ;

* des groupes de travail ou des équipes projet composés en fonction des sujets à traiter et donc à durée de vie limitée ;

* des personnes associées au pôle en tant qu'usagers dans le cadre de leurs missions ;

* un budget : chaque pôle est doté d'un budget pour mettre en œuvre ses projets.

<footnote n="16">16 http://fr.wikipedia.org/wiki/Organisation_apprenante</footnote>

<footnote n="17">17 Veille, bibliométrie, open access, gestion des connaissances, communication et publication scientifique, KiW'IST services de proximité, technologies de l'IST, formation, communication</footnote>

<footnote n="18">18 https://intranet4.inra.fr/ist/Actualites/Bilan-d-activite-2010-2011</footnote>

<footnote n="19">19 http://fr.wikipedia.org/wiki/SWOT</footnote>
Neuf pôles¹⁷ ont été créés pour répondre aux enjeux identifiés comme prioritaires par les scientifiques lors de la phase 1 du projet.

Une formation-action a été mise en place afin d'accompagner les animateurs pressentis des pôles IST. Cette formation animée par un consultant s'est déroulée en 2009 sous la forme de quatre séminaires de deux jours à Paris. Les stagiaires étaient les animateurs pressentis des pôles et les animateurs IST de Départements, soit 19 puis 20 personnes, identifiées pour leur implication dans le collectif IST et leur expertise professionnelle. Chaque futur animateur a reçu une lettre de cadrage esquissant les objectifs du pôle et décrivant ceux à atteindre. Les formations leur ont permis de concevoir leur pôle grâce à des apports théoriques sur des thèmes tels que : offre de services, pilotage de projet, conduite de réunions, relation client-fournisseur interne, méthodologie de résolution de problèmes, management non hiérarchique ainsi qu'à des mises en situation et à des travaux inter-sessions.

La communication a été une priorité de l'année 2009 : les professionnels IST ont été informés des avancées et ont pu contribuer à enrichir le projet de chaque pôle. Le dispositif a été présenté au management de l'Inra : Présidents de Centre, Chefs de Département, Directeurs des services d'appui.

Début 2010, chaque professionnel IST a été invité à se positionner dans un ou deux pôles après que leur hiérarchie ait été informée et sollicitée pour son soutien à la démarche par courrier. Le bilan des pôles de compétences¹⁸, paru en juillet 2012, dresse un bilan très positif de ce dispositif après 2 années de fonctionnement. Il a été adressé à tous les destinataires du précédent courrier, aux membres du comité de pilotage FuturIST et aux Directeurs généraux délégués de l'Inra. Le diagramme « Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces¹⁹ » nous permet de proposer un diagnostic de la situation actuelle de la fonction IST, d'identifier nos marges de progrès (faiblesses) et les points de vigilance (opportunités/menaces) :

## Forces

- Pôles de compétences et animation

- Résultats

- Dynamique collective mobilisée par le projet FuturIST

- Partenariats externes : Agreenium, ACTA, autres établissements de recherche

- Projets européens : VOA3R<fnref n="20" />, Organic Lingua<fnref n="21" />

- Gestion des compétences

- Réinvestissement régulier dans des outils nécessaires à la fonction : ProdInra, bibliométrie, veille...

- Bénéfice pour chacun dans l'exercice de ses missions

- Investissement en compétences

- dans les technologies du web sémantique

## Faiblesses

- Multiplicité des rattachements administratifs, dilution des actions de management

- Énergie pour maintenir la cohésion

- Besoin d'infrastructures logiciels, bases de données et des compétences associées

- Déficit historique de communication auprès des communautés scientifiques

- Déficit de certaines compétences (bibliométrie, veille, ingénierie de la connaissance)

- Structure budgétaire fragilisée par l'absence de recettes et part importante des ressources électroniques (90 % du budget)

## Opportunités

- Multidisciplinarité des programmes scientifiques et nécessité d'une vision systémique

- Croissance des besoins en veille, bibliométrie, compilations et analyses de l'information

- Politique nationale en IST : projet BSN<fnref n="22" />, ISTEX<fnref n="23" />, CATI<fnref n="24" /> Textes et connaissances

- Web sémantique : nouveaux services pour la science

## Menaces

- Risque d'essoufflement, poids de l'animation

- Recrutements non raisonnés collectivement

- Difficultés de recrutement de spécialistes dans certains domaines clés

- Croissance des besoins / besoins non satisfaits

<footnote n="20">20 http://voa3r.cc.uah.es/ Virtual Open Access Agriculture & Aquaculture Repository: Sharing Scientific and Scholarly Research related to Agriculture, Food, and Environment</footnote>

<footnote n="21">21 Organic.Lingua est un projet pilote www.organic-lingua.eu cofinancé par la Commission européenne, qui vise à améliorer le portail Web existant de Organic Edunet en introduisant des services multilingues automatisés.</footnote>

<footnote n="22">22 BSN : très grande infrastructure « Bibliothèque scientifique numérique » http://cleo.cnrs.fr/974</footnote>

<footnote n="23">23 ISTEX : projet « Investissement d'avenir » http://www.istex.fr/</footnote>

<footnote n="24">24 Centre automatisé de traitement de l'information</footnote>
## Conclusion

Le projet FuturIST a nécessité près de quatre-vingt réunions sur la période 2006-2009, impliquant tout le réseau IST. Le dispositif projet, les méthodes employées, le temps et les moyens dont nous avons disposé ont permis de faire de la fonction IST une réelle organisation apprenante grâce au dispositif des pôles. L'accroissement des compétences, le développement des services, l'investissement dans de nouveaux outils, la possibilité de nous ouvrir à des partenariats externes sont des bénéfices directs du projet FuturIST.

Les méthodes et outils, empruntés au management stratégique, à la gestion de la qualité, sont directement transposables à d'autres secteurs.

Plusieurs éléments ont contribué à la réussite du projet :

* une volonté affichée de la Direction de l'Inra ;

* une équipe projet regroupant des compétences en IST et en ressources humaines ;

* le choix de construire une offre de services avant d'analyser les forces en présence pour faciliter la projection de tous sur un futur en construction ;

* les professionnels de l'IST acteurs de la réflexion dès le début du projet ;

* des documents écrits à chaque étape afin de capitaliser le travail effectué.

Cet article renouvelle l'opportunité de remercier tous ceux qui ont permis la mise en œuvre de ce projet ou qui se sont impliqués dans cette aventure humaine.
/ Chapitre 1 /

# L'IST à l'écoute
de la communauté scientifique
<figure><img src="image_7.png" /></figure>
# La formation à l'IST : un service et un outil de rapprochement scientifiques et documentalistes

Dominique L'Hostis<fnref n="1" />*, Anne-Sophie Grenier<fnref n="2" />*, Patricia Volland-Nail<fnref n="3" />

**Résumé.** Recherche scientifique et recherche documentaire sont intimement liées. Mais, dans un contexte où l'information scientifique et technique (IST) est surabondante et multiple, la disponibilité des scientifiques réduite et la pression de publication et d'évaluation de plus en plus présente, optimiser la recherche et la gestion de cette information, savoir mettre en place des dispositifs personnels d'alerte et de veille efficaces, maîtriser toutes les étapes du processus de publication, connaître et exploiter les nouveaux outils du Web 2.0 sont des objectifs importants pour les scientifiques ainsi que pour les doctorants dans le cadre de leur formation de base. L'offre de formation en IST à l'Inra évolue. De la formation classique à l'auto-formation, le pôle Formation de la Direction de la Valorisation/Information Scientifique et Technique (DV-IST) propose des solutions multiples, adaptées aux besoins actuels des chercheurs en s'appuyant sur un réseau de professionnels formés, impliqués dans un travail collaboratif et mutualisé, en recherchant des solutions nouvelles de formation et d'information à distance, e-learning, pour répondre au mieux aux attentes des équipes de recherche.

**Mots clés** : formation, e-learning

## IST, recherche et formation

L'activité de recherche et de gestion documentaire est indissociable de l'activité de recherche scientifique. L'Inra, comme tous les organismes de recherche, met à disposition de son personnel, via un portail national, un grand nombre de sources d'information scientifiques et techniques : bases de données bibliographiques, périodiques électroniques, livres numériques, etc. Ce portail évolutif offre également une palette de plus en plus large d'outils, produits et services (http://www.inra.fr/reselec).

Accessibles en pleine autonomie et conçus pour l'utilisateur final, leur apparente facilité d'usage cache cependant une réelle difficulté pour maîtriser et exploiter au mieux l'ensemble des potentialités offertes par ces différents systèmes.

On observe ainsi :

* ✅ toujours plus d'outils et de ressources en IST, *via* le portail de ressources documentaires Inra ou d'autres portails pour les UMR (portails des Universités, du CNRS, de l'Inserm, du Cirad, etc.), ou *via* la messagerie et le Web dans son ensemble ;

* ✅ toujours plus de compétences (*Information Literacy*) à acquérir :

* usage de différentes technologies,

* compétences informationnelles multiples,

* gestion de son identité numérique,

* gestion de ses documents personnels, de données disséminées réutilisables et partageables ;

* ✅ de nouveaux outils en matière de communication (ordinateurs portables, tablettes et téléphones mobiles) et de nouveaux usages via le Web 2.0 et les réseaux sociaux. Selon Bianchini (2012), « Les nouveaux médias et réseaux sociaux améliorent la connectivité des chercheurs, ingénieurs, doctorants, post-doctorants et étudiants ». Cependant : « Extension en ligne du travail d'équipe ou catalyseur de nouvelles collaborations, ils offrent des solutions aux problèmes des chercheurs mais sont encore souvent considérés comme chronophages ». L'usage de ces réseaux progresse malgré tout, mais de façon variable selon les communautés scientifiques. Ils sont par exemple plus développés dans le domaine des SHS (sciences humaines et sociales) ; des besoins émergents : travail collaboratif au sein de projets de recherche interdisciplinaires avec partage de données scientifiques et bibliographiques ;

* ✅ un contexte de forte pression à la publication et à l'évaluation.

<footnote n="1">1 Dominique L'Hostis, INRA, UAR0581, SDAR ERIST, F-44316 Nantes, France ; Dominique.L'Hostis@nantes.inra.fr</footnote>

<footnote n="2">2 Anne-Sophie Grenier, INRA, UMR1349 IGEPP, F-35653 Le Rheu, France ; Anne-Sophie.Grenier@rennes.inra.fr</footnote>

<footnote n="3">3 Patricia Volland-Nail, INRA, Département PHASE, 37380 Nouzilly, France ; patricia.vollandnail@gmail.com</footnote>

<footnote>*Co-animatrices du pôle Formation de la DV-IST</footnote>
Parallèlement à cela, on fait les constats suivants :

* une faible disponibilité des chercheurs : impliqués dans de multiples activités, ils sont peu enclins à suivre des formations longues hors de leur cœur de métier ;

* peu d'expression explicite d'attente ou de besoin de formation dans ce domaine et un sentiment général assumé d'autonomisation (Gallezot et al., 2011) ;

* une préparation insuffisante des jeunes chercheurs et des doctorants souvent peu ou mal formés à l'IST au cours de leurs études initiales ;

* de plus en plus de techniciens impliqués dans la démarche de recherche documentaire ;

* une évolution du positionnement des professionnels de l'IST : d'intermédiaires incontournables il y a quelques années, ils sont maintenant reconnus plutôt comme des personnes ressources ou des médiateurs pour faciliter l'accès à l'IST, accompagner les activités de recherche documentaire, la gestion des références bibliographiques et des documents associés, la préparation à la publication et l'analyse de la production scientifique.

La formation en IST représente cependant une brique incontournable de la gestion personnelle des connaissances (Personal Knowledge Management), et un moyen de gagner du temps, de l'autonomie et de l'efficacité. Reste à en convaincre les scientifiques ! Une récente étude sur les pratiques informationnelles des chercheurs (Gallezot et al., 2011) met en évidence le paradoxe suivant : les chercheurs interrogés dans cette étude estiment passer au moins 2 h par jour sur internet pour leur recherche d'information mais privilégient le modèle d'utilisation grand public du net avec Google, Wikipédia, ou Google Scholar. De plus, l'utilisation des outils numériques spécifiques reste assez marginale comme la mémorisation en ligne des recherches (5 %), les fils RSS (17 %), les services d'alertes et les réseaux sociaux spécialisés, etc.

En complément du premier niveau d'information apporté par le service Questions-Réponses en IST (cf. article de ce même Cahier), une nouvelle offre de formation modulaire et composite a été développée par le pôle Formation de la DV-IST :

* conçue pour différents profils d'usagers,

* avec plusieurs niveaux d'accès : formation, séances d'information, auto-formation, etc.,

* adaptée au contexte actuel de la recherche,

* associée aux technologies et problématiques émergentes dans le domaine de l'IST,

* valorisant les applications et les services nouveaux développés par les autres pôles.

## La formation en IST à l'Inra

Les deux piliers de cette offre sont actuellement constitués par un projet connu et reconnu depuis 2007 à l'Inra, la formation MISTER, et une nouvelle formule de séances d'information courtes et évolutives : les Infodoc express.

### MISTER pour les doctorants

Les doctorants, tout comme les chercheurs, sont à la fois utilisateurs et producteurs de l'information scientifique et technique. La formation MISTER (Maîtriser l'Information Scientifique et Technique en Recherche), dont ils sont le public cible, leur permet d'acquérir les connaissances de base en IST et d'être le plus autonome et le plus efficace possible sur l'ensemble des étapes de ces processus dans la suite de leur carrière (Figure 1).

### Une démarche collaborative

Conçu par les documentalistes dans le cadre du projet FuturIST de la DV-IST (2006-2009) et à destination prioritaire des doctorants (mais pas seulement), le projet MISTER est déployé sur l'ensemble des Centres Inra, avec l'appui logistique des services de la formation permanente. Animée par un groupe d'une quinzaine de documentalistes qui ont tous suivi à l'origine une formation de formateurs, la formation MISTER repose actuellement sur un ensemble de trois modules d'une journée (Figures 1 et 2).
<figure><img src="image_8.png" /><figcaption>Figure 1. Contenu des modules MISTER, au cœur de l'IST en recherche (© Inra).</figcaption></figure>

Le contenu et le scénario de ces modules de formation ont été élaborés en commun. Chaque formateur peut ensuite
personnaliser son support de présentation et ses travaux pratiques mais le contenu général reste le même pour
tous, et garantit une formation standardisée.

Des procédures communes ont été mises en place pour organiser les formations sur les centres :

* contacts des Écoles Doctorales les plus représentées à l'Inra pour qu'elles valident la formation dans le cadre de leur dispositif. Elles ont toutes répondu favorablement à cette demande. Les autres Écoles Doctorales les valident à la demande au cas par cas. Les étudiants peuvent ainsi valoriser les modules MISTER auxquels ils ont participé en les intégrant dans le quota des heures de formation qui leur est imposé au cours de leur thèse;

* conception collective des avis de stages diffusés sur les centres, des procédures organisationnelles en lien avec les services de formation permanente locale;

* élaboration d'« outils » de suivi des actions de formation : **questionnaires de besoins** distribués à l'ensemble des stagiaires avant les formations, **formulaires d'évaluation** des formations après chaque cycle;

* « **charte** » du formateur MISTER : elle défend des principes éthiques et énonce des critères de professionnelisme pour garantir la qualité des sessions de formation et conforter le rôle du formateur sur tous les Centres Inra<fnref n="4" />.

Les formations sont organisées sur un Centre à la demande du chargé de formation permanente qui recense et fédère l'ensemble des demandes de formation individuelle. Le pôle Formation reçoit la demande et la transmet au groupe de formateurs. La formation est ensuite planifiée selon les disponibilités du formateur qui a accepté de se déplacer sur le Centre demandeur, en relation avec le service de Formation permanente local.

Un contenu générique adaptable

Les deux premiers modules visent à donner au doctorant, dès le début de sa thèse, un socle méthodologique solide afin de le rendre autonome et efficace lors de ses recherches d'information et de la gestion de sa bibliographie personnelle. Le troisième module a pour objectif de le sensibiliser à toutes les questions autour de la publication scientifique pour l'aider à mettre en place rapidement une stratégie de publication de ses résultats de recherche (Figure 2).

<footnote n="4">4 « charte » accessible dans les documents Annexes - Annexe 13 - du CR d'activité MISTER 2007-2009 : voir https://intranet4.inra.fr/ist/Se-former-a-l-IST/mister- pour-les-doctorants/Le-projet-mister.</footnote>
<figure><img src="image_9.png" /><figcaption>Figure 2. Contenu détaillé des modules de formation MASTER.</figcaption></figure>

Depuis la mise en place de ces formations en 2007, tous les Centres ont sollicité l'intervention d'un formateur MASTER et, en moyenne, plus de 440 personnes par an ont bénéficié de cette formation.

## L'ouverture aux chercheurs

Public plus difficile à attirer vers ces formations de base, certains chercheurs choisissent pourtant de participer aussi à ces séances. Appréciee des formateurs, leur présence est toujours un atout pour la qualité de la formation, en particulier dans le cadre de MASTER, car leurs témoignages et leurs retours d'expérience dans le domaine de la publication des résultats de la recherche enrichissent les séances et les rendent ainsi plus animées et plus interactives. Ils sont de ce fait devenus un nouveau public cible de ces formations.

Pour en savoir plus sur MASTER : voir Volland-Nail et L'Hostis 2011, ainsi que la plaquette de présentation de MASTER : https://intranet4.inra.fr/ist/content/download/3006/31028/version/3/file/PlaqMister-29nov2010-web.pdf

## Formations à la demande

Diverses séances de formation en IST sont organisées sur les Centres Inra, soit à la demande des services de formation permanente locale, soit à l'initiative même de certains professionnels de l'IST selon les demandes exprimées par les chercheurs dans les Unités et selon les contextes. Elles sont ouvertes à tous : chercheurs, doctorants, techniciens, stagiaires, professionnels de l'IST, etc.

Les demandes de formation individuelles sont adressées en priorité au chargé de formation local directement ou via l'application « Self-Service » de l'Inra.

Il est également possible à un collectif de solliciter le pôle Formation pour une formation spécifique « à la carte ». À titre d'exemple, une formation d'1/2 journée a été organisée fin 2010 sur le Centre de Paris pour présenter à un groupe de personnes issues des différentes directions du siège (CODIR, DEPE, DEV, MRI...) les différentes fonctionnalités de la base de Web of Science en vues d'analyses bibliométriques.
Le « catalogue » des formations « à la demande » du pôle Formation est potentiellement important car il concerne tous les aspects de l'IST. Il est cependant actuellement établi essentiellement en fonction des demandes formulées sur les Centres.

## Infodoc express : un pont entre formation formelle et informelle

infodoc
express

1 heure pour découvrir ou redécouvrir :
une base de données, un outil, une technique, une offre de service IST...

Ces séances d'information courtes (1 à 2 h maximum) et principalement démonstratives ont été mises en place en 2010 et déployées sur l'ensemble des Centres Inra en 2011. Elles sont présentées à l'initiative des professionnels de l'IST pour un public de proximité au sein d'un Centre ou d'une Unité. L'objectif de cette formule est de proposer une information courte, ciblée et variée. Ouvertes à tous et conçues comme une alternative aux formations classiques, elles mobilisent à ce jour une vingtaine de documentalistes « de terrain » issues de 6 ERIST et de 14 unités de recherche, représentant actuellement une dizaine de Centres, pour présenter un ou plusieurs thèmes parmi une large palette de sujets relatifs à toutes les facettes de l'IST.

Moins contraignantes et moins chronophages qu'une formation pour les scientifiques, et plus légères à organiser pour les animateurs, ces séances permettent :

* d'apporter un premier niveau d'information, avant la participation à une éventuelle formation plus approfondie si nécessaire ;

* d'informer rapidement sur l'évolution des produits et services en IST ;

* d'assurer un « service après-vente » et un accompagnement à l'activité bibliographique en recherche.

Elles constituent enfin des moments privilégiés de dialogue et d'échange entre professionnels de l'IST et communauté scientifique sur les pratiques et les savoir-faire, et sur toutes les problématiques liées à l'IST.

### Travail collaboratif et mutualisation privilégiés

À l'instar de la mise en place de la formation MISTEK qui a fait ses preuves, une démarche collaborative a été privilégiée pour organiser les séances Infodoc express.

### Conception des supports

Des groupes de travail de 2 à 4 personnes volontaires ont conçu collectivement des supports :

* des « fils conducteurs » élaborés pour les animateurs potentiels afin de les guider et de les aider à animer les séances. Ces guides précisent les contenus et détaillent les différentes méthodes pédagogiques envisageables : présentation théorique, démonstration en temps réel avec scénario possible. Chaque animateur peut ainsi plus aisément s'approprier le sujet présenté et, s'il le souhaite, l'adapter et le personnaliser selon le contexte spécifique du lieu où il le présentera ;

* des présentations-types adaptables et enrichies au besoin par l'animateur, et remises aux participants.

### Validation des contenus

Le travail collectif est un facteur de garantie de la qualité des supports. Les documents produits sont mutualisés grâce à l'outil Silverpeas et mis à disposition de l'ensemble des animateurs. Ce dispositif permet ainsi l'évolution des supports régulièrement remis à jour par les animateurs.

Enfin, les réunions annuelles du pôle Formation sont l'occasion de présenter « en réel » les sujets à l'ensemble du groupe des animateurs. Cette « mise en pratique » permet de valider le contenu, la forme et la durée de la présentation, mais aussi de faire découvrir de nouveaux sujets à l'ensemble du groupe et ainsi de leur en faciliter l'appropriation.

### Formation d'accompagnement pour les animateurs

Les séances Infodoc express sont animées par des professionnels de l'IST volontaires pour ce rôle d'animation
mais certains n'ont pas beaucoup d'expérience en matière de formation et/ou animation de groupe. Pour les aider à s'engager dans cette nouvelle activité, le pôle Formation propose aux « nouveaux » animateurs qui le souhaitent une formation externe. L'objectif est de leur apporter un appui méthodologique théorique et pratique pour acquérir aisance et efficacité au cours de ces interventions.

## Une palette de sujets très évolutive

Les principaux sujets abordés dans les Infodoc express sont présentés sur la Figure 3.

<figure><img src="image_10.png" /><figcaption>Figure 3. Les sujets des Infodoc express en 2011.</figcaption></figure>

## Une formule souple, légère et composite

Les séances sont organisées à l'initiative des animateurs, selon les contextes des Centres ou des Unités, et nécessitent seulement la réservation d'une salle et d'un vidéoprojecteur. Le choix des sujets et le rythme de présentation des séances, ainsi que la communication locale, leur revient également.

Les participants sont invités à signaler leur présence par un simple mail, aucune démarche d'inscription formelle n'étant exigée.

Depuis 2012, le programme des séances par Centre est affiché sur le site intranet IST (https://intranet4.inra.fr/ist/Se-former-a-l-IST/Seances-infodoc-express/Programme-par-centre).

Les supports génériques sont également téléchargeables à partir de ce même site.

## Des résultats d'évaluation encourageants

L'année 2011, première année réelle de fonctionnement des Infodoc express, a permis de valider la formule. Les retours d'évaluation sont tous positifs, tant sur le principe et la durée que sur les sujets proposés. Le rythme des séances réalisées est encourageant : de janvier à mars 2012, une vingtaine de séances ont été organisées.

## Vers le e-learning

La formule des Infodoc express est appréciée mais le réseau des animateurs couvre actuellement seulement huit Centres<fnref n="5" />, et chaque animateur ne peut potentiellement animer tous les sujets disponibles. La participation aux séances est malheureusement encore trop souvent modeste, en raison des aléas du choix des dates, de la faible disponibilité des participants potentiels à cause d'agendas surchargés.

<footnote n="5">5 Angers-Nantes, Corse, Montpellier, Orléans, PACA, Rennes, Tours, Versailles-Grignon</footnote>
Ainsi, pour élargir et valoriser notre offre, nous avons choisi depuis début 2012 de nous orienter vers des solutions de e-learning :

* les Infodoc express – en ligne (Figure 4) : une solution souple et « confortable » qui permet à toute personne de suivre de son bureau, via son ordinateur et un téléphone, sans installation matérielle et logicielle particulière et quand elle est disponible, une séance de son choix ;

* des petites « capsules vidéos » pour s'auto-former à son rythme et selon ses besoins, et accéder à une information ciblée et très courte sur un nouveau produit ou service, une technique ou une astuce méthodologique, ou encore pour résoudre un problème spécifique.

<figure><img src="image_11.png" /><figcaption>Figure 4. La solution Infodoc-express en ligne.</figcaption></figure>

## Les Infodoc express en ligne

Le programme est accessible à partir de l'intranet IST (https://intranet4.inra.fr/ist/Se-former-a-l-IST/Seances-info-doc-express/Programme-on-line).

L'inscription se fait par envoi d'un simple mail à l'adresse formadoc@nantes.inra.fr. L'outil de webconference utilisé (Global Meet – PGI) est très simple d'utilisation et permet, avec une bonne qualité audio, de suivre la présentation PowerPoint de l'animateur, ainsi que des démonstrations sur le produit présenté en temps réel. Ni plug-in, ni logiciel particulier ne sont nécessaires pour les participants.

La formule est encore récente mais les retours des premières séances sont satisfaisants et nous encouragent à poursuivre dans cette voie.

## « Capsules vidéos » et tutoriels dynamiques pour l'autoformation

Les éditeurs scientifiques, les fournisseurs de bases de données et plus largement les producteurs de systèmes ou logiciels d'information proposent de plus en plus des supports vidéos en ligne pour former à l'utilisation de leurs propres produits.

Ces petites séquences, très courtes (souvent inférieures à 5 min), très concrètes et centrées sur l'utilisation du produit par le chercheur, fleurissent également sur les sites des universités. Elles semblent très efficaces à des fins d'information ou même de formation spécifique.

Elles permettent « de concevoir des supports riches, interactifs, ergonomiques et attractifs, utiles en formation pour communiquer ce qui ne peut s'expliquer facilement, enseigner efficacement à travers des exemples » (Malingre et Sicot, 2010).

Une sélection de ces petites « capsules » est proposée sur l'intranet IST : https://intranet4.inra.fr/ist/Se-former-a-l-IST/Des-capsules-videos-pour-s'autoformer. Le pôle Formation projette dans un avenir proche de créer ses propres productions pour compléter l'offre externe accessible (exemple : http://www.screencast.com/t/CHK76M1c20).
## Conclusions et perspectives

Depuis leurs postes de travail, les chercheurs disposent d'une information électronique foisonnante accessible via les portails institutionnels et le web au sens large.

La formation *Mister* est bien adaptée au public des doctorants et des jeunes chercheurs. Sa reconnaissance traduit sa réelle valeur ajoutée pour acquérir au plus tôt, les bases méthodologiques indispensables à tout scientifique pour conduire efficacement son activité de recherche et de gestion bibliographique.

Mais les technologies évoluent très vite, les services se diversifient, s'enrichissent et interagissent en permanence et les utilisateurs, faute de temps, de disponibilité et de priorité en ont souvent une perception insuffisante. Ils tardent souvent voire renoncent à modifier leurs usages en conséquence.

Les formations classiques en IST, jugées souvent trop chronophages sont peu fréquentées des scientifiques. Il faut donc rechercher des solutions d'accompagnement alternatives plus légères, modulables, diversifiées et mobilisables à tout moment pour informer des évolutions, lever les barrières techniques, mettre à jour les connaissances...

Les séances « Infodoc express » ont cet objectif : développées en présentiel, elles ont contribué à créer une nouvelle dynamique de groupe au sein du réseau des professionnels de l'IST, à donner à certains l'opportunité de diversifier et de valoriser leur activité et enfin à rapprocher les deux communautés, professionnels de l'IST et acteurs de la Recherche en instaurant des moments de dialogue et d'échange très intéressants. Elles ont toutefois leurs limites : tous les Centres ne sont pas entrés dans le dispositif et chaque animateur ne peut objectivement assurer la présentation de l'ensemble des sujets potentiels.

Nouvelle voie à développer, les solutions de e-learning réunissent de nombreux avantages tant pour les formateurs que pour les participants : elles minimisent le temps passé hors du lieu de travail, diminuent les coûts de formation, permettent une plus grande flexibilité (chacun se constitue son programme et le suit à son rythme), accroissent l'accessibilité de la formation et s'appuient également sur la capacité d'auto-formation et d'autonomie des participants.

Les réalisations à ce jour sont encore modestes mais à terme, les chercheurs disposeront ainsi de nouvelles solutions plus adaptées à leur rythme de travail. Ils pourront quand ils le souhaitent : remettre à jour leurs fondamentaux (utilisation des bases de données, maîtrise des logiciels de gestion bibliographique), découvrir l'usage de nouvelles pratiques et l'actualité de l'IST, autour du Web 2.0 (collaboration, partage de données, identité numérique...), des nouvelles stratégies de publication (dépôt dans les archives ouvertes, publication dans des périodiques en libre accès), de la rédaction scientifique...

Les enjeux sont importants pour les professionnels de l'IST : acquérir une nouvelle technicité pour animer ces nouveaux dispositifs, soutenir et développer une relation de proximité avec les chercheurs pour mieux anticiper leurs besoins en termes de contenu et de flexibilité.

## Références bibliographiques

Bianchini L (2012) Les réseaux sociaux pour scientifiques. My Science Work. Blog scientifique. L'actualité multi-disciplinaire de la recherche,
http://blog.mysciencework.com/2012/04/02/les-reseaux-sociaux-pour-scientifiques.html

Gallezot G, Roland M, Leblanc C, Mahé A, Claverie C (2011) Enquête sur les pratiques informationnelles des chercheurs. 47,
http://www.slideshare.net/GabrielG/pratiques-informationnelles-des-chercheurs

Malingre ML, Sicot J (2010) Nouveaux outils pour la formation. Ce que le web 2.0 apporte à la formation des usagers en bibliothèque. 80,
http://www.sites.univ-rennes2.fr/urfist/ressources/nouveaux-outils-pour-la-formation-ce-que-le-web-20-apporte-la-formation-des-usagers-en-bi
Volland-Nail P, L'Hostis D (2011) : *Mister* : Maîtriser l'Information Scientifique et Technique en Recherche.
Une offre de formation originale pour les doctorants de l'Institut National de la Recherche Agronomique (Inra).
*La formation des doctorants à l'information scientifique et technique*. [Rencontres FORMIST, Villeurbanne, 3 et 4 juin 2010]. C Denecker and M Durand-Barthez. Villeurbanne, Presses de l'ENSSIB: 155-163.

Voir aussi la présentation sur le site Web : http://doctis.files.wordpress.com/2010/06/patricia-volland-nail-presentation.pdf
# Une question ? Une réponse !
Les dessous d'un service en information
scientifique et technique à distance

Marie-Hélène Bridet<fnref n="1" />, Sylvie Cocaud<fnref n="2" />, Virginie Lelièvre<fnref n="3" />

**Résumé.** « Question/Réponse en IST » est une prestation de service de proximité accessible, par le biais d'une connexion web, à tout agent de l'Institut. Le demandeur envoie sa question via un formulaire et reçoit une réponse dans un délai de 3 jours. S'appuyant sur un réseau de répondants répartis dans différents Centres Inra, le service est développé avec WordPress. Ce système de gestion de contenu surtout connu comme moteur de blogs permet, avec quelques adaptations, de prendre en charge l'ensemble du processus tout en offrant à l'utilisateur final une prise en main immédiate. Cette prestation de question/réponse à distance tente de pallier la diminution des effectifs de proximité en IST, et nous aide à mieux identifier les préoccupations des scientifiques. L'ensemble des questions/ réponses constitue de plus une somme de connaissances dont bénéficient tous les professionnels IST de l'Inra.

**Mots clés** : service de proximité, proximité virtuelle, service de référence virtuel, WordPress, service Question/ Réponse, service SVP, assistance au chercheur

## Introduction

L'égalité d'accès des chercheurs aux prestations en IST est un enjeu majeur pour la DV-IST (Direction de la Valo- risation/Information Scientifique et Technique), dans un contexte de réduction des effectifs de documentalistes (près de 50 % de départs à la retraite d'ici 2018⁴). Dans le courant de l'année 2010, le pôle KiW'IST (Kiosque Web IST), a donc proposé, au sein de la DV-IST, d'assurer des services documentaires de proximité et des outils d'or- ganisation des bibliothèques de l'Inra. La mise en place d'un service Question/Réponse en IST (Q/R) à distance, complémentaire aux services IST de proximité géographique ou palliant son absence, a été la première réalisation du pôle. Ce service gratuit est accessible à tout agent de l'Inra à l'URL http://ist.blogs.inra.fr/questionreponses/ ou sur l'intranet IST<fnref n="5" />. Il répond dans un délai de 3 jours à toute question relative à l'activité documentaire du chercheur : gestion de sa bibliographie, évaluation de ses écrits, archivage de ses documents, publication et valorisation de sa production scientifique... à l'exception des demandes de copies et de prêts de documents. Après une analyse de services existants du même type et des tests d'outils, le service a d'abord été mis en place en utilisant Google Documents, avec un formulaire intégré au site Intranet pour l'interface utilisateur et un tableur pour le suivi et la gestion des Q/R par les répondants. Avec la pratique, le changement d'outil s'est avéré nécessaire. Le service a alors été transféré sous un blog géré avec WordPress qui apporte des améliorations et de nouvelles fonctionnalités tant pour les répondants que pour les utilisateurs.

Cet article présente les choix fonctionnels et techniques opérés pour mettre en place le service Q/R en IST et dresse un premier bilan après un peu plus d'un an d'existence.

## Mise en place du service

### État de l'art et analyse de besoins

Une brève analyse de services existants de ce type nous a aidé à mieux définir nos besoins, à préciser ce qu'est un service de Q/R et les implications en terme de fonctionnement. Après avoir consulté la littérature sur le sujet, nous avons interrogé les responsables de services similaires en bibliothèques<fnref n="6" /> et participé à des journées pro- fessionnelles⁷.

<footnote n="1">1 INRA, UAR0415, SDAR ERIST Bordeaux-Aquitaine, F-33883 Villenave d'Ornon cedex, France</footnote>

<footnote n="2">2 INRA, UAR0344, SDAR ERIST, F-54280 Champenoux, France</footnote>

<footnote n="3">3 INRA, UAR1155, Département EA, F-84000 Avignon, France ; virginie.lelievre@avignon.inra.fr</footnote>

<footnote n="4">4 D'après : Boudet-Bône, F. (2008). Travail sur les effectifs IST. Rapport interne.</footnote>

<footnote n="5">5 https://intranet4.inra.fr/ist/</footnote>

<footnote n="6">6 Services de référence virtuel interrogés en septembre 2009 : BiblioSésame, réseau national de bibliothèques publiques : http://www.bibliosesame.org / Questions ? Réponses I, Enssib : http://www.enssib.fr/questions-reponses/ Rue des facs, réseau de bibliothèques universitaires parisiennes : http://www.ruedesfacs.fr/ - Sindbad, BnF : http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une question_a_bibliothecaire/s.sindbad_yotreagy.html - Ubib, réseau de bibliothèque universitaire de l'ouest de la France : http://ubib.fr/</footnote>
La terminologie utilisée pour ce type de prestation est « service de référence (ou de renseignement) virtuel ». J.P. Accart (2008) définit un service de référence virtuel comme « un point d'accès unique en ligne que l'utilisateur peut immédiatement identifier, auprès duquel il dépose une requête prise en charge par des professionnels qualifiés, requête amenant une réponse rapide, pertinente et de qualité. »

Plusieurs types de fonctionnement existent pour ces services (Jackson, 2007 et Nguyen, 2006). Ils peuvent être synchrones ou asynchrones, c'est-à-dire permettre une réponse en temps réel et/ou en différé. Les solutions techniques varient du simple mail à des pages Internet ou à un logiciel dédié (QuestionPoint d'OCLC<fnref n="8" />) permettant non seulement de poser la question mais aussi d'afficher les réponses aux questions déjà posées. Les répondants organisent leurs réseaux thématiquement ou géographiquement selon l'ampleur du service et/ou leur localisation. L'organisation humaine de la prestation doit être clairement définie et permettre la continuité de service.

Par ailleurs, les organismes proposant ce type de service depuis assez longtemps, principalement des bibliothèques universitaires, insistent sur l'importance d'afficher très visiblement une charte précisant le type de questions auquel le service répond ou ne répond pas, le public auquel il s'adresse et le délai de réponse (label Si@de<fnref n="9" />). Enfin, l'importance de développer une identité visuelle (logo, supports de communication...) pour améliorer sa visibilité est rappelée par N. Alarcon (2009) dans la mise en place du service Q/R, Ubib.fr.

Peu de services de documentation Inra enregistrent les questions qui leur sont posées. Des relevés effectués sur plusieurs années dans les services de documentation (Erist) des Centres de Bordeaux et d'Avignon ont tout de même permis de dégager deux problématiques principales : l'accès aux ressources électroniques et les outils de gestion bibliographique.

## Choix fonctionnels

Le groupe de travail a retenu les critères suivants pour son modèle d'organisation :

* privilégier facilité et rapidité pour le demandeur ;

* éviter un surdimensionnement du service : la possibilité d'un dialogue en direct de type 'chat', qui aurait nécessité plus de ressources humaines, a été écartée ; le service est donc en différé ;

* inciter les répondants à participer par l'élaboration commune d'une charte de service, tout en les rassurant par une relecture de la réponse ou le recours possible à des experts ;

* offrir un service de qualité précisant un délai de réponse ;

* travailler dans la souplesse : le délai de réponse peut être allongé en cas de question complexe.

Il en découle le fonctionnement suivant (Figure 1) :

* l'utilisateur pose une question. Il choisit, ou non, d'autoriser l'affichage public et anonyme de la question sur le site Q/R. Dans tous les cas, ses données personnelles (son mail) ne sont pas publiées ;

* le réseau de répondants reçoit la question. L'animateur du réseau s'assure que celle-ci relève bien du service de Q/R. Dans le cas contraire, il redirige la question vers le service adéquat et en avertit le réseau. Un répondant prend en charge la question ;

* le répondant s'assure que cette question ou une question similaire n'a pas déjà reçu de réponse. Il peut répondre directement à la question, demander de l'aide à un binôme dans le réseau des répondants ou consulter le réseau d'appui. Si le délai affiché de 3 jours pour l'envoi de la réponse risque d'être dépassé, le demandeur en est averti ;

* si nécessaire, le répondant ou le référent peut demander à l'utilisateur des précisions sur la question ;

* la réponse est envoyée par messagerie électronique avec copie au réseau des répondants ;

* la question et la réponse sont conservées et, selon le choix du demandeur, publiées ou non.

Le groupe de répondants est constitué de sept membres répartis sur quatre Centres Inra différents. Deux des répondants jouent le rôle d'animateurs mais il n'y a pas de répartition spécifique des questions entre répondants. Chacun s'empare d'une question selon sa disponibilité et ses compétences.

<footnote n="7">7 Journée d'étude Médiadix (11/12/2009) Les services de renseignement virtuel : extension du domaine de la bibliothèque ? programme et interventions disponibles sur http://mediadix.u-paris10.fr/brochure/documents/Programme_11dec.doc [Consulté le 18/04/2012].
Journée d'étude Médiaquaitaine (23/03/2010) Développer des services de réponses à distance en bibliothèque.</footnote>

<footnote n="8">8 http://www.questionpoint.org/</footnote>

<footnote n="9">9 Si@de, charte des services d'information à la demande des bibliothèques françaises et francophones, disponible sur :
http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une question_a_bibliothecaire/s.charte siade.html [Consulté le 02/05/2012]</footnote>
<figure><img src="image_12.png" /><figcaption>Figure 1. Schéma fonctionnel du service Q/R.</figcaption></figure>

## Choix techniques

Les outils retenus devaient permettre :

* de poser une question via une interface web très simple ;

* d'envoyer la réponse au demandeur ;

* de consulter les Q/R en Intranet ;

* d'afficher le réseau des répondants et leur disponibilité pour assurer la continuité de service ;

* de suivre l'avancement du processus de Q/R ;

* de faire évoluer le service au gré des avancées techniques.

Les outils libres ou déjà présents à l'Inra ont été privilégiés, écartant dès le départ le logiciel QuestionPoint.

## Une première version basée sur Google Documents (Figure 2)

Les outils « formulaire » et « feuille de calcul » de Google Documents ont été retenus au démarrage de la prestation. Le formulaire, intégré dans une page du site intranet IST (site eZpublish « clé en main »), permettait à l'utilisateur de poser sa question et alimentait automatiquement la feuille de calcul, utilisée pour le suivi du processus. Les réponses, envoyées par mail au demandeur, étaient saisies manuellement sur eZpublish et classées par thème(s). Elles étaient parallèlement envoyées sur un compte Twitter permettant aux professionnels IST de les suivre.

Un calendrier Doodle permettait de vérifier la disponibilité des répondants pour le mois à venir. Le respect du délai de réponse était à la charge des animatrices. La communication au sein du réseau de répondants se faisait vía une liste de diffusion.

Après une année environ de fonctionnement avec Google Documents, le tableur s'est révélé inadapté du fait de la taille souvent importante des réponses, rendant difficile le déplacement dans le fichier et le suivi du processus. Le pôle Technologies de l'IST, vu les fonctionnalités requises par le service Q/R, a alors suggéré de tester WordPress, déjà déployé à l'Inra.
<figure><img src="image_13.png" /><figcaption>Figure 2. Outils utilisés dans la première version du service Q/R.</figcaption></figure>

Une nouvelle version sous WordPress (Figure 3)

WordPress<fnref n="10" /> a été installé à l'Inra en 2010 par le pôle Technologies de l'IST sur un serveur collectif géré par la Direction du Système d'Information (DSI). Très connu comme outil de blog, il permet de réaliser tout type de site web. Comme tout CMS (Content Management System ou Système de Gestion de Contenu), il sépare les contenus, stockés dans une base de données (ici une base MySQL), de leur affichage, piloté par une feuille de styles et des modèles de pages appelés « thèmes » sous WordPress. Il se compose d'un noyau de fonctions qui peuvent être largement étendues par le biais d'extensions<fnref n="11" />. Une seule installation de WordPress permet de créer une multitude de sites utilisant des thèmes et des extensions communes ou spécifiques.

Le site Q/R utilise le thème « TwentyTen » fourni par défaut. Les extensions spécifiques utilisées sont :

* TDO mini forms pour le formulaire de questionnement ;

* MailPress pour permettre l'abonnement aux nouvelles Q/R par mail (newsletter) ;

* WP-Postviews pour afficher le nombre de consultations d'un article ;

* Role Scoper pour la gestion de la partie privée du site.

WordPress permet au service Q/R d'intégrer dans un même site le formulaire de questionnement et le suivi du processus (Figure 3). Les Q/R constituent les articles du blog. Elles sont automatiquement intégrées au site intranet IST grâce aux flux RSS, les rendant ainsi accessibles via son moteur de recherche.

La page d'accueil (Figure 4) contient le formulaire de questionnement. Elle propose également :

* un menu en entête menant à la page de présentation du service et à la page contenant les Q/R affichées de façon antéchronologique ;

* une barre d'outils latérale contenant une boîte de recherche et permettant d'accéder aux cinq articles les plus récents, aux articles par catégories, aux cinq articles les plus vus, à l'abonnement aux nouvelles Q/R par mail, aux flux RSS, et à des liens vers d'autres sites.

<footnote n="10">10 http://www.wordpress-fr.net/</footnote>

<footnote n="11">11 Une extension (ou plugin) est un script PHP qui améliore les fonctionnalités de base de WordPress.</footnote>
<figure><img src="image_14.png" /><figcaption>Figure 3. Outils utilisés dans la version actuelle du service Q/R.</figcaption></figure>

<figure><img src="image_15.png" /><figcaption>Figure 4. Page d'accueil du site Q/R sous WordPress.</figcaption></figure>

À l'aide du formulaire de questionnement le demandeur saisit une question sans avoir à s'identifier. Cette saisie génère automatiquement un mail aux membres du groupe Q/R et un nouveau brouillon d'article dans WordPress, contenant les informations saisies :
* la date de la question ;

* un lien vers le brouillon créé dans WordPress ;

* la question elle-même ;

* la catégorie dans laquelle le demandeur a classé la question ;

* les sources qu'il a consultées ;

* le mail du demandeur ;

* son autorisation ou non de publier sa question sur le site Q/R.

À la prise en charge de la question, le répondant peut, après s'être identifié sur le site, modifier ce brouillon pour rédiger et mettre en forme la réponse puis la publier ou l'enregistrer pour la proposer à la relecture (Figure 5).

Si le demandeur n'a pas souhaité voir sa question affichée sur le site, l'article sera publié avec un statut de visibilité « privé ». Les articles « privés » n'apparaissent pas à la consultation publique, y compris via les flux RSS sortants, mais les répondants peuvent les consulter et s'y référer.

<figure><img src="image_16.png" /><figcaption>Figure 5. Saisie de la réponse dans l'interface de gestion de WordPress.</figcaption></figure>

En vert : les informations récupérées du formulaire.

En rouge : les actions assurées par le répondant.
Les articles publiés (et publics) peuvent être partagés sur différents réseaux (Twitter, Netvibes, Google Bookmarks, Delicious, etc).

Contrairement à ce qui est pratiqué généralement sur un blog, nous avons choisi pour simplifier le processus de ne pas autoriser les commentaires sur les articles.

Les atouts de WordPress pour le service Q/R sont multiples :

* pour les répondants : plus de souplesse et de possibilités dans le suivi du processus, une meilleure lisibilité/ maniabilité, la production de flux RSS permettant en particulier d'intégrer les Q/R automatiquement dans le site intranet IST, des statistiques de consultation, etc. ;

* pour les utilisateurs : possibilité de poser une question sans avoir à s'identifier (le service est en Internet), de suivre les nouvelles Q/R via les flux RSS ou par mail (abonnement mensuel, hebdomadaire ou à chaque nouvelle Q/R, avec un choix possible par catégorie), d'afficher en un seul clic toutes les Q/R relevant d'une catégorie.

## Bilan de fonctionnement

Lancé en décembre 2010, le service Q/R en IST a reçu 72 questions au 5 avril 2012 soit en moyenne 4 questions par mois. Le délai de réponse de 3 jours est respecté.

Deux tiers des questions proviennent de chercheurs. Les principales thématiques sont la publication scientifique, la gestion bibliographique et l'accès aux ressources électroniques Inra (Figure 6). Il est à noter que la thématique « publication scientifique » n'était pas présente à l'ouverture du service. Cependant, en juillet 2011, après 6 mois de fonctionnement, un tiers des questions étaient catégorisées dans « autres ». Elles correspondaient toutes à des questions relatives au processus de publication : par exemple, comment répondre aux sollicitations de tel ou tel éditeur ou à des questions relatives au droit d'auteur.

<figure><img src="image_17.png" /><figcaption>Figure 6. Répartition thématique des questions reçues au 5 avril 2012.</figcaption></figure>

La diversité des Q/R a développé l'intérêt professionnel des répondants. Les questions, très variées, sont enrichissantes. Participer au réseau Q/R constitue, pour les répondants, un moyen d'améliorer leurs compétences professionnelles en même temps qu'une ouverture vers les besoins des chercheurs. C'est aussi une autre manière de créer du lien entre la communauté scientifique et la communauté des professionnels IST et de travailler avec d'autres professionnels IST en dehors de sa proximité géographique habituelle.

Si l'on considère le fonctionnement actuel du réseau de répondants par rapport au fonctionnement envisagé initialement (paragraphe Choix fonctionnel), on peut noter un assouplissement du circuit. Le groupe de répondants fonctionne plus librement. De plus, la répartition des questions n'est pas systématiquement faite par l'animateur du réseau. Selon son intérêt, sa disponibilité et/ou ses compétences, un répondant décide de prendre en charge une question. Les répondants s'assurent collectivement que les questions ont bien reçu des réponses. De même, les relectures ne se font pas seulement en binôme, elles sont partagées par l'ensemble des répondants via
l'utilisation d'un alias de messagerie. Au cours du temps, des rôles différents sont apparus : un répondant s'est investi dans les questions techniques, un autre a pris le rôle de diffusion de la réponse sur le Web. À l'avenir, l'organisation devra comprendre une ré-évaluation périodique des réponses affichées pour corriger les informations devenues obsolètes.

Il est difficile d'estimer la satisfaction des utilisateurs. Toutefois, 14 % des personnes qui ont utilisé le service Q/R l'ont réutilisé au moins une deuxième fois. Par ailleurs, les répondants reçoivent assez souvent des messages de retours positifs des utilisateurs, bien que cela n'ait pas été quantifié. L'impact est aussi évalué par des contacts informels avec des professionnels IST qui ont pu ré-utiliser des réponses.

Le service Q/R a été construit afin de pallier le manque de professionnels IST de proximité géographique. Aucune donnée ne nous permet de savoir si ce but a été atteint. Il est probable que le service Q/R sera connu par le bouche à oreille entre chercheurs et continuera d'être utilisé si la qualité des réponses est au rendez-vous. Avec l'utilisation de WordPress, depuis début mars 2012, le nombre de consultations de chaque question est obtenu en direct, ce qui nous donnera une bonne indication de l'intérêt des personnes pour ce service. L'impact de WordPress sur le fonctionnement et la visibilité du service Q/R nous semble positif, même s'il est un peu tôt, après deux mois d'utilisation, pour le mesurer complètement.

## Conclusion et perspectives

Après un peu plus d'une année d'existence, le bilan s'avère donc positif tant du point de vue du nombre de questions traitées, du fonctionnement du service que de sa perception par les collègues professionnels IST. L'intégration prochaine de nouveaux répondants doit permettre une participation selon les compétences tout en répartissant les questions équitablement. Au plan technique, WordPress permet de mieux gérer, diffuser et valoriser les Q/R.

En revanche, nous ne disposons pas encore de données sur la satisfaction du demandeur. Il est envisagé de mettre en place un questionnaire permettant de recueillir ces informations. Le service Q/R gagnera à entamer des actions pour mieux se faire connaître des sites cibles, sans professionnels IST.

Les questions traitées reflètent toujours une situation particulière : c'est donc bien dans un rapport de proximité que la réponse est fournie même s'il ne s'agit ici que d'une proximité virtuelle. Certaines Q/R peuvent être généralisées et entrer dans des Foires aux Questions. L'affichage public des Q/R constitue une source d'information pérenne pour les chercheurs et les professionnels IST eux-mêmes. Il s'agit de plus d'un outil de promotion des ressources IST.

Par rapport aux prévisions, les questions reçues sont beaucoup plus variées, la thématique « Publication scientifique » est prépondérante. La prestation Q/R permet donc une meilleure appréhension des besoins et préoccupations des utilisateurs, fournissant un indicateur pour une évolution possible des services IST.

## Remerciements

Les auteurs remercient l'ensemble des répondants qui participent ou ont participé à ce service : Anne-Marie Bouchon (UR1263 EPHYSE, Bordeaux), Michèle Maximilien (ERIST PACA, Avignon), Dominique Millot (UMR1347 Agroécologie, Dijon) et Colette Pélissier (UR0406 Abeilles et Environnement, Avignon) ainsi que les membres du groupe de travail du pôle KiW'IST.

## Références bibliographiques

Accart JP (2008) Les services de référence. Du présentiel au virtuel, Editions du Cercle de la Librairie, 283 p.
Alarcon N (2009) Présentation de Ubib.fr à l'Enssib. Disponible sur : http://assessmentlibrarian.wordpress.com/tag/service-de-reference-en-ligne/ (Consulté le 19 avril 2012).
Nguyen C (2006) Les services de référence virtuels en bibliothèque universitaire : enjeux, perspectives, débats. Bulletin des bibliothèques de France 3:54-57. Disponible sur : http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2006-03-0054-009 (Consulté le 19 avril 2012).

Nguyen C (2010) Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne, Enssib, 210 p.

Jackson C (2007) Fiche pratique Services de référence virtuels en France. Enssib. Disponible sur :
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-1692 (Consulté le 19 avril 2012).
<figure><img src="image_18.png" /></figure>
# Cartographie des collaborations internationales de l'Inra

Odile Bédu<fnref n="1" />, Dominique Fournier<fnref n="2" />, Hugues Leiser<fnref n="3" />, Marie-Violaine Tatry<fnref n="4" />

**Résumé.** L'analyse bibliométrique des publications de l'Inra fournit des éléments d'un grand intérêt sur ses partenaires et leurs relations. Le pôle Bibliométrie a élaboré une méthode pour optimiser ces analyses, en combinant plusieurs types d'outils. Ce travail nécessite de partir d'une banque de données qui identifie les adresses de chaque auteur. Le recodage des adresses s'effectue, soit par synonymie, soit par analyse lexicale. Cette étape représente 80 % du travail et produit des listes homogènes des partenaires de l'Inra. Les résultats peuvent alors être présentés sous forme de cartes géographiques (ensembles géopolitiques, pays ou régions) ; la cartographie des relations entre acteurs permet une visualisation qui peut être enrichie avec d'autres éléments, comme par exemple les grands domaines scientifiques. L'ensemble des résultats a été présenté à la Direction générale qui dispose ainsi d'un outil pertinent pour appuyer l'aide à la décision.

**Mots clés :** bibliométrie, cartographie, réseau scientifique, co-publications scientifiques, recherche agronomique

## Introduction

Les indicateurs bibliométriques fournissent des éléments de premier ordre pour étudier, dans un corpus défini, les collaborations internationales. En 2012, la Direction de la Valorisation/Information Scientifique et Technique (DV-IST) a souhaité mettre en routine la production d'indicateurs et d'études bibliométriques pour éclairer la stratégie scientifique de l'Inra. Le pôle Bibliométrie a élaboré une méthode répondant à cet objectif. Un groupe de quatre documentalistes a réalisé cette étude sur les relations internationales. La mise en commun de leurs compétences a permis de la réaliser en 6 semaines, sans qu'aucun d'eux ne soit à temps plein sur ce travail.

## Matériel et méthode

En tant que centre de ressources, le pôle Bibliométrie formalise les méthodes utilisées et les met à disposition sous forme de fiches, disponibles en Intranet (pôle Bibliométrie, 2012). Pour cette étude, plusieurs étapes sont nécessaires afin de réunir et exploiter les données.

### Les sources d'information

Le choix d'une banque de données est déterminant pour le contenu de l'analyse. Pour cette étude, la contrainte la plus forte est l'utilisation d'une source contenant toutes les adresses des auteurs. Dans le contexte d'une étude des publications Inra, deux bases répondent à ce critère : la base ProdInra, archive ouverte institutionnelle référençant l'ensemble des publications de l'Inra et le Web of Science (WoS®), produit par Thomson Reuters.

Nous avons retenu le Web of Science (WoS®), dont la couverture internationale permet le repérage d'informations non spécifiques à l'Inra et visibles par nos partenaires. C'est aussi à partir de cette base que l'Observatoire des Sciences et des Techniques (OST) produit les indicateurs bibliométriques annuels dans le cadre de la LOLF<fnref n="5" />. Ainsi, chaque année n, les publications de l'année n-2 sont repérées par l'Inra et chaque ligne d'adresse est affectée à une Unité, un Centre Inra et un (ou plusieurs) Département(s) de recherche. À partir de ce travail de repérage, l'OST calcule les indicateurs bibliométriques qui sont intégrés au tableau de bord de l'Inra et utilisés pour les Directoriales. Depuis 2001, l'équipe Inra Crebi de Jouy-en-Josas capitalise ce travail de repérage des publications Inra et gère en interne une base correspondant au corpus de repérage Inra pour l'OST.

<footnote n="1">1 INRA, Agreenium, F-34060 Montpellier, France ; bedu@supagro.inra.fr</footnote>

<footnote n="2">2 INRA, UAR378, SDAR ERIST, F-34060 Montpellier, France</footnote>

<footnote n="3">3 INRA, URFM, 1266 DV/IST, F-84914 Avignon, France</footnote>

<footnote n="4">4 INRA, UAR 1266 DV/IST, F-78026 Versailles, France</footnote>

<footnote n="5">5 LOLF : loi organique relative aux lois de finances</footnote>
## Constitution du corpus

Pour constituer le corpus des publications de l'Inra, l'interrogation du WoS® se fait soit en utilisant une requête combinant les différentes formes d'écriture recensées pour l'Inra (Tableau 1) soit en utilisant une combinaison des clés UT qui appartiennent au corpus de repérage Inra pour l'OST. C'est cette dernière méthode que nous avons adoptée. Les types de documents retenus correspondent aux indicateurs de la LOLF : Article, Proceedings Paper, Letter, Review et Note. Le nombre de publications de ce corpus est donc inférieur à la production totale de l'Inra et à ce que l'on peut obtenir en interrogeant le WoS® à partir de l'équation Inra Crebi.

<caption>Tableau 1. Équation Inra Crebi pour une interrogation du WoS® en ligne (17/04/2012)</caption>

$$AD=((France \text{ or } guad* \text{ or } fr* \text{ guian* } \text{ or } kourou \text{ or } french* \text{ or } Fr \text{ pol* } \text{ or } belg* \text{ or } W \text{ Ind Assoc St}) \text{ SAME } ((FRENCH} \\ \text{ INST AGR } \& \text{ FOOD RES* CTR}) \text{ or } (\text{FRENCH INST AGR* RES*}) \text{ or } (\text{FRENCH NAT* INST AGR SCI}) \text{ or } (\text{INCRA}) \text{ or } (\text{INR4}) \text{ or } (\text{Inra}) \text{ or } (\text{INST NACL RECH AGR*}) \text{ or } (\text{INST NAT* AGR* RES}) \text{ or } (\text{INST NATL DE LA RECH AGRON}) \text{ or } (\text{INST NATL RECH AGRONOM}) \text{ or } (\text{INST NATL RECH AGNON}) \text{ or } (\text{INST NATL RECH ARGONOM}) \text{ or } (\text{INST NATL RECH ARON}) \text{ or } (\text{INST NATL SUPER RECH AGRON}) \text{ or } (\text{INST* RECH* AGRON*}) \text{ or } (\text{INST REC* NAT* AGR*}) \text{ or } (\text{INST SCI RECH AGR*}) \text{ or } (\text{INST* NAT* REC* AGR*}) \text{ or } (\text{INST* NAT* RES* AGR*}) \text{ or } (\text{INT INST AGR* RES*}) \text{ or } (\text{LINST NAT* REC* AGR*}) \text{ or } (\text{NAT* INST* AGR* RES*}) \text{ or } (\text{NAT* AGR* RES}) \text{ or } (\text{NAT* INST RES* AGR*}) \text{ or } (\text{NAT*} \\ \text{ RE* INST AGR*}) \text{ or } (\text{NRA}))) \text{ AND } DT=(\text{Article OR Letter OR Note OR Proceedings Paper OR Review})$$

Bases WoS® sélectionnées : SCI-EXPANDED, SSCI, A&HCI, CPCI-S, CPCI-SSH

Les références résultant de l'interrogation sont téléchargées par lots de 500, en choisissant Full Record et sau-végardées au format tabulé « Tab-Delimited (Win) ». Ceux-ci sont ensuite importés dans le logiciel Sphinx Plus² option Lexica.

## Méthode de comptage

Dans cette étude, les différents indicateurs sont calculés en compte de présence, qui traduit une logique de « participation » de chaque pays ou institution. Ainsi, toute publication est comptée pour un pour chaque pays co-signataire ou pour chacune des institutions.

## Traitement lexical des données

Pour cette étude, nous avons analysé la variable C1 du WoS® correspondant aux adresses des auteurs. Depuis 2009, le WoS® prend en compte la relation auteur / adresse en indiquant le nom des auteurs entre crochets. Dans Sphinx Plus², nous avons la possibilité de supprimer les informations contenues entre crochets en calculant une nouvelle variable Remplacer(C1, "[[^]]*]", "").

Les adresses sont construites sur le mode hiérarchique descendant, le premier segment représentant le niveau « institution » et le dernier segment correspondant à l'intitulé du « pays ».

Les données sont transformées en de nouvelles variables nécessaires pour produire les résultats. Le module Lexica de Sphinx Plus² est utilisé pour l'analyse lexicale du champ C1.

### Variable Nom des pays

La première variable à construire concerne les noms des pays. Les pays sont identifiés dans les adresses en utilisant un dictionnaire dit d'expressions, permettant de regrouper les différentes formes existantes pour un nom de pays (Tableau 2).
Exemple : dans le WoS®, le Royaume-Uni n'existe pas en tant que tel, les publications étant affectées à l'Angleterre, à l'Ecosse, au Pays de Galles et à l'Irlande du Nord.

**Tableau 2.** Extrait de notre dictionnaire d'expressions de pays regroupant les différentes formes correspondant au Royaume-Uni

#United_Kingdom=England=Wales=Scotland=Britain=United_Kingdom=North_Ireland=UK=Avon_England=Beds_England=cambs_England=Merseyside_England=Midlothian_Scotland=W_Midlands_England=N_Somerset_England=North_Somerset_England=UK=Avon_England=Hants_England=Hants_England_2=Surrey_england=Warwick_england=Midlothian_Scotland=ayr_scotland=E_Yorkshire_England

Nous repérons les noms des pays en considérant chaque tronçon de l'adresse C1 comme une expression, ce qui permet d'éviter d'affecter l'université australienne de Galles du Sud (Univ New S Wales) au Royaume-Uni. Pour cela, les espaces sont remplacés par des _ et les virgules sont considérées comme des séparateurs.

Exemple : dans l'adresse « Univ_New_S_Wales,Sydney,NSW,Australia », seul le terme « Australia » correspond à un terme du dictionnaire pays.

Les pays identifiés sont ensuite recodés dans une nouvelle variable qui contient uniquement les pays impliqués.

Un autre dictionnaire permet d'utiliser la variable pays pour créer une variable code ISO à deux lettres des pays.

Le tableau mettant en relation le code ISO à deux lettres et le nombre de publications concernées est utilisé comme source de données par le logiciel Cartes & Données<fnref n="6" /> qui permet de représenter ces données sur des cartes géographiques.

## Variables Institutions étrangères

Une information fine sur les institutions étrangères avec qui l'Inra collabore est un élément important de la stratégie internationale de l'Inra.

Ces institutions sont identifiées dans le premier segment du champ C1 du WoS®. Comme il existe de nombreuses variations dans l'écriture de ces noms, nous devons les homogénéiser pour leur traitement statistique. Pour chaque pays, nous créons des dictionnaires qui regroupent les différentes variantes des intitulés des institutions (sigle, forme(s) plus ou moins développée(s), multilinguisme...). On peut considérer que ce sont des dictionnaires de synonymie entre une forme retenue pour une institution et des formes rejetées.

**Tableau 3.** Exemple de synonymies pour *Wageningen_Uriv_and_Res_Ctr_£N*

#Wageningen_Uriv_and_Res_Ctr_£NL=WUR=Wageningen_UR_CVI=Wageningen_UR_Agrotechnol_&_Food_Innovat=Wageningen_UR=Wageningen_Uriv_Res_Ctr=Univ_Wageningen=Univ_Wageningen_&_Res_Ctr=Wageningen_Uriv=Wageningen_Uriv_&_Res=Wageningen_Uriv_Agr=Anim_Sci_Grp_Wageningen=Anim_Sci_Grp_Wageningen_UR=Anim_Sci_Grp_Wageningen_UR_ASG_WUR=Alterra=Alterra_Wageningen=Alterra_Wageningen_UR=Alterra_Wageningen_Uriv_&_Res_Ctr=Alterra_Green_World_Res=Alterra_Landscape_Ctr=Cent_Vet_Inst_Wageningen_UR=Cent_Inst_Anim_Dis-Control_CIDC_Lelystad=CIDC_Lelystad=PRI=Plant_Res_Int=Plant_res_Int_BV=Wageningen_Uriv_Res_Ctr_WUR_Genet_&_Breeding=LEI=Wageningen_Inst_Marine Resource_&_Ecol_Studies=Tses=Wageningen_Uriv_&_Res_Ctr=Wageningen_Uriv_&_Res_Ctr PRI=Wageningen_UR_Greenhouse_Hort=Wageningen_UR_Livestock_Res=Wageningen_UR_Plant_Breeding=A&F_WUR=ESS_CC=CVI=Cent_Vet_Inst_Wageningen=CICS

<footnote n="6">6 http://www.articque.com/solutions/cartes-donnees-edition-personnelle.html</footnote>
## Analyse des réseaux de co-publications avec Gephi

Gephi<fnref n="7" /> est un logiciel libre permettant la visualisation et l'analyse de réseaux représentés sous forme de graphes (Bastian et al., 2009). L'exploration des données, possible grâce à différents algorithmes de spatialisation (layouts) et de classement (metrics), permet de dégager certaines caractéristiques propres aux acteurs d'un réseau (poids, centralité, communauté...). Par rapport à des outils d'analyse statistique stricto sensu, Gephi se place dans une logique d'analyse exploratoire des données.

Un graphe étant formellement un ensemble de nœuds et de liens, les institutions, identifiées lors de l'analyse lexicale des adresses dans Sphinx Plus², représentent donc les nœuds du graphe tandis que les liens caractérisent les co-signatures.

Les données d'entrées dans Gephi sont sous forme d'une matrice carrée (tableau .csv) des institutions. Ce tableau matriciel, une fois ouvert avec Gephi, nécessite plusieurs paramétrages pour parvenir à la forme définitive d'un réseau interprétable. Parmi ces paramétrages le choix des algorithmes de spatialisation (topologie du réseau) et de classement (propriété des nœuds) revêt une importance particulière.

Pour la représentation de nos données nous avons choisi :

* l'algorithme de spatialisation « Force Atlas 2 » : attraction et répulsion sont proportionnelles à la distance entre les nœuds ;

* et l'algorithme de classement « degré » : la taille d'un nœud (institutions) est proportionnelle au nombre d'institutions différentes avec lesquelles le nœud est en relation.

Par ailleurs, en choisissant d'autres algorithmes de classement, on peut caractériser différemment les acteurs d'un réseau, notamment à travers des notions de centralité ou de communauté (clusters).

Une fois le graphe correctement spatialisé, il est intéressant d'utiliser les options graphiques du module de prévisionalisation de Gephi afin d'améliorer la qualité de la carte exportée en pdf.

# Résultats

## Part de co-publications internationales

Parmi les 13 643 publications Inra, il y a 5 914 publications impliquant au moins un pays étranger, soit 43,3 % (Tableau 4). La part d'articles Inra co-publiés avec un pays étranger s'accroît entre 2007 et 2010.

<table><caption>Tableau 4. Évolution du nombre de publications Inra sur la période 2007-2010</caption><thead><tr><th></th><th>2007</th><th>2008</th><th>2009</th><th>2010</th><th>2007<br>2010</th></tr></thead><tbody><tr><td>Nbre de publications Inra</td><td>3656</td><td>3758</td><td>3657</td><td>3696</td><td>14767</td></tr><tr><td>Nbre de publications Inra pris en compte<br>pour la LOLF</td><td>3311</td><td>3498</td><td>3380</td><td>3454</td><td>13643</td></tr><tr><td>Nbre de publications Inra co-publiés<br>avec un pays étranger</td><td>1344</td><td>1491</td><td>1490</td><td>1589</td><td>5914</td></tr><tr><td>Part des articles co-publiés avec un pays étranger</td><td>40,6 %</td><td>42,6 %</td><td>44,1 %</td><td>46,0 %</td><td>43,3 %</td></tr></tbody></table>

Données Thomson-Reuters/WoS/Repérage OST-Inra 2011 – Traitements Inra/Pôle Bibliométrie

<footnote n="7">7 http://gephi.org/</footnote>
## Principaux pays

Les principaux pays avec lesquels l'Inra a co-publié entre 2007 et 2010 sont représentés sous forme de tableaux qui sont utilisés par le logiciel Cartes & Données pour produire des cartes géographiques (Figures 1 et 2).

Ces cartes permettent une visualisation à l'échelle mondiale et européenne de la localisation des partenariats et mettent en évidence l'importance des collaborations de l'Inra avec les pays d'Amérique du Nord et d'Europe.

<figure><img src="image_19.png" /><figcaption>**Figure 1. Principaux pays avec lesquels l'Inra a co-publié entre 2007 et 2010.**</figcaption></figure>

<figure><img src="image_20.png" /><figcaption>**Figure 2. Principaux pays européens avec lesquels l'Inra a co-publié entre 2007 et 2010.**</figcaption></figure>

L'identification des pays permet d'analyser les collaborations de l'Inra avec des groupes de pays particuliers (Union européenne UE27, pays méditerranéens<fnref n="8" />, BRIC<fnref n="9" />...) et de suivre leur évolution sur la période 2007-2010 (Tableau 5).

<footnote n="8">8 Pays possédant une façade maritime sur la Méditerranée</footnote>

<footnote n="9">9 BRIC : Brésil, Russie, Inde, Chine</footnote>
<table><caption>Tableau 5. Part des publications de l'Inra en co-publications (en %) selon l'origine géographique des co-signataires ; en compte de présence, de 2007 à 2010</caption><thead><tr><th></th><th>2007</th><th>2008</th><th>2009</th><th>2010</th><th>Évolution</th></tr></thead><tbody><tr><td>Part des articles co-publiés avec un pays étranger (en compte de présence)</td><td>40,6%</td><td>42,6%</td><td>44,1%</td><td>46,0%</td><td></td></tr><tr><td>Part des articles co-publiés avec un pays de l'Union Européenne UE27 (en compte de présence)</td><td>23,4%</td><td>23,3%</td><td>24,3%</td><td>25,8%</td><td></td></tr><tr><td>Part des articles co-publiés avec un pays méditerranéen + Portugal (en compte de présence)</td><td>12,5%</td><td>11,7%</td><td>11,8%</td><td>12,8%</td><td></td></tr><tr><td>Part des articles co-publiés avec un pays BRIC (en compte de présence)</td><td>2,8%</td><td>3,8%</td><td>4,1%</td><td>5,1%</td><td></td></tr></tbody><tfoot><tr><td colspan="6">Données Thomson-Reuters/WoS/Repérage OST-INRA 2011 – Traitements INRA/Pôle Bibliométrie</td></tr></tfoot></table>

## Principales institutions

Les principales institutions avec lesquelles l'Inra a co-publié sur la période 2007-2010 sont représentées dans le Tableau 6. Ces listes d'institutions sont intéressantes par elles-mêmes pour identifier les principaux partenaires ou renforcer des collaborations. À l'échelle des pays, il est intéressant de constater que les États-Unis occupent le 1er rang pour le nombre total des collaborations (Figure 1). En revanche, à l'échelle des institutions, l'Inra co-publie davantage avec des institutions européennes, la première institution américaine, l'USDA ARS, occupant le 22e rang du Tableau 6. Ceci s'explique par une diversité des collaborations Inra-USA impliquant un grand nombre d'institutions américaines alors qu'avec les autres pays, notamment européens, l'Inra collabore avec un plus petit nombre de partenaires. Cet effet de concentration se traduit par la présence d'institutions européennes dans les premiers rangs du Tableau 6.

<table><caption>Tableau 6. Principales institutions avec lesquelles a publié l'Inra entre 2007 et 2010</caption><thead><tr><th>Pays (code iso2)</th><th>Principales institutions</th><th>Nb de co-publications avec l'Inra</th><th>rang</th><th>Pays (code iso2)</th><th>Principales institutions</th><th>Nb de co-publications avec l'Inra</th><th>rang</th></tr></thead><tbody><tr><td>ES</td><td>CSIC - ES</td><td>161</td><td>1°</td><td>US</td><td>Univ Illinois - US</td><td>49</td><td>27°</td></tr><tr><td>NL</td><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>142</td><td>2°</td><td>UK</td><td>Univ Cambridge - UK</td><td>47</td><td>28°</td></tr><tr><td>UK</td><td>BBSRC - UK</td><td>137</td><td>3°</td><td>UK</td><td>Univ London - UK</td><td>45</td><td>29°</td></tr><tr><td>BE</td><td>Catholic Univ of Leuven - BE</td><td>108</td><td>4°</td><td>UK</td><td>James Hutton Inst - UK</td><td>45</td><td>29°</td></tr><tr><td>BE</td><td>Ghent Univ - BE</td><td>106</td><td>5°</td><td>CN</td><td>CAS - CN</td><td>45</td><td>29°</td></tr><tr><td>DE</td><td>Max Planck Soc - DE</td><td>97</td><td>6°</td><td>UK</td><td>Univ Oxford - UK</td><td>44</td><td>32°</td></tr><tr><td>BE</td><td>Univ of Liège - BE</td><td>90</td><td>7°</td><td>PL</td><td>PAS Polish Acad Sci - PL</td><td>44</td><td>32°</td></tr><tr><td>IT</td><td>CNR - IT</td><td>85</td><td>8°</td><td>US</td><td>Univ Calif Davis - US</td><td>43</td><td>34°</td></tr><tr><td>CZ</td><td>ASCR Acad Sci Czech Rep - CZ</td><td>81</td><td>9°</td><td>TN</td><td>Univ Tunis - TN</td><td>43</td><td>34°</td></tr><tr><td>FI</td><td>Univ of Helsinki - FI</td><td>75</td><td>10°</td><td>US</td><td>Cornell Univ - US</td><td>42</td><td>36°</td></tr><tr><td>CA</td><td>Agr & Agri Food Canada - CA</td><td>74</td><td>11°</td><td>UK</td><td>Univ Aberdeen - UK</td><td>42</td><td>36°</td></tr><tr><td>DK</td><td>Univ of Copenhagen - DK</td><td>74</td><td>11°</td><td>BR</td><td>EMBRAPA - BR</td><td>42</td><td>36°</td></tr><tr><td>CH</td><td>ETH - CH</td><td>72</td><td>13°</td><td>CH</td><td>Univ Lausanne - CH</td><td>41</td><td>39°</td></tr><tr><td>DK</td><td>Univ of Aarhus - DK</td><td>71</td><td>14°</td><td>AU</td><td>Univ Queensland - AU</td><td>41</td><td>39°</td></tr><tr><td>SE</td><td>Swedish Univ Agr Sci SLU - SE</td><td>70</td><td>15°</td><td>UK</td><td>CEH - UK</td><td>40</td><td>41°</td></tr><tr><td>UK</td><td>Univ Edinburgh - UK</td><td>65</td><td>16°</td><td>AU</td><td>Univ Western Australia - AU</td><td>40</td><td>41°</td></tr><tr><td>INT</td><td>CGIAR - INT</td><td>61</td><td>17°</td><td>RU</td><td>RAS Russian Acad Sci - RU</td><td>39</td><td>43°</td></tr><tr><td>AU</td><td>CSIRO - AU</td><td>59</td><td>18°</td><td>US</td><td>Iowa State Univ - US</td><td>38</td><td>44°</td></tr><tr><td>DK</td><td>Technical Univ of Denmark - DK</td><td>59</td><td>18°</td><td>CH</td><td>Nestle - CH</td><td>38</td><td>44°</td></tr><tr><td>UK</td><td>Imperial College London - UK</td><td>57</td><td>20°</td><td>US</td><td>Univ Washington - US</td><td>37</td><td>46°</td></tr><tr><td>BR</td><td>Univ Sao Paulo - BR</td><td>57</td><td>20°</td><td>IT</td><td>Univ Padova - IT</td><td>37</td><td>46°</td></tr><tr><td>US</td><td>USDA ARS - US</td><td>56</td><td>22°</td><td>US</td><td>Univ Georgia - US</td><td>36</td><td>48°</td></tr><tr><td>CA</td><td>Univ Laval - CA</td><td>54</td><td>23°</td><td>BE</td><td>Univ of Antwerp - BE</td><td>36</td><td>48°</td></tr><tr><td>ES</td><td>Univ of Barcelona - ES</td><td>53</td><td>24°</td><td>US</td><td>Harvard Univ - US</td><td>35</td><td>50°</td></tr><tr><td>IT</td><td>Univ Milan - IT</td><td>50</td><td>25°</td><td>US</td><td>Univ Maryland - US</td><td>35</td><td>50°</td></tr><tr><td>CH</td><td>Univ Bern - CH</td><td>50</td><td>25°</td><td>IT</td><td>Univ Tuscia - IT</td><td>35</td><td>50°</td></tr><tr><td>CH</td><td>Agroscope Reckenholz - ART - CH</td><td>50</td><td>25°</td><td colspan="4">Données Thomson-Reuters/WoS/Repérage OST-INRA 2011 – Traitements INRA/Pôle Bibliométrie</td></tr></tbody></table>
Ces données peuvent être croisées avec les disciplines scientifiques représentées dans le WoS® par les Web of Science Categories. Le Tableau 7 apporte un éclairage thématique sur les principales institutions avec lesquelles co-publie l'Inra.

<table><caption>Tableau 7. Répartition par Web of Science Categories des principales institutions avec lesquelles l'Inra a publié entre 2007 et 2010</caption><thead><tr><th>Web of science Categories</th><th>Principales institutions co-publiant avec l'Inra</th><th>nb de publications</th><th>Web of science Categories</th><th>Principales institutions co-publiant avec l'Inra</th><th>nb de publications</th></tr></thead><tbody><tr><td rowspan="6">Plant Sciences</td><td>BBSRC - UK</td><td>50</td><td rowspan="6">Food Science & Technology</td><td>Nestle - CH</td><td>13</td></tr><tr><td>Max Planck Soc - DE</td><td>43</td><td>CSIC - ES</td><td>13</td></tr><tr><td>CSIC - ES</td><td>26</td><td>Agr & Agri Food Canada - CA</td><td>12</td></tr><tr><td>Univ Tunis - TN</td><td>23</td><td>TEAGASC - IE</td><td>10</td></tr><tr><td>Swedish Univ Agr Sci SLU - SE</td><td>22</td><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>10</td></tr><tr><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>22</td><td>Catholic Univ of Leuven - BE</td><td>9</td></tr><tr><td>Univ Western Australia - AU</td><td>22</td><td>BBSRC - UK</td><td>8</td></tr><tr><td rowspan="9">Biochemistry & Molecular Biology</td><td>BBSRC - UK</td><td>21</td><td rowspan="9">Microbiology</td><td>CSIC - ES</td><td>17</td></tr><tr><td>ASCR Acad Sci Czech Rep - CZ</td><td>18</td><td>Univ Aberdeen - UK</td><td>10</td></tr><tr><td>Max Planck Soc - DE</td><td>17</td><td>Agr & Agri Food Canada - CA</td><td>8</td></tr><tr><td>CSIC - ES</td><td>17</td><td>RAS Russian Acad Sci - RU</td><td>8</td></tr><tr><td>CAS - CN</td><td>16</td><td>ASCR Acad Sci Czech Rep - CZ</td><td>7</td></tr><tr><td>Catholic Univ of Leuven - BE</td><td>13</td><td>ETH - CH</td><td>7</td></tr><tr><td>CSIRO - AU</td><td>13</td><td>Technical Univ of Denmark - DK</td><td>7</td></tr><tr><td>USDA ARS - US</td><td>13</td><td>Univ Groningen - NL</td><td>7</td></tr><tr><td>CSIC - ES</td><td>17</td><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>7</td></tr><tr><td rowspan="7">Biotechnology & Applied Microbiology</td><td>Johns Hopkins Univ - US</td><td>12</td><td rowspan="7">Agriculture, Dairy & Animal Science</td><td>Agr & Agri Food Canada - CA</td><td>28</td></tr><tr><td>BBSRC - UK</td><td>11</td><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>22</td></tr><tr><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>11</td><td>Univ of Aarhus - DK</td><td>19</td></tr><tr><td>USDA ARS - US</td><td>11</td><td>Univ of Liège - BE</td><td>13</td></tr><tr><td>Technical Univ of Denmark - DK</td><td>9</td><td>BBSRC - UK</td><td>11</td></tr><tr><td>Univ Florida - US</td><td>9</td><td>TEAGASC - IE</td><td>11</td></tr><tr><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>22</td><td>Catholic Univ of Leuven - BE</td><td>10</td></tr><tr><td rowspan="7">Genetics & Heredity</td><td>BBSRC - UK</td><td>20</td><td>Univ Autonoma Agr Antonio Narro - MX</td><td>10</td></tr><tr><td>CNR - IT</td><td>20</td><td>Univ Edinburgh - UK</td><td>10</td></tr><tr><td>Imperial College London - UK</td><td>17</td><td>Univ Milan - IT</td><td>10</td></tr><tr><td>Univ Milan - IT</td><td>16</td><td>Agroscope Reckenholz Tanikon ART - CH</td><td>31</td></tr><tr><td>Univ Oxford - UK</td><td>16</td><td>CEH - UK</td><td>26</td></tr><tr><td>Massachusetts Gen Hosp - US</td><td>15</td><td>CNR - IT</td><td>22</td></tr><tr><td>Univ Bern - CH</td><td>15</td><td>ASCR Acad Sci Czech Rep - CZ</td><td>20</td></tr><tr><td rowspan="5">Données Thomson-Reuters/WoS/Repérage OST-INRA 2011 – Traitements INRA/Pôle Bibliométrie</td><td>Univ Washington - US</td><td>15</td><td>CSIC - ES</td><td>20</td></tr><tr><td>Univ Wisconsin - US</td><td>14</td><td>ETH - CH</td><td>18</td></tr><tr><td>Univ of Aarhus - DK</td><td>14</td><td>Wageningen Univ and Res Ctr - NL</td><td>15</td></tr><tr><td>USDA ARS - US</td><td>14</td><td>Max Planck Soc - DE</td><td>14</td></tr><tr><td></td><td></td><td>Univ Bern - CH</td><td>14</td></tr></tbody></table>

## Réseau des collaborations

Les collaborations entre institutions sont représentées sous forme de graphe, où les nœuds correspondent aux institutions et les liens aux co-publications. Sur la Figure 3, la taille des nœuds est proportionnelle au nombre d'institutions différentes avec lesquelles l'institution co-publie (algorithme de classement par degré) et l'épaisseur des liens est proportionnelle au nombre de co-publications entre deux institutions. Les codes couleurs des nœuds sont fonction de la localisation géographique par continent de chaque institution. En bleu, UE 27 + Suisse + Russie ; en jaune = Amérique du Nord ; en orange = Amérique du Sud ; en fuschia = Asie ; en vert = Océanie ; en gris clair = Afrique.
<figure><img src="image_21.png" /><figcaption>Figure 3. Réseau des collaborations pour les 50 principales institutions ayant co-publié avec l'Inra, entre 2007 et 2010.</figcaption></figure>

Conclusion

La méthode qui a été mise en place par le pôle Bibliométrie a nécessité un important travail de manipulation des données et d'harmonisation des noms des pays et des institutions. Plusieurs logiciels sont nécessaires pour obtenir ces résultats. Par ailleurs, le délai de réalisation de l'étude a été très court afin d'introduire pour la première fois des données relatives aux pays et institutions partenaires dans le tableau de bord de l'Inra (Bédu *et al.*, 2012).

D'un point de vue méthodologique, nous avons utilisé des outils de cartographie produisant des cartes géographiques et des réseaux. Cette étude a permis la réalisation de dictionnaires de noms d'institutions (formes retenues vs formes rejetées) qui pourront être réutilisés pour d'autres études bibliométriques. Il faut cependant être conscient que les noms des institutions sont soumis à une grande variabilité. En effet, les noms des institutions changent et nous remarquons également une évolution annuelle du nombre de partenaires. Un test a été réalisé avec l'Inde, un tiers des adresses 2011 ne se trouvait pas dans le corpus 2007-2010, soit que les chercheurs aient noué des collaborations nouvelles, soit que les nouveaux noms qui apparaissent soient de nouvelles formes erronées ou bien le changement de nom d'une institution existante. Une mise à jour annuelle des dictionnaires est donc nécessaire.

À la suite de ce travail, nous disposons d'un corpus « nettoyé » contenant les co-publications Inra 2007-2010 avec un partenaire étranger. Ce corpus pourra être enrichi par d'autres éléments présents dans le corpus de repérage Inra OST (unités, départements, centres, etc.). Les principaux partenaires pourraient être aussi qualifiés par les outils internationaux d'évaluation de la recherche, pour les situer dans l'excellence internationale. Ceci confirme, si cela était encore nécessaire, l'intérêt des études bibliométriques par rapport à l'interrogation en ligne du Web of Science®.
Ces techniques évoluant rapidement, nous réalisons une veille sur les outils de cartographie et nous nous auto-
formons avec le souci d'utiliser le panel d'outils le plus adapté à nos études avec, pourquoi pas, l'espoir de dénicher
l'outil idéal...

Références bibliographiques

Bastian M, Heymann S, Jacomy M (2009) Gephi: An Open Source Software for Exploring and Manipula-
ting Networks. International AAAI Conference on Weblogs and Social Media, North America, mars 2009.
Available at: http://www.aaai.org/ocs/index.php/ICWSM/09/paper/view/154/1009

Bédu O, Fournier D, Hologne O, Leiser H, Méry V, Messiaen S, Tatry MV (2012) Indicateurs bibliométriques annuels de l'Inra 2001-2010, Inra, DV/IST, avril 2012, 39 p.

Pôle Bibliométrie (2012) Fiches méthodologiques sur les différents logiciels préconisés pour les études bibliomé-
triques, https://intranet4.inra.fr/ist/Analyser-Veiller/Les-etudes-bibliometriques.
# Rôle des professionnels de l'information scientifique et technique dans l'expertise scientifique collective

Sophie Le Perchec<fnref n="1" />,<fnref n="2" />, Agnès Girard<fnref n="3" />, Armelle Champenois<fnref n="4" />, Eric Marchoux<fnref n="5" />

**Résumé.** L'information scientifique et technique (IST) fait partie intégrante du processus de recherche (allant de la recherche d'information à la valorisation des résultats). Connu et reconnu au niveau de l'activité du chercheur ou d'un collectif de recherche, l'apport des professionnels de l'IST prend également tout son sens dans l'appui aux projets scientifiques. Nous illustrerons ici la contribution mise en œuvre à l'occasion des expertises scientifiques collectives portées par l'Inra, ou comment les professionnels de l'IST trouvent pleinement leur place dans une expertise menée en mode projet. Nous nous attacherons à montrer la valeur ajoutée des documentalistes au niveau de la cellule d'animation comme dans les phases importantes du projet. Nous dresserons un bilan de cette expérience et dégagerons des orientations en matière d'évolution des services proposés et de compétences à développer, pour répondre aux nouvelles pratiques d'accès à l'information.

**Mots clés** : information scientifique et technique, documentaliste, expertise, expert, collaboration

## Introduction

Depuis 2002, l'Inra réalise des « expertises scientifiques collectives » (ESCo), en appui à la décision publique. L'exercice consiste à répondre à une question complexe posée par un commanditaire public en établissant, sur la base de la bibliographie mondiale, un état des connaissances scientifiques pluridisciplinaires qui fait la part des acquis, des incertitudes, des lacunes et des controverses. Cette analyse est réalisée de façon collective dans une démarche de transparence et d'impartialité. Pour chaque ESCo, un groupe d'experts de différentes disciplines et institutions est mobilisé.

L'ESCo constitue donc une synthèse des connaissances produites par la science, sans formuler de recommandations particulières à l'attention des décideurs. Les professionnels de l'information scientifique et technique (IST) jouent un rôle clé dans ce type d'exercice.

## L'expertise scientifique collective : un appui à la décision publique

### Qu'est-ce qu'une expertise scientifique collective ?

L'expertise scientifique collective consiste en un état des lieux et une analyse critique de documents provenant de sources validées et certifiées. L'objectif est de dégager, à partir de l'analyse de la bibliographie scientifique, les acquis sur lesquels peut s'appuyer la décision publique, mais également de pointer les controverses, les incertitudes et lacunes du savoir scientifique. Elles sont réalisées sur des sujets variés suite à des demandes (saisines) d'un ou plusieurs ministères.

L'ESCo s'appuie sur la Charte de l'expertise scientifique collective<fnref n="6" />, dont les principes généraux, reposent notamment sur la norme Afnor NF X 50-110, à savoir :

* compétence et impartialité des experts ;

* pluralité des disciplines et des origines institutionnelles ;

* transparence par la diffusion des résultats et conclusions.

<footnote n="1">1 INRA, UAR1266, F-35000 Rennes, France ; sophie.leperchec@rennes.inra.fr</footnote>

<footnote n="2">2 INRA, UAR1241, F-35338 Paris, France</footnote>

<footnote n="3">3 INRA, UR1037, F-35000 Renne, France</footnote>

<footnote n="4">4 INRA, UR1303, F-94200 Ivry sur Seine, France</footnote>

<footnote n="5">5 INRA, UAR0002, F-86600 Lusignan, France</footnote>

<footnote n="6">6 http://www.inra.fr/content/download/12670/158302/version/3/file/Charte-expertise.pdf</footnote>
Pour répondre à la demande sociale, les expertises scientifiques collectives se sont multipliées à l'Inra ces dernières années afin d'éclairer l'action publique<fnref n="7" />.

<table><caption>Tableau 1. Neuf ESCo conduites par l'Inra entre 2002-2012</caption><thead><tr><td>Année</td><td>Sujet de l'ESCo</td><td>Nombre de documentalistes impliqués</td></tr></thead><tbody><tr><td>2002</td><td>Contribution à la lutte contre l'effet de serre : stocker du carbone dans les sols agricoles de France</td><td>1</td></tr><tr><td>2005</td><td>Pesticides, agriculture, environnement</td><td>1</td></tr><tr><td>2006</td><td>Sécheresse et agriculture</td><td>1</td></tr><tr><td>2007</td><td>Fruits et légumes dans l'alimentation</td><td>2</td></tr><tr><td>2008</td><td>Agriculture et biodiversité</td><td>8</td></tr><tr><td>2009</td><td>Douleurs animales</td><td>2</td></tr><tr><td>2010</td><td>Comportements alimentaires</td><td>2</td></tr><tr><td>2011</td><td>Variétés tolérantes aux herbicides</td><td>3</td></tr><tr><td>2012</td><td>Élevage-azote</td><td>3</td></tr></tbody></table>

## Les acteurs de l'expertise scientifique collective

Plusieurs acteurs sont impliqués dans ce projet institutionnel :

* des pilotes, responsables scientifiques, reconnus pour leurs compétences scientifiques et d'animation, conduisent l'exercice ;

* un comité d'experts, garants des résultats, rédige le rapport final ;

* une équipe-projet, de la DEPE (Délégation à l'expertise scientifique collective, la prospective et aux études, service rattaché à la Direction de l'Inra) anime l'expertise, facilite le travail et les relations entre tous les acteurs du projet, rédige la synthèse pour les décideurs publics et organise le colloque de restitution. L'ingénieur-projet est l'interlocuteur privilégié des documentalistes ;

* des documentalistes qui en amont, contribuent à la qualification des experts, constituent le corpus bibliographique, gèrent et actualisent la base de données des références bibliographiques. En aval, ils intègrent les références citées dans le rapport final et procèdent à leurs analyses statistique et bibliométrique. Ils font partie de l'équipe-projet ;

* un comité de suivi composé des commanditaires et de porteurs d'enjeux choisis par les commanditaires.

Tout au long du projet, les documentalistes apportent un appui documentaire et ont un rôle de conseil, de formation et d'assistance auprès des experts pour faciliter l'utilisation des outils retenus et le respect des méthodes préco-nisées. Ils ont aussi à rendre compte des avancées et des difficultés du travail lors des comités de suivi réguliers avec les pilotes et l'équipe projet et lors des réunions plénières.

<footnote n="7">7 http://www5.paris.inra.fr/depe/Publications/Rapports-et-syntheses</footnote>
## Les étapes de l'expertise scientifique collective

La Figure 1 présente les différentes étapes d'une expertise scientifique collective.

<figure><img src="image_22.png" /><figcaption>Figure 1. Principales étapes d'une expertise scientifique collective. La contribution des documentalistes est en noir.</figcaption></figure>

## Les produits de l'expertise scientifique collective

À l'issue de l'ESCo, différents documents et manifestations sont réalisés :

* un **rapport** : à destination des commanditaires, il comprend les contributions des experts, l'ensemble des références bibliographiques (environ 1500), la méthodologie de conduite de l'expertise et les analyses statistique et bibliométrique des références citées. Les rapports comportent entre 300 et 600 pages et sont accessibles à tous sur le site de l'Inra (rubrique « expertises »);

* une **synthèse** : mettant en valeur, en une soixantaine de pages, les points forts de l'expertise sous une forme accessible à un large public;

* une **plaquette de présentation** synthétique (huit pages) de l'ESCo et de ses conclusions;

* un **colloque de restitution** : pour débattre publiquement des conclusions en présence des commanditaires;

* différentes présentations sont ensuite réalisées par les experts pour communiquer sur les résultats de l'expertise à la demande d'organisations scientifiques et professionnelles, d'Instituts techniques, de médias, etc.;

* des **publications dans différents supports** : revues internationales à comité de lecture, articles de vulgarisation, etc.

## Une utilisation optimale des compétences métier IST

L'ESCo est conduite en mode « gestion de projet ». Elle s'opère également dans un cadre organisationnel et méthodologique précis (charte, procédures, éthique, calendrier à respecter avec des échéances...) qui intègre les phases successives du travail IST, de la recherche documentaire, à la gestion de l'information, jusqu'à l'analyse et la valorisation de l'information.
## Recherche documentaire :
qualification des experts et constitution du corpus bibliographique

La première contribution des documentalistes concerne la qualification des experts. Il s'agit, à partir d'interrogations dans différentes bases de données internationales et nationales d'identifier les auteurs leaders sur le sujet. Pour chacun d'eux, les documentalistes établissent une fiche de synthèse combinant des indicateurs quantitatifs (nombre de publications : total, par année...) et qualitatifs (co-auteurs, disciplines, mots-clés...). Les pilotes de l'expertise s'appuient sur ce travail pour sélectionner les experts potentiellement mobilisables.

Sur la base de l'étape de qualification des experts, les principaux descripteurs et classifications thématiques sont utilisés pour élaborer la stratégie de recherche et les équations utilisées dans les bases de données sélectionnées pour couvrir le domaine étudié.

Selon le périmètre du sujet de l'expertise, la sélection des références sera soit étendue, soit restreinte. Ce travail « d'ajustement » est réalisé avec les pilotes. Il est de la compétence des documentalistes de vérifier s'il existe de la bibliographie sur le sujet, si tous les aspects du sujet sont bien pris en compte, etc.

Par ailleurs, ils doivent fournir un corpus qui soit analysable par les experts, en ne recherchant pas l'exhaustivité à tout prix, mais en privilégiant la pertinence des références par rapport au sujet et à son contexte (limite à une zone géographique, recherche d'articles dont les résultats sont transposables en France, par exemple).

L'ESCo est régie par des procédures qui qualifient les sources retenues. Dans certains cas (connaissances scientifiques non stabilisées ou lacunaires), il est nécessaire d'explorer la littérature grise c'est-à-dire les documents produits en dehors des circuits commerciaux de l'édition et de la diffusion, et non validés par un comité de lecture (peer-review) : rapports, publications techniques, statistiques... La validation/certification de ces sources est faite dans le cadre de l'étude sous la responsabilité du groupe d'experts. Ces sources peuvent apporter d'autres types d'informations et des éclairages récents sur certaines questions (études non encore publiées dans la littérature scientifique).

## Gestion du corpus bibliographique et diffusion de l'information

Le corpus bibliographique est géré avec le logiciel bibliographique EndNote®, ce logiciel est fourni par la DEPE à tous les acteurs de l'ESCo. Le plus souvent le texte intégral de la publication est accessible via un simple lien, dans le cadre des abonnements Inra aux revues électroniques. La fourniture de documents primaires reste donc une activité marginale, qui varie d'une expertise à l'autre. Le corpus est mis à disposition des experts sur une plateforme collaborative « à accès restreint » (Silverpeas®), dédiée à l'expertise. La Figure 2 présente les principaux outils et bases de données utilisés dans l'ESCo.

<figure><img src="image_23.png" /><figcaption>Figure 2. Les principaux outils et bases de données utilisés dans les expertises scientifiques collectives.</figcaption></figure>
Tout au long de l'expertise, une veille bibliographique est effectuée sur les bases de données et les différentes sources sélectionnées, ces nouvelles références sont ajoutées au corpus initial et communiquées aux experts concernés, *via* le site collaboratif.

Le corpus bibliographique constitué est, *in fine*, utilisé pour élaborer la liste bibliographique des références citées dans le rapport. Pour faciliter son analyse bibliométrique, un travail de vérification et d'harmonisation est nécessaire afin qu'il soit le plus homogène possible car les références proviennent de multiples sources. Dans certains cas, les notices peuvent être enrichies par des mots-clés afin de procéder à des analyses ultérieures plus fines.

## Analyse des références citées dans le rapport

L'ESCo étant basée sur des références bibliographiques, les documentalistes doivent produire une analyse bibliométrique qui qualifie le corpus des références citées. Elle se décompose en deux parties. La première consiste à produire des indicateurs quantitatifs : couverture temporelle, répartition par chapitre, par type de documents, taux de recouvrement par rapport au corpus initial... La seconde qui relève de l'analyse qualitative, vise à montrer que tous les courants de pensée présents dans le corpus initial le sont bien dans le corpus final : comparaison des corpus initial et final pour les auteurs et les sources. L'hétérogénéité de l'origine des références introduit un biais méthodologique. Certaines analyses bibliométriques ne sont pas réalisables par manque de données. Par exemple, les réseaux de collaborations entre auteurs, pays, institutions ne peuvent être obtenus que pour les références provenant du Web of Science<sup>SM</sup> qui fournit les affiliations de tous les auteurs.

## Une collaboration chercheurs/documentalistes/ingénieurs DEPE : une adaptation mutuelle des pratiques

Dans un contexte où le chercheur est de plus en plus autonome dans sa recherche et sa gestion documentaire, cet exercice offre l'opportunité au documentaliste de travailler en étroite collaboration avec le chercheur. Cet exercice permet aussi de travailler en complémentarité avec les autres documentalistes et les ingénieurs de l'équipe projet de la DEPE. Outre les compétences métiers requises et évoquées précédemment, les documentalistes sont en appui et accompagnement à l'équipe projet et aux scientifiques.

Tout au long de l'ESCo l'implication continue des documentalistes est marquée par des temps forts en termes de collaboration, présentés dans le Tableau 2.

<table><caption>Tableau 2. La chaîne documentaire de l'expertise et ses collaborations</caption><tr><td>Définition des principaux mots-clés</td><td>Pilotes scientifiques, Documentalistes</td></tr><tr><td>Qualification des experts potentiels via une recherche approfondie sur les auteurs du corpus initial</td><td></td></tr><tr><td>Production de fiches « experts »</td><td>Documentalistes, DEPE</td></tr><tr><td>Sélection des experts à partir de critères quantitatifs et qualitatifs</td><td>Pilotes scientifiques, DEPE</td></tr><tr><td>Sélection de bases de données, choix de mots-clés,</td><td></td></tr><tr><td>Formalisation et validation des requêtes</td><td>Documentalistes, Experts</td></tr><tr><td>Interrogation des sources,</td><td></td></tr><tr><td>Exportation des références,</td><td></td></tr><tr><td>Enrichissement du corpus Endnote®,</td><td></td></tr><tr><td>→ Traçabilité des références</td><td>Documentalistes</td></tr><tr><td>Recherches complémentaires</td><td>Documentalistes, Experts</td></tr><tr><td>Veille scientifique</td><td></td></tr><tr><td>Profil mensuel d'alerte sur les bases de données internationales,</td><td></td></tr><tr><td>Veille sur documents de littérature grise</td><td></td></tr><tr><td>Alimentation du corpus Endnote® puis transmission aux experts</td><td>Documentalistes</td></tr><tr><td>Veille actualité</td><td></td></tr><tr><td>Veille à partir de la revue de presse réalisée pour le service communication de l'Inra</td><td>DEPE</td></tr><tr><td>Analyse du corpus bibliographique</td><td>Documentalistes, Pilotes scientifiques, DEPE</td></tr><tr><td>Insertion des références bibliographiques dans le rapport</td><td>Documentalistes</td></tr></table>
## Les documentalistes dans l'équipe projet

Dès l'instruction (même avant la signature du cahier des charges), les documentalistes sont très impliqués par leur intégration dans l'équipe projet (pilotes scientifiques, DEPE, documentalistes). Ils participent aux réunions, contribuent à la préparation des séminaires de travail, à la rédaction des comptes rendus de séminaires, aux comités de suivi et à la relecture des différents documents produits par le collectif. Ils rendent également compte de leur travail dans différents contextes (séminaires internes de travail, comités de suivi).

De par leur collaboration étroite avec les experts dans la recherche bibliographique, les documentalistes participent également à l'animation du collectif scientifique. Leur réactivité et leur rapidité de réponse sont des éléments moteurs dans la persistance de la mobilisation des experts. Une connaissance du domaine permet également une interaction plus rapide et plus aisée avec les experts.

Les documentalistes doivent faire preuve d'une grande disponibilité et gérer les priorités pour hiérarchiser leur travail quotidien tout en respectant les échéances fixées par le calendrier de l'ESCo.

Une bonne capacité d'anticipation par rapport aux « attendus » et un suivi rigoureux des activités réalisées sont aussi requis. À la fin de l'exercice, il est demandé aux documentalistes de rédiger une synthèse méthodologique et de réaliser une analyse du corpus. En amont, il est nécessaire par exemple de bien penser la constitution de la base de données et de garder la trace du travail réalisé. Des tableaux de bord de suivi des activités sont à construire. Une autre exigence de l'ESCo est la traçabilité des références ; le suivi de la constitution du corpus se doit d'être rigoureux. Pour cela les références sont annotées (ajout de qui ?, quand ?...).

Cette implication dans l'équipe projet est vecteur de motivation et de satisfaction.

## Les documentalistes et les experts

Les premiers échanges avec les experts visent d'une part à enrichir le corpus, pallier les manques bibliographiques... Ces discussions avec les experts permettent de mener des recherches complémentaires, de récupérer auprès d'eux des références bibliographiques ou de la littérature grise. D'autre part, ces échanges sont des moments privilégiés au cours desquels les documentalistes peuvent appréhender les méthodes de travail des experts et adapter leur accompagnement à leurs pratiques.

Dans un souci d'efficacité et d'utilisation optimale des outils, les documentalistes mettent à disposition du collectif des procédures liées à l'utilisation du logiciel Endnote®, de la plateforme Silverpeas®, et des consignes de rédaction de la bibliographie... Le cas échéant, la dimension individuelle de la formation est privilégiée. La transmission du savoir-faire technologique contribue à l'autonomie du chercheur.

Ce travail en binôme expert-documentaliste est source d'enrichissement à différents niveaux. Il permet de s'approprier le sujet qui est traité sous ses différents angles : du biotechnique aux sciences humaines et sociales. Côté métier, c'est un retour d'expériences sur la façon dont les chercheurs intègrent l'IST dans leur travail, qui à plus long terme alimente la réflexion sur les modalités d'accompagnement de la communauté scientifique et sur l'ajustement de l'offre des produits et services IST.

L'un des facteurs clés de la réussite de la collaboration est la capacité à s'intégrer dans un projet et à gérer des relations dans le respect des habitudes de travail des différents acteurs. La proximité experts/documentalistes est un atout déterminant dans ce contexte.

## Analyse critique

### Difficultés rencontrées et questionnements

#### Les incontournables de ce type de projet

L'ESCo répond, dans un temps donné, à une question scientifique complexe qui doit éclairer la décision publique (dimensions politique et sociétale). Elle intègre des experts qui proviennent d'horizons différents (disciplines, orga-
nismes...). Les documentalistes doivent intégrer ces différents éléments dans leur activité. Ils doivent également prendre en compte le caractère « asynchrone » de l'exercice. Par exemple, le travail d'analyse bibliographique peut démarrer alors que le corpus n'est pas complet. Il convient d'accepter le caractère non exhaustif de l'analyse bibliométrique, dont le but n'est pas un comptage stricto sensu mais un travail d'analyse qualitative. Il s'agit de dégager des tendances, des évolutions, de montrer l'absence de distorsions de courant de pensées...

### Les outils

Différents logiciels sont utilisés pour le déploiement de ces projets : Endnote® pour la gestion des références bibliographiques et Word pour la rédaction. Un espace collaboratif, Silverpeas®, facilite le partage des documents dans un environnement sécurisé (serveur Inra ; accès login/password). L'utilisation de Endnote® pour la gestion des références bibliographiques ne permet pas une bonne traçabilité des références bibliographiques (annotation des experts). De plus Endnote® ne permet pas le travail collaboratif sur une seule et même base accessible à tous. En effet, le corpus bibliographique est réparti entre les experts qui travaillent chacun sur une sous-base. Au même titre pour la rédaction, Word n'est pas facile d'utilisation lors de la relecture par différents acteurs, la prise en compte de leurs corrections et surtout l'insertion des références bibliographiques provenant de différentes bases Endnote®. Bien qu'ils répondent au besoin de confidentialité, ces deux outils qui ne sont pas des outils collaboratifs, ne sont pas parfaitement adaptés à l'exercice.

### Le corpus

Dans la majorité des ESCo, les experts n'utilisent qu'une partie du corpus initial fourni par les documentalistes, les références ajoutées provenant de leur propre bibliographie. Ce constat interroge sur la constitution du corpus initial.

## Les marges de progrès

### Les outils

La DEPE, en collaboration avec le pôle Technologies de la Direction de la Valorisation/Information Scientifique et Technique (DV-IST) mène une réflexion sur l'utilisation d'outils plus adaptés au travail collaboratif, notamment pour l'écriture collaborative et la gestion des références bibliographiques, répondant aux critères de confidentialité nécessaire par l'exercice.

Dans une ESCo récente (Peyraud et al., 2012), l'outil Intellixir®<fnref n="8" /> (application web) a été utilisé pour l'analyse bibliographique et la comparaison de corpus. Cet outil offre aussi un module Expertlixir qui permet à partir d'une même base, l'envoi d'un lot de références aux experts et leur annotation par ces derniers. L'export de cette base annotée dans Endnote® permet l'intégration des références citées dans le rapport. D'autres logiciels bibliographiques pourraient être utilisés, notamment leur version Web, si celle-ci est bien sécurisée.

### Le corpus

Face à la quantité d'informations disponibles pour répondre à une question complexe, les documentalistes procèdent à des sélections (langue, contexte géographique, discipline...) pour aboutir à la constitution d'un corpus de taille raisonnable (inférieur à 200 références par expert) pour le travail des experts. En revanche, la quantité d'informations ne pose pas de problème pour le travail sur la qualification des experts grâce à l'existence d'outils d'analyse.

Se pose la question de la stratégie à adopter pour constituer un corpus dont les références seront plus utilisées par les experts dans le rapport, sans négliger les différents courants de pensée. Une piste pourrait être, lors du travail en binôme documentaliste-expert, de faire un point bibliographique sur les connaissances de l'expert (sous la forme d'un état de l'art) et d'agréger les références de tous les experts. Le travail des documentalistes porterait ensuite sur la vérification des écoles de pensées, l'actualisation, les signaux faibles, les fronts de science... Une autre piste pourrait être l'utilisation d'outils (de type Intellixir® ou d'analyse lexicales par exemple) pour faciliter la « fouille » de gros corpus.

<footnote n="8">8 http://www.intellixir.com/</footnote>
## La capitalisation

Une démarche qualité a été mise en place par la DEPE pour formaliser les procédures de travail. La capitalisation des expériences et des savoir-faire IST, d'une ESCo à l'autre, a été initiée par la rédaction d'un article (Lefebvre et Fournier, 2010), par des présentations lors de réunions des professionnels IST et sur l'Intranet IST, ainsi que par la rédaction de plusieurs procédures (au sens « Démarche Qualité ») dédiées au travail documentaire dans les ESCo. Un documentaliste référent, intégré à la DEPE, est chargé d'accompagner, en termes d'outils et de méthodes, les documentalistes impliquées dans les ESCo.

## Conclusion

L'implication des documentalistes dans une expertise scientifique collective est un bel exemple d'intégration de la fonction IST dans le travail en mode projet. L'ESCo, fruit d'engagements mutuels de l'ensemble des acteurs, favorise une prise de conscience de l'action collective pour répondre aux enjeux de la demande des commanditaires.

Les professionnels de l'IST, traditionnellement attachés, par leur métier d'appui à la recherche, à rendre des services de qualité, accroissent :

* d'une part leur « savoir-faire » technologique en mobilisant et actualisant leurs connaissances des outils techniques pour partager des pratiques communes ;

* d'autre part leur « savoir-agir » en élargissant leur connaissance multidisciplinaire d'une thématique grâce à de nombreux échanges basés sur une qualité d'écoute mutuelle, à une adaptation permanente au contexte et grâce aux relations de confiance établies avec les experts au fur et à mesure de l'avancée du projet.

Toutes ces interactions entre documentalistes et chercheurs offrent des pistes pour ajuster le positionnement de la communauté IST et les modalités d'accompagnement des chercheurs, qui sont liées à l'évolution de leurs pratiques et à la façon dont ils s'approprient les outils.

Ces retours d'expériences sont utiles pour anticiper l'évolution de notre métier qui doit s'exercer au sein de projets et d'équipes où la juxtaposition des apports de chacun est un gage de réussite.

Cette implication permet aussi de développer notre réseau de relations professionnelles, par la complémentarité entre documentalistes issus de structures différentes (unités, ERIST...), mais aussi par les échanges avec les chercheurs qui peuvent initier de nouvelles collaborations. On citera, par exemple, l'analyse bibliométrique réalisée après l'ESCo « Les comportements alimentaires. Quels en sont les déterminants ? Quelles actions, pour quels effets ? » (Champenois et Fournier, 2011).

Enfin, les questions traitées par les ESCo sont des questions scientifiques à l'interface science/société, intéressantes tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel en qualité de citoyen.

## Références bibliographiques

Peyraud JL, Cellier P, (coord.), Aarts F, Béline F, Bockstaller C, Bourblanc M, Delaby L, Donnars C, Dourmad JY, Dupraz P, Durand P, Faverdin P, Fiorelli JL, C. Gaigné C, Girard A, Guillaume F, Kuikman P, Langlais A, Le Goffe P, Le Perchec S, Lescoat P, Morvan T, Nicourt C, Parnauveau V, Peyraud JL, Réchauchère O, Rochette P, Vertes F, Veysset P (2012). Les flux d'azote liés aux élevages, réduire les pertes, rétablir les équilibres. Expertise scientifique collective, rapport, Inra (France), 527 p.

Lefebvre D, Fournier D (2010) Rôle de l'ingénierie documentaire dans une expertise scientifique collective, *Cahiers de la Documentation*, 1 : 25-32. http://prodinra.inra.fr/#ConsultNotice:39748

Champenois A, Fournier D (2011) (janvier). Analyse bibliométrique du corpus de l'Expertise Scientifique Collective (ESCo) « Les comportements alimentaires. Quels en sont les déterminants ? Quelles actions, pour quels effets ? ». Inra (DEPE), Paris, 38 p.
# Du texte à la connaissance :
fouille de texte, analyse textuelle, enrichissement
sémantique de contenus, annotation sémantique...

Claudine Mader<fnref n="1" />

**Résumé.** « L'étiquette « Extraction de Texte » (Text Mining) a été utilisée pendant un certain nombre d'années comme un terme générique pour se référer aux approches qui abordent ces questions. » (Mayer, 2008). À l'heure actuelle, on parlera plutôt « d'analyse de contenus » plus proche de la réalité des faits. Dans le cas d'applications nécessitant le traitement de milliers de ressources de formats divers, le traitement automatique du langage « permet de mettre en place une automatisation du processus d'acquisition de la connaissance et l'utilisation de cette connaissance acquise pour l'annotation des ressources utilisées » (Armadheil, 2007).

« Il existe une quantité phénoménale de pages écrites en langage naturel et contenant de nombreuses connaissances exprimées dans des langues très diverses. Ces connaissances, bien que présentes, ne sont pas présentées de manière structurée. Des procédés sont déjà utilisés pour repérer de manière automatique la ou les thématiques d'un texte. Le marquage de nom de personnes ou de lieux, appelée extraction d'entités nommées, en est un exemple. Il est également possible d'y adjoindre des techniques plus proches des considérations de l'analyse sémantique afin de déterminer plus précisément la thématique et même de parvenir à extraire du sens » (Poilbeau, 2010). Après avoir brièvement décrit les technologies et le contexte dans lequel elles ont été utilisées, nous essaierons de montrer, à partir de quelques exemples qui les illustrent, ce qu'elles apportent comme valeur ajoutée.

**Mots clés :** analyse de contenus, annotation sémantique, extraction d'information, text mining, gestion des connaissances, terminologies métiers, ontologies

## Contexte

Traditionnellement dans le monde de la publication scientifique, l'unité considérée est toujours le document. La plupart de l'infrastructure aussi bien que les habitudes de nombreux acteurs dans ce domaine sont centrées autour de la notion de documents : c'est le document qui est publié, stocké, vendu, recherché et téléchargé.

« Il peut être discuté cependant que dans la plupart des cas le document comme tel ne représente pas la granularité idéale : un chercheur cherchant des indices de cibles potentielles dans le développement d'un médicament ou des façons d'améliorer l'efficacité d'un algorithme dans l'informatique ne peut accepter le fait que pour parvenir à la réponse exigée, il devrait rechercher, télécharger, imprimer et lire des documents ; en fin de compte dans beaucoup de ces scénarios le document est juste la forme traditionnelle de livraison, le conteneur pour les pièces d'informations dans lesquels le chercheur trouvera sa solution » (Mayer, 2008).

Contribuer à la mise en place d'outils et de méthodes pour gérer les connaissances fait partie des missions de la Direction de la Valorisation/Information Scientifique et Technique (DV-IST) car ces technologies peuvent apporter une réponse aux recommandations du Contrat d'objectifs Inra 2012-2016 ; à l'heure des grandes Alliances et des Métaprogrammes, pour promouvoir les innovations, il faut « mobiliser les ressources autour des priorités et des défis scientifiques ». « L'innovation à l'Inra est la résultante d'un large processus interactif avec les acteurs socio-économiques au sein de réseaux partenaires où la place de l'ingénierie des connaissances, en particulier en raison des dimensions intégratives de la démarche et de la pression croissante des attentes sociétales, mérite d'être clarifiée et renforcée ».

Dans le cadre d'une convention de partenariat de Recherche & Développement (décembre 2010 à juin 2012) entre la société Témis (Société française spécialisée en annotation sémantique de contenus) et la DV-IST, ces technologies d'annotation sémantique ont pu être testées, l'objectif étant de créer des applications en collaboration avec

<footnote n="1">1 INRA, UAR 1266, DV-IST Pôle Gestion des connaissances, F-78026 Versailles Cedex, France ; Claudine.Mader@versailles.inra.fr</footnote>
les experts fonctionnels de Témis, les ingénieurs de la connaissance de la DV-IST et l'aide d'experts scientifiques, pour arriver à une preuve de concept<fnref n="2" />.

La plateforme Luxid<fnref n="3" /> de Témis utilise des « cartouches de connaissances » (skill cartridges) qui décrivent le vocabulaire conceptuel dans lequel les règles métiers s'expriment. Ces cartouches couvrent partiellement les domaines de l'alimentation, de l'agriculture et de l'environnement ; un des objectifs de la coopération Témis/DV-IST est de construire une cartouche Agronomie de façon à mettre à jour le modèle d'annotation, donc d'ajouter de la pertinence à l'analyse sémantique des contenus.

## Quelques définitions

Avant d'aborder le sujet, il est nécessaire de clarifier le domaine par quelques définitions.

**Sémantique** : dans le cas de la gestion des connaissances, il s'agit de la formalisation du sens des contenus (description du sens des pages dans un langage compréhensible par une machine) permet par exemple de les rendre accessibles à des processus automatisés.

**L'annotation sémantique** : elle a pour objectif d'exprimer la « sémantique » du contenu d'une ressource afin d'en améliorer sa compréhension, sa recherche et donc sa réutilisation par les utilisateurs finaux. (Armadeilh, 2007).

**Métadonnées d'annotation documentaire** : le Dublin Core fait office de standard pour l'annotation avec des descripteurs tels que l'auteur, le titre, la source, l'éditeur, la date de publication, le sujet, etc.

**Technologies d'annotation sémantique** : il s'agit de technologies avancées permettant de transformer du texte libre en une série de données analysables. « Ces méthodes substituent les concepts eux mêmes aux mots clés comme composants principaux des métadonnées. En introduisant cette dimension conceptuelle dans des index auparavant plats, l'enrichissement de contenu sémantique a également changé l'utilisation qui peut en être faite » (Mayer, 2011).

**Ontologie** : une ontologie est une spécification formelle, explicite et consensuelle de la conceptualisation d'un domaine (Gruber, 1993). Une ontologie est constituée d'un ensemble de concepts organisés hiérarchiquement et structurés par des rôles liant ces concepts (Ma et al., 2009). Dans le processus d'annotation sémantique les ontologies jouent un rôle essentiel car elles offrent une modélisation des concepts et expriment de façon formelle les attributs et les relations qui vont servir à annoter les contenus des ressources.

## Objectifs et descriptif du projet

La DV-IST souhaite préparer le déploiement d'une solution de ce type adaptée aux thématiques de l'Inra ; pour cela elle a été accompagnée par la société Témis dans un projet qui vise, à partir de traitement de données brevets, de notices bibliographiques, de littérature scientifique en texte intégral et de bulletins de veille, à établir un démonstrateur<fnref n="4" /> sur les focus suivants : biotechnologies vertes, nutrition santé, OGM maïs et coton, grandes cultures.

Les trois partenaires de la convention de recherche sont :

* la société Témis productrice de la plateforme Luxid ;

* le pôle Gestion des connaissances (GeCo) de la DV-IST ;

* les experts scientifiques : Inra Transfert pour les deux premières thématiques, un expert spécialisé pour les OGM et le GIS GC HP2E<fnref n="5" /> pour les grandes cultures.

Les résultats de ce partenariat doivent permettre d'enrichir les « cartouches de connaissances » Témis dans le domaine de l'agronomie et de la biologie végétale.

La DV-IST attend de cette expérience la validation des bénéfices obtenus par ces technologies du point de vue de l'accès à l'information fournie.

<footnote n="2">2 Démonstration de faisabilité venant de l'expression anglaise *Proof of concept* (POC).</footnote>

<footnote n="3">3 La plateforme Luxid est une solution logicielle d'enrichissement sémantique de contenus.</footnote>

<footnote n="4">4 Synonyme de « preuve de concept » (voir ²).</footnote>

<footnote n="5">5 GIS GC HP2E : groupement d'intérêt scientifique grandes cultures à hautes performances économiques et environnementales.</footnote>
## Quatre thématiques ont été retenues

### Biotechnologies vertes

Les grandes cultures (dont maïs, colza, blé) et cultures maraîchères (dont tomate, concombre, etc., pour les brevets uniquement). Les sous-thèmes associés :

* les résistances à la sécheresse, aux agents pathogènes, aux maladies ;

* l'adaptation de ces variétés aux changements de conditions climatiques ;

* l'utilisation de l'azote.

**Sources utilisées** : 13 940 notices WOS<fnref n="6" /> et 18 729 notices CAB Abstracts<fnref n="7" /> dédoublonnées avant leur entrée dans Luxid, 11 185 brevets QPAT<fnref n="8" /> (résumé, revendications, description), des bulletins de veille sur la phytoprotection et les semences.

### Nutrition-Santé humaine

L'identification de nouveaux alicaments pour la prévention de maladies en lien avec les allégations<fnref n="9" /> santé. Il peut s'agir de nouveaux aliments, compléments alimentaires, ingrédients et composés ; sont également suivis les comportements alimentaires.

**Sources utilisées** : 13 743 notices WOS et 2 783 notices FSTA dédoublonnées avant leur entrée dans Luxid.

### OGM

La base de données de trois experts (Jean Baptiste Bergé, Agnès Ricroch et Marcel Kuntz) spécialisés en trans-génèse végétale pour le maïs et un corpus constitué par la DV-IST pour le coton.

**Sources utilisées** : références annotées pour la base maïs et notices de la base CAB Abstracts pour le coton.

### Grandes cultures à hautes performances économiques et environnementales

Le focus choisi pour le prototype est l'implantation des cultures.

**Sources utilisées** : le corpus est constitué de 19 012 notices de la base CAB Abstracts et 400 documents de littérature grise en texte intégral (brochures, rapports, livrables de projet (CASDAR, ANR, européens), etc.), ainsi que des articles scientifiques en texte intégral.

## Les enjeux du projet

L'étude préalable doit tester la démarche sur un nombre limité de documents représentatif de la base de connaissance envisagée afin d'apprécier la valeur ajoutée qu'une telle démarche pourrait apporter aux membres du GIS.

**Fédérer différents corpus de formats variés** : les projets pilotes ont utilisé des sources provenant de bases de brevets, de bases de données bibliographiques scientifiques, des bulletins de veille, des documents en texte intégral de formats très différents (xml, Word, Excel, pdf, ppt).

**Extraire les informations spécifiques concernant les domaines de recherche de l'Inra** (Agriculture – Alimentation – Environnement). Les entités biologiques mais aussi économiques sont à traiter. L'Inra dispose d'un certain nombre de vocabulaires spécifiques couvrant les domaines qu'il traite (à différents niveaux d'organisation : listes à plat, taxonomies, ontologies) ; les possibilités et les modalités d'intégration de ces ressources dans la plateforme Luxid sont à évaluer.

**Mettre en valeur dans les textes des éléments porteurs d'information** : entités (biologiques, chimiques, économiques) et termes techniques dans un objectif d'extraction de connaissances et d'aide à la lecture de gros volumes d'information.

**Organiser les sources** en fonction de leurs similarités et singularités pour l'aide à l'analyse de gros corpus par des méthodes de catégorisation et de classification (thématique, géographique, structurelle, temporelle). Le retour aux données doit être possible pour permettre un affinage ou une correction des résultats d'analyse.

<footnote n="6">6 WOS : Web of Science, base de citations produite par Thomson Reuters.</footnote>

<footnote n="7">7 CAB Abstracts : base de données bibliographique sur les domaines des sciences de la vie appliquées à l'agriculture, l'environnement, les sciences vétérinaires, l'économie appliquée, l'alimentation et la nutrition produite par les Commonwealth Agricultural Bureau.</footnote>

<footnote n="8">8 QPAT : base de données de brevets.</footnote>

<footnote n="9">9 Tout message ou représentation, non prescrit par la législation communautaire ou nationale, qui affirme, suggère ou implique une relation entre une denrée alimentaire et la santé.</footnote>
Adapter des ressources sémantiques aux besoins de la DV-IST qui souhaite mettre en place un serveur terminologique au service des chercheurs de l'Institut.

Analyser et visualiser l'évolution temporelle et spatiale des données.

Construire et visualiser des réseaux (d'acteurs ou d'autres objets connectés).

## Méthodologie

La plateforme Luxid utilise différents modules d'extraction sémantique :

* des ressources linguistico-sémantiques : thesauri, taxonomies, ontologies ;

* des systèmes à base de règles : expressions régulières (modèles permettant de manipuler des chaînes de caractères), raisonnements morpho-syntaxiques (lemmatisation, affectation de catégories grammaticales, identification des mots et de groupes nominaux (entités nommées et termes)) et l'exploitation de synonymes, la recherche d'expressions, l'extraction de connaissances basées sur des dictionnaires paramétrables ou des ontologies ;

* des mécanismes statistiques : mécanismes d'apprentissages, extractions pertinentes pour un concept donné qui permettront d'organiser les textes analysés par thèmes et par classes.

L'extraction des connaissances et l'analyse utilisent ces technologies avancées du Text-Mining pour transformer du texte libre en une série de données rapidement analysables par un utilisateur.

## Résultats

### Une approche visuelle interactive

La présentation des résultats de ces projets consistera à restituer en images la réponse à quelques questions que l'on peut se poser sur ces corpus. Certaines de ces réponses sont proposées en standard par la plateforme, d'autres sont à élaborer au gré des besoins de l'utilisateur final.

<figure><img src="image_24.png" /><figcaption>Figure 1. Quelle répartition des plantes de grande culture dans les publications ?</figcaption></figure>

On peut choisir un élément du graphique pour affiner ses résultats et commencer d'autres analyses. Tous les éléments du graphique sont cliquables et l'on peut toujours passer d'une vision graphique à une vision textuelle des résultats.

À partir du choix d'une plante précise dans la Figure 1 (Zea), le système peut analyser une question spécifique.
<figure><img src="image_25.png" /><figcaption>Figure 2. Quels sont les virus phytopathogènes sur le maïs par ordre d'importance dans le corpus considéré ?</figcaption></figure>

L'analyse peut porter sur les métadonnées Dublin Core des documents comme les pays de publication (Figure 3) (paramétrables au niveau mondial, continental ou d'un groupe de pays précisé) ou sur les auteurs publiant sur le sujet (Figure 4).

<figure><img src="image_26.png" /><figcaption>Figure 3. Quel est le positionnement des différents pays d'Europe publiant sur le maïs ?</figcaption></figure>

<figure><img src="image_27.png" /><figcaption>Figure 4. Qui publie sur ce sujet ?</figcaption></figure>
<figure><img src="image_28.png" /><figcaption>Figure 5. Réseau de Biogemma en dépôt de brevets sur la génétique du blé.</figcaption></figure>

Une approche contextuelle et connaissance

En fonction des annotations apportées par ce type de plateforme d'analyse de contenu au moyen des « cartouches de connaissances » déjà établies ou enrichies lors des projets, l'information est contextualisée : la lecture par concepts est très rapide, elle permet d'arriver à l'information pertinente en quelques clics.

<figure><img src="image_29.png" /><figcaption>Figure 6. Quels concepts sont liés à l'hétérosis chez le maïs, quels types de relation entre ces concepts ?</figcaption></figure>

Des réseaux de proximité entre concepts peuvent être calculés automatiquement (Figure 7).

<figure><img src="image_30.png" /><figcaption>Figure 7. Quelles enzymes interviennent dans la synthèse de l'amidon ?</figcaption></figure>
<figure><img src="image_31.png" /><figcaption>Figure 8. Quels éléments interviennent dans la biosynthèse de l'amidon ?</figcaption></figure>

<figure><img src="image_32.png" /><figcaption>Figure 9. Analyse par traits fonctionnels dans le corpus constitué sur le maïs.</figcaption></figure>

On peut également aborder le feuilletage des connaissances contenues dans les textes. Le surlignage des éléments appartenant à des entités thématiques différentes cible rapidement le contenu d'un document.

<figure><img src="image_33.png" /><figcaption>Figure 10. Quelles sont les entités chimiques étudiées dans ce texte ?</figcaption></figure>
<figure><img src="image_34.png" /><figcaption>**Figure 11.** Pour le même texte, quelles sont les entités biologiques ?</figcaption></figure>

Le feuilletage des connaissances contenues dans le texte répond à des questions plus complexes (Figure 12).

<figure><img src="image_35.png" /><figcaption>**Figure 12.** Chez le maïs quels sont les 3 isoformes de la starch branching enzyme qui sont encodés par les gènes Sbe1a, Sbe2a, and Amylose extender (Ae) ?</figcaption></figure>

Tous ces éléments peuvent être exploités dans des tableaux de bord thématiques regroupant les informations que l'on choisit de suivre et permettent de surveiller un sujet en se mettant à jour automatiquement dès l'entrée de nouvelles données (Figure13).

<figure><img src="image_36.png" /><figcaption>**Figure 13.** Tableaux de bord.</figcaption></figure>
## Discussion et conclusion

Les technologies d'analyse de contenu apportent une forte valeur ajoutée à la gestion des connaissances dans le monde de la recherche scientifique. Elles ont acquis suffisamment de maturité pour offrir dans une même application :

* une aide à la lecture de gros volumes d'information ;

* une analyse « en contexte » de la connaissance ;

* des réseaux de concepts ;

* une surveillance de thématiques ciblées, de fronts de science, des concurrents, des collaborateurs potentiels, des brevets déposés dans son domaine, de l'évolution d'une thématique dans le temps, des trous de connaissance, etc. ;

* une valeur ajoutée importante dans la lecture non plus par mots-clés mais par concepts avec mise en contexte ;

* l'intégration d'ontologies dans ces systèmes n'a pas été testée dans le cadre de cette convention car c'est la V.6 de Luxid, parue cette année qui permet d'intégrer des ontologies.

Le secteur des Sciences de la Vie a pris rapidement conscience des défis liés à la croissance des flux d'information et cherché des solutions. Le Text Mining associé à des fonctions sémantiques d'analyse de contenus en est une prometteuse.

## What Else ?

<figure><img src="image_37.png" /></figure>

Si cet article vous a intéressé, contactez-nous : geco@versailles.inra.fr

## Références bibliographiques

Armadeilh F (2007) Web sémantique et informatique linguistique : propositions méthodologiques et réalisation d'une plateforme logicielle, Thèse de Doctorat, mai 2007.

Gruber TR (1993) A translation approach to portable ontologies, *Knowledge Acquisition*, 5, 199-200.

Poilbeau T (2010) Du TAL au web sémantique, Conférence Du TAL au Web sémantique, mars 2010.

Mayer D (2008) New methods to access scientific content, Information Services & Uses, 28, 141-146.

Mayer D (2011) Introduction à l'enrichissement sémantique de contenu, Livre blanc Témis S.A., septembre 2011.

Ma Y, Audibert L, Nazarenko A (2009) Ontologies étendues pour l'annotation sémantique, MaEtAl_IC2009_57.
# La veille, projet collaboratif : le projet AgriBEA et la plateforme de veille Digimind

Christine Sireyjol<fnref n="1" />, Nathaële Wacrenier<fnref n="2" />

**Résumé.** Les projets de veille à l'Inra diffèrent par leur périmètre, leurs objectifs, leur ampleur et leur organisation. Les chercheurs assurent leur veille scientifique mais certains projets de recherche transverses ou certains projets d'animation scientifique nécessitent une veille collective assurée par des équipes pluridisciplinaires, réparties dans plusieurs unités voire plusieurs sites. La veille partagée permet de croiser les approches, les points de vue. Les informations sont partagées, mises en contexte, évaluées. Cette interaction permet d'élaborer collectivement des renseignements utiles à la décision : des tendances, des innovations, des opportunités ou des menaces, de nouveaux enjeux, de nouveaux acteurs. La dimension collaborative des projets de veille partagée est une nécessité, leur organisation doit faciliter la participation active, coordonnée, complémentaire et durable de toute l'équipe, et en particulier celle des « chercheurs veilleurs » (experts du domaine).

**Comment accompagner de tels projets et faciliter la participation de chacun ?**

Le projet de veille sur le bien-être animal a été mis en place pour le réseau scientifique AgriBEA, à la demande de son Bureau. Il mobilise depuis 3 ans une équipe de six veilleurs (les quatre membres du Bureau et deux documentalistes), répartis sur cinq sites. Cette veille contribue fortement à l'animation d'un réseau qui regroupe plus de 140 personnes, dont 80 chercheurs de l'Inra répartis dans 14 unités. Le dispositif de veille mis en œuvre par la DV-IST repose sur la plateforme de veille Digimind, paramétrée pour faciliter la contribution de chacun autour d'une vision partagée. Les options retenues résultent d'un compromis entre les possibilités techniques et les habitudes et disponibilités de chacun. Nous verrons comment un tel dispositif de veille a été mis en oeuvre, quelle organisation a été élaborée collectivement, quelles options de Digimind ont été choisies pour faciliter le travail collaboratif ou groupware et quels pourraient être les freins techniques et humains à un tel fonctionnement.

**Mots clés** : veille, logiciel, suivi de projet, groupware, conduite du changement, travail collaboratif

## Introduction

### Pourquoi une veille partagée ?

Le fait de mobiliser plusieurs experts/veilleurs pour un même projet de veille permet, certes, de partager le travail mais il permet surtout de croiser les approches et les points de vue. La démarche de veille est sélective et subjective : l'information n'a de sens qu'en fonction des objectifs du projet. Une approche plurielle et pluridisciplinaire doit permettre une mise en perspective plus complète des données collectées, une évaluation plus fine des enjeux et du poids de chaque nouveauté identifiée.

### Le travail en groupe, pilier de la veille partagée

Le travail en groupe ou Groupware est présenté ainsi sur Wikipedia : selon Peter et Trudy Johnson-Lenz, le « groupware est l'ensemble des processus et procédures d'un groupe de travail devant atteindre un objectif particulier plus les logiciels conçus pour faciliter ce travail de groupe. »<fnref n="3" />

<footnote n="1">1 INRA, UAR1266, DV-IST, F-78012 Versailles, France ; Christine.Sireyjol@versailles.inra.fr</footnote>

<footnote n="2">2 INRA, UR0083, Unité de Recherches Avicoles, F-37380 Nouzilly, France</footnote>

<footnote n="3">3 http://fr.wikipedia.org/wiki/Groupware.</footnote>
## Qu'en est-il du processus ?

Le processus de veille est normalisé (Norme Afnor XP X 50-053). Les plateformes de veille implémentent les fonctionnalités habituelles du processus de veille en s'appuyant sur cette norme. Elles proposent en standard les moyens de réaliser les tâches dévolues à chaque étape du cycle de traitement de l'information : collecte automatisque, sélection/évaluation/analyse, capitalisation et diffusion.

## Qu'en est-il des procédures ? Qui fait quoi, comment, quand ?

Les plateformes de veille doivent pouvoir s'adapter aux pratiques de chaque entreprise/organisme, à tous types de projets. Pour ce faire, elles proposent, pour chaque fonctionnalité standard des options qui facilitent l'organisation collective. En utilisant ces options, l'ergonomie des interfaces et certaines fonctionnalités moins visibles (gestion des droits, monitoring) on peut coordonner les interventions d'une communauté d'acteurs (administrateurs/animateurs/veilleurs/lecteurs).

En facilitant le travail de groupe, on renforce la cohésion d'un réseau de veille et on accroît son efficacité collective. Le réseau, collectif apprenant, produit des informations à valeur ajoutée et fait aussi évoluer le dispositif de veille, expression de la vision commune du projet.

Nous allons voir, à partir de l'exemple du projet de veille émanant du réseau scientifique AgriBEA, comment s'est peu à peu organisé, co-construit, le travail en groupe, quelles options de la plateforme Digimind ont été choisies et pourquoi. En guise de conclusion, nous tenterons d'identifier les points forts et les freins à ce travail collectif et les perspectives envisagées pour aller vers une plus grande interactivité.

# Le projet de veille du réseau AgriBEA

## Le dispositif de veille en bien-être animal : quelques repères

### Le commanditaire : le réseau scientifique AgriBEA

Le réseau scientifique AgriBEA est un groupe pilote d'animation transversale de l'Inra réunissant plus de 140 chercheurs et ingénieurs impliqués dans l'évaluation et l'amélioration du bien-être des animaux de ferme, rattachés à l'Inra ou à ses partenaires (établissements d'enseignement supérieur, instituts techniques, ministère de l'Agriculture). Ce réseau qui est coordonné par quatre chercheurs Inra relevant des Départements Phase, GA et SAD, vise à développer une animation scientifique (organisation de colloques, communication interne et externe) et à venir en appui auprès de la Direction Scientifique de l'Inra sur les questions de bien-être animal. Le Bureau du réseau assure depuis 3 ans une veille à laquelle il associe les membres du réseau et cette surveillance collective contribue à l'animation scientifique du réseau. Il leur diffuse chaque mois, sous forme de bulletin, toutes les informations collectées et analysées. Les informations générales (règlementation, rapports, congrès) sont mises à disposition du public sur le site web du réseau<fnref n="4" />, contribuant ainsi à améliorer la visibilité du réseau et à en faire connaître les travaux.

### Les acteurs et leur mode de contribution

Le projet de veille repose sur un noyau dur de six veilleurs (les quatre membres du Bureau AgriBEA et deux documentalistes) dispersés sur cinq sites Inra. Chaque veilleur peut utiliser la plateforme de veille via internet, depuis son poste de travail, la plateforme étant hébergée chez le fournisseur.

Les membres du réseau contribuent à la veille en transmettant leurs informations par courriel. Ces informations internes souvent inédites sont précieuses et la participation active de tous est encouragée. Les membres du réseau ont accès à trois livrables : le bulletin mensuel, le site web du réseau et une base de données interne, base de connaissances accessible en extranet.

<footnote n="4">4 https://www4.inra.fr/agri_bien_etre_animal/</footnote>
## La plateforme de veille

La plateforme est un progiciel de veille commercialisé et hébergé par l'entreprise Digimind (http://www.digimind.fr/produits/digimind-evolution).

Le projet, initialement lancé sur Keywatch a été transféré sur Digimind en janvier 2011 pour tester l'ergonomie de cette plateforme dont l'usage a été acquis par la DV-IST durant l'été 2012, suite à un appel d'offres.

Les modules, livrés en standard, permettent de réaliser à plusieurs et à distance des opérations classiques de veille telles que la surveillance de sources, l'analyse/sélection/modification des nouveautés ou « alertes », la consultation et le commentaire des données sélectionnées ou « informations », l'édition des livrables (bulletins, rapports, portails, tableaux de bord...). Ils permettent aussi de piloter le projet de veille (statistiques d'activité, évaluation des sources).

En utilisant toutes les options et la gestion des droits, il est possible d'adapter le workflow à chaque projet, en particulier pour faciliter le travail collaboratif.

L'ensemble des données validées depuis janvier 2011 sont consultables en extranet (620 informations constituaient cette base de connaissances début septembre 2012).

## Les livrables

Chaque livrable a été paramétré en fonction des destinataires, dans le respect du droit de copie et de la confidentialité des données. Les destinataires sont les veilleurs connectés, les veilleurs du réseau AgriBEA, le grand public.

### Livrables « de travail » destinés aux six veilleurs connectés

**Objectif** : faciliter le travail collaboratif et le pilotage du projet.

**Contenu** : données publiques ou internes. À savoir :

* **newsletter** : bulletin hebdomadaire listant les informations collectées, sélectionnées et analysées dans la semaine (reçu par courriel);

* « push mail » : message reçu par courriel regroupant les nouveautés ou « alertes », cliquable pour consulter ou valider les alertes;

* **portail partagé** Digimind : espace de travail à jour donnant un aperçu rapide et global du projet (« alertes » à traiter, « informations » validées, statistiques sur la base de connaissances, tableau de bord du travail effectué...). Depuis ce portail, on peut consulter/valider les alertes et consulter/commenter les informations.

<figure><img src="image_38.png" /><figcaption>Figure 1. Digimind portail partagé pour les veilleurs.</figcaption></figure>
## Livrables destinés aux veilleurs non connectés : les membres du réseau AgriBEA

**Objectif** : partager au sein du réseau toutes les informations issues de la veille.

**Contenu** : données publiques ou internes. À savoir :

* un bulletin de veille mensuel (60 informations environ classées par thèmes) ;

* le volet privé du site AgriBEA accessible avec mot de passe (données « internes » extraites de la base de connaissances) ;

* un site extranet Digimind (accès avec mot de passe) = base de connaissances regroupant toutes les informations générées par la veille interrogeables, éditables.

<figure><img src="image_39.png" /><figcaption>Figure 2. Digimind site extranet pour le réseau.</figcaption></figure>

## Livrable destiné au grand public : une contribution au site web AgriBEA

**Objectif** : enrichir régulièrement le site du réseau AgriBEA créé par le Bureau sous EZpublish pour communiquer avec le grand public. Les informations sont publiques et regroupées en plusieurs rubriques :

* ✓ « annonce de colloques »

* ✓ « ressources documentaires »

* actes de congrès

* articles spécialisés

* colloques passés

* veille règlementaire...

<figure><img src="image_40.png" /><figcaption>Figure 3. Le site public AgriBEA.</figcaption></figure>
Nota : cette alimentation du site AgriBea ne nécessite aucune saisie supplémentaire : Digimind génère un flux RSS qui alimente le site (il suffit de répartir les informations dans les bons dossiers)<fnref n="5" />.

## La veille en bien-être animal :
le dispositif actuel, le processus et les pratiques

### Le cadre : le dispositif actuel repose sur trois piliers

* le sourcing = la liste des sources à surveiller (± 400 sources) ;

* les requêtes = les filtres thématiques qui sélectionnent les nouveautés pertinentes ;

* le plan de classement qui visualise les thèmes et sous thèmes choisis (il structure la base de connaissances et sert à trier les bulletins de veille mensuels).

Ces « trois piliers » formalisent et représentent trois filtres successifs. En amont, le sourcing et les requêtes définissent l'extraction automatique des alertes. En aval, le plan le classement organise le stockage thématique des informations, l'organisation de la base de connaissances et la présentation des livrables.

Ils ont été élaborés collectivement, par l'équipe de veille, surtout les membres du Bureau AgriBEA et sont régulièrement ajustés, mis à jour. Ils contribuent à la lisibilité du dispositif pour chaque acteur : chacun sait ce qui est surveillé, sur quels thèmes et pourquoi.

**Le sourcing comporte plus de 400 sources** : des sources scientifiques (dont le Web of Science et Science Direct), règlementaires, professionnelles, associatives, industrielles, administratives, et la presse générale ou spécialisée, (les principaux secteurs couverts sont l'Europe, le Canada, les États-Unis...). Ces sources peuvent être des pages Web, des sites internet, des flux RSS, des blogs. S'y ajoutent des données internes : des courriels, des fichiers fournis par les veilleurs...

<figure><img src="image_41.png" /><figcaption>Figure 4. Le plan de classement du projet AgriBEA.</figcaption></figure>

**Le plan de classement** : il exprime la pluridisciplinarité du projet et la portée de la veille.

**Les requêtes sont différentes selon les sources** (troncature * et opérateur de proximité ~).

Exemple de requête pour filtrer les nouveautés de la presse généraliste :

<footnote n="5">5 https://www4.inra.fr/agri_bien_etre_animal/.</footnote>
"animal welfare"~2 OR "animals welfare"~2 OR "welfare assessment"~3 OR "welfare evaluation"~3 OR "welfare regulation"~3 OR "welfare code"~3 OR "welfare control"~3 OR (((welfare OR wellbeing OR well-being OR castration OR mutilation OR stress* OR temperament OR behavior OR behavior OR lameness*) AND (pig* OR boar* OR sow* OR pork* OR cow* OR beef OR calf OR calves OR bull* OR heifer* OR cattle* OR hen? OR broiler? OR Chick* OR pullet? OR cockerel? OR fowl? OR poultry* OR sheep OR lamb? OR ewe? OR mutton? OR rabbit? OR equin? OR foal? OR horse? OR mare? OR goat? OR caprin OR geese OR goose OR duck? OR drake? OR dove? OR quail?)) OR (("bien être" OR castration OR mutilation OR stress* OR comportement OR boiterie?) AND (cochon? OR Truie? OR porcelet? OR porc* OR verrat? OR vache? OR veau? OR taureau? OR poulet? OR coq? OR coquelet? OR poussin? OR pondeuse? OR mouton? OR brebis OR belier? OR agneau? OR Chevre? OR chevreau? OR bouc OR lapin? OR lapereau? OR cheva* OR jument? OR poulain? OR etalon? OR oie? OR oison? OR jars OR cane? OR Canard? OR jars OR caille? OR pigeon?)))

## Le processus de veille

Le processus de veille faisant l'objet d'une norme, la plateforme Digimind s'y conforme et propose les opérations habituelles de la chaîne de traitement des données : consultation des alertes, accès au texte intégral, validation, classement dans une des rubriques du plan de classement, mise en forme, commentaire, édition/diffusion des livrables... Certaines données informelles ou collectées par les membres du réseau ou des contacts personnels peuvent être ajoutées manuellement avec le même masque de saisie que les autres informations.

L'ergonomie de la plateforme rend l'utilisation de la plateforme aisée : la simplicité des écrans, la facilité de navigation entre alertes/texte original/informations validées et la rapidité de réalisation automatique des livrables.

## L'organisation : la répartition des rôles entre documentalistes et autres veilleurs

L'organisation actuelle, pragmatique, s'est co-construite peu à peu en fonction des pratiques et des disponibilités de chacun. Elle résulte d'un compromis visant à préserver et optimiser la contribution des « chercheurs veilleurs » en minimisant le plus possible leurs temps d'intervention, compte tenu de leurs disponibilités réduites. Les fonctionnalités de Digimind ont permis un tel partage des tâches tout en préservant l'interactivité et les échanges au sein de l'équipe.

Les deux « documentalistes veilleurs » ont paramétré et mettent à jour le dispositif, en particulier les « agents » (sources à surveiller et requêtes associées). Elles assurent l'essentiel du travail courant : lecture des alertes, sélection, analyse, mis en forme, classement. En cas de nouveauté ou « alerte » urgente ou controversée, elles l'envoient par courriel aux « experts veilleurs » pour avis, avis dont elles tiennent compte pour valider ou non l'alerte et pour la commenter. Elles proposent de nouvelles sources à surveiller et présentent aux veilleurs les nouvelles fonctionnalités de Digimind.

Les quatre « chercheurs veilleurs » interviennent surtout a posteriori pour contrôler et/ou compléter les alertes validées par les « documentalistes veilleurs » et pour piloter le projet. Ils sont responsables de la veille et du site AgriBEA. Ils co-signent et diffusent le bulletin de veille avec les documentalistes. Chercheurs, spécialistes de leur domaine, ils sont garants de la qualité de cette veille pluridisciplinaire : générale, règlementaire, sociétale, mais aussi scientifique.

Les « chercheurs veilleurs » interviennent régulièrement dans le dispositif :

* ils collectent les informations informelles venant du réseau AgriBEA (colloques, stages, appels à contributions...) et les transmettent aux documentalistes ;

* ils valident chaque semaine les informations sélectionnées par les documentalistes ;

* ils relisent/corrigent/signent le bulletin mensuel et en rédigent l'éditorial ;

* ils diffusent le bulletin par courriel aux membres du réseau AgriBEA ;

* ils pilotent la mise à jour du site web AgriBEA.

De plus, ils pilotent le projet. En concertation avec les documentalistes, ils modifient le sourcing, le plan de classement et les procédures autant que de besoin.
<figure><img src="image_42.png" /><figcaption>Figure 5. Exemple d'éditorial du bulletin de veille.</figcaption></figure>

## L'utilisation de Digimind par les quatre « chercheurs veilleurs »

Actuellement, bien qu'ils disposent de tous les droits nécessaires et d'un portail partagé, pré paramétré, les « chercheurs veilleurs » se connectent peu à la plateforme. Ils continuent à utiliser le courriel.

## Néanmoins, Digimind facilite leur participation à la veille sans qu'ils se connectent :

* le dispositif est transparent et centralisé. Les trois « piliers » (sourcing, requêtes, plan de classement) servent de feuille de route et sont mis à jour avec eux ;

* pour ajouter une information nouvelle sans se connecter, ils disposent de l'option Easytrack : leur courriel, envoyé à une adresse dédiée, est traité comme une alerte ;

* Digimind assure l'édition et l'envoi automatique par courriel des supports (newsletter hebdomadaire et rapport de veille) qu'ils modifient dans le texte.

<figure><img src="image_43.png" /><figcaption>Figure 6. Exemple de Newsletter hebdomadaire reçue par courriel par les « chercheurs veilleurs » ; ils l'annotent, si besoin (dans 10 % des cas). Le titre comporte un lien vers l'information, en cliquant, on est placé sur Digimind, sur l'information qu'on peut modifier ou commenter.</figcaption></figure>

## L'ergonomie de la plateforme n'est pas un obstacle.

Le passage du courriel vers la plateforme est simple : il suffit, dans la newsletter hebdomadaire de cliquer sur le titre d'une information pour être automatiquement connecté, et placé sur Digimind, prêt à modifier cette même information. L'ergonomie de la plateforme permettrait aux « chercheurs veilleurs » de travailler en ligne. Dans le
cadre d'autres projets de veille mis en œuvre avec Digimind, les chercheurs effectuent la consultation et la validation des alertes depuis la plateforme.

Même si, pour ce projet, les chercheurs ne se connectent pas, ils contribuent activement à la veille et la procédure est respectée : chacun effectue les opérations prévues et les documentalistes saisissent les modifications demandées par courriel. Cette solution a été choisie à titre provisoire, sachant que, à terme, les « chercheurs veilleurs » espèrent dégager du temps pour travailler en ligne.

## Le paramétrage de Digimind pour les « documentalistes veilleurs »

Les « documentalistes veilleurs » travaillent en ligne et utilisent les options de Digimind pour organiser au mieux leur travail commun.

### Le paramétrage des agents et le partage du travail

Dans Digimind, la surveillance automatique des sources se fait au moyen d'agents. Chaque agent regroupe plusieurs sources similaires dont l'automate surveille l'évolution. L'automate ne retient que les nouveautés répondant à une requête (voir exemple paragraphe Le cadre).

Le projet de veille en bien-être animal, compte une trentaine d'agents pour plus de 400 sources (administrations, colloques, droit, appels d'offres, associations, recherche, presse...).

<figure><img src="image_44.png" /><figcaption>Figure 7. Un agent surveille plusieurs sources.</figcaption></figure>

Pour ce projet, les documentalistes ont choisi l'option la plus interactive : elles se sont réparties le sourcing et cha-cune a créé des agents. Chacune a accès à tous les agents de l'autre en modification (pour ajouter des sources, modifier la requête). Le dispositif de collecte automatique est transparent, toutes deux en sont responsables.

Les « chercheurs veilleurs » eux, ont accès à ces agents en lecture : ils savent ainsi quelles sources sont surveillées et avec quelle requête les alertes sont filtrées.

Régulièrement, une liste des URLs/sources surveillées est éditée avec mention de l'agent dans lequel elles se trouvent. Le sourcing est ainsi à disposition de tous en toute transparence.

### L'analyse des « alertes » et le partage du travail

Cette étape du cycle de veille permet de passer des « alertes » aux « informations ».

Elle comporte cinq séquences successives : accéder aux « alertes », lire les données brutes, valider ou non l'alerte et la classer dans le plan de classement thématique, mettre en forme le contenu de l'« information » (bref résumé).
Travailler à plusieurs sur cette étape suppose de s'accorder sur le partage du travail. La qualité et la fiabilité des informations/renseignements produits reposent sur la confiance mutuelle mais aussi sur la transparence du dispositif et la traçabilité des interventions.

## Procédure de traitement des données retenue pour le projet

* ✓ le travail est réparti par agent (voir ci-dessus) ;

* ✓ chaque documentaliste effectue, pour chaque alerte, les cinq séquences ;

* ✓ chacune peut intervenir à posteriori, en modification/édition sur toutes les « informations » créées dans Digimind.

Cette option correspond à une complémentarité et une interactivité maximum : chaque documentaliste ne traite que les alertes des agents dont elle a la charge mais toutes deux peuvent modifier/compléter les informations créées par l'une ou l'autre. Les droits d'accès ont été paramétrés pour permettre cette intégration maximum. On peut choisir une autre option : ne pas permettre aux autres veilleurs de modifier les informations qu'on a créées. Ils peuvent toujours y ajouter des commentaires.

## Consultation et traitement des alertes

Il existe plusieurs options pour accéder aux alertes et les traiter :

* ✓ depuis sa messagerie : en cliquant sur une alerte du message ou « push mail » on est automatiquement renvoyé sur Digimind (voir paragraphe L'Organisation) ;

* ✓ depuis la plateforme Digimind : on dispose de trois options

* * depuis son portail personnel ;

* * depuis le portail partagé ;

* * depuis la consultation des archives d'un agent.

Une fois les droits d'accès paramétrés, chacun peut choisir l'option qui lui convient le mieux, qui correspond à ses habitudes. Son choix n'a pas d'impact sur le travail des autres.

L'option du **portail partagé** présente de nombreux avantages pour le travail en groupe : le portail est déjà configuré, chacun peut avoir des onglets dédiés aux agents qu'il surveille, chacun sait ce que l'autre a fait (les alertes déjà validées sont grisées).

Le **portail partagé** (Figure 8) comporte plusieurs onglets. Le premier peut servir comme tableau de bord de l'ensemble du projet. Les autres peuvent être dédiés à la consultation des alertes.

<figure><img src="image_45.png" /><figcaption>Figure 8. Le portail partagé utilisé par les veilleurs pour travailler ensemble.</figcaption></figure>

Par ailleurs, chaque veilleur, documentaliste ou chercheur, peut voir les alertes et savoir si elles ont été lues ( titre grisé) mais aussi voir les informations, savoir qui les a créées et y ajouter un commentaire qu'il signe.

Quand on consulte une information, on peut y ajouter un commentaire (Figure 9).
<figure><img src="image_46.png" /><figcaption>Figure 9. Possibilité de commenter une information. Si on a les droits, on peut aussi la modifier.</figcaption></figure>

## Les outils d'aide et de pilotage proposés par Digimind

Les listes et les livrables personnels proposés par Digimind aident les veilleurs à s'organiser.

### Exemples de listes « de gestion/pilotage »

* ✓ liste des sources / URLs surveillés (fichier Excel) ;

* ✓ liste des liens inactifs ;

* ✓ statistiques diverses : nombre d'informations par thème/sous-thème.

### Exemples de livrables personnels

* ✓ portail personnel à paramétrer selon ses besoins spécifiques, ses pratiques :

* • un onglet par agent à traiter, par exemple ;

* ✓ push mail permettant de recevoir sur sa messagerie :

* • les « alertes » de tel ou tel domaine ;

* • les « informations » validées de tel ou tel sujet.

En paramétrant son push mail, on choisit, entre autres, les agents dont on veut recevoir les alertes = ceux dont on a la charge.

<figure><img src="image_47.png" /><figcaption>Figure 10. Possibilité de paramétrer le push mail pour organiser son travail.</figcaption></figure>
Pour une veille efficace, toujours plus de travail en groupe

Même si dans le projet présent les « chercheurs veilleurs » ne se connectent pas encore eux-mêmes à la plateforme, leur contribution à la veille est réelle et efficace :

* ils ont lancé le projet et mis en place le dispositif : le sourcing, le plan de classement et les requêtes ;

* ils ajustent ce dispositif régulièrement avec les documentalistes :

* ils participent au travail courant : le bulletin de veille est le leur, ils le corrigent, le signent, y ajoutent un éditorial et le diffusent par courriel à leur réseau ;

* ils s'en servent pour mettre à jour leur site.

Le dispositif actuel a été co-construit et résulte d'un double apprentissage : l'apprentissage de la démarche de veille partagée et l'appropriation de l'outil Digimind. L'ergonomie Digimind a permis de mettre en place, pour ce projet, une interaction efficace entre « documentalistes veilleurs » et « chercheurs veilleurs ». Le dispositif repose aussi sur une forte collaboration entre les deux documentalistes tout en préservant l'autonomie de chacune.

Perspectives pour le projet de veille AgriBEA

Chaque année, l'équipe projet se réunit pour évaluer et ajuster le dispositif. En octobre 2012, le Bureau AgriBEA a décidé de modifier/simplifier le plan de classement, de confier le suivi des publications scientifiques à un chercheur qui a rejoint l'équipe projet et de veiller au strict respect du droit de copie afin de pouvoir diffuser plus largement le bulletin de veille. Le Bureau AgriBEA encourage la participation des membres du réseau et les incitera à transmettre des publications « grises » telles que les mémoires et présentations à congrès.

Ce projet évolue, l'équipe projet s'étoffe, et les chercheurs s'approprient peu à peu le logiciel : le suivi des publications scientifiques se fera en ligne, sur Digimind. Les autres veilleurs envisagent de saisir en ligne les modifications et commentaires.

Autant de projets qui témoignent du dynamisme et de la cohésion de cette équipe de veille.

Perspectives pour le déploiement de Digimind à l'Inra

Le projet de veille du réseau AgriBEA a servi de démonstrateur et a permis de tester la plateforme, en particulier son ergonomie. D'autres projets de veille utilisent Digimind et d'autres vont se mettre en place. Chaque projet est spécifique mais tous reposent sur une équipe. Chacune a son organisation propre et Digimind doit répondre aux spécificités de chacune. L'équipe d'appui technique Inra dédiée à Digimind vise à ce que chaque porteur de projet connaisse toutes les possibilités de la plateforme et puisse en tirer le meilleur parti pour son projet. L'équipe, en assurant le lien entre tous les projets, contribue à la mutualisation des savoir faire et du sourcing. Elle propose des « agents » de surveillance thématiques pré-paramétrés, des formations, des ateliers pour évaluer les nouvelles fonctionnalités, des outils de communication autour de Digimind (liste de diffusion, application MANTIS).

Le travail en groupe qui a fait ses preuves dans le cadre de ce projet de veille devrait porter ses fruits dans l'utilisation mutualisée de la plateforme.

Remerciements

Nous remercions les membres du Bureau AgriBEA pour leur relecture attentive de cet article et pour leur contribution active à ce dispositif de veille : Cécile Arnould, Alain Boissy, François Hochereau et Pierre Mormede.
<figure><img src="image_48.png" /></figure>
/ Chapitre 3 /

De l'appui

à la publication scientifique

à l'analyse de la production

CAHIER DES TECHNIQUES DE L'INRA / SPÉCIAL IST

！”
<figure><img src="image_49.png" /></figure>
# Les ateliers « projets de publication » de l'Inra-SAD
## Un dispositif d'appui à la préparation d'articles scientifiques

Bernadette Leclerc<fnref n="1" />

**Résumé.** Depuis 15 ans, le Département Inra Sciences pour l'Action et le Développement (SAD) soutient une forme originale d'appui à la publication scientifique : les ateliers « projets de publication». Ces ateliers visent à accompagner les chercheurs dans la phase de conception de leurs articles scientifiques, avant l'écriture. La méthode repose sur trois piliers majeurs : le regard constructif des chercheurs non auteurs sur le projet d'écrit, l'utilisation des cartes heuristiques pour enrichir et structurer les idées émises, et enfin le rôle de facilitateur de l'animateur, garant du processus de construction à l'œuvre. Cet article présente concrètement le fonctionnement de ces ateliers : une durée permettant l'enchaînement de deux phases essentielles dans le processus d'élaboration du projet (choix du message central et structuration) ; un nombre optimal de projets travaillés ; la composition et la taille du collectif ; les supports de préparation ; les points clés de l'animation. Au-delà des publications produites, les ateliers s'avèrent aussi être des espaces de formation et d'échanges scientifiques.

**Mots clés :** rédaction scientifique, atelier d'écriture, animation scientifique, carte heuristique

## Introduction

Publish or perish! Cette injonction résume bien à elle seule la pression à laquelle les chercheurs sont aujourd'hui soumis. Il faut publier vite et bien pour s'assurer une bonne évaluation par ses pairs et une notoriété qui permettront de financer de nouveaux projets de recherche. Mais au-delà de cette fonction évaluatrice, souvent critiquée car utilisant des indicateurs bibliométriques rendant mal compte de la qualité intrinsèque des recherches, la publication est indispensable car centrale dans l'activité de recherche elle-même. Publier répond tout d'abord à la nécessité de faire reconnaître par ses pairs la validité et l'intérêt de sa démarche et de ses résultats de recherche. Publier est aussi le moyen de communiquer ses résultats au monde scientifique, et donc d'apporter sa contribution à la compréhension de l'univers. Publier, c'est enfin, devoir formaliser ses résultats pour qu'ils puissent être compris et repris par d'autres. Et cet effort de formalisation permet en retour de mieux penser les nouvelles questions de recherche à investir.

Mais publier dans de « bonnes » revues est un exercice très exigeant. Rares sont les chercheurs qui n'ont jamais été confrontés à un refus d'article dans une revue internationale à comité de lecture. Parmi les raisons invoquées par les lecteurs-arbitres pour justifier ce rejet, une revient très régulièrement : « manque de clarté », bien avant une éventuelle mauvaise maîtrise de la langue anglaise (Roland, 1995). Pour aider les chercheurs dans cette activité, les organismes de recherche proposent des formations à l'écriture scientifique, qui sont relayées par de nombreux ouvrages expliquant très précisément la marche à suivre pour réussir (Lindsay, 2011 ; Cargill and O'Connor, 2010 ; Lichtfouse, 2009, pour ne citer que les plus récents). Tous disent la même chose essentielle : il faut partir de l'idée centrale que l'on souhaite communiquer à ses lecteurs et construire les différentes parties en suivant ce fil rouge ; ceci suppose d'avoir clairement identifié les lecteurs qui seront concernés par cette idée. Suivre ce judicieux conseil s'avère pourtant encore difficile, notamment lorsque les questions de recherche traitées abordent des problèmes complexes et nécessitant parfois des approches multidisciplinaires. Les résultats peuvent être nombreux et intéresser des lectorats différents, ce qui suppose de faire des choix et de hiérarchiser leur importance pour les lecteurs visés.

Très souvent confronté à ce type de difficultés, le Département Sciences pour l'Action et le Développement (SAD) de l'Inra a souhaité mettre en place dès 1997 une forme de soutien à la publication pour accompagner les chercheurs dans cette étape cruciale du choix de l'idée centrale et des arguments pour étayer cette idée. Cette mission m'a été confiée d'organiser et d'animer ce que nous désignons aujourd'hui par des ateliers « projets de publication »

<footnote n="1">1 INRA, US1085 UPIC-SAD, F-35042 Rennes cedex, France ; Bernadette.Leclerc@rennes.inra.fr</footnote>
(APP). L'objectif de cet article est de présenter la méthode mise en œuvre dans ces ateliers. Cette méthode a été adaptée et précisée pour répondre aux besoins et contraintes des équipes de recherche du SAD. Elle est le fruit d'un ajustement progressif relevant à la fois de l'expérience acquise dans l'animation et des évaluations faites par les participants à la fin de chaque atelier.

# Le dispositif

## Les participants

Les APP sont organisés à la demande, soit directement des scientifiques qui ont un article à préparer, soit dans les cas les plus fréquents, de responsables d'Unité ou d'équipes. Ils réunissent pendant deux jours consécutifs un petit collectif d'une dizaine de personnes, composé :

* de deux ou trois auteurs principaux et de leurs co-auteurs ;

* de personnes « ressource » qui contribuent à la critique constructive de chacun des projets. La diversité est recherchée car elle est un atout pour apporter aux auteurs de nouveaux points de vue sur leurs projets. Un atelier peut ainsi regrouper des personnes aux statuts différents (du doctorant au chercheur senior, de l'ingénieur au Directeur de recherche, responsable d'équipe ou non) et aux disciplines différentes. Elles peuvent être mobilisées soit dans l'Unité soit à l'extérieur ;

* d'un ou deux animateurs, chercheurs exercés à cette pratique spécifique d'animation et non impliqués dans les projets d'articles travaillés. L'animateur est le garant de l'esprit constructif de l'atelier. Il l'assume au travers de trois fonctions : celle de facilitateur des échanges entre les participants, celle de guide du processus et celle... de traqueur d'implicites et de jargon.

## Les principes de base

Les premiers APP sont nés de la volonté du Département SAD d'aider les chercheurs à mettre en pratique les acquis des formations à l'écriture scientifique dispensées par M.C. Roland en 1996 et 1997. Cette forme d'animation retient donc des principes essentiels éprouvés lors de ces formations. Les séminaires Réflexives®<fnref n="2" /> (Roland, 2004) et les ateliers d'écriture pour doctorants qui leur font suite en sont une autre expression très proche.

### Échange et créativité

Comme les ateliers d'écriture littéraire, les APP réunissent de petits groupes, encadrés par un animateur, en vue de produire un texte, sous une forme imposée ; comme eux, ils sont un lieu d'échange entre participants, dont l'objectif est la critique constructive de chacun des projets proposés. Chacun doit pouvoir s'y exprimer librement, sans craindre les jugements des autres. Comme eux, enfin, ils sont un lieu de créativité, où les remarques de chacun enrichissent le propos initial de l'auteur.

### Une forme imposée : les exigences de l'écriture scientifique

Au-delà de ces points communs avec les ateliers d'écriture littéraire, le fonctionnement des APP est guidé par les exigences de l'écriture scientifique. Nous en retenons trois principales qui fondent la méthode.

### Le lecteur est co-énonciateur de l'écrit.

Cette règle première, valable pour toute communication, écrite ou orale, est pourtant souvent oubliée dans les écrits scientifiques. Elle implique que celui qui écrit s'interroge sans cesse sur ce que comprend et intéresse le lecteur. Il s'agit de se prémunir, au moins en partie, contre le verdict « manque de clarté », si fréquent des lecteurs arbitres. Pour cela, l'auteur doit pouvoir élargir le point de vue qu'il porte sur son travail, traquer les implicites et le jargon avec lesquels il fonctionne au quotidien. Les échanges de points de vue avec les collègues de disciplines ou de problématiques différentes sont donc essentiels pour l'accompagner dans cette tâche.

### L'écrit fait passer un message.

La force de l'écrit tient à la qualité du message que l'on souhaite faire passer au lecteur, et à la manière de lui faire

<footnote n="2">² Les séminaires Réflexives® ont jusqu'en 2010 réuni les doctorants Inra et leurs encadrants pour travailler sur l'argumentation des projets de thèse.</footnote>
passer ce message. Ce message est le cœur de l'article. Le travail en atelier est donc très largement consacré à
le choisir et à le valider au cours de l'avancement de la réflexion.

L'écrit scientifique est une reconstruction structurée par le message.

Les différentes parties de l'article sont au service de ce message, de l'introduction à la conclusion. Il guide le choix et la hiérarchie des résultats qui doivent être présentés. Il permet une formulation précise de la question et des hypothèses, des méthodes qui ont conduit à l'obtention de ces résultats. *In fine*, il cadre le champ des points à discuter.

Un outil : la carte heuristique

Formalisée en 1971 par un psychologue anglais, Tony Buzan, largement médiatisée ensuite, la carte heuristique (mind map en anglais) est une représentation arborescente de liens entre des idées (Buzan et Buzan, 1996). Cette technique graphique qui reproduit la pensée irradiante naturelle de l'esprit, a depuis montré son intérêt dans de très nombreuses applications telles que le brainstorming, la structuration d'un projet, la prise de notes...

La carte heuristique joue un rôle central dans les APP car elle permet tout à la fois de garder au centre le message central, de forcer à la clarté de l'énoncé des idées, de stimuler la créativité, de favoriser les interactions entre participants et de structurer le plan (Figure 1). Elle est construite au tableau au fur et à mesure de l'avancement de la réflexion.

<figure><img src="image_50.png" /></figure>

* Au centre, le point focal du travail : le message clé de l'article oblige à ne jamais perdre de vue ce qui est visé, et donc à éviter les glissements dans le raisonnement.

* Sa structure rayonnante permet toujours l'ajout de nouvelles idées, à tout moment de la réflexion, ce qui permet d'enrichir progressivement le propos.

* Elle donne à voir une vue panoramique sur l'ensemble des idées. Elle permet donc à tous les participants d'être au clair sur l'avancement de la réflexion. Pour un travail collectif, cet atout est primordial.

* Elle permet aussi de hiérarchiser les idées par l'utilisation des différents niveaux des branches. Cette propriété est essentielle pour la préparation du plan de l'article.

<caption>Figure 1. Exemple de carte heuristique.</caption>

Ces propriétés constitutives de la carte heuristique sont assorties de règles d'utilisation qui la rendent particulièrement puissante au cours des APP : a) « Toute idée s'écrit de manière explicite pour tous les participants », ce qui permet d'éliminer toute ambiguïté sur le sens de l'information et de permettre à tous d'être au clair sur l'avancée de la discussion ; b) « Toute phrase contient un verbe actif », ce qui suppose un sujet bien identifié et oblige ainsi à être clair sur qui a fait ou qui a dit quoi, point fondamental pour positionner ses travaux par rapport aux autres notamment.